時間：2023-09-18 17:23:55
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摘要：隨著互聯網的全面普及，基于Internet 開展的電子商務已逐漸成為人們進行商務活動的新模式,越來越多的企業和個人通過Internet 進行商務活動，電子商務的發展前景十分誘人，而商業信息的安全是電子商務的首要問題。
關鍵詞：電子商務；身份認證；防火墻
一、引言
電子商務可以增加銷售額并降低成本的優勢，使得政府與企業都十分重視并推動電子商務的建設和發展。電子商務發展到今天,主要問題在于時空的分離導致了安全問題的出現,信息的安全性是當前發展電子商務最迫切需要解決的問題之一。研究和分析電子商務的安全性問題,特別是針對企業自身情況,充分借鑒以往電子商務系統開發的先進技術和經驗,開發出符合企業特殊的電子商務系統,已經成為目前發展電子商務的關鍵，而安全體系的構建顯得尤為重要。
二、電子商務的主要安全要素
目前電子商務工程正在全國迅速發展。實現電子商務的關鍵是要保證商務活動過程中系統的安全性，即應保證在基于Internet的電子交易轉變的過程中與傳統交易的方式一樣安全可靠。從安全和信任的角度來看，主要體現在以下幾個方面：
1.信息真實性、有效性
電子商務以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子形式的貿易信息的有效性和真實性則是開展電子商務的前提。電子商務作為貿易的一種形式，其信息的有效性和真實性將直接關系到個人、企業或國家的經濟利益和聲譽。
2.信息機密性
電子商務作為貿易的一種手段，其信息直接代表著個人、企業或國家的商業機密。傳統的紙面貿易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發送商業報文來達到保守機密的目的。電子商務是建立在一個較為開放的網絡環境上的，商業防泄密是電子商務全面推廣應用的重要保障。
3.信息完整性
電子商務簡化了貿易過程，減少了人為的干預，同時也帶來維護商業信息的完整、統一的問題。由于數據輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導致貿易各方信息的差異。
4.信息可靠性、不可抵賴性和可鑒別性
可靠性要求即是能保證合法用戶對信息和資源的使用不會被不正當地拒絕；不可要求即是能建立有效的責任機制，防止實體否認其行為；可控性要求即是能控制使用資源的人或實體的使用方式。在傳統的紙面貿易中，貿易雙方通過在交易合同、契約或貿易單據等書面文件上手寫簽名或印章來鑒別貿易伙伴，確定合同、契約、單據的可靠性并預防抵賴行為的發生。
三、電子商務安全系統
網絡安全是電子商務的基礎。為了保證電子商務交易能順利進行，要求電子商務平臺要穩定可靠，能不中斷地提供服務。任何系統的中斷，如硬件、軟件錯誤，網絡故障、病毒等都可能導致電子商務系統不能正常工作，而使貿易數據在確定的時刻和地點的有效性得不到保證，往往會造成巨大的經濟損失。
1.網絡節點的安全
防火墻是一種由計算機硬件和軟件的組合，使互聯網與內部網之間建立起一個安全網關，從而保護內部網免受非法用戶的侵入，它其實就是一個把互聯網與內部網（通常指局域網或城域網）隔開的屏障。防火墻的應用可以有效的減少黑客的入侵及攻擊，為電子商務的施展提供個相對更安全的平臺。
2.通訊的安全
在客戶端瀏覽器和電子商務WEB服務器之間采用SSL協議建立安全鏈接，所傳遞的重要信息都是經過加密的，這在一定程度上保證了數據在傳輸過程中的安全。目前采用的是瀏覽器缺省的40位加密強度，也可以考慮將加密強度增加到128 位。為在瀏覽器和服務器之間建立安全機制，SSL 首先要求服務器向瀏覽器出示它的證書，證書包括一個公鑰，由一家可信證書授權機構（CA中心）簽發。瀏覽器要驗征服務器證書的正確性，必須事先安裝簽發機構提供的基礎公共密鑰（PKI）。建立SSL 鏈接不需要一定有個人證書，實際上不驗證客戶的個人證書情況是很多的。驗證個人證書是為了驗證來訪者的合法身份。而單純的想建立SSL 鏈接時客戶只需用戶下載該站點的服務器證書（下載可以在訪問之前或訪問時）。
3.應用程序的安全性
即使正確地配置了訪問控制規則，要滿足計算機系統的安全性也是不充分的，因為編程錯誤也可能引致攻擊。程序錯誤有以下幾種形式：程序員忘記檢查傳送到程序的入口參數；程序員忘記檢查邊界條件，特別是處理字符串的內存緩沖時；程序員忘記最小特權的基本原則。整個程序都是在特權模式下運行，而不是只有有限的指令子集在特權模式下運行，其他的部分只有縮小的許可；程序員從這個特權程序使用范圍內建立一個資源，如一個文件和目錄。不是顯式地設置訪問控制（最少許可），程序員認為這個缺省的許可是正確的。
四、安全管理
為了確保系統的安全性，除了采用上述技術手段外，還必須建立嚴格的內部安全機制。對于所有接觸系統的人員，按其職責設定其訪問系統的最小權限。按照分級管理原則，嚴格管理內部用戶賬號和密碼，進入系統內部必須通過嚴格的身份確認，防止非法占用、冒用合法用戶賬號和密碼。
五、結束語
安全實際上就是一種風險管理。任何技術手段都不能保證1OO％的安全。但是，安全技術可以降低系統遭到破壞、攻擊的風險。決定采用什么安全策略取決于系統的風險要控制在什么程度范圍內。電子商務的安全運行必須從多方面入手，僅在技術角度防范是遠遠不夠的。安全只是相對的，而不是絕對的。因此，為進一步促進電子商務體系的完善和行業的健康快速發展，必須在實際運用中解決電子商務中出現的各類問題，使電子商務系統相對更安全。
參考文獻:
[1] 吳洋.電子商務安全方法研究[D].天津大學.2006
[2] 李艷.電子商務信息安全策略研究[J].甘肅科技.2005.06
計算機網絡安全的內容包括：計算機網絡設備安全、計算機網絡系統安全、數據庫安全等。其特征是針對計算機網絡本身可能存在的安全問題，實施網絡安全增強方案，以保證計算機網絡自身的安全性為目標。商務交易安全則緊緊圍繞傳統商務在互聯網絡上應用時產生的各種安全問題，在計算機網絡安全的基礎上，如何保障電子商務過程的順利進行。即實現電子商務的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。
關鍵字：計算機網絡安全 商務交易安全
一 前言
隨著INTERNET的發展，電子商務已經逐漸成為人們進行商務活動的新模式。越來越多的人通過INTERNET進行商務活動。電子商務的發展前景十分誘人，而其安全問題也變得越來越突出，如何建立一個安全，便捷的電子商務應用環境，對信息提供足夠的保護，已經成為商家和用戶都十分關注的話題。
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對于可用性的研究，依賴系統、設計目標以及用戶滿意度等因素而有不同的重點，尤其是移動電子商務網站作為電子商務的一種特殊形式。ISO可用性概念強調了有效性、效率和用戶滿意度。有效性是指用戶可以通過移動電子商務網站順利完成交易商品的任務或是瀏覽和搜集信息的任務。效率是指用戶通過移動電子商務網站能快速完成自己的任務。滿意度是指用戶使用網站進行交易時應該覺得舒適而滿意，用戶方便、快捷地在網站中完成了目標任務[3]。Jakob-Nielsen從用戶滿意度出發，認為可用性維度包括效率、易學性、可記憶性、滿意度、容錯性等五個要素[4]。這其中，有效性、效率、滿意度等都需要進一步分解成可以直接度量的指示變量。微軟公司開發的微軟可用性指南(MUG)包括：內容、定制服務、易使用性、促銷和情感因素，形成了對移動電子商務網站進行啟發式評價的基礎。而且，這5個指標還可以進一步分解成幾個小指標，當然，每個指標的權重是不一樣的。結合我國移動電子商務網站的特點和消費方面的因素影響，對這幾個指標進行了細化的歸納和總結。上表列出了MUG指標、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯系。從表1可以看出，MUG指標基本包含了Jakob-Nielsen可用性維度和ISO可用性的涵義。
二、移動電子商務可用性的特點
(一)移動電子商務的時刻在線眾所周知，市場推廣一般是通過單獨的渠道進行，如郵件或離線文件，現今的移動應用程序需一直在線。移動用戶的長期在線對移動電子商務的應用程序產生重要的影響。他們更多的是根據用戶間接活動，如登入或訪問一個網站，并非依賴于用戶的直接行動來提供優惠和價值服務。通過移動電子商務，用戶可隨時隨地地獲取所需的服務、信息和娛樂。(二)移動電子商務的整合現代移動電商應用的關鍵是整合各種資源為客戶提供價值服務，網頁和移動解決方案的無縫鏈接起到了重要的作用。想社會網絡那樣整合前端，或者在后端提供優惠、進行促銷等，都不盡人意，但這對移動電商應用程序的成功起到關鍵作用。也就是說我們的商業社會的生活把過去的營銷、購買、服務通過移動電子商務的發展變化將這些流程緊密的整合到一起，同時移動電子商務能為客戶提供更多有價值的合作伙伴，不必像過去那樣交流。(三)移動電子商務的大眾化現代電子商務應用程序被寫入移動設備應整合具有營銷和促銷活動特性的社會化媒體。這是一個開放性的領域，通過創造性的方式使消費者和他們的網絡系統參與進來，允許用戶成立小組進行分享與協作。(四)移動電子商務的游戲化手機游戲收入在增加，它能發揮電子商務產品的巨大潛力，但競爭也在加劇。手機游戲收入翻番的同時，游戲商也增長5倍。如果不算專為海外制作產品的開發商，國內至少5000家游戲公司在爭奪手游市場。2013年的第二季度、第三季度，形成產品上線密集期。(五)移動電子商務的語境意識也許手機比起個人電腦和桌面瀏覽器最持久的優勢是它具有在用戶操作過程中提供語境的能力。不管是通過用戶登錄跟蹤他們的位置，還是根據用戶的喜好傳遞動態的自定義菜單，或是簡單的將用戶行為與相對流行的產品相混合，在用戶使用移動電子商務應用程序時，對消費者語境的理解和采取的行動，是其成功的一個關鍵因素。(六)移動電子商務的多樣化終端隨著移動通信技術的突破以及政策環境的優化，未來移動電子商務入口將更加多元化，手機、筆記本電腦等各種終端設備都有可能成為用戶下單的入口，各種終端購物模式也逐漸趨向融合。實行多樣化終端是移動設備繁衍發展的開始，即各式各樣的設備，在不同平臺運行，在傳統電子商務之外開闊更廣闊的的空間，使很多電子商務不敢想象的事實變成現實。近年來，全球移動支付市場呈現高速增長的發展態勢。全球移動支付收入自2004年起實現成倍增長，從2002年的55億美元，增長到2005年的近200億美元，平均年增長率超過100%。全球已有30多個國家和地區開展了移動支付業務，我國移動電子商務近些年來也得到了極大的發展，具體數據由如下圖所示：注：移動電子商務市場規模(億元)
三、移動電子商務可用性研究案例
(一)研究背景根據《中國互聯網熱點調查報告》[5]和《2013年移動互聯網藍皮書》[6]的分析得知：移動電子商務的魅力正在日益呈現；年輕用戶的很大一部分購買力，或將通過移動電子商務來完成；移動設備上，更多的是沖動消費。目前，智能手機雖然發展很快，但手機性能、屏幕尺寸和聯網速度都制約著用戶購物體驗，局限的小屏幕和多變的消費場景不適合做復雜的購買決策。我們針對移動電子商務的特點，結合啟發式評價方法研究移動電子商務體驗活動的行為。(二)測試用戶的選取我們通過專業調查網站設立問卷的方式選取了60人進行問卷調查，受試者需要有移動網絡購物的經驗。同時要求被調查者登錄指定的網站，填寫調查表，并在指定的時間之前收回調查表。(三)問卷設計在啟發式評價中，利用“清單”(checklist)進行移動電子商務的可用性評估是一個有效的方法，它通過清單設定的基準，來檢查評估其可用性問題。此問卷設計采用清單式的形式，一般采用李斯特5等級度量法，即將各基本要素對網站可用性影響的重要程度從1到5分為無影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調查的內容包括用戶的基本信息、使用移動網絡的影響因素。(四)調查結果在對問卷進行篩選后，得到53份有效問卷，有效回收率86.7%。其中包括下列標準的問卷判定為無效：被調查者無通過移動網絡購物；問卷填寫不完整；整份問卷的選項相同。初步分析問卷，有效問卷回答者平均年齡24歲，選取樣本全部有過移動網絡購物，因此可以認為他們能對移動電子商務的可用性作出正確的判斷。(五)結果分析和建議通過移動電子商務的問題分析，我們可以得出以下的幾個結論：目前移動電子商務的可用性存在著很大的改進空間；大多數的用戶完成任務的準確率、完整性和滿意度不是很高；網站應注重網站建設的可達性設計，方便消費者快捷的到達網站的任意界面；移動電子商務網站的設計，其目的是方便消費者進行購物，所以網站的設計應考慮易讀性；網站應盡可能的讓用戶迅速掌握使用方法。
四、結語
關鍵詞：電子商務；交易；安全；策略
隨著互聯網的快速發展，電子商務逐漸發展起來，網絡交易的規模和交易人群呈現逐步壯大的趨勢，網絡交易具有快速、便捷的優點，使人們足不出戶就可以進行買賣，但是，網絡交易是一把雙刃劍，在快速的同時，也具有安全性差，信息容易丟失和泄露，因此，網絡信息安全性就成了電子商務成功發展的關鍵因素。
一、當前電子商務交易的現狀
1.網站本身的安全性較差
網絡交易的進行需要以網站具有可訪問性為前提，而安全問題則是網站的訪問最首要的問題。互聯網的開放性給企業提供了一個比較公平、比較便捷的交易平臺，但是，網站本身或多或少具有一定漏洞，漏洞是在硬件、軟件、協議的具體實現、具體使用或系統安全策略上存在的缺陷，已經成為企業網站受到攻擊的首要的目標，它可以使攻擊者能在未授權的情況下訪問或破壞系統，從而給購買者和出售者造成重大的損失。
由于電子商務本身的不完善性，網站維護人員自身的專業性較差，有的會在無意中泄露網站的重要信息，給外部的攻擊造成了可乘之機，使其可以輕松地竊取網站的重要資料和客戶的重要信息。還有，網站工作人員在無意間會安裝一些游戲以及不安全的軟件，這也容易造成外部的攻擊和進入，或者網站工作人員的一些不合常規的操作也會引發網站的不安全性訪問，網站訪問的安全危機是制約電子商務發展的一個重要的因素。
2.外部因素對電子交易造成的威脅
在我國，電子商務交易中遭遇信用卡被盜用、信息資料丟失等現象時有發生，網絡交易中存在著種種安全的威脅因素。據調查顯示，網絡的安全性問題已經成為大多數企業和客戶不去進行網上交易的重要的因素，也可以說，電子商務交易信息的安全問題已經成為目前電子商務發展道路上的最大阻礙。
在傳統的交易中，一般都是買賣雙方當面進行的，在交易的價格以及貨幣上相對比較透明一些，即使出現問題也可以當場溝通解決，通常交易都是通過信件或其他可靠的通信渠道來簽訂商業合同或條約，進而達到保守機密的目的。但是電子商務網站上，由于買賣雙方的溝通都是依靠網絡進行的，在交易價格和交易產品的質量上很難有比較直觀的溝通，對交易產品的描述和交易的基本信息都是通過網絡來進行的。這些比較重要的信息容易被外部的不法分子所竊取，進而破壞正常的網絡交易，破壞這種正常交易的因素有很多，比如網絡黑客、計算機病毒等，他們在網上泛濫，給網絡交易造成了巨大的威脅。
電子商務網站都是通過建立自己的數據庫來存儲和管理客戶銀行賬號、訂單號等各種重要的業務數據信息，這些信息一旦被外部的攻擊者所竊取就不堪設想，這些人就會迅速掌握被攻擊網站信息的格式和大致的規律，然后利用自己所掌握的東西來篡改、刪除對網站至關重要的信息，阻止重要信息的上傳，進而破壞數據的準確性和完整性。甚至他們會冒充電子交易中的買方或者賣方來騙取錢財或者物品，以及其它的重要信息，或者破壞交易、破壞被假冒一方的信譽或盜取被假冒一方的交易成果等。
3.電子商務交易中的誠信問題
由于電子商務是借助于虛擬的網絡平臺來實現的，買賣雙方都不會看到對方的真實樣子，交易雙方的身份具有不確定性，在交易過程中，有可能出現交易抵賴、非同步交易等情況，直接破壞了電子商務網站交易的安全。當前電子商務多是通過電子支票、電子錢包、電子現金、信用卡來進行支付的，一般來說，賣家都會要求買家先付款后發貨，這就導致一些素質比較低的客戶對自己的訂單刻意否認，百般推脫，推卸自己的責任，給賣家造成一定的損失和不便。賣家也會出現對商品描述不實，對客戶付款后的商品不予確認，甚至對有問題的商品不予退貨，對客戶已經付款的商品不予發貨或者過了很久才發貨，給客戶造成或多或少的經濟損失，商家的信譽也會大打折扣。
二、解決措施
面對當前電子商務交易的種種安全問題，應該采取一些措施來加強交易的安全性。網絡交易的雙方都要樹立高度的安全意識，商家要采用一些先進的防護技術增強自身網站的安全，提高網站的信譽，在維護自身安全的同時，也給客戶的安全增加了砝碼。
1.防御技術
要想提高電子商務交易的安全性，首先要加強交易的防御工作。使用一些先進的技術來加強網站的安全維護。防火墻就是一種較好的防御軟件，它是由硬件設備或軟件、或軟硬件組合而成的，在內部網與外部網之間構造的保護屏障。防火墻其實就是在網絡邊界上建立相應的網絡通信監控系統，用來保障計算機網絡的安全，進而起到保護電子郵件、文件傳輸、遠程登錄、在特定的系統間進行信息交換等安全作用。一般來說，所有的內部網和外部網之間的連接都必須經過防火墻，并且防火墻要對網站進行嚴密的檢查，只有該軟件默認的信息才可以通過網絡，起到一個過濾作用，通過對網站信息的檢查和核對來降低信息的非法入侵的可能性，也大大地降低了非法入侵、非法使用系統資源的機率。目前來說，防火墻是對網絡交易的一種比較好的防范措施，它可以識別常見的外部攻擊模式，為網站建立起一道安全屏障，強化了網絡安全策略，加強了網絡存取和訪問的監控審計，降低了網絡交易信息泄露的可能性。
目前比較常用的防火墻的技術形勢就是基于服務的防火墻，這種防火墻的安全性比較高，而且還具備身份認證與審計跟蹤功能，可以對整個的網絡系統資源的全程的使用情況做一個完整的記錄，隨時對電子網絡進行監督，對進出網絡的所有信息進行一個完備的儲藏，一旦發現不良的或者異常的行為就會對網站的操作人員發出一定的警告，讓其對該信息有所警覺，并采取一定的防護措施。但是，防火墻的核查速度比較慢，并且對網站外部的非法攻擊可以起到有效的預防作用，對企業網絡內部信息傳輸的安全性卻起不到防護作用，這也是防火墻技術的一個較大的局限性。
除了防火墻技術，防病毒技術也是當前電子商務交易的一種比較常用的安全防護技術。計算機病毒是具有自我復制和傳播能力的，并且病毒的流傳性非常快捷，嚴重時可以引起計算機的網絡故障，甚至會造成企業整個網絡系統的癱瘓。針對計算機病毒，可以通過安裝病毒掃描軟件來進行有效的預防。病毒掃描軟件可以搜索出常見病毒的一些特征或其它能表示該種。還可以通過識別網站正常的信息的變化來發現病毒，但是這種技術的弊端也比較明顯，它只有在計算機病毒發生作用的時候才能發現它，對潛在的病毒卻無能為力。所以，為了全面的預防計算機病毒，就要在病毒尚未開始破壞的時候就發現并給網站工作人員以警覺，也就是安裝病毒的封鎖軟件，將潛在的病毒隔離在網絡交易之外。
2.檢測技術
除了對外部的攻擊進行一定的預防之外，還要對其進行一定的檢測，網站自身不免有一定的漏洞，就需要使用漏洞掃描技術及時發現網站的漏洞，并找出修補辦法，消除網絡交易的安全隱患。漏洞掃描軟件可以第一時間發現、發掘和報告安全隱患和可能被黑客利用的網絡安全漏洞。網絡漏洞掃描器主要通過對網絡交易的目標主機進行仔細的檢測和核對，與其本身所具有的漏洞的特征相對比，看其是否存在系統漏洞。也可以通過模擬的方式，看網絡交易的網站是否能被攻擊，當發現可以被攻破的地方也就是網絡系統漏洞的所在。
僅僅依靠對病毒的檢測還是不夠的，還需要對入侵的病毒進行一定的分析，并捕捉到其破壞的證據。入侵檢測技術就是對網絡交易的信息進行全程的監督，一旦發現網站中輸入或者輸出的信息出現異常時就會做出一定的反映，將網絡入侵者隔離在網絡之外，避免網絡攻擊的深入進行，是防火墻之后的第二個安全屏障。
安全認證技術就是對網站的登錄者進行一個身份的識別和認證，對網站的進入者進行一定的過濾，從而降低網絡交易的風險。安全認證就是對交易雙方的信息進行一個確認，確認網站得到的信息是來自交易的雙方，以保證交易的信息完整和真實性，確保交易信息沒有被其他人惡意篡改過。安全認證要對重要的信息采用密碼技術進行加密，使信息成為一種常人理解不了的密文，交易的接受者收到該密文后再對其進行解密，將它轉換成一種可以了解的正常的信息形式。安全認證的主要作用是對網絡交易的信息進行有效的確認，從而確保交易雙方的信息只有對方才能看到，增加了信息的機密程度，也保證了網上支付的安全性，對網絡交易者的身份進行了有效的確認和識別。
3.補救技術
除了對網絡攻擊的預防和檢測之外，還有對已經收到攻擊的網站的補救技術。許多網站受到破壞后不但會導致交易雙方的信息大量泄漏，而且還會造成可用信息的丟失，給后續的交易造成了很大的不便，這就需要采用數據備份與恢復技術，對重要的網絡信息進行及時的備份，對已經丟失的信息就行有效的恢復，這樣，可以起到一定的補救作用，將因為網絡的破壞而導致的損失降到最低，增強電子商務交易者的信心，促進電子商務交易的安全性。
4.加強網絡的安全性管理
網站安全問題不僅是技術性問題，還是管理方面的問題。電子商務網站的技術防護措施只是一種硬性的網絡保護措施，現實中許多網絡交易的破壞均是由于人為的原因造成的。因此，應該加強對網絡交易的管理工作，增強網絡交易雙方和網站工作人員的安全意識，提高他們的專業技術水平和對突發事故的應對和補救能力。使網站工作人員能夠養成對重要信息及時保存和備份的好習慣，嚴格遵守網絡交易的相關規則，對網絡交易信息的重要性有一個正確的認識。
三、結語
綜上所述，安全問題已經成為限制電子商務交易發展的一個重要的阻礙，目前許多企業未進行電子交易就是因為擔心信息的泄露，隨著網絡安全防護和檢測技術的發展，電子商務的交易環境的安全性越來越高，但是，僅僅依靠技術的防護還是不夠的，最重要的還是增強網絡工作人員的安全意識和責任心，增強網絡交易雙方的安全和誠信意識，在確保網絡交易安全的基礎上，還要增強買賣雙方的誠信度，使賣方可以對自己的商品如實描述，在收到貨款后立即發貨，不欺騙消費者，樹立商家的良好信譽和品牌。買方信守承諾，在下過訂單后要及時付款，不可對商家置之不理，或萬般抵賴和推脫責任，要尊重商家的勞動。只有這樣，才能凈化電子商務交易的環境，促使其向著更加健康的方向發展，在發揮電子商務交易快捷和便利優勢的基礎上，逐漸彌補電子商務交易安全性差、誠信度低的缺陷，從而使我國的電子商務交易邁向一個新的階段。
參考文獻：
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[關鍵詞] 電子商務個性化信息服務個性化推薦系統
一、個性化信息服務
隨著網絡技術的不斷發展和電子商務的盛行，個性化信息服務成為了各商家在激烈的競爭中立于不敗之地的重要法寶。DELL公司的成功，就證實了個性化信息服務的重要性。個性化信息服務是指互聯網絡使用者可以按照自己的目的和需求，在某種特定的網絡功能和服務方式中，自己設定網上信息的來源方式、表現形式、特定網上功能以及其他的網上服務方式等，以達到最為快捷地獲取自己所需的網上信息服務內容的目的，強調“以用戶為中心”盡可能的滿足用戶的需求。個性化信息服務應用于電子商務中，通過捕獲用戶的興趣來提高商品的銷售量。
二、個性化信息服務的主要特點
1.以用戶為中心，以滿足用戶個性化的價值追求為目標。個性化信息服務應主動為用戶選擇最需要的資源與服務，根據用戶需求的變化，動態的改變所提供的信息，讓用戶得到個性化的服務。它以滿足特定用戶的特定需求為主旨，以給用戶提供最快捷、最方便、最易用的服務為目標，它是“以用戶為中心”的服務，可以是以用戶的信息需求為依據，面向用戶開展的一切服務性活動，也可以是針對特定需求向用戶提供特定信息的有計劃、有目的的活動，服務的基礎就是用戶的信息需求。
2.具備智能化信息分析與處理功能。個性化信息服務中的智能化信息分析與處理功能一方面表現在系統的主動性推薦和協同推薦上，另一方面表現在對用戶綜合行為的挖掘中。主動推薦是指主動采集并跟蹤用戶瀏覽的信息，從用戶日常檢索瀏覽中主動學習用戶的興趣，推理并預測用戶需求，及時處理推薦信息；協同推薦是指根據不同用戶的相同點或相似性進行信息推薦，使需求相同的用戶之間共享查詢結果。用戶綜合行為的挖掘是針對用戶所有可能被記錄下來的行為進行數據挖掘，實現資源的深層挖掘并提供有效的服務。
3.推薦精確、系統的知識。個性化信息服務通過過濾、屏蔽無關無用的冗余信息，推薦精確、有效、真正具有針對性的信息，:能自動地、智能地將大量的數據轉換為具有規律性、系統性的知識，形成具有內在關聯的信息鏈和知識鏈，并以易于理解的模式推薦給用戶。
4.主動性、高效性、靈活性。個性化信息服務采用“push”技術，其主動性主要是指服務不需要用戶及時請求而主動地將數據傳給用戶，與傳統的瀏覽器的“pull”技術的被動服務形成鮮明的對比；高效性主要是指可在網絡空閑時啟動，能夠有效的利用網絡帶寬，比較適合傳送大量的多媒體信息；靈活性主要體現在用戶能夠完全根據自己的方便和需要，靈活地設置連接時間，通過E-mail、對話框、音頻、視頻等方式獲取網上特定信息資源。
5.允許用戶充分表達個性化需求。個性化信息服務系統不僅提供友好的界面，而且方便用戶交互、描述自己的需求、反饋對服務結果的評價等。
三、個性化信息服務研究的基本問題
個性化信息服務研究的基本問題包括個性化的具體應用：個性化應用分為資源的個性化入口和過濾/排序；用戶信息需求定義文件的表示與創建：用戶信息需求或興趣的描述和存儲；協同過濾與單獨過濾：針對一個或一組用戶對信息文檔根據文件進行的相關度排序；系統的體系結構：用戶信息需求定義文件放在服務器還是客戶計算機上，或者處于二者之間的服務器上；個性化系統的評估：包括信息需求定義文件的收斂分析和信息需求定義文件是否反映用戶的實際興趣分析。這些問題也是設計一個具體的應用必須要明確的問題，而且它們之間是互相關聯、互相制約的。
四、個性化信息推薦系統
推薦系統是一種在特定類型數據庫中進行知識發現的應用技術，使用多種數據分析技術為用戶更好的服務，向用戶主動、及時、準確地提供所需信息，并能根據用戶對推薦內容的反饋進一步改進推薦結果。不僅要對用戶提出的要求提供最貼切的信息服務，還要能依據個體個性特征，主動收集個體可能感興趣的信息，甚至預測個體可能的個性發展，提前收集相應的信息，最后以個性化方式顯示給個體。是實現個性化信息服務的關鍵。
1.個性化信息推薦系統的關鍵技術。個性化信息服務推薦系統是實現個性化信息服務的主要途徑，主要是通過信息過濾和協同過濾等技術將用戶需要的信息推薦給用戶的。其關鍵技術有：
(1)內容過濾技術:試圖跟蹤和把握用戶的潛在信息需求，比較資源和用戶描述文件，對動態信息流進行過濾，盡量屏蔽無用信息，向用戶主動提供信息資源列表，從而提高用戶獲取信息的效率。
(2)協同過濾技術：利用用戶的訪問信息，通過用戶群的相似性進行內容推薦，不依賴于內容僅依賴于用戶之間的相互推薦，避免了內容過濾的不足，保證信息推薦的質量。
(3)聚類分析技術：對數據對象進行分類，把一組數據對象分到不同簇中，簇是一組數據對象的集合，使簇內各對象間具有較高的相似度，而不同組的對象差別較大。
2.個性化信息推薦系統的基本要求。個性化信息服務是為用戶打造量身訂制的服務，是為了更好的滿足用戶的需求。個性化信息服務推薦系統應該滿足個性化、主動性、新穎性、準確性的基本要求。
(1)個性化:根據不同用戶的不同背景、不同需求，為不同用戶提供不同的信息，存在一定程度的個性差異。
(2)主動性:系統主動根據用戶的信息需求向用戶提供信息，實現“信息找人”的過程，而不是“人找信息”。
(3)新穎性:系統向用戶提供的信息是用戶以往所不具有的，未曾訪問的卻又是需要的。
(4)準確性:在相同或相近的信息資源中，對兩個不同用戶的相似要求返回不同的信息結果，以滿足不同用戶的不同需求。
3.個性化信息推薦系統體系結構。目前，個性化信息推薦系統總的來說可以分為基于規則的和基于過濾的兩種推薦系統。基于關聯規則的個性化信息服務，主要針對特定的站點組織結構，采用最大向前訪問路徑輔助內容事務方法。制定一系列規則并利用這些規則為特定用戶提供服務。利用規則來推薦信息依賴于規則的質量和數量，基于規則的技術缺點是隨著規則的數量增多，系統將變得越來難以管理。基于過濾的個性化推薦服務分為基于內容過濾的推薦服務和基于協同過濾的推薦服務。基于內容過濾是通過比較資源和用戶信息描述文件，推薦與用戶興趣相似的資源。基于協同過濾的推薦系統則是利用用戶群的訪問信息，通過用戶群之間的相似性進行內容推薦。
結合以上兩類系統，為了能夠為用戶主動提供所需信息，個性化信息服務推薦系統一般需要通過用戶接口模塊、需求信息模塊、信息檢索模塊、用戶分析模塊、信息過濾模塊、信息推送模塊6個功能模塊來實現。
(1)用戶接口模塊：是用戶與系統之間的接口。負責處理用戶初次輸入的用戶信息，并將它存儲在用戶信息庫中；接收用戶輸入的認證信息，與用戶信息庫中的個人認證信息比較，完成用戶身份認證；處理用戶的檢索需求；將用戶輸入的興趣、愛好信息及用戶對于推薦信息的評價提交給需求分析模塊，接收信息推送模塊送來的信息，最終將其提交給用戶。
(2)需求分析模塊：是對用戶接口模塊送來的用戶初始興趣信息進行分析，建立用戶模型，并根據用戶反饋修改用戶模型。
(3)信息檢索模塊：是接收用戶接口模塊處理過的用戶檢索需求，檢索本地數據庫和網絡數據庫，并將檢索結果送到信息過濾模塊，并將其存儲到本地信息庫中。
(4)用戶分析模塊：是負責比較該用戶模型與其它用戶模型之間的相似度，找出有相同或相似興趣的其他用戶，相互推薦信息，實現信息資源共享。
(5)信息過濾模塊：是根據用戶模型對信息檢索模塊返回的檢索結果進行過濾并將過濾的結果送到信息推薦模塊；此外，如果用戶分析模塊找到了具有相同或相似興趣的用戶，信息過濾模塊也將這些用戶的個性化信息傳送到信息推薦模塊。
(6)信息推薦模塊：是負責實現主動信息服務，根據用戶信息庫中對于信息推送的時間、數量等設置，將經過信息過濾模塊過濾的信息推送到用戶接口模塊。
五、結束語
傳統的定題服務所具有的主動性是有限的，從根本上講仍是“用戶找信息”，而個性化信息服務是依托網絡環境的，可以在較高程度上改變信息與用戶的關系，能夠滿足網絡環境下真正實現“信息找用戶”。個性化信息服務以其交互性好、不受時間地域的限制、針對性強、資源豐富等優點，將成為電子商務發展的方向。
參考文獻:
[1]曾春:信息過濾的概念表示與算法研究[D].北京:清華大學,2003
[2]劉偉成焦玉英:網絡信息過濾的方法與相關技術研究[J]．現代圖書情報技術，2002(4):48～50
一、電子商務的全球環境
1.電子商務需要全社會的共同努力
電子商務的巨大潛力沖擊著全球每個角落、推動世界經濟發展。認識電子商務經濟模式的現狀和未來，認識我們所處的經濟環境，重新審視傳統的經營理念和消費觀念，用科學的眼光和發展、務實的態度研究這一新興的、必然的經濟現象。電子商務較傳統商務復雜，涉及信息產業、金融業、法律法規、交通運輸、消費水平和消費觀念、企業機制等因素，形成、發展于行業交叉與滲透過程，決策過程嚴格、標準、量化。政府、企業和個人需要有統一的政策框架和完整的體系結構，滿足跨地區、跨行業的社會需求。只有按照信息資源、人力資源、物質資源系統有序地進行協調和組織，從戰略高度進行推動和建設，才能更好地發展電子商務并為產業服務。
2.電子商務是信息技術相關的革命性活動
電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。電子商務是現代工業社會高度發展的結果，是傳統商業貿易發展的一個高級階段，必然對產業結構、企業結構產生革命性的變革。18世紀，機械化帶動了第一次工業革命，英國抓住這個機遇，成為世界經濟、文化中心；19世紀，電氣化帶動了第二次工業革命，美國抓住這個機遇、取代英國地位，轉而成為世界經濟、文化的新的中心；20世紀，半導體引起第三次工業革命，這個機遇造就了日本、韓國、新加坡等一批國家產業轉型，進入經濟強國行列；今天，面對數字化網絡技術引起的信息革命，又是一次機遇，誰抓住它，誰就掌握未來的主動權。
二、電子商務競爭環境、競爭模式和競爭特點的改變
電子商務時代對企業意味著競爭的全球化和高速化，新的商業理念產生適者生存、快者生存的競爭法則。電子商務的根本目的是，增加效率、降低成本、拓展市場。電子商務使全球性市場、交易關系和交易模式產生深刻的變化。電子商務應用的深化過程就是關系的整合的過程。
經濟發展的周期性，使符合經濟發展規律的企業模式將在市場競爭中獲得發展機遇。數字經濟的到來，使電子商務背后的社會變革也已經開始。數字經濟時代，企業的品牌具有特殊的意義和價值。傳統經濟中，機器、資金、人力是生產要素；數字經濟則不同，知識和技術是生產的第一要素，蒙特卡夫定律指出網絡上的收益與節點數平方成正比。電子商務對國民經濟的發展具有非常重要的意義，對未來的經濟起到決定性的作用。上世紀90年代以來，電子商務得到了飛速的發展。在新的世紀，電子商務將繼續獲得超速的發展，并將全面進入傳統商務活動的各個領域，成為新的經濟增長點。企業要在未來激烈競爭的市場中有一席之地，就必須適應時代要求，認真研究電子商務戰略。
電子商務是機遇，更是挑戰。網上利潤難，是發展企業的電子商務面臨的共同問題。解決這個問題，要滿足內外管理的基本要求。和傳統經濟方式相似，企業的電子商務經濟都是以市場為導向、以滿足顧客需求為根本目的。企業是開展商務的主體，網絡公司是技術支持主體。企業經營在線商務，將定單管理與營銷系統、生產系統、銷售系統和客戶服務系統結合，從網上自動獲取定單并將其轉換為企業的生產和銷售計劃；建立在商務關系基礎之上的企業，運用與電子商務結合的新商務模式，改變生產活動的實現方式。
1.競爭與創新策略
依附行業壟斷優勢，可以掠奪整個行業的多數利潤；相反，競爭將引起利潤平均化，并使平均利潤率下降，邊際收益減少。在信息技術行業，產品的邊際收益愈來愈少。軟件產品的無限復制性，流水線自動生產的高效性，使IT行業制造技術不斷單一化，而核心技術的生產與經營高度集中化、壟斷化。Microsoft公司對windows和office的壟斷性生產，Intel公司對CPU的壟斷性制造，都形成了特殊的競爭市場體系。創新是現代企業生存、發展的特點和活力所在。Microsoft公司核心定位是市場潛力大的操作系統與辦公軟件；Intel公司則專注CPU的研究、制造。競爭使企業不斷創新。通過創新，使企業維持特有的核心地位，強化競爭優勢，拖垮競爭對手。
2.電子商務下的企業核心競爭力形成
隨著電子商務理論和實踐的深入，以及我國加入世界貿易組織，開放、競爭成為企業發展的主流，競爭的內容和形式也不斷變化。回顧過去，上世紀70年代成本競爭，80年代質量競爭，90年代服務競爭。近年來，網上市場的搶灘，強烈沖擊傳統市場。買方市場的形成以及網上市場的逐步成熟，更廉價的商品、更優質的服務和更先進的銷售理念，網上經營成為一些企業競爭的焦點。在市場競爭中，每一個企業都應該找準自己的位置，認識自己的核心競爭力。核心競爭力是企業競爭能力的基礎，是引導企業成功的關鍵要素。亞洲金融危機發生后，海爾集團仍能保持出口的大幅增長，靠的是核心技術、管理技能、營銷體系。核心競爭力往往表現在核心技術、創新能力、管理模式、營銷體系、品牌形象、顧客服務等方面具有特長。
3.競爭優勢
電子商務的零售環境值得分析。根據Mickael Porter的競爭戰略理論，環境因素對企業的影響體現于同行之間的競爭、潛在進入者、需求結構、供給結構、政策調控。構建競爭優勢的關鍵是塑造核心競爭力。核心競爭力是企業所專有的、能為消費者帶來特殊效用的能力，并能使自己長期保持特定市場上競爭優勢的內在資源，也是自己有別于競爭對手的知識體系。2002年11月初，深圳百佳超市與萬佳超市的價格大戰，在當天的競爭中，兩家超市的雞蛋售價均由開始的每500克1.8元降到了最后的0.1元，甚至買東西贈送雞蛋。這種競爭有損于雙方利益，是惡性競爭。在零售業中，核心競爭力應該是一種關鍵能力，能即時掌握并適應消費者需求變化趨勢，能增強其在行業內競爭地位，經過長期培育建立起來的獨特的差別化優勢。電子商務是一場創新性革命，代表未來生產與經營方式的發展方向，是企業能力較量的重要領域，也使競爭更加激烈。變革傳統方式、與時代同步發展，在未來的國際競爭環境中，企業形成有特色的競爭戰略模式，研究企業的競爭、成長戰略模式。
4.標準戰略
采用企業自己的技術標準是決定該企業在行業中領導地位的主要標志。行業標準形成之前，企業通過技術合作、建立戰略聯盟、擴大市場份額，加強其影響，不斷推行自己的標準，從而，確定其行業領導地位。由于樹立行業新標準難度不斷加大，所以，一般產品與主導產品的兼容是企業生存、發展的前提。這種兼容既包括不同產品之間的兼容，也包括同一產品不同版本之間的兼容。這樣，產生越來越多的以主導企業為中心、以產品兼容和服務兼容為紐帶的戰略聯盟。以標準和產品兼容性為基礎，產生以市場份額為基礎的行業巨頭。
5.電子商務聯盟策略
互聯網的基礎構架與開放性，為搭建電子商務的聯盟關系提供了契機。電子商務聯盟有效組合企業的組織、核心業務流程、輔助決策手段與經營策略、信息技術基礎設施，從網絡采購、合作研究到協同生產、共同服務等更廣闊的空間，構建這種聯盟目的是以雙贏的方式綜合企業的能力、識別企業發展所需的流程和能力，在聯盟企業間平衡、優化，提高企業的競爭力。作為參與者，企業將關注開發自己的核心能力、核心流程、核心產品和服務。電子商務聯盟促成基于產品和服務鏈的全球性網絡，匯聚企業的核心能力，實現有限的戰略資源的優化配置、合理利用，拓展新市場、新業務。電子商務聯盟將信息變成產品創新和改善服務的動力。
三、電子商務展望
雖然進入電子商務領域的障礙很小，但獲得電子商務成功的障礙卻很大。電子商務的發展是信息產業推動的。很多的認識偏差都集中在技術層面，而不是在商務層面。其實，電子商務不僅涉及技術硬環境，更涉及社會、經濟、文化、管理等軟環境。電子商務重點是商務，重要的是新的工作模式。日常生活中，人們對電子商務的理解非常有限。主要的認識上誤區在于，認為電子商務就是建網站、網上信息、宣傳企業形象、網上產品介紹、網上買賣。從電子商務的要求看，有關網絡的網管問題、技術標準、資費水平、通信速度、安全和保密等都存在較大差距。
1.技術安全
解決安全性和可靠性問題，主要依靠安全技術、制訂的標準。但是，電子商務安全技術的研究存在滯后問題。病毒感染、黑客入侵，容易使用戶對計算機安全性、電子商務安全性產生懷疑。所以，預見性密碼技術、防火墻技術、留痕技術等，有很大研究價值，而且，這些技術手段本身在不斷更新。為保證交易的安全，在電子商務中，必須采用出入口監控、電子交易證書授權、密鑰管理、安全產品評測認證、病毒檢測和防治、系統攻擊與反攻擊等技術。減少交易中直接的票據傳遞和確認過程，采用電子簽名、電子識別等手段、并通過設定標準固定下來。這樣，大大降低了不安全因素。
2.持續影響傳統經濟
目前，電子商務在產業經濟領域規模還不大。據ICNNIC統計，2006年6月我國網民數量達12，300萬，總數量增加較快，但占總人口的比例仍不足20%。網上購物者比例更少，幾乎都是年輕人。電子商務經濟模式，過去從來沒有過，只有在實踐中摸索。電子商務有著不同于傳統經濟的規律與模式，不能照搬傳統經濟下的模式。電子商務是一種新興的經濟，電子商務在資源組合模式、市場運行模式與消費尋求模式與傳統工業經濟有著很大的區別。在傳統商務中，商品的交換過程是通過謀面的柜臺形式完成的。
3.信息技術驅動力進一步加大
[關鍵詞] 電子商務成長性競爭環境
一、電子商務的全球環境
1.電子商務需要全社會的共同努力
電子商務的巨大潛力沖擊著全球每個角落、推動世界經濟發展。認識電子商務經濟模式的現狀和未來，認識我們所處的經濟環境，重新審視傳統的經營理念和消費觀念，用科學的眼光和發展、務實的態度研究這一新興的、必然的經濟現象。電子商務較傳統商務復雜，涉及信息產業、金融業、法律法規、交通運輸、消費水平和消費觀念、企業機制等因素，形成、發展于行業交叉與滲透過程，決策過程嚴格、標準、量化。政府、企業和個人需要有統一的政策框架和完整的體系結構，滿足跨地區、跨行業的社會需求。只有按照信息資源、人力資源、物質資源系統有序地進行協調和組織，從戰略高度進行推動和建設，才能更好地發展電子商務并為產業服務。
2.電子商務是信息技術相關的革命性活動
電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。電子商務是現代工業社會高度發展的結果，是傳統商業貿易發展的一個高級階段，必然對產業結構、企業結構產生革命性的變革。18世紀，機械化帶動了第一次工業革命，英國抓住這個機遇，成為世界經濟、文化中心；19世紀，電氣化帶動了第二次工業革命，美國抓住這個機遇、取代英國地位，轉而成為世界經濟、文化的新的中心；20世紀，半導體引起第三次工業革命，這個機遇造就了日本、韓國、新加坡等一批國家產業轉型，進入經濟強國行列；今天，面對數字化網絡技術引起的信息革命，又是一次機遇，誰抓住它，誰就掌握未來的主動權。
二、電子商務競爭環境、競爭模式和競爭特點的改變
電子商務時代對企業意味著競爭的全球化和高速化，新的商業理念產生適者生存、快者生存的競爭法則。電子商務的根本目的是，增加效率、降低成本、拓展市場。電子商務使全球性市場、交易關系和交易模式產生深刻的變化。電子商務應用的深化過程就是關系的整合的過程。
經濟發展的周期性，使符合經濟發展規律的企業模式將在市場競爭中獲得發展機遇。數字經濟的到來，使電子商務背后的社會變革也已經開始。數字經濟時代，企業的品牌具有特殊的意義和價值。傳統經濟中，機器、資金、人力是生產要素；數字經濟則不同，知識和技術是生產的第一要素，蒙特卡夫定律指出網絡上的收益與節點數平方成正比。電子商務對國民經濟的發展具有非常重要的意義，對未來的經濟起到決定性的作用。上世紀90年代以來，電子商務得到了飛速的發展。在新的世紀，電子商務將繼續獲得超速的發展，并將全面進入傳統商務活動的各個領域，成為新的經濟增長點。企業要在未來激烈競爭的市場中有一席之地，就必須適應時代要求，認真研究電子商務戰略。
電子商務是機遇，更是挑戰。網上利潤難，是發展企業的電子商務面臨的共同問題。解決這個問題，要滿足內外管理的基本要求。和傳統經濟方式相似，企業的電子商務經濟都是以市場為導向、以滿足顧客需求為根本目的。企業是開展商務的主體，網絡公司是技術支持主體。企業經營在線商務，將定單管理與營銷系統、生產系統、銷售系統和客戶服務系統結合，從網上自動獲取定單并將其轉換為企業的生產和銷售計劃；建立在商務關系基礎之上的企業，運用與電子商務結合的新商務模式，改變生產活動的實現方式。
1.競爭與創新策略
依附行業壟斷優勢，可以掠奪整個行業的多數利潤；相反，競爭將引起利潤平均化，并使平均利潤率下降，邊際收益減少。在信息技術行業，產品的邊際收益愈來愈少。軟件產品的無限復制性，流水線自動生產的高效性，使IT行業制造技術不斷單一化，而核心技術的生產與經營高度集中化、壟斷化。Microsoft公司對windows和office的壟斷性生產，Intel公司對CPU的壟斷性制造，都形成了特殊的競爭市場體系。創新是現代企業生存、發展的特點和活力所在。Microsoft公司核心定位是市場潛力大的操作系統與辦公軟件；Intel公司則專注CPU的研究、制造。競爭使企業不斷創新。通過創新，使企業維持特有的核心地位，強化競爭優勢，拖垮競爭對手。
2.電子商務下的企業核心競爭力形成
隨著電子商務理論和實踐的深入，以及我國加入世界貿易組織，開放、競爭成為企業發展的主流，競爭的內容和形式也不斷變化。回顧過去，上世紀70年代成本競爭，80年代質量競爭，90年代服務競爭。近年來，網上市場的搶灘，強烈沖擊傳統市場。買方市場的形成以及網上市場的逐步成熟，更廉價的商品、更優質的服務和更先進的銷售理念，網上經營成為一些企業競爭的焦點。在市場競爭中，每一個企業都應該找準自己的位置，認識自己的核心競爭力。核心競爭力是企業競爭能力的基礎，是引導企業成功的關鍵要素。亞洲金融危機發生后，海爾集團仍能保持出口的大幅增長，靠的是核心技術、管理技能、營銷體系。核心競爭力往往表現在核心技術、創新能力、管理模式、營銷體系、品牌形象、顧客服務等方面具有特長。
3.競爭優勢
電子商務的零售環境值得分析。根據Mickael Porter的競爭戰略理論，環境因素對企業的影響體現于同行之間的競爭、潛在進入者、需求結構、供給結構、政策調控。構建競爭優勢的關鍵是塑造核心競爭力。核心競爭力是企業所專有的、能為消費者帶來特殊效用的能力，并能使自己長期保持特定市場上競爭優勢的內在資源，也是自己有別于競爭對手的知識體系。2002年11月初，深圳百佳超市與萬佳超市的價格大戰，在當天的競爭中，兩家超市的雞蛋售價均由開始的每500克1.8元降到了最后的0.1元，甚至買東西贈送雞蛋。這種競爭有損于雙方利益，是惡性競爭。在零售業中，核心競爭力應該是一種關鍵能力，能即時掌握并適應消費者需求變化趨勢，能增強其在行業內競爭地位，經過長期培育建立起來的獨特的差別化優勢。電子商務是一場創新性革命，代表未來生產與經營方式的發展方向，是企業能力較量的重要領域，也使競爭更加激烈。變革傳統方式、與時代同步發展，在未來的國際競爭環境中，企業形成有特色的競爭戰略模式，研究企業的競爭、成長戰略模式。
4.標準戰略
采用企業自己的技術標準是決定該企業在行業中領導地位的主要標志。行業標準形成之前，企業通過技術合作、建立戰略聯盟、擴大市場份額，加強其影響，不斷推行自己的標準，從而，確定其行業領導地位。由于樹立行業新標準難度不斷加大，所以，一般產品與主導產品的兼容是企業生存、發展的前提。這種兼容既包括不同產品之間的兼容，也包括同一產品不同版本之間的兼容。這樣，產生越來越多的以主導企業為中心、以產品兼容和服務兼容為紐帶的戰略聯盟。以標準和產品兼容性為基礎，產生以市場份額為基礎的行業巨頭。
5.電子商務聯盟策略
互聯網的基礎構架與開放性，為搭建電子商務的聯盟關系提供了契機。電子商務聯盟有效組合企業的組織、核心業務流程、輔助決策手段與經營策略、信息技術基礎設施，從網絡采購、合作研究到協同生產、共同服務等更廣闊的空間，構建這種聯盟目的是以雙贏的方式綜合企業的能力、識別企業發展所需的流程和能力，在聯盟企業間平衡、優化，提高企業的競爭力。作為參與者，企業將關注開發自己的核心能力、核心流程、核心產品和服務。電子商務聯盟促成基于產品和服務鏈的全球性網絡，匯聚企業的核心能力，實現有限的戰略資源的優化配置、合理利用，拓展新市場、新業務。電子商務聯盟將信息變成產品創新和改善服務的動力。
三、電子商務展望
雖然進入電子商務領域的障礙很小，但獲得電子商務成功的障礙卻很大。電子商務的發展是信息產業推動的。很多的認識偏差都集中在技術層面，而不是在商務層面。其實，電子商務不僅涉及技術硬環境，更涉及社會、經濟、文化、管理等軟環境。電子商務重點是商務，重要的是新的工作模式。日常生活中，人們對電子商務的理解非常有限。主要的認識上誤區在于，認為電子商務就是建網站、網上信息、宣傳企業形象、網上產品介紹、網上買賣。從電子商務的要求看，有關網絡的網管問題、技術標準、資費水平、通信速度、安全和保密等都存在較大差距。
1.技術安全
解決安全性和可靠性問題，主要依靠安全技術、制訂的標準。但是，電子商務安全技術的研究存在滯后問題。病毒感染、黑客入侵，容易使用戶對計算機安全性、電子商務安全性產生懷疑。所以，預見性密碼技術、防火墻技術、留痕技術等，有很大研究價值，而且，這些技術手段本身在不斷更新。為保證交易的安全，在電子商務中，必須采用出入口監控、電子交易證書授權、密鑰管理、安全產品評測認證、病毒檢測和防治、系統攻擊與反攻擊等技術。減少交易中直接的票據傳遞和確認過程，采用電子簽名、電子識別等手段、并通過設定標準固定下來。這樣，大大降低了不安全因素。
2.持續影響傳統經濟
目前，電子商務在產業經濟領域規模還不大。據ICNNIC統計，2006年6月我國網民數量達12，300萬，總數量增加較快，但占總人口的比例仍不足20%。網上購物者比例更少，幾乎都是年輕人。電子商務經濟模式，過去從來沒有過，只有在實踐中摸索。電子商務有著不同于傳統經濟的規律與模式，不能照搬傳統經濟下的模式。電子商務是一種新興的經濟，電子商務在資源組合模式、市場運行模式與消費尋求模式與傳統工業經濟有著很大的區別。在傳統商務中，商品的交換過程是通過謀面的柜臺形式完成的。
3.信息技術驅動力進一步加大
企業電子商務活動的實質，是用信息技術優化經營過程，是信息技術在企業應用中的延伸。應用信息技術，構建網絡基礎、開發Web站點，不僅需要專業人員，而且初期投入大。由于網絡技術更新快，所以跟蹤和維護等投入亦大。信息處理技術和網絡技術是電子商務的直接驅動力量。Cable Modem、ASDL、XML等技術的發展，為新的商業模式提供了新的手段；互聯網的發展為低成本信息交換創造了條件。這些技術，使電子商務快速發展成為可能。
近幾年來,隨著計算機網絡如internet和現代物流系統的迅猛發展,現代電子商務得到了蓬勃發展。煤炭電子商務是基于internet的一種新的商業模式,其鮮明的特征就是商務活動在internet上以數字化、電子化方式進行交易。不論是企業與消費者之間的電子商務(B2C),或是企業與企業之間的電子商務(B2B),還是消費者與消費者之間的電子商務(C2C)類型,在電子商務活動中都會產生大量的交易記錄日志和處理信息數據。這些信息是網絡交易實時產生的,在這些信息中的公司和顧客的數據被認為是一種戰略資源,在當今激烈的商業競爭中,取出隱藏在這些信息中的有用知識顯得很重要,需要對這些信息進行數據轉換、分析、篩選、整理,進行有效的組織和利用,從中尋找真正有價值的數據。基于這種要求,采用計算機的方法結合數據挖掘技術,廣泛地在電子商務中應用。
1煤炭交易電子商務的概念與特性
煤炭交易電子商務(ElectronicCommerce),是利用計算機技術、計算機互聯網技術和通信技術,實現在煤炭交易的活動過程中的電子化、數字化和網絡化。在當今商業活動全球化的趨勢下,電子商務是采用internet開放、便捷的網絡環境,基于Server/Brower的應用模式,買方和賣方在網上進行各種交易活動。電子商務實現了煤炭交易的企業或客戶之間的網上交易以及與這些相關聯的綜合服務活動,是1種新型的商業運營模式。計算機及網絡最常見的應用之一就是數據處理。在數據處理過程中,一般都是面向關系數據庫或者是數據倉庫,要求被處理的數據具有規范的數據結構,也即是結構化的數據。現代電子商務過程中產生的數據是和傳統數據有所區別的。煤炭交易電子商務中產生的是基于計算機和internet的Web數據,其具有鮮明的數據新特性。(1)數據的動態性。在煤炭交易電子商務的運行中,數據隨時處于更新的狀態中,數據的增長也極快,并且數據并不是明顯表示,而是隱藏在商務過程的信息中,有隱藏性、未知性、潛在性的特性,需要提取和提煉。數據的提取信息源來自于商務活動的網上交易的處理過程,數量巨大,分布廣泛,結構異常,無固定模式。在進行網上電子商務時,會產生大量的網頁訪問信息、網頁鏈接信息。這些信息相互關聯、不斷變化,產生的數據都是動態的,非常態非結構化的。(2)數據的海量性。煤炭交易電子商務中產生的數據量也異于傳統。前面已分析了電子商務產生的數據是隱藏在各種商務交易過程或是用戶的訪問頁面信息中。對于業務較好的1個電子商務網站來說,每天被訪問的Web頁面數是很大的,訪問了Web頁面就會產生Web日志,其數量也是巨大的。它們的數量級已達到GB/h。(3)數據的直接性。煤炭交易電子商務中產生的數據一般都是在Web頁面或Web日志中直接提取,沒有歷史參考,不用參照歷史數據,直接獲取,直接處理。
2煤炭交易電子商務中數據挖掘的概念與數據類型
數據挖掘(DataMining),就是指從存儲在數據庫、數據倉庫以及其它信息庫中的大量信息或數據中提取有效的、有用的、可理解的模式的過程。在人工智能領域,人們通常又將數據挖掘稱為數據庫中的知識發現(KDD),還有人認為數據挖掘就是數據庫中知識發現過程的基本步驟。在數據庫知識發現過程一般經歷數據準備、數據挖掘、結果表達和解釋3個階段。數據挖掘能夠和用戶或知識庫進行交互。在煤炭交易電子商務中的數據挖掘是指一種透過數理模式方法來分析企業Web網頁和Web日志中儲存的大量商業客戶和用戶顧客的訪問資料,以辨別不同的企業客戶、顧客或市場劃分,分析出用戶、顧客或企業客戶喜好和行為的方法。數據挖掘分為直接數據挖掘和間接數據挖掘2大類,有分類、估計、預測、相關性分組或關聯規則、聚類、描述和可視化、復雜數據類型挖掘等7種分析方法。在電子商務的實際運用過程中,根據用戶訪問和顧客或企業訪問產生的信息進行數據提取,大致可以分為3種數據挖掘的數據類型,即使用記錄數據、內容數據和結構數據類型。在對電子商務網站中的Web訪問頁面或Web日志進行企業信息、顧客信息、訪問用戶信息進行數據挖掘時,研究成果能很簡單地轉化。比如有目的的促銷,根據網站上的廣告效果的統計數據進行廣告設計宣傳策略的改變。在電子商務中,運用了數據挖掘技術,一些報表的整理和制作可以自動產生,比如客戶對電子郵件或者Web方式的問卷調查的結果反饋都可以在很短時間內得到。在煤炭交易電子商務運用的Web技術中,根據進行數據挖掘的不同對象,我們能夠將基于Web的數據挖掘技術分為:使用日志或訪問記錄的數據挖掘模式、內容數據挖掘模式、結構數據挖掘模式。(1)使用日志或訪問記錄的數據挖掘模式。電子商務中在Web的運用中產生的Web日志或Web訪問記錄的挖掘數據對象是用戶和internet進行交互作用過程中的數據。這些數據主要是電子商務客戶或訪問用戶在對Web進行了訪問時在Web日志里的信息,包括某些用戶和網絡交互的信息。比如電子商務用戶訪問Web的日期及時間、電子商務用戶訪問的服務器IP地址和訪問用戶的IP地址、訪問Web所運用的模式和方法、Web訪問所請求的URL資源、訪問申請的服務器的響應狀態等等。在對電子商務的Web系統日志和訪問記錄信息,以及訪問客戶或用戶的Web注冊信息進行數據挖掘時,希望從中發現有用的知識和信息內容,能夠去改善Web站點的性能,能夠緩解Web網絡的響應能力,能夠提取大量的電子商務中采購或交易過程的細節信息,為系統地更進一步深入的數據分析提供了基礎。(2)內容數據挖掘模式。基于Web的內容數據挖掘模式,是指從Web記錄的日志和使用記錄信息中去提取隱藏的、有價值的信息或知識的過程。這種方式的數據既可以是文本型的數據,也可以是圖像數據、音頻以及視頻等多媒體數據。基于Web的內容數據挖掘模式對Web頁面的內容信息進行數據挖掘,即對Web頁面中的文本、圖像、音頻、視頻等多媒體信息進行提取挖掘,深入對Web頁面內容進行分類及聚類規則的發掘。基于Web的內容數據挖掘模式能將非結構化或半結構化的信息構建成結構化或類結構化的數據,在對數據進行深入分析時就能運用和規范標準化的數據庫查詢技術和挖掘技術操作。基于Web的內容數據挖掘模式能實時地自動地從在線的Web網站或網絡服務器數據庫去搜索、提取相關信息數據,然后進行分析,挖掘出信息中隱藏的所需數據。數據挖掘技術的運用具有很強的針對性、實效性和全面性。(3)結構數據挖掘模式。結構數據挖掘模式,就是挖掘在電子商務中Web訪問過程潛在的Web頁面鏈接結構模式。在對電子商務中的Web體系進行數據挖掘時,有效的信息及知識不但包含在Web頁面內容里,還隱藏在Web頁面的結構之中。結構數據挖掘模式的工作主要就是面對Web頁面的超鏈接結構。在這些超鏈接結構中可以挖掘出超鏈的拓撲結構、網頁分類、網頁的結構,分析獲得Web網頁關聯度的信息。
3煤炭交易電子商務中數據挖掘技術的應用
近10年來,電子商務的應用規模越來越大。很多企業都基于internet進行電子商務處理。針對電子商務活動過程中對基于Web的信息數據進行挖掘研究,是一種重要的獲取有效信息和知識的方式。數據挖掘技術應用在電子商務活動中主要是挖掘提取Web日志信息和Web訪問數據。數據挖掘在電子商務的應用實現過程大致分為4個步驟:數據收集、數據預處理、模型評估、解釋模型得出結論。(1)數據收集。就是數據是怎樣產生和收集。有2種可能:①數據的產生是在人為控制之下;②主要指的是數據隨機產生,在數據挖掘的應用中都能夠被采用。基于Web的電子商務和處理是分布式的,所以從電子商務中數據收集的數據也是分布式的。數據收集完成后進行取樣的分布完全未知。(2)數據預處理。數據的收集通常是從數據庫、數據倉庫進行。通過數據預處理,讓數據規范化,使挖掘分析過程能更加有效。數據預處理通常包括2個較常見的任務:①異常點的檢測和去除,也即對信息數據進行辨別分析,將Web日志中與數據挖掘和數據分析關聯不大的數據排除;②比例縮放、編碼和選擇特征。Web日志文件記錄了用戶IP地址信息,需要采用Cookie技術和啟發規則來確認Web日志中是否有重要的頁面訪問記錄被遺漏。(3)模型評估。選擇恰當的數據挖掘技術并實現是這個步驟的主要任務。收集的數據經過預處理,然后在此基礎上應用各種算法和功能分析進行數據挖掘,挖掘出有效的知識模式和規則。在電子商務活動中進行數據挖掘,能夠應用的Web日志文件分析和Web訪問用戶的行為模式的數據挖掘方法有:分類及預測、統計分析、異點檢測、聚類分析等。(4)解釋模型得出結論。針對企業電子商務的數據挖掘的目的是想根據挖掘后的數據分析來幫助企業的決策。通過數據挖掘技術分析得到用戶訪問模式和規則,根據得到的知識(規則、模式)建立數據模型,然后進一步在已得知識基礎上對數據挖掘過程進行調整,完善新的數據模型,以期能夠從挖掘出的數據分析結果中得到有用信息,做出相應決策。
一、電子商務可以提高中小企業獲取信息的機會
在傳統的經營方式下，絕大多數中小企業普遍存在著市場信息不靈的現象，這已成為中小企業發展的障礙。電子商務的應用，為中小企業及時獲取各種信息，拓展新的經營領域、尋求新的發展機會提供了有利條件。隨著市場需求多元化和個性化的發展，信息化水平的高低已成為企業在競爭中能否取勝的關鍵。電子商務的應用使中小企業與大企業獲取信息的機會處在了同一起跑線上。
二、電子商務可為中小企業拓寬發展空間
目前，規模小、雇員少、資金薄弱的大多數中小企業都是本地化企業，只為當地用戶提品和服務，輻射范圍較小。電子商務所具有的開放性和全球性特點，為中小企業的發展創造了更多的貿易機會，為中小企業打開了一扇通往全國乃至世界市場的窗口，尤其是“金關”工程，為中小企業進行網上對外貿易、參與國際競爭創造了機會。
三、電子商務可以降低企業的生產成本
電子商務改變了企業的成本結構，降低了企業的生產和銷售過程中的交易費用和產品售后服務費用。電子商務的應用使成本領先的大企業因為模仿而喪失優勢，而為中小企業依靠模仿和創新提供了絕好的機會。
四、電子商務可以改變中小企業的營銷方式
中小企業的營銷方式都屬于傳統營銷方式，就是企業與消費者之間存在著大量的批發商、零售商，企業為了推銷自己的產品，常常是“推銷員滿天飛”，說破了嘴，跑斷了腿。電子商務針對這種低廉的營銷方式，減少了從生產到銷售許多中間環節的費用，縮短了企業與用戶之間的距離，極大地提高了商務活動的效率，使生產“直達”消費，開創了“無店鋪”、“網上營銷”的新模式。中小企業還可以在互聯網上開設有聲有色的虛擬公司，其外部形象可以同大企業一樣，在網絡上推出包羅萬象的商品，極有利于摧毀大企業利用其資本優勢實現的跨地區壟斷。
