時間：2023-04-19 16:54:39
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論文摘要：從信息化與知識管理的內涵出發，結合我國企業信息化的現狀，探討如何在企業信息化建設中進行知識管理。構建了基于信息化的企業知識管理系統，說明了企業信息化進程中知識管理增強企業競爭力的重要作用。
1企業信息化與知識管理
企業信息化是指企業在生產和經營活動中以現代信息技術為手段，以合理開發和利用信息資源為對象，以改造企業的生產、管理和營銷等業務流程為主要內容，以提升企業的經濟效益和競爭力為目標的動態發展過程。主要包括了企業信息基礎設施建設與管理、企業生產過程的信息化、企業業務管理的信息化、企業社會服務的信息化以及企業信息資源的開發與利用。當前，企業信息化已成為增強企業競爭力的關鍵，它是我國信息化的重點，已成為企業適應時代挑戰的必然選擇。實現企業信息化的目的是為了滿足企業管理的需要，提高企業管理的水平，獲得企業的最佳經濟效益，促使企業管理和生產經營水平的提升。
“知識管理”一詞由美國現代管理大師彼得·德魯克l988年提出，APQC(AmericanProductivity&QualityCenter，美國生產力和質量中心)對知識管理的定義是：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。21世紀是知識經濟時代，知識已成為企業最重要的資源，知識管理成為了企業創新的動力來源。知識管理是知識經濟形態下的一種新的管理模式，它通過對企業知識資源的開發和有效利用，運用集體智慧提高企業員工的生產力、應變能力和創新能力，是為企業經營效益不斷提高和企業文化全面提升而創造的一種現代管理機制。
企業信息化與知識管理兩者之間是一種辨證發展的關系。企業信息化是企業實施知識管理的基本工具，它為企業知識管理提供了技術和資源兩個方面強有力的支持。與此同時，知識管理也為解決企業信息化建設出現的問題提供理論指導。利用企業信息化實現知識管理，通過知識管理充分發揮企業信息化技術優勢，使兩者充分協調，相輔相成，才能不斷提高企業整體效益。
2企業信息化背景下的知識管理
企業信息化是為了促使企業增加收益、降低成本、提高產品和服務質量，提高企業對知識的依賴程度，以增強企業競爭力，使企業獲得更多的市場機會。因此，以信息化為基礎的企業知識管理，就是企業或組織將存放在文件以及員工頭腦中的知識和技能收集起來，加以組織、整理和分類后，存儲在基于計算機的信息系統的數據庫中。然后，通過信息技術、計算機網絡和通信技術，提高信息和知識的存儲、查詢、更新和交互能力，將這些知識、技能和信息傳遞到能幫助企業實現最大產出的地方。
企業知識管理的核心內容不僅是企業知識的收集、分類、存儲和查詢，更重要的是知識的共享、再利用以及知識的創新。同時，隨著計算機通信技術的發展、數據庫技術的成熟、因特網的普及和企業局域網的應用，使企業內的信息溝通有了物理保證。因此，企業知識管理的基礎之一就是對基于企業信息化的信息技術的應用。
3在企業信息化建設中如何應用知識管理
信息技術的迅猛發展在為企業帶來了發展契機的同時也使企業所面I晦的競爭形勢更加嚴峻，以信息化帶動工業化已是全社會的共識。在現代經濟發展中，企業需要加強信息化建設，不斷提高知識管理水平，增強企業的競爭力。所以，基于企業信息化來實現知識管理將是企業管理的最終目標，同時也是企業在市場中擁有立足之地的根本保障。
企業信息化和知識管理是相輔相成的，兩者相互制約、相互促進的關系決定了在企業信息化建設的過程中，實施知識管理必須注意以下幾點：
1)明確建設目標。對于知識管理項目來說，要得到企業各個層面的持續支持就必須將知識管理項目的目標與企業的發展戰略緊密聯系在一起，從而找出知識管理內在的根本驅動力。因此，在知識管理的建設中，要根據企業的發展戰略制定知識管理戰略。知識管理戰略規劃的主要目標就是明確我們在知識管理方面需要做哪些事情，預期達到什么樣的目標，從而保證知識管理的各種措施符合企業的整體發展目標。
2)建立高效的管理信息系統。管理信息系統是以計算機為核心，以現代網絡技術為基礎的集成化系統。網絡信息技術的發展為知識傳播和共享開創了一條簡單而快捷的通道，它不僅擴大了知識共享的范圍，而且很大程度上也降低了知識傳播的成本。企業可以建立自己的內部和外部網絡，使知識能夠得到快速傳播便于學習和交流，從而充分運用內外資源以提高企業面對環境變化的反應能力。我國企業在構建管理信息系統時，要結合實際情況并充分考慮企業條件與現實的信息需求，避免盲目引進。該系統包括三個部分：①數據信息系統；②信息分析系統，主要通過網絡使企業內部成員協同分析，依靠群體決策來完成；③信息提供系統，針對企業不同層次進行分類的信息檢索、鑒別、篩選的服務，或者根據企業重大項目、技術創新課題提供專項服務等。
3)推行企業知識編碼化。信息管理工作中的基礎性工作是知識編碼化。所謂知識編碼化就是對知識進行輸入、分類、標準化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進行傳遞。因此，推行企業知識編碼化是企業實現知識管理的重要基礎。
4)構建企業自身的知識庫并將網絡信息有序地納入其中。企業把部分研發項目文檔資料、企業員工資料文檔、市場宣傳的積累資料、日常辦公業務網絡文檔、競爭對手產品庫等內部的資源進行數字化處理，構建企業自身的知識庫，為內部人員提供可即時在專業知識倉庫和主頁上信息的平臺。企業員工可在權限管理范圍內便捷地將數字化資料、情報信息和經驗知識添加到相應的知識庫中加以共享。知識庫作為知識的集合，要盡可能囊括企業有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息的源泉。企業知識庫有利于信息和知識的有序化傳遞，有利于對知識進行系統化的集中管理，有利于實現組織的協作與溝通和對客戶知識的有效管理。在已構建企業知識庫的基礎上，可以利用成熟的網絡多媒體互動和數據庫技術，使企業成員在網絡上相互交流、協同工作、匯集信息，從而將人們頭腦中的靈感和知識組織起來，以供恰當的共享和利用。同時，從因特網上收集用戶感興趣的信息，經過智能的處理整合后，以個性化的形式提供給用戶。
5)重視人才的培養及管理。人是知識創新及知識應用的主體，知識管理離不開人，因此人力資源管理是知識管理的重要組成部分，而缺乏人才則是企業進行知識管理的關鍵所在，引進、儲備、培養人才對于企業來說至關重要。同時企業還應建立知識管理的反饋系統，以便使企業的知識管理成本降到最低，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業的知識管理效用。只有擁有了充足的人才資源，企業才能在市場競爭中占據有利位置。
6)建立知識庫的安全和使用權限管理機制。單位內部的知識往往有密級，必須有嚴格的保密措施方可在網絡上共享。機構知識倉庫和個人數字圖書館的安全必須擁有專業安全保障，共享使用權限管理必須在技術上、制度上予以保證。向知識倉庫中投放信息必須經過特許，以保證系統安全和內容安全。知識管理是企業管理的新境界，是企業獲取競爭優勢的關鍵因素，同時也是企業信息集成的一個必然趨勢。通過知識管理使企業信息門戶成為知識共享、傳播和應用的平臺，為學習者的學習和創新提供知識服務。
4構建基于信息化的企業知識管理系統
知識管理系統是對有價值的信息即知識進行強化管理的系統，它采用信息技術與人相結合的方式建立并管理聯接于客戶、企業及供應商之間的知識鏈，以整合組織知識學習過程，實現組織競爭力的提高。知識管理系統的核心是網絡技術與知識倉庫，能夠對不同系統中的知識進行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識。從本質上講，企業知識管理系統實際上是企業管理信息系統的一個重要組成部分。管理信息系統的目標是使企業在管理上更清晰、透明，以及獲取更大的市場份額，收獲更大的經營效益。而知識管理系統在信息技術角度上更注重知識的發現、挖掘與溝通，需要對經濟數據進行正確、及時的分析，將各種深奧的計算方法、信息查詢方法、分析功能等整合到管理信息系統中來，以便于企業決策者方便快捷地使用。
企業利用信息技術，結合業務流程構建知識管理系統具有現實的緊迫性和重要性。本系統針對企業對信息資源和知識資源進行系統化管理和應用的實際需求，為加強企業學習能力和創新能力的迫切需要而設計開發。一般而言，完善的知識管理系統需要由一些基本的系統組件來支持知識的收集、提取和。基于信息化的企業知識管理系統組成結構主要包括硬件平臺、軟件平臺和知識平臺三個組件。
1)硬件平臺。企業知識管理系統要以信息系統和計算機網絡為基礎，與企業的管理系統進行整合。信息系統的最底層是計算機網絡，它使企業員工的用戶終端計算機和服務器連接起來形成企業內部網。另外，企業內部網還要與Internet相連實現外部網。
2)軟件平臺。網絡操作系統、TCP／IP協議、電子郵件、群件以及電子公告牌的應用，是企業員工信息溝通和知識交流傳播的軟件工具。
3)知識平臺。企業知識庫、數據庫、數據倉庫系統是知識存儲與管理的平臺。信息被分解成結構化和非結構化的數據存儲起來。關系數據庫中的信息是一種結構化的數據；而文件和基于文本的信息則是非結構化的數據。用戶需要以某種方式來存取這些信息，一旦信息被定位，就要以某種方式將其從各種信息庫中提取出來。企業信息系統中數據庫的設計、知識的表達、索引、抽取以及查詢等都是很重要的技術。對于建立數據倉庫的企業，數據倉庫的設計、聯機分析工具和數據挖掘工具同樣也是知識表達、組織和查詢的關鍵技術。超級秘書網
具備了以上系統組件后，企業應根據其所要汲取的知識的類型來構建知識管理系統。企業在確定自己的知識資源時，必須從自己獨特的業務需求、戰略和目標出發，確定企業所需的知識。
企業知識管理系統的構成是與知識管理過程密切相關的。知識管理過程是知識生成、知識挖掘、知識重組和知識應用多個步驟相互連接、反復進行的交互過程，因此，知識管理系統可按下面的四個模塊進行設計和開發：
1)知識生成模塊。本模塊的目標是從海量的信息中抽取出針對某個應用領域的知識，它包括：確定某個應用領域，建立一個目標數據集，進行信息整理和預處理，對知識進行標記。
2)知識挖掘模塊。本模塊的目標是按照一定的知識提取算法，從知識庫中發現隱含的、有意義的知識，獲取能改變對事物認識的知識。這些方法主要有關聯分析、聚類、概念描述和偏差檢測四類。
(一)信息化建設的投入、產出較低
據相關數據顯示，我國70%的企業對于信息技術、信息設備的投資不足，落后發達國家10%左右。信息化的投入不夠，產出自然也是有限的，哪怕是上千萬的ERP軟件，實施的成功率也只有15%左右，很多企業花費了巨大的資金，卻沒有達到良好的效果，只造成了資金的浪費，也讓企業更加懷疑ERP軟件和信息化的作用。
(二)需求分析不足，選購的軟件適用性
不高我國制造業規模龐大，制造企業數量眾多并且經營范圍十分廣泛，目前很多企業對于信息化建設產品的選用以及后期管理都不夠專業、系統。選購時未能深刻分析企業需求，做好選購規劃，往往盲目購買國外的信息軟件，后期維護卻必須按企業和行業的具體特點補充開發、打補丁甚至推到從來。想要真正做好企業的信息化，首先要對企業的經營業務和管理需求有深刻的了解和認知，再結合企業現有系統技術特點，選用甚至定制合適的信息化產品。
(三)企業信息化定位不夠合理
在我國眾多制造企業信息化過程中，只關注信息化產品與技術，缺少了企業管理體制和構架的改革。如果沒有在管理方式上產生實質的變革，那么企業不管投入多少人力物力，都無法將信息化建設落在實處，也就無法提升企業效益。信息化建設要真正從改革企業體制入手，不但企業作業層要改變，企業的管理層和決策層更應致力于工作方式的轉變。
二、制造業企業信息化建設中問題的對策
制造企業信息化的建設是一個循序漸進的過程，從簡單到復雜，從初級到高級，同時也是一個系統工程，需要整個企業和所有員工的共同努力，絕非一蹴而就，下面針對我國制造行業的問題提出幾點解決措施。
(一)管理層和基層相互配合、互動企業高層領導
對于信息化建設的重視和支持程度是非常重要的，制造企業信息化需要巨大的資金支持和廣泛的責權利調整，涉及的部門遍布整個企業，如果沒有高層的管理者的重視以及基層的配合和支持，那么是很難取得成功的。所以在企業信息化建設的過程中，高層應該足夠重視，中層足夠支持，基層足夠配合，才能真正的推動制造企業信息化的發展。
(二)注重軟硬兩方面的建設
制造業企業的信息化，要兼顧信息技術資源、各種系統軟件、信息化人才、組織結構、組織資源、管理理念等一系列要素，信息化建設的過程中既要重視硬性的信息化建設，比如信息化人才的聘用、培養以及對于系統軟件的運用，也要重視軟的信息化建設，比如企業組織結構的變革、企業文化的塑造、對業務流程的分析與變革、決策機制的改變等等。硬信息化建設作為基礎保證一定要落在實處，同時軟信息化建設也不能敷衍了事。
(三)內外信息化分步進行
有序推進信息化的內部建設是外部建設的基礎，外部信息化是內部的自然延伸。企業內部的信息化建設相比較起來更容易實施，因為內部的各種流程變更、人員調整、軟件操作等等更便于管理。內部信息化基本完成后，則可以考慮與上下游企業協同實現整個產業鏈條的信息化建設。企業應先利用ERP等信息技術達到內部信息的共享和整理，再以此為基礎將這個信息化的鏈條延伸至合作的客戶或者供應商，形成上下游互動的價值鏈。
(四)做好變革管理
將眼光放長遠在一個企業實施了某項信息化項目后，由于新的體制機制運行還未完全順暢，人員配合容易產生矛盾，績效也會出現暫時下降的情況，信息化會進入艱難期。項目領導小組應事先做出預案，排除干擾凝聚人心，把項目往前推進。我國學者也通過調查發現，在企業使用信息系統一年之后運行情況會逐步穩定，呈現良性的趨勢，兩年后會達到最佳的狀態。所以企業的信息化建設的效果并不是立竿見影的，企業應該將目光放長遠，不能只憑借一時的得失而放棄信息化的建設。
三、結束語
有些煤礦企業雖然開始了信息化建設工作，投入了大量的資金引進了先進的信息設備，然而，雖然有了信息化建設的框架，卻未能進行合理的建設工作，導致了信息化建設中找不到工作的重點，這些計算機設備成為了擺設和娛樂工具，不僅未能給企業發展帶來好處，反而嚴重影響了企業的發展進度。另外，由于煤礦企業信息化軟件的開發、使用不當，影響了工作，而信息化建設人員一旦遇到困難便不再尋找解決的方法，或者由于企業自身的限制而導致了信息化建設無法徹底進行。
二、缺乏專業的煤礦企業信息化建設人才
信息化建設需要有大量的高素質人才來進行該項工作。然而，由于煤礦企業長久以來未進行信息化建設方面的工作，對于信息專業人才的聘用和培訓都缺乏經驗，既難以招聘到大量高素質的人才，又難以為信息專業人才提供更好的培訓和深造的機會，另外，由于企業為信息化專業人才所提供的薪資福利有限，難以吸收、留住更多的人才，使得人才流失現象極為嚴重。
三、煤礦企業信息化建設工作的策略
（一）領導增強對于煤礦企業信息化建設工作的重視程度
要做好煤礦企業信息化建設工作，就離不開領導的決策和指導，因此，必須增強領導對于信息化建設工作的重視程度。煤礦企業領導應當從其他企業那里吸收先進的信息化建設觀念，意識到信息化建設在企業發展中的重要作用，并且將信息化建設工作與本企業的發展狀況進行緊密的結合。同時，應當加強信息化建設在企業員工之間的宣傳，對全體員工進行信息化建設知識的教育，使員工也能認識到信息化建設為企業的進步和自身的發展帶來的益處。通過一系列的工作，增強煤礦企業中上至最高領導者，下至基層員工的信息化建設意識，為信息化建設在煤礦企業中全面開展做好鋪墊。
（二）建立煤礦企業信息化機構，聘用專業信息化人才
煤礦企業應當建立一個專門的信息化建設部門，負責企業信息化建設的相關工作，并且能夠與其他部門進行配合，利用信息技術支持其他部門的工作，同時從其他部門那里獲得更多企業發展的信息，了解煤礦企業的特點，將信息技術與煤礦企業的發展很好地結合起來，制定科學合理的發展方案，以信息技術促進煤礦企業的發展。建設信息化建設機構，就要聘用專業的信息化人才。企業應當采取合理的手段吸納、留住更多的人才。現如今社會中，具有強大的專業信息知識和技能的人才較為稀少，煤礦企業應當以更為良好的薪資待遇吸引人才，另外，還應當定期地對人才進行培訓，使其得到更多深造的機會，不斷地強化自身的能力，才能為企業的信息化建設發揮更大的作用。
（三）進行合理的煤礦企業信息化建設工作規劃
煤礦企業的信息化建設并不是一蹴而就的，而是應當制定合理的企業建設戰略方案，以企業未來的發展目標為標準，以企業現如今的發展狀況為起點，將企業的發展實際情況與信息化建設相結合，制定詳細的信息化建設方法和步驟。而煤礦企業的信息化建設工作不僅僅是針對煤礦企業的公司，同時也要針對企業所擁有的煤礦，通過對煤礦開采環境、開采技術、開采人員的充分考察，結合信息技術，制定更為合理、安全的煤礦開采策略，減少煤礦開采中的危險事故，降低煤礦開采的成本，提高煤礦企業整體的經濟效益。
（四）應用合適的煤礦企業信息化建設系統和軟件
煤礦企業進行信息化建設，應當加大信息設備的資金投入，建設起一個強大的信息管理網絡，但信息化建設應當避免盲目投入，而是應當首先了解自身企業的發展狀況，制定合理的信息化建設策略，從而有針對性地投入建設資金，建設一套適合企業發展的信息化系統。并且通過軟件的開發和應用，不斷優化信息化系統，使信息系統能夠在煤礦企業的發展中發揮其應有的作用，并且將信息系統為企業帶來的效益最大化。
（五）加強煤礦企業信息化建設的管理
［關鍵詞］證券公司；信息化；發展
當今全球化趨勢日益明顯，同時信息技術也在快速的發展，信息化已成為經濟發展的一大特征及趨勢。證券行業是高度信息化行業，證券公司作為證券行業的主要參與者，其信息化發展亦是如此。中國證券行業發展的驅動力是證券信息技術的進步及其廣泛應用。本文對證券公司信息化發展進行了初步的探討。
一、我國證券公司信息化發展與重點。
90年代初，以滬、深兩個交易所成立作為標志，中國證券業開始了實質性的起步。目前中國證券市場的交易技術手段在國際上處于先進水平，成功建立了全國性的交易網絡系統，1990年深交所證券市場完成了柜臺交易向場內集中交易的轉變，中國證券市場在短短十年時間經歷了柜臺交易所集中交易和無形化網上交易階段。到2003年我國證券市場市價總值42457億元，但是與國外相比較信息化發展相對滯后，管理與決策系統、風險監控系統、信息咨詢服務系統還有待進一步研究。
證券公司的信息化建設主要是圍繞著公司所從事的業務進行的，目前國內證券行業信息化建設的重點主要體現在以下幾個方面，首先是總部管理，在中國，證券業內許多券商的總部是發展相對較弱，這種局面的形成主要的原因還在于技術的局限。總部管理就是總部對各營業部進行有效經營監督，有效地避免風險。第二個重點是虛擬化，經營的虛擬化是指證券交易系列流程可通過信息終端遠程進行。虛擬化的遠程證券經營體系帶來的更直接的一面是營運成本的大幅下降和現有的證券交易模式的改變。另外還有靈活多變的資產管理系統也是進行風險定量分析和控制的有效工具，日漸成為大資金投資管理的有效手段和發展趨勢。風險控制系統也是未來證券公司生存的根本。
二、我國證券公司信息化發展中的問題。
就證券公司信息化發展存在的問題來說，首先是信息化系統管理水平無法保障安全性、重復建設，資源和資金的嚴重浪費和系統效率低，業務創新能力差，信息比較分散，很難提高服務水平。傳統交易系統的過度競爭和新業務系統的極度缺乏，中國的證券信息化發展中某些證券IT產品的功能和實用性存在缺陷，以目前數據倉庫產品為例，目前的數據倉庫仍然帶有強烈的技術色彩，集中于現有狀況的診斷，作為技術部門進行應用分析，無法與經營機構需求相適應，而在僅有技術特征情況下只能成為電子化的報表系統，所以該類信息產品的功能和性能需進一步加強。
其次是信息化發展對證券公司的業務優勢沒有足夠的保護，證券公司作為證券市場交易的中介主體在面對客戶時變得電子化，反而忽視自身業務優勢的保留，陷入價格戰。圍繞客戶端的創新使得證券公司與合作有關的關聯方對客戶的影響力增大，證券公司沒有對單個券商的業務優勢予以保護，客觀上對任何有優勢的創新起到了推動作用。這種狀況下，對證券公司而言，技術創新的時間優勢短暫，業務優勢喪失；對客戶而言參與意愿減弱。最終結果只能是證券公司削價，客戶自然流動。同時證券信息化的發展對于客戶服務所存在的業務上的需求被技術開發商遺忘。這就要求證券公司在進行信息化發展過程中必須加強管理與技術的結合，增強總部的集中控制力，向規模化、集約化方向發展。
三、證券公司信息化發展策略探討。
在競爭環境日益激烈的證券業中尋找一條可持續發展道路己經成為證券業關注的焦點。就證券公司的發展中策略來說，首先要建立集中交易平臺，以客戶為中心的新一代信息系統，整合公司的資源，提高公司的核心競爭力。在激烈的全球競爭下，證券公司信息化整合不可避免，證券公司集中交易即實現數據的集成和應用系統的整合。證券公司集中交易系統其組成主要是由數據庫服務器、應用服務器、通訊平臺和集中經紀業務系統客戶端等四部分組成，有利于降低證券公司交易成本和總部加強監管，防范風險，更有利于創建信息化的基礎平臺，另外證券公司應在業務數據集中的基礎上，建設數據倉庫，提高企業的管理水平，也提高企業核心競爭力的重要手段。
其次是進一步發展網上證券，著眼于充分發揮網上交易的低成本優勢，我國互聯網發展迅速，要進一步完善網上證券，側重于服務的深度，著眼挖掘現有服務手段、業務內容及信息系統的潛力，強調個性化服務，通過對客戶個體數據分析，有針對性地提供有效信息指導業務，基于因特網的自動服務與人工服務相結合為客戶提供更加友好及時的交易服務，進一步完善數據挖掘和商業智能等技術，網上證券要建立以客戶為中心的戰略目標，形成網上服務為中心的綜合業務平臺，對證券客戶提供電話、互聯網、移動設備等渠道享用證券交易，信息查詢等服務。
最后是進一步加強銀證合作，全球經濟一體化的進程不斷加快，銀行和證券業迫切需要實現規模經營，從而促使銀證合作得以迅速發展。證券公司交易系統與銀行儲蓄系統相聯接，客戶通過證券公司或銀行的證券交易系統進行委托買賣，并通過在銀行完成資金清算。目前的銀證合作模式分為總平臺模式和分平臺模式兩大類。可以預見，隨著中國市場經濟快速發展，銀行與證券業務融合的趨勢已不可避免，證券與銀行的業務還有更大的合作空間，雙方以各自優勢為基礎聯合拓展新業務，形成銀證業務的資源共享，優勢互補的新局面。還要注意構建適合未來發展的證券公司廣域網，滿足高可靠、高智能、高性能、高安全性和管理性的要求，為集中交易、網上交易、銀證合作的順利實施打下堅實的網絡基礎。
1．1初始階段
瀘州老窖信息化道路始于20世紀90年代初，企業購置了第一批電腦用于打字等日常辦公業務。隨著計算機的作用被逐步認識到，財務部涌現出一些計算機愛好者，他們出于滿足自身工作和部門需要的目的開發出一些類似財務核算、成本管理等基礎應用程序。瀘州老窖信息化建設的初始期一直持續到1997年。
1．2傳播階段信息系統從少數部門擴散到多數部門
大量的應用程序被開發，事務性數據處理效率有了很大的提高。隨著企業規模的日益擴大，最初為滿足部門局部需求的自主軟件已經無法滿足企業快速發展的需要，瀘州老窖于1998年率先引進了用友財務管理軟件。2002年，又在“進、銷、存”三個方面引入企業資源計劃系統（ERP）。2003年瀘州老窖與北京點擊科技公司、四川移動通信有限公司合作，以“協同和無線”為特點開發了“競開協同辦公系統”（GK-OA），有效地提高了瀘州老窖電子商務與信息化協同水平，縮短了企業信息交流時間與成本。這一階段瀘州老窖信息化建設得到迅速推進，大量的專業管理軟件被引入到生產管理中，從開始的一個系統，慢慢發展到郵件、辦公、營銷、物流等多個系統，局域網、互聯網應用得到提升，上網基礎設施得到進一步改善。
1．3控制階段這一階段是從計算機管理升級為數據信息管理的關鍵時期
IT應用的擴展達到飽和，投資回收效益不理想，企業越來越重視信息化的統籌規劃工作，信息技術應用進入緩慢發展階段，相關投資預算開始放緩。經過前期的積累，依據“以統一為原則，以整合為手段”的指導思想，瀘州老窖一共建設了38個系統，涉及辦公、財務、銷售、后勤保障和IT基礎設施管理等方面，滿足了對信息化的基本需求。但是這38個系統帶來的問題也逐漸暴露出來，瀘州老窖系統建設主要以外包為主，信息系統標準不一致，基礎的信息數據不能達到充分共享，供應商信息系統建設的規劃性不強，重復建設問題突出。信息化遭遇到建設的瓶頸期，增速放緩。
1．4集成階段所謂集成
是在控制的基礎上，應用最新的信息技術對子系統中的硬件進行重新連接，建立集中式的數據庫及能夠充分利用和管理各種信息系統。［3］集成階段是打破信息化瓶頸，逐步實現對原有系統進行綜合化和一體化改造，建設一個更有效地為中上層管理者提供決策支持的系統。這一階段瀘州老窖的主要任務是實現38個子系統的全面整合，2005年6月，瀘州老窖正式啟動了“瀘州老窖核心系統項目”，在釀酒行業內首家引入了SAPR/3系統作為公司的核心管理系統和核算平臺，滿足了企業從生產制造到銷售的一攬子管理和資源優化，成為SAP在中國釀酒行業實施的第一家企業。
1．5數據管理階段組織的高層意識到信息戰略的重要作用
對組織內所有數據進行統一管理，消除數據的冗余和不一致，數據資源得到充分利用。2010年，瀘州老窖高層提出新時期信息化建設的指導思想“以任務為重點，以財務為主線，實現業務驅動管理的價值管理”，在這種思想指引下，結合瀘州老窖信息化現狀，提出了“三大平臺四大系統”的信息化架構。第一平臺是業已建成的SAP系統，其他系統通過SAP和外界保持溝通。第二平臺是2010年搭建的供應鏈運營管理平臺，通過這個平臺的打造，把SAP這只手伸向更廣闊的領域。把營銷做到客戶的領域，把采購做到供應商的領域，把決算延伸到銀行。通過從廣度、深度上的無限延伸，兩大平臺支撐日常業務的高效運轉，能夠積累很多基礎數據，供中低層操作使用。第三平臺是2012年起搭建的BI（商務智能）體系，BI平臺是對前兩個平臺的數據進行抽取形成的決策支持體系，為中高層經營分析提供決策支撐。四大系統是從2011年開始搭建的銷售訂單模塊、營銷費用模塊、客戶關系管理模塊以及2012年的物流管理四大模塊。瀘州老窖以“三大平臺四大系統”為基本架構，以持續推進SAP、ERP系統深化應用、著力打造供應鏈運營管理平臺為總體目標，全面整合企業信息資源，不僅幫助瀘州老窖有效消除了信息孤島，而且提高了整體運行效率。
2白酒行業企業信息化階段定位
我國目前白酒行業整體信息化發展極不平衡，有的小型酒企尚處于最底層的初始階段，甚至根本沒有信息化意識，有的大型酒企則已完全將信息技術融合進生產管理中。2010年中國釀酒工業協會曾針對白酒企業信息化應用狀況深入企業進行調研，結果顯示，我國酒企信息化發展滯后，目前大多數白酒企業已經度過了應用財務軟件的信息化初期，開始進入部門級軟件應用階段。基于諾蘭階段模型描述特征，我國多數白酒企業處于諾蘭模型的第二、三階段———傳播階段和控制階段。對于處于傳播階段的酒企而言，這一階段的主要任務是統一認識、積累經驗。統一認識是指酒企決策層在信息化建設上應達成共識，信息化建設周期長、投入大、收益難以用數據精確評估，酒業高層須具有高瞻遠矚的長遠目光，將信息化作為企業的可持續發展戰略來考慮，避免出現急功近利、只顧眼前的短視行為。積累經驗是指傳播階段的自然發展為企業應用信息技術提供學習機會，使企業獲得了實際經驗，對信息系統在企業管理中的作用和潛力有了感性認識。同時針對無序開發可能帶來的低水平重復建設和信息孤島等問題，傳播階段應盡量壓縮。對于處于控制階段的酒企來說，這一階段的主要任務是統一規劃、整合資源。統一規劃是指為了解決上一階段存在的問題，酒企按照信息技術的總體規劃來建設企業內部統一的信息系統。整合資源是實現企業內部信息系統之間的集成與整合，從而提高生產經營決策管理水平。酒企需要業務系統信息化應用的全面集成，要把企業從最前端的終端市場，到后臺的響應，都通過一套系統完整結合起來，使企業形成快速反應和靈活決策的高效運營體系。
3瀘州老窖信息化經驗
對白酒企業的啟示“政府先行，典型引路”是我國企業信息化常見做法。2009年工業和信息化部聯合印發了《關于推進消費品工業兩化融合的指導意見》，要求“要引導消費品工業企業主動加強與信息服務企業的交流與合作，積極推廣消費品工業企業與信息服務企業對接、合作的成功經驗”。白酒作為重要的快速消費品，要傳播信息技術在行業轉型升級、創新品牌建設中的支撐作用，引導廣大中小白酒企業走上信息化強企興業之路，信息化標桿企業的建設經驗可以給業界帶來若干啟示。
3.1需求是信息化的原動力需求是行動的原動力
只有用戶認識到某種需求并希望得到滿足時，才能產生某種行為。瀘州老窖信息數字化之路就是不斷發現問題，解決需求的過程。為了解決資金流、物流和信息流相脫節，產品銷售信息難以及時掌握的問題，老窖集團銷售公司引入了用友U8財務及購銷存系統。為了延伸銷售訂單下達至經銷商，減少提報環節，增加業務運作執行透明度，老窖集團信息部與IBM合作，開發了客戶服務系統。為了解決分散在全國各地的管理人員移動辦公的問題，具有信息共享、綜合辦公、系統管理以及公文流轉功能的協同信息管理平臺應運而生。限制“三公消費”等政策出臺后，高端白酒銷售受到很大的沖擊，為了進一步拓寬銷售渠道，2013年瀘州老窖與最大的白酒電商網站酒仙網展開戰略合作，推出瀘州老窖在線電子商務平臺，成為國內高端白酒O2O模式第一電商平臺。企業發展的需求成為推動信息化前進的最有力的推手。
3．2自下而上式的應用型開發和自上而下的規劃型開發相結合在信息化初期
瀘州老窖主要采用的自下而上式的應用型開發，即在開發中逐步實現各個具體的應用系統，然后再對這些系統進行集成，這種開發策略符合管理信息系統的發展歷史，但是容易造成“信息孤島”等問題。到了信息服務的中后期階段，這種頭痛醫頭，腳痛醫腳的應用式開發弊端頻現，瀘州老窖高層以前瞻性的發展視角提出未來信息化開發目標是支持公司千億發展戰略，在這樣一種指導目標下，公司提出了“三大平臺四大系統”的信息化架構。這一重大舉措代表著公司信息開發策略實現了過去單一的自上而下式的應用型開發和自上而下總體規劃型開發的結合。根據國內外企業信息化成功經驗，自上而下的總體規劃、自下而上的應用開發是管理信息系統開發的正確策略。
3．3信息化從“做加法”到“做減法”
瀘州老窖信息化建設經歷了從“做加法”到“做減法”的轉變。實現信息化的從無到有，是“做加法”的過程，通過響應業務需求，把信息化一個個地實現，從最初的一兩個系統，發展到后來的38個系統，逐步將信息化建設起來。隨著企業規模的不斷擴大，到了信息化建設的中后期階段，做加法帶來的后遺癥逐漸顯現，就要反過來對多重系統進行整合，即“做減法”，目前的瀘州老窖，就是從加法到減法的一個過程，即消除“信息孤島”的過程。只有有了一個個信息島以后，才有消除信息孤島的機會，瀘州老窖信息化加法的過程，也是多數白酒企業在信息化歷程中要經歷的。
3．4適合的才是最好的據統計
我國現有大大小小的白酒企業3萬多家，規模以上的僅1600余家，大量的中小型酒企構成了白酒產業金字塔的基石。中小酒企受資金、人才、管理等條件的制約，在生產規模和資金積累上占劣勢，能投入在信息化建設上的資金通常有限，盲目照搬復制大型酒企的信息化項目不僅在資金給企業帶來巨大的壓力，且與自身企業生產經營和管理水平不相適應的舶來品只能造成大量的的設備閑置和資金浪費。因此，酒企在信息化過程中應遵循信息化發展規律，正確認識所處的階段，同時應結合行業的特點以及企業自身發展狀況，切實制定可行的信息化建設方案，避免不切實際、盲目跟風的輕率行為。
3．5信息化是提升酒企現代化管理水平和競爭力的必由之路
酒類行業的快速發展與信息化相對滯后的矛盾，企業原始積累的基本完成與落后的管理的矛盾，是我國酒類行業當前的基本矛盾。要解決這一矛盾，加快推進釀酒產業的信息化是當前酒類行業面臨的必然選擇。有經濟學者認為，“酒類企業一旦實現信息化，有利于酒行業實現傳統產業升級，提高企業的核心競爭力，提升我國酒類行業整體競爭力。從目前的市場現狀分析，酒類企業信息化建設提速勢在必行。”部分在信息化方面涉水較早的企業已經嘗到了信息化帶來的甜頭。“通過信息化建設，瀘州老窖對企業的品牌營銷、產品推廣、資金物流等資源進行了有效整合，促進了銷售業務的提升，使企業近年來保持了年均40%的快速增長。”四川豐谷酒業通過實施企業信息化戰略，完成了以財務管理為核心、生產計劃為主線、輔助決策為重點的信息化建設工程。信息化實施后，公司生產周期縮短了20%~120%，庫存資金占用降低了40%，資金周轉次數提高了30%~100%，加班工作量減少了30%~50%，勞動生產率提高了15%~30%，按期交貨率達到90%~98%，采購費用降低5%左右。
4結語
關鍵詞:企業信息化ERP營銷體系變革和創新
在企業現代化進程中,企業的信息化建設是十分重要和關鍵的,企業信息化建設通常指的是企業實施ERP(企業資源計劃)項目,以及圍繞ERP對企業所進行的業務流程的再造、組織機構重構、管理體制的創新、企業文化的升華等各方面的建設,ERP項目不僅是技術的轉型,它還對企業的營銷體系產生革命性的變革。
營銷理論的變革和創新
ERP是系統論指導下,將信息技術運用于企業生產運行管理的系統工程。一方面,系統會受到環境的影響和制約,要適應環境;另一方面,系統又具有相對獨立性和能動反映性,能反作用于環境,并改善環境。以系統論為基本思想,將企業置身于社會經濟大環境中來考慮企業的營銷活動,則信息化條件下的企業營銷是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織各個層次的關系、網絡和互動行為的協調組合與集成,在建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益群體的關系活動中,成功的協同合作是其關鍵因素。
企業在ERP信息化建設中所創新和應用的營銷理念,應是一個系統化地融合貫通了4P(產品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion)、4C(顧客的需求和期望Customer、顧客的費用Cost、顧客購買的方便性Convenience、顧客與企業的溝通Communication)、4R(顧客關聯Relativity、快速反應Reaction、和諧關系Relation、效益回報Retribution)等各種營銷理論要素于一體的,構建在信息平臺上的,以協同關系為基礎的,著眼于系統全局的營銷思想;并將營銷理念的重心和關注點從企業延伸到顧客核心利益的深度,將顧客的需求和利益最大化放到頭等的位置,以追求顧客價值實現為出發點,通過企業和顧客的不斷交流,企業清楚地了解每個顧客的個性化4C需求后,以4R的營銷模式為指導,再做出相應的使企業利潤最大化的4P營銷決策,形成以競爭為導向、以顧客需求為導向,在新的層次上來整合企業各種資源為特點的、新的企業營銷理論。
營銷體系的變革和創新
過去企業對營銷體系的作用和職能并沒有真正的得到認識和重視,也沒有建立市場導向的經營模式,其中一個重要的表現就是企業以前的營銷體系不完善,營銷理念落后,整體營銷能力較弱,實際的生產經營以內部導向為主。企業以實施信息化建設為契機,對營銷體系進行重新規劃,構建一個以市場為導向,擁有強大營銷能力的營銷體系。因此,在企業信息化建設中,營銷體系的作用和使命也正發生重大的變化,由原來與其它部門平行,演變成為企業當中的核心部門。
信息化營銷體系的使命和職能是在高效集成的管理信息平臺上,主導生產運行,根據市場銷售需求制定生產計劃,實現銷售訂單與生產計劃的有機銜接。在ERP系統內,直接下達計劃到各生產部門。而且管理者可通過ERP系統中的生產制造系統、生產管理系統(包括質量、計量、工廠/設備維護)、綜合查詢系統、財務系統、銷售系統等,及時了解和分析市場需求狀態和企業生產經營業務運作的實時狀態,將企業的生產能力轉化為市場競爭優勢。
在信息化企業當中,營銷體系正變為企業制定發展戰略的重要決策參謀部門和戰略落實的關鍵實施部門,這也是企業戰略賦予營銷體系的重要使命。
企業領導者在做戰略決策時,必須對市場發展趨勢有清晰認識,必須有充足、準確、及時的市場信息,而營銷體系是企業賴以了解外部環境,特別是市場環境的重要窗口,信息化營銷體系中的客戶關系管理(CRM)、電子商務(EC)、數據挖掘(DM)、銷售智能分析(OSA)系統等,為企業高層提供了包括環境分析、市場需求分析、企業能力分析、競爭對手分析等重要決策參考信息。
營銷戰略的變革和創新
企業營銷戰略的制定,要充分考慮相關的制約因素,企業信息化建設的完成即應用ERP后,營銷體系作為企業生產能力和市場需求的聯系紐帶,其功能得到了極大的增強。在信息化平臺上,企業通過對信息資源充分利用和挖掘,打破了企業內部各部門以及企業內部和外部環境的信息隔閡,在數字化的虛擬世界構建網絡的同時也構筑了現實世界的新型企業與客戶關系密切網。企業通過互聯網電子商務實行一對一交互傳播信息,信息反饋傳播突破時空界限,解決了信息不對稱的矛盾,隨著營銷戰略的約束條件發生了變化,企業的營銷戰略也隨之改變。
信息時代,企業營銷戰略的變革和創新將體現在競爭中,利用信息技術來建立和維持與消費者關系。企業競爭將從爭取市場份額轉向爭取客戶,由強調市場占有率轉變為強調顧客占有率,即企業贏得顧客終身合作購買的百分比。
長期、持續的顧客關系將成為企業重要的競爭資源,據美國哈佛商業雜志的一份研究報告指出,重復購買的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤,固定客戶數每增長5%,企業利潤則增加25%。因此,與選擇目標市場相比,企業應該更重視對顧客的識別,找到最符合企業利益的顧客群體,并保持與這些顧客的長期關系。企業不僅要發現顧客的需求,還要保持與顧客的長期對話,將顧客需求應用到產品開發和生產過程中。
信息化的企業營銷戰略的核心關注點具體體現在四個方面:
快速反應
快速反應(Reaction),是指以快速響應顧客需求為導向來求得企業的生存與發展。在ERP系統平臺上,敏捷營銷是實現目標的最佳方式。敏捷營銷是企業在高度信息化、高度技術創新和目標市場信息特征迅速變化的外部環境中,努力做到比競爭對手更快、更有效、更準確地滿足消費者個性化、多層次、多樣化需求的一種全新的營銷方式。
顧客關聯
顧客關聯(Relativity),是指企業以種種方式在供需之間形成價值鏈,與顧客建立較為固定的互需、互助、互求的關聯關系。要提高顧客的忠誠度,就要以有效的方式在業務、產品、需求等方面與顧客建立長期的關聯,將顧客流失的可能性盡量減少。具體的措施有:其一,顧客增值關聯,即給顧客創造了更高價值的產品、服務和信息的組合體,其目標直接指向顧客利益的增值;其二,定制營銷,將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場,根據顧客的特定需求來進行市場營銷組合。
和諧關系
和諧關系(Relation),是指通過建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益群體的關系活動,在顧客滿意、社會滿意和員工滿意的基礎上構建各方滿意的關系,以忠誠守信優質服務、創品牌的方式,使企業的營銷目標在與各方的和諧關系中得到實現。
效益回報
效益回報(Retribution),即營銷體系的效益實現途徑的變革。一方面,回報是維持市場關系的必要條件;另一方面,追求回報是營銷發展的動力,營銷的最終價值在于其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。在信息化企業中,其效益主要通過兩個途徑來實現:通過積極的市場行為來增加銷售,或者通過完善的運營控制來降低成本。這兩個途徑可以分別落實到以營銷網絡優化策略來增加銷售和以供應鏈優化策略來降低成本上。
營銷網絡優化策略包括捕捉吸引力大、競爭力強的細分市場,面向不同客戶群體、針對不同產品制定營銷策略,規范價格管理、信用管理、協調促銷投入與貨源投入,提高渠道銷售效率與盈利水平,針對不同渠道提供不同的產品組合,優化企業市場營銷網絡結構等等。用供應鏈優化策略降低成本,包括縮短交貨期,節約資本成本,降低銷售成本和分銷成本,降低儲運、采購和庫存成本等等。
營銷體系組織架構的變革和創新
企業實施了ERP以后,營銷部門的組織架構也應發生變化。組織架構變革的重點是要在ERP系統的平臺上,依靠對信息流的管理和控制,強化對銷售系統整體及信息流、物流、資金流和人員的管理、控制、組織、協調,從而達到提高產、銷協調的效率,提高客戶滿意度和對市場的反應速度,增加銷售量,提高市場份額的目的,并依此設計新的組織架構。
一方面,要圍繞ERP系統中營銷管理的信息流、業務流程來構建新的組織架構單位和部門。如許多企業銷售公司內部沒有市場調研和信息管理部門,往往只有一個綜合管理部,其管理職能不完整、不成體系,只能在局部給銷售工作提供一些幫助和管理。因此,在營銷體系組織機構設計中對市場營銷部的職能應進行重新規劃,增加市場部信息中心。其職能主要包括:信息收集和整理工作、市場分析工作、市場策略和銷售政策制訂、銷售政策執行監控等等。另一方面,對原有的、需保留的銷售公司各部門職能也應重新進行審核和安排。如調整計劃管理流程,由銷售公司主導制訂生產計劃,改革產品價格管理流程,銷售公司參與價格制訂,增加成品庫管理職能,增加售后和投訴管理職能,規范基礎營銷工作,做好市場信息收集、合同管理和客戶管理等等。
除此之外,在沒有ERP的企業里,營銷體系只是企業的一個部門,而且和其它部門聯系不密切。在一個信息化的企業當中,企業的每一個部門、每一個員工都可以通過ERP系統和顧客密切相連,都應當樹立為市場服務、為客戶服務的全員營銷意識,把自己完全看作是營銷體系中的一分子。
目前，在我國大中型企業，計算機已經在生產、經營、管理的各個環節得到應用，各種計算機管理軟件不斷涌現，如財務系統、生產管理系統、人力資源管理系統等。可以看到，隨著企業自身的發展，其對信息化的要求必然提高，而企業信息管理應用領域的拓寬，使信息化與核心業務關聯度不斷提高。同時，信息化的復雜程度也在增加。在當前一些所謂實現信息化的企業中，人、財、物等各種資源的投入帶來的不是信息化過程的加速，而是系統經常出現各種問題，計算機輔助管理的效果不明顯，從而造成“信息化成本高，效益難以顯現”的尷尬局面。造成這一問題的原因主要有以下幾個方面：
1信息與數據的問題難以發揮信息系統的作用
在企業信息系統中，容易出現信息分散，數據不同等問題，這是由于系統不同、服務的部門不同、崗位不同，使企業內部系統互相割裂，數據格式不統一，無法實現數據共享，還會造成同一數據的反復錄入。這種情況導致相同數據在不同系統中反映出來的結果不同，既浪費了人力和物力，還給管理工作帶來了困難。
2無專業人員維護
數據與系統企業購買一套系統，一般是由廠家進行幾次培訓之后就交付管理人員直接使用。在使用過程中如出現問題，一是管理人員自己摸索解決，二是尋求廠家的幫助。實際上，信息系統的維護與管理工作是分割的，沒有專業人員對系統中的數據進行維護和使用。在工作中，一些管理人員認為，用或不用信息化管理系統，對于管理工作并無大的影響，而學習使用新的系統繁瑣復雜，傳統的人工辦公形式在企業中依然可用可行。這種思想的存在，直接導致了有系統無人用的局面，也使管理系統成為了面子工程。
3將信息系統作為事后記錄的工具
由于企業內部一些員工的學習能力不強，在實際工作中較少使用信息系統，而只是在總結歸納工作整體情況時利用系統匯總數據，出具分析報告。這樣，系統就成為一個事后記錄工具，通過記錄工作中的一些數據，導出管理者需要的報表，實現影響決策的目的。這樣使用信息系統在總結分析工作中確實提高了效率，但在日常工作中并未改變企業原有的傳統人工模式和管理流程，也就喪失了競爭優勢，創造的效益也微乎其微。
4信息系統的更新問題
一些企業購買信息系統時間較早，但并未使用，待實際使用時，系統已不能滿足信息化的要求。一方面，管理工作的需求是與時俱進的，對信息系統的要求也是要緊跟時展，這就要求信息系統不斷進行升級和更新；另一方面，企業追求的是成本支出的最小化與效益獲取的最大化，在某些不影響生產經營的環節上，企業不愿意支付大量的資金對信息系統進行升級改造。此外，領導的重視程度、員工的配合程度等也是信息化系統上線使用的重要因素。
二企業信息化實施策略
隨著時代的發展與技術的進步，信息化管理已成為企業發展的必由之路，企業要提高管理效率，應在信息化系統規劃設計之前，解決以下問題：
1規劃設計統籌階段
全公司核心部門信息化管理系統的開發不只是技術人員的工作，由于每個核心管理部門都會使用到信息系統，因此在設計之初應讓所有核心管理人員參與系統開發，完善系統的各個工作環節。只有經過員工充分討論才能真正設計出適合實際工作的信息系統，在未來使用過程中規避一些問題。同時，設計討論的過程也是員工熟悉系統、參與學習的過程，從而使一些固守傳統的員工能夠真正體會到系統帶來的便利，提高他們在實際工作中使用系統的熱情。
2制定信息化發展的長遠規劃
企業信息化不是攀比，也不是榮譽，其目的是解決企業管理工作中的問題。因此，這項工作應設定為長遠工作。隨著企業的不斷發展，管理工作日趨龐大，信息化系統則應結合企業的實際情況不斷更新。信息化系統既要能解決當下企業管理工作中存在的問題，也要能預見未來3～5年內企業發展變化帶來的新需求。
3將信息化理念
植入員工思想信息化在企業中能否成功普及，一方面在于領導的重視程度，資金的投入力度；另一方面，也是尤為關鍵的一方面是企業員工是否真正愿意使用該系統，他們的理念是否“更新”。因此，在企業內部應從上到下深入灌輸信息化的理念，讓全體員工能夠并且愿意隨信息化一同發展進步。
三企業信息化管理系統
列舉企業的信息化管理系統應以管理、溝通、協作為目標，將信息處理、流程管理和知識管理融合為一體，實現個人辦公、協同辦公、公文流轉、工作流、郵件管理、信息共享、人事管理等功能以及人員相互之間的有效交流和溝通，及時提供各方面的信息和動態。
1電子郵件系統
該系統可包含企業各部門公共E-mail地址以及“領導信箱”，便于公司內部各部門之間的溝通和信息傳遞，如通知、公告及發文等有關文件的傳閱。對傳閱給各管理部門領導的文件，請領導“簽名”反饋。同時，可增設“重點工作反饋”欄目，將一些熱點工作反饋給公司領導或部門領導。還可設“公司BBS”，員工可在網上就工作問題發表感想，暢所欲言，拉近職工間的距離。
2公文管理系統
該系統包括“行政公文”和“生產管理文件”兩大部分，行政公文主要是將近期企業內規章制度，內部發文、收文的條目進行公示；生產管理文件可公示生產部門的成果與進度，以及銷售部門的業績等。
3檔案系統
該系統可上載企業近兩年來收集的文件目錄，供職工查找自己所需文檔，從而也簡便了檔案部門的工作。可設“檔案信箱”，收集各部門當年準備存檔且可通過網絡傳送的文件。還可設“檔案知識”，宣傳檔案的重要性以及文件存檔的條件，保證全年檔案的系統性與完整性。
四結語
1.1青工現狀能主動利用
新的信息化工具管理自己，善于學習，思維活躍，能夠快速準確地獲取、接受和利用新信息、新事物，在企業搶建工程、機組大修和文體活動中，體現出很強的工作凝聚力和集體榮譽感。
1.2青工面臨的問題
調查發現，由于受各方面條件的制約以及歷史體制遺留問題的影響，仍然有一部分青年員工存在對自身工作沒有方向，對企業沒有融入感，對日常工作有所抱怨，缺少工作主觀能動性，工作方式僵化，缺少對工作管理技術創新等問題。原因主要有兩個方面。
1.2.1員工個人因素缺少職業生涯發展規劃。對自己沒有明確的工作目標和計劃。缺少自我激勵能力，對企業的依賴心理很大，主動學習、主動工作、創新工作的意識不足，一旦企業沒有滿足其當下的需求或關心引導不夠，就會對企業形成抱怨，降低對企業的凝聚力。
1.2.2企業的因素蕭電是傳統的國有企業，在企業經營理念、企業文化、方針政策等方面受到體制束縛的影響，流程執行的反饋機制和監督不能有效落實，不能很好地激發員工工作的使命感，在流程執行中，沒有有效的監督，容易養成員工偷懶、消極的工作態度，加劇員工的離心力。導致企業利益與員工利益、企業目標與員工目標的不協調，不平衡，降低員工對企業的凝聚力。
2利用企業信息化
提高青工工作創新能力的對策和建議利用企業信息化平臺，將青工的學習和工作有機的結合起來，在持續不斷的學習和實踐中，挖掘青工的潛力，提高綜合素質，使青工個人和整個職工得到共同發展。
2.1正確認識企業信息化的時代背景
企業信息化是指企業在生產、管理、經營等各個層次、各個環節和各個領域，采用計算機、通信和網絡等現代信息技術，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，逐步實現企業競爭力的過程；推進企業信息化建設的過程，本身也是提升企業文化，規范企業管理，提升企業員工凝聚力和創新能力的過程；通過企業信息化，使員工接受并主動學習先進的科學管理理念，改變員工的思想意識和陳規陋習，進一步提高辦事的主動性，有力推進企業規范化建設。
2.2注重企業文化類信息系統的建設
在當前的信息化時代，通過上網了解信息已經成為每一個人的習慣，而在企業間，由于互聯網訪問的限制，企業的新聞網站已經成為員工了解企業及國內外新聞的首要選擇。企業應通過新聞網站之類建設，利用信息系統信息傳遞的高效互聯，將企業的價值觀及時有效傳遞到企業每個員工之間。
2.2.1善于把握信息化平臺的切入點利用企業信息化促進企業文化建設，提升青工凝聚力和創新能力。第一，完善企業新聞網站建設，在做到企業新聞動態及時有效的之外，并以專題等活動，將每個系列的新聞匯集，使員工能夠快速準確的得知企業的動態，了解企業的價值導向。第二，以新聞網站為基礎，建立視頻新聞傳播的流媒體系統，建立以企業雜志、廠務公開、資料文檔等為基礎的內容管理系統，進一步加強不同類別的企業文化傳播。第三，通過建立在線學習平臺，通過技術培訓視頻、資料等方式向青工傳播知識，引導學習氛圍，建立學習型組織。
2.2.2營造充分溝通、知識共享的環境。
2.2.2.1建立溝通平臺通過員工實名制的形式，建立論壇、群組、廠長信箱等形式的員工間溝通交流平臺，并通過有效引導和管理，體現以人為本，尊重人的感情，使員工得到尊重和發言權。在企業中，營造團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化團體意識。
2.2.2.2合理配置網絡資源將企業組織的每個文化活動在網上公告，讓員工直接通過網絡方式參與，既能做到全面及時準確地傳遞企業價值觀動向，又能有效地形成互動，增加員工的融入感和凝聚力，樹立員工的使命感，提高員工的文化素養和道德水準，對內能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業發展不可或缺的精神力量和道德規范，能使企業產生積極的作用，使企業資源得到合理的配置，從而提高企業的競爭力。
2.3建立以企業規范化管理為目的的流程管理系統
2.3.1積極倡導以人為本的理念和機制規范化管理是在管理的過程中，充分體現人的價值，而不是把人當作一個機器上的螺絲釘和齒輪，是在對人的本質特性準確把握的基礎上，通過確立一套價值觀念體系來引導員工的意志行為選擇。規范化管理是在理清企業組織機制、人員崗位角色、業務流程的情況下，對企業業務活動和管理活動進行整合與重組，通過流程的持續優化，使企業活動既符合員工的個人利益，也符合企業的生產管理效益。通過規范化管理，使員工提升對企業的凝聚力，也使員工在事務性工作效率提高的同時，有更多時間關注創新發展。
2.3.2建立和完善共享互動的信息平臺改進創新企業業務流程系統化設計與優化，打破傳統的職能邊界，有機整合企業各方面資源和能力，整合組織結構，基于流程的信息化，建立以業務流程為主干，以管理流程和支持流程為支撐的管理平臺，使企業關鍵業務流程得到運行監控和持續的優化，減少業務流程的重疊和交叉，實現業務流程運行順暢，提高運營管控效率。
2.3.3提升企業管理體系規范化在信息系統中，建立完善的溝通平臺（如利用即時通訊軟件，短信接口技術等）加強流程處理中的溝通，通過流程的合理規范透明，減少工作中的人為摩擦，推行固化的規范流程管理系統，使重復的職能事物性工作簡單化，新員工上手容易，也可以使青工方便的在不同崗位上進行輪崗，提升人才的復合能力，加強人員的凝聚力。
2.4建立以信息資源利用為核心的管理決策
信息系統利用企業信息化來有效利用信息資源，為全面有效的給企業各項管理決策提供依據，建立科學、公平的人事管理制度。
2.4.1完善已經建立的設備數據庫完善PI生產實時數據庫、MIS及各業務系統的數據庫，將各信息系統數據庫做到整合，或利用接口進行數據傳遞，并通過有效的基礎數據維護手段，確保數據的來源唯一，數據準確。
2.4.2建立以人為中心的主題數據庫在信息系統中，建立指標管理、績效計劃、過程控制、績效考核及結果應用等功能模塊。通過信息系統設計一套科學、詳細、動態的評價方法，及時準確公平的進行績效分配，提高員工凝聚力和主觀能動性。并且通過信息系統，對員工的職業發展狀況做出預估，做好員工職業發展規劃，保持暢通的成長通道。
2.4.3建立以設備為中心的主題數據庫通過對設備運行健康狀況的準確監控和預測及對設備缺陷發生情況的統計分析，強化點檢定修、預防性維護等機制，建立設備運行情況和缺陷維護情況的核心的主題數據庫，減輕員工工作壓力和符合，提高員工凝聚力。提高員工創新能力的知識管理系統。
2.4.4利用企業信息化來有效整合企業知識資源建立學習型組織，調動人力資源學習潛能，以知識的利用為重點，整合分散在各個信息系統的散落知識，比如合理化建議、文書檔案管理、技術管理、班組（培訓）管理等，實現知識共享。
3結語
1.1在現代物業企業通信應用中，進行物業企業安全生產體系的健全是必要的，這需要做好相關的日常管理工作，保證其服務方案的更新，實現其信息化體系的健全，保證專網的整體安全性，確保其可靠性及其抗災難性的提升。在建網初期應用中，進行網絡設計環節的優化是必要的，從而有利于進行網絡物理拓撲結構的優化選擇，保證網絡的正常工作的開展，保證其信息業務的正常開展。在網絡結構的應用過程中，需要注重其復雜性，從而進行投資及其運營維護成本的應用，實現其建設環節及其維護環節的協調性，但是，這種方式的應用，很可能會導致一定的資源浪費，但是如果進行簡單的網絡結構的應用，又難以滿足企業信息的工作需要，就需要進行網絡結構的優化選擇，實現現代物業企業的建設及其運營的協調，實現其經濟性及其可靠性的提升。
1.2這也離不開良好的網絡配置，進行網絡結構的優化選擇，實現網絡內部信息系統的健全，實現其內部各個環節的協調，這需要進行通信設備及其節點間的傳輸媒介的良好配置，實現其整體應用環節的協調，保證網絡建設成本體系的健全，實現其內部細節的優化，這就需要進行通信網絡方案的更新，進行網絡建設成本的縮減，保證規模化及其技術化的通信網絡的應用，保證硬件設施及其軟件設施的應用協調，實現新建網絡的組網方案的更新。這就需要進行物業企業的專網方案的更新，使其適應當地地區的發展需要，由于網絡建設的差異性比較大，就需要進行通信的專網網絡結構方案的優化選擇。
2關于網絡結構規期設計應用模式的分析
在現代物業企業的實際應用中，需要注意到由于其建設的環境低于環境、信息化設施、企業規模等因素，其物業企業的通信專網建設過程中，會出現各種的困難，這就需要針對企業的自身特點進行網絡結構方案及其網絡模型的選擇，實現企業信息化專網體系的完善，盡管其網絡結構是復雜性、多樣性的，但是他們都是由基本形式的網絡結構構成，是有一定規律可尋的。通過對專網網絡結構設計范例的分析，可以得知網絡建設的過程不是一帆風順的，可能需要面臨自然等突發性災害，這也需要進行網絡承載信息化業務體系的健全，保證其安全運行性。保證網絡結構的整體可靠性的提升，實現其整體的抗災難性的提升，從而滿足當下通信專網網絡結構的應用需要，再進行主環網、子環網等的協調，實現其綜合性網絡結構的應用，保證日常工作的需要。其網絡內的服務模塊有：（1）呼叫中心業務，為業主和客戶提供及時的咨詢及信息反饋；（2）服務器：數據服務器、應用服務器；（3）客戶端（業主通過電腦或手機等）；（4）項目部服務信息系統（項目部A、項目部B、項目部C……）；（5）集團總部信息系統（職能部門：財務、品管、工程、客戶服務等）。以上通過互聯網（ADSL、光纖）互聯，呼叫中心、服務器、集團總部信息系統處于主環網，主環網攜帶客戶端、項目部服務信息系統等處于子環網，構成綜合性信息化體系。從整體的角度來看，物業企業的通信總體網絡結構的普及應用需要經歷一個相當長的范圍。其主要包括了通信主干網絡、子干網絡等的通信網絡應用。所謂的通信主干網絡就是進行全網絡范圍的選擇，進行代表性單位的選擇，保證其通信節點方案的協調性，實現這些節點的網絡組織，保證網絡中通信節點的匯接性，保證信息通信體系的覆蓋，從而滿足企業的工作需要。通信子干網絡是局部干線網絡的組成部分，其需要在一定業務相近的單位內進行傳輸媒介組織網絡的應用，實現網絡節點的協調性，保證其單位內部網絡功能的優化。這需要實現子干網絡的主干網絡協調性，針對其服務項目進行子干網絡數量的協調，實現其不同業務種類的鏈接，這需要針對實際情況進行工作。項目部通信網絡，是終端通信網絡。它包括安全生產、日常調度、安全監控、行政通信、計算機網絡、視頻會議、自動控制、有線電視等系統。環形網具有高生存性，抗災能力強，主干網絡、子干網絡盡可能地使用環形網方案組建。終端網絡結構形狀的配置比較靈活，方式較多，隨項目部內部具體情況而定。
3結束語
