時間：2023-02-24 16:58:53
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇每日工作日志及總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
關(guān)鍵詞 氣象；辦公；OA；系統(tǒng)
中圖分類號 TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）134-0159-02
0 引言
隨著大眾生活質(zhì)量的快速提高和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對氣象信息的需求不斷增加，手機(jī)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)也在急速拓寬和發(fā)展，傳統(tǒng)的以紙質(zhì)為媒介的工作方式難以滿足日常氣象客服工作的需求，信息處理的自動化和辦公的無紙質(zhì)化成為迫在眉睫的任務(wù)。本文從氣象聲訊客服辦公業(yè)務(wù)的需求、功能模塊的設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與
實(shí)現(xiàn)。
1 系統(tǒng)需求分析
氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)主要的目的是實(shí)現(xiàn)本部門內(nèi)部各個崗位工作人員的協(xié)同交流，整合部門內(nèi)、外各類信息系統(tǒng)和資源，實(shí)現(xiàn)日常辦公流程的高效管理，從而提高部門的工作效率。通過分析及研究，系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)如下幾個主要功能。
1）為了提高系統(tǒng)安全性，對本部門不同的用戶設(shè)置不同的權(quán)限。
2）系統(tǒng)安裝簡單、環(huán)境要求低，系統(tǒng)操作界面友好、直觀，系統(tǒng)維護(hù)簡單、方便。
3）信息交流完善、便捷，除方便本部門員工之間的業(yè)務(wù)信息交流外，也提供有與業(yè)務(wù)相關(guān)部門的信息交流接口。
4）提供實(shí)時感知的內(nèi)部溝通平臺，迅速有效的發(fā)送辦公公告及特殊日記的管理提醒。
5）能夠?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合查詢和統(tǒng)計(jì)分析，為部門領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。
6）實(shí)現(xiàn)對工作人員上下班考勤的管理及工作人員基本情況的管理。
7）實(shí)現(xiàn)聲訊客服辦公自動化每日工作流程的管理。
8）系統(tǒng)能夠通過業(yè)務(wù)工作流自定義，協(xié)助用戶在工作中對于工作流程進(jìn)行自定義，從而使系統(tǒng)能及時地配合部門管理的需要。
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
氣象聲訊客服辦公業(yè)務(wù)主要包括登陸管理、值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、每日用戶投訴信息統(tǒng)計(jì)與記錄、工作計(jì)劃管理、日常文件管理，郵件自動群發(fā)等功能。該系統(tǒng)還需創(chuàng)建本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)訪問接口為技術(shù)人員提供日常系統(tǒng)管理、維護(hù)的交互程序操作，其中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫存儲了所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，主要用作管理、統(tǒng)計(jì)、查詢、分析。系統(tǒng)主要采用模塊化功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，整個系統(tǒng)由功能模塊組成，即公文管理、日程計(jì)劃、通訊郵件管理、考勤簽到、系統(tǒng)公告、人力資源、個人設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置等。
3 系統(tǒng)架構(gòu)
4 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)和功能實(shí)現(xiàn)
氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，以計(jì)算機(jī)為中心，廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用工作信息。該系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，基于開發(fā)平臺，在VS2010這個集成開發(fā)環(huán)境下編寫C#程序。B/S使得工作人員通過瀏覽器即可登陸到本系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)操作，其中數(shù)據(jù)通過訪問ADO控件，對本部值班登記，交接班情況進(jìn)行匯總和管理；使用weboffice控件及Server.URLEncode函數(shù)對會議、通知通告、制度、業(yè)務(wù)規(guī)范、文檔資料等進(jìn)行分級管理；利用SQL數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)員工信息的建檔、存檔、銷存、查詢等功能，并實(shí)現(xiàn)部門人員基本情況的檔案管理；通過用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議（UDP）或傳輸控制協(xié)議（TCP）對用戶投訴、短信業(yè)務(wù)辦理等提供即時通訊、網(wǎng)絡(luò)會議等形式實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公功能；總結(jié)分析氣象信息服務(wù)的具體工作流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公流程自動優(yōu)化；通過修改業(yè)務(wù)系統(tǒng)SQL存儲過程邏輯，對當(dāng)天短信及預(yù)警發(fā)送情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以數(shù)字或圖表形式公布在網(wǎng)上。
具體主要功能模塊如下。
4.1公文管理
公文管理包括規(guī)單制度、業(yè)務(wù)資料及每日發(fā)送記錄及業(yè)務(wù)代碼查詢等功能。
根據(jù)所設(shè)置的業(yè)務(wù)資料類型進(jìn)行分類，通過系統(tǒng)對文件進(jìn)行修改、編輯，包括增加、刪除文件，也可以手工或自動進(jìn)行文件順序的調(diào)整。
每日發(fā)送記錄查詢及業(yè)務(wù)代碼查詢主要是通過修改短信平臺業(yè)務(wù)邏輯流程，將數(shù)據(jù)提交相關(guān)工作人員，為查詢、統(tǒng)計(jì)提供了極大的方便。
4.2 日程管理
日程管理包括值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、及日程管理。每日值班工作人員使用本功能填寫每天的工作日志，可將當(dāng)天的工作填寫一份交接班工作日志，管理人員使用本功能，可隨時查詢指定部門員工的工作日志情況，及時了解員工每天的工作情況。工作人員可以提前設(shè)定工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)查看、匯總和管理員工工作計(jì)劃。
4.3通訊郵件管理
系統(tǒng)內(nèi)置的一個小型電子郵件收發(fā)系統(tǒng)，可以在OA系統(tǒng)內(nèi)部用戶之間發(fā)送、接收電子郵件，同時也可以發(fā)送系統(tǒng)外部的Internet郵件。郵件頁面友好、操作簡單、便于管理，極大地方便了員工之間及員工與外部的信息交流。
4.4考勤簽到
考勤管理包括單位內(nèi)部員工簽到、簽退、生成考勤統(tǒng)計(jì)、考勤統(tǒng)計(jì)查詢、員工考勤信息查詢、單位考勤信息查詢等。
4.5 系統(tǒng)公告
OA系統(tǒng)指定的用戶起草通知或通告，正式。通知公告能通過電子郵件方式通知領(lǐng)導(dǎo)審批。通知中能標(biāo)記那些用戶能查看該通知，沒標(biāo)志的用戶不能查看該通知。通知公告正式后，能通過電子郵件的方式告知相關(guān)的用戶。
4.6人力資源
人事信息維護(hù)主要包括增加人員、修改人員信息、人員履歷信息等。部門主管可以通過“部門人事信息查詢”查看所管部門員工的基本信息。
4.7個人設(shè)置
通過此模塊設(shè)置可以在各部門下增加、修改、刪除本部門的人員信息，從而更方便地維護(hù)本部門人事的基本資料。
4.8系統(tǒng)設(shè)置
角色管理：包括OA系統(tǒng)生成、調(diào)整、刪除、隸屬關(guān)系設(shè)置等功能和部門內(nèi)職務(wù)的生成、調(diào)整、刪除等
功能。
用戶管理：OA系統(tǒng)用戶生成、刪除、權(quán)限設(shè)置等功能。
權(quán)限管理：系統(tǒng)管理局由用戶管理、用戶權(quán)限控制等功能，對用戶管理，可以進(jìn)行增、刪、改、查；對用戶的權(quán)限控制，可以對用戶使用數(shù)據(jù)庫是分配不同的
權(quán)限。
模塊設(shè)置：可以O(shè)A系統(tǒng)各主要功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。
系統(tǒng)日志：能對登錄系統(tǒng)的用戶的基本情況進(jìn)行維護(hù)記錄，登記完成后自動生成系統(tǒng)日志匯總表。
考勤時間設(shè)置：對上下班時間進(jìn)行設(shè)置。
5 結(jié)論
本文主要介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，目前該系統(tǒng)已全部投入運(yùn)行到實(shí)際業(yè)務(wù)中，并保持穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)，并對規(guī)范本部門氣象服務(wù)工作，理順業(yè)務(wù)服務(wù)流程，提高工作效率發(fā)揮了積極的作用。
參考文獻(xiàn)
[1]李大永.基于ASP的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].信息安全與技術(shù)，2011（1）.
[2]羅雪玲，郭啟云等.市級氣象臺公共氣象服務(wù)與管理平臺設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].氣象科技，2014（8）.
[3]陳進(jìn)良.淺談高校OA系統(tǒng)的建設(shè)與展望[J].辦公自動化，2014（10）.
文章導(dǎo)讀：經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。經(jīng)過半年來“三項(xiàng)整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高?！?/p>
喜迎國慶，蒞臨中秋，一轉(zhuǎn)眼一年已經(jīng)過去了大半。在這半年的時間里，在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照隊(duì)里領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作，尤其是作為重中之重的“三項(xiàng)整治”工作。在“三項(xiàng)整治”活動期間，不僅我的工作方式有了較大的改變，工作效率也得到了極大的提高?，F(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：
一、思想情況
1. 樹立大局意識，做到心領(lǐng)神會?！叭?xiàng)整治”活動，是市委統(tǒng)攬全局、著眼長遠(yuǎn)、與時俱進(jìn)作出的重大決策，是一項(xiàng)彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責(zé)，做到和同事協(xié)調(diào)配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增強(qiáng)法制意識，做到依法執(zhí)法。我認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學(xué)法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報(bào)
1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報(bào)表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，但我力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
2.拆遷工作。作為一名城建執(zhí)法人員，三項(xiàng)整治中拆遷是工作中的難點(diǎn)。我和我的隊(duì)友向各個單位和個人，發(fā)放拆遷通知書，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)，方便單位對拆遷工作的進(jìn)展的了解。
3、填寫工作日志，編輯更新日報(bào)周報(bào)。首先我必須將當(dāng)天工作的內(nèi)容認(rèn)真記錄在工作日志中，明確每日工作內(nèi)容和任務(wù)進(jìn)程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當(dāng)事人記錄在案。通過這些記錄，便于領(lǐng)導(dǎo)及時準(zhǔn)確地查閱到相關(guān)信息。
4、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯總表格。我將各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果和四隊(duì)下發(fā)的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區(qū)臨街建筑物調(diào)查表》和《四隊(duì)拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項(xiàng)工作，我經(jīng)常加班加點(diǎn)。最終我制作的各類表格成了全隊(duì)的模板，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞，辛苦的工作體現(xiàn)了自身的價值，我的內(nèi)心深感欣慰。
5、答復(fù)市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來，因?yàn)閳?zhí)法隊(duì)在“三項(xiàng)整治”活動中的特殊工作性質(zhì)，接到的電話單接連不斷。我和隊(duì)友實(shí)地調(diào)查處理后，按實(shí)際情況認(rèn)真并及時的逐一回復(fù)。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復(fù)。
6、照相攝像，記錄拆遷改造實(shí)況。從我接手這項(xiàng)工作以來，每當(dāng)需要攝像取證的時候，我都及時趕到現(xiàn)場，以最能反映問題的角度來記錄現(xiàn)場的真實(shí)情況。一旦發(fā)生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據(jù)。
三、取得的成績
經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。經(jīng)過半年來“三項(xiàng)整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的問題和今后努力方向
半年來，我取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，因?yàn)槲倚愿裣鄬?nèi)向，在人際交往方面還不是很擅長，這個不足主要體現(xiàn)在與拆遷對象的溝通和同事的交流中；第二，由于我接手照相攝像工作不是太久，許多攝影專業(yè)知識與實(shí)際取證攝像的要求存在著一定的差距。第三，相關(guān)法律法規(guī)水平不能完全滿足現(xiàn)在法規(guī)科工作的理論要求。第四，電腦設(shè)施的缺少以及照攝像設(shè)備的不完善，使得許多資料無法存儲和整理，給我的工作帶來一些不便。
一、思想情況
1.樹立大局意識，做到心領(lǐng)神會。“三項(xiàng)整治”活動，是市委統(tǒng)攬全局、著眼長遠(yuǎn)、與時俱進(jìn)作出的重大決策，是一項(xiàng)彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責(zé)，做到和同事協(xié)調(diào)配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增強(qiáng)法制意識，做到依法執(zhí)法。我認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學(xué)法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報(bào)
1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報(bào)表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，但我力求周全、工作報(bào)告準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
2.拆遷工作。作為一名城建執(zhí)法人員，三項(xiàng)整治中拆遷是工作中的難點(diǎn)。我和我的隊(duì)友向各個單位和個人，發(fā)放拆遷通知書，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)，方便單位對拆遷工作的進(jìn)展的了解。
3、填寫工作日志，編輯更新日報(bào)周報(bào)。首先我必須將當(dāng)天工作的內(nèi)容認(rèn)真記錄在工作日志中，明確每日工作內(nèi)容和任務(wù)進(jìn)程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當(dāng)事人記錄在案。通過這些記錄，便于領(lǐng)導(dǎo)及時準(zhǔn)確地查閱到相關(guān)信息。
4、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯總表格。我將各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果和四隊(duì)下發(fā)的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區(qū)臨街建筑物調(diào)查表》和《四隊(duì)拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項(xiàng)工作，我經(jīng)常加班加點(diǎn)。最終我制作的各類表格成了全隊(duì)的模板，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞，辛苦的工作體現(xiàn)了自身的價值，我的內(nèi)心深感欣慰。
5、答復(fù)市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來，因?yàn)閳?zhí)法隊(duì)在“三項(xiàng)整治”活動中的特殊工作性質(zhì)，接到的電話單接連不斷。我和隊(duì)友實(shí)地調(diào)查處理后，按實(shí)際情況認(rèn)真并及時的逐一回復(fù)。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復(fù)。
6、照相攝像，記錄拆遷改造實(shí)況。從我接手這項(xiàng)工作以來，每當(dāng)需要攝像取證的時候，我都及時趕到現(xiàn)場，以最能反映問題的角度來記錄現(xiàn)場的真實(shí)情況。一旦發(fā)生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據(jù)。
三、取得的成績
經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，免費(fèi)論文能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。經(jīng)過半年來“三項(xiàng)整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的問題和今后努力方向
半年來，我取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，因?yàn)槲倚愿裣鄬?nèi)向，在人際交往方面還不是很擅長，這個不足主要體現(xiàn)在與拆遷對象的溝通和同事的交流中；第二，由于我接手照相攝像工作不是太久，許多攝影專業(yè)知識與實(shí)際取證攝像的要求存在著一定的差距。第三，相關(guān)法律法規(guī)水平不能完全滿足現(xiàn)在法規(guī)科工作的理論要求。第四，電腦設(shè)施的缺少以及照攝像設(shè)備的不完善，使得許多資料無法存儲和整理，給我的工作帶來一些不便。
[中圖分類號]R19[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）11（b）-130-02
預(yù)防保健科對于公共衛(wèi)生和大眾健康來說，占有舉足輕重的地位，承擔(dān)著大量的疾病預(yù)防控制、項(xiàng)目監(jiān)測、健康宣教、母嬰保健、放射防護(hù)等公共衛(wèi)生職能。隨著2003年的“非典”、2004年的豬鏈球菌感染和2005年的禽流感的不斷暴發(fā)流行，國家對公共衛(wèi)生的重視力度是越來越大，預(yù)防保健工作的任務(wù)也就越來越重。那么，怎樣才能在人員有限的情況下更好地搞好預(yù)防保健工作，來提高傳染病報(bào)告的及時率、降低傳染病的漏報(bào)率，以及提高疾病預(yù)警監(jiān)測能力和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告的及時率，提高母嬰保健質(zhì)量，降低孕產(chǎn)婦和新生兒死亡率呢？筆者通過近4年的學(xué)習(xí)和探索，總結(jié)出了一套新方法，并取得了良好的效果。
1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快掌握預(yù)防保健工作職責(zé)和業(yè)務(wù)知識
首先，通過翻閱、整理文件、資料，了解預(yù)防保健工作內(nèi)容和職責(zé)。然后，根據(jù)工作內(nèi)容和職責(zé)理清工作思路，對急辦的工作和重要的工作逐一進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)和掌握，在很短的時間內(nèi)，筆者學(xué)習(xí)和掌握了《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》、《傳染病診斷標(biāo)準(zhǔn)》、《放射防護(hù)條例》、《國家信息系統(tǒng)報(bào)告管理規(guī)定》、《孕產(chǎn)婦死亡、5歲以下兒童死亡和出生缺陷報(bào)告管理制度》及其他相關(guān)制度和規(guī)定等。然后，根據(jù)所學(xué)的知識有條不紊地開展工作，很快取得了顯著的效果。
2 爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，讓各項(xiàng)工作得以順利開展
剛開始接受此項(xiàng)工作，覺得任務(wù)很重，困難很多，要搞好這項(xiàng)工作，必須要有專用電腦、專報(bào)網(wǎng)絡(luò)和專用電話、傳真機(jī)等。筆者向領(lǐng)導(dǎo)申請，領(lǐng)導(dǎo)很快批準(zhǔn)購買電腦和建立專網(wǎng)，并協(xié)調(diào)了電話和傳真機(jī)。因?yàn)橐獔?zhí)行“零報(bào)告”、“日報(bào)告”和節(jié)假日值班制度，筆者一人既是管理者又是執(zhí)行者，沒有人替班，得天天值班，沒有休息時間，向領(lǐng)導(dǎo)反映后，領(lǐng)導(dǎo)很快給筆者安排了臨時值班人員。雖然沒有直接增加人，但至少解決了燃眉之急。開始實(shí)行傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)時，醫(yī)生不能及時報(bào)卡，經(jīng)常影響網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的及時率，而且空洞的管理有難度，筆者就向領(lǐng)導(dǎo)建議：制定預(yù)防保健質(zhì)量考核細(xì)則，實(shí)施考核獎懲措施，并將預(yù)防保健工作納入醫(yī)療質(zhì)量月考核內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)很快同意了，于是預(yù)防保健科就和醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感染科一樣有了管理權(quán)，使預(yù)防保健的管理職能也落到了實(shí)處。還有上級下達(dá)的各項(xiàng)指令性任務(wù)，對于以業(yè)務(wù)為主的綜合醫(yī)院來說，如果不爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，執(zhí)行起來是非常困難的，也很難得到醫(yī)務(wù)人員的配合。每當(dāng)這時，筆者都會將上級的開會精神及時地向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出自己的想法和建議，從而都能很好地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持。對于有些執(zhí)行起來難度較大而又要院委會討論的工作，筆者通常是寫出報(bào)告材料提交院辦，這樣，院委會很快就會將討論結(jié)果下達(dá)，提高了辦事效率。另外在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我科與醫(yī)務(wù)科、感染科、護(hù)理部及市場部等業(yè)務(wù)科室均能很好的協(xié)作，預(yù)防保健各項(xiàng)工作得以順利開展。
3 加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，提高預(yù)防保健質(zhì)量，降低傳染病漏報(bào)率
由于綜合醫(yī)院是病人和病菌密集的地方，且科室繁多、分布廣泛，稍有疏忽，就有可能發(fā)生傳染病的漏報(bào)，甚至還可能導(dǎo)致傳染病的傳播和流行，所以，必須以防為主。首先建立下科檢查記錄本，將每日下科室查看門診日志及各種登記的情況進(jìn)行記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)有無傳染病的漏報(bào)、遲報(bào)和經(jīng)常性的回顧查看等，對發(fā)現(xiàn)的問題隨時進(jìn)行分析總結(jié)和及時彌補(bǔ)糾正，還做好當(dāng)天查看標(biāo)記等；每月還對住院病例、出院登記、檢驗(yàn)記錄等進(jìn)行查看，以便將當(dāng)月發(fā)生的傳染病及死亡漏報(bào)病例等及時補(bǔ)報(bào)，這樣嚴(yán)格控制了傳染病的遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)現(xiàn)象。每次下科室檢查均要做好檢查記錄，每月將檢查情況進(jìn)行匯總、分析、考核，并將考核結(jié)果向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后上交院辦進(jìn)行考核獎懲，每季度還將預(yù)防保健工作質(zhì)量編入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量信息簡報(bào)中，使科室能及時了解工作任務(wù)完成情況和存在的問題，從而提高了預(yù)防保健工作質(zhì)量，降低了傳染病的漏遲報(bào)率，達(dá)到了及時控制傳染病傳播和流行的目的。
4 改進(jìn)工作方法，合理支配時間，認(rèn)真完成任務(wù)
自2003年暴發(fā)“非典”、2004年發(fā)生“人-豬鏈球菌”、2005年暴發(fā)“人禽流感”以來，國家對公共衛(wèi)生的重視力度在不斷加大，對預(yù)防保健工作的要求也越來越嚴(yán)，預(yù)防保健工作人員的職能也在不斷的增多，而兩院合并和合并后醫(yī)院業(yè)務(wù)的快速發(fā)展也給預(yù)防保健人員的工作帶來了更多的不便和難度。要想搞好此項(xiàng)工作，必須改進(jìn)工作方法和合理安排時間，才能一人完成一天兩次的A、B兩區(qū)的傳染病及死亡病例的收卡和網(wǎng)報(bào)，還有農(nóng)藥中毒、食物中毒、出生缺陷和孕產(chǎn)婦、5歲以下兒童死亡等的調(diào)查、報(bào)告，以及很好地進(jìn)行健康教育專欄管理和完成預(yù)防保健科辦刊任務(wù)，還有三大傳染病控制項(xiàng)目及“兩腦”監(jiān)測項(xiàng)目的順利實(shí)施，以及AFP、預(yù)防接種的監(jiān)測、管理和上報(bào)等。首先制作工作日志記錄本，將上月工作完成情況和下月工作安排進(jìn)行記錄，并將近期待辦、急辦和已辦的工作進(jìn)行記錄。每天上班時首先在工作日志上記下當(dāng)日工作重點(diǎn)，然后，按照輕重緩急逐一去完成，下班時再將完成情況在日志上做好記錄，同時，將每日收集的資料在當(dāng)日進(jìn)行記錄、整理和歸檔。只有把平時的工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)了，才能避免臨時抱佛腳的現(xiàn)象發(fā)生，這樣就不怕上級部門的經(jīng)常性、隨時性的檢查了。
5 加強(qiáng)管理，嚴(yán)格培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的傳染病防治水平
自筆者接管預(yù)防保健科工作以來，每年都要舉辦1~2次的傳染病防治法律法規(guī)及重點(diǎn)傳染病防治知識的全員培訓(xùn)和1次新上崗人員傳染病防治知識培訓(xùn)，平時還經(jīng)常上網(wǎng)查信息、資料。一旦有新的政策、規(guī)定出臺，我院立即組織相關(guān)科室人員學(xué)習(xí)，以便及時發(fā)現(xiàn)疫情和控制疫情。幾年來，通過加強(qiáng)管理和嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)檢分診制度和學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)，使醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)意識有了明顯的提高，傳染病的診斷水平和歸口管理也取得了顯著的效果。2006年12月，我院還成功診斷和救治了1例全國首例重癥B群流腦病例，且沒有發(fā)生醫(yī)院交叉感染和傳播。現(xiàn)在全院醫(yī)師均能很好地執(zhí)行預(yù)檢分診制度，發(fā)現(xiàn)傳染病能及時的請傳染病科醫(yī)師會診和確診后轉(zhuǎn)診，再沒有為抓經(jīng)濟(jì)收入而爭收爭看傳染病的現(xiàn)象，傳染病的遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)現(xiàn)象也幾乎不存在了。
摘 要 目的：總結(jié)日常工作中磁共振檢查發(fā)生的事故、安全問題及防范措施。方法：對兩年以來，每日工作日志有關(guān)安全事故做分類總結(jié)。結(jié)果：8例機(jī)器停機(jī)，由于室溫、水溫、濕度、液氦泄漏、電源不穩(wěn)定等因素；6例鐵器撞擊機(jī)殼；2例患者不合作扳脫線圈；3例患者發(fā)生幽閉癥煩躁哭鬧；5例注藥后，檢查中嘔吐；1例夾手；1例有心臟手術(shù)史者陪患者進(jìn)入檢查室；1例推車誤入檢查室（門口）；6例發(fā)夾沒??；3例活動假牙沒??；8例帶手表、手機(jī)。結(jié)論：嚴(yán)格執(zhí)行防范措施，是保證每一位患者安全完成檢查的重要環(huán)節(jié)，也是我們工作人員每天擔(dān)負(fù)的重大責(zé)任，不能有絲毫懈怠。
關(guān)鍵詞 磁共振 安全事故 防范
Using magnetic resonance system prone to accidents and preventive measures of
Wu Weizhu
Liuzhou Iron and Steel Group Company Hospital Radiology，Guangxi，545002
Abstract Objective：To summarize daily work，accidents and safety problems identified and preventive measures occured in MRI.Methods：For two years，the daily work logs for security incidents classify summary.Results：8 cases of machine downtime due to room temperature，water temperature，humidity，liquid helium leak，unstable power supply；six cases of iron hit the cabinet；2 patients uncooperative pull off the coil；3 patients occurred claustrophobic irritable crying；five cases after injection，inspection and vomiting；1 case folders in hand；accompany one case of cardiac surgery who enters the examination room；1 case carts strayed into the examination room（the door）；six cases did not take the hairpin；3 cases did not get dentures；8 cases with watches，cell phones.Conclusion：The strict implementation of preventive measures，is an important part of every patient to ensure safe completion of the inspection，but also our staff shouldered major responsibilities every day，there can be no slack.
Key words MRI；Accidents；Prevention
根據(jù)我科日常工作，從設(shè)備安全、患者安全、工作人員安全等方面，談?wù)勛龊么殴舱駲z查需要重視的幾個問題。
設(shè)備與材料
設(shè)備：德國西門子1.5T磁共振機(jī)及配套系統(tǒng)，磁體長160cm，內(nèi)徑60cm。
材料：我院兩年以來，兩萬多人次檢查后，所做的每日工作日志。
方法：將有關(guān)涉及機(jī)器設(shè)備、患者、工作人員的事項(xiàng)各個歸類。
機(jī)器設(shè)備方面的安全隱患：①開機(jī)前，檢查配電房中，冷卻水溫（約11℃）、水量、電壓（380V）、左右兩泵的情況。室溫（20～25℃）、濕度40%～60%、液氦量等各項(xiàng)正常后方可開機(jī)。我們開始使用時，沒有經(jīng)驗(yàn)，工作中設(shè)備經(jīng)常報(bào)警，或自動停機(jī)，就是因?yàn)樯鲜鲋笜?biāo)超標(biāo)遇到設(shè)備。②檢查室內(nèi)通風(fēng)要良好，防止當(dāng)超導(dǎo)磁體在很短時間內(nèi)失去超導(dǎo)性，釋放熱能，溫度升高，液氦被汽化，造成泄露，機(jī)器失去作用。正常情況我科每日液氦的消耗小于2%，當(dāng)發(fā)現(xiàn)液氦大于3%時，要考慮泄露。應(yīng)及時報(bào)維修部門。③磁體中心的靜磁場由外向內(nèi)，越靠近磁體內(nèi)部，磁場的吸引力會迅速增強(qiáng)。鐵磁性物質(zhì)，如鋼筆、胸牌、硬幣、剪刀、發(fā)夾、螺釘、回型針、眼鏡、火機(jī)等，在無意靠近磁體過程中，會瞬間飛向磁體中心，撞穿設(shè)備外殼，進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部，或損壞機(jī)器，或干擾磁場，影響成像質(zhì)量。另外，大的鐵磁性物品如氧氣瓶、輪椅、移動病床、金屬拐杖、各種醫(yī)療儀器等，在接近磁體時，被吸入磁體，撞擊機(jī)器，造成設(shè)備損壞。我科就發(fā)生過螺釘、鑰匙撞穿機(jī)殼的事故，機(jī)器維護(hù)時，還發(fā)現(xiàn)發(fā)夾，回型針、金屬扣子、鐵絲等落在磁體下。④檢查過程中，遇到不合作煩躁患者，掙脫線圈，造成線圈損壞。
患者方面的安全隱患：①磁共振造影劑使用時，過敏反應(yīng)及高壓注射的快速注射，給患者造成的危害與不適，應(yīng)高度重視。②鐵磁性物質(zhì)受到靜磁場吸引，快速飛向磁體中心過程中，碰撞患者，造成意外傷害，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾。③患者體內(nèi)置鐵磁性物質(zhì)，如鋼板、鋼釘、活動假牙、線圈、過濾器、起搏器、內(nèi)支架等，在靠近磁體時，會震動、松動、移位、脫落飛出，造成患者痛苦、機(jī)器損壞。④熱效應(yīng)，是造成置入物損壞，導(dǎo)致患者危險的重要原因。比如，心臟起搏器、體內(nèi)導(dǎo)絲等受熱效應(yīng)影響，會導(dǎo)致鄰近器官粘膜壞死，置入設(shè)備的功能被抑制或改變，電磁干擾會使心臟起搏器的節(jié)律加快，嚴(yán)重會造成死亡。⑤液氦泄漏與釋放，導(dǎo)致凍傷人；氦氣與血氧的結(jié)合強(qiáng)于氧氣，致人缺氧窒息。⑥由于周期性的梯度振動，磁共振的掃描孔空間小，噪音很高，對聽力會造成一定損害，使人感到厭惡、情緒激動、大汗淋漓等。也會造成非常嚴(yán)重的心理問題，即幽閉綜合征，如害怕、煩操、緊張等。⑦由于空腹時間準(zhǔn)備不足，注射造影劑后出現(xiàn)嘔吐時，頭頸線圈固定頭部，不易側(cè)頭或側(cè)身，易造成窒息危險。⑧檢查床在掃描過程中，患者由于緊張無意抓住床沿，夾傷手指。
工作人員的安全隱患：①工作人員長期在磁共振系統(tǒng)的環(huán)境工作，鐵磁性物質(zhì)誤入檢查室，高速飛出，易造成撞擊傷。②長期噪聲的環(huán)境，會造成心慌、煩躁、血壓增高、易疲勞、聽力損壞；快速變換的梯度磁場，可引起神經(jīng)刺激癥狀，如心室顫動、骨骼肌不自主收縮或跳動。③氦氣的泄漏對工作人員也會造成窒息、凍傷等傷害。④長期的射頻輻射產(chǎn)生的熱效應(yīng)，可發(fā)生視覺、內(nèi)分泌、神經(jīng)、免疫、生殖、發(fā)育等的功能改變。
討 論
一、身體素質(zhì)
俗語有云：“身體是革命的本錢”，身體健康是所有工作順利和事業(yè)成功的最重要前提。我會嚴(yán)格遵守作息制度，早睡早起、加強(qiáng)鍛煉，保證每天都精神飽滿投入工作。
二、心理素質(zhì)
擁有健康的心理狀態(tài)才能坦然面對工作和生活。首先、面對挫折，不怨天尤人，調(diào)整心態(tài)，把挫折轉(zhuǎn)化為不斷前進(jìn)的動力。其次、不嫉妒別人，學(xué)會包容、團(tuán)結(jié)，向那些好的榜樣看齊靠攏。第三、要保持積極的心態(tài)，對待工作，不消極怠慢。
三、思想素質(zhì)
要熱愛企業(yè)，積極地融入班組，要有強(qiáng)烈的集體主義精神和集體榮譽(yù)感；要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，樂于助人；熱愛學(xué)習(xí)、熱愛工作、熱愛生活，尊重身邊善良、先進(jìn)、優(yōu)秀的人，多看他人的長處，多想他人的好處，擇善而從；不把別人錯誤的或消極的、片面的思想觀點(diǎn)當(dāng)作自己的信條，學(xué)習(xí)先進(jìn)的、積極的思想，辯清真善美和假惡丑；要樹立安全思想，增強(qiáng)安全意識，加強(qiáng)安全防范，熟知安全知識。
四、專業(yè)素質(zhì)
提高專業(yè)素養(yǎng)，查找短板，利用好圖書和網(wǎng)絡(luò)，拓寬自己專業(yè)知識視野，學(xué)習(xí)好專業(yè)知識，用以提升自己的工作能力。
五、為人處世能力
重視和努力養(yǎng)成接人待物的好習(xí)慣，建立同事間的和諧關(guān)系，創(chuàng)設(shè)良好的人際氛圍；做到充分信任同事，對待同事要相互包容互相接納；加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自省自律，說話、做事三思而后行；待人真實(shí)，能體諒并理解他人的感受、真正設(shè)身處地為他人著想，樂于助人、寬容諒解。
六、解決問題能力
要善于去發(fā)現(xiàn)問題，將復(fù)雜的東西簡單化，掌握盡可能多的解決問題的方法，將矛盾抑制在萌芽狀態(tài)，對工作中員工的疑問，控制語速、耐心解答。
七、工作方法
一、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)高效
營業(yè)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、謙潔高效，勇于開拓，率先垂范。班子成員年輕有為，團(tuán)結(jié)和諧，以陳志君主任為首，學(xué)習(xí)知識、營銷客戶處處走在員工的前面，與員工共同參加網(wǎng)點(diǎn)組織的每月技能比拼，從而增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力與學(xué)習(xí)力。一是樹立憂患意識，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。二是加強(qiáng)規(guī)章制度教育，以“人人學(xué)制度，人人守制度、人人懂制度”來完善內(nèi)部風(fēng)險管理，增強(qiáng)全體員工拒腐防變能力。三是提升自我素質(zhì)，陳志君主任以每日晨會、每周學(xué)習(xí)、每月一考為員工們制定培訓(xùn)計(jì)劃，在網(wǎng)點(diǎn)掀起“比，學(xué)，趕，超”的學(xué)習(xí)氣氛，努力做到業(yè)務(wù)發(fā)展與實(shí)習(xí)實(shí)踐“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”；每一位員工人手一本工作日志，對每日工作進(jìn)行一個小總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平，使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務(wù)量不斷加大，效益日益提升。全面完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，無資金案件發(fā)生。
二、服務(wù)文明規(guī)范
面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無疑成為最有利的競爭法寶，創(chuàng)新服務(wù)、特色服務(wù)也就成為銀行的生存之源。營業(yè)部在員工中樹立“為您服務(wù)是我最快樂的事”、“一份耕耘一份收獲”等口號，針對不同客戶的需要，在營業(yè)大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復(fù)寫紙、報(bào)紙雜志等，在方便客戶的同時，也溫暖了客戶的心。每日及時與存款大戶進(jìn)行溝通是我們的職責(zé)所在。由于我支行處于商業(yè)繁華地段，為不流失一位客戶，大家積極利用節(jié)假日期間，通過對原存款大戶通過發(fā)短信、電話聯(lián)系、上門走訪等多種形式，使客戶增進(jìn)了對我們支行的了解，并針對vip客戶，在他們生日當(dāng)天，及時送問候短信和生日蛋糕，使客戶體會到我們的真心、真誠、真摯。通過加強(qiáng)感情上的交流與溝通，最終用誠意留住了大部分的客戶?，F(xiàn)在，“以客戶為中心”的理念在xx路支行得到了充分的體現(xiàn)，人性化的管理、個性化的服務(wù)已成為我們服務(wù)的主導(dǎo)。營業(yè)員們每天早上提前到崗，清掃營業(yè)場所，做到窗明桌凈，每位員工在營業(yè)前就做好各種工前準(zhǔn)備，在自己的崗位上整齊站立，微笑迎接每一位客戶，客戶想到的，她們想到，客戶沒想到的，她們也力爭為客戶想到。有次我們的一位客戶過生日，我們根據(jù)對客戶的了解為其準(zhǔn)備了一份生日禮物并送予客戶，事后客戶歡喜的接受并感慨“我的生日我兒子都記不住，沒想到反而你們還記住了，真是有心呀”。為了能為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，相繼推出了微笑服務(wù)、親情服務(wù)等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，也要讓客戶滿意是xx路支行營業(yè)部全體人員的共識。我們每天要迎接各個層次的人，面對許多的突發(fā)事件，有時也會遭受到客戶的誤解，但是我們時刻牢記日常學(xué)習(xí)中的服務(wù)緊急預(yù)案處理方法，用微笑和耐心去面對客戶，對突發(fā)事件一一化解，受到客戶的一致好評并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全年無有理由投訴發(fā)生。
撰寫人：___________
日
期：___________
2021年保險客服年終總結(jié)報(bào)告
__年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將__年我部門工作情況匯報(bào)如下：
__年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門___的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。
2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實(shí)時記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二防控風(fēng)險、高度重視回訪工作
__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護(hù)了公司的形象。
(四、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費(fèi)者_(dá)__日”、“。___”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。
(五、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
生產(chǎn)管理是電務(wù)生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)的核心模塊之一。該模塊為設(shè)備的維修檢修、工區(qū)的日常維護(hù)工作提供合理化管理及支持。生產(chǎn)管理子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合生產(chǎn)維護(hù)過程中的各元素，將數(shù)據(jù)流閉環(huán)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)三表一致，合理自動生成計(jì)劃、安排派工。計(jì)劃、任務(wù)、派工的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)如圖2所示。數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程及步驟：系統(tǒng)根據(jù)管內(nèi)設(shè)備最后維修時間及維修周期自動生成年計(jì)劃表，工長可對生成年計(jì)劃表進(jìn)行手動調(diào)整。其中，設(shè)備最近一次檢維修時間在系統(tǒng)第一次上線時可由人工輸入，后續(xù)各次檢維修時間都由管理數(shù)據(jù)流中的派工單完成情況自動回填。在臨時任務(wù)的下發(fā)流轉(zhuǎn)中，系統(tǒng)自動提供責(zé)任機(jī)構(gòu)為本工區(qū)的任務(wù)至工區(qū)待派發(fā)列表中。問題庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動納入生產(chǎn)管理，系統(tǒng)自動提供問題責(zé)任機(jī)構(gòu)至工區(qū)待派發(fā)列表。工長派工時，根據(jù)系統(tǒng)提供的當(dāng)日該工區(qū)可以作業(yè)的檢維修任務(wù)、臨時任務(wù)、責(zé)任問題處理，列表進(jìn)行任務(wù)派發(fā)。派工完成作業(yè)結(jié)束后，工長負(fù)責(zé)確認(rèn)完成情況，完成情況數(shù)據(jù)會自動流轉(zhuǎn)回檢維修任務(wù)、臨時任務(wù)、問題庫模塊，下一次派工時，系統(tǒng)會根據(jù)完成情況的回填數(shù)據(jù)，自動調(diào)整待派發(fā)任務(wù)列表。其中，月表完成情況統(tǒng)計(jì)、臨時任務(wù)完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作日志等報(bào)表可自動生成。上述流程在電務(wù)生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)中通過信息化手段實(shí)現(xiàn)并應(yīng)用，使得生產(chǎn)管理過程在以下幾個方面得到了顯著提升。1．年度財(cái)務(wù)計(jì)劃（年表）的制定更合理。系統(tǒng)自動生成的年表數(shù)據(jù)，是管內(nèi)所有設(shè)備嚴(yán)格按檢維修時間點(diǎn)作業(yè)時，所需花費(fèi)的工時及勞力的統(tǒng)計(jì)。為年度財(cái)務(wù)計(jì)劃制定提供了合理的數(shù)據(jù)。2．月度工作任務(wù)制定更合理。每月末系統(tǒng)會自動生成下月月表任務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前時間實(shí)際完成的任務(wù)情況自動調(diào)整下月任務(wù)計(jì)劃，為下月計(jì)劃提供符合實(shí)際的更合理的任務(wù)安排，也有效防止了人工制定計(jì)劃時發(fā)生漏檢、過檢的可能。3．工長派工的有效性及效率得到顯著提高。系統(tǒng)會自動羅列出每日工區(qū)需作業(yè)的任務(wù)，工長只需根據(jù)待派發(fā)任務(wù)列表進(jìn)行人員安排，大大降低了工長任務(wù)安排的工作量，同時提高了工長任務(wù)安排的有效性。4．通過系統(tǒng)卡控，保證了“天窗”及作業(yè)派發(fā)的一致性。在工長派工時，只有有“天窗”點(diǎn)的站，才能安排設(shè)備檢修等必須在點(diǎn)內(nèi)才可作業(yè)的任務(wù)。5．臨時任務(wù)、問題庫等任務(wù)的處理及時性得到提高。通過信息化手段實(shí)現(xiàn)了臨時任務(wù)的下發(fā)，問題庫問題整改等過程，并與工區(qū)派工功能相結(jié)合，保證了臨時任務(wù)、問題庫能及時有效的被工長查閱到并安排作業(yè)，防止遺忘。6．月度工作情況統(tǒng)計(jì)、工區(qū)工作日志等報(bào)表的自動生成。它能有效減少統(tǒng)計(jì)工作量，并提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。7．系統(tǒng)提供了上級的有效監(jiān)督手段。上述所有的操作，包括工區(qū)指定年月表、派工安排及完成確認(rèn)、臨時任務(wù)發(fā)起和下發(fā)記錄、問題庫流轉(zhuǎn)記錄等都實(shí)時的記錄在系統(tǒng)中，系統(tǒng)提供上級對下級數(shù)據(jù)的查詢權(quán)限，上級在需要抽查下級工作、了解下級工作完成情況時，可登錄系統(tǒng)隨時進(jìn)行監(jiān)督考核。
2檢維修任務(wù)管理
2.1檢維修任務(wù)作業(yè)周期初始化電務(wù)段維護(hù)人員根據(jù)電務(wù)段的《主要信號設(shè)備檢修工作周期表》、《信號中修計(jì)劃表》等文件內(nèi)容，將管內(nèi)各設(shè)備類型的維修周期和定額工時錄入系統(tǒng)中，作為系統(tǒng)的檢維修周期字典。檢維修類型分為2種：按設(shè)備、按任務(wù)。按設(shè)備作業(yè)的檢維修，是將作業(yè)細(xì)分至單個設(shè)備，為每個設(shè)備安排作業(yè)并進(jìn)行卡控銷號；按任務(wù)作業(yè)的檢維修，將作業(yè)細(xì)分至單項(xiàng)任務(wù)，最小責(zé)任單位為工區(qū)。電務(wù)段管理人員可根據(jù)作業(yè)性質(zhì)設(shè)定作業(yè)項(xiàng)類型。2．2年表生成工區(qū)編制年表時，可點(diǎn)擊“自動生成”按鈕，系統(tǒng)會根據(jù)數(shù)據(jù)庫自動生成本工區(qū)年度計(jì)劃。生成年度計(jì)劃后工長可在其基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整修改，點(diǎn)擊提報(bào)提交至車間審核。系統(tǒng)提供在線流程審核功能：工長提交車間審核，車間提交段審核，通過后年表生效。年表生成算法的簡要說明：根據(jù)“設(shè)備最后一次檢維修日期”，加上“該設(shè)備的檢維修周期”，計(jì)算出本年度內(nèi)該設(shè)備應(yīng)該作業(yè)的所有日期。詳細(xì)生成算法如下：1．遍歷檢維修周期表中設(shè)定的作業(yè)項(xiàng)，取出作業(yè)項(xiàng)關(guān)聯(lián)的設(shè)備類型及作業(yè)周期。2．遍歷本工區(qū)管轄的車站／區(qū)間。3．查找車站／區(qū)間設(shè)備臺賬，如果該車站／區(qū)間存在“作業(yè)項(xiàng)設(shè)備類型”的設(shè)備，則繼續(xù)執(zhí)行，否則忽略該站／區(qū)間。4．遍歷站／區(qū)間的“作業(yè)項(xiàng)設(shè)備類型”下的設(shè)備臺賬，找出每個設(shè)備的最后維修日期。5．如果“最后維修日期＋作業(yè)周期”的日期落在本年度內(nèi)，則在年表對應(yīng)的月份作業(yè)設(shè)備數(shù)累加1。6．循環(huán)處理第5步驟，直到該設(shè)備的維修日期大于本年度。2．3月表生成工區(qū)編制每月工作計(jì)劃時，可點(diǎn)擊“自動生成”按鈕，系統(tǒng)會自動生成下月的工作計(jì)劃；生成月度計(jì)劃后，工長可在其基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整修改。系統(tǒng)提供在線審批流程功能，工長提交車間審核，車間提交段審核，通過后月表生效。月表生成算法與年表類似：獲取該工區(qū)的年度計(jì)劃任務(wù)，獲取該任務(wù)中各設(shè)備的最后一次維修時間，最后一次維修時間加維修周期落在本月度內(nèi)的設(shè)備，作為本月維修工作。
3臨時任務(wù)管理
電務(wù)生產(chǎn)作業(yè)中，除了按周期計(jì)劃執(zhí)行的設(shè)備定時檢維修作業(yè)外，還有計(jì)劃外的臨時性任務(wù)。例如，年中發(fā)起的專項(xiàng)整治活動。電務(wù)生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)具備臨時性任務(wù)管理功能，大致過程如下：①電務(wù)段、車間可發(fā)起任務(wù)，并將任務(wù)下發(fā)給下級單位；②工區(qū)在派工作業(yè)時，能自動得到上級下發(fā)給自己的任務(wù)，進(jìn)行派工安排；③工區(qū)在作業(yè)完成時，派工單完成填報(bào)后，自動將完成情況回填至臨時任務(wù)中；④上級單位可查閱具體派工單的實(shí)現(xiàn)，也可查閱臨時任務(wù)各下級單位的完成情況。系統(tǒng)提供臨時任務(wù)管理的信息化手段，并有效地將臨時任務(wù)與派工作業(yè)相結(jié)合，保證臨時任務(wù)的派發(fā)及完成數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。
4問題庫
問題庫模塊用于記錄、跟蹤、流轉(zhuǎn)、處理電務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的所有待解決的設(shè)備問題、管理問題等。問題庫數(shù)據(jù)來源于其他模塊：包括干部下現(xiàn)場檢查、定期質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，段、車間人員也可直接在問題庫模塊錄入發(fā)現(xiàn)的問題，并按電務(wù)段問題處理流程分派問題至責(zé)任機(jī)構(gòu)。問題被流轉(zhuǎn)至工區(qū)后，會自動出現(xiàn)在工區(qū)待派工列表中。派工完成確認(rèn)后，同樣會將問題克服情況回填至問題庫。系統(tǒng)提供了問題庫管理的信息化手段，并有效地將問題庫與派工作業(yè)相結(jié)合，保證問題的派發(fā)及銷號的準(zhǔn)確性和及時性。
5派工管理
5．2工作任務(wù)派發(fā)
工長登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊派工界面，系統(tǒng)會自動列出工區(qū)管內(nèi)各個站需要在當(dāng)日作業(yè)的任務(wù)，包括：①當(dāng)日到了檢維修周期的任務(wù)及設(shè)備。例如“1＃道岔”在2014－05－01檢修過，檢修周期為3個月，系統(tǒng)在2014－08－01之后的派工界面中都會列出“1＃道岔需要檢修”，在5日之內(nèi)“2014－08－01至08－06”會以黃色標(biāo)記提醒工長盡快安排該設(shè)備檢修，超過5日后“2014－08－06”之后會以紅色閃爍標(biāo)記提醒安排檢修作業(yè)。②當(dāng)日還未完成的臨時任務(wù)。系統(tǒng)會從臨時任務(wù)數(shù)據(jù)庫中，將責(zé)任工區(qū)是本工區(qū)，并截止當(dāng)日仍未完成的臨時任務(wù)羅列給工長，工長派工可安排人員對臨時任務(wù)作業(yè)。③當(dāng)日還未完成的問題庫問題。系統(tǒng)會從問題庫中，將責(zé)任工區(qū)是本工區(qū)，并截止當(dāng)日仍未銷號的問題羅列給工長，工長可安排人員對問題進(jìn)行克服。在系統(tǒng)提供的任務(wù)派發(fā)界面上，工長對人員的安排可分成2鐘：按組派工、按個人派工。按組派工：每組會設(shè)置組長、室外防護(hù)員、組員，派工時選擇組長進(jìn)行整組派工。按人派工：派工時可選擇個人，并為個人作業(yè)配備室外防護(hù)員。包保人的信息會自動提示給工長，工長可選擇默認(rèn)由設(shè)備包保人作業(yè)或另外選擇人員作業(yè)。
5．2派工單打印
完成工作派發(fā)后，可按電務(wù)部門要求格式打印每個人的派工單。派工單分為4種格式：①個人派工單，顯示個人作業(yè)的任務(wù)列表及作業(yè)員注意事項(xiàng)；②組派工單，顯示組作業(yè)的任務(wù)列表及作業(yè)員注意事項(xiàng)；③防護(hù)員派工單，顯示防護(hù)員防護(hù)的任務(wù)及防護(hù)員注意事項(xiàng)；④駐站聯(lián)絡(luò)員派工單，顯示所在站所有任務(wù)及聯(lián)絡(luò)員注意事項(xiàng)。派工單注意事項(xiàng)會根據(jù)每個人被安排的任務(wù)，自動從系統(tǒng)默認(rèn)注意事項(xiàng)字典中關(guān)聯(lián)至派工單中。
5．3派工完成確認(rèn)
在每日作業(yè)完成后，工區(qū)收集所有作業(yè)人員的派工單，并把作業(yè)任務(wù)完成情況填報(bào)至系統(tǒng)中。派工作業(yè)完成情況確認(rèn)后，系統(tǒng)會將數(shù)據(jù)自動回填。①檢維修設(shè)備及任務(wù)回填，例如“1＃道岔”在2014－08－10確認(rèn)完成檢修后，數(shù)據(jù)將回填至檢維修月表完成情況中，并且系統(tǒng)會根據(jù)本次回填日期自動安排下次檢修作業(yè)日期至“2014－11－10”。②臨時任務(wù)回填，如果是對臨時任務(wù)派工的完成情況確認(rèn)，確認(rèn)情況會回填至臨時任務(wù)模塊。③問題庫回填，如果是對問題庫派工的完成情況確認(rèn)，問題庫責(zé)任人流轉(zhuǎn)會自動完成，并自動流轉(zhuǎn)至驗(yàn)證人處進(jìn)行驗(yàn)證銷號。
6總結(jié)
