時間：2023-10-08 10:20:16
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【關鍵詞】慕課（MOOC） 系統分析 設計建議
一、引言
MOOC這個術語是2008年由加拿大愛德華王子島大學網絡傳播與創(chuàng)新主任與國家人文教育技術應用研究院高級研究員聯合提出來的。從2008年開始，一大批教育工作者，包括來自瑪麗華盛頓大學的Jim Groom教授以及紐約城市大學約克學院的Michael Branson Smith教授都采用了這種課程結構，并且成功在全球各國大學主辦了他們自己的大規(guī)模網絡開放課程。在國內，2013年5月清華大學和北京大學正式宣布加入在線教育平臺edX，標志著MOOC成功進入大陸教育系統。此外，還有譬如像新東方這樣的課外在線英語授課課程的報名人數也呈現逐年增長的趨勢。
本文以首都經濟貿易大學研究生部的慕課系統為例，學生在學期開課前所選課程基本都按照本學院培養(yǎng)計劃書上的信息安排自主選擇，但是對于跨專業(yè)考入首經貿各學院的同學而言，經調查，由于本科專業(yè)的參差不齊，大部分都希望通過慕課的方式或者跟隨本科生一起學習相關且實用的基礎課程，用以彌補自己在研究生學習過程中的基礎缺陷。
二、現有慕課系統的分析
（一）進入慕課系統流程（如圖1）
其中，進入網絡教學平臺之后的主頁面所呈現的內容（如圖2）
（二）需求分析
通過實地調查及慕課系統操作，明確該系統應該滿足的需求目標為：滿足每年新入學的跨專業(yè)研究生對其他學院專業(yè)課的需求，彌補學生自身的基礎劣勢，提高本校研究生的質量。
三、系統分析
（一）面向對象的局限性
該慕課系統主要面向對象是本科生，研究生教務系統沒有網課，所以該慕課系統登錄界面是針對本校本科生設置的。其講授課程以社會學、美學等爾雅通識課居多，精品課程和推薦課程非常少，部分搜索詞條的下拉菜單處于擱置空白狀態(tài)。
（二）學科專業(yè)課聽課受限
本校對于學科專業(yè)課采取傳統教學模式，即教室授課，因此該慕課系統除高等數學、大學計算機基礎兩門專業(yè)課之外，專門針對本科生專業(yè)課講授的內容，如各編程語言的學習、各統計學軟件的學習，各會計基礎課的學習等等一些專業(yè)課程，除選課同學外，限制其他本校學生進行聽課學習。這樣的選課模式使得首經貿本部的2000余名研究生（占總學生人數的10%），無法自由的開展自主學習，彌補自身的基礎缺陷，從而在很大程度上限制了研究生的發(fā)展進步。
（三）慕課系統與教務處選課系統脫節(jié)
該慕課系統沒有與學校教務處選課系統掛鉤，本科生與研究生每學期、各學院開設學科課程的信息處于閉塞狀態(tài)。正是由于這種閉塞的選課模式，使得跨專業(yè)被錄取的學生無法接觸相關學院本科生的專業(yè)課課程表信息，進而無法及時安排時間，完善自身知識體系。
（四）慕課系統模塊設計簡單
該慕課系統整體架構設計簡單，標題欄目少，模塊未進行細化分類管理，主頁的標題欄目僅僅呈現三個模塊化的設計，其下沒有進一步的具體類別和內容（如圖3）。導致學生在學習的過程中不能按照細化分類模塊針對性的選擇自己感興趣的課程，并按照自身的瀏覽習慣或順序仔細的鉆研深究每一門網課的詳細內容。
四、慕課系統設計的建議
為滿足首經貿跨專業(yè)被錄取研究生對于自身匱乏的本科專業(yè)基礎知識的需求，依據上述對于慕課系統的設計原則和系統分析的相關內容，對學校未來慕課系統設計提出針對性的幾點建議：
（一）擴展面向對象
慕課系統不能只針對本科生，經過調查發(fā)現，很多研究生在自主學習的過程中也面臨回歸基礎課程內容的需要，尤其對于剛入學的跨專業(yè)研究生新生而言，這種需求更加迫切。因此，慕課系統的面向對象對象應該擴展為首經貿全體學生。其中對于本科生而言，爾雅通識課繼續(xù)保持與教務處選課系統嫁接的設計，學分與掛課時間相互關聯；對于研究生而言，只需要可以登錄進入瀏覽和聽課的設計，不涉及學分，但登錄名與學號掛鉤，以驗證是本校學生操作。
（二）放開專業(yè)課的聽課限制
教師在教室授課仍然是國內學校的主流教學模式，但是慕課模式目前作為輔助教學的一種方式，也要盡可能最大限度發(fā)揮它的優(yōu)勢，即隨時、隨地都可以學習。我認為本校慕課系統在專業(yè)課課程開設上，要放開對于非選課學分制學生的限制，使本校的全體學生都可以根據自己的需求進行網上慕課學習。除此之外，可以在征得老師同意的前提下，利用現有學校教室內的高科技產品，對某些專業(yè)課老師所教授的內容進行錄制和后期處理，使之成為一門網上慕課課程，以滿足更多學生的需要。
（三）慕課系統與教務處選課系統合理嫁接
針對當前本校慕課系統與教務處選課系統存在脫節(jié)的現象，基于實用性原則，把慕課系統和研究生教務處選課系統進行合理的嫁接，在開課前研究生選課系統中可以設置查看本科生的專業(yè)課程安排表，幫助想要彌補基礎專業(yè)課的研究生新生合理安排本學期學習時間。此外，通過與選課系統的相互聯系，使當前慕課系統訪問量不僅僅限于爾雅通識課的網課比例，做到讓包含專業(yè)課程的慕課系統發(fā)揮最大的效用。
（四）增設相關模塊
相對于教務系統而言，慕課系統的設計相對簡單，主要包含的模塊的設計有：學生登錄模塊設計、教師管理模塊設計、院系及專業(yè)管理模塊設計、課程管理模塊設計、學生管理模塊設計、學生聽課管理模塊設計、數據庫鏈接設計。通過增設相關模塊，完善首經貿大學慕課（MOOC）系統的頁面布局，使得慕課系統簡單明了，易于操作。
（五）登錄名與學號掛鉤設計
慕課名義上是能夠大規(guī)模免費聽課的一種學習模式，但是對于學校及一些盈利機構來說，采取會員制及收費制則更為普遍。為了提高首經貿大學研究生的教育質量，滿足大多數學生的學習需求顯得尤為重要。現有慕課系統沒有設置研究生登錄聽課的模塊，其中為了防止校外人員進入我校慕課系統聽課，可以采取慕課系統登錄名與在校學生學號鏈接掛鉤的系統設計方式，從而實現對我校慕課系統安全有效的管理。
（六）合理進行學習活動的組織形式與交互設計
針對跨專業(yè)入學研究生設計基礎課程學習科目計劃，幫助其設計基礎知識學習節(jié)點及內容，更加合理的進行時間的分配和自身知識體系的完善，做到科學選課，這樣的設計內容可以附加在學生學號賬戶登入界面。同時，學校可借助公眾號、論壇等平臺開設跨專業(yè)研究生的學習交流平臺，幫助學生交流學習心得。
（七）對接課余活動設計
在選課平臺加入課余活動的設計和選擇板塊，直接鏈接微信公眾號，打造跨專業(yè)研究生課余交流活動平臺，適當添加教師成員，引入科研項目，實現項目帶動知識實際運用模式，幫助學生更好的打牢基礎。
（八）移動端慕課
手機移動端已經成為現代生活方式必不可少的一部分，作為知識分子群體中的研究生更是深有體會，因此，實現移動端慕課系統的開發(fā)很有必要，可以通過嫁接微信公眾號、開發(fā)APP等方式進行。
參考文獻
根據國務院辦公廳和環(huán)保部對于政府網站信息公開的要求，環(huán)保部每年對各省市環(huán)保廳（局）官方網站進行績效評估和網站測評工作，上海市政府也針對政府網站服務公眾的能力每年對各區(qū)縣委辦局網站進行綜合評定。2012年，國家環(huán)保部和上海市政府分別開展了測評工作。“上海環(huán)境”網站在環(huán)保部評比中榮獲了“全國優(yōu)秀環(huán)保網站”稱號，在市政府網站測評取得了綜合“良好”的成績。看到成績的同時，也暴露了不少網站建設和管理中存在的問題。而且上海作為全國環(huán)保信息化工作起步較早、歷來較為領先的地區(qū)，與其他兄弟省市的差距正在不斷被縮短，優(yōu)勢在減弱。
在2013年5月由環(huán)保部組織召開的環(huán)保網站測評總結大會上，再次強調了政府網站面向公眾的“服務”概念；在上海市的測評結果中，公眾測評的結果也占據了相當的比重。“上海環(huán)境”網站在公眾體驗測評中結果差強人意，下一步將如何提高？在什么具體方面進行提高？網站的社會需求需要科學的調查來論證。通過多種途徑，了解 “上海環(huán)境”網站在社會大眾中的形象和定位；了解群眾迫切需要在“上海環(huán)境”上得到哪些方面的信息；根據調查結果，分析并建立“上海環(huán)境”網站的受眾面結構體系；調查結果數據作為“上海環(huán)境”網站下一步改進的重要依據。
1 網站需求和受眾調查的背景意義
1.1 網絡受眾調查
一個網站項目的確立是建立在各種各樣的需求上面的，這種需求往往來自于客戶的實際需求或者是出于網站主體自身發(fā)展的需要，其中客戶的實際需求占了絕大部分。面對網站開發(fā)擁有不同知識層面的客戶，項目的負責人對用戶需求的理解程度，在很大程度上決定了此類網站開發(fā)項目的成敗。因此，如何更好地的了解、分析、明確用戶需求，并且能夠準確、清晰以文檔的形式表達給參與項目開發(fā)的每個成員，保證開發(fā)過程按照滿足用戶需求為目的正確項目開發(fā)方向進行，是每個網站開發(fā)項目管理者需要面對的問題。
受眾調查是由研究機構或媒體實施的、了解受眾媒介接觸行為和態(tài)度的調查。是了解大眾傳播活動中受眾接受傳播內容的狀態(tài)反應及其基本狀況、觀點，征詢受眾意見的活動，考察新聞傳播社會效果的一種方法，屬于信息反饋的研究范圍。受眾調查是為了媒體，也是為了受眾。
受眾調查的核心問題是了解受眾的需要。新聞機構要使自己的傳播取得效果，就必須努力適應受眾的新聞需求。受眾需要決定于受眾對客觀世界關注的程度。受眾經濟活動、生活水平、教育程度、文化素質越高，社會責任感越強，知政、議政、參政的欲望越強，個人和社會生活關系越密切，獲取新聞的欲望也越強；受眾又因社會地位、職業(yè)、年齡、興趣等不同，需要也有所不同。總的來說，受眾需要既有共同性，又有差異性。為了滿足受眾的需要，就必須經常性地開展受眾調查。
在網絡傳播時代，受眾一詞已經有些名不符實，因為網民這樣的受眾不再是被動的信息接受者，而是可以積極地反映自己對信息傳播的需求，表達自己對新聞事件的意見與態(tài)度，甚至有些時候可以直接參與到新聞與信息的傳播過程中。網絡編輯要更準確地了解網民。把握其閱讀心理及取向，更好地為網民服務，就需要用各種方式來了解自己的受眾。
1.2 受眾調查的程序和意義
1.2.1 受眾調查的程序
（1）明確調查目的。
（2）選定調查研究的題目。
（3）初步探索。
（4）分解課題和決定調查事項。
（5）成立假設。
（6）理論解釋與界定概念。
（7）確定調查研究的方式。
（8）設計調查指標。
（9）界定研究總體和決定抽樣的步驟。
（10）制定具體的調查方案與計劃。
1.2.2 網絡受眾調查的意義
受眾調查的意義主要體現在下列方面：
（1）受眾調查是網站了解網民的一個基本渠道。一個網站的網民構成情況如何，他們在網站上的活動習慣怎樣，他們對網站的哪些內容感興趣，他們還有哪些需求沒有得到滿足，這一類問題，都是網站應該調查的。在網站作出重大的戰(zhàn)略決策之前以及之后，受眾調查的意義更加突出。受眾調查可以為網站戰(zhàn)略的調整提供依據，受眾調查可以作為檢驗戰(zhàn)略實施情況的一種輔手段。
（2）受眾調查也可以為受眾提供一個表達自己要求的渠道，使受眾在網絡信息傳播中占據更加主動的地位。例如，當前網站的受眾對哪些方面的內容感興趣，對哪些新聞事件感興趣，這些都可以在受眾調查中得到體現。
2 網絡受眾調查的類型與方式
2.1 受眾情況調查
如果是為了解受眾的情況開展調查，調查的項目通常可以分為以下幾大方面。
了解本網站的網民的構成情況：如年齡分布狀況、職業(yè)分布狀況、受教育程度分布狀況、地區(qū)分布狀況等。
了解網民的網上行為特點：如網民上網時間分布、網民上網地點、網民上網的費用等。
了解網民對本網站的內容與服務的意見：如網民最喜歡的頻道或欄目、網民最不滿意的頻道或欄目、網民最滿意或最不滿意的服務等。
了解網民對網站的表現形式的意見：如對網頁整體設計的評價、對某個具體頻道的欄目設計的評價等。
除了網站可以進行這樣的網民調查外，網站里的某一頻道或某一欄目也可以針對自己的受眾開展類似的調查，只是規(guī)模小些，受眾對象更明確，因此，在設計調查項目時也可以更具體、更有針對性。
2.2 調查問卷設計
基于本次調查的目的是為“上海環(huán)境”網站下一步的改進提供分析數據支持，所以在設計調查問卷的時候將側重于網民對于“上海環(huán)境”網站的結構、內容、欄目設置、使用體驗等方面的意見收集。
設計問卷題目如下。
（1）您的年齡
（2）您的最高學歷
（3）您的行業(yè)類型
（4）您訪問上海市環(huán)境保護局網站的頻率？
（5）您每次訪問上海市環(huán)境保護局網站的時間一般是多久？
（6）您最關注“上海環(huán)境”網站那幾個欄目的內容？
（7）您訪問上海環(huán)境網站的主要目的是什么？
（8）你認為上海環(huán)境網站的哪些內容對您最有幫助？
（9）您認為上海環(huán)境網站哪些方面需要改進？
（10）您希望上海環(huán)境網站應該重點完善哪些內容建設？
（11）您歡迎什么方式的網上服務？
（12）您認為上海環(huán)境網站還應該通過網站平臺哪些信息或提供哪些服務？
（13）您對上海市環(huán)境保護局網站建設還有怎樣的意見或建議，請您暢所欲言
問卷調查采用以選擇題為主、文字建議為輔的方式，在劃定范圍內收集信息，并同時也接受可能在設想范圍外的意見建議。（如圖1所示）
3 “上海環(huán)境”網站問卷調查結果與分析
3.1 調查過程
考慮到這個調查本就是針對訪問“上海環(huán)境”網站的用戶而制定，調查問卷的頁面入口放在“上海環(huán)境”網站主頁的“問卷調查”欄目中如圖2所示。
2013年7月底調查放出，至2013年底撤下。期間，有效提交的調查結果共有36人次如圖3所示。
3.2 數據分項匯總和分析
對于收集到的數據，進行匯總統計，得到結果如下。
（1）參調人員背景。
參加調查人員各年齡段都有，但還是以青年為主，25～34歲的占到總數的57.14%。這也與使用互聯網的總體人群年齡構成基本吻合。學歷背景上，大專及以上學歷占到80.55%，行業(yè)分布則基本平均。
（2）訪問網站頻率和時長。
用戶訪問網站的頻率呈現兩極分化：每天訪問的占到38.89%，僅當需要時訪問的占到47.22%。說明如非長期關注“上海環(huán)境”網站的用戶，則大多網民僅在需要使用網站功能的時候才訪問網站。
（3）最受關注的欄目和訪問網站的主要目的。
排在最受關注欄目前五位的是：信息公開（47.22%）、實時空氣質量（41.67%）、環(huán)境質量（27.78）、網上辦事（25%）、環(huán)保動態(tài)和大氣污染防治（同為22.22%）。
訪問目的上：61.11%的網民希望查詢相關信息，41.67%的希望了解環(huán)保動態(tài)，25%想要查詢法規(guī)和了解辦事流程。
從結果可見，受公眾關注度高的欄目，多以提供信息或實用功能為其特點。比如信息公開、空氣質量、環(huán)境質量等欄目，提供的都是市民高度關注的實用生活信息；網上辦事欄目則是企業(yè)及個人辦理環(huán)保事項的主要渠道。網民多數都是帶著明確的目的性來訪問網站，并希望能夠迅速地得到他們想要的信息。能夠提供實用服務，就能夠受到關注。
（4）網站需要改進和完善的方面。
此部分數據指標也可理解為網民對于“上海環(huán)境”網站不滿意的方面。統計下來，需要改進的方面：38.89%的人認為網站互動欄目少，反饋慢；30.56%的人認為內容檢索不方便；27.78%的人認為信息公開不全面；25%的人認為環(huán)保新聞報道不夠深入以及頁面設計不夠吸引。網民希望重點完善的內容建設方面：網上辦事和服務以44.44%居第一，政務信息公開、新聞宣傳、站內信息查詢和檢索服務均以30.56%居于其后。
這方面的數據同樣體現出，網民更多的是將“上海環(huán)境”網站作為一個信息獲得的工具，工具的價值就體現在效率上，因此無論是交互功能還是搜索功能，網民對于網站的時效性、易用性和實用性都有相當高的要求。
（5）歡迎什么形式的網上服務。
這個指標是對網民訪問網站獲得信息的喜好方式所作的一個調查，從這項指標上可以了解到網民最迫切需要網站提供服務的方式是什么。最受歡迎的是在線咨詢（50%），相關信息檢索查詢（47.22%）和在線辦理業(yè)務（47.22%）居于其后。
從結果可以看出，公眾在信息獲得的方便性和時效性上要求非常高。雖然是網上交互，但是依然更傾向訴諸于即時獲得結果的途徑，比方在線咨詢。另外對于能夠在網上得到的信息或者辦理的事項，公眾更樂于選擇網上處理的方式。因此，增加網上服務的涵蓋面和易用性是網上服務改進的方向。
（6）認為上海市環(huán)保局還應該通過網站那些信息或提供哪些服務？（留言板）
公眾希望增加的欄目和服務有：希望增加環(huán)保知識科普欄目；希望水質、降塵量；對市民反映的問題提供流水號，方便追溯；環(huán)保志愿活動信息。其中科普知識欄目和水質、降塵數據，網站上已有欄目，可能留言網友沒有注意查找。
留言結果總體來說較不理想。有實質內容的留言只有4條，且多為一句話帶過。其余留言有咨詢其它問題的，也有投訴環(huán)保問題的，與留言題目不符。網站有內容而網友沒有找到的，也反映出在回答這一題時，網友并沒有給予太多的時間和耐心。可能是覺得文字留言比較麻煩不如選擇題容易做，也可能是由于最后一題的原因已經較為心不在焉，總之在這一題上基本沒有得到有價值的反饋。
4 問卷調查結果總結與網站整改方向
4.1 綜合整張問卷調查，可以歸納出如下情況
“上海環(huán)境”網站在公眾中的定位：通過調查結果可以明顯感覺到，網站，是被網民作為工具來使用的。網站已經不再是一個單向的信息渠道，而是需要根據用戶的不同要求，提供信息、交互、反饋等定制服務的綜合平臺。在網民角度來看，網站就是一個獲得自己需要信息的工具，能夠迅速、準確地獲得自己需要的信息，這個網站就是一個好工具。“上海環(huán)境”網站同樣如此，如果能夠在提供信息的準確度和效率性上滿足公眾的需求，那么獲得的公眾滿意度一定會大幅提升。從問卷調查的分項結果來看，“上海環(huán)境”網站互動欄目的交互性、網站搜索引擎的結果準確性不能令人滿意，公眾意見多集中在這兩方面。
公眾迫切需要在網站上得到的信息：在“上海環(huán)境”網站上，公眾需求的信息可以分為企業(yè)和個人兩類人群。企業(yè)用戶群體關注與環(huán)保局發(fā)生的網上辦事事項，包括事項的說明、需要準備的材料、表格文件的下載、相關政策的查詢、以及辦理后流程的查詢等。個人用戶群體更關注對自身生活相關的環(huán)境信息的獲得，如空氣質量數據，水質、降塵數據，車輛排放標準查詢等。如何從這些用戶的角度出發(fā)，讓他們更快、更準確地定位到自己需要的信息，是需要重點考慮的方向。
4.2 網站整改方向設想
從本次問卷調查得到的數據來看，“上海環(huán)境”網站下一步的改進方向，應當繼續(xù)在如何提供更高質量的服務功能上加強力度。網站搜索引擎的效果亟需提升，可考慮調研性能優(yōu)秀的網絡搜索引擎；要調整網站與公眾生活密切相關的欄目版塊位置，讓其在“上海環(huán)境”網站主頁上居于更醒目、更易于找到的位置，而不是隱藏在二級、三級目錄下，對于公眾關注較少的欄目，則調整到次要位置上；要增強網上互動和信息反饋的時效性，縮短反饋的時間。
5 其他問題總結
【關鍵詞】個人貸款 拖欠
在商業(yè)銀行信貸實務中經常會遇到這樣的情況：客戶并非出于惡意，但是形成了個人貸款的拖欠，甚至有的形成了不良。筆者根據日常催收的經驗，總結出了非惡意拖欠原因，對給出了對策。
一、個人貸款非惡意拖欠成因
個人貸款非惡意拖欠成因主要有五種情況：貸款利率變動；新發(fā)現貸款未及時通知還貸；償債能力出現問題；經濟糾紛；無法或不便還款。
（一）貸款利率變動
筆者催收過程中發(fā)現有一類客戶，每月總是拖欠幾元、幾十元，并且這種拖欠呈現出一種連續(xù)的狀態(tài)，連續(xù)幾個月都是如此。通過大量對拖欠一期客戶進行電話催收、問訪等方式，發(fā)現客戶并不了解：每年的元月一號，銀行會按照當日的央行貸款利率，計算客戶一年的還款額，在一年內不變動――這是大多數銀行的做法，為的是規(guī)避利率風險。存在這種可能性，由于上一年度央行加息，造成客戶第二年每月的還款額會增加幾元，幾十元，或者是幾百元，客戶還是按上年的月供金額還貸，結果造成了每月存的金額不夠。
（二）新發(fā)放貸款未及時通知還貸
催收中發(fā)現，有部分新發(fā)放的貸款總是拖欠一期，打印出客戶的還款計劃，比如：銀行放款是07年的10月19日，而客戶第一次存房貸是在12月份，這樣客戶總是拖欠一期。究其原因是客戶并不知道，貸款應該是在什么時間開始還。
（三）出現無法還款的事由
無法還款的事由大體包括兩種，一種是約定還貸賬戶出現問題，第二種是客戶出差在外地，不便存款。
目前，個人貸款的還款方式一般采用委托扣款的方式，即客戶開一個存折或卡，將該折（卡）與自己的貸款賬戶建立一個對應的還款關系，即委托扣款方式。催收中發(fā)現有的客戶存折丟了，不知道該怎么還了；有的存錯折子了；有的存折丟了之后，自己開了一個新存折，月月存在新折上，卻沒有簽訂委托扣款賬號變更協議。催收過程中發(fā)現，部分客戶外地工作，一般都是回到貸款地后再還款，但是有時他幾個月還不回來一次。
（四）償債能力出現問題
償債能力出現問題一般有以下的原因：家人有重大疾病；經營不善；投資失敗(如股市、基金深度被套)等。出現這些問題的非惡意拖欠客戶，房貸也還，但是每次還的不夠。一旦出現這些問題，很容易形成不良，因為客戶無錢可還，越欠越多。
（五）經濟糾紛
催收中發(fā)現有部分拖欠客戶，因為正在辦理離婚手續(xù)；或者是已辦理離婚手續(xù)，但是財產分割不明確。離異財產分割不明的，客戶不愿意存款，擔心還了房貸，法院不判給自己。
還有一種情況，貸款客戶將房子賣了，由買家按月還房貸，一定時間之后，再辦理過戶手續(xù)。賣房但未辦理過戶手續(xù)這種情況，類似于轉按揭，很容易產生糾紛。舉個例子：房價漲了，貸款客戶后悔了，不想賣了，糾紛就產生了。
實務中還有一些其他的由于經濟糾紛，造成了客戶不愿意還款，客戶并非出于惡意，而是擔心還了款，得不到相應的利益。
二、如何應對
（一）多渠道讓貸款客戶“清清楚楚”還貸
銀行可以通過多種渠道讓客戶清楚還款額并及時提醒還款時間。短信通知：每年的元月一號告知其月供；扣款日未還款提醒，逾期提醒。對賬單，賬單日將對賬單寄至客戶的住處或通過電子郵件的形式發(fā)至客戶信箱。銀行還可以開發(fā)程序，使得客戶通過ATM機、網上銀行、電話銀行等渠道很容易獲得關于貸款情況的信息。
（二）落實回訪服務
銀行大都規(guī)定，首次放款之后的幾日內，必須進行電話回訪，確認信息，并告知一些注意事項等等。實際上，重貸前，輕貸后，在各銀行都較為普遍。回訪服務并沒有得到很好的落實，筆者發(fā)現有一客戶的信用記錄上有十幾個一(即拖欠一期十幾次)，就是因為不知道第一次還款時間造成的，究其原因是回訪服務沒有做到位。
（三）貸后服務人員要熟練掌握--儲蓄、個人貸款業(yè)務應知應會知識
存折丟了怎么辦，有幾種方式可以還貸：無折續(xù)存；本人帶身份證原開戶所辦理掛失補開；新開一個折(或卡折)，簽一個變更委托扣款賬號的協議(這里不建議委托扣款賬戶是一張卡，卡銷磁或掛失后，卡號會變)；柜臺還貸。貸后服務人員一定要懂得這些應知應會的知識，才能更好地為客戶提供服務。
（四）法律顧問指導客戶解決經濟糾紛
銀行法律工作人員，可以指導房貸客戶如何度過法律糾紛，保證貸款質量。也可以總結一些常見的經濟糾紛影響還貸的情況，專家分析解決的方式、方法，將這些案例發(fā)給每位貸后服務人員。糾紛較好的解決，客戶自然不會再拖欠了。
（五）償債基金、債務豁免、展期等方式，幫助償債能力出現問題的客戶走出財務低谷
可以建議客戶在資金寬裕的時候，多存一些錢，這樣可以抵御經營失敗、家庭困難等突發(fā)性因素影響償債能力，這些多存的錢，從財務管理角度講，就是“償債基金”。銀行可以開發(fā)相應的理財產品，讓客戶預存的這部分錢獲得高于存款利率的收益，這樣可以讓更多的人愿意預存一部分錢。
對于確實困難的客戶，符合一定的條件，可以進行債務豁免，比如免除逾期罰息等減輕客戶的負擔；也可以幫助客戶進行房屋的互換(大房換小房，減少月供)；延長貸款期限(展期)，也可以減少月供。這些方法可以單獨使用，也可以并用，適具體的情況而定。
討薪農民工，半路遭伏擊 3月6日，趙新彪和侄子趙智明等21名廣西全州老鄉(xiāng)，到位于英德市郊的中鐵十五局廣樂高速T22標項目部，討要已被拖欠半年多的工錢。
當日中午一點多，討薪無果的工人離開項目部，不料十多分鐘后，就被一伙人截住。趙新彪說：“來了三輛車，前面兩輛在埋伏，后面追來一輛堵住，二十多個人拿著一米多長的大砍刀和鐵棍，二話不說就沖我們殺過來。”
趙新彪回憶說，工友們手無寸鐵，一下子就被打蒙了，很多人被打倒在地，之后四下逃散，待這伙人揚長而去，才發(fā)現趙智明倒在路旁溝里，血流不止。當地警方證實，趙智明被刀砍斷右腿大動脈，醫(yī)生到場時已失血過多休克死亡，另一名工人唐阿明被砍傷左大腿、臀部。
英德市公安局刑偵大隊負責人介紹，經初步查明，當天中午帶頭打人者為李玉坤等4人，均為項目所在地附近城南廊步村人。其中李玉坤是中鐵十五局項目辦的員工，根據合同顯示為該項目部的材料承包運輸商。目前公安機關刑拘了4名嫌疑人，網上追逃3人。
記者從多方證實，自2013年9月起，趙新彪等人長期被拖欠工資，幾經討要，到春節(jié)后仍欠14萬余元，其中趙智明應得8000元。
6日中午，討薪工人與李玉坤發(fā)生口角，一度持刀對峙，附近派出所民警到場制止，并隨同工人離開，但中途民警離去，隨即發(fā)生血案。討薪工人反映，他們和李玉坤并無宿仇，這次伏擊砍殺，是對討薪的報復，項目部對此難逃干系。
“中鐵”系企業(yè)，各地惹不起？ 中鐵十五局廣樂高速T22標項目部副經理趙平，否認這是項目部指使報復，但稱確實監(jiān)管做得不到位，“我們不通本地語言，平時也請李玉坤幫著處理一些村民糾紛”。
近年來，個別參與重點工程施工的中央企業(yè)，采取暴力手段來應對經濟糾紛，以致釀成血案。據不完全統計，在過去幾年里，僅“中鐵”系的兩家公司，在處理欠薪等經濟糾紛中，就發(fā)生了10多起影響較大的惡性打人事件。中國鐵建黨委書記張宗言對此曾公開撰文表示，打架斗毆事件頻發(fā)的根本原因在于管理粗放。
此次事件發(fā)生地――廣樂高速，是廣東省重點工程。由于管理混亂，T22標段合約工期一再被延誤。
涉重點工程，擬大事化小？ 記者調查發(fā)現，此類案件大多涉及重點工程，地方政府有賴于這些項目，處理上有時“睜一只眼閉一只眼”。中鐵十五局一公司工會副主席趙永奇稱：“中鐵方面沒有直接責任，出于人道主義考慮，我們給予家屬18萬元的一次性補償。”
一、 甲方責任及義務
1. 甲方保證網電的性能以及質量，達到網電說明書上提供的技術標準及要求。
2. 甲方有義務按時、按量提供網電給乙方，甲方在網電短缺的情況下優(yōu)先保證乙方的供貨。
二、乙方的責任與義務
1、乙方網上經銷所在地為_____，加盟等級_____，購入價為_____，長途時段首次購買額為_____。
2、乙方首次必須購買_____分鐘，以后每月購買_____分鐘。如果某一個月不購買或未達到標準購買量，本合同自動失效。
3、乙方有義務進行網電咨詢、介紹等服務，為用戶提供一定的售后服務。
4、乙方不得銷售其他品牌的網絡電話。
5、乙方若違反以上任何一項，甲方有權撤消其網上經銷資格。
三、公司給予總經銷的權利
1、 公司免費為經銷商提供技術等問題的咨詢。
2、 強勢的網絡廣告支持。
3、 免費提供三套群發(fā)軟件（郵件群發(fā)、qq群發(fā)、ip群發(fā)），按級別配送測試卡（開戶卡）。
四、違約責任：總體按經濟合同法處理
1、雙方發(fā)生經濟糾紛，甲方、乙方必須在甲方所在地法院提起訴訟。
2、因不可抗力因素造成合同不能履行的，不屬違約，雙方均不承擔責任。
五、合同期限：本合同期限的有效期為______年，本合同自雙方簽字之日起______日內匯款生效。
六、未盡事宜，雙方友好協商解決。
七、本合同一式兩份，具有同等效力，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。
八、公司不收現金，請按公司指定賬號匯款，否則出現問題公司概不負責。
戶名：
帳號：
開戶行：
甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：
【關鍵詞】《目擊者》 品牌化 問卷調查
江西衛(wèi)視《目擊者》每天19：30播出，時長38分鐘，由“法眼天下”和“法治故事”兩個版塊組成。“法眼天下”是以圖片或視頻方式簡要回顧近期幾起國內熱點事件，主持人稍作點評的串燒式的節(jié)目形態(tài)；“法治故事”則是以講故事的形式講述某一事件的來龍去脈。該欄目是江西電視臺唯一一檔大型法治類電視欄目，在省內具有一定的知名度，多年來收視率一直居于該頻道首位①，對于該欄目在形成品牌后如何深化發(fā)展，筆者根據對《目擊者》的問卷調查反饋情況來作一探討。
一、問卷調查結果及分析
此次問卷調查采取網絡郵件、QQ在線、面對面問答等方式，合計發(fā)放問卷120份，回收120份，其中根據題目設置的邏輯性排除無效問卷44份，共有有效問卷76份。
此次調查問卷的訪問對象中女性所占比例約為26%，男性所占比例約為74%。采訪對象中18-44歲青年階段所占比例最大，約為68%；其次是45-59歲中年階段，約占22%；再次是18以下階段人群，約占6%；最后是60歲以上老年人群，約占4%。
本科人群所占比例最大，約為38%；然后依次是專科（24%）；碩士及以上（20%），高中學歷人群（13%）；初中及以下（5%）。
學生占比約為38%；然后依次是公司職員（28%）；政府公務人員（20%），個體經營者和其他（7%）。49%的受訪對象表示看過《目擊者》，51%的受訪對象表示沒看過這個欄目。家里電視收不到這個頻道成為不看《目擊者》的主要原因，約占46%。
在您希望《目擊者》應該重點關注哪些題材的選項中，消費問題、家庭問題、社會矛盾糾紛以及勞動關系糾紛最為人們關注，然后依次是“家庭問題（贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務糾紛；離婚、遺產引發(fā)的財產糾紛、婚姻糾紛、家庭暴力）”；“社會矛盾和糾紛（侵犯名譽權、姓名權、肖像權）”；“醫(yī)患矛盾、醫(yī)療回扣）、經濟糾紛（債權、債務糾紛）”；“勞動關系糾紛（勞動合同糾紛；工傷糾紛）”；“交通事故傷害、逃逸傷害；公共設施意外致人死亡糾紛”；“環(huán)境污染造成損失糾紛”。對于《目擊者》節(jié)目的播出時間，59%的受訪對象認為節(jié)目安排在晚上8點到10點比較合適，39%的受訪對象認為12點到下午3點播出比較合適，2%認為上午播出比較合適。
二、《目擊者》的品牌化發(fā)展途徑探析
如今，品牌已成為媒體的“生命線”。當下中國傳媒業(yè)日益市場化，競爭日趨激烈，傳媒品牌的價值和意義則日益凸顯。②在經歷品牌塑造階段之后，品牌由功能升級到情感，傳媒業(yè)也更加注重建立同受眾情感上的聯系。誠然，《目擊者》是具有一定影響力的法制欄目，并且曾獲2008-2009年全國十佳法制類電視欄目，但從統計數據來看，超過一半的采訪對象表示沒有看過《目擊者》，這在某種程度上顯現出“全國十佳法制類電視欄目”光環(huán)背后的尷尬，也說明《目擊者》在品牌化發(fā)展的道路上仍然任重道遠。筆者試從欄目內容設置、欄目播出渠道和傳受互動等角度探討該欄目的可改進之處。
1、注重播出內容與解讀視角的創(chuàng)新
根據數據反饋顯示，人們最為關注消費問題，然后依次是家庭問題等。可見，吸引受眾注意力的都是與其自身利益聯系緊密的民生事件。故而，欄目在內容制作過程中并非一味地要強調案件的新奇性與重大性，畢竟，法制類欄目的最大意義是在普及法律常識的同時，也能喚起人們運用法律手段保護自身合法權益的決心與勇氣。而受眾常常是根據自身的傾向性并帶有選擇性地去接觸、理解并接受媒介內容。所以，欄目更該注重以普通民眾的關注度來選取素材進而調整播出內容。另外，由于節(jié)目資源的稀缺以及市場上的跟風現象導致全國范圍內同質化日趨明顯，使法制類節(jié)目題材窄化，易于走套路。因此，為避免人云亦云并實現品牌擴張，《目擊者》應在節(jié)目共享資源同質化的情況下，采用特殊的解讀方式形成自己的特色，這就要求欄目編導要在敘事方式上，比如懸念設置，情節(jié)的曲折呈現，畫面語言與主題的巧妙配合上實現突破，同時做到點評體現哲理思辨，觀點獨到犀利。
2、拓寬播出渠道，增添重播環(huán)節(jié)
盡管江西五套擁有自己的官方網站，并在網站上專門開設了該頻道王牌欄目的視頻專區(qū)，但在成為具有全國影響力的欄目之前，少有觀眾會專門去官網上找視頻，因此，在官網上開辟欄目視頻點播雖體現了全媒體時代媒介融合的趨勢，然而在擴大影響力上卻收效甚微，并且根據數據反饋顯示，64%的受訪對象表示沒看《目擊者》的原因是家中收不到該頻道，這說明江西五套在江西省的輻射面不夠。因此，欄目應該拓寬播出渠道，比如同省內交通廣播電臺合作，在直播時段播放該欄目的音頻格式；或是同土豆、優(yōu)酷等視頻網點播網站合作，將其視頻每日更新在網上，以吸引外省網友的注意。也可以同平面媒體合作，在其版面上以新聞資訊形式介紹欄目內容，以期獲得關注。另外，為了鞏固原有觀眾，《目擊者》也可以采取每期19:30首播，隔天中午或是下午的某一時段進行重播，如此增加播放頻率，在帶給未能及時收看欄目直播的觀眾的方便的同時，亦可以提升欄目在觀眾心中的認知度。
3、注重互動環(huán)節(jié)的常態(tài)化
《目擊者》在節(jié)目播出過程中有“有獎問答、短信參與”的互動環(huán)節(jié)，并也在欄目外積極參與一些社會活動，比如2003年，《目擊者》策劃了“我與主席合過影”活動，廣泛征集省內人士與合影的珍貴照片；2004年，推出“年度十大法制事件”評選活動；2005年，開展遠離系列活動；2007年，推出幫助貧困唇裂兒童活動；今年又開展打拐活動等等。“有獎問答、短信參與”當然在一定程度上拉近了欄目組與觀眾的距離，但這種互動的有效性只能局限在收看當期欄目的觀眾中，并不能擴大影響。《目擊者》在欄目外策劃的活動對于樹立固化該欄目富有社會責任感的形象有所幫助，但這些并沒有一個常態(tài)化機制，只能在一段時間內產生一定的傳播效果。品牌是內涵的表征，而品牌內涵是在長期運作中逐漸積累起來的，是媒體和受眾雙向互動的動態(tài)陳述。③所以，《目擊者》應該建立互動活動的常態(tài)化機制，比如籌建有關這個欄目的觀眾俱樂部，定期組織會員活動，借助會員的社會資源，通過人際傳播的方式進一步提升該欄目的知名度。
參考文獻
①《江西五套〈目擊者〉欄目簡介》，［EB/OL］，
②③支庭榮、章于炎、肖斌，《電視與新媒體品牌經營》，中國人民大學出版社，2007
8月8日，釋永信徒弟，曾為少林寺四大金剛之一的武僧總教頭釋延魯，與少林寺原僧人或員工等人，一同來到北京，準備向國家有關部門遞交材料，實名舉報釋永信“十宗罪”。這是自神秘舉報人“釋正義”出現以來，釋永信面臨的最為正式的一次舉報。此前，“釋正義”連續(xù)五波通過網絡舉報，舉報內容涉及少林寺方丈釋永信身份證違法、與女性通奸、違反寺規(guī)、侵占少林寺資產等多個方面。此次赴京舉報的人，均否認自己是“釋正義”。舉報者包括釋延魯在內，共計五人。
對于組團進京舉報此事，少林寺有關人士稱，仍在調查中，不方便接受采訪。
傳聞1：與情人經濟糾紛？
“我不是釋正義。”釋延魯表示，他和其他舉報者是受此鼓舞，決定反映一些“親身經歷”和“知道”的關于釋永信的問題。“釋正義”最初在網絡上聲稱，釋永信和尼僧釋延潔有私生子，二人均擁有兩個身份證，并貼出一張釋延潔與女童的照片，聲稱圖中兩人是釋延潔和其私生女。隨后，“釋正義”又貼出了一組疑似警方筆錄的圖片，指稱釋永信和一位名叫劉立明的女士存在不正當關系，并因此被警方調查。
針對這些問題，原少林寺武僧總教頭釋延魯說，他能以親身經歷和所見證實，這些問題的部分信息是真實的。釋延魯稱，2004年，劉立明和釋永信之間有一起經濟糾紛，起因是一批佛像的貨款結算。釋延魯聲稱，他全程參與了這場糾紛從發(fā)生到調解的過程。“是釋永信報的案。”釋延魯表示，2004年的一天，他跟隨釋永信、寺院內管理寺務的工作人員殷某某和釋永信司機龐某前往鄭州。去鄭州第二天，釋永信去鄭州市公安局報案，稱劉立明敲詐。警方隨后開展了調查。“后來劉立明向公安機關提供了有關她和釋永信發(fā)生性關系的有力證據。”釋延魯說，這之后，釋永信答應賠付劉立明300萬元，其中200萬為釋永信向他索要。“在這次要賬發(fā)生之前，劉立明的哥哥來向方丈要過錢，方丈安排我拿出70萬。我安排學校校長從少林武僧培訓隊（注：后來改名少林寺武僧團培訓基地）的賬上取錢，交給釋永信的司機龐某轉交。”釋延魯說，再后來，劉立明來登封大鬧一場要賬，釋永信又安排他拿出130萬，他“親自經手”辦理。釋延魯表示，這兩筆錢，移交時并未留下書面證明，只有參與的幾人能夠證明。
傳聞2：與尼僧有私情？
按“釋正義”曝光的信息，釋永信母親胡昌榮的戶口本上共有5人。其中，韓明君被指實為釋延潔法師，6歲的韓佳恩被“釋正義”指為釋永信與韓明君所生的女兒，而24歲的劉夢亞則被指為釋永信與另一個女的關麗麗所生的女兒。
根據胡昌榮的戶籍信息顯示，韓明君為“外甥女”，韓佳恩為“外孫女”。記者在7月29日下午向戶籍所在地的居委會證實了資料的真實性。“韓明君和釋延潔是一個人。”釋延魯稱，2012年，釋延潔去澳大利亞，使用過叫韓明君的身份證。此后也多次使用這一身份證訂機票。釋延魯還表示，這張身份證的照片，是釋延潔戴著假發(fā)拍攝，但他不清楚身份證具體辦理時間。
釋延魯回憶，他第一次見到韓佳恩是在2010年。“在少林寺武僧團培訓基地外，釋延潔抱著個孩子來，介紹說是她的孩子，正過周歲，我還給了紅包。”釋延魯說，這個小孩就是網上公布的圖中幼童。之后，釋延魯又見過幾次該幼童，但近幾年沒再見過。
2009年11月，釋永信和釋延魯帶領少林武僧助陣安徽阜陽市第十一屆運動會。“我和釋永信一起受邀參加，釋延潔也去了。”釋延魯說，釋永信和釋延潔同住酒店的一間房。
7月27日，少林寺寺務處的釋延芷法師曾回應，網帖舉報的內容都不屬實。網帖中曬出的女子照片確為釋延潔，但是，釋延潔是少林寺下院的當家法師，抱一個小孩是很正常的事情，而且釋延潔與釋永信的來往也僅限于工作上。
傳聞3：侵占少林寺財產？
記者注意到，五位舉報者均實名舉報。五人均向記者表示，有在少林寺或其所屬公司工作多年的經歷。
釋延魯在2012年離開少林寺，他聲稱離開原因系與釋永信交惡。交惡緣由是釋延魯舉報的另一問題：釋永信利用寺院的招生辦公室多次向他索要財物。
1、參加江蘇中電設備有限公司的股份制改造變更為中電電氣（江蘇）股份有限公司的全過程，配合外聘律師事務所的法律盡責調查，適時提供法律建議和服務。
2、參與中電電氣（南京）光伏有限公司對中電電氣（南京）新能源有限公司和中電電氣（上海）太陽能科技有限公司兩個組件公司并購，審查并購文件。
3、參與股份公司營銷政策的制定，審查制度合法性；評估、修訂變壓器銷售合同文本，審查修改于制度配套使用的《商協議》等合同文本。
4、參與中電電氣集團有限公司與南京鐵路建設有限公司共同成立南京南站光伏發(fā)電有限責任公司的相關合作協議審查、修改，進行法律風險評估。
5、參與中電電氣（江蘇）股份有限公司對通化變壓器制造有限公司股權收購和業(yè)務開展情況的前期考察、調研工作，提出法律意見。
6、參與中電電氣集團有限公司與大同煤礦集團機電裝備制造有限公司合資成立大同煤礦集團機電裝備中電電氣有限公司的工作，對合作協議、公司章程進行草擬、審查，辦理公司設立的工商登記事務。
（二）、根據工作中發(fā)現的問題，對重大法律風險提交評估報告，供管理層參考。
1、1月向相關部門提交《企業(yè)勞動管理法律指引》，對企業(yè)常見的《勞動合同法》相關的適用問題進行詳細的解釋與指導。
2、2月向集團領導提交《關于中電電氣（南京）光伏有限公司對中電電氣（南京）新能源有限公司和中電電氣（上海）太陽能科技有限公司股權收購的法律意見書》。
3、6月向集團領導和人力資源部提交《2011年上半年勞動爭議案件評估報告》，對因公司不規(guī)范行為引發(fā)的多起勞動爭議案件進行剖析，總結原因、問題，提出改進建議。
（三）、為子公司、職能部門提供有效法律服務，處理重大法律糾紛；檢查異地子公司法律工作開展情況。
1、為江蘇中電輸配電有限公司與福建建德三師水泥有限公司的變壓器質量糾紛提供法律建議，擬定和解方案。
2、調查、處理江蘇中電輸配電有限公司與大唐漳州風電有限公司的變壓器質量糾紛，提出了可行的處理方案、建議。
3、協助企管部處理臨時用工陶紀明的工傷補償事宜，與對方協商達成協議。
4、對合同履行中的爭議，草擬書面函件與客戶協商；對客戶違約，可能造成公司重大損失的合同，指導銷售員從客戶處取得違約證據，如kunye c0,limited公司推遲交貨，指導銷售員取得對方書面認可手續(xù)。全年共為子公司、職能部門提供各類法務服務60余次。
通過上述工作，化解糾紛，弱化矛盾，避免了訴訟案件的發(fā)生，維護了公司形象。
（四）、檢查、監(jiān)督江西景新公司法律服務工作開展情況。
1、監(jiān)督江西景德半導體新材料有限公司法務工作開展：保持與外聘駐公司律師的密切聯系，定期檢查工作日志，及時協調處理重大問題。
2、 要求江西法務對全部涉外采購合同進行梳理，對未履行完畢的每份合同的簽訂、變更、終止的法律手續(xù)是否完備、是否存在法律風險給予說明并給出法律意見。
3、 監(jiān)督合同履行，及時處理糾紛：對因付款延遲導致大量供應商不滿引起的合同履行問題進行協調，提供解決方案；對于供氣公司要求漲價引起的重大糾紛，適時指導、草擬函件，提出法律建議等。
4、與其它部門合作，參與公司項目的決算工作。
（五）、積極維護和拓展外部司法關系，為解決集團法律風險創(chuàng)造良好的外部司法環(huán)境。維護與揚中公檢法機關、仲裁機構的關系；拓展與省高院、鎮(zhèn)江中院、江寧法院、江寧公安的聯系溝通，與兩地司法機關保持良好的工作聯系。
二、基礎管理目標完成情況
（一）、清收應收賬款，維護資金安全。
1、工作業(yè)績：
⑴ 超期貨款：全年共處理超期貨款4253.6萬元，其中2011年遺留2088.8余萬元，2011年新移交2164.4萬元。截至2011年11月底，共回籠超期貨款2370萬元，清戶169戶。
⑵ 離職銷售員欠款清理：經過一年時間的訴訟，第一批訴訟的25件離職銷售員欠款案件一審已全部結案，回籠欠款15萬元。
2、工作措施：
⑴ 超期貨款方面加強訴訟力度。為加快超期貨款清收速度，重點通過訴訟方式清收。積極協調各方，充分利用司法資源，共訴訟案件29起，結案23起，結案率80%，另有2起案件已凍結金額73萬余元。全年通過訴訟而回籠貨款621萬元。
⑵ 堅持出差，深入每個客戶實地了解貨款逾期支付情況，對客戶提出質量等問題及時予以解決，回籠貨款。
（二）、嚴格執(zhí)行合同評審制度，評審全集團對外經濟合同。
1、審查、草擬重大合同：參與談判、審查與丘博保險（中國）有限公司保險合同，與人民電器廠、華達物資公司、正泰公司的戰(zhàn)略合作協議，與德國海德里希設備有限公司買賣合同的重大合同，提出法律意見；起草中電電氣（南京）特種變壓器有限公司與上海地澳自動化科技有限公司專利許可、技術合作開發(fā)協議等重要合同。
2、嚴格按責任狀要求做好日常合同評審工作：今年面對人員減少、工作量增加的問題，法務部發(fā)揚團隊精神，精誠團結，加強合作，克服困難，保障合同評審日常工作按時完成。
⑴ 截止至11月底，評審變壓器銷售合同2800余份，重點審查客戶資信，識別安裝公司、皮包公司等履行能力不能保障的客戶，預防法律風險。
⑵ 對非標產品庫存，逐份審查合同，向運營計劃中心核實履行情況，分析法律風險，對每臺產品給出處理意見。
⑶ 對在評審中發(fā)現的未簽訂合同先發(fā)貨、預付款（全款）未到先發(fā)貨引起的法律風險予以匯報，指出問題，提出法律意見。
3、評審集團及股份公司采購合同2900余份；基建及其他合同193份。對此類合同，重點審查合同是否與招標結論一致；對采購特殊產品如危險品、勞保用品等國家規(guī)定必須取得特殊生產許可的，嚴把資質關，審查供應商相關證照；對生產、質檢用設備要求留質保金；根據運輸公司人員協助卸貨受傷事故，提示完善采購合同文本，預防將來再發(fā)生卸貨人身損害風險。
4、評審光伏產業(yè)子公司各類別合同合計698份（國內銷售220份，國內采購478份），著重審查對方單位資信，對合同提出了修改意見。
5、根據新公司的建設及集團各子公司發(fā)展情況，適時制定、修訂標準合同范本。
⑴ 根據江西景德半導體新材料有限公司的建設進度，及時制定銷售合同文本。
⑵ 根據勞動爭議仲裁經驗，重新修訂勞動合同文本，使之更加完善。
（三）、 規(guī)范商標與工商登記管理事務，維護公司知識產權。
1、為建立商標管理體系，在集團內實施規(guī)范的商標管理，制定《集團商標管理制度》并公布實施。
2、打擊商標侵權和對公司不正當競爭行為：針對江蘇寶亨新電氣有限公司、揚中市中電電工設備廠、國際中電集團、中電變壓器股分有限公司等使用與我集團近似商標，利用字號相近虛假宣傳等不正當競爭行為，集團已對以上公司提起知識產權訴訟和不正當競爭訴訟，共3起案件。其中不正當競爭訴訟一審勝訴，判決支持我方全部訴訟請求，判對方賠償30萬元（對方提起上訴，二審中）；其余兩案仍在審理中。
3、為策應變壓器、組件兩大產品的海外銷售，保護公司知識產權，按注冊方案推進海外商標注冊，上半年共取得國內外17件商標權證。
4、及時辦理工商年檢及日常工商行政事務，確保集團及子公司各項工商登記合法、有效：辦理中電電氣（江蘇）股份有限公司設立、變更登記；辦理中電電氣（鎮(zhèn)江）電力變壓器有限公司成立工商登記；辦理中電電氣（南京）新能源有限公司和中電電氣（上海）太陽能科技有限公司因被收購而引起的工商變更、外資注銷等各項事務；辦理江西景德半導體新材料有限公司名稱變更；辦理集團、各子公司各項營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證年檢等事宜。
（四）、多形式多渠道靈活開展法律培訓與宣傳，努力提高集團管理層和員工的法律素質。
1、按年度培訓計劃，本年度共對新上崗的營銷員進行合同法培訓4次，培訓人次120人，課時16課時。
2、為了提高集團及子公司人事管理者的法律基礎知識，安排外聘顧問楊惠弟進行勞動法相關知識培訓2次，重點講解了規(guī)章制度的制定、應用，勞動關系建立、解除等法律知識和實踐要求。
3、針對近年職務犯罪多發(fā)，給公司造成嚴重損失的情況，為教育銷售員，提高法律意識，減少職務犯罪發(fā)生，在半年度營銷會議上對全體與會銷售員進行預防職務犯罪培訓。
4、在《中電人》法律專欄發(fā)稿，進行法律教育宣傳。共刊載《安全案例宣傳之資信調查》等 篇法律宣傳教育文章，為員工工作、生活中常遇法律問題給予法律指導與宣傳教育。
三、運用專業(yè)技能，一方面以法律手段維護集團利益；一方面群策群力，充分發(fā)揮法律智慧，避免集團卷入重大訴訟，減少案件索賠額，維護集團形象。本年度通過妥善辦理訴外、外訴經濟案件共為集團挽回損失60萬元；減少索賠839余萬元。
1、訴外經濟糾紛案件處理情況：
⑴ 中電電氣（南京）太陽能研究院有限公司與高郵海光照明器材廠仲裁案：因研究院定作的太陽能草坪燈燈具和太陽能路燈燈桿質量與客戶天津鎮(zhèn)洋公司的合同要求不符，導致天津鎮(zhèn)洋對我公司提起質量糾紛訴訟，在妥善處理天津鎮(zhèn)洋案件后，少支付天津鎮(zhèn)洋公司貨款20萬元；對高郵海光申請仲裁，根據案件需要及時聯系到行業(yè)協會專家出具鑒定結論，爭取到勝訴機會；4月雙方達成調解：高郵海光退還貨款、支付賠償共計40萬元，自行拉回有質量問題的燈具。該事件引發(fā)的兩個案件通過努力共為公司挽回損失60萬元。
⑵ 中電電氣（南京）太陽能研究院有限公司與南京康中科技有限公司貨款返還仲裁案。1月份對康中公司提起仲裁，要求按協議返還貨款130多萬元，在仲裁過程中發(fā)現對方有到期債權，及時向玄武區(qū)法院申請保全，6月該案也達成調解：對方同意退還貨款并賠償相應損失共計150余萬元，目前該案正在申請執(zhí)行。
2、外訴經濟糾紛案件處理情況：
今年外訴經濟糾紛案件發(fā)生較多，全年共處理5起案件，涉案金額達1700萬元。自2011年以來金融危機造成外部市場環(huán)境惡化，同時因公司各層面員工缺乏風險意識，尤其是業(yè)務經辦人缺乏足夠的工作責任心，未盡謹慎義務，使本可避免的糾紛因處理不當引發(fā)了重大訴訟。法務部積極應對，精心準備，力爭公司利益不受侵害。具體情況如下：
⑴ 蕪湖天航科技（集團）股份有限公司訴中電電氣（南京）特種變壓器有限公司支付工程款案：對方要求支付工程款及利息共計609594元，經協調達成調解，僅支付本金和訴訟費，對方放棄利息4萬元。該案暴露公司管理上兩個問題：一是在建基建項目未依法報建，設計方案修改未及時報批，造成工程無法竣工驗收；二是公司項目負責人不盡責，人員交接后互相推諉。
⑵ 安徽眾安實業(yè)有限公司訴中電電氣集團有限公司質量糾紛案：對方要求我公司承擔質量賠償的連帶責任，支付500萬元。該案發(fā)生后，及時調查取證，向公安報案，因調查及時、手段得當，使對方在11月份撤訴，避免了公司卷入一場高額索賠糾紛。該案發(fā)生的原因一方面是他人為謀取不法利益私刻我公司印章偽造合同，另一方面是公司的報價、標示制作、領用等方面缺乏登記管理措施，無人進行跟蹤，使他人得以利用漏洞達到不法目的，使公司卷入無謂的訟爭。
⑶ 上海永續(xù)機電科技有限公司訴中電電氣（南京）半導體材料有限公司貨款糾紛案：要求我公司支付貨款67萬余元，法院一審駁回該單位對半導體公司的訴訟請求，對方敗訴。該案的勝訴體現出使用公司標準合同文本的意義，合同條款的完備使公司取得訴訟先機。
⑷ 常州益鑫新能源科技有限公司訴中電電氣（南京）新能源有限公司買賣合同糾紛案：對方要求我公司支付違約金900余萬元，并對公司銀行帳戶進行了凍結，給公司生產經營造成重大影響。該案發(fā)生是因經辦人對合同簽訂、履行、解除等重大環(huán)節(jié)無法律意識和常識，對已解除的合同無書面手續(xù)，導致引起重大訴訟，經兩次開庭，該案還在進一步審理中。
⑸ 洛陽市坤義太陽能科技有限公司訴中電電氣（南京）半導體材料有限公司買賣合同糾紛案：該案反映合同經辦人缺乏基本的商業(yè)交易業(yè)務技能，對收貨、驗貨、退貨、發(fā)貨等重要環(huán)節(jié)的處理不規(guī)范，存在重大風險漏洞。案件經兩次開庭后與對方達成調解，為公司減損二百余萬元。
3、勞動爭議案件處理情況：今年共發(fā)生勞動爭議案件7起，數量比往年大幅降低，仲裁請求277859.4元，給付金額58348.1元，減少索賠219511.3元。具體情況如下： 四、嚴厲打擊職務犯罪，追究犯罪人責任，挽回公司損失120萬元。
1、石志斌侵占公司財產案件：該案已結案，石志斌被判處有期徒刑5年，對其在樂山的房產等分別進行變賣和出租，挽回損失30余萬元；
2、宋如峰挪用資金案：被挪用的90萬元已追回。
3、魏燦龍挪用案：已初查立案，對其已網上追捕；祝建飛、嚴明武挪用案作為共同犯罪已經立案，并已經網上追逃。
5、陳必林挪用案：因其金額較小，直接江寧法院提起民事訴訟，一審已經判決確認應給付款挪用金額8280元，因對方地址無法查實，公告判決，目前正在申請執(zhí)行。
五、工作中的不足
1、對子公司的監(jiān)控還不到位，除合同評審監(jiān)督流程外，在其他方面的監(jiān)督力度較弱，風險防控子流程未建立。
2、當年移交欠款的清欠率不高，與責任狀要求有差距。主要在于：第一，工作創(chuàng)新不夠，按老思想老套路進行工作多，對清收過程中遇到的新情況研究少，創(chuàng)新少，辦法少。第二，與內部、外部的協調不到位，對質量問題的解決拖拉等，司法機關部配合出差辦案等都對貨款回籠造成一定不良影響，未及時解決這些問題。第三，招標的合同無管轄權，移交的無管轄權的案件越來越多，清欠帶來難度。
3、離職銷售員欠款清欠工作進展幅度不大，有待加大力度。
一個名叫辛苑的讀者來信講述了他的故事,信中說:
我母親由于包辦婚姻的不幸福,大半生經常和父親打架,加上封建思想束縛,變得越來越不相信任何人。母親認為生活的不如意都是父親一手造成的,因此三年前和父親分居,一年前和父親離婚。實際上,生活的困境不是個人起決定作用的,但母親始終轉不過彎來,并且可能由于離婚前家里一直由父親理財,認為離婚時的財產分割父親一直欺騙她!為此而反復父親。姐姐和哥哥勸解她,她反而認為他們與父親合伙欺負她。為了阻止她的不停地,去年春天,兩個哥哥把母親的700元錢偷偷拿走了,他們以為沒有錢了,母親就不會再去了。可這更加激化了矛盾。母親現在不僅告父親,也告兩個哥哥,并且矛盾已經演化成了仇恨,尤其見到父親就會發(fā)狂地哭喊和謾罵。離婚后,房子歸母親住,她卻總是提出一些讓哥哥姐姐無法達到的要求,比如要數額較多的錢。因為哥哥姐姐不可能完全滿足母親的要求和利益,母親就經常罵他們,并給在外地工作的我寫信,說他們虐待她,讓我回去“主持公道”。發(fā)展到現在,無論哥哥他們?yōu)槟赣H做什么,她都認為對她有害,不相信他們,也不相信別人,每天早早關門,封閉自己,不與外界溝通。另外,母親身上還表現出其他一些癥狀,比如多疑,總是懷疑別人偷了他的東西,還有幻聽,一個人在家就能聽見我或別人和她說話。但是,母親不認為自己有病。母親如上的癥狀是不是精神病的狀態(tài)?
我在家中排行最小,父母吃了不少苦供我讀完大學,在外地參加工作五年了。母親一直要求我回到家鄉(xiāng)離她近一點,好照顧她。可是,我在這里五年了,有一定基礎了,不可能回去。退一步說,如果回去就失去了現在的待遇和工作條件,也就更沒有能力照顧她了。我想把母親接來我這里。可是,一來她不答應,再有我也擔心她過來真如她所說的,找我們領導非要把我調回。因為她不清楚“打工”的概念,還認為和以前國營單位的性質一樣,可以調動。所以,接母親到我這里來的計劃只能從長計議。最讓我感到麻煩的是,我不知現在怎樣給她寄生活費。因為哥哥姐姐說,我寄給母親的錢一分也不動,還是向他們索要生活費用。所以,與其寄錢給母親,不如寄錢給他們。另外,我想哥哥姐姐可能還擔心母親攢錢再告他們。這樣,我上個月就把錢寄給了大哥。沒想到他卻用這筆錢到外面打工了。如果我這個月把錢寄給二哥,誰又能保證二哥不會把錢另作他用?如果那樣,到時真的沒人照顧母親了。再說,母親一旦知道我把錢寄給二哥,非要和我鬧翻天不可!因為,母親一直認為“偷錢”的事二哥是主謀,拒絕二哥的幫助。可是,如果再直接給母親寄錢,萬一再拿錢去告狀,可真要出大麻煩!再有,春節(jié)回家我給母親租了一個較好的房子,但她不接受,認為不是自己的,自己有房。無奈把房子又退了。可如果冬天哥哥不回來幫她燒爐子,她該怎么辦?請您指點迷津,我究竟能為母親做些什么?編輯/張玉春
第十期心理故事
《老年非婚同居,心路怎樣平安走過》
心理咨詢師馬志國解讀
單身老人為什么要選擇非婚同居呢?
從外界心理因素說,主要有如下幾方面的原因。
一是為了規(guī)避經濟糾紛。老人再婚后面臨許多經濟方面的問題,比如贍養(yǎng)責任、財產分割等問題都會造成糾紛。于是,一些老人害怕再婚后經濟糾紛更為激烈,對雙方造成傷害太多,只好選擇非婚同居。二是為了避免親子沖突。有的子女由于經濟利益的考慮或者傳統觀念地影響,對老人再婚持反對態(tài)度,不允許外人進入自己的家庭。不少老人因顧及子女的態(tài)度,只好不再考慮登記結婚。三是因為社會態(tài)度寬容。人們對老人非婚同居越來越寬容,給老人創(chuàng)造了相對寬松的輿論環(huán)境。據有關部門對老年非婚同居進行的一次網上調查顯示,70.42%的人表示贊成,13.75%的人表示不關心,只有15.8%的人表示反對。
從自身心理因素說,主要有如下幾方面的心理原因。
一是緩沖心理。有的老人希望通過非婚同居彼此深入了解,看看雙方生活方式性格習慣等是否大體適應,以便相互磨合,有個心理緩沖。二是草率心理。有些單身老人渴盼老來有個伴,又怕再婚后引發(fā)經濟糾紛,就抱著合則聚、怨則散的心態(tài)選擇了非婚同居。三是交易心理。有少數非婚同居出于一種交易心態(tài),一方主要是為了滿足性的需要而同居,另一方選擇同居是為了利益的需要,圖存款,圖住房,圖對方能照顧自己等。四是無奈心理。有的老人有較強的再婚意向,卻受到強烈的外界阻撓,于是為實現再婚的愿望,就“先斬后奏”造成木已成舟的事實,或以同居表示對抗。五是盲目心理。少數老人同居是盲目追風,或是不懂法律盲目同居。有些盲目同居行為源于性心理警戒線薄弱而且放松,認為是“過來”的人,對男女之事不再感到神秘。
那么,老年非婚同居怎樣才能平安走過呢?
首先是老人要智慧應對。
一是做好心理準備。老人千萬不能光顧了非婚同居的“快樂”,必須想到非婚同居可能的“痛苦”,對非婚同居的種種不利,做好充分的心理準備,以便主動采取積極措施。二是增進相互了解。充分了解對方的性格、愛好、生活習慣,以及不良嗜好,善待對方對過去的留戀之情,善待對方的子女。三是淡化自我動機。同居或再婚就是找個合適的老伴過日子,不要想得太多,不要把對方當提款機,當飯票。四是做好子女工作。不要瞞著子女,要增進與子女的交流,要做好他們的工作,讓子女有充分心理準備。五是爭取社會支持。和自己的親友溝通,贏得他們的理解和支持。還要了解清楚對方的子女和主要社會關系,力爭盡快得到對方子女和親友的認同。六是事先理清賬目。同居前把雙方的房產等進行法律公證,與雙方子女做好協商,或事先立好遺囑。七是爭取正式結婚。如想與對方長相廝守,還是盡快去民政局領取結婚證,早日告別非婚同居。
