時間：2023-09-26 17:29:21
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訊：摘要:我們經(jīng)常認為社交媒體主要盛行于西方國家，但自上周我的亞洲和東歐之行后發(fā)現(xiàn)，它已經(jīng)走向全球化，且在不同地方，它的平臺、商業(yè)模式和前景也有很大不同。
雖然以西方為主導的社交媒體在過去四年獲得了很大發(fā)展，但它最近在亞洲的興起更加引人關注。然而，就像MySpace、Facebook、Twitter以及正在起步的Pinterest(目前正呈指數(shù)發(fā)展)的發(fā)展軌跡一樣，一旦用戶數(shù)接近于實際的極限值，該社交媒體的發(fā)展將變得非常緩慢，而這一現(xiàn)象目前在亞洲尤其明顯。
/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！
【關鍵詞】社區(qū)媒體；社交工具；轉型
科技發(fā)展促使媒體形態(tài)不斷發(fā)生變化，媒體呈現(xiàn)出多樣性，網(wǎng)絡媒體在實現(xiàn)個性化傳播服務的同時，也使分眾傳播成為可能。網(wǎng)絡加劇了信息的增長，面對每天呈指數(shù)級增長的信息，人們的注意力變得極為分散。因此，受眾對于信息的選擇變得越來越重要。這種對于信息的選擇，直接導致了人們日常接觸媒介行為模式的改變，令傳統(tǒng)媒體開始從以往的大眾傳播模式向分眾傳播模式轉型。傳統(tǒng)媒體不再嘗試獲取絕大多數(shù)人的注意力，轉而追求獲取特定部分人的注意力。在這樣的環(huán)境下，社區(qū)媒體無疑適合當下媒體的發(fā)展要求。
一、社區(qū)媒體發(fā)展面臨新機遇
（一）社區(qū)媒體發(fā)展現(xiàn)狀
學界對社區(qū)媒體的概念目前還沒有一個權威的定義。百度百科將其定義為：根植于各中高檔社區(qū)內、形成網(wǎng)絡化布局的新型媒體。相較于國外，國內對于社區(qū)媒體的研究較晚，起步于2004年，且研究對象較為集中于社區(qū)報刊。總的來說，我國社區(qū)媒體的發(fā)展尚處于起步階段。
作為我國最早的社區(qū)報，2001年深圳《南山日報》創(chuàng)刊，開啟了社區(qū)媒體的首次實踐。在早期創(chuàng)辦的社區(qū)媒體中，以《巷報》、《華夏時報》為代表的第一批社區(qū)報，均以失敗告終。除了社區(qū)報刊之外，其它形式的社區(qū)媒體嘗試也在各地相繼出現(xiàn)，并取得一定成果。比如：北京各大新興社區(qū)依靠互聯(lián)網(wǎng)搭建的社區(qū)網(wǎng)站，江西贛州章貢區(qū)聯(lián)合社區(qū)居委會建立的社區(qū)廣播站，杭州蕭山區(qū)由蕭山日報社與蕭山廣電局聯(lián)合創(chuàng)建的蕭山網(wǎng)等。
我國社區(qū)媒體的發(fā)展目前雖取得一定的成果，但嚴格來說尚未出現(xiàn)真正意義上的成熟的社區(qū)媒體。現(xiàn)階段，我國城鎮(zhèn)化進程加快，小范圍社區(qū)正成為城市構成的基本單元之一；廣大受眾，是獨立主體的同時又是社區(qū)的一員，社區(qū)媒體發(fā)展迎來了契機，但面臨前景廣闊的市場需求，社區(qū)媒體的發(fā)展卻后繼乏力。現(xiàn)有各種形式的社區(qū)媒體，受經(jīng)營成本、媒介形式、傳播主體構成等因素限制，多集中于經(jīng)濟發(fā)達的城市社區(qū)，且數(shù)量有限，傳播范圍難以有效覆蓋廣大城市社區(qū)。我國社區(qū)媒體迫切需要快速平穩(wěn)的發(fā)展，以適應市場日益增長的需求。
（二）社區(qū)媒體發(fā)展迎來新機遇――社交工具
當下，全民社交時代已經(jīng)到來，這股浪潮在社交工具的使用人數(shù)、媒體數(shù)量和市場占有率上均有所體現(xiàn)。社交工具在我國的社會交往過程占有舉足輕重的地位。國內社交工具主要包括：社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等。如今，作為互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關系的內容生產(chǎn)和交換平臺，社交工具被越來越多的應用到諸如組織、企業(yè)和政府機構的傳播活動中。
隨著社交工具相關產(chǎn)品功能和軟件應用的完善，其傳播形式也更加多樣化，越來越多的媒體人、企業(yè)、組織機構通過社交工具發(fā)聲，傳播分享信息。此時的社交工具更多的被當作是信息交流的多功能平臺，而非單獨作為社交工具存在，這為社交工具在傳播方面對社區(qū)媒體提供建設性的幫助帶來了可能。
對于社區(qū)媒體而言，基于用戶參與性的社交工具，賦予用戶自主生產(chǎn)內容的能力，而這些貼近用戶日常生活的內容，也是社區(qū)媒體所需要的，這無疑減輕了一部分社區(qū)媒體內容生產(chǎn)上的負擔。另外，用戶參與社區(qū)媒體內容的制作，也是凝聚本社區(qū)范圍內受眾，形成身份認同感，讓社區(qū)居民接受社區(qū)媒體的良好途徑。再者，較以往傳統(tǒng)媒介形式，社交平臺的傳播渠道較傳統(tǒng)媒體更加快捷，傳播形式多樣，且社交工具作為進行社會互動的媒體，通過無處不在的交流工具和網(wǎng)絡，對社會交往方式進行了革新，擁有更加高效的傳受互動效果。這些都是當前形式的社區(qū)媒體所缺乏并需要的。
二、社區(qū)媒體發(fā)展所面臨的問題與挑戰(zhàn)
社區(qū)媒體的發(fā)展取得一定的成績，證明了社區(qū)媒體發(fā)展的前景與可行性。但就目前而言，社區(qū)媒體的發(fā)展依舊面臨著許多問題與挑戰(zhàn)。
（一）受傳統(tǒng)傳播思維局限
對于社區(qū)媒體的開發(fā)和利用，仍舊局限于以往傳統(tǒng)媒體思維，難以擺脫大眾傳播的思維定式。以《巷報》為例，定位為社區(qū)報，但是其發(fā)行區(qū)域卻囊括整個東北三省，其本質依舊還是都市報，不過是為了規(guī)避競爭，才選擇了面向社區(qū)的發(fā)行策略。但是作為一份社區(qū)報紙，它不再有 社區(qū)報精準化、區(qū)域化、針對性強的傳播特征。社區(qū)媒體注重傳播分眾化、傳播到達率高、內容貼近本社區(qū)小范圍受眾。盡管目前還沒有一個成型的社區(qū)媒體傳播模式，但是一味的參照模仿傳統(tǒng)媒體傳播模式，對于社區(qū)媒體的發(fā)展是一種阻礙。
（二）運營依賴相關實體
社區(qū)媒體的運營無法徹底擺脫相關實體的支持。社區(qū)媒體的運營有別于大眾媒體。目前并未出現(xiàn)類似西方國家的傳統(tǒng)家族式經(jīng)營的社區(qū)媒體，更多的是由社區(qū)組織、機構、大眾媒體支持或者共同創(chuàng)建的。這導致了社區(qū)媒體的傳播主體不清晰，而傳播主體的思路和理念直接影響媒體運營。現(xiàn)階段，我國社區(qū)的發(fā)展，無論是從社區(qū)文化、社區(qū)居民的社區(qū)意識等軟條件，還是從社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社區(qū)媒體消費的硬需求來講，都不太適合獨立的社區(qū)媒體存在。這也是為什么我國目前的社區(qū)媒體，大都集中在經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)的原因。謀求與其它相關實體的合作固然是社區(qū)媒體當下發(fā)展的途徑之一，但是也要避免在傳播信息方面受其掣肘，甚至成為其附庸。
（三）內容重服務輕新聞
社區(qū)媒體并不等同于社區(qū)服務類信息平臺。社區(qū)媒體是作為媒體存在的，報道新聞是其本職工作，其存在意義是參與社區(qū)文化的推動和建設。誠然，強調服務性是社區(qū)媒體有別于一般大眾媒體的一個鮮明特點，也是社區(qū)媒體的優(yōu)勢所在。但是社區(qū)媒體不能只是單純的強調“社區(qū)”的概念，而脫離媒體的范疇。社區(qū)媒體過于偏重生活服務類信息，而忽視新聞報道，如此只會過猶不及，最終變相發(fā)展為類似社區(qū)性機構組織的生活服務類平臺。
現(xiàn)今社區(qū)媒體的整體數(shù)量并不多，但隨著我國城鎮(zhèn)化進程的加快，社區(qū)日益成為大眾生活交流的重要場所，社區(qū)媒體對社區(qū)生活的重要性和必要性日益凸顯。社區(qū)媒體的成長，還遠不能滿足越來越龐大的市場需求。
三、 “新機遇”下社區(qū)媒體的發(fā)展
社交工具正日益深入作用并影響人們的生活。受眾日常傳播交流依賴社交工具，受眾表達自我的方式受到社交工具影響，受眾的思維方式也因社交工具而產(chǎn)生轉變。如何利用它，來助推社區(qū)媒體的發(fā)展呢？
（一）借社區(qū)媒體平臺擴大知名度和影響力
社區(qū)媒體發(fā)展還處于起步階段，對于社區(qū)媒體的概念，受眾并不了解，甚至根本不知道社區(qū)媒體的存在。即使有部分受眾知道社區(qū)媒體的存在，也會因為媒介接觸習慣、認同感不高、思維方式等原因，選擇其它媒體而非社區(qū)媒體。對此，時下最受廣大受眾青睞的社交工具，就成為了社區(qū)媒體宣傳自己的最好平臺。利用擁有廣大用戶群體的社交平臺來宣傳自身，讓廣大受眾熟悉并了解社區(qū)媒體，無疑是最為方便快捷的方式。此外微博上的政務微博、微信平臺的公眾號、百度貼吧中的各類貼吧等都證實了借社交平臺宣傳自身，擴大知名度和影響力的可行性。
（二）格局網(wǎng)絡化，降低經(jīng)營成本
社區(qū)媒體被視作是將社區(qū)內各類信息集中匯總后再進行的網(wǎng)絡化傳播載體。這里的網(wǎng)絡化不是指互聯(lián)網(wǎng)，而是形成網(wǎng)狀的分布格局。我國的社區(qū)發(fā)展多以小區(qū)、街道、片區(qū)劃分。社區(qū)媒體分眾化傳播，傳播內容希望精確投放，到達率高。但并不意味著，每一個社區(qū)都要有屬于自己的社區(qū)媒體。對此，傳統(tǒng)媒體如報紙、廣播、電視等一對多傳播且覆蓋范圍較廣的媒介形式，雖可以被用作社區(qū)媒體載體，但是其投入過大，受傳雙方互動受限，且不利于分眾化傳播，因此并不適合被當作社區(qū)媒體形式的首選。
基于網(wǎng)絡和移動客戶端的社交工具，目前無疑適合社區(qū)媒體當下的發(fā)展的現(xiàn)狀。直接使用社交平臺，進行內容的制作和傳播，在降低了設備投入以及維護成本的同時，又可以吸引本社區(qū)居民加入社區(qū)媒體，參與內容生產(chǎn)。利用社交平臺現(xiàn)有的受眾群體，快速擴展社區(qū)媒體的受眾覆蓋范圍，再逐步分化出本社區(qū)用戶或者受眾群體，形成最基本的社區(qū)網(wǎng)絡結點。
（三）參與制助推傳受一體化
吸引本社區(qū)居民參與、使內容社區(qū)化、更加具有親民性、消除心理隔閡是社區(qū)媒體建設的重中之重。有別于其它媒體，社交工具對社區(qū)媒體最大的助推就是其高效快捷的互動性。社區(qū)媒體可以借助社交平臺，吸引本社區(qū)內居民參與內容的生產(chǎn)和社區(qū)媒體的建設。本社區(qū)的居民，無疑是最為了解本社區(qū)對于各種信息的需求，這有助于社區(qū)媒體內容社區(qū)化，貼近受眾。此外，傳受雙方共建的社區(qū)媒體，無疑會給受眾帶來一種身份認同感，可以消除社區(qū)媒體與受眾在接受心理方面的隔閡。
通過對于社交工具對社區(qū)媒體建設的助推作用的分析，我國社區(qū)媒體在今后的發(fā)展中，應該多加注意對以社交工具為首的新媒體的借鑒與運用，以推動社區(qū)媒體建設。
參考文獻：
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訊：中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊擁有讓人艷羨的QQ資產(chǎn)，截至2011年坐擁7億用戶，而該公司的其他產(chǎn)品可謂也是虎父無犬子。騰訊微博是該公司第二大廣為人知的服務，雖然它在市場上被認為是遜色于新浪微博的二線產(chǎn)品。
但是該公司成功的QQ能夠幫助其他業(yè)務的成長。根據(jù)2012年McKinsey & Company的報告，騰訊的QQ空間，成長在IM軟件上的社交網(wǎng)站，是中國最流行的社交網(wǎng)絡站點。
/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！
關鍵詞：社交媒體；社會化媒體；社會化網(wǎng)絡；社交媒體營銷
中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）06-0-02
社交媒體在今天中國的互聯(lián)網(wǎng)世界絕對是最熱話題之一。隨著Facebook、Twitter、Youtube、新浪微博、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等社交媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，不但改變了信息分享和傳遞的方式，也影響了人們對品牌的認知過程，網(wǎng)絡口碑對消費者行為的影響變得越來越直接越來越迅速。
登錄主流社交媒體，諸如微博和SNS(社交網(wǎng)站)早已經(jīng)成為很多中國網(wǎng)民每天生活中不可或缺的一部分。此外，可以非常清晰地看到，社交媒體目前早已超出“社交”功能，在領先商業(yè)組織的利用和影響下，具有諸多廣告、營銷、公關等特征。企業(yè)對社交媒體營銷的投入毫無疑問正在迅猛增長，但許多人對這些投入的是否值得和效用仍然存在一定爭議。
很多企業(yè)都知道什么是社交媒體。畢竟，若把Facebook看成一個網(wǎng)絡國家，那么它的人口僅次于中國和印度。很多企業(yè)老板和高管還可能了解社交媒體如此強大的原因——能夠放大口碑效應。但談到如何駕馭社交媒體影響力，他們就顯得有些丈二和尚摸不著頭腦了。盡管企業(yè)紛紛積極開設官方微博，但真正了解社交媒體究竟是如何與消費者互動，并借此拓展產(chǎn)品和品牌認知度、提升銷售和盈利、激發(fā)顧客忠誠度的企業(yè)卻是少之又少。
為什么對許多企業(yè)老板和高管而言，社交媒體仍然一團迷霧？有兩個相互關聯(lián)的原因。首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰都知道消費者越來越喜歡在線討論產(chǎn)品和品牌、尋求并分享相關建議，但企業(yè)究竟可以在何處及如何影響這些對話卻不清楚。畢竟這些對話橫跨各式各樣、不斷增加的平臺，出現(xiàn)在多元且分散的群體之間，可能是以極快的速度發(fā)生，也可能花好幾個月醞釀。其次，沒有一個適合且統(tǒng)一的指標來衡量其對營銷的影響，因此企業(yè)要把大量資源(不管是財力資源還是人力資源)投在一項收效尚不明確的項目上，實在很難說得過去。
一、理解社交媒體的概念、特征及其分類
社會化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，是人們彼此之間用來分享信息、意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，是社會化的溝通方式。社會媒體推動了人們發(fā)現(xiàn)、閱讀并分享新聞、信息和內容的方式的變革。社交媒體將人們從內容的閱讀者轉化為內容的者，將單對多的傳播模式轉化為多對多的傳播模式，將個體從受眾變成了媒體。
社會化媒體顛覆了傳統(tǒng)的媒體概念，是一個集合了多種功能的在線生活平臺，更是一個足以代替真實感知的超級媒體。社會化媒體能夠以多種不同的形式來呈現(xiàn)，包括文本、圖像、視頻等。
社會化媒體創(chuàng)造了新的內容創(chuàng)作和傳播方式，賦予了每個人創(chuàng)作并傳播內容的能力，一般是具有以下基本特征。
1.參與。社會化媒體激發(fā)感興趣的人主動地貢獻和反饋，模糊了媒體和受眾的界限。
2.公開。大部分的社會化媒體均可免費參與，鼓勵大家評論、反饋和分享信息，參與和利用社會化媒體中的內容幾乎沒有任何障礙(受保護或隱私內容除外)。
3.交流。傳統(tǒng)的媒體采取“廣播”形式，內容由媒體向用戶傳播，單向流動。而社會化媒體的優(yōu)勢在于內容在媒體和用戶之間雙向傳播，形成互動交流。信息傳播的效率成倍提高。
4.社區(qū)化。在社會化媒體中，大家可以很快形成一個社區(qū)，并以共同感興趣的內容為話題進行充分交流。
5.連通性。社會化媒體具有強大的連通性，通過鏈接將多種媒體快速融合到一起。
6.多平臺。基于網(wǎng)絡的社會化媒體不受平臺限制，任何能夠連接網(wǎng)絡的終端都可以作為服務平臺。
二、中國是新興的互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體用戶大國
全球社交媒體正在爆炸式增長，中國無疑引領著這一潮流。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的擴張速度堪稱全球之最。到2011年12月，中國共有5.13億名互聯(lián)網(wǎng)用戶，而德國只有6700萬人，印度1.21億人，美國2.45億人(圖1)。中國最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群是年齡不到35歲的群體，其中25-34歲的用戶群占40%；中國約有2.5億名互聯(lián)網(wǎng)用戶集中于一二三線城市；超過一半的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶每周上網(wǎng)12個小時以上。其中社交媒體用戶數(shù)量達到2.35億，年增長率達到33.7%。
麥肯錫一項針對5700名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶調研發(fā)現(xiàn)，一二三線城市居民的社交媒體注冊率高達95%。此外，中國也擁有全球最活躍的社交媒體用戶群。高達91%的受訪者表示，最近六個月曾登入社交媒體。這一比例遠高于日本的30%、美國的67%、韓國的70%。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶花在社交媒體上的時間也比日本、美國來得長。例如，中國消費者平均每天花46分鐘在這類網(wǎng)站上，日本消費者僅為7分鐘，美國消費者37分鐘。隨著社交媒體的使用時間增加，消費者花在其他網(wǎng)站的時間減少了，也改變了消費者的溝通方式。
麥肯錫的研究還發(fā)現(xiàn)，在內容獲取上，社交媒體的使用已逼近門戶網(wǎng)站，有40%的個人電腦使用者通過門戶網(wǎng)站取得內容，36%通過社交媒體；不過，搜索引擎還是最大的內容來源，有80%的個人電腦使用者運用搜索引擎獲取內容。
“騰訊社會化營銷平臺的上線，是騰訊社會化變革最主要的動作，是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級的最重要環(huán)節(jié)。”騰訊高級執(zhí)行副總裁、網(wǎng)絡媒體業(yè)務系統(tǒng)總裁劉勝義接受采訪時說到，“整個騰訊的社交變革，包括有網(wǎng)絡媒體、廣告產(chǎn)品、和騰訊營銷方法論三大塊的全面升級。”
據(jù)了解，騰訊網(wǎng)絡媒體變革戰(zhàn)略已全面啟動，騰訊社會化媒體和社交網(wǎng)絡的內部融合也隨之展開，通過對旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合，進而增強了騰訊的社交價值，提升了騰訊網(wǎng)絡媒體在社會化營銷領域的實效。
目前，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開始了全面的融合，完成后將形成全網(wǎng)最大最活躍的社交網(wǎng)絡。各媒體產(chǎn)品也將在戰(zhàn)略指導下進行升級，比如：騰訊網(wǎng)將著力于向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互三個方向發(fā)展，騰訊微博將朝著展現(xiàn)智能化、內容簡約化等方向發(fā)展，騰訊視頻則將朝著移動化和社會化發(fā)展。
騰訊網(wǎng)絡媒體變革的第二步是推出社會化營銷平臺，這是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級后的聚合平臺。目前已有精準廣告系統(tǒng)投入了使用，初步在多個社交平臺展開投放，更多的社會化營銷廣告產(chǎn)品會在后續(xù)推出。
除此之外，騰訊社會化營銷平臺的上線后，騰訊的營銷資源將對廣告主開放，重點著力于平臺、工具和數(shù)據(jù)三個維度的開放。QQ空間的開放平臺和微博的微空間，目前都已經(jīng)開始為第三方提供開放式的自主營銷服務，Discuz等平臺覆蓋的眾多社區(qū)，也將建立起廣泛的社交廣告聯(lián)盟。
最后，騰訊網(wǎng)絡媒體變革將帶來營銷方法論的提升，新的方法論是基于社交化、人性化和便攜化的思考，將會在4月下旬出爐。升級后的騰訊智慧營銷方法論將以影響人的內心和價值觀為核心的營銷3.0時代為背景，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟向互動經(jīng)濟演進。
在營銷3.0時代，“消費者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”，而不是以前簡單的“目標人群”，“交換”與“交易”被提升成“互動”與“共鳴”，營銷的價值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價值觀的相應”。品牌借助騰訊社會化營銷平臺，彼此間形成溝通與互融，也就真正的形成了“以人為本”的營銷。毫無疑問，騰訊網(wǎng)絡媒體的社交化變革，最終目標是為了讓網(wǎng)媒的用戶服務及互聯(lián)網(wǎng)營銷，變得更加的人性化。
數(shù)據(jù)顯示，2011年Facebook營收達37.1億美元，凈利潤達10億美元。其中80%的營收來自于廣告。而騰訊目前90%的營收來自于用戶的付費，從Facebook在全球取得的成功，可以預見騰訊歷經(jīng)社會化變革后的光明前景。騰訊在國內擁有數(shù)量最多的社交用戶，在社會化營銷方面擁有巨大能量可以釋放，并有望籍此讓廣告主從中獲得更多營銷價值。中國的社交廣告才初見端倪，很多廣告主對社交廣告及社會化營銷的價值還處在認知階段，騰訊率先引發(fā)的這場變革風暴，將讓更多營銷人認識到“社會化營銷”的實效。(來源：天極網(wǎng))
[關鍵詞] 微商;發(fā)展現(xiàn)狀;營銷措施;發(fā)展前景
[中圖分類號] F420 [文獻標識碼] A
The Development Status and Prospect of Mobile-end Businesses in China
LI Ting， XIAO Xiao， LI Jing
Abstract： With the development of the era， mobile-end businesses become more popular in people's daily life. As an emerging industry， mobile-end businesses have attracted broad attention from all sections. However， problems such as the sale of counterfeit and shoddy products and the spread of illegal and harmful information are criticized by consumers. Till now， since mobile-end businesses have made some progress， the development prospect of the industry is bright as long as the dealers stick to the win-win principle， abide by rules and regulations， and take operational strategies. At the same time， the dealers should carry forward the strengths and improve the weakness based on the analysis of the development status of mobile-end businesses and offer satisfying services with the sale of products， so as to raise consumer content and product competitiveness.
Key words： mobile-end businesses， development status， marketing strategy， development prospect
一、微商的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）微商的由來
說到微商，很多人首先想到的應該是微信朋友圈賣貨。其實除此以外，微商還包括使用微博、手機QQ、貼吧等一系列社交工具銷售商品。也就是以移動互聯(lián)網(wǎng)上面的生態(tài)環(huán)境做為平臺，來銷售各種商品的一種貿(mào)易形式，是企業(yè)或者個人基于社會化媒體開店的新型電商。微商之所以被稱之為微商，是因為微商是始于微博的一種貿(mào)易活動，后來流傳到微信。微商是順應時展的一種社會化移動社交電商模式。
（二）微商的發(fā)展現(xiàn)狀
近幾年來，微商如雨后春筍般崛起，我們的朋友圈基本上已經(jīng)被微商刷屏，很多人認為微商是一個“偽命題”，但是這也只是一些人的主觀評價。微商是否是“偽命題”，這還得我們自己探索。
目前，伴隨著網(wǎng)絡社交的普及，微商人群已經(jīng)遍布中國的各個角落，微博營銷、微信營銷日漸走俏，微商憑借隨時隨地購買、服務周到、銷售熱門商品、物美價廉、便利快捷等優(yōu)勢在市場占領一席之地，而微企業(yè)投資小，門檻低，傳播廣，可在家中進行推廣或銷售，只有個體行為等特點，才能滿足最愿意做生意卻又不敢嘗試實體企業(yè)的人，微商亦沒有太多資本投入，也不熟悉企業(yè)運營的個體。他們每年能夠創(chuàng)造幾百億的經(jīng)濟效益，來解決成千上萬的就業(yè)問題，與此同時增加了許多人人群的收入，他給客戶本身帶來了便利性、靈活性與機動性，正在充斥著傳統(tǒng)的營銷模式。盡管如此，微商也存在著眾多缺點。
由于微商具有進入門檻低、要求不高、個體行為等特點，給品牌經(jīng)銷商帶來了運營管理上的難題，經(jīng)常能看到某些微商為了現(xiàn)金流低價傾銷、串貨;為了利潤混入假貨，侵害其他微商商家。例如，一些商家憑借微商商品來源的不透明性，假稱自己的商品來源于某一知名品牌的商品，等到消費者購買之后發(fā)現(xiàn)效果不好甚至還有副作用。由于微商存在著以上缺陷，很多消費者對知名品牌產(chǎn)生質疑，從而造成品牌疾速死亡等現(xiàn)象。而且大多數(shù)微商商家認為推廣就是刷屏，每天都在朋友圈或者微博上發(fā)送十條甚至幾十條所售賣商品的照片，導致大部分微商銷售做法不當，引人反感。很多不法商家，沒有資本、研發(fā)和生產(chǎn)實力，利用目前微商渠道的易進入性、隱蔽性，不易監(jiān)管、市場混亂等特點，生產(chǎn)、銷售三無產(chǎn)品;同時利用微商見效快、價格低等噱頭，不斷圈錢、跑路換品牌、重新圈錢。部分微商還做虛假宣傳擾亂市場秩序，通過虛假信息實現(xiàn)盈利目的。比如，有些商家宣稱有法律保障、售后出現(xiàn)問題可以退貨或者說找商家賠償，而當消費者身體出現(xiàn)不適，媒體曝光后，卻找不到生產(chǎn)廠商。例如“泰國童顏神器”，在媒體曝光其“扒皮膏”鉛汞超標1萬倍后，國家監(jiān)管部門卻找不到其生產(chǎn)廠家。另外，因為微商采用的是以人為中心的熟人營銷策略，往往不能給予發(fā)票等具有法律效力的票據(jù)，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者舉證維權十分困難。同時與微商相關監(jiān)管部門監(jiān)管力度有待加大。目前，市場監(jiān)管部門對于微商還沒有成熟的監(jiān)管方法，并且因為經(jīng)營活動發(fā)生在人際交往之中，具有一定的隱蔽性，也為市場監(jiān)管部門的監(jiān)管帶來難度。例如，一些商家為了提高本商品的知名度，搞一些集贊送商品的活動，即要集齊一定數(shù)量的"贊”便可免費獲得某商品，這些往往是騙人的。另一方面，多數(shù)微商從業(yè)者缺乏法律法規(guī)常識，貪圖效果好、利潤高的產(chǎn)品，也在一定程度上導致了三無產(chǎn)品的流入。
（三）微商與傳銷
由于微商存在著以上缺點，很多人就容易將微商與傳銷混為一體。
微商和傳銷在某些方面確實存在很多相似之處。在微商形成初期，上級將貨賣給下一級后是不允許退貨的，這就使人們誤以為微商和傳銷是同一個性質的，但是微商和傳銷存在本質上的區(qū)別。
1.兩者出發(fā)點不一樣。傳銷本身是非法牟利，是不正當?shù)纳虡I(yè)行為。而微商卻是合法企業(yè)或者個人建立的一套合理的銷售體系，他們通過微商的銷售體系將品牌和客戶的忠誠度串聯(lián)起來。
2.進入條件不同。傳銷需要繳納高額會費或者購買等額產(chǎn)品才能進入，具有強制性。而微商的進入是自由的，不需要繳納任何費用。在微商發(fā)展的早期，也有一些品牌打著微商的幌子做傳銷，這種行為自然是排除在微商的行為之外的。
3.收入模式不同。傳銷的收入模式是按照人頭數(shù)加所謂的銷售額（銷售額是指發(fā)展一個下線，下線繳納多少會費）來賺取收入。微商則是按照產(chǎn)品的銷售業(yè)績來計算收入，是大規(guī)模的個性化商業(yè)行為。
4.是否具有售后服務。微商會將賣產(chǎn)品轉化為賣服務，也就是在銷售產(chǎn)品的同時具有配套和持續(xù)的服務。而傳銷不具有服務這一特性。
5.銷售渠道不同。傳銷一般是面對面進行，主要利用的是人們的信用。而微商背后有一個非常大社交網(wǎng)絡時代，從QQ、微博到微信都是他的一種體現(xiàn)形式。
二、微商的經(jīng)營對策
（一）選擇可靠的團隊
所謂“眾人拾柴火焰高”，人們都知道團隊的重要性，只有擁有了一個正規(guī)的團隊，才能將自己的微商事業(yè)發(fā)展廣大。微商可以通過朋友介紹或者尋找正規(guī)的加盟單位，進行團隊的選擇，盡量選擇口碑好，信譽度高的團隊，如果一不小心進入非正規(guī)的團隊中，要及時的撤離，只有這樣才能將團隊選擇風險降到最低。
（二）控制廣告數(shù)量
微商絕對不能僅憑自己的力量，單獨在朋友圈刷屏，這樣不但會導致朋友們的厭惡情緒，更可能會使朋友們屏蔽你的朋友圈。
對于微商們來說，第一步要將自己的朋友圈好好利用，微商可以讓自己的親戚朋友在他們自己的朋友圈里進行分享，當然，更為重要的是不能胡亂利用產(chǎn)品信息進行刷屏，一定要寫一些實用的并且是人們想看見的內容，最好可以通過圖像的形式表現(xiàn)出來，通過人們的分享，這樣一來，微商的朋友的朋友也會成為自己的顧客，接著微商再利用這些人進行宣傳。
（三）巧妙正面宣傳
所謂巧妙正面宣傳，就是抓緊一切機會給朋友們介紹自己的產(chǎn)品，例如，在和朋友們的進行聊天時，聊到皮膚干燥之類的話題，你便可以為之介紹一款合適的面膜，前提是一定要在質量保證之類的，這樣不但促進了你們之間的友誼，而且還使自己獲利了。
（四）積極擴展自己的營銷市場
微商作為一個特殊的營銷機構，也具有商業(yè)性質，要想獲得更高的利潤，就必須擴展自己的營銷市場，而自己的朋友圈的朋友是有限的，因此為了自己的擴展與朋友的宣傳，微商可以適當?shù)厣暾堃恍┬√枺蛘邠u一搖加一些陌生的好友來擴展，或者在適當?shù)臅r候可以讓自己的朋友幫忙宣傳自己的產(chǎn)品。
（五）和朋友們積極互動
購買東西時，人們大多愿意買與自己熟悉的商家的產(chǎn)品，而人與人之間的熟絡是通過交流而產(chǎn)生的，因此對于朋友圈的每一條動態(tài)我們都應給予評論，或者每天早上給自己的朋友們發(fā)送早安等，盡量聯(lián)絡舊識，結成新交，以此來增進自己的好感度，從而增加銷售量。
三、微商的發(fā)展前景
隨著國家的繁榮富強，社會的進步，人民日益增長的物質文化需要也逐步擴大。生活在這樣一個快節(jié)奏的時代里，隨著網(wǎng)銀、支付寶的發(fā)展壯大，網(wǎng)購逐漸成為每一個人生活中很重要的一部分。微商也就順應時代特征迅速發(fā)展。況且微商為商家提供了很大的便利：不用交納昂貴的店鋪租金;不用消耗商家寶貴的時間看守店鋪;不用花錢雇傭導購員等。同時，微商也為消費者帶來了很大的便利：消費者可以直接在家通過刷朋友圈、QQ空間、微博等一系列社交軟件購買自己所需要的商品;且微商銷售的商品較為齊全，消費者可以任意購買;微商以移動網(wǎng)絡的社交工具為平臺，消費者可以隨時隨地購物。
從微商的發(fā)展現(xiàn)狀及其分析可以看出，微商雖然存在著各種各樣的問題，但是微商為人們也提供了不可無視的方便。所以，在這樣一個快節(jié)奏的時代里，隨著人們需求的增加，微商一定會隨著電子商務的發(fā)展而發(fā)展。所以，只要我們制定出針對微商的管理措施，使微商變得經(jīng)營規(guī)范化、產(chǎn)品合格化、銷售統(tǒng)一化、管理規(guī)模化;并且在微商經(jīng)營時，采取以上經(jīng)營措施，微商必將迎來美好的發(fā)展前景。
采取良好經(jīng)營措施的微商一定會使人們的消費權得到法律保障，使人們即使買到假冒偽劣產(chǎn)品也可以找到相關的聯(lián)系人進行退貨或者換貨;一定的制度措施會使“三無”產(chǎn)品從微商的圈子中淡化;微商管理者采取的一系列管制措施會使微商的銷售方式合理化，而不是簡單刷屏等。
未來的微商具有光明的未來，它將會隨著時代進步而不斷更新，不斷發(fā)展，而且將成為人們生活中必不可少的一部分。
四、結論
總而言之，跟隨著時展的步伐，微商已經(jīng)取得了一定的成就，但是，也存在著一些問題。因此，只要我們堅持對的原則，以雙贏為基準，遵守微商良好發(fā)展所制定的條例，遵守微商經(jīng)營對策，在對微商發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎上，好的發(fā)揚光大，不好的積極改進，在售賣商品時也順道提供顧客滿意的服務，從而來擴大顧客對商品的滿意度，以增強競爭力;同時，隨著各種服務于微商的體制改變，微商的發(fā)展前景將是一片光明。
[參 考 文 獻]
[1]翁矗哲.基于微商的發(fā)展現(xiàn)狀管窺微商未來的發(fā)展[R].中國移動通信集團海南有限公司，2015
[2]于佳傲.微商經(jīng)營成本與經(jīng)營風險探究[D].佳木斯大學，2015
[3]王易.微信紅利結束，誰能掩護“微商”前進？[J].銷售與市場（渠道版），2014，10（1）
訊：campalyst的數(shù)據(jù)顯示，社會化網(wǎng)絡營銷幾乎被美國前250零售網(wǎng)站所采用，其中Facebook、Twitter、YouTube等的采用比例最高，在90%以上，而google+和Pinterest的采用率也高達67%和61%。
從社交網(wǎng)絡為這些零售網(wǎng)站帶來的粉絲量來看，F(xiàn)acebook也是高居榜首。平均粉絲量為93.6萬。而從TOP10品牌在這幾大社交網(wǎng)絡的平均粉絲量等指標來看，差異也是很大。從粉絲量的分布來看，在Facebook上粉絲量過百萬的品牌有43個，Twitter上只有1個。
從行業(yè)差異來看，F(xiàn)acebook上粉絲量最高的行業(yè)分別是大型零售商、玩具、服裝服飾、電腦電子，體育產(chǎn)品。Twitter上則是服裝服飾，玩具，大型零售商，健康美容，電腦電子產(chǎn)品；YouTube上則是電腦電子產(chǎn)品，玩具，服裝服飾，家居裝飾，健康美容；google+上面則是電腦電子產(chǎn)品、家居用品、大型零售等；Pinterest上則是家居裝飾，服裝服飾、家居用品等最熱門。
/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！
實際上，目前亞洲社交媒體行業(yè)的底線數(shù)據(jù)和用戶增長率都基本上可以秒殺世界其他地區(qū)。而我所了解到的情況也很令人鼓舞：雖然Facebook和Twitter一般都很受歡迎，但當?shù)厣缃幻襟w在很大程度上主導者了該行業(yè)的發(fā)展。說到消費者社交媒體，許多東方國家社交網(wǎng)絡的商業(yè)敏感性和關注點更加聚焦和前沿，而且其商業(yè)開發(fā)也要比美國及其他西方國家早。此外，它所采用的模式也有所不同，政治命令的牽制不亞于文化背景和用戶習慣的影響。例如Facebook、Twitter以及其他以美國為主導的社交網(wǎng)站就被中國封禁了。
全球社交媒體的快速發(fā)展暗示了社會“巴爾干化”（注）的趨勢將比以前更加強烈。這是我經(jīng)常提到的通道碎片問題的一部分：在當?shù)夭荒芎芎玫厝谌肷鐣鷳B(tài)系統(tǒng)，而它對行業(yè)的發(fā)展也是一種挑戰(zhàn)。幸運的是，社交媒體已經(jīng)成為一個很好的社會傾聽和分析平臺。盡管消費者不愿意與商業(yè)沾邊，它也為企業(yè)活動提供了很好的平臺。
然而，亞洲和東歐的社交網(wǎng)絡與美國有很大不同。人人網(wǎng)（中國），微博（中國），Mixi(日本)，CyWorld(韓國)，Odnoklassniki(俄羅斯)以及VKontakte(俄羅斯)代表了這些國家最大的社交網(wǎng)站。
中國的社交媒體
我的第一站是上海，我所在的公司在上海舉辦了社交媒體峰會，我以及很多社交網(wǎng)絡專家受邀在會上發(fā)表講話。與去年底博雅公布的亞洲社交媒體研究情況相比，尤其令人關注的是過去幾個月人人網(wǎng)和微博的增長速度。
在過去一年，微博和人人網(wǎng)的用戶都翻了近一番。發(fā)言人Julien Chiavassa進一步指出，中國在過去三年增加的網(wǎng)民數(shù)量比美國目前的網(wǎng)民總數(shù)還多。人人網(wǎng)的李普慶對社交網(wǎng)絡平臺所使用的很多商業(yè)模式做了具體介紹，這其中包括團購、開放平臺、應用商店和信用卡。
亞洲社交媒體著名人物Sam Fleming指出，卓越的社交媒體中心正在成為標準的票價（我稱之為社交企業(yè)單位），就如同目前美國在該行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀一樣。IBM的Alistair Rennie也出席了會議，他談到了IBM的企業(yè)社會化歷程及其全球客戶管理經(jīng)驗，他指出IBM正在改造傳統(tǒng)的客戶關懷模式，即轉為社會化客戶關系管理（Social CRM）模式。
就如同中國將很快成為世界第一大經(jīng)濟體一樣，社交媒體發(fā)展的趨勢是清晰的，中國已經(jīng)在社交媒體行業(yè)引起了轟動。總的說來，給我印象最深的是中國社會化商業(yè)社區(qū)的商業(yè)敏銳性和成熟性，雖然它通常與美國有很大不同，雖然他們更樂意在社交網(wǎng)絡上進行活動合作，而不愿意分享個人信息。
俄羅斯的社交媒體
我的第二站是俄羅斯，Peter Kim和我受邀舉辦一個Social CRM講習班，以及第二天在“IInd”企業(yè)2.0俄羅斯大會上發(fā)表關于社交企業(yè)現(xiàn)狀的講話。雖然我之前認為俄羅斯的社交媒體要比西方社交媒體落后好幾年，但我的看法很快就被扭轉了。雖然社交網(wǎng)絡的利用情況很不平衡，但俄羅斯是一個有雄厚技術基礎的國家，這意味著它有大量具備豐富經(jīng)驗的從業(yè)者。
關鍵詞：微信；吉林氣象；新媒體；為農(nóng)服務
中圖分類號： P49 文獻標識碼： A DOI編號： 10.14025/ki.jlny.2016.01.062
針對微信在日常生活的“炙手可熱”和新時代氣象為農(nóng)服務的需求，發(fā)展微信為農(nóng)服務平臺勢在必行，微信立足于社交網(wǎng)絡，是利用用戶之間的依賴關系進行搭建的，只有通過關注和互動才能形成的私密群體。一方面它比以往短信等傳統(tǒng)媒介更貼近用戶，用戶群體更趨于穩(wěn)定；另一方面點對點說教式的傳播更具有說服力，所以說，微信這種潛在的擴散性的交流方式非常適合氣象為農(nóng)服務的可持續(xù)發(fā)展。
本文從微信為農(nóng)服務平臺管理者的角度出發(fā)，描述了“吉林氣象”微信為農(nóng)服務平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，并詳細介紹了微信公眾平臺的應用系統(tǒng)結構以及其對農(nóng)業(yè)產(chǎn)生的服務效益。希望能給其他官方微信的管理者提供技術研發(fā)上一些啟示。
1 “吉林氣象”微信為農(nóng)服務平臺的發(fā)展現(xiàn)狀
“吉林氣象”微信訂閱號于2012年3月上線運行，并于2015年6月在騰訊微信公眾平臺上通過官方認證，認證理由為“公益氣象服務”，作為吉林省氣象局的官方微信，主要負責向公眾及時權威、準確、及時的各類與農(nóng)業(yè)相關的氣象預報、預警信息。目前全年通過微信平臺向粉絲各類氣象信息3600余條，贏得了粉絲的好評，并于年中獲得了由吉林省委網(wǎng)信辦和新華網(wǎng)頒發(fā)的“2015年吉林省直機關政務新媒體綜合影響力獎”。
2 “吉林氣象”微信為農(nóng)服務平臺的開發(fā)與應用
根據(jù)“中國氣象局辦公室關于加強微信氣象服務工作的通知”和吉林省氣象局減災處關于“關于加強微信氣象服務工作的通知”的通知精神，微信已發(fā)展成為移動互聯(lián)網(wǎng)主流的即時通信工具，為了充分發(fā)揮微信在公共氣象服務和農(nóng)業(yè)防災減災中的積極作用，我們成立了新媒體技術團隊，并完成了微信方面的設計思路。
2.1 完成訂閱號日推送模板的設計
本著“集約化、一體化”的原則，在微信訂閱號可以支持每日一條圖文信息推送的前提下，設計出了日推送模板，該模板可分為6大模塊：“標題黨”；“解說欄”；“聊天版”；“預報預警”；“汛期專題”；“科普常識類”。
2.2 完成微信下拉菜單的設計，并進行相關產(chǎn)品的填充完善
以“氣象為民、防災減災”為原則，設計開發(fā)了“氣象超市（原生活天氣）”、“氣象產(chǎn)品（原氣象服務）”、“防災減災（為農(nóng)服務）”專題。
2.2.1 氣象超市專題 設計完成省級服務產(chǎn)品展示頁：包括實現(xiàn)展示省內天氣預報、旅游預報、指數(shù)預報等。
2.2.2 氣象產(chǎn)品專題 已經(jīng)設計完成國內氣象服務產(chǎn)品：包括實現(xiàn)實時更新衛(wèi)星云圖、雷達拼圖、降水實況、天氣資訊、氣象視頻等。
2.2.3 防災減災專題 以“防災減災”為核心，同時增加與粉絲的互動功能，完成開發(fā)調查問卷、為農(nóng)天氣預警、民生微博、氣象有約等。
3 結語
