時間：2023-03-07 15:21:01
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇高端商務禮儀范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
作者：李昊軒
出版社：中國商業出版社
出版時間：2012年10月
編輯推薦：銷售就是一場心理戰！銷售就是心與心的較量！本書融合了作者多年的銷售實戰經驗，透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機，并提供行動建議，幫助銷售新手成為銷售老手，幫助銷售老手成為銷售高手。
世界500強人力資源總監管理筆記
作者：潘新民
出版社：化學工業出版社
出版時間：2011年9月
編輯推薦：本書分別按六大模塊介紹了人力資源管理遇到的各種問題，并介紹了相關辦公室常態與生存技能。這些技巧不僅對HR管理人員有啟示作用，對廣大求職者更有指導作用。知道公司領導與HR的評分標準，才能準確得分，把握自己的職場路線圖。
周鴻自述：我的互聯網方法論
作者：周鴻
出版社：中信出版社
出版時間：2014年8月
編輯推薦：在本書中，周鴻首次講述了自己的互聯網觀、產品觀和管理思想，厘清了互聯網產品的本質特征和互聯網時代的新趨勢，列舉了顛覆式創新在現實中的實踐和應用。本書首次解密360的產品秘籍和盈利模式，同時，針對目前傳統企業的互聯網轉型焦慮，也提出了一套系統解決方案。
創新者的窘境
作者：〔美〕克萊頓?克里斯坦森
出版社：中信出版社
出版時間：2014年1月
編輯推薦：作者根據大量企業的成敗經驗，提出了一系列將破壞性創新進行資本化運作的規則：何時不應盲從客戶，何時應投向性能較低、利潤空間較小的產品，何時需舍棄看似規模更大、利潤更高的市場，轉而發展細分市場等。本書將助你預知即將來臨的變化，在險象環生的商業競爭中實現基業長青。
互聯網思維：商業顛覆與重構
作者：陳光鋒
出版社：機械工業出版社
出版時間：2014年1月
編輯推薦：本書通過剖析輕資產公司對傳統巨型公司的顛覆、快公司對慢公司的顛覆、產業下游公司對產業上游公司的顛覆，系統化地分析了小企業如何快速發展成大企業，大中型企業在發展滯后的情況下如何突破現狀，全面掌握互聯網思維的真諦。
破解“窩火”的績效管理
作者：羅元福
出版社：北京聯合出版公司
出版時間：2013年9月
編輯推薦：本書跳出人力資源經理傳統的績效管理思維，從戰略績效管理的高度，深入闡述了績效管理的難點和重點，有效幫助企業中高層管理者擺脫形式大于內容、制度大于實效的困境，發揮績效管理的系統化優勢，有效地實現企業目標業績倍增。
賣故事
作者：高 朋
出版社：江蘇文藝出版社
出版時間：2014年5月
編輯推薦：本書以翔實而全面的例子告訴人們，在當下這樣一個幾乎萬事萬物都貨幣化了的時代，無論是企業還是個人，要想成功，都離不開“賣故事”。“賣故事”是成本最低，傳播價值最高的產品營銷方式，應用于企業管理，能夠讓你迅速擁有以低成本打造產品和管理企業的能力。
作者：楊 路
出版社：北京聯合出版公司
出版時間：2013年7月
編輯推薦：作者精選56個商務禮儀細節，結合自己的親身經歷重新解讀商務禮儀，告訴讀者商務場合的禮儀重在身份的區分、場合的區分、環境的區分，用一句話概括就是“商務禮儀重在商務”。全書內容精美、實用，能幫助讀者快速提升商務禮儀修養，是值得職場人士學習、收藏的最佳禮儀范本。
引爆點
作者：〔加〕馬爾科姆?格拉德威爾
出版社：中信出版社
1、駕齡3年以上，車齡6年以內，行駛里程10萬公里以內，男性年齡要求22-60周歲，女性年齡要求22-50周歲，按照自然月計算。加入平臺的所有駕駛員，年齡超出標準后系統自動解約退出。
2、跑完一定的快車單，評價星級4.9以上才能升專車。
禮橙專車，是滴滴出行宣布升級的全新品牌，2018年6月29日，更名為“禮橙專車”。禮橙專車定位于中高端群體，主打中高端商務用車服務市場，與傳統的出租車有本質區隔，兩者相互補充并為用戶提供更加多元化的出行方式。在專車信息平臺上，車輛和司機均來自合法有資質的汽車租賃公司和司機勞務公司，經過層層嚴格篩選，審核培訓。每輛專車都是價位在20萬元以上的中高檔汽車，司機師傅統一著裝、全程標準化商務禮儀服務，上下車主動開關車門、提行李，車內還備有免費充電器、飲品、干濕紙巾、雨傘、兒童老人專屬靠墊等出行必備用品。
（來源：文章屋網 ）
商務禮儀是人在商務交往中的藝術
比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯系，
通信工具的使用藝術：
商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。
商務禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面
商務人員的工作能力包括：
業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。
以下講商務禮儀的三個基本理念
商務禮儀的基本理念：
商務禮儀與公共關系之一尊重為本。
比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業。
二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
商務交往與公共關系之二??善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務禮儀與公共關系之三形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。
在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。
以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業秘密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫“首輪效應”，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養。進而言之，舉止要優雅規范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。
女士化妝應注意哪些問題？
淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。
商務禮儀的基本特征有三
一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。
二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”
商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。
二是公務交往，就是代表公司，代表企業時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關系；2、維護企業形象。個體代表企業，下列場合商務禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務活動，商務談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。
這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。
商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。
商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的；有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。
第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。
商務人員的著裝要求和規范。個人著裝是個人修養的標志，是審美情趣的體現，是企業規范的一種形象的體現。規范體現在以下四個方面：一、商業人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區分場合。不同的場合著裝要有所區別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。
商務交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應如何著裝？在商務交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務場合，上班的時候，公共場合商務人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業識別功能，企業形象可是別系統有三個要素構成，第一個企業理念識別；第二個企業行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統是企業視覺可識別系統，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯絡老朋友，結交新朋友。對商務人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關系不正常，是一見鐘情，墜入情網。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；3、民族服裝，
會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
商務交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業務介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。
行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。
名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現代意識的人。名片是我們商業人員個人形象和企業形象的有機組成，沒有名片對方會對你產生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務交往中，特別是在對外交往中，有三不準，第一不能涂改、第二不準提供二個以上的頭銜。第三不準不提供私人聯絡方式，公私有別。內外有別。
商務人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規格、尺寸、色彩要自己有自己的標準化要求。第一規格，商務人員的名片是有規格的，國際的標準規格是6*10厘米，國內商務交往的通用規格是5、5*9厘米，藝術界人士另當別論，第二材料，一般比較專業的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關的圖案。商務人員名片上一般可以有企業標志、單位的所處位置、本企業的標志性建筑，主打產品。特別不主張印照片。第四字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術,比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯系，
通信工具的使用藝術：
商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。
商務禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面
商務人員的工作能力包括：
業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。
一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。
二是形成規模效益。
三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。
以下講商務禮儀的三個基本理念
商務禮儀的基本理念：
商務禮儀與公共關系之一——尊重為本。
比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。
贈送禮品。
你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
一是自尊。
自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
有三點主要事項
一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；
二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；
三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
商務交往與公共關系之二——善于表達。
商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務禮儀與公共關系之三——形式規范。
第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；
第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。
在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。
以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
一、商務日語教學的現狀及存在的問題
我國商務日語教學與研究源于20世紀90年代，課堂教學雖然使學生掌握了一定的對日經貿知識和相關的商務日語詞匯，但在運用科學的教學方法培養學生對商務日語的綜合應用能力方面還遠未達到社會及企業的要求。從教學方法來看我國高校的商務日語教育的主要問題主要集中在以下幾個方面：第一，“一言堂”式的教學方法。老師講解，學生被動接受的傳統教學方法仍占主流。第二，與實際脫節的“紙上談兵”。課堂缺乏模擬演練環節，仍以課文翻譯及專業詞匯、語法講解為授課重點。第三，忽視日本文化及日本商務禮儀的傳授，造成學生今后的交際失誤。第四，現代化教學手段沒有發揮應有的作用。白底黑字的PPT內容，很難喚起學生的學習興趣和積極性。
二、五步教學法的課堂導入
筆者在最初的商務日語教學中，也由于怕學生對課本內容看不懂，不理解，所以過多地注重了對于書本知識，尤其是語法及翻譯內容的講解。在授課中發現學生只是在前面使用PPT，視頻等多媒體輔助手段對相關商務禮儀進行了講解時表現出興趣，能集中精力聽課，對于接下來的書本知識講解則表現得被動，消極。筆者認為首先是轉變日語教學的理念，從關注“教師如何教”的傳統理念，轉換為關注“學生如何學”的新理念。其次是進行教學方法的改革，改變傳統的教學模式，把課堂還給學生，創建“教師指導，學生主導”的課堂，給予學生更多的展示和發揮的空間，才能更好地調動學生自主學習的積極性和主動性，提高商務日語教學的課堂質量。
因此，筆者在2013年的教學中，進行了一些新的嘗試，根據在商務日語教學實踐中發現的問題及自己的實踐教學經驗，探索總結出了以“感”、“演”、“比”、“教”、“練”，為特征的“五步教學法”。經過一年的實踐和探索，取得了一定的效果。
三、五步教學法及具體實施過程
哲學認為人類認識過程是“實踐、認識、再實踐、再認識”，無限循環往復的過程。五步教學法正是一種遵循了這一認知過程，集模塊式教學、合作學習、對比學習和實戰演練為一體的動態教學法。著重培養學生對商務知識的實際應用技能，追求“以學生為主體，教師為主導”的教育理念，以技能訓練為核心，目的是將理論教學與實踐教學有機地結合。其基本操作流程是先通過合作學習法使學生對給出的商務模塊的原有認知進行歸納總結，并對總結的結果進行現場演練，來進行第一次的實踐。之后播放一段相關模塊的視頻（錯誤的演練例），通過對比學習的方法讓學生找出自己認為演練中錯誤的內容，進行記錄。這兩個環節學生會產生一定的認知矛盾，從而激發了學生對商務日語學習的興趣及學習的內部動機。接下來是教師講授環節，主要利用PPT的內容和視頻（正確的演練例）來實現再認識過程。講授結束后，給學生一定的消化時間，整理新認識，然后重新進行演練，以完成再實踐，再認識的過程。
（一）第一步：感
所謂“感”，即學生對已設定商務模塊內容的原有感知和原有認知。這一環節中主要采用了“合作學習法”來調動學生參與學習的積極性。將學生按4-5人為單位分為小組，進行小組討論，對給出的商務模塊涉及的商務知識進行整理。具體有“日企錄用面試”、“日企訪問”、“交換名片”“來客接待”、“就餐禮儀”等模塊。接下來是每個小組發言，宣布討論結果。在學生發言的過程當中，把各組發言的主要部分摘抄在黑板上，并歸納出各組相同觀點出現的次數，為進入第4步“教”的階段打下伏筆。但在此環節不對學生討論結果予以或對或錯的點評，以激發學生對授課內容的好奇心和求知欲。在討論過程中，理想的狀態是學生產生一些認知矛盾，甚至因此而引發組內的小小的爭執，這些都將成為激發學生學習的內部動機。
（二）第二步：演
所謂“演”，就是演示，表演。即在這一環節要求各組選出代表，把在第一步中討論并總結出來的成果進行實際的演示，真正把課堂還給學生，實現“教師指導，學生主導”，培養學生的實際動腦、動手能力，是一個從認知到實踐的過程。現在的90后大學生，尤其是外語學院的學生，活潑好動，具有強烈的主張自我的表現欲望。此環節通過利用學生的表現欲，來激發學生的學習興趣，將原來的被動學習變為積極主動的自主學習，來提高課堂教學效果。
（三）第三步：比
所謂“比”，就是比較學習。這一環節會采用播放錄像的方式進行。但是這段視頻是一個錯誤的演練例子，通過對比學習的方法，讓學生以第一步及第二部的學習過程為基礎，將錄像中的內容與自己的原有認知進行比較，找出自己認為演練中錯誤的內容，并進行記錄，找出與自己認知的相同點與不同點。這種給“別人找錯誤”的方法在調動學生學習興趣這一點上效果顯著。
（四）第四步：教
所謂“教”，就是教師進行講授。是學生對原有的認知的再認識過程。在這一環節中，主要應用PPT，視頻等先進的現代化教學手段來講授理論知識。所播放的視頻是與第三步中所播放的錯誤視頻相對應的正確的演練例子。通過這段視頻，能更加深學生的所教授內容的理解和記憶，修正學生錯誤認知，使學生更透徹理解商務日語內容的重要過程。
（五）第五步：練
所謂“練”，就是讓學生進行實際的演練。第4步講授過程結束之后，給學生留出5分鐘時間準備，然后還是先由各組在第二部中表演展示過的學生進行第二次演練，以求證學生對原有錯誤認知的修正效果和對所講授內容的理解掌握的程度。之后會隨機指定2人結組，到前面進行相同內容的演練，使學生在模擬的商務語境中完成再實踐的過程。
（六）相應的考試制度的改革
為了保證五步教學法的實施效果，筆者將每學期的三次月考和期末考試的筆試形式統一改為實戰演練的考試形式。提前公布需要學生復習的幾大模塊，考試時由學生自己抽簽來確定所考內容，來保證考試的公平性和公正性。
四、五步教學法的教學效果分析
本次商務日語課堂實施五步教學法的教學效果分析，采用調查問卷的方式完成。問卷調查對象為實施此教學法的遼寧對外經貿學院2012級商務日語專業3個教學班及2012級日語專業1個教學班的學生。共發放問卷168份，收回問卷168份，其中有效問卷為160份。問卷有效率為95%。此調查問卷共設有9個問題。現將其中具有代表性的問題及問卷結果進行列舉，以求證本次所實施的教學方法的實際效果。
問卷的第1個問題為：你對本學期商務日語課程的學習效果是否滿意？選項為（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意。選擇“非常滿意”的學生數為126人，占總人數的78.75%，選擇“比較滿意”的學生數為16人，占總人數的10%，選擇“一般”的學生數為18人，占總人數的11.25%。選擇“不滿意”和“非常不滿意”的人數為0人。從此問題的回答情況可以看出，學生對教學效果予以了高度肯定，商務日語課堂實施的五步教學法取得了預期的效果。
問卷的第2個問題為：通過這門課程的學習，你是否覺得自己商務日語能力有所提高？選項為（1）有較快提高（2）有提高（3）一般（4）提高較慢（5）沒有提高。選擇“有較快提高”的學生數為65人，占總人數的40.62%，選擇“有提高”的學生數為90人，占總人數的56.25%，選擇“一般”的學生數為5人，占總人數的3.13%。“提高較慢”和“沒有提高”的人數為0人。從以上問題的回答，有97%的學生認為商務日語的綜合能力有不同程度的提高。
問卷的第5個問題為：為了進一步提升你的商務日語水平，你認為商務日語課堂上應以哪種授課方式為主（可多選）？選擇項為（1）理論講授式（2）分組合作學習式（3）實際場景演練式（4）習題式（5）自我學習式。選擇實際場景演練式的學生數為154人，占總人數的96.25%。從此問題的回答結果可以看出，學生熱衷于在實際演練的過程中來學習商務日語，而不是傳統的“紙上談兵”。
問卷的第7個問題為：你覺得在本學期商務日語課程的學習過程中，那節課的內容讓你印象最深？為什么會印象深刻？此問題不設選項，由學生自由回答。在160份有效問卷中，有64人的回答是“名片交換”，73人回答“用餐禮儀”，23人回答了“來客接待”，20人回答了“日企面試”，2人選擇了“訪問”，2人選擇了“工廠參觀”。對于“為什么印象深刻？”的回答多為：“因為多次進行了實際演練”，“因為考試抽中了此項內容，實際表演了”，“因為看了錄像（錯誤例），在錯中學很有效”等。從這些回答中可以看出，此次所實施的五步教學法中的“演”“練”“比”的步驟與方法都取得了應有的效果。
學生在調查問卷感想欄中寫道：“學習商務日語課程一年以來，我學習到了許多商務日語相關的知識，這得益于老師獨特而富有成效的教學方法。視頻與演練結合的教學方式，使很多知識在我腦海里留下了深刻的印象。我們私底下都親切地稱這門課為“話劇課”。因為就像話劇一樣引人入勝”。“商務日語課以實踐為主，多次的演練以及月考讓我們能更將其熟記于心”。還有學生寫道：“以前是聽老師講，照著課文熟讀，背誦，對其中含義并不理解，不喜歡學。這學期老師讓同學到前面進行情景模擬演練，感受日本商務禮儀的內涵和重點，我覺得這個環節特別好，既可以學習知識，又能讓我們在臺上和公共場合的表現能力得到提高。我覺得這是一件很有成就感的事情”。
通過對調查問卷的分析及學生們在感想欄中的留言中，可以體會到他們對商務日語課堂實施五步教學法的認可，也可以傾聽到他們渴求在課堂上表現自我，獲得成就感的心聲。筆者認為，本次商務日語課堂教學中的五步教學法的應用，基本達到了預期的效果，也取得了一定的成果，現將其成果歸納如下：
第一，實現了理論與實踐的有機結合。
第二，實現了“教師指導，學生主導”的課堂。
第三，激發了學生的學習興趣，提高了學習的積極性。
關鍵詞 需求 商務英語 獨立學院
一、引言
隨著中國日益融入經濟全球化進程，中國在世界經濟中的地位和國家實力不斷增強。同時，我國作為世界第二大經濟體和第一大外匯儲備國，也一再提升了商務外語的在涉外經濟交流和國家發展中的地位。《中國人才藍皮書（2010）》指出，預計2010年外貿人才需求總人數將達到79.344萬人，人才需求量相當大。根據教育部高校就業指導中心統計，中國每年高校經濟類專業畢業生在13萬人左右，即使13萬人全部從事外貿工作，也仍然有很大的人才供需缺口。
在最新修訂的本科專業目錄中，商務英語專業第一次進入基本目錄，成為國家認同的、較長時間以來在社會上具有一定需求的專業。從2007年到2011年5月，教育部已批準32所高校設立商務英語本科專業，其中在一本及二本院校中以財經商貿類院校、綜合類院校和師范類院校為主，同時也覆蓋了科技類院校、農林類院校以及語言類院校。部分大專學院和三本院校也榜上有名。我校作為獨立學院若想培養出適合市場需求的商務英語人才，不但要向上述院校取長補短，同時也要結合本地區對于商務英語人才的需求，有的放矢地設置課程體系，進行人才培養。
二、調查
我院從2007年設立外語學部以來，外語教學質量逐年上升，學生出國深造和考研升學率穩步上升。畢業生就業方向主要為企事業單位和教育行業，其中較大部分工作涉及商務英語的使用。從08級本科開始，將英語本科從大三學年起分方向培養，商務英語方向作為其中的重點方向已經經過了一年的實踐，為了了解本地區市場對學生能力和所學知識的要求，本方向的師生對本地區企業經理人進行了抽樣問卷調查和訪談，調查的結果和分析如下。
（一）調查對象。
本次調查的對象包括湖北省企事業單位54家，北京市企業2家，上海市企業1家，廣州市企業1家，衡水市企業1家。這些企事業單位中包括三資企業，國營企業，私營企業和政府機關，他們根據各自單位的特點，提出對人才的不同要求，并對課程設置和人才培養給出一些建設性意見。
（二）調查目的和內容。
本次調查的目的是了解當代企業對人才的需求，商務英語學生的就業形勢及所需掌握的職業技能，為本校商務英語方向的課程設置和人才培養模式提供參考。調查問卷由18道選擇題組成，包括14道單選題、2道雙選題和2道多選題，內容主要涉及就業形勢、專業需求、職業技能和課程設置四個部分。
（三）調查數據分析。
從受訪單位類型來看，分布情況如下。
從企業類型分布來看，由表1可知，受訪單位覆蓋面較為全面，而受訪單位又大多數位于湖北省境內，因此可以較為全面的反映本地區企業的需求和情況。從單位類型分布來看，私營企業占據了近半數的份額，其次為國營企業和三資企業。這一方面反映出本地區私營企業后來居上，迅猛發展，為學生提供了更多的就業選擇；同時也折射出學生對采訪對象的選擇，他們的受訪單位在一定程度上反映了他們未來的就業選擇傾向，從這一點來看，同學們的選擇還是比較理性的。
從表2可以看出，三資企業對于商英畢業生的需求較大，私營企業次之，這是由商英的外向性決定的，本專業的應用領域更多的在對外貿易和商務活動中，三資企業對外交流的機會多，而越來越多的私營企業也走上了外向型發展的道路，對本專業人才需求有所上升。
從商務英語人才需求狀況來看，從表3中可以看出，各個單位對于商務英語人才的定位較為傳統，與商務技能相關的進出口貿易，和與英語技能相關的商務英語口譯需求合在一起的比例占據了六成以上。而在大學教學中受到相當重視的商英筆譯則需求較低，可見市場更為重視更具實踐性的技能。而辦公室文員占據1/3強的比例也無奈地反映出部分英專學生就業時的尷尬，只能在行政輔職位上有限地應用專業知識。表4很直觀地反映出商英人才市場中最大的缺口――國際商務談判人才。這屬于高端的商務英語人才，這也是各一本二本高校未來人才輸出努力的方向，對人才的規格和質量都提出了很高的要求。作為三本院校而言，外貿業務員和出口營銷管理兩個方向更加適合我們自身的情況。
從專業技能要求來看，從表5表明各單位對于商務人才的英語技能要求較高，社會上對于大學英語系列考試（CET）的認同度高于英語專業系列考試（TEM）。表6反映出，各單位并未對計算機應用能力作出較高要求，能日常使用辦公軟件，其他略懂即可，也有單位對其他軟件不作要求。表7表現出市場對人才商務禮儀技能的需求，這也是目前商務英語教學界較為關心和重視的科目，結果和我們預計的情況較為一致：各單位已經開始日益重視員工的商務禮儀素養，部分單位已在企業內部進行了專門的商務禮儀培訓。
從職業技能要求來看，用人單位更為注重畢業生的人際溝通能力和實踐能力，而這些正是當代在校大學生所缺乏的。也對學校課程設置提出了更為切實的要求，需要強化實踐環節，增加學生和社會和企業真實接觸的機會，提高學生動手能力。表10反映出英語專業學生固有的長項存在于口語和翻譯能力中，但如何將這一優勢發揮出來，并為自己的職業服務，這也是一個擺在商英師生面前的問題。
從人才培養和課程設置來看，業內人士建議大力加強商務禮儀、人際溝通及實務操作能力的培養，在一定程度上提升同學們的公關和管理能力；落實到具體課程上，在語言專業課方面可以開設商英綜合和商英翻譯，在商務專業課方面可以開設商務談判、國際貿易和商務禮儀；在選修和輔修課程方面，可以考慮增加開設市場營銷、商務策劃和財務管理等課程。從這些排序中可以看出，英語專業知識和商務專業知識在運用中是相輔相成的。
三、總結
通過對本地區企業的問卷調查和訪談，我們對目前的市場需求有了大致了解，各種數據證明，商務英語方向的學生在社會上是具有一定需求的。而要培養符合社會需求的人才，還需在師資建設、課程設置、學時分配以及實踐教學方面做出努力。下面就本次調查反映出來的一些問題，提出筆者的建議：
（一）要引進“雙師型”教師。普通大學教師教授的是書本知識，自身缺乏實踐，時間久了，會和社會實際要求有一定距離。而“雙師型”教師可以較好的彌補這一缺陷。由于這類教師在企業中擔任對口的職務，能為學生提供第一手經驗和建議，他們的知識和企業保持同步，可以給學生創設更快捷的與社會融合的基礎。
（二）實踐教學比例要加大。企業對畢業生提出的主要問題是動手能力不強，溝通能力不夠。這就要求課程設置上對實踐教學有所側重。在校內實踐方面，可以建立“商貿英語實驗室”，引進成熟的多媒體教學軟件系統，將商務場景和貿易流程結合到各個任務當中，讓學生以自主學習和小組合作的方式進行實踐；在校外實踐方面，可以建立暑期實習和畢業實習機制，和部分商貿企業建立長期的聯系，一方面讓教師帶隊實習，保持教師知識的更新，另一方面要保證學生的實習周期，讓學生對商貿流程有一個完整的認識。
主 辦 北京大學
地 點 北京大學
時 間 8月28日～29日
聯系電話 (010)62750199或62750599
內容介紹
“經營決策沙盤模擬訓練”通過一種體驗式的互動學習，把涉及到企業經營管理的方方面面都展示在沙盤上。
本課程融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，在訓練過程中，學員一起分析企業經營中出現的各種典型問題，制定決策，組織實施。同時進行角色互換，加強學員之間的相互溝通和理解，凸顯出團隊的協作精神，培養企業管理者所須具備的素質。
課 程 實戰營銷管理課程
主 辦 北京大學
地 點 北京大學
時 間 8月20日～22日
聯系電話 (010)62750199或62750599
內容介紹
本課程通過借鑒世界知名企業的成功營銷模式、先進營銷理論和實戰技巧，有效提升企業的營銷管理水準，強化營銷隊伍的專業化和職業化，為企業決策者和高層管理者提供具有價值的營銷實戰經驗和管理方法；為企業整合有利資源，廣泛拓展營銷平臺，創造企業最大化價值。
本課程將現代市場營銷理論與中國的營銷實踐相結合，通過課堂講授、經典案例介紹和案例研討，系統地介紹市場與顧客價值導向的現代營銷理念、策略、手段、方法，及其在實踐中的應用。
課 程 清華大學品牌管理高級研修班（三期）
主 辦 清華大學出版社
地 點 北京
時 間 7月2日～4日
內容介紹
本課程將讓學員系統了解品牌管理在產品生命周期不同階段的最新發展。通過學習本課程，能提高學員管理品牌、制訂指導原則的水平，以此提高學員評估品牌的有效性。
本課程通過品牌延伸、產品延伸與聯合品牌擴大品牌影響、開發和管理優秀品牌等一系列教學，促使學員建立有效的產品管理/品牌管理流程，并能熟練地進行市場定位及綜合使用各種營銷要素，最終達到整合營銷效用的最大化。
課 程 大客戶銷售技巧
主 辦 北京和潤咨詢有限責任公司
地 點 北京
時 間 7月10日
聯系電話 (010)85967978-808
內容介紹
了解滿足需求的銷售過程，掌握銷售成功的核心內容，掌握拜訪的五個步驟，并通過情境訓練學會靈活應用。
了解銷售阻力構成的原因，掌握有效說服客戶的方法，掌握商務禮儀的內容，提高溝通的有效性。
業界資訊
名牌商學院打造EMBA市場
目前，在《金融時報》今年的EMBA課程排行榜中，沃頓商學院位居榜首。越來越多的商學院在海外設立第二乃至第三家分校，或與海外合作方聯合辦學，這為《金融時報》EMBA排行榜增添了許多國際化意味。在全球最佳的75所EMBA商學院中，有42所美國商學院和21所歐洲商學院。
新生布“中國高端人群研究”首期數據
6月，“中國高端人群研究”（簡稱H3）首期數據對外。這是一項自2004年起在中國大陸進行的關于中國高端人群媒體接觸習慣、產品/品牌消費習慣和生活形態的單一來源年度連續調查和研究，由新生代市場監測機構自主開發和獨立實施。
H3是“中國市場與媒體研究”（CMMS）的系列產品，專門研究CMMS入戶調查所不能覆蓋的高收入、高消費、高感度（H3）人群，覆蓋18個城市12000樣本。
“世界奢侈品協會”預測到2015年，中國將成為全球最大的奢侈品消費國!因此，也將是歐洲頂尖品牌的兵家必爭之地。
奢侈中國
作者：(法)米歇爾謝瓦利埃，(中)盧曉著，徐邵敏 譯
出版社：國際文化出版公司
出版時間：2010年8月
中國的奢侈品市場是一個能帶來長期利潤的金礦還是一個只有短期利潤的煤礦還是兩者都是?《奢侈中國》一書及時地回答了這個問題，并就全球奢侈品決戰場在2015年的中國以及奢侈品消費背后的新富動力提出了更多深刻的見解。本書的兩位作者是國際奢侈品行業在歐洲形成時的重要見證人，并且推動眾多國際奢侈品品牌在中國市場的進入和成功發展。兩位作者都曾在國際著名奢侈品牌公司任職并在國際著名商學院任教，是國際時尚和奢侈品業界稀少的即深諳行業核心運作又了解中國市場的國際專家。
該書由全球重要奢侈品品牌的總裁們聯手推薦，目前已在美國，法國、意大利等國和中國臺灣地區出版了多個版本，這是一本獲得國際奢侈品業界唯一認可的關于奢侈品管理贈銷在中國的圖書。
作者簡介
米歇爾?謝瓦利埃(MicheIChevalier)博士，奢侈品產業專家，畢業于法國巴黎高等商學院(HEc)，獲得哈佛商學院的商學碩士和博士學位。曾經擔任高時尚公司總裁，香港地區和日本藍鐘亞洲公司(BluebeIlAslaLtd，)執行副總裁，以及巴黎雷維龍(RevlIIon)時尚集團總裁。現在擔任巴黎EIM的顧問，以及EIM上海辦公室經理。謝瓦利埃執教于巴黎大學和奢侈品高等學院，是MBA奢侈品產業課程的專任教授。同時，也曾在重要零售期刊發表文章，并和哥拉爾德?馬扎羅夫(GeraIdMazzaIovo)合著《ProLogo》和《奢侈品品牌管理》(LuxuryBrandManagement)。
盧曉(Pie~eXiaoLu)博士，時尚與奢侈品管理國際專家，法國ESSEC商學院奢侈品研究中心訪問教授，復旦大學管理學院營銷系助理教授，同時擔任多家國際奢侈品集團及金融機構顧問，包括法國鱷魚集團、路威酩軒集團，PPR古琦集團、萬事達卡集團、Neuhaus巧克力公司，TASAKI珠寶，Meissen高級瓷器以及高級時裝品牌，例如CatherineMaIandrino等。盧教授專門從事高端消費者行為、時尚與奢侈品管理和高端零售的研究，EEESSEC商學院奢侈品產業研究中心工作多年并獲得博士學位，是獲得奢侈品管理研究博士學位的第一位也是目前唯一一位華人。研究文章散見于《哈佛商業評論》《金融時報》《法國精品學會年會刊》《美國營銷學會年會刊》和《法國營銷學會年會刊》等多家國際學術和專業期刊。盧教授同時是《中國精英，奢侈品消費者行為學》(EliteChina,LuxuryConsumerB ehaviorinChlna)一書作者，以及《奢侈品品牌管理》的中文版譯者。
目錄
前百
序言
第一章 挑戰和市場規模
個案研究1 登喜路
第二章中 國奢侈品的客群
個案研究2 上海灘
第三章 中國人對奢侈品的態度
個案研究3 勞力士在中國
第四章
中國市場的進入和分銷
個寨研究4 夏姿服飾
第五章中 國的零售和授權
個案研究5 LV在中國
第六章 宣傳和廣告
個案研究6 烈酒大戰
第七章 品牌保護和仿冒行為
媒體評論
《奢侈中國》這本書全面地探討并解釋了一個問題：奢侈品行業的巨大成功將會使中國從外商企業獲得巨大貿易順差。通過大量歐洲和中國的商業案例，讀者會了解中國消費者市場的強勁勢頭、加速發展以及未來發展狀況。
――陸雄文教授，復旦大學管理學院院長
奢侈品應該這樣賣
作者：(日)巖倉正枝 著，田龍姬 譯
出版社：中華工商聯合出版社有限責任公司
出版時間：2010年1月
頂級奢侈品所特有的高品質，必須配備“量身定制”的充滿智慧的高端顧客服務。
作者曾從事過眾多高檔品牌的營業員培訓服務工作。并取得了卓越的成績。
本書將為大家介紹日常培訓課程中的一些重要內容，如：顧客服務的魅力，拉近與顧客之間距離的方法和技巧、作為營業員應具備的素質等。
作者介紹
巖倉正枝，1965年出生于東京都。自白學園女子短期大學畢業后，作為空姐進入全日空航空公司，曾擔任過VIP專機乘務員等職務。因結婚辭職后，先后從事JTB導游，海外品牌店營業員，商務禮儀培訓師等工作。于1999年成立了專門從事營業員教育培訓及品牌營銷的CRESCENT EYES公司，有效地提升了拉夫?勞倫(Ralph Lauren)等多個知名品牌的營業額。2006年，創立了專向海外品牌的日本國內專賣店派遣相關營銷人才的CRESCENT sTAFF公司，并任該公司董事長。
目錄
前言
奢侈服務是“置身定制”的高端服務
何謂真正的顧客至上
具有敢于推薦其他品牌的魄力
高品質服務所需的信息收集能力
何謂頂級奢侈品牌?
什么是真正的“奢侈”?
獲得顧客最大信任的拉夫?勞倫
頂級奢侈品牌所獨有的顧客服務
有一百個顧客，就有一百個不同服務
國外頂級品牌的超高服務
不斷追求高品質服務
為顧客創造幸福瞬間
建立顧客信任關系
傳授“享受人生”
內容簡介
頂級奢侈品所特有的高品質，必須配備“量身定制”的充滿智慧的高端廄客服務。
【關鍵詞】商務英語；技術技能型人才；核心能力；核心素質
技術技能型人才對一國的發展起到十分重要的作用，這類人才的職業核心能力與核心素質決定了社會經濟發展的速度和質量。教育部起草的《關于推進高等職業教育改革創新引領職業教育科學發展的若干意見》中明確指出“高等職業教育以培養生產、建設、服務、管理第一線的高端技能型專門人才為主要任務”。
一、商務英語技術技能型人才職業核心能力與核心素質現狀
隨著國家 “一帶一路”戰略的提出及大力扶植的跨境電商行業的蓬勃發展，社會對商務英語技術技能性人才的需求越來越迫切，有一定商務專業知識和實踐技能的綜合性技能人才逐漸受到青睞。
現行的教育體制下，該類人才缺乏崗位需要的核心能力與核心素質。核心能力的缺失反映在職業溝通能力、團隊合作能力、解決問題能力、創新創業意識和創新創業能力等方面。核心素質的缺失反映在人文素質、人際溝通與交流、情商修煉、壓力管理、沖突管理等方面。 因此，在轉型發展，大力提倡職業教育及商務英語專業人才就業前景大好的前提下，商務英語技術技能性人才職業核心能力與核心素質培養研究勢在必行。
二、商務英語技術技能型人才所需的職業核心能力與核心素質
1.職業核心能力。
職業核心能力是在人們工作和生活中除專業崗位能力之外取得成功所必須的基本能力，它可以讓人自信和成功地展示自己，并根據具體情況選擇和應用。職業核心能力分為三個部分：
基礎核心能力：職業溝通、團隊合作、自我管理
拓展核心能力：解決問題、信息處理、創新創業
延伸核心能力：領導力、執行力、個人與團隊管理、禮儀訓練、五常管理、心理平衡
職業核心能力是技術技能型人才成功就業和可持續職業發展的關鍵能力，這類人才的培養目標不僅需要學生掌握一定的專業能力，同時也要求他們具有較強的職業核心能力。
2.職業核心素質。
職業素質，是指從業者在一定生理和心理條件基礎上，通過教育培訓、職業實踐、自我修煉等途徑形成和發展起來的，在職業活動中其決定性作用的、內在的、相對穩定的基本素質。
職業核心素質包括四個方面內容：
（1）做人方面：德商-正直、節制、尊重、和善、寬容、公正；意志品質-自制性、自覺性、堅毅性、果敢性；
（2）心智方面-做事的思路方法：創新思維模式：主動思維、辯證思維、創造性思維、發散性思維、開放性動態思維；做事行為模式：發現問題、分析問題、解決問題；
（3）才智方面-自我管理：人際溝通與交流、情商修煉、壓力管理、沖突管理；
（4）才能方面-高效工作方法：目標管理、時間管理、高效會議管理、高效匯報展示管理。
三、提高商務英語技術技能型人才所需的職業核心能力與核心素質途徑
商務英語技術技能型人才的培養主要通過以下三種途徑，即：人才培養模式、人才培養平臺及人才培養評價提高其職業核心能力與核心素質。
1.商務英語技術技能性人才培養模式。
商務英語技術技能性人才培養模式上主要包括人才定位及人才培養方案。人才定位體現在具備專業而扎實的商務英語知識，又具備職業核心能力與核心素質，同時滿足企業需要，能夠在畢業后隨時參與到實際工作中去的合格商務英語技術技能性人才。
培養模式下著重研究的是人才培養方案。人才培養方案是高校實現人才培養目標和培養人才的基本途徑，是全面提高人才培養質量的重要保證，人才培養方案的質量和水平直接關系到培養目標的達成。對商務英語技術技能性人才制定相應的人才培養計劃，在課程設置和課程體系建設方面做大量的改革創新，針對商務英語人才缺失的職業核心能力與核心素質搭建對應的課程群。基礎必修課中基礎英語、英語聽力、英語口語、英語閱讀、英語語法及英語基礎寫作等課程的設置，使學生通過聽說讀寫實踐，掌握一定的英語詞匯量、英語綜合運用語言知識的能力及交際能力。專業基礎課中商務英語、商務英語閱讀、商務英語筆譯、商務英語口譯、外貿事務英語、工商導論及商務溝通等課程的設置，使學生掌握商務詞匯、專業用語及相關商務知識，培養其商務英語交際技能，具備掌握并運用商務交際的應用能力；在實踐中培養學生在商務語境下進行有效英漢、漢英互譯的口筆譯，正確傳達信息、順暢開展交流，熟練掌握商務合同、商務函電、商務報告等重要商務文體的翻譯工作；了解工商企業形式與企業的生產經營管理工作的基本內容、要求等，使學生在掌握企業環境、經營管理、金融財務、法律保險等方面的專業英語詞匯、以及有關業務的英語表達用語的基礎上，了解市場經濟及現代工商企業的經營管理的基本知識。專業核心課中英語國家概況、跨文化交際等課程的設置，使學生掌握英語國家的社會文化知識，了解英語國家社會的多元化特點，熟悉英語國家傳統、英語國家的地理、歷史、發展現狀、文化傳統、風俗習慣；了解影響跨文化交際活動的各種因素以及跨文化交際的途徑等，培養學生在英語語言學習中的文化比較意識和跨文化交際能力。專業選修課中國際商務禮儀、商務英語談判等課程的設置，使學生掌握塑造個人形象正確的國際商務禮儀習慣，培養學生禮儀素養，提高學生自身素質；了解并掌握商務談判技巧，熟悉各種談判活動及操作程序，具備商務談判中分析問題和處理問題的能力。
2.商務英語技術技能性人才培養平臺。
各高校在人才培養過程中應積極為商務英語技術技能性人才搭建實踐教學和實驗訓練的培養平臺，實現校內課程實訓、實驗室實訓及校外實踐的三位一體。既保證了學生對理論知識的學習，又充分利用社會資源，實現高校與企業、高校與政府、高校與高校之間的產學研合作培養模式。使學生掌握最實用、最新的操作技能，具備用人企業需要的職業核心能力與核心素質。
校內課程實訓包括應用性較強的商務談判、外貿實務英語等課程，利用實踐課堂對學生進行商務談判和外貿實務英語的內容及流程開展集中性、實操性訓練。實驗室實訓利用相應的軟件對學生在外貿單證繕制、電子商務操作等進行模擬實踐訓練，使學生在校期間就能夠掌握就業所需要的商務操作技能。校外實踐的培養平臺的建立，各高校應積極聯系政府部門及企業，針對商務英語技術技能性人才搭建相應的校外實踐基地，如電商企業、外貿公司等，為學生提供真實的實踐機會，掌握實用的實踐技能。
3.商務英語技術技能性人才培養評價。
人才培養評價體系可以反映出人才培養過程中反映出的問題，并就這些問題做出相應的修改和完善，直接關系到人才培養的質量。商務英語技術技能性人才培養應采取校內、校外，教學與實踐雙軌的評價機制，使評價結果更真實、更具體地體現人才培養的質量。
教學評價，是指對教學活動的價值進行判斷的一種教研活動。教學評價包括兩方面，分別是教師教學的評價和學生學習的評價。其中學生學習的評價是教學評價的基礎，包括對學生學習成果的定性描述和定量描述兩個方面。
科學的評價體系是實現人才培養目標的重要載體。傳統的教學評價因存在很大的缺陷而影響了課程設置及培養方案的改革和推進，同時也就影響了人才培養的質量。單一而傳統的教學評價主要存在以下問題：
（1）在評價功能上，重終結性評價，輕形成性評價；
（2）在評價形式上，以單一的測試或者考試為評價形式，缺乏說服力；
（3）在評價內容上，以單維度的評價代替多維度的評價；
（4）在評價結果上，采用“標準答案”，缺乏科學的分析和解釋方法；
（5）在評價機制上，缺乏明確的評價目標和評價體系設置。
商務英語技術技能性人才培養要想達到其培養目標，應從評價功能、形式內容、結果及機制上進行改革和實踐。在評價過程中采用形成性評價與終結性評價相結合的方法，實現客觀的教學評價。
形成性教學評價，是指在教學過程中隨時了解學生的學習狀況，如學生的學習條件、學習動機、學習內容、學習過程及學習成果。教師根據教學過程中學生的學習狀況的變化隨時調整教學內容和進程。培養評價中教學的形成性評價是指在日常教學過程中對學生的綜合能力形成的過程加以監控式的評價。新課程標準支出，形成性評價的任務是對學生日常學習過程中的表現、所取得的成績以及所反映出的情感、態度、策略等方面的發展做出評價。形成性評價是通過學生不間斷的學習狀況反饋而調整并推進教學進程，以激發學生學習興趣為目的，幫助學生有效調控學習過程，獲得成就感，學習所需通識知識及專業知識。
終結性評價是在一門課程結束的時候開展的，主要考察是否達到滿意的教學效果，是否達到最終的教學目標。終結性評價，根據布魯姆的說法，這種判斷的確在師生中間引起焦慮和抵觸情緒，但教學中扔需要這種教學評價，通過權威性的判斷，確定學生在經過一門課程的學習后各自達到的等級和水平。
商務英語技術技能性人才培養過程中，常常通過形成性評價體現學生日常學習狀態，也借助于終結性評價的結果，確定教學目標、教學內容、教學方式的恰當與否并及時做出適當調整，以保證教學效果及人才培養質量。
四、結語
商務英語技術技能性人才在全球化不斷發展、“一帶一路”戰略逐步實施和跨境電商蓬勃發展的今天，越來越受到社會的青睞。而目前的商務英語專業人才的培養無論從數量和|量上都遠遠無法滿足社會的發展，對其職業核心能力與核心素質的研究和培養途徑的研究更是少之又少。因此商務英語技術技能性人才職業核心能力和核心價值培養路徑研究及其成果對職業教育，尤其是商務英語高職教育有重要的啟示作用。對商務英語人才培養兄弟院校制定培養方案、構建課程體系及搭建實踐平臺具有資訊的作用，研究成果在同類院校中有推廣的價值。
注：
本文受遼寧對外經貿學院質量工程建設-商務英語綜合改革試點專業資助。
