引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇音樂年度工作計劃范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

初一學(xué)生生理、心理日趨成熟，參與的意識和交往的愿望增強，獲得知識和信息的途徑增多，在學(xué)習(xí)上形成自己的初步經(jīng)驗，表達(dá)情感的方式較小學(xué)階段有明顯變化。喜歡音樂，不喜歡音樂課。參與的積極性比小學(xué)時有遞減趨向。 這一時期的他們注意力不容易長時間集中，.所以，培養(yǎng)學(xué)生對音樂濃厚的興趣，并能堅持學(xué)習(xí)，是一個十分重要的課題。為此，我力求 音樂課新鮮、奇特、活潑。根據(jù)教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)生年齡特點，主要通過"聽"、"唱"、"演"、"創(chuàng)"等手段，讓學(xué)生感受歌曲的情緒，體會歌曲的思想內(nèi)涵，通過圖像資料和作品內(nèi)容來了解各種音樂。

二、教材基本內(nèi)容分析：

湘版義務(wù)教育教科書七年級音樂上冊共分為八個單元：即第一單元“光榮與少年”;第二單元“美妙的人聲”;第三單元“八音和鳴”;第四單元“班級演唱組合”;第五單元“泥土的歌”;第六單元“七彩管弦”;第七單元“在燦爛陽光下”;第八單元“皇帝的新裝”;每個單元包括感受音樂，表現(xiàn)音樂，創(chuàng)造音樂以及學(xué)習(xí)和了解音樂文化的廣闊天地等內(nèi)容，這些內(nèi)容均有機的聯(lián)系。

三、教學(xué)的具體目標(biāo)(含檢測內(nèi)容與方向)：

1、 使學(xué)生基本上能掌握教材所規(guī)定的樂理知識，五線譜識譜，視唱能力有較大的提高。能夠表現(xiàn)歌曲，理解、欣賞曲目的主要內(nèi)容。

2、 通過學(xué)習(xí)歌曲，學(xué)生學(xué)會用正確的口形，呼吸及連音、斷音的演唱方法演唱，掌握一定的音樂技巧，具有認(rèn)識簡單樂譜的能力。

3、 通過欣賞，了解幾種常見的演奏形式，培養(yǎng)學(xué)生對音樂的速度，力度，節(jié)奏、節(jié)拍、音色、音區(qū)的感知能力，培養(yǎng)他們的音樂想象力和聯(lián)想能力，從而培養(yǎng)學(xué)生形成健康的審美情操。

4、 通過音樂教學(xué)，突出其學(xué)科的特點，激發(fā)學(xué)生熱愛祖國的真摯情感，培養(yǎng)學(xué)生合作意識和樂觀向上的生活態(tài)度，使他們成為有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的全面發(fā)展的新人。

5、多聲部合唱的練習(xí)和加強。與社團(tuán)活動相連，理論聯(lián)系實際，多組織班級和社團(tuán)合唱活動。

6、引導(dǎo)學(xué)生完整地聆聽作品,使學(xué)生在音樂審美過程中獲得愉悅的感受與體驗，并展開想象;

7、從音樂基本要素入手根據(jù)學(xué)生的身心特點, 通過模仿來發(fā)展音樂表現(xiàn)能力和創(chuàng)造能力;充分利用音樂集體表演形式和實踐過程,培養(yǎng)學(xué)生良好的合作意識和協(xié)調(diào)能力;

8、在教學(xué)中與其他藝術(shù)表現(xiàn)形式有效地滲透融合,通過以音樂為主線的綜合藝術(shù)實踐,使學(xué)生更直觀地理解音樂的意義及價值。

四、教學(xué)的主要措施及方法：

1、認(rèn)真?zhèn)湔n，做好前備、復(fù)備工作，為能使學(xué)生上好課做好充分的準(zhǔn)備工作，備課時注意與新課標(biāo)結(jié)合，并注意備學(xué)生。

2、因材施教，對不同的學(xué)生要注意采用不同的教學(xué)手法，使學(xué)生能夠充分發(fā)展。

3、設(shè)計好每堂課的導(dǎo)入，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4、課堂形式設(shè)計多樣，充滿知識性、趣味性、探索性、挑戰(zhàn)性以及表演性。最大限度的調(diào)動學(xué)生的積極性。并使他們最大限度地學(xué)到知識，掌握技能。并注意在課堂上采取一定的形式，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力及創(chuàng)新能力。

第2篇

一、踏踏實實，認(rèn)真搞好課堂教學(xué)。

認(rèn)真搞好課堂教學(xué)，切實提高課堂效率是工作的重點。在本學(xué)期，我會繼續(xù)努力鉆研教材和教參，吃透教材，并把新課程改革的理念落實到實際教學(xué)中，讓學(xué)生真正通過音樂教學(xué)體會音樂的美，享受音樂學(xué)習(xí)帶來的無窮樂趣。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好集體備課與聽課評課工作。

為了更好地提高課堂效率，提高教師的教育教學(xué)水平，集體備課活動 一直堅持不懈 地開展 著 ，事實證明，集體的智慧與力量是無窮的。通過集體*備課，教材分析透徹了，教學(xué)思路明晰了，課堂氣氛也輕松活躍了很多。所以，本學(xué)期我會繼續(xù)與陳老師加強集體備課，力爭使自己的教學(xué)水平得到更進(jìn)一步的提高。另外，我會積極參與教研組的聽課與評課活動，學(xué)習(xí)其他老師的長處，改進(jìn)自己的教學(xué)方法，增進(jìn)自己的教育科研能力。

三、做好 音樂興趣小組的 輔導(dǎo)工作和學(xué)校的各項校園音樂文化活動。 本學(xué)期， 音樂興趣小組的活動會繼續(xù)開展 ，所以，加強對 興趣小組 的輔導(dǎo)工作，提高學(xué)生的音樂素質(zhì)是現(xiàn)在本學(xué)期的一項重要工作。另外，本學(xué)期還要開展“六一”文藝匯演及音樂手抄報的展評等活動。這些活動不僅能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還可以活躍校園文化，教師要做好充分的準(zhǔn)備工作，如挑選活動隊員，查找資料等等。

四、不斷努力，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增進(jìn)個人素養(yǎng)，提高充實自己。

“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”，作為一名教師，只有不斷學(xué)習(xí)，充實提高自己，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。在本學(xué)期，我會繼續(xù)增強自己的個人業(yè)務(wù)能力，提高自身修養(yǎng)。具體包括：認(rèn)真閱讀教育方面的專著，提高教育理論水平；堅持練琴，提*高自己的歌曲伴奏能力；向有計算機方面特長的教師多學(xué)習(xí)，提高自己的電腦操作能力，爭取做到自己能獨立制作較為精美的教學(xué)課件；另外，利用課余時間多看一些文學(xué)方面的書籍，增加自己的文化底蘊，提高自己的個人修養(yǎng)。總之，“活到老，學(xué)到老”是我追求的目標(biāo)。

第3篇

（2004—2005學(xué)年度工作計劃）

面對新學(xué)期的到來，我真正體會到了肩負(fù)重任的感覺 ，相反，卻給了我更進(jìn)一步搞好 工作的動力，為了工作的有序開展，使個人工作和學(xué)校工作同時起飛，充分發(fā)揮自身能力，特做如下計劃：

一、學(xué)科內(nèi)容與學(xué)生概況

本學(xué)期我任章馱 完小1-6年級音樂課和5年級的思想品德課。根據(jù)校區(qū)的安排及個人情況，我將在任好音樂課的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究思想品德，不能局限于音樂專業(yè)，在工作中不斷完善 自己。

下面我將重點介紹一下低年級學(xué)習(xí)音樂的情況：小學(xué)生再入學(xué)前，尚未經(jīng)過聽賓辨、比較等聽覺訓(xùn)練，往往會產(chǎn)生不同 程度的差異性。他們在唱歌時常會走調(diào)。節(jié)拍、節(jié)奏也不穩(wěn)，在唱音階時也常易走音。這些現(xiàn)象都說明了低年級多數(shù)學(xué)生他們尚不具備準(zhǔn)確的音高、時值概念。因此我將針對學(xué)生教育“先入學(xué)為主”的特點及時地培養(yǎng)學(xué)生準(zhǔn)確的音高，時值概念，則將有利于以后的學(xué)習(xí)使他們具備敏銳的聽辨能力。當(dāng)然，這種音高、時值概念的培養(yǎng)，必須遵循學(xué)習(xí)音樂的感知規(guī)律。注意學(xué)生的趣味性和可接受性，使教學(xué)方法既符合教學(xué)原則又符和音樂學(xué)科的特點，從而取得良好的教學(xué)效果。

二、工作要求與設(shè)想

為保證教學(xué)工作的實施，再工作中自我要求如下：

1、端正教育思想，面向全體學(xué)生，全 面了解學(xué)生的思想品德，安全，學(xué)習(xí)和生活、深入了解和引導(dǎo)學(xué)生。

2、為人師表，言行得體大方，積極配合學(xué)校教育教學(xué)工作，認(rèn)真完成學(xué)校臨時交給的任務(wù)。

3、深入課堂，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)音樂的主動性和積極性，注意啟發(fā)和誘導(dǎo)學(xué)生的參與性 參與性。

4、參與學(xué)生活動，注意觀察并引導(dǎo)部分“不出頭的學(xué)生”。鼓勵他們參與各項活動，從而促進(jìn)學(xué)生的身心健康 。

5、在課堂中滲透思想品德教育與政治教育，不斷培養(yǎng)和提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，時期在的德、智、體美等全面發(fā)展。

6、積極參與學(xué)校及其校區(qū)舉行的各種有益的活動，并進(jìn)行記錄與總結(jié)。

7、在工作中不斷總結(jié)與思考，虛心聽取和請教各位教師以及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見和見議。

以上是我對本學(xué)期的初定計劃，不當(dāng)之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指出。

周 永 鳳

一年級

第4篇

關(guān)于最新精選客服主管年度工作計劃范文   由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。

  一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、建立客服平臺

  (一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  (二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

  (三)搞好客服前臺服務(wù)。

  1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  4.24小時服務(wù)電話。

  (四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

  (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

  (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

  (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

  三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

  四、機構(gòu)建設(shè)

  (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

  目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  (二)人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  五、經(jīng)費預(yù)算。

  往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算_元∕月全年公務(wù)經(jīng)費_元。

  客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

  關(guān)于最新精選客服主管年度工作計劃范文

  一元復(fù)始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。

  一、不斷地學(xué)習(xí)

  加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

  (1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

  (2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

  (3)制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署

  1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

  2.強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

  3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

  4.將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

  二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生

  (1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

  (2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

  (3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

  (4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

  三、提升素質(zhì)

  1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

  2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強員工的總體素質(zhì)!

  20_年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。

  關(guān)于最新精選客服主管年度工作計劃范文

  一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。

  二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。

  三、vip客戶成員

  1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。

  2、vip金卡客戶：年集分_分。

  3、vip普通卡客戶：年集分_分。

  醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。

  四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目

  1、開通健康服務(wù)車免費接送住院vip客戶。

  2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

  3、免專家及普通掛號費。

  4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

  5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。

  6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

  7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。

  8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費二千元

  五、vip貴賓卡服務(wù)期限

  vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

  六、鉆卡發(fā)行方式

  醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

  七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

  1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

  2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

  3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

  4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

  5、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

  6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

  八、vip客戶服務(wù)項目實施

  1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

  2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

  3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》。

第5篇

有效地開展社區(qū)業(yè)主文化生活，能夠活躍社區(qū)文化氛圍，引導(dǎo)健康文明社區(qū)，并拉近業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系，增進(jìn)彼此之間的了解。下面是小編整理的關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)年度工作計劃，希望對大家有所幫助！

關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)工作計劃一

在新的一年里，我們要以學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神為主旋律，以提升市民素質(zhì)為主抓手，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“機關(guān)文化建設(shè)”、“熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”活動，服務(wù)大局，創(chuàng)新載體，扎實開展工作，20__年我社區(qū)文體活動方案如下：

一、加強社區(qū)宣傳教育工作，發(fā)揮輿論導(dǎo)向重要作用。

通過文藝形式，廣泛開展市民公德、法制、新型生育文化等內(nèi)容的宣傳工作。以社區(qū)市民學(xué)校為依托，積極開展面向不同群眾層面居民的社區(qū)學(xué)習(xí)教育活動，加強與轄區(qū)學(xué)校的聯(lián)系，構(gòu)筑社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系，全面提高居民受教育的程度。

二、擴(kuò)大社區(qū)文體活動影響面，爭取各方面均有所突破。

社區(qū)堅持以人為本，不斷探索文化活動的新形式、新內(nèi)容，繼續(xù)深化參加社區(qū)文體活動對象普及面，大力結(jié)合讀書節(jié)、鄰里節(jié)、學(xué)生寒暑假校外實踐的機會，積極引導(dǎo)和提倡全社區(qū)居民開展形式多樣、內(nèi)容健康向上的各類文體活動。

三、組織開展高品味的文娛活動，獨具特色的文體活動。

充分利用社區(qū)文化資源，拓寬活動領(lǐng)域，經(jīng)常組織開展高品味的節(jié)慶文化、廣場文化和家庭文化為重點內(nèi)容的文娛活動。經(jīng)常開展強身健體、寓教于樂、獨具特色的文體活動。

四、開展文體活動培訓(xùn)活動，發(fā)展壯大社區(qū)文體隊伍。

舉辦培訓(xùn)班，邀請老師來社區(qū)上課，以豐富居民的文化生活，調(diào)動居民參與社區(qū)文化活動的積極性，給社區(qū)文化增添新的活力。搜集挖掘社區(qū)和共建單位文化人才資源，并整理入庫，通過整理出的各具特長、有才藝的人員名單，繼續(xù)保持?jǐn)U大原有文體隊伍.

開展社區(qū)文體工作是一條艱苦而又漫長的道路，需要我們不斷地創(chuàng)新、不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，總結(jié)以往的工作成功經(jīng)驗，彌補存在的不足，使社區(qū)文體工作走向一個新的起點共同努力奮斗！

以下是我社區(qū)20__年具體的活動計劃：

三月份：三八婦女節(jié)健身活動，在社區(qū)開展羽毛球活動，購買一些小禮品在園區(qū)里送給女同志。

四月份：舉辦“暖春踏青”活動，組織業(yè)望江公園參觀游覽，讓業(yè)主們身臨其境感受一下春天的氣息和生活的美好。

六月份：舉辦“慶六一快樂天使”活動，聯(lián)系并借助外界資源，舉辦一場文藝匯演活動，大量征集小業(yè)主的節(jié)目。

七月份：根據(jù)社區(qū)以已成立的心連文藝團(tuán)，組織一些有文藝才能并熱心的人，在社區(qū)活動室開展老年人的文化活動，如舞蹈和歌唱活動，豐富社區(qū)老年人生活。

九月份：重陽節(jié)舉行“九九重陽節(jié)，濃濃敬老情”活動，在社區(qū)以茶話會的形式，教師節(jié)由物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)給小區(qū)的教師送鮮花，以示敬意和祝福。

十二月份：開展社區(qū)“健康講座”活動，生活常識、健康常識、基本的法律常識。在辦好社區(qū)文化活動的同時，不斷加強社區(qū)文化體育建設(shè)，爭取將社區(qū)文化活動做好做大。

關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)工作計劃二

社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代的進(jìn)步、科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全和良好的服務(wù)，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的環(huán)境之中，從而得到高品位人生體驗和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要舉措。可以說，社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。

1、學(xué)林居小區(qū)社區(qū)文化活動動感系列計劃

---社區(qū)文化活動安排

A、綠色系列

（1）花園踏青、花卉展銷

參加對象：業(yè)主、園林公司

時間：5月

地點：小區(qū)內(nèi)各景點及主干道

（2）業(yè)主園藝、藝術(shù)展覽

目標(biāo)要求：強調(diào)參與性，評比優(yōu)勝獎

參與對象：業(yè)主

時間：7月

地點：中心花園

（3）融融愛樂窩、少兒歡樂節(jié)

目標(biāo)要求：在花園開展游戲活動、陶冶情操

參加對象：幼兒園小朋友、小學(xué)生

時間：6月1日

地點：花園內(nèi)

B、賽事系列：

（1）三人籃球賽

目標(biāo)要求：增強團(tuán)隊意識和合作意識

參加對象：業(yè)主

時間：7月

地點：小區(qū)籃球場

（2）露天中國象棋挑戰(zhàn)賽

目標(biāo)要求：培養(yǎng)思考能力、動中求靜

參加對象：業(yè)主

時間：10月

地點：小區(qū)社區(qū)活動處

（3）拔河比賽

目標(biāo)要求：增強團(tuán)隊意識和集體合作意識

參加對象：業(yè)主

時間：9月

地點：小區(qū)籃球場

C、詠嘆系列：

（1）家庭趣味運動會

目標(biāo)要求：增加趣味性，活躍家庭氣氛

參加對象：業(yè)主家庭

時間：10月

地點：小區(qū)球場

（2）小手工藝術(shù)品設(shè)計、集郵、書畫展

目標(biāo)要求：

參加對象：業(yè)主

時間：8月

地點：業(yè)主會所

（3）廣場音樂會

目標(biāo)要求：提高市民的藝術(shù)欣賞力，促進(jìn)高雅藝術(shù)的發(fā)展

參加對象：業(yè)主家庭、社會人士

時間：6月

地點：中心花園廣場

D、培訓(xùn)系列

（1）園區(qū)管理人員培訓(xùn)

目標(biāo)要求：提高管理服務(wù)水平，更好、更規(guī)范的服務(wù)于廣大業(yè)主

參加對象：園區(qū)所有管理人員、保安和保潔班組長等

時間：周六

地點：物業(yè)辦公室

（2）保安技能培訓(xùn)

目標(biāo)要求：提高員工的形象和戰(zhàn)斗力

參加對象：保安員

時間：周三

地點：業(yè)主會所或室外廣場

E、軍旅系列

（1）“軍旅一日游”活動

目標(biāo)要求：參觀軍營，與官兵座談，濃濃魚水情

參加對象：園區(qū)業(yè)主家庭

時間：8月

地點：軍隊

（2）“中學(xué)生夏令營”活動

目標(biāo)要求：豐富少兒的暑假生活，增進(jìn)友誼與了解，增長見識

參加對象：園區(qū)小業(yè)主

地點：待定

F、金秋系列

（1）“啤酒節(jié)”

目標(biāo)要求：增進(jìn)友誼與了解，加強住戶間的溝通

參加對象：業(yè)主家庭、社會友人

時間：10月

地點：中心花園廣場

（2）情侶婚紗攝影周

目標(biāo)要求：引進(jìn)專業(yè)的婚紗攝影社免費提供道具、場景，留下對家園的美好記憶

參加對象：小區(qū)內(nèi)新婚家庭

時間：9月

地點：中心花園

（3）“十五的月亮十六圓”中秋音樂會

目標(biāo)要求：提高居民的藝術(shù)欣賞能力，共度中秋佳節(jié)

參與對象：業(yè)主家庭、社會友人

時間：9月

地點：中心花園

G、兒童系列：

（1）“六一”兒童書法大獎賽

目標(biāo)要求：陶冶情操，培養(yǎng)想象力

參加對象：業(yè)主子女、中小學(xué)生

時間：6月1日

地點：中心花園

（2）寶寶智力大測試

目標(biāo)要求：開發(fā)嬰幼兒的智力，促進(jìn)寶寶健康成長

參加對象：業(yè)主家庭中的嬰幼兒

時間：7月

地點：業(yè)主會所

H、歡樂系列：

（1）“五、四”之夜

目標(biāo)要求：弘揚愛國精神，倡導(dǎo)關(guān)愛家園

參加對象：小區(qū)內(nèi)35歲以下青年

時間：5月

地點：中心花園

（2）新年嘉年華

目標(biāo)要求：營照節(jié)日氛圍，傳遞新年快樂

參加對象：業(yè)主、社會人士

時間：12月

第6篇

關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文   一、規(guī)范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護(hù)。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經(jīng)驗和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

  (4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

  十一、下步的打算

  針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

  (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

  (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文   一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。

  二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。

  三、vip客戶成員

  1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。

  2、vip金卡客戶：年集分_分。

  3、vip普通卡客戶：年集分_分。

  醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。

  四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目

  1、開通健康服務(wù)車免費接送住院vip客戶。

  2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

  3、免專家及普通掛號費。

  4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

  5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。

  6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

  7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。

  8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費二千元

  五、vip貴賓卡服務(wù)期限

  vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

  六、鉆卡發(fā)行方式

  醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

  七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

  1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

  2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

  3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

  4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

  5、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

  6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

  八、vip客戶服務(wù)項目實施

  1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

  2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

  3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》。

  4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。

  5、開通服務(wù)熱線，隨時進(jìn)行健康咨詢。

  關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文

  1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

  2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

  3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

  4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

  5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

第7篇

一：學(xué)生會學(xué)習(xí)部的一個重要職能是校園學(xué)習(xí)氣氛的建設(shè)，所以要做好同學(xué)學(xué)習(xí)氣氛的維護(hù)。

（1）在傳統(tǒng)節(jié)日慶祝中，如端午節(jié)，中秋節(jié)，除夕等傳統(tǒng)節(jié)日中，要開展系列活動讓同學(xué)了解節(jié)日的來歷，意義等。使同學(xué)們學(xué)到專業(yè)知識以外的知識，，這樣也可以弘揚我們中國的傳統(tǒng)文化。

（2）在活動中，做系列活動回顧歷史，總結(jié)經(jīng)驗，憧憬未來。

（3）而在活動中，協(xié)助文體部門做慶祝活動，學(xué)習(xí)部門要重點對5。1等節(jié)日慶祝意義的探討與宣傳。

（4）學(xué)習(xí)部要多組織一些報告會，學(xué)術(shù)交流會等活動，在開展之前要與宣傳部門合作，多做宣傳。

二：作為學(xué)院學(xué)術(shù)氣氛的維護(hù)者，應(yīng)該有一份自己的宣傳手段。

具我了解，北京電影學(xué)院，北京舞蹈學(xué)院，云南藝術(shù)學(xué)院等藝術(shù)學(xué)校，都有屬于自己的學(xué)報，而作為西南地區(qū)最大了綜合藝術(shù)院校卻沒有，我想這是很確學(xué)院落后的一點。

學(xué)習(xí)部創(chuàng)辦《四川音樂學(xué)院學(xué)報》，有學(xué)習(xí)部牽頭，報告學(xué)院辦公室，有辦公室批準(zhǔn)方案，組織學(xué)習(xí)部具體實施。方案如下：

（1）名稱《四川音樂學(xué)院學(xué)報》，屬于月刊，或者半月刊，具體情況稍候討論。

（2）學(xué)報欄目可包括學(xué)術(shù)報告，學(xué)院教研，專業(yè)知識，獲獎情況等。（具體內(nèi)容討論決定）

（3）學(xué)報內(nèi)容來源，基本由每個院系提供內(nèi)容，原則上要顧及整個學(xué)院的專業(yè)，可由老師發(fā)表稿件，也可同學(xué)優(yōu)秀稿件發(fā)表。

第8篇

 

我校上學(xué)年在各級黨委政府及教委的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)區(qū)及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體干部教師的共同努力下，堅持以教學(xué)為中心，質(zhì)量為重點，全面貫徹教育方針、實施課程計劃、推進(jìn)素質(zhì)教育、狠抓教學(xué)常規(guī)管理、探索課堂教學(xué)改革，教育教學(xué)成績顯著：中小學(xué)素質(zhì)教育目標(biāo)質(zhì)量考核中學(xué)70.26、小學(xué)55.47（六年級抽測4.64），合成60.73分（占督導(dǎo)評估345分中的80分），24所中處于第14位。總體成績獲素質(zhì)教育目標(biāo)質(zhì)量考核二等獎，單科優(yōu)秀中小學(xué)各1人，管理先進(jìn)2人。

根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》、新課程標(biāo)準(zhǔn)，全面貫徹落實縣教委開學(xué)工作會精神及教育科室要求，結(jié)合《紫荊學(xué)校2011-2012學(xué)年度工作計劃》，聯(lián)系山區(qū)教育特點，現(xiàn)將本學(xué)年度教務(wù)處工作計劃如下：

（一）指導(dǎo)思想

以服務(wù)教育為根本，以全面發(fā)展為準(zhǔn)繩，以促進(jìn)山區(qū)教育均衡發(fā)展為核心，團(tuán)結(jié)一心，共同奮進(jìn)，努力打造農(nóng)村特色學(xué)校建設(shè)和全力落實新課堂教育改革。

（二）教學(xué)工作

1．嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的課程計劃，開齊學(xué)科，開足課時，對于編制不足，專業(yè)教師緊缺學(xué)校（含中心校）要通過走教式、兼課并課的辦法，保證開齊學(xué)科，對于嚴(yán)重缺編的學(xué)科由中心校年輕教師承擔(dān)走教授課任務(wù)。設(shè)立專職英語、信息技術(shù)、音樂、等教師，加大藝術(shù)教育的力度。

2、以走教為主要形式，嚴(yán)格落實對村小教學(xué)管理力度，強化過程管理。

中心校40歲以下的教師均要參加村小的走教工作。完成走教工作不出任何安全事故則該項工作考核為合格，記入教師的年度考核的質(zhì)量考核部分（中心校占70%，走教占30%）。

（1）行政借助走教機會，堅持做好周檢與月檢相結(jié)合的常規(guī)檢查制度。

（2）中心校每月對村小工作至少要全面檢查一次（隨機抽查），并將檢查結(jié)果納入教師和村小負(fù)責(zé)教師的期末考核之中。中學(xué)和中心校由負(fù)責(zé)教師每周一進(jìn)行檢查登記。

（3）落實行政領(lǐng)導(dǎo)包校管理。**啟明負(fù)責(zé)高峰村小和六九年級、周魚負(fù)責(zé)八年級、胡紹東負(fù)責(zé)七年級、馮敏負(fù)責(zé)工農(nóng)村小和四五年級、羅德智負(fù)責(zé)保覺村小和一二三年級、田維芳負(fù)責(zé)幼兒園。所包學(xué)校的整體教學(xué)成績作為考核包校領(lǐng)導(dǎo)的依據(jù)之一。

（4）全面落實“走教”工作，中心校康紀(jì)琴、劉春梅、金梅、樊婷、李航、歐遠(yuǎn)剛、王梅、傅宇、姚瓊、鄭敬、楊梅、陳德容、羅德志、馮敏為走教教師，村小與中心校課程相結(jié)合。村小逐步實行復(fù)式教學(xué)（含學(xué)前班與一年級、二年級與三年級或一二年級、學(xué)前班與三年級合并），走教教師按課程表安排輪流走教到校進(jìn)行教學(xué)，

3、認(rèn)真制定《紫荊學(xué)校課堂教學(xué)常規(guī)管理方案》，完善《學(xué)校常規(guī)教學(xué)工作檢查評價細(xì)則》。抓好備課、上課、批改、輔導(dǎo)、考核等工作。學(xué)校每期第一個周末為集體備課時間，由教務(wù)處組織，任何教師不得請假（公假除外）；每月對全校教師的教案、作業(yè)（作文）及聽課記錄等業(yè)務(wù)進(jìn)行一次全面檢查，每學(xué)期收集評比一次，并將檢查結(jié)果納入對教師的考核之中。業(yè)務(wù)副校長和教導(dǎo)主任含教研員要結(jié)合聽課、評課情況，每學(xué)期向教師作兩次教學(xué)工作分析匯報會；對教師常態(tài)課：校長、副校長、教導(dǎo)主任每學(xué)期聽評課不少于30節(jié)，其**部聽評課不少于20節(jié)，教師聽課不少于10節(jié)。校長、業(yè)務(wù)副校長、教導(dǎo)主任參加集體備課、聽課、教研活動、檢查作業(yè)、教案等工作記錄要單獨記錄。7月1日前聽課記錄和分析匯報材料上交到校長辦公室。

4．嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)加大質(zhì)量監(jiān)測力度，每月每科至少一次監(jiān)測且保證每單元有監(jiān)測，并于兩天內(nèi)完成監(jiān)測的后續(xù)工作如批閱、評講、糾錯等。學(xué)期、學(xué)年及上級組織的監(jiān)測結(jié)果將納入教師崗位責(zé)任考核，與教師績效考核等掛鉤。同時要全力做好迎接縣督導(dǎo)每學(xué)年的中小學(xué)畢業(yè)年級的質(zhì)量檢測工作。

5．強化中小學(xué)英語、藝術(shù)學(xué)科的教學(xué)管理，開展好英語、音樂課堂教學(xué)研討活動，努力提高學(xué)生的專業(yè)能力。

6．以結(jié)合縣教科所“海量高效閱讀”的全面實施，豐富讀書資源，建立激勵政策，開展好“讀書成果展示”活動，鼓勵和調(diào)動師生讀書的積極性。廣大教師要提高對讀書活動的認(rèn)識。做好讀書筆記、寫好讀書休會。將要開展“讀書談體會”匯報會、讀書筆記展等活動。學(xué)校課題研究小組要制定方案，做好總結(jié)，特別是關(guān)工委等組織的讀書征文活動。

7．努力做好“培優(yōu)輔差”工作，對學(xué)生要看基礎(chǔ)、觀發(fā)展、找特長。能因材施教，分層培養(yǎng)。讓好的更優(yōu)秀、困難一點的有發(fā)展。特別是對待學(xué)困生，教師要努力發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點，用發(fā)展的眼光看學(xué)生。包保教師要理清學(xué)生的學(xué)困點，科學(xué)設(shè)計輔導(dǎo)計劃與輔導(dǎo)內(nèi)容。班主任老師為包保學(xué)困生的第一責(zé)任人，確保整體提高。學(xué)校教務(wù)處對學(xué)困生的包保工作落實到人，并形成常態(tài)管理，學(xué)期末收集檔案資料存檔。

8．加強教師自制教具、課件、撰寫教學(xué)論文等工作，積極參加各級各類評比活動。對上級組織的競賽活動每位學(xué)科教師均要參加，作為月績效考核的一項工作依據(jù)，當(dāng)月結(jié)束，當(dāng)月兌現(xiàn)。

（五）圍繞“2+X”，打造特色校園，樹立學(xué)校品牌。

根據(jù)綦繼教[2010]11號關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《重慶市教育委員會關(guān)于認(rèn)真做好2010年中小學(xué)、中職學(xué)校教師繼續(xù)教育公共課培訓(xùn)及考試工作的通知》和《國學(xué)經(jīng)典與教育讀本》的通知精神，在國學(xué)經(jīng)典方面，將學(xué)校融入到**的國學(xué)浪潮中。教導(dǎo)處擬定詳細(xì)的學(xué)國學(xué)經(jīng)典的方案，從師生閱讀的時間、閱讀的內(nèi)容、閱讀的方式、閱讀成果等方面進(jìn)行細(xì)化。

書法特色方面，根據(jù)學(xué)校書法教師實際，找準(zhǔn)強勢項目—書畫結(jié)合，以軟筆為主，輔以繪畫，書畫結(jié)合，提升學(xué)校師生的書寫品位,培養(yǎng)師生的文化修養(yǎng)。

在十字繡方面，以校本教材為載體，緊緊抓住山區(qū)家長及教師資源豐富的優(yōu)勢，走出紫荊學(xué)校的特色之路。

第9篇

綏棱縣第五小學(xué)創(chuàng)建于 年，是一所標(biāo)準(zhǔn)化示范小學(xué)，現(xiàn)有教學(xué)班13個，教職工53人，學(xué)生660人。我校堅持“規(guī)范加特色，合格加特長”的辦學(xué)宗旨，牢固樹立健康第一的思想，充分認(rèn)識到體育、衛(wèi)生、藝術(shù)教育工作的重要性和必要性。把加強學(xué)校體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育工作作為全面推進(jìn)素質(zhì)教育的一項重要舉措，明確責(zé)任，加強領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，強化保障，把各項教育落到了實處。現(xiàn)將近年我校體衛(wèi)藝工作情況具體匯報如下：

一、強化管理，提高認(rèn)識，促進(jìn)學(xué)校體衛(wèi)藝工作健康發(fā)展

一是認(rèn)真貫徹落實《學(xué)校藝術(shù)工作規(guī)程》、《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，廣泛宣傳“每天鍛煉一小時”的陽光體育理念，充分認(rèn)識學(xué)校體育、衛(wèi)生健康、藝術(shù)教育在全面推進(jìn)素質(zhì)教育與保障師生安全中的重要作用。二是加強專業(yè)師資隊伍建設(shè)。在學(xué)校教師編制非常緊張的情況下，成立了音體美教研組，安排了專職的音體美教師，采取了多種形式、多渠道加大體育、藝術(shù)教育師資的培訓(xùn)力度，藝體老師曾多次參加縣里和上級組織的專業(yè)培訓(xùn)，為學(xué)校開展好體衛(wèi)藝工作提供了強有力的師資保證。三是按照國家課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，開齊開滿了音體美課程，保證學(xué)生在校有充分的課時和時間學(xué)習(xí)體衛(wèi)藝知識、參加體衛(wèi)藝活動，讓全體學(xué)生受到良好的藝術(shù)和體育教育。

二、 完善制度，狠抓落實，促進(jìn)學(xué)校體衛(wèi)藝工作有效開展

（一）學(xué)校體育工作

一是將體育工作納入學(xué)校年度工作計劃。按照國家頒布的課程計劃制定好訓(xùn)練和活動計劃，確保學(xué)校體育工作的正常運行。嚴(yán)格按照課程標(biāo)準(zhǔn)要求授課，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，并及時進(jìn)行課后反饋，寫好反思日記。按要求配備了體育器材和教學(xué)需要的各種教具等，滿足教學(xué)基本要求，保證了活動和訓(xùn)練的正常進(jìn)行。

二是開展“陽光運動60分、健康快樂每一天”活動。根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展綱要》的要求，保證學(xué)生每天鍛煉一小時，學(xué)校根據(jù)實際詳細(xì)制定了“陽光體育活動計劃”，每天早操20分鐘時間堅持做《小學(xué)生韻律健身體操》和《二十四式太極拳》；每天下午大課間20分鐘和課間10分鐘在本班級活動區(qū)內(nèi)活動開展跳繩、轉(zhuǎn)呼啦圈、拍球、踢毽子、抖空竹、羽毛球等活動；每天上下午課間10分鐘做兩次眼保健操；每年入冬后組織開展“陽光課間操－快樂跑步”活動。這些活動的有效開展，讓老師和學(xué)生們“跑”在一起，“樂”在其中，即有利于師生間平等的交流；又能放松心情，強身健體，同時使每個學(xué)生都能體驗到“陽光體育”的樂趣。

三是開展“太極文化”特色教學(xué)，打造學(xué)校品牌。按照《國家中長期教育改革發(fā)展綱要》大力興辦特色學(xué)校的精神，和縣教育局進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革，推動教育創(chuàng)新，提升教育內(nèi)涵，打造“一校一品”特色品牌的要求，弘揚太極文化，鍛煉意志品質(zhì)，全面提升我校的辦學(xué)層次和品味，自2009年開始我校開展師生同打太極拳活動，現(xiàn)在已經(jīng)形成一種特有的學(xué)校文化特色。

四是開展隊形隊列訓(xùn)練活動。為了把“廣播操、隊形隊列訓(xùn)練特色體育活動”塑造成反映學(xué)生整體面貌的形象“工程”和展示學(xué)校整體推進(jìn)素質(zhì)教育的窗口，我校創(chuàng)新教學(xué)形式采用音樂伴奏的方法，把隊列隊形的各種動作、節(jié)律、圖案等因素充分整合起來，形成豐富多彩的隊列隊形練習(xí)形式，通過音樂伴奏的練習(xí)形式潛移默化的培養(yǎng)學(xué)生對隊列隊形的美感認(rèn)識和集體配合意識，充分展示學(xué)生積極向上、活潑愉快的精神風(fēng)貌。

五是組建學(xué)校陽光田徑隊。我校組建了“陽光田徑隊”這個運動隊是不同于有運動會就訓(xùn)練，沒有運動會就解散的運動隊，而是制定了詳細(xì)的運動隊訓(xùn)練計劃，定期安排進(jìn)行訓(xùn)練，有效的提高了學(xué)生的身體素質(zhì)和運動成績。每到早操、間操，在我校都可以目睹田徑隊訓(xùn)練的風(fēng)采：幾十人的隊伍，整齊劃一的衣褲，井然有序的列隊，竭盡全力的競技狀態(tài)，成為我校一條亮麗的風(fēng)景。由于多年來一直堅持開展科學(xué)訓(xùn)練，目前這個運動隊已向上級體校輸送了大批體育優(yōu)秀人才。

六是開展健康向上的體育競賽活動。健康向上的校園體育競賽活動，是體育教育教學(xué)的有效載體，多年來我校堅持每學(xué)年組織至少兩次小型體育競賽、召開兩次體育運動大會，體育競賽活動的舉辦既是對我校體育工作進(jìn)行的一次大檢閱，也是全校師生體育運動水平的一次大展示，有力的推動了我校體育工作向前發(fā)展，促進(jìn)了全體師生的身體素質(zhì)進(jìn)一步提高。

（二）學(xué)校衛(wèi)生工作

為進(jìn)一步抓好學(xué)校衛(wèi)生常規(guī)工作，我校成立了由校長負(fù)責(zé)的衛(wèi)生管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到明確分工，責(zé)任到人。

一是做好校園環(huán)境的清潔工作。學(xué)校體衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小級會同大隊部、醫(yī)務(wù)室制訂了教室、包干區(qū)衛(wèi)生檢查細(xì)則，檢查評比做到經(jīng)常化、制度化，促進(jìn)了“人人講衛(wèi)生，個個愛清潔，班班爭先進(jìn)”的良好氛圍的形成，培養(yǎng)了學(xué)生良好的文明習(xí)慣。貫徹“以預(yù)防為主”的方針，加強對傳染病和學(xué)生常見病的防治工作，全年無一例食物中毒及傳染病流行案例。

二是制定實施多項衛(wèi)生保健制度，建立了衛(wèi)生工作管理網(wǎng)絡(luò)。我校制訂了多項衛(wèi)生保健制度，包括晨檢制度、體檢制度、健康教育制度，使其落實到具體班級與教師，使學(xué)校衛(wèi)生工作達(dá)到制度化、條理化、規(guī)范化，增強學(xué)生講究衛(wèi)生的意識和關(guān)心他人的觀念。利用手抄報、校園廣播、國旗下的講話等形式，向?qū)W生進(jìn)行衛(wèi)生保健知識宣傳，引導(dǎo)學(xué)生用科學(xué)的態(tài)度和方法對待身體與健康。

三是大力實施健康教育，每學(xué)年安排一次體檢，并認(rèn)真填寫好學(xué)生健康卡。為學(xué)生建立了體質(zhì)健康卡檔案，每次體檢后對學(xué)生健康狀況進(jìn)行綜合統(tǒng)計分析，并及時向家長反饋。同時每學(xué)年對教師進(jìn)行全面體檢，保證教師的身體健康。