時間：2022-10-25 07:07:02
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇測試團隊工作計劃范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
（草稿）
一、工作職責
1、規劃所負責產品的研發前景和功能方向；
2、充分了解產品需求，并對用戶提交的需求仔細分析評估，對于合理需求要不斷完善補充到需求分析說明書中；
3、負責安排新增需求或變更需求的設計工作，負責檢查設計工作是否遵照公司的各項設計標準，編制并上報設計階段工作計劃；
4、提交各項設計成果進行評審，并及時將評審中發現的問題安排整改，負責評審報告的；
5、充分了解開發團隊中每個成員的特長和優勢，做好開發任務的分配，提交編碼和測試階段工作計劃；
6、負責產品的開發質量和進度控制，保證按期保質完成開發任務；
7、將開發中的各種文檔及時整理并提交；
8、負責開發團隊成員的績效考評工作。
二、工作標準
1、需求分析階段
1）每天上午和下午上班前登錄客戶呼叫平臺收集客戶呼叫，負責提交對新增需求和變更需求的評估申請，由研發部經理或副經理組織相關人員進行評估，評估結論為：可行、不可行、需進一步溝通。對于可行的需求，要評估大致完成時間。
2）負責整理評估報告，并將評估報告2小時內錄入客戶呼叫平臺，及時反饋給技術支持。
3）按照公司的需求說明書規范要求，負責將本次評估通過的所有需求4小時內添加完善到產品需求說明書中，并新版需求說明書。
4）需求評審通過后，制定設計工作計劃。
2、用例設計階段
1）按照公司的《用例設計規范》進行用例設計，設計完成后提交評審申請。由公司評審主持人負責組織評審。
2）評審不通過的要及時整改并再次提交申請。評審通過但存在問題的要在24小時內改進，并提交給評審主持人驗證。
3）負責評審報告。
3、概要設計階段
1）按照公司的《界面設計規范》進行界面設計，設計完成后提交評審申請。由公司評審主持人負責組織評審。
2）按照公司的《數據庫設計指南》進行數據庫設計，設計完成后提交評審申請。由公司評審主持人負責組織評審。
3）按照公司的《概要設計模板》和《概要設計指南》進行概要設計，設計完成后提交評審申請。由公司評審主持人負責組織評審。
4）所有評審不通過的要及時整改并再次提交申請。評審通過但存在問題進的要在24小時內改進，并提交給評審主持人驗證。
5）所有設計，如果在公司的標準庫里面能找到相關設計示例，必須在設計示例基礎上進行修改，不允許不依照公司設計范例而自行設計，違者按照公司績效考核辦法進行考評。
6）負責評審報告。
7）概要設計評審通過后編制開發計劃。
4、開發準備階段
1）產品經理要將每個模塊的概要設計同開發人員溝通好，要求開發人員復述和模擬所開發模塊的場景，確保每個開發人員明確知道自己的工作任務，對于開發人員模擬中發現的問題及時溝通解決。負責記錄溝通情況。
5、編碼實現階段
1）
開發人員未提交功能模塊測試時：
a)
要求產品經理每天檢查開發人員的編碼規范，出具模塊編碼規范檢查表。對于不合格的及時安排整改，并進行復查。
b)
要求產品經理每天檢查開發人員的界面規范，出具界面規范檢查表。對于不合格的及時安排整改，并進行復查。
2）開發人員提交功能模塊測試后，對開發人員提交的測試模塊，進行仔細檢查，主要檢查功能實現是否正確，只有符合要求的才下達測試任務給測試人員，否則，退回開發人員修改。
3）編碼實現過程中隨時檢查每天的進度情況，對于延期的要求幫助開發人員分析原因，并幫助他們解決進度延期問題。
6、測試驗證階段
1）對于測試人員發現的所有bug都要在2小時內下達修復任務，對于測試人員提交的bug有異議的，及時報告給研發部經理，由研發經理判斷決定bug成立。研發經理認為有異議的，及時報告公司領導，由公司領導負責決定是否成立。
2）根據進度要求，下達系統測試任務給測試人員。
3）定期閱讀測試周報，對于具有普遍意義的問題和經常反復的問題要在每周的學習例會上進行講解，對于講解后仍然重犯的團隊成員要予以扣分，并做好記錄。
4）根據測試反饋的性能測試報告，及時下達性能優化任務。
7、內部驗收階段
1）根據測試報告情況，具備內部驗收條件的，負責提交內部驗收報告，經過研發部經理批準后，由客服部組織進行內部驗收。
2）對驗收發現的問題，簡單的問題2小時內下達整改任務，復雜的問題進行內部討論后8小時內提出整改計劃，并負責安排監督整改計劃完成。
8、團隊績效管理
1）依照公平公正原則，根據開發任務的進度要求和團隊成員的能力素質和特長，下達工作任務。
2）團隊成員任務完成提交驗收8小時內負責驗收，根據任務完成情況選擇驗收等級和延遲程度。
工作計劃可以提高工作的效率，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。以下是小編整理的部門網站工作計劃范文，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
部門網站工作計劃范文一
一、項目策劃時期：
這一時期主要是網站的理論論證時期，進行相關資料的收集及完成相關文檔。
這一階段主要完成如下工作：
(一)、建設網站前的市場分析
1、相關行業的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯網上開展公司業務。
2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網情況及其網站規劃、功能作用。
3、公司自身條件分析、公司概況、市場優勢，可以利用網站提升哪些競爭力，建設網站的能力(費用、技術、人力等)。
(二)、建設網站目的及功能定位
1、為什么要建立網站，是為了宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業性網站?是企業的需要還是市場開拓的延伸?
2、整合公司資源，確定網站功能。根據公司的需要和計劃，確定網站的功能：產品宣傳型、網上營銷型、客戶服務型、電子商務型等。
3、根據網站功能，確定網站應達到的目的作用。
(三)、網站技術解決方案
根據網站的功能確定網站技術解決方案。
1、采用自建服務器，還是租用空間。
2、選擇操作系統，用unix，Linux還是Window20__/NT。分析投入成本、功能、開發、穩定性和安全性等。
3、采用購買的網站系統還是自己開發。
4、網站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相關程序開發。如網頁程序ASP、JSP、CGI、數據庫程序等。
(四)、網站內容規劃
1、電子商務類網站要提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、定單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等。
2、如果網站欄目比較多，則考慮采用網站編程專人負責相關內容。注意：網站內容是網站吸引瀏覽者最重要的因素，無內容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客?？墒孪葘θ藗兿Ｍ喿x的信息進行調查，并在網站后調查人們對網站內容的滿意度，以及時調整網站內容。
該階段主要完成以下一系列文檔。
文檔1：《建設網站前的市場分析》
文檔2：《建設網站目的及功能定位》
文檔3：《同類網站競爭性報告》
文檔4：《內容和功能清單》
文檔5：《網站功能分析說明書》
文檔6：《網站層次結構圖》
文檔7：《網站技術解決方案》
文檔8：《網站目標設計說明書》
文檔9：《網站CI形象報告》
文檔10：《建站費用估算》
文檔11：《網站收益實現辦法》
二、網站設計時期：
在這一階段，只要是根據第一階段的一系列文檔，進行網站的設計，主要工作內容如下：
1、根據《網站CI形象報告》進行網站頁面的平面設計，要充分考慮到瀏覽者的習慣進行頁面設計，頁面要附合統一、美觀、直觀的原則;
2、根據《內容和功能清單》、《網站功能分析說明書》、《網站層次結構圖》進行網站的程序設計，實現網站的功能與流程，并在已設計好的頁面上實現相關功能。程序設計要充分考慮到現階段網絡的實際情況，效率高，速度快，可靠性高，同時要具備高度的可擴展性。
在這一階段，網站項目負責人要跟進設計的進度，提出改進意見，并繼續完成如下文檔：
文檔12：《網站測試方案》
文檔13：《網站與推廣方案》
文檔14：《網站運作團隊組建辦法與工作安排》
三、網站試運行時期：
網站設計完畢，為確保網站安全性與穩定性，要進行測試運行。該時期應該按《網站測試方案》的說明，進行測試，一般試運行分兩個階段：
第一階段，內部測試
內部測試期間，主要發動公司內部員工依據《網站測試方案》，對網站功能與實現流程的測試，發現問題后提交程序設計者進行修改。
內測的主要項目有：
1、服務器穩定性、安全性。
2、程序及數據庫測試。
3、網頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。
4、根據需要的其他測試。
第二階段，公開測試
公開測試期間，要清除內測期間數據，并邀請公司關系較好的朋友、單位進行共同測試，上傳各種數據、資料。
公開測試的目的主要是為了征求各方意見以及客戶接受程度，同時也是網站積累第一批用戶的過程。
網站測試期間，要依據《網站運作團隊組建辦法與工作安排》組建運作團隊，并實行試運作。
網站測試結束后，完成文檔15《網站測試總結》。
四、網站推廣期：
網站通過測試，正式進入運作期，依據《網站與推廣方案》的指導，進行網站的正式與宣傳。
主要工作內容有
1、網站測試后進行的公關，廣告活動。
2、搜索引掣登記、友情鏈接的交換等。
五、網站運營期：
該時期網站已有一定穩定的流量，網站進入營銷期。
該時期的主要工作有：
根據《網站目標設計說明書》、《網站收益實現辦法》等文檔以及不斷變化的市場環境制定相應的營銷方案，執行營銷方案。
以網站的名義策劃各種活動。
在運作過程中，如果原有計劃不適合新的形勢或發現原計劃有不完善之處，要及時執行應急方案并制定新的方案。
部門網站工作計劃范文二
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用HELPDESK管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《20__年度培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用ISO9001----20__這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
部門網站工作計劃范文三
20__年在網站部全體家人努力下，共完成銷售額429、4萬元、顧客信息量1459條、B2B信息9100條、網站文章撰寫516篇、微信粉絲用戶達1200人、建立具有我司特色的全方位網絡營銷平臺和工作流程等，這些收獲和成果都讓人振奮?？偨Y這一年的工作，取得了一些成績，但也存在許多問題。“好的計劃等于成功的一半。”為了20__年能夠有更高的突破，現對20__年工作進行規劃，希望對來年的工作有一個好的指導作用。
為了更高指標的完成20__年網絡部推廣工作計劃，網絡部將從以下幾個方面開展工作：
一、微營銷立體推廣
20__年是微信等自媒體飛速發展的一年。以微信為主體的推廣模式已經形成并成熟。20__年在公司領導的英明決策下，我司已做好前期基礎的推廣準備。為了打造行業微營銷標桿，網絡部20__年將打造以微信為主體，微博、網站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。
1、微營銷之粉絲增加計劃
20__年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數量已達到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣。20__年微信粉絲增加計劃預計達五千人，群體依舊是醫療、美容相關人群。
實施方法：
1，全國會議推廣，依靠會議宣傳廣告，以及會議活動等。預計推廣人數可達1500人。
2，以網站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預計增長500人。
3，依靠銷售人員線下回訪顧客，邀約添加微信粉絲，預計粉絲將增加500人。
4，通過微信平臺進行線上活動開展，在調動粉絲的活躍性同時，吸引新粉絲加入，預計增長人數達500人。
2、微營銷之企業自媒體平臺打造
營銷的核心是企業品牌推廣，讓更多顧客對公司價值觀產生認同。微營銷是由微信為主題媒介，網站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯系才能達到最大的推廣效果。20__年網絡部將打造以微信為主題的新型網絡推廣方法。
實施方法：
一，微信基礎工作
微信作為企業自媒體平臺，一對一精準推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫療工作人群，所以新聞更應該具備知識性和專業性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過微信、微博群發，實現最大化轉發傳播，打造權威醫療咨詢傳播平臺。
二，顧客VIP群打造。
顧客維護是企業發展中最重要的一環，為爭取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術越來越發達，突破傳統溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺勢在必行。20__年網絡部將打造顧客VIP群，通過對核心顧客實行“一對多”捆綁式維護，及把一個核心顧客與售后工程師、臨床醫生、銷售經理、網絡部營銷顧問、產品經理等。當顧客對產品、技術等相關存在問題時，我們都能第一時間提供服務，為顧客立即解決。這種模式對實現轉介紹、回頭客意義重大，實現顧客貼心差異化服務模式。
三，打造微營銷網站,微信+微網站+微在線客服
前期推廣，微信粉絲已達1200名，如今基礎的自動回復功能查詢設備依然是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產品展現上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數過大，原來的展現模式已不能滿足。為了提高微信展示效果，20__年我們將打造更加符合手機瀏覽微網站。顧客訪問網站能更加直接了解產品，以及企業資訊。同時添加的網絡顧客服務系統，可以直接與我們顧客服務人員進行在線溝通，隨時為顧客解決各種專業問題。為企業微信打造全面立體的營銷模式。
二、免費平臺信息推廣
20__年在全體家人的努力下，網絡部產品銷售信息9100條，為全年目標達成打下堅實基礎。20__年網絡部將重新出發，整合免費信息平臺，拓寬免費推廣渠道，擴大免費平臺信息推廣效果。20__年網絡B2B免費信息預計12000條，為此網絡部將從以下幾個方面進行操作。
1、高權重免費B2B平臺收集
20__年網絡部家人整理B2B網站132個。為了實現免費平臺最大效益，20__年我們將加大B2B網站的整理、分類，將信息整合、共享。
2、籌建我司B2B網站
原有的B2B網站，雖然也能信息，但限制非常多。對的內容以及數量都有限制。所以網絡部20__年一個重要工作就是擁有自己的B2B網站建設。目前開源程序非常便捷，網絡部在網站建設方面技術沒有什么問題。為了擴大產品推廣，B2B網站建設也是明年工作重點之一。
三、全線產品百度百科/知道推廣
百度作為中國最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產品，在互聯網曝光率非常高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現了百度百科/知道的重要性。
目前我司全線產品已經建立百度百科，由于產品名與競爭對手相近，也會被競爭對手修改，所以必須長期維護。
四、20__銷售目標
技術部部長朱建廣：通宵工作成家常便飯
見到朱建廣時，他正在媒體中心的奧帆賽籌備工作展廳里，為展廳下個月的開放做最后的準備工作?？吹接浾哌M來，他當即熱情地做起了講解員。后來，坐在媒體中心外的木棧道上，朱建廣打開了話匣子。
2003年11月，作為奧帆委招募的第一批工作人員，朱建廣從海信軟件研發部門正式來到了奧帆委。最初迎接他的是一周的軍訓生活。“當時早上六時就得起床，先整理內務，最主要的是把軍被疊成‘豆腐塊’，常常要花半個小時?！碑敃r的情景，朱建廣記得很清楚，“那時是冬天，我們穿著很薄的作訓服，在外面一訓練就是一天，中午吃飯都很緊張。結果好幾位同事的手都凍出了瘡?！?/p>
一周的軍訓雖然很苦，但朱建廣說這苦吃得值，“大家都很團結，沒有一個人掉隊，尤其是年齡大些的領導，他們認真訓練的情景也讓我們很感動。”
朱建廣稱，他們“上夜班”是很正常的事。2004年春節前，朱建廣和同事們接到一個緊急任務――制訂奧帆賽整體工作計劃。當看到足足有10。頁的北京奧組委工作計劃后，朱建廣就知道青島這邊的任務不輕松。隨后，他就和袁之平、單靚、陳殿璽等領導以及同事開始了通宵達旦的工作。10天后，一份長達60頁的工作計劃終于制訂了出來。朱建廣清楚地記得，那10天里，他有5天晚上是在辦公室度過的。去年6月，領導：給他們部門一個重要的任務，建一個奧帆賽籌備工作展。接到任務的當天，朱建廣和同事們連夜就開會布置了任務。為了將展廳做得更細致更有技術含量，他們常常白天到史志辦等地查找資料，晚上再加班工作。
奧運村部部長單靚：要求部下穿平底鞋
和朱建廣一樣，奧運村部部長單靚也是奧帆委招募的第一批工作人員。之前，她是一家外企人力資源主管。
來到辦公室采訪時，正好碰到她準備吃午飯。記者看到，她的午飯就是一碗方便面。不是有餐廳嗎?怎么吃方便面?面對記者的提問，單靚笑著說，我們都準備了三大箱方便面呢。
積極拓展與國內金融機構、投資機構的互通合作，參加一些有形影響力的行業會議，及時掌握政策動態，獲取市場資源，以項目投資分享為合作點，強化品牌影響。以下是為大家整理的市場銷售計劃制定資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
市場銷售計劃制定一
新年該有新的工作計劃了，下面是我本人20xx年工作計劃如下：
一、工作思路
市場部門將全力配合公司目標，制定相應工作目標及計劃，并嚴格按照此計劃方案落實執行。由于市場部成立時間短，部門業務人員不足，前期業績達成存在一定困難，需要在不斷完善過程中從低到高逐步累積提升。
二、工作目標
根據目前人員狀況，以及市場部成立初期，設定此計劃目標：
(一)部門人員架構完善，理財團隊建設
完善部門人員配置，根據理財業績狀況及管理能力，從理財專員中產生。
1、拓寬招聘渠道，配合人事部門抓緊時間招聘，如有需要，參加現場招聘會一次;
2、根據部門業績狀況，對理財專員全面定崗，優勝劣汰，在中旬之前，確定部門人員數量，并在月底之前，全部配置完成。
(二)擴大品牌影響力
1、網站建設
客戶投資平臺系統升級，目前正在測試中，完善平臺功能，豐富界面內容，由企劃負責，并不定期召集相關人員檢討平臺功能。
2、制作公司宣傳畫冊
目前企劃人員正在設計中，公司放年假之前完成，并要求公司所有人員攜帶部分回家過春節，利用春節拜訪親人朋友過程中宣傳公司，提高公司知名度、
3、加大廣告投放力度
4、參加有影響力的行業會議、活動
積極拓展與國內金融機構、投資機構的互通合作，參加一些有形影響力的行業會議，及時掌握政策動態，獲取市場資源，以項目投資分享為合作點，強化品牌影響。
(三)融資目標達成方案
1、理財專員業務開展
首先，培訓理財專員，全面了解公司產品，認可公司產品，從緣故市場著手開展業務，并要求理財專員設定個人目標，提出具體方案，并監督落實執行。
2、定期舉辦公益性理財推廣活動
在業務拓展過程中，與贛州各大住宅小區物業聯系，在小區內部舉辦一些小型公益性理財推廣活動，主要提供免費理財咨詢，適當配備注冊小禮品，提高“中盈”知名度，挖掘客戶資源。
3、借助中國傳統節假日，舉辦客戶答謝會議，維護好老客戶，并向客戶傳達政策以及公司長遠規劃，以便挖掘客戶背后的客戶資源。
(四)配合及支持
1、公司內部定期舉辦一些戶外拓展活動，加強員工之間的溝通，增強員工歸屬感和團隊凝聚力，以便于留住人才，管理人才，應用人才。
2、適當時間，允許員工攜帶家屬參與公司舉辦的戶外活動，以便得到家屬支持，并推薦家屬的親朋好友參與公司的理財投資，培養忠誠投資客戶。
新的一年，希望各部門能相互配合，希望能通力合作，共同完成公司的年度目標。
市場銷售計劃制定二
作為公司市場部的經理，我要更好地負責20xx年的市場工作，所以我做了如下工作計劃：
一、制定20xx年銷售工作計劃
科學嚴謹的剖析現有市場狀況和銷售狀況，揚長避短、尋求機會、制定20xx年市場部和銷售部工作任務和工作計劃。
二、實行精兵簡政、優化銷售組織架構
認真分析了解目前銷售部組織架構、根據市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
三、嚴格實行培訓、提升團隊作戰能力
集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。
四、科學市場調研、督促協助市場銷售
市場部的核心工作就是協助、指導銷售部和各區域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、并針對各區域實際情況匯報總經理、并給予各區域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。
市場銷售計劃制定三
本人20xx年工作設想主要基于以下幾方面：
一、完善豐富市場部市場研究已有工作內容及架構
目前市場部市場研究工作除對項目進行針對性市調工作報告外，主要包括在售項目定期銷售分析報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業專題研究報告等方面。今后可適時拓展研究層面及研究范圍。增加全國房地產定期研究報告、特定產品定期研究報告、推廣媒體定期研究報告等形式。將研究地理范圍從項目所在區域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項目、宏觀市場拓展至產品、營銷推廣等層面。
二、擴大專題研究內容及層次
目前市場研究局限于行業宏觀政策、銷售市嘗土地市場等層面。未來應向產品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發展。
三、拓展咨詢顧問工作范圍
除進行專業市場研究工作為領導提供參考建議外，同時也應從本職工作及專業角度出發，積極參與到新項目前期市場定位、產品規劃、項目營銷策略、推廣策略、銷售執行等方面提出系統性專業建議，為領導決策提供必要的前瞻性意見，減輕后期銷售壓力，盡量避免重復性錯誤及問題。同時對項目全程策劃提供整體銷售支持，從拿地——前期立項及規劃設計——中期開工至開盤——后期銷售階段，提出專業區域研究、產品可行性研究、市場預測、銷售分析等各層次各方面全方位支持。
四、完善公司企業品牌
今年是中國的奧運之年，也是深圳五星級酒店建設的收獲之年。繼馬哥孛羅好日子酒店、大中華喜來登酒店之后，中心
客房部工作重點
·你有多少加薪的理由？
·餐飲員工10個好習慣
·向迪斯尼學餐飲管理
·招聘——魚和熊掌不可兼得也？
·深圳中心將添兩五星酒店
·深圳中心將添兩五星酒店
高職生“端茶倒酒”月薪70
·九成旅客不滿意旅行社景點安排
·現狀分析：中國餐飲業面臨五大挑戰
·制作網上簡歷如何突出自身優勢
·財務報告分析的四個視角
·"婚宴"的經營策略
·高學歷如何實現跳槽成功
：
一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
三、加強各類報表及報關數據的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
四、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
其中：
六月份的工作計劃：
1、完成總機話務部與禮賓部的崗位知識培訓，主要是針對在實際工作中出現較弱的方面進行必要的培訓，方式偏向模擬操作培訓.
2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作.
3、培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識.
4、協助營銷部做好6.1兒童節套票會餐與父親節相關活動的接待工作.
5、月中旬將全面貫徹部門的規章制度，計劃給員工半個月的時間進行磨合，希望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌.
6、月下旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性.
七月份的工作計劃:
1、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培訓對象，同時將成績上報總辦.
2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作.
3、月中旬根據六月份的筆試，結合日常工作表現及平時對客服務意識，蹤合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理.
4、根據工作需要，擬定好本月的培訓計劃，根據培訓的內容主抓業務、精神狀態、工作積極性有所放松的員工.
5、月下旬將根據工作的進度，計劃安排一次英語培訓，主要的內容偏向酒店崗位專用英語。（如果可以希望酒店在內部找一位英語口語較好的管理層或在外面請一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識），這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學習英語，爭長自己的知識面，留住員工的心，減低員工的流失率.
八月份的工作計劃：
1、八月份是步入秋涼季節的初期，也是旅游季節的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在銀晶國際酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖.
2、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內容由部門管理層商定，根據商定的內容呈分管部門的領導審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關于這一項活動是希望在旅游季節繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發員工對工作保持積極的心態.
3、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感.
九月份的工作計劃：
1、協助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善中間的溝通、協調工作.
2、根據員工的興趣愛好，本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動（以茶花會的形式），主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力.
3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現場模擬演練培訓.
4、如果工作檔期允許，將與保安部經理協調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底.
十月份的工作計劃：
1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰.
2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調價政策.
3、做好客房的預訂工作，屆時將合理安排專人跟進預訂工作，預防出現超額預訂、重復預訂或漏訂等問題.
4、月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業務骨干要適當調整工作的檔期進行合理化休假.
十一月份的工作計劃：
1、根據十月份接待的工作進行總結，根據總結出的優點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現優秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓。培訓方式發現場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務的熟練度.
2、協助營銷部門做好會議與團隊的接待.
3、計劃在本月下旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任.
十二月份的工作計劃：
1、協助營銷部做好十二月份圣誕節的布置及推出相關活動的各項工作.
2、十二月份是臨近春節的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在本月主要的工作是穩定固定客源的同時應注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協助處理部份突發事件。盡量減客人與酒店的誤會.
3、根據天氣情況，合理的控制空調、燈光的開關時間，將酒店領導響應的號召灌輸到每一位員工，讓員工從內心深處有節能降耗意識.
4、總結08年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業額、經營的情況進行通報，對表現突出的建議進行表彰，對表現較平庸的進行鼓勵或處罰.
5、根據08年的工作，擬定好09年的工作計劃呈總辦.
在銀行業競爭加劇，產品推陳出新日益加快的大背景下，敏捷開發越來越受到銀行IT部門的關注。測試是IT領域中不可或缺的一環，但在目前銀行IT領域內，專門針對敏捷測試開展的研究還不多見。本文首先分析了國內外敏捷測試的研究現狀，然后，闡述了銀行IT領域中敏捷測試的實施流程，最后，針對敏捷測試實施過程中的關鍵問題進行了分析，以更好地推動敏捷測試在銀行IT領域中的運用。
【關鍵詞】銀行IT領域 敏捷測試 及時反饋 持續測試 Scrum
1 引言
隨著銀行業競爭的日益白熱化，快速產品并迅速適應客戶需求變化成為銀行競爭的重中之重，銀行傳統的科技開發工作模式面臨著嚴峻的考驗，敏捷開發具有“快速迭代、適應變化、頻繁交付”的特點，逐漸成為銀行IT部門關注的焦點。無論是敏捷原則中的“頻繁交付”，還是對“可工作軟件”的度量，抑或是敏捷開發實踐中的“測試驅動開發（TDD）”，“行為驅動開發（BDD）”，都離不開軟件測試的支持，測試是科技開發工作當中不可或缺的組成部分。敏捷開發的開展對傳統測試模式帶來了極大的沖擊和挑戰，更快的迭代周期要求測試在更短時間內完成，更頻繁的變化（需求或設計）要求測試更具有探索性和適應性，更少的文檔使得越來越難以依賴文檔設計測試。另外，銀行業務需求變化頻繁、開發規模龐大，采用傳統測試模式使測試人員經常面臨測試周期短、測試任務量大等情況。因此，開展敏捷測試在銀行IT領域中的探索和研究，對于應對敏捷開發的挑戰，提高測試工作效率，進而推動業務產品交付效率提升具有至關重要的意義。
目前，業界針對敏捷測試尚無統一定義，但敏捷測試可以理解為是遵循敏捷宣言的一種測試實踐：
（1）強調從客戶的角度，即從使用系統的用戶的角度來測試系統。
（2）重點關注持續迭代地測試新開發的功能，而不再強調傳統測試過程中嚴格的測試階段。
（3）建議盡早開始測試，一旦系統某個層面可測，比如提供了模塊功能，就要開始模塊層面的單元測試，同時隨著測試深入，持續進行回歸測試保證之前測試內容的正確性。簡而言之，敏捷測試就是通過持續地對軟件質量問題進行及時地反饋，確保軟件產品滿足用戶需求，強調“持續測試”和“及時反饋”。
2 現狀分析
軟件工程經過數十年的探索，形成了多種經典的軟件開發模式，例如瀑布式模型、螺旋式模型等。這些模型使得軟件開發從最開始的混亂變得可控。然而，軟件本身涉及的業務越來越復雜，傳統的軟件開發模式已越來越跟不上市場發展的步伐。為了克服傳統軟件工程中認識和實踐的弱點，敏捷方法應運而生。
從2001年敏捷宣言誕生至如今，敏捷過程在全球范圍內成為最受歡迎的軟件開發模式。敏捷模式已經在互聯網、電信等領域得到應用，對軟件開發的推廣和實踐產生了深遠的影響。隨著敏捷方法理論和實踐的不斷發展和完善，ThoughtWorks，Google，Microsoft，IBM，Amazon等著名企業也已在大規模軟件開發中應用敏捷模式。雖然這些敏捷方法各有側重，但也有一些共性特點，強調高度迭代，頻繁交付以及適應變化，并且都強調測試貫穿整個軟件開發生命周期。
2.1 敏捷測試在國外的研究現狀
隨著敏捷方法的發展，對敏捷測試的研究和討論也在不斷發展。敏捷測試是遵循敏捷宣言的一種測試實踐，它強調從客戶的角度，即從用戶的角度來測試。敏捷測試重點關注迭代地測試新開發的功能，而不再強調傳統測試中嚴格的測試階段。在驅動開發方面，TDD（測試驅動開發）的提出，保證程序員最開始就把代碼寫對，也解決了代碼可測試性的問題，從而在代碼層次上實現缺陷的預防。然而實際應用當中，多數項目周期非常短，沒有足夠時間實施TDD，多數程序員也不愿意主動去實施TDD，因此，TDD的效果有較大爭議。2007年，Lasse Koskela提出ATDD，即驗收測試驅動開發，也叫用戶故事驅動開發。這種敏捷測試方法強調測試用例應當與整個系統的需求用例保持高度一致。在ATDD的基礎上，BDD（行為驅動開發）方法被提出，BDD使用近乎自然語言的方式描述軟件的行為過程，可以直接作為軟件的需求文檔，也可以直接應用到測試中，作為測試的標準文檔。
在自動化測試方面，越來越多的敏捷測試自動化框架被推出并受到關注，例如RobotFramework，Thoughtworks Mingle組合Cruise和Twist等，還有一些能夠適應ATDD和BDD的測試工具，如Cucumber，RSpec以及JBehave等。為了避免將測試過程過度自動化，造成測試人員對產品功能點的忽視，領域專用語言（DSL）在自動化測試中得到了應用。同時，為了更好地應對自動化測試的盲點，探索式測試成為敏捷測試的研究熱點。
2.2 敏捷測試在國內的研究現狀
國內專門針對敏捷測試的研究相對較少。周波等人針對敏捷過程中由于快速應對變化導致的測試覆蓋充分性與測試進度壓力的矛盾沖突，從測試管理的角度，分析了敏捷測試中的組織形式、測試策略和過程管理流程。唐亞男等人對傳統測試向敏捷測試的轉變進行了研究，但僅對轉變過程給出原則性建議。另外，蔡長霞等人研究了基于敏捷理論的自動化測試方法，該文獻描述了在GUI層面簡單功能的自動化測試，針對更為復雜功能的自動化測試尚未涉及。
2.3 敏捷測試在國內銀行業的研究現狀
針對國內銀行業而言，針對敏捷測試的專項研究較少，研究主要集中于敏捷開發。例如：姚琥等人分別從開發過程定義、開發團隊組建、日常管理、文檔書寫、需求研制、領域驅動涉及模型驅動開發等多個方面對中國農業銀行實施敏捷開發的經驗進行了總結。楊雷等人就中國工商銀行開展敏捷測試提升研發效率的經驗進行了梳理概括。劉偉等人分別從結對編程機制，測試資源共享兩方面對光大銀行的敏捷開發機制進行了闡述。
由上述研究現狀可知，目前還存在以下問題：
（1）大多數研究集中于敏捷開發，尤其是在國內銀行業中，較少有針對敏捷測試展開專項的系統化的研究。然而無論是敏捷原則中的頻繁交付，還是對可工作軟件的度量，或是敏捷開發實踐中的測試驅動開發（TDD），行為驅動開發（BDD），都離不開測試的支持。因此，針對敏捷測試還有很大的研究空間。
（2）目前，多數研究主要集中在通用的方法論層面，少有針對具體應用領域的研究，敏捷測試在特定領域的最佳實踐還未形成。因此，無論是從銀行業務迫切發展的需要，還是從目前研究現狀的不足而言，開展敏捷測試在銀行IT領域中的探索和研究都具有重要的理論價值和應用價值。
3 敏捷測試實施流程
在敏捷的具體實施方法中，Scrum是目前業界最為流行和最為有效的敏捷方法之一。
在敏捷測試的場景下，Scrum可包括三種角色：Scrum Master、團隊負責人、測試團隊。
（1）Scrum Master主要負責研習Scrum框架及Scrum的實踐，通過提供支持和輔導以幫助其他角色正確地實施Scrum，并協助團隊消除限制團隊生產力的障礙。
（2）團隊負責人主要負責掌握測試項目的整體進度、組織測試資源、審核測試項目的交付物等工作。
（3）測試團隊則主要負責測試工作的具體實施，迭代增量式地開展測試工作。
在Scrum中，項目一般劃分為多個迭代周期，Scrum中將每個迭代周期稱為一個Sprint。每個Sprint通常為1-4周。每個Sprint主要包括以下內容：
（1）Sprint計劃會議：Sprint開始時，團隊負責人與團隊交流確認當前Sprint可以完成的任務，并形成當前Sprint的工作計劃。
（2）Scrum站立會議（日會）：每天15分鐘，測試團隊成員相互分享工作進展情況，團隊負責人對團隊整體進度和風險進行把控。
（3）Sprint評審會議：Sprint結束時，測試團隊向團隊負責人及相關干系人介紹當前Sprint完成的任務，進行演示并收集反饋。
（4）Sprint回顧會議：Sprint結束時，團隊通過對剛剛結束的Sprint進行回顧反思，確定繼續提高的目標、制定切實可行的措施，并于下一個Sprint中確保執行以實現提升。
4 關鍵問題分析
在銀行IT領域開展敏捷測試時，需要特別關注如下問題：
（1）傳統測試如何向敏捷測試過渡。目前，銀行科技開發多采用瀑布模式，測試是開發之后的一個環節，整個瀑布模式強調計劃性、規范性、注重過程建設和工具的使用，這既有歷史原因，也與銀行信息系統具有系統規模龐大、系統關聯性較強、運行穩定性要求極高等自身特點有關。而敏捷測試遵循“響應變化勝過遵循計劃、可工作的軟件勝過面面俱到的文檔，個體交互勝過過程和工具”等理念。兩者在理念上存在差異，因此，傳統測試過渡至敏捷測試有一定難度。
（2）引入敏捷測試模式之后，開發與測試如何協作。開發和測試的協作與商業銀行科技IT部門的組織架構有關。商業銀行科技IT部門的架構各不相同。從測試角度看，可以劃分為：有獨立的測試組織和無獨立的測試組織。從測試組織的職能來看，測試組織所負責的測試活動也不完全相同，有些側重于系統測試，有些側重于用戶驗收測試，有些側重于測試管理工作。不同的組織架構、不同的測試工作側重點，對應的敏捷測試實施場景將有所不同，因此，開發和測試如何協作，需根據IT部門的實際情況來確定。
（3）自動化測試在敏捷測試中處于何種地位。自動化測試和敏捷測試的最終目的都是有效提升測試工作效率。但是敏捷測試具有“需求不斷變化、交付較為頻繁”的特點，而自動化測試在需求較為穩定的回歸測試場景下則更加適用，因此，如何實現自動化測試與敏捷測試的有機結合，綜合發揮自動化測試和敏捷測試的優勢是關鍵。
（4）敏捷測試如何進行管理。因銀行科技開發工作有其自身的特點，不是所有的信息系統開發均適合采用敏捷測試模式，未來極有可能是敏捷測試和傳統測試并存的混合測試模式，這對測試管理工作帶來了巨大的挑戰，因此，如何建立涵蓋敏捷測試和傳統測試的測試管理體系也是關鍵。
5 結語
本文從當前銀行IT領域測試工作面臨的挑戰入手，通過分析敏捷測試開展的現狀，指出敏捷測試研究的必要性和重要性。然后，描述了銀行IT領域敏捷測試的實施流程，最后對敏捷測試在銀行科技開發中的若干關鍵問題進行了討論，旨在為銀行IT領域中實踐敏捷測試提供借鑒和參考。
參考文獻
[1]李季.敏捷測試實踐與相關問題研究，[D].北京交通大學，2010.
[2]Kent Beck，James Grenning，Robert C.Martin et al.Manifesto for Agile Software Development.Agile Alliance，2001.
[3]Jungyub Woo，Nenad Ivezic，Hyunbo Cho.Agile test framework for business-to-business interoperability.April 12，2011，Inf Syst Front（2012）14：789-808.
[4]Eliane Collins，Arilo Dias-Neto， Vicente F.Strategies for Agile Software Testing Automation： An Industrial Experience.IEEE 36th International Conference on Computer Software and Applications Workshops，2012.
[5]張揚，黃厚寬.測試驅動開發及開發實踐[J].計算機技術與發展，2006，16（5）：74-76.
[6]Lasse Koskela.Test Driven：TDD and Acceptance TDD for Java Developers.USA：Manning Publications，2007.
[7]Dan North.Introducing BDD. Better Software，2006，15（3）：103-107.
[8]方敏，張勝等譯.探索式軟件測試.[M].北京：清華大學出版社，2010.
[9]周波，郭盈.敏捷測試管理探討[J].信息安全域技術，2011.05：84-86.
[10]唐亞男，王振一.敏捷測試綜述[J].硅谷，2011.05：133-134.
[11]蔡長霞，劉建平，劉娟娟.基于敏捷測試的自動化技術分析與實踐[J].工業控制計算機，2011.10（24）：59-60.
[12]姚琥，吳旭春.敏捷開發模式創新及應用實踐[J].金融電子化，2013.04：59-60.
[13]楊雷.敏捷開發提升研發效率[J].金融電子化，2013.04：61.
[14]劉偉，龔榮榮，潘竹.敏捷開發機制分享[J].金融電子化，2013.04：62.
[15]王江平譯.敏捷開發的藝術[M].北京：機械工業出版社，2009.
作者簡介
曹棟（1983-），男，山西省人。博士學位?，F在供職于上海浦東發展銀行。研究方向為測試管理。
在團縣委、教育團委的領導下，結合我校本學年以的工作中心，從實際出發，切實開展我校團的工作。以加強團員隊伍建設，增強團員意識，調動團干部積極性，增加團組織的凝聚力，全面提高團員青年素質工作，樹立優秀的示范群體為重心，促進團組織自身建設，更好地發揮共青團組織的作用，為學校的發展和學生的進步創造良好的空間。
二、工作思路
1．做好校黨支部的助手，以爭創五四特色團組織（團員常規管理）為抓手，抓好團員的行為規范要求。通過各項活動的開展，增強團員的政治意識、組織意識和模范意識。
2．堅持以青少年思想教育為核心，加強團組織的育人功能。利用學校各級宣傳陣地加強對青年學生的引導，創造良好的輿論氛圍和導向，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
3．加強團組織自身建設，認真實行評比考核制度；嚴格管理，向管理要質量。加強學生團干部班干部的培訓，使他們提高思想認識和工作能力，發揮榜樣作用。同時規范學生會工作，加強指導，使其在學生中真正起到自我管理作用。
4．加強青年志愿服務活動的開展。
三、具體工作
（一）班子建設方面
1．工作踏實，作風扎實，開展活動集體決策，分工負責。
2. 學生干部團結友愛，相互合作，積極進取，在團員中具有較高威信。
3．科學地管理學生干部，不斷提高學生干部隊伍的素質，提高他們的管理能力、協調能力、創新能力等等。
4．結合學校的實際情況，定期開展學生干部培訓工作。
（二）主題活動方面
1．繼續開展常規的主題教育活動。
2．結合五·四青年節和“一二·九”學生運動紀念日發展新團員，評選優秀團支部，優秀團員工作，配合政教處進行“學雷鋒、樹新風”教育，使學校校風和學生的精神面貌有較大突破。
3．落實校團委對團員進行的注冊工作，加強對延緩注冊團員青年的引導，以此作為對團員進行思想教育的有利條件。
4．繼續做好非團員同學的思想引導工作，切實做好我校新團員的發展工作。
5．配合學校開展社區德育基地實踐活動，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
（三）組織建設方面
1．強化團員的管理和各支部的評比制度，充分激發各支部自我管理、自我創造和自我發展能力。
2．繼續做好團員檔案的整理和團員發展工作。
3．認真組織填寫《團支部工作手冊》，做到月月有檢查，平時有抽查。
4 ．落實團干部例會和團干部培訓制度，做到隔周一次團干部會，一月一次支部團員會，使團的工作落實到實處。
四、 每月大致工作安排
一月份：
1、歡慶元旦活動。
2、組織學生團干部培訓工作。
3、做好2011年度校級優秀團干部、優秀團員和先進團支部的評比工作，召開全體團員大會，總結表彰。
4、布置寒假事宜。
二月份：
1．做好學校開學宣傳工作。
2．檢查各團支部寒假工作完成情況，并及時總結。
3．召開團委、學生會委員會議，總結上學期工作經驗，討論本年度重點開展工作，制定2011年學生會各部門的工作計劃，做好開學的準備工作。
4. 召開團支部書記會議，布置新學年工作，并根據各班實際情況制定工作計劃，組織開展各具特色的團隊活動。
5．做好信息工作：組織校園廣播和校園網及時報道同學們的社會實踐活動、好人好事等；準備開通實驗中學團委博客，加強團園之間的交流。
三月份：
1. 結合“三五”學雷鋒紀念日，進行系列活動。
2. 對入團積極分子進行團課培訓。
四月份：
1．組織團員積極分子深入學習團的知識并進行入團前的測試。
2．組織一次青年志愿者社會實踐活動。
五月份：
1．開展紀念“五四”青年節的活動。
2．團員團課培訓及新團員發展。
六月份：
1. 召開團員座談會、團員民主生活會，總結學期工作，研究暑假工作。
4．做好團籍注冊工作。 [1]
以下內容與本文2011年中學團委工作計劃相關，可查閱參考： | | | | | | | |
到 欄目查看更多內容 >>
七月份、八月份：
1、做好畢業生的團籍轉出工作。
2、布置好暑假期間的社會實踐活動。
九月份：
1．做好學校開學宣傳工作。
2．檢查各團支部暑假工作完成情況，并及時總結。
3．根據團委制定工作計劃，布置各支部工作。針對新的學生團干部做好上崗培訓工作，開展“一幫一”的活動。
4. 召開學生會、各班團干部全體會議，規范本學期組織管理。
5．學生會制定工作計劃，做好開學的準備工作。
6．對學生會、團委、年級干部及班級主要干部進行培訓。
7．學生會宣傳部出海報，宣傳同學們暑假的先進事跡；廣播電視臺及時報導學生暑假的社會實踐活動。
8．開展為教師慶?；顒樱?月10日這天送上學生們的祝福。
10月份：
1．對我校各班級主要干部進行培訓，提高大家的工作組織能力，為更好做好我校各項學生工作打下基礎。
2. 開展我校高三學生18歲成人宣誓儀式。
3．集合黨的相關活動，進一步開展“我與祖國共奮進”紅色詩篇我來讀，紅色歌曲我來唱等主題團日活動。
4．積極配合體育組做好校運動會的宣傳，服務工作。
11月份：
1．繼續落實團的各項日常工作，并對各班團的工作督促，檢查。
2．舉行我校第二期團校開學典禮儀式。
12月份：
1．在落實好團的各項日常工作的基礎上，認真做好所有團員的民主評議活動。
2.對我校各班級團支部工作總評。
3．認真做好做好新團員的發展工作，把積極要求進步，各方面表現突出的學生吸收到團組織當中來。
（2）
以黨的十七屆四中全會精神和科學發展觀為指導，以“全面推進素質教育，全面提升辦學水平”為目標，以深化“制度改革、管理方式改革、評價改革、學生團隊活動改革”為突破口，以典型帶動、整體推進為基本工作思路，以管理創新和評價機制改革為動力，全面提高教育教學質量，全面提高辦學水平。
二、工作目標
1、明確辦學理念，突出辦學特色，辦人民滿意的小學教育，讓農村的孩子享受優質的教育。
2、健全三級課程體系。按照《義務教育課程設置實驗方案》要求開齊國家課程科目；按照《山東省義務教育地方課程和學校課程設置指導意見》要求開設課程，并開足課時。
3、進一步加強師資隊伍建設，配齊配足學科專（兼）職教師，音體美、英語學科配專業（專任）教師，建立教師自主研修制度，促進教師專業成長。
4、以課標理念為指導，構建各學科新授課教學模式，加大課堂教學改革的力度，積極引導學生進行自主、合作、探究式學習，努力提高課堂教學效益。各年級學生合格率達98%以上，優秀率達70%以上。
5、加強教學常規過程管理。進一步修訂、完善各項常規管理制度；推行教學常規檢查結果公示制度，依據《山東省普通中小學教師工作評價指導意見》的精神，制定學校教師教學工作評價方案，多方面、多角度地調動教師工作的積極性。
6、充分發揮鄉鎮、街道小學教研會的作用，建立教研會工作制度，制定教研會活動計劃，定期開展本單位的教學視導活動。
7、強化校本教研管理力度，學校開展以“解決問題”為目的的專題研討活動，組織開展經常性地聽課評課活動，在課題鑒定的基礎上推廣一批課題實驗成果。
8、以活動為切入點，繼續深化“十好”教育活動，認真實施“五個一”工程，扎實開展各項興趣小組活動，培養學生良好的習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展。
9、按照“習慣育人、生活育人、活動育人”的理念，學校認真組織開展形式多樣的團隊活動。在豐富多彩的團隊活動中讓學生學會生活，學會做人。
10、強化“亮點”，突出特色，打造有影響力的辦學品牌，努力打造一批“鎮名校、區名校、市名校”。
三、工作措施
1、解決好學校定位的問題，從2011年開始，各學校必須明確自己的辦學目標和辦學特色，以墻壁展板的形式將“辦學理念、辦學目標、辦學特色、教學管理、教師發展、學生發展”六個方面的內容展示出來。此項內容列入2011年上半年教學視導檢查內容。
2、加強課程管理，規范課程設置，健全三級課程體系，按照《義務教育課程設置實驗方案》要求，開齊國家課程科目，開全課程；按照《山東省義務教育地方課程和學校課程設置指導意見》要求開設課程，開足課時。同時，要加強對各學科師資配備管理，配齊配足學科專（兼）職教師。英語、音體美配專任（專業）教師。
3、以省、市、區教學管理有關規定、要求為依據，各學校要對備課，上課，課堂教學，作業設置與批改，輔導，當堂當課練習與檢測，理論學習，論文撰寫，教學計劃，個人研修，執教公開課、觀摩課、研究課，課題實驗，團隊活動，聽課與評課，教學反思，家長會等各方面的工作制度進行重新修訂與完善，使其更加符合課改理念，更加科學，更具操作性。各學校要依據《山東省普通中小學教師工作評價指導意見》的精神，制定本校教師教學評價方案，將常規檢查結果列入評價方案。學校應按計劃組織相關人員組成檢查小組定期對教師的常規工作進行檢查，并進行及時的反饋與跟蹤管理。同時，各學校要建立常規檢查結果公示制度，每月檢查一次，在學校適當位置設公示欄，將每次檢查結果進行公示。
4、繼續深化校本教研改革，努力提高教師專業水平。學校建立聽課、評課制度，組織開展經常性的“聽課、評課”活動。人人上研究課，人人參與評課。同時，按照“問題即課題”的原則，組織教師認真開展以“解決問題”為目標的專題研討活動，每個學期、每個學科力爭解決幾個教學中突出的問題，并寫出問題研究報告。對于已經立項的實驗課題，各校要組織教師認真開展研究，積極準備課題鑒定，在課題鑒定的基礎上教研室將以現場會的形式推廣一批實驗成果。
5、加強課堂教學研究，打造精品教案，努力提高課堂教學的效率，鄉鎮、街道教育指導中心要認真總結前段集體備課的經驗，在教師自備的基礎上，繼續組織好集體備課與研討活動，優化教學設計，實現高效的課堂教學。本學年要特別重視當課、當堂練習題與檢測題的設計，并把此項作重點檢查的內容之一。本學年，區教研室將推出部分學科新授課課堂教學模式，各學校要認真組織教師學習、研討，并進行創造性地運用。
6、強化教學視導，以點帶面，整體推進辦學水平的提高。本學年，區教研室將繼續組織上下兩個學期的教學視導活動。增加視導成績在教學評價中所占的權重，強化教學視導的指導、評價功能。同時，降低視導重心，將教學點納入視導范圍。各鄉鎮、街道教研會要切實發揮作用，真正擔負起培養骨干教師，深化教學改革，提高教學管理水平等方面的責任，每學期要對本單位的所有學校進行一次綜合視導，將視導成績納入對學校的評價方案，并以現場會的形式進行反饋，各單位開展教學視導的情況列入區教學視導內容，年終要以總結的形式報區教研室。（1）
2011年小學教研工作計劃相關文章：
| | | | | | | |
【返回 欄目列表】
7、以活動為切入點，繼續深化“十好”教育活動，認真實施“五個一”工程，扎實開展各項興趣小組活動。各學校不僅要制定活動方案、活動計劃、活動記錄、評價打分表、評價結果統計。更重要的是不作表面文章，扎實、認真地開展活動。既要有班級活動，又要有校級活動?；顒佑涗浖纫形淖植牧?，又要有照片、音像資料。照片資料要裝訂成冊。班內及學校均要有評選結果展板，校級小明星、小標兵要佩戴標志牌或獎章。
8、按照“習慣育人、生活育人、活動育人”的理念，各校要在“十好”教育活動、“五個一工程”、“興趣小組活動”開展的基礎上，可有選擇性地開展“主題教育”活動。如“感恩教育活動”、“愛心教育活動”、“激勵學習教育活動”、“愛家、愛校、愛國教育活動”、“文明禮儀教育活動”、“生活安全教育活動”、“交通安全教育活動”、“法制教育活動”、“革命傳統教育活動”、“優秀傳統文化教育活動”、“少年兒童自我保護教育活動”、“個人衛生與疾病預防教育活動”等等。各學校要將“十好”教育活動、“五個一工程”、興趣小組活動，各類主題教育活動及其他團隊活動按“校級”、“班級”活動統一進行規劃，以墻壁展板的形式列出“校級”、“班級”活動安排一覽表，直觀地把活動內容展示出來。學校成立團隊活動中心，有專人負責各級各類活動，做到定內容、定計劃，定期開展活動。
9、按照“五園”創建要求，優化校園環境，強化校園文化建設。每個學校要在衛生、綠化、美化方面自我嚴格要求，做到持之以恒。“學校無小事，事事皆育人”。同時，各校要大力加強學校文化建設。多掛教師、學生的作品，每個學校都要設計墻壁、樓道文化長廊，展示教師的教學成果，展示學生的精品佳作，展示學?；顒拥倪^程、成果。每位校長都要清楚：學校的墻壁是會說話的；從學校的墻壁上別人會知道你做了什么，知道你的辦學理念、辦學特色、教育成果及辦學水平。創建有品味的校園環境應當是我們共同努力的目標。
附：2011年小學主要教研工作安排
2011年小學主要教研工作安排
一月份
1、2011年小學教研工作總結。
2、第二學期單元測試題修訂、編寫。
3、小學部分課題實驗鑒定。
4、第一學期期末考試試題命制。
二月份
1、2011—2011學年度第一學期期末考試。
2、部分學科寒假教師培訓會。
3、德育學科化課題實驗情況調研。
三月份
1、參加市小學語文優質課評選活動。
2、全區小學各學科優質課評選活動。
3、上半年小學教學視導。
四月份
1、教學視導。
2、小學美術教學觀摩研討。
3、小學語文課堂教學研討。
五月份
1、全區小學教學視導反饋會。
2、“快樂英語”課題實驗研討。
3、區級課題實驗調度會。
4、德育課堂教學研討會。
六月份
1、“十好”教育、興趣小組，考查學科現場考查、測試。
2、小學數學優秀教學案例評選。
3、期末考試命題。
4、小學“攀登英語”課題研討。
七月份
1、參加省、市各學科教學研討會。
2、上半年小學教研活動總結。
八月份
1、部分學科教師培訓會。
2、新教師崗前培訓會。
九月份
1、全區創新課評選活動。
2、參加省、市各學科教學研討活動。
3、下半年教學視導。
十月份
1、教學視導。
2、小學數學教學觀摩研討會。
3、區級課題實驗鑒定準備。
4、小學英語多媒體新授課教學研討會。
5、小學體育教學研討會。
十一月
1、教學視導反饋會。
2、科學課堂教學研討會。
3、“口語交際”、“習作教學”研討會。
4、全區美術教師外出寫生、作品匯報展。
5、小學數學優秀教學論文評選。
十二月
1、部分課題實驗鑒定。
2、教科研工作總結。
3、編制單元測試題。
[2]
2011年小學教研工作計劃相關文章：
虛心學習，努力工作1、 深入學習CROSS燃油汽配系統
6月份進入公司伊始，非常幸運地進入汽配項目組工作，在同事和領導幫助下，從無到有，開始學習和接觸燃油汽車配送業務。燃油汽車配送業務是對鐵路燃油汽配系統的擴展和補充，是近年來集團、分公司正在關注和開展的重要業務。這項目也是公司本年度內的重點。
2、 按計劃完成汽配項目需求分析和詳細設計
1）7月份項目組多次召開需求分析討論會，深刻學習《鐵路燃油汽車配送業務模塊需求規格提綱》，對汽配項目有了全面的理解，奠定設計開發基礎
2）7月底正式開始軟件功能的詳細設計，在領導和同事的指導幫助下，逐步按計劃推進設計工作，期間不斷的優化完善、打破思路，編寫完一份功能點的文檔，就進行一次討論和完善；并利用Axure軟件繪制汽配項目動態原型；
3）8月底完成項目一期功能點的詳細設計，主要有開單交接、配送加注、結算管理等；在8月中旬獲知沈陽分公司的新需求，有“倒罐業務”、“三桶油包郵業務”等情況，項目組迅速組織召開專題討論，從沈陽分公司業務員的基本訴求出發，繪制業務流程、數據流程，挖掘業務的本質，調整軟件設計融入以上兩種新業務。
4）9月底，除汽車罐存盤點和統計報表，主干業務功能模塊完成軟件開發，主要有料款價格、運輸商車輛、計劃跟蹤、開單交接、油庫提油、配送作業、服務對賬等20個子功能模塊；同時依據沈陽分公司汽配業務臺賬，編制集成測試用例，其中常規業務53項測試用例、特殊業務14項測試用例，在9月底測試驗證過程中，先后發現的33項需要優化的細節，比如配送作業登記后鎖定庫存量、配送作業實現批量審核等。
5）至9月底，完成項目二期功能點詳細設計，主要有計劃跟蹤、在途汽車罐存、在途提油票據、庫存盤點等。
3、 汽配項目沈陽分公司試點順利開展
項目進入10月份是沖刺階段，奔赴油料沈陽分公司試點項目平臺，進入最忙碌最緊張的一段時間，這也是印象最深的一段日子：
1）9月底完成汽配業務權限過濾、往來單位配置等；9月底開始組織開發人員對集成測試中發現的問題進行修改，開始編制基礎數據信息核對清單、審批流程確認表、角色權限分配確認表等，10月中旬前完成階段性成果，項目組自信滿滿地前往 沈陽分公司；
2）10月15日至11月初試點工作進行的十分努力、艱辛，連續3周沒有休息，從早8點到晚上11點，天天如此，沒有間斷。我們項目組的成員們也下定了不做完不放松的決心，真切地感受到那時大家的心齊、凝聚力。
試點期間的故事特別多，現在回想起來似乎還歷歷在目，其中印象最深的是在與沈陽分公司業務溝通需求的過程。
因為沈陽分公司業務員平時的業務工作也很繁忙，只能在她們不忙的期間進行咨詢和學習，這里我們首先是放下身段，以一個學習者、實習員工的心態向他們請教問題、汲取經驗，在她們業務員身旁，也會通過幫助她們操作具體業務等來親身感受業務上的痛點、理解這個業務背后是否有更深層的原因，比如幫助她們登記錄入每天汽車司機發來的加注單具，讓我直觀的知道有哪些單據、這些單據的特點、管理這些單據的要求及背后是否可以挖掘更深的需求；
其次是記錄和歸納每一項需求要求，不明確的地方反復與具體操作業務員溝通確認，并結合她們的臺賬進行數據推演，用鉛筆繪制草稿原型圖與她們交流，很快形成了需求文檔；
另外，通過這個過程，也很快拉近了與業務員的距離，與她們在工作中了解了更多，甚至把對方當作了業務伙伴、業務同事，這點讓我感到很欣慰。
在這試點過程中努力沒有白費，如期完成了既定任務。
4、 汽配項目集中培訓圓滿完成
12月13至14日，在集團總部對各分公司開展汽車配送系統的集中培訓和推廣工作
認真履行職責，突出工作重點1、 適應工作要求、項目要求
1） 汽配項目涉及的內容多、規則復雜
2） 各個分公司的汽配管理方式存在差異
3） 需求訴求較多
2、 工作技能提升
1）學習AXURE軟件，學需求文檔編寫
2）提升溝通能力
3、 管理方法的改進
1）現場試點、實施團隊管理
2）日常研發過程中的團隊管理
主要經驗和收獲1、 按計劃完成項目節點、試點成功
2018年9月底完成階段性軟件開發和測試、2018年10月在油料沈陽分公司試點完成，得到沈陽分公司業務員的認可；
2、 克服項目工作中的困難
主要有與客戶溝通需求過程中的困難；
3、 贏得用戶的信任
在沈陽試點之后，得到沈陽分公司業務員的信任，從那時起到現在，每天都會與沈陽分公司業務員交流溝通，她們遇到系統操作上的問題也會及時反饋給我，讓我們及時解決和處理；在得到她們對系統認可時一種成就感油然而生。
4、 培訓推廣順利完成
2018年12月在在集團完成汽配項目培訓推廣工作，得到廣州、武漢、西安等分公司認可，也熟悉和理解了培訓課程、演示課程的一系列工作。
在工作中正確認識項目特點，積極適應1、 與項目團隊成員溝通重視溝通效率
與項目團隊成員溝通，要注意表達方式，首先要全面理解項目，才能對項目需求的要點描述清楚，才能跟團隊成員溝通無誤，避免反復；其次要學會利用圖畫、圖表、原型、思維導圖等工具幫助溝通；遇到困惑的地方，應該盡快與項目組成員達成一致。
2、提升開會效率
要利用好與團隊成員討論、開會的機會，開會時要聽懂，不懂的地方記錄下來，找合適的時機進行討論，并嘗試在聽懂之后用自己的語言表達出來；必要時要借助會議錄音加深理解。
2、 重視客戶反饋和需求
與客戶溝通應該盡可能的站在客戶的角度分析問題，與客戶溝通的方式方法上也要注意，盡量把問題描述的通俗易懂，通過描述貼合實際的業務場景或例子，能夠事半功倍；服務好客戶是工作的重中之重；
3、 項目管理工作應該細致、有條不紊，注意對關鍵節點的監督和控制
嚴格按照項目進展，避免遺漏，及時糾偏；需求、開發、測試綜合全面控制，避免漏洞；
存在的不足1、 對軟件開發、編程認識還不深入全面，對數據庫的編程缺乏了解
由于之前的工作經歷缺乏編程開發的經驗，對數據庫編程也缺少學習，因此在工作中涉及相關內容時，會不理解。
2、 缺乏一定的產品設計、產品管理的知識和實踐，在軟件設計時走過一些彎路。
3、 項目管理工作還不夠細致全面
不要只局限于具體工作，要對項目有全面把控
4、 文檔編寫能力有待提高
2019年工作計劃和努力方向一、個人能力提升計劃
1、 項目管理能力提升
1) 加強對項目管理的理解和實踐，注意把理論知識實踐應用到具體工作中，盡快找到契合點，為改進完善工作效果、提高工作效率而努力；
2) 在汽配項目的基礎上，深入學習和理解Cross系統的各個系統；
3) 適當對產品管理的知識進行學習，適當對編程開發、數據庫的知識進行學習；
2、 工作效率、待人處事的方法改進
加強溝通技巧的學習和實踐，與團隊成員、與公司的同事建立更融洽的關系；
3、 加強為客戶服務的意識
站在客戶的角度思考問題
4、提高文檔能力
多練、多寫，虛心向強者學習
二、汽配項目工作計劃
1、完善汽配功能、滿足需求
繼續完善汽配系統現有功能、集中培訓的反饋
2、服務好客戶、用戶
滿足集團項目要求
跟進沈陽分公司使用汽配系統
3、手機APP功能
4、迎接汽配系統
