時間：2023-03-20 16:25:19
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[論文摘要]中國企業要增強企業整體競爭力，就必須改變傳統的經營管理模式，提高企業管理水平，降低成本費用，進行營銷創新。營銷創新是提高企業市場競爭力最根本、最有效的途徑。為此，中小企業必須真實可行地制定和實施一系列營銷策略以贏得長期的發展和競爭優勢。
[論文關鍵詞]營銷創新；策略；企業競爭力
1營銷創新理論的產生與發展
熊彼特1912年在《經濟發展理論》一書中首次提出了創新理論，他是從理論技術變革對經濟非均衡增長以及社會發展非穩定性的影響的角度考慮的。他的主要觀點是,“創新”是經濟發展的內在要素，它把從來沒有過的生產要素和生產條件的“新組合”引入現有的生產體系。因此，經濟發展也就是“執行新的組合”。市場競爭實際上是一個“新組合”不斷代替“舊組合”的過程。從創新的經濟學解釋中我們不難看出，經濟學意義的創新主要是指營銷創新，即企業在營銷管理的過程中，對于新的營銷觀念、營銷組織和技術的導入和應用。德魯克為營銷創新的研究開啟了方向，他對營銷創新作了進一步闡述，主張創新可以從供給和需求兩方面來定義。從供給的角度來說，創新是改變廠商資源的輸出，而從需求的角度來說，創新則是改變資源所給予消費者的價值和滿足。可以看出，德魯克將社會價值作為創新的重要特征。這種價值從營銷的角度來看，就是創新應為企業與消費者雙方帶來利益。2營銷創新的內涵及國內外營銷創新綜述營銷創新中所提的“營銷”僅指營銷策略組合活動本身，即企業將產品從生產者手中轉移到消費者手中的交易活動。經營者以獲取商業利益為目標，把握市場的潛在贏利機會，重新組織營銷各個要素，建立起市場競爭力更強的市場營銷系統，從而推出新產品、開辟新市場的綜合經營活動過程。
國外對營銷創新紛紛提出不同的概念，形成不同的理論。西奧多•萊維特提出“全球營銷”的思想，舒爾茲提出整合營銷，芭芭拉•本德•杰克遜則強調關系營銷的重要性，桑格菲特的研究進一步認為，營銷創新作為戰略創新的一部分，是一種企業能力，這種能力表現為為顧客創造新的價值、削弱競爭對手和為所有利益相關人創造新的財富。
我國對營銷創新問題的研究，已從單純的理論學習階段步入全面創新和拓展時代。如李丹儀提出“建立市場營銷創新體系”、劉永安“談企業的營銷創新”、常永勝、王國欣“略談新經濟時代營銷創新與應用”、趙靜杰、楊剛“論新經濟時代企業市場營銷創新的問題”,等等。然而，由于缺乏對西方營銷理論應用于中國實踐的有效的探索，缺乏中國營銷理論創新的嘗試，這些論文沒有實現現代營銷理論與中國國情的有效整合，找出我國企業營銷創新的途徑。
2中國企業營銷的主要困境
2.1缺乏有針對性的理論指導
由于營銷理論是由西方傳入中國的，而且至今中國的大部分學者從事的仍是翻譯和傳播的工作，對中國本土企業的研究還不夠深入和全面，只能簡單地套用其他國家企業的營銷策略，因此會出現文化上的不適應和不相容。如果只是簡單套用其中的營銷策略，那么必將導致營銷發展的低水平同質化。
2.2營銷策略單一
總體營銷水平的同質化直接導致了中國一些企業營銷策略的單一性。在中國，不僅是手機行業，還包括家電、汽車、乳制品等許多行業，價格是最為常見的競爭手段。仿佛為了追求市場份額和銷售量，價格和促銷就是國內企業的唯一策略。在價格戰中，中國企業利潤在流失，實力在削弱。
2.3對企業發展缺乏長期規劃
無論從哪方面來說，營銷管理都屬于企業經營活動的一部分，因為一個好的營銷戰略必須建立在企業的長期規劃和目標之下。而現在，多數的中國企業還沒有意識到這一點，多數的經營者對企業未來發展的目標不明確，更有甚者只重視短期利益，而放棄長期發展的打算，這些都不利于企業的營銷活動。
2.4缺乏創新精神
從某種程度上講，中國企業營銷的失敗是“創新”的失敗。這里的“創新”是多方面的，不僅指產品，還包括營銷策略、實踐精神等諸多方面。在產品上，中國的企業不注重技術研究和新產品開發；在營銷策略方面，中國企業只簡單照搬書本或者別人現成的東西；在實踐精神上，中國企業害怕失敗，不敢冒險。時代在發展，所有的東西都在更新，消費者也在變，沒有“創新”就沒有企業發展的原動力。
3中國企業營銷創新的途徑
3.1研究競爭對手
仔細研究競爭對手是企業快速成長的要訣。事實上，只有極少數的企業能夠發明全新的產品，絕大多數的企業只是在研究競爭對手的基礎上改進并延續他人的創意。蘋果的Ipod并非第一款MP3播放機，它之所以在2007年下半年至今的一段時間取得了驚人的成功，主要是蘋果公司對其充分融入了新的特色，使其具有創新性。百事可樂公司對于可口可樂的研究也是如此，可口可樂是領跑者，百事可樂是跟隨者。作為跟隨者，百事可樂總要多付出一些，百事可樂深知可口可樂的深度分銷的模式就是自己要沿襲和依照的模式。據此，百事可樂經常不惜雙倍的價錢去爭取一個零售終端，因為百事可樂知道，只有這樣，自己才不會落后。因此，仔細研究競爭對手是企業營銷創新的第一步。
3.2模仿但不竊取產權
模仿幾乎是新興市場不可避免的通病，尤其對中國市場來說，模仿幾乎無處不在。如同盜版問題，模仿在一定程度上也是對他人知識產權的一種侵害。現在提到仿造其他品牌，更多的是指模仿該品牌的外觀。另外，模仿也不完全等同于盜版，就如同合法仿造與非法仿冒之間還是有區別的，雖然他們之間的界限不是很明朗。但在這個灰色地帶中，核心技術的作用是相當關鍵的。在這個方面，奇瑞QQ的例子比較突出。奇瑞承認該轎車與通用汽車雪佛萊的外形相似，但卻稱自己從Matiz中合法獲得了產權，更重要的是奇瑞使用的是自己的品牌和技術。模仿其實在任何國家的市場都會存在，關鍵是企業要打造自己的品牌，掌握自己的生產技術和產品要訣，并根據消費市場的特征，把他人的某些東西為我所用，這是模仿與仿造的根本區別。
3.3購買技術和創意
公司可以從外部買入專門技術和創意來幫助其開發新產品，而不是單單依靠公司內部的人才。其實，這種例子也很多。例如，制藥公司從生物技術初創公司購得新藥的產權，大型軟件公司則購并小的軟件公司。這不僅為其提供了產品開發的創意，而且使其獲得了專門技術。索尼公司生產第一款袖珍收音機的時候，就是從西電公司獲得了助聽器晶體管的使用許可證。不是所有的公司都需要從零做起，更多的公司可以將現有的成果與自己的創意相結合，也許他們并不擅長做研發，但他們可以將已有的研發成果進行商業化利用，從而幫助自己生產出新產品。因此，從外部購買技術和創意也不失為企業開發新產品時可以利用的方法。
3.4強化系統整合的營銷思維，完善企業營銷結構
所謂系統整合的營銷觀，就是指企業不能就營銷論營銷，要將營銷放到企業整體的經營框架與營銷環境中進行統一思考和把握。系統整合營銷觀的缺失，導致我國企業在營銷競爭中出現了太多的“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的現象。如2003年手機行業中的新貴——迪比特，憑借一款性價比極高的產品5688在激烈競爭的手機行業中殺出一條血路。在2003年9、10月份的銷量高峰期，銷量達到每月70萬臺。當時迪比特采取了“區包”的渠道模式，給予經銷商較大的利潤空間，并且充分利用自身產品優越的性價比，獲得了巨大的市場收益。但是在2004年，迪比特卻出現了大額虧損，曾經所向披靡的“區包”模式風光不再，問題出在哪呢？如果我們對最近幾年迪比特的“渠道模式”進行一下簡要回顧的話，就會發現迪比特陷入了簡單的“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的營銷陷阱，只在渠道本身做文章，卻看不到渠道背后存在的根本問題。對于自身究竟適合何種渠道戰略，迪比特缺乏深入、理性的市場思考。這是迪比特在手機市場上由盛轉衰的重要原因，同時也深刻反映出企業系統整合營銷觀的缺乏。因此，營銷的創新，要強化系統整合的營銷觀。持續而深入的營銷思考，對于企業形成科學的營銷思維、實施正確的營銷行為至關重要，有助于企業對營銷資源約束、營銷目標、營銷發展框架等問題做出基于市場的判斷，對暴露出來的問題進行及時修正，進而保證“營銷列車”始終在正確的軌道上高效行進。持續、深入的營銷思考機制，包括兩個部分：第一，在企業內部營造濃厚的營銷氛圍，形成真正的營銷創新；第二，企業要將營銷思考引向深入，營造一種學習型的營銷文化。
參考文獻：
摘要:政策的制定是為了解決問題，因此，制定政策的前提是先要認清問題，然后再根據問題來作出相應的對策。一個政府如果能夠及時確定和認清所有重要的問題，并采取適當的辦法予以解決，那么，這個國家就能達到一個和諧、安定的境界。本文主要從公共政策問題的內涵、特點、標準等方面來闡述如何構建公共政策問題。
關鍵詞:公共政策；問題；構建
一、公共政策問題的內涵
關于公共政策問題，國內外學者中有以下四種代表性的定義：[1]
第一，張金馬認為，公共政策問題與個人、集團、政府部門、政府行為和政府議程有關。公共政策問題是通過個人和團體所提出來的，屬于政府的職權范圍之內的，能夠被政府列入政策議程的，并且必須立即采取行動的社會問題。
第二，臺灣學者林水波認為，公共政策問題是指社會上大多數人覺察到的，與他們的利益和價值目標相沖突的，必須向權威當局提出來的，并且當局認為在其權限范圍之內可采取行動來解決的社會問題。
第三，安德森認為，公共政策問題與社會環境、人的需求和補償要求有關。公共政策問題總是表現為某種社會環境對一部分人造成影響，致使他們的利益遭受到了威脅或損害，他們的需求得不到滿足，從而展開活動，向政府提出要求進行必要的補償。
第四，鄧思認為，公共政策問題與公共行動、需求和機會有關。公共政策問題表現為通過公共行動去追求某些需求的機會。
公共政策問題被界定為一種特定的社會問題。社會中的多數人因其需求得不到滿足或利益受到了某種侵害，通過團體向公共權威部門表達出來，而這種要求也是政府職權范圍之內的事情，有對此行動作出相應的政策需要。所以，公共政策問題是指客觀存在的、已被社會上大多數人覺察、關注和認同的，與既定的價值、規范和利益發生沖突，并且由社會中的個人與團體提出，屬于政府管轄范圍之內并能被列入政府的政策議程的社會問題。[2]
二、問題、社會問題、公共問題與公共政策問題
（一）問題
所謂問題，是指社會期望和社會現狀之間的差距。即預期與現實出現了差距，或需求沒有得到滿足。
問題的范疇最為廣泛，比如政治問題、經濟問題、環境問題等，既可以是個人問題，也可以是社會問題。從涉及的人數上來看，個人問題不一定是社會問題。但是，當個人問題經過一定的發展過程，也可能擴展成為社會問題。
（二）社會問題
所謂社會問題，是問題這個大范疇中的一種，可以定義為一種社會期望和社會現狀之間的差距。是由社會內部矛盾，而不是外部矛盾，所引發的人與環境之間或者人與人之間的關系的失調，并對社會造成了較為廣泛的影響，由此產生的期望狀態和現實狀態之間的差距。
因為它違背了社會上一部分人而不是個別人的價值觀念和規范準則，具有一定的公共性，而且又同社會發展方向相背離，使得一部分人產生了不滿足或矛盾，所以，我們稱之為社會問題。
（三）公共問題
所謂公共問題，即公眾性、普遍性的社會問題。指的是社會上人們的價值、規范和利益以及生存條件受到某種威脅或損害而出現的問題。
當社會問題只影響到與其有直接關聯的一小部分群體時，由于這類社會問題的涉及面比較小，未對社會造成廣泛的不良影響，所以，僅是一般的社會問題。但是，當某些社會問題已經不再局限在某些領域和某些群體，而是一種公眾性、普遍性的社會問題,并對社會造成了廣泛的不良影響時，該社會問題就轉化為公共問題了。
（四）公共政策問題
公共政策問題與公共問題雖只相差“政策”二字，但這正表明了二者之間含義的差異。因為并非所有的公共問題都能夠成為公共政策問題，當公共權力主體，即我們通常所說的政府部門，體會到公眾的民意并趨同于公眾的訴求時，該問題就成為了一項公共政策問題。也就是說，社會中的大多數人將其需求或不滿足向公共權力主體提出，而公共權力主體認為所提出的公眾訴求在其職權范圍以內，并且有采取行動加以解決的必要性，能夠將其列入政策議程，這樣的公共問題就轉化為公共政策問題。[3]
三、公共政策問題的特點
（一）客觀性
1、公共政策問題是一種客觀狀態，是已經發生或存在的社會問題。這種客觀問題是不以人的意志為轉移的，不能憑人的主觀臆斷來想象或猜測。
2、公共政策問題中所涉及的相關載體，如公共權力主體、個人以及團體，作為不同的實
體單位，也具有客觀性。
（二）主觀性
1、公共政策問題通常是被人們有選擇地加以限定、分類和評價的，而且是被社會上大多數人所關注和認同的，所以都包含了人的主觀能動性，即人們的主觀認定。
2、人們對公共政策問題的分析和判定是以一定的價值觀念、規范和利益取向為衡量標準
的。當人們認為公共問題與既定的價值、規范和利益相沖突時，就會產生需求和不滿足。
3、政府的工作人員在斷定某一個公共問題是否在其職權范圍之內，是否能被列入政策議
程，這一系列的斷定活動也都是人的大腦思維過程活動的產物，因此也都具有主觀性。
（三）相關性
世界上的任何事物都不是孤立存在的。一個問題轉化為社會問題，又由社會問題轉化為公共問題，再由公共問題轉化為公共政策問題，許多相互關聯的問題構成了一個有機的政策體系，這就要求我們在處理公共政策問題時不能孤立地、片面地分析問題，而應該從全局和整體出發，系統地、全面地從政策問題之間的相互聯系和相互作用上去把握，最終實現整體功能大于各個部分之和的效果。
（四）動態性
公共政策問題的發生和發展在時間和空間上都具有一定的動態性。從時間上來說，公共政策問題不是一蹴而就或突然爆發的，而是有一個漸進發展的過程，是在歷史中逐漸形成的。例如民族沖突、種族矛盾、宗教問題、資源問題等，都有其形成的歷史原因。
從空間上來說，一個政策問題解決之后，還會產成新的政策問題，這樣，新的政策問題就會與新的政策環境以及新的相關人員之間產生聯系。從系統論的角度來看，政策問題的內部因素和外部因素都處于動態變化和發展之中。也就是說，任何一個公共政策問題都不是獨立的、靜止不動的，而是處于不斷地動態變遷發展過程當中。
四、判定公共政策問題的標準
（一）客觀情勢
客觀情勢是指客觀事實的實際情況和發展態勢，主要包括以下兩方面內容：
1、社會公眾普遍關心的具有代表性的熱點問題。例如雨雪災、地震等自然災害問題、腐敗問題、房價問題、教育問題、農民工問題。
2、影響較大。公共政策問題指的是那些影響程度大、影響范圍廣、后果非常嚴重的公共問題。例如越來越多的人，包括一些明星，接觸和吸食，不僅對吸食者的身心健康帶來嚴重危害，而且還易引發一系列犯罪問題，給社會造成了非常嚴重的后果。
（二）強烈的公眾訴求
當某種客觀事實與公眾的既定價值、規范和利益相沖突，使得公眾的利益遭受了較為嚴重的威脅和損害，社會中的個人和團體就會立即向政府部門提出強烈的政策訴求，要求政府采取措施來解決問題。
同時，這些問題也對政府履行政治責任、行政責任的能力構成了一定的挑戰和考驗。公眾訴求也是公共問題上升為公共政策問題的一個重要標志。[4]
（三）公共政策問題是政府部門職權范圍之內的問題
政策問題必須在政府的職權范圍以內，如果超越了政府的職權范圍，政府越權進行干預，通常情況下所起的效果是適得其反的。而且，政府也不是萬能的，同時，還必須是政府有能力去管轄的事務。因為問題的處理和解決需要一定的人力、物力和財力等資源，而我們這個社會的資源本來就非常有限，政府在解決公共問題時既不能越位，又不能錯位，也不能缺位，應該按照現行法律的明確規定來適位辦事。
（四）明顯的政策需要
當某種公共問題的客觀情勢性質惡劣，極其嚴重，影響程度大，影響的范圍廣，公眾向政府部門提出強烈的政策訴求，而且該公共問題又屬于政府職權范圍以內，促使政府對現實公共問題做出反應的時候，這就說明該公共問題使得政府形成了明顯的政策需要，上升為政府的政策議事日程。
事實上，先出現問題，再有解決問題的方案。公共政策問題的界定與構建也先于政策分析，所以，構建問題的方法要比解決問題的方法更優先考慮。人們解決問題的失敗常常不在于過程和結局，而是輸在起點上，即對公共問題的確認上。
總之，公共政策問題的構建，作為公共政策分析的邏輯起點，其重要程度不言而喻。它直接影響到后續階段的任務與實際操作效果。因此，正如俗話所說的那樣：“良好的開端，就等于成功的一半”，公共政策問題構建的合理和正確，就等于問題解決了一半。
【參考文獻】
[1]王傳宏李燕凌．《公共政策行為》[M]．北京：中國國際廣播出版社，2002年2月，第175頁
[2]陳振明．《公共政策分析》[M]．北京：中國人民大學出版社，2002年5月，第124頁
從語言知識教學的角度來說，第一課時以解決詞匯和基本句型為主。只有把詞匯和句型滲透到一定的語境中去學習，學生才能真正理解與運用這些語言知識。于是我把bakery,cinema,hotel,hospital這些名詞歸結為衣、食、住、行等方面。該創設怎樣的情境，才能將這些詞匯有效地運用呢？我想到了學校新來的外教David,何不請他來做本單元的主人公呢？由于他剛到上海，對周圍的生活環境一無所知，我可以設計幫他了解嘉定生活這樣一條主線來展開話題。同時，話題也正好從學生的生活實際出發，這會讓他們更加親切，更加有話可說。于是第一課時的話題的范圍縮小到《ConvenientlifeinJiading》。
教學過程設計如下：首先，通過完整觀賞介紹嘉定的視頻，讓學生對嘉定生活有個大致的了解。隨后，請出外教David，在外教的自我介紹中道出他需要生活上的一些幫助，來引出本課的主線。單詞教學緊密穿插于語境中，從外教的上班路切入，引出詞匯hotel,句型Thehotelison…Road.Ourschoolison....Road./Youcan.../Ittakes....也隨之跟上。讓學生來說說David該如何從所住賓館到達學校，有幾種路線方式，將單詞，句型的學習與生活實際緊密相連。
運用不同的方式方法，將詞句與語境有機結合，達到靈活運用的教學效果。在對單詞bank,hospital的教學中，讓學生根據自己的生活經驗，給外教的日常生活提供幫助，正好對基本句型The…ison…/Youcan…Ittakes…再一次進行了鞏固和運用。在對單詞bakery，cinema的處理上，我采用了對話操練的形式，讓學生通過角色扮演的方式，及時有效地鞏固所學語言知識。整堂課中，關鍵語言點不斷復現并循序漸進。同時做到至始至終，學生都是話題中的主角，孩子們自然就成了一個個熱情的小向導。
二、構建展示平臺，整體輸出語言
語言教學的整體性還意味著"實踐性"即語言知識必須表現在語言實踐上，語言不能脫離實際，有效的語言學習過程應該是應用語言的過程，學生的言語能力是在實踐的過程中獲得的。本單元的每個課時，都緊緊圍繞著幫外教熟悉，了解上海的便捷生活這一主題，外教體驗上海的生活貫穿始終，實現了單元的整體性。在最終的語言輸出階段，就更要為學生提供展示他們語言能力的舞臺，促進他們的語言綜合運用能力。
如：在第一課時中，我將語言輸出設計成讓學生完成嘉定生活手冊的形式，來描述其中一個場所。孩子們便有了如下的語言輸出：…(place)is(on/nextto…).../Thereis/are.../Youcangothereby/on.../Youcantake…at…BusStopandgetoffat…BusStop./Youcan…(activities)/It'sagoodplacefor…通過完成手冊的活動，不僅實現了學生的從懂到能，也達成了語用和情感目標。而最終的Convenientlifeinourestate環節，請學生通過介紹自己小區的周邊環境，邀請外教入住自己小區，使得語用輸出在第一步的基礎上更有了實際性的提升，為接下去的幾個課時埋下了伏筆，讓學生真真切切地感受到城市生活的便捷，使得單元的整體性設計更強。
三、總結
關鍵詞：系統整合；營銷理論；實踐
1整合營銷的4個階段
第一階段：戰術性協調；第二階段：重新界定營銷范圍；第三階段：訊息技術的運用；第四階段：財務與戰略整合。廣泛的IMC應為“整合營銷傳播需要有大構想去制定營銷促銷計劃，協調各種傳播機構，要求公司在了解包括促銷的所有營銷活動如何與顧客溝通的基礎上，制定整體營銷傳播策略，消費者對一個公司及其各個品牌的了解來自他們接觸到的各類訊息的綜合(如媒體廣告、價格、包裝、設計、直接營銷活動、促銷活動、網上訊息、產品演示、甚至出售產品和服務的商店的情況)。IMC的目的在于使公司所有的營銷促銷活動在市場上形成一個總體，綜合的形象”。
第一階段的整合活動是將可控的各種營銷傳播方法加以協調從而形成一個連貫的、統一的整體，重點是加強傳播活動的關聯性、有效性及力度、深度、廣度等，進入第二階段其實是確認組織的“營銷理念”的過程，要求從4P''''S切實地轉到4C''''S，從而真正實現企業的任務與使命，并表現在實際的營銷傳播中，即品牌建設。第三階段IT的運用，即網絡訊息技術的全面運用，包括數據庫建設，公司網絡訊息平臺建設等電子商務手段的運用，在日益智能化、寬帶化、個性化的未來，IT的運用可謂尤為重要。第四階段是能有效評估顧客投資回報率及資源配置與企業戰略方向、戰略目標的關系。下面的整合營銷“模式定位圖”更為清晰：IMC最大的演變在于它實現了4P''''S向4C''''S的演變，基于此演變基礎上，企業的一切行為而隨之要求予以重心調整。即企業在做營銷的時候，它的出發點已經不再是企業自身，而應該是顧客，那么也就需要從“互動關系”上做大量的工作，從而達到與用戶最佳的溝通，從而獲得最大的回報!
在這個方面，美國科羅拉多大學教授湯姆·鄧肯等人所做的研究，以及出版的專著《品牌至尊——利用整合營銷創造終極價值》一書，應該是對唐·舒爾茲IMC理論及觀念的一次提升!他把“品牌”放到了“整合”的終極價值，并且大量引入了“關系利益人”“關系互動”“價值范疇”“任務營銷、資料庫營銷”等等新的理念來說明整合營銷傳播(IMC)是整合營銷IM)的一個部分!
也就是IM擁有比IMC更寬廣的內涵，但其理論的基礎仍然是4C''''S，另外加上了“關系營銷”的內涵——“成功的關系，塑造成功的品牌”，不管如何《品牌至尊》顯然已經把IMC又向上推了一步，因為他已經開始試著用“綜效”的概念來解釋企業與其關系利益人的所有“品牌互動”。
2“互動關系”在整合營銷中的作用
作為企業，如何與關系利益人之間建立起和諧的、反應迅速的“互動關系”，這已經成為了系統營銷的一個努力方向，海爾的五星級鉆石服務，網絡互動等等，都提供了建立“互動關系”的優秀范例。作為企業要尤其關注那些關系利益人自發性的未經整合過的，甚至負面、危機性的訊息，一個負面訊息的破壞力，是以摧毀幾十個經過精心設計的、正面的營銷訊息建立起來的效果，危機訊息更是如此，三株、巨人等等其衰敗的加速，負面訊息及危機訊息可以說是起了推波助瀾的關鍵作用。關系利益人建設很多企業采用了資料庫的方法、電子商務的手段來予以整合，應該是一種有效的方法，像海爾俱樂部的形式也可謂對“關系建設”匠心獨具。
作為一個企業，你要對所有關系利益人進行“互動建設”，這本身就需要“系統地整合”，就像海爾一樣，海爾俱樂部可以培養一批忠誠度很高的、關系很密切的“鐵桿支持者”，另外海爾的用戶服務更是贏得“高關系分”，“用戶永遠是對的”“只要您撥一個電話，剩下的事由海爾來做”真誠到永遠”這些出自海爾人內心的語言，說到做到的一貫風格。海爾的關系利益人建設已遠遠打破“整合營銷傳播”的范疇!科龍也在努力，但離海爾(包括系統性地操作，甚至已經滲透到每一個細節的操作)還甚有距離，正如海爾人所說“沒有精彩的細節棚5有壯觀的全局?”所以關系利益人的溝通建設是一個系統工程，靠幾個環節是不足以持續而入木三分的!載體(環境)：這個環境也是系統整合的一個部分，經濟、政治、文化、競爭等等不同的環境，對于我們策略的選擇，戰術的運用影響巨大。
系統營銷之所以把環境這個主題予以突出，我們以新興的營銷范疇便可略知一二，文化營銷、綠色營銷、網絡營銷、社會營銷、全球營銷等等，他們都是依托一個環境背景為核心出發點，可見隨著全球化、新經濟的不斷深入，也隨著環境變化的加速，而且更趨復雜，環境的主題已經不容忽視!SWOT分析法引入“營銷整合”，其中的關鍵就在于把握不斷變化的環境，企業的優勢、劣勢、機會、威脅何在?從而再去整合，否則事倍功半!甚至誤入歧途走向消亡!3開展系統整合營銷應該注意的問題
(1)“大系統”概念，把企業內部系統與企業外部系統有機結合，有機統一，形成一個整體，不可分裂地對待問題。
(2)要有動態系統概念，長期、中期、短期相整合，歷史的經驗、目前的現狀、未來的方向相整合，同時系統的重心是運動狀態的，不是固定不變的。
(3)不能一刀切，以為是系統就一視同仁，系統營銷必須依據環境的變化、產品周期的變化、企業定位的變化調整“整合的過程”。
(4)系統營銷不是整個體系，所有組成系統的部分都參與營銷，而是用系統分析、系統思考、系統動力等等原理、思路來“整合”營銷，來發展戰略，制定營銷戰術。
①經過設計的訊息：屬于傳統的傳播訊息，包括廣告、促銷、面對面銷售、銷售宣傳品、對外訊息、公關活動、贊助、包裝及活動等等，甚至包括針對員工的一系列報告、墻上公告、通訊期刊等，也包括人事部的招聘廣告以及經相關雜志、媒介撰寫的文章或接受專訪等。這一類訊息最好要不具有爭議性，并與實際產品功能或企業實際行動相吻合，否則會造成信任危機，其實在如今這個“訊息泛濫”的時代，關系利益人對這類經過設計的訊息已越來越反感，企圖躲避“訊息”追殺，而企業呢?也考慮到關系利益人對這類訊息表達的內容真實性會大打折扣，也往往夸大其辭，從而步入了企業與關系利益人對這類訊息信任度建設的惡性循環之中!②產品訊息：是指顧客和其他關系利益人由產品本身(如功能、外表、耐用程度等)、價格、設計以及其銷售地點所推斷出來的訊息；③服務訊息：主要指關系利益人與一定公司的顧客服務代表，如總機接待小姐、秘書、送貨員和司機等的實際互動場面，服務訊息即來自于品牌接觸點，品牌接觸點也可以通過基本訓練、再培訓、適當的獎勵辦法、監督和強勢的企業文化來加以控制。服務戰略指導下的服務訊息已越來越具有影響力和說服力，也成為外部滿意度建設的關鍵環節；④未經設計的訊息：是指有關品牌或公司的新聞報導，員工之間的閑言碎語，特殊利益團體的行動、貿易評論、競爭者的言論、政府或研究機構的發現，以及人們彼此之間的交流等等。該類訊息，有正面也有負面的，它的影響力絕對不容低估，公司尤其要建立負面、危機等訊息的快速反應平臺，以便為可能發生的危機做好萬全的溝通計劃。
關鍵詞：系統整合；營銷理論；實踐
1整合營銷的4個階段
第一階段：戰術性協調；第二階段：重新界定營銷范圍；第三階段：訊息技術的運用；第四階段：財務與戰略整合。廣泛的IMC應為“整合營銷傳播需要有大構想去制定營銷促銷計劃，協調各種傳播機構，要求公司在了解包括促銷的所有營銷活動如何與顧客溝通的基礎上，制定整體營銷傳播策略，消費者對一個公司及其各個品牌的了解來自他們接觸到的各類訊息的綜合(如媒體廣告、價格、包裝、設計、直接營銷活動、促銷活動、網上訊息、產品演示、甚至出售產品和服務的商店的情況)。IMC的目的在于使公司所有的營銷促銷活動在市場上形成一個總體，綜合的形象”。
第一階段的整合活動是將可控的各種營銷傳播方法加以協調從而形成一個連貫的、統一的整體，重點是加強傳播活動的關聯性、有效性及力度、深度、廣度等，進入第二階段其實是確認組織的“營銷理念”的過程，要求從4P''''S切實地轉到4C''''S，從而真正實現企業的任務與使命，并表現在實際的營銷傳播中，即品牌建設。第三階段IT的運用，即網絡訊息技術的全面運用，包括數據庫建設，公司網絡訊息平臺建設等電子商務手段的運用，在日益智能化、寬帶化、個性化的未來，IT的運用可謂尤為重要。第四階段是能有效評估顧客投資回報率及資源配置與企業戰略方向、戰略目標的關系。下面的整合營銷“模式定位圖”更為清晰：IMC最大的演變在于它實現了4P''''S向4C''''S的演變，基于此演變基礎上，企業的一切行為而隨之要求予以重心調整。即企業在做營銷的時候，它的出發點已經不再是企業自身，而應該是顧客，那么也就需要從“互動關系”上做大量的工作，從而達到與用戶最佳的溝通，從而獲得最大的回報!
在這個方面，美國科羅拉多大學教授湯姆·鄧肯等人所做的研究，以及出版的專著《品牌至尊——利用整合營銷創造終極價值》一書，應該是對唐·舒爾茲IMC理論及觀念的一次提升!他把“品牌”放到了“整合”的終極價值，并且大量引入了“關系利益人”“關系互動”“價值范疇”“任務營銷、資料庫營銷”等等新的理念來說明整合營銷傳播(IMC)是整合營銷IM)的一個部分!
也就是IM擁有比IMC更寬廣的內涵，但其理論的基礎仍然是4C''''S，另外加上了“關系營銷”的內涵——“成功的關系，塑造成功的品牌”，不管如何《品牌至尊》顯然已經把IMC又向上推了一步，因為他已經開始試著用“綜效”的概念來解釋企業與其關系利益人的所有“品牌互動”。
2“互動關系”在整合營銷中的作用
作為企業，如何與關系利益人之間建立起和諧的、反應迅速的“互動關系”，這已經成為了系統營銷的一個努力方向，海爾的五星級鉆石服務，網絡互動等等，都提供了建立“互動關系”的優秀范例。作為企業要尤其關注那些關系利益人自發性的未經整合過的，甚至負面、危機性的訊息，一個負面訊息的破壞力，是以摧毀幾十個經過精心設計的、正面的營銷訊息建立起來的效果，危機訊息更是如此，三株、巨人等等其衰敗的加速，負面訊息及危機訊息可以說是起了推波助瀾的關鍵作用。關系利益人建設很多企業采用了資料庫的方法、電子商務的手段來予以整合，應該是一種有效的方法，像海爾俱樂部的形式也可謂對“關系建設”匠心獨具。
作為一個企業，你要對所有關系利益人進行“互動建設”，這本身就需要“系統地整合”，就像海爾一樣，海爾俱樂部可以培養一批忠誠度很高的、關系很密切的“鐵桿支持者”，另外海爾的用戶服務更是贏得“高關系分”，“用戶永遠是對的”“只要您撥一個電話，剩下的事由海爾來做”真誠到永遠”這些出自海爾人內心的語言，說到做到的一貫風格。海爾的關系利益人建設已遠遠打破“整合營銷傳播”的范疇!科龍也在努力，但離海爾(包括系統性地操作，甚至已經滲透到每一個細節的操作)還甚有距離，正如海爾人所說“沒有精彩的細節棚5有壯觀的全局?”所以關系利益人的溝通建設是一個系統工程，靠幾個環節是不足以持續而入木三分的!載體(環境)：這個環境也是系統整合的一個部分，經濟、政治、文化、競爭等等不同的環境，對于我們策略的選擇，戰術的運用影響巨大。
系統營銷之所以把環境這個主題予以突出，我們以新興的營銷范疇便可略知一二，文化營銷、綠色營銷、網絡營銷、社會營銷、全球營銷等等，他們都是依托一個環境背景為核心出發點，可見隨著全球化、新經濟的不斷深入，也隨著環境變化的加速，而且更趨復雜，環境的主題已經不容忽視!SWOT分析法引入“營銷整合”，其中的關鍵就在于把握不斷變化的環境，企業的優勢、劣勢、機會、威脅何在?從而再去整合，否則事倍功半!甚至誤入歧途走向消亡!3開展系統整合營銷應該注意的問題
(1)“大系統”概念，把企業內部系統與企業外部系統有機結合，有機統一，形成一個整體，不可分裂地對待問題。
(2)要有動態系統概念，長期、中期、短期相整合，歷史的經驗、目前的現狀、未來的方向相整合，同時系統的重心是運動狀態的，不是固定不變的。
(3)不能一刀切，以為是系統就一視同仁，系統營銷必須依據環境的變化、產品周期的變化、企業定位的變化調整“整合的過程”。
(4)系統營銷不是整個體系，所有組成系統的部分都參與營銷，而是用系統分析、系統思考、系統動力等等原理、思路來“整合”營銷，來發展戰略，制定營銷戰術。
①經過設計的訊息：屬于傳統的傳播訊息，包括廣告、促銷、面對面銷售、銷售宣傳品、對外訊息、公關活動、贊助、包裝及活動等等，甚至包括針對員工的一系列報告、墻上公告、通訊期刊等，也包括人事部的招聘廣告以及經相關雜志、媒介撰寫的文章或接受專訪等。這一類訊息最好要不具有爭議性，并與實際產品功能或企業實際行動相吻合，否則會造成信任危機，其實在如今這個“訊息泛濫”的時代，關系利益人對這類經過設計的訊息已越來越反感，企圖躲避“訊息”追殺，而企業呢?也考慮到關系利益人對這類訊息表達的內容真實性會大打折扣，也往往夸大其辭，從而步入了企業與關系利益人對這類訊息信任度建設的惡性循環之中!②產品訊息：是指顧客和其他關系利益人由產品本身(如功能、外表、耐用程度等)、價格、設計以及其銷售地點所推斷出來的訊息；③服務訊息：主要指關系利益人與一定公司的顧客服務代表，如總機接待小姐、秘書、送貨員和司機等的實際互動場面，服務訊息即來自于品牌接觸點，品牌接觸點也可以通過基本訓練、再培訓、適當的獎勵辦法、監督和強勢的企業文化來加以控制。服務戰略指導下的服務訊息已越來越具有影響力和說服力，也成為外部滿意度建設的關鍵環節；④未經設計的訊息：是指有關品牌或公司的新聞報導，員工之間的閑言碎語，特殊利益團體的行動、貿易評論、競爭者的言論、政府或研究機構的發現，以及人們彼此之間的交流等等。該類訊息，有正面也有負面的，它的影響力絕對不容低估，公司尤其要建立負面、危機等訊息的快速反應平臺，以便為可能發生的危機做好萬全的溝通計劃。
關鍵詞:高校體育教師激勵方式調整適應
在普通高校體育教育改革不斷深人的情況下，如何充分挖掘體育教師的潛能，引起了高校體育管理者的極度關注。激勵方式作為人力資源管理的核心內容，其能否與體育教師職業特點相適應，將直接影響體育教師的工作積極性，原因主要有三:首先，體育教師作為學校體育教育活動的主體，其工作態度如何，主要是依靠合適的激勵方式來激發其自身內在的追求或需要并賦予活力，使他們產生工作滿意感，從而提高工作績效。其次，體育教師的生活、教學、科研、訓練、比賽等行為是指向一定目的物，并總是為有所為而發，也要靠激勵來形成。第三，體育教師的職業行為也只有通過激勵的方式才能矯正、保持和延續，并以正確的態度和積極的方式表現出來。因此，結合現代社會人力資源開發的管理原則和普通高校體育教育的目的及任務，對現階段普通高校體育教師的激勵方式作適當調整是時展的必然趨勢。
1關于激勵的概述
激勵一般包括獎勵和懲罰兩種不同的方式。行為科學認為，獎勵是社會對人們的良好行為或取得的突出成績，作出的卓越貢獻給予積極肯定，以促使人們將這種行為保持和增強，加快人的自我發展、完善，為社會創造更大更好的效益;懲罰則是社會對人們的不良或不正確行為給予否定，以促使人們的行為變異，增強反應強度和內驅力，警戒他人，以規范人們的行為川。要研究激勵方式，就必須要了解激勵的定義，關于激勵的解釋國內外的學者給出的定義不盡相同，有代表性的主要有:美國管理學家貝雷爾森和斯坦尼爾將激勵描述為:一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構成了對人的激勵。它是人類活動的一種內心狀態。
坎波爾和普利特查德在1976年解釋激勵為:“激勵必須研究一組自變量與因變量的關系，這種關系在人的智力、技能和對任務的理解以及環境中的各種制約條件都保持恒定不變的條件下，能說明一個人行為的方向、幅度與持續性。
國內學者于子民1987年將激勵定義為:“所謂激勵，就是激發人的內在潛力，開發人的能力，充分發揮人的積極性和創造性，使每個人都切實感到，才有所用，力有所施，勞有所得，功有所賞，自覺地努力工作。
趙振宇1995年在《激勵論》一書中指出:“所謂激勵，就是系統的組織者采取有計劃的措施，設置一定的外部環境，對系統成員施以正強化或負強化的信息反饋(借助一定的信息載體)，引起其內部的心理和思想的變化，使之產生組織者所期望的行為反應，正確、高效、持續地達到組織預定的目標。
以上這些定義似乎各執一詞，但至少都包括三個方面的因素，首先表明人們產生行為的動機是由什么激發并賦予活力的;其次說明人們被激活的行為是由激發引導到一定方向上去;然后得出行為的矯正、保持和延續以及這種行為正在進行時，行為的主體和客體的主觀反應，并以態度的方式表示出來。綜上所述，所謂激勵，就是指激發人的內在動機，鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程。從普通高校體育教師職業角度來看可以這樣認為:激勵就是指創造條件滿足體育教師的愿望、興趣、情感等等來激發其行為動機，充分調動工作積極性，使其朝向所希望的目標前進的心理過程。激勵方式也就是結合普通高校的體育教育目標與本校自身條件，合理應用各種獎懲制度導向教師行為，以期提高學校體育教學績效為目的的一種手段。
從以上對激勵的定義來對關于體育教師的激勵過程進行描述，激勵過程就是以體育教師本身需要為出發點，激發工作動機，提高教學效益為目標的過程。
體育教師作為社會人他們有各種各樣生理的、社會的和工作本身的心理需求，體育教師工作的個人目標就是不斷滿足這些需要。因此高校管理者可通過一系列針對教師需求的東西如獎酬、改善工作環境、晉升、培訓或參與決策等來引導體育教師從事各種各樣的工作，滿足他們的心理需要，促進其工作成就動機。動機驅使教師工作，而體育教師則根據其工作業績得到各種獎勵。當教師對這些獎勵感到滿意時，就會有較高的積極性，如果對獎勵不滿意，則會混崗、兼職、產生工作倦怠和離職意向。
2我國普通高校體育教師在成長和發展中存在錯位
縱觀我國普通高校的體育師資管理辦法，通常采用的是一般行政管理方法、法律管理方法、經濟管理方法、教育管理方法和學校現行的專業技術職稱評審辦法及人事分配制度改革中的“崗位津貼”評審、考核、獎懲等辦法，制定出具有鼓勵與約束并存的管理規定。從這些方法可以看出主要還是把體育教師當作“經濟人”來看待，注重對體育教師使用，而忽視體育教師的職后培養，忽視人的存在和發展。“經濟人”管理理念是和創造各種充分施展其才能的條件，提供各種機會，使每位體育教師能在一種和諧的環境中盡其所能地“以人為本”的管理理念的錯位。
每個人都是社會的人，都有社會認同的需要，體育教師也不例外。我國把體育教育作為教育方針的組成部分，而不是教學內容，明確地指明了體育教育在學校教育中的作用以及學校體育的根本目標，為我國學校體育指明了發展方向，明確了體育教師在學校教育中的地位。但是，理論地位的崇高與實際地位之低下是實際存在的，“說起來重要，忙起來不要”的現象普通存在，至今一節體育課等于0.8的狀況還存在，變向降低體育教師的社會價值，實際說明體育教師的社會地位和社會對體育教師職業認同和其它文化學科教師相比存在明顯差距，實際存在的較低的社會認同和理論地位的祟高的社會地位錯位。
體育教師的實際工作任務主要是制定教學大綱、計劃，完成教學內容，參加校內外體育活動，可以看出體育教師主要是作為教育的工具在使用，而很少注意他們在工作中的專業培養，隨著教齡的增加，體育教師的教學思想、教學方法、教學手段越來越不適應現代教育發展的要求，重使用而不重職后加強職業素質的過程錯位。
體育教師作為高校教師隊伍中的一員并沒有得到同等的待遇，從實際情況來看，勞動報酬、職稱晉升、外出進修機會與同單位其它文化科目教師相比反差太大，而且評價體育教師教學成績更多的是以發表文章數量和帶隊比賽的成績來衡量，忽視體育教師常規教學過程的評價，打擊了大部分體育教師的教學積極性，同是教師確有不同待遇的分類錯位。
體育教師職業行為成熟都要經過五個階段:即沒有教學經歷的職前培養確認階段;實習、新任體育教師或重新任職的嘗試階段;獲得初步的教學經驗、教學方法或教學策略及增進、充實與體育教學相關知識，提高教學技巧和能力，想建立一套屬于自己的教學體系的適應階段;具有較高水平的教學能力與技巧，能夠對教學內容根據實際情況進行整合，有改革思想和追求新的教學方法的成熟階段;通過實踐經驗的結合，積極地尋求變革并在自身的教學活動中倡導，研究創新的應用自如階段。忽視體育教師能力發展規律，在不同性格、年齡層次的體育教師采用相同方式、相同數量、同一程度的激勵手段，職業成熟的不同歷程與統一評價方法的意識錯位。
3普通高校體育教師激勵方式調整的策略
行為科學理論產生以后，人們對人性的認識發生了很大變化，從“A使B做A希望B做的事”的“經濟人”到創造條件滿足員工合理要求和利益的“社會人”。隨著現代社會的發展，人們生活質量的改變，人的需求不斷地豐富化，激勵方式也由單一的指向向多樣式的方向發展，只有注意內容型、過程型、引導型激勵理論的相互融合，引導有各自需要和個性的體育教師為實現學校體育教育目標工作的同時達到他們自己的目標，引導他們改掉錯誤的消極行為，強化正確的行為，激勵方式才能達到最佳效果。高校體育教育目標能否實現體育教學質量能否得到保證的關鍵在于人的因素(教師)，是否擁有一支思想作風過硬、業務素質精良的體育教師隊伍，是決定高校體育教育工作成敗的關鍵。加強體育教師隊伍建設，即是承認每一個教師的價值，承認每一個教師的差異，承認每一個教師的追求。這三個承認集中在一點，就是發揮所有教師的潛能，使體育教師真正成為學校的主人。因此，調整激勵方式的目的就是要把激勵方式與體育教師的成就、發展、責任結合起來，與體育教師個人的成長、體育教育改革有機地結合起來，開發體育教師隱性和顯性的資源，關注體育教師的需要，糾正錯位，激勵體育教師的行為動機，提高體育教師的積極性，創造最好的組織績效。
3.1工作目標價值激勵調整
沒有明確的、精確的、可以傳達的目標，就無法進行管理。制定目標不僅僅是高校體育發展和管理本身的需要，而且是激勵體育教師的需要。高爾基說過:“一個人追求的目標越高，他的才千就發展得越快，對社會就越有用。”可見目標對個人發展有巨大的激勵作用。同時，體育教師在參與目標制定的過程中對組織目標價值有較深刻的認識，就會知道自己該干什么，并自覺以目標為導向履行自己的職責。把學校的長遠目標與近期目標結合，使體育教師個人目標和學校體育目標方向統一。
3.2行政激勵調整
行政激勵是指組織為了激勵組織成員的工作積極性、創造性，增強其責任心和榮譽感，提高工作效率和質量，依據有關規章制度，應用行政手段對表現突出或有突出貢獻者給予的物質或精神獎勵。實施行政激勵，必須對本校全體體育教師進行績效考核，包括工作態度、工作能力、工作成績的考查、審核和評價，并且考核力求做到嚴格、全面、公平、公開，才能取得有效的激勵效果。
3.3工作自身激勵調整
工作激勵是一種內在激勵。從雙因素理論來看，激勵因素是影響人們工作的內在因素，其本質為注重工作本身的內容，藉此可以提高工作效率，促進人們的進取心。高校管理應從體育教師職業特點出發，既要重視體育教師的職前培訓工作，又要對職后的工作發展加以重視，鼓勵體育教師職后進修，培訓或參加各種學術會議及帶隊比賽。并重視工作過程中的正面引導，養成愛崗敬業的職業道德素質。
3.4進行組織危機教育
危機激勵是將組織面臨的危難、不利條件和困難告訴全體教師，使之產生一種危機感，形成一種不進則退、置之死地而后生的狀況，使全體教師奮發進取、勇往直前。隨著普通高校招生規模的擴大，學生身體素質下降已成為不爭的事實，如何改進教學方法，提高體育教學質量是擺在體育教師面前急需解決的問題，只有充分發揮體育教師的能動性、創造性、提高為學生服務的思想意識，才能改變目前面臨的危難。
3.5建立利于體育教師工作成就動機的組織文化
組織文化是組織成員統一意志的體現，這種意志可以形成自身的發展機制，并產生效應，使組織成員從內心產生一種情緒高昂、發奮進取的動力。高校把體育教師的責任心、發展、成長等以提高工作成就為中心的思想理念作為重點來進行管理，在這種尊重人的價值觀指導下，體育教師所受到的激勵與傳統的選聘、任用、培訓、考核等以任務為中心的激勵方法，二者是不可比擬的。當然，組織文化所起的激勵作用不是被動消極的滿足體育教師對自身價值實現的心理需求，而是通過組織文化潛移默化的塑造，使體育教師從內心深處自覺產生為體育教育事業而獻身的精神，體育系(部)形成的文化價值觀一旦被體育教師認同，就會產生一種粘合劑，從各方面把其成員團結起來，形成一種巨大的向心力和凝聚力，促使個體凝聚在群體中，形成“命運共同體”，從面大大增強體育教師群體內部的統一和團結，使體育教師形成協作互動的良好狀態。
4小結
摘要：我們正處在一個服務經濟時代，它是消費層次上升到一定檔次以后出現的一種經濟現象。服務營銷作為新型營銷模式，日益受到企業的重視，也是目前企業在激烈的市場競爭中取得競爭優勢的有效途徑。本文對服務營銷的概念、特征及開展服務營銷的必要性進行闡述，針對實施服務營銷提出了一些策略，希望對開展服務營銷的企業有一些啟示。
關鍵詞：服務營銷；策略；探析
服務營銷，是基于目前市場的發展提出的一種具體的營銷觀念，它包含了兩個方面的內容：其一，就企業性質來說，服務本身就是其產品；其二，作為一種營銷方式，服務就是企業的營銷手段，始終貫穿于其營銷的全過程。根據不同的行業性質、不同的經營策略，服務可以是純粹意義的服務，也可以是傳統服務業的延伸和發展，無論是服務產品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。
一、服務營銷具有不同于產品營銷的特征
1.從產品的性質來看
由于服務是無形的，顧客很難判斷其質量和效果，服務的現實感是通過消費者的五官能夠感受的東西來塑造的，將更多地根據服務設施和環境等有形物品來進行判斷，如服務場所溫馨、舒適，服務人員專業、禮貌等，要想讓消費者對一種基本無形的產品產生一種有形的評價，就應該對服務的有形部分進行充分的重視，通過對有形物品的充分利用和服務人員的自身表演來調動觀眾的情緒，營造出獨特的服務氛圍。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。
2.質量控制和顧客評價更困難
有形的商品在到達顧客那里之前，可以根據質量標準對其進行檢查，但服務在生產出來的同時就被消費了，這樣產品的錯誤和缺陷往往就會被掩蓋。顧客對有形產品可以根據顏色、尺寸、價格和感覺來進行選擇，但對服務產品顧客只能在購買和消費的過程中才能識別質量。這種服務特性使得服務性組織很難控制質量，也很難提供始終如一的服務產品，企業每一次提供的服務與前一次相比都是獨一無二的，因此，服務補救的關鍵是歡迎抱怨和快速行動。一個未被妥善解決的問題可能會導致問題的升級，而每一次完美服務的累積是形成品牌的基礎，服務性企業的品牌影響力是吸引顧客的最強有利的保證。
3.顧客直接參與服務的生產過程
傳統的產品生產管理完全排除了顧客在生產過程中的角色，管理的對象是企業的員工而非顧客。而在服務行業中，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識達成生產和消費過程的和諧并行。顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業，認為該企業的服務水平低下，進而喪失日后與之打交道的興趣和信心。這種參與正在要求企業改變服務生產過程和服務營銷方式，以滿足顧客的不同需求。正由于人成為產品一部分的特性，要求我們必須堅持與客戶互動的營銷原則，及時回應客戶的需求。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。
4.與有形產品相比，服務不可貯存，服務營銷的一項重要任務就是要找到更為準確地平衡需求水平的方法
服務是一次行動或是一次表演，不是顧客可以保有的一件有形物品，當需求超過服務能力時，顧客會失望地離開，因為沒有存貨提供支持，也不能輕易地運輸到需求水平較高的地方，至少在短期內，當需求大于供給時，增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)是非常困難的。如果擁有未被使用的能力，這種過剩的能力就是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。因此，供給與需求間的“同步營銷”對確保服務企業經濟地使用其生產能力是非常重要的。
5.服務的差異性易使顧客對企業及其提供的服務產生“形象混淆”
因為，對于同一個企業，透過不同的分支機構或不同的服務人員所提供的服務，可能出現一個機構或服務人員的服務水平明顯優于另一個機構或服務人員的情形。前者的顧客確實會認為該企業的服務質量很好，而后者的顧客則可能認為整個企業的服務都質量低劣。這種“企業形象”和“服務產品形象”的混淆將對服務產品的推廣產生嚴重的負面影響。
二、開展服務營銷的客觀必要性
顧客越來越重視商品和服務的購買與消費過程中是否帶來心里上的滿足，企業正由生產密集型向服務密集型轉變，服務已成為謀取市場競爭優勢的主要戰略手段，顧客滿意作為服務營銷的主要之本，是企業生產或提供服務的直接目標和最終歸宿。
1.科學技術的進步和發展是服務業擴展的前提條件
科學技術的進步和發展一方面推動勞動力密集型產業向知識技術密集型產業轉化；另一方面滋生出許多新型的服務業。例如，電子計算機的出現為信息咨詢、電子商務、網絡營銷、電訊服務等行業提供了物質和運作手段，從而促成新的服務行業的產業。
2.中國服務業亟待加快發展且有廣闊的發展空間
社會分工和生產專門化使服務業獨立于第一、第三產業之外。隨著生產力水平的提高，社會分工越來越細，產業及行業的專門化程度越來越高。在第一產業和第二產業發展的進程中，流通業、運輸業、倉儲業、包裝業、通訊服務業、交通服務業等行業相繼獨立成為第三產業，并日漸成為國民經濟中具有特色且具有一定比例的新的產業群。據世界銀行統計，發達國家服務業生產總值占國民生產總值的70%以上，中等發達水平的國家的服務業產值平均亦為國民生產總值的50%左右，中國只占32.8%，差距較大，發展空間較大。
3.人們消費水平的提高促進了生活服務業的發展
隨著人們消費水平的提高，人們對提高生活質量和改善生存環境的要求將愈來愈迫切，人們不僅要求滿足物質生活需求，而且對精神生活的需求更為突出，這樣，文化娛樂服務業、保健服務業、生活服務業，以及各種維護環境、保護生態平衡為己任的環保保護服務業也會越來越壯大。
4.市場環境的變化推動新型服務業的興起和發展
隨著生產力水平的提高，社會產品越來越豐富，市場競爭也日益加劇，眾多企業采取價格競爭吸引顧客。雖然價格競爭可以刺激了一些消費者的購買欲望，但僅靠它來促進銷售增長，是不切合實際的，企業如果要搶占競爭的有利地位，擴大市場占有率，應在市場營銷的各個環節上下功夫。美國哈佛商業雜志發表的一項研究報告指出：“再次光顧的顧客比初次登門的人可能為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再來的因素，首先是服務質量的好壞，其次是產品質量，最后才是價格”。由此可見，隨著社會的進一步發展，服務競爭必將取代商品競爭和價格競爭，而成為21世紀企業競爭的一張王牌。
三、實施服務營銷的策略
服務營銷已進入整合時代，缺乏規劃的服務營銷，四面出擊，只會增加運營成本、降低服務效率。要做好服務營銷，需要制定服務營銷策略：
1.人本管理策略
在服務營銷組合中，人員是關鍵要素。服務業員工不僅僅是一種生產要素，更是服務業的主體，在服務傳遞過程中，員工是聯系服務業和顧客的紐帶。顧客服務主要是依靠員工與顧客面對面的交流實現的，服務業服務質量的好壞直接取決于員工在服務過程中的表現。因此，服務業比其他行業更加注重人員的選擇、培訓與管理。員工是服務業的內部顧客，實行人本管理，有利于促進員工的滿意和忠誠，使服務得以順利傳遞。
服務業實行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發人的熱情，滿足人的合理需求，進一步調動人的積極性和創造精神，員工積極參與管理，形成對企業的歸屬感，經常使員工處于輕松愉快、和諧團結、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發揮這種最活躍的生產力要素，才能真正提高服務質量，帶來服務業效益的增長，讓服務營銷理念內化為員工共同的價值觀和行為規范，使組織和個人得到最優的組合與匹配。
2.創新服務營銷策略
服務營銷面臨的是瞬息萬變的市場，面對的是追求多樣化、個性化的產品和服務的消費者，在這種情況下，必須辨識變化中的顧客需求和新的商業挑戰，關注這些需求和挑戰的出現，在這些新機會變化或消失之前，迅速地、恰當地做出反應。可以說創新是服務營銷的根本，通過不斷創新服務營銷，才能快速應變市場環境變化，更好滿足市場需求，塑造企業的競爭優勢。通過下列途徑加強服務營銷的創新：
(1)創造服務需求。是指通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關系，通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息，發掘對其服務與其銷售具有重要價值的機會。創造需求，并非純粹打探顧客現實的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創新的眼光去審視與分析顧客的生活方式、消費觀念等。
(2)開發服務新產品。企業的整個經營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，即在服務產品的各個方面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買后的感受，調整企業的經營目標，開發出顧客最需要的新產品，最大限度地使顧客滿意，最終培育顧客對服務的高度忠誠。
(3)追蹤顧客不滿。那些積極尋求現在和潛在顧客反饋信息的公司，發現他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數量的市場信息，并使其增加利潤。這些公司發現，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務產品質量和開發服務新產品提供重要來源。
3.服務營銷差異化策略
市場消費需求越來越個性化，服務也要隨之個性化，否則企業就會被動于市場。企業不但要進行產品市場細分，還要進行服務市場細分；甚至不但要“一對一”銷售，還要“一對一”服務。通過把客戶進行細分，針對不同類型客戶量身提供差異化服務，這是服務營銷的未來準則。在產品、技術日趨同質化的今天，唯有在品牌和服務上下功夫，于是生產商開始做服務差異化的文章。服務差異化體現在很多方面，如服務品牌差異化、服務模式差異化、服務技術差異化、服務概念差異化、服務傳播差異化等諸多方面。對于“差異”，可以是競爭對手沒有而企業自己獨有；也可以是競爭對手雖有但本企業更優越；或者是完全追求有別于競爭對手的做法。
4.服務營銷多元化策略
服務平臺多元化、立體化，為客戶創造最大的便利，如建立了店面服務接待、平面服務載體、語音服務載體、移動服務載體、網絡服務載體等多元化服務平臺，使客戶擁有了更多的接受服務的機會。同時，在“被動”接受客戶提出的服務要求的同時，也在主動地利用多種溝通渠道進行客戶訪問，提供計劃性、制度化、流程化的銷售服務，通過諸如電話、傳真、電子郵件、信函、上門訪問等多種渠道提供服務。
5.服務營銷的品牌策略
當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的“敲門磚”，對于服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。要實施服務營銷品牌策略，首先要提高服務質量，把服務質量作為企業的生命力。服務質量對于一項服務產品的營銷至關重要，服務質量是判斷一家服務公司好壞的最主要的憑據，也是與其他競爭者相區別的最主要的定位工具。其次克服服務營銷的零散狀況，形成一定的集中度，使多樣化的市場需求標準化，使造成零散的主要因素中立化或分離，通過收購等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創造服務品牌。第三要注重品牌創新與保護策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發，人力資源開發等途徑，不斷提高服務產品，服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中，企業要注意保護自己的知識產權，保護自己的商譽，抓緊作好服務商標的注冊工作。
6.服務營銷的溝通策略
溝通無時無刻不在，溝通也是一種全方位的價值創造過程。在實施服務營銷時，應努力塑造自己的特點，給顧客留下深刻印象的個性，做好服務溝通工作，通過語言和行為上的溝通，取得企業價值觀的有效傳遞與溝通，獲得顧客對企業文化的充分認可，這樣會為企業帶來大量的忠誠的顧客群體。此外，針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務營銷往往還需要公共關系促銷，許多富有創意的公關促銷活動，在極大促進銷售的同時，使企業的形象獲得良好、適當的詮釋，擴大企業的知名度。
總之，服務營銷已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業就要整體努力，靈活利用服務營銷各種策略來創造競爭優勢，這樣才能在競爭中贏得勝利。
參考文獻：
一、反傾銷應訴中地方政府主管機關的職責
在長期的反傾銷應訴工作中，我國形成了企業、商會、地方政府主管機關、國家商務部四個主體參與，分工協作，協調配合的“四位一體”聯動機制。*年，原外經貿部出臺了《出口產品反傾銷應訴規定》，以部門規則章形式對參與應訴的各主體職責作了劃分。我國加入世貿組織后，隨著反傾銷形勢的發展，近期商務部準備對“應訴規定”做出修改，將之提升為行政法規。
就筆者所接觸的反傾銷實踐來看，反傾銷應訴大致可以分為傾銷幅度抗辯和無損害抗辯兩個部分。四個主體分工不同，參與應訴的時間也有不同。其中，地方政府主管機關的職責，筆者認為應該集中在傾銷幅度抗辯部分的前期。
之所以這樣劃分，主要有以下原因。1、從“四位一體”各主體的職責劃分角度來看，傾銷幅度抗辯，主要涉案企業填寫調查問卷，接受實地核查，是在涉案企業所在地進行，根據地利之便，地方政府主管機關可以對企業進行指導；無損害抗辯，主要由企業授權商會代表全行業進行，由于上述抗辯主要在海外進行，地方政府主管機關能做地工作較少。2、從保護本地區的出口，維護本企業的利益上來看，企業進行反傾銷幅度的抗辯，爭取到的市場經濟地位、單獨稅率只適用于該企業，進行無損害的抗辯，爭取到的結果則適用于涉案全行業。通俗來說，企業進行傾銷幅度的抗辯是“為自己”；進行無損害抗辯是“為大家”。由此可見，支持企業參與傾銷幅度抗辯，更有利于保護本地企業利益。
雖然，反傾銷調查從立案到終裁需要一年的左右時間，但是從筆者參與的反傾銷應訴案來看，在傾銷幅度抗辯中，地方政府主管機關的職責主要集中在前期，即得知反傾銷立案信息后及時通知企業，提供必要資金和政策支持等。以上工作，全部集中在反傾銷開始后的一個月左右。至于企業參與應訴后，填寫相關調查問卷，接受實地核查，則需要在所聘請的律師、會計師指導下進行，由于專業性較強，且多涉及企業內部財務、業務信息，地方政府主管機關的參與空間較小。
那么，地方政府主管機關應從哪些方面支持企業進行傾銷幅度的應訴呢？
第一，溝通各方，及時向企業提供反傾銷立案調查信息，并督促企業參與全國性協調會議。
地方政府主管機關傳達立案信息，不是企業得知立案信息的唯一渠道，而只是渠道之一。在筆者經歷的反傾銷案件中，地方政府主管機關的立案信息來源主要有兩個渠道，其一，各商會，這是實踐中最多的情況。商會從各種渠道得知立案信息后，與海關總署聯系，找出涉案企業，然后告知各地方政府主管機關，請求協助通知企業。其二，地方政府主管機關自身因海外業務聯系，得知反傾銷立案信息。無論信息來源如何，在確認真實性后，地方政府主管機關應在第一時間內通知涉案企業，講明利害，督促參與應訴。
反傾銷案件的審理雖然長達12—15個月，但是在開始階段，時間要求卻非常緊，例如，歐盟要求企業，立案后21天內將市場經濟地位調查問卷填寫好后交到歐委會，以上尚不包括問卷在途時間。填寫調查問卷，需要企業內部各部門協同，用英文填寫，如果一次不成功，還需要在律師指導下修改。也就是說，在歐委會立案21天之內，企業必需完成決定是否應訴，聘請律師，填寫問卷，將問卷提交歐委會等一系列工作，時間相當緊張。我們有的企業往往栽在起跑線上。由此可見，盡早得知立案信息，對企業及時做出反應，乃至是否勝訴，具有較大影響。
實踐中，筆者感到，各單位之間尚缺乏有效的信息溝通機制。有關信息通過商會到達地方政府主管機關之前，往往經過了駐外使館經商處、商務處、海關總署等多個部門，比較耽誤時間。國家正在做出這方面的努力，今年6月份，商務部出臺了相關文件，要求各駐外使館經商處得知立案信息后，報送商務部同時，抄報相關商會和地方政府主管機關。
督促企業參與全國性應訴工作協調會議。對很多企業來說，反傾銷還是一項新問題，應訴協調會議是一個普及知識，各企業交流信息的過程。尤其是關于替國抗辯的問題，需要涉案企業集思廣義，在相關國家生產規模、生產技術、產品規格等方面提出意見，爭取被調查機構采納，得到對我方有利的結果。地方政府主管機關在督促企業應訴的同時，應該提醒企業注意參與上述會議。
第二，加強和地方行業協會的聯系，充分行業協會的作用。
在《出口產品反傾銷應訴規定》中，應訴組織單位主要是商會，但如果涉案企業在某些地區較為集中，這類案件由該地行業協會組織應訴，例如，溫州打火機案，即由溫州煙具協會組織應訴，是我國地方行業協會組織海外應訴的第一案。
由行業協會“組織”應訴的案件雖然較少，筆者認為，行業協會的作用不應僅限于“組織應訴”，在動員本地企業參與應訴，傳達信息等方面，行業協會可以比地方政府主管機關發揮更大的作用，隨著行業協會組織的健全，職能的加強，地方政府主管機關的上述職能可以轉移給行業協會。
與地方政府主管機關相比，行業協會具有以下優勢。首先，在與企業關系方面，地方行業協會是企業自行參與的組織，由其出面組織、聯系企業更為方便。其次，在身份上，行業協會“民間組織”的身份比地方政府主管機關更加有優勢，由其出面動員企業參與應訴，不會引起國外“政府干預企業”的指責。
地方行業協會動員企業參與應訴、與企業溝通信息已有實例。在我國今年參與的“歐盟對華自行車反傾銷案”中，我市自行車行業協會積極動員企業，我市共有7家企業參與應訴，并且是出口金額較大企業，這是非常了不起的成績。
第三，給予資金、政策、技術支持。
參與反傾銷訴訟，是一項需要投入大量人力、財力和較多時間的工作，企業往往會產生顧慮。
為了鼓勵涉案企業參與反傾銷應訴，原外經貿部曾以部門規章和文件的形式出臺過相關措施。*年的《出口產品反傾銷應訴規定》第6條中明確規定了“誰應訴誰受益”的原則。*年，外經貿部頒布過關于《鼓勵和督促企業參加國外反傾銷案件應訴的若干規定》，可以看作是“誰應訴誰受益”原則的具體化。該文件規定，對積極參與應訴的企業，政府在配額許可證、出口經營權等方面給予優惠。隨著*年我國入世過渡期的結束，配額許可證將放開，出口經營權改為登記制，原有鼓勵方法不能適應形勢需要，加之被國外指責為對應訴企業的“補貼”，商務部公平局決定將“誰應訴誰受益”原則從“應訴規定”中刪除，“若干規定”也將取消。
筆者認為，對企業來說，反傾銷應訴耗費時間較長（需要一年左右），需要花費的人力、財力，公開會計帳目，而付出代價后，結果難以預料。因此，企業參與應訴往往有所顧慮。對地方政府主管機關來說，如果本地企業被征收高額反傾銷稅，意味著當地出口金額下降，稅收減少，海外市場喪失，這對地方政府主管機關來說，也是一個不利的結果。在這種情況下，對企業給予適當支持是必要的。
其一，資金支持。進行傾銷幅度抗辯，聘請律師、會計師費用由企業自行負擔，一般20—40萬人民幣，對企業，尤其是中小企業來說，是一個較大的負擔；這還不包括企業準備各種應訴材料，協調業務、財務、法律、管理等各部門人員的所發生的費用。曾經有寧波企業參與傾銷幅度抗辯，僅加班和夜餐費就將近20萬元人民幣。針對企業在應訴資金上的顧慮，地方政府主管機關可以給予資金支持，我國部分地方政府主管部門，如上海、北京、廈門、深圳已經設立了相應制度。為了避免國外補貼的指責使企業在應訴中處于不利地位，支持企業途徑，可以直接聘請律師給予企業咨詢等等。
其二，政府支持，《關于鼓勵和督促企業參加國外反傾銷案件應訴的若干規定》曾經規定，在不積極參與應訴企業，各地方政府主管機關可以在3年內不允許其參加國內外舉辦的展覽會和商品交易會，或者扣減其攤位。可以把這一懲罰性措施變為鼓勵性措施，積極參與應訴企業，適當增加其展覽會/商品交易會攤位，或者本地舉辦的展覽會/商品交易會時給予其相應優惠政策。
其三，技術支持，很多企業是第一次參與反傾銷應訴，對如何參與應訴，以及應訴中嚴格的時間要求不甚了解。地方政府主管機關在人才、經驗、知識儲備等方面占優，可以在應訴費用如何繳納，如何聘請律師等基礎知識和應訴技巧上給予企業指點。
二、反傾銷立案中地方政府主管機關的職責
*年，原外經貿部出臺了《反傾銷調查立案暫行規則》（以下簡稱“暫行規則”）
以部門規章形式規定了我國反傾銷調查立案的程序。我國反傾銷立案始于*年對原產于美國、加拿大、韓國的新聞紙的反傾銷調查，*年2月，對原產于韓國、日本、美國和芬蘭的進口銅版紙發起反傾銷調查，是我國入世后的反傾銷調查第一案。
反傾銷調查立案工作中，筆者認為地方政府主管機關的職責是，發揮本地重點企業、行業協會作用,積極鼓勵他們提起反傾銷調查立案申請。
按照《暫行規則》規定，有權提起反傾銷調查申請的是國內產業或者代表國內產業的自然人、法人或者有關組織。*年至*年我國共進行反傾銷立案調查22宗。
在《暫行規則》規定的三個可以提出申請的主體（自然人、法人、其他組織中）筆者更傾向于最后一個主體——組織。遺憾的是，我國發起的22宗反傾銷申請，相當一部分是由企業直接提起的，由行業協會和商會提出申請的較少。*年，中國化學纖維工業協會對原產于裁聚酯切片和滌綸短纖維提起傾銷申請，是我國第一起由行業協會出面提起的反傾銷案。
筆者認為行業協會可以在提起反傾銷申請中發揮更大作用，主要由于以下原因：其一從組織、聯系能力上看，我國《暫行規則》規定，只有支持提起反傾銷申請的企業年出口量超過全國出口量的25％，商務部從會接受申請。如果沒有商業壟斷，企業聯絡到出口量25％以上的企業，是一個較為艱巨的任務。此外，《暫行規則》12—14規定了申請人需要提供的材料，比較繁瑣復雜，例如：所有以知的國內同類產品的生產者的清單等有關情況等等。
如果上述工作由行業協會完成，會比較容易。實際上，按照《暫行規則》已有這方面的規定，例如第十二條規定，在企業提交“已知的國內同類產品生產者清單”時，如果已經成立了行業協會，只許提供行業協會的聯絡方法。其二，從身份上看，行業協會“民間組織”的身份，一方面不容易引起“政府干預”的職責，另一方面，由于他代表該行業大多數會員、行業企業利益的協會，由他去組織，可以積極有效的對國內企業進行利益協調，為行業爭取利益。其三，行業協會通過上述組織工作，能很清楚的了解該行業、該產品在全球的競爭狀況，會迅速高效的把各個國家的政策法規，以及這個行業整個競爭狀況直接反饋到國內，直接指導會員的工作。
我國已經提起了反傾銷申請案件有相當一部分是個別企業獨自提出的。這將大大降低中國企業針對外國來華商品在國內市場傾銷案件的立案申請的“反傾銷”案件的效果和影響，減少合理報復相關國家的企業針對中國的歧視行為的可能。
在這個問題上，地方政府主管機關的優勢在于，與企業的日常業務聯系較行業協會緊密，對本地區重點行業、重點企業有一個全局性掌握，能夠及時發現重點行業、企業動態。其次，同一地方政府不同部門之間的橫向聯系，不同地方政府之間的橫向聯系，地方政府主管機關與上級政府部門之間的聯系，這些工作無論是地方行業協會還是單獨的企業都是無法完成的，但是一些數據主要掌握在地方政府主管機關手中，是提起反傾銷申請的關鍵，在這些信息缺乏的情況下，由企業、地方行業協會完成提起申請有一定困難。
總之，筆者認為，無論是出于身負原因還是其他原因，提起反傾銷申請完全是企業自身的問題，地方政府主管機關出于保護本地企業和本地市場的需要，可以對此愿望適當進行引導。可以作的工作主要有以下幾點：在了解重點企業、重點行業的前提下，與其他省市聯系，加強信息溝通的基礎上，對行業協會、重點企業申請立案提供信息，加以指導；與本地區其他政府部門加強橫向聯系，掌握信息的基礎上，指導行業協會、重點企業，*市創立了政府部門聯席會議，把海關、檢驗檢疫、外經貿委等機構組織在一起，不定期舉行會議，交流情況，不失為一種好的做好的做法。
三、反傾銷相關問題中地方政府主管機關的職責
第一、加強反傾銷知識的培訓、宣傳、普及工作。
除了企業出于自身方展考慮，不參與應訴的以為，其他不積極參與應訴的主要有種原因：
企業根本不懂反傾銷，不了解其后果的，例如在今年歐盟對華緊固件反傾銷中，立案通知送達企業一周后，還為轉到主管經理手中，在政府工作人員向其陳述厲害后，工作人員才決定將傳真轉交經理。
企業不了解反傾銷程序到在起跑線上的，今年歐盟對華部分鑄件反傾銷，由于是4月29日立案，趕上黃金周假期，答卷來不及填寫完畢，但是部分企業卻不知道要向歐委會書面申請延期，以致無法按時上交答卷。
企業在立案時不聽動員，怕麻煩怕花錢的短視行為，在今年初美國對華家具反傾銷初裁決定已經下達的時候，有企業找到政府機關要求參加應訴，理由是在立案的時候他們每年對美出口不過數百美元，今年受到美國一個大訂單，卻要繳納198％的高額反傾銷稅，企業急切地想參與應訴，為時已晚。
如此種種，使筆者深切感受到對企業進行反傾銷知識培訓、普及宣傳的必要性，這種職能在中央政府沒有精力顧及的情況下，地方政府主管機關應該而且必須進行。
從現實來看，進行上述工作需要落實幾方面的條件：資金、技術、方式問題。在資金的問題上，可以由中小企業發展基金，企業開拓海外市場基金中撥付；在技術問題上，采用多種方式，可以聘請專家學者，進行相關知識宣講，可以在政府網站上開辟專欄答疑；參與過反傾銷訴訟的本地企業介紹經驗教訓等等。
第二，反傾銷預警工作。搜集本地區重點行業和拳頭產品的商品信息，建立反傾銷預警機制，應包括兩方面內容，重點產品出口主要國家信息，重點產品進口信息情況。
本項工作是在反傾銷應訴和反傾銷立案申請之前的必要準備，打個比方，就象是跳高之前助跑，雖然在反傾銷應訴或立案程序中，都沒有這方面規定，但它是必不可少的。
備課環節 學情分析 教學內容 教學方法
思想政治理論課是一門十分重要的課程，但是一直以來，人們對于思想政治理論課的印象不佳，對這門課的認同程度不高。“選而不來，來而不聽，聽而不專”仍舊是許多高校思想政治理論課課堂的一種常態，大學生還沒有真正認識到這門課的重要性，沒有認識到這門課對其成長所蘊含的重要意義。之所以造成這種局面，除了歷史和社會層面的原因外，教學缺少實效性和針對性是關鍵的原因。在教學中，備課是一個基礎性的環節。要想改善這門課的教學，改善其備課是首要的環節。而高校思想政治課之所以存在著教學效果不佳，與備課環節存在著的問題也有莫大的關系。
備課是教師根據學科課程標準的要求和本門課程的特點，結合學生的具體情況，選擇最合適的表達方法和順序，以保證學生有效地學習。眾所周知，備課主要是從備學生、備教材、備教學方法三方面入手。
一、學情的分析
之所以進行思想政治教育活動，就是希望通過這種教育活動使受教育者具有正確的世界觀、價值觀和科學的人生觀，具有正確的政治理念、高尚的道德素養和民主法治觀念，成為既能適應社會發展的需要，又能充分發展自我的人。而這些觀念的培養和形成，不是受教育者被動接受所能成的，而是其主動接受、選擇的結果。也就是說，思想政治教育的效果如何，受教育者才是關鍵因素。必須要充分尊重受教育者（在這里即學生）的主體地位。在教學活動中，要尊重學生的主體地位，其前提就是要充分了解學生，了解學生的知識水平、思想觀念、心理需求等各方面，從而有針對性地開展教學，使我們所要教授的內容與學生的發展需要有機結合起來，從而達到較好的教學效果。
現在高校思想政治理論課之所以不受歡迎，主要是因為學生覺得這門課程對自己沒有用處，不是自己所需要的，而是覺得自己被迫上這門課。很顯然，出現這種狀況，不是因為這門課對學生沒有用，而是當前大多數的思想政治理論課教學沒有號準學生的脈，沒弄清楚學生需要什么，沒有搞好學情分析。正是因為不了解學生的學習水平、思想狀況、思維方式，對于學生的研究不到位。所以，教師在教學內容的處理、教學方法的設計上并不合學生的胃口，這才會出現“老師講的費勁，學生聽得沒勁”的情況，老師講授的內容不是學生想聽的。
要做到充分了解學生，首先需要教師改變以往的傳統觀念，真正確立學生是學習的主體的觀念，根據學生的情況調整自己的教學，而不是讓學生適應自己的教學。其次，就需要教師做好以信息的搜集、統計和分析等工作為核心的基礎性工作。在此基礎上，才能結合學生政治思想的實際狀況和時事形勢的發展對大學生思想政治狀況的影響和要求，有針對性地安排或調整教學內容，解決學生現實的思想問題，從而幫助學生養成和提高國家社會發展需要的思想政治素質。而現在的問題是，絕大多數高校思想政治理論課教師并沒有走入學生中間來，與學生很少有直接的交流和溝通，基本上是老師上完課就走，課上課下都沒有交流的機會，甚至有很多學生都不知道老師的姓名，老師和學生之間都難以相互了解和溝通。同時，教師在備課時也往往忽視甚至根本看不到對來自學生的有關思想政治方面的信息的搜集和統計分析工作在整個思想政治工作教育工作過程中的前提性、基礎性地位。這些都導致了教師對于學生的思想狀況并不了解，自然也就難以摸清學生的需要，從而有針對性地開展教學，提高教學的實效性。
二、教學內容的處理
教學內容的處理是搞好教學的關鍵，它要求教師能夠摸清教材的知識結構、弄懂基本概念和基本原理、確定教學重點和難點、設計好各個教學環節。對于思想政治理論課教師來說，要搞好教學，既要深蘊的基本原理，又要對當前的社會發展狀況有深入的了解和體驗，并能夠把二者有機結合起來。
高校思想政治理論課所使用的教材都是由教育部組織編寫的高等教育出版社出版的國家統編教材，這個教材的權威性、理論性和思想性是不容置疑的。但是，這個教材并不能全面反映各個地方發展的具體情況，它更像一個教學大綱。這就需要我們在教學中，要結合時事形勢發展的情況、各地經濟社會發展的情況和學生的思想動態等對于教學內容進行有針對性的處理，這樣才能增強教學的實效性。
當前，在教學內容的處理上仍存在著這樣幾種不好的狀況：有的老師只是空洞地宣講教材上的理論，沒有與實際結合起來，讓人覺得枯燥無味；有的老師則只是一味地批判當今社會存在的問題，不能結合教材內容進行教學，完全忘記了自己作為思想政治理論課教師應該有的任務，使學生對這門課更加反感；有的老師則是泛泛而談，僅列舉一些數據，缺少有血有肉的情節，教學上缺少說服力和感染力。這些情況都是應該避免的。
對于教學內容的處理，筆者認為，可以注意以下幾點：第一，可以把宏大的理論和細小的生活情節結合起來，每個人生活的變化都反映了時代的變遷，而我們每個人的生活則是活生生的，有血有肉的。選取身邊的典型事例能增強理論的說服力和感染力。第二，可以引入更多的學理分析。大學生已經具備了一定的抽象思維能力和理論修養。他們不僅僅滿足于事情的描述和淺層次的分析，更希望探究其深層次的原因。為學生提供有一定深度的分析既可以增強學生探究的欲望，也有利于加深對這門課的認識和感情。第三，要以開放的姿態宣傳，要有理論自信。當前全球化、信息化、網絡化的發展，使得各國之間的文化交流也日益密切，各種思潮相互激蕩，而每一種思想之所以能夠傳播、流行，顯然都有其合理、科學之處，當然也有其片面之處。不應該片面封殺或者是一味地批判、否定，而是應該加以引導，增強學生的辨別分析能力，引導學生既看到其科學的一面，也要看到其不合理的一面，而不是一味地批判。不應把與其他思想流派對立起來，唯我獨尊，過于自大的姿態只能增加學生的逆反心理，反而不利于學生對于基本原理的學習和掌握。第四，既不回避現實問題，又要加以正確引導。不可否認，當前我國在經濟、政治和社會的發展方面仍舊存在著大量的問題，比如收入分配兩極分化的加劇、彌漫著全社會的腐敗風氣、政治上的不夠民主等，這些問題的存在是導致民眾對黨和政府不滿的主要原因，也是思想政治理論課不受歡迎的重要原因，而這些問題又是民眾高度關注的，也是廣大青年學子極為關心的，針對這些問題，課堂不能回避，不能一味地宣揚經濟、政治和社會發展好的一面，而是要直面這些問題。當然直面這些問題并不是說一味地批判黨和政府，而是要分析出產生的這些問題的深層次原因，并讓學生認識到黨和國家是在認真解決這些問題的，這些問題的產生不是社會主義帶來的，不是帶來的，而是與我國的歷史傳統、經濟社會發展的程度等有極大關系。
正如前面所言，要想處理好教學內容，對于思想政治理論課教師提出了較高的要求，首先這需要教師要深蘊的基本原理和方法，所謂“理論只要徹底，就能說服人”，只有教師首先能深刻認識和理解的科學性，才能增強自己教學的說服力。其次，需要教師能對當前的社會發展狀況有深入的了解和體驗。但在現實生活中，一方面有許多教師對于基本理論研究不深，難以深入淺出地闡釋理論。另一方面，思想政治理論課教師的體驗和感受也比較缺乏，比如，就連很多講“思想和中國特色社會主義理論概論”課的教師，也很少到過井岡山、延安、西柏坡等革命圣地；并且也很少有教師到改革開放前沿地區、經濟發達地區等去參觀考察過。這樣思想政治理論課教師就不能給學生一種現場的感受，不能使自己的課堂注入一種個人親身體驗的情感性的因素，只能使課堂教學成為純粹的知識性教學，而不是富有豐富情感的教學活動。
三、教學方法的選擇
所謂“教學有法，教無定法，貴在得法”。進行科學的教學方法設計是提高教學效率，保證教學質量的前提和基礎，在教學中可以起到事半功倍的效果。一般來說，我們通常采用的教學方法主要有講授法、課堂討論法、問題教學法、練習法和讀書指導法等方法，這些不同的方法有不同的特點。而我們根據不同的教學目標、教學內容和不同學生的特點等，需要制定不同的教學方法。
但是，當前高校思想政治理論課大都是采用大課的方式，一起上課的學生人數較多，甚至幾百人在一起上課，這讓教師在教學方法的選擇上余地比較小，不太適合除講授法以外的其他教學方法。講授法有其優點，但同時因為這種方法難以實現教與學雙方的互動，也難以形成學生之間的交流，因而缺少思想的碰撞，灌輸意味很濃。當然，老師們也在教學方法上不斷進行著改進，但是這種改進更多地體現在制作精美的課件等方面，力度有限。我們看到的更多的上課場景就是老師在滔滔不絕地講授。這種較為單一的教學方法大大降低了思想政治理論課的教學效果。
四、小結
當前，思想政治理論課依舊面臨著認同程度不高的問題，對我們每一位從事思想政治理論課教學的教師來說這仍是一個嚴峻的事實，這涉及到我們工作的意義和成效的問題，因而扭轉人們對于思想政治理論課的認識極為迫切，這需要我們每位從業者認真對待，不斷提高和改善我們的教學質量。所謂“功夫在課外”，改善我們的教學，就需要我們從備好每堂課做起，注重每一個環節，扎實而有序地推進我們的教學工作。
參考文獻：
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