引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇電力公司營銷工作總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

不知不覺中，布滿希望的2010年就伴隨著新年伊始即將的臨近。2009年就快結(jié)束，回首2009這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有碰到困難和挫折時惆悵。現(xiàn)將這一年的主要工作總結(jié)如下，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

一、統(tǒng)計(jì)工作

統(tǒng)計(jì)這份工作要求我：一要敬業(yè)，要用積極的態(tài)度全身心的投入工作。二要以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對待工作，在工作中要嚴(yán)格要求自己做到一絲不茍。統(tǒng)計(jì)對我來說是一項(xiàng)細(xì)致的工作，它的要求很嚴(yán)格,它要求我必須認(rèn)真、細(xì)致。三責(zé)任心，工作對我們來說就是一種責(zé)任，我們有義務(wù)盡心盡責(zé)的去完成、去負(fù)責(zé)。四工作的高效率，對我來說提高工作的效率就是要多學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中汲取好的可以提高效率的知識。五保密性，我所從事的統(tǒng)計(jì)具有很大的保密性，保密性就是對數(shù)據(jù)的保密。

在這一年我積極參加電監(jiān)辦、省電力公司、電力行協(xié)的統(tǒng)計(jì)工作會；在會上了解了很多新的信息也學(xué)到了很多統(tǒng)計(jì)方面的知識。

二、營銷工作

根據(jù)并網(wǎng)發(fā)電以來的實(shí)際情況，我們營銷組與運(yùn)行人員一起共同制定了減小不合格電量的辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行。對每月結(jié)算時的不合格電量進(jìn)行認(rèn)真的分析，與省公司相關(guān)部門認(rèn)真核對、積極協(xié)調(diào)，力爭在保證安全的前提下多發(fā)合格電量。

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了省電力公司組織的營銷工作培訓(xùn)和廠網(wǎng)聯(lián)系會。除了參加培訓(xùn)，我也虛心向供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。

三、今后的工作打算

第2篇

充滿成績與挑戰(zhàn)的2006年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年用電檢查大隊(duì)本著以根據(jù)“內(nèi)清單位、外查用戶”的用電稽查指導(dǎo)思想，為用戶服務(wù)為宗旨，以增加經(jīng)濟(jì)效益為中心，本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)生命線為原則，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化用電行業(yè)管理以“監(jiān)督、檢查、服務(wù)、，幫助、指導(dǎo)”為工作職責(zé)開展工作。在面臨許多不利環(huán)境的條件下，知難而上，進(jìn)行了積極、扎實(shí)、富有成效的工作，并被用戶理解和認(rèn)可，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面就把用電檢查2006年工作完成情況總結(jié)匯報如下：

一、開展了打擊竊電、安全用電的用電檢查工作

為貫徹執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》、《電力法》及相關(guān)法規(guī)政策,加強(qiáng)電力安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和減少電力生產(chǎn)安全事故,保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全,我們開展了安全用電檢查活動，進(jìn)村入戶宣傳安全用電常識，義務(wù)幫助農(nóng)戶檢查家中的室內(nèi)電源線、指導(dǎo)農(nóng)民自己調(diào)試漏電保護(hù)器、如何選用保險絲等，對發(fā)現(xiàn)農(nóng)戶家中存在的用電安全隱患，立即當(dāng)場進(jìn)行消除，提高了農(nóng)村安全用電系數(shù)，受到廣大農(nóng)民朋友的高度稱贊。

今年，我們共進(jìn)行用電檢查10次，出動人數(shù)100余人，共檢查變臺村500多個，在用電檢查活動中,我們的檢查人員嚴(yán)格按照《電力法》、《用電檢查管理辦法》及《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)規(guī)定對用戶進(jìn)行檢查,共檢查各類用戶近2000戶,查處竊電案件8起，補(bǔ)收電費(fèi)4300余元、糾正不合理用電25起。

三、開展了用電營銷稽查活動

針對“兩查”工作存在力度不夠，不規(guī)范的問題，用電檢查隊(duì)在工作中一方面嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決按照省公司的有關(guān)規(guī)定開展工作，另一方面在供電所開展工作時注意向各供電所進(jìn)行查處示范，以促進(jìn)各供電所“兩查”工作的規(guī)范。

另外針對今年我局各供電營業(yè)所線損普遍較大的實(shí)際情況，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示，從3月份開始，用電檢查隊(duì)對城關(guān)、楊家夭韭菜莊、陽灣、毛臺、王桂夭、喇嘛灣等供電營業(yè)所進(jìn)行了專項(xiàng)用電營銷稽查。4月1日，用電稽查隊(duì)在在對913王桂夭線所轄王桂夭臺區(qū)村變臺總表實(shí)施檢查中，現(xiàn)場的情況令稽查隊(duì)員們個個觸目驚心，發(fā)現(xiàn)變臺總表計(jì)量箱未封鎖，三塊變臺總表接線盒未封印，a相電能表電壓線圈被打開，屬明顯村電工竅電行為，他們立即感到了事情的嚴(yán)重性，當(dāng)即拍照進(jìn)行了現(xiàn)場取證，并對村電工李根蛇下達(dá)了《違章用電、竅電通知書》。6月6日對城關(guān)供電所進(jìn)行了檢查，共檢查出電價不符合要求，的13戶，并要求其限時整改。同時,我們還抽調(diào)專人對營銷檢查組提出的整改項(xiàng)目進(jìn)行了跟蹤督辦。

四、開展了聲勢浩大的用電檢查專項(xiàng)斗爭

為維護(hù)正常的供用電秩序，全面提高營銷工作質(zhì)量和自身經(jīng)濟(jì)效益,我們在有關(guān)部門的大力支持下，在全縣范圍內(nèi)組織開展了一次聲勢浩大的反竊電專項(xiàng)斗爭活動。

5月10日，我公司在永安大街開展反竊電宣傳活動，公司領(lǐng)導(dǎo)黃珍亮親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，用電、稽查隊(duì)等部門有關(guān)負(fù)責(zé)人和營業(yè)所稽查骨干參加了宣傳。

上午8點(diǎn)左右，反竊電宣傳車駛向全市大街小巷，通過高音喇叭反復(fù)宣傳反竊電法律、法規(guī)、典型竊電案件、竊電的嚴(yán)重后果、竊電的舉報獎勵途徑。在永安大街附近1向過往行人發(fā)放宣傳資料1800多份。在這次專項(xiàng)斗爭中，我們要求各供電所要在充分調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，有針對性地開展夜間（節(jié)假日）突擊檢查活動；大造反竊電聲勢，大力宣傳竊電違法并廣泛發(fā)動群眾檢舉竊電違法犯罪行為，努力提高人民群眾“電力商品、依法用電、竊電違法”的意識；其次要做好與司法機(jī)關(guān)聯(lián)手辦案工作。對竊電性質(zhì)惡劣、數(shù)額較大的（1000元以上）應(yīng)及時上報，由局出面與公安、司法機(jī)關(guān)聯(lián)系充分運(yùn)用法律武器打擊竊電犯罪行為。

總之，2006年我們清水河電力公司的用電稽查、用電檢查工作取得了一定的成績，但也存在不少問題，我們將在下一年的工作中對已取得的成績要加以發(fā)揚(yáng)并針對存在的問題加以改正，努力提高用電稽查、用電檢查的工作質(zhì)量，全面完成上級交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，克服困難，排除阻力，為有效遏制盜竊國家電力資源，維護(hù)正常的供用電秩序，作出自己的貢獻(xiàn)。

第3篇

（一）工作亮點(diǎn)

一是完成第三幼兒園、第六幼兒園、親水灣幼兒園“寶寶在線”監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)及協(xié)議簽訂；完成市司法局社區(qū)矯正遠(yuǎn)程視頻督查系統(tǒng)工程項(xiàng)目立項(xiàng)，預(yù)計(jì)8月與客戶簽訂協(xié)議；完成財(cái)政局云桌面業(yè)務(wù)平臺的中標(biāo)。

二是充分借助省公司優(yōu)惠政策，抓住旅游周期性契機(jī)，深挖酒店住宿行業(yè)，利用優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、功能完備、一鍵快速開通、資費(fèi)選擇靈活等特點(diǎn)進(jìn)行挖轉(zhuǎn)，截止6月底，共計(jì)發(fā)展532戶住宿通業(yè)務(wù)，完成省公司大會戰(zhàn)指標(biāo)時序進(jìn)度的145%。

三是四表集抄項(xiàng)目逐漸進(jìn)入收費(fèi)階段，棚改二期四表集抄項(xiàng)目完成雍平街區(qū)、建安街區(qū)、建林街區(qū)4389戶的表具集成,共與表具廠家簽訂集成費(fèi)收入合同金額84.86萬元，同時后期項(xiàng)目集成費(fèi)、線路費(fèi)、主機(jī)托管費(fèi)逐步開始收取。

二、存在的問題和困難

1、目前我公司在專線開通施工方面較之前有一定進(jìn)步，但距“一鍵開通”仍存在較大差距，主要為網(wǎng)絡(luò)資源部署不完善，并未實(shí)現(xiàn)150米一個分纖箱的建設(shè)目標(biāo)。仍就是“先有業(yè)務(wù)后建網(wǎng)絡(luò)”的發(fā)展模式。一定程度上阻礙了業(yè)務(wù)的推廣，特別是在商鋪寬帶、企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面。

2、IMS號碼資源緊缺，目前政企中心剩余號碼不足300個，在整號段號碼、特殊號碼方面與競爭對手差距較大。多次向省公司協(xié)調(diào)申請都沒有得到支撐。

3、信息化項(xiàng)目支撐較差，目前分公司沒有專業(yè)的信息化設(shè)計(jì)及項(xiàng)目監(jiān)理人員，省公司計(jì)劃建設(shè)部指派的江蘇郵電設(shè)計(jì)院至今沒有人員前來支撐，在信息化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中存在風(fēng)險點(diǎn)。

三、2021年下半年工作的思路

1、立足重點(diǎn)項(xiàng)目尋求突破，聚焦已梳理的11個重點(diǎn)信息化項(xiàng)目，如雪亮工程、人口健康信息平臺、酒鋼醫(yī)院門診樓綜合信息化、中醫(yī)院綜合信息化、數(shù)字城管、無線wifi覆蓋、電子警察、公安局機(jī)房等項(xiàng)目，責(zé)任到人，實(shí)時掌握客戶最新動態(tài)，力爭項(xiàng)目拉動數(shù)字化產(chǎn)品收入。

2、扎實(shí)落實(shí)開展大會戰(zhàn)專項(xiàng)競賽，通過借助全省優(yōu)惠打折政策、免費(fèi)試用政策及提速降費(fèi)政策等措施，針對異網(wǎng)到期客戶提前介入簽訂意向書，抓住契機(jī)，搶占專線市場份額和價值。

第4篇

一、上半年工作情況

（一）開展“青春促和諧，真情送溫暖”活動

今年春節(jié)我們組織團(tuán)委委員慰問了春節(jié)期間仍要堅(jiān)守在工作崗位上的外地團(tuán)員青年。先后慰問了曙光一次變李萬源、客戶服務(wù)中心武倩雨等團(tuán)員青年，詳細(xì)了解了他們的家庭情況。此次慰問活動將公司團(tuán)組織的溫暖和喜慶吉祥的節(jié)日氣氛送到了工作一線，送到了團(tuán)員青年的身旁，使團(tuán)員青年感受到了團(tuán)組織的關(guān)懷和家的溫暖。

（二）開展了“青春在崗位上閃光”的春檢現(xiàn)場學(xué)習(xí)觀摩活動

我們組織了基層團(tuán)干部和近年入局的新青工40人參加“學(xué)習(xí)促提高，教育促深化”為主題活動，讓青年職工知曉電網(wǎng)運(yùn)行的狀況，電力生產(chǎn)的過程，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的要求，體驗(yàn)春檢中安全工作的重要性，了解一次變無人值守的進(jìn)程，促進(jìn)“我要安全”和“我會安全”的理念在青工心里扎根。引導(dǎo)青年主動學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識和專業(yè)知識，提高自身安全意識，立足崗位做安全生產(chǎn)有心人，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識,激發(fā)大家崗位成才的熱情，營造互幫互學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍，把青工融入春檢的安全生產(chǎn)工作之中，促進(jìn)了青工技能振興計(jì)劃的有效開展。

（三）開展了“弘揚(yáng)雷鋒精神”主題教育實(shí)踐活動

為了弘揚(yáng)雷鋒精神，3月5日，盤山縣農(nóng)電局團(tuán)委一行5人來到盤山縣福利院，慰問生活在哪里的67位孤寡老人，為他們送去了豆油、面粉、水果以及一些日常生活用品，還為他們打掃衛(wèi)生、整理床鋪，為老人理發(fā)、按摩、剪指甲，陪他們聊天、嘮家常，關(guān)心關(guān)愛每一位老人家。公司團(tuán)委在兩會召開之際，組織青年志愿者開展了“做科學(xué)發(fā)展先鋒，展電力志愿風(fēng)采”助學(xué)活動。為田家鎮(zhèn)上房村上房小學(xué)，送去會議圓桌、大辦公桌、小辦公桌椅近30套，并看望了那里剛剛開學(xué)的孩子們。

（四）組織團(tuán)干部進(jìn)行安全警示教育培訓(xùn)

為更好地開展2009年春檢工作，深化安全教育，我們先后組織團(tuán)干部到省公司警示教育基地進(jìn)行安全警示教育培訓(xùn)。使公司的團(tuán)干部安全生產(chǎn)意識深入每名個人的心中，起到了深刻的安全警示教育作用。為構(gòu)建和諧企業(yè)，開創(chuàng)安全生產(chǎn)工作新局面做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（五）開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動

今年4月25日是國家電網(wǎng)公司“青春光明行”統(tǒng)一活動日，公司團(tuán)委冒雨開展了青春光明行――青年志愿者與你同行系列活動，近50名供農(nóng)電青年志愿者參加此次活動。為將此項(xiàng)活動辦成展現(xiàn)企業(yè)良好形象、弘揚(yáng)電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)際行動，大力宣傳“三節(jié)約”的實(shí)際步驟，提升青年志愿者參加活動的積極性，公司團(tuán)委事先進(jìn)行周密策劃，將21個基層團(tuán)組織按工種和地域劃分成4支青年志愿者服務(wù)隊(duì)，分別在大洼、田莊臺、雙臺子區(qū)、興隆臺區(qū)開展活動。通過此次活動，大家感慨頗深，紛紛表示：“要加倍珍惜所擁有的工作崗位，在工作和生活中用實(shí)際行動踐行科學(xué)發(fā)展觀，提升‘三節(jié)約’活動的務(wù)實(shí)性，詮釋‘奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步’的志愿者精神。

（六）圍繞公司的安全生產(chǎn)中心工作，以“慶祝90周年”為契機(jī)，開展了一系列豐富多彩的團(tuán)的活動

1、4月28日上午，盤錦市紀(jì)念“五四”運(yùn)動90周年暨青年表彰大會在人民劇場隆重舉行，我公司獲獎碩果累累。興隆臺供電分公司王宇被授予盤錦市團(tuán)組織的最高獎項(xiàng)――盤錦五四獎?wù)拢槐P山縣農(nóng)電局團(tuán)委獲得“盤錦市五四團(tuán)支部”稱號；興隆臺供電分公司團(tuán)總支書記趙麗紅獲得“盤錦市優(yōu)秀團(tuán)干部”稱號；雙臺子供電分公司團(tuán)支部書記孫志瓊獲得“盤錦市優(yōu)秀團(tuán)員”稱號。電力公司團(tuán)委榮獲“全國五四紅旗團(tuán)委”的殊榮，這是團(tuán)中央的最高榮譽(yù)，同時獲得了“遼寧省先進(jìn)團(tuán)委”，能獲得兩級共青團(tuán)的最高榮譽(yù)是公司團(tuán)委成立以來的首例。

2、舉辦“我與企業(yè)同命運(yùn)共發(fā)展”演講比賽，為進(jìn)一步調(diào)動廣大團(tuán)員青年在“趕超年”、“攻堅(jiān)年”和“提升年”工作中的主動性和積極性，增強(qiáng)青年員工主人翁意識，引領(lǐng)青年員工當(dāng)好企業(yè)的主人，盤錦供電公司日前在青工中開展了“我與企業(yè)同命運(yùn)共發(fā)展”主題演講比賽，18名參賽者經(jīng)過初賽和決賽兩個環(huán)節(jié)的激烈角逐，5名選手脫穎而出，送電工區(qū)李楠演講的《鐵塔―我心中的豐碑》獲得一等獎。

3、6月14日上午，公司在石油大街開展了以“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)月”宣傳活動。公司副總工程師于泳帶隊(duì)，安監(jiān)部、市場營銷部、宣傳部、工會、團(tuán)委、客服中心、車管處等20余人參加了宣傳活動。發(fā)放宣傳材料1000多份，接受市民現(xiàn)場咨詢20多次，有力地宣傳了安全用電小常識、用電政策、電力設(shè)施保護(hù)實(shí)施細(xì)則等知識，提高了市民的安全用電意識。

二、下半年工作計(jì)劃

（一）開展2009年度團(tuán)干部培訓(xùn)班

（二）未婚青年聯(lián)誼會

（三）青工臺球比賽

（四）“降本增效，青年?duì)幭取敝黝}實(shí)踐活動

1、組織一次學(xué)習(xí)。通過主題團(tuán)日活動、形勢報告會、團(tuán)干部培訓(xùn)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司《關(guān)于開展“節(jié)約一分錢，節(jié)約一張紙，節(jié)約一寸導(dǎo)線”活動的意見》，宣傳國家電網(wǎng)公司和省公司兩級職代會暨2009年工作會議精神，廣泛開展形勢任務(wù)教育，引導(dǎo)團(tuán)員青年深刻領(lǐng)會中央關(guān)于當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的一系列科學(xué)論斷，認(rèn)清公司發(fā)展面臨的嚴(yán)峻困難和挑戰(zhàn)，充分認(rèn)識開展“三節(jié)約”活動的重要意義和必要性，增強(qiáng)投身主題實(shí)踐活動的自覺性和積極性，樹立“過緊日子”思想。

2、查找一個問題。立足企業(yè)實(shí)際和工作崗位，組織、發(fā)動團(tuán)員青年認(rèn)真查找當(dāng)前電網(wǎng)規(guī)劃、工程建設(shè)、安全生產(chǎn)、市場營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)營管理等環(huán)節(jié)中影響成本效益的重點(diǎn)和難點(diǎn)，進(jìn)一步提高共青團(tuán)組織和青年員工對公司發(fā)展的貢獻(xiàn)率。

2、提出一項(xiàng)建議。針對查找到的公司運(yùn)營各環(huán)節(jié)中影響成本效益和科學(xué)發(fā)展的問題，動員廣大團(tuán)員青年集思廣益，按照“立足實(shí)際、注重成效”的要求，通過“五小”、“合理化建議”等活動載體，提出解決問題建議，激發(fā)廣大團(tuán)員青年的工作熱情和聰明才智。

4、攻破一個課題。選取查找到的問題中，青年力所能及、團(tuán)組織便于組織實(shí)施，作為年度工作課題，按照“主題鮮明，重點(diǎn)突破”的原則，發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)青工作載體作用，通過青年創(chuàng)新創(chuàng)效、“QC小組”等活動，廣泛開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新活動，努力將增收節(jié)支、降本增效工作落到實(shí)處，取得明顯成效。

5、開展一次行動。充分發(fā)揮青年“號、手、崗、隊(duì)”等“青字號”品牌活動的輻射作用，利用青年員工分布廣泛的優(yōu)勢，做好開展“節(jié)約一張紙、節(jié)約一分錢、節(jié)約一寸導(dǎo)線”活動的宣傳工作，廣泛開展增收節(jié)支、降本增效立功競賽，激勵廣大團(tuán)員青年從點(diǎn)滴做起、從自身做起，帶動、影響周邊人。

6、強(qiáng)化一門本領(lǐng)。在所有新員工和轉(zhuǎn)崗青年員工中深化“導(dǎo)師帶徒”、“拜師學(xué)藝”活動，擴(kuò)大參與人員和專業(yè)覆蓋面，加強(qiáng)青年對先進(jìn)技術(shù)、知識和技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，鼓勵團(tuán)員青年立足本職崗位練就過硬本領(lǐng)，不斷提高工作能力和水平。

7、樹立一類典型。要適時召開活動推進(jìn)會、經(jīng)驗(yàn)交流會，大力選樹和宣傳在活動中涌現(xiàn)出的青年先進(jìn)典型和事跡，積極推廣活動取得的優(yōu)秀成果，及時總結(jié)和展示活動中的特色工作和典型經(jīng)驗(yàn)，查找差距和不足，進(jìn)一步豐富活動內(nèi)涵和外延。

8、培養(yǎng)一種習(xí)慣。通過扎實(shí)、有效推進(jìn)主題實(shí)踐活動，培養(yǎng)團(tuán)員青年勤儉節(jié)約、求知學(xué)技的主動性和積極性，不斷強(qiáng)化成本、效益和節(jié)約意識，讓企業(yè)主人翁責(zé)任感扎根青年。

（五）青年文明號自查復(fù)核

第5篇

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；規(guī)劃

近年來，在國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略中提出了“三集五大”的發(fā)展理念。轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡稱“四化”）要求，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

在“大規(guī)劃”體系中，電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的全部專項(xiàng)規(guī)劃均由發(fā)展策劃部組織，省電科院規(guī)劃評審中心具體編制，改變了過去專項(xiàng)規(guī)劃之間銜接不夠緊密的局面。省公司的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃則明確了各職能部門的專項(xiàng)規(guī)劃分工，明確了市縣公司的執(zhí)行角色，使得定位更清晰，重點(diǎn)更突出。

為貫徹國網(wǎng)公司、省公司“大規(guī)劃”發(fā)展戰(zhàn)略，浙江省電力公司電力經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院啟動輸變電工程規(guī)劃評審平臺延伸項(xiàng)目，旨在利用通信資源以及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、視頻會議等先進(jìn)技術(shù)，將規(guī)劃評審平臺延伸至全省各地市局，以更好發(fā)揮遠(yuǎn)程實(shí)時評審的作用，進(jìn)一步提高評審工作效率，降低基層單位工作成本。

文章根據(jù)筆者多年基層電力系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)，就我國目前縣級供電企業(yè)規(guī)劃工作的現(xiàn)狀及其問題進(jìn)行了探討。

1.“十二五”初期縣級供電企業(yè)電網(wǎng)前期主要工作總結(jié)

1.1專項(xiàng)規(guī)劃評審率先完成

對縣級供電企業(yè)來講，專項(xiàng)規(guī)劃評審是2011年規(guī)劃工作重點(diǎn)，為確保規(guī)劃順利通過并切實(shí)發(fā)揮作用，加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣臏贤?lián)系，做好與項(xiàng)目屬地銜接，年初印發(fā)專項(xiàng)規(guī)劃報告初稿，就具體項(xiàng)目書面征求各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、開發(fā)區(qū)等單位意見，加強(qiáng)了評審工作的組織，緊密依托區(qū)發(fā)改局綜合規(guī)劃科，有序開展評審工作。

1.2項(xiàng)目核準(zhǔn)速度明顯加快

近年來，國網(wǎng)公司推行了SAP系統(tǒng)，由此項(xiàng)目是否核準(zhǔn)成為了項(xiàng)目能否開工的先決條件。為了解決項(xiàng)目核準(zhǔn)的燃眉之急，同時也為徹底扭轉(zhuǎn)核準(zhǔn)滯后的局面，從三方面入手加強(qiáng)了核準(zhǔn)工作：一是抓重點(diǎn)，選址是核準(zhǔn)的關(guān)鍵，因此全力協(xié)調(diào)選址意見書的辦理；二是后置環(huán)節(jié)提前準(zhǔn)備，即取得選址意見書前即開展環(huán)評報告編制及土地預(yù)審資料準(zhǔn)備工作，以加快核準(zhǔn)上報；三是靈活變通，同一屬地項(xiàng)目同步開展工作，以避免同一單位重復(fù)跑。

1.3工程前期實(shí)現(xiàn)突破

近年來工程合法審批得到重視，新建工程要求辦出兩證，以往工程搶建后遺癥不少，兩證未取得還要補(bǔ)辦，開工前需辦理建設(shè)規(guī)劃許可證、施工證等，否則就是違法開工，經(jīng)不起檢查。經(jīng)過一年努力，筆者所在供電局工程前期取得新突破，同時針對明年開工變電所與相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作了充分溝通，整理相關(guān)的供地材料，為2012年項(xiàng)目合法開工奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1.4專業(yè)管理不放松

在抓緊推進(jìn)項(xiàng)目前期工作的同時，注重了專業(yè)作用的發(fā)揮。

2.工作中存在的問題和困難

2.1局部電網(wǎng)依然薄弱，個別變電所主變難以滿足N-1的要求

從負(fù)荷實(shí)測來看，浙江某電力局110kV、35kV總體容載比水平不低，可以較好的滿足全區(qū)的供用電需求，但電網(wǎng)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象依然存在，局部電網(wǎng)相對薄弱，特別是良渚、勾莊、仁和等地變電所N-1問題突出，局部電網(wǎng)性缺電問題尚未完全解決。

2.2地方發(fā)展思路調(diào)整快，規(guī)劃的適應(yīng)性待考驗(yàn)

根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)及社會發(fā)展第十二五年計(jì)劃綱要，以此為基礎(chǔ)，筆者所在供電局編制了專項(xiàng)規(guī)劃，規(guī)劃的適應(yīng)性有一定保證，但根據(jù)近年來前期工作情況來看，地方規(guī)劃，特別是控規(guī)調(diào)整較為頻繁，政府換屆后，這一趨勢可能更加明顯，雖然專項(xiàng)規(guī)劃編制時考慮了一定的彈性，但地方規(guī)劃的調(diào)整對專項(xiàng)規(guī)劃的影響不可避免，有時候還可能較大，規(guī)劃的適應(yīng)性仍待考驗(yàn)。

2.3電網(wǎng)建設(shè)外部環(huán)境復(fù)雜，前期工作任務(wù)十分艱巨

隨著城市建設(shè)不斷擴(kuò)大，電力發(fā)展空間日益狹窄，體現(xiàn)在：一是所址難落實(shí)，受外界環(huán)境影響因素增多。二是路徑落實(shí)難，很難找到一條條件好且符合規(guī)劃的路徑。此外還存在政府對項(xiàng)目審批更加規(guī)范，導(dǎo)致前期手續(xù)周期加長；地方管理層級增多，協(xié)調(diào)難度加大；前期手續(xù)遺漏后補(bǔ)辦困難重重等前期難度。

3.相關(guān)工作建議

為確保規(guī)劃工作任務(wù)完成，根據(jù)筆者實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)，建議主要從以下幾個方面開展后續(xù)工作：

3.1合理安排前期計(jì)劃，有條不紊，全面完成2012年度可研、核準(zhǔn)、工程前期任務(wù)

目前已上報2012年項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目總量有所減少，但工作難度且有所增加。為完成任務(wù)，擬在工作的具體安排上將考慮進(jìn)一步細(xì)化，編制流程圖，把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，同時擬提前開展一些工作，如進(jìn)行初步選址，開展土地性質(zhì)的核對等，為全年前期工作打好基礎(chǔ)。

3.2轉(zhuǎn)變前期工作方式，由點(diǎn)及面，集中協(xié)調(diào)前期矛盾

隨著區(qū)域行政結(jié)構(gòu)的調(diào)整，地方管理層級增多，如街道和鎮(zhèn)鄉(xiāng)一個層級，組團(tuán)、開發(fā)區(qū)管委會、各類辦一個層級，區(qū)政府又是一個層級，一個工程需要協(xié)調(diào)的單位增多，各方利益難于兼顧，在協(xié)調(diào)方式上，擬依靠政府力量，確定牽頭單位或借助項(xiàng)目辦，統(tǒng)一開展協(xié)調(diào)工作。

3.3科學(xué)預(yù)測分析，遠(yuǎn)近兼顧，滾動推進(jìn)電網(wǎng)規(guī)劃

為確保規(guī)劃的適應(yīng)性，必須密切關(guān)注負(fù)荷變化，以需求來適時調(diào)整規(guī)劃及項(xiàng)目。為做好調(diào)整工作，著力開展以下工作：一是以迎峰度夏負(fù)荷實(shí)測為依據(jù)，繼續(xù)加強(qiáng)負(fù)荷發(fā)展趨勢分析，提出宏觀層面需求，為2013年左右規(guī)劃滾動修編提供支撐；二是繼續(xù)密切關(guān)注地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，及時分析基層單位反饋的需求信息，對項(xiàng)目做出必要調(diào)整，有針對性地解決一些突出問題。

4.結(jié)語

“效益最大化、人員最精化、服務(wù)最優(yōu)化”——浙江省電力公司以此為工作思路，推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)又好又快地實(shí)現(xiàn)。

第6篇

[關(guān)鍵詞]基層；供電服務(wù)；風(fēng)險管控

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.180

[中圖分類號]TM71 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）08-0232-02

1 供電服務(wù)風(fēng)險管控的實(shí)施背景

國家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”（電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀）現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，著力推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”（實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變），創(chuàng)建“兩個一流”（世界一流電網(wǎng)，國際一流企業(yè)）。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，提出“四個服務(wù)”宗旨和“你用電，我用心”服務(wù)理念，國家電網(wǎng)公司要求基層供電所提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)作為有力支撐。

95598系統(tǒng)全國集中以后，對各供電企業(yè)的服務(wù)管理提出了更高的要求，而基層一線的服務(wù)流程、服務(wù)意識目前還遠(yuǎn)不能滿足客戶的要求，這導(dǎo)致客戶針對供電服務(wù)質(zhì)量不滿的投訴不斷，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的形象，也給基層供電所帶來了巨大的壓力；浙江省電力公司2014年4月份啟動了供電服務(wù)“無投訴”勞動競賽，通過開展勞動競賽活動，建立供電服務(wù)“無投訴”勞動競賽考核指標(biāo)，層層傳遞供電服務(wù)壓力。基層供電所需切實(shí)采取有力措施來提升自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和能力。

2 供電服務(wù)風(fēng)險管控的操作實(shí)踐

供電服務(wù)“危險點(diǎn)”是指在供電服務(wù)中有可能造成客戶不滿而引發(fā)投訴的諸要素，包括員工服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、供電質(zhì)量等。鄞州供電公司以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力與質(zhì)量為主線，以優(yōu)化供電服務(wù)為核心內(nèi)容，以創(chuàng)新管控為主要抓手，通過開展第三方供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研和投訴資料整理分析找出影響優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的“危險點(diǎn)”，借助海因里西理論分析供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，對影響供電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵“危險點(diǎn)”進(jìn)行一對一的整改和預(yù)控，在制度建設(shè)、服務(wù)流程、人員素質(zhì)等方面找出根本原因，一一進(jìn)行解決。實(shí)現(xiàn)找出“危險點(diǎn)”、分析“危險點(diǎn)”、控制“危險點(diǎn)”的閉環(huán)管理模式；實(shí)現(xiàn)基層供電服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

2.1 開展獨(dú)立第三方供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，掌握供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)

2.1.1 梳理用戶分類，優(yōu)化調(diào)研方向

為了盡可能全面地收集信息，把供電用戶分為高壓用戶組、低壓一般工商業(yè)用戶組、低壓居民用戶組，作為開展供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研的分類標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.2 采用科學(xué)抽樣方法，合理選擇樣本

為在供電用戶中隨機(jī)抽選出最具有典型代表性的用戶，采用了隨機(jī)抽樣和分層抽樣相結(jié)合的方法，在考慮可操作性、時間安排、訪問成本、被訪者基本特征、投訴案例整理分析等基礎(chǔ)上，訪問樣本量設(shè)置為4 908份，既做到了廣覆蓋、又保證了重點(diǎn)突出。

2.1.3 科學(xué)設(shè)計(jì)問卷，精心組織培訓(xùn)

為了使問卷調(diào)查更易操作、更能反映用戶對供電服務(wù)的滿意度和需求，問卷設(shè)計(jì)緊扣供電服務(wù)主題，題目涵蓋了基層供電服務(wù)中絕大多數(shù)環(huán)節(jié)，尤其是客戶投訴比較集中的服務(wù)環(huán)節(jié)，為有效收集客戶反饋提供了基礎(chǔ)。

根據(jù)回收統(tǒng)計(jì)，4 908份問卷中有效回收問卷為4 850份，滿足定量研究問卷量的數(shù)量要求。

2.2 運(yùn)用海因里西理論分析供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，尋找影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“危險點(diǎn)”

組織梳理自2013年1月以來95598整理的客戶服務(wù)投訴信息，運(yùn)用海因里西理論，分析供電服務(wù)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)。

海因里西理論認(rèn)為當(dāng)一個企業(yè)有300個隱患或違章，必然要發(fā)生29起輕傷或故障，另外還有一起重傷、死亡或重大事故。這就是著名的300：29：1法則。

就供電服務(wù)而言，海因里西理論也完全適用：300個違規(guī)行為，會產(chǎn)生29個敏感工單，進(jìn)而出現(xiàn)1個服務(wù)投訴。因此，在發(fā)生一次服務(wù)投訴的背后其實(shí)還存在大量讓客戶不舒服、不滿意的敏感工單。當(dāng)這些敏感工單累積到一定數(shù)量時，就會由量變到質(zhì)變，必然會導(dǎo)致客戶投訴的出現(xiàn)。對客戶投訴內(nèi)容和投訴率進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)在日常工作中存在大量類似的不規(guī)范服務(wù)行為，這些環(huán)節(jié)中存在的不規(guī)范服務(wù)行為就是供電服務(wù)的“危險點(diǎn)”。

2.3 深入分析產(chǎn)生“危險點(diǎn)”內(nèi)外部原因，歸納匯總投訴主要原因

2.3.1 組織專家組歸納分析投訴原因

組織供電服務(wù)營銷專家，結(jié)合客戶投訴案例數(shù)據(jù)庫以及前期服務(wù)質(zhì)量調(diào)研數(shù)據(jù)，對每個投訴主要原因進(jìn)行歸納分析，進(jìn)而梳理出一個或若干影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、極易導(dǎo)致客戶投訴的主要原因。

以“抄表催費(fèi)”工作為例（見表1）。

表1 投訴原因歸納展示

抄表收費(fèi)投訴（部分）

投訴內(nèi)容 投訴原因 原因要點(diǎn)

收 費(fèi) 客戶投訴“電話催費(fèi)人員態(tài)度蠻橫” 服務(wù)意

識不強(qiáng)

溝通能

力較差

情緒上崗

客戶投訴“工作人員在違規(guī)停電之后，還打客戶電話威脅客戶，說晚上不繳費(fèi)下次就剪斷客戶電線，言語間態(tài)度惡劣”

客戶投訴“供電公司催費(fèi)人員上門催費(fèi)時，存在對客戶態(tài)度差，很兇的情況，客戶表示非常不滿，要求相關(guān)部門盡快核實(shí)處理并盡快給客戶合理解釋”

2.3.2 主要投訴原因分類歸納

在大量分析客戶投訴案例和客戶訪談基礎(chǔ)上，專家組總結(jié)出七個容易引發(fā)客戶投訴的主要原因，分別是：（1）情緒上崗；（2）有效溝通能力不強(qiáng)；（3）服務(wù)流程冗長；（4）主動服務(wù)意識不夠；（5）工作規(guī)范執(zhí)行不力；（6）專業(yè)技術(shù)能力不足；（7）工作失誤。

2.4 綜合評估客戶投訴可能性和危害性，劃分相應(yīng)風(fēng)險等級

行業(yè)專家組成投訴研判小組，對客戶服務(wù)投訴進(jìn)行分類研判，從客戶投訴可能性和服務(wù)事故危害性這兩個維度出發(fā)，綜合評估后對“危險點(diǎn)”進(jìn)行風(fēng)險等級劃定。

客戶投訴可能性是一種定量劃分（發(fā)生概率），具體做法是通過對近兩年95598投訴事件的定量分析，得出主要服務(wù)環(huán)節(jié)客戶投訴的發(fā)生概率。比如通過整理年度的總催費(fèi)戶數(shù)以及年度因催費(fèi)而引發(fā)投訴事件總數(shù)量，就可以得出因催費(fèi)而引發(fā)投訴的概率。

投訴事件危害性主要是從該事件是否引發(fā)社會媒體介入以及，分別根據(jù)它們的影響程度和危害性進(jìn)行劃分，具體操作如下。

危害性綜合得分=媒體介入等級×權(quán)重（0.6）+群體行動規(guī)模×權(quán)重（0.4）。

綜合評估后，將服務(wù)“危險點(diǎn)”分為紅（Ⅰ）、橙（Ⅱ）、黃（Ⅲ）、綠（Ⅳ）四級，顏色越深，表示投訴風(fēng)險越大，危害性也越大。

2.5 供電服務(wù)“危險點(diǎn)”預(yù)控

在投訴原因分析中，發(fā)現(xiàn)工作人員情緒上崗、工作規(guī)范執(zhí)行乏力、不善溝通、部分服務(wù)流程銜接不夠緊湊、專業(yè)技術(shù)能力不足等7個引起客戶投訴的重要原因。

基于此，對易于產(chǎn)生客戶投訴的服務(wù)“危險點(diǎn)”，主要從以下幾個方面著手制定服務(wù)“危險點(diǎn)”的預(yù)控措施，并在此基礎(chǔ)上形成供電服務(wù)風(fēng)險管控指導(dǎo)手冊。

2.5.1 重視對員工情緒管理

一是積極創(chuàng)造輕松和諧的工作環(huán)境，逐步改善員工工作條件，充分利用活動室等娛樂休閑設(shè)施、活動引導(dǎo)員工合理的消除情緒；二是重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設(shè)計(jì)和供電所管理，讓員工對本崗位的工作有更多的自；三是管理人員更多地關(guān)心員工生活，及時把握員工的情緒狀態(tài)，第一時間進(jìn)行溝通疏導(dǎo)。四是一線員工上崗前，管理人員對其一一進(jìn)行情緒觀察，及時了解情況，合理安排工作。

2.5.2 強(qiáng)化工作規(guī)范執(zhí)行

一是加強(qiáng)工作規(guī)范教育和貫徹力度，供電所通過舉行“工作規(guī)范大家談”等活動，促進(jìn)員工對工作規(guī)范的了解以及重要性的認(rèn)知；二是重視工作規(guī)范執(zhí)行監(jiān)督，通過應(yīng)用供電服務(wù)監(jiān)控平臺，強(qiáng)化員工精準(zhǔn)計(jì)分考核，保證對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不符合標(biāo)準(zhǔn)等問題要求責(zé)任人進(jìn)行整改并予以績效考核。

2.5.3 加強(qiáng)員工溝通能力培養(yǎng)

一是通過針對性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式提高員工的溝通技巧，培養(yǎng)員工主動溝通的意識和有效溝通的能力；二是鼓勵員工提供服務(wù)時考慮顧客感受，及時溝通解決客戶疑惑。

2.5.4 梳理、整改關(guān)鍵服務(wù)流程，增加快速反應(yīng)能力

針對信息在流程中中斷、無法及時回應(yīng)客戶需求，若干服務(wù)流程銜接不夠緊湊，層級過多，流程時間過長，對客戶關(guān)切反應(yīng)遲緩等現(xiàn)象，組織骨干員工和行業(yè)專家對和客戶緊密相關(guān)的服務(wù)模塊進(jìn)行系統(tǒng)的流程梳理，提出相關(guān)的整改建議，將整改措施運(yùn)用于工作中。

2.5.5 注重員工服務(wù)意識培養(yǎng)

一是供電所管理層帶頭示范、從我做起，以榜樣的力量感染基層員工；二是培養(yǎng)員工的市場經(jīng)濟(jì)意識，明白口袋利益與服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識，從而提高員工重視服務(wù)的競爭意識；三是強(qiáng)調(diào)員工主動服務(wù)意識的培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、視頻教育、座談會等形式讓員工自己明確主動服務(wù)的重要性。

2.5.6 強(qiáng)化專業(yè)學(xué)習(xí)

一是針對部分員工專業(yè)知識不扎實(shí)、作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不清楚的情況，供電所通過班組活動、班務(wù)會議有針對性地開展崗位實(shí)訓(xùn)，取得了較好的培訓(xùn)效果；二是對一線員工的專業(yè)表現(xiàn)進(jìn)行追蹤，不達(dá)標(biāo)的組織學(xué)習(xí)考核，考核通過者重新上崗。

2.5.7 完善工作總結(jié)機(jī)制

在已有工作總結(jié)要求基礎(chǔ)上，東錢湖供電所要求員工尤其是一線服務(wù)員工每天對本崗位工作進(jìn)行工作總結(jié)，反思工作中的不足，列出整改要點(diǎn)，作為自己學(xué)習(xí)進(jìn)步的要點(diǎn)，減少工作失誤。

3 實(shí)施效果

3.1 全面提升供電所服務(wù)管理水平

一是通過建立投訴響應(yīng)機(jī)制，規(guī)范投訴處理流程，有效地解決了以往投訴處理中處理滯后、處理不規(guī)范等難題；二是通過危險點(diǎn)的分析、評估，找出供電服務(wù)薄弱點(diǎn)，明確了今后供電服務(wù)工作重點(diǎn)，指明了服務(wù)改進(jìn)的方向。

3.2 有效提升了基層員工服務(wù)水平

通過對供電所供電服務(wù)中有可能引發(fā)客戶投訴的關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理，有針對性的給出了“危險點(diǎn)”產(chǎn)生的若干主要原因、應(yīng)對措施以及該服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)注意事項(xiàng)，為基層員工開展工作提供了指南。基層員工通過對該手冊的學(xué)習(xí)，可以有效地管控自己的服務(wù)工作，大量減少不規(guī)范乃至違規(guī)操作行為，從而有效地控制影響供電服務(wù)質(zhì)量的各種潛在風(fēng)險因素。自從預(yù)控手冊實(shí)施以來，客戶服務(wù)投訴率逐月降低，2014年上半年綜合投訴率同比下降了52%，取得了明顯效果。

3.3 極大提升了客戶服務(wù)滿意度

通過進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)流程，縮短服務(wù)時限，加強(qiáng)內(nèi)部與客戶的交流溝通，廣泛征求意見，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行力度、嚴(yán)格監(jiān)管員工服務(wù)態(tài)度、行為，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，基層供電服務(wù)工作規(guī)范性、效率有了很大的提升，較好地滿足了客戶對供電服務(wù)的需求，提升客戶滿意度。有力提升了國網(wǎng)公司的品牌形象。

第7篇

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)； 經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)； 內(nèi)部審計(jì)

中圖分類號：U223文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

一、市級供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施程序

（一）審前準(zhǔn)備

市級供電企業(yè)任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施對象是所屬二級單位（縣供電局、專業(yè)管理所或相關(guān)多經(jīng)企業(yè)）的正職。根據(jù)市局《任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)指令書》和《關(guān)于對部分中層干部進(jìn)行離任審計(jì)的通知》精神，進(jìn)行審前調(diào)查，制訂審計(jì)方案，成立審計(jì)組，選派審計(jì)人員，確定審計(jì)任務(wù)，聽取被審單位離任領(lǐng)導(dǎo)任職期內(nèi)的工作自述，查閱年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)、會計(jì)報表及其附屬經(jīng)濟(jì)資料，了解被審計(jì)單位基本情況、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營管理、內(nèi)控制度、財(cái)務(wù)收支及人員情況、離任時的財(cái)務(wù)狀況，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上找準(zhǔn)審計(jì)切入點(diǎn)，確定審計(jì)分工和完成審計(jì)目標(biāo)的具體日程。

（二）審計(jì)實(shí)施

審計(jì)實(shí)施中，審計(jì)人員通過實(shí)施審計(jì)程序，采用審核、觀察、監(jiān)盤、詢問、函證、計(jì)算和分析性復(fù)核等方法，獲取充分、適當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù)，同時作好審計(jì)記錄，寫好審計(jì)工作底稿，并與被審計(jì)單位交換審計(jì)意見。通過對企業(yè)負(fù)責(zé)人任職期間經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)質(zhì)量和有關(guān)經(jīng)營活動、重大經(jīng)營決策以及經(jīng)營績效審計(jì)，正確評價領(lǐng)導(dǎo)干部工作業(yè)績和廉潔自律情況。

（三）審計(jì)終結(jié)

審計(jì)終結(jié)階段的主要工作是撰寫審計(jì)報告，在界定企業(yè)負(fù)責(zé)人工作業(yè)績和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況時，針對不同職責(zé)范圍的審計(jì)對象選擇適當(dāng)?shù)膶徲?jì)內(nèi)容和考核指標(biāo)。根據(jù)電力企業(yè)的生產(chǎn)和核算特點(diǎn)，對縣級電力局和城區(qū)局級主要領(lǐng)導(dǎo)考核的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)有：售電量、銷售收入、銷售成本、內(nèi)部利潤總額、售電均價、電費(fèi)回收率、資金上解率、綜合線損率和全員勞動生產(chǎn)率等指標(biāo)計(jì)劃完成情況、國有資產(chǎn)管理情況；對獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)考核企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任期內(nèi)各年年末資產(chǎn)、負(fù)債及股東權(quán)益增減變化情況、各年產(chǎn)值、成本、利潤指標(biāo)完成情況、職工人年均收入情況、稅費(fèi)上繳及企業(yè)所得稅減免情況、普通股股利分配情況、資產(chǎn)保值增值和管理情況等；對報賬制核算的專業(yè)管理所考核其年度預(yù)算執(zhí)行情況。

主要工作業(yè)績從財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理、供用電管理基礎(chǔ)工作、營銷管理、工程管理、內(nèi)部控制制度的制訂及執(zhí)行情況等諸方面進(jìn)行考察和認(rèn)定。離任審計(jì)完成后，要做好審計(jì)檔案歸檔保管工作。

二、幾點(diǎn)體會

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是做好經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的前提

1.經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)是根據(jù)我國干部管理的需要而開展的，已成為一項(xiàng)具有中國特色的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督制度，是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，從立項(xiàng)到審計(jì)評價都必須有一定的行為準(zhǔn)則。經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)作為企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制的一種有效方式，日益受到電網(wǎng)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，國家電網(wǎng)公司和省、市電力公司分別制訂了《經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)辦法》和審計(jì)業(yè)務(wù)指南，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的順利開展。

2.經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)涉及企業(yè)經(jīng)營管理全過程，上級領(lǐng)導(dǎo)將經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)作為企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營管理、提高經(jīng)營效益的重要手段。在目前經(jīng)濟(jì)責(zé)任實(shí)施中，審計(jì)通知書、審計(jì)報告均由單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自簽發(fā)和提出意見，并將審計(jì)報告作為考核、使用干部的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)的支持為經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作提供了寬松良好的外部環(huán)境。

3.經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)內(nèi)容廣泛，審計(jì)方法靈活多樣。利用核對、比較、詳查或抽查及內(nèi)部控制制度查驗(yàn)等審計(jì)方法進(jìn)行對比分析，對業(yè)績指標(biāo)采取縱橫對比法，對重大經(jīng)營決策和特定問題做出分析。通過分析比較，摸清家底，肯定成績，指出存在的問題，提出管理建議。離任者自覺接受審計(jì)，配合審計(jì)，明確了其在任的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。繼任者明確工作思路，盡快適應(yīng)新的環(huán)境，保持了工作的連續(xù)性。上級領(lǐng)導(dǎo)和繼任者借助審計(jì)力量，全面了解單位的真實(shí)情況，進(jìn)一步規(guī)避和控制風(fēng)險，確定其經(jīng)營決策。

（二）獲取充分可靠的審計(jì)證據(jù)是保證經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵

中國內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則指出“審計(jì)證據(jù)，是指內(nèi)部審計(jì)人員在從事審計(jì)活動中，通過實(shí)施審計(jì)程序所獲取的，用以證實(shí)審計(jì)事項(xiàng)，做出審計(jì)結(jié)論和建議的依據(jù)”，它是解除或追究被審計(jì)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任的依據(jù)。審計(jì)證據(jù)具有相關(guān)性、充分性、可靠性的特點(diǎn)。相關(guān)性即審計(jì)證據(jù)與被審計(jì)事項(xiàng)密切相關(guān)；充分性是指審計(jì)證據(jù)的數(shù)量足以支持審計(jì)意見；可靠性是指證據(jù)的可信程度。審計(jì)證據(jù)質(zhì)量的高低不僅影響審計(jì)證據(jù)的證明力，而且關(guān)系到審計(jì)報告的客觀性和公正性。因此獲取充分、相關(guān)、可靠的審計(jì)證據(jù)是保證電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵。

證據(jù)的類型取決于審計(jì)目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)內(nèi)容廣泛，包括內(nèi)控制度、重大經(jīng)營決策、財(cái)務(wù)收支、績效、工程管理、營銷審計(jì)等，需要獲取多方面的證據(jù)。其中：財(cái)務(wù)審計(jì)是對企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、損益的真實(shí)、合法、效益進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，對企業(yè)財(cái)務(wù)報表反映的會計(jì)信息依法做出客觀、公正的評價，取證目標(biāo)是證實(shí)會計(jì)報表所作的各項(xiàng)認(rèn)定；績效審計(jì)是在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)支出審計(jì)的基礎(chǔ)上，從企業(yè)支出的成本和取得的效益、效果來衡量其物質(zhì)資源、人力資源配置與消耗的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性，取證目標(biāo)則是各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)、效率指標(biāo)和效益指標(biāo)等的實(shí)現(xiàn)情況；電力營銷審計(jì)是對電網(wǎng)企業(yè)的市場營銷組合因素（即電力產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)、促銷）效果的審計(jì)。其取證要關(guān)注電量、電費(fèi)、線損數(shù)據(jù)來源真實(shí)性、電價政策執(zhí)行的正確性、電費(fèi)回收的及時性，回收率指標(biāo)完成的真實(shí)性、電費(fèi)資金管理的安全性和賬務(wù)管理的合規(guī)性、電力營銷管理工作的規(guī)范性、線損管理制度的健全性及其執(zhí)行效果；工程管理審計(jì)主要關(guān)注工程立項(xiàng)、建設(shè)過程、工程（預(yù)）結(jié)算、工程竣工決算各環(huán)節(jié)的審計(jì)取證等等。

（三）審計(jì)的評價是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的核心和重要環(huán)節(jié)

經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評價是在對被審計(jì)單位主要負(fù)責(zé)人所在單位經(jīng)濟(jì)活動的真實(shí)性、合法性和效益性進(jìn)行審計(jì)的基礎(chǔ)上，對其任期內(nèi)履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任情況做出的綜合評價。根據(jù)國家電網(wǎng)公司、省、市電力公司對企業(yè)負(fù)責(zé)人的考核要求，供電企業(yè)任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評價內(nèi)容主要包括：企業(yè)財(cái)務(wù)狀況評價；企業(yè)經(jīng)營成果評價；企業(yè)內(nèi)部控制制度評價和企業(yè)重大經(jīng)營決策評價。審計(jì)評價的方法是：以市級電網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比評價，確定資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任和工作目標(biāo)的完成情況；采用國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)平均水平為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比評價，分析任期內(nèi)取得的成績和存在的問題；以國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)先進(jìn)水平為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比評價，尋找本單位的差距。對取得的成績和查證的問題進(jìn)行審計(jì)界定，分清直接責(zé)任和主管責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)不同于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支、經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)等，傳統(tǒng)審計(jì)對事不對人，領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)是一種政策性強(qiáng)，且既對事又對人的復(fù)雜的審計(jì)方式。該審計(jì)不僅工作量大，而且經(jīng)濟(jì)責(zé)任劃分、審計(jì)評價都有一定的難度。一是可能因?yàn)橐郧凹业撞磺澹斐蓪尤握J(rèn)定困難；二是離任者非常關(guān)注審計(jì)評價，成績多本人感到滿意，問題多離任者不肯接受，因此審計(jì)評價是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的核心和重要環(huán)節(jié)。

（四）審計(jì)成果的轉(zhuǎn)化和運(yùn)用是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的價值所在

審計(jì)成果是指出具的審計(jì)報告、審計(jì)結(jié)果報告、審計(jì)決定等結(jié)論性文書和其他相關(guān)的審計(jì)成果資料。審計(jì)成果運(yùn)用是審計(jì)工作的最終環(huán)節(jié)，也是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的關(guān)鍵和價值所在。

電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持先審計(jì)、后離任的要求，內(nèi)部審計(jì)部門要強(qiáng)化服務(wù)意識、大局意識，不斷創(chuàng)新，把審計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)化為紀(jì)檢、財(cái)務(wù)和人力資源部門需要的審計(jì)成果。同時與人力資源部、紀(jì)檢監(jiān)察部門統(tǒng)一安排，分工協(xié)作，建立任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)檔案，共同做好經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作。審計(jì)部門對查出問題的整改工作跟蹤督促落實(shí)，明確專人負(fù)責(zé)，有針對性地安排后續(xù)審計(jì)或?qū)徲?jì)回訪，加強(qiáng)對審計(jì)建議、意見的整改落實(shí)，督促被審計(jì)單位加強(qiáng)對被審問題的認(rèn)識，以促使其加強(qiáng)管理。審計(jì)成果的有效利用，一方面，能夠促進(jìn)提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量，擴(kuò)大內(nèi)部審計(jì)影響力，提高內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督的有效性；另一方面，能夠加強(qiáng)干部管理監(jiān)督，促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)在干部選拔、加強(qiáng)干部廉政勤政建設(shè)、完善防范機(jī)制等方面發(fā)揮重要作用。

（五）提高審計(jì)人員綜合素質(zhì)是做好任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的保證

由于經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)專業(yè)性強(qiáng)，且實(shí)行的時間不長，在審計(jì)內(nèi)容、方法、程序、評價上還需逐步規(guī)范。內(nèi)部審計(jì)人員在參與市級供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)中，普遍感覺到，要在較短的審計(jì)時間內(nèi)對企業(yè)負(fù)責(zé)人任期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任做出一個較準(zhǔn)確的定量、定性評價，難度較大，且具有一定的風(fēng)險。因此，內(nèi)部審計(jì)人員要嚴(yán)格遵守審計(jì)人員職業(yè)道德，實(shí)事求是，客觀公正，在實(shí)踐中不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平、調(diào)查研究能力、綜合分析能力和工作的責(zé)任心。目前，市級供電企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部審計(jì)人員以財(cái)務(wù)和工程審計(jì)人員為主，而經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)對審計(jì)人員知識面要求高，客觀需要內(nèi)部審計(jì)人員的知識結(jié)構(gòu)層次呈現(xiàn)多學(xué)科、多領(lǐng)域的狀態(tài)，需要復(fù)合型人才。一名合格的內(nèi)部審計(jì)人員必須具備較好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，必須熟悉會計(jì)業(yè)務(wù)及其風(fēng)險控制，了解供電生產(chǎn)的特點(diǎn)、主要流程及營銷管理知識，了解和掌握新技術(shù)的運(yùn)用，學(xué)會與企業(yè)不同專業(yè)人員交流、溝通，具備較好的文字表達(dá)能力，從而保證任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的質(zhì)量，提高內(nèi)部審計(jì)工作的科學(xué)性，增強(qiáng)審計(jì)風(fēng)險防范能力，把市級供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作干得更出色。

【主要參考文獻(xiàn)】

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［2］張連華.內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)精要［M］.湖南教育出版社，2006.

［3］徐秀村，郭長山“.經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)對象研究［J］.審計(jì)研究，2005（4）.

第8篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；營業(yè)普查；營銷管理

中圖分類號：F272.9文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

通過每年次營業(yè)普查，公司糾正了用電抄核收工作中的違規(guī)行為，挽回了經(jīng)濟(jì)損失，修訂了抄核收工作各個環(huán)節(jié)的制度，規(guī)范了營銷管理行為，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了預(yù)期的效果，取得了初步勝利。現(xiàn)就我公司用電抄核營業(yè)普查工作總結(jié)如下：

一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，搞好宣傳發(fā)動工作按照省市公司的要求，每年5月份農(nóng)電發(fā)展部召開了供電所所長、副所長及專責(zé)等人員參加的用電抄核收營業(yè)普查動員大會，傳達(dá)上級精神，部署工作，成立了營業(yè)普查領(lǐng)導(dǎo)小組和18個工作小組，制定了用電抄核收營業(yè)普查工作方案及自查方案，公司領(lǐng)導(dǎo)分片掛點(diǎn)，明確職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任層層分解到人。各供電所分別召開了職工大會，傳達(dá)公司會議精神，學(xué)習(xí)實(shí)施方案，做好了宣傳發(fā)動和部署本單位自查工作，使公司全體職工充分認(rèn)識到開展該項(xiàng)營業(yè)普查工作的重要意義和解決問題的實(shí)際所在，提高了職工做好抄、核、收工作的自覺性，主動性和積極性。6月3日，公司又召開了用電抄核收營業(yè)普查再動員大會，使全體員工進(jìn)一步提高了對此項(xiàng)營業(yè)普查工作的認(rèn)識，增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和緊迫感。通過層層發(fā)動，全體員工充分認(rèn)識到開展用電抄核營業(yè)普查工作的重要意義，進(jìn)而增強(qiáng)了“人人參與”的責(zé)任意識和提高工作自覺性。公司還加大了宣傳力度，編發(fā)了2期效能監(jiān)察專刊，搞好對外宣傳報道工作，努力營造有利于工作開展的良好氛圍。、

二、精心組織，認(rèn)真開展自查工作、

各供電所按照公司的統(tǒng)一布置，積極開展用電抄、核、收自查自糾工作，成立了以所長為第一責(zé)任人的抄核收營業(yè)普查工作小組，對小組人員作了具體分工，公變、專用變由所長負(fù)責(zé)，戶表由副所長及營銷專責(zé)負(fù)責(zé)，將所有用戶的自查工作層層分解，落實(shí)到人。所長、副所長按照檢查的范圍和內(nèi)容，對所轄區(qū)用電抄核收情況帶頭進(jìn)行自查，分管專變、低壓到戶的抄核收人員異地互為檢查，相互監(jiān)抄，對所轄區(qū)的用戶進(jìn)行了全面細(xì)致的自查，重點(diǎn)檢查一些線損高、問題突出的轄區(qū)。農(nóng)電發(fā)展部人員在完成本職工作的同時，積極參與供電所的自查工作。自查率達(dá)到了100%，完成了既定目標(biāo)。、

三、通力合作，認(rèn)真進(jìn)行檢查和抽查

（一）為確保用電抄核收營業(yè)普查工作不流于形式，公司主管領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)農(nóng)電發(fā)展部對各供電所的自查情況進(jìn)行檢查和抽查，在聽取匯報、查閱資料的同時，根據(jù)檢查內(nèi)容重點(diǎn)到現(xiàn)場抽查核對，并暗訪有關(guān)客戶。各工作小組將現(xiàn)場檢查情況登記在《用電抄核收營業(yè)普查抽查情況登記表》和《用電抄核收營業(yè)普查抽查異常情況登記表》上，及時反饋給供電所。各供電所根據(jù)檢查抽查存在的問題能馬上整改的立即進(jìn)行了整改。檢查工作小組還運(yùn)用資料核查、交叉檢查、不定期抽查等方式查找問題，逐一梳理，掌握工作的全面情況，取得詳細(xì)正確的數(shù)據(jù)，為分析原因，提出對策提供了可行依據(jù)。實(shí)施過程中，農(nóng)電發(fā)展部等職能部門在公司用電抄核收效監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，能密切配合，通力合作，形成合力，認(rèn)真做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，使效能監(jiān)察工作順利開展。

（二）5月7日至16日，公司組織供電所骨干員工在縣公司培訓(xùn)基地舉辦了職業(yè)技能培訓(xùn)班，把用電抄核收內(nèi)容及每年次營業(yè)普查的目的和意義作為重點(diǎn)進(jìn)行了授課，并抽出兩天時間，將30名學(xué)員分成18個小組與公司檢查組人員一起到各供電所進(jìn)行用電抄核收普查，這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，不僅提高了學(xué)員的素質(zhì)，也保證了監(jiān)察的質(zhì)量與效率。

（三）認(rèn)真抓好階段性工作總結(jié)。為了搞好營業(yè)普查工作，公司在8月份召開了第一、二階段工作總結(jié)會，總結(jié)了前階段工作經(jīng)驗(yàn)，查找出存在的問題，剖析問題產(chǎn)生的根源，舉一反三，讓廣大職工從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);會上還播放了營業(yè)普查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性問題且又急需糾錯的錄像資料，用圖文并茂的形式，說明問題的嚴(yán)重性和糾錯工作的重要性;同時，對糾錯工作進(jìn)行了精心部署，號召全體員工明確目標(biāo)，堅(jiān)定信心，發(fā)揚(yáng)成績，扎實(shí)工作，全面完成營業(yè)普查的各項(xiàng)任務(wù)。

通過公司上下的共同努力工作，取得了一定的成效，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們共發(fā)現(xiàn)問題數(shù)939個，其中，電費(fèi)電價問題數(shù)304個，計(jì)量裝置管理方面問題數(shù)150個，供電用電合同管理方面問題數(shù)11個，竊電和違章用電方面問題數(shù)4個，抄核收基礎(chǔ)管理方面問題數(shù)452個，用電安全方面問題數(shù)2個，業(yè)擴(kuò)報裝問題數(shù)1個共計(jì)為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失23.4萬元,避免經(jīng)濟(jì)損失14.4萬元。

四、全力以赴抓糾錯，工作成效明顯

糾錯是營業(yè)普查工作的落腳點(diǎn)， 是工作成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為此，在糾錯工作中，我們注重抓好8項(xiàng)工作：

（一）結(jié)合實(shí)際，邊查邊改。我們針對營業(yè)普查中查出的問題，及時制訂糾錯措施進(jìn)行糾正，堅(jiān)持做到邊查邊改，將整改貫穿于效能監(jiān)察工作全過程。

1、7月初，公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)農(nóng)電、營銷、裝接-班等部門的人員對公變進(jìn)行抽查，已更換停走、有誤差、無封鉛電表238塊，堵住了電量流失的漏洞，整頓了用電秩序。

2、從抓好職工內(nèi)部的用電管理著手，5月20日晚，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，抽調(diào)各科室主要負(fù)責(zé)人、各供電所所長、反竊電大隊(duì)和裝接-班全體成員，組成7個檢查組，對家住城區(qū)的職工用電情況逐戶進(jìn)行檢查，共查出有違規(guī)行為的職工4個，對他們給予了經(jīng)濟(jì)處罰和通報批評。8月份，公司對職工自用電進(jìn)行了效能監(jiān)察立項(xiàng)，對公司全體員工(含招聘工)及站、所自用電的267塊表計(jì)全部進(jìn)行了輪換，規(guī)范了公司內(nèi)部自用電行為，堵塞了漏洞。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量管理。公司針對在效能監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)的計(jì)量管理不到位的問題，7月初將計(jì)量所和裝接-班合并，成立了計(jì)量檢定中心，明確了工作職責(zé)，使全縣的變臺實(shí)行了抄收分家，較好地理順了工作關(guān)系，從實(shí)施的三個月來看，對提高公司經(jīng)濟(jì)效益效果明顯。

（二）下達(dá)了營業(yè)普查建議書。對查出的問題進(jìn)行梳理、分析的基礎(chǔ)上，分別對各供電所和職能部門存在的問題下達(dá)了18份營業(yè)普查建議書，提出了83條建議;各供電所積極采納建議，按照營業(yè)普查建議書的內(nèi)容要求進(jìn)行整改，對管理上的盲點(diǎn)從制度上加以修訂和完善，

（三）抓責(zé)任到人，促整改到位。從七月份開始，公司根據(jù)自查中發(fā)現(xiàn)的問題像抓安全生產(chǎn)一樣抓用電管理，對不認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查，工作不徹底的，按“四不放過”的原則作深刻的剖析，找出癥結(jié)所在;在此基礎(chǔ)上，精心思考，縝密研究，提出對策，及時部署，制定下發(fā)了整改方案，并加強(qiáng)了對整改工作的檢查和督促;各供電所針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，整改工作做到“三個落實(shí)”，即落實(shí)時間、落實(shí)責(zé)任人、落實(shí)整改措施，限期整改。由于措施得力，除目前還不具備整改條件的、其它都整改到位，整改率達(dá)99%，對暫不具備整改條件的，也做出了計(jì)劃及安排，使用電抄核收營業(yè)普查工作穩(wěn)步推進(jìn)。

（四）抓基礎(chǔ)工作，促工作質(zhì)量。每年次效能監(jiān)察暴露出來的問題反映了公司用電管理基礎(chǔ)工作不牢，員工沒有養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，導(dǎo)致一些用電營銷行為不能規(guī)范運(yùn)作。在整改中，我們結(jié)合規(guī)范化供電所管理，注重抓好基礎(chǔ)工作的收集、整理、完善、歸檔，使供電所建設(shè)適應(yīng)抄核收工作要求，供電所管理符合《供用電規(guī)則》和有關(guān)營銷管理制度的要求，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，推動供電所管理上臺階，全面提升公司用電營業(yè)管理工作水平。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，農(nóng)電發(fā)展部等職能部門結(jié)合營業(yè)普查工作中發(fā)現(xiàn)的諸多問題，緊密聯(lián)系實(shí)際，制定和完善與之相適應(yīng)的、切實(shí)可行的規(guī)章制度，如制定了《用電抄核收管理辦法》、《預(yù)繳電費(fèi)管理辦法》、《公司內(nèi)部用電管理辦法》，修訂了《用電稽查審核管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》、《用電稽查審核管理辦法》等6項(xiàng)制度，形成營銷管理長效機(jī)制。同時，還加大了對規(guī)章制度執(zhí)行和落實(shí)的考核力度，做到遵章必嚴(yán)，違章必究，堅(jiān)決維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，推進(jìn)工作的全面提高。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)普查工作考核力度。根據(jù)公司《用電抄核收營業(yè)普查獎懲辦法》和供電所管理考核細(xì)則，在8月份的考評中，對41名責(zé)任人和1個班組作出了相應(yīng)的處罰，以確保糾錯工作落實(shí)到位，確保營業(yè)普查工作不流于形式。

（七）抓好“三個十條”的貫徹落實(shí)。我們把宣傳、貫徹好國網(wǎng)公司“三個十條”作為整改工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，組織職工學(xué)習(xí)，將“三個十條”張貼在營業(yè)窗口進(jìn)行宣傳，力求讓“三個十條”深入到每個員工心中。還結(jié)合“服務(wù)之星”評選活動，樹立身邊學(xué)習(xí)榜樣，對職工進(jìn)行典型示范教育，著力提高職工的職業(yè)道德意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

第9篇

今年是國網(wǎng)公司確定的“線損管理年”活動年，在接到省市公司關(guān)于開展“線損管理年”活動的通知后，我公司積極響應(yīng)高度重視，為了切實(shí)開展好這次“線損管理年”活動，公司根據(jù)《縣級供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理模式》，以及對照《縣級供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，公司認(rèn)真制定了“線損管理年”活動實(shí)施方案，成立了線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了線損管理辦公室。以落實(shí)《縣級供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，完善線損管理的三大體系、規(guī)范線損管理行為、降低電能損耗，實(shí)現(xiàn)公司扭虧為盈的目標(biāo)，作為我公司開展”線損管理年”活動的主要思路，扎實(shí)工作，經(jīng)過近一年來的實(shí)踐，線損管理網(wǎng)絡(luò)得到健全，制度得到完善；線損管理實(shí)現(xiàn)全過程控制；員工降損增效意識得到增強(qiáng)，行為得到嚴(yán)格規(guī)范。但也還存在一些不足，現(xiàn)將活動的開展情況總結(jié)如下：世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

一、建全線損管理組織機(jī)構(gòu)，完善管理制度

1、成立了組織領(lǐng)導(dǎo)，為該活動的正常開展提供了有力的組織保障。公司成立了以經(jīng)理為組長的“線損管理年”活動曁線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組；設(shè)立了管理辦公室，負(fù)責(zé)全公司“線損管理年”活動的開展和線損管理的日常工作；成立了線損管理監(jiān)督檢查小組，對全公司“線損管理年”活動的開展進(jìn)行監(jiān)督檢查，促進(jìn)該活動的有序、有效地開展。

2、建立線損管理三大體系，落實(shí)部門職責(zé)。做到職能清晰，職責(zé)清楚，形成一級管理一級，一級控制一級，一級考核一級，一級負(fù)責(zé)一級的全過程管理控制和監(jiān)督保證。使公司各單位線損管理協(xié)調(diào)一致、彼此依托、相互作用，共同確保降損目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

3、制訂了本公司“線損管理年”活動實(shí)施方案，建立了線損管理網(wǎng)絡(luò)。該實(shí)施方案確定了活動目標(biāo)、時間，對各階段的工作都作了具體的部署和安排，并以文件的形式下發(fā)至各部門、站所，公司建立了線損三級管理網(wǎng)絡(luò)，即決策層、管理層和執(zhí)行層。各站所根據(jù)公司的方案都制定了相應(yīng)的工作方案，成立了工作小組。從而使活動的順利開展明確了目標(biāo)、職責(zé)和措施。

4、制定和完善了公司線損管理的有關(guān)辦法和制度。并由線損管理辦公室匯總制訂成了《“線損管理年”活動制度匯編》，這為線損管理提供了制度保證。

二、推動全員參與，營造降損氛圍

1、召開了“線損管理年”活動動員大會。會上公司領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了國家電網(wǎng)公司、省電力公司、市供電公司關(guān)于開展農(nóng)電“線損管理年”活動的文件精神；組織相關(guān)人員到開展線損管理較早的奉新、進(jìn)賢兩個縣公司學(xué)習(xí)，同時組織相關(guān)單位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了《縣供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》。強(qiáng)調(diào)了開展“線損管理年”活動的重要性、必要性和其現(xiàn)實(shí)意義。

2、將《縣級供電公司電能損耗規(guī)范化管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行責(zé)任分解后以文件形式下發(fā)到公司各部門、有關(guān)單位，并針對供電所制定了“線損管理年”活動的考評細(xì)則；在年底對各供電所線損管理實(shí)施情況進(jìn)行測評，并直接與年終評評先評優(yōu)進(jìn)行掛鉤。

三、強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)線損管理的規(guī)范化。

（一）、對線損指標(biāo)實(shí)行動態(tài)管理

1、啟動了理論線損計(jì)算工作，并根據(jù)線損理論計(jì)算值，歷史線損統(tǒng)計(jì)值和影響線損率的技術(shù)和管理方面的修正因素，根據(jù)公變、專變所占電量比例及其它固定損耗每月核定各供電所線損率考核指標(biāo)；

2、為了使目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)，分線、分區(qū)、分級管理方式，把線損管理分為三級管理即a、35kv及以上網(wǎng)損（含主變損耗），由調(diào)度所負(fù)責(zé)；b、10kv綜合損耗（含公變損耗）由供電所負(fù)責(zé)；c、0.4kv及以下?lián)p耗在7月底完善公用臺變總表后，由供電所職工承包臺區(qū)降損任務(wù)，將指標(biāo)分解到臺區(qū)，落實(shí)到人，考核到人。

3、開展線損小指標(biāo)管理，制訂線損小指標(biāo)考核辦法，將十七個線損管理小指標(biāo)分解到生技部、調(diào)度所、計(jì)量所、供電所，落實(shí)部門責(zé)任，保證線損管理指標(biāo)的。

（二）、強(qiáng)化抄核收管理。嚴(yán)格定時抄表，特別是重點(diǎn)用戶和大用戶，強(qiáng)化抄表卡、臺帳定人管理和發(fā)放，保證了線損的準(zhǔn)確計(jì)算及電費(fèi)按時到位；加大營銷自動化的適用范圍，所有用電戶全部實(shí)現(xiàn)了微機(jī)報表、核算、開票；同時線損管理監(jiān)督檢查小組不定期對供電所抄核收進(jìn)行檢查、監(jiān)督，特別是線損波動比較大的單位，從而大大減少了經(jīng)營過程中的各種漏洞。

（三）、強(qiáng)化計(jì)量管理和封印鉗管理，加大臺區(qū)考核力度。

1、公司重新為各供電所統(tǒng)一配置了新的封印鉗，做到專鉗（專變、臺區(qū)、用戶）專用，專人管理，使用有記錄；加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格計(jì)量裝置的安裝、拆換工作，杜絕了內(nèi)外勾結(jié)竊電行為

2、公司成立了專門的工作組，從6月份開始，歷時2個月對全公司所有公變臺區(qū)電能計(jì)量裝置進(jìn)行了重新更換和安裝，全面實(shí)施了臺區(qū)管理，加大了對臺區(qū)線損的監(jiān)測和考核，同時加大臺區(qū)三相平衡的監(jiān)測工作，盡最大可能降低低壓線損。

3、強(qiáng)化了高耗能計(jì)量表計(jì)的淘汰更換，推廣使用電子電能表，降低計(jì)量器具的自身損耗。公司制定了《關(guān)于淘汰dd28型電能表停止新裝機(jī)械式電能表等有關(guān)事項(xiàng)的通知》，各供電所啟動了對原農(nóng)改遺留的部分dd28型表計(jì)進(jìn)行更換。變電站各關(guān)口表計(jì)也進(jìn)行了技術(shù)改造，對35kv柜線、主變高低壓側(cè)、10kv線路互供關(guān)口、小水電上網(wǎng)計(jì)量盡可能完善四通道計(jì)量功能，確保對供電網(wǎng)絡(luò)中各個節(jié)點(diǎn)的線損情況進(jìn)行精確分析，進(jìn)一步提高線損管理技術(shù)水平；

4、建立計(jì)量器具的巡視檢查力度。對關(guān)卡、大客戶計(jì)量裝置由市場營銷部計(jì)量所每季現(xiàn)場巡視檢查、校驗(yàn)一次，其他各類計(jì)量裝置有運(yùn)行單位加強(qiáng)巡視檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理到位。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格電能計(jì)量裝置安裝、拆換管理。杜絕內(nèi)外勾結(jié)竊電行為。

（四）、加大反竊電稽查力度，開展用電營業(yè)普查。公司成立了專門的用電營業(yè)普查小組和反竊電中隊(duì)，各供電所也要相應(yīng)成立了反竊電中隊(duì)，對全公司進(jìn)行用電營業(yè)普查并不定期開展巡視檢查工作，及時查處違約用電和竊電行為。在10-12月還開展“百日反竊電斗爭”活動和專變客戶用電營業(yè)普查工作。

（五）加大了線路維護(hù)巡視工作。采取屬地維護(hù)的原則，劃分線路維護(hù)巡視責(zé)任區(qū)，開展了兩次線路砍青的線路維護(hù)工作，確保通道暢通不掛青，杜絕臨時性用電的私拉亂接現(xiàn)象。及時排除了安全隱患，確保了安全供電可靠。

（六）建立健全了線損分析例會制度，加強(qiáng)了線損分析及線損管理知識培訓(xùn)，對有關(guān)線損統(tǒng)計(jì)報表進(jìn)行了規(guī)范，加大對上報報表質(zhì)量考核，提高的數(shù)據(jù)的可分析性；每月做好了線損統(tǒng)計(jì)分析，特別對線損高，線損波動大的所、站、線路進(jìn)行深入地研究和分析，抓住可控因素，對金灘、楓江兩個線損高的所還專門成立了工作組行深入地研究和分析，制定了可控措施，做到線損在控、可控，達(dá)到了降損增效的目的。

四、強(qiáng)化了電網(wǎng)調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理及無功負(fù)荷管理

（一）、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平

1、制定電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，建立主變經(jīng)濟(jì)運(yùn)行曲線。針對楓江變電站兩臺主變（1×3150kva+1×3150kva）并列運(yùn)行的方式，組織調(diào)度班繪制出楓江變電站經(jīng)濟(jì)運(yùn)行曲線圖，在負(fù)荷小時退出一臺主變運(yùn)行，負(fù)荷高時兩臺主變并列運(yùn)行，有效地降低了楓江變電站的損耗。

2、結(jié)合迎峰度冬，調(diào)整供電負(fù)荷：今年冬季公司全網(wǎng)負(fù)荷有較大的增長，公司及時供電負(fù)荷進(jìn)行了調(diào)整，擬新上了烏江10kv工業(yè)線，合理分擔(dān)烏江主線負(fù)荷，消除了供電負(fù)荷瓶頸，成功度冬打好基礎(chǔ)，同時降低了網(wǎng)損；

3、利用農(nóng)網(wǎng)改造資金，對全縣農(nóng)村高低壓電網(wǎng)進(jìn)行了適當(dāng)改造，縮短輸配電線路供電半徑，改造迂回線路、卡脖子線路，優(yōu)化了配變布局，最大限度減少線路損耗。加強(qiáng)全網(wǎng)無功的管理

（二）、加強(qiáng)全網(wǎng)無功的管理

（1）、各變電站根據(jù)電壓情況，對裝有無功補(bǔ)償裝置的變電站進(jìn)行無功補(bǔ)償電容器投退，并結(jié)合主變有載調(diào)壓調(diào)檔，充分提高供電電壓質(zhì)量。同時根據(jù)電網(wǎng)現(xiàn)狀，公司結(jié)合技改資金，對白水變電站、八都變電站新增或增加了電容集中補(bǔ)償，對功率因數(shù)較低的多條10kv線路安裝電容補(bǔ)償，對城區(qū)用電量較大的5臺公變實(shí)施了隨器自動補(bǔ)償；

（2）、加強(qiáng)小水電上網(wǎng)無功管理，公司出臺了針對小水電的《小水電上網(wǎng)無功管理辦法》，對小水電無功實(shí)行動態(tài)調(diào)度管理，結(jié)合不同區(qū)域和不同的季世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,節(jié)對小水電制定不同的小水電上網(wǎng)功率因素標(biāo)準(zhǔn)；

（3）、推廣低壓動力客戶安裝隨機(jī)補(bǔ)償：無功就地隨器補(bǔ)償是最佳的無功補(bǔ)償方案，因此公司制定了用電客戶無功管理辦法，在對100kva及以上專變?nèi)繉?shí)行力率考核的同時，積極推廣低壓動力用戶就地補(bǔ)償，對新裝的4kw以上動力客戶安裝隨機(jī)補(bǔ)償電容，實(shí)現(xiàn)無功就地平衡；

五、線損管理還存在的問題

1、全縣在使用的dd28型及落后電能表合計(jì)5．5萬只，由于客戶對淘汰dd28表計(jì)的不理解，出現(xiàn)抵觸現(xiàn)象，使淘汰國家規(guī)定停止使用的電能表工作進(jìn)度緩慢，到目前為止只更換了2．5萬只；

2、今年各供電所臺區(qū)線損理論計(jì)算不到位，臺區(qū)基礎(chǔ)資料收集不全，計(jì)算出的理論線損率出入較大，影響了實(shí)際應(yīng)用效果；公司為了使07年制定考核指標(biāo)科學(xué)化，實(shí)際化，實(shí)用化，要求各供電所認(rèn)真收集臺區(qū)基礎(chǔ)資料，利用線損理論計(jì)算軟件計(jì)算的結(jié)果，制定07年臺區(qū)線損指標(biāo)。

3、供電所在開展線損管理工作中規(guī)范程度有較大的提高，但在制度建設(shè)上普遍存在執(zhí)行力不夠強(qiáng)的問題。

六、明年線損管理工作重點(diǎn)

1、繼續(xù)按照《縣級供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理模式》以及《縣級供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范公司線損管理；

2、進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力的建設(shè)，對供電所線損管理規(guī)范化方面進(jìn)行檢查，使得線損規(guī)范化管理形成長效機(jī)制，重點(diǎn)檢查管理供電所的管理制度的完善、線損分析例會的開展，降損計(jì)劃措施的實(shí)施、營業(yè)普查記錄及用電檢查記錄處理情況記錄等；

3、充分發(fā)揮用電稽查大隊(duì)以及審計(jì)部門的職能，加大用電稽查力度，預(yù)防和打擊各種違章竊電行為，審計(jì)部日常工作中從營銷自動化系統(tǒng)著手，拉網(wǎng)式地對供電所營業(yè)管理中用戶力調(diào)電費(fèi)的執(zhí)行、0電量用戶、表故追補(bǔ)電量、臨時用電電量結(jié)算等情況審計(jì)監(jiān)督；

4、合理使用好公司現(xiàn)有技改資金，優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò)，對部分卡脖子線路，三相四線少三相負(fù)荷可調(diào)性差的公變，進(jìn)行整改，結(jié)合迎峰度夏及城網(wǎng)改造對部分超負(fù)荷配變及線路進(jìn)行改造，對電網(wǎng)無功需求進(jìn)行合理測算，適當(dāng)對變電站、10kv線路增設(shè)電容補(bǔ)償，繼續(xù)對城區(qū)等公變逐步配置隨器補(bǔ)，對不同區(qū)域的小水電在國家規(guī)定的前提下制定不同上網(wǎng)功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保10kv及以上網(wǎng)損降到最低程度；