時間：2023-09-28 09:21:06
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1 改革工作模式，實現責任護理整體化
護理部從細節入手，打造特色服務，真正把“以患者為中心”的人性化服務引向深入。通過細節管理，弘揚醫院文化，自2009年“優質服務年”活動以來，相繼開展“星級護士”評比活動、“五聲八點五個之前”服務等一系列主題活動，使患者在就醫過程中充分感受到護士的真心、愛心、貼心，打造出具有洛陽三院特色的護理服務品牌。各病區打破原有的排班模式，根據患者病情及護士資質，對護士進行責任分組，實現人人分管患者。從健康教育到康復訓練，從床單位的舒適到病房環境的管理，有責任護士進行包干，讓患者真真切切體會到“全程、全面、優質”的護理服務。尤其是骨科，護士長在排班上敢于創新，醫護分組共同大查房，有問題當即解決，護士對當天的治療、檢查了如指掌，術前指導、檢查前告知、用藥前指導及時到位。各病區實施彈性排班，滿足治療高峰時段的人員需求，為了保證晨晚間護理質量，多個科室排有兩頭班，有效利用人力資源。護理部制定護理人員應急調配方案，對患者多、搶救任務重的科室臨時調配人員，切實保證患者的治療護理安全。
2 改善護理服務，實現技術服務規范化
優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給患者，才能讓患者真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還制定詳細的日重點、周流程，剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等安排得有條不紊。為規范護理操作，護理部堅持每月組織病區護士長或護理骨干進行護理技術操作示教，全員分層進行強化培訓，提高了護理技術操作水平。并對新護士進行規范化培訓，定期考核，加強基本功訓練。護理部堅持每月組織業務查房、業務學習，提高護理人員專科理論水平。為規范服務流程，護理部在全體護士長的參與下，完成了《優質護理服務規范操作與質量標準》、《臨床護理常規》、《臨床護理技術操作規范》等專業書籍的編制，并組織學習《臨床護理實踐指南2011版》，認真學習《住院患者基礎護理服務項目》，各科細化分級護理標準，嚴格落實各項服務措施。為督促病區認真開展，護理部制作了“示范病區護理質量檢查登記表”，每月進行督導檢查 ，保證基礎護理質量。
3 轉變服務理念，實現服務效果最優化
隨著優質服務的順利開展，護士從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，責任護士深入到病房中，了解患者的心理，了解患者的需求。加強了護士對待患者的責任心，只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。如今，走進病房，你會發現：護士扎堆聊天的少了，與患者交流的多了，她們在自己的患者床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。 從患者一入院，護士會按照既定的入院流程為患者提供服務。責任護士會熱心地將患者領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，協助用餐、打水，洗漱等，一切都極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥物作用和注意事項，患者心中的茫然消除了；檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。每次做滿意度調查，都會有患者感動地說：“你們的護士太好了，太辛苦了，真是沒想到現在醫院的服務這么周到，謝謝你們。”正是有這些盡心盡力、無私奉獻的護理姐妹們，才使得全院住院患者對護理服務滿意度始終保持在96%以上。
在院領導的高度重視與支持下，醫技、后勤等支持保障部門轉變服務理念，形成全院工作服務于臨床的格局。洗衣房堅持每天下收下送；維修人員定期巡查，保證“三通”，及時處理“三漏”；醫技檢查科室集中收取標本，專人送達報告單等。
4 各科特色凸顯，護理亮點精彩紛呈
1 建立制度，完善標準，把細節管理賦予動態監控中
1.1 健全規章制度、崗位職責及操作規范
為了更好開展優質護理服務，修訂了原有的護理工作制度及操作規程，編寫了洛陽市第三人民醫院《護理管理手冊》、《優質護理服務規范操作及質量標準》等，使護理人員工作中有章可循，有據可依。
1.2 實施動態質量監控
為確保護理工作各環節優質、高效，嚴格實行三級質量控制，每月按計劃檢查各科的護理質量，護理服務質量始終處在連續有效的監控和持續改進之中。
2 健全體系，探索管理，把護理人力資源納入細節管理中
2.1 健全優質護理服務管理體系
醫院成立優質護理服務領導小組，對護士實行分層級管理。領導小組負責全院、護士長負責病區、責任護士負責所管患者的護理服務質量。護士長每晨評估全病區患者病情，根據護士能力分管患者，體現能級對應。
2.2 完善護士績效考核
根據護理工作質、量、技術風險及患者滿意度等要素制訂護士績效考核方案，體現多勞多得、優勞優酬，調動護士工作積極性。
2.3 探索護理人力資源管理
護理部根據醫院情況配置各科護士，成立可調配護士人員庫，實行應急調配機制，滿足臨床工作需要；各病區根據需要增加高峰及薄弱時段人力，保障工作質量及患者安全。
3 評估風險，防患未然，把護理安全提高到細節管理的重中之重
3.1 建立風險因素評估制度
患者入院時即進行風險因素評估，根據風險狀況采取相應措施，并將其作為重點觀察內容及各班重點關注對象，不斷提升護士的安全防范意識及評估能力 [2]。對危重癥和特殊患者組織護理查房、護理會診等，指導臨床護理工作，防患于未然。
3.2 使用安全警示標識
3.2.1 建立不同的安全警示標識
對患者進行動態風險評估，建立不同的安全警示標識，如在床旁懸掛防跌倒、防墜床、防壓瘡、防導管滑脫等警示標識；不同管道分別給予標識，并向患者或家屬叮囑有關注意事項，保障患者安全。
3.2.2 建立備用藥品標識
內服、外用、高危及毒麻藥品等分類放置、分別標識，專人管理，認真記錄與交接，保證患者用藥安全。
3.2.3 加強急救物品管理
急救藥品物品按序號分類、定位放置，處于良好備用狀態；嚴格執行班班交接、專人管理、護士長定期檢查的原則。
3.3 認真執行交接班制度
3.3.1 病區內交接
完善病區內普通病人、危重病人床旁交接的流程和內容。加強重點病人、重點時段、重點環節的巡查工作，建立巡視觀察記錄本，按時巡視觀察患者病情，各班之間認真做好交接工作。
3.3.2 病區間交接
患者轉科時，不同病區之間責任護士認真交接并記錄。
4 規范行為，提高素質，把服務做得細中更細
4.1 培養良好的行為習慣
大處著眼，小處著手，培養護士每個動作、每項操作、每句用語都符合行為規范及質量標準，養成良好的服務行為。
4.2 提升業務技能與服務水平
重視和加強護士職業素質和專業技能的培訓是細節管理成功的重要舉措 [3]。護理部定期組織護士學習規章制度、服務流程及業務知識，強化主動及優質服務意識；定期進行護理技術操作示教、訓練、考核及比武活動；鼓勵護士自學及職稱晉升；積極為護士創造學習、培訓及進修機會，加強對外交流，開闊視野，不斷提高業務技能及服務水平。
4.3 做實基礎護理
開展優質護理服務以來，各病區認真落實優質護理服務周計劃、日重點，根據工作量安排晨晚間護理的人數和時間，切實做好基礎護理。
4.4 做精專科護理
根據病人需求及特點完成患者從入院到出院全面、系統的專科護理、健康宣教，采用口頭講解、示范、圖片等多種形式，進行集體宣教或個性化專科指導，為患者提供規范的專業護理服務。
5 豐富內涵，提升亮點，把細節管理融入人性化服務中
5.1 推行“五聲、八點、五個之前”服務準則
為了給患者提供及時服務，護理部在全院護理人員中推行“五聲、八點、五個之前”服務準則。“五聲”即病人入院有迎聲，治療護理有請聲，病人配合有謝聲，服務不周有歉聲，病人出院有送聲。“八點”即查對再仔細一點兒，操作再規范一點兒，服務再周到一點兒，理由再少說一點兒，行動再迅速一點兒，效率再提高一點兒，笑容再燦爛一點兒，語言再溫馨一點兒。“五個之前”即幫助在求援之前，解答在詢問之前，服務在要求之前，溝通在治療之前，巡視在呼喚之前。通過踐行此服務準則，服務質量明顯提升。
5.2 增添服務用具，營造溫馨環境
制作各種溫馨提示牌、宣教牌；添置護理用具；對病區進行適度美化，給患者營造優美的治療環境。
5.3 創新服務特色，凸顯服務亮點
在實施優質護理服務過程中，各病區創新服務亮點。如：泌尿外科建立愛心聯系卡、神經內科推出延伸服務、骨科實行責任護士隨醫生查房制度、內分泌科為患者手機制定注射胰島素時間鬧鐘等特色服務。
5.4 將人性化服務融入護理全過程
尊重、理解、關懷患者。從患者進院開始就把其作為一個需要幫助的個體給予全程關注，直至出院，并進行出院后跟蹤回訪。
5.5 了解患者需求，積極改進工作
每月進行滿意度調查和工休座談會，認真聽取和處理患者的意見和建議，不斷改進工作。
6 體會
通過細節管理護理工作向規范化、制度化、細節化的方向發展；護理服務更全面、細致，流程更優化、合理，提高了工作效率及護理服務質量。
參考文獻
醫院醫生進修工作總結
時光荏苒，白駒過隙。轉眼間，在成都中醫藥大學附屬醫院半年的進修生活已經圓滿的畫上了句號。細數這六個月來的短暫時光，我倍感珍惜。因為我知道，這次醫院選派我出去進修學習，除了因為醫院業務發展需要外，還包含了院部領導對我的充分信任和殷切希望，我也把這次進修當做一次難能可貴的學習機會。通過這半年時間的進修學習，不僅提高了我自身的業務技術水平，還使我開拓了視野，拓展了思路，讓我終身受益匪淺，同時也明確感覺到了自己存在的不足。下面就我這次進修學習機會談談自己的一些心得體會。
成都中醫藥大學附屬醫院是西南地區臨床中醫學科門類最齊全、綜合服務水平最高的集醫療、教學、科研于一體的三級甲等綜合性中醫院、全國示范中醫院、國家中醫臨床研究基地建設單位，也是國家中藥臨床試驗研究（gcp）中心、全國中醫眼病醫療中心、全國中醫急癥醫療中心以及國家中醫藥管理局中醫、中西醫結合急診臨床基地和感染病臨床基地。我所在的心血管科是國家新藥臨床試驗中心心血管基地、四川省中醫重點專科。該科主要采用中西醫兩法診治各種心血管疾病，同時，該科還開展了冠心病和結構性心臟病的介入治療、心臟電生理檢查和各種起搏器置入術。
半年來，在代教老師的悉心指導下，我熟練掌握了心血管系統如高血壓、冠心病、心律失常、心力衰竭、心肌炎、心肌病、瓣膜病等各種常見病、多發病的診斷和治療，并在ccu中對心血管科各種急危重癥的治療和搶救流程有了一定的熟悉和掌握；我還熟練掌握了心血管科疾病的問診方法、技巧、查體要點和常規藥品準確、合理應用，能夠獨立完成心電圖機的操作，掌握了閱讀心電圖的要點，能夠準確出具報告單；同時，我還觀摩學習了冠脈造影及支架植入、永久起搏器植入、心臟電生理檢查和射頻消融等各種介入治療。
在進修學習的過程中，我不僅折服于他們精湛的醫療技術外，還被他們科學、規范的科室管理深深打動，尤其體現在他們核心醫療制度的落實方面。作為享譽西南地區的一所中醫三甲教學醫院，他們的三級醫師查房制度體現得淋漓盡致。我所在的心血管科，分為三個醫療組，住院醫師全都是主治以上職稱，每個醫療組每天都有副主任以上醫師查房，科室主任、副主任固定每周一、四業務查房；除了常規的晨間查房外，各個醫療組還經常自己組織下午查房；在查房過程中，他們對每個病人的病情從循證醫學的角度進行詳細的分析和點評，讓每個參與查房的醫生都能“知其然，亦知其所以然”；要是病人在治療過程中出現本科室以外的其他癥狀，他們就會立即邀請相關科室會診；每周一、三、五是他們開展介入治療的時間，周二、周四下午就會進行術前討論；每周一下午是死亡討論時間，周三下午是疑難危重病例討論時間；周五下午是業務學習講座時間；他們還特別重視醫患溝通制度，每個病人入院后都會由經治醫生親自書寫一份醫患溝通記錄，上面詳細記載了病人病情和診斷、擬定的治療方案及在治療過程中可能出現的一些并發癥；對危重病人在治療過程中反復多次與病人家屬溝通；介入手術治療的病人除常規簽具手術同意書外，還有一份術前談話記錄；另外，科室還專門設有醫療教學秘書，負責科室的病歷質量和教學安排。
作為一所中醫醫院，中醫特色治療是他們的一大特點。心血管科開展的中醫治療項目一般有灸法治療、耳穴治療、中藥浴足、中藥塌漬、針刺等中醫治療項目，以前三者居多；灸法治療是采用購置的冠心灸、強腎灸、鎮痛灸等，入院后每個病人發放一個療程（7天）；耳穴治療是他們自制的。他們的中藥浴足開展得最為普遍，幾乎每個病人都會使用。這是因為他們規定有嚴格的中藥飲片使用
比例（要求達到藥占比的25%），所以他們除給病人開具口服中藥外，還開展了中藥浴足，用以提高中藥飲片使用比例。
作為專治心血管疾病的科室，科室內的設備使用率高又是該科室的一大特點。心血管科共設有80張病床，但心電監護儀就配置有40余臺。心力衰竭、心律失常病人常規心電監護，介入治療后的病人亦常規心電監護2-3天。科內還配備有床旁多普勒超聲儀，入院病人常規行心臟多普勒超聲檢查。另外，科內還設有心功能檢查室，對心律失常及高血壓病人常規開展24小時動態心電圖、心率變異性分析及動態血壓檢查，每天該科配備的24小時動態心電圖檢測儀及動態血壓監測儀都會出現供不應求的局面。
心臟介入及非藥物器械治療是現代心血管疾病治療的一大趨勢。該科擁有一個介入導管室，配備有數字減影血管造影儀和心臟多普勒超聲檢查儀等多種先進設備，主要開展左右心導管檢查和監護、冠脈造影術、經皮冠脈成形術及支架置入術、心臟瓣膜球囊擴張術、快速性心律失常射頻消融治療（室上性心動過速、心房顫動、室性心動過速等）、安置各種心臟起搏器及先天性心臟病的介入治療，為該科創造了可觀的醫療業務收入。
在科室的績效考核方面，他們以個人創造的醫療業務收入為標準，采用多勞多得、按勞分配的原則來調動科室人員的工作積極性。同時，他們以發揮中醫藥特色優勢和醫療質量指標為主要內容，把病歷書寫質量、核心醫療制度落實、中醫辨證論治合格率、中西藥占比、四合理運用、醫療差錯發生率及參加教學活動的情況等作為考核依據，制定了科室人員綜合考核細則，每月由科室醫療教學秘書對科內人員（醫生）進行考核，充分體現出了科室管理的透明化和公開化。
在護理工作方面，他們采用護理分組的工作模式把護理人員分成2個工作小
組，每組設護理組長1名。每個工作小組又分為治療組、辦工組、巡視組、機動組等，各小組分工合作、團結協作，使繁雜的護理工作開展得有條不紊。
通過這半年時間來的進修學習，讓我的業務技術水平得到了很大的提高，但同時我也深刻的認識到了自己存在的不足，感受到了基層醫院與三級甲等醫院之間在軟硬件設施方面存在的明顯差距。時值我院創建二級乙等中醫醫院之際，我把自己在進修學習過程中的所見、所感、所想與住院內科實際情況相結合，提出以下幾點愚見，望能為科室的發展起到一定的促進作用。
1、嚴格執行核心醫療制度
核心醫療制度的落實是提高醫療質量，保證醫療安全的重要舉措。在科室常規業務開展的過程中，應嚴格落實查房制度、會診制度、疑難危重病例討論制度、死亡病例討論制度等核心醫療制度。就我院職稱結構而言，現住院內科已完全具備執行三級醫師查房制度的能力，但由于副主任以上職稱人員每天承擔著門診醫療任務，致使三級醫師查房制度落實困難，建議每周指定一天上午為副主任醫師在內科業務的查房時間，這一天上午指定查房的副主任醫師不承擔門診醫療任務。
2、加大科室硬件投入
現代診療技術的開展，除需具有過硬的業務技術水平外，硬件設施的投入亦是不可缺少的一部分。通過進修學習期間的感受，讓我深深體會到在我院由于設備的缺乏，有些時候真有一種“巧婦難為無米之炊”的尷尬與無奈，科室急危重癥比例不高也與硬件設施的缺乏有一定關系。就現在住院內科業務開展而言，建議醫院檢驗科開展利鈉肽、n末端-利鈉肽原、血氣分析等檢驗項目，為內科購置腦功能治療儀、腦血流圖檢測儀等設備，同時建議開展無痛胃鏡檢查。另外，
科室現有閑置呼吸機一臺，建議派人學習使用。
3、充分彰顯中醫特色
自我院創建二級中醫醫院以來，內科就開展了中醫適宜技術的治療。之前科室常規開展的中醫適宜技術有針刺、耳穴、穴位敷貼、艾灸、刮痧、耳尖放血、拔罐、灌腸等項目。由于新農合政策的限制，現科室開展的治療項目僅有針刺、穴位敷貼、艾灸三種。但不管那種中醫治療項目，都一直沒有在患者心目中形成是我院“中醫特色治療”的概念，甚至如針刺等侵襲性操作部分患者還很排斥。我認為，在中醫適宜技術治療方面，我們可以借鑒成都中醫藥大學附屬醫院心血管科的做法，為大多數病人開展中藥浴足治療。其理由是首先每個人每天都要洗腳，在洗腳的時候加上點中藥湯劑大家很樂意接受；其次部分排斥口服藥物（特別是排斥口服中藥）的病人也情愿接受這種方法的中醫藥治療；再次，該治療方法不具有侵襲性；第四，在提高治療收入的同時還可以提高中藥飲片的藥占比。另外，科室應盡快研制出自己的院內制劑，如他們的銀葶清肺口服液、中風醒腦注射液使用都非常廣泛。
4、細化科室人員專業
住院內科屬于大內科范疇，收治的病人遍及內科的各個系統。由于醫院條件及病人資源所限，不能像三級醫院那樣分出細化的二級科室，科室人員也不可能達到科科精通的要求。所以，就需要細化科室人員的專業方向，不是要求每個系統的專業方向都細化，至少要把心血管系統、呼吸系統、消化系統、神經系統、內分泌系統等專業細化到科室人員的人頭上，做到“百家爭鳴、各引一端”。目前內科已有人員在心血管和消化內科方面完成了進修學習，建議統籌安排人員進修呼吸、內分泌和神經內科。
醫院醫生進修工作總結
光陰似箭，歲月如梭，不知不覺中三個月的進修已經結束，在那里留下了我們很多的美好回憶，在三個月中我們有對新環境的彷徨，有對家人、同事的思念，更有對新技術，新理念的追求，積水潭醫院有先進的理念，經驗豐富的老師和知心朋友，在積水潭我們經歷了炎熱的夏天、收獲的秋天，此時我們帶著豐收的喜悅回到了醫院、回到了家。積水潭醫院的醫院文化、科室文化，醫院的點點滴滴融化成我們的所見、所感、所想：
一、收獲知識，轉變理念
北京積水潭醫院是北京大學第四臨床醫學院。作為一所教學臨床醫院，各臨床科室設備齊全、實力雄厚，骨科、燒傷科、內科、外科、婦產科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、皮膚性病科、中醫內科、中醫正骨科、針灸科、理療康復科等科室均具有很強的醫療技術力量。骨科、燒傷醫學技術達到世界及國內領先水平，享有全國骨科第一的美譽，院內環境優美，綠樹成蔭，碧綠的湖水，幽靜的假山，洋溢著皇家園林的神秘氣息，現代與古典相結合，濃厚的古典氣息，賦予醫院一種歷史沉淀的厚重感，我在進修期間選擇了創傷骨科、手足外科、小兒骨科進修學習，不同的病房管理模式，不同的科室文化氛圍，不同的專業特色，給我留下了深刻的印象，高精尖的技術水平、先進的儀器設備、人性化的病房管理、嚴謹規范的培訓教學，實用化的疼痛管理，多樣化的護理用具，使我們開闊了視野。
積水潭醫院有著濃厚的文化底蘊，“精誠、精益、精心”的院訓激勵、熏陶著一代又一代的積醫人和求學者，他們對工作認真負責，責任心強，對我們嚴謹、謙虛、低調，在他們身上看到了大家風范。在積水潭進修期間我們有幸參加了《北京積水潭醫院第x屆骨科疼痛管理培訓班》、《北京積水潭醫院首屆護理用具培訓班》、《第x屆亞洲骨科護理論壇》、《北京骨科年會》和《全國骨科年會》，與知名專家、學者近距離的學習交流，讓我們長了見識，開闊了眼界，收獲了知識，轉變了理念，這會成為我們的畢生財富。
二、培訓教學規范合理
1、入科前我們分別接受來自教育處、護理部的崗前培訓，培訓內容涵蓋安全、消防、組織紀律，并留有相關聯系電話，身處異地的我們對自身安全有了保障。老師們帶領我們參觀院區，熟悉醫院環境，了解醫院文化，為之后的生活、學習打下基礎。
2、入科后有專人帶教，首先對學習人員進行評估，根據個人意向有針對性的帶教，隨后帶教老師對病房環境，病種特點，工作流程，規章制度通過PPT講課和病房環境相結合的形式為我們作詳細的介紹。
3、進修期間，院內、科內都會有培訓講課，每個進修者在將要進修出科時，都要通過制作PPT課件向科護士長、護士長、帶教老師、進修人員、實習人員、專科護士匯報科室所學，另有部分科室采用理論考試形式，考核內容為平時PPT培訓內容。規范的培訓教學大大提高了進修者的自覺性和主動性。
三、人性化的病房管理
1、人員：營養師、藥劑師、矯形器械師、康復師等多學科團隊的協作，護工、電梯工、配膳員、保潔員等各工種的相互配合，大大增強了醫護團隊的力量。我們初次進入科室并沒有陌生感，老師們非常具有親和力，科室會不定時采取各式各樣的減壓方法，為在科室工作的人員營造開心快樂的工作氛圍。
2、環境：病房內干凈、寬敞、明亮為無陪護病房，這樣病人會有好的休息環境，醫護人員的各項操作會更加專注，各式各樣的宣傳欄、溫馨提示牌、宣傳冊、宣傳頁等定點放置，加強對宣傳、宣教的重視，使醫、護、患溝通起來更加順暢。
3、護理用具：各式各樣的護理用具如：翻身宜、過床宜、冰桶機、CPM機的使用，各種上肢托、彩色支具、拐杖、烤燈等的使用上有很多我們可以借鑒的經驗。
4、疼痛管理：開展疼痛管理工作：遵循疼痛管理5大原則，逐條展開：
（1）重視健康宣教，轉變理念，制作宣傳手冊、圖片，宣傳欄，加強疼痛相關知識的學習和培訓；
（2）學會正確評估，選擇止痛藥物，正確用藥，掌握不良反應及配伍禁忌；
（3）實施超前鎮痛：改變痛了才吃止痛藥的理念，提前用藥提高疼痛閾值降低疼痛的敏感性；
（4）注重個性化鎮痛：鎮痛方法因人而異，最終目標是使用最小的劑量達到最佳的止痛效果；
（5）提倡多模式鎮痛：將作用機制不同的藥物組合在一起，發揮藥物的協同和相加作用。降低單一用藥的不良反應。疼痛管理是團隊的工作，需要醫生、護士、患者、麻醉師、藥劑師的全力配合，以此來提高團隊的凝聚力，向心力，增加患者滿意度，必將會為醫院的發展增添力量。
四、注重科研、論文、專利、學術交流
1、護士參與晨會交班前的閱片討論，場面激烈，精彩紛呈，參與床頭交接班的查體教學，言傳身教，拋磚引玉，尤其是每周一次的病例討論真可謂是專家云集，熱鬧非凡，真正能享受到知識、視覺盛宴，在人員配備合理，團隊建設完善的前提下合理的排班模式，查房模式，加強了護理人員對專業知識的掌握，轉變理念領會治病與治人的內涵，注重溝通交流。
2、每年每個科室都有寫文章發表專利、論文的任務，獎罰分明，如護士逐層晉級時必須有文章，只有完成任務才能晉小級，并于績效掛鉤，大大提高了她們的積極性，也是挖掘人才，激發潛力的一項舉措，營造了一種比、趕、超的學習氛圍。科內配有科室經理，主要負責科室病歷質控、績效考核、主任日程安排、文章發表等方面的工作，學習西方理念把中西方的文化給予有機結合。
“工欲善其事，必先利其器”，通過這次學習，我們在發現自己存在不足的同時，也向他們展現了我們的優勢，我們雖是二甲醫院，但我們的知識，我們醫院的管理理念、管理模式并不落后，當我們自信滿滿，對答如流時，當我們贏得她們的稱贊時，當我們能流利回答出他們提出的問題時，當我們有過硬的穿刺技術，一針見血時，當我們出色完成PPT匯報和理論考試，得到他們交口稱贊時，我們想到的是我們醫院嚴格的考試、考核制度。可能只有在那時我們才會領略到領導的良苦用心，才慶幸幸虧有曾經的那些考試，才為我們的現在奠定了基礎。我院骨科作為臨沂市重點專科，發展速度有目共睹，各亞專業齊頭并進，爭相發展，我們有我們的骨科文化，管理特色，我們也有特有的骨科服務理念和服務宗旨，我們的優質護理，我們的病房管理，我們護理的分層級管理，我們的人員配備（應急護士、機動護士庫的建立）我們的各大天使分隊（愛心天使隊、巾幗美容隊等），我們的禮儀小教員，我們的品管圈等等，都是我院護理的亮點，作為我院護理中的一員，外出學習交流我們很驕傲，很自豪。
求知的路就像隱藏在山石中的小路，需要去探索、去發現。而積水潭正是領路者，通過學習我們明確了前行的方向，明確了努力的目標，我們希望追隨著他們的腳步，站得更高，走得更遠。
醫院醫生進修工作總結
一、診斷思維的培養：3個月的時間，我分別在腹部超聲、介入超聲及門急診超聲學習和交流。帶教的各位恩師孜孜不倦、渴求知識、充實自我的現象打動了我，激發了我不斷上進的決心。華西超聲科濃厚的學術氛圍令我深感“學無止境”，更讓我學會了全面考慮診斷疾病。因此，我特別注重各種資料的積累，學習各高年資醫師獨到的診斷方法，培養自己的診斷悟性，鍛煉自己的診斷能力。
*醫院現有面積1．6萬平方米，建筑面積1．8萬平方米，開放病250張，固定總資產7000多萬元。醫院設有除了辦公室、防保所、財務科、醫務科、護理部、社區辦及總務科外，下轄古一、古二、古三、古四、岡南、岡東、七坊、曹一、曹三、民樂、麒麟等11個社區衛生服站及海洲分院；院內設有內科、外一、外二、婦產、兒科、五官、口腔、手術室、麻醉科、ICU、門診、急診、理療康復等13個臨床科室，放射、檢驗、B超胃腸鏡、病理、藥劑、體檢、供應室、病案室等8個輔助科室。
去年以來，該院在新領導班子帶領下，努力塑造醫院新形象，開拓創新銳意改革，以滿足群眾需求為出發點，積極整合資源，推出了一系列有效的促發展措施，如：成立了門診導醫咨詢組，方便患者就醫，樹立了良好的社會形象，獲得了群眾的好評；創辦《*健康信息》報，公開院務，普及健康知識，樹立醫院形象，社會反映良好；婦科主動開設門診夜班，受到了患者贊揚；組建專業體檢隊，安排高級職稱專家負責體檢業務，服務質量大大提高，體檢人數比上年增加45%，收入增加了50%；成立了經濟管理領導小組，改革獎金分配方案，推行績效考核和成本核算，有效地調動了員工的工作積極性；組織職能部門對臨床科室實行行政大查房，揚長抑短，提高了管理效益。與此同時，根據群眾的需要，及時推出新業務，如：成功施行了腹腔鏡下膽囊切除術、腹腔鏡技術治療宮外孕、無痛胃腸鏡治療等等，都填補該院的空白；還成立了新生兒病區，設病床13張，使該院新生兒疾病的診治水平上了一個新臺階；設立了“嬰兒游泳與撫觸中心”，為嬰兒健康發育創造了良好的條件。
為了提高中層領導干部的管理水平，該院委托*市醫學會協助對所有中層干部進行了為時三天的醫院管理、營銷等內容的培訓，為醫院持續發展打下了堅實的基礎。組織中層管理干部拓展學習一周，使中層管理者開闊了眼界，更新了觀念，增強了改革的信心。還先后派出醫務人員12人次外出進修學習，不斷提升了醫務人員的綜合素質。
該院對醫院的改革和發展作出了明確的定位，即：以特色促發展，以服務求創新。因此，他們在引進技術人才、醫療設備儀器時，堅持不比高、精、尖，務求特色、適宜、有效。該院最近引進的西門子（ACUSONANTARES）彩超一臺，功能先進，對包括心臟、外周血管、產科、婦科、腹部、小器官及體表腫瘤等病變的檢查圖像清晰，細小的病變也能顯示出來，為疾病的早發現、早治療提供了科學的診斷依據；該院引進的美國產史賽克腹腔鏡系統和經驗豐富的外科專家，對外科疾病如：闌尾炎、膽囊結石膽炎、胃十二指腸穿孔、腹股溝疝、甲狀腺腫瘤及婦科疾病宮外孕、卵巢囊腫、子宮肌瘤等施行微創手術，效果良好。新開展的LEEP刀技術是目前國內最先進的治療宮頸疾病手段，可連續切除宮頸癌高危區，有效地預防宮頸癌發生。
無高差地面、無障礙通道、走廊扶手、隨處可見的休息座椅，完備的中央供氧系統、營養美味的餐點、健康舒適的娛樂生活、綠意盎然的露天花園……這是一家養老院的設計和呈現。當《小康》記者第一次踏入，乍一看仿佛進入了年輕人的自由空間，但它處處體現著充分以長者為中心的適老化建設理念。
這家樂善居頤養院，位于珠三角佛山順德區，是廣意醫療養生科技旗下，佛山首家醫養結合的高級養老品牌，致力于服務半自理、不能自理和失智的長者。醫養結合的模式關注失能與半失能老人生理機能恢復，臨終關懷的服務讓彌留老人有尊嚴走完人生最后一程。
人口老齡化加速，傳統家庭養老服務功能日益弱化，老年人特別是高齡老人對養老服務中心的需求不斷增加。今年兩會期間，人社部部長尹蔚民談到要加強養老機構的建設，放開養老市場，鼓勵社會力量參與。醫養結合，全產業鏈布局的健康養老新模式也成為養老市場一大熱點。樂善居頤養院便是致力于養老領域醫養模式的一個樣本。
“醫養結合”的醫療背景和市場剛需
“醫養結合”是一種有病治病、無病療養、醫療和養老相結合的新型養老模式，其優勢在于整合醫療和養老兩方面的資源，提供持續性的老年照顧服務，能夠滿足高齡、失能、空巢、患病老人的醫療與養老多重需求，是一種創新型的養老模式。
樂善居頤養院采用醫養結合的養老模式，依托于臨近的新容奇醫院，為長者提供優質的醫療、護理、康復和心理關懷服務。設計床位130張。五星級酒店式裝修、配套齊全的監護設施和康復設備、醫護人員24小時值班。
這種模式如何探索得來？原新容奇醫院業務院長、呼吸內科主任醫師，樂善居頤養院院長陳亞利接受《小康》記者采訪談到，2013年規劃做養老院時，通過對國內養老院大量的市場調查，他們發現當時的現實是，養老院床位基本滿負荷，供不應求，提供的是一種低端的服務，滿足人們基本需求的養老，而不愿接受不能自理的L者。
“我們做了市場調查后，覺得這些不能自理的老人是剛需，他們在人生最后階段是很無助很無奈的，這塊我們可以做點事情。第一我們有這個能力，醫療背景，搶救重危病人的能力;第二，我們有這個客觀條件，跟醫院挨這么近;第三，市場的剛需。所以我們就定位在醫養結合的模式上。”陳亞利說。
溫暖：“主動相助、用心服務”
參觀樂善居的過程中，《小康》記者偶遇前去洗浴的82歲楊婆婆。她入住樂善居兩個多月， 剛來時下肢截癱，大小便失禁，輾轉了2家三甲醫院住院治療不見好轉。來到樂善居后，經驗豐富的陳亞利院長仔細詢問病情后當即判斷，楊婆婆突發的嚴重病情不是外院專家診斷的“腰肌勞損”。陳院長馬上聯系了新容奇醫院的骨科主任會診，征得家屬同意后立即手術。術后又轉回樂善居進一步調理。
隨后的一個多月時間里，在醫護人員的精心治療和護理下，楊婆婆的病情一天天好轉了起來。而今，楊婆婆已經能站起來做康復鍛煉，她對樂善居的服務贊不絕口：“多虧了她們呀，我現在已經好了很多啦。這里環境很好，醫生護士很貼心，還安慰我慢慢來。”一旁陳亞利撫弄著楊婆婆的頭發微笑著說：“你看，楊婆婆的頭發也開始變黑了！” 樂善居通過全體工作人員“主動相助，用心服務”，讓長者感受到家一樣的溫暖。
原來，有這么神奇的現象：來樂善居百分之八十以上的老人，待一個月以上頭發開始變黑，一年以上頭發全黑。“開始很奇怪，怎么一來就變黑？后來左看右看這個開始變黑那個也在變黑。我們沒有做過深入研究，究竟哪個因素占了主導。”但陳亞利堅定地認為，除了環境好、心情好，“營養是一大亮點”。
樂善居非常注重營養，每天采購新鮮食材，每頓三菜一湯一周不重樣，葷素搭配，果蔬搭配，粗糧搭配。“老人用餐時間規矩，食量都有看護，如果中間需要加餐，我們冰箱隨時都備有不同口味的包子點心。”陳亞利說，“正常情況下軟飯硬飯粥都有，過節時候會包粽子煮湯圓。”
“紅燒肉、花生燜豬腳，理論上對他們不太好，但一周給他們吃一次，也就吃兩三口，讓他們有個盼頭。”除了每周都不重樣，餐飲還隨著季節而變化。包括鼻飼那塊，把飯菜弄在一起攪拌，注重營養搭配。
《小康》記者了解到，院長陳亞利帶領著“八師”團隊：內科醫師、康復醫師、康復技師、心理咨詢師、營養師、護理師、廚師和理發師，現有員工40人。他們為長者提供一站式的VIP服務，從生活護理到門診、住院一條龍服務，從開藥、取藥到發藥、打針，從鼻飼、導尿、褥瘡換藥到氣管切開護理、氣管鏡吸痰，無創通氣、心肺復蘇現場急救，從康復治療到心理關懷等等。
陳亞利告訴《小康》記者，樂善居旨在通過全體工作人員“主動相助、用心服務”，讓長者感受到家一樣的溫暖。真正做到：人無我有，人有我優。徹底解決了長者和家屬的后顧之憂。
“仁愛”核心：有醫療，有專業，有愛心
來到樂善居露天花園，這是一個2000平米的頂層空間，空氣清新、環境優美。工作人員黃丹告訴《小康》記者，天氣好的時候，每天早上八點多老人們吃完早餐吃完藥，就會被推到這里進行活動。“伴著音樂做早操，讓他們拋球，鍛煉反映能力，很多長者進步很大。”
“我們的服務對象大部分是不能自理或是失智的長者，相比較身體狀況要差一些，很豐富的娛樂活動他們沒有能力來參與，但是會帶他們做做基本鍛煉。”黃丹介紹說，11點吃過午飯，老人們睡醒下午起來可自由活動，打打麻將，聽聽樂曲，或是推到訓練室進行鍛煉。
采訪當日是母親節前一天。李阿姨來到樂善居看望老人，她母親是樂善居第一位入住的老人。“他們的服務非常貼心，我媽媽在這住直到過世，過世后他們還拉著她的手為她清洗換衣，過來祭拜。”基于這樣的信任，李阿姨把妹妹的家婆也介紹進來療養。
樂善居還通過建立服務監督體系和落實責任制護士管理，使長者的醫療護理和生活護理做到無縫隙管理，保障了各種醫療活動和生活護理措施的落實。醫護人員與長者家屬建立微信平臺，每天匯報長者的狀況，與家屬保持良好的溝通。一年來沒有一起醫療糾紛發生。
這座集門診、住院、120急救中心、兒童醫院及功能科室于一體的綜合大樓，創西北地區單體建筑面積之最――總建筑面積113000m2，高度68m，地上16層，地下3層。大樓一至三層為門診，四層為手術室、急診、ICU，五層至十六層為住院科室。
該醫療綜合樓于2005年4月16日開工，歷經5年多建設，總投資達8億余元。新大樓的投入使用，使醫院的床位增至2076張，醫用建筑面積達到270000m2。這給患者帶來了極大的便利，也標志著醫院步入了國內大型綜合三甲醫院行列。
然而在幾年前，蘭大二院還面臨著醫療用房嚴重不足的情況。占地155畝的醫院，總建筑面積才116900m2，醫療用房面積僅有35000m2，而且多為平房和簡易小樓，房子多為上世紀50年代修建。這些成為了制約醫院發展的“瓶頸”，既無法滿足廣大患者的醫療、保健需求，也使院內許多優秀專家外流，嚴重影響醫院的學科建設和技術進步。鑒于此，醫院開始實施自己的改擴建計劃――第一步，拆除醫院的老住院樓，在原址建一幢醫療綜合樓。
2005年4月，新醫療綜合樓開始建設，它不僅有利于改善醫院健康醫療的環境，提升醫院社會形象和建筑品位，而且有利于加快蘭州市的舊城改造，改善該地段的建筑環境，豐富城市景觀。
2005年12月30日，醫療綜合大樓正式奠基。
綜合大樓處處有亮點
新醫療綜合大樓的竣工，使蘭大二院的發展邁上了新的臺階――
*分層掛號解決“三長一短”問題
根據不同患者的特點，三層門診各有側重，考慮到兒童、孕產婦就醫的不便，將兒科門診、婦產科門診以及放射科放在了一層，二層則設置外科診室、檢驗科、心電圖腦電圖室，三層分設各內科診室、透析中心、內鏡中心、病理中心，滿足不同患者的需求。
門診每層都設有掛號和收費窗口，醫院配置新的掛號收費系統，方便快捷，一二層各設有15個取藥窗口，通過窗口邊的電子顯示屏，藥品信息一目了然。門診開設228間診室，提高了診療質量，徹底解決患者就診時“三長一短”的困難。
*5中心拓展服務領域
急救中心是醫院的窗口，是體現醫院醫療水平的最佳平臺，搞好急診工作，對醫院的發展至關重要。蘭大二院的急救中心是甘肅省重點學科、甘肅省急診醫學國家級專科醫師培訓基地，在省急救、危重病醫學領域占據著領軍地位。中心目前擁有急腹癥外科、危重病科及創傷外科三個亞專業學科，形成“院前急救+急診科+EICU”的科學、合理的救治系統，已成為急救中心的救治特色之一。
目前，該中心增添重癥呼吸機、中央監護系統、心肺復蘇機等大量先進的儀器設備，設立了直通各功能檢查室、手術室、ICU救治中心的綠色通道，設內、外科急診留觀室、危重搶救站，根本上改變醫療急救模式，與國際醫療急救水平接軌。
綜合樓后急救中心實際擁有床位73張（含搶救床位5張），有24小時開放的檢驗、超聲、放射、心電、急診手術室、急診藥房、掛號收費室。急救中心于2010年11月搬遷入新綜合樓，創建了急診重癥監護室（EICU）、急診外科更名為創傷外科，輸液中心功能并入急診管理，發熱門診、腸道呼吸道門診也并入急診管理。在處理各種急危重病方面已顯現獨特的優勢；在外科創傷急診方面，對意外傷害、交通傷、多發傷、復合傷、急腹癥等疾病從診斷到搶救直至手術均以快速有效著稱。
內鏡中心總面積達1600m2，位于綜合樓三層的東南區，實行集中區域化管理。對內鏡進行統一的清洗消毒，有利于感染的控制，其中專門的內鏡洗滌中心，規模較大，是一體化、系統化的大型內鏡診療中心。
檢驗中心總面積1000m2，是目前甘肅省內開展檢驗項目最全、檢測速度最快、檢測技術較先進的大型檢驗中心。擁有西北地區首個全自動血細胞分析儀流水線、全自動生化分析儀流水線、全自動尿液分析儀流水線、特種蛋白儀等先進設備，達到95%的當日檢驗報告率。
透析中心是甘肅省內規模最大、設備最先進的中心，共有透析設備32臺，嚴格按照國家血液凈化標準操作規程布局，具有獨立的配液室、復用室，具備了多種血液凈化技術。投入使用后，預計年透析將達1.6萬人次。
超聲中心新購進中高檔彩超設備10臺、1臺TCD，配備20間放有彩超設備的檢查室。中心運用全新的叫號系統、局域網設施，并設置了現代化的示教室。
*整層的凈化手術室，改善了醫院的硬件設施
在綜合樓的四層，醫院將整層設為潔凈手術室，總面積約4500m2，數量、面積均創省內之最。建成潔凈手術室26間，其中8間百級凈化手術室，16間萬級凈化手術室。日手術量過百臺，極大改善了醫院的硬件設施。
*花園式共享中廳提升人性化指數
由于醫療綜合樓體量較大，為確保綜合樓內部的采光，設置花園式的景觀中庭，為前來就醫的病患提供明快、舒適的就醫環境。
*島型住院病區、人性化的陽光房
醫院七至十六層為住院部標準護理單元，每層分兩個護理單元，醫療綜合樓共計床位2076張，是全省之最。每個護理單元采用中央為醫護用房，周邊采光區域為標準病房的島型護理單元，在走廊的盡頭設置圓弧形的陽光房，解決了長走廊的采光問題，并形成一道獨特的風景。
階梯規劃再謀發展
醫療綜合樓項目僅是蘭大二院全面改擴建的第一步。據了解，早在本世紀之初，蘭大二院就規劃了更嚴密的總體設計規劃，計劃分三期完成醫院改擴建任務――
在醫療綜合樓項目完成后，醫院將完成400床住院樓的項目。計劃先拆除70年代的老住院部樓，在原址上建一座400張床位的內科大樓；在舊門診建一座60000m2的康復大樓；改造教學大樓，原急救中心將改造成研究生公寓，為人才成長創造良好、舒適的環境；建設科研大樓，確定科研方向，建立分子學，生物學等高水平實驗室，完成確立的攻關課題和項目，造福人類健康事業。
建設醫院道路，改造管網，做好綠地規劃，創造優美環境。這是醫院建設的第二步。
建設的第三階段，就是完成醫院配套設施及輔助醫療用房的建設，全面完成醫院規劃建設任務。
全面建設展示新風貌
怎樣的改擴建規劃是經得住考驗的？醫院領導告訴我們：從項目的立項開始，工程的每一步都必須經過醫院領導及專家召開方案論證會討論通過才可以實施。在招標過程中，醫院一直堅持六個設計理念來考核設計單位的設計實力：
第一，改擴建設計要完善全院長遠發展的總體規劃；第二，要滿足集醫、教、研三位一體的醫院功能需求；第三，要結合現代化醫院管理的競爭力設計；第四，要體現以患者為中心的人性化理念；第五，要建立獨具現代風格的院區形象，成為符合甘肅省期望的重要城市建筑；第六，結合國情與省情設計，并在結構、機電專業與投資控制上結合實際要求。
護士節院長演講范文 篇【1】
親愛的護士姐妹們、同志們、患者家屬們：大家好!
在這春光明媚，鮮花盛開的五月 ，今天我們在這里歡聚一堂， 共同慶祝第103個“5·12國際護士節”。在此，我代表xx醫院向工作在護理崗位上，默默無聞無私奉獻的護士們致以節日的問候和崇高的敬意!并通過你們傳遞我們對各位家屬的衷心感謝，祝各位家庭幸福，萬事如意!向關心、支持、理解護理工作的患者家屬們表示衷心的感謝!祝你們早日康復‘在這里，我提議：讓我們把最熱烈的掌聲和最誠摯的敬意獻給可愛的護士姐妹們!
護士姐妹們，你們愛崗敬業、盡職盡責，以無私的情愛救治病人，以博大的胸懷溫暖患者，你們的精神是一代代南丁格爾傳人的縮影，你們將奮斗的青春奉獻給了偉大的醫療事業。你們與我們全院人員一道攜手共進，在神圣崗位上譜寫輝煌的生命之歌，共同推動著醫院的快速、健康發展。
護理工作是平凡的工作，然而任何偉大的事業都包含于平凡的過程之中，在你們平凡、細微、具體、日復一日的勞作中，一個個虛弱的病體變的強健，一副副痛苦的表情變的開朗，家庭因為你們而更加快樂、溫馨，社會因為你們而更加生機勃勃。
護士的崗位是愛心和責任穿起的生命線，它和人類的健康、神圣的生命緊密相連，生命在這里升華，康復在這里實現，痛苦在這里被驅趕，這是一項陽光燦爛充滿愛心的事業;這是一項和諧社會，推動人類進步的事業，你們應該為自己的選擇而驕傲而自豪。你們用自己的行動實踐著投身護理事業的諾言。
醫學發展日新月異，護理的服務理念和管理理念都在不斷的發展。我希望我們的護士們能繼續發揚惠君人精神，不斷學習，更新知識，了解前衛的護理文化，只有醫院整體的護理水平得到提高，醫院的醫療水平和服務品位才能真正的得到提高，我們不僅要治療他們生理上的疾病，還要給予患者更多的人文關懷;我更希望我們的護士在工作中能保持愉快的心情，把你們的微笑帶給每一位病人，也帶給每一位同事。
親愛的護士們，五月的鮮花已為你們開放，五月的樂章已為你們奏響，就讓我們手牽著手，肩并著肩，一路耕耘，一路放歌，共同去創造我們xx醫院事業的輝煌明天!
護士節院長演講范文 篇【2】
各位護士姐妹們，同志們：
大家下午好!
五月的春光，燦爛而醉人，五月的護士，因節日的喜悅而更加美麗，在這心懷感激、盛情洋溢的美好季節里，我們迎來了第103個5.12國際護士節。首先，我代表醫院領導班子及全院職工，向辛勤工作在護理崗位上的每一位職工致以節日的問候和崇高的敬意。借此機會，向以嚴謹的工作態度，兢兢業業從事30年護理工作的29名人員致以崇高的敬意!
眾所周知，護理工作是最繁瑣、風險高、責任大的專業，是醫療工作的重要組成部分。近年來，醫院護理工作成績顯著，可以說，亮點多，團隊意識強。今天，我們要把最誠摯的祝福，獻給我們的白衣天使們!你們憑借著良好的職業道德、精湛的護理技術和規范的護理服務，樹立了我院白衣天使的良好形象，贏得了社會各界的贊譽和尊重。醫院為擁有你們這樣一支護理隊伍而倍感驕傲和自豪!
同志們，20xx年將是我院發展歷史上關鍵一年，兒童專科病區即將投入運行，神經內科、介入科、腎病科、骨二科和腫瘤綜合治療中心的成立，分級診療及五鄉衛生院直管都將為我院的發展贏得先機。所有工作都需要我們付出更加辛勤的汗水，需要全院干部職工的共同努力，你們肩上任務將會更重，責任將會更大。針對20xx年我院護理工作現狀，對護理工作提出以下幾點要求：
第一、繼續弘揚南丁格爾精神，愛崗敬業，無私奉獻，扎扎實實做好本職工作。
第二、做好年輕護士的專業技能培訓工作，為醫院護理事業發展儲備雄厚人力資源。本次單人徒手心肺復蘇技能競賽“以賽促教，以教促練，以練促學”的理念就非常好，以后這樣的比賽可以向其他專業技能操作拓展，通過這個平臺，發現并進一步培養優秀人才。
第三、努力提高護理管理的科學化水平，向精細化、規范化方向發展，將管理責任具體化，明確化。各護理單元要固化已有的成功經驗，優化現有的工作流程，使每一項工作都有專人負責，每一項工作內容都能看得見、摸得著、說得準。
第四、不斷學習、更新知識，努力提高自身的專業素質，了解前沿的護理文化。尤其提醒我們年輕的護士們，趁著年輕，多讀書，勤訓練，肯實干，多奉獻，盡早將自己打造成優秀的護理人才，成為護理骨干。
第五、持續深入推進優質護理服務，為患者提供全程化、無縫隙的特色護理。希望各護理單元，在護理部的帶領下，尋找差距和不足，積極改進。
時代在進步，醫院在發展，護理工作任務依然很艱巨。希望大家繼承和弘揚南丁格爾不畏艱險、甘于奉獻、救死扶傷、勇于獻身的人道主義精神，樹立患者至上、熱情服務的良好風尚，規范服務行為，努力為患者提供更加優質的護理服務，使我院護理工作再上新臺階。
最后，再次衷心祝全院護士姐妹們：節日快樂!身體健康!家庭幸福!工作順利!
謝謝大家!
護士節院長演講范文 篇【3】
各位同仁、全院護士同志們：
歡迎大家參加今天的大會!
今天，我們歡聚一堂，慶祝“5·12國際護士節”這一神圣而光輝的節日，我謹代表院領導班子向全院日夜奮戰在護理工作崗位上的各位護士致以節日的問候和崇高的敬意，同時也為了讓這個節日更有意義，特對獲得護理工作先進個人進行表彰!
在過去的一年里，我院在發展的同時取得了可喜的成績，醫院的內涵建設取得明顯進步，而且正在擴建醫院，這些榮譽的取得，和我們廣大護理人員的辛勤勞動是分不開的。目前，我院的護理人員年齡偏大，人員少，但是，她們仍然戰斗在一線，直接服務于病人，在平凡的護理工作崗位上恪盡職守，兢兢業業，有的犧牲自己的休息時間，有的帶病堅持工作，有的舍小家顧大家，以真誠的“愛心、耐心、細心、責任心”認真對待每一位病人，贏得了廣大病友的贊譽和信賴，也為醫院的建設和發展做了突出貢獻。
同志們：今天的曙光醫院已經步入全新的發展時期，未來幾年，醫院的面貌一定會發生翻天覆地的變化，形勢令人鼓舞，但是面對壓力和挑戰，面對日益增長的醫療需求，我們任重道遠，我希望我院的白衣天使們，克服護理工作量大、人員緊張等諸多困難，齊心協力，努力工作，繼續發揚“燃燒自己、照亮別人”的偉大精神，認真學習新業務、新知識、立足醫院實際，深入實踐，以高質量的護理技術和博愛、無私的精神服務于病人，努力做到“安全零差錯、關愛零距離、服務零投訴”，在工作中再創新佳績，再現新風采。
【關鍵詞】綠色醫院；和諧社會；醫院管理
所謂“綠色醫院”，就是在醫院的全壽命周期內（規劃、設計、建造、運行、維護和拆解等）對周圍環境的有害影響教小，對資源的需求相對較少，但是在節省資源（比如節地、節水、節能、節材等）的情況下并不減少醫院內部使用人員（包括病人、醫務人員以及訪客）的良好體驗，能夠達到這樣的目標的醫院可以稱之為綠色醫院。
倡導綠色醫院是建設資源節約型、環境友好型社會的必然發展趨勢。高新技術與人文關懷是建設“綠色醫院”的兩塊基石，是醫院管理的進一步深化，是將傳統的只注重業務技術和“簡單”看病、以病為主轉向技術業務與人文關懷兩手抓、共同促進發展，以人為本的新型醫院管理模式；是構建和諧醫院、創新醫院環境、塑造醫院形象、提高醫院信譽度，真正體現“以人為本”的服務理念，使醫院在激烈的醫療市場競爭中求生存、求發展的重要途徑。綠色醫院建設評價體系由綠色醫院建筑、綠色醫療、高效運行三個有機部分組成，包含內容廣泛，下面我僅從就醫環境和服務環境兩個方面，結合我院實際情況來談幾點體會。
一、美化就醫環境，溫馨舒適為患者
搞好醫院總體規劃，保持醫療區整體布局合理，功能設施完善，就醫流程便捷，環境美化整潔，病區病房衛生整潔，是建設“綠色醫院”的硬件，也是前提。我院現有的綜合住院樓，門診樓及婦產樓，外科樓，內科北樓和急救樓分別建于八十年代、九十年代至二000年以后，由于所處的時代、病員規模、服務需求和醫療設備設施的局限，在設計其結構、布局，外觀形象及服務等均已與現代化新型醫院要求的心理――生理――社會醫學模式不相適應，建設環境園林化、服務人性化、病房家庭化的目標，已成為醫院管理、建設和發展的方向。
1.近年來，醫院先后多方籌資數千萬元用于醫院環境的美化和改造。每年堅持院內的綠化工作，在院內種植和更新花草樹木，可綠化面積達到95%，被譽為是“花園式”醫療單位。開展“拆墻透綠”和亮化美化工程，在院內增設工藝型路燈、霓虹燈、指示燈，設置代表醫院形象和醫院精神的雕塑造型，修建造型美觀的涼亭，并增設院區座椅，為病人休養和治療提供了良好的醫療環境。
2.根據《環境保護法》《醫療廢物管理條例》等法律法規和院內感染控制的要求，舉辦院內感染控制專業培訓班，加強人員培訓，提高防感控感意識。妥善處理醫用垃圾、生活垃圾，實施垃圾分類管理，同時還改造更新了污水排放處理系統，使廢氣、廢水、放射性物質等污染物排放均達到國家標準，實施無害化處理。
3.加大對現有醫療用房的改造。根據病員流量的增加和醫療服務的需求，將門診加層和大廳擴建、內外裝修，鋪設防滑木地板，增加走廊和大廳的明亮度，增設了咨詢服務導診臺、藥師咨詢臺等，對于診療病人多的科室設置了寬敞整潔的候診區，設制明顯的指示標制牌，便捷患者就醫。對所有住院樓進行了全面維修改造，設置開放式護士站，病區病房按照人性化設計，格調溫馨淡雅，病房配備了電視，墻上有畫，床邊有花，病床設施全部翻新，病床之間采用簾式隔斷，輸血輸液采用滑環式軌道，病區走廊明亮寬暢，設有防滑扶手、設置座椅、科室特色介紹櫥窗、科普知識宣傳欄及賞心悅目的裝飾畫。醫院建筑和設施的裝修均選擇環保產品。我院現已著手無障礙通道設計和建設，公共設立廁所殘疾人專用廁位。
現在我院的就醫環境煥然一新、院內綠草茵茵、滿目蒼翠，病區內干凈整潔、舒適溫馨，形成了良好的就醫環境。目前，我院新建的住院綜合樓，在各級領導和醫學專家、建筑設計專家的指導下，以追求自然和諧共生的建筑為目標，正在按照《綠色醫院建筑評價標準》要求的方向努力。
二、優化服務環境，文明行醫樹形象
創建“綠色醫院”關鍵是要整體提升醫院工作人員自身的科技素養與人文素養，使每一位醫務人員都懂得，一個完整的職業形象，應該是技術精湛、愛心濃烈和人文素養豐厚的完美組合，從而在“軟件”上為患者服務提供良好的就醫氛圍和人文環境。
1.在醫院組織的繼續教育、各類培訓和重大紀念日及各項活動中，不斷強化醫院文化、人文學科教育和愛崗敬業、“以病人為中心”的教育，相繼開展了“新時期下如何做一名合格的醫護人員”、“我為優質護理服務添風采”等為活動主題的演講比賽，“十佳醫生、十佳護士”評選等活動，培養醫護人員的服務理念和價值觀，樹立典型人物和典型群體，激發廣大職工的榮譽感、自尊心和趨同心理。通過對病人的細心體察、精心治療、悉心關懷來施展技術，提高水平，在釋放慈愛之心的同時，鍛煉提高自身的社會、心理、文化素質，達到真善美人格的融合。
2.在全體醫務人員中牢固樹立以人為本的理念，明確過硬的技術本領是服務病人的必要條件，狠抓醫護人員的“三基三嚴”訓練和崗位技能培訓，不斷學習和掌握新技術、新知識，提升醫務人員的科技、人文素養和職業道德水平。對新進人員進行三年規范化培訓，開展了“全院醫師病歷展示”、“靜脈輸液百針穿刺狀元選拔賽”等系列活動，同時全院醫護人員按不同專業統一著裝，一律佩戴胸牌上崗，患者對醫院及工作人員的信任感和安全感普遍增強。
3.一是創新服務內容。實施門診“一卡通”。承諾無假日醫院。檢查單互認制度。門診掛號預約制度。配備候診椅，設立公用電話，免費供應開水等便民服務。對老年人、危重急癥病人由工作人員全程陪診的“綠色通道”等。這些便民措施為醫院贏得了極大信譽。二是規范服務行為。堅持公示制度，在門診大廳安裝電視導醫宣傳系統；公開藥品和檢查收費標準；費用查詢系統；實行住院病人簽字同意后付費制度；病人住院費用一日清單制等。保證了每位病人的清清楚楚用藥、明明白白消費；并將醫院管理制度、明細收費標準、各級各類人員職業道德規范、醫院特色介紹等內容編印成冊。同時，制定和完善了文明優質服務的有關制度和措施，編印成《醫院院規》做為每名職工的行為指南。三是持續開展“病人選擇醫生”工作，由以往的“病人圍著醫生轉”變為“醫生圍著病人轉”。
4.根據衛生部醫療衛生體制改革的要求，作為全國首批開展“優質服務示范工程”的醫療單位，我院認真落實衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》等文件精神，細化分級護理的服務內涵、服務項目，從轉變服務理念、提高認識入手，通過提高人力配置、改革分工及排班方法、加強夜班護理人力配置、護士包干病人等方法，推進此項工作。目前已在全院36個病區中推行31個“優質護理服務示范工程”試點病區，占病區總數的86.11%，效果良好。由于我院優質護理服務工作突出，我院護理部榮獲全國衛生系統優質服務護理先進單位，消化一病區榮獲全國衛生系統優質護理服務先進病房，有三位護理人員榮獲全國衛生系統優質服務先進個人光榮稱號。
當今時代，綠色浪潮席卷全球，創建綠色醫院就是這方面的一個亮點。始終以醫院管理圍繞病人、基礎設施著眼病人、業務建設為了病人、后勤保障方便病人、文明服務面向病人，打造綠色醫療環境，優化綠色服務模式、拓展綠色管理機制，把建設綠色醫院、構建和諧醫院推向一個新的階段，實現醫院環境“零污染”、醫患關系“零距離”、醫療保障“零障礙”的目標，是我們醫院管理者追求和奮斗的目標。
參考文獻
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[2]呂占秀,倪衡金,趙根田.創建“綠色醫院”的思考與實踐[J].中華醫院管理,2003(12).
作為西安市成立最早的公立醫院，紅會醫院在歷史的發展中也曾因循守舊、固步自封。2008年，郝定均擔任醫院院長一職。上任伊始，他就確定了“以改革謀生存，以創新求發展”的辦院理念，帶領醫院全體員工在改革創新的道路上篤定前行。幾年來，紅會醫院舊貌換新顏，形成了以骨科為特色，多種學科并存，集醫療、教學、科研為一體的國有非營利性三級甲等綜合醫院。
制度創新為本
制度創新是創新之本，沒有制度創新，就沒有核心競爭力。為了強化醫院的管理，郝定均外學先進，內找問題，并結合本院實際，慎思明辨，做了許多具有創新意義的工作，促進了醫院的快速發展。
在行政管理方面，2011年郝定均創立了會議決議督辦制度，成為醫院各項制度中的一大亮點。在上情下達方面，醫院將院長辦公會、行政辦公會、總值班晨交班會三大會議中的重要決議以書面形式下達給各科室主任，要求在規定時限內以書面形式反饋，對于重要事項實行專人“回頭望”，使醫院的各項事務能一一落到實處。在下情上報方面，一線科室給行政科室提交的申請，如一周內無回復，可直上報主管院長，主管院長一周內無回復，可直接將申請由院辦登記后匯報至院長處解決。這項制度實行后，大大提高了醫院各級的執行力和工作效率。
在醫療管理方面，為了保證醫療質量與安全，醫院在西安市衛生局系統首創了“四位一體”總值班管理模式，實行醫院領導為帶班院長，由行政總值班，醫療總值班和護理總值班組成的總值班體系。醫院還設立了醫療風險預警制度，建立院、科兩級防御系統，設立“科室―醫務科―醫院”的三級防線，來降低醫療風險，保護醫患雙方的合法權益。同時，對管理中碰到的問題有針對性地出臺了一系列的管理辦法，如手術臺管理辦法、急診患者收治管理辦法、臨床路徑管理辦法、加床管理辦法等，逐步完善醫療管理制度。
對于科研教學的管理，醫院建立了以院長為首，主管院長分管，科教科全面管理，各科室具體實施的科教工作管理體系，制定并下發了一系列科教管理文件，明確了對科研成果、學術論文、專利技術等的獎勵辦法，設立院內科研基金和評選院內優秀教師，較好地引入了激勵機制，促進了科教工作的全面發展，極大地調動了廣大醫務人員的積極性，并始終把學科建設作為醫院發展的重點和關鍵問題來抓。
在郝定均的主導下，醫院質量管理已步入制度化管理的軌道。醫院質量管理委員會起草了醫院質量管理控制方案，同時制定了《綜合質量考核標準》、《質量監督評價》配套操作性較強的量化標準，使質控指標細化。幾年來，質控目標在逐年提高，質控范圍在不斷擴大，質控效果也日益顯著。
特色辦院致勝
西安市有多家規模和影響較大的醫院，作為市級醫院的紅會醫院要想在競爭中脫穎而出，特色必須鮮明。以骨科為特色學科的紅會醫院，早在上世紀八十年代，就被譽為全國三大骨科中心之一。郝定均上任后，為了使醫院的骨科達到“西部第一、全國一流、世界知名”的目標，在6年的時間里，從多個方面對骨科進行了改革創新。
為了推進骨科的專業化、精細化和現代化，醫院將骨科進一步細化，實行分病區管理。例如，醫院將脊柱外科擴增到4個病區，創傷骨科和關節外科擴增到3個病區，運動損傷科擴增為2個病區，中醫骨科擴增為2個病區，手外科擴增至2個病區等等。
骨科的分科細化有利于專業的精細化研究，因此更容易出經驗、出成績。2009年，脊柱外科獲西安市醫學重點學科，創傷骨科、關節外科獲西安市醫學優勢專科，中西醫結合骨科獲省級重點學科。2011年，中醫骨科被評為全國綜合醫院中醫藥工作示范基地。2012年，中醫骨科獲國家級重點專科，足踝外科被批準為“全國足踝外科醫師培訓中心”。2013年，脊柱外科、創傷骨科、關節外科獲西安市醫學重點學科。2014年，創傷骨科“AO創傷培訓中心”正式掛牌。
為提升骨科學術發展和科研水平，醫院專門為骨科人才定期舉辦學習班，支持員工參加國內外各種學術會議，給骨科員工壓擔子，定指標，做到“年有國家級、季有省級、月有市級、周有院級學術活動”，有力地推動了骨科學術提高和人才建設。醫院在2008年以前無國家級科研課題，無SCI論文，目前醫院已承擔了國家自然科學基金14項，發表SCI論文72篇。在教育教學方面，醫院2008年以前沒有研究生導師，現在已擁有了碩士研究生導師30人，博士研究生導師2人。
為了加強優勢科室的競爭力，醫院加大了對骨科的建設。在短短6年時間里，醫院骨科科室從2008年365張病床數，增長至現在的960張，實現了以骨科高、精、尖技術為特征的特色醫院。2012年醫院被陜西省衛生廳確定為陜西省骨科醫院。去年9月，醫院的中國西部創傷急救中心大樓落成并投入使用，給醫院帶來了新的發展契機，僅在當年，骨科手術量猛增至近3萬例。2013年醫院骨科被確定為國家臨床重點專科。
