引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇品牌塑造論文范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

關(guān)鍵詞：品牌；廣告；營(yíng)銷

1榮威的歷史淵源與標(biāo)志釋義

上汽榮威的淵源有著不同尋常的歷史，具體可以追朔到具有百年歷史的英國(guó)豪華汽車品牌——羅孚汽車（Rover），其用戶曾包括英國(guó)女王、英國(guó)首相等顯赫任務(wù)。20世紀(jì)70年代后，羅孚汽車受到英國(guó)經(jīng)濟(jì)政策的影響走下坡路。2004年6月16日，上汽收購(gòu)了羅孚25、75車型和全系列發(fā)動(dòng)機(jī)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，為上汽榮威的誕生奠定了基礎(chǔ)。但上汽股份在爭(zhēng)購(gòu)羅孚品牌失敗給福特后，便決定打造一個(gè)全新的屬于中國(guó)人的中高端品牌。上海汽車（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上汽股份”）正式對(duì)外宣布，其自主品牌定名為“榮威（Roewe）”，取意“創(chuàng)新殊榮、威儀四海”。榮威的品牌口號(hào)為“創(chuàng)新傳塑經(jīng)典”，表達(dá)了上汽以國(guó)際化的視野、創(chuàng)新的理念傳承國(guó)際汽車的先進(jìn)技術(shù)，打造國(guó)際品牌新經(jīng)典的決心和信心。

榮威的LOGO設(shè)計(jì)，也是遵循“創(chuàng)新傳塑經(jīng)典”的原則，ROEWE從文字識(shí)別、語言識(shí)別中都可以看到對(duì)ROVER的繼承，同時(shí)其標(biāo)志外觀在相似性的基礎(chǔ)上又有所創(chuàng)新，色彩依舊采用了ROVER商標(biāo)中的紅色、黑色與金色，盡顯莊嚴(yán)與尊貴。站立的中國(guó)獅與華表的造型中西結(jié)合，打破中國(guó)獅子坐立的傳統(tǒng)，暗寓了榮威的品牌理念不僅僅傳承英倫汽車文化，更蘊(yùn)涵著上汽敢于創(chuàng)新的精神，即堅(jiān)持傳統(tǒng)汽車核心價(jià)值，堅(jiān)守經(jīng)典汽車設(shè)計(jì)理念，以創(chuàng)新科技品質(zhì)滿足及超越消費(fèi)者的需求。就像其所宣傳的“世界為我所用，創(chuàng)新傳塑經(jīng)典”。

榮威（Roewe）品牌定位于中高端市場(chǎng)，其目標(biāo)客戶是有知識(shí)、有修養(yǎng)，事業(yè)發(fā)展成功，勇于創(chuàng)新突破，積極向上，追求品味的消費(fèi)者。榮威品牌將為消費(fèi)者創(chuàng)造出優(yōu)雅尊貴、自信進(jìn)取且富有內(nèi)涵的品牌體驗(yàn)。

2榮威的廣告營(yíng)銷策略

2.1平面廣告

作為榮威的第一款上市車——榮威750車，其系列平面廣告也是以英倫血統(tǒng)為訴求，精心寫作的文案配以莎士比亞、丘吉爾等英國(guó)著名歷史人物的名言，并以彰顯尊貴的車身圖片強(qiáng)化其產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)。在另一系列廣告中榮威則以商界精英、社會(huì)名流等榮威的客戶現(xiàn)身說法，以第一者口吻訴說著榮威帶給他們的良好感受，目標(biāo)直指那些富有氣質(zhì)與內(nèi)涵，追求品味并具創(chuàng)新精神的社會(huì)進(jìn)取族群。其所展現(xiàn)出的品牌個(gè)性不僅僅是尊貴、典雅、紳士、品味等傳統(tǒng)英倫汽車特征，還包括了自信、創(chuàng)新等時(shí)代元素。

2.2影視廣告

“世上只有兩條路，一條是由來，一條是未來；世上只有兩種車，一種由來已久，一種創(chuàng)塑未來。”這是榮威在電視廣告片中的獨(dú)白，不同于傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)中高檔汽車宣傳的方式，尚處在品牌創(chuàng)立階段的榮威沒有選擇用過度矯飾的語言來表述它的性能優(yōu)勢(shì)，而是將言簡(jiǎn)意賅、蘊(yùn)涵哲理的文字以無聲字幕表現(xiàn)出來，給廣告受眾和潛在消費(fèi)者留下非常深刻的印象。錦上添花的是片中配樂，令很多人在首次聽到它時(shí)就震撼心靈。唯美天籟般的童聲，像純凈的泉水洗滌心靈，讓那些在都市中繁忙的人瞬間得到一種難能可貴的平靜感和歸屬感。而在音樂的襯托下，廣告中那些地中海的美景、蔥郁的林蔭之道也顯得更加令人向往。黑白畫面與彩色畫面的交替象征著“傳承”與“創(chuàng)塑”在榮威身上的完美交融，貴族氣質(zhì)卓顯的榮威750從具有歷史積淀的古建筑群中駛來進(jìn)入視野，很好的詮釋了“創(chuàng)新傳塑經(jīng)典”的品牌理念。

2.3戶外廣告

榮威汽車還充分利用戶外廣告，2006年北京車展，一輛500米的“超長(zhǎng)榮威”出現(xiàn)在首都機(jī)場(chǎng)旁的高速路上。當(dāng)時(shí)，這個(gè)面積達(dá)到1000平方米的巨幅廣告就曾創(chuàng)造出國(guó)內(nèi)“最長(zhǎng)廣告”的記錄。

2007年上海國(guó)際車展期間，榮威的廣告覆蓋了整幢28層樓高大廈的外墻，這是上海新國(guó)際博覽中心周圍的惟一制高點(diǎn)，高達(dá)100多米，總面積達(dá)8680.75平米，創(chuàng)國(guó)內(nèi)戶外廣告之最。此外，榮威還曾在上海交通最繁忙的延安路高架，架起過一幅50米、寬40米、總體面積超過2000平方米的廣告。這是國(guó)內(nèi)汽車廠家首次運(yùn)用玻璃幕墻海報(bào)這樣的特殊廣告形式。接二連三的“大手筆”廣告顯示出上汽榮威的廣告策略創(chuàng)意不斷，時(shí)時(shí)出現(xiàn)令人刮目相看的創(chuàng)意和氣魄，也顯示出榮威成為國(guó)際大品牌的決心及實(shí)力。2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

2007中國(guó)汽車品牌綜合滿意度調(diào)查查表明，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟，63%的中國(guó)車主使用互聯(lián)網(wǎng)選購(gòu)新車；75%的中國(guó)汽車消費(fèi)者受汽車廣告的影響尋找新車的信息。在2008年初的特大雪災(zāi)期間，榮威汽車充分利用網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性和傳播性特點(diǎn)，運(yùn)用“熱點(diǎn)事件營(yíng)銷法”，掀起“善舞風(fēng)雪間”網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，呼吁陷入雪災(zāi)中的人們相互理解，守望相助，共同度過大雪災(zāi)，并搭建“善舞風(fēng)雪間”網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，讓網(wǎng)民主動(dòng)參與，鼓勵(lì)大家下載公益壁紙并相互轉(zhuǎn)發(fā)，從自身做起，節(jié)電節(jié)能，幫助斷水?dāng)嚯姷臑?zāi)區(qū)民眾，極大的提升了其品牌美譽(yù)度。

2.5會(huì)展?fàn)I銷

榮威高調(diào)參加北京、上海等國(guó)際大型汽車博覽會(huì)，車展現(xiàn)場(chǎng)的榮威展臺(tái)設(shè)計(jì)以一種展示經(jīng)典與昭示未來思想為主調(diào)。它精心營(yíng)造了許許多多的體驗(yàn)細(xì)節(jié)供參觀者細(xì)細(xì)品味。“榮威藝術(shù)館”則完美展現(xiàn)了藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合之美。除此之外，“榮”管家與“威”女郎出現(xiàn)代表了是經(jīng)典英式的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和高雅藝術(shù)的美麗風(fēng)景線，在眾多參展車商中脫穎而出。

除了尊容典雅的榮威750亮相，自主概念車W2更是奪人眼球，這款概念車是基于上汽完全自主創(chuàng)新的平臺(tái)上全新開發(fā)設(shè)計(jì)的。它的推出，表明上汽已完全消化了收購(gòu)的羅孚知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并轉(zhuǎn)化為自己的獨(dú)立開發(fā)能力。這說明榮威汽車不僅僅具有超強(qiáng)的購(gòu)買能力，而且具備了強(qiáng)大的營(yíng)銷能力和開發(fā)能力。

2.6體育營(yíng)銷

現(xiàn)在的中高檔汽車體育營(yíng)銷，多以贊助運(yùn)動(dòng)會(huì)、汽車?yán)悾蛘呔W(wǎng)球等賽事為主。榮威在這點(diǎn)上獨(dú)辟蹊徑，2007年的“榮威斯諾克大師杯”讓汽車首度結(jié)緣高端運(yùn)動(dòng)斯諾克，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)汽車品牌體育營(yíng)銷的新階段。現(xiàn)在的自主汽車品牌體育營(yíng)銷重疊的很多，像這樣與品牌契合，又互相提升的合作活動(dòng)，可以算非常成功。此外，榮威還贊助了2007年F1摩托艇世界錦標(biāo)賽中國(guó)深圳大獎(jiǎng)賽，舉辦現(xiàn)場(chǎng)展示及試駕活動(dòng)。

2.7體驗(yàn)式營(yíng)銷

“體驗(yàn)式營(yíng)銷”是如今的汽車營(yíng)銷的熱點(diǎn)，上汽榮威的對(duì)“體驗(yàn)式營(yíng)銷”的運(yùn)用可謂駕輕就熟，在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，有“天門山攀越”、“榮威駕控巔峰全國(guó)巡演”、“千島湖全國(guó)媒體試駕”；就服務(wù)體驗(yàn)而言，體現(xiàn)在榮威車主“專享車位”尊榮享受、“一對(duì)一”管家式服務(wù)、四項(xiàng)差異化服務(wù)；就品牌體驗(yàn)而言，反應(yīng)在“像紳士一樣生活”、ROEWETASTE、贊助上海藝術(shù)沙龍等體現(xiàn)品牌內(nèi)涵的活動(dòng)上。

第2篇

現(xiàn)如今全球經(jīng)濟(jì)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，越來越多的商家從廣告促銷競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向做品牌形象競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的人開始重視品牌形象，那么如何塑造品牌形象呢？品牌形象塑造論文格式怎么寫呢？以下是學(xué)術(shù)參考網(wǎng)小編為朋友們搜集整理的品牌形象塑造論文格式，歡迎參考！

       論文基本格式

標(biāo)題XXXXXXXXXXXXXX（宋體三號(hào)字加黑，居中）

學(xué)生姓名：XX學(xué)號(hào)：XXX(五號(hào)宋體字不加黑，居中)

XXXX學(xué)院XX專業(yè)(五號(hào)宋體字不加黑，居中)

指導(dǎo)教師：XXX職稱：XXX(五號(hào)宋體字不加黑，居中)

摘要(黑體小四)：具體內(nèi)容(楷體小四號(hào)字不加黑)

關(guān)鍵詞(黑體小四)：**；**；**(楷體小四號(hào)字不加黑)

(空一行)

Abstract(TimesNewRoman小四加黑)：具體內(nèi)容(TimesNewRoman小四不加黑)

Keywords(TimesNewRoman小四加黑)：**；**；**(TimesNewRoman小四不加黑)

前言(宋體小三號(hào)加黑)

一、政府信息公開制度概述（一級(jí)標(biāo)題宋體四號(hào)字加黑）

(一)政府信息公開的內(nèi)涵（二級(jí)標(biāo)題仿宋體小四號(hào)字加黑）

1．政府信息公開（三級(jí)標(biāo)題宋體小四號(hào)字）

正文內(nèi)容（宋體小四號(hào)不加黑）、圖表說明（宋體小五號(hào)字不加黑）

參考文獻(xiàn)：

詳細(xì)格式參見《信陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)》哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版參考文獻(xiàn)要求：文獻(xiàn)序號(hào)標(biāo)在引用處文字末、句號(hào)前，加［］標(biāo)于右上角。內(nèi)部資料、個(gè)人通訊、報(bào)紙及未公開發(fā)表的文章不能作為參考引文。序號(hào)以在文中出現(xiàn)先后為序。

引用期刊文獻(xiàn)的格式為：

作者姓名(3名以內(nèi)全部列出，各姓名間加逗號(hào)，4名以上則列前3名，后加"等"或"etal").文題［J］刊名，年，卷（期）：起頁-止頁.

引用專著的格式為：

作（編）者姓名.書名［M］.版次．出版地：出版者（社），年份：起頁-止頁.引用析出文獻(xiàn)的格式為：

析出文獻(xiàn)主要責(zé)任者.析出文獻(xiàn)題名[C]//原文獻(xiàn)主要責(zé)任者(任選).原文獻(xiàn)題名.出版地：出版者，出版年：析出文獻(xiàn)起止頁碼.

引用專利文獻(xiàn)的格式為：

專利所有者.專利名：專利國(guó)別，專利號(hào)[P].公告日期或公開日期[引用日期].獲取和訪問路徑.

引用學(xué)位論文的格式為：

作者.論文題名[D].論文保存地：論文保存者，答辯年.

引用國(guó)內(nèi)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的格式為：

標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)名稱［S］．出版地：出版者（社），年份：起頁-止頁.電子文獻(xiàn)的格式為：

主要責(zé)任者.電子文獻(xiàn)題名［電子文獻(xiàn)及載體類型標(biāo)識(shí)］.(發(fā)表或更新日期])[引用日期(任選].電子文獻(xiàn)的出處或可獲得地址［電子文獻(xiàn)類型標(biāo)識(shí)/載體類型標(biāo)識(shí)］.

注：若因?qū)I(yè)需要，學(xué)院可結(jié)合本學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)對(duì)論文格式做適當(dāng)調(diào)整，統(tǒng)一要求。

“文科類專業(yè)”畢業(yè)論文格式模板

學(xué)號(hào)1402103119

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

題目：基于價(jià)格質(zhì)量矩陣的廣告研究

作者張艷屆別2005屆

系別新聞傳播學(xué)系專業(yè)廣告學(xué)

指導(dǎo)教師羅洪程職稱副教授

完成時(shí)間2005年4月30日

（注意：所有紅色文字均為說明或解釋，在格式參考過程中請(qǐng)注意刪除）

摘要（小三黑體，居中）

（空1行，小四宋體，行間距：固定值20磅）

價(jià)格質(zhì)量關(guān)系，國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者早就注意到了且一直都在研究。菲利普.科特勒基于“定價(jià)戰(zhàn)略與方案”提出的價(jià)格質(zhì)量矩陣模型是其典型代表，細(xì)分了產(chǎn)品和消費(fèi)者市場(chǎng)，指導(dǎo)了價(jià)格政策、定價(jià)方法的制定，完善了市場(chǎng)營(yíng)銷管理。直到現(xiàn)在，價(jià)格質(zhì)量關(guān)系還在嘗試著在新的領(lǐng)域的研究。隨著廣告業(yè)的迅猛發(fā)展，對(duì)價(jià)格質(zhì)量矩陣戰(zhàn)略模型進(jìn)行傳播機(jī)理分析和廣告策略設(shè)計(jì)，是價(jià)格質(zhì)量關(guān)系在廣告?zhèn)鞑ヮI(lǐng)域作出的科學(xué)的市場(chǎng)定位，也是本課題的突破點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。

關(guān)鍵詞（黑體）：價(jià)格質(zhì)量矩陣模型；定位；戰(zhàn)略；關(guān)系；廣告策略設(shè)計(jì)

目錄(黑體3號(hào)，居中)

（空1行，四號(hào)宋體，行間距：固定值20磅）

摘要……………………………………………………………………ⅠAbstract………………………………………………………………Ⅱ

一、導(dǎo)論………………………………………………………………1

1、問題的提出………………………………………………………1

2、本論文相關(guān)的國(guó)外研究動(dòng)態(tài)綜述………………………………2

結(jié)論……………………………………………………………………22

注釋（備選）……………………………………………………………22

參考文獻(xiàn)………………………………………………………………24

致謝（備選）……………………………………………………25

附錄（備選）……………………………………………………26

（空1行）

一、導(dǎo)論（一級(jí)標(biāo)題標(biāo)號(hào)：小三號(hào)黑體；上下各空1行）

……

（空1行）

1、問題的提出（二級(jí)標(biāo)題標(biāo)號(hào)：四號(hào)黑體；上空一行）

一項(xiàng)對(duì)36個(gè)項(xiàng)目研究的分析結(jié)果表明，價(jià)格被一致認(rèn)為是強(qiáng)有力的質(zhì)量線索。……基于價(jià)格質(zhì)量矩陣原理，本課題期望進(jìn)行有益探索。（正文字體小四號(hào)宋體，行間距：固定值20磅）

（空1行）

2、本論文相關(guān)的國(guó)外研究動(dòng)態(tài)

與本論文相關(guān)的國(guó)外研究，……，主要集中在以下幾個(gè)方面。

（1）菲利普·科特勒的價(jià)格—質(zhì)量戰(zhàn)略（三級(jí)標(biāo)題：小四號(hào)黑體）

美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家菲利普·科特勒博士……。

（2）羅伯特·J·多蘭和赫爾曼·西蒙的價(jià)格質(zhì)量四象限圖

美國(guó)羅伯特·J·多蘭和赫爾曼·西蒙所著……。

（3）菲利普·科特勒產(chǎn)品線的雙向擴(kuò)展戰(zhàn)略

菲利普·科特勒在闡述……。

（空1行）

3、本論文相關(guān)的國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)綜述

國(guó)內(nèi)有關(guān)價(jià)格質(zhì)量關(guān)系的理論研究主要集中在……。

（1）定價(jià)戰(zhàn)略層面上的價(jià)格質(zhì)量研究

曾繁正、羅銳韌主編的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》一書……。

（2）價(jià)格博弈論和價(jià)格戰(zhàn)略的提出

國(guó)內(nèi)研究學(xué)者就價(jià)格研究也達(dá)到了一定的深度。……。

（3）心理學(xué)層面上的價(jià)格質(zhì)量研究

根據(jù)功利心理原理，……。

（空1行）

4、論文的創(chuàng)新點(diǎn)及理論和實(shí)踐意義

將價(jià)格質(zhì)量關(guān)系矩陣模型應(yīng)用于廣告?zhèn)鞑ヮI(lǐng)域，……。

（空1行）

二、價(jià)格質(zhì)量矩陣與廣告的關(guān)系

（空1行）

1、質(zhì)量的概念及其對(duì)廣告的意義

質(zhì)量（quality）……它主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（1）質(zhì)量導(dǎo)向顧客需求，滿足顧客價(jià)值

顯然，這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義，……

（2）質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品的“無形的因素”，具有看不見的吸引力

……。

（3）質(zhì)量是銷售的第一要素，是品牌的生命

……。

（空1行）

3、價(jià)格質(zhì)量矩陣模型的廣告含義

……這個(gè)價(jià)格質(zhì)量矩陣戰(zhàn)略模型主要由以下三個(gè)層面構(gòu)成：

(文中圖樣式：圖中文字五號(hào)宋體；圖名在圖的正下方，五號(hào)黑體)

……

（空1行）

三、價(jià)格質(zhì)量矩陣的影響力分析

（空1行）

1、價(jià)格質(zhì)量矩陣對(duì)廣告公司的影響

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，……

(文中表樣式：表中字體五號(hào)宋體；表名在表的正上方，五號(hào)黑體)

表1廣告公司產(chǎn)品調(diào)查

項(xiàng)目

產(chǎn)品類型

所占比率

服務(wù)內(nèi)容及重點(diǎn)

高質(zhì)量高價(jià)格

45%

比較全面的全方位服務(wù)：市場(chǎng)調(diào)查、銷售、策劃、媒介選擇、撰稿、設(shè)計(jì)及廣告執(zhí)行等，強(qiáng)調(diào)品牌形象塑造

高質(zhì)量低價(jià)格

30%

較全面服務(wù)，強(qiáng)調(diào)價(jià)格便宜，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠

低質(zhì)量低價(jià)格

20%

促銷方式多樣化，增加產(chǎn)品重復(fù)購(gòu)買率，薄利多銷

低質(zhì)量高價(jià)格

5%

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品售后服務(wù)

……

（空1行）

結(jié)論

（空1行）

1、價(jià)格質(zhì)量矩陣模型研究是定位于價(jià)格質(zhì)量?jī)烧咧萍s關(guān)系的一個(gè)口徑小，洞察深的研究課題

……

（空1行）

2、價(jià)格質(zhì)量矩陣模型的廣告策略設(shè)計(jì)是其在廣告領(lǐng)域的突破

……

（空1行）

3、論文尚待完善與補(bǔ)充研究的地方

……

（空2行）

注釋（黑體小3號(hào)）

（注釋是對(duì)正文中某一“術(shù)語”或“情況”的進(jìn)一步解釋或補(bǔ)充說明，書寫時(shí)應(yīng)在此“術(shù)語”或“情況”后引入注釋符號(hào)[注]，置于右上角，注釋文字集中放在文末（參考文獻(xiàn)之前），有多個(gè)注釋時(shí)，應(yīng)依次編號(hào)，如：[注1]、[注2]。）

[注1].……

[注2].……

參考文獻(xiàn)（黑體小3號(hào)）

（參考文獻(xiàn)是指作者在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作中所參考或直接引用的文獻(xiàn)。文中引用的文獻(xiàn)依次編號(hào)，其序號(hào)用方括號(hào)括起，如[5]、[6]，置于右上角，文獻(xiàn)內(nèi)容必須嚴(yán)格按照引用的先后順序依次在畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的最后列出，每一條參考文獻(xiàn)條目的最后均以“．”結(jié)束。）

[1]高曙明．自動(dòng)特征識(shí)別技術(shù)綜述[J]．計(jì)算機(jī)學(xué)報(bào)，1998，(3)：281-288．

[2]劉勇，康立山，陳毓屏．非數(shù)值并行算法（第二冊(cè)）[M]．北京：科學(xué)出版社，1998．

......................

第3篇

城市品牌的核心內(nèi)涵

品牌的核心內(nèi)涵是要傳遞給消費(fèi)者的核心利益(即品牌究竟要帶給消費(fèi)者什么),是企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng)承諾。城市品牌是一個(gè)城市在推廣自身城市形象的過程中,根據(jù)城市的發(fā)展戰(zhàn)略定位所傳遞給社會(huì)大眾的核心概念,并得到社會(huì)的認(rèn)可。城市品牌是城市地理名稱在某一空間區(qū)域內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、環(huán)境等方面所傳遞信息的總和,以及由此所產(chǎn)生的感知、認(rèn)知和聯(lián)想,是城市政府、社會(huì)組織、企業(yè)、市民及城市所提供的產(chǎn)品、服務(wù)等品牌的綜合。

我國(guó)越來越多的城市正在品牌塑造和品牌建設(shè)方面進(jìn)行積極的探索。例如,杭州將城市定位為“休閑之都”,在2006年成功舉辦了世界休閑博覽會(huì),每年一屆的西湖博覽會(huì)也有聲有色,并提出了“住在杭州”的城市品牌發(fā)展戰(zhàn)略。昆明是一個(gè)以旅游資源豐富著稱的城市,其對(duì)外宣傳也是大打旅游牌,1999年的世界園藝博覽會(huì)使昆明出盡了風(fēng)頭。上海早在上世紀(jì)90年代初就提出了建設(shè)“世界級(jí)城市”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),定位于國(guó)際金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心地位。

除了上述大型城市外,更多的中小城市也積極運(yùn)作城市品牌的建設(shè),例如山西晉中、內(nèi)蒙古鄂爾多斯、山東榮成、福建石獅、廣東中山和虎門等。這些城市的城市定位和品牌塑造各有特色,有很多值得借鑒的地方。“長(zhǎng)三角”、“珠三角”和京津塘地區(qū)的城市群已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的旗艦。作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的西部中等城市,寶雞市的企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌的現(xiàn)狀怎樣,城市品牌如何定位、如何建設(shè)、如何維護(hù),企業(yè)品牌與城市品牌的關(guān)系如何良性互動(dòng),是需要我們深刻認(rèn)識(shí)和總結(jié)的幾個(gè)問題。

城市品牌定位和建設(shè)的實(shí)例分析

本文以陜西省寶雞市近年來的城市品牌建設(shè)成就為例進(jìn)行研究。

(一)城市品牌建設(shè)的優(yōu)勢(shì)

陜西省寶雞市于2003年、2004年連續(xù)兩年躋身中國(guó)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)城市,2006年又躍居中國(guó)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)城市第73位,2005年進(jìn)入中國(guó)品牌經(jīng)濟(jì)城市行列,是國(guó)家環(huán)保模范城市、國(guó)家衛(wèi)生城市和國(guó)家園林城市,2009年又連續(xù)榮獲中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)、國(guó)家節(jié)水型城市和國(guó)家森林城市稱號(hào)。作為陜西省第二大城市,寶雞市有著非常優(yōu)越的投資環(huán)境和人居環(huán)境,裝備制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚,是國(guó)家確定的關(guān)中——天水經(jīng)濟(jì)開發(fā)帶和關(guān)中城市群建設(shè)中的一個(gè)重要結(jié)點(diǎn)城市。隨著寶天、寶平高速的開通和寶蘭、鄭西鐵路客運(yùn)快線的建設(shè),區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯,人文和自然旅游資源豐富,環(huán)境十分優(yōu)越。

寶雞市的重工業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代曾引領(lǐng)中國(guó)西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮頭,工業(yè)基礎(chǔ)雄厚,是西部工業(yè)重鎮(zhèn)和全國(guó)制造業(yè)信息化重點(diǎn)城市。改革開放以來,隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和經(jīng)濟(jì)重心的東移,寶雞基礎(chǔ)工業(yè)的地位逐漸喪失。西鳳酒、好貓煙、雙鷗洗衣機(jī)、長(zhǎng)嶺電冰箱曾經(jīng)是寶雞人的驕傲。在短暫的沉寂之后,寶雞市又踏上了品牌建設(shè)的新征程。

“十五”期間,寶雞市委市政府提出了加快發(fā)展裝備制造業(yè),積極推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)市建設(shè),實(shí)現(xiàn)“四市”的目標(biāo)。2007年,又提出了在西部“率先實(shí)現(xiàn)工業(yè)化,率先建成大城市,率先實(shí)現(xiàn)全面小康”,建設(shè)和諧奮進(jìn)新寶雞的總體思路。寶雞市堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)集群謀劃、四大基地支撐、百億集團(tuán)引領(lǐng)、工業(yè)園區(qū)承載,大力實(shí)施大企業(yè)大集團(tuán)戰(zhàn)略,集中力量支持東嶺集團(tuán)、秦川發(fā)展、石油鋼管、寶石機(jī)械、寶鈦集團(tuán)、寶雞煙廠、陜汽集團(tuán)、寶雞機(jī)床、寶二發(fā)電、西鳳酒廠等優(yōu)勢(shì)企業(yè),盡快做大做強(qiáng),著力推進(jìn)自主創(chuàng)新,發(fā)展城市品牌經(jīng)濟(jì)。“十一五”期間,寶雞在汽車零部件產(chǎn)業(yè)、建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域大力突破,加快建設(shè)成為以重型汽車、數(shù)控機(jī)床、石油鉆械、電子儀器儀表等支柱產(chǎn)業(yè)和一批龍頭企業(yè)為支撐的現(xiàn)代裝備制造業(yè)基地和制造業(yè)信息化基地。高新區(qū)建設(shè)抓住自主創(chuàng)新這個(gè)中心環(huán)節(jié),著力提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,形成一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知名品牌。2007年7月,國(guó)家科技部將寶雞鈦谷產(chǎn)業(yè)集群列入全國(guó)50個(gè)產(chǎn)業(yè)集群試點(diǎn)之一,圍繞鈦產(chǎn)業(yè)服務(wù)的環(huán)境體系已在寶雞高新區(qū)內(nèi)形成。2008年第一季度,寶雞高新區(qū)經(jīng)濟(jì)增速躍居西部13個(gè)國(guó)家高新區(qū)首位。2008年5月,高新區(qū)又被國(guó)家發(fā)改委、科技部批準(zhǔn)為國(guó)家新材料高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地和國(guó)家火炬計(jì)劃鈦產(chǎn)業(yè)基地,是全國(guó)最大的鈦及鈦合金生產(chǎn)研發(fā)基地,“寶雞?中國(guó)鈦谷”作為一張響亮的品牌將成為世界上屈指可數(shù)的以鈦為主的稀有金屬及合金加工、銷售和研發(fā)基地。

(二)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀

寶雞是中西部地區(qū)唯一的中國(guó)品牌經(jīng)濟(jì)城市和全國(guó)首批技術(shù)創(chuàng)新示范城市,老工業(yè)基地走上了發(fā)展提速、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能耗降低、效益提高的全面振興之路。截至2008年底,全市共有6家企業(yè)的6個(gè)產(chǎn)品榮獲中國(guó)名牌稱號(hào),24家企業(yè)的25個(gè)產(chǎn)品獲得國(guó)家免檢產(chǎn)品稱號(hào),在西北地區(qū)名列第一。6戶企業(yè)榮獲中國(guó)馳名商標(biāo),4個(gè)產(chǎn)品榮獲國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品殊榮,46家企業(yè)的59個(gè)產(chǎn)品獲得陜西省名牌稱號(hào),在陜西省地級(jí)城市中名列第一。獲批省級(jí)著名商標(biāo)50件,在西北中等城市中名列首位。眾多企業(yè)的多項(xiàng)榮譽(yù)創(chuàng)造了“寶雞制造”新的輝煌。

在商貿(mào)流通領(lǐng)域,寶雞市的商圈建設(shè)曾在全國(guó)小有名氣,近年來也有了長(zhǎng)足的發(fā)展。全市已形成寶雞商場(chǎng)、人民商場(chǎng)、華通商廈、聚豐銀座、天下匯等10個(gè)年銷售額過億元的本土大型商場(chǎng),在引進(jìn)品牌商業(yè)和物業(yè)管理方面也初見成效。2006年4月,海航收購(gòu)寶商集團(tuán)22%的國(guó)有股,這一事件使寶商成為全國(guó)商業(yè)企業(yè)改制的典范。沃爾瑪、人人樂等一批國(guó)內(nèi)外大型連鎖企業(yè)也相繼入駐。寶雞在陜西商貿(mào)戰(zhàn)略中具有突出地位,2008年全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額234億元,增長(zhǎng)24.7%,連續(xù)30年在陜西省保持第二位。但是,與工業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)相比,寶雞市商業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)滯后,在一定程度上影響了寶雞市城市形象的提升。業(yè)態(tài)種類偏少,市場(chǎng)設(shè)施不配套、功能不完備,盲目建設(shè)、無序競(jìng)爭(zhēng)等問題比較突出。幾家商場(chǎng)的賣場(chǎng)規(guī)模、營(yíng)業(yè)面積普遍偏小,裝修不能突出特色、品位和格調(diào),市場(chǎng)定位模糊,售前、售中和售后服務(wù)水平落后,銷售收入、硬件設(shè)施和服務(wù)水平成為寶雞商業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的癥結(jié)所在。2006年10月,寶雞市委市政府出臺(tái)了新的寶雞市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃,寶雞市將構(gòu)筑起統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的大市場(chǎng)、大流通、大服務(wù)的現(xiàn)代化物流中心,成為與國(guó)際接軌的現(xiàn)代化區(qū)域商貿(mào)物流中心城市。這個(gè)規(guī)劃突出了規(guī)模、數(shù)量和格局,但對(duì)寶雞市商業(yè)企業(yè)的品牌建設(shè)沒有提及。

品牌對(duì)于商業(yè)企業(yè)來說是商號(hào)、信譽(yù)、服務(wù)水平、店堂氛圍、企業(yè)文化的綜合體,是貫穿于商業(yè)企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程的概念。近年來,通過旅游名市建設(shè),寶雞的旅游業(yè)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭,形成了法門寺、太白山和周文化三大旅游品牌,全市A級(jí)以上旅游景區(qū)9個(gè),其中4A級(jí)景區(qū)2個(gè),榮獲中國(guó)優(yōu)秀旅游城市稱號(hào),區(qū)域旅游中心城市的地位基本確立。以法門寺人文景區(qū)為核心,以市區(qū)石鼓山景區(qū)、高新區(qū)CBD商業(yè)街區(qū)建設(shè)為突破的旅游商貿(mào)產(chǎn)業(yè)建設(shè),提升了寶雞的文化氛圍和城市形象。2008年年初,在深圳召開的中國(guó)精選旅游品牌國(guó)際推廣盛會(huì)上,寶雞和大連、廈門、拉薩等十多個(gè)城市入選亞太旅游聯(lián)合會(huì)和中國(guó)國(guó)際品牌協(xié)會(huì)“中國(guó)最具國(guó)際影響力旅游城市”。古典和現(xiàn)代在這里融合,陳倉(cāng)故郡、時(shí)尚新城正在這里崛起。

企業(yè)品牌與城市品牌的良性互動(dòng)關(guān)系

(一)企業(yè)品牌在城市品牌建設(shè)中的作用

品牌經(jīng)濟(jì)已成為現(xiàn)代城市經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)勁和最持續(xù)的推動(dòng)力,企業(yè)品牌在城市品牌建設(shè)中的地位顯著,作用重大。

首先,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市最響亮的名片,是城市的“CIS”。人們了解一個(gè)城市的最快速、最直接的途徑莫過于知曉其企業(yè)并使用其產(chǎn)品。

其次,產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的集中體現(xiàn)。國(guó)家稅收、地方財(cái)政主要依靠企業(yè),而企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是品牌建設(shè),企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè)——企業(yè)品牌建設(shè)——企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益——政府財(cái)政收入——城市公用事業(yè)建設(shè)——城市品牌建設(shè),這是一個(gè)很自然的鏈條,處在鏈條關(guān)鍵環(huán)節(jié)的是企業(yè)品牌,它承上啟下,既是微觀的又是宏觀的,既是企業(yè)自己的事情又是地方政府和廣大市民的事情。

最后,企業(yè)品牌是城市品牌建設(shè)和城市營(yíng)銷定位的基石。一個(gè)城市工商業(yè)的發(fā)達(dá)程度,企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度決定了城市品牌的定位。以自然風(fēng)光、名勝古跡見長(zhǎng)的城市自然首先定位于旅游觀光城市,而具有一定工業(yè)規(guī)模或特色產(chǎn)業(yè)的城市應(yīng)該綜合定位,突出重點(diǎn),引導(dǎo)企業(yè)塑造產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌,整合城市無形資產(chǎn),使企業(yè)品牌成為城市品牌建設(shè)的點(diǎn)睛之筆。

(二)品牌經(jīng)濟(jì)城市的推評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

第4篇

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷起步較晚，主要原因是由于農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)藏、運(yùn)輸、保險(xiǎn)困難，但近年來由于物流技術(shù)的改進(jìn)，這些障礙逐漸解除，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)模式逐漸被商家采納，尤其是隨著社會(huì)化媒體大在人們生活中的普遍應(yīng)用，一些反應(yīng)靈敏的農(nóng)產(chǎn)品電商開始利用社會(huì)化媒體進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌營(yíng)銷。在網(wǎng)絡(luò)銷售中，每個(gè)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站都有非常多的商品，如何在用戶和需要的商品之間建立適當(dāng)關(guān)系，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體，并取得客戶信賴，成為電子商務(wù)需要面對(duì)的重要問題。在傳統(tǒng)電子商務(wù)中，大多依靠簡(jiǎn)單的導(dǎo)航和檢索功能，讓用戶輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞，自己去尋找相應(yīng)的產(chǎn)品，這樣的商品引導(dǎo)方式，效率非常低，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)用戶缺乏足夠的吸引力;而社會(huì)化媒體中的用戶相互推薦，顯然可以更好地吸引新的用戶，達(dá)到推銷商品的目的。另外，用戶在商品選擇時(shí)，對(duì)商品品質(zhì)的信任是主要依據(jù)，傳統(tǒng)的電子商務(wù)中，用戶只能觀看商品的簡(jiǎn)介以及其他用戶的評(píng)論等，但是這些評(píng)論更新較慢，而且在商家的操作下容易失真，使得新用戶無法了解到真實(shí)的內(nèi)容，而微信、微博等社會(huì)化媒體消費(fèi)者群體親身的使用體會(huì)顯得更加真實(shí)，并且更新速度快，容易建立顧客的信任感，逐漸形成較為穩(wěn)定的顧客群。現(xiàn)在，一些農(nóng)業(yè)電商越來越重視社會(huì)化媒體營(yíng)銷的便捷和對(duì)產(chǎn)品口碑的影響，并逐漸開始利用社會(huì)化媒體素質(zhì)自己的品牌。各大農(nóng)產(chǎn)品電商紛紛借助各種渠道，推廣自己的品牌，如一些農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，推出了微信定水果和蔬菜的服務(wù)，用戶只要坐在家中，關(guān)注農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的微信平臺(tái)，就可以挑選自己想要的水果和蔬菜等，然后利用微信支付等方式付款，選購(gòu)的商品就會(huì)被送到自己的家中。利用微信這種社會(huì)化媒體，極大地方便了消費(fèi)者，使其不再需要去喧鬧的菜市場(chǎng)或者超市中選購(gòu)，對(duì)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)品牌的服務(wù)更加滿意，并向周圍的人進(jìn)行宣傳，這對(duì)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)品牌的塑造，起到了很大的促進(jìn)作用。陽澄湖大閘蟹也將社會(huì)化媒體與傳統(tǒng)電子商務(wù)相結(jié)合，利用多種社會(huì)化媒體的渠道，如網(wǎng)站、微信、微博等方式，更加李莉，等:社會(huì)化媒體在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)品牌塑造中的應(yīng)用電子商務(wù)地向大眾推廣、傳遞和更新產(chǎn)品信息，宣傳自己企業(yè)文化和品牌形象，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。近年來陽澄湖大閘蟹品牌價(jià)值得以迅速提升，現(xiàn)在已家喻戶曉，使得大閘蟹的價(jià)格也越來越高，商家得到的利潤(rùn)越來越大。

2社會(huì)化媒體在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)品牌塑造中應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)

2.1微博的應(yīng)用

微博作為目前社會(huì)化媒體的主要組成，據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，到2013年底，我國(guó)微博的活躍用戶數(shù)量已經(jīng)超過了2.8億，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，微博的成本很低，能夠產(chǎn)生更大的影響力，目前很多電子商務(wù)網(wǎng)站和品牌，都意識(shí)到了微博的作用，開始注冊(cè)自己的微博，推廣自己產(chǎn)品的同時(shí)，也能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值觀等。尤其是很多企業(yè)的管理者，都開通了自己的微博，利用自己的個(gè)人魅力，向自己的粉絲等進(jìn)行營(yíng)銷，以此來帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，與其他的產(chǎn)品相比，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)有自身的獨(dú)特性，傳統(tǒng)的廣告等營(yíng)銷模式，效果要差很多，微博這種拉近公司和客戶關(guān)系的方式，就可以起到很大的作用。在品牌的塑造中，消費(fèi)者具有主要的作用，只有消費(fèi)者認(rèn)同的產(chǎn)品，才能夠形成良好的口碑，使公司的形象和產(chǎn)品口口相傳，最后塑造良好的品牌形象，如目前很多企業(yè)都開通了微博，宣傳公司的形象和產(chǎn)品服務(wù)，定期給予消費(fèi)者相應(yīng)的福利。

2.2微信的應(yīng)用

微信目前已經(jīng)成為人們生活中的重要社交工具之一，微信對(duì)信息的傳播功能之巨大是不能熟視無睹的，因此利用微信進(jìn)行品牌宣傳是最理想的方式之一。現(xiàn)在一些農(nóng)業(yè)電商已經(jīng)開始使用微信銷售模式，但是還不夠深入，微信銷售的優(yōu)勢(shì)效果沒能很好體現(xiàn)出來，主要原因是信息更新不快，目標(biāo)群體定位不準(zhǔn)確，客戶群體不穩(wěn)定等。未來，隨著農(nóng)業(yè)電商技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)化媒體對(duì)人們消費(fèi)習(xí)慣的影響逐漸深入，農(nóng)產(chǎn)品電商會(huì)更加重視微信平臺(tái)的維護(hù)和更新，微信消費(fèi)和銷售將成為主要方式之一。

2.3社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中的營(yíng)銷，需要依靠用戶自發(fā)的傳播，這樣的營(yíng)銷方式，不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷，必須想出一些吸引用戶的策略，讓用戶積極參與到信息的傳播中。社交網(wǎng)絡(luò)中的品牌塑造，傳播的信息必須是用戶感興趣，并且能夠在實(shí)際生活中應(yīng)用的，讓用戶獲得相應(yīng)的知識(shí)或者技能，這樣用戶才能夠主動(dòng)地去幫助信息的傳播。社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)基數(shù)很大，信息傳播的速度很快，而且不需要任何的傳播成本，只要推出用戶感興趣的信息，就可以對(duì)品牌塑造起到很大的作用。農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)需求大，尤其是上班族為了購(gòu)買方便，越來越多的人開始使用社會(huì)化媒體方式定購(gòu)蔬菜、水果、糧油等日常消費(fèi)品，他們年輕、時(shí)尚、有知識(shí)，更樂意使用和傳播新技術(shù)和信息，在上班族和白領(lǐng)中推廣社交網(wǎng)站營(yíng)銷模式，無疑是最好的選擇。

2.4視頻的應(yīng)用

隨著近些年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，視頻網(wǎng)站的點(diǎn)擊量越來越大，人們可以隨意的上傳自己拍攝的視頻短片，每個(gè)視頻網(wǎng)站中，都有大量的視頻原創(chuàng)者，其中一些視頻的點(diǎn)擊量很大，甚至可以超過千萬的點(diǎn)擊量，如果制作一個(gè)企業(yè)品牌形象的視頻，上傳到網(wǎng)絡(luò)中，讓人們隨意進(jìn)行分享，那么不用任何的傳播成本，就可以起到宣傳品牌形象的作用。如雙胞胎豬飼料就利用電視劇進(jìn)行了品牌的塑造，通過與《鄉(xiāng)村愛情》合作，將廣告植入到電視劇中，這樣的視頻應(yīng)用方式，可以培養(yǎng)很多潛在的消費(fèi)者，塑造企業(yè)良好的品牌形象，增加品牌在人群中的知名度。要想拍攝出具有足夠影響力的視頻，內(nèi)容必須能夠吸引人們的注意力，如搞笑的動(dòng)作，或者具有很深的寓意，不需要大牌明星的出現(xiàn)，也不需要高級(jí)的特效，只有能夠獲得用戶的認(rèn)可，就能夠取得成果，如簡(jiǎn)單的生活片段，沒有很高的拍攝成本，就可以得到用戶的認(rèn)可。

3結(jié)論

第5篇

一、浙北地區(qū)全國(guó)性及區(qū)域性文化旅游節(jié)慶活動(dòng)

（一）祭禹大典

祭奠大禹作為浙北地區(qū)的一個(gè)全國(guó)性文化旅游活動(dòng)，對(duì)浙北地區(qū)的旅游文化具有舉足輕重的作用。大禹因治理黃河有功，一直受到后人的尊敬與祭奠。大禹是個(gè)家喻戶曉的人物，在中華民族心中有著舉足輕重的地位，現(xiàn)如今依然有許多地區(qū)存在著對(duì)大禹的祭奠，可見大禹在中國(guó)的影響范圍與美譽(yù)度。

（二）龍井春茶會(huì)

浙北地區(qū)另一個(gè)全國(guó)性文化旅游活動(dòng)，是西湖國(guó)際茶文化博覽會(huì)開幕式。西湖龍井早在唐代就被人熟知，以其“色翠、香濃、味甘、形美”四絕著稱于世。為綠茶珍品，也是歷代皇上享用的貢品。清朝乾隆皇帝下江南六次，有四次來到杭州巡視茶區(qū)，其中有一次於虎山下胡公廳前品茗問源，并欽定十八棵御茶，至今猶在。西湖龍井茶分為春、夏、秋差，以春茶為最佳，春茶中的“明前茶”為最上品，龍井春茶會(huì)作為當(dāng)?shù)鼐哂杏凭脷v史文化傳統(tǒng)和民眾接受較高的節(jié)慶活動(dòng)吸引周邊民眾的參與和關(guān)注。

（三）黃酒節(jié)

紹興黃酒采用鑒湖水，并采用獨(dú)特的釀造工藝進(jìn)行釀制，獲得國(guó)內(nèi)外多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，名向海內(nèi)外。古時(shí)還會(huì)祭祀酒神，舉辦多種多樣的的娛樂節(jié)目，有演社戲，劃龍舟等，在清末民初時(shí)期，紹興黃酒聲譽(yù)響應(yīng)海外。近些年，以古越龍山為代表的黃酒企業(yè)以時(shí)尚高檔為文化品牌，逐漸發(fā)展壯大。為了保護(hù)和弘揚(yáng)黃酒文化，紹興市政府也推出了類似的祭祀活動(dòng)，紹興市政府從1990年開始舉辦黃酒節(jié)，基本每年舉辦一次，以“文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲”為主旨。紹興黃酒節(jié)還是基本每年都會(huì)舉辦，每年都有不同的主體，但基本都是圍繞弘揚(yáng)黃酒文化展開。

（四）寧波慈溪楊梅節(jié)

寧波比較著名的美食文化節(jié)之一是寧波慈溪楊梅。作為政府支持的地方文化墻節(jié)慶品牌活動(dòng)，及宣傳了當(dāng)?shù)仫嬍澄幕中麄髁肆己玫某鞘行蜗螅?989年6月慈溪市人大常委會(huì)決定：每年6月28日為慈溪楊梅節(jié)。1989年慈溪也被授予了“中國(guó)楊梅之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，定于6月10日至7月10日舉行楊梅節(jié)。每次楊梅節(jié)都收到了較好的經(jīng)濟(jì)效益、文化效益、社會(huì)效益及生態(tài)效益。

二、浙北地區(qū)旅游文化的挖掘

杭州是南宋古都，具有悠久的歷史，杭州本地居民向外來游客介紹杭州時(shí)有的也會(huì)直接稱杭州為宋城，一部電視劇白娘子傳奇讓多少人記住了蘇堤、白堤這些西湖景色，杭州的絲綢文化和茶文化也能讓國(guó)人贊不絕口，一壺西湖龍井茶多么優(yōu)雅的生活啊。寧波是浙北地區(qū)第二大城市，寧波還是“海上絲綢之路”的東方始發(fā)港。紹興是一座有著2500多年歷史的文化古城，有著東方威尼斯之稱，在紹興房子都是依水而建，建筑風(fēng)格具有鮮明水鄉(xiāng)格調(diào)，烏篷船也是紹興的特色水上交通工具，現(xiàn)在也可以通過乘坐烏篷船游覽紹興，感受紹興濃郁的水鄉(xiāng)風(fēng)情。還用它釀造了知名的紹興黃酒，有著東方威尼斯之稱的紹興也有著橋鄉(xiāng)的美譽(yù)。

三、浙北地區(qū)節(jié)慶旅游文化品牌塑造

（一）就是浙北旅游文化產(chǎn)業(yè)的整合。文化可以不僅僅是精神層面的東西，它也可以是具體的，可以是吃，看的，用的，玩的。雖然浙北地區(qū)的旅游文化很豐富，但相關(guān)的文化產(chǎn)業(yè)并沒有跟上。可以推出相關(guān)文化產(chǎn)品，如書籍，影視作品等，用來宣傳與記錄旅游文化。再者可以提升旅游服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)浙北地區(qū)旅游企業(yè)的輔導(dǎo)與支持，提升旅游服務(wù)，打造浙北地區(qū)旅游文化休閑產(chǎn)業(yè)旅游品牌形象。

（二）將自然旅游資源和人文旅游資源進(jìn)行整合。浙北地區(qū)有許許多多的自然景觀，如西湖風(fēng)景區(qū)、東湖景區(qū)、杭州之江國(guó)際旅游度假區(qū)、會(huì)稽山、中國(guó)書法圣地蘭亭、中國(guó)最古老的藏書樓天一閣、四大佛教名山之一普陀山、吼山風(fēng)景區(qū)等知名景點(diǎn)。這些景點(diǎn)大多風(fēng)景秀麗，但缺少人文氣息。其實(shí)很多景點(diǎn)的存在都是由于某些典故或者歷史遺跡。對(duì)于一些風(fēng)景秀麗，但缺少人文氣息的景點(diǎn)可以對(duì)其人文旅游資源進(jìn)行挖掘，合理規(guī)劃自然與歷史人文景觀，達(dá)到自然旅游資源與人文旅游資源的和諧發(fā)展。

（三）將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化相結(jié)合。傳統(tǒng)文化經(jīng)過長(zhǎng)期的基奠，具有濃厚的人文氣息，傳統(tǒng)文化經(jīng)過了歲月的檢驗(yàn)，已經(jīng)深深進(jìn)入到人們的內(nèi)心中。而現(xiàn)代文化或許融入了些現(xiàn)代科技，但有時(shí)更像是一種快餐式的文化，來得快，去得也快。因此需要將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化相結(jié)合，將傳統(tǒng)文化的魅力與現(xiàn)代文化的傳播能力與科技感相結(jié)合，讓旅游文化同時(shí)具有傳統(tǒng)文化的深厚底蘊(yùn)，又具有現(xiàn)代文化的科技感，使旅游文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。

（四）去學(xué)習(xí)與保護(hù)。

第6篇

1,前言

在生活質(zhì)量不斷提高的現(xiàn)代社會(huì)里,人民根據(jù)商標(biāo)認(rèn)牌購(gòu)物已成為當(dāng)今發(fā)展的趨勢(shì),企業(yè)家也越來越重視名牌效應(yīng)給企業(yè)帶來的巨大商業(yè)利益。品牌群的形成和市場(chǎng)發(fā)展定位代表著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平,同時(shí)也是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征。以市場(chǎng)為中心的企業(yè)形象戰(zhàn)略和品牌形象經(jīng)營(yíng)風(fēng)起云涌。消費(fèi)品牌就自然而然地成為人們心向往之的選擇。我國(guó)加入WTO后,企業(yè)的發(fā)展面對(duì)的是一個(gè)以傳媒、通訊和網(wǎng)絡(luò)覆蓋著的全球信息化時(shí)代,企業(yè)形象的塑造和品牌經(jīng)營(yíng)就有成為企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素。因此,針對(duì)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況開展對(duì)企業(yè)品牌形象塑造問題的系統(tǒng)研究,勢(shì)在必行。這一研究無疑有利于企業(yè)在市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),提高我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品和品牌在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)品牌形象的塑造對(duì)于企業(yè)具有十分重要的作用,但我國(guó)企業(yè)在塑造企業(yè)形象的過程中面臨著許多問題。如品牌戰(zhàn)略意識(shí)的缺乏,錯(cuò)誤的品牌塑造認(rèn)知,不準(zhǔn)確的品牌形象定位,企業(yè)形象的隨意更改等問題。這些存在的問題從長(zhǎng)期看不利于國(guó)家民族品牌的構(gòu)建,短期看不利于企業(yè)品牌形象的樹立,不利于企業(yè)利益的維護(hù)。針對(duì)這些問題,可以采取一些合理有效的措施,如樹立品牌意識(shí),推行品牌戰(zhàn)略,結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際,制定個(gè)性化方案等方法促進(jìn)企業(yè)良好品牌形象的塑造。由此觀之,針對(duì)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況開展對(duì)企業(yè)品牌形象塑造問題的系統(tǒng)研究,勢(shì)在必行。這一研究無疑有利于企業(yè)在市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),提高我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品和品牌在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力。

2 認(rèn)識(shí)品牌、品牌形象與品牌形象塑造

2.1 品牌

2.1.1 品牌的定義

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)曾給品牌下了一個(gè)定義:品牌是指打算用來識(shí)別一個(gè)(或一群)賣主的貨物或勞務(wù)的名稱、術(shù)語、記號(hào)、象征、設(shè)計(jì)或其組合,并打算用來區(qū)別一個(gè)(或一群)賣主或其競(jìng)爭(zhēng)者。

目前,理論界對(duì)于品牌的定義有多種,現(xiàn)列舉如下:

1、品牌是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無形的綜合表現(xiàn),其目的是借以辨認(rèn)組織產(chǎn)品或服務(wù),并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。

2、品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或圖案,或是他們的相互組合,用以識(shí)別企業(yè)提供給某個(gè)或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù),并使之與竟?fàn)帉?duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。(市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普科特勒博士)

3、品牌是企業(yè)或品牌主體(包括城市、個(gè)人等)一切無形資產(chǎn)總和的全部濃縮,而這一濃縮又可以以特定的符號(hào)來識(shí)別;它是主體與客體,主體與社會(huì),企業(yè)與消費(fèi)者相互作用的產(chǎn)物。

2.1.2 品牌特征

1.品牌是專有的品牌。品牌是用以識(shí)別生產(chǎn)或銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)的。品牌擁有者經(jīng)過法律程序的認(rèn)定,享有品牌的專有權(quán),有權(quán)要求其他企業(yè)或個(gè)人不能仿冒, 偽造。這一點(diǎn)也是指品牌的排他性,然而我們國(guó)家的企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中沒有很好的利用法律武器,沒有發(fā)揮品牌的專有權(quán),近年來我們不斷看到國(guó)內(nèi)的金字招牌在國(guó)際市場(chǎng)上遭遇的尷尬局面:紅塔山在菲律賓被搶注,100多個(gè)品牌被日本搶注,180多個(gè)品牌在澳大利亞被搶注,如此等等人們應(yīng)該及時(shí)反省,充分利用品牌的專有權(quán)。

2.品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)。由于品牌擁有者可以憑借品牌的優(yōu)勢(shì)不斷獲取利益,可以利用品牌的市場(chǎng)開拓力形象擴(kuò)張力,資本內(nèi)蓄力不斷發(fā)展,因此我們可以看到品牌的價(jià)值。這種價(jià)值我們并不能像物質(zhì)資產(chǎn)那樣用實(shí)物的形式表述,但它能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增大,并且可以作為商品在市場(chǎng)上進(jìn)行交易。

3.品牌轉(zhuǎn)化具有一定的風(fēng)險(xiǎn)及不確定性。品牌創(chuàng)立后,在其成長(zhǎng)的過程中,由于市場(chǎng)的不斷變化,需求的不斷提高,企業(yè)的品牌資本可能壯大,也可能縮小,甚至某一品牌在競(jìng)爭(zhēng)中退出市場(chǎng)。品牌的成長(zhǎng)由此存在一定風(fēng)險(xiǎn),對(duì)其評(píng)估也存在難度,對(duì)于品牌的風(fēng)險(xiǎn),有時(shí)由于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)意外,有時(shí)由于服務(wù)不過關(guān),有時(shí)由于品牌資本盲目擴(kuò)張,運(yùn)作不佳,這些都給企業(yè)品牌的維護(hù)帶來難度,對(duì)企業(yè)品牌效益的評(píng)估也出現(xiàn)不確定性。

4.品牌的表象性。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),不具有獨(dú)立的實(shí)體,不占有空間,但它最原始的目的就是讓人們通過一個(gè)比較容易記憶的形式來記住某一產(chǎn)品或企業(yè), 因此,品牌必須有物質(zhì)載體,需要通過一系列的物質(zhì)載體來表現(xiàn)自己,使品牌有形式化。品牌的直接載體主要是文字、圖案和符號(hào),間接載體主要有產(chǎn)品的質(zhì)量,產(chǎn)品服務(wù)、知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)占有率。沒有物質(zhì)載體,品牌就無法表現(xiàn)出來,更不可能達(dá)到品牌的整體傳播效果。優(yōu)秀的品牌在載體方面表現(xiàn)較為突出,如可口可樂的文字,使人們聯(lián)想到其飲料的飲后效果,其紅色圖案及相應(yīng)包裝能起到獨(dú)特的效果。

2.2 品牌形象

2.2.1品牌形象的代表性定義

人們對(duì)品牌形象的認(rèn)識(shí)剛開始是基本著眼于影響品牌形象的各種因素上,如品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、聲譽(yù)等。利維認(rèn)為,品牌形象是存在于人們心理的關(guān)于品牌的各要素的圖像及概念的集合體,主要是品牌知識(shí)及人們對(duì)品牌的主要態(tài)度。Levy對(duì)品牌形象的定義從心理學(xué)的角度進(jìn)行了分析。羅諾茲和剛特曼從品牌策略的角度提出,品牌形象是在競(jìng)爭(zhēng)中的一種產(chǎn)品或服務(wù)差異化的含義的聯(lián)想的集合。他們還列舉了品牌形象操作的策略性途徑:產(chǎn)品認(rèn)知、情感或印象,信任度、態(tài)度、形象個(gè)性等。帕克等人提出,品牌形象產(chǎn)生于營(yíng)銷者對(duì)品牌管理的理念中,品牌形象是一種品牌管理的方法。他們認(rèn)為任何產(chǎn)品或服務(wù)都在理論上都可以用功能的、符號(hào)的或經(jīng)驗(yàn)的要素來表達(dá)形象。亞克在1991年又把品牌形象與品牌資產(chǎn)與負(fù)債聯(lián)系起來,他認(rèn)為通過符號(hào),名稱可以附加或減除。品牌形象是消費(fèi)者對(duì)傳播過程中所接收到的所有關(guān)于品牌的信息進(jìn)行個(gè)人選擇與加工之后留存于頭腦中的有關(guān)該品牌的印象和聯(lián)想的總和。

2.2.2品牌形象的構(gòu)成內(nèi)容

品牌形象內(nèi)容主要有兩方面構(gòu)成:第一方面是有形的內(nèi)容,第二方面是無形的內(nèi)容。

品牌形象的有形內(nèi)容又稱為品牌的功能性,即與品牌產(chǎn)品或服務(wù)相聯(lián)系的特征。從消費(fèi)和用戶角度講,品牌的功能性就是品牌產(chǎn)品或服務(wù)能滿足其功能性需求的能力。例如,洗衣機(jī)具有減輕家庭負(fù)擔(dān)的能力;照相機(jī)具有留住人們美好的瞬間的能力等。品牌形象的這一有形內(nèi)容是最基本的,是生成形象的基礎(chǔ)。品牌形象的有形內(nèi)容把產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費(fèi)者的動(dòng)能性滿足與品牌形象緊緊聯(lián)系起來,使人們一接觸品牌,便可以馬上將其功能性特征與品牌形象有機(jī)結(jié)合起來,形成感性的認(rèn)識(shí)。

品牌形象的無形內(nèi)容主要指品牌的獨(dú)特魅力,是營(yíng)銷者賦予品牌的,并為消費(fèi)者感知,接受的個(gè)性特征。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,商品豐富,人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)需求也不斷提高,人們對(duì)商品的要求不僅包括了商品本身的功能等有形表現(xiàn),也把要求轉(zhuǎn)向商品帶來的無形感受。精神寄托。在這里品牌形象的無形內(nèi)容主要反映了人們的情感,顯示了人們的身份、地位、心理等個(gè)性化要求。

2.3塑造良好品牌形象的重要性

品牌是產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、附加值、名稱、包裝、設(shè)計(jì)、聲譽(yù)等各要素的綜合體。目前,我國(guó)大多數(shù)的產(chǎn)品市場(chǎng)在經(jīng)歷了價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等各方面的較量后,進(jìn)入了一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)階段。國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)已由低級(jí)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒?jí)的品牌競(jìng)爭(zhēng),品牌作為產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值的靈魂,成為企業(yè)制勝的殺手锏。

2.3.1企業(yè)想要發(fā)展必須推進(jìn)品牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)行,我國(guó)各地原有的小而全的企業(yè)體系,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下,逐漸形成了一些跨地區(qū)、跨行業(yè)的知名企業(yè)和知名品牌。在競(jìng)爭(zhēng)中, 雜牌緩慢地退出市場(chǎng),一個(gè)行業(yè)往往由幾大品牌控制,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變成幾大品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。可口可樂總裁曾經(jīng)說過:假如有一天我的生產(chǎn)企業(yè)被一把火全部燒光,我僅用這幾個(gè)字母就可以在世界任何一個(gè)地方貸款。可見,品牌的價(jià)值和作用之大。

2.3.2我國(guó)市場(chǎng)已形成品牌競(jìng)爭(zhēng)格局

隨著我國(guó)改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)蓬勃發(fā)展,市場(chǎng)需求狀況發(fā)生了巨大的變化,呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì):由單一化需求向多元化需求轉(zhuǎn)變;由相似化需求向個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變;由溫飽需求向小康型、富裕型需求轉(zhuǎn)變。需求的改變要求供給也相應(yīng)發(fā)生變化,這種需求導(dǎo)致企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇和競(jìng)爭(zhēng)方式的改變,在此情形下, 我國(guó)市場(chǎng)已逐漸形成品牌競(jìng)爭(zhēng)的格局。

2.3.3企業(yè)參與世界競(jìng)爭(zhēng)的必由之路

品牌形象塑造是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。隨著中國(guó)2001年加入WTO之后,企業(yè)迎來發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的雙重機(jī)遇和挑戰(zhàn),中國(guó)企業(yè)與世界企業(yè)站在同一發(fā)展平臺(tái)之上,競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈,在此背景下,企業(yè)品牌形象的塑造對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有重要的作用。國(guó)際品牌的經(jīng)濟(jì)侵入,也推動(dòng)企業(yè)被動(dòng)地參與到品牌形象塑造的競(jìng)爭(zhēng)中。

總之,品牌能為企業(yè)引領(lǐng)爭(zhēng)取的方向,幫助企業(yè)在洶涌澎湃的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行正確的導(dǎo)航,讓其在世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中增加獲勝的砝碼。

3 企業(yè)品牌形象塑造面臨的問題

3.1缺乏品牌戰(zhàn)略意識(shí)

如今許多企業(yè)在爭(zhēng)先恐后追求創(chuàng)立品牌,各行各業(yè)都在大談要實(shí)行品牌戰(zhàn)略,但大都僅僅止步在品牌的形象宣傳、廣告活動(dòng)上。缺乏真正的品牌戰(zhàn)略意識(shí)。某些行業(yè)的成長(zhǎng)期雖然能夠創(chuàng)造客觀的利潤(rùn),然而卻不知道隱藏在背后的危機(jī)和暗礁。回首看看從市場(chǎng)成長(zhǎng)期走到今天市場(chǎng)成熟期的企業(yè),有多少曾經(jīng)輝煌一時(shí),結(jié)果壯志難酬的企業(yè),它們?cè)?jīng)也是中國(guó)品牌、中國(guó)馳名商標(biāo),然而到今天,他們的輝煌已經(jīng)不存在了。令人擔(dān)憂的是,一些企業(yè)仍然不吸取教訓(xùn),堅(jiān)持只要通過大量的廣告促銷,塑造新的品牌形象,就能賦予品牌震撼人心的力量并創(chuàng)造出強(qiáng)勢(shì)品牌,而結(jié)果他們什么都沒有得到,反而損失了大量的錢財(cái)。許多企業(yè)為了進(jìn)軍市場(chǎng),揮金如土,大打廣告促銷戰(zhàn),忽視了品牌的戰(zhàn)略,發(fā)起一個(gè)又一個(gè)錯(cuò)誤的戰(zhàn)役,直至精疲力竭而死。因?yàn)殡m然這類改變可以大刀闊斧,但是究竟能否改善顧客對(duì)品牌的體驗(yàn)或認(rèn)知,是否能夠最終改善本品牌的聲譽(yù)和形象,對(duì)此這些公司卻沒有加以仔細(xì)考慮。換言之,它們?nèi)狈φ嬲钠放茟?zhàn)略,公司形象的改變只停留在表面,而并不構(gòu)成一種品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略意識(shí)的缺乏是許多企業(yè)存在的問題。

3.2錯(cuò)誤的品牌形象塑造認(rèn)知

不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,品牌形象塑造就是擴(kuò)大品牌的知名度,認(rèn)為創(chuàng)立品牌就是多做廣告和宣傳,把炒作和策劃當(dāng)成建立品牌的速成途徑。但事實(shí)是,品牌形象的樹立和塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程,一個(gè)深入人心的品牌形象,需要以高品質(zhì)的產(chǎn)品為基礎(chǔ),以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者為靈魂,以良好的經(jīng)營(yíng)作保證,以深厚的企業(yè)文化作土壤。

另外,品牌形象的塑造不僅要注意培養(yǎng)較高的知名度,更注重培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。知名度是企業(yè)形象塑造的一個(gè)重要工作,但企業(yè)品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度則比知名度更為重要。知名度的提升可以依靠強(qiáng)大的廣告宣傳,但忠誠(chéng)度和美譽(yù)度的培養(yǎng)則需要企業(yè)關(guān)注客戶群體的利益需求,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,通過長(zhǎng)期的客戶習(xí)慣養(yǎng)成和不斷的企業(yè)感情投入來實(shí)現(xiàn)。

3.3不考慮企業(yè)自身的條件

某些公司目光短淺,為追求眼前的利益,盲目跟隨潮流,采用盛行的管理辦法,如機(jī)構(gòu)重組、顧客服務(wù)、質(zhì)量管理、CI系統(tǒng)、ERP等等,但由于缺少對(duì)其內(nèi)涵的理解、以及資源的各項(xiàng)整合,因此沒有使企業(yè)走上軌道,盡管這對(duì)加強(qiáng)企業(yè)的管理能力,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力極有作用,但企業(yè)就像行駛在海上的大船,如果連方向都定錯(cuò)了,這些系統(tǒng)又不能互相配合、協(xié)調(diào)工作,那么勢(shì)必會(huì)加速企業(yè)的滅亡。另有一些企業(yè)引進(jìn)ISO9000認(rèn)證工作,并不是為了真正地為提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)生產(chǎn)管理、保證產(chǎn)品質(zhì)量,而是在做表面功夫,僅僅是一個(gè)擺設(shè)。許多企業(yè)不但沒能增加企業(yè)利潤(rùn),反而下降。還有一些企業(yè)過度倚重廣告宣傳對(duì)于企業(yè)形象塑造的作用,不考慮過度的品牌包裝與廣告投入對(duì)于企業(yè)發(fā)展的巨大壓力,一旦企業(yè)的短期資金周轉(zhuǎn)與廣告的長(zhǎng)期回報(bào)發(fā)生沖突,就會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來致命的危險(xiǎn)。例如當(dāng)年名噪一時(shí)的秦池古酒集團(tuán),自1996年以6666萬奪得央視標(biāo)王給企業(yè)帶來巨大收益后,秦池人沒有合理考慮企業(yè)的自身生產(chǎn)能力的實(shí)際情況,毅然用3.2 億巨資爭(zhēng)奪1997年標(biāo)王,這一不考慮企業(yè)自身實(shí)際情況過度倚重廣告投入的行為最終導(dǎo)致這一大型企業(yè)破產(chǎn),退出了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)。

由此可以看出企業(yè)在塑造自身品牌形象時(shí),必須從自身?xiàng)l件出發(fā),采用適合企業(yè)發(fā)展的方法。

3.4 隨便更改企業(yè)形象

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對(duì)企業(yè)的總體印象。但市場(chǎng)存在許多這樣的企業(yè):一旦出現(xiàn)銷售額下降或者市場(chǎng)狀況出現(xiàn)變化就重塑企業(yè)的品牌形象,想要重新開始;還有一些企業(yè)因初期沒有明確的品牌形象定位,大肆進(jìn)行盲目的宣傳,抱著試一試的心態(tài),其結(jié)果往往是即投入了大量資金,又花了大量的力氣在上面,當(dāng)品牌形象價(jià)值下降或消失的時(shí)候,企業(yè)不得不選擇重新塑造企業(yè)形象。重新設(shè)計(jì)打造企業(yè)品牌形象使企業(yè)一切從零開始,在這個(gè)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中,每一次重新開始就意味著在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力的致命性削弱。

4企業(yè)品牌形象的塑造

4.1重塑品牌意識(shí)

針對(duì)前文所指出企業(yè)管理者品牌戰(zhàn)略意識(shí)缺乏的現(xiàn)象,企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展,必須注重企業(yè)品牌意識(shí)的培養(yǎng)。把企業(yè)品牌形象上升到戰(zhàn)略的意識(shí)高度上去。重塑品牌意識(shí),矯正品牌認(rèn)知。摒棄傳統(tǒng)的錯(cuò)誤認(rèn)知,品牌形象的塑造不是單純的廣告宣傳,而是企業(yè)文化的價(jià)值體現(xiàn)。品牌戰(zhàn)略的推行,重在使顧客認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品和文化,樹立良好的企業(yè)品牌形象,培養(yǎng)大眾的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。就像云南白藥集團(tuán),用優(yōu)良的產(chǎn)品和強(qiáng)大的文化認(rèn)同吸引顧客,培養(yǎng)忠誠(chéng)度和滿意度。塑造良好而長(zhǎng)久的品牌形象。

4.2優(yōu)化品牌設(shè)計(jì)

品牌設(shè)計(jì)是根據(jù)企業(yè)自身的定位和品牌定位的基礎(chǔ)上的視覺溝通,就是對(duì)一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行命名、標(biāo)志設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)及推廣等等,是突出品牌個(gè)性、擴(kuò)大品牌知名度、體現(xiàn)品牌形式美的必由之路和有效途徑。不僅要對(duì)品牌識(shí)別的各要素進(jìn)行精心策劃與設(shè)計(jì),還要使各要素之間協(xié)調(diào)搭配,形成完整的品牌識(shí)別系統(tǒng),產(chǎn)生最佳的設(shè)計(jì)效果。

美國(guó)柯達(dá)公司是世界上最大的攝影器材公司,在品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)上,突出的首寫字母K與名稱KODAK前后呼應(yīng),并且采用黃底紅字手法創(chuàng)造強(qiáng)烈結(jié)比,產(chǎn)生很好的信息傳播與視覺識(shí)別效果。標(biāo)志突出一個(gè)K字,通過形體修飾作為文字圖形,醒目、強(qiáng)烈而且單純,具有較強(qiáng)的獨(dú)特性與顯著性。K字本身富含魅力,給人以向上、前進(jìn)的暗示,起到了激勵(lì)消費(fèi)者的作用。正是這樣一個(gè)個(gè)性顯著、風(fēng)格獨(dú)特、獨(dú)創(chuàng)性與識(shí)別性具佳的品牌標(biāo)志,為柯達(dá)品牌形象的樹立做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

4.3立足實(shí)際,因地制宜

一些公司目光十分短淺,為追求眼前的利益,盲目跟隨潮流,提出一些不利于企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展的品牌形象發(fā)展戰(zhàn)略。這樣的方式是十分不可取的。品牌形象的塑造,必須立足公司的實(shí)際情況,以自身資源、資金實(shí)力作依托,提出切實(shí)可行的品牌形象塑造方式。過度依賴廣告,片面倚重形象片的宣傳效果是一種錯(cuò)誤的思維方式。違背企業(yè)自身?xiàng)l件,盲目引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)管理方法,而不注重企業(yè)內(nèi)部的消化吸收,同樣是不可取的。

企業(yè)在塑造品牌形象時(shí)要立足自身實(shí)際,對(duì)于先進(jìn)管理辦法和其他企業(yè)在品牌形象上的成功方法不要隨意借鑒模仿。每一個(gè)企業(yè)有每一個(gè)企業(yè)的特色,正如每一個(gè)人的成功是不可復(fù)制的一樣,企業(yè)形象塑造的方式同樣不可復(fù)制。可以在消化吸收他人成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上依據(jù)自身企業(yè)條件,實(shí)行立足實(shí)際因地制宜的方式來發(fā)展自己的品牌形象。假如秦池古酒集團(tuán)在1997年標(biāo)王爭(zhēng)奪戰(zhàn)中急流勇退,不以廣告營(yíng)銷作為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ),而是積極調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,改進(jìn)生產(chǎn)方法,提升生產(chǎn)能力,那么今日我們就有可能看到一個(gè)能跟茅臺(tái)、五糧液相媲美的名酒企業(yè)。

4.4 制定合理品牌發(fā)展規(guī)劃

正如人無遠(yuǎn)慮必有近憂一樣,企業(yè)品牌形象塑造如果沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃,同樣會(huì)使企業(yè)陷入困境。

品牌形象是一個(gè)能夠關(guān)系到企業(yè)生死存亡的重要問題,企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是很重要的一方面,在這個(gè)好酒也怕巷子深的社會(huì)背景下,品牌形象亦成為其中的另一方面。這就要求企業(yè)在發(fā)展的過程中制定科學(xué)合理的品牌形象塑造的規(guī)劃。一個(gè)有活力的企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境變化,也總是處于不斷的發(fā)展之中。但企業(yè)形象不能根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況亦步亦趨,企業(yè)形象多變,就不可能為廣大客戶群體所認(rèn)識(shí)。所以在塑造企業(yè)形象的活動(dòng)中,企業(yè)應(yīng)充分考慮所處行業(yè)及本企業(yè)的發(fā)展方向,在現(xiàn)實(shí)和未來之間找到一個(gè)切實(shí)可行的切入點(diǎn),一次定位企業(yè)品牌形象的發(fā)展。品牌形象塑造規(guī)劃的制定要遵循既要高瞻遠(yuǎn)矚又不能好高騖遠(yuǎn)的原則,準(zhǔn)確定位之后就要按照既定規(guī)劃大力打造良好的企業(yè)品牌形象。

同時(shí)當(dāng)企業(yè)發(fā)展遭遇寒流時(shí)要堅(jiān)定企業(yè)信心,不要隨意更改企業(yè)形象。例如國(guó)內(nèi)曾風(fēng)靡一時(shí)的科龍電器,在企業(yè)發(fā)展遭遇危機(jī)時(shí),希望通過更改企業(yè)形象的作法挽救企業(yè),最終適得其反,是這一民營(yíng)企業(yè)的先鋒湮沒在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激流中。而蒙牛、雙匯集團(tuán)在遭遇國(guó)民信任危機(jī)的關(guān)鍵時(shí)候,堅(jiān)定企業(yè)信心,大力重塑企業(yè)品牌形象,最終為企業(yè)的保存及以后的發(fā)展鏟平了道路。

4.5樹立品牌質(zhì)量建立完善服務(wù)體系

質(zhì)量是品牌的基石,所有知名品牌其最明顯的特征就是質(zhì)量?jī)?yōu)良,民意調(diào)查顯示,90%的中國(guó)人認(rèn)為名牌就是產(chǎn)品質(zhì)量好。

列入勞斯萊斯被公認(rèn)為是世界上最優(yōu)良的汽車,是名牌汽車中的皇冠,在保證其產(chǎn)品質(zhì)量上做到了精益求精,每一部勞斯萊斯都是精雕細(xì)琢的工藝品。一般的汽車生產(chǎn)出來,離開生產(chǎn)線即可交貨,高檔汽車凱迪拉克出廠后調(diào)試時(shí)間只有4小時(shí),而勞斯萊斯每部汽車調(diào)試,試車都要經(jīng)過14天,他的無論哪一款車型,以每小時(shí) 100km的速度行駛,放在水箱上的硬幣都不會(huì)因?yàn)檎饎?dòng)而掉下來。優(yōu)質(zhì)的品牌質(zhì)量使他在無數(shù)次汽車競(jìng)賽和評(píng)比奪冠,也使其得到了全球消費(fèi)者的首肯和青睞。品牌質(zhì)量的塑造對(duì)于企業(yè)塑造品牌形象具有極好的影響,因此要重視品牌質(zhì)量。

除了樹立品牌質(zhì)量,完善的服務(wù)也是企業(yè)品牌形象塑造的重要手段。完善的服務(wù)包括銷售前的調(diào)研、收集資料、征集意見,銷售中的咨詢、樣品、宣傳、態(tài)度等,銷售后的維修、安裝、培訓(xùn)等。我國(guó)著名的加點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)海爾集團(tuán)因完善的服務(wù)而獲得眾多消費(fèi)者的青睞,使其由一個(gè)地方性小企業(yè)一躍發(fā)展為國(guó)家大品牌。這就是良好的服務(wù)帶來的影響。因此要注重樹立品牌質(zhì)量,完善服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于塑造企業(yè)良好品牌形象的重要作用。

第7篇

摘要：“服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。”服務(wù)是一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)，是一種提供勞動(dòng)的形式滿足他人的社會(huì)需求。服務(wù)是以無形的方式，為別人著想，為別人提供方便或幫助。這就需要我們?cè)谛碌纳鐣?huì)環(huán)境下探索新的服務(wù)理念，以滿足在新的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)中人們更高要求的服務(wù)，同時(shí)也讓我們?cè)谛碌沫h(huán)境中更好的做好服務(wù)工作。

統(tǒng)一管理、規(guī)范化運(yùn)作的校車投入運(yùn)營(yíng)后，將會(huì)給全國(guó)城鄉(xiāng)廣大中小學(xué)生，提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安全祥和、寧?kù)o舒適的上下學(xué)乘車條件。

關(guān)鍵詞：服務(wù) 親情 素質(zhì) 塑造品牌

“服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。”服務(wù)是一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)，是一種提供勞動(dòng)的形式滿足他人的社會(huì)需求。為別人著想，為別人提供方便或幫助。從某種意義上說，服務(wù)是一種心理工作。既有服務(wù)人員的心理表現(xiàn)，又有對(duì)中小學(xué)生這些孩子的心理感應(yīng)與外露。這就需要我們?cè)谛碌纳鐣?huì)環(huán)境下探索新的服務(wù)理念，以滿足在新的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)中人們更高的服務(wù)要求，同時(shí)也讓我們?cè)谛碌沫h(huán)境中更好的做好服務(wù)工作。

隨著我國(guó)改革開放的進(jìn)程地深化，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，特別是城鄉(xiāng)建設(shè)步伐的加快，給社會(huì)服務(wù)需求提出了新的要求與內(nèi)涵，交運(yùn)集團(tuán)抱著為政府承擔(dān)分憂公共責(zé)任，讓廣大人民群眾在公共服務(wù)方面得到滿足，為建設(shè)和諧社會(huì)作出應(yīng)有奉獻(xiàn)的信念率先開始了從道路客運(yùn)中細(xì)化出的一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)――校車服務(wù)。專業(yè)校車的出現(xiàn)是現(xiàn)代化文明發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是新服務(wù)理念的新開始。一個(gè)呱呱墜地的新生兒，在成長(zhǎng)的過程中需要父母的精心撫育，才能長(zhǎng)大成才。校車這個(gè)新生兒同樣面臨著這個(gè)問題，需要我們精心的呵護(hù)，精心的培育，才能成為完美的服務(wù)品牌形象。品牌形象的塑造需由外在和內(nèi)在兩個(gè)方面來構(gòu)成，統(tǒng)一化管理、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)這可作為品牌形象的外在部分，是可看得見，也是便于操作的部分。內(nèi)在部分是軟構(gòu)成部分，是融在車輛服務(wù)人員心中的部分，是不太好用標(biāo)準(zhǔn)來衡量的部分。這部分可從三個(gè)方面進(jìn)行探討。

其一是校車的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)意義之談。車輛的急劇增長(zhǎng)，交通事故的頻現(xiàn)，中小學(xué)生上學(xué)接送事宜一直是眾多學(xué)生家長(zhǎng)的一大心病。家長(zhǎng)為了子女上學(xué)的安全，起早貪黑忙于接送，既影響工作又造成了身心疲累。這不但加大了學(xué)生家長(zhǎng)的生活負(fù)擔(dān)和浪費(fèi)了相關(guān)的資源及加重了社會(huì)公共資源的負(fù)擔(dān)，同時(shí)帶來了交通的擁堵。在這種情況下，青島交運(yùn)集團(tuán)的溫馨校車誕生了。溫馨校車的社會(huì)意義可體現(xiàn)在，一是每部校車一次可接送中小學(xué)生至少在30―50名，將眾多接送學(xué)生的私家車解放出來，減少了交通高峰時(shí)段車輛對(duì)城鄉(xiāng)道路的占用，緩解交通高峰車流壓力；二是讓眾多家長(zhǎng)從忙于接送的桎梏中解脫出來，減少勞累，安心于自己的工作，并減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；三是減少了汽車尾氣造成的環(huán)境污染；四是為家長(zhǎng)減去了對(duì)孩子在上放學(xué)路途中的擔(dān)憂和掛念。

自2012年市政府把校車發(fā)展列入市辦實(shí)事以來，交運(yùn)溫馨校車快速布局、全域發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了在青島六區(qū)四市的全域覆蓋，根據(jù)青島市校車工程發(fā)展規(guī)劃，在“十二五”期間，專業(yè)校車總數(shù)將達(dá)到3200輛以上，屆時(shí)，交運(yùn)溫馨校車將成為全國(guó)最大的專業(yè)化校車運(yùn)營(yíng)企業(yè)。顯然，滿足社會(huì)公共服務(wù)，確保學(xué)生上下學(xué)交通安全，實(shí)行統(tǒng)一化管理、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的中小學(xué)生專業(yè)校車是校車發(fā)展的第一步。校車工程是公益事業(yè)，更是民心工程，這就是他的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)意義。交運(yùn)溫馨校車自運(yùn)營(yíng)第一天起，就確立了將校車車廂打造成為“學(xué)生溫馨的港灣，家長(zhǎng)放心的課堂”的目標(biāo)，致力于創(chuàng)建中國(guó)專業(yè)校車第一品牌。

其二是溫馨校車服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)之談。溫馨校車服務(wù)人員的工作是專業(yè)校車營(yíng)運(yùn)一個(gè)十分重要的崗位。承運(yùn)的服務(wù)對(duì)象基本上是獨(dú)生子女，并是心智尚未發(fā)育完全的未成年人這一特殊的群體，是眾多家庭的“寶貝”與寄托、祖國(guó)的未來、民族的期望。在促進(jìn)社會(huì)安定，繁榮經(jīng)濟(jì)和保障廣大中小學(xué)生上下學(xué)出行的營(yíng)運(yùn)服務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。因此，專業(yè)校車的服務(wù)工作涉及到千家萬戶，與國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人們的日常生活息息相關(guān)。成為一名溫馨校車的人員為此而感到光榮和自豪。面對(duì)這樣一些特殊的人群和特殊的工作崗位，溫馨校車服務(wù)人員素質(zhì)應(yīng)該具有：責(zé)任心、愛心、包容心、同情心和耐心。

通俗地講，責(zé)任心就是一個(gè)人能自覺地把份內(nèi)的事情做好。特別是專業(yè)校車服務(wù)人員的工作，既關(guān)系企業(yè)服務(wù)水平的高低，更關(guān)系服務(wù)對(duì)象的生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，責(zé)任重大，需要以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待，可以說，責(zé)任心是一名優(yōu)秀的專業(yè)校車服務(wù)人員，應(yīng)該具備的最基本條件。

包容心作為專業(yè)校車服務(wù)人員的職業(yè)需要，同時(shí)也是自我保護(hù)的需要。從事服務(wù)工作，遭受被服務(wù)對(duì)象帶來的“不配合”是在所難免的客觀所在，他（她）們必須學(xué)會(huì)包容這些“不公”，并將其化之為順理成章的理由，才能被其真正的接受，才可以始終如一的堅(jiān)持對(duì)這份工作的理解和熱愛。并使之保持陽光心態(tài)，在任何時(shí)候都快樂而積極熱情地為乘車學(xué)生服務(wù)。

愛心是對(duì)乘車學(xué)生的友善和呵護(hù)。服務(wù)是人際交往，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是愉快的人際交往，是美好的情感在人與人之間的共鳴，而愛心是美好情感的基礎(chǔ)。作為“專業(yè)校車服務(wù)”這種特殊人際交往過程的主動(dòng)者，把握著服務(wù)氛圍的主動(dòng)權(quán)。愛心會(huì)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。一名優(yōu)秀的專業(yè)校車的服務(wù)人員，首先應(yīng)該是一個(gè)與人為善、充滿愛心的人，以愛心為基礎(chǔ)的服務(wù)才是真誠(chéng)的服務(wù)。大愛無疆，愛可以化解一切。

如果把愛心比喻成寬廣的大海，同情心就是那海面上一朵朵美麗的浪花，蔚藍(lán)的海面令人平靜，而潔白的浪花使人激動(dòng)。專業(yè)校車服務(wù)工作面對(duì)的乘車學(xué)生來自不同的家庭，他們有著不同的背景和經(jīng)歷，當(dāng)他們聚集在車廂這個(gè)特殊的空間里，會(huì)有各種不同的心理感受。一般來說，初次來到一個(gè)陌生環(huán)境的學(xué)生，希望得到服務(wù)人員熱情的呵護(hù)來化解緊張的情緒和茫然的感覺；低年級(jí)小學(xué)生需要及時(shí)的幫助以解能力不足而造成的困難和尷尬……。富有同情心就能夠從乘車學(xué)生的舉止言談中，敏銳的察覺到不同學(xué)生的困難和需求，及時(shí)提供細(xì)心地、周到地、有針對(duì)性的服務(wù)。

耐心是在工作中化解矛盾的一種重要素質(zhì)。我們說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)三元素所共同營(yíng)造的和諧統(tǒng)一的美好境界，在服務(wù)三元素中，最難把握的就是服務(wù)對(duì)象――乘車學(xué)生的情緒和舉動(dòng)（如：服務(wù)過程中因面對(duì)的是心智尚未完全發(fā)育成熟的未成年人，由于是限制行為能力的群體，他們的行為、言語常常會(huì)出現(xiàn)成年人難以理解和接受的現(xiàn)象。對(duì)此，要咽的下委屈、耐得住脾性、學(xué)會(huì)理解和引導(dǎo)）。。要使乘車學(xué)生在乘車中愉快、自然地配合服務(wù)工作，需要不厭其煩地關(guān)注和滿足乘車學(xué)生的合理需求，及時(shí)化解出現(xiàn)的問題和矛盾，努力營(yíng)造一種積極解決問題的氛圍感染學(xué)生。尤其是在運(yùn)營(yíng)中、學(xué)生因故情緒激動(dòng)的情況下，更需要以極大的耐心來安慰或感動(dòng)學(xué)生。

細(xì)究起來，服務(wù)在本質(zhì)上講就是一種人際交往關(guān)系，這種關(guān)系由服務(wù)者、被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成。其中，服務(wù)者是影響服務(wù)質(zhì)量的最主動(dòng)、最積極的因素，其能力和素質(zhì)的高低對(duì)服務(wù)水平具有決定性作用。具有良好素質(zhì)和能力的服務(wù)者可以在服務(wù)過程中營(yíng)造出令人愉快的氛圍，使服務(wù)三元素間的關(guān)系達(dá)到和諧統(tǒng)一，這種和諧統(tǒng)一的美就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其三是校車優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵外延之談。有了好的素質(zhì)才會(huì)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。莊子說過一個(gè)《罔兩問影》的寓言，在這個(gè)寓言中莊子告訴了我們一個(gè)富含哲理的問題，“心”決定著人的行為。當(dāng)我們把校車定性為“學(xué)生溫馨的港灣，家長(zhǎng)放心的課堂”時(shí)，就意味著向人們宣誓出了我們的服務(wù)的深層內(nèi)涵――以人為本，用心服務(wù)。這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的外延，服務(wù)內(nèi)涵的外延會(huì)造就品牌更強(qiáng)力的品牌形象和可持續(xù)性。

工作再耐心一點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象基本上是獨(dú)生子女，并是心智尚未發(fā)育完全的未成年人這一特殊的群體，是眾多家庭的“寶貝”與寄托。服務(wù)工作要耐心再耐心，因?yàn)樗ㄋ﹤兪且蝗禾煺嬗字傻暮⒆樱€不會(huì)用理性來思考問題，怎么想就會(huì)怎么做。耐心再耐心一點(diǎn)是面對(duì)這樣群體的上上策。

笑容再燦爛一點(diǎn)：一群特殊的群體每天都會(huì)帶著自己編織的夢(mèng)想和喜好踏上短暫的上學(xué)路途，他們邁步踏入校車這個(gè)封閉的空間中時(shí)，雖然時(shí)間短暫，但是，一天心情從此時(shí)開始，校車上的服務(wù)人員如果能以更燦爛的笑容面對(duì)他們，會(huì)給他們帶來一天的好心情，正像我們?cè)绯科鸫埠舐牭酱巴獾南铲o叫一樣。

服務(wù)再溫馨一點(diǎn)：溫馨是表現(xiàn)愛的另一種方式，也是用心交流的一種方式。比如說：以溫和的語氣督促學(xué)生上下車打卡；學(xué)生家長(zhǎng)手機(jī)上可以第一時(shí)間收到孩子幾點(diǎn)幾分上的車、下的車；學(xué)生上車后要耐心的教會(huì)系好安全帶，確保行車安全等等。從一點(diǎn)一滴中，從不起眼的小事中進(jìn)一步的體現(xiàn)出溫馨與溫情。

親情再濃一點(diǎn)：當(dāng)一群天真幼稚的孩子進(jìn)入到校車這個(gè)活動(dòng)的空間后，校車上的服務(wù)人員如果能在這短暫的時(shí)間中成為他（她）們的“貼心家長(zhǎng)，”就會(huì)在空間中散發(fā)出濃濃的親情，孩子們就會(huì)像得到母愛般的親情呵護(hù)而開心，家長(zhǎng)們也會(huì)報(bào)以親人般的笑容。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的外延把服務(wù)的窗口再擦亮一點(diǎn)，塑造獨(dú)有的服務(wù)品牌。

2013年6月17日

參考文獻(xiàn)

[1] [美] 阿倫.肯尼迪 特倫斯.迪爾著 印國(guó)有 葛鵬譯 公司文化 M

北京 生活.讀書.新知三聯(lián)書店 1989年

第8篇

品牌論文參考文獻(xiàn)：

[1]凱文·萊恩·凱勒.戰(zhàn)略品牌管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003.

[2]李玉林.農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌：內(nèi)涵、特征和作用[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2010（2）：107-108.

[3]朱玉林，康文星.基于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的區(qū)域品牌需求與供給分析[J].求索，2006（7）：35-37.

[4]馬清學(xué).農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌建設(shè)模式研究[J].河南師范大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2010（1）：142-144.

[5]胡正明，蔣婷.區(qū)域品牌的本質(zhì)屬性探析[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，2010（5）：89-92.

[6]吳傳清，周勇，劉宏偉.基于信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群品牌封校規(guī)避方略[J].商業(yè)時(shí)代，2010（4）：105-107.

[7]張曉鳳，金起文，杜楊，等.綠色農(nóng)產(chǎn)品的“檸檬效應(yīng)”及其營(yíng)銷對(duì)策[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2010（28）：15918-15919.

[8]別蓮蒂.企業(yè)品牌傘策略：影響企業(yè)名稱背書效果之因素探討[R].國(guó)科會(huì)專題研究計(jì)劃，2000-2001.

[9]朱輝煌，盧泰宏，吳水龍.企業(yè)品牌策略新命題：企業(yè)-區(qū)域-產(chǎn)業(yè)品牌傘[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2009（3）：56-58.

[10]別蓮蒂，鄭秀倫.影響企業(yè)品牌傘策略背書效果的因素[J].中山管理評(píng)論，2004，12（2）：269-305.

[11]曹艷愛.農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌傘策略探析[J].商業(yè)研究，2011（6）：168-173.

[12]曹艷愛.論農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌傘策略背書效果的影響因素[J].嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2010（10）：46-50.

[13]李洋，肖旭.子品牌策略淺探[J].商業(yè)研究，2011（3）：72-73.

[14]曹艷愛.農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌傘策略中“傘品牌”的作用機(jī)制——一個(gè)概念模型[J].焦作力學(xué)學(xué)報(bào)，2010（4）：39-43.

[15]劉麗，周靜.基于產(chǎn)業(yè)集群農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006（11）：52-53.

[16]周云錦.品牌傘的形成路徑及研究主題[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2011（5）：73-77.

[17]熊愛平.區(qū)域品牌與產(chǎn)業(yè)集群互動(dòng)關(guān)系中的磁場(chǎng)效應(yīng)分析[J].管理世界，2008（8）：176-177.

[18]林東升，黃合水.區(qū)域產(chǎn)業(yè)品牌化戰(zhàn)略研究[J].廈門大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2010（9）：134-140.

[19]張挺，蘇勇，張煥勇，等.論區(qū)域品牌的營(yíng)銷[J].管理現(xiàn)代化，2005（6）：35-37.

[20]李敏.國(guó)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略管理研究述評(píng)[J].商業(yè)研究，2010（9）：165-168.

品牌論文參考文獻(xiàn)：

[1]楊海龍，唐小飛，鄧琪.特色農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)品牌選擇的影響因素分析[J].江西社會(huì)科學(xué)，2013（3）：205-210.

[2]喻文，武宜啟.讓品牌繼續(xù)壯大：符離集著力打造燒雞產(chǎn)業(yè)側(cè)記[J].中國(guó)食品，2012，10（5）：57.

[3]余明陽.“整合營(yíng)銷傳播”挑戰(zhàn)中國(guó)廣告業(yè)[J].中國(guó)廣告，2003（7）：16-17.

[4]吳明隆.結(jié)構(gòu)方程模型——AMOS的操作與應(yīng)用[D].重慶：重慶大學(xué)出版社，2009.

[5]溫忠麟，張雷，侯杰泰，等.中介效應(yīng)檢驗(yàn)程序及其應(yīng)用[J].心理學(xué)報(bào)，2004，36（5）：614-620.

[6]讓·諾爾·卡菲勒.戰(zhàn)略性品牌管理[M].北京：商務(wù)印書館，2000.

[7]杰弗里·蘭德爾.品牌管理[M].上海：上海遠(yuǎn)東出版社，1998.

[8]凱文·萊恩·凱勒.戰(zhàn)略品牌管理[M].北京：人民大學(xué)出版社，2003.

品牌論文參考文獻(xiàn)：

[1]洪文生.區(qū)域品牌建設(shè)的途徑[J].發(fā)展研究，2005（3）：34-36.

[2]蔣廉雄，朱輝煌，盧泰宏.區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)略：基于協(xié)同的區(qū)域品牌資產(chǎn)構(gòu)建[J].中國(guó)軟科學(xué)，2005（11）：107-116.

[3]張靜.貴州省農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌建設(shè)研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2011（31）：53-54.

[4]與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議[EB/OL].[2016-05-09].http：//sipo.gov.cn/zcfg/gjty/201509/t20150902_1169651.html.

[5]羅希特·巴爾加瓦.匿名的香蕉為什么不熱銷[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008.

[6]陸娟.品牌發(fā)展的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)及其對(duì)我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品品牌發(fā)展的啟示[J].財(cái)貿(mào)研究，2003（5）：114-116.

[7]張光輝，張蓓.農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣策略探析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006（28）：213-214.

[8]尹盛煥.中國(guó)消費(fèi)者對(duì)韓國(guó)產(chǎn)品選擇的研究[D].北京：清華大學(xué)，2005.

[9]黃勝兵，盧泰宏.品牌個(gè)性維度的本土化研究[J].南開管理評(píng)論，2003（1）：4-9.

第9篇

綜觀整體形勢(shì)，盡管我國(guó)中資金融機(jī)構(gòu)針對(duì)各自的金融投資產(chǎn)品已經(jīng)采用了各種不同的營(yíng)銷策略，在科技開發(fā)、推廣宣傳上都投入了大量的人力、物力、財(cái)力，金融產(chǎn)品營(yíng)銷論文策略的運(yùn)用仍是乏力的，推廣效果并不好。

（一）營(yíng)銷費(fèi)用投入大，收效不顯著。以外匯理財(cái)產(chǎn)品為例：國(guó)內(nèi)主要商業(yè)銀行中行、建行、招行、民生推出外匯理財(cái)產(chǎn)品后，一些外資銀行如渣打銀行、匯豐銀行、荷銀也相繼加入了這一市場(chǎng)爭(zhēng)奪拼殺，各家銀行都使出渾身解數(shù)，爭(zhēng)奪投資者。本土商業(yè)銀行斥巨資投入投資理財(cái)服務(wù)業(yè)務(wù)，欲于外資銀行試比高。但其行為令人費(fèi)解，仿佛誰投入越大，誰就是最大的贏家。經(jīng)過調(diào)查，上海、北京、廣州、鄭州、重慶的消費(fèi)者對(duì)于各銀行外匯理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)知狀況普遍反映較差。他們被國(guó)內(nèi)種類繁多的理財(cái)產(chǎn)品弄得眼花繚亂，不知所措，面對(duì)眾多“看起來差不多的”的產(chǎn)品，變的更加無所適從，邊際消費(fèi)量一路走低。

（二）品牌意識(shí)薄弱，整合力不強(qiáng)。不可否認(rèn)，我國(guó)當(dāng)前的金融產(chǎn)品，例如上述所說的外匯理財(cái)產(chǎn)品，擁有很多“牌子”，金融機(jī)構(gòu)看上去忙個(gè)不停，也做了很多努力去打造、去維護(hù)，但重視程度依然不夠，沒有進(jìn)行全面系統(tǒng)的品牌規(guī)劃，絕大多數(shù)做的只是品牌的一個(gè)方面、一個(gè)局部，往往想到什么做什么：或廣告，或包裝，或渠道，每個(gè)企業(yè)都強(qiáng)調(diào)自以為重要的環(huán)節(jié)，但很少有企業(yè)把品牌的各個(gè)方面都做到位。幾年下來，其品牌資產(chǎn)并沒有得到切實(shí)有效的積累和加強(qiáng)。我國(guó)金融企業(yè)關(guān)于品牌的整合意識(shí)還比較薄弱，品牌的努力還停留在某個(gè)方面。

（三）產(chǎn)品營(yíng)銷論文缺乏策略，隨意性大。對(duì)于營(yíng)銷決策，本土金融機(jī)構(gòu)還是更多地傾向于拍腦袋做決定，營(yíng)銷人員不能充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，營(yíng)銷策略缺乏長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性，從而最終影響了其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（四）營(yíng)銷方法落后，人才缺乏。我國(guó)本土金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品營(yíng)銷論文，主要依靠定性的、人為控制的直接管理方法，導(dǎo)致金融產(chǎn)品營(yíng)銷論文的專業(yè)程度和效率較低。特別是信息的傳遞效率低下，使信息在上行下達(dá)過程中出現(xiàn)了人為拖延，導(dǎo)致高層與執(zhí)行層步調(diào)上的不一致，影響執(zhí)行層在面臨突發(fā)事件中的變通速度。

二、產(chǎn)品營(yíng)銷論文按照“駱駝與兔子”理論提出幾點(diǎn)建議

“駱駝與兔子”理論是由我國(guó)營(yíng)銷學(xué)專家路長(zhǎng)全教授提出的。他認(rèn)為，剛進(jìn)入國(guó)內(nèi)的外資金融機(jī)構(gòu)，資金實(shí)力雄厚，因?yàn)樽陨硪?guī)模效應(yīng)的需要，在產(chǎn)品營(yíng)銷論文中一般講求戰(zhàn)略管理，對(duì)體系、流程、規(guī)模、溝通要求高。在金融產(chǎn)品營(yíng)銷論文中他們做得起大投入、大產(chǎn)出，所以可以稱之為駱駝，骨架大，有足夠的資本，在市場(chǎng)上可以靠一定時(shí)期的虧損來獲取未來更大的回報(bào)；而我國(guó)本土金融機(jī)構(gòu)普遍較小，絕大多數(shù)在未來10年內(nèi)都很難達(dá)到他們的規(guī)模，與他們相比是弱者，可以稱之為兔子，其最大的特點(diǎn)應(yīng)該是要有速度，所以我國(guó)本土金融機(jī)構(gòu)要談效率，談速度，談利潤(rùn)，談策略。在缺乏大量金融資本支持的情況下，想用金錢和時(shí)間來堆積業(yè)績(jī)是絕對(duì)不行的。反思現(xiàn)狀，弱者與強(qiáng)者怎樣談競(jìng)爭(zhēng)？按照“駱駝與兔子”產(chǎn)品營(yíng)銷論文理論所闡述的觀點(diǎn)，惟有找一支營(yíng)銷支點(diǎn)，在渠道上，在速度與策略上，在品牌的建立與促銷上與之抗?fàn)帯?/p>

（一）建立自己的品牌，找到營(yíng)銷的靶心。國(guó)際著名營(yíng)銷大師菲力普？科特勒曾經(jīng)說過：營(yíng)銷的藝術(shù)就是建立品牌的藝術(shù)。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)致力于建設(shè)長(zhǎng)青基業(yè)的企業(yè)來說，她所塑造的品牌將是她在多年后賴以生存的法寶。從全球范圍內(nèi)來看，今天最著名的金融企業(yè)，不論是匯豐，還是花旗，其最寶貴的財(cái)產(chǎn)不是企業(yè)雄厚的資金，不是豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，甚至不是技術(shù)能力，而是品牌。原因何在？因?yàn)槌晒Φ钠放颇苁巩a(chǎn)品增值，成功的品牌能獲得更大的利潤(rùn)，成功的品牌是市場(chǎng)的通行證。更為重要的是，成功的品牌是消費(fèi)者的朋友，值得消費(fèi)者信賴，因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕朋友的誠(chéng)意推薦，而去選擇陌生的產(chǎn)品。

（二）堅(jiān)持品牌形象和品牌核心價(jià)值的統(tǒng)一。縱觀全球，堅(jiān)持全面完整的品牌塑造，是一些國(guó)際品牌走向成功的不二法門，這已成為許多國(guó)際一流品牌的共識(shí)。例如美國(guó)花旗銀行宣揚(yáng)的是其“開創(chuàng)優(yōu)越理財(cái)?shù)浞叮?cái)富增值更為可觀；彰顯尊貴，專業(yè)周到的貼身銀行服務(wù)”，匯豐銀行提倡的是“環(huán)球金融，地方智慧”的專家性質(zhì)。盡管花旗、匯豐的廣告中，人物、廣告語、情節(jié)都會(huì)經(jīng)常變化，但在品牌營(yíng)銷的各個(gè)方面，卻始終承載著他們“銀行專家，卓越理財(cái)”的品牌個(gè)性、精神內(nèi)涵與價(jià)值觀。

（三）堅(jiān)持品牌形象的全面塑造。品牌是所有因素的總和，是一個(gè)整合的概念。所以僅產(chǎn)品好、包裝好，或僅廣告好、概念好，都不夠。品牌應(yīng)該是有關(guān)消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的總和：從產(chǎn)品性能、品質(zhì)、包裝、價(jià)格到銷售環(huán)境，從產(chǎn)品陳列、售點(diǎn)廣告、賣場(chǎng)氣氛到銷售說辭、服務(wù)態(tài)度、員工行為、商務(wù)禮儀，從企業(yè)聲望、媒介輿論、大眾口碑到廣告氣質(zhì)、設(shè)計(jì)風(fēng)格，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的理解。在金融理財(cái)產(chǎn)品層出不窮的今天，消費(fèi)者有太多的選擇。企業(yè)要成功得更快更久，就必須像所有成功的國(guó)際品牌一樣重視品牌的全面建設(shè)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都竭盡全力。

（四）剔除主觀因素，用市場(chǎng)分析說話。國(guó)際大公司習(xí)慣進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)產(chǎn)品的成長(zhǎng)性，將市場(chǎng)縱向劃分為產(chǎn)品的導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期；建立監(jiān)控體系，分別為不同時(shí)期的產(chǎn)品制定不同的營(yíng)銷策略，不斷觀察各個(gè)時(shí)期的銷售量、市場(chǎng)份額、損失，以及客戶滿意程度，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷論文過程中的錯(cuò)誤，從而進(jìn)行正確的市場(chǎng)選擇和定位。處于導(dǎo)入期的金融投資產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，由于逆選擇等其他原因，金融投資產(chǎn)品設(shè)計(jì)還未定型，產(chǎn)品處于試銷階段，風(fēng)險(xiǎn)大、成本高，基本無利潤(rùn)。并且金融機(jī)構(gòu)難以在短期內(nèi)建立高效率的分銷模型和最理想的營(yíng)銷渠道，這時(shí)可以選擇高價(jià)格高促銷的雙高營(yíng)銷策略，加強(qiáng)產(chǎn)品的包裝，制作出來能夠體現(xiàn)和說明投資理財(cái)產(chǎn)品特征的一系列具有視覺沖擊力，意念性的說明書、圖片、標(biāo)志、廣告等，使金融產(chǎn)品新穎具有特色，滿足客戶求新心理強(qiáng)的特點(diǎn)，“先聲奪人”，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。產(chǎn)品經(jīng)過導(dǎo)入期的試銷進(jìn)入成長(zhǎng)期后，大多為客戶所了解和接受，形成了比較廣泛的市場(chǎng)需求，同時(shí)銷售已經(jīng)取得了比較成功的經(jīng)驗(yàn)，利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)。但由于金融投資產(chǎn)品易于仿效，會(huì)出現(xiàn)“搭便車”的情況，將有大量的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)入，市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。這時(shí)經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研后，要積極創(chuàng)建新的解決方案，開拓新渠道、拓展新市場(chǎng)、建立新網(wǎng)點(diǎn)；加強(qiáng)促銷，建立和運(yùn)用蘊(yùn)藏著潛在價(jià)值的客戶機(jī)制，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)調(diào)整價(jià)格，找到很有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦黾涌蛻魧?duì)本產(chǎn)品的信任感和忠誠(chéng)度。同時(shí)，要適時(shí)地將客戶進(jìn)行歸納，知道哪些是最有利可圖的客戶，哪些是最無利可圖的客戶。通過這樣的比較，降低企業(yè)不必要的成本和努力，從而達(dá)到利潤(rùn)最大化。進(jìn)入成熟期后，金融產(chǎn)品和銷售量基本已達(dá)到飽和狀態(tài)，銷售量增幅趨緩，利潤(rùn)開始穩(wěn)中有降。此時(shí)就應(yīng)重新研究市場(chǎng)策略，在穩(wěn)定老客戶的同時(shí)，積極尋求新客戶；要重新為產(chǎn)品定位，延長(zhǎng)其產(chǎn)品的生命周期，以最有利的市場(chǎng)來贏得盡可能多的利潤(rùn)，從而增加眼前利潤(rùn)。新晨

（五）塑立優(yōu)秀的企業(yè)精神，加強(qiáng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)。“偉大的產(chǎn)品產(chǎn)生于營(yíng)銷部門”，科特勒的這個(gè)觀點(diǎn)充分說明了產(chǎn)品營(yíng)銷論文要以人為本，花最高的努力，去培養(yǎng)和尋找最合適的營(yíng)銷人員。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，不可朝令夕改；營(yíng)銷人員要熟悉崗內(nèi)工作，理解和掌握工作要點(diǎn)，積極努力地去發(fā)現(xiàn)和解決問題，不論是企業(yè)廣告還是與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的贊助活動(dòng)，拿出自己的熱情，反復(fù)宣傳產(chǎn)品理念，成為金融產(chǎn)品的徹底傳播者。

（六）注意產(chǎn)品組合的創(chuàng)新，運(yùn)用高科技的手段，提供全方位的金融服務(wù)。我國(guó)金融機(jī)構(gòu)除了有重點(diǎn)地使用不同的策略外，還應(yīng)在產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新上多下功夫，采取產(chǎn)品垂直多樣化、水平多樣化、無關(guān)聯(lián)多樣化等產(chǎn)品組合策略，拓展面向個(gè)人、企業(yè)以及國(guó)際市場(chǎng)的金融服務(wù)領(lǐng)域，從而促進(jìn)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷。