時(shí)間：2022-11-10 09:22:56
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京地稅營(yíng)〔2003〕138號(hào)
各區(qū)、縣地方稅務(wù)局、各分局：
根據(jù)北京市財(cái)政局、北京市地方稅務(wù)局《轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于對(duì)消化空置商品房有關(guān)稅費(fèi)政策的通知》（京財(cái)稅〔2001〕1511號(hào)）中對(duì)消化積壓空置商品房免征營(yíng)業(yè)稅至2002年12月31日停止執(zhí)行的政策精神，以及北京市地方稅務(wù)局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)稅優(yōu)惠政策執(zhí)行管理工作的通知》（京地稅營(yíng)〔2002〕311號(hào)），財(cái)政部、國家稅務(wù)總局《關(guān)于對(duì)消化空置商品房有關(guān)稅費(fèi)政策的通知》（財(cái)稅〔2001〕44號(hào)）文件精神，為了正確執(zhí)行營(yíng)業(yè)稅稅收政策，合法終止對(duì)積壓空置商品房銷售免征營(yíng)業(yè)稅的審批工作，現(xiàn)就有關(guān)問題通知如下：
一、請(qǐng)各局務(wù)必于2003年3月10日以前，采用多種形式再次向所轄各從事房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)企業(yè)或單位，重申宣傳提示上述有關(guān)文件規(guī)定，確保可依法享有相關(guān)稅收優(yōu)惠利益的全體納稅人，及時(shí)選擇行使或放棄相關(guān)稅收優(yōu)惠依法申請(qǐng)的權(quán)利。
二、依法可享有上述文件規(guī)定相關(guān)稅收優(yōu)惠利益的納稅人，應(yīng)于2003年4月20日以前正式履行申報(bào)審批程序。對(duì)逾期未報(bào)者，不再受理。
三、對(duì)需初步審核后上報(bào)市局審批的積壓空置商品房銷售免征營(yíng)業(yè)稅的申請(qǐng)，各局應(yīng)務(wù)必于2003年5月20日前，將符合規(guī)定要求的申請(qǐng)書及相關(guān)資料上報(bào)市局。
四、各局應(yīng)在近期內(nèi)嚴(yán)格按照有關(guān)文件的規(guī)定，對(duì)已經(jīng)批準(zhǔn)的此類免稅項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真的清理和復(fù)查，然后寫出工作總結(jié)并填寫《銷售積壓空置商品住房免征營(yíng)業(yè)稅統(tǒng)計(jì)表》和《售積壓空置商業(yè)用房、寫字樓免征營(yíng)業(yè)稅統(tǒng)計(jì)表》，于2003年6月15日前以書面形式上報(bào)市局營(yíng)業(yè)稅管理處。市局營(yíng)業(yè)稅管理處將在適當(dāng)時(shí)間，安排必要的復(fù)核與抽查。
附件：1.銷售積壓空置商品住房免征營(yíng)業(yè)稅統(tǒng)計(jì)表
2011下半年，我將一如既往地按照本部門的要求，在上半年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開展下半年的營(yíng)銷工作。現(xiàn)制定工作劃如下:
①在每天上班時(shí)間內(nèi)，把百分百的精力放到工作上，端正工作態(tài)度，用感恩的心去工作，熱愛自己所從事的工作，每天以飽滿的精神，滿腔的熱情充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)接待每一個(gè)客戶，心里永遠(yuǎn)都要明白：人生就是一個(gè)不斷營(yíng)銷自我的過程，微笑是全世界最通用的語言！心在遠(yuǎn)方，路在腳下！盡可能的認(rèn)真做好自己份內(nèi)的工作，全力協(xié)助龔經(jīng)理打造華劍最優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，讓貿(mào)易營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成為華劍最具有凝聚力和合作精神，最具有殺傷力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，
②要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能，要多與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。在工作中盡可能地向龔經(jīng)理學(xué)習(xí)一些精辟的營(yíng)銷技巧和技能以及管理更多的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
③對(duì)自己的工作要堅(jiān)持日小結(jié)，周小結(jié)，月大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
目標(biāo)市場(chǎng)分析
目標(biāo)市場(chǎng)即最有希望的直接客人群體。
目標(biāo)市場(chǎng)的明確既可以避免貿(mào)易商的浪費(fèi)與刁難，也可以使產(chǎn)品有其針對(duì)性。沒有直接客人無異于“盲人騎瞎馬”，被人牽著鼻走。
目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：
既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力客人，也是中高檔的消費(fèi)客人。公司應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì)，以便使客人更加滿意，最終增加銷售額。客人資源已經(jīng)成為公司利潤(rùn)的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè)，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80%人員創(chuàng)造100%工作。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠度，這是最好免費(fèi)口碑宣傳，也使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法爭(zhēng)這部分市場(chǎng)份額。
因此，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷，維系顧客忠誠可以給公司帶來如下益處：免費(fèi)為公司宣傳。
1、 從現(xiàn)在客人中獲取更多客人份額
忠誠的顧客愿意更多地購買公司的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。。
2、 減少銷售成本
新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，公司也十分清楚客人的需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了，我們要做是進(jìn)行合理的日常拜訪與溝通。
3、 贏得口碑宣傳
具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，公司既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而公司利潤(rùn)又有了提高。根據(jù)目前我們作業(yè)員工的心態(tài)，還欠缺穩(wěn)定，要加強(qiáng)教職工育培訓(xùn)。
4、 員工忠誠的提高
加大力度培養(yǎng)新生力量同時(shí)鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營(yíng)銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致公司服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個(gè)良性循環(huán)。
三、 市場(chǎng)營(yíng)銷總策略
“高檔酒店用品、衛(wèi)浴用品”－目前非我公司莫屬，擴(kuò)大市場(chǎng)的樣品收容。我們?cè)陂_發(fā)上進(jìn)行定位，力爭(zhēng)在客人來下單或來參觀時(shí)炒作，以引起“轟動(dòng)”，別家公司的產(chǎn)品我們都有并能生產(chǎn)。。
銷售方法和策略
1、 改變經(jīng)營(yíng)的心態(tài)。我們以經(jīng)營(yíng)雜件為主，本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本公司特色。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供特色，建議引進(jìn)部分其它公司的產(chǎn)品，可以在各公司樣品擇其“精華”，把其代表樣品選入公司樣品房。
2、 根據(jù)季節(jié)淡旺季制定產(chǎn)品滑動(dòng)價(jià)。
3、 自主設(shè)計(jì)多一些為品，進(jìn)行有原則“選擇”。
4、 推出少數(shù)特價(jià)樣品（指其它公司樣品）。
5、 面向附近公司招收有一定業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，最好會(huì)英語及有一定客源。
（二）管理方法的改革
創(chuàng)收是根基，是公司的生存之本；創(chuàng)收是公司管理的重中之重。
1、 轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ)
實(shí)抓成本，不影響公司運(yùn)作的情況下，為公司增收“隱形收入”控制好可控成本（品質(zhì)、補(bǔ)料）
“管理”表面上與盈利無關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”，便是這個(gè)道理。
關(guān)鍵詞：工程管理 工程實(shí)施 質(zhì)量管理
中圖分類號(hào)：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：
1工程實(shí)施
工程部是精裝修工程前期各專業(yè)工作的全程參與者和協(xié)調(diào)者、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段的主導(dǎo)者。核心思想是在營(yíng)銷定位、設(shè)計(jì)和招標(biāo)采購階段盡可能多的主動(dòng)介入，以盡早發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決。注意前期階段各條線工作質(zhì)量的把控，可大大減少后期可能面臨的問題并避免施工期間組織工作的被動(dòng)。另外，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行樣板引路、工作面移交、成品保護(hù)、材料設(shè)備封樣和檢驗(yàn)、工序質(zhì)量要求等管理制度和流程，強(qiáng)化質(zhì)量控制，管理重點(diǎn)分以下幾個(gè)方面：
1.1計(jì)劃管理
本項(xiàng)目精裝修施工過程非常強(qiáng)調(diào)計(jì)劃管理，一直對(duì)計(jì)劃進(jìn)行著動(dòng)態(tài)的調(diào)整和更新，其中精裝修施工發(fā)展計(jì)劃前后推進(jìn)共5版，平均每3~4周修訂一版；中期消項(xiàng)計(jì)劃分區(qū)段展開，銷項(xiàng)任務(wù)應(yīng)細(xì)致到工序工作結(jié)束才能算完成；中后期驗(yàn)收計(jì)劃分為初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、終驗(yàn)三次，分段滾動(dòng)推進(jìn)驗(yàn)收工作；最后是產(chǎn)品移交物業(yè)工作計(jì)劃。深入而動(dòng)態(tài)的計(jì)劃管理使現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作有了持續(xù)性指導(dǎo)依據(jù)，使現(xiàn)場(chǎng)工作做到井井有條，忙而不亂。
1 .2技術(shù)管理
精裝修設(shè)計(jì)和施工中要高度重視技術(shù)細(xì)節(jié)問題，核心是“以人為本”和“換位思考”的指導(dǎo)思想。同時(shí)，思路要有發(fā)散性，要善于聯(lián)想，要在解決問題的過程中注意因變化調(diào)整所帶來的連鎖問題。以下是一些細(xì)節(jié)案例分析：衛(wèi)生間墻地面鋪裝和衛(wèi)浴設(shè)施設(shè)備對(duì)縫和居中原則；衛(wèi)生間移門的反扣條私密性處理；門廳玄關(guān)石材與木地板接口處理；窗簾窗幔處理；大貨家具床頭柜背部?jī)?nèi)縮處理。
1 .2.1衛(wèi)生間墻地面鋪裝和衛(wèi)浴設(shè)施設(shè)備對(duì)縫和居中原則
精裝修設(shè)計(jì)時(shí)通常不會(huì)對(duì)瓷磚或地面石材如何鋪裝進(jìn)行深入分析，施工過程中如若不做專門強(qiáng)調(diào)，工人就會(huì)隨意鋪裝，導(dǎo)致不對(duì)縫、不交圈、一頭寬一頭窄現(xiàn)象。各類五金（水閥、地漏、混合龍頭等）或潔具（馬桶、臺(tái)盆）以及衛(wèi)生間門等與瓷磚或石材拼縫之間的位置關(guān)系如何處理才顯得美觀，才能體現(xiàn)精工細(xì)作及精益求精的作業(yè)精神，這就需要現(xiàn)場(chǎng)工程師和技術(shù)人員做足排版深化工作。
1.2.2衛(wèi)生間移門的反扣條私密性處理
精裝修衛(wèi)生間推拉移門設(shè)計(jì)時(shí)為保證開啟方便，不碰移門暗執(zhí)手，通常移門導(dǎo)軌與墻體之間會(huì)留1cm～2cm間隙，當(dāng)移門關(guān)閉時(shí)從側(cè)向仍可透過縫隙窺視衛(wèi)生間內(nèi)部，特別是當(dāng)夜間衛(wèi)生間燈光開啟時(shí)尤為明顯，造成客戶隱私安全受到威脅。針對(duì)上述情況，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員經(jīng)研究，在移門邊增加一條木線條，有效阻擋縫隙，解決了隱私安全問題。
1.2.3門廳玄關(guān)石材與木地板接口處理
本案中門廳玄關(guān)部位為巴黎米黃石材配布朗灰波打線，客廳部位地面則是木地板，兩種材料的接口部位如何處理是體現(xiàn)精裝修細(xì)節(jié)好壞的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板房中，該部位用PVC地板壓條直接壓扣在拼縫處，處理生硬，雖解決了問題，但顯得隨意，降低了產(chǎn)品檔次。技術(shù)人員在統(tǒng)裝階段通過研究比較，在石材端頭開槽，槽深5mm，以石材壓木地板、木地板插入槽口的方式解決這個(gè)問題。
1 .2.4窗簾窗幔處理
本案中G型房位于大樓圓弧轉(zhuǎn)角部位，圓弧窗不能做直軌窗簾，且外窗檐口上部結(jié)構(gòu)為室外空調(diào)機(jī)位，壓低了外窗檐口高度，也不能做窗簾盒，設(shè)計(jì)采用了分段直導(dǎo)軌式窗簾，但問題是無窗簾盒的遮掩導(dǎo)致窗簾導(dǎo)軌外露，影響觀感，降低品質(zhì)。經(jīng)過深化，技術(shù)人員決定增加窗幔掩蔽導(dǎo)軌。增加幔布增加了層次，起到了很好的遮蔽作用，改善了觀感，美化了細(xì)節(jié)
1 .2.5大貨家俱床頭柜背部?jī)?nèi)縮處理
由于大貨家俱基本都是在硬質(zhì)裝修完成后現(xiàn)場(chǎng)擺放，因此，非常容易忽略家俱與硬質(zhì)裝修之間的位置關(guān)系問題。比如，床頭柜或者電視柜背后有多種插頭端口，當(dāng)床頭柜或電視柜柜面的設(shè)備接上插頭的時(shí)候，因?yàn)椴孱^、電線本身的厚度使柜子無法直接靠墻，導(dǎo)致柜體與墻面之間產(chǎn)生5cm甚至更大的縫隙，特別是床頭柜柜面的零星飾品或小物件非常容易掉落到縫隙當(dāng)中，影響主人生活情緒。再比如，床頭靠背板或床架應(yīng)靠墻站立，但由于墻根有木踢腳板，踢腳板厚度10mm～15mm，使床背板與后墻之間有10mm～15mm縫隙無法密合。本案中，床頭柜背部?jī)?nèi)縮5cm，內(nèi)縮形成的空間剛好可以容納電源、信號(hào)插頭使用，使床頭柜能緊密靠墻，不再有零星飾品掉落縫隙的煩惱。床頭背板后部的地腳線按床安放的位置拆除，使床和床頭背板嵌入拆除地腳線之后的空檔中，彼此之間形成緊密貼合的關(guān)系。
1.3質(zhì)量管理
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，質(zhì)量管理重點(diǎn)是：材料樣板及材料進(jìn)場(chǎng)管理、樣板引路方針、 工序過程管理、半成品和成品保護(hù)制度等。裝修項(xiàng)目開工以來，管理團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持“樣板引路”的質(zhì)量方針，各道工序質(zhì)量都處于受控狀態(tài)，項(xiàng)目公司主要通過以下方法進(jìn)行工程質(zhì)量控制和引導(dǎo)：
1.3.1設(shè)置專門樣板材料陳列室，對(duì)設(shè)計(jì)材料樣板和施工材料樣板進(jìn)行規(guī)范管理；
1.3.2強(qiáng)化材料進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)制度。每種材料進(jìn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)主要管理人員必須到場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)貨，對(duì)照設(shè)計(jì)確定的材料樣板進(jìn)行比較和驗(yàn)收；
1.3.3執(zhí)行“樣板引路”方針。對(duì)分項(xiàng)工程要求施工單位每個(gè)班組先做施工樣板，讓作業(yè)人員對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量要求理解透切。施工樣板經(jīng)驗(yàn)收合格后方可展開大面施工；
1.3.4堅(jiān)持完善工序驗(yàn)收制度。每道工序驗(yàn)收合格后出具《工序驗(yàn)收表》，簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行下道工序施工；
1.3.5完善技術(shù)深化、支持工作。在墻地面鋪裝前，每種房型都嚴(yán)格要求施工單位結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際尺寸進(jìn)行排版, 并出具排版深化圖，深化圖應(yīng)綜合考慮地面、墻面的對(duì)縫與設(shè)施、設(shè)備的關(guān)系協(xié)調(diào)，材料報(bào)料前排版圖必須經(jīng)管理團(tuán)隊(duì)主管確認(rèn)；
1.3.6加強(qiáng)設(shè)計(jì)溝通。在施工過程中，嚴(yán)格按圖紙要求施工，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與設(shè)計(jì)圖紙不一致時(shí)及時(shí)與設(shè)計(jì)部門聯(lián)系，及時(shí)出具技術(shù)核定單，或提出多種備選方案供設(shè)計(jì)部門參考選定。
1.4安全文明施工管理
好的工作環(huán)境可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工照片
1.5 其他
好的管理理念需要好的管理手段去推動(dòng)，本項(xiàng)目精裝修施工管理過程中強(qiáng)力推行了激勵(lì)制度，對(duì)施工單位的作業(yè)積極性起了很大的促進(jìn)作用。
在每周的工程例會(huì)中，對(duì)于甲方的指令、要求都是配合以一定的激勵(lì)措施推出的。例如，一件工作理應(yīng)三天之內(nèi)完成，如果完不成則一天處罰多少，能提前多快好省的完成，獎(jiǎng)勵(lì)多少等等。
對(duì)于眾多的施工承包單位，在項(xiàng)目竣工的時(shí)候還推出了“優(yōu)秀施工管理團(tuán)隊(duì)”、“優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)施工配合度”以及“施工成品無投訴”等三大榮譽(yù)稱號(hào)。在精裝修交房前一刻進(jìn)一步激勵(lì)了施工作業(yè)人員的積極性，使現(xiàn)場(chǎng)所有人員以善始善終的熱情投入到最后的沖刺當(dāng)中去，取得了很好的管理效果。
2工程實(shí)施
精裝修統(tǒng)裝施工過程中不可避免會(huì)遇到一些前期沒有發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題，考慮到其與純粹展示樣板房的差異，我們應(yīng)慎重決策并把握以下原則：
2.1以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，滿足使用功能；
2.2確保以后大規(guī)模實(shí)施的順利完成和通過驗(yàn)收；
2.3注意大規(guī)模實(shí)施引起的成本變化；
談判的本質(zhì)是權(quán)力實(shí)力之間的較量，簡(jiǎn)單來說，比如甲有求于乙，那么乙的權(quán)力較大。有些讀者會(huì)有疑問，既然甲有求于乙，那么肯定甲心理壓力大。有什么轉(zhuǎn)換不轉(zhuǎn)換的問題嗎？為什么壓力會(huì)相互轉(zhuǎn)換呢？
其實(shí)，做過談判的人往往深有體會(huì)，事情并不是簡(jiǎn)單的單向關(guān)系。在問題A上面，甲有求于乙，但在問題B上面，反而是乙有求于甲，所以說甲也有壓力，乙也有壓力。甲的壓力在于問題A上面，不知道乙是否會(huì)答應(yīng)。乙的壓力在于問題B上面，不知道甲的態(tài)度如何。所以，幾個(gè)回合下來，都有壓力，只不過在于誰的壓力更大，或者是否有可替換方案。
比如作者以前從事渠道開拓與管理的崗位，在與國內(nèi)電器賣場(chǎng)進(jìn)行談判的時(shí)候，作者每個(gè)月都會(huì)提交工作計(jì)劃，寫到本月重點(diǎn)工作，比如**賣場(chǎng)合同簽訂。那么，這個(gè)月，我的壓力就來了。就是要把這個(gè)賣場(chǎng)拿下來。看起來，壓力在我這方面，因此，剛剛與賣場(chǎng)談判的時(shí)候，總是以為自己是有求于他們。結(jié)果就是匆忙之中，喪失理智思考，導(dǎo)致簽訂“不平等條約”。后來，經(jīng)過一件事情，我理解到，廠家并不是弱勢(shì)群體。作者與另外一家賣場(chǎng)還沒有簽訂年度合同，原因在于總部大盤合同沒有出來。接下來，令我驚奇的事情出現(xiàn)了：賣場(chǎng)采購直接打電話催促我，為什么合同還沒有簽訂，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)督促他盡快展開銷售，說是這個(gè)月考核他的業(yè)績(jī)?yōu)?00萬。估計(jì)這位老兄是采購“菜鳥”，還不知道在談判中如何保護(hù)自己。結(jié)果這個(gè)重要的信息泄露了。我這個(gè)時(shí)候才明白，原來壓力不只在自己身上，談判對(duì)手也會(huì)有相對(duì)應(yīng)的壓力。由于我們?cè)谡勁兄校捎趬毫Τ霈F(xiàn)視野狹窄，看到的是自己的弱點(diǎn)，而忘記了對(duì)方也是有弱點(diǎn)的。
我們經(jīng)常能遇見的一個(gè)狀況：例如某家電連鎖店是你公司的重點(diǎn)客戶，近幾年他們不斷地拓展新市場(chǎng)，開店數(shù)居全國第一，尤其在今年，公司60%的利潤(rùn)都源自于這家企業(yè)。作為重點(diǎn)客戶經(jīng)理，需要經(jīng)常同他們談判以及處理突發(fā)事件。某天上午對(duì)方的采購總監(jiān)給你打了一個(gè)電話，因?yàn)閹齑娌蛔悖篑R上配送五十臺(tái)影碟機(jī)到中心庫房，否則將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)你方罰款。你聽到這個(gè)消息時(shí)眼前漆黑一片，馬上調(diào)集五十臺(tái)影碟機(jī)是不可能的，你需要與總部、物流、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門協(xié)商，如果一切順利也達(dá)不到對(duì)方的時(shí)間要求。雖然罰款金額不大，但終究不是一件光彩的事，剛剛提升不到半年，而且老板對(duì)你也十分的器重，這么一個(gè)莫名其妙的罰款會(huì)影響你職業(yè)生涯的發(fā)展。這時(shí)你已經(jīng)是焦頭爛額、手足無措，實(shí)在想不出解決問題的方法。
在此時(shí)最應(yīng)該冷靜下來想一想事情的來龍去脈，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)并非想象中的那般復(fù)雜。依據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)可以得知，該連鎖店不可能一天賣出五十臺(tái)影碟機(jī)，同時(shí)可以排除團(tuán)體購物的可能，因?yàn)轳v店導(dǎo)購員并沒有向你匯報(bào)。那么對(duì)方為什么會(huì)如此急切地向你要貨呢？
他們的秘密是：安全庫存出現(xiàn)了問題！一定是銷售和庫存兩個(gè)部門銜接、協(xié)調(diào)出現(xiàn)了問題，以至于門市店面無貨可賣，甚至遭到了顧客的投訴。很明顯這是店方的問題，而不是你的責(zé)任，但他們卻把這個(gè)棘手的問題轉(zhuǎn)嫁，讓你來承擔(dān)他們的壓力，這的確很不公平，如果不能發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密，那你只能把所有的壓力都自己扛了。以對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該決不會(huì)犯下如此幼稚的錯(cuò)誤，一定是某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，但這不是你的問題，如果你不將這種責(zé)任關(guān)系搞清楚就會(huì)掉進(jìn)對(duì)方的陷阱。當(dāng)然，你可以全力以赴地幫助客戶度過難關(guān)，因?yàn)檫@是你的工作職責(zé)，但事前必須與對(duì)方談清楚責(zé)任的歸屬，以免日后不必要的麻煩。
另外一方面：權(quán)力是一種流體，不是一種固體。
談判權(quán)力的影響因素不僅僅包括談判的議題，實(shí)質(zhì)結(jié)構(gòu)，成員結(jié)構(gòu)
等，還有一個(gè)重要的影響因素就是時(shí)間。時(shí)間使權(quán)力變成一種流體，看似無形無力，卻悄然改變著局勢(shì)。
小區(qū)門口開了一家大型超市，按照一般道理來說，現(xiàn)在是買方時(shí)代，應(yīng)該是超市大張旗鼓，大力宣傳，吸引顧客前來購物消費(fèi)，權(quán)力更加傾向于消費(fèi)者。但我們知道超市促銷都會(huì)有時(shí)間限定。因此，壓力在悄然轉(zhuǎn)移，在促銷活動(dòng)將要截止的時(shí)候，大批顧客融入超市，因?yàn)樗麄兟犝f明天促銷活動(dòng)就截止了。顯而易見，壓力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上了。難怪很多店鋪展開促銷活動(dòng)都會(huì)告知“清倉出貨，只限三天”等等。
有時(shí)候壓力的轉(zhuǎn)換會(huì)有比較明顯的現(xiàn)象與措施出來，比如上面所舉的例子，超市促銷活動(dòng)時(shí)間限制讓顧客無法在其它時(shí)間享受到價(jià)格優(yōu)惠。但也有些措施是無形的，甚至是不存在的。比如你作為銷售經(jīng)理，前去拜訪某些客戶，客戶埋怨產(chǎn)品難以銷售。這個(gè)時(shí)候，壓力反而轉(zhuǎn)換到你身上，這個(gè)時(shí)候，就需要辨別，這種壓力到底是否存在，是否是“莫須有”，或者只不過是客戶讓你降價(jià)的理由。因此，壓力是否能夠成功轉(zhuǎn)換，也是需要客觀事實(shí)支撐。
談判中的壓力轉(zhuǎn)換會(huì)直接影響到談判的結(jié)果，因此，誰來承擔(dān)壓力，誰承擔(dān)的壓力更大，誰承擔(dān)的壓力更久，誰又能將壓力進(jìn)行轉(zhuǎn)換，需要談判方進(jìn)行甄別。所以，問題的確是你的，就要勇敢地承擔(dān)，倘若不是你的，就要說清道明。
讀者朋友們?cè)诳瓷厦娴睦訒r(shí)可能認(rèn)為這很簡(jiǎn)單，是非曲直好像很容易分辨，并沒有多么復(fù)雜。其實(shí)不然，首先因?yàn)榘咐呀?jīng)比較清楚的擺在眼前，做出結(jié)論還是相對(duì)容易一些，其次大家都是局外人，正所謂旁觀者清。如果你身處其中，談判經(jīng)驗(yàn)又不是非常老道，就會(huì)困在其中從而失去理性的思維。若想驗(yàn)證壓力的真?zhèn)我膊⒎请y事，你完全可以在當(dāng)場(chǎng)弄清楚，是不可避免的壓力還是對(duì)方只想試探一下你的反應(yīng)。
舉一個(gè)銷售汽車的例子。店里有兩款型號(hào)的汽車，一款低售價(jià)低毛利，另一款高價(jià)位高利潤(rùn)。大部分客戶通常會(huì)選擇低價(jià)格的那部，而這是你最不愿意看到的狀況，如何辨別他們的資金情況呢？當(dāng)然不能去查他們的銀行存折，但你可以通過詢問來找到答案。他們一般會(huì)告訴你，以目前的經(jīng)濟(jì)狀況只能接受這部車的價(jià)格，你可以問他：“如果有部車可以使你駕駛更安全，在與家人郊游時(shí)更加放心；它的行駛速度更快，而且起步速度更是驚人，綠燈亮?xí)r能夠把其他車遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在身后；它外觀時(shí)尚新潮，在朋友聚會(huì)時(shí)頂有面子，還有內(nèi)部裝飾，讓你有家一般的舒適感覺。當(dāng)然，它要比這部貴兩萬，但我肯定它絕對(duì)物超所值，你有興趣去看看嗎？”
不要擔(dān)心他們會(huì)責(zé)備你，很少人會(huì)對(duì)你說：“你是不是搞錯(cuò)了，我說得已經(jīng)很清楚了，只愿意買這部車，我根本不在乎其他更好的交易，哪怕是能飛上天的汽車。”恰好相反，大多數(shù)人都會(huì)說：“我可以去看看，如果真像你說的那么好，我只能動(dòng)用我的死期存折了，雖然會(huì)損失一些利息，但比起一輛稱心如意的車來還是劃算的。”看來他的問題并非想象中的不可改變。順便提一下，一個(gè)人如果計(jì)劃購買一件售價(jià)十幾萬的產(chǎn)品時(shí)，他的信用卡里至少還有幾萬元的富余，否則就不會(huì)發(fā)生購買行動(dòng)，只要你讓他感覺值得，他是不會(huì)在乎再多出點(diǎn)，何樂而不為呢。
再舉出一個(gè)小例子，比如你向買主介紹產(chǎn)品，他們通常會(huì)說：“你的產(chǎn)品價(jià)格太高，我們承擔(dān)不起，因?yàn)闆]有這筆預(yù)算，我實(shí)在無能為力。”可能你會(huì)壓力劇增，這單生意恐怕就此離你而去了，或許只有一個(gè)方法——降價(jià)。這是萬不得已的辦法，純屬下策，但又有什么辦法呢？
這時(shí)你要搞清楚對(duì)方真是沒有這筆預(yù)算，還是故意對(duì)你施加壓力，逼迫你降低價(jià)格。你可以問：“誰來決定這筆預(yù)算呢？”有時(shí)候?qū)Ψ娇赡軙?huì)如實(shí)的回答，是某某經(jīng)理負(fù)責(zé)，你可以為了交易的成功而暫時(shí)放棄面子上的顧及，要求會(huì)見這位經(jīng)理，這并不是什么非分的要求，如果對(duì)方同意會(huì)面，那就說服經(jīng)理同意購買；如果對(duì)方不同意你與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)見面，那么請(qǐng)小心一點(diǎn)，他有可能在轉(zhuǎn)嫁壓力。
看到這里希望你對(duì)于壓力有了更清楚的認(rèn)識(shí)。最關(guān)鍵的一句話：不要讓對(duì)方把莫須有的壓力拋給你。你要及時(shí)的辨別它的真?zhèn)危绻麅H僅是在試探你，那么毫不猶豫地把壓力還給他們，這可以稱之為“物歸原主”。
(責(zé)編朱禹韜)
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上期回顧
物盡其用水系統(tǒng)重在設(shè)計(jì)
揭開劣質(zhì)凈水器的面紗
警惕服務(wù)收費(fèi)”陷阱”
完美衛(wèi)浴裝修呈現(xiàn)
下期展望
以推廣和維護(hù)打造良性市場(chǎng)
找好平衡點(diǎn)讓服務(wù)帶來銷量
“十二五”期間，全省工業(yè)系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府一系列部署，緊緊圍繞工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以企業(yè)為主體，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，組織實(shí)施全省工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作計(jì)劃和專項(xiàng)行動(dòng)，通過宣貫品牌培育管理體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、培育試點(diǎn)示范、選樹質(zhì)量標(biāo)桿、建設(shè)“好品山東”、培養(yǎng)專業(yè)人才等工作措施，積極營(yíng)造良好環(huán)境，努力推動(dòng)工業(yè)質(zhì)量品牌發(fā)展，取得了明顯成效。據(jù)2015年制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率統(tǒng)計(jì)調(diào)查，涉及全省28個(gè)制造業(yè)大類185個(gè)行業(yè)小類產(chǎn)品質(zhì)量合格率為94.33%。高于備案目標(biāo)值（94.00%）0.33個(gè)百分點(diǎn)。截止“十二五”末，全省工業(yè)領(lǐng)域馳名商標(biāo)523件，著名商標(biāo)3061件，山東名牌1406個(gè)，42個(gè)企業(yè)進(jìn)入2015年“中國最具價(jià)值品牌500強(qiáng)”。擁有中國質(zhì)量獎(jiǎng)1個(gè)（提名獎(jiǎng)11個(gè)），中國工業(yè)大獎(jiǎng)6個(gè)，全國質(zhì)量獎(jiǎng)20個(gè)，省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)（組織獎(jiǎng)）40個(gè)。海爾集團(tuán)人單合一雙贏模式、東阿阿膠全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量控制等9家企業(yè)的13個(gè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)列入國家級(jí)質(zhì)量標(biāo)桿，居全國第2位。18家企業(yè)被工信部認(rèn)定為全國工業(yè)質(zhì)量品牌培育示范企業(yè)，諸城市（食品）和臨沂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（工程機(jī)械）等8個(gè)產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌列入全國培育試點(diǎn)，均居全國首位。質(zhì)量品牌發(fā)展公共服務(wù)能力進(jìn)一步提高。建立品牌專業(yè)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)10名品牌專業(yè)人才培訓(xùn)師，143名“品牌經(jīng)理”，居全國首位。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+品牌建設(shè)”新模式，創(chuàng)建“好品山東”市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，提高工業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售率，平臺(tái)上線企業(yè)數(shù)量突破3.1萬家，帶動(dòng)企業(yè)交易額600多億元。
盡管我省工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作成效顯著，但仍存在一些差距和不足。一是品牌發(fā)展不平衡，東部地區(qū)擁有的名牌產(chǎn)品數(shù)量遠(yuǎn)多于中西部，名牌產(chǎn)品主要集中在食品、輕工、機(jī)械、化工、紡織等傳統(tǒng)行業(yè)，戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)知名品牌少。二是企業(yè)的主體作用有待進(jìn)一步發(fā)揮，產(chǎn)品質(zhì)量水平、品種、功能與市場(chǎng)消費(fèi)需求還有相當(dāng)差距，部分企業(yè)品牌意識(shí)不強(qiáng)，缺乏系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和專業(yè)人才。三是知名品牌較少，自主品牌擁有率不高，品牌附加值不高，品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力有待增強(qiáng)。四是質(zhì)量品牌服務(wù)體系尚不完善，尚未形成更加科學(xué)合理的質(zhì)量發(fā)展和品牌建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制等。
二、指導(dǎo)思想、原則和目標(biāo)
（一）指導(dǎo)思想。深入貫徹黨的十及十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，以貫徹實(shí)施《中國制造2025》、《（中國制造2025）山東省行動(dòng)綱要》和建設(shè)制造強(qiáng)省為根本任務(wù)，以創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效為主線，按照創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，把創(chuàng)新擺在核心位置，提高質(zhì)量基礎(chǔ)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，發(fā)揮政府指導(dǎo)、行業(yè)引導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)監(jiān)督作用，著力構(gòu)建質(zhì)量品牌發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，積極營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境，擴(kuò)大品牌數(shù)量，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，打造百年品牌企業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)我省由品牌大省向品牌強(qiáng)省轉(zhuǎn)變。
（二）基本原則
1.市場(chǎng)主導(dǎo)和政府引導(dǎo)相結(jié)合。強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，努力增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量和品牌發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)建知名品牌的活力和創(chuàng)造力。全面深化改革，積極轉(zhuǎn)變政府職能，加強(qiáng)戰(zhàn)略研究和規(guī)劃引導(dǎo)，完善相關(guān)配套政策，加快誠信體系建設(shè)，為質(zhì)量和品牌發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
2.自主發(fā)展與開放合作相結(jié)合。實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，完善創(chuàng)新機(jī)制，著力掌握關(guān)鍵核心技術(shù)，完善產(chǎn)業(yè)鏈條，形成自主發(fā)展能力。面向全國，走向世界，積極利用國內(nèi)外資源和市場(chǎng)，提高我省與國內(nèi)、國際交流合作內(nèi)涵和水平，打造國際知名品牌。
3.技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相結(jié)合。加快技術(shù)進(jìn)步和設(shè)備升級(jí)，推動(dòng)新理念、新模式、新原理、新技術(shù)、新方法、新工藝的集成應(yīng)用，突破關(guān)鍵性、基礎(chǔ)性、瓶頸性質(zhì)量技術(shù)問題和機(jī)制性、系統(tǒng)性、全局性質(zhì)量管理難題，推動(dòng)質(zhì)量技術(shù)、管理、實(shí)物與服務(wù)質(zhì)量水平向中高端邁進(jìn)。
4.改善供給與引導(dǎo)消費(fèi)相結(jié)合。積極推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，創(chuàng)新優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，管理提升產(chǎn)品品質(zhì)，持續(xù)培育自主品牌，加快改善供給結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，品牌引領(lǐng)和創(chuàng)造新消費(fèi)。
（三）總體目標(biāo)
1.質(zhì)量和品牌發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。到2020年底，重點(diǎn)行業(yè)制造工藝實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，解決一批關(guān)鍵共性技術(shù)問題，產(chǎn)品檔次結(jié)構(gòu)更趨合理，重點(diǎn)領(lǐng)域取得突破，裝備制造業(yè)整體質(zhì)量水平和質(zhì)量管控能力明顯提高，攻克質(zhì)量關(guān)鍵共性技術(shù)50項(xiàng)以上，擁有10個(gè)國家級(jí)質(zhì)量控制和技術(shù)評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室。先進(jìn)質(zhì)量管理方法和標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)得到更廣泛推廣與應(yīng)用，質(zhì)量監(jiān)管體系更加健全有效，質(zhì)量基礎(chǔ)條件更加完備，社會(huì)誠信和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境得到改善。
2.企業(yè)品牌培育能力明顯提升。引導(dǎo)企業(yè)建立并實(shí)施品牌培育管理體系和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系，擁有國家級(jí)品牌培育試點(diǎn)企業(yè)500家、示范企業(yè)50家、質(zhì)量標(biāo)桿30個(gè)，國家產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌培育試點(diǎn)20個(gè)。進(jìn)入世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WBL）世界品牌價(jià)值500強(qiáng)的企業(yè)力爭(zhēng)達(dá)到5家，進(jìn)人中國品牌價(jià)值500強(qiáng)的企業(yè)力爭(zhēng)超過50家。培育一批“百年品牌企業(yè)”，打造一批成長(zhǎng)性特色品牌，初步形成與我省工業(yè)規(guī)模相稱的質(zhì)量品牌發(fā)展新局面。
3.公共服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。培養(yǎng)300名以上國家級(jí)品牌經(jīng)理專業(yè)人才；培養(yǎng)一批質(zhì)量品牌專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在品牌培育、品牌評(píng)價(jià)、品牌推廣、國際交流合作等方面發(fā)揮積極作用。
三、重點(diǎn)行業(yè)質(zhì)量品牌發(fā)展方向
1.造紙與包裝。以“資源開發(fā)與節(jié)約并重、把節(jié)約放在首位”為原則，注重創(chuàng)新與集成制漿造紙節(jié)能減排技術(shù)，實(shí)現(xiàn)循環(huán)、低碳、清潔發(fā)展，優(yōu)化原料結(jié)構(gòu)，采取新一代清潔制漿造紙技術(shù)，提升制漿造紙裝備的自動(dòng)化控制水平及成套技g，提高產(chǎn)品性能，滿足功能性、環(huán)保型要求，創(chuàng)新管理營(yíng)銷服務(wù)，提升品牌影響力。
2.食品。引導(dǎo)行業(yè)把保障食品質(zhì)量安全作為增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心和根基，加強(qiáng)食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引領(lǐng)健康營(yíng)養(yǎng)消費(fèi)模式。加快優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群品牌培育和地方特色品牌培育步伐，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷開拓方式，提高企業(yè)自主品牌競(jìng)爭(zhēng)力和品牌信譽(yù)形象。
3.紡織服裝。推進(jìn)智能化、數(shù)字化設(shè)備研發(fā)和應(yīng)用，推廣節(jié)能環(huán)保工藝技術(shù)，延伸產(chǎn)業(yè)用紡織產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，引導(dǎo)行業(yè)產(chǎn)業(yè)集群協(xié)作發(fā)展，提高自主品牌產(chǎn)品出口比例。
4.家電。提高企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力，推進(jìn)信息化和網(wǎng)絡(luò)化水平，推動(dòng)產(chǎn)品向高端、節(jié)能、智能化發(fā)展，滿足市場(chǎng)新需求，加快優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群品牌培育，鞏固傳統(tǒng)家電產(chǎn)品市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。
5.家具。重點(diǎn)圍繞綠色節(jié)能環(huán)保，吸引和整合設(shè)計(jì)資源，挖掘優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，開發(fā)個(gè)性化、定制化產(chǎn)品，攻克生產(chǎn)流程再造、環(huán)保板材生產(chǎn)、水性漆應(yīng)用等質(zhì)量關(guān)鍵技術(shù)，積極培育市場(chǎng)自主品牌，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群品牌推廣。
6.汽車。堅(jiān)持綠色發(fā)展，提升制造標(biāo)準(zhǔn)，大力發(fā)展高端產(chǎn)品，加快關(guān)鍵零部件研發(fā)，開展可靠性研究，提升配套能力。完善汽車基地產(chǎn)業(yè)布局，打造產(chǎn)業(yè)集群品牌。
7.工程機(jī)械。提高節(jié)能、環(huán)保高端產(chǎn)品比重，加快優(yōu)化專用型、高附加值、輕重合理搭配產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快工程機(jī)械重點(diǎn)節(jié)能技術(shù)推廣普及，嚴(yán)格執(zhí)行排放標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品人機(jī)交互、智能化、模塊化和再制造能力，加強(qiáng)自主品牌建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)由內(nèi)向型向外向型轉(zhuǎn)變。
8.船舶。抓住山東藍(lán)色海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好機(jī)遇，圍繞國際新規(guī)范、新公約、新要求，全面建立現(xiàn)代造船模式，推廣應(yīng)用關(guān)鍵工藝流程數(shù)控化、分段無余量制作工藝，大力發(fā)展綠色節(jié)能環(huán)保的“雙高”船舶和海工裝備，提高本地化配套率。
9.農(nóng)機(jī)。發(fā)展增產(chǎn)增效、資源節(jié)約、環(huán)境友好型高效智能化農(nóng)業(yè)裝備及核心零部件，提升產(chǎn)品可靠性、智能化、精準(zhǔn)化水平，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和附加值。
10.建筑陶瓷。發(fā)展綠色生產(chǎn)工藝、裝備和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)節(jié)能清潔生產(chǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品的時(shí)尚、創(chuàng)意、個(gè)性、特色文化內(nèi)涵，使瓷磚產(chǎn)品薄型化，衛(wèi)浴產(chǎn)品輕量化、節(jié)水化，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈延伸與新，完善集群綜合配套能力。
11.水泥。穩(wěn)定提高新型干法熟料占比，提高產(chǎn)能利用率。加大余熱發(fā)電、粉塵高效治理、資源綜合利用等新技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)綠色清潔生產(chǎn)。
12.平板玻璃。推廣全氧燃燒、變頻調(diào)速和熔窯保溫等先進(jìn)技術(shù)，大力發(fā)展精深加工產(chǎn)品，提高超薄、高強(qiáng)、無堿、鍍膜、高透光率等產(chǎn)品性能。實(shí)施廢品玻璃、碎玻璃回爐利用，實(shí)現(xiàn)無固體廢料排放。提高產(chǎn)業(yè)集中度和要素配置效率。
13.有色金屬。推廣應(yīng)用先進(jìn)電解鋁節(jié)能環(huán)保工藝技術(shù)、綠色環(huán)保銅冶煉及銅加工技術(shù)、新型冶煉、連續(xù)鑄造、軋制、連續(xù)擠壓等技術(shù)。重點(diǎn)在軌道交通用鋁材、航空航天用鋁材、汽車和船舶用鋁材、藥用和電子鋁箔、高性能復(fù)合材料等方面提高產(chǎn)品可靠性、功能性水平。
14.鋼鐵。推廣應(yīng)用新一代鋼鐵流程技術(shù)、高純度電爐冶煉技術(shù)、新一代節(jié)能降耗技術(shù)和資源綜合利用、環(huán)境保護(hù)技術(shù)。以流程優(yōu)化和實(shí)現(xiàn)鋼鐵制造大型化、自動(dòng)化、信息化為重點(diǎn)，推進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、工藝技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)綠色、高效、可循環(huán)制作，使產(chǎn)品高性能、低成本、高質(zhì)量、近終型、易加工。
15.輪胎。普及自動(dòng)化、智能化、信息化生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品高性能、綠色環(huán)保、安全、功能性水平，加快新型鋼簾線、異型鋼絲、碳纖維、芳綸等高性能纖維應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)輪胎耐疲勞、高翻新、高性能，提升輪胎品牌價(jià)值。
16.地方煉化。最大限度提高資源利用率和節(jié)能減排，加大油品質(zhì)量升級(jí)、煉化一體化發(fā)展，加快發(fā)展深加工產(chǎn)品，提高產(chǎn)品精細(xì)化、高端專用、差異化、環(huán)境友好型水平。推廣應(yīng)用先進(jìn)氣體凈化技術(shù)、低能耗生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)污水零排放、廢氣廢固處理及清潔生產(chǎn)綜合利用技術(shù)，提高產(chǎn)品產(chǎn)率和質(zhì)量、降低能耗、減少污染綜合效益。
17.煤化工。發(fā)展高附加值焦油深加工產(chǎn)品，采用節(jié)能消耗低、成本造價(jià)低、綠色環(huán)保優(yōu)的新一代煤化工技術(shù)，提高煤轉(zhuǎn)化率、氣化率、有效產(chǎn)率，加大焦?fàn)t煤氣綜合利用。
18.高端裝備。提高智能、綠色、柔性、精品和高效制造水平，重點(diǎn)提升通用裝備、專用裝備、以及基礎(chǔ)零部件和電子元器件質(zhì)量可靠性的技術(shù)和質(zhì)量水平，提高國產(chǎn)裝備國內(nèi)市場(chǎng)滿足率。支持企業(yè)提高質(zhì)量在線檢測(cè)控制和產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量追溯能力，加快以兩化融合促進(jìn)質(zhì)量提升。提升品牌層次，促進(jìn)自有品牌跨國經(jīng)營(yíng)與國際化發(fā)展，形成一批具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)集團(tuán)和國際知名品牌。
19.生物制藥。重點(diǎn)在基因工程和新型疫苗、化學(xué)藥物、新型中醫(yī)藥、海洋糖類藥物形成一批新產(chǎn)品，推廣先進(jìn)醫(yī)藥工業(yè)生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和現(xiàn)代醫(yī)藥工程技術(shù)，提高醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)自動(dòng)化、智能化、信息化水平，確保生產(chǎn)過程全質(zhì)量控制，降低生產(chǎn)成本、能源消耗，減少環(huán)境污染，提升產(chǎn)品自主化、獨(dú)特化水平，產(chǎn)品使用安全并具有較強(qiáng)市場(chǎng)前景。
20.新一代信息技術(shù)。重點(diǎn)在大規(guī)模集成電路、高端軟件、云計(jì)算設(shè)備、數(shù)字家庭、新一代網(wǎng)絡(luò)與通信、物聯(lián)網(wǎng)、半導(dǎo)體照明、太陽能光伏、應(yīng)用電子等產(chǎn)品和領(lǐng)域，圍繞高端、關(guān)鍵終端設(shè)備和產(chǎn)品，突破新一代信息技術(shù)核心技術(shù)，發(fā)展專用電子裝備、器件和軟件，完善產(chǎn)業(yè)配套體系。核心電子器件、高端通用芯片、基礎(chǔ)軟件等關(guān)鍵基礎(chǔ)配套產(chǎn)品生產(chǎn)能力顯著增強(qiáng)。
21.新材料。重點(diǎn)在高性能纖維、樹脂材料、氟材料、超/微濾膜、特種橡膠、工程塑料等先進(jìn)高分子材料，先進(jìn)陶瓷、特種玻璃、新型隔熱保溫材料、高性能摩擦材料等新型無機(jī)非金屬材料，高性能磁性材料、催化材料、發(fā)光材料、拋光材料、儲(chǔ)氫材料等稀土功能材料與器件，高品質(zhì)特殊鋼、航空航天鋁合金、大型及超大型鋁合金工業(yè)型材、高檔鋁箔等高端金屬結(jié)構(gòu)材料，石墨烯、碳納米管、超導(dǎo)材料等前沿新材料，提升產(chǎn)品質(zhì)量和安全性、可靠性、實(shí)用性。
四、重點(diǎn)工程和專項(xiàng)行動(dòng)
（一）重點(diǎn)工程
1.質(zhì)量和品牌強(qiáng)基工程
（1）完善標(biāo)準(zhǔn)體系。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)能力建設(shè)，鼓勵(lì)企業(yè)通過自我聲明的形式，明示產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的水平。鼓勵(lì)行業(yè)或企業(yè)專利技術(shù)向標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，積極參與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)于“一帶一路”建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)接軌。制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，提高行業(yè)或企業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)中話語權(quán)。參與和主導(dǎo)制定國際和國家標(biāo)準(zhǔn)600項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1000項(xiàng)，工業(yè)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平達(dá)到國內(nèi)一流水平。相關(guān)重點(diǎn)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化率平均達(dá)到90%以上。實(shí)施品牌管理體系和品牌價(jià)值評(píng)價(jià)國家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善品牌價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。
（2）夯實(shí)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。以提升制約制造業(yè)技術(shù)水平的核心基礎(chǔ)部件（元器件）、先進(jìn)基礎(chǔ)工藝、關(guān)鍵基礎(chǔ)材料、產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)（統(tǒng)稱“四基”）為重點(diǎn)，積極對(duì)接國家新一輪重大技術(shù)改造升級(jí)工程。調(diào)整優(yōu)化技改投資結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)企業(yè)圍繞加快產(chǎn)品升級(jí)換代，大力發(fā)展中高端產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)改造，提升高精尖制造能力，提高產(chǎn)品技術(shù)含量和附加值。加快發(fā)展智能制造，開展智能制造示范試點(diǎn)工作，推進(jìn)制造過程智能化改造，推進(jìn)機(jī)器人和智能成套裝備應(yīng)用。實(shí)施發(fā)展服務(wù)型制造行動(dòng)計(jì)劃，深入開展總集成總承包試點(diǎn)示范。建立全省“四基”數(shù)據(jù)庫，突出產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域和共性關(guān)鍵環(huán)節(jié)，定期“四基”攻關(guān)指南。引導(dǎo)地方、行業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和骨干企業(yè)組織質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)和工藝提升，組織實(shí)施50項(xiàng)行業(yè)非競(jìng)爭(zhēng)性共性質(zhì)量問題攻關(guān)項(xiàng)目，攻克一批非競(jìng)爭(zhēng)性共性質(zhì)量技術(shù)問題。建設(shè)10個(gè)高水平的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制和技術(shù)評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室，提升質(zhì)量控制與技術(shù)評(píng)價(jià)能力。
（3）增強(qiáng)管理能力。推廣卓越績(jī)效、六西格瑪、精益生產(chǎn)等先進(jìn)質(zhì)量管理方法。開展品牌培育、質(zhì)量標(biāo)桿等試點(diǎn)示范活動(dòng)，支持開展質(zhì)量管理小組、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。鼓勵(lì)企業(yè)提高|量在線檢測(cè)控制和產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量追溯能力，加強(qiáng)從原料采購到生產(chǎn)銷售的全流程質(zhì)量和品牌管理，建立完善質(zhì)量、品牌、環(huán)境、職業(yè)健康安全、兩化融合和社會(huì)責(zé)任等管理體系。在食品、藥品、嬰童用品、家電等領(lǐng)域?qū)嵤└采w產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理、質(zhì)量自我聲明和質(zhì)量追溯制度，保障重點(diǎn)消費(fèi)品質(zhì)量安全。積極開展質(zhì)量信譽(yù)承諾活動(dòng)。
2.質(zhì)量和品牌創(chuàng)新工程
（1）加大新產(chǎn)品研發(fā)。充分發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)新主體地位和主導(dǎo)作用，鼓勵(lì)企業(yè)追求微創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)微創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)微創(chuàng)新，挖掘創(chuàng)造新需求。推廣1000項(xiàng)左右重點(diǎn)新技術(shù)新產(chǎn)品，優(yōu)選100項(xiàng)重大新技術(shù)新產(chǎn)品聚焦政策、聚集資源、聚合力量重點(diǎn)支持，鼓勵(lì)企業(yè)加快新技術(shù)新產(chǎn)品研發(fā)。建設(shè)山東省制造業(yè)創(chuàng)新中心，開展產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新，推進(jìn)創(chuàng)新成果應(yīng)用，支持核心基礎(chǔ)零部件（元器件）、先進(jìn)基礎(chǔ)工藝、關(guān)鍵基礎(chǔ)材料推廣應(yīng)用。
（2）發(fā)展工業(yè)設(shè)計(jì)。大力開展工業(yè)設(shè)計(jì)塑造新產(chǎn)品，形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌優(yōu)勢(shì)，引入國內(nèi)外先進(jìn)的工業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有品牌產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，提升品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)親和力和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求與企業(yè)效益相統(tǒng)一。深入開展“省長(zhǎng)杯”工業(yè)設(shè)計(jì)大賽，充分對(duì)接“好品山東”等服務(wù)平臺(tái)，凝聚設(shè)計(jì)創(chuàng)新服務(wù)資源，加快提升我省工業(yè)設(shè)計(jì)水平。
（3）創(chuàng)新發(fā)展模式。加快鼓勵(lì)企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)深度兩化融合，創(chuàng)新生產(chǎn)業(yè)模式，滿足市場(chǎng)新需求，實(shí)現(xiàn)柔性化、個(gè)性化定制生產(chǎn)。支持企業(yè)整合融合信息化技術(shù)，對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)、先進(jìn)工藝、新材料、智能生產(chǎn)和現(xiàn)代化管理等多方面進(jìn)行原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)將創(chuàng)新設(shè)計(jì)成果轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)，形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。
3.質(zhì)量和品牌提升工程
（1）強(qiáng)化標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。充分發(fā)揮省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、名牌、著名商標(biāo)認(rèn)定工作的引導(dǎo)和服務(wù)作用，選樹一批在質(zhì)量、創(chuàng)新和效益等方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀品牌。深入實(shí)施工業(yè)質(zhì)量品牌提升行動(dòng)計(jì)劃，培育工業(yè)企業(yè)品牌試點(diǎn)示范企業(yè)、質(zhì)量標(biāo)桿，樹立一批“專精特新”的單項(xiàng)冠軍，打造產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌，帶動(dòng)提升全省工業(yè)質(zhì)量和品牌建設(shè)。
（2）深入宣貫品牌培育管理體系。圍繞研發(fā)創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理和營(yíng)銷服務(wù)全過程，宣貫工信部《工業(yè)企業(yè)品牌培育管理體系實(shí)施指南》和《評(píng)價(jià)指南》，引支持幫助企業(yè)結(jié)合實(shí)際建立健全質(zhì)量品牌管理體系。指導(dǎo)企業(yè)企業(yè)做好體系運(yùn)行有效性自我評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)工作，全面提高企業(yè)品牌培育能力。
（3）加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用與保護(hù)。鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度建設(shè)，宣貫《工業(yè)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理指南》。組織開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用能力實(shí)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)建立并完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和能力。
4.質(zhì)量和品牌人才培育工程。建立品牌專業(yè)人才培養(yǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，系統(tǒng)性、分層次地提高企業(yè)高級(jí)（首席品牌官）和中級(jí)（品牌經(jīng)理）品牌管理人員和品牌專業(yè)崗位人員（品牌專員）的品牌意識(shí)和專業(yè)品牌打造能力。發(fā)揮我省品牌培育專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)支撐作用，逐步完善品牌人才培養(yǎng)機(jī)制，以企業(yè)中級(jí)品牌管理人員（品牌經(jīng)理）培養(yǎng)為重點(diǎn)，有計(jì)劃地開發(fā)課程、開展培訓(xùn)。培育一批“勇于創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)”的“齊魯工匠”。
（二）專項(xiàng)行動(dòng)
1.“培育百年品牌創(chuàng)造百年企業(yè)”專項(xiàng)行動(dòng)。起草《關(guān)于培育百年品牌企業(yè)的實(shí)施意見》，圍繞轉(zhuǎn)型升級(jí)22個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，挖掘現(xiàn)有“山東百年品牌示范企業(yè)”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，凝練精神，樹立示范，在此基礎(chǔ)上，篩選一批“山東百年品牌培育企業(yè)”，建立“山東百年品牌聯(lián)盟”，深度挖掘“百年品牌故事”，凝練“百年品牌文化”，進(jìn)行整體宣傳推廣。完善政策支持體系，給予全方位政策支持，引導(dǎo)和支持企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展百年品牌。
2.質(zhì)量品牌診斷專項(xiàng)行動(dòng)。鼓勵(lì)各級(jí)政府通過購買專業(yè)技術(shù)服務(wù)“借智”給企業(yè)，整合各類專家資源，開展全面診斷，分類指導(dǎo)，為企業(yè)提供新型生產(chǎn)模式、改進(jìn)生產(chǎn)組織管理、提高人員技術(shù)素質(zhì)等方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)。一企一策引導(dǎo)企業(yè)探索先進(jìn)質(zhì)量管理方法和品牌建設(shè)路徑，為全省企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略提供樣板。
3.對(duì)標(biāo)提升專項(xiàng)行動(dòng)。每年定期組織開展品牌培育示范、質(zhì)量標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，將國內(nèi)典型示范、標(biāo)桿企業(yè)“請(qǐng)進(jìn)來”，把先進(jìn)的管理理念、方法、典型經(jīng)驗(yàn)與省內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行分享；鼓勵(lì)優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)走出去，積極與國內(nèi)外企業(yè)開展對(duì)標(biāo)、交流等活動(dòng)，推動(dòng)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)內(nèi)實(shí)踐應(yīng)用。充分發(fā)揮線上線下各類媒體優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)圍繞樹標(biāo)、對(duì)標(biāo)行動(dòng)的開展，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)標(biāo)桿、趕超標(biāo)桿的社會(huì)氛圍。
4.“好品山東”品牌推廣專項(xiàng)行動(dòng)。加強(qiáng)品牌文化建設(shè)，提升品牌附加值和軟實(shí)力。在國家和省級(jí)媒體開展專題宣傳推廣活動(dòng)，定期召開新聞會(huì)，展示推介我省重大新技術(shù)新產(chǎn)品。開展山東工業(yè)品牌立體推廣，實(shí)施國際化發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大“好品山東”品牌知名度、美譽(yù)度與社會(huì)影響力，進(jìn)一步與阿里巴巴、中國制造網(wǎng)等知名電商平臺(tái)合作，建設(shè)“好品山東”兩城四區(qū)（在天貓、京東建設(shè)兩個(gè)“好品山東”商城，在阿里巴巴1688網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、淘寶“中國質(zhì)造”設(shè)立四個(gè)專區(qū)），通過建立行業(yè)垂直電子商務(wù)平臺(tái)、工業(yè)品展示體驗(yàn)中心和海外專區(qū)、開展“好品cA認(rèn)證”推廣工作、推動(dòng)阿里云在我省落地等措施，進(jìn)一步提升“好品山東”平臺(tái)功能；深化與“淘寶大學(xué)”等電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)“北、上、廣、杭”優(yōu)勢(shì)電商服務(wù)資源，面向全省企業(yè)開展多層次的電商人才培訓(xùn)，提高企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)能力，把“好品山東”做大做強(qiáng)。
五、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全推進(jìn)機(jī)制。各市、各部門要充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量品牌建設(shè)的重大意義，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確部門分工和責(zé)任，建立統(tǒng)分結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。加強(qiáng)部門溝通協(xié)作，調(diào)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)、大專院校、消費(fèi)者組織、新聞媒體等各方力量，強(qiáng)化質(zhì)量品牌工作合力。各市、各行業(yè)協(xié)會(huì)要結(jié)合本地區(qū)、本行業(yè)實(shí)際，研究制定具體行動(dòng)方案，細(xì)化政策措施，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位。
（二）完善政策措施，強(qiáng)化政策引導(dǎo)。深入貫徹落實(shí)支持企業(yè)質(zhì)量品牌發(fā)展優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，從質(zhì)量管理、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量提升和品牌發(fā)展等方面研究產(chǎn)業(yè)、環(huán)境、節(jié)能、質(zhì)量、科技、金融、財(cái)稅、人才等相關(guān)配套政策措施，推動(dòng)進(jìn)一步完善質(zhì)量品牌建設(shè)法律法規(guī)政策體系。充分利用現(xiàn)有渠道，發(fā)揮政府資金引導(dǎo)作用，積極推進(jìn)質(zhì)量品牌建設(shè)工作。鼓勵(lì)各級(jí)政府、部門對(duì)獲得國家、省級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)、品牌培育示范、質(zhì)量標(biāo)桿、產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌試點(diǎn)示范等稱號(hào)的企業(yè)給予支持。
