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第1篇

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展策略；產(chǎn)業(yè)融合；對(duì)外貿(mào)易；數(shù)字貿(mào)易

一、引言

跨境電商在全球貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)中有著至關(guān)重要的地位，技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)方式的不斷改變以及貿(mào)易便利化等驅(qū)使全球跨境電商快速發(fā)展。中國(guó)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)的設(shè)立加快了跨境電商在模式、服務(wù)、制度等方面的創(chuàng)新，交易規(guī)模的不斷擴(kuò)大相應(yīng)帶動(dòng)了金融、科技等行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷提升。基于全球經(jīng)濟(jì)治理體系的加速調(diào)整，雙循環(huán)新發(fā)展格局的形成將日益成為培養(yǎng)國(guó)際合作和競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略路徑。在當(dāng)前形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)跨境電商創(chuàng)新發(fā)展，依托其促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平提升及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等優(yōu)勢(shì)上，為中國(guó)加快國(guó)內(nèi)國(guó)際互促的雙循環(huán)局面形成及提升對(duì)外貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

二、中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

在政策支持與超大規(guī)模市場(chǎng)推動(dòng)下，中國(guó)跨境電商規(guī)模不斷擴(kuò)大，在不同地區(qū)協(xié)同推進(jìn)過(guò)程中模式與制度、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面取得較大突破。

（一）跨境電商規(guī)模擴(kuò)大帶動(dòng)外貿(mào)增長(zhǎng)

2018到2019年，我國(guó)跨境電商零售進(jìn)出口規(guī)模持續(xù)規(guī)模快速增長(zhǎng)，跨境電商作為對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)的引擎日益凸顯。根據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2020年疫情為傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易形式帶來(lái)重大挑戰(zhàn)的情況下，跨境電商進(jìn)出口額達(dá)169萬(wàn)億元，仍呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)趨勢(shì)（如圖1所示）。中國(guó)跨境電商稅收、通關(guān)、外匯等政策的不斷完善，新信息技術(shù)應(yīng)用與貿(mào)易環(huán)節(jié)數(shù)字化的有效融合使得其成為更多企業(yè)展開國(guó)際貿(mào)易的首選路徑。此外，全球消費(fèi)者與貿(mào)易企業(yè)對(duì)跨境電商認(rèn)知的不斷改變一定程度上擴(kuò)大了跨境電商全球市場(chǎng)，跨境電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)也因此跨上新臺(tái)階，為促進(jìn)國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)新發(fā)展格局形成發(fā)揮了至關(guān)重要的積極作用。數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理。

（二）跨境電商自主創(chuàng)新推進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型

中小企業(yè)依托跨境電商參與全球貿(mào)易的低門檻及高靈活性優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品出口和新品牌建設(shè)，并提高貿(mào)易效率，從而降低其貿(mào)易成本。首先，跨境電商B2B、B2C模式已成為跨境電商發(fā)展的主要核心，以此推動(dòng)海外倉(cāng)建設(shè)。與傳統(tǒng)海外倉(cāng)相比，跨境電商海外倉(cāng)除了及時(shí)將商品送達(dá)境外消費(fèi)者外，還能為電商貨物提供包括清關(guān)、存儲(chǔ)、分揀、配送等一體化服務(wù)；海外倉(cāng)所表現(xiàn)出來(lái)的降低物流成本、有效縮短訂單響應(yīng)時(shí)間等特征致使越來(lái)越多的中小出口企業(yè)通過(guò)第三方海外倉(cāng)開展跨境電商業(yè)務(wù)。基于此，近年來(lái)，包括如智能家電、智能電子設(shè)備等產(chǎn)品出口呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)也是得益于海外倉(cāng)的高速發(fā)展。其次，外貿(mào)服務(wù)模式創(chuàng)新加快企業(yè)產(chǎn)品提升。外貿(mào)服務(wù)企業(yè)依托信息技術(shù)與資源整合優(yōu)勢(shì)，加快外貿(mào)實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)和信息化，為中小企業(yè)提供通關(guān)、稅收、結(jié)匯等環(huán)節(jié)一體化專業(yè)服務(wù)，以此降低其融資成本，為中小企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模提供有利條件。社交及直播跨境電商模式提升產(chǎn)品影響力。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)及大數(shù)據(jù)方式了解消費(fèi)者需求，精準(zhǔn)鎖定進(jìn)出口商品；跨境電商平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣實(shí)現(xiàn)智能推薦。直播跨境電商以視頻、AR等技術(shù)減少了信息不對(duì)稱現(xiàn)象，提高消費(fèi)者信任及對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的同時(shí)減少了因空間及文化差異帶來(lái)的隔閡。

（三）跨境電商布局開拓國(guó)內(nèi)國(guó)際潛在市場(chǎng)

2018年以來(lái)，中國(guó)已與20多個(gè)國(guó)家簽署相關(guān)電子商務(wù)合作備忘錄，在政策協(xié)調(diào)及人員培訓(xùn)等方面展開有效合作，為跨境電商營(yíng)造良好的國(guó)際環(huán)境。國(guó)內(nèi)外企業(yè)聯(lián)合打造以區(qū)域化為主導(dǎo)的多語(yǔ)言跨境電商交易平臺(tái)。天貓國(guó)際、京東等跨境電商平臺(tái)在全球業(yè)務(wù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并在歐洲、東南亞等國(guó)家地區(qū)占據(jù)重要市場(chǎng)地位。中國(guó)跨境電商企業(yè)以創(chuàng)新技術(shù)的合作和引進(jìn)等方式來(lái)擴(kuò)大境外投資并購(gòu)規(guī)模，主要表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)分析、人工智能和信息安全等技術(shù)領(lǐng)域；另外，在發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)主要集中在交易平臺(tái)、物流支付等領(lǐng)域，這將有助提升中國(guó)企業(yè)本土化經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)感知能力，并促進(jìn)本土文化與商業(yè)模式的有效融合。中國(guó)跨境電商海外倉(cāng)的廣泛分布在歐美、澳大利亞和加拿大等國(guó)家和地區(qū)，為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的境外本土化服務(wù)。

（四）逐步完善的監(jiān)管體制營(yíng)造良好的跨境電商環(huán)境

從2012年開始，我國(guó)部分城市設(shè)立跨境電商試點(diǎn)，并逐步加強(qiáng)管理體制與服務(wù)模式的創(chuàng)新。2018年，依托跨境電商的實(shí)際發(fā)展特征和趨勢(shì)，國(guó)家相關(guān)部門出臺(tái)系列跨境電商相關(guān)政策，以期完善監(jiān)管體制。從監(jiān)管方式來(lái)看，對(duì)跨境電商零售進(jìn)出口商品按個(gè)人物品監(jiān)管，同時(shí)擴(kuò)充正面清單，增加了年度和單筆限額；從稅收方法來(lái)看，出臺(tái)適用于綜合試區(qū)的增值稅無(wú)票免稅、所得稅征收等政策，以此簡(jiǎn)化申報(bào)流程；從支付結(jié)算來(lái)看，拓寬支付機(jī)構(gòu)的外匯業(yè)務(wù)范圍；從配套服務(wù)來(lái)看，增設(shè)國(guó)際郵件互換點(diǎn)，優(yōu)化郵件跟蹤查詢系統(tǒng)。各跨境電商綜合試區(qū)在稅收、外匯、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面積極創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易便利化，跨境電商環(huán)境日益完善。信息共享是跨境電商協(xié)同監(jiān)管的前提，國(guó)際貿(mào)易實(shí)現(xiàn)“單一窗口”服務(wù)，包括海關(guān)、稅務(wù)、外匯等部門間的信息有效對(duì)接。跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)與國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”的對(duì)接實(shí)現(xiàn)了跨境電商通關(guān)一體化和智能化。例如深圳依托前海的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以“全國(guó)攬貨與香港直飛”的出口模式在特殊出口區(qū)域與海外市場(chǎng)間形成跨境電商快速通道。

三、中國(guó)跨境電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

(一)區(qū)域發(fā)展不均衡

中國(guó)跨境電商發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域發(fā)展不均衡特征。根據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2019年廣州、深圳和東莞三市跨境電商零售進(jìn)出口額比例占全國(guó)的50%以上。另外，浙江和廣東兩省跨境電商零售交易規(guī)模占全國(guó)的70%以上。東部地區(qū)跨境電商在經(jīng)營(yíng)企業(yè)、國(guó)際物流、金融支付等方面占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，整體發(fā)展較好。中部地區(qū)如鄭州、長(zhǎng)沙跨境電商占據(jù)優(yōu)勢(shì)，西部地區(qū)如重慶、成都等占據(jù)優(yōu)勢(shì)。由于中西部存在較多不發(fā)達(dá)地區(qū)的知名跨境電商服務(wù)平臺(tái)較少，中小出口企業(yè)對(duì)跨境電商認(rèn)知不足，跨境電商物流、供應(yīng)鏈等服務(wù)水平不足、跨境電商管理體制不完善等問(wèn)題導(dǎo)致其整體發(fā)展相對(duì)滯后。另外，因通關(guān)、稅收、結(jié)匯等方面的政策措施與跨境電商業(yè)務(wù)無(wú)法匹配，加上通關(guān)時(shí)間長(zhǎng)致使部分本地企業(yè)在此地區(qū)無(wú)法開展跨境電商業(yè)務(wù)。

（二）產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)不顯著

盡管跨境電商為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了有利條件，但以B2B為核心的業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)緩慢，無(wú)法充分體現(xiàn)對(duì)物流、制造等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)。疫情一定程度上增強(qiáng)了我國(guó)絕大部分中小企業(yè)跨境電商的自主意識(shí)，但各地區(qū)仍注重于跨境電商B2C發(fā)展，缺乏對(duì)B2B發(fā)展的有效推進(jìn)。跨境電商B2B在監(jiān)管體制、支付、結(jié)匯等方面仍存在諸多局限性，平臺(tái)在線功能及全球影響力弱等都致使企業(yè)開展跨境電商B2B業(yè)務(wù)渠道受限，從而導(dǎo)致貿(mào)易成本高、效率低等現(xiàn)象。此外，中國(guó)跨境電商在資源整合、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用等方面仍存在不足。

（三）國(guó)際環(huán)境

在全球電子商務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，絕大多數(shù)國(guó)家開始調(diào)整與電子商務(wù)的積極政策。歐盟和美國(guó)主要集中在通過(guò)調(diào)整電子商務(wù)通關(guān)、增值稅等規(guī)則來(lái)縮小其與傳統(tǒng)貿(mào)易的政策差異。一方面，歐盟要求跨境電商零售進(jìn)口商品必須如實(shí)填寫相關(guān)信息，并針對(duì)簡(jiǎn)化收稅程序等出臺(tái)相關(guān)政策以此更好推動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化。另一方面，除歐盟以外的國(guó)家，取消對(duì)特殊貨物進(jìn)行免征增值稅的規(guī)定，對(duì)跨境電商零售包裹在清關(guān)與退稅過(guò)程中實(shí)行更加嚴(yán)格地監(jiān)管。此外，美英制定具體可行的數(shù)字貿(mào)易規(guī)則如保證信息跨境自由共享、建立不同隱私制度的互相兼容機(jī)制、強(qiáng)調(diào)數(shù)字服務(wù)的國(guó)際協(xié)調(diào)，以此減少跨境電商存在的不合理行為的發(fā)生。

四、中國(guó)跨境電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）依托新信息技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)模式

以引導(dǎo)構(gòu)建跨境電商創(chuàng)新新生態(tài)體系為基本目標(biāo)，開展能應(yīng)對(duì)不同產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。具體而言，引導(dǎo)企業(yè)在傳統(tǒng)B2B、B2C模式基礎(chǔ)上，加強(qiáng)社交、直播跨境電商模式發(fā)展；鼓勵(lì)跨境電商企業(yè)開發(fā)多語(yǔ)言跨境電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同國(guó)家地區(qū)間消費(fèi)者、供應(yīng)商間的無(wú)障礙交流；鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)，拓寬國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，積極挖掘國(guó)外市場(chǎng)潛在需求；引導(dǎo)企業(yè)依托云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的新技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)，為其提供多元化渠道；鼓勵(lì)第三方公司利用新技術(shù)開展跨境電商支付、結(jié)算等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，運(yùn)用人工智能、云計(jì)算等新信息技術(shù)加強(qiáng)跨境電商平臺(tái)的資源整合，培育發(fā)展新模式新業(yè)態(tài)；實(shí)現(xiàn)跨境電商創(chuàng)新從提高交易效率到新價(jià)值創(chuàng)造方式轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新到全球價(jià)值鏈重構(gòu)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)跨境電商B2B模式創(chuàng)新，加快貨物和服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)在線設(shè)計(jì)研發(fā)、數(shù)字營(yíng)銷等服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易融合，以此提升其價(jià)值創(chuàng)造力。

（二）加強(qiáng)跨境電商與相關(guān)產(chǎn)業(yè)有效融合

完善跨境電商產(chǎn)業(yè)布局，以形成B2B、B2C的發(fā)展思路，改變跨境電商B2B發(fā)展不足的局面，推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。具體而言，推動(dòng)國(guó)內(nèi)區(qū)域間跨境電商合作平衡發(fā)展，加快跨境電商向全球化布局轉(zhuǎn)型，注重跨境電商與其他產(chǎn)業(yè)有效融合，鼓勵(lì)中小企業(yè)通過(guò)跨境電商渠道快速融入全球價(jià)值鏈；減少國(guó)內(nèi)外供需雙方信息不對(duì)稱現(xiàn)象，使得全球價(jià)值鏈中參與環(huán)節(jié)的企業(yè)打破時(shí)間與空間局限，鼓勵(lì)具備一定資格的外貿(mào)企業(yè)搭建跨境電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自由有效共享資源，提高平臺(tái)創(chuàng)新及海外拓展能力，為中小企業(yè)拓寬國(guó)際市場(chǎng)提供有利條件；引導(dǎo)制造企業(yè)加強(qiáng)對(duì)接跨境電商平臺(tái)，加強(qiáng)信息化改造，開展以國(guó)際市場(chǎng)終端需求為核心的自動(dòng)化、定制化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)；加強(qiáng)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)跨境電商與數(shù)字貿(mào)易的有效融合，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)利用跨境電商數(shù)據(jù)創(chuàng)新服務(wù)，形成新型服務(wù)模式；引導(dǎo)企業(yè)以信息技術(shù)為導(dǎo)向，與研發(fā)、金融、營(yíng)銷、技術(shù)等服務(wù)資源融合，有效降低中小企業(yè)開展對(duì)外貿(mào)易門檻，提升對(duì)外貿(mào)易效率。

（三）優(yōu)化跨境電商境外服務(wù)體系

以海外倉(cāng)作為跨境電商境外環(huán)節(jié)的重要支點(diǎn)，優(yōu)化跨境電商境外服務(wù)體系，完善跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈條。具體而言，拓寬海外倉(cāng)全球布局，在鞏固歐美市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)在其他地區(qū)規(guī)劃建設(shè)海外倉(cāng)，形成合理分布的海外倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)；增強(qiáng)建立特定領(lǐng)域的海外倉(cāng)建設(shè)意識(shí)，拓寬國(guó)際物流、國(guó)際營(yíng)銷、清關(guān)、金融等方面的服務(wù)功能，滿足跨境電商不同模式、不同層次的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)本地化運(yùn)營(yíng)；鼓勵(lì)支持海外倉(cāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化及智能化運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防控能力，建立跨境電商展銷中心，增強(qiáng)中國(guó)各類產(chǎn)品品牌意識(shí)，建立企業(yè)防范境外風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，加強(qiáng)以倉(cāng)儲(chǔ)、稅務(wù)、勞工制度等專業(yè)培訓(xùn)。

（四）深化跨境電商體制機(jī)制改革

在加強(qiáng)部門間協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，提升監(jiān)管的智能化水平的基礎(chǔ)上，打破傳統(tǒng)監(jiān)管思路，建立以“服務(wù)促監(jiān)管”的新思路。具體而言，增強(qiáng)政府部門間的信息自由共享與聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管數(shù)字化與在線化，完善政府部門的服務(wù)平臺(tái)與其他平臺(tái)企業(yè)的系統(tǒng)對(duì)接；合理使用物理隔離、監(jiān)管，保證全球進(jìn)出口商品集散分撥，制定跨境電商進(jìn)出口退貨管理規(guī)則，完善稅收、支付和收結(jié)匯制度；增設(shè)并創(chuàng)新適合跨境電商特征的稅收方式，完善增值稅及所得稅的相應(yīng)制度，鼓勵(lì)更多中小企業(yè)開展跨境電商；完善中小企業(yè)跨境電商收結(jié)匯制度，支持支付機(jī)構(gòu)在合理基礎(chǔ)上創(chuàng)新跨境支付，合理保存訂單支付信息、物流信息等作為銀行辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)的主要依據(jù)；合理設(shè)置跨境電商統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)制度，尤其是跨境電商B2B監(jiān)管制度，即時(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，注重與政府科學(xué)決策有機(jī)結(jié)合，協(xié)助企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

（五）建立差異化國(guó)際合作機(jī)制

依托“一帶一路”沿線國(guó)家產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易便利等優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)考察跨境電商合作的方向，深化“一帶一路”跨境電商合作機(jī)制，增強(qiáng)通關(guān)協(xié)作與數(shù)據(jù)政策溝通，拓寬國(guó)際合作范圍。具體而言，搭建跨境電商合作及多語(yǔ)言跨境貿(mào)易交流平臺(tái)，提高跨境電商應(yīng)用創(chuàng)新水平，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、物流、人才交流三維合作，合理形成跨境電商共同市場(chǎng)，為區(qū)域性跨境電商樞紐提供良好環(huán)境；合理展開跨境電商政策、規(guī)則及創(chuàng)新研究合作項(xiàng)目，定期開展以論壇、行業(yè)會(huì)展等形式的聯(lián)盟活動(dòng)，提升跨境電商國(guó)際影響力；在促進(jìn)跨境電商發(fā)展及保護(hù)消費(fèi)者隱私的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)發(fā)展均衡，制定可操作、高標(biāo)準(zhǔn)并與國(guó)際接軌的跨境電商規(guī)則，提高中國(guó)跨境電商的全球競(jìng)爭(zhēng)力。

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第2篇

摘要：跨境電子商務(wù)是近兩年國(guó)際貿(mào)易的最新動(dòng)向和熱點(diǎn)，在高速發(fā)展同時(shí)也暴露出制度及經(jīng)營(yíng)策略方面的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)跨境電商的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析，結(jié)合中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易現(xiàn)狀，探討在跨境電商發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)下中小企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策。

關(guān)鍵詞 ：中小企業(yè)；跨境電商；對(duì)策

1、跨境電商的含義、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

1.1 跨境電子商務(wù)的含義

指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)自不同環(huán)境的交易主體通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行溝通、達(dá)成交易、實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易行為的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，簡(jiǎn)稱為跨境電商。是電子商務(wù)、國(guó)際物流和國(guó)際貿(mào)易有機(jī)結(jié)合的一種商業(yè)模式。

1.2 跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

作為全球最大的制造業(yè)大國(guó)和貿(mào)易大國(guó)，我國(guó)每年的出口貿(mào)易規(guī)模在十萬(wàn)億人民幣級(jí)別，市場(chǎng)空間巨大。2013年，我國(guó)出口貿(mào)易金額達(dá)到2.2萬(wàn)億美元(約13.6萬(wàn)億人民幣)，進(jìn)出口貿(mào)易總額約4.2萬(wàn)億美元,其中跨境電商交易額約為3.1萬(wàn)億人民幣，與中國(guó)整體進(jìn)出口貿(mào)易市場(chǎng)規(guī)模相比僅占10%上下，仍處于較低水平。海量的市場(chǎng)需求為跨境貿(mào)易的電商發(fā)展帶來(lái)了巨大的成長(zhǎng)空間。

跨境電商的快速發(fā)展將對(duì)中國(guó)整體國(guó)民經(jīng)濟(jì)以及進(jìn)出口貿(mào)易產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義。一方面，與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電商能有效壓縮中間環(huán)節(jié)、化解產(chǎn)能過(guò)剩，重塑國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，電子商務(wù)網(wǎng)站集合海量商品信息庫(kù)、個(gè)性化廣告推送、智能化商品檢索、口碑聚集消費(fèi)需求、支付方式便捷等多重優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)提供發(fā)展之道。此外，跨境電商面對(duì)的是全球商家和消費(fèi)者，市場(chǎng)潛力無(wú)限，在我國(guó)政府和行業(yè)的大力推動(dòng)下，已經(jīng)圍繞整個(gè)跨境貿(mào)易形成了一條從營(yíng)銷到支付、物流和金融服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，為我國(guó)跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、我國(guó)中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易現(xiàn)狀

2.1 廣交會(huì)效果差強(qiáng)人意，中小企業(yè)難覓商機(jī)

廣交會(huì)一直有經(jīng)濟(jì)“風(fēng)向標(biāo)”之稱，也是我國(guó)企業(yè)開展國(guó)際貿(mào)易的重要窗口之一。在電子商務(wù)的沖擊下，廣交會(huì)所代表的傳統(tǒng)交易模式正受到挑戰(zhàn)。為了爭(zhēng)搶商機(jī)，廣交會(huì)電商平臺(tái)也進(jìn)行了重大改版，由過(guò)去的封閉式調(diào)整為面向全球采購(gòu)商開放注冊(cè)，與阿里巴巴等爭(zhēng)搶線上商機(jī)。

很多企業(yè)參加廣交會(huì)是為了維護(hù)老客戶的合作關(guān)系，實(shí)際拿到的訂單并不多。中小企業(yè)勞動(dòng)力成本上升、金融服務(wù)的缺失是企業(yè)拿不到訂單的重要影響因素。上游供貨商更多要求現(xiàn)金結(jié)算，企業(yè)的流動(dòng)性壓力大，外貿(mào)企業(yè)很難接受信用付款，影響了企業(yè)的議價(jià)能力。

2.2 跨境電商受追捧

在廣交會(huì)上收效甚微的中小企業(yè)開始把關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，嘗試與電商結(jié)合。最常見(jiàn)的方式就是二維碼的使用。企業(yè)在廣交會(huì)上各種顯眼的地方張貼二維碼，客戶通過(guò)掃描該二維碼就可以直接鏈接到公司所在的電商平臺(tái)官網(wǎng)，比如阿里巴巴國(guó)際站。除了實(shí)體活動(dòng)、參展活動(dòng)，線上的渠道越來(lái)越有效地拓寬了客源。

不少制造企業(yè)已開始摒棄傳統(tǒng)的中介和外貿(mào)商，利用互聯(lián)網(wǎng)及電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與客戶的對(duì)接。這就是傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”現(xiàn)象。廣交會(huì)這種展會(huì)平臺(tái)已開始成為企業(yè)拓展O2O(online to offline；offline toonline，線上和線下相結(jié)合)電子商務(wù)的一種重要途徑。有的出口型企業(yè)開始大量招收小語(yǔ)種的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，面向新興市場(chǎng)的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷廣告投放。

3、中小企業(yè)跨境電商的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

海量的市場(chǎng)空間造就了開放式電商平臺(tái)存在的前提。反之，在一個(gè)規(guī)模有限的市場(chǎng)中發(fā)展開放式電商平臺(tái)，電商平臺(tái)需要更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力去獲取市場(chǎng)空間，而相應(yīng)的盈利空間可能十分有限。

碎片化的供需方使得平臺(tái)的存在有可能大幅提高供需匹配效率，節(jié)約包括尋找交易對(duì)手、溝通價(jià)格等在內(nèi)的交易成本。較長(zhǎng)的、結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜的貿(mào)易鏈條意味著效率的損失和成本的上升。

跨境出口貿(mào)易的交易雙方都比較碎片化。對(duì)出口方而言，碎片化表現(xiàn)在企業(yè)數(shù)量眾多，且以中小企業(yè)為主。截至2013年12月，我國(guó)私營(yíng)企業(yè)數(shù)達(dá)到1254萬(wàn)戶。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，我國(guó)小型企業(yè)占企業(yè)總數(shù)比重超過(guò)90%。對(duì)進(jìn)口方而言，碎片化表現(xiàn)在其面向的是全球的客戶。

即便在美國(guó)這樣的貿(mào)易體系相對(duì)成熟的市場(chǎng)，其集中度仍然不高：2012年，美國(guó)前一百大進(jìn)口商所占進(jìn)口量比重低于35%。而新興市場(chǎng)的進(jìn)口需求則更為碎片化。碎片化的供需使得電商平臺(tái)有可能通過(guò)信息化的手段降低市場(chǎng)供需雙方搜尋交易對(duì)手，價(jià)格溝通等交易成本。

對(duì)于出口貿(mào)易而言，銷售渠道可以是多樣化的，對(duì)于渠道層次的管理，不同的企業(yè)有不同選擇。對(duì)于絕大多數(shù)中小型出口企業(yè)而言，較長(zhǎng)貿(mào)易鏈條的生產(chǎn)商－出口中間商－進(jìn)口中間商－各層次的批發(fā)、零售商－消費(fèi)者是一種常見(jiàn)的選擇。這種長(zhǎng)鏈條的銷售渠道允許出口供應(yīng)商以更低的人力、資本成本涉足出口貿(mào)易，同時(shí)具有更廣的覆蓋面，是絕大多數(shù)中小型制造企業(yè)進(jìn)入外貿(mào)市場(chǎng)的方式。

3.1 跨境電商簡(jiǎn)化外貿(mào)流程，提高效率

將各經(jīng)濟(jì)主體融為一體，打破時(shí)空和區(qū)域限制，中小企業(yè)低成本甚至零成本自身產(chǎn)品信息，并與境外買家洽談，由此獲得更多商機(jī)。解決了在線外貿(mào)支付與小額外貿(mào)通關(guān)等問(wèn)題，為我國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易提供一條便捷的網(wǎng)上通道。

3.2 跨境電商降低企業(yè)參與外貿(mào)門檻

跨境電商平臺(tái)如敦煌網(wǎng)、阿里巴巴國(guó)際站等專為外貿(mào)企業(yè)推出通關(guān)、國(guó)際物流等相對(duì)較低成本的公共服務(wù)，將各種上下游產(chǎn)業(yè)鏈公司聯(lián)系到一起，幫助外貿(mào)企業(yè)尤其是中小型外貿(mào)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、相對(duì)市場(chǎng)更低價(jià)的跨境貿(mào)易服務(wù)。一大批傳統(tǒng)意義上不具備進(jìn)出口資質(zhì)的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)有了參與國(guó)際貿(mào)易的機(jī)會(huì)。

3.3 跨境電商讓中間環(huán)節(jié)“直線化”

將傳統(tǒng)外貿(mào)中間商的環(huán)節(jié)延伸到零售環(huán)節(jié)，打破了原來(lái)的國(guó)外渠道中進(jìn)口商、批發(fā)商、分銷商甚至零售商的壟斷，面對(duì)的客戶群不單是消費(fèi)者，還有個(gè)體批發(fā)商、零售商，有效減少了貿(mào)易環(huán)節(jié)。利潤(rùn)在減少的中間環(huán)節(jié)中企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行分配，參與企業(yè)獲得更多利潤(rùn)，消費(fèi)者也可以享受更多實(shí)惠。

3.4 中小企業(yè)的跨境電商難題

跨境電商主要面臨物流、支付和誠(chéng)信三大挑戰(zhàn)。跨境物流存在高運(yùn)費(fèi)、高關(guān)稅和安全性等難題，支付環(huán)節(jié)則涉及外匯兌換風(fēng)險(xiǎn)和資金安全風(fēng)險(xiǎn)，在經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)如何公平仲裁、保障買賣雙方利益也是亟待解決的問(wèn)題。

4、中小企業(yè)開展跨境電商對(duì)策

2014年以來(lái)，跨境電商熱還在持續(xù)。隨著政策利好推動(dòng)，越來(lái)越多的中小企業(yè)也希望參與其中。中小企業(yè)要做好跨境電子商務(wù)，一方面需要國(guó)家的政策支持，一方面需要企業(yè)自身努力，采取合理有效的經(jīng)營(yíng)策略，方能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。

4.1 搭建人才團(tuán)隊(duì)

首先，搭建跨境電商人才團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要由懂管理、懂技術(shù)和熟悉電商平臺(tái)的人構(gòu)成。要了解電商才能把握人才。如果是利用第三方平臺(tái)去開展業(yè)務(wù)，首先要花足夠的時(shí)間和精力去了解平臺(tái)規(guī)則。作為商家應(yīng)該知道哪些規(guī)則需要遵守，招人面試的時(shí)候才知道對(duì)方是不是需要的人才。

其次， 開展國(guó)際貿(mào)易也需要懂產(chǎn)

品、懂行業(yè)規(guī)則的人。懂平臺(tái)操作的人不一定懂描述，不一定能把握好產(chǎn)品展示、圖片處理的關(guān)鍵點(diǎn)。很多成功的傳統(tǒng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者都是從基礎(chǔ)做起，他們自己就是最了解行業(yè)和產(chǎn)品的人。在團(tuán)隊(duì)配置上，一定要把自己考慮進(jìn)去。

4.2 選擇好市場(chǎng)的突破口

在國(guó)內(nèi)賣家通過(guò)跨境B2C平臺(tái)將“中國(guó)制造”產(chǎn)品銷往世界各地的過(guò)程中，小語(yǔ)種市場(chǎng)的訂單勢(shì)如井噴，一些賣家鎖定某個(gè)市場(chǎng)發(fā)力，集中力量耕耘，這不僅讓他們避開了熱門的歐美市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)，也讓他們率先獲得了市場(chǎng)先機(jī)。來(lái)自平臺(tái)的推波助瀾則是小語(yǔ)種市場(chǎng)興起的主要原因，如速賣通就將俄羅斯、巴西市場(chǎng)帶到了國(guó)內(nèi)賣家面前。

目前小語(yǔ)種市場(chǎng)上，平臺(tái)顧客直接下單的比例較高，語(yǔ)言阻礙也不大，所以很多小賣家在小語(yǔ)種市場(chǎng)運(yùn)作良好。所以中小企業(yè)一方面要注意市場(chǎng)成長(zhǎng)方向，另一方面要對(duì)人才團(tuán)隊(duì)適時(shí)進(jìn)行調(diào)配，關(guān)注小語(yǔ)種市場(chǎng)，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

4.3 選擇合適的物流公司，同時(shí)注意倉(cāng)儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)

選擇物流公司時(shí)首先看公司的歷史和口碑：經(jīng)營(yíng)信譽(yù)良好的物流公司，往往具有更高的可信度，更好的服務(wù)水平和能力。其次看公司的服務(wù)渠道是否全面：不同的貨物需要選擇不同的物流方式。物流公司渠道廣泛，商家就不需要再去尋找其他物流公司并作出判斷。另外，在一個(gè)物流公司發(fā)貨越多，能夠享受的服務(wù)也越多。再看價(jià)格：物流費(fèi)用會(huì)侵蝕賣家的利潤(rùn)，所以價(jià)格是賣家最為關(guān)心的。但一味的壓低價(jià)格，必然會(huì)損害客戶體驗(yàn)。最后看公司的整體實(shí)力：網(wǎng)點(diǎn)分布是否夠廣，是否有一套無(wú)縫對(duì)接上下游的系統(tǒng)等。在倉(cāng)儲(chǔ)方面，要尤其注意海外倉(cāng)的風(fēng)險(xiǎn)。海外倉(cāng)適合價(jià)格高，體積大，易碎，不能走傳統(tǒng)物流渠道的貨物。還需要考慮商家本身的資金實(shí)力以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

4.4 制訂合理的平臺(tái)策略

對(duì)于剛涉足跨境電商的商家來(lái)說(shuō)，先選擇第三方平臺(tái)是個(gè)明智的決定。第三方平臺(tái)有成熟的規(guī)則，這些規(guī)則是建立在平臺(tái)方長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)之上的。它首先最能保護(hù)買家們的利益，然后最大程度保持公平競(jìng)爭(zhēng)。

在積累了一定的經(jīng)驗(yàn)之后，就可以自建網(wǎng)上商城。自建商城的意義絕對(duì)不能簡(jiǎn)單理解成銷售，因?yàn)樵诰€就意味著處于推廣和信息傳播的狀態(tài)，因此第一功能是信息傳播，其次才是成交。如果用戶在網(wǎng)上能夠搜索到企業(yè)品牌，會(huì)感覺(jué)該品牌是有基礎(chǔ)的，對(duì)于記住并信任這一品牌有很大幫助。

自建商城既有利于品牌推廣，又可以避免利用第三方平臺(tái)受制于人的局限和風(fēng)險(xiǎn)。比如商家可以將第三方平臺(tái)和自建B2C商城進(jìn)行巧妙的搭配：在發(fā)貨的包裹里放一張B2C商城的宣傳單，這樣也實(shí)現(xiàn)了自有商城的免費(fèi)推廣。這是將第三方平臺(tái)與自建商城有機(jī)結(jié)合的范例。

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第3篇

那么，好消息是什么呢?在內(nèi)外壓力下，跨境電商企業(yè)將更加注重營(yíng)銷實(shí)效，郵件營(yíng)銷恰好就是其重視的目標(biāo)之一。盡管郵件營(yíng)銷一直都是外貿(mào)行業(yè)青睞有加的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，但平心而論，在過(guò)去，跨境電商在郵件營(yíng)銷上做得好的企業(yè)真的不多。

你也許又要發(fā)問(wèn)，究竟什么樣才叫效果好？據(jù)全球領(lǐng)先的智能化營(yíng)銷服務(wù)商webpower提供的一份行業(yè)數(shù)據(jù)顯示：2014年上半年，海外電子商務(wù)行業(yè)在郵件營(yíng)銷表現(xiàn)上突出的TOP3企業(yè)的平均獨(dú)立打開率為12.61%，是該行業(yè)基準(zhǔn)值的近1.37倍；平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開率為22.55%，高出該行業(yè)基準(zhǔn)值約4個(gè)百分點(diǎn)；平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率為2.84%，略高于該行業(yè)基準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)跨境電商企業(yè)的郵件營(yíng)銷業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化占全部業(yè)績(jī)的35%，EDM在營(yíng)銷渠道貢獻(xiàn)度中排在前3位。

電子郵件是一種公認(rèn)的高性價(jià)比的網(wǎng)上營(yíng)銷工具，但是跨境電商郵件營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)電商郵件營(yíng)銷相比存在很大差異，如果你不懂它的游戲規(guī)則和特點(diǎn)，往往也很難達(dá)到預(yù)期中的效果。試想，原本是應(yīng)該給我們帶來(lái)大量訂單、維系客戶忠誠(chéng)度的大好渠道，最后換來(lái)了大量客戶的投訴和ISP的封殺，更甚至影響品牌美譽(yù)度，這是多么可惜的事情。

郵件營(yíng)銷價(jià)值還有非常大的潛力可以挖掘。但是如果你一開始就誤入歧途，那么你離成功就會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)。最近筆者就從webpower中國(guó)區(qū)跨境電商的郵件營(yíng)銷專家那里討教了一些前人們所犯的血淋淋的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)起來(lái)大概有以下7點(diǎn)：

1.從外部購(gòu)買和采集郵件地址

目前數(shù)據(jù)的問(wèn)題，可能是跨境電商的硬傷之一了。由于目標(biāo)客戶在海外，獲得客戶的郵件地址、個(gè)人信息這些數(shù)據(jù)比較困難，在沒(méi)有專業(yè)指導(dǎo)的情況下，一些跨境電商企業(yè)病急亂投醫(yī)，從外部購(gòu)買和采集客戶數(shù)據(jù)，這樣做的后果是，無(wú)論郵件地址正確與否，對(duì)一個(gè)完全未知的人發(fā)送營(yíng)銷內(nèi)容，無(wú)疑于大海撈針，對(duì)那些根本對(duì)你產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)興趣的人，不投訴你或不把你拉入黑名單才怪呢！最重要的是，第一印象被毀滅，你以后很難再向?qū)Ψ介_展?fàn)I銷，何況，對(duì)于歐美等主要的跨境電商目標(biāo)市場(chǎng)，用戶一般都具有強(qiáng)烈的許可意識(shí)，對(duì)于未經(jīng)許可發(fā)送到郵箱的電子郵件，只會(huì)招來(lái)不滿！

2.有數(shù)據(jù)懶得去管理

從與webpower中國(guó)區(qū)跨境電商郵件營(yíng)銷專家的溝通中得知，目前一些跨境電商對(duì)于已有的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)并沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，導(dǎo)致總體的客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，發(fā)送到海外的郵件高硬彈、高軟彈和低打開率。如一些企業(yè)并沒(méi)有把郵件營(yíng)銷數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)系統(tǒng)的工程去管理，沒(méi)有針對(duì)客戶數(shù)據(jù)按年齡、身份等自然屬性或高活躍度、高頻率購(gòu)買等維度進(jìn)行細(xì)分綜合管理。更有部分企業(yè)竟然都省掉了基礎(chǔ)的郵件地址去重、錯(cuò)誤地址刪除等基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)更新工作。大量無(wú)效郵件地址的發(fā)送，增加發(fā)送成本且不能達(dá)到好的效果。

3.不重視海外通道及規(guī)則

很多海外郵箱服務(wù)商，如Hotmail、Gmail等，會(huì)攔截沒(méi)有固定IP的服務(wù)器發(fā)出的郵件，而且海外ISP在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報(bào)規(guī)則，以及發(fā)送數(shù)據(jù)要求上更為嚴(yán)格，如果投訴過(guò)多還會(huì)被封平臺(tái)。所以如果你的郵件經(jīng)常被海外ISP攔截，郵件達(dá)到率不理想，自己又不具備資源和技術(shù)能力，那么還是盡量考慮選擇一家具有固定的海外IP地址的郵件營(yíng)銷服務(wù)商吧，不然郵件到不了客戶的收件箱里，發(fā)了也等于白發(fā)。webpower中國(guó)區(qū)跨境電商的郵件營(yíng)銷專家告訴筆者一個(gè)小建議，更換一個(gè)發(fā)件人地址進(jìn)行嘗試，同時(shí)通過(guò)在郵件底部加入公司地址和隱私聲明的連接，降低郵件被屏蔽得可能性，可以提升投遞效果。

4.對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣一無(wú)所知

由于風(fēng)俗文化、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等方面的不同，不同國(guó)家客戶對(duì)營(yíng)銷信息的偏好也存在區(qū)別。如歐洲很多地方不過(guò)感恩節(jié)；學(xué)生群體對(duì)價(jià)格更敏感；日本用戶以信用卡付款和手機(jī)付款為主；印度、印尼部分消費(fèi)者更換家中電視機(jī)的速度比歐美發(fā)達(dá)國(guó)家更快；法國(guó)人喜歡圣誕節(jié)采購(gòu)；德國(guó)網(wǎng)購(gòu)以男性消費(fèi)者為主；北歐斯堪的納維亞國(guó)家人均消費(fèi)額全歐洲最高等等，跨境電商企業(yè)需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的文化、風(fēng)俗和節(jié)日、特殊喜好、消費(fèi)習(xí)性等了解清楚后，再參照用戶的歷史消費(fèi)行為，去制定郵件內(nèi)容及營(yíng)銷策略。

5.郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)不精心

經(jīng)常看到一些外貿(mào)郵件沒(méi)有標(biāo)明品牌發(fā)件人，郵件標(biāo)題毫無(wú)吸引力，主題也不明確，或者郵件整版充斥著讓人眼花繚亂的產(chǎn)品及促銷信息。研究顯示，一封郵件從收件箱眾多郵件中脫穎而出，獲取用戶注意的時(shí)間僅為2秒，在正式發(fā)送郵件之前，試著先發(fā)一部分進(jìn)行測(cè)試，如果你的郵件不能獲得高的打開率、關(guān)注度，或者連你自己也覺(jué)得沒(méi)有吸引力，那么真的需要在郵件內(nèi)容及設(shè)計(jì)上動(dòng)動(dòng)腦筋了。

筆者在以前曾請(qǐng)教過(guò)webpower中國(guó)區(qū)跨境電商的郵件營(yíng)銷專家，得到的秘訣是：1)選擇有"煽動(dòng)性"的語(yǔ)言(無(wú)論是有趣的、富有挑戰(zhàn)性的、迷人的、鼓舞人心的，還是非常嚴(yán)肅的言語(yǔ)，只要不無(wú)聊、語(yǔ)意鮮明有個(gè)性，能引起用戶響應(yīng)，都可以算是"煽動(dòng)性"的語(yǔ)言)；2)內(nèi)容表述精短集中、使用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)、要點(diǎn)明確、緊跟行動(dòng)號(hào)召按鈕；3)主題行要求簡(jiǎn)短而有沖擊力，包含重要優(yōu)惠信息、利益點(diǎn)或新聞，同時(shí)邀請(qǐng)用戶行動(dòng)，營(yíng)造緊迫性。4)另外，外貿(mào)企業(yè)在郵件內(nèi)容中，注意規(guī)避容易引發(fā)國(guó)外垃圾郵件過(guò)濾器的垃圾郵件關(guān)鍵字及詞語(yǔ)。如果你實(shí)在還是不知道如何開始，建議可以去訂閱Groupon和Travelzoo的郵件，看看他們是如何通過(guò)郵件內(nèi)容打動(dòng)用戶的。

6.只看發(fā)送數(shù)量，不注重是否發(fā)送成功

筆者相信很多在EDM上急于求成的跨境電商企業(yè)都犯過(guò)此錯(cuò)誤，但是寄希望于龐大的數(shù)據(jù)量、頻繁的發(fā)送帶來(lái)微乎其微的訂單概率，真的很難保持業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)。webpower中國(guó)區(qū)跨境電商的郵件營(yíng)銷專家告訴筆者，要想把郵件順利送達(dá)海外用戶的郵箱，第一是保證用戶數(shù)據(jù)的有效性，這個(gè)是關(guān)鍵，而數(shù)據(jù)是否為用戶主動(dòng)訂閱也將直接影響到后續(xù)的郵件發(fā)送質(zhì)量；第二，是做好海外ISP的備案以及各種處理；第三，郵件內(nèi)容及設(shè)計(jì)符合垃圾郵件規(guī)避規(guī)則。做到以上三點(diǎn)，跨境電商企業(yè)向海外用戶發(fā)送郵件將會(huì)比較順利。另外，千萬(wàn)不要錯(cuò)誤地認(rèn)為，發(fā)送頻率越高，效果越好，而是要根據(jù)用戶自主訂閱頻率選擇、用戶歷史行為等整體規(guī)劃發(fā)送策略，并優(yōu)化發(fā)送頻率。

第4篇

關(guān)鍵詞：跨境電商；核心能力；培養(yǎng)路徑

跨境電子商務(wù)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。跨境電子商務(wù)不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易走向無(wú)國(guó)界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)使他們非常容易地獲取其他國(guó)家的信息并買到物美價(jià)廉的商品。

一、研究背景

從2008年金融危機(jī)以來(lái)，傳統(tǒng)的貿(mào)易形勢(shì)逐漸被替代，跨境電子商務(wù)成了現(xiàn)今的主流，在這種大勢(shì)所趨下，中國(guó)的跨境電商也越做越好，跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，占進(jìn)出口貿(mào)易額比例不斷提高，從進(jìn)出口結(jié)構(gòu)來(lái)看，出口跨境電商有望延續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，從模式看，跨境電商主要以B2B為主，然而B2C的模式也漸漸的發(fā)展起來(lái)。隨著科技的發(fā)展，人們生活水平的逐漸提高，網(wǎng)購(gòu)成了生活的一大樂(lè)趣和習(xí)慣，這也促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展，同時(shí)，跨境物流水平的提高，網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的改善也促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展。據(jù)資料顯示，2017年中國(guó)跨境電商規(guī)模將達(dá)8萬(wàn)億、復(fù)合增速26%，行業(yè)仍將處于快速增長(zhǎng)階段。

二、跨境電子商務(wù)崗位及能力要求

隨著外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和跨境電商的興起，企業(yè)越來(lái)越需要大量的掌握跨境電商知識(shí)和技能的人才，但學(xué)校在培養(yǎng)跨境電商人才方面存在一定的滯后性，培養(yǎng)的人才不能完全滿足社會(huì)的需要。另外，跨境電商是一個(gè)新興行業(yè)，學(xué)校對(duì)跨境電商人才的核心技能還缺乏全面的了解。從對(duì)跨境電商企業(yè)調(diào)研分析，目前跨境電商中的崗位主要有營(yíng)銷類、管理類、運(yùn)營(yíng)類、策劃類、技術(shù)類等。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位

要求具備的能力主要有：（1）熟悉并能運(yùn)用搜索引擎排名等網(wǎng)絡(luò)推廣手段；（2）熟悉亞馬遜、e-bay、敦煌、速賣通等網(wǎng)店規(guī)劃、交易流程和后臺(tái)管理；（3）熟悉國(guó)外市場(chǎng)情況和運(yùn)營(yíng)規(guī)則，具備敏銳的國(guó)際市場(chǎng)觀察能力；（4）熟悉運(yùn)營(yíng)策劃流程及相關(guān)執(zhí)行、評(píng)估體系；（5）具有外文文案撰寫能力。

（二）網(wǎng)店管理崗位

要求具備的能力主要有：（1）熟悉跨境電商網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理流程，能研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定完善的營(yíng)銷策略；（2）熟悉跨境主要交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則；（3）熟悉跨境主要交易平臺(tái)廣告資源，能熟練利用多種手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣；（4）能針對(duì)國(guó)外目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，對(duì)店面布局和版面進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)；（5）具有較好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

（三）網(wǎng)店客服

要求具備的能力主要有；（1）熟悉跨境電商主要交易平臺(tái)的交易流程，具有良好的交流能力，打字速度快；（2）熟練掌握一門外語(yǔ)，了解目標(biāo)市場(chǎng)的人文風(fēng)俗，有耐心和責(zé)任心；（3）能獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)上溝通交流、接受訂單、處理訂單和發(fā)貨；（4）能妥善處理售后服務(wù)問(wèn)題，熟悉中國(guó)及目標(biāo)市場(chǎng)的有關(guān)法律。

（四）文案策劃

要求的主要能力有：（1）比較好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，思維活躍敏銳，有創(chuàng)意，有想法，有激情；（2）有良好的溝通能力，熟悉文案工作；（3）能進(jìn)行跨境電商網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃和文案撰寫；（4）熟悉并能運(yùn)用PS軟件。

三、跨境電商綜合能力要求

跨境電子商務(wù)專業(yè)是由傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)發(fā)展而來(lái)的，因此，跨境電商綜合能力體系是傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)綜合能力與電子商務(wù)專業(yè)綜合能力的融合，其綜合能力包括：

（一）綜合能力

主要是指擁有豐富的歷史、人文知識(shí)，具備良好的學(xué)習(xí)能力。主要能力包括：（1）文字應(yīng)用和國(guó)際交流能力；（2）藝術(shù)鑒賞和哲學(xué)思維能力；（3）歷史文化及學(xué)習(xí)能力；（3）溝通協(xié)調(diào)與融入職場(chǎng)能力；（4）科學(xué)知識(shí)及創(chuàng)新能力；（5）分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力；（6）全球思維與外語(yǔ)能力；（7）資料整合和運(yùn)用能力；（8）團(tuán)隊(duì)合作和跨領(lǐng)域整合能力；（9）國(guó)際視野和多元文化學(xué)習(xí)能力；（10）品德端正和誠(chéng)實(shí)守信素養(yǎng)。

（二）專業(yè)能力

主要是指具備跨境電商業(yè)務(wù)處理與操作能力，能力指標(biāo)主要包括：（1）跨境電商英文文書處理、跨境電商業(yè)務(wù)處理和國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)處理等；（2）國(guó)際經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷能力，能力指標(biāo)主要包括國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理能力、企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷策劃能力和國(guó)際營(yíng)銷技巧；（3）國(guó)際金融與外匯操作能力，能力指標(biāo)主要包括基本外匯交易操作、銀行會(huì)計(jì)應(yīng)用、金融業(yè)務(wù)處理；（4）數(shù)據(jù)收集與運(yùn)用能力，能力指標(biāo)包括資料收集、整理和分析能力，操作跨境電商軟件能力；（5）法律法規(guī)運(yùn)用能力，能力指標(biāo)掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易法律和法規(guī)；（6）多元化文化及國(guó)際商務(wù)禮儀運(yùn)用能力；能力指標(biāo)包括了解國(guó)際市場(chǎng)上各國(guó)的文化差異，掌握國(guó)際貿(mào)易中的基本禮儀；（7）外語(yǔ)能力，能力指標(biāo)包括熟練掌握一門外語(yǔ)的聽、說(shuō)、讀、寫，能與國(guó)外客戶進(jìn)行商務(wù)溝通與談判。

四、跨境電商人才培養(yǎng)的途徑

跨境電商人才需要扎實(shí)專業(yè)的知識(shí)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，連貫的語(yǔ)言溝通能力等。進(jìn)入崗位工作時(shí)，就需要熟練的掌握電子商務(wù)技能、跨境電商平臺(tái)操作技能、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、市場(chǎng)分析能力、能獨(dú)自的面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。從學(xué)生角度來(lái)看，學(xué)生希望在校期間就能與企業(yè)全面接觸，企業(yè)能夠提供更多的機(jī)會(huì)讓他們能得到全方位的培訓(xùn)。從企業(yè)來(lái)看，他們希望學(xué)生在校期間就能掌握跨境電商的基本技能，能獨(dú)自進(jìn)行平臺(tái)操作，因此，企業(yè)迫切希望能介入學(xué)校培養(yǎng)體系。因此，跨境電商核心能力的培養(yǎng)需要企業(yè)和學(xué)校合作完成，通過(guò)企業(yè)與學(xué)校深度合作，使學(xué)生在畢業(yè)時(shí)，就基本具備從事跨境電商的核心能力。由于企業(yè)與學(xué)校的資源不同，在能力培養(yǎng)方面，雙方各有側(cè)重。

（一）校內(nèi)培養(yǎng)

學(xué)校師資力量雄厚，具備豐富圖書資源和綜合實(shí)訓(xùn)資源，因此，在跨境電商核心能力培養(yǎng)方面，主要注重綜合能力和專業(yè)能力的培養(yǎng)。通過(guò)開始通識(shí)課、專業(yè)課和選修課等，培養(yǎng)學(xué)生良好人文知識(shí)和素養(yǎng)，豐富專業(yè)理論知識(shí)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)講座等形式，開拓學(xué)生的視野。利用專業(yè)軟件，使學(xué)生掌握跨境電商的基本技能。

（二）校企聯(lián)合培養(yǎng)

學(xué)校通過(guò)與跨境電商企業(yè)簽訂協(xié)議，聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生跨境電商的實(shí)際操作能力和職業(yè)能力。學(xué)校可以在培養(yǎng)方案中，把部分實(shí)操能力強(qiáng)的課程委托企業(yè)完成，使企業(yè)提早介入培養(yǎng)計(jì)劃。在學(xué)生進(jìn)行專業(yè)選擇后，由企業(yè)委派導(dǎo)師，與學(xué)校指導(dǎo)老師共同培養(yǎng)學(xué)生跨境電商核心能力，學(xué)生通過(guò)學(xué)徒制的方式，在大二時(shí)，就參與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，使學(xué)生對(duì)專業(yè)的就業(yè)前景有充分的認(rèn)識(shí)和了解，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的熱愛(ài)。通過(guò)企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，使企業(yè)對(duì)學(xué)生也有充分了解，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備人才。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

第5篇

關(guān)鍵詞：跨境電商；跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷；課程分析

1跨境電商形勢(shì)的發(fā)展?fàn)顩r

隨著全球化趨勢(shì)的增強(qiáng)，國(guó)際之間的物品流動(dòng)越來(lái)越頻繁，但是傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)B2B模式的交易在不斷萎縮，而依托電子商務(wù)平臺(tái)形成的新型跨境電商模式發(fā)展迅速。2016年9月4~5日的杭州G20峰會(huì)的開展，也加速了我國(guó)跨境電商的發(fā)展，通過(guò)跨境電商的發(fā)展，正在搭建起一個(gè)自由流通，開放普惠的全球性貿(mào)易平臺(tái)，在跨境電商趨勢(shì)下，沒(méi)有企業(yè)大小之分，只有產(chǎn)品精細(xì)與否，定位精準(zhǔn)與否。從而為真正的實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)自由賣全球、買全球的愿望。通過(guò)跨境電商真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球連接、全球聯(lián)動(dòng)的效果。而我國(guó)跨境電商發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，首先政策層面的不斷支持，使我國(guó)跨境電商在企業(yè)之間的快速接受。從2015年6月20號(hào)，國(guó)務(wù)院發(fā)放［2015］46號(hào)文《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，應(yīng)該是國(guó)務(wù)院的第一份完整的關(guān)于跨境電子商務(wù)的指導(dǎo)性文件，到2016年9月份G20峰會(huì)在浙江杭州召開，說(shuō)明政府越來(lái)越重視跨境電商，跨境電商已經(jīng)成為外貿(mào)發(fā)展的一個(gè)新業(yè)態(tài)。其次，從跨境電商交易額來(lái)說(shuō)，跨境電商也表現(xiàn)不俗，2015年，在全球貿(mào)易增速放緩的大趨勢(shì)下，中國(guó)跨境電商增速仍大幅高于貨物貿(mào)易進(jìn)出口總額，并且在整個(gè)外貿(mào)中電商滲透率在持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)《2016中國(guó)跨境電商發(fā)展報(bào)告》指出，2015年中國(guó)跨境電商額為4.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)28%，占我國(guó)進(jìn)出口的19.5%，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)跨境電商交易額將達(dá)到12萬(wàn)億元，將占比我國(guó)貿(mào)易額的37.6%。在跨境電商領(lǐng)域中，跨境電商零售交易額增長(zhǎng)更加迅速，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2015年，中國(guó)跨境電商零售交易額達(dá)到7512億元，同比增長(zhǎng)69%。其中跨境電商零售出口5031億元，同比增長(zhǎng)60%，跨境電商零售進(jìn)口額2480億元，同比增長(zhǎng)92%。且預(yù)測(cè)到2020年，我國(guó)跨境電商零售交易額將超過(guò)3.6萬(wàn)億元，跨境電商零售業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。隨著國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)形勢(shì)的變化，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的形式也必將發(fā)生變化，作為高等院校在培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)人才的過(guò)程中，隨著外貿(mào)形勢(shì)的變化專業(yè)設(shè)置也發(fā)生著變化，而課程的名稱和內(nèi)容也必將發(fā)生變化，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷課程就是其中一門。

2跨境電商發(fā)展的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及特征分析

（1）國(guó)際市場(chǎng)采購(gòu)碎片化，降低風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)低迷，2016年世界經(jīng)濟(jì)仍復(fù)蘇乏力，發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體總需求持續(xù)不足，而新興經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，預(yù)計(jì)2016年全球增長(zhǎng)率僅為3.0%左右。在此經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)采購(gòu)謹(jǐn)慎，訂單量變小，因此訂單化整為零，化大為小，降低企業(yè)庫(kù)存，減少資金壓力和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)阿里巴巴國(guó)際站訂單情況分析，2014年之后，出現(xiàn)較多數(shù)量為幾千到幾百件的訂單，因此，采購(gòu)訂單碎片化趨勢(shì)明顯。

（2）國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化，消除時(shí)空差距。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為一個(gè)重要的消費(fèi)途徑。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)所形成的國(guó)際化貿(mào)易平臺(tái)也在快速在全球發(fā)展，使國(guó)際貿(mào)易渠道下沉，形成供應(yīng)商直接面對(duì)消費(fèi)者的短渠道，方便消費(fèi)者的購(gòu)買。而通過(guò)跨境貿(mào)易平臺(tái)的使用，真正的形成了“地球村”的概念，縮短了時(shí)空差距。

（3）國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分多樣化，消費(fèi)者個(gè)性化需求明顯。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買越來(lái)越方便，但是由于不同消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買的情況不一樣，原有的市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)不能夠滿足新型市場(chǎng)的情況，國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分更加多樣化和精準(zhǔn)化，消費(fèi)者的購(gòu)買需求也由原來(lái)的正常理性的購(gòu)買，形成更多沖動(dòng)性、突發(fā)性的購(gòu)買需求，同時(shí)個(gè)性化需求明顯，一些小眾產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上更容易進(jìn)行定位和展示產(chǎn)品的特色，容易得到有特殊需求人群的認(rèn)可。因此，在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的國(guó)際市場(chǎng)中，由于消費(fèi)者個(gè)性化需求突出，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位的過(guò)程中需要更加有特色，以滿足小眾人群的需求，甚至后期企業(yè)需要進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化定制，來(lái)滿足更加小眾消費(fèi)者的需求。

（4）國(guó)際市場(chǎng)渠道電商化，平臺(tái)選擇多樣化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨境電商發(fā)展如火如荼。據(jù)統(tǒng)計(jì)全球現(xiàn)有25億網(wǎng)民，因此，通過(guò)電商渠道進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)開拓將勢(shì)在必行，當(dāng)前發(fā)展的跨境電商渠道主要有三種類型：一類是企業(yè)自建跨境網(wǎng)站，這些企業(yè)有龐大的集團(tuán)背景做后盾，通過(guò)在線零售方式將產(chǎn)品直接銷售到全球終端銷售者手中，如現(xiàn)在比較流行的蘭亭集勢(shì)、大龍網(wǎng)等；二類是傳統(tǒng)制造企業(yè)、通過(guò)大型跨境電商平臺(tái)商品信息，尋找客戶，通過(guò)這些大型網(wǎng)站進(jìn)行大額或小額的批發(fā)業(yè)務(wù)，如外貿(mào)企業(yè)通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站、環(huán)球資源網(wǎng)、以及中國(guó)制造等網(wǎng)站進(jìn)行的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)；第三類是中小企業(yè)通過(guò)第三方平臺(tái)開設(shè)店鋪，通過(guò)這些店鋪以零售的方式將產(chǎn)品銷售給全球各地的消費(fèi)者，如當(dāng)下比較流行的速賣通、亞馬遜、Ebay和Wish平臺(tái)等。

（5）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)側(cè)重于社交媒體進(jìn)行。雖然企業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)自己的定位優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特色，但是，在海量產(chǎn)品的面前，還需要更多的推廣才能夠引來(lái)足夠的流量和曝光量，才能夠帶來(lái)大量的訂單。而在互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下，通過(guò)論壇、書簽、SNS等渠道來(lái)進(jìn)行推廣已經(jīng)成為常規(guī)的推廣方式，而針對(duì)從事跨境電商的外貿(mào)企業(yè)，更多的需要通過(guò)Facebook、Twitter這些社交媒體進(jìn)行推廣，而不管是常用的論壇、SNS，還是Facebook、Twitter等方式，都是為了進(jìn)行產(chǎn)品的推廣以及相關(guān)信息的收集。同時(shí)通過(guò)社交媒體的營(yíng)銷推廣，還能夠幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者更精準(zhǔn)的需求。

3基于跨境電商的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷課程框架構(gòu)建

根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)形勢(shì)的新變化，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷課程在跨境電商趨勢(shì)下也需要與時(shí)俱進(jìn)，才能跟上時(shí)代的需求，新的跨境構(gòu)建是在校企合作的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)深入探討形成的.

（1）在市場(chǎng)分析中，融合了平臺(tái)以及規(guī)則的分析，由于平臺(tái)類型的不同，它們的受眾人群不同，如針對(duì)中小企業(yè)，主要通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行銷售的情況，就首推速賣通平臺(tái)，速賣通被稱為“國(guó)際版的淘寶”，產(chǎn)品主要針對(duì)中低收入人群，該部分人群對(duì)價(jià)格敏感，但是不同的平臺(tái)規(guī)則變化頻繁，在進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前應(yīng)該充分了解規(guī)則。

（2）在目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者行為分析中，針對(duì)跨境電商平臺(tái)的特征，主要分析了消費(fèi)者的視覺(jué)行為、心理價(jià)格和顧客忠誠(chéng)度等方面，這些因素主要影響了消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)候的一系列行為。

（3）在產(chǎn)品策略中，跨境電商平臺(tái)選品至關(guān)重要，直接影響企業(yè)店鋪運(yùn)行的成敗。因此，選品的方法和技巧在跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。而后期的新品開發(fā)主要是根據(jù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的不同需求進(jìn)行開發(fā)，如引導(dǎo)式的需求和滿足式的需求不同，要根據(jù)滿足不同形式的需求開發(fā)不同類型的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)的不斷開拓。

（4）價(jià)格策略。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者大多對(duì)價(jià)格非常敏感，因此在推廣過(guò)程中，價(jià)格的設(shè)置技巧也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品在店鋪中所處的位置不同，推廣時(shí)候所設(shè)定的價(jià)格不同，對(duì)消費(fèi)者的吸引情況也不同，同時(shí)對(duì)店鋪流量的貢獻(xiàn)也是不同的，因此，價(jià)格策略在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中地位非常重要。

第6篇

1．跨境電子商務(wù):對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)模式的顛覆式創(chuàng)新

跨境電子商務(wù)，是指來(lái)自不同關(guān)境的貿(mào)易參與者依托互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端等在線交易平臺(tái)，完成展示、商談、成交、支付結(jié)算等交易環(huán)節(jié)，并通過(guò)跨境物流將商品送達(dá)顧客，惠顧消費(fèi)者的一種國(guó)際貿(mào)易新業(yè)態(tài)。跨境電子商務(wù)通常由跨境電商平臺(tái)、跨境物流公司和跨境支付平臺(tái)三大模塊構(gòu)成。跨境電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端在線交易等優(yōu)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)模式進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，在交易與支付環(huán)節(jié)、物流和運(yùn)營(yíng)方面極大降低了交易成本。

(1)交易環(huán)節(jié)的減少

以B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)出口模式為例。跨境電子商務(wù)基于線上交易平臺(tái)的運(yùn)作，整合取代了傳統(tǒng)外貿(mào)模式下的境內(nèi)渠道出口商以及境外渠道中的境外進(jìn)口商、境外批發(fā)商、境外零售商等繁雜的中間交易環(huán)節(jié)，拉近了境內(nèi)生產(chǎn)商與境外消費(fèi)者間的距離，從而降低企業(yè)的交易成本，提升利潤(rùn)空間，為消費(fèi)者提供實(shí)惠。等第三方跨境支付平臺(tái)結(jié)算貨款，避免了傳統(tǒng)外貿(mào)模式下開立信用證等繁瑣步驟，使得貨款支付結(jié)算更加便捷，有效提升資金使用效率。

(3)物流時(shí)間的節(jié)約

在傳統(tǒng)外貿(mào)模式下，大多通過(guò)“集裝箱”式海運(yùn)物流交付貨物，不僅采購(gòu)周期長(zhǎng)，還不便于客戶進(jìn)行貨物物流的即時(shí)追蹤體驗(yàn)。而跨境電子商務(wù)的物流響應(yīng)要求較高，采購(gòu)周期較短，通常采用UPS、DHL等國(guó)際快遞公司提供的跨境物流服務(wù)，通過(guò)航空快遞包裹，極大縮短供貨時(shí)間，使用網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流信息及時(shí)追蹤更新，提升客戶體驗(yàn)滿意度。

(4)經(jīng)營(yíng)成本的下降

跨境電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，便于進(jìn)行線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有效回避傳統(tǒng)外貿(mào)模式下通過(guò)國(guó)際會(huì)展、國(guó)際長(zhǎng)途電話等國(guó)際商務(wù)接洽方式產(chǎn)生的國(guó)際差旅費(fèi)用，以及通過(guò)電視、報(bào)刊、廣播等傳統(tǒng)媒介投放廣告所產(chǎn)生的國(guó)際營(yíng)銷費(fèi)用。同時(shí)，跨境電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送與顧客需求信息建立關(guān)聯(lián)，有效縮短供貨周期。與傳統(tǒng)外貿(mào)模式相比，跨境電子商務(wù)具有運(yùn)營(yíng)高效、成本節(jié)約的優(yōu)點(diǎn)。

2．我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)跨境電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。根據(jù)2014年艾瑞咨詢集團(tuán)的《中國(guó)跨境電商行業(yè)研究報(bào)告》(簡(jiǎn)版)披露，我國(guó)跨境電子商務(wù)交易金額2010年為1．3萬(wàn)億元，2011年1．8萬(wàn)億元，2012年2．3萬(wàn)億元，2013年3．1萬(wàn)億元，每年以30%～40%的速度增長(zhǎng)，遠(yuǎn)高于同期的總體進(jìn)出口貿(mào)易額的增速。我國(guó)跨境電子商務(wù)交易額占國(guó)家進(jìn)出口總額的比重也從2010年的6．3%上升至2013年的11．9%，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到23．1%。然而，我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展也受到海關(guān)、商檢、結(jié)匯、稅收等方面的制約。例如，目前我國(guó)海關(guān)監(jiān)管機(jī)制主要針對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))模式的大宗貨物貿(mào)易，對(duì)于數(shù)量少、批次多、品類繁雜、供貨期短等特點(diǎn)的跨境電子商務(wù)監(jiān)管流程相對(duì)滯后，通關(guān)和檢驗(yàn)檢疫手續(xù)繁雜。另外，針對(duì)以快件訂單方式進(jìn)行出易的跨境電商貨物，按現(xiàn)有稅收政策，無(wú)法進(jìn)行相關(guān)結(jié)匯和享受出口退稅，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上升。為解決上述問(wèn)題，促進(jìn)我國(guó)跨境電子商務(wù)健康發(fā)展，近年來(lái)國(guó)家各部委相繼出臺(tái)一系列配套政策措施。2009年7月1日，央行頒布《跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)管理辦法》，對(duì)跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)企業(yè)篩選、試點(diǎn)業(yè)務(wù)類型、操作方式等問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范。2012年，海關(guān)總署在上海、重慶、鄭州、寧波、杭州5個(gè)城市開展首批跨境電商服務(wù)試點(diǎn)，2013年底啟動(dòng)第二批試點(diǎn)擴(kuò)容至廣州、深圳、蘇州等10余城市。2013年，商務(wù)部出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見(jiàn)的通知》，針對(duì)新型海關(guān)監(jiān)管模式、檢驗(yàn)監(jiān)管模式、企業(yè)收結(jié)匯、跨境支付結(jié)算、出口稅收政策以及出口信用體系等方面，制定支持跨境電子商務(wù)零售出口的政策措施。2014年3月海關(guān)總署出臺(tái)《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口模式有關(guān)問(wèn)題的通知》，明確試點(diǎn)的網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口商品為個(gè)人生活消費(fèi)品，并對(duì)其金額及數(shù)量做出具體規(guī)定。通過(guò)政府持續(xù)的政策支持和鼓勵(lì)，我國(guó)跨境電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的比重必將逐步提高，從而成為我國(guó)轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的新載體。

3．上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)情況

2013年底，上海自貿(mào)區(qū)率先啟動(dòng)試點(diǎn)跨境電子商務(wù)服務(wù)一站式平臺(tái)———“跨境通”，提供跨境電商配套服務(wù):基于互聯(lián)網(wǎng)接入，國(guó)內(nèi)顧客可以享受到一站式跨境商品導(dǎo)購(gòu)與交易服務(wù)，跨境電商企業(yè)則可以體驗(yàn)基于上海口岸通關(guān)一體化服務(wù)。截至2015年4月，“跨境通”電商平臺(tái)提供的進(jìn)口通道，有自貿(mào)區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)保稅模式和海外直郵模式(通過(guò)海外發(fā)貨，直接快遞給消費(fèi)者)兩種。在降低關(guān)稅上，通過(guò)“跨境通”平臺(tái)進(jìn)境商品享有一定程度上的稅收優(yōu)惠。普通貨物的進(jìn)口稅通常包含進(jìn)口關(guān)稅、進(jìn)口環(huán)節(jié)的增值稅和消費(fèi)稅，而跨境電商進(jìn)口商品按行郵稅率(包含進(jìn)口環(huán)節(jié)的增值稅和消費(fèi)稅)征收，按不同商品分為10%、20%、30%、50%等4檔稅率:以進(jìn)口2000元金項(xiàng)鏈為例，普通進(jìn)口貨物根據(jù)原產(chǎn)地不同而享受不同的進(jìn)口關(guān)稅率，按最惠國(guó)稅率、協(xié)定稅率和普通關(guān)稅率征收的進(jìn)口稅分別為925元、457元、3499元，而跨境電商以10%行郵稅率征收的進(jìn)口稅僅為200元。上海自貿(mào)區(qū)“跨境通”平臺(tái)不僅具備一定程度的稅收優(yōu)惠，而且還具有跨境商品展示交易功能，整合跨境通關(guān)物流、支付結(jié)算等功能集成優(yōu)勢(shì)，具體包括:

(1)在跨境支付平臺(tái)建設(shè)方面，依托控股股東———東方支付(專業(yè)從事第三方支付)的資源平臺(tái)，具備明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)在跨境物流平臺(tái)建設(shè)方面，與國(guó)際國(guó)內(nèi)知名物流公司———DHL、UPS、TNT以及順豐速運(yùn)合作，確保跨境商品配送的安全準(zhǔn)時(shí)。

(3)在跨境通關(guān)平臺(tái)建設(shè)方面，與全國(guó)百優(yōu)報(bào)關(guān)企業(yè)———欣海報(bào)關(guān)公司合作完成跨境商品的通關(guān)一體化流程。

另?yè)?jù)上海社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所課題組2014年的調(diào)研反饋，上海自貿(mào)區(qū)“跨境通”平臺(tái)存在以下幾個(gè)問(wèn)題:

(1)平臺(tái)入駐的跨境電商企業(yè)偏少，截至2014年5月僅有7家直郵進(jìn)口企業(yè)以及5家自貿(mào)保稅進(jìn)口企業(yè);

(2)平臺(tái)可供網(wǎng)購(gòu)商品種類偏少，僅有進(jìn)口食品、鞋靴箱包、個(gè)護(hù)彩妝等6個(gè)種類;

(3)由于商品展示及信息篩選方面與消費(fèi)者習(xí)慣不符，導(dǎo)致消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不佳;(4)跨境電商售后服務(wù)缺位。

二、上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的角色定位與突破口

1．角色定位

從上海自貿(mào)區(qū)自身角度來(lái)看，加快跨境電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，主要致力于兩個(gè)“探索者”的角色定位。

(1)定位于新型貿(mào)易業(yè)態(tài)功能培育的探索者當(dāng)前，全球貿(mào)易價(jià)值鏈的重構(gòu)整合，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的跨界融合，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，促成了跨境電子商務(wù)、離岸貿(mào)易、保稅展示交易平臺(tái)等新型貿(mào)易業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)。上海自貿(mào)區(qū)肩負(fù)著為促進(jìn)貿(mào)易便利化積累可復(fù)制、可推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的歷史使命，應(yīng)率先成為新型貿(mào)易業(yè)態(tài)的探路者，推進(jìn)跨境電子商務(wù)自貿(mào)保稅進(jìn)口等模式在上海自貿(mào)區(qū)范圍內(nèi)的先行先試，并重視新型貿(mào)易業(yè)態(tài)的功能培育，構(gòu)建與之相匹配的通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、物流及支付結(jié)算等支撐平臺(tái)，進(jìn)而服務(wù)全國(guó)。

(2)定位于政府職能轉(zhuǎn)變和監(jiān)管模式創(chuàng)新的探索者近年來(lái)，美歐日三大經(jīng)濟(jì)體先后發(fā)起TPP、TTIP和PSA等新一輪以投資、服務(wù)貿(mào)易自由化，強(qiáng)調(diào)公平競(jìng)爭(zhēng)和權(quán)益保護(hù)為主的多邊貿(mào)易談判，力圖形成新一代高規(guī)格的全球貿(mào)易和服務(wù)規(guī)則，來(lái)取代目前的WTO規(guī)則，所以中國(guó)面臨著嚴(yán)峻的“二次入世”的挑戰(zhàn)。在此形勢(shì)下，為進(jìn)一步突破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的束縛，構(gòu)建法制基礎(chǔ)上的開放型經(jīng)濟(jì)新體制，上海自貿(mào)區(qū)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起我國(guó)新時(shí)期加快政府職能轉(zhuǎn)變和監(jiān)管模式創(chuàng)新的新使命，創(chuàng)新與國(guó)際高水準(zhǔn)貿(mào)易規(guī)則相適應(yīng)的跨境電子商務(wù)監(jiān)管模式，強(qiáng)化對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)的事中事后監(jiān)管，發(fā)揮制度創(chuàng)新引領(lǐng)示范效應(yīng)。

2．突破口

上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展將在3個(gè)方面形成突破:

(1)接軌“一帶一路”與“長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶”國(guó)家戰(zhàn)略主席向國(guó)際倡議共建“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”(以下簡(jiǎn)稱“一帶一路”)，貫穿亞歐非大陸，是開放包容的區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作框架。長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶以上海為龍頭，串聯(lián)起江、浙、皖、贛等11省市，其人口及GDP比重占全國(guó)40%以上。而上海自貿(mào)區(qū)是對(duì)接“一帶一路”和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶的區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作機(jī)制的雙向開放關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，是貫徹國(guó)家戰(zhàn)略各項(xiàng)新舉措的試驗(yàn)田。上海自貿(mào)區(qū)試點(diǎn)創(chuàng)新發(fā)展跨境電子商務(wù)等新型貿(mào)易業(yè)態(tài)，有助于解決“一帶一路”、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、中國(guó)自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略等國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略之間的聯(lián)絡(luò)機(jī)制缺位問(wèn)題。通過(guò)“跨境通”等跨境電商平臺(tái)的試點(diǎn)與全國(guó)推廣，有助于與“一帶一路”沿線國(guó)家地區(qū)合作開展跨境電商業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化上海口岸的樞紐中轉(zhuǎn)功能，服務(wù)于長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶內(nèi)陸城市的跨境貿(mào)易需求，發(fā)揮自貿(mào)區(qū)對(duì)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶乃至全國(guó)地區(qū)的區(qū)域增長(zhǎng)極輻射帶動(dòng)作用。

(2)與上海國(guó)際貿(mào)易中心建設(shè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展近年來(lái)，上海推進(jìn)實(shí)施“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”戰(zhàn)略，加快上海國(guó)際經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融、航運(yùn)“四個(gè)中心”建設(shè)。在對(duì)上海國(guó)際貿(mào)易中心建設(shè)2014—2015年重點(diǎn)工作安排上，著力推動(dòng)貿(mào)易制度、貿(mào)易方式“兩個(gè)創(chuàng)新”，促進(jìn)貿(mào)易主體能級(jí)和貿(mào)易服務(wù)功能“兩個(gè)提升”，加強(qiáng)市場(chǎng)體系建設(shè)和貿(mào)易投資環(huán)境“兩個(gè)完善”。依托上海自貿(mào)區(qū)與上海國(guó)際貿(mào)易中心建設(shè)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新發(fā)展跨境電子商務(wù)，有利于“兩個(gè)創(chuàng)新”、“兩個(gè)提升”和“兩個(gè)完善”合力推進(jìn)上海新興產(chǎn)業(yè)的跨界融合和創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)于上海、長(zhǎng)三角乃至全國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

(3)與上海自貿(mào)區(qū)各個(gè)片區(qū)的特色功能優(yōu)勢(shì)結(jié)合按照2014年12月國(guó)務(wù)院關(guān)于推廣上海自貿(mào)區(qū)可復(fù)制改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的部署，上海自貿(mào)區(qū)首次擴(kuò)區(qū)并形成保稅區(qū)、陸家嘴、張江、金橋4個(gè)片區(qū)。作為國(guó)家擴(kuò)大開放戰(zhàn)略的試驗(yàn)田，上海自貿(mào)區(qū)創(chuàng)新發(fā)展跨境電子商務(wù)，需整合4個(gè)片區(qū)的特色和功能，形成開放促改革新合力，發(fā)揮制度創(chuàng)新的連鎖效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)。

三、上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新舉措

支持上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)發(fā)展，進(jìn)而推廣至全國(guó)，建議試點(diǎn)以下4個(gè)方面的創(chuàng)新舉措:

1．制度創(chuàng)新舉措

(1)與上海國(guó)際貿(mào)易中心建設(shè)聯(lián)動(dòng)，探索跨境電子商務(wù)“單一窗口”建設(shè)，服務(wù)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶將跨境電子商務(wù)的通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等監(jiān)管部門逐步納入“單一窗口”平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)的通關(guān)流程。探索上海自貿(mào)區(qū)與長(zhǎng)三角區(qū)域跨境電子商務(wù)“單一窗口”建設(shè)，建立協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，推動(dòng)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶的跨境電子商務(wù)通關(guān)一體化。

(2)持續(xù)推進(jìn)跨境電子商務(wù)“一線放開、二線安全高效管住”的貿(mào)易便利化改革通過(guò)深入調(diào)研，形成跨境電子商務(wù)新型貿(mào)易業(yè)態(tài)的貿(mào)易便利化制度創(chuàng)新，在上海自貿(mào)區(qū)內(nèi)注冊(cè)的跨境電子商務(wù)企業(yè)中先行先試。推動(dòng)施行“一線放開”，準(zhǔn)許跨境電子商務(wù)企業(yè)憑進(jìn)口艙單將商品直接進(jìn)入自貿(mào)區(qū)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)，探索簡(jiǎn)化進(jìn)境備案清單的申報(bào)手續(xù)。堅(jiān)定執(zhí)行“二線安全高效管住”，確保通關(guān)電子數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)對(duì)比跨境商品的備案清單、卡口核注管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等措施強(qiáng)化跨境電子商務(wù)保稅進(jìn)口模式的通關(guān)管理，促進(jìn)“二線”與“一線”監(jiān)管模式的順利對(duì)接和跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管制度貿(mào)易便利化改革創(chuàng)新。

(3)創(chuàng)新跨境電子商務(wù)商品狀態(tài)分類監(jiān)管試點(diǎn)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)可控原則，創(chuàng)新上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)商品狀態(tài)分類監(jiān)管模式試點(diǎn)，明確跨境商品屬性劃分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)跨境物品限額標(biāo)準(zhǔn)等核心問(wèn)題作出規(guī)定，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的貿(mào)易便利化。

(4)研究完善促進(jìn)跨境電子商務(wù)投資和貿(mào)易的稅收制度創(chuàng)新在不影響稅基侵蝕與利潤(rùn)轉(zhuǎn)移的前提下，試點(diǎn)調(diào)整跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)外投資所得的抵免辦法。探索簡(jiǎn)易征稅監(jiān)管模式，研究適合跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的稅收制度。

(5)依托跨境電子商務(wù)創(chuàng)新示范區(qū)，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的制度創(chuàng)新利用上海自貿(mào)區(qū)浦東機(jī)場(chǎng)綜合保稅區(qū)等海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)的保稅功能優(yōu)勢(shì)，吸引跨境電商物流配送、金融服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)入駐，打造跨境電子商務(wù)創(chuàng)新示范區(qū)，推動(dòng)跨境電子商務(wù)創(chuàng)新人才集聚機(jī)制，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。

2．服務(wù)創(chuàng)新舉措

(1)融入“一帶一路”建設(shè)，建立海上絲綢之路跨境電子商務(wù)平臺(tái)“一帶一路”建設(shè)，是促進(jìn)國(guó)際區(qū)域經(jīng)貿(mào)合作的重要平臺(tái)。上海自貿(mào)區(qū)應(yīng)將創(chuàng)新發(fā)展跨境電子商務(wù)作為實(shí)現(xiàn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型的重要載體，重點(diǎn)開拓海上絲綢之路沿線國(guó)家的跨境電子商務(wù)市場(chǎng)，為其搭建海絲之路跨境電子商務(wù)綜合平臺(tái)，同時(shí)對(duì)接國(guó)內(nèi)海關(guān)、商檢、稅務(wù)等監(jiān)管部門公共信息服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶，形成對(duì)外對(duì)內(nèi)雙向開放平臺(tái)和機(jī)制。

(2)構(gòu)建跨境電子商務(wù)公共信息服務(wù)平臺(tái)，并與境內(nèi)外企業(yè)直接對(duì)接依托現(xiàn)有的電子口岸信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)海關(guān)、商檢、稅務(wù)等監(jiān)管部門信息共享。推動(dòng)公共信息服務(wù)平臺(tái)與跨境電商平臺(tái)、跨境物流公司、跨境支付企業(yè)的信息平臺(tái)直接對(duì)接，實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)信息的互聯(lián)互通，優(yōu)化通關(guān)物流、支付結(jié)算等跨境電子商務(wù)服務(wù)支撐系統(tǒng)。

(3)推進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)信用體系建設(shè)是跨境電子商務(wù)發(fā)展的基石和保障。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的跨境電子商務(wù)，具有網(wǎng)絡(luò)虛擬性，因此跨境電商經(jīng)營(yíng)主體的誠(chéng)信至關(guān)重要。通過(guò)構(gòu)建跨境電商企業(yè)信用平臺(tái)、信用公共信息服務(wù)平臺(tái)、第三方信用評(píng)估機(jī)制等措施，強(qiáng)化對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)的市場(chǎng)監(jiān)管力度，促進(jìn)跨境電商企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)。

(4)打造保稅展示服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大跨境電商保稅進(jìn)口業(yè)務(wù)依托上海自貿(mào)區(qū)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)現(xiàn)有資源平臺(tái)，推動(dòng)保稅倉(cāng)儲(chǔ)配送平臺(tái)向保稅展示服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，支撐跨境電子商務(wù)的自貿(mào)保稅進(jìn)口模式試點(diǎn)運(yùn)作。

3．管理創(chuàng)新舉措

(1)推進(jìn)跨境電子商務(wù)政務(wù)信息公開，提高行政透明度主動(dòng)公開上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)相關(guān)政策內(nèi)容、辦事規(guī)章制度等信息，方便相關(guān)企業(yè)查詢和掌握。建立健全涉及跨境電子商務(wù)規(guī)范性文件的審查制度，提高政策透明度。

(2)打造跨境電子商務(wù)綜合執(zhí)法平臺(tái)，建立多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制跨境電子商務(wù)監(jiān)管涉及海關(guān)、商檢、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管局等多個(gè)監(jiān)管部門，必須建立跨境電子商務(wù)綜合執(zhí)法平臺(tái)，全面掌握企業(yè)守法狀態(tài);建立多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，便于開展聯(lián)合核查和協(xié)同整治，為跨境電子商務(wù)企業(yè)提供良好有序的發(fā)展環(huán)境。

(3)構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)的跨境電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境確保跨境電子商務(wù)的國(guó)有實(shí)體和私人商業(yè)實(shí)體的公平競(jìng)爭(zhēng)，完成以管為主、以理為輔的行政權(quán)力管理機(jī)制向以理為主，以管為輔的市場(chǎng)服務(wù)管理機(jī)制轉(zhuǎn)型。消除跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的就業(yè)和職位歧視，禁止強(qiáng)制勞動(dòng)，使從業(yè)人員享有國(guó)際公認(rèn)的勞工權(quán)利。對(duì)環(huán)境保護(hù)嚴(yán)格執(zhí)法，建立健全破壞環(huán)境違法者的“黑名單”制度。

(4)探索開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的權(quán)益保護(hù)機(jī)制建立健全專利、商標(biāo)及版權(quán)等跨境電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理機(jī)制，以及司法保護(hù)、仲裁等跨境電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛協(xié)調(diào)解決機(jī)制。接軌國(guó)際商務(wù)爭(zhēng)端解決規(guī)則，建立健全上海自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)的仲裁規(guī)則。探索上海自貿(mào)區(qū)與國(guó)際自貿(mào)區(qū)仲裁法律機(jī)構(gòu)的常態(tài)化交流合作機(jī)制。

(5)規(guī)范立法，為跨境電子商務(wù)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)提供法律制度保障加強(qiáng)地方立法，完善跨境電子商務(wù)新型貿(mào)易業(yè)態(tài)的法律法規(guī)制度建設(shè)，填補(bǔ)相關(guān)法律缺失。對(duì)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)成功的改革事項(xiàng)，及時(shí)納入地方性法規(guī)和規(guī)章。探索設(shè)立上海自貿(mào)區(qū)法律服務(wù)專門窗口等司法保障服務(wù)試點(diǎn)，服務(wù)于跨境電子商務(wù)健康發(fā)展。

4．協(xié)同創(chuàng)新舉措

依托上海浦東機(jī)場(chǎng)國(guó)際樞紐口岸優(yōu)勢(shì)，以上海自貿(mào)區(qū)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)片區(qū))為基地，與其他3個(gè)片區(qū)協(xié)同推進(jìn)跨境電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

(1)與張江高科技片區(qū)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同建立跨境電子商務(wù)科技創(chuàng)新機(jī)制張江高科技片區(qū)內(nèi)高水平知識(shí)人才集聚，在科創(chuàng)研發(fā)總部經(jīng)濟(jì)、新一代信息技術(shù)、集成電路等高新技術(shù)領(lǐng)域有發(fā)展優(yōu)勢(shì)。依托張江自主創(chuàng)新示范區(qū)與海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)的保稅政策疊加優(yōu)勢(shì)，協(xié)同建立跨境電子商務(wù)科技創(chuàng)新機(jī)制，打造具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的跨境電子商務(wù)科技創(chuàng)新功能集聚區(qū)。

(2)與金橋開發(fā)片區(qū)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同打造跨境電子商務(wù)售后服務(wù)平臺(tái)金橋開發(fā)片區(qū)在先進(jìn)制造總部經(jīng)濟(jì)、汽車制造、家用電器、醫(yī)療器械等先進(jìn)制造領(lǐng)域有發(fā)展優(yōu)勢(shì)。依托金橋開發(fā)片區(qū)的加工貿(mào)易和新型工業(yè)化示范基地集聚效應(yīng)，協(xié)同打造跨境電子商務(wù)國(guó)際維修檢測(cè)等售后服務(wù)平臺(tái)，融入全球產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈和創(chuàng)新鏈。

第7篇

關(guān)鍵詞:跨境電商;國(guó)際貿(mào)易;人才培養(yǎng)

1跨境電商的發(fā)展為高職國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)帶來(lái)了新機(jī)遇

1．1跨境電商發(fā)展迅速

近年來(lái)我國(guó)外貿(mào)市場(chǎng)比較疲弱,處于繼續(xù)轉(zhuǎn)型時(shí)期,跨境貿(mào)易電商化已成為我國(guó)外貿(mào)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)力,2014年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模為4．2萬(wàn)億元,增長(zhǎng)率為35．48％,占進(jìn)出口貿(mào)易總額的15．89％,2015年中國(guó)跨境電商交易額達(dá)到5．3萬(wàn)億元人民幣,增速達(dá)到30％以上,并呈現(xiàn)進(jìn)一步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì).與此同時(shí),多個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市的開放給予了跨境電商稅收上的優(yōu)惠政策.外管局、海關(guān)總署、國(guó)家質(zhì)檢總局及財(cái)政部從跨境支付、海關(guān)便捷通關(guān)、網(wǎng)購(gòu)檢驗(yàn)檢疫,及跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策等方面出臺(tái)了很多政策.國(guó)家從戰(zhàn)略層面、地方政府層面到企業(yè)平臺(tái)層面都推出了系列政策措施,為跨境電商發(fā)展提供了有力的政策支持和平臺(tái)保障.

1．2企業(yè)對(duì)具備跨境電商綜合知識(shí)的國(guó)際貿(mào)易人才需求不斷增長(zhǎng)

隨著越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)將利用跨境平臺(tái)來(lái)發(fā)展出口業(yè)務(wù),傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易人才已經(jīng)不能滿足外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的需要,企業(yè)對(duì)掌握跨境電商綜合知識(shí)的國(guó)際貿(mào)易人才需求比較迫切.目前,我國(guó)跨境電商平臺(tái)企業(yè)超過(guò)5000家,境內(nèi)通過(guò)各類平臺(tái)開展跨境電子商務(wù)的企業(yè)已超過(guò)20萬(wàn)家.阿里學(xué)院的調(diào)查顯示,有85％的受訪企業(yè)都認(rèn)為跨境電商存在人才缺口,企業(yè)在選擇跨境電商人才時(shí)的專業(yè)主要傾向?yàn)閲?guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等專業(yè),特別是對(duì)具備一定外貿(mào)知識(shí)和電子商務(wù)知識(shí)的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才需求很大.但目前高職院校的國(guó)際貿(mào)易畢業(yè)生,實(shí)踐操作能力不強(qiáng)、知識(shí)面相對(duì)較窄、知識(shí)陳舊,特別是對(duì)于平臺(tái)操作、平臺(tái)數(shù)據(jù)收集分析及網(wǎng)絡(luò)交流工具和圖片處理軟件的使用都比較欠缺,并不能適應(yīng)企業(yè)對(duì)具備綜合跨境電商知識(shí)的國(guó)貿(mào)人才的需要.這對(duì)于高職院校的人才培養(yǎng)而言,既是一種機(jī)遇,更是一種挑戰(zhàn).

2存在問(wèn)題

2．1課程體系設(shè)置不適應(yīng)跨境電商發(fā)展要求

高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)開設(shè)課程主要側(cè)重于商務(wù)談判、外貿(mào)函電、進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程、跟單、報(bào)價(jià)核算、商檢與報(bào)關(guān)、貨物運(yùn)輸與保險(xiǎn)等專業(yè)技能.而跨境電商企業(yè)需要從業(yè)人員除了掌握傳統(tǒng)外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)以外,還要具備跨境電商平臺(tái)操作技能,掌握?qǐng)D片處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、跨境電商物流等內(nèi)容,還要對(duì)國(guó)際市場(chǎng)需求,不同國(guó)家的文化及消費(fèi)者喜好都要有一定的了解,才能更好地利用跨境電商平臺(tái)銷售自己的產(chǎn)品.在這樣的背景下,傳統(tǒng)的課程體系設(shè)置已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)對(duì)人才需求的培養(yǎng),需要根據(jù)崗位要求及核心能力要求進(jìn)一步深化專業(yè)課程體系改革.目前大部分學(xué)校國(guó)貿(mào)專業(yè)的基本做法,主要是把原來(lái)專業(yè)選修課«電子商務(wù)實(shí)務(wù)»改為«跨境電子商務(wù)»課程,一學(xué)期的課時(shí)50左右.在有限的課時(shí)當(dāng)中要讓國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生掌握跨境電商平臺(tái)操作所有知識(shí),具備一定難度,很難掌握跨境電商的核心技能.

2．2缺乏跨境電商背景下的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境

國(guó)際貿(mào)易專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中,一直存在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)不完善,校外實(shí)訓(xùn)基地較少,結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題.主要采用的模擬軟件實(shí)訓(xùn)的方法,缺乏真實(shí)環(huán)境,軟件系統(tǒng)更新能力弱,近幾年在外貿(mào)市場(chǎng)、進(jìn)出口規(guī)則發(fā)生了較大的變化,而軟件數(shù)據(jù)沒(méi)有跟上市場(chǎng)的變化,這就使得學(xué)生操作與實(shí)際商務(wù)環(huán)境脫節(jié),不利于學(xué)生實(shí)際操作能力的鍛煉.在校外實(shí)訓(xùn)方面,因?yàn)閷I(yè)的原因,很難找到能同時(shí)接納大量學(xué)生實(shí)訓(xùn)的企業(yè),或者學(xué)生實(shí)訓(xùn)中只是做一些輔助工作,無(wú)法參與到企業(yè)的核心工作當(dāng)中來(lái).對(duì)于跨境電商操作而言,更缺乏相應(yīng)的軟件適用于教學(xué)模擬.部分有條件的學(xué)校讓學(xué)生利用跨境電商平臺(tái)進(jìn)行操作,由于學(xué)生缺乏資金經(jīng)驗(yàn),貨源沒(méi)有優(yōu)勢(shì),接單率很低,長(zhǎng)時(shí)間的沒(méi)有進(jìn)展直接導(dǎo)致學(xué)生逐漸失去進(jìn)一步學(xué)習(xí)的興趣.

2．3缺乏跨境電商背景下的師資隊(duì)伍

目前高職院校國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的教師,主要由畢業(yè)于高校國(guó)際貿(mào)易專業(yè)或是從傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)引進(jìn)的人員構(gòu)成,這些專業(yè)教師都具備扎實(shí)的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)理論,但一般都沒(méi)有從事跨境電商的實(shí)際工作,對(duì)于需要大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的跨境電商課程,很難滿足教學(xué)需要.另外隨著近年來(lái)速賣通、亞馬遜等平臺(tái)的規(guī)范管理,店鋪?zhàn)?cè)和運(yùn)營(yíng)都需要承擔(dān)一定費(fèi)用,沒(méi)有從事實(shí)際工作的老師難以承擔(dān),直接面臨的問(wèn)題就是相關(guān)教師在上課時(shí),只能以買家身份進(jìn)行平臺(tái)瀏覽,沒(méi)有賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)站后臺(tái)的操作,進(jìn)一步給學(xué)生分析講解更是困難.

3跨境電商背景下高職國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)改革路徑

3．1優(yōu)化國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)課程體系

首先對(duì)專業(yè)核心課程進(jìn)行完善和優(yōu)化.針對(duì)當(dāng)前高職院校培養(yǎng)的跨境電商人才傳統(tǒng)外貿(mào)知識(shí)掌握較好,而跨境電商操作相對(duì)欠缺的情況,增加跨境電商平臺(tái)操作、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、國(guó)際物流操作等專業(yè)核心課程.讓學(xué)生能夠掌握搜索引擎的推廣規(guī)則,選用合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具和熟悉國(guó)際物流并選擇合適的物流方式進(jìn)行配送,且能處理商品境內(nèi)外物流銜接的問(wèn)題,在線推廣企業(yè)或產(chǎn)品;也可以在一些原先開設(shè)的課程中增加與跨境電商有關(guān)的知識(shí),如在«國(guó)際貨運(yùn)實(shí)務(wù)»中增加小包郵遞、國(guó)際快遞、國(guó)際專線物流等內(nèi)容,使學(xué)生具備在跨境電商平臺(tái)開展國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能.另外在課程設(shè)置中采用“立體化”課程設(shè)置方式.將信息化教育環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)資源和傳統(tǒng)的課程資源有機(jī)結(jié)合,老師和學(xué)生之間利用課堂、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)踐等方式將知識(shí)學(xué)習(xí)構(gòu)建成一體的課程教學(xué)過(guò)程.比如跨境平臺(tái)操作等基礎(chǔ)理論課可以安排在網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)課,利用教師教室上課講解與學(xué)生課后線上自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.同時(shí)增加實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)課程的比重,提高學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),為學(xué)生的更好的就業(yè)打下基礎(chǔ).

3．2進(jìn)一步完善“實(shí)操＋創(chuàng)業(yè)”人才培養(yǎng)模式結(jié)合跨境電商對(duì)實(shí)際操作能力要求高的特點(diǎn),在專業(yè)教學(xué)中結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目和貨源進(jìn)學(xué)校,學(xué)生借助跨境電商平臺(tái),使用企業(yè)的賬號(hào)來(lái)企業(yè)進(jìn)行線上銷售,為企業(yè)提品推廣,進(jìn)行外貿(mào)企業(yè)商品代運(yùn)營(yíng).另外也可以成立外貿(mào)工作室,讓學(xué)生以項(xiàng)目組的形式組成運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行跨境電商項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐.讓學(xué)生利用C2C平臺(tái)、B2B平臺(tái)及其他外貿(mào)平臺(tái),阿里巴巴國(guó)際站、速賣通、敦煌網(wǎng)等進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè),提高學(xué)生的跨境電商實(shí)戰(zhàn)能力和綜合職業(yè)素養(yǎng),積累實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn),提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和外貿(mào)創(chuàng)業(yè)能力,還能從自己的工作業(yè)績(jī)中獲得一定的報(bào)酬,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情.“實(shí)操＋創(chuàng)業(yè)”人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建,對(duì)于學(xué)校而言,利用企業(yè)實(shí)訓(xùn)提升了學(xué)生專業(yè)能力和綜合能力,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式;對(duì)于企業(yè)而言,拓寬了銷售渠道,助推了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),解決了人才引進(jìn)難題;對(duì)于學(xué)生本身而言,獲得了全真的實(shí)習(xí)環(huán)境,提升了專業(yè)能力,在創(chuàng)業(yè)中提高了綜合能力素質(zhì).是一種學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方共贏的合作模式.

3．3加強(qiáng)雙師型教師的培養(yǎng)與引進(jìn)

在雙師型教師的培養(yǎng)方面,可以通過(guò)校企合作來(lái)培養(yǎng)現(xiàn)有師資.一方面選派學(xué)校專業(yè)老師定期到跨境電子商務(wù)公司掛職或兼職,參與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng),提升老師的實(shí)際操作技能.另一方面,也可以聘請(qǐng)合作企業(yè)實(shí)踐專家來(lái)給學(xué)生或教師講課,使授課內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)更加接近,彌補(bǔ)學(xué)校老師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的缺點(diǎn).在校企合作的實(shí)踐教學(xué)模式下,校內(nèi)外師資相互融合,共同編寫實(shí)踐課教材和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè),共同開展學(xué)生的第二課堂活動(dòng)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo),在這個(gè)過(guò)程中,也能一定程度提高專業(yè)老師的跨境電商技能,為更好培養(yǎng)專業(yè)人才服務(wù).

3．4有效發(fā)揮技能大賽對(duì)人才培養(yǎng)的促進(jìn)作用

在教學(xué)中多引導(dǎo)學(xué)生去參加跨境電商的各類比賽,通過(guò)比賽激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情,進(jìn)一步提升專業(yè)素質(zhì).近年來(lái),中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)機(jī)構(gòu)不斷進(jìn)行技能競(jìng)賽工作.比如2016年4月由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)、全國(guó)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)舉辦的第一屆OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽.該比賽依托速賣通敦煌網(wǎng)和兩個(gè)跨境電商平臺(tái),分為本科、高職、中職三組,構(gòu)建了校企合作橋梁,讓學(xué)生參與到企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中來(lái),真正了解和掌握跨境電商企業(yè)技能,增強(qiáng)學(xué)生溝通協(xié)作精神,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)零距離上崗.

作者:張麗莉 單位:湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]郭心．跨境電商人才需求及培養(yǎng)模式研究[J]．科技創(chuàng)業(yè)月刊,2016,(13)．

第8篇

關(guān)鍵詞：跨境電商；人才培養(yǎng)；訪談

中圖分類號(hào)：F74文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.018

0引言

本文對(duì)人才培養(yǎng)的研究，采取實(shí)地調(diào)研及訪談相結(jié)合的形式。調(diào)研地點(diǎn)為跨境電商行業(yè)發(fā)展的前沿陣地義烏和上海兩地，訪談對(duì)象選取該行業(yè)不同類型和職能的機(jī)構(gòu)與單位，訪談內(nèi)容根據(jù)各機(jī)構(gòu)的類型有所側(cè)重，但都圍繞跨境電商行業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)，同時(shí)也對(duì)人才需求狀況做一定了解。對(duì)訪談結(jié)果的分析，側(cè)重人才培養(yǎng)模式、各模式的特點(diǎn)、培養(yǎng)內(nèi)容及優(yōu)劣比較等，為以后學(xué)者們探究跨境電商人才培養(yǎng)提供借鑒。

1訪談設(shè)計(jì)

為對(duì)跨境電商行業(yè)有大致了解，作者首先對(duì)該行業(yè)進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，希望了解該行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展前景，跨境電商行業(yè)人才的供需情況，跨境電商行業(yè)人才培養(yǎng)情況，特別是對(duì)信管專業(yè)人才的需求情況等。

2015年11月，作者對(duì)跨境電商行業(yè)發(fā)展的前沿地區(qū)義烏和上海兩地的跨境電商企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、跨境電商培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研與訪談。作者選取不同類型的調(diào)研對(duì)象，在實(shí)地調(diào)研過(guò)程中，了解被調(diào)研單位的性質(zhì)及概況、跨境電商行業(yè)發(fā)展等情況。訪談提綱的設(shè)計(jì)，從不同的單位機(jī)構(gòu)、不同的被訪談?wù)叩囊暯牵私饪缇畴娚绦袠I(yè)發(fā)展?fàn)顩r及前景、跨境電商人才供求與培養(yǎng)狀況。針對(duì)不同的單位及機(jī)構(gòu)訪談內(nèi)容側(cè)重有所不同，問(wèn)題也更有針對(duì)性。如針對(duì)跨境電商企業(yè)HR和主管的訪談主要側(cè)重行業(yè)發(fā)展及人才需求、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程等方面；針對(duì)跨境電商人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要側(cè)重學(xué)員情況、培訓(xùn)課程、學(xué)員發(fā)展等方面。

2訪談實(shí)施

作者對(duì)義烏、上海兩地的有代表性的跨境電商組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)研與訪談，訪談對(duì)象涵蓋了高校（義烏工商職業(yè)學(xué)院，訪談4人）、跨境電商企業(yè)（“義烏購(gòu)”跨境電商平臺(tái)，訪談4人；上海深藍(lán)億康科技有限公司，訪談3人）、跨境電商人才培訓(xùn)學(xué)校（吉茂科技有限公司，訪談2人）、政府機(jī)構(gòu)（義烏市電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，訪談1人）、政府資助的孵化中心（“中國(guó)網(wǎng)店第一村”青巖劉創(chuàng)業(yè)孵化中心，訪談1人）。每個(gè)機(jī)構(gòu)與單位選擇經(jīng)理、主管、HR或主任進(jìn)行訪談，訪談對(duì)象對(duì)該行業(yè)或單位情況十分了解，較有代表性。

3訪談結(jié)果及分析

經(jīng)過(guò)對(duì)代表機(jī)構(gòu)的調(diào)研，了解了目前跨境電商人才培養(yǎng)的主要方式，各代表機(jī)構(gòu)培養(yǎng)特色，包括課程設(shè)置、教學(xué)模式、培養(yǎng)方式等。

培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品、開發(fā)、建店、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷和平臺(tái)操作技能及規(guī)則等由表1可看出，對(duì)跨境電商人才的支持與培養(yǎng)是多方面的，不僅培養(yǎng)機(jī)構(gòu)類型多樣，且培養(yǎng)特色各有側(cè)重，滿足了市場(chǎng)對(duì)跨境電商人才的多元需求。

目前跨境電商人才培養(yǎng)主要有5種：高校、創(chuàng)業(yè)孵化中心、跨境電商企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、政府政策扶持及補(bǔ)貼培養(yǎng)、社會(huì)跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。各方式途徑各有利弊且培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)不同，詳見(jiàn)表2。

只針對(duì)平臺(tái)賣家和跨境電商銷售團(tuán)隊(duì)整體來(lái)看，各培養(yǎng)模式間對(duì)人才的培養(yǎng)互相協(xié)作，互為補(bǔ)充，都存在著培養(yǎng)內(nèi)容都與工作實(shí)際密切相關(guān)，注重實(shí)操，注重平臺(tái)的特點(diǎn)。

但也存在著所培養(yǎng)的人才多為速成型，缺乏高端人才，對(duì)人才培養(yǎng)缺乏理論與實(shí)踐并重的系統(tǒng)性培養(yǎng)。此外，上述不同類型的單位與機(jī)構(gòu)在義烏市較為普遍，在其他地區(qū)并不常見(jiàn)，尤其是政府政策方面，其他地區(qū)并無(wú)如此大力度的扶持，導(dǎo)致跨境電商人才的培養(yǎng)存在很大的地區(qū)差異。

第9篇

2017年4月1日，中國(guó)（湖北）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)襄陽(yáng)片區(qū)正式掛牌成立。根據(jù)國(guó)家戰(zhàn)略定位，湖北自貿(mào)區(qū)襄陽(yáng)片區(qū)將以科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和合作創(chuàng)新為動(dòng)力，努力建設(shè)中國(guó)制造2025示范區(qū)，打造國(guó)際先進(jìn)制造高地。

二、當(dāng)前襄陽(yáng)跨境電子商務(wù)人才的需求狀況

隨著襄陽(yáng)自貿(mào)片區(qū)的發(fā)展建設(shè)，更多的企業(yè)加入到電子商務(wù)的陣營(yíng)中來(lái)，帶動(dòng)了跨國(guó)電商人才需求的增長(zhǎng)。襄陽(yáng)跨境電商貿(mào)易在快速發(fā)展的同時(shí)，也逐漸暴露出了許多跨境電商人才不能跟上電商行業(yè)發(fā)展的要求。符合跨境電商要求的人才匱乏已經(jīng)成為一種業(yè)內(nèi)常態(tài)，這也為本地高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)提出了新的要求。

三、地方高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)采用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”即跨境電商模式擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。目前企業(yè)需求的跨境電子商務(wù)人才既要懂專業(yè)、會(huì)英語(yǔ)、能從事跨境電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，又要掌握國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)操作規(guī)程、有較強(qiáng)的英語(yǔ)表達(dá)能力、市場(chǎng)開拓能力。而目前不少商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生對(duì)跨境電商這一新興行業(yè)的了解不夠，實(shí)踐能力不足，還不能很好地滿足行業(yè)對(duì)人才的需求。究其原因，主要是在校期間缺乏相關(guān)跨境電商實(shí)戰(zhàn)的實(shí)踐教學(xué)。當(dāng)前，地方高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的主要問(wèn)題有：

（一）商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)有待更新。襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專?I一直致力于培養(yǎng)國(guó)際化、復(fù)合型、應(yīng)用型商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才，懂英語(yǔ)、會(huì)商務(wù)是人才培養(yǎng)的主旋律，這一人才培養(yǎng)定位在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程體系設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)改革等有著很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。但是隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，課程體系及實(shí)踐教學(xué)側(cè)重實(shí)體外貿(mào)業(yè)務(wù)忽視互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的問(wèn)題越來(lái)越突出，無(wú)論是理論教學(xué)還是實(shí)踐教學(xué)，都存在著教學(xué)內(nèi)容單一、教學(xué)知識(shí)陳舊等問(wèn)題，學(xué)生實(shí)踐教學(xué)也更多的偏向進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程操作等方面，無(wú)法適應(yīng)新興跨境電商平臺(tái)對(duì)人才的需求。

（二）師資力量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)的教師主要有三種類型：一是語(yǔ)言專業(yè)出身的英語(yǔ)教師，這類教師語(yǔ)言能力強(qiáng)，但商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不夠，很難對(duì)學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐給予充分的指導(dǎo)。二是商務(wù)課程的老師和部分來(lái)自企業(yè)的教師，他們有較強(qiáng)的商務(wù)實(shí)踐知識(shí)和行業(yè)企業(yè)知識(shí)，對(duì)學(xué)生職業(yè)實(shí)踐能力有較好的指導(dǎo)作用，但語(yǔ)言功底相對(duì)薄弱，對(duì)學(xué)生掌握商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言幫助不大。三是具有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的英語(yǔ)教師。這類教師在實(shí)踐教學(xué)中能很好地將外貿(mào)實(shí)踐和英語(yǔ)結(jié)合起來(lái)。這類“雙師型素質(zhì)”教師是最為理想的商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)教師。但是這類教師所占比重不大，而且也缺乏跨境電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（三）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件不夠完善，校外實(shí)訓(xùn)基地結(jié)構(gòu)不合理

校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)主要通過(guò)在仿真實(shí)訓(xùn)室利用外貿(mào)實(shí)訓(xùn)軟件按照實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行仿真外貿(mào)業(yè)務(wù)操作，讓學(xué)生熟悉未來(lái)崗位工作任務(wù)。但是，這類軟件不能及時(shí)跟上市場(chǎng)變化，導(dǎo)致在近幾年外貿(mào)市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、商務(wù)規(guī)則等日新月異的情況下，學(xué)生操作與實(shí)際商務(wù)環(huán)境脫節(jié)，不利于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際商務(wù)操作能力。此外，跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件的匱乏也造成學(xué)生對(duì)跨境電商實(shí)戰(zhàn)操作訓(xùn)練不夠。目前校外實(shí)訓(xùn)基地中的外貿(mào)企業(yè)仍以實(shí)體外貿(mào)業(yè)務(wù)為主，拓展業(yè)務(wù)的方式也還以參展等傳統(tǒng)方式為主，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)從事跨境電商來(lái)拓展業(yè)務(wù)的企業(yè)較少，且剛處于起步階段。這些對(duì)學(xué)生了解并參與跨境電子商務(wù)實(shí)踐造成了一定的影響。

四、改善商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的措施

（一）與時(shí)俱進(jìn)，圍繞襄陽(yáng)自貿(mào)分區(qū)建設(shè)，更新商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)。改革課程設(shè)置，打破傳統(tǒng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程體系，增加跨境電商知識(shí)的課程，加強(qiáng)跨境電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，把最新的跨境電商知識(shí)、國(guó)際商務(wù)操作規(guī)則、流程傳授給學(xué)生，減少一些語(yǔ)言理論課程、商務(wù)理論課程，按照適度、實(shí)用的原則，調(diào)整理論課程與實(shí)踐教學(xué)課程的比例，注重理論課程與實(shí)踐課程的銜接。

（二）加強(qiáng)雙師型師資建設(shè)，積極推動(dòng)“走出去、引進(jìn)來(lái)”。在雙師型師資建設(shè)方面，可以采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的策略，即通過(guò)與校外企業(yè)實(shí)行人才互通，鼓勵(lì)學(xué)校教師定期到跨境電子商務(wù)公司或有跨境電商業(yè)務(wù)的合作企業(yè)頂崗實(shí)踐，提升跨境電子商務(wù)實(shí)踐技能；同時(shí)積極邀請(qǐng)跨境電子商務(wù)企業(yè)專家入校給學(xué)生或教師授課，參與到商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程見(jiàn)識(shí)和實(shí)踐教學(xué)中來(lái)。