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第1篇

1990年哈默博士在《再造不是自動(dòng)化，而是重新開始》里首次提出“企業(yè)流程再造”的概念，它是指企業(yè)針對市場環(huán)境和顧客需要，對其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設(shè)計(jì)，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)等各項(xiàng)績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善。盡管再造流程是為了將企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造得能夠更好地完成工作目標(biāo)，提高工作效率，使顧客更滿意，但是再造流程的真正目的并不是流程本身，而是其所能形成的核心競爭力，包括企業(yè)組織自己擁有的獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢、組織管理和市場響應(yīng)等方面的能力。

隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)需求也發(fā)生了天翻地覆的變化，客戶對印刷產(chǎn)品的需求向著多元化和個(gè)性化方向發(fā)展。印刷企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須及時(shí)跟上這種變化，使自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加多元化，印刷品質(zhì)更加個(gè)性化。在精益求精地對待每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的同時(shí)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)――這一點(diǎn)尤為重要――需知“微利時(shí)代”的競爭從某種意義上說就是服務(wù)的競爭。而服務(wù)正是知識管理的一個(gè)重要組成部分。

印刷企業(yè)有機(jī)結(jié)合知識管理進(jìn)行流程再造，對企業(yè)建立競爭優(yōu)勢，提高自身核心競爭力具有十分重要的意義。知識管理是一種新興的企業(yè)管理方式，是對企業(yè)中所有的信息資源（包括數(shù)據(jù)庫、文檔、企業(yè)政策方針、過程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能等非具體化的信息資源）進(jìn)行收集、組織、共享、分析等。當(dāng)今時(shí)代是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到知識不僅是生產(chǎn)力要素，更是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，只有實(shí)現(xiàn)了知識的積累和增值，才能不斷進(jìn)行組織管理、產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展和客戶服務(wù)的創(chuàng)新，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

今天，印刷業(yè)正在從以“印刷質(zhì)量”為中心向以“優(yōu)質(zhì)前提下的工作效率提升”為中心轉(zhuǎn)變，印刷企業(yè)流程再造要獲得成功，在競爭激烈的市場中提升其核心競爭力，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

（一）樹立知識管理概念，建立企業(yè)的知識庫。企業(yè)流程再造是以一種新的管理理念重新改造企業(yè)，從而建立自己的優(yōu)勢。目前印刷行業(yè)從業(yè)人員整體水平較低，印刷企業(yè)要提高工作效率，有很多知識需要員工學(xué)習(xí)，所以十分必要建立企業(yè)知識庫。企業(yè)知識庫包括隱性知識和顯形知識，顯形知識，即已經(jīng)編碼的知識，如企業(yè)的制度、行業(yè)的規(guī)范、法規(guī)和基本知識、產(chǎn)品的基本情況等；隱性知識就是員工在工作的過程中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和心得，以及解決一些問題的策略等。這些來源于人們對企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的了解，以及在長期經(jīng)營活動(dòng)中積累起來的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來，對于企業(yè)運(yùn)營無疑起著重要的作用。

（二）加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立知識管理體系。信息化是現(xiàn)代印刷企業(yè)管理的基礎(chǔ)，而知識管理是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，充分利用和配置企業(yè)的資源，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。對印刷企業(yè)來說，必須加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外的信息互通。

（三）運(yùn)用結(jié)構(gòu)知識，學(xué)會把工序作為一種互相依存的系統(tǒng)。印刷企業(yè)屬于訂單生產(chǎn)型企業(yè)，每一次訂單生產(chǎn)都是對工序的再強(qiáng)化。它意味著不間斷地重新調(diào)整、增加、改變或減少生產(chǎn)工序。這些知識結(jié)構(gòu)及它們之間的相互聯(lián)系，產(chǎn)生了讓這些工序互為基礎(chǔ)獲取新的結(jié)合或順序的可能性。這些是對大批量按顧客要求訂制方式的機(jī)器進(jìn)行微調(diào)的靈魂。這種結(jié)合能使工序的要素有效、及時(shí)、迅速地重新配置，以滿足客戶的不同需求。

（四）建立知識共享體系，再造企業(yè)文化。許多印刷企業(yè)流程再造后找到了獲取知識的途徑，但沒有確保知識的交流與共享，員工所掌握的知識不能在企業(yè)間擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)建立知識共享體系，使員工們具備知識共享意識，這依賴于公司知識共享文化體系的建立。在知識共享體系中，強(qiáng)調(diào)的是組織層次的知識創(chuàng)造和合作精神。在對知識的理解過程中，員工之間誠懇地交換各自的想法，相互合作，運(yùn)用集體的智慧來進(jìn)行知識創(chuàng)新，達(dá)到知識共享的目標(biāo)。

第2篇

一、團(tuán)隊(duì)成員各自知識權(quán)重的衡量

通過數(shù)據(jù)挖掘和知識轉(zhuǎn)化，在確定項(xiàng)目的可行性之后，為了最大限度地調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員知識共享的意愿，需要衡量來自各部門知識型員工對項(xiàng)目的重要性即知識權(quán)重。本文采用層次分析法來量化各成員的知識權(quán)重。

（一）建立層次結(jié)構(gòu)模型將決策問題分為三層，最上面為目標(biāo)層，最下面為成員層，中間是指標(biāo)層；指標(biāo)層的內(nèi)容由參與項(xiàng)目改善的知識主管和各部門主管根據(jù)實(shí)際情況確定。層次分析圖如圖1所示。設(shè)某層有m個(gè)因素，X={x1，x2，…，sm}，要比較它們對上一層某一準(zhǔn)則（或目標(biāo)）的影響程度，確定在該層中相對于某一準(zhǔn)則所占的比重。（即把個(gè)因素對上層某一目標(biāo)的影響程度排序）。上述比較是兩兩因素之間進(jìn)行的比較，比較時(shí)取1-9尺度。在層次分析法中，為了使判斷定量化，關(guān)鍵在于設(shè)法使任意兩個(gè)方案對于某一準(zhǔn)則的相對優(yōu)越程度得到定量描述。一般對單一準(zhǔn)則來說，兩個(gè)方案進(jìn)行比較總能判斷出優(yōu)劣，層次分析法采用1-9標(biāo)度方法，對不同情況的評比給出數(shù)量標(biāo)度。

（二）層次排序及一致性檢驗(yàn)層次排序分為層次單排序和層次總排序。層次單排序就是把本層所有各元素對上一層來說，排出評比順序，這就要計(jì)算判斷矩陣A的最大特征向量，最常用的方法是積法和方根法，并將最大特征向量進(jìn)行正規(guī)化處理，最終得到各評價(jià)指標(biāo)重要性排序，即權(quán)數(shù)分配，W={W1，W2，…，Wm}。此外，為了保證層次分析法的結(jié)論的合理性，還需要對矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)公式為：n為判斷矩陣的階數(shù)。RI稱為判斷矩陣的平均隨即一致性指標(biāo)。當(dāng)CR<0.10時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性，層次分析法得出的結(jié)論是一致的，否則就需要調(diào)整判斷矩陣。RI的值如表1所示。層次總排序就是利用層次單排序的計(jì)算結(jié)果，進(jìn)一步綜合出對更上一層次的優(yōu)劣順序，就是層次總排序的任務(wù)。即算出Ri相對于A的重要性權(quán)值，即員工相對項(xiàng)目的重要性系數(shù)Ci。一致性檢驗(yàn)類似于層次單排序時(shí)的一致性檢驗(yàn)。

二、知識共享激勵(lì)模型分析

（一）團(tuán)隊(duì)成員自身效益函數(shù)假定在知識型流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施過程中，企業(yè)和知識型員工都是追求自身效益的最大化，用的產(chǎn)出受激勵(lì)措施的影響。本文只考慮物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，則知識型員工的效用就是他在物質(zhì)激勵(lì)方面取得的效用和非物質(zhì)激勵(lì)方面取得的效用之和，假設(shè)激勵(lì)要素對每個(gè)知識型員工的產(chǎn)出彈性都一樣。結(jié)合公式（1）和（2），對團(tuán)隊(duì)各成員的效益函數(shù)ui=（1，2，…，n）修正后，知識型員工的效用函數(shù)可以表示為：εi是知識型員工i對硬性激勵(lì)即物質(zhì)激勵(lì)要素的期望偏好（0<εi<1）；（1-εi）是知識型員工i對軟性激勵(lì)即非物資激勵(lì)要素的期望偏好；δi是知識型員工所具備的知識對項(xiàng)目成功實(shí)施的重要性指標(biāo)，即權(quán)重；α為激勵(lì)要素對知識型員工的產(chǎn)出彈性，即資金產(chǎn)出彈性，0<α<1；βi為知識型員工i的共享策略；企業(yè)對每個(gè)知識型員工的激勵(lì)成本C為總成本乘以該員工在項(xiàng)目中的知識權(quán)重δi。假定εi，αi為已知量，δi根據(jù)AHP法計(jì)算出來。此模型的意義為：精神激勵(lì)要素是經(jīng)過轉(zhuǎn)換后與物質(zhì)激勵(lì)要素一樣可以用貨幣的形式表示；團(tuán)隊(duì)成員i對物質(zhì)激勵(lì)要素和非物質(zhì)激勵(lì)要素的偏好之和為1，物質(zhì)激勵(lì)要素與非物質(zhì)激勵(lì)要素對知識型員工效用的資金產(chǎn)出彈性一樣，每個(gè)成員的收益受其共享策略及所具備知識對項(xiàng)目重要性等因素的影響，知識型員工在企業(yè)的激勵(lì)預(yù)算成本內(nèi)追求自身效用的最大化。

（二）知識型企業(yè)的效用函數(shù)假設(shè)企業(yè)的效用函數(shù)就是在項(xiàng)目成功實(shí)施后所創(chuàng)造的凈利潤L（總利潤減掉激勵(lì)知識型員工所付出成本），則企業(yè)追求的效用最大化模型如下：函數(shù)中各個(gè)因子的含義如下：假定所有知識型員工創(chuàng)造的績效對企業(yè)利潤的產(chǎn)出彈性為同一值，設(shè)為知識型員工創(chuàng)造的績效對企業(yè)利潤的產(chǎn)出彈性，屬于勞動(dòng)產(chǎn)出彈性，0<η<1；Mi1，Mi2為知識型員工對物質(zhì)激勵(lì)要素和非物質(zhì)激勵(lì)要素的最優(yōu)選擇量；η為已知數(shù)。該模型的意義為：在企業(yè)一定的知識共享機(jī)制下，所有項(xiàng)目參與者通過知識共享創(chuàng)造利潤減去企業(yè)為達(dá)成知識共享給員工的激勵(lì)成本就是企業(yè)所獲取凈利潤。凈利潤受成員對物質(zhì)非物質(zhì)激勵(lì)的偏好性、知識相對項(xiàng)目的權(quán)重、員工所選策略等因素的影響。

（三）模型求解企業(yè)最大化利潤是由項(xiàng)目參與者的各種屬性決定的，所以其最大值也是受參與者的收益影響的，為了求出企業(yè)最好的效益模型，我們用逆向歸納法先求出各參與者的最優(yōu)選擇。從ui的最大值可以看出，員工收益最大值除了員工自身屬性影響之外，還與企業(yè)投入成本C相關(guān)，我們可以在保證員工收益最大化的條件下求企業(yè)如何控制C的值，既能保證員工收益最大化，又能保證企業(yè)利潤最大化，從而達(dá)到兩者平衡。

三、結(jié)論

第3篇

摘要:流程化管理模式形成的是一套以流程目標(biāo)為導(dǎo)向的扁平化的網(wǎng)絡(luò)狀組織機(jī)構(gòu)體系。以流程為目標(biāo),以流程為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)組織框架,同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新。國有企業(yè)組織機(jī)構(gòu)改革只有實(shí)現(xiàn)流程化管理,才能建立不斷適應(yīng)市場變化的組織機(jī)構(gòu)。

關(guān)鍵詞:國有企業(yè);組織;改革;流程化管理

國有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在從層級式向扁平化過渡的過程中,必然就會涉及到管理層級的減少,而我國漫長的封建社會導(dǎo)致了人們頑固的“官本位”思想,在很多人的觀念中,在國有企業(yè)的從事一定程度的管理工作也是有個(gè)一官半職,一旦實(shí)行扁平化的組織結(jié)構(gòu),就必然會減少企業(yè)中部分的管理職務(wù),這是許多國有企業(yè)的管理者心理上無法接受的,就給國有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)改革帶來了巨大的阻力。而流程化管理模式形成的是一套以流程目標(biāo)為導(dǎo)向的扁平化的網(wǎng)絡(luò)狀組織機(jī)構(gòu)體系。以流程為目標(biāo),以流程為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)組織框架,同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新,是建立能不斷適應(yīng)市場變化的、充滿柔性的扁平化組織機(jī)構(gòu)的必由之路。

一、國有企業(yè)組織機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)流程化管理的必要性

以信息技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)的扁平化組織結(jié)構(gòu)往往與之相伴的就是以流程為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)性組織管理模式。所謂的流程來源于西方管理學(xué)中提出的企業(yè)管理理論,它是指“滿足內(nèi)、外部顧客需要的活動(dòng)的序列”,“利用一種或多種輸入來創(chuàng)造某種對顧客具有價(jià)值的輸出活動(dòng)的集合”。也就是企業(yè)集合各種“原料”,制造顧客所需產(chǎn)品的一連串活動(dòng),是一系列相互關(guān)聯(lián)的行為,這些行為可以共同將企業(yè)的輸入轉(zhuǎn)化為輸出,并共同創(chuàng)造顧客所需的價(jià)值。所以,“企業(yè)的活動(dòng)可以定義為一系列相互關(guān)聯(lián)的‘流程’,這些過程持續(xù)地、按照二定邏輯演化著以滿足一系列以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)的要求”。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)扁平化的實(shí)現(xiàn),意味著減少管理層級,而大大增加每一層上的管理幅度,這就要求企業(yè)在管理模式方面有相應(yīng)的改變,將傳統(tǒng)的職能管理模式改革為流程化管理模式。

重視各個(gè)職能的管理和控制是職能管理最重要的特點(diǎn),每個(gè)職能部門往往只關(guān)注本部門的智能的完成程度,對整個(gè)部門實(shí)行垂直的管理控制,部門之間一般缺少完整而有機(jī)的聯(lián)系;而流程管理的目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),以顧客需求和市場占有率為導(dǎo)向,整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營行為是一個(gè)總流程,而其他眾多的部門行為是這個(gè)總流程下的流程集合。

職能管理的主要矛盾是缺少準(zhǔn)確的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),這一重要的工作標(biāo)準(zhǔn)一般是由本部門的主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)確定,這不但加重了部門主管領(lǐng)導(dǎo)的工作量并且標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性,導(dǎo)致整個(gè)部門的工作效率大幅降低。而流程管理則正好相反,每一項(xiàng)工作都是流程的一個(gè)單元,是一個(gè)流程的節(jié)點(diǎn),每一步的完成都必須滿足整個(gè)流程的時(shí)間要求,時(shí)間是整個(gè)流程中的重要標(biāo)準(zhǔn)。職能管理模式下的管理變革可能因?yàn)槿藶樵?在實(shí)際操作時(shí)只是簡單進(jìn)行部門重新劃分,職能重新調(diào)整和人員增減等。流程管理模式下進(jìn)行的任何一次改變都是業(yè)務(wù)流程再造,這種再造過程關(guān)注的唯一前提是企業(yè)經(jīng)營效率的提高和結(jié)果的優(yōu)化,這樣企業(yè)可以根據(jù)市場變化進(jìn)行相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造。

職能管理模式中各個(gè)平級部門的職能一般是相對獨(dú)立的,他們之間的工作銜接一般要通過上一層管理者來安排、協(xié)調(diào),而在流程管理模式下,所有的部門都是流程中的一部分,所有需要完成的工作都是流程中的一個(gè)階段,是流程中上一環(huán)節(jié)結(jié)果的承接者和判斷者,同時(shí)又是下一個(gè)階段流程的提供者。部門之間的絕大多數(shù)工作就通過這樣的方式銜接起來,并按照明確的流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,不需要通過上一層管理者來控制和協(xié)調(diào)。

綜上,職能化管理模式下形成的管理體系是金字塔型的層級命令控制體系,而流程化管理模式形成的是一套以流程目標(biāo)為導(dǎo)向的扁平化的網(wǎng)絡(luò)狀組織機(jī)構(gòu)體系。以流程為目標(biāo),以流程為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)組織框架,同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng)新,是建立能不斷適應(yīng)市場變化的、充滿柔性的扁平化組織機(jī)構(gòu)的必由之路。

二、流程化管理的實(shí)現(xiàn)

流程化管理的實(shí)現(xiàn)首先要依賴于人們觀念的轉(zhuǎn)變,要從根本上認(rèn)識到流程化改造和扁平化組織結(jié)構(gòu)對于企業(yè)的意義。由于流程的設(shè)計(jì)規(guī)劃與后期的實(shí)踐、改進(jìn)以至創(chuàng)新,都是員工參與的流程,員工執(zhí)行的流程,人是這其中最重要的因素,人的觀念和思維模式就決定了流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量,引入企業(yè)管理中的接受程度,以及執(zhí)行的效果和創(chuàng)新,如果企業(yè)的員工對于流程管理的理念不熟悉,或者是持抵觸情緒,流程管理即使引入管理實(shí)踐,也得不到其應(yīng)有的效果。但是,觀念的轉(zhuǎn)變和長期工作習(xí)慣的形成是很難在短時(shí)間內(nèi)建立起來的,因此,這也是組織機(jī)構(gòu)改革中最基礎(chǔ)、最重要也是最長期的工作。建立流程化的管理模式,就需要對企業(yè)的工作流程再造,這是一項(xiàng)非常繁雜而龐大的工作,涉及到每一個(gè)員工和所有的業(yè)務(wù)流程,以及專業(yè)的管理技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì),以單個(gè)企業(yè)的自身力量和經(jīng)驗(yàn)是無法完成如此龐大的工程的,因此,流程化的管理模式建立,需要借助專業(yè)公司的幫助,國內(nèi)目前已經(jīng)有很多專業(yè)的管理咨詢公司在從事企業(yè)流程再造的咨詢業(yè)務(wù),這也是我國國有企業(yè)改革發(fā)展中的有利因素。

在我國國有企業(yè)管理實(shí)踐中,已經(jīng)有很多企業(yè)開始意識到管理信息系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營的重要性,并開始上馬相關(guān)項(xiàng)目。雖然我國大多數(shù)國有企業(yè)目前不具備規(guī)范的流程化管理模式,也缺少大型管理軟件的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),但目前國際上先進(jìn)的大型管理信息系統(tǒng)大多體現(xiàn)了現(xiàn)代的流程管理思想(流程管理本身就源于軟件工程),因此企業(yè)應(yīng)該借助大型管理信息系統(tǒng)實(shí)施的機(jī)會同時(shí)對企業(yè)進(jìn)行全面的流程再造,徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理模式,不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新,而且還可以保證信息系統(tǒng)實(shí)施的成功,可以達(dá)到事半功倍的效果。

參考文獻(xiàn):

[1]鄭麗娜,王海山.基于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的知識管理流程研究[J].科協(xié)論壇(下半月),2009,(06).

第4篇

關(guān)鍵詞：流程管理 流程管理體系 組織系統(tǒng)觀

對許多企業(yè)來說，其運(yùn)營系統(tǒng)始終存在管理不夠精細(xì)、運(yùn)行效率低下、戰(zhàn)略執(zhí)行能力不足等諸多問題。于是企業(yè)管理者紛紛求助于流程再造、流程管理、組織變革等各種管理理論，雖不乏成功者，但多數(shù)效果不彰；轉(zhuǎn)而引進(jìn)ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）等各種管理工具，雖在一定程度上解決了某些管理問題，卻又普遍形成多重管理體系，在更大范圍影響管理效率、加大管理成本。

要解決企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的諸多問題，必須從組織系統(tǒng)的角度，識別、理解和管理流程，構(gòu)建流程管理體系，這也成為企業(yè)提升管理水平的必然選擇。

現(xiàn)有管理理論和管理工具的局限

（一）流程再造及流程管理理論的局限

現(xiàn)行的流程管理理論，其研究對象仍局限于“流程”。所提出的流程規(guī)范、優(yōu)化和再造要求，不過是流程再造理論的修正，尚不能真正實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)行的完善。因?yàn)椋瑥牧鞒痰慕嵌葋砜矗魏我粋€(gè)組織系統(tǒng)，都是由諸多不同層次、不同功能的流程，以縱橫交錯(cuò)、網(wǎng)絡(luò)連接的方式所構(gòu)成的流程體系。組織系統(tǒng)內(nèi)任何一個(gè)流程的有效運(yùn)行，既取決于流程內(nèi)部活動(dòng)之間、職能之間的有效連接，又取決于該流程與其它相關(guān)流程的有效連接。僅僅致力于構(gòu)造“卓越業(yè)務(wù)流程”自身的完整，只是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。如果沒有解決與其它相關(guān)流程的連接關(guān)系，勢必影響到該流程的有效運(yùn)行，也就談不上流程的真正改善。

（二）組織變革理論推行困難且并非普遍適用

由于流程再造理論的一時(shí)盛行，隨之產(chǎn)生了以流程為基礎(chǔ)的組織設(shè)計(jì)和組織變革理論。自從哈默博士出版了他的《企業(yè)再造：企業(yè)革命的宣言書》著作之后，國內(nèi)外許多學(xué)者大量開展了關(guān)于基于流程的組織設(shè)計(jì)研究、流程型組織構(gòu)建研究、以流程再造為中心的組織變革模式研究等。

然而無論如何，根本性的組織變革是件推行起來非常困難的事情。因?yàn)榱鞒淘僭炖碚撟裱囊粋€(gè)潛在的規(guī)則是“拆分并克服”，而組織作為一個(gè)整體，每一個(gè)部分必有可能影響系統(tǒng)整體的行為或特性。當(dāng)把各部分拆開時(shí)，任何系統(tǒng)的重要特性都會丟失。要想取得企業(yè)再造的成功還必須關(guān)注企業(yè)再造的同步工程，即在企業(yè)重新整合業(yè)務(wù)流程時(shí)，必須重新塑造企業(yè)價(jià)值觀、重新設(shè)計(jì)工作方式和重新建立考評體系。如此浩繁、復(fù)雜的工程，任一環(huán)節(jié)的失誤，都會嚴(yán)重影響到組織變革的是否成功。

（三）引進(jìn)的管理工具難免造成多重管理體系

自上個(gè)世紀(jì)90年代以來，各種國際性組織基于不同的角度，對全球的各種類型組織（特別是生產(chǎn)服務(wù)性組織）提出了各種各樣的管理體系認(rèn)證或監(jiān)管要求。而幾乎所有申請認(rèn)證的組織，為了被動(dòng)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求而照搬標(biāo)準(zhǔn)文本，所建立的文件化管理體系結(jié)構(gòu)，只是符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的文本結(jié)構(gòu)，卻不符合組織自身的流程關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成與組織實(shí)際流程運(yùn)行、體系運(yùn)行不相一致的雙重管理體系的“兩張皮”現(xiàn)象。結(jié)果非但難以對組織的實(shí)際管理工作起到切實(shí)的指導(dǎo)作用，反而因人為地割裂、破壞了組織原有的流程體系運(yùn)行，嚴(yán)重影響了管理效率、加大了管理成本。

出于市場競爭的需要，許多企業(yè)還會不斷申請多重管理體系認(rèn)證、引進(jìn)新的管理理念和工具（如供應(yīng)鏈管理體系、ERP等），這些管理體系、理念、工具的引進(jìn)，多從不同角度建立、以項(xiàng)目形式展開，并隨著項(xiàng)目的結(jié)束而給組織留下新的管理體系，在一個(gè)組織內(nèi)部形成多重管理體系，從而使上述問題變得更加嚴(yán)重。

流程管理體系的特點(diǎn)與作用

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在修訂2000版ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，提出了“管理的系統(tǒng)方法”，并將其列為21世紀(jì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一。所謂管理的系統(tǒng)方法，是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

在“管理的系統(tǒng)方法”原則指導(dǎo)下，基于組織系統(tǒng)的視角，而不是基于流程的視角，識別、理解組織內(nèi)部各個(gè)流程之間的相互關(guān)系，所建構(gòu)的流程管理體系具有以下特點(diǎn)和作用。

（一）流程管理體系的特點(diǎn)

所謂流程管理體系，是對組織系統(tǒng)內(nèi)所有流程進(jìn)行指揮、控制和協(xié)調(diào)的管理體系。一個(gè)規(guī)范、適用、具有競爭力的流程管理體系，應(yīng)當(dāng)具有以下特點(diǎn)：

覆蓋了組織的所有流程，這一點(diǎn)不同于其他管理體系只是部分地涉及組織的相關(guān)流程，例如質(zhì)量管理體系覆蓋的只是與質(zhì)量管理有關(guān)的流程，環(huán)境管理體系覆蓋的只是與環(huán)境控制有關(guān)的流程。因此，在設(shè)計(jì)建立流程管理體系之前，需要對組織內(nèi)部的所有流程予以充分識別。

符合組織宗旨和戰(zhàn)略規(guī)劃要求，具有很好的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，因此需要把組織戰(zhàn)略目標(biāo)，分解到各個(gè)相關(guān)流程，確定為流程管理目標(biāo)。

以滿足顧客需求為導(dǎo)向，確定流程之間的順序和相互關(guān)系，使組織具有很好的適應(yīng)性和快速反應(yīng)能力。

流程管理體系是一個(gè)文件化的管理體系，通常包括管理手冊、規(guī)章制度、員工作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等不同層次的文件。管理體系文件化，不僅有利于管理工作規(guī)范化，而且有利于組織管理經(jīng)驗(yàn)的積累、傳承，培養(yǎng)和凝聚組織的核心競爭力；使組織管理更多依賴系統(tǒng)，而減少對“能人”的依賴。

具有持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。因此需要對產(chǎn)品質(zhì)量、流程運(yùn)行、流程管理體系運(yùn)行進(jìn)行定期監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理不合格環(huán)節(jié)；并對監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)改進(jìn)機(jī)會并確定實(shí)施改進(jìn)措施，從而持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、流程運(yùn)行、流程管理體系運(yùn)行，不斷提高組織核心競爭力。

（二）構(gòu)建流程管理體系的作用

能夠彌補(bǔ)流程再造理論和流程管理理論的不足。流程再造理論和流程管理理論的局限，主要在于只解決了流程內(nèi)部的職能之間、活動(dòng)之間的接口，卻不能解決流程之間的接口，而構(gòu)建流程管理體系，則可以明確流程之間的相互關(guān)系。在這個(gè)基礎(chǔ)上，再對各個(gè)流程區(qū)分不同情況，分別予以規(guī)范、優(yōu)化或再造。這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)流程改善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)運(yùn)行的改善，從而彌補(bǔ)了現(xiàn)行流程管理理論的不足。

較之推行困難的組織變革更為現(xiàn)實(shí)可行。構(gòu)建流程管理體系及其改進(jìn)機(jī)制，為組織對流程運(yùn)行、組織系統(tǒng)運(yùn)行提供了日常管理的平臺，并在日常管理中持續(xù)地發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)地自我改進(jìn)。而且，由于流程分析、流程管理體系的構(gòu)建，未必涉及組織結(jié)構(gòu)、員工利益的大規(guī)模調(diào)整，因此較之根本性的組織變革更為現(xiàn)實(shí)可行。

為有效整合雙重管理體系或多重管理體系提供了基準(zhǔn)體系框架。因?yàn)椋鞣N認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管要求，都是以企業(yè)組織的管理流程為基礎(chǔ)，只是涉及的流程范圍及流程要求各有不同。因此，對企業(yè)組織內(nèi)部的所有流程進(jìn)行識別、理解，依據(jù)流程之間的邏輯關(guān)系，建立一個(gè)符合企業(yè)組織實(shí)際運(yùn)行特點(diǎn)、覆蓋所有流程的流程管理體系。在此基礎(chǔ)上，再對照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管準(zhǔn)則要求，對所涉及的流程做進(jìn)一步的補(bǔ)充和完善，則可以解決認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管要求與企業(yè)管理實(shí)際的不相結(jié)合的“兩張皮”甚至“多張皮”問題。

目前為止，“管理的系統(tǒng)方法”這一原則的提出，還處在概念階段。具體到流程管理體系的構(gòu)成、運(yùn)行、改進(jìn)，還沒有形成一個(gè)方法體系，需要圍繞著流程管理體系的設(shè)計(jì)建立、運(yùn)行控制、持續(xù)改進(jìn)等方面，開展深入細(xì)致的研究。

參考文獻(xiàn)：

1.彭新武.當(dāng)代組織設(shè)計(jì)理念的變遷[J].北京行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2008

第5篇

【關(guān)鍵詞】知識管理 業(yè)務(wù)流程 流程導(dǎo)向

一、引言

以顧客為中心的流程型企業(yè)是信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展的趨勢。知識大部分是在流程中產(chǎn)生和使用,知識管理能力直接影響流程的績效和創(chuàng)新,導(dǎo)致組織的學(xué)習(xí)能力、知識的創(chuàng)造、整理與運(yùn)用等日益引起重視。知識管理的研究目前已成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)之一。知識管理是組織、流程和技術(shù)的統(tǒng)一體,需要和流程管理相結(jié)合,以使得個(gè)人技能整合為組織的知識,這是流程變化管理的基礎(chǔ)。但在目前有關(guān)知識管理的討論中,知識的內(nèi)涵還比較空泛,研究的內(nèi)容還基本停留在知識獲取、知識的共享機(jī)制和平臺開發(fā)上。雖然有學(xué)者認(rèn)識到了知識管理與流程管理的互動(dòng),但討論的重心還基本是知識管理。在知識管理如何支持企業(yè)運(yùn)營方面的討論還有待深入。

流程是企業(yè)的重要知識,流程變革需要知識管理的支持。這些知識大多是容易交流、存在業(yè)務(wù)運(yùn)作的淺層,也有一些知識存在組織的深層,難以獲取和管理,但對組織的運(yùn)營和變革起著不可或缺的作用。可以說,知識管理就是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程中無序知識進(jìn)行系統(tǒng)化管理,實(shí)現(xiàn)知識共享和重用,以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和效率,所以,企業(yè)在考慮知識管理的組織機(jī)制、企業(yè)文化和技術(shù)手段等問題時(shí),必須將知識管理與具體的業(yè)務(wù)流程集成起來。

二、流程知識

就知識的分類而言,現(xiàn)在有許多關(guān)于知識的描述和定義,如Romhardt發(fā)現(xiàn)了40種知識的兩分法,如顯性知識與隱性知識或隱含知識、個(gè)人知識與共有知識;Von Krogh Venzin將管理與組織理論中的知識分為7類:隱含知識、蘊(yùn)含知識、編碼知識、抽象知識、嵌入知識、實(shí)踐知識、流程知識等。

業(yè)務(wù)流程是指為完成企業(yè)某一目標(biāo)(或任務(wù))進(jìn)行的一系列相關(guān)的活動(dòng)有序集合,它接受一種或者多種輸入并產(chǎn)生對顧客有價(jià)值的輸出。人類的一切復(fù)雜活動(dòng)都需要一定的知識才能完成,因而可以說組織的所有業(yè)務(wù)流程都必然蘊(yùn)涵著知識及知識的流動(dòng),并體現(xiàn)為一系列的知識活動(dòng)。面向業(yè)務(wù)流程的知識管理運(yùn)作模式將知識看作是用來完成流程中某項(xiàng)任務(wù)的資源,同時(shí)也是該任務(wù)或流程的產(chǎn)品。整體的、面向業(yè)務(wù)流程的知識管理解決方案必須綜合考慮數(shù)據(jù)、信息、知識等各種要素。在日常業(yè)務(wù)流程中,只要缺少一種要素就會阻礙整體績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程與知識管理的密切聯(lián)系體現(xiàn)于下面幾個(gè)方面。

第一,業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是企業(yè)知識活動(dòng)的結(jié)果,利用過去積累的各種運(yùn)營知識,對環(huán)境因素進(jìn)行分析,設(shè)計(jì)針對新問題的價(jià)值生成流程的結(jié)構(gòu)。

第二,業(yè)務(wù)流程本身是企業(yè)知識的重要組成部分。通過流程描述,記錄了企業(yè)在什么條件下、如何進(jìn)行應(yīng)變策略設(shè)計(jì)、應(yīng)變策略如何實(shí)施、將獲得什么樣的預(yù)期結(jié)果。

第三,業(yè)務(wù)流程是知識積累的載體。從信息的角度看,業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作過程是信息積累并轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏弥R的過程,通過對這些運(yùn)作信息的分析可以積累新的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律,最終轉(zhuǎn)變吸收為企業(yè)知識。另外,流程運(yùn)營中可能遇到原來設(shè)計(jì)階段所未能充分預(yù)料的問題,這些問題的解決過程就是一種經(jīng)驗(yàn)知識,對業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的評價(jià)則形成了對知識運(yùn)用效果的注解。因此從知識管理的角度看,業(yè)務(wù)流程的沒計(jì)可以看成企業(yè)以流程為載體,實(shí)現(xiàn)知識過程的不斷更新。

第四,流程導(dǎo)向(Process Orientation)與傳統(tǒng)的職能制(Hierarchies)是相對的,流程導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)流程、流程輸出的結(jié)果以及顧客的滿意度。

第五,從知識管理的角度,流程知識也是組織知識的重要組成部分。流程知識不僅包括流程本身的知識,而且還包括在流程中被創(chuàng)造和應(yīng)用的知識。流程知識是關(guān)于流程的情景的(contextual)、經(jīng)驗(yàn)的(experiential)、價(jià)值負(fù)載的(value laden)和具有洞察力的(insightful)信息,包括如何構(gòu)造流程、如何協(xié)調(diào)流程、如何執(zhí)行流程、什么樣的輸出是想要的以及流程對組織有什么樣的影響等。業(yè)務(wù)流程知識一般可以分為基礎(chǔ)性知識、常規(guī)操作技巧和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等(王廣宇,2004)。基礎(chǔ)性知識可以通過流程建模的方式獲得,常規(guī)操作技巧是已被編碼的知識,它們均屬于顯性知識;業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)則是存在于雇員頭腦中的知識,很難從知識所有者的身上剝離出來,屬于隱性知識。

三、流程與知識管理流程的關(guān)系

弗朗霍夫(Fraunhofer)知識管理模型在歐洲被視為最有價(jià)值的整體知識管理模型之一,它對分析、尋找和開發(fā)整體的知識管理解決方案非常有幫助。圖1是弗朗霍夫知識管理參考模型的第一層和第二層,模型的第一層是能為組織帶來價(jià)值增值的業(yè)務(wù)流程,它不僅是知識的發(fā)源地,而且是知識發(fā)揮作用的場所。知識從業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生出來并在業(yè)務(wù)流程中或業(yè)務(wù)流科之間分享。模型的第二層是知識管理的核心流程,同業(yè)務(wù)流程一樣,知識管理流程也是由知識管理活動(dòng)所構(gòu)成,該流程是由四種核心活動(dòng)構(gòu)成,即“產(chǎn)生知識”、“儲存知識”、“傳遞知識”和“應(yīng)用知識”。第一,產(chǎn)生知識。產(chǎn)生知識與創(chuàng)造知識、獲取知識有一定的相同之處,以至于許多人認(rèn)為它們是同義詞。事實(shí)上,它們之間有一定的差別。獲取知識是指從組織內(nèi)外獲得已經(jīng)存在的知識;創(chuàng)造知識是指在現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新知識。產(chǎn)生知識既包括獲取知識,也包括創(chuàng)造知識。第二,儲存知識。由于組織知識有不同的類型,知識的儲存方式也就有所不同。顯性知識可以存儲在組織的知識庫中,隱性知識則可以通過建立案例庫等形式實(shí)行間接存儲。儲存知識并不是將知識放在一邊,是需要不斷地加以更新。第三,傳遞知識。傳遞與傳播、擴(kuò)散、共享基本上同義,顯性知識可以通過電子郵件(E-mail)、內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)等來傳遞;隱性知識則只能通過邊干邊學(xué)、知識經(jīng)驗(yàn)“師帶徒”等方式來傳遞。第四,應(yīng)用知識。產(chǎn)生知識是基礎(chǔ),存儲知識是手段,傳遞知識是前提,而應(yīng)用知識則是知識管理的最終目的。應(yīng)用知識就是將組織擁有的顯性或隱性知識用于解決問題的實(shí)踐中,從而為組織創(chuàng)造價(jià)值。

另外,Gerhard把知識管理流程劃分為三個(gè)階段:知識產(chǎn)生(creation)、知識集成(Integration)和知識傳播(Dissemination)。

四、流程導(dǎo)向知識管理的運(yùn)作

1、確定流程導(dǎo)向知識管理的目標(biāo)。概括地說,知識管理的目標(biāo)就是將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?工作者)。具體地說,知識管理的目標(biāo)包括將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識、創(chuàng)造新知識、共享知識、減少知識的丟失以及加強(qiáng)對新錄用員工的培訓(xùn)等等。流程導(dǎo)向知識管理的范圍不僅包括對流程知識和知識流程的管理還包括將知識同業(yè)務(wù)流程的集成。流程導(dǎo)向知識管理的主要目標(biāo)包括促進(jìn)業(yè)務(wù)流程中的知識流動(dòng)、提高流程的可見度(Visibility),獲得流程知識以及記錄流程中與工作任務(wù)相關(guān)的知識(Maier and Remus,2003)。流程導(dǎo)向知識管理目標(biāo)的確定是知識審計(jì)的結(jié)果。流程導(dǎo)向的知識管理目標(biāo)的制定需要考慮流程導(dǎo)向的管理活動(dòng)是否已經(jīng)進(jìn)行。比如組織是否已經(jīng)實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPI)和業(yè)務(wù)流程管理(BPM)等。如果流程導(dǎo)向知識管理活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行,業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化,則可以設(shè)計(jì)一個(gè)流程導(dǎo)向知識管理的參考模型。

2、構(gòu)建面向流程的知識管理系統(tǒng)。Jennex等人將知識管理系統(tǒng)(Knowledge Management Systems,KMS)分為兩類:面向流程的知識管理系統(tǒng)(Process-Oriented Knowledge Management PO-KMS)和面向基礎(chǔ)設(shè)施的知識管理系統(tǒng)(Infras-tructure-Oriented Knowledge Management Systems,PO-KMS)建模分析;Dellphi研究小組將流程知識定義為成對默認(rèn)的和外在的知識的收集從而達(dá)到流程的有效執(zhí)行;Remus將知識管理系統(tǒng)分為3大類,其中一種類型就是流程知識管理系統(tǒng),能為相應(yīng)的工作和企業(yè)流程的執(zhí)行者提供更準(zhǔn)確的信息;在KnowMore項(xiàng)目中,使用者首先定義與每個(gè)業(yè)務(wù)流程相關(guān)的查詢規(guī)則,當(dāng)流程被執(zhí)行之時(shí),一個(gè)知識獲取系統(tǒng)通過執(zhí)行事先定義好的查詢要求為使用者自動(dòng)提供相關(guān)知識;在MILOS的項(xiàng)目中,提出了一個(gè)流程知識管理計(jì)劃,該計(jì)劃能夠從現(xiàn)存的流程模塊中分析業(yè)務(wù)流程,這一現(xiàn)存模塊包括了所有用來開發(fā)軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和例子;在MOKA的項(xiàng)目中,可以將活動(dòng)定義為一個(gè)知識要素并且也能與包括例證、約束、規(guī)則和實(shí)體的其它知識要素相聯(lián)系;EDEN工具支持對項(xiàng)目的高水平控制,能夠利用相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)信息和被其他的團(tuán)隊(duì)成員所捕捉到得知識。天津大學(xué)馮楠在知識管理與業(yè)務(wù)流程管理生命周期基礎(chǔ)上提出了一種面向流程知識管理體系結(jié)構(gòu)(見圖2)。該體系結(jié)構(gòu)下,流程設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)流程過程中能夠使用已存在的流程模塊和存儲在流程庫中的執(zhí)行結(jié)果,從而使流程設(shè)計(jì)更加有效。其他的相關(guān)研究包括MIT的業(yè)務(wù)流程手冊以及AIS項(xiàng)目等。知識管理系統(tǒng)的建立無疑有助于知識管理的實(shí)施,但知識管理系統(tǒng)的建設(shè)必須與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合起來,否則知識管理系統(tǒng)將難以發(fā)揮作用。

3、建立面向流程的知識組織架構(gòu)。近年來,在企業(yè)知識管理的實(shí)踐中出現(xiàn)了大量在本質(zhì)上屬于目標(biāo)團(tuán)隊(duì)形式的新組織模式,如“靈活特定目標(biāo)型”(ad-vocacy)、“無限水平組織”(infinitely flat organization)、“蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)”(spide’s web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)、“星爆模式”(starburst)以及“內(nèi)部市場”(internal market)模式等。這些新的組織結(jié)構(gòu)的共同特點(diǎn)是都把知識視為企業(yè)最重要的資源,組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)朝著動(dòng)態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。隨著職能型組織逐漸被流程導(dǎo)向型組織所取代,組織的中間管理層變得越來越少,組織的結(jié)構(gòu)也越來越趨于扁平化。這些新的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的等級制結(jié)構(gòu)相比,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

4、加強(qiáng)流程導(dǎo)向知識管理審計(jì)。知識審計(jì)(Audit)是知識管理項(xiàng)目至關(guān)重要的一步。有目的的知識審計(jì),不僅是一次組織需求評估,而且是一次文化評估和考查,識別出知識的需求可用、缺失、應(yīng)用和限制。知識管理審計(jì)一般包括識別組織現(xiàn)有的知識以及當(dāng)前需要的知識,知識管理審計(jì)可以分為知識管理項(xiàng)目開始前的審計(jì)和知識管理項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)。項(xiàng)目開始前的審計(jì)主要是分析知識管理的環(huán)境、障礙以及促進(jìn)因素,以發(fā)現(xiàn)組織在知識管理方面具有的潛力和優(yōu)勢,從而制定有效的知識管理方法路線圖。項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)主要是對項(xiàng)目實(shí)施的效果進(jìn)行客觀地評估,尋找不足之處,以便進(jìn)一步改進(jìn)知識管理活動(dòng)。

流程導(dǎo)向知識管理審計(jì)同樣可以分為知識管理項(xiàng)目開始前的審計(jì)和知識管理項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)。知識管理項(xiàng)目開始前的審計(jì)主要是:審查組織是否已經(jīng)開展流程變革項(xiàng)目;知識管理活動(dòng)與哪些流程結(jié)合可以提高流程的效率;知識管理活動(dòng)如何同組織的業(yè)務(wù)流程相融合等。知識管理項(xiàng)目開始前的審計(jì)是確定流程導(dǎo)向知識管理目標(biāo)的前提。知識管理項(xiàng)目結(jié)束后的審計(jì)主要審查知識管理活動(dòng)是否成功地融入到了業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)流程的效率是否有了提高,業(yè)務(wù)流程還需要什么樣的知識等,審計(jì)的結(jié)果主要是為進(jìn)一步的流程導(dǎo)向知識管理活動(dòng)提供指導(dǎo)。

5、營造企業(yè)文化環(huán)境。企業(yè)知識管理把知識和知識活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心,通過創(chuàng)建合適的環(huán)境和條件,實(shí)現(xiàn)知識的采集與編碼、積累與儲存、交流與共享等,在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)競爭能力的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此知識管理要構(gòu)建適合企業(yè)知識管理要求的文化環(huán)境。Authur Anderson咨詢公司認(rèn)為有下列幾個(gè)重點(diǎn):組織應(yīng)該鼓勵(lì)并支持知識的共享;讓組織充滿開朗和彼此信任的氣氛;將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價(jià)值當(dāng)成知識管理的首要目標(biāo),以及讓組織內(nèi)的員工都能自發(fā)擔(dān)負(fù)起自我學(xué)習(xí)成長的責(zé)任。

五、結(jié)束語

通過知識管理實(shí)現(xiàn)流程管理,可以對企業(yè)的知識資源有系統(tǒng)化的認(rèn)識,比較有效地把握經(jīng)營運(yùn)作相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)知識的存在方式和強(qiáng)弱,以便采取相應(yīng)的措施來沉淀、共享和創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程和知識管理流程的縱橫交錯(cuò),既支持流程的高效運(yùn)行、改造和創(chuàng)新,同時(shí)使知識管理落實(shí)到實(shí)處。業(yè)務(wù)流程與知識管理的整合是流程導(dǎo)向知識管理的主要目的,為了將知識融入業(yè)務(wù)流程之中的價(jià)值增值活動(dòng),需要建立面向流程的知識管理目標(biāo)、知識管理系統(tǒng)營造企業(yè)文化環(huán)境以及知識管理組織架構(gòu),并加強(qiáng)知識管理審計(jì)。

【參考文獻(xiàn)】

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第6篇

首先，會計(jì)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍比較高。

作為知識管理的主體，既要設(shè)計(jì)和使用知識管理工具，更要對知識攜帶者進(jìn)行管理，以更好地生產(chǎn)、使用和創(chuàng)造知識，可以說，會計(jì)人是會計(jì)知識管理的靈魂和關(guān)鍵，因此必須對實(shí)施會計(jì)知識管理流程中會計(jì)人的作用予以關(guān)注。多年來會計(jì)人的職稱后續(xù)教育、注冊會計(jì)師資格考試等，使得會計(jì)部門的員工較之其他專業(yè)部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)要普遍高很多。從某種程度上可以說，會計(jì)人已經(jīng)完成了向知識員工的轉(zhuǎn)型，即以會計(jì)專業(yè)為基礎(chǔ)，并對會計(jì)知識進(jìn)行創(chuàng)造性的應(yīng)用。

其次，會計(jì)部門是企業(yè)信息化程度最高的部門之一。

自從計(jì)算機(jī)發(fā)明以來，企業(yè)中最新實(shí)用計(jì)算機(jī)的部門便是會計(jì)部門。后來隨著 IT 技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)隨之加快了信息化進(jìn)程，而企業(yè)信息化的起點(diǎn)也是由會計(jì)部門的會計(jì)電算化開始的，可以說，會計(jì)電算化是國內(nèi)企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的最早方式。會計(jì)電算化的推廣及應(yīng)用過程，實(shí)際上就是對企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息知識進(jìn)行編碼化、組合管理的初級階段，同時(shí)也為會計(jì)隊(duì)伍培養(yǎng)了大批具有信息化思維方式和掌握信息管理技術(shù)的會計(jì)專業(yè)人才。

最后，會計(jì)部門知識的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高。

會計(jì)知識管理的客體是會計(jì)知識內(nèi)容和會計(jì)知識過程的統(tǒng)一。由于會計(jì)信息的專業(yè)性及在企業(yè)中的重要性，國家相關(guān)部門一直對會計(jì)信息的真實(shí)性、合法性和規(guī)范性嚴(yán)格要求，制定了一系列的相關(guān)法律、法規(guī)和政策，這也為會計(jì)部門多年來能積累下大量的客戶文檔、文件、憑證、資料、報(bào)表、合同等信息載體提供了保障，形成了許多制度化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的會計(jì)信息。尤其是近幾年來國家開始倡導(dǎo)企業(yè)采用 XBRL 標(biāo)準(zhǔn)語言進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告，進(jìn)一步提高了會計(jì)信息知識的標(biāo)準(zhǔn)化程度，而 2009 年國家也剛頒布了關(guān)于知識管理的標(biāo)準(zhǔn)化公告，可見會計(jì)部門知識的標(biāo)準(zhǔn)化為其進(jìn)行知識管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、研究意義

第一，理論意義

從會計(jì)知識管理視角對知識管理進(jìn)一步細(xì)化，進(jìn)一步完善知識管理的研究范疇據(jù)數(shù)字圖書館關(guān)于知識管理的搜索查詢結(jié)果顯示，組織層面的知識管理已是比較普遍，但是對會計(jì)的知識管理研究還是比較少的。其知識與企業(yè)中的其他知識相比有一定的鴻溝，更具有專有性。

將會計(jì)知識管理與會計(jì)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，提出其構(gòu)建體系及后臺支撐，使會計(jì)知識管理落到實(shí)處，提高其可操作性。

助力會計(jì)人提升自身競爭力從會計(jì)人的立場出發(fā)，順應(yīng)會計(jì)人由數(shù)據(jù)工作者知識工作者智慧工作者的角色轉(zhuǎn)變軌跡，將會計(jì)知識管理作為實(shí)現(xiàn)提升會計(jì)人競爭力的有效途徑。

第二，現(xiàn)實(shí)意義。

自 20 世紀(jì) 90 年代起，許多企業(yè)開始將知識管理理念引入自己的管理實(shí)務(wù)，其中，一些企業(yè)通過知識管理達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，但還有不少企業(yè)在實(shí)踐過程中的結(jié)果并沒有盡如人意，這在一定程度上揭示了理論研究的不足。

基于此，本文結(jié)合當(dāng)今知識管理的研究及實(shí)踐成果，提出會計(jì)知識管理需與會計(jì)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，并將其融入到會計(jì)業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建了基于會計(jì)業(yè)務(wù)流程的會計(jì)知識管理體系，使得會計(jì)知識管理可以落到實(shí)處，提高其可操作性，對于企業(yè)在實(shí)際進(jìn)行會計(jì)知識管理時(shí)能起到一定的指導(dǎo)意義。

第三，研究現(xiàn)狀。

會計(jì)業(yè)務(wù)流程的相關(guān)研究。

會計(jì)業(yè)務(wù)流程。會計(jì)的職責(zé)就是對組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行反映和監(jiān)督，為信息使用者提供以財(cái)務(wù)信息為主的經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)，而會計(jì)業(yè)務(wù)流程正是實(shí)現(xiàn)會計(jì)職責(zé)的過程。具體而言，會計(jì)業(yè)務(wù)流程是指會計(jì)部門為實(shí)現(xiàn)會計(jì)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，即數(shù)據(jù)采集流程、數(shù)據(jù)加工與存儲流程及報(bào)告信息流程三類主要活動(dòng)。

會計(jì)業(yè)務(wù)流程再造。在 20 世紀(jì) 90 年代，美國的哈默教授等管理學(xué)家調(diào)查研究了許多世界范圍內(nèi)的成功企業(yè)后，首先提出了“業(yè)務(wù)流程再造”的思想（business processreengineering，BPR），并將它引入西方企業(yè)管理理論。一方面強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程再造是基于組織長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，因此與以往的流程變革相比，對組織影響的深度和廣度是本質(zhì)不同的。可以說，如果把局部流程變革視作是戰(zhàn)術(shù)再造的話，那么業(yè)務(wù)流程再造就是一場徹底的、根本性的戰(zhàn)略再造；另一方面，業(yè)務(wù)流程再造是為了建立“以顧客為核心”的流程體系。它本身倡導(dǎo)通過利用 IT 技術(shù)和給員工授權(quán)，以顧客導(dǎo)向?yàn)闄C(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織快速適應(yīng)外界變換環(huán)境的目的。

研究方法。在研究過程中，作者閱讀了大量的國內(nèi)文獻(xiàn)，并參閱了美國等發(fā)達(dá)國家的有關(guān)書籍、期刊及相關(guān)的政策文件，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用給予本人的研究提供了極大地便利。本文采用的研究方法主要有：

其一，規(guī)范分析法。本文主要運(yùn)用規(guī)范分析法對會計(jì)知識管理進(jìn)行界定，在知識管理及會計(jì)信息系統(tǒng)相關(guān)理論的基礎(chǔ)上結(jié)合信息技術(shù)給予其支撐。在研究過程中，在借鑒知識管理的現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上力求構(gòu)建會計(jì)知識管理體系及后臺支持。

其二，問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析法。主要采用結(jié)構(gòu)化的問卷來獲取數(shù)據(jù)，按照本文研究對象來選擇合適的對象來發(fā)放問卷，并對回收的問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第三，對比分析法。通過實(shí)際案例，對比分析各自實(shí)施知識管理的優(yōu)勢及不足，進(jìn)一步佐證本課題的現(xiàn)實(shí)意義。

二、基于會計(jì)業(yè)務(wù)流程的會計(jì)知識管理構(gòu)想

第一，會計(jì)知識管理基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)、信息和知識。1997 年， Skyrme 和 Amidon 在《基于知識的商業(yè)》（ Creating theknowledge-Based Business）一書中明確了數(shù)據(jù)和信息以及信息和知識之間的區(qū)別。此外，還提到了智慧在經(jīng)濟(jì)中的作用――智慧并不是（雖然或許應(yīng)該是），管理研究中常見的課題，但是智慧提醒我們獲取知識還是更高的目標(biāo)，整合個(gè)人的知識并使其發(fā)揮作用能產(chǎn)生奇跡，這在當(dāng)今快速發(fā)展的商業(yè)界仍然很重要。會計(jì)作為管理的利器，已成為組織經(jīng)營活動(dòng)的溝通工具。它將描述經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)屬性的數(shù)據(jù)，按照需求進(jìn)行相應(yīng)的加工、給數(shù)據(jù)以解釋，形成具有一定含義的、對組織決策有用的信息，然后再以各種方式將一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起形成對決策者所需的知識，輔助其正確決策。

會計(jì)部門的基本職責(zé)是會計(jì)核算和會計(jì)監(jiān)督，即在反映組織財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的同時(shí)也要對組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和相關(guān)會計(jì)核算的合法性、合理性進(jìn)行監(jiān)督審查。會計(jì)崗位一般有總賬會計(jì)崗位、費(fèi)用成本核算崗位、出納崗位、稽核崗位等，不同的崗位有不同的業(yè)務(wù)，因此就需要有不同的技能及相應(yīng)的知識。

第二，會計(jì)知識管理的內(nèi)涵。

首先是一種戰(zhàn)略和方法。會計(jì)知識管理作為一種全新的管理理念，要與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相結(jié)合，并由會計(jì)部門制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，從重視有形資源的管理過渡到重視知識資源的管理，并以此構(gòu)建會計(jì)部門的核心競爭力。

會計(jì)知識的獲取、應(yīng)用、固化、分享和維持。會計(jì)知識管理的管理對象是會計(jì)知識，是會計(jì)部門所面對的海量級的知識及相關(guān)的知識活動(dòng)過程。會計(jì)知識管理的主要任務(wù)就是合理有效整合企業(yè)的會計(jì)知識資源，使得會計(jì)知識按照會計(jì)的目標(biāo)來組織運(yùn)營，并促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新。

實(shí)現(xiàn)管理信息到管理知識的轉(zhuǎn)變。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對“信息冗余”，會計(jì)人的首要任務(wù)便是從浩瀚的數(shù)據(jù)中挖掘出有用的會計(jì)信息。同時(shí)，信息需求者對信息的有用性要求日漸提高，已經(jīng)由對信息的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的渴求，而會計(jì)知識管理可以更好地促使信息到知識的轉(zhuǎn)化，同時(shí)能夠提升會計(jì)人及會計(jì)部門的素質(zhì)能力。

會計(jì)知識、會計(jì)人與 IT 技術(shù)的有機(jī)結(jié)合會計(jì)知識管理是通過會計(jì)人借助IT 技術(shù)對會計(jì)知識進(jìn)行整合從而使會計(jì)部門獲取競爭優(yōu)勢的過程。在這個(gè)過程中，會計(jì)人是主體，會計(jì)部門必須營造和諧氛圍激勵(lì)會計(jì)人發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極共享會計(jì)知識，同時(shí)借助 IT 技術(shù)手段，進(jìn)一步提高會計(jì)知識管理的效率。

三、基于會計(jì)業(yè)務(wù)流程的會計(jì)知識管理體系設(shè)計(jì)

第一，會計(jì)知識管理的目標(biāo)。

在進(jìn)行會計(jì)知識管理時(shí)，需將其在會計(jì)部門乃至全企業(yè)范圍內(nèi)作為綜合性戰(zhàn)略性計(jì)劃的一部分來考察。會計(jì)知識管理對會計(jì)部門提高自身競爭力以及整個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都是至關(guān)重要的，把會計(jì)知識視為資源，對會計(jì)知識實(shí)施有效的管理和運(yùn)營，將對會計(jì)部門的工作成效、企業(yè)盈利甚至生存產(chǎn)生直接的積極影響。會計(jì)知識管理的目標(biāo)就戰(zhàn)略層面而言一般可表述為，通過會計(jì)知識管理活動(dòng)促進(jìn)會計(jì)知識資本的形成、保值與增值，提升會計(jì)人及會計(jì)部門的競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值；從作業(yè)層面上則可表述為隱性會計(jì)知識顯性化，顯性會計(jì)知識組織化，組織知識效益化。

第二，會計(jì)知識獲取――更透徹的感知。

在會計(jì)知識管理中數(shù)據(jù)采集不僅是單純地指采集原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的過程，而是包含兩層含義，一是指原始的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，即指在發(fā)生實(shí)際業(yè)務(wù)過程中形成的數(shù)據(jù)，尚未被賦予會計(jì)上的意義；二是指生成的會計(jì)數(shù)據(jù)，即指業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過相應(yīng)的會計(jì)處理后形成的數(shù)據(jù)，此時(shí)該數(shù)據(jù)已被賦予特定的會計(jì)意義，但又將是下一個(gè)會計(jì)處理環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)原料。

第三，會計(jì)知識應(yīng)用――更深入的智能化。

會計(jì)知識應(yīng)用是指利用已經(jīng)獲取的顯性知識去解決具體事項(xiàng)的過程。一方面，會計(jì)人利用已有的知識又形成新的知識，比如會計(jì)部門綜合各部門的信息和知識形成財(cái)務(wù)報(bào)告的過程；另一方面，不同的會計(jì)人在應(yīng)用知識時(shí)會產(chǎn)生不同的體驗(yàn)，從而又可以繼續(xù)拓展個(gè)人的知識儲備。

在會計(jì)知識應(yīng)用過程中，現(xiàn)行的先進(jìn)信息技術(shù)可助會計(jì)人實(shí)現(xiàn)更深入的智能化，即會計(jì)人通過使用先進(jìn)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析、整合，可以獲取更智能的洞察并付諸實(shí)踐，進(jìn)而創(chuàng)造新的價(jià)值。比如，專家系統(tǒng)可以按照知識需要去創(chuàng)建可能需要的知識組合。同時(shí)復(fù)雜的數(shù)據(jù)搜索技術(shù)可以在大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)趨勢和聯(lián)系，而這是人腦所無法完成的。

四、研究結(jié)論

第7篇

知識管理平臺主要指知識工作人員利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)信息技術(shù)和組織內(nèi)的工作人員，完成制度管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及經(jīng)驗(yàn)交流。而知識管理的改革主要是充分分享組織文化，從而系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移和分享知識，企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)可以更為便捷、快速利用知識，實(shí)現(xiàn)知識的流通和分享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識管理的主要目的。健全的知識管理一定要具有知識管理系統(tǒng)的支持，也就是企業(yè)想要具有健全的知識管理體系功能，就一定要運(yùn)用信息科學(xué)技術(shù)。可是，制定知識管理的平臺僅僅是提供知識分享和知識積累的工具，主要的目的就是實(shí)現(xiàn)知識文化的分享，然后形成一個(gè)有效學(xué)習(xí)的組織，從而提高企業(yè)的經(jīng)營績效。制定知識管理平臺就要消耗企業(yè)許多資源，對于怎樣創(chuàng)建知識管理平臺，曾經(jīng)有人提出很多要注意的問題，包含的內(nèi)容如下。怎樣加強(qiáng)系統(tǒng)的可用性，比如怎樣加強(qiáng)工作人員利用系統(tǒng)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的氛圍。怎樣整合信息技術(shù)和工具或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識管理。怎樣實(shí)現(xiàn)工程流程和產(chǎn)品之間的持續(xù)創(chuàng)新。怎樣成功的改變企業(yè)文化。因此企業(yè)創(chuàng)建一項(xiàng)導(dǎo)入系統(tǒng)，就意味著引入一項(xiàng)制度，而企業(yè)投入的有關(guān)資源，除去有形的硬裝置之外，還包含人力、組織的合理調(diào)整及流程的變化等有關(guān)無形資源。另外，促進(jìn)知識管理還要凝聚共識，創(chuàng)造一個(gè)分享和學(xué)習(xí)及信任的先進(jìn)企業(yè)文化，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)知識管理的理想目標(biāo)。

二、企業(yè)資源規(guī)劃和知識管理平臺的相關(guān)性

導(dǎo)入企業(yè)的資源規(guī)劃和創(chuàng)建知識管理平臺相對企業(yè)來講，全是信息科學(xué)技術(shù)戰(zhàn)略的利用，直接影響著企業(yè)的改革，在一定程度上提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而知識管理系統(tǒng)必須利用以信息的整合系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫作為關(guān)鍵選擇，將信息科學(xué)技術(shù)顯示在知識管理方面。當(dāng)前許多企業(yè)已經(jīng)開始導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和供應(yīng)鏈管理（SCM）及客戶關(guān)系管理（CRM）等有關(guān)系統(tǒng)，企業(yè)在知識管理過程中，應(yīng)該綜合考慮信息系統(tǒng)的規(guī)劃。因此在創(chuàng)建知識管理的平臺前必須了解資源規(guī)劃和知識管理平臺在導(dǎo)入條件方面存在的而差異。現(xiàn)階段，企業(yè)資源規(guī)劃依然是經(jīng)過信息可U型額基數(shù)的整合和有效的管理信息完成成本的控制，將提升產(chǎn)能、減小成本、高效能作為取向。同時(shí)知識管理主要是透過知識完成分享和學(xué)習(xí)，推動(dòng)流程的創(chuàng)新和改進(jìn)。企業(yè)導(dǎo)入資源規(guī)劃（ERP）的主要目的就是持續(xù)提升企業(yè)的競爭力，然而運(yùn)用知識管理體系把企業(yè)知識輸入到資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)中，并充分結(jié)合企業(yè)自身已有的核心能力，能夠持續(xù)堅(jiān)強(qiáng)企業(yè)的核心能力，提高企業(yè)的競爭能力。知識管理主要是用來適應(yīng)企業(yè)變革的一項(xiàng)戰(zhàn)略，積極完成知識管理的企業(yè)可以有效的應(yīng)對所有變革，長期展現(xiàn)雄厚的實(shí)力。由于知識管理可以在一定程度上幫助企業(yè)盡快適應(yīng)外在的環(huán)境和新的經(jīng)營形態(tài)。只有創(chuàng)新知識和靈活運(yùn)用知識的企業(yè)才能夠在企業(yè)變革過程中取得成功，才可以在知識時(shí)期利于不敗之地。成功的知識管理和企業(yè)資源規(guī)劃全離不開變革，而企業(yè)資源規(guī)劃必須配合企業(yè)的流程再造，知識管理可以為組織促進(jìn)變革。因此創(chuàng)建知識管理平臺對于企業(yè)的資源規(guī)劃有著深遠(yuǎn)影響。創(chuàng)建知識管理平臺提高企業(yè)的資源規(guī)劃系統(tǒng)的工作效率，從而提高企業(yè)的總體經(jīng)營績效是一個(gè)必然的趨勢。如果企業(yè)在創(chuàng)建知識管理平臺過程中，對組織工作人員和營運(yùn)流程及信息科學(xué)技術(shù)投入大量的資源，那么企業(yè)的資源規(guī)劃就會變現(xiàn)的更為合理。另外企業(yè)在創(chuàng)建知識管理平臺過程中，要組織和主管一定要大力支持知識管理的實(shí)施，可以制定相對標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)體制充分激勵(lì)工作人員分享知識。而在運(yùn)營的流程方面，一定要對知識管理的導(dǎo)入完成變革，而信息科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用也要把不同的系統(tǒng)完成整合，降低重復(fù)作業(yè)，從而呈現(xiàn)更多的信息，只有這樣才能夠在一定程度上提升企業(yè)的資源規(guī)劃系統(tǒng)有關(guān)表現(xiàn)力。資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)作為企業(yè)信息的核心樞紐，ERP系統(tǒng)的工作效率和企業(yè)的競爭力有著密切的關(guān)系。然而資源規(guī)劃（ERP）在硬件和軟件的導(dǎo)入全代表一項(xiàng)流程的創(chuàng)新，各個(gè)流程在管理知識方面或是內(nèi)隱、或是外顯，可是全可以直接影響ERP的再造程度和績效，從而嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營績效。

三、結(jié)束語

第8篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理 類別 步驟

世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，而我國的企業(yè)正處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的境地。一個(gè)企業(yè)要想在知識經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，不僅取決于投入生產(chǎn)經(jīng)營的有形生產(chǎn)要素的多少，而更取決于進(jìn)入與知識相關(guān)的市場的能力，以及將相應(yīng)的知識以某種特殊的方式融入該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中提供給用戶的能力，簡而言之，就是企業(yè)的知識管理能力。

1.企業(yè)知識管理案例分析

以某大型跨國公司為例，其公司總部和中國分部，雖然都做知識管理，但一個(gè)成功，一個(gè)失敗。其公司的知識管理，就是公司交易站，公司產(chǎn)品的資料和培訓(xùn)的資料，全都是公司培訓(xùn)交易站實(shí)現(xiàn)的。而這個(gè)交易站是由公司一個(gè)基層員工創(chuàng)立出來的。中國分部做的是先有文化，后有內(nèi)容，再有系統(tǒng)，它是自上而下希望建立知識管理的文化，也采取了很多措施，組織部門間經(jīng)驗(yàn)分享。但是其間確存在如下問題，第一，它沒有和具體的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發(fā)的想做這個(gè)事情。第二，缺少立足點(diǎn)，價(jià)值點(diǎn)沒有體現(xiàn)出來。從公司的成敗兩面看到，所謂的知識管理，就是要探討怎樣立足于企業(yè)的業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)里的經(jīng)驗(yàn)升級、整理、固化，讓后續(xù)操作業(yè)務(wù)人員相應(yīng)的按照已經(jīng)校正過的步驟操作，最核心的就是達(dá)到這樣的目的。

2.企業(yè)知識管理的分類

就企業(yè)的知識管理而言，一般分為三類，第一類解決顯性的，包括產(chǎn)品手冊、專業(yè)資料、各方面文檔；第二類是項(xiàng)目表單；第三類是員工腦子里面的經(jīng)驗(yàn)。

（1）文檔是企業(yè)首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續(xù)的。從本質(zhì)上說，不在于采用軟件怎樣設(shè)置，關(guān)鍵就要保證內(nèi)容是持續(xù)的。內(nèi)容的更新是持續(xù)的，涉及的非常廣泛。所有的技術(shù)問題都是致力于解決內(nèi)容如何更新的問題。

（2）企業(yè)運(yùn)作當(dāng)中各個(gè)環(huán)節(jié)沉淀的經(jīng)驗(yàn)和知識，各種報(bào)表，各種內(nèi)容，其實(shí)核心解決要通過流程的分析，確定什么樣的環(huán)節(jié)，什么樣的知識，誰來提供。這個(gè)是要以流程為基礎(chǔ)的。

（3）員工腦中的隱性知識怎么管理，這個(gè)事情的核心是什么，就是知識管理的核心手段是什么，總結(jié)以便于更好的借鑒。對于隱性知識管理，要有相應(yīng)的手段，不斷的鞏固，把隱性知識變成顯性知識。

3.企業(yè)知識管理實(shí)施步驟

（1）規(guī)劃企業(yè)知識管理策略

大多數(shù)的組織在制定知識管理戰(zhàn)略之前，已經(jīng)具備較為成熟的知識管理措施，對自身知識管理的定位，不在于外部宣傳，而是實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化、主動(dòng)升級，將知識管理落在細(xì)節(jié)，落在實(shí)處。

先進(jìn)企業(yè)在推行知識管理第一階段，首先將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確定為“知識化組織”。通過捕捉、整合、運(yùn)用整個(gè)組織的知識經(jīng)驗(yàn)，幫助每名員工在瞬息萬變的競爭環(huán)境下取得迅速而準(zhǔn)確的“知識優(yōu)勢”。

其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景大多為知識化轉(zhuǎn)型后的企業(yè)，對知識(個(gè)體知識、團(tuán)隊(duì)知識、組織知識)、系統(tǒng)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)靈活的訪問和使用，擁有靈活敏捷的能力和持續(xù)調(diào)適的流程，并且能夠與整體管理訴求協(xié)調(diào)。

（2）確定企業(yè)知識管理核心任務(wù)

知識管理更多的是一種組織行為模式的變革，其中重要的任務(wù)是建立起與知識管理和學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的組織運(yùn)作機(jī)制、組織文化氛圍；同時(shí)，知識管理的實(shí)踐需要滲透到每項(xiàng)具體的工作事務(wù)流程之中，并需要知識管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)和全體組織成員的積極參與。

主要的任務(wù)目標(biāo)包括：通過體制變革和文化變革，從運(yùn)作機(jī)制和組織文化兩個(gè)方面同時(shí)著手，轉(zhuǎn)型為以知識為基礎(chǔ)的組織；將知識管理和最佳管理實(shí)踐融入工作流程，在每項(xiàng)具體工作事務(wù)中實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)、總結(jié)提煉，以提升績效表現(xiàn)；通過全局規(guī)劃避免各自孤立的系統(tǒng)建設(shè)，以提升整體效能和效率；建設(shè)先進(jìn)知識管理平臺，為全體員工提供統(tǒng)一的、安全的訪問通道。

（3）制定企業(yè)知識管理實(shí)施方案

為了達(dá)成知識管理的任務(wù)目標(biāo)，先進(jìn)企業(yè)知識管理一般涉及幾個(gè)方面的的實(shí)施體系：提升運(yùn)作和決策所需要的知識資源、系統(tǒng)、服務(wù)以及組織戰(zhàn)略；支持知識管理的統(tǒng)一信息平臺；實(shí)現(xiàn)組織的自我優(yōu)化和自我適應(yīng)，所需要的管理體系、工作流程、培訓(xùn)及教育。

（4）動(dòng)態(tài)監(jiān)控企業(yè)知識管理實(shí)施過程

第9篇

本文為國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目“國內(nèi)外知識管理理論發(fā)展與學(xué)科體系構(gòu)建研究”(項(xiàng)目編號:06CTQ009);安徽大學(xué)人才建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目“企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的知識管理問題研究”成果之一。

對知識管理最常見的一種理解是對知識進(jìn)行管理的活動(dòng)流程[1]。它可以是獨(dú)立流程,也可以是依附流程,即依附于業(yè)務(wù)或工作流程。即使是其他的理解,也都少不了對知識管理流程的描述。因此,知識管理流程成為知識管理研究的基本領(lǐng)域之一。

1從內(nèi)涵角度描述知識管理流程

1.1國外關(guān)于知識管理流程的描述

美國得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡爾•費(fèi)拉保羅認(rèn)為:“知識管理就是利用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。”[2]該定義突出了知識管理的核心流程應(yīng)該是知識共享、知識轉(zhuǎn)移和知識創(chuàng)新。該觀點(diǎn)為多數(shù)學(xué)者所認(rèn)同。它不僅表明了企業(yè)的創(chuàng)新能力與知識管理有關(guān),而且表明了企業(yè)的危機(jī)管理能力與知識管理有關(guān)。

墨爾本工商學(xué)院副院長和Gartner公司的研究員M.Broadbent則將知識管理直接視為一種管理流程。他認(rèn)為:“知識管理”是挖掘并組織個(gè)人及相關(guān)知識以提高整體效益的一種目標(biāo)管理流程[3](PurposedManagementProcesses)。在他看來,整個(gè)知識管理的流程應(yīng)是知識獲取、知識組織及知識創(chuàng)新。巴斯(Bassi)認(rèn)為,知識管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程[4]。在該定義中凸顯了知識獲取、知識創(chuàng)造、知識轉(zhuǎn)移和知識應(yīng)本論文由整理提供用的作用。約格什•馬爾香(Y.Malhotra)認(rèn)為:“知識管理是企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí),針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上,它嵌涵了組織的發(fā)展過程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”[5]該定義比較完整地說明了知識管理的整個(gè)流程,并且還說到了信息技術(shù)對管理方式的支撐作用。

1.2國內(nèi)關(guān)于知識管理流程的描述

王廣宇在其著作《知識管理———沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究》一書中提出了一個(gè)相對全面和科學(xué)的知識管理定義,這個(gè)定義也被時(shí)下很多學(xué)者引用[6]。他認(rèn)為知識管理“包括知識的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測評、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié),并通過知識的生成、積累、交流和應(yīng)用管理,復(fù)合作用于組織的多個(gè)領(lǐng)域,以實(shí)現(xiàn)知識的資本化和產(chǎn)品化”[7]。由其定義可以看出,對于知識管理流程的敘述是比較全面的,具體內(nèi)容包括知識獲取、知識整理、知識保存、知識更新、知識應(yīng)用、知識測評、知識傳遞、知識分享和知識創(chuàng)新,也就是我們常說的“K9”知識鏈。

丁蔚認(rèn)為:“知識管理包括兩方面的含義,一方面指對信息的管理,但其手段與方法比之信息管理更加先進(jìn)與完善。它充分利用信息技術(shù),使知識在信息系統(tǒng)中加以識別、處理和傳播,并有效地提供給用戶使用;另一方面是對人的管理,認(rèn)為知識作為認(rèn)知的過程存在于信息的使用者身上,知識不僅來自于編碼化信息,而且很重要的一部分存在于人腦中。”[8]在該定義中可以分析出知識管理的一般流程包括知識識別、知識處理、知識傳遞和知識創(chuàng)造。褚峻認(rèn)為:“知識管理就是對企業(yè)內(nèi)部的知識進(jìn)行組織和管理,它包括兩方面的內(nèi)容:一是對顯性知識的管理;二是對隱性知識的開發(fā)與管理。由于隱性知識不是編碼化的,而是作為認(rèn)知的過程存在于人腦中,因而可以看做是對人的管理。”[9]從他對知識管理的定義可以看出,知識流程應(yīng)該包括知識組織、知識創(chuàng)新。前者主要體現(xiàn)在顯性知識的管理上,后者體現(xiàn)在人力資源的管理上。劉冀生等認(rèn)為知識管理是一個(gè)組織作為一個(gè)整體在組織內(nèi)外知識的海洋中,充分利用各種工具和手段,對知識的捕獲、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程,目的是將恰當(dāng)?shù)闹R在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞最恰當(dāng)?shù)娜?以便使組織中的個(gè)人能夠做出恰當(dāng)?shù)臎Q策,而作為組織則提高了應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力[10]。從該定義可以看出,知識管理中知識的流向應(yīng)是知識采集、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新、知識傳遞和知識應(yīng)用。烏家培教授認(rèn)為“知識管理是信息管理的延伸,是信息管理發(fā)展的新階段,是將信息轉(zhuǎn)換為知識,并用知識提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力”[11]。從定義中得知知識的流向應(yīng)是知識獲取、知識轉(zhuǎn)換、知識傳遞和知識應(yīng)用。

1.3從知識管理內(nèi)涵的角度認(rèn)識

知識管理流程從以上諸定義可以看出,這些學(xué)者在研究知識管理內(nèi)涵時(shí)是圍繞著知識流程的分析進(jìn)行的,可以說,這是對知識管理流程最早也是最基本的認(rèn)識途徑之一。

縱觀國內(nèi)外學(xué)者對知識管理內(nèi)涵的理解,不外乎兩個(gè)方面:①知識管理就是對知識進(jìn)行的管理,這必然涉及到流程的問題,即知識如何實(shí)現(xiàn)從采集、組織、轉(zhuǎn)移、共享到應(yīng)用和創(chuàng)新。②知識管理就是運(yùn)用知識進(jìn)行的管理,即知識型的管理。任何管理活動(dòng)都是由一系列的環(huán)節(jié)和過程組成的,在這些環(huán)節(jié)和過程中不可能離開知識的支撐,所以從這個(gè)意義上看,管理的過程也就是一個(gè)知識管理的過程。知識管理必須和業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí),知識管理的實(shí)施最終要落實(shí)到技術(shù)的應(yīng)用上來,只有具備了搭建知識流程各階段所需的技術(shù)手段,才能實(shí)現(xiàn)組織的知識管理[12]。所以知識管理還需要流程技術(shù)作為支撐。運(yùn)用詞頻分析的方法分析以上定義,得出關(guān)于知識管理流程關(guān)鍵詞頻如下:獲取(7)、組織(5)、保存(2)、更新(3)、應(yīng)用(5)、評價(jià)(2)、傳遞(8)、共享(3)、創(chuàng)新(8)。由此可以看出,在各流程中利用最多的是知識獲取、知識傳遞和知識創(chuàng)新,傳遞和共享實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)流程的不同側(cè)面。其次是知識組織和知識應(yīng)用。根據(jù)結(jié)果可知,知識管理的核心流程有5個(gè),即知識獲取、知識組織、知識應(yīng)用、知識傳遞與共享、知識創(chuàng)新。

2知識管理核心流程模型的研究

知識型企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中以知識為中心,形成圍繞知識的投入—知識的轉(zhuǎn)化—知識的創(chuàng)新的無限循環(huán)過程,在這個(gè)過程中,所有的人都被一條無形的鏈所聯(lián)系起來,這條無形的鏈就是知識鏈[13]。國內(nèi)外很多學(xué)者研究知識管理流程模型的時(shí)候,往往都是從知識鏈引致的價(jià)值鏈來分析的。“價(jià)值鏈”是美國戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾•波特提出的[14]。價(jià)值鏈把組織的每個(gè)業(yè)務(wù)流程看成一系列過程,每個(gè)過程都能向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)添加一定的價(jià)值。顧客向組織支付利潤,就是因?yàn)檫@些過程為產(chǎn)品或服務(wù)增加了價(jià)值,如果我們把組織看成一個(gè)價(jià)值鏈,就可以識別為客戶增加價(jià)值的那些重要活動(dòng)[15]。其他兩種角度的分析也比較多,不過區(qū)別在于側(cè)重點(diǎn)不同,本質(zhì)上是一致的。

2.1國外的知識流程模型研究

波特認(rèn)為,企業(yè)就是一個(gè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體,所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈來表示(見圖1)

C.C.Lee等人模仿Poter的知識鏈模型,建立了他們的知識流程模型,使得Poter隱含的知識因素顯性化,如圖2所示[16]。

該模型中知識鏈由兩部分組成:知識管理基礎(chǔ)和知識過程管理。知識管理基礎(chǔ)包括CKO的管理活動(dòng)、知識工作者的招聘、知識存儲能力和客戶與供應(yīng)商的關(guān)系。C.C.Lee等認(rèn)為知識管理的整個(gè)核心流程為知識獲取、知識創(chuàng)新、知識保護(hù)、知識整合和知識分散。YongLongChen整合了上述學(xué)者關(guān)于知識流程的研究成果,分析并得出了關(guān)于流程的模型,他的研究主要以彼得•杜拉克(P.Drucker)提出的知識工作者與Porter的知識鏈、Nonaka的知識螺旋[17]、Kaplan及Norton的平衡計(jì)分卡[18]與Gardner的多元智慧理論[19]所推演而成。該模型的知識鏈主要包含3部分:知識輸入端(InputKnowledge)、知識活動(dòng)端(KnowledgeActivities)與價(jià)值輸出端(OutputValues)[20],如圖3所示。

知識輸入端的設(shè)計(jì)是以知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢與Drucker提出的知識工作者與下一個(gè)社會為基礎(chǔ);知識活動(dòng)端主要是根據(jù)Porter的價(jià)值鏈與Nonaka的知識螺旋推演而得;價(jià)值(目標(biāo))輸出端則整合了Kaplan及Norton的平衡計(jì)分卡與Gardner的多元智慧理論。在該模型一系列知識后面隱含了價(jià)值鏈過程,明確了知識管理在價(jià)值創(chuàng)造過程中起基礎(chǔ)性作用。

2.2國內(nèi)有關(guān)知識流程模型研究

夏敬華認(rèn)為知識流程的核心正在于“在最合適的時(shí)間和場所,將最合適的信息和知識傳送給最合適的人”,有效實(shí)現(xiàn)“信息和知識”和特定“角色”以及“場景”的關(guān)聯(lián),進(jìn)而指導(dǎo)人們做出決策和行動(dòng)[21]。這是關(guān)于知識管理流程模型最經(jīng)典的認(rèn)識之一。

在張潤彤,曹宗嬡,朱曉敏等編著的《知識管理概論》一書中介紹了基于知識的4種流向。包括:①知識的采集與加工知識的存儲和積累知識的傳播與共享知識的使用與創(chuàng)新;②知識的收集知識的編碼知識的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散知識的共享與交流知識的創(chuàng)新;③知識獲取知識選擇知識生成知識內(nèi)化知識外化;④知識生成、分享、應(yīng)用及創(chuàng)新的統(tǒng)一[22]。該論述基本反映了知識管理流程的全貌。林榕航在編著的《知識管理原理》中根據(jù)知識管理中知識流程的活動(dòng)及表現(xiàn)提出常見的知識流的4類形式:①隱性知識(創(chuàng)新)植入實(shí)體產(chǎn)(商)品交換價(jià)值;②隱性知識(創(chuàng)新)顯性化實(shí)體產(chǎn)(商)品交換價(jià)值;③隱性知識(創(chuàng)新)顯性化智力結(jié)構(gòu)資產(chǎn)交換價(jià)值;④知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)投資價(jià)值[23]。其以分類的方法分析了知識管理的流程,指出不同類型的知識轉(zhuǎn)化為價(jià)值的路徑是不同的。這種分析具有較強(qiáng)的操作性。張綱在《企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展》一文中,通過在知識鏈與價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上,提出了他自己的基于知識鏈的企業(yè)價(jià)值鏈,如圖4所示[15]。

該模型將知識流程置于核心地位,通過知識管理將合作伙伴(供應(yīng)商)與客戶聯(lián)系起來,并作用于企業(yè)的營銷、物流管理、資本、存貨和知識服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。黃衛(wèi)國、宣國良在《知識價(jià)值鏈》一文中分析了前人關(guān)于知識管理流程的論述,提出了一個(gè)新的雙循環(huán)知識價(jià)值鏈模型,該模型由4個(gè)部分組成:愿景與戰(zhàn)略、投入、知識活動(dòng)和產(chǎn)出,如圖5所示[24]。

該模型表達(dá)了一個(gè)重要思想,知識管理是一個(gè)流程,投入是智力資本,產(chǎn)出也是智力資本。作為中間的環(huán)節(jié)是知識活動(dòng),即知識管理活動(dòng)。所有這些都與組織的愿景和戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián),可見知識管理不僅是技術(shù)性、操作性的,更是戰(zhàn)略性的。王廣宇在其著作《知識管理———沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究》中得出知識管理的九大基本流程,并歸納為一個(gè)模型,即“PSCA”閉環(huán)模型[7]。儲節(jié)旺等在其《知識管理概論》中更加詳細(xì)地介紹了這九大流程,并補(bǔ)充了一個(gè)流程,將“K9”知識鏈發(fā)展成為形成了新的“PSCA”閉環(huán),見圖6[25]。

在該流程中,知識采集是知識鏈的入口,知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新是知識鏈的出口。知識在知識鏈的循環(huán)中不斷增值,即不斷實(shí)現(xiàn)量的增加和質(zhì)的提高。這應(yīng)該說是目前最全面、最系統(tǒng)的知識管理流程模型之一。

>2.3國內(nèi)外知識流模型研究的比較

將上述學(xué)者的文獻(xiàn)進(jìn)行比較,可以發(fā)現(xiàn)以下特點(diǎn):

首先從組織內(nèi)外環(huán)境看,知識管理對組織內(nèi)外環(huán)境都會產(chǎn)生作用,并受到它們的影響。Poter,Yong2LongChen的知識鏈既從組織內(nèi)部尋找知識管理的流程,也考慮到了組織外的協(xié)調(diào)因素;而C.C.Lee的價(jià)值鏈則只是從組織內(nèi)來實(shí)現(xiàn)的[24]。在國內(nèi)學(xué)者的研究中不難發(fā)現(xiàn),張潤彤、林榕航等的知識鏈也只是從組織內(nèi)部總結(jié)的,并且沒有區(qū)分好知識鏈和知識價(jià)值鏈的關(guān)系;與此相反,張綱、黃衛(wèi)國等則考慮到了組織內(nèi)外結(jié)合所共同形成的知識價(jià)值鏈。其次,從知識管理的層次看,知識管理存在于組織的各個(gè)層次,既有戰(zhàn)略層次,也有業(yè)務(wù)層次。韓濱等在《企業(yè)知識管理系統(tǒng)的層次模型探討》一文中將企業(yè)知識管理系統(tǒng)劃分為知識資源層、知識生產(chǎn)層、知識處理層和知識應(yīng)用層四大部分[26]。但從戰(zhàn)略層面上,Yong2LongChen,C.C.Lee研究的知識鏈體系中并沒有加入戰(zhàn)略管理的思想,在國內(nèi)研究中,也缺少戰(zhàn)略管理和價(jià)值的循環(huán)利用,沒有體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新以及波特價(jià)值鏈基礎(chǔ)活動(dòng)的要素。但這并不是說他們就承認(rèn)知識管理的戰(zhàn)略價(jià)值。因此知識管理最有活力的應(yīng)用就是服務(wù)戰(zhàn)略決策,只是一些觀點(diǎn)沒有將其顯性納入模型。再次,從知識管理流程的構(gòu)成上看,雖觀點(diǎn)各不相同,但基本認(rèn)同知識管理由知識獲取、知識組織、知識應(yīng)用、知識傳遞與共享、知識創(chuàng)新等環(huán)節(jié)構(gòu)成,尤其知識共享和知識創(chuàng)新被公認(rèn)為知識管理的兩大環(huán)節(jié)。其中王廣宇的“K9”和儲節(jié)旺等在該基礎(chǔ)上發(fā)展的“K10”知識鏈模型是目前較為全面、系統(tǒng)的流程模型。最后,從知識管理的目的看,幾乎所有觀點(diǎn)都認(rèn)為知識管理是為了促進(jìn)知識的應(yīng)用,服務(wù)于組織的競爭力的提高。知識管理是一個(gè)將知識在組織中循環(huán)推進(jìn)的過程,在這個(gè)循環(huán)的過程中,組織的核心能力得以不斷提高。李順才等認(rèn)為企業(yè)中知識的流動(dòng)是呈網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的。在市場調(diào)研研究開發(fā)生產(chǎn)銷售過程中,伴隨著一個(gè)知識創(chuàng)新的過程。知識在轉(zhuǎn)化的各環(huán)節(jié)進(jìn)行大量的交流、反饋,從而達(dá)到知識共享,促進(jìn)本論文由整理提供企業(yè)核心能力的形成[27]。張建華認(rèn)為,一個(gè)能為企業(yè)知識管理有效服務(wù)的知識流程應(yīng)是在對企業(yè)知識進(jìn)行辨識、獲取、表示、求精與存儲的基礎(chǔ)上,依托有效實(shí)施策略和AI技術(shù),將分散在企業(yè)內(nèi)各層次各部門的編碼知識、員工頭腦中的非編碼知識以及企業(yè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行有機(jī)整合,形成較高系統(tǒng)性與協(xié)同性的知識體,以提升企業(yè)知識共享、應(yīng)用與創(chuàng)新能力[28]。超級秘書網(wǎng)

知識管理流程的研究涉及到知識管理的各個(gè)方面,從某種意義說,知識管理就是一種關(guān)于知識的流程管理。

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