時間：2022-06-26 23:28:16
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇禮儀書范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
【關鍵詞】秘書禮儀 秘書工作 特點
我國是一個具有五千年燦爛文化的文明古國，具有悠久歷史和文明傳統，一向以“禮儀之邦”而聞名于世。講究禮儀規范一直是中華民族的優良傳統，在很多時候，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據。隨著經濟社會的發展、改革開放的逐漸深入和對外交往的增多，各種各樣的社會交往日益頻繁，禮儀變得越來越重要，越來越受到黨政機關、企事業單位等各類社會組織的重視。對于擔負聯系內外、溝通左右職責的秘書人員來說，除了掌握基本秘書專業知識、擁有一定的工作能力之外，更應具備適當得體的秘書禮儀，能夠在各種不同的場合下按照禮儀規范行事。遵守秘書禮儀規范，有利于塑造秘書人員良好的個人形象，更有利于凸顯獨特的企業氛圍和企業文化，從而使企業組織和自己在交往中各受歡迎，占據有利的社會競爭位置。因此，秘書人員有必要熟練的掌握禮儀知識，并自覺地把它運用到工作之中。
一、秘書禮儀的含義
禮儀是指人們在社會、道德、習俗、宗教等方面所認同和遵守的行為規范或準則。禮儀的形成受到歷史傳統、風俗習慣、、時代潮流等因素的影響，以建立和協調人際關系為目的，是文明程度和道德修養的一種外在表現形式。
具體到秘書禮儀，是指秘書在工作和社會活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規范或程序，是秘書人員在秘書工作中需要遵守的禮儀規范，它體現了秘書人員自身的文化素養、精神風貌和工作態度。秘書禮儀是秘書日常工作的重要組成部分。
秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規范、接待禮儀規范、外事禮儀規范、社交禮儀規范、形象禮儀規范等等。這些禮儀工作在秘書的實際工作中發揮著各自不同的重要作用，哪個方面都不可偏廢。
二、秘書禮儀的特點
（一）等級性
秘書禮儀的等級性表現在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在官方交往中，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據是擔任公職或社會地位的高低。這種禮賓次序是現代社會正常交往秩序的表現，反映了各種人員的社會身份和角色規范。
除此之外，等級性在社會交往中還表現為雙向對等性，即在不同地區、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會地位上要相近，業務性質要相似，以此來表示對對方的尊重。雙方的交往還應當是一種尊重互換、情感互動的過程，在禮節上要有來有往、相互對等。
（二）差異性
秘書禮儀作為一種約定俗成的行為規范，受到時間、地點和環境的約束，同一禮儀會因時間、地點或對象的變化而有所不同。
這種差異性首先表現為民族差異性。不同民族由于形成條件、歷史因素、民族性格、風俗習慣、地域差異、等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風范。秘書人員在從事秘書禮儀工作的時候，一定要關注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌，這樣在能夠避免在工作中出現不禮貌的行為，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現為個性差異。每個人因其地位、性格、資質、受教育程度等因素的不同，在使用同樣的禮儀時會表現出不同的形式和特點。這就要求秘書人員在進行禮儀工作的時候，具體問題具體分析，針對具體情況展開工作。
（三）時代性
秘書禮儀的時代性表現在其時代變異性。它會隨著社會的進步而不斷發展、豐富和完善。不同時期的秘書禮儀具有不同的時代特點，總是體現著時代要求和時代精神，因而會隨著時展而產生差異。
秘書人員一直處于對外交流工作的最前沿，因而一直被稱為“企業的形象”。從某種程度上來講，秘書的禮儀是否規范反映著企業水平的高低。所以，秘書應該關注秘書禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬以往的經驗與做法，要做到與時俱進，適應時代需要，反映時代精神，具備時代特征。
（四）傳承性
秘書禮儀具有歷史傳承的特點，它伴隨著秘書工作的產生而存在，隨著秘書工作的演變而變化。
隨著社會歷史的發展，秘書禮儀的內容和形式都發生了巨大的變化，同時，對秘書人員的禮儀素質和禮儀能力的要求也相應的發生了變化。但是，無論這種變化多么廣泛，多么深刻，禮儀工作始終是秘書工作的主要內容之一。
（五）規范性
禮儀是人們在長期交往的過程中逐漸演變、約定俗成、自覺遵守的規范。同樣，秘書禮儀也具有這樣的特點。
這種規范性雖然并不具備強制性的標準，但是卻是收到人們廣泛認可的，需要秘書人員自覺遵守的，如果不遵守秘書禮儀規范，就有可能造成工作上的被動，甚至影響到組織機構的形象。
三、秘書禮儀的作用
（一）有助于提高個人職業素養
秘書人員的素質就是秘書人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。通過學禮儀、講禮儀，會使人樹立起正確的價值觀，自覺調整站位，跳出自我的小圈子；以他人為先，以社會為上，從國家和社會的大局考慮問題；以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂；以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規范自己的言行舉止，從而使自己的思想素質提升到一個新的層次。
（二）有助于塑造良好的公眾形象
公眾形象是十分重要的，它的形成大多數是通過禮儀來傳遞的，并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此，一個個體或一個單位，想要擴大知名度、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象，而與社會公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑。所以，秘書人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
（三）有利于傳遞信息，展示個人價值
良好的秘書禮儀可以更好地向對方展示自己和組織的長處和優勢。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。只有組織不斷發展進步，不斷取得工作突破，作為組織一員的秘書人員，才能在工作中獲得認可，提升個人水平，展示個人價值。
由于秘書的工作性質所致，秘書人員在組織機構中的地位比較特殊，一方面在組織機構內部起到練習和溝通的作用，另一方面又起著對外宣傳組織機構文化和展示組織機構形象的窗口作用。而這些功能都需要經過秘書人員的具體行動、言談舉止體現出來，在舉手投足之間會作為一種潛在的信息傳遞給對方，影響其他人對秘書人員所在的組織機構的評價，而在這些評判之間，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規范行事無疑是重要的評判標準。因此，對于秘書人員來說，遵守禮儀規范有著特別的意義。
參考文獻
[1]葛紅巖，陳曉嵐，錢立靜.新編秘書實務[M].2007.
[2]王育，林力.秘書實務（第二版）[M].2007.
[3]生素巧，程萍.秘書禮儀與職業形象設計[M].2012.
一、 什么是禮儀
孔子有云：“禮者，敬人也。”這里所提到的“禮”字是尊重的意思。也就是說，從本質上講，“禮”所指的是一個人尊重自己、尊重他人、尊重社會的基本態度。尊重是相互的，“來而不往，非禮也?！币粋€不尊重他人的人，同樣不會得到對方的尊重?！皟x”在“禮儀”中是規范的表現形式，“禮”是一種態度，那么“儀”就是在這種態度下所表現出來的行為。因此，概括來講，禮儀就是人面在人際交往中出于尊重所表現出來的規范行為。
規范的禮儀不僅象征著社會的發展，還標志著人類文明的進步。在當今社會中，禮儀和法律并成為人類兩大行為準則。而它們的區別在于，法律具有強制性，而禮儀則是一種很強的自覺性。二者都在隨著社會的進步和發展，根據不同行業的具體要求，不斷地被完善著。
二、 秘書禮儀
秘書禮儀作為禮儀的一個分支，更加具體化，是秘書日常交往過程中必須要遵守的行為準則。那么秘書禮儀具體都包含哪些內容呢？
（一）形象禮儀
1.著裝禮儀。著裝禮儀意在塑造秘書的工作形象，強化秘書的內在修養。得體的著裝不僅是秘書個人內在素養的外在表現，在某些時候往往還代表著企業的形象。因此每一個秘書都應該學習和掌握一定的著裝禮儀常識，按照不同行業的不同要求，做到得體和規范。
秘書的著裝簡而言之可以用四個字概括：應時應景，即與時代同步，與季節同步，與時間同步，與環境同步。作為新世紀的秘書，著裝不應與時代脫節，但也不需要走在時代的前沿，與時代進步的步伐保持一致即可，簡單大方的款式，精致的剪裁，細節中往往彰顯出個性，令人印象深刻。保持著裝的基本消暑御寒功能，切忌“臟，亂，破，露，透，緊，短，艷和異”，尊重服裝的規范穿法，切忌自成一派的穿法。工作時間與非工作時間的著裝要有所區別，工作時間不可著運動裝等過于休閑的服飾。
2.修飾禮儀。面部妝容，發型和飾物的佩戴均歸屬修飾禮儀范疇。作為一名秘書，面部妝容應以淡妝為主，切忌濃妝艷抹，給對方造成過猶不及的印象。著重眼部的修飾，搭配以適合的眉型，往往會令人看起來神采奕奕。唇部要多注重保養，保持一雙無脫皮的潤澤雙唇，無需著重顏色的修飾，一點點唇油便在細節中體現出精致。發型應以適合自己為主，以端莊為表現目的，切忌顏色花哨，造型夸張。而在飾物的佩戴上，則應以簡單為主，少而精，慎重選擇款式，區別男女。尤其外事秘書，國際化的工作范圍會接觸到不同國家不同民族的人，其中某些人可能有其獨有的信仰與禁忌，遇到這種情況，就需要秘書人員提前做好功課，在妝容、發型、服飾特別是飾物的佩戴上，多加留心。
3.舉止禮儀。規范的舉止不僅是對秘書而言，對任何人而言都是內在修養的外在體現?？鬃釉浾f過：非禮勿動。結合秘書的工作而言，可以概括為合乎體統，合乎身份，合乎場合。舉止文明禮貌，行為自然得體，步伐沉著穩健，手勢動作規范。切忌小動作不斷和濫用手勢。尤其是在與人交往中，舉止首先要尊重對方，優雅大度中展現出一個秘書的修養和風度。
（二）公務禮儀
1.匯報禮儀。作為秘書經常要上傳下達，因此在匯報禮儀中首先要區分匯報對象。當與被匯報人是上下級關系時，若是作為下級向上級匯報，應遵守歸口管理的原則，直接找分管負責人來匯報，不宜擅自匯報或越級匯報；若是作為上級向下級通報，則需要真實地反映情況，不可瞞報，否則將很容易失去下屬的支持，也較難獲得體諒。當秘書單獨匯報時，最好簡單明了、直抒胸臆；若是集體匯報，則需要實現集思廣益，討論總結，力求全面地反映問題的同時，高效地完成匯報。當然無論哪一種情況，作為秘書人員，都需要把握適當的時機，選擇合適的地點，充實匯報的內容，條理清晰地進行匯報。
2.辦公禮儀。秘書作為辦公室一員，首先應忠于職守，嚴格恪守時間，不遲到不早退。上傳下達中，規范語言，尊重對方。工作中保護環境，保持衛生，維護辦公秩序的良好運行。
3.會務禮儀。秘書人員經常要面對各類會議的組織工作，因此嚴格的會務禮儀成了秘書必不可少的一項規范內容。首先在會議的組織上，需注意周密地制定會議規則，充分地進行會議籌備，完善地組織會議進程，和妥善的處理收尾工作。做到會前規范化，會中細節化，會后系統化。一場會議的成功與否，往往由細節決定。
4.電話禮儀。信息化時代電話成了日常工作中被頻繁使用的溝通工具之一，而電話形象也成為了秘書職業形象的重要組成部分。接打電話的時候要耐心、細致、周道、熱情，口齒清晰，音量適中，語速正常。撥打電話時要注意時間恰當，語言流暢，表達清晰，舉止得當。而接電話時要注意及時，文明，做好記錄以便協調、轉述和匯報。
秘書日常接待禮儀
打招呼
當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說：早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您。
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：您好!這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。
如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。
招待
座次
秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。
引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
端茶倒水的學問的案例
有一天開會的時候，員工小王站起來給大家倒茶。按照倒茶禮儀他先從左邊的外來的副經理開始倒起，總經理和另一位副經理，然后依次是員工小張、員工小李，最后是自己。
小小的端茶倒水一件事，在每個人心里演化成不同意味的故事。
小王左面的副經理：哦，謝謝，小伙子不錯，這個公司員工培訓的好。
總經理：嗯，不錯，小王挺懂事。小王從此贏得總經理的青睞。
小王右邊的副經理：他為何不從右邊開始倒?這分明看不起我。小王莫名成為這個副經理的敵人。
小張：馬屁精。要是頭兒不在，看他還倒不倒茶!
小李：糟啦，為什么我沒想起來去倒茶呢?下次一定要搶在他前面。小王從此有了一個競爭對手。
如果小王此后覺得人言可畏，不敢隨便再端茶倒水，倒正好印證了有些人的猜忌：若非心中有鬼，我們的猜疑對了可見端茶倒水的學問有多深，不同的動作可能直接影響了自己的前途，在各種接待尤其是會議接待活動中，端茶倒水也必不可少，其中很多茶道的程序細節充滿學問。
端茶倒水的學問
如果在工作單位待客，就要由秘書、接待人員為來賓上茶。接待重要的客人時，則應由本單位在場的職位最高者親自為之上茶。
上茶時要先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩。如果來賓人數比較多，那么就采取以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶最為妥當。
為客人斟茶時不能過滿，以七分滿為佳。如果是大型會議，服務人員要著裝統一，儀表整潔，將高杯先端上桌(放好茶葉)，與會人員入座時，主動上前倒水。
秘書的語言談吐禮儀修養
(一)善于聆聽
我們總是認為，一個善于交談的人首先必須能講，事實上，善于聆聽在交談中更重要。因為“如果你能全神貫注、認真耐心地聆聽對方講話，表示你誠心誠意與對方交往，非常尊重對方，對方會因此而樂意與你交往”。好的聽者是交談順利進行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區，目光要平視，注視的時間大約占到談話總時間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動作都是注意力不集中、心不在焉的表現，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應。會意的微笑、贊許的點頭、偶爾的提問、適當重復對方的講話等等，意味著對方的談話引起了共鳴，會使談話更投機、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程，一個好的聽者應當在聆聽過程中思索回味、分析概括對方的談話，從中得到有效的信息。
(二)有所忌諱
秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場合需要臨時選擇交談的話題。交談內容往往被視為個人品位、志趣、教養和閱歷的集中體現，好的話題能使談話順利展開，愉快進行。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時有所忌諱。不談論非議黨和政府以及單位的話題;不涉及國家、行業、組織的秘密;不背后議論領導、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談論違背社會倫理道德或格調低下的內容;不談論疾病、死亡、兇殺、災禍等令人不愉快的話題;不談論年齡、收入、婚姻等個人隱私的話題等等。
(三)注意環境
任何語言交際都是在一定環境、場合下，面對特定的交際對象進行的。交談環境對語言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環境、自然環境以及交往對象的心理特征等，在交談時，既要努力適應環境，根據場合的不同調整語言表達形式，更好地實現交談目的;又要積極地、能動地借助環境，利用環境，更好地表達思想感情。如在公務往來、談判等場合中，秘書應該注意語言談吐的科學性、條理性，用語要典雅、準確、規范;而在出席某個社交場合時，語言談吐可根據談話對象幽默風趣、歡快跳躍或禮貌優雅、委婉含蓄。
秘書語言談吐禮儀修養的基本要求
(一)語言要文明禮貌
作為訓練有素的現代秘書，與人交談要使用文明優雅的語言。注重修養，不說臟話粗話;控制情緒，不說氣話牢騷話;坦誠相見，不說空話假話;顧及對方的感受，注意用委婉的詞句來表達不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語，您好、請、謝謝、對不起、再見等禮貌用語應隨時掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學會使用中國傳統的謙辭敬語來表達對他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說失陪，請人指點說賜教等。文明禮貌的語言為交談創造一個和諧、愉快的環境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎。
(二)語言要準確簡明
交談中語言運用是否準確恰當，直接影響到交談的效果。首先內容要準確。內容組織要層次清晰、邏輯性強，重點突出，不丟不落，準確傳達意圖。其次，用語要準確。遣詞造句力求準確，合乎語法規范，切忌使用模糊、易產生歧義的詞語。第三，表達要準確。發音正確，避免念錯字、讀錯音;發音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉土口音。
“言不在多，達意則靈”，交談時，應力求言簡意賅，簡單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復已經說過的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個應該是這樣吧”。避免重復用語，例如：“這個這個這個”，“也就是說，就是說”。
(三)語言要真誠自然
交談取得成功的前提是雙方態度要誠懇，只有真誠相待，坦誠相見，才能有融洽的交談環境。真心實意的交流是信任對方的表現，真誠的語言能夠激起對方感情的共鳴，給對方留下良好的印象。對上級要表現出應有的尊重，謙虛謹慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠的態度、親切自然的語言表達是有效溝通的基礎。
秘書語言談吐禮儀修養的具體規則
(一)語速、音量適中，語氣謙和
秘書在交談中音量要適中，聲音過大，制造噪音，不柔美;聲音過小，聽起來費勁，也顯得不大方自信，影響表達效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動聽。交談中，語速過快、過慢、忽快忽慢，都會影響效果。一般發音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過慢，使語義不連貫。講話的語氣語調平和，不用太多的語氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓指責別人。
(二)配合表情、手勢與身體姿態
善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢和身體姿態來配合、強調自己的語言，吸引聽眾，使講話更生動。表情與手勢要與談話內容協調配合，適當的恰到好處的表情與手勢可以使談話更有表現力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢反而可能破壞談話應用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩重的印象。只有恰當的表情和手勢才能使談話增色。
秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時，要保持身體直立，避免在說話的時候身體晃來晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則使客人產生壓力感;跟客人距離太遠，一則需大聲說話，二則顯得疏遠。“交談中正確的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態和待人的態度。”如深坐(坐的靠后)表現出一定的心理優勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現出尊重和謙虛，但過分的淺坐則有自卑和獻媚之嫌。
(三)交談中禮讓對方
交談是一種合作，是兩個或兩個以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執己見，強詞奪理，應讓在場的人充分發言，各抒己見，集思廣益，取長補短。對方所談的意見，一般不要當面直接否定，必要時用語要委婉。
淺談秘書的語言談吐禮儀修養相關文章：
1.淺談秘書語言談吐禮儀
項目辦：
這些鼓舞人心，另人振奮的數字不僅反映出京秦路的經濟效益情況，同時也反映出了我省及至全國交通建設和經濟發展的歷史性進程，充分展示了幾年來我省高速公路建設的輝煌成績，有力地證明了我省交通發展政策的正確性。這些數字的產生是全國經濟大發展的結果，是各級領導、社會各界的關心和支持的結果，也是京秦路全體干部職工立足崗位，無私奉獻，拋灑汗水結出的串串碩果。值此機會，特向項目辦報捷，向關心和支持京秦路運營發展的各級領導和社會各界表示衷心地感謝。
五年來，京秦處在交通廳和項目辦黨委的正確領導下，按照省廳提出的始終走在全省前列的總體要求，緊緊圍繞“五個一流”（一流的管理，一流的隊伍，一流的服務，一流的形象，一流的效益）的總體目標，以人為本，抓教育，帶出了一支高素質的職工隊伍；以制度建設為前提，推行iso9000質量管理體系，實行標準化、規范化管理；以創建“青年文明號”通道為主線，全面加強精神文明建設；以暑期工作為重點，保暢通、保安全，樹立良好形象，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。
如今，年收入突破10億元大關的喜訊傳來，京秦路又實現了一個全省第一，全處干部職工奔走相告，無不為之歡欣鼓舞。京秦路是交通路網的主干線，通行費收入的排頭兵，各級領導和社會各界對京秦路都寄予了厚望。10億元，是京秦處廣大干部職工頂嚴寒、冒酷暑、櫛風沐雨創造出的喜人數字，是京秦處也是河北交通發展史上的一個標點。10億元，是歷史的突破，更是新征程的起點，是京秦路的驕傲，更是京秦人的責任。京秦人將此為新的起點，勇立潮頭，勇挑重擔，認真實踐“三個代表”的重要思想，唱響“樹正氣、講團結、求發展”這一主旋律，再接再厲，永攀高峰，為全省經濟和交通事業的發展，做出新的更大的貢獻！
來源:公開選撥領導考試
中華民族燦爛歷史長河中我們曾擁有的驕傲，是“講文明，懂禮儀”締造了享譽千年的“禮儀之邦”，文明禮儀倡議書。在經濟高速發展的今天，在社會轉型價值觀呈現多元發展的今天，在個性凸現的今天，我們沒有理由將我們高貴的尊嚴和崇高的信念束之高閣，因為在我們的文化中，在我們的血液里，浸染著的、流敞著的是“講文明，懂禮儀”的擁有幾千年文明的民族精華。人最重要的素質是講文明！一個有尊嚴的人，一個受人尊敬的人，他必定是一個懂禮儀，講文明的人。為此，我們鄭重向全校同學發出倡議：
認真學習《中學生日常行為規范》，樹立現代文明意識，爭做文明人；勇于向陋習開戰，從身邊小事做起，養成良好的文明行為習慣；勇于同各種有違道德規范的不文明行為做斗爭，增強自己行為舉止的自覺性和意志力，創建文明校園，使自己真正成為一個和諧發展的人。
在校園里，我們是文明的學生；
在家庭中，我們是文明的孩子；
在社會上，我們就是文明的使者、遵守社會公德的模范公民。
一、明理誠信
1、求學明理，尊敬師長。
2、文明用語，言行謙虛禮讓。多講“謝謝”、“對不起”、“您”、“請”……
3、文明禮儀，公共場合（在校）著裝大方、得體，男生不留長發、女生不染發、不戴首飾；杜絕穿拖鞋上教室、辦公室等不文明行為。
4、誠實守信，杜絕考試作弊。踏踏實實做事，真誠友善待人。
5、愛護公共設施，保持校園美好環境，不亂扔果皮紙屑，倡議書《文明禮儀倡議書》。
6、遵守公共道德，不在公共場合大聲喧嘩，不在教室、宿舍樓道內吵鬧、打球。
二、團結友善
1、熱愛集體，團結同學，互助互愛，共同進步。
2、積極參與學校的各項活動。培養良好的團隊協作能力、活躍的思維和敏銳的觀察力，為成才夯實基礎。
3、嚴于律己、寬以待人。
4、珍惜身邊的同學、朋友，不要因為自己的魯莽或任性給對方造成傷害。
5、學會感恩。我們應當懷有一顆感恩的心，珍惜身邊的每一位親友，向需要幫助的人給出鼓勵的微笑、貼心的話語或用實際行動支持他們。
三、勤儉自強
1、自尊、自愛、自信、自立、自強。
2、勤儉節約，量入為出，不浪費，不攀比，不貪圖享樂。為創建節約型社會貢獻自己的力量。
專業秘書禮儀教學視頻
《秘書禮儀》目錄介紹
模塊一 商務溝通禮儀
項目一 商務禮儀
任務一 致意、握手、稱呼、介紹、使用名片的禮儀
任務二 儀容、表情、儀態、服飾禮儀
項目二 接待禮儀
項目三 拜訪、溝通禮儀
項目四 談判禮儀
模塊二 辦公與會議禮儀
項目五 辦公禮儀
任務一 創設優美的辦公環境
任務二 創設辦公室平和的情緒環境
任務三 使用電話、手機的禮儀
任務四 處理辦公室事務的禮儀
項目六 會議禮儀
模塊三 文書禮儀
項目七 信電禮儀
任務一 擬寫會議通知、邀請函、請柬的禮儀要求
任務二 擬寫感謝信、賀電的禮儀要求
項目八 接待文書禮儀
任務一 擬寫歡迎詞、歡送詞的禮儀要求
任務二 擬寫祝詞、答謝詞的禮儀要求
項目九 治喪文書禮儀
模塊四 商務活動禮儀
項目十 宴請舞會禮儀
任務一 宴請禮儀
任務二 舞會禮儀
項目十一 商務儀式禮儀
模塊五 差旅禮儀
項目十二 乘坐交通工具禮儀
項目十三 住宿禮儀
項目十四 公共場所參觀、游覽禮儀
中華民族素來是文明禮儀之邦：溫文儒雅、落落大方、謙恭禮讓是華夏兒女代代相傳的美德；舉手投足、言談舉止無不體現一個人的氣質與素養。古人有云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。千學萬學學做真人，說的就是學習應先學做人，只有學會做人，才能學會做事。
為了切實提高每位學生的思想素質修養，為了搞好教育教學，創造一個優良的校園環境，請全體六年級學子從細微處做起，徹底告別不文明行為。
你可曾這樣問過自己：
當我們每天背著書包走在上學的路上，我的著裝、發型、儀容儀表是否規范得體？是否能夠維護校容校貌？我是一名合格的小學生嗎？
當我們踏入學校的大門，我能否遵守規章制度，在教學樓內不跑跳、不喧嘩，能否做到穩步輕聲、自動成排，不破壞門窗、教具、桌椅，注意公共衛生，杜絕亂扔垃圾，做到以校為家？
當我們坐在教室里，我能否遵守課堂紀律，不遲到、不早退、不隨意進出教室，不攜帶與學習無關等物品，不影響正常的課堂秩序，做到認真聽講，課后能夠做到不欠交作業，不抄襲作業，不違反考試紀律，端正學風考紀；晚修能安心自學，不大聲喧嘩影響他人，晚修課間不在樓道上奔跑；集隊集會能做到快靜齊。
師生之間，我能否尊敬師長，不在教師長輩面前說謊，不慢待家長客人？同學之間，我能否友愛同學朋友，不騷擾他人，不講粗言臟話，不欺負弱小同學，不謾罵、侮辱同學，不惡意侵犯他人利益，并在能力范圍內幫助關心其他同學？作為一名少先隊員，我是否起到了模范帶頭作用？我能否對得起胸前飄揚的紅領巾？
莘莘學子，優良學風，靠我們孜孜追求，才有其碩果累累；
菁菁校園，學子圣地，靠我們共同呵護，才有其欣欣向榮；
秘書商務禮儀商務往來中的禮儀 在現代商品經濟和市場經濟中，商務往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應該了解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是，商務活動的內容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。
第一，在初次商務活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務往來，不是指一般的商業零售活動，而是指商務活動中的批發商與銷售商、商場、商店和商業公司與生產企業或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調查、查找有關資料、實地考察、通過有關部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發展潛力、發展規則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產品質量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認為，商務活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務活動，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣實質上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質上就是禮儀的要求。
第二，商務洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認為是認識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉親或者是經過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現。商務洽談中所涉及到的一切實質內容，必須從商業活動的實際出發，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續。洽談之前要做好準備，有關的資料要預備齊全，在一些關鍵問題上，必須反復思考成熟，細節問題也不能忽略。在商務活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據按規律進行。
第三，商務進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發事件，必須更改合約時，要事前與對方協商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據。信譽是商務活動的核心，也是商務往來中禮儀修養的關鍵點。無信譽的商務活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務活動中的信譽比賺錢更重要。
第四，商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時，按照事前約定的時間，必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現實經濟生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務進行過程中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發貨，什么時間付款，必須按照合同規定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。
第五，文明經商是商務活動中的又一個重要問題。當然，文明經商有廣義和狹義之分，廣義包括的內容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。前幾年報端曾經披露過這樣一條消息，說某一家鄉鎮企業的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經意的情況下，當著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應該在商務活動中和日常生活中注意克服和改正。
打電話的禮儀知識
隨著我國經濟的快速發展，人民生活水平的不斷提高，市場經濟的信息量猛增，競爭也越來越激烈，人們的生活節奏加快，電話已經進入千家萬戶。充分利用這個現代化的通訊設備，對發展經濟，提高人們的生活質量都有極大的好處，所以應該人人學會熟練地使用電話，有禮貌地、文明地通過電話與各方面的人士取得聯系，這就需要了解一般性打電話的禮儀知識和規矩。
第一，給某人打電話時，要事前做好準備，想好要說的事情。比如要談一筆生意，從何處說起，用什么方式交談，說到什么程度，還要估計對方的情況，考慮好應變的方法等，這樣才能用盡可能短的時間達到預期目的，而不浪費對方的時間。
第二，在電話里說話和平時說話沒有什么不同，就一般的電話設施來說，雖然打電話雙方只能聽到聲音，而看不見形象，但是雙方都能感覺得到，所以，打電話時，也要面帶笑容，語氣要溫和、緩慢，口齒要清楚，語言要簡潔，第一句話要說您好，緊接著進入正題。如果是代表單位或公司打電話，就要說明白領導的意圖和目的，或者廠長、經理、主任、書記有什么具體要求、希望。最后要把重要內容確認一下，或者必要時錄下音來，然后再結束通話。
第三，持電話時要輕，一般情況下要等對方先放下電話機后，你再輕輕掛斷電話。特別是與長輩、領導、女士通話后，一定要等他們掛斷電話后，你再輕輕放下話筒。
第四，接電話時，要用溫柔的語調先說您好，再問是哪位?找誰?或某單位?如果被找的人正巧不在，就說明情況，問一下有什么重要事情，要不要傳達或留一字條等。
第五，一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通，且在鈴響的間隙拿起話筒。如果電話鈴響了好幾遍之后接通時，就要先說久等了、對不起之類的抱歉話。如果在接電話的過程中，有緊急事情插入時，要向對方說：對不起!稍等，然后可以用手按住話筒，以免傳到對方。電話不清楚時，不要大聲吼叫，要把說話的速度放慢，口齒再清晰些。有些人打電話時，出現聽不清楚或者有雜音時，就用手使勁拍打電話機，這個做法和習慣不好，如果電話機有毛病時，可以立即修理，等故障排除以后再打。通話結束時都要說再見、謝謝之類的禮貌語。
餐桌上的禮儀
第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座時，要從椅子左邊進入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在10～20公分。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事情，要向主人打個招呼。動筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。
第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現這種現象。有的人喝湯時，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來，這也是不合乎禮儀要求的。
第三，進餐時不要打嗝，也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲真不好意思、對不起、請原諒之類的話，以示歉意。
第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時，就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的尊敬和重視。
第五，吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準備好的紙上。
第六，要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。
第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。
第八，要明確此次進餐的主要任務。現在商海如潮涌，很多生意都是在餐桌上談成的，所以要明確以談生意為主，還是以聯絡感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者，在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感;如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節就行了。把重點放在欣賞菜肴上。
