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第1篇

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為扎實(shí)做好“學(xué)黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育，按照區(qū)委組織部的要求，成立恩陽區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育辦公室。

二、分類施策，確保實(shí)效

一是召開“兩學(xué)一做”專題教育工作座談會(huì)。二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要先學(xué)一步，并自覺帶頭講好黨課、帶頭學(xué)習(xí)研討、帶頭查擺問題、帶頭整改落實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)為全區(qū)殘聯(lián)系統(tǒng)黨員干部作出表率，帶領(lǐng)機(jī)關(guān)全體黨員形成“深學(xué)實(shí)做”的生動(dòng)局面。三是機(jī)關(guān)黨支部制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，依托“”等黨的組織生活制度，充分開展黨員互學(xué)互比活動(dòng)。四是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式。在常規(guī)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，采取網(wǎng)站培訓(xùn)、印發(fā)資料、QQ群和微信群討論等方式組織全體黨員干部學(xué)習(xí)。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部，帶頭學(xué)習(xí)

組織開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，是殘聯(lián)黨組及其負(fù)責(zé)人的主體責(zé)任，區(qū)殘聯(lián)黨組制定了領(lǐng)導(dǎo)班子“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，關(guān)鍵就是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以上率下，在“學(xué)”上用真功，在“做”上見真章。班子成員帶頭參加學(xué)習(xí)討論，帶頭談體會(huì)、講黨課、作報(bào)告，帶頭參加組織生活會(huì)和民主評(píng)議，帶頭立足崗位作貢獻(xiàn)。重點(diǎn)掌握內(nèi)容，深刻把握“兩個(gè)先鋒隊(duì)”的本質(zhì)和使命，進(jìn)一步明確“四個(gè)服從”、嚴(yán)守“四個(gè)底線”的要求，掌握黨的領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的六項(xiàng)基本條件。

四、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

為進(jìn)一步推動(dòng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)深入開展，引導(dǎo)全體黨員干部自覺加強(qiáng)思想政治建設(shè)，自覺投身到“學(xué)黨規(guī)、學(xué)系列講話、做合格黨員”學(xué)習(xí)教育中來，區(qū)殘聯(lián)通過制作宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語、建立微信群等多種方式積極營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)教育氛圍，使機(jī)關(guān)上下黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)，有作為，使“四講四有”真正落到實(shí)處。

五、定時(shí)開展主題黨日活動(dòng)

結(jié)合學(xué)習(xí)教育動(dòng)員部署，以黨支部為單位于每月10日前后開展一次主題黨日活動(dòng)，組織黨員重溫入黨志愿和入黨誓詞，圍繞“五查五問”（查黨性修養(yǎng)，問理想信念堅(jiān)定不堅(jiān)定；查規(guī)矩紀(jì)律，問自我約束嚴(yán)不嚴(yán)；查攻堅(jiān)成效，問擔(dān)當(dāng)精神強(qiáng)不強(qiáng)；查道德品行，問帶頭示范好不好；查宗旨觀念，問群眾感情真不真），對(duì)照入黨志愿談理想、談信念，對(duì)照入黨誓詞找標(biāo)準(zhǔn)、找差距，以當(dāng)初入黨時(shí)的真誠(chéng)和激情堅(jiān)定理想信念，增進(jìn)對(duì)黨的感情。鼓勵(lì)有動(dòng)筆能力的黨員抄寫、入黨志愿書、入黨誓詞，組織機(jī)關(guān)黨員開展集體宣誓活動(dòng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以普通黨員身份參加機(jī)關(guān)支部的黨日活動(dòng)，帶頭重溫入黨志愿和入黨誓詞，交流思想體會(huì)。

六、認(rèn)真開展專題學(xué)習(xí)討論

按照“”制度要求，以黨支部為單位集中學(xué)習(xí)，每季度召開一次全體黨員會(huì)議，每次圍繞一個(gè)專題組織討論，每個(gè)專題集中學(xué)習(xí)討論不得低于1天。堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、專題討論和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，認(rèn)真開展“五個(gè)一”活動(dòng)，確保學(xué)習(xí)教育效果。結(jié)合專題學(xué)習(xí)討論，堅(jiān)持正面教育與反面警示相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合、黨性教育與技能培訓(xùn)相結(jié)合，持續(xù)深入開展思想理論、法紀(jì)、警示和先進(jìn)典型“四項(xiàng)教育”。結(jié)合行業(yè)實(shí)際，按照“共性標(biāo)準(zhǔn)+個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)”的模式，分層分類組織開展“合格黨員具體標(biāo)準(zhǔn)、不合格黨員具體表現(xiàn)”大討論，引導(dǎo)黨員聯(lián)系個(gè)人思想工作生活作風(fēng)實(shí)際，對(duì)照“合格”找差距，對(duì)標(biāo)“優(yōu)秀”知不足，明確努力方向，落實(shí)整改措施。

七、創(chuàng)新方式講黨課

（一）領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭講優(yōu)質(zhì)黨課

機(jī)關(guān)黨支部每季度結(jié)合專題研討主題，領(lǐng)導(dǎo)班子為全體黨員講一次黨課，注重運(yùn)用身邊事例、現(xiàn)身說法，強(qiáng)化互動(dòng)交流、答疑釋惑，增強(qiáng)黨課的吸引力和感染力。

（二）創(chuàng)設(shè)即時(shí)移動(dòng)黨課

運(yùn)用信息化手段開展黨課活動(dòng)，鼓勵(lì)所有黨員干部通過殘聯(lián)微信群，及時(shí)相關(guān)理論文章和資訊信息，拓展黨員干部知識(shí)范圍。

（三）到掛聯(lián)幫扶村講黨課

理事長(zhǎng)周播根據(jù)掛聯(lián)村“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開展情況，以《做農(nóng)村合格黨員，創(chuàng)脫貧攻堅(jiān)模范》為題，圍繞農(nóng)村黨員應(yīng)該如何學(xué)如何做、脫貧攻堅(jiān)怎么做等方面為基層黨員干部上了一堂專題黨課。通過開展這樣的組織活動(dòng)，讓農(nóng)村黨員解放了思想，提高了認(rèn)識(shí)，明確了方向，為早日實(shí)現(xiàn)脫貧致富目標(biāo)，在當(dāng)?shù)孛撠毠?jiān)中充分發(fā)揮好先鋒模范作用。

八、召開專題組織生活會(huì)

七一前，支部召開了專題組織生活會(huì)。班子成員要對(duì)照職能職責(zé)，進(jìn)行黨性分析，查擺在思想、組織、作風(fēng)、紀(jì)律等方面存在的問題。重點(diǎn)進(jìn)行“四對(duì)照四查看”：對(duì)照講政治、有信念，查看是否信念堅(jiān)定、政治清醒，有沒有精神空虛、世界觀人生觀價(jià)值觀偏離等問題；對(duì)照講規(guī)矩、有紀(jì)律，查看是否手握戒尺、心存敬畏，有沒有不守紀(jì)律規(guī)矩、黨員管理不嚴(yán)格、組織生活不規(guī)范等問題；對(duì)照講道德、有品行，查看是否嚴(yán)以修身、嚴(yán)以律己，有沒有、優(yōu)親厚友、違反道德規(guī)范等問題；對(duì)照講奉獻(xiàn)、有作為，查看是否積極進(jìn)取、勇于擔(dān)當(dāng)，有沒有工作消極懈怠、守?cái)傋印⒉话l(fā)揮作用等問題。針對(duì)查擺出的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施，組織黨員對(duì)班子進(jìn)行評(píng)議。

九、加強(qiáng)駐村幫扶，深化黨建扶貧

開展“結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)，通過“第一書記”辦好民生大事實(shí)事，實(shí)現(xiàn)幫扶組織化、機(jī)制化、長(zhǎng)效化，推動(dòng)精準(zhǔn)扶貧，提升群眾致富奔康能力。殘聯(lián)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要到幫扶的玉山鎮(zhèn)兩個(gè)貧困村深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和黨建扶貧工作，協(xié)助村黨支部抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)和村組干部建設(shè)，重視黨員發(fā)展和后備干部培養(yǎng)工作，與貧困村黨員一起開展“紅色先鋒”示范行動(dòng)，不斷擴(kuò)大機(jī)關(guān)黨建工作的影響力，把機(jī)關(guān)組織服務(wù)脫貧攻堅(jiān)變成實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

十、立足崗位做貢獻(xiàn)

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部立足崗位職責(zé)實(shí)際，協(xié)調(diào)解決問題，推動(dòng)工作落實(shí)，爭(zhēng)做“實(shí)干先鋒”。在普通黨員中組織開展以“亮身份、亮承諾、亮形象，比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾測(cè)評(píng)、個(gè)人自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”為主要內(nèi)容的“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)；以“扶殘助殘，有你有我”的演講比賽，通過活動(dòng)促“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育落到實(shí)處。

十一、開展民主評(píng)議黨員

召開全體黨員會(huì)議，組織黨員開展民主評(píng)議。對(duì)照黨員標(biāo)準(zhǔn)，按照個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、民主測(cè)評(píng)、組織評(píng)定的程序，對(duì)黨員進(jìn)行評(píng)議。每名黨員撰寫自評(píng)材料。結(jié)合民主評(píng)議，支部班子成員要與每名黨員談心談話。黨支部綜合民主評(píng)議情況和黨員日常表現(xiàn)，確定評(píng)議等次，對(duì)優(yōu)秀黨員予以表彰；對(duì)有不合格表現(xiàn)的黨員，按照和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，區(qū)別不同情況，穩(wěn)妥慎重給予組織處置。

第2篇

落實(shí)黨建工作目標(biāo)，促進(jìn)了黨建工作的開展。按照市通局黨委黨建工作目標(biāo)，制定了黨建工作意見。公司組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委工作會(huì)議有關(guān)文件和決定，制定下發(fā)了貫徹落實(shí)意見，激發(fā)了干部職工解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的熱情。堅(jiān)持落實(shí)“”制度，加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育，通過聽取道路運(yùn)輸系統(tǒng)勞模先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，學(xué)習(xí)青島港口徐振超同志的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大黨員的黨性觀念。繼續(xù)開展了“樹黨員形象，為黨旗增光”活動(dòng)，較好的發(fā)揮了黨員的先模作用，使廣大黨員在公司的發(fā)展中作出了積極的貢獻(xiàn)，加大紀(jì)檢和獎(jiǎng)懲力度，一年來新發(fā)展黨員xxxx，并對(duì)優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。

(二)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理，增進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

進(jìn)入XX年，公司從建立健全制度規(guī)范管理，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，重視安全管理等方面入手，響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，站在突破**的高度，使管理再上一個(gè)新臺(tái)階，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個(gè)新水平。各線路運(yùn)營(yíng)收入進(jìn)一步增加，截止目前安全運(yùn)營(yíng)里程達(dá)120xxxx萬公里，為市民的出行提供了優(yōu)越的出行條件，為牡丹花會(huì)和林交會(huì)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

一是建立健全管理制度，規(guī)范管理人員工作制度，為搞好生產(chǎn)理工作提高生產(chǎn)管理水平，提高管理人員整體素質(zhì)，打造一支過硬的公交管理隊(duì)伍，公司特制定了生產(chǎn)管理人員管理崗位制度和公司獎(jiǎng)懲規(guī)定，監(jiān)督管理線路正常運(yùn)營(yíng)，持證上崗，文明管理，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，加大處罰力度，對(duì)累計(jì)三次違反同樣規(guī)定的管理人員停薪下崗。線路管理人員的工作責(zé)任心積極性大大提高，管理更加規(guī)范化。

二是突出安全管理，真正把安全運(yùn)營(yíng)提高到重要議事日程，從法規(guī)教育、例會(huì)制度入手，通過各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，并積極開展省交通廳和市交通局組織的“安全活動(dòng)月”和“反三違月”活動(dòng)。在4月10日，公司為配合國(guó)際牡丹花會(huì)和五·一黃金周運(yùn)輸工作，組織一次安全大檢查，通過檢查，對(duì)存在問題的各線路進(jìn)行了整改，車輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養(yǎng)了剎車燈光等設(shè)備，并車車建立了檔案。今年6月公司又按照市局客運(yùn)辦要求，對(duì)車輛逐一上線檢測(cè)，對(duì)問題車停運(yùn)整改，確保了牡丹花會(huì)和五·一黃金周的安全運(yùn)營(yíng)。今年以來，沒有發(fā)生一起重大事故，為創(chuàng)建平安**貢獻(xiàn)了一份力量。

三是加強(qiáng)調(diào)度管理，根據(jù)早中晚客流量不同，制定不同的班次運(yùn)營(yíng)間隔時(shí)間，做到高峰不留客，平峰一車清。同時(shí)對(duì)各種突發(fā)事件，如汛期暴雨惡劣天氣，6月份高考、市各項(xiàng)應(yīng)急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線路增設(shè)機(jī)動(dòng)車，即方便乘客乘車，又能及時(shí)更替線路故障車，確保了班次的正點(diǎn)率。

四是加大票務(wù)和服務(wù)管理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責(zé)任心，公司對(duì)部分線路服務(wù)質(zhì)量和票務(wù)進(jìn)行了稽查，嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲規(guī)定和稽查運(yùn)營(yíng)管理暫行規(guī)定對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴(yán)厲處罰。經(jīng)過整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德大大提高，都能自覺做到從維護(hù)公司形象出發(fā)，以飽滿的熱情投入到工作中去。五是積極組織開展安全工作自評(píng)活動(dòng)，建立嚴(yán)格的檢查制度，制定了車輛技術(shù)狀況、車容車貌、駕駛員的操作消防等安全標(biāo)準(zhǔn)。11月公司

按交通局要求開展安全檢查，到各線路、站點(diǎn)查車況、糾違章，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，整改隱患，不但規(guī)范了管理工作，而且提高了司乘安全行車的自覺性，避免了一起不安全因素。

(三)努力提高服務(wù)水平，樹立公交形象

我們始終把運(yùn)營(yíng)服務(wù)做為中心工作，以不斷深化社會(huì)服務(wù)承諾制度為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，堅(jiān)持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個(gè)效益明顯提高。一是把一線運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的管理做為實(shí)行全面目標(biāo)管理的重點(diǎn)，先后制定了《駕乘人員營(yíng)運(yùn)管理考核辦法》、《稽查工作條例》等規(guī)范性文件；二是重視干部、職工的培訓(xùn)，特別是新上崗人員、違規(guī)違紀(jì)人員的培訓(xùn)工作，共舉辦培訓(xùn)班、輪訓(xùn)班十余期，培訓(xùn)率達(dá)100；三是堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行了乘務(wù)員等級(jí)制，駕駛員職稱考評(píng)制，設(shè)立優(yōu)秀乘務(wù)員的明星示范崗。在此基礎(chǔ)上，公司在全線路推行線路標(biāo)準(zhǔn)化管理，逐年達(dá)標(biāo)，逐年考核，在抽查中不達(dá)標(biāo)線路被宣布取消達(dá)標(biāo)線路資格；四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化公司稽查大隊(duì)的工作力度，堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合、明暗結(jié)合、專群結(jié)合的方法，搞好安全服務(wù)的檢查監(jiān)督；五是廣泛開展“創(chuàng)名牌、樹形象”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，參與省交通文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，舉辦各類崗位練兵、技能比賽，召開交流座談會(huì)、技能研討會(huì)，促進(jìn)管理人員素質(zhì)和水平的提高；六是與周邊城市公交單位采取相互走訪、巡回交流學(xué)習(xí)的方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

工會(huì)工作開展的有聲有色，繼續(xù)訪貧問苦給予困難職工生活補(bǔ)貼，執(zhí)行婚喪嫁娶給予補(bǔ)助的國(guó)家政策，為職工群眾謀福利，拉近了工會(huì)與職工的距離。團(tuán)支部工作也積極有效，組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)和基本路線，并組織團(tuán)員青年多次參加學(xué)雷鋒活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批拾金不昧、扶老攜幼等優(yōu)秀團(tuán)員青年，為全體干部職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，多次收到群眾的表揚(yáng)信件和錦旗。使公司公交形象得到很大提高。

7、保衛(wèi)科在公司原駐地拆遷改建階段，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，增強(qiáng)防患意識(shí)，使公司無重大火災(zāi)事故，無重大傷亡事故，無刑事犯罪，確保了公司財(cái)產(chǎn)沒有流失。

二、公司存在的問題

1、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，加強(qiáng)線路規(guī)范管理，減少乘客投拆，把乘客投拆率降至最低點(diǎn)。

2、個(gè)體車輛貫穿城郊公交線路，在公交車站點(diǎn)招攬乘客，擾亂了公交車運(yùn)營(yíng)秩序。

3、公交站點(diǎn)秩序混亂，非公交車輛在公交站點(diǎn)亂停亂靠，嚴(yán)重影響了公交車的正常運(yùn)營(yíng)。

4、很多關(guān)于公交優(yōu)先的發(fā)展政策不能得到很好地執(zhí)行，公交發(fā)展環(huán)境不夠?qū)捤伞?/p>

三、XX年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，嚴(yán)把司乘人員的上崗關(guān)。

2、強(qiáng)化公司各項(xiàng)管理制度，把規(guī)范化管理作為今后工作的目標(biāo)。

3、搞好南站的建設(shè)和南站運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備工作，確保南站成為優(yōu)質(zhì)的國(guó)家二級(jí)車站。

第3篇

一、具體工作情況

（一）、加強(qiáng)黨建及思想政治工作，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持了黨委中心組、基層班子學(xué)習(xí)日和中層以上干部集中學(xué)習(xí)制度，以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高了兩級(jí)班子和干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)和理論水平。特別是通過開展“解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展”的大討論和專題民主生活會(huì)，使廣大干部轉(zhuǎn)變了思想觀念，樹立了深化改革、加快發(fā)展的意識(shí)，促進(jìn)了公司的健康發(fā)展。同時(shí)選拔優(yōu)秀人才，調(diào)整、配備、充實(shí)部分基層領(lǐng)導(dǎo)班子，使基層班子的力量得到了加強(qiáng)。通過下發(fā)落實(shí)有關(guān)廉政建設(shè)文件和規(guī)定，進(jìn)行“艱苦奮斗，廉潔從政”教育，原創(chuàng)：強(qiáng)化了干部的廉潔自律意識(shí)，促進(jìn)了公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)。

落實(shí)黨建工作目標(biāo)，促進(jìn)了黨建工作的開展。按照市通局黨委黨建工作目標(biāo)，制定了黨建工作意見。公司組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委工作會(huì)議有關(guān)文件和決定，制定下發(fā)了貫徹落實(shí)意見，激發(fā)了干部職工解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的熱情。堅(jiān)持落實(shí)“”制度，加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育，通過聽取道路運(yùn)輸系統(tǒng)勞模先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，學(xué)習(xí)青島港口徐振超同志的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大黨員的黨性觀念。繼續(xù)開展了“樹黨員形象，為黨旗增光”活動(dòng)，較好的發(fā)揮了黨員的先模作用，使廣大黨員在公司的發(fā)展中作出了積極的貢獻(xiàn)，加大紀(jì)檢和獎(jiǎng)懲力度，一年來新發(fā)展黨員6名，并對(duì)優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。

（二）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理，增進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

進(jìn)入2004年，公司從建立健全制度規(guī)范管理，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，重視安全管理等方面入手，響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，站在突破菏澤的高度，使管理再上一個(gè)新臺(tái)階，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個(gè)新水平。各線路運(yùn)營(yíng)收入進(jìn)一步增加，截止目前安全運(yùn)營(yíng)里程達(dá)1200多萬公里，為市民的出行提供了優(yōu)越的出行條件，為牡丹花會(huì)和林交會(huì)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

一是建立健全管理制度，規(guī)范管理人員工作制度，為搞好生產(chǎn)理工作提高生產(chǎn)管理水平，提高管理人員整體素質(zhì)，打造一支過硬的公交管理隊(duì)伍，公司特制定了生產(chǎn)管理人員管理崗位制度和公司獎(jiǎng)懲規(guī)定，監(jiān)督管理線路正常運(yùn)營(yíng)，持證上崗，文明管理，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，加大處罰力度，對(duì)累計(jì)三次違反同樣規(guī)定的管理人員停薪下崗。線路管理人員的工作責(zé)任心積極性大大提高，管理更加規(guī)范化。

二是突出安全管理，真正把安全運(yùn)營(yíng)提高到重要議事日程，從法規(guī)教育、例會(huì)制度入手，通過各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，并積極開展省交通廳和市交通局組織的“安全活動(dòng)月”和“反三違月”活動(dòng)。在4月10日，公司為配合國(guó)際牡丹花會(huì)和五·一黃金周運(yùn)輸工作，組織一次安全大檢查，通過檢查，對(duì)存在問題的各線路進(jìn)行了整改，車輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養(yǎng)了剎車燈光等設(shè)備，并車車建立了檔案。今年6月公司又按照市局客運(yùn)辦要求，對(duì)車輛逐一上線檢測(cè)，對(duì)問題車停運(yùn)整改，確保了牡丹花會(huì)和五·一黃金周的安全運(yùn)營(yíng)。今年以來，沒有發(fā)生一起重大事故，為創(chuàng)建平安菏澤貢獻(xiàn)了一份力量。

三是加強(qiáng)調(diào)度管理，根據(jù)早中晚客流量不同，制定不同的班次運(yùn)營(yíng)間隔時(shí)間，做到高峰不留客，平峰一車清。同時(shí)對(duì)各種突發(fā)事件，如汛期暴雨惡劣天氣，6月份高考、市各項(xiàng)應(yīng)急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線路增設(shè)機(jī)動(dòng)車，即方便乘客乘車，又能及時(shí)更替線路故障車，確保了班次的正點(diǎn)率。

四是加大票務(wù)和服務(wù)管理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責(zé)任心，公司對(duì)部分線路服務(wù)質(zhì)量和票務(wù)進(jìn)行了稽查，嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲規(guī)定和稽查運(yùn)營(yíng)管理暫行規(guī)定對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴(yán)厲處罰。經(jīng)過整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德大大提高，都能自覺做到從維護(hù)公司形象出發(fā)，以飽滿的熱情投入到工作中去。五是積極組織開展安全工作自評(píng)活動(dòng)，建立嚴(yán)格的檢查制度，制定了車輛技術(shù)狀況、車容車貌、駕駛員的操作消防等安全標(biāo)準(zhǔn)。11月公司按交通局要求開展安全檢查，到各線路、站點(diǎn)查車況、糾違章，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，整改隱患，不但規(guī)范了管理工作，而且提高了司乘安全行車的自覺性，避免了一起不安全因素。

（三）努力提高服務(wù)水平，樹立公交形象

我們始終把運(yùn)營(yíng)服務(wù)做為中心工作，以不斷深化社會(huì)服務(wù)承諾制度為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，堅(jiān)持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個(gè)效益明顯提高。一是把一線運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的管理做為實(shí)行全面目標(biāo)管理的重點(diǎn)，先后制定了《駕乘人員營(yíng)運(yùn)管理考核辦法》、《稽查工作條例》等規(guī)范性文件；二是重視干部、職工的培訓(xùn)，特別是新上崗人員、違規(guī)違紀(jì)人員的培訓(xùn)工作，共舉辦培訓(xùn)班、輪訓(xùn)班十余期，培訓(xùn)率達(dá)100%；三是堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行了乘務(wù)員等級(jí)制，駕駛員職稱考評(píng)制，設(shè)立優(yōu)秀乘務(wù)員的明星示范崗。在此基礎(chǔ)上，公司在全線路推行線路標(biāo)準(zhǔn)化管理，逐年達(dá)標(biāo)，逐年考核，在抽查中不達(dá)標(biāo)線路被宣布取消達(dá)標(biāo)線路資格；四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化公司稽查大隊(duì)的工作力度，堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合、明暗結(jié)合、專群結(jié)合的方法，搞好安全服務(wù)的檢查監(jiān)督；五是廣泛開展“創(chuàng)名牌、樹形象”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，參與省交通文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，舉辦各類崗位練兵、技能比賽，召開交流座談會(huì)、技能研討會(huì)，促進(jìn)管理人員素質(zhì)和水平的提高；六是與周邊城市公交單位采取相互走訪、巡回交流學(xué)習(xí)的方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高。原創(chuàng)：

（四）采取多種措施，滿足乘客需求

現(xiàn)在的環(huán)境是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，因此，牡丹花會(huì)、五一、國(guó)慶、春運(yùn)期間，公司從提高服務(wù)質(zhì)量，樹立菏澤公交形象出發(fā)，把衛(wèi)生安全和服務(wù)做為頭等大事來抓，始終保持各線路衛(wèi)生清潔，車輛安全狀況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、持證上崗、文明用語服務(wù)。今年6月份，公司還為了規(guī)范服務(wù)與市交通局客運(yùn)辦聯(lián)合治理不文明服務(wù)，對(duì)亂停亂放，不按站點(diǎn)上下，車證不符，服務(wù)不規(guī)范等違紀(jì)行為提出嚴(yán)重敬告，對(duì)敬告不聽的車輛和線路給予扣留營(yíng)運(yùn)證和停運(yùn)學(xué)習(xí)一個(gè)月的處罰。上半年城市改建及環(huán)城公園的建設(shè)迅速開展，造成了1路、15路、16路、18路等公交線路運(yùn)營(yíng)困難，或中斷或繞行。為了不影響乘客出行公司通過媒體或設(shè)立熱線電話等形式廣泛告知乘客，向乘客解釋清楚各線路運(yùn)行情況，繞行路線。在尊老敬老活動(dòng)中繼續(xù)為老年人辦理老年優(yōu)待乘車證，截止目前已為全市老年人辦理優(yōu)待乘車證4000余張，并在車廂內(nèi)設(shè)立了老年人專座，極大方便了老年人的乘車。為100多名雙目失明的盲人辦理了免費(fèi)乘車證，受到了廣大市民和全市老年人的一致贊揚(yáng)。在站點(diǎn)和站牌建設(shè)方面，公司的發(fā)展越來越快，乘客對(duì)公交服務(wù)的要求也越來越高，公司原來的諸多公交線路的沿線站亭站牌都不同程度地存在問題，不僅給市民乘車帶來很大不便，也嚴(yán)重影響了市容市貌。如部分站牌外觀陳舊，字跡模糊，或是標(biāo)志不明顯等情況。為了提高公交形象，滿足乘客要求，提高公交競(jìng)爭(zhēng)力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年決定對(duì)所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭設(shè)施設(shè)置方案，并獲得了有關(guān)部門的批準(zhǔn)，隨后公司派專人外出到東部沿海公交發(fā)展比較快的城市青島、威海、煙臺(tái)等地方考察學(xué)習(xí)，選定了統(tǒng)一樣式，美觀的標(biāo)準(zhǔn)化站亭站牌。新站牌站亭將部分采用鋁合金或不銹鋼部分采用燈箱的形式。公司總計(jì)投入206.5萬元，于2004年元月對(duì)中華路站亭改造建設(shè)，總計(jì)建造候車亭32處，現(xiàn)已投入使用，東站廣場(chǎng)部分站亭待廣場(chǎng)完工后再安裝。中華路站亭站牌的改建已成為菏澤的又一景觀，并為其他線路的站牌站亭的改建獲得了經(jīng)驗(yàn)。2004年9月，為了給中國(guó)林交會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的交通環(huán)境，為菏澤增光添彩，公司又對(duì)牡丹路站牌站亭進(jìn)行了改建，對(duì)人民路站牌站亭進(jìn)行了新建。牡丹路改建16處，人民路新建11處。另外對(duì)沒有納入規(guī)劃的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和財(cái)務(wù)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)字跡模糊的站牌重新粘貼站點(diǎn)名稱，對(duì)損壞嚴(yán)重生銹的站牌重新維修刷漆，以配合市容環(huán)境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48處，新建11處，全部為新型站牌站亭，維護(hù)復(fù)新站牌400多處。提高了公交形象，增強(qiáng)了公交競(jìng)爭(zhēng)力，得到了乘客的認(rèn)可。

（五）積極開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)。今年公司根據(jù)省交通廳的要求，從8月份起在全省范圍內(nèi)開展創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。作為參評(píng)單位，公司認(rèn)真部署并在會(huì)議上作了動(dòng)員，要求各級(jí)單位和各部門高度重視，加大創(chuàng)建力度，爭(zhēng)取建成“山東省交通系統(tǒng)文明行業(yè)”。為加強(qiáng)對(duì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由王雁民經(jīng)理任組長(zhǎng)，崔宏生、苗松林、呂夫賓任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)辦公室，并按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)方案，落實(shí)有關(guān)責(zé)任，層層動(dòng)員，建立有效的創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)運(yùn)行機(jī)制，開展宣傳教育，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感、自覺性，求真務(wù)實(shí)，樹立形象。同時(shí)加大創(chuàng)建文明行業(yè)的工作力度。不斷健全運(yùn)行機(jī)制，找準(zhǔn)載體，要把創(chuàng)建文明行業(yè)與創(chuàng)文明單位、文明示范車線(窗口)有機(jī)結(jié)合起來，從解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為主攻方向。通過活動(dòng)的開展，司乘的服務(wù)水平有了很大的提高，服務(wù)熱情周到了，工作態(tài)度認(rèn)真了，乘客投訴減少了。在文明行車、規(guī)范服務(wù)的過程中，時(shí)時(shí)把服務(wù)當(dāng)作自己的天職，把乘客當(dāng)作自己的親人，尊老愛幼，以車為家，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評(píng)，廣大司乘人員用自己的行動(dòng)樹立了菏澤公交人的良好形象。

（六）南站的建設(shè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。經(jīng)過緊張的籌劃準(zhǔn)備工作，公司原駐地已清理完畢，各項(xiàng)預(yù)備工作基本完成，現(xiàn)在，南站的建設(shè)開始進(jìn)入了實(shí)質(zhì)建設(shè)階段，在公司老駐地成立了辦公小組，由崔洪生、呂夫斌、劉俊英三位副經(jīng)理分工協(xié)作，辦理各項(xiàng)建設(shè)證件和動(dòng)工前準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。預(yù)計(jì)下半年南站將建成投入運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)，南站將成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)站。

（七）各科室、各部門都較好地完成了各自的任務(wù)

1、辦公室，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)任務(wù)，有條不紊的做好后勤保障工作和各方面的協(xié)調(diào)工作。對(duì)業(yè)務(wù)部門和客戶的來訪，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)熱情接待，嚴(yán)格遵守接待制度，有效節(jié)約了執(zhí)行費(fèi)用。

2、財(cái)務(wù)科，在用好用活資金上做了大量工作，嚴(yán)格按國(guó)家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定收支，對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的一概不予受理，嚴(yán)把每項(xiàng)收支關(guān)，較好的維護(hù)了公司的利益不受損失和國(guó)有資產(chǎn)不流失。為公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提供了系統(tǒng)資料。

3、生產(chǎn)科，加強(qiáng)了線路的管理力度，強(qiáng)化駕乘人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，全體同志戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒，兢兢業(yè)業(yè)刻苦工作，克服惡劣天氣和城建改造的不利因素，使線路規(guī)范運(yùn)營(yíng)，效益不斷提高，安全生產(chǎn)無事故，圓滿完成了牡丹花會(huì)和五·一黃金周的客運(yùn)服務(wù)。

4、企管辦，積極完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，組織司乘人員崗位培訓(xùn)，并繼續(xù)為符合條件的老年人辦理優(yōu)待卡，受到了社會(huì)的好評(píng)。撰寫了各類稿件、總結(jié)、報(bào)告等近40萬余字。在工作中積極為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好企業(yè)參謀為公司下一步發(fā)展制定切實(shí)可行的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。

5、公交廣告公司從亮化公交站牌站亭提高公交形象出發(fā)，上半年對(duì)所有公交站亭和站牌進(jìn)行了維修和更換，清潔整理了車身廣告，使車容車貌煥然一新，提高了公交形象，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

6、政工科，積極做好人事檔案的管理工作，對(duì)職工關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極想方設(shè)法解決，由于措施得力，方法得當(dāng)，職工養(yǎng)老金問題由原來不理解、不交納到理解和自覺交納，解決了職工的后顧之憂。

計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)政策規(guī)定，以防為主，制約有力，檔案管理認(rèn)真，各項(xiàng)計(jì)生圖表上墻。至此全公司無超生、無漏檢，一孩領(lǐng)證率、節(jié)育措施率均達(dá)到100%。

工會(huì)工作開展的有聲有色，繼續(xù)訪貧問苦給予困難職工生活補(bǔ)貼，執(zhí)行婚喪嫁娶給予補(bǔ)助的國(guó)家政策，為職工群眾謀福利，拉近了工會(huì)與職工的距離。團(tuán)支部工作也積極有效，組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)和基本路線，并組織團(tuán)員青年多次參加學(xué)雷鋒活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批拾金不昧、扶老攜幼等優(yōu)秀團(tuán)員青年，為全體干部職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，多次收到群眾的表揚(yáng)信件和錦旗。使公司公交形象得到很大提高。

7、保衛(wèi)科在公司原駐地拆遷改建階段，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，增強(qiáng)防患意識(shí)，使公司無重大火災(zāi)事故，無重大傷亡事故，無刑事犯罪，確保了公司財(cái)產(chǎn)沒有流失。

二、公司存在的問題原創(chuàng)：

1、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，加強(qiáng)線路規(guī)范管理，減少乘客投拆，把乘客投拆率降至最低點(diǎn)。

2、個(gè)體車輛貫穿城郊公交線路，在公交車站點(diǎn)招攬乘客，擾亂了公交車運(yùn)營(yíng)秩序。

3、公交站點(diǎn)秩序混亂，非公交車輛在公交站點(diǎn)亂停亂靠，嚴(yán)重影響了公交車的正常運(yùn)營(yíng)。

4、很多關(guān)于公交優(yōu)先的發(fā)展政策不能得到很好地執(zhí)行，公交發(fā)展環(huán)境不夠?qū)捤伞?/p>

三、2005年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，嚴(yán)把司乘人員的上崗關(guān)。

2、強(qiáng)化公司各項(xiàng)管理制度，把規(guī)范化管理作為今后工作的目標(biāo)。

3、搞好南站的建設(shè)和南站運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備工作，確保南站成為優(yōu)質(zhì)的國(guó)家二級(jí)車站。

第4篇

貴陽供電局

貴陽供電局由原貴陽市南供電局和貴陽市北供電局合并組建、并于2007年2月掛牌成立，全局正式職工2000多人，承擔(dān)著貴陽市云巖、南明、金陽、烏當(dāng)、白云、小河、花溪、修文、開陽、息烽7區(qū)3縣、清鎮(zhèn)1個(gè)縣級(jí)市以及黔南州的龍里、惠水、長(zhǎng)順、羅甸4個(gè)縣共15個(gè)區(qū)、縣、市的供電任務(wù)，供電面積16961平方公里。截至2010年底，有35千伏及以上變電站146座，主變253臺(tái)，總?cè)萘?4592.63兆伏安，擁有各類客戶156.81萬戶。

近年來，為加快和諧企業(yè)建設(shè)，改進(jìn)政治思想工作方式，提升員工幸福感，承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，服務(wù)好電力客戶，貴陽供電局提出并實(shí)施了以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理，取得了較好的實(shí)際效果。

 

一、以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的主要背景

（一）構(gòu)建和諧企業(yè)提升員工幸福感的需要

近年來，中國(guó)南方電網(wǎng)公司提出了建設(shè)“幸福南網(wǎng)”的企業(yè)宗旨，貴州電網(wǎng)公司提出了打造電網(wǎng)強(qiáng)、隊(duì)伍強(qiáng)、服務(wù)好、管理好、形象好、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的電網(wǎng)公司，要求所屬企業(yè)加快和諧企業(yè)構(gòu)建步伐，努力提升員工幸福感。貴陽供電局認(rèn)為，和諧企業(yè)的建設(shè)需要廣大員工的推動(dòng)，需要企業(yè)重視員工心理健康管理。而員工的幸福是一種狀態(tài)、一種感受、一種評(píng)價(jià)，也有一定的規(guī)律可循，可以努力創(chuàng)造和提升。對(duì)于貴陽供電局的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，怎樣讓員工有幸福和諧的狀態(tài)、感受和評(píng)價(jià)，怎樣用親情溫暖員工的心，為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，凝聚員工的心，是建設(shè)和諧企業(yè)的重要內(nèi)容。另一方面，傳統(tǒng)的思想政治工作的方法例如談心、慰問、幫扶等手段固然有一定的效果，但是隨著GDP的增長(zhǎng)，人對(duì)精神需求的提升，員工心理問題的復(fù)雜性，必須要有科學(xué)的、有效的、涉及員工內(nèi)心感受的心理健康管理手段才能解決，這些都是構(gòu)建和諧企業(yè)的迫切需求。

（二）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，滿足電力客戶服務(wù)的需要

主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)，是貴州電網(wǎng)企業(yè)的使命和目標(biāo)。近年來，由于用電客戶不斷增加，供電量不斷擴(kuò)張，業(yè)務(wù)量不斷加大，員工的工作壓力也不斷加大，心理健康問題不斷顯現(xiàn)。例如有的員工帶著心理情緒上崗，負(fù)面情緒得不到疏導(dǎo)控制，引發(fā)了操作安全問題；有的不能正確對(duì)待自己的崗位和薪酬，產(chǎn)生了對(duì)工作的厭煩情緒，嚴(yán)重影響工作質(zhì)量；有的把自身的心理負(fù)面情緒傳播到客戶，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，引起客戶嚴(yán)重不滿。貴陽供電局要承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，提升電力供應(yīng)服務(wù)形象，就需要增強(qiáng)員工心理健康管理力度，從提升電力供應(yīng)服務(wù)人員的心理健康水平著手，培養(yǎng)有利于企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持公司發(fā)展理念宗旨、承擔(dān)企業(yè)使命的積極正面情緒，大力提升員工的工作熱情、服務(wù)水平、敬業(yè)精神，通過有效的心理干預(yù)和管理，緩解窗口員工焦慮不安、惡劣心境等不良情緒，讓他們擁有健康、陽光的心態(tài)去做好電力供應(yīng)服務(wù)，讓電力企業(yè)透過他們優(yōu)良的工作服務(wù)擁有良好的社會(huì)形象。

（三）加強(qiáng)和改進(jìn)政治思想工作的需要

黨的十七大報(bào)告提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”。 根據(jù)這一要求，從企業(yè)的實(shí)際情況看，嚴(yán)肅的思想政治工作要從以前教育人、批評(píng)人，轉(zhuǎn)到關(guān)懷人、關(guān)愛人，轉(zhuǎn)到關(guān)心人內(nèi)心的感受，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。

將人文關(guān)懷引進(jìn)企業(yè)思想政治工作，通過更多的關(guān)愛員工，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，歸屬感和光榮感，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性創(chuàng)造性主動(dòng)性，必將增強(qiáng)企業(yè)活力。   

將人文關(guān)懷理念引進(jìn)企業(yè)思想政治工作，引導(dǎo)員工用和諧思維的方式認(rèn)識(shí)自己的工作崗位、周邊的事物，培養(yǎng)積極健康向上的社會(huì)形態(tài)，以開闊的心懷和積極的心境看待一切，增強(qiáng)克服中著重各種困難的決心和信心。

將人文關(guān)懷引進(jìn)企業(yè)思想政治工作，深刻認(rèn)知員工的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。特別是當(dāng)他們的生存需要得到滿足之后，自發(fā)展、自實(shí)現(xiàn)的愿望就會(huì)日趨強(qiáng)烈。

二、以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的內(nèi)涵和做法

貴陽供電局以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的內(nèi)涵是：以黨的十七大報(bào)告提出的“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”要求為指導(dǎo)，以打造電網(wǎng)強(qiáng)、隊(duì)伍強(qiáng)、服務(wù)好、管理好、形象好、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的電網(wǎng)公司為目標(biāo)，把員工心理健康作為工作出發(fā)點(diǎn)，通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建員工心理健康管理運(yùn)行體系，樹立人文關(guān)懷理念，營(yíng)造關(guān)愛員工氛圍，引進(jìn)外部知識(shí)技能，開展員工心理健康評(píng)估，創(chuàng)新集體干預(yù)、工作坊、個(gè)案咨詢等工作方式，全方位疏導(dǎo)員工心理健康問題；通過把員工心理健康管理工作與與黨建政治工作緊密結(jié)合起來，與企業(yè)文化、精神文明建設(shè)和四有隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合起來，與安全生產(chǎn)、電力營(yíng)銷有力結(jié)合起來，使心理健康管理落到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)處。其主要做法有：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建員工心理健康管理的組織機(jī)構(gòu)

貴陽供電局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理工作，成立專門的組織機(jī)構(gòu)確保工作順利開展，建立員工心理健康管理兩級(jí)組織。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

成立了由副局長(zhǎng)譚小青任組長(zhǎng)，總工程師任副組長(zhǎng)，政工部主任、營(yíng)銷部主任、分縣局局長(zhǎng)等人成員的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)員工心理健康管理的項(xiàng)目推進(jìn)方案審查，審定作業(yè)流程，建立相關(guān)工作制度，組織進(jìn)行心理健康管理的各項(xiàng)工作。同時(shí)劃撥專項(xiàng)基金，給予心理健康管理有效的組織、資金保障。

2、建立二級(jí)實(shí)施隊(duì)伍

為積極順利推進(jìn)心理健康管理工作，建立了心理專員隊(duì)伍，在涉及部門選定對(duì)心理學(xué)有興趣和責(zé)任心強(qiáng)的骨干擔(dān)任心理專員，不定期召開專員會(huì)，安排布置工作，讓專員負(fù)責(zé)推進(jìn)心理健康管理工作在部門的實(shí)施，做好員工與心理健康領(lǐng)導(dǎo)體系的溝通與互動(dòng)。

3、構(gòu)建心理健康作業(yè)流程【見下圖】

 

 

 

通過上述工作，形成了貴陽供電局員工心理健康管理日常運(yùn)行體系【見下圖】

（二）大力宣傳心理健康管理知識(shí)，營(yíng)造關(guān)愛員工氛圍

貴陽供電局是全省推行員工心理健康管理第一家國(guó)企，“員工心理健康”這個(gè)理念全局干部員工都比較陌生，更不知道怎樣配合工作。針對(duì)這一情況，分三步進(jìn)行推進(jìn)：

1、召開全局心理健康管理啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)行全局心理健康管理知識(shí)普及

為讓全局員工了解心理健康的實(shí)質(zhì)，召開了召開全局性心理健康管理啟動(dòng)會(huì)，機(jī)關(guān)各主要部室成員、車間及分縣局負(fù)責(zé)人及各部門干部員工近300人參加了會(huì)議。

會(huì)上邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)資深的專業(yè)心理人士對(duì)心理健康管理進(jìn)行解說：

一是讓員工了解員工心理健康管理的本質(zhì)內(nèi)涵，樹立以人為本的管理理念；二是消除員工對(duì)心理健康管理認(rèn)識(shí)的兩大誤區(qū)：

誤區(qū)一：有心理問題是丟面子的事情 。如果有人得了心臟病，他不會(huì)覺得丟面子，他的家人也不會(huì)，而只會(huì)覺得他不幸，并給予他特別的同情與關(guān)照。但如果一個(gè)人有了心理問題，他和他的家人就會(huì)千方百計(jì)加以隱瞞和掩飾，他周圍缺乏教養(yǎng)的人甚至還會(huì)取笑他。其實(shí)，這是由于缺乏對(duì)心理問題的基本了解。 一般心理問題是人人都會(huì)遇上的，心理障礙與重癥精神病的患病率卻很低。但即使得了神經(jīng)癥或精神病也沒有什么丟面子的，因?yàn)樗鼈冎皇莻兾茨芴幚砗脙?nèi)心愿望與環(huán)境間關(guān)系的一種表現(xiàn)而已。

有心理障礙或得了精神病就是產(chǎn)生心理危機(jī)，而心理危機(jī)與其他危機(jī)一樣，也是危險(xiǎn)與機(jī)遇的結(jié)合，因此，只要處理得好，人就會(huì)有超出常態(tài)的自發(fā)現(xiàn)與成長(zhǎng)。這里所說的"處理"，指的就是通過心理健康管理找到專業(yè)人員即心理醫(yī)生或精神科醫(yī)生專門指導(dǎo)下的康復(fù)過程。

誤區(qū)二：心理醫(yī)生只管治療心理障礙。的確，心理醫(yī)生有責(zé)任治療心理障礙并且?guī)椭癫∪吮M快康復(fù)。然而，心理醫(yī)生的工作并不止于此，就如同心理衛(wèi)生學(xué)有最低與最高目標(biāo)一樣，上述工作也只是心理醫(yī)生的工作目標(biāo)之一。除了向有心理障礙和康復(fù)中的精神病人提供心理治療外，心理醫(yī)生還向人們提供心理咨詢。心理咨詢也有最低和最高目標(biāo)。最低目標(biāo)：幫助有一般心理問題的人走出情緒的低谷，并能夠以建設(shè)性的方式處理所面臨的問題；最高目標(biāo)：提高人的生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人的潛能。

例如奧運(yùn)冠軍在賽前所接受的正是這后一類的心理咨詢。這樣的咨詢其實(shí)是一種享受。想想看，當(dāng)他們作為當(dāng)事者而迷惘的時(shí)候，由受過專業(yè)訓(xùn)練的心理醫(yī)生幫助，讓他們?cè)趯ふ也⑶覍?shí)現(xiàn)自己的道路上少走許多彎路，感覺該多么美好！可以說，普通人對(duì)心理醫(yī)生的需求其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于心理障礙患者。 那就是說員工不是一定要有心理障礙才進(jìn)行心理幫助，可以通過心理健康管理提高生活品質(zhì)得到精神享受，感受企業(yè)帶來的人文關(guān)懷，從而擁有愉悅的心情去工作和生活。

2、對(duì)兩級(jí)組織體系人員進(jìn)行先導(dǎo)性專題培訓(xùn)

要順利開展這些工作，必須要對(duì)兩級(jí)組織體系人員進(jìn)行深入的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們掌握相關(guān)的知識(shí)，才能有效領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)這一工作。

首先針對(duì)以及領(lǐng)導(dǎo)體系人員組織他們到發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，先后到北京專業(yè)心理咨詢公司學(xué)習(xí)心理健康管理的措施，到北京移動(dòng)和國(guó)家開發(fā)銀行等大型國(guó)企學(xué)習(xí)心理健康在企業(yè)的實(shí)踐方法。其次還利用“中國(guó)EAP與職業(yè)心理健康論壇”（ EAP：“員工、心理幫助、計(jì)劃”的英文單詞第1個(gè)字母組合）在北京召開的機(jī)會(huì)，聆聽了國(guó)際、國(guó)內(nèi)杰出心理學(xué)教授的演講，對(duì)心理健康管理的發(fā)展有了進(jìn)一步的了解，為心理健康管理項(xiàng)目推進(jìn)得到很多啟發(fā)。

其次針對(duì)二級(jí)實(shí)施體系人員，舉辦了多期心理健康專員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)資深心理培訓(xùn)師進(jìn)行授課，讓首次接觸心理健康工作的專員對(duì)工作的概念、內(nèi)容有了了解；并通過生動(dòng)案例，培養(yǎng)心理健康專員隊(duì)該工作熱情，同時(shí)通過心理沙龍、小型討論會(huì)等多種培訓(xùn)形式，使心理健康專員對(duì)心理學(xué)理論知識(shí)和輔導(dǎo)技巧有了不斷深入的了解。

3、通過多種手段分階段宣傳心理健康管理

 “以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理”提出后，就要通過多種手段宣傳分階段讓全局干部員工對(duì)這一工作進(jìn)行全方位的了解：

第1階段，是整個(gè)心理健康管理工作的開端，首要任務(wù)就是讓所有全局人員了解心理健康管理工作，接受是心理健康管理工作，能夠主動(dòng)配合心理健康管理工作各項(xiàng)服務(wù)。本階段通過講座、心理健康使用手冊(cè)、電子郵件、網(wǎng)頁、手機(jī)報(bào)等形式，向全局員工全面介紹心理健康管理的概念、服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行程序，以及員工如何獲得心理健康管理的幫助，讓心理健康管理理念及相關(guān)知識(shí)深入人心。

第2階段，在心理健康管理各項(xiàng)服務(wù)開始展開的情況下，宣傳促進(jìn)作為輔助，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目更加順利的實(shí)施。這一階段主要通過專題培訓(xùn)、海報(bào)、隨心刊、愛心卡、宣傳欄、電子期刊、內(nèi)刊專欄、網(wǎng)頁等渠道，向員工進(jìn)行主題知識(shí)的介紹、服務(wù)的反饋，活動(dòng)的預(yù)告和建議信息的收集等信息互動(dòng)。

第3階段，本階段是宣傳的最后部分，同時(shí)也是心理健康項(xiàng)目的階段收尾。經(jīng)過一個(gè)心理健康管理周期的磨合，無論形式還是內(nèi)容，此時(shí)的宣傳促進(jìn)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的針對(duì)性。這個(gè)時(shí)期的宣傳主要目的有兩個(gè)，首先是對(duì)全年的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，展望下一步新一個(gè)周期的工作；其次，由于心理健康這階段的重點(diǎn)是評(píng)估工作，宣傳促進(jìn)作為輔助，利用各種宣傳手段呼吁員工積極參與問卷調(diào)查、訪談、反饋等，對(duì)推動(dòng)評(píng)估的開展能起到很大的作用。

（三）開展心理健康抽樣評(píng)估，為心理健康管理提供基礎(chǔ)依據(jù)

       1、明確心理健康狀態(tài)抽樣評(píng)估的目的

心理健康管理工作要有目的性和準(zhǔn)對(duì)性：一是增強(qiáng)員工心理健康意識(shí)，通過一定數(shù)量的抽樣評(píng)估，使員工樹立正確的心理健康觀念，正確認(rèn)識(shí)心理健康對(duì)自身的重要意義和主動(dòng)尋求心理幫助的意識(shí)；二是給員工提供一個(gè)正確認(rèn)識(shí)自己、了解并接受自己的機(jī)會(huì)， 在比較全面地了解和認(rèn)識(shí)自的基礎(chǔ)上，完善自己的性格，開發(fā)自的潛能；三是可以全面了解員工整體的心理狀況，針對(duì)員工心理上普遍存在的問題，開展有效的心理健康管理工作。

     2、選擇心理健康狀態(tài)抽樣評(píng)估的有效手段

在抽樣評(píng)估工作中借助外部技術(shù)支持，與專業(yè)心理機(jī)構(gòu)合作開展，采取了心理訪談（“一對(duì)一”、 “一對(duì)多”）和心理問卷調(diào)查兩種方式進(jìn)行。心理訪談是由心理咨詢師與員工進(jìn)行“一對(duì)一”、 “一對(duì)多”的談話，談話通過設(shè)定的內(nèi)容了解員工的心理狀況。心理問卷調(diào)查是通過問卷（心理健康調(diào)查表、心理衛(wèi)生自評(píng)表、壓力測(cè)試表等通過國(guó)內(nèi)國(guó)家權(quán)威心理研究所認(rèn)定的評(píng)估表格）的形式，讓員工進(jìn)行答題選擇，反映出心理健康狀況。在開展這項(xiàng)工作中，為了保證調(diào)查的真實(shí)性、有效性：首先在調(diào)查人數(shù)上確保達(dá)到全局員工總?cè)藬?shù)的30%；其次員工類別涉及中層干部、普通專責(zé)、班組長(zhǎng)、一線員工；還在評(píng)估中強(qiáng)調(diào)調(diào)查指導(dǎo)語和保密原則，消除員工顧慮，如實(shí)反映情況。

3、準(zhǔn)確界定員工心理健康狀態(tài)抽樣評(píng)估結(jié)果

1）焦慮、抑郁人員比例偏高：從抽樣結(jié)果看，中度和重度抑郁傾向的員工比例占12.0%，中度和重度焦慮傾向的員工比例占9.2%。焦慮問題主要集中在婚姻情感、人際交往方面。

2）職業(yè)枯竭現(xiàn)象明顯：?jiǎn)T工的職業(yè)枯竭現(xiàn)象明顯，表現(xiàn)在“質(zhì)疑工作價(jià)值”、“懷疑工作能力”方面。

3）員工的工作投入程度較低：表現(xiàn)在“活力”、“奉獻(xiàn)”、“專注”度不夠。

4）員工的壓力感受較高：高壓力感受的員工比例占60.1%，58.7%認(rèn)為壓力更多的是給自己帶來了消極的影響。一線員工普遍反映長(zhǎng)期壓力積累讓自己變得易怒、身心疲倦、工作更容易出錯(cuò)。過半員工認(rèn)為帶來負(fù)面影響的壓力源前五位分別為薪酬、客戶服務(wù)、工作負(fù)荷、組織公平和管理制度。

5）員工的滿意度稍低：?jiǎn)T工同事滿意度、工作滿意度、單位滿意度、晉升滿意度、酬勞滿意度偏低。

6）員工組織支持和組織公平感受等組織指標(biāo)稍低，包括員工的組織支持感受、群體的組織公平的感受稍低。

  通過心理評(píng)估整體分析，發(fā)現(xiàn)員工存在的心理問題主要表現(xiàn)在人際交往、職業(yè)壓力、婚姻親子、組織公平四個(gè)大方面。

（四）創(chuàng)新大型心理培訓(xùn)、專題心理工作坊和個(gè)案心理咨詢方式

針對(duì)第一階段心理調(diào)查出現(xiàn)的四大心理問題，引入外部技術(shù)支持，通過認(rèn)真研討，貴陽供電局創(chuàng)新了大型針對(duì)性集中心理培訓(xùn)、小規(guī)模焦點(diǎn)工作坊和個(gè)體心理咨詢?nèi)N工作方式，用“點(diǎn)、線、面”都涉及的方式提升員工心理健康水平。

 1、運(yùn)用大型精品講座解決一線員工普遍存在的共性心理問題

先后舉辦了“人際溝通技巧與壓力管理”、 “解碼親密關(guān)系，享受幸?；橐觥?、95598人員“你好！也好!—壓力管理”等40余場(chǎng)講座，邀請(qǐng)香港城市大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)等知名院校的教授進(jìn)行授課，通過幽默風(fēng)趣，深入淺出、充滿熱情的講課，通過體驗(yàn)式活動(dòng)、游戲、學(xué)員互動(dòng)，通過深入淺出的案例讓員工了解解決心理問題的技巧。

特別在 “修煉領(lǐng)導(dǎo)情商，讓員工快樂工作”大型講座中，邀請(qǐng)了上海復(fù)旦大學(xué)的教師授課，從管理者必備的洞察力、覺察力、表達(dá)力、同感力、情緒管理力四個(gè)方面將心理學(xué)的理論、技巧運(yùn)用在管理工作中，激發(fā)下屬的工作熱情。一位從事多年政工工作的中層干部在聽完講座后，感慨萬千的說：“以前在做政治思想工作時(shí)，只知道進(jìn)行“苦口婆心、曉之以理、動(dòng)之以情”等單方面的努力，現(xiàn)在聽完講座后，知道了員工的個(gè)性千差萬別，首先要了解員工的氣質(zhì)特點(diǎn)，跟不同的員工打交道要用不同的方法，通過學(xué)習(xí)心理學(xué)技巧，提高自身的洞察力，包括通過了解員工人格類型、肢體語言、字體風(fēng)格、面部表情等，觀察員工的狀態(tài)，運(yùn)用同感共情等談話技巧，很好的切入員工的內(nèi)心世界，解決員工的思想問題。

2、運(yùn)用心理工作坊的形式解決一線員工小規(guī)模焦點(diǎn)心理問題

心理工作坊不是心理咨詢。心理咨詢是一對(duì)一的，在工作坊中，是一個(gè)咨詢師同時(shí)和一組具有相同心理困擾的參與者進(jìn)行。心理工作坊不只是上課、講座，而是將互動(dòng)與主題相結(jié)合，讓你在體驗(yàn)中潛移默化地獲得心理幫助。 針對(duì)心理調(diào)查出現(xiàn)的小規(guī)模焦點(diǎn)心理問題，舉辦了心理健康系列工作坊。邀請(qǐng)資深心理咨詢師給員工介紹負(fù)面情緒處理、認(rèn)知調(diào)整的方法，鼓勵(lì)他們說出自己的困擾，現(xiàn)場(chǎng)尋求咨詢師的幫助 。：

例如：針對(duì)員工職業(yè)生涯厭倦情緒開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作坊解決心理問題。員工幾乎三分之二的時(shí)間都在單位里度過，都在職場(chǎng)上打拼，不同角色的人難免會(huì)遇到以下的問題。

老員工常遇到的問題是：工作了幾年，也換過不同的崗位，但始終找不到自己的定位，對(duì)工作也無法表現(xiàn)出更多的激情。

    新員工的問題常常是這樣的：作為新員工加入公司后，始終無法與公司的文化與理念融合，具備的工作能力也因心態(tài)的影響大打折扣。

人力資源部負(fù)責(zé)人：為員工提供了大量的培訓(xùn)和激勵(lì)，但在基層“留人”卻越來越難，該如何知道他們都要什么呢？

針對(duì)上述心理問題，聘請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)生涯規(guī)劃專家，為員工指點(diǎn)迷津。老師以“積極心理學(xué)”為理論核心，以提高企業(yè)內(nèi)員工敬業(yè)度和職場(chǎng)幸福感為研究領(lǐng)域，圍繞員工的積極優(yōu)勢(shì)、積極成長(zhǎng)、積極應(yīng)對(duì)、積極情緒、積極關(guān)系五大積極因素展開。通過專業(yè)的心理測(cè)評(píng)工具、豐富生動(dòng)的培訓(xùn)課程以及一對(duì)一咨詢形式，幫助員工充分認(rèn)識(shí)自潛能，在組織內(nèi)規(guī)劃并發(fā)展職業(yè)生涯，以積極的心態(tài)成長(zhǎng)和應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，保持良好的情緒和人際關(guān)系，從而提高工作效率和業(yè)績(jī)，并最終推動(dòng)企業(yè)發(fā)展成為積極組織！ 并形成以下特點(diǎn)：

一是運(yùn)用心理測(cè)評(píng)工具：運(yùn)用“職業(yè)興趣測(cè)評(píng)” 調(diào)查問卷，讓學(xué)員清楚自己的性格特點(diǎn)以及適合的職業(yè)崗位領(lǐng)域，幫助學(xué)員規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。

二是運(yùn)用鏡子技術(shù)：課程是面鏡子，鏡子的背面是大量的心理學(xué)理論。鏡子前的學(xué)員不必掌握深?yuàn)W的理論，卻可由此照出自己內(nèi)在的心態(tài)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。

三是嘗試漸修漸悟：以生動(dòng)的表現(xiàn)形式，幫助學(xué)員對(duì)內(nèi)在心理沖突、內(nèi)心與環(huán)境沖突進(jìn)行分析，促使學(xué)員領(lǐng)悟并由內(nèi)而外的的改變。

許多參與活動(dòng)的員工對(duì)這種方式給予了高度評(píng)價(jià)，一些來自生產(chǎn)一線的已經(jīng)有10年工作經(jīng)驗(yàn)的老員工講到：課程很豐富，分享了很多實(shí)用的方法，而這些方法，都是可以讓他們參考使用的，活動(dòng)中充滿了歡笑與快樂，大家都在不斷地發(fā)現(xiàn)自己，回顧過去，展望未來。來自調(diào)度管理所的新員工說，這種授課方式真是意猶未盡，平時(shí)覺得有些枯燥的理論在今天的課上都變得生動(dòng)活潑起來了。其中很有印象的是老師提到的幾個(gè)“非理性”觀念，著實(shí)糾正了們很多人的錯(cuò)誤意識(shí)。

    工作坊根據(jù)“小組討論－成員分享－老師講解”的模式進(jìn)行，老師布置了很多題目讓大家去用心選擇、填寫，每個(gè)人在小組討論的時(shí)候都可以抒發(fā)自己最真實(shí)的想法。大家在聆聽別人的同時(shí)，也在思考自己。

3、啟動(dòng)個(gè)人心理咨詢培訓(xùn)平臺(tái)解決員工敏感性心理問題

個(gè)人心理咨詢主要解決員工敏感、隱私類心理問題，主要涉及比較隱私的婚姻情感、親子教育、喪親疾病等方面。這些問題員工往往不愿意暴露給同事、朋友等親近的人，但是這些問題又沉重的壓在員工的心底，不良情緒時(shí)常影響到工作和生活。

貴陽供電局針對(duì)這方面心理健康問題創(chuàng)辦了個(gè)人心理咨詢平臺(tái)，建立了北京遠(yuǎn)程電話咨詢平臺(tái)和貴陽地區(qū)面詢平臺(tái)，員工遇到這類不愿啟齒的心理困擾可以通過撥打心理健康提升系統(tǒng)“心靈相約”愛心卡尋求心理專家的幫助。【見下圖】

在這張卡上，設(shè)計(jì)了心理咨詢預(yù)約方式、預(yù)約電話，還有咨詢電子郵箱，專家會(huì)在2個(gè)工作日給予答復(fù)。心理咨詢平臺(tái)分為北京遠(yuǎn)程和貴陽本地兩個(gè)平臺(tái)，主要考慮貴州本地的心理咨詢水平落后于國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)，而兩個(gè)平臺(tái)，可以更好的適應(yīng)員工提出的、難度高低不同的心理問題，滿足不同層次需求，解決不同問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前員工個(gè)體心理咨詢北京遠(yuǎn)程、貴陽共計(jì)達(dá)200余人次。

例如：新分到配電崗位一位22歲的女員工，喜歡本部門一個(gè)小伙子，向他表白后遭到拒絕，自己覺得自己很差勁，沒有什么地方能夠比得上別人，什么都覺得自己一定干不好，工作總出錯(cuò)。該女員工撥打求助熱線后，經(jīng)過心理咨詢師的4次咨詢，使她認(rèn)識(shí)到這個(gè)世界上沒有任何人是完美的，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，接受自己優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也要接納自己的劣勢(shì)，咨詢師對(duì)她進(jìn)行了情感認(rèn)知調(diào)整，幫助她建立了信心，樹立了正確的人生觀、戀愛觀，使她恢復(fù)了快樂、自信的狀態(tài)，工作日漸出色。

（五）創(chuàng)新三個(gè)結(jié)合，激發(fā)員工工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性

在開展員工心理健康管理工作中，創(chuàng)新三個(gè)結(jié)合：

首先把員工心理管理與黨建政治工作緊密結(jié)合起來。我局把部門支部書記作為二級(jí)心理健康實(shí)施體系的成員，對(duì)支部書記進(jìn)行了心理健康管理系列知識(shí)培訓(xùn)，要求在日常思想政治工作中運(yùn)用心理學(xué)技巧與員工進(jìn)行溝通。

其次把員工心理健康管理與企業(yè)文化、企業(yè)精神文明建設(shè)建設(shè)緊密結(jié)合起來。隨著現(xiàn)代生活和工作壓力的增大,企業(yè)非常有必要引入心理健康管理系統(tǒng)為員工提供相應(yīng)的心理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。企業(yè)心理健康系統(tǒng)的開展可以建立在員工轉(zhuǎn)換心理契約的基礎(chǔ)上與企業(yè)文化結(jié)合,這樣不僅能為員工解決心理問題,更有利于企業(yè)文化在員工間的滲透,增強(qiáng)員工的組織歸屬感,達(dá)到員工與企業(yè)的共同協(xié)調(diào)發(fā)展。

第三把該項(xiàng)目與安全生產(chǎn)、電力營(yíng)銷有力結(jié)合起來。安全管理、電力營(yíng)銷管理歸根結(jié)底是對(duì)人的管理，我局把安全生產(chǎn)、電力營(yíng)銷與心理管理密切結(jié)合，關(guān)注員工的工作狀態(tài)、情緒狀態(tài)、心理困擾等問題，在員工遇到上述問題時(shí)，可以進(jìn)行心理援助，同時(shí)在沒有調(diào)整好狀態(tài)時(shí)，可以申請(qǐng)進(jìn)行“工作風(fēng)險(xiǎn)避險(xiǎn)”，確保以最佳狀態(tài)進(jìn)入工作環(huán)境，避免安全事故和行風(fēng)事故的發(fā)生。

通過三結(jié)合工作的開展，員工的工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性得到有效激發(fā)。

  （六）加強(qiáng)對(duì)心理健康管理系統(tǒng)的定期評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)

心理健康管理系統(tǒng)推行以來，其效果一直是關(guān)注的焦點(diǎn)，該管理模式是否能達(dá)到預(yù)期的實(shí)效，通過定期評(píng)估進(jìn)行效果測(cè)試。評(píng)估的時(shí)間以半年為一個(gè)周期，評(píng)估的員工數(shù)量為總?cè)藬?shù)的30%，評(píng)估的手段為通過經(jīng)典心理測(cè)試問卷進(jìn)行評(píng)估，問卷選定國(guó)家權(quán)威心理研究所認(rèn)定的“Campbell幸福感量表”、“LES生活事件量表”、“明尼蘇達(dá)滿意度量表”、“工作投入量表（UWES）”、“神經(jīng)癥狀量表”等量表進(jìn)行測(cè)試。整個(gè)測(cè)試過程委托外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行。在心理健康管理系統(tǒng)推行期間，一共進(jìn)行了2次評(píng)估：

第一次評(píng)估結(jié)果如下：

維度

心理指標(biāo)

對(duì)比增幅

結(jié)論

身心幸福感

心理幸福感

11.3%

改善

身體幸福感

12.3%

改善

職業(yè)枯竭

缺乏工作活力

15.6%

改善

質(zhì)疑工作價(jià)值

18.4%

明顯改善

懷疑工作能力

10.5%

改善

工作投入

工作投入活力

25.7%

明顯改善

工作投入奉獻(xiàn)

29.5%

明顯改善

工作投入專注

22.6%

明顯改善

組織支持感受

組織支持感受

21.4%

明顯改善

組織公平感受

分配公平

10.9%

改善

制度公平

21.5%

明顯改善

滿意度

對(duì)酬勞滿意度

0.5%

未改善

對(duì)晉升滿意度

0.8%

未改善

對(duì)工作滿意度

10%

改善

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)滿意度

8%

改善

對(duì)同事滿意度

12

改善

神經(jīng)癥狀

高抑郁傾向

5%

稍有改善

高焦慮傾向

1.5%

稍有改善

第二次評(píng)估結(jié)果如下：

維度

心理指標(biāo)

對(duì)比增幅

結(jié)論

身心幸福感

心理幸福感

20%

明顯改善

身體幸福感

21.3%

明顯改善

職業(yè)枯竭

缺乏工作活力

25.6%

明顯改善

質(zhì)疑工作價(jià)值

18.4%

明顯改善

懷疑工作能力

18.5%

明顯改善

工作投入

工作投入活力

25.7%

明顯改善

工作投入奉獻(xiàn)

29.5%

明顯改善

工作投入專注

22.6%

明顯改善

組織支持感受

組織支持感受

21.4%

明顯改善

組織公平感受

分配公平

19.9%

明顯改善

制度公平

21.5%

明顯改善

滿意度

對(duì)酬勞滿意度

0.8%

未改善

對(duì)晉升滿意度

1.1%

未改善

對(duì)工作滿意度

17%

明顯改善

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)滿意度

18.2%

明顯改善

對(duì)同事滿意度

19.3%

明顯改善

神經(jīng)癥狀

高抑郁傾向

18%

明顯改善

高焦慮傾向

21.5%

明顯改善

通過對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的實(shí)施，員工群體的身心幸福感、職業(yè)枯竭、工作投入、組織支持感受、滿意度、神經(jīng)癥狀都得到明顯改善，從效果評(píng)估的數(shù)據(jù)分析來看，員工工作中更具有職業(yè)活力，更有奉獻(xiàn)精神和專注的態(tài)度；使員工學(xué)會(huì)了更為積極的壓力應(yīng)對(duì)方式、壓力緩解和調(diào)節(jié)的方法，變壓力為動(dòng)力；員工壓力主觀感受也有明顯緩和。

但是從數(shù)據(jù)分析心理健康管理系統(tǒng)沒有改變到的指標(biāo)是：“對(duì)酬勞滿意度”和“對(duì)晉升滿意度”，這兩項(xiàng)指標(biāo)因?yàn)閲?guó)企工資體系的問題和人才提拔的特色性，心理健康管理系統(tǒng)對(duì)這類指標(biāo)認(rèn)知的改善要差些。鑒于這兩項(xiàng)指標(biāo)心理健康管理系統(tǒng)沒有明顯改變，通過與人事、政工、工會(huì)等職能部門進(jìn)行研討，認(rèn)為心理健康管理系統(tǒng)通過認(rèn)知調(diào)整、緩解壓力等情緒管理手段雖然改變甚微，是由于企業(yè)管理制度的原因影響了員工的心理健康狀態(tài)，也要通過合理的辦法進(jìn)行調(diào)整，所以心理健康專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組向局分管領(lǐng)導(dǎo)提出了改進(jìn)建議，希望對(duì)崗位設(shè)置、酬勞合理、晉升提拔制度進(jìn)行改進(jìn)。在2011年下半年局采納了這些合理建議，對(duì)崗位、薪酬進(jìn)行了合理配置和理順，特別提高了一線農(nóng)電工的工資待遇，開通了技術(shù)人才和技能人才成才通道，選聘了一批技術(shù)、技能專家，他們通過技術(shù)成才這條道路實(shí)現(xiàn)了自己的職業(yè)愿景。再次通過專項(xiàng)心理測(cè)評(píng)，達(dá)到了明顯改善的效果。

三、以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的實(shí)施效果

（一）員工心理健康水平提升，主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性不斷提升

通過員工心理健康管理，貴陽供電局員工在遇到心理情緒問題是能夠主動(dòng)要求管理者進(jìn)行幫助，要求主動(dòng)參加大型心理講座，工作坊的員工越來越多，遇到不宜公開的心理問題，主動(dòng)撥打心理咨詢熱線尋求咨詢師“一對(duì)一”幫助。員工對(duì)企業(yè)有了歸宿感，感受到了企業(yè)對(duì)員工心貼心的幫助，員工的精神面貌煥然一新，樹立了正確的人生觀與價(jià)值觀，部門領(lǐng)導(dǎo)反映員工工作積極性提高，在崗學(xué)習(xí)指標(biāo)大幅提升，員工人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)130，一年來，有近百.名員工利用業(yè)余時(shí)間獲得了國(guó)家認(rèn)可的文憑，員工主動(dòng)參加用電宣傳活動(dòng)，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，溫馨服務(wù)成為員工的習(xí)慣，員工科技管理創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，技術(shù)能手競(jìng)賽不斷獲獎(jiǎng)，有先后20余項(xiàng)成果獲得省市級(jí)各種獎(jiǎng)項(xiàng)。特別是在2011年民族運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，各分局一線員工主動(dòng)請(qǐng)纓發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，堅(jiān)持戰(zhàn)斗在保電一線，圓滿完成了停電任務(wù)，為貴州樹立了良好的社會(huì)形象。

（二）促進(jìn)了電力生產(chǎn)、電力營(yíng)銷服務(wù)的高效運(yùn)行

安全管理2011年成績(jī)斐然：截至2011年四季度，通過開展人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理，員工安全意識(shí)增強(qiáng)，工作積極性提高，安全形勢(shì)總體趨于穩(wěn)定，未發(fā)生有責(zé)任造成重大不良社會(huì)影響的生產(chǎn)安全事故，未發(fā)生較大及以上人身事故，未發(fā)生重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備事故，未發(fā)生生產(chǎn)人身死亡事故，未發(fā)生有責(zé)任的較大電網(wǎng)和設(shè)備事故，未發(fā)生惡性誤操作事故，未發(fā)生因違反調(diào)度紀(jì)律而造成的事故。發(fā)生A類一般設(shè)備事故1起（220kV雞場(chǎng)變110kVⅡ母母線保護(hù)區(qū)外故障動(dòng)作跳閘事故），同比減3少起；未發(fā)生A、B類一般電網(wǎng)事故，同比持平；未發(fā)生電網(wǎng)一類障礙，同比減少4起；未發(fā)生設(shè)備一類障礙，同比較少3起。在2011年貴州電網(wǎng)公司安全責(zé)任目標(biāo)考核中，的考核成績(jī)名列貴州電網(wǎng)公司九家供電局之首，取得了斐然的成績(jī)。

電力營(yíng)銷服務(wù)水平明顯改觀：自從推行通過開展人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理以來，95598監(jiān)聽抽樣情況不合格率達(dá)到比去年同期降低25%；客戶投訴、舉報(bào)量逐月下降，月合計(jì)發(fā)生數(shù)3件，低于硬性計(jì)劃指標(biāo)5件；供電可靠率達(dá)到99.906%，用戶平均停電時(shí)間5.82小時(shí)/每戶，用戶平均停電次數(shù)為1.732次，同比改善幅度明顯，供電質(zhì)量明顯提高；沒有出現(xiàn)一例惡性電力行風(fēng)事件。在社會(huì)上樹立了良好的企業(yè)形象和服務(wù)形象。

（三）員工心理健康水平提升，推進(jìn)了打造和諧企業(yè)的步伐