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第1篇

1．1建筑裝修公司的素質(zhì)參差不齊正是由于建筑裝修工程的巨大利潤空間，吸引了越來越多的人成立建筑裝修公司，但是，這些建筑裝修公司的施工隊(duì)伍的素質(zhì)是參差不齊的，有一部分人和公司通過鉆空子等不規(guī)范的行為來獲取暴利，這樣嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的利益。有一部分建筑裝修公司沒有自己的專業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)的施工設(shè)備，更有甚者，有些建筑裝修公司都沒有屬于自己公司的施工隊(duì)伍，這些不規(guī)范的行為導(dǎo)致了建筑裝修工程的施工質(zhì)量得不到保證，消費(fèi)者的利益得不到保證，導(dǎo)致建筑裝修市場秩序混亂。1．2裝修材料的問題市面上有很多制作和銷售建筑裝修材料的廠商，造成了市面上建筑材料的品種多、規(guī)格多，同時價格差異也大，有些時候是同一個品牌的產(chǎn)品，就有可能是不同規(guī)格的，甚至有可能是假冒偽劣產(chǎn)品，這些不是專業(yè)人員是很難識別出來的，裝修材料的質(zhì)量得不到保證，有些時候裝修材料是施工單位代為購買，在這個過程中可能會出現(xiàn)施工單位吃回扣的現(xiàn)象，而且購買的裝修材料等額質(zhì)量得不到保證，造成業(yè)主花更多的錢但買更差的東西的情況出現(xiàn)。因此，建議業(yè)主在購買建筑裝修材料時，一定要在正規(guī)的渠道購買，并且咨詢專業(yè)的技術(shù)人員，從而保證建筑裝修工程的施工質(zhì)量。1．3施工的隨意性大施工之前應(yīng)該先設(shè)計(jì)出施工的圖紙，施工的圖紙是由建筑裝修公司根據(jù)業(yè)主的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的，當(dāng)建筑裝修公司缺乏有資質(zhì)的設(shè)計(jì)人員的時候，設(shè)計(jì)出的圖紙根本不能滿足施工的要求，導(dǎo)致施工的隨意性大，缺乏有效的控制，當(dāng)裝修之后的建筑不能夠滿足業(yè)主的最初設(shè)想時，就需要返工，導(dǎo)致資金的浪費(fèi)和大額投入，最終使得建筑裝修工程的造價提高，不能和業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力相適應(yīng)，給建筑裝修工程行業(yè)的健康發(fā)展埋下了隱患。1．4政府的管理相對滯后建筑裝修工程行業(yè)發(fā)展迅速，但是行業(yè)發(fā)展并不規(guī)范，缺乏政府的有效管制，建筑裝修行業(yè)需要一整套嚴(yán)格完整的管理制度和體系，以此保證建筑裝修行業(yè)的健康發(fā)展，避免出現(xiàn)建筑裝修工程的造價得不到控制的現(xiàn)象。

2對控制建筑裝修工程的造價提出幾點(diǎn)建議

2．1提高建筑裝修公司的市場準(zhǔn)入門檻通過提高建筑裝修公司的市場準(zhǔn)入門檻，剔除掉一些不具備資質(zhì)的公司，杜絕渾水摸魚的情況發(fā)生，此外還可以通過市場經(jīng)濟(jì)的競爭法則淘汰一部分素質(zhì)不高的施工隊(duì)伍。當(dāng)施工隊(duì)伍的素質(zhì)提高了，才能切實(shí)保證建筑裝修工程的施工質(zhì)量，才能有效控制建筑裝修工程的造價，保障業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益。這就是通過提高施工隊(duì)伍的素質(zhì)來有效控制建筑裝修工程的造價。2．2嚴(yán)格控制裝修材料的質(zhì)量由于現(xiàn)在我國的建筑材料行業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻并不高，政府對建筑材料市場的管理并不嚴(yán)格，從而導(dǎo)致有一批素質(zhì)不高的生產(chǎn)商和銷售商投機(jī)取巧，制作和銷售假冒偽劣裝修材料。基于以上這種情況，特提出以下策略，可以由值得信任的建筑裝修公司或業(yè)主成立一個起監(jiān)督作用的小組，在定制裝修材料和使用裝修材料時進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督，不給不法商家鉆空子的機(jī)會，確保使用的裝修材料是安全環(huán)保的產(chǎn)品，保障業(yè)主的身體健康和經(jīng)濟(jì)利益。這便是通過監(jiān)督作用來有效控制建筑裝修工程的質(zhì)量和造價。2．3建立成本管理體系建筑裝修市場和裝修材料市場的發(fā)展非常迅速，裝修材料的推陳出新非常快，其各種材料的價格變化也很快，因此，需要成立一個小組，及時了解和掌握市場信息，建立起一整套的成本管理體系，通過對裝修材料市場信息的了解與分析，最終形成好幾套采購方案，從中選擇最佳的方案去執(zhí)行，從而達(dá)到控制成本的目的。這便是通過完善體系來有效控制建筑裝修工程的造價。2．4加強(qiáng)對可控制費(fèi)用的控制在建筑裝修工程的施工過程中，有一些成本屬于可控制費(fèi)用，比如人工費(fèi)用，明確人工費(fèi)的多少，定額支配每個人工的費(fèi)用，避免費(fèi)用支出不明確的情況發(fā)生，加強(qiáng)對可控制費(fèi)用的控制，是控制建筑裝修工程造價的一個非常有效的手段。2．5政府完善管理制度和相應(yīng)法律俗話說:“沒有規(guī)矩，不成方圓。”科學(xué)的積極的制度的建立，能夠保證良好的秩序，促進(jìn)發(fā)展。建立一個良性的管理制度系統(tǒng)，對于監(jiān)督和管理建筑裝修市場有著積極作用，利用完善的制度和法律整治建筑材料市場中的不法商戶，并且可以利用完善的法律和制度管理和整治施工隊(duì)伍內(nèi)部的蛀蟲。因?yàn)槭袌龅陌l(fā)展是日新月異的，因此，管理制度也要及時更新，廢除那些不符合發(fā)展形勢的制度，及時修訂和完善適合管理需要的、統(tǒng)一的制度。

3結(jié)束語

第2篇

甲方：

1、 依據(jù)消防局審定的設(shè)計(jì)方案，對本裝修工程進(jìn)行監(jiān)督。

2、 協(xié)調(diào)乙方進(jìn)場施工事宜。

3、 負(fù)責(zé)向乙方介紹與本工程有關(guān)的商廈設(shè)施和有關(guān)管理規(guī)定。

4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方施工中用電、用水和動火事宜。

5、 管理處對乙方施工中的消防安全有監(jiān)督的權(quán)力，在發(fā)現(xiàn)乙方施工有不安全的因素，有權(quán)責(zé)令乙方整改，如乙方不合作，管理處有權(quán)停供水、電及要求乙方立即離場。

乙方：

1、 負(fù)責(zé)裝修區(qū)域施工期間的各項(xiàng)安全責(zé)任，并保證施工人員不得在本商廈內(nèi)喧嘩、賭博、酗酒、偷盜、斗毆等行為。

2、 乙方施工人員名單應(yīng)送到甲方備案。甲方根據(jù)乙方提供的名單核發(fā)臨時出入證，所有施工人員，裝修、裝飾材料應(yīng)從指定的電梯及路線進(jìn)出，乙方施工人員一律禁止到非工作范圍亂走。

3、 在裝修方案獲得有關(guān)部門審批后三日內(nèi)提交甲方有關(guān)施工進(jìn)度表，以便甲方安排乙方進(jìn)場施工事宜。

4、 設(shè)立現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人，向甲方了解與施工相關(guān)的消防安全事宜，并對施工安全負(fù)責(zé)。

5、 用電、用水和動火應(yīng)得到甲方批準(zhǔn)后方可進(jìn)行：

5.1電器操作人員應(yīng)有電工操作證，應(yīng)出示原件，并將復(fù)印件報甲方存檔備案。在用電前應(yīng)向甲方提出申請，管理處則有償提供配電箱給該業(yè)主/租戶。由供電至配電箱范圍之保養(yǎng)則由管理處負(fù)責(zé)而從配電箱之后至該單位范圍則由裝修公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。

5.2所有的裝修材料須是非燃性材料，所有木器材料必須涂上防火漆如有玻璃門及玻璃隔墻，應(yīng)選用安全玻璃。

5.3乙方于施工現(xiàn)場需配備足夠滅火器。施工照明禁止使用碘鎢燈，每具照明燈具不得大于60W，并需安放遠(yuǎn)離易燃物品的地方。

5.4用水應(yīng)事先向甲方提出申請安排，得到書面許可后方可進(jìn)行。

5.5進(jìn)行動火工作時，應(yīng)事先到甲方辦理動火證，操作應(yīng)由有執(zhí)照的焊工進(jìn)行，嚴(yán)禁違章操作。

5.6一切超重負(fù)荷之設(shè)備必須提交管理處審批之后方可裝置。

6、 乙方應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)施工管理制度。

xx商廈有限公司裝修流程(略)

7、 一切易燃物品必須呈報管理處批準(zhǔn)后方可帶入，并定點(diǎn)專柜負(fù)責(zé)，物品存放量不易過多，以當(dāng)日使用量為限，施工完畢后，須將剩余物品帶離現(xiàn)場。

8、 施工區(qū)域禁止吸煙，并保證已開通煙感，溫感探頭不受遮擋。

9、 施工區(qū)域應(yīng)配備消防器材，手提滅火器數(shù)量不低于1個/50m2。發(fā)生事故應(yīng)及時處理，迅速通報甲方，并如實(shí)報告事故原因，保護(hù)現(xiàn)場，配合調(diào)查。

10.現(xiàn)場當(dāng)日裝修廢料應(yīng)該及時清理，不得留在單位內(nèi)過夜，施工廢料或垃圾嚴(yán)禁阻塞消防通道，嚴(yán)禁遮擋、挪用消防設(shè)施，保證現(xiàn)場清潔。以上工作須有專人負(fù)責(zé)。

11.乙方施工人員下班前，應(yīng)認(rèn)真檢查施工現(xiàn)場，防止留下火險隱患，人員離開前須將電氣設(shè)備電源切斷。

12.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照消防局審定的實(shí)際方案，設(shè)計(jì)修改應(yīng)重新申報消防局審批，審批后才可施工。

13.乙方應(yīng)對施工人員進(jìn)行安全教育，乙方對甲方進(jìn)行的監(jiān)督檢查應(yīng)積極配合，并制定安全制度。

14.指定承包商辦理項(xiàng)目請參照指定承包商項(xiàng)目附件。

15. 本協(xié)議一式三份，管理處及業(yè)主/租戶、裝修公司各執(zhí)一份。

甲方: 乙方:

管理處_______________ (業(yè)主/租戶)簽章 ______________

第3篇

本文主要的研究目標(biāo)是裝修公司的內(nèi)控管理與風(fēng)險防范，我結(jié)合了裝修公司的發(fā)展形勢，發(fā)現(xiàn)了在內(nèi)控管理與風(fēng)險防范中存在了一些問題，這些問題會阻礙企業(yè)的發(fā)展。

(一)企業(yè)內(nèi)控管理存在的問題

首先，在房產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，裝修行業(yè)也很熱門，從而裝修行業(yè)的內(nèi)部壓力很小，這會嚴(yán)重的影響到企業(yè)的風(fēng)險意識，隨著社會的不斷進(jìn)步，企業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈，但是就裝修行業(yè)的情況來講，企業(yè)的風(fēng)險意識很差，沒有意識到應(yīng)該設(shè)定內(nèi)控管理制度，導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險加大。同時，裝修作業(yè)方作為專業(yè)承包方受項(xiàng)目業(yè)主方、項(xiàng)目建設(shè)方、項(xiàng)目施工總包方等利益相關(guān)方影響較大，由于某方的原因都可能影響整個項(xiàng)目的進(jìn)程，項(xiàng)目組不能及時應(yīng)對，而施工項(xiàng)目獨(dú)立性特點(diǎn)常常造成信息反饋滯后，從而加大了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。其次，法人的治理結(jié)構(gòu)并不完善，法人不完善的治理結(jié)構(gòu)會讓企業(yè)產(chǎn)生大量的內(nèi)耗，提高企業(yè)的運(yùn)營成本，從而增加了企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，降低企業(yè)的綜合競爭能力。同時，企業(yè)的信息流通不暢，責(zé)任的劃分也并不是非常的清晰，每個工作的具體分工并不明顯。所以企業(yè)應(yīng)該設(shè)定出一個完善的信息系統(tǒng)，可以保證責(zé)任可以具體的分配到個人，每個人都清楚的知道自己承擔(dān)的責(zé)任是什么，并且將自己的工作完成的很好，比如：在項(xiàng)目管理方面，確立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的項(xiàng)目管理運(yùn)行機(jī)制，項(xiàng)目組成員都對項(xiàng)目目標(biāo)和要求有清楚的認(rèn)識，明確各自在項(xiàng)目中的工作職責(zé)。就目前的形式來講，企業(yè)存在一個嚴(yán)重的問題，就一個工作任務(wù)來講，公司里每個人都可以管，但是每個人都可以放任不管。所以在企業(yè)的運(yùn)營出現(xiàn)問題后，沒有專門的人來承擔(dān)，每個人都可以推卸責(zé)任，最后只能不了了之。最后，內(nèi)控的機(jī)制不健全，缺乏內(nèi)控管理控制，會造成隨意性較大，無法真正實(shí)現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利的有效統(tǒng)一，出現(xiàn)不作為、亂作為甚至舞弊現(xiàn)象的發(fā)生。為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及經(jīng)營目標(biāo)，需要就公司的情況，制定出相應(yīng)的措施和程序，一般包括設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膽{證、職責(zé)劃分、恰當(dāng)?shù)陌踩胧┑取Ｍ瑫r，企業(yè)為了完成實(shí)現(xiàn)控制的目標(biāo)，必須制定控制政策和程序，并且嚴(yán)格的執(zhí)行。

(二)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險

企業(yè)主要面臨著一下的兩種財(cái)務(wù)風(fēng)險，分別是外部原因以及內(nèi)部原因，企業(yè)外部造成風(fēng)險的原因主要有金融市場的變化、國家政策的變化以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了改變等狀況。企業(yè)存在風(fēng)險的內(nèi)部原因主要有一下幾種：企業(yè)的盲目投資會造成巨大的風(fēng)險，很多企業(yè)為了追求自己的利益，會盲目的擴(kuò)張自己的企業(yè)，希望通過擴(kuò)張企業(yè)的形式來提高自己企業(yè)的競爭能力以及抵擋外在風(fēng)險的能力，但是，如果企業(yè)盲目的擴(kuò)張自己的企業(yè)不僅僅不會提高自己的競爭力，還會影響自己的本身的發(fā)展從而增加企業(yè)在財(cái)務(wù)上的風(fēng)險。對于企業(yè)的內(nèi)控管理上，如果企業(yè)沒有合理的進(jìn)行管理，就會導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)方面的決策發(fā)生錯誤，很有可能給企業(yè)造成巨大的財(cái)務(wù)損失。除了以上的幾種風(fēng)險以外，籌資也有可能會造成企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險，在籌資的過程中，企業(yè)會對自己的內(nèi)部失去控制，從而不能對籌資的方向和具體的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，選擇出不適合自己公司現(xiàn)狀的籌資組合，導(dǎo)致企業(yè)會出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險。在目前的裝修行業(yè)并不是非常的重視財(cái)務(wù)在項(xiàng)目管理中的作用，項(xiàng)目財(cái)務(wù)常常因不熟悉工程管理而工作極為被動，所以必須需要項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理人員全程的參與，不但耽誤時間而且加大了財(cái)務(wù)方面的支出。并且項(xiàng)目預(yù)算無法與工程項(xiàng)目的變化相一致，使預(yù)算管理執(zhí)行度較差。各職能之間的協(xié)調(diào)性很差，不利于項(xiàng)目與環(huán)境的適應(yīng)，財(cái)務(wù)對項(xiàng)目的控制必須要做到及時知曉項(xiàng)目狀況，并及時的應(yīng)對，才能較好識別出其虛假信息，財(cái)務(wù)才能準(zhǔn)確理解項(xiàng)目標(biāo)和懂項(xiàng)目管理情況。

二、加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)控管理與財(cái)務(wù)風(fēng)險防范的措施

企業(yè)的內(nèi)控管理和財(cái)務(wù)的風(fēng)險防范方面存在著密切的關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)控管理可以降低財(cái)務(wù)風(fēng)險，幫助企業(yè)做出正確的決策。

(一)提高風(fēng)險評估管理能力

現(xiàn)在的競爭越來越激烈，企業(yè)都面臨著多種多樣的風(fēng)險，風(fēng)險評估就是分析企業(yè)風(fēng)險發(fā)生的可能性，從而在情況發(fā)生的同時采取正確的策略，那么如何能夠加強(qiáng)風(fēng)險的評估呢?首先，要對會計(jì)工作的風(fēng)險有充分的認(rèn)識并且進(jìn)行防范，企業(yè)的會計(jì)工作的風(fēng)險包含著會計(jì)人員的職業(yè)道德風(fēng)險、涉稅風(fēng)險以及會計(jì)信息不正確風(fēng)險等多種類型，所以，財(cái)務(wù)風(fēng)險防范的主要防范目標(biāo)就是加強(qiáng)對會計(jì)工作人員的專業(yè)素質(zhì)教育以及對會信息的核實(shí)等等。并且，對于企業(yè)的資金風(fēng)險也要進(jìn)行充分的認(rèn)識和防范，企業(yè)想要加強(qiáng)資金風(fēng)險防范，就必須要對資金的回收進(jìn)行管理控制，準(zhǔn)確的評測投資和融資的風(fēng)險，保證企業(yè)決策的科學(xué)性。

(二)加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督

在企業(yè)內(nèi)控管理中，內(nèi)部監(jiān)督是非常重要的組成部分，它能夠保證內(nèi)控制度可以有效地進(jìn)行，企業(yè)在防范財(cái)務(wù)風(fēng)險的過程中通過內(nèi)部審計(jì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督以及其他的方式進(jìn)行監(jiān)督，在企業(yè)遇到問題后會適時地采取措施，不至于讓企業(yè)造成巨大的損失。

(三)加強(qiáng)控制環(huán)境的管理

控制環(huán)境是企業(yè)內(nèi)部控制首要的一方面，所以我們必須要對自己的實(shí)際情況有一個全面的認(rèn)識，為企業(yè)營造出合適的控制環(huán)境。我們不僅僅要讓管理層次的人員認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)控管理的重要性和必要性，還要建立起來與企業(yè)的現(xiàn)狀相符的法人治理結(jié)構(gòu)，建立起比較規(guī)范的管理制度，最后，形成一個重視研究程序的企業(yè)習(xí)慣。在企業(yè)制定年度計(jì)劃的時候，要針對于財(cái)務(wù)風(fēng)險的防范進(jìn)行集體決策，避免少數(shù)管理人員作出不正確的決策，嚴(yán)禁少數(shù)或者單個人決定的情況發(fā)生，積極地倡導(dǎo)正義和健康的企業(yè)文化。

(四)加強(qiáng)控制活動的管理

控制活動就是企業(yè)的管理者為了防范風(fēng)險所進(jìn)行的一系列的管理的活動，在會計(jì)活動中存在的風(fēng)險，企業(yè)必須要設(shè)定相應(yīng)的部門。同時，在嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度和程序情況下，應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，按規(guī)定的程序和權(quán)限適時對相關(guān)管理制度、程序以及計(jì)劃或預(yù)算作出合理的調(diào)整，使內(nèi)部控制更加科學(xué)、合理、有效，為此建立相應(yīng)的動態(tài)管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、動態(tài)管理。(五)加強(qiáng)信息的溝通每個企業(yè)的管理都離不開信息的溝通以及交流，企業(yè)的管理人員都會通過信息的溝通來達(dá)到自己的目的，執(zhí)行每個人自己規(guī)定的職責(zé)。不論是風(fēng)險的評估還是采取適合的控制活動都和信息的溝通和交流息息相關(guān)，所以必須要確保信息的真實(shí)準(zhǔn)確性，并且還要確保信息的暢通性，在有風(fēng)險后可以快速的將情況傳遞給管理人員，方便他們快速的作出反應(yīng)。

三、結(jié)束語

第4篇

一、珠寶連鎖企業(yè)品牌專賣店加強(qiáng)資產(chǎn)管理的必要性

店面裝修費(fèi)用投入金額大，使用期限長，為企業(yè)擁有或控制，能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源，符合資產(chǎn)定義，企業(yè)將其列入長期待攤費(fèi)用科目核算，該類資產(chǎn)金額在總資產(chǎn)中占比較大，地域性分布廣，引領(lǐng)時尚，升級改造機(jī)會大，企業(yè)應(yīng)重視對該類資產(chǎn)的有效管理。

二、珠寶連鎖企業(yè)品牌專賣店資產(chǎn)管理現(xiàn)狀及問題分析

1.資產(chǎn)管理制度和財(cái)務(wù)管理相關(guān)制度不健全

資產(chǎn)采購時，部分專店或部門根據(jù)自己需要，進(jìn)行采購后報銷，對于資產(chǎn)性能、價格等沒有統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，有的資產(chǎn)在需要時采購，使用一段時間可能就在本部門內(nèi)閑置，使用頻次較少，可能其他部門需要時，也會再次采購后報銷，導(dǎo)致企業(yè)資源浪費(fèi)，主要是沒有設(shè)置獨(dú)立的資產(chǎn)管理部門，沒有采用分類資產(chǎn)集中管理的方式，不僅沒有一個權(quán)力集中的決策部門對資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，也缺乏一套完整的資產(chǎn)管理制度。

2.資產(chǎn)轉(zhuǎn)移及報廢管理不規(guī)范

資產(chǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移，店與店之間資產(chǎn)的調(diào)換，不同區(qū)域的調(diào)換，不同區(qū)域員工之間資產(chǎn)調(diào)換，因撤店退回公司或暫存區(qū)域、人員變動、固定資產(chǎn)無法使用報廢或其他原因確需報廢資產(chǎn)、柜臺裝修因撤店或改造需要報廢等，因經(jīng)辦人不了解資產(chǎn)管理的相關(guān)流程或公司未明確告知相關(guān)操作要求，導(dǎo)致資產(chǎn)管理存在漏洞或信息未能及時傳遞到公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人員。

3.資產(chǎn)改造成本較大

專店改造原因較多，有的因已使用時間較長需要改造、有的因公司形象升級、有的可能裝修使用時間不長，但商場調(diào)整位置等原因改造，造成資產(chǎn)未達(dá)到預(yù)定使用年限，就被重新改造，同時無法有效評估裝修可回收利用價值，或每家專店的實(shí)際尺寸安裝柜臺，因裝修固定或尺寸不統(tǒng)一，也很難有回收的資產(chǎn)殘值，導(dǎo)致攤余價值無回收殘值，造成損失較大。

4.專賣店裝修造價中構(gòu)成不統(tǒng)一，各專店每平方米裝修造價無可比性

門店裝修時，有些電視、電腦、液晶展示廣告機(jī)、發(fā)光LOGO、燈具、磁磚等用品，有些專店因指定裝修公司工作量飽和或裝修公司出現(xiàn)某些物品缺貨等原因，為趕快完工，有時會向公司申請采購，采購人員并不了解財(cái)務(wù)入賬規(guī)則，而財(cái)務(wù)入賬人員也可能存在不清楚物品的實(shí)際使用用途或簡化記賬操作，入賬可能直接費(fèi)用化，電視或液晶廣告機(jī)可能區(qū)域經(jīng)理直接當(dāng)?shù)夭少彴惭b，再向公司報銷，導(dǎo)致專店裝修造價中的構(gòu)成不一致，無法對比每平方米的裝修成本，給財(cái)務(wù)分析控制費(fèi)用帶來困難。

三、加強(qiáng)珠寶連鎖企業(yè)品牌專賣店資產(chǎn)管理的策略

（一）設(shè)置獨(dú)立資產(chǎn)管理部門及制訂有效的資產(chǎn)管理制度

資產(chǎn)管理部門統(tǒng)一管理企業(yè)所有資產(chǎn)，按資產(chǎn)種類區(qū)分，規(guī)范資產(chǎn)購置及調(diào)配的具體操作程序，比如：資產(chǎn)新增與調(diào)撥都需要有固定的審批流申請，由資產(chǎn)管理部門進(jìn)行管理調(diào)配，確需外購再統(tǒng)一由資產(chǎn)管理部門安排，資產(chǎn)管理部門可以尋找有競爭力的資產(chǎn)供應(yīng)商或裝修商合作，將資產(chǎn)采購價格與網(wǎng)上各電商平臺對比，擇優(yōu)價格進(jìn)行統(tǒng)一采購，提高工作效率，降低采購成本及規(guī)避不真實(shí)支出風(fēng)險。資產(chǎn)管理制度除了明確各項(xiàng)資產(chǎn)執(zhí)行細(xì)則外，還應(yīng)明確資產(chǎn)管理的不相容職務(wù)職責(zé)：資產(chǎn)管理、會計(jì)記錄、授權(quán)批準(zhǔn)、審核監(jiān)督及業(yè)務(wù)經(jīng)辦職務(wù)。這五個職務(wù)之間，必須實(shí)行五個基本分離管理，否則必然會出現(xiàn)相應(yīng)的安全隱患：執(zhí)行業(yè)務(wù)與授權(quán)批準(zhǔn)職務(wù)必須相對分離；業(yè)務(wù)經(jīng)辦和審核監(jiān)督職務(wù)必須相對分離；會計(jì)記錄與業(yè)務(wù)經(jīng)辦職務(wù)應(yīng)當(dāng)相對分離；會計(jì)記錄與財(cái)物保管職務(wù)應(yīng)當(dāng)相對分離；資產(chǎn)管理與業(yè)務(wù)經(jīng)辦職務(wù)相對分離。在分離的基礎(chǔ)上，各個職務(wù)之間需要實(shí)行相互監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)循環(huán)性的內(nèi)部控制。

（二）改革資產(chǎn)管理手段

1.建立完整的資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)

從系統(tǒng)中收集、記錄、整理資產(chǎn)從投入、改造、轉(zhuǎn)移、報廢等運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)各環(huán)節(jié)的詳細(xì)信息，結(jié)合店面銷售情況，提出改造建議，提升店面形象，輕松管理全國各門店的資產(chǎn)狀況，從而為管理者制訂戰(zhàn)略決策提供真實(shí)、可靠的依據(jù)。

2.配套規(guī)范資產(chǎn)管理辦公流程

設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化審批流程滿足地域性分布的各資產(chǎn)，統(tǒng)一按公司資產(chǎn)申購、轉(zhuǎn)移、報廢的資產(chǎn)管理制度的要求審批節(jié)點(diǎn)控制及必填項(xiàng)目，由資產(chǎn)管理部門統(tǒng)一管理調(diào)配、資產(chǎn)管理細(xì)化到每個員工及專店并采用標(biāo)簽管理，使公司資產(chǎn)使用效能最大化，財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理部門實(shí)時同步、賬實(shí)相符，隨時掌握公司資產(chǎn)情況。財(cái)務(wù)每年組織資產(chǎn)盤點(diǎn)，并出具盤點(diǎn)報告，有效監(jiān)督并保證公司資產(chǎn)安全，根據(jù)盤點(diǎn)存在問題提出改善、調(diào)整監(jiān)督管理方法。

3資產(chǎn)管理員

根據(jù)審批流程更新維護(hù)資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)建立資產(chǎn)靜態(tài)和動態(tài)信息庫，以動、靜兩種方式反映資產(chǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)和存在狀態(tài)。靜態(tài)信息庫主要是記錄資產(chǎn)的歷史資料信息，以備管理者查閱。動態(tài)信息庫是在歷史存量的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字統(tǒng)計(jì)反映資產(chǎn)在運(yùn)營和管理過程中的增減變動情況，具有及時性和動態(tài)性。

（三）連鎖專賣店形象升級改造設(shè)計(jì)應(yīng)具有前瞻性及系統(tǒng)性

1.專店形象升級明確定位

首先確定好專店形象升級的裝修風(fēng)格，聘請較高級別設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)，出具效果圖，報經(jīng)決策部門綜合評估在行業(yè)中定位并定稿，確定專賣店的升級形象稿。合理做好形象升級規(guī)劃，更新?lián)Q代頻次不宜過高。

2.裝修中使用柜臺、發(fā)光LOGO可移動組裝

考慮時尚美觀同時，也應(yīng)盡量考慮可拆裝，可參考現(xiàn)流行的家居定制理念，提前制作一些標(biāo)準(zhǔn)尺寸柜臺，在廠家制作好后，直接到現(xiàn)場安裝，縮短裝修工期及隨時可拼裝或拆除換裝，滿足專店形象升級的改造，裝修使用時間不長撤店或商場位置調(diào)整移店，部分資產(chǎn)還很新，拆裝容易移動，可以重復(fù)利用，減少裝修費(fèi)用支出。

3.專店形象升級按規(guī)劃實(shí)施執(zhí)行，逐步實(shí)現(xiàn)更新?lián)Q代

形象升級應(yīng)作合理布局，重點(diǎn)展示的形象店面作為首批升級門店，其次為新開店、再是規(guī)劃裝修資產(chǎn)已達(dá)到使用年限的優(yōu)先列入改造計(jì)劃或是突然商場調(diào)整位置，需要重新裝修的視同新開店采用最新形象裝修改造。合理控制支出，使公司資產(chǎn)使用效能最大化。

4.專店裝修改造資產(chǎn)價值會計(jì)處理

根據(jù)專店中裝修價值中無法單獨(dú)核算的資產(chǎn)，合并計(jì)入專店裝修造價中，應(yīng)將資產(chǎn)組成部分規(guī)格型號、尺寸、數(shù)量及價格在報價清單中列清，如有符合固定資產(chǎn)更新改造的，在符合資本化的條件，應(yīng)將該資產(chǎn)的原價、已提折舊和減值準(zhǔn)備轉(zhuǎn)銷，將其賬面價值轉(zhuǎn)入在建工程，并停止計(jì)提折舊。發(fā)生的可資本化的后續(xù)支出，通過“在建工程”科目核算，涉及替換資產(chǎn)的某個組成部分。如果滿足資產(chǎn)的確認(rèn)條件，應(yīng)當(dāng)將用于替換的部分資本化，計(jì)入固定資產(chǎn)賬面價值，同時終止確認(rèn)被替換部分的賬面價值，等更新改造后工程完工并達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)時，再從在建工程轉(zhuǎn)為新的資產(chǎn)，并按重新確定的使用壽命、預(yù)計(jì)凈殘值和折舊方法計(jì)提折舊。

（四）規(guī)范財(cái)務(wù)入賬規(guī)則，使資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)有效可比

財(cái)務(wù)入賬人員應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建立資產(chǎn)造價，明確專店裝修資產(chǎn)的構(gòu)成部分，將專店裝修所列清單，把能獨(dú)立核算并且資產(chǎn)管理部門作為獨(dú)立分類管理的資產(chǎn)，按照固定資產(chǎn)管理的要求，獨(dú)立創(chuàng)建資產(chǎn)，將資產(chǎn)進(jìn)行編號，按資產(chǎn)管理系統(tǒng)生成的編號，可由資產(chǎn)管理部門生成二維碼或條碼，并將資產(chǎn)標(biāo)簽落實(shí)貼標(biāo)工作。比如：電視、電腦、液晶展示廣告機(jī)視同公司固定資產(chǎn)品類進(jìn)行管理，后期視情況需要可以進(jìn)行單獨(dú)調(diào)撥或報廢處理等。使得每個專店裝修資產(chǎn)造價有可比性，為資產(chǎn)預(yù)算提供可靠數(shù)據(jù)支撐，并能對不同裝修商的裝修費(fèi)率進(jìn)行對比，把改造裝修給到更優(yōu)質(zhì)裝修商承接，全國固定資產(chǎn)管理更加完善、清晰。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜紅梅.高科技企業(yè)無形資產(chǎn)管理探討[J].商業(yè)時代,2012(23).

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[3]鮑亮,唐洋.關(guān)于研發(fā)費(fèi)用資本化與費(fèi)用化的思考[J].會計(jì)之友（上）,2007(01).

第5篇

樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店是 一家以渠道團(tuán)購、網(wǎng)上商貿(mào)、廣告招商為主體的全方位服務(wù)型機(jī)構(gòu)。通過優(yōu)選資源，聯(lián)手整合，創(chuàng)新和諧的運(yùn)作，與合作伙伴共同搭建了一個公信度的商務(wù)平臺。為消費(fèi)者展示并提供了一個輕松、便捷、高品位的新型購物環(huán)境并 實(shí)行家居連鎖經(jīng)營管理的統(tǒng)一品牌連鎖店。連鎖加盟店統(tǒng)一采用樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店的名稱對外從事經(jīng)營活動，為加強(qiáng)連鎖加盟店的管理，維護(hù)統(tǒng)一的品牌形象和共同利益，實(shí)施統(tǒng)一的市場營銷管理和統(tǒng)一的市場競爭戰(zhàn)略，特制訂本管理制度。

（二） 加盟資格：

連鎖加盟店的加入資格，規(guī)定如下：

1、得到業(yè)務(wù)經(jīng)理級別以上公司領(lǐng)導(dǎo)的推薦（包括主任），且經(jīng)營者本人向公司提出加盟書面申請。由公司領(lǐng)導(dǎo)對提出加盟申請的經(jīng)營者進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核其加盟誠意、經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)能力、資金狀況等內(nèi)容。3、通過考核后，由公司決定連鎖加盟店店址，并由公司出面簽訂店面租賃合同。

2、加盟者與樣華家居采購網(wǎng)公司是合同的關(guān)系，各自獨(dú)立擁有和運(yùn)營，而不是、合伙或合資的關(guān)系。

3、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：加盟申請者必需具備一年以上的家居業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)。

4、資金要求：人民幣四萬元以上的啟動資金，二萬元以上的流動資金。

5、在本公司的人，業(yè)績累計(jì)達(dá)到60000分以上，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司要求。詳見《樣華家居采購網(wǎng)業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)》。

7、加盟者必需參加公司統(tǒng)一組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并通過考核。

8、加盟者愿意在家居行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，有足夠的時間和精力進(jìn)行管理。經(jīng)營者個人品德優(yōu)良，愿意遵守誠信經(jīng)營原則，無不良記錄，無犯罪嫌疑。

（三） 加盟流程：

具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的具體流程如下：

1、采用公司統(tǒng)一的裝修方案，使用“樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店”的統(tǒng)一商標(biāo)、商號，在連鎖加盟店內(nèi)安裝統(tǒng)一的招牌、標(biāo)識（具體施工由經(jīng)營者自行解決或公司指派裝修公司進(jìn)行）。

2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。

3、由公司出面為連鎖加盟店申請電話及寬帶及大件辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)等等）。

4、經(jīng)營者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關(guān)費(fèi)用。

5、連鎖加盟店開業(yè)當(dāng)天舉辦開業(yè)慶典。

（四）店面要求：

1、加盟者自己選擇店面的，一般要求周邊房源豐富，交通便利，人流量較大，位置醒目，門面最好較寬，便于設(shè)置招牌。

3、加盟店的營業(yè)面積應(yīng)在15㎡以上。

4、店面的設(shè)計(jì)、裝修材料及燈箱的設(shè)計(jì)制作應(yīng)嚴(yán)格按照樣華家居采購網(wǎng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

第6篇

    在施工前,一定要對即將上崗的施工人員進(jìn)行嚴(yán)格的上崗資格審查。因?yàn)?隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和裝飾裝修行業(yè)的過熱發(fā)展,許多裝修公司幾乎是在一夜之間就成立了,在這樣拔高式的硬件增長的背后其實(shí)存在著很多問題。譬如許多裝修公司的相關(guān)設(shè)計(jì)人員和施工人員根本不具備裝飾裝修工程的上崗施工資格,有些人在上崗之前幾乎沒有接受過專業(yè)化的上崗資格培訓(xùn),對裝飾裝修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和對建筑裝修工程的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)都不了解。這樣就導(dǎo)致在施工中不按施工標(biāo)準(zhǔn)和施工設(shè)計(jì)方案來施工,不能保證建筑裝飾裝修工程的質(zhì)量合格達(dá)標(biāo)。

    二、裝飾裝修工程中的質(zhì)量管理

    1.加強(qiáng)施工現(xiàn)場的施工安全

    工程的施工單位一定要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和政策措施,并按照相關(guān)法律的要求,結(jié)合裝修工程自身的特點(diǎn),制定一套完善的裝飾裝修工程管理制度。特別是對于施工安全的規(guī)定,要把握每一個細(xì)節(jié),嚴(yán)防任何一個小的安全盲點(diǎn)和錯誤。在裝飾裝修工程施工的現(xiàn)場,相關(guān)的監(jiān)管人員要及時監(jiān)督施工現(xiàn)場的施工環(huán)境是否達(dá)到施工標(biāo)準(zhǔn),需要采用腳手架施工時,要確保腳手架的標(biāo)準(zhǔn)是否符合施工標(biāo)準(zhǔn)。特別是在高空作業(yè)的時候,一定要仔細(xì)的檢查施工設(shè)備,做好施工人員的安全保護(hù)措施,把發(fā)生安全事故的可能性降到最低,防止任何安全事故的發(fā)生。

    2.加強(qiáng)對工程質(zhì)量的監(jiān)督力度

    目前,雖然我國的裝飾裝修行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)一片繁榮的景象,但是,由于我國的裝飾裝修行業(yè)的發(fā)展還屬于粗放型的發(fā)展方式,很多裝修企業(yè)過于看重經(jīng)濟(jì)利潤,想要急于求成,而忽視了對裝飾裝修工程質(zhì)量的監(jiān)管,加上企業(yè)自身的質(zhì)量保障體系也很不健全,不能保證裝飾裝修工程的施工質(zhì)量。所以,加強(qiáng)對工程施工單位的工程質(zhì)量的監(jiān)督,有利于裝修企業(yè)完善自身的質(zhì)量安全保障體系,也有利于提高建筑裝飾裝修工程的質(zhì)量。

    3.加強(qiáng)對相關(guān)的施工單位、監(jiān)管單位的監(jiān)督和管理

    由于建筑裝飾裝修工程的繁雜,導(dǎo)致在一項(xiàng)裝修工程中又存在許多分項(xiàng)的小工程。一些施工單位為了獲取額外的經(jīng)濟(jì)利潤,隨意的要求購買或更換某一種裝修材料。這種隨意的指派嚴(yán)重影響了裝修工程的工程質(zhì)量。所以,為了防范類似的施工單位謀私利的行為,就要加強(qiáng)對相關(guān)施工單位、協(xié)助單位及監(jiān)管單位的施工人員的監(jiān)督和管理,嚴(yán)格禁止相關(guān)施工單位的施工人員隨意更換或指派某一種裝飾裝修材料。對于工程監(jiān)督單位的工作人員,也要加強(qiáng)監(jiān)督和管理工作,要定期對其工作進(jìn)行檢查,抽看其工作日記,還需要監(jiān)管單位的工作人員定期上交裝修工程的質(zhì)量報告,督促其恪盡職守,發(fā)揮其監(jiān)管的責(zé)任。

    4.嚴(yán)把裝飾裝修材料的質(zhì)量關(guān)

    裝飾裝修工程質(zhì)量的好壞與裝修材料質(zhì)量的好壞有著直接的關(guān)系。建筑裝飾裝修工程采用的裝修材料必須符合國家的相關(guān)規(guī)定的材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。凡是達(dá)不到國家建筑裝飾裝修材料質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的施工材料一律不得用于施工活動中。建筑裝飾裝修工程的工程材料必須通過國家關(guān)于建筑裝飾裝修工程材料的有毒有害物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的檢測,只有通過該標(biāo)準(zhǔn)檢測的材料才能繼續(xù)投入使用。

第7篇

一、年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

第8篇

關(guān)鍵詞：室內(nèi)裝修行業(yè)；網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺設(shè)計(jì)；商業(yè)運(yùn)營模式

當(dāng)今，我國室內(nèi)裝修行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何在這場機(jī)遇與挑戰(zhàn)中找到自己未來發(fā)展的位置，已經(jīng)成為業(yè)界人士關(guān)注的焦點(diǎn)。本文就是在這種情況下，以研究室內(nèi)裝修行業(yè)中的家裝企業(yè)為例，以家裝行業(yè)在多媒體數(shù)字化背景下的商業(yè)運(yùn)營模式為主體，通過對數(shù)字化平臺設(shè)計(jì)下的商業(yè)運(yùn)營模式進(jìn)行分析，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)裝修平臺的發(fā)展情況，提出家裝企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺設(shè)計(jì)的多品牌、多行業(yè)交叉的商業(yè)模式。

一、我國家裝行業(yè)的規(guī)模及發(fā)展

“室內(nèi)裝修”行業(yè)目前主要分為兩大類，一類是以公共空間環(huán)境為設(shè)計(jì)、施工主體的，建筑裝飾企業(yè)。一類是以家居空間環(huán)境為主的，家庭裝修企業(yè)。所謂“家庭裝修”（簡稱家裝），是指通過設(shè)計(jì)、施工等一定技術(shù)手段，利用材料、家具、織物等飾品對住宅空間進(jìn)行改造和裝飾的過程。“家裝”這種新需求理念的產(chǎn)生，也促使了一個具有龐大的家裝產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)的產(chǎn)生。在這個產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的產(chǎn)業(yè)，除了傳統(tǒng)意義上的房地產(chǎn)、設(shè)計(jì)、施工、材料等內(nèi)容外，還包括了家具、廚具、潔具、燈具、家電、廣告、營銷等等。其范圍之廣，市場行為之多樣性，需求之旺盛，使得這個“家裝”行業(yè)擁有著持續(xù)的發(fā)展動力和無窮的商機(jī)。

目前我國家裝市場的容量已經(jīng)超過4萬億元的規(guī)模。但是，傳統(tǒng)家裝市場不規(guī)范，裝修公司之間競爭無底線，合同簽訂陷阱，消費(fèi)者為了達(dá)到自身要求往往要支付超出原預(yù)算甚至翻倍的費(fèi)用，如果沒有加價，消費(fèi)者則可能被迫掉進(jìn)另一陷阱，所用材料質(zhì)量低下，以次充好或缺項(xiàng)漏項(xiàng)。這一系列問題的背后，都顯示了傳統(tǒng)家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)了困局，亟待求解。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的家裝行業(yè)

隨著這幾年我們國家網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，現(xiàn)代消費(fèi)意識的多元化對消費(fèi)者的價值取向和消費(fèi)行位產(chǎn)生了巨大的影像，人們的生活方式也由單一的傳統(tǒng)型向多樣的現(xiàn)代型轉(zhuǎn)化。人們對信息的需求日益細(xì)化，對互聯(lián)網(wǎng)的需求也各式各樣，這就給功能綜合型的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)信息業(yè)務(wù)的發(fā)展，提供了無限的發(fā)展空間。尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，一些具備專業(yè)信息的信息平臺成為人們獲取信息資料的首要選擇。

在這種環(huán)境下，越來越多的家裝企業(yè)開始意識到為大眾服務(wù)的不再只是設(shè)計(jì)和施工，而是信息和需求，“互聯(lián)網(wǎng) + 家裝”已迎來前所未有的契機(jī)。那么，如何將裝修與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合企業(yè)該如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式才能更好地適應(yīng)當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代？如何在當(dāng)下掌握企業(yè)發(fā)展的先機(jī)？由于家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈太復(fù)雜，涉及的行業(yè)太多，再加上管理制度的缺失，導(dǎo)致家裝行業(yè)水很深，可暗箱操作的漏洞非常多。這就迫切需要借助一種透明的手段來改造傳統(tǒng)家裝行業(yè)，讓家裝的信息更透明，讓服務(wù)更到位。“互聯(lián)網(wǎng)”就是這樣一種很好的手段。

三、家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺設(shè)計(jì)

1.家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺設(shè)計(jì)

通過以上的分析發(fā)現(xiàn)，目前的客舳約易笆諧〈嬖謐乓恢忠求高品質(zhì)、省時、省力還省錢的需求。這種需求將是未來家裝市場的主流，也是影響家裝行業(yè)未來發(fā)展的因素之一。要想滿足這種需求，使家裝行業(yè)能夠更好地發(fā)展，家裝行業(yè)就必須要創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。目前傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，在這種情況下，企業(yè)業(yè)務(wù)要想邁上新臺階，轉(zhuǎn)型電商無疑將成為關(guān)鍵。

家裝行業(yè)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型可以依托“互聯(lián)網(wǎng) +”這個平臺，利用這個平臺將“互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)”相結(jié)合，通過結(jié)合，形成一種“家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺”的新模式。所謂“家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺”新模式，可以這樣理解：“家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺”是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)上的裝修網(wǎng)站直接與裝修公司、設(shè)計(jì)師、建材商等進(jìn)行交易。通過這種方式來減少中間轉(zhuǎn)手環(huán)節(jié)，從而使業(yè)主買到的服務(wù)的價格比市場便宜很多，相應(yīng)的，企業(yè)等到了大量的業(yè)務(wù)。在這個平臺中，以消費(fèi)者的利益為核心，兼顧家裝公司及裝修產(chǎn)業(yè)的商業(yè)利益，使家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的各種產(chǎn)業(yè)能夠很好的結(jié)合，達(dá)到一種平衡，最大程度的減少產(chǎn)業(yè)鏈中的矛盾，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺的特點(diǎn)

該平臺的設(shè)計(jì)定位于通過數(shù)字化的設(shè)計(jì)，給消費(fèi)者提供一套完整的家裝解決方案，在該方案中包括設(shè)計(jì)、施工、材料采購、預(yù)算、家具配飾等一系列內(nèi)容。這樣消費(fèi)者的裝修工程不但省時省力，還更加的透明化，在價格上也能得到更多的實(shí)惠。

該平臺最大的特點(diǎn)在于信息量整合和信息的直觀透明化。該平臺中儲存著裝修產(chǎn)業(yè)體系中各個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品信息、價格信息和產(chǎn)業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。通過這些信息，客艨梢院苤憊鄣匱褡約旱男棖螅決定自己的裝修形式及資金投入。

該平臺購買過程具備直觀透明化的特點(diǎn)，裝修公司和供貨商通過該平臺公開、透明地處理和共享信息，與消費(fèi)者建立互信惠的良好商業(yè)關(guān)系。同時還可以保證平臺中的商家在最大程度上活的盈利，并能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更快捷方便的服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意度，減少可能發(fā)生的糾紛。

3.家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺的整合優(yōu)勢

家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺的整合優(yōu)勢是多方面的。首先，該平臺實(shí)現(xiàn)了裝修公司、材料商、產(chǎn)品商和消費(fèi)者的最優(yōu)化組合。四者之間的利益原本就是緊密聯(lián)系、密不可分的。該平臺將這一關(guān)系利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化的實(shí)體體現(xiàn)出來，使得該商業(yè)運(yùn)作更有效率，操作更直接、方便。其次，該平臺實(shí)現(xiàn)了時間和空間上的整合。消費(fèi)者只需要一臺電腦、一條網(wǎng)線，待在家里就可以了解到當(dāng)前最全的裝修信息和市場資訊，省去了四處奔走的時間和辛苦。

四、構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺的多品牌、多行業(yè)交叉的商業(yè)模式

1.網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺商業(yè)模式的構(gòu)建方式

家裝企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺的過程中，需要將自己放在企業(yè)和合作伙伴在內(nèi)的整個行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和家裝市場的大系統(tǒng)中思考。現(xiàn)在的裝修公司一般都是設(shè)計(jì)與裝修相結(jié)合的經(jīng)營模式，這種經(jīng)營模式雖然專業(yè)性會更強(qiáng)，但是對于裝修過程中所涉及的相關(guān)產(chǎn)業(yè)涉獵的很少，不同的產(chǎn)業(yè)之間交流較少，合作領(lǐng)域不寬泛。本文提出的多品牌、多行業(yè)交叉的商業(yè)模式是

基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺之上構(gòu)建的一站式平臺家裝到戶的商業(yè)模式。消費(fèi)者只需要一臺電腦、一條網(wǎng)線，待在家里就可以了解到當(dāng)前最全的裝修信息和市場資訊，坐享家裝的品質(zhì)服務(wù)，也可以到線下的實(shí)體公司中去體驗(yàn)。通過這種聯(lián)合多品牌、多行業(yè)交叉的商業(yè)經(jīng)營模式，消費(fèi)者可以輕松享受從裝修設(shè)計(jì)、施工、安裝等一系列，一站式的服務(wù)。

該經(jīng)營模式將裝修過程分為裝修（風(fēng)格）設(shè)計(jì)、材料選購、家居用品選購、施工、安裝、軟裝配飾和入住等八個過程的形式來為不同需求的消費(fèi)者提供個性化的服務(wù)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的裝修進(jìn)程來選擇合適的商品和服務(wù)。該經(jīng)營模式對于消費(fèi)者來說，就是一個利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺實(shí)現(xiàn)家庭裝修的工具，它可以使不懂家裝的人通過這個平臺輕松地完成裝修，使裝修的各個環(huán)節(jié)更加透明，減少裝修糾紛的產(chǎn)生。對于裝飾建材家居行業(yè)的供應(yīng)商來說可以直接獲得消費(fèi)者和訂單的渠道或平臺。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺的多品牌、多行業(yè)交叉的商業(yè)模式將商品交易建立在互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺之上，借助網(wǎng)絡(luò)的社會化，消費(fèi)者輕松選擇優(yōu)質(zhì)的家裝產(chǎn)品和服務(wù)，降低交易風(fēng)險。同時，借助第三方支付系統(tǒng)，比如支付寶作為支付工具，將支付寶所記錄的交易質(zhì)量與誠信體系掛鉤，再加上交易評價系統(tǒng)的導(dǎo)入，理論上解決網(wǎng)上交易的風(fēng)險問題，解決了消費(fèi)者的后顧之憂。

2.網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺商業(yè)模式的盈利模式

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺多品牌、多行業(yè)交叉的商業(yè)模式的主要盈利模式是銷售盈利。就是利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，在數(shù)字化平臺的基礎(chǔ)上與建材、家居、軟裝、裝修、裝飾等企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用平臺直接從其廠家采購商品。數(shù)字化平臺利用報紙、電視、網(wǎng)站等媒體為企業(yè)做宣傳推廣。消費(fèi)者選擇好自己需要的商品后，通過下訂單通知平臺，平臺再經(jīng)過一定的程序?qū)彶椋瑢彶橥ㄟ^后通知商家發(fā)貨。商家每賣出一件商品，就會按事先的約定比例給數(shù)字平臺一定的返利。如此良性循環(huán)，既給企業(yè)帶來了銷售利潤，也給數(shù)字平臺帶來銷售返利。這種 利模式可以零庫存，無需建立物流倉儲等設(shè)施，便于把握市場，可有效獲取用戶需求反饋，不依賴中間商，可為用戶過濾無用信息，能夠有效的推薦優(yōu)良的產(chǎn)品。

五、關(guān)于家裝行業(yè)未來發(fā)展的思考

綜上所述，未來的家裝行業(yè)將會以一種全新的模式和渠道來呈現(xiàn)。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好到實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品，然后在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺上或借助移動終端購買商品。同時，消費(fèi)者溝通、提貨或送貨以及退換貨等工作在一定程度上也由實(shí)體店來承擔(dān)。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺成為“生產(chǎn)兼消費(fèi)者”模式的實(shí)現(xiàn)平臺，也是互聯(lián)網(wǎng)營銷和大數(shù)據(jù)挖掘的平臺。因此，對于已經(jīng)開展或者即將投入到家裝網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺建設(shè)的企業(yè)來說，改變傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢和競爭戰(zhàn)略觀念勢在必行，必須樹立以消費(fèi)者為本的理念，打破現(xiàn)有的顧客、品牌、產(chǎn)品種類、行業(yè)以及部門之間的界限，構(gòu)建新型的業(yè)務(wù)體系，形成創(chuàng)新的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。

參考文獻(xiàn)：

[1].張國軍《英特爾家庭裝修數(shù)字化平臺設(shè)計(jì)及商業(yè)模式研究》，2011，湖南大學(xué)碩士學(xué)位論文

第9篇

食品存在問題多消費(fèi)者難以放心

食品問題事關(guān)消費(fèi)者的安全、健康，社會各界都應(yīng)予以高度重視。然而在當(dāng)前食品消費(fèi)市場中，各種假冒偽劣、虛假宣傳、違規(guī)促銷隨處可見，短斤少兩、食品安全事件時有發(fā)生，消費(fèi)者仍然難以放心消費(fèi)，亟需加以整頓、治理和規(guī)范。

一、食品中的假冒偽劣屢禁不止

1、消費(fèi)者反映，市場上出現(xiàn)了如下“制假”手法：把豆腐絲經(jīng)牛油浸泡后當(dāng)成牛肉絲賣；在葡萄酒中加入糖、色素、香精、橡木素等添加物，用進(jìn)口“垃圾酒”或各種原料勾兌成的葡萄酒當(dāng)作原汁葡萄酒出售；魚、肉、禽注水灌沙后再出售。

2、部分商場、超市、自由市場隨意“修改”食品標(biāo)簽，改動生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，如將生產(chǎn)日期標(biāo)到上市前后，出售過期、變質(zhì)食品。有消費(fèi)者反映購買某果脯時，發(fā)現(xiàn)在標(biāo)簽下面還貼有一張標(biāo)簽，名稱、重量、編號都相同，但生產(chǎn)日期不同。

3、農(nóng)村市場和校園周圍存在大量“三無”食品、劣質(zhì)食品。農(nóng)村市場屬于市場監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，加之農(nóng)村消費(fèi)者缺乏相關(guān)商品消費(fèi)知識和自我保護(hù)意識較差，“三無”、劣質(zhì)食品在農(nóng)村市場有一定的生存空間，繼續(xù)危害著農(nóng)村消費(fèi)者的安全。校園周圍的食品銷售主要針對的是在校學(xué)生，一些不法經(jīng)營者大肆向中小學(xué)生兜售假冒偽劣小食品。小食品霉變、腐爛、過期經(jīng)常出現(xiàn)，有的在包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)石塊、頭發(fā)等雜質(zhì)，嚴(yán)重危及到青少年的安全和健康。

二、食品中短斤少兩現(xiàn)象嚴(yán)重

消費(fèi)者反映農(nóng)貿(mào)市場和流動攤販大量使用桿秤，短斤少兩問題突出。散裝食品出售時在秤上耍手段欺騙消費(fèi)者，買1斤只給八九兩；包裝中份量不足，聲明500克的包裝內(nèi)只裝入450克。如此等等，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、包裝食品使用不適當(dāng)?shù)拇黉N手段

食品和玩具混裝是一些廠商通常使用的促銷手段，特別是針對兒童的“小食品”更是花樣百出，在包裝中夾帶玩具、錢幣或卡片，很難說兒童購買小食品是為了吃還是玩。消費(fèi)者反映，目前兒童食品中直接夾帶塑料玩具或未經(jīng)消毒的錢幣等現(xiàn)象，禁而不絕，食品被污染的可能性增大，衛(wèi)生狀況令消費(fèi)者不放心，而且不懂事的孩子還可能誤把這些東西當(dāng)作食物吞進(jìn)肚子里。

四、食品安全問題仍很突出

啤酒瓶自爆傷人事件、群體性食物中毒事件時有發(fā)生。檢疫部門對生肉市場把關(guān)不嚴(yán)，瘦肉精、垃圾豬等問題時常困擾著消費(fèi)者，有的未經(jīng)檢疫便上市出售，消費(fèi)者不放心。有的在腌制加工食品中加入超量添加劑、防腐劑，以及在蔬菜、水果中大量使用激素、農(nóng)藥、化肥，這些情況一般消費(fèi)者無法知曉，一經(jīng)食用，將有損消費(fèi)者的健康和安全。

五、食品日常監(jiān)督、管理和指導(dǎo)力度有待跟上

消費(fèi)者反映，以前出現(xiàn)的毒大米、潲水油、陳餡月餅等事件，社會各界反應(yīng)速度較慢，等廣大消費(fèi)者了解到這些問題后，大范圍的損害已經(jīng)發(fā)生了。希望有關(guān)部門的監(jiān)督管理工作能走在前面，避免消費(fèi)者受到損害。還有的消費(fèi)者反映，像食鹽這樣的日常食品都不知道買什么品牌為好，消費(fèi)者亟盼消費(fèi)指導(dǎo)。有的企業(yè)亂打“綠色”、“環(huán)保”食品牌，相關(guān)部門對其監(jiān)督處罰力度不夠，消費(fèi)者不放心。

家裝、建材亂貼牌健康、安全隱患多

隨著我國“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量”十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》相繼頒布實(shí)施，各廠商為博取消費(fèi)者的青睞，競相打起“綠色”、“環(huán)保”、“健康”等旗號，市場上建材產(chǎn)品很快“綠色”一片，令消費(fèi)者眼花繚亂。然而從消費(fèi)者實(shí)際裝修后的情況來看，消費(fèi)者對所謂“綠色”建材產(chǎn)品的質(zhì)量是很不滿意的，消費(fèi)者認(rèn)為商家在傾力推銷建材產(chǎn)品時存在“綠色欺詐”。

一、建材市場虛假宣傳，亂打亂貼“綠色”牌

“綠色”已經(jīng)成為家裝建材市場上最時髦的一個詞，消費(fèi)者選購時考慮的也是能否無害無毒，廠商在推銷產(chǎn)品時動輒綠色環(huán)保，建材市場無材不“綠”，“綠”聲一片，誤導(dǎo)消費(fèi)者。但據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，市場上70％建材產(chǎn)品無檢測報告，即使有檢測報告的也大多為送檢測試報告或委托檢測報告，而不是國家抽檢報告。消費(fèi)者在購買建材產(chǎn)品時，明明氣味刺鼻、扎眼，還宣稱是“綠色”和“環(huán)保”。原來，廠商把剛剛達(dá)到國家“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量”十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品夸大標(biāo)稱為“環(huán)保”甚至“綠色”。還有的甚而將“綠色、環(huán)保”和“綠色食品”混為一談，如將乳膠漆標(biāo)貼為“綠色食品”標(biāo)志，令消費(fèi)者啼笑皆非。

二、建材產(chǎn)品認(rèn)證不規(guī)范，以假亂真，坑害消費(fèi)者

1、虛假和不規(guī)范認(rèn)證，混淆消費(fèi)者視聽。“綠色”的基本要求是無污染、對人體有益，只有符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才能冠名“綠色”。“綠色”由食品延伸到建筑裝修材料領(lǐng)域，是人們追求更加健康舒適的生活使然。廠商為迎合消費(fèi)者的“綠色”心理，不管產(chǎn)品真實(shí)質(zhì)量如何也要想方設(shè)法“綠色”一番，于是參與檢測認(rèn)證的機(jī)構(gòu)也如雨后春筍，多而雜。消費(fèi)者反映，認(rèn)證部門不規(guī)范、不嚴(yán)肅，市場上的各類認(rèn)證的牌匾五花八門，讓人看不懂，有的甚至嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。

2、以假亂真，偷梁換柱，坑蒙消費(fèi)者。消費(fèi)者反映，建材市場經(jīng)常將低等品、等外品的建材產(chǎn)品冒充高等品出售給消費(fèi)者，購買建材時看的樣品與實(shí)際銷售的產(chǎn)品不符，混級裝箱，以次充好現(xiàn)象相當(dāng)普遍。新裝的地板不到半年就發(fā)霉、生蟲。一些不法廠商，為了牟取暴利故意使用與名牌產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品相近、相似的名稱，以假亂真，以次充好，甚至偽造檢測報告和產(chǎn)品說明書，將國產(chǎn)的說成進(jìn)口的，把人工合成的稱為天然的，蒙騙消費(fèi)者。有的甚至昧著良心兜售放射性、揮發(fā)性物質(zhì)超標(biāo)的建材產(chǎn)品，嚴(yán)重威脅到消費(fèi)者的安全和健康。

三、銷售人員服務(wù)意識差

消費(fèi)者反映，目前建材市場銷售人員在消費(fèi)者做出購買決定之前往往會做出各種承諾，表明足夠誠意，而消費(fèi)者一旦掏錢之后大多數(shù)承諾是難以兌現(xiàn)的。銷售人員在做產(chǎn)品介紹時不是全面介紹，而是只說優(yōu)點(diǎn)，“漏”說缺點(diǎn)，只管如何賣出，不管消費(fèi)者如何使用。消費(fèi)者實(shí)際使用后，痛感前后反差巨大，如買木地板，商家沒告知相關(guān)事項(xiàng)，致使木地板鋪不平。

四、家裝市場混亂，消費(fèi)者不敢裝修

消費(fèi)者反映，目前家裝市場不規(guī)范，監(jiān)督管理不到位，裝修隊(duì)伍參差不齊，裝修時需要處處設(shè)防，時時小心，否則可能掉入廠商精心設(shè)計(jì)的陷阱，蒙受損失。

1、裝修公司不按合同履行裝修職責(zé)。施工過程中裝修公司單方面毀約，抬高價格現(xiàn)象突出。如，消費(fèi)者與某裝修公司簽訂了一個包工包料的裝修合同，消費(fèi)者按合同約定支付部分款項(xiàng)后，裝修公司以搞錯預(yù)算為由，讓消費(fèi)者加錢。消費(fèi)者堅(jiān)持按合同辦，結(jié)果裝修公司撤走，留下“半拉子”工程，消費(fèi)者去找裝修公司，卻人去樓空。

2、裝修隊(duì)伍良莠不齊，不少無資質(zhì)、無等級的“雜牌軍”和馬路裝修隊(duì)伍混雜其中，有的借機(jī)坑害消費(fèi)者。一些不正規(guī)的裝修公司圖省事不按照正常程序開工，有的或者根本不懂裝修，不懂施工工藝、步驟，裝修質(zhì)量不能保證，出現(xiàn)問題后多方推脫或找不到原承修人。如，消費(fèi)者的新房裝修不到半年就出現(xiàn)了頂棚脫落、墻壁起泡等現(xiàn)象，找裝修公司商量維修事宜時公司已經(jīng)搬遷，原來的電話、手機(jī)也變成空號。

3、裝修公司貓膩多，變換花樣坑蒙騙。有的裝修公司利用消費(fèi)者不懂裝修專業(yè)知識，在施工報價單上有意漏項(xiàng)，到施工期間再增項(xiàng)增價，變相提高裝修價格。還有的綜合報價虛高，然后針對不同消費(fèi)者靈活分解到裝修的各個環(huán)節(jié)，牟取暴利。

4、裝修質(zhì)量差、服務(wù)不到位，裝修市場亟需監(jiān)理服務(wù)。家庭裝修屬于一項(xiàng)技術(shù)性比較強(qiáng)的工作，需要從業(yè)者有很強(qiáng)的責(zé)任心，否則工程質(zhì)量無法保障。當(dāng)前消費(fèi)者對家裝質(zhì)量還很不放心，常常有上當(dāng)受騙的感覺。加之個別裝修公司出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題后推諉扯皮，消費(fèi)者很不滿意。消費(fèi)者需要有關(guān)方面提供質(zhì)優(yōu)價廉的監(jiān)理服務(wù)。

金融、保險行業(yè)須強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)

一、金融方面的問題

1、銀行卡合同文本中的個別條款需進(jìn)一步明晰。

銀行為消費(fèi)者提供銀行卡服務(wù)時需要簽訂相關(guān)合同，但是就連從事律師職業(yè)的消費(fèi)者對銀行提供的格式合同實(shí)在放心不下，認(rèn)為有的條款中概念模糊不清，有的條款明顯加重了消費(fèi)者的責(zé)任，還有的則將銀行的責(zé)任推得一干二凈。而一般消費(fèi)者面對這些條款，更是望而卻步。另外，由于個人信用以及銀行自身信用體系建設(shè)還處于起步階段，極大地限制了銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、用卡環(huán)境欠理想。

消費(fèi)者對用卡環(huán)境不很滿意，消費(fèi)者在銀行柜臺、自動柜員機(jī)上存取款或劃卡消費(fèi)時，由于獨(dú)立的單人操作空間或警戒線設(shè)置不科學(xué)，操作人員的疏忽，不能保證消費(fèi)者的賬號、密碼不被竊取。消費(fèi)者呼吁銀行進(jìn)一步改善用卡環(huán)境，減少賬號、密碼泄密的可能。

3、信貸捆綁問題必須改變。

信貸消費(fèi)中存在捆綁銷售、強(qiáng)迫消費(fèi)等現(xiàn)象。消費(fèi)者反映，購買一處商品房時必須到指定銀行辦理按揭業(yè)務(wù)，否則視消費(fèi)者“違約”；銀行方面又要求消費(fèi)者到指定的保險公司辦理財(cái)產(chǎn)保險，否則不提供按揭服務(wù)。在這樣一道道指定下，消費(fèi)者根本無法實(shí)現(xiàn)自主選擇權(quán)。事后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，同樣的險種其他多家保險公司可以提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策，計(jì)算起來還可以便宜2萬多元。在汽車消費(fèi)領(lǐng)域的按揭中也存在“購買汽車――信貸按揭――保險服務(wù)――中介服務(wù)”等系列指定環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的法定權(quán)利受到不同程度侵害。

4、存款安全需加強(qiáng)。

消費(fèi)者反映，目前存款安全隱患多，由于銀行工作人員操作失誤、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)程序錯誤、網(wǎng)絡(luò)傳輸故障等都可能對存款安全造成危害，給消費(fèi)者帶來不便。如，銀行系統(tǒng)中存在一些人為因素，如因操作程序不規(guī)范，簡化和忽略一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，致使消費(fèi)者的存款被盜取現(xiàn)象時有出現(xiàn)，消費(fèi)者的存款安全需要爭取進(jìn)一步措施加以保障。此外，不法分子竊取到賬號和密碼后，通過“克隆”銀行卡或用假卡、空卡“掉包”來盜取消費(fèi)者的存款；偽造儲蓄憑證及相關(guān)證件盜取存款。消費(fèi)者強(qiáng)烈呼吁，銀行方面要從技術(shù)層面加強(qiáng)銀行卡非法盜取存款措施的研究開發(fā),提高保護(hù)儲戶存款的技術(shù)壁壘,加大破譯密碼的難度。

二、保險方面的問題

1、保險格式合同令消費(fèi)者費(fèi)解，缺乏透明度。

消費(fèi)者反映，保險合同條款由保險公司單方面制訂，代表著經(jīng)營者的利益，對消費(fèi)者不公平，而且消費(fèi)者普遍反映保險合同內(nèi)容復(fù)雜難懂，部分條款敘述模棱兩可，通常情況下消費(fèi)者很難對每個條款逐一搞清楚，甚至某些關(guān)鍵條款設(shè)置不透明甚至暗含陷阱，消費(fèi)者防不勝防。

2、保險公司對保險銷售人員缺乏監(jiān)督管理。

按規(guī)定，保險銷售人員應(yīng)當(dāng)持有《保險人資格證書》進(jìn)行保險經(jīng)營活動。但消費(fèi)者反映，部分保險公司片面重視業(yè)務(wù)拓展，放松和忽視對員工職業(yè)道德和服務(wù)觀念教育，加之保險銷售人員流動性大，人員素質(zhì)千差萬別，坑保、騙保事件時有發(fā)生，消費(fèi)者不能放心購買。

3、保險銷售人員素質(zhì)要提升，職業(yè)道德要加強(qiáng)。

部分保險銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，本身對于保險知識和保險合同就缺乏理解，更不可能全面地向消費(fèi)者介紹保險知識。部分保險銷售人員為了擴(kuò)大銷售額，銷售方式不得當(dāng)，片面強(qiáng)調(diào)“銷售額”、“業(yè)績”，服務(wù)意識差，在向消費(fèi)者介紹和宣傳保險項(xiàng)目時不誠實(shí)，夸大保險功能，對責(zé)任免除條款及退保規(guī)定有意不作必要的說明，用片面和虛假信息誤導(dǎo)和誘導(dǎo)消費(fèi)者，甚至騙取挪用保費(fèi)，引起理賠、退保糾紛，造成投保容易理賠難。如，在銷售分紅型保險產(chǎn)品時，不如實(shí)告知投資者分紅保險產(chǎn)品也有風(fēng)險，分紅率有可能為零。

4、適銷對路的保險產(chǎn)品不多，保險產(chǎn)品難以適應(yīng)消費(fèi)者的需要。

保險是一種具有特殊形式的產(chǎn)品，與其他生產(chǎn)性企業(yè)的產(chǎn)品一樣，能否做到適銷對路，能否讓消費(fèi)者真正的認(rèn)同，能否為客戶提供更完善的保障，是設(shè)計(jì)產(chǎn)品時最需要考慮的因素。消費(fèi)者反映，想要購買的保險產(chǎn)品市場上常常沒有。如，現(xiàn)在中國購買汽車的人越來越多，如果能在辦理機(jī)動車輛保險的同時就能獲得人身意外傷害的保險保障，無疑既方便了消費(fèi)者，又?jǐn)U大了保險公司銷售的渠道，消費(fèi)者肯定十分歡迎。

5、保險行業(yè)售后服務(wù)跟不上。

消費(fèi)者投保后保險公司售后服務(wù)工作銜接不上，發(fā)生保險事故后理賠速度慢，致使消費(fèi)者對保險行業(yè)整體信心不足。有關(guān)專家指出，不規(guī)范的操作程序和內(nèi)部管理制度使得保險事故發(fā)生時處理速度慢，影響到了消費(fèi)者投保信心。有的甚至遇事推諉，找出各種不適當(dāng)理由，不予理賠。一位消費(fèi)者5年前無任何疾病投了保，患上重感冒后，按保險找保險公司時，保險公司卻說消費(fèi)者有多年支氣管病史，不屬于理賠范圍。

商品房不敢買物業(yè)管理不到位

當(dāng)今購買商品房已經(jīng)成為家庭生活消費(fèi)中的頭等大事，需要動用消費(fèi)者幾年、十幾年甚至畢生的積蓄。因此，消費(fèi)者在購買商品房時往往很小心謹(jǐn)慎，但是由于消費(fèi)者在購房中的弱勢地位短期內(nèi)無法改變，消費(fèi)者難以取得市場交易的平等主體地位，各種侵權(quán)事件時有發(fā)生。

一、房地產(chǎn)商利用虛假宣傳、格式合同條款誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者

消費(fèi)者反映，房地產(chǎn)商和消費(fèi)者之間存在信息不對稱，房地產(chǎn)商有隱瞞真實(shí)信息的傾向，因而在目前的商品房銷售廣告宣傳中普遍存在夸大甚至虛假的內(nèi)容。如，在交通地理環(huán)境和公用配套設(shè)施建設(shè)甚至價格等方面誤導(dǎo)、誘騙消費(fèi)者。在與消費(fèi)者簽訂商品房買賣合同時不使用規(guī)范文本，而是使用自己提供的文本，從中設(shè)置種種條款限制消費(fèi)者權(quán)利，逃避應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。消費(fèi)者反映，這些合同文本有失公平原則，有的還帶有行政色彩。如開發(fā)商不按合同約定的時間交房，消費(fèi)者卻得不到應(yīng)有的合理的賠償。消費(fèi)者對房屋實(shí)際面積、公攤面積或是水、電、氣、暖不具備使用條件等存有疑問時，房地產(chǎn)商多數(shù)不予以詳細(xì)告知。

二、部分房地產(chǎn)商在不具備售房資格的情況下銷售現(xiàn)房或期房

消費(fèi)者反映，有的房地產(chǎn)商在不具備“五證”和“兩書”（“五證”即：《國有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》和《商品房銷售（預(yù)售）證》；“兩書”即：《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》）的情況下，仍然在房地產(chǎn)市場上違法銷售商品房現(xiàn)房或期房。為避免上當(dāng)受騙，提醒消費(fèi)者在購房前一定要仔細(xì)查驗(yàn)房地產(chǎn)商是否具有合法的售房手續(xù)，各種售房文件、證件是否齊備。如果該房地產(chǎn)商不能出具“五證”和“兩書”，不具備售房資格，消費(fèi)者不能。

三、房地產(chǎn)商“違約”問題嚴(yán)重

1、房屋建筑材料以次充好，質(zhì)量安全隱患多，商品房質(zhì)量得不到保證。

有消費(fèi)者反映，入住不到3個月的新房，就出現(xiàn)四面漏風(fēng)、多處漏水、水管生銹等問題。某小區(qū)472戶業(yè)主入住新樓后不久就出現(xiàn)地基下沉，室內(nèi)天花板開裂等不安全隱患。還有的商品房配套設(shè)施擺放不合理，出現(xiàn)消防栓、下水道設(shè)在房內(nèi)，自來水管附在墻體外等情況。房屋裝修材料有毒有害物質(zhì)超標(biāo)，使用劣質(zhì)材料情況普遍。

2、房地產(chǎn)商擅自變更合同條款或不履行合同條款，住房不能如期交付使用，存在短斤少兩現(xiàn)象。

消費(fèi)者反映，商品房質(zhì)量隨意打折扣，在消費(fèi)者不知情的情況下面積隨意增減、改變房屋格局、改變室內(nèi)配套設(shè)施，拖延交工日期，小區(qū)供水、供電、通信配套設(shè)施不到位不及時。如：消費(fèi)者購房時所見的圖紙、模型中有山有水，有綠化帶，有較大的房距空間。可房子交付后，最常見的是質(zhì)量差、漏水裂縫、面積縮小，山水沒了，綠化帶變成了車庫或工作間等。還有的承諾建多少綠地、多大娛樂場所，消費(fèi)者入住后發(fā)現(xiàn)綠地也蓋樓、娛樂場所也蓋樓，根本就不兌現(xiàn)承諾。

3、產(chǎn)權(quán)證辦理任意拖拖拉拉。消費(fèi)者入住新房后，房地產(chǎn)商遲遲辦不下房產(chǎn)證。

某小區(qū)500多住戶的房產(chǎn)證長期辦不下來，住戶到處奔走至今沒有解決，引起消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。

4、個別房地產(chǎn)商甚至違規(guī)操作。

江西消費(fèi)者反映一房地產(chǎn)商將房子既賣給了消費(fèi)者，又抵押到銀行貸款，還到典當(dāng)行抵押典當(dāng)，造成“一房三主”，引起群體投訴。

四、物業(yè)管理不到位，亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

1、物業(yè)管理不到位，消費(fèi)者無安全感。

消費(fèi)者反映，很多小區(qū)物業(yè)管理差，小區(qū)的安全、衛(wèi)生管理差，經(jīng)常發(fā)生丟失車輛和財(cái)物的現(xiàn)象。房地產(chǎn)商和物業(yè)公司業(yè)務(wù)移交過程中存在扯皮現(xiàn)象，造成住戶有問題時遭到“踢皮球”現(xiàn)象。

2、物業(yè)管理亂收費(fèi)，消費(fèi)者無可奈何。

部分小區(qū)費(fèi)用多而雜，亂收費(fèi)，什么入住登記費(fèi)、戶口費(fèi)、配套費(fèi)、公共設(shè)施費(fèi)、公擺面積費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等。還有的物業(yè)公司只收費(fèi)、不服務(wù)，如要求住戶交納“房產(chǎn)基金”（相當(dāng)于物業(yè)管理費(fèi)），而房子壞了無人維修、無人過問，消費(fèi)者很不滿意。