時間：2022-12-31 23:31:56
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渠道經(jīng)驗會在很大程度上影響客戶對于品牌形象和滿意度的整體感知。如何使客戶保持一個對產(chǎn)品高質(zhì)量的印象，對于整個市場營銷活動相當(dāng)重要。其中，電力設(shè)計企業(yè)不僅僅要將注意力放在前期合作以及前期質(zhì)量方面，對于工程出現(xiàn)問題的反饋以及處理手段等等，很大程度上影響到了客戶對整個企業(yè)的認(rèn)知。出于種種原因，營銷渠道作為關(guān)鍵的戰(zhàn)略資產(chǎn)這一理念，在企業(yè)當(dāng)中普遍缺乏。很多企業(yè)將渠道建設(shè)錯誤地認(rèn)為是有投資需求的投資方與企業(yè)合作的代價，本著“人在家中坐，財從天上來”的作法，被動地進(jìn)行渠道建設(shè)，被動地進(jìn)行渠道投資。或者即使認(rèn)識到了渠道建設(shè)的重要性，仍然認(rèn)為維持一個運(yùn)轉(zhuǎn)良好的渠道比較困難，建立和重組渠道系統(tǒng)會導(dǎo)致高昂且無法回收的投資，從而對渠道建設(shè)投入的資源不夠。解決這些問題的方法是應(yīng)當(dāng)建立一個分析渠道問題的框架，以指導(dǎo)企業(yè)在第一時間作出正確決策。
二、渠道的建立
對電力設(shè)計企業(yè)來講，可以根據(jù)不同的設(shè)計范圍規(guī)劃建立不同的營銷渠道，主要思路是根據(jù)市場以及企業(yè)經(jīng)營范圍來進(jìn)行細(xì)分。以某設(shè)計企業(yè)為例，其經(jīng)營范圍包括火力發(fā)電、送變電線路、勘測、監(jiān)理、總承包等，不同的范圍對應(yīng)不同的客戶集體，不同的客戶集體需要建立不同的營銷思路，同一類型的客戶集體中不同的投資方的營銷思路也需要不盡相同，最終這些差異都需要在營銷渠道當(dāng)中體現(xiàn)。火力發(fā)電工程項目周期較長，從開始立項到項目建成投產(chǎn)，一般要經(jīng)過大幾年的時間，在項目初期，有時前景不甚明朗，這就需要設(shè)計企業(yè)需要做好咨詢工作，為項目的推進(jìn)提出政策性以及其他方面的建議，對這類型工程而言，營銷渠道需要長期地維持，同時伴隨著渠道系統(tǒng)也相對固定;風(fēng)力發(fā)電、光伏發(fā)電項目周期較短，兩年左右的時間就是正常的項目周期，此類工程人員變化也相對頻繁，因此，這類型工程，營銷渠道的建立策略就與火力發(fā)電工程有所不同由于我國的歷史原因，電力企業(yè)相對比較封閉，客戶集體及營銷渠道伙伴也相對比較固定，這對電力企業(yè)而言建立營銷渠道的難度相對較小，但是因此，營銷伙伴更需要長時間地維持關(guān)系，所以建立營銷渠道必要的過程還是應(yīng)當(dāng)重視。首先應(yīng)當(dāng)建立客戶資料庫以便于進(jìn)行分析。將合作的客戶的合作模式、流程特點(diǎn)、關(guān)注的重點(diǎn)、服務(wù)方向等建立資料庫，然后企業(yè)根據(jù)資料庫建立合作思路以及方向。這里，需要分析人員注意的是，要判別渠道人員的需求與客戶需求的差異性，即營銷渠道中參與人員不見得能夠準(zhǔn)確反映客戶的整體需求，信息的準(zhǔn)確性以及代表性需要進(jìn)行篩選分析。渠道的建立還應(yīng)當(dāng)注重效率。例如，一個營銷人員和營銷經(jīng)理同時給一個客戶打電話，造成了時間和成本上的浪費(fèi)，可能還會給營銷效果產(chǎn)生影響，這時，只用其中的一個營銷人員對渠道可能更好。為了使工作更有效果，需要確定渠道結(jié)構(gòu)，在已有渠道成員中分配渠道工作，隨時改進(jìn)渠道設(shè)計來減小渠道差距，改進(jìn)渠道績效。有一種情況容易被忽略，就是合作成立后，售后的營銷如何提高效率。營銷的成果易于以合同簽訂合作達(dá)成為節(jié)點(diǎn)，之后的服務(wù)容易被忽略或者營銷成本不容易被理解。對于營銷渠道內(nèi)部，渠道建立需要考慮以下內(nèi)容:
(1)誰在渠道中承擔(dān)了什么功能，執(zhí)行了什么樣的渠道流;
(2)每個渠道成員產(chǎn)生了多少成本，創(chuàng)造了多少價值;
(3)是否每個渠道成員都得到了公平的報酬。
三、渠道的實(shí)施
3．1渠道權(quán)力
渠道的實(shí)施涉及到渠道權(quán)力。營銷渠道成員必須通力合作才能服務(wù)客戶，但是這種依賴性并不意味著對某個成員有利的事情對全體成員有利。每個渠道成員都在追逐著自己的利潤，但是最大化整個系統(tǒng)的利潤并不等于最大化每個成員的利潤。權(quán)力作為一種辦法，可以使得一個成員改變另一個成員本來計劃要做的事情。這種改變可能對系統(tǒng)有利，也可能對某一個成員有利。權(quán)力這種工具可以被用來創(chuàng)造價值，也可以被用來破壞價值，也可以被用來重新分配價值。渠道成員必須運(yùn)用權(quán)力，既是為了保護(hù)自己，也是為了促進(jìn)渠道更好地產(chǎn)生價值。
3．2渠道沖突
渠道沖突是在組成渠道的各組織之間的一種敵對的或者不和諧的狀態(tài)，它是渠道的一種正常狀態(tài)。對于沖突的發(fā)生應(yīng)當(dāng)這樣理解，要避免沖突升級成為顯性沖突，要避免感情因素介入沖突，使渠道成員處于緊張、焦慮、憤怒、沮喪和敵意的情況之中，要避免由于感情介入導(dǎo)致相互阻止對方的發(fā)展并撤銷支持，無視企業(yè)利益來放棄經(jīng)濟(jì)上的明智選擇。企業(yè)之沖突處理，最好能夠使渠道成員互相促進(jìn)以提高績效，通過提出和克服分歧，相互刺激對方做得更好，并相互挑戰(zhàn)從而打破舊的習(xí)慣和舊的假設(shè)。沖突少的渠道并不意味著更好，如果是由于相互的冷漠和忽視、被動被當(dāng)作和諧，從而掩蓋了動機(jī)和意圖方面的巨大分歧，那么應(yīng)當(dāng)增加沖突的途徑，這種增加應(yīng)當(dāng)受到歡迎，而不是回避。解決沖突的途徑主要有兩種思路，一種是在第一時間控制沖突，通過健全制度化機(jī)制，另一種是在沖突明顯化之后采取某種行為方式來解決。不論如何，渠道內(nèi)的沖突不應(yīng)當(dāng)被機(jī)械地認(rèn)為是一種過失或一種必須消除的狀態(tài)，相反，沖突應(yīng)當(dāng)被監(jiān)控，然后加以管理。
3．3戰(zhàn)略聯(lián)盟
電力投資方相對固定，尤其是大的電力投資集團(tuán)全國范圍內(nèi)的數(shù)量比較少，各集團(tuán)對于資源的分配以及戰(zhàn)略需求也比較相似，與其相對應(yīng)的電力設(shè)計企業(yè)也相對較少，經(jīng)過長期的合作，形成了各自的合作模式，雖然具體方式各有不同，但整體說來，應(yīng)當(dāng)是大同小異。目前設(shè)計企業(yè)相對較多，數(shù)量龐大，而投資企業(yè)相對較少，尤其是大型的火力發(fā)電項目推進(jìn)速度緩慢且受到的限制較多，造成一種“供大于求”的市場環(huán)境。因此，設(shè)計企業(yè)之間的競爭可能會出現(xiàn)惡性競爭，為拿到項目壓低市場報價，從而一定程度影響服務(wù)質(zhì)量;為競爭市場付出大量的人力物力，大大增加營銷成本;設(shè)計企業(yè)無法實(shí)施為了拿到項目而做出的一些承諾，損害投資方的利益。這時，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟的前景令人著迷，聯(lián)盟中各方的行為符合各自的利益關(guān)系。
四、結(jié)語
文化支持是指人們所掌握的現(xiàn)有物質(zhì)文化成果和精神文化成果的功底及其應(yīng)用能力。掌握較多的文化成果,具有深厚的文化底蘊(yùn),這是從事商品包裝設(shè)計的基礎(chǔ)。商品包裝設(shè)計之所以需要深厚的文化底蘊(yùn)的支持,是由包裝商品及其設(shè)計的如下特性決定的。
1.包裝商品具有多方面的功能性
包裝商品作為商品本體的附屬物,應(yīng)具有保護(hù)商品、方便儲運(yùn)、促進(jìn)銷售等多方面的功能,這是包裝商品設(shè)計的基本出發(fā)點(diǎn)和基本立足點(diǎn)。而這些多重功能是否完備,既要求設(shè)計者選用材料的正確,又要求選型、結(jié)構(gòu)的合理,還要求包裝裝潢符合促銷誘導(dǎo)的市場消費(fèi)心理。所以,商品包裝設(shè)計要充分利用自然科學(xué)、社會科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、營銷科學(xué)等多方面的知識,把科技成果的應(yīng)用與藝術(shù)的創(chuàng)意很好地結(jié)合起來。
2.包裝設(shè)計的審美性
現(xiàn)代社會,人們對于商品并不僅僅在于滿足其使用需要,還希望在商品及其包裝上能獲得美的視覺滿足或享受。所以,商品包裝的造型與裝潢設(shè)計,應(yīng)當(dāng)符合美學(xué)規(guī)律和人們的審美情趣。同時,人們對于美的審視存在著個體差異,特別是審美意識還有時代性、民族性和國際性的區(qū)別,因此,包裝設(shè)計者應(yīng)當(dāng)熟知美學(xué)原理,懂得美學(xué)規(guī)律,盡力使自己的設(shè)計適合于社會美、大眾美和時代美。
3.包裝設(shè)計的獨(dú)創(chuàng)性
包裝商品作為一種藝術(shù)制品,同其他藝術(shù)品一樣,其設(shè)計與制作是一種創(chuàng)造性的勞動。這種創(chuàng)造性勞動往往源于設(shè)計者的主觀因素(文化底蘊(yùn))。所以,要使商品包裝的設(shè)計具有獨(dú)創(chuàng)性,就必須有深厚的文化底蘊(yùn),主觀上具有創(chuàng)造意識。
二、文化底蘊(yùn)對商品包裝設(shè)計的支持作用
由現(xiàn)代文化的各種要素所組合成的文化底蘊(yùn),對有著豐富文化內(nèi)涵的商品包裝設(shè)計有著直接的影響。這種影響突出的表現(xiàn)就是文化底蘊(yùn)對包裝設(shè)計具有以下四個方面的支持作用。
(一)科技文化對包裝設(shè)計的智力支持作用
在當(dāng)代,科技文化是以計算機(jī)技術(shù)為核心的高級文化系統(tǒng)。科學(xué)技術(shù)作為系統(tǒng)的理論化的知識體系、社會意識的一種特殊形式,它不但是創(chuàng)造和發(fā)展文化的有力手段,而且是對社會生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計的一種重要的智力支持。隨著人類進(jìn)入21世紀(jì),世界正經(jīng)歷著一場以信息技術(shù)為主導(dǎo)的高技術(shù)、高智能的革命,而智能機(jī)器(計算機(jī))則成為這場革命的代表,它使智力物質(zhì)化,使高智力滲透于高生產(chǎn)力與高設(shè)計力之中。比如,在國外商品包裝的造型設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、裝潢設(shè)計等一條龍設(shè)計過程中,早已實(shí)現(xiàn)了計算機(jī)化。運(yùn)用計算機(jī)設(shè)計,可將包裝設(shè)計過程中的反復(fù)計算、反復(fù)比較、反復(fù)修改都由計算機(jī)完成,可以使包裝設(shè)計從令人苦惱的繁瑣的體力勞動和腦力勞動中解放出來,還可以大大縮短設(shè)計周期,提高設(shè)計的精確度,從而獲得優(yōu)化的設(shè)計成果。設(shè)計人員的智慧是無窮的,但其工作速度與電子計算機(jī)是無法相比的。偉大的數(shù)字家契依列花了十五年的時間,才將π計算到707位數(shù),而中等速度的計算機(jī)只需八小時就可以把π的運(yùn)算推到十萬位數(shù)。除此之外,計算機(jī)的輔助設(shè)計系統(tǒng),均備有多種文字和圖像屏幕,在圖像屏幕上能產(chǎn)生千萬種顏色,并可以隨心所欲地繪畫,修改造型結(jié)構(gòu)中不中意的部位等。展望未來,包裝設(shè)計的電子計算機(jī)化是一種總的發(fā)展趨勢,今后,必將還會有更多的為設(shè)計服務(wù)的專用輔助設(shè)備問世。包裝設(shè)計工作者如果沒有深厚的科技功底,其商品市場調(diào)研、新材料的選用、設(shè)計資料的檢索、設(shè)計程序的編制等,都將受到極大的影響。所以,現(xiàn)代包裝設(shè)計需要有科技文化的智力支撐。
(二)審美文化對包裝設(shè)計美學(xué)應(yīng)用的支持作用
審美文化是以主體精神體驗和情感享受為主導(dǎo)的社會情感文化。一般地說,審美文化是建立在現(xiàn)實(shí)文化基礎(chǔ)上,以藝術(shù)文化系統(tǒng)為核心的更高級的精神文化形態(tài)。伴隨著社會整體文明的不斷進(jìn)步,人類的審美視野和審美活動的范圍在不斷擴(kuò)大和延伸。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,人們對市場上商品本體及商品包裝的美的要求推動著美學(xué)沖出純意識形態(tài)的藝術(shù)殿堂,越來越滲透到日常的市場交換活動中來。
今天,隨著社會物質(zhì)財富的日益豐富和人的文化素養(yǎng)的提高,人們的消費(fèi)心理和需求觀念已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。人們在購買商品時,不僅僅看重商品的使用價值和價格,而且十分講究由商品和包裝的審美價值、情感價值、社交價值等文化價值提升的商品的附加價值。這正如日本松下幸之助所說的:“當(dāng)今社會,單純以產(chǎn)品性能來滿足官能需求的時代早已過去了,必須在運(yùn)用之外,加上美觀,這是一種‘美’的文化標(biāo)準(zhǔn),也是時代消費(fèi)的大趨勢。”如今,因為商品包裝質(zhì)量低劣而積壓滯銷或在出口創(chuàng)匯方面造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的實(shí)例不勝枚舉;同樣,因為商品包裝稍作美學(xué)質(zhì)量改進(jìn)即獲得積壓商品暢銷或出口創(chuàng)匯增加的情況,也不乏其例。商品包裝設(shè)計,從構(gòu)圖來說,離不開對比、比例、對稱、平衡、韻律、空間、調(diào)和等多方面形式美規(guī)律的運(yùn)用;從造型結(jié)構(gòu)來說,離不開安定與生動、對稱與均衡、對比與調(diào)和、比例與尺度、重復(fù)與呼應(yīng)、節(jié)奏與韻律、變化與統(tǒng)一等多方面美學(xué)關(guān)系法則的處理;從裝潢心理感受來說,離不開適用感、特色感、質(zhì)量感、廉價感、名貴感、新奇感、柔美感、群體屬性感等各種心理感受的美學(xué)表現(xiàn)。這一切表明,包裝設(shè)計者如果沒有審美文化功底,就難以在設(shè)計中創(chuàng)造出寓于商品包裝中的完善的美學(xué)功能及其所體現(xiàn)出來的美學(xué)價值。
(三)道德文化對包裝設(shè)計的警示作用
道德文化是一種規(guī)范人們的社會行為,依靠社會輿論和行為主體的自覺意識調(diào)節(jié)社會關(guān)系的一種“調(diào)適文化”,它是構(gòu)成社會文化的重要內(nèi)容之一。在我國古代文化中,傳統(tǒng)的道德文化占有重要的地位。古人不遺余力地提倡道德教化,勉勵道德修養(yǎng),無疑對我們今天的現(xiàn)代道德提供了豐富的思想資料,也對商品包裝設(shè)計工作者有著重要的警示作用。因為商品包裝與被包裝商品本體是一種形式與內(nèi)容、表與里的關(guān)系。形式與內(nèi)容、表與里是否一致,需要商品包裝設(shè)計工作者的自身道德自律或道德心理自律,不作“缺德”的欺騙性包裝。如果商品包裝設(shè)計能用道德原則警醒自己、約束自己,那么,對杜絕假、冒、偽、劣產(chǎn)品上市,營造良好的市場環(huán)境,促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的有序運(yùn)行,推動社會生產(chǎn)的繁榮和進(jìn)步,都將發(fā)揮出很大的作用。
(四)營銷文化對包裝設(shè)計的指導(dǎo)作用
營銷文化是市場經(jīng)營或市場行銷文化。它是一種旨在面對瞬息萬變的市場環(huán)境,加強(qiáng)市場調(diào)查,并采取有效的市場營銷策略,開展市場營銷活動的文化。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,社會營銷文化的內(nèi)容日益豐富起來,它的研究范圍已擴(kuò)大到始于商品被生產(chǎn)出來之前,而終于商品實(shí)現(xiàn)銷售、價值得以實(shí)現(xiàn)之后。它涵蓋的內(nèi)容極為廣泛,包括:(1)進(jìn)行產(chǎn)前和市場分析與預(yù)測;(2)制定產(chǎn)后的促銷策略與實(shí)現(xiàn)銷售;(3)改善售后服務(wù)與提高重復(fù)購買率;(4)匯集消費(fèi)者使用產(chǎn)品意見與實(shí)施價值創(chuàng)新戰(zhàn)略;(5)探討科技創(chuàng)新與開發(fā)新產(chǎn)品。現(xiàn)代的市場營銷文化已經(jīng)同經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會消費(fèi)學(xué)、市場預(yù)測學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)計量學(xué)等多種學(xué)科緊密地結(jié)合起來,形成了一門綜合性的學(xué)問。如今的社會商品包裝,已作為營銷學(xué)中的一種促銷手段,“一種有心理影響的容器”、“一種在相當(dāng)程序上左右了銷售的因素”、“一種供消費(fèi)者對商品所包含的利益與效用進(jìn)行心理評價的依據(jù)”。所以,商品包裝設(shè)計人員一定要用市場營銷學(xué)的文化支持進(jìn)行商品包裝設(shè)計,沒有這個文化支持,就難以對市場營銷環(huán)境、消費(fèi)心理作出科學(xué)的分析;難以在對市場細(xì)分的基礎(chǔ)上確定正確的市場營銷策略,包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、競爭策略和多角化經(jīng)營策略等;更難以對國際市場進(jìn)行細(xì)分和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化日益加強(qiáng)的趨勢使包裝設(shè)計有利于開拓國際市場。
總之,未來的商品包裝設(shè)計要充分發(fā)揮現(xiàn)代科技、道德心理、審美意識、營銷策略等文化要素的支持作用。因為現(xiàn)代市場競爭,已不僅僅局限于核心產(chǎn)品與產(chǎn)品實(shí)體,競爭優(yōu)勢除品牌、質(zhì)量之外,更強(qiáng)調(diào)有著高附加值的商品包裝。只有商品包裝設(shè)計工作者有較高的科技水平、道德素養(yǎng)、敏銳的市場洞察力、豐富的想象力、聰穎的思考力和大膽創(chuàng)新精神,才能在發(fā)展我國未來的包裝事業(yè)中作出重大貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞：學(xué)賽結(jié)合;網(wǎng)絡(luò)營銷;課程設(shè)計
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是高職院校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)核心課程，該課程旨在訓(xùn)練學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷和策劃的能力，是一門實(shí)踐性要求極強(qiáng)的課程。筆者在實(shí)施課程教學(xué)時，以網(wǎng)絡(luò)營銷能力大賽為引導(dǎo)，通過實(shí)施“學(xué)賽結(jié)合”的教學(xué)模式，搭建便于學(xué)生實(shí)踐操作和自主學(xué)習(xí)的《網(wǎng)絡(luò)營銷》在線開放課程平臺，取得了較好的實(shí)踐教學(xué)效果。本文總結(jié)筆者在該課程教學(xué)過程中的整體設(shè)計思路以及在線開放教學(xué)平臺的架構(gòu)方法。
一、基本設(shè)計思路
1.教學(xué)模式設(shè)計
“學(xué)賽結(jié)合”教學(xué)模式的核心是將實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容任務(wù)化，以競賽形式完成實(shí)踐任務(wù)。我們選擇了中國互聯(lián)網(wǎng)中心的網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀大賽貫穿課程教學(xué)過程，在“學(xué)賽結(jié)合”的基礎(chǔ)上，針對高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的學(xué)情特點(diǎn)，將教學(xué)過程細(xì)化為“導(dǎo)、學(xué)、做、結(jié)、戰(zhàn)”五個環(huán)節(jié)。其中，“導(dǎo)”是建立知識導(dǎo)圖，使學(xué)生了解知識框架、明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)；“學(xué)”為學(xué)習(xí)課堂，主要通過微課的形式講述基本營銷方法；“做”就是操作課堂，采用微課的形式訓(xùn)練學(xué)生的動手能力；“結(jié)”就是項目小結(jié)，首先設(shè)計一個項目小測，對前面的學(xué)習(xí)進(jìn)行驗收，然后總結(jié)，再次提煉知識點(diǎn)；“戰(zhàn)”是網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)，在實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)中，我們編輯了詳盡的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊，同時以網(wǎng)絡(luò)營銷能力大賽為主要實(shí)戰(zhàn)平臺，以電子商務(wù)營銷平臺，如淘寶網(wǎng)等為輔助平臺，指導(dǎo)學(xué)生通過參加競賽、運(yùn)營店鋪等實(shí)戰(zhàn)形式完成實(shí)踐教學(xué)。通過以上五個環(huán)節(jié)的設(shè)計，教師有效實(shí)現(xiàn)“學(xué)賽結(jié)合”。
2.教學(xué)項目及進(jìn)度設(shè)計
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學(xué)目標(biāo)，我們設(shè)計了四個主要的課程項目，并精心設(shè)計了項目實(shí)施的進(jìn)度。由下圖可見，項目2、3、4是并行項目，可同時展開，尤其是項目3-2和項目4貫穿整個教學(xué)過程，需要學(xué)生邊學(xué)邊做，投入更多的時間和精力。這兩個項目的實(shí)施不能只局限在課堂教學(xué)時間中，學(xué)生要時刻關(guān)注平臺的變化，在課外自主學(xué)習(xí)并完成項目。
3.教學(xué)考核設(shè)計
根據(jù)課程的教學(xué)與實(shí)踐內(nèi)容，課程考核側(cè)重實(shí)踐過程的考核。主要考核內(nèi)容為兩大部分：高職院校《網(wǎng)絡(luò)營銷》在線開放課程設(shè)計河北政法職業(yè)學(xué)院張濤摘要：《網(wǎng)絡(luò)營銷》是電子商務(wù)專業(yè)中一門實(shí)踐性要求較強(qiáng)的課程，“學(xué)賽結(jié)合”教學(xué)模式的核心是將實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容任務(wù)化，以競賽形式完成實(shí)踐任務(wù)。本文基于“學(xué)賽結(jié)合”模式從教學(xué)思路、教學(xué)項目及進(jìn)度、教學(xué)章節(jié)等方面闡述高職院校《網(wǎng)絡(luò)營銷》在線開放課程的設(shè)計。關(guān)鍵詞：學(xué)賽結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)計文章編號：ISSN2095-6711/Z01-2017-04-0270第一部分是在線開放課程平臺上的學(xué)習(xí)情況考核。在線開放平臺上的學(xué)習(xí)內(nèi)容以任務(wù)點(diǎn)展示，這些任務(wù)點(diǎn)包括微課視頻的觀看、案例分析、測驗、作業(yè)、參與討論情況等。學(xué)生每完成一個任務(wù)點(diǎn)，系統(tǒng)會根據(jù)完成情況評出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，最后得出在線學(xué)習(xí)的分?jǐn)?shù)。第二部分是學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)的考核。實(shí)踐過程的考核分為兩個項目的考核。第一個項目的考核是參加競賽的考核，學(xué)生參加網(wǎng)絡(luò)營銷能力競賽，得到一個競賽等級值——AR值，這個AR值代表學(xué)生的競賽努力程度和達(dá)到的營銷等級。這個指標(biāo)成為考核學(xué)生實(shí)踐能力的重要指標(biāo)。另一個項目的考核是關(guān)于營銷實(shí)戰(zhàn)，如開設(shè)網(wǎng)店或者微店等情況的考核，學(xué)生在網(wǎng)上開設(shè)店鋪會獲得相應(yīng)的店鋪等級，這是實(shí)踐考核的一部分。在設(shè)計這兩個項目的考核方式時，我們采用等級折合分?jǐn)?shù)的方式，按照學(xué)生的競賽等級和店鋪等級折合相應(yīng)分?jǐn)?shù)，然后與在線學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總，最后得出學(xué)生的考核情況。
二、在線開放教學(xué)平臺架構(gòu)
1.教學(xué)章節(jié)框架設(shè)計
框架是一門課程的主旨，清晰的框架能使學(xué)生快速形成對課程知識的梳理，從而明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。《網(wǎng)絡(luò)營銷》在線開放教學(xué)平臺的教學(xué)章節(jié)按照項目驅(qū)動的方法進(jìn)行設(shè)計，有效地將“導(dǎo)、學(xué)、做、結(jié)、戰(zhàn)”五個教學(xué)環(huán)節(jié)融入每個項目的設(shè)計中。每一個項目下包含任務(wù)，每一個任務(wù)下的內(nèi)容均包含八個環(huán)節(jié)，分別為：“了解我，豐富你——知識導(dǎo)圖——學(xué)習(xí)課堂——操作課堂——項目小結(jié)——網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)——PK大擂臺——了解你，完善我”。可以看出，除了包含教學(xué)模式中“導(dǎo)、學(xué)、做、結(jié)、戰(zhàn)”五個環(huán)節(jié)外，增加的其他三個環(huán)節(jié)不僅使課程內(nèi)容前后呼應(yīng)，有問有答，同時還增加了課程的趣味性，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
2.教學(xué)反饋環(huán)節(jié)設(shè)計
教與學(xué)是一個相長的過程。為了隨時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)需求，我們在每一個教學(xué)章節(jié)的最后都設(shè)計了“了解你、完善我”的互動環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)以開放式問卷的形式進(jìn)行。教師一是了解學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況，二是鼓勵學(xué)生對教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容發(fā)表自己的觀點(diǎn)，或是對這些內(nèi)容提出相應(yīng)的改進(jìn)意見。這些建議和意見是我們完善教學(xué)內(nèi)容的依據(jù)。
3.創(chuàng)新性“PK大擂臺”的設(shè)計
最有效的教學(xué)方式在于能夠充分調(diào)動學(xué)生參與的積極性，這就要求教師不能唱獨(dú)角戲，而要讓學(xué)生扮演學(xué)習(xí)的角色，發(fā)出代表不同觀點(diǎn)的聲音，讓這些不同觀點(diǎn)進(jìn)行PK，在PK中使學(xué)生解決問題、發(fā)現(xiàn)真理，最終形成一致的認(rèn)識。下面以“傳統(tǒng)商務(wù)PK電子商務(wù)”為例，說明“PK大擂臺”環(huán)節(jié)的在線平臺設(shè)計思路。具體內(nèi)容見下表
。4.教學(xué)資源建設(shè)
為便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，我們建設(shè)了豐富的案例庫和題庫。案例既包括文字案例，也包括視頻案例。案例的設(shè)計融入“學(xué)習(xí)課堂”的內(nèi)容中，就是案例是學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分，充分發(fā)揮案例教學(xué)法的作用。針對每一案例，我們設(shè)計了一些思考題或是投票活動，引導(dǎo)學(xué)生觀看與思考，學(xué)生可以發(fā)表自己不同的觀點(diǎn)。題庫中編輯了1000多道試題，涵蓋各種題型和《網(wǎng)絡(luò)營銷》的所有知識點(diǎn)，可作為高職院校學(xué)生進(jìn)行專接本考試的復(fù)習(xí)資料。
三、在線開放課程設(shè)計中需要注意的問題
1.適應(yīng)移動學(xué)習(xí)模式
移動通信技術(shù)的飛速發(fā)展，使移動學(xué)習(xí)成為未來重要的學(xué)習(xí)模式。因此在構(gòu)建在線開放教學(xué)平臺時，教師要注意課程資源的編輯與建設(shè)應(yīng)適應(yīng)移動客戶端的瀏覽格式，如文字編輯要采用合適的字體字號，視頻格式最好以MP4或AVI為主等，這樣才能保障資源在移動客戶端正常運(yùn)行。
2.注重互動環(huán)節(jié)設(shè)計
互動和交流是學(xué)生自主解決問題的主要途徑，因此在線開放課程的設(shè)計中，交流討論模塊的設(shè)計與運(yùn)用顯得尤為重要。教師要設(shè)計學(xué)生感興趣的話題引導(dǎo)其討論，采用合適的交互策略，調(diào)動學(xué)生互動交流的積極性，只有形成學(xué)習(xí)者之間全方位的自主交互模式，在線開放課程的設(shè)計才能發(fā)揮實(shí)效。
作者:張濤 單位:河北政法職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
由于我國目前仍處于發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)水平尚未成熟，目前我國的工程建設(shè)和產(chǎn)品設(shè)計工作仍處于供小于求的狀態(tài)，建筑界的各行各業(yè)的工作量都比較大。由于人才的短缺，大多數(shù)建筑師的任務(wù)越來越重，他們每天埋頭于處理各種各樣的設(shè)計項目，很難抽身到其他的事情中，對于目前設(shè)計行業(yè)發(fā)生的變化他們更是不會洞察到。在這樣的狀態(tài)之下，他們很容易丟失方向，再加上經(jīng)濟(jì)全球化和我國經(jīng)濟(jì)體制的改變，我國設(shè)計行業(yè)的變革似乎是必然的。而作為我國設(shè)計行業(yè)上舉足輕重的力量的中國建筑設(shè)計，必然會第一個加入到這次的變革之中。隨著國外各大設(shè)計行業(yè)的發(fā)展，我們不僅要對通過經(jīng)濟(jì)全球化對國類的經(jīng)濟(jì)體制和發(fā)展形勢做一個全方位的了解，更應(yīng)該放眼世界，從更加長遠(yuǎn)的角度分析和考慮我國設(shè)計行業(yè)的形勢。據(jù)相關(guān)方面的統(tǒng)計，在建筑勘察設(shè)計方面，到2004年底，我們已經(jīng)多達(dá)八萬兩千多人取得了注冊專業(yè)執(zhí)業(yè)資格，在所有從業(yè)人員中，建筑師大約占取了9%的比例。由此可見，我國擁有的建筑師的數(shù)量還是比較多的。即便如此，和大多數(shù)國外的建筑設(shè)計師相比，我國的建筑設(shè)計師卻明顯顯得低等一點(diǎn)，造成這一現(xiàn)象的主要原因就是，中國的建筑師缺少對經(jīng)濟(jì)全球化的全面認(rèn)識，缺少對我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)形勢的全面了解。因此造成我國設(shè)計行業(yè)在競爭方式和競爭范圍上的重大變革。因此，全面的認(rèn)清當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)形勢，總結(jié)當(dāng)前市場的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，將形勢與理論相結(jié)合是建筑創(chuàng)作中的重要環(huán)節(jié)。
二對設(shè)計單位市場營銷管理應(yīng)用的一些建議
1明確定位市場
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大大小小的建筑行業(yè)已經(jīng)越來越多，英雌認(rèn)清當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場，給企業(yè)明確定位并選擇合適的目標(biāo)市場是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在市場選擇上，我們首先要清楚自己的任務(wù)和目標(biāo)以及所擁有的特長和所具有的優(yōu)勢，權(quán)衡自己的優(yōu)勢和劣勢，找到明確的定位，只有這樣，才會使自己的市場不斷開拓，獲得更長久的盈利。
2良好的質(zhì)量形象的建立
在生活中，當(dāng)我們想要購買一種產(chǎn)品的時候，我們最先考慮和考慮最多的問題就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，會造成什么危害呢？同樣的道理，在建筑設(shè)計行業(yè)，設(shè)計是否安全合理也是人們十分關(guān)心的問題。雖然說在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)體制下，產(chǎn)品的質(zhì)量并不是唯一能影響企業(yè)盈利的原因，但是，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞卻是仍然關(guān)系到購買者是否購買該產(chǎn)品的首要因素，還會影響顧客的回購率。毫無疑問當(dāng)一個產(chǎn)品的質(zhì)量越好越可靠，顧客購買該產(chǎn)品的可能性就會越大。因此建立一個良好的質(zhì)量形象在產(chǎn)品營銷過程中也十分重要，首先我們要在質(zhì)量管理方面加強(qiáng)管理，只有嚴(yán)格的管理質(zhì)量，才能不斷的使產(chǎn)品得到完善。目前大多數(shù)企業(yè)都進(jìn)行了相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施，最常見的就是IS-SO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作。
3強(qiáng)化產(chǎn)品的自身優(yōu)勢
任何一個產(chǎn)品都有它的特長和優(yōu)勢所在，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和獨(dú)特的功能并加以強(qiáng)化也是產(chǎn)品營銷過程中重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一個產(chǎn)品出現(xiàn)在我們面前時，最吸引購買者的問題就是這種產(chǎn)品有什么優(yōu)勢呢？與其他產(chǎn)品相比又具有哪些獨(dú)特的功能呢？所以在購買者面前，我們越來越強(qiáng)化和突出自己的優(yōu)勢特長所在，突出和其他產(chǎn)品的不同之處，也會一定程度上增大購買者購買的可能性。在這方面最明顯的一個例子就是08年重慶某設(shè)計單位的住宅設(shè)計，當(dāng)時設(shè)計市場正處于下滑階段，設(shè)計師們卻并不局限與當(dāng)時的住宅設(shè)計，更把公用設(shè)計項目相結(jié)合起來，不僅保持了自己獨(dú)有的建筑特色，還得到了更加全面的發(fā)展。因此，在市場競爭如此激烈的環(huán)境下，我們一定要找到自己的優(yōu)勢和特長所在，確定屬于自己的品牌，這樣才能取得更好更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
4強(qiáng)化顧客服務(wù)意識
為顧客提供一個良好的服務(wù)是銷售產(chǎn)品的主要功能，在服務(wù)顧客的時候，我們不僅要做到事前服務(wù)，也要做到事后服務(wù)。積極主動的盡最大的努力為顧客進(jìn)行服務(wù)，盡最大程度的滿足顧客的一切需求，盡可能地避免和顧客發(fā)生矛盾和摩擦。無論是作為企業(yè)的管理者還是企業(yè)的基層人員，都應(yīng)該為顧客提供一個良好的服務(wù)。當(dāng)顧客來電的時候，我們應(yīng)該在響鈴三聲之類接聽顧客的電話，做到更快的為顧客服務(wù)，如果長時間的不接聽電話，顧客對我們的印象可能會大大降低。相關(guān)研究表明，贏得一位新的顧客和連續(xù)為一位顧客不斷的服務(wù)，前者的花費(fèi)是后者花費(fèi)的5倍，由此可見，對顧客良好的服務(wù)十分重要。
三結(jié)語
課程標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定某一課程的課程定位、課程設(shè)計指導(dǎo)思想、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)計、教學(xué)實(shí)施建議、課程考核方案等方面的教學(xué)指導(dǎo)性文件。與傳統(tǒng)的教學(xué)大綱相比，課程標(biāo)準(zhǔn)在課程學(xué)習(xí)目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)計、能力訓(xùn)練項目、教學(xué)實(shí)施建議等幾部分闡述的更加詳細(xì)和明確。市場營銷是企業(yè)的基本職能之一，是通過市場促進(jìn)交換，為社會帶來價值增值的活動過程。主要是企業(yè)營銷人員針對目標(biāo)市場開展的市場調(diào)查、預(yù)測、市場細(xì)分、銷售等活動。2000年，管理學(xué)家JameHoyt和FaizulHuq首次把市場營銷理念應(yīng)用在物流研究上。他們認(rèn)為，供應(yīng)鏈關(guān)系中的組織結(jié)構(gòu)及其變化相當(dāng)重要，因為其直接影響了對第三方物流的“購”和“買”的決定。在20世紀(jì)90年代中期以后，國外對于物流企業(yè)營銷的研究主要從深度營銷的角度出發(fā)，集中在物流企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品、客戶需求、技術(shù)需求及整合客戶關(guān)系上。
二、物流市場營銷課程標(biāo)準(zhǔn)的研究現(xiàn)狀
目前，我國許多高職院校物流管理相關(guān)專業(yè)已制定了物流市場營銷的課程標(biāo)準(zhǔn)。在課程定位方面，有的將物流市場營銷作為專業(yè)核心課程，有的將其作為重點(diǎn)課程；在設(shè)計思路方面，有的從物流營銷崗位職責(zé)入手確定課程內(nèi)容，有的從物流營銷工作流程出發(fā)設(shè)計課程內(nèi)容；在課程目標(biāo)方面，都主張通過課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備從事物流市場營銷崗位的工作能力和職業(yè)技能；在教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時的分配上，大多是根據(jù)物流市場營銷實(shí)際工作內(nèi)容和流程來確定教學(xué)內(nèi)容，并分配相應(yīng)的學(xué)時。也有部分課程標(biāo)準(zhǔn)按照市場營銷理論的4P或6P理論來確定教學(xué)內(nèi)容。從國內(nèi)物流市場營銷課程標(biāo)準(zhǔn)的研究現(xiàn)狀來看，雖然能夠結(jié)合物流營銷崗位的工作要求制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，根據(jù)崗位工作內(nèi)容和流程來確定教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)情景，初步實(shí)現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合，但總體上來看，許多課程標(biāo)準(zhǔn)的制定沒有緊密聯(lián)系專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，沒有深入剖析物流市場營銷崗位與普通營銷崗位的區(qū)別，沒有制定出具有物流行業(yè)企業(yè)特色的課程標(biāo)準(zhǔn)。因此，建議在深入分析物流企業(yè)市場營銷活動的特點(diǎn)后，比較物流市場營銷崗位與普通營銷崗位的異同點(diǎn)，以物流市場營銷崗位實(shí)際工作要求、工作流程、工作內(nèi)容和職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，制定基于物流市場營銷工作過程的課程標(biāo)準(zhǔn)，使其不同于普通的市場營銷課程標(biāo)準(zhǔn)，具備物流企業(yè)特色和物流市場營銷崗位工作的特點(diǎn)。
三、基于崗位工作過程的《物流市場營銷》課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計
1.課程定位
“物流市場營銷”是物流管理專業(yè)的一門專業(yè)核心職高專學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合本專業(yè)“知識＋素質(zhì)＋能力”的教學(xué)目標(biāo)要求，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，有目的、有步驟地實(shí)施以任務(wù)驅(qū)動的項目教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力和良好的溝通、表達(dá)能力，使學(xué)生具備細(xì)分和選擇物流目標(biāo)市場、制定物流營銷策略和營銷戰(zhàn)略方案等實(shí)戰(zhàn)技能。本課程對培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)起到了重要的支撐作用。
2.設(shè)計指導(dǎo)思想
對物流企業(yè)的營銷策劃員、攬貨員、業(yè)務(wù)員等崗位進(jìn)行調(diào)研，了解崗位職責(zé)、工作流程和工作內(nèi)容，由物流企業(yè)專家和學(xué)校專業(yè)負(fù)責(zé)人共同分析崗位應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)技能，按照技術(shù)和素質(zhì)的要求，結(jié)合崗位應(yīng)完成的工作任務(wù)，設(shè)計課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域，并結(jié)合物流師職業(yè)資格技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分學(xué)習(xí)情境，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容、職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)三者的統(tǒng)一。課程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域分為營銷基礎(chǔ)認(rèn)知、物流市場分析、目標(biāo)市場選擇、營銷手段策略制定、營銷戰(zhàn)略策劃等五大模塊。在課程教學(xué)中，學(xué)生扮演物流營銷崗位工作人員，教師通過情境教學(xué)、項目教學(xué)，利用各種營銷工具和方法，讓學(xué)生在物流營銷各個學(xué)習(xí)情境中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，從而鍛煉學(xué)生的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)。此外，本課程將建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)互動平臺，平臺內(nèi)容包括課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件和教材、能力訓(xùn)練區(qū)、互動答疑、實(shí)訓(xùn)視頻等，學(xué)生可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)和互動交流。這些體現(xiàn)了課程開發(fā)的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性。
3.課程目標(biāo)
（1）知識目標(biāo)。通過對營銷基礎(chǔ)認(rèn)知、物流市場分析、目標(biāo)市場選擇、營銷手段策略制定等模塊的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，掌握物流市場營銷理論知識，了解營銷對物流企業(yè)經(jīng)營管理的重要意義。（2）能力目標(biāo)。一是會使用物流市場營銷各種實(shí)戰(zhàn)工具和工作技巧；二是能應(yīng)用物流市場營銷分析方法；三是會制定物流市場營銷調(diào)研方案；四是能制定物流市場營銷4P方案。（3）素質(zhì)目標(biāo)。一是能自主進(jìn)行學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)計劃和目標(biāo)；二是能較好地進(jìn)行書面表達(dá)和口頭表達(dá)，善于與人交流和溝通；三是具備物流營銷職業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)；四是通過團(tuán)隊合作鍛煉，能夠迅速融入集體，具備團(tuán)隊合作精神。
4.教學(xué)實(shí)施建議
鑒于物流市場營銷是一門實(shí)踐性、操作性較強(qiáng)的課程，因此，建議在教學(xué)中根據(jù)現(xiàn)代物流企業(yè)和市場的發(fā)展變化趨勢、依據(jù)物流市場營銷崗位工作任務(wù)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，以學(xué)生為教學(xué)中心，根據(jù)教學(xué)情境采用角色扮演法、小組討論法、實(shí)地調(diào)研法等教學(xué)方法，以工作任務(wù)為引導(dǎo)開展課程學(xué)習(xí)，教師在教學(xué)中邊操作、邊講解、邊指導(dǎo)，讓學(xué)生在工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作，形成學(xué)中做、做中學(xué)的教學(xué)模式，從而達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)。
5.課程考核方案
課程考核以物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，注重過程考核和結(jié)果考核，將能力和素質(zhì)考核放在首位，同時輔以知識考核，力求能客觀地考核學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。在具體考核時，從項目考核和期末考試兩個方面進(jìn)行，項目考核總分占總成績的50%，期末考試占總成績的50%，匯總得出本課程的整體成績。項目考核從5個能力訓(xùn)練項目開展，其中各個項目的分值分別為：營銷基礎(chǔ)認(rèn)知10%，物流市場分析調(diào)查與預(yù)測20%，目標(biāo)市場選擇策略20%，物流營銷手段策略20%，綜合性項目30%。每個項目通過學(xué)生平時在項目實(shí)訓(xùn)情況和課堂表現(xiàn)來考核，著重考核學(xué)生動手能力和團(tuán)隊合作精神，根據(jù)每次提交的實(shí)訓(xùn)報告或作業(yè)完成質(zhì)量來評分。
6.教學(xué)設(shè)計特色與創(chuàng)新
一、勘察設(shè)計的作用分析
在電力建設(shè)工程中，勘察設(shè)計的作用重大，其不僅能夠為電力建設(shè)工程提供必要的技術(shù)支持，而且還能夠為其市場營銷提供生產(chǎn)、服務(wù)支撐。尤其是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念的指引下，如何做好電力行業(yè)的勘察設(shè)計工作和市場營銷工作已經(jīng)成為了電力企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分[1]。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，電力建設(shè)工程面臨的內(nèi)外環(huán)境日益復(fù)雜，再加上計算機(jī)信息技術(shù)在此領(lǐng)域的深化應(yīng)用，國內(nèi)的勘察設(shè)計行業(yè)與國外之間的交流日益增加，國內(nèi)的勘察設(shè)計市場面臨的競爭加大。因此，為了進(jìn)一步提升我國勘察設(shè)計行業(yè)的整體水平，需要在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展體制下，加快勘察設(shè)計行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展速度，并盡快完善電力建設(shè)工程中勘察設(shè)計行業(yè)的各項組織機(jī)制和管理機(jī)制，提升其市場競爭力。根據(jù)國務(wù)院辦公廳頒布的與勘察設(shè)計相關(guān)的文件，各勘察設(shè)計公司必須按照相關(guān)要求進(jìn)行改革，完善自身發(fā)展體系，為勘察設(shè)計作用的完全發(fā)揮積蓄能量。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《2015-2020年中國電力勘察設(shè)計行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測與轉(zhuǎn)型升級策略分析報告》顯示，電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和重要的公用事業(yè)。20世紀(jì)80年代以來，特別是近年來隨著城市化和工業(yè)化的推進(jìn)，中國正經(jīng)歷著一個以電能替代非電能源和不斷擴(kuò)大用電范圍的過程，在終端能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)中電的比例不斷提高，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對電力的依賴程度越來越高。此外，勘察設(shè)計企業(yè)要想獲得自身的發(fā)展，就必須要結(jié)合電力建設(shè)工程的相關(guān)要求，提升自己對外部市場的適應(yīng)能力，提升其對千變?nèi)f化的市場的適應(yīng)性。隨著我國電力行業(yè)的信息化發(fā)展，人們對各電力建設(shè)工程在施工過程中要求提升，與此同時，人們對勘察設(shè)計企業(yè)也提出了更高要求。為了進(jìn)一步提升勘察設(shè)計行業(yè)自身的發(fā)展能力，滿足電力建設(shè)工程發(fā)展對勘察設(shè)計的要求，必須要改變勘察設(shè)計企業(yè)的管理方式，突破其發(fā)展方式，并擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍。將其著眼點(diǎn)置于電力建設(shè)工程市場中，強(qiáng)化勘察設(shè)計行業(yè)在電力領(lǐng)域的專業(yè)性，提升其在此領(lǐng)域的水準(zhǔn)。只有這樣才能在電力建設(shè)工程中發(fā)揮勘察設(shè)計的作用，并拓寬勘察設(shè)計行業(yè)的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)勘察設(shè)計行業(yè)的長遠(yuǎn)化、健康化發(fā)展。對于電力建設(shè)工程來說，勘察設(shè)計在其中扮演的角色相當(dāng)重要，其能夠為電力工程建設(shè)提供真實(shí)客觀的地質(zhì)信息，并科學(xué)設(shè)計電力工程施工方案和施工圖案。通過設(shè)計對電力體制的改革提供新的發(fā)展點(diǎn)，并創(chuàng)新其市場營銷戰(zhàn)略，加快電力體制的改革進(jìn)程。
二、如何做好勘察設(shè)計行業(yè)的市場營銷工作
1.明確勘察設(shè)計行業(yè)市場營銷工作的特點(diǎn)
在電力工程中，勘察設(shè)計行業(yè)的市場營銷與其他營銷活動既有相同點(diǎn)，又有不一致的地方。無論是什么領(lǐng)域的市場營銷工作都會涉及到產(chǎn)品、渠道、價格和促銷等因子，這是營銷活動的共同點(diǎn)。而勘察設(shè)計行業(yè)中的市場營銷工作的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾方面。一是電力建設(shè)工程中的勘測設(shè)計工作既包括技術(shù)也包括勞務(wù)，其成果的表現(xiàn)形式主要是技術(shù)文件，勘察的結(jié)果需要為工程的設(shè)計、施工、監(jiān)理等服務(wù)[2]。二是勘察設(shè)計中的設(shè)計在市場營銷方面的含義與在科學(xué)、技術(shù)咨詢服務(wù)等方面的含義并沒有什么不同，其仍然是一項純技術(shù)服務(wù)。在電力建設(shè)工程中，勘察設(shè)計實(shí)質(zhì)上是一種技術(shù)咨詢服務(wù)，其與市場營銷融為一體，能夠讓電力企業(yè)在發(fā)展過程中展現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)各項資源的共享。并增強(qiáng)其在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和勘察設(shè)計企業(yè)的雙向共贏發(fā)展。
2.制定明確的市場營銷計劃
為了加快電力體制改革，提升其對市場的適應(yīng)力，做好勘察設(shè)計行業(yè)市場營銷工作，需要電力企業(yè)根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合勘察設(shè)計所提供的信息，制定明確的市場營銷計劃，并強(qiáng)化各項計劃的可行性。在電力體制改革中，其面臨的發(fā)展阻力較大，比如陳舊的思想觀念，習(xí)以為常的管理制度，各管理人員的懈怠心理以及外部環(huán)境的阻力等等。為了讓其在后續(xù)發(fā)展中擁有屬于自身的獨(dú)特競爭優(yōu)勢，需要重視計劃的重要性，先制定短期計劃，漸進(jìn)性實(shí)現(xiàn)其改革目的。利用市場營銷的作用來落實(shí)相關(guān)改革計劃，為電力企業(yè)的改革發(fā)展提供助推力，進(jìn)一步發(fā)揮勘察設(shè)計的作用[3]。
3.突出營銷系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)作用
在電力企業(yè)中，無論是勘察設(shè)計還是市場營銷，其都離不開組織領(lǐng)導(dǎo)的作用。眾所周知，勘察設(shè)計主要是為電力企業(yè)的改革發(fā)展提供技術(shù)和服務(wù)，而市場營銷是電力企業(yè)發(fā)展的主要手段，其服務(wù)宗旨仍然是電力企業(yè)的發(fā)展。為了加快電力體制改革，需要發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)的作用，以此強(qiáng)化對市場營銷人員的培訓(xùn)，幫助他們習(xí)得更多的營銷技能，并將市場營銷工作與勘察設(shè)計技術(shù)和服務(wù)結(jié)合起來，共同發(fā)揮二者的作用，為電力體制改革提供動力支持。為了進(jìn)一步突出營銷的作用，促進(jìn)市場營銷工作的有序化開展，在抓好電力建設(shè)工程生產(chǎn)工作的同時還要讓全員都參與營銷工作，并采用恰當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷方法，創(chuàng)新營銷策略，增強(qiáng)營銷的技巧性。為電力體制改革和持續(xù)化發(fā)展增添新鮮血液，打破其發(fā)展困境，進(jìn)一步提升其發(fā)展水平。
三、結(jié)束語
在電力建設(shè)工程中，需要重視勘察設(shè)計和市場營銷的重要作用，并盡可能將勘察設(shè)計與市場營銷結(jié)合起來，做好勘察設(shè)計行業(yè)的市場營銷工作，為我國電力體制改革增添新的發(fā)展動力，促進(jìn)電力工程勘察設(shè)計行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
作者:陳傳東 單位:樂山城電電力工程設(shè)計有限公司自貢分公司
參考文獻(xiàn)
[1]王曉霞，高志芳，田慶軍.電力工程施工降水勘測設(shè)計中有關(guān)問題的探討[J].地下水，2016，（6）：39-41.
(一)國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)部承包經(jīng)營情況
1、國內(nèi)行業(yè)內(nèi)部承包經(jīng)營情況。
目前國內(nèi)旅行社部門承包制經(jīng)營情況主要表現(xiàn)為三種形式：
一是承包人申請某一條旅游線路的專線操作經(jīng)營權(quán)；此類專線承包部門主要表現(xiàn)在：在旅行社總部辦公，部門經(jīng)營和旅行社總部脫鉤，部門經(jīng)營成本由部門承包人自行負(fù)責(zé)。二是承包人申請成為所在旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)對游客的招徠、接待工作，并在總社或者分社的授權(quán)下，與達(dá)成合同意向的旅游者簽署出游合同。三是承包人繳納一定數(shù)量的品牌使用費(fèi)用，就可以在專線承包部門或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)取得一張辦公桌，在一定的部門內(nèi)部管理制度下，使用旅行社的品牌，經(jīng)營游客出游組織活動。國內(nèi)旅行社部門承包制主體選擇及相應(yīng)風(fēng)險如下:一是與企業(yè)內(nèi)部職工簽訂承包協(xié)議,其風(fēng)險在于一旦產(chǎn)生糾紛，依照現(xiàn)有法律規(guī)定，承包協(xié)議很可能被認(rèn)定為企業(yè)內(nèi)部協(xié)議，不屬于人民法院受案范圍，企業(yè)將面臨投訴無門的尷尬境地。二是與企業(yè)外部人員簽訂承包協(xié)議,若旅行社和非本單位員工簽訂承包協(xié)議，則基本上不存在法院是否受理的問題，但是根據(jù)國家旅游局頒布的《旅行社管理條例實(shí)施細(xì)則》第三十六條第三款的規(guī)定“旅行社不得以承包、掛靠或變更承包、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)”，旅行社還是要承擔(dān)行政上的責(zé)任，可能受到旅游局的行政處罰。因此承包人必須與旅行社有法定的勞動關(guān)系，“部門承包”才能從法律層面看有合法的依據(jù)。
2、國外行業(yè)內(nèi)部承包經(jīng)營情況。
歐美地區(qū)的旅行社經(jīng)過100余年的發(fā)展，已進(jìn)入相對成熟和穩(wěn)定的發(fā)展時期，并在發(fā)展過程中逐漸形成了一整套科學(xué)的管理機(jī)制。國外行業(yè)內(nèi)部承包經(jīng)營方式有:一是旅游批發(fā)經(jīng)營商與零售旅行商的垂直分工。航空技術(shù)的進(jìn)步引起了大眾旅游的發(fā)展，刺激了專門組織包價旅游產(chǎn)品的旅游批發(fā)經(jīng)營商的產(chǎn)生，進(jìn)而又促進(jìn)了主要從事銷售業(yè)務(wù)的零售旅行商的發(fā)展。二是旅游批發(fā)經(jīng)營商水平分工。旅游批發(fā)經(jīng)營商的能力是有限的，沒有一家旅行社能夠滿足市場上對所有類型旅游產(chǎn)品的需要，因此，旅游批發(fā)經(jīng)營商在不斷發(fā)展的同時按照業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了水平分工。一方面是分化為國內(nèi)旅游經(jīng)營商、負(fù)責(zé)入境接待的旅游經(jīng)營商和組織出境旅游的旅游經(jīng)營商。另一方面根據(jù)目標(biāo)市場、旅游目的地和旅游交通方式等方面存在的差異進(jìn)行專業(yè)化的經(jīng)營。三是零售旅行商水平分工。社會的發(fā)展所引起的包價旅游的興起使旅游批發(fā)經(jīng)營商在市場上出現(xiàn)，它們也通過零售旅行商銷售產(chǎn)品。從而零售旅行商的業(yè)務(wù)范圍得以拓寬，數(shù)量迅速增加。
（二）旅行社部門承包下旅游產(chǎn)品的經(jīng)營狀況
隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，旅游市場正在發(fā)生變化，規(guī)模化標(biāo)準(zhǔn)化正向個性化多樣化發(fā)展，部門承包下旅游產(chǎn)品營銷正在向“一對一”的營銷模式轉(zhuǎn)化。旅游產(chǎn)品銷售渠道也從原來的長寬并重逐漸短寬化，由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更加縮短了旅游社與客戶的距離，同時也為渠道的拓寬提供了更好的環(huán)境，加速了旅游產(chǎn)品營銷渠道的變革。在對旅游產(chǎn)品的需求方面，新一代的旅游者出于對個性的追求，在旅游的方式上體現(xiàn)出對散客自助式旅游的強(qiáng)烈需求。目前，大多旅行社的承包部門可以通過采取直接銷售渠道（網(wǎng)絡(luò)）和間接銷售渠道（通過旅游批發(fā)商或旅游零售商）相結(jié)合的辦法進(jìn)行銷售。還可以在全國各地設(shè)立了各自的辦事處，參加各地的旅游交易會，通過同程網(wǎng)等專業(yè)旅行社網(wǎng)站和全國各地的組團(tuán)社建立起合作關(guān)系，通過旅游批發(fā)商或旅游零售商間接銷售自己的產(chǎn)品。各家旅行社大部分銷售人員尋找自己固定長期合作的旅游批發(fā)商或旅游零售商，形成很好的合作及互惠互利關(guān)系。
（三）部門承包對旅行社及整個行業(yè)發(fā)展的影響
1、部門承包經(jīng)營對當(dāng)前市場發(fā)展的好處。
一是有利于旅行社企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，理順企業(yè)所有者、經(jīng)營者和生產(chǎn)者的關(guān)系，促使企業(yè)加強(qiáng)管理，完善內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制，達(dá)到增產(chǎn)節(jié)約和增收節(jié)支；二是有利于推進(jìn)旅游產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計，增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后勁；三是能最大限度的調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)他們努力去開拓市場，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
2、部門承包經(jīng)營對當(dāng)前市場發(fā)展的弊端。
部門承包經(jīng)營對當(dāng)前旅游市場發(fā)展的主要弊端是旅游產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)。承包部門獲取客源之后，自主性高,可以選擇交給旅行社總部操作，也可以利用各種采購網(wǎng)絡(luò)自己操作，也可以交給其他承包部門操作。承包部門選擇合作對象的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，即利潤，對旅游者的旅游質(zhì)量、旅行社的品牌都不注重。因此，就給當(dāng)前旅游市場造成極大的混亂。部門承包后對旅游產(chǎn)品的專利缺乏足夠保護(hù)，因此只要有一家旅行社設(shè)計出新產(chǎn)品，就會招致同行的爭相效仿，這種局面的出現(xiàn)直接影響到旅游產(chǎn)品的壽命。還有每個適應(yīng)市場的旅游產(chǎn)品都有合理的運(yùn)作周期，但如果不及時優(yōu)化設(shè)計，就可能會縮短產(chǎn)品的壽命。
二、對部門承包經(jīng)營模式下的旅游產(chǎn)品分析
（一）部門產(chǎn)品分析
筆者實(shí)習(xí)的湖北宜昌某旅行社營業(yè)部所經(jīng)營的旅游產(chǎn)品有省外海南游、桂林游、云南游、廣東游等；省內(nèi)游有武當(dāng)山游、黃鶴樓游、木蘭山游、神農(nóng)架游等；本地游主要有柴埠溪峽谷游、三峽游等。該營業(yè)部重要經(jīng)營三峽游，旅游產(chǎn)品相對單一，客源其本是本地游客。該服務(wù)部為游客提供服務(wù)有：旅游咨詢、線路推介、門票訂購、為游客講解、飲食和休息等方面的需求、拍攝和留念的需求等。旅游服務(wù)設(shè)施有四星級旅游船1艘，五星級旅游船3艘，全部為鋼殼或玻璃鋼結(jié)構(gòu)，客位100-200人不等；旅游大巴3輛。購物店主要是三峽游客中心，該中心集農(nóng)林特產(chǎn)展示展銷、三峽風(fēng)味餐飲、三峽民俗歌舞展演于一體，是三峽區(qū)域最大的游客集散中心和旅游購物中心。宜昌周邊交通方便，宜昌三峽機(jī)場每日有往返上海、北京等的航班。宜昌火車站為溝通中南、西南、鄂西、川東的鐵路交通要道。宜昌和省內(nèi)的交通主要依靠宜黃高速公路。宜昌碼頭現(xiàn)已開通了至重慶、萬縣、奉節(jié)等地的客游輪。
（二）部門銷售狀況分析
目前，宜昌市還沒有建立起有效的旅游市場營銷體系。該營業(yè)部營銷活動主要依托湖北省和宜昌市的一些旅游促銷會，營銷的針對性和系統(tǒng)性不強(qiáng)。但在最近3年里，宜昌市的旅游營銷活動較為集中，并在電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)上大力宣傳，取得了一定的市場影響。該營業(yè)部目前的旅游產(chǎn)品銷售表現(xiàn)出以下特征：湖北省和宜昌市是該營業(yè)部主要客源地，其中宜昌本地的旅游者占旅游總?cè)藬?shù)的80%以上，在近期及未來一段時間內(nèi)仍將是該營業(yè)部旅游發(fā)展的主要支撐市場。
該營業(yè)部近5年的接掛入境旅游者人數(shù)每年都在300人次左右，其中多為臺灣及港澳的旅游者，海外旅游市場的開發(fā)還很滯后。旅游者在宜昌市的停留時間短，不過夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，過境觀光游和本地游的特征十分明顯。3年內(nèi)重復(fù)游客不到5%。旅游者在宜昌的消費(fèi)少，景區(qū)門票、餐飲和住宿占了絕大部分(76%)，這表明宜昌旅游發(fā)展還沒有明確的旅游消費(fèi)導(dǎo)向，如購物、娛樂等比例過小。
（三）分析結(jié)論
旅游者對旅游景區(qū)質(zhì)量及導(dǎo)游等景區(qū)服務(wù)感到基本滿意，對住宿、購物、餐飲、娛樂等印象一般，對產(chǎn)品設(shè)計滿意度一般。營銷與產(chǎn)品現(xiàn)存缺陷對部門的發(fā)展以至于行業(yè)發(fā)展的阻礙，因此有必要優(yōu)化以及開發(fā)創(chuàng)新當(dāng)前旅游產(chǎn)品。
三、部門營銷背景下旅游產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計的策略
（一）部門承包經(jīng)營的狀況可能有所改變
旅行社部門承包制雖然在法律上有所爭議，但在旅行社發(fā)展的過程中扮演了重要的角色，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。這就現(xiàn)在的狀況不斷的去優(yōu)化產(chǎn)品，在行業(yè)上守法經(jīng)營，在未來的5-10年，部門承包經(jīng)營的狀況可能有所改變，得到立法的支持。
（二）在國際競爭中提升地位。
面對國外旅行社進(jìn)入中國，國內(nèi)旅行社在與國外旅行社競爭要取得先機(jī)，旅游產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計是關(guān)鍵的。現(xiàn)在對旅游產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計，是對國內(nèi)旅行社今后發(fā)展做鋪墊，使其能在國際競爭中提升地位。
（三）為國際化發(fā)展提供平臺
現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計都要與國際接軌，精心選擇國內(nèi)外一些精品路線及開發(fā)一些有潛力的路線，從設(shè)計先進(jìn)、路線合理、交通方便、購物實(shí)惠等方面入手，特別是對國外路線的設(shè)計，加強(qiáng)與國外旅行社的溝通和聯(lián)系，為日后的國際化發(fā)展提供了競爭的平臺和合作平臺。
四、部門營銷背景下旅游產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計必要性
更好更多的旅游產(chǎn)品關(guān)系到旅游行業(yè)的興衰與旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，這是游點(diǎn)、游客的追求，也是旅行社及其承包部門的追求。旅游產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計有利于：
（一）優(yōu)化產(chǎn)品策略提升了部門在整個市場的競爭力
在行業(yè)市場占據(jù)優(yōu)勢的因素很多,而市場競爭力是其中一個重要的決定性因素。旅游市場的競爭力是指旅行社及其部門經(jīng)營管理品牌和提升市場占有份額的能力。正確運(yùn)用營銷戰(zhàn)術(shù)，并且正確使用優(yōu)化產(chǎn)品的技巧策略，提升部門市場競爭力。
（二）優(yōu)化產(chǎn)品的策略創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益
在旅游市場日益成熟、競爭日益激烈的環(huán)境下，部門承包制不僅僅是為游客提供旅游產(chǎn)品等狹義層面上的服務(wù)，而是越來越多地成為為游客提供增值的過程。部門逐漸把旅游產(chǎn)品作為客戶的一個增值過程來管理，通過降低旅游產(chǎn)品費(fèi)用、以及提高物流效率，來幫助游客贏得并保持顧客滿意，通過不斷優(yōu)級化產(chǎn)品，大力創(chuàng)新，提高旅游產(chǎn)品可靠選性，滿足游客個性化需求。從總體上來看，優(yōu)化產(chǎn)品的策略能從兩大方面為客戶創(chuàng)造價值，一方面，降低游客購買旅游產(chǎn)品費(fèi)用，直接增加部門總收益，另一方面，幫助游客實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品價值多元化，在同等費(fèi)用基礎(chǔ)上，獲得更多價值。部門通過一系列的業(yè)務(wù)過程優(yōu)化產(chǎn)品,不但給部門創(chuàng)收，而且給整個旅行社及業(yè)內(nèi)經(jīng)濟(jì)帶來很大收益
網(wǎng)站對裝修公司的網(wǎng)上營銷來說，是最基礎(chǔ)的一個點(diǎn)，需要吸引潛在客戶瀏覽公司的網(wǎng)頁，然后再到與潛在客戶見面商談。所以，網(wǎng)站建設(shè)最好請專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計師來設(shè)計及建設(shè)網(wǎng)站。將自己的經(jīng)營理念、網(wǎng)站需提供的各項功能、網(wǎng)站風(fēng)格詳盡地告訴網(wǎng)站設(shè)計師，由網(wǎng)站設(shè)計師進(jìn)行初步設(shè)計之后，再來檢查討論網(wǎng)頁的操作是否方便、目錄的安排是否合乎邏輯、網(wǎng)頁內(nèi)容是否方便閱讀和定位等具體項目，然后進(jìn)行修改完善。網(wǎng)站需要提供關(guān)于公司的基本內(nèi)容，包括公司的信息、設(shè)計師信息、項目和獎勵、有關(guān)公司的相關(guān)報道，以及你想提供給網(wǎng)站瀏覽著看得信息，比如安全訪問客戶的工程信息、合作供應(yīng)商的鏈接、設(shè)計流程信息、消費(fèi)者教育等。網(wǎng)站一定要足夠直接，每個標(biāo)簽都能直接把人帶到想去的位置網(wǎng)站同時有一個功能非常重要，那就是消費(fèi)者教育。裝修公司的消費(fèi)者教育主要體現(xiàn)在比如裝修基本流程介紹、裝修中需要注意的各種事項、各種原材料的優(yōu)缺點(diǎn)介紹、新型裝修材料介紹等方面。這個看似跟公司成功接單沒有直接關(guān)系，但是，這部分內(nèi)容往往是吸引潛在客戶來瀏覽公司網(wǎng)站的最主要的原因，所以我們要非常重視這塊內(nèi)容的建設(shè)。網(wǎng)站的視覺效果一定要很好，因為作為一個裝修公司，本身就是提供設(shè)計服務(wù)的，就要在營銷的方方面面都有很好的視覺效果，否則，潛在客戶會懷疑公司的設(shè)計能力。在介紹項目時，成功案例的照片以及文字介紹尤其重要。最后，設(shè)計師應(yīng)與成功約見的客戶溝通，留意詢問客戶為什么對某個設(shè)計有興趣或者是為什么不感興趣，這樣能夠不斷地改進(jìn)從而做得越來越好。同時也能更加深入地了解市場和客戶。
二、微信營銷
目前，年輕一族普遍傾向于用智能手機(jī)上網(wǎng)，而微信就是針對這一市場特點(diǎn)推出來的，并且在推出之后獲得基于精準(zhǔn)的定位獲得了成功。裝修設(shè)計公司進(jìn)行微信營銷，主要是建立微信公眾號、通過已有的微信好友在其各自的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳信息繼續(xù)擴(kuò)散宣傳。在微信公眾平臺上，每個用戶都可以用一個QQ號碼，打造自己的微信公眾賬號，并在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。作為裝修公司，可以利用微信公眾號進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷，為客戶推送有關(guān)裝修服務(wù)的信息。同時，微信的點(diǎn)對點(diǎn)的特點(diǎn)決定了其能夠通過互動的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價值。微信通過互動的形式與用戶建立聯(lián)系，互動就是聊天，可以解答疑惑、可以講故事甚至可以“賣萌”，用一切形式讓企業(yè)與消費(fèi)者形成朋友的關(guān)系，你不會相信陌生人，但是會信任你的“朋友”。微信的這些特性，都使得其特別適合于裝修公司的營銷宣傳。裝修公司進(jìn)行微信營銷，可以建立微信公眾號，相關(guān)信息，可以是成功案例、正在進(jìn)行的項目、裝修心得、裝修注意事項、最新裝飾材料等，同時還可以廣告貼，轉(zhuǎn)發(fā)積贊兌換禮物等等。同時，裝修公司還可以利用微信能夠獲得更加真實(shí)地客戶這一特點(diǎn)，通過微信好友在朋友圈進(jìn)行宣傳。朋友圈信息主要是微信好友在閱讀，這就相當(dāng)于為你的信息大大增加了可信度，所以，朋友圈營銷的價值就顯著增加。這還只是對于普通商品而言，而裝修是一種服務(wù)，其購買的服務(wù)性產(chǎn)品更具有風(fēng)險，如果能有身邊人的介紹，能大大地增加銷售成功率，同時，溝通起來信息也更順暢，比較不容易對裝修服務(wù)產(chǎn)生懷疑。所以，裝修設(shè)計更適合使用使用微信這一平臺來推廣。
三、微博營銷
由于我國目前仍處于發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)水平尚未成熟，目前我國的工程建設(shè)和產(chǎn)品設(shè)計工作仍處于供小于求的狀態(tài)，建筑界的各行各業(yè)的工作量都比較大。由于人才的短缺，大多數(shù)建筑師的任務(wù)越來越重，他們每天埋頭于處理各種各樣的設(shè)計項目，很難抽身到其他的事情中，對于目前設(shè)計行業(yè)發(fā)生的變化他們更是不會洞察到。在這樣的狀態(tài)之下，他們很容易丟失方向，再加上經(jīng)濟(jì)全球化和我國經(jīng)濟(jì)體制的改變，我國設(shè)計行業(yè)的變革似乎是必然的。而作為我國設(shè)計行業(yè)上舉足輕重的力量的中國建筑設(shè)計，必然會第一個加入到這次的變革之中。隨著國外各大設(shè)計行業(yè)的發(fā)展，我們不僅要對通過經(jīng)濟(jì)全球化對國類的經(jīng)濟(jì)體制和發(fā)展形勢做一個全方位的了解，更應(yīng)該放眼世界，從更加長遠(yuǎn)的角度分析和考慮我國設(shè)計行業(yè)的形勢。據(jù)相關(guān)方面的統(tǒng)計，在建筑勘察設(shè)計方面，到2004年底，我們已經(jīng)多達(dá)八萬兩千多人取得了注冊專業(yè)執(zhí)業(yè)資格，在所有從業(yè)人員中，建筑師大約占取了9%的比例。由此可見，我國擁有的建筑師的數(shù)量還是比較多的。即便如此，和大多數(shù)國外的建筑設(shè)計師相比，我國的建筑設(shè)計師卻明顯顯得低等一點(diǎn)，造成這一現(xiàn)象的主要原因就是，中國的建筑師缺少對經(jīng)濟(jì)全球化的全面認(rèn)識，缺少對我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)形勢的全面了解。因此造成我國設(shè)計行業(yè)在競爭方式和競爭范圍上的重大變革。因此，全面的認(rèn)清當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)形勢，總結(jié)當(dāng)前市場的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，將形勢與理論相結(jié)合是建筑創(chuàng)作中的重要環(huán)節(jié)。
二、對設(shè)計單位市場營銷管理應(yīng)用的一些建議
1.明確定位市場隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大大小小的建筑行業(yè)已經(jīng)越來越多，英雌認(rèn)清當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場，給企業(yè)明確定位并選擇合適的目標(biāo)市場是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在市場選擇上，我們首先要清楚自己的任務(wù)和目標(biāo)以及所擁有的特長和所具有的優(yōu)勢，權(quán)衡自己的優(yōu)勢和劣勢，找到明確的定位，只有這樣，才會使自己的市場不斷開拓，獲得更長久的盈利。良好的質(zhì)量形象的建立在生活中，當(dāng)我們想要購買一種產(chǎn)品的時候，我們最先考慮和考慮最多的問題就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，會造成什么危害呢？同樣的道理，在建筑設(shè)計行業(yè)，設(shè)計是否安全合理也是人們十分關(guān)心的問題。雖然說在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)體制下，產(chǎn)品的質(zhì)量并不是唯一能影響企業(yè)盈利的原因，但是，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞卻是仍然關(guān)系到購買者是否購買該產(chǎn)品的首要因素，還會影響顧客的回購率。毫無疑問當(dāng)一個產(chǎn)品的質(zhì)量越好越可靠，顧客購買該產(chǎn)品的可能性就會越大。因此建立一個良好的質(zhì)量形象在產(chǎn)品營銷過程中也十分重要，首先我們要在質(zhì)量管理方面加強(qiáng)管理，只有嚴(yán)格的管理質(zhì)量，才能不斷的使產(chǎn)品得到完善。目前大多數(shù)企業(yè)都進(jìn)行了相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施，最常見的就是IS-SO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作。
2.強(qiáng)化產(chǎn)品的自身優(yōu)勢任何一個產(chǎn)品都有它的特長和優(yōu)勢所在，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和獨(dú)特的功能并加以強(qiáng)化也是產(chǎn)品營銷過程中重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一個產(chǎn)品出現(xiàn)在我們面前時，最吸引購買者的問題就是這種產(chǎn)品有什么優(yōu)勢呢？與其他產(chǎn)品相比又具有哪些獨(dú)特的功能呢？所以在購買者面前，我們越來越強(qiáng)化和突出自己的優(yōu)勢特長所在，突出和其他產(chǎn)品的不同之處，也會一定程度上增大購買者購買的可能性。在這方面最明顯的一個例子就是08年重慶某設(shè)計單位的住宅設(shè)計，當(dāng)時設(shè)計市場正處于下滑階段，設(shè)計師們卻并不局限與當(dāng)時的住宅設(shè)計，更把公用設(shè)計項目相結(jié)合起來，不僅保持了自己獨(dú)有的建筑特色，還得到了更加全面的發(fā)展。因此，在市場競爭如此激烈的環(huán)境下，我們一定要找到自己的優(yōu)勢和特長所在，確定屬于自己的品牌，這樣才能取得更好更長遠(yuǎn)的發(fā)展。強(qiáng)化顧客服務(wù)意識為顧客提供一個良好的服務(wù)是銷售產(chǎn)品的主要功能，在服務(wù)顧客的時候，我們不僅要做到事前服務(wù)，也要做到事后服務(wù)。積極主動的盡最大的努力為顧客進(jìn)行服務(wù)，盡最大程度的滿足顧客的一切需求，盡可能地避免和顧客發(fā)生矛盾和摩擦。無論是作為企業(yè)的管理者還是企業(yè)的基層人員，都應(yīng)該為顧客提供一個良好的服務(wù)。當(dāng)顧客來電的時候，我們應(yīng)該在響鈴三聲之類接聽顧客的電話，做到更快的為顧客服務(wù)，如果長時間的不接聽電話，顧客對我們的印象可能會大大降低。相關(guān)研究表明，贏得一位新的顧客和連續(xù)為一位顧客不斷的服務(wù)，前者的花費(fèi)是后者花費(fèi)的5倍，由此可見，對顧客良好的服務(wù)十分重要。
三、結(jié)語
