時間：2023-03-10 15:06:30
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經(jīng)銷商編號：_________
地址：_________
聯(lián)系電話：_________
乙方 ：_________
執(zhí)照號碼：_________
法人代表：_________? ?
地址：_________???
電話：_________
郵編：_________
電子郵件地址：_________
甲方是根據(jù)中華人民共和國法律組成并有效存續(xù)的中國企業(yè)法人，根據(jù)乙方的申請，甲方授權(quán)乙方為甲方的銷售加盟商，按甲方委托范圍幫助甲方推銷產(chǎn)品，為顧客提供服務(wù)。經(jīng)協(xié)商一致，雙方達(dá)成以下條款，以明確雙方權(quán)利與義務(wù)，并共同遵守履行。
一 定義條款
本合同所稱甲方之營運細(xì)則及規(guī)章制度是指甲方公布的《店鋪連鎖銷售政策》（附件一），及甲方以其他方式公布的，涉及乙方從事_________所應(yīng)當(dāng)遵守之業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和紀(jì)律規(guī)范的總稱，以下簡稱“營運細(xì)則及規(guī)章制度”。
二 保證條款
1．甲方保證其為依法存續(xù)，有權(quán)簽訂本合同的法人組織。
2．乙方保證其為任一形式法人，對_________有良好認(rèn)識，所提供資料真實可靠。
3．乙方保證其經(jīng)營活動完全符合中華人民共和國一切法規(guī)的規(guī)定。
4．乙方保證不從非甲方渠道獲得甲方產(chǎn)品，或私自組裝、銷售甲方產(chǎn)品。
5．如雙方已簽定《分銷商協(xié)議》或《終端經(jīng)銷協(xié)議》，雙方明確自本合同簽定之日起，上述合同同時失效。
三 期限
自本合同簽訂之日起至第_________月（以合同簽訂之日所在月為第一個月）最后一日止。
四 乙方受甲方委托的范圍
乙方在甲方現(xiàn)有銷售的地區(qū)從事下列受托事項：
1．致力吸收產(chǎn)品知識與學(xué)習(xí)銷售技巧。
2．根據(jù)《店鋪連鎖銷售政策》致力于幫助甲方招商，吸引符合資格的法人加盟。
3．幫助甲方推廣產(chǎn)品，為顧客提供售前服務(wù)。
4．按甲方產(chǎn)品統(tǒng)一零售價推銷產(chǎn)品，在取得顧客訂單后，為顧客提供送貨上門等售后服務(wù)。
五 乙方結(jié)算價格與其他收益
1．乙方結(jié)算價格按《店鋪連鎖銷售政策》所規(guī)定的折扣讓利與甲方結(jié)算。
2．乙方簽約后應(yīng)足額上交_________元作為服務(wù)保證金。
3．乙方其他收益包括開店補貼、安裝維護(hù)費和年終獎，按《店鋪連鎖銷售政策》所規(guī)定的相關(guān)條款與甲方結(jié)算。
六 雙方權(quán)利與義務(wù)
甲方權(quán)利與義務(wù)：
1．依照本合同規(guī)定按時與乙方結(jié)算。
2．監(jiān)督乙方依本合同及甲方的營運細(xì)則及制度，充分履行本合同。
3．根據(jù)實際需要制定和修訂有關(guān)的營運細(xì)則或規(guī)章制度。
4．如乙方違反本合同的約定及甲方的營運細(xì)則及規(guī)章制度，甲方有權(quán)提前終止本合同或根據(jù)公司處分等級制度的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于口頭或書面告誡、暫停履行合同、緩發(fā)或扣除部分或全部收益，不予續(xù)約或立即終止合同等。
乙方權(quán)利與義務(wù)：
1．法人代表簽署本合同并按合同要求，遵守甲方的營運細(xì)則及規(guī)章制度，充分履行本合同規(guī)定的義務(wù)，接受甲方監(jiān)督。
2．依照本合同規(guī)定與甲方結(jié)算。
3．遵守國家法律、法規(guī)，遵守并執(zhí)行甲方所有運用于乙方的營運細(xì)則及規(guī)章制度和有關(guān)補充修訂。
4．乙方應(yīng)在本合同約定的范圍以內(nèi)為甲方辦理受托事務(wù)，非經(jīng)甲方特別授權(quán)，乙方無權(quán)代表甲方或甲方其他營銷商或人員，乙方應(yīng)對其行為自行承擔(dān)法律責(zé)任，乙方在處理受托事務(wù)中受到的損失及對第三方造成的危害，由乙方自行承擔(dān)法律后果。
5．乙方不得詆毀甲方及其他營銷商或人員，不得擾亂甲方及其他營銷商或人員的正常經(jīng)營秩序。
6．乙方應(yīng)具備營銷服務(wù)能力，資信良好，如在雙方簽訂本合同之前，已有其他甲方營銷商與甲方簽約，則乙方不得在以已簽約的甲方營銷商店鋪為中心的_________米半徑范圍內(nèi)開設(shè)或發(fā)展分店。
七 合同的解除或續(xù)期
1．合同期限屆滿，雙方不再續(xù)約的，本合同自然終止。
2．如甲方不能按規(guī)定與乙方結(jié)算，乙方有權(quán)隨時單方終止合同并獲得合同期內(nèi)已產(chǎn)生的各項收益，乙方欲提前終止本合同的，甲方應(yīng)予允許，但乙方仍應(yīng)與甲方完結(jié)因履行本合同而產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。
3．乙方不能充分履行本合同義務(wù)，包括但不限于違反甲方的運營細(xì)則及規(guī)章制度的，甲方有權(quán)提前終止本合同，并與乙方結(jié)清因履行本合同產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)，因乙方違約給甲方造成損失的，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。
4．合同期滿，如乙方愿意與甲方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)按照甲方的有關(guān)規(guī)定辦理續(xù)約申請，甲方對是否接受乙方續(xù)約申請保留最終審核權(quán)。
5．本合同期滿前，乙方如欲續(xù)約，應(yīng)當(dāng)按照甲方在相關(guān)企業(yè)資料上公布的要求辦理相關(guān)手續(xù)，否則須自行承擔(dān)可能不能續(xù)約或不能按時續(xù)約的后果。
八 其他
1．乙方不得以甲方職工、受托人和任何身份代表甲方發(fā)表、簽署任何文件或承諾承擔(dān)任何法律責(zé)任。
2．乙方簽約前，已擁有包括英尼克產(chǎn)品介紹、營運細(xì)則及規(guī)章制度等資料，簽約時乙方已經(jīng)閱讀并完全了解本合同及甲方各項相關(guān)企業(yè)資料，乙方同意并愿意遵守。
3．甲方應(yīng)保持政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性。但甲方可根據(jù)市場突變情況及國家新的政策要求，在事先征詢乙方意見基礎(chǔ)上，對公司的營運細(xì)則及規(guī)章制度作出相應(yīng)的調(diào)整，乙方若同意接受則雙方續(xù)約；否則，乙方有權(quán)對甲方的上述調(diào)整提出書面異議并要求終止合同和保護(hù)其在協(xié)議終止前的權(quán)益。
4．允許甲方為提升乙方的事業(yè)形象或表彰業(yè)績，制作在各類英尼克資料中使用乙方從事為英尼克事業(yè)的圖文資料，對此雙方無需進(jìn)行協(xié)商。
九 糾紛的解決和法律適用
因本合同或履行本合同產(chǎn)生的糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商，協(xié)商不成，應(yīng)向甲方所在地仲裁委員會提出仲裁，若有一方不能接受仲裁結(jié)果，任一方可向甲方所在地人民法院起訴，本合同適用中華人民共和國法律。
十 提示與合同的生效
甲方已提請乙方注意對本合同印制條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)乙方要求作了相應(yīng)的條款說明，簽約各方對本合同的含義認(rèn)識一致，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲??方：_________???? ? 乙??方：_________
甲 方：
地 址：
電 話：
乙 方：
地 址：
電 話：
傳 真：
甲、乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方 ·····專賣店/展示廳施工項目(以下統(tǒng)稱“本工程”)，達(dá)成如下一致協(xié)議條款：
一、合同工期
名稱：
地址：
本工程的工期從 本合同簽字蓋章生效之日起 到 201x年 月 日。
二、本工程合同總造價、付款進(jìn)度及方式
2.1本工程合同預(yù)算總造價￥ ·。00元為人民幣··元整，在裝修實施過程中，若有工程項目增減，則以實際發(fā)生金額最終結(jié)算。
2.2本合同簽訂生效3日內(nèi)，甲方須支付本工程預(yù)算總造價的40%即人民幣 ￥ ·。00元整(即人民幣：·元整 )給乙方。
2.3 在乙方完成展具展臺的制作到達(dá)施工地點，甲方驗收后支付本工程預(yù)算總造價的30%即人民幣￥ ·。00元整(即人民幣··整)給乙方。
2.4在甲方完成對本項目的工程驗收后五日內(nèi)，向乙方支付至本工程預(yù)算總造價的30%即人民幣￥ ·。00元整(即人民幣 · 整)給乙方。
2.5乙方前期按實際收款金額分期向甲方開具收據(jù)，待甲方將款項付完時，乙方應(yīng)向甲方開具全額發(fā)票。
開 戶 行：
帳 號：
公司名稱：
三、甲方責(zé)任
3.1甲方提供企業(yè)形象手冊，或企業(yè)宣傳文字、圖片等內(nèi)容。為了方便制作，資料必須在本合同簽字生效之日起一星期內(nèi)提供，圖文如有不明之處，甲方應(yīng)及時安排相應(yīng)人員給予乙方加以解答。
3.2甲方審核乙方出具的設(shè)計施工圖樣(本合同附件2)，并須簽字認(rèn)可，在設(shè)計施工圖樣確認(rèn)后，乙方應(yīng)向甲方提供主材樣品以備核查，同時憑甲方簽字確認(rèn)的設(shè)計施工圖進(jìn)行施工。
3.3甲方須安排專門代表負(fù)責(zé)本工程，參加碰頭會，隨時協(xié)調(diào)有關(guān)工作。甲方提供相關(guān)資料，乙方辦理施工許可等有關(guān)事項。
3.4甲方如臨時要求變更原定設(shè)計方案、更改施工內(nèi)容或增加項目時，須在工程施工前5日向乙方提出書面異議，其具體事務(wù)由雙方協(xié)商解決，涉及的工程量的增減由雙方書面商定，否則乙方在現(xiàn)場實施搭建過程時，將有權(quán)利對甲方的現(xiàn)場改動要求不予更改。
3.5甲方須按合同約定支付相應(yīng)的工程進(jìn)度款，如因工程款延期支付造成的后果，責(zé)任甲方自負(fù)。
3.6 甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)展廳現(xiàn)場工程水電管理費及進(jìn)場施工手續(xù)。
四、乙方責(zé)任
4.1乙方負(fù)責(zé)展示廳的設(shè)計和施工，按甲方確認(rèn)的展位設(shè)計效果圖，出具詳細(xì)的設(shè)計施工圖樣(附件2)給甲方審驗確認(rèn)并作為本合同的附件。
4.2乙方須指定本工程項目負(fù)責(zé)人，組織相關(guān)碰頭會，隨時協(xié)調(diào)有關(guān)工作。
4.3在施工期間，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方現(xiàn)場所規(guī)定的一切規(guī)章制度及所屬行業(yè)規(guī)定的操作規(guī)范，特別需要保證安全作業(yè)。若因違規(guī)操作造成甲方財產(chǎn)損失或乙方人員傷亡等事故，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。
4.4乙方應(yīng)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場內(nèi)材料、設(shè)備的保管，做好現(xiàn)場防火、清潔工作，清理好施工現(xiàn)場。
4.5本工程交付使用后在保修期間乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修。
4.6乙方設(shè)計使用的全部材料符合國家相關(guān)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，不得使用有毒有害物質(zhì)超標(biāo)的材料。
五、制作方式
5.1乙方負(fù)責(zé)將設(shè)計方案以專賣店組裝方式在深圳工廠施工包裝。
5.2乙方負(fù)責(zé)將制作好的展具安全保質(zhì)保量運抵指定地點。
5.3乙方負(fù)責(zé)派專人現(xiàn)場安裝驗收完工。
六、驗收
6.1甲方按雙方確認(rèn)的設(shè)計效果圖要求，雙方商定的各種材料等要求以及本工程報價單(詳見附件1)和施工效果圖(詳見附件2)、設(shè)計變更作為工程驗收的依據(jù)。
6.2裝修工程竣工后，工程質(zhì)量和環(huán)保要求應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
6.3由于甲方原因造成的工程質(zhì)量問題，其返工費用由甲方承擔(dān)，工期順延。
6.4由于乙方原因造成的質(zhì)量事故，其返工費與責(zé)任由乙方承擔(dān)，工期不變。
6.5工程全部施工完畢，乙方以書面的形式通知甲方進(jìn)行竣工驗收，甲方自接到竣工驗收通知單后七日內(nèi)組織驗收。驗收合格后，雙方辦理移交手續(xù)，簽署保修單，移交相關(guān)施工改造圖紙。未經(jīng)驗收甲方若使用，視同驗收合格。
七、違約責(zé)任：
7.1 因乙方原因不能按合同約定的施工進(jìn)度施工，每延期一天按合同價款的萬分之三計算違約金。
7.2甲方不按合同2.2、2.3條的約定支付工程款，每延期一天按合同總價款的萬分之三計算違約金，乙方有權(quán)暫停施工。如甲方延期支付首期進(jìn)度款達(dá)10天，乙方有權(quán)單方解除合同。
八、工程保修
8.1保修期為一年，保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。
8.2由于乙方原因造成質(zhì)量問題，乙方無條件進(jìn)行維修。
8.3由于甲方使用不當(dāng)造成損壞或不能正常使用，不屬保修范圍。
8.4凡由甲方自行采購并自己安排施工的安裝分項工程其質(zhì)量保修歸甲方負(fù)責(zé)。
九、其它事項
9.1根據(jù)工程需要，雙方可隨時召開碰頭會。
9.2本工程合同雙方簽字蓋章生效之日起，如甲方要求增加或變更較大的工程項目，必須遵守下列原則：
9.2.1經(jīng)雙方協(xié)商，由甲方書面發(fā)出“設(shè)計變更通知單”。
9.2.2待乙方提交變更的設(shè)計施工圖紙后，甲方須簽字、蓋章認(rèn)可。
9.2.3增加或變更較大項目所產(chǎn)生的附加費用由雙方商定，具體按補充協(xié)議執(zhí)行。
9.3本工程未經(jīng)雙方驗收確認(rèn)，而甲方擅自提前使用樣品，由此發(fā)生的質(zhì)量、數(shù)量及其它問題，由甲方負(fù)責(zé)。
9.4因本合同中而發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則提交深圳市仲裁委員會仲裁。
9.5作為本合同書的附屬文件，即工程報價清單、設(shè)計施工圖樣和展廳設(shè)計效果圖與本合同具有同等法律效力。
9.6甲、乙雙方任何一方因自身原因造成違約，應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的全部損失。
9.7本合同未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
9.8本合同壹式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。
9.9增加項目需另計費用。
甲方：
酒店客房管理工作計劃(一)
我部將圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)調(diào)整工作思路，在以下方面做新的嘗試，下面就是本人的工作計劃
一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。
通過分析比較年營業(yè)費用中各項指標(biāo)，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關(guān)各項費用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為元，約占房間成本的。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。
年，我部各項維修費用達(dá)萬元，占到全年營業(yè)費用的。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時，嚴(yán)格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。
二、細(xì)化責(zé)任，實行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。
今年，我們將加強部門管理，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項復(fù)核等工作實行全面負(fù)責(zé)，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。
三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。
今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團(tuán)結(jié)服從獎——指服從上級工作安排，團(tuán)結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。
經(jīng)初步測算，年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為元，平均房價為元，出售一間房的毛利為元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性。
四、做好常客信息收集及服務(wù)回訪工作。
對酒店常客、大客戶，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對常客、長住客在房價上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。
酒店客房管理工作計劃(二)
一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推進(jìn)部門的管理制度建設(shè)
經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務(wù)的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責(zé)任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。
1、深入貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風(fēng)，注重管理工作實效。
執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。
(1)、管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工。
(2)、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓(xùn)員工。
(3)、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。
2、深化服務(wù)，完善設(shè)施，確保對客服務(wù)質(zhì)量
(1)、深入認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。
(2)、加強服務(wù)接待工作的計劃性，分清各層級人員所負(fù)責(zé)任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計劃，多考慮細(xì)節(jié)要求，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。
(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。
3、強化節(jié)流意識，加強物品管理，盡最大能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設(shè)備的維護(hù)，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。
4、明確職責(zé)，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量
(1)、20年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領(lǐng)班的細(xì)查，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進(jìn)行培訓(xùn)。
5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，，堅持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責(zé)的氛圍。
6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量
(1)、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄。
二、重視員工需求，多關(guān)心員工，不斷加強員工隊伍建設(shè)
結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風(fēng)，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍。要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導(dǎo)員工相處之道，要學(xué)會相互尊重、相互包容、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。
三、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo)，促進(jìn)崗位成材。
(1)、強化新員工基本功訓(xùn)練。
部組的管理人員要求親自擔(dān)任培訓(xùn)，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負(fù)責(zé)擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并限期對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查考核，對后進(jìn)者進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，保證崗前培訓(xùn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和實效性
(2)重視崗位培訓(xùn)，持之以行抓好班前班后會工作
業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，離不開在職的崗位培訓(xùn)。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、明確做法、及時糾正和
解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設(shè)，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。
(3)、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。
四、管理工作方面
(1)、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實的工作作風(fēng)，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。
(2)、加強內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識，樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實到實際服務(wù)管理工作上，扎實基礎(chǔ)管理工作。
(3)、繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng)，謀求最大利潤。
(4)、加強團(tuán)體建設(shè)，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。
(5)、加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進(jìn)一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓(xùn)練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。
(6)、加強維修保養(yǎng)工作。
五、其他方面
(1)、加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機會。
(2)、加強質(zhì)量意識，將認(rèn)為不是問題的問題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問題，，同時反應(yīng)要快。對問題的敏感性要加強，不要養(yǎng)成被動整改問題的習(xí)慣。
3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。
(4)、進(jìn)一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，工作要講效率。
(5)、加強重復(fù)問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。
酒店客房管理工作計劃(三)
一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推進(jìn)部門的管理制度建設(shè)
經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務(wù)的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責(zé)任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。
1、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風(fēng)，注重管理工作實效。
執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創(chuàng)新。
(1)、管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工。
(2)、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓(xùn)員工。
(3)、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。
2、深化服務(wù)，完善設(shè)施，確保對客服務(wù)質(zhì)量
(1)、深入認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識，養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。
(2)、加強服務(wù)接待工作的計劃性，分清各層級人員所負(fù)責(zé)任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計劃，多考慮細(xì)節(jié)要求，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。
(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。
3、強化節(jié)流意識，加強物品管理，盡能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設(shè)備的維護(hù)，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。
4、明確職責(zé)，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量
(1)、20年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領(lǐng)班的細(xì)查，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進(jìn)行培訓(xùn)。
5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，，堅持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責(zé)的氛圍。
6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量
(1)、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄。
二、重視員工需求，多關(guān)心員工，不斷加強員工隊伍建設(shè)
結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風(fēng)，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導(dǎo)員工相處之道，要學(xué)會相互尊重、相互包容、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。
三、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo)，促進(jìn)崗位成材。
(1)、強化新員工基本功訓(xùn)練。
部組的管理人員要求親自擔(dān)任培訓(xùn)，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負(fù)責(zé)擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并限期對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查考核，對后進(jìn)者進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)，保證崗前培訓(xùn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和實效性
(2)重視崗位培訓(xùn)，持之以行抓好班前班后會工作
業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn)，離不開在職的崗位培訓(xùn)。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組總結(jié)會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設(shè)，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。
(3)、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。
四、管理工作方面
(1)、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實的工作作風(fēng)，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。
(2)、加強內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識，樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實到實際服務(wù)管理工作上，扎實基礎(chǔ)管理工作。
(3)、繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng)，謀求利潤。
(4)、加強團(tuán)體建設(shè)，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。
(5)、加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進(jìn)一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓(xùn)練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。
(6)、加強維修保養(yǎng)工作。
五、其他方面
(1)、加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機會。
(2)、加強質(zhì)量意識，將認(rèn)為不是問題的問題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問題，，同時反應(yīng)要快。對問題的敏感性要加強，不要養(yǎng)成被動整改問題的習(xí)慣。
3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。
(4)、進(jìn)一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，工作要講效率。
(5)、加強重復(fù)問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。
酒店客房管理工作計劃(四)
根據(jù)酒店20年整體經(jīng)營目標(biāo)以及20年客房部成本費用控制指標(biāo)的相關(guān)要求，特制定全年工作計劃如下：
一、建立并完善客房部各項規(guī)章制度。
客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應(yīng)，出現(xiàn)了諸如"同一崗位多套崗位職責(zé)并用"、"服務(wù)操作無統(tǒng)一規(guī)范"等問題，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。20年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展。
(該項工作完成時間：20年1月31日前)
二、部門成本費用控制。
20年客房部總成本費用必須控制在249、3萬元以內(nèi)。客房部將通過制定"節(jié)能降耗方案及實施辦法"，有效降低營業(yè)成本。
1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草"一日一換"制度更改為"一客一換"制，減少布草更換洗滌次數(shù);
2、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。
3、"水、電、煤氣"使用的嚴(yán)格控制，也是"節(jié)能降耗"的重要舉措之一(該項工作執(zhí)行時間：20年2月1日至15日完成實施準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作，并定于20年2月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進(jìn)完善)
三、部門培訓(xùn)工作。
客房部要在20年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善，。
(該項工作執(zhí)行時間：20年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于20年3月31日前完成第一次部門培訓(xùn)工作)
四、工資、月獎及考核評定工作。
三、部門培訓(xùn)工作。
客房部要在20年狠抓部門培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。培訓(xùn)工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善，。
(該項工作執(zhí)行時間：20年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于20年3月31日前完成第一次部門培訓(xùn)工作)
四、工資、月獎及考核評定工作。
為達(dá)到"獎勤罰懶，表彰先進(jìn)"的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：
1、工資。按照酒店20年薪資定級標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為A、B、C三個級別。
發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務(wù)員工資進(jìn)行定級(A、B、C級)，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上;
2、部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。
3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，對每位員工每日的勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進(jìn)行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當(dāng)月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制。
酒店客房管理工作計劃(五)
20年在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報。回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!做完20年工作總結(jié)，我們對20年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn)，并在酒店客房部20年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足.
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乙方：
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甲、乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方·····專賣店/展示廳施工項目(以下統(tǒng)稱“本工程”)，達(dá)成如下一致協(xié)議條款：
一、合同工期
名稱：
地址：
本工程的工期從本合同簽字蓋章生效之日起到201x年月日。
二、本工程合同總造價、付款進(jìn)度及方式
2.1本工程合同預(yù)算總造價￥·00元為人民幣··元整，在裝修實施過程中，若有工程項目增減，則以實際發(fā)生金額最終結(jié)算。
2.2本合同簽訂生效3日內(nèi)，甲方須支付本工程預(yù)算總造價的40%即人民幣￥·。00元整(即人民幣：·元整)給乙方。
2.3在乙方完成展具展臺的制作到達(dá)施工地點，甲方驗收后支付本工程預(yù)算總造價的30%即人民幣￥·。00元整(即人民幣··整)給乙方。
2.4在甲方完成對本項目的工程驗收后五日內(nèi)，向乙方支付至本工程預(yù)算總造價的30%即人民幣￥·。00元整(即人民幣·整)給乙方。
2.5乙方前期按實際收款金額分期向甲方開具收據(jù)，待甲方將款項付完時，乙方應(yīng)向甲方開具全額發(fā)票。
開戶行：
帳號：
公司名稱：
三、甲方責(zé)任
3.1甲方提供企業(yè)形象手冊，或企業(yè)宣傳文字、圖片等內(nèi)容。為了方便制作，資料必須在本合同簽字生效之日起一星期內(nèi)提供，圖文如有不明之處，甲方應(yīng)及時安排相應(yīng)人員給予乙方加以解答。
3.2甲方審核乙方出具的設(shè)計施工圖樣(本合同附件2)，并須簽字認(rèn)可，在設(shè)計施工圖樣確認(rèn)后，乙方應(yīng)向甲方提供主材樣品以備核查，同時憑甲方簽字確認(rèn)的設(shè)計施工圖進(jìn)行施工。
3.3甲方須安排專門代表負(fù)責(zé)本工程，參加碰頭會，隨時協(xié)調(diào)有關(guān)工作。甲方提供相關(guān)資料，乙方辦理施工許可等有關(guān)事項。
3.4甲方如臨時要求變更原定設(shè)計方案、更改施工內(nèi)容或增加項目時，須在工程施工前5日向乙方提出書面異議，其具體事務(wù)由雙方協(xié)商解決，涉及的工程量的增減由雙方書面商定，否則乙方在現(xiàn)場實施搭建過程時，將有權(quán)利對甲方的現(xiàn)場改動要求不予更改。
3.5甲方須按合同約定支付相應(yīng)的工程進(jìn)度款，如因工程款延期支付造成的后果，責(zé)任甲方自負(fù)。
3.6甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)展廳現(xiàn)場工程水電管理費及進(jìn)場施工手續(xù)。
四、乙方責(zé)任
4.1乙方負(fù)責(zé)展示廳的設(shè)計和施工，按甲方確認(rèn)的展位設(shè)計效果圖，出具詳細(xì)的設(shè)計施工圖樣(附件2)給甲方審驗確認(rèn)并作為本合同的附件。
4.2乙方須指定本工程項目負(fù)責(zé)人，組織相關(guān)碰頭會，隨時協(xié)調(diào)有關(guān)工作。
4.3在施工期間，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方現(xiàn)場所規(guī)定的一切規(guī)章制度及所屬行業(yè)規(guī)定的操作規(guī)范，特別需要保證安全作業(yè)。若因違規(guī)操作造成甲方財產(chǎn)損失或乙方人員傷亡等事故，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。
4.4乙方應(yīng)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場內(nèi)材料、設(shè)備的保管，做好現(xiàn)場防火、清潔工作，清理好施工現(xiàn)場。
4.5本工程交付使用后在保修期間乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修。
4.6乙方設(shè)計使用的全部材料符合國家相關(guān)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，不得使用有毒有害物質(zhì)超標(biāo)的材料。
五、制作方式
5.1乙方負(fù)責(zé)將設(shè)計方案以專賣店組裝方式在深圳工廠施工包裝。
5.2乙方負(fù)責(zé)將制作好的展具安全保質(zhì)保量運抵指定地點。
5.3乙方負(fù)責(zé)派專人現(xiàn)場安裝驗收完工。
六、驗收
6.1甲方按雙方確認(rèn)的設(shè)計效果圖要求，雙方商定的各種材料等要求以及本工程報價單(詳見附件1)和施工效果圖(詳見附件2)、設(shè)計變更作為工程驗收的依據(jù)。
6.2裝修工程竣工后，工程質(zhì)量和環(huán)保要求應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
6.3由于甲方原因造成的工程質(zhì)量問題，其返工費用由甲方承擔(dān)，工期順延。
6.4由于乙方原因造成的質(zhì)量事故，其返工費與責(zé)任由乙方承擔(dān)，工期不變。
6.5工程全部施工完畢，乙方以書面的形式通知甲方進(jìn)行竣工驗收，甲方自接到竣工驗收通知單后七日內(nèi)組織驗收。驗收合格后，雙方辦理移交手續(xù)，簽署保修單，移交相關(guān)施工改造圖紙。未經(jīng)驗收甲方若使用，視同驗收合格。
七、違約責(zé)任：
7.1因乙方原因不能按合同約定的施工進(jìn)度施工，每延期一天按合同價款的萬分之三計算違約金。
7.2甲方不按合同2.2、2.3條的約定支付工程款，每延期一天按合同總價款的萬分之三計算違約金，乙方有權(quán)暫停施工。如甲方延期支付首期進(jìn)度款達(dá)10天，乙方有權(quán)單方解除合同。
八、工程保修
8.1保修期為一年，保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。
8.2由于乙方原因造成質(zhì)量問題，乙方無條件進(jìn)行維修。
8.3由于甲方使用不當(dāng)造成損壞或不能正常使用，不屬保修范圍。
8.4凡由甲方自行采購并自己安排施工的安裝分項工程其質(zhì)量保修歸甲方負(fù)責(zé)。
九、其它事項
9.1根據(jù)工程需要，雙方可隨時召開碰頭會。
9.2本工程合同雙方簽字蓋章生效之日起，如甲方要求增加或變更較大的工程項目，必須遵守下列原則：
9.2.1經(jīng)雙方協(xié)商，由甲方書面發(fā)出“設(shè)計變更通知單”。
9.2.2待乙方提交變更的設(shè)計施工圖紙后，甲方須簽字、蓋章認(rèn)可。
9.2.3增加或變更較大項目所產(chǎn)生的附加費用由雙方商定，具體按補充協(xié)議執(zhí)行。
9.3本工程未經(jīng)雙方驗收確認(rèn)，而甲方擅自提前使用樣品，由此發(fā)生的質(zhì)量、數(shù)量及其它問題，由甲方負(fù)責(zé)。
9.4因本合同中而發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則提交深圳市仲裁委員會仲裁。
9.5作為本合同書的附屬文件，即工程報價清單、設(shè)計施工圖樣和展廳設(shè)計效果圖與本合同具有同等法律效力。
9.6甲、乙雙方任何一方因自身原因造成違約，應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的全部損失。
9.7本合同未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
9.8本合同壹式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。
9.9增加項目需另計費用。
甲方：
代表：
乙方：
關(guān)鍵詞：圖書館 少兒 服務(wù)
圖書館是人類文明成果的薈萃之地，是公民終身學(xué)習(xí)的大課堂。2009 年世界讀書日總理視察國家圖書館時說：“讀書決定一個人的修養(yǎng)和境界，關(guān)系一個民族的素質(zhì)和力量，影響一個國家的前途和命運。一個不讀書的民族，是沒有希望的。”閱讀可以增長知識，陶冶道德情操，提高文化素質(zhì)。圖書館在培養(yǎng)少兒良好的閱讀習(xí)慣、提高閱讀水平方面承擔(dān)著重要責(zé)任，做好圖書館少兒服務(wù)工作有著非常重要的現(xiàn)實意義。如何采取更為有效的措施為孩子服務(wù)，達(dá)到資源共享，讓孩子們成為知識型的新世紀(jì)青少年，一直是圖書館的工作重點。
1、注重營造具有童趣的讀書環(huán)境
1.1 建筑環(huán)境
一個圖書館館址的取舍、造型及周圍環(huán)境對讀者都有巨大的影響。少兒讀者需要一個有童趣、有品位、有文化氛圍的適合學(xué)習(xí)看書的地方，所以圖書館在建筑時要考慮外觀應(yīng)引人注目，有自己的特色，主要以舒適、實用、活潑為主。樓層不宜過高，避免給少兒讀者高不可攀之感，或者會給年幼者帶來不便。館舍周圍最好有青山綠水，或進(jìn)行一定程度上的綠化，還可以設(shè)置滑梯等大型固定的玩具，讓少兒讀者感到清新、自然、放松，有童話味。總之，建筑的“包裝”應(yīng)給人以注目、耀眼、驚喜的效果，使人過而不忘，望而向往。
1.2 內(nèi)部布局
首先要以少兒讀者活動安全方便為第一要求，其次要體現(xiàn)圖書館工作的特點。比如少兒讀者流通率較高的外借部、閱覽部、低幼兒童玩具室等應(yīng)設(shè)在樓層低的且顯眼的位置，里面可配置一些造型設(shè)計有趣、符合兒童口味的桌椅，過道上還可懸掛一些色彩鮮艷、直觀、形象的兒童畫、卡通畫和拼圖等裝飾品，避免太過陰沉和嚴(yán)肅。另外，圖書館的各種辦公設(shè)備、視聽設(shè)備、照明設(shè)備、閱覽設(shè)備及書庫設(shè)置對少兒讀者均有不同程度的影響，所以我們也要從小讀者的心理角度考慮，讓他們感到親切自然，富有情趣。
1.3調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)
調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)是必要的，但怎樣調(diào)整，讓誰來調(diào)整或者按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整呢?文獻(xiàn)采購應(yīng)符合以下要求才應(yīng)是合理的：采購的文獻(xiàn)，小讀者認(rèn)為是自己喜歡讀的，館員認(rèn)為它是文獻(xiàn)收集中最需要的，專家認(rèn)為它是文獻(xiàn)收藏中必不可少的。具體做法是：(1)組建“小讀者采購團(tuán)”。即通過海報、宣傳單方式介紹本館采訪工作內(nèi)容和操作方式，對有意參加活動的小讀者提出具體要求，利用雙休日、節(jié)假日組織部分小團(tuán)員到書店采選圖書。這樣既增強了文獻(xiàn)采訪的針對性，又讓參與活動的小讀者有自信心和成就感，促進(jìn)了圖書館與小讀者間的交流；(2)邀請本地區(qū)少兒問題專家、兒童文學(xué)作家和專門從事少兒教育工作的教師組建“采訪工作指導(dǎo)委員會”，通過會議、書信、電話等方式聽取他們的意見，提高采訪工作質(zhì)量。這樣，借助小讀者的“眼睛”使采選的圖書更適合少兒需求，借助專家的“外腦”拓寬采購者的視野，使所采訪的文獻(xiàn)更有前瞻性。(3)通過發(fā)放“讀書調(diào)查表”等方式開展調(diào)研工作，及時了解少兒讀者的讀書動態(tài)，使采訪工作更具針對性。
2、不斷豐富館藏資源，優(yōu)化創(chuàng)新閱讀環(huán)境
2.1 完善館藏，彰顯人性化服務(wù)
以文學(xué)和各類科普讀物為主，教育輔導(dǎo)書為輔。考慮到目前電腦、電視普及，卡通、網(wǎng)絡(luò)游戲盛行，一些外來文化可能對少兒產(chǎn)生負(fù)面影響。在豐富館藏時，既要滿足小讀者求知、好奇的心理需求，也要適應(yīng)我國正在推進(jìn)的全面素質(zhì)教育的需要，特別是知識創(chuàng)新的需要，調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)少年兒童多讀書，讀好書。要努力建好自己的信息網(wǎng)站，開設(shè)形式多樣、豐富多彩的特色欄目，讓少兒快速了解豐富的網(wǎng)絡(luò)知識，快速地掌握上網(wǎng)技巧，瀏覽精彩的網(wǎng)絡(luò)世界。
2.2豐富藏書數(shù)量和種類，拓展多媒體閱讀手段
圖書館除了要增加藏書的數(shù)量，滿足日益增加的閱讀需求，還要豐富藏書的種類，收藏適合各年齡段少兒閱讀的各類兒童文獻(xiàn)資料。學(xué)齡前兒童的思維能力有限，應(yīng)該選購圖文并茂帶有科幻故事情節(jié)的漫畫、卡通書，而小學(xué)生已經(jīng)初步掌握了書面語言，具備了一定的閱讀能力，就應(yīng)采購?fù)捁适隆和膶W(xué)、科普讀物等。不僅如此，還要針對部分少兒的特定愛好，專門收藏個性化的文獻(xiàn)資料，如戰(zhàn)爭歷史類、人物傳記、古董郵票鑒賞等文獻(xiàn)。還可以兼顧其它讀者層面為家長、幼兒園、小學(xué)老師開辟嬰幼兒教育圖書閱讀區(qū)，制定館藏文獻(xiàn)在普及型、資料型、研究型各學(xué)科比例的采訪原則，以讀者需求和特色化館藏建設(shè)為導(dǎo)向，將不同學(xué)科、不同載體文獻(xiàn)針對不同讀者層面加以合理組織，科學(xué)配置，以用定藏。在多媒體閱讀手段上，要重視電子讀物的發(fā)展。圖書館藏書建設(shè)既要建設(shè)文本文獻(xiàn)，也要建設(shè)電子文獻(xiàn)，多采購適合少兒閱讀的音像讀物。
3、開展多種閱讀活動，提高少兒閱讀興趣
教育部在新課標(biāo)中要求“少做題，多讀書，通過課外閱讀，提高中小學(xué)生各方面的素質(zhì)。”通過組織課外閱讀活動，促進(jìn)少兒智力和非智力因素的培養(yǎng)，一直是圖書館服務(wù)工作的重點。圖書館應(yīng)舉辦形式新穎的閱讀活動，如：主題讀書會、故事會、征文、猜謎等，激發(fā)和培養(yǎng)孩子的閱讀興趣。通過活動，讓少兒感受到閱讀的快樂，調(diào)動閱讀的積極性。
圖書館要有計劃、有目的地組織小讀者參觀圖書館，幫助兒童了解圖書館的各個職能部門、借閱程序、規(guī)章制度等，介紹文獻(xiàn)檢索的基本方法和技巧，目錄的種類和使用方法，工具書的作用和使用方法，讓小讀者了解圖書館，熱愛圖書館，掌握一定獲取信息的方法與技能，使他們更好地利用圖書館的文獻(xiàn)資源。讀書后，總會有一些感受和體會想與人分享。圖書館應(yīng)多創(chuàng)造機會，如舉辦書友會等，讓少兒讀者各抒己見，開展多種形式的討論、讀書筆記的展示等，為小讀者搭建一個交流閱讀心得的平臺，分享彼此的心得和體會。這種做法有助于讀者表達(dá)能力的提高，更是讀者提升思想、凈化心靈的過程。
結(jié)論
圖書館只有結(jié)合廣大少年兒童的特點，積極營造真正為孩子們著想的閱讀環(huán)境，充分體現(xiàn)以人為本的原則，為少年兒童提供溫馨、充滿人性化的服務(wù)，不斷提高服務(wù)效率，才能成為小讀者依戀的圖書館，成為他們身心愉悅的快樂園地。
參考文獻(xiàn)：
[1]程超. 淺談少兒圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展[J]. 黑龍江史志，2010.5.
關(guān)鍵詞：語文活動；豐富；校園文化；建設(shè)手段
中圖分類號：G633.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1992-7711（2017）05-0113
人類已經(jīng)進(jìn)入“文化”的時代，促進(jìn)人的發(fā)展，建設(shè)和諧社會，逐步成為現(xiàn)代社會的最高追求，構(gòu)建和諧校園文化，把學(xué)校建設(shè)成最適宜學(xué)生成長發(fā)展的“生態(tài)系統(tǒng)”，讓學(xué)校成為具備民主、科學(xué)、人文、開放精神的育人環(huán)境，體現(xiàn)出教育對受教育者的終極關(guān)懷。要讓校園文化達(dá)到這樣的境界，絕非一人一時能夠完成，她需要多方面長時間共同努力。“我們要用先進(jìn)的校園文化來塑造橫中人的精神。” “語文活動完全可以為我校的校園文化建設(shè)添磚加瓦”這是橫縣中學(xué)校長閉文農(nóng)的治校名言。我們是這樣認(rèn)識也是這樣去做的。實踐表明，語文活動在筆者所在學(xué)校校園文化建設(shè)中是重要的手段，助推了筆者所在學(xué)校校園文化建設(shè)。下面，筆者做一些簡單的論述。
一、銘記悠久歷史，秉承厚重精神
橫縣中學(xué)是一所辦學(xué)歷史悠久、文化傳統(tǒng)厚重、學(xué)習(xí)風(fēng)氣優(yōu)良、辦學(xué)成果顯著的自治區(qū)示范性普通高中。
她的前身為創(chuàng)辦于康熙廿九年（公元1690年）的郭公講院，后稱秀林書院。由書院（學(xué)堂）改辦中學(xué)已有90多年歷史。所以，秀林東園、秀林西園、秀林藝術(shù)團(tuán)、《新秀林》校刊、秀林書店、秀林辯論賽等均因此得名都和。筆者所在學(xué)校的語文教師最大化地利用了這些校本資源。
1. 校史參觀
每屆新生入學(xué)教育，班主任必引領(lǐng)學(xué)生去參觀兩個地方。一是校史館，二是秀林書院紀(jì)念館。同時讓各班的語文教師擔(dān)任解說的工作。目的就是讓新生復(fù)習(xí)橫縣中學(xué)這段歷史；之后，學(xué)校會安排語文教師講授《秀林學(xué)約》《秀林革命史》等校本課程。
2. 征文比賽
開展“揚秀林古風(fēng) 譜橫中新篇”主題征文比賽，開展《秀林書院學(xué)約》的解讀、誦讀，展示書院學(xué)約的名言警句、組織學(xué)生參觀校史碑刻、安放萬世師表――孔子塑像等，展現(xiàn)學(xué)校300多年悠久的歷史文化的活動。
3. 校徽設(shè)計
面向全校師生征集校園文化建設(shè)主題、校園改造方案、校徽等校園文化建設(shè)活動，在全體師生的積極參與下，確定了學(xué)校的校徽標(biāo)志，整個標(biāo)志融思想性、可識性、藝術(shù)性、獨創(chuàng)性于一體，寓意著學(xué)校始終秉承“崇實尚志 自強不息”的校訓(xùn)，追求卓越，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)更好的發(fā)展。出現(xiàn)在校園各個角落、用品上的校徽圖案，形成了一道亮麗的風(fēng)景線，充分展現(xiàn)了橫縣中學(xué)獨有的文化特色。廣大師生積極主動地參與校園文化建設(shè)，不僅體現(xiàn)了校園文化建設(shè)人文精神的主題，更加深了橫縣中學(xué)精神的理解和熱愛。
4. 賞析對聯(lián)
賞析校園對聯(lián)，尤其是橫中80周年、90周年校慶的對聯(lián)是語文教師提供給高一新生的語文大餐。（1）三百年墨漫郁江，八十載經(jīng)沐秀林；（2）秀林學(xué)府新秀成林，桃李園里桃李芬芳；（3）三百余載書香遠(yuǎn)，八十春秋桃李榮；（4）槎浦弦歌承毓秀 群賢勝會仰儒林；（5）南疆三百載 邑庠名院 槎聽弦誦 海棠余韻 傳世菁菁挺秀；（6）橫浦八紀(jì)間 火種搖籃 征戰(zhàn)人回 紅燭丹心 育才濟(jì)濟(jì)如林
這些反映橫中悠久具有豐富文化底蘊的對聯(lián)寫在入學(xué)教育的讀本里，寫在校史館內(nèi)，寫在黑板上，也鐫刻在記錄橫中辦學(xué)歷史的石碑上。學(xué)生不僅學(xué)到了對聯(lián)常識，還增強了橫中意識。他們通過對聯(lián)體會到悠久的辦學(xué)歷史、厚重的文化傳統(tǒng)、優(yōu)良的學(xué)習(xí)風(fēng)氣、顯著的辦學(xué)成果，這給他們搭建好表演的舞臺，提供寶貴的經(jīng)驗，增強他們的信心。每一位學(xué)生都為自己能成為橫中人感到幸運感到驕傲！
在校門口，在教學(xué)樓，“崇實 尚志 自強不息”這一富有精神內(nèi)涵的校訓(xùn)，不僅激勵了一代代橫中人奮發(fā)有為，也在鞭策著今天的橫中人。她無時無刻不在勸誡每個橫中人：志要存高遠(yuǎn)，路要腳踏實地走，要自強不息，不要自卑也不要自大。在作文課上，教師會要求學(xué)生把這些校訓(xùn)及其深刻內(nèi)涵寫到習(xí)作中。
5. 讀書活動
為繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚代表先進(jìn)文化的主旋律，倡導(dǎo)營造充滿正氣的濃厚氛圍，學(xué)校有計劃地開展學(xué)生讀書活動、經(jīng)典古詩文背誦活動等，讀名著、學(xué)名人、做高尚的人，提倡學(xué)生每年讀1至2部名著或名人傳記，同時利用講座、演講、征文等形式，培養(yǎng)學(xué)生“好讀書”“讀好書”的習(xí)慣，各班級通過配備圖書架，建立圖書角，出版讀書專欄，舉辦手抄報比賽、美文朗讀比賽和佳作抄寫比賽等豐富讀書生活，推友生讀書活動的進(jìn)一步開展，使學(xué)生開拓視野，了解到更多的社會新思想、新科技。
6. 文體活動
學(xué)校積極營造濃厚的文化藝術(shù)氛圍，每年舉辦一次校園金秋文化藝術(shù)節(jié)，借此平臺促推文化藝術(shù)氛圍的形成，熏陶全校師生員工，提高他們的藝術(shù)審美素養(yǎng)，激發(fā)他們熱愛美發(fā)現(xiàn)美和創(chuàng)造美的欲望。學(xué)校每年都要召開運動會、廣播操比賽等體育活動。活動的開展，極大地增強了廣大學(xué)生的活力和競爭意識，優(yōu)化了學(xué)生的心理品質(zhì)，提高了學(xué)生的合作能力、拼搏精神和集體榮譽感，使整個學(xué)校呈現(xiàn)出一派生機勃勃、健康向上的新氣象。
二、優(yōu)化文化環(huán)境，打造精神家園
語文組在每屆新生入學(xué)時，都布置話題作文《進(jìn)入橫中》，圍繞辦學(xué)觀念、辦學(xué)成績、學(xué)校歷史、師生規(guī)范、校園風(fēng)光、校園標(biāo)識等方面選取題材進(jìn)行作文。為了讓活動開展得更有深度，更有文化味，教師向?qū)W生提供一些圖文資料，這樣做，既讓學(xué)生深入了解了學(xué)校的規(guī)章制度，又讓學(xué)生參與了學(xué)校的文化建設(shè)。
同時，還不定期地就校園內(nèi)擁有的假山、花園、噴水池，生物園、地理園，參天古樹，大片的綠地，樓臺閣榭等命名或者題寫詩文對聯(lián)，甚至創(chuàng)寫故事……充分發(fā)揮學(xué)生的想象能力和文學(xué)才華，在這樣的活動中推進(jìn)校園文化建設(shè)，讓學(xué)生在活動中真正了解學(xué)校、熱愛學(xué)校。
宿舍是我家，我來命名她。本學(xué)期我們語文教師在作業(yè)中安排了“我給宿舍起名字”的作業(yè)，一改以前宿舍101、102、201、305……那樣的排序命名法，讓學(xué)生去設(shè)計，去起一個有文化色彩的溫馨的宿舍名字！
三、發(fā)揮主體作用，營造文化氛圍
教室是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場所，應(yīng)該讓他們親手營造教室的文化氛圍，這樣，他們才會投入最大的注意力。譬如，讓學(xué)生為黑板兩側(cè)選擇合適的名句格言，為班級的學(xué)習(xí)園地和學(xué)校的文學(xué)社刊起名并擬一副對聯(lián)，尤其是畢業(yè)班，在緊張的復(fù)習(xí)中，為班級想幾條勵志的標(biāo)語，無疑是一種心情放松。我們再進(jìn)一步，讓學(xué)生寫好推薦理由并結(jié)集公布，或評獎頒獎，大大提高學(xué)生的積極性。學(xué)生能親自選擇自己喜歡的名句格言，能出書獲獎，他們能不在意嗎？
四、運用文化載體，強化參與意識
筆者所在學(xué)校圖書館，藏書比較多，而且大多圖書是近年購進(jìn)，內(nèi)容比較新；學(xué)生閱覽室中的報紙雜志種類也比較齊全；學(xué)校的多媒體教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)建立；學(xué)校還有春之聲廣播站、校刊《新秀林》、文學(xué)社刊《太陽雨》這一系列的校園文化載體。一方面，我們充分發(fā)揮學(xué)校的圖書資源的作用，通過開展大量的新書海報宣傳，引導(dǎo)學(xué)生讀幾本好書，評幾本好書，語文組及時開展“讀書比賽活動”“百科知識競賽”“故事會”“成語接龍”“我演你猜”“中國古詩詞大賽”等活動，評選出各年級的故事大王、成語高手、百科博士，大大激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，又豐富了校園文化。從而培養(yǎng)了學(xué)生健康的情操；另一方面，我們還充分發(fā)揮多媒體平臺、電視、廣播、報刊雜志及校園里報廊的作用，將學(xué)生的視野拓展開。這些活動不僅推進(jìn)了校園文化建設(shè)，也培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，還會真正提升學(xué)生的道德情操。每學(xué)年社團(tuán)招聘新成員，吸引了不少學(xué)生報名，證明這些校園文化載體是深受學(xué)生關(guān)注的。
五、重視第二課堂活動，占領(lǐng)校園文化陣地
積極開展第二課堂活動，培養(yǎng)學(xué)生的各種興趣和特長。以良好的文化活動占領(lǐng)校園文化陣地。
比如，語文課要求學(xué)生在某段時間里，搜集曾經(jīng)編管橫州的宋代詞人秦少游的詞，去收集一定數(shù)量的民間故事，去街頭巷尾收集一些優(yōu)美的廣告詞，去評點十條春聯(lián)，去評選你心目中的經(jīng)典歌曲，甚至一些好的店面名稱，并作出說明，編成集子……
再如，我們充分發(fā)動學(xué)校書法興趣小組的成員，每人為校名、校訓(xùn)、校風(fēng)、學(xué)風(fēng)各寫一幅硬筆和軟筆書法作品。
又如，經(jīng)常性地圍繞學(xué)校的工作，如安全月、清衛(wèi)生月、體育藝術(shù)節(jié)、文藝晚會、中秋賞月、游園晚會、國慶升旗、開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮等，開展一些小征文、征聯(lián)、征啟事、征活動方案、征開頭語、征結(jié)束語等比賽活動，既提高學(xué)生的思辨及寫作能力，也促進(jìn)了校園文化建設(shè)。還可以利用一些有利契機，特別是重大的節(jié)日紀(jì)念日開展各種活動，如利用圖文宣傳、播放電影電視宣傳片、實地參觀等，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育。
關(guān)鍵詞：酒店業(yè)；差異化服務(wù)；品牌形象
在發(fā)達(dá)國家，第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的新引擎。改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，旅游業(yè)、會展業(yè)等獲得了極大的發(fā)展，這兩個產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用，旅游業(yè)與會展業(yè)的發(fā)展一方面使得酒店業(yè)的發(fā)展，發(fā)過來酒店業(yè)的不斷完善又在另一方面促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。全球化的商貿(mào)活動與政治活動使中國酒店業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展時期：迎來了極好的發(fā)展良機，同時又面臨著巨大的挑戰(zhàn)。酒店業(yè)集住、食、行、游、購、娛、商、訊等諸多功能于一體，是旅游者的家外之家，是商貿(mào)會務(wù)者的社交公務(wù)活動場所。酒店業(yè)的繁榮程度和經(jīng)營管理水準(zhǔn)高低，直接標(biāo)志著旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和水平。
1 酒店業(yè)營銷現(xiàn)狀分析
目前，不少中小型酒店的市場營銷仍然停留在模仿的盲目經(jīng)營和經(jīng)驗型的松散管理的初級階段，使酒店經(jīng)營成效很低，舉步維艱。在激烈的市場競爭中，營銷的競爭是企業(yè)贏得市場競爭的必要手段。以前營銷競爭經(jīng)常表現(xiàn)在商品的價格上，價格成為市場競爭的重要手段。所謂 削價競爭是指企業(yè)為改善產(chǎn) 品的交易條件和增加產(chǎn)品的銷售量，而單純以降價讓利為手段的競爭 。削價競 爭在 目前市場經(jīng)濟(jì)條件下，已越來越受到制約，如果再繼續(xù)下去飯店業(yè)必將走入死胡同或被外國集團(tuán)所兼并。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，非價格競爭已逐漸成為市場營銷 主流。
非價格競爭在現(xiàn)代飯店競爭 中的作用 已經(jīng) 十分突 出，我們必須擺脫削價競爭的困境。在提高營銷者競爭經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立和健全市場機制，利用非價格競爭的優(yōu)勢，把握現(xiàn)代飯店營銷競 爭發(fā)展 的趨勢 ，制定出飯店非價格競爭策略，這樣才能在激烈 的市 場競爭 中保證我國飯店業(yè)健康 、順利地發(fā)展。
2 酒店業(yè)常見營銷策略探討
2.1 “實施三個關(guān)注”策略
1。關(guān)注顧客。即全 面推行“賓客至上”的經(jīng)營宗旨，酒店必須時時處處以顧客為 中心，把滿足顧客需 求視為第一工作任務(wù)。2。關(guān)注員工。酒店營銷理 念的核心內(nèi)容就是 “賓客至上，員工第一 ”。 3。關(guān)注市場。酒店營銷強調(diào)以市場為中心。以市場為導(dǎo)向。市場經(jīng)濟(jì)條件下。企業(yè)經(jīng)營必須遵循“以銷定產(chǎn)、以需定產(chǎn)、產(chǎn)銷結(jié)合、適銷對路”的原則。
2.2 營業(yè)推廣活動策略
營業(yè)推廣是企業(yè)為了促使 目標(biāo)市場 的消費者盡快購買 、大量購買自己的產(chǎn)品和服務(wù)而采 取的一系列鼓勵性的促銷措施。適用于一定時期、一定任務(wù)的短期特別推銷，目的是在短期 內(nèi)迅速刺激需求，取得立竿見影 的效果。各種慶典活動、節(jié)假日促銷活動、主題活動、文化活動、美食活動 、康體活動 、展覽活動等 都是 營業(yè)推廣活動常見的形式。通過活動，可集中宣傳企業(yè) ，展示企業(yè)形象。可以采用以下手段：1。精美宣傳冊。特制 一些可讓賓 客帶 走以作留念 的“迷你菜單 ”；各種 圖文并茂、小巧玲瓏 的“周末香檳午餐”、“兒 童套餐 ”等介紹等 ，將 它們 放置于餐廳的電梯旁、餐廳的門口，或者前廳服務(wù)臺等處，供賓客取閱。2。郵寄廣告。即通 過將飯店餐廳 商業(yè)性的信件 、宣傳小冊 子、餐廳新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費者的廣告形式 。3。其他 印刷品、出版物上的廣告 。如可在電話號碼本、旅游指南、市 區(qū)地 圖、旅游景 點門票等處所登載的餐飲廣告。4。戶外廣告。通過戶外 的道路指示牌 、建筑物、交通工具 、燈箱 等所作 的餐飲廣 告。如在商業(yè) 中心 區(qū)、主要交通路線兩旁、車站、碼頭、機場、廣場等行人聚集較多的地帶所做的各種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標(biāo)牌 、墻體廣告 、布告欄等。
2.3 整合媒體宣傳策 略
傳播媒介作為現(xiàn)代化的信息傳遞工具 ，在這個信息時代里，發(fā)揮著重要的作用 ，人們無時無刻不受到媒體的影響。針對不同產(chǎn) 品、不同時節(jié)、不同經(jīng)營周期，恰當(dāng)?shù)剡x擇相應(yīng)的媒體進(jìn)行宣傳策劃。力求在整合應(yīng)用媒體途徑和宣傳手段的基礎(chǔ)上。達(dá)到綜合實效最大最佳的結(jié)果。
2.4 企業(yè)品牌形象策略
企業(yè)品牌形象是企 業(yè)在市場 競爭 中的一 張王牌。形象塑造于形象 管理已成為現(xiàn)代營銷的重要策略之一，也是營銷的生命之所在。 企業(yè)品牌形象塑造和形象管理涉及的面非常廣泛。包括酒店外觀建筑設(shè)計、內(nèi)部裝修布局、裝飾點綴；廣告招牌、產(chǎn)品名稱；燈光、聲控藝術(shù)；店旗、店徽、店名、店歌、店服設(shè)計；也包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、企業(yè)管理理念企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則等 。這是一個龐大的系統(tǒng)工程，即企業(yè)“CIS”策劃。目前，不少飯店品牌意識差 。把精力放在產(chǎn)品的包裝上，想用精美的包裝掩飾平庸的產(chǎn)品。結(jié)果只會導(dǎo)致顧客韻不信任，反而使大多數(shù)顧客對包裝的產(chǎn)品越來越警惕。最終失去市場。
2.5 社會職能關(guān)系
企業(yè)生存在市場之中，市場不僅包括企業(yè) 自身 、消費者和同行，還包括供應(yīng)商、中間商、公眾、媒介以及社會各種職能部門與機構(gòu)。所以企業(yè)要生存發(fā)展，首先要協(xié) 調(diào)好 方方面面 的關(guān) 系 。必須研究和 分析行業(yè)政策與變化趨勢 ，協(xié)調(diào)、和睦社 區(qū)關(guān)系 ，順應(yīng)市場 。適者生存。企業(yè)只有置身于社會，才能回報于社會，只有處理好各種社會職能關(guān)系，才有企業(yè)成功營銷的必要保障。
以上探討的酒店業(yè)營銷策略，均為常見的非價格競爭策略，其目的在于避開單一價格競爭的誤區(qū)。打開思路。開闊眼界。酒店業(yè)應(yīng)該全方位、多觸角地廣泛應(yīng)用多種營銷策略，以求達(dá)到增強競爭實力，提高經(jīng)營能力和管理水平的目的。
3 酒店業(yè)營銷競爭新策略
3.1 “個性營銷”
近年來。“個性化服務(wù)”這五個字在服務(wù)行業(yè)，尤其是酒店業(yè)幾乎成了一個口頭禪。或者說已經(jīng)成了一個時髦的宣傳用語。個性化服務(wù)的概念源自發(fā)達(dá)國家，是指以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，但不拘于標(biāo)準(zhǔn)，而是以客人需要為中心去提供各種服務(wù)。而個性營銷，是指企業(yè)在已有的規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上。將每一位顧客都視為一個單獨的細(xì)分市場，根據(jù)個人的特定需求來進(jìn)行市場營銷組合。以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。個性化 的服務(wù)就要采用個性化 的營銷 。
酒店的“個性營銷”應(yīng)該從以下幾個方面去考慮：第一，提供個性化服務(wù)。 對顧客“熱情、禮貌、周到”等等，這些都是共性，但各人的情況又是不同的，只有滿足了不同個性。才能提高飯店信譽及知名度，從而創(chuàng)造利潤。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)和超常化服務(wù)。如五星級的北京王府飯店規(guī)定 ：凡住店 2O次 以上的客人，他的名字就列入“王府常客名錄”。下榻客房 。有專為他個人準(zhǔn)備的信紙、信封、火柴和浴衣。上面均印有他燙金的名字。浴衣歸他專用，他離開“王府”浴衣收藏保管起來。再住“王府”，取出來仍由他穿。這種個性化服務(wù)使客人的自尊得到最大程度的滿足。 第二、強化人性化營銷 。新加坡航空公司不是大公司，恐怕也永遠(yuǎn)成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一。其根本的原因在于新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表，體現(xiàn)于員工的舉手投足。從本質(zhì)上來說 ，人性化營銷并非 一種策 略，而是一種基本的態(tài)度。是信念。第三、注重銷售多元化。酒店必須以創(chuàng)新和變革去對應(yīng)個性化和多元化需求的發(fā)展，以新的理念、新的服務(wù)和新的文化，更針對性的充分滿足酒店 目標(biāo)客源市場的一切需求。
3.2 “文化營銷”
文化營銷也已成為繼價格戰(zhàn)、硬件戰(zhàn)以后的新競爭階段的現(xiàn)實選擇。文化營銷能出奇制勝，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深層次是文化 ，文化是根，經(jīng) 濟(jì)是 葉，根深才 能葉茂。越來越多 的企業(yè) 家已認(rèn)識到高品位高層次的企業(yè)文化，正 成為 企業(yè)生存立足 的謀求制勝市場的根本。世界著名的跨國酒店，美國的肯德基 ，以及我 國北京 的長城、上海的新錦江等國內(nèi)外知名酒店，無不 高舉 文化興店的旗幟 ，以文化之窗口揚企業(yè)之美名，樹企業(yè)之形象 。端城 、長城、老舍等都是 國內(nèi)飯店業(yè)中響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，是通過市場提煉 出來 的，以其高品位 ，高 附加值，高質(zhì)量 ，高文化含量 ，高服務(wù) 水平而 被廣大 消費者喜 歡 的著 名品牌。尤為引人注 目的是 ，其文化含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其產(chǎn)品 自身的價值。文化營銷的創(chuàng)意和成功進(jìn)一步證 明了，當(dāng)前經(jīng)濟(jì) 與文化 的關(guān)系 已經(jīng)越來越密切 ，名牌的競爭已經(jīng)不單純是經(jīng)濟(jì)的競爭 ，說到底是文化 的競爭 。
3.3 “關(guān)系營銷”
世界市場需求 與競爭的新特點是 ：對消 費者爭奪的重點 已經(jīng)從 以前爭取新 的消 費者轉(zhuǎn)向 目前保 留已有韻消 費者與爭奪競爭 對手 的消費者。還需要采用關(guān) 系營銷 理論 ，來補充甚 至替 代傳 統(tǒng)的交易營銷理論。
浙江省寧海縣技工學(xué)校校長黃仁發(fā)說“技工學(xué)校的學(xué)生要想出彩，靠的是學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)創(chuàng)造效益，成為企業(yè)需要的人才”。
“勞動光榮，技能寶貴，創(chuàng)造偉大。”技工學(xué)校的學(xué)生可以干出更加輝煌、更加出彩的人生。就業(yè)，不僅關(guān)系每一名學(xué)生的前途，也與無數(shù)家庭的命運息息相關(guān)。未曾接觸社會的在校學(xué)子，預(yù)先了解企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，提前規(guī)劃自己的在校生活，為自己步入職場掃除障礙，意義重大。
為此，寧海縣技工學(xué)校主辦了“職場零距離”活動，邀請寧海當(dāng)?shù)刂髽I(yè)負(fù)責(zé)人到場，與機械、汽車、電子電工專業(yè)的師生及學(xué)生家長共聚一堂，對接未來職場，助力學(xué)生出彩。
鏈接企業(yè)：我們需要“這樣”的人才
《職業(yè)》：大浪淘沙，擷精取華。每年從技工學(xué)校走出大批畢業(yè)生，什么樣的學(xué)生最能吸引企業(yè)的眼球，什么樣的員工才是企業(yè)最需要的人才？
參與嘉賓：寧波如意股份有限公司副總經(jīng)理孫瓊蓮
寧波如意股份有限公司渴望招攬四種特質(zhì)的人才：第一，精通機械設(shè)計和機械制造加工工藝、數(shù)控技術(shù)、機電一體化、模具設(shè)計、焊接自動化、電氣工程及其自動化、電子信息工程、機械電子工程等專業(yè)技能，能夠獨立完成機械機構(gòu)設(shè)計和生產(chǎn)流程設(shè)計，能夠獨立完成較簡單結(jié)構(gòu)的機械設(shè)計；第二，精通二維和三維制圖工具，熟練操作CAD、PROE等；第三，好學(xué)上進(jìn)，思維清晰，動手能力強；第四，對工作認(rèn)真，有高度責(zé)任心，具有較強的協(xié)調(diào)與溝通能力和團(tuán)隊意識，具有雷鋒般的螺絲釘精神。
學(xué)生在校所學(xué)專業(yè)并不代表以后的發(fā)展方向，既有專業(yè)技能，又有管理能力的復(fù)合型人才才是企業(yè)最為歡迎的。
參與嘉賓：寧海縣第一注塑模具有限公司副總經(jīng)理顧初青
現(xiàn)代模具制造早已擺脫了手工打磨、手工雕刻的時代，形成了以數(shù)控加工為主體，以CAD、CAM、CAE集成應(yīng)用為核心的先進(jìn)制造體系。支撐企業(yè)的老鉗工雖然經(jīng)驗豐富，但知識結(jié)構(gòu)老化，理念陳舊，在計算機應(yīng)用方面有明顯欠缺。因此，模具企業(yè)對“新型鉗工”求賢若渴。
從知識結(jié)構(gòu)方面來說，所謂“新型鉗工”，是指既有傳統(tǒng)的機械裝配、機械加工技能，又熟練掌握現(xiàn)代計算機輔助設(shè)計知識，精通3D設(shè)計、2D設(shè)計的技能型人才。從適應(yīng)性方面來說，新型鉗工是指既掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識，又能夠適應(yīng)現(xiàn)代管理，同時也能夠適應(yīng)今后制造業(yè)向智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展需求的鉗工。
參與嘉賓：寧海樂星電子有限公司總經(jīng)理王榮慶
電子產(chǎn)品公司需要的技術(shù)人才分為“藍(lán)領(lǐng)層”“灰領(lǐng)層”和“金領(lǐng)層”三個層次。
“藍(lán)領(lǐng)層”電子技術(shù)人才是指在生產(chǎn)崗位上承擔(dān)電子產(chǎn)品生產(chǎn)的具體操作及日常簡單維護(hù)工作的技術(shù)工人，在企業(yè)電子技術(shù)崗位中占70.2%，是目前需求量最大的電子技術(shù)人才。所需知識與能力結(jié)構(gòu)為掌握電子技術(shù)的基本知識和電子技術(shù)的裝接工藝知識，具備電子的操作、日常維護(hù)能力，了解電子的設(shè)計。
“灰領(lǐng)層”是指在生產(chǎn)崗位上承擔(dān)電子設(shè)計的工藝人員和電子產(chǎn)品維護(hù)、維修人員，這類人員在企業(yè)電子技術(shù)崗位中占25%，其中電子設(shè)計工藝員占12.6%，電子維護(hù)、維修人員占12.4%。
“金領(lǐng)層”是指具備并精通電子操作、電子工藝制作設(shè)計和電子產(chǎn)品維護(hù)、維修所需要的綜合知識，并在實際工作中積累了大量實際經(jīng)驗，知識面很廣，適合擔(dān)任企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人或電子產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計主管。
既精通電子制作工藝、編程，又能熟練操作，同時對電子維護(hù)維修有一定基礎(chǔ)的復(fù)合型電子人才，是公司最為需要的。
參與嘉賓：寧海國宏電氣集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理陳中
公司現(xiàn)在最為需要的是具備自主學(xué)習(xí)能力的“現(xiàn)代汽修人才”。“現(xiàn)代汽修人才”的優(yōu)秀特質(zhì)，主要表現(xiàn)在：具有規(guī)范化的觀念——每一項操作都嚴(yán)格遵守企業(yè)固定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；極強的邏輯推理能力——能夠準(zhǔn)確“診斷”出汽車出現(xiàn)的故障，做到“懂原理、會分析、能推理、巧診斷”；具有一定的英語基礎(chǔ)——能夠閱讀相關(guān)外國車型的英文資料和維修說明書，瀏覽國際網(wǎng)站，了解各種車型的技術(shù)特征；機電液工種一體化——將機修技能和電工技能結(jié)合在一起，輔以液壓技術(shù)；有一定的計算機知識和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力——了解車用單板機的基本原理和控制原理，能夠通過網(wǎng)站搜索查找各種車型的維修資料、數(shù)據(jù)和程序；會挑選、使用并延伸汽車檢測等設(shè)備的用途。
參與嘉賓：寧海廣本4S店總經(jīng)理徐金宏
汽車銷售是一項綜合性工作，要做好汽車銷售，不僅需要專業(yè)知識，還需要較高的綜合素質(zhì)。一般4S店招聘汽車銷售員，都會要求應(yīng)聘者具備從業(yè)經(jīng)驗，或者要有專業(yè)背景。原因很簡單，汽車銷售員銷售的是汽車和汽車相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)，汽車產(chǎn)品和服務(wù)具備很強的專業(yè)性。能夠讓企業(yè)招聘者眼前一亮的汽車銷售，具備“六個懂”：懂汽車——掌握構(gòu)造、性能、性價比分析工具；懂市場——掌握行業(yè)背景市場大局與市場動態(tài);懂營銷——掌握并能夠恰當(dāng)?shù)剡\用市場營銷的精髓;懂銷售——掌握銷售流程銷售話術(shù)與銷售技巧;懂服務(wù)——掌握銷售過程服務(wù)與售后服務(wù)方法;懂客戶——掌握客戶心態(tài)消費心理與決策方式。除此之外，一名合格的汽車銷售還要具備愛崗、敬業(yè)、忠誠的職業(yè)素質(zhì)。
對話名師：我們“這樣”培養(yǎng)人才
《職業(yè)》：對接企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校的人才培養(yǎng)模式是關(guān)鍵。各專業(yè)如何確保學(xué)生在校期間習(xí)得企業(yè)需要的專業(yè)技能，達(dá)到企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)？
葉海斌（機械專業(yè)教師）：本專業(yè)的課程設(shè)置從職業(yè)崗位能力分析入手，以數(shù)控機床編程與操作、模具制造能力培養(yǎng)為核心，構(gòu)建以典型工作項目為主體的模塊化課程體系。與企業(yè)合作，以項目為導(dǎo)向，設(shè)計課程內(nèi)容。本專業(yè)的課程設(shè)計滿足國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求和學(xué)生生理發(fā)展的需要，以考取本專業(yè)中級職業(yè)資格證書為主線，內(nèi)容選取與相應(yīng)資格考證的知識和技能要求相符，教學(xué)與職業(yè)資格相結(jié)合，畢業(yè)證與從業(yè)資格證雙證融通，將CAD、普車、數(shù)控車床操作工、數(shù)控銑操作工等與就業(yè)崗位相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)納入人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)，畢業(yè)生獲得中級職業(yè)資格證書比例達(dá)100%。
章岳彬（電子電工專業(yè)教師）：電子電工開設(shè)的相關(guān)課程有電工基礎(chǔ)、電子技術(shù)、安全用電、電子技術(shù)訓(xùn)練、電工技能訓(xùn)練等。為了使學(xué)生達(dá)到“知其然并且知其所以然”的學(xué)習(xí)效果，學(xué)校采取“產(chǎn)品引導(dǎo)，兩實一理”的教學(xué)模式。將“產(chǎn)品”貫穿于應(yīng)用電子實訓(xùn)教學(xué)的整個過程，從認(rèn)識“產(chǎn)品”到分析“產(chǎn)品”，進(jìn)而還原“產(chǎn)品”和創(chuàng)新“產(chǎn)品”。實訓(xùn)教學(xué)的第一階段：實訓(xùn)——認(rèn)識“典型的電子產(chǎn)品”（嘗試性實踐，認(rèn)識技能要點）；第二階段：理論——剖析“典型的電子產(chǎn)品”（探究式學(xué)習(xí)，了解基本原理）；第三階段：實訓(xùn)——還原和創(chuàng)新“典型的電子產(chǎn)品”（強化性實踐，強化技能操作）。通過多個典型“產(chǎn)品”的訓(xùn)練，實現(xiàn)教學(xué)從低到高、從淺入深、從傳授知識到培養(yǎng)綜合能力的逐級提升。本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)時需要掌握的技能有：電子產(chǎn)品安裝與調(diào)試、電工儀表的使用與測量、電力拖動控制線路的安裝與維修、用PROTEL軟件繪制各種設(shè)備的線路圖、使用PLC。
陳建招（汽車專業(yè)教師）：我校現(xiàn)開設(shè)汽車運用與維修、汽車服務(wù)與營銷兩個汽車專業(yè)。在課程設(shè)置方面，學(xué)校構(gòu)建起“三層遞進(jìn)式”一體化專業(yè)課程結(jié)構(gòu)體系。以汽車運用與維修專業(yè)為例，第一層職業(yè)入門課程，以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣為目的，立足于學(xué)生知識技能的系統(tǒng)性培養(yǎng)，采用項目教學(xué)的方式，向?qū)W生講解汽車文化、汽車概論以及汽車維修技能方面的基礎(chǔ)知識；第二層專業(yè)核心課程，以學(xué)生獨立完成典型工作任務(wù)為目標(biāo)，采用理實一體的教學(xué)方式，開設(shè)汽車機械基礎(chǔ)、汽車電子電工技術(shù)基礎(chǔ)、汽車構(gòu)造與拆裝等課程；第三層專業(yè)方向課程，以學(xué)生職業(yè)意識培養(yǎng)、解決綜合性生產(chǎn)實際問題為目標(biāo)，采用工學(xué)結(jié)合一體化的教學(xué)方式，讓學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)汽車維護(hù)、汽車修理、汽車故障診斷與排除、汽車檢測等技能。在此階段，學(xué)校還會組織學(xué)生參加汽車中級工、汽車從業(yè)資格證考證。
汽車服務(wù)與營銷專業(yè)的職業(yè)入門課程和汽車運用與維修專業(yè)一致。專業(yè)核心課程主要包括汽車構(gòu)造與拆裝、市場營銷學(xué)和商品學(xué)等內(nèi)容；專業(yè)方向課程主要讓學(xué)生掌握汽車營銷技術(shù)、汽車零配件銷售、前臺接待和二手車交易的相關(guān)知識，了解與汽車有關(guān)的法律和規(guī)章制度。
現(xiàn)場提問：我們有“這樣”的困惑
Question 1：機械專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后能夠獲得什么樣的發(fā)展空間？
孫瓊蓮：寧波如意股份有限公司的人才培養(yǎng)以自主培養(yǎng)為主，打通了專業(yè)、技術(shù)、管理、銷售四條人才成長通道。通過專業(yè)通道，員工可以從初級工逐步成長為中級工、高級工、技師、高級技師；通過技術(shù)通道，員工可以實現(xiàn)從技術(shù)員、工藝員到高級工程師、工藝工程師的蛻變；通過管理通道，普通員工可以由車間班組長升任車間主任乃至進(jìn)入公司管理層；通過銷售通道，員工可以由銷售員、售后服務(wù)人員逐步成為銷售經(jīng)理。
Question 2：電子電工專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，如何盡快找準(zhǔn)自己的定位，應(yīng)對高強度的社會競爭，實現(xiàn)人生出彩？
王榮慶：不僅是高新技術(shù)企業(yè)，任何一家企業(yè)、任何一個崗位的員工，要想出彩，都要對本職工作有深入的了解。以焊件工作為例。員工僅僅掌握焊接的技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有對熱的傳導(dǎo)、熱的平衡以及焊錫在熱的驅(qū)使下的流動情況都了然于胸，才能使焊點和被焊體完美地融合在一起。與其他專業(yè)相比，電子電工人員水平的高低更多依賴于其對電子原理的理解。電子電工產(chǎn)品的生產(chǎn)不僅需要組裝，還需要設(shè)計。能夠圖文并茂地描繪出產(chǎn)品的工作原理是我們企業(yè)技工出彩的必備特質(zhì)。只有“知其然并且知其所以然”，才能把知識運用到生產(chǎn)實踐中去，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，才能最終實現(xiàn)人生出彩。另外，企業(yè)不會放棄任何一名員工。只要員工有提升自己、貢獻(xiàn)企業(yè)的意愿，企業(yè)都會通過培訓(xùn)的方式，為其發(fā)展助力。
Question 3：企業(yè)能夠提供給汽車專業(yè)的學(xué)生什么樣的薪金待遇和培訓(xùn)？
徐金宏：汽車銷售行業(yè)員工的薪金由基本工資加績效提成組成。企業(yè)擁有詳細(xì)完備的績效考核方案。售后端實習(xí)生包吃住，基本工資1200元；銷售端實習(xí)生基本工資1500元。轉(zhuǎn)成正式職工后，員工的平均月薪能夠達(dá)到4000~5000元。
[關(guān)鍵詞]高校新生 入館教育 讀者培訓(xùn)
[分類號]G252
1 現(xiàn)有新生入館教育方法及其分析
關(guān)于如何開展新生入館教育，教育部并沒有一個明確的操作規(guī)程和方法，實踐中所通用的入館教育，都是各高校根據(jù)自身的摸索和有限的相互交流而確立的。因此，對這種教育方法進(jìn)行一個重新的審視，是我們改進(jìn)新生入館教育的必要前提。
1.1 現(xiàn)有新生入館教育方法
根據(jù)現(xiàn)實的觀察和文獻(xiàn)調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)目前通常采用的新生入館教育方法有以下幾種。
1.1.1 選拔資深館員來上新生入館第一堂課課程安排在入學(xué)之初，大致與軍訓(xùn)同步。課程內(nèi)容多是簡單地講解圖書館的歷史、規(guī)模、機構(gòu)設(shè)置、館藏布局、館藏分類、排架規(guī)則、借閱規(guī)則、圖書館的規(guī)章制度等理論等。目的是拉近新生與圖書館的距離，強調(diào)圖書館對大學(xué)生學(xué)習(xí)的重要性，讓他們對圖書館產(chǎn)生向往與熱愛，明白大學(xué)里的學(xué)習(xí)方式與中學(xué)里的學(xué)習(xí)方式是完全不同，能夠利用大學(xué)圖書館自主學(xué)習(xí)。
1.1.2 向新生發(fā)放讀者手冊手冊全面詳細(xì)地介紹圖書館概況、布局、資源分布、借閱服務(wù)、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、信息檢索方法、規(guī)章制度、開放時間等信息。還附有各類圖表：如館舍示意圖、分類結(jié)構(gòu)圖、文獻(xiàn)檢索步驟圖、《中圖法》簡表等。手冊內(nèi)容系統(tǒng)簡明，圖文并茂，易于記憶和掌握。這是補充授課方式在有限時間里不能充分講解圖書館知識的有效辦法之一；并且小冊子方便攜帶，新生可以隨時翻查閱覽小冊子。有的學(xué)校在冊子后面附加一些空白頁，供讀者記事之用，很受歡迎，既提高小冊子的利用率，也提高小冊子的閱讀率。
1.1.3 實地參觀 由圖書館預(yù)約安排好各院系、各班學(xué)生前來圖書館參觀的時間。圖書館根據(jù)預(yù)約，組織新生接受實地入館教育。參觀可以集中在某一天或兩天，采取流水作業(yè)的形式，以班為小單位、以系為大單位分批進(jìn)行。屆時，新生由館內(nèi)第一個被參觀的部門的接待者領(lǐng)進(jìn)所在部門參觀，并進(jìn)行現(xiàn)場講解。講解結(jié)束后，該接待人員將新生引至第二個參觀部門，然后返回迎接第二批來參觀的新生。
1.1.4 迎新美化為迎接新生第一次入館，圖書館在此之前應(yīng)該做好相應(yīng)館內(nèi)環(huán)境美化工作，比如在進(jìn)門的大廳里拉上歡迎新生的大條幅，有滾動大屏幕的館可以充分利用滾動屏幕歡迎新生，讓新生感覺到備受關(guān)懷與重視；擺放色彩新鮮、溫馨的花卉，讓圖書館生機勃勃、美麗溫馨。總而言之，要群策群力，能想到的就要做到的，這是保證新生喜歡上圖書館的重要環(huán)節(jié)。
1.1.5 圖書館主頁上的新生入館欄目 圖書館主頁更方便、直接，新生入館網(wǎng)頁教育的內(nèi)容不光有圖書館的布局、圖書館排架規(guī)則、借閱規(guī)則、數(shù)字資源的利用方法、網(wǎng)上辦理圖書業(yè)務(wù)的方法；還要把能與用戶直接交流的方式，比如MSN，ICQ，QQ，YAHOO，AIM等網(wǎng)絡(luò)聊天工具放在醒目的位址，和讀者即時交流，網(wǎng)上答疑，直接指導(dǎo)。這利式較為實用、針對性強，很受讀者歡迎，可以輕松完成個性化服務(wù)，使得個別問題及時得到解決。
1.2 現(xiàn)有新生入館教育方法的分析
傳統(tǒng)的人館教育方法還有數(shù)字文獻(xiàn)檢索課、專題講座、網(wǎng)絡(luò)點播入館培訓(xùn)錄像、展示讀書活動成果等。這些方法有直接和間接之分，有語言教導(dǎo)和文字引領(lǐng)之分，有紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)之分，也有全體教育與個別輔導(dǎo)之分。它們之間能形成一個教育立體網(wǎng)絡(luò)，幾乎能有效覆蓋到每一位同學(xué)的每一項要求，完成新生入館教育工作。但是傳統(tǒng)新生入館教育方法在實施中也有一些弊端，簡單列舉如下：
1.2.1 實效性低 傳統(tǒng)入館教育在時間安排上往往與新生軍訓(xùn)、其他人學(xué)教育、新課學(xué)習(xí)等摻攪在一起。第一個學(xué)期就是新同學(xué)適應(yīng)新的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境的過渡階段，太多的學(xué)習(xí)擠在一起，致使圖書館沒有更多時間對新生進(jìn)行系統(tǒng)的、具體的入館教育，這不但會影響入館教育的效果，也會影響學(xué)生接受其他新事物的學(xué)習(xí)效果，還會加重學(xué)生學(xué)習(xí)的任務(wù)和心理負(fù)擔(dān)。
1.2.2 針對性差、個性化問題解決不好任何教育都是有針對性的，都應(yīng)該強調(diào)“因材施教”，圖書館的新生入館教育也不例外。傳統(tǒng)入館教育中，新生一人校，圖書館工作人員就選擇一種或者多種方法來完成新生入館教育工作。但是都忽略了一點，那就是各校新生因來自不同地區(qū)而素質(zhì)各有不同，我國地方性普通高校和國家重點高校的新生其素質(zhì)也各有特點。圖書館在對新生基本上沒有什么了解的情況下進(jìn)行的，只能是針對整體和普遍需要解決的問題進(jìn)行的，而忽視個別和個性化問題，這會影響入館教育的整體效果。
1.2.3 缺乏對現(xiàn)代信息技術(shù)在入館教育中的研究“信息時代，敲電腦、玩手機、看電視這樣的‘三屏’生活正改變著學(xué)生的閱讀方式”，電子閱讀動搖了傳統(tǒng)圖書館在人們心中的地位和作用。然而，電子閱讀是把雙刃劍，正如有人指出那樣：過度地依賴視頻、圖像信息會降低對書面文字的閱讀興趣，可能導(dǎo)致思維簡單化、平面化，思考、創(chuàng)新、質(zhì)疑能力隨之減退。“三屏”是一種趨勢，我們不能一下子就改變學(xué)生對電子閱讀喜愛的程度。我們可以適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢和學(xué)生的閱讀習(xí)慣，來引導(dǎo)學(xué)生閱讀傳統(tǒng)文獻(xiàn)。在近幾年新生入館培訓(xùn)方法的探討中，有不少學(xué)者開始把目光轉(zhuǎn)向了新技術(shù)，但對利用虛擬與現(xiàn)實技術(shù)進(jìn)行入館教育的探討還很少。虛擬與現(xiàn)實技術(shù)能模擬原始場景，給人走進(jìn)實體的感覺，不但可以充分展示圖書館現(xiàn)代化管理的風(fēng)采，也適應(yīng)了信息化發(fā)展趨勢和學(xué)生的閱讀習(xí)慣，提升圖書館對學(xué)生的吸引力，進(jìn)而引領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)傳統(tǒng)圖書館和紙質(zhì)文獻(xiàn)，這不失為一種有效的方法。
傳統(tǒng)新生入館教育方法簡便、直接、易行，在現(xiàn)階段新生人館教育工作中仍然發(fā)揮著巨大的作用，不可武斷地批判和拋棄。但它也確有其弊端。探討新生入館教育新方法既要把傳統(tǒng)入館教育方法作為基礎(chǔ)，作為新方法實施的重要補充，又要根據(jù)各高校自身的歷史背景和特點尋求新的途徑。本文擬以一所普通省屬二本院校為例，分析生源及入館教育情況，并據(jù)此提出了相應(yīng)新方法的探討，這對該校及其他同類高校的新生入館教育工作都有一定的參考價值和現(xiàn)實意義。
2 個案研究――安陽師范學(xué)院圖書館
本文選擇安陽師范學(xué)院做個案調(diào)查和研究，既可印證筆者對現(xiàn)有的高校圖書館新生入館教育方法的認(rèn)識和分析，又可佐證對新方法的探索，這也是在科學(xué)研究的就近原則、可實施法則下做出的隨即選擇。
2.1 安陽市師范學(xué)院概況
安陽師范學(xué)院是一所以培養(yǎng)教師為主的省屬普通高等學(xué)校，由原來的安陽師范專科學(xué)校發(fā)展而來，學(xué)院
現(xiàn)有18個院系。該校圖書館是一座12層建筑，建筑總面積約37115平方米，外觀典雅端莊，館內(nèi)環(huán)境優(yōu)美。該館現(xiàn)有藏書185萬冊，它為本校師生的學(xué)習(xí)和研究提供了巨大幫助。
2.2 接受入館教育前新生情況分析
了解新生的基本情況，掌握新生對圖書館的初始認(rèn)知狀態(tài)，是有效地開展新生入館教育必不可少的前提。筆者對安陽師范學(xué)院主校區(qū)近3年的本科生源數(shù)據(jù)進(jìn)行了采集和統(tǒng)計。結(jié)果表明，該校主校區(qū)本科生源99％以上來自城鎮(zhèn)和農(nóng)村，來自城市的很少。如圖1所示：
對新生進(jìn)入大學(xué)前利用圖書館的情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計。筆者采用問卷形式，于入館培訓(xùn)前，抽樣調(diào)查了安陽師范學(xué)院主校區(qū)的文學(xué)院、數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院、計算機與信息工程學(xué)院，三個院系2008級新生共823名。結(jié)果表明，其中800名學(xué)生進(jìn)入大學(xué)之前根本沒有去過任何類型圖書館，這一數(shù)量占總被調(diào)查人數(shù)的97.2％；其中23名學(xué)生填答了去過城市里的圖書館，僅占被調(diào)查總數(shù)的2.8％(見表1)。由此可以判定，在進(jìn)入大學(xué)前了解圖書館功用、熟悉圖書館借閱流程，知曉圖書館機構(gòu)設(shè)置的學(xué)生相當(dāng)少，對圖書館有一定感情基礎(chǔ)的更是寥寥無幾。
在填答“進(jìn)人大學(xué)前你對圖書館的形象認(rèn)識”一題的時候，有70名學(xué)生選擇了縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各種書店，占被調(diào)查總數(shù)的8.4％；有315名學(xué)生選擇了電視里圖書館的樣子，占被調(diào)查總數(shù)的38.3％。還有438名學(xué)生選擇了我對圖書館沒有形象認(rèn)識，占被調(diào)查總數(shù)的53.3％(見表2)。由此可以初步判定，此校生源在中小學(xué)的學(xué)習(xí)過程中，其自學(xué)時的主要文獻(xiàn)資源支撐是縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的書店，而那些書店里經(jīng)營的書籍也僅限于學(xué)習(xí)參考資料和少數(shù)古典名著。同時，筆者也感受到，電視作為一種可供廣泛利用的信息媒介，對當(dāng)今青少年的影響不可謂不大，電視節(jié)目里偶爾播放的圖書館片段竟能給他們其中不少人留下深刻印象，這種印象是一種藝術(shù)化了的結(jié)果，它不一定反映圖書館的真實本質(zhì)，但它喚起的初始良性情感，對于我們開展新生入館教育工作是一個可資利用的重要條件。
為了進(jìn)一步了解新生入學(xué)前在中小學(xué)學(xué)習(xí)階段利用圖書館的情況，筆者從438名對圖書館沒有形象認(rèn)識的學(xué)生中，隨機抽取了30名，進(jìn)行了面對面的訪談。依據(jù)訪談記錄，筆者發(fā)現(xiàn)，這30名學(xué)生普遍認(rèn)為在中小學(xué)的學(xué)習(xí)過程中不需要利用圖書館，這其中不乏高考成績優(yōu)秀的學(xué)生。他們中大部分認(rèn)為：到圖書館借閱，那是一種文化享受而不算是讀書治學(xué)，更有甚者認(rèn)為到圖書館讀書耽誤文化課學(xué)習(xí)。由此可知，我國中小學(xué)的應(yīng)試教育制度確實禁錮了大部分青少年的學(xué)習(xí)思維。
2.3 接受現(xiàn)有入館教育后新生情況分析
安陽師范學(xué)院圖書館運用現(xiàn)有的入館教育方法，對新生進(jìn)行入館教育的效果又如何呢?筆者同樣采用問卷的方式，于入館培訓(xùn)結(jié)束后，抽樣調(diào)查了該校主校區(qū)的文學(xué)院、數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院、計算機與信息工程學(xué)院，三個院系2008級823名新生。
在填答“你是否經(jīng)常到學(xué)校圖書館借閱或?qū)W習(xí)”一題時，選擇不經(jīng)常的學(xué)生比例多達(dá)88.9％，選擇經(jīng)常的學(xué)生比例僅為11.1％。在填答“你是否愿意常到學(xué)校圖書館借閱或?qū)W習(xí)”一題時，有73％的學(xué)生填答了非常愿意，有17.3％的學(xué)生填答了愿意，只有9.7％的學(xué)生填答了可以(見表3)。從中可以看出，在對待到館借閱和學(xué)習(xí)這一問題上，學(xué)生的意愿朝正方向偏重，而實際行動則朝負(fù)方向偏重。這表明新生在接受人館教育后，對圖書館雖然有了向往之情，實際行動并未跟上。
在填答“現(xiàn)在你了解多少圖書分類和排架知識”一題時，選擇“我知道圖書是按一定規(guī)則排架”選項的為100％，選擇“我知道中圖法分5個基本部類、22個大類”選項的為83.7％，選擇“我知道在圖書館找一本書最快的方法是用索書號”選項的66.8％。這比入館教育前的測試效果要好得多。
在填答“你利用學(xué)校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)時是否能得心應(yīng)手”一題時，99.6％的學(xué)生選擇了“不能”，僅僅有0.4％的學(xué)生選擇能。這證明學(xué)生對圖書館各種功能仍然陌生，對利用圖書館資源的方法和技能仍需要提高。
2.4 個案研究總結(jié)
以上分析可以看出：①安陽師范學(xué)院的生源主要來自城鎮(zhèn)和農(nóng)村；②我國農(nóng)村和城鎮(zhèn)圖書館事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀；③中小學(xué)生的學(xué)習(xí)方式受應(yīng)試教育機制的禁錮很深，升入大學(xué)后學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變很慢；④現(xiàn)有的入館教育方法并非完全不可取，但的確存在一些弊端，入館教育效果有限；⑤高校圖書館新生入館教育工作還有很大的發(fā)展空間。
3 新生入館教育新方法新探
3.1 改進(jìn)、完善現(xiàn)有的入館教育方法
現(xiàn)有的入館教育方法確實存在一些不足。比如：新生一到校，對大學(xué)里的一切都感到新鮮，處處都想熟悉，事事都要學(xué)習(xí)，樣樣都想?yún)⑴c，軍訓(xùn)、其他入學(xué)教育，新課學(xué)習(xí)又摻攪在一起，必然事務(wù)繁忙，此時進(jìn)行入館教育效果必然不好。但是現(xiàn)有的入館教育方法畢竟操作簡單、方便、直接、易行，且見效快。因此，現(xiàn)有的入館教育方法并非完全不可取的，不能完全拋棄，在實際工作中應(yīng)不斷完善和改進(jìn)現(xiàn)有的入館教育法，使之更好地發(fā)揮作用。
3.2 入校前入館教育法
筆者建議地方性普通高校可以把入館教育內(nèi)容做在光盤上，與錄取通知書一起郵寄給考生；或者把入館教育內(nèi)容系統(tǒng)地做好之后，掛在圖書館主頁上醒目的位置，由圖書館發(fā)出信函，告知新生進(jìn)入圖書館主頁進(jìn)行新生入館學(xué)習(xí)的方法，由新生自行登陸學(xué)習(xí)。這樣做的好處有：①節(jié)省新生入校后圖書館的階段性工作量；②減輕新生人校后的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)和心理負(fù)擔(dān)；③產(chǎn)生先入為主的效應(yīng)，強化新生對學(xué)校圖書館的感情；④弱化入學(xué)后大學(xué)生被不良風(fēng)氣的影響；⑤滿足新生對即將到來的大學(xué)生活的好奇心理。
筆者預(yù)測在錄取之后、入校之前就對新生進(jìn)行入館教育，將會收到良好的效果，原因還有：①根據(jù)教育學(xué)上的遷移理論，先接觸到的知識會對后接觸的知識有一定的影響，提前的新生人館教育先入為主，等于提前給學(xué)生注射了一針好好利用大學(xué)圖書館完成學(xué)業(yè)的“強心劑”，這勢必會對學(xué)生入校后的學(xué)習(xí)和生活帶來不少有益的幫助；②學(xué)生在入校之前處于暑假，學(xué)生沒有其他學(xué)習(xí)任務(wù)，心情單一，容易接受新知識；③學(xué)生在家中與家長在一起，也會引起家長對學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)注和督促。
3.3 實體感知法
使用虛擬與現(xiàn)實技術(shù)VRML，利用Flash、Photoshop等軟件，制作出新生可以模擬使用的本校圖書館虛擬系統(tǒng)。圖書館虛擬系統(tǒng)可以參考時下流行的各種網(wǎng)絡(luò)游戲的制作，比如cs，Second Life，“開心農(nóng)場”，還有故宮博物院的虛擬參觀系統(tǒng)等。讓新生用鼠標(biāo)在網(wǎng)上模擬自己利用圖書館各種資源的活動，操作簡單并且形象生動。鼠標(biāo)點擊進(jìn)入虛擬系統(tǒng)后，就可以在虛擬的圖書館中進(jìn)行各種活動。例如，他可以到流通部借閱圖書，在書庫中自由選擇；也可以到圖書館的自修室里選擇一個座位讀書學(xué)習(xí)；還可以到咨詢部咨詢自己不懂的問題，到期刊部閱覽現(xiàn)刊等等。
這種新方法，寓教于樂，能容趣味性與知識教育和技能培訓(xùn)于一體。學(xué)生可以反復(fù)模擬練習(xí)，樂在其中，不只不覺間就掌握了有關(guān)新學(xué)校里圖書館的各種知識，也掌握了利用圖書館里各種資源的技能和本領(lǐng)。
3.4 發(fā)現(xiàn)法和培養(yǎng)典型法
在現(xiàn)代社會的學(xué)校教育中，提出改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，要讓學(xué)生有學(xué)習(xí)的自，但這并不是說教師在教學(xué)中就可以袖手旁觀或放任學(xué)生自然了。關(guān)注學(xué)生是我們科學(xué)地實施教學(xué)的基礎(chǔ)，也是我們?nèi)腽^教育工作的重要措施。只有了解學(xué)生的真實情況，密切地關(guān)注學(xué)生的真實需求，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)及其發(fā)展變化，靈活地選用入館教育方法，完成個性化教學(xué)。進(jìn)而根據(jù)多數(shù)學(xué)生的實際情況調(diào)整入館教育的宏觀思路和具體策略，入館教育才會真正具有針對性和實效性。
比如，圖書館工作人員，可以根據(jù)新生入校前入館教育工作的反饋信息來做進(jìn)一步的深入研究；發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型，更好地服務(wù)學(xué)生的個性化需求，進(jìn)而更好地服務(wù)多數(shù)學(xué)生的進(jìn)一步需求；利用新生在網(wǎng)上模擬利用圖書館各種資源活動的反饋信息，了解和發(fā)現(xiàn)即將入校的新生對圖書館各種各樣的需求和情感渴望，做到了心中有數(shù)。這樣新生人校后的入館教育才有“引”的正確方向，才有“導(dǎo)”的重點。在新生人校后的入館教育工作中，圖書館工作人員也只有走到學(xué)生中間去，去傾聽、去觀察、去交談、去訪問，察言觀色，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和進(jìn)一步的需求。這樣才能較好地服務(wù)學(xué)生的個性化需求、服務(wù)大多數(shù)學(xué)生的潛在需求，才能真正較好較快地推動高校圖書館新生入館教育工作的發(fā)展。
