引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇服務(wù)業(yè)論文范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

首先需要說明的是遼寧省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平在與同級別沿海省份的比較重仍然相對落后。當(dāng)與山東省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展作比較可以看出，這兩個省服務(wù)業(yè)貿(mào)易發(fā)展的TC指數(shù)均是集中在(0,0.3)，顯示遼寧省和山東省的服務(wù)貿(mào)易一直保持微弱競爭優(yōu)勢。而且遼寧省基本上每年的TC指數(shù)都是略低于山東省的。從圖中顯示遼寧省服務(wù)貿(mào)易指數(shù)在2009年受金融危機(jī)的影響有大幅度的下降，之后又開始不斷回升。在2007年達(dá)到了近幾年內(nèi)的最高點(diǎn)0.19，2012年遼寧省的服務(wù)貿(mào)易回升至0.11，說明遼寧省整體服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展還有很大的發(fā)展空間，擁有強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，但距離擁有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢還很遠(yuǎn)。然而從與中國整體發(fā)展來看，遼寧省的服務(wù)貿(mào)易要高出中國服務(wù)貿(mào)易的平均發(fā)展水平，位于中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的中上層。

二、遼寧省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中的突出問題

(一)服務(wù)業(yè)貿(mào)易總體水平增長平緩按貿(mào)易方式的不同分類，2012年遼寧省一般貿(mào)易額達(dá)到295.6億美元，較去年增長了32.6%；加工貿(mào)易233.7億美元，占全國加工貿(mào)易總額的16%左右，則比去年下滑了3.8個百分點(diǎn)，主要是2012年遼寧省的來料加工裝配貿(mào)易額嚴(yán)重減少，說明目前遼寧省服務(wù)貿(mào)易增速還不能夠持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)行。同時，2012年我國進(jìn)出口總額達(dá)到了38667.6億美元。而遼寧省則僅占2.7%，這說明省內(nèi)服務(wù)貿(mào)易占全國服務(wù)貿(mào)易的比重雖然有所增長，但是比重還是較低的，其服務(wù)貿(mào)易發(fā)展仍以貨物貿(mào)易為主。

(二)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理遼寧省服務(wù)業(yè)貿(mào)易出口集中在勞動力資源和自然資源較為密集的傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中，根據(jù)遼寧省服務(wù)貿(mào)易數(shù)據(jù)的獲得局限性，本文均采用遼寧省第三產(chǎn)業(yè)作為依據(jù)。據(jù)《遼寧省統(tǒng)計年鑒—2013》顯示，遼寧省批發(fā)零售業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)增加值從2005年的820.35億元增加到了2012年的2191.1億元，增長速度達(dá)到21%。而2012年遼寧省的第三產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)增加值只有9460.1億元，其中，批發(fā)零售業(yè)所占的比例已經(jīng)高達(dá)23%；交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)的發(fā)展緊隨其后。通過數(shù)據(jù)比較表明，遼寧省服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展主要集中在傳統(tǒng)的服務(wù)貿(mào)易上，發(fā)展結(jié)構(gòu)很不合理。

(三)主貿(mào)易國過于集中在統(tǒng)計遼寧省2012年發(fā)生服務(wù)貿(mào)易往來的37個國家和地區(qū)中，其與日、美、韓、德、澳、俄及我國香港特別行政區(qū)的貿(mào)易額已經(jīng)接近總貿(mào)易額的一半，其中與日本的貿(mào)易往來所占的比例高達(dá)15%，與美國、韓國的貿(mào)易比例達(dá)到了9.8%和8.6%。除此之外，遼寧省的服務(wù)貿(mào)易內(nèi)部區(qū)域結(jié)構(gòu)主要集中在大連、沈陽、鞍山、營口等主要城市地區(qū)。遼寧省服務(wù)貿(mào)易過度集中的貿(mào)易結(jié)構(gòu)將直接制約其服務(wù)貿(mào)易整體健康、可持續(xù)發(fā)展。

第2篇

論文摘要：對于中國來說，中國要以比承接制造業(yè)外包更加積極、快速、堅決的態(tài)度來承接服務(wù)外包，抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新機(jī)遇。我國政府要特別重視以下幾個方面的問題：制定國家級發(fā)展戰(zhàn)略、大力發(fā)展服務(wù)業(yè)、制定戰(zhàn)略性承接策略、完善各種評價體系、大力培育本土品牌、完善知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境以及實(shí)施走出去戰(zhàn)略。當(dāng)前全球服務(wù)外包發(fā)展日益迅速。在服務(wù)業(yè)成為新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)、而服務(wù)外包成為繼制造業(yè)外包之后的新一輪產(chǎn)品內(nèi)分工的重點(diǎn)內(nèi)容的國際背景下，任何一個國家特別是發(fā)展中國家要想融入全球化，分享國際分工的好處，就必須以積極的姿態(tài)迎接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移和發(fā)展服務(wù)外包。

論文關(guān)鍵詞：服務(wù)外包,戰(zhàn)略

有關(guān)數(shù)據(jù)表明：20世紀(jì)90年代以來，全球FDI總額的一半以上流向了服務(wù)業(yè)，每年FDI新增流量中服務(wù)業(yè)約占2/3，2005年服務(wù)業(yè)在全球FDI總存量中占60％，與此同時，制造業(yè)所占比例從1990年的41％下降到2005年的30％；目前，全球1,000強(qiáng)企業(yè)中有95％制訂了服務(wù)外包戰(zhàn)略。可見，國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)正由制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，全球服務(wù)外包市場將不斷擴(kuò)大，服務(wù)外包將成為經(jīng)濟(jì)全球化的重要標(biāo)志和全球新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)。伴隨著制造業(yè)的國際轉(zhuǎn)移，很多為制造業(yè)服務(wù)的一些服務(wù)業(yè)價值鏈也跟著轉(zhuǎn)移。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深度不斷加深，制造業(yè)國際轉(zhuǎn)移的規(guī)模越來越大，對服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移也提出了新的要求。為了滿足制造業(yè)的要求以及提升服務(wù)業(yè)本身的國際競爭力，服務(wù)業(yè)價值鏈也開始走向了大規(guī)模的轉(zhuǎn)移，走向了專業(yè)化的道路，開始在全球范圍內(nèi)配置資源。

在這樣的國際背景下，任何一個國家特別是發(fā)展中國家要想融入全球化，分享國際分工的好處，就必須以積極的姿態(tài)迎接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移和發(fā)展服務(wù)外包。對于中國來說，中國要以比承接制造業(yè)外包更加積極、快速、堅決的態(tài)度來承接服務(wù)外包，進(jìn)而抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新機(jī)遇。各級政府和其他社會各界要特別重視以下幾個方面的問題。

1、制定國家級發(fā)展戰(zhàn)略

服務(wù)業(yè)是新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)，我國如果要想抓住新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，大力發(fā)展服務(wù)外包，就必須借鑒我國承接制造業(yè)外包的成功經(jīng)驗(yàn)，從國家層面上制定發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略。從我國承接制造業(yè)外包的歷程來看，1978年我國明確把對外開放作為基本的國策，1992年進(jìn)一步明確加快對外開放的步伐，每一次外貿(mào)政策和外資政策的變遷都是圍繞加快對外開放、大力發(fā)展加工貿(mào)易、積極利用外資、承接國際制造業(yè)轉(zhuǎn)移等目標(biāo)展開的?？偟膩砜矗瑖覍用嬷贫ǖ母鞣N戰(zhàn)略政策是我國承接制造業(yè)外包取得巨大成功的基本保障。因此，我國也應(yīng)該根據(jù)對服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢進(jìn)行深入研究，結(jié)合中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀、基本國情以及比較優(yōu)勢，盡快制定國家層面的發(fā)展服務(wù)外包的戰(zhàn)略，有重點(diǎn)、有選擇地承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)。根據(jù)我國改革開放的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展服務(wù)外包不能遍地開花，應(yīng)該有選擇地把部分省市培育成承接服務(wù)外包的重點(diǎn)地區(qū)，不同的省市發(fā)展不同的業(yè)務(wù)，使不同的省市成為我國各類服務(wù)外包的集聚地，這樣就可以從源頭上避免地區(qū)問的無序競爭，提高我國在國際上的整體競爭力。

2、大力發(fā)展服務(wù)業(yè)

服務(wù)貿(mào)易發(fā)展滯后是影響我國服務(wù)外包發(fā)展的因素之一，而服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展滯后又是由于我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的滯后。從中國服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)來看，1991服務(wù)業(yè)產(chǎn)出占GDP的比重為33％，2007年所占比重增加到39％，16年僅增加了6個百分點(diǎn)，發(fā)展速度較慢且明顯低于同等發(fā)展水平的國家。所以說，我國要想發(fā)展服務(wù)外包，就必須發(fā)展服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)是承接服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。另外，服務(wù)業(yè)發(fā)展比較滯后，效率比較低下，成為制約我國未來經(jīng)濟(jì)增長的重要因素。有關(guān)對跨國公司在華投資企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研表明：服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后已成為影響制造業(yè)競爭力的重要因素，特別是分銷、物流、融資和其他生產(chǎn)業(yè)發(fā)展明顯滯后，成為影響其在中國投資企業(yè)競爭力最主要的原因之一。這也要求我國盡快發(fā)展服務(wù)業(yè)。

3、制定戰(zhàn)略性承接策略

(1)承接方式戰(zhàn)略。我國承接服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，起步比較晚，因此，在服務(wù)外包市場上，我國在承接戰(zhàn)略上就要有策略性，如同制造業(yè)外包一樣，服務(wù)外包一級承包商在獲得一級發(fā)包商提供的發(fā)包合同后，可能把有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)一步分解并向下一級廠商發(fā)包，形成二級甚至更多層次的外包關(guān)系。因此，中國內(nèi)資企業(yè)可以選擇從二級或三級承包商做起，這樣比較容易以較快的速度融入外包市場。少部分實(shí)力比較雄厚、國際競爭力比較強(qiáng)的企業(yè)也應(yīng)該主動地與一級發(fā)包商接洽，直接以較高的起點(diǎn)融入國際市場。

(2)承接國別戰(zhàn)略。目前，在開拓歐美外包市場的進(jìn)程中，我國企業(yè)存在著一定的弱勢，例如，既懂專業(yè)技術(shù)又精通外語的綜合性人才較少，缺乏完善的銷售渠道和營銷網(wǎng)絡(luò)，美歐的市場已經(jīng)被印度、菲律賓、愛爾蘭和捷克所占領(lǐng)，競爭十分激烈。因此，在承包國的選擇上，我國應(yīng)該以開拓亞太地區(qū)市場為主，充分發(fā)揮與日本、韓國、臺灣以及鄰近的其他新型工業(yè)化經(jīng)濟(jì)體在地理上鄰近、文化上相通、經(jīng)濟(jì)上頻繁往來以及中國有200萬會講日語和韓語的語言人才的優(yōu)勢，積極承接這些國家和地區(qū)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。另外，還可以和印度互相外包，充分發(fā)揮各自在服務(wù)外包方面的優(yōu)勢，在和印度的合作過程中學(xué)習(xí)印度的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動中國承接服務(wù)外包的業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、大力培育本土品牌

與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)外包更重視質(zhì)量，因此，發(fā)包商在進(jìn)行發(fā)包時，更重視承接企業(yè)、行業(yè)或國家的品牌因素。例如，馬來西亞共享服務(wù)和外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展就是得益于多媒體超級走廊品牌。由于這個獨(dú)一無二的走廊，馬來西亞繼續(xù)吸引著世界主要的信息及通信技術(shù)企業(yè)將其業(yè)務(wù)落地在多媒體超級走廊，從事研究、開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，并以此作為出口基地。目前，入住的跨國公司、外商獨(dú)資和馬來西亞的國內(nèi)企業(yè)已達(dá)900多家。中國承接服務(wù)外包的優(yōu)勢因素極為明顯，但是，中國的最大問題在于缺乏服務(wù)外包的品牌企業(yè)。中國企業(yè)沒有品牌效應(yīng)，這種現(xiàn)狀讓中國企業(yè)在與國際同行競爭時處于不利的地位，嚴(yán)重影響了我國承接服務(wù)外包的速度和數(shù)量。因此，我國中央政府和地方政府應(yīng)該聯(lián)合起來，承擔(dān)起扶持和培育本土外包品牌企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的重任。

5、完善知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境

與制造業(yè)外包相比，服務(wù)業(yè)外包對知識產(chǎn)權(quán)具有較大的依賴性，因此，歐美發(fā)包商在選擇承包商時，對于東道國的管理水平、商務(wù)和法律的國際規(guī)范有著很高的要求，歐美商家對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題尤其關(guān)注。因此，我國應(yīng)該加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，為大規(guī)模承接服務(wù)外包營造良好的環(huán)境。從現(xiàn)實(shí)來看，發(fā)包商主要關(guān)心知識產(chǎn)權(quán)法律環(huán)境和信息安全、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的管理、知識產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)支持等問題，因此，在企業(yè)層面上，我國企業(yè)應(yīng)尊重國外的知識產(chǎn)權(quán)，知法、守法，在政府層面上，要加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的宣傳，加大對違反知識產(chǎn)權(quán)的懲罰力度，加快發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的知識產(chǎn)權(quán)高端中介服務(wù)，推行外包企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境。

6、實(shí)施走出去戰(zhàn)略

第3篇

【關(guān)鍵詞】服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷；顧客價值資產(chǎn)；品牌服務(wù)；服務(wù)補(bǔ)救

改革開放以來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)業(yè)得到了快速發(fā)展。據(jù)國家統(tǒng)計部門公布的有關(guān)資料表明，在我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十個五年（2001～2005）計劃期間，服務(wù)業(yè)國內(nèi)生產(chǎn)總值增加值的比重已超過40%，其就業(yè)人數(shù)占全社會就業(yè)總?cè)藬?shù)的比重已達(dá)到31.3%。我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年（2006～2010）規(guī)劃期間，服務(wù)業(yè)國內(nèi)生產(chǎn)總值增加值的比重和就業(yè)人數(shù)占全社會就業(yè)人數(shù)的比重，將分別達(dá)到43.3%和35.3%。西方發(fā)達(dá)國家進(jìn)入服務(wù)社會后，服務(wù)業(yè)占GDP的比重均超過60%，部分國家已達(dá)到70%或80%，其受雇于服務(wù)業(yè)的員工占全社會就業(yè)總?cè)藬?shù)的比率達(dá)70%。我國服務(wù)業(yè)與西方發(fā)展國家比較，還有相當(dāng)大的差距。由于服務(wù)業(yè)是滿足他人需要的活動，其發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。全面、快速、健康地發(fā)展服務(wù)業(yè)，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，緩解就業(yè)壓力，增加資金積累，改善人民生活，建設(shè)和諧社會，和諧民族，以至和諧國家，都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。因此，為應(yīng)對21世紀(jì)面臨的挑戰(zhàn)，加速與國際經(jīng)濟(jì)接軌，進(jìn)一步促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須高度重視服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，為推進(jìn)服務(wù)業(yè)健康向前發(fā)展，除了深化我國服務(wù)行業(yè)體制改革以外，當(dāng)前突出的問題是要從服務(wù)業(yè)的角度深刻理解其關(guān)系營銷的內(nèi)涵、作用，并在搞好關(guān)系營銷方面采取有效對策。服務(wù)是一種本質(zhì)上無形的活動或利益，它在服務(wù)提供者與顧客的互動過程中同步生產(chǎn)和消費(fèi)。服務(wù)營銷的基本目標(biāo)就是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使組織和顧客保持良好的長期關(guān)系，而以發(fā)現(xiàn)、建立、保持和強(qiáng)化與顧客的良好關(guān)系為目的營銷就是關(guān)系營銷。為此，本文試就服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的本質(zhì)特征、重要作用，以及搞好關(guān)系營銷的對策加以論述。

一、服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的特征

由于服務(wù)本身具有如下特色：一是具有無形性，即買者無法在購買前試用，如嘗試、感覺、試聽等；二是具有不可分割性，即服務(wù)本身無法和服務(wù)提供者分割開來，很多的服務(wù)、創(chuàng)造、傳遞和消費(fèi)是同時進(jìn)行；三是具有異質(zhì)性，指企業(yè)很難用提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；四是具有易逝性，即服務(wù)無法儲存。因此服務(wù)業(yè)的關(guān)系營銷既具有其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)系營銷的共性，又具有本身的個性，即具有雙贏性、穩(wěn)定性、過程性、無形性、公平性。

（一）雙贏性

獲得雙贏是服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，雙方在進(jìn)行交易時不但要考慮自己的利益，更重要的是將對方利益擺在優(yōu)先的位置上，讓對方利益得到滿足，如銀行對企業(yè)提供貸款時，考慮的是資信較好的企業(yè)，反過來資信較好的企業(yè)又為銀行帶來較好的貸款利息收益。因此關(guān)系營銷的關(guān)鍵也就是雙方找到利益的共同點(diǎn)，達(dá)到雙贏的目的。

（二）穩(wěn)定性

由于關(guān)系營銷注重與顧客的合作，注重與顧客共同創(chuàng)造價值，注重保持和顧客改善關(guān)系，因此自交易開始建立的這種關(guān)系會更加穩(wěn)定，顧客需要提供服務(wù)時會產(chǎn)生一種慣性，而這種慣性正是關(guān)系營銷穩(wěn)定的基礎(chǔ)。如雖然顧客得到另外一家證券公司更優(yōu)惠的交易傭金的許諾，但該顧客可能選擇繼續(xù)留在現(xiàn)有的證券公司，這是因?yàn)樵擃櫩团c公司有著長期的信任利益，這種長期的信任利益很難改變該顧客產(chǎn)生的慣性心理。

（三）過程性

這是服務(wù)業(yè)營銷最重要的特點(diǎn)，這一過程是由一系列活動所組成，這些活動消耗各種資源，包括了人力資源和其他資源，通過服務(wù)型企業(yè)與顧客的互動，尋求找到顧客問題的解決方案，在服務(wù)過程中，顧客親自參與，顧客的這種參與構(gòu)成了服務(wù)過程重要組成部分。如醫(yī)生對病人進(jìn)行手術(shù)時，在手術(shù)過程中，都要詢問病人的感覺情況。因此服務(wù)業(yè)的關(guān)系營銷應(yīng)更加關(guān)注其過程性。

（四）無形性

因服務(wù)是一種活動或利益，而不是實(shí)物，所以服務(wù)業(yè)的關(guān)系營銷不像其他營銷一樣，有產(chǎn)品去看，有感覺去觸摸，通常是以主觀的方式來感知服務(wù)，如坐火車旅行時，乘客只擁有一份將被安全送達(dá)目的地的承諾。

（五）公平性

為了與顧客建立更為密切的互信關(guān)系，取得最大的顧客價值讓渡，服務(wù)業(yè)的關(guān)系營銷還具有公平性的特點(diǎn)。首先是結(jié)果的公平，指顧客抱怨的結(jié)果，能夠與其不滿意的水平相匹配。其次是過程公平，即顧客在投訴后，馬上會有人在規(guī)定時間里進(jìn)行處理。最后是對待公平，即顧客在投訴過程中會被誠實(shí)禮貌地對待。

二、服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的作用

（一）降低服務(wù)業(yè)的成本，增加服務(wù)業(yè)的利潤

通常講“不要回頭貨，只要回頭客?！庇捎陉P(guān)系營銷帶來的是忠誠的顧客，從而為降低服務(wù)業(yè)的成本，增加服務(wù)業(yè)的利潤創(chuàng)造了條件。首先節(jié)約了成本，據(jù)調(diào)查獲取新顧客的成本是保留一位顧客成本的5倍。由于與老顧客溝通起來容易，服務(wù)業(yè)不必花大量的時間和精力進(jìn)行促銷，從而減少了運(yùn)營成本。其次顧客的忠誠不僅可以拒絕同行服務(wù)業(yè)促銷的誘惑，而且還會主動向親朋好友和周圍的人推薦該服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)，成為不花錢而最具有價值的廣告，從而為穩(wěn)定現(xiàn)實(shí)顧客，增加潛在顧客打下基礎(chǔ)。據(jù)有關(guān)資料表明，顧客保留率提高5%，其利潤就能增加25%～85%，良好的關(guān)系下，顧客對服務(wù)業(yè)感情越深，他們投入這家企業(yè)的貨幣、時間和精力也就越多，這家服務(wù)業(yè)的收入就越穩(wěn)定，利潤也就越多。最后是關(guān)系營銷可以克服服務(wù)易逝性所導(dǎo)致的供需矛盾，減少了因服務(wù)能力過?；蚨倘痹斐纱罅坷麧檽p失的機(jī)會，增加利潤，減少成本。如海南的旅游公司正是通過與全國旅游公司建立這種關(guān)系營銷來平衡因季節(jié)不同造成的需求矛盾的。

（二）減少顧客非貨幣成本支出

一是時間成本，大多數(shù)服務(wù)要求顧客親自參與，因顧客要花費(fèi)時間，這主要表現(xiàn)在往返路途、等待等接受服務(wù)過程花費(fèi)的時間，建立這種關(guān)系營銷可以減少這種時間成本支出。二是搜尋成本，即指顧客為確定和選擇所要接受的服務(wù)以及估計服務(wù)的價格而付出的腦力勞動，關(guān)系營銷可以減少服務(wù)的無形性和服務(wù)價格不可見性的搜尋成本。三是便利成本，指顧客為前往服務(wù)場接受服務(wù)所付的各種代價，包括了時間、體力和金錢等。四是精神成本，這主要是對顧客購買和消費(fèi)一些服務(wù)時所付出的精神成本，如擔(dān)心被騙、擔(dān)心被拒絕、擔(dān)心被敷衍等，關(guān)系營銷減少由于顧客關(guān)系不熟悉所帶來的精神成本支出。

（三）提高顧客滿意率，為顧客獲得更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件

由于服務(wù)本身的過程性、無形性和易逝性，顧客在服務(wù)過程中，心理愉悅感是顧客滿意的重要因素，關(guān)系營銷可以滿足顧客受尊重、社交及消費(fèi)心理的需求，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得超值享受創(chuàng)造條件。如一個旅游者和導(dǎo)游建立了良好的關(guān)系，對旅游者獲得旅游方面的心理需求，就會大有益處。

三、搞好服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的對策

（一）提升顧客價值資產(chǎn)

服務(wù)業(yè)的盈利能力不但取決于服務(wù)本身，更重要的取決于長期顧客關(guān)系的維系，而要取得更加忠誠的顧客，關(guān)鍵是要給顧客更多所得，減少顧客付出，要達(dá)到這兩個目的，必須提升顧客價值資產(chǎn)。價值資產(chǎn)由服務(wù)的質(zhì)量、價格和服務(wù)便利性三個要素構(gòu)成。提升價值資產(chǎn)最有效的方法是提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)價格，使顧客更便利，這也是搞服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的前提和基礎(chǔ)。首先是提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量可分為四個主要部分：有形產(chǎn)品成分、無形服務(wù)成分、服務(wù)提供過程和服務(wù)環(huán)境。在這四個部分中，有形產(chǎn)品成分和無形服務(wù)成分的質(zhì)量控制已經(jīng)受到了廣泛的重視，但服務(wù)提供過程則非常難以保持穩(wěn)定，成為最重要的競爭砝碼，服務(wù)的環(huán)境，在零售業(yè)中尤為重要。如走進(jìn)美容院大廳給人以美的享受，顧客就會對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生較好的感覺。其次是降低價格，對爭取很多顧客，維系關(guān)系營銷也非常重要。最后是使顧客更便利，包括了地理位置、方便使用和可獲得性三個要素，地理位置對服務(wù)業(yè)非常重要，如麥當(dāng)勞開設(shè)了為過往開車顧客服務(wù)的便利窗口，使得司機(jī)不用下車就可以購買食品，成功地吸引了大量顧客。

（二）開辟多種渠道，維系顧客關(guān)系

在服務(wù)業(yè)競爭越演越烈的今天，提高顧客的價值資產(chǎn)來進(jìn)行關(guān)系營銷，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必需開辟多種渠道維系顧客關(guān)系，進(jìn)一步提高顧客保留率。首先是?？突貓蠡顒樱？突貓笫蔷C合性關(guān)系營銷和顧客保留中一種最基本的層次。采用這種方法不僅可以提高服務(wù)業(yè)績，更重要的可以提高商譽(yù)，如航空公司和酒店采用免費(fèi)機(jī)票、免費(fèi)住宿、價格優(yōu)惠，對獎勵忠誠的顧客有較大作用。其次是特殊贊賞和特殊對待。最后是進(jìn)行聯(lián)誼和感情交流活動，將顧客的興趣、財務(wù)刺激和情感交流相結(jié)合的聯(lián)誼活動，可以建立顧客對服務(wù)組織及其供應(yīng)品的依戀之情，并加強(qiáng)顧客相互之間的情感聯(lián)系。

（三）為顧客提供品牌服務(wù)和特色服務(wù)

在追求生活同質(zhì)化的今天，要滿足顧客的消費(fèi)期望，消除服務(wù)中異質(zhì)性所帶來的差異，關(guān)鍵是要為顧客提供品牌服務(wù)，如美國聯(lián)邦快遞公司，之所以能成為快遞市場的領(lǐng)導(dǎo)，其重要原因是隔夜包裹快運(yùn)品牌服務(wù)得到顧客的認(rèn)同。此外為滿足豐富多彩的消費(fèi)需求，為顧客提供特色服務(wù)也是必不可少的。如美國的著名麗嘉酒店，增設(shè)“技術(shù)”崗位，安排專業(yè)技術(shù)人員全天候命，幫助客戶解決各種電腦軟硬件問題，商務(wù)旅客認(rèn)為這是一項(xiàng)價值很高的服務(wù)。

（四）進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救

一方面由于服務(wù)的無形性，使得服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化，顧客缺乏有形的標(biāo)準(zhǔn)作為參照，對服務(wù)的感知總是比較主觀，難于把握。另一方面由于服務(wù)的異質(zhì)性，因而其產(chǎn)生的問題不能確定質(zhì)量的一致，顧客沒有一定的評定標(biāo)準(zhǔn)。此外由于服務(wù)不可分割性，要求顧客和服務(wù)人員都必須了解整個服務(wù)傳遞過程，才能實(shí)現(xiàn)顧客的真正滿意，但是在服務(wù)中很難實(shí)現(xiàn)兩者之間的全過程的不可分割?；谏鲜鲈颍?wù)中產(chǎn)生差錯是不可避免的，但重要的是對產(chǎn)生差錯進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。首先重視顧客問題，承認(rèn)問題的存在，分析失誤的原因，對服務(wù)失誤進(jìn)行評估，并能在恰當(dāng)?shù)臅r候?qū)︻櫩偷狼?。其次是建立一個服務(wù)補(bǔ)救預(yù)警系統(tǒng)，在問題出現(xiàn)前預(yù)見到問題并予以避免。再次有效處理顧客抱怨和投訴，顧客投訴是發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤的一個重要來源，須設(shè)計方便顧客投訴的程序，引導(dǎo)顧客投訴。最后盡快解決問題，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤，服務(wù)員必須在失誤發(fā)生的同時迅速解決失誤，防止失誤升級。

（五）建立服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷管理信息系統(tǒng)

在現(xiàn)代信息社會中，信息已成為服務(wù)業(yè)不可缺少的重要資源，通過建立信息系統(tǒng)來收集、分析和處理信息是贏得市場競爭的重要手段，也是提升服務(wù)管理水平、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、搞好客戶關(guān)系、進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的前提和基礎(chǔ)。組建關(guān)系營銷信息管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)，就是采用數(shù)據(jù)庫和交互技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過廣泛收集和積累各類公開發(fā)表的數(shù)據(jù)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)，然后分析和處理這些數(shù)據(jù)，從而為深入了解每一位客戶的需要、愛好及質(zhì)量服務(wù)要求打下基礎(chǔ)，達(dá)到改進(jìn)服務(wù)體系，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，并提升服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷層次的目的。

【參考文獻(xiàn)】

[1]M.J.埃策爾.B.J.沃克.W.J斯坦頓著．新時代的市場營銷[M]．北京；企業(yè)管理出版社，2004.

第4篇

關(guān)鍵詞：岳麓區(qū)；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；空間布局；發(fā)展對策

Abstract:InfiveareaofChangshaCity,modernserviceindustryinYueludistrictisinthestatefallingbehind.Oninquiringintotheanalyticalbasis,thethesiscarriesoutanalysisontheproblemthatthereexistsincurrentsituationandtheircauseinYueludistrictmodernserviceindustry，developsthemodernserviceindustrybasisconditioncombiningwithYueludistrict，anglessuchasformation，spatialdistributionbringsforward“onethreeareacirclessixtwosimultaneousstreet”developmentcountermeasuresfromestate,drawtheoutlineofChangshacityYueludistrictmodernserviceindustrydevelopingthenewpattern，Yueludistrictmodernserviceindustryisdevelopedbecomingconvenientthepeoplelife，thecornerstoneindustrystrengtheningthecityfunction，thetechnologicalprogressbeinginnovative.

Keywords:Yueludistrict;modernserviceindustry;spatialdistribution;countermeasureofdevelopment

1前言

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言的。新經(jīng)濟(jì)的增長和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在一次產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)演變的同時，服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也在悄然發(fā)生變化，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)逐漸分離出新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)[1]?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化高度發(fā)展階段產(chǎn)生的，主要依托電了信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來的知識密集型的生產(chǎn)業(yè)[2]，本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，服務(wù)業(yè)的崛起和城市化都是工業(yè)化的產(chǎn)物，它們互為因果，相互作用，推動城市發(fā)展，使城市能級不斷提升[3]。論文將其分為七大類：信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育科研文化體育業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)。

岳麓區(qū)是長沙市5個城區(qū)之一。山水秀美，文化遺跡眾多，高等學(xué)府匯聚，是長沙歷史文化的“重中之重”，將在長沙市區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展及現(xiàn)代化過程中發(fā)揮重要促進(jìn)作用。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，建立與岳麓區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)相適應(yīng)，布局合理、功能齊全的城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有重要意義。

2岳麓區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展概況

2006年岳麓區(qū)國民生產(chǎn)總值（GDP）為1542015萬元，按可比價計算，同比增長15.8%。三次產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)比為1.7:34.9:63.4。在三次產(chǎn)業(yè)構(gòu)成中，第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的比重穩(wěn)中有降，第二產(chǎn)業(yè)的比重逐步上升。岳麓區(qū)的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)部門現(xiàn)有商貿(mào)餐飲業(yè)、科技文教業(yè)、旅游業(yè)和一部分加工制造業(yè)。

根據(jù)長沙市第一次經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)一號至三號公報和岳麓區(qū)第一次經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)一號至三號公報，岳麓區(qū)現(xiàn)代服業(yè)情況與長沙市比較如表1?？梢钥闯觯缆磪^(qū)在批發(fā)零售、住宿餐飲等方面比例明顯偏低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市內(nèi)五區(qū)平均數(shù)值。

2004年末，岳麓區(qū)從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的單位1141個，占全區(qū)產(chǎn)業(yè)活動單位總數(shù)的51.4%。其中，商務(wù)服務(wù)業(yè)單位數(shù)量最多，其后依次為教育科研業(yè)、信息軟件業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、文體娛樂業(yè)、旅游業(yè)（見圖1）。在各個單位中，個體經(jīng)營戶為23402戶，占全區(qū)總數(shù)的94％。個體經(jīng)營戶較為集中的5個行業(yè)是：商貿(mào)服務(wù)業(yè)，占現(xiàn)代服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營戶總數(shù)的96.6％，其后依次為教育科研、文化體育娛樂業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等。2006年岳麓區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)完成增加值97.73億元，占全區(qū)GDP比重的63.4%，同比增長13.2%，金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)增加值分居前三位。2006年，岳麓區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)人員達(dá)到54663萬人，占第二、三產(chǎn)業(yè)單位從業(yè)人數(shù)總和的37.1％。其中最多為教育科研為32003人，占58.58％。

分析發(fā)現(xiàn)，在長沙市五區(qū)中，岳麓區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)處于落后狀態(tài)。就岳麓區(qū)看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)單位數(shù)量、GDP均超過全區(qū)總值50%，吸納大量就業(yè)人口，支柱作用顯著。

3現(xiàn)狀問題分析

3.1現(xiàn)狀存在問題

研究發(fā)現(xiàn)，岳麓區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)存在諸多明顯問題：

3.1.1內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有待升級

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，建安房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的支柱，投資拉動的經(jīng)濟(jì)增長方式是城市化初級階段的必然選擇。但城市化達(dá)到一定水平后，僅僅靠投資拉動的方式來發(fā)展經(jīng)濟(jì)，勢必帶來后勁不足等問題。另外在服務(wù)業(yè)中，為國際和國內(nèi)市場服務(wù)，如會展旅游、現(xiàn)代物流、中

介咨詢、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)，雖然近年來得到發(fā)展，但相當(dāng)多數(shù)還處在起步階段，規(guī)模小，集團(tuán)化程度低，市場運(yùn)作也不是十分規(guī)范。區(qū)內(nèi)的很多資源優(yōu)勢尚未得到充分發(fā)揮。

3.1.2空間結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)不夠完善

岳麓區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要集中在溁灣鎮(zhèn)商業(yè)圈，是岳麓區(qū)唯一具備娛樂、商業(yè)中心地段，對于岳麓區(qū)41萬人的規(guī)模來說，缺乏區(qū)域性的服務(wù)業(yè)副中心，缺乏一個點(diǎn)、線、面結(jié)合，布局合理、層次分明的完整的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。

3.1.3經(jīng)營模式落后，缺乏規(guī)模企業(yè)

現(xiàn)有社區(qū)商業(yè)形式仍是主要以歷史形成的沿街商街和馬路市場為載體，大部分屬于自然形成，缺乏統(tǒng)一的整體規(guī)劃，業(yè)態(tài)檔次普遍較低，社區(qū)商業(yè)功能不全，缺乏規(guī)模企業(yè)，無法滿足居民的需要。

3.1.4人才短缺制約服務(wù)業(yè)的發(fā)展

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是以“人”為本的行業(yè)，竟?fàn)幜Φ暮诵氖侨瞬臶4]。如果沒有大量高素質(zhì)的人才做后盾，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展就會成為紙上談兵。目前，岳麓區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)遠(yuǎn)不能適應(yīng)服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展的需要，人才短缺，特別是高級人才的短缺已成為制約服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸。要推動服務(wù)業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，必然要對勞動者素質(zhì)和技能提出更高要求。隨著全區(qū)服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)業(yè)在進(jìn)一步吸納勞動者就業(yè)的同時，如何吸納到勝任就業(yè)崗位的勞動者將成為服務(wù)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。

3.2原因分析

長沙市岳麓區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)設(shè)施的發(fā)展，受到多個因素的影響，筆者從各個環(huán)節(jié)分析了造成岳麓區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展問題的原因，繪制了因果分析圖(圖2)，發(fā)現(xiàn)主要原因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)定位不明確、空間布局不合理以及基礎(chǔ)設(shè)施不配套。

4岳麓區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)環(huán)境分析

4.1優(yōu)勢條件

與長沙市芙蓉、天心、雨花、開福四個城區(qū)相比，岳麓區(qū)的發(fā)展優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：

4.1.1科技與教育優(yōu)勢

岳麓區(qū)范圍內(nèi)集中了中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)等著名大學(xué)和一大批高水平的科研院所，薈萃了大量的科研和教育人才。高級人才分布密度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過省內(nèi)其他地區(qū)，是我國典型的智密區(qū)之一。全區(qū)擁有科技人員10萬余人，每年取得上千項(xiàng)高水平的科研成果，在材料工程、地質(zhì)冶金、生物工程、精細(xì)化工、電子信息技術(shù)等領(lǐng)域確立了研究開發(fā)優(yōu)勢。岳麓區(qū)擁有長沙高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、岳麓山大學(xué)科技園等一系列國家級科技園區(qū)，岳麓山大學(xué)城規(guī)劃已進(jìn)入分期實(shí)施階段，如中南大學(xué)新校區(qū)已經(jīng)完成了校園總體規(guī)劃工作。岳麓區(qū)完全有條件發(fā)展成為我國重要的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地、高效率的孵化器和高效益的產(chǎn)學(xué)研一體化創(chuàng)新基地和各層次教育與藝術(shù)等培訓(xùn)基地。

4.1.2生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢

岳麓區(qū)融山、水、洲、城于一體，擁有良好的城市生態(tài)環(huán)境。就國內(nèi)省會城市而言，岳麓區(qū)的環(huán)境生態(tài)狀況無疑屬于第一流的水平。從城市氣候來看，本區(qū)大面積的丘陵、水體、森林和農(nóng)田顯著改善了城市的人居環(huán)境，大幅度削弱了建成區(qū)的熱島效應(yīng)。這就為岳麓區(qū)居住、科技、文教、旅游、商務(wù)、行政等的發(fā)展提供了理想條件，也為房地產(chǎn)業(yè)的開發(fā)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)，并以此為基礎(chǔ)，規(guī)劃建設(shè)高品位的城市商務(wù)、商貿(mào)金融、科技、行政和居住項(xiàng)目。此論文由流星畢業(yè)論文免費(fèi)提供網(wǎng)址

4.1.3地理區(qū)位與交通優(yōu)勢

岳麓區(qū)是長沙的西大門，是長沙市通往洞庭湖區(qū)、湘中地區(qū)和湘西地區(qū)的主要通道，長沙汽車西站位于岳麓區(qū)。隨著岳麓區(qū)和望城縣所在的大河西地區(qū)的加速發(fā)展和交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，岳麓區(qū)經(jīng)濟(jì)地理區(qū)位亦日益突出。瀟湘大道南段、金星大道、銀杉路和麓山南路的擴(kuò)建等一批城市主次干道的興建或改造，猴子石、三汊磯大橋的開通和西北繞城線的修建，在很大程度上加強(qiáng)了岳麓區(qū)與湘江以東其他四城區(qū)的交流與聯(lián)系。在軌道交通方面，規(guī)劃中的2號和3號線伸入到岳麓區(qū)區(qū)，其中2號線在溁灣鎮(zhèn)、財經(jīng)學(xué)院、汽車西站和高新路設(shè)有四個站，3號線在湖南大學(xué)、師大南院和后湖路設(shè)有三個站點(diǎn)。岳麓區(qū)交通運(yùn)輸建設(shè)的加速推進(jìn)，使區(qū)域內(nèi)溁灣鎮(zhèn)、望城坡等商業(yè)和交通樞紐的輻射帶動功能顯著加強(qiáng)，也為岳麓區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了堅實(shí)條件。

4.1.4市治西遷的優(yōu)勢

繼長沙市委市政府遷入岳麓區(qū)后，長沙市政協(xié)、長沙市人大也相繼遷入岳麓區(qū)。市委市政府的搬遷為岳麓區(qū)的發(fā)展注入了強(qiáng)大活力，推動了金星大道、府后路、銀杉路、桐梓坡路、瀟湘大道等重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，同時，為岳麓區(qū)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好機(jī)遇。岳麓區(qū)委區(qū)政府的搬遷，也將使岳麓大道、金星大道進(jìn)一步繁榮。

4.1.5旅游與文化資源優(yōu)勢

岳麓區(qū)擁有岳麓山、湘江、橘子洲等一系列高水平的旅游景觀，是國內(nèi)著名的風(fēng)景旅游區(qū)。本區(qū)歷史悠久，文物豐富，湖湘文化博大精深，發(fā)展以自然風(fēng)光和湖湘文化為特色的旅游業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。區(qū)內(nèi)還有相當(dāng)一部分旅游景點(diǎn)可供開發(fā)。岳麓區(qū)是我國近現(xiàn)代革命發(fā)祥地之一。千年學(xué)府岳麓書院，眾多的高校和科研院所，形成本區(qū)特有的文化氛圍和旅游景觀。4.2劣勢條件

4.2.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步較遲

岳麓區(qū)地處湘江以西，與河?xùn)|四區(qū)有湘江阻隔。由于歷史上的原因，岳麓區(qū)一直不屬于市中心區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場建設(shè)長期相對滯后。目前，與芙蓉區(qū)、天心區(qū)相比，岳麓區(qū)缺乏高水平的中心商業(yè)區(qū)，溁灣鎮(zhèn)、望城坡等核心區(qū)的改造難度也比較大，這在一定程度上影響到岳麓區(qū)的快速發(fā)展。

4.2.2城市發(fā)展受到限制

本區(qū)擁有岳麓山、湘江等一系列高水平的旅游景觀。這既是優(yōu)勢，又是重要的限制性因素。為了保護(hù)本區(qū)的歷史文化和山水景觀，有關(guān)政府部門規(guī)定了嚴(yán)格的建筑高度控制線，許多風(fēng)景秀美的地方不允許興建高層建筑。在岳麓山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，也不允許搞一些大的開發(fā)項(xiàng)目。

4.2.3條塊分割，多重管理

主要問題是管理體制關(guān)系不順。區(qū)內(nèi)有大量的部屬單位、省屬單位和市屬單位，它們分別從屬于不同的部門。比如高開區(qū)、大學(xué)院校、一些部屬企業(yè)就屬于不同的行政部門，“區(qū)中區(qū)”的現(xiàn)象十分突出。不合理的條塊分割長期影響著岳麓區(qū)的管理和發(fā)展，也制約著科技優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。

4.2.4城區(qū)建設(shè)欠帳較多

岳麓區(qū)的主體以前為長沙市西區(qū)，后來望城縣的一部分劃入岳麓區(qū)。由于規(guī)劃和發(fā)展上的原因，望城坡一帶和區(qū)內(nèi)一部分地方規(guī)劃檔次低，建設(shè)品位低，拆遷重建難度甚大。在岳麓區(qū)加速發(fā)展的過程中，老區(qū)需要大規(guī)模改造，新區(qū)則需要投入巨資來開發(fā)建設(shè)。目前，區(qū)內(nèi)許多地方還存在著道路、給排水、污水處理、公共配套服務(wù)不完善等問題。

4.2.5缺少工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)

岳麓區(qū)原為比較典型的農(nóng)業(yè)地區(qū)，工業(yè)發(fā)展相對落后。望城坡一帶的工業(yè)規(guī)模偏小，設(shè)備工藝落后，未能形成支柱產(chǎn)業(yè)。岳麓區(qū)缺少大規(guī)模的現(xiàn)代化骨干企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)支撐，也缺乏工業(yè)名牌產(chǎn)品。岳麓區(qū)強(qiáng)大的科技人才優(yōu)勢，與本區(qū)工業(yè)發(fā)展存在著顯著的脫節(jié)現(xiàn)象。

5岳麓區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展建議

5.1發(fā)展對策

5.1.1大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)

大力發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)，重點(diǎn)培育管理水平高、輻射范圍廣、競爭力強(qiáng)的大型連鎖經(jīng)營企業(yè)，鼓勵支持其跨行業(yè)、跨區(qū)域發(fā)展。加快發(fā)展以社區(qū)為中心，具有多項(xiàng)服務(wù)功能的連鎖便利店，積極推進(jìn)專業(yè)店、專賣店和百貨店開展連鎖經(jīng)營，適度發(fā)展倉儲式大賣場和融購物、休閑、娛樂、餐飲、健身為一體的新型流通業(yè)態(tài)。完善區(qū)域配套服務(wù)功能，提高區(qū)域整體服務(wù)水平。

5.1.2積極扶持旅游、文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展

依托現(xiàn)有豐富的旅游資源，積極發(fā)展旅游配套服務(wù)業(yè)，開發(fā)旅游產(chǎn)品和旅游市場，配套發(fā)展專業(yè)培訓(xùn)、圖書出版、音像制品等文化產(chǎn)業(yè)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

5.1.3促進(jìn)高科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

依托大學(xué)城的科技資源優(yōu)勢，發(fā)展高科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)。增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)孵化功能，形成產(chǎn)、研、銷于一體的產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈。

5.1.4穩(wěn)步推進(jìn)金融、房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展

重點(diǎn)發(fā)展銀行、證券、保險、信托等金融業(yè)，培育競爭優(yōu)勢，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和人民生活提供金融服務(wù)。以城市建設(shè)、危房改造為重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)，積極扶持物業(yè)管理、中介服務(wù)等新興行業(yè)，鼓勵相關(guān)企業(yè)做大做強(qiáng)，全面提高行業(yè)的整體實(shí)力和綜合素質(zhì)。

5.2空間布局

5.2.1商務(wù)服務(wù)業(yè)

著力建設(shè)“一區(qū)三圈六街兩帶”的商務(wù)服務(wù)業(yè)空間發(fā)展結(jié)構(gòu)。“一區(qū)”即溁灣鎮(zhèn)中心商務(wù)區(qū)，范圍東至瀟湘大道，南至新民路，西包括楓林賓館，北至岳麓區(qū)政府舊址。以岳麓現(xiàn)代商業(yè)城及濱江金融商務(wù)帶為重點(diǎn)，將其建設(shè)為長沙市商業(yè)次中心、河西新城中心商貿(mào)區(qū)?！叭Α奔词兄沃苓呅姓虅?wù)圈、大學(xué)城文化信息服務(wù)圈、望城坡現(xiàn)代商貿(mào)物流圈。分別打造為長沙市新型行政商務(wù)中心、岳麓新城樓宇經(jīng)濟(jì)核心發(fā)展區(qū)，文化、信息產(chǎn)業(yè)的綜合服務(wù)區(qū)，岳麓區(qū)新興商貿(mào)物流中心。“六街”：金星中路國際街區(qū)、杜鵑路都市風(fēng)情商業(yè)街區(qū)、桐梓坡路時尚休閑街、麓山南路文化旅游商業(yè)街、龍王港路旅游產(chǎn)業(yè)配套街、雷鋒大道生態(tài)休閑產(chǎn)業(yè)街。發(fā)展分別定位為：政務(wù)、商務(wù)、商住項(xiàng)目集聚帶，標(biāo)志性國際街區(qū)，市行政中心的精品生活配套服務(wù)區(qū)，引領(lǐng)新城休閑經(jīng)濟(jì)“時尚特區(qū)”，融湖湘文化、校園文化和商業(yè)文化于一體的文化旅游主題商街，具生態(tài)特色的旅游產(chǎn)業(yè)配套街，集飲食、體育、休閑為一體的配套產(chǎn)業(yè)街。“二帶”即瀟湘大道濱江產(chǎn)業(yè)帶、環(huán)線生態(tài)產(chǎn)業(yè)帶，分別定位為以濱江為主題的，商務(wù)、辦公、娛樂休閑為一體的綜合性生態(tài)長廊，以生態(tài)為主題，集物流、旅游娛樂為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)帶。

5.2.2旅游業(yè)

加緊整合旅游資源，積極發(fā)展旅游配套產(chǎn)業(yè)，形成特色鮮明、優(yōu)勢互補(bǔ)、整體協(xié)調(diào)的“一山一洲二區(qū)三湖”的旅游圈。“一山”即岳麓山，發(fā)揮岳麓山在城市形態(tài)構(gòu)架中的標(biāo)志性作用，把景區(qū)建設(shè)成為集游覽、觀光、休閑、娛樂、度假等綜合功能于一體，兼具“城市綠肺”功能的綜合性山岳型國家級風(fēng)景名勝區(qū)，讓岳麓山真正成為城市的品牌。在溁灣鎮(zhèn)商務(wù)中心區(qū)內(nèi)，設(shè)置旅游產(chǎn)品專賣區(qū)，發(fā)展旅游產(chǎn)品業(yè)?！耙恢蕖奔撮僮又揎L(fēng)景區(qū)，包括橘子洲、傅家洲、柳葉洲、無名島四部分，創(chuàng)造一個集“生態(tài)、文化、旅游、休閑”為一體的豐富多彩的全新的風(fēng)景區(qū)，全國性標(biāo)志性景區(qū)。“二區(qū)”指桃花嶺生態(tài)旅游區(qū)、谷山森林公園旅游區(qū)，建設(shè)為集觀光度假、商務(wù)會展、文化娛樂、旅游接待于一體的生態(tài)旅游區(qū)?！叭奔次骱幕珗@、梅溪湖旅游區(qū)、后湖文化公園，以水為依托，建設(shè)成集文化旅游、休閑娛樂、商務(wù)服務(wù)、生態(tài)住宅于一體的綜合性旅游區(qū)。

5.2.3文化產(chǎn)業(yè)

以市場為導(dǎo)向，突出特色，發(fā)揮“文化強(qiáng)區(qū)”優(yōu)勢，建設(shè)“二心”和“二點(diǎn)”文化業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)?！岸摹奔绰垂任幕行暮拖碳魏幕行?，“二點(diǎn)”為金星文化中心和大學(xué)城文化中心。在麓谷文化中心規(guī)劃建設(shè)長沙專業(yè)藝術(shù)學(xué)校、麓谷立體巨幕影院、圖書音像交易城、動漫基地等項(xiàng)目，將建一個為集文化演出、文藝娛樂、文化展覽為一體的城市文化中心。在咸嘉湖文化中心建設(shè)音樂博物館、戲劇文化展示中心、咸嘉湖汽車電影廣場等項(xiàng)目，將其打造為文化展覽為主體的區(qū)域文化中心?！岸c(diǎn)”將建設(shè)岳麓區(qū)文化館、岳麓電影城、岳麓區(qū)圖書館、大學(xué)城影劇院、長沙美術(shù)館等項(xiàng)目，定位于為岳麓區(qū)服務(wù)的文化培訓(xùn)、文藝演出中心。

5.2.4高科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)

強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、突出特色，以大學(xué)城、科研院所為依托，形成產(chǎn)、研、銷于一體的技術(shù)園區(qū)。優(yōu)先發(fā)展電子電信、新材料、新醫(yī)藥、環(huán)?？萍?、高效益實(shí)用技術(shù)。在各大學(xué)院校、科研院所以及麓谷各高新技術(shù)區(qū)域布局科技產(chǎn)業(yè)。其中，在麓谷國家軟件基地、西城科技園內(nèi)，布局信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)。

5.2.5房地產(chǎn)業(yè)

突出以人為本，充分利用生態(tài)優(yōu)勢，重點(diǎn)開發(fā)瀟湘大道、銀杉路兩廂，市治周邊和環(huán)岳麓山地區(qū)。岳麓區(qū)房地產(chǎn)重點(diǎn)發(fā)展方向：（1）濱水臨山高檔住宅：以中高檔臨山、水景精品住宅為主，布置在瀟湘大道沿線、岳麓山及咸嘉湖周邊地帶。（2）高檔商務(wù)商住區(qū)：主要布置在區(qū)域骨干路網(wǎng)沿線和市治周邊，引進(jìn)國內(nèi)一流地產(chǎn)開發(fā)商，建設(shè)精品住宅、高檔商務(wù)寫字樓、高檔賓館酒店、大型會展中心。（3）學(xué)生公寓、經(jīng)濟(jì)適用住房和廉租房：按規(guī)劃布點(diǎn)重點(diǎn)建設(shè)好大學(xué)生公寓及農(nóng)民安置區(qū)，形成環(huán)境優(yōu)美、配套完善的成熟社區(qū)。重視經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房建設(shè)，滿足市民多層次住房需求，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、保障好人民群眾的根本利益。

參考文獻(xiàn)：

[1]李琪蓋，建華.我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的動態(tài)演進(jìn)分析[J].產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2007，1：37-41.

[2]徐國祥，常寧.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立[J].統(tǒng)計研究，2004，12：10-12.

[3]李江龍.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與城市能級提升[J].理論探索，2007，2（164）：90-92.

第5篇

論文摘要：本文從我國社區(qū)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務(wù)對企業(yè)管理的變革入手，在此基礎(chǔ)上提出了社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競爭態(tài)勢，并探討了電子商務(wù)對傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生的深刻影響。

電子商務(wù)正改變著競爭的形式、活動的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。激烈競爭和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)模式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)服務(wù)企業(yè)必須要對如何利用電子商務(wù)對客戶、市場和競爭定位的問題進(jìn)行戰(zhàn)略思考。

1社區(qū)服務(wù)業(yè)的概念和范疇

狹義上的社區(qū)服務(wù)業(yè)，是指為滿足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會和社會力量興辦的具有社會福利性質(zhì)的居民服務(wù)業(yè)。

近年來，隨著城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的范疇有了新的擴(kuò)展，國家計委在《關(guān)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意義》中，指出社區(qū)服務(wù)應(yīng)面向社會、服務(wù)社區(qū)，除了繼續(xù)為特殊群體提供福利服務(wù)外，重點(diǎn)開拓家政服務(wù)、維修服務(wù)、上門服務(wù)、接送服務(wù)、幼兒服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、保健服務(wù)、文娛服務(wù)等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)包含無償?shù)母＠?、低償或無償?shù)男姓聵I(yè)和有償?shù)纳虡I(yè)等幾個層次。無償?shù)母＠麘?yīng)由民政部門為主管單位，行政事業(yè)則由衛(wèi)生、計生等政府相關(guān)部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)服務(wù)的經(jīng)營主體是企業(yè)和個體工商戶，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個門類，也是今后社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方向。

根據(jù)服務(wù)對象或服務(wù)內(nèi)容的不同，社區(qū)服務(wù)業(yè)崗位一般可分為三大類：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的服務(wù)，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的服務(wù)，涉及居民生活的各個方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會福利服務(wù)，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象提供的各種無償或低償?shù)纳鐣?wù)。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體的后勤保障服務(wù)，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位提供所需要的服務(wù)。

2我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2．1社區(qū)服務(wù)業(yè)高速增長

據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，今后10年，全國城市社區(qū)服務(wù)業(yè)會迅速發(fā)展，將成為服務(wù)業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)業(yè)的增加值將占到全部增加值的2％以上。

2．2仍處于發(fā)展階段

據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2004年我國第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有30．6％左右，而一般發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重為35％～45％，發(fā)達(dá)國家的就業(yè)比重高達(dá)60％～80％。

2．3社區(qū)服務(wù)需求巨大

隨著人民群眾生活水平的不斷提高和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項(xiàng)制度改革的深入，城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來愈密切。他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，參與社區(qū)的活動，而且對社區(qū)的服務(wù)和管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。

2．4就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑

目前我國社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的3．9％。相比之下，發(fā)達(dá)國家的社區(qū)就業(yè)份額為20％一30％，發(fā)展中國家的社區(qū)就業(yè)份額為12％～18％。即使按發(fā)展中國家的平均最低水平計算，把我國社區(qū)就業(yè)的份額由3．9％提高到12％，就大約可以增加2000萬個就業(yè)機(jī)會。

2．5政策積極扶持

2001年12月，在國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國家計委關(guān)于《“十五”期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的意見》中強(qiáng)調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更加寬松的環(huán)境。

3社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)市場前景

據(jù)預(yù)測，到2010年，我國的上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到3億人，有逾10萬個左右的社區(qū)需建設(shè)，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)市場將達(dá)到可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺，將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點(diǎn)，創(chuàng)建一個真正意義上高水平的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)。基于這樣一種大眾化的綜合服務(wù)系統(tǒng)，不僅使大眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中直接受益，同時還可以為社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營體系和模式。從而縮短與發(fā)達(dá)國家差距，減輕進(jìn)入WTO后對我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的沖擊。

4社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)框架

借助羅伯特·考夫曼和埃里克·沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架，可以分析電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)流程、社區(qū)市場、社區(qū)經(jīng)濟(jì)五個層次搭建分析框架。與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被服務(wù)商和消費(fèi)者所使用，服務(wù)商借助電子商務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出新的服務(wù)產(chǎn)品和提供新的服務(wù)品種。這樣，服務(wù)商和消費(fèi)者成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的參與者并承擔(dān)價值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來的價值往往構(gòu)成服務(wù)商競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，同時，消費(fèi)者在服務(wù)商的競爭和創(chuàng)造價值的創(chuàng)新過程中也獲得了實(shí)惠，成為價值的受惠者。

據(jù)圖1，電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強(qiáng)了服務(wù)商和社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)對社區(qū)服務(wù)(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新能力。隨著這種創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，服務(wù)商不斷改善他們服務(wù)消費(fèi)者的能力進(jìn)而在社區(qū)市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對于消費(fèi)者而言，這些新的服務(wù)和商業(yè)流程構(gòu)成了一個新的交易市場。在這個新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(層次四)中，形成了企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對企業(yè)(B2B)和消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C)等不同的電子商務(wù)模式。結(jié)果，服務(wù)商的性質(zhì)和市場組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)商市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對社區(qū)經(jīng)濟(jì)(層次五)的影響。電子商務(wù)對社區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響包括就業(yè)、社會福利、經(jīng)濟(jì)增長，以及政府監(jiān)管模式的變化等。

5社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競爭態(tài)勢分析

波特的行業(yè)競爭分析模型認(rèn)為，五種主要的競爭作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以提高自己的利潤率。因?yàn)檫@五種作用力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)結(jié)構(gòu)的。

6電子商務(wù)對社區(qū)服務(wù)業(yè)的影響

布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)從價值附加的角度研究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類：電子商務(wù)改進(jìn)了直接營銷、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。

6．1改進(jìn)直接營銷

服務(wù)促銷：電子商務(wù)通過與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進(jìn)了服務(wù)的銷售。

新的銷售渠道：電子商務(wù)借助其與客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷售渠道。

直接的節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(與通過非電子化方式發(fā)送和通過增值網(wǎng)發(fā)送比較)。

經(jīng)營周期的縮短：整體優(yōu)化的供應(yīng)鏈?zhǔn)沟脤蛻舻姆磻?yīng)速度提升。

客戶服務(wù)：允許客戶查找到詳盡的在線服務(wù)，可以大大提高客戶服務(wù)的水平。

品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并鞏固自己的公司標(biāo)識和品牌形象。

6．2改變企業(yè)

技術(shù)和組織方式的學(xué)習(xí)：

電子商務(wù)的迅速發(fā)展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù)，并向它們提供試驗(yàn)新服務(wù)和新流程的機(jī)會。各企業(yè)將不得不迅速學(xué)習(xí)各種新技術(shù)，伴隨著學(xué)習(xí)而來的是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。

改變工作性質(zhì)：

在數(shù)字時代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機(jī)遇和風(fēng)險，并迫使我們以新的方式思考工作、職業(yè)的問題。企業(yè)將必須把員工當(dāng)成最寶貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓(xùn)員工并授予員工權(quán)利，同時以任何可能的方式豐富他們的知識和技能。

6．3重新定義企業(yè)

新的服務(wù)品種：

第6篇

論文摘要：國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，服務(wù)業(yè)發(fā)展加速一般發(fā)生在一個國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)由低收入水平向中等收入水平的轉(zhuǎn)變時期。本文依據(jù)全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的趨勢，而我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平相對滯后的現(xiàn)狀，對發(fā)展服務(wù)業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用進(jìn)行了探討。

自20世紀(jì)60年代初起，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長中的作用不斷提升，到了20世紀(jì)90年代，隨著物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高，以及全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢的不斷加劇，其就業(yè)人數(shù)和在國民收入中所占的比重不斷上升，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系到滿足人們不斷提高的物質(zhì)和精神方面的多樣化需要，同時也是關(guān)系到工業(yè)部門、農(nóng)業(yè)部門乃至影響整個國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的重要力量。

1服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度是一國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的基本標(biāo)志。

服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是科技發(fā)展和社會進(jìn)步的結(jié)果，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，服務(wù)業(yè)越發(fā)達(dá)，人均GDP較高的國家，其服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出與就業(yè)比重也相對較高，也基本代表了一國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展水平。目前，在世界總量中，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已超過了60%，其中一些發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已占國內(nèi)生產(chǎn)總值的70%，個別國家接近80%，而服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重，發(fā)達(dá)國家已高達(dá)70%左右，中等收入國家為50%-60%之間。同時,世界服務(wù)貿(mào)易占到貿(mào)易總額的1/4；服務(wù)消費(fèi)占到所有消費(fèi)的1/2左右。因此,可以說世界經(jīng)濟(jì)實(shí)際上以服務(wù)商品的生產(chǎn)為主，己經(jīng)步入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代。然而我國服務(wù)業(yè)增加值占比重，到2004年僅為31.18%，我國服務(wù)業(yè)就業(yè)勞動力占就業(yè)人口比重為30%，與國外相比，顯然比重過低，整體水平滯后，明顯不利于國民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，逐步提高服務(wù)業(yè)在GDP中的比重，促進(jìn)第一、二產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，這應(yīng)是我國調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的基本方向。我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)長期依賴傳統(tǒng)工業(yè)的發(fā)展道路，但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國內(nèi)自給率日益下降，資源短缺已經(jīng)影響到我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題，而同工業(yè)相比，服務(wù)業(yè)具有污染少、資源消耗低等一系列優(yōu)勢，并且科技的迅猛發(fā)展，使得高新技術(shù)的應(yīng)用從生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，產(chǎn)生了許多新的職業(yè)和崗位，如信息技術(shù)含金量較高的現(xiàn)代金融、通訊等服務(wù)行業(yè)。這些行業(yè)的發(fā)展將提高服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重，而且可以優(yōu)化服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)。我國要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，在本世紀(jì)中葉達(dá)到世界上中等發(fā)達(dá)國家水平，就必須在繼續(xù)積極發(fā)展具有競爭優(yōu)勢和勞動力密集型的制造業(yè)的同時，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，使其與經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展相協(xié)調(diào)。3發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于促進(jìn)工業(yè)化的細(xì)分及深化。

服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展會不斷提出各種問題，這些問題的解決往往有賴于工業(yè)技術(shù)上的進(jìn)一步發(fā)展和提高，從而對工業(yè)提出新的要求，比如醫(yī)療領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)的各種疑難雜癥，在檢測和治療上的新突破要求有更高的生物化學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)等，從而推動工業(yè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。并且服務(wù)業(yè)中的許多行業(yè)具有社會基礎(chǔ)性質(zhì)，有利于市場的進(jìn)一步深化。如商業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)可以促進(jìn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的結(jié)合，解決生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上和空間上的矛盾，從而保證工業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，提高市場交易效率，降低交易成本；金融業(yè)是投資的載體，而投資是工業(yè)增長的關(guān)鍵因素之一，因而金融業(yè)也就在國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中起到了舉足輕重的行業(yè)作用，它的運(yùn)營狀況直接制約著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康和持續(xù)發(fā)展。因此以商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和金融業(yè)等為代表的現(xiàn)代商流、物流和信息流的交織、持續(xù)運(yùn)行在促進(jìn)工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、深化方面發(fā)揮著重要作用。

4發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解就業(yè)壓力。

世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程表明，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,勞動力由農(nóng)業(yè)向二、三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律。我國已處于工業(yè)化中期，工業(yè)大規(guī)模吸納農(nóng)村剩余勞動力的能力開始減弱，隨著工業(yè)化、城市化水平的提高，服務(wù)業(yè)將成為吸納就業(yè)的主渠道。我國未來幾年，甚至在相當(dāng)長一段時間內(nèi)就業(yè)壓力十分巨大。據(jù)中國社科院和國家信息中心預(yù)測顯示，“十一五”期間每年城鎮(zhèn)新增勞動力在500萬到550萬之間。如果農(nóng)村每年的城市化水平提高1%，就要轉(zhuǎn)移1000萬勞動力，加上往年失業(yè)的人口，“十一五”期間可能有四五千萬勞動力需要就業(yè)。而服務(wù)業(yè)在吸納就業(yè)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢：服務(wù)業(yè)門類眾多，各種類型的行業(yè)并存，就業(yè)形式靈活多樣，能夠容納不同層次的就業(yè)群體，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解日益嚴(yán)峻的就業(yè)壓力。

5發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于推進(jìn)城市化進(jìn)程。

20世紀(jì)90年代中期以后，中國經(jīng)濟(jì)相繼面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級緩慢、消費(fèi)市場長期低迷等問題，城市經(jīng)濟(jì)的重要性和城市化對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的推動作用受到經(jīng)濟(jì)學(xué)家的日益重視，這帶動了對城市化功能和發(fā)展規(guī)律的深入研究。郭克莎等對世界主要國家城市化發(fā)展歷程的分析表明，工業(yè)在城市化中前期具有直接和較大的帶動作用，工業(yè)發(fā)展所具有的聚集效應(yīng)帶動了城市的興起和繁榮。而“當(dāng)工業(yè)化演進(jìn)到較高階段、人均收入達(dá)到較高水平以后,對城市化進(jìn)程的主導(dǎo)作用逐步由工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€非農(nóng)產(chǎn)業(yè)…”，“非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產(chǎn)比重的上升,而這主要不是工業(yè)而是服務(wù)業(yè)的就業(yè)增長帶動的”。這一研究結(jié)果揭示了城市化與服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)系，表明兩者之間最直接的聯(lián)系是服務(wù)業(yè)對城市就業(yè)具有較強(qiáng)的吸納作用，服務(wù)業(yè)所提供的大量就業(yè)崗位是保證城鄉(xiāng)人口順利轉(zhuǎn)移和城市化持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

總之，發(fā)展服務(wù)業(yè)在我國社會現(xiàn)代化建設(shè)中具有重要的戰(zhàn)略意義。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)將有利于構(gòu)建社會主義和諧社會，減少我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展對資源的依賴，降低對環(huán)境破壞的程度；加快發(fā)展服務(wù)業(yè)必將推動我國市場化、產(chǎn)業(yè)化、城市化進(jìn)程，在促進(jìn)就業(yè)、拉動消費(fèi)、擴(kuò)大對外貿(mào)易、提高人民精神文化生活水平等方面發(fā)揮重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]華而誠.論服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位.經(jīng)濟(jì)研究,2001(12).

[2]李江帆.中國第三產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位與發(fā)展方向.財貿(mào)經(jīng)濟(jì),2004(1).

[3]程大中.論服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的“黏合劑”作用.財貿(mào)經(jīng)濟(jì),2004(2).

第7篇

論文摘要:科技服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，加快其發(fā)展有利于區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)創(chuàng)新能力的整體提升。從科技服務(wù)業(yè)的定義、分類及特征入手，探討了科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的必要性。結(jié)合江蘇省科技統(tǒng)計資料，從科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，提出了加快江蘇科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的政策建議。

論文關(guān)鍵詞:科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)域創(chuàng)新江蘇

1科技服務(wù)業(yè)概述

1.1科技服務(wù)業(yè)的定義

科技服務(wù)業(yè)在我國剛剛起步，理論研究還處于探索階段，目前尚沒有形成共識。江蘇省科技情報研究所科技統(tǒng)計中心，對科技服務(wù)業(yè)作了如下界定:“科技服務(wù)業(yè)是以技術(shù)和知識向社會提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)手段是技術(shù)和知識，服務(wù)對象是社會各行業(yè)。它同時指出，科技服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，是第三產(chǎn)業(yè)的一個分支，是所有第一、二產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)之一。

1.2科技服務(wù)業(yè)的分類

科技服務(wù)業(yè)涵蓋的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，參照《江蘇省科技服務(wù)業(yè)調(diào)查細(xì)則》的行業(yè)分類方法，筆者認(rèn)為它應(yīng)該包括以下組織及其活動:①科學(xué)研究與試驗(yàn)發(fā)展;②科技推廣服務(wù);③科技中介服務(wù);④其它科技服務(wù)。

按照科技服務(wù)業(yè)涵蓋范圍，可以劃人科技服務(wù)業(yè)子行業(yè)的有:研發(fā)設(shè)計業(yè)、科技咨詢業(yè)、科技信息服務(wù)業(yè)、技術(shù)貿(mào)易服務(wù)業(yè)、科技孵化業(yè)、技術(shù)推廣業(yè)、科技風(fēng)險投資業(yè)、技術(shù)監(jiān)督服務(wù)業(yè)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)及其它技術(shù)服務(wù)業(yè)。

1.3科技服務(wù)業(yè)的特征.

(1)服務(wù)主體的廣泛性?？萍挤?wù)業(yè)不同于一般社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)于特定的行業(yè)，也不同于市場中介機(jī)構(gòu)主要服務(wù)于市場主體(企業(yè))。在前面的界定中就己經(jīng)明確了其服務(wù)對象的特殊性(服務(wù)于社會各行業(yè))，包括政府機(jī)關(guān)、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和科技型企業(yè)等，力圖在它們之間架設(shè)起一道橋梁。

(2)服務(wù)的系統(tǒng)性?？萍挤?wù)業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴(kuò)散過程中起到紐帶作用，這決定了其提供的服務(wù)是全程性的。從技術(shù)的開發(fā)、傳播到應(yīng)用，科技服務(wù)業(yè)提供的是一種全方位、多角度、以知識和科技為基礎(chǔ)的系統(tǒng)化服務(wù)。

(3)服務(wù)的專業(yè)性?？萍挤?wù)業(yè)服務(wù)的對象主要是大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和科技型企業(yè)。它們是技術(shù)創(chuàng)新的主體，科研水平高，對科技服務(wù)的專業(yè)性要求高。不同類型和方式的創(chuàng)新、不同技術(shù)的創(chuàng)新、不同的創(chuàng)新主體、創(chuàng)新過程的不同階段所需的服務(wù)均不同，對科技服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供專業(yè)的具體要求也不相同。

(4)知識的密集性?？萍挤?wù)業(yè)屬于典型的知識型服務(wù)業(yè)，它主要通過從業(yè)人員的智力勞動獲取收益。科技服務(wù)機(jī)構(gòu)所服務(wù)的主體和它所具有的專業(yè)化特點(diǎn)，決定了其提供服務(wù)的高知識含量。同時，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)已成為技術(shù)創(chuàng)新體系的重要組成部分，其服務(wù)已貫穿技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)擴(kuò)散的整個過程。因此，科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的第一資本是人力資本，第一資源是人力資源，第一要素是知識要素。

2科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的必要性

(1)集聚有利于提升產(chǎn)業(yè)競爭力。集聚是產(chǎn)業(yè)價值鏈集合的有效空間載體和生產(chǎn)組織方式，具有資源共享機(jī)制和企業(yè)互動機(jī)制。從這一意義上說，它也可以成為科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的有效組織方式，有利于提升其產(chǎn)業(yè)整體競爭力。

(2)集聚有利于促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)的有效供給和需求。由于集聚區(qū)域內(nèi)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品眾多，企業(yè)之間相互競爭激烈，這不僅大大增加了服務(wù)產(chǎn)品的供給，更保證了服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量.也提高了服務(wù)企業(yè)的信譽(yù).從而使集聚區(qū)內(nèi)的服務(wù)產(chǎn)品對顧客更具有吸引力。而當(dāng)集聚發(fā)展到一定程度還會形成“品牌效應(yīng)”，獲得更高的市場認(rèn)同，進(jìn)一步促進(jìn)市場對其服務(wù)產(chǎn)品的需求。同時，集聚區(qū)內(nèi)部合作和誠信的文化氛圍也有利于提高企業(yè)交易效率。這一切無疑都會增加服務(wù)產(chǎn)品的有效供給和需求，從而誘導(dǎo)科技服務(wù)業(yè)加速發(fā)展。

(3)集聚有利于科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的快速成長和發(fā)展。在集聚區(qū)這樣的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境內(nèi)，緊密的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、共享的資源要素、豐富的社會資本、有效的競爭機(jī)制，會形成強(qiáng)烈的外部集聚優(yōu)勢，能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)，降低交易成本，形成創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，從而能夠吸引更多科技服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)人集群。同時，集聚的發(fā)展也有利于形成產(chǎn)業(yè)共同進(jìn)化機(jī)制。例如，單個大企業(yè)有可能會受制于資產(chǎn)專用性難題、產(chǎn)業(yè)退出的沉淀成本大，而不能快速進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。但集聚則可通過協(xié)同效應(yīng)，形成類似生物群落或生態(tài)系統(tǒng)中的共同進(jìn)化機(jī)制。企業(yè)通過收購兼并、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)整合等，可實(shí)現(xiàn)價值鏈活動的空間分工，使產(chǎn)業(yè)不斷得到升級換代，從而可及時進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型以維持產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

(4)集聚有利于增強(qiáng)區(qū)域內(nèi)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能力。科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，有利于技術(shù)、管理知識的交流和人力資源的培養(yǎng)與利用。在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)，創(chuàng)新的技術(shù)、科學(xué)的管理方法一旦被使用，就很容易被其它企業(yè)就近學(xué)習(xí)、模仿，從而迅速得到推廣。同時，它也促進(jìn)了人才和勞動力的合理流動，為區(qū)域內(nèi)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)自主創(chuàng)新能力的提升創(chuàng)造了條件。

3江蘇省科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

3.1基本情況

經(jīng)初步統(tǒng)計，到2006年，江蘇科技服務(wù)業(yè)擁有各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)約1093家，總收人近150億元，從業(yè)人數(shù)達(dá)55000多人，已形成門類齊全、公共機(jī)構(gòu)與民間機(jī)構(gòu)互補(bǔ)發(fā)展的格局?？萍挤?wù)產(chǎn)業(yè)化初具規(guī)模，初步形成了一批骨干單位，科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成為科技服務(wù)業(yè)發(fā)展最活躍的基地。

(1)科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)化已初具規(guī)模。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，全省2006年科技服務(wù)業(yè)總收人149.73億元，占該省GDP的比重為0.68%。最高的南京有2.57%，其它地區(qū)除了連云港達(dá)到1.17%外，都沒有超過1%?？萍挤?wù)業(yè)雖已初具規(guī)模，但還有很大的發(fā)展空間。

(2)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)類型較為齊全。該省現(xiàn)有的各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)可分為研究與試驗(yàn)發(fā)展類、技術(shù)推廣服務(wù)類、科技中介服務(wù)類、其它科技服務(wù)類四大類18小類。其中，科研院所218家，技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)319家，生產(chǎn)力促進(jìn)中心64家，科技咨詢機(jī)構(gòu)173家，科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)52家，科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)75家，專利服務(wù)機(jī)構(gòu)30多家，行業(yè)協(xié)會18家，技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)29家。

(3)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，功能體系日趨多樣化。該省科技服務(wù)機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展，科技服務(wù)骨干單位的整體素質(zhì)逐步增強(qiáng)。在技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)體系中，省、市、縣三級生產(chǎn)力促進(jìn)中心擁有從業(yè)人員近千名，資產(chǎn)3.3億元，2006年實(shí)現(xiàn)收入1.4億元;在科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系中，除綜合性孵化器外，還有留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心以及集成電路等專業(yè)孵化器;在技術(shù)咨詢服務(wù)體系中，各類科技信息機(jī)構(gòu)、工程咨詢機(jī)構(gòu)依托信息資源豐富和技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢，在信息資源的市場化開發(fā)方面不斷探索，取得了較好成效。各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)在資源整合、技術(shù)推廣和轉(zhuǎn)移中正發(fā)揮著越來越重要的作用。

3.2存在的問題

盡管科技服務(wù)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，但從總體上看，該省科技服務(wù)業(yè)仍處于起步階段，在發(fā)展中還存在著一些問題，體現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制尚未建立。在本次調(diào)查的1093家單位中，有437家企業(yè)單位和656家事業(yè)單位，不少科技服務(wù)機(jī)構(gòu)官辦、部門辦色彩較濃，過于依賴政府，缺乏主動性、積極性、獨(dú)立性和公平性，服務(wù)效率不高。占單位總數(shù)60%的656家事業(yè)單位的收人只有486765萬元，只占總收人的32.45%;而占單位總數(shù)40%的企業(yè)單位的收人達(dá)到了1013502億元，占總收人的67.55%。企業(yè)單位平均收人是事業(yè)單位平均收人的3.13倍。事業(yè)服務(wù)機(jī)制，很難適應(yīng)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)面向市場開展高智力服務(wù)業(yè)務(wù)的要求，事業(yè)單位改革是必然的趨勢。

(2)缺乏一批具有核心競爭能力的骨干科技服務(wù)機(jī)構(gòu)。從目前來看，大多數(shù)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模較小，服務(wù)內(nèi)容單一。做大做強(qiáng)一批具有行業(yè)影響力和示范作用的骨干性科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，是該省科技服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的一項(xiàng)既緊迫又艱巨的任務(wù)。

(3)政策環(huán)境不完善。我國科技服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展水平與發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家和地區(qū)相比，尚處于初級階段。從全國范圍來看，尚沒有出臺針對科技服務(wù)業(yè)的扶持政策，法律法規(guī)體系也不完善。從江蘇省情況來看，該省科技服務(wù)業(yè)也僅初具雛形，政府應(yīng)予以大力扶持。各級政府對科技服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展應(yīng)加強(qiáng)總體規(guī)劃，加快法律法規(guī)體系建設(shè)，從資金、稅收、人才引進(jìn)等方面，為科技服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的政策環(huán)境。

(4)專業(yè)人才匾乏。首先，從科技服務(wù)機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍狀況來看，不論是事業(yè)型還是企業(yè)型服務(wù)機(jī)構(gòu)，其從業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)不高。截止到2006年末的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我省科技服務(wù)業(yè)從業(yè)人員中擁有碩士學(xué)歷的僅有4727人，博士1188人，高端人才占期末從業(yè)人數(shù)的比重僅為10.56%。一方面，服務(wù)機(jī)構(gòu)難以從市場上尋覓到滿意的從業(yè)人才;另一方面，許多科技服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小，經(jīng)營能力差，對高素質(zhì)服務(wù)人才缺乏吸引力。

4加快江蘇科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的對策建議

科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)具有產(chǎn)業(yè)集聚、空間集約、高效連通的特點(diǎn)，通過合理布局和有效開發(fā)，有助于在較短時間內(nèi)形成科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的新高地，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集約化、節(jié)約型發(fā)展，有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)知識交流與服務(wù)創(chuàng)新。借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合江蘇科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，為促進(jìn)江蘇省科技服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，可以從以下幾個方面人手:

(1)重視規(guī)劃引導(dǎo)。各省轄市要根據(jù)本地區(qū)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合支柱產(chǎn)業(yè)需求，選擇一批政府重視、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)強(qiáng)、條件較好的科技服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步明確方向，，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌組織，引導(dǎo)資源有效配置和集約利用。以發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)為載體，引進(jìn)和培育一批具有知名品牌的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)一批有專業(yè)特占的工程咨詢樓、中介服務(wù)樓、咨詢大廈等，形成一批特色鮮明、功能完善、結(jié)構(gòu)合理的科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。

(2)加強(qiáng)政策扶持。各級地方政府要加大政策扶持力度，為科技服務(wù)業(yè)集聚營造良好的政策環(huán)境。服務(wù)業(yè)專項(xiàng)資金及科技服務(wù)業(yè)有關(guān)項(xiàng)目計劃要優(yōu)先考慮集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)。凡是人駐科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，符合其主體功能定位的企業(yè)應(yīng)享受一般工業(yè)企業(yè)在省級以上開發(fā)區(qū)享受的水、電、氣價格，其在集聚區(qū)內(nèi)的項(xiàng)目可優(yōu)先納人土地利用計劃，并享受一定的稅收優(yōu)惠。

(3)加快網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)是科技服務(wù)體系能力建設(shè)的重要內(nèi)容。政府應(yīng)牽頭引導(dǎo)企業(yè)和社會力量投資建設(shè)，盡快建設(shè)一個功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺和共享的開放型數(shù)據(jù)庫。在集聚區(qū)內(nèi)，有效降低科技服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取信息資源的成本。網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫可在各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、科技機(jī)構(gòu)與政府之間、科技供需方之間提供一個方便快捷的交流平臺，有利于更好地推進(jìn)科技服務(wù)業(yè)的集聚。

(4)以載體引進(jìn)為重要手段。各地要加快科技服務(wù)業(yè)對外開放步伐，促進(jìn)集聚區(qū)內(nèi)外的交流與合作，整合現(xiàn)有資源，以積極的態(tài)度吸引國外投資。依托有競爭力的企業(yè)，加快培育行業(yè)內(nèi)名牌企業(yè)，以點(diǎn)帶面，以合資、合作方式引進(jìn)國外科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，帶動科技服務(wù)業(yè)發(fā)展。重點(diǎn)是要吸引國外知名科研機(jī)構(gòu)和科技服務(wù)機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)亟⒎种C(jī)構(gòu)，以此為平臺，吸引人才、資金、技術(shù)等要素進(jìn)人科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。

第8篇

作者：周浩 吳壽平 單位：廣西師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

運(yùn)用VAR理論進(jìn)行分析，要求各變量均為平穩(wěn)變量，如果不平穩(wěn)，則要求變量之間存在協(xié)整關(guān)系，所以首先對變量進(jìn)行平穩(wěn)性檢驗(yàn)和協(xié)整檢驗(yàn)。檢驗(yàn)變量是否平穩(wěn)的通常做法是采用單位根檢驗(yàn)中的ADF檢驗(yàn)。運(yùn)用ADF檢驗(yàn)法對三個變量做單位根檢驗(yàn)。在5%的顯著性水平下，三個變量lnIND、lnTSP、lnWRHC的ADF值均大于臨界值，所以它們具有單位根，是非平穩(wěn)的。但對它們?nèi)∫浑A差分后，三個變量的一階差分的ADF值均小于臨界值，所以它們的一階差分是平穩(wěn)的，說明lnIND、lnTSP、lnWRHC均為一階單整序列，滿足協(xié)整檢驗(yàn)的前提，可以進(jìn)行協(xié)整檢驗(yàn)。多變量協(xié)整檢驗(yàn)的方法是Johansen協(xié)整檢驗(yàn)。做Johansen協(xié)整檢驗(yàn)需要先確定VAR模型的最優(yōu)滯后階數(shù)p，估計VAR模型。通常希望滯后階數(shù)p足夠大，從而能完整反映所構(gòu)造模型的動態(tài)特征。但另一方面，滯后階數(shù)p越大，模型中需要估計的參數(shù)就越多，自由度就越少。所以，需要選擇一種均衡狀態(tài)。對于滯后階數(shù)的選擇有多種判斷準(zhǔn)則，這里我們經(jīng)過多次嘗試，綜合考慮了眾多準(zhǔn)則，最終確定最優(yōu)滯后階數(shù)p=4。運(yùn)用Johansen檢驗(yàn)法對三個變量lnIND、lnTSP、lnWRHC進(jìn)行協(xié)整檢驗(yàn)的結(jié)果，在5%的顯著性水平下，對于零假設(shè)r=0，跡統(tǒng)計量檢驗(yàn)有31．9039＞29．7971，檢驗(yàn)的概率值為0．0282，小于顯著性水平0．05，所以這個零假設(shè)都被拒絕。但對于零假設(shè)r≤1和r≤2，跡統(tǒng)計量檢驗(yàn)有5．7055＜15．4947，0．3240＜3．8415，檢驗(yàn)的概率值為分別為0．7300、0．5692，大于0．05，所以不能拒絕此假設(shè)。檢驗(yàn)結(jié)果說明三個變量lnIND、lnTSP、lnWRHC之間存在兩個協(xié)整關(guān)系。VAR模型和向量誤差修正模型。由變量的平穩(wěn)性檢驗(yàn)和協(xié)整檢驗(yàn)可知，VAR模型的最優(yōu)滯后階數(shù)為4階。對模型進(jìn)行穩(wěn)定性檢驗(yàn)得到各特征方程的特征根均位于單位圓內(nèi)，模型滿足穩(wěn)定性條件。進(jìn)一步檢驗(yàn)，模型不存在自相關(guān)和異方差，因此，VAR(4)模型的估計效果是良好的，可以作為下面進(jìn)一步分析的依據(jù)。根據(jù)格蘭杰定理，一組具有協(xié)整關(guān)系的變量一定有具有誤差修正模型的表達(dá)形式存在。誤差修正模型把表示偏離長期均衡關(guān)系的項(xiàng)作為解釋變量放進(jìn)模型中，描述了對均衡偏離的一種長期調(diào)節(jié)，這樣在誤差修正模型中，長期調(diào)節(jié)和短期調(diào)節(jié)同時被考慮進(jìn)去。誤差修正模型既能反映不同經(jīng)濟(jì)序列間的長期有關(guān)信息，又能反映短期偏離長期均衡的修正機(jī)制。對三個變量建立的誤差修正模型的估計結(jié)果在三個誤差修正方程中，誤差修正項(xiàng)的系數(shù)分別為－0．5779、－0．1467與1．1288，即在偏離長期均衡關(guān)系時，由于誤差修正項(xiàng)的存在，系統(tǒng)會自動調(diào)整到原來的長期均衡軌道。誤差修正項(xiàng)系數(shù)的大小反映了對偏離長期均衡的調(diào)整力度，說明在三個變量的發(fā)展過程中，存在一種自動調(diào)整機(jī)制，使之不會偏離長期均衡關(guān)系。比如第一個方程的誤差修正項(xiàng)系數(shù)為－0．5779，符合反向修正機(jī)制，即需要半年左右的時間這個系統(tǒng)就能夠從非均衡狀態(tài)自動調(diào)整到均衡狀態(tài)。脈沖響應(yīng)函數(shù)和方差分解。在運(yùn)用VAR模型時，往往不是分析一個變量對另一個變量的影響如何，而是分析當(dāng)隨機(jī)擾動項(xiàng)發(fā)生變化時對系統(tǒng)的動態(tài)影響。隨機(jī)擾動項(xiàng)對某個內(nèi)生變量的沖擊不僅直接影響這個內(nèi)生變量，而且通過VAR模型的動態(tài)結(jié)構(gòu)影響所有其他的內(nèi)生變量。脈沖響應(yīng)函數(shù)刻畫的是來自隨機(jī)擾動項(xiàng)的一個標(biāo)準(zhǔn)差沖擊對內(nèi)生變量當(dāng)前值和未來值的影響。繪制三個變量受自身和其他變量的一個標(biāo)準(zhǔn)差沖擊的脈沖響應(yīng)函數(shù)圖。橫軸表示沖擊作用的響應(yīng)期數(shù)，縱軸表示各變量變化的百分比。工業(yè)對其自身的標(biāo)準(zhǔn)差的沖擊立刻有了較強(qiáng)反映，第一期的增長率約為4%，第二期達(dá)到峰值，增長率將近7%，然后增長率比較平穩(wěn)。

從第三期開始回落，到第五期已經(jīng)開始為負(fù)，到第七期降到最低增長率約為－7%，之后稍有回升，但仍為負(fù)。工業(yè)對來自交通運(yùn)輸業(yè)的一個標(biāo)準(zhǔn)差沖擊在第一期沒有響應(yīng)。之后的響應(yīng)是一個波動過程，增長率先增加到峰值約4%，然后又是波動過程。工業(yè)對來自批發(fā)零售業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)差沖擊的響應(yīng)一直是負(fù)向的，大約在第八期達(dá)到最低值，增長率約為－2.5%，之后影響程度逐漸減弱，增長率有所回升。從圖2可以看出，交通運(yùn)輸業(yè)對來自自身的一個標(biāo)準(zhǔn)差的沖擊的響應(yīng)都是正向影響，且除了在第二期到第四期低于工業(yè)之外，其余的影響均超過了來自工業(yè)的影響。其影響情況是，對其自身標(biāo)準(zhǔn)差的沖擊，在第三期達(dá)到最低值，增長率接近0．5%，之后都是波動過程。對來自工業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)差的沖擊，在第二期即達(dá)到峰值，增長率接近2%。對于來自批發(fā)零售業(yè)的沖擊在第二期之后一直是負(fù)的影響，且影響程度是波動的。在第八期基本穩(wěn)定，增長率為－1%。批發(fā)零售業(yè)受其自身和其他變量的標(biāo)準(zhǔn)差的沖擊影響比較復(fù)雜。對于自身標(biāo)準(zhǔn)差沖擊的影響程度是最大的，在第一期即有了響應(yīng)，產(chǎn)出增長率接近8%，之后便開始下降，在第五期已經(jīng)回到了原來的水平且之后影響出現(xiàn)了負(fù)效應(yīng)。對于來自工業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)差的沖擊，在第三期開始超過了來自自身標(biāo)準(zhǔn)差的沖擊。在第一期的增長率將近2%，第三期達(dá)到峰值約為4．1%，之后逐漸減少，到第九期回到原來的水平。對來自交通運(yùn)輸業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)差沖擊。第一期增長率不到2%，到第二期增加到最大，增長率為4．2%，之后影響程度減弱，到第四期恢復(fù)到原來的水平后又緩慢上升。由脈沖響應(yīng)函數(shù)可知，工業(yè)、交通運(yùn)輸倉儲郵政業(yè)與批發(fā)零售業(yè)之間是相互影響、相互作用的。方差分解提供了另一種描述系統(tǒng)動態(tài)變化的方法，其主要思想是，把系統(tǒng)中每個內(nèi)生變量的波動按其成因分解成系統(tǒng)中各變量的隨機(jī)沖擊所做的貢獻(xiàn)，從而了解各隨機(jī)沖擊對內(nèi)生變量的相對重要性。模型中的隨機(jī)擾動項(xiàng)又稱為新息。對于工業(yè)的方差分解，從第五期開始，方差分解結(jié)果基本穩(wěn)定。來自交通運(yùn)輸業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的新息的影響各占約－3．0%和－1．5%，說明批發(fā)零售業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)對工業(yè)的影響是負(fù)的。對于交通運(yùn)輸業(yè)的方差分解，工業(yè)的新息對它的預(yù)測誤差的貢獻(xiàn)占－1．8%左右，交通運(yùn)輸業(yè)的新息對自身的預(yù)測誤差的貢獻(xiàn)占2．5%左右，而批發(fā)零售業(yè)的新息對它的預(yù)測誤差的貢獻(xiàn)是負(fù)的。這說明除了自身之外，工業(yè)對交通運(yùn)輸業(yè)的影響更大一些。對于批發(fā)零售業(yè)的方差分解，從第三期開始，方差分解結(jié)果基本穩(wěn)定，來自交通運(yùn)輸業(yè)的新息的影響占其預(yù)測誤差的70%多一點(diǎn)，來自工業(yè)的新息的影響占20%多一點(diǎn)，來自本身的新息的影響占不足1．6%，說明交通運(yùn)輸業(yè)對批發(fā)零售業(yè)的影響最大，工業(yè)對它的影響次之，批發(fā)零售業(yè)對其本身的影響最小方。差分解的結(jié)果和上述脈沖響應(yīng)函數(shù)的分析結(jié)果是一致的。

協(xié)整檢驗(yàn)和誤差修正模型表明，廣西的工業(yè)和交通運(yùn)輸倉儲郵政業(yè)以及批發(fā)零售業(yè)之間存在長期穩(wěn)定的均衡關(guān)系。在短期內(nèi)它們之間會出現(xiàn)失衡，但是當(dāng)出現(xiàn)失衡時系統(tǒng)會自動進(jìn)行調(diào)整使其重新回到均衡狀態(tài)，這說明從整體上看它們之間的發(fā)展是協(xié)調(diào)健康的。由脈沖響應(yīng)函數(shù)和方差分解可知，廣西的工業(yè)、交通運(yùn)輸倉儲郵政業(yè)與批發(fā)零售業(yè)之間又是相互影響、相互作用的。其中，工業(yè)和交通運(yùn)輸倉儲郵政業(yè)對批發(fā)零售業(yè)的影響最大，超過了批發(fā)零售業(yè)對自身的影響。批發(fā)零售業(yè)對工業(yè)的影響和工業(yè)對交通運(yùn)輸倉儲郵政業(yè)的影響都次于對自身的影響。此外，交通運(yùn)輸倉儲郵政業(yè)對工業(yè)以及批發(fā)零售業(yè)對交通運(yùn)輸倉儲郵政業(yè)的影響也比較大。綜上可知，廣西壯族自治區(qū)工業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的關(guān)系密切。當(dāng)前，廣西地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于承接?xùn)|部發(fā)達(dá)地區(qū)的工業(yè)轉(zhuǎn)移階段，在推進(jìn)工業(yè)化的同時，必須注重服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提高服務(wù)業(yè)的比重，這是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的一般趨勢。但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中還存在著創(chuàng)新能力不足、產(chǎn)業(yè)化程度低、服務(wù)不規(guī)范等問題，需要通過各種創(chuàng)新手段來推動其改造升級。當(dāng)下一要通過技術(shù)創(chuàng)新，提高服務(wù)的科技含量;二要通過組織創(chuàng)新，運(yùn)用現(xiàn)代新型業(yè)態(tài)進(jìn)行改組;三要通過管理創(chuàng)新，提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

第9篇

從對江蘇省“十二五”期間經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有綱領(lǐng)性和前瞻性指導(dǎo)的《江蘇省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》（以下簡稱《綱要》）中，明確地顯示服務(wù)業(yè)在江蘇“十二五”建設(shè)期間的重要性?！毒V要》指出江蘇“十二五”建設(shè)的主導(dǎo)思想之一是，“突出發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，主要目標(biāo)之一是“加快形成服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”。并指出未來江蘇服務(wù)業(yè)將重點(diǎn)發(fā)展金融、現(xiàn)代物流、科技服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、軟件和信息服務(wù)、服務(wù)外包、商貿(mào)、健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)、體育產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)等服務(wù)業(yè)門類。根據(jù)對《綱要》中關(guān)于服務(wù)業(yè)建設(shè)內(nèi)容的分析，可以發(fā)現(xiàn)“十二五”期間江蘇服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)及方向，詳見表2。通過對江蘇“十二五”服務(wù)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展部門、業(yè)務(wù)及目標(biāo)的分析，結(jié)合與以往服務(wù)業(yè)建設(shè)的分析7比較可以發(fā)現(xiàn)，“十二五”期間江蘇服務(wù)業(yè)建設(shè)的顯著特色是“創(chuàng)新”，包括市場創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，其核心就是“服務(wù)創(chuàng)新”。這些創(chuàng)新是與未來江蘇經(jīng)濟(jì)社會“創(chuàng)新發(fā)展”、“轉(zhuǎn)型發(fā)展”的主線，以及各產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的需求分不開，這也已經(jīng)成為社會、市場、政府和企業(yè)的共識。這些需要創(chuàng)新發(fā)展的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)部門，其生產(chǎn)、運(yùn)營以及服務(wù)的市場消費(fèi)過程的重要特點(diǎn)：一是更多地是以從業(yè)人員的智慧和技能投入，以及消費(fèi)者更多的心理消費(fèi)與滿足等非物質(zhì)化要素為核心；二是生產(chǎn)業(yè)更多地需要將研發(fā)、制造與銷售環(huán)節(jié)，甚至整個產(chǎn)業(yè)鏈有效地融通，才能順利地完成產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。所以作為“十二五”江蘇重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)業(yè)，其重要的地位以及需要將各生產(chǎn)要素相互融合、相互促進(jìn)，服務(wù)業(yè)的全面變革與創(chuàng)新發(fā)展，必然需要與之適應(yīng)的新型高素質(zhì)、高技能服務(wù)業(yè)人才的支持，才能滿足江蘇未來經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步的需要。

二、“十二五”江蘇服務(wù)業(yè)人才的數(shù)量與質(zhì)量需求

江蘇“十二五”期間需要優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)人才支持，從而有效地完成各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和人民生活水平提高的目標(biāo)。因此，需要對江蘇“十二五”服務(wù)業(yè)人才需求的數(shù)量與質(zhì)量做出預(yù)測與判斷，為學(xué)校、企業(yè)、政府的人才培養(yǎng)、選拔與任用決策，提供依據(jù)和方向。1、服務(wù)業(yè)人才數(shù)量的需求“十二五”期間江蘇服務(wù)業(yè)需求的人才數(shù)量，主要需要依據(jù)江蘇經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需求而定。因此，可以通過對歷年江蘇服務(wù)

業(yè)人才數(shù)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)之間相關(guān)性的分析進(jìn)行預(yù)測。第一，需要界定“服務(wù)業(yè)人才數(shù)量”的范疇。因?yàn)檎y(tǒng)計部門沒有對“服務(wù)業(yè)人才數(shù)量”的專項(xiàng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)有統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要是第三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人數(shù)，所以本文以江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展統(tǒng)計數(shù)據(jù)中“第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)”作為研究的依據(jù)。但從各產(chǎn)業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員的工作性質(zhì)和內(nèi)容來看，在農(nóng)業(yè)與制造業(yè)從業(yè)人員中，有很多從事的是研發(fā)、管理、營銷等服務(wù)性工作，這在江蘇發(fā)達(dá)的制造業(yè)中尤其明顯。因此，政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的“第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員”的數(shù)量應(yīng)該少于實(shí)際從事服務(wù)性工作的人員的數(shù)量。第二，因?yàn)橛绊懛?wù)業(yè)人才需求量的因素眾多，所以需要找到對江蘇服務(wù)業(yè)人才需求數(shù)量具有重要影響的經(jīng)濟(jì)社會因素，而且這些因素還必須是權(quán)威的，并具有對“十二五”江蘇服務(wù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展具有指導(dǎo)和約束作用的、明確的指標(biāo)。因此，《綱要》中關(guān)于“十二五”江蘇服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃指標(biāo)，無疑就是主要的可選因素。通過對《綱要》的研讀，可以發(fā)現(xiàn)三項(xiàng)與服務(wù)業(yè)發(fā)展具有緊密關(guān)系，并且已經(jīng)確定了具體的規(guī)劃目標(biāo)數(shù)值的因素，分別是“地區(qū)生產(chǎn)總值”（“十二五”末的2015年的規(guī)劃值為6.58萬億元）、“第三產(chǎn)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重”（“十二五”末的2015年的規(guī)劃值為48%）和“城市化率”（“十二五”末的2015年的規(guī)劃值為63%），這三項(xiàng)規(guī)劃指標(biāo)可以選作預(yù)測服務(wù)業(yè)人才需求量的影響因素。具體數(shù)值見表3。通過計算，并將計算得到的a和b帶入方程，就得到“第三產(chǎn)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重”與“第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員”之間的一元線性回歸方程：y=1.38+42.24x。再將《綱要》中規(guī)劃的江蘇“十二五”末第三產(chǎn)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重48%帶入算式，就可以計算得到“十二五”末江蘇第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的預(yù)測值為2028.9萬人（檢驗(yàn)略），相對于2010年的增幅將近20%。

2、服務(wù)業(yè)人才的質(zhì)量要求（1）抽樣調(diào)研。為了進(jìn)一步明確江蘇省服務(wù)業(yè)企業(yè)對“十二五”期間所需人才的質(zhì)量要求，本課題組在理論研究的基礎(chǔ)上，在江蘇省內(nèi)進(jìn)行了一次典型性抽樣調(diào)查，了解江蘇服務(wù)業(yè)企業(yè)的人才選擇、培養(yǎng)和晉升要求。調(diào)查內(nèi)容主要包括，“十二五”期間該單位服務(wù)業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的知識、技能、價值觀、自我定位、內(nèi)驅(qū)力和人格等特質(zhì)的信息。抽選的典型樣本主要依據(jù)兩個選擇因素：一是典型樣本為企業(yè)，分別來自江蘇省“十二五”服務(wù)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的11個部門，包括金融業(yè)、物流業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、軟件和信息服務(wù)業(yè)、服務(wù)外包業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、家庭服務(wù)業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)。二是依據(jù)被調(diào)查企業(yè)內(nèi)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的數(shù)量，分為中小型單位（從事服務(wù)業(yè)員工的人數(shù)在50人以內(nèi)）和大型單位（服務(wù)業(yè)員工的人數(shù)在50人以上），每類各選擇一家企業(yè)，共計22家。三是再選取江蘇省“十二五”重點(diǎn)發(fā)展的制造業(yè)類型企業(yè)6家、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)單位2家，共計8家單位，各家企業(yè)員工人數(shù)都在50人以上，研究這兩大類企業(yè)中，對從事服務(wù)業(yè)工作人才的質(zhì)量要求。各類企業(yè)共計30家，其中南京23家、蘇南5家、蘇北2家。

實(shí)地調(diào)查對象是上述企業(yè)的人員；收集信息的方法主要為訪談法中的“深層訪談法”和“留置問卷法”。深層訪談法主要面向被調(diào)查企業(yè)的高層管理人員，留置問卷法主要面向企業(yè)的中基層員工。最終受訪者中，企業(yè)高層管理人員30人，中基層員工110人，共計140人。所有問卷都為有效問卷（包含補(bǔ)充調(diào)查獲得的問卷）。詳見表4。調(diào)查內(nèi)容包括知識、技能、價值觀、自我定位、內(nèi)驅(qū)力和人格特質(zhì)信息等6個測量大項(xiàng)，50個有可選項(xiàng)的測量小項(xiàng)；每個大項(xiàng)中還設(shè)置一個開放式選項(xiàng)，受訪者可以根據(jù)自己的觀點(diǎn)增加可選的內(nèi)容。為了反映不同人才特質(zhì)重要程度的差異，問題用“數(shù)值分配量表”設(shè)計，要求受訪者根據(jù)某項(xiàng)人才特質(zhì)在本單位或行業(yè)的重要程度，賦予0-100分之間的一個分值。不同得分的小項(xiàng)既可以排出先后順序，以反映出不同的重要性，又可以通過賦分的差異，反映出重要程度的差異。另外，由于企業(yè)高層管理人員對人才質(zhì)量的判斷，相對中基層員工具有更深入的認(rèn)識和更強(qiáng)的影響力，所以根據(jù)以往調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)，給予高層管理人員和中基層員工的賦分以不同的權(quán)重，以修正測量結(jié)果。前者的權(quán)數(shù)為0.7，后者的權(quán)數(shù)為0.3。每項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的得分計算過程為：設(shè)定調(diào)查問題的序號為n（n=1-50），每項(xiàng)問題最終的得分為An，每項(xiàng)問題的“企業(yè)高層管理人員”賦分為Anm（m=1-30），“中基層員工”賦分為Ane（e=1-110），對來自不同行業(yè)、不同企業(yè)的Anm和Ane不做修訂，視同重要性相同。則每個問題最終得分的計算公式為。(2)服務(wù)業(yè)人才質(zhì)量的描述———SCB模型。通過理論及實(shí)踐研究，發(fā)現(xiàn)未來江蘇省服務(wù)業(yè)對人才質(zhì)量的認(rèn)識和要求主要表現(xiàn)為以下方面：1）基于對服務(wù)業(yè)特殊的人才特質(zhì)的認(rèn)識，作者建立了一個新的描述服務(wù)業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)與能力的“冰山模型”———“服務(wù)業(yè)職業(yè)勝任力冰山模型”（ServiceCompetencyBergModel），簡稱SCB模型。圖3是LyleM.Spencer和SigneM.Spencer的“冰山模型”，圖4與圖3主要的區(qū)別在兩方面。一是在服務(wù)業(yè)中，“知識”相對于“技能”，在冰山上的排序更靠上層顯性的位置。因?yàn)榉?wù)業(yè)的技能相對于其他產(chǎn)業(yè)，具有更多的非標(biāo)準(zhǔn)化傾向，而且常常與擁有獨(dú)特技能的個體緊密聯(lián)系、不可分割。因此，不易于通過培訓(xùn)獲得。二是圖4中“冰山”在水面下的部分更多。雖然服務(wù)業(yè)的技能不都是“只可意會，不可言傳”的隱性、特殊技能，但從調(diào)研的結(jié)果來看，最重要的幾項(xiàng)技能都具有不易培訓(xùn)獲得的特性。也就是說，這些技能具有近似于人才深層特質(zhì)的屬性。2）在對服務(wù)業(yè)人才素質(zhì)、能力的判斷具有重要影響的深層特質(zhì)中，不同特質(zhì)對服務(wù)業(yè)工作和崗位的重要性是不同的。在以往對LyleM.Spencer和SigneM.Spencer的“冰山模型”應(yīng)用性的研究中，一般以研究某項(xiàng)崗位和工作的勝任人才，應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)、能力為主，對不同的素質(zhì)、能力在崗位和工作中的重要程度的研究不足。作者調(diào)查得到了江蘇省服務(wù)業(yè)相關(guān)人員，給六項(xiàng)人才特質(zhì)的賦分，再通過計算各自的簡單算術(shù)平均數(shù)，發(fā)現(xiàn)受訪者對未來江蘇服務(wù)業(yè)人才不同特質(zhì)重要性的認(rèn)識是有差異的。六項(xiàng)特質(zhì)的平均分依次為知識80分、內(nèi)驅(qū)力81分、技能85分、自我定位86分、價值觀87分、人格88分。雖然得分的高低與人才特質(zhì)的顯性與隱性以及是否比較易于通過培訓(xùn)養(yǎng)成沒有直接的關(guān)聯(lián)，但是通過這個簡單的計算、分析，可以為江蘇省各類組織在選拔、培養(yǎng)服務(wù)業(yè)人才時，提供主要影響要素重要程度排序的參考原則。3）對服務(wù)業(yè)人才的特質(zhì)，有了較為明確的、一般性的描述（見圖4）。對人才“知識”主要的要求是，具備豐、扎實(shí)的本行業(yè)的專業(yè)知識。服務(wù)業(yè)涉及面廣，面對的消費(fèi)者復(fù)雜多樣，因而要求從業(yè)人員在具備本崗位扎實(shí)的知識的基礎(chǔ)上，還要具備廣泛的知識，從而具備能夠充分應(yīng)對復(fù)雜狀況的能力。對“技能”主要的要求是，具備同行不具備的特殊技能，能為消費(fèi)者提供獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品；同時要能夠不斷地創(chuàng)新技能，保持相對的獨(dú)一無二性。獨(dú)特性、創(chuàng)新性是適應(yīng)個性化消費(fèi)趨勢的重要要求，而且也是服務(wù)產(chǎn)品能夠獲得更高回報的條件。因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的定價彈性較高，獨(dú)特的產(chǎn)品就意味著可能有更高的定價和更高的收益。對“內(nèi)驅(qū)力”的要求是，能根據(jù)企業(yè)、消費(fèi)者的要求，完成自己不一定愿意做的工作。由于服務(wù)業(yè)工作的績效常常沒有固定、明確的標(biāo)準(zhǔn)，更多地是以人的感受來評價，所以要求從業(yè)人員具有自覺、主動的工作態(tài)度，努力完成對自己可能是高要求的工作。對“自我定位”的要求是，能夠根據(jù)工作、崗位的需要，不斷地調(diào)整自身的定位，滿足相應(yīng)的需求。服務(wù)業(yè)產(chǎn)品、消費(fèi)者多變，因而就需要從業(yè)人員能夠把自己始終當(dāng)做一名新人，具有不斷學(xué)習(xí)、探索的精神。對“價值觀”的要求是，要忠誠于自己的組織，做任何事都要有責(zé)任感，努力去完成。做事努力、負(fù)責(zé)，這是任何人才都必須具備的基本素質(zhì)；另外，由于服務(wù)業(yè)的工作績效常常與從業(yè)人員個人所具備的特質(zhì)相關(guān)聯(lián)，所以就要求從業(yè)人員不能以自我為中心，要更多地考慮組織利益，更多地將自身的發(fā)展與組織的進(jìn)步聯(lián)系起來。對“人格”的要求是，能夠承受各種壓力和挫折，講求誠信，勤奮地做好應(yīng)盡的職責(zé)，而且具有創(chuàng)新精神。人格特質(zhì)是人才最根本的特質(zhì)，是其他各項(xiàng)特質(zhì)的根基。誠信、勤奮、盡職是從業(yè)的根本要求；而創(chuàng)新是服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢的要求；堅忍不拔則是服務(wù)業(yè)從業(yè)人員能夠應(yīng)對各類復(fù)雜的人、事物、環(huán)境所必須具備的條件。SCB模型的建立，將給江蘇服務(wù)業(yè)人才的選拔、培訓(xùn)、提升等工作，提供一個新的、明確的工作思路。

三、結(jié)語