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第1篇

科技管理的重點(diǎn)是科技項(xiàng)目管理。需要一個(gè)系統(tǒng)的管理制度，在每個(gè)環(huán)節(jié)需要做工作流程。讓科研工作者從一開始就明確每個(gè)環(huán)節(jié)的管理流程。

1.1科技項(xiàng)目立項(xiàng)階段管理

在科技項(xiàng)目立項(xiàng)階段，必須做好科技項(xiàng)目的篩選和頂層設(shè)計(jì)，堅(jiān)持科技項(xiàng)目服從并服務(wù)于國家、單位學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略；確保科技成果的實(shí)用性。在公平、公正、公開的環(huán)境下，發(fā)揮科研人員的作用，積極參與立項(xiàng)活動(dòng)，并做好科技項(xiàng)目儲備。科技項(xiàng)目立項(xiàng)申請工作流隨著社會(huì)、市場的需求，科研院所研究的內(nèi)容和類型越來越復(fù)雜。主要分為科技研究，應(yīng)用研究兩個(gè)部分；側(cè)重點(diǎn)也有所不同，主要分為技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)現(xiàn)場試驗(yàn)、高技術(shù)科業(yè)化以及科技平臺建設(shè)等，有區(qū)分、有交叉。項(xiàng)目申請材料完成后,按照工作流程，單位組織申報(bào)材料的初審活動(dòng)，技術(shù)專家必須認(rèn)真、公正，確保申報(bào)材料符合本單位的研究方向和定位、符合項(xiàng)目上級主管部門的成果要求和科研技術(shù)的先進(jìn)性。審查的重點(diǎn)包括：項(xiàng)目的目的、意義、重要性、必要性、創(chuàng)新性,對學(xué)科的發(fā)展、國內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的探討，研究的方向、內(nèi)容、技術(shù)路線和經(jīng)費(fèi)預(yù)算、預(yù)期成果等。進(jìn)行全面審查后并提出修改建議?？萍脊芾砣藛T對編寫的申請材料按照申請指南等進(jìn)行形式審查。做到詳細(xì)了解項(xiàng)目主管單位對項(xiàng)目的立項(xiàng)政策導(dǎo)向及相關(guān)信息，仔細(xì)閱讀、理解申報(bào)通知，如《項(xiàng)目申報(bào)指南》和《項(xiàng)目申請書填寫說明》等技術(shù)文件，同時(shí)查閱國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，結(jié)合科研院所自身需求，盡量做到有的放矢，提高科技項(xiàng)目立項(xiàng)的成功率。

1.2堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量管理

當(dāng)申報(bào)的科技項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)立項(xiàng)后，各項(xiàng)目組按照任務(wù)書、設(shè)計(jì)的要求，開展項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)。為確保項(xiàng)目研究工作的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)，必須實(shí)行三級質(zhì)量檢查，即：自查、互查、單位組織抽查。建立項(xiàng)目工作進(jìn)展情況的定期報(bào)告、質(zhì)量檢查、年度的技術(shù)總結(jié)評估制度，年度部門成果交流、原始資料檢查制度?？萍脊芾聿课煌ㄟ^這些管理制度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題，矛盾，為項(xiàng)目正常運(yùn)作創(chuàng)造良好環(huán)境，為按時(shí)完成項(xiàng)目結(jié)題起到保證作用。科技項(xiàng)目野外、原始資料質(zhì)量抽查工作流程如圖3所示。

1.3加強(qiáng)科技項(xiàng)目結(jié)題階段的管理

根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展實(shí)施時(shí)間的安排，科研項(xiàng)目進(jìn)入結(jié)題階段。項(xiàng)目結(jié)題質(zhì)量，能反映科研項(xiàng)目水平、項(xiàng)目管理的能力和本單位科研水平。能為以后項(xiàng)目的延續(xù)研究和申報(bào)奠定基礎(chǔ)。因此，研究管理部門和單位要高度重視項(xiàng)目的成果審查工作。根據(jù)工作流程，科研管理部門要組織項(xiàng)目成果初審，邀請相關(guān)的專業(yè)技術(shù)專家對照項(xiàng)目任務(wù)書或設(shè)計(jì)書對項(xiàng)目的完成情況和原始資料進(jìn)行認(rèn)真檢查。包括：技術(shù)路線、任務(wù)目標(biāo)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)等，并提出整改意見和建議。對需要更為深層次研究的項(xiàng)目，提出繼續(xù)申報(bào)下次課題建議。推動(dòng)科研項(xiàng)目的延伸和管理水平?？萍柬?xiàng)目結(jié)題工作流程如圖4所示?？蒲泄芾砣藛T在這個(gè)過程中，了解項(xiàng)目基本情況和項(xiàng)目評審的基本過程，積極配合上級主管部門對項(xiàng)目進(jìn)行評審工作。

2.其它工作管理流程

2.1科研協(xié)作合同管理流程

在科技項(xiàng)目整個(gè)過程中，外協(xié)是一個(gè)重要過程。外協(xié)包括：科研、實(shí)驗(yàn)測試、工程、施工、購買軟件、設(shè)備加工等。必須有一個(gè)完善的合理的合同管理制度和工作流程。合同管理流程分為合同書的簽訂和外撥經(jīng)費(fèi)用的過程?？萍脊芾聿块T不僅要了解國家的法律法規(guī)，還要了解科技研究的工作過程，有為單位、科研人員負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，按要求組織好合同的簽訂活動(dòng)。合同管理流程如圖5所示。

2.2科技獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)工作流程

科技獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)是科技項(xiàng)目成果的重要體現(xiàn)。一方面可以充分調(diào)動(dòng)科研人員積極性和創(chuàng)新能力，推動(dòng)科技項(xiàng)目出成果、出人才、出效益。另一方面加快科技成果轉(zhuǎn)化，整合和集成重要科技成果，擴(kuò)大科技成果的應(yīng)用前景。每年國家、省、部、局、院和專業(yè)協(xié)會(huì)開展各類的科技獎(jiǎng)申報(bào)工作，科研院所應(yīng)遵循“公平、公正、公開”的原則，確保申報(bào)質(zhì)量。研獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)的科技獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)工作流程如圖6所示。

2.4質(zhì)量安全管理體系認(rèn)證審核流程

第2篇

1.1科技進(jìn)步與創(chuàng)新能夠大大提升企業(yè)的市場競爭力

1.1.1科技創(chuàng)新是企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的核心。科學(xué)技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度非常的快，尤其是科學(xué)技術(shù)的更新速度更是迅速，導(dǎo)致現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中面臨的調(diào)整會(huì)更加復(fù)雜與嚴(yán)峻，因此企業(yè)要想在市場競爭中脫穎而出就必須要將科技創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，通過市場調(diào)研，不斷探索最新的科技，并且將最新的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)管理工作中，這樣才能不斷的提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，為企業(yè)的市場競爭增加砝碼，最終促進(jìn)企業(yè)的綜合實(shí)力，比如格力集團(tuán)依靠技術(shù)創(chuàng)新提高了產(chǎn)品的科技含量，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的規(guī)模發(fā)展，最終成為中國500強(qiáng)企業(yè)。

1.1.2科技創(chuàng)新與進(jìn)步是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)元素結(jié)合的中介與手段?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的競爭，誰掌握了最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)誰就掌握了市場主動(dòng)權(quán)，我們分析市場中企業(yè)之間的競爭，如論是成本優(yōu)勢的競爭還是差異化優(yōu)勢的競爭，都離不開科學(xué)技術(shù)的元素，因此企業(yè)為了更好地發(fā)展，企業(yè)會(huì)通過各種手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的最大化利用，而資源的最大化利用需要科技創(chuàng)新與技術(shù)來支撐，也就是說企業(yè)資源的整合與重組必然會(huì)改變企業(yè)生產(chǎn)元素，進(jìn)而激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新意識的培養(yǎng)必然會(huì)提高企業(yè)的科學(xué)技術(shù)含量。

1.1.3科技創(chuàng)新與進(jìn)步支撐現(xiàn)代企業(yè)的管理?？萍紕?chuàng)新與進(jìn)步是企業(yè)管理的重要因素，其對企業(yè)管理具有積極地促進(jìn)作用：一是科技創(chuàng)新與進(jìn)步提升了現(xiàn)代企業(yè)的自主創(chuàng)新能力?？萍紕?chuàng)新與進(jìn)步是企業(yè)發(fā)展的重要因素，如果企業(yè)的科技創(chuàng)新能力不足，企業(yè)就不能獲得長期發(fā)展，因?yàn)榭萍紕?chuàng)新可以提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，先進(jìn)的生產(chǎn)工藝以及掌握世界上最核心的生產(chǎn)技術(shù)等，進(jìn)而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了重要的基礎(chǔ)。二是科技創(chuàng)新與進(jìn)步改變了現(xiàn)代企業(yè)的管理模式?，F(xiàn)代企業(yè)要想在市場中占據(jù)一席之地，除了具有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)之外，還需要具有科學(xué)的管理模式，而企業(yè)通過科學(xué)創(chuàng)新與進(jìn)步，會(huì)提高企業(yè)的管理由重視資源消耗管理向以經(jīng)濟(jì)效益提高管理模式轉(zhuǎn)變。三是改變了現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)模式，通過科技創(chuàng)新與進(jìn)步企業(yè)的投入與產(chǎn)出比發(fā)生了巨大的變化，科技創(chuàng)新大大提高了生產(chǎn)效益，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)以最低的生產(chǎn)投入獲取最大經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。

1.2科技的進(jìn)步與創(chuàng)新能夠促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

1.2.1科技進(jìn)步與創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展的具體體現(xiàn)。企業(yè)作為社會(huì)中的重要組成部分，企業(yè)的發(fā)展最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，因此企業(yè)在發(fā)展的過程中往往過分追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽視了社會(huì)責(zé)任，比如有的企業(yè)在國家發(fā)生重大災(zāi)害的時(shí)候，其想到的并不是如何貢獻(xiàn)自己的一份力量，而是如何發(fā)災(zāi)難財(cái)。而企業(yè)通過科技創(chuàng)新與進(jìn)步可以規(guī)范企業(yè)的發(fā)展模式，引導(dǎo)企業(yè)正視自己的社會(huì)價(jià)值，幫助企業(yè)樹立正確的企業(yè)文化。

1.2.2科技創(chuàng)新與進(jìn)步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的資源優(yōu)化配置。企業(yè)要想發(fā)展好就必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，整合企業(yè)資源，優(yōu)化配置資源，通過不斷的整合與配置資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，因此企業(yè)在進(jìn)行科技創(chuàng)新時(shí)一定要圍繞企業(yè)的成本管理規(guī)律，提高企業(yè)管理者對科技創(chuàng)新的認(rèn)識，使科技創(chuàng)新在企業(yè)資源優(yōu)化配置中發(fā)揮最大的效能。

1.3科技創(chuàng)新與進(jìn)步對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升?？萍紕?chuàng)新與進(jìn)步對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力提升作用主要表現(xiàn)在：一是科技創(chuàng)新與進(jìn)步大大提高了企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率高低決定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展能力，如果企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率高于社會(huì)平均勞動(dòng)生產(chǎn)率，就說明企業(yè)的生產(chǎn)能力強(qiáng)，其獲得的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬就高，而企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率與企業(yè)的科學(xué)技術(shù)有很大的關(guān)系，企業(yè)的科技含量高，就會(huì)提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。二是為我國企業(yè)進(jìn)入國際市場提供了技術(shù)支撐。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，我國企業(yè)必然要參與到國際市場競爭中，我國企業(yè)如何與國際上的企業(yè)進(jìn)行競爭是我國企業(yè)管理者需要面臨的重要問題，依靠科技創(chuàng)新與進(jìn)步是世界上任何企業(yè)發(fā)展的不二法寶，通過引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)會(huì)大大提高企業(yè)的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)我國企業(yè)向世界500強(qiáng)方向發(fā)展。

2依靠科技創(chuàng)新與進(jìn)步，提升現(xiàn)代企業(yè)管理的具體對策

2.1制定科學(xué)的企業(yè)管理制度

2.1.1培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)管理的人才。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新與進(jìn)步，就必須要為科技創(chuàng)新與進(jìn)步提供良好的發(fā)展氛圍，而先進(jìn)的企業(yè)管理制度是保障科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)，但是企業(yè)的管理制度建設(shè)與改革離不開優(yōu)秀人才的支持，因此要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理制度的科學(xué)化、先進(jìn)化就必須要大力培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)管理人才，一是，現(xiàn)代企業(yè)要積極與高等院校建立人才培養(yǎng)機(jī)制，利用高校資源為企業(yè)培養(yǎng)具有高端知識的現(xiàn)代企業(yè)管理人才；二是，現(xiàn)代企業(yè)要借鑒與參考國外先進(jìn)國家企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與成果，提高我國企業(yè)管理人員的管理能力。

2.1.2完善與改革企業(yè)管理體制與制度?，F(xiàn)代企業(yè)要通過完善的管理體制，優(yōu)化企業(yè)的管理制度，形成嚴(yán)格的管理系統(tǒng)，只有這樣才能提高企業(yè)的生產(chǎn)效益與質(zhì)量。企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，明確企業(yè)的管理權(quán)限，制定清晰的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理，只有這樣才能推動(dòng)科技創(chuàng)新與進(jìn)步在企業(yè)中的應(yīng)用。

2.2建立科技創(chuàng)新與進(jìn)步的市場服務(wù)體系

2.2.1為企業(yè)科技進(jìn)步與創(chuàng)新統(tǒng)籌資金。發(fā)揮科技創(chuàng)新與進(jìn)步在企業(yè)管理中的作用，離不開資金的支持，因?yàn)榭萍紕?chuàng)新與進(jìn)步需要企業(yè)大量的資金，而企業(yè)受到自身發(fā)展的限制，尤其是中小型企業(yè)沒有足夠的資金支撐企業(yè)的科技創(chuàng)新與進(jìn)步，為此國家相關(guān)部門要為企業(yè)的科技創(chuàng)新與發(fā)展提供必要的資金，比如我國建立的融資擔(dān)保政策、鼓勵(lì)具備上市條件的企業(yè)上市、建立企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)基金等。

2.2.2建立企業(yè)科技進(jìn)步與創(chuàng)新的信息化平臺。隨著信息化技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的科技創(chuàng)新與進(jìn)步需要企業(yè)為其提供一個(gè)成熟的信息平臺，因?yàn)橥ㄟ^信息化平臺可以將科技創(chuàng)新與進(jìn)步應(yīng)用到企業(yè)的每個(gè)管理環(huán)節(jié)中，比如企業(yè)的財(cái)務(wù)管理可以借助計(jì)算機(jī)工具實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)的電算化，同時(shí)通過信息化平臺可以提高企業(yè)管理手段的民主化，使得企業(yè)的管理決策更加科學(xué)化、合理化。

2.3強(qiáng)化政府的監(jiān)督職能

現(xiàn)代企業(yè)的科技創(chuàng)新與進(jìn)步是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過程，它需要企業(yè)不斷地創(chuàng)新與改變，因此企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新與進(jìn)步除了在資金、管理手段上入手之外，還需要一個(gè)外在的監(jiān)督機(jī)制，也就是政府部門的監(jiān)督，只有這樣才能促進(jìn)企業(yè)的科技創(chuàng)新與進(jìn)步。

2.3.1制定財(cái)稅激勵(lì)政策。基于科技創(chuàng)新與進(jìn)步對企業(yè)管理的重要影響，國家要加強(qiáng)對企業(yè)科技創(chuàng)新與進(jìn)步的支持力度，首先財(cái)政部門要增加對科學(xué)創(chuàng)新的支持力度，對具有科學(xué)創(chuàng)新的企業(yè)要給予資金支持，通過財(cái)政資助、貸款扶持等引導(dǎo)企業(yè)積極開展科技創(chuàng)新研究；其次稅務(wù)部門對科技創(chuàng)新企業(yè)實(shí)施減免稅收等優(yōu)惠政策，比如對投資中小創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資的企業(yè)，可以實(shí)施投資收益免稅或者按投資額比例抵扣稅收的優(yōu)惠政策。

2.3.2增加政府財(cái)政補(bǔ)貼政策。一是，在企業(yè)引進(jìn)科技產(chǎn)品時(shí)提供優(yōu)先選擇的待遇，對經(jīng)過企業(yè)消化吸收再創(chuàng)新生產(chǎn)的科技產(chǎn)品，納入政府優(yōu)先采購的范圍，建立政府首購和訂購制度來激勵(lì)企業(yè)引進(jìn)科技，形成創(chuàng)新概念；二是，政府對企業(yè)增加科技創(chuàng)新人才，擴(kuò)大人才基金使用范圍，以及第一次在本國或本市興辦高新技術(shù)的國外優(yōu)秀企業(yè)，財(cái)政部門將給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

3結(jié)束語

第3篇

在教授“詞的音形義”知識單元時(shí)，我先向?qū)W生講了一則笑話《捐官答上司》：有一天上司巡察下情，問一捐官：“現(xiàn)在百姓如何？”捐官趕緊回答：“白杏只有兩棵，紅杏倒有不少?！鄙纤菊f：“我問的是黎庶?！本韫倜卮鹫f：“梨樹很多，可結(jié)的果實(shí)卻不大?！鄙纤静荒蜔┑卣f：“我不是問你什么梨杏，我問的是你的小民。”捐官忙起身答道：“我的小名叫狗兒。”在學(xué)生的哄笑聲中我問：“鬧出這樣的笑話呢？”然后自然地進(jìn)入正題講解知識點(diǎn)。

由于知識單元本身比較枯燥，趣味性不濃，學(xué)生學(xué)起來容易厭煩甚至產(chǎn)生畏難情緒，聽課時(shí)往往精力不夠集中，易開小差。但在課前加上這段生動(dòng)的導(dǎo)語，讓學(xué)生在一笑之后明白“詞的音形義”知識的重要性，從而激起求知的欲望，并在意志力的作用下保持精力的集中。

應(yīng)急

盡管每位教師為了上好一堂課，都會(huì)在課前認(rèn)真鉆研教材，分析學(xué)生情況，考慮教法、練法。但由于教學(xué)過程中，各種因素都并非一成不變的，有可能出現(xiàn)未曾考慮到的事件。情急之中，一時(shí)也難以找到其它好的辦法來處理。語言卻是教師隨身攜帶的好助手。得力的教學(xué)語言常常能在三言兩語中將事件平息于無形中。使教學(xué)秩序恢復(fù)正常。

我在高一時(shí)主持“一分鐘講演”，由于是初次搞，同學(xué)們都很緊張，沒人愿“打頭炮”，只好點(diǎn)名。那位被點(diǎn)名的同學(xué)猶豫了片刻，鼓足勇氣“嗖”地站了起來?！皡纾　彼燕徸烂娴囊黄啃麄魃龅搅说厣?。頓時(shí)，教師里鴉雀無聲，他尷尬地愣在那兒?？吹竭@種局面，我靈機(jī)一動(dòng)，說：“哈！我們的第一炮打響了——一鳴驚人！好！請大家用掌聲歡迎他上臺演講！”氣氛扭轉(zhuǎn)過來了，他在同學(xué)們的熱烈的掌聲和善意的笑聲中穩(wěn)定了情緒，從容地走上了講臺。

蘇霍姆林斯基說：“教育的技巧并不在于能預(yù)見到課的所有細(xì)節(jié)，而在于根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，巧妙地、在學(xué)生中不知不覺中做出相應(yīng)的變動(dòng)。”在上述突發(fā)事件面前，教師能因勢利導(dǎo)，幽默地把與演講無關(guān)的宣傳色瓶落地與演講聯(lián)系起來，恰到好處地使尷尬局面變成了熱烈的氣氛，使一起突發(fā)事件于幽默的話語中化解。可想而知，假如老師責(zé)備、批評或者挖苦幾句，那將會(huì)大大地挫傷學(xué)生的積極性和自尊心，使尷尬的局面更為尷尬，甚至使活動(dòng)無法再進(jìn)行下去。

體態(tài)語主要有頭部運(yùn)動(dòng)，面部表情，各種眼神、身體姿勢、手勢和足步運(yùn)動(dòng)等非語言因素。在教學(xué)過程中，體態(tài)語主要起輔作用，輔助教學(xué)口語更強(qiáng)烈、更豐滿、更確切地表達(dá)教師意圖，強(qiáng)化教學(xué)效果。美國心理學(xué)家艾帕爾·梅拉別思從許多實(shí)驗(yàn)中取得這樣一個(gè)公式：信息的效果=7%的文字+38%的音調(diào)+55%的面部表情。由此可見，體態(tài)語言在信息傳達(dá)中所起的重要作用。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語言，不僅有利于拉近師生之間的心理距離，融洽師生關(guān)系，有時(shí)還能發(fā)揮口頭語言所無法替代的作用。比如一些有難度的提問，教師對學(xué)生的回答，有時(shí)用體態(tài)語言來代替贊同與否的簡單化表示效果會(huì)好些：以點(diǎn)頭、微笑表示贊同，則不再是簡單的肯定，而是對學(xué)生的一種鼓勵(lì)；用沉默、搖頭表示不贊同，則可以使學(xué)生避免因受到批評而挫傷學(xué)習(xí)積極性。

第4篇

1.建立符合低年級學(xué)生心理特點(diǎn)的課堂管理紀(jì)律

俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，有了明確而具體的課堂行為規(guī)則，學(xué)生才可能將自己的行為與之對照，知道自己的行為是不是恰當(dāng)?shù)模男┬袨樾枰M(jìn)一步強(qiáng)化，哪些行為需要得到改進(jìn)，從而形成恰當(dāng)?shù)恼Z文課堂行為。在制定課堂紀(jì)律時(shí)，一是要注意要根據(jù)低年級學(xué)生的年齡、能力和生理特點(diǎn)出發(fā)，制定出相應(yīng)的課堂規(guī)律，不能要求過高，否則會(huì)讓學(xué)生無法適應(yīng)無法接受。二是制定的規(guī)則既要簡單明確，可以通過順口溜、兒歌等形式，便于記憶表達(dá)，甚至可以讓學(xué)生參與制定，從而增強(qiáng)規(guī)矩的有效性。三是要有一定的靈活性。規(guī)則過多，會(huì)使學(xué)生無所適從；規(guī)則過嚴(yán)，會(huì)使學(xué)生緊張焦慮。這只能引起學(xué)生的反感情緒。確定幾條簡單明確，并讓學(xué)生認(rèn)為是合理的值得遵循的規(guī)則，才是可行并能夠起到明顯作用的。

2.在語文課堂教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生自律能力

良好的課堂教學(xué)秩序，需要以學(xué)生的自覺紀(jì)律為保證。學(xué)生的自覺紀(jì)律是在教師有目的地培養(yǎng)訓(xùn)練中逐漸形成的。通過教師組織課堂管理，學(xué)生逐漸認(rèn)識到遵守紀(jì)律的意義，并在實(shí)踐鍛煉中將遵守紀(jì)律看作自己應(yīng)盡的責(zé)任，將紀(jì)律要求轉(zhuǎn)化為自己的內(nèi)心需要，進(jìn)而產(chǎn)生積極的紀(jì)律態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律意志和良好的紀(jì)律習(xí)慣。教師要幫助學(xué)生建立并遵守恰當(dāng)?shù)男袨闇?zhǔn)則，在指導(dǎo)行為實(shí)踐中，讓學(xué)生從他律到自律，逐步培養(yǎng)起自律能力。培養(yǎng)學(xué)生的自律能力，一是要告訴學(xué)生遵守紀(jì)律的意義，教給他們遵守紀(jì)律的具體方法。二是要抓住學(xué)生已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)良行為予以表揚(yáng)強(qiáng)化，讓學(xué)生感到自己自覺地遵守紀(jì)律是可能的，自己是有進(jìn)步的。三是要在規(guī)矩制定后就必須加以實(shí)行，讓學(xué)生明確知道，這個(gè)規(guī)矩是有效的，違反規(guī)則的行為不會(huì)得到贊許和鼓勵(lì)，按規(guī)則去做就會(huì)得到老師和同學(xué)們的贊賞。執(zhí)行時(shí)，應(yīng)該力求做到始終如一和一視同仁，以保證規(guī)則的嚴(yán)肅性和平等性。四是要為學(xué)生提供更多的鍛煉條件，讓學(xué)生在不同的環(huán)境條件下都能自覺地遵守紀(jì)律。

3.要密切與語文教學(xué)的特點(diǎn)相結(jié)合，保證課堂管理的有效性

要努力轉(zhuǎn)變觀念，不斷進(jìn)行課堂教學(xué)改革。要積極探討新的教學(xué)方式，以使語文教學(xué)更加符合兒童的生理心理特點(diǎn)。改變以“灌輸-接受”為主的教學(xué)方式和以“聽講-記憶-練習(xí)-知識再現(xiàn)”為主的教學(xué)方式，創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與的教學(xué)環(huán)境，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生掌握知識、運(yùn)用知識的態(tài)度和能力，使每個(gè)學(xué)生得到充分發(fā)展。在教學(xué)過程中，利用學(xué)生的視覺感知，讓學(xué)生去看、去描、去畫；調(diào)動(dòng)學(xué)生的語言積累，讓他們?nèi)フf、去讀、去講；營造開放的空間，讓學(xué)生去玩、去動(dòng)、去演；勇于實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式多樣化，從內(nèi)容入手，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

在低年級語文課堂教學(xué)中要突出情感性。心理學(xué)研究表明，人在心情舒暢時(shí)就感覺時(shí)間過快，所以才有“快樂、愉快、暢快”這些詞。所以在教師上課時(shí)要使自己的“情”與課文的“情”融為一體，并把這種情傳導(dǎo)給學(xué)生，激起他們心靈的強(qiáng)烈共鳴，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師聲情并貌的描述、情感真摯的朗讀、期待的目光、會(huì)心的微笑、贊許的點(diǎn)頭、親切的撫摸，都會(huì)讓學(xué)生感受到愛的鼓舞和情感的激勵(lì)。這種愉悅和諧的教學(xué)氛圍，會(huì)使學(xué)生感到自己是被老師重視的、關(guān)注的，從而使學(xué)生“親其師，信其道，樂其學(xué)?！比缋蠋熢诮虒W(xué)《雨點(diǎn)兒》這篇課文時(shí)，首先播放雨聲，孩子們聽出是雨聲后，師播放畫面，用飽含感情的導(dǎo)語激發(fā)兒童的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：“滴答、滴答，下雨啦！小雨點(diǎn)離開云朵媽媽的懷抱，它們要去哪兒呢……”接著，老師播放輕柔的音樂，又用優(yōu)美的語音，和諧的節(jié)奏和深情的語調(diào)范讀課文：“數(shù)不清的雨點(diǎn)兒，從云彩里飄落下來。”半空中，大雨點(diǎn)兒問小雨點(diǎn)兒……”一下子就把孩子們帶進(jìn)了課文美好的情境中，孩子們也情不自禁的跟著讀起來。也讓時(shí)間不知不覺過了，學(xué)生沒有疲倦，課堂紀(jì)律也就不需要管理了。

在低年級語文課堂教學(xué)中要突出趣味性。“興趣”不僅是學(xué)習(xí)的先導(dǎo)，也是使學(xué)生靜心學(xué)習(xí)、維持好的課堂秩序的法寶。教師要注意發(fā)揮教材的優(yōu)勢，努力挖掘其中包含的情趣。同時(shí)也要善于發(fā)揮自身的特長，用幽默、風(fēng)趣、傳神的語言創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧、溫馨的課堂環(huán)境，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)獲取知識的愿望。教師在教《酸的和甜的》一課時(shí)，將學(xué)生編成小組，讓每人戴上頭飾，扮演成不同的角色，進(jìn)行讀書、討論和交流，在這樣的環(huán)境里，學(xué)生不僅學(xué)得輕松，學(xué)得愉快，而且兒童天真、活潑的天性和極富創(chuàng)造力的的想象得到充分的表現(xiàn)與發(fā)揮。

在低年級語文課堂教學(xué)中要突出形象性。小學(xué)生形象思維占主導(dǎo)地位，教師在教學(xué)中要特別重視教學(xué)語言 的形象性。不僅要準(zhǔn)確簡練，通俗易懂，而且要生動(dòng)形象，富有感染力。運(yùn)用繪聲繪色的講解，貼切形象的比喻，惟妙惟肖的擬聲，力求使學(xué)生如聞其聲，如見其人，如臨其境?！把唷边@個(gè)字筆畫繁多，對于一年級的孩子來說，比較難記，老師在教這個(gè)字時(shí)，先用簡筆畫法在黑板上畫了只燕子，讓學(xué)生觀察，然后領(lǐng)著孩子們“畫”燕子，最上面的就是燕子的頭，中間的“口”作燕子的身體，“北”相當(dāng)于燕子的一對翅膀，最后再給小燕子“畫”上剪刀似的尾巴——四點(diǎn)底。將抽象的文字符號變成了形象直觀的圖形，把單調(diào)乏味的寫字變成了輕松有趣的畫畫。孩子們在輕松的“畫畫”過程中認(rèn)清了“燕”字的字形，掌握了筆順和筆畫，輕松愉快，印象深刻。

第5篇

關(guān)鍵詞：顧客企業(yè)關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是一個(gè)世界普遍的趨勢。絕大部分公司都在研究、評價(jià)、實(shí)施關(guān)系營銷的戰(zhàn)略和計(jì)劃，這些公司都在期望與他們最好的顧客建立強(qiáng)有力的關(guān)系。

但是，絕大部分關(guān)系營銷的文獻(xiàn)是從企業(yè)的視角出發(fā)的，很少是從顧客的視角出發(fā)的。如果僅從企業(yè)的視角出發(fā)，就不能形成互動(dòng)、互利、互惠、相互依賴、互信的真正的關(guān)系營銷，建立的營銷忠誠可能是片面的或偽忠誠，如價(jià)格忠誠、方便忠誠、習(xí)慣忠誠、態(tài)度忠誠、功能忠誠，不能實(shí)現(xiàn)顧客真正的忠誠，形成的很可能僅僅是行為忠誠，而無心理忠誠。顧客忠誠是一個(gè)極為復(fù)雜動(dòng)態(tài)的體系，因此本文是從兩個(gè)視角出發(fā)來分析關(guān)系營銷來實(shí)現(xiàn)顧客忠誠并提出了相應(yīng)的措施。

從顧客的視角來看顧客與企業(yè)關(guān)系

關(guān)于顧客行為的一般文獻(xiàn)都認(rèn)為目標(biāo)導(dǎo)向的顧客行為是由動(dòng)機(jī)或需要所驅(qū)使。顧客之所以要與企業(yè)建立關(guān)系，或者說有意識地重復(fù)購買某家企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，是為了實(shí)現(xiàn)某種關(guān)系的需要，并且從這個(gè)關(guān)系中獲益。消費(fèi)者把關(guān)系看作是實(shí)現(xiàn)自己目的的手段。

格溫納、格利姆勒以及特納從顧客的視角對關(guān)系利益進(jìn)行了廣泛的研究，把顧客從公司獲得的利益分為四類：社會(huì)利益（b1），涉及到顧客與單個(gè)雇員關(guān)系的情感部分，即顧客享受到與雇員之間融洽積極的關(guān)系，認(rèn)為這種交往是一種樂趣和把雇員看作老朋友。我認(rèn)為還要涉及到品牌利益，社會(huì)對個(gè)人身份的認(rèn)可和某個(gè)群體的歸屬感；心理利益（b2），降低不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，對公司的產(chǎn)品和品牌具有信心。主要是從信任的視角來分析的；經(jīng)濟(jì)利益（b3），顧客可以從關(guān)系中獲得的金錢和非金錢的好處。金錢的好處有獲得價(jià)格折扣、數(shù)量折扣、贈(zèng)品等經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。非金錢的好處有節(jié)約時(shí)間和成本，減少購物的復(fù)雜性，對產(chǎn)品或服務(wù)積極的體驗(yàn)和感覺；特殊待遇利益（b4），如產(chǎn)品或服務(wù)的提供者向顧客提供的定制服務(wù)。

按照索斯頓·亨尼格—梭羅、凱文·P·格溫納和德懷恩·D·格利姆勒(1999)的觀念，從兩個(gè)緯度來進(jìn)行劃分企業(yè)與顧客關(guān)系類型，分別是顧客通過關(guān)系獲得的利益和選擇的自由度。把顧客與企業(yè)的關(guān)系分為兩種，一種是“基于貢獻(xiàn)”的關(guān)系，另一種是“基于約束”的關(guān)系。如圖一所示：

無論是否可以自由轉(zhuǎn)換，顧客認(rèn)為保持與企業(yè)的關(guān)系可以獲得巨大的利益，這類關(guān)系就是基于貢獻(xiàn)的關(guān)系。當(dāng)無轉(zhuǎn)換選擇時(shí)，顧客與企業(yè)保持關(guān)系只能獲得微小的利益，這類關(guān)系是一種基于約束的關(guān)系。這種關(guān)系可能是由于契約或轉(zhuǎn)換壁壘的障礙，使消費(fèi)者不得不保持關(guān)系。

第一種類型的關(guān)系涉及到核心產(chǎn)品或者核心服務(wù)有密切聯(lián)系的利益。第二種類型涉及到與關(guān)系本身有關(guān)并僅僅與單個(gè)交易的質(zhì)量發(fā)生外部聯(lián)系的利益。巴恩斯把基于顧客關(guān)系需要的滿足和優(yōu)質(zhì)關(guān)系利益交付的顧客——公司的關(guān)系看作是真正的關(guān)系。當(dāng)競爭產(chǎn)品或服務(wù)之間幾乎沒有差別，或者消費(fèi)者即使在使用后也很難對產(chǎn)品或服務(wù)做出評估，那么第二種利益就很重要。從戰(zhàn)略上講，由顧客——公司關(guān)系相互作用派生出來的利益非常重要，因?yàn)閺?fù)制這些利益是非常困難的，這有利于公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

根據(jù)以上的分析，基于貢獻(xiàn)的關(guān)系是供應(yīng)商最感興趣的也是他們最需要的，因此我們要實(shí)現(xiàn)顧客忠誠，必須擴(kuò)大上述的四種利益，并且這些利益必須要大于顧客從競爭對手那里獲得的利益，使顧客認(rèn)識到和公司建立良好的關(guān)系可以獲得比競爭對手更多的好處和利益。即B=max(∑bi)（i=1，2，3，4）和B﹥Bt（t表示競爭性的供應(yīng)商），這兩個(gè)條件是實(shí)現(xiàn)基于貢獻(xiàn)的關(guān)系同時(shí)所必備的。

本達(dá)普迪和貝利繼續(xù)對“基于貢獻(xiàn)”的關(guān)系和“基于約束”的關(guān)系的區(qū)別，并說明這兩種關(guān)系的決定因素?；诩s束的關(guān)系被認(rèn)為是來源于顧客對公司的依賴，而基于貢獻(xiàn)的關(guān)系被認(rèn)為是顧客對公司的信任。在基于貢獻(xiàn)的關(guān)系中企業(yè)的非機(jī)會(huì)主義行為加強(qiáng)了這種良好的關(guān)系。他們把顧客與公司的關(guān)系的決定因素是對顧客對公司的依賴和對公司的信任。這一點(diǎn)將在下一部分的從企業(yè)的視角得到認(rèn)同，信任和依賴無論是顧客的視角還是從企業(yè)的視角都是雙方互動(dòng)的。關(guān)系從來都不是單方面的。

服務(wù)部門對心理利益尤為重要，這是與營銷中的信任結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵地位是相一致的，顧客對供應(yīng)商的信任是建立在信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。公司的信任可以通過產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保書，增加對顧客、產(chǎn)品和服務(wù)的投資來增加顧客的忠誠。

擴(kuò)展社會(huì)利益，最為重要的方面是與顧客建立友誼，企業(yè)必須在與顧客建立良好友誼時(shí)堅(jiān)持如下原則：情感支持原則，尊重個(gè)人的隱私原則和對其他友誼的容忍，有所為有所不為（是有限制的，主要是成本的原因）。更為重要的是企業(yè)必須對與顧客接觸的雇員進(jìn)行培訓(xùn)，以便在接觸過程中展示這些原則。

在促銷進(jìn)行拓展顧客的經(jīng)濟(jì)利益和特殊待遇時(shí)，必須考慮到如下的問題：一是為顧客提供這些待遇時(shí)成本多少比較合適；二是考慮到是否會(huì)助長顧客的機(jī)會(huì)主義行為，降低顧客忠誠；三是考慮到那些沒有涉及到這些待遇的顧客，可能會(huì)認(rèn)為受到不公平待遇，但他們同時(shí)又認(rèn)為自己是忠誠顧客。

不僅如此，企業(yè)必須考慮到滿足顧客多方面利益的整體性方案，而不僅僅滿足某一方面的利益。而且實(shí)施這種關(guān)系戰(zhàn)略不僅僅要考慮到單個(gè)顧客需要還要考慮到關(guān)系的細(xì)分市場。菲利普·科特勒劃分了5種不同的層次：基本型：銷售人員出售商品，但不再與其接觸。反應(yīng)型：銷售人員出售商品，并鼓勵(lì)顧客有問題或不滿打電話給公司?？煽啃停轰N售人員主動(dòng)打電話詢問產(chǎn)品使用情況并向顧客征集改進(jìn)產(chǎn)品的建議。主動(dòng)型：銷售人員經(jīng)常與顧客聯(lián)系，討論改進(jìn)產(chǎn)品用途或新產(chǎn)品開發(fā)建議。合伙型：公司與顧客一直相處在一起，找到顧客的消費(fèi)方式或引導(dǎo)顧客消費(fèi)的途徑。供應(yīng)商按照這個(gè)視角進(jìn)行分類，采取不同的策略分而治之。關(guān)系利益的組合必須依賴于特定的市場環(huán)境。

從企業(yè)的視角來看公司與顧客的關(guān)系

從一開始，關(guān)系營銷理論就是立足于供應(yīng)商的視角。關(guān)系營銷一詞是1983年首先引入文獻(xiàn)的，1985年巴巴拉·杰克遜在產(chǎn)業(yè)市場營銷領(lǐng)域提出這個(gè)概念，認(rèn)為：“關(guān)系營銷是指獲得、建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶緊密的長期關(guān)系?！睜I銷大師科特勒說：“在這個(gè)新的變化的世紀(jì)里，企業(yè)唯一可以持續(xù)的競爭優(yōu)勢是它與消費(fèi)者、商業(yè)伙伴及公司員工的良好關(guān)系。我們認(rèn)為，關(guān)系營銷是識別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動(dòng)。關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)生”。科特勒認(rèn)為：企業(yè)營銷應(yīng)成為買賣雙方之間創(chuàng)造更親密工作關(guān)系和相互依賴關(guān)系的藝術(shù)。

事實(shí)上顧客忠誠是很難進(jìn)行定義的，總的說來，測量顧客忠誠有三種方式：行為測量；態(tài)度測量；合成測量。行為的測量，考慮到一致、重復(fù)的購買行為，作為一種忠誠的指示器，但問題是重復(fù)購買的行為并不總是心理對品牌忠誠的結(jié)果。例如，一個(gè)旅行者可能待在某家賓館是因?yàn)樗哂凶畋憷奈恢谩．?dāng)一家新的賓館出現(xiàn)，他們馬上轉(zhuǎn)變行為。這樣重復(fù)購買的行為并不意味著承諾。

態(tài)度測量是使用反映附加在忠誠的情感和心理之上的態(tài)度資料，涉及到顧客是否與企業(yè)建立真正的關(guān)系。態(tài)度的測量與忠誠的感覺、承諾、忠貞聯(lián)系在一起。

第三種測量方式是兩種方式都用。就是利用兩種緯度去測量顧客忠誠，通過顧客產(chǎn)品的偏好，品牌轉(zhuǎn)換的傾向性、購買的頻率、最近的購買、購買的總量用態(tài)度、行為兩個(gè)緯度去測量顧客忠誠，增加了顧客忠誠的預(yù)測準(zhǔn)確性。用兩個(gè)緯度去測量顧客忠誠的方式可以在服務(wù)領(lǐng)域諸如零售、娛樂、旅館、航空等使用和支持，對他們而言是一種有重要價(jià)值的工具。

Jones和Sessar（1995）認(rèn)為，顧客忠誠度不僅包括顧客對所購買的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，更重要的是他們繼續(xù)購買產(chǎn)品和服務(wù)的可能性。James（2002）認(rèn)為，顧客忠誠度不僅僅是一種行為——購買頻率、錢包份額、口頭傳播等，更重要的是，顧客與公司接觸交往時(shí)的感受和情感體驗(yàn)，關(guān)鍵在于將行為的聯(lián)系轉(zhuǎn)化為具有情感特征的聯(lián)系，使之具有信任、信賴、社區(qū)感、共同目標(biāo)、尊重、依賴等內(nèi)涵。從這里可以看出來，他們包括了顧客的視角和企業(yè)的視角。對此做出全面分析的是摩根，他在關(guān)系營銷的承諾——信任模型中認(rèn)為關(guān)系的建立過程是從根本上是由關(guān)系的內(nèi)容所塑造的。在任何營銷關(guān)系中，所有的參與者都在某種程度上體驗(yàn)和參與了經(jīng)濟(jì)、資源和社會(huì)的交換。

我們知道顧客忠誠與企業(yè)的盈利有中正相關(guān)的關(guān)系。Reichheld和Sasser(1990)發(fā)現(xiàn)一家公司顧客保留在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提高5%，它的盈利增長25%到85%之間。Gould(1995)通過他的研究鞏固了顧客忠誠的盈利率，支持了ReichheldandSasser他們二人的發(fā)現(xiàn)。

顧客的忠誠導(dǎo)致盈利的增加，這主要是通過減少營銷成本，增加銷售，減少運(yùn)行成本取得的。忠誠的顧客因?yàn)閮r(jià)格很少轉(zhuǎn)換，他們比非忠誠顧客購買更多(ReichheldandSasser,1990)。Raman(1999)指出，忠誠的顧客作為一種神奇的力量在發(fā)揮作用，主要是通過推薦和口頭傳播。這些合作伙伴關(guān)系的活動(dòng)，對公司而言是最好的可利用的廣告。忠誠顧客可能會(huì)通過購買更多份額和更加頻繁購買。BowenandShoemaker(1998)發(fā)現(xiàn)忠誠顧客比非忠誠的顧客購買更多的食品和飲料。最后，忠誠顧客服務(wù)的成本低，因?yàn)樗麄兞私猱a(chǎn)品，只需要更少的信息。他們可以作為公司的兼職雇員進(jìn)行工作。這樣忠誠的顧客不僅要求知道很少的信息，而且他們還可以作為別的顧客的信息來源。

羅伯特·M·摩根、泰米·N·克拉遲費(fèi)爾德和拉塞爾·雷斯提出了顧客忠誠項(xiàng)目的關(guān)系模型。如圖二。

經(jīng)濟(jì)內(nèi)容是指包括參與關(guān)系的經(jīng)濟(jì)利益和成本。資源內(nèi)容，關(guān)系各方參與長期關(guān)系是為了保證得到他們無處得到的資源，如顧客會(huì)尋求品牌、稀缺的產(chǎn)品或感覺很好的服務(wù)，而企業(yè)會(huì)尋求寶貴的分銷機(jī)會(huì)、更高的銷售額、信息反饋等，雙方都希望通過關(guān)系增加他們的競爭力。兩者之間通過依賴、戰(zhàn)略利益、互惠與公正，在資源內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了雙方的承諾。社會(huì)內(nèi)容是指一個(gè)培養(yǎng)溝通、誠實(shí)、公平交易和對關(guān)系伙伴認(rèn)可的社會(huì)環(huán)境。

如圖二所示，實(shí)施顧客忠誠項(xiàng)目有如下的結(jié)果：顧客保留、顧客份額（產(chǎn)品溢價(jià)、交叉銷售、增量銷售）、顧客推薦、合作、降低促銷費(fèi)用、降低產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用，這些都加強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢和提高了核心競爭力。

企業(yè)要實(shí)施顧客忠誠項(xiàng)目，必須從三個(gè)方面出發(fā)，即經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、資源內(nèi)容、社會(huì)內(nèi)容。這些和從顧客的視角幾乎是一樣的，從而實(shí)現(xiàn)了關(guān)系是相互理解和互利的。一般說來，主要是從產(chǎn)品、顧客、服務(wù)的角度來實(shí)施這三方面的內(nèi)容。(見表一)

無論是從顧客的視角還是從企業(yè)的視角，他們的目標(biāo)是一樣的——建立關(guān)系，只是角度不同而已，都把關(guān)系看著實(shí)現(xiàn)雙方各自目的的手段。雖然他們之間還存在著距離溝，存在著相互排斥的東西，這是因?yàn)殡p方的利益立場根本不相同，但企業(yè)的實(shí)施項(xiàng)目卻體現(xiàn)了雙方的目的，即是為了從中實(shí)現(xiàn)各自的利益。這可能是未來的研究方向。

實(shí)施顧客保留項(xiàng)目要堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，評估顧客滿意度，追蹤服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)顧客四種利益，在這基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益。在實(shí)施顧客保留項(xiàng)目中一定要遵循規(guī)劃、準(zhǔn)備、測試、分析的過程，因?yàn)閷?shí)施關(guān)系營銷需要付出成本，避免給企業(yè)造成更大的損失。

參考資料：

第6篇

研究者魏雄廣認(rèn)為，課堂管理觀是由教師的教學(xué)觀、教師觀和學(xué)生觀而產(chǎn)生的對課堂管理的看法和態(tài)度。張育青認(rèn)為，課堂管理觀是指由教師的質(zhì)量觀、教學(xué)觀和學(xué)生觀而產(chǎn)生的對課堂管理的看法和態(tài)度。結(jié)合以上學(xué)者對課堂管理觀的界定，本文對教師的課堂管理觀的理解是：教師在特定的歷史文化背景下，在日常生活、課堂教育教學(xué)實(shí)踐與教育專業(yè)理論的學(xué)習(xí)中，基于對教師課堂管理、學(xué)生發(fā)展特征和教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)律的主觀性認(rèn)識，而形成的有關(guān)課堂管理的個(gè)人看法。首先，教師的課堂管理觀是具有歷史局限性的，體現(xiàn)了特定時(shí)期的歷史性和文化性。其次，教師的課堂管理觀是經(jīng)過嚴(yán)密思維加工后的理論成果，是從實(shí)際教學(xué)實(shí)踐中總結(jié)得出的經(jīng)驗(yàn)及在日常生活中體悟到的一些樸素的觀點(diǎn)，這構(gòu)成了教師的課堂管理觀的內(nèi)容。最后，教師的課堂管理觀是教師教育觀念重要的組成部分，實(shí)質(zhì)上折射出教師在課堂管理中所秉持的價(jià)值觀。

二、教師課堂管理觀的特征

（一）個(gè)體性

課堂管理觀作為教師對課堂管理的一種觀念具有深深的“個(gè)人烙印”。觀點(diǎn)、觀念是個(gè)人的一種認(rèn)識，這意味著教師所有的關(guān)于課堂管理的認(rèn)識從本質(zhì)上來說都是“他自己的獨(dú)特看法和見解”。發(fā)生認(rèn)識論論證了認(rèn)識是由主體與外部世界不斷相互作用逐步建構(gòu)的結(jié)果，而教師就是在原有的認(rèn)知基礎(chǔ)上，在實(shí)踐中加深對教育的理解與認(rèn)識的。每位教師的課堂管理觀的具體內(nèi)容不盡相同，這反映了每位教師在建構(gòu)自己對課堂管理的認(rèn)識時(shí)，對同樣的客觀教育事實(shí)認(rèn)知所選取的視角帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩；另外，教師頭腦中對同樣的課堂管理觀內(nèi)容的結(jié)構(gòu)方式也不一樣。因而，無論是教師課堂管理觀念的內(nèi)容，還是其表現(xiàn)方式，都具有個(gè)體性。

（二）外在表現(xiàn)的復(fù)雜性

教師的課堂管理觀一般表現(xiàn)為在課堂管理中外顯的語言、行為，即教師課堂管理觀與其課堂管理行為之間表現(xiàn)為一致性的關(guān)系。但是研究發(fā)現(xiàn)，教師在課堂管理中踐行的行為與頭腦中持有的課堂管理觀并不一致，有時(shí)甚至是矛盾的。研究者如張婷婷、黃敏及朱江濤等已經(jīng)提出了教師課堂管理觀和課堂管理行為存在差異的觀點(diǎn)。教師課堂管理觀能否表現(xiàn)為相應(yīng)的行為受很多因素影響，需具體情況具體分析。課堂中師生的行為是多樣化的，師生在課堂中發(fā)生的行為都有從事這一行為的需要和理由，每一種行為的產(chǎn)生都受到主體當(dāng)時(shí)的思想狀況和心理狀況以及當(dāng)時(shí)環(huán)境的影響。〔4〕

（三）情境性

“人在情境中”的理論認(rèn)為，人不能被看作一個(gè)完全獨(dú)立的個(gè)體，研究一個(gè)人，一定要同時(shí)了解他所處的環(huán)境，即他的家庭、學(xué)校、朋友、工作場所等在社會(huì)中的狀態(tài)。因此應(yīng)重視教師的課堂管理行為所折射的課堂管理觀與當(dāng)時(shí)所處的具體情景之間的關(guān)系。這也提醒我們根據(jù)教師個(gè)別的課堂管理行為去判別教師的課堂管理理念可能會(huì)有一定的誤差，脫離具體的情景去談?wù)摻處煹哪撤N課堂管理觀將失去意義，也即是要求我們要將教師的某些課堂管理觀與具體的情景相結(jié)合來分析。

三、教師課堂管理觀的作用

（一）教師課堂管理觀對教師的作用

1.教師的課堂管理觀影響其課堂管理行為

教師的課堂管理觀影響其課堂管理行為，教師在課堂管理上的行為也是其課堂管理觀的外顯，而教師的課堂管理行為并不必然反映其課堂管理觀?，F(xiàn)實(shí)中，教師的課堂管理行為與其課堂管理觀會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，其原因復(fù)雜多樣，但毋庸置疑的是教師課堂管理觀念在不同層面和程度上影響著教師的課堂管理行為。斯波戴克認(rèn)為，“當(dāng)教師從事教學(xué)活動(dòng)時(shí)，他們要處理收集到的信息，他們會(huì)與已積累的教育觀念和價(jià)值聯(lián)系起來考慮這種信息的含義。因而，教師的行為和課堂決策是由他們的觀念支配的?！?/p>

2.教師的課堂管理觀影響其課堂管理效率

不同的教師會(huì)持有不同的課堂管理觀，而課堂管理觀的不同使教師采取不同的課堂管理方式，進(jìn)而產(chǎn)生不同的課堂管理效果。有效的課堂管理不僅是課堂教學(xué)順利進(jìn)行和提高教學(xué)質(zhì)量的保證，而且是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的有效途徑。然而，一些教師不科學(xué)的課堂管理方式，不僅沒有促進(jìn)課堂管理效果和課堂教學(xué)效率，還使學(xué)生在課堂上體驗(yàn)到失敗，導(dǎo)致其人生理想的破滅。當(dāng)今，以人為本、強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與課堂管理及關(guān)注課堂中師生間的關(guān)系等課堂管理觀已經(jīng)深入人心，有利于教師提高課堂管理效率，也在一定程度上為學(xué)生的完美人生奠定了基礎(chǔ)。

3.教師的課堂管理觀影響其認(rèn)知

教師的課堂管理活動(dòng)從某種程度上講是一種認(rèn)知活動(dòng)，而教師的課堂管理觀就像一個(gè)過濾器，當(dāng)教師在課堂上進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)，他們會(huì)將收集到的信息和自身的課堂管理觀聯(lián)系起來去思考、解釋和處理信息。帕賈斯（Pa-jares）認(rèn)為，教師的教育觀念廣泛地影響著其認(rèn)知加工過程，它不僅影響著注意選擇、信息檢索、貯存、提取等信息加工過程，而且還通過影響其情緒情感來間接地影響認(rèn)知過程。課堂管理觀從屬于教師教育觀念，在一定層面上折射出教師的教育觀念，因此，教師的課堂管理觀必然影響教師的認(rèn)知及認(rèn)知加工過程。

（二）教師課堂管理觀對學(xué)生的作用

1.教師的課堂管理觀影響學(xué)生的課堂態(tài)度

教師受課堂管理觀影響而表現(xiàn)出來的課堂管理行為方式會(huì)直接影響學(xué)生對課堂的興趣，影響學(xué)生上課學(xué)習(xí)的情緒狀態(tài)，也即是影響學(xué)生的課堂態(tài)度。一方面，教師以嚴(yán)格的課堂紀(jì)律、批評否定等課堂管理方式進(jìn)行課堂管理將會(huì)在一定程度上制約學(xué)生上課的積極性和主動(dòng)性，而有效的課堂紀(jì)律、適時(shí)恰當(dāng)?shù)呐u否定是維持良好課堂秩序和提高課堂管理效率的保障。另一方面，在課堂管理中，教師要根據(jù)學(xué)生的不同個(gè)性、興趣、特長等采取不同的要求和標(biāo)準(zhǔn)，從而使學(xué)生在課堂上能感受到被關(guān)注和被重視，進(jìn)而提高學(xué)生在課堂上的自信心。

2.教師的課堂管理觀影響學(xué)生的課堂行為

20世紀(jì)60年代對課堂管理的研究更加注重學(xué)生在課堂管理中的參與性，在管理理念上達(dá)成了排斥嚴(yán)格的穩(wěn)定性和只強(qiáng)調(diào)課堂中秩序的共識，這就要求教師應(yīng)該重視學(xué)生在課堂管理活動(dòng)中的主體性和創(chuàng)造性。德雷克斯邏輯后果模式強(qiáng)調(diào)要盡可能的利用行為本身所產(chǎn)生的邏輯后果使學(xué)生從經(jīng)驗(yàn)中體驗(yàn)行為與后果之間的關(guān)系，進(jìn)而養(yǎng)成對自己行為負(fù)責(zé)的良好態(tài)度。根據(jù)這一觀點(diǎn)，教師在課堂管理理念中強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主性，并強(qiáng)調(diào)師生彼此尊重，將會(huì)有助于讓學(xué)生學(xué)會(huì)對自己在課堂上的行為負(fù)責(zé)，有利于減少其問題行為的發(fā)生。

3.教師的課堂管理觀影響學(xué)生的自我定位

第7篇

“說”在口語交際能力的培養(yǎng)中，實(shí)踐性要求教師要充分利用課內(nèi)課外資源，雙線訓(xùn)練，立足課文，創(chuàng)設(shè)多種多樣的情境，體驗(yàn)生活，開展豐富多彩的口語交際實(shí)踐活動(dòng)──給孩子一個(gè)全新的“課堂”。

一、創(chuàng)設(shè)交際條件，誘發(fā)學(xué)生的交際欲望

口語交際課講究的是教師和學(xué)生的雙方互動(dòng)，所以課前準(zhǔn)備包括教師的課前準(zhǔn)備和學(xué)生的課前準(zhǔn)備。在課前，教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，為口語交際課的話題做好準(zhǔn)備，讓學(xué)生有話可說，激發(fā)學(xué)生的興趣，也就是要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。教師可以安排一些和教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的活動(dòng)，如安排游戲、課本劇、參觀等，或者制作一些教學(xué)工具，如激發(fā)學(xué)生興趣的圖片、動(dòng)畫等。由于小學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展水平比較低，所以學(xué)生的課前準(zhǔn)備往往還是需要教師的安排和指導(dǎo)。因此，在課前，教師要事先安排一些活動(dòng)作業(yè)，讓學(xué)生熟悉口語交際的內(nèi)容。例如，在上小學(xué)語文第二冊的口語交際《春天在哪里》時(shí)，課前我先讓學(xué)生自己觀察春天的特點(diǎn)，然后我?guī)W(xué)生在學(xué)校內(nèi)找春天。最后，讓他們把自己眼中的春天畫下來。這樣，學(xué)生在上課的時(shí)候就有了想表達(dá)的內(nèi)容，想交流的愿望，對課堂教學(xué)的效果有了很好的促進(jìn)作用。

二、課內(nèi)多項(xiàng)互動(dòng)，培養(yǎng)交際能力

1．在課堂教學(xué)中，要充分體現(xiàn)口語交際的雙向互動(dòng)的交際性的特點(diǎn)，即要進(jìn)行多層次的互動(dòng)交際，這樣才能更好地培養(yǎng)學(xué)生的交際能力。

如，我在教學(xué)《我們身邊的垃圾》這一課時(shí)，我由課件出示垃圾圖片引發(fā)垃圾從哪里來的話題，由垃圾的對話引發(fā)匯報(bào)垃圾處理方法，由評選環(huán)保小衛(wèi)士引發(fā)說說自己處理垃圾的想法等。師生共創(chuàng)生氣勃勃、富有創(chuàng)意的課堂氛圍，同創(chuàng)生與生、生與師多項(xiàng)互動(dòng)的口語交流的動(dòng)態(tài)過程。這樣，才使學(xué)生從競爭、合作的經(jīng)驗(yàn)中獲得自尊和尊重他人、社交能力和自我調(diào)整的能力。

2．創(chuàng)建自由、輕松的課堂心理氛圍，引導(dǎo)學(xué)生互動(dòng)、交流。

創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的課堂氛圍，也是上好口語交際課的一個(gè)關(guān)鍵問題。（1）要在課堂上建立平等、信任、和諧的師生關(guān)系，教師要走向民主、寬容。教師要尊重學(xué)生，對學(xué)生的發(fā)言要給予肯定，對學(xué)生的觀點(diǎn)要給予尊重，要認(rèn)識到，每一個(gè)學(xué)生都有自己獨(dú)特的思維方式，有發(fā)展的潛力，要理解他們的不足，盡量采取表揚(yáng)的方式，鼓勵(lì)他們進(jìn)行口語交際要保護(hù)學(xué)生的自尊心和自信心，可以作為一個(gè)聽眾、朋友而不是一個(gè)威嚴(yán)的法官，與學(xué)生一起聊天、討論，進(jìn)行沒有心靈距離的開放式的交流。（2）要處理好學(xué)生間的關(guān)系，營造一個(gè)輕松的、積極的班級口語交際環(huán)境。學(xué)生之間的相互作用顯然是不可忽視的教育因素。如果一個(gè)學(xué)生在說時(shí)，其他學(xué)生冷眼旁觀、竊竊私語甚至進(jìn)行人身攻擊，那么有幾個(gè)學(xué)生能順利、輕松地完成口語交際？可能連最后的一絲勇氣都要消失。所以，要鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)合作。既要學(xué)會(huì)清楚明白的表達(dá)自己的意思，也要學(xué)會(huì)傾聽、補(bǔ)充和幫助，讓融洽與合作的陽光普照每個(gè)學(xué)生的心靈。

3．課堂評價(jià)，促進(jìn)互動(dòng)。

口語交際課提倡放手，讓學(xué)生真正得到自主發(fā)展，但是放手并不等于放任自流，任何語言都有一定的規(guī)范性。小學(xué)語文教學(xué)大綱指出：“學(xué)生在入學(xué)之前已具有初步的聽說能力，小學(xué)階段應(yīng)在此基礎(chǔ)上，規(guī)范學(xué)生的口頭語言，提高口語交際能力，培養(yǎng)良好的聽說態(tài)度和語言習(xí)慣?！币虼耍處熞铝τ谝?guī)范學(xué)生的口頭語言。當(dāng)然，評價(jià)并不是教師的專利，因?yàn)榭谡Z交際課講究的是師生雙方的互動(dòng)，所以，評價(jià)也包括教師和學(xué)生兩個(gè)方面。教師評價(jià)就是好讓學(xué)生明確口語交際的教學(xué)目標(biāo)、訓(xùn)練的重點(diǎn)和要求，規(guī)范學(xué)生的口語交際；而學(xué)生互評可以讓學(xué)生相互交流和學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

“請大家仔細(xì)聽，這位同學(xué)讀得怎么樣？”這是讓學(xué)生聽清楚、聽明白；“請大家評一評剛才某學(xué)生的回答？”這是引導(dǎo)學(xué)生在聽的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)給別人提出看法……

三、課外實(shí)踐，深入生活，讓口語教學(xué)活起來

訓(xùn)練口語交際能力并不僅僅局限于口語交際的課堂內(nèi)，正如口語交際的實(shí)踐性特點(diǎn)所要求的，課堂訓(xùn)練并不能真正代表生活中的口語交際，口語交際的訓(xùn)練還要在真正的生活情景這個(gè)“大課堂”中開展起來。

1．在語文教學(xué)的其他環(huán)節(jié)訓(xùn)練口語交際能力。

如利用教材內(nèi)容、插圖、課堂發(fā)言等機(jī)會(huì)，不失時(shí)機(jī)地給予學(xué)生運(yùn)用語言的機(jī)會(huì)。

2．在學(xué)?；顒?dòng)中培養(yǎng)口語交際能力。

第8篇

（1）決策主體是決定決策力的基礎(chǔ)決策的主體一般是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的決策力體現(xiàn)在思維力、行動(dòng)力和反饋力上。思維力要求領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴地分析問題、制定方案，它是體現(xiàn)決策主體的識別問題的能力、判斷方案是否可行的能力和全局的掌控能力。行之有效的思維力是以集體的智慧以及對目標(biāo)問題的充分論證為前提的。行動(dòng)力是領(lǐng)導(dǎo)給下屬指明工作的行動(dòng)方向，其中包括得到下屬的廣泛參與和認(rèn)同、行動(dòng)的膽魄和雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。反饋力是在行動(dòng)方案實(shí)施過程中出現(xiàn)受阻、受挫時(shí)做出的反應(yīng)調(diào)節(jié)能力，它包含對決策方案的進(jìn)度跟進(jìn)、對出現(xiàn)的問題的補(bǔ)救措施等。（2）科學(xué)的思維方式是正確決策的必然要求領(lǐng)導(dǎo)決策的思維是正確的、全面的，會(huì)為完成目標(biāo)開啟良好的開端。要建立符合科學(xué)發(fā)展觀的要求、遵循事情的發(fā)展規(guī)律的全面思維方式，則要求決策主體即領(lǐng)導(dǎo)具備高瞻遠(yuǎn)矚、總攬全局的視野和抓住機(jī)遇、果斷行動(dòng)的魄力。作為科研管理者，在工作中應(yīng)以歷史和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合、效率與公平相結(jié)合、可能性與必然性相結(jié)合的思維方式，既要解放思想，又要實(shí)事求是，既要發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢，又要勇于創(chuàng)新突破，全面分析問題，制定目標(biāo)，合理規(guī)劃和布局，實(shí)現(xiàn)科研工作的穩(wěn)步快速全面發(fā)展。（3）理智的決策流程是正確決策的命脈在科研管理工作中，要重視科研管理部門內(nèi)部的決策規(guī)程的建設(shè)，增強(qiáng)規(guī)程的透明度、公平性和規(guī)范性。遇到專業(yè)性較強(qiáng)的重大事項(xiàng)決策時(shí)，要規(guī)范流程，采取同行評估、專家論證、專家評估等形式，把決策權(quán)交到不同決策主體的手中，保證專家論證、評估在決策流程中發(fā)揮強(qiáng)大的作用，確保決策的科學(xué)性、學(xué)術(shù)性。實(shí)行重大事項(xiàng)決策聽證公示制度，創(chuàng)造健康、合理、尊重他人權(quán)力的交流機(jī)制，最大程度地滿足科研主體的需求，實(shí)現(xiàn)決策流程的政策性和公平性相吻合。

二、執(zhí)行力在科研管理中的實(shí)現(xiàn)

1.執(zhí)行力存在的問題（1）消極執(zhí)行在執(zhí)行過程中有的執(zhí)行者推拖應(yīng)付，敷衍塞責(zé)，態(tài)度積極，行為消極，不能積極主動(dòng)迅速地執(zhí)行任務(wù)。貽誤時(shí)機(jī)，對事態(tài)發(fā)展認(rèn)識緩慢，抓不住機(jī)遇，理解政策緩慢，不能接受新生事物。缺乏勇于挑戰(zhàn)困難的信念，面對艱巨任務(wù)存在畏難情緒，畏首畏尾，不能解決執(zhí)行過程中的棘手問題。（2）形式執(zhí)行當(dāng)工作任務(wù)下達(dá)后沒有行動(dòng)，啟動(dòng)了沒有結(jié)果，布置了沒有跟蹤檢查，導(dǎo)使許多工作要求停留在布置任務(wù)階段，沒有執(zhí)行。在執(zhí)行決策要求時(shí)，裝腔作勢，從中平衡，蜻蜓點(diǎn)水，逐層簡化淡化，致使任務(wù)執(zhí)行完全走樣，背離初衷。（3）教條執(zhí)行執(zhí)行者墨守成規(guī)，機(jī)械執(zhí)行，工作缺乏針對性和創(chuàng)新，不能很好地掌握新形勢、新知識，經(jīng)常出現(xiàn)以“經(jīng)驗(yàn)”解決問題，方法過于簡單，缺乏對實(shí)際情況的分析，照抄照搬上級命令，有時(shí)對命令斷章取義，對上級命令、制度理解片面，存在偏頗。（4）低效執(zhí)行任務(wù)下達(dá)時(shí)分工不清、責(zé)任不明，導(dǎo)致執(zhí)行任務(wù)時(shí)沒有“總指揮”，工作沒有重心，做事沒有重點(diǎn)，有的執(zhí)行起來事必躬親、面面俱到，看似忙綠辛苦，實(shí)則效率低下。

第9篇

1.1系統(tǒng)簡介

本文所說的國家科技計(jì)劃是指三大計(jì)劃，分別是國家重點(diǎn)基礎(chǔ)研究發(fā)展計(jì)劃（簡稱973計(jì)劃）、國家科技支撐計(jì)劃（簡稱支撐計(jì)劃）、國家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃（簡稱863計(jì)劃）。國家科技計(jì)劃預(yù)算管理系統(tǒng)是用于支撐三大計(jì)劃經(jīng)費(fèi)管理工作的，它包含概算填報(bào)、預(yù)算申報(bào)、預(yù)算評審、預(yù)算擬安排、預(yù)算批復(fù)、預(yù)算書、中期財(cái)務(wù)檢查、財(cái)務(wù)驗(yàn)收和決算九個(gè)子系統(tǒng)，涵蓋了課題經(jīng)費(fèi)的整個(gè)生命周期。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。973計(jì)劃、863計(jì)劃和支撐計(jì)劃的預(yù)算管理系統(tǒng)是三個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，它們的功能類似，只是各子系統(tǒng)的流程和功能有細(xì)微的區(qū)別。

1.2系統(tǒng)測試特點(diǎn)

預(yù)算管理系統(tǒng)包含的九個(gè)子系統(tǒng)，除預(yù)算評審、預(yù)算擬安排和預(yù)算批復(fù)系統(tǒng)的功能簡單些之外，其他6個(gè)子系統(tǒng)的流程和測試功能點(diǎn)都非常多，它們的功能和流程大同小異，我們以973計(jì)劃的預(yù)算申報(bào)系統(tǒng)為例進(jìn)行說明，973預(yù)算申報(bào)系統(tǒng)的填報(bào)流程如圖2所示。圖2只是973預(yù)算申報(bào)系統(tǒng)的填報(bào)流程，不包含預(yù)算申報(bào)系統(tǒng)的管理流程。如果對每個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行全流程測試，那么對測試數(shù)據(jù)的需求量是相當(dāng)大的。每個(gè)流程的起點(diǎn)是，填報(bào)一套平衡關(guān)系符合上報(bào)要求的報(bào)表數(shù)據(jù)，如果需要N套數(shù)據(jù)，那么就要填平N套報(bào)表。973預(yù)算申報(bào)系統(tǒng)包含封面、課題基本情況表、課題參加人員基本情況表、國家科技計(jì)劃課題預(yù)算表、設(shè)備費(fèi)———購置/試制設(shè)備預(yù)算明細(xì)表、測試化驗(yàn)加工費(fèi)預(yù)算明細(xì)表、承擔(dān)單位研究經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算明細(xì)表和國家科技計(jì)劃課題自籌經(jīng)費(fèi)來源證明8個(gè)需要填報(bào)的報(bào)表，不僅報(bào)表內(nèi)有需要平衡的審核關(guān)系，報(bào)表間也存在鉤稽關(guān)系審核，所有這些需要平衡的審核條件有50條之多。填平一套報(bào)表，就需要平衡這幾十條審核關(guān)系。如果升級測試的重點(diǎn)，不是報(bào)表審核關(guān)系，而是流程測試或者是后續(xù)功能點(diǎn)的測試，那么把大量的測試時(shí)間花費(fèi)在報(bào)表填報(bào)以及平衡審核關(guān)系上，那就太不必要了。但是填平報(bào)表又是流程測試和后續(xù)功能點(diǎn)測試的前提，我們需要填平大量的報(bào)表以備后續(xù)測試，但又不想花費(fèi)大量的時(shí)間在填平報(bào)表上，于是我們將QTP自動(dòng)化測試引入到測試中來，讓QTP幫助我們批量造數(shù)。

2、QTP在系統(tǒng)測試中的應(yīng)用

2.1QTP自動(dòng)化測試腳本的實(shí)現(xiàn)

QTP自動(dòng)化測試腳本分為兩部分，第一部分是取數(shù)腳本，實(shí)現(xiàn)了報(bào)表數(shù)據(jù)的取出、存儲及導(dǎo)出功能。

2.2QTP的應(yīng)用流程

QTP自動(dòng)化測試腳本在三大計(jì)劃預(yù)算管理系統(tǒng)測試中的應(yīng)用流程，如圖3所示。（1）填平一套報(bào)表數(shù)據(jù)。根據(jù)待測系統(tǒng)的報(bào)表，人工填報(bào)一套報(bào)表數(shù)據(jù)，并且平衡各種審核關(guān)系。如果測試對數(shù)據(jù)多樣性有要求，那么可以多填平一套數(shù)據(jù)，也可使用之前已經(jīng)填平的報(bào)表數(shù)據(jù)，這個(gè)根據(jù)具體測試情況而定。（2）QTP取數(shù)。打開瀏覽器，登錄系統(tǒng)，找到已填平的課題編號，打開報(bào)表，點(diǎn)擊報(bào)表上方的“編輯”按鈕，使報(bào)表處于可編輯狀態(tài)。然后打開QTP應(yīng)用程序，打開并運(yùn)行QTP取數(shù)腳本，腳本運(yùn)行完成后，會(huì)生成一個(gè)Excel文件，里面存儲的是從報(bào)表可編輯單元格中取的數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)的坐標(biāo)等信息，這個(gè)文件是造數(shù)的數(shù)據(jù)源。有幾套報(bào)表數(shù)據(jù)，就運(yùn)行幾次QTP取數(shù)腳本。（3）QTP批量造數(shù)。打開瀏覽器，登錄系統(tǒng)，打開需要填報(bào)課題的空白報(bào)表，點(diǎn)擊報(bào)表上方的“編輯”按鈕，使報(bào)表處于可編輯狀態(tài)。然后打開QTP應(yīng)用程序，打開并運(yùn)行QTP造數(shù)腳本，程序運(yùn)行完成后，點(diǎn)擊報(bào)表上方的“保存”按鈕，一個(gè)新課題的數(shù)據(jù)就填報(bào)完成了。需要造幾套數(shù)據(jù)，就按照流程，運(yùn)行幾次腳本即可。

2.3QTP的應(yīng)用效果

QTP在三大計(jì)劃預(yù)算管理填報(bào)系統(tǒng)測試中的應(yīng)用具備幾項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：（1）三大計(jì)劃預(yù)算管理系統(tǒng)的填報(bào)系統(tǒng)的報(bào)表使用的CELL控件，可以被QTP識別。（2）QTP應(yīng)用就取數(shù)造數(shù)這個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行，即使需求變更，也只是報(bào)表結(jié)構(gòu)或者字段的變化，不影響QTP腳本的復(fù)用。（3）我們將各個(gè)系統(tǒng)不通用的部分，如登錄系統(tǒng)、打開網(wǎng)頁、新建課題等操作，不放在腳本中，而是由人工完成，這樣不但提高了QTP腳本的通用性，還降低了QTP的維護(hù)成本。QTP自動(dòng)化測試腳本具備的優(yōu)點(diǎn)，使得該腳本在實(shí)際測試工作中，很容易上手，得到了廣泛的應(yīng)用，很好地輔助了系統(tǒng)的測試工作。人工測試與自動(dòng)化測試相結(jié)合的測試模式，大大提高了測試人員的工作效率，降低了測試成本，保障了系統(tǒng)投入使用的進(jìn)度。

3、結(jié)束語