時間：2023-09-18 17:24:05
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“中國石油化工集團公司(下文簡稱“中石化”)在央企信息化水平評價中被評為A級企業，名列第一。其中，中石化的ERP、生產營運指揮系統和電子商務等三個信息化項目被評為央企信息化示范工程。”――2009年12月30日，在國資委下發的《關于公布2008年度中央企業信息化水平評價結果的通知》和《關于公布首批中央企業信息化示范工程的通知》中，這句話赫然在目。
據了解，國資委對中央企業信息化水平評價工作開始于2008年，134家央企參加測評，53家中央企業的148個項目參加了評選，這次被確定為示范工程的項目共30項，中石化占3項。
而究竟是什么，支撐起中石化在信息化領域取得如此好的成績呢?
電子商務之路
曹妃甸原油碼頭工人們有條不紊地裝卸貨物，宿州油庫裝油車在電子提單系統下快捷地提油，中國石化3艘油輪正緩緩駛向太平洋……走進中國石化生產經營調度中心，長達20多米大屏幕上顯示著中國石化在全球各地的生產及業務情況。通過信息系統的應用，實現了油氣資源優化配置，動態實時監控生產過程、裝置運行、物流配送、庫存、產品銷售等；實現了上中下游，產、供、銷、物流配送的資源集中管理和實時運營指揮。
事實上，這只是中石化信息化的一個縮影。而這一切，要從中石化走上電子商務之路說起。
實際上，在決定開展電子商務之前，石化集團公司自身已經具備了一些有利條件：其一，中石化有迫切開展電子商務的需求，平均每年有約數百億元的物資材料采購量，已優選出了一批長期合作供應商；其二，集團公司內經過20年的信息系統建設，公司內從上到下有了一定規模的硬、軟件物質基礎，培養了一批管理和信息技術骨干。
2000年4月6日，中國石化物資裝備部立即成立了物資采購電子商務建設領導小組，緊急從各業務處室和有關企業抽調十多名員工組成網站建設專門工作小組，全脫產集中工作。2000年7月初基本完成網站軟件開發，隨后，物資裝備部先在各業務處室內部進行了模擬測試。2000年8月15日，物資采購電子商務網站正式開通運行。
為適應網上采購工作的不斷發展和變化，中國石化物資采購電子商務網站先后進行了四次重大改版升級。同時各種底層數據和信息格式設計規范、編碼完整，可與現有的業務應用系統相互接口，實現數據共享。而據中石化信息化工作人員介紹，2003年9月，中石化電子商務網站又進行了系統第四次升級(4.0版)，“增加了競價采購和價格數據庫等新的功能，優化了采購業務操作，基本解決了系統運行不穩定和上網速度慢等影響網上采購的突出問題。”
采銷模式根本轉變
可能令最初的設計者也沒想到的是，電子商務從根本上改變了中國石化采購和銷售模式。
中石化物資采購電子商務系統的使用單位包括其下屬近百家企業，涵蓋生產、建設、科研等各個方面，參與網上交易的供應商涉及煤炭、鋼材、設備制造等各行業供應商，擁有供應商用戶2萬多家，上網用戶達到3萬多個，網上交易的物資品種覆蓋56大類物資，達到250多萬種。實施網上采購，改變了中國石化下屬各企業之間的關系。
同時，網上采購也徹底變革了傳統采購模式。傳統的物資采購訂貨會制度被全面廢除，電話、傳真、郵件等傳統的溝通方式逐漸被網上互動交流所替代。通過實施網上采購電子商務，網上提報采購需求、網上詢價、報價、比--價和網上評價并確定供應商的全新的、標準化的采購業務流程和運作模式已經確立并固化在系統中執行――借助電子商務系統，中國石化實現了陽光采購。
無論采購員身處何地，只要接入互聯網，登錄電子商務系統，隨時可以發詢價、收報價，隨時可以進行商務交流，鼠標點擊之間，完成了信息傳遞、實現了信息共享。
而總部與企業之間、企業與企業之間、總部、企業與供應商之間可以按照權限范圍查閱相關采購業務操作進展情況、合同執行情況、供應商業績考評等信息，單個企業和單個業務人員的采購合同歷史情況和采購經驗，可以在中國石化范圍內廣泛共享。
除此之外，最實際的效果便是有效地降低了采購成本和采購費用，極大地提高了采購效率。采購信息瞬間傳遞到各石油石化企業和國內外供應商，一般物資采購周期從過去的1～2周縮短到現在的2～3天，甚至幾個小時，工作效率顯著提高。據統計，截至2008年，中石化物資采購電子商務網上采購金額達到6000多億元，單從節約采購資金來看，累計節約采購資金已達223億元。
從封閉到開放
“電子商務系統如何從封閉走向開放，將目前面向內部的電子商務改造為第三方電子商務平臺。”中石化內部人員介紹，這是目前中石化電子商務面臨的主要挑戰。
據了解，中石化電子商務系統建設之初主要是為適應中國石化自身管理改革和業務改造的需要，業務也是發生在中國石化與中國石化供應商和客戶網絡成員之間的交易行為。
“經過9年的探索和不斷發展完善，中國石化在電子采購和銷售方面取得了豐富的經驗和顯著的成效。中國石化電子商務系統已經具備了走向市場，作為第三方平臺為央企和社會提供服務的能力。”
按照國資委信息化現場會上李榮融主任關于“擴大中國石化電子商務應用范圍，為央企服務”的指示，中石化內部正在研究將中國石化電子商務改造為第三方電子商務平臺，為其他企業提供采購、銷售和信息服務。
1實景化教學的內涵
德國學者將職業能力分成了綜合職業能力以及基本職業能力，其中基本基本能力包含了社會能力、方法能力和專業能力，而綜合職業能力則是對專業能力的進一步抽象。實景化教學能夠通過真實的工作場景來強化學生的綜合職業能力，其主要實施的方法為：學校有以教學效益為主或者有自主經營權的合作企業，并能夠企業管理者的協助下完成教學工作，學生在職業崗位中學習電子商務有關的服務和能力，從而在學校期間積累近似于一線工作的經驗，并在畢業后迅速適應電子商務的職業需求。實景化教學本質上是工學交替以及實踐教學的延伸，是將原有的實踐教學進一步的擴大了，從而實現了從理論實踐到直接的崗位培訓模式，從單一的了解基礎知識以及實踐能力培養，到綜合的積累電子商務經驗和技術的教學過程。
2實景化教學的應用方法
2.1構建實景化教學的方案
實景化教學與傳統的實踐教學不同，其增加了一些新的教學環節因此與常規的教學方法有一定的差別，因此需要在教學設計、教學管理等方面進行調整。與之對應的教學體系、課程安排以及人才的培養計劃也均需要進行改變，因此必須重新梳理教學模式和方法，重新整理教學中的學分、學時、教材和課程等常規教學元素，建立以崗位和工作為導向的教學模式。同時要積極的構建對應的教學評價體系，由于實景化教學中是教師以及企業管理人員兩者均為教學的參與者，因此教學的評價體系也要面臨調整。從傳統的教師評價逐漸的擴展為師傅評價、客戶評價、學生評價和教師評價等多元化的方式，評價的內容也從原有的課堂向實踐教學轉移，例如要將客戶評價、出勤、階段小結、有無突出表型等納入教學評價中，而對學生的評價也要盡可能的還原企業的真實環境，從而全方位的實現實景化教學的目的，及時的發現實景化教學和培訓中遇到的問題，提高學生的綜合職業素養。
2.2完善實景化教學基地建設
實景化教學的重點是教學基地的建設，因此校方要盡力的為學生營造良好的教師團隊和場地環境，通過校企合作去構建以教學效益而不是經濟效益為主的非營利性教學企業，并主要為學生實訓工作提供服務。因此學生就能夠在有組織和計劃的完成學習和實訓任務，同時校方也擁有教學以及管理的主動權。實景化教學的構建方法一般有以下兩種模式：①將校內的實訓基地進行改造，通過引進外部管理技術以及和企業的合作將校內的實訓基地轉變成擁有實權的校方經營實體，從而在校內實訓基地開展電子商務工作，通過積極的聯系客戶并提高校內企業的效益。②在校外新建經營實體，當然校方擁有自，但主要的目的還是為了培養學生的職業能力。如果學校原本就擁有很多電子商務有關的網站建設等業務的話，那么也可以有原有的承包式經營向學校的管理經營轉變，企業的總經理和部門經理等均由校方的教師或者領導來擔任，但逐漸的由原有的經濟效益為主轉變為教學效益，為學生提供企業化的教學環境。
2.3實景化教學實踐課程安排
學生先在學校完成基礎的電子商務理論課程，隨后進入實景化教學的階段，一般在校內完成為期1月的實景化教學內容。一般來說在學生三年級的第二學期內分批開始基地教學的模式，開始學習電子商務實際需要的各項技術和能力，并在部門經理和教師的指導下，真實的完成自己的業務量。同時讓學生定期完成崗位輪換，分析電子商務各個環節對人才能力的不同需求，同時定期完成學生的基本工作情況和記錄。在學生返回課堂后，教師要針對性的分析實景化教學遇到的典型問題，促進學生綜合素質的提高。
3結語
關鍵詞：電子商務；Web使用挖掘；Web推薦；頻繁序列模式
中圖分類號：TP393文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044(2008)16-21279-03
Realization of Data Mining in E-commerce Website
XU Chun-xuan1,JIANG Wei2
(1.Beijing United University,Beijing 101200,China;2.Shandong Institute of Occupational trade,Weifang 261011,China)
Abstract: As the rapid development of the Internet, the technology of Web mining has become a hotter research field of data mining. This paper discusses the characteristics and methods of Web mining, which provide an idea of unifying structure of Web links to supply the data pretreatment in order to identify user session more precisely. While browsing pattern is being mined, the Web content clustering and the users clustering are unified to enhance the recommendation system performance.
Key words: E-commerce; Web usage mining; Web pages recommendation; Frequent sequence patterns
0 引言
隨著數據庫技術的不斷發展以及數據庫在信息管理中的廣泛應用，數據庫中存放的數據急劇增大，導致了知識發現和數據挖掘領域的出現。數據挖掘通過發現有用的新規律和新概念，提高了數據擁有者對大量原始數據的深層次理解、認識和應用[1]。它可以通過分析企業的原有數據，做出歸納性推理，預測客戶行為，幫助企業決策者調整市場策略，減少投資風險。
由于各類電子商務網站的興起，電子商務的業務競爭比傳統的商務競爭更加的激烈。僅憑傳統商務網站的靜態連接是不可能適應現代社會的高速要求，也不可能滿足更多的客戶需求，更不可能爭取更多的業務量。理想做法是把客戶真正需要的信息推到客戶面前，以此來吸引客戶的關注。那么如何快速地分析出更準確、更有用的客戶信息，從而對網站進行決策支持，如何為客戶提供其相對感興趣的商品信息，建立個性化的電子商務網站，這就需要在電子商務網站中運用數據挖掘技術，建立個性化的電子商務網站。
Web挖掘是指利用定性歸納、分類學習、關聯規則挖掘、聚類分析等數據挖掘算法，從與Web相關的資源和用戶瀏覽行為中抽取感興趣的、有用的模式等隱含的信息。根據挖掘對象的不同，可以將挖掘分為三大類：（1）Web內容挖掘(Web Content Mining)，在人為組織的Web上，從文件內容及其描述中獲取有用知識的過程。（2）Web結構挖掘(Web Structure Mining)，從Web鏈接結構中獲取有用知識的過程。（3）Web使用記錄挖掘(Web Usage Mining)，也稱為Web日志挖掘，是從Web的存取模式中抽取有價值的信息和模式的過程。
1 問題分析
個性化推薦技術是電子商務推薦系統中最核心、最關鍵的技術，很大程度上決定了推薦系統性能的優劣。
近年來，對于Web使用挖掘的興趣和工作逐漸增多，它也成為對客戶的行為模式進行捕捉和建模的一種根本方法。一個非常成功并被廣泛應用的個性化推薦技術是協同過濾技術（CF，Collaborative Filtering）[2,3]。給定一個目標客戶的活動記錄，協同過濾技術比較該記錄和其他客戶的歷史記錄以找出與當前客戶最相近的K個客戶，這些客戶與當前客戶有著相同的興趣，找到的鄰居就用來向當前客戶推薦其未訪問或購買的項目，它最大的優點就是對推薦的對象沒有特殊的要求。利用協同過濾技術的系統有著名的GroupLens/NetPerceptions[4]、Ringo/Firefly[5]等。基于CF的技術存在著缺陷，它需要通過在線方式形成鄰居的格式狀態，隨著用戶數量的增加，計算量呈線形性增加，對于在大規模的數據集上提供推薦服務將導致不可接受的延遲。同時，還存在新加入項的問題，即冷開始問題，由于新加入的用戶或資源還沒有被訪問或評價，造成新用戶和新資源得不到推薦[6]。還有其他的一些推薦方法，如給予用戶信息統計的推薦技術，它是先將用戶根據個人屬性進行分類，然后再基于類對類中的用戶進行推薦[7]，在文獻[8]認為顯式輸入用戶屬性的優點是簡單，并且能夠準確表達用戶的興趣，但是卻很難收到成效。原因有用戶很少主動表達自己的喜好、用戶對問卷調查會產生厭倦、只能靜態被動的接受用戶的信息，不能將用戶喜好的轉移而自動修正用戶的興趣。
2 基于Web使用挖掘技術的推薦
目前，比較流行的技術是利用用戶的Web日志進行挖掘，其中的數據預處理和日志挖掘算法是Web挖掘中的關鍵技術。Web日志挖掘主要提供面向用戶的信息分析，所以首先要從Web日志中識別出用戶會話（User Session），作為日志挖掘的基礎。目前用戶會話表示方法考慮到用戶頁面訪問的時間順序問題，可以通過訪問的Web日志來預測用戶的訪問行為和網站周期性的訪問行為，一般采用將用戶會話表示成瀏覽頁面的頁面序列，它能夠表示訪問頁面的時間序列。但是這種方法也是存在著缺陷：這是由于用戶瀏覽頁面是基于多個瀏覽窗口同時訪問網站，因此可能用戶在同一時間訪問多個頁面，這多個頁面可能是通過同一個頁面建立的不同超級鏈接，也可能是通過多個頁面進行鏈接的。這樣可能這些頁面的訪問順序關系可能并不重要，如果將它們強行建立關系得話也沒有多大的意義[9]。這是在進行日志挖掘時需要考慮的問題之一。
基于日志文件的Web使用挖掘推薦系統并不完美，仍然存在著以下的缺點[10]：首先采集到的數據不完全或者有限問題。在應用數據挖掘算法之前，往往要使用啟發式規則幫助形成數據，這會使產生的用戶模式不正確或者不合適。其次不正確的數據誤導問題。當用戶不再對網站進行訪問時，其瀏覽信息還在日志文件中，這些數據可能會誤導對其他用戶的推薦。再次資源推薦的持續問題。當網站增加新網頁時，由于這些網頁從來未被訪問過，即使與用戶的興趣相符合，推薦系統也很難發現并將其推薦，這也是一個冷開始的問題。而過去的興趣頁面也因為不斷的被推薦，而引來更多的訪問，再進行推薦，如此往復系統會停留在對過去興趣頁面的無限推薦當中，造成推薦資源的新穎性不足。這又是進行日志挖掘時需要考慮得到的問題。
3 結合聚類和Web使用挖掘的推薦方法
3.1 數據預處理
Web日志數據預處理的過程就是經過一系列的數據處理轉化為用戶會話，通常采用圖所示的數據預處理過程。
圖1 典型的Web日志數據預處理過程
我們對日志數據進行了數據凈化、用戶識別、會話識別和路徑補充這四個預處理步驟，將原始的日志文件轉化為用戶會話文件和頁面/標識符索引文件。
數據預處理的結果作為日志挖掘算法的輸入，直接影響挖掘的質量，因此改進Web日志數據預處理技術可以有效地提高Web日志挖掘結果的質量。
在進行數據預處理時，考慮到用戶瀏覽頁面可能是基于多個瀏覽窗口同時訪問網站，因此可能用戶在同一時間訪問多個頁面，這多個頁面可能是通過同一個頁面建立的不同超級鏈接，也可能是通過多個頁面進行鏈接的。這就需要在數據預處理的過程中，考慮到頁面的鏈接結構。也就是說不僅僅需要在日志中通過時間限制進行用戶的會話識別，而是在以前普通會話識別的基礎上考慮站內頁面的連接結構，將同一會話內無連接關系的頁面再劃成不同的會話。
如圖2。
圖2
這可能是用戶的一個瀏覽圖，用戶在A頁面可能同時點擊了其上的三個鏈接B、C、D，我們其實并不在意這三個頁面的時間序列問題，而在意的是他們都是通過頁面A來進行鏈接的，以及通過這三個頁面用戶有訪問瀏覽了哪些頁面。而在以往的用戶識別中，可能會將B、C、D劃分到同一會話中并且有一定的序列。如可能存在，如果這個路徑滿足了頻繁訪問路徑的條件，在以后別的用戶訪問網站時，就可能進行推薦，而這種推薦卻是毫無意義的。
因此在進行數據預處理時，要考慮到網站內網頁的鏈接結構，從而有利于發現用戶的向前引用事務[11]和用戶的偏愛瀏覽路徑。
3.2 聚類的使用
在前面分析到了，多數的基于日志文件的Web使用挖掘推薦系統都存在一個冷開始的問題，即當一個新的頁面被加入網站中還未被任何用戶訪問過，則推薦系統不能將其推薦。這樣我們就可以利用頁面聚類的方法，可以將被訪問過的頁面進行聚類，然后對新頁面歸類，具體的實現可以用到矩陣聚類[12]。同時針對于用戶進行相應的聚類分析，一類用戶對應于一類的網站頁面。對于某一新用戶訪問完網站后，可以根據其瀏覽的路徑，將其歸類，待下次其訪問網站的時候可以推薦相應類內頁面。
由于用戶瀏覽頁面時通常是帶有目的性的，但可能帶有多個目的，所以在瀏覽頁面的過程中不同目的可能重疊交織，而不同的目的頁面之間的訪問順序不是我們所關注的。假如用戶同一時間段內訪問A、B、C、D，訪問A、B是為一個目的，而訪問C、D又為另一個目的，則A、B與C、D的訪問序列并不能反映出用戶的訪問意向，這就需要通過頁面聚類將這些子會話事務區別開來，從而提高了頁面推薦的精確度。
4 實現
圖3
整個推薦模型分成兩個部分：離線的數據準備部分和在線的推薦部分。離線的數據準備部分又分為兩種方法：一是根據客戶的瀏覽行為將客戶模糊聚類分析；二是從日志文件中挖掘出頻繁訪問路徑。在線部分也分為兩部分：一是根據客戶當前訪問序列，在頻繁訪問路徑集內找到這些訪問序列的推薦集，然后由Web服務器把這些推薦集的超連接發送到客戶的瀏覽器供客戶參考使用；二是此用戶的登錄時，查看用戶的所屬分類，將屬于這個分類的推薦集的超連接法送到客戶的瀏覽器上。
5 結束語
Web挖掘的結果對于商家在電子商務環境下分析客戶的行為、調整網站的結構以及進行商業決策有著重要的意義。本文集中在對Web使用記錄的挖掘上，對數據的預處理工作做了一定的補充，結合網站中各頁面的鏈接結構信息細化了用戶的會話，并且通過用戶的訪問路徑對用戶進行聚類，并將挖掘的結果用于路徑的預測推薦和新用戶的歸類。下一步的工作是如何提高頁面推薦的精確度。同時，Web數據具有很強的時效敏感特性，在以后的Web挖掘研究中我們還要考慮到Web數據的實效度問題，這樣可以讓決策者去掉冗余或過期的信息，做出更符合時勢發展的決策。
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關鍵詞：電子商務；企業文化；企業文化重塑
中圖分類號：F49文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）12-0342-03
1 企業文化對企業價值的貢獻
1.1 企業文化推動企業提高核心競爭力
企業文化的內容應簡單明確，價值觀應得到企業員工的廣泛認同。在這種價值觀指導下，企業的主要成員對企業的實踐活動會產生使命感，員工對企業及企業的領導者、企業形象將產生強烈的認同感。這是企業文化成為企業發展內在動力的基礎，具體而言：首先，企業文化具有凝聚功能。企業文化是企業的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結在一起，使他們目的明確、協調一致。和諧的人際關系與高尚的人文環境，是一個集體與個人雙贏的目標。在此基礎上，企業就能夠形成強大的凝聚力。其次，企業文化具有導向功能。企業價值觀與企業精神能夠為企業提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業在市場競爭中進行競爭戰略和政策的制定提供依據。在構成企業文化的諸多要素中，價值觀是決定企業文化特征的核心和基礎，企業必須對此給予足夠的重視并使之不斷創新，與時俱進。再次，企業文化具有約束功能。企業文化為企業確立了正確的發展方向。約束功能能夠促使員工加強自我修養與自我約束，提高員工的自覺性、積極性、主動性，使員工明確工作的意義和方法，提高員工的責任感和使命感。最后，企業文化具有塑造形象的功能。優秀的企業文化向社會大眾展示著企業成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，可以為企業樹立信譽，擴大影響，塑造企業良好的整體形象，是企業巨大的無形資產。總之，在現代企業中，從領導水平到員工素質，從產品質量到管理設施，從環境建設到產品開發，無不滲透文化的因素，無不體現著企業形象。企業的良好形象（即“商譽”）本身就是一筆無形的財富和資產。企業以展示“名牌效應”贏得社會與公眾支持，符合現代公共關系和市場營銷理論。從現代管理理論看，企業精神反映企業群體的理想目標，顯示企業的發展方向和經營宗旨，代表企業的未來和前景，可以使企業的每個成員都能夠自覺自愿地為組織目的實現做出貢獻，從深層提高企業核心競爭力。
1.2 企業文化促使企業可持續成長
眾所周知，物質資源總有一天會枯竭，但是企業文化卻可以生生不息，傳之久遠，會成為支撐企業可持續成長的支柱。企業文化的本質體現在企業的核心價值觀上。企業成長的可持續關鍵是企業所追求的長治久安的核心價值觀要被未來的接班人確認并接受，接班人又要具有自我批判能力，這樣就能使核心價值觀在適應技術發展與社會環境變化的前提下得以繼承和延續。近年來，眾多企業所提倡的第二次創業，其目標實際上就是可持續成長。第二次創業的主要特點是要淡化企業家的個人色彩，強化職業化管理，把人格魅力、個人推動力變成一種氛圍，形成合力，以推動和引導企業的正確發展。
雖說沒有好的企業文化，企業也可以成長，但沒有好的企業文化，企業卻難以實現可持續成長。沒有文化就好像沒有靈魂；沒有好的企業文化，就沒有指引企業長期發展的明燈，因而無法獲得牽引企業不斷向前發展的動力。文化不解決企業的贏利問題，但可以解決企業的持續成長和發展問題。從這個意義上說，企業能否不斷長大成為世界級企業，成為長壽公司，與企業文化建設的成敗有著密切關系。
1.3 優秀的企業文化是企業吸引人才的制勝法寶
電子商務時代，人才成為企業生存和發展的關鍵。擁有大量的優秀人才，并把它留在企業，是推動企業實現升值的人力資本。當前對人才的爭奪已經成為國際競爭的一個重要方面。
優秀的企業文化其魅力非同凡響，它會使員工熱愛自己所在的集體，有時甚至達到一種難以想象的地步。對于知識型員工來說，物質不再是非常重要的東西，他們不全是經濟人。根據馬斯諾的需求層次理論可知，物質需求是人的最底層的需求，當物質滿足了之后，人就會有更高層次的需求，也就是精神需求。因此，作為企業，單純靠高薪、高待遇是不容易網羅人才、留住人才的。只有企業文化才會對他們起到很強的吸引作用，使他們產生強烈的歸屬感和自我實現的感覺。
2 電子商務對企業文化的影響
2.1企業文化重塑的動因
企業文化是企業在各種活動及其結果中所努力貫徹并實際體現出來的以文明取勝的群體競爭意識。這種意識貫穿于企業生產經營管理的各個環節中，并體現在員工的價值觀念、精神狀態、工作作風、道德規范、行為準則和思維方式上。企業文化重塑就是要在企業范圍內建立一種全新的文化,以代替現有的那種很難滿足企業成長的需要,愈往后愈會阻礙企業發展的舊文化。企業文化重塑的實質是讓原有的企業文化發生質變,實現升華,使企業文化建設再上一個臺階,使企業能夠適應瞬息萬變的經營環境的過程。企業文化重塑是以企業內外部情況發生根本變化為前提的,這種變化主要包括:①企業所在地區的經濟體制發生了根本性變化；②企業的經營權發生了從壟斷向競爭的變化；③經濟的發展使市場供求關系發生了根本性的變化；④科學技術的迅速發展給人們帶來了新的生活方式,使企業傳統產品與顧客需求之間產生了斷裂性的落差；⑤空前激烈的市場競爭使企業的經營環境發生了根本性變化；⑥企業高速發展,在很短時間內, 企業經營的地理區域大規模拓展,或者由單一經營發展成為多種經營, 從而使企業進入了和當初不一樣的經營環境；⑦企業內滋生的某些不良風氣逐步積累,達到了發生質變的程度。以上七種根本性變化,如果是兩種或兩種以上同時出現,那么企業文化的重塑就勢在必行了,而網絡和電子商務的迅速發展,無疑引起了其中的多種變化。
2.2 電子商務時代對企業文化的沖擊
電子商務是建立在網絡這個新型媒體基礎上的一種新思維, 是一個完全創新的過程。與傳統的商務活動相比，電子商務引起的商務變化主要表現在以下幾方面：首先,電子商務縮短了企業與消費者的距離。由于互聯網的實時互動溝通以及沒有任何外界因素的干擾,使得消費者更容易表達出自己對產品或服務的評價,這就要求企業不斷提高產品和服務的質量。其次, 電子商務為企業提供了平等競爭的機會。在互聯網上進行交易,不受時空的限制,企業的銷售空間隨網絡體系的延伸而延伸,沒有任何地理障礙,這無疑為更多的企業參與全球競爭提供了一個絕好的機會；同時,對所有企業來說也是一次挑戰。由于競爭范圍的擴大,要求企業必須引入核心競爭力,而企業文化的競爭又是企業管理的最高階段,是一項長期性的任務。電子商務縮小了競爭者之間的差距,使得競爭最終體現在經營哲學、經營理念及價值觀念上。最后, 電子商務要求企業將自己塑造成一個“學習型組織”。只有這樣，企業才能夠緊跟科技進步的步伐,在電子商務領域大展宏圖,在21世紀的全球競爭中取得競爭優勢。基于以上的分析,不難看出在電子商務時代,就企業而言,機遇與挑戰并存,所以企業必須不斷的探索和發展適應新形勢、新時代的企業文化。只有這樣，才會真正地在新一輪的全球經濟大調整中立于不敗之地。
3 電子商務時代企業文化重塑的思路
3.1 分析內外因素，提煉速度文化和創新文化
“一個企業的成敗取決于其適應變化的能力”。這就是意味著“速度就是一切”。美國恩科系統公司信奉的企業信條是：“在未來的商場中，不再是大吃小，而是快吃慢。”現在，新的競爭越來越表現為速度競爭。因此在電子商務時代，一個企業選擇什么樣的核心價值觀，是創造企業文化的首要問題。信息經濟就是“速度經濟”，速度已經成為企業提高競爭力的工具。因特網的廣泛應用，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。基于因特網的電子商務可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進行產品宣傳，即時地完成網上交易結算，眾多的商務活動都可以瞬間完成，企業的生產效率得到了極大的提高。一句話，信息技術和網絡技術的廣泛應用使得電子商務企業進入市場的門檻大大降低。現在全世界都在講創新，在今天的經濟環境里，唯一不變的規律就是一切都在變。對此，任何組織和企業如果不時時變革和創新，就不可能維持自己的競爭優勢。在信息化背景下，創新的作用得到了空前強化，并升華成一種社會主題。在電子商務時代，創新逐漸成為企業的生命力源泉，傳統的生產規模、成本優勢等因素不再決定未來，企業唯有通過持續不斷的創新才能生存發展。企業要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統的思想禁錮和思維定式，大膽從觀念、管理、制度、技術等方面進行創新，使企業自上而下，每個毛孔都充滿創新，通過自身創新的確定性去對付明天的不確定性。
3.2 更新員工觀念，塑造員工行為
企業員工行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。對于那些在電子商務方面獨領的企業而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術，也不是新興市場，而是人才的匱乏。人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德•邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經營策略也可以模仿。技術的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏得競爭優勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當今經濟全球化、電子商務化和以網絡速度運行的全球市場上，由擁有自的人才組建的精干企業對快速決斷具有關鍵意義。電子商務企業有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消費者需求、更適應市場反應的決定。
電子商務重在服務，電子只是手段。使Internet能夠為人類服務，服務的核心不是技術，而是企業的文化、員工的素質；Internet經濟是服務經濟，而不是技術經濟。廠商不是單純的供應商或銷售商，而是服務供應商，誰比誰服務得更好，誰贏利就更多。
3.3 提升管理水平，革新管理思想與方法
在電子商務企業的決策行為中，創新性是舉足輕重的。首先，企業組織結構要由原來的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網絡組織結構轉化。其次，管理重點由資本管理轉為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應變和創新能力。在電子商務條件下，新的經濟形態產生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產、企業流程重組、學習型組織、制造資源計劃等。
在創辦電子商務企業和電子商務企業的經營中，必定會遇到各種意想不到的困難和挫折，如金融風險，交易風險等；而且市場競爭日趨激烈，一旦遭遇不測，沒有韌性就會徹底。因此，企業家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻身事業、不懼風險、敢冒風險的精神和總攬全局、迎風掌舵的管理才干。
3.4 把握競爭環境，突顯個性文化
企業文化建設要遵循個性化原則,要有特色鮮明的個性特征。體現企業精神生命力的一個重要標志在于要擁有自己的個性,沒有個性的企業精神是很難凝聚員工并煥發員工斗志的。企業精神的概括和提煉要富有個性、特色和獨具的文化底蘊,在表達上要體現共性與個性的統一,突出個性,不求其全,但求其特,求其有獨具的文化魅力。
凡是成功的企業,都有自己獨特的企業文化和個性鮮明的企業精神,例如北京同仁堂的“濟世養生”，“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”；杭州胡慶余堂的“戒欺”，“凡百貿易均著不得欺字，藥業關系性命，尤為萬不可欺”，“采辦務真，修制務精”。這些個性鮮明的企業精神就是這些“老字號”企業生命力長盛不衰的奧秘。在現代企業中，寧波雅戈爾集團的“裝點人生,服務社會” 的企業精神,既有行業特點,又有獨具的文化底蘊；一些國際知名企業的企業精神同樣獨具強烈的個性色彩,美國的貝爾實驗室因為有不少發明創造而蜚聲世界,它的管理之道是“無為而治”四個字,真正體現了高科技企業的企業文化特色。因為真正的科技發明什么時候出現是很難預定的,“無為而治”反映了寬松自由的研究氛圍,比較符合科學研究的特點。
總之,電子商務時代的企業文化建設是一項長期的艱巨而又細致的建設工程,要循序而進,因勢利導。企業要根據自己的實際開展企業文化建設,不要急于求成地提出口號化、雷同化的所謂“企業精神”和“企業理念”；要跟隨時代的潮流，融入傳統文化的精華，充分體現民族特色、現代文明成果并突出企業特色，建設一種有深厚文化底蘊，具備強大凝聚力的電子商務時代的企業文化。
參考文獻
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以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個登錄網站，那么此網站的登錄轉化率就為10%，而最后有2個用戶訂閱，則訂閱轉化率為2%，有一個用戶下訂單購買，則購買轉化率為1%。很多人將網站轉化率僅僅定義為注冊轉化率或者訂單轉換率，這都是狹義的網站轉化率概念。要全面理解網站轉化率的概念。
網站建設核心關鍵是“如何尋找潛在客戶并有效的轉化為合作客戶”，這里提到有效的轉換也就是說需找到客戶但是客戶不一定會與選中我們的服務或者產品。網站轉化率的高低直接影響著網站銷售的效果，在某種意義上假設網站轉化率過低，其結果必將造成提高網絡營銷成本的弊端。有時網站運營者還在納悶，為什么網站有流量卻無銷售？這是很多網站存在的共同問題，其根源問題是網站的內容、結構、等使得網站轉化率過低。在根源問題沒有解決時，卻一昧的設想怎么實施網站推廣計劃，這是很多企業網絡運營人員或站長朋友們常犯的一個錯誤。
網站轉化率越高，網站盈利能力越強，單位來訪者產生的客戶越多；提高網站轉化率能夠在無法增加流量的情況下增加網站的盈利，所以網站轉化率是我們必須關注的指標。另外，重視和研究網站轉化率，可以針對性的分析網站在哪些方面做的不足，哪些廣告投放效果比較好，可以迅速的提升用戶體驗、節約廣告成本，提升網絡轉化過程。
簡介
以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個登錄網站，那么此網站的登錄轉化率就為10%，而最后有2個用戶訂閱，則訂閱轉化率為2%，有一個用戶下訂單購買，則購買轉化率為1%。很多人將網站轉化率僅僅定義為注冊轉化率或者訂單轉換率，這都是狹義的網站轉化率概念。要全面理解網站轉化率的概念。
網站建設核心關鍵是“如何尋找潛在客戶并有效的轉化為合作客戶”，這里提到有效的轉換也就是說需找到客戶但是客戶不一定會與選中我們的服務或者產品。網站轉化率的高低直接影響著網站銷售的效果，在某種意義上假設網站轉化率過低，其結果必將造成提高網絡營銷成本的弊端。有時網站運營者還在納悶，為什么網站有流量卻無銷售？這是很多網站存在的共同問題，其根源問題是網站的內容、結構、等使得網站轉化率過低。在根源問題沒有解決時，卻一昧的設想怎么實施網站推廣計劃，這是很多企業網絡運營人員或站長朋友們常犯的一個錯誤。
網站轉化率越高，網站盈利能力越強，單位來訪者產生的客戶越多；提高網站轉化率能夠在無法增加流量的情況下增加網站的盈利，所以網站轉化率是我們必須關注的指標。另外，重視和研究網站轉化率，可以針對性的分析網站在哪些方面做的不足，哪些廣告投放效果比較好，可以迅速的提升用戶體驗、節約廣告成本，提升網絡轉化過程。
過程分析
網絡營銷過程
網民進行網絡購買行為的過程一般為搜索關鍵詞—點擊搜索結果—進入網站—完成現象購買或者達成合作意向。或者是在某網站(門戶站、分類信息網站等)看到公司信息—查找公司網址—進入網站—完成現象購買或者達成合作意向。
把握過程提升轉化率
所以我們可以根據客戶的在線購買過程，各個環節，節節把控，最后一步才是提升網站的轉化率。
首先當然是想辦法把自己的網站或者公司相關信息放到客戶面前，這個時候當然要分析好公司自己的競爭優勢和產品優勢，在這個環節吸引客戶，讓客戶有訪問網站的興趣。如果這個都沒做好，別人的不知道你的信息網站做的再完美也只是修好了內功，沒做好外交。至于怎樣去推廣自己，方法很多，比如做百度谷歌搜搜等搜索引擎競價廣告、百度谷歌的網盟廣告，或者網站seo取得好的自然排名獲取流量，或者去一些比較好的免費信息平臺海量的免費信息、也可以跟一些大型的門戶網站比如網易、搜狐合作等，方法很多，選擇一個適合自己的就行。
解決了網站流量問題之后，我們接下來考慮的是網站的自身建設問題，用戶看一個網站花的時間很短，怎樣在短時間內把你的客戶留住，讓他跟你聯系或者給你下訂單呢？這個時候你就需要去分析你的客戶看你的網站希望看到的是什么，把它放到網站比較顯眼的位置，讓客戶來了就能找到自己想要的東西，認真服務好每一位客戶，這樣才可能真正的留住客戶，使客戶得到有效的轉化。從而提升網站的轉化率。
SEO
網站轉化率與SEO有密切的關系，通過SEO把網站優化排名到搜索引擎搜索結果前面，讓網站曝光率加大，從而網站訪問率就增大，最終轉換率就增大。
1、從提升用戶體驗的角度入手，深入了解網站訪問者的動機以及分析其潛在需求。
2、網站頁面的設計與制作需要具有說服力，針對訪問者的情況，引導其瀏覽并購買產品或者服務。這個與SEO具有著質上的區分，不過SEO可以說是轉換率方面的一種方式。
SEM
網站轉化率與SEM的關系可謂唇亡齒寒，通過有效的SEM投放將站點內的信息準確的在相關的關鍵字上，不僅僅在保證網站正常運作，而且能夠進一步拓展性的提高相關的轉化率，不同于SEO的操作的不可控性，SEM將更加穩定的提供流量的同時，提高轉化可能。
計算公式
公式
網站的轉化率=(瀏覽產品人數/進站總人數)×（進入購買流程人數/瀏覽產品人數)×（訂單數/進入購買流程人數)
英文為：Conversion rate=orders/visitors(shoppers/visitors)×(buyers/shoppers)×(orders/buyers)。
網站訪問人數
即shoppers/visitors。主要影響因素包括流量構成和網站設計。如高質量的網站優化設計可以提高這個比例的值。
瀏覽產品人數
即buyers/shoppers。主要因素是：產品的吸引力和產品的展示方式。就是說要有好的產品，而且要有好的網站設計，讓產品有一個更好的展示方式，讓客戶更容易被產品打動而將它下訂單。
訂單數
即orders/buyers。主要影響因素是網站購買流程的易用性。訂單數有以下方面可以考慮：提煉獨特賣、網站設計專業性、強有力的文案寫作、提供詳細信息回答所有可能的問題、增加網站對用戶的信任度、網站實用性、促銷配套綜合使用、引導用戶采取行動、提供零風險購買。
分析方法
一般而言，網站的轉化率為1%-2%是正常現象，(不同行業、不同的網站其轉化率也有所不同，有時網站轉化率甚至可以達到90%)此時我們也可以通過增加網站用戶體驗、改進網站文案等方式促進其轉化率的繼續提高。一般分析網站轉化率可以通過以下幾種工具：網站流量統計
有很多網站提供免費的流量統計服務，網站運營者僅需要將統計代碼安放在網頁之中就可以順利進行統計。
網站日志文件
網站日志文件分析，較為精準，不僅可以記錄每個網頁文件的訪問情況，有時圖片下載情況都有詳細的記錄。不過難度上較上述的網站流量統計系統大些，一般沒有經驗的人很難看懂網站的日志文件。此時在分析網站數據時，多采用的手法是抽取部分客戶IP進行訪問跟蹤，看這些訪客都訪問了哪些頁面？對哪些頁面感興趣？最后跳出頁面又是那些？只有知道了這些數據，才可以知道網站真正的問題是什么？
轉化周期
概述
網站轉化周期概括了搜索者完成一次搜索請求達成交易的過程：可能會從一個初始需求開始，并且必須學習了解存在什么樣的解決方案；獲取足夠多的信息之后，他們就會選擇一種解決方案，并尋找特定的產品來購買(選擇性需求)；如果他們確信已經發現了合適的產品和交易，他們就會購買產品，拿到之后開始使用這個產品。
過程
1.learn :搜索者從學習該怎樣解決其問題開始，通過精心準備網站上的信息來討論訪問者的問題并逐漸引導他發現你的產品，這些就可以解決他的問題。
2.shop瀏覽商品信心:訪問者在瀏覽商品信息階段需要的信息與在學習階段所需要的信息不同——學習階段的人想要找到什么樣的產品可以幫助他們，而瀏覽商品信息的人可以通過搜集信息來購買具體產品。
3.buy購買階段:在購買階段，他訪問一個特定產品頁面，仔細檢查信息來決定是否購買。
4. get獲得:后期跟進，檢查情況
5.use使用:根據不同的產品，使用階段可能有很多具體的步驟，售后及后期回放等問題；如果滿意，那會成為老顧客，畢竟維護老客戶的成本要遠遠低于發展一個新客戶的成本。
誤區
網站訪問者數量的增加、促銷、旺季等。因此，根據實際情況的不同，轉化目標的設定也應該是不同的。如果的確是寄望部分商品銷售量的提升帶來收入提升，那么轉化目標應該具體到增加這幾種商品的銷售轉化上；如果網站訪問者數量增加是網站收入提升的來源，那么轉化的目標就應該聚焦在流量的捕獲；如果是促銷，那么需要關注的就是促銷轉化的情況。有時候，銷售收入的增加是上面多種因素的復合，那就更應該注意目標的具體細分，以各個擊破。
很顯然，更加具體的轉化目標才能帶來更加具體的策略，才有助于集中優勢資源，才有助于采取具體可行的行動，才能最終幫助優化轉化。
另一個目標失焦的誤區是，忽略目標的動態性。由于目標都是具體的，因此網站也就沒有一個一成不變的轉化目標。我有些朋友的電子商務網站剛剛開張，他們每天關注的就是有多少個訂單產生。這本身沒有問題，但是考慮到網站是剛剛建立，更現實的做法是初期的目標更應該聚焦于流量，而轉化的目標則應該是有多少對于商品的有效關注。在沒有累積到一定的潛在用戶前就考慮訂單轉化的優化可能會揠苗助長。而一旦網站做到一定的規模，轉化的目標就應該轉移到訂單的實現上了，否則肯定會失去收入。所以，在合適的時間考慮合適的目標才是理性的做法，才能幫助提升網站的轉化。
提升方法
既然轉化率對于一個網站來說這么重要，那么提升網站的轉化率也是我們網站運營非常重要的一部分，今天紅濤與大家一起來談談如何有效的提升網站的轉化率：
關鍵字廣告
通過谷歌關鍵字廣告(Google AdWords)，或者百度競價來進行網絡營銷，那么使用此方法您就不會為在短時間內提高轉化率發愁，此方法特點就是見效快，關鍵字設置好后就立即生效，效果明顯。
網站優化
簡單的效果只能將訪客引進來暫時性的提高網站流量，如果想做的更大更強，不但要把訪客引進來，還要讓訪客在里面做客，這就應該考慮一下怎樣提高網站轉化率，網站轉化率也是網站發展的關鍵之一，不可小視.
1、網站速度
首先，當訪客進入網站時，首先第一感覺就是網站的打開響應速度，如果首頁文件太大，或者網站服務器偏慢，打開速度超過8秒，你就可能永遠失去這個訪問用戶，在此要注意選擇高速穩定的服務器與網站代碼的精簡設計，網站可以采用Div+Css的構造，提升網站打開速度。
2、網站形象
網站形象表現主要體現在在網站整體是否符合用戶體驗，網站要不做到小而精，要不做到大而全，網站內容是關鍵，擴充完備的網站內容，打造漂亮簡潔的網站界面，網站界面清晰，內容明確，讓網站的美化度、專業度、信息度都做到最好，提高網站整體形象。
3、網站實用
網站實用主要體現在以下幾點：
a、盡量符合用戶習慣的設計，網站功能是適用;
b、網站層次合理，該突出時就突出，建立清楚的導航層次;
c、網站設有客服聯系方式，當訪客有所需，又不知怎么辦時，可以隨時客服咨詢服務;
d、網站互動能力加強，開設用戶反饋，網站論壇，網站博客，等互動性欄目，把訪客互動起來。
網絡營銷只能拉來流量，但是最重要的是怎樣提高轉化率.這樣慢慢堆積網站用戶，才能打造具有市場競爭力的網站.
這個也是提升轉化率最基本的前提條件，首頁要保證我們網站的訪問速度，如果一個網站打開速度超過10秒。
其他細節
1、廣告鏈接到正確頁面。將廣告鏈接到與廣告內容匹配的頁面，可以減低跳出率。
2、讓首頁發揮更多的作用：品牌影響、產品展示、用戶引導等等。
3、提供清晰有效的網站導航：讓用戶可以準確、快捷地點擊瀏覽和繼續操作。可通過清晰的下拉菜單、產品分類和有效的站內搜索，方便用戶快速到達特定頁面。
4、提供有效的搜索結果，對減低搜索頁面的跳出和最終的銷售轉化有很大幫助。
5、同類產品的展示要清晰，容易區分、比較。
6、提供盡可能詳實、切合用戶需要的產品信息。可在列表頁面增加產品描述，并允許用戶使用價格等參數篩選產品。
7、不要強迫用戶注冊。據統計，23%的付款流失是因為強迫用戶注冊導致的，網站應允許客戶不注冊就可以購買，并讓注冊過程簡單些、讓用戶清楚知道注冊能帶來的好處。
8、減少用戶負擔，譬如減少需要用戶填寫的表單的選項、將聯系按鈕設計得更為明顯、簡化購買流程等等。
9、增加用戶對網站的安全感和信任度。譬如方便的退貨、撤單操作、清晰透明的費用告知、安全的支付保障等等。
10、提高網站流量的質量。
11、了解網站的流量趨勢。
12、不要瞎猜或者過分依靠經驗，要進行測試。
1，簡潔醒目的logo，清晰便捷的導航欄設計。Logo體現一個站點形象的關鍵信息，是用戶訪問我們網站的第一關注點。重要性是不可忽視的。導航欄是為了讓用戶更清晰明朗的找到所需要的信息區域，尋找所需的內容。
2，醒目、淺顯易懂的產品信息。潛在客戶的訪問者最需要了解的是可以解決需求的產品或服務項目。在第一屏的位置需要把企業的產品或者服務醒目的提供給我們的訪客。
對此，筆者結合中等職業學校學生的文化素質、自身的知識結構、學習接受能力以及社會需求、職業教育技能人才培養目標的特殊性以及多年的教學實踐經驗，就中職電子商務專業教學做一些探討，提出針對中職學生的電子商務專業一體化教學模式。
一、一體化教學模式的內涵與定位
教學模式是在一定教學思想指導下建立起來的，與一定培養目標相聯系的教學程序及其方法的策略體系。從教學實踐來看，教學模式將教學方法、教學手段及教學組織形式融為了一體。“一體化”教學模式，正是將專業理論教學內容與實訓教學內容有機地融合在一起。當然，這里的“一體化”絕不是理論教學和實訓教學在形式上的簡單組合，而是從學生技能技巧形成的認知規律出發，突破傳統中等職業教育中“文化課專業基礎課專業理論課技能訓練”及“學科化”“系統化”的教學模式框架，強調“必需、夠用、實用、適度”，多門理論、實踐課程有機結合，形成連續的專業知識學習和基本操作技能訓練的學習過程，使學生的專業知識學習和專業技能的掌握相輔相成、互相配合，從而提高學習效率。
同時，在教學方法上以技能訓練為中心，配制相關的理論知識構成教學模塊，專業教師同時擔任理論教學和實訓指導。理論指導實踐，而實踐操作又加深對理論知識的理解，使知識與技能掌握更加牢固。教學從“知識的傳遞”向“知識的處理和轉換”轉變；教師從“單一型”向“雙師型”轉變；學生由“被動接受、模仿”向“主動實踐、創新”轉變；教學組織形式由“固定教室、集體授課”向“計算機教室、多媒體教室、電子商務實驗室”轉變；教學手段由“口授、黑板”向“實物、多媒體、現代化教育技術”轉變。這樣不僅體現了教師在知識、技能、教學能力上的一體化，同時也體現了教學情景與實訓環境的一體化、理論教師和實訓指導教師的一體化，最終實現技能與理論的無縫對接。
因此，電子商務一體化教學模式的實施是根據電子商務專業的知識結構和課程設置，將教學內容進行模塊式重組，具體劃分為若干個可以有機搭配和組合的模塊，包括計算機網絡使用、網絡營銷和電子交易三個模塊類實訓和綜合性實訓兩大類，通過一體化的模塊類實訓使學生掌握一些專項技能，而通過綜合類實訓使學生全方位地進行電子商務實戰，對一體化的模塊實訓進行補充和完善。
二、電子商務專業一體化教學模式的實施
1.一體化的模塊實訓
一體化的模塊實訓教學，指各個模塊的教學環節和進度由實訓的內容來確定，結合理論教學與技能訓練，結合專業理論和社會發展、生產實踐的內容，實現理論教學內容與實訓教學內容的有機融合，而不是在某一門專業理論課授完后再進入教學生動手實操的實習階段。筆者將電子商務的實訓教學設計為網絡使用模塊、網絡營銷模塊和電子交易三個模塊，對應的理論教學分別為計算機和網絡基礎知識、網絡營銷知識和電子商務知識。例如在網絡使用模塊，包括網頁制作、定位，電子商務安全管理（密碼、CA認證、網絡安全）等技能實驗，對應理論內容包括計算機基礎知識（系統軟件和辦公軟件）、網絡基礎知識（網頁設計、圖形圖像、網站建設維護）、電子商務安全管理等。在網絡營銷技能模塊，包括網絡商務信息收集與交換，OutlookExpress使用、E-mail、調查問卷、網絡廣告、搜索引擎，文件壓縮、互換鏈接等，對應理論知識包括網絡商務信息收集、分類、整理和交換方法，搜索引擎、BBS、互換鏈接、網絡廣告、網絡營銷策略等。
每個模塊以實訓為主導，理論服務和指導實訓，打破理論課與實訓課的界線，實現理論教學和實訓教學的合二為一。在教學實踐中，在電子商務實驗室簡短的理論課后即進入實訓操作，由感性到理性，先實踐―再理論―再實踐，學生在實踐中加深對理論知識的理解，提高解決實際操作中出現的問題的能力；然后進行回顧總結，師生互動答疑解惑；最后引導學生到日常的生活實踐中，從而使其真正了解任何一部分的電子商務知識的實際應用在哪里，真正體會進入社會所應必備的理論知識和實際操作能力。如以電子交易模塊B2C交易實驗為例，筆者從B和C的概念和建立模塊出發，過渡到B和C實現電子交易即網上購物的流程模塊，最后引申至B2C在生活實踐的應用，從理論到技能至生活實踐，讓電子商務模擬實驗平臺與真實的電子交易平臺之間的異曲同工之妙體現得惟妙惟肖，實現“教、學、做”一體化。
在各個模塊的教學形式上，教師利用多樣化的教學手段，采取多媒體課件、微視頻等形式讓學生在邊學邊練過程中培養創新意識，提高學習能力。在教學評價上，根據實驗任務，結合自評、生評和師評，利用定性評價和定量評價，豐富評價主體和形式。通過建立學習小組，開展學習小組競賽等形式，充分調動學生的學習積極性，使一體化的模塊式實訓類似于一種戰略型的游戲，使學生在學習過程中享受到樂趣。
2.一體化的綜合實訓
模塊類實訓，讓學生熟悉和掌握了一些專項技能，而綜合類實訓是對一體化模塊實訓的補充、完善和拓展，實現了專業技能操作的綜合運用和理論的綜合指導。具體實施如下。
（1）模擬公司教學。模擬公司教學指動員學生創建屬于自己的模擬公司，進行全套的模擬電子商務交易。在籌建模擬公司時，教師根據班級總人數以6～8人為一個小組，組建公司。學生自主討論和確定公司的類型、名稱、經營的商品種類、部門（人員）設置、業務范圍以及每組的成員在模擬公司充當的角色等。專業教師只起引導者和促進者的作用。
模擬公司建立以后，教師指導學生在淘寶、易趣等C2C網站上開設個人網店，開展真正的電子商務實戰。在網店經營中，學生會遇到包括店面裝修、網店推廣（電子商務網站的推廣）、網店后臺的管理（電子商務網站的后臺管理），還有諸如進貨，與供應商進行網上貿易洽談，運用E-mail、Blog等手段進行網絡營銷活動等問題。學生不僅能對整個電子商務的流程如采購、定價、營銷、物流、支付、客戶關系管理、售后服務等了如指掌，而且在和供應商、顧客的洽談中，比較、分析各個不同的供應商的優劣，熟悉消費者的消費習慣以及電子商務網站經營的“游戲規則”，鍛煉了自身的應變能力、說服能力、分析解決問題的能力。
另外，開展小組之間的“網店運營設計競賽”，對優秀的學生可進一步選拔參加歷年的“浙江省電子商務大賽”。這些無疑強化了學生的電子商務意識，也為學生今后走上電子商務工作崗位打下很好的基礎。
（2）興趣分組實訓。采用動態管理方法，對學生進行重組。進入高二以后，學生對專業知識（理論和實踐）有了一定的了解。
在這種情況下，教師可以根據學生的興趣愛好，以自愿為原則，建立諸如計算機網絡、網站建設和維護（針對計算機的組裝以及對網站維護有興趣的學生）、電子商務（針對網絡營銷和電子交易有興趣的學生）、辦公軟件應用（針對商務文秘工作有興趣的學生）等興趣小組，利用活動課等業余時間，進行有針對性地理論操作學習和實踐，讓教師的“教”與學生的“學”同步化，讓教師的教學目標與學生的學習目標一致化。當然，同一個學生可以根據興趣小組的開設時間，自主選擇一個或多個興趣小組，從而鞏固一體化模塊式的實訓。
隨著中國電子商務的迅猛發展，目前各中職學校電子商務專業設置和規劃常常出現滯后或嚴重脫節的現象，制約著學校的專業建設和規劃。針對這種現狀，中職電子商務專業教學目標需要重新定位，以順應不斷發展的電子商務行業對員工的培養需求。筆者認為，在中職電子商務專業建設過程中，學校應從專業班級管理、專業課程及教學內容優化、教學過程實施、企業崗位角色轉換等方面來全力打造專業特色，尤其是在實訓教學環節中，把教學延伸到準企業，把企業的各個運作流程融入到教學與實踐中，讓學生在真實的環境中培養動手能力，使學生熟悉崗位和企業運作。筆者結合我校電子商務專業的發展來探討準企業化模式，談談我校電子商務專業在準企業模式下的一些做法。
二、中職電子商務專業人才培養體系現狀
21世紀，要么電子商務，要么無商可務。隨著互聯網在中國的迅猛發展，企業信息化進程日趨加快，電子商務逐步成為企業經營的重要手段。然而，中職學校作為培養電子商務人才的一個重要基地，卻遭到社會的很多質疑。社會普遍認為，電子商務專業課程設置脫離了企業電子商務的實際應用，電子商務專業畢業生很難適應當前企業的用人需求，最為嚴峻的是，很多電子商務專業的中職畢業生也在巨大的就業壓力下面臨畢業即失業的慘狀。究其原因，造成這種局面主要是學校在電子商務人才的教育和培養方面存在很大欠缺。主要表現在如下方面：
1.專業定位不明確，人才培養觀模糊
電子商務是一個既寬又廣的專業，如果沒有明確的專業定位，這個專業的建設是有問題的。目前，大多數中職學校的電子商務專業不像其他專業那么成熟，無論是從實踐還是理論研究上，都處于摸索階段，學生學這個專業主要是因為熱門，聽起來時尚，覺得學習這個專業有前途，但是為什么學、學什么、以后怎么就業都是不確定的。其實在學校的專業建設上對于這樣的問題的思考也是不成熟的，多數學校提出了培養目標寬泛、以“萬能”為應用目標的電子商務人才，但這并不符合企業目前對電子商務人才的使用需求。
就目前培養狀況看，大部分中職學校在電子商務專業的人才培養上都急功近利，缺乏培養創業型或創造型人才的意識。要改變這種現狀，首先必須始終堅持與社會各方面、多層次的人才需求相適應，與社會的產業結構、人才結構、就業結構相匹配。在培養目標上，必須轉變傳統學歷教育的思想，牢固樹立教育終身化的理念。要適應社會終身學習的需求，實行學歷教育與職業教育培訓相結合，還要牢固樹立具有創新精神的教育觀念，要把過去以知識繼承為主的人才培養觀轉變為具有創新精神、較強實踐能力和可持續發展能力的人才培養觀。
2.實踐教學重視程度不夠
目前，各中職學校的電子商務專業的實踐教學都存在很大的不足，多表現為實踐教學活動的目標不明確，實踐教學內容不具體，甚至根本就沒有便于學生使用的實訓指導書等。再者缺乏實踐教學所必需的實驗場所和實驗器材，實驗以模擬為主，學生很少有機會動手實踐。 再加上專業上沒有放長遠目光，沒有廣泛開展校企合作，沒有形成準企業化的學習氛圍。
3.教學資料與素材較少
電子商務專業的教學資料和素材是開展教學必不可少的工具，應具備難度適中、緊跟時展步伐等特點。而目前市場上有關電子商務的教學資料，特別是教材在內容的設置上還存在很多問題，如教材內容不均衡、不連貫、電子商務教材主題不清晰、教材知識陳舊、教材實用性不強、教材提供素材缺乏等，這些都嚴重制約著電子商務教學的有效進行。因此，電子商務的教材建設還有待加強。
三、準企業化教學模式的內涵與定位
教學模式是在一定教學思想指導下建立起來的，與一定培養目標相聯系的教學程序及其方法的策略體系。從教學實踐來看，教學模式將教學方法、教學手段及教學組織形式融為了一體。“準企業化”教學模式，就是模擬企業內部電子商務的崗位運作機制，制定與企業崗位實踐、社會發展需要相結合的培養方案和課程體系，課程內容能充分反映電子商務相關產業和領域的新發展、新要求，同時，在校內建立崗位實訓室，建立學校、用人單位和行業部門共同參與的學生考核評價機制。
在教學方法上，準企業化教學模式主要是以模擬企業實際運作為核心，配制相關的理論知識構成教學模塊，專業教師同時擔任理論教學和實訓指導任務，同時配備校企合作企業相關教師，真實崗位真操實練。理論指導實踐，而實踐操作又加深對理論知識的理解，使知識與技能掌握更加牢固。教學從“知識的傳遞”向“知識的處理和轉換”轉變；教師從“單一型”向“雙師型”轉變；學生由“被動接受、模仿”向“主動實踐、創新”轉變；教學組織形式由“固定教室、集體授課”向“計算機教室、多媒體教室、電子商務實驗室、電子商務專班工作室”轉變；教學手段由“口授、黑板”向“實物、多媒體、現代化教育技術”轉變。讓學生全方位，多角度體驗電子商務相關崗位實訓，培養崗位思維，增強就I力。
因此，電子商務準企業化教學模式的實施是根據電子商務專業發展需要，全面引入相關企業進校開展校企合作，讓學生在真實崗位上學習專業知識，掌握專項技能，通過綜合類實訓使學生全方位地進行電子商務實戰。
四、電子商務專業準企業化教學模式實施必要性
1.為學生提供一個更完善和有效的學習環境和過程，并培養學生的企業家精神
準企業化教學是為學生提供完善的學習環境，將企業電子商務引入校園，讓教學過程和電子商務流程融合在一起，有效地實現了理論與實踐的結合，另外還有效地促進學生對企業電子商務真實環境的了解，并逐步培養學生的企業家精神，以便今后能夠更快地融入到企業電子商務實戰中，甚至激發學生日后電商創業的豪情。
2.鼓勵和開發學生的創新能力和團隊精神，提高解決實際問題的能力
在一個真實的企業電子商務環境中學習，教師不斷地引導學生大膽創新，開發思維，尋求更好的方法，學生的創新能力得到了培養。與此同時，在項目的開發中，學生學會在一起研究問題，發揮眾人的特長，從而取得最后的成果。學生在解決問題的過程中能夠意識到團隊協作的重要性，進而可以培養他們的團隊精神，提高他們解決實際問題的能力。
3.確保課程與企業需求掛鉤，與時俱進
企業需要能夠很快就能上崗的畢業生，就要求在學校的課程設置中要配合企業的信息，與企業需求掛鉤。這樣學校才會為企業提供最適用的人才和最好的服務，取得對方的信任和肯定，從而保證自己的學生在未來日趨嚴峻的就業形勢中力爭不敗。
4.準企業化模式是學校專能開發和教職工專業培訓的重要途徑
準企業化模式強調企業化的教學環境，這就要求教師團隊具有一定的實踐能力。在不斷的研發實踐過程中教師團隊的專業開發能力得到了提升，也為學生提供了一系列寶貴的教學資源。
五、電子商務專業準企業化教學模式的實施
1.管理環境準企業化
俗話說，環境是最好的老師，一個班級所處的學習環境對班級的影響是潛移默化的。要實施準企業化的教學模式，首先要營造一個準企業化的學習及實訓環境。
（1）班級架構準企業化
為了讓學生及早進入角色，在班級架構方面可以引入企業的組織結構設置。打破傳統的班長、副班長、學習委員、體育委員等職務設置。可以參照電子商務企業人員結構，設置CEO（班長）、營銷經理（宣傳委員）、工會主席（生活委員）等行政職務，讓學生盡早進入企業角色。
（2）教學環境的準企業化
教學基地及實訓室建設要與企業實際相符，如教學環境、實訓場所或基地要與企業實際相符，環境布置要引入企業的文化、企業內涵等。我們在進入教學基地及實訓場所時，要能醒目地反映學生具體的學習情況及實訓進度，使學生能馬上進入工作狀態。同時將“一言一行，為企業負責；一舉一動，為客戶負責”等口號制成橫幅，起到時刻提醒學生的作用。另外，我們還可以設置優秀作品展示欄，優秀員工宣傳欄等激發學生的工作熱情。最后，我們可以安排相關晨會，安排各項任務，總結各個團隊實訓進展，等等。
（3）教學或實訓內容準企業化
教學或實訓內容模擬企業的業務流程，按照崗位分工，以項目或任務的形式開展教學及實訓活動，使學生真實體驗崗位的職能。我們可以根據崗位及職責需要，設置設計、美工、客服、運營、推廣等職務。我們把班上的學生依據以上職務進行分組，給每組分配不同的任務，分別從設計、美工、運營、推廣、客服等環節完成相關任務，按照業績評價體系檢查各種任務完成情況，讓學生充分體味到完成任務的緊迫性。同時，班級組與組之間形成良性競爭，使學生對各個崗位的操作更加熟練，并且通過完成相關任務，形成專業技能。
2.優化電子商務課程設置，向企業崗位實訓傾斜
中職學校在設置電子商務專業課程之前，應該先深入企業進行市場調查，或者邀請企業專業人士前來指導，如現在電子商務專業需要怎樣的技能，需要開設課程來達到這些技能，需要搭建哪些實訓室等。其次，在電子商務課程教學過程中，及時了解電子商務實時動態及企業發展，改進課程。第三，合理設置理論課程和實訓課程的相關課時比例，需要向實訓課程傾斜。在課程設置中，可以增設商務禮儀、社會調查、營銷方案策劃、文案撰寫、新媒體運營等實訓課程。多鼓勵電子商務專業學生利用課余時間進入企業參觀學習。最后，要做好專業及課程的反饋與評估，形式豐富多樣，如相關教師可以親自前往企業與畢業生交流，讓畢業生及企業相關人員及時反饋意見，及時調整課程相關內容。
3.與企業強強聯合，創立校企合作工作室
學校要進行教學企業化，就必須給學生創設一個真實的企業環境，與企業強強聯合，創立各種校企合作工作室，是一種切實可行的方法。結合電子商務辦學實際，我校目前創立了電子商務創業工作室，電子商務阿百工作室等。
（1）電子商務創業工作室
電子商務模式主要有B2B、B2C、C2C等，我校主要依據C2C模式確立了一個創業的培養思路。主要是鼓勵學生電子商務創業，并組建了電子商務創業工作室。在平臺方面，我們主要選擇淘寶平臺，鼓勵學生在淘寶上開設自己的網店，讓他們在工作室環境中體會創業的酸甜苦辣。在電子商務創業專班的培養過程中，我校也形成了自己的一套思路。首先，我們廣泛開展校企合作，吸取企業的成功經驗。我校創業專班與虎門電子商務協會、虎門網商會廣泛開展校企合作，引企業入校，開展多項培訓、交流等活動。同時，我們也嘗試把實訓基地安放在企業，讓學生在企業真實業務中學習相關技能，讓企業及時指導及反饋我們的教學情況。
（2）電子商務阿百工作室
由于不是所有學生都適合或者喜歡創業，所以除了業專班工作室，我們還成立了阿百專班工作室。在校企合作方面，我校電子商務專業一直在路上。2013年，我校成功與深圳阿百商學院開展合作辦學，組建電子商務阿百專班，開設阿百專班工作室。聘請深圳阿百商學院資深導師入校常駐教學，引入企業的真實業務，讓學生在真實業務中提高自己的技能。同時，我還不定時邀請阿百商學院相關技術人員前來考核我們的學員學習情況，讓學生在壓力中前行。
一、“教學做”一體化教學模式的基本特征及其作用
“教學做”一體化教學是指在同一空間和時間內同步進行的教學，理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯出現，沒有固定的先實后理或先理后實順序，而是教師的教和學生的學有機結合，邊教邊做，邊學邊做，這就是“教學做”一體化的基本特征。
教學做一體化教學模式符合學生的認知規律，能夠把復雜的知識直觀化、項目化。這種教學模式可使理論知識的學習與實際操作的訓練緊密結合，使教學內容更具有針對性，使學生真正做到知行合一。“教學做”一體化教學模式可以較好地激發學生的學習興趣，增強學生的動手能力，同時也使教學內容更具有針對性，使學生真正做到知行合一，對于學生零距離就業有極大的好處。這種教學模式的核心就是培養學生的職業能力，理論教學為基礎的同時，更多的培養學生的實踐能力，將理論課程與實踐進行有效的結合，從而提升學生的綜合職業能力以及綜合素質。能夠更好的發散學生的思維，讓學生在模擬操作的過程中，提出問題、發現問題，從而解決問題，最終滿足學生的未來發展需求和職業需求。
二、“教學做”一體化教學模式在中職電子商務專業的應用
（一）現代化、信息化的硬件設施是應用“教學做”教學模式的基礎
在中職電子商務專業當中應用一體化教學模式，首先硬件設施要足夠完善，由于電子商務大多數的課程都需要使用計算機，所以硬件設施的完善能夠給學生的學習提供很好的輔作用。比如在學生進行學習的過程中，教師可以利用多媒體課件為學生進行教學演示，讓學生能夠更加直觀的認識到相關內容的學習；在網絡科技迅速發展的當前社會，教師可以充分的利用網絡上的豐富資源來豐富學生的思想世界，不僅能夠有效的提高學生的學習興趣，而且對學生的思考能力提高也起到了一定的幫助作用。電子商務自身是一門離不開網絡技術的專業課程，這也屬于電子商務專業自身的優勢。所以在教學過程中，可以充分利用這一優勢開展教學，比如針對物流配送的課程學習，可以搭建實驗室，讓學生可以掌握電子商務物流系統的建立模式，對配送的流程進行以及整個系統都有更深層次的了解。
（二）重新整合課程，是應用“教學做”教學模式的關鍵
傳統的教學模式一般都是“死記硬背”，理論大于實踐，但是“教學做”一體化教學模式，不僅注重對學生的理論知識進行相對應的培養，而且更加注重學生的實踐能力，對學生自主操作能力的培養加以重視。課程設置是提高人才質量的關鍵因素之一，合理的課程安排能夠讓學生學到知識，中職學校要根據當下時代背景以及電子商務自身的專業課程特點，將課程進行有效的整合和安排，逐漸將教學的側重點轉移到專業技能的操作上面，培養學生興趣的同時，能夠加強學生的電子商務專業能力。
重新整合課程，可以從以下兩個方面切入：第一，目前中職電子商務專業的課程設置普遍存在一個問題：無論是理論課程還是實踐課程，都包含重復的理論知識，那么在課程設置上，就要注意理論課程與實踐課程相互獨立，避免理論知識的重復教學；第二，結合地區（地域）實際進行課程設計，如設置專門針對區域電子商務行業發展狀況的校本課程，促使學生運用專業知識來解決地區實際問題。
課程是抓手，以具體的課程來貫徹“教學做”一體化模式，才能讓我們改革中職學校教學落到實地。沒有課程的改革，是空的。因此，將國家課程校本化，依據地方的實際條件進行整合資源，是實現教學做一體化教學模式非常關鍵的一步。
以中職電子商務專業核心課程《網絡營銷》的教學為例，如何應用“教學做”一體化教學模式？關鍵是要以項目為載體，以實訓為手段，融“教學做”為一體。比如說在項目“調查問卷的設計”的教學過程中，調查問卷設計的內涵、問卷設計的方法、問卷調查的實施過程等這些知識點以及實操過程都是比較抽象難懂的，用一般的教學模式，脫離實際，很難達到預期的效果，使用“教學做”一體化教學模式則解決了這個難題。具體做法是，分三個階段實施教學，使學生從理論到實踐操作全面掌握項目教學所涉及的知識點及職業技能。第一階段，教師講解本次教學項目的基本知識點和具體操作方法，并設定工作任務，這一階段主要是老師“教”；第二階段，在實訓室內進行模擬訓練，學生設計出來的調查問卷，先找一定數量的同班同學進行測試，并統計調查結果。在模擬訓練過程中發現問卷設計中存在的缺陷并加以完善，根據上一階段所學習到的理論知識，調整調查目標及統計口徑，改進調查方法，這一階段主要是學生“學”；第三階段，學生在真實的社會環境中進行實操訓練，學生利用在模擬訓練中加以完善后的調查問卷，在校園內找其他學生或者老師，或者找親戚朋友，甚至可以到街上去找行人去完成問卷，并統計調查結果，這一階段主要是學生“做”。這樣的問卷調查范圍更廣，結果更具真實性，這一過程也更接近于他們未來即將面對的電子商務崗位工作。第三階段是主要的，前兩個階段是第三個階段的鋪墊。這就很好地解決了學生實踐技能提升的問題。
（三）調整教學目標，是應用“教學做”教學模式的必要條件
教學目標是學校總體育人目標的構成基本單位，一節課怎么教，教些什么東西，一冊書怎么教，教些什么東西，都是要圍繞學校培養目標來進行的，否則教學行為與育人目標就會不在一條線上，甚至是相分離的。因此，無論實施什么教學模式，教學目標一定要與學校總體育人目標相一致。如上文所述，我們中職學校培養的人才，要以實操能力為主。而一體化教學模式與傳統教學模式最大的區別就是一體化教學更加注重對學生日后工作能力的培養。
這樣，就要求所有電子商務專業的教師，在實施教學行為時“突出市場需求，培養技能型人才”。也就是說，在利用一體化教學模式的時候，教師的教學設計要與職業崗位進行有效的結合，對學生日后的崗位需求進行合理的分析，將崗位需求納入到日常的電子商務教學當中，不僅能夠滿足學生的學習需求，而且能夠為學生提供良好的職業規劃。可見，在調整教學目標的時候，必須結合市場需求，在對地域經濟發展、行業發展狀況以及電子商務崗位能力作充分分析了解的情況下，調整教學目標，使學生在畢業之后能夠更好地適應當地經濟發展。這是應用“教學做”教學模式的必要條件。
還是以電子商務為例。這是一門涉及面比較復雜的科目，對學生的綜合素質能力也相對要求比較高。那么，比如教師在鍛煉學生的口頭語言表達能力的時候，可以安排學生之間進行實際模擬訓練，讓學生相互之間進行溝通，在這基礎上，可以加大難度，利用英語等口語來進行溝通；比如在培養學生專業能力的時候，可以組織學生參與一些計算機比賽，不但能夠鍛煉學生的抗壓能力，而且能夠提高學生的專業能力，等等，這樣不僅能夠深化學生的電子商務專業技能，而且能夠讓學生們在實踐當中學習到更多的東西。這樣的訓練目的明確，與市場需求接軌，學與作有機結合，學生也學得快樂扎實。
“賣油郎”鐘情電商，特別是像中石化這樣 “牛氣沖天” 的央企也搞網絡銷售模式，拼搶B2C利潤蛋糕，坊間多有微詞。
頗具代表性的是著名IT評論人、前雅虎中國總經理謝文，他認為雖然中石化有錢，但想做出動靜來不大可能，關鍵問題是沒有核心競爭力，在服務和價格上都拼不過。大多數電商不是“餓死”（業務清淡），就是被“踩死”（因價格戰淘汰出局），好多電商已另謀生路，像淘寶網、京東商城這樣的電商畢竟鳳毛鱗角，中石化緣何逆潮流而動，操起網絡銷售的營生？
存在必有其合理性。中石化試水B2C網購平臺，從戰略上講，利用互聯網帶來的便利性進行產品銷售是一個大趨勢。其實，中石化的電子商務，好多年之前就已經在做，現在開始涉足普通商品，是一個外延發展。且中石化更具加油站網點密布的天然優勢，在全國擁有3萬多個加油站點，同時滲透到二三線城市乃至鄉鎮。5年前，中石化投資15億元啟動加油站“門楣”改造工程。如今加油站已成為集加油、中途休息、餐飲、購物、車輛維護于一體的綜合網絡。而且中石化各地分公司都有物流配送中心，線上線下互動，肥水不外流，經濟效益高，這是一般企業所不能企及的。
去年12月12日，中石化廣東石油公司高調推出了針對用油客戶需求專門定制的購油綜合服務平臺，同時推出針對車主的非油品需求傾力打造的綜合性B2C網購平臺。平臺上線后，廣東省數百萬車主和用油單位不需勞師遠行，不受時間和地點限制就能輕松完成購油流程，隨時查詢消費記錄，真正實現“足不出戶，網上購油”。這平臺將廣東石油下轄的2000多個加油卡網點、1900多個易捷便利店和100多個直銷批發營業廳的產品和服務全都搬到網上，涵蓋了廣大客戶的購油和購物的雙重需求，使廣東石油傳統的實體銷售渠道進一步向電子商務虛擬領域拓展和延伸。
從中石化油品經營狀況來說，2011年中石化全年煉油業務虧損達376億元。為求生路，不得已而求其次，中石化利用各地加油站，搭建網絡銷售平臺，在非油品業務上另辟蹊徑，倒是柳暗花明，收入頗豐。
資料顯示，中石化非油品業務2012年的收入已突破100億元大關，2011年82.6億元，2010年57億元，2009年30億元，2008年只有11億元。5年增長了近10倍。不難看出，非油品業務正逐步成為中石化新的利潤增長點。據說，中石化2015年非油品業務的營收目標是500億，4年增長400%。目前中石化旗下各地子公司正在布局非油品業務，無論是以加油站為核心做大便利店，或借助B2C網絡營銷平臺探索發展電子商務等，都志在必得。
但中國的事情往往是一哄而上，一家獲利，必有群狼撲食的市場競爭。在石油行業，中石化搶先一步，搞網絡銷售平臺，中石油也會緊追不舍，依托遍布大江南北的uSmile昆侖好客加油站，建立電子商務平臺，促進非油品銷售。
