時間：2023-04-23 15:38:23
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關鍵詞：中小企業，電子商務
1.中小企業，是現代社會經濟生活的基本單元。在中國電子商務應用與發展的過程中，中小企業的作用相當重要。中小企業應用電子商務的時機取決于企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。在相關需求與市場持續繁榮增長的同時，中國中小企業電子商務市場還存在電子商務普及面不廣、應用范圍較窄等問題，還需要對中小企業應用電子商務的時機選擇依據進行更進一步的研究。
2.中小企業應用電子商務時機選擇的內部依據
2.1企業的實力
一個完整的電子商務系統包括前臺和后臺兩部分，前臺系統主要是面向客戶群和供應商，負責接受客戶訂單，向供應商發出訂單，實現網上交易和支付；后臺系統主要是實現對企業的銷售、采購中的信息流、商流、物流和資金流進行有效地管理，其主要依賴企業內部信息系統的建設。
當然，企業實施電子商務策略時需要建立一個完善的電子商務系統，但建設和維護一個功能完善的系統需要很高的費用。所以實施電子商務商務策略首先要求企業必須具備一定的實力。但從目前情況來看，有些中小企業雖然創建了電子商務模式，可由于后臺信息系統不能提供庫存、生產、采購、運輸、客戶等信息，造成前臺系統不能獲取相關信息電子商務論文電子商務論文，不能對市場信息進行有效的處理，前后脫節，致使客戶滿意度下降，無形中造成客戶流失，企業效益不能得到有效提高。
可見，中小企業必須具備一定的實力，全面實現信息化、信息融合，才能有效展開電子商務。
2.2企業產品的類型
企業通過開展電子商務，能有效的擴大客戶群，疏通供應鏈。一般而言，任何類型的企業都可以也應該開展電子商務，但不同類型的企業在條件上仍有一定的差距。中小企業選擇電子的商務模式時首先要考慮企業產品定位，是希望開拓新的產品，還是要要延伸現有產品的市場空間。同時必須選好合適的產品類型，否則企業很難贏利，因為并不是所有的產品都適合在網上銷售。
通常情況下，產品為無形產品的企業如果搞電子商務，很大情況下只起到宣傳作用，實質性的效益很小畢業論文格式會計畢業論文范文。但對于有形產品，亦要分類討論，有些產品本身價值較低，且運費較高，不適合遠距離運輸，搞電子商務策略固然能增加信息流通，但供應商不得不考慮產品效益，客戶亦不會忽視產品的實際價值。
2.3企業的管理
電子商務系統的建設和維護需要一套復雜的管理系統。企業管理的程序化、科學化是實現電子商務的基本要求。同時組織環境也必將伴隨電子商務的發展變得更加具有復雜性和變動性，因此中小企業的管理水平對電子商務的開展具有重要的影響。
電子商務模式使企業與消費者之間的關系發生了深刻的變化，出現了新的價值機會。電子商務模式給企業經營帶來的價值不同，對企業的管理條件要求也是不同的。所以在選擇企業電子商務模式前要先從企業管理角度出發，可以考慮采用信息溝通技術[16]、中小企業的戰略定位、企業的人力資源管理、企業的科學管理基礎等。
2.4中小企業網站的建立
企業網站的電子商務功能被挖掘出來之前，它更像一張企業“名片”，可以起到企業品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯網特性推廣中小企業網站的方式還有搜索引擎推廣服務。據北京紫博藍科技發展有限公司統計，中國的上網用戶中，幾乎所有人都使用過搜索引擎。以谷歌為例，網民每天在谷歌上進行超過2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過8700萬；每年使用谷歌搜索的用戶超過10個億。這對寄希望于網絡營銷推廣自己企業網站的中小企業們絕對是個利好消息。
綜上所述，中小企業更應進一步加大對電子商務的使用和普及電子商務論文電子商務論文，以提高獲取信息效率，進一步降低交易成本。對于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購商來說，對于中國制造的需求一直在持續增長，這是一個現實。隨著新技術的出現和前期產業探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再沒有別的國家能在貨源優勢方面與中國比較。目前B2B模式在中國還處在粗放階段，但未來會有更多的細分和發展。從這個角度說，在當前的經濟危機之下，廣大中小企業要抬頭看路，在電子商務方面著眼長遠，敢于進入和突破，通過今天的努力把握明天的機會。
3.中小企業開展電子商務時機選擇的外部誘因
要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業競爭，經濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響。之所以是2至5年是因為建立網站是一件相當耗費時間的工作。購買軟硬件設備可能需要幾個月時間，但規劃，開發，測試及人員培訓可能需要更長時間。對于大型網站系統，2至年的開發時間并不罕見，如果采用的網站創新方案需要對現有的技術基礎結構作重大修改，則前期所需要的時間會更長。另一方面，現在信息技術的發展日新月異，呈幾何級增長，從而使預測未來變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢已經相當不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專業人士。總之，設計者必須積極主動地制定網上營銷的進入規劃，如果采取消極觀望有態度，則很有可能貽誤時機。
應用電子商務對企業來說是相當重要，由于中小企業無法投入更多的資金去宣傳自身，因為低成本高回報的電子商務越來越被企業看好，企業花幾千塊錢建立一個電子商務網站，通過網站和潛在客戶交流以達成交易，這也是企業最關注的收益。很多時機都需要應用電子商務，如企業進行參展或企業最新推出一款產品都是企業建立電子商務的時機，但企業必須把握好時間，一般要在參展會或推出產品前一個月著手建設電子商務論文電子商務論文，這樣才能保證網站制作完成。
機會是不會等人，越來越多企業都希望推廣自己品牌和產品，特別是一些中小企業紛紛建立自己的網站來推廣和傳播信息，讓更多企業人士了解他們和拓展國際市場，利用互聯網這個最省錢最有效的工具越來越被商家看好，五年前Barnes是美國最大的書店，但一直未建立電子商務，而另一家小公司Amazon在當時效益不是很理想的時候抓住電子商務這塊市場率先建立了自己的“企業網站”，利用它在Internet上從事線上銷售，不到三年的時間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書店。由此所見，今后的市場再也不會等人，動作快抓住適當時機的公司將會獲大部份的客戶訂單。
中小企業因為存在網絡化需求，所以正在成為提供上網技術的網絡公司的新目標顧客畢業論文格式會計畢業論文范文。許多公司用免費或低價的行銷手法，來吸引客戶，很多公司根本就沒有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設的最終結果就是設計出來的作品體現不出專業水準，更可能影響站點成功，因此見意最好是貨比三家，了解本身狀況與對方實力后再進行實際操作。
中小企業建立電子商務的好處在于將企業和企業廣告信息設在世界最大的大市場內，并分門別類排列到應有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業業績會直線上升，或者呈指數地增加，給企業帶來最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價值、外延，并可以通過提供互動、親切的客戶關系管理，最終建立線上推廣營銷根據地。
企業與企業之間的競爭越來越大，因此中小企業必須盡可能地推廣自己，以前有實力的企業大多采用電視廣告和報紙方式，但電視廣告非一般企業能承受得起，而報紙這種營銷手段當今來說效果不太理想，因此企業都把目光投入價格便宜效果很好的互聯網來上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門戶網站上打些廣告或在百度上競價，據了解這樣的費用每年在幾萬至幾十萬左右，如此高的價格對中小企業來說也不是理想的手段，但利用電子商務來推廣宣傳價格就少了許多了電子商務論文電子商務論文，一個企業可能只要花費幾千元就能建立自己獨立的電子商務平臺來推廣宣傳自己品牌和產品，由于是獨立的所以效果也比較理想，而且在建站過程中只要融入網絡營銷有相當不錯的效果。企業要把握時機，時機不會等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務會帶來更多收益。
4.中小企業開展電子商務的途徑
4.1到相關網站廣泛免費信息，廣種薄收
目前，眾多行業網站如潮水般涌現，這對中小企業來說是一個天賜良機。新網站在推廣期大多采用免費策略，所有信息向用戶開放，不收取任何費用。企業可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關行業的新網站，利用這些免費機會獲取信息。
4.2支付必要費用，定向投資
4.3中小企業自建網站
當前，中小企業完全可以通過自建網站，開展電子商務。當然，與網上商家取得聯系之前，企業需做一些必要的資料準備。因為通過互聯網進行的大多交易環節不需見面，所以對自己公司、產品、服務的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對方留下深刻的第一印象，企業有必要多花一點功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專業。
5. 結論
本文為中小企業應用電子商務時機選擇提出了相關策略和方法。企業要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業競爭，經濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響，為中小企業提供了選擇電子商務時機與模式的策略。
參考文獻
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1.1網站訪問速度因素調查顯示，不愿意在頁面信息讀取方面花費較多時間的網民占70%，而放棄網站信息瀏覽和網絡購物行為的表現大部分是因為“慢悠悠的網絡讀取速度和下載速度”。導致企業電子商務網站的瀏覽量大量減少的最大原因正是企業網站訪問速度和下載速度，企業電子商務網站的業務是與網站的訪問量密切相關的，故而影響企業電子商務網站業務的直接因素之一就是企業網站的瀏覽速度，因此企業最為關注的就是怎樣提高網站運行和訪問速度。提高網站訪客瀏覽速度的解決辦法可以從提高網站瀏覽和下載速度等直接關系到網站瀏覽速度的幾個直接原因著手：簡潔的頁面、啟用Gzip壓縮、將CSS放在頁面最上面、使用頁面緩存技術、盡可能減少HTTP的請求數。取得網站轉化率的有效途徑有很多，其中提高企業電子商務網站的訪問速度起著決定性作用，其最終目的是提高網站的訪問率，以及提高用戶體驗的滿意度。
1.2網站易用性因素網站的易用性是網站生存和成功的必要條件，更是決定企業電子商務發展的重要因素。導致用戶離開的原因是因為企業電子商務網站不能夠直接清晰地把企業的主要業務和客戶感興趣的信息展示出來；客戶離開網站的很大一部分原因也是因為網站很難用；同時客戶在沒有欄目信息的情況下“迷路”了，這也會導致客戶最終離開網站；導致客戶離開網站的另一原因，如果客戶在瀏覽網站時網站并沒有在第一時間內呈現出企業的產品信息從而給客戶造成諸多不便。網民是不會把大量時間浪費在耐心研究這個網站怎么用，他們更感興趣的是能夠給他們帶來滿意體驗的網站，但是還是有很多網站的體驗滿意度是較高的，所以在以上情況下客戶離開那些不滿意的網站后再選擇那些體驗度較高的網站是他們的最佳選擇。以上可見，企業網站若想提高客戶與企業自身網站的黏性后最終提高網站轉化率的最有效方法是，企業要在網民客戶進入網站后的第一時間內給予客戶最大的體驗度和良好的印象。首先，提供簡潔清爽且體驗度較高的電子商務網站讓網民在第一時間找他們想找且能直接簡單找到的信息。企業要清楚明白瀏覽自己網站信息網民(如學生、白領及客戶性別)的目標定位。要做到能為目標客戶提供最大限度的產品體驗度和快速的瀏覽速度，要了解不同目標客戶的不同需求，比如DELL的企業網站既有清晰詳細的網站導航欄目劃分，更是按照用戶群體不同的原因為其導航設置了用戶群體劃分。其次，盡量采用直接的信息命名方式，方便讓用戶直接了解這個欄目的作用且頁面也更加簡潔美觀。避免以晦澀難懂的單詞或者不詳細的詞匯做欄目名稱。不要以為客戶點擊欄目進入下級頁面了，才知道頁面的信息內容與所點擊的欄目不一致的信息內容的這種捉迷藏的方式能夠提高網站的體驗滿意度。這種方式并不會讓他們很開心，他們需要的是這一次點擊后他們所看到的信息是清晰簡單且直接明了的。最后，在網民進入頁面后盡量減少其無謂的鼠標移動和點擊次數。有些網站為了強調其欄目的畫面效果，而添加大量花哨的Flas作為欄目，這樣做并不能提高用戶的體驗度，而是加大了用戶進入二級頁面的時間。用戶是不愿意在企業電子商務網站上過多地浪費時間的，增加花哨而不實用的菜單會因為客戶在沒有看到自己所感興趣的信息之前增加了用戶點擊鼠標的次數，所以用戶是不會喜歡的，只會加快其離開網站的速度。最好是點擊一次就可以進入用戶需要的信息頁面，因為最簡單的就是最美的。總而言之就是要讓客戶在瀏覽那些頁面的時候，很清楚自己所在網站的信息。而很多情況下客戶是不知道自己在瀏覽那些頁面的，企業網站也沒有設置清晰的欄目定位信息，從而導致客戶返回網站首頁重新再次瀏覽。清晰的欄目和標題定位看似簡單，實則非常重要。
2企業電子商務戰略的具體策略
2.1設計并開發電子商務系統對于電子商務應用系統來說，其安全性和發揮的系統作用是在實現了電子商務軟件的集合效果后，最終奠定了互聯網的運作。在更有效的便利企業與客戶進行電子商務活動的前提下通過應用系統的設計，最終能夠做到合理有效地控制企業銷售成本的目的，也是企業增加其消費群體的最終目的；更有效地解決支付、結算、銷售、服務等全過程是結合電子商務軟件的作用充分體現的，同時網站的業務界面與客戶界面和數據掃描等多個方面也都有涉及。同時，網站的具體功能為，企業專屬信息和定制專業的產品圖冊、企業產品基礎數據參數、商務作業溝通等都有在電子商務應用系統設計中涉及。以目前全球電子商務企業實施電子商務戰略的實際狀態分析，微軟、惠普、IBM等企業已經提出了較為完善的電子商務技術運行及實施方案，能夠更快捷地讓企業進行有針對性的選擇，從而實現專業化、細致化的電子商務戰略實施過程。
2.2優化電子商務目標配置對于企業來說其戰略核心是企業發展的重要因素，同時更決定了企業擴大市場的關鍵所在。因此，企業若想確立可持續發展戰略目標就需要找準切入點，充分發揮企業的優勢資源，企業實現增長目標的重要性以及充分意識到促進企業增長點的重要性。企業必須確定其發展的商務模式的實現途徑及長遠目標，積極實現財務、設備、流程與技術的有機整合，再結合企業電子商務發展的實際狀況，最終做到系統性地促進企業電子商務的完善和發展。要想做到企業電子商務有條不紊地發展和壯大就必須要把電子商務合理地運用到企業的各項指標和各項環節中。企業對電子商務的認識度也關系到企業電子商務戰略的資源優化配置實現；如果企業對電子商務的重要性沒有良好的認識，或無法正確且恰到好處地運用該模式，那么將導致企業資源利用陷入被動的局面；反之，如果企業引進多元化的、主要特色的電子商務模式，那么將會給企業的資源配置帶來更大的空間。
2.3奠定核心業務積極作用企業發展過程中，企業的核心業務不容忽視，但是其主營業務也起到一個必不可少的作用。如果企業要做到企業主流業務的引導，首先要做到其核心業務的優化發展；因此，企業在遵從企業核心業務與主導流程的前提下才能更好地實施企業的電子商務戰略，企業再加以實施多種方法與手段的支持作用，最終實現全力促進企業開拓市場的目標。其次，企業的核心能力是涵蓋了技術、質量、資產、機制等多種功能的有機融合，最終更好地為企業組織自身能力的建設提供動力，從而為企業在商業競爭中起到決定性、支配性作用，同時為企業實現核心競爭力，為企業促進核心業務的完善與發展奠定良好基礎，從而更好地優化及實現電子商務戰略。
3結語
1、提高食品企業經濟效益
食品企業經濟效益的提高得益于兩個方面：一是降低成本，二是增加銷售。電子商務是食品企業降低成本的有效手段，不僅能夠節約經營成本，提高生產效率，而且能夠促進企業現代化管理水平的提升。同時，在網絡環境下，食品企業應用電子商務，能夠更有效地與客戶進行溝通，獲取更多的市場需求，拓展網上營銷渠道，增加銷售收入，提高經濟效益。
2、增強食品企業信息水平
信息化建設對促進食品企業實現現代化管理、建立現代企業制度、加快技術進步和增強企業市場應變力具有重要和深遠的意義。電子商務應用能夠更好地支持生產、財務、市場和人力等在內的企業信息化，使企業高效地融合外部和內部信息，實現信息流的無障礙流動，推進食品企業信息化建設，增強市場競爭力。
3、完善食品企業流通網絡
應用電子商務，有助于食品企業建立新型C2C、B2C等多種模式的食品流通網絡；有助于將食品企業供應鏈等各個環節的信息數據進行系統化處理和快速融合，更加有效地進行食品配送過程組織，提高配送能力與效率。
4、構建食品企業追溯體系
基于電子商務應用，建立食品質量溯源體系。利用先進的信息技術手段，通過食品追溯信息網絡平臺，對食品流通的各個環節進行全程監管，做到食品流通產品流向可追蹤，信息可查詢，真正做到安全可追溯。
二、食品企業電子商務應用現狀
本文參考中國上市公司發展研究院統計的《2011中國食品工業綜合實力企業100強》，選取了10個不同種類的食品企業：雙匯、蒙牛、金龍魚、三全、康師傅、青島、匯源、海天、金健、洽洽，對它們的電子商務應用現狀進行分析。
1、企業網站
網站是企業在互聯網上進行建設和宣傳的平臺，也是企業電子商務應用的基礎。企業網站在互聯網中良好的表現，既象征了企業的實力，也能提升企業形象，輔助企業產品的銷售。衡量企業網站效果的因素有很多，本文選取了其中具有代表性的兩個指標進行分析：ALEXA排名和PR值。ALEXA排名是指特定的一個網站在全球所有網站中的名次，可以把它當作目前較為權威的網站訪問量評價指標。PR值（PageRank）指的是網頁級別技術，用來標識網頁的重要性，級別從0到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網頁越重要。10個案例食品企業的ALEXA排名差距比較明顯，排名最前和排名最后的企業網站之間相差了50多倍。但是，這些企業網站之間的PR值都在4—6之間，整體表現良好，說明這些網站還是比較受歡迎的。
2、搜索引擎
根據CNNIC的《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2013年我國網民搜索引擎的使用率達到79.3%。正是因為搜索引擎具有這樣高的使用率，很多企業高度重視搜索引擎，在搜索引擎優化和競價方面做了大量工作，搜索引擎優化也成為衡量企業電子商務應用程度的重要指標。本文選取了國內占有最大市場份額的搜索引擎———百度，對食品企業的品牌推廣、主要關鍵詞排名、收錄和反向鏈接等指標進行數據收集，分析它們在搜索引擎中的表現。
3、網絡銷售
企業經濟效益的增長直接來自于銷售業績的提升，在傳統銷售渠道基礎上，網絡銷售越來越顯示強勁的發展勢頭。依據《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2013年12月，我國網絡購物用戶規模達到3.01億人，網絡購物使用率提升至48.9%。食品企業的網絡銷售主要可以分為三大類：自營網上商城、C2C模式和B2C模式。本文選取了幾個具有代表性的電子商務應用平臺，統計分析案例企業的網絡銷售情況。
4、社會化媒體
社會化媒體，指人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。所謂社會化媒體營銷，是指企業借用這些媒體形式實施網絡推廣行為，建立品牌知名度，實現產品銷售。近年來，我國社會化媒體的發展非常迅速，2013年底社會化媒體人群占國內網民的比例已經達到78.6%，因此針對社會化媒體的營銷也就迫在眉睫。本文查詢了10個食品企業在微博、微信、視頻和游戲等主要社會化媒體的展現。
5、網絡廣告
網絡廣告是以互聯網為媒體、傳播的商業廣告，也是互聯網作為推廣媒體最先被開發和利用的營銷技術。作為新興的網絡媒體，網絡廣告對于企業網絡宣傳來講，是最直接、最廣泛和最可控的，也是企業提升網絡品牌必要的電子商務應用。由于統計獲取各個食品企業的網絡廣告數據難度較大，本文選用了艾瑞網關于食品飲料品牌的網絡廣告投放媒體統計來進行分析。艾瑞iAdTracker最新數據顯示，2013年7月，食品飲料類品牌網絡廣告投放以門戶網站、視頻網站和客戶端為主。其中，門戶網站投放費用達1.3億元，占總投放費用的44.4%；視頻網站投放費用達1億元，占總投放費用的35.9%；客戶端投放費用達2930萬元，占總投放費用的10.4%。
三、結論
第一，電子商務作為一種新興的商務應用模式，具有獨特的優勢，發展速度非常快。
綜上分析，食品企業開展電子商務應用的條件已經具備，但是要通過電子商務獲取更多的效益仍有待完善。電子商務應用必將成為食品企業增強競爭實力，快速發展的強大助力。
第二，從調研數據看，食品企業都能意識到電子商務對于企業的重要性，紛紛涉足電子商務應用。
10個案例食品企業的網站基本情況表現良好，能夠充分利用網站展現企業的信息和形象，搜索引擎也具有一定的表現、排名、收錄和反向鏈接；或通過自建網上商城，或通過C2C和B2C平臺，開展了網絡銷售；也都在電子商務應用方面進行了創新，嘗試社會化媒體營銷，如微博、微信、視頻和游戲等。
第三，不同食品企業的電子商務應用效果有所差異。
自從我國加入WTO，就要求我國經濟和社會的方方面面都要盡量與國際接軌，不斷的參與到國際性的市場競爭當中去，國外企業參與到我國市場競爭中來，市場競爭更加激烈。經濟發展的全球化為中小企業參與全球競爭創造了機遇，同時也帶來了巨大的挑戰。我國中小企業在物力、財力和人力等各方面都遠遜于國外大型企業。它們單個企業市場占有率低，市場開拓能力、技術和產品創新能力以及獲取市場信息能力、融資能力不強，面臨的形勢極為嚴峻。中小企業如何在激烈的競爭中立于不敗之地，迫切需要解決市場營銷問題，認真研究，妥善解決，而互聯網技術的進步為這一問題的解決創造了條件。
二、網絡營銷成為營銷戰略的重要組成部分
電子商務的發展創造了一種新的營銷手段――網絡營銷，與傳統營銷相比，其理念和戰略、原則和手段略有不同。傳統營銷是建立在傳統的營銷理念和競爭手段的基礎之上的，網絡營銷集傳統營銷理念和手段的優勢，有其自身獨有的原則和方法。
在網絡營銷中，企業必須順應環境的變化，采用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。個人市場原則：在網絡營銷中，可以借助于計算機和網絡，適應個人的需要，有針對地提供低成本、高質量的產品或服務。適應性原則：由于互聯性的存在，市場競爭在全球范圍內進行，市場呈現出瞬息萬變之勢，企業產品能適應消費者不斷變化的個人需要，企業行為要適應市場的急劇變化，企業組織要富于彈性，能適應市場的變化而伸縮自如。價值鏈原則：一種產品的生產經營會有多個環節，每個環節都有可能增值。我們將其整體稱作價值鏈。企業不應只著眼于價值鏈某個分支的增值，而應著眼于價值鏈的整合，著眼于整個價值鏈增值。個性化原則：首先找出具有代表性的個人習慣、偏好和品位，據此設計并生產出符合個人需要的產品。然后，企業找出同類型的大量潛在客戶，把他們視作一個獨立的群體，向他們出售產品。品牌化原則：為了贏得消費者的青睞和信任，企業必須建立起自己網絡品牌，而網絡品牌的建立，是一個長期的過程。盡管企業最初建立數字產品和基礎設施的費用很大，但繼續擴張的成本卻很小，由此產生了新的規模經濟。
三、中小企業參與網絡營銷的競爭戰略分析
中小企業必須加強自身能力，改變企業與其他競爭者之間的競爭對比力量，鞏固企業現有的競爭優勢：利用網絡營銷的企業，應對現在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對企業的潛在顧客的需求也應有了解，這樣，制定營銷策略和營銷計劃才能有針對性和科學性，便于實施和控制，順利完成營銷目標。企業在數據庫幫助下，營銷策略具有很強針對性，在營銷費用減少的同時，還可提高銷售收入。加強與顧客的溝通：網絡營銷以顧客為中心，其中數據庫中存儲了大量的現有顧客和潛在顧客的相關數據資料。企業可以根據顧客需求，提供特定的產品和服務，具有很強的針對性和時效性，可大大地滿足顧客的需求。顧客的理性和知識性，要求對產品的設計和生產進行參與，從而最大限度地滿足自己需求。通過互聯網和大型數據庫，企業可以以低廉成本為顧客提供個性化服務。為入侵者設置障礙：設計和建立一個有效和完善的網絡營銷系統，是一個長期的系統性工程，需要大量人力物力和財力。一旦某個企業已經實現了有效的網絡營銷，競爭者就很難進入該企業的目標市場。因為競爭者要建立一個類似的數據庫，不僅成本高昂，而且幾乎是不可能的。網絡營銷系統比傳統企業營銷有大的多的競爭能力，是可以獲取更多收益的無形資產，提高新產品開發和服務能力。企業開展網絡營銷，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客需求的特征、功能、應用、特點和收益。通過網絡數據庫營銷，更容易直接與顧客進行交互式溝通，更容易產生新的產品概念。對于現有產品，通過網絡營銷容易取得顧客對產品的評價和意見，從而準確決定產品所需要的改進方面和換代產品的主要特征。穩定與供應商的關系。供應商是向企業及其競爭者提品和服務的企業和個人。企業在選擇供應商時，一方面考慮生產的需要，另一方面考慮時間上的需要，即計劃供應量要根據市場需求，將滿足要求的供應品在恰當時機送到指定地點進行生產，以最大限度地節約成本和控制質量。企業如果實行網絡營銷，就可以對市場銷售進行預測，確定合理的計劃供應量，保證滿足企業的目標市場需求；另一方面，企業可以了解競爭者的供應量，制定合理的采購計劃，在供應緊缺時能預先訂購，確保競爭優勢。
四、中小企業網絡營銷戰略的實施與控制
作為中小企業，其自身的特點決定了其網絡營銷戰略的實施與控制有別于那些資金和組織較為健全的大型企業，因為大多數的中小企業都是創業型或者是發展型的企業。
企業實施網絡營銷必須考慮企業的目標、規模、顧客的數量和購買頻率、產品的類型、產品的周期以及競爭地位等；還要考慮企業是否能支持技術投資，決策時技術發展狀況和應用情況等。網絡營銷戰略的制訂要經歷三個階段：一是確定目標優勢，分析實施網絡營銷能否促進本企業的市場增長，通過改進實施策略實現收入增長和降低營銷成本；二是分析計算收益時要考慮戰略性需求和未來收益；三是綜合評價網絡營銷戰略。企業在決定采取網絡營銷戰略后，要組織戰略的規劃和執行，網絡營銷是通過新技術來改造和改進目前的營銷渠道和方法，它涉及企業的組織、文化和管理各個方面。如果不進行有效規劃和執行，該戰略可能只是一種附加的營銷方法，不能體現戰略的競爭優勢。
策略規劃分為：目標規劃，即在確定使用該戰略的同時，識別與之相聯系的營銷渠道和組織，提出改進的目標和方法；技術規劃，即網絡營銷很重要的一點是要有強大的技術投入和支持，因此資金投入和系統購買安裝，以及人員培訓都應統籌安排；組織規劃，即實現數據庫營銷后，企業的組織需要進行調整以配合該策略的實施，如增加技術支持部門、數據采集處理部門，同時調整原有的推銷部門等；管理規劃，即組織變化后必然要求管理的變化，企業的管理必須適應網絡營銷需要。網絡營銷在規劃執行后，一是應注意控制，以評估是否充分發揮該戰略競爭優勢，評估是否有改進余地；二是要對執行規劃時的問題及時識別和加以改進；三是對技術的評估和采用。
總而言之，中小企業要參與到當前激烈的市場競爭當中，必須適應經濟、技術和社會發展的步伐，企業參與網絡營銷必須適應組織變革，結合市場的特點和不同的消費群體，充分了解消費者的習慣以及當前的競爭環境，制定出實在可行的網絡營銷方案。
1.1管理風險管理風險是指煤炭企業疏于人員、技術和交易流程的管理而產生的風險，這將使企業難以對交易中的細節進行把握。
1.2政策法律缺失的風險電子商務盡管在當前已被廣泛地應用到煤炭企業中，但是相關的政策和法律法規還不夠完善，導致電子商務項目缺乏法律有效的保護，從而給煤炭企業帶來風險。
1.3投資風險在煤炭企業中運用電子商務交易將會造成較快的固定資產折舊和較高的淘汰率，這都將會給煤炭企業帶來投資風險。電子商務的應用可能會給煤炭企業帶來各種各樣的風險，如果煤炭企業沒有及時發現風險的存在并采取解決措施，將有可能發展成為重大事故，因此要想對電子商務帶來的風險進行規避就需要建立電子商務的風險預警系統來實現，電子商務風險預警系統能夠及時的對風險進行反應，并盡可能的消除危險，使電子商務的作用得以發揮，從而為煤炭企業電子商務提供技術支持。
2煤炭企業電子商務風險預警系統的作用
電子商務風險預警系統的實施需要依托煤炭企業中的信息網絡，憑借現代化信息技術的優勢對煤炭企業內部相關的資料進行收集，從而監控潛在的風險因素，包括對已知風險的動態監控和未知風險的監測，并通過預警模型對各種風險的危害程度進行劃分，從而使預警工作更直觀、更便捷，當前企業電子商務風險預警系統主要有以下功能。
2.1警源監控功能電子商務風險預警系統通過對煤炭企業的信息進行全方位的收集和分析，根據企業風險隱患和特點科學地設立警源，實現對企業所面臨的種種不良因素及風險動態進行有效地監測，將風險扼殺在搖籃中。
2.2辨別評估功能預警系統中的指標體系能夠對存在的異常情況進行深入性、持續性的監控，通過將監測對象與指標體系進行詳細對比和辨別，從而對異常情況可能帶來的風險進行評估，包括風險的涉及范圍、危害程度和破壞性。
2.3防患防備功能風險預警系統除了能夠對風險進行診斷和評估外，還可以根據風險的危害程度判斷是否需要采取防備措施對風險進行控制，對于需要采取措施的高危害風險，預警系統可以根據風險的特點制定專門的防備方案，通過調動煤炭企業內部可利用的資源對潛在風險進行調控，在風險帶來危害之前提前做好防備措施。
2.4協助企業決策基于網絡技術的風險預警系統能夠對每次預警工作的結果進行匯總和評估，從而對預警工作中的不足進行總結和改善，以提高煤炭企業的風險控制能力，預警系統對企業綜合信息的監控和分析也是煤炭企業進行決策時的重要依據。
3電子商務風險預警系統的結構
煤炭企業電子商務風險預警系統的架構需要多方面工作的相互協調、共同協作來實現，其中包括對風險信息的收集、風險信息的識別、風險評估、風險預警報警以及風險預警與預控5項工作組成。
3.1風險信息收集電子商務風險預警系統要想對煤炭企業風險進行有效地分析，必須要建立在對大量信息進行收集的基礎上。因此，風險信息收集工作是整個風險預警系統實施的根本，它也是預警系統的信息存儲中心，可以對企業的產品信息、技術信息、安全信息、交易信息等數據進行及時的更新，以確保煤炭企業信息的時效性和準確性，企業風險信息的收集需要通過多種渠道進行，除了通過傳統的信息渠道進行收集外，還應當積極運用互聯網技術和企業內部信息網絡，以保證信息收集工作的高效性。
3.2風險信息識別風險信息識別是在風險信息收集工作基礎上進行的信息處理工作，它能夠有效地對收集到的風險信息進行識別并排除非風險信息，從而實現原始信息的轉化，它是整個風險信息預警系統中承上啟下的環節，其運作績效將直接影響到預警系統對象的選擇，風險信息識別系統主要針對電子商務信息中的信息風險、信用風險、技術風險和投資風險等進行篩選。
3.3風險評估風險評估工作是風險預警系統對風險等級和危害程度進行劃分的重要舉措，它的實施依托于風險預警系統對風險動態趨向變化的監測工作，并依托模糊綜合評價模型作為基礎設立評估指標，然后對所得風險信息進行運算，最終對風險進行綜合評價，并根據與評估指標的差異對風險進行分類。
3.險的預警報警風險預警報警工作是將風險評估的結果與煤炭企業電子商務風險的預警指標進行對比，從而判斷風險指標是否超越警戒線，并結合預警工作做出相應的措施。如果對企業電子商務風險的評估處于正常波動范圍內，則可進行常規的監控；如果對風險的評估接近或越過警戒線，則要著重進行監控，并進行及時反饋，做好風險處理的準備。
3.5風險的預警預控風險的預警預控工作需要結合風險報警工作所得結果進行，并針對風險給出相應的解決方案，最終將信息反饋到風險信息收集中心對其動態繼續進行監控。
4電子商務風險預警系統在煤炭企業中的應用
電子商務作為一項新興項目，煤炭企業在應用時可能會面臨各種問題，甚至阻礙項目的推廣，因此需要持續進行風險預警的實踐，并吸取實踐工作中的經驗對風險預警系統進行完善，以保證電子商務風險預警系統功能的有效發揮。另外，預警系統要想順利實施，還應當遵照以下內容進行。
4.1建立預警組織部門電子商務風險系統要想充分發揮其優勢，需要企業相關職能部門的支持，因此煤炭企業風險預警系統實施的第一步就是成立專門的預警部門進行管理。由于該部門的特殊性，在對人員進行招募時應當對具有創新思想、細致嚴謹、樂于溝通且具有親和力的人有所偏重。另外，還需要該部門的人員對煤炭企業內外部環境有所了解。為了保證預警組織部門工作的有序開展，還應當聘請相關的管理專家。
4.2加強煤炭企業內部控制對企業風險進行管理是煤炭企業內部控制的重要組成，而企業內部控制則是預防風險的有效手段，二者之間相互協調，協同合作，才能發揮出最大的優勢。當前，在煤炭企業內部建立健全管理制度和控制制度能夠有效地保證資本管理的科學化，完善煤炭企業嚴謹的內部管理工作，從而在企業內部建立透明、系統的管理體制，真正實現對企業內部的監控，及時地做好防范與控制工作。
4.3繪制警源分布圖通過對煤炭企業電子商務風險相關的信息進行收集和管理，并根據電子商務風險警源分布的領域和環節進行警源分布圖的繪制，將其作為風險預警的信息基礎，以保證預警系統判斷的準確性，從而達到降低煤炭企業電子商務風險的目的。
4.4建立健全風險指標體系煤炭企業電子商務風險系統要想對風險的動態變化進行科學評估、客觀反應風險預警的狀況并及時做出對應措施，就需要依托風險指標體系來實現。建立風險指標體系時需要依據科學、時效、靈活、穩定等特性進行，并對整個風險指標體系進行科學劃分，使劃分的各個模塊之間能夠相互補充且不重復，從而發揮出各個模塊的作用，最終綜合成煤炭企業的電子商務風險指標體系。
4.5升級預警反應機制風險預警系統的作用不僅是對風險進行發現、監測和警示，也能夠對已確定的風險進行處理，使風險的危害程度降到最低，這就需要煤炭企業對預警反應機制予以升級，從而保證預警系統對突發事件的處理能力。另外，為了順利的使預警反應機制在煤炭企業中實施，還應定期舉行以風險為主題的培訓活動，切實的提升煤炭企業對風險的快速處理能力，并對擬定的風險策略的可行性進行檢測。
4.6提升預警技術電子商務仍在不斷地發展升級，相應的風險預警系統也應當緊跟電子商務發展的腳步，煤炭企業應根據國際當前的風險管理思想和體系，積極引入先進的風險管理技術，并結合煤炭企業自身特點建立和完善企業電子商務風險管理系統，提升企業對風險的預警、控制和管理水平。
5結論
2006年以來，電子商務在我國獲得迅猛發展。據有關資料顯示，電子商務產業連續幾年以40%的年均增長率發展，成為我國新經濟的引擎。2013年，中國電商交易額更是超過10萬億元。電子商務的高速發展對于傳統餐飲業來說，其作用是變革性的，具體如下。
1.1改變餐飲企業的經營模式電子商務的出現給傳統餐飲企業的經營模式帶來一場革命性變革。借助信息技術和網絡發展，電子商務縮短消費者與餐飲企業的時空距離，減少了大量的中間環節，利用網絡下單和電子支付等方式，進一步方便顧客交易，提高市場信息的透明度。另一方面，通過信息技術和網絡，餐飲企業和供應商、第三方物流等企業之間的信息也得以共享，使整個供應鏈更高效、更協調，也使得供應鏈能夠實現經濟活動中的利潤最大化。
1.2促進餐飲企業管理水平的提高電子商務促進了先進管理技術的發展和推廣，從研發、生產、銷售、財務、售后服務、物流等環節促進了餐飲企業經營管理水平的提升，加速了企業信息化建設，削減經營成本，提高運營效率，提升決策水平和速度，提高了企業競爭能力。
1.3推動餐飲企業組織結構的創新電子商務將企業內部和外部的各種資源有機地聯系在一起，打破了企業和消費者之間、企業之間、產業之間、地區之間的界限，從而推動餐飲企業組織結構的創新，使企業的有限資源得到最佳配置，為虛擬企業的發展和運行創造了有利條件。1.4推動餐飲行業與其他行業的融合電子商務的開放性和包容性推動了餐飲業和其他行業的異業合作。電子商務利用虛擬平臺進行的資源運作讓不同行業不同檔次的企業主體在競爭壓力愈來愈強的市場經營中實現了資源和信息共享，組成了利益共同體，憑借彼此的品牌形象與影響力，建立一個共贏系統。
2電子商務在老字號餐飲企業中的應用現狀和存在問題
據近年來的統計數據顯示，中國的老字號餐飲企業中約70%的企業經營十分困難，瀕臨倒閉；約20%的企業能夠勉強維持，只有10%左右的企業經營情況良好。傳統經營中出現的問題如經營規模受到門店的限制、經營理念落后、地域局限性等，使得老字號餐飲企業的發展一直比較困難。這使得一些老字號餐飲企業瞄準新的渠道去探索和發展。當下雖然有一些敢于嘗試的老字號餐飲企業如功德林、全聚德、東來順、便宜坊等已經積極發展電子商務。但從數量上看，還是占了很小的比例，且主要是一些發達地區的老字號。這些老字號餐飲企業的電子商務業務基本通過兩種渠道實現：其一是老字號餐飲企業在網絡上建立自己的網站，進行服務的宣傳推廣、在線用餐預訂，但不提供外賣送餐服務；其二是和團購網站合作進行電子餐券銷售來開拓市場份額，這種情況比上一種情況更常見。總體來說，老字號餐飲企業的電子商務仍處于起步階段，在發展電子商務的過程中主要存在以下一些問題。
2.1網絡營銷手段單一電子商務以其低成本、易控制、互動強為企業的經營帶來新的機遇。隨著電子商務的發展，誕生了眾多的網絡營銷形式，如微信營銷、SNS營銷、微博營銷、論壇營銷等，這些早已成為眾多跨國連鎖餐飲企業營銷活動當中重要的組成部分。而老字號餐飲企業大多缺乏電子商務經驗，除了一些簡單的網絡廣告和鏈接外，鮮有其他網絡營銷手段。
2.2線上產品和服務項目選擇性少且難以標準化通過一些團購網站，消費者在線上下單時基本只可選擇固定的產品組合，不可隨意變更。如果消費者想要自由選擇其他品種的菜類，那就不能享受線上的優惠。另外，由于管理機制落后，在目前已經開展電子商務的老字號餐飲企業中，服務和產品難以標準化是普遍存在的問題。而且由于中式餐飲受食材和加工水準的影響較大，時常會出現消費者抱怨實際產品和線上呈現的產品不符，或同一產品在不同店面口味相差較大等問題，進而影響了老字號餐飲企業的美譽度。
2.3難以把握線下店面服務系統的能力利用由于電子商務的便捷性，消費者需求的隨機性大大增加，且電子商務不同于傳統購物流程，老字號餐飲企業往往難以根據以往地區消費者習慣和歷史數據對儲備貨量、供應鏈和物流、服務人員等方面進行準確估計和安排。這使得老字號餐飲企業對店面服務系統的能力利用難以把握，經常會發生有的時候顧客排長隊等待用餐而有的時候資源閑置，有的門店來不及招呼顧客而有的店面卻生意慘談的情況。
2.4線下店面在地域和數量上的局限性老字號由于百年的積累且有實體店作為保障，信譽往往比較好，這正是老字號餐飲企業的優勢所在。但由于多數老字號餐飲實體店的服務輻射面和門店數量有限，在開展電子商務進行線上訂餐或電子餐券下單時，往往會受到距離和門店授權的限制而影響消費者的積極性。
2.5信息化建設落后企業信息化建設主要通過IT技術的部署來提高企業的生產運營效率，它能有力地打破傳統陳舊的管理模式，建立起符合市場要求的現代化管理體制，因此信息化建設是電子商務發展的重要基礎。但絕大多數老字號餐飲企業的信息化建設非常落后，很多管理人員對信息化建設的認識模糊不清，不能明白它為企業帶來的經濟效益，更不會重視信息化建設。
3老字號餐飲企業的電子商務發展策略
3.1采用多樣化網絡營銷方式隨著電子商務的發展，企業網絡營銷的手段也變得多樣化。網絡營銷顛覆了傳統營銷模式，使市場資源配置不再受到傳統企業規模的限制，降低了生產運營成本，創造了巨大的經濟效益，為中小企業參與市場競爭提供了有利武器。但對于老字號餐飲企業來說，最好的手段就是采用多樣化的、時尚的網絡營銷方式，如微信營銷、SNS營銷、微博營銷、論壇營銷等，將多種網絡營銷方式進行整合，打好組合拳，增加品牌影響力，為企業經營注入新的活力。
3.2加強信息化建設加強信息化建設是增強企業核心競爭力，加快業務流程重組，加速企業電子商務發展的有效措施。老字號餐飲企業一方面應該積極建立自己的網站進行產品和服務的推廣、企業文化的宣傳和用餐的預約等，同時也應該和各團購網、訂餐網合作來進行市場開拓；還可以考慮利用一號店和淘寶網等平臺來進行業務拓展。另一方面，老字號餐飲企業也應該加強內部管理信息系統的建設，消除了企業內部信息流通不暢的問題，實現資源共享，保證采購和物流，平衡店面服務系統能力利用。
3.3增加線下門店數量門店數量是限制老字號餐飲品牌影響力和電子商務功能發揮的重要原因之一，因而增加線下門店數量是十分必要的，可以先從發達地區開始，然后再逐漸考慮其他地區。從目前老字號餐飲企業的總體情況來看，大多數企業都缺乏擴張的資金，但是企業可以借鑒一些跨國餐飲連鎖企業的做法，引入加盟機制，利用民營資本來獲得更大的市場業績。需要注意的是，很多老字號餐飲企業，在產品加工工藝上往往是只能通過一些言傳身教的感觀標準，難以通過數據化準確地表述商品的標準作業流程。這種含糊的生產方式導致加盟者無法生產出和老字號餐飲企業一樣口味的產品，有可能會對老字號的信譽造成損害。因此，引入加盟機制首先要注意產品加工技術的標準化的問題。
3.4增加線上產品和服務項目線上產品組合項目的豐富程度會影響到顧客的消費熱情。因此，老字號餐飲企業應該增加線上產品組合項目的種類，或者增加產品項目的可選性，例如在線上下單時可以固定部分菜的種類，其余一些可以由顧客自由選擇或者現場點單。在產品和服務種類上也可以進行拓展，例如可以在團購網、淘寶網或者自建的網站上銷售一些冷凍菜、半成品菜、真空熟食、甚至優惠券、用餐券等。另外，除了讓顧客自己上門消費外，老字號餐飲企業還可以提供外賣服務來方便消費者，利用百年信譽和健康飲食的理念和其他餐飲企業開展競爭。
3.5加強異業電子商務合作在電子商務繁榮的大背景下，市場競爭變得越來越激烈，跨領域合作正在成為各行業之間加強緊密聯系和實現共贏的新出路。老字號餐飲企業也應該順應這一趨勢，加強與酒店、旅行社、航空公司、景點以及團購網站等行業電子商務領域的合作，互動融合協調發展、共享渠道并共同進行品牌傳播，以此提升資源的利用價值與營銷效率。甚至可與一些跨國品牌開展異業電子商務合作，為老字號餐飲品牌注入新的元素，從而實現共贏的目標。
4結論
近年來，我國電子商務交易額的增長速度非常快，2012年11月11日阿里巴巴“雙十一”單日交易額就達到了191億元，目前我國電子商務交易額的增長率與GDP的增長率相比，達到了3:2。因此，我國網絡零售市場存在著廣闊的發展空間。依托互聯網平臺，以及B2B、B2C、C2C等電子商務模式，我國在互聯網電子商務領域達到了高速發展的狀態，目前，我國電子商務發展指數已居世界第一。我國互聯網電子商務的發展雖然取得了可喜的成績，且有著非常廣闊的發展空間和發展前景，但同時也面臨著發展的困境：方向不明、模式不清以及同行惡意競爭。
2我國互聯網電子商務企業發展的困境
2.1發展方向不明確
我國現有的眾多電子商務企業在起步階段都有著明確的發展方向和目標。然而，隨著電子商務規模和實力的日益壯大，其卻失去了發展的方向和目標，由此業界都在不斷嘗試，努力尋找電子商務企業未來的發展方向。因此，發展方向不明確已經成了我國乃至世界互聯網電子商務企業發展的一個困境。
2.2電子商務模式不清晰
目前，國際上通常認為的電子商務模式主要有B2B、B2C、C2C等，在互聯網電子商務發展的初期，這些電子商務模式確實對電子商務的發展起到了促進作用，但現階段卻已無法適應互聯網電子商務的發展。在現階段看來，B2B、B2C、C2C等不再是互聯網電子商務模式，它們只是互聯網電子商務的不同表現形式，而現階段電子商務模式應該是多元化的，沒有限定的，符合現階段互聯網電子商務發展特征的創新電子商務模式。
2.3惡意競爭
由于發展方向的不明確，發展模式的不清晰，會造成企業間的惡意競爭。目前我國電商與電商間、電商與實體經濟間、實體經濟與實體經濟間，均不同程度地存在著惡意競爭，嚴重制約了互聯網電子商務的健康發展。總之，方向不明、模式不清、惡意競爭都是目前我國互聯網電子商務企業發展遇到的困境，如果想要打破這些影響我國互聯網電子商務企業發展的困境，就必須分析其產生的原因，找到相應的解決途徑。
3我國互聯網電子商務企業發展困境產生的原因及對策
3.1電子商務理論研究嚴重滯后
我國互聯網電子商務在發展初期，還可以借鑒很多國外的發展經驗，但隨著我國近些年電子商務的飛速發展，現在已逐步處于世界領先的地位，因此，也不再有成熟的經驗可以借鑒了，這就需要我們自己去思考、去創新。然而，由于近年來急功近利的思潮廣為泛濫，我國相關的科研院所在電子商務理論方面的研究，已經習慣了照搬國外的現成理論，在沒有現成的理論可以借鑒的情況下，就套用傳統的理論來研究電子商務，完全忽略了電子商務自身發展的特點，不愿意獨立思考、不愿意自主創新，手里握著既得利益不肯放棄，造成目前電子商務理論研究失去了其指導性和前瞻性，在電子商務方面的理論研究嚴重滯后于電子商務的實際發展速度。
3.2傳統的思維方式應用于電子商務
現有的互聯網電子商務企業大多數還是沿用傳統的思維方式，和線下實體產業進行惡性競爭。然而，時代在發展，人們的思維方式也要隨著時代的變化而變化，傳統的思維方式已經無法適應現階段社會發展的需求。現在的互聯網電子商務時代，是一個需要資源整合、數據共享的時代，不再是傳統的以市場競爭為主導的商業環境，而是一種在競爭中合作，在合作中競爭，最終實現共贏的商業環境。在這種環境中，既要學會整合一切相關的資源，又要學會資源的共享。
3.3對電子商務模式的認識不夠
就目前我國互聯網電子商務出現的B2B、B2C、C2C，甚至O2O等眾多表現形式來看，都有一個共同的特點，也是互聯網電子商務發展困境所在，即都是將商家與客戶放在對立層面上，割裂開來看問題，忽略了商家與客戶的對立統一性。創新的電子商務模式不是對現有各種電子商務表現形式簡單、呆板的分類，創新的電子商務模式不必有所限定，而是要能夠充分體現商家與客戶的對立統一性，其表現形式應該是多元化的。
4我國互聯網電子商務企業的未來發展趨勢
4.1全球化與區域化相結合
互聯網電子商務本身的特性就決定了其全球化的性質，然而，各地經濟發展的不均衡性又制約了互聯網電子商務的全球化特性，因此互聯網電子商務的發展，必須隨著各地經濟發展水平的差異而有所不同，即互聯網電子商務的區域化。互聯網電子商務區域化的發展必定會推動互聯網電子商務的全球化發展，同樣，互聯網電子商務全球化的發展，也會促進互聯網電子商務區域化的迅速擴張，最終形成共同促進、共同發展的態勢，實現互聯網電子商務全球化與區域化的完美結合，最終實現互聯網電子商務的一體化進程。
4.2樹立“以人為本”的服務理念
互聯網電子商務企業與終端客戶之間的關系是服務與被服務的關系，終端客戶就是互聯網電子商務企業生存與發展的必然要素“，以人為本”的服務理念將貫穿互聯網電子商務企業發展的全過程。
4.3互聯網電子商務企業要具備不斷創新和可持續發展的能力
互聯網電子商務企業必須具備不斷創新和可持續發展的能力，否則就只能是曇花一現。這里談到的創新不是在原有基礎上的升級與改進，而是在摒棄舊的發展模式的基礎上，進行根本上的創新。不愿放棄舊的既得利益，就永遠不會有創新。
4.4電子商務終端化向電子商務平臺化發展
電子商務終端化是指電商企業直接面對消費客戶的情形。電子商務終端化會在行業內產生很多同類型的、重復的電商企業，而且會抬高傳統企業發展電子商務的門檻，造成很多中小企業沒有能力發展電子商務。因此，電子商務終端化向電子商務平臺化發展是未來的發展趨勢，所有同類型的、重復的電商企業將合并成一個大的信息服務平臺，從而實現資源的共享，降低企業發展電子商務的門檻。信息服務平臺的構建和管理又可以形成一個新的電子商務產業，同時，也為智慧城市的發展奠定了一定的基礎。
4.5線下實體與線上虛擬相結合
盡管這個道理看似簡單，很多企業都深刻的了解，可是真的實踐起來，卻又是另一番景象。當然，這不是不鼓勵企業進行電子商務運營上的創新，只是在創新的同事需要結合市場行情，顧客的需求進行革新，還要結合自身的情況，企業的資金鏈等進行自主研發，做到明白誰才是真正的利益獲得者，如何能為企業帶來更大的經濟效益，這才是一個優秀的企業管理者真正應該做的。
2收入指標的確定
購物平臺的運營指標，應該基于：企業能夠提供的重要產品和服務的價值基礎上的。另外，行業本身的發展空間也是很重要的。在吸引新用戶的同時，也要把握住原來的老客戶，只有雙重積累，企業才能擁有更完整的收入指標體系。再加上市場推廣手段的支撐，并使用倒推的方法將每條盈利線進行計算，才能約估出一個基本數值。而這其中需要負輸出的，就是同行對手的競爭。因此，要想確定收入指標，應該量力而行，選擇適合自身企業的方式，而不是依據市場總空間來盲目考慮自己的目標，使得員工對網站毫無信心。
3初期人員組織架構
很多企業初期建立時，都需要聘請大量的人才，而初期的聘請大多都是需要很多高技術型的人才，也就是所謂的高材生，而吸納這些具有高端水準的高材生也是需要很大一筆資金的，可以說，企業最初的建立上，這些高端技術人員的薪酬占了企業初期資金的一大半。那么其他方面的支出也需要企業運籌帷幄，好好策劃。如何精確組建初期網絡架構，決定著初投資金能否支撐到網站盈利或者其他資金的進入。而很多企業為了節省資金，只招聘一些低層次的員工，認為低薪酬可以節省企業資金，在其他方面投入更多，認為這樣就可以有更大的利潤空間，這樣做是大錯特錯的。初期的人員配置是需要適應企業本身需求的，例如網站的設計，服務的內容，盈利的周期等等，尤其是功能的開發，這在企業進入電子商務平臺中是不可或缺的。普通的網絡購物平臺的功能是：A、會員功能。(1)基本功能：注冊、登陸、評論功能。(2)后臺管理功能。(3)積分管理系統。1）在線充值。2）積分換購產品。3）購物返積分。(4)商品查詢功能。(5)在線支付功能。(6)在線客服功能。B、網站管理員功能。(1)產品批量導入、導出功能。(2)產品內容上傳、修改功能。(3)會員信息審核、查閱功能。
4產品上架和下架標準
（一）企業控制經營管理成本并提升資產流動性水平
目前，全國大中型城市商業地產租金價格持續上升，企業用于維持連鎖經營的長期租金成本壓力不斷增加，而為防止經營意外而預留的庫存和尾單資源則占用了大部分流動資金，直營企業單純依靠擴大門店數量和經營范圍的傳統盈利模式已經失去競爭優勢，企業出于提升資產流動性和控制經營成本的考慮而必須轉變經營模式。電子商務相對傳統線下門店零售具有突破時空限制和渠道流量優勢，眾多直營連鎖企業因此選擇參與電子商務來提升企業盈利水平，加快現金流轉。在直營企業開展電子商務較為生疏的階段，借助第三方電子商務平臺開拓網絡市場便成為首要選擇。
（二）經營思想由“二八定律”轉化為“長尾意識”
國際《連線》雜志主編克里斯•安德森在《長尾》一文論述亞馬遜網站和Netflix的商業模式時，首先提出了“長尾意識”（TheLongTail）概念，即新形勢下的企業利潤主要來自于以往被市場忽略的中低端客戶群體，這些客戶較之高端客戶在數量和范圍概率分布上更廣，以往企業依據“二八定律”（企業利潤來自于市場上20%的優質客戶）的盈利思想已經過時。目前我國的消費市場恰好是對“長尾意識”的最好詮釋，如圖1所示，中產階級和低端客戶形成主要消費群體（B部分），因此直營企業關注到以往這部分被忽略的市場價值，利用電子商務的綜合優勢而充分發掘“長尾價值”。
（三）迎合大數據經濟發展時代的市場供求變化需要
在互聯網經濟時代，云資源共享與數據整合分析是微觀企業充分把握市場供求變動、了解消費群體偏好和實現按需生產的重要工具，傳統的直營連鎖企業對于供求分析與生產環節的處理順序是先生產、后適應供求，這樣就不可避免的面臨著產品積壓、庫存不足或產品功能特性不符合消費者需求而承受虧損的風險，而電子商務模式可以將企業的生產和獲取供求信息工作的順序進行調換，使得企業利用詳實的互聯網營銷數據來充分掌控消費者需求偏好和市場容量，進而制定符合科學大數規律的產品生產計劃，盡量避免生產的盲目性，提升生產效率，控制生產成本，增加企業利潤。
二、直營連鎖企業發展電子商務的優勢
（一）規模資源優勢
由于采用直營經營和網點密集布局方式，直營企業集團往往規模龐大，長期維持垂直管理經營而形成的科學管理制度與較為完備的人才儲備制度，為企業開展電子商務奠定了資源統籌調配基礎，物流、商流、信息流等相對非直營連鎖企業更為豐富，布局較為廣泛的零售店面也使得消費者有更多機會對產品的線上與線下購買質量進行對比。在我國，直營連鎖企業遍布餐飲、家紡、家居、家電、醫藥流通、農資以及服裝等行業，并且正逐漸向教育培訓、休閑娛樂以及生活服務等行業滲透，巨大的產業經濟網絡在為電子商務提供硬件資源的同時，也悄然改變著傳統的直營連鎖經濟模式。
（二）B2C潛力優勢
近年來，我國B2C電子商務市場發展迅速，消費者對于網購產品質量和渠道成本的要求越來越高，相對于C2C電子商務模式，企業基于B2C平臺的電子商務直營省卻了大量的產品渠道成本，并且以原生產廠家為直接產品來源的網購屬性使得產品質量具有較高保障，眾多直營連鎖企業認準形勢，紛紛以廠家認證方式進駐高水平B2C平臺，滿足了消費者對于產品“原裝”和“一手渠道”的需求。2012年，我國網絡購物市場B2C平臺消費份額為29.6%，而C2C平臺消費份額自2009年以來連續第三年下滑，充分反映了消費者網購意愿的結構性變化趨勢。
（三）物流經濟優勢
直營連鎖企業開展電子商務的物流經濟優勢主要體現為對于第三方物流和自建物流以外的網購產品自提服務，一方面，企業總部可以集中大批量進貨，通過穩定的供貨渠道而科學分配物流資源；另一方面，通過廣泛分布的城市網點，消費者網購后可以依據個人意愿和便利程度而選擇就近在直營連鎖網點上門提貨，既可以節約企業對于小、散物流的碎片化成本，又提供給消費者相對于第三方物流和自建物流所不具備的直觀產品體驗，在提倡消費服務差異化的今天，非直營連鎖企業與不具備高規格線下實體零售店的企業都不具備這種成熟的物流渠道優勢和產品體驗功能。
（四）營銷要素優勢
從直營連鎖企業的產品營銷角度來看，其對于目標市場定位、開發、宣傳等工作的組織方式相對傳統企業更能迎合電子商務的發展要求。企業發展電子商務追求營銷效率，直營連鎖企業的自身屬性決定了其對于目標市場有更強的滲透能力，以挖掘和滿足消費者個性化需求為利潤增長點的營銷方式既避免了“一次性營銷”所產生的不可持續發展問題，同時又以人性化的服務建立起消費者和企業之間的直接雙向溝通通道，任何一方的反饋意見都能夠及時得到采納，進而調整下一階段的業務方向，這也是直營企業B2C營銷相對第三方營銷的突出優勢。
三、直營連鎖企業電子商務組織模式
（一）B2B2C
B2B2C電子商務模式實質上企業直營和經銷的結合體，致力于發展電子商務的直營連鎖企業將銷售任務承包給專業化的第三方網絡商家，委托其負責企業產品的部分或全部銷售工作。在B2B2C模式下，原直營連鎖企業并沒有增加新的經營部門，也不用負擔自營電子商務的繁瑣工作流程和管理維持費用，而只是將線上銷售業務進行了對外委托，因此成為眾多直營企業的首選。B2B2C的缺點在于中間商缺乏對于產品的深度理解與自主知識產權，生產、調度、定價、進貨、庫存、物流等主動權均在企業一方，商很難做強，往往只是扮演承接企業產品尾單的角色。
（二）依賴型B2C
直營企業開展依賴型B2C電子商務的主要依賴對象是第三方電商平臺，著名的博洋家紡和駱駝戶外用品都是我國依靠B2C平臺發展成熟的典型企業，淘寶、天貓、京東、蘇寧云商、一號店等是第三方電商平臺的代表。目前主流三方電商平臺在消費者和商家權益保護機制建設、訂單管理、數據分析以及多媒體展示等方面的發展都已經較為成熟，直營企業在這些平臺上只需要將產品上架就可以開展電子商務，業務流程和網店搭建工作都較為便利。依賴型B2C電子商務的后期維持需要企業投入專門資源來建設網絡營銷團隊，管理費用構成長期成本，需要科學規劃長期成本的會計攤銷。
（三）獨立型B2C
獨立型B2C電子商務是直營連鎖企業擺脫B2B2C和依賴型B2C“不完全網絡直營”特征的重要步驟，同時也是真正意義上的企業直營電子商務模式。雖然第三方B2C電子商務平臺具有大流量、專業化和品牌認知度高的平臺優勢，但對于進駐企業來說，長期店位租金和廣告費用構成較大開支，在直營企業對依賴型B2C電子商務平臺運作具備較高認知程度和知識儲備程度時，企業就可以選擇自建B2C平臺，實現產品與消費者的網絡對接。自建B2C平臺需要付出前期建設成本和持續期管理成本，然而從長遠來看，這是直營企業獲取獨立渠道優勢和推進實體零售向網絡零售發展轉移的重要步驟。
（四）O2O模式
O2O是完美契合直營連鎖企業經營組織特點與網絡經濟效率優勢的電子商務組織模式，理解為線上（Online）與線下（Offline）商業機會的集合。O2O模式對于直營連鎖電子商務作用最為顯著的行業即為餐飲服務業，“團購”模式的興起為消費者線上下單和前往密集分布的任何一家連鎖實體店鋪消費創造了便利，因此發展非常迅速。在2012年中國高成長直營連鎖企業Top10中，餐飲行業品牌占據前七位，其中的六家企業已經建立了完備的O2O電子商務模式，全部十家企業都選擇發展電子商務，僅次于O2O模式應用比例的為依賴型B2C模式，餐飲行業對于B2B2C和獨立B2C模式的應用比例較低。
四、結論
