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第1篇

一、指導(dǎo)思想

要全面貫徹落實(shí)黨的重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹(shù)立行業(yè)良好形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度化建設(shè)工作納入醫(yī)院日常工作中與年度綜合目標(biāo)管理相結(jié)合，把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，自覺(jué)養(yǎng)成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和工作作風(fēng)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保活動(dòng)的規(guī)范有序開(kāi)展，設(shè)立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)施。考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨委辦公室。

四、考評(píng)范圍及內(nèi)容

（一）考評(píng)范圍

全院干部、職工。

（二）醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理內(nèi)容

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系和制度健全；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施具體并認(rèn)真落實(shí)；收集、處理服務(wù)意見(jiàn)及反饋處理意見(jiàn)的渠道健全；患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度≧90%。

2、醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定；建立醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范；將醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范教育列為員工教育規(guī)劃。

3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員行為規(guī)范》等廉潔行醫(yī)的規(guī)定。有健全的約束機(jī)制和監(jiān)控制度。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行經(jīng)常性的廉潔行醫(yī)教育。

4、嚴(yán)禁推諉病人、拒診病人。醫(yī)院用藥全部從主渠道采購(gòu)，不得使用無(wú)批號(hào)、過(guò)期、變質(zhì)、失效藥品。有嚴(yán)格的轉(zhuǎn)院治療、外購(gòu)藥品、醫(yī)療器械的審準(zhǔn)程序。

5、維護(hù)患者合法權(quán)益，構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，尊重和維護(hù)患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)。

（三）醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)內(nèi)容

考評(píng)以表格形式，量化指標(biāo)，根據(jù)具體分?jǐn)?shù)確定等級(jí)，內(nèi)容如下：

1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。

①加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹(shù)立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。

②增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

2、尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

①對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，不得歧視。

②維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

③在開(kāi)展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

3、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。

①嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)定，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

②在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。

③不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。

④不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。

⑤不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

①關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。

②著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

③認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

5、做到因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

①嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。

②認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。

③嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。

6、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。

①積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。

②正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

①積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

②增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

8、服從管理，勤于學(xué)習(xí)，善于思考。

①有大局觀念，明確工作目標(biāo)，把握工作重點(diǎn)，面對(duì)困難不退縮，面對(duì)責(zé)任不逃避，謀求新思路，探索新招法，力求方法得當(dāng)，措施有力，剛?cè)嵯酀?jì)。

②切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，勤于學(xué)習(xí)求創(chuàng)新，善于思考重招法，使自己在工作中不斷取得新的突破和進(jìn)展。

五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章管理體系

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度

醫(yī)院在崗職工，均建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。該檔案是評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員和機(jī)關(guān)后勤人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級(jí)、評(píng)先和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度

將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入日常工作和醫(yī)院綜合目標(biāo)任務(wù)同管理，實(shí)行黨政工團(tuán)齊抓共管。有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育；建立崗前職業(yè)道德教育制度，新職工上崗前要進(jìn)行常規(guī)性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗，學(xué)習(xí)情況和成績(jī)記入本人的人事檔案和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。

（三）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴、監(jiān)督制度

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度。從行政、企事業(yè)、居民群眾、新聞媒體等單位聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，由醫(yī)院頒發(fā)聘書(shū)，監(jiān)督員有權(quán)收集社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)、建議。每年至少召開(kāi)一次監(jiān)督員座談會(huì)，及時(shí)匯總意見(jiàn)，反饋結(jié)果。

2、院長(zhǎng)接待日制度。由值班領(lǐng)導(dǎo)在門診辦公處接待來(lái)訪患者。院辦公室每月安排院長(zhǎng)接待日2次。

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查制度。門診病人在就診前由門診部發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)表》，病人在就診結(jié)束后將自己的切身感受和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的評(píng)價(jià)填寫(xiě)在表上，每月由門診辦公室負(fù)責(zé)回收、整理。住院病人出院時(shí)，由所在科室發(fā)放一份《科室病人滿意度調(diào)查表》，病人將其住院的切身感受和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的評(píng)議填寫(xiě)在表上，每月底由醫(yī)院黨辦回收、整理。

4、社區(qū)單位座談會(huì)議制度。醫(yī)院每年召開(kāi)一次社區(qū)單位代表座談會(huì)。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，對(duì)社區(qū)單位代表所提意見(jiàn)或建議，認(rèn)真記錄，進(jìn)行整理、分析、處理。

5、病員制度。門診部、服務(wù)管理科、監(jiān)察室、黨委辦公室負(fù)責(zé)接待病人及家屬來(lái)信來(lái)訪。對(duì)病人投訴應(yīng)及時(shí)收集整理，上報(bào)黨委辦公室，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，并將結(jié)果在一月內(nèi)反饋給病人或其家屬。

6、工休座談會(huì)制度。醫(yī)院每季度組織一次全院病員征求意見(jiàn)會(huì)。病區(qū)每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)主持，對(duì)患者反映的問(wèn)題及時(shí)研究，提出整改措施，或向醫(yī)院有關(guān)部門反饋情況，向患者反饋有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)。

（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度

對(duì)模范遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反醫(yī)德規(guī)范者，給予批評(píng)教育，嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，分別情況給予處分。

六、考評(píng)主要方法

醫(yī)德考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與日常監(jiān)督考核、年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，醫(yī)院每年進(jìn)行一次考評(píng)。同時(shí)，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，考評(píng)結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。考評(píng)工作分為三個(gè)步驟：

（一）自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

（二）科室評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（三）醫(yī)院評(píng)價(jià)。由醫(yī)院黨委辦公室組織實(shí)施。根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫(xiě)綜合評(píng)語(yǔ)。

七、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用

醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。綜合評(píng)價(jià)得分90分以上為優(yōu)秀,80—89分為良好,60—79分為一般,60分以下為較差。

醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本科室考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之二十，最多不超過(guò)百分之二十五。

醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：

（一）在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；

（二）在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；

（三）違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；

（四）隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料的；

（五）不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的；

（六）出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；

（七）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，有投訴現(xiàn)象以及造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的；

（八）其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。

醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)加分，加分控制在5分以內(nèi)：

（一）積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災(zāi)、舍己救人受到贊揚(yáng)的加1分。

（二）突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，受同級(jí)醫(yī)院表彰的加1分；獲市級(jí)表彰的加2分；獲省級(jí)以上表彰的加3分。

（三）被評(píng)為醫(yī)院先進(jìn)工作者加2分；被評(píng)為市級(jí)及市級(jí)以上等級(jí)先進(jìn)工作者、勞模加3分；

（四）受到病人及家屬、單位來(lái)信表?yè)P(yáng)或病人贈(zèng)送錦旗的，給個(gè)人的加1分，給集體的科內(nèi)有關(guān)人員各加1分。

第2篇

為進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高醫(yī)院工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)，保證醫(yī)院中心順利進(jìn)行，不斷改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)院更好地為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，依據(jù)國(guó)家《醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和各級(jí)政府有關(guān)醫(yī)德建設(shè)要求，修改并制定XX醫(yī)院工作人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施細(xì)則。

第一章  醫(yī)德規(guī)范

第一條  根據(jù)救死扶傷、防病治病、實(shí)行社會(huì)主義人道主義、全心全意為人民服務(wù)的醫(yī)德基本原則以及醫(yī)院精神文明建設(shè)的需要制訂醫(yī)德規(guī)范。

第二條  醫(yī)德是醫(yī)院工作人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)院工作人員與病人、醫(yī)院工作人員與社會(huì)以及醫(yī)院工作人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)院工作人員的行為準(zhǔn)則。

第三條  醫(yī)德規(guī)范

1．救死扶傷，盡職盡責(zé)。    2．文明行醫(yī)，愛(ài)護(hù)病人。

3．鉆研技術(shù)，精益求精。    4．慎獨(dú)守密，廉潔奉公。

5．團(tuán)結(jié)協(xié)作，獻(xiàn)身事業(yè)。

第二章  醫(yī)德規(guī)范要求

第四條  根據(jù)醫(yī)德規(guī)范和醫(yī)院各類各級(jí)工作人員工作中的共同特點(diǎn)，提出如下共同遵守的醫(yī)德規(guī)范的具體要求。

1、醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷、防病治病為己任，安心工作，熱愛(ài)專業(yè)，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不畏艱難，不辭勞苦，不避風(fēng)險(xiǎn)，為病人診治疾病。

2、對(duì)病人語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，作風(fēng)正派，一視同仁，急病人所急，幫助病人排憂解難，使病人感到安全溫暖。

3、對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，精益求精。有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新知識(shí)，開(kāi)展科研，引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目。

4、根據(jù)醫(yī)療工作特點(diǎn)，要求“慎獨(dú)”修養(yǎng)，嚴(yán)于律己。為病人保守秘密和隱私。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私和接受病人的吃請(qǐng)、饋贈(zèng)，不準(zhǔn)勒索病人的財(cái)物，任何時(shí)候都要珍惜自己的人格。

5、同志之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。敬老愛(ài)青，相互尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成任務(wù)。積極改革創(chuàng)新，不斷更新觀念，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。

第五條  醫(yī)師醫(yī)德規(guī)范要求

1、對(duì)病人診斷、治療及時(shí)準(zhǔn)確，觀察病情細(xì)心周密，搶救病人爭(zhēng)分奪秒，勇于負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，上級(jí)醫(yī)師即要指導(dǎo)業(yè)務(wù)，傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德，帶思想，帶作風(fēng)；同級(jí)醫(yī)師要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相支持；下級(jí)醫(yī)師要尊重上級(jí)醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)，服從指導(dǎo)。

3、堅(jiān)持醫(yī)療原則，自覺(jué)抵制和糾正不正之風(fēng)，不開(kāi)人情方、假診斷證明，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不剽竊他人成果，不弄虛作假，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，發(fā)生及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，積極采取補(bǔ)救措施。

4、各專科醫(yī)（技）師如婦產(chǎn)、小兒、傳染、精神、腫瘤、營(yíng)養(yǎng)、X光、麻醉及核醫(yī)學(xué)等，應(yīng)根據(jù)病人和工作的不同特點(diǎn)，制定具體的醫(yī)德規(guī)范要求。

第六條  護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范要求

1、熱愛(ài)護(hù)理專業(yè)，自尊、自愛(ài)、自重、自強(qiáng)。發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、親切體貼的優(yōu)良護(hù)風(fēng)，做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理。

2、勤學(xué)苦練，刻苦鉆研，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，更新護(hù)理知識(shí)，發(fā)展護(hù)理科學(xué)，開(kāi)展新技術(shù)，提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

3、醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，及時(shí)巡視病人，細(xì)致觀察病情，按時(shí)準(zhǔn)確交接班，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，防止差錯(cuò)事故。

4．勤于管理，保持病房良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。

第七條  醫(yī)技人員醫(yī)德規(guī)范要求

1、應(yīng)面向臨床，主動(dòng)配合臨床各科所需，急病人所急，為病人服務(wù)。

2、以準(zhǔn)確、及時(shí)、安全為原則，嚴(yán)守操作規(guī)程，為臨床提供科學(xué)數(shù)據(jù)和科學(xué)的檢查診斷治療方法。

3、實(shí)事求是，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出據(jù)假報(bào)告，出現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正，采取補(bǔ)救措施。

第八條  行政管理人員醫(yī)德規(guī)范要求

1、牢固樹(shù)立為病人、為醫(yī)療第一線、為基層服務(wù)的思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，了解和分析各種信息做到反映準(zhǔn)確，決策科學(xué)，解決及時(shí)，調(diào)整關(guān)系合理，工作講求實(shí)效。

3、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，為下級(jí)作表率；機(jī)關(guān)為基層作表率，堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制和糾正不正之風(fēng)，勇于改革創(chuàng)新，不斷開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。

第九條  后勤人員醫(yī)德規(guī)范要求

1、熱愛(ài)后勤工作，樹(shù)立為病人服務(wù)，為職工服務(wù)的思想，工作盡職盡責(zé)。

2、熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度和技術(shù)常規(guī)，言談舉止文明禮貌，文明生產(chǎn)，文明操作，工作認(rèn)真細(xì)致，準(zhǔn)確及時(shí)，堅(jiān)持下送、下修、下收，及時(shí)解決醫(yī)療第一線的需求。

3、勤儉節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、物資管理、食品衛(wèi)生等法律規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，增加法制觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

4、愛(ài)護(hù)公物，廉潔奉公，不侵占貪污公物，不拿公物送人情。嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒，污水污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院清潔優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)良秩序。

第三章  醫(yī)德規(guī)范實(shí)施辦法

第十條  醫(yī)德規(guī)范實(shí)施辦法是為了使醫(yī)德教育、醫(yī)德修養(yǎng)、醫(yī)德評(píng)價(jià)和醫(yī)德規(guī)范及其要求得以具體實(shí)施。醫(yī)院工作人員只有樹(shù)立了社會(huì)主義醫(yī)德，才能真正實(shí)現(xiàn)救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨。

第十一條  醫(yī)德教育

用世界觀、道德觀和醫(yī)學(xué)倫理學(xué)原理，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生工作的職業(yè)特點(diǎn)，有組織、有計(jì)劃地對(duì)醫(yī)院工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的社會(huì)主義醫(yī)德教育，其目的是使醫(yī)院工作人員，從理論上系統(tǒng)地了解社會(huì)主義醫(yī)德的范疇、特征、基本原則，以及社會(huì)主義醫(yī)德規(guī)范，培養(yǎng)社會(huì)主義醫(yī)德情感，鍛煉醫(yī)德意志，樹(shù)立醫(yī)德信念，養(yǎng)成醫(yī)德行為和醫(yī)德習(xí)慣，提高醫(yī)院工作人員的思想道德素質(zhì)，更加自覺(jué)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和履行自己的道德義務(wù)，立志獻(xiàn)身于社會(huì)主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)。

第十二條  醫(yī)德教育的要求和方法

1、醫(yī)院把醫(yī)德教育列入醫(yī)院管理目標(biāo)內(nèi)，建立醫(yī)德教育組織系統(tǒng)，綜合辦公室、培訓(xùn)部、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、急診部、后勤保障處等共同構(gòu)成醫(yī)院醫(yī)德教育組織機(jī)構(gòu)，在各自范圍內(nèi)實(shí)施醫(yī)德教育活動(dòng)。工作中要有醫(yī)德教育的項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施方案，對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行分級(jí)的監(jiān)督檢查，及時(shí)反饋，使醫(yī)德教育有組織保證。

2、醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，循序漸進(jìn)為原則，長(zhǎng)期反復(fù)地進(jìn)行。要培訓(xùn)師資和骨干，選好教材。對(duì)現(xiàn)有職工全員培訓(xùn)，進(jìn)行醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等系統(tǒng)教育；對(duì)醫(yī)院新成員進(jìn)行上崗前教育，形成制度。結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)職工的年齡、職務(wù)及文化水平等不同特點(diǎn)，采取多種多樣的教育方式，與醫(yī)院改革、政治理論、理想紀(jì)律教育，日常思想政治工作及醫(yī)療工作的實(shí)際相結(jié)合，堅(jiān)持抓典型帶一般，注重實(shí)效。

3、個(gè)人醫(yī)德教育及考核結(jié)果，及時(shí)記錄醫(yī)德考核檔案。

第十三條  醫(yī)院工作人員的醫(yī)德評(píng)價(jià)方法

醫(yī)德評(píng)價(jià)是以醫(yī)德行為對(duì)象，以醫(yī)德規(guī)范及要求為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院工作人員職業(yè)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。醫(yī)德評(píng)價(jià)可分為醫(yī)德高尚、醫(yī)德良好、醫(yī)德一般、醫(yī)德缺欠及醫(yī)德低劣五個(gè)等級(jí)。

1、自我評(píng)價(jià)：職工個(gè)人根據(jù)醫(yī)德規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的醫(yī)療實(shí)踐，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

2、群眾評(píng)價(jià)：在自我評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，以科室為單位，根據(jù)每個(gè)人日常醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3、社會(huì)評(píng)價(jià)：醫(yī)院、科室通過(guò)建立患者評(píng)價(jià)卡、意見(jiàn)薄、召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)、明查暗訪、社會(huì)調(diào)查、收集電臺(tái)、報(bào)社群眾批評(píng)、表?yè)P(yáng)意見(jiàn)等形式，廣泛征求病人和社會(huì)輿論對(duì)醫(yī)院工作人員的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)。

4、組織評(píng)價(jià)：由醫(yī)院各級(jí)考核組織，對(duì)自我評(píng)價(jià)、群眾評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)以及日常醫(yī)德行為紀(jì)實(shí)，對(duì)個(gè)人進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。（上至院長(zhǎng)、書(shū)記，下至護(hù)理員、工人）逐級(jí)填寫(xiě)考評(píng)結(jié)果，記錄存檔，作為考德、考績(jī)、獎(jiǎng)勵(lì)及晉升應(yīng)聘的依據(jù)之一。

第十四條  獎(jiǎng)罰規(guī)定

1、對(duì)醫(yī)德教育的先進(jìn)部門應(yīng)在年終評(píng)選先進(jìn)集體時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)醫(yī)德教育的落后部門不能評(píng)為文明先進(jìn)集體，應(yīng)予以批評(píng)、警告、限期改正。

2、對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚的個(gè)人應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)分為：通令嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、醫(yī)德模范工作者、升級(jí)、升職，并可以發(fā)給獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品。

3、對(duì)醫(yī)德缺欠的個(gè)人不能評(píng)為先進(jìn)工作者，情節(jié)嚴(yán)重的不能晉升應(yīng)聘；對(duì)于醫(yī)德缺欠的行為，應(yīng)予以批評(píng)教育，幫助改正。

4、對(duì)于醫(yī)德低劣違反醫(yī)德規(guī)范要求，涉及行政制度、法規(guī)、損害病人健康利益，造成醫(yī)院重大損失，損害醫(yī)院榮譽(yù)的個(gè)人，應(yīng)分情況，由醫(yī)院或主管機(jī)關(guān)給予行政處分。

行政處分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、降職、撤職開(kāi)除留用及開(kāi)除。

第十五條 對(duì)違反醫(yī)德規(guī)范要求，觸及刑律，構(gòu)成犯罪的人員，由司法機(jī)關(guān)依法處理。

第十六條 本實(shí)施細(xì)則由院精神文明委員會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施。

第3篇

一、醫(yī)院成本控制的重要性

1、目前，我國(guó)醫(yī)療總費(fèi)用的增長(zhǎng)速度極大地超過(guò)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和財(cái)政收入的增長(zhǎng)速度。衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)投入不足，藥品價(jià)格居高不下，政府、企業(yè)、個(gè)人已不堪重負(fù)。醫(yī)院及早地轉(zhuǎn)變觀念、應(yīng)試調(diào)整、改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，建立起與現(xiàn)實(shí)形勢(shì)相適應(yīng)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理體制，直接決定著醫(yī)院自身的立足和生存，也深深影響著醫(yī)院發(fā)展決策的準(zhǔn)確制定、醫(yī)院綜合效益的提高乃至醫(yī)院今后能否保持高速、健康、持續(xù)的發(fā)展頭。因此樹(shù)立強(qiáng)烈的成本意識(shí)和有效的成本控制成為醫(yī)院管理中最重要內(nèi)容。

2、在全社會(huì)倡導(dǎo)建立節(jié)約型社會(huì)的前提下，成本控制成為醫(yī)院一個(gè)永恒的主題。醫(yī)院成本控制是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，成本控制不僅是醫(yī)院適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然趨勢(shì)，也是加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的重要手段。現(xiàn)代成本管理的內(nèi)容不僅僅要降低成本，而且在獲取最大利益的前提下，相對(duì)降低成本支出。成本管理應(yīng)該是成本效益的管理，其目的是從成本與效益的對(duì)比中尋求成本最小［1］。

二、成本控制的方法

1、減員增效合理控制人力成本。一方面，為合理配置人力資源，減少冗員成本支出，我院建立起因事設(shè)崗、以剛定員、逐級(jí)聘用、優(yōu)化組合、競(jìng)爭(zhēng)上崗的人事制度，推行全員聘用制，實(shí)行減員增效，三年一周期，形成人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制。另一方面，壓縮合并職能科室，原制劑科、設(shè)備科、藥房合并為藥械科，原護(hù)理部、感控科合并到醫(yī)務(wù)科，行政后勤人員比例控制在18%左右。

2、多勞多得充分引入激勵(lì)機(jī)制。規(guī)劃《目標(biāo)管理責(zé)任制標(biāo)準(zhǔn)》，將工作人員100%的效益工資和超勞務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)作為浮動(dòng)工資，在兼顧醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核的情況下，嚴(yán)格按照個(gè)人工作量的考核進(jìn)行浮動(dòng)工資的分配。逐年擴(kuò)大超產(chǎn)獎(jiǎng)提成比例。將工作人員的個(gè)人收入直接與科室超產(chǎn)結(jié)余掛鉤，進(jìn)而與科室成本直接掛鉤。

3、全成本核算牢固樹(shù)立成本意識(shí)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的重點(diǎn)是醫(yī)療經(jīng)費(fèi)的收支管理，要提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理水平，就必須加大對(duì)醫(yī)療收支的監(jiān)管力度［2］，將所有開(kāi)支打入科室成本，包括醫(yī)療業(yè)務(wù)用房、儀器設(shè)備折舊、工資、福利獎(jiǎng)金、公務(wù)費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、衛(wèi)生材料費(fèi)、低值易耗品、夜班費(fèi)、3個(gè)月內(nèi)的進(jìn)修學(xué)習(xí)費(fèi)、水電費(fèi)、洗衣費(fèi)、維修費(fèi)、消毒費(fèi)、清潔費(fèi)、一次性用品、其它材料費(fèi)和部分病人欠費(fèi)等。將科室的成本消耗與科室、個(gè)人利益直接掛鉤，牢固樹(shù)立成本意識(shí)，講求投入與產(chǎn)出，節(jié)約成本蔚然成風(fēng)。

4、調(diào)查論證保證醫(yī)療資源利用最大化對(duì)基建工程、醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置、新技術(shù)和新項(xiàng)目開(kāi)展、人才引進(jìn)等重大投入，必須由有關(guān)科室寫(xiě)出可行性報(bào)告，經(jīng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人會(huì)議、院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議等集體研究討論后再付諸實(shí)施。對(duì)病源少、產(chǎn)出低、效益差的儀器設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的購(gòu)置控制，有效遏制設(shè)備閑置和資源浪費(fèi)，保證投入有效益，業(yè)務(wù)有發(fā)展，技術(shù)有提高。

第4篇

【關(guān)鍵詞】宣傳工作；醫(yī)院文化

宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，宣傳工作的強(qiáng)弱直接影響到醫(yī)院先進(jìn)文化的傳播程度。醫(yī)院文化建設(shè)與宣傳工作是一種宏觀與微觀的關(guān)系，能不能發(fā)揮醫(yī)院文化的整體效應(yīng)，與醫(yī)院宣傳工作有著密切的關(guān)系。醫(yī)院文化作為具有自身特征的一種文化，包括精神文化、環(huán)境文化、服務(wù)文化、技術(shù)文化、宣傳文化等，宣傳不僅是文化的重要組成部分，更具有推廣文化、凝聚文化、弘揚(yáng)文化的作用。這些服務(wù)文化、技術(shù)文化和精神文化能否及時(shí)發(fā)揮作用，宣傳至關(guān)重要。反過(guò)來(lái)，醫(yī)院文化優(yōu)勢(shì)也能促進(jìn)宣傳工作，優(yōu)秀的醫(yī)院文化能引導(dǎo)廣大職工在價(jià)值觀和行業(yè)準(zhǔn)則范圍內(nèi)從業(yè)，以良好的診療技術(shù)和醫(yī)備醫(yī)風(fēng)服務(wù)患者、宣傳醫(yī)院，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院的利益，提高醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。

一、充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院文化建設(shè)的重要性

（1）醫(yī)院文化是醫(yī)院生存發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力和精神支柱。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)；醫(yī)院品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌建設(shè)中不可缺少的重要一環(huán)，只有不斷建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)的醫(yī)院文化，才能打造出優(yōu)秀的醫(yī)院品牌。（2）醫(yī)院文化是全體醫(yī)院?jiǎn)T工在長(zhǎng)期醫(yī)療活動(dòng)中所形成的共同價(jià)值觀念、規(guī)章制度和行為規(guī)范的總和，在醫(yī)院群體及其成員中起著“風(fēng)向標(biāo)”的作用，對(duì)員工的個(gè)體心理、價(jià)值觀念、思想意識(shí)和行為取向等起導(dǎo)向作用。同時(shí)，對(duì)醫(yī)院的整體價(jià)值觀、整體行為等也起到導(dǎo)向的作用。醫(yī)院文化導(dǎo)向功能就是通過(guò)暗示或等不同方式將醫(yī)院價(jià)值體系滲入到醫(yī)院?jiǎn)T工的靈魂、聚焦于醫(yī)院?jiǎn)T工的觀念，內(nèi)化為員工的價(jià)值行為，從而為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的共同目標(biāo)而努力奮斗。（3）醫(yī)院文化通過(guò)影響職工的認(rèn)知、信念等心理因素使職工產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院目標(biāo)的高度認(rèn)同感和使命感，把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與醫(yī)院整體聯(lián)系在一起，形成一種對(duì)醫(yī)院的內(nèi)心力，從而產(chǎn)生巨大凝聚力。醫(yī)院文化的凝聚功能就是醫(yī)院文化作為一種黏合劑，可以使全院職工在觀念和行為上形成合力，從而發(fā)揮醫(yī)院的整體功能。

二、充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院宣傳工作的重要性

醫(yī)院宣傳是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個(gè)重要組成部分，既是宣傳黨和國(guó)家衛(wèi)生工作路線、方針、政策的重要途徑，又是溝通醫(yī)患關(guān)系、塑造醫(yī)院良好公眾形象，擴(kuò)大醫(yī)院知名度與美譽(yù)度，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，拓展醫(yī)療市場(chǎng)的橋梁和紐帶。醫(yī)院宣傳是通過(guò)有目的、有計(jì)劃地向社會(huì)傳播醫(yī)療服務(wù)信息，展示醫(yī)院風(fēng)采，樹(shù)立醫(yī)院形象的一項(xiàng)重要工作。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，新聞宣傳作為醫(yī)院文化建設(shè)的窗口，其特殊作用也越來(lái)越清晰地凸顯在人們面前。目前，很多醫(yī)院特別是公立醫(yī)院還缺乏宣傳醫(yī)院、推銷醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，或多或少地錯(cuò)誤認(rèn)為醫(yī)院是“皇帝的女兒不愁嫁”，不愿主動(dòng)服務(wù)，更不愿意采取措施來(lái)擴(kuò)大影響力，而是等患者上門。醫(yī)院要生存，要發(fā)展，要取得兩個(gè)效益雙豐收，就必須吸引足夠多的病源。宣傳工作到位與否，將直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的選擇，影響到病源。宣傳工作是醫(yī)院與社會(huì)溝通的窗口和紐帶，在宣傳醫(yī)院、服務(wù)醫(yī)院和加強(qiáng)醫(yī)院、病人、社會(huì)三者間的溝通中起著鳴鑼開(kāi)道、架橋開(kāi)路、凝聚人心和激勵(lì)引導(dǎo)作用。在信息化主導(dǎo)的今天，醫(yī)院宣傳工作更應(yīng)該發(fā)揮它特有的作用，積極參與醫(yī)院文化建設(shè)。

三、加大宣傳力度，塑造良好醫(yī)院形象

醫(yī)院工作需要有良好的“外環(huán)境系統(tǒng)”，協(xié)調(diào)好社會(huì)各方面的關(guān)系十分重要。醫(yī)院通過(guò)與媒體的交往、磋商和信息交流等手段，與社會(huì)各界協(xié)調(diào)、溝通有關(guān)事務(wù)，建立醫(yī)院的良好形象和社會(huì)輿論，贏得了社會(huì)各方面的理解、信賴、合作和支持。在宣傳工作中，醫(yī)院應(yīng)著力塑造好六大形象，才能獲得社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。一是管理形象，是公眾在醫(yī)院接受服務(wù)或參與醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)中，對(duì)其管理水平總的評(píng)價(jià)。二是醫(yī)德形象，是公眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德?tīng)顩r的看法和評(píng)價(jià)。醫(yī)德形象的好壞直接影響到患者求醫(yī)的心態(tài)和情緒，直接影響患者的診療效果，也直接影響醫(yī)院在公眾中的社會(huì)聲譽(yù)。三是服務(wù)形象，是公眾對(duì)醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)中向患者提供服務(wù)的總的看法和評(píng)價(jià)。四是領(lǐng)導(dǎo)形象，現(xiàn)在公眾越來(lái)越習(xí)慣于捕捉領(lǐng)導(dǎo)者的形象，從領(lǐng)導(dǎo)者的為人品質(zhì)、工作作風(fēng)、改革創(chuàng)新的膽識(shí)中推斷醫(yī)院的現(xiàn)狀和發(fā)展的前景。五是員工形象，是醫(yī)務(wù)人員、行政后勤人員的文化修養(yǎng)、技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神狀態(tài)、儀容儀表以及言談舉止等在公眾心目中總的印象。六是環(huán)境形象，是患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)環(huán)境的看法。

四、多點(diǎn)滲透，打造醫(yī)院文化之魂

第5篇

我院要貫徹落實(shí)黨的十七大精神，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，在我國(guó)中醫(yī)藥大發(fā)展的契機(jī)下，把握機(jī)遇，進(jìn)一步解放思想，解決遇到的困難和問(wèn)題，振興我院中醫(yī)事業(yè)，建設(shè)中醫(yī)強(qiáng)縣。

首先我院全體干部職工要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，務(wù)實(shí)干事，具體做到：進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識(shí)，形成行政后勤人員為臨床一線服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員為病人服務(wù)的良性機(jī)制；進(jìn)一步增強(qiáng)水電方面節(jié)儉意識(shí)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，工作中不放松每一環(huán)節(jié)，不忽視每一細(xì)節(jié)，不折不扣地完成上級(jí)部署的各項(xiàng)任務(wù)。堅(jiān)決摒棄“部門利益高于全局利益”、“個(gè)人私情超越組織原則”的本位思想，堅(jiān)決抵制“出工不出力”，與醫(yī)院發(fā)展不協(xié)調(diào)的行為。全面貫徹以人為本的理念，根據(jù)“能者上，不能者下”、在其位謀其政的原則，落實(shí)責(zé)任，簽訂責(zé)任書(shū)，最大限度地發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造性，選拔優(yōu)秀人材到相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)崗位。目前我院已完成大部分崗位調(diào)整。

第二要振興中醫(yī)。要進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)，保持開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣，創(chuàng)建中醫(yī)特色專科，更好地讓中醫(yī)藥服務(wù)廣大人民群眾。我院根據(jù)實(shí)際情況，將原內(nèi)兒科分為三個(gè)住院病區(qū)：內(nèi)科一區(qū)、內(nèi)科二區(qū)（中醫(yī)痛癥專科）、內(nèi)科三區(qū)（兒科）。普外科將成立具有中西醫(yī)結(jié)合治療特色的中風(fēng)專病專科監(jiān)護(hù)病房。門診部將設(shè)中醫(yī)婦科、中醫(yī)皮膚科、中醫(yī)肛腸科、中醫(yī)肝病專科、中醫(yī)推拿、中醫(yī)糖尿病專科、中醫(yī)高血壓專科等特色專科建設(shè)，積極開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，增設(shè)中醫(yī)口腔專科中心門診、赤嶺第三中醫(yī)門診部。

第三要優(yōu)化診療場(chǎng)所，對(duì)病房、門診進(jìn)行裝修，安裝電梯，更換線路、消防設(shè)施，推廣電腦系統(tǒng)，實(shí)行無(wú)紙化服務(wù)。

第四要進(jìn)一步推行多勞多得的激勵(lì)機(jī)制，待遇進(jìn)一步向臨床一線人員傾斜，做到以待遇留人，以感情留人。

第五要在辦院理念、醫(yī)院管理、人才培養(yǎng)、診療活動(dòng)等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥特色，形成鮮明的中醫(yī)藥文化風(fēng)格。要加強(qiáng)健康教育宣傳欄建設(shè)，以通俗易懂的形式介紹中醫(yī)藥的基本知識(shí)、診療原理、普及中醫(yī)藥防病治病知識(shí)，宣傳與日常生活相關(guān)的中西藥知識(shí)、方法、觀念。

第六要積極探索中醫(yī)“治未病”的服務(wù)模式、服務(wù)范圍和服務(wù)方案。要從單一的中醫(yī)藥治療服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿谥委煛㈩A(yù)防、保健、養(yǎng)生、康復(fù)為一體的多元化中醫(yī)藥服務(wù)模式，拓展中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域，為人民群眾提供多層次、多形式、多功能的中醫(yī)藥服務(wù)。

簡(jiǎn)訊：

（一）2月27日下午4時(shí)，為全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，引導(dǎo)全院干部職工解放思想，更新理念，創(chuàng)新方式，振興中醫(yī)，在我院六樓會(huì)議室召開(kāi)了“解放思想振興中醫(yī)”學(xué)習(xí)討論活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。為我院開(kāi)展“創(chuàng)中醫(yī)名院”活動(dòng)營(yíng)造積極向上的氛圍。

第6篇

關(guān)鍵詞:醫(yī)院聲譽(yù);IPA技術(shù);患者滿意

一、醫(yī)院聲譽(yù)

聲譽(yù)是醫(yī)院綜合排名的一項(xiàng)重要參考指標(biāo)。美國(guó)新聞周刊從1990開(kāi)始按照醫(yī)院聲譽(yù)、死亡率及醫(yī)護(hù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)對(duì)美國(guó)醫(yī)院進(jìn)行最佳醫(yī)院的排名。醫(yī)院聲譽(yù)可由認(rèn)知和情感兩個(gè)維度構(gòu)成,前者體現(xiàn)為利益相關(guān)群體對(duì)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的推理和理解,后者體現(xiàn)為利益相關(guān)群體對(duì)醫(yī)院感召力的情緒反應(yīng)。華爾街日?qǐng)?bào)和哈里斯互動(dòng)公司共同實(shí)施的一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查顯示,醫(yī)院聲譽(yù)、醫(yī)院?jiǎn)T工友好度,來(lái)自可信賴醫(yī)生的推薦是公眾選擇就醫(yī)機(jī)構(gòu)最重要的三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)。

我國(guó)醫(yī)院聲譽(yù)的管理和發(fā)展正面臨著極大的挑戰(zhàn)。看病貴、看病難、醫(yī)藥壟斷、醫(yī)療服務(wù)的信息不對(duì)稱、醫(yī)患關(guān)系緊張等一系列社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題將矛頭直指醫(yī)療衛(wèi)生體系;此外,隨著我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的日趨同質(zhì)化,醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)手段越來(lái)越容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所效仿和超越,很難在激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟、脫穎而出。如何樹(shù)立醫(yī)院形象、打造醫(yī)院品牌、維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)已經(jīng)成為我國(guó)醫(yī)院管理領(lǐng)域的重要課題。

二、IPA技術(shù)

IPA(Importance-Performance analysis)技術(shù)是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)工具,其應(yīng)用原理是:按照測(cè)量項(xiàng)目的重要程度和實(shí)際表現(xiàn)構(gòu)建二維坐標(biāo)體系,以解釋相應(yīng)數(shù)據(jù)和提出針對(duì)性建議。醫(yī)院聲譽(yù)可以通過(guò)IPA技術(shù)來(lái)構(gòu)建戰(zhàn)略優(yōu)先矩陣,即以調(diào)查對(duì)象感知到的實(shí)績(jī)水平為橫坐標(biāo),重要程度為縱坐標(biāo),通過(guò)對(duì)兩種維度的分?jǐn)?shù)進(jìn)行綜合分析,以及調(diào)查數(shù)據(jù)的概念化、具體化,將戰(zhàn)略矩陣劃分為四個(gè)區(qū)域:優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)、亟待改進(jìn)區(qū)、觀察等待區(qū)、調(diào)整維持區(qū)(見(jiàn)圖1)。

三、醫(yī)院聲譽(yù)管理IPA分析

聲譽(yù)管理的首要任務(wù)是對(duì)聲譽(yù)進(jìn)行科學(xué)的測(cè)量,以期更有針對(duì)性診斷自身聲譽(yù)隱患,更加及時(shí)地著手相應(yīng)改良。根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的特殊性以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的組織特征,本文選取醫(yī)療實(shí)力、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、后勤保障、心理關(guān)注和信息公開(kāi)為五大測(cè)評(píng)因子。醫(yī)療實(shí)力指醫(yī)院在提供醫(yī)護(hù)服務(wù)上的綜合能力,包括:醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備、科研水平、專科優(yōu)勢(shì)等方面。病人就醫(yī)的根本原因就是要解除生理/心理上疾病的痛苦,醫(yī)療實(shí)力是滿足病人生理/心理需求的基本保障。后勤保障是指醫(yī)院為患者提供良好就醫(yī)環(huán)境所做的努力,包括環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施便利、個(gè)、內(nèi)部管理等方面。良好的就醫(yī)環(huán)境是病人康復(fù)的催化劑,醫(yī)院有責(zé)任有義務(wù)提供良好的后勤保障。醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)指在為病人提供醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)護(hù)服務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的業(yè)務(wù)水平,包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、學(xué)歷背景。醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院聲譽(yù)創(chuàng)建的主體,其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān),是形成醫(yī)院聲譽(yù)的一個(gè)重要來(lái)源。心理關(guān)注指醫(yī)院對(duì)病人內(nèi)在需求和期望的一種重視,包括個(gè)人關(guān)注、隱私保護(hù)、醫(yī)患溝通、投訴處理等方面。患者普遍存在對(duì)自身疾病產(chǎn)生、發(fā)展的焦慮和恐懼,及對(duì)就醫(yī)環(huán)境、過(guò)程的陌生和忐忑。心理關(guān)注旨在緩解其緊張和焦慮,進(jìn)而獲得安全感、歸屬感和尊重感,并產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)的積極評(píng)價(jià)。信息公開(kāi)主要指對(duì)患者就醫(yī)院行為績(jī)效方面的信息公開(kāi)。它通過(guò)三個(gè)方面直接有效地提高醫(yī)院聲譽(yù):形成信息對(duì)稱,使病人的就診選擇具有傾向性,從而提高市場(chǎng)占有率;促成醫(yī)院對(duì)自身醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的清醒認(rèn)識(shí),以便采取維持或者改進(jìn)措施;形成醫(yī)療職業(yè)規(guī)范,有助于激勵(lì)醫(yī)院以標(biāo)桿單位為目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

溫州醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱溫醫(yī)一院)創(chuàng)建于1919年,是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健于一體的省屬三甲綜合性醫(yī)院,承擔(dān)著溫州市及相鄰省、地區(qū)近千萬(wàn)人醫(yī)療及危重疑難病癥救治任務(wù)。本研究根據(jù)預(yù)設(shè)的醫(yī)院聲譽(yù)管理五大測(cè)評(píng)因子設(shè)計(jì)李克特態(tài)度量表,并對(duì)溫醫(yī)一院的患者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查(發(fā)放問(wèn)卷500份,有效問(wèn)卷468份,問(wèn)卷的有效回收率為93.6%),再對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行加總計(jì)算,最終以算術(shù)平均值作為各項(xiàng)指標(biāo)IPA數(shù)據(jù),最終得到醫(yī)院聲譽(yù)管理IPA數(shù)據(jù)分析如圖2所示。

醫(yī)療實(shí)力位于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū),是五個(gè)因子中唯一置于45度參考線右側(cè)的指標(biāo),說(shuō)明醫(yī)療實(shí)力的實(shí)績(jī)水平超過(guò)了患者期望,總體而言,得到了患者的肯定和認(rèn)可。進(jìn)一步調(diào)查顯示:醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)、專科優(yōu)勢(shì)已經(jīng)超出了調(diào)查樣本的預(yù)期;醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療效果在接受范圍內(nèi),這可能同患者夸大了醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療效果的聯(lián)系性,不能有效區(qū)分三者之間的差異性有關(guān);特別值得一提的是,患者對(duì)醫(yī)院的信任度不足。這說(shuō)明即便具備先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和引進(jìn)高精尖的醫(yī)療設(shè)備,也不能由此想當(dāng)然地認(rèn)為可以相應(yīng)地提高患者的信任感。

醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)也位于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū),但該指標(biāo)置于45度參考線左側(cè),說(shuō)明其實(shí)績(jī)水平和患者期望值相比仍然有差距。高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要保證,調(diào)查顯示:醫(yī)護(hù)學(xué)歷的實(shí)績(jī)水平已經(jīng)超出了患者的預(yù)期;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)倍受重視;服務(wù)態(tài)度和患者尊重滿意度偏低。毋庸置疑,服務(wù)態(tài)度和患者尊重是造成醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)因子未能達(dá)到患者期望值的關(guān)鍵所在。

后勤保障位于亟待改進(jìn)區(qū),屬于現(xiàn)階段需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。良好的就醫(yī)環(huán)境是病人康復(fù)的催化劑,醫(yī)院有責(zé)任有義務(wù)提供良好的后勤保障。溫醫(yī)一院于2001年興建了急救中心大樓,新增床位150多張;2002年底與溫州市八醫(yī)合作組建醫(yī)療聯(lián)合體,走聯(lián)合辦醫(yī)之路,將四個(gè)科室整體搬遷,實(shí)行垂直管理,增加床位300余張;2003年購(gòu)買并改建了醫(yī)療保健中心大樓,用于保健、體檢、康療和會(huì)診等特需服務(wù)。但日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求仍然使得醫(yī)院在就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施方面顯得心有余力不足。

心理關(guān)注也位于亟待改進(jìn)區(qū)。隱私保護(hù),關(guān)注感受、投訴處理和醫(yī)患溝通作為心理關(guān)注的主要構(gòu)成因子,其患者滿意度均顯示不高。其中,醫(yī)患溝通作為一項(xiàng)基于關(guān)注感受,又能改善投訴處理的關(guān)鍵因素,在醫(yī)院聲譽(yù)管理中有著舉足輕重的作用,應(yīng)該被視為現(xiàn)代醫(yī)務(wù)人員所必須具備的一種基本技能。

信息公開(kāi)同樣亟待改進(jìn),調(diào)查顯示已付出的努力和社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院信息公開(kāi)化、對(duì)稱化的要求還有相當(dāng)大的一段距離。公立醫(yī)院屬于事業(yè)單位,大部分資產(chǎn)是政府直接投入的,土地、建筑、設(shè)備等都很少以企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行成本核算及折舊。而醫(yī)院的行政預(yù)算支出成本、醫(yī)療項(xiàng)目建設(shè)成本、每年負(fù)擔(dān)的人員工資等內(nèi)容,對(duì)公眾而言也往往是個(gè)謎。就醫(yī)程序的重要性緊隨費(fèi)用透明度之后。收費(fèi)合理和處方經(jīng)濟(jì)的重要性相對(duì)處于較弱的位置,這可能同溫州民眾較高的經(jīng)濟(jì)收入水平有關(guān)。

四、對(duì)策和措施

(一)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理,提高醫(yī)療實(shí)力和公眾信任度

溫醫(yī)一院加強(qiáng)各類醫(yī)療活動(dòng)及會(huì)診管理和病歷質(zhì)量管理工作,尤其是醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范、核心制度落實(shí)、用藥安全、院感控制等方面工作的落實(shí)。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度,強(qiáng)化對(duì)急診、重癥監(jiān)護(hù)和危重病人的管理。并以《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》為準(zhǔn)則,加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的教育,提高醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí),從源頭上減少醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;開(kāi)展“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年活動(dòng),對(duì)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查和分析,完善醫(yī)療安全預(yù)警機(jī)制;加強(qiáng)門診護(hù)士的垂直管理,做好培訓(xùn)教育工作,提高門診應(yīng)急處理能力;提高傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理能力和突發(fā)醫(yī)療事件的綜合處理能力,做好各類傳染疾病的防治工作。

(二)弘揚(yáng)“以人為本”的服務(wù)理念,夯實(shí)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

溫醫(yī)一院以抓制度建設(shè)為重點(diǎn),加大黨內(nèi)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督與職工監(jiān)督力度。對(duì)內(nèi)不斷完善治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制和病人投訴制度,對(duì)外拓寬接受監(jiān)督檢查和明察暗訪的渠道。進(jìn)一步規(guī)范招標(biāo)采購(gòu)工作,加強(qiáng)對(duì)基建工程、固定資產(chǎn)購(gòu)置、大型設(shè)備采購(gòu)、高耗材料招標(biāo)采購(gòu)和干部任免等方面的監(jiān)督和跟蹤審計(jì)。并積極制定各種鼓勵(lì)性政策,拓寬渠道、搭建平臺(tái),為員工提供各類國(guó)內(nèi)外進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

(三)兼顧硬件建設(shè)和軟件建設(shè),“雙管齊下”拓展后勤保障資源

硬件方面,溫醫(yī)一院于2004年立項(xiàng)投資二十余億建造一座占地500余畝、建筑面積約35萬(wàn)平方米、床位2000余張的新院區(qū),旨在建成一座集生態(tài)化、人文化、智能化、信息化為一體的花園式綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院,改善患者就診環(huán)境;軟件方面,積極致力于優(yōu)化醫(yī)療流程,完善預(yù)住院制度,進(jìn)一步提高床位周轉(zhuǎn)率,縮短住院日,緩解住院緊張狀況。并擴(kuò)大門診預(yù)約服務(wù)范圍,推出網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)和實(shí)名制預(yù)約掛號(hào),提高工作效率。

(四)強(qiáng)調(diào)心理關(guān)注,突出醫(yī)療服務(wù)的特色性、便利性、延伸性、情感性

溫醫(yī)一院積極開(kāi)展醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目,本著“更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更體貼”的原則,為廣大患者提供個(gè)性化、差異化醫(yī)療服務(wù),比如:多渠道預(yù)約就診、綜合設(shè)置輔助檢查預(yù)約窗口、中午連班制、增設(shè)化驗(yàn)取單機(jī)、開(kāi)設(shè)急診綠色通道等;要求全體醫(yī)護(hù)人員和行政后勤人員為病人提供超預(yù)期的服務(wù),比如:建立出院病人隨訪制度,提供跟蹤保健和護(hù)理服務(wù),免費(fèi)郵寄檢查報(bào)告單,設(shè)置家屬病床等;號(hào)召全體醫(yī)護(hù)人員在導(dǎo)診、掛號(hào)、咨詢、醫(yī)療、護(hù)理等各個(gè)環(huán)節(jié)中,都始終換位思考、常懷同情,真正做到“患者選擇我院是愿意,來(lái)到我院感到滿意,離開(kāi)我院充滿情意”。

(五)健全和完善信息公開(kāi)制度,最大限度保護(hù)患者的消費(fèi)權(quán)和知情權(quán)

溫醫(yī)一院要求財(cái)務(wù)工作認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家政策,按照“統(tǒng)籌兼顧,確保重點(diǎn)”的原則,不斷健全和完善財(cái)務(wù)管理制度,規(guī)范收費(fèi)管理和社保管理。充分利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)分析系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)在掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、劃價(jià)等瓶頸環(huán)節(jié)的信息突破,投入使用配套電子叫號(hào)系統(tǒng);在電腦信息技術(shù)支撐下,將候診處、醫(yī)生診室、劃價(jià)交費(fèi)取藥處、醫(yī)技科室實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。門診大廳通過(guò)滾動(dòng)電子屏,告知藥價(jià)、介紹保健知識(shí)、宣傳醫(yī)院的相關(guān)資料,充分保障患者的知情權(quán)。

參考文獻(xiàn):

1、余園園.基于學(xué)生滿意度的獨(dú)立學(xué)院聲譽(yù)測(cè)評(píng)研究[D].浙江大學(xué),2007.

2、王淑玲.醫(yī)院聲譽(yù)測(cè)評(píng)及管理對(duì)策研究[D].浙江大學(xué),2006.

第7篇

爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院

**市中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)

  根據(jù)衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定出臺(tái)了我院開(kāi)展《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，組織全院職工召開(kāi)了“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、 醫(yī)院概況

**市中醫(yī)院始建于1965年，40余年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)幾代中醫(yī)人的團(tuán)結(jié)拼搏、繼承創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展成為**市唯一的功能齊全、特色突出、設(shè)施先進(jìn)、服務(wù)一流的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的綜合性二級(jí)甲等中醫(yī)院。1996年醫(yī)院被國(guó)家衛(wèi)生部命名為“愛(ài)嬰醫(yī)院”；2002年被省衛(wèi)生廳評(píng)定為二級(jí)甲等中醫(yī)院；同年，榮獲山西省“職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)集體”；2003年、2005年兩次榮獲省級(jí)“誠(chéng)信醫(yī)院”；2005年被國(guó)家中醫(yī)藥管理局、財(cái)政部列入全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)發(fā)展重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目單位；2006年12月，被省衛(wèi)生廳確定為山西中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院；2008年5月，被山西省中醫(yī)藥研究院確定為附屬醫(yī)院。2010年9月成為山西省**醫(yī)院遠(yuǎn)程心電協(xié)作醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有職工148人，其中高級(jí)職稱15人，中級(jí)職稱80人，2010年度，年門診量達(dá)10萬(wàn)余人次，住院4000余人次，手術(shù)1200余臺(tái)次。目前，擁有美國(guó)GE牌螺旋CT、CR、日本富士能電子胃鏡、邁瑞DP-9900型超聲診斷儀、三維電腦牽引床、MDK-3200型血流變計(jì)數(shù)儀、全自動(dòng)生化分析儀、全自動(dòng)血球計(jì)數(shù)儀、電解質(zhì)分析儀、新東方500mAX光機(jī)、十二導(dǎo)同步心電工作站、腦超、24h動(dòng)態(tài)心電圖機(jī)、動(dòng)態(tài)血壓儀、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀等現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備。

2008年，**市委、市政府為徹底解決中醫(yī)院院址落后的問(wèn)題，投資5000余萬(wàn)元，遷址新建中醫(yī)院。新醫(yī)院占地面積21.68畝，建筑面積1.4萬(wàn)余平方米，開(kāi)設(shè)臨床醫(yī)技科室34個(gè)，其色專科專病門診14個(gè)，開(kāi)設(shè)病區(qū)7個(gè)，開(kāi)設(shè)床位達(dá)157張，可進(jìn)行內(nèi)外婦兒各種常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治，以及急危重癥的搶救治療；可開(kāi)展普外、骨傷、婦產(chǎn)、肛腸等大中型手術(shù)。醫(yī)院面貌徹底改觀，醫(yī)院規(guī)模、環(huán)境設(shè)施和服務(wù)功能達(dá)到全省縣（市）級(jí)中醫(yī)院一流水平。

同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到：面對(duì)衛(wèi)生改革發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、面對(duì)廣大人民群眾的新期盼、新要求，我們深感發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)任重而道遠(yuǎn)。尤其是近年來(lái)，隨著患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量要求的不斷提高，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)患溝通缺乏有效的管理機(jī)制，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中發(fā)生的醫(yī)療糾紛不同程度地影響和干擾了正常醫(yī)療秩序，醫(yī)務(wù)人員缺乏職業(yè)安全感，醫(yī)患之間缺乏應(yīng)有的信任和理解，嚴(yán)重地影響了醫(yī)務(wù)人員和患者的關(guān)系，損害了黨和政府在人民群眾中的形象。開(kāi)展“三好一滿意”醫(yī)院活動(dòng)，是一項(xiàng)適天時(shí)、得民心、順民意、保民生的重大工程，對(duì)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高人民群眾健康水平，弘**華文化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧，都具有十分重要的意義。 

二、強(qiáng)化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，努力做到“醫(yī)療質(zhì)量好”

今年我院將開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)與開(kāi)展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)相結(jié)合，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，確保醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)步提高。

（1）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量

首先，多年來(lái)，我院在人才培養(yǎng)上不遺余力，不惜將他們送到北京、**等省級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造。同時(shí)，積極發(fā)揮山西中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院和山西省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院這兩塊“金字招牌”的作用，長(zhǎng)年聘請(qǐng)省城專家教授來(lái)院坐診講學(xué)，有效緩解了老百姓看病難、看病貴的難題，深受老百姓的歡迎和擁護(hù)，促進(jìn)了我院醫(yī)療水平的提高。其次，改變以往周二的集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為以科室學(xué)、以組學(xué)、以專業(yè)學(xué)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)生、學(xué)習(xí)型護(hù)士、學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型醫(yī)院。第三，堅(jiān)持周四的行政業(yè)務(wù)大查房，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)。第四，堅(jiān)持“三基”訓(xùn)練與考試考核，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)提升醫(yī)務(wù)人員的物理檢查能力和實(shí)際操作的技術(shù)能力，使大家的技術(shù)從淺到繁，從繁到精，精益求精。淺時(shí)——多請(qǐng)示，多讓別人帶，做到勤學(xué)好問(wèn)，不斷提高自己。忌獨(dú)自工作，注意醫(yī)療安全。繁時(shí)——也就是講自己能干一些事情了，但實(shí)踐不夠，仍消化不了，要虛心多請(qǐng)示得到高手之“點(diǎn)撥“，迅速消化吸收為自己的東西，迅速學(xué)到“精華”完善自我。忌不懂裝懂，放下架子走向歧途。精時(shí)——已自成“一家”，人們信服，要突出一個(gè)“創(chuàng)”字和一個(gè)“帶”字，要防止驕傲自滿、應(yīng)不斷進(jìn)取，開(kāi)創(chuàng)新項(xiàng)目，提高自身素質(zhì)。同時(shí)應(yīng)積極帶好“淺者”，點(diǎn)撥好“繁者”，讓他們成熟成為“精”者，使整體技術(shù)水平水漲船高，邁向一個(gè)新臺(tái)階。每年醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行兩次理論知識(shí)考試，并公布前五名、后五名、有效地促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)的提高。第五，狠抓醫(yī)療安全，定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和安全意識(shí)的教育，使大家學(xué)法、懂法、守法、用法，防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。

（2）學(xué)習(xí)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度

2011年3月25日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[2011]3號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于組織全院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度的通知》，為了保證學(xué)習(xí)工作扎實(shí)開(kāi)展，特成立了以**錦峰院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組，并將學(xué)習(xí)分為三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：學(xué)習(xí)階段（3.25—4.25）,學(xué)習(xí)方法采取集體學(xué)習(xí),以科學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、交流學(xué)習(xí)多種形式交替進(jìn)行,領(lǐng)導(dǎo)組不定時(shí)檢查各科的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)日程記錄及每個(gè)人的學(xué)習(xí)筆記。第二階段:考核階段(4.26—5.10),考核辦法采取書(shū)面考核和面試答辯兩種形式。第三階段:提高階段(5.11—年底),隨機(jī)抽取有關(guān)醫(yī)療文書(shū)門診病歷、住院病歷、各種記錄等進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)分，不斷完善，不斷提高我院醫(yī)療核心制度的落實(shí)水平和能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全院職工對(duì)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度的知曉率達(dá)到了100%，書(shū)面考核，臨床醫(yī)護(hù)、醫(yī)技人員平均成績(jī)達(dá)97.25分，行政后勤人員平均成績(jī)達(dá)88.75分。7月6日，我院舉辦了醫(yī)療核心制度與中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范知識(shí)競(jìng)賽，共有來(lái)自內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科、手術(shù)室的6個(gè)參賽隊(duì)參加了比賽，經(jīng)過(guò)緊張激烈的比賽，決出了一、二、三等獎(jiǎng)，通過(guò)比賽，使全院臨床科室人員更加系統(tǒng)掌握了醫(yī)療核心制度和病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，我院的綜合診療水平也提高到了一個(gè)新的層次。

（3）繼續(xù)開(kāi)展病歷評(píng)選活動(dòng)

 2011年月5月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[2011]9號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于繼續(xù)開(kāi)展病歷評(píng)選活動(dòng)的通知》，這次活動(dòng)要求內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科各選送5份2011年度住院病歷評(píng)選，門診、國(guó)醫(yī)堂每人選送2份2011年度門診病歷參加評(píng)選。為使評(píng)選活動(dòng)起到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，促進(jìn)病歷文書(shū)水平的提高，設(shè)置先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，先進(jìn)集體獎(jiǎng)勵(lì)筆記本電腦一臺(tái)，先進(jìn)個(gè)人給予300—1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，住院病歷、門診病歷后3名予以通報(bào)批評(píng)。病歷評(píng)選全權(quán)委托山西省中醫(yī)藥研究院領(lǐng)導(dǎo)、專家組評(píng)選，山西省中醫(yī)藥研究院組織專家評(píng)選后親臨我院點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，使我院病歷中醫(yī)特色逐漸明顯，書(shū)寫(xiě)逐步規(guī)范，質(zhì)量不斷提高。

三、制定服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力做到“醫(yī)療服務(wù)好”

“醫(yī)療服務(wù)好”是2002年以來(lái)我院就提出的“三大優(yōu)勢(shì)”之一，也是我院發(fā)展的一大法寶。今年，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，我院開(kāi)展了以下工作：

（1）運(yùn)行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》

2011年4月21日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【2011】10號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展深入落實(shí)崗位服務(wù)規(guī)范、滿意在中醫(yī)院活動(dòng)的實(shí)施方案》，并運(yùn)行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》，方案要求：5月份開(kāi)始各科根據(jù)科室自身特點(diǎn)進(jìn)行崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和實(shí)施，月底進(jìn)行自查自糾，并完善科室崗位服務(wù)規(guī)范，院辦組織督查，根據(jù)督查情況進(jìn)行分析。6月份開(kāi)始，各科按月對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行考核并與科室內(nèi)部獎(jiǎng)金掛鉤。院辦組織職能科室按月對(duì)科室進(jìn)行檢查考核，并進(jìn)行排名通報(bào)。年度末進(jìn)行專項(xiàng)總結(jié)表彰。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，使全院職工自覺(jué)地將《崗位服務(wù)規(guī)范》運(yùn)用到工作中，切實(shí)為病人提供規(guī)范化、個(gè)性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。

（2）繼續(xù)開(kāi)展“五心、五聲”等服務(wù)

“五心”即熱心、耐心、精心、細(xì)心、潛心。五聲即病人來(lái)院時(shí)有迎客聲；遇到病人時(shí)有問(wèn)候聲；發(fā)生誤會(huì)時(shí)有道歉聲；病人配合時(shí)有致謝聲；病人出院時(shí)有祝福聲。此外，我院緊緊圍繞“看一個(gè)病人，交一個(gè)朋友；住一位患者，獻(xiàn)一份愛(ài)心；做一臺(tái)手術(shù)，出一個(gè)精品”，認(rèn)真落實(shí)利民便民服務(wù)，設(shè)立門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，設(shè)專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，幫助辦理入出院手續(xù)，導(dǎo)診臺(tái)免費(fèi)供應(yīng)紙杯開(kāi)水，真正方便了患者。向社會(huì)承諾“無(wú)休息日醫(yī)院”，為**44萬(wàn)人民節(jié)假日就醫(yī)提供了方便、快捷、價(jià)格低廉的服務(wù)，并開(kāi)展節(jié)假日優(yōu)惠體檢服務(wù)，讓老百姓享受滿意的服務(wù)。

（3）推出“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2011年6月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【2011】11號(hào)《**市中醫(yī)院在全院護(hù)理組推出“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的通知》， “五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：一聲問(wèn)候帶去一線希望；一個(gè)微笑撫平所有創(chuàng)傷；一顆真心奉上一片真情；一份責(zé)任解除痛苦；一個(gè)目標(biāo)維護(hù)您的健康。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量，展示人文關(guān)懷，確保病人獲得高質(zhì)量、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。

（4）開(kāi)展了《醫(yī)療服務(wù)百日無(wú)爭(zhēng)議活動(dòng)》

今年，我院還開(kāi)展了“醫(yī)療服務(wù)百日無(wú)爭(zhēng)議活動(dòng)”，活動(dòng)時(shí)間為5月15日—8月25日，共100天時(shí)間，要求全院各科室要做到：全體員工與患者之間無(wú)爭(zhēng)議、員工與員工之間無(wú)爭(zhēng)議、科室與科室之間無(wú)爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)“四不要”和“五為零”的目標(biāo)，即工作不要在我這里中斷、問(wèn)題不要在我這里出現(xiàn)、患者不要在我這里失望、醫(yī)院形象不要在我這里受損；醫(yī)患之間零距離、醫(yī)療護(hù)理零缺陷、患者心理零負(fù)擔(dān)、服務(wù)態(tài)度零投訴、醫(yī)療質(zhì)量零投訴。目前，此項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)深入人心，正在如火如荼進(jìn)行中，必將在全院營(yíng)造出和諧的醫(yī)患氛圍。

（5）加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平

2011年7月10日，我院特邀北京東方天使醫(yī)學(xué)研究院史**霖老師為全院職工作了一場(chǎng)關(guān)于《如何打造一流團(tuán)隊(duì)，提升醫(yī)院的執(zhí)行力》為主體的極其精彩活潑，震撼人心的培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)，使大家更加明白：要使病人得到滿意的服務(wù)，我們就要發(fā)自內(nèi)心地變“要我做”為“我要做”，要把病人當(dāng)親人、當(dāng)朋友、當(dāng)熟人，而不能把病人當(dāng)路人、當(dāng)有病的人，更不能不把病人當(dāng)人看，并且要做到服務(wù)三大步驟：一是了解患者的需求；二是滿足患者的需求；三是超越患者的需求。要檢驗(yàn)我們的服務(wù)是否能使患者滿意，那就請(qǐng)洗耳恭聽(tīng)：金杯銀杯不如患者的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如患者的夸獎(jiǎng)，每個(gè)患者都是一個(gè)活的廣告。 

四、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力做到“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好” 

為提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，根據(jù)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工程實(shí)施方案》要求，為使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)更能符合新醫(yī)改、新形勢(shì)、新情況、新目標(biāo)的要求，我院從以下幾個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)管理，一是落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理；二是開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)；三是實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，規(guī)范醫(yī)德檔案管理；四是加大監(jiān)督力度，防范違紀(jì)違法事件發(fā)生；五是繼續(xù)開(kāi)展糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作，維護(hù)群眾切身利益；六是深入開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。我們堅(jiān)持正面教育與嚴(yán)格獎(jiǎng)懲相結(jié)合的工作機(jī)制，組織全院廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，對(duì)照自己，尋找差距，用動(dòng)人事跡激勵(lì)大家熱愛(ài)中醫(yī)、奉獻(xiàn)人民。“五·一二”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日，我院舉辦了“以愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)發(fā)展”為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大干部職工熱愛(ài)中醫(yī)、勇于奉獻(xiàn)的思想道德素質(zhì)。七月一日，我院組織全院黨員干部召開(kāi)“愛(ài)黨、頌黨、跟黨走”為主題的詩(shī)歌朗誦會(huì)，廣大黨員干部重溫入黨誓詞，暢想醫(yī)院發(fā)展，匯仁匯智，群策群力，共同為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、奉獻(xiàn)力量。同時(shí)我們遵循管行業(yè)必先管行風(fēng)的原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則》，在全院開(kāi)展“五無(wú)”科室創(chuàng)建活動(dòng)；設(shè)立院長(zhǎng)舉報(bào)箱和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督公示牌，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受紅包、回扣、提成和謀取其他不正當(dāng)利益，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行定期抽查，嚴(yán)格考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理；實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與評(píng)模、選優(yōu)、晉升一票否決制。

五、創(chuàng)新工作思路，改變工作方法，努力做到“患者滿意”

患者滿意是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是醫(yī)院的辦院宗旨。

1、我院公開(kāi)向社會(huì)承諾：要辦成老百姓看得起病的醫(yī)院，并認(rèn)真履行承諾。首先，在醫(yī)療收費(fèi)上，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格；其次積極參加藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，真正讓利于民，對(duì)未列入集中招標(biāo)采購(gòu)范圍的中藥，堅(jiān)持主渠道進(jìn)貨，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、入庫(kù)關(guān)、保存關(guān)；第三，在內(nèi)、外、婦、兒科設(shè)立扶貧病房、優(yōu)撫病房，對(duì)下崗職工、貧困患者免收床位費(fèi)、治療費(fèi)；第四，降低藥品價(jià)格，保證藥房的藥品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

2、今年我院開(kāi)展了《假如我是患者的征文和大討論活動(dòng)》，從5月15日開(kāi)始，到7月底結(jié)束，要求人人撰寫(xiě)文章，個(gè)個(gè)大會(huì)發(fā)言，目的就是要通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的換位思考，體恤病人的痛苦和需求，從而找出工作中的不足，全身心地向病人提供溫馨化、親情化的關(guān)懷，加快我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，大家都能夠設(shè)身處地的從患者角度思考問(wèn)題，醫(yī)患關(guān)系和諧融洽。             

3、巡回醫(yī)療是我院落實(shí)“三好一滿意”戰(zhàn)略的長(zhǎng)效機(jī)制，今年我院繼續(xù)開(kāi)展“紅色星期日”活動(dòng)，堅(jiān)持利用周日時(shí)間，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織醫(yī)療、護(hù)理、B超、心電、乳腺等技術(shù)骨干隊(duì)伍，攜帶設(shè)備，深入邊遠(yuǎn)的山區(qū)為老百姓送醫(yī)送藥上門服務(wù)，把黨的溫暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里。今年我院共出動(dòng)車輛18次，醫(yī)務(wù)人員126人次，分別為下堡鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、驛馬鄉(xiāng)、大孝堡鄉(xiāng)的16個(gè)自然村的1萬(wàn)余名群眾進(jìn)行了義診，免費(fèi)診療及送醫(yī)送藥價(jià)值達(dá)10.2萬(wàn)元，受到當(dāng)?shù)卣袄习傩盏母叨荣潛P(yáng)。此外，我院還組織中醫(yī)科普宣傳組分別走進(jìn)**、府東、**、藝苑、府西、府南六個(gè)社區(qū)，舉辦了18場(chǎng)中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)講座，參加聽(tīng)課學(xué)習(xí)的居民達(dá)3000余人，深受社區(qū)老百姓的歡迎。

在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中，我院通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，走訪患者等形式對(duì)我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和綜合滿意度進(jìn)行調(diào)查，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度達(dá)99%；綜合滿意度（醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療環(huán)境）達(dá)95%。收到感謝信28封，錦旗15面。

第8篇

一、職業(yè)紀(jì)律

第一條對(duì)不實(shí)行首診負(fù)責(zé)制、無(wú)故推諉、拒絕收治本院有條件搶救的急、重、危病員、延誤搶救時(shí)間者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元罰款；造成不良后果的，追究其相關(guān)責(zé)任。

第二條值班人員因擅離職守，延誤治療及搶救者，給予通報(bào)批評(píng)，并處予200—500元罰款，造成嚴(yán)重后果的，給予待崗處分，并追究其相關(guān)責(zé)任。

第三條違反醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故的，給予待崗處理，并按《醫(yī)療事故處理規(guī)定》進(jìn)行處理。

第四條違反醫(yī)院管理規(guī)定，開(kāi)具或書(shū)寫(xiě)與患者病情不符的診斷證明書(shū)、檢查報(bào)告及病歷，給予通報(bào)批評(píng)并給予待崗一個(gè)月處理；造成不良后果的，追究相關(guān)責(zé)任。

第五條護(hù)理人員不執(zhí)行“三查七對(duì)”規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，造成不良后果的，給予待崗學(xué)習(xí)處理或追究相關(guān)責(zé)任。

第六條對(duì)發(fā)現(xiàn)事故隱患不匯報(bào)、不處理、故意隱瞞者，處以500-1000元罰款。

第七條違反麻醉的管理規(guī)定，私開(kāi)、濫開(kāi)麻醉者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，免去其處方權(quán)，并視情節(jié)輕重給予罰款、待崗處理。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

第八條因服務(wù)態(tài)度惡劣、工作責(zé)任心不強(qiáng)、用語(yǔ)不規(guī)范與病人及家屬發(fā)生爭(zhēng)吵者，受患者一次申告，經(jīng)查實(shí)確認(rèn)申告事實(shí)存在責(zé)令其待崗，并由院辦室通報(bào)全院批評(píng)。

第九條利用職務(wù)之便，向患者暗示宴請(qǐng)或索要財(cái)物及其他利益的，除退回所有費(fèi)用、扣罰3個(gè)月獎(jiǎng)金外，同時(shí)扣罰科主任、護(hù)士長(zhǎng)各一個(gè)月獎(jiǎng)金。

第十條未經(jīng)單位批準(zhǔn)，擅自搞業(yè)余兼職服務(wù)、私自外出會(huì)診、手術(shù)，私自與院外掛鉤截留介紹病號(hào)和違反財(cái)經(jīng)制度、私收現(xiàn)金或截留患者藥品者，給予沒(méi)收全部所得并給予10倍罰款和待崗處理。

第十一條醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，私自向病人或家屬銷售藥品和其他物品的，給予10倍罰款和待崗處理。

第十二條醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，開(kāi)搭車藥、扣留或索要患者票據(jù)者，處予10倍罰款。

第十三條醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，不準(zhǔn)收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及經(jīng)銷商以各種名義給予的財(cái)物或提成，與外邊藥房掛鉤從事藥品回扣的，違者處予10倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，交司法部門嚴(yán)懲。

第十四條遇有急診或各科搶救病人，無(wú)論在崗或休班者，必須隨叫隨到，不能借故躲避，否則，輕者罰款10元；延誤病人搶救造成后果的，給予紀(jì)律處分。

第十五條醫(yī)技檢查書(shū)寫(xiě)報(bào)告有誤者，每次罰款10元，造成不良后果的，給予待崗學(xué)習(xí)處理。

第十六條行政后勤人員因服務(wù)不到位，影響一線醫(yī)療衛(wèi)生工作的，給予罰款100元處理。

第十七條護(hù)理人員夜班執(zhí)行三不規(guī)定（不閂門、不關(guān)燈、不脫衣），違者罰款50元。

三、勞動(dòng)紀(jì)律

第十八條不遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，遲到或早退半小時(shí)的，一次罰款5元，一月內(nèi)遲到或早退3次，扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金，并扣罰科主任、護(hù)士長(zhǎng)50%獎(jiǎng)金。脫崗按遲到對(duì)待，遲到和早退超過(guò)半小時(shí)，按曠工對(duì)待。曠工超過(guò)3天以上，扣罰當(dāng)月全額工資。遲到、早退、曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，由院辦通報(bào)全院批評(píng)。

第十九條請(qǐng)病、事假和臨時(shí)請(qǐng)假均以假條為準(zhǔn)，并由本人申請(qǐng)，科主任或護(hù)士長(zhǎng)簽字后，經(jīng)主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，假條放在主管院長(zhǎng)處（臨時(shí)休假，假條放在監(jiān)控人員處）。休假期間不發(fā)工資，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自休假按曠工對(duì)待。探親、婚、喪、產(chǎn)假按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十條上班時(shí)發(fā)現(xiàn)干私活、洗衣服、打撲克、在工作場(chǎng)所搞娛樂(lè)活動(dòng)、酒后上班，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，并罰所在科室100元，科主任、護(hù)士長(zhǎng)各50元；衣帽不整和沒(méi)有佩帶胸牌者，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

第二十一條各科考勤表要準(zhǔn)確無(wú)誤，經(jīng)查對(duì)有誤者，一次扣罰科主任、護(hù)士長(zhǎng)各20元，如故意弄虛作假，罰科室100元，科主任、護(hù)士長(zhǎng)各50元。

第二十二條不執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，不服從組織分配，無(wú)端糾纏、漫罵領(lǐng)導(dǎo)和同事者，停發(fā)工資、令其待崗。

第二十三條對(duì)于有損單位形象，涉及我院良好信譽(yù)的不良行為，給予待崗一個(gè)月處理。

第二十四條各門診科室確保環(huán)境衛(wèi)生整潔、發(fā)現(xiàn)臟、亂、差給予處罰。科主任是第一責(zé)任人，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。

四、婚喪事宜

第二十五條嚴(yán)格按院里婚喪理事會(huì)的決定執(zhí)行相關(guān)事宜，在確保醫(yī)療任務(wù)的前提下，做到少而精，多用人員一律按事假對(duì)待。

第二十六條提倡婚宴盡量安排在晚上或節(jié)假日及雙休日赴宴，嚴(yán)格限定在中午11:30分以后,不得提前,否則按早退處理。同時(shí)，科室要做好安排，不能出現(xiàn)空崗，否則對(duì)科主任、護(hù)士長(zhǎng)重罰，造成不良后果按律追究。

第二十七條職工喪事要嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)文件執(zhí)行，不準(zhǔn)搞封建迷信，吊唁人員嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)定執(zhí)行，事宜完畢及時(shí)回院工作，不準(zhǔn)借故休班、干私事，違者給予處罰。

五、凡違反本規(guī)定，罰款者在獎(jiǎng)金中扣除

第9篇

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、活動(dòng)范圍

全院各科室。

三、20__年工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力做到“服務(wù)好”。

1.進(jìn)一步開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，醫(yī)院實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種方式預(yù)約診療，實(shí)施錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，縮短患者等候時(shí)間。對(duì)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診治。

2.進(jìn)一步優(yōu)化診療環(huán)境、改善服務(wù)流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施。在醫(yī)院全面實(shí)行社保卡就診“一卡通”，暢通急診搶救“綠色通道”，推行“三先三后”（即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)），確保急診搶救“綠色通道”暢通無(wú)阻和救治的及時(shí)有效；對(duì)診斷明確、病情穩(wěn)定、需長(zhǎng)期服藥的慢性患者，可開(kāi)具2—4周的處方用量，方便慢病患者配藥和就醫(yī)（但仍需落實(shí)控制費(fèi)用措施）；改善門急診設(shè)施和條件，嚴(yán)格實(shí)行分科、分層、分散候診、掛號(hào)和收費(fèi)；按日平均就診人次需求配備輪椅、平車、候診椅及飲水設(shè)施；實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室工作人員彈性工作制，做到高峰時(shí)段開(kāi)足窗口，有序分流患者；簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)、門急診和入、出院服務(wù)流程，縮短患者等候時(shí)間；完善門診信息管理平臺(tái)，提供導(dǎo)診、咨詢、報(bào)告單查詢與打印服務(wù)以及志愿者醫(yī)院服務(wù)等便民措施，保障患者有序就診。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

3.廣泛開(kāi)展便民門診服務(wù)。進(jìn)一步落實(shí)完善雙休日及節(jié)假日門診，從落實(shí)專家門診準(zhǔn)點(diǎn)率入手，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。定期或不定期安排醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展幫扶工作（包括衛(wèi)生行政部門指定的縣級(jí)醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的幫扶工作）。

4.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。采取重視護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、改革護(hù)理工作模式、探索彈性排班制度、公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性等措施，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。力爭(zhēng)20__年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋60%以上的病區(qū)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)患者滿意率達(dá)到90%以上。

5.繼續(xù)實(shí)施同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》的文件要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。

6.深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。在既往工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合醫(yī)院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，在醫(yī)院為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，同時(shí)，積極組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層、社區(qū)、學(xué)校開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)。

7.建立健全“醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制”和“醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度”。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1.進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救（會(huì)診、術(shù)前）討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核查制度》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核查工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。具體工作是：

（1）今年五月份開(kāi)展以“抗生素臨床合理應(yīng)用”為主題的檢查活動(dòng)。對(duì)抗生素臨床合理應(yīng)用檢查除按常規(guī)方式檢查外，本次活動(dòng)特別采取專項(xiàng)檢查、專項(xiàng)追蹤和專項(xiàng)整治，確保見(jiàn)實(shí)效。

（2）做好三級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制和管理評(píng)價(jià)指標(biāo)有關(guān)工作。醫(yī)院將三級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制和管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)分解到各科室，由各科室選擇相關(guān)病種對(duì)應(yīng)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行控制和管理，醫(yī)院將組織人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋各科室，并上報(bào)院長(zhǎng)辦公會(huì)議。

（3）落實(shí)患者安全目標(biāo)工作。全院醫(yī)務(wù)人員、行政

后勤人員，人人有責(zé)，積極參與患者在醫(yī)院就診整個(gè)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)安全目標(biāo)工作的管理。（4）做好醫(yī)師定期考核和手術(shù)授權(quán)與再授權(quán)管理工作。全院醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真做好各自的醫(yī)師定期考核申報(bào)工作。醫(yī)院由專家委員會(huì)對(duì)手術(shù)醫(yī)師的手術(shù)權(quán)限進(jìn)行授權(quán)，每隔2年進(jìn)行考核評(píng)價(jià)與再授權(quán)。對(duì)于考核不合格的手術(shù)醫(yī)師將停止或限制相應(yīng)手術(shù)權(quán)限。

（5）強(qiáng)化科主任醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理工作。今后醫(yī)院將采取邀請(qǐng)臨床科主任（從科室行政正主任開(kāi)始）對(duì)每個(gè)月該科室醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)方式采用書(shū)面報(bào)告、講座、討論等形式。

（6）建立醫(yī)療不良事件強(qiáng)制報(bào)告和醫(yī)療安全隱患的主動(dòng)報(bào)告制度。為了使安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),并有利于工作的持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院采取醫(yī)療不良事件強(qiáng)制報(bào)告，人人有責(zé)。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療安全隱患進(jìn)行主動(dòng)報(bào)告。對(duì)于科室能及時(shí)報(bào)告醫(yī)療不良事件或醫(yī)療安全隱患，并在符合診療操作常規(guī)情況下，出現(xiàn)的醫(yī)療不良事件，原則上由醫(yī)院負(fù)責(zé)；若未能按規(guī)定報(bào)告，造成不良事件的由科室及個(gè)人負(fù)責(zé)。

（7）建立醫(yī)療質(zhì)量管理督導(dǎo)員工作制度。為了更好的落實(shí)科室醫(yī)療質(zhì)量管理，各科室推薦副高職稱人員一名做為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)員，工作期限6個(gè)月，醫(yī)院制定相應(yīng)督導(dǎo)員職責(zé)，并對(duì)督導(dǎo)員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)，督導(dǎo)員工作期限及考核結(jié)果將與職稱聘任掛鉤。

（8）建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理獎(jiǎng)懲制度。對(duì)醫(yī)院制定的業(yè)務(wù)科室綜合考核實(shí)施方案進(jìn)行細(xì)化、調(diào)整、落實(shí)。

（9）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育培訓(xùn)工作。醫(yī)院對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，培訓(xùn)后將組織考試，學(xué)習(xí)和考核結(jié)果作為醫(yī)師定期考核的內(nèi)容和申報(bào)職稱評(píng)定的條件。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開(kāi)展抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量、安全和維護(hù)患者權(quán)益。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)的行為，堅(jiān)決予以查處，提高大型儀器設(shè)備臨床檢查陽(yáng)性率，維護(hù)患者權(quán)益。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1.進(jìn)一步加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。培養(yǎng)和樹(shù)立一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。規(guī)范醫(yī)院各類人員行為準(zhǔn)則，繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決制止“亂收費(fèi)”、“分解收費(fèi)”等危害患者利益行為，嚴(yán)肅查處收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等違紀(jì)違法事件，進(jìn)一步完善制度、堵塞漏洞。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1.進(jìn)一步完善住院患者體驗(yàn)和出院患者滿意度調(diào)查和回訪活動(dòng)，積極征求患者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2.根據(jù)醫(yī)院具體情況，努力增設(shè)門診收費(fèi)、取藥等部門的服務(wù)窗口，擬在相關(guān)窗口設(shè)置患者滿意評(píng)價(jià)器，對(duì)窗口服務(wù)人員的工作進(jìn)行即時(shí)的評(píng)價(jià)監(jiān)督。

3.構(gòu)建內(nèi)部和外部和諧關(guān)系。著力構(gòu)建和諧環(huán)境、和諧秩序、和諧文化、和諧氛圍、和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部、外部全面和諧統(tǒng)一。

四、活動(dòng)步驟

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，我院20__年“三好一滿意”活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)階段。

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（4-5月）

1、建立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。

2、組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部有關(guān)會(huì)議通知及文件精神（包括中層干部會(huì)議、全院?jiǎn)T工大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員和宣傳），把“三好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)院的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“醫(yī)療質(zhì)量月”活動(dòng)等工作緊密結(jié)合，加強(qiáng)宣傳力度。

3、各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)科室會(huì)議、座談會(huì)等，進(jìn)行宣傳。

4、社會(huì)服務(wù)處通過(guò)報(bào)紙、墻報(bào)、宣傳欄、電子屏幕、宣傳冊(cè)等形式廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳。

（二）查找問(wèn)題階段（6-7月）

醫(yī)院相關(guān)職能部門采取多種形式，深入各科室調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，摸清醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢患者意見(jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題，并于7月31日前向市衛(wèi)生局報(bào)送醫(yī)院整改方案。

（三）整改提高階段（8-11月）

醫(yī)院根據(jù)查找的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，并對(duì)各科室“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合衛(wèi)生部提出的便民措施，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處，確保“三好一滿意”取得活動(dòng)實(shí)效，并于9月15日前向市衛(wèi)生局報(bào)送醫(yī)院整改情況。

（四）總結(jié)評(píng)比階段（12月）

醫(yī)院主要任務(wù)是對(duì)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行自查、考核、總結(jié)，要求各科室認(rèn)真總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)，書(shū)面總結(jié)材料于11月15日前報(bào)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處，匯總后由醫(yī)院于12月1日前向市“三好一滿意”活動(dòng)辦公室報(bào)送書(shū)面總結(jié)材料。

五、活動(dòng)要求

（一）建立層層責(zé)任制。醫(yī)院成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（見(jiàn)附件1），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及綜合組、宣傳信息組、督導(dǎo)檢查組（人員名單見(jiàn)附件2），負(fù)責(zé)日常工作和活動(dòng)的具體組織實(shí)施。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，職能部門牽頭負(fù)責(zé)，各科室具體抓好落實(shí)，各級(jí)各類人員全面參與，做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實(shí)。

（二）加強(qiáng)督導(dǎo)確保活動(dòng)成效。各科室開(kāi)展自查，醫(yī)院加強(qiáng)督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，防止走過(guò)場(chǎng)。對(duì)落實(shí)工作不認(rèn)真、消極應(yīng)付的，要進(jìn)行重點(diǎn)督辦，對(duì)執(zhí)行不力，落實(shí)不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，對(duì)因服務(wù)態(tài)度差等給醫(yī)院造成負(fù)面影響和不良后果的人和事堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將采取定期或不定期的方式，有重點(diǎn)地對(duì)各部門開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)情況進(jìn)