時間：2022-03-20 10:07:39
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關鍵詞:漢語志愿者;服務隊;組織管理;策略
瀘州醫學院2009級留學生共59人,分為兩個班。他們主要來自巴基斯坦。一、二班的留學生與志愿者合作的時間為別為半年、一年。2010年11月他們中的56人在四川大學參加了HSK(基礎),成績分布如下;
HSK(基礎)
總分300一班考生29占總人數
百分比二班考生27占總人數
百分比
A級210-300 分0011.79%
B級155-209 分23.57%35.36%
C級100-154分814.29%1323.21%
過級率17.86%30.36%
C級以下0-99分1933.93%1017.86%
平均分88.17112.30
兩個班的開課時間不同:一班2009年12月開課、二班2010年2月開課。二班比一班晚開近兩個月,平均分卻比一班高24.13分。兩個班的師資配置相當、所學課程一致,均包括漢語精讀課、聽力語法課、漢字課、組胚課、解剖課等。二班成績更佳,教師組織管理的漢語志愿者服務隊功不可沒。
我國規定具有中國漢語水平考試(HSK)基礎A級,是進入中國高等院校理、工、農、西醫類本科學習的最低漢語能力標準。為幫助醫學留學生盡快掌握漢語,提高學習、生活質量,達到HSK基礎A級,在瀘州醫學院國際合作交流處及中外學生的支持下,教師組建了漢語志愿者服務隊。實踐證明,它是一個很好的傳播漢語與中國文化的隊伍。
為規范留學生漢語志愿者(以下簡稱“志愿者”)的行為,保證志愿者工作健康有序地展開,我們采取了一系列措施,在此略做陳述,希望得到方家的指點。
一、未雨綢繆,集體擬定留學生漢語志愿者工作管理辦法
參照國家漢辦及其他院校的相關信息,我們在建隊之前制定了千余字的《瀘州醫學院醫學留學生漢語志愿者工作管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)。《辦法》試行半年后,成為定稿。主要內容有:志愿者提供服務的時間為每天半小時(一般是周一至周五晚上7:00-7:30,每個組合可視具體情況機動調整)、地點為學校安排的留學生專用教室(明令禁止到學生寢室,尤其是異性的宿舍)、中外交流中的注意事項、管理教師與指導教師的職責、志愿者履職考評、獎懲情況、任期等。
二、嚴格甄選,教師組建高質穩定的志愿者隊伍
往屆留學生在學習漢語的過程中,得到了中國大學生自發的幫助。可惜由于缺少學校的管理、教師的指導,他們的互助學習顯得隨性,有虎頭卻以蛇尾告終。鑒于此,我們把征選漢語志愿者的啟事發到了各年級辦公室、學校的OA系統和年級輔導員QQ群,還貼到了張貼欄,請符合條件的本校大學生將自己的簡歷發到指定郵箱。啟事特別提到:志愿者應具有奉獻精神,有較強的組織紀律性和團隊協作精神,具有良好的心理素質;身心健康、品行端正、成績優良、性格開朗,具有良好的跨文化交際能力和適應能力;了解中國文化基本知識和當代中國概況,英語達到CET4級及其以上水平;普通話達到二級甲等及其以上水平。篩選了自薦信后,我們通過面視確定了人選。
最初我們建立的是一對一的輔導模式。總體說來,隊伍較穩定,但也出現了一些情況。如留學生本人拒絕接受輔導(部分留學生認為這種輔導增加了自己的學習負擔)、所輔導的留學生的身體情況不適合接受輔導(個別留學生處在文化休克期,思鄉強烈,語言行為異常)、志愿者本人的身體情況不適合擔當志愿者等等。我們及時處理并認真總結,想出對策。中國的醫學生們熱情但課業緊,且專業不同時間表也不同。為了滿足大多數留學生的求知欲,我們融合了多對一(多個中國大學生在不同的時間輔導同一個留學生)、一對多(一個中國大學生在不同的時間輔導多個留學生)、一對一多種組合形式。
三、堅定信念,志愿者、留學生簽署服務承諾書
我們擬出的志愿者承諾書簡單明確:
1、我自愿加入由學校組織的“瀘州醫學院醫學留學生漢語志愿者服務隊”。
2、我已認真閱讀《瀘州醫學院醫學留學生漢語志愿者工作管理辦法(試行)》。
3、如有違規違紀行為,我自愿接受相關條款及校紀校規的處理。
簽署承諾書,有利于志愿者熟悉《辦法》、重視工作,面對困難不輕易退縮。
因為出現了留學生拒絕接受輔導的情況,第二學期,我們讓希望得到幫助的留學生自己先寫申請,并保證會配合志愿者將漢語學習進行到底,否則將取消其接受服務的資格。多數留學生都寫了申請,這樣他們更珍惜志愿者也更能嚴格自律了。
四、有案可稽,志愿者撰寫工作日志
我們發給每位志愿者一本厚厚的“工作記錄本”,請他們言簡意賅地記錄每次提供輔導的時間、地點、主要內容及心得。每周他們會將“工作日志”交給指導老師簽閱并口頭簡要匯報自己“學生”一周的學習情況。這個記錄本既有利于老師了解志愿者的輔導情況、留學生的學習情況,也有利于對志愿者、留學生作縱向觀察,及時發現問題、解決問題。一個個“工作記錄本”就是一筆筆財富。從工作日志中,我們發現多數志愿者非常熱忱、認真。每次輔導的時間往往超過了規定的半小時;他們偶爾也把輔導漢語的地點放到超市、快餐店等室外場所;教學內容除了答疑,還有應學生要求增加的生活漢語、中國文化、HSK語法等內容;志愿者的心得對教師多角度地了解學生、思考教學方法也有啟發。而教師的評語也起到了點撥的作用。
五、多管齊下,管理人員建立豐富的交流平臺
由于志愿者分布在多個年級的多個專業,齊聚不易,為了加強交流,我們建立了網絡交流平臺:利用QQ群、QQ空間傳達各種信息;并在留學生專用教室設置了交流墻,讓志愿者們在那兒留言尋求幫助、分享經驗、交換心得。漢語老師在網上、墻上進行答疑,提供見解,大家共同探討。同時,每位志愿者都可以利用手機與指導老師聯系,老師會及時調解志愿者與留學生的誤會、矛盾,維護志愿者的正當權益。
六、吸納揚棄,管理人員定期召開會議
一學年中我們召開了三次會議,做好了統籌安排與總結指導。
建隊之初的會議旨在強調紀律、介紹輔導的方式方法。會議強調中外交流時慎重對待敏感話題、最好不涉及政治與宗教;對留學生不能太過遷就;不去異性寢室等。會議提出針對HSK(基礎)試題,重點在認讀漢字不強求會寫、盡量與學生用漢語對話等。
第二學期伊始的會議旨在解決一些普遍的問題,交流有效的教學方法。比如巴基斯坦留學生常常遲到,有同學上網查了,該國喜歡一種隨性自由的生活,所以不是很守時。這一點大家認為要讓他們入鄉隨俗,尊重自己的志愿者。大家提供了各自的好方法,如主要針對難發、難辨音進行正音;選取HSK大綱要求的甲級詞匯,每天講解10-15個,包括詞義、詞性及用法舉例等;以圖表、連線題等方式呈現某些相關詞匯以鞏固和強化學生的記憶;預留并評講作業(作業主要是重點詞匯及短語的造句)。
一年的輔導工作結束時,我們召開了總結大會。會前,我們收齊了“工作記錄本”,記錄本上有志愿者們在輔導過程中產生的苦惱、困惑、動搖,更有歡笑、成長與收獲;有志愿者的個人工作總結,也有留學生的評價。我們看到多數志愿者得到了留學生的充分認可、真誠感激。在此基礎上,結合平時與志愿者的交流,教師寫出了綜合評語,選出了十余名優秀志愿者。有關領導、漢語任課老師、全體志愿者和留學生出席了總結大會。會議由雙語主持,包括七大程序:領導、教師代表、志愿者代表、留學生代表發言、給優秀志愿者頒獎、留學生用中文歌表達感謝、合影留念。
從大家戀戀不舍合影惜別,從考試成績等方面來看,瀘州醫學院首屆醫學留學生漢語志愿者服務隊的工作值得充分肯定。
留學生能否堅持在課外接受志愿者的漢語輔導一定程度上反映了他們是否愿意在課外繼續學習漢語。付出與收獲成正比,考試結果就是最好的證明。(作者單位:1.瀘州醫學院基礎醫學院;2.四川理工學院外語學院)
參考文獻:
[1]國家漢語國際推廣領導小組辦公室.國際漢語教學通用課程大綱[M].北京:外語教學與研究出版社,2008.
新學年即將到來，化工學院青協在風風雨雨中也已經走過了2年了。但是在過去的2個年頭里，我們從沒有停止過探索的腳步，總是致力于把化工青協進一步完善，進一步傳播志愿者精神，使我們的價值得到最大的發揮。盡管已經有了不少的收獲，但問題總還是存在的，我們需要改進的地方還有很多。 “奉獻、友愛、互助、進步”是我們的青年志愿者精神，青年志愿者要求立足校園，結合所學專業特色，堅持“自我教育、自我管理”方針，積極開展各種有特色、豐富多彩的志愿服務活動，并深入開展社區援助活動，把志愿服務意識深入青年的心中。在新的學年中，我們會更加努力的工作，讓我們的精神傳播的更廣，更深入人心。
一·部門內部建設
(一) 內部構成
1·青年志愿者協會設會長一名，副會長二名，部長四名，干事若干名。
2.青年志愿者協會下設四個部：秘書部、宣傳部、組織部、實踐部。
(二)成員職能
會長： 負責整個協會的運作。
1. 主持本協會全面工作，按照校青年志愿者總隊和學院團委的工作精神，討論制定學生會工作計劃，決定有關重大事項。
2.主持召開本協會常務會議，研究工作中出現的問題及解決方法。
3.督促和幫助副會長做好分管的工作。
4.指導、幫助和督促、檢查本協會各個部門開展工作，協調各方面關系。
5.抓好本協會的自身建設，增強本協會的凝聚力和戰斗力。
6.負責本協會工作的總結，并在學院團委學生會大會上做工作報告。
7.代表本協會向上級匯報工作，并及時傳達上級有關會議精神。
8.經常與學院主席團及學院其他各個部門保持密切的聯系，并與學校其他相關部門保持友好的聯系，加強彼此間交流互動。
9.完成校青協總隊和學院團委學生會交給的其他任務。
副會長：負責分管部門的工作以及協助會長管理青協。
1.直接對會長負責，協助會長做好各項工作。
2.了解分管部門的近期工作安排，監督指導該部門的工作，做好所分管部門的工作日志。
3.參與分管部門的工作，即時了解部長與副部長的工作情況，做好該部門人員工作情況的記錄，考核該部門的運作，參與該部門的會議。
4.指導、幫助和督促、檢查分管部門開展工作，協調各個方面。
5.針對部門近期運作情況，向會長提出意見建議，發展新的部門職能。
6.會長不在或受會長委托時，代表會長行使各項會長職責。
7.相關博客和網上新聞的管理。
部長：負責該部門的工作運行，協調本部人員的工作。
1.安排所在部門的工作。
2.領導部門的活動。
3.做好該部門人員工作情況的記錄，考核部門人員的工作。
4.與協會內部其他部門保持密切聯系。
5.完成會長、副會長交辦的其他工作。
干事：主要負責各個活動的實施，組織和招募志愿者參與活動，并且要不斷學習，培養自己的組織策劃能力，并在活動中處于領導地位。
(三)青協部門職能：
秘書部：
1、負責策劃活動，整理好策劃書。
2、負責每次會議的詳細記錄，并根據會議內容做好安排。
3、負責每次活動的詳細記錄。
4、負責本協會的財務管理。
5、協會的其他材料的收集和必要的材料準備。
6、負責整理好年度評比資料。
宣傳部：
1.負責對青年志愿者活動進行平面宣傳。
2.負責設計制作青年志愿者動各種活動宣傳材料。
3.負責日常對青年志愿者協會的宣傳，努力提高志愿者在院內、院外的影響力。
4.利用各類媒體窗口展現本協會風貌，樹立本協會形象。
5.積極行使各項宣傳職能，不斷提升廣大青年志愿者的思想道德素養水平。
6.負責規范管理化工青協在校內張貼的各類海報、宣傳板等。
實踐部：
1.負責活動場地的租借及其布置。
2.負責化工青協物品的儲存及其管理。
3.招募、培訓、協調志愿者開展志愿服務。
4.組織開展與思想政治教育相配和的時間教育活動。
組織部：
1.組織好各類活動，包括聚餐、游玩等。
2.負責好協會博客的更新與管理，且適當修改其內容。
3.負責好于其他學院的聯系和合作。
4.明確服務內容、時間和各方的權利、義務等。
(四)新學年創新與建設
1.加強部門凝聚力，努力把青協建設成一個團結，和睦的大家庭。我們希望通過舉辦慶生會，部門聚會，部門出游等多項活動，能夠拉近部門成員之間的距離，使青協成員不僅僅是青協里的朋友，更是生活，學習上的朋友。不僅僅是通過玩，我們更希望能夠通過部門的活動把大家聚集在一起，因為，一起經歷過，一起努力過的感情才是更深厚的。不僅僅是在部門內部，我們也會積極地和三個分會聯系與交流，因為公益的東西是沒有隔閡的，人多力量大!此外，我們也會多和其他部門接觸，希望能夠有部門間合作的項目。
2.逐步建立部門新部員的培訓機制，聯系校內外有經驗的志愿者或老師，在活動策劃、活動組織、活動宣傳、青協介紹等方面進行培訓。
3.宣傳化工青協博客，及時更新，以此成為平臺，讓更多的人知道化工青協，關注化工青協，讓其他人更加的了解我們所做的活動，傳播志愿精神。
4. 完善通知考勤制度。做好每次活動，會議的通知，考勤。規范會議記錄，活動策劃，活動總結。在開展部門工作時，應該要注意分工的合理化，避免分配不均。多調動部員的創新積極性
5.加強化工青協的宣傳，讓更多的人加入志愿者行列中來。加強注冊志愿者的管理，讓注冊志愿者更多地加入志愿服務中，讓注冊志愿者不再成為一個虛名。
二.具體活動計劃
A.階段性活動
201x年x月
a.迎接新生,配合學生會，做好相關工作
b.招新對象：大一新生
前期宣傳，向新生展示青協的力量所在，吸引新生前來加入。招聘通過演講面試提問的方式完成，此次招新準備各部門招6名。條件是對青年者愿者有一定的理解，對青協這樣一個組織有自己的看法，富有愛心和責任心，樂意奉獻，有志愿服務經驗的優先。
c.回收軍訓服 在南北園各設一回收點
d.化工青協干事在博客上填寫個人信息，自我介紹
201x年x月
a.志愿者注冊
做好相關的文件，注冊信息是要認真
b.部門聚聚，游玩，相互了解
201x年x月
a.運動會相關活動
b.志愿者風采大賽
c.志愿者文化月
201x年x月
a.志愿者宣誓大會
以國際志愿者日為契機，推廣各個有關志愿者的節日，著力宣傳志愿者精神，同時宣傳社會學系青協，號召更多的人參與到志愿者服務中來
201x年x月
a.雷鋒月活動
發揚雷鋒精神，傳播志愿者精神
201x年x月
a.青協管理層換屆
201x年x月
a.部門相聚，玩玩。
B.長期活動
a.兌換零錢 每周六值班
b.清潔南九 隔一段時間清潔一次
c.青春驛站值班
d.牽手敬老院 每學期一次
b.去碧云小學
C.特色活動
1.項目活動的主題要求與時俱進。青協人會時刻關注社會熱點，學校熱點，開展有新意有創意的活動。
2多嘗試和其他組織的合作。可以各學院青協或其他部門，甚至跨院跨校的合作，也可爭取與社會團體合作。從合作中學習，在互助中進步。
3.具體的活動在今年會有變化，還未確定。
新學年即將到來，化工學院青協在風風雨雨中也已經走過了2年了。但是在過去的2個年頭里，我們從沒有停止過探索的腳步，總是致力于把化工青協進一步完善，進一步傳播志愿者精神，使我們的價值得到最大的發揮。盡管已經有了不少的收獲，但問題總還是存在的，我們需要改進的地方還有很多。 “奉獻、友愛、互助、進步”是我們的青年志愿者精神，青年志愿者要求立足校園，結合所學專業特色，堅持“自我教育、自我管理”方針，積極開展各種有特色、豐富多彩的志愿服務活動，并深入開展社區援助活動，把志愿服務意識深入青年的心中。在新的學年中，我們會更加努力的工作，讓我們的精神傳播的更廣，更深入人心。
一·部門內部建設
(一) 內部構成
1·青年志愿者協會設會長一名，副會長二名，部長四名，干事若干名。
2.青年志愿者協會下設四個部：秘書部、宣傳部、組織部、實踐部。
(二)成員職能
會長： 負責整個協會的運作。
1. 主持本協會全面工作，按照校青年志愿者總隊和學院團委的工作精神，討論制定學生會工作計劃，決定有關重大事項。
2.主持召開本協會常務會議，研究工作中出現的問題及解決方法。
3.督促和幫助副會長做好分管的工作。
4.指導、幫助和督促、檢查本協會各個部門開展工作，協調各方面關系。
5.抓好本協會的自身建設，增強本協會的凝聚力和戰斗力。
6.負責本協會工作的總結，并在學院團委學生會大會上做工作報告。
7.代表本協會向上級匯報工作，并及時傳達上級有關會議精神。
8.經常與學院主席團及學院其他各個部門保持密切的聯系，并與學校其他相關部門保持友好的聯系，加強彼此間交流互動。
9.完成校青協總隊和學院團委學生會交給的其他任務。
副會長：負責分管部門的工作以及協助會長管理青協。
1.直接對會長負責，協助會長做好各項工作。
2.了解分管部門的近期工作安排，監督指導該部門的工作，做好所分管部門的工作日志。
3.參與分管部門的工作，即時了解部長與副部長的工作情況，做好該部門人員工作情況的記錄，考核該部門的運作，參與該部門的會議。
4.指導、幫助和督促、檢查分管部門開展工作，協調各個方面。
5.針對部門近期運作情況，向會長提出意見建議，發展新的部門職能。
6.會長不在或受會長委托時，代表會長行使各項會長職責。
7.相關博客和網上新聞的管理。
部長：負責該部門的工作運行，協調本部人員的工作。
1.安排所在部門的工作。
2.領導部門的活動。
3.做好該部門人員工作情況的記錄，考核部門人員的工作。
4.與協會內部其他部門保持密切聯系。
5.完成會長、副會長交辦的其他工作。
干事：主要負責各個活動的實施，組織和招募志愿者參與活動，并且要不斷學習，培養自己的組織策劃能力，并在活動中處于領導地位。
(三)青協部門職能：
秘書部：
1、負責策劃活動，整理好策劃書。
2、負責每次會議的詳細記錄，并根據會議內容做好安排。
3、負責每次活動的詳細記錄。
4、負責本協會的財務管理。
5、協會的其他材料的收集和必要的材料準備。
6、負責整理好年度評比資料。
宣傳部：
1.負責對青年志愿者活動進行平面宣傳。
2.負責設計制作青年志愿者動各種活動宣傳材料。
3.負責日常對青年志愿者協會的宣傳，努力提高志愿者在院內、院外的影響力。
4.利用各類媒體窗口展現本協會風貌，樹立本協會形象。
5.積極行使各項宣傳職能，不斷提升廣大青年志愿者的思想道德素養水平。
6.負責規范管理化工青協在校內張貼的各類海報、宣傳板等。
實踐部：
1.負責活動場地的租借及其布置。
2.負責化工青協物品的儲存及其管理。
3.招募、培訓、協調志愿者開展志愿服務。
4.組織開展與思想政治教育相配和的時間教育活動。
組織部：
1.組織好各類活動，包括聚餐、游玩等。
2.負責好協會博客的更新與管理，且適當修改其內容。
3.負責好于其他學院的聯系和合作。
4.明確服務內容、時間和各方的權利、義務等。
(四)新學年創新與建設
1.加強部門凝聚力，努力把青協建設成一個團結，和睦的大家庭。我們希望通過舉辦慶生會，部門聚會，部門出游等多項活動，能夠拉近部門成員之間的距離，使青協成員不僅僅是青協里的朋友，更是生活，學習上的朋友。不僅僅是通過玩，我們更希望能夠通過部門的活動把大家聚集在一起，因為，一起經歷過，一起努力過的感情才是更深厚的。不僅僅是在部門內部，我們也會積極地和三個分會聯系與交流，因為公益的東西是沒有隔閡的，人多力量大!此外，我們也會多和其他部門接觸，希望能夠有部門間合作的項目。
2.逐步建立部門新部員的培訓機制，聯系校內外有經驗的志愿者或老師，在活動策劃、活動組織、活動宣傳、青協介紹等方面進行培訓。
3.宣傳化工青協博客，及時更新，以此成為平臺，讓更多的人知道化工青協，關注化工青協，讓其他人更加的了解我們所做的活動，傳播志愿精神。
4. 完善通知考勤制度。做好每次活動，會議的通知，考勤。規范會議記錄，活動策劃，活動總結。在開展部門工作時，應該要注意分工的合理化，避免分配不均。多調動部員的創新積極性
5.加強化工青協的宣傳，讓更多的人加入志愿者行列中來。加強注冊志愿者的管理，讓注冊志愿者更多地加入志愿服務中，讓注冊志愿者不再成為一個虛名。
二.具體活動計劃
a.階段性活動
20xx年9月
a.迎接新生,配合學生會，做好相關工作
b.招新對象：大一新生
前期宣傳，向新生展示青協的力量所在，吸引新生前來加入。招聘通過演講面試提問的方式完成，此次招新準備各部門招6名。條件是對青年者愿者有一定的理解，對青協這樣一個組織有自己的看法，富有愛心和責任心，樂意奉獻，有志愿服務經驗的優先。
c.回收軍訓服 在南北園各設一回收點
d.化工青協干事在博客上填寫個人信息，自我介紹
20xx年10月
a.志愿者注冊
做好相關的文件，注冊信息是要認真
b.部門聚聚，游玩，相互了解
20xx年11月
a.運動會相關活動
b.志愿者風采大賽
c.志愿者文化月
20xx年12月
a.志愿者宣誓大會
以國際志愿者日為契機，推廣各個有關志愿者的節日，著力宣傳志愿者精神，同時宣傳社會學系青協，號召更多的人參與到志愿者服務中來
20xx年3月
a.雷鋒月活動
發揚雷鋒精神，傳播志愿者精神
20xx年5月
a.青協管理層換屆
20xx年6月
a.部門相聚，玩玩。
b.長期活動
a.兌換零錢 每周六值班
b.清潔南九 隔一段時間清潔一次
c.青春驛站值班
d.牽手敬老院 每學期一次
b.去碧云小學
c.特色活動
1.項目活動的主題要求與時俱進。青協人會時刻關注社會熱點，學校熱點，開展有新意有創意的活動。
2多嘗試和其他組織的合作。可以各學院青協或其他部門，甚至跨院跨校的合作，也可爭取與社會團體合作。從合作中學習，在互助中進步。
3.具體的活動在今年會有變化，還未確定。
XX青協宣傳部工作計劃書(二)
xx~xx年秋季學期，我們協會可以說收獲是較豐碩的，基本也完成了學期的計劃，然而由于各方面的主客觀原因，某項活動的計劃沒有實行，而新的一年同時也青協走過的第十年。我們第十屆委員繼往開來，以更新的姿態迎接青協十周年。為此，xx~xx年春季學期，我們的工作思路定位為：
一、 進一步加強協會內部管理(委員與會員)，建立工作反饋機制，和負責人責任制，明確各部門各活動負責人的責任與工作，并以定期召開例會與日常會議相結合，以及時、對工作進行改進和總結。各部門應更加注意溝通與分工和協作，充分發揮各部門的作用，充分挖掘部門的潛力，實實在在為協會的發展而打算，以改進工作方法，提高工作效率。
一、 將各項工作和志愿服務活動，向長期性、規范性和創新有效性推進。結合我們法商學院學生的專長，真抓實干，切切實實為社會做出應有的貢獻，發揮志愿者作用。同時活動的主題要鮮明，并緊跟時勢的發展，打出青協活動的品牌和特色組織策劃部，既注重活動的計劃，也應該注重活動的實施，希望能從以上揚長避短。
二、 加強志愿者的培訓和特長的發展，善于發現志愿者的特長，盡量使每位志愿者都能學有所長，長有所用，在服務活動中，得到鍛煉。并做好活動人員的記錄，以及志愿者的溝通(秘書處應特別注意)。
三、 確定服務對象，進一步拓展活動實踐基地，確實將外聯和活動相結合，將活動辦得更優。加強與外系青協和其他高校的相關社團的交流和合作，充分發揮個社團的優勢和資源，謀求合作發展(外聯部特別注意)。
四、 集中力量辦好我協會十周年慶典，將校外與校內的慶典相結合，并借此大力弘揚志愿者精神，展現法商青協的風采。(全體委員給予高度重視)
具體工作部署如下：
1、2月份，開學初，召開委員會議，商討學期的具體工作計劃并聯系、策劃關于“關愛農民工子弟”的活動。
2、3月初，召開助理招聘大會，并做及時的溝通和交流(活動形式可靈活)。
3、3月份是“學雷鋒活動月”，也是開展活動的重頭戲。應開展各種志愿者服務活動，而重點對象為農民工子弟或是孤兒。對其一進行“一幫一”或“一幫多”的關系，具體的活動及形式將按情況而定。同時，義務家教和福利院按照已有程序和先前的安排有序開展。注：義務家教對象必須是社區低保或貧困家庭。
4、4月份聯合各大高校社團進行社區公道服務活動，同時也是青協校外實踐的廣泛建立服務站點，為居民提供日常服務和幫助：如法律咨詢、政策宣傳、心理輔導等。
5、5月份，在校內舉辦青協十周年的慶典，并利用展板、海報及報紙等宣傳手段，以大力弘揚志愿者精神，向全院師生展現法商青協時周年的輝煌(應提前一個月準備，各部門應給予高度重視)。
6、6月份，改選換屆，做好交接工作以及做好迎接教育部的評估工作。
一、常規工作
(一)參加市政與測繪工程學院分團委、學生會工作例會
市政與測繪工程學院分團委青年志愿者服務中心全體成員按時參加了市政與測繪工程學院分團委、學生會每月的工作例會，并認真總結與反思了各部門與各領導對我部門的評價，及時彌補了我部門存在的不足，為建設出更好的青年志愿者服務中心不斷努力。
(二)參加校團委青年志愿者服務中心組織的部長團會議
市政與測繪工程學院分團委青年志愿者服務中心部長團按時參加校團委青年志愿者服務中心舉行的部長團會議，會上與各二級學院青年志愿者服務中心分享了各自的工作經驗，加強彼此的交流與合作。每個月的部長團會議都能讓我們感受到青年志愿者服務中心這個大家庭的蓬勃朝氣與青春熱情。
(三)公益勞動區巡邏
為了保護校園環境，增強同學們的環保意識，從四月份起，市政與測繪工程學院分團委青年志愿者服務中心安排志愿者在我院所負責的公益勞動區巡邏。每周星期一、星期三、星期五的中午和下午時分都能看到志愿者們彎腰撿起垃圾的身影。公益勞動區巡邏的活動讓志愿者們體會到了清潔阿姨的不易，讓他們能夠從自身做起，保護校園環境。
二、活動方面
(一)三月份
1.打掃衛生活動
開學第一天，青年志愿者服務中心全體成員于下午兩點在市測樓、十六棟和十七棟寢室樓進行了打掃衛生的志愿活動，為剛剛返校的學生營造了良好的休息和學習環境。
2.義工團活動
經過了一個寒假，校園里的櫥窗和展板上面布滿了小廣告。為了讓校園環境更加干凈整潔，志愿服務隊全體成員于三月八日下午兩點在十七棟樓下集合，組織開展了清理櫥窗和展板的志愿活動。
3.“三月學雷鋒”活動
為響應國家號召，為鼓勵青少年更好地服務社會，青年志愿者服務中心向市政與測繪工程學院大一大二全體學生下發了關于“學雷鋒”活動的通知，各班活動順利開展，促進了雷鋒精神的傳遞。
4.日韓語講座活動
大學生活豐富多彩，為了培養學生們更多的興趣愛好，青年志愿者服務中心特意邀請到了日韓語的金牌講師給同學們帶來了一場生動有趣的日韓語講座，講座豐富了同學們的校園生活。
5.植樹活動
又是一年春來到,為了給校園增添一抹綠色，青年志愿者服務中心全體成員于三月十八日下午開展了植樹活動。惡劣的天氣并沒有減弱同學們的熱情，同學們興致勃勃地來到翠屏山，圓滿完成了植樹活動。此次活動既提高了學生們的動手能力，也增強了同學們的環保意識。
6.募捐活動
為了加強全校學生對貧窮地區留守兒童、空巢老人的關注力度，三月二十四日青年志愿者服務中心全體成員與心理信息部全體成員在新食堂前擺臺，讓學生也充分地懂得奉獻才是我們生命中最可貴的精神，只有懂得關愛他人的人才能真正關愛自己。
(二)四月份
1.義工團活動
為了讓志愿者們更好地了解歷史文化藝術，對傳統文化藝術有更深的認識，四月十四日我部門全體成員帶領義工團參觀了益陽歷史博物館，了解到了益陽市的歷史，感受到了傳統文化的魅力，而且也讓志愿者們感受到了不一樣的文藝周末，豐富了課余生活。
2.“熒光夜跑”活動
為了倡導一種積極健康的生活方式，讓同學們意識到運動與建康的重要性，放下手機與電腦，真正做到走出網絡，走出寢室，走向操場，我部門全體成員于四月二十一日開展了“熒光夜跑”活動。這次活動不僅豐富了同學們的校園生活，還拉近了同學們之間的距離。
(三)五月份
1.參觀周立波故居活動
為了讓志愿者們更好地了解著名作家周立波的人生經歷，領略其精神風范，五月六日市政與測繪工程學院分團委青年志愿者服務中心全體成員帶領志愿者們參觀了周立波故居。本次活動不僅豐富了同學們的課余生活，也讓同學們充分了解并學習到了周立波的偉大精神。
2.“感恩母親樹”活動
很多同學都懂得母親對自己的苦口婆心和體貼關心，卻不懂得怎么表達或者說不出口自己對母親的愛。通過五月十二日的“感恩母親樹”擺臺活動，同學們紛紛用貼便條貼的方式表達出了對母親的感激和愛。這次活動不僅讓同學們學會了感恩，也讓同學們學會了在日后的生活中更多地去表達自己的想法。
3.無償獻血講座活動
為了加強學生對無償獻血的認知度，提高志愿者的服務能力，市政與測繪工程學院分團委青年志愿者服務中心于五月十八日在新食堂學生活動中心組織舉辦了一場獻血科普知識講座。這次講座不僅加強了同學們對獻血知識的認識，也加強了社會友愛互助良好風氣的弘揚。
(四)六月份
1.公益勞動
為提高同學們的勞動意識，牢固樹立同學們全心全意為人民服務的宗旨意識，市政與測繪工程學院分團委青年志愿者服務中心于六月三日組織大一全體同學們進行了一次公益勞動。同學們通過這次拔草和鏟牛皮癬的公益勞動，鍛煉并提高了自己的社會活動能力，更深切地體會到了勞動的重要性。
2.愛心公益跑活動
秘書處：秘書處是一個鍛煉人的部門，能讓人變得勤快、變得更細心的部門，在日常工作中需要整理各類活動資料，負責一些活動的策劃，做好大型活動的后勤人員調配工作，做好總結工作，發揮好橋梁紐帶作用，使各部門之間建立良好的工作群體，方便工作順利進行。
秘書處職能：外部意見的收集，在討論研究的基礎上可以向各部門負責人，理事會提出合理建議；信息編輯組 負責各項活動通訊稿；負責會議的記錄； 積極擬寫活動策劃書為組織機構出謀劃策。
外聯部：外聯部主要以積極拓寬交流工作為主題，以大力增進組織與其他組織機構，院校，企業合作關系為工作重點。組織各類商業贊助活動，為志愿者活動提供經費；向外展示志愿者風采，努力提高組織機構，志愿者在社會上的知名度。
外聯部職能：加強機構志愿者與其他志愿者組織，機構，協會，企業，院校的聯系交往，建立良好的合作關系；根據需要為組織拉贊助 提供活動經費；在辦大型活動時負責聯系贊助企業，各大高校，適時派送邀請函并組織接待；參加其他機構組織的大型晚會，從中吸取經驗；積極擬寫活動策劃書為組織機構出謀劃
策。
宣傳部：宣傳部是組織機構對外的主要宣傳。在這里，可以充分發揮志愿者在書法、繪畫、寫作、影像（拍照、攝影、DV制作）等方面特長。主要的工作任務是通過一系列的渠道。對活動前期海報、照片、影像、光盤制作等方式對組織機構開展的活動做好宣傳工作。
宣傳部職能：志愿服務隊； 新浪博客微博的宣傳、日常博客微博管理； 負責組織機構活動的宣傳海報、各項活動的宣傳； 各種組織機構活動事件的通知； 志愿者外部形象的塑造；積極擬寫活動策劃書為組織機構出謀劃策。
文藝部：以提高組織機構中志愿者藝術修養、營造良好的文化氛圍為目的，開展各種志愿者喜聞樂見的娛樂的活動。了解反饋志愿者在生活樂趣方面的意見和要求，提高志愿者組織機構的生活質量和豐富志愿者的業余生活。
文藝部工作職能：以提高組織機構志愿者的藝術修養，豐富業余文體生活為宗旨組織各類文藝活動；發現組織機構文藝人才，定期編排文藝節目；培訓文藝活動骨干，搞好文藝普及工作；組織節目節日聯歡會內外文藝匯演以及活動展演；積極擬寫活動策劃書為組織機構出謀劃策。
實踐部：實踐部主要是培養組織機構志愿者的組織能力，有條理的組織內部外部活動，使活動順利進行，積極組織好處理好與其他組織機構，協會，部門的關系，建立友好關系，以至為組織機構服務。
實踐部職能：臨時志愿者管理；志愿者知識培訓，講座 ；負責志愿者證的注冊以及頒發，人事的管理、會員檔案管理；日常志愿服務活動的監督實行、活動注冊；積極擬寫活動策劃書為組織機構出謀劃策。
紀檢部：志愿者紀檢部是一個勤勤懇懇，默默努力以紀律檢查為主要工作的部門，也是一個特別能鍛煉個人意志的部門，在志愿者中起著十分重要的作用，負責“優秀組織，先進個人”的評選。認真完成紀檢部本職工作以外，而且服從組織機構的整體工作安排。
今天的會議，是我區開展奧運城市志愿服務工作的總結會，是優秀志愿者的表彰會，是志愿者工作的經驗交流會。首先，我代表區委、區政府，向獲得市、區表彰的563名優秀志愿者表示熱烈的祝賀！向在“兩個奧運，同樣精彩”目標實現過程中，做出貢獻的城市志愿者致以親切的問候和崇高的敬意！
在區委區政府的高度重視、團區委的精心組織和各屬地單位的積極工作下，我區城市志愿者工作實現了“服務零缺陷、保障零投訴，安全零事故、穩定零事件”的目標，為保障奧運期間城市平穩有序運行發揮了良好的推動作用。我區廣大志愿者牢記使命，克服困難，用辛勤汗水鑄就了志愿服務的金牌品質，用實際行動兌現了“奉獻首都、服務奧運”的莊嚴承諾，為*、為北京、為中國贏得了榮譽，贏得了尊重。奧組委、團中央和奧運會志愿者工作協調小組聯合授予*區志愿者工作“優秀組織單位”，這是對我區每一位志愿者的褒獎。從大家身上，我們感受到了當代青年“胸懷祖國、甘于奉獻”的愛國熱情，“思維活躍、道德理性”的優秀品質和“創新務實、勇擔重任”的精神風貌。奧運因你們而精彩，*為你們而倍感自豪！
奧運志愿服務任務的圓滿完成，為我們留下了豐富的精神財富和寶貴的工作經驗，我們從中可以總結出開展志愿者工作的以下四點規律：
第一，領導重視、各方支持是做好志愿服務工作的保證。奧運志愿者工作正是因為得到了奧組委志愿者工作部的高度重視和大力支持，使各方力量得以調動，在人員配備、經費支持和物資供應上得到保障，形成了區指揮部—街道鄉鎮工作機構—志愿服務站三位一體、三級聯動的工作機制，實現了各項任務的預期目標。我們今后開展任何工作，都不能單槍匹馬、單打獨斗，要主動爭取領導支持，建立科學的管理體制和運行機制，有效整合資源，積極營造氛圍，努力形成合力。
第二，圍繞中心、積極作為是做好志愿服務工作的前提。
奧運城市志愿者按照區委區政府奧運保障工作的總體部署，發揮接觸面廣、機動靈活的自身優勢，找準工作切入點，在場館運行、安全保衛、保障和城市運行無縫銜接等方面起到了積極的促進作用，成為奧運服務保障中一支不可或缺的重要力量。今后的志愿者工作要自覺服從和服務于區域發展的大局，積極投身于*現代化新城區建設實踐之中，努力實現服務發展與提升價值的有機統一，奉獻社會與自我成才的有機統一，樹立形象與提高能力的有機統一。
第三，加強培訓、規范服務是做好志愿服務工作的基礎。
奧運志愿服務工作參與人數多、服務范圍廣，特別是服務對象和內容涉及方方面面，對服務者在專業技能、社交禮儀、應變能力和職責意識等方面都有很高的要求，正是因為進行了充分有效的培訓，形成了科學、標準、規范、統一的服務模式，使奧運志愿服務得到了社會各界的認可。志愿者工作是一項長期系統工程，我們應該抓住這次有利時機，認真總結奧運志愿服務的成功經驗，探索制定中長期的志愿者培訓計劃，形成志愿者人才梯隊，不斷提升志愿者工作的整體水平和工作品質。
第四，面對現實、敢于創新是做好志愿服務工作的關鍵。
截至4月21日中午12點，361°公益專款鞋總計14732雙，相應已有14732名缺鞋兒童被成功匹配，獲捐了童鞋。
開陽：“親情視頻”幫助留守兒童圓家庭夢
為進一步做好“三關愛”志愿服務活動，加強社會與留守兒童的溝通與交流，保證留守兒童身心健康發展，開陽縣三合村開通“親情視屏”圓留守兒童家庭夢。農村留守兒童在學習、生活上缺少父母的關愛，爺爺奶奶的隔代教育方式和精力都很難適應孩子們的需要，“親情視頻”讓孩子能夠真切地感受到父母的關愛。
到今年4月18日為止，已有40余名“留守兒童”與遠在外地務工父母通過視頻見面。
道真：2013年志愿服務推進會召開
4月19日，道真自治縣召開了2013年志愿服務工作推進會，會議總結回顧了2012年來該縣志愿服務工作的開展情況，學習了《道真自治縣志愿者協會章程》，并就2013年的志愿服務工作進行了安排部署。
會議要求，志愿服務活動是一項長期、持久的工作，各單位、志愿服務組織要認清形勢，加深認識，推進志愿服務活動深入開展。
銅仁：志愿者開展“保護母親河”活動
4月20日，銅仁市文明辦、共青團銅仁市委、市水務局組織開展“保護母親河?青年在行動”志愿服務活動。活動中，志愿者們不怕臟，不怕累，對錦江河沿江步道的垃圾進行了清理。此次活動的開展，進一步強化了廣大市民特別是青少年的生態意識，使他們在活動中體會到了參與建設美麗銅仁的光榮感和自豪感，進一步激勵他們在建設美好幸福新銅仁中貢獻青春和力量。
來自銅仁學院、思南師范、銅仁職業技術學院以及市水務局的師生、干部職工總計600余人參加了此次志愿者活動。
遵義：志愿者關愛新生少年
4月20日下午，遵義職業技術學院的18位志愿者在團委老師黃筱筱的帶領下，經過一個多小時的驅馳與顛簸，來到位于紅花崗區深溪鎮的新雨學校，開展了一場充滿歡樂的志愿服務活動。
遵義市新雨學校是紅花崗區第一所，也是目前全市唯一一所工讀學校，學生都是12至18歲的新生少年。此次志愿活動是共青團遵義市委舉辦的“青春遵義”之“紅城聚愛”活動的一部分，旨在鼓勵青年志愿者拓寬志愿服務領域，創新志愿服務形式，互相學習，互相交流。
貴陽：志愿者開展生態環境保護活動
第一，要增強宣傳力度，尤其是在活動開展前要在轄區各個醒目的地方張貼通知和海報，并發揮物業的優勢，宣傳到戶，從而動員廣大群眾參與到志愿服務活動中來。
第二，志愿服務工作應朝著關愛他人、關愛社會、關愛自然的方向進行。
第三，進一步擴大服務對象范圍，計劃立一支獨立的物業志愿者服務隊伍，利用各小區物業的優勢來為志愿者提供更多的服務對象，更加具體務實的服務內容。
第四，拓展服務內容。關愛老人的志愿者服務內容將不再局限于對他們身體的細心照顧，而是拓展到去升華他們的靈魂，計劃從志愿者隊伍中選出具有特長的隊員組成一支具有綜合服務性的志愿者服務隊，通過教授老人唱歌、跳舞、打球、游泳、學習外國語言等來充實孤寡老人的生活，通過生活的充實來達到心靈的滿足，這才是志愿服務的最高境界。關愛孩子也不再局限于發展他們的文化水平和保障他們的人身安全，而是注重于他們自身自理能力的培養，社區是高級住宅區，很多孩子都是家中的獨子，家里的王子和公主，溫室中的花朵，只會享福，吃不了苦，不鍛煉他們，不提升他們的服務意識，不利于人才的培養。
第五，進一步壯大志愿服務隊伍。隨著社會物質文化的發展，群眾的服務需求也越來越高，分工也越來越細，目前社區的志愿服務隊伍已遠遠不能滿足他們的需求，社區計劃通過宣傳和動員來吸收更多的專業人才到我們的隊伍中來，并通過詳細的分工，為社區群眾提供別樣的豐富的志愿服務。
第六，定期開展志愿者思想教育講座，讓志愿者始終保持奉獻、友愛、互助、進步的人生觀、世界觀、價值觀，以服務群眾為榮，并約束自身行為，做好模范標兵，為群眾樹立好榜樣。
鑒于志愿者活動的長期穩定性，要為志愿者樹立起長期服務、耐心服務的良好意識，畢竟做一件好事容易，學一輩子好事很難，所以一定要有毅力，將志愿者服務事業進行到底。
第七，定期開展志愿者服務能力培訓，能投入到志愿者服務隊伍中來只是一個開始，要通過不斷的給自己充電，來提高自身的服務能力，從而有能力適應不斷拓展、不斷創新的志愿服務內容，志愿者服務也是要與時俱進的。
（中央財經大學管理科學與工程學院 北京 100000）
摘要如今，高校志愿者工作發展迅速，但在專業性、組織性等方面尚存不足。2014APEC 的成功召開與高校志愿者的積極協助密不可分，APEC 志愿組織積累了在選拔、培訓、管理等方面的豐富經驗，值得我們總結并借鑒，用以完善高校志愿者工作機制，逐步構建規范化、專業化、可持續發展的高校志愿者管理體系。
關鍵詞 APEC 志愿者 北京高校 借鑒
1993 年底團中央發出開展青年志愿者行動的號召。經過20多年的發展，我國青年志愿者工作逐漸步入正軌，蓬勃發展，其中以高校大學生為志愿者行動的主力軍。2014 年APEC 會議在北京成功召開，在此期間，大學生志愿者的優質服務得到了媒體的爭相報道，收到了來自政府和國內外與會人員的高度肯定。對我們來說，應當從APEC 志愿者管理模式中汲取經驗，吸取教訓，從而推動高校志愿者工作更好更快地發展。
一、高校志愿者工作的現狀及存在的問題
高校志愿者工作一直以來都沿襲著“黨政支持，共青團承辦，社會化運作”的工作方略，共青團承擔著發起和推廣大學生志愿者活動的職責。這一模式有效運行了20 多年，取得的成績是不容否定的，但這一模式存在著一些需要進一步探討和解決的問題。
1.社會化程度低。由于組織機構、人身安全、財力物力等限制，高校志愿者服務機構主要囿于半封閉狀態，與外界社會的聯系不夠緊密，難以適應社會上大量的、復雜的、專業性的志愿服務需求，而在志愿過程中，更是體現出一種無法與社會相溝通的理解。
2.體制色彩濃厚。在高校內部存在著不同類型的志愿者群體，在組織方面存在體制內和體制外的分別，即所謂的官方和民間組織的分別。民間組織通常在物力、財力、專業能力等硬件資源方面處于劣勢，難以聯系到類似于大型賽會的優質志愿資源，更偏向于不要求太高專業性的公益行動和社區服務。而官方組織卻存在著手握硬件資源優勢和大型志愿活動資源，卻需要從外部招募志愿者的情形。兩類組織之間沒有進行有效溝通，存在信息不對稱問題。
3.組織化程度低，管理落后。高校通常會設立在共青團直接領導下的青年志愿者指導中心，但相比于團組織其他機構，志愿者組織略顯無序化。例如某高校支援機構通常要求每名志愿者一學年注冊一次，但除注冊表格之外，并無任何認證證件。在大型志愿活動之前會進行相關培訓，但常規性培訓少之又少，甚至某些小型志愿活動不進行培訓，直接上崗。高校優秀志愿者的評比也未能有合理的評價機制，存在較大爭議。
4.隊伍傳承性差，培養成本過高。目前的高校志愿者招募與管理仍然采用的是即招即用、用過則棄的“熱插拔”式，通常以四年學制為標志。而志愿活動的傳承性則更差，幾乎每次大型賽會都需要重新招募、重新培訓、重新建立管理信息系統，這樣無法進行分層次招募、培訓和管理，不僅管理成本很高，而且對志愿者本身來說，也是一種成本的浪費。另外，高校的志愿文化鮮有傳承，疏于培養志愿意識。當學生志愿者走出校園之后，他的校園志愿服務經歷對個人、對社會都沒有很大貢獻，無法促進志愿者本身的積極性，也浪費了大量的資源。
5.專業化水平低。傳統志愿者招募和培訓中難以做到細致分層，因此志愿服務很難做到“人崗匹配”，通常都有大材小用之感，淪為免費的勞動力。同時也因為組織機構無法提供高規格、技術性的培訓，志愿者的服務技術含量在客觀上難以得到提高，造成高端技術人才稀缺
二、APEC 志愿者管理模式的有益經驗
1.宣傳力度大，社會認同感強。由于2014 中國APEC 會議是舉國關注的盛會，本身就形成了良好的品牌效應，使得其志愿者活動的報名、招募、選拔、培訓和上崗等整個過程都有著廣泛的宣傳效應。這樣的認知度一方面能夠吸引更多人參與到志愿者的隊伍中來，另一方面也讓志愿者身份被社會認同，使成為APEC 志愿者的高校學生有歸屬感、自豪感。與此相對應，目前的高校志愿者活動大多時間比較分散，機會比較隨機，時效性、宣傳效果差，很少有集中展示機會，因此社會對大學生志愿者的理解和認可度也并不高，甚至將其認為是廉價勞動力。這樣產生了惡性循環，導致大部分青年志愿者只愿意參加大型活動的服務，而排斥日常的、有持續性的但默默無聞、沒有展示舞臺的常規性志愿活動。因此，在高校日后的志愿組織中，我們應當進行廣泛的宣傳，引起社會關注，對好的反響及時報道，對志愿者形成一定的激勵效果，這樣有利于志愿者工作長期、穩定地發展。
2.招募流程規范，要求明確。APEC 志愿者招募所采取的方式主要有：志愿者進行網上自主報名，體現了青年志愿者本人的主觀意愿，揭示了“志愿者”的內涵。志愿者要求開誠布公，人人平等，這使得從入選和落選都有理有據，公平、公正和公開，也能夠激勵落選的志愿者在不足的方面進行提高。APEC 的志愿者招募方式能夠對高校的志愿者組織活動起到很強的示范性、陰兩星作用，有力地反駁了之前志愿者只要空有一番熱情就可以的錯誤認識，促使志愿者掌握一定的本領和特長，能夠對他人進行更專業的、優質的服務。
3.系統化培訓，提高志愿者能力。通常，高校志愿活動匆匆招募來志愿者，匆匆進入服務工作，很少有進行培訓的，高校志愿者更被戲稱為免費的壯勞力。與此相對，APEC 志愿者培訓工作十分成功，體現在：擁有相對系統的培訓體系設計，能夠根據服務要求并結合志愿者自身情況安排培訓內容；理論課程與實際訓練相結合，通過模擬和前期相關活動的實踐，使志愿者更加深入了解在工作中可能遇到的問題，從而在生理和心理上都做好充分的準備。
4.考核客觀公正，獎懲制度完善。在APEC 志愿者服務過程中，采用了憑借證件入場，管理人員點名的方式，實現了按時監督機制，從而有效控制了志愿者的服務時間。另外，主辦方及各個高校組織方都制定了相應的措施，對表現突出的志愿者給予肯定和獎勵，而對于違反志愿者工作條例的志愿者，也設計了應對措施。這對目前的高校志愿者管理體系提供了一定的借鑒，可有效緩解志愿者服務時間無法明確認定、表現優秀者無法得到褒獎、志愿積極性不高的問題。
三、對高校志愿者工作的建議
1.高校應當重視并鼓勵大學生從事志愿服務，培養學生長期志愿意識。從高校教育工作者的角度出發，應當從實踐與理論相結合的方面認識志愿服務的重要性，充分發揮志愿活動的第二課堂作用，組織青年參與，引導青年追隨，教育青年上進。從高校教育主管部門的角度出發，應當考慮將志愿服務納入德育教育課程體系，將志愿精神和“長期志愿”意識根植大學生的內心，使他們從心底認同“助人即助己”的思想，養成終生志愿的習慣。
2.應當對高校志愿者進行系統性培訓，完善志愿服務的認證考核體系。正如前文提到的，目前的志愿活動中存在的突出問題是不進行培訓或培訓不系統，專業性不夠。問題來了，針對志愿者的專業培訓能不能有一個統一的認證標準？例如，可以根據志愿者服務的時間、參加服務的類型、擁有的能力和特長等作為參考的標準，對志愿者進行一定的認證或分級。同時對志愿活動也進行一定的分類或分級，這樣同類型的志愿者和服務就能夠相對應，省去搜尋時間和搜尋成本，同時也能有效利用志愿資源，一定程度上避免高校志愿者成為免費壯勞力的問題。
3.高校志愿者應當主動進行“社會化”，與社會實際有效對接。目前來看，高校志愿者存在易集中、易招募、易培訓、易管理的優勢，但也有與社會接軌性差，無法與社會有效互動，忽視社會反饋的問題。這就要求在今后的高校志愿者組織過程中，建立政府、志愿者組織、企事業單位和社區的聯動支持系統，及時傳達供求關系，完善志愿服務的政府保障機制和高校獎懲機制，實現高校志愿與社會需求的對接。
APEC 會議已經結束，但APEC 志愿者尤其是高校志愿者的優秀表現仍然值得我們在日后高校志愿工作中多思考、多借鑒。
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