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我國服務外包業務比國外發達國家起步晚，尚處于初級發展階段。發展服務外包業務有利于我國產業結構的優化調整。對于老工業基地的遼寧省而言，跨國公司服務外包業務的發展有助于優化全省產業結構和進一步打造新的經濟增長點。目前遼寧省對跨國公司的外包業務已經初具一定承接能力。
1．承接跨國公司服務外包規模不斷擴大隨著跨國公司服務外包業務在我國的不斷發展，目前我國已經成為繼印度后的第二大服務外包強國。遼寧省是我國第一批開展國際外包業務的省份，其服務業中的外包業務起步相對較早。尤其是遼寧的東軟集團于上個世紀末就開辟了與日本企業阿爾派公司在軟件外包上的業務往來。近年來，遼寧服務外包產業規模隨著跨國公司產業轉移正在不斷擴大。遼寧省2010年的服務外包出口總額為21億元，2012年全省對外經濟合作新簽合同103份，新簽合同額23億美元，比上年增長15．1％，完成營業額19．5億美元，增長21．6％。據統計，2013年全省對外經濟合作新簽合同232份，新簽合同額27．7億美元，比上年增長20．4％，完成營業額23．8億美元，增長21．6％。遼寧省服務外包產業正在快速而穩步發展，服務外包也將作為全省擴大出口的重要新生渠道以及優化出口結構的重要手段。
2．承接跨國公司服務外包環境不斷優化發展服務外包產業是實施遼寧老工業基地振興和三大經濟發展戰略、調整產業結構、轉變對外貿易增長方式，走新型工業化和信息化相結合道路的有效途徑。為推進全省服務外包產業發展，遼寧省近年來不斷致力于優化服務外包產業環境。一是加強了政策支持力度。省政府制定了《遼寧省人民政府關于促進服務外包產業發展的若干意見》等，提出相關政策，大力扶持外包業務，積極發展境內服務外包和離岸服務外包產業，努力嘗試培育一批承接能力強、服務水平高的外包服務企業，不斷提升全省承接跨國公司服務外包業務的水平和質量，將全省努力打造成全國重要的服務外包基地。二是構筑了產業內部集聚基地。遼寧省長期以來將發展服務外包作為擴大出口和調整出口結構的主攻突破口，持續增大對服務外包的支持力度，不斷提高軟件外包產業水平，擴大服務外包產業規模。目前全省服務外包產業的集聚基地雛形基本形成，形成了以軟件技術研發、物流信息平臺、金融服務等為代表的外包產業集聚基地群。其中沈陽動漫城、大連軟件園、沈陽軟件出口基地、東大軟件園騰飛園區、大連金州新區等十大重點軟件產業園發揮了較好的產業群集聚基地效應。目前遼寧省已經擁有通過CMM和CMMI認證的服務外包企業60余家。三是積極培養服務外包人才。為更好地發展服務外包，更高質量地承接跨國公司外包業務，遼寧省打造服務外包人才培養、培訓基地，積極為服務外包產業儲備和沉淀專業人才。目前遼寧省已經擁有省級高端服務外包培訓基地6家，尤其是目前依托大連軟件園中心，于對外貿易學校成立的服務外包人才培訓基地，進行了積極探索，前瞻性地確立了新型校企人才培養模式。同時，遼寧省非常重視對新生外包服務企業的培育，截至2011年底，全省從事服務外包的企業已經達1200家，從業人員超過16萬人，離岸服務外包產業位居全國前列。
3．承接服務外包以日、韓為主就目前對我國發包業務的擁有量而言，日本擁有80％以上，而歐美市場僅有15％左右。遼寧省承接國際跨國公司服務外包業務主要集中在沈陽和大連兩大城市，而沈陽、大連與日、韓的地理優勢使得全省的主要承接跨國公司外包服務以日、韓發包市場為主。以大連為例，大連市自進入21世紀以來不斷致力于建設“中國IT外包中心”的城市發展目標，充分利用與日本、韓國的地緣優勢，積極開拓與這兩個國家的跨國公司服務外包渠道，集中力量吸引一大批日、韓企業在大連扎根，從此日、韓兩國外包業務大量轉移進入大連。軟件產業已經成為目前大連經濟增長的支柱型產業，大連已經形成了以軟件出口和外包業務為核心的服務外包產業集聚區，并且不斷發展壯大，日益形成了以軟件產業和外包產業助推經濟增長，提升城市綜合實力和核心競爭力的新格局。
4．重點城市承接跨國公司服務外包現狀國家首個服務外包示范城市大連和省重點服務外包城市沈陽是遼寧省跨國公司服務外包業務興起的主要驅動力量。因而對大連和沈陽承接跨國公司服務外包狀況的分析是研究遼寧承接跨國公司服務外包現狀的重要方面。大連市作為中國第一個，也是目前唯一的“軟件產業國際化示范城市”和“中國服務外包基地城市”，是我國外包業務服務能力極強、服務水準極高的跨國公司外包業務承接基地。2013年，大連地區生產總值實現7650．8億元，比上年增長9．0％，在線登記的離岸服務外包合同金額達20．31億美元，且執行金額為16．5億美元，比上年增長7．9％。截至2013年年末，全市擁有1035家服務外包企業，12．8萬人次的外包從業人員。大連市現有包括東北財經大學、大連理工大學、大連大學、大連海事大學、大連輕工學院、大連醫科大學等國內外知名院校在內的高等學府30多所。2013年，大連市擁有博士、碩士研究生3．9萬人，其中1047名博士生畢業，11295名碩士生畢業以及4．9萬名本科生畢業。同時，大連還建立服務外包實訓基地和培訓中心200多家，為儲備和輸送服務外包產業專業人才打造了堅固的孵化搖籃。沈陽作為重要的老工業基地城市和東北現代服務業中心城市，雖然不具備大連市的優良港口優勢，但沈陽市充分吸收和發揮外包產業擴散發展所形成的優勢和有利條件，特別是以此為依托建立起來的軟件基地，為沈陽外包服務企業搭建了便捷的公共服務平臺。2013年，沈陽地區生產總值達6606．8億元，比上年增長10．0％，人均GDP為80532元，增長9．2％，第三產業增加值2902．5億元，同比增長了8．9％。2013年全市新簽外商投資合同項目158個，合同外資額29．9億美元，實際利用外商直接投資額58億美元，比上年增長5．5％，實現對外承包工程與勞務合作合同金額19．4億美元，增長32．0％，完成營業額9．7億美元，增長36．0％。沈陽市正在大力發展服務外包產業，努力提升對跨國公司服務外包業務的承接能力，著力將服務外包產業打造成為全市經濟增長的支柱性力量。
二、遼寧省承接跨國公司服務外包存在的問題
相對于國內其他地區而言，盡管遼寧省的服務外包產業發展起步較早，且在承接跨國公司服務外包方面已經初顯成效，但同時也存在一些問題。
1．扶植政策滯后發展服務外包產業是一個國家或地區領導下的重大經濟行動。政府的扶持和引導無疑是這一重大經濟行為的第一助推力量。就全省范圍來看，雖然大連和沈陽根據自身的外包產業發展狀況，在軟件園和產業基地建設、園內企業孵化、產業規模效應等方面制定了一定的優惠政策，且取得了相應的效果，但目前遼寧省在鼓勵服務外包產業發展方面尚未制定一系列的資金扶持和產業優惠政策。另外，遼寧已有的一些外包扶持政策還停留在鼓勵層面，欠缺對已經發展起來的外包服務主體的進一步鞏固性扶持，這與全省服務外包產業發展尚不成熟有關。
2．人才儲備不足人才是跨國公司在選擇外包合作伙伴時衡量人力資源成本的重大考慮因素。目前任何一個國家或地區的企業進軍國外外包市場的一個主要障礙是缺乏兼具專業技術和第二語言的復合型人才。遼寧省是初級人才資源的重要集聚地，企業在運用本地初級人才從事外包業務時，還需要對其進行專業技能或相關外語知識的培訓，如此便會增加企業的人力資源成本。另外，雖然遼寧的人才儲備較多，但是處于人才結構高端的人才沉淀量和儲備量較少，人才儲備結構需要向高層次、高技術型方向調整。發展服務外包業既要滿足對高級工程師的需求，又要保證對低層次軟件開發人才的供給，否則人才儲備的不合理不但會造成人力資源的浪費，也會制約遼寧省服務外包業的良好發展勢頭。
3．服務外包業務發展失衡目前業務發展失衡在遼寧省跨國公司服務外包產業的發展中普遍存在，這種失衡性主要體現在兩個方面：一是在業務價值鏈上，承接跨國公司服務外包業務的發展失衡。在承接方式上，當前遼寧在承接跨國公司服務外包業務時主要采用傳統的承包方式。在承接目標上，遼寧多以以業務流程和信息技術為主的業務價值鏈低端市場為主要目標。而對于經濟附加值高、社會效益好的服務外包市場和業務承接較少；二是在區域上，承接跨國公司服務外包業務的發展失衡。雖然遼寧省擁有發展服務外包的重要地理位置優勢，但目前的服務外包業的發展局限在省會城市沈陽和沿海發達城市大連，全省大批內地城市的服務外包業業務非常單一且發展緩慢，更主要的是該業務的開展對地區經濟發展的拉動作用不明顯。如錦州、鐵嶺等經濟發展相對落后的內陸城市，其外包產業發展幾乎沒有成形，對跨國公司服務外包業務的承接能力嚴重欠缺，且政府對此類地區或城市發展外包產業的扶持相當缺失。
4．承接服務外包企業規模欠缺遼寧省作為國內發展服務外包產業的先鋒省份，其離岸服務外包產業在全國已經位列前茅，全省目前已經擁有超過1200家從事服務外包的企業，擁有服務外包從業人員將近20萬人。然而，遼寧企業長期以來重視重工業而輕視服務業，將制造業作為企業發展的重點與核心，服務業的發展相對則滯后，在承接跨國公司服務外包業務上更是缺乏核心技術和國際營銷經驗等。與國際上的一些承接跨國公司服務外包的企業相比，遼寧省服務外包承接企業普遍呈現出規模不夠、知名度不足和品牌意識不強等現象。目前遼寧省的軟件外包公司東軟集團的外包收入尚不足1億美元。承接服務外包企業規模欠缺是導致當前全省在承接跨國公司服務外包業務方面競爭力不足的一個重要原因，這也直接導致遼寧在承接跨國公司服務外包業務中，對潛力巨大的歐美市場滲透力表現嚴重不足，僅開拓了發包商訂單規模相對較小的日、韓發包市場。
三、促進遼寧省承接跨國公司服務外包的對策建議
全球經濟一體化深入發展的形勢演變要求每個經濟體積極尋求經濟發展的新的突破口，服務外包的迅速發展無疑成為了一個國家或地區當前推動經濟增長的有效途徑。遼寧省在承接跨國公司服務外包業務中，需要充分整合省內企業和跨國企業間的優勢資源，積極打造推動全省經濟增長的新生著力點。
1．合理規劃服務外包產業發展政策服務外包業在全球的迅速蔓延和發展所帶來的驚人效益，促使世界各國各地將政策重點轉移到支持本國或本地區服務外包業的發展上，遼寧要在激烈的國際競爭中贏得一定的外包市場份額，就必須積極主動地規劃出一套科學合理的對服務外包的激勵政策和促進外包產業穩定發展政策，引導和扶持服務外包企業迅速而又穩定地發展。一方面政府應該站在全省經濟總體情況的高度，更新服務外包發展觀念，準確定位承接跨國公司服務外包對本省產業結構調整與轉型升級的促進作用，從未來服務外包產業在本省的重點發展方向出發制定長遠扶持政策。另一方面全省應該充分考察本地區發展服務外包業務的有利自然環境、經濟狀況以及人力資源等，對不同城市、不同項目實行差異化政策，在保證發展服務外包業的同時盡量減少資源浪費。例如，對適合發展外包服務的地區降低服務外包企業的出口關稅或者對其進行補貼，對適合經濟發展的重點服務外包業項目要加大政策支持和資金扶持力度。
2．鼓勵外包服務商進行合作聯盟從對服務外包的承接定位來看，遼寧省服務外包企業缺乏足夠的實力和承接力度去接收歐美市場上具有高附加經濟價值的高端外包業務。因此，省內服務外包企業可以同國外有實力的公司合作，達成服務外包聯盟，引進先進的外包接收經驗、技術和人才等，這樣有利于提高從業人員素質，有助于及時了解和掌握外包市場的最新動向，從而迅速提升企業對國際發包方的業務承接能力。印度在外包服務商的合作聯盟上做得最為成功，作為目前的第一大外包承接國，其外包企業的崛起就是在同美國外包公司形成合作聯盟的基礎上逐步發展壯大起來的。外包服務企業在與國際外包商的業務交流過程中，應當十分重視發展長期穩定的合作伙伴關系，以便不失時機地運用合作聯盟的力量將自身推薦給國際跨國公司。
3．完善服務外包產業人才引進機制服務外包業的一個重要標簽在于聚集大量的頂尖人才，服務外包企業要做大、做強，不是看勞動力數量，而是看勞動力質量。服務業發展成熟的標志也不是靠長期依靠勞動力的數量來體現低成本，而是必須依靠大量具備高服務質量、高技術含量的高端專業人才取得比較優勢。目前遼寧的服務外包人才出現結構性失衡狀態，因此，政府需要結合外包產業實際需求，升級外包產業人才的培育和引進機制。一方面需要強化對本地區服務外包人才的培育，如注重培養雙語人才、沉淀專業技能人才、積極挖掘軟件技術人才等，并重視復合型人才的培養。政府可以通過設立專項資金鼓勵遼寧各高校大量培養軟件專業技術人才、外語水平較高和交流能力較強的復合型人才。同時，政府要對缺乏資金的服務外包企業予以資助，幫助其順利進行專項人才的培訓工作和儲備工作。另一方面需要加大人才引入力度。遼寧可以制定優惠的優秀人才就業激勵政策，使國內高端人才沉淀于本地，吸引海外留學生回流，令海外高水平外包服務人才高薪就業，鼓勵本地企業與跨國公司共同建立培養基地，進行人才培養合作，以改善遼寧外包服務人才結構，提升遼寧外包服務業的發展水平。
財產保險公司
摘要：保險公司有一句名言：“成于價格，敗于服務”。客戶服務是一個涉及公司員工素質、企業文化、工作流程等多方位的工作。客戶服務質量的好壞、服務水平的高低決定著保險公司的興衰存亡。本文探討其在體制、人事、制度及文化等方面存在的問題，并在此基礎上提出提高其客戶服務質量的改革措施。
保險客戶服務是指保險人在與現有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務渠道，為客戶提品信息、品質保證、合同義務履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務及基于客戶的特殊要求和對客戶的特別關注而提供的附加服務內容，包括售前、售中和售后服務。[1]售前服務是為潛在的消費者提供各種有關保險行業、保險產品的信息、資訊及咨詢，免費舉辦講座，協助客戶進行風險規劃、為客戶量身設計保險等服務。售中服務即保險買賣過程中為客戶提供的服務，包括協助投保人填投保單、保險條款的準確解釋、帶客戶體檢、送達保單、為客戶辦理自動交費手續等。售后服務即客戶簽單后為客戶提供的一系列服務，包括免費咨詢熱線、客戶回訪、生存金給付、保險賠付、投訴處理、保全辦理等。
保險屬特殊服務行業，它較一般的商品其服務性更強。保險表面上買賣的是一紙合同，其實質交易的卻是一種服務。保險人與被保險人之間的主要關系,就是服務與被服務的關系，服務貫穿于整個保險活動中，是保險的生命。服務質量的好壞、服務水平的高低決定著保險公司的興衰存亡。要客戶購買保險就必須要他信任保險公司，要他信任公司就必須要他先感受到公司全面貼心的專業服務。目前，廣大消費者對保險的理解還處在初級階段，保險知識的普及也還遠遠不夠，大多數人對保險還在抱觀望態度，再加上各保險公司提供的產品大同小異，服務也就成為客戶投保時的首選，因而保險公司對客戶的服務就顯得更加重要。投保客戶從一個公司轉向另一個公司的原因，70%是服務質量問題；對客戶服務不好，會造成94%的客戶離去；沒有解決客戶的問題，會造成89%的客戶離去；每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述其不愉快的經驗，其親友友會向別的人談起，因而怠慢一位顧客，至少會影響40位潛在客戶；而一個滿意客戶則會帶來8筆潛在生意，其中至少會有一筆成交，且其成本是吸引一個新客戶的1/6。[2]可見，優質的服務有利于增加客戶對保險的了解和認識，縮短保險公司與客戶的距離，增強客戶的信任感，提高客戶的忠誠度，樹立保險公司的良好企業形象，提高公司的市場競爭力。同時，好的客戶服務使保險公司更好地了解客戶需求，滿足客戶需要，從而提高保險公司續保率、增加新保單，降低公司經營成本，為保險公司帶來銷售，創造利潤。所以，優質的服務，是一種“雙贏”策略，即顧客滿意、企業獲利。相反，低劣的服務將嚴重損害保險公司的形象，流失原有客戶群，導致保戶退保、斷交保費、拒絕續保以及失去客戶源等一系列不良后果。
中國人壽保險股份有限公司整體上都是先上規模，后上管理，服務跟不上的。雙流支公司作為其下屬公司也不例外，其服務存在著諸多問題。而這些問題的根源都在于其體制、制度方面，要想從根本上改變落后的服務，就必須從人事、制度、管理、文化、體制等這些根源抓起。
關鍵詞:學生就業就業指導
學生社團組織是由高校學生依據興趣愛好自愿組成，按照章程自主開展活動的學生組織。高校學生社團活動是實施素質教育的重要途徑和有效方式，在當前高校學生工作中發揮著重要的作用。在“大眾化”教育時代，日益嚴峻的就業形勢，使得大學生就業指導工作成為高校學生工作的“重中之重”。高校在不斷探索就業指導工作新途徑的過程中，如何發揮學生社團組織在高校就業指導工作中的作用，如何盡可能讓大學生按照自己的需要和追求實現就業目標，成為備受關注的熱門話題。于是，在傳統與創新之間，大學生就業有了一條新的紐帶—學生就業服務社團。這樣一個學生社團組織，連接單位、學校與學生，傳達雙方的理念，促成雙方的共識。這樣一個學生社團組織，具有學生本身的所有熱情、職業趨向和就業理念。
我校大學生職業生涯規劃與發展協會(以下簡稱職協)是在校畢業生就業指導中心指導下，由學生成立的自我管理、自我服務、自我發展，集學術性、指導性、服務性為一體的公益性學生社團組織。職協圍繞對大學生的就業指導開展了許多活動，被校方看作是“延伸的手臂”，成為廣大學生“成長的參謀”。
一、職協的宗旨及其開展的就業指導服務活動
職協以“啟蒙職業規劃意識，促進職業生涯發展”為宗旨，以幫助在校大學生“認識自我、發展自我、實現自我”的目的，通過開展形式多樣的就業指導活動，幫助大學生更好規劃職業生涯，樹立正確的就業觀，把實現自己的人生價值與社會需要最大限度地結合起來，實現理想就業。
1、大型活動—校“職業生涯規劃節”系列活動。職協組織策劃了以“規劃人生，成就未來”為主題的大學生職業生涯規劃節系列活動。規劃節歷時兩個月，開展了簡歷設計大賽、模擬招聘會、職業生涯規劃作品大賽、職業測評、播放系列視頻講座、問卷調查等活動。這一系列活動的開展旨在引導全校學生以科學的態度合理規劃職業生涯，從容面對日趨激烈的就業壓力，提高自身就業競爭力，提升就業技能。
2、常規活動。職協的常規活動包括協助就業指導中心組織日常招聘會、畢業生校園供需見面會、就業講座及培訓等。職協擁有一批招聘助理，實行輪流值班的制度，在職協辦公室的統一安排下，利用課余時間協助校就業指導中心老師接待用人單位來校進行專場招聘。他們在為用人單位與畢業生所提供的熱情而周到的招聘服務過程中，提高了自身的溝通能力與組織協調能力，得到了用人單位與畢業生的好評。此外，職協還積極主動聯系企業人士、就業指導專家來校進行就業指導講座和培訓，并負責校內的宣傳、場地的安排與現場的組織工作。
3、定期學習交流。職協成員在就業指導中心老師的指導下，定期進行學習交流和工作總結，分享工作經驗，分享職業生涯規劃的理論知識。
4、構建協會網站與維護學校就業信息網。協會開通了“職協在線”，使協會工作網絡化，通過網絡向在校學生傳達職業規劃與發展理念的同時，也宣傳著協會的服務理念。他們把“職協在線”作為校就業信息網的輔助渠道，校內就業新聞，人才市場的最新趨勢和就業政策的最新動向，開展就業信息調查，負責開展和管理網上職業測評項目等等;同時，職協的信息部也協助就業指導中心對校園就業信息網進行維護與管理。
二、職協發展過程中存在的問題
1、社會影響力小。該協會于2006年成立，由于成立時間較短、社團規模不夠大，在校內的影響力還不夠，當然更談不上社會上的認知度。
2、社團的管理制度不規范。這是許多學生社團的通病，在高校學生社團的管理中，存在管理主體多元化、管理手段簡單化等問題。
3、活動經費不足，活動場地有限，社會資源比較薄弱。社團的各項活動都需要資金的支持。學校對社團活動的專項撥款是十分有限的。而目前該社團的社會影響力有限，加上學生的經驗與精力也有限，因而得到的社會資源也很有限，拉到的贊助經費帶有很大的不確定性。經費的不足，使社團活動的強度有限，活動的質量得不到保證，這是制約社團發展的一個瓶頸。其次，社團活動的場地也很有限，再加上目前我校存在多校區管理的問題，也給社團活動的開展帶來一定的難度。另外，社團的社會資源比較薄弱還表現在目前社團的指導力量薄弱，僅僅依靠學校就業指導中心的老師，還無法聯系到社會相關的知名專家、學者作為社團的顧問。
4、社團干部的后備力量不足。一個學生社團的完善發展需要一支很強的干部隊伍。目前，職協擁有一批優秀的社團干部，他們曾在系里擔任過學生干部，在社團活動的開展中起到了很好的領導作用。但社團對后備干部的培養力度不夠，使得社團干部的后備力量略顯不足，再加上目前社團成員的專業訓練還比較缺乏，社團建設中的人才儲備問題比較嚴重。
5、社團工作網絡化建設不足。盡管協會建立了“職協在線”的網站，但是由于技術力量比較薄弱，網站的功能不夠完善，內容不夠豐富，形式不夠新穎，因此無法吸引更多的在校生瀏覽該網站。
三、加強和改進我校學生就業服務社團工作的思路與對策
針對我校學生就業服務社團組織工作存在的問題和困難，我們將結合學校的辦學條件及實際情況，在堅持學生社團“五個一”模式的基礎上，加強我校學生就業服務社團組織的建設與發展工作。
1、積極擴大社團的規模與影響力，努力實現社團資源的“社會化”。社團可以利用每年納新的機會及社團開展的活動進行宣傳、擴大影響力。可以在每年新生人學的時候，組織社團中高年級的學生深人大一新生班級和宿舍，主動服務于新生，幫助新生度過適應期，指導大一新生規劃大學生活、明確目標。這樣在向新生宣傳職業生涯規劃與發展理念的同時，也可以吸引新生加人到社團中來，在學習為他人提供就業指導的同時，樹立自身的職業生涯規劃意識，確立自身的職業目標，并朝這個目標努力奮進。另外，社團活動的精品化，也是擴大社團影響力的重要手段。在原有“職業規劃節”這一品牌活動的基礎上，繼續開發新的品牌活動項目，以提高社團的影響力與認知度。
該社團在逐漸擴大規模與影響力的同時，要努力實現社團資源的“社會化”，為自身的發展尋求外部“動力”。具體做法如下:(1)與企業、公司、行業、協會、人才市場等建立起長期的合作關系，爭取更多的社會投人來充實社團資源;(2)聘請社會知名人士、就業指導專家、學者作為社團的顧問和指導老師，以增強學生就業社團組織的指導力量;(3)與兄弟院校相關社團的交流與合作，實現優勢互補，資源共享，在學習、借鑒的基礎上形成自身社團工作的思路，通過實踐逐步形成自身工作的特色。通過對社會資源的整合和利用，進一步豐富社團文化內涵，增添發展“勢能”，最終達到走向社會，服務社會的目的。當然，在實現這一“社會化”的過程中，學校就業指導部門應該積極利用其自身的社會資源，促成各方的合作，幫助學生就業社團組織對社會資源的整合與利用。
2、建立健全社團的規章制度，使社團建設規范化。沒有規矩，無以成方圓。要建立健全社團的各項管理制度，使社團工作有章可循，有據可依。在社團納新、干部產生、活動開展、工作考核、財務管理、隊伍建設等重點環節，明確管理內容和目標。規章制度的健全可以杜絕社團在管理及運行中的無序混亂狀態。
3、加強社團干部的選拔與培養，完善評價體系，構建社團活動的激勵機制，使社團發展可持續化。社團的可持續發展，與社團干部的選拔和培養有重要的聯系。在選拔與培養社團干部的過程中，要對其及時指導，經常組織培訓，提高他們的能力;同時還要總結檢查，定期考核。完善評價體系，構建社團活動的激勵機制。一方面要完善社團的獎懲制度，進一步完善對社團骨干的評價獎懲機制，健全優秀學生社團干部的評定措施，努力將優秀社團骨干列為黨團組織的“推優”對象，并和學生會干部一樣，在評定獎學金時同等條件下給予優先考慮。另一方面還要完善社團成員積極參與社團活動的機制，把學生參加社團活動的外部需要和內部需要相結合，逐步將學生參加社團活動與學校實施的大學生職業生涯規劃與發展教育聯系起來，最大程度地調動學生參與社團活動的積極性。:
4、要為社團工作提供有力的經費支持。社團建設的力度與經費的多少有著直接的關系，沒有經費的支持，再可行的社團計劃也是紙上談兵。所以，學校要為學生就業服務社團給予一定的經費上的支持，可以考慮從就業指導經費中撥出一部分，幫助該社團的發展。當然，學生本人也應當負擔一部分活動經費，社團更應廣開渠道，爭取社會各方的贊助資金，為社團的發展打下雄厚的物質基礎。
關于A某某職務侵占案的司法會計鑒定報告
（文號）
（日期）
x法院：
應貴院x號《司法鑒定委托書》和x檢察院x號《委托檢驗、鑒定書》的要求，對甲公司原法定代表人A某某涉嫌職務侵占案進行司法會計鑒定。經參閱貴院提供的有關案卷資料，并查核乙公司有關的賬冊、憑證，又到丙公司及相關銀行進行補證，現將鑒定結果報告如下：
一、緒言
A某某從x年x月x日起在乙公司任x部經理，x年x月至x年x月每月從該公司領取工資（見附件一／1-6）。x年x月兼任甲公司法定代表人，未查見領取工資的情況（見附件一／7）。x年x月x日至x年x月x日又兼任丙公司副總經理，每月領取工資800元（見附件一／8-10）。A某某于x年x月至x年x月利用職務之便，將欠乙公司借款的余額x元占為己有；又于x年x月至x年x月動用甲公司x元，A某某將x元用于本人購買轎車、將x元以其本人或B某某等人的名義提取現金。
根據貴院的委托要求，對下列問題進行司法會計鑒定：（1）甲公司注冊資金的情況。（2）A某某在乙公司借款及報銷的情況。（3）甲公司與乙公司資金往來的情況。（4）A某某將欠乙公司借款余額x元占為己有，以及動用甲公司x元用于購買轎車及提取現金的情況。（5）丙公司與乙公司資金往來的情況。（6）丙公司與甲公司資金往來的情況。
二、檢驗情況
（一）關于甲公司注冊資金情況的查證
1.經查，甲公司（原為x公司）系x年x月x日經x工商行政管理局批準成立的有限責任公司。注冊資本x元（其中：A某某出資x元，占x%；C某某出資x元，占x%）。法定代表人為A某某。x年x月x日因該公司未參加x年度工商年檢，被x工商行政管理局吊銷了營業執照（見附件二／1-17）。
2.經查，甲公司開設在x銀行x分理處的x賬戶，x年x月x日存入現金x元，同年x月x日結息x元，同日A某某提取現金x元，余額為x元（見附件二／18-21）。
x年x月x日，x銀行x支行出具的x資信字第x號《資信證明書》稱：截至x年x月x日止，甲公司實有資金x元（見附件二／18-21）。但實際存入銀行資金只有x元，上述《資信證明書》顯然不實。
據x經偵支隊x年x月x日訊問出資人C某某的筆錄稱：甲公司的注冊資金是A某某向別人借的，公司領取營業執照后，A某某就將錢還給別人，實際上我和A某某以及乙公司都沒有投入注冊資金（見案卷第一冊第130-131頁）。
x公安局經偵支隊x年x月x日訊問出資人A某某的筆錄稱：甲公司的營業執照是我經辦的，在x元注冊資金中，我出資x元，存入x銀行x分理處，由該分理處開出x元的驗資證明，才注冊了甲公司，后來我將x元拿走了（見案卷第一冊第176頁）。
3.經查，x年x月x日，x審計事務所出具的《驗資證明書》，就是根據上述銀行出具的《資信證明書》辦理的（見附件二／18-21）。
4.經查，乙公司x年x月x日、x月x日出具的《關于設立“甲公司”備忘錄》和《關于A某某任甲公司法人代表的通知》稱：為了滿足業務運作需要，按頒布的《公司法》和x工商行政管理局的有關規定，注冊登記甲公司，由A某某任法人代表，甲公司雖以A某某x%、C某某x%的股權而注冊的獨立法人，但歸屬乙公司所有，人、財、物均由乙公司統一調配，運作乙公司的部分業務，本金利潤等由乙公司掌握分配。《備忘錄》上有A某某、C某某的簽名，《通知》上則蓋有A某某的印章（見附件二／22-23）。
綜上查證，x年x月x日，A某某、C某某共同在《關于設立“甲公司”備忘錄》上簽字。x年x月x日，x工商行政管理局批準成立甲公司（原為x公司）。該公司注冊資本x元，由A某某出資x元（占x%），C某某出資x元（占x%）。法定代表人為A某某。該公司通過銀行取得x元的《資信證明書》進行驗資，然后由審計事務所出具x元的《驗資證明書》。實際上A某某只存入銀行x元，而且在驗資后取走了借入的x元。x年x月x日，x工商行政管理局因甲公司x年度未參加工商年檢而吊銷了該公司的營業執照。
（二）關于A某某在乙公司借款及報銷情況的查證
1.經查，A某某在x年x月x日至x年x月x日期間，以交房租、結算辦事處費用為由，從乙公司借款x元，又以業務費用、開辦費用、購買轎車等為由，從乙公司借款x元（包括A某某代E某某借款x元）。乙公司將上述借款x元（x元+x元）記入其他應收款賬戶（見附件三／1-14）。
……（原鑒定文書近一萬五千字。受篇幅所限，在此，對于內容與批注類同部分暫作省略處理，敬請讀者諒解。可能的話，此類內容將會在以后的專著中予以保留。下同――本文作者注）。
3.經查，乙公司提供的書寫并由A某某、D某某（乙公司法人代表）共同簽名的便條稱：A某某在乙公司工作期間所涉及的一切經濟費用，經與F某某（乙公司財務人定員）、D某某對賬核準，雙方認定所有經濟費用于x年x月x日全部結清后以實際面積價格結算，多退少補。D某某在上述便條上簽注：以上賬目為D某某與A某某核對，如有出入，以會計實際核算為準（見附件三／31）。但該便條未寫清具體結算的是哪些費用，應提供哪些發票和原始單據。x年x月x日乙公司向A某某出具便函：我司財會人員出差回來，對你與D某某于x年x月x日核對的財務進行了認真核查，你們認定經濟費用范圍不詳，與實際不符。實際上你從x年x月x日至x年x月x日借用公款x元，已報銷x元，至今還有借款余額x元，請早日與我司財會部門結清沖賬（見附件三／31-32）。
……
（2）經查，x年x月x日書寫的支付x年x大廈三樓辦公室裝修費的1張白條為x元（見附件三／33）。乙公司于x年x月x日出具的 《關于A某某裝修工程款的說明》稱：乙公司從未在x大廈三樓購買或租用過辦公室，A某某以其個人的名義承攬部分房屋裝修業務和支付的費用，與乙公司無關。丁公司出具的 《關于房屋裝修情況的說明》稱：丁公司向甲公司購買五套房屋，其中，A某某承攬裝修三套房屋，由于施工質量差，要求A某某返工，而A某某不肯，并將工程交給他人裝修，A某某的裝修費至今未結賬（見附件三／36-40）。顯而易見，上述x元白條，實際上是A某某個人承攬的丁公司房屋裝修費，不應沖抵A某某在乙公司的借款。
……
（三）關于乙公司與甲公司資金往來情況的查證
1.關于乙公司劃入甲公司x元、收到甲公司x元的查證。
（1）經查，x年x月x日、x年x月x日，甲公司以收購x商品為由，從x行x支行的x賬戶（由A某某掌握）貸款x元、x元，合計x元，支付購進x商品的定金（見附件四／1-3）。其中：實際用于乙公司購進x商品的業務x元，加上支付運雜費x元，合計x元（見附件四／4-6）；其余則用于乙公司購進x商品的業務。據此，甲公司支付x商品的x元，應視同甲公司代乙公司支付的款項。
……
（四）關于A某某動用甲公司資金情況的查證
1.經查，x年x月x日、x年x月x日，A某某以還款為由，從甲公司開設在x行的x賬戶，開出收款人為A某某的x張支票x元、x元，合計x元，分別劃入A某某的x活期儲蓄賬戶，然后由A某某全部提取現金（見附件十一／1-7）。
……
（十）關于乙公司與丙公司購房款往來情況的查證
1.經查，乙公司于x年x月x日支付丙公司購房定金x元（見附件十八／1）。
……
綜上查證，x年x月x日至x年x月x日，乙公司合計支付丙公司購房款x元（x元+x元+x元），丙公司返回給乙公司購房款x元。
（十一）關于甲公司與丙公司房款往來情況的查證
1.經查，x年x月x日至x年x月x日，甲公司支付丙公司購房款x元（見附件十九／1-6）。
……
綜上查證，x年x月x日至x年x月x日，甲公司支付丙公司房款x元（x元+x元+x元），丙公司返回甲公司房款x元（其中：存入銀行x元，A某某領取現金x元）。
（十二）關于其他問題的查證
1.關于丙公司x年x月x日收到甲公司轉房款x元的查證。
……
據上查證，丙公司x年x月x日出具的收到甲公司轉房款x元的收條，是與乙公司x年x月x日支付購房定金x元相對應的。丙公司財務及丙公司的銀行存款賬戶都證實，x年x月x日至x年x月x日、x年x月x日均沒有甲公司x元進賬的記錄。所以，我們認為，A某某的辯護律師將G某某出具的轉房款x元收條作為A某某交房款證據的理由，是不能成立的。
……
3.關于A某某、D某某共同簽名的便條的查證。
（1）經查，x年x月x日，A某某、D某某共同簽名的便條，由A某某親筆書寫的內容為：A某某與F某某、D某某關于房款對賬核準，雙方認定的數額于x年x月x日全部結清。A某某現付款如下：A某某二單元D座x元，T某某x元，，R某某x元，P某某x元，Q某某x元，乙公司應付A某某x元。D某某則在上述便條上親筆作注：以下數目僅D某某與A某某核對，如有出入，以會計實際核算為準（見附件二十一／16）。
……
綜上查證，A某某的辯護律師認為，x年x月x日由A某某、D某某共同簽名的便條，是A某某交乙公司房款的證據。由于此便條的內容與A某某交給丙公司房款中的款項有一定的對應關系，但未查到會計實際核算的情況和相應的收據，所以，無法確認上述便條中A某某交給乙公司房款的事實。
……
上述（六）至（十三）查證，甲公司應付丙公司購房款x元，應付增容費x元，A某某、R某某應付丙公司購房款x元。丙公司已收到甲公司購房款x元，甲公司要求丙公司出售的房款x元（未經法人代表A某某確認簽名，也未包括x行購房款抵減乙公司貸款x元），丙公司已返給甲公司購房款x元。據此，甲公司還欠丙公司房款x元（x元+x元+x元-x元-x元+x元）。丙公司收到乙公司x元（即甲公司的購房款），丙公司已返給乙公司x元。據此，丙公司還欠乙公司x元（x元-x元）。x行x部的購房款x元沖減乙公司貸款x元。
……
三、鑒定結論
（一）x年x月x日A某某、C某某共同簽署《關于設立“甲公司”備忘錄》。x年x月x日，x工商行政管理局批準成立甲公司，法定代表人為A某某，注冊資本為x元（其中：A某某出資x元，占x%；C某某出資x元，占x%）。但實際注冊資金并未到位。x年x月x日，x工商行政管理局因該公司x年度未參加工商年檢而吊銷該公司的營業執照。該公司的驗資資金是通過x行取得x元的《資信證明書》，然后由審計事務所具《驗資證明書》，顯然與實際存入數不符，而且在驗資后A某某立即取走了x元。另外，甲公司未按財政部規定進行財務核算。
（二）A某某在x年x月x日至x年x月x日期間，以交房租、結算業務費用為由，從乙公司借款x元，扣除已報銷的費用x元和購買七成新的x二手車x元，至今尚有x元未歸還乙公司。
（三）在x年x月x日至x年x月x日期間，乙公司或通過其他公司（視同乙公司）劃入甲公司x元，甲公司或通過其他公司（視同甲公司）劃入乙公司或其他公司（視同乙公司）x元，甲公司尚欠乙公司x元。但乙公司與甲公司的款項往來均無相關的借款合同或借款協議。
（四）A某某在x年x月x日至x年x月x日期間，動用甲公司資金x元，然后以其本人和B某某等人的名義提取現金。A某某動用的甲公司資金，主要來自于丙公司返回的房款x元。
（五）A某某于x年x月x日動用丙公司返回甲公司的房款x元，為其本人購買轎車，未見A某某歸還x元轎車款的記錄。
（六）x應付丙公司購房款x元，應付增容費x元，A某某、R某某應付丙公司x元，丙公司已收到甲公司的購房款x元，甲公司要求丙公司出售的房款x元（未經法人代表A某某確認簽名，也未包括x行購房款抵減乙公司的貸款x），丙公司已返給甲公司購房款x元。據此，甲公司尚欠丙公司房款x元。丙公司收到乙公司x元，丙公司已返給乙公司x元。據此，丙公司尚欠乙公司x元。x行x部同意將甲公司委托丙公司的購房款x元沖抵乙公司的貸款x元。
關于A某某本人墊支工程款x元，由于未查見相應的憑證，所以，在丙公司和甲公司的資金往來中未計算此款。
高級司法會計師：
（簽章）
司法會計師：
（簽章）
第二部分文證審查意見
司法會計文證審查意見書
文號
一、基本情況
x年x月x日，公訴人某某某提出委托，要求對A某某職務侵占案件中的司法會計鑒定結論文書進行審查。
二、審查情況
本鑒定涉案會計事實較為龐雜，鑒定人投入了大量的精力與時間，對于初步查明本案的涉案會計事實確實具有不可或缺的作用。但從司法會計鑒定“證明”的角度說，仍存在下列一些主要問題：
第一，文書名稱與內容不相符。名稱是“司法會計鑒定書”，但所使用的方法和文書結構均是審計查賬的。
第二，檢驗采用的是審計查賬常用的敘事法，即僅講述事情的原委脈絡，而不是采用司法會計鑒定常用的描述法，即描述檢材的特征以及檢材之間的關系。
第三，使用了大量的“說明”、“證明”、“合同”、“協議”，甚至“便條”等言詞類材料作為檢驗對象。
第四，未對所檢驗的檢材來源的合法性及其有效性等進行論證。
第五，查賬部分，不僅“綜上查證”與“經查”內容重復，也與結論部分內容重復。有些地方還出現了結論性意見。使整個鑒定文書冗長龐雜。
第六，結論部分，表述不簡捷，太過復雜。對于復雜的數據也未制表羅列。
三、審查結論
將文書名稱改為“查賬報告”，僅以此證據形式采信。必要時，亦可由該鑒定機構另行指定人員，在查賬報告基礎上，對重點問題進行司法會計鑒定。
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【摘要】這一變革，將會促進公司采取更加合法與規范的會計處理、稅收籌劃手段，從而以前那種“打擦邊球”、虛擬經濟業務減少所交稅款等等方式，其使用的風險將會增大。為取得一份“無保留意見”的審計報告，我們有理由相信，公司會更加規范自己的行為，在合法的范圍內進行稅收籌劃。
【關鍵詞】促進公司采取更加合法與規范的會計處理 稅收籌劃手段
【本頁關鍵詞】歡迎論文投稿 省級期刊征稿
【正文】
對照《中華人民共和國企業所得稅暫行條例》及相關法規規定， 一人有限責任公司基于其公司性質， 應屬于企業所得稅的納稅義務人， 公司生產經營產生的利潤應當首先依法繳納企業所得稅。在此基礎上， 一人有限責任公司方能將稅后利潤分配給股東。若投資主體是自然人， 那么根據《個人所得稅法》的規定， 投資者還應就稅后分配利潤， 按照“ 利息、股息、紅利所得”項目繳納個人所得稅。表1 自然人創辦一人公司的稅負比較表應稅所得額企業所得稅率個人所得稅率實際稅率個人所得稅實際稅率不超過5000 元18% 20% 34.4% 5% 5%超過5000 元到1 萬元（含） 18% 20% 34.4% 15% 15%超過1 萬元到3 萬元（含） 18% 20% 34.4% 20% 20%超過3 萬元到5 萬元（含） 27% 20% 41.6% 25% 25%超過10 萬元33% 20% 46.4% 35% 35%一人公司個人獨資企業超過5 萬元到十萬元（含） 27% 20% 41.6% 30% 30%于是， 當一人公司惟一股東為自然人時， 就會出現對公司利潤征收企業所得稅， 對惟一分配利潤股東征收個人所得稅的經濟性雙重征稅。而且，一人有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣10 萬元，高于普通有限責任公司。因此，自然人設立一個一人公司，其稅負加重，進行稅收籌劃的難度也加大。2、新《公司法》所要求的“強制審計”，限制了稅收籌劃的手段與操作空間據新《公司法》第165 條規定：公司在每一個會計年度終了時，需編制財務會計報告并依法經會計師事務所審計，財務會計報表應該按法律法規制定。也就是說，從06 年1 月1 日開始，無論公司大小都必須在每個會計年度報表上請會計師事務所審計。這一變革，將會促進公司采取更加合法與規范的會計處理、稅收籌劃手段，從而以前那種“打擦邊球”、虛擬經濟業務減少所交稅款等等方式，其使用的風險將會增大。為取得一份“無保留意見”的審計報告，我們有理由相信，公司會更加規范自己的行為，在合法的范圍內進行稅收籌劃。
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某公司掀起青工創新的“論文熱”
搬貨 看資料 記錄數據 查看現場 在中心盤點一些物資 和清理現場的貨物。在配送中心和業務科室之間奔走忙碌……這是億金公司大學生喬丹丹近一個月的真實寫照，她在為自己的創新論文不斷尋找“基礎資料”。
據了解，臨礦集團“青工創新工作法”評選命名表彰活動以來，受青工榜樣激勵，億金公司掀起了“論文熱”,大學生紛紛“秀出”工作實踐中萌發的好想法。為了增加研究成果的含金量，該公司為在職的80余名大學生提供到一線學習機會，鼓勵大學生深入到生產現場，掌握翔實可信的第一手資料，利用工作實踐充實研究成果，力求研究成果在繼承、創新、提升的基礎上，服務于公司經營，將企業發展推向一個新的高度。
“這樣的論文絕不會是紙上談兵，對大學生成長成才以及公司效益提升是不言而喻的。”億金公司領導向記者介紹說。通過讓大學生“走基層”，引領大學生實現“創新夢”，這是億金公司在臨礦集團“管理提升”理念下的一項新措施，要求大學生俯下身子、貼近實際、在基層、到現場，通過不斷探索實踐來提高論文質量。大學生具有參考價值的研究成果就是企業管理提升道路上的“錦囊妙計”，為企業的持續發展提供強有力的智力支持。
打開億金公司郵箱，已經收到的創新論文多達20多篇，皆是與生產實踐密切相關的研究成果。“本次無線條碼的研究和生產實際緊密結合，將會對公司經濟的再提升提供直接效益。”雖然還沒有最終完成論文，但信息中心的大學生已經對自己的論文充滿自信，“這次論文寫作不僅讓我重新梳理了大學四年的知識體系，更對理論知識如何服務于現場生產有了更加清晰的把握。”
“只有親身實踐的才有說服力。通過企業不斷引領，培養大學生創新能力，為他們提供展示才華、實現自我的良好環境和平臺，為青年人才發展打通渠道，把優秀理論成果轉化為企業生產力，實現人才隊伍培養和公司效益的雙贏，是企業的最終目的。”億金公司領導如是說。
【關鍵詞】會議 文獻 數據庫 數字化 資源共享
一、研究背景
會議文獻是指在各類學術會議上宣讀的論文、論述、總結等形式的文獻，包括會議前參加會議者預先提交的論文文摘、在會議上宣讀或散發的論文、會上討論的問題、交流的經驗和情況等經整理編輯加工而成的正式出版物[1]。文獻是進行學術交流的重要知識資源，大多數會議文獻都具有獨到的學術見解和新穎的學術觀點，學術質量較高。許多會議文獻還公布科研人員取得的新進展與新成果，并提出新的研究課題和新的研究設想。因此，會議文獻往往具有專業性強、學術水平高、內容新穎、信息量大、可靠性強、出版速度快及發行方式靈活等特點[2]。
會議論文作為僅次于科技報告的十大情報源之一，代表了一個國家或地區在某一時期，在相關學術領域內取得的最高學術水平，是進行科學研究的文獻信息保障，具有較高的學術價值和情報價值，是推動人類社會發展、科技進步的必備文獻之一。
近年來，隨著數字化加工、處理技術及信息檢索技術的迅猛發展，各大圖書館以及數據庫商開始將會議論文數字化，以期為受眾提供更加便捷的數據服務。目前，國內綜合性學術會議論文數據庫主要有三個：CNKI的 《中國重要會議論文全文數據庫》、萬方數據的《中國學術會議文獻數據庫》、上海圖書館的《全國學術會議篇名數據庫》。
本文通過對這三個數據庫的統計調查，對國內主要學術會議論文數據庫的建設和利用狀況進行了初步分析，特別關注了所面臨的共同問題，分析其產生原因并給出了相應對策與展望。
二、國內主要學術會議論文數據庫開發所處的環境
（一）政治環境
近年來，政府在工作報告中指出，要“引導科研機構、高等院校的科研力量為企業研發中心服務，提高原始創新能力”。堅定不移地實施“國家知識產權戰略”“倡導學術誠信、鼓勵獨立思考、保障學術自由、弘揚科學精神”。在政策的保障和推動下，學界的主動性明顯增強，學術交流活動日見活躍，呈現出蓬勃發展的態勢。
（二）經濟環境
目前，整個市場經濟正步入轉型升級的階段，各領域之間的滲透交融越來越明顯。科研人員、教育界人士、政府機構對學術會議轉化的成果需求日益旺盛，愿望日益迫切。傳統圖書情報機構對于會議文獻的揭示已經難以滿足受眾的需求，需要尋求更為高效、精確的揭示途徑和呈現模式。
（三）社會環境
《中國重要會議論文全文數據庫》和《中國學術會議文獻數據庫》的總部在北京，《全國學術會議篇名數據庫》總部在上海。京滬兩地歷史悠久，文化積淀深厚，在上海能感受到海納百川的思想碰撞，北京更是匯聚了大量優質的教育文化資源，國內高質量的學術會議有很大部分都選擇在這兩地召開，辦會條件成熟度高，具備明顯的資源優勢。
（四）技術環境
數字化加工技術的進步，互聯網技術的快速發展為會議文獻的揭示和服務提供了良好的支持，數據庫開發者得以運用這些成熟的技術，來構建會議論文資源，成為采集、加工、保存、服務的技術平臺。并通過互聯網向全國乃至全世界提供學術會議論文數據服務，實現資源共享。
三、學術會議論文數據庫建設和利用的現狀
《全國學術會議篇名數據庫》由上海圖書館上海科技情報所制作。該庫建庫時間早，早在1958年零星的資料收集就已出現。該數據庫正式始建于1982年，最初以微縮膠片形式全文，1998年開始建立光盤及網絡版數據庫。《中國學術會議文獻數據庫》由北京萬方數據有限公司制作，始于1983年，于1995年建光盤庫，1997年通過Chinainfo出網絡版文摘庫，2002年網絡版全文庫。萬方數據有限公司成立于1993年，是一家以中國科技信息研究所為基礎，直屬科技部的股份制高新技術有限公司。《中國重要會議論文全文數據庫》由清華同方知網（北京）技術有限公司制作，教育部主管，該數據庫始于1999年，能實現多庫并行檢索，具有強大的綜合優勢。（參見表1）
（一）會議論文收錄量
萬方《中國學術會議文獻數據庫》以250多萬篇的數據量獨占鰲頭，CNKI《中國重要會議論文全文數據庫》以200多萬篇緊隨其后，上圖《全國學術會議篇名數據庫》為120萬篇，數據量較少。
（二）z索功能比較
基本的字段檢索、高級檢索和專業檢索功能均無太大差異。萬方和CNKI 均提供相似文獻推薦服務，萬方還提供與互動百科的詞條鏈接服務；CNKI的分類導航、論文集導航和會議導航均做得較為出色，使用體驗較佳。
（三）全文服務
萬方和CNKI 均提供會議論文全文下載，會議論文索引免費獲取，上圖庫僅提供篇名服務，需線下聯系以獲取全文。
學科導航（大類數量） 基本按照中圖法，A大類不單列 分為十大專輯：基礎科學、工程科技Ⅰ、工程科技Ⅱ、農業科技、醫藥衛生科技、哲學與人文科學、社會科學Ⅰ、社會科學Ⅱ、信息科技、經濟與管理科學。十專輯下又分為168個專題。 無
（四）數據庫收錄會議情況抽樣比較
通過對三個數據庫5年內的收錄數據進行統計，在此基礎上對相關類目進行抽樣比較分析得出如下結果。
（五）會議論文收錄情況比較（參見表2）
2008～2012年，萬方收錄論文集12593種，年均2546個會議；CNKI收錄7897種，年均1379個會議；上圖收錄3076種，年均613個會議。
（六）會議論文收錄學科分布情況比較
萬方會議論文收錄科技類占總量的83.58%，其中工業技術比例最大，占39.07%；CNKI科技類占總量的73.80%，其中工業技術占30.00%；上圖科技類占總量的68.40%，工業技術占30.92%。萬方會議論文科技類占比是三個庫中最高的，工業技術也是三個庫占比最高的大類。上圖會議論文中社科類占比為三個庫中最高。
（七）收錄會議重復情況比較
從5年內的抽樣統計結果看，萬方收錄的會議論文集數量與上圖收錄的論文集數量重復率在大約是上圖的50%。同時，萬方和CNKI的重復量也基本上占CNKI的二分之一。
從上述調研及統計中發現，在建設力度方面，公益機構（上圖）對會議文獻數字資源的建設力度并不大，開展的服務力度非常有限，利用率不高；在加工深度方面，僅僅停留在對文獻的數字化掃描的數字化還原層面，遠未達到資源的深度揭示。相比較公益機構的遲緩，嗅覺靈敏的商業機構卻在資金技術人力方面加大投入，采用全文掃描識別技術，力圖深度揭示文獻內容的內在關聯，為受眾提供更加人性化、個性化的服務。
四、存在的問題與對策
通過以上分析比較，我們發現，目前三個國內主要會議論文數據庫之間數據體量差異較大，有一定的重復率。同時，因為數據庫制作者的不同，制作標準不一，對同一種會議文獻，不同的單位可能按不同的文獻類型來處理，規范程度也不盡如人意[3]。由此影響了會議論文數據的查全率和查準率，給受眾的正常使用帶來諸多不便。學術會議是新研究成果的重要場所。據統計，有近1/3的學術成果是在相關會議上首次公布的；學術會議對本學科領域重大事件的首次報道率也是最高的。可以這么說，只參考期刊文獻，不參考會議文獻，科研的開創性將不復存在。因此，各大數據庫應以讀者的利益為出發點，達成共識，分工協作，不斷提高兼容性，才能更好地為讀者提供優質服務。
（一）增進溝通，統籌規劃
會議文獻數量巨大，任何一家機構都不可能獨立收全所有的學術會議文獻。這就首先需要全國各文獻情報機構精誠協作，整合分布在各高校圖書館、公共圖書館、情報機構、數據公司中的會議文獻資源，將資源進行充分的梳理、組合；其次要借鑒運作模式相對成熟的數據公司的力量，依托公益機構專業的分類標引手段，將公眾資源和商業力量進行統一的運作規劃，聯合共建從而合理分配使用社會資源。如此，必然可以減少重復建設，從而提供更豐富優質的服務。
（二）規范制作，深度揭示
在數據庫建設過程中，有必要建立規范的會議文獻數據庫，將不同出版形式的會議文獻統一納入該數據庫，按照會議文獻的特征和著錄規范進行著錄。同時，對會議文獻的開發不能停留在全文提供的層面，應認真調研，做好深層次開發的準備，以深度標引為基礎，提高資源揭示的深度與內在關聯性，進一步完善會議文獻的數字化建設工作。在服務平臺相關功能上，論文數據的精準定位、深度標引以及全文的可檢索途徑已成為服務平臺不可或缺的功能之一，必須充分考慮并挖掘這一功能。
（三）豐富內容，深化服
新一代的會議論文服務平臺，不應當僅僅是提供論文檢索的數據庫，更應當以滿足用戶多樣化需求為著力點，將服務延伸至會前、會中和會后。從會議預告到相關新聞，從篇目揭示到文獻傳遞，從單向提供會議信息到支持用戶相關信息，資源共享、開放協作將是未來會議文獻數據庫的發展趨勢。
【參考文獻】
[1]王冰，曹開玉. 軍事情報網絡資源檢索理論與應用[M].北京：軍事科學出版社，2007：508-512.
關鍵詞 論文題目審核；論文評選；評選流程
中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）14-0023-02
近年來，信息技術公司作為大慶油田的最大的信息技術密集型單位，為了推進中國石油油氣生產信息化建設，按照《中國石油“十二五”信息技術總體規劃》要求，信息技術公司每年都會承載大量的信息項目的研發任務。在這些項目中，技術人員們付出了他們艱辛的勞動，同時也取得了眾多技術革新成果。因此，為了切實貫徹落實信息技術公司科技發展戰略，提升公司核心競爭力并穩步推進公司科技進步與技術水平，及時地將這些成果進行匯總、評審，能夠更加有效地提高技術人員的勞動熱情與科技創新精神。
技術論文評審是提升公司科技創新戰略的一項重要工作，由于涉及到的人員、部門較多并且工作量較大，因此傳統的人工評審方式已經很難適應現代化的管理要求。隨著軟件、網絡技術的不斷進步，設計出一套技術論文評審系統顯得尤為必要，既提高了論文評審的工作效率和工作規范性，還保證了評審工作的公平、公正和公開。
1 系統整體設計
1.1 系統需求分析
1.1.1 技術可行性
隨著中國石油油氣生產信息化程度的不斷推進、深入，大慶油田信息技術公司軟件開發組近年來圓滿完成了多個重大軟件信息項目的開發任務并擁有眾多優秀的程序研發人員和成熟的技術手段，所以在技術上完全可以勝任。
1.1.2 經濟可行性
從項目所需費用和經濟效益上看是可行的。論文評審系統無須再次投資相關硬件設備，完全可以依靠公司內部已有硬件環境作為平臺支撐；系統所需的軟件開發工具簡單并且易于
維護。
另外，在以往的論文審核過程中需要提交大量的紙質的論文手稿，一旦在論文中出現一些不必要的失誤，如：標點缺失，格式不符、語義不暢的情況，通常會重新修改論文并打印，這樣就造成了打印紙的大量浪費，與我們黨倡導的“建設節約型社會”相不符，同時也不利于環境保護。
因此對于信息技術公司來說，開發技術論文評審系統是可行的，同時也是必要的。
1.1.3 管理可行性
管理上的可行性是指，隨著信息時代的不斷發展、進步和人員的計算機素養的極大提高，對于計算機系統的基本操作和相應系統的維護都有了一定的基礎，因此從管理角度來講是可以做到的。
1.1.4 業務流程分析
業務流程圖如圖1所示。
1.2 系統總體架構
論文評審系統采用基于Web的B/S三層體系結構模式。客戶端瀏覽器發出請求，由服務器端來完成如數據請求、加工、結果返回以及動態網頁生成等全部工作。系統應用B/S結構，服務器將承載更多的工作，并且能夠簡化客戶機的工作量。B/S三層體系結構將業務邏輯進行封裝，提高軟件的復用度和可維護性。
1.3 系統功能設計
根據對相關用戶功能的解析，本系統主要劃分為以下幾個主要功能模塊：①員工模塊；②員工所在主管科技領導模塊；③科技發展部管理人員模塊；④評委模塊。
1.3.1 系統初始化
1）科技發展部管理人員。
2）各級單位主管科技領導。
3）評委人員。
1.3.2 公共功能
1）用戶登錄（Web登錄）。
2）修改個人信息。
1.3.3 員工模塊
1）員工提交論文題目。
2）論文選題結果查看（選題結果是否與其他人沖突，是否選上論文題目）。
3）查詢論文的最終評審結果。
1.3.4 各級單位主管科技領導模塊
1）在本單位員工提交的論文題目系統審核通過后，在對論文的內容等方面進行初審（主要內容包括：文章是否緊緊圍繞信息通信行業及公司發展戰略；是否有實用性、針對性、革新性、前瞻性；字體、排版等是否符合要求）。
2）初審論文。
①初審通過，論文向信息技術公司科技發展部推薦提交；同時按照文章的內容對論文進行初次分類；
②初審未通過，提交備注意見，通知本單位員工修改并重新提交審核。
1.3.5 科技發展部模塊
1）管理各級注冊用戶。
2）向各級單位主管科技領導下達公司進行“評審論文”的通知。
3）對各級單位推薦的論文在內容等方面進行二審。
4）二審論文。
①二審通過，論文設置成“進入待評審階段”；②二審未通過，提交備注意見，通知各級單位主管科技領導修改并重新提交；③當所有論文都進入待評審階段，通知評委組進行評審
打分。
5）所有評委評分結束后，系統會自動按分數高低將論文進行排列顯示，按照名次先后設置不同的獎項，并通知論文作者獲獎情況，同時將獲獎文章存入數據庫備案。
6）通過網站向全公司展示獲獎論文，進行技術交流。
1.3.6 評委模塊
1）論文按照匿名隨機分配給評委組，由評委進行打分，打分后按照“去掉一個最高分，一個最低分，取平均值”的原則由系統即時計算出該論文的分數。
2）當論文有爭議時，可以申請全體評委復評。
2 未來展望
大慶油田信息技術公司論文評審系統提高了論文評審的現代化管理水平，真正實現公開公平、簡單易行、效能提升的論文評審管理。本次論文系統采用了先進的計算機軟件技術與科學嚴謹的評審管理相結合的方式，實現了精簡工作流程、提高工作效率、管理規范化的目標，對科技技術信息化建設等有著重要的意義和深遠的影響。同時可向全油田推廣這套系統，全面提升油田信息化水平。
參考文獻
[1]許淳熙.論文評審的歷史考察[J].自然辯證法研究，2004（08）.
