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（1．北京新能源汽車有限公司 北京 102606；2．中國對外經濟貿易信托有限公司，北京 100031）
摘 要：隨著市場經濟的不斷完善和日益成熟，企業的品牌建設與管理問題已經逐漸受到企業和社會的高度重視。在競爭日趨激烈的大環境下，強化品牌意識，建立企業自身的品牌，面對企業品牌建設與管理當中出現的問題，完善企業品牌建設與管理，適應品牌競爭的大發展趨勢，才是企業在日趨激烈的品牌競爭戰中取勝的關鍵。本文便試圖對企業品牌建設與管理的問題加以分析。
關鍵詞 ：品牌建設；品牌管理；品牌意識；企業管理
中圖分類號：F27文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）22-0056-03
收稿日期：2014-07-20
作者簡介：崔鑫（1988-）女，北京人，本科，研究方向：企業項目管理；馬清秋（1988-）女，江蘇丹徒人，本科。研究方向：企業財務金融。
隨著市場經濟的日益發展，企業間激烈的競爭已經逐漸滲透到企業間的方方面面。相較于傳統的成本、價格，產品質量之間的競爭，企業間的品牌競爭已逐漸成為企業間競爭的關鍵要素。有人說比起擁有產品，擁有市場更為重要。而能夠擁有占有市場主導地位的品牌，或許稱得上是擁有市場的重要辦法。我們現在可以看到的是企業對于品牌意識的不斷增強，對于企業品牌建設與管理的大量投入，還有就是對企業的高瞻遠矚，不止在意眼前的蠅頭小利，而是把眼光放在更長遠的無形資產，品牌建設與管理上。這不得不說是企業的進步。但我們更應該意識到，企業的品牌建設與管理已經成為企業發展的核心部分之一。
一、企業品牌建設與管理的定義
在談企業品牌建設與管理的問題之前，我們必須先要了解，何為品牌？品牌，顧名思義，在我們的傳統理解中就是企業的名稱、商標、商號、牌子，又或者是標志、象征、符號、圖案。菲利普·科特勒，作為非常有名的營銷專家，他給出較為讓人信服的解釋是：“品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別某個消費者或某群消費者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務相區別。
品牌建設，一般來講是品牌擁有者或是企業對于品牌進行的設計、宣傳、維護的行為和努力。品牌建設包含的內容很多,如宣傳、包裝、文化、產品等。品牌建設包括的內容有品牌資產建設、信息化建設、渠道建設、客戶拓展、媒介管理、品牌搜力管理、市場活動管理、口碑管理、品牌虛擬體驗管理。
品牌管理是以企業綜合運用各種資源和手段，對品牌進行全過程的有機管理。以品牌資產為核心，注重品牌的核心價值，以此來創造和發展企業品牌一系列管理活動的總稱。品牌管理是品牌創造過程中的一個重要工作，是以品牌為核心的全過程管理工作。
二、品牌建設與管理存在的一些問題
企業在品牌建設與管理的過程中常常會遇到各種各樣的問題。常見的有以下幾種：
1.只顧眼前利益，忽略長遠發展
有些企業認為，搞品牌建設與管理都是大企業該做的事情。這顯然是一種目光狹隘，毫無遠見的說法。只顧及眼前的利益，而不注重品牌建設多出現于小企業的身上。安于現狀，只看眼前的有形資產而不去關注品牌的無形資產，不懂品牌建設與管理的意義，最終只會在無形之中失敗的一無所有。
2.畸形的品牌建設與管理
知名度、美譽度、認知度、聯想度和忠誠度共同建成了品牌的發展。急功近利的企業把品牌建設等同于提升企業知名度，希望借短期的宣傳以提高自身的知名度從而獲利。熟不知品牌的建設與管理是一項長期的循序漸進的工程。我們常看到企業急功近利的虛假宣傳，斥巨資達到短期的目的。這種畸形的品牌建設與管理無疑會使企業變得輕薄浮躁。與之類似的假日活動、店慶季節主題促銷等對于品牌而言，百害而無一利。它并不是在經營品牌。
3.品牌建設管理不科學
品牌建設與品牌管理作為一項專業的科學技術，應該有專門的部門，專門的人員進行從事。它在企業當中應該占有很重要的地位。然而在我國，大多數的企業沒有品牌建設與管理部門，即使有也大多不科學化或是被安排在其他部門頂替。
4.品牌缺乏創新，老化
一些品牌名字很響亮，但在市場中的認可程度卻與其知名度相去甚遠。一些品牌紅極一時，卻最終泯滅在時間的洪流中。躺在功勞簿上吃老本的企業品牌是無法取得成功的。品牌建設與管理缺乏創新，缺乏長期性與持續性，最終致使品牌老化，缺乏在市場中的競爭力。
5缺乏品牌危機處理能力
城門失火，殃及魚池的道理用在品牌競爭上再合適不過。當一個品牌出現危機時我們常常看到整個行業都會面臨癱瘓。舉一個最簡單的例子莫過于三鹿奶粉事件。一個三路品牌的過失卻殃及到了整個奶粉行業，可見其它奶粉品牌面對危機時缺乏必要的應對機制和調整機制。當然，企業品牌建設與管理會遇到多種多樣的問題，具體的問題出現時還是應該具體問題具體分析。
三、企業品牌建設問題分析
1.企業品牌建設的意義
隨著市場經濟的發展，企業之間的競爭日益激烈。如何能在這種激烈的競爭中立足，并且不會被時代的洪流所擊倒淘汰，是每一個企業都該去思考的問題。對于企業而言，它的核心競爭力在于它的產品質量與品牌。起初很多企業并沒有品牌意識，認為只要把控好產品的成本、價格與質量等幾個方面，就可以提升企業的競爭力。誠然產品質量是企業發展的基礎，但企業想要進一步發展，進入更廣闊的天地把產品的價值充分發揮出來，沒有品牌力量的支持是遠遠不夠的。企業想要在市場中立足，想要在眾多的競爭者當中處于領先的地位，就必須找準自己的定位，建立屬于自己的品牌，充分認識到品牌建設的意義與重要性。
品牌建設可以提升企業的凝聚力。舉一個眾所周知的例子，海爾是一個成功的品牌，張瑞敏初到海爾時把員工叫到車間，面對70多臺存在各種缺陷的冰箱，他要求把這些冰箱全部砸掉，誰干的誰來砸，并且自己親自砸下了第一錘。但企業和員工并沒有因為這一錘而被砸垮，反而眾志成城，隨后的海爾也蒸蒸日上，并在1988年獲得了中國冰箱行業上的第一金牌。這一錘并沒有把海爾打倒，卻反而使海爾的員工認同了自己的品牌，并產生了主人翁意識，與企業齊心協力，同舟共濟，為提升企業而奮斗。這種企業凝聚力正來源于團隊成員對于企業品牌的歸屬感與認同感。
品牌建設可以提升企業的知名度。如果有人問，你想要喝什么飲料？我們首先會想到的肯定是百事，可口可樂。同樣，即使對車一竅不通的人，也能夠說出寶馬、奔馳是知名的好車。說到電子產品，我們也會脫口而出索尼，三星等等。人們未必真的使用過這些產品，也未必會對這些產品有多么深刻的了解。但人們知道這些企業，認可這些企業，這就是品牌建設提供了企業的知名度，通過品牌又使人們在潛移默化之中對企業產生了了解。
品牌建設可以提供額外的附加價值。買車子，買衣服，買鞋子等等，老百姓都會認準牌子來買。因為人們知道大品牌的企業質量有保障。對于沒有品牌的產品，人們都會思量再三再決定是否購買。似乎沒有品牌產品就沒有保障，即使買到手里心里也覺得不安。沒錯，人們的消費心理都是這樣，買大品牌的產品可以買到安心。這無形之中就是在通過品牌的力量增加了企業的收益。
品牌建設時一種文化建設。你可以說“同仁堂”是一個品牌，也可以說它是一種文化。同仁堂能夠歷經300多年而屹立不倒，歷經風雨，一路走來，成為中國第一個馳名商標，靠的是信譽，品牌意識，和文化。同仁堂用文化建設品牌，用品牌塑造文化。使文化與品牌二者緊密相連，代代相傳。同仁堂的成功不得不說也是品牌文化建設一個重大突破。
2.企業品牌建設的內容方法
現在的企業面對著巨大的競爭壓力，在這種壓力之下，能夠出色的完成企業品牌建設是一件說起來容易做起來卻需要花費時間，循序漸進的事情。長久以來的發展規律形成了很多企業品牌建設的方法。然而羅馬不是一日建成的，品牌建設作為一項復雜、系統、科學的工作，需要極大的耐心與毅力。
品牌調研。調研，即是對企業品牌現狀的了解以及相關資料的搜集。了解自身情況及在同行業之中的地位。總之要做到知己知彼。調研時企業品牌建設的最初工作也是基礎工作。
品牌定位。定位，即是確定自身的位置地位。要依據企業的目標來具體制定。在對品牌自身進行定位時，應充分的，多角度多層次的考慮企業自身情況，競爭對手的情況，企業的發展方向及目標等等。找準自己的位置；運用科學的原則與方法面對市場。
品牌計劃。即制定行之有效的科學的計劃。在通過了大量的調研掌握了基本情報之后，又對自身有了明確的定位，接下來就應該制定有效的品牌計劃。無論是短期還是長期，都應該具體明確，確實可行。使公司擁有明確的發展目標和方向及相關的工作計劃。
品牌推廣。在完成了一系列的計劃工作之后，有了明確的目標和具體的工作計劃，緊接著就要進行品牌的推廣活動。要綜合運用多種要素如：公關、媒介（廣告）、產品質量、營銷員等等。結合企業品牌目標對品牌加以宣傳推廣，樹立長遠目標，把握各個要素之間的關系，樹立品牌的良好形象。
品牌評估。評估工作作為品牌建設的收尾工作，是對品牌建設工作是否按質量完成，是否達到了預期效果的一個檢驗。如果達到了預想效果應認真加以貫徹；如果未達到預期效果，應找出問題所在，重新完成品牌建設工作。
四、企業品牌管理問題分析
某種意義上來說，品牌反應了企業的文化。品牌是銷售的重要手段也是企業重要的精神力量。在這個充滿開放性與競爭性的商業環境中，消費者在變化，市場在變化，企業也在變化，于是才有了更多的人關注品牌管理。沒有品牌的產品或服務是很難有長久生存的空間的。只有成功的品牌管理才有持續成長的企業和未來的輝煌。
1.企業品牌管理的意義
企業的品牌管理具有很多重要的意義。它是一種傳播途徑，有助于讓消費者了解企業同時對企業產生認可：能夠因為品牌管理的加強使其在市場競爭中獲得優勢；幫助企業樹立良好的形象；達到推廣傳播的目的，樹立企業的品牌地位。
2.企業品牌管理常遇到的問題
品牌定位不準。在經歷了品牌調研之后，如果沒有做好充分的調研工作，沒有經過深思熟慮或是因急功近利便對品牌加以定位，則會出現品牌定位不準，消費者對公司品牌概念模糊，缺乏必要的認知與認可。品牌定位的準確與否體現了企業是否高瞻遠矚，思路清晰，是否達到了品牌戰略的一個高度。定位失誤不僅有損企業形象，還不利于企業的長遠發展，因此品牌定位的成功與否至關重要。
沒有品牌管理的概念和部門。很多中小企業不注重企業的品牌管理，沒有品牌管理的意識與概念，也不愿意花時間去了解嘗試。很多企業沒有專業科學的企業品牌管理部門，有的企業把品牌管理部門安插在其他部門。這也從某種意義上決定了企業將來的發展命運。
品牌保護意識淡薄。與品牌名氣相伴而生的，是假冒品牌的無孔不入，橫行霸道。然而很多企業缺乏法律意識，對于一些違法的侵害品牌形象的行為忍氣吞聲，不聞不問，這也是品牌管理不科學的一種體現。一些企業假冒商標，一些企業搶注商標，最終的結合都會使企業的品牌地位下降，造成難以估量的損失。
缺乏核心理念或理念模糊。企業的成功離不開對于品牌的準確定位，同時個性鮮明的品牌定位更易于被消費者吸收接納。然而很多企業對于自身品牌的核心價值是什么一直概念模糊，或是舉棋不定。這也會讓消費者感到困惑，無形之中浪費了企業的生命，使企業喪失了積累沉淀的機會。
3.企業品牌管理的內容方法
建立科學高效的企業品牌管理組織。企業如果要打算切實的展開品牌管理，首先要做的就是要建立科學高效的品牌管理組織。長久以來，企業里要么是沒有品牌管理組織，要么是管理組織不科學或是由其他部門承擔。這顯然是膚淺不夠深入的表現。對于致力于長期發展的企業來說，科學的管理團隊可以幫助企業解決以后遇到的各種品牌管理方面的問題，提升企業在市場當中的競爭力。企業在建立內部管理組織的同時，還可以借助外部品牌管理機構的力量共同發展。
制定明確的品牌管理計劃。好的計劃是成功的一半也會為品牌的長期發展指明具體的方向。計劃，目標，方針，原則，措施，進度，管理控制辦法等等。
市場調研。企業的品牌管理應該依據市場的變換而變換。一成不變，墨守成規，只會使企業失去生氣變得沒有活力，一個沒有創新，沒有發展的企業最終只會衰竭而死。市場在變，消費者在變，包括企業自身也在變換。想要根據市場的變換調整品牌的管理，就需要階段性，持續性的進行市場調研。保證企業時刻掌握市場的最新動態并能夠以此制定出科學的品牌管理方針辦法。
處理好企業的品牌價值與核心價值。企業品牌管理的重要一環，就是要準確的制定出品牌的價值與核心價值。它是企業品牌的靈活與發展方向。品牌管理團隊要時刻關注市場，消費者，與企業自身的狀況，并能頭腦清醒的分析出合理的定位與價值，積極制定出行之有效的方法，為公司品牌的發展指明方向，避免自身概念的混淆。利用企業的品牌價值與核心價值，樹立企業品牌的良好形象。
要有完備的危機管理體制。企業危機如同一座火上，不知道什么時候就會突然爆炸。例如禽流感對于家禽類企業的沖擊。無論是大企業還是中小企業，都會遇到各種各樣的危機。企業品牌管理就是要建立這種危機預警和危機管理的機制，最大程度上降低危機所給企業和企業品牌帶來的損失。
五、企業品牌建設與管理應處理好的幾個關系
企業品牌與企業文化的關系。有人以對內對外的關系來看待企業品牌與企業文化。品牌對外，文化對內。這樣的說法也不無道理。仔細一看我們就會發現，企業品牌與企業文化二者有著密切的關系。既互有特點又相輔相成。雖然功能效果上可能有所不同，但本質上二者應該是協調統一的。文化與品牌之間如果產生矛盾，企業內部也會陷入混亂。只要二者協調統一，對外才能得到認可，對內也能團結企業，為企業的發展提供堅實的保障。
企業管理建設與誠信的關系。誠信是企業得到認可的基礎，是樹立品牌形象的最有利保障。企業需要追求利益，并且要追求利益的最大化。但見利忘義，誠信缺失的現象的現象顯然與企業品牌建設管理的初衷背道而馳。處理好誠信與企業品牌建設管理的關系是企業維護誠實守信，樹立良好形象的關鍵。也是企業生存與長遠發展的重要前提。
品牌建設與核心競爭力的關系。企業的核心競爭力是企業在市場立足的根本所在。無論是知識技能或是其他的軟實力硬實力，都是企業品牌建設與管理的強大保證。就企業品牌本身而言，它本身就是企業的軟實力。擁有強大核心競爭力的企業會打造出讓人認可的品牌。而品牌得到保證的關鍵一環便是企業的核心競爭力。
企業品牌建設與管理問題與企業戰略的關系。企業決策者的高瞻遠矚，對于企業自身有一定深刻了解后所制定的企業戰略，一定程度上會影響到企業品牌的發展。企業戰略是對企業各種戰略的統稱，當然這其中也包含品牌戰略。二者是整體與部分的關系。在品牌企業管理與建設的問題上，要遵從企業的企業戰略，做到協調一致，相互促進。
最后要指出，品牌建設與管理只是企業管理中諸多要素里的重要一環。它是一個復雜的，系統的，循序漸進的過程。企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出立于不敗之地，在做好其他企業管理工作的同時，如何繼承發展創新性的完善企業的建設與管理，是每一個企業都應該慎重思考的問題。
總結
在品牌經濟日益發展的今天，企業必須要建立品牌意識，重視品牌建設與管理問題，完善品牌建設與品牌管理的各項工作，在企業長遠發展的各項工作中，把品牌的建設與管理當作核心之一來看待。只有這樣，企業才會在激烈競爭的市場中存活下來并保有生機活力，才會在面對各種風浪時依舊高瞻遠矚穩定前行，才會適應時代和社會的發展，成為一流知名的品牌企業。
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1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強 調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學 習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
一、目的
通過檢查全省卷煙銷售網絡建設工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關工作的完成情況，發現各單位網建工作中的特色、亮點，查找問題，督促整改提升，為20__年卷煙銷售網絡建設全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項目標的全面實現奠定基礎。
二、檢查范圍及時間
20__年2月16日－2月25日，省局（公司）對全省所有市、州公司進行全面檢查。
三、檢查內容
包括客戶服務、營銷管理、督察投訴、物流管理、隊伍素質、運行指標六個方面，每個檢查項目100分，綜合評價根據每項實際得分，加權計算。計算方式：綜合評價=客戶服務*0.2+營銷管理*0.2+督察投訴*0.15＋物流管理*0.2+隊伍素質*0.1+運行指標*0.15。（檢查細則詳見附件）
四、檢查方式
（一）了解情況：通過市、州公司網建及“按客戶訂單組織貨源”工作的情況匯報，全面了解市、州公司20__年卷煙銷售網絡建設全面提升及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作整體情況。
（二）檢查核實：查閱相關文件、制度、資料，了解各項指標完成情況，檢查、核實工作落實情況及相關數據資料。
（三）實地走訪：本次檢查層面包括營銷中心、督察（投訴）中心、物流中心、營銷部，其中，每個市、州公司抽查所在地營銷部和縣級營銷部各1個，每個營銷部走訪5戶零售客戶。實地走訪過程中，注重加強與市場經理、客戶經理、電話訂貨員等一線基層人員溝通，注重開展客戶調查，了解情況，收集意見和建議。
（四）溝通交流：通過座談形式，及時反饋檢查信息，總結工作亮點和特色。
五、分組安排
本次檢查由陳霖副總經理負責，卷煙經營管理部牽頭，辦公室、人勞處、政工處、計劃處參與，分5個檢查小組進行分組檢查。
六、工作要求
（一）市、州公司要高度重視，嚴格按照檢查方案要求，整理歸集相關資料，認真總結，形成書面匯報材料，切實體現20__年以來網絡建設全面提升工作情況、工作特色和亮點，切實做好迎接檢查準備。
（二）省局（公司）各檢查組要堅持實事求是、嚴肅認真、客觀公正的原則，嚴格按照檢查標準，全面、細致開展檢查工作，如實記錄檢查結果，形成檢查報告，并將檢查結果作為20__年先進評選依據。
附件：
20__年全面提升卷煙銷售網絡建設及運行水平檢查細則
一、客戶服務
（一）客戶服務體系建設
按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務管理辦法》要求，制定、完善客戶服務管理辦法，健全服務體系。
（二）客戶信息維護
1．v3系統中及時、準確維護零售客戶基礎信息。
2．按照國家局客戶分類標準，定期分類測評。
（三）客戶拜訪
1．合理設置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計劃。
2．客戶經理拜訪到位情況及>:請記住我站域名/
>
>
3．市場經理每周拜訪客戶不低于10戶，營銷部副經理每月走訪客戶不低于20戶，營銷部經理每月走訪客戶不低于10戶，能發現問題，解決問題，有記錄。
（四）基礎工作資料
1．在v3系統中按時完成周/月工作小結。
2．市場經理在v3系統中按時填寫月分析。
3．客戶經理每月選取2-3戶客戶在v3系統中進行客戶分析和個性化服務。
4．客戶經理每月固定10戶客戶在v3系統中進行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報告1份。
（五）大客戶監控
1．對月銷量1000—1500條的客戶加強管理，嚴格控制。
2．其戶數及銷量比例達到1%和10%以內。
3．跟蹤記錄，定期分析。
（六）邊遠農村委托配送管理
1．制定邊遠農村委托配送管理辦法，嚴格審批。
2．其戶數及銷量比例達到1%和10%以內。
3．跟蹤記錄，定期分析。
（七）特殊場所客戶管理
1．加強大型商場、超市、連鎖店、煙酒專營店、娛樂等特殊場所等客戶的服務管理，制定管理辦法。
2．跟蹤記錄，定期分析。
二、營銷管理
（一）需求預測
1．按照國家局、省局（公司）相關要求，建立健全卷煙需求預測工作機制、制定相關制度文件。
2．按照國家局、省局（公司）相關要求，切實制定統一的卷煙需求預測流程，作好需求預測基礎性工作，進一步完善需求預測體系。
3．提高需求預測工作的執行力，按時、保質完成需求預測相關數據、報表以及開展情況的層層收集、整理、匯總、上報和評審，及時分析總結問題，不斷改進，注重痕跡化管理。
4．加強對客戶經理等營銷人員以及零售客戶的培訓和宣傳，提高客戶經理預測能力和零售客戶素質，不斷提升卷煙需求預測的水平。
（二）貨源組織及采購管理
1．根據省局（公司）下達的計劃以及交易安排意見，結合本地市場情況，精心組織貨源，作好協議、合同的簽訂工作。
2．建立預測對采購的指導機制，充分發揮需求預測結果對采購的指導作用，加強對商業訂單等數據形成過程的質量控制，作好相關分析和數據記錄，注重痕跡化管理。
3．加強對供應商的評價及管理工作，制定選擇評價和重新評價供方的準則和方法，并保存評價結果記錄和對供方采取的控制措施記錄。
4．采購卷煙產品的信息要清楚、明確、適當，要符合產品合格標準/接受條件、接受程序、生產過程要求、過程設備要求、人員資格要求、qms要求等。
（三）訂單采集和貨源供應
1．客戶經理和電話訂貨員的職責要明確，不能給電話訂貨員下達銷售指標，客戶經理不能制作訂單。訂單部必須真實、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅決杜絕“按貨源安排訂單”的錯誤做法。
2．貨源供應要對工業負責、對品牌負責，對客戶負責。制定統一的貨源分配管理辦法。特別是對限量品牌，要作到科學合理地確定實施限量的客戶、品種、數量的合理比例，基本滿足零售客戶合理需求，尊重零售客戶品牌選擇權。
3．不準與零售客戶進行協議銷售，同時嚴格執行“六個不準”。
4．加強對總量浮動管理、限銷品牌管理、順銷品牌管理以及貨源自動分配等工作進一步的研究、探索和實踐。
（四）品牌培育
1．按照國家局、省局（公司）的相關要求，建立品牌培育的組織機構，制定相關的制度。
2．統一制定品牌規劃及管理辦法、品牌評價體系，確定品牌培育的目標、計劃方案、實施執行步驟、方法以及持續改進的措施。
3．做好品牌引入與退出、新品上市、品牌培育、維護、廣告促銷等管理工作，定期分析，注重痕跡化管理。
4．加強對重點品牌的培育和扶持工作，把重點品牌做大做強。
（五）工商信息協同
1．及時準確的向工業企業提供市場基礎信息、工業企業產品信息、市場預測信息、零售客戶信息、卷煙價格信息、卷煙質檢信息以及專賣信息等。
2．及時準確的向工業企業收集工業企業的基本信息、卷煙品牌發展規劃、卷煙產品研發信息 工業企業計劃信息、卷煙發貨信息等。
3．所有信息記錄及時、真實、詳盡，注重痕跡化管理。
（六）工商服務協同
1．工商雙方協同做好對零售客戶培訓及信息、共享的工作，提升客戶的素質及滿意度水平，共建和諧的利益共同體。
2．工商雙方協同做好對消費者的服務工作，通過建立和協調零售客戶與消費者的溝通機制以及開展質量測評等工作來收集分析消費者需求、意見及建議，并通過提供優質的產品和良好的消費環境等增值服務來引導、滿足消費者需求。
（七）工商預測協同
1．按照國家局、省局（公司）相關要求，建立健全工商協同預測機制，制定相關制度文件。
2．開展市場調研協同，與工業企業共同開展市場調查，對區域內的市場容量、市場消費特性、卷煙零售渠道、工業企業品牌表現等進行相關的調查，摸清市場容量和工業企業潛在的市場需求，為工商企業制定銷售目標提供可靠的依據。
3．開展預測協同實施，應在年度、半年度、季度、月度需求預測之前收集工業企業對本地區需求預測意見，并納入到需求預測體系，根據工業企業需求預測的準確程度及重要程度，可設定相應的預測權重。最終需求預測意見形成后需第一時間反饋給工業企業。
（八）工商銜接協同
嚴格按照國家局、省局（公司）規定的相關流程和交易管理辦法進行貨源的規劃和采購，加強與工業企業的銜接協同。
（九）工商品牌協同
1．按照國家局、省局（公司）的相關要求建立工商品牌培育協同的相關組織機構和制度文件。
2．要建立新品牌引入機制和卷煙品牌退出機制，堅持公平公正合理的原則，充分尊重工業企業的意見和建議。
3．工商雙方共同作好對卷煙品牌的市場定位和維護工作，促進卷煙品牌的健康成長和發展。
4．建立工商雙方評價考核體系，一是要注重重點品牌培育、維護、跟蹤、進貨面、上柜率、合理定量、訂單滿足率、消費群體和生命周期的評價。二是要注重對卷煙產品質量、價格、市場宣傳促銷等相關信息的評價。
（十）工業企業滿意度測評
1．做好對市場預測、貨源銜接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服務的評價工作。
2．做好對規范服務、調劑服務、會議服務、培訓服務、保障服務等方面的評價工作。
3．遵守對工業企業的承諾，講信用，尊重工業企業的意見和建議，接受評價，及時解決問題，不斷提升工作質量和工商戰略合作伙伴關系。
（十一）訂單供貨及工商協同營銷工作的實施及考核 1．按照國家局、省局（公司）相關文件要求，切實制定訂單
供貨工作實施方案、工商協同營銷實施方案。
2．研究制定并落實對訂單供貨工作、工商協同營銷工作的督導考評體系，提升這兩項工作的執行力。
（十二）溝通調研
1．營銷中心定期召開營銷例會，每月一次，有會議記錄，并有效解決問題。
2．營銷中心每年確定1～2個經營網建調研題目，開展調研，形成報告。
三、督察投訴
（一）健全工作制度
制定并完善監督、檢查及考評實施細則。
（二）投訴受理
設置“800”免費投訴電話，設立專門的投訴工作場所，統一開展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實，定期匯總分析。
（三）三級督察
1．督察考評部門制定年度督察工作方案及督察工作計劃。
2．實施三級督察，市（州）公司領導按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復。
四、物流管理
（一）入庫管理
1．健全完善卷煙入庫管理工作流程，規范操作。
2．嚴格按照國家局“一號工程”要求，卷煙入庫掃碼。
（二）庫存管理
1．健全完善卷煙庫存管理工作流程，規范操
作。
2．加強庫存預警線管理，確保庫存合理。
（三）出庫管理
1．健全完善卷煙出庫管理工作流程，規范操作。
2．嚴格按照國家局“一號工程”要求，卷煙出庫掃碼。
（四）盤點管理
1．健全完善卷煙盤點管理工作流程，規范操作。
2．盤點記錄詳實。
（五）分揀管理
1．健全完善卷煙分揀包裝工作流程，規范操作。
2．卷煙打碼到條。
（六）送貨管理
1．健全完善卷煙送貨管理工作流程，規范操作。
2．貨物交接手續齊備，貨款及時回籠。
（七）退貨管理
1．健全完善卷煙退貨管理工作流程，規范操作。
2．退貨記錄詳細。
（八）物流資源優化及成本管理
1．制定線路優化方案，綜合分析，合理優化線路。
2．編制物流費用預算，加強配送成本監控，定期分析。
五、隊伍素質
1．制定具體培訓方案，積極開展培訓，市公司集中培訓全年至少2次，客戶經理的培訓時間不少于30小時。
2．組織對《v3系統操作指導大綱》進行學習培訓，并進行測試。
3．組織開展對卷煙包裝標識調整宣傳工作的培訓。
六、運行指標
1．完成省局（公司）下達卷煙各項銷量計劃及重點品牌計劃。
2．零售客戶訂單滿足率。
3．月度需求預測總量準確率。
4．協議變更率。
5．百牌號銷售比重。
6．重點骨干品牌增長率。
7．卷煙入網銷售率100%。
8．電話訂貨率98%以上，電話訂貨成功率98%以上。
9．市（州）公司所在地城區電子結算率60%以上，電子結算成功率90%以上。
10．第三方調查，零售客戶滿意度達到90%以上，對卷煙供應滿意度80%以上，零售客戶毛利率10.5%以上。
11．投訴數量同比下降，客戶對處理結果滿意率95%以上。
12．分揀到戶率100％，含手工分揀。
酒店工作計劃一總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年>屆三中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
一、齊心協力，酒店年創四點業績1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本。
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為xx%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的xx%、%、xx%。比年初預定指標分別降低了%、xx%、xx%。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的>培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會屆三中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。
關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學xxx取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗
，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓牢工作。
燃氣安全工作計劃二為進一步加強我鎮燃氣安全生產管理，加快建立燃氣安全隱患排查治理工作長效機制，全面提升燃氣從業單位的安全生產水平，嚴厲打擊非法經營等違法違規行為，堅決消除事故隱患，杜絕燃氣安全事故發生，根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》、國務院《城鎮燃氣管理條例》、《特種設備安全監察條例》、《省燃氣管理條例》等法律法規和市《關于進一步加強燃氣安全監管工作的實施意見》結合我鎮實際，制訂燃氣安全監管工作實施方案。
一、指導思想以“科學發展觀”為指導，以國家有關安全生產法律、法規為依據，樹立安全發展理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，進一步整頓和規范燃氣市場經營秩序，依法履行安全監管職能，消除安全隱患，確保村居供氣、用氣安全。
二、目標任務深化專項治理整頓，嚴厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統一領導、各部門齊抓共管、全社會共同參與的長效管理機制，實現我鎮燃氣安全監管工作常態化、制度化、規范化。
三、整治重點(一)推進隱患排查治理工作長效機制的建立。落實各相關單位安全隱患排查治理的主體責任，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進行隱患排查，建立隱患排查治理工作臺賬，形成隱患排查治理長效機制。
(二)依法查處燃氣企業經營中的違法違規行為。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩、摻雜二甲醚等違規行為;查處為未取得燃氣經營許可證的單位和個人提供經營性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為。
(三)依法查取小液化氣供應網點經營中的違法違規行為。取締不符合規劃、無證照小液化氣供應網點;查處價格欺詐、強買強賣、違章倒灌、倒殘等損害消費者利益的違規行為;查處超范圍經營、擅自在未經核準場所經營、非法改裝液化石油氣鋼瓶、超量存放實瓶等違法行為。
(四)規范賓館、飯店、小餐飲、企事業單位等用戶的燃氣采購、儲存和使用安全管理。查處使用不合格燃氣和不合格燃燒器具、不符合安全規范的瓶庫使用行為;查處不規范瓶組、擅自改裝燃燒器具、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃氣行為。
四、職責分工各相關職能部門根據法律法規規定的職責，認真組織、有效開展燃氣行業違法違規行為的查處。對各村居，機關各辦、服務區、鎮屬各單位工作職責明確如下：
新河派出所、新河交警中隊：負責依法查處禁行區域內未按“危險化學品道路運輸車輛進入禁行區域時間、路線規定”的運輸危險化學品行為;查處液化氣運輸超載行為;查處未取得危險化學品運輸資質、擅自從事液化氣運輸的行為;負責危化品運輸車輛的清理整治工作;規范“三車”(三輪車、電瓶三輪車、三輪摩托車)運送及其運輸工具的安全管理;協助質監、行政執法中隊做好對運輸途中的氣瓶檢查工作。
村鎮建設辦公室：負責村居燃氣行業的監督管理，做好日常檢查管理工作，確保站內設備設施安全運行;加強應急救援管理，提高應對突發事件的能力。
安監中隊：依法行使安全生產監督管理職權，指導、協調、監督、檢查全鎮燃氣行業的安全生產工作，并將燃氣安全納入全鎮安全生產監管工作內容。
行政執法中隊：負責依法查處未取得燃氣經營許可證或不按照燃氣經營許可證的規定從事燃氣經營活動的違法行為;依法查處經營單位和個人、燃氣用戶(重點賓館、飯店、小餐飲、企事業單位)及有關單位和個人的違法行為。
消防中隊：負責對賓館、飯店、小餐飲、企事業單位等場所消防安全的監督檢查，對不符合消防安全技術標準、存在消防安全隱患的提出整改意見，對嚴重危害公共安全的單位和經營者，報發證機關依法吊銷經營許可證和工商營業執照。
工商分局：負責依法查處未取得營業執照或不按照營業執照的規定從事燃氣經營活動的違法行為;在營業執照有效期內被依法吊銷、撤銷燃氣經營許可證或者燃氣經營許可證有效期屆滿的。
責任管理釋放生產力
履行社會責任是南方電網與生俱來的使命。對公司而言，責任不僅有能量，也是生產力，能產生實實在在的經濟效益。責任生產力的作用體現在兩個方面。一、責任是企業運作的基石，是創新發展的源泉。責任感是完成各項工作的保證，細小的工作失誤有可能造成重大的損失，導致企業運營不善。只有員工盡職盡責、主動工作，企業才有生存、發展和創新的動力。二、責任是凝心聚力的紐帶，是抵抗風險的“堤壩”。責任心能團結員工，促使員工為企業盡心盡力;責任能提升執行力，讓企業運轉更流暢、高效;責任能提升企業攻堅克難、抵御風險、防治腐敗的能力。
為此，廣州供電局在探索社會責任管理模式過程中，拓展了社會責任工作的外延，推出責任品牌和責任文化，并從三個方面同步開展工作，使社會責任、責任品牌、責任文化三者各有側重又交融互促，形成有機的整體。
如果把企業看作一個人，那么社會責任就是他的責任主體，責任品牌是外在形象，責任文化是內在精神。人履行社會責任，他的形象體現履責，精神也滲透著責任意識;負責任的形象可以使外界給予他更多的支持，促使其更好地履責，并進一步強化其責任意識;責任意識又決定其履責行為，完善其負責任形象。責任管理就是通過這三方面共同作用，將責任內化于心、外化于行，構成一個立體、完整的負責任的人。
廣州供電局有關負責人打了一個形象的比喻：“責任就像電，責任管理就像輸電線路的‘三相’，將責任輸送到電網每個角落，讓負責任的企業表里如一、名副其實。”
責任創新提升管理效果
廣州供電局在社會責任管理方面推陳出新，探索用講故事的方式使社會責任報告獲得社會公眾的廣泛關注，有效提高了公司的知名度和品牌度。
公司社會責任工作的“規定動作”包括編制年度社會責任報告、舉辦社會責任周活動、建設社會責任示范基地等。廣州供電局認為，社會責任報告不只是一份“履責成績單”，也要兼顧實用性、趣味性。只有公眾愿意閱讀，報告才能體現價值、發揮作用。廣州供電局在報告撰寫、設計、制作等方面積極創新，如該局2013年度社會責任報告，在內容上緊貼日常生活及公眾關注有關電的問題、事件等，在形式上用生動的故事進行講述，在設計上運用創意主線貫串企業履責足跡，融入更多的嶺南地域特色，風格更加清新簡約。同時，報告從新媒體“輕閱讀”特點中受到啟發，策劃制作了“責任飛行棋”創意簡版，與報告同步，以寓教于樂的游戲和輕松活潑的語言宣傳公司履責成果。
報告只有更多地進入公眾視野，才能成為與利益相關方溝通的媒介。廣州供電局非常重視社會責任報告的應用和推廣，如今社會責任報告已成為各專業線內外部溝通交流活動中必送的宣傳品。同時，《廣州供電局2013年社會責任實踐報告》得到了各方的積極關注和回應，并榮獲了金蜜蜂優秀企業社會責任報告?創新專項獎，成為2014年南方電網系統內唯一獲此獎項的分子公司報告。
廣州供電局積極建設社會責任示范基地。2014年，繼廣州供電局客戶服務中心之后，南沙電力職業體驗中心成為第二家掛牌的社會責任示范基地，同時也成為廣州市首家開展電力科普宣傳的電力知識館。該基地自對外開放以來，先后接待參觀交流人員1萬余人次，圓滿完成責任南網行、社會責任周、企業開放日等活動，獲得了國務院國資委及社會各界的關注和肯定。
責任品牌拓展企業知名度
社會責任工作不僅要有“真材實料”，更要“做得好也說得好”。公司提出管理好、服務好、形象好的戰略目標，其中形象好指的就是品牌。品牌生產力能為企業生存提供更好的環境、拓展廣闊的發展空間。
廣州供電局根據公司戰略發展要求，依照國務院國資委《關于加強中央企業品牌建設的指導意見》，結合企業實際，首先確定了責任品牌作為品牌定位。為全面了解公司品牌現狀，該局開展了歷時3個月的責任品牌環境調研，對象包括員工、客戶、政府、媒體、社區、供應商、承包商、社會團體等8類利益相關方，通過近3800份調研問卷分析，識別出品牌工作存在多頭管理、形象不聚焦、資源分散、缺乏溝通策略等難題，有針對性地提出協同管理、統一形象、搭建平臺、窗口溝通“四步走”應對策略。
在協同管理方面，2014年初，廣州供電局了公司系統內首份分子公司《品牌管理辦法》，確立了品牌管理組織架構，明確了管理流程，將新聞宣傳、營銷推廣、視覺設計標準等跨專業費用統一納入品牌費用統籌，提出品牌工作項目化管理的新做法。由廣州供電局辦公室（新聞中心）、企管部、市場部、政工部等相關部門組成品牌管理工作小組，統籌實施全局品牌工作，包括聯合編制局年度品牌重點工作計劃及開展品牌策劃、預算審查等全局性工作，團結各專業線形成方向一致、步調一致、行動一致的品牌合力。
在統一形象方面，該局以南方電網文化理念為引導，首度推出企業品牌主題“讓您滿意每一度”，廣泛運用于全局各類品牌宣傳及溝通交流活動中，提升了品牌聚焦度;結合新媒體發展趨勢，策劃了電寶寶、電力科學家Power叔叔兩位卡通代言人，出版了首套卡通圖書《神奇的電寶寶》和系列動畫片，利用卡通代言人開展電力科普宣傳活動，讓企業形象更加親民、更易傳播。
在搭建平臺方面，該局建設了品牌資源共享庫平臺，改變過去各專業線品牌成果不共享、信息不互通的狀況，匯集各類品牌資源并實現全局共享。該平臺自2014年9月上線以來，共收錄40余套資源，總下載使用量達到180余人次。該平臺可將資源整合編輯后，到微信等新媒體，開創了品牌工作一家成果、大家利用的互利互惠局面。該平臺也是重要的品牌管理工具，取得了多方面效益，包括避免品牌工作重復建設，提升品牌成果的利用價值;實現品牌建設統一管理，整合推廣品牌資源，提升品牌傳播速度和廣度;通過資源貢獻及使用情況統計，量化品牌工作評價，促進品牌工作高效、可持續開展。
在窗口溝通方面，該局將優秀業務中心、社會責任示范基地等納入品牌窗口建設，規范了接待流程，形成了對外窗口常態化溝通機制;打造“一度電的旅程”子品牌，針對不同利益相關方策劃不同的旅程路線;整合優質服務、科技創新、綠色電網、電動汽車等履責亮點，并加入互動環節，讓利益相關方親身體驗，提升了溝通效果。
責任文化增強企業執行力
“責任文化通過企業內部激勵，激活員工的責任感，提升工作的執行力。”廣州供電局有關負責人說。企業管理的最高境界是文化管理。廣州供電局積極探索責任文化建設，將企業責任與員工責任相結合，激勵員工自覺自發履責;讓員工從責任的角度提升對自身工作和價值的認識，激發工作熱情、主動性和創造力;將企業文化與企業管理、業務管理有機結合，促進企業管理效能的提升。
責任文化是廣州供電局的企業文化特色。它不脫離公司安全文化、服務文化、廉潔文化、法治文化4個專業文化的框架，是南方電網企業文化與核心價值觀在基層落地的有效途徑和抓手。通過與4個專業文化充分融合，重點落實安全責任、服務責任、廉潔責任和法治責任，成為奠定企業文化的基石。
市場部崗位說明書 范例1一、市場部各主要職務說明
1、產品主管：主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢（暢想未來產品，為生產部門提供設計思路）；
2、市場調研主管：做好產品售前、售中、售后的所有調研項目，形成調研報告，為市場部經理設計戰略計劃提出依據；
3、市場策劃主管：為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作）；
4、市場拓展經理：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）；
5、促銷主管：書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃（以節日促銷，現場終端促銷為主）；
6、公關主管：主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動；
7、廣告企劃主管：策劃設計廣告、制作廣告以及終端POP美工等。
二、市場部各職務詳細崗位職責描述
1、市場總監(CMO)
直接上司：總經理
主要工作：根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）并負責配合銷售總監推廣實施。
崗位職責：
（1）協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標（銷售目標＋財務目標）；
（2）為公司提供準確的行業定位，及時提供市場信息反饋；
（3）制定和實施年度市場推廣計劃和新產品開發計劃（依據市場需求的變化，要提出合理化建議）；
（4）依據市場變化要隨時調整營銷戰略與營銷戰術（包括產品價格的調整等），并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；
（5）制定公司品牌管理與發展策略，維護公司品牌；
（6）管理、監督和控制公司市場經費用使用情況。
職位要求：
（市場總監不僅策劃能力、戰略規劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力）
對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；
密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力；
工作努力，積極進取，責任心強；
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力；
較強的觀察力和應變能力。
2、市場經理
直接上司：市場總監
主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監督管理銷售部門的工作進度。
崗位職責：
（1）組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施(為銷售部設計指標)；
（2）組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發；撰寫市場調查報告，提交公司管理層；
（3）編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理辦公室；
（4）制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況；
（5）對下屬人員進行業務指導和工作考核；
（6）組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知；
有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；
有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力；
工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力；
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；
較強的觀察力和應變能力。
3、市場策劃主管
直接上司：市場部經理
主要工作：為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）、負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作
崗位職責：
（1）研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息；
（2）設計、建立與維護公司產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案；
（3）組織、編制大型市場規劃、設計方案；
（4）編寫方案設計報告、實施方案報告；
（5）獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；
（6）指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。
職位要求：
熟悉公司產品及相關產品的市場行情；
能夠獨立組織制定市場規劃、市場銷售策略、產品拓展等工作；
有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗；
熟練操作辦公軟件；
獨立工作能力和團隊合作精神；
具有較強的表達、理解與公關能力；
積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰。
4、市場拓展經理（主管）
直接上司：市場部經理
主要工作：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）
崗位職責：
（1）規劃、組織、實施、協調公司市場策劃及廣告業務；
（2）把握市場動態，制定產品拓展的整體策略并予以實施；
（3）組織落實市場運作的年度、月度計劃；
（4）定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告；
（5）組織實施試銷售，建立價格體系；
（6）協調與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內與公司外的人際關系。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知；
有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；
具備業務規劃能力；
熟練操作辦公軟件；
優秀的口頭及書面表達能力。
5、促銷主管
直接上司：市場部經理
主要工作：書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃（以節日促銷，現場終端促銷為主）
崗位職責：
（1）根據公司整體規劃，組織實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；
（2）擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果評估；
（3）指導監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監督；
（4）設計、發放、管理促銷用品；
（5）協調各區域進行銷量的分析并提出推進計劃；
（6）制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。
職位要求：
具備良好的客戶意識以及業務拓展能力；
熟悉公司產品及相關產品的市場行情；
熟練操作辦公軟件；
獨立工作能力強，有一定領導能力；
出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神；
學習能力強，有責任心。
6、公關主管
直接上司：市場部經理
主要工作：主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動
崗位職責：
（1）主持制定和執行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動；
（2）監督實施市場公關活動，與有關部門企業進行良好的溝通；
（3）定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議；
（4）開展公眾關系調查，并及時調整公關宣傳政策；
（5）向外部公眾宣傳解釋公司有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協調處理各方面的關系；
（6）建立和維護公共關系數據庫、公關文檔；
（7）參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監督和效果評估；
（8）提供市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的公關支持，協助接待公司來賓。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知；
有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；
較強的語言和文字表達能力；
熟練操作辦公軟件；
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；
較強的觀察力和應變能力，優秀的人際交往和協調能力，極強的社會活動能力。
7、廣告企劃主管
直接上司：市場部經理
主要工作：策劃設計廣告、制作廣告、CI設計實施以及終端POP美工等
崗位職責：
（1）開發和維護公司與政府有關機構、合作伙伴之間的關系；
（2）組織企業各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作；
（3）協助組織公司市場活動；
（4）協助創建企業品牌，傳播企業文化；
（5）主持公司媒體公關活動，制定并組織執行媒體公關活動計劃；
（6）負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃；
（7）正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作公司的工作；
（8）進行廣告檢測與統計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知；
熟悉業務策劃活動程序；
熟悉企業項目投標、競標流程及運作者優先考慮。
8、產品主管
直接上司：市場部經理
主要工作：主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢（暢想未來產品，為生產部門提供設計思路）
崗位職責：
（1）制定競爭對手、行業信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作；
（2）分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略制定提供相關依據；
（3）策劃、組織市場活動，安排公司產品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產品市場信息；
（4）策劃新品的上市和已有產品的更新換代，包括：計劃的制定、實施，廣告創意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施；
（5）協助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。
職位要求：
熟悉所在產業、行業的生產過程；
具備宏觀規劃能力，優秀的信息分析能力；
具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力；
具有較強的英語聽、說、讀、寫能力；
積極主動、靈活應變、認真負責；
溝通協調能力強；
工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。
9、市場調研主管
直接上司：市場部經理
主要工作：制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。
崗位職責：
（1）制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目；
（2）建立健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持；
（3）協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
（4）組織進行宏觀環境及行業狀況調研，對企業內部營銷環境、消費者及用戶調研；
（5）制作調研報告，并向管理層提供建議；
（6）收集各類市場情報及相關行業政策與信息。
職位要求：
熟練掌握調研方法與分析工具；
熟練使用各種統計分析軟件；
熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務；
熟練操作辦公軟件；
有敏銳的市場眼光；
具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神；
積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。
溝通協調能力強；
工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。
市場部崗位說明書 范例2工作職責
一、明確管理職能，全面貫徹落實《市場管理規范》中各項制度，市場部經理崗位說明書。
二、參與公司發展規劃、業務經營計劃的編制和公司重大決策的討論。
三、執行公司決策層的決策事項，落實公司既定的任務和目標。
四、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。
五、組織對市場經營情況的調研工作，為公司的各種決策體提供依據。
六、制定市場管理部的年度、季度、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。
七、主持市場部工作會議。
八、檢查監督市場管理部工作人員的工作情況并進行考核。
九、依據公司規定審核上貨、換貨申請，二次裝修申請。
十、對商戶、導購人員嚴重的違紀行為行使處置權或處置建議權。
十一、做好員工思想政治工作，創建團結、和諧的工作氛圍。
十二、對所有的檢查工作進行現場核實，徹底了解。
十三、嚴格執行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公；對信息系統中相關的數據進行統計分析，并向上級領導出具統計報告和個人分析意見，自我介紹《市場部經理崗位說明書》。
工作權限
一、依據公司規定，行使上貨、換貨申請的審核權和二次裝修申請的審批權。
二、對商戶的嚴重違紀行為的處置權和處置建議權。
三、依據市場部工作手冊，對員工進行考核和獎懲，或提出相應的建議。
任職資格
一、富有極強的責任心，經濟管理、中文、法律等專業學士學位，mba優先。
二、三年以上工作經驗，兩年以上本職務工作經驗。
三、人品端正、業務精干、工作嚴謹、責任心強。
職業發展
可直接晉升的職位
總經理助理、副總經理
可相互轉換的職位
副總監、總監
可升遷至此的職位
部門主管
市場部經理崗位工作細則
一、主持市場部工作，帶領市場部全體員工落實公司制定的管理目標、計劃；
問題：全年度工作計劃何時提出？管理目標是什么？
答：應當于每年的12月15日前出具，并經董事長會議同意后實施；管理目標應當主要包括以下幾個方面：服務質量、商品質量、市場提升等。
二、市場部經理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經理，要有對問題的預知性，前瞻性。
問題：如何對預知性、前瞻性進行檢查？
答：人事部將通過市場部處理具體事務、執行公司新制度等工作考核其預知性、前瞻性。
三、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。
問題：如何要求制定市場管理制度？
答：1、通過制定《市場管理規范》，提出建設性建議進行考核。
2、通過市場部制定的有關管理規定進行考核；
四、市場部經理應根據市場的日常管理工作，及時進行分析總結，對舊的管理制度進行補充，不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結完善的，予以處罰100元；同時要根據市場的日常經營狀況，對市場的長遠發展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。
問題：如何判斷是否總結完善各項制度？如何判斷為市場長遠發展提出意見、建議？
答：人事部將根據市場部處理日常事務過程中，如發現多次無據可依且具有一定不利后果的情況時，視為市場部經理未能完成本項職責；為市場長遠發展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據；
五、市場部經理要能及時地了解市場內的經營狀況，定期（每月一次）對商戶的商品銷售情況進行考核，對于不符合要求的商戶將責令整改，如在規定的期限內不能整改完畢，特別是攤位內高檔次商品的數量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創新精神的商戶，將根據具體情況提高租金標準直至清理出場。
在需要的時候要進行經營情況的專項調研，為公司的決策提供依據。如不能按要求進行的，予以罰款100元。
市場部崗位說明書 范例3市場部營銷總監、市場部經理、廣告企劃經理、設計主任和信息經理的職責、權力和職務要求。
（一）營銷總監
1 營銷總監的職責
（1）在總經理授權下，全面管理公司營銷工作并直接向公司總經理報告并接受其領導。
（2）規劃并組織執行公司總體市場和銷售戰略，收集營銷信息，分析市場趨勢，負責組織制訂公司的營銷戰略與年度、月度計劃，保證全面完成公司目標任務。
（3）組織擬訂營銷中心機構設置和內部管理方案，提高管理效率。
（4）協調營銷中心與公司其他部門的工作關系，制訂營銷資金使用計劃、產品供應計劃，降低營銷成本，提高存貨周轉率，加速資金流轉。
（5）結合營銷實際情況，對營銷人員進行思想教育和業務指導，提高營銷人員素質，建設一支過硬的營銷隊伍。
（6）負責向總經理報告營銷工作開展情況，聽取意見并接受監督。
（7）負責考核營銷中心各部門負責人以及各駐外辦事處負責人的工作績效和工作能力。
（8）執行公司關于營銷工作的決策。
2 營銷總監的日常營銷管理工作
（1）在總經理的直接領導下，組織制訂公司營銷計劃和具體的戰略目標、戰術措施，并在總經理審批后負責實施，對各期營銷計劃及利潤目標的完成負直接責任。
（2）負責按公司的營銷任務向下屬各部門進行任務的分解，并經常進行進度監控和調整，為下屬解決工作中的困難，確保營銷各項計劃的完成。
（3）及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點和發展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預測，組織擬訂各種營銷策劃和策略方案，在總經理審批后負責組織實施，使產品適銷對路和銷售渠道的暢通。
（4）負責組織目標市場的分析，擬訂市場拓展計劃和費用預算計劃，制訂各品牌商的評審標準，保證銷售網絡的健康。
（5）組織做好客戶服務工作、物流供應工作和銷售資金回收工作，協調好下屬員工和客戶的關系，使企業在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益。
（6）負責對下屬員工的考勤和業績考評，據其工作態度和業績進行表揚、批評直至向人力資源部提出獎罰建議及調動和任免的建議。
（7）負責按公司的職權范圍對部門及員工的出差和各種費用的開支進行審核，確保資金使用的合理性。
（8）負責每季訂貨會的計劃（包括工作計劃和費用計劃），組織、指揮和協調工作，確保目標任務的順利完成。
（9）負責擬訂下屬各部門的業績考評方案和獎罰方案，由人力資源部負責全公司總體平衡，由總經理審批后執行。
（10）負責對下屬的培訓和業務指導，積極提高下屬的思想和業務素質，強調職業道德和團隊合作精神，發揮快速戰斗能力，增強市場競爭力。
（11）負責組織經營有關信息的收集、分析、整理和報告，使各級管理者及時準確地掌握企業內外的經營狀況，明確市場需求和變化，經營思想緊跟時代步伐，從而使各部門的管理者和員工更好地理解和配合公司的經營運作策略和措施，提高戰斗力。
（12）負責每月定期向總經理提交所管轄工作的書面總結報告、匯報、分析和提出措施。日常工作中出現非正常問題，必須及時向總經理請示和匯報，做好縱向和部門間橫向的協調溝通，并隨時指導下屬部門的工作。
3 與各部門的協調管理
（1）與產品研發、財務、生產等部門密切配合，確保營銷工作的順利開展。
（2）配合公司總經理處理好與當地政府各職能部門的關系。
（3）督促市場部經理、平面設計主管選擇好廣告公司、制作公司，合理進行廣告投放，配合好客戶共同策劃促銷活動，并監督形象廣告的執行情況。
（4）配合銷售部經理，組織拓展主任、零售主任對各自所負責區域的客戶選擇、銷售網點的建立工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業單位的關系。
（5）協助財務、商品部，監督和管理好倉庫的貨物進、出、存，每月督促商品部做好當月的進、出、存月分析報表，發現問題及時追查處理。
4 營銷總監的權力
（1）行使營銷中心的市場和銷售任務的計劃分配權。
（2）行使營銷中心人員的定崗分區調動權。
（3）經人力資源部審核后，可行使營銷中心內經理級別以下的招聘權。
（4）經人力資源部審核后，可行使營銷中心人員的考核和解聘、建議調離權。
（5）制訂營銷中心的各項費用計劃，經財務部及總經理審批后，行使開支及監督使用權。
（6）經人力資源部審核并經總經理批準后，可行使營銷中心人員的工資考核、獎金分配、崗位福利及其他嘉獎有關政策審定權。
（7）行使促銷方案、品牌廣告建設的計劃、審核權及執行權。
（8）行使售后、售前服務的處理和建議處理權。
（9）行使營銷中心財產的管理、控制保護權。
（10）行使營銷中心按銷售的所需貨源的計劃調度權。
5 營銷總監的職務要求
（1）本科或大專以上學歷，營銷、廣告或經濟相關類專業畢業，年齡在28～50歲。
（2）至少3年以上行業營銷管理工作經驗，其中至少有2年以上從事同類品牌相關管理職位經驗。
（3）具備一定的英文聽說讀寫能力，熟悉電腦操作。
（4）很強的計劃、組織、協調溝通能力和理解、分析、判斷、表達、適應能力。
（5）有豐富的品牌推廣經驗和廣泛的行業客戶基礎。
（6）擅長組織管理，有責任感，團隊精神強。
（7）有大型品牌管理經驗者或MBA優先考慮。
（二）市場部經理
1 市場部經理的職責
市場部經理直接向營銷總監報告并接受其領導，制訂營銷計劃并付諸實施，監測其結果和改進措施等。其具體工作職責如下：
（1）領導和組織部門內部各成員共同制訂公司年度營銷目標和整體市場營銷工作計劃。
（2）制訂年度市場推廣計劃和預算，監督投放過程并及時評估和調整。
（3）管轄本部門內部及與其他部門之間的合作關系。
（4）與商品部、銷售部門協商，結合市場情況做出合理的品牌推廣計劃。
（5）與開發、銷售部門協商，結合市場情況做出合理和前瞻性個性品牌（產品）開發計劃。
（6）與銷售部門配合進行分銷渠道及渠道政策設計與完善。
（7）協助銷售部門實施整體市場推進工作，對過程及結果進行監控與評估。
（8）策劃與推廣顧客服務計劃（會員制計劃）和促銷活動，對工作過程及結果進行監控與評估。
（9）評定本部門工作及部內人員資信及其業績表現，并負責內部人員調配。
（10）招募、培訓、培養市場推廣人員，為公司發展儲備人才。
2 市場部經理的職務要求
（1）本科或大專以上學歷，營銷、廣告或經濟相關類專業畢業，年齡在28～50歲。
（2）至少3年以上行業營銷管理工作經驗，其中至少有1年以上從事同類產品市場管理職位經驗。
（3）具備一定的英文聽說讀寫能力，熟悉電腦操作。
（4）很強的計劃、組織、協調溝通能力和理解、分析、判斷、表達、適應能力。
（5）擅長組織管理，有責任感，團隊精神強。
（6）有大型市場管理經驗者或MBA優先考慮。
（三）廣告企劃經理
1 廣告企劃經理的職責
廣告企劃經理直接向市場部經理（或營銷總監）報告并接受其領導；制訂廣告宣傳計劃，并付諸實施，監測其結果和改進措施。其具體工作職責如下：
（1）依據公司戰略規劃，發展品牌的長期經營和競爭策略，制訂品牌年度、季度及月度宣傳計劃。
（2）負責整個品牌傳播的管理和監控，并與研發、設計和銷售部門溝通，共同編制公司年度品牌傳播計劃預算。
（3）做好與企業外部各政府機關、媒介和行業相關機構的關系協調工作。
（4）協助、督導廣告及制作公司工作。
（5）協助廣告公司、設計人員及客戶制訂品牌推廣方案，并負責實施和監控。
（6）指導、審批、監督各地區市場促銷計劃的制訂和實施。
（7）協助市場部經理/營銷總監制訂各種廣告宣傳政策，以加強銷售人員和客戶對該品牌的興趣和支持。
2 廣告企劃經理的職位要求
（1）本科或大專以上學歷，廣告或營銷相關專業畢業。
（2）至少有3年以上廣告工作經驗，其中至少有1年以上從事相關品牌廣告宣傳的工作經驗。
（3）具備良好的英文聽說讀寫能力，熟練使用電腦，熟悉廣告制作的各個環節（包括印刷、拍攝）等。
（4）與各媒介、模特公司、影視制作公司關系良好。
（5）有一定的組織管理經驗，有責任感，團隊精神強，能吃苦。
（6）具備良好的文字表達能力和溝通能力。
（7）有大型企業或廣州4A廣告公司從業經驗優先考慮。
（四）設計主任
1 設計主任的職責
設計主任直接向市場部經理（營銷總監）報告并接受其領導；依據公司產品（品牌）推廣計劃，負責制訂相應的VI、BI、SI規劃。其具體的職責如下：
（1）制訂年度公司設計制作計劃。
（2）負責公司各品牌CIS系統規劃及相應品牌色彩應用計劃、視覺應用管理。
（3）負責各專賣店、商場專柜的店面設計及相應貨架、道具配置計劃。
（4）負責設計制作各種廣告、促銷活動所需POP。
（5）制作費用預算與控制。
（6）外協單位工作的督導。
（7）負責各種推廣方案的實施，并對方案的實施給予監督，對執行效果進行評估。
（8）結合實際需要制訂貨架、道具、配件安全庫存量，定期提交合理的貨架、道具需求計劃，保證貨架、道具的及時供應。
（9）嚴格控制網點貨架、道具配件的領用情況，防止流失。
（10）及時向各銷售網點傳達公司下發的安裝、裝修工藝文件及通知，并按要求對網點進行指導。
（11）對不符合要求或違反公司規定的網點提出整改建議。經批準后負責網點撤銷的善后工作。
（12）每月對制作費用及各網點、客戶所需貨架、道具的賬目上報，并做好工作總結。
2 設計主任的任職要求
（1）大專以上學歷，美術專業畢業。
（2）至少有3年以上平面設計工作經驗，其中至少有2年以上在品牌企業從事品牌設計推廣工作經驗。
（3）熟悉PC及MAC操作，熟練使用Photoshop、Freehand、Coreldraw等圖形處理軟件。
（4）對裝修工藝、材料及貨架制作有一定認識。
（5）創意好、概念新，熟悉平面廣告制作的各個環節。
（6）工作細心，責任感強。
（7）有大型企業或國內知名廣告公司從業經驗者優先考慮。
（五）信息經理
1 信息經理的工作職責
信息經理直接向市場部經理（營銷總監）報告并接受其領導，其具體工作職責如下：
（1）建立健全公司營銷信息系統，制訂內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。
（2）對本公司產品月度、季度及年度進銷存進行查詢分析，為本部門及公司領導提供銷售、生產決策依據。
（3）對總部電腦信息系統進行日常管理維護和數據輸入及傳輸，并做好系統數據維護、商品分類維護、單品資料維護、經銷商資料維護及管理等。
（4）每月向營銷總監提供準確的各地（包括總部）各產品的庫存、銷量、銷售進度等銷售報表。
（5）每天能及時反映各區域市場的要貨計劃/資源分配計劃。
（6）與營銷財務做好銷售費用的嚴格控制，一旦出現情況，及時向營銷總監反映。
（7）隨時跟蹤業務流程，做到應收賬款的清晰控制。
（8）及時了解反映控制各銷售層次的銷售情況和庫存量。
2 信息經理的任職要求
（1）本科及大專以上學歷，計算機應用及相關專業畢業。
（2）至少2年以上企業信息管理工作經驗。
（3）熟悉各種前臺POS系統和前后臺通信系統的模塊功能。
（4）熟悉WindowsNT、IBM DBII/UDB系統。
（5）熟悉Client/Server、Browser/Server軟件結構及分布式數據庫數據采集結構。
（6）具備良好的英文聽說讀寫能力。
（7）有一定的組織管理經驗，有責任感，團隊精神強，能吃苦。
（8）具備良好的文字表達能力和溝通能力。
（9）有大型企業同類職務工作從業經驗者優先考慮。
市場部崗位說明書 范例41．根據企業發展戰略，編制年度市場開發計劃，報營銷總監審批后執行
2．組織所屬人員發展市場調研工作，及時控制市場信息
3．按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案
4．定期組織市場公關、廣告宣傳、促銷等活動
5．根據企業財務制度的劃定，及時編制市場拓展各項費用預算，并控制相關費用的支出，節儉企業管理本錢
6．負責與外部媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系
7．具體負責企業品牌的推廣及品牌運作工作
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
據說在印度，二十幾歲的年輕人都會經常自己反省這些問題，他們稱之為心靈瑜伽。
作為職場中人，你是不是往往被忙碌緊張的工作淹沒，忽略了用時間思考自己的方向?
但在很多企業高層中，正出現一種趨勢，他們在距離退休年齡很早之前，就選擇放棄高薪職業，轉而投入自己向往的事業和生活之中。
十天前，百度正式宣布批準創意品牌副總裁梁冬的辭職申請。兩個月后，他將投身中國傳統文化傳播及社會公益事業。
促使梁冬放棄高位的誘因，是他春節期間的一趟印度之行。與一位當地長者的談話，喚起了兩年前的一個誓言。“我意識到現在在百度做的事情與我的夢想還有一點點不同。我要去做中國文化，尤其是推廣傳統的中國醫學文化，做一些對人們有更大幫助的事情。”
對于梁冬的這次功成身退，人們在驚訝之余，更多的投去了艷羨的目光。除了因為他手中高額的股票財富。還有他在職場中掌握自己方向的能力。
泰來獵頭咨詢有限公司紀云先生透露，目前高層管理者們在選擇工作的時候，對薪水的要求已經很弱化了，他們更強調和看重的是工作是否符合自己的愛好和理想的生活狀態。正因為如此，我們看到了大批IT公司中高層放棄高額薪水和期權誘惑，從零開始自由創業：很多億萬身價的商界巨頭將公司大權讓出，轉而投入與當初生意毫不相干的一片新天地……這就是我們所說的“職場自由人”――他們不缺錢，也有理想和方向；他們不會躺在金錢上呼呼大睡。也不必再為了金錢把工作當作謀生手段。
堅持不懈的方向感
在工業社會，福特認為人不過是長著皮膚的機器，只要給予足夠的物質獎勵或懲罰，就會按照管理者設定規程去工作。但現在的人們身在職場，除了對物質的需求，也都有自己的精神向往，而物質需求滿足的越多，精神需求就會越發凸顯。
但面對“目標是什么?”這個看上去簡單的問題，很多人又會張口結舌。確實，知道自己真正想要什么是一個認識自己的艱難過程。在找到方向的過程中，每個人的摸索過程也不盡相同。
你可能開始時會在銀模糊的方向上不斷摸索，如同拿著指南針一樣不斷調試，最終找到清晰的方向。就像梁冬，他高中的時候覺得自己適合做品牌管理，上了大學又覺得自己適合做學術研究：大學三、四年級看別人做配音很賺錢跑去做了主持人，卻又懷疑自己不適臺拋頭露面，就嘗試做幕后人兼廣告人：做了一段嫌工資太低，又回去做主持人：后來發現還是想做廣告，于是在鳳凰衛視做主持人之余，很投入地去幫好朋友的公司做品牌管理顧問……“我有80％的精力花在思考自己到底應不應該做一件事情上”。
你也可能從最初就幸運地發現了自己鐘愛的方向，并在工作中興趣始終不減。就像和梁冬從中學時代就是同學的現任鳳凰咨詢臺副臺長董嘉耀，高中時代就夢想做記者，后來也一直在這條路上干得很愉快。
你還可能開始就發現了方向，但因為最初條件不充足，千回百轉之后，才又走上了真正追尋的道路。就像房地產巨頭張寶全，他當初是為了賺夠50萬能去拍電影才投身地產界，如今這個呼風喚雨的房地產大腕轉而將大部分精力投回到電影領域，以兩億元巨額投資成為中國電子行業標準EVD的最_大投資人。“今天的企業家把企業的生存危機克服以后，就會考慮什么是發展的意義?是否掙錢是唯一的發展目的?”張保全說，在北京好的房地產產品移植到外地并不一定好，如果在十個城市做十個蘋果社區，這種供應卻不一定是最有效的，而蒙太奇數字影院卻可以廣泛復制，影響更多人。“EVD對我而言，不是生意，而是一種使命。”
上面提到的幾位成功者，雖然經歷不同，但殊途同歸。只要你像一個堅韌的旅行者，一直用力找尋。“世界上聰明的人很多，最聰明的是那些能克制自己的欲望和浮躁想法，投身到一個簡單卻可以依賴的事情上，最省時省力地獲得最有成效結果的人，”梁冬曾說百度的使命是“找到所求”――因為搜索引擎不僅是為找信息而存在，同時也在為人們找到人，找到他們的夢想而存在。做管理工作的時候，當發現某個職位的要求和相應位置上的員工喜歡的東西不一致時，梁冬會告訴他更應該去做一件能讓自己100％投入的事情，公司也要再找一個喜歡做這件事情的人。
勇于舍棄的抉擇間
如果把我們的職業生涯比作一條不斷追尋的道路，那么“在路上”的過程中，是很難判斷究竟路口的哪個方向會遇到更多更美的風景，選擇和取舍是一個非常艱難的過程。
兩年前，“知名主持人”梁冬加入百度時還無法預知百度將成為一個在美國納斯達克市場有如此高市值的公司，而當時百度的薪金水平比在鳳凰做主持人低很多。但是“做娛樂節目已經開始越來越八卦，只要道聽途說就可以把節目做得收視率很高。”這種事他能干，卻不是想要的狀態。“而在百度每天可能有數百萬人搜索同一個單詞、同一個事件，我覺得不可思議，通過這種草根的人氣可以實現為中國文化事業做一些貢獻的夢想，于是就加盟了。”
但百度上市以后的公關事務，給了梁冬不小的壓力。他最焦慮的事情是每天在百度上檢索有關百度的新聞時，總會彈出負面甚至不實的報道。去年9月，改任創意品牌副總裁后。雖然可以“從不斷地處理各種危機事件當中抽出更多的時間來進行品牌的建設，將從頭疼醫頭腳痛醫腳的外科大夫向固本扶原的中醫角色轉變”，但他最終還是發現百度只是一生中最為重要的驛站。
梁冬設想自己“也許未來會成為一個投資者，去協助那些有夢想的年輕人實現夢想；也許會把更多的工作重心轉向NGO(非政府組織)公益事業；也許會以基金會的形式去尋找更多資源以支持中醫人才的培養和建設事業。當然，如果時間允許的話，讀千卷書、行萬里路，去接觸那些充滿傳奇的人生，尋找那些中國優秀的文化脊梁，去為他們加油，為他們鼓勁。”
每當想起這些計劃，他就覺得非常興奮。“我知道需要花更多時間去做這些事情了，而且當我有這樣的想法，就應該用最直接的方法去實現它，而不應該在百度再三心二意地實踐。”于是，梁冬推開了李彥宏的房門，認真探討后得到了無限的支持和肯定，李彥宏對梁冬說：“其實，每一個人都應該為夢想付出他的全部。”
現在自己創業做魔時網CEO的張銳，大學畢業后曾直接加入世界頂尖的投資銀行摩根士丹利，成為該行首位直接招聘至海外金融市場工作的中國籍員工。2005年，20歲出頭的他毅然放棄百萬年薪，將全部積蓄投入網絡創業。“團隊當中很多人都放棄了很多東西，我們的營銷總監從一家很好的唱片公司營銷副總監的職位跳
出來，我的百萬年薪也只是相對的數字而已，放棄這么多出來做這個事情，對于風險一定是考慮得非常清楚了。”
他一直講中文里面有一個很有趣的詞叫做“舍得”，不舍棄就不會得到。“互聯網對我來講是一個夢想，如果為了很年輕的時候積累的小小的東西放棄一輩子要追求的東西很明顯是得不償失的。我做出創業的決定時，不像很多人想象的輾轉反側很長時間做痛苦的決定，一切都是水到渠成，踏上了實現理想的道路。”張銳的工作狀態變化很大，過去上班時每到周四、周五馬上要放假時就很開心，而現在一到周三就緊張，覺得這周馬上過去了卻還有很多事沒做。“我們的小團隊關系非常好，每天上班之后回到小會議室開一個會，商量一下工作計劃。每天都會碰到很多意想不到的事情，要動腦筋想答案。這個過程我非常喜歡，每天都很有創造的欲望。”
財政自由之上的選擇權
但是不得不說，有能力將工作看得如此超然、自由，追尋自己方向的前提必須要有經濟基礎。有人將這個基礎定義為財政自由(FinanciallyIndependent)，就是說工作的收入已經不是牽制你的首要問題，才能允許你在工作上以至生活里有更多的選擇，更能無拘束地享受生活、工作所帶來的真正樂趣。
“當生存都受到威脅時，哪有自由可言?只有在生存壓力不大或相對自由的情況下，一個人的精神才能被釋放出來。在商業社會，你必須按商，業規律來解決問題。”張寶全當年從電影學院出來，想拍電影卻沒錢，于是選擇了“曲線救國”的方法。他說，生存與發展的壓力永遠是最大的，解決生存問題之后，就可以談到自由了。
如今在公司風頭正勁的時候離開，近期也沒有打算去其他企業擔任實質性工作的打算。百度上市之初的數據顯示，梁冬擁有0.4％的股份。在一年前，梁冬擁有了大約1萬股百度股票。有梁冬的同事稱，“目前他手中仍有價值近1千萬美金的百度股票”，這為他的投資和傳播中醫文化事業提供了足夠的財務支撐。他說，希望通過他的投資能夠“協助那些有夢想的年輕人去實現他們的夢想”。對于中醫的傳播，梁冬希望以基金會的形式，去尋找到更多的資源以支持中醫人才的培養。
全面社會責任管理是一種全新的企業管理模式，受到了世界范圍內企業的追捧。同時，每個企業在實施全面社會責任管理創新的過程中，都有各自不同的理解。
理論創新對全面社會責任管理的實踐起著重要的指導作用。國家電網公司自2005年開始積極探索科學的企業社會責任觀，堅持走有中國特色的全面社會責任管理創新之路，創新性地提出了追求綜合價值最大化的全面社會責任管理模式，創立了全面社會責任管理的“鼎·心”模型，并提出了“宣貫理念”等“十二項”推進行動策略指導實踐工作，強調和外部利益方的溝通合作，實現共贏，為社會創造更大價值。
在這些創新理論的指導下，國家電網公司創造了中國企業社會責任發展的一系列里程碑范例，擁有近20個“第一”的頭銜，捧回各類獎項70余個，不僅在中央企業中始終保持領先地位，還創造了中國企業社會責任在國際上的最好排名。
“研究先行”的社會責任觀
2006年，國家電網公司確立了“研究先行”的社會責任管理推進策略，在國內企業中率先對企業社會責任做出了系統研究，并且創立了自成體系的全面社會責任管理模式。國家電網公司在2011年社會責任報告中仍然明確提出這樣的觀點——“責任發展、認識為先。我們一直在探索科學的企業社會責任觀”。
國家電網公司對企業社會責任有著全面而深刻的理解。什么是企業社會責任？國家電網公司認為，是指企業通過透明和道德的行為，有效管理自身決策和活動對利益相關方、社會和環境的影響，追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化的意愿、行為和績效。其中，透明是指企業保證對社會、經濟和環境產生影響的決策和活動的公開性，并有意愿以清晰、準確、及時、誠實和完整的方式進行溝通；道德是指企業推進可持續發展，追求經濟、社會和環境綜合價值最大化的意愿、行為和績效。
國家電網公司認為，企業社會責任是一種管理實踐，是對現有企業管理模式的深刻變革，實踐企業社會責任必須從管理入手，走管理創新的道路。
一是通過實踐企業社會責任推動企業管理變革。通過實現社會責任管理的“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”，將企業管理目標從追求利潤最大化轉向追求綜合價值最大化；管理對象從企業內部的人財物拓展到外部利益相關方的資源、能力和優勢及生態環境、自然資源等；管理機制從優化企業資源配置發展到優化社會資源配置；管理內容從以利潤目標為中心的商業管理內容，拓展到綜合價值管理、社會和環境風險管理、利益相關方管理、透明度管理等社會責任管理內容。
二是通過實踐企業社會責任推動企業采用新的運營方式。社會責任內生于企業運營過程，要求企業以對社會負責任的方式開展業務運營，自覺在運營過程中考慮社會、環境因素和利益相關方的利益與期望，最大限度地減少自身決策和活動對利益相關方、社會和環境的不利影響，追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化，全面提升企業推進可持續發展的能力和水平；同時，要求企業加強利益相關方管理和透明度管理，爭取利益相關方對企業決策和活動的利益認同、情感認同和價值認同，樹立負責任的企業品牌形象。
三是通過實踐企業社會責任推動企業采用新的社會溝通方式。實踐企業社會責任，可以推動企業切實樹立起外部視野，學會換位思考，努力實現社會溝通方式的根本轉變，從傳播業務和工作，轉變為傳播業務和工作的社會貢獻與綜合價值；從單純重視與股東和主管部門溝通，轉變為重視與各利益相關方的全面溝通；從注重發揮溝通的信息傳播功能，轉變為注重實現“溝通建立信任、信任增進合作、合作創造價值”。
四是通過實踐企業社會責任推動員工采用新的工作方式。通過將社會責任管理要求落實到每個崗位，推動廣大員工自覺樹立可持續發展理念、利益相關方理念、和諧發展理念、綠色發展理念、透明發展理念、品牌發展理念，在工作過程中落實綜合價值管理、社會和環境風險管理、利益相關方管理、透明度管理、責任品牌管理等社會責任管理要求，自覺將內部工作轉化為社會價值，將利益相關方訴求和社會期望轉化為工作要求，實現“內部工作外部化，外部期望內部化”。
“鼎·心”模型
國家電網公司定義的全面社會責任管理是確保企業發展充分考慮社會和環境因素及可持續發展要求，自覺追求綜合價值最大化的全新管理模式，并且獨創了“鼎·心”模型來表達自己的社會責任觀。
鼎是國之重器，代表社稷和承諾。模型以“一鼎雙心”的造型，直觀地反映了國家電網公司的企業社會責任觀。“心中懷鼎”，表明國家電網公司心系社稷，自覺履行社會責任，追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化，保證企業行為的道德；“心中立鼎”，表明國家電網公司一言九鼎，堅持透明運營，明確承諾追求可持續發展，保證企業行為的透明；“雙心成鼎”，表明國家電網公司思想和行動相一致，保證公司履行社會責任的意愿、行為和績效的統一。
鼎中部連接雙心的是圓形的持續改進平臺，表明國家電網公司有著強大的、內生的全面社會責任管理引擎，開展全面社會責任管理，只有起點、沒有終點，沒有最好、只有更好。鼎的兩側是全面社會責任管理的兩大外部驅動力，表明國家電網公司自覺凝聚各方合力，共同造福國家社稷。
“鼎·心”模型包含了國家電網公司全面社會責任管理的四大核心內容。模型以4大模塊、21個要素，分別反映了國家電網公司全面社會責任管理的四方面核心內容：
一是管理目標模塊，5個要素，包括：堅持以科學的企業社會責任觀為指導、優化公司使命、豐富企業價值觀、實施可持續發展戰略、實現社會責任管理的“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”。全面社會責任管理的首要問題是重新審視和優化管理目標。國家電網公司堅持以科學的企業社會責任觀為指導，重新定位公司管理目標，確立了全面履行社會責任、追求綜合價值最大化的企業使命、價值觀和可持續發展戰略，并堅持通過社會責任管理的“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”，確保公司管理目標的實現。
二是管理機制模塊，7個要素，包括：責任領導力、公司治理結構、社會責任推進管理、優化決策管理、優化流程管理、完善制度建設、完善績效管理。責任領導力、公司治理結構和社會責任推進管理，既是公司全面社會責任管理的重要內容，也是推進全面社會責任管理的根本保障；確保決策管理、流程管理融合社會責任管理理念，是從源頭上推動社會責任管理融入公司運營過程的保障；完善制度建設、績效管理，是建立全面社會責任管理長效機制的根本保證。
三是管理內容模塊，7個要素，包括：優化業務運營、優化職能管理、優化運行機制、公益管理、利益相關方管理、溝通管理、企業文化建設。它具體體現了全面社會責任管理的核心特征，通過“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”，實現企業管理內容的重新審視和優化，以充分發揮公司現有業務和未來創新業務的綜合價值創造潛力。
四是管理動力模塊，2個要素，包括：充分發揮利益相關方驅動作用和充分發揮社會環境驅動作用。社會履責的整體環境，內生于企業運營過程中的利益相關方環境，是推動企業社會責任管理進步的不懈動力。
國家電網公司認真關注社會履責環境的不斷發展，持續加強與利益相關方的溝通與合作，充分發揮利益相關方和社會環境對公司全面社會責任管理的驅動作用。履行溝通合作責任，最大限度創造經濟、社會和環境綜合價值，一方面要加強公司信息披露，另一方面要健全利益相關方參與機制。其中健全利益相關方參與機制要做五項工作，即制定支持利益相關方參與的公司戰略、完善保障利益相關方參與的管理制度、提供加強利益相關方參與的公司資源、落實推動利益相關方參與的工作計劃和管理實現利益相關方參與的工作績效。
以落實推動利益相關方參與的工作計劃一項為例，大致有四方面內容：一是與公司經營區域內26個省（自治區、直轄市）的黨委、省政府全部進行了政企合作會談，推動電網與地方經濟社會協調發展，提高公司發展戰略的透明度。二是積極參加全球可持續電力合作組織、中國工業經濟聯合會等機構的活動，召開智能電網國際論壇，全面披露建設堅強智能電網的發展戰略、投資規劃，以及對相關產業的影響分析，提高電網發展規劃的透明度。三是推廣95598供電服務省級集中建設，研究總部95598供電服務中心建設思路，確保與用戶溝通過程的集中管理、實時監控，提高公司客戶服務的透明度。四是建立供應商服務中心和物資合同服務大廳，“一站式”解決供應商服務的一般性問題，提高招投標工作的透明度。
“十二項”推進行動策略
在推進全面社會責任管理的過程中，國家電網公司提出了“十二項”行動策略，這使得全面社會責任管理目標真正落到了實處。這“十二項”行動策略是：
一是宣貫理念。堅持理念先導、領導表率、全員宣貫，推動公司上下樹立科學的企業社會責任觀，深入探索科學的企業社會責任實踐方式。
二是組建機構。立足現有組織管理體系，為推進全面社會責任管理提供堅強的組織保障。
三是匹配資源。從配備社會責任推進專職人員、年度社會責任工作專項預算等方面為實施全面社會責任管理提供人力保障和資源保障。
四是深化研究。在國內企業中率先系統開展企業社會責任理論、最佳實踐和國際標準研究，為開展全面社會責任管理提供堅實的理論基礎和研究支撐。
五是制定規劃。堅持規劃引領，系統部署了“三個五年”的社會責任管理推進工作，做到方向清晰、目標明確、措施具體、安排有序。
六是健全制度。系統制定了“履行社會責任指南”、“關于加強公司社會責任工作的指導意見”、“全面社會責任管理推進工作方案”等文件，保障社會責任管理工作的制度化、規范化和常態化。
七是提升能力。通過推進全員社會責任培訓、開展重大社會責任活動、研發和應用社會責任管理工具、加強社會責任國內外交流，以及建立社會責任知識管理體系等舉措，持續推進公司社會責任能力建設。
八是強化溝通。將強化溝通作為推進全面社會責任管理的重要突破口，積極創新社會溝通方式、途徑、載體和體系，以溝通交流促進利益相關方的理解、信任、支持和合作，先后了我國首個企業綠色發展白皮書和“企業價值”白皮書。
九是開展試點。按照“試點先行、提煉模式、逐步推廣”的方式，分別在公司總部、省公司、地市公司、縣級供電企業開展試點工作，探索各層級供電企業全面社會責任管理的經驗和模式。
十是推動融合。推動全面社會責任管理融入公司使命、核心價值觀、發展戰略、業務運營、日常管理和企業文化。
十一是促進參與。建立健全戰略型利益相關方參與機制和業務型利益相關方參與機制，創新利益相關方參與方式，保證利益相關方的知情權、參與權和監督權。
十二是管理績效。以追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化為目標，健全社會責任指標體系，構建社會責任績效管理體系，推動實施社會責任績效考核，為公司社會責任管理提供激勵與約束機制。
全面試點工作的推進
在“研究先行”的社會責任管理推進策略的指引下，國家電網公司在社會責任管理方面做了很多理論創新，比如“鼎·心”模型和“十二項”推進行動策略。在這些理論的指導下，國家電網公司的全面社會責任管理工作有序推進，已經從四級試點向全面試點過渡。
2008年，國家電網公司黨組確定了“試點先行、務求實效、根植基層、創造經驗”的全面社會責任管理推進路徑，在公司總部、省公司、地市公司、縣級供電企業分別開展四級試點。2008年，國家電網公司選擇核心專業和天津市電力公司，開展總部和省級供電企業試點；2009年，又分別選擇江蘇無錫供電公司和浙江嘉興嘉善縣供電局，開展地市級和縣級供電企業試點。深入探索供電企業全面社會責任管理的目標模式和推進模式，為公司深入推進全面社會責任管理積累了重要經驗。
