引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇電子商務(wù)技術(shù)環(huán)境分析范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

關(guān)鍵詞：B2C；電子商務(wù)；易迅網(wǎng)；五力分析

五力分析模型是邁克爾?波特于80年代初提出，波特五力分析屬于外部環(huán)境分析中的微觀環(huán)境分析，主要用來分析本行業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系。根據(jù)波特的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度，決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，從而決定著行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度。

易迅網(wǎng)絡(luò)商城由易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司于2006年創(chuàng)建，2012年成為騰訊旗下電子商務(wù)公司，并通過強(qiáng)大的大規(guī)模集約采購(gòu)優(yōu)勢(shì)、豐富的電子商務(wù)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供最新最好的時(shí)尚精選商品。透過五種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析，有助于企業(yè)認(rèn)清自身所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而采取有效策略提升企業(yè)在所屬行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。本文以五力模型為基礎(chǔ)，對(duì)易訊網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式進(jìn)行分析（見圖1）。

摘 要：本文采用著名的波特五力模型對(duì)易迅網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式進(jìn)行了分析，從不同角度探討了各種競(jìng)爭(zhēng)力量對(duì)易訊網(wǎng)產(chǎn)生的影響，給出了自己的觀點(diǎn)和意見，為易訊網(wǎng)認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，做出正確發(fā)展戰(zhàn)略提供參考。

關(guān)鍵詞：B2C；電子商務(wù)；易迅網(wǎng)；五力分析

第2篇

內(nèi)容摘要:在資源相對(duì)匱乏的情況下,西部地區(qū)企業(yè)要縮小東西部經(jīng)濟(jì)差距,利用電子商務(wù)這一先進(jìn)生產(chǎn)力進(jìn)入東盟市場(chǎng)是最優(yōu)選擇。本文通過對(duì)西部企業(yè)和東盟電子商務(wù)環(huán)境分析,探討國(guó)內(nèi)國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作層面上的具體問題,制定西部地區(qū)企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái),采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段進(jìn)入東盟市場(chǎng)的戰(zhàn)略體系,目標(biāo)是降低西部企業(yè)進(jìn)入東盟市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn),提供西部企業(yè)東盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可借鑒指標(biāo)。

關(guān)鍵詞:西部企業(yè) 東盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系

問題提出

在原有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,與東部企業(yè)比較,西部企業(yè)由于規(guī)模小、綜合實(shí)力相對(duì)較弱,無論是在基礎(chǔ)要素和高級(jí)要素的競(jìng)爭(zhēng)中與東部企業(yè)相比都處于劣勢(shì)。但在電子商務(wù)環(huán)境下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不完全取決于企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模大小、資金多少、產(chǎn)品或服務(wù)等因素,而取決于企業(yè)把信息技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品及服務(wù)中的能力,更取決于企業(yè)滿足顧客需求的能力。西部企業(yè)完全有可能借助電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)突破障礙,形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過電子商務(wù)平臺(tái),利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段進(jìn)入東盟市場(chǎng),將是西部地區(qū)對(duì)外貿(mào)易新增長(zhǎng)點(diǎn),這將進(jìn)一步縮小東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差距。

西部企業(yè)東盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系構(gòu)建是通過分析西部地區(qū)企業(yè)和東盟在電子商務(wù)和貿(mào)易發(fā)展上的共同點(diǎn)、基本點(diǎn)的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)一套適應(yīng)西部地區(qū)不同行業(yè)或企業(yè)在進(jìn)入東盟市場(chǎng)時(shí)所應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指標(biāo)體系。

在這一進(jìn)展中,需探討國(guó)內(nèi)國(guó)外操作層面上的兩個(gè)問題:一是西部企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段以何種方式進(jìn)入東盟市場(chǎng);二是如何降低風(fēng)險(xiǎn),取得預(yù)期成果,這就需要建立一套適應(yīng)西部地區(qū)不同行業(yè)或企業(yè)在進(jìn)入東盟市場(chǎng)時(shí)所應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指標(biāo)體系,對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略組合等作出一般性的規(guī)定。

電子商務(wù)環(huán)境下西部企業(yè)構(gòu)建東盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系研究的意義

(一)提供西部企業(yè)東盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可借鑒體系

與全國(guó)其他地區(qū)比較,西部地區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)總體而言處于中流水平,但網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、網(wǎng)民滲透率、網(wǎng)絡(luò)支付比例等都已達(dá)到全國(guó)平均水平,所以具備了進(jìn)入東盟市場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力。然而西部企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)入東盟市場(chǎng)還有很大的難度,其面對(duì)的是整個(gè)東盟市場(chǎng)而不是某一個(gè)國(guó)家和地區(qū),取勝的關(guān)鍵在于東盟整體電子商務(wù)發(fā)展的水平和速度。但東盟國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一,導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展水平上的差距,加上東盟各國(guó)在政治、文化、技術(shù)方面發(fā)展水平的不同,西部企業(yè)要在東盟市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì),就要求我們制定一套可借簽的行之有效的針對(duì)東盟整體市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系,降低西部企業(yè)進(jìn)入東盟市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

(二)獲得先入優(yōu)勢(shì)和稅收優(yōu)惠

由于地域的原因,我國(guó)其它地區(qū)對(duì)東盟市場(chǎng)的關(guān)注程度并不是很高,而在電子商務(wù)環(huán)境下,先搶占電子商務(wù)的商機(jī),就能占據(jù)主動(dòng)。與經(jīng)濟(jì)和技術(shù)整體水平不是很高的的東盟各國(guó)相比,已開展電子商務(wù)應(yīng)用的我國(guó)西部企業(yè)無疑是具有非常大的優(yōu)勢(shì),包括獲得經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)外部性效應(yīng)、品牌聲譽(yù)效應(yīng)、轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)等。另外,由于各國(guó)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展都是持支持的態(tài)度,在稅收方面的政策不管是國(guó)內(nèi)稅還是關(guān)稅,基本上采用“零關(guān)稅”的策略。

因此,我國(guó)廣大西部企業(yè)更應(yīng)關(guān)注這個(gè)廣闊但尚未充分開發(fā)而又深具潛力與機(jī)會(huì)的市場(chǎng),加快電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展步伐,抓住機(jī)遇,迅速開拓東盟這個(gè)巨大的潛在市場(chǎng),在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

西部企業(yè)構(gòu)建東盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系策略

(一)確定西部企業(yè)進(jìn)入東盟市場(chǎng)的電子商務(wù)模式:B1AB22B3(C)模式

西部企業(yè)進(jìn)入東盟市場(chǎng)的電子商務(wù)模式在國(guó)內(nèi)部分建議采用B1AB2模式,以電子數(shù)據(jù)技術(shù)手段將企業(yè)聯(lián)盟(Alliance)起來,把信譽(yù)評(píng)估、信息服務(wù)、電子支付、物流配送等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來,從而真正實(shí)現(xiàn)了“四流合一”(信息流、資金流、物資流、商流),為企業(yè)之間的商業(yè)服務(wù)搭建基礎(chǔ)條件。深度的說也就是將物質(zhì)資源、無形資源和服務(wù)能力等各種形態(tài)的資源,通過BAB平臺(tái)充分整合,把參與電子商務(wù)交易的直接參與者和間接參與者集合在一個(gè)平臺(tái),以聯(lián)盟多體服務(wù)方式并深度的利用,達(dá)到企業(yè)間聯(lián)盟的便捷性,減少產(chǎn)品流通領(lǐng)域資源浪費(fèi)為目的,為用戶提供全方位有保障性新型商業(yè)模式的全過程。

模式中的B1指面向東盟的西部電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。西部企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)入東盟市場(chǎng),由于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的存在和企業(yè)資源的限制,建議不要單打獨(dú)斗,而是由政府或行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組建電子商務(wù)平臺(tái),把所有有意愿參與東盟電子商務(wù)交易的企業(yè)按一定的標(biāo)準(zhǔn)整合起來,這樣可能分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),也可以減少企業(yè)進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)的新市場(chǎng)初級(jí)相互之間的競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)入東盟的西部電子商務(wù)企業(yè)建議是有傳統(tǒng)貿(mào)易背景的企業(yè),而不是純粹的虛擬電子商務(wù)企業(yè),使企業(yè)具備一定的財(cái)力物力,為產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓和售后服務(wù)提供基礎(chǔ)。有傳統(tǒng)貿(mào)易背景的電子商務(wù)企業(yè)與純粹的虛擬電子商務(wù)企業(yè)相比還有一個(gè)好處就是在產(chǎn)品定價(jià)方面可以做到低價(jià)格,提高產(chǎn)品在東盟電子商務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

模式中的B2指的是電子商務(wù)交易過程中的間接參與者,為電子商務(wù)交易提供必不可少的服務(wù)。由信譽(yù)評(píng)估體系、金融服務(wù)體系、物流服務(wù)體系、產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方及品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)組成的集合體,包括CA中心、物流、支付、質(zhì)檢等機(jī)構(gòu)。

模式中的B3(C)是指東盟國(guó)家參與電子商務(wù)交易的買家,包括企業(yè)和消費(fèi)者。

(二)制定西部企業(yè)進(jìn)入東盟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系

1.市場(chǎng)調(diào)查。對(duì)東盟各國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查建議采用兩步走:一是采用資料調(diào)查法,對(duì)二手資料進(jìn)行分析,可以通過各種媒體,特別是各種針對(duì)東盟的網(wǎng)站上了解;二是采用詢問調(diào)查法和觀察法相結(jié)合,到實(shí)地進(jìn)行調(diào)查,光憑分析已公布的二手資料來完成市場(chǎng)調(diào)查工作還是不科學(xué)的,必須到當(dāng)?shù)亓私馐袌?chǎng)狀況。市場(chǎng)調(diào)查的重心不僅要了解東盟各國(guó)消費(fèi)需求,更重要的是要進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析,為作好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略作準(zhǔn)備。

2.市場(chǎng)細(xì)分。建議根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r這一標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行,電子商務(wù)發(fā)展水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平成正比,電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)不同就在于交易基礎(chǔ)的水平相近性,必須具備電子商務(wù)交易環(huán)境和條件的國(guó)家才是進(jìn)入的重點(diǎn)。根據(jù)這一理論,可以把東盟原六國(guó)作為我們進(jìn)入的目標(biāo),越南、柬埔寨、緬甸、老撾處于電子商務(wù)發(fā)展的初始階段,這些國(guó)家擁有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之比例偏低,對(duì)推行電子商務(wù)會(huì)造成障礙;交易機(jī)制尚未健全發(fā)展,這些國(guó)家擁有信用卡人口的比例相當(dāng)?shù)?且交易安全機(jī)制與相關(guān)配套法令尚未完備,對(duì)一般消費(fèi)者而言無法完全接受電子商務(wù),如在這些國(guó)家進(jìn)行電子商務(wù),利益可能不如預(yù)期。在東盟建立電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí),應(yīng)采循序漸進(jìn)的方法,分兩個(gè)階段,先在較進(jìn)步的國(guó)家如新加坡、馬來西亞建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷示范,再擴(kuò)及其它國(guó)家,借此發(fā)掘更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略如下:

產(chǎn)品策略。在產(chǎn)品選擇上建議采用注重以下兩種產(chǎn)品,一是有特色的產(chǎn)品,如地方土特產(chǎn);二是特色服務(wù),如旅游等。有特色的產(chǎn)品或服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上銷售由于資源的聚集性,會(huì)產(chǎn)生漩渦效應(yīng),達(dá)到病毒式營(yíng)銷的效果。

定價(jià)策略。在定價(jià)方法的選擇上建議以成本為基礎(chǔ),采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法,產(chǎn)品價(jià)格的制定按照東盟各國(guó)的平均現(xiàn)行價(jià)格水平來定價(jià),以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)作為參考,以高出本國(guó)產(chǎn)品成本價(jià)為基礎(chǔ)。從市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查角度來看,因?yàn)闁|盟市場(chǎng)各異,進(jìn)行綜合的市場(chǎng)調(diào)查有一定的難度,很難找到共性,導(dǎo)致對(duì)各國(guó)市場(chǎng)的了解不是很透徹;從競(jìng)爭(zhēng)角度來看,作為新的競(jìng)爭(zhēng)都出現(xiàn)在東盟市場(chǎng)上,還沒有樹立自己的品牌優(yōu)勢(shì),最好把自己定位為市場(chǎng)追隨者或市場(chǎng)補(bǔ)缺者;從產(chǎn)品生命周期的角度來看,在東盟市場(chǎng)上屬于產(chǎn)品的進(jìn)入期,建議采用快速滲透策略。所以,在銷售同類產(chǎn)品的各個(gè)西部企業(yè)在定價(jià)時(shí)實(shí)際上沒有多少選擇余地,只能按照行業(yè)的現(xiàn)行價(jià)格來定價(jià)。如果把價(jià)格定得太高,產(chǎn)品就賣不出去;反之,如果把價(jià)格定得低于時(shí)價(jià),也會(huì)遭到降低價(jià)格競(jìng)銷。

分銷策略。分銷渠道的選擇建議采用B2B42B(C)模式,采用分段式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道,模式中的B4指的是當(dāng)?shù)氐纳叹W(wǎng)站,起到的作用主要是宣傳介紹西部企業(yè)和產(chǎn)品,如有可能最好在網(wǎng)站上提供鏈接或有產(chǎn)品專區(qū)。

東盟各國(guó)人民消費(fèi)習(xí)慣與文化民情迥異將是西部地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的障礙,加上電子商務(wù)時(shí)空相距的固有特點(diǎn),很難根據(jù)市場(chǎng)的變化作出快速的反應(yīng)。在此前景下,最好的市場(chǎng)進(jìn)入策略就是與當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)企業(yè)成為戰(zhàn)略伙伴,最好能把其發(fā)展為在當(dāng)?shù)氐纳?成為戰(zhàn)略聯(lián)盟的成員之一,變松散型的聯(lián)系為緊密型的聯(lián)系,以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),免除不必要的商業(yè)糾紛,提高交易成功率。以商的策略進(jìn)入東盟市場(chǎng)同時(shí)可以有效的獲得東道國(guó)的支持,繞過設(shè)置的貿(mào)易壁壘。

促銷策略。強(qiáng)調(diào)廣告和宣傳并重,必須了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值的看法。東盟大部分的消費(fèi)者與企業(yè)界對(duì)于非經(jīng)親眼看見貨品而進(jìn)行采購(gòu),在初期可能無法適應(yīng)。故在現(xiàn)階段來說,可在先導(dǎo)期從事宣傳廣告以吸引消費(fèi)者注意,廣告平臺(tái)主要以官方網(wǎng)站和當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)網(wǎng)站為主。

權(quán)力和公共關(guān)系策略。在西部企業(yè)東盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中,政府的作用是不容忽視的。應(yīng)當(dāng)充分利用好政府對(duì)西部地區(qū)企業(yè)在發(fā)展中的優(yōu)惠和扶持政策以及政府對(duì)東盟在外交和貿(mào)易上的重視,加強(qiáng)對(duì)外宣傳,樹立企業(yè)和網(wǎng)站形象。也注意由政府提供的各種平臺(tái),如各種博覽會(huì)和商貿(mào)洽談會(huì)達(dá)到招商引資的效果。

西部企業(yè)構(gòu)建東盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系擬突破的重點(diǎn)和難點(diǎn)

(一)西部企業(yè)東盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略指標(biāo)體系的完善和保持動(dòng)態(tài)性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系只是在環(huán)境分析下做的一級(jí)指標(biāo)體系,但要真正的行之有效,必須對(duì)各級(jí)指標(biāo)再進(jìn)一步分解并根據(jù)重要性授予相關(guān)的權(quán)數(shù),如方案中提到價(jià)格戰(zhàn)略采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法,進(jìn)一步可分解為產(chǎn)品屬性、所在市場(chǎng)開放程度、競(jìng)爭(zhēng)程度等指標(biāo)。

在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要在于對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力,電子商務(wù)環(huán)境變化很快,特別是技術(shù)因素,所制定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系要有柔性化的特點(diǎn),一是可在一定范圍內(nèi)對(duì)環(huán)境因素作出選擇,二是可在一定范圍內(nèi)創(chuàng)造或影響環(huán)境。

(二)交易支付的可行性和安全性

東盟各國(guó)的貨幣不同、網(wǎng)上支付的工具不同,如何保證交易的可行性和安全性。解決問題的關(guān)鍵就在于選擇合適的交易模式,方案中提到運(yùn)用B2B2B(C)的模式,西部企業(yè)電子商務(wù)聯(lián)盟與東盟各國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,由東盟各國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站代收代繳,我方和單獨(dú)的買方實(shí)現(xiàn)“線上交易,線外支付”,在網(wǎng)站中完成交易,但支付給我方在他們國(guó)家的合作網(wǎng)站,最后再進(jìn)行貨款結(jié)算。這樣可以減少東盟各國(guó)買家的時(shí)間成本,提高可信任度。

(三)物流問題

第3篇

【關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略分析 外部環(huán)境 PEST分析 波特五力模型

一、蘇寧云商集團(tuán)的外部環(huán)境PEST分析

（一）政治環(huán)境分析

21世紀(jì)以來，我國(guó)政治形勢(shì)穩(wěn)定，國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)體制政策都有利于企業(yè)發(fā)展，而且蘇寧云商集團(tuán)是江蘇省的龍頭企業(yè)，江蘇省地方政府也出臺(tái)了相關(guān)政策促進(jìn)蘇寧云商集團(tuán)的發(fā)展。其次，互聯(lián)網(wǎng)與家電等傳統(tǒng)制造業(yè)的融合也成為了時(shí)下的熱點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的提出，就是要利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)和信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。由此可見國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的重視程度逐步提高，出臺(tái)一系列法律政策來規(guī)范并鼓勵(lì)電子商務(wù)的健康發(fā)展，加快企業(yè)電子商務(wù)化的進(jìn)程。這些舉措都有利于蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

近年來我國(guó)經(jīng)濟(jì)一直處于穩(wěn)步增長(zhǎng)的狀態(tài)中，根據(jù)2014年的數(shù)據(jù)顯示，全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值636463億元，比上年增長(zhǎng)7.4%，而價(jià)格的上漲并不高，因此居民有了相對(duì)于以前來說更高的購(gòu)買力。市場(chǎng)銷售額也穩(wěn)定增長(zhǎng)，家用電器和音像器材類銷售額比上年增長(zhǎng)9.1%。通過數(shù)據(jù)我們可以看出，消費(fèi)者對(duì)于家用電器和音響器材類產(chǎn)品的購(gòu)買量有所增加。全年網(wǎng)上零售額27898億元，比上年增長(zhǎng)49.7%。網(wǎng)上銷售額的大幅增長(zhǎng)表明我國(guó)消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)的接受程度越來越高，應(yīng)大力發(fā)展蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。

（三）社會(huì)環(huán)境分析

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展下，它帶給消費(fèi)者的影響是巨大的。電子商務(wù)可以節(jié)省店面租金、水電費(fèi)、員工成本等等，因此價(jià)格比較低廉；還可以節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，給消費(fèi)者帶來便捷，因此現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越傾向于在家里網(wǎng)購(gòu)。但是隨著電子商務(wù)的普及，也出現(xiàn)了越來越多的問題，比如購(gòu)買的商品無法試用，無法判斷是不是合適自己；購(gòu)買的商品質(zhì)量無保證，退貨率居高不下；網(wǎng)購(gòu)的商品售后服務(wù)得不到保障等等。因此實(shí)體店的存在也還是很有必要的。如何更好的將線上和線下的銷售結(jié)合起來是蘇寧云商集團(tuán)需要思考的。

（四）技術(shù)環(huán)境分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和完善，網(wǎng)絡(luò)安全、在線支付、信用服務(wù)的問題得到了很好的解決，例如“支付寶”、“微信錢包”、“財(cái)付通”等都是通過第三方平臺(tái)進(jìn)行支付，保障了付款的安全。而且“支付寶”為了付款安全還推出了“風(fēng)控大腦”的安全模式，每當(dāng)發(fā)生一筆交易時(shí)，支付寶“風(fēng)控大腦”都會(huì)從六個(gè)維度，即賬戶、設(shè)備、位置、行為、關(guān)系、偏好這六大維度去對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，如果風(fēng)險(xiǎn)分達(dá)到一定數(shù)量，就會(huì)自動(dòng)取消交易。蘇寧云商集團(tuán)在蘇寧易購(gòu)上推出了“易付寶”第三方交易平臺(tái)。

二、波特五力模型分析

（一）潛在進(jìn)入者威脅分析

蘇寧和國(guó)美作為我國(guó)兩大家電巨頭連鎖企業(yè)，占據(jù)了我國(guó)大部分的家電線下銷售市場(chǎng)，其他小的企業(yè)想要再分一杯羹也是很難的。美國(guó)的circuit city、百思買，日本的山田、BEST電器等一批國(guó)外的家電連鎖企業(yè)也陸續(xù)在進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí)宣告失敗退出，可見目前我國(guó)家電零售市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘是比較大的。

（二）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

從全國(guó)范圍來看與蘇寧存在較大競(jìng)爭(zhēng)的家電零售企業(yè)有國(guó)美、三聯(lián)。國(guó)美應(yīng)該是蘇寧最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)閮蓚€(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式幾乎一樣，都是O2O的經(jīng)營(yíng)方式，即線上線下雙管并行。對(duì)于蘇寧旗下的蘇寧易購(gòu)線上銷售來說，天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染C合性電商，都是蘇寧易購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。整體上看，去年全年B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)（含移動(dòng)端）規(guī)模達(dá)2011億元，較上年同比增長(zhǎng)51%， 而在家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中京東和天貓兩大電商形成的格局對(duì)蘇寧易購(gòu)有著非常大的威脅。因此蘇寧易購(gòu)要想打破京東和天貓的格局仍需努力。

（三）替代品的壓力

對(duì)于蘇寧來說線下的替代品壓力不大，主要有現(xiàn)有零售渠道兼營(yíng)家電的商家和專賣店等?，F(xiàn)有零售渠道兼營(yíng)家電的有沃爾瑪、家樂福等大型超市，但超市主要經(jīng)營(yíng)的是一般日用品，對(duì)于蘇寧這種大型電器零售企業(yè)構(gòu)不成強(qiáng)大威脅。還有很多廠商如蘋果、三星、HTC等開設(shè)了品牌專賣店，會(huì)對(duì)蘇寧造成一定的沖擊，但總體來說競(jìng)爭(zhēng)不過蘇寧。

對(duì)于蘇寧來說，主要的替代品壓力，是對(duì)于蘇寧易購(gòu)的替代品壓力，蘇寧易購(gòu)主營(yíng)家電類產(chǎn)品，近年來逐步擴(kuò)展到家用百貨。所以相同產(chǎn)品類型的電商商城及店鋪都會(huì)對(duì)其造成威脅。蘇寧易購(gòu)的主要替代品有廠家網(wǎng)上直銷和C2C網(wǎng)絡(luò)零售商城。廠家網(wǎng)上直銷就比如DELL的網(wǎng)上直銷渠道，這種廠家網(wǎng)上直銷吸引的是對(duì)DELL產(chǎn)品有很高的客戶忠誠(chéng)度的消費(fèi)者，他們更愿意直接去產(chǎn)品的官方渠道去購(gòu)買。除此之外還有現(xiàn)在非常多的C2C網(wǎng)絡(luò)零售商城，例如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)，他們出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

（四）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

蘇寧電器經(jīng)過這幾年的快速發(fā)展，其已經(jīng)擁有全國(guó)性的銷售網(wǎng)絡(luò)布局，因此蘇寧電器對(duì)于供應(yīng)商的談判能力就比較強(qiáng)，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力就比較弱。但在采購(gòu)方面，蘇寧易購(gòu)和蘇寧電器在某些方面還存在分離。蘇寧易購(gòu)現(xiàn)在逐漸發(fā)展成為一個(gè)綜合性的B2C商城，它的供應(yīng)商來自母嬰、服裝、電器、食品等等各大類企業(yè)，而蘇寧電器的供應(yīng)商還主要是來自各大電器制造企業(yè)，如海爾、海信、美的、格蘭仕等。蘇寧易購(gòu)的供應(yīng)商涉及范圍廣，數(shù)量多，而他們可以選擇的零售商也非常多，蘇寧易購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)性并不強(qiáng)，因此供應(yīng)商的議價(jià)能力就強(qiáng)。

第4篇

關(guān)鍵詞：縣域電商；環(huán)境分析；戰(zhàn)略要點(diǎn)；

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、發(fā)展背景

（一）全國(guó)及陜西發(fā)展情況

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬億元，網(wǎng)店數(shù)量1122萬家，直接從業(yè)和間接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)超過2000萬人。

截止2014年10月，陜西省電商企業(yè)超過15萬戶，網(wǎng)上買家超過1000萬戶，電商交易額超過1800億元，農(nóng)產(chǎn)品線上銷售實(shí)現(xiàn)了“井噴”式增長(zhǎng)，出現(xiàn)了電子商務(wù)發(fā)展典型縣區(qū)和示范企業(yè)。

（二）先進(jìn)縣域成功之處

浙江義烏，利用本身得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，將“小商品海洋，購(gòu)物者天堂”直接接電商基因，順利結(jié)出成果。

江蘇沙集鎮(zhèn)，一種農(nóng)戶自發(fā)、自下而上的發(fā)展之路，區(qū)別于那種常見的由政府主導(dǎo)、自上而下的電子商務(wù)推廣模式。

甘肅的成縣――以單一產(chǎn)品迅速傳播電商。從四大班子領(lǐng)導(dǎo)到鄉(xiāng)村干部，全縣開展了一場(chǎng)轟轟烈烈的成縣核桃宣傳與推銷，縣委書記由此被稱為“核桃書記”。

吉林的通榆――韓信拜將。通榆是一個(gè)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)縣，在人才、信息、技術(shù)等條件不發(fā)達(dá)的情況下，縣政府請(qǐng)來1號(hào)店，委托其研發(fā)、推廣，注冊(cè)了公司和“三千禾”品牌而縣上主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)基地建設(shè)。說形象一點(diǎn)這種模式就像劉邦請(qǐng)來了韓信作大將也是一種有效的舉措。

二、銅川電子商務(wù)環(huán)境分析

銅川電子商務(wù)正處于起步階段， 機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的企業(yè)約700多家，網(wǎng)民約40多萬，2014年“雙十一”期間全市快遞業(yè)務(wù)總量達(dá)21.8萬件同比增幅較大。

（一）銅川電商發(fā)展不足之處

一是我市的推進(jìn)措施稍顯滯后，產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃不全，扶持資金不足。二是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展實(shí)力滯后，應(yīng)用普及不夠。表現(xiàn)在觸網(wǎng)的企業(yè)多，實(shí)際經(jīng)營(yíng)線上業(yè)務(wù)的少。三是經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品較多而農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展存在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、物流配送難等。四是營(yíng)銷不佳和思路不清，缺乏發(fā)展電子商務(wù)整體策劃，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道不暢。五是買賣兩弱、物流和配送矛盾突出。六是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，企業(yè)信息化管理程度低。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理、資費(fèi)、速度、安全等各個(gè)方面都相對(duì)落后，六是移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用不夠。

（二）銅川電商發(fā)展優(yōu)勢(shì)

由于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)資源的巨大發(fā)揮和節(jié)約，以及電子商務(wù)無比的便捷、經(jīng)濟(jì)，注定其潛力巨大。而銅川區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯、城市特色鮮明、環(huán)境良好、文化底蘊(yùn)深厚，又為其注入生機(jī)和活力：

銅川市人口86萬，2013年生產(chǎn)總值321.98億元，增速全省第二。網(wǎng)民數(shù)量大，經(jīng)濟(jì)增速快是電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

銅川區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，是陜西省南北交通的咽喉重地，位距西安市60公里的半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，交通便捷物流支撐潛力較大。

銅川投資環(huán)境良好，已經(jīng)榮獲全國(guó)綠化模范城市和宜居生態(tài)示范城市稱號(hào)，城市競(jìng)爭(zhēng)力提速位列全國(guó)294個(gè)城市第七名，電子商務(wù)發(fā)展充滿活力和商機(jī)。

銅川是優(yōu)質(zhì)蘋果適生區(qū)和中國(guó)甜櫻桃之都，有藥王孫思邈代表的養(yǎng)生文化，有陳爐古鎮(zhèn)代表的耀瓷文化，文化底蘊(yùn)深厚，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中銅川印象和城市名片大有文章可做。

三、戰(zhàn)略方案選擇

（一）因地制宜，不能照搬硬套

他山之石，可以攻玉。各縣域各行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中快速發(fā)展的做法，可資借鑒。例如江蘇“沙集模式”，即解決三農(nóng)問題，又實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，由產(chǎn)業(yè)扎堆到集群經(jīng)濟(jì)，具有很高推廣借鑒價(jià)值。

同時(shí)要清醒認(rèn)識(shí)到，各縣域各行業(yè)的差別大，不能照搬硬套。要因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，要找準(zhǔn)用好自已的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

（二）關(guān)注行業(yè)“天氣變化”，選擇適宜模式

電子商務(wù)發(fā)展快變化多，顯著趨勢(shì)有：移動(dòng)消費(fèi)日益擴(kuò)大，精準(zhǔn)營(yíng)銷是大數(shù)據(jù)時(shí)代新寵，網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)起云涌，農(nóng)產(chǎn)品電商和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商下沉趨快，融合與分化在不斷加劇等。

四、戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)

（一）政策扶持是“定心丸”

制訂推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，分工協(xié)作，加大宣傳和應(yīng)用普及力度。落實(shí)財(cái)政、稅收、投融資、用地建設(shè)、園區(qū)入駐等支持政策。構(gòu)建電子商務(wù)支撐服務(wù)體系，成立產(chǎn)業(yè)園區(qū)，發(fā)展電商服務(wù)業(yè)，開展專業(yè)人才培養(yǎng)，引進(jìn)知名電商企業(yè)和優(yōu)秀人才入駐。

（二）物流體系建設(shè)任重道遠(yuǎn)

培育上規(guī)模的物流公司；加強(qiáng)物流合作，解決電子商務(wù)的關(guān)鍵“最后一公里”問題；支持農(nóng)產(chǎn)品生鮮配送鏈建設(shè)；提高物流現(xiàn)代化信息化水平；加大社區(qū)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)配送服務(wù)能力。

（三）農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)相結(jié)合是捷徑

積極培育農(nóng)村電商市場(chǎng)主體，以返鄉(xiāng)大學(xué)畢業(yè)生、大學(xué)生村官、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶為重點(diǎn)，積極培育一批農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)帶頭人。加快構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售體系，鼓勵(lì)發(fā)展生鮮農(nóng)產(chǎn)品“網(wǎng)訂店取”業(yè)務(wù)，適時(shí)開展季節(jié)性農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上促銷。整合鎮(zhèn)超工程和萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程等完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)體系。

第5篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)雙贏利潤(rùn)鏈友善度

一、電子商務(wù)的價(jià)值

電子商務(wù)的出現(xiàn),使得交易成本降低,直銷、銷售渠道的扁平化,都使得交易成本下降。而這種交易成本的降低,不僅可使廠商獲益,而且也使消費(fèi)者受益,實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn),凡是有助于降低交易成本的任何手段、方法都是有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。電子商務(wù)為信息的獲取提供了更迅捷的渠道,也使得信息搜尋的成本大大降低。同時(shí),電子商務(wù)的出現(xiàn),也有效地消除了信息的不對(duì)稱性。顯然,任何能夠?qū)崿F(xiàn)信息搜尋成本降低,消除信息不對(duì)稱的方式與方法都是有價(jià)值的。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展。在中國(guó),這幾年內(nèi),互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)也已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶。可見,電子商務(wù)企業(yè)在全世界的范圍內(nèi)正以穩(wěn)步而快速的發(fā)展。一些大企業(yè)紛紛加緊發(fā)展電子商務(wù),以增強(qiáng)自身的市場(chǎng)竟?fàn)幜ΑＭ瑫r(shí),世界各國(guó)和地區(qū)都在為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展制定相應(yīng)的政策、法律法規(guī)。

由于在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的研究理論不足,很多電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出一定的盲目性。很多電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者將“網(wǎng)絡(luò)理論”奉為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,從而使得部分電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的短視行為。當(dāng)然,運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)企業(yè)必須投入宣傳費(fèi)用,但是,過高的投入的話,令企業(yè)吃不消,很多公司宣傳費(fèi)用在總支出中占的比重曾經(jīng)達(dá)到70%左右。這樣一味地抬高自己在網(wǎng)絡(luò)用戶和傳媒中的“知名度”,這些公司“一擲千金”鋪排場(chǎng)的做法被人們形象地稱之為“燒錢“,而實(shí)際給企業(yè)帶來的真正電子商務(wù)利潤(rùn)卻極少。

電子商務(wù)這幾年在中國(guó)的不斷良性發(fā)展,吸引了越來越多的專業(yè)人士和從業(yè)人員進(jìn)行了效益性探索。中國(guó)越來越多的企業(yè)正在借助電子商務(wù)增強(qiáng)公司的實(shí)力,使企業(yè)始終保持在不敗之地,而在這一領(lǐng)域成功的企業(yè)目前還是少之又少。目前許多企業(yè)盡管實(shí)施了電子商務(wù),但是從總體上看,作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)主體重要組成部分的中小企業(yè)的信息化水平還整體落后,與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距較大,亟待發(fā)展。而盈利能力不強(qiáng)是應(yīng)用水平不高的一個(gè)重要方面.很多企業(yè)為了提高盈利水平,進(jìn)行了規(guī)劃、投入、操作,都走了不少?gòu)澛?致使投入產(chǎn)出不成正比,致使電子商務(wù)項(xiàng)目停滯不前,甚至失敗。這些企業(yè)沒有實(shí)在的盈利方法,沒有考慮到對(duì)電子商務(wù)利潤(rùn)的相關(guān)影響因素,并缺乏有效的研究。所以要解決企業(yè)的盈利問題,要找出利潤(rùn)的重要影響因素,才能為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)提供理論指導(dǎo)。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

作為一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),必須分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,了解自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),利用優(yōu)勢(shì)抓住機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì),尋找企業(yè)合理利潤(rùn)并且深入的分析探討,做出正確經(jīng)營(yíng)決策。緊抓技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

四、電子商務(wù)環(huán)境下影響企業(yè)利潤(rùn)因素分析

實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)的利潤(rùn)受到多種因素的影響,而這些因素之間相互關(guān)系的總和構(gòu)成了電子商務(wù)利潤(rùn)鏈。

1.交易便利度

顧客對(duì)于開展電子商務(wù)的企業(yè)的信任度越高,就能夠產(chǎn)生對(duì)它行為的預(yù)期,降低市場(chǎng)的不確定性和交易風(fēng)險(xiǎn),節(jié)省信息搜尋成本,價(jià)格比較成本以及等待成本等等,交易便利度的提高,將呈現(xiàn)一種累加的遞增趨勢(shì),最后這個(gè)顧客將成為忠誠(chéng)客戶,交易成本將達(dá)到最低。企業(yè)也能夠通過為交易提供便利,比如增強(qiáng)安全機(jī)制、提供一站式的服務(wù)、提供特有的服務(wù)等等,來增強(qiáng)交易方對(duì)自己的信任。

我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行技術(shù)和商務(wù)創(chuàng)新,從交易環(huán)節(jié)入手,充分利用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與概念,極大地發(fā)揮每個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。把線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)結(jié)合起來,通過對(duì)物流、信息流、商流、資金流的有效整合,進(jìn)行商務(wù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了真正的“四流合一”,同時(shí)提供“一站式”的整個(gè)解決方案服務(wù),解決買方和賣方的信息不對(duì)稱問題,可以大大降低信息搜索和篩選成本,可以降低采購(gòu)商的采購(gòu)成本與銷售商的推廣成本,采購(gòu)效率可以大大提高,從而提高了交易便利度。

2.創(chuàng)新度

根據(jù)新經(jīng)濟(jì)理論,網(wǎng)上市場(chǎng)是贏家通吃輸家通盤的市場(chǎng),電子商務(wù)化的企業(yè)必須通過不斷創(chuàng)新或者持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位,從某種意義上說,電子商務(wù)化企業(yè)是否能夠吸引以及保留客戶,關(guān)鍵是看它的創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新能力越強(qiáng),對(duì)客戶的吸引力越強(qiáng),客戶保留率越高,客戶感知的有用性越強(qiáng),購(gòu)買意愿越強(qiáng)。

3.企業(yè)能力

能力也是影響信任度的一個(gè)因素。能力包括企業(yè)對(duì)行業(yè)的了解程度,比如專業(yè)化程度,它的這些專業(yè)知識(shí)有助于降低不確定性,即買方的風(fēng)險(xiǎn),也可以降低信息的搜尋成本,交易成本,縮短交易時(shí)間,提高交易的安全性。一個(gè)能力強(qiáng)的企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)化、高集成度、有效的信息,及時(shí)的服務(wù),可靠的技術(shù)保證,完善的售后服務(wù).能力對(duì)顧客的信任度是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。

4.友善度

友善是另一個(gè)與信任有關(guān)的因素,即對(duì)顧客的真正的關(guān)心。友善作為優(yōu)秀服務(wù)的一個(gè)方面一般能夠增加顧客的滿意度和保持度。友善通過取消不當(dāng)?shù)男袨閬斫档蜕鐣?huì)不確定性,這些行為是由于企業(yè)往往從短期獲利出發(fā)作出的。所以企業(yè)的友善也是影響顧客的購(gòu)買意愿的重要因素。

5.品牌信任度

品牌信任可以降低信息成本,從而降低價(jià)格敏感度,因?yàn)轭櫩陀捎谛畔⑺褜ず吞幚沓杀镜慕档?使他們對(duì)既定價(jià)格的敏感度降低.品牌信任度通過降低感知的風(fēng)險(xiǎn)、信息成本和提高顧客對(duì)商品品質(zhì)的期望,從而降低價(jià)格敏感度。

第6篇

摘要：河南地處中原，是我國(guó)的農(nóng)業(yè)大省，更是我國(guó)核心糧倉(cāng)之一，農(nóng)業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國(guó)糧食的供給問題以及河南省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，對(duì)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化的要求不斷的增高，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要表現(xiàn)形式，為區(qū)域性農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。與此同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展以及普及范圍的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)在不同領(lǐng)域占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)上原有的商業(yè)模式也發(fā)生了巨大的改變，也為我省解決三農(nóng)問題提供了契機(jī)。

河南省是農(nóng)業(yè)大省，發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)是必然趨勢(shì)，我國(guó)自2006年開始，國(guó)家商務(wù)部實(shí)施的多項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目中就包含了農(nóng)村信息化和流通業(yè)的發(fā)展，但河南省農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展勢(shì)頭仍然不足。河南農(nóng)村人口占據(jù)一定的人數(shù)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開農(nóng)村人力資源的開發(fā)，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展更是需要高技術(shù)水平的人才。

本文從產(chǎn)業(yè)集群的視角探析河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展，為河南省農(nóng)業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新性、可行性的政策建議。

關(guān)鍵詞 ：產(chǎn)業(yè)集群；農(nóng)業(yè)電子商務(wù)

引言

產(chǎn)業(yè)集群起源于對(duì)于工業(yè)的研究，農(nóng)業(yè)是隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，作為工業(yè)的輔助產(chǎn)業(yè)而存在。隨著農(nóng)業(yè)的專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群出現(xiàn)。根據(jù)邁克爾·波特曾在《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出，產(chǎn)業(yè)集群是指在基于具有一定特色產(chǎn)業(yè)的區(qū)域中，具有協(xié)調(diào)與協(xié)同發(fā)展關(guān)系，且在地理上集中，與交互關(guān)聯(lián)性的企業(yè)、專業(yè)化供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)等組成的群體。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群是指在一定地理區(qū)域內(nèi)和農(nóng)業(yè)自然資源稟賦條件下，將農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈重新整合和延伸的過程，是以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地為核心，并從橫向和縱向兩個(gè)方面將與農(nóng)業(yè)相關(guān)的加工企業(yè)以及科研機(jī)構(gòu)聚集在一起的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群是農(nóng)業(yè)發(fā)展過程中一種新的組織方式，是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和專業(yè)化的標(biāo)致，更是解決農(nóng)業(yè)發(fā)展中的“小而散”的必經(jīng)之路。產(chǎn)業(yè)集群為農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)，在電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)較為突出的江浙一帶，獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)集群彰顯在電子商務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)作用，根據(jù)《2013年中國(guó)縣域電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》中不完全統(tǒng)計(jì)，2013年在阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)的基于產(chǎn)業(yè)集群的“線上產(chǎn)業(yè)集群”超過150個(gè)。

對(duì)于河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展仍然停留在對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)研究以及模式探索和信息技術(shù)研究的階段，并沒有和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群結(jié)合。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與其他領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展相似，不僅需要有特色的農(nóng)產(chǎn)品，還需要電子商務(wù)發(fā)展過程中配套的物流，支付以及人才儲(chǔ)備等環(huán)節(jié)。河南省是農(nóng)業(yè)大省，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整中，農(nóng)業(yè)仍然占據(jù)一定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)份額，并且河南省特色農(nóng)業(yè)品類眾多，如焦作的鐵棍山藥、滎陽的石榴等，但河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)仍然處于起步階段，小而散，難成規(guī)模，配套服務(wù)能力有限，加之市場(chǎng)培育不成熟等發(fā)展瓶頸。將農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群和電子商務(wù)相結(jié)合是我省突破農(nóng)業(yè)現(xiàn)有問題的最佳選擇。

1、河南省產(chǎn)業(yè)集群以及農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析

1.1 河南省產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展現(xiàn)狀

河南省省委、省政府根據(jù)工業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展模式，提出了關(guān)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的重大決策。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群是隨著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化不斷的發(fā)展和優(yōu)化產(chǎn)生的，河南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化從20世紀(jì)80年代的農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體，將農(nóng)副產(chǎn)品推入市場(chǎng)，提升了河南省農(nóng)業(yè)的加速發(fā)展；其次是20世紀(jì)90年代的企業(yè)和農(nóng)戶的合作機(jī)制，大量的資金流入農(nóng)業(yè)，并培育了一批工農(nóng)貿(mào)和產(chǎn)供銷的共同體。到20世紀(jì)末，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈初步集聚，河南省根據(jù)農(nóng)業(yè)大省以及人口大省和資源稟賦的優(yōu)勢(shì)，提出了一系列支農(nóng)、惠農(nóng)、強(qiáng)農(nóng)的政策。由初級(jí)加工向深加工、單一組織向多組織延伸；最后是現(xiàn)階段的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群突飛猛進(jìn)發(fā)展階段。

1.1.1 河南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展迅猛

產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展圍繞了河南省現(xiàn)有農(nóng)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。河南省近兩年加大培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群力度，全省規(guī)劃發(fā)展的集群457個(gè)，產(chǎn)業(yè)集群由2012年的96個(gè)發(fā)展到2013年河南省省政府公布的139個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)銷售收入8318億元。圍繞集群發(fā)展，招商引資596億元；銀企合作對(duì)接項(xiàng)目3720個(gè)，簽約額1043億元；新增農(nóng)產(chǎn)品加工能力800萬噸，新增種植基地400萬畝，新建規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)9000個(gè)。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)初見規(guī)模化發(fā)展。

1.1.2 以原材料為核心創(chuàng)建特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群

河南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群中有效的將原料基地和企業(yè)整合，并培育了現(xiàn)有的以小麥到面粉深加工為主和畜禽養(yǎng)殖、屠宰、肉制品精細(xì)深加工的產(chǎn)業(yè)鏈條，并不斷的進(jìn)行整合和優(yōu)化，形成了以黃河灘區(qū)的綠色奶業(yè)、中原牛羊肉，京廣鐵路沿線的生豬產(chǎn)業(yè)鏈以及豫北的肉雞、豫南的水禽，以及開封、洛陽牡丹、許昌花木、信陽茶葉等原產(chǎn)地和企業(yè)相結(jié)合產(chǎn)供銷一體化的特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。

1.1.3 農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)龍頭效應(yīng)不斷提升

近幾年河南省的農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展迅猛，在河南六大支柱產(chǎn)業(yè)中位列第一。河南省在大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的同時(shí)，也帶動(dòng)了農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化和市場(chǎng)化的發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)規(guī)模以上營(yíng)業(yè)收入1.65萬億元，占全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的三分之一。2013年全省小麥加工企業(yè)2135個(gè)，數(shù)量占全國(guó)的24%，年加工能力6117萬噸，占全國(guó)的30%。2013年面粉產(chǎn)量4848萬噸，居全國(guó)首位，市場(chǎng)占有率超過25%。河南省農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的規(guī)模帶動(dòng)了周邊農(nóng)業(yè)的發(fā)展，在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展之初，優(yōu)先發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)電子商務(wù)，從而延伸到其他農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)的發(fā)展。

1.1.4 農(nóng)產(chǎn)品配套設(shè)施的進(jìn)一步完善

農(nóng)產(chǎn)品配套設(shè)施不僅包括了農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)設(shè)施的健全，并且還包括了河南省物流體系建設(shè)。不同的農(nóng)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)設(shè)置了檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)，為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量提供了可靠的保障。河南省省會(huì)鄭州作為交通樞紐城市，以及河南省高速農(nóng)業(yè)綠色通道工程的發(fā)展，為農(nóng)業(yè)物流體系的建設(shè)提供了優(yōu)越的先天條件?？煽康霓r(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保障體系以及完善的物流體系極大的促進(jìn)了綜合市場(chǎng)和專業(yè)市場(chǎng)相結(jié)合的多層次發(fā)展格局，一批農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)隨之發(fā)展而發(fā)展。

河南省農(nóng)業(yè)資源以及后續(xù)的物流體系的建設(shè)為河南省農(nóng)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)之路提供了便利的條件。

1.2 河南省發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的條件分析

互聯(lián)網(wǎng)和物流是發(fā)展電子商務(wù)的必要條件，我們將從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及物流環(huán)境切入，分析河南省是否能夠在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)。

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將從網(wǎng)絡(luò)普及率以及通信設(shè)備的建設(shè)兩個(gè)方面進(jìn)行分析。首先是網(wǎng)民的普及率，2013年，河南省新增互聯(lián)網(wǎng)用戶566.6萬戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到5657萬戶，居全國(guó)第5位。全省網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5803萬人，普及率為61.7%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4886萬人，占全省網(wǎng)民的84.2%。截至2013年12月，全省5803萬網(wǎng)民中，城市網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3598萬人，占比超過六成，低于全國(guó)近10個(gè)百分點(diǎn)。農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2205萬人，高出全國(guó)近10個(gè)百分點(diǎn)。從數(shù)據(jù)分析來看，河南省農(nóng)村網(wǎng)民占一定的比例，對(duì)于發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)是一良好的現(xiàn)象。

其次是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)。河南省近幾年加大力度發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)事業(yè)，以“寬帶中原”為核心，提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力。“寬帶中原”項(xiàng)目中，河南省預(yù)計(jì)到2015年，寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋接入能力基本達(dá)到全國(guó)平均水平，并初步建成適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的寬帶、融合、安全等的下一代網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施。在農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)方面，預(yù)計(jì)達(dá)到固定寬帶家庭普及率達(dá)到50%，第三代移動(dòng)通信及其長(zhǎng)期演進(jìn)技術(shù)(3G/LTE)用戶普及率達(dá)到40%，行政村光纖通達(dá)比例達(dá)到80%以上。農(nóng)村家庭寬帶接入能力基本達(dá)到20兆比特每秒(Mbps)和4Mbps。逐步推進(jìn)寬帶應(yīng)用水平，提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用范圍，確保網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障能力。河南省省政府對(duì)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，保障了農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

1.2.2 物流環(huán)境分析。物流的發(fā)展不僅制約著電子商務(wù)最后一公里配送的順利進(jìn)行，并且事關(guān)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。河南省加大了對(duì)農(nóng)業(yè)物流體系的建設(shè)，包括專業(yè)的農(nóng)業(yè)運(yùn)輸車輛，以及高速的農(nóng)業(yè)綠色通道；加強(qiáng)各種農(nóng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，以及配送中心和產(chǎn)銷地的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的投放使用；確保了河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的順利發(fā)展。

2、圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展探索農(nóng)業(yè)電子商務(wù)之路

圍繞河南省現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，以河南省先天的農(nóng)業(yè)資源以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和物流優(yōu)勢(shì)，借助各種電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，促進(jìn)河南省農(nóng)業(yè)又快又好的發(fā)展。

2.1 加大政府扶持力度。

對(duì)于加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，河南省政府應(yīng)繼續(xù)培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工程，并建立完善的現(xiàn)代市場(chǎng)流通體系，與此同時(shí)啟動(dòng)農(nóng)村流通設(shè)施和農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)信息化工程，建設(shè)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，并出臺(tái)相應(yīng)的稅收減免政策。只有政府給予扶持以及協(xié)調(diào)，河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)才能得以有序的發(fā)展。

2.2 創(chuàng)建以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群為基礎(chǔ)的電子商務(wù)網(wǎng)站。

為不同的產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)建農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，包括門戶網(wǎng)站以及專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品交易平臺(tái)。門戶網(wǎng)站為農(nóng)民以及企業(yè)提供農(nóng)業(yè)技術(shù)信息，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析、供需求信息集合以及農(nóng)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等相關(guān)的信息。農(nóng)產(chǎn)品交易平臺(tái)專門提供在線咨詢、銷售、售后等一系列市場(chǎng)流通環(huán)節(jié)，并在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)嚴(yán)格的農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)和完善的物流體系，以便農(nóng)產(chǎn)品能夠更好的流通到市場(chǎng)。

2.3 提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)水平，建立農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程。

建立高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管制度、完善農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)以及研究并創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)水平以及農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)有助于企業(yè)樹立品牌形象，并且有助于農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的初期發(fā)展，只有農(nóng)產(chǎn)品有著嚴(yán)格的檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)以及完善的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程，才能使得農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)有序的運(yùn)作。

2.4 人才培養(yǎng)以及引進(jìn)人才。

電子商務(wù)人才的培養(yǎng)脫離不了企業(yè)，推進(jìn)河南省高校與企業(yè)的合作進(jìn)度，讓企業(yè)加入高校的培養(yǎng)計(jì)劃制定中，邀請(qǐng)企業(yè)人士走進(jìn)高校課堂，并為高校老師進(jìn)企業(yè)掛職鍛煉提供幫助。

在加大高校人才計(jì)劃的同時(shí)，培養(yǎng)農(nóng)民中的電子商務(wù)人才，充分利用農(nóng)村的留守勞動(dòng)力。與此同時(shí)從產(chǎn)業(yè)集群外引進(jìn)電子商務(wù)人才。

3、結(jié)束語

河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)剛剛起步，但是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展已經(jīng)初步形成規(guī)模，在此基礎(chǔ)上，解決了農(nóng)業(yè)散而小的電子商務(wù)發(fā)展困境，可以借助農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，發(fā)展河南省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，提升河南省農(nóng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，借助電子商務(wù)，將河南省農(nóng)產(chǎn)品銷往全球。

參考文獻(xiàn)

[1] 崔艷紅.河南發(fā)展特色農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的條件分析[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2011 (7).

[2] 劉霜.河南農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化現(xiàn)狀、問題及對(duì)策[J].河南大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版,2012,35(1).

[3] 河南省統(tǒng)計(jì)局.2013年河南統(tǒng)計(jì)年鑒[M].北京：中國(guó).

第7篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；軟件；測(cè)試

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 18-0000-01

The Significance and Methods Study of E-Commerce Software Evaluation

Feng Shenhao

(Information Center of Shanghai,Shanghai 200050,China)

Abstract:This article describes the current e-commerce applications,the main structure,and based on this structure,software testing technology.

Keywords:Electronic commerce;Software;Test

一、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

一方面，我國(guó)計(jì)算機(jī)擁有量、互聯(lián)網(wǎng)用戶、網(wǎng)站數(shù)近年來飛速增長(zhǎng)。到2008年底我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到2億，居世界第一位。與2007年同期相比增長(zhǎng)了19.4%，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)為9000萬，接近網(wǎng)民總數(shù)的一半。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場(chǎng)的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長(zhǎng)。2005年中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到7400億，2006年大約10000億。僅北京2006年的電子商務(wù)交易額就達(dá)到1271億元。

二、電子商務(wù)特點(diǎn)及軟件功能

電子商務(wù)通過Internet可提供在網(wǎng)上交易和管理的全過程服務(wù)，軟件具有功能主要包括：（1）廣告宣傳。通過Web服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)等在Internet上宣傳企業(yè)形象和發(fā)播各種商品信息，客戶用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息；（2）咨詢洽談。借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，還可用白板會(huì)議、公告板BBS來交流即時(shí)的信息；（3）網(wǎng)上訂購(gòu)。網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)在商品介紹頁(yè)面上提供訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互表格，當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單，表示訂購(gòu)信息已收悉；（4）網(wǎng)上支付?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付；（5）電子賬戶。網(wǎng)上支付由銀行、信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位提供電子賬戶，管理網(wǎng)上金融服務(wù)，客戶的信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)是電子賬戶的標(biāo)志；電子商務(wù)的上述功能，為網(wǎng)上交易提供了一個(gè)良好的交易服務(wù)和進(jìn)行管理的環(huán)境，使電子商務(wù)的交易過程得以順利和安全地完成，并可以使電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

三、評(píng)測(cè)電子商務(wù)軟件易用性的意義

在傳統(tǒng)商務(wù)中，顧客通過面對(duì)面的方式進(jìn)行交易，而在電子商務(wù)軟件環(huán)境中人機(jī)交互的用戶界面替代了上述方式。這種界面要求商家承擔(dān)獲取用戶信息和表達(dá)商品信息的責(zé)任。

如果界面設(shè)計(jì)得當(dāng)，用戶就沒有必要進(jìn)行電話交談或放棄購(gòu)物。因此，這種人機(jī)交互的用戶界面形式在增加銷售量、降低成本方面具有很大的潛力。但是若界面設(shè)計(jì)不合理、不能正常運(yùn)行時(shí)，不僅減少收益，還將增加技術(shù)成本。電子商務(wù)軟件中，用戶控制著人機(jī)互動(dòng)的交流。用戶控制檢索過程、瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間、價(jià)格／商品比較、購(gòu)買決定，此時(shí)虛擬商店的界面設(shè)計(jì)至關(guān)重要。雖然電子商務(wù)較傳統(tǒng)商務(wù)有著不可取代的優(yōu)勢(shì)，但是每天依然有為數(shù)不少的電子商務(wù)網(wǎng)站倒閉，除了商業(yè)原因之外，電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者沒有很好地關(guān)注電子商務(wù)的易用性，將優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱觿?shì)的因素也是不可忽視的。

四、評(píng)測(cè)過程

（一）評(píng)測(cè)類型。對(duì)電子商務(wù)易用性質(zhì)量的衡量，它側(cè)重于提供同類產(chǎn)品之間可比的易用性質(zhì)量數(shù)據(jù)，是黑箱方式的定量測(cè)試。

（二）評(píng)測(cè)相關(guān)人員。可以由幾方面的易用性專業(yè)人員共同完成。軟件開發(fā)方可進(jìn)行評(píng)測(cè)，為下一次開發(fā)提供歷史數(shù)據(jù)或者向采購(gòu)方提供報(bào)告；采購(gòu)方也可以通過評(píng)測(cè)的方式來驗(yàn)證某個(gè)測(cè)試報(bào)告；還可由獨(dú)立的第三方易用性專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)測(cè)。報(bào)告主要供三類人員使用：（1）軟件供應(yīng)方的技術(shù)人員可以根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果為下一版本的設(shè)計(jì)提供參考意見；（2）采購(gòu)方的管理和決策人員，他們根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果做出產(chǎn)品采購(gòu)決定；（3）易用性專業(yè)人員，他們對(duì)評(píng)測(cè)的技術(shù)價(jià)值和產(chǎn)品的易用性質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，或者重復(fù)進(jìn)行評(píng)測(cè)以驗(yàn)證報(bào)告結(jié)果。

本次評(píng)測(cè)是由第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)測(cè)的，報(bào)告目前是作為相關(guān)領(lǐng)域的易用性評(píng)測(cè)的研究之用，在條件成熟之后會(huì)考慮向其他幾方面的人員開放。

（三）評(píng)測(cè)計(jì)劃。評(píng)測(cè)盡可能地接近實(shí)際的用戶、任務(wù)和環(huán)境，事先進(jìn)行了使用環(huán)境分析，并據(jù)此制定了詳細(xì)的評(píng)測(cè)計(jì)劃，詳細(xì)地說明了電子商務(wù)的特征描述、環(huán)境、過程和指標(biāo)體系。

（四）評(píng)測(cè)環(huán)境。產(chǎn)品的易用性不僅取決于產(chǎn)品本身，還受使用環(huán)境的影響。使用環(huán)境包括以下幾方面：

1.用戶特征。它包括知識(shí)背景、技能、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、年齡、體力等，有時(shí)還可按經(jīng)驗(yàn)、職務(wù)或能力來分組。

2.使用產(chǎn)品的目標(biāo)。產(chǎn)品的主要用途以及工作時(shí)間長(zhǎng)短、強(qiáng)度等。

3.社會(huì)物理環(huán)境。例如計(jì)算環(huán)境、溫濕度環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化習(xí)慣環(huán)境等。

4.在詳細(xì)分析使用環(huán)境的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出評(píng)測(cè)環(huán)境并在評(píng)測(cè)計(jì)劃中明確定義，并使評(píng)測(cè)環(huán)境具有使用環(huán)境的典型特征，包括：（1）評(píng)測(cè)對(duì)象特征，如知識(shí)背景、技能、學(xué)歷、年齡等；（2）評(píng)測(cè)任務(wù)，如符合電子商務(wù)網(wǎng)站的主要用途并覆蓋其主要功能，詳細(xì)規(guī)定任務(wù)要求和執(zhí)行順序；（3）評(píng)測(cè)的社會(huì)物理環(huán)境，如所使用的物理設(shè)備、軟件以及相關(guān)的物理和社會(huì)環(huán)境特征。

（五）評(píng)測(cè)過程與數(shù)據(jù)收集。在評(píng)測(cè)開始前向測(cè)試對(duì)象介紹產(chǎn)品及測(cè)試內(nèi)容和目的，然后讓測(cè)試對(duì)象熟悉測(cè)試環(huán)境。在測(cè)試過程中，為使測(cè)試環(huán)境符合使用環(huán)境，除了用戶在正常使用環(huán)境中所能得到的幫助外，不向他們提供任何額外幫助，同時(shí)使測(cè)試對(duì)象盡可能地放松。

在正式開始測(cè)試時(shí)，要向測(cè)試對(duì)象介紹測(cè)試任務(wù)和完成時(shí)間。在測(cè)試過程中，記錄人員針對(duì)任務(wù)完成情況和用戶滿意度，觀察并記錄各項(xiàng)測(cè)試數(shù)據(jù)，記錄測(cè)試對(duì)象遇到的具體問題。在測(cè)試結(jié)束時(shí)，征詢測(cè)試對(duì)象對(duì)產(chǎn)品的其他意見和建議。

（六）數(shù)據(jù)的分析和解釋。對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算整理和分析，得出綜合評(píng)價(jià)。

五、結(jié)束語

在未來電子商務(wù)領(lǐng)域，Web軟件的測(cè)試是一項(xiàng)重要而富有挑戰(zhàn)性的工作?；赪eb的系統(tǒng)測(cè)試與傳統(tǒng)的軟件測(cè)試不同，它不但需要檢查和驗(yàn)證是否按照設(shè)計(jì)的要求運(yùn)行，而且還要測(cè)試系統(tǒng)在不同用戶的瀏覽器的顯示是否合適。因此，我們必須為測(cè)試復(fù)雜的基于Web的系統(tǒng)不斷研究新的方法，滿足軟件開發(fā)人員的需要。

第8篇

關(guān)鍵詞：波特五力；淘寶網(wǎng)；環(huán)境

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2013年9月2日

一、引言

五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型為哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特提出，所以也稱波特五力模型。任何企業(yè)，無論是國(guó)內(nèi)或國(guó)際的，無論是生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律都體現(xiàn)在五種競(jìng)爭(zhēng)作用力當(dāng)中：新的競(jìng)爭(zhēng)者入侵、替代品的威脅、客戶的議價(jià)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力以及現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度，決定著產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，從而決定著產(chǎn)業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度。本文以波特五力分析模型為基礎(chǔ)，對(duì)淘寶網(wǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析。

二、波特五力分析模型在淘寶行業(yè)中的應(yīng)用

（一）C2C行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。目前，我國(guó)的C2C電子商務(wù)企業(yè)中，除淘寶外，較為知名的有易趣和百度有啊等。易趣網(wǎng)是中國(guó)最早開展C2C電子商務(wù)的企業(yè)，也是淘寶網(wǎng)創(chuàng)立之初最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)易趣網(wǎng)與全球最大C2C網(wǎng)站eBay整合之后卻因缺乏對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)的深入研究，未能及時(shí)迎合本土市場(chǎng)的需要，導(dǎo)致其初期積累的用戶資源損失慘重。百度憑借其在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)搜索市場(chǎng)中占據(jù)的壟斷性地位，于2008年進(jìn)入C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，推出“百度有啊”。百度的優(yōu)勢(shì)在于憑借其領(lǐng)先的搜索技術(shù)，對(duì)站內(nèi)搜索功能進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，從而方便消費(fèi)者的購(gòu)物搜索。

（二）潛在進(jìn)入者的威脅。我國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)正處于快速發(fā)展階段，市場(chǎng)潛力巨大。知名B2C網(wǎng)站卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有意進(jìn)軍C2C，它們?cè)贐2C領(lǐng)域有著豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和高效的物流配送體系。特別是在物流配送方面，卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前在全國(guó)各地都設(shè)有庫(kù)房，未來的C2C模式中，它們完全可以允許賣家使用這些倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行物流配送，因此淘寶網(wǎng)存在巨大的潛在威脅。

（三）替代品的威脅。兩個(gè)處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行為，這種源自于替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

1、傳統(tǒng)購(gòu)物方式。目前，我國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)還不夠成熟，傳統(tǒng)的商品銷售渠道，如商場(chǎng)、超市、便利店仍是商品流通的主要渠道，是淘寶的主要替代品。傳統(tǒng)購(gòu)物方式中，消費(fèi)者可以直接接觸商品，直觀的判斷商品顏色、質(zhì)量，而不必承擔(dān)由于網(wǎng)購(gòu)過程中，圖片、商品描述和實(shí)物的差異等問題所造成的心理落差和不必要的損失。從2010年網(wǎng)絡(luò)零售交易額占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例不到3%可以看出，傳統(tǒng)實(shí)體銷售對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的替代作用還是很強(qiáng)的。

2、電視購(gòu)物等直銷方式。電視購(gòu)物也是深受歡迎的購(gòu)物方式之一。其憑借著電視臺(tái)強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)、背后集團(tuán)支撐、規(guī)?；\(yùn)作、安全完善的資金和物流體系，與網(wǎng)絡(luò)交易相比有過之而無不及，因此對(duì)淘寶而言替代作用較強(qiáng)。

3、B2C網(wǎng)站。B2C有著和C2C相同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便省力的特點(diǎn)，又具有相對(duì)于C2C更加完善的商品質(zhì)量保障機(jī)制、物流配送系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。更由于消費(fèi)者所面對(duì)的是商家，因此有更安全的交易支付保障，使其可能成為C2C的替代品。京東商城、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C網(wǎng)站都可以成為淘寶網(wǎng)的替代品。

（四）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)際并不存在真正意義上的供應(yīng)商，因此來自供應(yīng)方的議價(jià)能力可以理解為賣方在意收費(fèi)問題和銷售權(quán)益保障。網(wǎng)絡(luò)賣家對(duì)于交易平臺(tái)的選擇趨向于交易平臺(tái)所提供的免費(fèi)服務(wù)，當(dāng)年淘寶正是憑借著免費(fèi)手段才打敗了紅極一時(shí)的易趣，乃至有今天的成績(jī)。然而，免費(fèi)必將不是長(zhǎng)久之計(jì)，淘寶網(wǎng)曾在2010年5月推出競(jìng)價(jià)排名服務(wù)——“招財(cái)進(jìn)寶”，試圖打破中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站“免費(fèi)午餐”的慣例，但卻未得到廣大網(wǎng)民的認(rèn)可，相反受到廣大用戶的強(qiáng)烈反對(duì)，網(wǎng)站交易量大幅減少，迫使淘寶最終撤銷“招財(cái)進(jìn)寶”的增值服務(wù)?？梢?，賣方在意實(shí)行收費(fèi)問題可能會(huì)對(duì)淘寶的盈利能力造成較大程度的影響。

（五）買方的討價(jià)還價(jià)能力。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中買方的討價(jià)還價(jià)能力表現(xiàn)為買方關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在網(wǎng)購(gòu)過程中，買方事先無法感知賣家所售商品的質(zhì)量，這就可能造成所購(gòu)商品與圖片有差距，或存在質(zhì)量問題，達(dá)不到買方要求。而此時(shí)商品是否可以退換，退換貨過程中的運(yùn)送費(fèi)用問題都將會(huì)是買方所關(guān)注的重點(diǎn)。由此可見，淘寶網(wǎng)這種網(wǎng)上購(gòu)物方式，因其自身特點(diǎn)，在交易方式、技術(shù)保障等方面的問題可能與消費(fèi)者的權(quán)益保障形成矛盾，如果不能及時(shí)有效的解決，必然會(huì)削弱消費(fèi)者的購(gòu)買信心。

三、結(jié)束語

外部環(huán)境分析對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它在某種程度上決定企業(yè)的生存與發(fā)展。外部環(huán)境分析可以揭示企業(yè)所面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅，以便管理者制定戰(zhàn)略，更好地利用機(jī)會(huì)，回避或減少威脅。波特五力分析模型從現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力、替代品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力、客戶的討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力五個(gè)方面著手，它在分析企業(yè)所處的環(huán)境時(shí)能夠更全面具體。本文運(yùn)用波特五力分析模型來分析淘寶網(wǎng)行業(yè)，通過分析，淘寶網(wǎng)行業(yè)可以很清晰地知道自己所面對(duì)的環(huán)境，充分利用外部環(huán)境所帶來的機(jī)會(huì)，對(duì)外部環(huán)境所帶來的威脅進(jìn)行及時(shí)的處理，從而來減少甚至規(guī)避它，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]張小筠，雷玲.基于波特五力模型的淘寶網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境研究.電子商務(wù)，2011.48.

[2]楊青松，李明生.論波特五力模型及其補(bǔ)充.長(zhǎng)沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)，2005.12.4.

第9篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；價(jià)值鏈集成；超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

20世紀(jì)90年代以來，全球商界群雄逐鹿的局面一再證實(shí)了邁克。波特的斷言：企業(yè)成敗的關(guān)鍵可能在其戰(zhàn)略[1].企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為謀求長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析研究的基礎(chǔ)上，以正確的指導(dǎo)思想，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與使命、主要目標(biāo)、重大經(jīng)營(yíng)方針、策略和實(shí)施步驟做出長(zhǎng)遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的和全局的謀劃[2].在近百年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)踐中，戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展越來越具有決定性作用。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的當(dāng)代，以因特網(wǎng)為核心、為基礎(chǔ)、為紐帶而形成的電子商務(wù)構(gòu)架迅速延伸到經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層面，企業(yè)作為參與電子商務(wù)發(fā)展的主要角色之一，其經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略必將隨電子商務(wù)的發(fā)展而出現(xiàn)新的特性。

一、電子商務(wù)背景下的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析

要研究企業(yè)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，首先有必要對(duì)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析，了解企業(yè)自身所處的環(huán)境狀態(tài)，面對(duì)的各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要解決的有關(guān)企業(yè)發(fā)展的問題。

（一）客觀環(huán)境分析

1.宏觀制約因素。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。參與電子商務(wù)的不僅僅只有交易雙方，還涉及到眾多的部門以及地區(qū)之間交易的互相協(xié)作，電子商務(wù)離不開與之配套的商業(yè)流通、金融支持、政策和法律保障環(huán)境。這些因素包括：基礎(chǔ)電信設(shè)施與通信網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化模式、網(wǎng)絡(luò)和交易安全、安全認(rèn)證和保障體系、觀念的制約、信任危機(jī)、電子商務(wù)管理規(guī)范等。

2.微觀制約因素。在企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過程中會(huì)面對(duì)很多具體的問題，這些具體問題都將直接影響企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施。這些因素包括：企業(yè)信息化建設(shè)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)程度、企業(yè)商品信息管理、物流配送、網(wǎng)上支付、消費(fèi)與售后服務(wù)等。

（二）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響

1.電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響。主要表現(xiàn)在新行業(yè)的產(chǎn)生與跨國(guó)管理的實(shí)現(xiàn)等兩個(gè)主要方面：（1）產(chǎn)生了以服務(wù)為主的新行業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場(chǎng)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。（2）實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)管理。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國(guó)組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動(dòng)成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國(guó)界的商業(yè)活動(dòng)，以降低成本和搶占市場(chǎng)份額。一些大的連鎖商也在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。

2.電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)模式的影響。電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過渡，即由以依靠中間物流、分離生產(chǎn)與消費(fèi)為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)，使生產(chǎn)與消費(fèi)直接“見面”以及人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡。其實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。

（三）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的影響

1.電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過程，而在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場(chǎng)部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之問的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組并與市場(chǎng)接軌，以市場(chǎng)的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)[3].這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開信息交流渠道、共享信息資源、增加利潤(rùn)，減少摩擦。

2.電子商務(wù)構(gòu)建了新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理模式。在電子商務(wù)構(gòu)架之下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由“一對(duì)多”到“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。在這種信息管理模式下，企業(yè)管理凸顯出三個(gè)主要的特點(diǎn)：一是企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，所有的業(yè)務(wù)單元都可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。二是中間管理人員獲得更多直接信息，他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。三是企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換，企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)如低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘等，都在多中心的組織模式下消失，企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔(dān)責(zé)任、共享利益的決策過程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。

二、企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（一）企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的必要條件

1.明確的營(yíng)運(yùn)范疇及企業(yè)定位。成功的企業(yè)在正式運(yùn)營(yíng)之前就有明確的公司運(yùn)營(yíng)范疇（包括產(chǎn)品市場(chǎng)、規(guī)模大小、地理覆蓋范圍、垂直整合程度等）、企業(yè)定位、盈利計(jì)劃?，F(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)初期都是在一個(gè)簡(jiǎn)單的創(chuàng)意構(gòu)想下而沒有明確的運(yùn)營(yíng)模式就開始上線運(yùn)作，在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)開發(fā)初期也許能夠取得一定成效，但隨著產(chǎn)業(yè)成熟，具備相同條件和采用相同方式運(yùn)作的企業(yè)越來越多，企業(yè)就開始失去競(jìng)爭(zhēng)力。因此，任何企業(yè)都必須先審視自己所擁有的資源能力，注重自己的營(yíng)運(yùn)范疇及定位，才能具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.客戶隱私權(quán)及交易安全。電子商務(wù)業(yè)者對(duì)于客戶的資料應(yīng)該主動(dòng)積極地加以防護(hù)并提供安全加密措施的訪問網(wǎng)站，讓客戶在網(wǎng)絡(luò)交易中的安全獲得保障，是開展電子商務(wù)的必備條件。

3.企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力。在電子商務(wù)興起的初期，企業(yè)往往盲目投入大量資金，進(jìn)行大規(guī)模的改造、并購(gòu)等，而電子商務(wù)“燒錢”的時(shí)代已經(jīng)過去，具有獲利的能力才是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)目標(biāo)。而因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)于明確獲利的商業(yè)模式仍在探索之中，如何在不斷的擴(kuò)充、提高品牌及客戶服務(wù)的基本獲利中，維持財(cái)務(wù)平衡更顯重要，這樣一個(gè)企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

（二）利用網(wǎng)絡(luò)的傳播力量，強(qiáng)化企業(yè)的品牌價(jià)值與客戶價(jià)值

1.強(qiáng)化客戶價(jià)值。客戶越來越清楚地認(rèn)識(shí)到，他們可以通過與業(yè)務(wù)合作伙伴創(chuàng)造性地合作來發(fā)展新的獲利形式，或者通過與合作伙伴協(xié)作來減少費(fèi)用和縮短產(chǎn)品周期，創(chuàng)造新價(jià)值。只有愉悅的客戶才是真正忠誠(chéng)的客戶，客戶愉悅會(huì)帶來一定程度的客戶滿意，從而使客戶重復(fù)購(gòu)買。信息技術(shù)使得敏捷的參與者可以通過網(wǎng)絡(luò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值?，F(xiàn)在，絕大多數(shù)企業(yè)的構(gòu)建都是圍繞著業(yè)務(wù)處理以及生產(chǎn)流程而開展的。但是從行業(yè)角度來說，客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)很大程度上是基于產(chǎn)品或服務(wù)本身、價(jià)格水平以及客戶所獲服務(wù)的水平和質(zhì)量。特別是大多數(shù)企業(yè)都有自己的優(yōu)先客戶群，但它們同樣歡迎任何有資格的人下訂單?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的出現(xiàn)使得企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶的數(shù)據(jù)，從而有希望識(shí)別出客戶獨(dú)特的購(gòu)買特性或趨勢(shì)。這種能力帶來了新的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不僅要取得現(xiàn)有客戶的終身價(jià)值（LTV），而且在此之后還要為新客戶和新市場(chǎng)制定合適的戰(zhàn)略計(jì)劃。

轉(zhuǎn)貼于

2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值。品牌不僅在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境下是企業(yè)的重要資產(chǎn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更是如此。由于網(wǎng)絡(luò)徹底改變了傳統(tǒng)商務(wù)信息傳播的媒體和途徑，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)品牌的內(nèi)涵、外延以及品牌宣傳和運(yùn)作方式都發(fā)生了巨大的變化。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)空間是虛擬的，人們需要與商家建立信任關(guān)系，此時(shí)，品牌就成為“信任”的代名詞，它對(duì)于銷售有著非常微妙和切實(shí)的影響，網(wǎng)絡(luò)品牌塑造變得尤其重要。此外，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷的新興途徑時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)除了要考慮將自己的營(yíng)銷組合與網(wǎng)絡(luò)整合外，也必須在網(wǎng)絡(luò)中建立自己的品牌形象。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要無形資產(chǎn)，并且從其發(fā)展趨勢(shì)來看可能超過其實(shí)物資產(chǎn)的價(jià)值。因此，通過注冊(cè)顯著的域名、建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)站形象的設(shè)計(jì)以及其他營(yíng)銷手段來強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值的策略在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中是舉足輕重的。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)企業(yè)的銷售及購(gòu)買渠道，提高運(yùn)營(yíng)效率

1.銷售者和采購(gòu)者的價(jià)值體現(xiàn)。銷售者和采購(gòu)者的價(jià)值體現(xiàn)是指通過網(wǎng)絡(luò)兌取雙方的購(gòu)買模式并進(jìn)行收集、分析和管理，從而達(dá)到渠道增強(qiáng)的目的。在大多數(shù)情況下，電子商務(wù)就是這樣一個(gè)非常有效的活動(dòng)：通過電子商務(wù)，企業(yè)可以接觸到更多的客戶，能夠更快地獲得市場(chǎng)信息并且做出相應(yīng)反應(yīng)，從而減少成本。如建設(shè)網(wǎng)站，將產(chǎn)品和服務(wù)的目錄到網(wǎng)站中，同時(shí)使用這個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行客戶支持活動(dòng)。銷售者根據(jù)這些信息，可以為不同的客戶定制不同的產(chǎn)品和服務(wù)。同樣地，采購(gòu)者通過這些信息可以更好地進(jìn)行談判，采購(gòu)程序也通過這個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，從而買賣雙方都能降低成本。

2.e采購(gòu)策略。e采購(gòu)是運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)重新設(shè)計(jì)和實(shí)施多企業(yè)之間的采購(gòu)流程。e化采購(gòu)應(yīng)用程序顯著改進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)。以住，設(shè)計(jì)人員和工程師不得不在名目繁多的部件目錄中尋找合適功能的部件以符合他們的設(shè)計(jì)，即便他們選擇了一個(gè)部件，紙質(zhì)的目錄清單也不能說明該部件與其他相關(guān)部件是否匹配。用今天的e化采購(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)，通過電子搜索工具可以迅速識(shí)別部件。在許多情況下，匹配和界面對(duì)接能力是自動(dòng)識(shí)別的，并且軟件的內(nèi)在控制程序會(huì)告知詢問者設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)和可能帶來的問題。因此，采購(gòu)價(jià)格更合理，交易成本更低廉，產(chǎn)品質(zhì)量更高。

（四）企業(yè)虛擬實(shí)體整合——價(jià)值鏈集成戰(zhàn)略

企業(yè)之間存在為客戶提供價(jià)值的激烈競(jìng)爭(zhēng)，作為電子商務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)組成部分，企業(yè)會(huì)聯(lián)合起來向客戶提供價(jià)值，不能僅局限于業(yè)務(wù)伙伴的簡(jiǎn)單合作，而要與他們?nèi)婧献?，我們把這稱之為價(jià)值鏈集成（value chain integration），即在客戶、企業(yè)、供應(yīng)商以及其他的業(yè)務(wù)伙伴之間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)運(yùn)作一體化。這就要求企業(yè)在整個(gè)多元關(guān)系中，從輔助客戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)或是產(chǎn)品購(gòu)買，到與供應(yīng)商在生產(chǎn)和產(chǎn)品交付過程中傳送商業(yè)文件，都必須具有電子化通信的能力，而互聯(lián)網(wǎng)這種具有成本效率（cost efficient）的技術(shù)的出現(xiàn)首次為價(jià)值鏈集成提供了可能性。價(jià)值鏈集成的基本作用體現(xiàn)為速度優(yōu)勢(shì)，速度優(yōu)勢(shì)降低了成本——庫(kù)存成本、雇員費(fèi)用、計(jì)劃成本等。電子商務(wù)加速了信息流，信息流的通暢加快了物流；電子商務(wù)減少了產(chǎn)品物流的等待隊(duì)列，減少了與決策環(huán)節(jié)和步驟相關(guān)的時(shí)間延遲，也減少了產(chǎn)品設(shè)計(jì)配置的錯(cuò)誤。與此同時(shí)，電子商務(wù)加速了定購(gòu)流程，提高了訂單執(zhí)行的準(zhǔn)確率，加快了產(chǎn)品部件和物料的采購(gòu)、項(xiàng)目計(jì)劃、產(chǎn)品配送以及安裝過程。實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈集成的戰(zhàn)略措施有：

1.成為e化超企業(yè)。以往，傳統(tǒng)企業(yè)都圍繞他們的內(nèi)在價(jià)值鏈制定自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，各企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)是為了向客戶提供價(jià)值。但是將來，企業(yè)之間會(huì)聯(lián)合起來，作為一個(gè)超企業(yè)的組成部分向客戶提供價(jià)值。一個(gè)超企業(yè)是由客戶、企業(yè)以及它的供應(yīng)商共同組成的實(shí)體。在超企業(yè)中開展業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的集成了業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的商務(wù)模式，這種模式稱為超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（enterprise value net work，EVN）[4].作為超企業(yè)的成員要與它的業(yè)務(wù)合作伙伴合作制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以保證行動(dòng)一致性。并且將會(huì)產(chǎn)生全新類型的信息系統(tǒng)，可以在參與者之間集成業(yè)務(wù)流程和信息流。第三方軟件商將會(huì)在市場(chǎng)中銷售針對(duì)超企業(yè)運(yùn)作的模塊化軟件方案，即超企業(yè)資源計(jì)劃（ERPⅡ）系統(tǒng)。它為企業(yè)間進(jìn)行有效、活躍的通信，提供了低成本、友好界面和非結(jié)構(gòu)化的形式。通過運(yùn)用相應(yīng)技術(shù)構(gòu)建超企業(yè)，每家企業(yè)都可以與其業(yè)務(wù)合作伙伴一起制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)EVN最優(yōu)化。

企業(yè)必須掌握如何共享有關(guān)客戶和業(yè)務(wù)流程的商業(yè)信息，如何將其非戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)外包出去。在許多情況下，超企業(yè)的主導(dǎo)者是大規(guī)模、有影響力的生產(chǎn)企業(yè)，他們擁有將供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴集成在一起以及制定構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的資源。然而，電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用以及客戶數(shù)據(jù)挖掘和分析，可能會(huì)將網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)移到離客戶最近的組織，而這種組織更加了解客戶。掌握了客戶信息和擁有忠誠(chéng)客戶的企業(yè)能夠給其他希望同客戶建立最優(yōu)關(guān)系的企業(yè)提供重要的需求。在傳統(tǒng)商務(wù)模式中，這種本質(zhì)性的深刻轉(zhuǎn)變，也許會(huì)給價(jià)值鏈內(nèi)的分銷商、轉(zhuǎn)銷商及零售商的業(yè)務(wù)操作和通信方式帶來無法想象的變化。對(duì)于有實(shí)力的制造企業(yè)而言，問題的關(guān)鍵是要在價(jià)值鏈下游的中介確立其重要地位之前，實(shí)施運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)獲取客戶信息和忠誠(chéng)的戰(zhàn)略。

2.構(gòu)建超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。EVN由兩部分構(gòu)成：一是超企業(yè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，其參與者包括產(chǎn)品提供企業(yè)、產(chǎn)品提供企業(yè)的供應(yīng)商以及供應(yīng)鏈內(nèi)的業(yè)務(wù)合作伙伴；二是超企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)，其參與者包括產(chǎn)品提供企業(yè)、在需求鏈中的業(yè)務(wù)合作伙伴，以及客戶、消費(fèi)者。在EVN中，信息流從新產(chǎn)品市場(chǎng)研究的信息收集開始，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)和銷售訂購(gòu)過程，再到生產(chǎn)和采購(gòu)，接著流向業(yè)務(wù)合作伙伴和供應(yīng)商。對(duì)于構(gòu)建超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，價(jià)值體現(xiàn)很明確，就是EVN要為企業(yè)提供敏捷性和靈活性以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。通過EVN，企業(yè)把必要的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起，以便把部分業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)包給業(yè)務(wù)合作伙伴，或分擔(dān)其他業(yè)務(wù)合作伙伴的某些業(yè)務(wù)（基于業(yè)務(wù)能力的外包）。企業(yè)可以根據(jù)需求、業(yè)務(wù)能力、成本和反饋等實(shí)時(shí)地做出有效利用伙伴資源的決策。在向EVN轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)可以通過強(qiáng)調(diào)協(xié)同設(shè)計(jì)的開發(fā)能力以及利用市場(chǎng)研究和客戶反饋、工程化和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使生產(chǎn)實(shí)踐流線化，從而最終提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)可以通過e化現(xiàn)場(chǎng)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、安裝人員、資源計(jì)劃員以及其他人員把自身重新塑造成一個(gè)服務(wù)提供組織，從而提供信息和各種工具的訪問途徑，以實(shí)現(xiàn)快速、低成本、高質(zhì)量的服務(wù)。

3.建立e化供應(yīng)鏈。e化供應(yīng)鏈?zhǔn)浅髽I(yè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信和運(yùn)作的中樞。e化供應(yīng)鏈跨越了多個(gè)企業(yè)的界限，要求企業(yè)建立協(xié)同的業(yè)務(wù)流程。與EDI技術(shù)的運(yùn)用不同，e化供應(yīng)鏈體現(xiàn)了供應(yīng)鏈參與者之間的真正協(xié)作。e化供應(yīng)鏈有兩個(gè)關(guān)鍵成功要素：首先，企業(yè)必須把合作關(guān)系看成是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，合作者之間的緊密集成和信任加速了供應(yīng)和生產(chǎn)，降低了庫(kù)存成本；其次，既然在合作關(guān)系中，信息的透明性起到了替代存貨的作用，那么它必須像現(xiàn)在的庫(kù)存管理那樣進(jìn)行控制，即規(guī)定嚴(yán)格的制度并進(jìn)行日常監(jiān)控。

（五）利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)

1.交互作用和個(gè)性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使客戶們可以在很高程度上與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)性活動(dòng)，因此他們可以輕松地創(chuàng)立、編輯、發(fā)送、確認(rèn)和跟蹤訂單?？蛻敉瑫r(shí)希望得到個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)可以針對(duì)每一個(gè)客戶的不同需要滿足他們的具體要求和個(gè)人興趣，也可以為每個(gè)客戶提供量體裁衣的服務(wù)，如為每個(gè)客戶建立賬戶和他們的術(shù)語體系，為特定的客戶提供定制的產(chǎn)品，并且根據(jù)客戶的反饋提供定制的服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的客戶服務(wù)能夠培養(yǎng)出交易雙方的信任，并且能夠在銷售過程中和銷售之后為客戶提供快捷、平等的個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)通過自我服務(wù)模式進(jìn)行銷售工作，交易成本將顯著降低。

2.管理e化客戶關(guān)系。在電子商務(wù)世界里，企業(yè)有機(jī)會(huì)復(fù)制原先只存在于批量市場(chǎng)中的個(gè)性化的客戶關(guān)系。企業(yè)在銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的同時(shí)，可以利用客戶的信息提供一些個(gè)性化的客戶服務(wù)。與此同時(shí)，便捷的界面、迅速的執(zhí)行、訂單處理成本的降低以及客戶服務(wù)的加強(qiáng)會(huì)不斷吸引熱衷電子商務(wù)的新客戶。這些客戶能夠低成本甚至無成本地迅速改變?cè)鹊闹艺\(chéng)，并且尋求可能的最好的客戶服務(wù)。

在電子商務(wù)領(lǐng)域中，服務(wù)是最大的要點(diǎn)之一。為了成功地實(shí)現(xiàn)e化客戶服務(wù)，企業(yè)必須開始學(xué)習(xí)使用數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來管理客戶關(guān)系。通過數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)可以從自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間存在的廣泛聯(lián)系和模式，但是這些聯(lián)系和模式在企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中并不是顯而易見的。通過對(duì)企業(yè)的大量歷史數(shù)據(jù)的研究，數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)一些對(duì)企業(yè)有利的潮流趨勢(shì)和潛在機(jī)會(huì)[5].對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘這兩種銷售工具來說，最重要的資源就是企業(yè)長(zhǎng)期積累下來的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)?？蛻絷P(guān)系的歷史記錄包含了大量信息，企業(yè)可以從這些信息中了解自己應(yīng)該如何設(shè)計(jì)、制造自己的產(chǎn)品，如何提供服務(wù)，如何對(duì)銷售和服務(wù)進(jìn)行控制，從而提高客戶滿意度。

3.從市場(chǎng)到社區(qū)。收集大量客戶數(shù)據(jù)并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而得出有價(jià)值的客戶信息，這種能力使得企業(yè)可以通過一種嶄新的方式來定義他們的客戶。客戶不再僅僅是市場(chǎng)的組成部分，而是一個(gè)社區(qū)的成員，這個(gè)社區(qū)由那些對(duì)相似產(chǎn)品感興趣的人們組成。企業(yè)可以嘗試進(jìn)入這些社區(qū)，從而得到關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息。一個(gè)與客戶社區(qū)保持了適當(dāng)聯(lián)系的企業(yè)可以收集到其他企業(yè)所不能得到的客戶信息，從而增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，具有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略意識(shí)的企業(yè)會(huì)去主動(dòng)建立這樣的社區(qū)——不僅在B2B領(lǐng)域同時(shí)也在B2C領(lǐng)域。現(xiàn)在門戶網(wǎng)站的爆炸性增長(zhǎng)就說明了這種社區(qū)的重要性，特別是在B2B的世界中，“社區(qū)”的最終價(jià)值在于“成為一個(gè)行業(yè)”。

參考文獻(xiàn)

[1]賴茂生，傅湘玲。電子商務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.

[2]王學(xué)東。企業(yè)電子商務(wù)管理[M].北京：高等教育出版社，2002.

[3]張靈瑩。電子商務(wù)視角：企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2005.

[4]Martin V.Deise Cornrad Nowikow.電子商務(wù)管理者指南：從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略[M].北京：清華大學(xué)出版社，2002.