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第1篇

關(guān)鍵詞：體育志愿者；場(chǎng)校對(duì)接；培養(yǎng)模式

中圖分類號(hào)：G80―05　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文童編號(hào)：1004―4590(2011)06―0033―04

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，我國(guó)承辦的大型體育賽事次數(shù)逐漸增多、規(guī)模逐漸擴(kuò)大，作為新時(shí)代的體育產(chǎn)業(yè)，志愿者由于其工作的特殊性以及自身的特殊情況，使之成為現(xiàn)代大型體育賽事的一個(gè)顯著特征。志愿者是指那些具有志愿精神，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而不關(guān)心報(bào)酬的人，或者說(shuō)是不為報(bào)酬而主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的人。我國(guó)志愿者協(xié)會(huì)給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。同世界大部分其它國(guó)家一樣，我國(guó)把體育志愿者劃分為“社區(qū)體育志愿者”和“運(yùn)動(dòng)會(huì)體育志愿者”兩大類別。一類是社區(qū)體育志愿者，指利用日常生活時(shí)間定期地為社區(qū)體育社團(tuán)、體育少年團(tuán)、棒球隊(duì)等進(jìn)行體育指導(dǎo)服務(wù)以及為體育俱樂(lè)部的管理提供幫助的志愿者。另一類是運(yùn)動(dòng)會(huì)體育志愿者，指利用自己的時(shí)間不定期地為奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等國(guó)際運(yùn)動(dòng)會(huì)和地區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)提供服務(wù)的志愿者。他們又分為“非專業(yè)志愿者”和“專業(yè)志愿者”。本文研究的“體育志愿者”，是指在舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)的期間向大會(huì)提供自己的時(shí)間和技術(shù)，為大會(huì)服務(wù)的志愿者。

隨著一些大型體育賽事的成功舉辦，體育志愿者的發(fā)展速度極為迅速，從1990年北京亞運(yùn)到2008年北京奧運(yùn)會(huì)，短短20年，從人員數(shù)目、組織規(guī)模與產(chǎn)生效應(yīng)等方面都呈現(xiàn)出時(shí)間短、速度快的特點(diǎn)。我們逐漸形成一定的志愿者培養(yǎng)、組織與管理模式，其中體現(xiàn)了我國(guó)政府體制形成的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也出現(xiàn)了一些組織化的表現(xiàn)，引起人們一些抵觸情緒。志愿服務(wù)既然為志愿行為，組織化和行政化是否是一種扭曲和異化?針對(duì)這些不足，希望對(duì)我國(guó)現(xiàn)行的志愿者培養(yǎng)模式的弊端進(jìn)行矯正，建立適應(yīng)中國(guó)特色的大型體育賽事志愿者培養(yǎng)運(yùn)行模式。

1　我國(guó)現(xiàn)行體育志愿者培養(yǎng)模式分析

經(jīng)過(guò)這些大型體育賽事的洗禮，我國(guó)大型體育賽事志愿者管理已初步形成具有我國(guó)特色以政府為主導(dǎo)的雙軌來(lái)源輸入，少量來(lái)自社會(huì)，大量使用高校，形成依托高校，以大學(xué)生為志愿服務(wù)隊(duì)伍的主體力量，把志愿者的培訓(xùn)和學(xué)校教育相結(jié)合，采用“場(chǎng)校對(duì)接”的志愿者培訓(xùn)管理模式，以競(jìng)賽場(chǎng)館為中心，學(xué)校參與共同對(duì)志愿者進(jìn)行管理。

但是，在實(shí)施這一模式的同時(shí)，我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，綜合國(guó)力的增強(qiáng)，社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)在大型體育賽事的志愿者管理工作上，并不只是以完成好志愿者服務(wù)為目的，而是通過(guò)這樣的大型體育賽事，逐步形成我國(guó)的志愿者隊(duì)伍建設(shè)，長(zhǎng)期營(yíng)造整個(gè)社會(huì)志愿服務(wù)的氛圍。因此，應(yīng)該根據(jù)我們所了解到的具體情況，修正志愿者培養(yǎng)管理模式中一些不足，不斷完善并繼續(xù)將志愿者培養(yǎng)工作做得更加出色。

1.2　現(xiàn)行培養(yǎng)模式行為分析

1.2.1　宣傳與招募

志愿者組織，由政府相關(guān)部門(mén)引導(dǎo)協(xié)調(diào)，以場(chǎng)館為中心，啟動(dòng)對(duì)接院校與大型體育賽事組織者共同建立志愿者招募機(jī)構(gòu)，協(xié)同管理志愿者在志愿活動(dòng)中的一切事物。招募志愿者的第一個(gè)環(huán)節(jié)是宣傳動(dòng)員。宣傳動(dòng)員是吸引人們參加志愿活動(dòng)的一個(gè)動(dòng)力所在。宣傳工作的具體實(shí)施是運(yùn)用新聞媒體宣傳、舉辦相關(guān)奧運(yùn)活動(dòng)、發(fā)放宣傳資料、懸掛標(biāo)語(yǔ)與貼畫(huà)等手段，向社會(huì)大眾進(jìn)行宣傳和教育，使更多的人支持體育賽事，愿意加入到志愿者隊(duì)伍中來(lái)。

宣傳具有廣泛性，招募卻具有一定的針對(duì)性，通過(guò)選拔、安置、確定志愿者崗位。“場(chǎng)校對(duì)接”模式以“區(qū)域相近，專業(yè)職能相近”為原則，在選擇對(duì)接高校時(shí)，主要考慮的是區(qū)域布局和專業(yè)兩方面內(nèi)容。進(jìn)行志愿者的輸送和管理，并將專業(yè)對(duì)口的高校作為志愿者輸送資源，使高校與競(jìng)賽場(chǎng)館連接起來(lái)。

1.2.2　培訓(xùn)教育與使用

目前，我國(guó)大型體育賽事志愿者的培訓(xùn)一般分為三個(gè)階段進(jìn)行，即通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)。作為第一個(gè)階段的通用培訓(xùn)，其內(nèi)容包括大型體育賽事的基本知識(shí)、賽事概況、主辦國(guó)家及城市歷史及文化生活、志愿服務(wù)知識(shí)和技能、禮儀規(guī)范、醫(yī)學(xué)常識(shí)及急救技能等。培訓(xùn)工作完全是由高校的相關(guān)專業(yè)的教師來(lái)承擔(dān)，并且將培訓(xùn)與學(xué)校教育結(jié)合起來(lái)，通過(guò)理論課的形式展開(kāi)。專業(yè)培訓(xùn)由招募機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，競(jìng)賽組委會(huì)各部門(mén)將抽調(diào)工作人員組成師資隊(duì)伍，根據(jù)志愿者服務(wù)內(nèi)容的特點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)授課，每個(gè)志愿者將接受外事工作常識(shí)、媒體宣傳與溝通技巧、應(yīng)急處理基本知識(shí)與技能等知識(shí)。2007年4月，北京體育大學(xué)對(duì)四百多名高校體育教師進(jìn)行培訓(xùn)，977名高校體育教師獲得骨干培訓(xùn)師資格證書(shū)，根據(jù)學(xué)校狀況和培訓(xùn)的基本要求，承擔(dān)高校的奧運(yùn)志愿培訓(xùn)工作。崗位培訓(xùn)將由組委會(huì)競(jìng)賽人員組織實(shí)施，志愿者將在組委會(huì)的統(tǒng)一安排下熟悉崗位職責(zé)和服務(wù)區(qū)域，志愿者將進(jìn)入場(chǎng)館進(jìn)行賽前演練，屆時(shí)，志愿者工作也將進(jìn)入場(chǎng)館化運(yùn)行階段。

賽事的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)志愿者的服務(wù)工作，對(duì)志愿者的使用，原則是依據(jù)志愿者的知識(shí)和專業(yè)特點(diǎn)，以及比賽的實(shí)際需要來(lái)實(shí)施。具體而言，大部分的志愿者是根據(jù)專業(yè)特長(zhǎng)和事先設(shè)立的崗位需求進(jìn)行分配任務(wù)，把某些比較集中的任務(wù)分配給來(lái)自一個(gè)高校的志愿者，使志愿者與各個(gè)設(shè)立崗位對(duì)接，讓學(xué)校參與志愿者的管理。同時(shí)，在志愿者使用過(guò)程中，是以在校時(shí)的團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行展開(kāi)，由高校團(tuán)委下達(dá)至學(xué)生會(huì)、班級(jí)來(lái)傳達(dá)賽事組織者的相關(guān)信息，并傳遞到每一名志愿者。

1.2.3　績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)

體育志愿者績(jī)效評(píng)估來(lái)自多個(gè)方面。對(duì)組織而言，就是對(duì)體育志愿者在完成任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面情況的評(píng)價(jià)；對(duì)員工個(gè)人而言，則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)。大型體育賽事是在志愿者完成服務(wù)任務(wù)后進(jìn)行績(jī)效評(píng)估：包括賽事工作人員對(duì)志愿者的主觀評(píng)價(jià)，和對(duì)志愿者工作“小時(shí)數(shù)”的客觀評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。但一般而言，社會(huì)或大型體育賽事組委會(huì)對(duì)于志愿者績(jī)效應(yīng)當(dāng)制定一個(gè)客觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)志愿者在服務(wù)時(shí)數(shù)、服務(wù)質(zhì)量和水平、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面有一套量化標(biāo)準(zhǔn)，以便于績(jī)效評(píng)估時(shí)的實(shí)際操作。另外，志愿者績(jī)效評(píng)估的核心，應(yīng)是肯定志愿者的貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)志愿者的職能行為，志愿者服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題需總結(jié)，但責(zé)任主要由上級(jí)組織機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

對(duì)志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)主要是精神層面的。應(yīng)確定一個(gè)行之有效的志愿者激勵(lì)機(jī)制，其主要內(nèi)容有：除了給志愿者發(fā)放賽事紀(jì)念章、紀(jì)念品等方式，最直接的就是將志愿服務(wù)工作的績(jī)效評(píng)估與在校表現(xiàn)掛鉤，進(jìn)一步強(qiáng)化志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)。同時(shí)，由各個(gè)對(duì)接高校制定學(xué)生參與志愿服務(wù)的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把志愿服務(wù)作為學(xué)生評(píng)優(yōu)表彰、學(xué)期鑒定、就業(yè)指導(dǎo)的重要參考。

1.2.4　風(fēng)險(xiǎn)控制與保障

組委會(huì)方面，人員多少的測(cè)算與實(shí)際到崗人數(shù)差異，志愿者的專業(yè)水平是否達(dá)到要求，以及招募專業(yè)志愿者的數(shù)量不足等風(fēng)險(xiǎn)，“場(chǎng)校對(duì)接”模式大大降低了這些風(fēng)險(xiǎn)，并且可以采取有效措施有針對(duì)性的進(jìn)行規(guī)避與轉(zhuǎn)移，因此，也使得這些風(fēng)險(xiǎn)在控制上更加容易。而志愿者在履行職能期間，在其工作和生活中，也存在著一定的人身與財(cái)產(chǎn)等風(fēng)險(xiǎn)，是可以提前提出對(duì)策控制的。因此，這就需要在賽事組織過(guò)程，志愿服務(wù)活動(dòng)中，對(duì)志愿者生活、工作過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題以及合法權(quán)益給予解決和保護(hù)，即保障。

其實(shí)，隨著志愿者隊(duì)伍的發(fā)展壯大，各地一直呼吁政府為志愿者立法。北京市申辦2008年奧運(yùn)會(huì)之前，共青團(tuán)北京市委和北京市志愿者協(xié)會(huì)就曾經(jīng)向市人大提交有關(guān)為志愿者立法的議案。除此之外，山東省、上海市、深圳市的相關(guān)部門(mén)也都曾出臺(tái)過(guò)相關(guān)的地方性法規(guī)，但這些相對(duì)于越來(lái)越復(fù)雜的志愿者活動(dòng)可以說(shuō)是杯水車薪。對(duì)于這些無(wú)償?shù)墓穹?wù)，國(guó)家有義務(wù)也有責(zé)任為志愿者建立相關(guān)的全國(guó)性、普適性的法律體系以消除志愿者的后顧之憂，使其全身心投入到志愿者活動(dòng)中去。美國(guó)就有著完善的志愿者保障體系。美國(guó)政府為了建立規(guī)范有序的志愿服務(wù)實(shí)施環(huán)境，出臺(tái)了多項(xiàng)相關(guān)法規(guī)，如《國(guó)內(nèi)志愿服務(wù)法》、《全國(guó)暨社區(qū)服務(wù)法》、《國(guó)家與社區(qū)服務(wù)信托法》等。這些法規(guī)為志愿服務(wù)提供了一個(gè)安全、規(guī)范、良好的環(huán)境。

事實(shí)上，志愿者在職能執(zhí)行過(guò)程中會(huì)碰到很多問(wèn)題，志愿者在正式進(jìn)入工作之前，都會(huì)與賽事組委會(huì)簽訂一份合同性質(zhì)的協(xié)議書(shū)，上面對(duì)志愿者在志愿活動(dòng)中的一些行為、義務(wù)與職責(zé)都明確做出了規(guī)定。同時(shí)，組委會(huì)也會(huì)采取給志愿者購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)等措施將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限。

1.3　現(xiàn)行培養(yǎng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)分析

1.3.1　優(yōu)點(diǎn)

1.3.1.1　有利于選拔招募

由于志愿者需求數(shù)量較多，層層選拔招募工作是巨大的，從筆試到面試的操作難度可見(jiàn)一斑，而社會(huì)階層招收志愿者，涉及面廣，層層選拔招募方式工作量大，招募成本高，并且所招募的志愿者候選梯隊(duì)可能在素質(zhì)和能力上不一定理想。而實(shí)行高校為主體的招募方式，由于學(xué)校對(duì)于申請(qǐng)志愿者工作的學(xué)生有深入的了解，學(xué)生在文化知識(shí)和專業(yè)水平方面較為理想且較為整齊，使招募人員的質(zhì)量較為容易控制，加上招募的面較寬，招募成本較低，因此，在志愿者招募工作上采用場(chǎng)館與高校對(duì)接方式成為必然選擇。

1.3.1.2　便于組織培訓(xùn)與管理

志愿者培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)校教育結(jié)合，合理利用高校教師資源組織培訓(xùn)工作，即先由學(xué)校體育專業(yè)老師、理論老師進(jìn)行通用培訓(xùn)，再將志愿者分配到場(chǎng)館進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)。此外，將志愿者招募工作集中于高校在校大學(xué)生，有利于對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一的管理和規(guī)范，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)和調(diào)配，便于開(kāi)展服務(wù)工作。與此同時(shí)，高校承擔(dān)了志愿者管理的一部分工作，由高校作為一個(gè)組織對(duì)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)配，有利于推動(dòng)賽事的各項(xiàng)工作。如北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者主要在北京地區(qū)招募，以北京高校學(xué)生為主要來(lái)源，同時(shí)面向全國(guó)各省市自治區(qū)居民、港澳同胞、臺(tái)灣同胞、海外華僑華人和外國(guó)人招募一定數(shù)量的賽會(huì)志愿者。這樣不僅便于組織，而且還可以節(jié)省經(jīng)費(fèi)，并避免可能給交通、住宿等帶來(lái)的不便。

1.3.1.3　有利于激勵(lì)志愿者服務(wù)

賽事組委會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的同時(shí)，各高校也參與制定學(xué)生參與志愿服務(wù)的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把志愿服務(wù)作為學(xué)生評(píng)優(yōu)表彰、推優(yōu)入黨、學(xué)期鑒定、就業(yè)指導(dǎo)、免試推研的重要參考指標(biāo)。將志愿者的服務(wù)表現(xiàn)與在校學(xué)習(xí)、生活掛鉤，可以更好地激勵(lì)志愿者的服務(wù)工作。

1.3.1.4　有利于高校體育與教育發(fā)展

大型體育賽事是對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行宣傳與教育、推動(dòng)體育文化建設(shè)的最好的平臺(tái)。志愿者走進(jìn)大型體育賽事，通過(guò)參與服務(wù)比賽，“以相互理解、友誼、團(tuán)結(jié)和公平比賽精神的體育活動(dòng)來(lái)教育青年”，從而理解體育比賽精神，達(dá)到教育的目的。同時(shí)，這種做法將會(huì)吸引更多的學(xué)生積極參加到體育社會(huì)服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，推進(jìn)高校體育事業(yè)的發(fā)展。如在北京奧運(yùn)會(huì)中，北京高校就開(kāi)展多種奧運(yùn)志愿者教育活動(dòng)，把學(xué)生學(xué)習(xí)到的知識(shí)與參與的活動(dòng)相結(jié)合，在培養(yǎng)學(xué)生志愿精神和檢驗(yàn)志愿服務(wù)的同時(shí)也深化了學(xué)校教育改革，拓寬了教育方式。

1.3.1　缺點(diǎn)

1.3.1.1　來(lái)源資本薄弱性

志愿者的來(lái)源較為單一，即資本的輸入較為薄弱，志愿者的來(lái)源是以高校學(xué)生為主體，且僅局限在與場(chǎng)館對(duì)接的高校，來(lái)源資本薄弱。根據(jù)志愿者分類分為通用志愿者和專業(yè)志愿者，而大型體育賽事中的專業(yè)志愿工作基本都是由當(dāng)?shù)伢w育院校相關(guān)專業(yè)學(xué)生承擔(dān)，志愿者來(lái)源單一，人力資源結(jié)構(gòu)不合理。

1.3.1.2　資本輸出單一性

志愿者經(jīng)過(guò)選拔招募與培訓(xùn)之后即可輸出，即分配到各自崗位，作為通用志愿者的去向，一般根據(jù)所學(xué)專業(yè)對(duì)接相關(guān)業(yè)務(wù)口。而當(dāng)沒(méi)有業(yè)務(wù)口與涉及專業(yè)對(duì)接時(shí)，沒(méi)有考慮到志愿者的意向，而是隨機(jī)分配至各個(gè)崗位，一定程度影響了志愿者的服務(wù)熱情，挫傷志愿者的積極性，進(jìn)而導(dǎo)致志愿者的流失。例如，亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)中約10％、悉尼奧運(yùn)會(huì)中約4％的志愿者由于各種原因而退出。這些志愿者大都并非從正式的志愿者組織而來(lái)的，他們的退出沒(méi)有組織約束和各種相應(yīng)的懲罰措施，完全出于自身的主觀意愿。針對(duì)這種狀況體育志愿者組織可以根據(jù)社會(huì)需要及其反饋，依據(jù)體育志愿者的供求關(guān)系定出科學(xué)的招聘和培養(yǎng)規(guī)劃，才能有的放矢，既能提高志愿者的工作效率，又能有效地避免體育志愿者的流失。同時(shí)，由于志愿者專業(yè)化水平不是很高，一定程度上影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量。

1.3.1.3　志愿服務(wù)短暫性

參與了大型體育賽事的志愿者在離開(kāi)學(xué)校后，很多人不再會(huì)參與大型體育賽事志愿活動(dòng)；而有多次機(jī)會(huì)參加志愿活動(dòng)的志愿者，在崗位分配時(shí)并沒(méi)有分配在以前從事過(guò)的工作崗位。與此同時(shí)，每一次大型體育賽事招募的志愿者對(duì)象都是不同的，必須對(duì)志愿者從頭進(jìn)行培訓(xùn)。然而日本就采用多種渠道培養(yǎng)與臨時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合的培養(yǎng)體系，并建立體育志愿者人才庫(kù)。在日本許多縣、鎮(zhèn)政府里都建立了體育志愿者人才數(shù)據(jù)庫(kù)，以備大型體育運(yùn)動(dòng)會(huì)調(diào)用及日常體育活動(dòng)的開(kāi)展。

1.3.1.4　主辦城市局限性

志愿者來(lái)源于主辦城市附近的不同高校，限制了志愿者的來(lái)源，一些參與積極性較高的志愿者由于種種條件的限制，不能參與其中。經(jīng)歷了志愿活動(dòng)的志愿者們總是想把志愿精神發(fā)揚(yáng)光大，但由于主辦城市的局限性，使得志愿精神的傳播范圍有限，也顯得勢(shì)單力薄。

2　建立持續(xù)服務(wù)、多元型、個(gè)性化志愿者培養(yǎng)模式

2.1　在志愿服務(wù)觀念上，注重培養(yǎng)持續(xù)志愿服務(wù)意識(shí)

志愿行為，作為一種社會(huì)現(xiàn)象的出現(xiàn)和存在，已經(jīng)有了相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期，而志愿服務(wù)行為，作為一種公益性活動(dòng)、人們有意識(shí)的行為，并不應(yīng)是短暫的、一次性的行為，而應(yīng)作為一種長(zhǎng)期活動(dòng)。這就需要志愿組織的正確引導(dǎo)，通過(guò)志愿服務(wù)的經(jīng)歷，為將來(lái)持續(xù)從事志愿活動(dòng)打下基礎(chǔ)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)志愿精神。

因此，我們?cè)谥驹刚叩男麄髡心蓟顒?dòng)中，主動(dòng)宣傳志愿者品牌，在培訓(xùn)活動(dòng)中尋求志愿者多元化、個(gè)性化的素質(zhì)培訓(xùn)，注重志愿者的個(gè)人發(fā)展，考慮到志愿者的未來(lái)價(jià)值，以培育志愿者持續(xù)服務(wù)意識(shí)。

2.2　在組織招募工作上，多元化、國(guó)際化豐富資源

大型體育賽事具有較強(qiáng)廣泛性的活動(dòng)，體育精神的高層境界就是重在參與，而這種參與不僅體現(xiàn)在競(jìng)賽上。志愿者是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱，它指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力的人。因此，志愿者的來(lái)源絕不只是某一種途徑，而應(yīng)該多元化、國(guó)際化。例如：第24屆世界大學(xué)生冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)上。主辦方在以大學(xué)生志愿者為主的同時(shí)廣泛吸納哈爾濱市民、全國(guó)各地各民族群眾、港澳臺(tái)同胞、海外華僑華人和國(guó)際友人等各界人士及志愿服務(wù)集體參加招募，充實(shí)大冬會(huì)志愿者隊(duì)伍。

具體來(lái)說(shuō)，專業(yè)志愿者最適當(dāng)?shù)娜诉x不足。在我們的大型體育賽事中，專業(yè)志愿者大多是由體育院校學(xué)生為主，而從事本專業(yè)的人群沒(méi)有強(qiáng)烈的志愿服務(wù)意識(shí)，從而，志愿服務(wù)的專業(yè)程度就差了一些。因此，我們應(yīng)從宣傳人手，發(fā)動(dòng)起有效的人力資源。

作為我們的志愿服務(wù)，雖然具有強(qiáng)烈的中國(guó)特色，即中國(guó)人從來(lái)就是熱情好客的民族，但是，作為高質(zhì)量的志愿者服務(wù)，更不應(yīng)忽視志愿者國(guó)際化的益處，也應(yīng)將國(guó)際志愿者吸收進(jìn)我們的志愿者隊(duì)伍，以提升志愿服務(wù)質(zhì)量。

2.3　在志愿者培養(yǎng)管理上，個(gè)性化輸出、人性化管理

在志愿者的培訓(xùn)活動(dòng)中我們努力做到，使每一位志愿者具備一定的文化背景知識(shí)，繼而尋求志愿者多元化、個(gè)性化的素質(zhì)培訓(xùn)；使每一位志愿者能夠在服務(wù)中提供專業(yè)化、優(yōu)良的服務(wù)的同時(shí)，注重志愿者的個(gè)人發(fā)展，考慮到志愿者的未來(lái)價(jià)值，以培育志愿者持續(xù)服務(wù)意識(shí)。

人性化管理，表現(xiàn)為不同志愿者提供滿意的服務(wù)項(xiàng)目，在大型體育賽事的志愿者管理工作上，作為管理者應(yīng)人性化服務(wù)。不僅要使志愿者服務(wù)的客戶群滿意、工作人員滿意，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是讓志愿者自己對(duì)志愿服務(wù)滿意。例如，組委會(huì)可以在官方網(wǎng)站上開(kāi)辟志愿者在線培訓(xùn)的專欄，在接受了線上培訓(xùn)后，報(bào)名者還可接受線上考核。除此之外，根據(jù)志愿者培訓(xùn)結(jié)果和各自需求進(jìn)行崗位對(duì)接。以及通過(guò)志愿者的反饋意見(jiàn)，對(duì)大型體育賽事的組織工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)賽事志愿者組織工作。

2.4　在對(duì)志愿者獎(jiǎng)勵(lì)上。制定有效激勵(lì)、鞭策機(jī)制

志愿者的激勵(lì)策略，對(duì)于宣傳志愿精神、招募足夠數(shù)量的志愿者以及保持他們?cè)谡麄€(gè)賽事期間的工作熱情非常重要。這需要在賽事活動(dòng)的一開(kāi)始就制定出一套較為系統(tǒng)的激勵(lì)措施并對(duì)外公布，讓志愿者從開(kāi)始就感受到自己的志愿服務(wù)行為的價(jià)值所在。而激勵(lì)手段各有不同，例如，廣州亞運(yùn)會(huì)在志愿者激勵(lì)方面采取了一項(xiàng)別有意義的方式，志愿者在亞運(yùn)會(huì)服務(wù)期間的時(shí)間將被量化，廣州亞運(yùn)會(huì)結(jié)束后，賽事組委會(huì)除了為他們頒發(fā)統(tǒng)一的志愿者證書(shū)外，在志愿者證書(shū)上還增加了“工作時(shí)長(zhǎng)”項(xiàng)目。就像義務(wù)獻(xiàn)血者擁有獻(xiàn)血證一樣，激勵(lì)志愿者的榮譽(yù)感。例如美國(guó)對(duì)志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)制度就非常發(fā)達(dá)。為了鼓勵(lì)和表彰杰出的志愿者和青少年學(xué)生志愿者的培養(yǎng)，美國(guó)特別設(shè)立了國(guó)家“志愿者總統(tǒng)獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)分為四種：(1)對(duì)14歲及以下每年完成50個(gè)小時(shí)志愿服務(wù)或以上；(2)15歲及以上每年完成100個(gè)小時(shí)或以上的志愿服務(wù)；(3)家庭或團(tuán)體每年完成200個(gè)小時(shí)或以上的志愿服務(wù)；(4)一生中貢獻(xiàn)志愿服務(wù)超過(guò)4000個(gè)小時(shí)。同樣，也要根據(jù)不同志愿人群分別制定有效的政府獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過(guò)政府獎(jiǎng)勵(lì)的力量來(lái)吸引社會(huì)的更多關(guān)注。例如，將志愿服務(wù)經(jīng)歷作為各類考錄的參照標(biāo)準(zhǔn)，在應(yīng)聘就業(yè)時(shí)作為重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)等。

2.5　政府應(yīng)重視對(duì)志愿服務(wù)社會(huì)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，設(shè)立相關(guān)機(jī)構(gòu)。健全政策法規(guī)

第2篇

[關(guān)鍵詞] 體育 運(yùn)作管理 項(xiàng)目管理

當(dāng)前，我國(guó)體育事業(yè)正歷經(jīng)前所未有的盛世與挑戰(zhàn)。2008年北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦寓意著中國(guó)體育事業(yè)達(dá)到了一個(gè)全新的高度，由此引發(fā)的“奧運(yùn)效應(yīng)”也使得我國(guó)體育事業(yè)正如火如荼開(kāi)展。與此同時(shí)，國(guó)際間體育活動(dòng)的交往在我國(guó)也日益頻繁。然而，體育活動(dòng)是一項(xiàng)涉及諸多領(lǐng)域、眾多要素交織作用、相互影響的系統(tǒng)工程，如舉辦一項(xiàng)體育賽事、建設(shè)一項(xiàng)體育場(chǎng)館工程、舉辦一次體育會(huì)展等等。因而，在新的形勢(shì)下，面對(duì)日益復(fù)雜多樣的體育活動(dòng)，如何進(jìn)一步提高我國(guó)體育項(xiàng)目的管理水平已經(jīng)成為一項(xiàng)社會(huì)各界廣泛關(guān)注的重要課題。

一、項(xiàng)目管理與體育賽事

項(xiàng)目是指在特定條件下具有某種屬性的一類工作任務(wù)，具有一次性 、獨(dú)特性 、目標(biāo)的確定性、組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性和成果的不可挽回性。 項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，滿足各方面既定的需求。項(xiàng)目管理的具體表現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目生命周期全過(guò)程進(jìn)行有效地汁劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)管理活動(dòng)。

體育賽事運(yùn)作管理是對(duì)一系列目標(biāo)有順序的實(shí)現(xiàn)而完成整個(gè)賽事目的和目標(biāo)的過(guò)程。它是指體育項(xiàng)目的管理者通過(guò)一定方式整合資源，以發(fā)揮資源的作用，實(shí)現(xiàn)體育項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。體育賽事明顯符合項(xiàng)目管理范疇，這些瞄準(zhǔn)一系列項(xiàng)目進(jìn)行管理的思想就是項(xiàng)目管理理念,它是現(xiàn)代項(xiàng)目管理體系中的重要組成部分。

早在較早之前，一些西方近代項(xiàng)目管理的思想就在西方文化的大量涌入，以及西方近代競(jìng)技體育的傳播時(shí)來(lái)到中國(guó)，于是人們開(kāi)始借鑒西方競(jìng)技體育中的項(xiàng)目管理的方法，組建各種民間體育社團(tuán)、倡導(dǎo)各種西方競(jìng)技體育和中國(guó)傳統(tǒng)體育活動(dòng)，促進(jìn)了中國(guó)體育事業(yè)的快速發(fā)展。并且隨著項(xiàng)目管理的發(fā)展，越來(lái)越多的項(xiàng)目管理的理論和方法被應(yīng)用到體育事業(yè)中來(lái)。自改革開(kāi)放政策在我國(guó)的全面推行，我國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)生活及文化觀念發(fā)生了巨大的變化，項(xiàng)目管理已經(jīng)成為社會(huì)和時(shí)代的需求。 大到北京舉辦2008年奧運(yùn)，小到舉辦一個(gè)校運(yùn)動(dòng)會(huì)都是項(xiàng)目，都離不開(kāi)項(xiàng)目管理理論的指導(dǎo)。

二、在體育賽事運(yùn)作中引進(jìn)項(xiàng)目管理的必要性與可行性

1.體育賽事運(yùn)作引進(jìn)項(xiàng)目管理理論的必要性

在中國(guó)，體育賽事常作為一個(gè)任務(wù)來(lái)抓，舉辦一個(gè)體育賽事常常只為完成一項(xiàng)任務(wù)。這導(dǎo)致傳統(tǒng)的體育項(xiàng)目管理往往只注重單個(gè)任務(wù)的完成，不考慮整體的協(xié)調(diào)、配合，容易產(chǎn)生不必要的磨擦，導(dǎo)致人力、物力、財(cái)力等損失。而現(xiàn)代項(xiàng)目管理則通過(guò)對(duì)任務(wù)的分解、控制和管理，對(duì)進(jìn)度、預(yù)算、成本、風(fēng)險(xiǎn)等因素都做出充分考慮并進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃，從而在最大程度上保證了任務(wù)的順利完成，并且又能極大程度地做到有限資源的整合，提高資源的利用效率，保障體育賽事的高效、順利的運(yùn)作。在當(dāng)下，我國(guó)體育事業(yè)蒸蒸日上，各種體育賽事頻繁地舉辦，特別是摻合了商業(yè)活動(dòng)的體育活動(dòng)，更要求體育賽事運(yùn)作的低成本、高效率、高回報(bào)，這就使得體育賽事的開(kāi)展愈加急需引進(jìn)項(xiàng)目管理理念，接受項(xiàng)目管理指導(dǎo)。

2.體育賽事運(yùn)作引進(jìn)項(xiàng)目管理理論的可行性

任何一項(xiàng)體育賽事，無(wú)論性質(zhì)如何，其目標(biāo)一般都是具體而又明確的，只是有的為了提高體育競(jìng)技水平，有的為了增強(qiáng)群眾運(yùn)動(dòng)意識(shí)或是為了企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益等等。并且賽事的組織過(guò)程會(huì)受時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、人力、物力、技術(shù)水平等有限資源的約束，即使像北京奧運(yùn)會(huì)、世界杯足球賽等特大型賽事，其組織也會(huì)從經(jīng)濟(jì)、政治、城市效益、提高知名度等方面在有限的資源內(nèi)權(quán)衡得失；從賽事的組織過(guò)程和結(jié)果也不難看出賽事組織是臨時(shí)的、獨(dú)一無(wú)二的。盡管奧運(yùn)會(huì)時(shí)間從申辦成功到舉行有7年時(shí)間跨度，組委會(huì)也會(huì)由組成開(kāi)始并隨賽事結(jié)束一道載人史冊(cè)，不會(huì)長(zhǎng)久存在；此外，每一項(xiàng)體育賽事的管理者、參與者及賽事水平、規(guī)模也是不完全相同的，體育賽事及運(yùn)作管理的結(jié)果是不確定的，也是不可逆的。 這些都符合項(xiàng)目管理所操作的項(xiàng)目的一次性、獨(dú)特性、目標(biāo)的確定性、組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性和成果的不可挽回性的特征，體育賽事本身就蘊(yùn)含著作為項(xiàng)目的基本屬性，體育賽事管理中的各項(xiàng)工作完全符合項(xiàng)目管理的要求，在實(shí)踐中運(yùn)用項(xiàng)目管理的理念運(yùn)作體育賽事是完全可行的。

三、項(xiàng)目管理在體育賽事管理中的運(yùn)用

一般認(rèn)為，體育賽事項(xiàng)目管理從總體上來(lái)看，包括體育項(xiàng)目的啟動(dòng)、體育項(xiàng)目的計(jì)劃、體育項(xiàng)目的實(shí)施與控制、體育項(xiàng)目的收尾四個(gè)階段。

目前,將項(xiàng)目管理引入賽事組織活動(dòng)的管理中去,需要從三個(gè)方面進(jìn)行實(shí)施。首先,從管理思想上實(shí)施,應(yīng)將項(xiàng)目管理的系統(tǒng)思想引入到舉辦賽事的整個(gè)組織管理過(guò)程。要充分明確項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為管理對(duì)象的目標(biāo)管理，是一種基于團(tuán)隊(duì)管理和創(chuàng)造與保持項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境的系統(tǒng)工程。其次，從管理方法上實(shí)施,應(yīng)將項(xiàng)目管理的方法引入舉辦賽事的整個(gè)管理過(guò)程,充分利用項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性和過(guò)程性可控性,發(fā)揮項(xiàng)目管理在資源統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)方面的優(yōu)勢(shì)。最后,從具體的管理工具上實(shí)施,應(yīng)注重在賽事管理過(guò)程中對(duì)先進(jìn)的項(xiàng)目管理工具的利用,如對(duì)于工作的分解、時(shí)間管理等。

當(dāng)前，我國(guó)體育賽事項(xiàng)目管理主要在以下幾個(gè)方面得到了較好的運(yùn)用：

1.體育工程項(xiàng)目管理

工程建設(shè)項(xiàng)目是最普遍、最典型、最為重要的項(xiàng)目類型，自身內(nèi)容復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)，往往無(wú)法僅由一個(gè)組織獨(dú)立完成，必須由多個(gè)各自獨(dú)立的企業(yè)合作完成。這就使得工程建設(shè)項(xiàng)目比其它各類項(xiàng)目更復(fù)雜。 大型體育賽事的舉辦，如奧運(yùn)會(huì)，足球世界杯等，它所需要建設(shè)的工程總量浩大，不僅包括各式各樣的體育場(chǎng)館，還包括了運(yùn)動(dòng)員起居飲食等相關(guān)場(chǎng)所的建設(shè)。因此，項(xiàng)目管理的手段和方法在體育工程設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)等方面都有著廣闊的應(yīng)用空間。

2.體育項(xiàng)目時(shí)間管理

體育項(xiàng)目最終的按時(shí)完成的一系列管理過(guò)程。它包括具體活動(dòng)界定，活動(dòng)排序,時(shí)間估計(jì),進(jìn)度安排及時(shí)間控制等項(xiàng)工作。在體育賽事舉辦中,由于場(chǎng)館建設(shè)工期延誤、組織工作漏洞等因素影響賽事進(jìn)行和賽事效果的事件已屢見(jiàn)不鮮，究其原因則是管理者沒(méi)能做到合理安排工作時(shí)間和準(zhǔn)確把握工作任務(wù)。而項(xiàng)目管理理論將任務(wù)的制定理解為一個(gè)分解過(guò)程，即復(fù)雜的項(xiàng)目被分解成較小的和容易管理的工作單元，使得項(xiàng)目下的任務(wù)或活動(dòng)具有單一目的并可管理,有開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間,有清楚的分配資源等特點(diǎn)。

3.體育項(xiàng)目人力資源管理

在體育賽事運(yùn)作中，“人”的因素是關(guān)鍵，也是核心。體育項(xiàng)目人力資源管理中所涉及的內(nèi)容就是如何發(fā)揮“人”的作用，保證所有體育項(xiàng)目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它主要包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的選聘和項(xiàng)目班子建設(shè)等一系列工作。對(duì)運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目管理，有助于明確團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)；營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍；保持良好的溝通；極大程度地發(fā)揮每個(gè)人的能力，以最小的人力成本獲得最好的效益。這其中，對(duì)于體育賽事志愿者的管理便是最好的體現(xiàn)。

所謂志愿者就是在舉辦大型賽事過(guò)程中，以個(gè)人無(wú)私的參與，盡其所能，通力合作，完成交給了的任務(wù)，而不計(jì)報(bào)酬的人。正是這些人為奧運(yùn)會(huì)提供了大量的人力資源、降低了舉辦奧運(yùn)會(huì)的成本，更為重要的是，他們熱心公益、無(wú)私奉獻(xiàn)的行為，對(duì)主辦城市乃至主辦國(guó)的民眾起到了強(qiáng)烈的示范作用，從而啟發(fā)社會(huì)良知、鼓勵(lì)人們多為他人考慮，為社會(huì)著想。導(dǎo)致社會(huì)風(fēng)氣的改善，加強(qiáng)社會(huì)的親合力和凝聚力。

現(xiàn)代大型體育賽事奧運(yùn)會(huì)的規(guī)模越來(lái)越大,參賽人數(shù)越來(lái)越多,尤其像奧運(yùn)會(huì)這樣的特大型體育賽事的服務(wù)人員涉及到餐飲、導(dǎo)游、翻譯、安保、醫(yī)療、場(chǎng)館服務(wù)等諸多領(lǐng)域,所需要的志愿者服務(wù)項(xiàng)目也越來(lái)越多,如,北京奧運(yùn)會(huì)志愿者總數(shù)將達(dá)50萬(wàn)人,其中賽事志愿者10萬(wàn)人,城市志愿者40萬(wàn)人,是歷屆奧運(yùn)會(huì)志愿者總數(shù)最多的一次。 因此,對(duì)志愿者管理水平的要求也就越來(lái)越高。

對(duì)龐大的志愿者全體進(jìn)行項(xiàng)目管理，可以提高賽事志愿者服務(wù)的綜合效益，科學(xué)、合理、最大限度地利用好志愿者服務(wù)資源，避免志愿者資源的浪費(fèi)，使志愿者在大型體育賽事中充分發(fā)揮作用，保證賽事的成功舉辦。

4.體育賽事贊助項(xiàng)目管理

體育賽事贊助是指向某體育賽事付出一定數(shù)額的現(xiàn)金或?qū)嵨镒鳛榕c該體育賽事資產(chǎn)合伙參與開(kāi)發(fā)以達(dá)成各自組織目標(biāo)為目的的一種特殊的商業(yè)行為。體育賽事贊助是體育賽事經(jīng)費(fèi)來(lái)源的主要方面,對(duì)體育賽事部門(mén)來(lái)說(shuō),這是擴(kuò)大財(cái)源、增強(qiáng)活力、擴(kuò)大影響的重要手段,是推動(dòng)體育賽事發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如2008年北京奧運(yùn)會(huì)的贊助商家就達(dá)到了63家，贊助收入超過(guò)16億美元。如此龐大的財(cái)政來(lái)源,對(duì)于贊助項(xiàng)目的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、資金運(yùn)用、資金收支結(jié)算的管理是一項(xiàng)巨大的工程，項(xiàng)目管理在這方面發(fā)揮了重要的作用。

5.體育項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與控制

體育項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是可能導(dǎo)致體育項(xiàng)目損失的各種不確定性因素的總稱。體育賽事管理者在組織過(guò)程中會(huì)面對(duì)許多不確定的因素，如觀眾、參與者、運(yùn)動(dòng)員、天氣、場(chǎng)地器材等自然因素、人為因素的干擾、破壞，這些不確定因素常常會(huì)影響賽事舉辦，甚至造成各種損失的可能性。

風(fēng)險(xiǎn)管理，則是指通過(guò)對(duì)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、衡量、預(yù)測(cè)和分析，準(zhǔn)確把握事物發(fā)展過(guò)程中的種種不確定性，采取恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒ǎ宰畹偷某杀精@得最多的安全保障，或使損失降至最低水平的過(guò)程。一般而言，風(fēng)險(xiǎn)管理是通過(guò)兩條基本途徑去處置風(fēng)險(xiǎn)的。其一，通過(guò)運(yùn)用各種風(fēng)險(xiǎn)控制工具，在損失發(fā)生之前，消除各種隱患，減少損失產(chǎn)生的原因及實(shí)質(zhì)性因素，同時(shí)在損失發(fā)生之時(shí)．積極實(shí)施補(bǔ)救和搶救措施，將損失的嚴(yán)重后果減少到最低程度。其二，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事件出現(xiàn)后，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分析工具，對(duì)損失的嚴(yán)重后果及時(shí)實(shí)施補(bǔ)償，使各種業(yè)務(wù)和活動(dòng)迅速恢復(fù)，而免其遭受意外損失。

項(xiàng)目管理理論將風(fēng)險(xiǎn)管理作為其管理的一個(gè)重要組成部分，運(yùn)用該理論管理體育賽事將會(huì)從項(xiàng)目申辦、項(xiàng)目論證到項(xiàng)目收尾的各個(gè)階段、環(huán)節(jié)都對(duì)賽事中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃、識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控，并且對(duì)各環(huán)節(jié)做出具體的應(yīng)對(duì)方案和防范策略。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李 巖:關(guān)于體育賽事管理理念的探討.遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2007年第1期

第3篇

【關(guān)鍵詞】大型賽事；志愿者管理

隨著我國(guó)綜合國(guó)力的日益增強(qiáng)，舉辦大型賽事愈加頻繁。志愿者是大型賽事的有機(jī)組成部分，對(duì)志愿者管理科學(xué)與否直接影響到整個(gè)賽事的成敗。

一、大型賽事志愿者的特點(diǎn)

大型賽會(huì)往往時(shí)間集中、參賽人數(shù)多、規(guī)模宏大、波及范圍廣泛，具體到某一大型賽會(huì)，還會(huì)有其賽事屬性的特殊性。這就要求招募合適的志愿者，并能夠有效管理志愿者隊(duì)伍。大型賽事中的志愿者既有普通志愿者自愿性、公益性、組織性等一般特征，還具備以下幾點(diǎn)特征：

（一）志愿者服務(wù)時(shí)間相對(duì)集中。由于大型賽事的舉辦時(shí)間大多固定為某一時(shí)間段，因此志愿者的服務(wù)也只在該時(shí)間段內(nèi)實(shí)施。比賽一旦結(jié)束，志愿服務(wù)即終止。在這期間，志愿者的工作強(qiáng)度大，工作節(jié)奏快，對(duì)志愿者管理培訓(xùn)提出了挑戰(zhàn)。

（二）志愿者參與人員同質(zhì)性。由于賽事多在某一城市舉行，志愿者招募的主要群體基本集中于該城市，且以在校學(xué)生為主，年齡層次較低，社會(huì)閱歷少，同質(zhì)性較強(qiáng)。

（三）志愿者參與動(dòng)機(jī)異質(zhì)性。志愿者參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)復(fù)雜，大多數(shù)志愿者參與是志愿幫助他人的，但也不排除參加志愿的利己性和其他需求。

（四）志愿者群體具有臨時(shí)性、動(dòng)態(tài)性。志愿者不僅是自愿加入大型賽事從事服務(wù)工作，而且可以自愿退出，志愿群體規(guī)范的非強(qiáng)制性，常導(dǎo)致志愿者的半途“逃逸”，造成這一群體的動(dòng)態(tài)性。

二、中西比照下我國(guó)大型賽事志愿者管理現(xiàn)狀

國(guó)外志愿者管理起步早，發(fā)展相對(duì)成熟。而我國(guó)的志愿者服務(wù)才剛剛起步，發(fā)展相對(duì)滯后，和西方相比還有一定的差距。

（一）本土化的志愿精神缺乏，參與動(dòng)機(jī)倫理色彩濃厚。西方的志愿精神是以人人平等為基礎(chǔ)對(duì)人的一種關(guān)懷，對(duì)志愿活動(dòng)參與者的滿足既考慮經(jīng)濟(jì)因素，也考慮了社會(huì)因素。中國(guó)的志愿精神主要是以傳統(tǒng)道德為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對(duì)他人的利他奉獻(xiàn)，是被道德化的精神，不是自然而然形成的。對(duì)于志愿的宣傳偏向于“利他”，忽視了“利己”，對(duì)個(gè)體正當(dāng)利益的壓抑，不利于志愿事業(yè)的發(fā)展。

（二）志愿服務(wù)的管理主體行政色彩濃厚。在西方國(guó)家，各種民間非營(yíng)利組織往往是志愿者們自發(fā)成立的，主要從事政府和市場(chǎng)不能做和做不好的事情。專業(yè)化的組織使其在從事志愿事業(yè)時(shí)就具有先天優(yōu)勢(shì)。而我國(guó)公共領(lǐng)域發(fā)育不成熟，嚴(yán)格地按志愿性、公益性、非營(yíng)利性、自治性來(lái)衡量，中國(guó)幾乎不存在真正的非營(yíng)利組織。政府凌駕于社會(huì)之上，是志愿事業(yè)管理的核心。政府管理的優(yōu)點(diǎn)是可以集中力量辦大事，但過(guò)多的行政干預(yù)只會(huì)導(dǎo)致志愿服務(wù)工作僵化。

（三）志愿者社會(huì)參與度低，專業(yè)性不強(qiáng)。在國(guó)外，志愿者既有退休老人、學(xué)生、司機(jī)，也有市長(zhǎng)、大學(xué)教授、醫(yī)生，志愿者活動(dòng)普遍且參與社會(huì)化程度高。許多志愿者終身在做志愿服務(wù)，且志愿服務(wù)水平高。而目前我國(guó)志愿者僅有8000多萬(wàn)，與志愿服務(wù)發(fā)達(dá)國(guó)家比較，不僅占全國(guó)總?cè)丝诒壤停叶酁榍嗄旰驮谛W(xué)生。這種結(jié)構(gòu)盡管有其積極的一面，但受年齡、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的限制，服務(wù)難免有局限性。加之招募志愿人員多為臨時(shí)招募的，缺乏專業(yè)知識(shí)，影響了志愿服務(wù)的順利展開(kāi)。

（四）法律法規(guī)保障不完善。完善的志愿服務(wù)法律法規(guī)體系，是志愿服務(wù)活動(dòng)有序運(yùn)行的重要保證。從世界范圍看，關(guān)于志愿服務(wù)立法較為普遍，將志愿服務(wù)活動(dòng)法制化已經(jīng)成為常態(tài)。我國(guó)目前對(duì)志愿者組織實(shí)施管理的依據(jù)主要有《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》、《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》、《基金會(huì)管理辦法》以及《公益事業(yè)捐贈(zèng)法》。這些法律主要是針對(duì)志愿組織的建立及其日常的管理活動(dòng)，法律規(guī)定籠統(tǒng)簡(jiǎn)單。例如，1998年國(guó)務(wù)院頒布的《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》，某些規(guī)定僅僅是套用過(guò)去社團(tuán)登記原則，與當(dāng)前志愿者組織實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不相適應(yīng)。對(duì)志愿組織雙重管理的規(guī)定限制了志愿服務(wù)的發(fā)展。而志愿者的權(quán)利義務(wù)、志愿服務(wù)的法律地位、志愿者與組織關(guān)系、志愿者與服務(wù)對(duì)象關(guān)系等問(wèn)題在法律層面都沒(méi)有確切的規(guī)定。

（五）志愿者管理缺乏戰(zhàn)略眼光。西方志愿者活動(dòng)起步早，形成了包括志愿者選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)等一整套的志愿者管理體系，。而我國(guó)志愿者服務(wù)起步晚，與西方還存在很大差距。具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面：

第一，缺乏科學(xué)的志愿者招募制度。志愿者招募就是以賽會(huì)需求為導(dǎo)向招聘和篩選志愿人員的過(guò)程。招募事前缺乏統(tǒng)一的人員需求規(guī)劃，招募單位常常與實(shí)際的志愿者用人單位不一致，缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致招募后無(wú)法滿足用人單位對(duì)志愿者實(shí)際需求。由于缺乏科學(xué)統(tǒng)一的招募制度，常常在招募過(guò)程中出現(xiàn)人員數(shù)量不足、人員崗位不匹配、甚至人員富余。

第二，專業(yè)化培訓(xùn)不足。志愿者的培訓(xùn)工作，直接關(guān)系志愿者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。雖然志愿者工作熱情和工作積極性很高，但多數(shù)志愿者是初次參加志愿工作，志愿服務(wù)能力不足，單憑一腔熱情很難把工作做好。由于我國(guó)志愿者管理工作是政府主導(dǎo)的，缺乏專業(yè)化管理機(jī)構(gòu)，也就沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)方式、手段和相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)宏觀性強(qiáng)、實(shí)用性差，直接削弱了志愿者的服務(wù)水平。加之培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)選擇的不科學(xué)，導(dǎo)致了培訓(xùn)的不足。

第三，志愿者激勵(lì)機(jī)制不健全。激勵(lì)是志愿者努力工作的推動(dòng)力，要通過(guò)滿足志愿者各方面需要激發(fā)志愿者工作積極性，從而實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。激勵(lì)應(yīng)貫穿大型賽事的全過(guò)程，以吸引和留住志愿者，避免因激勵(lì)不足造成人員流失。但當(dāng)前志愿者的激勵(lì)存在某些問(wèn)題：激勵(lì)不足：忽視志愿者內(nèi)心需求；缺乏必要的物質(zhì)保障等。歸根結(jié)底是缺乏一個(gè)良性的激勵(lì)機(jī)制。

第四，志愿者分配過(guò)于隨意。我國(guó)多數(shù)城市大型賽事志愿服務(wù)活動(dòng)以隨機(jī)分配工作崗位為主，即對(duì)志愿者分組集中指定服務(wù)任務(wù)，不考慮志愿者個(gè)體意愿和特長(zhǎng)。導(dǎo)致在服務(wù)中女生去搬箱子，男生去搞接待，不僅浪費(fèi)了志愿者資源，而且打擊了志愿者的服務(wù)熱情和工作積極性。

第五，志愿者循環(huán)利用不足。大多數(shù)賽事都是臨時(shí)招募志愿者，賽事結(jié)束，志愿者回到原先崗位。沒(méi)有志愿者相關(guān)信息的登記和日常維護(hù)與聯(lián)系，導(dǎo)致下一次賽事需要重新選拔、招募、培訓(xùn)志愿者，造成資源浪費(fèi)和人才的流失。

三、重大賽事志愿者管理的對(duì)策建議

（一）加大宣傳，培養(yǎng)公民志愿精神。充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，大力宣傳志愿服務(wù)益處。樹(shù)立志愿服務(wù)模范典型，幫助公民認(rèn)同志愿事業(yè)。倡導(dǎo)社會(huì)主義新型道德規(guī)范，融入“奉獻(xiàn)、友愛(ài)”的志愿精神，使志愿精神深入公民的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則之中。

（二）健全志愿者管理法律法規(guī)。法律健全，志愿者行動(dòng)才會(huì)有所皈依。志愿服務(wù)立法要明確志愿者享有的權(quán)利和必須履行的義務(wù)。制定相應(yīng)的志愿者管理措施辦法，明確具體保障機(jī)制，嚴(yán)格志愿者準(zhǔn)入退出。同時(shí)應(yīng)以法律形式規(guī)范志愿者與服務(wù)組織的關(guān)系，志愿者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，以及其他各方的配套關(guān)系。只有這樣才能有效保證志愿者服務(wù)有法可依。

（三）建立完備的招募程序。招募前，充分了解本次賽事所需人員狀況，并做相應(yīng)人力需求規(guī)劃。對(duì)所需志愿者崗位進(jìn)行分析，包括志愿者應(yīng)具備的基本素質(zhì)、所需培訓(xùn)、志愿者將獲得的經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)助等，以確保對(duì)工作崗位的充分認(rèn)識(shí)。做好招募信息的和宣傳，保證應(yīng)聘者和招募者充分了解崗位信息，做出正確選擇。特別需注意的是，志愿人員信息的收集與管理。在招募后應(yīng)建立志愿者信息檔案，搜集和整理志愿者相關(guān)信息，增強(qiáng)與志愿者經(jīng)常性聯(lián)系，培養(yǎng)一批志愿者骨干和“精英”。

（四）制定完整的培訓(xùn)策略。完善培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)大型賽事的實(shí)際需要適時(shí)調(diào)整。既要有對(duì)賽事知識(shí)、志愿者知識(shí)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件知識(shí)的常識(shí)培訓(xùn)，也要有對(duì)志愿者專業(yè)（下轉(zhuǎn)第119頁(yè)）（上接第116頁(yè)）知識(shí)和技能的培訓(xùn)、賽場(chǎng)競(jìng)賽相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以及崗位培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，志愿者應(yīng)熟悉崗位工作職責(zé)，熟練應(yīng)對(duì)各種事件。在培訓(xùn)方式上，要將理論和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，多種方式并行。

（五）做好志愿者的激勵(lì)工作。志愿者激勵(lì)工作要堅(jiān)持外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合，堅(jiān)持多層次全方位的激勵(lì)，形成科學(xué)激勵(lì)機(jī)制。首先，重視志愿者內(nèi)在激勵(lì)。多數(shù)志愿者參與志愿活動(dòng)是為了滿足自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值要求。應(yīng)幫助志愿者認(rèn)識(shí)大型賽事志愿工作的意義，增強(qiáng)志愿服務(wù)者的自豪感，及時(shí)滿足志愿者精神需求，促使志愿者享受工作的樂(lè)趣，激發(fā)志愿者工作積極性。其次，不忽視外在激勵(lì)。例如給予適當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)，發(fā)放紀(jì)念品，組織娛樂(lè)活動(dòng)；提供津貼，彌補(bǔ)參加志愿服務(wù)的成本等。

綜上，賽事的開(kāi)展依托于大批志愿者，某種程度上志愿者就是賽事的核心，因此，對(duì)大型賽事志愿者管理現(xiàn)存的問(wèn)題反思和總結(jié)是必要的，在此提出一些具體的辦法措施，試圖能夠完善志愿者管理，為日后大型賽事順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

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第4篇

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生 志愿者 招募與培養(yǎng)

隨著我國(guó)高等教育改革發(fā)展的不斷深入，高校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越發(fā)凸顯，大學(xué)生志愿者在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)文明、綠色環(huán)保等方面作出了較大貢獻(xiàn)。但是，高校大學(xué)生志愿服務(wù)工作也在實(shí)踐中暴露出了一些突出問(wèn)題，主要集中在志愿者招募、高素質(zhì)志愿者培養(yǎng)、志愿者服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)籌集、安全問(wèn)題等方面。

一、大學(xué)生志愿者招募途徑與方法

1.招募大學(xué)新生志愿者。

大學(xué)新生入校后，可自由支配的時(shí)間大幅增加，通過(guò)參加志愿服務(wù)進(jìn)行社會(huì)歷練的想法不斷加強(qiáng)，此時(shí)為開(kāi)展大學(xué)生志愿者招募活動(dòng)的黃金時(shí)期。在大學(xué)新生中開(kāi)展志愿者招募活動(dòng)，要堅(jiān)持“自由”、“自愿”的原則，不能過(guò)于“官方化”，不能讓新生“被選為”或“被安排為”志愿者，而要讓他們自愿成為志愿者。招募工作最好由高校志愿者組織負(fù)責(zé)實(shí)施，為加深新生對(duì)志愿組織及志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)，要加強(qiáng)宣傳和動(dòng)員工作，可組織專題宣講會(huì)，設(shè)立宣傳服務(wù)站點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料，也可在新生軍訓(xùn)期間開(kāi)展各類宣傳工作。同時(shí)要注意招募志愿者不是“選美”、“選才子”，不能設(shè)置“門(mén)檻”，只要真心想加入志愿者組織、想?yún)⑴c志愿服務(wù)活動(dòng)的大學(xué)生，都應(yīng)該積極、熱情地吸納進(jìn)來(lái)。

2.隨時(shí)接納零散志愿者。

高校志愿者組織要做好準(zhǔn)備工作，隨時(shí)接納零散的志愿者加入組織。要設(shè)置固定辦公地點(diǎn)，安排人員值班，隨時(shí)接收大學(xué)生的咨詢，及時(shí)為新進(jìn)志愿者辦理相關(guān)手續(xù)。要建立通過(guò)網(wǎng)站、QQ、微信等新媒體接收志愿者的渠道和途徑，方便廣大同學(xué)隨時(shí)加入組織。同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的老隊(duì)員在平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活中，可為身邊的同學(xué)介紹志愿服務(wù)活動(dòng)，增進(jìn)他們對(duì)志愿服務(wù)的了解，鼓勵(lì)同學(xué)們加入到志愿服務(wù)活動(dòng)中。

3.招募臨時(shí)性志愿者。

一些臨時(shí)性的活動(dòng)，如大型體育賽事、大型節(jié)日活動(dòng)等，可招募臨時(shí)性志愿者。招募臨時(shí)性志愿者，一般需根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容和要求，有針對(duì)性地定向招募，最好在招募前對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面宣傳，同時(shí)請(qǐng)學(xué)校團(tuán)學(xué)組織充分動(dòng)員、發(fā)動(dòng)，讓同學(xué)們首先了解此項(xiàng)活動(dòng)，明白通過(guò)參與此項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)能體驗(yàn)到什么東西，進(jìn)而激發(fā)同學(xué)們的興趣和熱情。雖然臨時(shí)性志愿者只針對(duì)某一次活動(dòng)，但很多同學(xué)通過(guò)這一次的參與體驗(yàn)，會(huì)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生興趣，主動(dòng)申請(qǐng)加入到志愿者組織中。

4.招募體驗(yàn)性志愿者。

為加深廣大同學(xué)們對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的了解，志愿者組織可以專門(mén)安排一些體驗(yàn)性的志愿服務(wù)活動(dòng)。此類活動(dòng)可集公益服務(wù)、娛樂(lè)活動(dòng)、競(jìng)賽評(píng)比、評(píng)優(yōu)表彰等因素于一體，鼓勵(lì)廣大同學(xué)們加入其中，了解志愿服務(wù)的意義，體驗(yàn)志愿服務(wù)的快樂(lè)。開(kāi)展體驗(yàn)性志愿服務(wù)活動(dòng)是對(duì)志愿服務(wù)精神的有效宣傳形式，也是對(duì)志愿者組織本身的有效宣傳途徑，體驗(yàn)性志愿者是志愿者組織發(fā)展志愿者的有效對(duì)象。

二、大學(xué)生志愿者培養(yǎng)內(nèi)容

1.服務(wù)業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。

服務(wù)業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的基點(diǎn)。服務(wù)業(yè)務(wù)能力是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)必須具備的技能及知識(shí)，沒(méi)有它，志愿服務(wù)活動(dòng)將不能很好地進(jìn)行。比如文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)需要志愿者熟悉道路交通法規(guī)及交通文明安全知識(shí)，并掌握基本的交通手勢(shì);旅游志愿服務(wù)活動(dòng)要求志愿者熟悉旅游地的交通地圖、景區(qū)景點(diǎn)、住宿餐飲等與游客“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”相關(guān)的基本情況;大型體育賽事志愿服務(wù)活動(dòng)需要志愿者了解整個(gè)賽事活動(dòng)的時(shí)間安排、比賽組織、賽場(chǎng)布置、聯(lián)系方式、運(yùn)動(dòng)員進(jìn)出場(chǎng)安排等相關(guān)情況，同時(shí)要對(duì)比賽運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的內(nèi)容、規(guī)則有基本了解。

2.服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。

服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的難點(diǎn)。大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)，普遍缺乏服務(wù)意識(shí)，多是以“試試看”、“玩一玩”、“參加社會(huì)實(shí)踐”等心態(tài)參與其中，所以，志愿者組織要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿者的服務(wù)意識(shí)的教育培養(yǎng)。服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)可與服務(wù)禮儀訓(xùn)練相結(jié)合，服務(wù)禮儀包括儀容、著裝、日常禮儀規(guī)范、基本行為規(guī)范等內(nèi)容，是所有志愿者的必修課。要使大學(xué)生志愿者具備良好的服務(wù)禮儀，除了要多開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，多加強(qiáng)監(jiān)督管理，更重要的是大學(xué)生平時(shí)的養(yǎng)成習(xí)慣，有了良好的習(xí)慣，參與志愿服務(wù)時(shí)自然能做到禮儀規(guī)范，有利于服務(wù)意識(shí)的形成。

3.安全防范意識(shí)培養(yǎng)。

安全防范意識(shí)培養(yǎng)是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的重點(diǎn)。當(dāng)前，大學(xué)生志愿者組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的最大困難就是志愿者的安全問(wèn)題，高校也往往考慮到學(xué)生的安全因素，對(duì)部分志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行限制，這給志愿服務(wù)活動(dòng)造成了極大困擾。對(duì)大學(xué)生志愿者的安全防范意識(shí)培養(yǎng)，主要是加強(qiáng)安全常識(shí)教育，包括交通安全、食品安全、人際交往安全、惡劣氣候安全、防火防盜防騙安全及突發(fā)安全事故處理等。要通過(guò)各種途徑，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿者的安全常識(shí)教育，提高其安全防范意識(shí)，減少安全事故的發(fā)生。

4.社會(huì)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)。

社會(huì)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的終點(diǎn)。如何讓大學(xué)生志愿者真正融入志愿服務(wù)活動(dòng)中？不僅讓他（她）們感受到通過(guò)這種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)能鍛煉自我，做的事情既有意義，又樂(lè)在其中，而且培養(yǎng)他（她）們的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。有了責(zé)任自然就有了動(dòng)力，就會(huì)化被動(dòng)為主動(dòng)，參與志愿服務(wù)活動(dòng)方可長(zhǎng)久。

三、大學(xué)生志愿者培養(yǎng)途徑

1.常規(guī)學(xué)習(xí)。

高校志愿者組織要經(jīng)常性地、定期地開(kāi)展志愿者培訓(xùn)、教育及學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)常規(guī)學(xué)習(xí)。一是要建立合適的常規(guī)學(xué)習(xí)制度，對(duì)學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員組織、考勤、紀(jì)律要求、獎(jiǎng)勵(lì)等方面做出明確規(guī)定。二是要安排好學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、安全意識(shí)、安全常識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、典型經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)等，同時(shí)要考慮到新老志愿者在學(xué)習(xí)內(nèi)容上的區(qū)別對(duì)待，每次都讓志愿者們學(xué)有所得。三是要設(shè)計(jì)好學(xué)習(xí)形式，打破傳統(tǒng)的授課形式，多開(kāi)展討論、交流、觀看教學(xué)片、分組學(xué)習(xí)、室外學(xué)習(xí)等形式的活動(dòng)，以提高志愿者們的積極性。

2.專家講座。

有計(jì)劃地邀請(qǐng)相關(guān)專家為志愿者開(kāi)展專題講座。高校志愿者組織本身就是為志愿者們提供的一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，邀請(qǐng)相關(guān)專家為志愿者們授業(yè)解惑，是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的有效途徑。在大學(xué)生志愿者中開(kāi)展專家講座，一般分兩種類型，一是針對(duì)全體志愿者開(kāi)展的基礎(chǔ)知識(shí)講座，比如實(shí)用禮儀、人際交流、安全常識(shí)等。二是在組織專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)前開(kāi)展的專題講座，比如為“文明交通勸導(dǎo)員”活動(dòng)開(kāi)展的交通法規(guī)及知識(shí)專題講座，為“旅游志愿服務(wù)活動(dòng)”開(kāi)展的旅游知識(shí)專題講座，等等。

3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)。

對(duì)大學(xué)生志愿者最好的培養(yǎng)途徑，就是在實(shí)踐活動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)、提高。志愿服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)實(shí)踐性和參與性十分強(qiáng)的活動(dòng)，大學(xué)生志愿者們只有通過(guò)參與其中，體驗(yàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍，才能真正產(chǎn)生興趣，進(jìn)而理解志愿服務(wù)的意義和內(nèi)涵。志愿者組織要充分利用志愿活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)志愿者的實(shí)訓(xùn)，可通過(guò)“以老帶新”、“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用”、“現(xiàn)場(chǎng)交流討論”、“檢查評(píng)比”等多種形式，提高志愿者的學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。

4.素質(zhì)拓展。

大學(xué)生志愿者來(lái)自不同年級(jí)和不同專業(yè)，彼此互不熟識(shí)，平時(shí)交流的機(jī)會(huì)也不多，在一起參與志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，可能因?yàn)樾愿瘛⑿詣e、不熟識(shí)等原因影響團(tuán)隊(duì)合作。高校志愿者組織通過(guò)組織大學(xué)生志愿者參與素質(zhì)拓展類活動(dòng)（游戲），可有效培養(yǎng)志愿者的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有利于志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王為正.關(guān)于大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的思考[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2011，（2）：106-110.

[2]邵振剛，鐘婉儀.大學(xué)生志愿者培訓(xùn)發(fā)展模式研究[J].廣東青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，92（6）：24-29.

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第5篇

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生 志愿者 英語(yǔ)培訓(xùn)

引言

大學(xué)生志愿者的服務(wù)在大型體育賽會(huì)的舉辦過(guò)程中發(fā)揮著不可替代的重要作用，從以往大型體育賽事的舉辦經(jīng)驗(yàn)來(lái)看要想使賽會(huì)取得圓滿的成功，使大學(xué)生志愿者的服務(wù)工作達(dá)到物盡所用、人盡所能的效果，對(duì)大學(xué)生志愿者的培訓(xùn)工作就必須做得圓滿，在對(duì)這些志愿者的培訓(xùn)工作中，英語(yǔ)培訓(xùn)一直是工作的重點(diǎn)。然而如何才能讓做好英語(yǔ)培訓(xùn)工作呢？這應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程，不能“就事論事”，認(rèn)為只要訓(xùn)練學(xué)生的英語(yǔ)就可以了，而是需要從培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)立、培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)方式的選擇等方面進(jìn)行全面的思考。

1. 培訓(xùn)目標(biāo)

體育賽會(huì)大學(xué)生志愿者的英語(yǔ)培訓(xùn)目標(biāo)不應(yīng)該是單一的，而應(yīng)該是多元的，具體而言英語(yǔ)培訓(xùn)的目標(biāo)首先是為賽會(huì)提供滿足賽會(huì)志愿者服務(wù)要求的學(xué)生，其次還應(yīng)與大學(xué)生自身的發(fā)展、我國(guó)志愿者事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求結(jié)合起來(lái)，提高大學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，為體育志愿者儲(chǔ)備人力資源庫(kù)，為我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才。

2. 培訓(xùn)內(nèi)容

大學(xué)生志愿者英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容的制定要結(jié)合賽會(huì)的特點(diǎn)和不同學(xué)生的特點(diǎn)，具體而言英語(yǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)分兩個(gè)方向，一是面向體育專業(yè)學(xué)生志愿者的英語(yǔ)培訓(xùn)，二是面向非體育專業(yè)學(xué)生志愿者的英語(yǔ)培訓(xùn)。涉及包括基本知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)、實(shí)踐培訓(xùn)和個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)等五個(gè)方面。在基本知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)方面體育專業(yè)的學(xué)生志愿者要以非體育內(nèi)容為重點(diǎn)，非體育專業(yè)的學(xué)生志愿者要以體育內(nèi)容為重點(diǎn)，其中個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)是培訓(xùn)的核心，分階段進(jìn)行，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

2.1重視知識(shí)培訓(xùn)

理論是指導(dǎo)實(shí)踐最好的武器。要讓學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)中出色地完成工作就必須先進(jìn)行基本知識(shí)培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)不僅有助于提高學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)水平，還可以在校園中普及志愿者及志愿服務(wù)知識(shí)，豐富校園文化，促進(jìn)大學(xué)生的成長(zhǎng)。

為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)培訓(xùn)的系統(tǒng)性和規(guī)范性編寫(xiě)統(tǒng)一使用的英語(yǔ)教材對(duì)學(xué)生志愿者進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)。在教材內(nèi)容的制定上分為通用英語(yǔ)知識(shí)培訓(xùn)和賽會(huì)體育英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通用英語(yǔ)知識(shí)包括舉辦城市的歷史文化、風(fēng)土人情、志愿服務(wù)精神、志愿者的管理、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、交通、外語(yǔ)交際用語(yǔ)、禮儀規(guī)范等。賽會(huì)體育英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)包括體育理論知識(shí)、體育禮儀知識(shí)、比賽場(chǎng)地知識(shí)等。

另外，在對(duì)學(xué)生志愿者進(jìn)行體育英語(yǔ)知識(shí)培訓(xùn)過(guò)程中要充分考慮到崗位的需要，根據(jù)服務(wù)的崗位不同培訓(xùn)的強(qiáng)度要有所調(diào)整。因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)崗位的學(xué)生志愿者來(lái)說(shuō)他們從事的服務(wù)只要求其了解體育英語(yǔ)知識(shí)即可，如從事交通服務(wù)、房間清潔服務(wù)、餐廳服務(wù)等的學(xué)生志愿者。而對(duì)于一些從事專業(yè)性很強(qiáng)的服務(wù)的學(xué)生志愿者來(lái)說(shuō)他們所從事的服務(wù)要求其具備較深的體育英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)，如隨團(tuán)翻譯、裁判等，需要進(jìn)行廣泛而深入的體育英語(yǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

2.2場(chǎng)館培訓(xùn)是關(guān)鍵

英語(yǔ)培訓(xùn)不是一項(xiàng)孤立的工作，要取得好的培訓(xùn)效果只坐在教室里學(xué)一些理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。學(xué)生志愿者如果不熟悉工作地點(diǎn)的情況將無(wú)法很好地完成志愿服務(wù)，特別是那些從事引路、信息咨詢的志愿者，如果他們只知道如何用英語(yǔ)與人交流卻不熟悉比賽場(chǎng)館的設(shè)施、房間的用途、場(chǎng)地周邊的環(huán)境等，根本無(wú)法工作，試想一旦出現(xiàn)指錯(cuò)路、給出錯(cuò)誤信息等情況，輕則影響服務(wù)質(zhì)量重則影響比賽的順利進(jìn)行。因此場(chǎng)館培訓(xùn)是關(guān)鍵，是讓學(xué)生志愿者熟悉工作場(chǎng)地的設(shè)施、環(huán)境的有效手段。進(jìn)行場(chǎng)館培訓(xùn)不同于知識(shí)培訓(xùn)不應(yīng)只向志愿者傳達(dá)文字信息，這種間接獲得的信息不便于記憶，也不直觀，其實(shí)最簡(jiǎn)單、直接且能讓學(xué)生志愿者記憶深刻的辦法是帶領(lǐng)他們到工作場(chǎng)地參觀，并在參觀過(guò)程中請(qǐng)對(duì)場(chǎng)地熟悉的人給學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)講解，親眼目睹，親身經(jīng)歷的事印象最深。這樣的參觀通常進(jìn)行兩三次學(xué)生就能掌握?qǐng)鲳^及場(chǎng)館設(shè)施等信息。

2.3實(shí)踐培訓(xùn)是檢驗(yàn)

實(shí)踐培訓(xùn)是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的最佳方式，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有助于學(xué)生志愿者加深其所要從事的工作的了解，在正式工作期間更加出色地完成志愿服務(wù)。從以往大型體育賽會(huì)志愿者的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)看，實(shí)踐培訓(xùn)是英語(yǔ)培訓(xùn)中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容，學(xué)生志愿者通過(guò)參加賽前的一些體育比賽志愿服務(wù)將在英語(yǔ)培訓(xùn)中所掌握的知識(shí)、技能應(yīng)用于實(shí)踐，從中得到鍛煉。

3. 培訓(xùn)方式

學(xué)生志愿者的英語(yǔ)培訓(xùn)任務(wù)可以委托給各高校自主進(jìn)行，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)校的學(xué)生都有各自的特點(diǎn)，本學(xué)校的英語(yǔ)培訓(xùn)教師對(duì)自己的學(xué)生認(rèn)識(shí)最深，在英語(yǔ)培訓(xùn)的過(guò)程中可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，重點(diǎn)培訓(xùn)薄弱環(huán)節(jié)。培訓(xùn)前學(xué)校要設(shè)立專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌安排培訓(xùn)的一切事務(wù)，以便培訓(xùn)開(kāi)始后所有工作都能有序地開(kāi)展。培訓(xùn)的方式并不固定不變，在培訓(xùn)的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)生的基礎(chǔ)狀況、動(dòng)機(jī)千差萬(wàn)別等情況，因此教師在培訓(xùn)的過(guò)程中要充分考慮個(gè)體的差異性，因人培訓(xùn)，有針對(duì)性地培訓(xùn)。那些在英語(yǔ)好的學(xué)生要作為骨干接受強(qiáng)化培訓(xùn)，以便讓這樣的學(xué)生從事專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，而英語(yǔ)能力一般的學(xué)生只需接受常規(guī)的培訓(xùn)，以便他們從事非專業(yè)方面的服務(wù)。培訓(xùn)的過(guò)程應(yīng)該按照由淺入深讓學(xué)生入門(mén)時(shí)對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)感興趣，接受英語(yǔ)培訓(xùn)一段時(shí)間后對(duì)要從事的志愿服務(wù)充滿期待，英語(yǔ)培訓(xùn)結(jié)束后充分相信自己的志愿服務(wù)能力。培訓(xùn)應(yīng)綜合運(yùn)用集中授課、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、學(xué)生自學(xué)、模擬情景、討論、辯論、演講等方式，使學(xué)與練相結(jié)合，教師授課與學(xué)生自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，既輸送給學(xué)生廣博的知識(shí)，又給學(xué)生創(chuàng)造充分展示自己才華的平臺(tái)，讓學(xué)生在英語(yǔ)培訓(xùn)中真正有所收獲。

4. 培訓(xùn)的師資力量

要培訓(xùn)出優(yōu)秀的學(xué)生志愿者首先要組建過(guò)硬的師資隊(duì)伍。最好的辦法就是建立師資庫(kù)，將那些具有培訓(xùn)志愿者所需的知識(shí)、才能的教師收錄于資源庫(kù)，培訓(xùn)時(shí)充分利用資源庫(kù)的師資力量，選取合適的英語(yǔ)培訓(xùn)教師。

結(jié)束語(yǔ)

體育賽會(huì)學(xué)生志愿者英語(yǔ)培訓(xùn)問(wèn)題研究是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，是我國(guó)發(fā)展志愿者事業(yè)的一個(gè)重大課題，培訓(xùn)各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，每個(gè)環(huán)節(jié)都值得我們?nèi)ド钊胙芯俊W(xué)習(xí)和思考。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇

關(guān)鍵詞： 食品類專業(yè)性志愿者服務(wù)活動(dòng) 模式 實(shí)施實(shí)效 建議

20世紀(jì)90年代以來(lái)，高校學(xué)生志愿社團(tuán)蓬勃發(fā)展，全國(guó)各地的高校陸續(xù)建立起了大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)體，并開(kāi)展了各類志愿者服務(wù)活動(dòng)。大學(xué)生志愿者已成為我國(guó)政府大型活動(dòng)的有力支援者，如在2008年的奧運(yùn)會(huì)和2010年的世博會(huì)期間，大學(xué)生志愿者都發(fā)揮了巨大的作用，大學(xué)生志愿者服務(wù)已成為社會(huì)發(fā)展重要的組成部分。目前，大學(xué)生志愿者的服務(wù)領(lǐng)域己涵蓋環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、大型活動(dòng)及社會(huì)援助等諸多方面，并且正向更專業(yè)化的領(lǐng)域擴(kuò)展。依托專業(yè)開(kāi)展相關(guān)志愿者服務(wù)不僅可作為大學(xué)生專業(yè)技能訓(xùn)練的平臺(tái)，使大學(xué)生學(xué)有所用，而且是高校開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的有效途徑，是培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和需求人才的新模式。

為了增強(qiáng)專業(yè)性志愿者服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的效果，2007年，我院在志愿者服務(wù)隊(duì)下面專門(mén)成立了專業(yè)性志愿者服務(wù)組織――食品安全與營(yíng)養(yǎng)知識(shí)宣講團(tuán)，經(jīng)過(guò)近3年的實(shí)踐和探索，實(shí)施的舉措收效十分顯著。我結(jié)合開(kāi)展此項(xiàng)工作多年的實(shí)踐，對(duì)開(kāi)展食品類專業(yè)性志愿者服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行了總結(jié)和初步分析，旨在為高校專業(yè)性志愿者服務(wù)工作提供參考。

一、食品類專業(yè)性志愿者服務(wù)活動(dòng)模式

（一）完善志愿者組織建設(shè)。

2006年秋季，我院根據(jù)新形勢(shì)下大學(xué)生志愿者工作的發(fā)展和要求，組建了院級(jí)青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以服務(wù)廣州各類大型體育賽事為基礎(chǔ)，不斷完善日常志愿者服務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)開(kāi)拓專業(yè)性志愿者服務(wù)項(xiàng)目，以不斷提升志愿者的服務(wù)能力和影響力。食品學(xué)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)下設(shè)隊(duì)長(zhǎng)（1名）、副隊(duì)長(zhǎng)（2名）、秘書(shū)部、活動(dòng)項(xiàng)目部、專業(yè)項(xiàng)目部、宣傳部、外聯(lián)部，負(fù)責(zé)學(xué)院志愿者活動(dòng)日常管理。在專業(yè)性志愿者活動(dòng)組織方面，2007年我院特成立了食品安全和營(yíng)養(yǎng)知識(shí)宣講團(tuán)，同時(shí)實(shí)施專業(yè)性活動(dòng)的項(xiàng)目化管理，提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性。食品安全和營(yíng)養(yǎng)知識(shí)宣講團(tuán)設(shè)在專業(yè)項(xiàng)目部下面。同時(shí)還制定《志愿者的管理細(xì)則》、《大學(xué)生志愿者活動(dòng)管理辦法》、《志愿者服務(wù)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選條例》等規(guī)章制度，以規(guī)范日常工作。

（二）專業(yè)性志愿者服務(wù)的選拔、培訓(xùn)和管理。

志愿者選拔招募是開(kāi)展專業(yè)性志愿者活動(dòng)的基礎(chǔ)，首先是在自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。選拔條件：熱心公益事業(yè)，理解志愿者精神的內(nèi)涵，具有志愿者工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，能應(yīng)對(duì)工作對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求。在組織招募過(guò)程中，按照工作規(guī)范要求，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的志愿者申請(qǐng)表，以便在招募時(shí)要求申請(qǐng)者表明他們的興趣、特殊技能，以及所希望的工作日程安排和方式，這樣使志愿者的興趣技能與組織工作職位要求相匹配，使志愿者能夠發(fā)揮各自的最大優(yōu)勢(shì)，避免在以后工作中出現(xiàn)服務(wù)不當(dāng)、分工不清的問(wèn)題，同時(shí)提高志愿服務(wù)工作的效率。

志愿者培訓(xùn)是提高志愿者工作能力的重要途徑，對(duì)志愿者的培訓(xùn)根據(jù)志愿活動(dòng)的內(nèi)容可以采取講座、集體學(xué)習(xí)、小組交流等多種形式開(kāi)展，讓學(xué)生在培訓(xùn)過(guò)程中了解志愿服務(wù)的一些專業(yè)知識(shí)、人際溝通方法、組織管理常識(shí)，等等。在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)志愿者的學(xué)習(xí)過(guò)程作出客觀的評(píng)價(jià)，并及時(shí)納入“志愿者信息庫(kù)”［1－2］。正式成為志愿者后，要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格管理，實(shí)施全程考評(píng)和監(jiān)督，對(duì)表現(xiàn)不合格的予以退出，對(duì)表現(xiàn)良好，長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)或?qū)χ驹阜?wù)工作作出重要貢獻(xiàn)的同學(xué)予以獎(jiǎng)勵(lì)，形成一套有效科學(xué)的管理和激勵(lì)體系。

（三）食品類專業(yè)性志愿者服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施途徑。

1.建立以專業(yè)知識(shí)服務(wù)社區(qū)的長(zhǎng)效項(xiàng)目和機(jī)制。

我院依托青年志愿者服務(wù)隊(duì)下屬的食品安全與營(yíng)養(yǎng)宣講團(tuán)，定期開(kāi)展志愿者活動(dòng)。主要有以下途徑。

（1）定期到社區(qū)開(kāi)展食品安全和營(yíng)養(yǎng)咨詢和知識(shí)宣傳。

主動(dòng)聯(lián)系廣州各大社區(qū)，每?jī)蓚€(gè)星期開(kāi)展一次食品安全和營(yíng)養(yǎng)知識(shí)宣傳。印制食品安全和營(yíng)養(yǎng)知識(shí)小冊(cè)子，并制作宣傳板，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)宣傳，同時(shí)安排專人接受相關(guān)專業(yè)咨詢，收集居民的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行專門(mén)研究答疑。每次在開(kāi)展活動(dòng)中還專門(mén)設(shè)置“真假優(yōu)劣食品”辨別活動(dòng)，指導(dǎo)社區(qū)居民選購(gòu)新鮮質(zhì)量可靠食品的方法。這種圖文并茂的宣傳方式和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的交流形式使得活動(dòng)效果十分突出，深受居民喜愛(ài)。為了使該項(xiàng)活動(dòng)效果更加顯著，2009年我院還聯(lián)合《廣州日?qǐng)?bào)》等媒體單位進(jìn)行合作，在活動(dòng)資金和宣傳上都得到了充分支持，使得活動(dòng)更加有效，也使參與志愿者活動(dòng)的學(xué)生得到了更大的鍛煉。

（2）上門(mén)服務(wù)，進(jìn)行飲食指導(dǎo)和干預(yù)。

為了有針對(duì)性地做好居民飲食營(yíng)養(yǎng)和安全的指導(dǎo)和普及教育，專門(mén)成立入戶服務(wù)小分隊(duì)，根據(jù)住戶家庭健康狀況和飲食習(xí)慣特點(diǎn)進(jìn)行研究，對(duì)住戶日常飲食進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)。根據(jù)老年人、兒童、上班族等常見(jiàn)疾病和營(yíng)養(yǎng)膳食特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的評(píng)估和指導(dǎo)，同時(shí)開(kāi)展飲食知識(shí)、態(tài)度和行為（KAP）調(diào)查，了解居民營(yíng)養(yǎng)知識(shí)水平，并對(duì)其進(jìn)行血壓測(cè)量、體格測(cè)量和食物頻率調(diào)查，掌握居民的營(yíng)養(yǎng)健康狀況，從而有針對(duì)性地實(shí)施切合實(shí)際的營(yíng)養(yǎng)干預(yù)（包括個(gè)性食譜和平衡膳食寶塔的講解，《健康營(yíng)養(yǎng)手冊(cè)》的贈(zèng)閱及講解，烹飪指導(dǎo)，等等）。另外，還根據(jù)住戶需要，采取“一對(duì)一”定期跟蹤和服務(wù)。

（3）開(kāi)展社區(qū)食品安全和營(yíng)養(yǎng)課程

為了普及食品安全和營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，使居民更加重視食品的重要性，專門(mén)開(kāi)設(shè)社區(qū)專題課程。如根據(jù)我國(guó)食品安全現(xiàn)狀、居民的健康狀況和飲食特點(diǎn)，專門(mén)開(kāi)設(shè)“食品安全法”、“飲食科學(xué)方法”、“真假優(yōu)劣食品辨別”、“各類食品選購(gòu)方法”、“各種多發(fā)病的膳食預(yù)防和輔療”。同時(shí)在講座課程過(guò)程中設(shè)置有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)，增強(qiáng)講座課程的效果。

2.依托專業(yè)知識(shí)參加社會(huì)公益大賽的模式。

開(kāi)展專業(yè)知識(shí)志愿者活動(dòng)需要的條件之一就是經(jīng)費(fèi)，如果能依托社會(huì)力量，就會(huì)有力促進(jìn)活動(dòng)的順利開(kāi)展。2009年，學(xué)院志愿者服務(wù)隊(duì)組織專門(mén)團(tuán)隊(duì)參加了“益暖中華”第二屆谷歌杯中國(guó)大學(xué)生公益創(chuàng)意大賽，并以項(xiàng)目“食品營(yíng)養(yǎng)信息快車道”獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)，獲得2萬(wàn)多的資金資助。該項(xiàng)目以食品營(yíng)養(yǎng)內(nèi)容為主，以廣東省清遠(yuǎn)連州市東陂鎮(zhèn)大江村為志愿服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展了食品營(yíng)養(yǎng)知識(shí)宣講、食品營(yíng)養(yǎng)入戶調(diào)查、村民干預(yù)指導(dǎo)等專項(xiàng)活動(dòng)，受到了當(dāng)?shù)卣途用竦恼\(chéng)摯歡迎，得到了他們的大力支持。

3.通過(guò)“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)開(kāi)展專業(yè)性志愿者服務(wù)活動(dòng)。

“三下鄉(xiāng)”是大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種重要形式，是、教育部、等部門(mén)根據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)發(fā)展需要和青年學(xué)生成才需求提出來(lái)的。我院團(tuán)委每年根據(jù)政策要求，組織數(shù)支隊(duì)伍到廣東各偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村開(kāi)展“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，將“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)與專業(yè)社會(huì)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)講座、知識(shí)問(wèn)答和咨詢、派發(fā)宣傳資料等方式開(kāi)展專業(yè)服務(wù)，為農(nóng)村送去健康飲食知識(shí)。另外，還主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐氖称芳庸S和小型作坊進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)行生產(chǎn)衛(wèi)生和質(zhì)量評(píng)估，并給予相關(guān)專業(yè)建議。

二、食品類專業(yè)性志愿者活動(dòng)實(shí)施的實(shí)效

（一）促進(jìn)學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)。

1.有利于增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。

大學(xué)生大部分時(shí)間都生活在校園內(nèi)，與社會(huì)的接觸較少，對(duì)社會(huì)、國(guó)情、民情認(rèn)識(shí)不透。志愿者服務(wù)活動(dòng)可以一定程度地解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)志愿者服務(wù)，大學(xué)生可以直接深入了解社會(huì)現(xiàn)狀，引發(fā)個(gè)人思考，增強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)動(dòng)力。志愿者在開(kāi)展食品安全現(xiàn)狀調(diào)查及資料收集過(guò)程中認(rèn)識(shí)到我國(guó)食品安全狀況令人擔(dān)憂，三鹿奶粉、大頭嬰兒、“紫砂門(mén)”事件、雪碧汞毒門(mén)等食品安全事件對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了巨大影響，這些事件激發(fā)了大學(xué)生志愿者們對(duì)國(guó)家和社會(huì)的關(guān)注，增強(qiáng)了歷史使命感。同時(shí)大學(xué)生從關(guān)心他人中認(rèn)識(shí)到“助人自助”的理念，感覺(jué)到自己對(duì)他人的重要性，找到自己在社會(huì)中的正確位置，認(rèn)識(shí)到自己在社會(huì)中應(yīng)盡的責(zé)任，培養(yǎng)了社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)了歷史使命感。青年志愿者活動(dòng)是一種趨善避惡的自主性的道德實(shí)踐活動(dòng)。志愿者的工作簡(jiǎn)單地說(shuō)就是從事公益活動(dòng)，所以青年志愿者服務(wù)能夠培養(yǎng)青年人的社會(huì)責(zé)任感、使命感和公益心。

2.促進(jìn)大學(xué)生養(yǎng)成良好的道德行為習(xí)慣和道德品質(zhì)。

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人在滿足了自身的生理與安全需要后，就會(huì)產(chǎn)生社會(huì)交往、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要［4］。在志愿服務(wù)工作中，不僅要關(guān)注并尊重學(xué)生自我潛能的發(fā)揮，而且要盡可能地創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓志愿者充分地體會(huì)到被尊重、被需要、被重視的感覺(jué)，從而實(shí)現(xiàn)滿足自我需要，引導(dǎo)大學(xué)生積極參與社會(huì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)進(jìn)步。在青年志愿者活動(dòng)過(guò)程中，志愿者實(shí)踐道德行為成為青年志愿者自覺(jué)的內(nèi)在需要，他們自我實(shí)現(xiàn)的滿足感將進(jìn)一步加強(qiáng)自身實(shí)現(xiàn)行為的自覺(jué)性和習(xí)慣性。這種自覺(jué)性和習(xí)慣性可在一定程度上轉(zhuǎn)化為大學(xué)生自身的道德情感、道德認(rèn)知、道德行為習(xí)慣，最后形成良好道德品質(zhì)。食品類專業(yè)性志愿者服務(wù)讓大學(xué)生更好地了解到我國(guó)食品安全現(xiàn)狀，觸目驚心的食品安全問(wèn)題使他們更好地認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德的重要性，以及良好操作規(guī)范對(duì)保障食品安全和質(zhì)量的必要性，更加有利于培養(yǎng)志愿者良好的道德行為習(xí)慣和品質(zhì)。

3.有利于大學(xué)生更好地認(rèn)識(shí)自我、健全人格。

高校德育工作的主要目標(biāo)之一是塑造大學(xué)生健康的人格。現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，人格是一個(gè)人經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的個(gè)性心理特征的總和。而所謂健康的人格是指內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)的知、情、意三個(gè)子系統(tǒng)達(dá)到和諧統(tǒng)一［4］。志愿者活動(dòng)充分體現(xiàn)了生活化和社會(huì)化。在積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，大學(xué)生之間，以及大學(xué)生與社會(huì)之間不斷加強(qiáng)情感交流，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)美的認(rèn)識(shí)和理解，從而建立起一種互幫互助、和諧包容的人際關(guān)系，為培養(yǎng)主動(dòng)創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取、平衡協(xié)調(diào)和獨(dú)立自主的人格特征創(chuàng)造了積極的條件。

4.有利于學(xué)生專業(yè)技能的提高。

專業(yè)性志愿者活動(dòng)需要志愿者在專業(yè)上做足功課，有一定的專業(yè)知識(shí)貯備。食品類專業(yè)性志愿者服務(wù)主要涉及食品安全、食品營(yíng)養(yǎng)、食品檢驗(yàn)、食品標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)、食品工廠設(shè)計(jì)、HACCP等專業(yè)知識(shí)，體現(xiàn)了此類志愿者活動(dòng)知識(shí)化、專業(yè)化的特色。大學(xué)生志愿者在這種社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中將所學(xué)專業(yè)知識(shí)與技能運(yùn)用于實(shí)踐，激發(fā)了他們對(duì)于學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的興趣與愛(ài)好，有利于檢驗(yàn)和鞏固專業(yè)理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)不足，有針對(duì)性地彌補(bǔ)自身知識(shí)技能的缺陷，不斷豐富和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)，這些活動(dòng)提高了他們運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和掌握的專業(yè)技能解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。

（二）有利于學(xué)校開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育。

傳統(tǒng)的思想政治教育多停留在政治理論課、思想品德課、班會(huì)課等灌輸式教育上，這種方式空洞乏力，說(shuō)服力不強(qiáng)。青年志愿者活動(dòng)是提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)的良好形式，是一種體驗(yàn)式的教育模式，志愿者服務(wù)將大學(xué)生由客體變?yōu)橹黧w，教育過(guò)程由單向變?yōu)殡p向，教育方式由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，將理論付諸實(shí)踐，將制約轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，這就使得大學(xué)生志愿者產(chǎn)生正面的“內(nèi)省”機(jī)制，有利于使大學(xué)生思想政治工作收到實(shí)效，對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作有著很好的推動(dòng)作用。

（三）促進(jìn)社會(huì)文明建設(shè)。

大學(xué)生志愿者行動(dòng)弘揚(yáng)的“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，體現(xiàn)了人與人之間的相互關(guān)愛(ài)、人與社會(huì)之間的相互融合、人與自然的和諧共處，符合落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)“誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的要求，因此，大學(xué)生志愿者行動(dòng)對(duì)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)揮著重要作用。食品安全和營(yíng)養(yǎng)是民生關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題，是影響社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的重要問(wèn)題，志愿者通過(guò)利用專業(yè)知識(shí)，對(duì)食品安全和營(yíng)養(yǎng)知識(shí)進(jìn)行宣講和普及，滿足了居民的需求，也推進(jìn)了我國(guó)食品安全工作和居民膳食營(yíng)養(yǎng)的發(fā)展。

2009年，我院組織的項(xiàng)目“食品營(yíng)養(yǎng)信息快車道”獲得“益暖中華”第二屆谷歌杯中國(guó)大學(xué)生公益創(chuàng)意大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)，在廣東省清遠(yuǎn)連州市東陂鎮(zhèn)大江村進(jìn)行了實(shí)施，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，完成了所有的既定任務(wù)，效果明顯。對(duì)當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行問(wèn)卷抽查，分析數(shù)據(jù)顯示，大江村馬頭陂村民的健康營(yíng)養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)知曉率由原先的18.51%上升到了90.59%，改善效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)期的50%。對(duì)腎結(jié)石、高血壓等慢性疾病的認(rèn)知態(tài)度也有極大的改善，有健康飲食態(tài)度的居民比重由31.35%上升到83.14%，村民們已經(jīng)意識(shí)到通過(guò)改善自身的飲食行為和生活習(xí)慣可以預(yù)防疾病、控制病情。并為當(dāng)?shù)卮迕窳可碇贫藗€(gè)性化營(yíng)養(yǎng)干預(yù)方案（包括健康營(yíng)養(yǎng)手冊(cè)及家庭個(gè)性化食譜海報(bào)），對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了入戶烹飪指導(dǎo)，傳授給村民正確健康的烹飪方法。

三、幾點(diǎn)建議

專業(yè)性志愿者服務(wù)是高校育人的有效手段，不僅是高校思想政治教育的延伸，而且有效加強(qiáng)了學(xué)生專業(yè)技能的訓(xùn)練，可作為新時(shí)期高校大學(xué)生思想政治教育的有益補(bǔ)充。因此，我們應(yīng)不斷總結(jié)專業(yè)性志愿者服務(wù)活動(dòng)的利弊，以完善工作機(jī)制，提高工作效率。

（一）實(shí)行項(xiàng)目化管理，打造品牌性專業(yè)志愿者服務(wù)項(xiàng)目。

品牌不僅是企業(yè)賴以成長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Γ沂且灾驹阜?wù)為代表的社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展壯大的重要推動(dòng)力量［3］。我院成立了專門(mén)的專業(yè)性志愿者負(fù)責(zé)組織――食品安全和營(yíng)養(yǎng)知識(shí)宣講團(tuán)，圍繞食品安全和食品營(yíng)養(yǎng)開(kāi)展志愿者服務(wù)，由于工作效果突出，2009年被評(píng)為廣州青少年食品藥品安全宣講青年志愿服務(wù)隊(duì)，在廣東高校獨(dú)樹(shù)一幟，也使得該項(xiàng)志愿者服務(wù)更加專業(yè)化，不斷得到社會(huì)的肯定和認(rèn)可。為了更好地將此類專業(yè)性志愿者服務(wù)更加有社會(huì)影響力，我院組織專家教授專門(mén)輔導(dǎo)，實(shí)行項(xiàng)目化管理，樹(shù)立志愿者服務(wù)品牌。專業(yè)性志愿者服務(wù)不僅可以提高學(xué)生綜合素質(zhì)，而且可以是專業(yè)技能培訓(xùn)的“第二課堂”，因此有必要結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理、社會(huì)需求的志愿者服務(wù)項(xiàng)目，不斷完善專業(yè)服務(wù)內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)，擴(kuò)大項(xiàng)目的影響力，使之成為志愿者服務(wù)品牌項(xiàng)目，這樣才可以使該類志愿者服務(wù)真正成為高校育人的重要途徑，也成為高校服務(wù)社會(huì)的有效模式。

（二）加強(qiáng)專業(yè)志愿者服務(wù)活動(dòng)的評(píng)估和志愿者的激勵(lì)。

大學(xué)生志愿者組織應(yīng)建立一套統(tǒng)一的評(píng)估機(jī)制，對(duì)專業(yè)性志愿者服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目和志愿者的工作成績(jī)進(jìn)行考評(píng)。項(xiàng)目的評(píng)估可以及時(shí)總結(jié)活動(dòng)的成效和不足，作出及時(shí)整改，對(duì)活動(dòng)的可持續(xù)開(kāi)展有較好的促進(jìn)作用。對(duì)志愿者的評(píng)估有利于對(duì)志愿者的工作成績(jī)進(jìn)行及時(shí)的認(rèn)可、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，并建立有效的激勵(lì)措施。大學(xué)生志愿者服務(wù)大多沒(méi)有報(bào)酬，有的甚至需要自己付出交通費(fèi)及餐飲費(fèi)等，若得不到一定的肯定和鼓勵(lì)，志愿者工作將受到影響。對(duì)優(yōu)秀志愿者，除了慣常的年度表?yè)P(yáng)大會(huì)、活動(dòng)總結(jié)大會(huì)外，還可以讓優(yōu)秀者充當(dāng)培訓(xùn)師，組織指導(dǎo)新加入的志愿者［5］。這些方式不僅可以表現(xiàn)出組織對(duì)志愿者的重視，而且可以提高志愿者的工作激情與滿意度，更可以通過(guò)舉辦志愿者交流會(huì)，或者在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊和雜志開(kāi)辟志愿者風(fēng)采、志愿者心聲等欄目，以加強(qiáng)志愿者的歸屬感和對(duì)志愿者的認(rèn)同感。另外，對(duì)志愿者的工作成績(jī)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，優(yōu)先推薦就業(yè)，與學(xué)校的綜合測(cè)評(píng)有效結(jié)合起來(lái)。這樣有利于激勵(lì)志愿者積極地參與學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大學(xué)生志愿者活動(dòng)的管理工作是高校學(xué)生工作的重要部分，分析大學(xué)生志愿者活動(dòng)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)，掌握其發(fā)展規(guī)律，構(gòu)建一個(gè)符合其發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，有助于完善大學(xué)生志愿者活動(dòng)的管理工作，使大學(xué)生志愿者活動(dòng)最大限度地發(fā)揮社會(huì)價(jià)值和文化價(jià)值。

（三）與相關(guān)單位合作，取得經(jīng)費(fèi)等的支持。

志愿者活動(dòng)的開(kāi)展需要一定的經(jīng)費(fèi)，然而這些必要的經(jīng)費(fèi)沒(méi)有固定的來(lái)源，就目前情況而言，志愿者活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)只靠學(xué)校拔款是很難照顧全面的。另外，大學(xué)生均屬于消費(fèi)群體，不可能讓學(xué)生墊付資金開(kāi)展活動(dòng)。因此，學(xué)校要主動(dòng)聯(lián)系社會(huì)力量，和專業(yè)相關(guān)或媒體等單位進(jìn)行項(xiàng)目合作，取得經(jīng)費(fèi)等的支持。我院于2008年與《廣州日?qǐng)?bào)》發(fā)行公司合作共同舉辦了以“關(guān)注食品安全、享受健康人生”為主題的食品安全社區(qū)宣傳系列活動(dòng)。該活動(dòng)自2008年10月25日啟動(dòng)，3個(gè)月時(shí)間內(nèi)，共走進(jìn)廣州天河北中怡城市花園、龍口西社區(qū)、富力東堤灣、珠江新城盈嘉花園、富力廣場(chǎng)、珠江帝景苑、嘉和苑、東浚荔景苑、富力院士庭、怡港花園、華南碧桂園、白云尚城等12個(gè)大型高檔社區(qū)，為市民百姓傳經(jīng)送寶，釋疑解難，在廣大市民當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響和廣泛關(guān)注。這種一方提供技術(shù)支持、一方提供資金和宣傳的合作模式有效推進(jìn)了活動(dòng)的順利開(kāi)展，是專業(yè)性志愿者服務(wù)活動(dòng)的有效模式，值得推廣。目前，企業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，越來(lái)越注重開(kāi)展公益活動(dòng)，因此高校應(yīng)抓住這種機(jī)遇，主動(dòng)出擊，聯(lián)合相關(guān)企業(yè)單位開(kāi)展專業(yè)性志愿者服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，將活動(dòng)開(kāi)展得更加順利。

參考文獻(xiàn)：

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［4］王為正.試論大學(xué)生志愿者服務(wù)的社會(huì)價(jià)值［J］.高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2009，1，（4）：31-33.

第7篇

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生;志愿服務(wù);現(xiàn)狀;對(duì)策

志愿服務(wù)，是指青年志愿者組織和青年志愿者自愿、無(wú)償?shù)胤?wù)于社會(huì)生產(chǎn)、生活，促進(jìn)社會(huì)文明與發(fā)展的志愿服務(wù)行為。大學(xué)生志愿服務(wù)作為我國(guó)志愿活動(dòng)的重要組成部分，在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。近年來(lái)，我國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)取得了很大的成就，為奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)做出了突出的貢獻(xiàn)。但同時(shí)也存在一些突出的問(wèn)題，如：功利化，社會(huì)認(rèn)同度低、缺乏專業(yè)培訓(xùn)、缺乏激勵(lì)反饋機(jī)制。要高度重視這一問(wèn)題，引導(dǎo)大學(xué)生志愿服務(wù)向正確的軌道發(fā)展。

一、大學(xué)生參與志愿活動(dòng)的意義

1、鍛煉自我，促進(jìn)自身能力提高

大學(xué)生志愿者活動(dòng)提高了自身的思想道德修養(yǎng);再者，大學(xué)生志愿者參與社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程也是克服困難，鍛煉自己堅(jiān)強(qiáng)意志的過(guò)程;最后，志愿活動(dòng)也為大學(xué)生提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高社會(huì)適應(yīng)能力、交際能力、學(xué)習(xí)能力。

2、展示自我，促進(jìn)校園文化形成

志愿活動(dòng)作為一種社會(huì)實(shí)踐，能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供展示自我的平臺(tái)，大學(xué)生可以在志愿活動(dòng)中結(jié)合自己的特長(zhǎng)，專業(yè)來(lái)發(fā)揮才能。大學(xué)生志愿者在幫助他人，服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也潛移默化地影響著身邊的每一個(gè)人，因而促成同學(xué)們建立互助互愛(ài)的理念，同時(shí)也能調(diào)動(dòng)大學(xué)生參與高校建設(shè)的積極性。

3、奉獻(xiàn)自我，促進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)

在中國(guó)青年志愿者行動(dòng)實(shí)施20周年暨第28個(gè)國(guó)際志愿者日之際，給志愿者回信：青年有擔(dān)當(dāng)國(guó)家就有前途，勉勵(lì)他們弘揚(yáng)志愿精神，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)做出新的更大貢獻(xiàn)。在人際關(guān)系功利化、世俗化的今天，大學(xué)生積極參與志愿活動(dòng)，體現(xiàn)了社會(huì)主義核心價(jià)值體系的深刻內(nèi)涵，促進(jìn)互助互愛(ài)的新型人際關(guān)系的建立。

二、大學(xué)生志愿者服務(wù)的特點(diǎn)

自1993年12月推出“青年志愿者行動(dòng)”以來(lái)，大學(xué)生一直成為這項(xiàng)活動(dòng)的重要力量。總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)志愿者活動(dòng)有以下幾個(gè)突出的特點(diǎn)：第一，大學(xué)生志愿者的總體參與度高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年11月底，已有2000多所高校建立了青年志愿者協(xié)會(huì)。調(diào)查顯示參與過(guò)志愿服務(wù)的學(xué)生高達(dá)81.93%;第二，大學(xué)生志愿活動(dòng)的地域范圍廣。從農(nóng)村到城市、從東部沿海到西部山區(qū)，從廣袤的中國(guó)到遙遠(yuǎn)的非洲，都有大學(xué)生志愿活動(dòng)的足跡;第三，大學(xué)生志愿服務(wù)項(xiàng)目多。扶貧濟(jì)困，社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)，大學(xué)生志愿活動(dòng)項(xiàng)目在不斷地拓展。第四，大學(xué)生志愿服務(wù)成果大。如在北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)中，我國(guó)志愿者以飽滿的熱情參與到社會(huì)實(shí)踐中，為奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)的順利進(jìn)行做出了突出的貢獻(xiàn)。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)存在的問(wèn)題

1、存在功利性心理

當(dāng)代大學(xué)生志愿者的道德素質(zhì)普遍是健康的，但在大學(xué)校園中，有些志愿者的動(dòng)機(jī)存在功利性。例如：有些大學(xué)生就是為了綜合測(cè)評(píng)加分，以獲得獎(jiǎng)學(xué)金，才參與志愿者活動(dòng)的;有些學(xué)生熱衷于參加大型體育賽事的志愿活動(dòng)，如奧運(yùn)會(huì)、殘奧運(yùn)等，他們參與志愿活動(dòng)只是為了近距離接觸自己喜歡的運(yùn)動(dòng)員，或是為了拿到紀(jì)念品。以上列舉的例子都是大學(xué)生參與自愿活動(dòng)存在功利性心理的體現(xiàn)，必須引起警惕。

2、缺少社會(huì)化認(rèn)同

新時(shí)期大學(xué)生志愿者隨處可見(jiàn)，社會(huì)上很多人也對(duì)大學(xué)生的志愿活動(dòng)給予了高度的評(píng)價(jià)，但是廣大群眾對(duì)志愿者、志愿組織的認(rèn)識(shí)還不夠，有的甚至存在誤解。一方面，部分人本身對(duì)大學(xué)生志愿者認(rèn)識(shí)不到位。有些人沒(méi)有看到志愿者活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值;另一方面，大學(xué)生志愿活動(dòng)的宣傳不到位。由于社會(huì)、媒體等對(duì)于志愿精神、志愿文化宣傳不夠，這樣不利于激發(fā)志愿者的志愿活動(dòng)熱情。

3、欠缺專業(yè)化培訓(xùn)

隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)大學(xué)生志愿者也在不斷地發(fā)展壯大，社會(huì)對(duì)于志愿服務(wù)的要求也發(fā)生著變化。但是由于很多高校沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，對(duì)志愿者缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，大學(xué)生志愿服務(wù)普遍存在著非專業(yè)性、低層次性、成效性低的問(wèn)題，使得志愿者服務(wù)水平參差不齊，大眾對(duì)于志愿活動(dòng)的需求也得不到滿足。大學(xué)生志愿者應(yīng)該了解志愿服務(wù)對(duì)象的需求，提高專業(yè)化的服務(wù)，才能更好的做好志愿服務(wù)工作。

4、亟需激勵(lì)反饋機(jī)制

由于社會(huì)普遍認(rèn)為志愿活動(dòng)本來(lái)就是無(wú)償性的，不應(yīng)該要求回報(bào)，因此高校、社會(huì)也不重視對(duì)大學(xué)生進(jìn)行精神上的激勵(lì)。如較少對(duì)優(yōu)秀大學(xué)生志愿者給予表彰;再者，高校大學(xué)生志愿者組織松散，有些志愿群體是通過(guò)自己組織的，因此大部分沒(méi)有建立志愿者反饋機(jī)制，開(kāi)展志愿服務(wù)缺乏完整計(jì)劃，也沒(méi)有及時(shí)有效的反饋，降低了志愿服務(wù)的成效。

四、解決大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題的有效途徑

1、樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，普及志愿精神

應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想政治教育，使志愿者端正參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)，更加真誠(chéng)積極地參與到志愿服務(wù)中。高校可以借助思想道德課或形勢(shì)政策教育課對(duì)大學(xué)生進(jìn)行德育，使大學(xué)生樹(shù)立志愿服務(wù)的自豪感，認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，更好參與到志愿服務(wù)中。如華南農(nóng)業(yè)大學(xué)在進(jìn)行列車乘務(wù)員志愿者培訓(xùn)的過(guò)程中非常重視對(duì)志愿者進(jìn)行價(jià)值觀的教育，使志愿者認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，樹(shù)立認(rèn)真工作的信心和責(zé)任感;另一方面，高校可以改變對(duì)大學(xué)生的加分獎(jiǎng)勵(lì)政策，重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)、得到社會(huì)好評(píng)的志愿者，這樣，不僅可以樹(shù)立大學(xué)生志愿者的楷模作用，激勵(lì)更多的大學(xué)生參與到志愿活動(dòng)中，而且可以使大學(xué)生志愿者擺正社會(huì)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值、道德價(jià)值與功利價(jià)值的關(guān)系，樹(shù)立正確的志愿活動(dòng)動(dòng)機(jī)。

2、加大社會(huì)化宣傳，加強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)品牌建設(shè)

大學(xué)生志愿服務(wù)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)走品牌化的道路，這對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的構(gòu)建有重要意義。大學(xué)生志愿者的社會(huì)化宣傳可以分為兩類，第一，通過(guò)大學(xué)生志愿者自身的力量來(lái)進(jìn)行宣傳。通過(guò)“建立一套志愿服務(wù)的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，包括服裝、胸卡、隊(duì)旗、手冊(cè)、地圖、海報(bào)等硬件，也要包括口號(hào)、歌曲等軟件，形成理性共識(shí)與情感沖擊力的結(jié)合”，同時(shí)還可以在平時(shí)的志愿活動(dòng)中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得社會(huì)人士的認(rèn)同;第二，可以通過(guò)媒體的力量對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行宣傳，大力發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體的作用。傳統(tǒng)媒體如：報(bào)紙、廣播、電視等，新媒體如：微博、微信、論壇、手機(jī)app等網(wǎng)絡(luò)媒體，這種方式能夠更廣泛、更有效地對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行宣傳。中國(guó)扶貧基金會(huì)組織的愛(ài)心包裹勸募志愿者通過(guò)海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等傳播途徑，在2014年11月1日至12月14日每周六、日，64個(gè)城市、117個(gè)高校公益社團(tuán)組織了超過(guò)50000名大學(xué)生志愿者走進(jìn)公益體驗(yàn)站開(kāi)展活動(dòng)。

3、與大學(xué)生專業(yè)銜接，完善志愿培訓(xùn)體系

為了提高大學(xué)生志愿活動(dòng)的質(zhì)量，應(yīng)建立完善志愿培訓(xùn)體系，大學(xué)生志愿者的重要優(yōu)勢(shì)就是其擁有較高的專業(yè)水平。因此，應(yīng)該把大學(xué)生專業(yè)與志愿活動(dòng)銜接，使大學(xué)生志愿者在熱情參與，奉獻(xiàn)自我的過(guò)程中，為社會(huì)提供更加專業(yè)化的服務(wù)，獲得更大的志愿滿足感。西部計(jì)劃是一個(gè)引導(dǎo)高校畢業(yè)生到西部基層服務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目。自2003年在新疆正式實(shí)施以來(lái)，來(lái)自全國(guó)各地的8226名大學(xué)生志愿者，在新疆從事支教、支醫(yī)、支農(nóng)、法律援助等14類志愿服務(wù)項(xiàng)目，以實(shí)際行動(dòng)和驕人業(yè)績(jī)贏得了基層各族群眾的普遍歡迎。另一方面應(yīng)完善大學(xué)生志愿者培訓(xùn)體系。通過(guò)集中輔導(dǎo)、座談交流、案例分析等方式，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，大學(xué)生志愿者才能為大眾提供更好的服務(wù)。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)連續(xù)七年積極參與廣州客運(yùn)段的列車乘務(wù)工作，總結(jié)了豐富的經(jīng)驗(yàn)，每年春運(yùn)開(kāi)始之前都會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行列車乘務(wù)員工作理論和業(yè)務(wù)知識(shí)操作培訓(xùn)，有效的提高了列車乘務(wù)員志愿者的工作效率、工作質(zhì)量，這一點(diǎn)值得各高校借鑒。

4、發(fā)揮學(xué)校主體作用，建立大學(xué)生志愿服務(wù)的激勵(lì)反饋機(jī)制

為增強(qiáng)大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的榮譽(yù)感和使命感，應(yīng)該建立激勵(lì)和反饋機(jī)制。一方面，要根據(jù)對(duì)大學(xué)生志愿活動(dòng)的真實(shí)反饋情況，表彰先進(jìn)集體和個(gè)人，如中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)進(jìn)行“杰出青年志愿者”評(píng)選活動(dòng)。同時(shí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以走訪大學(xué)生志愿者，給予大學(xué)生志愿者學(xué)習(xí)、工作、生活上的關(guān)懷;另一方面，可以利用情感激勵(lì)反饋法，通過(guò)組織志愿者進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，記錄志愿者活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，讓志愿者們一起討論，交流經(jīng)驗(yàn)，在增進(jìn)感情的同時(shí)，不斷提高自己的服務(wù)能力。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)春運(yùn)列車員志愿者通過(guò)新年游園、觀看新年節(jié)目以及撰寫(xiě)列車乘務(wù)員工作心得體會(huì)的形式，促進(jìn)勤工助學(xué)中心的交流，通過(guò)這種方式，勤工助學(xué)中心也能夠更好地了解列車乘務(wù)員志愿者工作中遇到的問(wèn)題，以便及時(shí)高效地幫助列車乘務(wù)員志愿者排憂解難。

五、結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生志愿者作為我國(guó)志愿活動(dòng)的重要組成部分，對(duì)中國(guó)志愿者服務(wù)的發(fā)展具有重大的意義。以大學(xué)生這一群體作為切入點(diǎn)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，探索大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，也為推進(jìn)中國(guó)志愿者服務(wù)制度化打下了良好的基礎(chǔ)，推動(dòng)了中國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的繁榮發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 中國(guó)青年服務(wù)條例.2005.3.

[2] .青年一代有擔(dān)當(dāng)國(guó)家就有前途.

http：///content/2013-12/06/content_9412488.htm.

[3] 王敏.中國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的崛起與發(fā)展[J].理論學(xué)刊，2008（12）.

第8篇

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量、改善周圍環(huán)境、維護(hù)公共秩序?yàn)槟繕?biāo)，通過(guò)參與“三六”集中行動(dòng)，在全區(qū)共青團(tuán)系統(tǒng)倡導(dǎo)文明禮儀之風(fēng)，力爭(zhēng)全區(qū)共青團(tuán)組織在服務(wù)質(zhì)量上有新提升，在環(huán)境整潔上有新改善，在守序有禮上有新突破，塑造文明青年和共青團(tuán)組織的良好形象。

二、主要內(nèi)容

（一）窗口服務(wù)日

活動(dòng)一：微笑的窗口，滿意的你

1、活動(dòng)目標(biāo)：按照窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)設(shè)施一流、服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流、消費(fèi)環(huán)境一流等“四個(gè)一流”的總體目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展集中行動(dòng)，從規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)做起，著力深化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)技能，改善服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)全區(qū)“青年文明號(hào)”、“青少年維權(quán)崗”等服務(wù)窗口單位服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提高，整體形象和公眾滿意度明顯提升，形成一批展現(xiàn)文明服務(wù)的品牌和標(biāo)兵。

2、活動(dòng)時(shí)間：

區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”、“青少年維權(quán)崗”單位每月6日開(kāi)展“窗口服務(wù)日”集中行動(dòng)

3、活動(dòng)內(nèi)容：

（1）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。倡導(dǎo)“我微笑，你溫馨”的愛(ài)崗敬業(yè)精神。大力推廣“您好，謝謝，對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系”文明禮貌十字用語(yǔ)，充分展示服務(wù)窗口單位人員文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風(fēng)貌。

（2）完善誠(chéng)信體系，提高服務(wù)質(zhì)量。提高“我誠(chéng)信，你放心”的窗口服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)流程，推出服務(wù)品牌，樹(shù)立服務(wù)典型，開(kāi)展“愛(ài)心通道”、“綠色通道”、“溫馨通道”等特色服務(wù)，實(shí)行“一站式”、“親情式”的便捷溫馨服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)，堅(jiān)持公示服務(wù)承諾，建立健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，完善服務(wù)信用制度，樹(shù)立良好的窗口服務(wù)單位公信力。

（3）加大整治力度，美化窗口環(huán)境。形成“我清潔，你舒心”的窗口服務(wù)環(huán)境。各區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”、“青少年維權(quán)崗”單位要做到門(mén)前有序、立面規(guī)范、場(chǎng)內(nèi)清潔，創(chuàng)造更干凈、更舒適、更文明的服務(wù)環(huán)境。

（4）完善服務(wù)功能，提供一流保障。提升“我周到，你稱心”的窗口服務(wù)水平。圍繞“現(xiàn)代化設(shè)施，安全化營(yíng)運(yùn)，規(guī)范化管理，人性化服務(wù)”目標(biāo)，推進(jìn)窗口設(shè)施無(wú)障礙建設(shè)。

4、職責(zé)分工：

牽頭單位：團(tuán)區(qū)委

責(zé)任單位：區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”、“青少年維權(quán)崗”單位

活動(dòng)二：志愿服務(wù)你我同行

活動(dòng)目標(biāo)：成立區(qū)青年志愿者分會(huì)，各街道成立青年志愿者服務(wù)中心，各社區(qū)成立青年志愿者服務(wù)站，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，建立健全志愿者注冊(cè)管理制度，將志愿者招募、登記、培訓(xùn)與開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；不斷擴(kuò)大志愿服務(wù)工作領(lǐng)域，以重大節(jié)慶日、體育賽事活動(dòng)、重要節(jié)慶盛典現(xiàn)場(chǎng)（皖南購(gòu)物節(jié)、鳳凰美食節(jié)）為契機(jī)，圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心工作，開(kāi)展形式多樣、特色鮮明的志愿服務(wù)活動(dòng)。全區(qū)各基層團(tuán)組織要結(jié)合自身實(shí)際，組織開(kāi)展內(nèi)容豐富，群眾有需求的志愿服務(wù)活動(dòng)。打造志愿服務(wù)優(yōu)秀品牌，進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。

1、成立區(qū)青年志愿者分會(huì)

活動(dòng)時(shí)間：3-4月

活動(dòng)內(nèi)容：完成全區(qū)青年志愿者組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立青年志愿者協(xié)會(huì)相關(guān)規(guī)章制度，完成全區(qū)青年志愿者注冊(cè)工作，夯實(shí)志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)。

牽頭單位：團(tuán)區(qū)委

責(zé)任單位：各街道團(tuán)工委、社區(qū)團(tuán)委

2、開(kāi)展“皖南購(gòu)物節(jié)”、“鳳凰美食節(jié)”禮儀服務(wù)

活動(dòng)時(shí)間：4月、10月

責(zé)任單位：團(tuán)區(qū)委、區(qū)政府辦

責(zé)任單位：區(qū)青年志愿者分會(huì)

3、開(kāi)展“關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女”、“關(guān)愛(ài)空巢老人”志愿服務(wù)活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：3-12月

牽頭單位：團(tuán)區(qū)委、區(qū)教育局、區(qū)民政局

責(zé)任單位：區(qū)直屬團(tuán)組織和各街道團(tuán)工委

4、開(kāi)展希望工程“愛(ài)心圓夢(mèng)大學(xué)”行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：7-10月

牽頭單位：團(tuán)區(qū)委

責(zé)任單位：區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”、“青少年維權(quán)崗”、“五四紅旗團(tuán)支部”、“五四紅旗團(tuán)委”。

（二）環(huán)境清潔日

1、活動(dòng)主題：

潔凈的單位，可愛(ài)的家

2、活動(dòng)目標(biāo)：

通過(guò)組織開(kāi)展“環(huán)境清潔日”活動(dòng)，整治環(huán)境臟亂差現(xiàn)象，改變陋習(xí)，潔凈環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)和形成“人人動(dòng)手，清潔環(huán)境”的良好機(jī)制，以整潔、優(yōu)美的環(huán)境展示我區(qū)共青團(tuán)組織良好的形象。

3、活動(dòng)時(shí)間：

每月16日開(kāi)展“環(huán)境清潔日”集中行動(dòng)

4、活動(dòng)內(nèi)容：

（1）以潔凈室內(nèi)和責(zé)任區(qū)域?yàn)橹饕繕?biāo)，組織和動(dòng)員廣大團(tuán)員青年，從崗位做起，從單位做起，積極投入“人人動(dòng)手，清潔環(huán)境”大行動(dòng)，著力解決單位內(nèi)部環(huán)境情況差，外部環(huán)境責(zé)任制度不落實(shí)等突出問(wèn)題。

（2）落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任區(qū)制度，進(jìn)一步形成環(huán)境建設(shè)的自律機(jī)制。每個(gè)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域應(yīng)做到：道路整潔、門(mén)前有序、立面規(guī)范、垃圾分類等。

5、職責(zé)分工：

牽頭單位：團(tuán)區(qū)委

責(zé)任單位：全區(qū)各級(jí)共青團(tuán)組織

（三）公共秩序日

1、活動(dòng)主題：

和諧的城市，禮讓的我

2、活動(dòng)目標(biāo)：

結(jié)合中央文明辦、公安部聯(lián)合部署實(shí)施的“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”，通過(guò)參加“公共秩序日”集中行動(dòng)，使全區(qū)廣大團(tuán)員青年自覺(jué)遵守“文明出行”、“文明駕車”、“文明讓座”、“文明乘車”、“左行右立”、“文明排隊(duì)”等方面的公共秩序。

3、活動(dòng)時(shí)間：

每月26日開(kāi)展“公共秩序日”集中行動(dòng)

4、活動(dòng)內(nèi)容：

（1）以“關(guān)愛(ài)生命、文明出行”為主題，廣泛開(kāi)展文明交通行為教育，大力實(shí)施“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”。組織參加“奉獻(xiàn)1小時(shí)”交通志愿者活動(dòng)。

（2）開(kāi)展“文明停車”宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造“文明停車、方便你我”的自覺(jué)氛圍。

（3）開(kāi)展“文明讓座”宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造公交車廂內(nèi)“文明讓座我有禮”的和諧氛圍。

（4）開(kāi)展“文明觀看”、“文明游覽”、“文明排隊(duì)”宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造守序有禮的環(huán)境氛圍。

5、職責(zé)分工：

牽頭單位：團(tuán)區(qū)委

責(zé)任單位：全區(qū)各級(jí)共青團(tuán)組織

三、工作要求

1、形成領(lǐng)導(dǎo)重視，共同參與的工作格局。“三六”集中行動(dòng)，是加強(qiáng)我區(qū)精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，全區(qū)共青團(tuán)組織要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成牽頭單位總體負(fù)責(zé)，責(zé)任單位積極協(xié)作，廣大團(tuán)員青年積極參與的工作格局。

第9篇

摘 要：文章剖析了目前圖書(shū)館志愿者管理面臨的問(wèn)題，詳細(xì)分析了青番茄的志愿者管理模式以及其給我國(guó)圖書(shū)館帶來(lái)的啟示。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2015）10-0096-03

目前，不管是在發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，志愿者在人道主義援助、社會(huì)公益活動(dòng)和大型體育賽事等各種活動(dòng)中都扮演著越來(lái)越重要的角色。我國(guó)有組織的志愿活動(dòng)雖然開(kāi)始得比較晚，但發(fā)展迅猛。截至2009 年12 月，我國(guó)按照《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》進(jìn)行規(guī)范注冊(cè)的志愿者人數(shù)已達(dá)到3，047萬(wàn)[1]。《2008北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者工作成果轉(zhuǎn)化研究報(bào)告》指出：北京奧運(yùn)會(huì)期間，各類志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)間超過(guò)2億小時(shí)，共為奧運(yùn)會(huì)節(jié)省開(kāi)支42.75億元[2]。由此可見(jiàn)，志愿者正在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造著巨大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

對(duì)圖書(shū)館而言，志愿者不僅能豐富圖書(shū)館的人力資源，強(qiáng)化圖書(shū)館與讀者的聯(lián)系，而且還能拓展和深化圖書(shū)館的社會(huì)職能。然而，在實(shí)踐中，由于制度不健全、管理與協(xié)調(diào)技巧不足、圖書(shū)館與志愿者之間存在誤會(huì)與隔閡等原因，志愿者的價(jià)值與作用不但沒(méi)有得到發(fā)揮，反而增加了圖書(shū)館的管理壓力。

青番茄網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館（下文簡(jiǎn)稱為青番茄）是一家致力于推動(dòng)社會(huì)閱讀的社會(huì)企業(yè)，它將商業(yè)模式與社會(huì)公益相結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)了公益文化服務(wù)“善的循環(huán)”模式。在日常管理中，青番茄廣泛吸納社會(huì)志愿者，將志愿者作為常規(guī)的“生產(chǎn)力”要素融入運(yùn)營(yíng)中[3]。筆者將剖析目前圖書(shū)館志愿者管理面臨的問(wèn)題，詳細(xì)分析青番茄的志愿者管理模式，以期對(duì)圖書(shū)館有所啟示。

1 圖書(shū)館志愿者管理目前面臨的問(wèn)題

總體來(lái)看，我國(guó)圖書(shū)館界在引入志愿者，合理有效地管理志愿者，充分發(fā)揮志愿者作用等方面還處于探索階段[4]。由于缺乏理論以及成熟的管理模式的指導(dǎo)，志愿活動(dòng)在實(shí)踐中出現(xiàn)了各種問(wèn)題，直接導(dǎo)致圖書(shū)館與志愿者之間出現(xiàn)矛盾甚至對(duì)立，最后不歡而散。原本對(duì)雙方有利的好成了讓雙方耿耿于懷的生氣事，當(dāng)中的問(wèn)題著實(shí)需要深思，必須積極尋求解決之道。

圍繞圖書(shū)館志愿者管理的問(wèn)題，學(xué)界也進(jìn)行了探討，筆者利用中國(guó)知網(wǎng)，通過(guò)篇名查找“圖書(shū)館”+“志愿者”+“管理”的期刊論文，共計(jì)84篇。其中，9篇論文對(duì)志愿者管理中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了剖析（見(jiàn)表1）。

表1 圖書(shū)館志愿者管理存在問(wèn)題分析表

發(fā)文作者

招募與培訓(xùn)管理與協(xié)調(diào)溝通與激勵(lì)

招募方式單一志愿者素質(zhì)參差不齊培訓(xùn)簡(jiǎn)單人員流動(dòng)性大圖書(shū)館超負(fù)荷管理服務(wù)項(xiàng)目缺乏多樣性組織管理制度不健全激勵(lì)措施不流溝通不暢福利少、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)少

為了更好地歸納與分析圖書(shū)館志愿者管理的問(wèn)題，筆者結(jié)合志愿者管理的流程，將上述作者提出的主要問(wèn)題對(duì)應(yīng)劃分到招募與培訓(xùn)、管理與協(xié)調(diào)、溝通與激勵(lì)三個(gè)管理階段中。經(jīng)過(guò)分類可以發(fā)現(xiàn)，志愿者的組織管理機(jī)制不健全是最突出的問(wèn)題，這是主要矛盾，只要把這個(gè)核心問(wèn)題解決妥當(dāng)，其他問(wèn)題就能迎刃而解。

在解決志愿者管理的難題上，圖書(shū)館應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，擔(dān)任志愿者融入圖書(shū)館工作的引領(lǐng)者，而不是管理者。同時(shí)，將具體的管理協(xié)調(diào)工作交由專業(yè)的志愿者管理機(jī)構(gòu)。在這種機(jī)制下，圖書(shū)館從管理角色回歸到專業(yè)角色上，能夠集中精力為志愿者提供充足的指引與培訓(xùn)。為了充分調(diào)動(dòng)志愿者的自主性和參與度，圖書(shū)館可借鑒青番茄的志愿者管理模式，采用價(jià)值引導(dǎo)的方法，提高志愿者對(duì)圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同度，激發(fā)服務(wù)熱情，并為志愿者貢獻(xiàn)才智、做好平臺(tái)鋪墊與保障工作。

2 青番茄志愿者管理模式

2.1 開(kāi)放與海納：志愿者的參與度

青番茄招攬了大量的志愿者，作為常規(guī)生產(chǎn)力要素融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)中。他們來(lái)自不同的工作領(lǐng)域，擁有不同的知識(shí)技能，包括媒體記者、閱讀推廣者、律師、活動(dòng)策劃者等，在青番茄中，他們不僅僅是志愿者，更被稱為“智愿者”，是青番茄的重要人才資源。青番茄能夠廣招“智愿者”，不僅是因?yàn)樗纳鐣?huì)使命具有強(qiáng)大的感染力與號(hào)召力，更是因?yàn)榍喾言陂喿x推廣、商業(yè)策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌宣傳、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)給予了“智愿者”們施展才華的平臺(tái)。 “智愿者”是青番茄組織結(jié)構(gòu)上的重要組成要素，如果沒(méi)有“智愿者”全面、深度的參與，那么青番茄的多元異構(gòu)組織就缺乏支撐了。正是有賴于“智愿者”的聯(lián)系與策劃，青番茄才能成功地延伸其業(yè)務(wù)觸角，不斷地開(kāi)展新的業(yè)務(wù)與合作[14]。

2.2 提升與發(fā)展：志愿者的價(jià)值感

目前，青番茄的經(jīng)營(yíng)路線已越來(lái)越多元化――“不僅是一家圖書(shū)館，也是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，還是一個(gè)研究所，還是一個(gè)青年社會(huì)創(chuàng)新組織，還是一家設(shè)計(jì)公司。因此，現(xiàn)在的青番茄是一家跨界的創(chuàng)意公司”，這是青番茄的自我定位[15]。多元化發(fā)展需要跨領(lǐng)域人才的參與，為此，青番茄十分重視志愿者的價(jià)值，為他們提供施展才華的平臺(tái)。

首先，青番茄給予志愿者必要的認(rèn)可和肯定。青番茄在官網(wǎng)中設(shè)立了專門(mén)的“智愿者”欄目，為每位“智愿者”建立個(gè)人檔案，檔案信息包括“智愿者”的護(hù)照ID、昵稱、照片、寄語(yǔ)等。這既是對(duì)“智愿者”身份的認(rèn)可，同時(shí)也為志愿者提供了自我展示的窗口。

其次，青番茄為“智愿者”提供了實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值的平臺(tái)。在青番茄的項(xiàng)目中，隨處可見(jiàn)志愿者施展才華的身影。如：一位昵稱為“wsxxtm”的志愿者為“咖啡圖書(shū)館”項(xiàng)目提供設(shè)計(jì)參考，使小型圖書(shū)館成為咖啡館的主要特色之一;一位昵稱為“麥芽”的志愿者是一位專職繪本畫(huà)家，為青番茄項(xiàng)目貢獻(xiàn)了設(shè)計(jì)靈感;還有一位昵稱為“土撥鼠”的志愿者擁有10年的汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，為推動(dòng)青番茄的“汽車圖書(shū)館”項(xiàng)目貢獻(xiàn)了力量。青番茄為他們的“智愿”行為提供了良好的價(jià)值實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，同時(shí)，他們利用個(gè)人的特長(zhǎng)為青番茄的發(fā)展貢獻(xiàn)了重要力量，實(shí)現(xiàn)了雙贏[16]。

3 青番茄“智愿者”管理模式對(duì)圖書(shū)館的啟示

3.1 價(jià)值認(rèn)同：以良好的品牌價(jià)值凝聚志愿者

志愿服務(wù)的基礎(chǔ)是自愿和參與，兩者缺一不可。然而，在實(shí)踐中，不少圖書(shū)館只強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)的自愿性，卻忽視了參與性，這是導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的一個(gè)重要原因。同時(shí)，志愿者參與度降低還源于他們對(duì)機(jī)構(gòu)的價(jià)值認(rèn)同度較低。在實(shí)踐中，圖書(shū)館往往只關(guān)注志愿者能為圖書(shū)館做什么，卻很少關(guān)注志愿者的參與需求。提高志愿者的參與性，必須提高志愿者對(duì)圖書(shū)館工作的價(jià)值認(rèn)同度。而價(jià)值認(rèn)同度的高低與圖書(shū)館的品牌形象密切相關(guān)，只有不斷地培育品牌內(nèi)涵，宣傳品牌形象，才能從根本上解決志愿者價(jià)值認(rèn)同度低的問(wèn)題。

青番茄通過(guò)充實(shí)內(nèi)涵、宣傳形象的方式，通過(guò)5年的發(fā)展，獲得了社會(huì)的廣泛認(rèn)同。對(duì)內(nèi)，青番茄圍繞推動(dòng)社會(huì)閱讀的使命，推出了一系列的服務(wù)主題，包括書(shū)式生活、創(chuàng)意倉(cāng)、主題圖書(shū)館以及IN LIBRARY項(xiàng)目等，這些項(xiàng)目通過(guò)創(chuàng)意的項(xiàng)目設(shè)計(jì)將閱讀與生活和諧地融合到一起。對(duì)外，青番茄通過(guò)官方網(wǎng)站、新聞媒體和社交網(wǎng)絡(luò)廣泛宣傳企業(yè)的社會(huì)價(jià)值、目標(biāo)使命、企業(yè)理念、發(fā)展戰(zhàn)略，從多個(gè)渠道全面展示了青番茄的品牌形象，成功地塑造了一家集公益服務(wù)、書(shū)式生活、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、青年創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)等內(nèi)涵于一體的社會(huì)企業(yè)形象。

圖書(shū)館完全可以借鑒青番茄的模式，通過(guò)以下方式提高社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值認(rèn)同：①充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，讓服務(wù)滲入到大眾的生活圈。②多渠道地宣傳圖書(shū)館服務(wù)的公益使命與社會(huì)價(jià)值。只有通過(guò)切實(shí)有效的方式提高社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值認(rèn)同度，志愿者才能在平凡的志愿服務(wù)中找到其價(jià)值真諦，才能持久地參與到圖書(shū)館的服務(wù)工作中。

3.2 志趣相投：為志愿者提供“玩樂(lè)勞動(dòng)”的平臺(tái)

隨著圖書(shū)館社會(huì)職能的日益多元化，圖書(shū)館必須利用外界資源拓展服務(wù)范圍、深化服務(wù)內(nèi)涵，志愿者無(wú)疑是一支重要的力量。圖書(shū)館要想充分調(diào)動(dòng)志愿者的才智，必須讓志愿者在服務(wù)貢獻(xiàn)的同時(shí)感到快樂(lè)、收獲滿足。為此，圖書(shū)館需要著力解決以下問(wèn)題。

3.2.1 圖書(shū)館必須正確認(rèn)識(shí)志愿者的動(dòng)機(jī)與需求。據(jù)《廣東省青年志愿者狀況的調(diào)查分析報(bào)告》，關(guān)于為什么要參加志愿服務(wù)，有36% 的志愿者選擇“令生活更加充實(shí)”，有10.9% 的志愿者選擇“參與志愿工作令自己有一種成功感、滿足感”[17]。為此，學(xué)者白興勇提出，圖書(shū)館對(duì)志愿者的定位必須同時(shí)考慮以下兩點(diǎn)：①圖書(shū)館具有公益性，本質(zhì)是為民眾服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館志愿者是在為民眾服務(wù)。②在志愿者為民眾服務(wù)的同時(shí)，圖書(shū)館也為志愿者提供了服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)備場(chǎng)所等志愿機(jī)會(huì)和條件，滿足了志愿者參與志愿活動(dòng)的愿望和權(quán)利，圖書(shū)館也是在為志愿者服務(wù)[18]。

3.2.2 圖書(shū)館需要對(duì)志愿者的工作進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，引導(dǎo)志愿者參與到圖書(shū)館的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。圖書(shū)館對(duì)志愿者的工作安排，是為了讓志愿者順利地融入圖書(shū)館的工作環(huán)節(jié)而進(jìn)行的必要的鋪墊和引導(dǎo)，應(yīng)包括對(duì)工作目標(biāo)、工作流程、工作方法、績(jī)效評(píng)價(jià)的說(shuō)明。只有這樣，志愿者才不會(huì)產(chǎn)生茫然甚至厭煩的情緒，才能意識(shí)到工作的意義和價(jià)值，才能有效地調(diào)動(dòng)自己的工作積極性，進(jìn)而真正地參與到圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中，為優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)貢獻(xiàn)才智。

3.2.3 圖書(shū)館需要結(jié)合志愿者的興趣和才能拓展服務(wù)項(xiàng)目。志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)，實(shí)質(zhì)是社會(huì)對(duì)圖書(shū)館價(jià)值期望的另一種體現(xiàn)――社會(huì)力量愿意助力圖書(shū)館更好地發(fā)揮社會(huì)職能，讓大眾受惠。為此，圖書(shū)館需要重視志愿者的力量，尤其在拓展和深化社會(huì)教育職能方面，積極吸收有相關(guān)才能和經(jīng)歷的志愿者，充分發(fā)揮他們的興趣和特長(zhǎng)，讓他們主導(dǎo)策劃和開(kāi)展項(xiàng)目，圖書(shū)館則退居二線做好后勤保障工作，為志愿者們搭建起一個(gè)“玩樂(lè)勞動(dòng)”的平臺(tái)，以最大限度地調(diào)動(dòng)志愿者的積極性和創(chuàng)造性。

3.3 科學(xué)管理：對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行專業(yè)化管理

隨著志愿服務(wù)越來(lái)越受到社會(huì)大眾的認(rèn)可與參與，圖書(shū)館志愿者的參與規(guī)模也在不斷增加，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)新的管理難題。志愿者人數(shù)眾多，每個(gè)人的經(jīng)歷、特長(zhǎng)、個(gè)性、要求不一，協(xié)調(diào)管理難度大。而且，志愿者不是正式員工，既有的規(guī)章制度無(wú)法起到引導(dǎo)管理的作用。圖書(shū)館往往簡(jiǎn)單地將志愿者等同于免費(fèi)的工作人員，忽視了其獨(dú)立性和自主性;而志愿者則強(qiáng)調(diào)志愿工作的價(jià)值性和滿足感，忽視了圖書(shū)館作為用人單位的要求和屬性。因此，志愿者服務(wù)必須交由專業(yè)化的志愿服務(wù)管理機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施：①志愿者管理是一項(xiàng)對(duì)專業(yè)性和實(shí)踐性要求都很高的管理任務(wù)。對(duì)志愿者的招聘培訓(xùn)、需求分析、工作安排、績(jī)效評(píng)估、價(jià)值激勵(lì)等管理項(xiàng)目都需要專業(yè)理論的支持。專業(yè)的志愿者管理機(jī)構(gòu)擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理技巧，有助于協(xié)調(diào)解決各種實(shí)踐問(wèn)題。②圖書(shū)館只有回歸到用人單位的本質(zhì)屬性，才能夠心無(wú)旁騖地提出真實(shí)的用人需求，這是對(duì)圖書(shū)館志愿者管理瓶頸問(wèn)題的有效突破。③圖書(shū)館能充分發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)引導(dǎo)志愿者融入圖書(shū)館的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。雖然圖書(shū)館不組織管理，但可以配合專業(yè)的志愿者管理機(jī)構(gòu)做好各項(xiàng)管理工作。在工作安排上，圖書(shū)館也可針對(duì)工作的目標(biāo)、意義、內(nèi)容、技巧等對(duì)志愿者進(jìn)行詳細(xì)講解，幫助志愿者對(duì)工作價(jià)值產(chǎn)生更積極的認(rèn)同，以減少工作中可能出現(xiàn)的茫然感。

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