時間：2023-10-17 09:41:25
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【關(guān)鍵詞】審美角度 藝術(shù)設(shè)計 多媒體領(lǐng)域
引言
隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平也日益的提高，周邊環(huán)境的不斷變化使得人們的審美觀念也在不斷的發(fā)生著變化，對美感的要求也是越來越高。目前，藝術(shù)的設(shè)計在人們的日常生活中已經(jīng)成為了一種常見的現(xiàn)象，每一種藝術(shù)設(shè)計都在為人們提供更加舒適的美感享受，因此，無論是何種形式的藝術(shù)設(shè)計都與人們的生活息息相關(guān)，然而，藝術(shù)設(shè)計在營造環(huán)境氣氛和提高審美要求等多個方面都存在著十分重要的影響。多媒體技術(shù)是計算機技術(shù)發(fā)展中的一個主體部分，它是一種在計算機系統(tǒng)中通過至少兩種媒體進行人機之間數(shù)據(jù)和信號交流的一種傳播媒介，其中包括了視覺、聽覺雙方面的感官感受。將設(shè)計者的設(shè)計理念和設(shè)計目標融入到多媒體當中，通過對視覺方面和聽覺方面不同美感的感受，讓人們對畫面和圖像從心里深處對其留下深刻感觸，以深刻感受設(shè)計人員的設(shè)計理念以及設(shè)計美感[1]。
一、藝術(shù)設(shè)計的相關(guān)概述
（一）藝術(shù)的概述
藝術(shù)是一種十分常見的精神文化產(chǎn)物，創(chuàng)作者或設(shè)計者可以通過多種手段對內(nèi)心的感受以一種抽象的形式進行表達和創(chuàng)作，從而傳達出內(nèi)心想要表達的信息，無限性和不定性是藝術(shù)發(fā)展所具有的專屬特色，隨著人們生活水平和審美需求的日益增高，人們對藝術(shù)美感的注視程度也越來越高，而藝術(shù)在整個社會中的重要性也越來越高。多媒體領(lǐng)域的藝術(shù)設(shè)計是藝術(shù)手段的一種表現(xiàn)形式，也是現(xiàn)代科技發(fā)展下新發(fā)展出來的信息化產(chǎn)物，充分利用先進的技術(shù)設(shè)備，提高設(shè)計當中的美感享受，這也是多媒體技術(shù)在當今社會的發(fā)展中較為重視的一個部分。
（二）審美的概述
美是一種客觀存在的感官性產(chǎn)物，是人們在社會的實踐過程中獲得的最終感受，它的存在體現(xiàn)著人們在面對生活時的積極態(tài)度以及歡樂愉快的心情，不同的人對美的理解的要求也是不同的，因此而產(chǎn)生了審美。審美其實是人們面對世界、了解世界的一種特殊的認識形式，它是一種較為和諧的關(guān)系狀態(tài)，只要是指人類與大自然、社會三者之間形成的一種情感化的、形象化的且沒有功利的關(guān)系形式，審美將情感和理智、主觀和客觀作為統(tǒng)一形式的基礎(chǔ)，然后對真理、發(fā)展等方面進行美的審視[2]。
（三）多媒體領(lǐng)域中的藝術(shù)設(shè)計
多媒體領(lǐng)域的藝術(shù)設(shè)計，又稱為多媒體藝術(shù)設(shè)計，是指通過使用多種媒體相關(guān)技術(shù)，包括文字、圖片、聲音、動態(tài)圖像或視頻等媒體技術(shù)，將藝術(shù)設(shè)計與和藝術(shù)制作相結(jié)合，從而完成作品的最終設(shè)計與制作效果，設(shè)計主要包括網(wǎng)頁的設(shè)計、影視和動畫的設(shè)計、游戲的設(shè)計以及光碟的制作和內(nèi)容設(shè)計等。設(shè)計人員通過應(yīng)用多媒體技術(shù)，把藝術(shù)設(shè)計人員的情感和想像力充分融入到數(shù)字化信息的設(shè)備當中，再通過相關(guān)的加工處理，使設(shè)計者的設(shè)計理念和設(shè)計目的更加形象的表現(xiàn)出來，因此，多媒體藝術(shù)設(shè)計的作品是設(shè)計人員知識、情感、理想、意念等綜合心理活動最終形成的有機產(chǎn)物，也是人們現(xiàn)實生活和精神世界的抽象表現(xiàn)。多媒體領(lǐng)域中的藝術(shù)設(shè)計已經(jīng)成為當今社會中一種較為普遍的存在藝術(shù)形式。
二、藝術(shù)設(shè)計在多媒體領(lǐng)域中的重要性
（一）從視覺美學角度來看藝術(shù)設(shè)計在多媒體領(lǐng)域中的重要性
圖一 網(wǎng)頁在藝術(shù)設(shè)計上的表現(xiàn)
多媒體藝術(shù)設(shè)計在視覺效果上體現(xiàn)的是最為淋漓盡致的，同時也是美感最為直接的表現(xiàn)方式，它從視覺上帶來的沖擊效果能夠更好地將設(shè)計者的設(shè)計理念和設(shè)計意圖進行表現(xiàn)與傳達。其實這種以數(shù)碼設(shè)備技術(shù)作為支持的網(wǎng)絡(luò)、多媒體設(shè)計也屬于視覺傳達設(shè)計學科，但有些人始終認為，多媒體設(shè)計最主要的是內(nèi)容，然而，所有的一切事物都需要對比和陪襯才能判斷出優(yōu)劣，任何一件有實際意義的事物都需要經(jīng)過包裝后，才可以更加充分的展示最有價值的一面。多媒體領(lǐng)域中的藝術(shù)設(shè)計所帶來的視覺沖擊，不僅能將相關(guān)設(shè)計理念完全表現(xiàn)出來，還能加大真實程度，因此，通過視覺沖擊所特有的表現(xiàn)能力，將設(shè)計人員的設(shè)計意義和設(shè)計理念充分的傳達出來，不僅能吸引人們的眼球，還能讓人們直接了解有用的信息，增加了信息的快捷傳遞，提高了視覺方面的創(chuàng)新效果[3]。
（二）從聽覺美學角度來看藝術(shù)設(shè)計在多媒體領(lǐng)域中的重要性
圖二 網(wǎng)游在藝術(shù)設(shè)計上的表現(xiàn)
多媒體藝術(shù)設(shè)計在聽覺效果上體現(xiàn)最多的方面就是大型網(wǎng)游，網(wǎng)游中是應(yīng)用聲音特效以及背景音樂最多的多媒體領(lǐng)域，無論是網(wǎng)絡(luò)游戲的點擊過程還是娛樂過程，按鍵和游戲人物行動都會伴隨著相應(yīng)的聲音和特效，使得玩家從聽覺上感受到網(wǎng)游帶來的整體效果，立體化的聲音特效更有身臨其境的感覺，目前，還有諸多網(wǎng)絡(luò)游戲是以聲音特效和音樂為主要游戲內(nèi)容而展開的，例如：QQ炫舞、勁舞團等。除了網(wǎng)游方面會在視覺效果上大下工夫外，還有課件上也會涉及到聲音特效，在課件中安插特效聲音，不僅可以提高學生在疲乏枯燥的學習氛圍中的學習狀態(tài)，還可以相對的活躍課堂氣氛，以此提高教學的水平和質(zhì)量[4]。
（三）從試聽結(jié)合的美學角度來看藝術(shù)設(shè)計在多媒體領(lǐng)域中的重要性
視覺與聽覺相結(jié)合，這是人體感官上最為完美的美感體驗，色彩的搭配和造型的特色在視覺上創(chuàng)造出直接性的美感視覺效果，特效聲音與背景音樂在聽覺方面為人們的感官營造出設(shè)計人員想要表達的氛圍和情感，雙方向結(jié)合，同時為人們提供視覺美感和聽覺美感相結(jié)合的最終效果，這個方面在動畫創(chuàng)作、電影的特效聲音制作以及網(wǎng)游設(shè)計等多個方面都是最為常見的美感結(jié)合形式。而在音樂的教學中，利用多媒體技術(shù)軟件，能夠使的音樂的聽覺與視覺完美的結(jié)合起來，尤其是在唱歌教學當中，進行視聽結(jié)合的教學模式，能夠把音樂的內(nèi)涵和意境直觀的表現(xiàn)出來，有利于深化音樂教學的德育和美育，深化了音樂的美感。
三、結(jié)束語
藝術(shù)設(shè)計所涉及到的領(lǐng)域十分廣泛，而多媒體領(lǐng)域中的藝術(shù)設(shè)計只是諸多藝術(shù)設(shè)計方面之一，多媒體領(lǐng)域中的藝術(shù)設(shè)計通過界面的設(shè)計和聲音的配合，科學合理地將色彩和造型運用到視覺藝術(shù)中，相對應(yīng)的加入適合的聲音效果，為人們帶來視覺上和聽覺上的雙向享受與沖擊。通過對藝術(shù)設(shè)計在多媒體領(lǐng)域中的現(xiàn)狀和應(yīng)用情況進行分析，結(jié)合多媒體藝術(shù)設(shè)計界面在造成視覺、聽覺以及試聽結(jié)合等多個方面帶來的效果和特點，它不斷地促進著我國未來多媒體藝術(shù)設(shè)計行業(yè)的發(fā)展，給人們創(chuàng)造出更多具有審美價值的作品。
參考文獻
[1]賀盈.網(wǎng)頁設(shè)計中視覺藝術(shù)表現(xiàn)方法初探.[J].重慶文理學院學報（自然科學版），2009，（03）.
[2]呂文靜.視覺傳達設(shè)計中的網(wǎng)頁藝術(shù)設(shè)計.[J].鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院學報，2010，（04）.
你的公司是否也是這些持續(xù)性誤解/誤用的犧牲者呢?不妨問下自己以下幾個問題：
1.你是否在所有社交媒體渠道都使用一致的、易于識別的品牌形象和風格來吸引和維護你的粉絲?
Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒體佼佼者們，將社交媒體互動用藝術(shù)形式包裝成了講故事的技巧。你完全可以從他們身上學到幾手。塔吉特公司(Target)與瑪氏彩虹糖(Skittles)也同樣通過Facebook首頁來用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。
2.你是否在社交媒體用互動方式讓你的品牌更加人性化?
觀察一下聯(lián)合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護產(chǎn)品的方法。在聯(lián)合利華看來，AXE“不僅是一個領(lǐng)先的男性洗護產(chǎn)品，它代表一種生活方式，通過男士們生活、工作和娛樂的獨特體驗來觸及他們內(nèi)心的一種代表生活方式的品牌。”
匡威品牌通過消費者日常使用其產(chǎn)品的過程中建立其社交媒體網(wǎng)絡(luò)，很多內(nèi)容來自于崇拜這一品牌、愿意與這一品牌互動的大眾。可能做得最好的是能多益(Nutella)，它使用很出色的時間線鏈接，用其獨創(chuàng)而令人印象深刻的方式讓其從眾多品牌中脫穎而出。很多品牌通過將大眾帶入其生產(chǎn)流程的方式使品牌顯得人性化。在社交媒體渠道發(fā)帖問一些有趣甚至離奇的問題，與你的受眾互動，并保持幽默感，這能很快成為你的品牌承諾的一部分。
3.你在社交媒體上的“聲音”是否前后一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?
發(fā)展并傳遞統(tǒng)一的社交媒體品牌聲音并不是件容易的差事。在這一點上，專門設(shè)立了社交媒體部門的大企業(yè)和總?cè)藬?shù)不到10人僅靠大家輪流維護社交媒體的小企業(yè)，他們之間并無不同。把社交媒體的監(jiān)控和反饋工作交給更愿意在社交媒體上發(fā)聲的年輕員工，是很容易的選擇。但是所有的員工都應(yīng)該對企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及企業(yè)精神有足夠的了解，確保他們能在公共場合代表公司的面貌。在社交媒體上的發(fā)聲應(yīng)得到重視。社交媒體內(nèi)容是否在方式、語言、風格以及傳遞方式上在各個渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份樣式表應(yīng)當被列入日程。
4.你的企業(yè)是否將社交媒體戰(zhàn)略定位于18~34歲的人群?
如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒體人群：年長者。根據(jù)皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)和美國人生活項目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調(diào)研結(jié)果，社交媒體上超過65歲的人群正在迅速上漲。斯坦福大學長壽研究中心負責人Laura Carstensen表示，在美國國家公共電臺2013年11月的采訪中發(fā)現(xiàn)，超過一半的65歲及以上的老年人都在用互聯(lián)網(wǎng)，“老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)也越來越熟練。”這些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時期，比他們之前的任何一代人都要富有——他們對技術(shù)的悟性很高，更加年輕化。你得確保你的社交媒體信息不要遺忘了這一群體。你發(fā)帖的風格和內(nèi)容決定了你的受眾群體。如果你還沒有確定你的社交媒體品牌定位，你可要抓緊時間了。
5.你在社交媒體上處理消費者投訴以及不滿意的消費者點評時，是否及時，是否還帶有自我保護的防御態(tài)度?
帶著真誠關(guān)懷的態(tài)度回復(fù)粉絲，丟開防御的姿態(tài)。你的回復(fù)方式和風格要讓粉絲們知道你關(guān)心他們以及他們對你產(chǎn)品/品牌的體驗，這是一筆財富。最好的企業(yè)能迅速將消費者的投訴轉(zhuǎn)到線下(處理)，但在公開場合依然保持開放與誠意，留給消費者一個長期滿意的印象。最重要的一點，不管怎樣不要刪除差評——肯定已經(jīng)有人看到了這些負面評論，他們也很有興趣看你如何回復(fù)。
6.你的社交媒體內(nèi)容是否鏈接到你的公司和產(chǎn)品頁面?
你應(yīng)該避免在社交媒體上過度推銷，但是你可以讓粉絲與你的品牌保持興趣和互動。你的公司是否有采取環(huán)保行動?最近公司是否獲得了什么榮譽?或者你們有一個有趣的博客?能對自己產(chǎn)品以及產(chǎn)品的用戶展示出真誠熱情的品牌很容易激起消費者的興趣。你可以嘗試在社交媒體首頁打上你的網(wǎng)站廣告，或在社交媒體上設(shè)計一組圖片(內(nèi)含你的網(wǎng)址)，給粉絲留下深刻印象。這些不但能增加你的網(wǎng)站流量，同時也能將粉絲引導至(你網(wǎng)站上)不同的產(chǎn)品、內(nèi)容頁面。
這項調(diào)查于2012年11月至12月進行，共有250多名來自年營收超過5億美元的美國公司營銷人員參與。調(diào)查覆蓋了6個行業(yè)，包括金融服務(wù)及保險、高科技、制造、媒體、零售和醫(yī)療等。
在調(diào)查中，45%的受訪者表示，企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計、開發(fā)和維護對于成功的營銷非常重要。有43%受訪者提到了在Facebook、LinkedIn和Twitter上的社交媒體營銷。提到數(shù)字/在線廣告的受訪者比例同樣為43%。調(diào)查要求營銷人員列出重要性第1至第3的營銷活動類型，并在此基礎(chǔ)上得出總體比例。對于重要性排名第1的營銷活動，認為是企業(yè)網(wǎng)站及認為是在線廣告的受訪者均為18%，而認為是社交媒體營銷的受訪者僅為6%。
調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)網(wǎng)站在公司營銷過程中仍扮演關(guān)鍵角色，但社交媒體也在發(fā)揮越來越大的作用。值得指出的是，營銷人員給予移動營銷的優(yōu)先級仍然較低，提到這一營銷方式的受訪者只有24%。不過提到公司博客的受訪者更低，只有6%。
Gartner營銷主管比爾·蓋斯曼(Bill Gassman)表示：“調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)網(wǎng)站在短期內(nèi)不會被該企業(yè)品牌的社交媒體活動取代。”
不過，社交媒體的發(fā)展也給營銷人員帶來了挑戰(zhàn)，他們需要確保內(nèi)容枯燥但價值巨大的網(wǎng)站脫穎而出。蓋斯曼表示，營銷人員需要進行投資，通過網(wǎng)絡(luò)分析和測試服務(wù)對企業(yè)網(wǎng)站進行分析及優(yōu)化，并關(guān)注網(wǎng)站的各個方面，包括訂制的登錄頁，以及能夠吸引用戶與品牌互動的內(nèi)容。
企業(yè)網(wǎng)站對公司的形象和聲譽至關(guān)重要。一般情況下，企業(yè)網(wǎng)站能夠體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性，而Facebook營銷頁面則將帶來用戶參與，吸引用戶支持。
去年底，F(xiàn)acebook資助市場研究公司Forrester Consulting實施了一項調(diào)查研究活動。該研究結(jié)果顯示，很多市場營銷人員認為社交媒體很重要，但是卻沒有充分利用它。因此，這個社交網(wǎng)絡(luò)巨頭了兩本白皮書，并統(tǒng)稱為“社交業(yè)務(wù)藍圖”(Social Business Blueprints)，以便與營銷人員分享利用社交媒體的成功做法。這兩本白皮書的名稱分別為“建立網(wǎng)絡(luò)品牌”(Building Brands For The Connected World)和“在網(wǎng)絡(luò)上謀求成功”(Organize For Success In The Connected World)。
根據(jù)這份研究報告，76%的營銷人員認為，社交媒體對于品牌建設(shè)非常重要；72%的營銷人員認為，它對于培養(yǎng)用戶忠誠度也很重要。而且，59%的營銷人員相信，在將來不支持社交媒體的公司將難以生存。71%的營銷負責人相信，公司能夠通過社交媒體獲得競爭力；僅有33%的營銷負責人現(xiàn)在擁有打造社交企業(yè)的長遠戰(zhàn)略。這項研究活動對101名副總裁和營銷人員進行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并采訪了12名CEO、CMO和營銷副總裁。
Facebook還羅列出了一些基本的概念來定義社交性：
社交影響力：建立讓品牌用戶影響其朋友的戰(zhàn)略。在信息爆炸的時代，人們通常會向他們的朋友尋找建議，從而決定如何安排時間、精力和資金。
社交媒體：利用社交網(wǎng)絡(luò)為渠道來品牌信息，激勵人們參與其中并分享信息。
社交營銷：將社交媒體和技術(shù)融入到規(guī)劃營銷戰(zhàn)略和提供品牌體驗的過程中。
為什么對許多高管而言，社交媒體仍然是一團迷霧？首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰都知道消費者越來越喜歡在線討論產(chǎn)品和品牌、尋求相關(guān)建議，并互相提供建議，但企業(yè)究竟可以在何處及如何影響這些對話卻不清楚。其次，沒有一個適合且統(tǒng)一的指標來衡量其對營銷的影響，因此企業(yè)要把大量資源投在一項收效尚不明確的項目上，實在很難說得過去。
隨著擁有Facebook、Twitter或在線群組的企業(yè)越來越多，我們認為高管層必須思考如何將社交媒體與企業(yè)廣泛的營銷使命相結(jié)合。
營銷的首要目標是在恰當?shù)臅r機或者某些接觸點影響消費者的購買行為。在消費者的決策歷程中，社交媒體是一個獨特的構(gòu)成要素：它是唯一能在每個階段都接觸到消費者的工具，從消費者考慮品牌產(chǎn)品，到完成購買之后的一段時間，消費者的經(jīng)驗仍會影響其偏愛的品牌，其倡導也會影響他人的購買決策。
社交媒體與消費者決策旅程
社交媒體可以在決策歷程的每個階段影響消費者，但這取決于企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，某些接觸點在競爭優(yōu)勢上的重要性高于別的接觸點。此外，在幫助數(shù)十家企業(yè)努力適
應(yīng)營銷新環(huán)境后，我們發(fā)現(xiàn)，最強大的社交媒體戰(zhàn)略其實集中于少數(shù)幾個反應(yīng)，也就是在消費者決策歷程中與個別接觸點密切相關(guān)的反應(yīng)。圖表（如圖）描述了十個最重要的反應(yīng)，從提供客戶服務(wù)，到培育在線群組等。這十個最重要的反應(yīng)之一，也就是監(jiān)測網(wǎng)民對企業(yè)品牌的評論顯得格外重要，因為這是社交媒體的核心功能，與整個消費者決策歷程息息相關(guān)。其余九個反應(yīng)，圖中分成三大類別，分別是：運用社交媒體回應(yīng)客戶評論，放大正面觀感和活動，引導消費者在行為和心態(tài)上作出改變。
1.監(jiān)測
百事公司生產(chǎn)的運動飲料“佳得樂”（Gatorade）為爭當“全世界最大參與式品牌”，其美國芝加哥的營銷部門成立了“作戰(zhàn)室”跨社交媒體實時監(jiān)測品牌。可以追蹤定制化的數(shù)據(jù)圖表和儀表板，就產(chǎn)品上市和營銷活動進行觀感分析，每天所有的回饋意見都會匯整納入產(chǎn)品和營銷之內(nèi)，例如用來改善公司網(wǎng)站的登陸頁面。自從設(shè)立“作戰(zhàn)室”以來，佳得樂在線的流量、訪客互動的長度、營銷活動的病毒式分享都增加一倍以上。
這類品牌監(jiān)測應(yīng)成為社交媒體的預(yù)設(shè)功能經(jīng)常進行。即使沒有直接與消費者互動，企業(yè)也應(yīng)從有效的監(jiān)測程序汲取洞見，提供從產(chǎn)品設(shè)計到營銷的所有信息，并針對可能出現(xiàn)的負面評論提出預(yù)警。此外，在企業(yè)內(nèi)部快速溝通這類意見也極為重要：不論是誰負責品牌監(jiān)測，都要確保將信息傳遞給相關(guān)部門，例如溝通、設(shè)計、營銷、公關(guān)或風險。
2. 回應(yīng)
盡管了解本身對社交媒體的監(jiān)控方式，并加以改善，可帶來極大價值，但廣泛被動的監(jiān)測僅僅是起步而已。要精確到單個對話，在個人層次做出回應(yīng)，則是社交媒體的另一種運用形式。這種回應(yīng)如果是在提供客戶服務(wù)或發(fā)掘銷售線索，一定會產(chǎn)生正面效果。不過最常見的回應(yīng)往往屬于風險管理。
通過回應(yīng)、反駁負面評論、強化正面信息的重要性只會與日俱增。有責任采取行動的部門可能不一定只是營銷部門，需要傳遞的信息也就依情況而異。所有的回應(yīng)都是越快越好，快速采取行動的關(guān)鍵在于持續(xù)、主動地監(jiān)測社交媒體，哪怕是周末也不例外。快速、透明、誠實的回應(yīng)有助于企業(yè)正面影響消費者的觀感和行為。
3. 放大
“放大”的意義包括在設(shè)計營銷活動時，把驅(qū)動因素包含在內(nèi)，激發(fā)更廣泛的參與和分享，而不是在營銷活動規(guī)劃結(jié)束之際，才想到“我們應(yīng)該在社交媒體上做點兒活動”，然后把電視廣告搬到Y(jié)ouTube。社交網(wǎng)絡(luò)營銷方案的核心必須是擴展體驗式，即顧客可以選擇通過與品牌、產(chǎn)品、其他用戶和產(chǎn)品愛好者對話，從而擴展了個人體驗。也就是說，借由持續(xù)進行的方案，與顧客分享新內(nèi)容，并提供顧客分享的機會。基本上，社交媒體的營銷方案應(yīng)提供顧客覺得很棒的分享體驗。因為對顧客而言，能激發(fā)他人興趣的內(nèi)容，就好比得到榮譽獎?wù)隆?/p>
在決策歷程初期，消費者從眾多品牌和產(chǎn)品中選出幾個優(yōu)先選項，在這個階段介紹和推薦是強而有力的社交媒體工具。消費者一旦決定購買某項產(chǎn)品，企業(yè)可運用社交媒體放大參與率，培育忠誠度。例如星巴克為提升品牌知名度推出了一項比賽：在美國六大城市放置了新的廣告海報，誰第一個海報照片就可獲贈一張20美元的禮品卡。結(jié)果，這一推廣活動帶來效益遠遠超過投入成本，星巴克稱其與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別在于“投資數(shù)百萬美元還是數(shù)百萬粉絲”。
營銷人員也可培育本身品牌和產(chǎn)品的在線群組，一方面強化消費者買對東西的信念，一方面提供消費者引導，讓所買的東西發(fā)揮最大效益。
4. 引導
社交媒體最能幫助企業(yè)積極主動地引導長期消費行為的改變。在消費者決策歷程初期，引導他們點擊既有產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，提升品牌認知度。以個人護理品集團Old Spice為例，2010年全美橄欖球聯(lián)盟超級杯期間，該公司不失時機地推出Old Spice Man，希望一舉擴大男性和女性市場。由前橄欖球員Isaiah Mustafa擔綱演出的廣告片迅速走紅，在各類網(wǎng)絡(luò)媒體的點擊率高達1,900萬次，該公司銷售額在六個月內(nèi)同比增長27%。
營銷人員也可運用社交媒體，借由產(chǎn)品上市引爆熱潮，此外，當消費者準備購買之際，企業(yè)可通過社交媒體適時推出針對性方案和產(chǎn)品，激發(fā)點擊率和銷售量。
最后，在顧客購買后，企業(yè)可利用社交媒體傾聽消費者意見。以較低成本獲取消費者對于提升產(chǎn)品的洞見，逐漸成為社交媒體的最大優(yōu)勢之一。
化知識為行動
為了確保社交媒體與廣泛的營銷戰(zhàn)略互補結(jié)合，企業(yè)顯然必須跨多個部門協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)、工具、科技和人才。在許多情況下，企業(yè)高層必須保持開放心胸，正視以往可能屬于首席營銷官的舉措，加以支持，甚至身體力行。
但其實有時從錯誤中學習，也是一種有效、幫助成長和改進的方法。那么企業(yè)主在社交媒體上最常犯的錯誤是什么呢？讓我們參考以下7位社交媒體專家的觀察和看法：
#1:因為沒有時間去了解社交媒體的影響而完全忽略它
“有些企業(yè)主會找借口，以其它更重要的事情為理由，把社交媒體排除在外；或者誤認為社交媒體是一種干擾性、年輕人才用的無聊網(wǎng)絡(luò)。而另一方面，有些個企業(yè)主常則是在沒有思考行為的重要性之前，就一頭栽進各種最熱門的社交網(wǎng)站中。
我們要暫時停止談?wù)摗吧缃幻襟w”這個名詞，轉(zhuǎn)而討論如何讓客連結(jié)、學習、和分享。花點時間認真地思考你可以如何利用社交(和行動裝置)，為客戶帶來價值，以及強化你的品牌所作的承諾。” ～Brian Solis， Altimeter Group
#2:未經(jīng)思考就投入進去
“我看到在社交媒體上最大的錯誤是，以為“每個人”都必須做社交媒體，然后在沒有策略、不知道自己的市場適用于哪個平臺的情況下，就一頭栽進去。” ～Ilise Benun， Marketing-Mentor.com
#3:投入后卻不堅持下去
“如果你打算投入社交媒體，那你就必須維持一致的臨場感，持續(xù)與粉絲互動、參與對話、成為社交的成員之一。社交媒體不是一個”做一次就搞定”的工具，它是一個你必須投入其中的活生生的存在體。” ～Jim Joseph， Cohn & Wolfe
#4:在沒有弄清楚群眾在哪里前就全速投入各種社交管道
“必須承認的是，我們處于一個喜愛新鮮事物的社會。但是，如果純粹是因為新鮮而把你的雞蛋放在最新的籃子里的話，那很可能就會失敗。你必須出現(xiàn)在你的受眾出現(xiàn)的地方。
著名的棒球教練Casey Stengel被問及如何贏得多次比賽時，曾經(jīng)說過：“我們只是攻擊對方?jīng)]有人的地方”。在社交媒體的領(lǐng)域，這正好相反。你必須指導你的受眾在哪里，然后攻擊他們出沒的地方。如果做到這點，你將獲得全壘打，或起碼一個二壘安打。” ～Peter Shankman， Shankman|Honig
#5:以為社交媒體是免費的
“有太多客戶以為他們只要建立一個Facebook和Twitter專頁，就可以不用在營銷上花錢了。那是錯的。社交媒體需要策略性的規(guī)劃和專用的資源才可以看到成效。如果你只是想隨便交差，那還不如不做。你必須知道你想達到甚么目的、要用哪些管道、要如何使用它們、由誰來負責操作。如果你是一個熱愛Twitter的企業(yè)主，那很好；但如果你不是，你必須確定在你的團隊中有這樣的人。” ～Kleinberg， Traction
#6:盲目跟風使用最新的平臺
“每一個新面世的平臺就像是一個鈴聲或口哨一樣。迷失在新奇好玩的事物中是很容易的事。而要比競爭對手早一步嘗試新事物，并贏得客戶的心和注意也的確有它的價值。但是我們似乎都有點想太多了。
社交媒體是一個獨特的溝通渠道，但說到底它也只是一個與受眾溝通的管道。如果你需要一位顧問或部落客告訴你如何(用Vine)運用6秒的時間與你的受眾溝通，那你可能根本就不應(yīng)該使用這個平臺。該做的是勾畫出你的受眾的特點；了解他們看到、讀到、或聽到甚么的時候會大呼：“哇，這實在太酷了！”。然后再用這個管道把它制作出來。這并不是多難的事。” ～Jason Falls， CafePress
目前，很多品牌已經(jīng)意識到在電子郵件中使用社交媒體是個機會，但是大部分卻僅僅只是“使用了”，品牌郵件主們并不十分清楚如何正確有效地使用這個工具，以及掌握其對郵件營銷可能帶來的有利影響和存在的潛藏風險，要想利用社交媒體，切實提高郵件營銷效果，還需掌握一些應(yīng)用社交媒體原則。
郵件營銷中應(yīng)用社交媒體有什么作用？
社交媒體是指大批網(wǎng)民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個人空間等，自發(fā)貢獻、提取、創(chuàng)造新聞咨詢，然后傳播的過程。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新報告，中國的網(wǎng)民已達5.38億，其中超過4億用戶分布在社交媒體上。這些社交媒體用戶中很大一部分都是具有消費潛力的年輕郵箱用戶群體。
社交媒體按鈕對于品牌郵件營銷產(chǎn)生作用主要有三方面：首先是帶來郵件打開率、點擊率的提升；其次，通過用戶點擊分享等行為，擴大品牌及產(chǎn)品影響力；再次，通過點擊社交按鈕，直接帶來銷售轉(zhuǎn)化。
存在哪些風險？
并不是任何郵件進行社交媒體引用都能帶來有利影響。
據(jù)郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)的一項內(nèi)部調(diào)查顯示，目前在郵件營銷中對于社交媒體進行得淺層次(即在郵件頁面設(shè)計中加入社交分享按鈕的基本運用)運用大概占到約60%-70%，而深層次的運用可能不到5%。這表明目前在國內(nèi)，社交媒體在郵件營銷中的應(yīng)用廣度上還有一定距離，而在應(yīng)用深度上暫處于初級階段。
以微博為代表的社交媒體，強調(diào)了“雙向”、“雙線”的特點，實現(xiàn)了真正意義上發(fā)信人和收信人的“對稱”與“對等”。與郵件在“人際獨立”、“半對稱”的媒體特性相比，兩者在未來還將會有更進一步的融合。(參考筆者文章《從媒體特性看郵件與社交媒體整合之勢》)而目前國內(nèi)郵件營銷和社交媒體的融合，主要集中在以抽獎送禮等郵件營銷活動，吸引用戶關(guān)注品牌社交媒體；同時利用品牌社交媒體渠道，設(shè)置郵件訂閱口，吸引用戶注冊等簡單方式的整合。郵件營銷與社交媒體的整合之路任重道遠。
未成熟的市場和應(yīng)用環(huán)境，加之社會媒體對用戶注意力的分散，以及品牌郵件主在社交媒體應(yīng)用上的經(jīng)驗不足，可能影響銷售轉(zhuǎn)化，錯失良機。
實際應(yīng)用中的解決策略
品牌亟待更好的郵件營銷和社交媒體整合方案。作為行業(yè)從業(yè)人士，依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗，特別提醒品牌郵件主在目前環(huán)境下的實際運用中需要特別注意以下原則：
明確目的原則
根據(jù)不同營銷目的，以確定社交媒體在郵件營銷中的運用方式。如對于以擴散產(chǎn)品，提升品牌形象為目的品牌郵件主應(yīng)在郵件策劃、設(shè)計、活動中更為凸出社交媒體按鈕，以達到刺激用戶采取社交分享行為。而對于以銷售為目的社交媒體應(yīng)用，郵件主應(yīng)該更為重視社交媒體的銷售轉(zhuǎn)化。
區(qū)別行業(yè)產(chǎn)品原則
不同產(chǎn)品及行業(yè)的郵件在社交媒體應(yīng)用上也不同。如對于教育咨詢服務(wù)類的品牌郵件，通過郵件的社交媒體按鈕，用戶可以實現(xiàn)與品牌的直接溝通，這要求品牌郵件主做好線上與線下的對接，以獲得用戶銷售轉(zhuǎn)化。而對于快消品類的郵件，則要求利用優(yōu)惠促銷、新產(chǎn)品信息等利益驅(qū)動點，吸引用戶進行主動社交分享，增加品牌口碑影響及產(chǎn)品曝光率，同時優(yōu)化社交媒體上的郵件訂閱入口，以獲取訂閱用戶，爭取新的營銷機會。
權(quán)衡社交媒體按鈕與call-to-action按鈕原則
盡管公司希望自己的員工，尤其是年輕員工，能在社交媒體上關(guān)注自家品牌的官方賬號，轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)品牌的鏈接，推薦自家產(chǎn)品，向求職者推薦自己的公司，但整體而言，員工們對此并不熱衷。在作者研究的一家歐洲消費品公司中，只有不到一半的員工關(guān)注了公司的社交媒體賬號。身為員工卻不是公司產(chǎn)品的粉絲或支持者，這會給該員工社交圈里的人傳達模糊的信息，讓公司失去發(fā)展?jié)撛谥С终叩臋C會。
作者發(fā)現(xiàn)阻礙員工在社交媒體平臺上進行品牌營銷主要有以下幾個因素。首先，員工往往缺乏對自家公司社交媒體策略的了解。第二，員工對自己在社交媒體上所起作用的重要性]有充分認識。第三，在職業(yè)背景下使用社交媒體讓人感覺不自在。于是，作者提出了五條建議，鼓勵員工在社交媒體上進行有效的員工品牌營銷。
1.授權(quán)員工擁躉 出生在網(wǎng)絡(luò)時代的人――所謂的“數(shù)字原住民”――在社交媒體上表現(xiàn)得更為積極。和X世代或嬰兒潮一代相比，他們往往對職業(yè)信息和私人信息并沒有特別嚴格的區(qū)分。他們也更加習慣在社交媒體上旗幟鮮明地表達自己支持或反對的態(tài)度。因此，年輕人更有可能成為公司在社交媒體上的品牌大使。公司可以鼓勵年輕員工對年長同事“逆向輔導”，幫助后者增強運用社交媒體的能力。
有意思的是，員工與其社交網(wǎng)絡(luò)上的聯(lián)系人背景越相似，他們在社交媒體上更有可能為公司品牌背書，因為他們認為自己的聯(lián)系人可能對公司品牌也有類似的興趣。這樣，他們的品牌營銷行為就會很自然，而不是出于義務(wù)。在社交媒體上，很多員工很難邁出為雇主品牌背書的第一步，直到自己認識的人中有人帶頭。
2.規(guī)定員工社交媒體活動的界限 一旦員工了解到自己有用武之地，他們就需要學習社交媒體禮儀，知道在何時以及如何提到自己的雇主。公司應(yīng)該確定社交媒體的指導方針，并在全公司內(nèi)傳達，明確規(guī)定管理者認為可以接受的行為。公司還需注意，員工在社交媒體上的行為可能帶來負面影響。例如，奢侈品公司必須提醒員工他們?yōu)樽鹳F客人精心手工定制的產(chǎn)品必須保密，而且照片不能公開在Instagram上。
3.培養(yǎng)品牌參與度 為了培養(yǎng)品牌參與度，管理層需要建立對員工行為的明確期望，員工行為應(yīng)當與“心理契約”保持一致。這一心理契約需要建立在內(nèi)部溝通和外部溝通的基礎(chǔ)上。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有助于建立雇主品牌社區(qū)，培養(yǎng)員工的歸屬感。模糊個人生活和職場活動的界限有助于員工在社交媒體上傳播有關(guān)公司文化的信息。
對于營銷人來說，社交媒體效果評估大概是那個最令人沮喪的挑戰(zhàn)。在本文中，我將向您展示三個簡單的社交媒體測量策略，你完全可以在下一個社交媒體活動中靈活的運用到它們。
為何要評估社交媒體營銷效果？
是為了測量你的社交媒體營銷活動的有效性。問問自己為什么把社交媒體放在你整個營銷活動中最重要的位置，它將如何影響到你的工作，使你的生意得到增長？
為了達到既定的社交媒體營銷目標，你必須在一個時間段內(nèi)將其量化為具體的可測量的數(shù)字，這也要依靠社交媒體營銷效果評估。
首先設(shè)置目標，這樣你就可以開始依據(jù)目標考量不同的社交媒體。舉個例子，如果你需要去吸引一些女性消費者，并且你的生意比較經(jīng)常會使用圖像和照片，那么你可以考慮Pinterest。如果你是一個B2B企業(yè)，你應(yīng)該就要考慮使用LinkedIn。
一、量化你的社交媒體傾聽率
“你在社交媒體上做的事情必須產(chǎn)生一些影響。你的努力需要看到實際收入的增加。而我們往往認不清這個事實。”花旗集團的社交媒體主管FrankEliason曾經(jīng)這樣說過。
傾聽是我們在使用社交媒體時經(jīng)常忽視的一點，而它恰好是最重要的。如果你不去傾聽你的客戶，你就錯過了社交媒體的關(guān)鍵。
那么，我們究竟該怎樣在社交媒體上傾聽，并讓其影響我們的收入？
在這里，舉Twitter的例子來回答這個問題。(國內(nèi)請參考微博。)
在Twitter的搜索區(qū)，輸入你企業(yè)的名稱。
在搜索結(jié)果中，你可以查看那些包含你企業(yè)名稱的微博，并決定是否需要關(guān)注這些發(fā)推人。因為他們都是你的潛在客戶或者現(xiàn)有的客戶。
尋找到需要關(guān)注的這批人之后，每天都要去”監(jiān)視”他們的微博”，與他們互動，回答他們的問題，盡可能的為他們創(chuàng)造價值，提供幫助。
Twitter的高級檢索也是一個非常強有力的工具，特別當你是一家本地企業(yè)的時候。你可以設(shè)置一些特定的關(guān)鍵字，搜索到離你最近的那些客戶是怎么說的。
Twitter是個了不起的用來提供實時客戶服務(wù)的工具。你可以從Twitter上了解到：
〇你實實在在的幫助了多少人
〇你的粉絲數(shù)量有沒有在增長
〇消費者們在購買你的產(chǎn)品和服務(wù)中遇到了什么問題
〇你的企業(yè)還有什么不完善的地方
你可以隨時根據(jù)這些指標調(diào)整自己的工作，在評估周期結(jié)束的時候，參考哪些改變直接影響了你的業(yè)務(wù)，使成本節(jié)約或者讓你得到了額外的收入。
二、：為你的社交媒體互動建立一個評分系統(tǒng)
當你嘗試在社交媒體上做一些事情的時候，建立評分系統(tǒng)是個很簡單有效的方法。它能夠清晰的評估你在社交媒體渠道上的不同行為所產(chǎn)生的影響力。
一起來看看這個系統(tǒng)是如何運作的。
假設(shè)你推出一個產(chǎn)品或服務(wù)，想在Facebook上打造它的口碑。打個比方，你在某天了一個信息到主頁上，接著你會得到很多人”喜歡”的點擊。第二天，你再一個不同類型的更新，這樣你也會得到一些”喜歡”，但同時你發(fā)現(xiàn)，除了喜歡，還有人進行了轉(zhuǎn)發(fā)和評論。
它們之間的區(qū)別在于，”喜歡”顯示的是消費者的支持，評論展現(xiàn)一種更深層次的興趣，但轉(zhuǎn)發(fā)是最有價值的，因為它們會將你的內(nèi)容擴散到更大的范圍。
在營銷活動開始的時候，將你的目標轉(zhuǎn)化為具體的數(shù)字。然后，使用評分系統(tǒng)去衡量不同類型的互動，看看哪種對你來說是最有價值的。
下面是一個在Facebook上的評分系統(tǒng)：
〇“喜歡”：1個1分
〇評論：1個5分
〇分享：一個10分
這樣，你的工作結(jié)果就簡單的被量化了，這些易于觀摩的數(shù)字能讓你更了解自己的進度。PS：你可以在不同的社交媒體渠道商設(shè)置不同的評分系統(tǒng)。
三、：多為受眾提供一些有用的內(nèi)容，再去銷售產(chǎn)品
在你向消費者推銷產(chǎn)品之前，多為他們推送一些有價值的、趣味性強的內(nèi)容，贏得他們的信任。
舉個例子，你有一家餐廳，正準備推出一個新的健康食譜。你的目標是在接下來的一周里讓300個消費者光臨并嘗試新的菜式。
假如你的食物看上去是非常誘人的，那么你可以創(chuàng)建一個Facebook或Instagram的頁面，把你的食物圖片上去。與此同時，你應(yīng)該在Facebook頁面上圍繞健康飲食的重要性創(chuàng)建一些內(nèi)容和文章，并且展示你所在的區(qū)域里的農(nóng)貿(mào)市場有哪些。
接著，你可以在Facebook頁面上提供一些你餐廳的優(yōu)惠劵。這樣，向你要求優(yōu)惠劵的消費者和實實在在兌換了優(yōu)惠劵的消費者是可以被量化的。
在你使用這個策略時，如何評估其效果：
〇使用第二點中的評分系統(tǒng)來測量你的內(nèi)容有沒有使你離目標近一些。
〇在你的營銷活動中使用需要在社交媒體上才能得到和使用的優(yōu)惠劵，這樣，你的社媒營銷效果更容易跟蹤和測量。
〇為你的每個活動打造獨特的登陸頁面，你的客戶可以在這里下載或購買你推銷的產(chǎn)品。由于每個登陸頁面只能為一個特定的活動服務(wù)，可以讓你清楚地看到你每項活動的營銷傳播效果。
