時間：2022-06-25 09:07:25
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【正文】
銀梓媛同志是來自南寧市新秀公園園容科的技術(shù)干部，也是一名創(chuàng)城志愿者。
一、緊緊圍繞爭創(chuàng)“青年文明號”目標(biāo)，精心組織開展各項營銷服務(wù)，加強與客戶的溝通和聯(lián)系
我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”中心目標(biāo)，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰(zhàn)略要求，制定了創(chuàng)建“青年文明號”的幾項硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯，用戶服務(wù)滿意率達到100%。并圍繞這些指標(biāo)，精心組織開展各項營銷服務(wù)。通過全體員工的共同努力，～年度大客戶部完成業(yè)務(wù)收入984.22萬元，超額完成全年計劃數(shù)的103.2%，較好的完成了市、縣公司下達的各項指標(biāo)任務(wù)。
1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客戶部從部門領(lǐng)導(dǎo)至客戶經(jīng)理團結(jié)一心，相互協(xié)作，主動上門服務(wù)，提供專業(yè)化有針對性的通信解決方案，并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實力、誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯(lián)通、移動等競爭對手，鞏固了預(yù)計至少18萬元/年的通信收入。
2、兩大專網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過幾個月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個單位的光纖線路已經(jīng)到位，即將投入使用;首批接入教育網(wǎng)10個院校的光纖線路已到位，進入調(diào)試階段。
3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展?fàn)I銷服務(wù)。在活動中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客戶經(jīng)理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續(xù)的情況后，主動上門到她家里，為其現(xiàn)場辦理了電話新裝手續(xù)，并及時地聯(lián)系機線員為她裝好了電話。
4、精心組織開展大客戶聯(lián)誼活動。我們在開展?fàn)I銷服務(wù)的同時，非常注重與客戶間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前，為答謝廣大客戶對電信事業(yè)的大力支持，我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實良好的客戶關(guān)系，全面提升客戶滿意度” 為主題的大客戶聯(lián)誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性于一體，通過文藝節(jié)目、知識問答、游戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調(diào)動了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進了與客戶間的交流溝通，鞏固了良好的客戶關(guān)系。
二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)
我們堅持每天一次早會、每周一次周會的學(xué)習(xí)制度，組織全體員工認真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極宣傳“市場決定企業(yè)地位、效益決定員工價值”的工作理論，強調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多種形式，積極倡導(dǎo)團隊精神，不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，逐步形成了團隊共同協(xié)作、勇爭上游的良好氛圍。
三、積極開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動，不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系，立足崗位作奉獻
漳州移動通信分公司自99年分營以來，始終面臨著激烈的市場競爭的嚴(yán)峻形勢，在創(chuàng)建"青年文明號"活動中，竹圍客服中心以創(chuàng)建“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”為目標(biāo)，組織組員立足本職、恪盡職守、文明從業(yè)、開拓進取，通過不斷地研究與開發(fā)，總結(jié)出一套適合自身工作特點的管理和服務(wù)方法，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共建。
為確保“青年文明號”創(chuàng)建活動廣泛持久地開展，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過組織員工學(xué)習(xí)《青年文明號在福建》、《青年文明號在漳州》、《創(chuàng)世紀(jì)青年文明號》等書籍，召開傳達上級有關(guān)部門關(guān)于“青年文明號”創(chuàng)建工作的重要指示和文件精神的相關(guān)會議，提高了全體員工的文明意識和創(chuàng)建意識。在創(chuàng)建活動中，客服中心全體員工能緊緊圍繞公司的服務(wù)理念--“溝通從心開始”和服務(wù)宗旨--“追求客戶滿意服務(wù)”，認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以用戶滿意為自己的工作目標(biāo)。同時，我們還走向社會，參加志愿者活動，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作從柜臺延伸到社會，發(fā)揮青年集體主力軍的作用。
二、建章立制，加強內(nèi)部管理。
管理是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)獲得良好經(jīng)濟效益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。中心十分重視企業(yè)的基礎(chǔ)管理。近年來，先后制定有崗位責(zé)任制、交接班制度、獎金考核制度、服務(wù)明星評定制度等等規(guī)章制度，使員工的工作和服務(wù)行為有章可循、有法可依，促進企業(yè)的文明進步和經(jīng)濟發(fā)展。
1、抓教育，強化窗口服務(wù)意識。
營業(yè)窗口是移動公司直接面向客戶的"臉面"，多年來班組一直重視對全體員工的服務(wù)和職業(yè)道德意識教育。規(guī)范了服務(wù)過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語及服務(wù)忌語，切實做到了規(guī)范服務(wù)。并且廣泛在員工中開展了形式多樣的征文比賽，如《服務(wù)之微笑篇》、《假如我是一名客戶》、《打造客戶滿意工程心得體會》等，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；獎懲分明，對服務(wù)中的好人好事進行表揚獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。在恪盡職守，愛崗敬業(yè)的同時，營業(yè)員們并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。在客服中心還有我們自己的學(xué)習(xí)生活園地，定期組織征文活動，并刊登優(yōu)秀文稿；公布各次考核名次，令大家你競我賽，力爭上游；同時還展覽各種文藝參賽活動的照片，極大地豐富了員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。
在共同的努力下，班組成員團結(jié)一致、努力工作、出滿勤、干滿點，出色地完成了上級下達的各項任務(wù)，創(chuàng)造了一個又一個營業(yè)高峰。每一位員工都在不斷的磨練中成長著。在這個艱難而漫長的過程中，迎著朝陽攜手共進，將自己放在廣闊的天地中、放在這個集體中去審視，手挽手地不斷向前邁進。共同樹立著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)秀的企業(yè)形象和優(yōu)秀的行業(yè)楷模，都充滿了為移動事業(yè)拼搏奉獻的一腔熱情，并愿推動這個團結(jié)、奮進的集體再去創(chuàng)造更加新型的營業(yè)窗口形象。
2、 抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。
嚴(yán)格班組管理機制，營造良好集體氛圍。我們根據(jù)自身特點，制定有營業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則、崗位職責(zé)，交接班制度等等管理制度，規(guī)范了員工的經(jīng)營和服務(wù)行為，營造了有序的工作氛圍。如：推行“每日一早會、每周一班會及每月一考核”制度和每月進行“最佳服務(wù)明星”的評比，增強了員工的工作責(zé)任感。又如:定期向用戶發(fā)放“意見征詢函”等，及時了解客戶的需求，切實做到把握客戶脈搏，握緊客戶雙手，為客戶做好事、辦實事。同時，為提高服務(wù)工作水平及服務(wù)量，中心根據(jù)公司要求，制定了生產(chǎn)勞動及獎金考核制度等十八項規(guī)范，分別從勞動紀(jì)律、服務(wù)紀(jì)律、工作差錯、違紀(jì)及業(yè)務(wù)技能等方面進行成績考核，對當(dāng)月業(yè)務(wù)考核前三名及后三名實行獎懲制度。實行班組成員的工作業(yè)績與生產(chǎn)獎金掛鉤后，增強了班組成員的榮譽感和上進心，調(diào)動了員工的勞動熱情，使班組的兩個文明建設(shè)沿著正確的方向健康發(fā)展。注重活動資料的保存積累及臺帳的創(chuàng)建工作。對臺帳的管理實行專人負責(zé)、分門別類。并及時詳細地記錄各類活動、會議、學(xué)習(xí)等開展的情況，使工作有據(jù)可依，有據(jù)可查。
3、實行營業(yè)骨干交叉駐點制度。
為規(guī)范全區(qū)客服中心的服務(wù)工作和業(yè)務(wù)水平，調(diào)動業(yè)務(wù)骨干的工作積極性和促進全區(qū)客服中心各項工作的提高。我們采取營業(yè)骨干交叉駐點方案，由本埠及各縣營業(yè)組中抽調(diào)部份業(yè)務(wù)較好、服務(wù)規(guī)范較到位的營業(yè)人員，與業(yè)務(wù)及服務(wù)相對較為薄弱的各縣營業(yè)人員進行調(diào)換。在活動過程中讓營業(yè)人員發(fā)揮個人才能的空間，以點帶面，激發(fā)員工的主動積極性，從而提高了全區(qū)服務(wù)、業(yè)務(wù)水平及營業(yè)員的綜合素質(zhì)。
三、用“心”溝通，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在公司領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下,我們在客服中心設(shè)有業(yè)務(wù)演示廳、數(shù)據(jù)演示專柜、大客戶接待室、書寫臺、宣傳架、飲水機和公司各代辦點的分布圖，供用戶查閱、填寫和閱讀業(yè)務(wù)宣傳資料。為了讓用戶直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們在“青年文明號為您服務(wù)臺”中張貼員工的工號、照片及各級監(jiān)督部門的監(jiān)督電話號碼，讓用戶進行監(jiān)督和幫助。向用戶發(fā)放“爭創(chuàng)全國青年文明號意見卡”，公布十項便民服務(wù)措施，如免費為用戶復(fù)印身份證等等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進了中心的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開展。
長期以來，我們一直都在結(jié)合行業(yè)特點，努力營造讓客戶滿意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。如為殘疾人開通無障礙通道，增設(shè)殘疾人業(yè)務(wù)受理專柜，學(xué)習(xí)并掌握文明用語的中國手語等。為改變舊有體制，舊有品牌那種“老大哥”、老郵電的經(jīng)營作風(fēng)，我們開展主動服務(wù)月和節(jié)慶期間推行節(jié)日問候語活動，注重使用文明用語，在堅持做好“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的同時，強化了“四聲服務(wù)”、首問責(zé)任制，站立服務(wù)，做到“顧客到、微笑到、敬語到、致禮到”，并在受理業(yè)務(wù)當(dāng)中做到“五個一樣”，把客服中心建設(shè)成彼此尊重，彼此信用的服務(wù)氛圍。
2002年，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的突飛猛進，為了讓用戶了解我們最新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)動態(tài)，班組組建了以演示數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的夢網(wǎng)角，配置便攜機、上網(wǎng)卡及各種手機機型，由專人為用戶進行彩信、無線上網(wǎng)、企業(yè)助理、會議通等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的演示，同時開辟兩臺高速上網(wǎng)臺式機及自助清單打印系統(tǒng)，教會并提供用戶通過上網(wǎng)等方式查詢話費清單，以減輕清單打印臺的工作壓力。在確保服務(wù)領(lǐng)先的同時爭取業(yè)務(wù)領(lǐng)先，我們配合公司不斷推陳出新，全力打造移動精品，僅去年至今年上半年又推出了如：GPRS通用分組無線上網(wǎng)、百寶箱、語音短信、周末長話王、96951IP充值卡、*98滾石移動娛樂網(wǎng)……等移動新業(yè)務(wù)。五彩繽紛的新業(yè)務(wù)一出爐客服中心首當(dāng)其沖的成了第一試點，我們?yōu)橛脩籼峁┝俗钊娴臉I(yè)務(wù)咨詢、專業(yè)的技術(shù)支持、具體的操作演示。全力配合公司發(fā)展各項新業(yè)務(wù)，豐富了用戶的業(yè)余生活。使人們的手機不再僅僅是簡單的通信工具，而且能夠享受各種高科技的現(xiàn)代服務(wù)、娛樂上網(wǎng)等等。
2003年七月，市公司全面啟動了“打造客戶滿意服務(wù)”工程，目的在于進一步落實“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。這也使客服中心的創(chuàng)建文明活動更上了一個更高的臺階。
服務(wù)無止境，堅持服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先，我們深刻體會到自己所說的每一句話都代表公司形象，我們?yōu)榭蛻糇龅拿恳患∈拢际强蛻魸M意工程的原始積累，從細微之處體現(xiàn)我們打造“客戶滿意服務(wù)”的決心。服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，只要心中有用戶，我們一個真心的微笑，一句溫馨的“您好”，一杯茶，一把傘就夠了。在營業(yè)大廳，我們?yōu)榭蛻襞鋫淞孙嬎畽C、一次性飲水杯、非典時期還提供預(yù)防藥水、酷暑時節(jié)提供茶、防暑降溫設(shè)備、下雨時提供便民傘……這一項項舉措無不得到用戶的交口稱贊。
客戶就是我們的“上帝”。
今年8月，一個陽光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子來到營業(yè)大廳，剛到大廳門口就嚷嚷著“我的手機丟了，我們銷號。”營業(yè)員跟用戶解釋：“只需重新補一張卡，您還可以不變資費使用原來的號碼。”但他們執(zhí)意要銷號，營業(yè)員只好將銷號的手續(xù)跟他們說明，當(dāng)說到銷號需按規(guī)定交押金時，他們竟然破口大罵，將營業(yè)前臺拍得砰砰作響，空氣頓時緊張起來，但營業(yè)員仍耐心跟他們解釋著。誰他們竟然將身份證狠狠地向營業(yè)員扔來，罵著不堪入耳的話，委屈的淚水頓時溢滿眼眶，稍稍穩(wěn)定情緒后，營業(yè)員撿起扔在地上的身份證，將他們請到接待室，每人倒上一杯熱水，微笑著繼續(xù)向他們解釋收取話費押金的原因，營業(yè)員的耐心及真誠終于打動了他們，他們不再吵鬧，語氣也變得柔和起來，不好意思地離開了客服中心。要想更好為客戶服務(wù)，需要有過硬的業(yè)務(wù)知識，還必須堅定“用戶永遠是對的”，以自己的耐心和熱心來為理解用戶，體貼用戶。
關(guān)鍵時刻排解用戶的燃眉之急
在今年10月1日早上8：00剛上班時，值班電話就急促地響起，打來電話的是林先生，他的父親趁著十一黃金周到北京旅游去了，出門時候林先生聽說中國移動神州行卡漫游使用最方便了，于是便特地為父親準(zhǔn)備了一張，以方便父親外出時聯(lián)系。可是現(xiàn)在林先生撥打這個號碼卻一直提示空號，父親一人在外又無法與之聯(lián)系，此時林先生心急如焚，希望我們盡快解決。了解了林先生所反映的情況，我們查詢這個號碼，發(fā)現(xiàn)原來這是新入網(wǎng)的神州行，用戶因未頭次使用而號碼處于未激活狀態(tài)。于是我們立即聯(lián)系了林先生，告之查詢結(jié)果，并根據(jù)林先生提供的充值卡密碼為該號碼進行手工充值并激活。半個小時后，林先生又打來電話，由于我們處理及時，現(xiàn)己聯(lián)絡(luò)到了父親，懸在半空中的心終于放下了。為用戶充值這對于我們來說只是舉手之勞，可是卻解了用戶的燃眉之急。這件小事，讓我們更加體會到了客服工作的重要性。只有我們真正為客戶著想，急客戶之所急，盡我們最大的努力滿足客戶的需求，才能真正地使客戶滿意，樹立企業(yè)良好的形象。
結(jié)合工作實踐，為使“客戶滿意服務(wù)”工程進一步深入，我們還利用營業(yè)員的業(yè)余時間對各項服務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總，建立“六本記錄本”，做好各項客戶回訪工作，如：離網(wǎng)用戶“再牽手”計劃、新入網(wǎng)客戶、投訴客戶回訪，客戶意見有獎?wù)骷⒍ㄆ谡砜蛻舴从车臒狳c、難點問題，并進行及時解決處理等一系列客戶關(guān)懷活動，對第一個用戶統(tǒng)一問候“早上好”、節(jié)假日問候語和驚喜糖果。
隨著全球通升級計劃的推廣，我們專為升級版的用戶設(shè)計了多種優(yōu)惠措施，如：預(yù)存話費送話費、買600送手機，積分競換高檔手機等一系列的新品牌宣傳銷活動。
同時從10月15日開始在全區(qū)啟動了“話費雙倍返還”活動；11月份開始實施了“服務(wù)挑刺”及“提創(chuàng)新點子有獎”等以服務(wù)為主題的客戶回饋活動，贏得了全區(qū)用戶的贊賞與熱情參予。
服務(wù)客戶點點滴滴來源于身邊小事，我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶，真正想客戶之所想，這個月我市一年一度的“花博會”又到了，從客戶的需求出發(fā)，又推出了預(yù)存話費送門票的優(yōu)惠業(yè)務(wù)，努力為公司招攬業(yè)務(wù)，提高企業(yè)業(yè)績。
四、揚青春之花，淬新生之火
企業(yè)的發(fā)展離不開全社會的共同支持，因此回饋社會、服務(wù)社會就成為企業(yè)義不容辭的責(zé)任。積極參與社會有益活動，開展“青年文明號”示范月，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)從客服中心延伸到社會，發(fā)揮青年集體主力軍的作用。孩子是祖國的花朵，是祖國的未來。在了解到偏遠地方失學(xué)嚴(yán)重的情況下，我們開展了“號戶”結(jié)對活動，同平和縣合溪希望小學(xué)的五名因家境貧困而失學(xué)的兒童建立了“號戶”結(jié)對關(guān)系，組員們定期向他們了解實際困難，主動捐資捐物，幫助其完成學(xué)業(yè)，為進一步展現(xiàn)“青年文明號”風(fēng)采。
從2000年初開始，漳州移動公司竹圍客服中心開始了創(chuàng)建“青年文明號”的歷程，3月份在公司領(lǐng)導(dǎo)的充分重視下，成立了創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)辦公室；4月份在青年文明號組委會的號召下，客服中心員工為“保護母親河”勇躍捐款。8月份，竹圍客服中心光榮地被授予了第二屆漳州市“青年文明號”。同年的9月25日至30日，還在漳州市開展“迎國慶，送溫暖，獻愛心”活動。
經(jīng)過不斷的努力，創(chuàng)“青年文明號”活動已取得了階段性成果，在2001年7月竹圍移動客服中心被評為全省“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”競賽活動示范點；同年9月獲福建省“青年文明號”，并被評為省青年文明號信用建設(shè)“示范創(chuàng)建單位”，還分別獲得了2001年度及2002年度“先進集體”的光榮稱號。2003年3月，竹圍客服中心又榮獲第三屆（2000—2002年度）創(chuàng)文明行業(yè)工作“先進單位；10月客服中心榮獲漳州市第四屆“十佳青年文明號”；并且在第三季度省公司檢查評比中總分全省第一，這正是客戶和省公司領(lǐng)導(dǎo)對我們服務(wù)工作的肯定與鼓勵。今年營業(yè)組還被省公司評為“十佳班組”。
__市中醫(yī)院肝病科擁有高級職稱技術(shù)專家11人，其中國家級肝病專業(yè)委員會委員2人，國家級醫(yī)學(xué)雜志副主編1人，編委2人，并有一批博士、碩士等高素質(zhì)人才。有二個專科門診，一個40張病位的病區(qū)，并有獨立的超聲診斷室，pcr檢測診斷室，細胞培養(yǎng)室，分子生物實驗室等設(shè)施齊備，裝備精良的中醫(yī)肝病臨床、科研和教學(xué)基地。自20__年4月被廣東省衛(wèi)生廳授予省級“青年文明號”稱號以來，全科醫(yī)務(wù)工作人員熱情更加高漲，始終堅持“以病人為中心”、“病人至上”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等全心全意為人民服務(wù)的宗旨，提高醫(yī)療護理質(zhì)量。在科主任、護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，把創(chuàng)建活動與醫(yī)療護理工作緊密結(jié)合起來，有計劃、有組織、有措施地抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，同時虛心接受病人意見，采納病人提出的合理化建議，對我們工作中存在的問題予以及時糾正。在過去一年的開展青年文明號活動中，我們著重在提高醫(yī)療護理質(zhì)量，開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，自覺接受社會監(jiān)督，積極引導(dǎo)青年成才，大力開展科研和教學(xué)工作，以科研帶動臨床，以教學(xué)培養(yǎng)力量，發(fā)展自己上下功夫，經(jīng)過大家一年的努力取得了顯著的成績，為醫(yī)院及科室創(chuàng)造了明顯的社會和經(jīng)濟效益。
在人才培養(yǎng)上，我們制定了科內(nèi)青年人才培訓(xùn)計劃和措施，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才。每周安排一次以上的專業(yè)講課和兩次護理專病查房，安排業(yè)務(wù)骨干參加急救技術(shù)學(xué)習(xí)班、中醫(yī)護理技術(shù)操作學(xué)習(xí)班，安排年輕醫(yī)生到心電圖室、b超室進修學(xué)習(xí)，并聘請有名的專家教授進行臨床指導(dǎo)和專題講座，我科每年經(jīng)過不同類型培訓(xùn)的人員達80％以上。有計劃地安排青年外出進修學(xué)習(xí)，每年派2～3名初中級醫(yī)師到全國肝病基地中心培訓(xùn)，自20__年始已每年派1名高級職稱人員到國外進修，及時學(xué)習(xí)、掌握國內(nèi)及國外的先進經(jīng)驗并運用于臨床，目前已派出2名中青年專家到美國參與合作研究。我科注重培養(yǎng)青年人才，鼓勵他們撰寫和，積極參與科研課題，建立獎勵機制，充分調(diào)動青年的積極性。建立考核制度，定期考核，合格率達100%。
科室大力地開展肝病臨床科研工作，以科研促進臨床和教學(xué)，先后有17項科研課題在國家和廣東省以及__市科技局立項資助，現(xiàn)已完成13項課題，其中獲省市級科技進步一等獎1項、二等獎4項、三等獎4項。僅去年就有三項科研課題獲得立項資助，其中國家級一項，市級二項；有二項科研課題結(jié)題，并通過專家鑒定達到國內(nèi)領(lǐng)先或先進水平；出版專著1部，參編2部，發(fā)表國家級和省級學(xué)術(shù)論文近20篇；培養(yǎng)碩士研究生2名，接受廣州中醫(yī)藥大學(xué)及湖南中醫(yī)學(xué)院本科生帶教30余人，接收縣區(qū)級醫(yī)院進修醫(yī)師帶教10人，并帶教港澳等地一批高級學(xué)員；以科研帶動臨床，以教學(xué)培養(yǎng)力量，不斷發(fā)展壯大自己，取得了令人滿意的成績，20__年我科被國家中醫(yī)藥管理局確定為國家中醫(yī)肝病重點專科建設(shè)單位。青年文明號還積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，為醫(yī)院及科室創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。組織科室開展一些特色先進療法，療效顯著。如運用中醫(yī)軟肝療法分別組成軟肝沖劑、肝硬化湯治療肝纖維化、肝硬化；多法聯(lián)用乙肝三號治療慢性乙型病毒性肝炎e抗原陰轉(zhuǎn)；根據(jù)中醫(yī)經(jīng)絡(luò)理論和皮膚滲透原理采用肝炎ⅰ、ⅱ、ⅲ號方辨證取穴外敷，分別治療急慢性肝炎、肝纖維化、肝硬化，在改善臨床癥狀、保肝降酶、降低afp（(來源：文秘站 ）甲胎蛋白）等方面取得很好療效；在基礎(chǔ)治療（利尿、支持療法）上，運用傳統(tǒng)的臍療與現(xiàn)代中藥結(jié)腸透析治療頑固性腹水、肝硬化伴腎功能不全者在腹水消退、腎功能改善等方面療效顯著。專科門診量日益上升，達到近70余人次/日，病床使用率近年來達140%以上，中醫(yī)治療率超過70％；急危疑難病人收治率超過65％；危重病人搶救成功率大于85％；疾病好轉(zhuǎn)治愈率達98%以上，年收入增長率達20%以上，均為同行業(yè)領(lǐng)先水平。
院領(lǐng)導(dǎo)十分重視，專門成立了由院黨政領(lǐng)導(dǎo)掛帥的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了明確的創(chuàng)建目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，在時間、經(jīng)費、設(shè)施等方面給予大力支持，還為我科提出了爭取在五年內(nèi)創(chuàng)建國家級“青年文明號”的目標(biāo)。在院團委及科室領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，又進一步完善了青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十條”承諾和病區(qū)醫(yī)生護士服務(wù)規(guī)范、增加了多項便民措施、重新制定了更加明確的獎懲措施，并組織科內(nèi)青年人員逐條學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，形成了一套完整的考核、評價和激勵機制。青年文明號還積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，組織具體、實在的服務(wù)活動，組織團員青年積極參與，得到了領(lǐng)導(dǎo)和社會的普遍認可。如多次組織青年團員參加公益活動，利用業(yè)余時間到社會福利院慰問孤寡老人，積極參加無償獻血活動，多次上街義診，開展多項便民措施，更好的為病人服務(wù)。如便民電話、便民傘、家庭病床、網(wǎng)上咨詢熱線等，取得了良好的社會效益。以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為指導(dǎo)思想，有計劃、有組織、有措施地狠抓科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育。科室醫(yī)護人員使用文明用語，關(guān)心病人疾苦，視病人為親人，一切為病人著想，給患者以春天般的溫暖，受到患者及其家屬的一致好評。堅持以救死扶傷，防病治病為已任，熱愛本職，恪守崗位，盡職盡責(zé)，從無醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。工作一絲不茍，不怕苦、不怕累，常常加班加點為患者診治疾病，毫無怨言，從不計較報酬；從不接受病人的吃請和饋贈，并且遇到病人有困難總是解囊相助。兩年來拒收紅包、購物卡48余次，獲錦旗8面， 表揚信32封，調(diào)查病人滿意度始終是100%。
總之，通過創(chuàng)建“青年文明號”活動的開展，進一步提高了我科青年團員醫(yī)護人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、工作效率。科室成員更加團結(jié)協(xié)作，成為一個有凝聚力和戰(zhàn)斗力的集體，更好地為人民健康服務(wù)。
把握中心，勤奮工作
辦公室工作做得好壞，直接關(guān)系到一個部門的形象窗口，工作要做得細而且要做得好，必須全面系統(tǒng)、及時、準(zhǔn)確的掌握各種情況，做到領(lǐng)導(dǎo)決策時拿得出，用得上，不卡殼，同時，要善于研究各個時期、各個環(huán)節(jié)上的問題，更要有敏捷的思維，如炬的目光，嫻熟的文筆，才能給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
審計局辦公室工作千頭萬緒，承擔(dān)著承上啟下，聯(lián)系左右，管理全局，做好服務(wù)的工作任務(wù)。僅有4人的審計局辦公室，承擔(dān)著全局文書、人事、財務(wù)、工資、檔案、接待、后勤、黨務(wù)、精神文明建設(shè)等各項工作，事跡材料《審計局辦公室主任先進事跡材料》。人手少，業(yè)務(wù)量大，哪一個環(huán)節(jié)做不好都會直接影響全局的整體工作。上任伊始的他就意識到肩上的擔(dān)子很重，責(zé)任重大，為此他確立了“參與政務(wù)、管好事務(wù)、搞好服務(wù)”的工作目標(biāo)，他注重圍繞全局工作中心，力求做到?jīng)Q策參謀服務(wù)“參在點子上”，“謀在關(guān)鍵處”，正確處理工作中的各種矛盾，當(dāng)好全局的“后勤部長”和“大管家”。他堅定“沒有最好，只有更好”的信條，不斷勉勵自己和要求部屬一定要做到：參謀服務(wù)的質(zhì)量更高一點，辦文辦會的考慮更精細一點，協(xié)調(diào)關(guān)系的能力更強一點，與上下左右的聯(lián)系更緊密一點。
為了將辦公室工作上層次、上水平，他非常注意加強辦公室人員素質(zhì)建設(shè)，著力創(chuàng)造辦公室良好的外部形象。他經(jīng)常對科室人員強調(diào)，辦公室不僅是各項工作運轉(zhuǎn)的樞紐，還是形象建設(shè)的“窗口”，辦公室人員的一言一行、一舉一動，不僅代表和影響著一個部門，而且直接關(guān)系到整個單位的對外聲譽。為此他特別注重不斷加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)和工作能力，培養(yǎng)和建立愛崗敬業(yè)、無私奉獻、淡泊名利、求真務(wù)實的職業(yè)道德和職業(yè)精神，甘當(dāng)無名英雄。
辛勤耕耘，忠于職守
物業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料范文一 允//20**年9月進入工程部工作以來，一直嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。從不計較個人的得失。工作能力強，善于溝通，樂于助人，團結(jié)同事，有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心。主要先進事跡表現(xiàn)如下幾點：
一、工作主動，認真負責(zé)，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)，不讓領(lǐng)導(dǎo)為之操心。
二、他做為物業(yè)公司南門國際項目工程部的一名普通員工，他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團結(jié)友愛，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì)，他履行公司的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、工作要求以及工作流程，堅信公司管理理念和公司一起進步。
三、大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗，泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深。他在工作中注意細節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識的體顯。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業(yè)主的認可和好評，他的細心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心，照亮了行家萬戶，并于今年1-3月份被評為優(yōu)秀員工季度之星。
四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業(yè)水平，加強自己技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識，相繼在2012年8月和11月份經(jīng)考試以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藝艺J證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去，他的愛崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認可。
五、在這一年的的工作中，他沒有請假一天，節(jié)假日公司有事他準(zhǔn)時到崗，逢年過節(jié)他都主動要求留下堅守工作崗位，讓家遠的員工回家過年、過節(jié)，從來沒怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標(biāo)，不管從事什么工作，他都會做好本職工作，樹立全局意識是重要問題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，他會不斷提高專業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識，應(yīng)用于實際操作中，更好地為業(yè)主服務(wù)。
六、平時工作時就把公司當(dāng)做自己的家，將自己的能力充分發(fā)揮出來。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀念強，勞動紀(jì)律好，沒有一點私心雜念，用平常的心態(tài)對待平凡的工作，平時他總是這樣說：我不需要領(lǐng)導(dǎo)表揚，只求領(lǐng)導(dǎo)不批評就是最大的滿足!用這樣的心態(tài)對待自己的工作，非常值得全公司的同事們學(xué)習(xí)。
七、一粒沙中著世界，一滴水中見人生。他認為自己的職業(yè)是崇高的，幾年來雖然工作很辛苦，但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神，實現(xiàn)著自己不平凡的人生價值。
在人生的道路上，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚。
物業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料范文二 時光的轉(zhuǎn)盤飛轉(zhuǎn)，一年又將過去。今年是非同尋常的一年，是成績斐然的一年。在這一年里我們綜合市場物業(yè)服務(wù)科許多的同志都做出了成績，獲得了快速的成長和巨大的進步，使物業(yè)服務(wù)科的綜合服務(wù)水平有了很大的提高，尤其是XX 同志，更加值得大力表彰。他愛崗敬業(yè)，積極進取，顧全大局;他服從安排，勇挑重擔(dān);他兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;樂于學(xué)習(xí)，勤于鉆研;急人所及，向人所想;他善于思考，頭腦靈活;他團結(jié)同志，友善待人;他謙虛謹(jǐn)慎，處事周密。
在此我們將張濤的先進事跡約做簡介
一.他熱衷于本職工作，在思想上積極主動，在競聘上崗時，他響應(yīng)集團的改革政策，在水暖科大多數(shù)還在徘徊，還有很多同志在持觀望的態(tài)度時候，他積極主動報名參加競聘;問他為什么要參加競聘，他說;不管綜合物業(yè)服務(wù)科工資多少，我要應(yīng)聘上了，我能學(xué)到很多技術(shù)，我能發(fā)揮我的特長。
二.1.他在工作中服從安排，工作認真負責(zé)、謙虛謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)，尤其是跑冒滴漏他接到安排從不拖延時間，接到安排后他根據(jù)具體事故原因進行分析，和他所掌握的情況把該帶的工具和該帶的材料都帶上，從不浪費時間，在去的途中就把解決的程序方案就定了，到了事故現(xiàn)場要和預(yù)知的一樣，就以最快的速度解決，不一樣就定更好的方案進行解決。
2.他勇挑重擔(dān)，那是在12月15日A樓海爾櫥柜的暖氣閥門凍壞了，熱熱的暖氣直往外噴，霧氣特別大，當(dāng)時沒有班長也沒有別的領(lǐng)導(dǎo)，別的同志都傻眼了，XX拿上工具和閥門把衣服往頭上一遮就沖進霧氣中，等他把舊的罰體拆下，把新的換上，早已成落湯雞，別同志都驚訝了，然后豎起大拇指說張濤好樣的，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣的干，而XX只是微微一笑說：我只是比你們搶先了一步等張濤到值班室衣服已凍得硬邦邦的了。
3.下水是B樓一個很嚴(yán)重的問題，尤其是夏天，每天要疏通兩三次，蹲便池能疏通出礦泉水瓶子，成卷的廣告紙，拖把池能疏通出毛巾、手套、還有整條的拖把等等，好多時候別的同志疏通好幾次就疏通不了，而XX搗鼓幾下就好，我們的同志給他取了個綽號張一鞭有好幾次我們有些同志 B樓負二廁所污水泵抽不上水，就叫喚泵壞了，而XX去把泵一拆把雜物一去好了。
4.還有他急人所及，向人所想，有好多經(jīng)營戶的手機，鑰匙掉廁所，給XX求助，他義不容辭，經(jīng)常開檢查孔時廁所的下水濺得滿身就是，經(jīng)營戶說要感謝他，都被他婉言謝絕，他只是微微一笑：沒什么我是華凌人。
一、精益求精，做好政工綜合工作
一是認真做好了年度考核和總結(jié)表彰工作。今年年初，我們嚴(yán)格按照上級規(guī)定，在回顧和總結(jié)的基礎(chǔ)上，通過民主評議、黨組審核等方式，組織了XX年度的年終考核和總結(jié)評比工作，評出了52名稱職人員和10名優(yōu)秀人員，其中4人被授予三等功，10人被授予嘉獎。3月份組織了總結(jié)表彰大會，對XX年度的10個先進集體和46名先進個人進行了表彰獎勵。同時，認真迎接區(qū)委組織的行政效能考核。挖掘亮點，充分準(zhǔn)備迎檢材料，通過努力，我院在區(qū)行政效能考核中取得了較好的成績。
二是落實政策，及時辦理工資、增資晉級手續(xù)。今年3月份，為16名干警辦理了職務(wù)晉資手續(xù)，為10名干警辦理了級別晉級手續(xù)，為17名干警辦理了職務(wù)補貼變動手續(xù)，為2名調(diào)動人員辦理了工資手續(xù)，為1名干警辦理了退休手續(xù)。今年2月份和4月份，因為區(qū)財政局工資數(shù)據(jù)丟失，兩次補填工資數(shù)據(jù)，信息量很大，耗廢了大量人力物力。
三是檢察官等級變動工作。今年以來，我們本著對干警負責(zé)的態(tài)度，認真核實了每一名干警的法律職務(wù)、行政職級、任職時間和工作年限，經(jīng)過核實，今年共有6名干警需要等級變動，共填制各類審批表、備案名冊等材料50余份，并及時上報市院。今年3月份，為3名干警辦理了檢委會委員的相關(guān)任職手續(xù)。
四是各類報表工作。包括領(lǐng)導(dǎo)班子基本表、變動表、干警素質(zhì)月報表、季報表、年報表、干警基本情況報表、教育培訓(xùn)報表、信息宣傳報表等各類表格。上級院對這些表格的要求比以往更加嚴(yán)格，內(nèi)容繁雜，有些項目得重新統(tǒng)計，為確保報表更加規(guī)范、真實、及時，我們主動加班加點，保質(zhì)保量及時準(zhǔn)確地完成各項任務(wù)。前一段時間填寫基本工資和公基金報表，因為報表數(shù)字本身就很單調(diào)、枯燥，工作量很大，玉坤和小薛連續(xù)幾天加班加點，最后終于按時完成了報表工作。
五是規(guī)范管理，創(chuàng)新工作機制。今年年初，在院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，我們對以往的制度規(guī)范進行了全面梳理，立足實際，查缺補漏，共修訂完善了包括《黨組會議制度》、《院務(wù)會議制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從檢規(guī)定》等在內(nèi)的十余項規(guī)章制度，并改變了以往繁瑣的千分量化考核方法，建立起以科室局工作實績考核為主的考核體系。這種實績考核，能真正起到激勵斗志，引導(dǎo)創(chuàng)新的作用，也從不同側(cè)面促進了工作決策、業(yè)務(wù)建設(shè)、隊伍管理等機制的健全和完善。
六是做好各類綜合文書工作。今年以來，共撰寫各類工作計劃、實施方案13篇，撰寫各類總結(jié)、匯報材料22篇，撰寫各類事跡材料、經(jīng)驗材料14篇，各類請示匯報文件9篇。在寫作過程中，我們力求做到超前安排，全面反映工作。綜合文秘工作的順利開展為我們院的基層院建設(shè)的全面推進打下了基礎(chǔ)。
七是黨建工作、老干部工作以及工青婦工作都有了長足的發(fā)展。黨建工作方面，制定了黨建工作計劃，對下一步黨總支和各支部的學(xué)習(xí)和活動詳細安排。今年“七一”前后，組織全院黨員干警到徂徠上開展了重溫入黨誓詞的專項教育活動。特別是老干部支部的工作，現(xiàn)已經(jīng)納入?yún)^(qū)老干局管理。比較繁瑣的是計劃生育工作。需要對每一家的婚姻狀況、現(xiàn)住所、戶籍等內(nèi)容進行統(tǒng)計。目前已對250多名落戶人員進行了登記，絕大部分已婚育齡婦女完成了交接工作。我們院的黨建工作、老干部工作和婦聯(lián)工作，均受到了區(qū)有關(guān)部門的表彰獎勵。
二、立足實際，抓好教育培訓(xùn)和崗位練兵工作
教育培訓(xùn)和崗位練兵工作是基層院建量化考核的一個重點，涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)班子和隊伍思想政治建設(shè)、業(yè)務(wù)作風(fēng)建設(shè)的方方面面。政治處以提高隊伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，參照市院考核辦法的要求，突出抓了這兩項工作。一是制定了《教育培訓(xùn)和崗位練兵計劃》、《中心組理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃》等，立足實際，超前安排。二是重點明確，形式多樣。對專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、崗位練兵活動及各類學(xué)歷教育、司法資格教育都有了詳細規(guī)定。目前崗位培訓(xùn)正按照計劃進行，已有偵查監(jiān)督科、公訴科兩個科室安排了崗位培訓(xùn)。三是嚴(yán)格獎懲，狠抓落實。按照計劃要求，各項培訓(xùn)和崗位練兵活動已分解到各個月份、各個科室局，下一步的工作就是把這項工作納入年度實績考核，并加強平時的督促落實工作。
三、抓好信息宣傳，提升外部形象
春節(jié)前由尹檢帶隊到臨淄和安丘兩個先進檢察院去考察學(xué)習(xí)。這兩個院都是全國先進檢察院，考察后給我們的體會就是這兩個院除了重視基礎(chǔ)工作以外，一個顯著的共同點就是高度重視信息宣傳工作。他們都把宣傳工作放到與業(yè)務(wù)工作等同的位置去抓，宣傳工作力量強，成績好。這兩個院每年都有大量宣傳文章在《人民日報》、《檢察日報》、《人民檢察》和《山東檢察》等報刊發(fā)表。回來后我們對自己的差距進行了反思，認為，搞好各種檢察基礎(chǔ)工作是基礎(chǔ)，這是爭先創(chuàng)優(yōu)的立身之本。但是，只有抓好對外宣傳工作，才能真正提升院里的整體形象。因此，自今年3月份政治處接手宣傳工作以來，我們采取了多種舉措：一是制定了宣傳工作計劃，明確宣傳工作重點，把宣傳任務(wù)分解到各科室局；二是加強了與報紙、電臺、電視臺的溝通，及時把院里的重大情況反映出去；三是與各科室局加強了溝通交流，廣泛挖掘宣傳素材；四是新開辟了《政治工作》這一宣傳陣地。原來我們院只有《情況反映》和《調(diào)查與研究》這兩份內(nèi)部刊發(fā)的材料，業(yè)務(wù)性比較強，一些隊伍建設(shè)方面的材料、先進經(jīng)驗材料和典型人物事跡材料，以及個人心得體會等方面的材料，刊發(fā)不對路。在這種情況下，出了《政治工作》專刊，不定期印共4頁,當(dāng)前第1頁1
發(fā)，目的就是拓寬宣傳渠道，使宣傳材料的報送更加規(guī)范。目前已經(jīng)出了六期。受到市院政治部的好評。《政治工作》報送單位是市院人事處、宣教處、辦公室、研究室、區(qū)委辦、區(qū)政法委以及電臺、電視臺，今年各科室局的一些先進經(jīng)驗材料、先進人物事跡，可以從這個渠道發(fā)出去。
四、突出人性化管理，抓好檢察文化建設(shè)
人性化管理和檢察文化建設(shè)是當(dāng)前基層院建設(shè)的熱點，同時也是能為基層院建設(shè)造勢的搶眼點。圍繞這一工作，我們目前著重抓好了兩點：一是為干警提供生活關(guān)愛，把黨組對干警的關(guān)心支持傳達到位。實現(xiàn)的主要形式是送生日蛋糕，家庭遇到事、遇到困難時在第一時間進行慰問家訪等。二是活躍機關(guān)氣氛，豐富文體生活。今年4月底組織了全院登山健身活動，干警反映比較滿意。5月份組織籌備了市院舉辦的女檢察官文藝會演活動，現(xiàn)在已經(jīng)把節(jié)目試演光盤報送市院。根據(jù)我們《檢察文化建設(shè)方案》的安排，這類活動今后還要繼續(xù)加強，逐步全面展開，促進相互交流，活躍干警文化生活。
五、按照上級部署，扎實開展各類活動
今年的活動比較多，上半年主要開展了集中學(xué)習(xí)教育活動、先進性教育回頭看活動、文明檢察機關(guān)創(chuàng)建活動、“廉潔奉公、執(zhí)法為民”教育活動和“規(guī)范執(zhí)法行為、促進執(zhí)法公正”專項整治活動等。這些活動的特點是時間緊、程序繁瑣、多頭領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度多，政治處本著既要按照上級部署把各類活動開展到位，又盡量不給業(yè)務(wù)科室添加過多的負擔(dān)的原則，扎扎實開展了一系列的活動。特別是當(dāng)前開展的“規(guī)范執(zhí)法行為、促進執(zhí)法公正”專項整治活動中，我們結(jié)合我院實際，制定了切實可行的實施方案。活動開展以來，按照我院實施方案的具體安排，先后進行了動員部署、查擺問題、征求意見、梳理案件、剖析原因等階段。在查擺問題階段，針對我院實際，專門制定了查擺問題臺帳。在征求意見階段，共發(fā)放征求意見函1300余份，廣泛征求黨委、政府及人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員、執(zhí)法監(jiān)督員和人民群眾對檢察機關(guān)執(zhí)法工作的意見和建議。
六、存在的問題下一步的打算
認真回顧上半年的工作，還存在一些問題困難：一是年初的一些方案、計劃沒有得到完全落實。這里面有上半年時間緊的因素，也有我們政治處協(xié)調(diào)督促不力的因素。二是人員依舊緊張，這一點主要是表現(xiàn)在宣傳工作方面。政治處有繁瑣細致的政工綜合工作要做，各種活動也要搞，應(yīng)急性的材料也比較多，人手少，抽不開身，這些嚴(yán)重影響了檢察宣傳工作的正常開展。
下半年的主要打算：一是加強組織協(xié)調(diào)，把各項計劃方案落實到位。二是多想一些辦法，在機關(guān)營造起更加濃厚的文化氛圍。三是再加大力度，爭取把宣傳工作突上去。具體設(shè)想是配合市院搞一個優(yōu)秀宣傳調(diào)研文章評選活動，調(diào)動大家的寫作積極性。四是把“回頭看”活動和“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整治活動抓出特色。
兩點希望：一是希望各科室局對政治處的工作，特別是教育培訓(xùn)和信息宣傳工作，繼續(xù)給予大力的支持；沒有各科室局的支持，僅靠我們政治處去搞教育培訓(xùn)、去搞信息宣傳，根本不可能搞好。二是我們目前感到壓力最大的工作就是宣傳工作。無論是市院對各科室局的單項考評，還是市院對咱們?nèi)旱幕鶎釉航ㄔO(shè)考評，宣傳工作都是一個重要的加分因素。希望院黨組下一步進人時能夠考慮一下政治處，補充文秘專業(yè)的人員，進一步加強宣傳工作力度。今年以來，政治處在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初《基層院建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃》中確定的目標(biāo)，參照市院量化考核規(guī)定，制定了今年的工作思路，即“立足本職工作，突出三項重點，努力擴大影響，爭取考評高分”，“立足本職工作”就是立足于政工綜合工作，即人事管理、隊伍建設(shè)、工資職級等基本工作，“突出三項重點”，即突出教育培訓(xùn)工作、突出信息宣傳工作、突出文化建設(shè)活動。這三項工作都是基層院建設(shè)量化考評中的重要加分因素，也是工作出亮點的因素；“突出三項重點”的目的就是擴大區(qū)檢察院的影響，爭取年終量化考評得高分，確保進入先進檢察院行列這一目標(biāo)的實現(xiàn)。具體來講，今年主要是以提高隊伍整體素質(zhì)為根本，以爭創(chuàng)先進檢察院為載體，通過深入開展創(chuàng)建“五個一”活動，規(guī)范管理，創(chuàng)新工作運行機制，力求各項政治工作實現(xiàn)大的跨躍。
一、精益求精，做好政工綜合工作
一是認真做好了年度考核和總結(jié)表彰工作。今年年初，我們嚴(yán)格按照上級規(guī)定，在回顧和總結(jié)的基礎(chǔ)上，通過民主評議、黨組審核等方式，組織了XX年度的年終考核和總結(jié)評比工作，評出了52名稱職人員和10名優(yōu)秀人員，其中4人被授予三等功，10人被授予嘉獎。3月份組織了總結(jié)表彰大會，對XX年度的10個先進集體和46名先進個人進行了表彰獎勵。同時，認真迎接區(qū)委組織的行政效能考核。挖掘亮點，充分準(zhǔn)備迎檢材料，通過努力，我院在區(qū)行政效能考核中取得了較好的成績。共4頁,當(dāng)前第2頁2
二是落實政策，及時辦理工資、增資晉級手續(xù)。今年3月份，為16名干警辦理了職務(wù)晉資手續(xù)，為10名干警辦理了級別晉級手續(xù)，為17名干警辦理了職務(wù)補貼變動手續(xù)，為2名調(diào)動人員辦理了工資手續(xù)，為1名干警辦理了退休手續(xù)。今年2月份和4月份，因為區(qū)財政局工資數(shù)據(jù)丟失，兩次補填工資數(shù)據(jù)，信息量很大，耗廢了大量人力物力。
三是檢察官等級變動工作。今年以來，我們本著對干警負責(zé)的態(tài)度，認真核實了每一名干警的法律職務(wù)、行政職級、任職時間和工作年限，經(jīng)過核實，今年共有6名干警需要等級變動，共填制各類審批表、備案名冊等材料50余份，并及時上報市院。今年3月份，為3名干警辦理了檢委會委員的相關(guān)任職手續(xù)。
四是各類報表工作。包括領(lǐng)導(dǎo)班子基本表、變動表、干警素質(zhì)月報表、季報表、年報表、干警基本情況報表、教育培訓(xùn)報表、信息宣傳報表等各類表格。上級院對這些表格的要求比以往更加嚴(yán)格，內(nèi)容繁雜，有些項目得重新統(tǒng)計，為確保報表更加規(guī)范、真實、及時，我們主動加班加點，保質(zhì)保量及時準(zhǔn)確地完成各項任務(wù)。前一段時間填寫基本工資和公基金報表，因為報表數(shù)字本身就很單調(diào)、枯燥，工作量很大，玉坤和小薛連續(xù)幾天加班加點，最后終于按時完成了報表工作。
五是規(guī)范管理，創(chuàng)新工作機制。今年年初，在院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，我們對以往的制度規(guī)范進行了全面梳理，立足實際，查缺補漏，共修訂完善了包括《黨組會議制度》、《院務(wù)會議制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從檢規(guī)
定》等在內(nèi)的十余項規(guī)章制度，并改變了以往繁瑣的千分量化考核方法，建立起以科室局工作實績考核為主的考核體系。這種實績考核，能真正起到激勵斗志，引導(dǎo)創(chuàng)新的作用，也從不同側(cè)面促進了工作決策、業(yè)務(wù)建設(shè)、隊伍管理等機制的健全和完善。
六是做好各類綜合文書工作。今年以來，共撰寫各類工作計劃、實施方案13篇，撰寫各類總結(jié)、匯報材料22篇，撰寫各類事跡材料、經(jīng)驗材料14篇，各類請示匯報文件9篇。在寫作過程中，我們力求做到超前安排，全面反映工作。綜合文秘工作的順利開展為我們院的基層院建設(shè)的全面推進打下了基礎(chǔ)。
七是黨建工作、老干部工作以及工青婦工作都有了長足的發(fā)展。黨建工作方面，制定了黨建工作計劃，對下一步黨總支和各支部的學(xué)習(xí)和活動詳細安排。今年“七一”前后，組織全院黨員干警到徂徠上開展了重溫入黨誓詞的專項教育活動。特別是老干部支部的工作，現(xiàn)已經(jīng)納入?yún)^(qū)老干局管理。比較繁瑣的是計劃生育工作。需要對每一家的婚姻狀況、現(xiàn)住所、戶籍等內(nèi)容進行統(tǒng)計。目前已對250多名落戶人員進行了登記，絕大部分已婚育齡婦女完成了交接工作。我們院的黨建工作、老干部工作和婦聯(lián)工作，均受到了區(qū)有關(guān)部門的表彰獎勵。
二、立足實際，抓好教育培訓(xùn)和崗位練兵工作
教育培訓(xùn)和崗位練兵工作是基層院建量化考核的一個重點，涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)班子和隊伍思想政治建設(shè)、業(yè)務(wù)作風(fēng)建設(shè)的方方面面。政治處以提高隊伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，參照市院考核辦法的要求，突出抓了這兩項工作。一是制定了《教育培訓(xùn)和崗位練兵計劃》、《中心組理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃》等，立足實際，超前安排。二是重點明確，形式多樣。對專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、崗位練兵活動及各類學(xué)歷教育、司法資格教育都有了詳細規(guī)定。目前崗位培訓(xùn)正按照計劃進行，已有偵查監(jiān)督科、公訴科兩個科室安排了崗位培訓(xùn)。三是嚴(yán)格獎懲，狠抓落實。按照計劃要求，各項培訓(xùn)和崗位練兵活動已分解到各個月份、各個科室局，下一步的工作就是把這項工作納入年度實績考核，并加強平時的督促落實工作。
三、抓好信息宣傳，提升外部形象
春節(jié)前由尹檢帶隊到臨淄和安丘兩個先進檢察院去考察學(xué)習(xí)。這兩個院都是全國先進檢察院，考察后給我們的體會就是這兩個院除了重視基礎(chǔ)工作以外，一個顯著的共同點就是高度重視信息宣傳工作。他們都把宣傳工作放到與業(yè)務(wù)工作等同的位置去抓，宣傳工作力量強，成績好。這兩個院每年都有大量宣傳文章在《人民日報》、《檢察日報》、《人民檢察》和《山東檢察》等報刊發(fā)表。回來后我們對自己的差距進行了反思，認為，搞好各種檢察基礎(chǔ)工作是基礎(chǔ)，這是爭先創(chuàng)優(yōu)的立身之本。但是，只有抓好對外宣傳工作，才能真正提升院里的整體形象。因此，自今年3月份政治處接手宣傳工作以來，我們采取了多種舉措：一是制定了宣傳工作計劃，明確宣傳工作重點，把宣傳任務(wù)分解到各科室局；二是加強了與報紙、電臺、電視臺的溝通，及時把院里的重大情況反映出去；三是與各科室局加強了溝通交流，廣泛挖掘宣傳素材；四是新開辟了《政治工作》這一宣傳陣地。原來我們院只有《情況反映》和《調(diào)查與研究》這兩份內(nèi)部刊發(fā)的材料，業(yè)務(wù)性比較強，一些隊伍建設(shè)方面的材料、先進經(jīng)驗材料和典型人物事跡材料，以及個人心得體會等方面的材料，刊發(fā)不對路。在這種情況下，出了《政治工作》專刊，不定期印發(fā)，目的就是拓寬宣傳渠道，使宣傳材料的報送更加規(guī)范。目前已經(jīng)出了六期。受到市院政治部的好評。《政治工作》報送單位是市院人事處、宣教處、辦公室、研究室、區(qū)委辦、區(qū)政法委以及電臺、電視臺，今年各科室局的一些先進經(jīng)驗材料、先進人物事跡，可以從這個渠道發(fā)出去。共4頁,當(dāng)前第3頁3
四、突出人性化管理，抓好檢察文化建設(shè)
人性化管理和檢察文化建設(shè)是當(dāng)前基層院建設(shè)的熱點，同時也是能為基層院建設(shè)造勢的搶眼點。圍繞這一工作，我們目前著重抓好了兩點：一是為干警提供生活關(guān)愛，把黨組對干警的關(guān)心支持傳達到位。實現(xiàn)的主要形式是送生日蛋糕，家庭遇到事、遇到困難時在第一時間進行慰問家訪等。二是活躍機關(guān)氣氛，豐富文體生活。今年4月底組織了全院登山健身活動，干警反映比較滿意。5月份組織籌備了市院舉辦的女檢察官文藝會演活動，現(xiàn)在已經(jīng)把節(jié)目試演光盤報送市院。根據(jù)我們《檢察文化建設(shè)方案》的安排，這類活動今后還要繼續(xù)加強，逐步全面展開，促進相互交流，活躍干警文化生活。
五、按照上級部署，扎實開展各類活動
今年的活動比較多，上半年主要開展了集中學(xué)習(xí)教育活動、先進性教育回頭看活動、文明檢察機關(guān)創(chuàng)建活動、“廉潔奉公、執(zhí)法為民”教育活動和“規(guī)范執(zhí)法行為、促進執(zhí)法公正”專項整治活動等。這些活動的特點是時間緊、程序繁瑣、多頭領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度多，政治處本著既要按照上級部署把各類活動開展到位，又盡量不給業(yè)務(wù)科室添加過多的負擔(dān)的原則，扎扎實開展了一系列的活動。特別是當(dāng)前開展的“規(guī)范執(zhí)法行為、促進執(zhí)法公正”專項整治活動中，我們結(jié)合我院實際，制定了切實可行的實施方案。活動開展以來，按照我院實施方案的具體安排，先后進行了動員部署、查擺問題、征求意見、梳理案件、剖析原因等階段。在查擺問題階段，針對我院實際，專門制定了查擺問題臺帳。在征求意見階段，共發(fā)放征求意見函1300余份，廣泛征求黨委、政府及人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員、執(zhí)法監(jiān)督員和人民群眾對檢察機關(guān)執(zhí)法工作的意見和建議。
六、存在的問題下一步的打算
認真回顧上半年的工作，還存在一些問題困難：一是年初的一些方案、計劃沒有得到完全落實。這里面有上半年時間緊的因素，也有我們政治處協(xié)調(diào)督促不力的因素。二是人員依舊緊張，這一點主要是表現(xiàn)在宣傳工作方面。政治處有繁瑣細致的政工綜合工作要做，各種活動也要搞，應(yīng)急性的材料也比較多，人手少，抽不開身，這些嚴(yán)重影響了檢察宣傳工作的正常開展。
下半年的主要打算：一是加強組織協(xié)調(diào)，把各項計劃方案落實到位。二是多想一些辦法，在機關(guān)營造起更加濃厚的文化氛圍。三是再加大力度，爭取把宣傳工作突上去。具體設(shè)想是配合市院搞一個優(yōu)秀宣傳調(diào)研文章評選活動，調(diào)動大家的寫作積極性。四是把“回頭看”活動和“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整治活動抓出特色。
兩點希望：一是希望各科室局對政治處的工作，特別是教育培訓(xùn)和信息宣傳工作，繼續(xù)給予大力的支持；沒有各科室局的支持，僅靠我們政治處去搞教育培訓(xùn)、去搞信息宣傳，根本不可能搞好。二是我們目前感到壓力最大的工作就是宣傳工作。無論是市院對各科室局的單項考評，還是市院對咱們?nèi)旱幕鶎釉航ㄔO(shè)考評，宣傳工作都是一個重要的加分因素。希望院黨組下一步進人時能夠考慮一下政治處，補充文秘專業(yè)的人員，進一步加強宣傳工作力度。v
為激勵廣大婦女在構(gòu)建富強美好和諧新的偉大實踐中創(chuàng)造新業(yè)績、樹立新風(fēng)尚、爭做時代新女性，根據(jù)市婦聯(lián)的通知精神，評選表彰為福民強市作出積極貢獻的市“三八紅旗手”和“三八紅旗集體”。現(xiàn)將推薦評選工作的有關(guān)事項通知如下：
一、評選范圍
全局女職工和以女性為主體的科室，均可參加評選。
二、評選方法
由各單位婦女組織推薦，各黨支部（總支）審核把關(guān)，報局機關(guān)黨委審批。
三、評選條件
（一）三八紅旗手評選條件：
1、熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義，有較高的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，自尊、自信、自立、自強。
2、圍繞環(huán)保中心工作，銳意進取、奮力拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)，勇于創(chuàng)造新崗位，創(chuàng)造新生活，具有高尚的職業(yè)道德，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，在生產(chǎn)實踐中取得了顯著成績，起到模范帶頭作用，能夠引領(lǐng)、帶動廣大婦女群眾投身福民強市和六加一攻堅戰(zhàn)，為社會進步、經(jīng)濟發(fā)展做出突出貢獻。
3、模范遵守社會公德，積極弘揚家庭美德，敢于抵制不正之風(fēng)，遵紀(jì)守法，自覺維護社會的安定團結(jié)，為社會主義精神文明建設(shè)做出突出貢獻。
（二）市三八紅旗集體評選條件：
1、以女性為主體的單位或組織（女職工總數(shù)要達到和超過50%）。
2、認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極投身富民強市和六加一攻堅戰(zhàn)偉大實踐，在行業(yè)中業(yè)績突出，為社會主義經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)以及生態(tài)文明建設(shè)作出了積極貢獻。
3、具有愛國主義、集體主義、社會主義精神和高尚的職業(yè)道德、良好的精神風(fēng)貌，團結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、銳意創(chuàng)新，在群眾性精神文明創(chuàng)建工作中作出了突出成績、具有引領(lǐng)帶動作用，在社會上有廣泛影響。
三、評選名額
每個支部評選1名“三八”紅旗手，監(jiān)測站、監(jiān)察支隊、研究所評選1個“三八”紅旗集體。
四、推薦要求及評選辦法
__*，男，漢族，大學(xué)文化，一九六七年一月出生。一九九二年七月畢業(yè)于__*醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，同年分配到__中心衛(wèi)生院從事臨床醫(yī)療工作。一九九四年調(diào)入__縣人民醫(yī)院工作。二三年四月起任副院長兼醫(yī)務(wù)科主任。二五年起任政協(xié)__縣委員會常委、政協(xié)__市委員會委員。二六年九月任__縣人民醫(yī)院院長。幾年來，該同志認真學(xué)習(xí)政治理論和法律法規(guī)，依法行醫(yī)，依法治院，堅持走科技興院道路，醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益一年上一個新臺階。
（一）注重科研工作，添設(shè)備、引技術(shù)、促發(fā)展。__同志任副院長兼醫(yī)務(wù)科主任以來，狠抓科研工作。經(jīng)過多方考察先后購進了ct、彩超、生化儀、電子結(jié)腸鏡等大型的先進的醫(yī)療設(shè)備，這些先進的醫(yī)療設(shè)備為開展新技術(shù)新項目提供了保障。制定優(yōu)惠政策，鼓勵臨床科室開展新技術(shù)新項目，政策規(guī)定：凡開展新項目、運用新技術(shù)，每年由科室申報，經(jīng)醫(yī)院科教委員會審定后，每次給科研課題組獎勵300—500元，對獲得科技成果獎的給予不同級別的獎勵。在優(yōu)惠政策的鼓動下，臨床科室積極開展新技術(shù)新項目，碩果累累。據(jù)統(tǒng)計，幾年來全院開展的新技術(shù)新項目達40多項，其中該同志參與組織的__和__科研項目于__年__月通過了__市專家鑒定，達到了國內(nèi)先進、區(qū)內(nèi)領(lǐng)先水平，并分別獲得了__市科技進步一、二等獎。其主要參與的__和親自主持的__科研項目分別獲得了__省20__年度和20__年度科技進步三等獎。20__年由他帶領(lǐng)下率先在__開展第一例肝癌肝葉切除術(shù)并獲得成功；在他帶頭下，全院職工撰寫學(xué)術(shù)論文積極性空前高漲，全院有40篇論文在各級刊物上發(fā)表，他本人撰寫的論文有10多篇。
20__年9月上任院長后，該同志更加注重科研工作。一是當(dāng)年投入100多萬元作為科研資金，引進醫(yī)療設(shè)備，加強醫(yī)護人員科研技術(shù)教育和學(xué)習(xí)；組織中層干部到“三甲”醫(yī)院考察學(xué)習(xí)，通過到外地考察和參觀學(xué)習(xí)，引進了兄弟醫(yī)院的先進管理水平和業(yè)務(wù)技術(shù)；繼續(xù)保持與省人民醫(yī)院、__醫(yī)科大一附院、__工人醫(yī)院等“三甲”醫(yī)院搞好友好協(xié)作關(guān)系，同時邀請他們的專家進行了講學(xué)、技術(shù)指導(dǎo)和義診，如20__年10月份和12月份分別邀請了__醫(yī)專一附院、__市第三人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專家到該院講學(xué)、查房、技術(shù)指導(dǎo)。二是親自主持科研項目。目前正在進行“__”課題研究，該項目已完成論文和查新工作，力爭20__年完成。
