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內容摘要：消費者品牌知識可以理解為存儲在消費者記憶中的，對某品牌的相關性描述及評價等信息，是消費者購買決策行為的重要影響因素。文章建立了一個消費者品牌知識、品牌關系對重復購買行為影響的概念模型，用實證分析的方法探討了三者關系。研究發現：品牌知識（包括品牌知名度和品牌形象）和品牌關系（包括品牌滿意度和品牌信任）對重復購買行為都能產生直接的影響；品牌知名度和品牌形象對品牌信任的影響較為明顯，對品牌滿意度的影響卻不大。最后從產品質量、品牌形象和消費者感受三個角度給企業提出對策建議。
關鍵詞：品牌知識 重復購買行為 品牌滿意度 品牌信任
問題的提出
消費者品牌知識可以理解為存儲在消費者記憶中的，對某品牌的相關性描述及評價等信息，是消費者購買決策行為的重要影響因素。人們總是優先選購自己知道品牌的產品，品牌在消費者心中的形象越好，該品牌被選購的可能性越高。然而，企業不滿足于顧客只購買一次，而是希望顧客能經常地重復的購買自己的產品。為了實現較高的營銷業績，許多企業把留住顧客、維持顧客對品牌的忠誠作為品牌戰略管理最重要的目標，試圖建立良好的品牌形象來同顧客建立長期的關系，以期留住回頭客。顯然，消費者只有在消費該品牌的產品后感到滿意，才會對該產品產生一個正向的認識，才會再次購買該品牌的產品。
國內外的研究者曾對品牌知識進行了深入的研究，探討品牌知識是如何影響消費者行為的。早期的有Aaker的品牌權益模型和Keller的基于消費者的品牌權益模型，他們主要研究消費者在了解一些品牌知識后，是如何感知和評估品牌的。近年來，研究者探討了消費者在他們的個性化生活中是如何建立品牌關系和品牌社區的。然而，企業要獲得大量的忠誠客戶，僅僅把目光局限在消費者如何感知和評估品牌及如何建立品牌關系上面還是不夠的，企業更關注的是消費者感知和評估品牌后的購買行為。目前消費者品牌知識對購買行為的影響并未受到學者們的重視，相關研究很少。
本文嘗試研究品牌知識和品牌關系是如何影響消費者的重復購買行為，進而成為企業的忠誠客戶的。通過這一研究深入了解消費者品牌知識的現狀和作用，從而指導企業加強消費者對品牌的認識、強化品牌關系，最終達到提高消費者品牌忠誠度、提升營銷業績的目的。
研究假設與概念模型
（一）品牌知識和重復購買行為
消費者品牌知識包括品牌知名度和品牌形象兩個維度。品牌知名度涉及到品牌在消費者頭腦中記憶的強度，影響消費者信息搜索、購買意圖和產生偏好的重要因素。Park 和Lessing 的研究還發現：消費者購買知名度較高的品牌，滿意度和自信心都會增加，而且還會縮短購買決策的時間。正如人們更愿意與較為熟悉的事物建立長期穩定的關系一樣，消費者也同樣愿意與他們較為熟悉的品牌頻繁接觸并建立長期的穩定關系。因此假設：
H1：品牌知名度對重復購買行為有正向的影響。
品牌形象涉及到品牌在消費者心中印象、偏好、唯一性，就是公司給消費者對品牌在整體上的感覺和態度。品牌形象由“德”和“才”兩個方面的因素構成。Keller and Aaker（1992）用“誠信”來概括“德”，即公司的誠實、可靠、對顧客需求敏感等。從消費者角度來看，社會責任便是“德”。“才”是指公司的專有能力。Keller and Aaker（1992）將“專有能力”定義為公司生產和傳遞產品或服務的能力，體現為公司的生產力、創新力和研發力。因此，品牌形象是由“誠信”和“能力”兩個因素構成，而這兩個因素都是影響消費者品牌評價的重要因素。消費者在做出購買決策前總是要搜集各種有關待購產品的信息，他們從復雜的營銷活動中感知品牌、評價品牌，對品牌進行偏好排序，最后產生購買行為。品牌知識正是通過影響消費者的信息搜集能力和信息處理過程而影響其購買行為的。因此假設：
H2：品牌形象對重復購買行為有正向的影響。
（二）品牌關系和重復購買行為
品牌關系是研究影響消費者購買決策的因素的另一個角度。與人際交往關系一樣，若消費者經常看到、聽到或使用某一品牌的產品，那么他就會與這一品牌產生相應的關系。品牌關系是消費者接觸品牌社區引起的，因此，品牌關系也稱作“消費者的亞文化”（Fournier，1998；Fournier and Yao，1997）。那么，消費者的品牌知識是否對品牌關系產生影響？品牌知識是否是品牌關系的先決條件呢？因此假設：
H3：品牌知名度對品牌滿意度有正向的影響；H4：品牌形象對品牌滿意度有正向的影響；H5：品牌知名度對品牌信任有正向的影響；H6：品牌形象對品牌信任有正向的影響。
關系有交易型關系和共有型關系之分。交易型關系的雙方都在乎他們的付出得到多大的回報，如果沒有預期的回報，那么他就不會再回應關系的另一方。交易型關系的理想結果就是對方的滿意。因此，在做品牌交易型關系中，品牌的滿意度便是判斷品牌是否獲得回報的評價標準。共有型關系的雙方是超出了利益的界限，他們的目的是獲得對方的信任。因此，品牌信任建立共有關系的理想結果。本文用品牌滿意度和品牌信任來表述品牌關系的情感和信任。品牌關系是消費者與品牌之間形成的長期性的、承諾性的情感關系。心理學研究表示，情感是人們眼下和將來趨向行為的原因。因此，消費者對某種品牌的承諾可使其避免向其他品牌建立關系（Chaudhuri and Holbrook，2001）；消費者與品牌之間的情感可以很好的預測將來購買該品牌的頻率。因此假設：
H7：品牌滿意度對重復購買行為有正向的影響；H8：品牌信任對重復購買行為有正向的影響。
通過以上的分析和假設可以建立關于消費者品牌知識與重復購買行為之間關系的概念模型（見圖1）。
實驗設計及數據分析
（一）樣本的選擇
本文以調查問卷的方式來測量消費者品牌知識和重復購買行為。為獲得質量較好的調查問卷和調查的方便，本文選取的品牌是眾所熟知的洗發水品牌，以有良好社會常識并且對各種品牌的洗發水有良好認識的重慶市區幾所高校的大學生為調查對象。本次調查共發出問卷200份，收回有效問卷153份。
（二）變量的測量
本次調查對所有變量均采用五點量表法進行測量。對每一個變量設計兩到三個問題：對品牌知名度、品牌形象、品牌滿意度和品牌信任四個變量根據回答者的同意程度測量，“5”表示完全同意，“1”表示完全不同意；對于重復購買行為這個變量設計五個不同的頻率選項由回答者填寫。具體的測量項目如表1所示。
（三）結果分析
本文用LISREL8.72對模型進行檢驗，主要的參數指標如表2所示，具體的標準化路徑分析結果如表3所示。本文采用χ2 /df、NNFI、GFI、CFI、RMSEA五個擬合指數。其中χ2 /df小于5表示模型可以接受，大于10則不能接受；NNFI、CFI的臨界值為0.9，大于0.9可以接受，小于0.9則不能接受；GFI大于0.8可以接受；RMSEA的臨界值為0.08，小于0.08即可以接受。因此，表2中的結果都符合標準，所以測量模型通過檢驗。
從表3中可以看出，有兩個路徑系數（品牌知名度 品牌滿意度；品牌形象 品牌滿意度）未通過檢驗（T2），所以，假設H3和H4被否定。這就說明品牌知識的兩個維度品牌知名度和品牌形象對品牌滿意度的影響不顯著。品牌知識和品牌關系對重復購買行為都能產生直接的影響，而品牌知識只影響到品牌關系中品牌信任這一維度，對品牌滿意度的影響卻不大。
對策建議
（一）改進產品的質量
產品是品牌的實體，是品牌得以延續和發展的根本保證。只有產品的質量提高了，才能贏得消費者對品牌的滿意和信任。因此，企業應當強化質量意識，形成質量第一的生產理念，從而打下消費者對品牌滿意和信任的基礎。同時，還應注意到顧客的感知質量，即顧客對某品牌產品的質量感受。一些學者的研究結果表明：對顧客滿意度和行為意向產生直接影響的是顧客的感知質量。
（二）樹立良好的品牌形象
品牌信任既要依靠對品牌質量的改進，又要借助于品牌形象的塑造，既要“內修質量”，還要“外修形象”，內外兼修才能形成強勢品牌，才能贏得回頭客，從而提高品牌的市場競爭力。品牌形象的塑造需從每一個經營細節入手。渠道建設人員的素質和能力，品牌商品的包裝和外觀設計，品牌在媒體中的發展力度等，都會影響品牌的形象。
（三）重視顧客使用品牌時的消費體驗
消費體驗是顧客形成品牌認識的心理基礎，是顧客能否形成顧客滿意的關鍵所在。企業應當時刻為顧客著想，把握好顧客的心里感受。隨著消費時代的到來，消費者越來越重視消費過程中的精神感受，這就要求企業要主動地與顧客接觸，重視與顧客的聯系和溝通，關注顧客的需求變化，形成企業與顧客互動發展。
參考文獻：
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7.Park, C. W., V. Parker Lessing. Familiarity and Its Impact on Consumer Biases and Heuristics. Journal of Consumer Research, 2001
作者簡介：
關鍵詞：綠色品牌；關系質量；重購意愿；知覺控制
中圖分類號：C913.2 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）08-000-02
20世紀以來，環境與資源問題成為制約人類可持續發展的主要因素，企業綠色營銷和消費者綠色消費行為倍受關注。消費者的綠色購買意識逐漸增強的同時，綠色品牌的銷售業績卻并不如人意。因此，本文以此為切入點，探討綠色品牌關系質量和知覺控制是如何影響消費者行為。
一、文獻回顧及研究假設
關系營銷是建立在以市場為導向的營銷理念上的一種新型營銷。關系營銷一詞由Berry首先提出，他認為關系營銷就是通過多種服務來吸引維持和促進顧客關系[1]。關系質量基于該理論，研究顧客與企業之間的關系滿足雙方需求的程度，并對關系效果進行認知評價[2]。Ajzen[3]于1985年提出了計劃行為理論，將知覺行為控制概念引入到該理論當中，認為知覺行為控制是影響行為意向的重要原因之一。
本文從關系營銷理念出發，在模型構建時將品牌關系質量看作顧客價值通往重購意向的樞紐。換句話說，綠色品牌的顧客價值對于綠色品牌的重復購買意向有影響，但在關系營銷導向日益明顯的情況下，這種影響要借助于品牌關系質量的中介作用。另外，綠色消費知覺控制又在綠色品牌關系質量和綠色品牌重復購買意向之間起到調節作用。因此，本文構建了以品牌關系質量為中介變量的綠色品牌顧客價值與綠色品牌重復購買意向相互作用的關系模型。基于以上分析，本研究提出以下假設：
H1：綠色品牌的功能價值、情感價值、社會價值、綠色價值與綠色品牌關系質量有正相關關系，感知犧牲與綠色品牌關系質量有負相關關系。
H2：綠色品牌關系質量與綠色品牌重購意向呈現正相關性。
H3：綠色消費知覺控制在綠色品牌關系質量與綠色品牌重復購買意向之間起調節變量，即高水平的綠色消費知覺控制會加強綠色品牌關系質量與綠色品牌重復購買意向之間的正相關關系；而低水平的綠色消費知覺控制會減弱綠色品牌關系質量與綠色品牌重復購買意向之間的正相關關系。
二、問卷設計
為了讓受調查者更容易理解綠色品牌及綠色消費的概念，本問卷將其具體化為綠色化妝品品牌的購買和使用。將顧客價值個分為功能、情感、社會、綠色價值和感知犧牲5個為維度[4]；重復購買意向的測量來自于Fornell[5]等人的研究。本文研究的樣本主要是大學生和企業白領，以女性居多；共發放 200 份問卷，其中收回的有效問卷有 152份，有效問卷回收率為 76%。運用SPSS16.0軟件對所得數據進行描述性統計和回歸分析，檢驗中介變量和調節變量的作用。
三、分析及結果
1.中介作用檢驗
從數據分析的結果可知，綠色品牌顧客價值對綠色品牌關系質量和重購意向都有顯著的正向影響。同時，綠色品牌關系質量對綠色品牌重購意愿有顯著的正向影響。在加入中介變量后，綠色品牌顧客價值對重購意愿的顯著水平下降，而綠色品牌關系質量對重購意愿依的顯著性水平不變。因此，表明綠色品牌關系質量在綠色品牌顧客價值與綠色品牌重購意愿的關系中起著部分中介的作用。
2.調節作用檢驗
在研究中，將綠色品牌關系質量、綠色消費知覺控制和交互效應（綠色品牌關系質量*綠色消費知覺控制）同時加入回歸模型中分析，以檢驗綠色消費知覺控制是否存在調節作用。從數據分析的結果可以看出交互效應作用顯著，表明綠色消費知覺控制在綠色品牌關系質量和綠色品牌重購意向中起調節作用。
四、結論與管理意義
1.結論
（1）綠色品牌的功能價值對綠色品牌關系質量作用顯著。由此可看出，消費者作為理性人，在購買品牌產品時還是主要關注其功能價值，以品牌產品功效滿足自身需要的程度來指導自己的消費決策。這主要表現在，消費者在購買和使用產品之后，將預期的產品功效和實際的功效進行比較，以此作為品牌滿意和品牌信任的依據，從而最終影響到品牌產品的重購意向。
（2）綠色品牌的社會價值對綠色品牌關系質量作用顯著。這說明消費者作為社會人，重視社會和周圍人對自己的評價和看法。而購買和消費綠色品牌產品給了他們獲得社會認可的一種渠道，他們可以此表現自己綠色環保的態度和立場，強調自己的社會責任感，從而贏得他人的好感和信任。
（3）綠色品牌關系質量與綠色品牌重購意向之間的正相關關系顯著。這說明，在關系營銷為導向的社會環境下，僅僅讓消費者獲得價值是不夠的，讓消費者看到企業為價值的轉移和交付所采取的行動也非常重要。企業與其公眾之間要建立和保持相互溝通、了解，積極創建公眾參與問題和糾紛的處理的渠道以贏得消費者的支持和好感。
（4）綠色消費知覺控制在綠色品牌關系質量和綠色品牌重購意向關系中的調節作用顯著。這表明客觀條件的約束會在很大程度上影響個人行為。這可以解釋，為什么盡管消費者態度可能是積極的，對品牌也感到滿意和信任但購買意向保持在較低的水平。它表明了激勵綠色消費的重點，不僅要要關注改變消費者態度，同時也要重視改變消費者的知覺控制。
2.管理意義
（1）盡管綠色消費已經成為一種新的消費模式，經營者也將提供綠色產品作為非常重要的競爭手段，但消費者對所消費的綠色產品的滿意度并不高。這說明經營者所提供的綠色產品的實際功效和消費者預期之間還有較大的差距。這要求企業加大技術投入，重視消費者的實際需要，以此來提高綠色品牌產品的功能價值。
（2）消費者對綠色消費和綠色品牌概念的理解不夠全面與科學。成熟的綠色消費，需要豐富的綠色知識和經驗來指導。在中國，消費者對于綠色消費知識的了解較為膚淺。這導致其消費行為具有較大的盲目性，易受廣告或他人的影響。因此，企業要加強綠色知識及信息的傳播，提高消費者的綠色消費及品牌的認知。此外，市場管理者應建立健全相關的法律規范，打擊不法經營行為；同時積極推進綠色標志工作，建立綠色品牌的完整統一的認證體系。最后，在中國形成崇尚綠色環保的社會風尚，作為無形的約束可以引導人們進行綠色消費，以此充分發揮社會規范對綠色消費的積極作用。
（3）考慮到綠色消費知覺控制在綠色品牌關系質量及其重購意向中的重要作用，企業應當在大力倡導綠色環保的同時，做好以下幾點：不斷改進生產技術，以降低綠色消費的成本；通過宣傳教育，提高綠色品牌標識的認知度和可辨度；拓展綠色品牌產品的營銷渠道，方便綠色產品的購買等。總的來說，要通過提高綠色消費的經濟性和便利性增強消費者的綠色消費知覺控制，以此提高消費者的綠色品牌重購意向。
（4）基于綠色品牌關系質量在綠色品牌顧客價值及其重購意向中的重要作用，企業應該加大品牌關系的投入和宣傳力度，通過廣告宣傳、口碑傳遞、體驗營銷、公共關系推廣等各項措施來加強綠色溝通，與消費者建立相互了解和信賴的關系，以取得理解，支持和合作，從而增強顧客滿意和顧客信任，最終提高顧客承諾和重購意向。
參考文獻：
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【關鍵詞】 適應,心理學;社會支持;學生;貧困
【中圖分類號】 R 179 R 395.6 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1000-9817(2009)09-0835-02
Relationship Between Resilience and Coping Style, Social Support Among Poverty Undergraduates/TENG Qin*, ZHANG Ning. * The Fourth School of Clinical Medicine, Nanjing Medical University, Nanjing (210029), China
【Abstract】 Objective To explore how different coping style and social support impact on the poverty undergraduates' resilience, and to provide theoretical bases for them to improve resilience. Methods By using Conner-davidson Resilience Scale(CD-RISC), Coping Style Questionnaire and Perceived Social Support Scale, 416 undergraduates were measured to investigate the relationship among level of resilience, coping style and social support. Results The resilience of poverty undergraduates was lower than the average of other undergraduates, while some poverty undergraduates scored higher. Scores of solving-problem and seeking-help among high resilience group were significantly higher than those among low resilience group and other undergraduates, while scores of self-blame and illusion were lower than low resilience group's and other undergraduates', also score of retreat was lower than low resilience group. The difference had remarkable significance. There were significant difference in total score, friends' support and other social support between different resilience levels, and in which high resilience group was better than low resilience group. ConclusionThe level of resilience of poverty undergraduates is in highly positive correlation with the coping style of "solving-problem-seeking-help" and social support. Highly negative correlation exists between the level of resilience of poverty undergraduates and coping style of self-blame and illusion. The poverty undergraduates with high score in resilience can obtain more support from friends and the society.
【Key words】 Adaptation,psychological;Social support;Students;Poverty
復原力是“個體面對內外壓力困境時,激發內在潛在認知、能力或心理特質,運用內外資源積極修補、調適機制的過程,以獲取朝向正向目標的能力、歷程或結果”[1],與個體認知因素、人格因素、應對方式、家庭環境、社會支持等密切相關[2]。高校貧困大學生問題是社會主義市場經濟轉型期的一個現實問題。本研究通過對貧困大學生復原力與應對方式、社會支持的相關調查分析,對幫助貧困生提高復原力提供理論依據。
1 對象與方法
1.1 對象 以整群抽樣方式,抽取南京林業大學大一、大二在校學生416人,其中貧困生78人,占18.75%。根據有關部門的規定,貧困生界定為具有生源所在地鄉鎮以上民政部門的貧困證明,且在學校建立了貧困生檔案并獲得助學救濟的學生。
1.2 測量工具
1.2.1 Connor-Davidson韌性量表(CD-RISC) 2007年陳瑜等[3]對CD-RISC韌性量表中文版進行修訂。CD-RISC量表共25個項目,采用5點計分方式,總分越高表示復原力水平越高。本研究采用修訂后的CD-RISC量表考察被測學生的復原力水平。
1.2.2 應對方式問卷 由肖計劃等[4]編制,包含退避、幻想、自責、求助、合理化和解決問題6個分量表[4]。
1.2.3 領悟社會支持量表(PSSS)[4] 由Zimet等編制,測定個體領悟到的來自各種社會支持源,如家庭、朋友和其他人的支持程度,同時以總分反應個體感受到的社會支持總程度。
1.3 測評方法 以團體測試方式進行,施測前由主試向被試說明問卷的目的和回答方式。主試由從事心理學教學與咨詢的大學教師擔任。
1.4 統計學分析 采用SPSS 14.0統計軟件對數據進行處理,檢驗方法選擇t檢驗及Pearson相關分析。
2 結果與分析
2.1 貧困生復原力水平 貧困大學生復原力均值為(68.21±10.00),非貧困大學生復原力均值(71.16±11.50),差異有統計學意義(P
2.2 復原力高分組與低分組、非貧困生組應對方式比較 復原力高分組在解決問題、求助得分明顯高于低分組和非貧困生組,在自責、幻想得分低于低分組和非貧困生組,退避得分低于低分組,差異有統計學意義;在合理化應對方式上的得分與低分組和非貧困生組差異無統計學意義。見表1。表明高復原力的貧困生在應對方式更多地采用“解決問題―求助”模式,即成熟型的應對模型,而低復原力的貧困生在應對方式更多地采用“退避-自責”模式,即不成熟型的應對模型。
2.3 復原力高分組與低分組、非貧困生組社會支持比較 復原力高分組在總分、朋友支持和其他社會支持得分明顯高于低分組,差異有統計學意義;在家庭支持上的得分與低分組差異無統計學意義。復原力高分組在總分、家庭支持、朋友支持和其他社會支持得分與非貧困生組差異也無統計學意義。表明高復原力的貧困生與低復原力貧困生相比,更多地獲得來自于朋友及其他的社會支持。見表2。
2.4 貧困生復原力與應對方式及社會支持各因子的Pearson相關分析 將貧困生復原力和應對方式各因子分做Pearson相關分析,結果顯示,貧困生復原力與解決問題因子得分、求助因子得分呈正相關(r=0.395,0.233,P
將貧困生復原力和社會支持及各因子分做Pearson相關分析,結果顯示,貧困生復原力與社會支持總得分、家庭支持、朋友支持、其他社會支持上的得分呈正相關(r值分別為0.371,0.245,0.435,0.280,P值均
3 討論
貧困生是高校的一個特殊群體,貧困對學生的負面影響是顯見的。大量的研究表明,貧困生存在低心理健康水平、低自尊、低自我效能感、不成熟的應對方式、社會資源缺乏等[5-7]。本研究結果顯示,貧困生復原力水平為低于非貧困生復原力水平,可能與上述因素相關。但是仍有部分貧困大學生通過調整適應,發展出一系列積極的應對方式,使自己朝向正向目標,并保持良好的適應,具有較高的復原力水平。
復原力保護因子由內在因子和外在因子兩部分構成,它們協同作用,調節并減緩危機因子對個體的影響,使問題行為的發生率降低或成功適應增加。內在因子不是某一種特質或是一組特質,是經年積累的各種能力、才能、資源、知識、長處和適應技能的組合[8]。復原力的外在保護因子是指個體以外的環境具有促進個體成功調適,并改善會導致不良適應結果之因素的反應,也就是個體從外界獲得的社會支持與幫助。個人的內在保護因子必須與外在保護因子產生交互作用才能發揮復原作用。
本研究表明,貧困生復原力水平與“解決問題―求助”的應對模式存在高度的正相關,與自責、幻想的應對方式存在著高度的負相關。積極、成熟的應對方式是復原力的一個重要保護因子,“解決問題―求助”的應對方式是獲得社會支持的一個重要途徑,且復原力發展的過程是個體與環境交互的連續動態過程,個體在每個不同的生長階段遇到新的危機,發展出新的應對能力,這些新的能力又再次成為復原力的重要元素,如此一直不斷地建構才發展出復原力[9]。
本研究提示,貧困生復原力水平與社會支持存在著高度正相關,但在家庭支持上的得分,高分組與低分組差異無統計學意義,表明高復原力的貧困生與低復原力貧困生相比,更多的獲得來自于朋友及其他的社會支持。同學是高校貧困生社會支持系統中非常重要的一環[10],同伴關系能讓其體會到親密的友誼,滿足其歸屬、尊重和愛的需要,并能讓他體會自我價值感。同時,教師的鼓勵和表揚會激發學生的潛力,提升他們的自信心,使他們更好地完成學習和工作上的任務。國家推出了“獎、助、減、補、勤、貸”助學模式體系,在一定程度上緩解了貧困生的經濟困難。這種精神上和經濟上的支持是貧困生復原力提升的動力。
因此,引導貧困生選擇積極的應對方式,幫助他們發展更多的社會聯結,建構迎接挑戰的能力和主動尋求問題解決資源的能力,對于發展貧困生復原力具有重要意義。
4 參考文獻
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一、精準扶貧村基本情況
岷縣**鎮**村由小寨子、瓦扎、上**、下**四個自然村組成，常住人口286戶1192人。瓦扎自然村至**鎮政府現有通鄉硬化鄉村公路1條15公里，瓦扎至下**自然村3.5公里為沙土道路。**村村址所在地瓦扎村距離鄉政府15公里，有村民小組2個，76戶，342人，有村民代表4人，黨員4人，村干部2人。小寨子村距離鄉政府14公里，有村民小組3個，100戶，408人，有村民代表15人，黨員8人、其中女黨員1人，村干部4人，**年人均收入3942元。上**村距離鄉政府17公里，有村民小組2個，59戶，237人，有村民代表4人，黨員4人、其中女黨員1人，村干部3人。下**村距離鄉政府18.5公里，有村民小組1個，51戶，205人，有村民代表2人，黨員5人、其中女黨員1人。四個自然村種植的農作物主要是洋芋、燕麥、蠶豆等，種植的經濟作物主要是當歸、黨參、黃芪等中藥材，養殖的牲畜主要是牛、羊、豬、雞等，部分村民還有養蜜蜂的特長。全村參加雨露計劃人數8人，7.22災后重建112戶，維修戶71戶。
二、上半年精準扶貧工作開展情況
(一)學習培訓。注重精準扶貧相關文件政策學習,準確把握政策導向,為開展精準扶貧打下堅實基礎。今年3月下旬，縣委組織部參加全縣精準扶貧精準脫貧培訓會議，培訓精準識別、建檔立卡、853掛圖作戰、農戶精準脫貧三本賬等工作相關知識、學習駐村幫扶工作隊管理相關知識；學習雙聯行動助推精準扶貧相關知識。通過系統地培訓學習，逐步掌握精準扶貧政策導向和相關知識，培訓會還就精準扶貧理論知識進行了書面考試考核，為進一步推動精準扶貧工作提供理論支持。
（二）**年駐村幫扶工作隊具體幫扶工作情況。為本村17戶貧困戶訂閱《**農民報》17份，投入資金1632元；**年春節前駐村幫扶工作隊慰問貧困戶中孤寡、留守老人9戶，每戶送去菜籽油20斤、大米40斤、春節對聯一副，每戶價值220元，合計1980元；3月份駐村幫扶工作隊繼續聯系**榮樺藥業有限公司開展規范化藥源基地建設，幫扶**村中藥材種植開發，**榮華藥業公司向166戶**村群眾發放復合肥42噸、地膜4噸、農藥187大袋，貨值18萬余元，目前，該村群眾種植的1163畝當歸等中藥材長勢喜人；經多方努力爭取，給下**村陳羊德、陳尕兄、趙龍生3戶易地搬遷戶爭取縣級特困救助資金15000元。組織培訓技能型勞動力18名。
（三）繼續將**村建設為**榮中藥材規范化種植基地。由駐村幫扶工作隊隊長派出單位岷縣食品藥品監督管理局牽線，引導**榮樺藥業有限公司在**村建立中藥材規范化種植基地，經過精準扶貧單位、援助企業和村中藥材種植戶代表反復磋商，以公司+農戶模式扶持本村中藥材生產業發展。**榮樺藥業有限公司已完成對**村種苗基地、當歸種植面積，產地當歸、黃芪原藥材和中植土壤的取樣考察，決定在**村成立中藥材種植基地，榮樺公司負責種植戶每戶100多元生產資料補貼，藥材回收價以高于市場價3%-5%的價格優先收購，促進農民增收公司盈利，形成農戶和公司的互利共贏的發展格局。為發展本村中藥材產業發展起到了示范帶動作用。
（四）協助村兩委班子開展日常工作。協助村兩委會和鎮駐村干部完成全村285戶農戶的入戶調查和數據錄入及匯總上報；迎接省市縣三級精準扶貧檢查，完成貧困戶戶上資料，完善村級精準扶貧軟件臺賬，入戶培訓農戶知曉精準扶貧政策，發放宣傳資料131份、政策宣傳圍裙150件；完成國扶平臺信息的錄入和對比；協助鎮村兩級組織完成村兩委會班子換屆工作；協助村級完成**年低保戶定戶準確性的入戶調查摸底，共入戶80多戶，為低保提標工作奠定基礎；按照鎮政府危**改造項目實施工作安排，深入排摸農戶住**情況，共入戶140多戶次，目前確定本村D級危**改造戶10戶，有2戶已動工修建；駐村幫扶工作隊全體成員深入田間地頭查看**村群眾春播情況，宣傳精準扶貧政策；詢問群眾當前存在的困難和需要解決的問題，解答群眾精準扶貧政策疑難問題2項，指導中藥材種植戶中藥材生長期田間管理68人次。
三、下一步工作打算
（一）籌建三個農民專業合作社的資料準備和申報，即種植專業合作社、養殖專業合作社、養蜂專業合作社。
（二）在寬帶網絡開通的前提下發展電商企業3-5戶，帶動運輸快遞和農產品銷售業的發展。
一、提高認識，增強主題志愿服務思想自覺
利用理論中心組（擴大）學習會議、鄉村振興青年論壇和黨員大會等，結合農業產業扶貧鞏固提升行動和脫貧攻堅大走訪等重點工作，傳達《“強三業 促增收 助脫貧”文明實踐志愿服務公告》文件精神，統一思想認識，營造濃厚的志愿服務氛圍。
二、精心組織，扎實開展主題志愿服務活動
一是助力涉農企業復工復產，深入涉農企業、產業扶貧基地及種養殖大戶家中，指導涉農企業開展疫情防控宣傳培訓工作，確保每名員工掌握疫情防控知識，構筑群防群治的嚴密防線。提供最新惠農政策咨詢和產業技術指導，推動形成產業發展合力。加強與涉農企業溝通銜接，對疫情防控和復工復產過程中出現的新情況、新問題及時報告，及時穩妥處理和化解問題，打通服務企業“最后一公里”。
二是助力春耕生產。組織干部職工戰在“疫線”，為群眾送去政策信息，普及疫情防控相關知識，抓好春耕生產中的疫情防控工作。向群眾傳授種植技術，組織開展7次農資市場（農藥、獸藥、種子）檢查，累計檢查農資經銷店31家，發現問題3起，責令整改3起。
2018年以來，*商務局按照縣脫貧攻堅領導小組的統一安排部署，根據商務部門關于電商扶貧的工作指導，認真貫徹落實《打好打贏精準脫貧攻堅戰三年行動計劃》（*）文件精神，全力做好電商扶貧工作。現將工作情況匯報如下：
一、電商扶貧工作開展情況及取得的成效
1、大力培育電商主體。一是通過政策宣傳、免費培訓、信息服務、財政補貼等方式，為建檔立卡貧困人員開設網店和運營提供技術支持和專業服務。截至目前，累計進行電商進農村培訓14000余人次，其中建檔立卡貧困戶407人次。對有能力有意愿學習電商知識的貧困戶進行上門入戶動員、現場實際操作教學。支持貧困家庭人員到縣電商服務中心創業，免費提供辦公場所、物業、水電、寬帶等服務。二是通過電商龍頭企業如*等提供就業崗位幫助貧困戶實現就業；三是商務局積極協調電商技術服務公司幫助貧困戶借助農村淘寶、京東商城、拼多多、抖音等平臺銷售農產品，拓寬農產品銷售渠道。
2、打造電商扶貧服務體系。完善縣電商公共服務中心和鄉村電商服務站點扶貧服務功能及配套設施；截至目前，全縣已有578個服務站點，其中126個建在貧困村，實現電商服務對貧困村全覆蓋。服務站點與貧困戶近距離接觸，在幫助和引導貧困戶產品購買、農產品上行、轉移就業、金融服務等方面發揮最后一公里和最初一公里的作用。
3、建立建全農產品溯源體系。推動建立標準化生產流程和產品質量認定標準；支持農產品“三品一標”（無公害農產品、綠色食品、有機農產品和農產品地理標志）認證，提升產品品質、價值和知名度，打造農特產品電商品牌。目前農產品溯源體系*種植地開始使用。
4、完善電商物流體系建設。整合全縣物流資源，完善縣、鄉（鎮）、村三級物流體系，打通貧困村、貧困戶網絡購銷運輸配送渠道，降低物流配送成本。目前菜鳥物流、同樂快遞物流公司、京東物流等快遞物流企業已經可以送貨上門、帶貨出村，幫助貧困戶解決銷售出路問題。
5、營造電商扶貧氛圍。加大電商扶貧及創業典型、企業幫扶典型的宣傳力度。我縣*獲得第四屆中國農村電子商務大會授予的“2019中國農村電商致富帶頭人”稱號，*獲得河南省商務廳授予的“河南省優秀電商扶貧帶頭人”稱號。*獲得省商務廳授予的“河南省電商扶貧先進單位”稱號。
二、存在的問題
貧困人員電商意識不強。由于貧困人員的年齡、知識結構所限，貧困人員對電商的認識不深，電商扶貧難度大。
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2.2 長陽縣扶貧小額保險發展狀況
貧困地區是扶貧工作的重點，也是目前我國金融服務的薄弱點。根據對長陽縣花橋村、津洋口村及白氏坪村三個村的農戶發放的182份有效問卷，從農戶對扶貧小額保險的認知及需求情況出發，對湖北省扶貧小額保險發展現狀進行分析。
2.2.1 農戶保險意識不足
問卷統計結果顯示，大部分農戶對保險有一些了解且有56.6%的農戶購買過保險，但在認識上存在偏差，大約70%的農戶不是自愿購買保險；當問農戶“是否有必要購買保險”時，30.22%的農戶認為購買保險“非常有必要”，38.46%的農戶認為購買保險“無所謂”，31.32%的農戶認為購買保險“完全沒必要”。因此，有必要提高農戶的風險意識、改變農戶對保險的傳統觀念。進一步訪談得知，保險行業在農戶心目中形象普遍較差，只有4.4%的農戶“非常信任”保險公司業務員，因此保險業亟待通過提高服務質量改善自身形象。
以上分析表明，大部分被調查對象意識到了購買保險的重要性，但還有近30%的被調查對象對保險存在誤解。這是因為長期以來受傳統文化、收入水平等多方面因素的影響，我國農民常常抱有僥幸心理，沒有意識到風險發生的普遍性，再加上他們受教育程度不高，不能充分認識保險分散風險的功能，使得保險意識淡薄。農戶對保險認知程度低以及對保險公司的不信任可能影響了扶貧小額保險的發展。
2.2.2 險種不能完全滿足低收入農戶的需求
下表中通過讓被調查對象回答對扶貧小額保險的了解程度、最想購買的保險種類等3個問題來反映農戶對扶貧小額保險的認知及需求。
調查中發現，少數農戶了解一些小額信貸之類的金融扶貧政策，但對保險扶貧政策不甚了解，因此對扶貧小額保險的種類、作用認知程度不高，保險意識普遍比較薄弱，沒有體會到扶貧小額保險分散風險、扶貧濟危的本質。上表中的統計數據一方面反映了農戶目前更關注疾病和意外傷害等人身風險，而扶貧小額保險責任范圍較小，保險種類也不多，主要有小額人壽保險、小額信貸保險、小額意外傷害保險、小額財產保險等，其中大多數是從普通險種中變換出來的，有的是減少保險期限而變成小額保險，有的只是減少保險責任從而降低保險費，因此險種不能完全滿足農戶的需求；另一方面是由于農戶的收入水平還沒有得到質的提升，盡管扶貧小額保險的保費低廉，但在他們眼中也是一筆較大的開支，因此不愿意花錢到可能發生的風險上，而且與財產保險相比，貧困地區農戶對人身風險更加關注，更愿意購買人身保險。
2.2.3 扶貧小額保險推廣與宣傳問題
調研中我們發現，農村地區很少組織保險知識的宣傳活動，由于對保險宣傳力度不足，導致農戶對保險相關知識及其金融扶貧效應一無所知，這也是影響扶貧小額保險發展的重要原因。
3 完善湖北省扶貧小額保險的建議
3.1 加大政府扶貧支持力度，提高農戶相對收入水平
推行扶貧小額保險的重要條件之一是地方各級政府加大扶貧支持力度。一方面，應給予扶貧資金互助社更多的財政支持；另一方面，可以對保險公司的政策性險種提供補貼，并減免部分營業稅和所得稅，以降低扶貧小額保險的費率。這樣一來，通過加大政府的扶貧支持力度、降低扶貧小額保險的保費，貧困農戶的相對收入水平就可以提高，從而提高其投保能力，這樣才能真正完善湖北省扶貧小額保險，分散貧困農戶因意外事故或疾病引起的還款風險和返貧風險，以此發揮商業保險的保障作用，從而實現金融扶貧效應，促進貧困地區的金融發展并實現脫貧致富的目標。
3.2 深入開展宣傳活動，提高農戶風險意識
扶貧小額保險普及程度不高，一方面由于貧困農戶收入水平低下；另一方面由于農戶保險意識薄弱，農戶對保險產品的認知及需求水平直接影響他們對保險產品的消費行為，而且農戶對保險行業的一些規章制度、賠付條件和程序的了解程度，都將影響他們對保險的需求。因此，國家應加強保險相關法律法規的普及，讓農戶了解相關法律知識，在發生糾紛時可以維護合法權益；同時，保險公司也應深入開展宣傳活動，提高農民風險意識。這一方面需要政府加強對扶貧小額保險的宣傳工作，使農戶看到國家對保險的重視程度，從而解除農戶思想“武裝”，體會到扶貧小額保險是實現金融扶貧效應、促進貧困地區金融發展的重要工具；另一方面需要保險公司結合各地區實際情況，考慮貧困地區人們獲取信息的渠道，深入開展扶貧小額保險的宣傳工作，以此為扶貧小額保險發展創造有利的發展環境。
參考文獻：
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[3]尹成遠.須加快發展扶貧小額保險[N].中國城鄉金融報，2011-06-08（B2）.
早在2014年，我區就率先實現了“光網城市”，所有行政村和絕大多數自然村全部通光纖寬帶。2018年，認真落實國務院提速降費要求，農村寬帶網速全部提升至20兆比特每秒以上，城區寬帶網速達到100兆比特每秒以上。新增業務以50兆比特每秒和100兆比特每秒為主，寬帶+IPTV速率達到100兆比特每秒。到2018年年底全區移動手機用戶53萬戶 ，固定電話2.2萬戶，寬帶用戶11.4萬戶，無線基站552 個，所轄省扶貧工作重點村每百戶農村家庭擁有智能手機80部，每百戶農村家庭擁有計算機30臺，全部計算機接入互聯網。
二、工作機制建設情況
為貫徹《關于印發〈全省脫貧攻堅專項實施方案〉的通知》（魯扶貧組發〔2016〕3號）文件精神，扎實落實《山東省信息化建設扶貧專項實施方案》，區xx局成立了以主要領導任組長，分管領導任副組長，各部門負責人為成員，負責全區信息化建設扶貧工作的組織領導、統籌規劃、政策研究、綜合協調和宏觀管理工作，局信息辦具體承擔領導小組的日常工作。
為加強部門間的協調配合，根據《山東省信息化建設扶貧專項實施方案》、《信息化建設扶貧實施方案》，明確了2016-2018扶貧責任目標、主要措施和組織保障，聯合科技局、農業局、教育局等有關部門，以及基礎電信運營商、廣電網絡、鐵塔公司等相關企業，建立聯席會議制度，每季度召開一次聯席會議，由召集人或召集人委托的同志主持，按照區委、區政府的統一部署和階段性工作要求，協同推進我區扶貧工作重點村的信息化建設。
xx店和xx店兩個信息化扶貧示范鄉鎮成立了由主要領導任組長，分管領導任副組長，財政所、經管站等部門負責人為成員的領導小組，在資金管理、項目實施和資產監管等方面建立健全了相關制度和工作機制。
三、省扶貧工作重點村寬帶網絡覆蓋情況
我區信息網絡基礎設施建設覆蓋面較廣，在聯通、移動、電信公司支持下，已經實現包括省扶貧工作重點村在內的村村光纖寬帶入戶，寬帶接入速率20兆比特每秒，且資費不變。3G/4G無線網絡已經在交通干道、公共區域、各生產重點部位等有效覆蓋，實現移動寬帶網絡人口全覆蓋。所有扶貧村固定電話、有線寬帶和無線電話接入能力全部達到100%，學校有線寬帶基本實現全接入。
四、省扶貧工作重點村信息員配備情況
在村兩委人員的推薦下，深入各村挖掘具有致富頭腦和為民服務意識的中青年作為各村信息員，現村級信息員隊伍10名，擴充至16名，信息員配備率達到100%；兩個鎮村兩委成員培訓率達到60%，居民家庭成員參加過信息技能培訓率達到20%。信息員多為村兩委干部、致富能手、文化程度較高且樂于向村民義務宣教信息知識的村民。同時，對信息化扶貧示范鎮的信息員進行了建檔，從而進一步建立健全了信息員隊伍。
五、省扶貧工作重點村農民信息技能培訓情況
2017年11月28日-30日，市經信委組織開展了扶貧工作重點村信息員培訓和信息技術下鄉活動，我區共培訓信息員237名，扶貧工作重點村信息員培訓率達到100%。
除參加全市統一組織全員培訓完，各鎮對農民的信息培訓分別開展。利用鄉鎮和村委會會議室，圍繞涉及農村群眾生產生活的手機和電腦選購、種養殖知識查詢、農資和農產品購銷、設施農業網絡構建、網絡安全防范以及“美麗鄉村”等APP的信息采集、、查詢等方面的知識和技能，通過集中培訓、遠程教育、進村入戶等方式進行了分批次培訓，累計培訓村兩委干部300余人次，培訓農村居民1萬余人。扶貧工作重點村“兩委”成員培訓率100%，且培訓次數均達到3次以上。農村居民培訓率達到30%以上。通過培訓，使他們全面學習利用電腦和手機上網的相關知識，提升了農民利用現代信息技術開展信息查詢、采集和能力。
六、“互聯網+”示范建設推廣情況
xx店鎮建成鎮級“互聯網+農業”服務中心一處，村級“互聯網+農業”服務中心四處，購買了測土配方檢測儀、測土配方查詢機、三臺二維碼打印機；在王樓村建設了“互聯網+電子商務”示范項目，可輻射10個省扶貧工作重點村，在劉橋村建設了“互聯網+醫療”應用示范項示范項目，可輻射省扶貧工作重點村10個。通過“互聯網+”項目的實施，既帶動了貧困戶就近就業，又帶動了地區經濟發展。
xx鎮“互聯網+農業”示范項目在周海、牛樓成立了信息化服務站，購置了觸摸屏查詢機，可實現方便快捷的測土數據查詢和配方查詢指導群眾進行農業種植，為潤泰蔬菜種植專業合作社、犇源農作物種植專業合作社、恒信農作物種植專業合作社配置了二維碼打印機并安裝了農產品質量溯源系統，對農作物種植區域環境信息、種植過程信息、采收包裝信息、質量及安全檢測信息等進行采集匯總，方便對農產品質量安全進行溯源查詢。“互聯網+醫療”示范項目建在鎮衛生院，購置了智能云健康體檢儀，為村民提供健康知識、健康查詢等服務，該項目輻射省扶貧工作重點村16個。
七、社會力量參與信息化建設情況
獲批進行信息化扶貧示范鎮創建的鄉鎮充分發揮省財政獎補資金的引導作用，積極發動社會力量參與蔬菜大棚、土壤改良、健康醫療、旅游和電子商務等方面的信息化建設。黃店鎮通過組織實施“互聯網+農業”，進行玫瑰旅游園區建設，引進玫瑰茶、玫瑰糕點等加工企業，著力打造地方旅游和農產品品牌。
八、下步工作計劃
一是加大信息化建設的宣傳力度。通過廣播電視、網絡、微信平臺等各類媒體，廣泛宣傳信息化應用的好處，營造良好的輿論氛圍。
二是加大信息化培訓力度。鼓勵引導各鎮街結合本地實際，開展多種形式的培訓活動，提升信息員和廣大群眾的信息化應用能力和水平。
三是加大對財政資金購置設備的集中統一管理。指導各鎮對硬件設備進行集中統一編號，專人負責，集中管理，確保資產安全。
為紀念第70個世界紅十字日，根據省紅會文件精神和要求，我市紅十字會高度重視，于2017年5月3日至5月14日在全市范圍內開展了以“紅十字處處為人人”為主題宣傳活動，現將活動情況總結如下：
一、xx市紅十字會聯合xx市安監局組織xx縣紅十字會、xx縣安監局和xx縣紅十字會、xx縣安監局開展了紅十字宣傳、義診、培訓等工作。2017年5月5日在xx縣龍正鎮宣傳紅十字相關政策法規、獻血相關知識、安全知識進社區等內容的宣傳活動，活動共發放各類宣傳資料12000余份，義診、義檢115人次，健康咨詢300余人。5月11日，在xx縣瑞峰開展《應急救護與健康常識》、《器官捐獻、生命永續》、艾滋病預防、珍愛生命，遠離煙草等知識宣傳，發放避孕藥具、宣傳資料等10000余份（冊）。義診100多人次，進行相關政策咨詢50多人次。
東坡區紅十字會、彭山區紅十字會和xx洪雅縣紅十字會分別在廣場、區政府大門等開展宣傳、義診活動發放宣傳資料5000余份，義診2000多人次。
二、開展扶貧救助活動。xx縣紅十字會結合扶貧攻堅任務，在會員單位發起募捐，募集現金37400元，主要用于養殖產業扶持和幫助脫貧。5月6日組織部分會員單位深入聯系村開展義診義檢，送醫送藥上門服務。洪雅縣紅十字會在全縣范圍內開展“救助貧困兒童”活動，擬救助11名貧困兒童。
