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第1篇

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；營銷調(diào)研；市場；應(yīng)用

一、引言

信息技術(shù)也在市場營銷中得到了廣泛的應(yīng)用，例如改變調(diào)研的方式，對收集到的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析和處理等等。因此，信息技術(shù)逐漸在營銷調(diào)研中也占據(jù)了重要的位置。本文將對信息技術(shù)在市場營銷調(diào)研中的運(yùn)用、營銷和意義進(jìn)行整理和分析。

二、信息技術(shù)對營銷調(diào)研的影響

營銷調(diào)研的定義是，對在市場營銷中所需要各種資料進(jìn)行收集、整理和分析。而市場營銷所涉及的資料往往是龐大的數(shù)據(jù)，光靠人工進(jìn)行整理很難，因此伴隨著信息技術(shù)中大數(shù)據(jù)等技術(shù)的衍生和運(yùn)用，信息技術(shù)不斷提高在營銷調(diào)研中的應(yīng)用份額，也逐漸對營銷調(diào)研產(chǎn)生重要的影響。營銷調(diào)研包括了對于市場資料的掌握和市場營銷的方式、對象的了解。

1.信息技術(shù)改善了營銷調(diào)研的環(huán)境

信息技術(shù)的運(yùn)用不斷增多，主要是利用信息技術(shù)中的網(wǎng)絡(luò)通訊方面。信息技術(shù)有著大容量、高速、信息資源多而廣的特點(diǎn)，并且信息技術(shù)自身的智能化也能夠同時做到資料的手機(jī)管理一體化完成。逐漸地，在這樣的信息技術(shù)廣泛運(yùn)用下，市場的營銷調(diào)研換件也逐漸得到了改善，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

（1）市場營銷調(diào)研氛圍更加開放。信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，使得資料的收集與整理越來越便利，那么這也從側(cè)面表示，信息的交互和溝通越來越多，公共使用率也越來越高，那么市場營銷的氛圍將更加開放和自由，調(diào)研資料的獲取渠道也更多更廣，增強(qiáng)了市場營銷調(diào)研環(huán)境

（2）市場交易氛圍更加自由。伴隨著市場營銷調(diào)研氛圍的開放，市場中的交易也更加自由開放，并且人們也在交易的速度和質(zhì)量上也有了更多的創(chuàng)新和提高。

（3）市場趨于穩(wěn)定。在以前傳統(tǒng)的市場資料收集或者交易過程中，很少利用到信息技術(shù)，而只是靠“人工式”的收集資料，難以跟上資料的更新速度，也很難全面的收集資料，所收集到的資料更新慢，像一個循環(huán)圈一樣，所搜集到的資料再運(yùn)用到市場營銷中，又再次導(dǎo)致市場所運(yùn)用的資料是較為落后的。由此可見，沒有信息技術(shù)支撐得市場調(diào)研穩(wěn)定性較差，所以在高效運(yùn)用信息技術(shù)于營銷調(diào)研的現(xiàn)今市場，是逐漸趨于穩(wěn)定的，所獲取的資料都是及時得到更新的。

（4）市場營銷調(diào)研效率提高。以往企業(yè)作為一個市場個體，如果不借助信息技術(shù)進(jìn)行市場調(diào)研的話，效率較低，所采用的辦法也是不專業(yè)的。因此在以前，市場個體進(jìn)行營銷調(diào)研采用的辦法往往是找到一個“中間商”。但是在信息技術(shù)在營銷調(diào)研中得到廣泛運(yùn)用后，企業(yè)便能夠自主的進(jìn)行營銷調(diào)研，最終便簡化了社會服務(wù)系統(tǒng)，使市場營銷調(diào)研的效率不斷提高，企業(yè)也能夠直接和消費(fèi)者或者合作者進(jìn)行溝通，實(shí)時得到資料的更新。

（5）推動營銷調(diào)研的全球化。全球化指代的就是一種自由和流通，全球化趨勢存在的一個基礎(chǔ)就是信息技術(shù)的運(yùn)用。因此在營銷調(diào)研中大量運(yùn)用信息技術(shù)以后，營銷調(diào)研也將會出現(xiàn)全球化趨勢。營銷調(diào)研全球化趨勢將能夠?qū)⑹袌鲑Y料不斷完善，能夠使企業(yè)等市場個體輕松收集到全球各地的市場資料。

2.信息技術(shù)推動營銷調(diào)研理論知識的升級

市場營銷的環(huán)境是隨著社會變化的，社會、經(jīng)濟(jì)等因素又受到現(xiàn)代信息技術(shù)的影響。市場形態(tài)隨著信息技術(shù)應(yīng)用變化以后，營銷調(diào)研的理論知識、方式等也會隨著市場營銷環(huán)境的變化而變化。

近年來，隨著信息技術(shù)在市場營銷應(yīng)用的頻率不斷增加，市場營銷信息技術(shù)也不斷成熟。由此，市場營銷調(diào)研技術(shù)及其理論知識也在不斷改進(jìn)。較為明顯的改進(jìn)方面主要由，當(dāng)今的營銷調(diào)研理論還吸收了數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、社會心理學(xué)等其他學(xué)科的理論知識。使得不斷改進(jìn)的營銷調(diào)研知識的層次更加深入。并且當(dāng)下的理論知識，也更加實(shí)際、實(shí)用。所含有的理論知識都是從國際國內(nèi)市場的真實(shí)氛圍中總結(jié)出的理論經(jīng)驗(yàn)，可以將這些理論知識實(shí)際運(yùn)用到市場研究、產(chǎn)品設(shè)計、消費(fèi)者需求調(diào)查等等當(dāng)中去。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重點(diǎn)理念就是創(chuàng)新，創(chuàng)新也是當(dāng)今市場競爭中最主要的競爭力。信息技術(shù)在營銷調(diào)研中的運(yùn)用也不失為一種創(chuàng)新。不僅創(chuàng)新了營銷調(diào)研的方式，還能夠幫助市場個體在產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品包裝等過程中，產(chǎn)生創(chuàng)新思維。

3.信息技術(shù)在市場價格調(diào)研中的運(yùn)用

企業(yè)存在的目的就是盈利。因此利潤也是企業(yè)存活的一個重要因素。要想得到合理的運(yùn)用，就要合理的定下生產(chǎn)成本。營銷調(diào)研的內(nèi)容不僅僅是市場資料的收集、分析，它的運(yùn)用還包括對產(chǎn)品進(jìn)行合理定價。以往在對產(chǎn)品定價時，往往只是考慮生產(chǎn)這件產(chǎn)品的成本，忽略其他因素對于產(chǎn)品成本的影響。隨著信息技術(shù)在營銷調(diào)研中的廣泛運(yùn)用，這種定價方式也逐漸淘汰。那么信息技術(shù)是如何在市場價格的調(diào)研進(jìn)行運(yùn)用的呢？

（1）調(diào)查產(chǎn)品對于消費(fèi)者的價值。一件產(chǎn)品的銷量如何取Q的是消費(fèi)者的需求，當(dāng)一件產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的需求時，它的需求能夠在一定范圍內(nèi)上漲，在這個范圍內(nèi)獲得的利潤也就隨之上升，反之。因此，要想能夠獲得更大的利潤，首先就要對消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用信息技術(shù)，能夠調(diào)查到一件產(chǎn)品的消費(fèi)者的價值，然后通過所得到的資料進(jìn)行分析，計算出最為合理的產(chǎn)品功能和銷量，從而提高企業(yè)利潤。

（2）調(diào)查價格優(yōu)勢和提升服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提高了人們的生活水平和質(zhì)量，人們對于市場不再是一味尋求價格低廉，更多的是尋求一種性價比，包括后期的服務(wù)。將信息技術(shù)運(yùn)用到市場營銷調(diào)研當(dāng)中，能夠及時了解到客戶對于價格、服務(wù)等全方面的需求，從而使企業(yè)能夠快速的了解到消費(fèi)者的要求，快速反應(yīng)的同時，還能結(jié)合上一點(diǎn)信息技術(shù)在營銷調(diào)研中的優(yōu)勢，保持價格優(yōu)勢，獲取一定的利潤。

（3）智能化更新。信息技術(shù)的一大特點(diǎn)就是智能化，在產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計過程中都會采取數(shù)字化，數(shù)字化的使用能夠全方位、精確的計算產(chǎn)品的成本，最終進(jìn)行只能定價，并且在營銷調(diào)研的資料收集中，能夠智能更新、智能分析和運(yùn)用。

三、信息技術(shù)拓寬了營銷調(diào)研的渠道

市場不斷信息化，市場的營銷調(diào)研渠道也受到了信息技術(shù)的影響。以往的營銷調(diào)研渠道主要是單方面的，即企業(yè)對于消費(fèi)者的了解，但是信息技術(shù)的運(yùn)用拓寬了營銷調(diào)研的渠道，將單項(xiàng)調(diào)研渠道升級為了雙向調(diào)研渠道。企業(yè)的信息和一定的資源也能夠分享給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對于這個企業(yè)，或者企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠有進(jìn)一步的了解；或者能夠讓消費(fèi)者通過信息技術(shù)了解到更多的企業(yè)和產(chǎn)品，有更多的產(chǎn)品選擇。

營銷調(diào)研渠道也有以往的間接渠道升級為了直接渠道。以往的營銷調(diào)研都是企業(yè)通過一些專門做市場營銷調(diào)研的企業(yè)了解，即通過一種間接的方式獲取市場信息和資料。運(yùn)用信息技術(shù)以后，企業(yè)能夠自己進(jìn)行市場營銷調(diào)研，即采用一種直接的方式獲取市場信息。這不僅僅增加了企業(yè)能夠收集到的市場資料，省去中間商環(huán)節(jié)后，也能夠縮短獲取到資料的時間，除此之外，也能節(jié)省營銷調(diào)研的支出。

四、信息技術(shù)創(chuàng)新營銷方式

信息技術(shù)不僅能夠創(chuàng)新資料調(diào)研和收集的方式，還能夠創(chuàng)新市場營銷的方式。市場營銷不只是關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，也要注重營銷方式的改變。信息技術(shù)不僅能夠及時更新消費(fèi)者的消費(fèi)需求，還能夠改善、創(chuàng)新市場營銷方式，也就是當(dāng)下流行的市場營銷方式--網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)購物是一種新型消費(fèi)方式，但是收到了消費(fèi)者的青睞。網(wǎng)絡(luò)營銷，顧名思義，是以網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種市場營銷方式，它繼承了信息技術(shù)的特有特點(diǎn)，高效、更新快。這種營銷方式能夠讓消費(fèi)者也參與到營銷中去，消費(fèi)者能夠減少不必要廣告的接受，能夠直接尋找到自己想要的產(chǎn)品。無論是對于企業(yè)還是消費(fèi)者，都是一種有利的營銷方式。由此可見，信息技術(shù)在營銷中運(yùn)用的有利性和必要性。

五、結(jié)語

21世紀(jì)是信息化的時代，信息技術(shù)的運(yùn)用已經(jīng)深入了我們生活的方方面面。本文主要是針對信息技術(shù)在營銷調(diào)研方面中的應(yīng)用、影響、意義進(jìn)行了分析。市場調(diào)研其實(shí)就是一種市場資料和數(shù)據(jù)的一種挖掘，市場營銷重點(diǎn)就是及時了解和更新消費(fèi)者的需求。信息技術(shù)作為一種現(xiàn)代技術(shù)，有著高效、實(shí)時化、智能化的特點(diǎn)，能夠全方面的挖掘國內(nèi)國際的市場資料，也能及時了解消費(fèi)者的需求，并且創(chuàng)新市場營銷渠道。總而言之，信息技術(shù)將在市場營銷調(diào)研中更加廣泛的\用。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊俊萍.新經(jīng)濟(jì)形勢下的市場營銷模式探討[J].合肥學(xué)院學(xué)報，2008（6）.

第2篇

一、當(dāng)前農(nóng)村信用社反洗錢工作面臨的主要問題

1、思想認(rèn)識不到位。農(nóng)村信用社沒有對反洗錢工作引起足夠的重視，沒有設(shè)立獨(dú)立的反洗錢機(jī)構(gòu)及反洗錢專職人員，基層信用社反洗錢崗位與業(yè)務(wù)操作崗位混同。部分員工思想上有“誰會到咱這窮鄉(xiāng)僻壤洗錢”的想法，再加上激烈的同業(yè)競爭，為搶客戶、爭儲源，想方設(shè)法為大額存取款，大額支付結(jié)算開方便之門的情況依然存在。反洗錢內(nèi)控制度形同虛設(shè)，制度一套，操作一套，大額和可疑資金交易報告表漏報、錯報現(xiàn)象頻繁發(fā)生，制度落實(shí)執(zhí)行情況不盡人意。

2、宣傳培訓(xùn)不到位。農(nóng)村信用社對反洗錢的宣傳培訓(xùn)工作力度不夠，首先是基層信用社廣大一線員工沒有系統(tǒng)性地進(jìn)行反洗錢專門培訓(xùn)，對洗錢行為認(rèn)識模糊，無法有效監(jiān)督可疑交易、識別洗錢犯罪；其次是廣大客戶、社會公眾對洗錢犯罪更是知之甚少或是一概不知，對信用社對其資金存取、賬戶結(jié)算情況進(jìn)行的合理調(diào)查和監(jiān)督不理解，不配合，認(rèn)為“自己的錢，自己隨便支配權(quán)，憑什么要受你銀行的約束？”

3、檢查監(jiān)督不到位。農(nóng)村信用社每年要組織開展多次內(nèi)部稽核檢查，但對于信貸、財務(wù)、內(nèi)控等常規(guī)性的檢查多，反洗錢工作還沒有真正納入內(nèi)部稽核檢查的范圍之內(nèi)，導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)反洗錢工作存在的問題。

4、技術(shù)手段不到位。目前洗錢手段趨向科技化、智能化，而基層信用社反洗錢手段仍停留在填報大額支付交易和可疑支付交易報告上，聯(lián)社管理機(jī)關(guān)沿襲傳統(tǒng)的統(tǒng)計、檢查等方法，沒有建立與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對接的支付交易統(tǒng)計與監(jiān)測體系，僅靠手工采集以及經(jīng)驗(yàn)識別大額和可疑資金交易，造成了信用社反洗錢工作量大、效率低，而且不同程度地導(dǎo)致差錯發(fā)生，無法做到對大額、異常支付交易進(jìn)行及時監(jiān)測、記錄、分析，嚴(yán)重地阻礙了反洗錢工作的深入有效開展。

5、人員素質(zhì)不到位。洗錢犯罪屬于高智能犯罪，反洗錢工作需要有一大批精通金融、計算機(jī)、結(jié)算等專業(yè)知識的專業(yè)人才。但由于思想認(rèn)識、技能培訓(xùn)、人才引進(jìn)與經(jīng)費(fèi)支持等諸多方面的原因，目前農(nóng)村信用社既沒有現(xiàn)實(shí)的能勝任或者說適應(yīng)反洗錢工作的專業(yè)人才，又無法形成一個良好的反洗錢人才的培養(yǎng)和成長機(jī)制，造成農(nóng)村信用社反洗錢人員素質(zhì)不高，反洗錢人才匱乏，使該項(xiàng)工作更多的處于一種應(yīng)付性、邊緣性、形式性的被動型狀態(tài)，而難以達(dá)到主動性、深入性、實(shí)質(zhì)性的介入型狀態(tài)。

二、農(nóng)村信用社加強(qiáng)反洗錢工作的對策

1、加強(qiáng)宣傳教育，培養(yǎng)反洗錢責(zé)任意識。重點(diǎn)是要突出反洗錢工作對我國社會主義建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義，通過各種方式加強(qiáng)對農(nóng)村信用社反洗錢工作的宣傳、輔導(dǎo)、督促，準(zhǔn)確定位，嚴(yán)格執(zhí)法，提高農(nóng)村信用社干部員工自覺、自愿、自主履行反洗錢職責(zé)的意識。同時，要加強(qiáng)溝通，注重培養(yǎng)，廣泛宣傳，全面提高社會各界尤其是公安、工商、稅務(wù)以及廣大開戶單位、個人對反洗錢工作的認(rèn)知、理解和支持，打造良好的反洗錢工作環(huán)境，形成全社會共同預(yù)防、報告、查處、打擊洗錢行為的反洗錢合力。

2、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升反洗錢人員素質(zhì)。培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合，建立一個科學(xué)持續(xù)的人才培養(yǎng)、引進(jìn)和成長機(jī)制。一是加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提升現(xiàn)有反洗錢工作人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，使之能夠盡快適應(yīng)反洗錢工作的實(shí)際需要；二是引進(jìn)人才，增進(jìn)交流，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與合作，邀請人民銀行等機(jī)構(gòu)的專家,講授反洗錢理論，全面掌握反洗錢知識和操作規(guī)程，提升農(nóng)村信用社管理人員和業(yè)務(wù)人員的反洗錢工作水平，為反洗錢工作輸送新鮮“血液”。

第3篇

炎癥是機(jī)體對損傷性傷害的一種防御性反應(yīng)。炎癥反應(yīng)主要由激活的巨噬細(xì)胞，單核細(xì)胞及其他免疫細(xì)胞所介導(dǎo)，適度的炎癥反應(yīng)對人體是有益的。但是當(dāng)炎癥過程中機(jī)體自身的調(diào)節(jié)能力失調(diào)，就會導(dǎo)致炎癥的失控，使其發(fā)生級聯(lián)的放大效應(yīng)，導(dǎo)致更嚴(yán)重的自身損傷。例如創(chuàng)傷、大面積燒傷、大手術(shù)等強(qiáng)烈的刺激使機(jī)體產(chǎn)生過量的炎性因子，造成機(jī)體調(diào)節(jié)失衡，進(jìn)而發(fā)展為全身炎癥反應(yīng)綜合征或多器官功能障礙綜合征（MODS）。

多年來人們一直在探索控制炎癥的方法，以抑制炎癥對機(jī)體的傷害，取得了很多成果。但是在以往的研究中人們把視線大部分都放在了體液因素對炎癥的影響，對神經(jīng)系統(tǒng)的抗炎作用了解甚少。隨著對神經(jīng)系統(tǒng)研究的深入，人們發(fā)現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)在炎癥的發(fā)生發(fā)展中具有強(qiáng)大的調(diào)控作用，其中以迷走神經(jīng)及其分泌的遞質(zhì)乙酰膽堿（ACh）所構(gòu)成的膽堿能抗炎通路的研究最令人矚目。

1 膽堿能抗炎通路（cholinergic antiinflammatory pathway，CAP）［1］的提出

20世紀(jì)初人們已經(jīng)認(rèn)識到了神經(jīng)內(nèi)分泌免疫網(wǎng)絡(luò)在機(jī)體內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定中的作用。隨著大量炎性因子、細(xì)胞因子及趨化因子的發(fā)現(xiàn)，人們在內(nèi)分泌調(diào)節(jié)功能方面又有了新的認(rèn)識。但是對于神經(jīng)系統(tǒng)對免疫調(diào)節(jié)方面的了解仍局限在下丘腦垂體腎上腺皮質(zhì)軸上，而對神經(jīng)系統(tǒng)直接調(diào)節(jié)免疫細(xì)胞的功能仍缺乏證據(jù)。Tracey等［2］研究發(fā)現(xiàn)副交感神經(jīng)主要的神經(jīng)遞質(zhì)ACh在體外能有效地抑制巨噬細(xì)胞釋放TNFα等促炎因子，刺激傳出迷走神經(jīng)可有效地抑制膿毒癥或全身炎癥反應(yīng)綜合征的發(fā)展。Borovikova在2000年Nature發(fā)表的文章中首次提出了“膽堿能抗炎通路”的概念，為我們了解神經(jīng)抗炎帶來了新的思路。

1.1 膽堿能抗炎通路的定義

膽堿能抗炎通路［3］主要指當(dāng)有致病菌侵入人體時，人體感受器感受到環(huán)境的變化后，引起神經(jīng)的沖動增加，然后傳到神經(jīng)中樞，經(jīng)過中樞神經(jīng)對沖動的信號整合與分析后，激活迷走神經(jīng)，引起外周迷走神經(jīng)末梢釋放抗炎遞質(zhì)ACh，隨后ACh與免疫細(xì)胞上有a7亞單位的N型ACh的受體(a7nAChR)［4］結(jié)合，通過細(xì)胞內(nèi)信號轉(zhuǎn)導(dǎo)來抑制促炎因子的生成和釋放，最終抑制局部或全身的炎癥反應(yīng)。膽堿能抗炎通路相對于體液調(diào)節(jié)來說具有快速、直接的抗炎特點(diǎn)，有相當(dāng)重要的臨床應(yīng)用和研究價值。

1.2 膽堿能抗炎通路的主要神經(jīng)遞質(zhì)ACh

1.2.1 ACh的分泌與降解

在外周，ACh主要由交感神經(jīng)的節(jié)前纖維、副交感神經(jīng)節(jié)前和節(jié)后纖維釋放，它是維持基本生命活動的最重要遞質(zhì)之一。絕大部分Ach是在膽堿能神經(jīng)末梢胞質(zhì)內(nèi)，在膽堿乙酰基轉(zhuǎn)移酶(chAT)的催化下，由膽堿和乙酰輔酶A(AcCoA)合成。合成的ACh 80％存在于突觸囊泡內(nèi)。靜息狀態(tài)下囊泡自發(fā)地釋放一定量ACh以維持局部電緊張。而當(dāng)動作電位使神經(jīng)末梢去極化時，囊泡釋放的ACh量于瞬間增加5個數(shù)量級。ACh被釋出后在突觸間隙極快達(dá)到引起終板電位的閾值，當(dāng)激活突觸后受體后，又在毫秒級時間內(nèi)被膽堿酯酶水解。

1.2.2 乙酰膽堿酯酶（AChE）

AChE是動物體內(nèi)一種重要的酶，主要分布在神經(jīng)細(xì)胞、神經(jīng)肌接頭、紅細(xì)胞、血小板、巨核細(xì)胞等細(xì)胞中。在中樞及外周神經(jīng)系統(tǒng)中，AChE的主要功能是催化水解陽離子ACh，參與維持膽堿能系統(tǒng)的生理功能。研究表明， 機(jī)體內(nèi)各組織中的AChE具有相似的分子結(jié)構(gòu)和免疫學(xué)性質(zhì)，它們常與生物膜結(jié)合在一起，環(huán)境的pH 值及底物濃度的變化對與膜結(jié)合的AChE活性影響很大［5，6］。Machemer等［7］于1994 年提出，攝入CO后導(dǎo)致機(jī)體缺氧從而使神經(jīng)變性，AChE活性降低。這樣就減少了AChE對ACh的降解，使其作用更加持久。

1.2.3 ACh的抗炎機(jī)制［8］

ACh通過毒蕈堿型受體（M 受體）和煙堿型受體（N受體）發(fā)揮作用。這些受體的亞型（M型）和亞單位（N 型）的RNA存在于大量的淋巴細(xì)胞和其他免疫或可產(chǎn)生細(xì)胞因子的非免疫細(xì)胞上；這些細(xì)胞很多也能生成和釋放ACh。ACh能夠抑制炎癥反應(yīng)時促炎介質(zhì)的釋放，包括TNFα、白介素（IL）等。

TNFα主要由巨噬細(xì)胞和活化的T細(xì)胞產(chǎn)生，是局部和全身炎癥反應(yīng)所必需的調(diào)節(jié)因子。已有學(xué)者在體外實(shí)驗(yàn)中觀察到ACh或其他擬膽堿藥可抑制內(nèi)毒素刺激引起的巨噬細(xì)胞大量釋放TNFα，但ACh加入前后TNFα mRNA的表達(dá)無明顯變化。用抗人TNFα單克隆抗體標(biāo)記巨噬細(xì)胞，可觀察到ACh抑制TNFα轉(zhuǎn)錄后蛋白質(zhì)的合成，說明ACh的抗炎靶點(diǎn)是作用于蛋白水平，而非轉(zhuǎn)錄水平。

白介素是細(xì)胞損傷或感染時介導(dǎo)急性時相反應(yīng)的一類多肽，具有廣泛的免疫學(xué)活性。研究表明，ACh可抑制由內(nèi)毒素刺激巨噬細(xì)胞所產(chǎn)生的致炎細(xì)胞因子IL1， IL6，IL1β的釋放，但并不抑制抗炎細(xì)胞因子IL10的釋放。應(yīng)用標(biāo)記輔酶R和寡核苷酸探針技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)內(nèi)毒素刺激巨噬細(xì)胞2 h后，IL1β和IL6 mRNA表達(dá)明顯增加；加入ACh后，IL1，IL6蛋白質(zhì)的合成明顯降低，但兩者mRNA的表達(dá)并未減少，提示ACh可能也是通過轉(zhuǎn)錄后機(jī)制抑制IL1β和IL6的釋放。

1.3 膽堿能抗炎通路的“效應(yīng)器”a7nAChR［9，10］

nAChRs是配體門控五聚體的離子通道，屬于神經(jīng)遞質(zhì)受體大家族，這一家族的成員還包括GABAA、氨基乙酸和5HT3受體。每一個nAChR都含有5種形似或相同的受體，它們圍繞中央離子通道排列，中央離子通道的開放受ACh、煙堿及其他受體激動劑的控制。目前研究表明，a7AChR是炎癥反應(yīng)的效應(yīng)點(diǎn)，在調(diào)控炎癥因子產(chǎn)生過程中起到關(guān)鍵性作用。a7AChR的結(jié)構(gòu)和分布特點(diǎn)以及被激動劑激活后胞內(nèi)發(fā)生的信號轉(zhuǎn)導(dǎo)機(jī)制決定了膽堿能抗炎通路調(diào)節(jié)炎癥的高度特異性。已有實(shí)驗(yàn)證實(shí)了人類巨噬細(xì)胞表達(dá)a7AChR，并且在動物實(shí)驗(yàn)中顯示，干擾了a7AChR的生成或?qū)⒋笫骯7AChR敲除后，不管是電刺激還是應(yīng)用a7AchR都無法抑制TNFα等炎性因子的釋放［3］。由此證實(shí)a7AChR在膽堿能抗炎通路中是不可缺少的分子。

2 膽堿能抗炎通路的作用機(jī)制

目前認(rèn)為膽堿能抗炎通路主要通過以下幾方面發(fā)揮作用：①抑制致炎因子的產(chǎn)生與釋放；②抑制單核細(xì)胞和中性粒細(xì)胞的殺傷功能；③抑制核因子κB（NFκB）的活化；④阻止T細(xì)胞的分化與成熟。

2.1 膽堿能抗炎通路的分子機(jī)制

免疫系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)共同構(gòu)成了一個復(fù)雜的調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)，保護(hù)機(jī)體對外界傷害做出防御性反應(yīng)，維持機(jī)體自身內(nèi)環(huán)境的穩(wěn)定。膽堿能抗炎通路就是一種神經(jīng)免疫調(diào)節(jié)軸，當(dāng)機(jī)體感受到外界損傷因素后在刺激迷走神經(jīng)的同時也激活了免疫系統(tǒng)，然后經(jīng)過中樞對免疫信號的分析與整合，傳遞給各個神經(jīng)團(tuán)，進(jìn)而激活迷走神經(jīng)，促使其神經(jīng)末梢釋放抗炎遞質(zhì)ACh，ACh與免疫細(xì)胞上a7AChR結(jié)合，通過細(xì)胞內(nèi)信號轉(zhuǎn)導(dǎo)，阻止導(dǎo)致膿毒癥和內(nèi)毒素血癥的致炎介質(zhì)TNFα的合成與釋放，來調(diào)節(jié)炎癥反應(yīng)。研究證明，ACh是副交感神經(jīng)分泌的主要神經(jīng)遞質(zhì)，可作用于LPS處理的巨噬細(xì)胞進(jìn)而抑制TNFα，IL2，IL6，IL8等致炎因子的釋放，但是不影響抗炎因子IL10的釋放［11，12］。

2.2 膽堿能抗炎通路的信號轉(zhuǎn)導(dǎo)通路

隨著分子生物學(xué)的迅速發(fā)展，人們對全身炎癥反應(yīng)綜合征機(jī)制的了解越來越深，對信號轉(zhuǎn)導(dǎo)在膿毒癥的發(fā)生發(fā)展過程中的作用研究也日益加深。從細(xì)胞表面到細(xì)胞核信號轉(zhuǎn)導(dǎo)的途徑，主要包括G蛋白，各種蛋白激酶（MAPK）家族，JAK激酶/信號轉(zhuǎn)導(dǎo)子和轉(zhuǎn)錄因子（JAK/STAT），NFκB等信號通路。在這些信號通路中，NFκB，MAPK家族及JAK/STAT通路是膿毒癥發(fā)生發(fā)展過程中較為密切的通路，其中MAPK，NFκB是巨噬細(xì)胞活化的重要通路［13］。

大多數(shù)炎癥反應(yīng)的細(xì)胞因子及效應(yīng)分子都是通過NFκB的活化發(fā)揮作用的，而且NKκB在眾多致炎因子及其他炎性介質(zhì)表達(dá)調(diào)節(jié)中起到了重要的信號轉(zhuǎn)導(dǎo)作用，并且在膿毒癥及多種自身免疫性疾病中起了核心的作用。大量實(shí)驗(yàn)證明，膽堿能抗炎通路對NFκB信號轉(zhuǎn)導(dǎo)通路是有影響的，因?yàn)長PS在增加NFκB與DNA的聯(lián)合作用中受膽堿能N受體激動劑的抑制作用比較大，LPS活化NFκB的信號轉(zhuǎn)導(dǎo)途徑，煙堿以濃度依賴的方式來抑制LPS對NFκB通路的活化，由于a7AChR的特異性可恢復(fù)NFκB的活性，因此認(rèn)為這一作用是通過a7AChR 介導(dǎo)的。但是有資料證明，雖然煙堿能依賴a7AChR來抑制LPS所致的NFκB信號轉(zhuǎn)導(dǎo)途徑活化，但不影響MAPKs系統(tǒng)，因?yàn)長PS激活MAPKs是通過與Toll樣受體相互作用而實(shí)現(xiàn)的，而刺激迷走神經(jīng)傳出纖維并不能阻斷由Toll樣受體識別的病原體相關(guān)分子模式(微生物的產(chǎn)物)引起的炎癥反應(yīng)［14］。

3 問題與展望

綜上所述，膽堿能抗炎通路的發(fā)現(xiàn)使我們更進(jìn)一步認(rèn)識了炎癥反應(yīng)的調(diào)控機(jī)制。與體液抗炎通路相比，神經(jīng)系統(tǒng)的調(diào)控有起效快，作用廣泛的特點(diǎn)。這一新的發(fā)現(xiàn)不但使我們擴(kuò)展了對神經(jīng)免疫學(xué)的認(rèn)識，而且揭示了更大的研究空間和潛在的臨床應(yīng)用價值。當(dāng)然，目前我們對其了解還是很少，很多方面還需進(jìn)一步深入研究。例如，既然吸入CO能夠抑制AChE的活性，我們是否可以給予外源性CO，在一定的可控范圍內(nèi)抑制AChE的活性來減少其對ACh的降解，使膽堿能抗炎通路的功能發(fā)揮更持久的作用；或者采用可能興奮迷走神經(jīng)的方法如針灸、行為調(diào)節(jié)和生物反饋等刺激ACh的分泌，來增加膽堿能抗炎通路的抗炎作用。 參考文獻(xiàn)

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第4篇

目前，心肌梗死的治療包括藥物治療、介入、外科手術(shù)等治療，這些能夠改善心肌缺血和心力衰竭的癥狀，使閉塞的血管再通，但要使病損的心臟恢復(fù)功能，仍沒有有效的方法。心臟移植雖然能夠取代受損的心臟，但由于供體較難選擇，且費(fèi)用昂貴，臨床難以推廣應(yīng)用。最近研究表明，應(yīng)用干細(xì)胞移植可能取代壞死的心肌細(xì)胞，增加有功能心肌細(xì)胞數(shù)量，改善心功能。干細(xì)胞的發(fā)現(xiàn)讓人們對從根本上治療心肌梗死有了希望，為臨床上治療心肌梗死提供了一種新方法。多項(xiàng)動物實(shí)驗(yàn)表明骨髓干細(xì)胞移植可改善心功能和抑制心室重構(gòu)，但其作用機(jī)制尚不十分明確。抗凋亡機(jī)制的提出和驗(yàn)證給骨髓干細(xì)胞治療心肌梗死作用機(jī)制的研究注入了新的活力。以下就骨髓干細(xì)胞改善心功能的抗凋亡機(jī)制進(jìn)行簡要綜述。

1 心肌凋亡的影響

凋亡(Apoptosis)是指細(xì)胞的程序性死亡，為一由基因控制的自主性的有序死亡過程。其主要特征為細(xì)胞皺縮、細(xì)胞膜完整并發(fā)泡、細(xì)胞器完整、染色質(zhì)固縮和凋亡小體形成。細(xì)胞凋亡在正常的生長發(fā)育及許多疾病的發(fā)生中起著非常重要的作用。在冠狀動脈結(jié)扎的急性心肌梗死大鼠模型中發(fā)現(xiàn)，結(jié)扎后2小時內(nèi)，心肌細(xì)胞發(fā)生凋亡，而且心肌細(xì)胞凋亡的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過細(xì)胞壞死的數(shù)量。結(jié)扎后6小時內(nèi)，細(xì)胞凋亡為細(xì)胞死亡的主要形式。心肌梗死后的7天內(nèi)仍有相當(dāng)數(shù)量的心肌細(xì)胞凋亡。在急性心肌梗死病人中也觀察到了心肌細(xì)胞凋亡。AMI后左室重塑可人為地分為早期和晚期重塑，前者主要是指梗死區(qū)重塑，后者則指非梗死區(qū)的重塑。梗死區(qū)除因大量心肌細(xì)胞死亡喪失功能外，還引起心肌細(xì)胞束間的滑移，導(dǎo)致梗死區(qū)局部膨出，室壁變薄和心室擴(kuò)大。雖然凋亡和壞死在早期重塑中各自所占的比重難以確定，但由于凋亡心肌細(xì)胞數(shù)量大，也是引起早期重塑的重要因素。非梗死區(qū)心肌細(xì)胞凋亡則主要影響晚期重塑。AMI后非梗死區(qū)心肌細(xì)胞也可發(fā)生凋亡，使存活心肌細(xì)胞可以產(chǎn)生側(cè)滑移，導(dǎo)致心室進(jìn)行性擴(kuò)張，發(fā)生心力衰竭。由此可見，AMI后梗死區(qū)和非梗死區(qū)的心肌細(xì)胞凋亡對早期和晚期心室重塑乃至心力衰竭的產(chǎn)生和惡化均起重要的促發(fā)作用。因此，抑制心肌細(xì)胞凋亡可以減少心肌細(xì)胞丟失，改善心功能。

2 干細(xì)胞治療心肌梗死具有抗凋亡作用

Dmender K.Smglat研究表明，用鼠胚胎干細(xì)胞移植于梗死后模型，可見梗死周邊區(qū)肥大心肌細(xì)胞凋亡降低，能抑制凋亡，抗纖維化和心肌肥厚；其機(jī)制并非是由于心肌再生作用，而是來自逆轉(zhuǎn)心肌重塑。大鼠AMI 1周后BMMNCs移植可以增加梗死局部血管新生，改善心梗后心功能，減少非缺血區(qū)域心肌細(xì)胞凋亡，其心功能改善及血管新生與骨髓間充質(zhì)干細(xì)胞(BMMNCs)的橫向轉(zhuǎn)化無關(guān)。臍血間質(zhì)干細(xì)胞成年雜種犬急性心肌梗死模型區(qū)域，移植組和對照組心肌梗死區(qū)域均有凋亡的心肌細(xì)胞分布，但移植組凋亡細(xì)胞明顯低于非移植組。臍血間質(zhì)干細(xì)胞移植梗死心肌除能形成心肌再生外，尚能減少心肌梗死后梗死區(qū)域的心肌細(xì)胞凋亡，達(dá)到延緩心室重構(gòu)的目的。

3 干細(xì)胞治療心肌梗死抗凋亡作用的機(jī)制

從最近幾年的研究結(jié)果來看，其機(jī)制大致有以下幾個方面。

3.1 上調(diào)Bcl－2基因表達(dá) 機(jī)體內(nèi)存在多條細(xì)胞凋亡的信號轉(zhuǎn)導(dǎo)途徑，其中“線粒體途徑”是最重要的途徑之一，Bcl－2家族蛋白是該途徑的關(guān)鍵調(diào)節(jié)因素。Bcl－2是第一個被發(fā)現(xiàn)與凋亡有關(guān)的基因。Bcl－2基因表達(dá)產(chǎn)物位于細(xì)胞凋亡過程調(diào)節(jié)的中下游，是心肌細(xì)胞凋亡的主要通路之一。Bcl－2家族成員有自身或相互結(jié)成二聚體/多聚體的能力，以蛋白/蛋白相互作用的方式調(diào)節(jié)細(xì)胞存活或凋亡。目前已知Bcl－2家族大約有15個成員，按其功能可分為抗凋亡的Bcl－2亞族(包括Bcl－2、Bcl－xL和Bcl－1等)和促凋亡的Bax家族(包括Bax、Bak、Bid和Bad等)，Bcl-2和Bax是其中最重要的成員。Bcl－2是一種關(guān)鍵的細(xì)胞凋亡抑制基因，Bcl-2表達(dá)增強(qiáng)時，細(xì)胞凋亡減弱；Bcl－2表達(dá)減弱時，細(xì)胞凋亡增強(qiáng)。骨髓間充質(zhì)干細(xì)胞心肌移植可促進(jìn)心肌梗死區(qū)Bcl－2蛋白表達(dá)，并減輕大鼠心肌梗死后細(xì)胞凋亡，其機(jī)制可能與對Bcl－2表達(dá)的調(diào)節(jié)有關(guān)。Bcl－2基因抑制細(xì)胞凋亡的機(jī)制，主要是通過防止受損的DNA激活凋亡的誘導(dǎo)基因如P53來防止細(xì)胞凋亡的。Bcl－2和C－myc可協(xié)同封閉P53進(jìn)入核中，以阻斷P53誘導(dǎo)的細(xì)胞凋亡和生長停止。Bcl－2也可以和Bax結(jié)合，拮抗Bax的促凋亡作用。此外它還可以通過抑制Ca外流和增加CGMP含量而抑制細(xì)胞凋亡。

3.2 抑制Fas、FasL基因表達(dá) Fas抗原是一種屬于腫瘤壞死因子受體超家族的Ⅱ型跨膜糖蛋白，F(xiàn)asL是一種屬于腫瘤壞死因子P神經(jīng)生長因子超家族的Ⅱ型跨膜糖蛋白，主要表達(dá)于活化的T細(xì)胞和B細(xì)胞。FasL以三聚體形式與Fas結(jié)合可誘導(dǎo)神經(jīng)鞘磷脂酶活化，分解神經(jīng)鞘磷脂生成神經(jīng)酰胺，繼而引發(fā)一系列生化反應(yīng)，介導(dǎo)心肌細(xì)胞凋亡發(fā)生。研究發(fā)現(xiàn)，BMMNCs移植術(shù)后4周移植組大鼠Fas、FasL蛋白水平下調(diào)，故認(rèn)為同種異體BM MNCs移植對心肌梗死后心肌細(xì)胞凋亡有明顯的抑制作用。可能機(jī)制是通過上調(diào)Bcl-2基因表達(dá)并抑制Fas、FasL基因表達(dá)，減少心肌細(xì)胞凋亡的發(fā)生，從而達(dá)到保護(hù)心肌、改善AMI后心臟功能的作用。

3.3 血管活性生長因子 干細(xì)胞移植后可能調(diào)節(jié)宿主心肌細(xì)胞的微環(huán)境和自分泌，可形成和分泌許多血管活性生長因子促進(jìn)血管新生，而生長因子亦對細(xì)胞凋亡有重要作用，如血管內(nèi)皮生長因子(VEGF)、促紅細(xì)胞生成素(EPO)、血小板生長素(TPO)等。

3.3.1 血管內(nèi)皮生長因子(VEGF) 研究發(fā)現(xiàn)骨髓間充質(zhì)干細(xì)胞心肌移植后心肌梗死區(qū)毛細(xì)血管密度增加，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)骨髓間充質(zhì)干細(xì)胞心肌移植后細(xì)胞凋亡減輕。考慮與血管新生后，有效側(cè)支循環(huán)建立，存活心肌細(xì)胞的氧及營養(yǎng)物質(zhì)改善有關(guān)。有報道還提出VEGF有抗心肌細(xì)胞凋亡作用，它不僅可刺激內(nèi)皮細(xì)胞的增殖和遷移，同時還可抑制內(nèi)皮細(xì)胞凋亡。他們用VEGF165基因治療大鼠心肌梗死，結(jié)果顯示VEGF治療組的凋亡細(xì)胞陽性指數(shù)較對照組有明顯減少。他們還進(jìn)一步提出其抗細(xì)胞凋亡機(jī)制是抑制了缺血區(qū)心肌細(xì)胞p53、Fas、Bax蛋白的表達(dá)和增加Bcl一2蛋白的表達(dá)。另有實(shí)驗(yàn)表明血管內(nèi)皮生長因子通過ras信號通路，激活P13K/Akt和上調(diào)抗凋亡蛋白Bcl－2的水平發(fā)揮抑制細(xì)胞凋亡作用的。

3.3.2 促紅細(xì)胞生成素(eryttwopoietin，EPO) EPO預(yù)處理能明顯縮小家兔心肌缺血再灌注模型的心肌梗死面積，減少凋亡細(xì)胞數(shù)。EPO的心肌細(xì)胞抗凋亡信號轉(zhuǎn)導(dǎo)通路可能主要與磷酸酰肌醇3激酶/絲/蘇氨酸激酶有關(guān)，后者可能通過直接使凋亡蛋白Bad失活，或通過激活細(xì)胞核因子的控制蛋白激酶，使內(nèi)源性抑制蛋白磷酸化，核因子kB激活，上調(diào)Bcl－2及Bcl－xL等抗凋亡基因的表達(dá)而產(chǎn)生抗凋亡效應(yīng)。

3.3.3 血小板生長素(thrombopoietin，TPO) 目前7PO對心肌細(xì)胞的保護(hù)作用研究還很少，但是了PO與EPO在受體結(jié)構(gòu)域中具有高度的同源性，各自的受體TPOR和EPOR也屬于同一個細(xì)胞因子受體超家族。這些都決定了TPO的生物活性與EPO有高度的相似性。

第5篇

1 問題的提出

經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)在，“90后”開始登上歷史的舞臺。由于90后員工是改革開放以后第一批獲益者的后代，也是互聯(lián)網(wǎng)的第一代原住民，因此，他們在心態(tài)和行為上都較具鮮明個性。很多企業(yè)管理者反映，90后難以管理，太過自我，離職率高。

本文探討這一群體的工作價值觀與離職傾向之間的關(guān)系，并試圖證明心理承受力是否在二者關(guān)系之間起到調(diào)節(jié)作用。

2 研究方法

2.1 研究對象與調(diào)查過程

本文的研究對象是“90后知識型員工”，在這里定義為1990年及其以后出生的具有大專及以上學(xué)歷的參加工作的人員。問卷均通過“問卷星”發(fā)放，共回收有效問卷253份。樣本基本信息如下：①男性107人，女性146人；②已婚54人，未婚199人；③20歲及以下2人，21～25歲151人，25歲以上100人；④大專57人，本科157人，碩士及以上39人；⑤工作年限0.5年以下53人，0.5～1年52人，1～2年74人，2～5年60人，5～10年14人；⑥月薪1000元以下16人，1001～2000元39人，2001～3000元71人，3001～4000元69人，4001～5000元31人，5000元以上27人。

2.2 測量工具

本研究中所用量表3個，即工作價值觀量表、心理承受力量表、離職傾向量表。工作價值觀量表采用田荷梅（2007年）關(guān)于工作價值觀的量表，此量表共有16道題，包括自身發(fā)展、尊重與聲望、工作回報、人際關(guān)系4個維度，其α系數(shù)為0.918。心理承受力量表采用馮蘇紅（2012年）關(guān)于心理承受力的量表，此量表共有22道題，包括認(rèn)知維度、社會支持維度、情感維度、意志維度4個維度，其α系數(shù)為0.91。離職傾向量表采用Price等（1981年）的離職意愿問卷，此量表共有4道題，只有離職傾向一個維度，其α系數(shù)為0.88。

3 研究結(jié)果

3.1 工作價值觀、心理承受力、離職傾向之間的相關(guān)關(guān)系

本文采用皮爾遜相關(guān)系數(shù)來計算研究對象工作價值觀各維度、心理承受力各維度、離職傾向之間相關(guān)關(guān)系，分析結(jié)果見下表。

工作價值觀中的自身發(fā)展、人際關(guān)系、工作回報與離職傾向呈顯著負(fù)相關(guān)，尊重聲望與離職傾向無顯著相關(guān)。這說明90后員工更看重自身發(fā)展、人際關(guān)系和工作回報，而外界的尊重和企業(yè)聲望對他們能否堅持在企業(yè)發(fā)展并沒有很大影響。工作價值觀越能得到滿足，則其離職傾向越不明顯。心理承受力中的社會支持、情感維度與離職傾向呈顯著負(fù)相關(guān)，認(rèn)知維度與離職傾向呈顯著正相關(guān)，而意志維度與離職傾向無顯著相關(guān)。這說明對90后員工來說，社會支持度越低，對自己情感的控制力越差，離職傾向越高；對自己的滿意度越高，離職傾向越低。

3.2 工作價值觀與離職傾向的調(diào)節(jié)效應(yīng)模型

本部分使用分層回歸方程檢驗(yàn)調(diào)節(jié)效應(yīng)，sigF更改

統(tǒng)計得出，心理承受力對自身發(fā)展―離職傾向的調(diào)節(jié)模型匯總中的sigF更改=0.0110.05，這說明心理承受力在尊重與聲望―離職傾向關(guān)系中不存在調(diào)節(jié)作用；心理承受力對人際關(guān)系―離職傾向調(diào)節(jié)模型匯總中的sigF更改=0.010

4 研究結(jié)論

4.1 主要結(jié)論

（1）90后知識型員工工作價值觀中的自身發(fā)展、人際關(guān)系、工作回報三個維度對離職傾向有顯著負(fù)向影響。

（2）90后知識型員工心理承受力中的社會支持維度與情感維度對離職傾向有顯著負(fù)向影響，自我認(rèn)知維度對離職傾向有顯著正向影響。

（3）90后知識型員工心理承受力在自身發(fā)展―離職傾向、人際關(guān)系―離職傾向、工作回報―離職傾向的關(guān)系中起到調(diào)節(jié)作用。

4.2 實(shí)踐啟示

（1）培養(yǎng)90后員工健康的工作價值觀。高校可以開設(shè)一些關(guān)于就業(yè)擇業(yè)的課程，讓其對職場有一個科學(xué)清晰的認(rèn)識，防止因?yàn)槠谕^高而產(chǎn)生失望，進(jìn)而導(dǎo)致離職。

第6篇

一、在高度、深度、廣度、速度上做文章，全面強(qiáng)化調(diào)研工作。沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查研究更沒有決策權(quán)。因此，將調(diào)研工作作為“謀事之基，成事之道”，作為政務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓實(shí)抓好。

⒈選擇對全局有影響的課題開展調(diào)研，體現(xiàn)出“高度”。當(dāng)前鐵路企業(yè)正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，生產(chǎn)布局的調(diào)整，客貨營銷的開展，安全管理的規(guī)范等一系列工作為調(diào)研工作提供了大量的課題。我們堅持選擇對全局有影響的課題，在對歷史和現(xiàn)實(shí)深入調(diào)查研究、分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，揭示規(guī)律性的本質(zhì)，從戰(zhàn)略高度上為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。今年我們分局確定了個方面?zhèn)€改革措施，都是難度較大，牽一發(fā)而動全身的“硬骨頭”，其中包括支線改革、建設(shè)體制改革、房產(chǎn)取暖供熱收費(fèi)方式改革、水電經(jīng)營體制改革、裝卸經(jīng)營管理體制改革等。我們針對個改革項(xiàng)點(diǎn)，組織力量，科學(xué)選題，認(rèn)真調(diào)查，深入分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠依據(jù)，也使我們的調(diào)研工作躍上了一個新高度。比如在支線改革調(diào)研方面，我們?nèi)滤樱母傲趾＃辶怂n、林碧兩條支線發(fā)展歷史和虧損現(xiàn)狀、超支原因，提出了組建塔河運(yùn)輸管理中心、林海運(yùn)輸管理中心的建議。分局對兩條支線運(yùn)輸管理實(shí)施了改革，兩個管理中心均在月日組建，預(yù)計林碧支線年內(nèi)可減虧萬元，塔韓支線年內(nèi)可盈利萬元。

⒉抓住當(dāng)前中心工作，對存在的問題深入調(diào)研，體現(xiàn)出“深度”。以往我們對調(diào)研工作的提法是“圍繞中心”，實(shí)踐使我們認(rèn)識到在當(dāng)前形勢下，調(diào)研工作必須進(jìn)入中心，圍而不進(jìn)，繞而不入是不行的。因此，我們抓住中心，對較深層面的問題進(jìn)行深入調(diào)研，從而拿出了一些好的對策。比如，我們分局在成本控制上，近年來從開展成本對標(biāo)到出臺項(xiàng)硬性控制措施，做了大量工作，但缺乏從深層次、從生產(chǎn)過程上對成本控制工作的研究。為了解決這一問題，我們于年月份成立了分局運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)調(diào)研室，集中力量研究、解決成本控制的深層次問題。以往，全分局的成本控制工作，主要靠財務(wù)部門人員來研究，由于財務(wù)人員難以擺脫日常核算、分析等工作的干擾，工作精力不能集中到對成本的過程控制上，更無法對成本控制的深層次問題進(jìn)行研究和解決。分局運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)調(diào)研室啟動后，對機(jī)車、車輛等大項(xiàng)費(fèi)用運(yùn)用的全過程進(jìn)行跟蹤，摸清了其運(yùn)用及消耗規(guī)律，建立了機(jī)車、車輛、單車效益等大項(xiàng)支出的動態(tài)控制機(jī)制，研究和解決了成本管理上的深層次問題，從而把成本管理有機(jī)地引伸到運(yùn)輸組織中，把調(diào)度指揮“三掛九連”經(jīng)濟(jì)核算辦法向深層次挖掘，全年預(yù)計僅貨車使用費(fèi)一項(xiàng)就可減少萬元。

⒊抓住推動整體工作具有代表性的典型開展調(diào)研，體現(xiàn)出“廣度”。開展每一項(xiàng)調(diào)研都應(yīng)該瞄準(zhǔn)當(dāng)前存在的有代表性的共性問題，選擇好典型，才能起到連鎖式的“多米諾骨牌”效應(yīng)，推動整體工作的發(fā)展。比如，我分局“”事故之后，安全工作處于低谷，干部作用不強(qiáng)，慣性嚴(yán)重“兩違”泛濫，安全基礎(chǔ)出現(xiàn)滑坡趨勢。針對這種情況，我們抓住昂昂溪機(jī)務(wù)段連續(xù)發(fā)生的幾起違紀(jì)、事故、內(nèi)盜和集體上訪事件以及齊齊哈爾車輛段次“”發(fā)電車打麻將事件，配合兩次安全“大檢查、大反思”活動的開展，組成了兩個聯(lián)合調(diào)研組，深入到這兩個單位進(jìn)行調(diào)研解剖，找出了癥結(jié)所在，疏理出傾向性問題，提出了整改意見，并將調(diào)研報告印發(fā)全分局，起到了警示作用，引起了廣泛反響，推動了安全大檢查、大反思活動的深入開展。

⒋以超前意識開展調(diào)研，對新情況、新事物快速反應(yīng)，體現(xiàn)出“速度”。以超前的意識，對未來工作進(jìn)行預(yù)測性分析探索，以敏感的眼光，獨(dú)特的視角，快速的反應(yīng)，把握新情況，研究新事物，是開展高質(zhì)量調(diào)研所必須的。在外部環(huán)境瞬息萬變，市場競爭日趨激烈，客貨營銷困難重重的條件下，調(diào)研工作必須有“快速反應(yīng)”能力，選題要超前，進(jìn)入實(shí)質(zhì)工作要迅速，建議及調(diào)研成果的實(shí)施要及時，處處體現(xiàn)出高速度、高效率。我們分局在開展有關(guān)客貨營銷調(diào)研時，總是“快”字當(dāng)頭，把時間當(dāng)做金錢，看成效益。年以來，我們以高質(zhì)量的調(diào)研為分局客貨營銷工作提供了決策依據(jù)。年初，我們通過對齊哈公路快速客運(yùn)（龍運(yùn)公司）和齊市地方城際公路客運(yùn)的研究及我們現(xiàn)行客車開行方案的分析，發(fā)現(xiàn)客運(yùn)短途市場充滿機(jī)遇，于是馬上組織力量深入周邊市縣和站車調(diào)研，掌握了大量一手資料，提出“調(diào)整管內(nèi)客車開行方案，爭搶短途客運(yùn)市場”的建議。分局迅速組織落實(shí)，將三間房至富拉爾基間小客車運(yùn)行區(qū)段雙向延長，調(diào)整了齊齊哈爾至安達(dá)間次運(yùn)行時刻，每月增加管內(nèi)發(fā)人萬。特別是針對龍運(yùn)公司將齊哈間“沃爾沃”豪華大客車延至龍江間及龍江縣客運(yùn)公司籌資購買兩臺豪華空調(diào)客車準(zhǔn)備開通哈爾濱方向時，我們將齊齊哈爾至大連間次、齊齊哈爾至次延長到碾子山始發(fā)，開行僅三天，就迫使“沃爾沃”停運(yùn)，龍江縣客運(yùn)公司已經(jīng)買斷了龍江至哈爾濱間的公路營運(yùn)線，兩臺大客車也已到位，但卻一趟未開。此外，我們針對齊北線鐵路客車少、公路路況不好的情況，開行齊齊哈爾至依安間路用列車，每天增發(fā)人，增收萬元，產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、加強(qiáng)管理，從基礎(chǔ)工作著手，為搞好調(diào)研工作創(chuàng)造有利環(huán)境。在深入實(shí)際搞好辦公室調(diào)研工作的同時，我們堅持從基礎(chǔ)工作著手，注重調(diào)研工作與其它工作相互配合，互相促進(jìn)，做到了三個結(jié)合：

⒈注重辦公室調(diào)研與機(jī)關(guān)處室調(diào)研的相互結(jié)合，充分發(fā)揮各部門在調(diào)研工作中的專業(yè)優(yōu)勢。搞好調(diào)研工作離不開各方面的配合。為改變辦公室獨(dú)家開展調(diào)研工作的局面，形成全面開展調(diào)查研究的良好風(fēng)氣，調(diào)動各方面調(diào)查研究的積極性，我們從管理入手，大力加強(qiáng)了調(diào)研的管理工作，制定了《分局調(diào)研工作管理辦法》，不僅明確了辦公室自身開展調(diào)查研究工作的要求，而且明確了機(jī)關(guān)行政處室開展調(diào)查研究工作的責(zé)任，對調(diào)研工作實(shí)行了定項(xiàng)定量管理。辦公室結(jié)合各處室工作的實(shí)際，每月下發(fā)一次調(diào)研課題，對重點(diǎn)調(diào)研項(xiàng)目，辦公室都派專人參與各處室的調(diào)研工作，幫助綜合整理形成材料，以提高調(diào)研工作的質(zhì)量。為進(jìn)一步調(diào)動各處室的積極性，辦公室還對各處室調(diào)研工作每季度進(jìn)行一次考核評比，并爭取專項(xiàng)資金，對完成工作定量、達(dá)到工作要求的處室給予獎勵，對完不成工作定量的處室予以通報，使各處室增強(qiáng)了抓好調(diào)研工作的自覺性和主動性。月份以來，各處室先后寫出調(diào)研報告篇，有篇調(diào)研報告被分局簡報采用，許多調(diào)研成果為搞好客貨營銷、確保安全生產(chǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了重要作用。

⒉注重調(diào)研工作與信息工作相互結(jié)合，充分發(fā)揮信息在調(diào)研工作中的引路作用。信息與調(diào)研都是為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策提供依據(jù)的重要途徑，兩者相輔相成、密不可分。抓好調(diào)研離不開信息，信息對調(diào)研起著導(dǎo)向和引路作用。基于這一點(diǎn)，辦公室堅持把抓好信息工作作為搞好調(diào)研工作的重要組成部分。針對信息渠道閉塞的現(xiàn)狀，我們制定了《分局信息工作管理辦法》，辦公室成立了信息工作領(lǐng)導(dǎo)組，設(shè)立了信息收集、綜合、處理中心，在值班室設(shè)專人負(fù)責(zé)信息工作，規(guī)定了秘書室、值班室每人每月要收集、整理上報條以上信息，個業(yè)務(wù)處室和個基層站段都有兼、專職信息員，規(guī)定兼、專職信息員每人每月至少上報條信息，對特急信息提出了特殊要求。為加大激勵約束力度，建立了信息工作評比制度，對各部門、各單位上報信息和采用情況進(jìn)行綜合評比。在分局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，每月拿出元作為信息獎勵，規(guī)定各部門、各單位上報信息被分局、路局和鐵道部采用每條分別給予元、元和元獎勵，為調(diào)動各部門、各單位搞好信息工作的積極性發(fā)揮了重要作用。

在抓好信息工作的基礎(chǔ)上，我們注重利用信息資源，搞好調(diào)研工作。分局總值班室對各部門、各單位上報的信息，每天進(jìn)行篩選、整理，對重要信息，我們組織人員進(jìn)行專題研究，確定調(diào)研課題，并組織人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。月份以來，我們通過信息確定個調(diào)研課題，有個課題通過調(diào)研提出了實(shí)施意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。如昂昂溪車務(wù)段上報的克利車站“圈網(wǎng)”貨源被公路汽運(yùn)爭奪的信息，我們組織專人深入下去搞調(diào)研，根據(jù)情況提出開行軌道小客車的建議，得到了領(lǐng)導(dǎo)決策采用，有力地爭奪了有效貨源，發(fā)揮了信息的引路作用。

⒊注重傳統(tǒng)調(diào)研方法與現(xiàn)代調(diào)研方法的相互結(jié)合，充分發(fā)揮辦公自動化在調(diào)研工作中的作用。為不斷提高調(diào)研工作的質(zhì)量和效率，適應(yīng)現(xiàn)代管理工作的要求，我們在運(yùn)用傳統(tǒng)的聽、看、走調(diào)研方法的同時，注重加大現(xiàn)代辦公自動化建設(shè)的投入。年以來，辦公室積極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，先后投入萬元，配備了臺小型攝像機(jī)、臺微型采訪錄音機(jī)、臺電腦筆記本等辦公自動化設(shè)備，使辦公自動化程度得到了有效改善，為開展調(diào)研工作創(chuàng)造了條件。同時，我們正在努力爭取資金，用于分局信息中心與基層站段微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，以促進(jìn)信息傳遞的快捷、迅速，使辦公自動化在調(diào)研工作中充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

三、克服傾向性問題，提高調(diào)研工作質(zhì)量。在調(diào)研實(shí)踐中，我們深刻體會到，必須克服五種傾向性問題。

一是主動出擊，忌“守株待兔”。在市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，改革逐步深入，特別是實(shí)行資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制的新形勢下，分局領(lǐng)導(dǎo)需要做出越來越多、越來越重要的決策，為此領(lǐng)導(dǎo)對辦公室調(diào)研工作的要求也越來越高。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，必須抓好超前性調(diào)研，特別是對那些重大的、可以預(yù)見的、帶有戰(zhàn)略意義的、影響或決定全局的重要課題，要超前進(jìn)行調(diào)研，提前為領(lǐng)導(dǎo)決策做好準(zhǔn)備。搞好超前性調(diào)研，關(guān)鍵要克服一個“等”字。今年以來，我們在調(diào)研中，做到了不等分局長說，也不等路局找，更不等機(jī)關(guān)、站段報，而是抓住運(yùn)輸安全、生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)改革等中心工作，對預(yù)見出現(xiàn)的新情況、新問題、新事物進(jìn)行超前調(diào)研，主動為領(lǐng)導(dǎo)想問題、研究問題，對塔韓、林碧兩條支線實(shí)施改革、調(diào)整客車運(yùn)行圖強(qiáng)化營銷等決策的實(shí)施，都是我們超前調(diào)研的結(jié)果。實(shí)踐證明，辦公室政務(wù)工作只有變被動服務(wù)為主動服務(wù)，做好領(lǐng)導(dǎo)決策前的超前調(diào)研，才能滿足領(lǐng)導(dǎo)決策的需要，守株待兔是難以當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手的。版權(quán)所有

二是深研細(xì)“摳”，忌“晴蜓點(diǎn)水”。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，必須為領(lǐng)導(dǎo)決策提供正確、翔實(shí)的依據(jù)，而正確、翔實(shí)的依據(jù)來自于深入實(shí)際的調(diào)研。如果我們?nèi)狈ι钊雽?shí)際的調(diào)查研究，向領(lǐng)導(dǎo)談情況時，就會說得支離破碎、不明不白；講問題時，就只會羅列表面眾所皆知的現(xiàn)象，提不出新發(fā)現(xiàn)的問題，對此領(lǐng)導(dǎo)是不會滿意的，更可怕的是可能還會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策的失誤。我們在調(diào)研中，始終注意解決走馬觀花、晴蜓點(diǎn)水、淺嘗輒止的問題，而是深入基層，深入到運(yùn)輸生產(chǎn)、經(jīng)營管理的全過程，認(rèn)真解剖，詳細(xì)分析原因，在紛繁復(fù)雜的情況下力求得到真實(shí)的東西。正是因?yàn)樵谇髮?shí)、求深、求細(xì)上下了功夫，才使得我們掌握了運(yùn)輸組織過程中存在的巨大浪費(fèi)的真實(shí)情況，為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施全年節(jié)省貨車使用費(fèi)萬元的決策提供了可靠的依據(jù)。我們感到，只有深入實(shí)際調(diào)研，才能了解全面、詳細(xì)、典型的情況，才能提出有理有據(jù)的、切實(shí)可行的參謀意見，真正發(fā)揮參謀作用。

三是多出精品，忌“濫竽充數(shù)”。調(diào)研要寧精勿濫，絕不能應(yīng)付、湊數(shù)，為了完成上級布置的任務(wù)而調(diào)研，倉促、對付的調(diào)研，沒有價值的調(diào)研，不但是無效的勞動，而且也是一種浪費(fèi)。我們堅持再抓好辦公室調(diào)研工作的同時，檢查指導(dǎo)機(jī)關(guān)、站段調(diào)研工作，組織他們多出調(diào)研精品，對不重視調(diào)研工作，在調(diào)研中應(yīng)付、對付、濫竽充數(shù)的個部門、單位進(jìn)行通報批評，促使這些單位不斷提高調(diào)研質(zhì)量，同時，也提高了分局整體調(diào)研工作水平。一年來形成的篇調(diào)研文章中，不乏有大量的精品，如《關(guān)于推進(jìn)安全管理七個辦法的調(diào)查與建議》、《關(guān)于實(shí)施單車?yán)麧櫧?jīng)營核算考核辦法》、《關(guān)于實(shí)行站車漏收補(bǔ)償辦法的調(diào)研》、《關(guān)于實(shí)行運(yùn)輸效益損失互聯(lián)補(bǔ)償?shù)恼{(diào)研》等調(diào)研成果都具有較高的價值，這些調(diào)研成果的應(yīng)用都有力地指導(dǎo)、促進(jìn)了分局安全、經(jīng)營、改革等各項(xiàng)工作。

第7篇

【關(guān)鍵詞】市場調(diào)研技術(shù);營銷活動;缺失

市場調(diào)研技術(shù)是企業(yè)營銷活動中不可缺少的內(nèi)容，需要被人們所認(rèn)識、熟知并運(yùn)用。市場調(diào)研技術(shù)對營銷行業(yè)的重要性主要集中于以下幾點(diǎn)：第一，為營銷提供決策依據(jù)。第二，補(bǔ)充營銷方案不足。第三，掌握市場外部環(huán)境信息。第四，掌握市場環(huán)境發(fā)展趨勢。第五，掌握市場內(nèi)部信息。將其應(yīng)用在企業(yè)營銷活動中確保營銷方案的科學(xué)性、可行性與準(zhǔn)確性，在市場競爭中增強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

一、市場調(diào)研在企業(yè)營銷活動中的重要重要作用

市場調(diào)研起源與歐美國家，發(fā)展于20世紀(jì)初，在20世紀(jì)80年代中期傳入我國。市場調(diào)研企業(yè)是通過有效的方法和技術(shù)，對市場環(huán)境下消費(fèi)者手中的信息進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)查，搜集信息資料進(jìn)而了解與企業(yè)生產(chǎn)活動相關(guān)的信息，使企業(yè)營銷做出正確的營銷方案。市場調(diào)研是消費(fèi)者與營銷者溝通的橋梁、紐帶，它利用特定渠道將消費(fèi)者與營銷者融合，為營銷決策的前提，是營銷活動的重要組成部分。其作用表現(xiàn)為：

（一）具有描述功能，幫助營銷者掌握市場信息

利用有利條件制定營銷方案，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時滿足客戶需求。現(xiàn)如今，市場產(chǎn)品逐漸趨于多元化，消費(fèi)者有了更多選擇機(jī)會，企業(yè)競爭越來越激烈。想要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)需要不斷地了解消費(fèi)者需求，順應(yīng)市場發(fā)展。也就是說：誰能贏得消費(fèi)者青睞，誰就是成功的。那么，與之相對的就是被市場所淘汰。而通過市場調(diào)研能夠幫助企業(yè)營銷準(zhǔn)確地找到客戶需求，購買目標(biāo)，進(jìn)而為產(chǎn)品的促銷提供發(fā)展契機(jī)，增加產(chǎn)品銷售量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

（二）幫助企業(yè)制定有效營銷的方案，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力

隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)者之間與銷售者之間競爭日益白日化，愈演越烈。在這樣的發(fā)展趨勢下，企業(yè)需要準(zhǔn)確了解經(jīng)濟(jì)信息與數(shù)據(jù)信息，掌握市場發(fā)展導(dǎo)向，做出正確引導(dǎo)，順應(yīng)變化形勢，進(jìn)而做出準(zhǔn)確決策。好的營銷決策前提是市場調(diào)研，因此，通過有效的市場調(diào)研，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升、市場占有率提高具有積極作用。反之，缺少市場調(diào)研，將會增加企業(yè)營銷決策風(fēng)險性，影響企業(yè)未來發(fā)展。

（三）幫助企業(yè)推出新產(chǎn)品，擴(kuò)大市場

如今，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快、產(chǎn)品多樣化發(fā)展、生命周期較短，不管哪一個企業(yè)產(chǎn)品都不可能在市場環(huán)境下一直暢銷。因此，企業(yè)想要長期發(fā)展下去，則需要不斷地研發(fā)新商品，推向市場。

二、市場調(diào)研營銷案例分析

以小米公司為例，小米公司成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。小米主要為線上營銷模式。小米手機(jī)主要以軟硬件高度的結(jié)合為優(yōu)勢，為用戶帶來新的體驗(yàn)。小米手機(jī)推出后，中國移動同業(yè)行業(yè)迅速崛起。小米智能手機(jī)的推出，人氣直逼iphone手機(jī)。小米在激烈的手機(jī)市場環(huán)境下，以“國產(chǎn)手機(jī)第一品牌”、“低價”為優(yōu)勢，沒有生產(chǎn)廠房、沒投一分錢廣告新生代，采用饑渴式營銷、口碑營銷方式，贏得了廣大用戶的高度關(guān)注，銷售量高于同行業(yè)智能手機(jī)。其成功的秘訣是什么呢？

（一）小米營銷技術(shù)研究

1.產(chǎn)品營銷目標(biāo)定位

小米將手機(jī)定位于發(fā)燒友手機(jī)，高配與過硬的軟硬件為賣點(diǎn)。小米的第一批用戶有2部手機(jī)，價格一高一低，小米取締低價手機(jī)。將手機(jī)簡單產(chǎn)品繁瑣化，讓一些用戶可望不可即。但是從營銷上分析，小米通過發(fā)燒友為落腳點(diǎn)是正確的。

2.用戶參與研發(fā)

小米在產(chǎn)品研發(fā)市場上采取用戶參與模式。其主要目的是利用這種形式贏得用戶青睞。但是這種方式具有一定風(fēng)險性，因?yàn)橛脩糁皇切〔糠郑荒艽泶蠖鄶?shù)用戶要求，但效果也相當(dāng)顯著。3.硬件配置突破

小米硬件配置是小米手機(jī)最為奪人眼球的地方。在當(dāng)時社會發(fā)展中，小米實(shí)行雙核Android手機(jī)，突破了硬件高度。主頻更好，內(nèi)存完全能夠滿足用戶要求。并且小米手機(jī)在質(zhì)量上加大了推廣力度。

（二）價格營銷

小米手機(jī)在市場價格上占據(jù)一定優(yōu)勢。在最初上市時，小米手機(jī)售價為1999元，這個價格符合廣大用戶消費(fèi)要求。并且相比于同行業(yè)手機(jī)，其價格低出一大截，也因此獲得了消費(fèi)者的大量購買，使得在上市之初就已經(jīng)有了幾十萬臺預(yù)定。相對于蘋果手機(jī)，小米手機(jī)價格更加惠民。

（三）銷售策略

在銷售渠道上，小米選擇線上銷售模式，節(jié)省了大量市場與渠道經(jīng)濟(jì)支出，并且迎合了現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。在銷售渠道上，小米選擇模仿蘋果在美國銷售渠道，實(shí)行電子渠道與物流工期合作分銷形式。有效地規(guī)避了實(shí)體店與分銷商的利益分割，從根本上防止網(wǎng)絡(luò)欺騙與成本開支，吸引了多數(shù)年輕用戶群體，并且樹立了自身品牌形象。

三、企業(yè)市場調(diào)研技術(shù)缺失

（一）缺少市場調(diào)研價值理解

在我國，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：企業(yè)是自己一步步經(jīng)營發(fā)展起來的，在創(chuàng)建初期也未進(jìn)行市場調(diào)研，同樣獲得了成功。并且經(jīng)過多年經(jīng)營發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對市場形勢有足夠的了解。因此，完全可以省去市場調(diào)研。另一方面，一些企業(yè)管理者并未進(jìn)行過市場調(diào)研，沒有認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性，缺少市場調(diào)研價值理解；不了解市場調(diào)研的目標(biāo)、方式等。不知道怎樣將市場調(diào)研技術(shù)應(yīng)用在營銷中。除此之外，一些企業(yè)表示做市場調(diào)研，但是因?yàn)樾Ч狡蕉穸ㄊ袌稣{(diào)研。種種原因，使企業(yè)一味地憑借經(jīng)驗(yàn)決策，其根本缺失在于：了解的市場信息不足，數(shù)據(jù)信息不全面，進(jìn)而無法進(jìn)行量化研究，影響決策準(zhǔn)確性。跨國企業(yè)多數(shù)認(rèn)為：企業(yè)營銷發(fā)展中，市場調(diào)研具有重要作用，是第一環(huán)節(jié)也是至關(guān)重要的內(nèi)容。而在我國企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)相對于跨國企業(yè)認(rèn)識較弱，沒有充分認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性。近幾年，通過對華東地區(qū)252家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在營銷前進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)占據(jù)25%，企業(yè)有市場調(diào)研部門有24家，占據(jù)10%；能夠定期進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)只有4家，占據(jù)1.1%。但是在國外制造業(yè)企業(yè)調(diào)查中，能夠定期進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)占據(jù)90%。例如：國外某企業(yè)在創(chuàng)立之初，當(dāng)年開始進(jìn)行進(jìn)行市場調(diào)研，并且進(jìn)行了長期跟蹤調(diào)研，為企業(yè)營銷決策奠定基礎(chǔ)。

（二）市場調(diào)研缺少系統(tǒng)性

盡管多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：需要了解市場發(fā)展形勢。但是在實(shí)際調(diào)研中，只是將市場調(diào)研視為一種常規(guī)工作，只有在重要營銷決策上可能進(jìn)行市場調(diào)研。多數(shù)企業(yè)更重視對近期市場了解，比如：廣告效益、消費(fèi)需求等。在該方面我國與國外有著較大差距。一些發(fā)達(dá)國家將市場調(diào)研貫穿在各各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，我國企業(yè)有待進(jìn)一步完善。

（三）市場調(diào)研工作質(zhì)量較低

市場調(diào)研具有復(fù)雜性、系統(tǒng)性特點(diǎn)，需要企業(yè)調(diào)研人員有專業(yè)的知識基礎(chǔ)，才能完成調(diào)研任務(wù)。但是現(xiàn)階段我國企業(yè)營銷中，市場調(diào)研工作不完善，工作質(zhì)量較低。主要集中于幾點(diǎn)：第一，未設(shè)置專門調(diào)研機(jī)構(gòu)，人才隊伍建設(shè)不規(guī)范。70%企業(yè)并沒有專門的部門設(shè)置，沒有專業(yè)的市場調(diào)研人員；西方國家約有73%企業(yè)設(shè)置市場調(diào)研機(jī)構(gòu)。在我國，很多企業(yè)沒有正規(guī)的市場調(diào)研單位，市場調(diào)研主要從企業(yè)各部門統(tǒng)計人員中分配調(diào)研工作。主要因?yàn)槠髽I(yè)認(rèn)為：市場調(diào)研工作只是簡單的對消費(fèi)者進(jìn)行詢問、統(tǒng)計，沒有技術(shù)難度。因此，無需設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)。第二，經(jīng)費(fèi)投入較少。多數(shù)企業(yè)在市場調(diào)研方面沒有一定預(yù)算，多為臨時規(guī)劃。而發(fā)達(dá)國家則不同。發(fā)達(dá)國家，市場調(diào)研趨于成熟，積累了豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)。以美國為例：美國每年在市場調(diào)研上經(jīng)費(fèi)支出在100億美元左右，逐年增加趨勢。但是我國企業(yè)在市場調(diào)研上，并沒有專用市場調(diào)研費(fèi)用，主要從廣告費(fèi)中支出。從方法上分析，現(xiàn)階段企業(yè)主要通過實(shí)地調(diào)研方法，并未細(xì)化產(chǎn)品本質(zhì)研究，在資料信息搜集上不全面。相對于發(fā)達(dá)國家，較為落后進(jìn)而影響企業(yè)營銷決策。

（四）調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量較低

現(xiàn)階段，我國調(diào)研技術(shù)應(yīng)用處于形成階段，多數(shù)調(diào)研單位無序競爭。調(diào)研工作缺少制度性、產(chǎn)品質(zhì)量較低，使得調(diào)研資料信息缺少綜合性，無法作為綜合評定。基于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，企業(yè)市場專業(yè)人員稀缺，企業(yè)調(diào)研人員主要為兼職，調(diào)研人員在調(diào)研過程中抱有一種完成任務(wù)心態(tài)，缺少主動性；甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息造假行為，直接造成企業(yè)營銷決策的失誤。

四、市場調(diào)研技術(shù)在營銷行業(yè)中的缺失補(bǔ)救

（一）加強(qiáng)企業(yè)思想認(rèn)識

現(xiàn)階段，在我國企業(yè)營銷活動中，市場調(diào)研技術(shù)存在缺失，其根本在于企業(yè)對市場調(diào)研的重要性缺少認(rèn)識。因此，只有加強(qiáng)企業(yè)對市場調(diào)研技術(shù)的認(rèn)識，才能夠?qū)ζ淙笔нM(jìn)行性彌補(bǔ)。眾所周知，市場調(diào)查和認(rèn)識市場調(diào)查是互相推動的，企業(yè)在日常工作中主動進(jìn)行市場調(diào)研，則會做出更好的市場營銷，幫助企業(yè)成長發(fā)展。例如：在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，首先進(jìn)行市場調(diào)研；在營銷方案制定過程中進(jìn)行全面的市場調(diào)研，就能夠提升人們對產(chǎn)品的認(rèn)知度、接受度、滿意度。例如：小米公司曾在研發(fā)中進(jìn)行了全面的市場調(diào)研。基于企業(yè)角度而言，企業(yè)只要肯在市場調(diào)研中投入一部分資金，將能夠降低營銷風(fēng)險，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）市場營銷專業(yè)課程設(shè)置中增加《市場調(diào)查技術(shù)》

就現(xiàn)階段高校市場營銷專業(yè)學(xué)生而言，首先要認(rèn)識到市場調(diào)查是其基本的實(shí)踐能力。在中等學(xué)校專業(yè)課程中指出：學(xué)生需要具備一定的市場調(diào)查能力。但是在實(shí)際專業(yè)教學(xué)中，學(xué)生并沒有較強(qiáng)的市場調(diào)研能力，并且在專業(yè)課程學(xué)習(xí)上態(tài)度消極。甚至一些學(xué)校并沒有設(shè)置《市場調(diào)查技術(shù)》課程。而職業(yè)技術(shù)學(xué)院，倒是很重視，將其作為一項(xiàng)實(shí)踐操作課程，教師引導(dǎo)學(xué)生調(diào)研，主動進(jìn)入企業(yè)單位進(jìn)行市場調(diào)研實(shí)習(xí)，進(jìn)而提升市場調(diào)查能力。

（三）加大市場營銷考證推廣力度

《市場調(diào)查技術(shù)》這門課程，可以考取市場調(diào)查分析師證書、資格證書等。但是想要考取證書目前仍然具有一定難度，現(xiàn)如今，社會企業(yè)發(fā)展中多數(shù)憑證上崗，而該課程證書還需要社會加大推廣力度，讓越來越多的人認(rèn)識市場調(diào)查，認(rèn)識在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的作用影響。

五、結(jié)語

總而言之，企業(yè)想要在激烈的市場競爭環(huán)境下長久發(fā)展，在營銷決策時進(jìn)行市場調(diào)研是必不可少的。因此，企業(yè)首先需要認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性。其次，綜合調(diào)研分析，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為營銷決策提供依據(jù)。最后，確保科學(xué)合理應(yīng)用市場調(diào)研技術(shù)，保證企業(yè)營銷決策的正確性，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。綜上，文章分別從（：）市場調(diào)研作用、企業(yè)市場調(diào)研技術(shù)缺失、市場調(diào)研營銷案例分析、市場調(diào)研技術(shù)在企業(yè)營銷活動中的缺失補(bǔ)救四方面進(jìn)行分析，希望對市場調(diào)研技術(shù)在我國企業(yè)營銷活動中的運(yùn)用起到幫作用。

【參考文獻(xiàn)】

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［2］謝崇孝.論我國自動化技術(shù)市場營銷的發(fā)展方向［J］.中國商論，2016，（14）.

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第8篇

[關(guān)鍵詞]鋼鐵企業(yè)市場調(diào)研競爭

企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存，隨時把握市場變化至關(guān)重要。市場調(diào)研是一種借助信息，把消費(fèi)者、顧客及公共部門與市場聯(lián)系起來的特定活動。這些信息將用于識別和界定市場營銷的機(jī)會和問題，產(chǎn)生、改進(jìn)和評價營銷活動，監(jiān)控營銷績效，增進(jìn)對營銷過程的理解。現(xiàn)在，國內(nèi)越來越多的鋼鐵企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性，并對此做出了積極的、有效的探討，對此提出幾點(diǎn)粗淺的看法。

1.市場調(diào)研與市場營銷

市場調(diào)研是為解決營銷問題而服務(wù)的，調(diào)研要與營銷緊密結(jié)合，衡量調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn)，就是看它能為營銷帶來多少實(shí)用價值，任何偏離主題的調(diào)研都不可能成為有效的調(diào)研，如果調(diào)研結(jié)果對營銷問題的解決毫無借鑒意義，調(diào)研也是沒有價值的。脫離營銷而調(diào)研就是脫離市場，脫離消費(fèi)者；沒有市場調(diào)研的鋼鐵營銷品牌建設(shè)就像空中樓閣，市場基礎(chǔ)不穩(wěn)定，這也是目前多數(shù)國內(nèi)鋼鐵企業(yè)的致命傷。最常見的情況是，某一鋼鐵企業(yè)聽說市場上板材銷路非常好，不是先了解市場潛力有多大，而是馬上尋找原料并投入生產(chǎn)，結(jié)果往往是板材生產(chǎn)出來了，市場狀況早已發(fā)生了變化。缺乏市場調(diào)研、投產(chǎn)盲目沖動，是造成現(xiàn)在鋼鐵企業(yè)低水平重復(fù)建設(shè)以及不規(guī)范市場競爭的重要原因之一。因此，要想占領(lǐng)鋼鐵市場，首先要了解鋼鐵市場，用營銷理念指導(dǎo)市場調(diào)研,讓市場調(diào)研為營銷服務(wù)，這樣才能在市場競爭中立于不敗之地。

2.市場調(diào)研與市場信息

“信息不對稱”理論指出，當(dāng)一方擁有更多信息，甚至只有他自己知道的信息，而另一方卻不掌握這些信息時，他們的地位是不對稱的；信息不對稱會導(dǎo)致低劣商品取代優(yōu)良商品等一系列問題。任何產(chǎn)品的銷售，都是以市場為基礎(chǔ)，以營銷戰(zhàn)略為導(dǎo)向，鋼鐵產(chǎn)品也不例外。鋼鐵營銷戰(zhàn)略制定的根本是什么？市場信息。而從市場信息的分類來看，內(nèi)部信息比較容易得到，從企業(yè)內(nèi)銷售統(tǒng)計就可以獲取，但對于外部信息，需要多元化的反饋。這些信息可能包括：鋼鐵行業(yè)宏觀信息、渠道和終端信息、競爭信息、客戶信息等。

“把信息從浩瀚的資料海洋中尋找收集出來的代價，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息本身的價值”，鋼材市場是一個諸多因素動態(tài)地糾結(jié)在一起，彼此相互作用、相互影響的共同體，鋼鐵企業(yè)要投入很大的精力、財力、人力進(jìn)行市場調(diào)研，建立良好的信息收集系統(tǒng)，有效的收集、分析這些信息，才能有效地指導(dǎo)公司營銷工作。

3.市場調(diào)研與企業(yè)決策

目前在國內(nèi)，仍有很多鋼鐵企業(yè)對市場調(diào)研沒有系統(tǒng)完整的認(rèn)識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對市場的把握、新產(chǎn)品的研發(fā)，往往來源于自己以往的經(jīng)驗(yàn)、感覺，完全脫離數(shù)字化調(diào)研，靠主觀臆斷，俗稱“拍腦門”，這其實(shí)是一種非專業(yè)的市場研究。這樣的研究和決策，由于市場的復(fù)雜性、決策人的知識結(jié)構(gòu)等因素，對市場的理解往往是相對片面的、模糊的、零散的、不連續(xù)的。在這種環(huán)境下，如果某項(xiàng)市場策略僥幸取得了成功，決策者就會認(rèn)為是自己決策的英明；反之，就會歸咎于客觀因素的變化，并不會或不可能深究“得與失”的市場內(nèi)在規(guī)律性的原因。重視市場調(diào)研，是鋼鐵企業(yè)的管理從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理的重要標(biāo)志。4.專職市場調(diào)研部門

目前，國內(nèi)多數(shù)鋼鐵企業(yè)都設(shè)置了專門的市場調(diào)研部門，并配有專職市場調(diào)研人員，但基本處于閉門造車、盲目跟進(jìn)的狀態(tài)；只有少數(shù)調(diào)研人員真正跑市場，多數(shù)市場研究員卻整天坐在辦公室寫方案、問卷、報告，看上去在研究消費(fèi)者，而實(shí)際卻在遠(yuǎn)離消費(fèi)者。這直接導(dǎo)致了目前很多鋼鐵企業(yè)存在“不缺市場調(diào)研人員缺市場調(diào)研人才”的奇怪現(xiàn)象。因此，市場調(diào)研要提倡“泡市場”，市場調(diào)研人員要與消費(fèi)者進(jìn)行“親密接觸”與“零距離溝通”。另外，受企業(yè)高層對市場調(diào)研作用的理解深度和重視程度、市場研究人員的專業(yè)研究水平和研究報告質(zhì)量的高低等因素影響，目前市場調(diào)研部門在鋼鐵企業(yè)中所起的效果并不理想，企業(yè)決策人無法真正體會到市場調(diào)研對企業(yè)的作用。

5.市場調(diào)研數(shù)據(jù)

市場營銷是一個復(fù)雜的動態(tài)過程，而調(diào)研數(shù)據(jù)分析則是一個靜態(tài)的過程，只是一個營銷決策的參考。當(dāng)前，許多鋼鐵企業(yè)都有專門人員來負(fù)責(zé)收集市場動向，但所收集上來的信息，缺乏針對性和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析。如果企業(yè)決策者僅僅通過閱讀這些“市場信息”來做決定，所做出的決定難免會出問題。因此科學(xué)的調(diào)研態(tài)度應(yīng)該是，對收集回來的調(diào)研數(shù)據(jù)一定要通過我們的大腦來“過濾”一下，判斷它們是不是正確、是不是有用，看似毫不相干的數(shù)據(jù)之間是否能通過交叉分析、回歸分析、因子分析等探索出各種變量之間的聯(lián)系，這樣才能使調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的參考價值。

6.定量調(diào)研與定性調(diào)研

跨國鋼鐵公司在做市場調(diào)研項(xiàng)目時，定量調(diào)研一般是作為定性調(diào)研的補(bǔ)充存在的，在定量調(diào)研之前常常都要以適當(dāng)?shù)亩ㄐ哉{(diào)研開路。通過定性調(diào)研對市場做出科學(xué)而合理的描述，建立理論假設(shè)，為定量調(diào)研提供理論指導(dǎo)。即使是定量調(diào)研，調(diào)研人員仍要憑自己的經(jīng)驗(yàn)去判斷獲取的信息是否有價值等。基于定量調(diào)研與定性調(diào)研各自的優(yōu)缺點(diǎn)，國內(nèi)鋼鐵企業(yè)在調(diào)研實(shí)踐中，可讓定性調(diào)研和定量調(diào)研互為補(bǔ)充，以取得最佳的調(diào)研效果。對調(diào)研的安排也可以分兩步走：第一階段對市場進(jìn)行定性調(diào)研，獲得大量背景資料，識別問題，形成研究假設(shè)，找出假設(shè)間的聯(lián)系，從而確定定量調(diào)研的優(yōu)先順序。第二階段進(jìn)行定量調(diào)研，在定性調(diào)研的基礎(chǔ)上發(fā)掘市場切入點(diǎn)和細(xì)分市場，為進(jìn)一步掌握市場狀況和消費(fèi)者的需求設(shè)計具有針對性的市場調(diào)研，直接面對目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)研。

第9篇

【關(guān)鍵詞】機(jī)構(gòu)投資者；調(diào)研

一、引言

根據(jù)人工收集整理的深交所529家中小板上市公司調(diào)研數(shù)據(jù)：2013年―2015年深交所中小板上市公司接待調(diào)研次數(shù)合計分別為2516次、2779次和2089次，調(diào)研已成為機(jī)構(gòu)投資者與上市公司管理層私下溝通的常態(tài)化公司治理外部機(jī)制；參與調(diào)研的機(jī)構(gòu)投資者數(shù)量平均分別為4.4家/次、5.0家/次和6.2家/次，機(jī)構(gòu)投資者聯(lián)合行動和監(jiān)督的特征明顯。因此，調(diào)研已成為機(jī)構(gòu)投資者獲取和識別信息的重要途徑。

二、調(diào)研與信息披露

除強(qiáng)制性信息披露外，上市公司還會進(jìn)行自愿性的信息溝通。按照信息傳遞方向，分為單向溝通和雙向溝通：單向溝通的主要目的是信息傳遞，雙向溝通則是重在對話和關(guān)系的建立（Jerome， 2000）。單向溝通的主要形式是投資者關(guān)系平臺/頻道建立，主動性披露信息；雙向溝通包括互動的電子郵件、網(wǎng)頁Q&A互動、音頻溝通（一對一電話溝通或電話會議）、視頻會議、實(shí)地調(diào)研等。《G20/OECD公司治理原則》（2015）認(rèn)為：機(jī)構(gòu)投資者的監(jiān)督意愿和能力在很大程度上影響公司治理整個體系，除了積極參與股東大會投票以外，《原則》提倡機(jī)構(gòu)投資者與所投資的公司建立持續(xù)的對話機(jī)制，及時掌握公司的發(fā)展動態(tài)，包括公司運(yùn)營的市場環(huán)境、競爭戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新等。

三、調(diào)研方式

通過公司公告、媒體報道、電話會議、與公司管理擁乃較陸喲ヒ約笆檔氐餮械榷嘀智道，賣方分析師（即券商研究）等積極收集所關(guān)注公司的相關(guān)信息，從而為其預(yù)期的形成以及投資決策提供幫助（Bradshaw，2011）。在美國證券市場上在過去10多年的時間里， 電話會議成為上市公司自愿披露信息的一種常用方式（Bushee et al.， 2003）。胡奕明和林文雄（2005）把分析師信息收集途徑其歸納為4類：（1）公開披露信息，即“上市公司年報、半年報、季報”等強(qiáng)制性公開披露的信息；（2）對上市公司的調(diào)研，包括到上市公司進(jìn)行走訪（實(shí)地調(diào)研）、參加上市公司新聞會、對上市公司進(jìn)行電話訪問；（3）間接信息來源，包括新聞媒體、本公司其他部門、中介機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)卣⒆C券交易所、監(jiān)管部門、學(xué)術(shù)期刊等；（4）非正式信息，主要指通過“私下交談或傳聞”。

深交所中小板2013年―2015年樣本上市公司7430份投資者關(guān)系互動記錄可看出，中國機(jī)構(gòu)投資者調(diào)研主要采用3種方式：（1）實(shí)地調(diào)研；（2）同上市公司舉行一對多或一對一的電話會議；（3）上市公司的新聞會或業(yè)績說明會。

四、研究調(diào)研的必要性

直接與公司接觸進(jìn)行實(shí)地調(diào)研是分析師獲取信息的重要渠道，機(jī)構(gòu)投資者的實(shí)地調(diào)研也是投資者關(guān)系管理的重要組成部分。對于很少有學(xué)者對實(shí)地調(diào)研進(jìn)行研究較少的原因，譚松濤和崔小勇（2015）認(rèn)為主要在于“數(shù)據(jù)不可得”，并進(jìn)一步提出將實(shí)地調(diào)研作為投資者關(guān)系互動的重要形式進(jìn)行單獨(dú)研究具有必要性：一是實(shí)地調(diào)研獲得信息質(zhì)量更高。在實(shí)地調(diào)研過程中，投資者能夠直接觀察到上市公司的經(jīng)營和管理狀況，而電話會議和見面會只能通過公司管理層口頭介紹獲得信息，且投資者與上市公司管理層的一對一私下見面的信息不可得。二是實(shí)地調(diào)研頻率和分布更利于實(shí)時了解上市公司。即使集中在年報披露前后，實(shí)地調(diào)研的頻率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電話會議或者見面會，同時實(shí)地調(diào)研發(fā)生時間往往分散在一年的每個月份，如此實(shí)地調(diào)研活動能夠更加及時地獲取公司經(jīng)營信息，對于分析師等調(diào)研參與者而言，也能更加及時地調(diào)整對公司盈利狀況的判斷。這與《G20/OECD公司治理原則》所提提倡“機(jī)構(gòu)投資者與所投資的公司建立持續(xù)的對話機(jī)制，及時掌握公司的發(fā)展動態(tài)，包括公司運(yùn)營的市場環(huán)境、競爭戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新等”的原則是一致的。

五、調(diào)研的作用

一是調(diào)研可以增加信息獲取數(shù)量。參加上市公司的電話會議可以為分析師獲得更多的信息（Mayew， 2008； Bushee et al.， 2011；Mayee et al.，2012）。在電話會議尚未制度化的情況下，調(diào)研是獲取上市公司私有信息的重要途徑（趙玉良等，2013）。二是調(diào)研對信息獲取質(zhì)量的重要影響。分析師是證券市場的信息使用者和提供者。胡奕明和林文雄（2005）采用調(diào)查問卷方式研究發(fā)現(xiàn)：證券分析師的信息關(guān)注深度、分析能力和分析質(zhì)量受信息收集途徑的影響很大，采用“公司調(diào)研”方式與信息關(guān)注深度和分析質(zhì)量有較顯著的正相關(guān)關(guān)系，而分析能力強(qiáng)弱以及分析質(zhì)量高低則與“使用間接信息來源”有較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。