時間：2023-09-07 17:55:32
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杰克·韋爾奇的繼任者伊梅爾特，在談怎樣支配自己的有效工作時間時說：“我有30%到40%的時間跟人打交道，進行交流、溝通。還要用20%的時間訪問客戶，確保我們的處理方式令他們滿意，而且非常成功；另外用10%到20%的時間用來審查業務計劃、產品計劃、財務計劃；最后剩下的時間用來跟外部溝通。”
溝通需要技巧
溝通是人與人之間、人與群體之間，思想和情感相互傳遞與反饋的過程，最終達成思想的一致和情感的融洽通暢。
簡單來說，溝通就是：為了達成某個目的，一方發送出一個信息給對方，對方接收到，并經過消化處理后再作出回應的過程。那為何會出現溝而不通的問題？
在日常工作生活中，這個過程，有時并不順暢、有時令人不愉快、甚至令人憤怒，當然，這些都是無效的溝通。
溝通不暢會導致：誤會增多、關系冷漠、效率低下……
溝而不通的障礙主要有三個方面：1.不同頻——雞同鴨講。是屬于人際關系層次的障礙，不能區分他人風格，進入對方的頻道。2.不同理——對牛彈琴。是屬于個人層次的障礙，自我封閉、自我陶醉。3.不同心——與虎謀皮。是屬于結構層次的障礙，利益沖突，結構性矛盾，已經決定了這個溝通是不會成功的。
那么，造成這些障礙的根本原因是什么呢？最主要的就是佛家所說的“我執”。
——自以為是：自以為是的溝通就是過于看重自己，認為自己都是對的，別人不同的意見都是錯的，過于自大，目中無人。
——自行其是：不顧他人感受。自行其是就是在溝通時不顧及他人的感受，也不跟任何人去商量，我行我素，我用我的溝通模式，我用我的溝通語言，至于對方的意見、想法和感受統統不管。
——自私自利：沒有共贏意識。自私自利就是在溝通時只考慮自己的利益，我的目標我的想法是什么，完全忽略對方的目標和想法。
成功的溝通，在于相關信息的自由交流，雙方都愿意開誠布公地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議的，甚至是不受歡迎的，但他們仍然愿意并且是積極地和對方分享。
成功的溝通能給我們贏得良好的人際關系并提升工作效率。
高效的溝通要遵循同步原則和核對原則。
第一項：同步原則。溝通就像一場交誼舞，你必須在語言、肢體和心靈方面，與對方做到同步，形成共鳴，才能和諧起舞。如果不同步，就會踩到對方的腳。首先是文字同步，也就是說你要適應別人的語言習慣，用語習慣。第二是聲調同步，你要跟對方說話的語音、語調、語氣差不多。第三是肢體同步，人們說話的時候，都有自己的習慣動作。有些人習慣身體后仰，有的人習慣抱著膀子，有些人習慣交叉雙腿，有的人喜歡交叉雙手。那你也要跟他做一樣的動作。這時他就會覺得你特別理解他，莫名地就跟你親近，溝通就好了。
這三點如果你能配合得很好，那么你跟對方的溝通交誼舞就已經開始了，打下了良好的基礎。
第二項：核對原則。其實，溝通的本質就是核對。
核對原則也有三個要素：核對事件，核對感受，核對需求。比如有位同事跟你分享說他昨天去唱卡拉ok了。那你就要對這個事情進行核對：跟誰去的呀？在什么地方？發生了什么？結果如何？把整個事件核對清楚。
然后就要核對感受，也許你可以這樣問他：“看你的樣子，那昨天是不是玩得很痛快呀？”同事回答說：“哎呀，何止是痛快呀，簡直是爽極了！”那你就會發現，不光有痛快，還有別的。
最后就是要核對需求，找出他隱含的需求是什么。為什么他要說這個話呢？到底他想表達什么？是想帶你一起去？還是想跟你介紹那個地方很好？還是……
核對的時候，不要去核對價值觀，不要去分辨思想上的認知，關于頭腦思想方面的內容太復雜了，是核對不完的，也無需一一核對。我們只要核對事件、情感和需求這三個關鍵就可以了。
“三三溝通法”
高效溝通有3個步驟，每個步驟里再有3個要點。大三法則里套小三法。我們稱之為“三三溝通法”。
第一步：營造安全氛圍——現代社會人們普遍沒有安全感。如果沒有安全感，溝通就不會發生，信息就不能真正自由地流動。
我們如何去營造安全的氛圍呢？要做到三點：聆聽、同理心和接納。
聆聽就是要盡量讓對方說話，同理心就是將心比心設身處地的換位思考，接納就是要接納他的提議、接納他的說法，認可他，讓他感覺到你很明白他的意思，也很接納他的情緒。
第二步：探尋隱形需求——觀察、提問、核對。溝通的目的就是要滿足雙方的需求。所謂溝通高手，就是能創造雙方需求到達滿足的人。例如，人們渴望快樂，溝通高手就是常常帶給別人好心情的人。
但是對方的需求一般都是隱藏起來的。那么我們要怎么做才能快速而準確地找準對方的需求呢？同樣做到3點：觀察、提問、核對。
首先要觀察，重點觀察對方的情緒。通過觀察來判斷他對某件事情或某個人的看法。接下來是提問。在探尋對方需求的時候，盡量去問一些開放性的問題，例如怎么做的？為什么？后來呢？在別人回答的時候，去觀察、去感知對方的需求。
但這時不要馬上做評斷，下結論，而是進行最后一個重要的步驟——核對。你要跟對方去核對自己的觀察，自己的理解，自己的感知是否正確。
同時要雙方發掘更大價值——共識、目標、方法。
首先我們要明確，溝通不是為了搞定事情，而是為了人，人對了，事情也自然就對了。
既然是為了人，就要知道，人們最喜歡聽的電臺頻道是什么？不是音樂、不是體育、不是新聞，而是WII—FM（What''s In It For Me），意思是：這關我什么事，這對我有什么好處。
第一步：共識，說出共識，重溫共識，建立起雙方有許多共同點的感覺。關鍵就是說出來，讓對方感覺到你是與他同呼吸共命運的。相同的信念價值觀，一起做過的事情，共同的經歷，共同的目標追求等都是可以促進雙方重溫共識的話題。
1、作為父母在溝通中要盡可能地避免使用太強烈的詞匯。不要在生氣時溝通,有的家長因為暴怒的情緒無法控制自己，容易語無論次，說很多傷害到孩子心靈的話。當父母陷于不良情緒中的時候，是無法對孩子進行教育的。這時候的“溝通”，往往是父母發泄了情緒，卻給孩子背上了精神的包袱。
2、成人面對幼兒完全按照自己的語言習慣這樣表達，就很難保證有效溝通。孩子根本沒有聽懂，自然沒有任何教育效果可言。因此，父母在說話的時候，一定要考慮到孩子的年齡和理解力。盡量把話說得明白準確，少繞彎子。
3、說話的內容固然重要，但相同內容的話，用不同的方式說出來，會有完全不同的效果。即使成年人也會有這種感覺，更何況年幼的孩子，他根本沒有能力分析父母說話的良苦用心。父母如果對自己的語言方式作些講究，可能教育的效果就會大不一樣。如果你想看到一件事情的結果，你就要把你想要的結果表達給對方。
（來源：文章屋網 ）
用信號表達你的興趣
保持視線接觸：聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來作出的。
讓人把話說完：讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。
表示贊同：點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明您與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即您在專心地聽著。
全神貫注：把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉即使您很認真也是如此。
放松自己：采用放松的身體姿態(如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊)，就會得到這樣的印象：他們的話得到您完全的關注了。
所有這些信號能使與您溝通的人判斷您是否正在專心聽取他們說的內容。
檢查你是否真正理解了信息
解述信息：把聽到的內容用自己的話復述一遍，就可以肯定是否已準確無誤地接收了信息。
提出問題：通過詢問，可以檢查自己對信息的理解，也能使說話者知道您在積極主動地聆聽。
上述雙向活動不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說話者把精力集中于真正想要溝通的內容。
傾聽的原則
站在對方的立場，仔細地傾聽：每個人都有他的立場及價值觀，因此，您必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。
【關鍵詞】護理教育 人際溝通 基本方法
一、提高護理學生人際溝通能力的必要性
隨著當今社會醫學模式的轉變，護士不僅要具備扎實的理論知識和嫻熟的實踐技能，而且要有與醫生、與病人以及家屬、與其他醫務人員進行溝通的良好能力。可以這樣說，建立良好的護理人際關系在醫護工作中有著極其重要的意義：可以創造良好、和諧的工作環境；也有助于提高護理工作的效率；有助于護士的自我認識；能陶冶情操和發揮才能；有利于收集病人資料，為確定護理目標、制定護理計劃、評價護理效果提供可靠依據；有利于增進病人對醫生、護士和對醫療工作的理解、信任和支持，提高病人對護理工作的滿意度。
二、提高護理學生人際溝通能力的方法
提高護理學生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導和鼓勵，調動學生的學習積極性，讓學生多動口、多動腦、多動手、多動眼。通過豐富的教學模式，如：引導學生掌握人際溝通的基本知識點、演講、角色扮演、情景模擬、團隊合作等方式來提高學生的人際溝通能力。
（一）引導學生掌握人際溝通的基本知識點
任何實踐過程都必須依靠強有力的理論支撐，學生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識，才會把知識轉化為實踐。如：講授對于不同的病人，應采取不同的安慰方法，學生有了理論知識，掌握了基本方法后，就知道在醫院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。
（二）開展演講活動
演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動作、體態、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動可以培養學生的口頭表達能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學生對說話時的手勢、穿著、禮儀、站姿等知識都有一定的有效認識。老師可以布置演講題目《拼搏?進取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護士的節日》等，學生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。
（三）角色扮演
角色扮演是提高護理學生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學生歡迎的一種教學方法。老師可以根據章節內容，創設適合學生學習目標與內容角色相關的情景。如：在學習《人際溝通在醫療工作中的應用》一章時，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進行演練，在正式的表演過程中，學生通過扮演護士、病人、醫生、病人家屬，獲得一些感性認識。表演結束后讓學生積極討論和評價，教師充分傾聽，最后，教師給予適當引導和評價，分析表演的真實和合理性。
通過角色扮演能讓學生學會換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時的痛楚，讓學生深刻體會到現代護士不再是被動的執行醫囑，而是積極主動地參與到醫療護理中，根據病人的需要解決問題。
（四）情景模擬
可以利用實驗室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據護理人員在醫院的常規工作，并且和學生學過的《基礎護理》課程相銜接，進行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護理操作，可以“護士”即興與“病人”對話、“護士”為“病人”進行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護士”， “護士”必須成功而且巧妙地應用恰當的語言技巧應對各種難題，通過情景模擬活動，從而實現預定的護理目標。
（五）團隊合作
團隊合作可以調動團隊成員的所有資源和才智，可以自動驅除所有不公正的現象，而且每個成員都能感受到自己是團隊中的一員，團隊合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異彼此間形成一種信任的關系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場地開展你猜我說、動作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動來激發學生的團隊合作意識。那么，學生在將來的臨床護理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補工作中的缺陷和漏洞。
總之，有效的溝通能力與技巧是護理教育的關鍵環節，教師應該利用課堂、課外、醫院等場合為學生提供良好的環境，積極培養學生人際溝通能力，為社會培養高素質、適應現代醫學模式的護理人才。
【參考文獻】
[1]張書全.人際溝通[M]. 北京：人民衛生出版社，2008.
[2]周楠.社交入門與技巧[M]. 北京：中國華僑出版社，2008.
【關鍵詞】增壓系統；結構設計；柴油發電機組
0 前言
柴油發電機組通過柴油機與發電機剛性聯接，由柴油機帶動發電機旋轉，發電機轉子切割定子磁感線，產生電能，并通過控制系統完成配電，及參數監控，目前，此種形式柴油發電機組廣范應用于各個工業領域，但由于我國國土面積廣闊，高原面積占國土面積1/3，以及近些年涉及高原的工業建設項目增多，作為主供電設備的柴油發電機組在高海拔，高寒，低氣壓環境下，存在功率損失大，燃油經濟性差等問題，針對這些問題，對柴油機進行進氣增壓，通過加裝增壓器、提高發動機進氣量的措施，彌補柴油發電機組高海拔功率損失，提高柴油發電機組高原適應性，柴油機增壓，一般選擇廢氣渦輪增壓，或電動渦輪增壓，其中廢氣渦輪適合大中型柴油機，利用柴油機在燃燒時排出的廢氣，推動廢氣渦輪高速旋轉，提高柴油機壓氣量，電動渦輪，一般適用于小型柴油發電機組（0.5-6kW），由直流電推動渦輪旋轉，提高柴油機壓氣量，此種小型高原柴油發電機組增壓系統設計選用電動渦輪增壓。
1 小型高原柴油發電機組增壓系統結構概述
增壓系統結構見圖1。
注：1.增壓器支架；2.柴油機；3.增壓器控制器；4.空濾室；5.增壓器；6.柴油機進氣口；7.連接管；8.導氣彎管
圖1 增壓系統結構
作為小型高原柴油發電機組增壓系統，因其使用環境要求，需做到結構可靠。重量輕，體積小，維修方便，在設計之初，通過對使用需求的調研及柴油發電機組主要為車載運輸的諸多狀況考慮，完成了增壓系統結構設計，具體為增壓系統采用頂置式設計，將整個增壓器主系統置于機組寬度范圍內，柴油機頂部，考慮到高原大風沙塵天氣，與進氣方向前端設置空濾室，增壓器壓氣后空氣經過導氣彎管進入柴油機氣道，后與柴油霧化，噴入燃燒室助燃做功。因本文主要討論增壓系統結構設計，對機組方面結構設計不作過多說明。
2 結構設計特點
2.1 空濾室設計
空濾室護罩采用1.0鋼板焊接而成，共有五面構成，其中四面沖有防水百葉，沖有防水百葉四面內部點焊30目不銹鋼鐵絲網，用于空氣吸入，空余一面使用20厚吸音棉與空濾芯緊密粘合，使空濾室六個面無不經過濾的空氣進入，而后，空氣連接桿經空濾芯和護罩穿心而過，一端使用蝶形螺母緊固，一端開設變形槽，將變形槽端卡在增壓器進氣口，并使用快緊型卡箍緊固，緊固后，變形槽受力變形，卡緊在增壓器進氣口，保證空濾室與增壓器的可靠連接。如此設計的空濾室，外界空氣從護罩百葉進入空濾室，較大的樹葉沙塵被30目濾網過濾，細小的塵埃進入空濾室后，被空濾芯過濾，從而保證了進入增壓器及柴油機的空氣的純潔度，適應高原的沙塵天氣，并且在長期使用后更換空濾時，只需將蝶形螺母松開，拉出護罩，取出空濾芯，換上新的濾芯，裝上護罩即可，整個過程兩分鐘內即可完成。
注：1.空濾連接桿；2.空濾芯；3.護罩；4.蝶形螺母；5.吸音棉封口
圖2 空濾室結構
2.2 導氣彎管及連接管設計
注：1.導氣彎管；2.連接管
圖3 導氣彎管及連接管結構
導氣彎管使用模具一次成型制作，所選用橡膠抗輻射，抗老化，抗紫外線，適合高原強紫外線環境，導氣彎管轉角設計為R60圓弧倒角，減少氣流遇直角后的速率損失，連接管使用1.2鋼板及￠60×1.0無縫鋼管焊接而成，橡膠管與導氣彎管連接采用快緊型卡箍緊固，連接管安裝在柴油機進氣口，使導氣彎管的裝拆方便，工作可靠。
2.3 增壓器支架結構
圖4 增壓器支架結構
增壓器支架用于布置增壓系統的主要元器件增壓器和增壓器控制器，該支架采用鈑金件焊接而成，底板為2.0鈦合金板，同時，兩塊“U”型支撐板焊接在底板上，增壓器和增壓器控制器通過螺栓固定于底板安裝孔上，而后，整個部件通過螺栓固定于柴油（下轉第191頁）（上接第98頁）發電機組的機架上方，同時，增壓器控制器使用柴油機自帶硅整流電源啟動增壓器，并保證增壓器按穩定速度運轉，為柴油發電機組提供充足空氣。
3 結論
根據上述方案，我公司設計制造了3kW高原型柴油發電機組，并赴高原進行了試驗，在海拔1000m，2000m，3000m，4000m等環境下，經過試驗，與未加裝該增壓系統得同類3kW柴油發電機組比較，功率增長15%，系統運行正常，各項指標良好，在滿足性能的前提下，實現了結構可靠。重量輕，體積小，維修方便，及適合車載運輸等指標，特別適用于對重量和體積有嚴格要求的軍用及空用領域。
【參考文獻】
[1]姚春德，周紅秀.柴油機加速過程快速補氣的電動增壓器設計及其特性[J].機械工程學報，2006（06）.
關鍵詞：高校；思想政治教育溝通；反饋；評價
中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0262-02
馬克思說：“人是最名副其實的政治動物，不僅是一種合群的動物，而且是只有在社會中才能獨立的動物。”[1]思想政治教育溝通是有效調節教育者和被教育者關系的很好方式，是教育者針對特定的教育內容，利用符號，語言、體態語和媒體等媒介對教育對象進行信息傳播、思想交流、情感融合的活動。它的目的是為了實現溝通雙方在認知上達成共識，情感上達成融合，行為上達成一致。
一、高校思想政治教育溝通的反饋與評價
思想政治教育溝通是溝通雙方進行的雙向交流活動，是一個閉合形式循環的鏈條結構，不是一個直線型的簡單結構。思想政治教育溝通主體（教育者）通過溝通媒介與溝通客體（受教育者）進行信息傳播和情感交流，受教育者接收信息后，在思想、心理、行為等方面做反應，并把這些反應反饋給教育者，教育者做出評價，然后再一次將信息傳遞給受教育者，接著進行第二次溝通。反饋與評價在思想政治教育溝通中是必不可少的環節。反饋即客體對接收信息的反應，評價即客體及其他人對自己思想、行為、個性特點等的判斷和評價。高校思想政治教育溝通的主體為教師。教師通常以正常授課、課堂討論、課后交流等形式，與學生進行思想政治教育溝通。教師是思想政治教育溝通的主體，主要是采取積極主動的態度，與學生進行交流，并對學生的思想行為表現等進行評價；大學生是思想政治教育溝通的客體，在溝通活動結束后要將個人的思想、心理、行為等動態反饋給教師，同時要聽取評價者的不同意見與要求，提高個人認識世界和改造世界的能力。
二、高校思想政治教育溝通反饋與評價的方法
思想政治教育溝通反饋評價的方法，從反饋的層面有即時反饋和延時反饋，從評價的層面有自我評價和他人評價。
1.即時反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動進行的同時，大學生對思想政治教育溝通內容做出及時反饋。這種反饋主要是通過學生的語言、表情、態度、肢體動作等非語言形式表現出來。非言語溝通內涵十分豐富，熟為人知的領域有身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱等。[2]例如，點頭表示贊同，握緊拳頭表示憤怒，微蹙額頭表示認真地對待此次溝通或者不理解教師所談的內容等。
2.延時反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動結束后，大學生對溝通內容的反饋。這種反饋可以運用書面陳述、集體討論的形式展開，主要是將自己的思想動態、心理狀態、行為表現等方面反饋給教師。如果在溝通的過程中，教師并沒有從學生那里得到反饋信息，就要在溝通結束后，教師采取主動，采取直接或間接提問的方法，獲取反饋的信息。與此同時，學生也應該積極主動與教師交談，如實反映個人的情況。
3.自我評價：自我評價是指個體對自身的思想、觀念、態度和行為等方面進行的判斷與評價。蘇格拉底曾說：“認識你自己。”在思想政治教育溝通過程結束后，學生應結合思想政治教育溝通的內容，對自身的優點與缺點、態度、價值觀、能力、偏好、個性以及行為動機、方式等方面做一個自我評價。人的發展形態是由片面發展到全面發展。只有公正地做出自我評價，大學生才可以實現自我教育、自我完善和自我的全面發展。
4.他人評價：他人評價是指在思想政治教育溝通活動結束后，教師、同學、父母等其他個體對學生思想行為等方面的評價。對大學生的評價不能以固定的框架來認識他、評價他，應該采取非定型化的模式來評價。在溝通之后，要注意學生自身的變遷因素，對他做出客觀的評價。因為大學生的年輕氣盛，會使學生有輕狂、孤傲的心理狀態，所以他人對大學生的評價是必須的，而且是必要的。
三、增強思想政治教育溝通反饋評價效果的途徑
高校的思想政治教育溝通需要學校、教師、學生多方面的配合。完善思想政治教育溝通反饋評價體系需要做到以下幾個方面：
1.教師隊伍的專業化：教師是學生的思想教育者和行為引領者。思想政治教育溝通的目標就是要實現溝通雙方在認知上達成共識、情感上達成融合、行為上達成一致的目標。要實現這個目標，教師自身素質的培養是關鍵。美國學者賽克斯認為：“專業化依賴于兩大策略：篩選和吸引。”高校在人才的選擇上也要實行“引進來，走出去”的辦法，不斷優化教師隊伍。高校建立競爭和激勵機制，定期開展教師培訓制度、研究課題帶動學科建設、豐富教師文化等措施都可以促進教師隊伍專業化的建設。
2.課程設置的多元化：高校思想政治理論課程的設置具有專門化的特點。思想政治教育溝通并不僅僅局限在書面的理論內容，還要涉及到心理、社交、行為、情感等方面的內容，所以大學課程的設置要凸顯多元化的特點。課程除了有專業課程之外，還要普遍增設心理學、社會學、行為學、管理學等課程。課程設置的多元化，可以提高教師素質，拓寬學生視野，增長學生見識，把學生培養成復合型人才，進而加強師生之間的溝通和交流，增添反饋與評價的內容，為和諧校園的建設奠定基礎。
3.溝通機制的完善化：機制本來是機械學上的概念，意指機器的內部構造，運轉過程中各零部件之間的相互關系及工作原理。目前，機制已經被廣泛應用于各學科領域的研究中。思想政治教育溝通是思想政治教育學科建設的一部分，他本身就是一個復雜的系統工程。建立一套完整的溝通機制，可以對思想政治教育溝通的研究起到促進與完善作用。思想政治教育溝通機制包含運行機制、激勵與約束機制、反饋與評價機制和創新機制等內容，每一部分都是相互聯系、不可分割的。
4.社會實踐的多樣化：思想政治教育溝通反饋評價的內容不僅只有理論層面的，還要有實踐層面的內容。大學生的行為方式受個人的思想意識的支配，思想是主觀的東西，而行為是主觀見之于客觀的東西。檢驗思想政治教育溝通的實際效果，還是應該從學生的一言一行、一舉一動方面著手。思想政治教育溝通反饋評價的內容集中在教育對象的思想、觀念、情感、心理和行為等方面。檢驗它的實際效果，也要從學生的行為上著手，高校應加大思想政治教育社會實踐課程的比重，可以采取課上模擬實踐和課后真實實踐相結合、校內實踐和校外實踐相結合的形式，倡導知行統一的理念。通過社會實踐的形式，師生進一步地溝通，了解對方，消除溝通障礙，完善反饋評價體系。“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。”[3]社會實踐有著實踐育人的特性，具有課堂授課和書本教育無可比擬的靈活性和社會性。通過社會實踐，可以加強師生之間的溝通，擴寬反饋評價的范圍，完善思想政治教育溝通的反饋評價體系。
參考文獻：
[1]馬克思恩格斯選集（第2卷）[M].人民出版社，1995：2.
關鍵詞：護理管理者 溝通能力 方法探析
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0093-01
溝通在管理中是占有重要的位置，是提高管理質量和效率的重要方面之一。對于護理管理者，良好的溝通技巧直接影響護理質量的好壞。在實際的臨床工作中，提高溝通能力的目的是，提高管理者和被管理者之間的理解程度，實現有效的溝通。良好的溝通能力能提高營造一個良好的工作氛圍。另外，在醫療糾紛日益嚴重的情形下，良好的溝通能力是必要的，護理管理者提高溝通能力能夠協助護理人員在與患者溝通時可能出現的問題，或是提高患者及其家屬對于護理工作的理解。溝通能力是使一項衡量護理管理工作人員的管理水平的體現[1]。
1 提高溝通能力
1.1 建立信任度。溝通是一個雙方面的互動形式。有效的溝通是基于雙方有一定的信任度的基礎上才能有效的開展。因此護理管理工作人員要對護理人員表示出足夠的信任度。護理管理者在顯示對護理人員信任度的同時，也會提高護理人員對管理者的信任度。良好的信任度能提高溝通時的效率。
1.2 培養良好的傾聽技巧。溝通是兩方面的互動過程，包括說和聽。在培養良好的溝通能力的其中重要的一項是具備良好的例傾聽能力。特別是對于護理管理者，傾聽能力顯得更為重要。由于護理工作本身是一些很瑣碎很細節的事情，因此護理人員可能會在工作過程中遇到問題而想護理管理者進行投訴或抱怨。因此管理者需要認真聆聽護理人員抱怨或投訴的問題，有時只是護理人員情緒的發泄，但有時候可能是實際工作上的遇到的問題或是管理的漏洞。因此在于護理人員溝通的過程中，學會聆聽，在溝通的過程中發現問題，間接提高護理管理的質量。
1.3 良好的溝通技巧。語言的表達能力在溝通的過程中是最為重要的。特別是對于護理管理者，如何適當的運用語言，恰如其分地將意思表達清楚，是溝通能力高低的體現。因此，護理管理者提高溝通能力就是要提高其表達能力。護理管理者在對護理人員安排工作布置任務時，在表達的過程中應該保持有條理清晰的思路，使用的語言要求要通俗易懂，能將意思清晰簡明的表達。在與患者溝通時，應該根據患者的背景情況，如其性情、學歷和職業等，在溝通的技巧上做適當的調整。與患者的溝通中需要注意的是要表現出耐心，不能在患者面前出現各種煩躁不耐煩的表現。語言一定要婉轉，并且能給予一定的引導，在語言中要流露出鼓勵和積極的語氣。
1.4 溝通時的禮儀和素質。良好的溝通能力除了體現在表達技巧上外，還需要注意溝通時的禮儀和素質。例如在雙方談話的過程中，需要與對方有眼神的交流，并且賦予一定的面部表情，表示你同意、贊成、或是理解對方談話。在交談過程中不要隨意中斷對方的講話，或是表現出不耐煩等的情緒。作為一名成功的護理管理者，即使是與下屬的談話也要保持一定的謙卑。在談話的過程中除了有肢體上和表情上的表示外，還要適當的對對方的談話做出回應。在于護理人員進行交談溝通時，是最能表現出護理管理者的態度，以及能表達出對對方的尊重和認同。提高對方的信心，使得護理人員樂于與護理管理工作者進行溝通，從而提高護理質量保證護理工作的有條不紊地進行。在于護理人員溝通時，可以運用肢體語言，例如是點頭、排下護理人員的肩膀以示鼓勵等姿勢能傳達一種積極的鼓勵的信心，使得護理人員工作時能保持積極向上的良好心態，提高溝通的效率和護理工作的效率等。
1.5 培養溝通時的觀察能力。在溝通的過程中，護理管理者需要對談話者進行一定的觀察。特別是在幾個人的對話過程中。觀察能力也是管理者需要培養的能力之一。良好的觀察能力能保證管理者對基本情形的掌握，因此可以幫助管理者在溝通時發現問題，另外可以避免管理者在管理時可能出現的各種武斷或是不切合實際的猜想。
2 討論
有效的溝通在護理管理工作以及實際臨床的護理工作中均非常的重要。提高溝通的意義在于可以幫助護理管理者在溝通的過程中獲取其需要的信息，并做出科學正確的管理決定，提高護理管理的質量和管理的制度等，提高護理工作的效率和質量。另外良好的溝通能夠使得護理工作人員之間能保持一種良好的人際關系，通過與不同的護理工作人員溝通，幫助解決護理工作人員之間可能產生的分歧，保證一個友好、有凝聚力的工作團體是評價護理管理者工作能力高低的評價。良好的內部氛圍和工作環境是保證護理工作能有效、高質量地開展的一個重要方面。良好的溝通能力能使得護理管理者對于護理人員做出合理的管理，值得護理科學有效的管理制度。
參考文獻
【關鍵詞】創業教育；信息管理；開發
0 引言
近年來，我國高校創業教育成效顯著，教育對象逐年增多，教育內容逐年拓展，如何全面系統地收集與創業教育對象有關的信息，建立科學的統計、跟蹤、分析、反饋機制，是擺在高校創業教育工作者面前的一個亟待解決的課題。本文提出構建高校創業教育信息管理系統，對創業教育效果進行科學合理的分析，反饋指導學校創業教育工作。
1 高校創業教育信息管理系統開發的意義
1.1 高校創業教育實現信息化管理，是促進創業教育工作高效運行的一種重要方式
高校創業教育的信息化管理，可充分發揮信息技術簡便、快捷、交互的優勢，全面、及時統計接受創業教育、服務的學生信息，比如創業能力測試、參加創業課程、入駐創業園、接受資金扶持和項目推薦、申請自主創業、就業去向、創業情況，以及畢業后的發展狀況等情況，并實現遠程操作實現自主報名、申請、查詢等任務，從而替代書面問卷調查和交叉統計工作，數據統計相對更加準確，信息量反饋更大，也更科學，從而實現全面統計、調研、分析、反饋的創業教育質量監控活動的開展，確保了創業教育工作的高效運行。
1.2 高校創業教育實現信息化管理，是對創業教育培養質量監控和評價的一項重要舉措
高校創業教育的信息化管理，可對接受創業教育學生進行長期的質量跟蹤調查和研究，形成完善的信息數據庫，就可以分析創業教育工作的開展是否真正提高了就業率和就業質量？是否真正培養了一批創業型人才？是否真正對社會經濟發展起到了推動作用？學校可得出步入社會的發展狀況以及社會認可程度，從而來監控和評價培養質量。
1.3 高校創業教育實現信息化管理，是調整創業教育培養目標和培養方案的一個重要參考
學校的創業教育培養目標和培養方案是否與市場接軌，只有用能否真正成為幫助學生實現創業價值的標準來檢驗。高校創業教育的信息化管理，可使學校及時了解市場對創業素質要求，得到及時性、精準性指導。同時也可動態把握在校期間接受創業教育和服務的學生在創業中的遇到的困，經過實踐檢驗后的創業經驗與教訓都可以作為高校調整創業教育培養目標和培養方案的最重要的理論源泉，使創業教育更好的與市場接軌，符合社會經濟發展的需要。
2 高校創業教育信息管理系統的構思
2.1 信息模塊設置
信息管理系統的信息可實現與就業信息、創業獲獎信息等關聯，設置師資信息、服務信息、學員信息、實踐信息、教育效果等5個主要信息模塊，各模塊根據工作需要可拓展二級模塊。
2.2 功能實現
系統設置校級管理員、院級管理員、導師、學生等4種登陸類別，不同身份登錄信息管理系統后，可實現以下功能。
2.2.1 校級管理員登陸
校級管理員登陸系統后，可實現學員錄用、瀏覽與審核、錄入與導入、權限設置、報表統計、信息配送等6項主要功能。一是學員錄用。校級管理員可查看學生在線申請參加報名情況，完成逐級篩選和錄用，并能直接將錄用名單導入教務選課系統。二是瀏覽與審核。校級管理員可瀏覽所有在信息庫中的信息，完成學生、導師、學院錄入信息的審核。三是錄入與導入。校級管理員錄入或導入相關信息，主要包括參與創業工作的學生工作人員、咨詢人員、創業帶動就業、創業園區等基本情況的信息錄入，以及其他人員的信息補充或修正。四是權限設置。校級管理員可設置院級管理員、導師、學員的管理權限。五是報表統計。校級管理員可通過工作需要完成基本信息、就業情況、畢業后發展狀況等報表。六是信息配送提醒。校級管理員能新的通知能在第一時間通知學生，并可提供簡單的文本郵件交流的工具，方便用戶之間信息發送。
2.2.2 院級管理員登陸
院級管理員可瀏覽、導出本學院教師、學生的所有信息，并能完成按要求的審核、推薦功能。
2.2.3 導師登陸
導師登陸系統后，可實現信息維護、項目提議、在線咨詢等3項主要功能。一是信息維護。學校聘任的創業導師可進行個人信息維護并可修改。二是項目提議。導師可提出創業項目，進入創業項目庫。三是在線咨詢。導師可通過留言板或即時交流的形式實現與學生的交流，解答學生疑問。
2.2.4 學生登陸
學生登陸系統后，可實現在線報名、申請、測試、調研、咨詢等5項主要功能。一是在線報名。學生可實現報名功能，并可即時查看錄用動態。二是在線申請。學生可實現入駐創業園、創業項目、資金扶持、自主創業證、項目入庫、創業信息備案等的申請功能。三是在線測試。學生可登錄創業測試系統進行測試。四是在線調研。學生可進行在線填寫創業調查問卷。五是在線咨詢。學生可實現與導師的交流，解答在課程或者創業過程中的疑問。
3 跟蹤階段需要解決的關鍵問題
3.1 基本信息跟蹤
基本信息是建立高校創業教育信息庫的關鍵，是獲得信息資源和開展教育研究的一個重要依據，其數據來源是通過收集、整理、統計逐漸獲得的，相關數據要能實現與其他系統實現有效對接。
3.2 畢業后發展狀況跟蹤
畢業后發展狀況是實現高校創業教育信息庫質量監控、評價以及跟蹤反饋的重要依據。學校可定期抽樣調研調研，跟蹤頻率可參照企業業生命周期，從畢業后三年、五年、十年等三個時間點進行調查。
4 高校創業教育信息管理系統的開發
4.1 基于.NET技術的應用開發
本系統基于.NET技術的web應用進行開發，使用三層架構的設計模式，即數據訪問層（DAL，Data Access Layer）、業務邏輯層（BLL，Business Logic Layer）、表現層（UI，User Interface ）開發。
4.2 MODEL層的設計
本系統除了上述說明的三層之外，還有一個MODEL層，MODEL層是獨立于三層而又貫穿三層的，以師資信息模塊為例說明類設計。
其中，師資信息數據訪問類cn_teacher主要包括 getDataCount（）―獲得記錄數目，getList（）―獲得所有記錄，add（）―添加師資信息，addTypeinfo（）―添加師資信息類型，update（）―更新師資信息，delete（）―刪除師資信息等。
4.3 安全性能
考慮到安全性能的要求，本系統使用目前使用最多的關系型數據庫--SQL SERVER 數據庫，以構建和管理用于業務的高可用和高性能的數據應用程序。
【參考文獻】
[1]李斌，胡弼成.教育跟蹤的運用[J].黑龍江高教研究，2013（1）：24-27.
一、高校群發性事件的類型
高校群發性事件是指受國內外形勢、學校管理、服務或其他意外事件等因素的影響，發生在校園內外，以高校學生為主要參與者，自發或通過一定聯絡組織方式聚集在一起，出于表達情感、維護利益或其他實際訴求為目的，采取臨時聚眾的方式向高校、國家機關或其他機構施加壓力，并對社會和校園管理產生影響的事件。群發性事件的形式包括游行、集會、靜坐、請愿、罷餐（絕食）、罷課、上訪等以及實施打、砸、燒、搶等違法行為。
（一）實體類高校群發性事件，以現實的人群聚集、實際參與作為標記
1.涉外性群發性事件。因為涉及國家、民族尊嚴等國際敏感問題引發的群發性事件。高校大學生具有強烈的愛國心和榮辱感，對國家大事高度關注、高度敏感。如2012年9月各地高校自發組織了“理國，依法保釣”的游行、集會活動。
2.意外性群發性事件。因為自然災害或校內外發生學生意外事故、意外死亡等原因引發的群發性事件。如2009年5月7日杭州飆車案。
3.缺陷性群發性事件。因為學校管理、服務存在缺陷、教育資源不足、師資素質良莠不齊等原因引發的群發性事件。如2012年4月23日北京某大學學生召集“罷餐日”。
4.維權性群發性事件。因為學校操作不當或違法違規操作而損害學生正當利益引發的群發性事件。如2011年11月3至4日，四川綿陽某高校物電學院70余名成人教育學生到綿陽市政府反映訴求學歷證書及收費問題。
5.失衡性群發性事件。因為大學生青春期成長心理行為失衡而引發的群發性事件。如2011年11月7日西安某學院發生100余名大學打群架事件。
（二）網絡類高校群發性事件，以形成強大的網絡輿論甚至形成公共輿論而導致事件發生變化為標志。如“我爸是李剛”事件、“湖南羅彩霞”事件等
二、心理學視角下的高校群發性事件
（一）群發性事件醞釀階段的心理分析
由于我國處于轉型期，貧富差距加大、權力功能異化、教育衛生不公、社會保障不健全等問題引起了部分群眾的心理失衡。當個人感知他們當前的生活水準與應當享受的水準不一致時就會產生強烈的“相對剝奪感”，加上“行為者―觀察者效應”，很容易讓部分個人進行錯誤歸因，他們會將自己的挫折感歸因于外在因素而不是自己個體的原因。一旦這種受挫人員相互認同、相互支持形成群體，將具有較強的凝聚力和較強的排外性。
（二）群發性事件發生過程的心理分析
社會流瀑效應（socialcascades）對群發性事件起到了推波助瀾的作用。高校群發性事件的初始是大家因為共同關心的問題或共同的利益而聚集到一起的，理由是正當的，殊不知此時參與者的視野已經局限在了狹小的范圍內，不易接受外界其他信息，容易失去判斷能力。受社會流瀑效應即信息流瀑和名譽流瀑影響，參與者會因為一味努力趨同達成共識而走入極端化。
高校群發性事件發生過程中的“觀眾效應”對事件本身起到了惡化作用。研究證明，有旁觀者在場的時候，行為人往往會認為旁觀者在對自己的行為進行評價，這種“評價恐慌”會導致個體害怕被群體否定、拋棄，總希望得到旁觀者的肯定和接受，于是他會去做一些以為群體期待他去做的事情，便會發生“逞能”行為。
三、高校群發性事件的心理干預系統構建
心理干預是指運用心理的原理有計劃、有步驟地對一定對象的心理活動、個性特征或心理問題施加影響，通過系統性、結構性和深層次的干預使之向預定目標變化的過程。一定對象包括個體和群體，干預過程需要適當的干預計劃、干預技術等。
（一）預防性干預子系統，即事前干預，包括組織構建和心理干預體系構建
1.干預組織構建。建立常設群發性事件應急干預機構，即應急管理中心，負責易發群發性事件的日常信息溝通、反饋，建立由社會、學校、朋輩、家長四位一體的干預組織體系。
2.心理干預體系構建。事前心理干預應該以心理疏導、正向輿論、法制普及等為主，高校內部需要成立由心理咨詢中心牽頭、個人―院系―部門為支撐的三級心理干預網絡。
（二）引導性干預子系統，即事中干預，在群發性事件過程中的心理干預
1.心理干預。當事件發生時，需要迅速啟動三級心理干預網絡。部門心理干預網絡需要迅速信息公開，傳播積極輿論。院系心理干預網絡需要針對不同類事件、不同類群體啟動應急預案，針對性的對當事人或人群提供科學有效的心理援助和心理疏導。
2.組織干預。在群發性事件過程中，采用組織干預應貫徹“軟硬結合、冷熱結合、寬嚴結合”的原則，社會、學校、朋輩、家長組織干預過程中，對群體和個體也應該保持“態度誠懇”，對不同類事件、不同類人群、不同類時期等特征給予充分關注和劃分。
（三）維護性干預子系統，即事后干預，在群發性事件后的心理支援和干預
