時間：2023-03-07 15:18:10
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上海俞兆林紡織科技有限公司總經理
美國“次貸危機”引起的全球化經濟危機，目前已逐漸對我國產生了影響，中國部分與美國業務聯系緊密的企業，已開始進行內部調整，對內進行大量裁員或進行零加班模式，有的企業甚至開始提前放假，進而減少支出費用；對外縮減投資開發項目，由外銷轉向內銷，以求度過危機時期。國家也通過宏觀調控拉動內需，進而幫助企業度過艱難時期。
全球性的經濟危機，與其說是經濟危機時代不如說是全球性的各行各業洗牌時代，此時最能檢測到一個品牌、一個企業的市場深度和生存能力。在目前的經濟背景下，一線品牌銷售每況日下，二三線品牌的生存更是不容樂觀，如何在困境中突圍？需要每個企業制定切實可行的應變策略。對于以終端零售為主的內衣業來講，需要挖掘新終端、新渠道，方能改變經濟危機所帶來的負面影響。
大部分內衣業品牌常規模式是選擇進入一二級城市的商超、旗艦店、專賣店銷售，然而，面臨商超的高額進場費和買單，內衣品牌很可能不進商超沒銷售，進了商超還賠錢。面對商超扣點和費用的逐年上漲，終端零售價卻止步不前的情況，各品牌運營商叫苦連天。同時受經濟危機的影響，消費者也捂住了口袋，不再為商場的打折、贈券買單。
此種情況下，各品牌運營商應考慮轉變傳統經營模式，開辟新式終端渠道，掌握自有終端，方能在此次危機中將企業、品牌扎根下去，不被危機所困。像青島暖倍兒服飾有限公司生產的一款暖倍兒瘦彈褲以電視購物、郵購為主銷售渠道。據青島暖倍兒服飾服飾有限公司董事長稅新講，暖倍兒瘦彈褲在電視購物中一個時段的銷售達600多條，而在商場銷售一天最好也就200多條，電視購物無疑是新終端的一種銷售模式。
從婷美營銷模式的轉變中，我們也可以看到無競爭新式終端的成功獲利模式。在傳統的電視購物中，以美容產品、保健用品為主，而紡織類產品采用此種渠道少之又少，一線品牌沒有一家開辟或嘗試電購渠道，反而有部分新品牌通過此種終端模式得以成長。此種銷售模式不僅可以達到銷售目的，還可以迅速提高品牌知名度。
網購、郵購是紡織業的第二種新式終端渠道。俞兆林便成功地與招行、橡果國際進行合作，建立網購、郵購終端，此種終端模式可大大提高品牌的認知度，迅速組建品牌會員制度，將終端消費者組建在企業的檔案中，適時地進行后續推廣，實現多次消費。
對于紡織業來講，企業資金實力是有限的，不能全國遍地開花，那么我們就需要整合現有資源，開辟新式終端，掌握自有終端。而掌握自有終端，是內衣業及整個紡織零售業發展的必然趨勢。
1.促銷攻略一：直接打折
在短期內可以快速拉動銷售、生效快，增加消費者的購買量，對消費者最具有沖擊力和誘惑力，直接打折在促銷中采取的最常見、也是最有效的促銷策略。
現在市場誠信度不高的情況下，到處是促銷，到處都充滿著消費陷阱，面對紛擾的市場環境，作為消費者，有時分不清真偽，面對眾多的促銷活動有點無所適從的感覺。因此，在這樣的大環境下，進行貨品打折，是最直接的方法，也是消費者最容易接受的方法缺點是不能解決根本的營銷困境，只可能帶來短期的銷售提升。
不能解決市場提升的深層次問題;同時，產品價格的下降將導致企業利潤的下降，而且，產品一旦下降，想要恢復到以前沒有折價的水平，可能性非常小。亂打折會打擊消費者對品牌的忠誠度。
2.促銷攻略二：場外促銷
場外促銷主要借店外人流量加特價產品來吸引人氣，可以把顧客帶到店里推銷其它產品，一箭雙雕。如果店鋪前面空間較大，人流量也不錯的，可以采用店外促銷，效果好，要求花車為，主數量要多，形成氣勢，花車周圍用有吸引力的內容做成促銷海報圍起來。
有關系的還可以與商場聯系在門口做促銷專場，那更好，人流量大。如果有條件的最好用大的遮陽蓬，一來可遮陽二來防下雨，還要注意與城管的關系，要得到批準，以免產生不必要的麻煩。
3.促銷攻略三：新品促銷
內衣店鋪新品一上市就進行促銷現在已很常見，他們主要是想通過旺季多抓顧客，以提高老顧客數量，在新品牌店鋪居多，一般新品促銷主要是通過贈送小禮品，不采用新品直接打折的方法。
4.促銷攻略四：節日促銷
中國節日比較多，都是大家搞促銷的好理由，如元旦、情人節、三八婦女節、國慶節、母親節、教師節、端午節、春節、元旦等等這些中國傳統的節日，因為在這段時期，消費力量激增，是內衣銷售的黃金時期，所以，每個店鋪都想抓住這種契機，搶占市場，競爭的花樣也是多樣性，可以打折也可以送禮品。那么接下來的雙十二，雖然不是節日，但是我們很重視，就可以利用，最好配上促銷宣傳，門口的橫幅比較顯眼，加上會員促銷短信效果會更好。
新飲品A屬于快速消費品，目前處于產品導入期。此時的新品上市推廣的主要作用就是通過廣告、促銷等形式手段，建立產品知名度乃至美譽度，引導消費者產生首次購買、重復購買。而市場推廣就是選擇合適的場所或媒體針對合適的人群開展形式多樣的合適的宣傳告知，讓這些人群產生好感、達成感性消費。但是決不能為了市場推廣而市場推廣，那樣肯定會出現重大失誤甚至是致命性錯誤，直接導致新品上市失敗。新品市場推廣要想獲得成功，前提必須建立在嚴密的市場調查的基礎之上，根據市場調查分析報告提煉新產品USP。緊接著就是進行細致的營銷策略規劃。基于此，才真正開始戰術部署和執行，品牌形象建設、媒體廣告投放、促銷推廣活動、公關活動。
一、市場推廣的前奏
1、競爭市場調查
調查目前市場上同檔次主要競品有哪些？主要消費人群是誰？目前總體市場表現怎樣？市場上現有競品在消費者的總體評價（包括產品、價格、包裝、購買地點、促銷等）？消費者購買行為分析、消費者需求分析等等。
市場調查活動可采取人員訪談、調查問卷等形式進行開展。市場調查活動完全可以外包給專業的市場調研公司。目的在于獲取最真實的市場情況、分析目前市場上的現實需求點。
2、產品USP提煉
根據市場調查分析結果，進一步修正、提煉有針對性的新產品USP。從形式上到廣告語全面完善USP系統。包括產品獨特銷售主張USP、產品包裝設計、廣宣品設計、廣告片設計等等。這一環節直接決定新品上市的市場接受程度的好壞。
3、營銷策略規劃
營銷策略規劃包括產品策略、價格策略、市場拓展策略、渠道策略、促銷策略、組織策略等等。
產品策略就是產品市場定位、產品組合、產品生命周期等。產品市場定位就是明確目標消費人群，哪一些消費群體、消費行為特征、消費購買因素等。產品組合就是產品有多少SUB，有幾種品類幾個品種幾個規格等構成。產品生命周期就是產品在導入期、成長期、成熟期、衰退期的整個過程中產品發展策略，是采取生級換代產品發展策略，還是重新開發產品發展策略等。
價格策略就是價格體系設計、價格管理等。價格體系的制定可以采取成本疊加法或建議零售價倒退法。價格管理就是價格如何跟隨市場狀況變化而調整的策略，比如先高后低、穩定不變價格、先低后高等等。
市場拓展策略就是界定清楚哪些是重點區域、哪些是次重點區域，哪些是一般性區域，并且明晰各個區域的拓展順序及時間安排。
渠道策略就是渠道模式、渠道結構、渠道成員管理等。渠道模式就是如何設計渠道類型、渠道層級。比如采取直供終端、分銷或者混合模式，在分銷可以采取省級總模式或小區域獨家等渠道模式，可以采取多層級分銷也可以采取單層級分銷等等。渠道結構就是不同區域的渠道成員如何設置？數量是多少？怎么分配？一般而言區域渠道結構可按照分區域、分渠道、分品項來設置。渠道成員管理就是經銷商進行調整和開發，現有經銷商的評估調整、新經銷商的開發甄選。
促銷策略就是消費者促銷推廣活動、渠道促銷推廣活動等。消費者促銷推廣活動就是針對消費人群開展，目的在于拉動終端銷售，包括贈飲派發、產品導購、買贈、捆綁促銷、積分促銷等等多種形式。需要注意的是必須有一個系統規劃：哪些區域、什么時間、什么地點、什么頻次、什么內容等。渠道促銷推廣活動就是針對渠道成員開展，目的在于推動產品進入各級渠道環節，包括首批進貨獎勵、坎級進貨獎勵、累積進貨獎勵、捆綁買贈、廣宣品搭贈等等多種形式。
組織策略就是組織架構搭建、團隊組建、團隊內部管理等。組織架構搭建是完全基于新品營銷發展的內部組織保障，貫穿從新品概念提煉到新品衰退整個營銷過程。組織架構搭建包括部門、崗位的重新梳理，可以考慮構建固定的產品經理崗位進行總體策劃和組織協調，也可以構建基于新品上市推廣的跨部門行動小組，另外還會增編臨時促銷或導購團隊。團隊組建就是基于新品的內部崗位人員重新調整配置。團隊內部管理就是在整個新品上市推廣過程中的內部營銷管理。
二、市場推廣的實施
1、 終端銷售氛圍的營造
終端銷售氛圍的營造，目的在于強化產品品牌形象在目標消費人群當中的印象。
據調查數據表明：65%消費者受產品的終端形象、活動影響而發生購買轉移行為。不重視終端銷售氛圍的營造是很多營銷人員致命弱點，使得產品在目標消費者心目中根本沒有形成任何印象。有些新穎獨特的產品已經上市幾個月了，消費者竟然還不知道這個產品的存在。所以，終端銷售氛圍的營造是市場推廣活動的前提，目的在于提高產品認知度。
終端銷售氛圍的營造主要包括產品規范陳列和終端形象包裝，必須盡最大可能達到鋪天蓋地、排山倒海、無處不在的氣勢，使得產品在目標消費者心目中形成震撼的視覺沖擊力，留下難以忘懷的深刻印象。首先充分挖掘和利用公司現有的一切資源，包括助銷品、相關費用，再加上運用良好的客情關系，包括經銷商、終端門店，為終端銷售氛圍的營造打下堅實的基礎。營銷人員在區域市場內，必須集中優勢兵力重點扶持幾個核心終端，本著“做一個點活一個點”的原則，做到以點帶線、以線帶面，最終達成盤活全局的目的。
終端銷售氛圍的營造不是一蹴而就的簡單工作，需要納入日常化管理之中，并加以考核。否則，如果終端銷售氛圍的營造時斷時續，勢必造成資源浪費，最終達到的效果也前功盡棄。終端銷售氛圍的營造包括常規終端建設、耐用終端建設以及軟終端建設。常規終端建設，就是利用海報、支架、易拉寶等POP分別針對核心門店、重點門店、一般門店進行策略性包裝；耐用終端建設就是將各類別門店的門頭、背景墻、燈箱、專柜等區域進行產品形象的包裝；軟終端建設就是調動一切可利用的終端一線人員的力量專注于產品的終端攔截，如派發員、導購員、促銷員、營業員等等。
2、 媒體宣傳告知
市場推廣活動效果不理想，很大一部分原因在于活動信息根本沒有傳達到目標消費者，自然不可能空穴來風實現預定的目標。市場推廣活動的開展必須結合媒體宣傳告知，使市場推廣活動的信息得到最廣泛的傳播，誘導目標消費者發生購買行為，也在于凝聚促銷現場的人氣，滿足終端門店對人流、現金流的追求。
媒體宣傳告知除了傳統的電視廣告、報紙廣告、廣播廣告等等外，它還有更多的表現形式，如路演、軟文、傳單、郵報、手寫海報、店內廣播、門店顯示屏、短信等等不一而足。營銷人員應該結合區域市場特點以及公司的實際投入力度來擬制最有效的媒體宣傳告知組合，以達到事半功倍的宣傳效果。在終端門店內部，需要考慮手寫海報、看板、條幅、店內廣播、店內顯示屏等；在終端門店外部，可以考慮路演、傳單、郵報、店外顯示屏等；在高空可以考慮：電視字幕、電臺、報紙軟文、短信等等，如此形成立體交叉的宣傳告知模式。
在媒體宣傳告知上要避免資源投入的浪費或者不到位。首先，要考慮市場實際狀況，權衡自身產品與競品在市場表現上的差距大小，再結合公司投入力度，擬訂階段性媒體宣傳實施方案，即鋪墊期、啟動期、期、收尾期的宣傳傳播方案，力求將有限的資源投入到核心、重點區域、門店，有的放矢，真正做到有效直達目標消費者；此外更要切忌一股腦遍地開花，造成資源的嚴重浪費。
3、 促銷推廣活動
促銷推廣活動不是為了促銷而開展，它還肩負著品牌建設的任務。促銷推廣活動一定要有一個主題，這是整個促銷推廣活動的靈魂，目的在于提高品牌美譽度。從目標消費者的心里挖掘最富有煽動性的促銷推廣活動主題，以此主題為整個促銷推廣活動的核心，整合各種營銷要素，在終端與消費者形成互動的氛圍，最大限度拉進消費者與產品、企業的心理距離，吸引一批穩定的忠誠消費群體，從而最有效地推動產品銷售業績的持續增長。
促銷推廣主題要從一個時間段中考慮，在這個時間段可以設計不同的主題，但是每個主題之間必須有聯系，整個活動主題一脈相承，一氣呵成，形成具有震撼效果的品牌影響力。促銷推廣活動主題要與產品品牌訴求和定位相一致，避免給目標消費者混亂甚至錯亂的印象，必須根據公司整體品牌戰略目標來確定；促銷推廣活動主題是打動消費者的關鍵，一定要貼近目標消費者利益，是他們關注的重點，而不是給老板看的；促銷推廣主題要簡潔、突出、富有創意，并且朗朗上口，反映促銷推廣活動的核心思想；促銷推廣主題還要充分利用時勢熱點，諸如春節、母親節、奧運等等，要有一定的新聞價值，在一定程度上能夠引起社會輿論的關注。
主題促銷推廣活動主要有三種：以產品為主題的促銷推廣活動；以季節特點為主題的促銷推廣活動；結合特定節假日的促銷推廣活動等。需要明確主題促銷推廣活動絕不是簡單的買贈、特價、路演等活動形式，而是圍繞一系列主題這個活動靈魂來體現出品牌的訴求和定位、消費者的利益。 4、人員組織管理
往往一個好的市場推廣活動方案由于執行和管理的漏洞而不能達到預期的效果。市場推廣活動的執行效果關鍵還在于組織的執行力，需要事先成立市場推廣活動的組織以及明確人員職責分工，通過培訓和監控來確保整個市場推廣活動順利開展。
市場推廣活動的組織及職責的分工是活動穩定有序進行的前提。在組織建立方面，必須既有總指揮、總協調等類似主管的角色，也有各個項目的具體負責人。在職責分工方面，應體現清晰明確的原則，專人專責，避免職責不清，相互扯皮現象的發生。在市場推廣活動執行過程中應當實行主管負責制，一方面項目負責人必須維護主管的權威，另一方面主管必須對所屬區域內的所有事件負責。
化妝品專賣店會員管理中經常遇到的一大難題就是老顧客流失率太高、太快。在專賣店競爭異常激烈的今天，顧客對專賣店的選擇余地非常大，所以專賣店只有做好后期跟進服務，才能更好地挽留會員。最好能夠建立周、月、季和年度的服務標準，定期向會員傳達新品及促銷信息，定期通過會員聯誼活動等形式增加會員對店面的認同感，調整好銷售側重點，以提高會員返店的幾率與成交額。
店內活動跟進
化妝品專賣店應針對會員設置會員特享、積分獎勵、店內印花商品、免費化妝和免費護理等優惠政策，在會員到來之后熱情接待，提醒會員可以享受的優惠，讓會員感受到特殊尊貴感和價值感。
電話跟進
采用電話與會員溝通是直接的語言溝通，效果更快速而有效。在與會員電話溝通時，要想效果好，有一些小細節必須注意。以電話回訪的時間為例，打電話應在上午11～12點或下午4～5點最好，因為這個時間段顧客通常不會太繁忙。同時，電話回訪的時間不應太長，掌握在3分鐘左右即可，而且要做好回訪記錄。
通常，我們提倡采用“3+3+3”式電話跟蹤服務，即會員第一次在化妝品店購買產品3天以后，專賣店需要進行第一次電話跟進，詢問其使用產品后的感受，增加會員對化妝品店的好感；3周后以后，當會員使用產品半個多月后，進行第二次跟進，詢問產品使用情況的同時邀請對方再次光臨化妝店，店里特意為她準備了一份小禮品，讓她在某某時間過來領取，增加再次銷售的機會：3個月之后對會員進行第三次跟進，詢問產品是否用完，并告知會員店內最近有什么新活動，促使其再次進店消費。
短信跟進
短信跟進方式快速而全面，使用短信群發可以讓眾多會員在同一時間接收到短信，節約溝通時間，提高溝通效率。主要跟進內容體現在定期的問候短信、天氣變化的關心短信、生日祝福短信和活動通知短信等方面。
店外活動跟進
店外活動跟進可以使會員享受到產品服務之外的附加值服務，通過店外促銷活動、會員聯誼會、專業培訓講座和會員俱樂部集體活動(如旅游)等，將會員聚集在一起，使會員感受到團隊的凝聚力，并通過會員間的相互影響提升會員的參與度與忠誠度。忠誠度高了，影響力大了，銷售額自然也就會提升。
郵寄跟進
通過為會員郵寄刊物、促銷DH、產品小樣、刊登會員的文章和照片的書刊等，既給了會員一次充分了解產品的機會，又增進了會員與店面之間的溝通交流。而且，與電話和短信等跟進方式相比，郵寄跟進可以通過實物與會員進行直接接觸，再加上郵寄品的保存時間較長，長期保持下去會對會員產生比較大的影響力。
網絡跟進
杉家紡是一家集服飾、婚慶用品等為一體的全國性連鎖企業。而現在在五一期間也正是很多新人都會在這個時段選擇結婚，所以婚慶消費將是一個主體。隨著氣溫的升高，也促使人們購買欲望，也是人們購買服飾的旺盛季節。
一、活動目的
1、通過促銷活動刺激市場需求，帶動銷售，抓住應季銷售特征，增加市場銷售額。
2、通過換季促銷啟動旺季銷售，推動09春季新品上市、動銷。
3、通過促銷活動的影響了和輻射面，進一步擴大品牌的知名度美譽度認知度
二、活動時間
3月28日——4月26日
各區選擇恰當的時間進行活動安排各地活動時間根據當地氣候和競爭品牌動向進行具體安排，一般單店活動時間10—15天
三、活動地點
杉杉家紡全國各地專賣店、店中店、商場專柜、新開專賣店。
四、活動主題
搶先五一 全國聯動
1、新品上市 店慶酬賓
2、杉杉家紡 換季清倉大處理
五、市場活動背景和消費特征
隨著氣溫的逐漸升高，“五。一”的到來很多新人會選擇在這個時間段結婚，所以的婚慶消費會是一個主體。而且，現在正值季節更替的時段，季節特征很明顯，消費者的消費目的也很明顯，就是對床上用品的季節更換。也隨著新年消費高峰期、平緩期的結束，消費者的消費潛意識有待于進行激發，所以作為商家必須通過合理的平臺和途徑激發消費者的購買欲望，進一步擴大產品的使用普及率。
六、活動內容
1、活動產品：以應季單件、套件及被、芯類產品為主，結合部分新品做上市促銷，并對上季庫存作特價清理；
2、活動價格：特價產品統一促銷價（允許5%改動），正價根據地區差異進行定位
3、活動細則內容：
七、活動產品清單
海報必須在比較顯眼的位置注明：春夏新品全面上市
附：以上活動價格在商場進行活動時，允許20%的價格上浮。
八、進貨獎勵政策（備注海報起印量一萬份）
活動累計金額
5—10萬 海報0。5萬份、吊旗20份、X展架2個。媒體費用500元
10萬含—15萬元 海報2萬份，吊旗40份、X展架4個。媒體費用1500元 15萬含—20萬元 海報3萬份，吊旗40份、X展架8個。媒體費用20xx元。 20萬元 海報5萬份，吊旗60份、X展架15個。媒體費用4000元。
九、媒體費用及用途。
1、海報 A、夾報：活動前1—2天夾送，對目標人群聚集的商住樓、社區集中投遞；B、郵寄：活動前2天通過商場和郵政公司對VIP顧客、目標人群郵寄DM資料；C、派發：活動前1天鬧市區、臨街店鋪及高檔小區內派發，同時預留1000份用于活動期間現場派發；公司統一制作配制。
2、單件產品海報 海報商品，擺放于活動產品的堆放位置上 公司制
3、區域特價牌 公司制
4、櫥窗海報 根據櫥窗數量，張貼于櫥窗的4/5面積 公司制
5、促銷紙箱 用于人氣特價商品的堆積，置于店的醒目位置 公司制
6、紙箱海報 張貼于紙箱上 公司制
7、門頭橫幅 懸掛于專賣店的門頭上 公司制
8、包柱海報 根據柱子數量，張貼于專賣店的櫥窗兩側的柱子上 公司設計
9、“X”架畫 置于專賣店門口的兩側顯眼位置 公司制
10活動吊旗 根據活動主題進行設計，懸掛于店內 公司制
11區域提示牌 公司制
（二）輔助促銷道具
項目 數量 細則 備注
1、充氣拱形門 1只 店/廳入口處充用彩球做拱門造型，增加氣氛 當地租用
2、地毯/地噴 數量自定 鋪在專賣店門前地面增加氣氛 公司設計
3、音響 1套 放置店門口，播放最流行歌曲和活動廣播稿 自備
4、促銷棚 2—4只 用于戶外活動搭建促銷場地 公司配送
（三）人員宣傳費用
項目 數量 細則 備注
1、模特 2人 巡街時的海報沿街發放，加深印象 當地
2、鑼鼓隊 20人 鬧市區做巡街表演宣傳，擴大聲勢 當地
3、游街方隊 10人 執活動宣傳牌在鬧市區做巡街宣傳 當地
（四）戶外媒體宣傳
項目 分項 細則
1戶外廣告牌 自定 鬧市區廣告位及商場公共廣告位做時效
2、宣傳車 2—3輛 活動期間市區主要街道、周遍鄉鎮巡回宣傳
3、報紙廣告 自定 促銷硬廣告（1期）+軟文（前期、中期、后期）
4、電視 生活頻道
5、過街條幅、店前豎幅 10—20條 市內主要街道及高檔小區入口處懸掛
6、短信 通過當地的聯通或移動，針對活動信息針對目標顧客群發
7、廣播 當地交通臺或商場輪回播出活動信息
8、其他形式 有助于活動促銷形式（可自定）
結束活動
盡管你打心眼里不接受，但你不得不承認，會員營銷已經被等同視為“垃圾郵件”、“垃圾短信”。
錯在什么地方?
郵件短信有錯么?自然沒錯!作為當下最便捷便宜的點對點信息方式，豈有不用的道理?
發送促銷信息有錯么?也沒錯!假借新品上架、促銷活動的機會，對會員友情提醒，既能維持品牌熱度，又能促進銷量，何樂而不為?
那為什么我們的郵件短信，還會被冠以“垃圾”，消費者看都沒看就直接把它刪除了?
第一，沒有被勾起需求，信息無用! 第二，裸的推銷，潛意識抵觸!
試想一下，辦公樓門口，每天都有人往你手上塞傳單，換誰誰不煩?
如何讓體驗糟糕的會員，重新建立品牌好感?
如何讓體驗愉快的會員，積極地幫你推薦好友?
如何讓休眠狀態的會員，能重新回到你的網站?
如何讓剛注冊的會員，盡快打消顧慮，縮短購買決策周期?
如何讓會員覺得，你發給他的產品信息，就是他想要的東西?
這些，都不是發發簡單的促銷郵件所能解決的!
或許，我們需要重申一下，有效的會員營銷的大前提：客情關系!先交朋友再做生意，這是商之常情。
RFM模型該淘汰了
說到會員營銷，就不得不提RFM模型。
RFM模型，最早由美國數據庫營銷研究所提出來。由于相對簡單易行，逐漸成為會員管理的通行工具。在RFM模式中，R(Recency)表示客戶最近一次購買的迄今時間，F(Frequency)表示客戶的購買次數，M(Monetary)表示客戶的累積購買金額。對RFM三個參數設置不同的權重和計分標準，我們就可以對每個會員的價值進行定量評估，從而開展會員等級管理。
目前大家使用最普遍的，當屬會員等級折扣制度，普通會員享受什么政策，銀卡會員什么政策，金卡會員什么政策，評判的唯一標準就是消費者的貢獻額；另一個就是會員積分制度，積分換購、積分抵扣，當然，積分的由來也是和消費者的貢獻額捆綁的。
但顯然，RFM這三個參數，只是讓企業知道了我的會員目前是處于一種什么狀態，但沒法去指導企業該如何開展會員營銷。 譬如，兩個消費者，在同一天，A買了200塊錢的女裝，B買了200塊錢的男裝，那么按照RFM模型，這兩個消費者是被劃分到一個類型里面的。
再譬如，還是這兩個消費者，在購買迄今3個月的時間里，都沒有再發生二次購買行為，但期間A到你的網站來了20次，B只來了1次，按照RFM模型，這兩個消費者還是屬于同一個類型。
或許，我們需要尋找一種全新的會員數據庫模型標準，在這個數據庫里面，消費者不再是一個一個的錢包，而是真實的、有情緒的、能被影響的、有不同需求的人，它將會告訴我們，對不同的會員，你該說什么話!該怎么說!該什么時候說!
360度會員數據庫
當一個老會員，決定再次購買你的某件商品的時候，會被哪些因素影響?
產品?價格?特別優惠?品牌好感?上一次購買體驗?潛在需求?天氣變化……沒錯，可能性因素有很多。
當一個老會員決定不再購買你的產品，他的特征或許就比較簡單：不再訪問、投訴、拒收或者退換貨。
所以，我們需要給會員插上盡可能多的標簽：性別、年齡、地域、注冊時間、購買記錄、訪問記錄、投訴的內容、退換貨歷史等等。這些標簽將有助于系統快速地對消費者精準定位，自動計算對哪些會員在何時發送什么信息；這些標簽也有助于新品上架的信息時，把不同的產品精準地推銷給有需求的消費者，減少頻繁的信息所帶來的反感情緒。
那么，一個消費者的數據庫，到底需要多少科目來進行統計分析，才能實現上述目的呢?
1 人口統計學科目：包括姓名、性別、年齡、地域、生日、家庭狀態、聯系方式等等。11月份，你把羽絨服推給北方的會員，一定比推給南方的會員更有把握；你把嬰童產品，推薦給28～35歲左右的女性會員，一定會有比較高的成交率。
2 訪問科目：包括注冊時間、歷次訪問時間、平均訪問頁面數、平均訪問時長等等。訪問科目，是統計分析會員活躍度的最關鍵指標。要知道，挽回一個休眠會員的成本，是開發一個新會員成本的3倍!從訪問科目，我們會得出許多有用的信息，譬如平均訪問頻率很高，但購買率卻很低，那一定是產品表現出了什么問題，消費者遲遲不能被打消顧慮。
3 購買科目：包括購買時間、購買金額、購買商品、累計貢獻、頻次和周期等等。購買科目的最大貢獻，并不是讓我們去搞什么會員等級折扣制度，而是在于我們能夠去統計分析，在什么時候，推薦什么樣的產品，會員會比較能接受。
4 事件科目：包括訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評論、建議、推薦等等。事件科目是許多企業所忽視的，但這恰恰最考驗品牌的軟實力。因為消費者在做出訂單取消、拒收、退換貨、投訴時，往往帶有非常明顯的情緒傾向，不加重視，會直接造成客戶流失。
數據庫不是簡單的購買記錄+聯系方式，它是對消費者和品牌之間所有接觸信息的集成，是會員營銷的大基石，缺少了對這些科目的統計分析，會員營銷將完全無計可施。
會員管理
會員營銷有三大原則：匹配度、個性化、尊崇感，用通俗一點的話講就是：和誰說，說什么，怎么說。而會員管理，就是要解決匹配度的問題，動態跟蹤會員數據庫所有科目，一旦到達預設的觸發條件，系統就會自動刺激會員。這就是會員管理。
根據消費者的行為特征，會員管理一般可分為三類：
活躍度管理
跟蹤統計會員的訪問科目。通過對注冊時間、訪問周期、訪問迄今時間等科目的平衡計分，系統可以生成一個“訪問活躍度參數”，這個參數的時間動態曲線，非常直觀地顯示了你的會員的活躍度，它綜合評估了在一個時間段內，網站的產品、活動、服務對會員的吸引力。根據這個參數，我們可以把會員分成“興奮會員”、“活躍會員”、“惰性會員”和“休眠會員”，一旦某個會員跌入到下一層級的會員類別時，系統就可以自動觸發營銷機制，進行挽救。
忠誠度管理
這是跟蹤統計會員的購買科目，與上一條有異曲同工之作用。同時，當購買忠誠度和訪問活躍度并線時，還有一個很重要的參考價值，那就是評估企業的產品質量滿意度、服務滿意度以及產品上新策略：購買忠誠度低、訪問活躍度高，那一定是新品出問題了，可能是款式，也可能是定價；購買忠誠度低、訪問活躍度低，那一定是產品質量或者服務質量出問題了；當然還有一種小概率的情況，那就是購買忠誠度高，而訪問活躍度低，那就表明你的新品上架的頻率，或者你的會員溝通的頻率需要加強了。
事件管理
這是跟蹤管理會員的事件科目。它也可稱之為情緒管理，因為當消費者做出諸如訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評論、建議、推薦等事件時，往往帶有很明顯的情緒傾向，不加管理，客戶會流失。
數據庫營銷
匹配度解決了，接下去，就要解決個性化和尊崇感，就是“說什么和怎么說”。
按企業的目的來劃分，數據庫營銷通常可分為四大類型：
關系維護型
就是對符合特定條件的會員開展關懷行動。譬如對活躍度不佳的會員，提醒；對忠誠度高的會員，額外獎賞；對活躍度高而忠誠度低的會員，特別刺激；對投訴會員，安慰和跟蹤等等。
關系維護是會員營銷的核心，也是最難把握的部分。一方面，它涉及客情人文關懷，需要捏準火候，不夠則沒效果，過了就顯得套，假；另一方面，在設置觸發條件上，也需要對消費者和市場有很強的洞察力。
專享促銷型
除了標準化的新品上架促銷、主題促銷、節假日促銷以外，會員營銷主張更細化、更精準的細分群體個性化短促。有了精細化營銷的數據基礎，誰獲得額外的促銷獎勵，誰已經處于購買的臨界點，一促就銷!
信息告知型
它讓我們的郵件短信不再垃圾化!什么樣的產品，最適合告知給哪類會員?目前這一塊，國內個別比較優秀的B2c也已經開始嘗試“猜你喜歡”、“特別推薦”，不錯!
創意女裝促銷活動方案一
【商場服裝年底促銷活動方案之返現】
返現就是終端店在促銷時，規定買滿多少金額，現場返還現金多少，比如買滿200元返20元，如同打9折。這種促銷手段商場用得比較多，因為是直接用現金返還的，所以，吸引力較大。但是在制訂促銷時，要注意返現的金額，既不超出限制，又能有吸引力(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)，所以，制定合理的返現金額是十分重要的。
【商場服裝年底促銷活動方案之限時搶購】
商場用得比較多，對于比較大的店鋪里也可以用，可以提高二天左右進行宣傳，橫幅可以提前掛，真正促銷時間可以限時一天，一般產品折扣都比較低，把新產品正價產品收柜，如果數量不多的話可以繼續向公司申請，以達到一定的影響力，找一個很好的主題，如全場裝修、門面折遷、店慶等。
【商場服裝年底促銷活動方案之抽獎促銷】
是指利用消費者追求刺激和希望中獎的心理，以抽獎贏得現金、獎品或者商品，強化購買某種產品的欲望，對銷售具有直接的拉動作用，可以吸引新顧客嘗試購買，促使老顧客再次購買或者多次重復購買，達到促進產品銷售的目的。
抽獎促銷是我們在日常生活中最常見的促銷方式。采取抽獎促銷的不分是大品牌，還是新進入市場的品牌，都是屢試屢爽的促銷方式。
【商場服裝年底促銷活動方案之特價周期】
固定的促銷時間，讓消費者形成一種習慣，以特價為主(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)，比如每周六特價促銷日，比如每月特價專場，把正價產品入庫，促銷結束后再全部更換產品，做好陳列，以消化庫存為主。對于比較大的店鋪來說庫存也比較大，特價專場就可以試用。
【商場服裝年底促銷活動方案之折上折】
有的商場實行4折銷售，卻用另一種方式如5折再8折，吸引了不少人購買，這是抓住人喜歡優惠多的心理。店鋪也可以借用，比如會員可以折上折，比如買滿多少還可以再9折。
【商場服裝年底促銷活動方案之直接打折】
在短期內可以快速拉動銷售、生效快，增加消費者的購買量，對消費者最具有沖擊力和誘惑力，直接品牌打折在促銷中采取的最常見、也是最有效的促銷策略。
現在市場誠信度不高的情況下，到處是促銷，到處都充滿著消費陷阱(更多精彩盡在世界工廠學堂頻道)，面對紛擾的市場環境，作為消費者，有時分不清真偽，面對眾多的促銷活動有點無所適從的感覺。
因此，在這樣的大環境下，進行貨品打折，是最直接的方法，也是消費者最容易接受的方法缺點是不能解決根本的營銷困境，只可能帶來短期的銷售提升。
不能解決市場提升的深層次問題;同時，產品價格的下降將導致企業利潤的下降，而且，產品一旦下降，想要恢復到以前沒有折價的水平，可能性非常小。亂打折會打擊消費者對品牌的忠誠度。
【商場服裝年底促銷活動方案之場外促銷】
場外促銷主要借店外人流量加特價產品來吸引人氣，可以把顧客帶到店里推銷其它產品，一箭雙雕。如果店鋪前面空間較大，人流量也不錯的，可以采用店外促銷，效果好，要求花車為，主數量要多，形成氣勢，花車周圍用有吸引力的內容做成促銷海報圍起來。
有關系的還可以與商場聯系在門口做促銷專場，那更好，人流量大。如果有條件的最好用大的遮陽蓬，一來可遮陽二來防下雨，還要注意與城管的關系，要得到批準，以免產生不必要的麻煩。
【商場服裝年底促銷活動方案之新品促銷】
內衣店鋪新品一上市就進行促銷現在已很常見，他們主要是想通過旺季多抓顧客，以提高老顧客數量，在新品牌店鋪居多，一般新品促銷主要是通過贈送小禮品，不采用新品直接打折的方法。
【商場服裝年底促銷活動方案之節日促銷】
中國節日比較多，都是大家搞促銷的好理由，如元旦、情人節、三八婦女節、國慶節、母親節、教師節、端午節、春節、元旦等等這些中國傳統的節日，因為在這段時期，消費力量激增，是內衣銷售的黃金時期，所以，每個店鋪都想抓住這種契機，搶占市場，競爭的花樣也是多樣性，可以打折也可以送禮品。最好配上促銷宣傳，門口的橫幅比較顯眼，加上會員促銷短信效果會更好。
【商場服裝年底促銷活動方案之主題促銷】
主題促銷，是創造一個主題，然后以圍繞主題展開促銷活動，讓消費者認為這是名付其實。如店慶、門面裝修、廠慶、節假日等，事出有因，促銷更要如此，不明不白的促銷不能引起顧客的認同感。有句話說得好，沒有理由創造理由也要促銷。
是指兩個或者兩個以上的品牌或者公司合作開展促銷活動，一般是在兩個知名品牌之間展開，講究的是強強合作，實現雙贏的目標。基本上，兩個不對等的品牌之間是很難開展聯合促銷的。
創意女裝促銷活動方案二
1、結合店鋪情況加大促銷力度
促銷的方式有很多種，大致包括打折促銷、主題促銷、積分促銷、限時搶購等。不過店家在運用這些促銷方式之前，一定要結合店鋪實際情況和消費群體來制定。最重要的一點就是，店主在促銷的時候要抓住消費者貪便宜的心理，讓促銷活動的力度大一點，再大一點。這樣不僅能夠讓消費者對自己的店鋪印象深刻，同時還能快速打開市場。
2、把握好促銷時間和促銷主題
關于女裝店促銷時間，每個人的說法都不一樣。不過通用的時間大抵是節假日前后，因為這種時間段也是消費者最活躍的時候。促銷主題方面，則根據不同的節日和假期，或者根據自己想采用的促銷方式，有針對性的制定促銷主題。有人用扯虎皮做大旗來形容女裝店促銷，這樣可以淡化促銷的商業化，讓促銷活動更接近消費者。
3、三種常見的女裝店促銷方案
A、開業促銷
所謂開業促銷，即我們常見的開店大酬賓活動。這種促銷方案一般以折扣價或者買就送的方式進行。不過切忌一點，雖然開業大酬賓是最大限度的吸引消費者，但記住是開店不是清貨，還是要有底限的。這樣才能讓顧客了解你的店鋪風格和檔次，留下很好的第一印象。
B、店慶促銷
店慶促銷是很多女裝店都會使用的促銷方法。因為店慶促銷只在某一天舉行，所以和其他女裝店撞車的可能性不太大。這種促銷方案大致的做法是，給活動當天每一位進店消費的顧客適當的優惠或者送一些紀念品。至于店慶促銷日期的選擇，不要傻乎乎地真選擇店慶那天，任何一天你認為可以的假日或者周末都可以開展。
促銷對于每個營銷人來說，都是耳熟能詳的營銷術語，不計其數的人曾經和正在上演著。結合筆者自身的經驗談談如何撰寫促銷活動方案，從方案的作用來分為策略方案和執行方案。策略方案就是提案立項來論證，這個看上去簡單，論證起來也不容易，大多都是拍腦袋決定。不過，論證越充分執行方案就越輕松，本文重點談的是執行方案。
比較全面地促銷活動方案分為十二個步，以下所說的促銷（指狹義的促銷活動組合）。
（一）活動目的：活動目的和效果預估“齊步走”
這一步更多的是在策略方案里體現，執行方案里承上啟下、過渡而已，給公司上下、經銷商樹立信息，點亮明燈。
效果預估我把它放到首位，在“數字論英雄”的營銷時代，能得到什么比做了什么更重要。我們美好的藍圖描繪給老板，讓老板知道我們正朝著希望的田野走去。
（二）活動主題：小創意套大創意；主題扣主題，銷量不能離
我更傾向于把時間放到第一位，這個時間規劃應該在年度營銷計劃上有所體現。國內有很多公司沒有做這個一年中起很大作用的計劃，有了這個計劃就會使得下一年度的工作有條不紊的進行，這個計劃主要起到綱舉目張的作用，即使沒有這個“綱”，我們也應該給下年定個主題年。有了它就會使下年度工作，尤其促銷工作有了方向，抓住了重點，使促銷活動在承載著銷量任務的同時，也能夠提升品牌傳播的力量。
有了年度主題，促銷活動的主題要匹配年度主題，不能偏離。每年做三到五次全國范圍的促銷活動，這樣做出來的活動、傳播的效果能“長江后浪推前浪，一浪更比一浪高”，反之，每次都是天馬行空、獨辟蹊徑，偶爾砸起的浪花雖然迸射耀眼的水花，但是瞬間又恢復了平靜。即使一時拉動了銷量，也不能給我們的品牌做“+”法，廣東移動推出的“感謝感恩感動”跨年度主題活動，06-07以“感恩”為主題，08年“感動”為主題，它的一系列動作讓我們感到移動離我們越來越近，越來越親切……
（三）活動時間：主題和時間本應同根生
年度主題確定，全國的促銷時間基本上就就有譜了。
常規時間是首先要考慮的，在07年以前五一、十一、春節元旦等都是商家出手的好日子，08年后就要有些調整，五一減少到一天。不過增加了傳統節日，清明、端午、中秋，新的假日為一些相關廠商增加了新的商機，如月餅廠家、孔府家酒等在這個節日里都有好多文章可以做，“該出手時就出手”。
非常規時間，要和企業的關聯性較強，新品上市、周年紀念、新廠落成等紀念日和重大事件都是很好的“噱頭”。
執行的具體時間很關鍵，現在商業信息傳播很快，具體的執行時間要防止競品廠家終端攔截。筆者親身經歷過在膠東半島上演精彩的攔截。筆者所在公司的經銷商在得知競品的活動時間后，暗中展開“精心布置”，正所謂“明槍易躲，暗箭難防”。競品活動的當天，我方把事先印好的單張分發給精心挑選的20名促銷員，散布在競品店的周圍，戰罷，銷量統計、情報顯示，活動時間內我方的銷量約占競品的1/3，攔截非常成功。
現在很多廠商都把活動的時間做了提前量，爭取更多的消費者。活動時間跟產品的屬性也有很大關系，耐用消費品、家居用品宜前不宜后；快速消費品、低值易耗品就看廠家經銷商對區域的把控程度來選擇時間。
活動時間依輻射范圍而定，二三線城市兩天為宜，周六日的兩天往往能取得事半功倍的效果。
（四）活動地點：只有兩處選擇內外——室內、室外
地點一般都選在店里或店外；有一些選在廣場、商場人流量大的地方；有少數的地點定到酒店里，向會議營銷轉型。
會議形式的這個消費者可選性少，沖動性消費。保健品、藥品較多，不過現在不少企業也開始借鑒，并嘗到了甜頭。
（五）活動范圍：你的地盤，你的范圍
一般為能夠輻射的區域，能夠形成區域內的聯合行動，這樣面積廣、傳播快。
這個比較好確定，經銷商所下轄區域為活動范圍，企業就是自己的網絡范圍，也就是你的地盤，你的范圍。
（六）活動方式：唯一不變的就是變
這也是讓很多廠商頭痛的一步，消費者對相同、類似的促銷方式不“感冒”，我的意見是在年度計劃時，把可能用到的促銷方式列出來，每次活動要用和主題相近的不同的活動方式，給消費者點新鮮感。
同時，也要開發出新的促銷方式，進而推廣開來。多注意下娛樂造星節目，那里邊的節目有很多可以借鑒的而且是有效的。
（七）活動對象：愛你沒商量，選誰愛誰
根據主題和時間來卻低對象；也可選定對象在定時間和地點，也沒有明確的先后邏輯順序。如果戰略規劃時間達到三年以上，建議考慮年輕的消費群體消費特點，有些特殊產品除外，如針對老年人的產品。
（八）媒體配合：傳統新興媒體并舉
媒體形式比較常用的是五大媒體，報紙、電視、廣播、網絡和手機短信。
報紙打活動廣告是司空見慣的，頻率一般為活動前一周內兩三次，最多不超過一周。 選擇那些當地的發行量最大的主流媒體， 發行時間盡量安排在周五或周六，時間和版面的選擇要參考發行單位的意見來做出選擇。
電視做活動廣告的較少，不過現在家電、通信和建材有這個跡象。一是價格高，二是頻率集中度高。
廣播也是常用的媒體，擁有私家車和打的的人越來越多，受眾群體是中高檔人群。選擇當地主流的電臺，影響力大的，符合公司產品目標消費群的頻道。在活動前一周內上地方電臺廣播，頻次要密集，要有效果。最好是那些和裝修、建材相關的頻道。
網絡媒體受眾廣泛，群體年輕，門戶、行業網站的價格較高，全國的大型促銷活動可以考慮。很多快銷品、價值昂貴的產品和奢侈品行業在門戶網站比較多，行業網站行業內的企業較多。
手機短信是最近幾年興起的媒體，速度發展很快。可以不夸張的說，手機短信已成為幾大媒體中使用最頻繁的一個，費用也是最低的，到達率、閱讀率都是很高的。 活動前將所有有記錄的客戶資料（手機、小靈通）進行短信通知。在活動前一周內，以短信形式告知，發三次（防止收不到、防止忘記），隔天發一次，在午休時間，有時間來看這個短信內容，周一、三、五發，周六、日現場活動。
其他的媒體形式有戶外、車身廣告等，在二、三級城市可以啟用宣傳車宣傳。自己的面包車、貨物運輸車等噴繪活動的宣傳畫做宣傳，縣市級以下也可以做個宣傳車。時間和條件允許的范圍內，所有的戶外廣告及小區的廣告全部換成與活動有關的內容。如果不允許，那就可以用條幅來彌補。價格低，沖擊力強。
（九）前期籌備：物知所備、物知所放、物知所用
按照執行方案落實人財物，
人：要成立活動小組，建議根據需要設立統籌組、制作設計組、導購組、現場治安組、收銀組、物料后勤組等，小組間成員的工作可交叉進行。
財：費用預算要高報20%左右，防止意想不到的額外支出的費用。費用預算按照執行方案所涉及到的各項費用一一預估落實，最后在預估總額的基礎上調增20%-30%或者各單項調增20%-30%，這是要根據審批的程序、促銷活動在公司內的認可程度來選擇。
物：物料籌備很關鍵，這是活動無形的想法和創意落實到有形的實物上，所需的物料要拉出詳細的清單來，現場的布置道具等都要有人跟蹤落實，關鍵點是要“物知所備、物知所放、物知所用”。
（十）中期執行：萬事俱備，只欠東風
這是方案如何落地的一步，執行的好壞是關鍵。這步最好用甘特圖來畫出來，讓每個人知道每個時間在干什么；每個崗位要多少人多長時間做多少事情來完成。
室內外如何布置、現場簽售流程、產品導購話術、終端如何攔截、現場活躍氣氛、工作任務安排等等這些都要一一落實，這一步應該“萬事俱備，只欠東風”，“箭在弦上，一飛沖天”。
（十一）總結延續：大而全，細而詳
有了年度計劃，也就能夠給下一次活動有了延伸、做了鋪墊，像活動主題那樣一浪推一浪。
促銷活動完成后，會議要盡可能多的召集參與活動所有人員，讓他們“信口開河、暢所欲言”，現場放兩個容量大的錄音筆，全程錄入。會后，我們負責活動策劃人員認真研究，一一列出本次活動成功的地方、原因；有漏洞的地方、原因、補救措施，列出SWOT表、備案，下次活動時作為風險防范的一部分。
(十二) 意外防范：不怕一萬，就怕萬一
很多企業都在談服務體系的構建管理，但是更多的人僅僅是接觸了服務體系構建的理念，卻缺乏對服務體系的直觀認識，更缺少對服務體系的構建能力。尤其是中小企業，都認為體系的構建是大企業的事情，中小企業對對服務體系的構筑是一件非常困難的事情。
而事實上，服務體系的構建并非大家所想象的那樣困難。下面我們可以通過一次快遞服務體驗來直觀的感觸一下服務體系的搭建過程。
作為常年在外漂泊的商務人士，對快遞的需求往往比較強。在商務人士的身邊，經常化會出現下面一幅畫面。
早晨起床，我們想要將昨天簽約的一份文件第一時間快遞回公司，順手拿起用手機撥打了快遞公司的400電話（當然你也可以通過電腦或者手機終端下單），告知了對方的發件地址與到達地址，接著對方會承諾大約1個小時左右的時間服務人員會上門攬收快件。
掛斷電話，當我們在餐廳吃早餐的時候，對方快遞員的電話已經進來了。
接著是快遞員進門，然后手中拿著一個掃碼器，他迅速的將我們填寫完的快遞單掃描了一下，攬收了快件離開。
現在，你已經可以通過手機終端或者電腦網絡了解到你的快件位置了：先是送往某某集散中線，然后是送往下一站，最后是到達快件地點。
次日，差不多午飯的時間，你的手機就會接收到這樣一條系統信息，告知你：“您寄往**市*******（訂單號）于**日**時已由個人（或**人）簽收。
這樣一次快遞經歷，讓我們感受到了快遞公司的快捷、安全與高效；同時在這一服務的過程中，我們還從可供隨時查閱的系統后臺了解到我們郵寄產品的位置，減少了等待快遞過程的所產生的焦慮，并在快件到達目的地的第一時間了解到我們的快件接收狀況；這是一項完美的服務體驗；其背后是一套完整的服務體系的構建。
通過這么一次快遞過程的服務體驗，我們可以發現，服務體系的構建應該從客戶需求出發，關注客戶服務體驗，具備服務的可觸摸性、可追溯性，以此來全面構筑我們的服務體系。
筆者曾經服務過一家小企業，他們面臨的一個最大的問題就是渠道與消費者對產品的不信任；這是很多中小企業常常遇到的問題。為此他們用一套簡單的信息平臺解決了上述問題。
他們首先將所有的產品自生產、入庫、出庫、物流配送、銷售通過單個產品的條形碼記錄與可追溯性解決了上述問題。
進入企業的官方網站，你就可以一目了然的了解產品的制造流程以及嚴謹的生產制造工藝，同時可以很好的獲取產品原料的來源與品質驗證方式。
接著，作為產品銷售的重要環節的渠道商客戶，你可以通過訂單系統了解企業產品的庫存狀況，然后下單，并隨時了解訂單產品的位置，并在產品到貨后第一時間辦理入庫；而在產品向下游客戶的分銷過程，你也可以通過掃描器錄入產品的流向，保證產品的終極追溯。
作為一名消費者，通過網絡，你可以進行會員注冊，輸入會員編號，然后將手中的產品條形碼錄入產品框，就可以看到您所購買的產品來源，并通過產品消費評價獲得更多會員積分；如果你在購買的過程中有什么異議，也可以在網絡上進行留言，企業的服務人員會第一時間聯系您，幫您答疑。
如果您認為上述服務系統的構建仍然很麻煩。下面這家企業利用“短信與電話”構建物流服務體系的案例也許可以給你更多啟發。
A企業是一個很小的企業，企業剛開始做的很小，他們就在通過短信與電話平臺來構筑自身的物流服務平臺的。
訂單到達：物流專員通過短信告知客戶“訂單已接受，總金額是多少”。
產品發貨：物流專員通過短信告知客戶“產品已發出，總數量是多少件，大約在**日到貨”。
物流追蹤：在預期物流到達時間，物流專員通過電話向客戶了解“產品到達狀況”。
產品未到貨：物流專員向客戶表示歉意，并追蹤物流公司，詢問產品位置，向客戶做出反饋。
產品到貨：咨詢產品是否有破損，核實到貨產品數目與品項是否正確；了解客戶更多需求。
后續跟進：短信發送“尊敬的客戶，如您有其它物流異議，請咨詢物流專員***，聯系方式是*******”。
僅僅幾條短信、一個電話，我們帶給客戶的是溫暖，解決的是客戶的顧慮，提升的是品牌形象
如果您認為上述的物流服務體系的構建還不具備普適性，下面終端門店的新品推廣案例可能會給您更多的啟發。
**寶寶孕嬰是一家以銷售母嬰用品為主的零售連鎖門店，這家母嬰店非常注重產品結構的調整，他們通過明星產品來吸引客源，以推介新品來保證單店盈利提升。但是這家企業在新品推薦的過程中，也遇到一個非常棘手的問題，就是消費者沒有聽說過這個品牌、抵觸陌生品牌、缺乏產品信任。他們是如何解決這個問題呢？
這家門店就建立了一套自己的會員管理體系，他們建立了會員積分倍增機制，對新品（門店稱之為“明星產品）實施雙倍積分，以鼓勵客戶購買新品。
通過完善的退換貨管理機制，實施新產品試用機制，提升客戶對新品的嘗試率，打消客戶的購買、退貨顧慮。
另外，還有一個新品次日回訪計劃，即消費者購買新品后，要求店員必須在次日對顧客新品的使用情況進行回訪，以了解客戶的消費感受、避免消費轉移。
