時間：2023-02-27 11:17:06
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早在兩千多年前，孔子說道：不學禮，無以立。他告訴弟子，如果不規范自己的行為舉止，儀表儀態，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養，就難以立身處世、成就一番事業。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節奏越來越快的今天，它已經成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。
如何在公司贏得好的印象?除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現，培訓中主要有以下幾方面：
一、穿著專業得體
二、客人來訪，應起身迎接
三、要跟訪客問好
四、鞠躬時眼睛要注視對方
五、對訪客附上一句讓您久等了。
六、記住訪客的基本資料
七、引導訪客到會客室
八、不可以貌取人
九、進會客室前先敲門
十、座次要分清
第二講：女性職場語言禮儀
美國前哈佛大學校長伊立特曾說：在造就一個有修養的教育中，有一種訓練必不可少，那就是優美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或影響人際關系的事，時有發生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規范，才能達到雙方交談信息、溝通思想的目的。
一、講究語言藝術
準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣
聲音優美：音調、音量、語速要拿捏適當
二、使用禮貌用語
問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語
三、有效選擇話題
宜選的話題、擴大話題儲備
四、學做最佳聽眾
要耐心、要專心、要熱心
五、注意發問技巧
六、掌握閑談技巧
第三講：女性辦公室日常工作禮儀
作為職業女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細節上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。
一、上崗禮儀
二、早安禮儀
三、上、下班禮儀
四、匯報工作禮儀
五、聽取匯報禮儀
六、公務文書禮儀
第四講：女性職場宴請禮儀
宴請是人際交往中促進關系發展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關系親近，通常也能夠看出一個人的素質和才華。
女性在宴請中占據著重要的位置，一個漂亮有氣質的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養都是大有裨益的。
一、入座禮儀
二、食用禮儀
三、飲用禮儀
第五講：女性職場舞會禮儀
在各式各樣的社交性聚會當中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。
一、舞會著裝
小型party、大型正規舞會、配飾
二、舞場禮儀
邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞
第六講：女性職場做客禮儀
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法。人與人之間的關系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現手忙腳亂的情景，甚至出現尷尬的場面。
做客拜訪禮儀 一、預約
二、應約
三、服裝儀表
四、叩門按鈕
五、進門問候
六、接受茶水
七、談話要專心
八、辭行的機會
九、告辭的方式
十、進餐
十一、注意做客時間
第七講：禮物的選擇與贈送
在商務交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯系，努力成為密切的商業伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯系。這是常見的事。適當的禮品可以表達彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達到最好的效果，就必須遵守有關的禮儀規范。
一、禮品的特色性
20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：人無禮則不立，事無禮則不成。在職場中，禮節、禮貌都是人際關系的劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。
那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。
三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。
四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。約束自己，尊重他人才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡上一份力。
2017職場禮儀培訓心得體會二 剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到注重細節，追求完美。
2017職場禮儀培訓心得體會三 去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節出發。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到注重細節,追求完美,力求做好每一件事。
禮儀就是行為規范,無規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。教養體現于細節,細節展示素質。其實規范也是展示于細節的,在任何情況下,我們都要從細節出發,從小事著手。
【關鍵詞】：企業培訓師 職場禮儀 個人魅力
二十一世紀是經濟飛速發展的時代，也是知識爆炸的年代，獲取知識、了解信息已經成為人們生存與發展的必備手段，因此持續不斷地學習也成為社會的必然發展趨勢，而培訓則是企業員工交流信息、增長知識、提高技能，促進企業發展的重要途徑，因此企業培訓也變得越來越重要。但是企業培訓效果究竟如何，企業培訓的影響力究竟有多大，關鍵還取決于企業培訓師個人的素質，評價企業培訓師培訓優劣在很大程度來源于學員在培訓過程中的親身感受，那學員需要什么樣的企業培訓師呢？
一、學員對企業培訓師的心理需求
有一知名培訓機構總結了這樣一段話：“你講什么不重要，學員聽到了什么才重要！你想講什么不重要，學員喜不喜歡聽才重要！你怎么講不重要，學員聽懂、學會、做好才重要！不光要對，更要會！有效果比有道理更重要！”企業培訓師展開培訓應以學員為中心，以學員的需求為導向，努力做一名“五有”企業培訓師。
1、有良好的職業形象
良好的職業形象，讓人站上講臺就與眾不同，不僅體現著專業的態度，同時也表現出儒雅的內涵。每一位企業培訓師都應該按照一個標準來要求培訓的外在形象，那就是為人師表。端莊的儀容，得體的儀表，規范的儀態，會給學員留下良好的第一印象，從而提高企業培訓師權威性與親和力，這些都會影響到培訓的效果，關系到學員對企業培訓師和培訓課程的評價。
2、有豐富的理論知識
企業培訓師的工作職責就是傳道、授業、解惑，你有一瓶水，才能傳授給學員一杯水。一般來說，企業培訓師一天的培訓課程是6-7個小時，里面涵蓋的內容既要有與工作相關的理論精華，又得有實際的工作案例，這就需要企業培訓師多年扎實地積累，才能達到相應的理論高度與深度；其次，企業培訓師每次針對的企業是不同的，培訓對象層次也有高有低，這要求每次的課程都按照企業及培訓對象的需要來進行開發和調整，這同樣是需要具備深厚的知識功底和現場工作經驗，具有非凡地思考、歸納和總結能力。
3、有嫻熟的操作技能
企業安排學員參加職業培訓最終的目的就是要學以致用，能將學到的知識和技能運用到實際工作中去，提高工作質量與效率。作為企業培訓師必須熟悉企業工作流程，熟練掌握工作規范與技能，才能在培訓過程中親身示范，教會學員實際操作的基本方法；在學員模擬練習中加以指導，提高學員實際操作技巧。
4、有幽默的語言表達
企業培訓師所講授的培訓內容應通俗易懂，語言表達應生動有趣，這是企業培訓師授課的基本要求。如果授課內容過于枯燥無味，學員聽不懂；語言表達又呆板無趣，學員不想聽，這自然影響到授課效果和學員的學習情緒。因此，企業培訓師應時時刻刻把“化繁為簡”這個要求刻在腦中，記在心中。當遇到相對枯燥，相對理論的知識點的時候，務必提問自己：“可以用什么方式讓課程通俗易懂呢？如何用哪些更簡單的案例讓學員聽起來就能很快明白呢？用什么樣的語言表達更吸引學員聚精會來聽呢？”往往注重這些細節的企業培訓師會受到學員們的歡迎。
5、有獨特的個人魅力
企業培訓師在培訓過程中其實就如同演員一般，在講臺上、在教室的每個角落都能演好自己的角色。既有知識的講解，又有技能的演練，從講授，到示范，從啟發，到學員演練，從中讓學員充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，讓枯燥乏味的被動學習變成積極投入的快樂學習。
以上是培訓學員對企業培訓師培訓的幾點重要心理需求，在實際培訓工作中，企業培訓師往往只注重理論知識的積累和操作技能的養成，覺得把培訓課程講清楚就可以了，其實不然，企業培訓師不僅要講清楚，更要學會用成人喜歡的培訓模式，成人愿意接受的培訓技巧來進行互動式培訓，這樣往往達到的培訓效果更好。因此，企業培訓師在理論知識和操作技能具備的前提下，應注重職場禮儀的應用和個人魅力的提升。
二、職場禮儀的應用
企業培訓師職場禮儀是指企業培訓師在培訓過程中為了表示對學員的尊敬，從而約束自己而采用的一定的、被學員所認可的，能帶來良好培訓效果的規范行為。企業培訓師要想使整場培訓能順利進行，首先要贏得學員的關注與信任，讓學員從內心愿意接受并喜愛企業培訓師這個人，才能進一步樂于接受企業培訓師提出來的思想和觀點。要取得學員的關注與信任，企業培訓師要學會職場禮儀的應用，主要包括以下幾個方面：
1. 端莊大方的儀容
男士要求短發，干凈整潔，不要太新潮；精神飽滿，面帶笑容；每天刮胡須，飯后潔牙；注意手部清潔衛生。
女士要求發型文雅，莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，一般不扎馬尾辮；
化淡妝，面帶笑容，飯后潔牙；注意手部清潔衛生。
企業培訓師在培訓過程中眼神應用要注意角度。視線向下，表示權威和優越感；視線向上，表示服從與任人擺布；視線水平，表示客觀與理智。因此，水平角度是企業培訓師應當經常應用的眼神角度。其次眼神要專注。學會環視你的培訓學員，不要翻眼珠，不要看地面、墻角、天花板，不要頻繁地看你的講稿或屏幕；學會關注學員的臉，偶爾注視他們的眼睛，每個人看3-6秒，不要無規律轉動眼睛或頻繁眨眼睛，眼神與表情、點頭動作一起運用。
微笑是最美的形象，不僅能拉近與學員之間的距離，同時也是自信成功的表現，企業培訓師需學會三種微笑：
一是自信的微笑，這種微笑充滿著自信和力量，企業培訓師一般在培訓開場時運用；二是禮貌的微笑，這種微笑像春風化雨，滋潤人的心田，企業培訓師一般在培訓前、課間休息、培訓后與學員交流時運用；三是真誠地微笑，這種微笑表現著對他人的尊重與理解，企業培訓師一般在學員回答問題時運用。
2. 整潔得體的儀表
男培訓師儀表規范：
（1）白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；
（2）領帶緊貼領口，系得美觀大方（注意顏色、長短、領帶夾）；
（3）西裝平整、清潔（注意衣扣、商標）；
（4）西裝口袋不放物品；
（5）西褲平整、有褲線；
（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，著深色襪子；
（7）全身3種顏色以內。
女培訓師儀表規范：
（1）著正規套裝，大方得體
（2）裙子長度適宜
（3）膚色絲襪，無破損（備用襪）
（4）佩戴飾物以少為宜（不超過三件）
（5）深色鞋子，保持光亮、清潔
（6）全身3種顏色以內
3. 優雅穩重的儀態
站姿：頭正肩平，挺胸、收腹、立腰，目視前方，兩腿并攏直立，腳尖分呈V字型，也可以兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂放于身體兩側或合起放在腹前。
坐姿：以輕盈和緩的步履，從容平穩地落座。坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，頭部保持平穩，兩眼平視，下頜微收，雙手自然地放在膝蓋上、椅子扶手上或桌上。
走姿：起步時，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動，步幅適當，給人以協調穩健、輕松敏捷之動態美感。
手勢：企業培訓師的手勢要符合“四美”原則，一是準確規范之美，用什么規范手勢就應該準確表達什么意思；二是簡單精煉之美，要做到干凈利落，優美動人；三是幅度開合之美，動作幅度掌握分寸，情緒平穩，內容一般時手勢應小些，在情緒激動，言辭激動時，手勢應相應要大一些；四是協調和諧之美，手勢應與形體變化、表情動作相協調，與語言內容，語音語調相和諧。
點頭禮儀：雙眼注視對方，面正、微笑、目平視， 頭快速上揚后下點。
話筒禮儀：提前準備、距離適度、音量適中、動作規范、不要出現叫囂聲音。
鞠躬禮儀：行15或30度鞠躬禮時，頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15或30度，目光約落于體前1.5米或1米處，再慢慢抬起，注視對方。
培訓中儀態要避免出現以下幾種類型：自鳴得意型，出現指揮動作，手舞足蹈；自戀自愛型，時不時調整領帶，整理頭發；自說自話型，完全沉浸在自我演繹世界里，來回溜達，不顧及學員的學習情況；沒精打采型，精神頹廢，懶洋洋依靠在桌邊、椅邊，說話有氣無力的；膽怯緊張型，缺乏自信，不敢直視學員的眼睛，說話聲音小，不停地出現緊張的小動作；自高自大型，目空一切，經常用下巴示意，尖物指人；無意識習慣型，會無意識提高褲腰，玩弄筆桿，抓耳撓腮。
4. 清晰流暢的語言
（1）語言清晰，準確，流暢，簡練；
（2）音量適中，語調親切，抑揚頓挫；
（3）善于溝通，熟練掌握提問技巧；
（4）善于分享，能夠深入淺出地講解問題；
（5）善于總結，熟練運用激勵方式調動學員積極性。
三、個人魅力的提升
（一）人格魅力
1、為人師表，不斷進取
企業培訓師首先要在儀容、儀表及行為習慣等方面嚴格要求自己，做好培訓學員的表率，讓學員在“親其師，信其道”的心理氛圍中受到潛移默化的教育。其次，企業培訓師應不斷提高自己，完善自己。當今世界，知識更新日新月異，身為人師應緊跟時代步伐，進一步開闊視野，拓寬學習領域，不僅要“精深”自己所學專業，相鄰學科也要“廣博”，努力成為“終身學習”的模楷。
2、具有良好的性格特征
企業培訓師理想的性格有利于創造和維持一種舒適而有活力的培訓氣氛，影響學員對培訓師及其所授課的態度以及對培訓機構的態度。在情感方面，培訓師性格好，學員就喜歡培訓老師，學習積極性就高，所以培訓師較強的教學組織能力只有與良好的性格特征相結合，才能密切師生關系，達到情感共鳴，從而產生最佳的教學效果。
3、尊重學員
企業培訓師要牢記這么一句話：“準備比資歷更重要。”準備充分是對學員的尊重，其中包括以下幾個方面：
（1）培訓內容準備詳實，培訓方法設計合理；
（2）掌握學員的背景資料，做到心中有數；
（3）永遠不要遲到，培訓前檢查儀容儀表；
（4）檢查所有設備準確無誤；
（5）保持精神飽滿，神采奕奕，充滿自信；
（6）多手準備，適應變化。
4、富有幽默感
一名優秀的企業培訓師，不應該只把培訓講堂當作傳承知識的場所，更應把它當作師生交流思想感情、碰撞智慧火花、啟迪智慧靈感的其樂融融的“磁場”，而風趣幽默正是這個“磁場”的“磁心”，它是企業培訓師人格魅力的展示。在實際培訓中，不失時機地“幽”他一“默”，既使學員緊繃的神經得到放松，又使學員在開懷大笑中接受理論知識與操作技能，這樣的企業培訓師往往深受學員的喜愛。
（二）感染魅力
激情是優秀培訓師的顯著特質之一，有激情的企業培訓師在培訓過程中能發揮出極強的感染力，讓學員不由自主地跟著培訓師一起想，一起做，從而實現最佳培訓效果。那如何在培訓中發揮激情，表達出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和從容的微笑；其次是具有感染力的語言，內容豐富，表達生動，抑揚頓挫，風趣幽默；再者具有豐富的肢體語言，有激勵的手勢，有鼓動的神情，有標準的姿勢，也有規范的操作手法，這些都能吸引學員目不轉睛地跟隨著這個具有感染力的培訓師。
（三）鼓動魅力
根據成人教學的特點，在培訓中最好采用互動式教學方法，讓學員參與到培訓的每個環節里，通過小組討論、情境演練、互動游戲等方式，讓學員身臨其境，相互協作，共同尋求實際工作中解決問題的方式方法。要讓學員積極參與，關鍵在于激勵與鼓動，使學員不畏困難，主動接受你所傳達的意志和目的。
（二）忘我境界魅力
企業培訓師在日常生活中擔任著各種各樣的角色，但是一旦走上講臺，你的角色就只有一個，那就是企業培訓師。無論生活中遇到高興或不高興的事情，你的情緒都不能帶入到培訓中，而是要積極主動迅速地進入到忘我境界，客觀、公正、準確的去表達觀點、演繹技巧。
（三）心靈意志魅力
1、與學員心靈相通
在培訓中，企業培訓師應熱愛學員，尊重學員，信任學員，嚴格要求學員。只有發自內心真情實感去打動學員，感染學員，學員才會在情感上與教師產生共鳴，才會激發學員積極向上的力量，受到學員的尊敬與愛戴。
2、與學員意志相投
讓學員明確培訓的目標，積極調動學員的積極性，自覺融入到培訓中，克服學習的惰性和不良的培訓習慣，自信勇敢地參與培訓互動環節，熟練掌握理論知識與操作技巧，運用堅韌不拔的毅力，精益求精的態度，勇于創新，不斷進取， 真正做到學有所獲，學以致用。
總之，企業培訓師在具備豐富的理論知識和過硬的操作技能前提下，如果能注重職場禮儀應用，讓學員接受你；不斷提升個人魅力，讓學員認可你，從而營造良好的培訓氛圍，這將對培訓起到極其重要的作用。
【參考文獻】
[1]《企業管理培訓師訓練全書》，地震出版社，2012.7
[2]《職業培訓師的8堂私房課》，北京大學出版社，2013.2
關鍵詞：護士職業禮儀；培訓；考核；做法；體會
隨著社會的進步和發展，人民群眾對醫療護理服務質量提出了更高的要求。在護理過程中，除了要求護理人員要具有扎實的護理知識和熟練的操作技能外，還必須注意自身的一言以行，一舉一動，這些都可能對護理服務對象的身心健康產生直接或間接的影響[1]。良好的護理禮儀不僅能使護理人員在實踐中充滿自信心，其優美的儀表，端正的態度，親切的語言和優雅的舉止，可以創造一個親切、友善、健康向上的人文氛圍，能夠使患者在心理上得以平衡和穩定，這對提高醫療護理質量可以起到舉足輕重的作用[2]。2011年1月以來，我院對所有在職護士及每年新聘護士進行了護士職業禮儀培訓，人人參加培訓，人人考試過關，并制定護士禮儀護理質量考核評分標準，納入護理質量常態化管理與考核，效果良好，現介紹如下。
1 方法
1.1制定護士職業禮儀評分標準 參照《護理禮儀》書籍，制定護士職業禮儀評分標準，總分300分，分別為儀表30分，內容包括妝容、帽子、頭發、工作服、鞋襪等基本要求；基本體態70分，內容包括站姿基本要求、3種站姿要求及禁忌站姿；座姿基本要求、5種座姿要求、就座要點、離座要求及避免坐姿；基本行姿及禁忌行姿；蹲姿基本要求及禁忌蹲姿；體態禮儀100分，內容包括端治療盤、推治療車、拾撿物品、陪同引導、攙扶幫助、上下樓梯、進出電梯、出入房門及通過走廊等基本要求；言談禮儀100分，內容包括得體的稱呼、常用的禮貌用語、患者入出院、手術、治療及操作前后、特殊檢查前、巡視病房時、接聽電話時及解答患者家屬提問時等的禮貌語言。
1.2制定培訓考試方案 制定護士職業禮儀培訓考考試和競賽活動實施方案，分宣傳發動、學習訓練、考試考核及競賽總結等四個階段，以文件下發。從全院挑選10名操作能手，成立院級護士職業禮儀培訓小組，負責全院護士禮儀培訓與考試。護理部與其共同學習標準，分解規范每一個細小動作及要領，要求人人熟練掌握全部內容并能獨立完成，并對10名人員進行考試。
1.3全員培訓 采取自主學習、示范教學、觀摩指導、集中培訓等多種形式，有計劃、分步驟地抓好每一名護士的學習訓練。各科室先組織護士進行自主學習和訓練，護理部組織全院護士觀看護士職業禮儀教學演示，由院級操作能手進行演示、分解規范動作，最后以科室為單位，采取集中訓練的方式，將全院22個科室分成5大組，每組由4～5個科室組成，將10名操作能手分成5組，每組2人，分別對應5組科室，另派5名責任心強的護士長為負責人。由操作能手負責對分包科室每一名護士進行培訓。在不影響正常工作的情況下，利用一周晚上的時間培訓完畢。對每年的新聘護士按評分標準及要求進行培訓與考試。
1.4全員考試 護士長負責對本科每一名護士進行考試，要求人人合格。護理部安排監考人員，對全體護士長進行考試，然后再對全院護理人員考試，由分管護理的副院長、護理部主任、護士長及10名操作能手擔任評委，以科室為單位，利用晚上的時間10d內全部考試完畢，做到人人過關。
1.5舉行護士職業禮儀大賽 制定大賽方案，成立領導小組，以科室為單位組隊，小科室可聯合組隊，每組參賽隊隊員不得少于6名，原則上鼓勵科室護理人員人人參與。各參賽隊展示內容必須包括培訓的所有內容，可以進行情景模擬，自我編排，要求主題鮮明有特色，思想性強，內容健康，積極向上。表演形式新穎有創意，場景設計合理，動作編排符合實際工作需要，體現護理工作內涵。由院領導擔任評委，比賽時間8～10min。最后評選出團體一、二、三等獎及優秀獎，個人評出最佳風采獎。
1.6制定護士禮儀護理質量考核評分標準 從2012年1月開始，制定護士禮儀護理質量考核評分標準，內容包括儀表、基本體態、常用禮貌用語、五主動、四輕、言談禮儀、人文關懷溫馨服務：一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個到位、五全護理、六個重點管理、七聲服務等。并制定護理人員著裝與行為禮儀獎懲規定，對違反以上規定者，除扣分外，另扣當事人50元/項，扣護士長50元/人。
1.7常態化管理與考核 要求全院護理人員將標準中的每一項內容貫穿于日常的護理工作及各項操作常規中，對執行情況科室護士長每天檢查，科護士長每周檢查，護理部每月或不定期檢查，包括護士長2次/w的午間、夜間和節假日查房時的檢查，檢查方式為現場查看。每2w護理部及科室召開護理質量分析及持續改進會一次，使護理質量得到及時分析及時改進。對檢查結果每季度全院排名、通報及考核，形成了常態化的管理，使護士職業禮儀充分運用于臨床。
2 體會
2.1醫院整體形象不斷提升 規范的護士職業禮儀是醫院一道靚麗的風景線，給人賞心悅目的感覺，增加了患者及家屬的認同感，改變了過去護士頭發、工作服、鞋襪不統一，行為舉止不端莊，言談時無稱呼不文明不禮貌，護理技術操作時儀表不符合要求等現象，使護士整體形象得到極大提升，患者或家屬置身于溫馨的環境中，能安心放心地接受治療，從而促進身體早日康復。
2.2護士綜合素質明顯提高 護士熟練掌握護士職業禮儀并能得心應手的運用后，在日常的工作和生活中展現出內外兼修的美及無比的魅力，極大地增強了自信心，對工作和生活充滿了希望，使自己更加熱愛護理工作，提高了工作效率，減少了護理不良事件及護士職業倦怠的發生，穩定了護理隊伍，從而使護士的綜合素質大大提高。
2.3護理技術操作水平逐步提高 護士職業禮儀培訓與考核后每名護士掌握了正確的儀表、行為舉止及言談，并將其運用于臨床護理技術操作中，真正受益的是患者，他們在接受治療和護理的同時感到身心愉悅。護士們也不再為不知道禮儀規范而發愁，做到了胸有成竹。幾年來，全院護士護理技術操作合格率達到100%，護理技術操作水平明顯提高。2012年我院選派3名護士參加湖北省及荊門市護士崗位技能大賽，取得了全省金獎及全市第1名的好成績。
2.4護理質量明顯提高 在護理工作中正確的運用禮儀，不僅有利于提高自身的人文素養，并可通過友善的關懷、優雅的舉止、得體的談吐和嚴謹的工作作風對患者的身心健康產生直接或間接的影響，以利于提高護理質量及患者對護理服務的滿意度[3]。護士禮儀為11項護理質量考核標準之一，將其制定成便以攜帶的小冊子，人手一冊，要求人人熟知考核標準，人人按標準執行，按三級護理質量管理體系進行督導檢查、分析、持續改進與考核。2012年以來，各項護理質量上升至95分以上，合格率達到100%，護理質量明顯提高。
2.5患者滿意度顯著提高 隨著醫學模式的轉變，患者在住院期間更在乎心理的感受。有形的服務很重要，無形的服務即護理禮儀更重要，它能使患者的心理得以穩定和平靜，安心接受治療及護理。2012年1月將護士職業禮儀作為常態化管理以來，護理部每季度進行患者對護理工作滿意度調查時，最滿意護士提名越來越多，滿意度均高達98%以上，患者對護理工作滿意度不斷提高，護理工作得到了患者及家屬的高度認可，使醫院的社會效益與經濟效益達到雙贏。
3 小結
護士職業禮儀培訓與考核已經起步，但很多醫院還未列入護理管理的日常工作，也未得到重視，還需要進一步探索及完善。如何使護士職業禮儀成為護理常態化管理，不斷提高護理質量及護理服務水平，還需要我們每一名護理管理者認真深思和做大量的工作。
參考文獻：
[1]劉宇.護理禮儀[M].北京：人民衛生出版社，2006.
摘要：城鎮化每提高1個百分點，就要有1000萬農村人口進入城鎮，到2020年，預計有7000萬農村勞動者進入城鎮就業，這迫切需要通過“農村勞動力轉移培訓”來提高他們的素質和技能，以加快他們的轉移就業。高職院校應充分利用自己的優質資源，抓住這一契機，參與這一培訓工程。常州工程職業技術學院結合自身所處區域和培訓特色，從創新實訓基地和師資隊伍建設、開發職業技能培訓包、承辦技能大賽、加強政-校-企合作四方面探索出了較為成功的培訓舉措，取得了顯著的“農村勞動力轉移培訓”成果，為我國高職院校開展此類培訓提供了有益的借鑒。
關鍵詞 ：高職院校；農村勞動力；轉移培訓
基金項目：2014年常州科教城（高職教育園區）院校科研基金項目“高職高技能人才培訓服務蘇南現代化示范區建設研究”（項目編號：K2014322）；常州工程職業技術學院2013年院級教育研究重點課題“高職院校參與區域高技能人才培訓的實踐研究”（項目編號：13JY004）
作者簡介：劉巧云，女，常州工程職業技術學院制藥與生物工程技術系教授，主要研究方向為高職教育。
中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2015）02-0040-02
高職院校不但擁有優質職業教育資源，而且培訓質量和效果也是一流的。因此，他們更應發揮自身優勢，開展更多的農村勞動力轉移培訓，既是高職教育服務于經濟社會發展的責任，又是高職院校自身發展的迫切需要。［1-2］當前，高職院校如何充分利用自己的優質資源，抓住各區域“農村勞動力轉移培訓”這一契機，是高職院校面臨的重要機遇和重大挑戰。
筆者所在的常州工程職業技術學院，結合自身所處區域和培訓特色，近年來參與了地處長三角的常州市的“農村勞動力轉移培訓”，探索出了較為成功的培訓措施，在社會職業技能培訓方面取得了顯著的成果，培養了一大批高素質、高技能應用型人才，2009年，被常州市授予“常州市社會辦學（非學歷教育）A級單位”的榮譽稱號；2010年，被江蘇省化工行業協會評為“社會培訓先進單位”。下面以常州工程職業技術學院為例，闡述在“參與農村勞動力轉移培訓”中進行的實踐舉措，為我國高職院校開展此類培訓提供借鑒。
一、創新實訓基地和師資隊伍建設，完善培訓條件
農村勞動者所掌握的技能水平不高，在就業中勢必與企業需求形成差距，針對這一特點，大力建設良好的實訓基地和雄厚的師資力量，成為贏得政府和企業青睞的基礎條件，也是培訓可持續發展的基本保障。
（一）加大投入，創新實訓基地建設
學院積極探索實訓基地建設新模式，創造性地提出了“四結合、六合一”實訓基地建設理念（即校內與校外結合，仿真與實操結合，理論與實踐結合，小試與放大結合；車間與教室合一，教師與師傅合一，學生與學徒合一，作業與產品合一，教學與科研合一，服務與創收合一）和“SHER”的實訓基地建設原則，即體現安全、健康、環保、真實。加強實訓裝置的研制，由學院自主設計研制的流體輸送、傳熱實訓、化工管路拆裝實訓裝置獲得國家專利，并向全國兄弟院校推廣使用。目前，已建成38個實訓中心（基地），250余個實驗實訓室，實踐場所建筑面積達10萬余平方米。其中，新型材料與建筑技術實訓基地為國家級實訓基地，焊接與檢測技術、化工與分析測試、生物制藥生產性實訓基地為省級實訓基地。先進的儀器、裝備，真實的實訓環境，優越的實訓資源，開放共享的運行機制，為開展培訓夯實了硬件基礎。
（二）鼓勵深造，加強師資隊伍建設
在加強硬件建設的同時，學院還積極注重師資隊伍等軟件建設，連續幾年派出大量教師到國內外參加各類師資培訓和進修，如派焊接專業、計算機專業教師等30多名到德國、澳大利亞培訓；派出近100名教師參加省職業技能鑒定考評員培訓，學院職業技能培訓鑒定中心已擁有近130名國家職業資格考評人員（其中高級考評員37名）；每年派出教師到相關企業一線進行崗位實踐，提高他們的實踐經驗，成為雙師型教師，目前雙師型教師占教師總人數的70%，大大提高了社會培訓師資的教學能力和水平，深受學員的好評；專門引進長期化工、機械、建筑等行業的、具有工程師或高級工程師職稱的企業一線技術人員，擔任培訓的實踐指導教師。因此，學院建立了一支專業覆蓋面全、培訓層次較高、職業能力較強的師資培訓隊伍，為開展培訓奠定了軟件基礎。
二、開發職業技能培訓包，構建社會服務平臺
由于一些農村勞動力轉移培訓缺乏針對性和就業導向性，導致培訓內容不能滿足當前勞動力的社會、企業的需要［3］，為此，學院在擁用良好的實訓條件和雄厚的師資力量的基礎上，還開發了具有特色的職業技能培訓包。［4］培訓包的開發過程，是一個融合設計、論證、制作、實施和反饋的循環過程：首先根據常州市非學歷教育機構辦學水平分等定級評估材料的要求，邀請教育部門權威專家擔任培訓包總設計師，由他們具體指導，提出詳實的教學計劃、教學大綱、授課計劃等項目的規范要求，再由全體專業教師全程參與，建立實用合理的理論教學模式和實訓教學方法，然后由專家進行階段審核修改，最終形成一個集項目實施、過程管理和意見反饋為一體的培訓包。
培訓包的開發，構建了一個有效的社會服務平臺，提高了“農村勞動力轉移培訓”的針對性和可操作性，高職院校從根本上提高了培訓的服務水平，滿足了農村勞動者對專業技能教育多樣化的需求。
三、積極承辦技能大賽，提高培訓的社會影響
高職應將“承辦各類技能大賽”作為提高培訓社會影響力的重要抓手，爭取承辦各類技能大賽。早在上世紀90代初期，常州工程職業技術學院就與常州市總工會合作，舉辦企業職工技能比武，之后學院更是將承辦各類技能比賽作為開展校企合作的重要平臺。2005年以來，學院先后承辦了首屆全國化工職業院校化工操作工、化學檢驗工的技能大賽，全國賽事的成功舉辦，得到了政府部門和社會的廣泛贊譽，社會影響力不斷提升，繼而賽事發展為由職業院校學生和企業職工共同參加的國家二級賽事。2009年，學院承辦了第二屆全國石油和化工行業的“中控杯”化工總控工技能競賽（國家二級賽事），學院被主辦方授予“突出貢獻獎”。如今，學院常年與常州市總工會、人社局、環保局等部門合作，每年承辦各類企業職工技能比賽，有效地搭建了政校企合作的交流平臺，營造了“重尚技能”的良好職業氛圍，提高了承接“農村勞動力轉移培訓”的社會影響力。
四、加強“政—校—企”三方合作，實現多方合作共贏
區域政府制定了一系列職業技能培訓鼓勵政策，為高職院校指明了社會培訓發展方向與目標。高職應在借助政府力量的同時，充分利用企業的相關資源深化“農村勞動力轉移培訓”改革，使培訓更貼進合市場需求；企業在與學校合作中，通過獲得政府與學校的相關資源，達到提高職工素質和技能的目的。政府、企業、高職院校三方合作過程中實現多方共贏。
常州工程職業技術學院在政府的指導下全面鋪開“農村勞動力轉移培訓”工作，與常州、蘇州、無錫、南通等周邊區域的政府職能部門建立了長效的聯動機制，與眾多企業進行校企合作，量身定制開展各類個性化培訓。2009年以來，學院相繼開展“污染治理設施操作工、化工生產企業危險作業操作工、安全生產操作工”等培訓達100余班次，培訓農村勞動力3000人次，其中，還有400余人選擇了繼續教育，通過函授或網絡教育學習專業知識，獲得成人大專文憑，提高了培訓層次。學院被授予常州市首家“職業技能培訓鑒定先進單位”榮譽稱號。
由此可見，“政—校—企”培訓模式集大家之合力，平穩、快速、健康地推進農村勞動力轉移。就政府而言，建立健全了轄區用人單位用人制度，保證了就業準入制度的有效執行；就高職而言，培養了一批高素質技能型應用人才，發揮了服務社會經濟發展的作用；就企業而言，提高了員工的理論知識和操作水平，優化了用工結構，促進了企業發展。
參考文獻：
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［3］鄭愛翔.農村勞動力轉移就業培訓現狀及提升策略——基于江蘇省的調查［J］.職業技術教育，2013（34）：69-75.
關鍵詞：禮儀培養；職場；地位；研究
“贏在職場，須注重細節”這句話的含義則透露出禮儀作為職場中最為細節性的東西，其地位不容忽視，更需投入更多的精力加以培養和應用。現代職場禮儀的培養因禮儀的作用不斷的凸顯，越來越多的禮儀培訓機構出現在大街小巷，從一個角度也說明了禮儀培養在職場中的地位不容忽視。社交禮儀是一門綜合性的學問，具有理論性強、知識面寬且注重實用的特點，是眾多學科和知識的相互交叉而形成的一門交叉性邊緣學科。對于現代職場規則，早已潛移默化在大眾的心理，擁有良好的禮儀，并且能夠恰當的應用將為自己在職場中贏得更多的機遇。隨著市場經濟不斷地發展，國家經濟逐漸同世界深入接軌的大背景下，職場禮儀對于個人而言也是越發的重要。為此，本文將結合禮儀培養的現狀進行剖析，探究禮儀培養在職場中的地位和作用，為更多的職場人士提供禮儀學習和應用的參考。
1 禮儀培養的現狀和使命
1.1 禮儀培養的現狀
隨著國民經濟的不斷發展，職場禮儀培養成為一門新興的產業，越來越多的教育機構和社會培訓機構提供職場禮儀培養，從一個側面看出禮儀培養的社會需求，以及在職場中的作用。但我國禮儀培養的現狀卻差強人意，缺乏系統的理論培訓、實踐應用等問題。
首先，目前的職場禮儀培訓機構雖然增多，但其培訓的出發點大多是職業教育，忽視了個人思想道德和個人素養的培養，對于禮儀修養的養成更是被忽視。越來越多的求職者呈現出專業技能和職業證書的增多，卻缺乏必要而合乎職場要求的社交禮儀。其次，我國傳統家庭教育中忽視職場禮儀的教育和培養，主要表現在家長灌輸于孩子的觀念是學習成績的提高，溺愛于孩子，忽視對孩子社交禮儀的引導和培養，造成早期禮儀教育的失敗。最后，我國禮儀的養成教育缺失，造成求職者社交禮儀的缺乏，以環保為例，許多年輕人因禮儀養成教育的缺失，造成對環保和個人衛生素質意識的淡化，隨地吐痰，亂扔垃圾等現象層出不窮。
1.2 禮儀培養的使命
我國自古就是“禮儀之邦”，傳統文化中不乏對個人禮儀的講述和要求，因此，從時代和社會的角度看待職場禮儀而言，禮儀的培養是時代賦予職場人士的一種使命和要求。從社會的角度而言，禮儀更是我國道德規范的重要內容，在家庭婚姻道德、職業道德以及社會公德中，禮儀是構建一個和諧社會的基礎。從社會教育的角度而言，禮儀培養是時代和社會對于人才培養的基本要求。個人的素質不僅體現在理論知識、職業技能等掌握的情況，同時也要求個人擁有良好的禮儀，擁有禮儀之人方可謙虛好學，樂于助人、最老愛幼等，在個人知識結構構成中，社交禮儀占據重要的一環，是不可忽視的重要內容。積少成多，個人禮儀的擁有是社會公民素質整體提高的一個基礎，也是社會文明程度的一個重要體現。新時期新形勢下，伴隨著我國與國際社會的進一步的接軌和融入，禮儀培訓已經成為時代、社會、職場等所賦予個人的一種使命。
2 禮儀培養在職場中的地位
2.1 禮儀培養是進入職場的明信片
禮儀培養具有國際社會的共同認可性，同時擁有所在國和社會的特殊性。在我國，從“禮儀之邦”的美稱到職場的需求，禮儀培養無處不在，要求個人提高自身的禮儀素養。對于初入職場的求職者而言，禮儀培養就是其進入職場最好的明信片。相比于傳統教育中，專業技能的掌握、職業證書的獲取、學歷水平的獲取等等，只是一種能力的象征，然而，禮儀則是一個人展現個人修養和綜合素質最好的明信片。接受過良好的禮儀培養的求職者，在掌握和恰當運用禮儀過程中，將能夠最好的展現個人的精神風貌、個人素養，以此獲取更多的關注、尊重和機遇，是進入職場的名副其實的明信片。
2.2 禮儀培養在職場中是發掘個人潛能的不竭動力
在職場中，人們接受美國行為學家馬斯諾的需求層次理論，這一層次理論讓我們能夠從行為學的角度去探析禮儀在職場中的作用。在職場中，個人通過接受良好的禮儀培訓，更好的產生與職場工作要求相符的正能量和動力，是推動個人滿足更高層次的需求的動力。從生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要最后達到自我實現的需要，禮儀無處不在。“倉廩足而知禮節”而說明了在職場中，個人從最底層次的需要到更高層次需要的追尋過程中，不斷地以禮儀展現著個人的綜合素養，借助禮儀不斷的在職場中獲取更多的尊重和機遇，借助禮儀，個人煥發出自我實現和發掘個人潛力的不竭動力。
2.3 禮儀培養是職場建設的重要環節
良好的職場人文環境的形成離不開個人禮儀的運用。個人是構成職場的最小單元，而個人的禮儀則是體現著職場文化和人文環境最好的名片。個人在職場發展過程中，通過接受禮儀培訓，掌握與人溝通、相處的方式，從個人的談吐到生活細節的注意，無處不在為構建和諧文明且成熟的職場人文環境建設提供著保障。換言之，禮儀培養，即職場對于個人綜合素質的要求，同時也是幫助維護和推進職場不斷發展的不竭動力，擁有良好職場禮儀的個人能夠在職場中塑造更加自信和完美的自我形象，幫助改善人際關系，促進個人精神狀態的豁達，進一步推動職場環境的形成和改善。
3 結語
隨著市場經濟的蓬勃發展，社交禮儀不僅僅是時代和社會發展的要求，同時是職場對個人綜合素質的要求。禮儀培養在推動職場環境和社會發展進程中起到不可或缺的作用，在職場中即是一個重要的環節，也是一個不可或缺的基礎。
參考文獻：
結合筆者的工作體會，可以從以下三個方面來認識禮儀培訓的價值。
（一）禮儀培訓能促進提升學生的職場形象
當學生步入職場后，他們的外在信息首先被同事和領導所獲取，其中形象則是最為核心的信息。這里的形象不僅包括了學生的外貌，而且還包含了他們接人待物的儀態。從而，一位懂得職場禮數和具有親和力的新人，一定是被身邊的同事所接受和喜歡的。另外，隨著當前就業形勢仍然趨于嚴峻，如何在有限的面試時間充分展示自己的能力，這仍然需要學生借助良好的禮儀修養來做支撐，如剛性面試場所面對考官的禮儀、與考官交談時的禮儀，以及離開面試場所時的禮儀等，無不影響到學生應聘的成功與否。
（二）禮儀培訓能促進提升學生的內在自信
促進學生的內在自信，直接歸因于他們具備了良好的職場形象。毫無疑問，受到我國傳統家庭教育和學校教育的影響，許多學生的內心是十分不自信的。這種不自信反映在了，固化了認為自己不行，而白白的將不好寶貴的職場機會浪費掉。而隨著禮儀培訓所帶來了自我形象的提升，以及接人待物的從容，這必然會在潛移默化中來增強學生的自信。而且，禮儀培訓的一項重要內容便是修心，從而這一培訓內容也能顯著增強學生的自信心。
（三）禮儀培訓能促進提升學生的個人修養
禮儀培訓還包括培養學生的個人修養，而這種修養并不能緊靠模仿和練習來獲得，而是需要學生在實踐中來逐漸獲取。為此，教師往往都會引導學生廣泛閱讀有益的書籍，以及引入一些藝術修養的課程。通過構建起學生提升個人修養的基本要件，便能在他們的職業生涯中不斷依靠自我的修養訓練，來獲得思想和意識上的長足進展。
二、當前禮儀培訓所面臨的困境
然而，當前禮儀培訓所面臨的困境則是干擾上述價值形成的瓶頸。
（一）學校重視不夠
根據筆者的調研發現，許多學校都將禮儀培訓作為選修課來設置，這樣就在課時和課程地位上制約了禮儀培訓教學的開展。部分學校根據學生的就業需要開設了禮儀專題講座，但這種速成式和缺乏實訓環節的培訓活動，其效果則是可想而知的。可見，學校重視不夠是當前需要解決的問題。
（二）課程內容不精
隨著職教體系的不斷完善，目前禮儀培訓教材也日益豐富。但教師若是按照教材的體例來進行教學，則很難在有限的課時內形成短平快的效果。再者，教材內容較為繁雜和繁瑣，而禮儀培訓的關鍵在于實踐，從而課程內容不精也是影響禮儀培訓開展的制約因素。
（三）師資隊伍不良
當前從事禮儀培訓的教師隊伍良莠不齊已是不爭的事實，這就導致了他們在教學中更突出“講”而忽視了“做”。再者，部分教師由于缺乏禮儀方面的系統學習，從而在授課中也較為突出日常應酬中的禮儀，甚至還帶有市井氣息。可見，所有這些都將制約對學生職業素養的促進作用。
三、價值引導下的對策
根據以上所述并在價值引導下，對策可從以下三個方面來構建。
（一）增強對禮儀培訓的重視程度
學校管理層應增強對禮儀培訓的重視程度，為了不使這一要求成為一句口號，則需要管理者走出校園深入到企業中去調研和對比，只有這樣通過與企業方的溝通和交流，才能深刻明白禮儀修養對學生的重要性。另外，增強重視程度還反映在重新設定禮儀培訓的課程地位，為此，首先應突破作為選修課而存在的事實。
（二）強化禮儀培訓的環境植根性
禮儀培訓教材的內容很雜和繁瑣，而且相當部分已成為學生的常識而存在。為此，在培訓中不但要精選內容，還要與學生的崗位特征聯系起來。如，工科學生的崗位特征與經濟管理類學生的崗位特征是不同的，那么在禮儀培訓中也應各自相適應，這樣才能切實促進學生職業素養的提升。
（三）定向多樣培養專職師資隊伍
這里的關鍵詞是“定向”和“多樣”，前者意味著需要將禮儀培訓的師資隊伍相對固定下來，使他們在相對穩定中得到發展。后者則表明，對師資隊伍的培訓應采取多樣化的途徑。對此，拓展師資隊伍的眼界，以及建立起“知行統一”的培養模式則是關鍵。綜上所述，以上便構成了筆者對文章主題的討論。
四、小結
我公司有關管理人員通過這次培訓，了解到禮儀比智慧和學識更重要，是待人接物的根基;了解到企業的競爭就是形象的競爭，細節決定成敗;了解到企業形象是靠個人素質來體現的，只有個人素質提高了，才能更好地塑造企業形象，增加企業的可信度;管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現著員工的素質、企業的文化，代表著企業的形象。
分公司管理人員將“不學禮，無以立”的古訓積極傳達總公司的學習培訓精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結利用到實際中。
并希望總部應多組織有關提高人員形象素質的培訓學習。只有通過不斷的學習，持續的鍛煉，從內心深處感受職場禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力提高個人修養，增強專業與心理素質，才能有效將體現對人對事對工作的服務素養。
一、課程介紹
《財經職業形象塑造》課程為會計與金融專業的職業基礎課。通過本課程的學習與實踐，塑造大學生良好的職業形象。掌握現代社會和商務交往禮儀的規范；培養學生的有效溝通能力；從而樹立良好的職業素養，提高綜合職業能力和素質。課程主要涉及財經職業形象設計、財經職場禮儀和職場溝通三大模塊。依據行業要求和職業規范，在遵循職業標準的基礎上，針對崗位職責，進行全方位的內外兼修的打造，外塑職業形象，內強職業素質，為學生將來走上社會成功求職、從事財經類職業并獲得可持續發展，奠定良好的基礎。
二、課程意義
《財經職業形象塑造》針對于財經類人才的職業需求，理論與實踐相結合。教學內容主要包括職業形象設計、職場禮儀、職場溝通三大模塊。整合了以往單項開設的禮儀、溝通等課程，目的是針對財經行業崗位職責，通過系統學習和訓練，了解職業形象塑造的基本標準和要求，掌握行業交往中應有的基本禮儀規范和基本技能，將學生從業前應具備的思想與行為基本素質進行融合，以提高學生從業基本道德與禮儀素質為主要目標。
三、實踐教學改革
職業能力不僅指專業能力，還要包括高素質的就業能力和職業發展能力。傳統式教學內容只重視知識型教學，很少注重學生職業能力的培養；傳統式教學模式只注重課堂教學，很少讓學生貼近職場培養職業意識。因此，我們以培養學生職業能力為宗旨，在形象塑造課程教學中改革實踐教學。基于高職學生職業發展能力需求，本課程整合教學內容，在理論闡述的基礎上，為每個知識點設計了相應的實踐項目，以“任務驅動”的教學模式，引導學生掌握相關知識和技能。1.內容結構以“學以致用”為原則，對教材內容進行取舍和結構調整，來達到提高學生職業意識與訓練能力的目的，培養作為職業人應具備的形象素質。(見表1)2.教學方法基于能力標準系統化、工作過程系統化，綜合運用多種教學方法，采用現代教學技術手段，實施項目化“邊學邊練”的教練培訓式教學。通過體驗式教學、角色模擬、團隊合作等多種形式進行規范禮儀、有效溝通的訓練，逐步養成良好的禮儀習慣和職業素養。理論學習主要輔助實踐教學，強調財經行業特色。教師首先讓學生掌握理論知識的同時，引導學生對職業形象的重視，使學生了解到財經類職業人士塑造良好職業形象的重要性，培養正確的審美觀。運用師生全員參與模擬職場情景的實踐教學；針對不同教學模塊與能力點采用不同的教學方法。在教學中主要針對財經行業，采取案例分析、素質測試與情景活動、視頻欣賞、分組(討論與合作訓練)、角色扮演、點評分享等教學方法，激發學生們的興趣，有效促進對理論知識的理解、掌握與領悟。3.考核模式實現職場化，即以職場工作開展的流程、行為要求與考核標準開展。課程考核從職場角色定位開始，進階式開展財經類職場化項目。首先，第一階段需要實現自我職業形象設計。形象設計是對形象定位的符號表達，服務于明確的個人品牌管理目標。主要包括財經形象規范和個性風格定位。針對個人做個性化診斷和形象指導。第二階段實現職場禮儀的規范操作。職場禮儀是管理者確認個人身份和維持社交關系的重要溝通方式。從禮儀文化切入，讓學生對職場禮儀的內涵與外延以及場合禮儀規范進行掌握，到職場規則和商務禮儀的學習把握。通過小組合作，角色扮演，來完成職場情景劇的演練。最終實現內在的禮儀修養和自我成長。第三階段進行職場溝通的訓練。旨在提高學生有效表達的能力，增強學生作為職場新人與人交流溝通的能力與效果。在訓練方式上以具體任務為載體，強調實際語言能力的有效提高。重點在面試溝通模塊，以引導學生注重語言實際應用能力的培養和訓練，最終提高就業能力。實踐教學能激發學生參與的積極性、熱情度和配合度，取得良好效果。以小組開展項目實踐、組內協作，綜合運用情景活動、啟發引導、教師示范、角色扮演、分組討論與合作訓練，后期實踐報告、點評分享、能力測試、反饋糾正以及量化考核。
四、結語
