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第1篇

總裁就是勤雜工。美國(guó)思科系統(tǒng)公司總裁錢(qián)伯斯說(shuō)，我就是一個(gè)勤雜工，并且還是這個(gè)世界上最出色的勤雜工。我可以不懂技術(shù)，不懂管理，不懂公司里的任何事情，但我不能不懂得如何照顧我的屬下、我的員工。作為公司的總裁，只要做好了勤雜工，那么成功就非他莫屬。

與“強(qiáng)硬派”過(guò)招：1、四兩撥千斤。第一步控制情緒；第二步修正對(duì)方的邏輯；第三步實(shí)施“火力”壓制；第四步扣帽子讓他出局。2、尋找突破口。“當(dāng)有人對(duì)我滿(mǎn)懷惡意時(shí)，我最不想做的事就是了解對(duì)方的立場(chǎng)。”

管理者常見(jiàn)的20個(gè)惡習(xí)：求勝欲太強(qiáng)；太喜歡增加價(jià)值；太喜歡點(diǎn)評(píng)；總是發(fā)表破壞性評(píng)論；喜歡用“不”、“但是”或“可是”來(lái)開(kāi)頭；告訴世界你有多聰明；亂發(fā)脾氣；負(fù)面思維，比如“讓我來(lái)告訴你這樣做為什么不行”；隱瞞信息；不懂得表示認(rèn)可；喜歡搶功；總是喜歡找借口；把一切都?xì)w咎于過(guò)去；偏袒下屬；拒絕道歉；不懂得聆聽(tīng)；不懂得感激；懲罰報(bào)信人；亂找替罪羊；過(guò)于強(qiáng)調(diào)自我。

一個(gè)CEO的錯(cuò)誤主管路：1、自己努力做事；2、認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)；3、不知也不會(huì)給激勵(lì)；4、忽視考核、討厭考核；5、不會(huì)當(dāng)裁判；6、喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)性高；7、愛(ài)護(hù)部屬，忘了老板；8、不知主管是專(zhuān)業(yè)，忘了虛心學(xué)習(xí)。

管理者要經(jīng)常自我反省。面子是別人給的，臉是自己丟的。反省中注意：1、做事首先要目的明確。2、事實(shí)一定要搞清楚。3、克服情緒化。4、養(yǎng)成遇事先自責(zé)的習(xí)慣。

“信任領(lǐng)導(dǎo)力”。請(qǐng)相信員工是好人。離下屬“遠(yuǎn)”一點(diǎn)兒，并不是每個(gè)下屬都是你的秘書(shū)。最大程度地放行，放手，再放手。做下屬的后盾。

新中層經(jīng)理人的三個(gè)警惕：1、“老大情結(jié)”、“面子文化”、“金錢(qián)思維”。2、“獨(dú)木橋式”（行政升職）的管理方法。3、“晉升后遺癥”。“能者上”應(yīng)改為“適者上”。

守住“心齋”（更多是一種意識(shí)，是欲望管理的基礎(chǔ)和底線(xiàn)），用“戒、定、慧”（由戒生定、由定生慧）的方式來(lái)做減法，用“種莊稼”（以“苗”除“草”）的方式來(lái)做加法，就是企業(yè)家的欲望管理之道。

百分之百的老板會(huì)低估員工的能力，百分之百的員工會(huì)低估老板的智商。百分之百的老板會(huì)高估員工的耐力，百分之百的員工會(huì)高估公司的薪水。

部屬未達(dá)目標(biāo)怎么辦？1、準(zhǔn)確告訴對(duì)方你觀察到的事實(shí)。2、說(shuō)明你對(duì)該行為的關(guān)心，以及對(duì)組織的影響。3、要求部屬回答未達(dá)到目標(biāo)的原因是什么？4、以支持的態(tài)度請(qǐng)對(duì)方提出解決之道。5、獲得對(duì)方改善的承諾。6、再次肯定員工的價(jià)值。

有這樣一道數(shù)學(xué)題：90%×90%×90%×90%×90%=59%。一個(gè)集約化的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要經(jīng)過(guò)構(gòu)思、策劃、設(shè)計(jì)、討論、修改、實(shí)施、反饋、再修正等諸多環(huán)節(jié)。如果你不能在每個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真對(duì)待，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)反饋和修正，不致力于每一個(gè)環(huán)節(jié)的完美，而是想當(dāng)然地認(rèn)為“結(jié)果不會(huì)有太大的問(wèn)題”，那么，最終的結(jié)局可能就是這個(gè)環(huán)節(jié)你做到了90%，下一個(gè)環(huán)節(jié)還是90%，在5個(gè)環(huán)節(jié)之后，你的工作成績(jī)就不是平均值90%，而是59%――一個(gè)會(huì)被激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境淘汰的分?jǐn)?shù)。

“賣(mài)”想法給上司。企業(yè)主管要落實(shí)自己的想法，必須學(xué)會(huì)“向上影響”。說(shuō)服上司，就像賣(mài)東西給顧客一樣，“銷(xiāo)售”這個(gè)構(gòu)想是你的責(zé)任。上司沒(méi)有責(zé)任“購(gòu)買(mǎi)”你的構(gòu)想。管理大師杜拉克曾說(shuō)：“偉大的智慧如果沒(méi)有應(yīng)用在行動(dòng)或行為上，就等于沒(méi)有意義的資料。”

團(tuán)隊(duì)發(fā)展一般可分為四個(gè)階段：成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期和高產(chǎn)期。而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與之相適應(yīng)地分為四種類(lèi)型：命令式、教練式、支持式和授權(quán)式。

七大守則教你管理：1、必須掌握部門(mén)里的主要人物。2、認(rèn)真審視鏡子里的自己，拿什么服人，有什么弱點(diǎn)。3、身為主管必須學(xué)會(huì)汰弱留強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。4、學(xué)著領(lǐng)導(dǎo)，而不僅僅是管理。5、權(quán)力下放，扮演好“教練”的角色。6、眼光看向未來(lái)。7、不要使用命令式的口吻布置工作。

浙商的四大文化品質(zhì)：1、苦中見(jiàn)樂(lè)，“走遍千山萬(wàn)水，吃盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)”。2、小中見(jiàn)大，萬(wàn)丈高樓平地起，“微利是途”，“無(wú)中生有”，“小題大做”，以小博大，小中見(jiàn)大。3、新中見(jiàn)強(qiáng)，有圖（吃）“飽”、圖（有）“錢(qián)”、圖“變”、圖“新”意識(shí)。4、“我中見(jiàn)仁”，重利而不輕義，圖利而不忘義。以利尚義，以利助義，以利揚(yáng)義。

學(xué)學(xué)晉商的“三不”：第一要?jiǎng)?wù)“一不用”：即非山西人不用，凡“三爺”（少爺、姑爺、舅爺）不用；“二不得”原則：學(xué)徒入行試用期三年，且終生不得跳槽；“三不干”法則：財(cái)東不干涉管理，不插手經(jīng)營(yíng)，年底算賬，賠了是東家的，賺了大家分錢(qián)。晉商文化的輝煌是：法通天下，貨通天下，匯通天下，利通天下。

向船長(zhǎng)學(xué)習(xí)當(dāng)老板。1、大家是一條船上的。2、有困難，找船長(zhǎng)。有幾把刷子，令員工暗暗贊嘆。3、尊重?fù)Q取忠誠(chéng)。4、嚴(yán)格控制航船成本。5、讓船員時(shí)刻準(zhǔn)備抗擊風(fēng)暴。6、讓船票來(lái)之不易。7、做鐵腕船長(zhǎng)。8、成功的船長(zhǎng)不止一面。

西點(diǎn)軍校的十堂領(lǐng)導(dǎo)課：1、責(zé)任感。該做的時(shí)候就要去做。2、完美主義。既然做就一定要做好。3、激情。做讓自己充滿(mǎn)激情的事情。4、毅力。勝利屬于能堅(jiān)持到最后的人。5、策劃力。若沒(méi)有設(shè)計(jì)好，那注定要失敗。6、團(tuán)隊(duì)合作。舍小我，為大我，學(xué)會(huì)怎樣與他人緊密合作。7、忠誠(chéng)。忠誠(chéng)將融入你的團(tuán)隊(duì)之中。8、靈活性。具備多種反應(yīng)能力的人才能取勝。9、無(wú)私奉獻(xiàn)。10、正直。寧可艱難地維護(hù)正確的事，也絕不輕易包庇錯(cuò)誤。

八個(gè)問(wèn)題留住員工的心：1、你喜歡你的工作嗎？2、你了解你的員工嗎？3、你信任你的部下嗎？4、你的下屬信任你嗎？5、你經(jīng)常鼓勵(lì)你的下屬嗎？6、你如何教員工做事情？7、如果員工能力出色，你愿意培養(yǎng)他嗎？8、如果員工能力不夠，你怎么辦？

如何增強(qiáng)員工的幸福感？1、好事要分開(kāi)來(lái)享受。2、壞消息應(yīng)當(dāng)一起告知。3、好事就早點(diǎn)說(shuō)。4、獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該動(dòng)態(tài)化。5、小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)。6、好事不宜讓員工選擇。7、在團(tuán)隊(duì)中傳遞快樂(lè)。員工大腦里的秘密：地位及地位不滿(mǎn)；渴望確定性；自治性因素；建立關(guān)聯(lián)性；公平競(jìng)爭(zhēng)。

一個(gè)絕望的組織，每個(gè)人既不抬頭看路，也不埋頭拉車(chē)；一個(gè)卓越的組織，每個(gè)人都會(huì)抬頭看路，也會(huì)埋頭拉車(chē)；一個(gè)平庸的組織，只有領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)抬頭看路，其他人會(huì)埋頭拉車(chē)；一個(gè)失敗的組織，每個(gè)人都爭(zhēng)著抬頭看路，卻沒(méi)有人埋頭拉車(chē)。

“小紙條”：通用電器公司前總裁韋爾奇是全球杰出的CEO。據(jù)說(shuō)，小紙條是他管理好這個(gè)航母企業(yè)的秘密武器。他的辦公桌上時(shí)常放著一沓小紙條。他對(duì)手下一骨干杰夫?伊梅爾特寫(xiě)過(guò)許多便條，其中一張這樣寫(xiě)道：“……我非常欣賞你一年來(lái)的工作……你準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及學(xué)習(xí)和付出精神非常出眾。需要我扮演什么角色都可以――無(wú)論什么事，給我打電話(huà)就行。”杰夫?伊梅爾特說(shuō)：“收到韋爾奇的便條后我大為感動(dòng)，覺(jué)得他是一個(gè)尊重他人付出、肯定他人成果、擁有寬廣胸懷的人。”多年后，杰夫成為通用電器新一任CEO。

第2篇

一般的品牌策劃注重于品牌的建立以及品牌資產(chǎn)的積累，一般的營(yíng)銷(xiāo)策劃則注重于產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

品牌營(yíng)銷(xiāo)管理之道，是“雙劍合壁”的品牌經(jīng)營(yíng)模式。既注重了品牌的建立與品牌資產(chǎn)的積累，也強(qiáng)調(diào)了在品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)銷(xiāo)售的重視。

如果說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程就是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)（消費(fèi)者）需求并通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值滿(mǎn)足這種需求的過(guò)程。那么，對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)的定義可以是是：個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造品牌價(jià)值，并同他人交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過(guò)程。

同樣，品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程則是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)（消費(fèi)者）品牌需求并通過(guò)創(chuàng)造品牌價(jià)值去滿(mǎn)足這種需求的過(guò)程。

為了滿(mǎn)足功能性需求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，而品牌營(yíng)銷(xiāo)為了滿(mǎn)足識(shí)別（象征）需求和情感需求，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造品牌價(jià)值。

由于科學(xué)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)通過(guò)在創(chuàng)造產(chǎn)品和產(chǎn)品價(jià)值上的領(lǐng)先來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越困難，另外，隨著生活水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越多的追求更高層次的消費(fèi)，追求個(gè)性化消費(fèi)，單純的產(chǎn)品功能在購(gòu)買(mǎi)因素中所占比例越來(lái)越少，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中并不單追求生理上的需求（功能性需求），更多的是追求心理上的需求（識(shí)別、象征需求，情感需求），追求的是一種感覺(jué)、自我價(jià)值的體現(xiàn)，一種自身的價(jià)值和重要性得到認(rèn)同后的心理滿(mǎn)足。如有人花6000元買(mǎi)了一套皮爾卡丹西裝，在他的消費(fèi)過(guò)程中，功能性需求——保暖又占了百分之幾呢？所以，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是有情感依托的品牌，而非單純的產(chǎn)品。

在對(duì)這一基本消費(fèi)觀念變化的把握和研究的基礎(chǔ)之上，我們從理論到實(shí)際操作，形成了自己的一套完善的品牌構(gòu)建管理模式和品牌識(shí)別系統(tǒng)建立模式，其基本理念就是通過(guò)創(chuàng)造品牌價(jià)值來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理需求——識(shí)別、象征需求和情感需求。而且，這種品牌價(jià)值不僅能為消費(fèi)者帶來(lái)利益，也將為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)和更廣闊的發(fā)展空間。

品牌診斷是所有工作的開(kāi)始，但根據(jù)不同的實(shí)際情況診斷的層次和內(nèi)容也不同，比方說(shuō)對(duì)于一個(gè)全新的品牌，這種診斷叫做品牌調(diào)查或許更恰當(dāng)，它主要是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)消費(fèi)群體的調(diào)查研究，這與一般意義上的市場(chǎng)調(diào)查不同，它包括一般的市場(chǎng)調(diào)查，另外還包括對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的品牌需求的調(diào)查分析，目的在于發(fā)現(xiàn)某種品牌需求，需要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行深入的溝通和研究，對(duì)人性的分析，發(fā)現(xiàn)他們心腦中未被其他品牌開(kāi)發(fā)的處女地，然后后面的工作就是對(duì)這塊處女地的開(kāi)發(fā)建設(shè)和管理；

要是對(duì)于一個(gè)已經(jīng)有一定品牌基礎(chǔ)的品牌來(lái)講，品牌診斷工作就可以把市場(chǎng)調(diào)查放在較次的位置，因?yàn)橛辛饲懊鎸?duì)市場(chǎng)的操作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)比較熟悉。但這時(shí)候的工作，還應(yīng)包括對(duì)原品牌的診斷，如對(duì)原品牌名稱(chēng)、標(biāo)志、色彩等基本要素的診斷，對(duì)企業(yè)的理念、行為的診斷，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的診斷，對(duì)廣告的診斷等。這其中的每個(gè)方面又包含許多不同的層次，例如對(duì)理念的診斷，就包括以下方面：

一、有沒(méi)有理念；

二、理念是否正確：

1、理念能否反映行業(yè)特色；

2、理念能否反映出企業(yè)個(gè)性；

3、理念能否反映出企業(yè)特色；

4、理念能否適應(yīng)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化要求；

5、理念能否適應(yīng)未來(lái)幾年企業(yè)發(fā)展的需要；

6、理念能否簡(jiǎn)明扼要；

三、理念是否具有指導(dǎo)性與可操作性。

四、理念是否有效果；

五、理念的傳達(dá)是否規(guī)范、系統(tǒng)；

六、公眾是否接受、理解這樣的理念。

對(duì)廣告的診斷從品牌診斷的角度看，主要是看廣告風(fēng)格是否與品牌風(fēng)格相一致，有一家果汁飲料企業(yè)，產(chǎn)品定位十分準(zhǔn)確：100%純鮮榨果汁，廣告片也通過(guò)一群年輕人的勁舞來(lái)展現(xiàn)健康、活力的品牌印象，廣告詞、歌曲都很不錯(cuò)，但糟糕的是片中的主人公——一位年輕的女孩，臉上胭脂太厚粉太多。一個(gè)細(xì)節(jié)，卻真真正正的破壞了100%純鮮榨的品牌定位。本來(lái)是應(yīng)該選擇一位特清純的女孩做代言人的。

還有一家電企業(yè)，以技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量見(jiàn)長(zhǎng)，銷(xiāo)售上做得也都不錯(cuò)，但其宣傳單頁(yè)無(wú)論是設(shè)計(jì)還是材質(zhì)印刷質(zhì)量都很糟糕，一個(gè)細(xì)節(jié)，破壞了品牌技術(shù)含量高、產(chǎn)品質(zhì)量好的品牌印象。

但不管對(duì)什么樣的品牌，按照品牌營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)模式，都把對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的研究作為重中之重，通過(guò)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的深入研究分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者心腦中的那塊“處女地”，然后通過(guò)建立品牌來(lái)創(chuàng)造品牌價(jià)值去滿(mǎn)足這種需求。

上面所講的可以歸為對(duì)市場(chǎng)的診斷和對(duì)自身的診斷，還必須包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查研究，這樣才能指定出有效的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。

在品牌診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，決定品牌的發(fā)展方向，發(fā)展策略，競(jìng)爭(zhēng)策略等。

然后就是要在大方向（品牌戰(zhàn)略規(guī)劃）的指導(dǎo)下，建立品牌認(rèn)同系統(tǒng)（我們希望消費(fèi)者如何看待品牌）。然后是品牌定位（品牌定位是經(jīng)常品牌管理者拿出來(lái)向消費(fèi)者展示的那部分品牌認(rèn)同）——在品牌認(rèn)同這個(gè)大系統(tǒng)中找出品牌最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并通過(guò)經(jīng)常的傳播傳達(dá)出去，得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

品牌定位是從市場(chǎng)定位開(kāi)始的，首先必須找到我們想要開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)（市場(chǎng)定位），然后針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)、這部分消費(fèi)群體，我們應(yīng)該開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品去滿(mǎn)足他們的需求（產(chǎn)品定位），然后是針對(duì)這部分消費(fèi)群體，針對(duì)我們的產(chǎn)品，應(yīng)該塑造一種什么樣的品牌形象——品牌形象定位。

在知道我們的品牌應(yīng)該塑造一種什么樣的形象后，就要建立完善的品牌識(shí)別系統(tǒng)把這種形象傳達(dá)出去——靠品牌的傳播傳達(dá)出去。

這個(gè)完善的品牌識(shí)別系統(tǒng)就是我們要傳播的內(nèi)容。

相關(guān)概念：

品牌認(rèn)同：是品牌管理者想要人們?nèi)绾慰创@個(gè)品牌。

品牌識(shí)別：是品牌管理者們希望創(chuàng)造和保持的能引起人們對(duì)品牌美好印象的聯(lián)想物。

品牌識(shí)別系統(tǒng)：是品牌認(rèn)同的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。

特點(diǎn)：將品牌形象的驅(qū)動(dòng)要素與CI的對(duì)外傳播功能相結(jié)合的，將品牌認(rèn)同系統(tǒng)建立與品牌識(shí)別系統(tǒng)建立相結(jié)合的全方位的品牌識(shí)別系統(tǒng)建立平臺(tái)，為品牌的傳播提供最具指導(dǎo)性的依據(jù)和最豐富的傳播資源。

但這個(gè)系統(tǒng)比較龐大，我們沒(méi)有那個(gè)財(cái)力也不需要面面俱到全部清晰的傳達(dá)出去，那么我們應(yīng)該重點(diǎn)傳播哪一塊呢？就重點(diǎn)傳播我們的優(yōu)勢(shì)即我們的品牌定位。但是品牌的經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，少則數(shù)年，多則幾十年甚至上百年，在這樣長(zhǎng)的時(shí)間里，我們必須有一個(gè)核心的東西——品牌精髓，所有的傳播活動(dòng)都要圍繞這個(gè)精髓來(lái)開(kāi)展，隨著時(shí)間的推移，在品牌傳播甚至品牌的形象要根據(jù)社會(huì)的發(fā)展有所變動(dòng)，但有了這個(gè)品牌精髓，我們就可以萬(wàn)變不離其宗，使得品牌資產(chǎn)得到良好的積累。

品牌的傳播就要將品牌形象反映于所有傳播工具。

第3篇

關(guān)鍵詞：班級(jí)；管理；愛(ài)生；尊重；民主；人性化；發(fā)現(xiàn)；閃光點(diǎn)

Abstract: the school education class is the basic unit, the school education plan only through the teacher in charge implement to accomplish. As a student the closest to the closest the teacher in charge, in the process of education teaching, in order to cultivate the physical and mental health, character sound, the comprehensive quality of the all-round development of students for the work of the objective, respect students' personality, democratic and humanized management measures, careful attention, much more than mining found that students who virtue, let each student confident, independent, self-improvement up, into society, into the future, and go to the world!

Keywords: class; Management; Love life, Respect; Democracy; Human nature; Found; sparking

中圖分類(lèi)號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)

從事班主任工作幾年以來(lái)，我本著“為了學(xué)生的明天，愿奉獻(xiàn)自己的一切”的原則，熱愛(ài)自己的工作，在教育教學(xué)過(guò)程中發(fā)揚(yáng)“愛(ài)生”美德，利用課外學(xué)習(xí)及娛樂(lè)生活，深入學(xué)生內(nèi)部，密切了解學(xué)生的思想動(dòng)向，掌握學(xué)生心理變化及情緒等各種情況，并針對(duì)各個(gè)具體環(huán)節(jié)上的問(wèn)題，有的放矢，各個(gè)突破，使得困難與存在問(wèn)題迎刃而解。

深入學(xué)生，處理問(wèn)題冷靜果斷及時(shí)――班主任工作的第一個(gè)法寶。

記得目前我所帶的初三（1）在初一的時(shí)候，有一次下課后，學(xué)生們都在教室內(nèi)外開(kāi)心玩耍，開(kāi)玩笑的開(kāi)玩笑，做游戲的做游戲，突然，班上的羅銘彪和吳森兩位學(xué)生在教室后面，操起四腳凳子開(kāi)始打起架來(lái)了，在場(chǎng)的同學(xué)都驚惶失措，不敢勸架，明事理的廖瞬翔和羅宏喬兩位氣呼呼地跑到辦公室通知我。當(dāng)時(shí)，我心理第一個(gè)反應(yīng)，就是不可能啊，他們倆平常不是好得很嗎？怎么會(huì)打架？難道他們還會(huì)結(jié)下什么恩怨嗎……無(wú)數(shù)個(gè)猜測(cè)在我的腦海中回旋,但我已經(jīng)來(lái)不及想太多,立即放下手頭工作,飛奔來(lái)到教室，但讓人害怕的一幕已經(jīng)發(fā)生，羅銘彪同學(xué)頭上鮮血直流，他邊哭邊正要將手上的凳子向吳森砸去，我厲聲喝斥并快步跑過(guò)去，奪下他手中的“武器”，二話(huà)沒(méi)說(shuō)便叫上幾位學(xué)生，連推帶拉地將他送到醫(yī)院，吳森及其他同學(xué)照常上課，到醫(yī)院一切處理好之后，總算松了口氣。回校后調(diào)查原因得知只是開(kāi)玩笑引起，并不是有意的，而且吳森看到羅銘彪受了傷，心感愧疚，也愿意承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。事后我心想，還好我沒(méi)有當(dāng)時(shí)沒(méi)有直接將兩位同學(xué)痛罵一頓，而是及時(shí)救人，果斷地將吳林和其他學(xué)生安頓好后，并冷靜地和他們一起對(duì)所犯的過(guò)錯(cuò)進(jìn)行分析，動(dòng)之以情，曉之以理，最后他倆抱著一起流淚了，此事完美地解決了。又如，本學(xué)期初，通過(guò)多方面與學(xué)生接觸，談心，我了解到我班曾學(xué)友、羅凰瑜等幾位中等成績(jī)的學(xué)生有放棄學(xué)習(xí)的念頭；聶鳳玉、聶勇娟等一行人卻想著要去打工賺錢(qián)；本來(lái)成績(jī)不錯(cuò)的學(xué)生陳全軒、邱永鵬卻迷戀于網(wǎng)吧、游戲機(jī)室及桌球室。諸如此類(lèi)的事情，如果不及時(shí)處理就會(huì)引發(fā)到其他同學(xué)的身上，我意識(shí)到情況的嚴(yán)重性，于是針對(duì)各個(gè)人存在的不同情況，實(shí)行單獨(dú)教育，分別采用鼓勵(lì)、勸導(dǎo)、指引、批評(píng)等教育方法，使用他們明確人生意義與學(xué)習(xí)的關(guān)系，并樹(shù)立起學(xué)習(xí)的目標(biāo)。一學(xué)期來(lái)，曾學(xué)友和羅凰瑜兩位同學(xué)在學(xué)習(xí)上已取得了較大的進(jìn)步，聶鳳玉、聶勇娟等人都堅(jiān)持下來(lái)，并能夠很好地聽(tīng)課，做作業(yè)，不違反校紀(jì)校規(guī)，思想上亦有了很大的變化。陳全軒在后半期成績(jī)跟上來(lái)了，在期末考試中還拿了良好獎(jiǎng)；邱永鵬也遠(yuǎn)離了網(wǎng)吧，走了機(jī)室，能夠天天都堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，完成作業(yè)，甚至準(zhǔn)備挑戰(zhàn)中考呢！

二、尊重、民主、人性化――中學(xué)生身心健康發(fā)展的重要條件，師生關(guān)系融洽的奠基石。

經(jīng)過(guò)幾年的教育實(shí)踐，我深刻地感受到作為一名教育教學(xué)工作者，如果得不到學(xué)生心理上的服從，就不可能給學(xué)生傳授知識(shí)與做人的道理。如果自視清高、自以為是、武斷專(zhuān)橫、蠻不講理、尖端刻薄只會(huì)讓學(xué)生望而卻步，甚至有可能使學(xué)生產(chǎn)生思想封閉及難以溝通的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響知識(shí)教育及思想教育的效果。特別是初二初三的學(xué)生，身心發(fā)展已逐漸接近成熟人，也開(kāi)始有了一定的判斷能力和是非辨別能力，他們更需要在人格和自尊上得到教師的認(rèn)同和尊重。例如，我班的羅宏森、羅興志、廖瞬翔、邱坤寧等幾位學(xué)生，量來(lái)已是身材高大的男子漢了，而女生也都個(gè)個(gè)都出落得亭亭玉立，落落大方，年輕的女教師在他們面前已經(jīng)沒(méi)有了身高和外貌上的輔助優(yōu)勢(shì)，所以處理各類(lèi)問(wèn)題上，必須慎之又慎，若處理不當(dāng)，則很容易使男女生都產(chǎn)生逆反心理，甚至造成不良后果。因此這學(xué)期以來(lái)，我努力做好各個(gè)環(huán)節(jié)的角色辦演，使得尊重、民主、人性化在學(xué)生的身心健康發(fā)展過(guò)程中及我和學(xué)生的關(guān)系中，發(fā)揮應(yīng)有的作用，以使得工作順利進(jìn)行。具體做法如下：

1、課后說(shuō)話(huà)要以朋友身份交談，以建議的口氣說(shuō)話(huà)，讓他心情放松，大膽敞開(kāi)心扉；

2、課內(nèi)嚴(yán)格而有原則，讓他明白自己的身份及應(yīng)該遵守的原則，不能不分地位高低年齡老幼；

3、對(duì)待生病的學(xué)生要像媽媽或親人，讓他充分感受到人間處處有真情，老師的關(guān)愛(ài)；

4、批評(píng)脾氣不好的學(xué)生要像姐姐，讓他感受到只是自己的家人在對(duì)自己說(shuō)話(huà)，是親切而不是丟臉；

5、批評(píng)脾氣好的學(xué)生要像教師或是朋友或是長(zhǎng)輩，使得知識(shí)和道理深深留在他的心中以達(dá)到教育的目的。

6、對(duì)待需要安慰的學(xué)生要耐心得像他最心愛(ài)的人并且給他更多的鼓勵(lì)與幫助，讓他感受到關(guān)愛(ài)、支持與力量；

7、對(duì)待有心理包袱的學(xué)生要和他做最親密的朋友，做他的支柱和依靠，幫助他擺脫思想的漩渦；

8、就算他失敗了，也要堅(jiān)持站在他那一邊，永遠(yuǎn)不要說(shuō)他不行，以保持對(duì)待自卑的人永久奮斗的信念和勇氣；

9、對(duì)學(xué)生說(shuō)道理的時(shí)候，要把問(wèn)題說(shuō)得透徹，教會(huì)學(xué)生分析問(wèn)題，讓自己看起來(lái)像個(gè)哲學(xué)家，使他心服口服；

10、對(duì)待犯錯(cuò)誤的學(xué)生，要進(jìn)行換位思考，站在他的角度上考慮問(wèn)題，幫助他找到自己思想及行為上的失誤及給自己帶來(lái)的不利，從而不再重犯；

11、對(duì)待有小毛病的學(xué)生，要多信賴(lài)，多包容，多督促，有時(shí)候要睜只眼閉只眼，多給學(xué)生自我改正及調(diào)節(jié)的機(jī)會(huì)；

班中大小事務(wù)試著以協(xié)商的方式，讓學(xué)生參與及學(xué)會(huì)決策，明白得與失；

多關(guān)心，少責(zé)備；多體諒，少計(jì)較；多微笑，少生氣；多親近，少擺架子。

三、發(fā)現(xiàn)每位學(xué)生身上的閃光點(diǎn)―――是幫助學(xué)生自信微笑、消除自卑心理的有力武器。

第4篇

[關(guān)鍵詞]管理認(rèn)知；認(rèn)知偏差；管理之道

[中圖分類(lèi)號(hào)]C93 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2012）44-0025-02

管理是社會(huì)組織中很常見(jiàn)的一種活動(dòng)，很多人可能同時(shí)扮演著管理者和被管理者的雙重角色。但對(duì)于什么是管理這個(gè)問(wèn)題，不少人并沒(méi)有認(rèn)真思考并難以準(zhǔn)確地詮釋。這其中，既有客觀原因，也有主觀原因。認(rèn)知決定行動(dòng)、指導(dǎo)實(shí)踐，對(duì)于從事管理工作的人而言，其工作的效果、效率如何，在很大程度上取決于他對(duì)管理本質(zhì)的認(rèn)知程度。解決認(rèn)識(shí)上的偏差，把握基本的管理之道無(wú)疑是成為一名優(yōu)秀管理人員的前提和基礎(chǔ)。

1 認(rèn)知偏差在管理實(shí)踐中的主要表現(xiàn)

1.1 概念不清

自管理成為一門(mén)單獨(dú)的學(xué)科以來(lái)，各種不同的管理學(xué)派，基于不同的研究角度，作出了關(guān)于管理的不同定義。如美國(guó)科學(xué)管理之父泰勒認(rèn)為：管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”。美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫伯特·西蒙教授對(duì)管理則有一句名言：“管理即制定決策。”法國(guó)管理學(xué)家亨利·法約爾則認(rèn)為，“管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，等等”。這些定義，有的從管理的現(xiàn)象、表現(xiàn)形式入手描述管理本身，有的則從管理的實(shí)現(xiàn)途徑和方法著手來(lái)揭示管理的本質(zhì)，在一定程度上能夠幫助管理者全面地認(rèn)識(shí)管理。但筆者認(rèn)為，正因?yàn)樵忈尳嵌冗^(guò)多，這些側(cè)重點(diǎn)不同的定義在很多情況下只能讓接觸管理的人形成一種似懂非懂、模棱兩可的概念，而難以讓他們明白管理的真諦所在。這種模糊認(rèn)識(shí)用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，就會(huì)表現(xiàn)為不同的管理問(wèn)題，使管理目標(biāo)不能有效實(shí)現(xiàn)。

1.2 定位不準(zhǔn)

定位是管理者基于對(duì)管理本質(zhì)及崗位要求的認(rèn)識(shí)對(duì)自己職責(zé)權(quán)利和開(kāi)展工作方法的整體把握。在實(shí)際中，因?yàn)楦拍钌系哪：徫灰罄斫獠坏轿欢霈F(xiàn)的定位不準(zhǔn)、角色錯(cuò)位情況很常見(jiàn)，主要表現(xiàn)為以下三種情況：

（1）“業(yè)務(wù)員”錯(cuò)位。作為管理人員，應(yīng)該通過(guò)有效地計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，借助他人的力量來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)。但有的管理者特別是剛剛從基層員工提拔到管理崗位上的人，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不能及時(shí)完成身份的轉(zhuǎn)換，把自己仍舊當(dāng)成一名業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員，專(zhuān)注于自身業(yè)務(wù)的鉆研而忽略了管理方法的學(xué)習(xí)和提高。這樣的管理者往往工作方法簡(jiǎn)單，考慮問(wèn)題缺乏前瞻性，事必躬親，大事小事一起抓，結(jié)果員工沒(méi)有展示的舞臺(tái)，自己也越干越被動(dòng)，陷入無(wú)休無(wú)止的煩惱之中。

（2）“官僚”錯(cuò)位。與上一種情況相反的是，有的管理者在有了一定職位、掌握了一定的權(quán)力之后，會(huì)產(chǎn)生一種無(wú)形的優(yōu)越感，認(rèn)為自己是單位或部門(mén)的“領(lǐng)導(dǎo)者”，在下屬面前樹(shù)立權(quán)威是最重要的。在具體做法上，不是依靠自己的影響力形成自然威性，影響下屬、帶動(dòng)下屬積極主動(dòng)完成目標(biāo)任務(wù)，而是高高在上，或以勢(shì)壓人，或頤指氣使，或玩弄權(quán)術(shù)。雖然管理者從某種意義來(lái)說(shuō)也具有領(lǐng)導(dǎo)者的一些職權(quán)，但這些“官僚”做法根本不可能幫助管理者樹(shù)立起真正的權(quán)威，管理目標(biāo)也不可能得到很好的實(shí)現(xiàn)。

（3）“老好人”錯(cuò)位。與兩種極端表現(xiàn)不同的是，有的管理者，雖然明白自身崗位的具體要求，但基于個(gè)性的缺陷和具體工作中度的把握不準(zhǔn)確，往往成為現(xiàn)實(shí)中的好好先生。如在原則性問(wèn)題上立場(chǎng)不堅(jiān)定，睜只眼，閉只眼，不愿得罪人，你好我好大家好。給下屬安排任務(wù)時(shí)碰到?jīng)]落實(shí)或落實(shí)不到位的情況，不好意思拉下臉批評(píng)人，寧愿自己多做一點(diǎn)，累一點(diǎn)。這些做法對(duì)于管理而言都是是極不可取的，為了維護(hù)某種關(guān)系，勢(shì)必會(huì)犧牲原則，犧牲目標(biāo)。

1.3 方法不當(dāng)

優(yōu)秀的管理者各有各的長(zhǎng)處，但糟糕的管理者卻有著幾乎相同的毛病。有的不善于匯報(bào)，把握不住工作的關(guān)鍵和重點(diǎn)，難以取得上級(jí)的政策支持；有的不善于溝通協(xié)調(diào)，不能有效爭(zhēng)取同級(jí)部門(mén)的支持配合，單打獨(dú)斗效率低下；有的沒(méi)有掌握安排工作的方法技巧，不會(huì)授權(quán)，經(jīng)常性地要幫下屬“補(bǔ)火救火”，身心疲憊等。

2 形成認(rèn)識(shí)偏差的主要原因分析

2.1 缺乏學(xué)習(xí)、反思的意識(shí)和能力

這無(wú)疑是管理者應(yīng)當(dāng)著力避免的一種情況。從事管理工作，卻從未認(rèn)真思考過(guò)什么是管理以及如何有效提高管理水平等問(wèn)題，缺乏學(xué)習(xí)的積極性和熱情。對(duì)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，不是通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)和深刻反思來(lái)尋找解決問(wèn)題的辦法，而是聽(tīng)之任之，或者嘗試努力后因效果不佳不愿再努力，管理能力和水平始終得不到提高。

2.2 沒(méi)有找到解決問(wèn)題的根源

有的管理者，雖然意識(shí)到掌握科學(xué)管理方法的重要性，并因?yàn)榻?jīng)常被各種管理問(wèn)題困擾而努力尋找解決問(wèn)題的方法和途徑，但是因?yàn)闆](méi)有從認(rèn)識(shí)這個(gè)“根源”上找問(wèn)題而是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，大方向沒(méi)有把握好，以致問(wèn)題像地老鼠，這邊剛打下去，那邊又冒出頭來(lái)，總也打不完，而管理者則在各種問(wèn)題間疲于奔波。

2.3 缺少及時(shí)的提點(diǎn)和醒悟

有的管理者，因?yàn)楣逃杏^念的影響，并不能意識(shí)到自身存在的問(wèn)題，如果沒(méi)人及時(shí)幫其指出并糾正認(rèn)識(shí)偏差，或者本人通過(guò)某種偶然因素翻然醒悟，這種錯(cuò)誤可能一直延續(xù)下去，從而影響到組織整體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

3 把握管理本質(zhì)、學(xué)會(huì)管理之道必須掌握的兩大要點(diǎn)

3.1 全面理解一個(gè)要點(diǎn)：管理即借助他人力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

這是關(guān)于管理最簡(jiǎn)單、最直接的一種描述。為什么要借助他人的力量？主要理由有兩個(gè)：一是管理者的精力是有限的；二是一個(gè)人不可能掌握所有技術(shù)。既然有些事情是管理者不能憑自己的努力做到的，他就應(yīng)該采取另外一種其實(shí)更科學(xué)、更快捷的方式：借助他人的智慧和勞動(dòng)。管理者如果真正理解到這兩點(diǎn)，就會(huì)在實(shí)際中避免凡事親力親為以及為了在下屬面前證明自己的能力，拼命補(bǔ)“短板”等情況的出現(xiàn)，而把主要精力放在主動(dòng)去摸索、總結(jié)、積累適合本部門(mén)的管理方法和途徑，并輕松高效地把工作任務(wù)完成好。

3.2 準(zhǔn)確把握兩個(gè)核心：管事、理人

（1）如何管——做好“借”字文章。管理是通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù)這一本質(zhì)告訴我們，管理者要管好事，最重要的一個(gè)方法就是“借力”。 海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艟驮f(shuō)過(guò)：“管理就是借力。”如何借，主要是三個(gè)方面：

第一，上借政策支持。在日常管理中，一項(xiàng)工作任務(wù)如果涉及的范圍超過(guò)管理者的職責(zé)權(quán)力范圍，要取得其他單位或部門(mén)、人員的配合支持，工作起來(lái)就會(huì)有一定的難度。這時(shí)候，就應(yīng)該巧妙地借用上級(jí)的支持，贏得上級(jí)“上方寶劍”的“保駕護(hù)航”。這是高效完成目標(biāo)任務(wù)的最有力保障。當(dāng)然，借上級(jí)之力，應(yīng)避免“虛張聲勢(shì)“、“狐假虎威”等情況，要借得合理，借得恰當(dāng)，借得巧妙，不使人產(chǎn)生反感的心理，更不要讓上級(jí)產(chǎn)生被利用的感覺(jué)。

第二，中借協(xié)作幫助。管理者要完成好本部門(mén)的工作任務(wù)，很多時(shí)候不能僅僅依靠本部門(mén)單打獨(dú)斗，或多或少需要得到其他部門(mén)的配合支持。所以管理者一定要強(qiáng)化自己的協(xié)作觀念，充分運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)技巧，處理好同級(jí)部門(mén)之間的關(guān)系，在關(guān)鍵時(shí)刻能取得同級(jí)部門(mén)的支持配合，這將大大減輕部門(mén)的工作壓力，使工作的開(kāi)展更加順利、更富有成效。

第三，下借合力行動(dòng)。借助下級(jí)的力量完成任務(wù)是管理者最常見(jiàn)、用得最多的一種借力方式。要使下屬形成良好的工作合力，管理者必須掌握好安排布置工作的技巧和有效授權(quán)的方法，通過(guò)明確崗位職責(zé)，合理分配任務(wù)、有效運(yùn)用激勵(lì)方法等途徑，讓下屬“人盡其才，才盡其用”，最大限度地發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

如果管理者在實(shí)踐中能真正掌握以上多方借力的方法、技巧，無(wú)疑為管好事理清了思路，掃除了障礙。當(dāng)然，要借好力，還有一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)性工作：理好人。

（2）如何“理”：掌握“理”的技巧。如何“理”，筆者認(rèn)為對(duì)下屬的對(duì)象要采取不同的方法：

一是對(duì)上級(jí)要“理示”。即管理者通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ā⒂行У耐緩剑蛏霞?jí)展示自己積極進(jìn)取的精神面貌、優(yōu)秀全面的素質(zhì)才華和獨(dú)當(dāng)一面的工作能力。如果管理者能通過(guò)努力，讓上級(jí)形成“你辦事，我放心”的認(rèn)識(shí)，今后在工作上要取得支持就相對(duì)容易，管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就越發(fā)輕松了。

二是對(duì)平級(jí)要“理解”。在處理平級(jí)部門(mén)之間的關(guān)系的時(shí)候，最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是“本位主義”，部門(mén)價(jià)值最大化。有工作任務(wù)首先考慮的不是怎么完成，而是從本部門(mén)的利益、本部門(mén)的角度出發(fā)，有利有圖的事就爭(zhēng)著上，沒(méi)利可圖，甚至有一定風(fēng)險(xiǎn)的則能推就推，能躲就躲。管理者如何避免這種情況，不妨學(xué)習(xí)一下企業(yè)管理中處理平級(jí)部門(mén)關(guān)系的一個(gè)重要理論：內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系，把同級(jí)部門(mén)視同企業(yè)內(nèi)部相對(duì)固定、長(zhǎng)期存在的客戶(hù)，并以對(duì)待外部客戶(hù)的理念和方法對(duì)待各部門(mén)之間的協(xié)作需要和要求，這樣就能有效避免相互推諉、踢皮球等情況的出現(xiàn)。要做到這一點(diǎn)，筆者認(rèn)為“理解”是關(guān)鍵。理解同級(jí)其他部門(mén)的工作、理解部門(mén)的難處、理解相互協(xié)作的正常需求。正所謂“將心比心，理解萬(wàn)歲”，平時(shí)，管理者對(duì)于同級(jí)部門(mén)的工作能主動(dòng)配合、積極協(xié)作，當(dāng)其需要得到其他部門(mén)的協(xié)作的時(shí)候，他們也會(huì)及時(shí)地伸出合作之手。

三是對(duì)待下級(jí)要“理睬”。即關(guān)注、尊重。對(duì)下屬的管理，實(shí)際中有三種效果：雖令不從、得令而行、不令而行，毫無(wú)疑問(wèn)，那種平時(shí)工作積極主動(dòng)，能設(shè)身處地為管理者考慮問(wèn)題，關(guān)鍵時(shí)候甚至能夠挺身而出的“不令而行”式的員工是管理者最欣賞也最希望得到的。要得到這類(lèi)員工，作為管理者，應(yīng)該對(duì)下屬對(duì)予充分的尊重和主動(dòng)的關(guān)注。

其一是尊重。以一顆真誠(chéng)的心對(duì)待下屬，尊重他的工作，不因?yàn)樽约菏枪芾碚叨p視或蔑視他，不用頤氣指使的語(yǔ)氣安排布置工作，或者不合時(shí)宜地指手畫(huà)腳，批評(píng)責(zé)難。

第5篇

一家瀕臨倒閉的酒店為了起死回生，決定裁員三分之一以節(jié)約開(kāi)支。老總在考慮裁減人員時(shí)，想來(lái)想去廚師不能減、服務(wù)員及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員不能減，那么只能從部分不重要的員工身上開(kāi)刀。于是他的裁員名單中有三種人名列其中：一種是清潔工，一種是司機(jī)，一種是無(wú)任何技術(shù)的倉(cāng)管采購(gòu)人員。這三種人加起來(lái)有三十多名。老總找他們談話(huà)，說(shuō)明裁員意圖。清潔工說(shuō)：“我們很重要，如果沒(méi)有我們做清潔工作，就沒(méi)有酒店內(nèi)外干凈優(yōu)美的環(huán)境，想想看，如果環(huán)境不好，客人誰(shuí)還會(huì)來(lái)就餐？”司機(jī)說(shuō)：“我們也很重要，市場(chǎng)的擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)需要我們，客人的接送需要我們，如果沒(méi)有我們開(kāi)車(chē)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就會(huì)有困難！”倉(cāng)管采購(gòu)人員說(shuō)：“我們也很重要，如果沒(méi)有我們，倉(cāng)庫(kù)的物品亂得一團(tuán)糟，會(huì)在一夜之間被人盜走或流失掉。再說(shuō)了，我們?cè)诓少?gòu)中已建立起長(zhǎng)期的供貨網(wǎng)絡(luò)，可以享有很大的優(yōu)惠，物品采購(gòu)不來(lái)，企業(yè)就成了無(wú)源之水。 ”老總聽(tīng)后，認(rèn)為他們說(shuō)的話(huà)都很有道理，權(quán)衡再三，決定不再以裁員的方式挽救企業(yè)。為了企業(yè)的生存，必須重新制定從有為到無(wú)為的管理策略，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，用大家的工作熱情去推動(dòng)企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。

酒店老總就管理策略進(jìn)行了一番思考，他認(rèn)為，管理的最高境界就是不用管理，讓員工自覺(jué)為企業(yè)盡心盡責(zé)去服務(wù)，這種管理方式在古代叫做無(wú)為而治。形成無(wú)為而治的管理局面，說(shuō)明管理者是合格的管理者，員工是合格的員工，所有的人都能各司其職，都能自動(dòng)自發(fā)，稱(chēng)職地干著自己的活兒，豈不更好？這比裁減人員更有成效，雖然這需要一個(gè)過(guò)程，但這是每個(gè)企業(yè)都在追求的目標(biāo)。想到這里，老總猛然想起幾天前與準(zhǔn)備被裁減的員工談話(huà)時(shí)，他們異口同聲發(fā)自?xún)?nèi)心的一句話(huà)：“我很重要！”這里面就蘊(yùn)含著很深的管理之道。是的，他們都認(rèn)為自己很重要，那么就要把他們的重要性發(fā)揮出來(lái)，由此，才能促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展，真正發(fā)揮出以人為本的積極性。 于是，酒店老總專(zhuān)門(mén)制作了一塊大匾，上面寫(xiě)著“我很重要”四個(gè)大字，將其懸掛在員工每天晨會(huì)時(shí)集合的會(huì)議室主席臺(tái)上方。從此，每天當(dāng)員工們上班點(diǎn)名時(shí)，第一眼看到的便是“我很重要”這四個(gè)字。不管一線(xiàn)職工還是行政管理人員，都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)很重視他們，因此在工作上積極性高漲，從前的消極怠工不見(jiàn)了。半年后，酒店終于擺脫瀕臨倒閉的困境，經(jīng)營(yíng)額不僅逐月增長(zhǎng)，而且還有了新的發(fā)展，并接管承包了一家三星級(jí)酒店。

這僅是酒店行業(yè)發(fā)揮“以人為本”作用的一個(gè)案例。由于企業(yè)所在的行業(yè)不同，所處的市場(chǎng)環(huán)境不同，所處的發(fā)展階段不同，人力資源構(gòu)成情況不同，在企業(yè)從有為到無(wú)為的管理過(guò)程中，管理模式也不盡相同。因此就企業(yè)管理而言，不能用一個(gè)模式來(lái)套或照搬照抄，更不能張口IBM，閉口戴爾。管理是相對(duì)而言的，沒(méi)有絕對(duì)的好或不好。比如上述酒店在老總從員工自我認(rèn)識(shí)中找到的“我很重要”管理之道，結(jié)果是有效調(diào)動(dòng)起員工的積極性和進(jìn)取心，促使企業(yè)由弱變強(qiáng)、由小到大，這樣的管理模式可謂是因企而用，適用的就是最好的。管理也是辨證對(duì)立的有機(jī)統(tǒng)一體。想達(dá)到無(wú)為而治的管理境界，筆者認(rèn)為應(yīng)建立在以下幾種“有為”的前提之上，如此才有可能為企業(yè)探尋到適合的管理策略。

首先，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)實(shí)用的運(yùn)作體系，包括制度的規(guī)范運(yùn)行和標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)工作流程，用科學(xué)有效的制度來(lái)規(guī)范員工的行為，約束和激勵(lì)大家。科學(xué)的運(yùn)作體系是企業(yè)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，沒(méi)有體系作為基礎(chǔ)，再好的企業(yè)也不行，管也不會(huì)有道。其次，企業(yè)應(yīng)建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)快速運(yùn)行 80% 靠體系推動(dòng)， 20% 靠卓越領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)拉動(dòng)，推拉結(jié)合，形成合力，小車(chē)才會(huì)跑得更快。企業(yè)應(yīng)建立起良好的企業(yè)文化氛圍。用好的文化、理念來(lái)引導(dǎo)員工的行為、價(jià)值觀和使命感，積極發(fā)揮員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓他們處處感到“我的工作很重要”。

“我很重要”不僅僅是員工的心聲，更關(guān)鍵的是它折射出企業(yè)的凝聚力和向心力。企業(yè)的人性化管理，換取了員工的忠誠(chéng)度，使企業(yè)與員工能，共同成長(zhǎng)，永續(xù)發(fā)展。由此可見(jiàn)，管理是個(gè)動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程，沒(méi)有最好，只有更好。一旦一種模式成為經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，說(shuō)明它已經(jīng)過(guò)時(shí)了，需要不斷地創(chuàng)新，大膽地去嘗試和變革，走一條適合自己走的路。“我很重要”的管理之道，就是企業(yè)堅(jiān)持以人為本，對(duì)員工人性化管理的成功之道。

第6篇

海底撈，大名鼎鼎的火鍋品牌，以其出色的服務(wù)深得顧客之心，她最開(kāi)始只是一家路邊火鍋攤，在短短的時(shí)間里迅速成為中國(guó)最有名的品牌火鍋，她靠的不是雄厚的資本，也不是廣泛的人脈，而是不平凡的管理方式，打造神話(huà)，創(chuàng)造奇跡。

【關(guān)鍵詞】

海底撈；管理；成功

1 海底撈異軍突起

在北京，一提到吃火鍋，人們馬上會(huì)想到海底撈，因?yàn)樗兜篮茫?wù)好，口碑好。這家起源于四川簡(jiǎn)陽(yáng)的火鍋店，成立于1994年，目前公司已在全國(guó)21個(gè)城市擁有82家直營(yíng)餐廳，員工19000多人。海底撈沒(méi)有顯赫的背景，不隸屬于任何大型國(guó)企集團(tuán)，在變幻莫測(cè)，淘汰率極高的餐飲業(yè)，她從一家路邊火鍋攤異軍突起，在短短的時(shí)間里迅速成為中國(guó)最有名的品牌火鍋，她靠的不是雄厚的資本，也不是廣泛的人脈，更不是運(yùn)氣，在火鍋這個(gè)準(zhǔn)入點(diǎn)很低的行業(yè)，大家都有機(jī)會(huì)參與，幾乎沒(méi)有限制，原本平凡的海底撈是靠不平凡的管理方式打造神話(huà)，創(chuàng)造奇跡，為中國(guó)人獻(xiàn)上美味火鍋的同時(shí)，也給自己帶來(lái)了無(wú)盡的財(cái)富，使企業(yè)獲得了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

2 海底撈的管理之道

海底撈的管理之道總結(jié)起來(lái)主要有五個(gè)要點(diǎn)：顧客是管理之的，員工是管理之基，創(chuàng)新是管理之源，持久是管理之矢，開(kāi)放是管理之晨。

2.1 顧客是管理之的

在海底撈，你處處都能體會(huì)到“顧客是上帝”的管理理念，當(dāng)顧客走進(jìn)海底撈時(shí)，就會(huì)有兩個(gè)以上的服務(wù)員熱情地迎接你，然后根據(jù)你的人數(shù)以及喜好給你安排座位，如果沒(méi)有座位了，海底撈有一個(gè)等待區(qū)，這里的一切都free，在這里客人可以打牌，下棋，看電視，修理指甲，上網(wǎng)，吃小吃，免費(fèi)喝飲料，客人可以在顯示屏上清楚得獲知自己還需要等待的桌數(shù)，有很多客人愿意等上一到兩個(gè)小時(shí)吃一頓火鍋，這和航站樓里因?yàn)楹桨嘌诱`而怨氣沖天的情形形成鮮明對(duì)比。就餐前，服務(wù)員會(huì)給你一個(gè)IPAD點(diǎn)餐，就餐時(shí)，你可以留下IPAD玩游戲，這很受年輕人歡迎。海底撈不算最好吃的火鍋，但是她因地制宜，摒棄四川火鍋一味追求辣、麻的風(fēng)格，根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩偷目谖墩{(diào)制出不同的火鍋。鍋底和配菜價(jià)格不算低，但是底料和配菜的選材都獲得了國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，而且堅(jiān)持一次性使用，使顧客吃得放心。小料區(qū)品種豐富，各種調(diào)料，水果，湯類(lèi)應(yīng)有盡有，另外海底撈還在美團(tuán)網(wǎng)上推出“折扣菜品”，讓顧客獲得實(shí)惠。另外值得一提的是衛(wèi)生間，不僅十分干凈，而且會(huì)有服務(wù)員在門(mén)口給你遞紙巾，讓你倍覺(jué)溫暖。離開(kāi)時(shí)，門(mén)口會(huì)有兩個(gè)以上的服務(wù)員送你上電梯，如果是夏天，客人還可得到一杯解暑的酸梅湯。海底撈的價(jià)格比一般火鍋店高很多，但是人氣也要旺很多，原因就在于無(wú)可挑剔的管理理念“為每一位顧客提供個(gè)性化的服務(wù)”。

2.2 員工是管理之基

員工是管理之基是指管理的好壞關(guān)鍵在于對(duì)員工的管理，一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞關(guān)鍵看她擁有什么樣的團(tuán)隊(duì)，這不僅僅指管理團(tuán)隊(duì)，而是整個(gè)包括一線(xiàn)員工的大團(tuán)隊(duì)，特別像海底撈這樣的服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品不僅僅是火鍋而是整個(gè)服務(wù)過(guò)程，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，愉快的購(gòu)餐氛圍或許比餐飲本身更重要，而作為直接提供服務(wù)的一線(xiàn)員工，只有一直保持愉快的心情，才可能面對(duì)顧客時(shí)能微笑應(yīng)答。海底撈的管理者深切了解這一點(diǎn)，海底撈首先給員工灌輸一個(gè)理念“人人都能成功”，這不僅僅停留在嘴巴上，這是一種貫穿企業(yè)的文化，這不是一種空想，而是有著許多實(shí)際的例子，因?yàn)楹５讚频乃泄芾碚叨紒?lái)自基層，他們都曾非常普通和平凡，他們靠自己的努力獲得了成功，不論出身、學(xué)歷，來(lái)到海底撈就是一個(gè)全新的開(kāi)始，海底撈給人無(wú)盡的希望，有完善的升遷和激勵(lì)機(jī)制，有公開(kāi)透明的上下溝通渠道，給每一個(gè)員工表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，只要工作出色，就一定提拔，這使整個(gè)員工隊(duì)伍士氣高漲，人人盡心盡力，一線(xiàn)員工不再因?yàn)樽约褐皇欠?wù)員而自卑，員工們相信自己前途光明，所以在海底撈就餐，顧客會(huì)由衷贊美這里工作人員的熱情和細(xì)致，因?yàn)檫@種服務(wù)發(fā)自?xún)?nèi)心，是對(duì)自身前途的無(wú)比自信讓員工以最佳狀態(tài)投入工作。在生活上，海底撈給員工以?xún)?yōu)厚的物質(zhì)待遇，還為員工提供食宿，并雇用專(zhuān)人打掃宿舍，專(zhuān)門(mén)為職工小孩建立學(xué)校，為職工繳納保險(xiǎn)，解決員工所有的后顧之憂(yōu)。還記得第一次去海底撈時(shí)，一位服務(wù)員高興地向我們展示她的新鞋，她說(shuō)這是店長(zhǎng)買(mǎi)的，店長(zhǎng)看她感冒了又沒(méi)有御冬的鞋特意買(mǎi)來(lái)送給她，她說(shuō)在海底撈，她感到家的溫暖，雖然在北京這個(gè)陌生的城市里有諸多的不適應(yīng)，但是海底撈讓她體會(huì)到了親人般的關(guān)懷。

2.3 創(chuàng)新是管理之源

創(chuàng)新是管理之源是指只有不斷創(chuàng)新才能使管理行為本身一直保持充足的活力。社會(huì)在發(fā)展，人們的喜好在不停變化，如果管理一成不變，那么企業(yè)也將落后于這個(gè)時(shí)代而被淘汰。很多著名企業(yè)都有著動(dòng)人的創(chuàng)新故事，像蘋(píng)果創(chuàng)造體驗(yàn)店，讓人們可以一邊購(gòu)物一邊享受蘋(píng)果產(chǎn)品的奇妙，“時(shí)尚”這個(gè)詞從此和蘋(píng)果緊密相連；戴爾創(chuàng)造直銷(xiāo)模式，讓其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且可以根據(jù)顧客偏好制作產(chǎn)品，減少浪費(fèi)；沃爾瑪創(chuàng)造折扣理念，使大型超市改變了人們的生活方式，人們能夠用更少的錢(qián)過(guò)更好的生活；淘寶創(chuàng)造了網(wǎng)店，讓人們能夠足不出戶(hù)，購(gòu)盡天下，省時(shí)省力；福特創(chuàng)造了汽車(chē)，人類(lèi)進(jìn)入輪上時(shí)代，從此距離不是問(wèn)題。海底撈的創(chuàng)新雖然沒(méi)有那么驚心動(dòng)魄，但也是可圈可點(diǎn)，海底撈采用蘋(píng)果公司推出的IPAD點(diǎn)菜，這是同行中絕無(wú)僅有的，不僅僅體現(xiàn)了海底撈的時(shí)尚，也顯示出其雄厚的資本，因?yàn)镮PAD價(jià)格不菲；采用《江南STYLE》表演拉面節(jié)目，本來(lái)一邊吃一邊看做拉面已經(jīng)很新鮮，再配上江南STYLE的音樂(lè)，實(shí)在是讓顧客爽了一把，許多人情不自禁地跟著音樂(lè)跳起了風(fēng)靡全球的舞蹈；推出團(tuán)購(gòu)，現(xiàn)如今各行各業(yè)都在網(wǎng)上推出團(tuán)購(gòu)，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)不僅僅是省錢(qián)，也是一種時(shí)尚，海底撈也在這時(shí)在美團(tuán)網(wǎng)上推出了團(tuán)購(gòu)菜品，順應(yīng)形勢(shì)，順應(yīng)人心；建立英文網(wǎng)站，海底撈作為一家中國(guó)傳統(tǒng)餐廳，能制作英文網(wǎng)站著實(shí)讓我吃驚，但她確實(shí)就建立了，雖然不一定能用上，因?yàn)楹５讚频念櫩蛶缀醵际侵袊?guó)人，但是這卻體現(xiàn)了海底撈管理者具有國(guó)際眼光和開(kāi)放的思想；用手機(jī)預(yù)訂座位，這是海底撈最新的改變，在中國(guó)人手一部手機(jī)的今天，積極利用手機(jī)發(fā)掘商機(jī)是很明智的選擇；另外，海底撈的菜品總是不斷翻新，每次去吃都會(huì)發(fā)現(xiàn)新玩意兒。

2.4 持久是管理之矢

持久是管理之矢，管理要有效果必須持久，再好的管理方法如果不持久執(zhí)行也只是曇花一現(xiàn)，有太多的火鍋店沒(méi)幾年就關(guān)門(mén)了，哪怕她們開(kāi)始時(shí)很紅火，海底撈數(shù)十年如一日的服務(wù)讓人驚嘆，餐飲業(yè)的辛苦沒(méi)能阻擋海底撈的前進(jìn)，海底撈經(jīng)營(yíng)者一直堅(jiān)持著自己正確的管理方式，這種毅力值得所有企業(yè)家學(xué)習(xí)。這種持之以恒的管理為我們呈現(xiàn)出來(lái)的是海底撈恒久不變的美味、是服務(wù)員甜美的笑容和真誠(chéng)的關(guān)心，是干凈有序的店鋪，是一次又一次的感動(dòng)，是一說(shuō)到火鍋就是海底撈。正如中國(guó)很多百年老店那樣，海底撈的眼光很長(zhǎng)遠(yuǎn)，不計(jì)較一次兩次的得失，而追求永遠(yuǎn)的興旺，她不會(huì)為了金錢(qián)而舍棄良心，舍棄信譽(yù)，不會(huì)為了私心而毀掉好不容易建立起來(lái)的公平公正的工作環(huán)境，她要的不僅僅是金錢(qián)，而是一種社會(huì)認(rèn)同，一種價(jià)值實(shí)現(xiàn)，是百年不變的著名品牌。

2.5 開(kāi)放是管理之晨

開(kāi)放是管理之晨，很多企業(yè)都害怕被其他公司模仿，而海底撈卻邀請(qǐng)其他同行來(lái)參觀學(xué)習(xí)，海底撈這種開(kāi)放的態(tài)度使其越來(lái)越強(qiáng)大，所謂海納百川也就是這樣，你越不怕模仿，就越提醒你需要不斷努力，追求卓越，海底撈堅(jiān)信自己沒(méi)有什么秘訣，人人都能學(xué)習(xí)，但海底撈也堅(jiān)信，并非人人都有毅力做到她能做到的，所以她不怕被模仿，她相信模仿者永遠(yuǎn)晚被模仿者一步，而在商海，是否成功往往就看這一步。

3 海底撈的管理之道給中國(guó)企業(yè)的啟示

3.1 管理還是自家的好

在中國(guó)，一直有一種傾向，就是外來(lái)的好，許多企業(yè)花大量的金錢(qián)聘請(qǐng)外來(lái)的專(zhuān)家對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，煞費(fèi)苦心地希望外來(lái)專(zhuān)家為企業(yè)量身定制一套管理方案。海底撈的管理之道顯示雖然“管理”這個(gè)概念來(lái)自國(guó)外，但是好的管理方式其實(shí)中國(guó)人完全可以自己創(chuàng)造，不需要高成本，也不需要對(duì)國(guó)外的東西一味迷信，自己的其實(shí)才是最好的。

3.2 私企的管理可以和大型國(guó)企一樣優(yōu)秀

在中國(guó)，國(guó)企，特別是央企有著天然的優(yōu)越感，國(guó)企占有大量的資源，擁有大量人才和廣泛的人脈，在管理上可以集思廣益，理應(yīng)創(chuàng)造出更多更具特色的管理方式，但是海底撈的管理之道說(shuō)明，盡管?chē)?guó)企家大業(yè)大，私企照樣可以別出心裁，在管理方式上走出自己的特色，和國(guó)企一樣，甚至超越國(guó)企。

3.3 卓越的管理者不一定要來(lái)自名校，更可能來(lái)自基層

有很多出色的管理者畢業(yè)于著名大學(xué)的商學(xué)院，他們是社會(huì)的寵兒，商界的精英，他們使人們產(chǎn)生了一種觀念“優(yōu)秀的管理者需要是名校畢業(yè)生”。海底撈的管理之道是來(lái)自于基層一線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造的，這些經(jīng)營(yíng)者許多都只接收過(guò)很少的正規(guī)教育，但是他們依然有能力管理一家大型企業(yè)，而且很有自己的一套，這說(shuō)明卓越的管理者完全可以來(lái)自基層，來(lái)自一線(xiàn)，在管理這個(gè)領(lǐng)域，并不全是名校畢業(yè)生的天下。

第7篇

易曰：一陰一陽(yáng)之謂道。老子曰：道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。簡(jiǎn)單的兩句話(huà)道出了宇宙生生不息的真諦。而作為社會(huì)組織主體的現(xiàn)代企業(yè)，其所賴(lài)以生存的市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、人力資源環(huán)境、信息環(huán)境等也是時(shí)刻發(fā)生著天翻地覆的變化，資源與環(huán)境、發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)與技術(shù)、經(jīng)營(yíng)與法制、效益與責(zé)任、管理與人性等矛盾問(wèn)題越來(lái)越凸顯，甚至逐漸成為制約企業(yè)成長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。 組織生涯目標(biāo)與員工職業(yè)生涯規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)沖突，企業(yè)官僚的本位主義，忽視企業(yè)運(yùn)作的整體性，部門(mén)間互相制肘，管理者常常越位、缺位、錯(cuò)位，過(guò)度管理與管理盲點(diǎn)并存，企業(yè)創(chuàng)新管理缺失，組織變革乏力，管理原則、管理理論、管理行為往往與管理目標(biāo)和結(jié)果相背離，信用、信任、信譽(yù)的危機(jī)就像病毒一樣侵襲著企業(yè)的肌體，所有這一切均為困惑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的難題。解決難題的唯一方法就是提高變通管理能力。　易學(xué)的主要內(nèi)容就在探討自然、社會(huì)和人類(lèi)的規(guī)則、形態(tài)和思想如何運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展。雖然說(shuō)變易是易學(xué)的根本觀點(diǎn)，但是易有三義，簡(jiǎn)易、不易和變易才完整的詮釋了易經(jīng)的內(nèi)核。下面分別從三義簡(jiǎn)單展開(kāi)論述：

1、變易 任何事物的發(fā)展，總是一個(gè)新陳代謝的過(guò)程：除舊布新，吐故納新，這也是宇宙萬(wàn)物生長(zhǎng)發(fā)育的普遍法則，企業(yè)的生命也是如此。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，社會(huì)需求日益更新，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就必須充分掌握易道“日新”、“生生”的觀念和精神，才能立于不敗之地。企業(yè)管理如逆水行舟，不進(jìn)則退。任何事物若沒(méi)有陰陽(yáng)對(duì)立面的相互推移，就不會(huì)發(fā)生變化，沒(méi)有變化，事物就會(huì)僵化、老化而失去生命力。 在現(xiàn)代化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，外在環(huán)境的變化極為迅速，這就要求管理者全面收集變化的信息，掌握市場(chǎng)的動(dòng)向，采取變通的方法主動(dòng)地適應(yīng)，進(jìn)而找出正確的決策。唯有變通才能使企業(yè)長(zhǎng)治久安，唯有與時(shí)俱進(jìn)才能使企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中生存和發(fā)展。現(xiàn)代化的企業(yè)中，無(wú)論企業(yè)的目標(biāo)或手段，還是外在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，一切都處于劇變之中。 “永遠(yuǎn)變化”是當(dāng)今企業(yè)面臨的一條規(guī)律，因此，在管理決策中，沒(méi)有永遠(yuǎn)有效的方案，也沒(méi)有普遍適用的經(jīng)營(yíng)策略。1993年6月7日，三星集團(tuán)的會(huì)長(zhǎng)李健熙明確要求管理層與員工：“除了老婆與孩子不能變，其他一起都要變。”結(jié)果，三星集團(tuán)經(jīng)過(guò)一場(chǎng)波瀾壯闊的變革之后，扶搖直上，成為韓國(guó)金融復(fù)蘇和經(jīng)濟(jì)振興之典范。金融危機(jī)前，韓國(guó)大集團(tuán)的排名位置是:現(xiàn)代第一，三星第二，大宇第三，LG第四。現(xiàn)在，四大集團(tuán)發(fā)生明顯分化，其中三星、大宇更是走上了截然不同的兩條道路:三星公司扶搖直上，成為韓國(guó)金融復(fù)蘇和經(jīng)濟(jì)振興的典范，而大宇企業(yè)卻負(fù)債累累，資不抵債，大宇神話(huà)一去而不復(fù)返。

2．不易 在這個(gè)變幻莫測(cè)的時(shí)代，以不變的原則應(yīng)對(duì)萬(wàn)變的現(xiàn)象更是一種上上之策。大企業(yè)、好企業(yè)讓人稱(chēng)道，諸如寶潔、惠普、通用、強(qiáng)生等，幾乎家喻戶(hù)曉，婦幼皆知。大企業(yè)、好企業(yè)都有許多不變的東西。它們之所以令人難忘，有的是因?yàn)樗馁|(zhì)量好，有的是因?yàn)榉?wù)好，更有的可能是廣告做得好，等等。反正，就是有它的特色與風(fēng)格，這些特色與風(fēng)格就是“不易”的東西。已經(jīng)有168年歷史的寶潔公司就擁有168年不變的東西。在雅格管理的時(shí)代，寶潔公司曾一度“創(chuàng)新”，象別人那樣四處出擊，結(jié)果卻使主要業(yè)務(wù)幾乎陷于停頓。新上任的CEO拉夫雷給員工們的新指示可謂行業(yè)經(jīng)典——他說(shuō)：“弟兄們，該干什么還干什么，不要再別出心裁發(fā)展新業(yè)務(wù)了。”這句話(huà)說(shuō)出了寶潔的成功之道，就是定位要準(zhǔn)、要穩(wěn)，要以不變應(yīng)萬(wàn)變。 變革時(shí)不能把心都換了，不能把企業(yè)的核心都給變了。因?yàn)樽兏锏淖罱K目的是使企業(yè)能擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而能在激烈而多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)永久生存與可持續(xù)發(fā)展。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革時(shí)，一定不能魯莽從事，千萬(wàn)別拋棄原先存在的優(yōu)秀的東西。安然的前車(chē)之鑒，很值得我們?cè)谶@里反思。

3．簡(jiǎn)易

波特認(rèn)為，在你做任何事情之前，請(qǐng)樹(shù)立這樣一個(gè)信念:簡(jiǎn)單就是力量，擁有這種力量并非易事。我們需要改變一些習(xí)慣，從人們的需要開(kāi)始。如果你是一位管理者，你就得知道，如果公司提供的工具、過(guò)程和信息是基于員工的需要，員工相信公司的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)幫助自己更加順利地工作。明智的公司決策者會(huì)把員工和顧客解決的問(wèn)題放在第一位，然后再解決其它問(wèn)題。簡(jiǎn)單與其它理念一樣，都是推動(dòng)事業(yè)成功的力量。不同之處在于，如果想創(chuàng)造簡(jiǎn)單的工作方式，就不能?chē)u毛蒜皮的瑣事大費(fèi)周章。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理是陰陽(yáng)兩面：經(jīng)營(yíng)關(guān)注的是發(fā)展、活力和機(jī)會(huì)，管理關(guān)注的是效率、理性和規(guī)則；以前是有經(jīng)營(yíng)無(wú)管理。現(xiàn)在是有管理無(wú)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)總也把握不好這個(gè)度。把握度，是中國(guó)企業(yè)管理者必須修煉的一門(mén)課程。包括和政治、傳媒的遠(yuǎn)近關(guān)系，開(kāi)放與內(nèi)斂的關(guān)系，求實(shí)和求勢(shì)的關(guān)系，多元化和一元化的關(guān)系，新老創(chuàng)業(yè)者的關(guān)系等，都需要做好度的把握。

第8篇

【程鈞先生，現(xiàn)任澳門(mén)佳景集團(tuán)飲食業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。程先生原籍廣東三水，從1965年開(kāi)始接觸餐飲事業(yè)，1972年即擔(dān)綱澳門(mén)葡京餐廳的管理者。1990年應(yīng)佳景集團(tuán)董事總經(jīng)理陳澤武先生邀請(qǐng)加入佳景，負(fù)責(zé)集團(tuán)飲食業(yè)務(wù)部，佳景目前開(kāi)設(shè)了25家餐廳，并拓展至內(nèi)地廣州、上海。此外，他還擔(dān)任了澳門(mén)飲食業(yè)聯(lián)合商會(huì)副理事長(zhǎng)等多項(xiàng)社團(tuán)職務(wù)。】

勤學(xué)踏實(shí)中走出的管理者

程鈞先生原籍廣東三水，1961年，年僅十二歲的他來(lái)到澳門(mén)。1966年開(kāi)始正式踏入餐飲業(yè)，由于當(dāng)時(shí)高級(jí)餐飲店不多, 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有限, 因而轉(zhuǎn)至香港，繼續(xù)從事餐飲業(yè)。直至上世紀(jì)七十年代初，澳門(mén)著名的葡京酒店落成運(yùn)營(yíng)，其中一所高級(jí)餐廳鑒于澳門(mén)管理人員難求，遂向香港招聘，因而程鈞先生等人受邀。葡京酒店開(kāi)業(yè)不久，吸引各地的客人到澳門(mén)娛樂(lè)，為了滿(mǎn)足各地游客餐飲需要，除了經(jīng)常到廚房觀察了解餐飲的每一道工序及竅門(mén)，并經(jīng)常與廚師溝通了解研究菜式，工余還得抽空進(jìn)修外語(yǔ)。所謂一分耕耘一分收獲，憑著實(shí)干及經(jīng)驗(yàn)，1990年，佳景集團(tuán)董事總經(jīng)理陳澤武先生賞識(shí)，進(jìn)入佳景集團(tuán)。程先生說(shuō)：“我們老板是一位高要求的知識(shí)分子，事事講求完美，對(duì)每事一絲不茍，因而造就了一支高要求團(tuán)隊(duì), 為日后發(fā)展定下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如今，佳景旗下?lián)碛?5間不同類(lèi)型的食府，提供8種不同菜式，包括回力軒粵菜、四五六滬菜、江戶(hù)日本料理、韋嘉勞意大利菜、小島葡國(guó)菜、四季火鍋、百福粥面專(zhuān)家、龜盅補(bǔ)補(bǔ)品，并創(chuàng)造了多個(gè)品牌, 更獲香港生產(chǎn)力促進(jìn)局評(píng)為2008大中華最佳品牌優(yōu)異獎(jiǎng)。

程鈞先生說(shuō)，佳景的餐飲業(yè)務(wù)定位在高檔水平，所以在管理上，要求食府秉持選料新鮮上乘、名廚主理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的三大原則，努力實(shí)踐“為尊貴客戶(hù)提供最完善最優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，透過(guò)最好的餐飲服務(wù)，締造全面的飲食文化，以提升市場(chǎng)占有率，為業(yè)務(wù)的不斷拓展打下良好基石。

全心鑄就科學(xué)管理之道

管理向來(lái)不是紙上談兵，作為佳景集團(tuán)飲食業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，管理著二十多家店面的經(jīng)營(yíng)，程鈞先生有著自己的一套方法。憑著多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)每一道工序都諳熟于心，所以在管理中自然是游刃有余、運(yùn)籌帷幄。

在餐飲的標(biāo)準(zhǔn)化管理上，程鈞先生說(shuō)：“現(xiàn)在做餐飲不能像以前的小店面那樣隨意，無(wú)論是在選址、開(kāi)店還是在日后的經(jīng)營(yíng)中，我們都有一套固定的標(biāo)準(zhǔn)與流程。特別是在佳景這樣的大集團(tuán)，不同的人分擔(dān)不同的工作，更需要標(biāo)準(zhǔn)化管理。”

“管理不能不管不理。”這是程鈞先生經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)，身居高位的他非常注重深入一線(xiàn)，在管理中親力親為。每天，他都會(huì)將各個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)報(bào)表隨身攜帶，與分店經(jīng)理分析每項(xiàng)細(xì)節(jié), 聽(tīng)取匯報(bào)。程鈞先生說(shuō)，報(bào)表能夠反映門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況，根據(jù)每天、每月的報(bào)表可以及時(shí)對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)做出調(diào)整，減少浪費(fèi)現(xiàn)象。當(dāng)然，光看報(bào)表還是不夠，一定要親自到現(xiàn)場(chǎng)去看。此外，在研發(fā)小組開(kāi)發(fā)出新菜品后，程鈞先生還要親自先嘗試，控制出品。他說(shuō)：“澳門(mén)畢竟資源有限，怎樣將有限的資源做出無(wú)限創(chuàng)意，就需要積極主動(dòng)創(chuàng)新，用同樣的食材做出不同的菜品，以滿(mǎn)足食客的要求。我們每年還會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)家做評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)。”二十多年來(lái)，佳景正是這樣始終保持著創(chuàng)新精神，不斷進(jìn)步，立于行業(yè)領(lǐng)先位置。

對(duì)于如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，問(wèn)及程鈞先生如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，他表示，“第一是人才資源的穩(wěn)定，增強(qiáng)員工歸屬感。在人才的管理上，我們企業(yè)文化倡導(dǎo)的是要不斷學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)無(wú)限，就像運(yùn)動(dòng)員每次都可以創(chuàng)造新的記錄一樣，要在學(xué)習(xí)中超越自己。就算能力所不及時(shí)，我們也要懂得利用工具，如電腦網(wǎng)絡(luò)等，在新事物的接觸中保持領(lǐng)先。第二是在采購(gòu)方面，我們利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展集中采購(gòu)，這樣不僅可以降低成本，還能保證品質(zhì)。如我們?cè)谌毡驹O(shè)立了專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)點(diǎn)，以滿(mǎn)足六間江戶(hù)日本料理店的供應(yīng), 保持質(zhì)量穩(wěn)定。“當(dāng)然，程鈞先生也提到，在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，食材成本逐漸提升，澳門(mén)的人力資源短缺，人力成本增加。“這兩個(gè)市場(chǎng)的漲價(jià)引起成本上升，但我們又不能完全都轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，所以需要從內(nèi)部的科學(xué)管理上解決，開(kāi)源節(jié)流，這才是正道。

緊抓潮流的前瞻管理眼光

佳景餐飲目前定位在高檔市場(chǎng)，如江戶(hù)是澳門(mén)最貴的日本料理餐廳，四季火鍋也是火鍋類(lèi)價(jià)格最高的。當(dāng)然，價(jià)格的昂貴是來(lái)自選材與品質(zhì)的高端。正如程鈞先生所說(shuō)：“貴要有貴的道理，這不是隨意叫價(jià)的，如日本料理我們選用的是最好的原產(chǎn)地產(chǎn)品。”而佳景的食府也以高品質(zhì)出品和服務(wù)“籠絡(luò)”了一批熟客的心。

在高端市場(chǎng)，佳景餐飲可謂獨(dú)占鰲頭，雖然位處優(yōu)勢(shì)，但程鈞先生是一位有著危機(jī)感的人，時(shí)刻保持居安思危。他說(shuō)：“現(xiàn)在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我們要注意那些潛在的對(duì)手，并且要懂得抓緊市場(chǎng)潮流，與時(shí)俱進(jìn)。”

程鈞先生思考道，目前佳景餐飲的客戶(hù)主要是上流人群，但是現(xiàn)今的市場(chǎng)日趨走向細(xì)分化，理性的消費(fèi)逐漸成為主流，對(duì)于這些理性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們更看重的是飲食的品質(zhì)、特色、衛(wèi)生與環(huán)境，而價(jià)格相對(duì)要實(shí)惠，如香港市場(chǎng)上，很多大眾類(lèi)的餐廳都經(jīng)營(yíng)得很不錯(cuò)。“所以，我們也打算開(kāi)設(shè)大眾類(lèi)的餐飲場(chǎng)所，做品牌連鎖店，讓品牌傳播成為一種口碑。”

佳景集團(tuán)還看到了國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的前景，前不久，佳景在廣州珠江新城開(kāi)設(shè)了一間江戶(hù)日本料理店，面向的主要是高檔市場(chǎng)。此外，早前他們還在上海開(kāi)設(shè)了三間富臨軒粵菜海鮮酒家，發(fā)展趨勢(shì)都很不錯(cuò)。

樂(lè)于付出的餐飲行家

程鈞先生現(xiàn)今擔(dān)任著澳門(mén)飲食業(yè)聯(lián)合商會(huì)副理事長(zhǎng)。每星期，他們這些商會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)都要聚在一起開(kāi)一次會(huì)，對(duì)于會(huì)員提出的困難進(jìn)行解決。程鈞先生說(shuō)，商會(huì)致力搭建一個(gè)與政府溝通交流的平臺(tái)，團(tuán)結(jié)同行，促進(jìn)澳門(mén)整個(gè)餐飲行業(yè)的進(jìn)步。目前澳門(mén)飲食業(yè)聯(lián)合商會(huì)有會(huì)員食肆四百多戶(hù)，在飲食界有著很大的號(hào)召力，特別是每年負(fù)責(zé)主辦的“澳門(mén)美食節(jié)”，已成為澳門(mén)的一大特色節(jié)日。商會(huì)就如交流大使，與新加坡、馬來(lái)西亞、日本等地保持著互動(dòng)溝通，增進(jìn)了解。

第9篇

人生最大的愿望：我希望我可以登上珠穆朗瑪峰。

近來(lái)，我接觸過(guò)不少客戶(hù)，他們都在抱怨，生意越來(lái)越難做，利潤(rùn)越來(lái)越低；不少區(qū)域經(jīng)理人也在說(shuō)，客戶(hù)開(kāi)發(fā)越來(lái)越難，銷(xiāo)量越來(lái)越難起。提到這些，我倒是越來(lái)越樂(lè)觀。因?yàn)檎嬲粋€(gè)市場(chǎng)有銷(xiāo)量，賺到錢(qián)的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)越來(lái)越少，品牌資源會(huì)越來(lái)越集中。

“百年合作，百年經(jīng)銷(xiāo)商”，正是基于這些理念，我開(kāi)發(fā)的經(jīng)銷(xiāo)商都一直合作多年，他們的銷(xiāo)量越來(lái)越大。

現(xiàn)在，我和大家分享一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的成功故事。他從零做起，做到當(dāng)?shù)氐谝弧?/p>

一、認(rèn)準(zhǔn)的事情堅(jiān)持做，不拋棄，不放棄

曹總是我開(kāi)發(fā)西南市場(chǎng)合作的第一個(gè)客戶(hù)。2010年，他還是個(gè)小經(jīng)銷(xiāo)商，沒(méi)實(shí)力、沒(méi)網(wǎng)絡(luò)。我當(dāng)時(shí)去他公司的時(shí)候，他正在忙碌，很多事情親力親為。他有一個(gè)個(gè)性我很欣賞，那就是有一股不服輸?shù)膭拧．?dāng)時(shí)公司的同事就問(wèn)我，你怎么找他做呢？其實(shí)找他做，我是做足功課的。

曹老板這個(gè)人，樸實(shí)，為人忠厚。在我們談到如何選擇產(chǎn)品時(shí)，我們的理念一致。

產(chǎn)品的銷(xiāo)售力、競(jìng)爭(zhēng)力，更要考慮企業(yè)的服務(wù)力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

經(jīng)銷(xiāo)商要根據(jù)“三好原則”來(lái)選擇產(chǎn)品：產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念好。不少成功的案例告訴我們，選擇一個(gè)好企業(yè)比選擇一個(gè)好產(chǎn)品重要，其中最重要的是看企業(yè)老板的觀念和能力。

我和他合作，首先我們就砍掉一些非重點(diǎn)產(chǎn)品線(xiàn)，重點(diǎn)抓潛力市場(chǎng)。為此我給西南市場(chǎng)開(kāi)了一下藥方：

1.調(diào)狀態(tài)，改變經(jīng)銷(xiāo)商的觀念，提高其積極性，同時(shí)調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

2.定戰(zhàn)場(chǎng)，建立重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)，充分利用比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.聚資源，集中全方位資源，專(zhuān)做重點(diǎn)市場(chǎng)。

4.打勝仗，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)，打造樣板市場(chǎng)。做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薄弱，忽視的市場(chǎng)（比如個(gè)別重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)）。

二、主動(dòng)貼近市場(chǎng)，服務(wù)好客戶(hù)

那時(shí)，我花了3個(gè)月時(shí)間開(kāi)發(fā)區(qū)域分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)用5人戰(zhàn)斗組密集拜訪客戶(hù)。在這種情況下，我們購(gòu)買(mǎi)了配送車(chē)輛，專(zhuān)門(mén)給分銷(xiāo)商送貨。同時(shí)重點(diǎn)市場(chǎng)適當(dāng)鋪貨，擴(kuò)大產(chǎn)品能見(jiàn)度。在一些重點(diǎn)市場(chǎng)，我們投放門(mén)頭廣告，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)戶(hù)外廣告。給客戶(hù)送貨可以迅速了解客戶(hù)的銷(xiāo)售，庫(kù)存情況，并且及時(shí)把貨補(bǔ)充到位，不留給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手機(jī)會(huì)。同時(shí)通過(guò)我們的促銷(xiāo)，禮品發(fā)放等方式圈定了客戶(hù)也圈定了消費(fèi)者，

三、我們是大廠

俗話(huà)說(shuō)，背靠大樹(shù)好乘涼。我們公司是全國(guó)同行業(yè)最大，市場(chǎng)銷(xiāo)量第一的公司，同時(shí)我司的產(chǎn)品堅(jiān)持環(huán)保理念，以國(guó)外的品質(zhì)來(lái)要求國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。經(jīng)銷(xiāo)商面對(duì)問(wèn)題，動(dòng)腦筋，想辦法。

我司也會(huì)大力支持這樣的客戶(hù)。

四、渠道為王，決勝終端。

誰(shuí)的產(chǎn)品好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)的產(chǎn)品就能銷(xiāo)售得快。

頭幾年，我主要是做批發(fā)，把貨批發(fā)給一批，一批再批發(fā)給二批。這樣批來(lái)批去，美國(guó)一位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家說(shuō)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道，就等于擁有了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

我們不但做區(qū)縣市場(chǎng)，我們還做重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，這樣別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到達(dá)不了的地方，我們可以全方面覆蓋。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我們產(chǎn)品成為當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)市場(chǎng)占有率，銷(xiāo)量等第一的品牌。

在這里，通過(guò)成功的案例，我和經(jīng)銷(xiāo)商分享一些經(jīng)驗(yàn)。

一、 依托品牌求發(fā)展

經(jīng)銷(xiāo)商選好一個(gè)產(chǎn)品后，要與廠家保持長(zhǎng)期合作，培養(yǎng)出一個(gè)好市場(chǎng)需要時(shí)間的積累，另一方面，經(jīng)銷(xiāo)商與廠家合作的時(shí)間越長(zhǎng)，廠家就越重視經(jīng)銷(xiāo)商，也愿意大力支持經(jīng)銷(xiāo)商。

如果經(jīng)銷(xiāo)商做大，做強(qiáng)后，品牌廠家就會(huì)主動(dòng)找到你。如果經(jīng)營(yíng)好一個(gè)產(chǎn)品，把這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)成當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的第一名，你在廠家眼中就是不可替代的，你的地位就會(huì)提高，也就增加了話(huà)語(yǔ)權(quán)。

二、 靠服務(wù)，靠口碑贏客戶(hù)