時間：2023-06-21 09:12:04
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關鍵詞：電工電器行業焦點亮點難點進出口貿易
2002年進出口額居機械行業之首
2002年，我國外貿進出口總額達到6200億美元，電工電器行業的進出口貿易總額首次突破310億美元，排在全國機械11個大行業第一位。其中出口總額為145億美元，同比增長18.3%，占全國機械行業出口總額的32.8%，特別是去年下半年以來，電工電器行業每月的出口額都保持在12億美元以上；進口總額達165億美元，同比增長13.8%，占全國機械行業進口總額的23.7%，進出口貿易逆差額20億美元。進出口貿易額的快速增長，成為拉動電工電器行業經濟增長的動力。
電工電器行業出口的主要產品以電動機、發電機、變壓器、電線電纜及1000伏以下低壓電器、控制裝置為主。截止到2002年12月底這些產品的出口總金額達到70億美元，占到電工行業出口總額5成以上。電工產品出口省市由原來的廣東、浙江、江蘇等沿海開放地區，逐步向內地和西部滲透。電工產品進口的主要國家已從發達國家不斷向一些第三世界的發展中國家擴展、延伸。其中進出口量增幅較快的企業主要以中外合資企業、外商獨資企業和民營企業為主。
進出口貿易快速增長的有利因素
對外開放政策的進一步深化。進入WTO一年多以來，中國對世界開放市場，也贏得世界對中國敞開大門，國際貿易環境的進一步改善，國家繼續實施鼓勵出口的政策，擴大了我國對外貿易的生存和發展空間，貿易伙伴對我國許多優勢產品配額限制的逐步放寬，使我國電工電器行業質優價廉的產品逐步進入跨國公司的采購體系。
出口退稅制度的改革。國家對有進出口經營權的生產企業自營出口或委托外貿易企業出口的貨物實行“免、抵、退”稅政策。
外商直接投資熱情高漲。改革開放13年以來，我國具有穩定的政治環境，持續的經濟增長速度，寬松的投資市場，巨大的投資潛力，為更好地吸引外資創造了良好的條件。外國投資者信心倍增，陸續將制造業的生產基地從美國、日本、歐盟轉移到中國。民營經濟的崛起，成為最具活力和國際競爭力的經濟成分之一。給民營企業授予進出口的經營權，極大地激發和調動了民營企業的積極性、創造性，解放了民營企業的生產力，釋放出其中巨大的潛能。浙江溫州地區民營企業的出口在短短兩年中以30%的高速度增長，其中浙江民營企業產品外貿出口占全省外貿出口總量的1/4，產品銷往世界150個國家和地區，印有“中國制造”的電工產品以物美價廉的良好形象惠及全球消費者，對促進中國經濟的發展起到了不可低估的作用。
2003年主要經濟指標預計增長10%
根據十六大確定的總目標和實施的總方針及去年我國電工電器行業經濟運行態勢分析，預計2003年我國電工電器行業將會繼續呈現穩定、快速增長態勢，各項主要經濟指標預計增幅均可達到10%左右。其中，工業總產值預計增幅10.8%；產品銷售收入預計增幅10.1%；工業增加值預計增幅9%；實現利潤預計增幅10%。
2003年我國電工電器行業利好的條件是：一、黨的十六大以后，政府擴大內需，推行積極的財政政策和穩健的貨幣政策不變，國債投資規模不變，而且這些政策預計將會加速釋放，這些給電工電器行業繼續帶來發展機遇。二、適逢國家“十五”電力發展計劃實施期，發電及輸變電企業2002年底訂貨量大幅上升，主要發電設備企業，如哈電集團、北重、武鍋、哈鍋、上汽、東汽等訂貨量都比去年同期增長50%以上。輸變電和電機主要企業訂貨量同比也增長20%以上。三、2002年經濟形勢的好轉以及企業改制步伐的不斷加快，特別是電機、電器、開關、電工器材等行業民營企業迅速崛起，為電工電器行業發展增強了活力。四、黨的十六大提出的全面建設小康社會的奮斗目標，將進一步調動電工電器行業廣大干部職工的創業精神，促進改革開放和電工行業的進一步發展．確保我國電工電器行業工業經濟運行健康發展，應著力抓好以下幾方面工作：
推進企業改制加速產業結構調整
在我國入世后，國內市場趨于國際化，競爭更加激烈，要提高企業競爭力，首先必須加快企業改制的步伐。近幾年的實踐證明，我國南方的一些中小型企業，由于觀念更新快，企業改制動手早，改制又比較成功，因而給企業增強了活力。針對我國發電設備制造業資金、設備、技術分散，經營規模小，抵御風險能力弱的問題，要加快企業改革的步伐，必須打破現有的格局，利用企業重組、盤活存量資產，發揮各自優勢、優化產業結構，合理分工協作、提高運營效率，走出有行業特色的聯合或兼并的道路。真正建立起能夠參與國際市場競爭的具有產業互動優勢的產業多元化集團，合理制定發展戰略，造就未來的產業和技術優勢，從而提高競爭力。尤其要把人力資源開發提高到是產業發展戰略的關鍵地位和基本措施的高度重新認識。在職業道德素質教育的同時，運用市場機制激發和推進人力資源開發。推進新品研發加速技術創新步伐
國家實現現代化，裝備工業必須首先現代化。當前我國電工電器行業普遍存在的問題是新產品開發緩慢，科研費用不足。為此要求廣大企業重視新產品開發和科研工作，下決心加大投入力度，使這部分的費用達到銷售收入總額的5%，并逐步提高，最終科達到10%左右。同時，鑒于重大新產品開發費用較大，試制周期較長，僅企業本身無力承擔，建議設立重大新產品和科研項目的風險投資基金，有目的地支持若干個重大新產品和科研項目的發展。為促進重大產品的國產化，國家應督促使用部門為落實國產化的依托工程創造條件。對中小型高科技企業，國家可通過加大科技創新基金的投入，以促進中小企業新產品、新技術的發展。
推進行業發展力爭得到政府支持
我國電工電器行業的健康發展，需要爭取政府有關部門的大力支持，為此提出如下建議：
建議政府主管部門采取有效措施，建立招投標約束和監督機制，依法加強招投標監督檢查力度，規范招投標行為。建議政府委托中國電器工業協會，參與電工產品重大項目招投標全過程監督，以發揮其維護招投標公開、公平、公正的作用。
關鍵詞：汽車物流供應鏈關鍵成功因素
汽車物流行業的特點
汽車物流是指汽車供應鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個環節之間的實體流動過程。廣義的汽車物流還包括廢舊汽車的回收環節。汽車物流在汽車產業鏈中起到橋梁和紐帶的作用。汽車物流是實現汽車產業價值流順暢流動的根本保障。汽車物流具有以下幾方面特點：
技術復雜性
保證汽車生產所需零部件按時按量到達指定工位是一項十分復雜的系統工程，汽車的高度集中生產帶來成品的遠距離運輸以及大量的售后配件物流，這些都使汽車物流的技術復雜性高居各行業物流之首。
服務專業性
汽車生產的技術復雜性決定了為其提供保障的物流服務必須具有高度專業性：供應物流需要專用的運輸工具和工位器具，生產物流需要專業的零部件分類方法，銷售物流和售后物流也需要服務人員具備相應的汽車保管、維修專業知識。
高度的資本、技術和知識密集性
汽車物流需要大量專用的運輸和裝卸設備，需要實現“準時生產”和“零庫存”，需要實現整車的“零公里銷售”，這些特殊性需求決定了汽車物流是一種高度資本密集、技術密集和知識密集型行業。
國內汽車物流行業需求分析
2003年至2004年，汽車業競爭日益加劇，價格多次進行下調。僅2004年上半年，國內轎車即降價30余次，平均降幅10％－15％。因此，降低生產成本成為汽車制造商日益迫切的要求，汽車物流行業在國內汽車工業中的地位將會日趨重要。從目前情況來看，汽車物流行業未來幾年的增長點主要有以下幾個方面：
整車物流：國內汽車整車、尤其是越來越流行的轎車“零公里”物流服務必將隨著我國整車產量（尤其是轎車）的一路攀升水漲船高，其增長速度在一段時期內與國內汽車總需求的增長速度基本一致。
零配件物流：包括汽車產業鏈上游的零部件入廠物流、中游的廠內物流和下游的售后服務配件物流。由于汽車零配件物流相當復雜，是整個物流業的高端問題，因而是一種高附加值的物流。
CKD配套物流：由于我國特有的汽車產業政策，CKD（進口散件組裝）生產方式在目前的轎車市場大行其道，對汽車物流供應商來說，這是一個很大的機會。另外，國外汽車制造企業已在中國設立生產線制造部件，然后配送到國外的廠房，汽車配件出口市場對汽車物流商無疑又是一塊大蛋糕。
汽車物流企業的關鍵成功因素
關鍵成功因素CSF(CriticalSuccessFactor)是指企業為獲得較高績效，必須給予特殊和持續關注的管理問題和組織領域，從另一個角度來說，關鍵成功因素也是企業有限資源在一段時間內應該投入的重點領域，是企業應該著重培育的能力。
本文將汽車物流業的關鍵成功因素分為中短期關鍵成功因素和長期關鍵成功因素。中短期關鍵成功因素在企業進入汽車物流業的早期起決定作用，影響企業的進入戰略，決定企業能否生存下來的問題；而長期關鍵成功因素則在汽車物流企業的發展階段起關鍵作用，它解決企業的發展戰略問題，或者說企業在汽車物流業的可持續發展問題。
中、短期關鍵成功因素
戰略客戶資源汽車行業條塊分割、自成體系、自我服務、“大而全、小而全”及“肥水不外流”的觀念，使我國汽車物流企業從出生的第一天就有對汽車制造企業的非常強的依賴關系。另外，國內早期汽車物流企業的服務水平主要集中在運輸、倉儲等傳統服務領域，無法實現第三方物流的巨大優勢，名為第三方物流，實為第一方、第二方物流向第三方物流的過渡形式。以上這些因素使戰略性客戶資源（合作伙伴）——主要汽車制造商成為國內汽車物流業進入初期及隨后較長一段時間內的關鍵成功因素。
資產規模汽車物流是一種高度資本密集、技術密集的行業。汽車物流企業的資產規模、專用設備數量、倉儲面積、信息處理系統等參數直接與企業能提供的物流吞吐量相關。汽車物流行業在進入初期需要大量的固定資產投資，而且還需要大量的投資用于建立控制系統和呼叫中心等軟件設施。
運輸網絡汽車產業是一種典型的全球化產業，擁有很長的供應鏈，同時其市場又分布非常廣，再加上競爭的白熱化，因此汽車制造商迫切需要把自己的產品快速滲透到目標市場的每一個角落，這對第三方汽車物流商的分撥能力提出很大挑戰，需要汽車物流供應商有一個周密、完善的運輸、倉儲網絡。汽車物流商的運輸網絡分布情況是企業能否拿下訂單的關鍵。
長期關鍵成功因素
專業技術資源對國內汽車物流企業來說，如果只向汽車制造商提供傳統的運輸、倉儲服務，而不考慮角色向物流解決方案提供商轉變，必將制約企業的進一步發展，使企業難以融入世界汽車供應鏈體系。從汽車制造商的角度來看，目前中國有實力的汽車制造商絕大多數有外資背景，國外的汽車制造商在其本國享有優質的物流服務，他們必然希望在中國能夠享受同樣的服務。因此，中國物流企業與世界優秀物流企業形成戰略聯盟，獲取并吸收優秀的物流運作經驗成為影響我國汽車物流企業長期發展的關鍵成功因素。目前，荷蘭TNT加盟安吉天地物流，美國總統物流間接加盟重慶長安民生物流、以及全球最大的汽車船物流公司日本郵船株式會社（NYK）加盟中遠日郵汽車運輸有限公司等事件都必將對我國汽車物流業長遠發展帶來深遠影響。這種戰略合作關系直接為國內企業帶來了優秀的運營經驗、專業的物流規劃技術，整套的供應鏈解決方案，對建立我國汽車物流業的核心競爭力極具重要意義。IT設施汽車物流的本質在于“流動”，準時地、不間斷地將物品運送到所需要的地方，而這取決于對每一客戶需求、每一供應商供應能力的準確把握，取決于對運輸能力的調配與實時控制能力，這些實際上都是對信息的獲取能力和處理能力。因此，IT設施對汽車物流企業的運作管理、市場營銷、客戶關系管理、內部控制起著非常重要的作用。例如，TNT的CAPS/Baan供應鏈優化軟件的應用不僅直接降低客戶總物流成本33%，而且大大縮短了訂單執行周期；安吉天地的奧迪堅呼叫系統身兼客戶關系管理（CRM）之職，同時通過與其他應用系統（財務系統、庫存系統）的集成，實現前、后臺的數據共享，實現了公司資金流、物流、信息流的統一。
品牌聲譽信譽、聲望和品牌對于任何一個企業來說都是重要的無形資產。對于第三方物流公司，由于其服務需要深入到其他企業的供應鏈的各個環節，沒有一個企業愿意將自己的商業秘密提供給一個沒有良好聲譽的物流公司。國內汽車物流企業的品牌建設可以說才剛剛開始。目前我國汽車物流企業在服務理念、服務質量、服務成本、服務效率、服務信譽、服務品牌和信息傳輸等方面還存在差距，不能滿足客戶對汽車物流全球化的發展需求，如果對此不予重視，必將影響企業長期的發展。
國內汽車物流行業的發展方向
經過近幾年的發展，中國汽車物流業有了長足的進步，成立了很多專業的汽車物流公司，逐漸打破了汽車制造企業自營物流業務的落后模式。目前，活躍在我國汽車物流市場上的知名企業主要有：安吉天地、長安民生、吉林長久、福田物流、武漢中原、中遠日郵、中鐵伊通等。
這些汽車物流公司，是當前中國汽車物流行業的一個真實寫照。這幾家公司均有強大戰略合作伙伴，例如，安吉天地是上汽集團的子公司；長安汽車（集團）有限責任公司是長安民生的股東；吉林長久的股東為深圳長航實業，是一汽大眾的子公司；福田物流的主要股東是福田公司；武漢中原，其主要合作伙伴為神龍公司。在資產規模方面，這些汽車物流公司的資產全部在千萬級別以上，有幾家達到了億級的資產量。各個公司都形成了自己的獨立的配送網絡，有自己的配送中心，運營自己的倉庫和運輸車輛，在全國的各個樞紐城市布有中轉庫。可見，這些公司能夠在競爭激烈的汽車物流市場立足并逐步壯大，這些關鍵成功因素缺一不可。
對于整個中國汽車物流行業來說，由于其發展時間短，與國際汽車物流業的發展存在著較大的差距，因此我們必須在未來的發展中有意識的采取以下措施，來整體提高中國汽車物流業的競爭能力。
大力發展第三方物流模式
當前的汽車物流公司名義上是第三方物流，但實際上所從事的還是最基礎的儲運物流，作為第三方物流價值增值環節的供應鏈的優化環節卻缺乏發展和完善。真正的第三方專業汽車物流企業有其自身的專業化物流運作經驗與技術，有專業的物流網絡及設施、專業化的物流運作管理人才和現代化的物流信息系統，有利于促進汽車產品總體物流效率的提高和物流合理化。
供應鏈的縱向整合
供應鏈管理通過汽車物流將企業內部各部門及供應鏈各節點企業聯合起來，改變了交易雙方利益對立的傳統觀念，在整個供應鏈范圍內建立起共同利益的協作伙伴關系，通過聯合、規劃和運作，優化企業內部資源和社會資源，形成高度整合的供應鏈物流網絡體系，是提高整個供應鏈競爭力的有效途徑。
供應鏈的橫向整合
關鍵詞：供電企業；文化建設；重要性；
1、電力企業文化建設的原則
電力企業文化是電力企業文明建設的綜合反映。當代的企業管理是文化型的管理，通過“文化力”來協調、引導和約束人的行為，以彌補企業制度管理的不足，促進企業技術、經濟、精神、物質的深刻變化，達到人和物的同步發展。電力企業應當借助當代企業管理新思想來推動電力企業文化建設。在企業內部形成全員參加，同步運轉、協調發展的格局，不斷增強企業職工的創建意識，努力營造一個寬松、和諧、民主的文化環境，以促進電力企業文化建設向縱深發展。
2、企業文化的意義
企業文化是在現代化大生產和市場經濟基礎上逐步產生的一種以現代科學管理為基礎的新型管理理論、管理思想、管理方式,是現代企業經營管理的一種新趨勢是企業經過長期孕育和提煉升華的占主導地位的為全體員工所認可和遵循的企業理念、企業精神、企業形象、價值取向、道德規范、經營方式的總和。
每個企業的企業文化,都是一種外在標志,目的是使消費者能夠從眾多的競爭對手中認同自我,同時通過企業文化加強內部凝聚力，增強企業在人才市場上的競爭力，為企業帶來最佳的經濟效益和社會效益。
供電企業帶有公用事業性質；因此，要慎重分析內外因素,提煉核心價值觀,圍繞中心任務,結合供電企業管理實踐,借鑒國內外關于企業文化研究的理論和方法,建設和發展具有供電特色的企業文化。既要重視團結協作、以客戶為中心、平等對待員工、激勵與創新等目標的實施和發展,又要注意意識導向、制度約束、凝聚作用以及由此而產生的社會影響。
3、企業文化建設的作用
企業文化建設的核心是精神文化,即價值觀。建立一個科學的、能夠讓員工認同的價值觀是企業文化建設的核心內容。國內許多成功的企業越來越重視企業文化的建設,利用企業文化這一載體,有效地引人競爭機制,優化人力資源,釋放人的潛能,給企業注人生機和活力,全面推動企業兩個文明建設和綜合素質的提高。
隨著社會進步和企業競爭的加劇,經濟生活中的物質生產日益呈現出與文化相互滲透、相互促進的態勢,經濟與文化的融和已成為經濟發展必由之路。就供電企業而言,隨著電力體制改革的不斷深化,電力將不再成為壟斷產業,未來發展目標是突破部門與地區界線,打破條塊分割,促進生產要素合理流動與重組,建立一個統一、開放、競爭有序的電力市場體系。越來越多的供電企業在日益激烈的市場競爭中,深刻認識到開展和加強企業文化建設是實現企業快速發展,增強企業綜合實力、開展精神文明建設的一種有效形式和載體,是提高企業核心競爭力最為有效的手段之一,是提高企業管理水平的重要標志,是創一流企業和創建文明行業的必然要求,也是深化電力體制改革的客觀需要。
3.1提高供電企業管理水平
縱觀企業管理發展的歷史,企業管理依次經歷了經驗管理、科學管理、文化管理三個階段。文化管理是企業管理的最高層次,它包含了經營管理、人性管理、激勵管理、情感管理、團隊管理等一系列內容。我國絕大多數企業特別整中小企業仍處于經驗管理階段,憑借管理者的個人經驗或前輩、同行的成功經驗管理企業。一部分規模較大的企業,主要是支柱產業骨干型企業,已進入科學管理階段,以規章制度、工作標準、勞動定額、崗位職責、專業分工管理企業。極少數現代一流企業進人文化管理階段,圍繞企業價值這一核心,確定企業精神、經營觀念、發展戰略、奮斗目標,培養職業道德,規范企業行為,建立企業作風,營造企業環境,突出了企業文化的主導作用。供電企業正處在從科學管理向文化管理轉型的過渡期,建設企業文化,將加快轉型速度,縮短過渡時間,盡快步人文化管理階段,達到提升企業管理層次的目的。
3．2促進供電企業的改革
隨著電力體制改革方案的實施,改革將向縱深發展,徹底擺脫計劃經濟影響,全面進入市場,成為法人實體和市場主體。如何適應市場經濟的需要,成了當務之急和必須解決的問題。通過企業化建設,樹立正確的價值觀念,確立科學的企業目標,塑造嶄新的企業形象,培育優秀的企業精神,建立現代的經營理念,設計鮮明的企業標志,塑造優良的企業環境,充分發揮文化的粘合功能、功能、激發功能,從而使企業能迅速地進人市場、占領市場、鞏固市場,在市場中立于不敗之地,使企業的職工群體擁有共同的價值取向、行為規范和奮斗目標。企業文化建設能夠促進企業改革,保證改革任務的順利完成。
3.3推動供電企業的創一流工作
創建一流供電企業,是供電職工追求的目標,已為之奮斗了數年,而創一流需要一流的設備、一流的職工隊伍、一流的管理,這都離不開企業文化建設。因為企業文化是企業在生產經營過程中創造的具有本企業特色的物質財富和精神財富的總和,而企業文化管理又是企業管理的最高層次,所以創一流供電企業的物質支撐、精神激勵、制度保障,都蘊含在企業文化建設之中,能有效地推動創一流工作。另外,創一流供電企業靠的是職工的努力,而企業文化建設強調的是以人為本,兩者異曲同工、一脈相承。將其結合起來,可使企業中所有人朝著創一流目標和方向努力。
4、供電企業文化建設的方法
4.1提高職工隊伍的總體素質,
供電企業文化建設的一項重要的基礎性工作,就是提高全體職工的思想道德素質和科學文化素質,職工素質的高低決定企業文化建設的起點。只有當職工的總體素質與現代企業制度的要求、改革開放的客觀需要、企業生產經營的總體水平相適應時,建設企業文化、塑造企業精神才有可能。因此,通過加強學習、深化教育、集中培訓、注重實踐、強化鍛煉,使職工成為“四有”人才,供電企業文化建設才有牢固基礎,這也是供電企業文化建設的必由之路。
4.2明確供電企業的發展目標,是供電企業文化建設的前提
企業沒有目標或發展目標不明確,職工就看不到企業的光明前途,極容易出現短期行為和思想上的波動,因而不利于正常的生產經營活動,不利于企業凝聚力的形成,進而影響企業精神的培育。另外,確定企業的發展目標必須符合全體職工的心愿,代表他們的共同利益,要通過教育和宣傳,把企業目標變成職工共同追求的目標。只有這樣職工才能清晰地看到企業的光明前途,增強信心,充分發揮自己在實現企業目標中的作用,實現個人的人生價值,增強事業心和責任感,積極為振興企業獻計獻策,從而形成企業的共同價值觀念。把“創建符合現代企業制度要求的,經營管理現代化的國際一流的電力經營企業”作為供電企業的最終目標。
4.3創造良好的企業環境,是供電企業文化建設的客觀需要
沒有一個良好的企業環境,職工就難以在潛移默化中接受企業文化的熏陶。為此,一是搞好企業的生活環境,滿足職工衣、食、住、行、休、養、生、息的需要,二是滿足職工接受教育、開展活動、學習提高的需要。三是滿足職工人格得到尊重和個性得到發展的需要。只有創造良好的企業環境,才能使職工真正樹立與企業“同呼吸、共命運”、的思想,樹立“企業是我家,興旺靠大家”的觀念,形成企業職工的共同價值取向,創建優秀的供電企業文化。
4.4發揮供電企業領導的表率作用,是供電企業文化建設的體制要求
企業領導的思想品格影響企業的風氣及企業文化的形成,企業領導的生活方式影響企業職工的行為方式的建立,企業領導的個性態度對職工健康人格的形式也有影響。總之,供電企業文化建設離不開企業領導強有力的指揮和鞭策。企業領導以身作則、為人表率、威信高、律已嚴格、待人真誠、大公無私、廉潔奉公、任勞任怨、辦事公道,就會產生感召力,形成企業上下一致的意志和共識,全面發揮職工的聰明才智。
45加強思想政治工作,是供電企業文化建設的關鍵
企業思想政治工作對促進企業文化轉化為職工群體意識行為,起著不可替代的媒介和催化作用,是供電企業文化建設和升華的主要渠道。一是，通過針對性思想政治工作,強化企業民主管理,提高企業經營活動透明度。二是，通過有效的思想政治工作,協調和改善企業內部關系,強化職工的參與意識,發揮全體職工的主觀能動性。三是，通過生動感人的思想政治工作,宣傳和灌輸企業宗旨、企業目標、企業理念,樹立職工學習企業精神的典型,引導企業職工認同企業文化,弘揚企業精神。四是，要經常開展交心通氣活動,企業領導與職工之間要經常進行溝通,尊重人、關心人,建立團結和諧、奮發向上的企業環境,使職工的人生價值充分得以實現,從而確保供電企業文化的升華提高和企業精神的發揚光大。
中小型企業為提高我國的經濟發展水平發揮了至關重要的作用。雖然中小型企業容易受到經濟上的沖擊，比如，2008年的經濟危機使我國非常多的中小型企業面臨了倒閉的風險;但是，商務部的統計數據顯示，開展電子商務的中小型企業不僅沒有受到經濟危機的沖擊，而且帶動了企業的發展和進步，這些都說明了電子商務具有的獨特價值和發展前景。最具代表性的企業就是阿里巴巴，它的電子商務交易規模逐年上升，取得了飛速發展。相關數據顯示，2013年中國電子商務交易額達到了10．67萬億元，正式進入了“十萬億”時代，且電子商務的交易規模正在以每年30%以上的速度增長。因此，我國的電子商務已經迎來一個新的轉折點，為中小型企業應用電子商務帶來新的機遇和挑戰的同時也提出了新的要求。
二、中小型企業電子商務發展面臨的主要問題
(一)管理者對電子商務的認識不足
重視程度不夠眾所周知，電子商務的迅速發展給中小型企業的經濟發展和進步帶來了重要的機遇，也提供了動力支持和物質保證。但是，現階段很多中小型企業的管理者還沒有充分認識到電子商務的重要性，對于在企業內部開展電子商務的重視程度不夠。究其原因，電子商務在我國正式推廣和應用的時間并不長，電子商務的很多價值并沒有被很好地開發出來，這就造成了一些中小型企業的管理者對電子商務的認識程度不夠，更沒有形成清晰全面的電子商務概念。很多管理者認為建立企業網站或者在其他網站進行產品推廣就是電子商務，對于電子商務的實施方式、應用范圍以及重要性都沒有深入透徹的了解，更沒有認識到電子商務可能給企業帶來的巨大價值和收益;還有一些中小型企業的領導者認識到電子商務的巨大價值，卻舉棋不定、猶豫不決，不知如何決斷，因為開展電子商務需要一定的資金和人力投入，且不能在短期內獲得收益。
(二)少資金、缺人才，企業信息化建設比較落后
中小型企業在發展中都具有可用資金不多的特點。開展電子商務是一項長期性、高投入、具有一定專業性的項目，需要專業人才進行建設，但是，中小型企業非常缺乏能夠熟練掌握通信技術、網絡技術以及計算機技術、還能熟練開展經營管理的人才，這就給中小型企業電子商務的開展帶來了很大的困難和阻礙。除此之外，開展電子商務需要較大的資金投入，中小型企業并沒有很多的資金用以保證電子商務的建設和發展，而且電子設備的配置也需要資金投入，因此，中小型企業電子商務的建設就顯得舉步維艱。落后的企業信息化建設也無法很好地支持電子商務的發展，使得很多中小型企業沒有很好地發展電子商務，進而導致企業的發展缺少動力支持。
(三)電子商務發展的外部環境不夠完善
電子商務在我國發展和應用的時間并不長，在逐步摸索和完善的過程中還面臨著很多的問題，尤其需要解決的就是電子商務發展的外部環境。首先，網絡經濟的發展不同于現實生活中的經濟發展，這給傳統的法律實踐帶來了嚴峻的考驗和挑戰，需要不斷完善與電子商務相關的法律和法規，不斷完善在線交易的市場準入機制和交易主體，不斷完善在線反不正當競爭和網上無形財產的保護規定，不斷完善電子商務中產品交付的規定，不斷完善數據電文的法律規定。其次，金融電子商務的建設需要穩步推進，支付環境也需要不斷完善和穩定。再次，電子商務標準化建設問題還有待進一步研究。最后，網絡基礎環境還需要進一步的完善，從而不斷促進電子商務的發展。
三、中小型企業電子商務發展的主要策略
(一)政府扶持中小型企業的電子商務
中小型企業在發展電子商務的過程中可能會面臨著資金短缺、人才不足以及設備缺乏等問題，在很大程度上影響了企業電子商務的建設。因此，政府對于中小型企業發展電子商務要給予適當的扶持和鼓勵，幫助它們更好地開展電子商務。比如，微型企業開辦網店實行稅收減免的政策;為中小型企業開展電子商務提供培訓、資金、政策方面的扶持;有條件的地區可以設立中小型企業電子商務應用的扶持資金。另外，政府應積極開展電子商務市場的調研活動，充分掌握民眾對于電子商務的了解和應用情況，以及電子商務知識的了解程度;除此之外，還要加大電子商務的宣傳力度，從綜合方面促進中小型企業電子商務的建設和發展。
(二)進一步完善電子商務信用系統
電子商務較之實際交易而言具有網絡特殊性，需要進行不斷的完善和發展，首要任務是建立健全完善的網絡信用制度，建立完善的商務信用體系。為了建立完善的電子商務信用體系，政府需要加強對中小型企業的信用管理，首先需要不斷明確銀行、公安部門、商務部門、工信部門以及工商部門的主要職責，以及電子商務交易雙方與電子商務交易服務商的權利和義務，盡快完成電子商務信用方面的立法工作，讓電子商務的管理工作能夠有制度和體系可以依靠與遵循。其次，對于中小型企業電子商務管理工作也要確定信用評價標準，包括征信系統設計與開發業務、企業與個人征信咨詢服務、企業信用風險管理、企業評級、企業征信以及個人征信活動，在更多方面落實中小型企業的信用評價活動;對于有著不良信用記錄的中小型企業要給予相應的處罰，按照情節輕重來判定，或者罰款或者勒令企業停業整頓;對于信用記錄良好的中小型企業要給予適當的表揚和鼓勵，激發企業的自律精神，更好地發揮模范帶頭作用，并鼓勵所有的中小型企業遵守信用制度，嚴格誠信地開展電子商務。
(三)大力發展移動電子商務
近年來，我國的移動互聯網業務呈現出深入發展的態勢，更多的手機用戶和3G用戶開啟了移動網絡生活。根據《第32次中國互聯網網絡發展狀況統計報告》的數據顯示，截止2013年6月底，我國的手機網民已經達到5.91億，互聯網普及率也達到了44.1%;當前，我國中小型企業主的手機擁有率已經超過了100%。手機比電腦具有攜帶方便與操作簡單的特點，因此，隨著手機的普及和發展，移動電子商務的發展前景非常廣闊。中小型企業要著重發展移動電子商務，應結合中小型企業所在地區的實際情況，做好移動電子商務應用創新產品的開發與移動電子商務應用平臺的建設，從而創新移動電子商務的發展模式。之所以在中小型企業中選擇發展移動電子商務，是因為移動電子商務具有一定的帶動性、示范性和代表性，能夠在很大程度上促進中小型企業的發展和進步，對于企業的長遠發展非常重要。
(四)加強電子商務的信息安全建設
[關鍵詞]知識型企業人力資源管理模式創新
科學技術的突飛猛進，使知識正在不斷地減少單位產出對原料、勞動、資金、空間及時間的要求，在創造財富的全部資源中，知識已成為最重要的資源。隨著全球經濟一體化步伐的加快，世界范圍的市場競爭日趨激烈，我國企業越來越感到人力資源管理對增強企業持續競爭力的重要作用。但是對我國許多企業而言對于人力資源管理的職能定位不準確、不科學，仍在沿用傳統的人事管理模式，人力資源管理工作僅僅停留在“戰術性”的作業層面上，沒能發揮預期的作用。
一、知識型員工與傳統企業員工的本質區別
知識型企業人力資源管理之所以不同于傳統企業的人力資源管理，主要是由于知識型員工在個人特質、心理需求、價值觀念及工作方式等方面有著諸多的特殊性。知識型員工受教育水平較高，掌握一定的專業知識和技能，同時大多具有較高的個人素質，如開闊的視野，強烈的求知欲，較強的學習能力，寬泛的知識層面，以及其他方面的能力素養。一般員工往往只是被動地適應組織和環境，而知識型員工是企業里最富有活力的細胞體，他們傾向于擁有一個靈活的組織和自主的工作環境，不僅不愿意受制于物、約束于人甚至無法忍受上司的遙控指揮，他們強調工作中的自我引導。知識型員工有一種表現自己的強烈欲望，他們心目中有著非常明確的奮斗目標，他們到企業工作，不單純是為了掙錢，更加有著發揮自己專業特長和成就自己事業的追求，他們很在意自身價值的實現，并期望得到社會的認可。因此知識型員工與一般員工相比更熱衷于挑戰性的工作，往往把攻克難關看作一種樂趣，一種體現自我價值的方式。
知識經濟對傳統的雇用關系提出了新的挑戰，資本、物質不再是稀缺資源，知識取代了它的地位，上升為第一資源。知識存在于知識型員工的頭腦中，企業是無法擁有和控制的，因此雇用關系由資本雇用知識轉變為知識雇用資本。這種雇用關系的轉變決定著雇用時間的長短主要由知識型員工來決定，知識型員工出于對自己職業感覺和發展前景的強烈追求，人才流動成為知識型企業的普遍現象。知識型員工由于占有特殊生產要素，即隱含于他們頭腦中的知識，而且他們有能力接受新工作、新任務的挑戰，因而擁有遠遠高于傳統工人的職業選擇權。一旦現有工作沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個人成長機會和發展空間，他們會很容易地轉向其他公司，尋求新的就業機會。所以，知識型員工更多地忠誠于對職業的承諾，而非對企業組織的承諾。
根據上述的知識型企業員工的特點可知，知識型員工是一個追求自主性、個體性、多樣化以及具有較強創新精神和團隊協作精神的員工群體。這個群體工作的動力主要是來自其工作者內在報酬本身，而非金錢財富。知識管理專家瑪漢·坦姆樸經過大量的調查研究后認為：激勵知識型員工的前四個因素分別是：個體成長（約占34%）、工作自主（約占31%）、業務成就（約占8%）、金錢財富（約占7%）。由此可見，與其他類型的員工相比，知識型員工更重視能夠促進他們發展的、有挑戰性的工作，他們對知識、對個體和事業的成長有著持續不斷的追求；他們要求給予自，使之能夠以他們認為有效的方式進行工作，并完成企業交給他們的任務；獲得一份與自己貢獻相稱的報酬并使得自己能夠分享自己創造的財富。
二、知識型企業與傳統企業人力資源管理的主要區別
傳統人力資源部作為一個獨立的職能部門，直接對副總裁或總裁負責，一般設立有人力資源招聘部、人力資源培訓部、員工薪酬分配部、勞動關系及安全保障部。傳統人力資源部組織的核心在于通過制度管理，來提高產出效率。具體表現為通過對員工上班時間、任務完成狀況、下級對上級服從程度和員工對制度的遵守等方面來進行嚴格管理，甚至將一系列管理指標進行量化積分，將積分與工資收入直接掛鉤。從員工的角度而言，獲得滿意的薪水是追求的目標，為了達到這個目標，他們也愿意服從嚴格的制度管理。因而這類人力資源部組織結構將企業人力資源職能進行了細分，形成專業化分工，各類人力資源管理職能都有專人負責，有利于提高各部門的工作質量，人力資源管理的程序與規范性大大增強。由于這種人力資源部組織結構職能并重，難以協調。因此，隨著信息技術和網絡技術的發展，有的企業開始改用矩陣式、網絡式或虛擬式人力資源部組織結構，力圖改善和加強部門之間的協調。
在非知識型企業，主要重視對物質資源和員工重復性工作的管理。這種管理方式在一定程度上大大提高了生產效率，但讓員工被限制在每天8個小時的工作時間和固定的工作地點，嚴格遵循規章制度，管理者進行嚴密監督和指導，因此，員工的自主性得到很大限制，大大地抑制了員工創造性的發揮。在知識型企業，創新是企業的靈魂，創新活動是知識型員工的主要活動。要把員工的創造性充分激發出來，就必須創建一種自主、寬松的工作環境。知識型員工主要從事思維性工作，這將突破時間和空間的限制。固定在工作時間和工作場所對他們沒有實際的意義，不同的知識型員工有自己獨自的工作安排。知識型員工喜歡獨自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。因此，企業的工作設計應體現知識型員工的個人意愿和特性，避免僵硬的工作規則，實行可伸縮的工作時間和靈活多變的工作地點。而且，現代信息技術的發展和辦公手段的完善，為人們遠距離辦公及工作交流提供了便利條件。靈活的工作方式使員工能有效地安排工作與閑暇，從而達到時間的合理配置，這顯然切合知識型員工的實際需要。
三、知識型企業人力資源管理模式創新
當前，隨著經濟全球化發展，科技進步日新月異，綜合國力競爭日趨激烈。我國企業面臨良好的發展機遇，又面對跨國公司和國內各類企業的雙重競爭壓力，迫切需要提高企業管理水平，提升企業競爭能力。因此，深入推進先進的企業文化建設，是企業深化改革、加快發展，做大做強的迫切需要，是企業提高管理水平，增強凝聚力和核心競爭力的重要舉措。歸根到底，就是應注重人的因素，把堅持以人為本，服務與群眾的理念融入到工作的全過程。
一、企業文化在企業發展中的作用
企業文化是指企業及其員工在長期生產經營中所形成的一種企業經營哲學，是指導企業生產與經營活動的一種思想觀念和行動準則。具體的說是企業及其員工在長期生產經營中所形成的管理思想、共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和行為方式的總和。企業文化作為企業價值理念的一種體現是企業的靈魂，為企業的發展壯大，適應激烈的競爭環境起著越來越重要的作用。
1.企業文化是實現企業目標，促進企業發展的根本動力
一個企業少則幾十人，多則數萬之眾。人各有志，各有追求。如果沒有一個共同的企業目標把全體職工的思想和行為統一起來，這個企業就會成為一盤散沙，勢必在競爭中被淘汰。所以，確立企業目標是至關重要的。然而，僅有企業目標，缺少一定的文化氛圍，也是無濟于事的。只有建設優秀的企業文化，才能使企業內各種力量匯集到一個共同目標上來，使每位職工把企業看成是自己的家，把企業目標轉化為自覺行為，從而產生歸屬感、使命感和自豪感，成為“社會人”，而不是被金錢所驅動的“經濟人”。從根本意義上來說，企業目標的實現要靠職工的共同努力，要靠職工的主人翁精神和主動性、積極性、創造性的發揮，職工素質的高低直接影響到企業管理水平的優劣。因此，圍繞企業目標展開企業文化建設，以提高職工素質和培育職工的共同價值觀，是促進企業發展的根本動力。
2.企業文化有利于企業轉變經營觀念，建立現代化企業制度
企業文化理念與現代企業制度是融會貫通的。一方面現代企業制度的建立必然要求現代企業文化的產生；另一方面，現代企業制度的建立需要企業文化的指導和支持，需要通過企業文化的導向作用來提高廣大員工對企業發展的認識，增強企業的凝聚力。現代企業制度是企業文化的一種外在表現形式，是企業文化的重要部分也是企業文化的基石，它的科學與否，在很大程度上決定著企業的興衰。強調現代化企業制度的必要性和重要性在創建公開、公平、公正的企業文化環境中，不能僅局限于制度，更不能迷信于制度的制定而忽視企業文化，及企業文化其他部分的建設，只有在企業文化的系統建設的基礎下強調制度的執行，調整與完善，確保制度的科學性、可行性和有效性，構建科學的、完善的、系統的、人性化的現代化企業制度。
3.企業文化有利于增強企業競爭優勢，提高企業整體素質
我國著名經濟學家于光遠說：“國家富強靠經濟，經濟繁榮靠企業，企業興旺靠管理，管理關鍵靠文化。”在當前市場趨于成熟，競爭趨于激烈，不少企業經營者感到要創建一個企業并不難，難得是使企業在市場競爭中立足，并不斷向前發展。因此，一個企業要想可持續發展，必須要努力提高企業的競爭優勢。企業要參與競爭，優勢來源于雄厚的資金，精良先進的設備及優質對路的服務。這是企業自身的實力，而企業實力的關鍵，在于企業中掌握設備的人，及生產過程中的直接參與者――企業職工。所以企業的競爭，歸根到底是企業素質的競爭、人才的競爭。企業職工的素質水平決定企業的生產力，競爭力。整體素質高的企業將在市場經濟條件下不斷發展前進，反之將會在經濟大潮中被淘汰。因此，只有依靠企業文化的支持，著力建設一個具有本企業特征的文化體系，努力提高企業整體素質才能形成具有企業特征的競爭優勢，使其他企業不能輕易效仿從而促進企業競爭優勢的提高，進一步推動企業的發展。
4.企業文化建設有利于塑造企業形象，提高企業聲譽
企業形象與企業文化是兩個不同的概念，存在著一定的差別。及兩者的對象不同，工作重點不同，實施者不同。但兩者存在著必然的內在聯系。企業形象是企業文化的一部分，是企業文化的展示和表現，是企業文化在社會或市場上的認知和評價。它必須接受企業文化的指導，企業文化是企業形象的靈魂，精神支柱和先決條件。因此，塑造企業形象離不開企業文化建設，離開企業文化，企業形象就成了一盤散沙，沒有主題，沒有目標，沒有核心，所以，企業形象塑造必須在企業文化的指導下展開。企業文化影響企業發展方向，影響企業形象。企業形象是人們對企業的整體印象和評價。這其中包含了對企業文化的認同和反應。也可以說企業形象是企業文化在人們頭腦中的反映，所以說兩者是有一定內在聯系的。但企業文化是一種客觀存在，是企業形象的前提。企業文化決定了企業形象。如果沒有已存在的企業文化，就不會有公眾心目中的企業形象。良好的企業文化能使企業展示自己的管理風格、經營狀態和精神風貌。企業文化這股內蘊的動力，影響著企業內部的組織與制度、管理與教育，并擴大對社會公益活動，消費者參與行動的規劃，最后由組織的統一視覺有效地識別并傳達給社會公眾，對內產生凝聚力，對外產生感召力，最終提高企業的知名度和美譽度。
5.企業文化有利于加強信息交流，確保良好的工作關系
當今社會，企業和員工之間的聯系越來越密切，決策速度日趨加快，高速自由地傳遞信息成為必要。隨著科學技術和網絡信息技術的迅猛發展，一種新的企業文化形態：網絡文化誕生。可以說，網絡文化是企業文化在互聯網上延伸的一種文化，是企業文化在空間上的繼承和發展。企業文化通過計算機網絡設備，網絡資源系統和信息技術完成對企業的戰略管理，生產經營管理、組織機構、員工行為等進行管理。即企業的公司網站，就是企業運用網絡技術向外界展示本公司企業價值觀、員工共同目標、產品、文化等魅力的平臺，這正是網絡文化的體現。所以說，網絡文化是企業文化的擴展道路之一。企業網絡文化所引起的企業溝通體系，一方面企業成員可以在任何地方通過網絡進行非現場交流，另一方面企業成員之間也因鄰座的隨機組合而擴大面對面交流的范圍。通過這種工作方式，管理者和員工之間、員工之間、管理者之間可隨時進行信息互訪，討論有關問題，確保了良好的工作關系。
二、企業文化建設中存在的問題
由于諸多因素的制約，企業文化的建設并非一帆風順，問題頗多，主要反映在以下方面：
1.忽視企業文化建設工作
傳統單一的計劃觀念影響根深蒂固，符合時代的管理觀念還沒有被完全接受，沒有充分認識到企業文化建設對企業經營、管理與發展的重要性，在實際工作中只重視技術、市場等因素，簡單地認為企業文化建設不能產生直接的效益，而忽視企業文化建設，使其處于簡單的自然發展狀態。
2.對企業文化建設的認識不足
長期以來，對企業文化的真實內涵缺乏明確的認知，粗略地認為企業文化的實質和內容就是做一些公關宣傳活動、社會公益和職工的文化娛樂活動，而忽視了企業文化中最本質的部分，即企業理念和行為方式的確立與推廣。另外，簡單地將企業文化建設工作的重點放在了視覺文化上，認為統一了企業標識和著裝，就是在做企業文化，使企業文化建設陷入了形式化、膚淺化的誤區。
3.只重視企業文化的設計，卻輕視對員工的教化
雖然設計了完整的企業文化體系，但僅僅熱衷于我們設計了企業文化而已，熱衷于讓大家知道我們在做企業文化，而缺乏對員工進行深層次的教化，使廣大員工對企業的精神文化沒有得到廣泛的認同和接受，更沒有轉化為員工的群體意識和整體行為，沒有把企業文化真正轉化為企業的財富。
4.企業文化建設的隨意性強
一是缺乏系統的規劃設計。企業文化建設的目的是服務于企業的經營活動，如何將企業的文化力轉化為企業的競爭力，需要將企業文化建設工作與企業的日常管理活動結合起來，落實到企業的實際中去。而企業的各項工作均有周、月、年度計劃，唯獨企業文化的建設沒有被列入到計劃的范疇，缺乏全面完備的策劃方案和詳細可行的長遠規劃，隨意性較強。二是缺乏制度保障。由于認識、重視不夠，沒有把企業文化建設作為企業發展戰略的重要組成部分來看待，使之缺乏一套完善和行之有效的制度保障。
5.企業文化建設中忽視人的因素
往往忽視員工的參與度，對企業文化界定不清，認為企業文化等同于企業家文化，企業文化是對企業家文化的總結和提煉。企業家是企業文化建設的主導者和中間力量，員工只需被動地接受和服從。因而在企業文化建設中，多采取的是自上而下的方式，缺乏自下而上的溝通和反饋，使員工沒有真正地參與到企業文化建設中來，從而加大了企業文化推廣過程中的阻力和障礙，難以充分發揮企業文化的影響力而達到預期的目標。二是忽視員工的發展。在企業文化建設中流于形式，忽視了企業中最重大的因素――企業員工。沒有將文化建設的核心，即企業員工作為文化建設的基礎。在實際工作中雖然重視企業精神文化的貫徹、推廣，卻輕視對員工的培訓，養成了員工封閉固化的平均主義思想和講究物質享受的思想，而且形成了節奏緩慢抵御新事物的心態，抑制了企業員工的積極性和創造性，使企業員工的潛能沒有得到最大限度的發揮，阻礙了企業文化的創新。
三、推動企業文化發展的對策
針對企業文化建設中存在的問題，如何推動企業文化發展，構建完整的企業文化體系，具體操作步驟與方法包括：
1.增強企業文化意識，形成企業精神為企業發展提供強大的精神動力
首先要求企業領導者增強現代企業文化意識，把現代企業文化建設和創新擺在突出位置，列入重要日程，在人格、能力作風、情感等方面成為員工的榜樣，去感染、教育、鼓舞和鞭策下屬職工群眾，增強員工的信心和優越感，從而把企業領導者的積極倡導變為自己的自覺行為。同時，要有計劃、有組織、有步驟地向廣大職工群眾提供技術業務、政治理論以及文化素養的培訓，逐步樹立全體員工共同的理想信念、價值觀念、經營宗旨、風格風尚等精神觀念。隨著企業的發展，最終形成具有強大凝聚力的企業精神。企業精神一旦形成，就會產生巨大的有形力量，就能對企業成員的思想和行為起到潛移默化的影響。通過培育和再塑企業精神，有利于建設一支富有戰斗力，能夠完成企業既定任務的純潔的員工隊伍。
2.樹立“以人為本”的管理理念，為企業發展提供優秀的人力資源
堅持“以人為本”的原則，挖掘內部潛力，調動員工積極性，使其更好地為企業文化建設服務，發動職工全員參與企業文化的實踐，提高全員素質，做到“三個滿足”，即滿足員工參與民主管理的需要，滿足員工渴望成才的需要，滿足員工物質文化生活的需要，以此適應職工實現個人價值和物質、精神需要的意向，創造一種適應企業發展的良好文化氛圍。企業要不失時機地采用崗位練兵、技術競賽、脫產培訓和黨校學習等形式，從政治、技術、業務上培訓職工，進一步健全以基礎教育、技術、等級教育、學歷教育為主要內容的全員培訓網絡和考核管理辦法。同時，要開展各種有益于職工身心健康的娛樂活動，達到寓教于樂的目的，努力造就一支適應市場經濟需要的思想好、紀律嚴、業務強、作風硬的職工隊伍，為企業文化建設提供優秀的人力資源。
3.塑造良好企業形象，擴大企業影響為企業發展提供豐厚的無形資產
奧美的理念有這樣一句話“企業形象的建立，就如同鳥的筑巢一樣，從我們擷去的稻草雜物建立而成。別小看了這些稻草雜物般的細枝末梢，正是它們奠定了一個企業形象的堅實基礎。”因此，企業形象并不是一朝一夕就能塑造出來，它需要長時間的積累和培育。
四、推動企業文化發展的途徑
1.樹立科學的企業理念，是塑造良好企業形象的靈魂
當前，企業理念已成為知名企業最深入人心的概念，已在悄悄地引起一場企業經營管理觀念的革命。在此情況下，許多企業都制定了本企業的口號、反映企業的理念，顯示企業的目標、使命、經營觀念和行動準則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業良好形象。
2.創造優美的環境形象，是塑造良好企業形象的外在表現
企業環境代表著企業領導和企業職工的文化素質，標志著現代企業經營管理水平，影響著企業的社會形象。企業環境是企業文化最基本的反映，建設優美的企業環境，營造富有情意的工作氛圍，陶冶職工情操，不斷提高企業的社會知名度，為企業增光添彩。
3.優質的產品形象，是塑造良好企業形象的首要任務
產品形象是企業形象的綜合體現和縮影。首先，企業要提供優質產品形象，就要把質量視為企業的生命。其次，要在競爭中求生存、創名牌、增強企業的知名度，創造出企業最佳效益。同時，要加強產品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業形象，擴大企業影響的重要手段。
4.清正的領導形象，是塑造良好企業形象的關鍵
企業領導在企業中的主導作用和自身示范能力是領導形象的具體體現，也是塑造良好企業形象的關鍵。首先，企業領導的作風，是企業形象的重要標志。企業領導要不斷提高自身素質，既要成為真抓實干、精通業務與技術，善于經營，勇于創新的經營者，也要成為廉潔奉公、嚴于律己，具有獻身精神的帶頭人。其次，要提高領導對企業文化的認識程度，把握好企業文化的方向和基本原則，在借鑒優秀企業經驗的基礎上，拓寬視野不斷創新。
5.敬業的職工形象，是塑造良好企業形象的重要基礎
關鍵詞：企業電子商務電子采購
企業采購部門業務的優劣和效率直接關系到企業生產成本的高低,從而影響到企業的發展。而信息化時代，市場需求不斷變化和發展，傳統的采購方式已經很難再適應企業信息化發展的需要，基于Internet的電子采購受到了青睞。
所謂電子采購，就是以網絡為平臺進行購買業務處理。它改變了通常用人工進行的采購處理方式，使原來必須人工操作的工作現在可以訴諸于網絡。電子采購為企業和供應商之間搭起了一座信息交流的橋梁，對于買賣雙方都帶來了業務上的便利。本文論述了大部分企業采用傳統采購方式存在的問題，提出了企業實現電子采購的必要性，并介紹了幾種電子采購方式，最后論述了實現電子采購需要注意幾個的問題。
一、B2B企業電子采購的必要性
現在大部分企業在采購方面仍然實行手工操作，以電話、傳真、直接見面的方式進行信息交流，而對于企業來說，物資或勞務的采購又是一個復雜的多階段過程。首先，由采購人員尋找相應的產品供應商，通過上門調查、產品認證、試生產、供貨跟蹤等手段調查他們的產品在數量、質量、價格方面是否滿足要求。在選定了供應商后，采購人員就會發出一份標有具體產品數量的采購訂單。然后，企業會接到供應商的通知，告訴他采購訂單已經收到并確認訂單可以滿足。當產品由供應商發出時，采購者再次接到通知，同時還有產品的發貨單。企業的會計部門核對發貨單和采購訂單后付款。當原有訂單變動時，購買過程將更加復雜。這一采購全過程較長，工作量十分大，還存在暗箱操作的問題。采購常常為低效的商品選擇過程、費時的手工訂貨操作和昂貴的采購成本、冗長的采購周期這些問題所困擾。而且傳統模式的報價方案也無法及時適應價格變化，往往會使買賣雙方在經濟上受到損失。
電子商務的迅速發展使得B2B從根本上構架了企業采購的模式，從而提高了效率，降低了成本，獲取了更大的收益。供應鏈中電子采購的過程與體系整合的越好，節約成本的幅度及過程改進的效益就越大。這些提高可以在以下幾個領域得到體現。
1.在線采購降低了采購成本。與目前采用的人力、電話及傳真的采購方式相比，電子采購更便宜，也更有效。據調查顯示，采購原料總成本的40%來自與處理、管理訂單有關的交易。在線采購不但便宜快捷，而且也有望減少開列賬單及訂單的失誤，從而減少很多的交易成本，已經采用了電子采購的企業，過程成本降低了90%；對于采購商品及服務的直接成本來說，其價格減少了11%。例如，3M公司，過去每天的辦公材料產生成千上百的訂單，這些訂單占公司采購貿易量的70%，但是交易額只占采購支出的2%，每個訂單需1-3天制定，近三分之一的訂單需要返工，重新修訂。后來3M公司實施電子采購方法，極大地減少了交易成本，幾乎完全根除了返工及其他錯誤，定單內部周期也降至一小時內，這種改進使原來的采購成本由120美元降到40美元。
2.擴大采購范圍，提高采購質量。企業通過網絡可以突破地域的限制，在全國甚至全世界范圍內尋找最合適的供應商，從而保證產品質量、價格、服務以及物流之間實現最佳組合，及時滿足企業的需求。
3.可以縮短采購周期，提高采購效率，減少采購的人工操作錯誤，降低庫存。傳統采購中，需求雙方信息閉塞，一般需要一定的時間來進行市場調查。電子采購系統使雙方能夠更容易快速地得到信息，從而將企業的原有周期縮短，降低了庫存。4.電子采購徹底改變了生產銷售公司的供應鏈，在企業和供應商之間形成了一個訂單信息流。由于從客戶服務者到網絡為基礎的技術轉變，建立了企業資源計劃、客戶關系管理及供應鏈管理相統一的數據庫，全面改造了企業的價值鏈。也為企業通過此供應鏈在產品設計和生產方面與各種層次的供應商交換意見提供了便利。
二、企業電子采購的方式
隨著信息技術的迅速發展，采購方式也發生了很大變化。采購方式由過去的傳統采購加速向公開招標、邀請招標、競爭性談判和詢價采購等多種方式轉變，提高了企業采購的整體效益，確保企業以合理的價格采購到質量優良的物資。企業電子采購的方式有以下幾種。
1.利用網絡尋找貨源和供應商
據統計，從1998年3月我國第一筆互聯網網上交易成功，到2004年完成4975億元交易額，比2003年增長400%，我國的電子商務進入了務實發展階段。目前，我國登記在冊的企業已達到870萬家，其中大中型企業10萬多家，大部分企業建立了宣傳網站、提供廣告、電子目錄、電子查詢等服務，為企業的采購提供了很大的選擇空間。
2.網上競價采購
網上競價采購又稱為逆拍賣，是以互聯網信息技術為平臺把招標方式和拍賣技術有機的結合起來。網上競價采購為企業和供應商提供了一個交互的平臺，即供應商通過競標壓低價格而獲得企業的采購合同，是B2B電子商務發展中的一大熱點。
競價時，由企業根據采購需求競價標書，事先約定競價條件，并主持整個競價過程。經過國防企業資格預審合格的供應商，都是在匿名條件下與對手競爭，可以在規定的競拍過程中充分進行競爭性報價，爭取自己獲得有利的排位，符合預設中標條件的供應商最終中標。網上競價采購,整個運行過程在網絡環境下展開,改變了以往采購過程中信息不充分、不透明帶來的種種問題。相比傳統的競爭報價方式，網上競價采購的在保證實時競爭現場的同時又能保證參與各供應商間的背對背，從而有條件創造出一個充分競爭的環境，保證企業的利益。2000年9月18日，美國UT公司在中國進行網上零部件拍購；預計約2000萬美元的貨品，最終以1251萬美元成交；節約采購成本37%，共735萬美元。2007年2月27日，安慶石化通過競價采購，在德國采購油改煤氣化裝置消缺所需的一塊特殊合金鋼板，節省了采購資金52萬元，實現了價格最低。資料顯示，通過網上競價采購可以節省5%至40%的采購成本。
3.電子招標采購方式
電子招標采購方式就是以信息技術為平臺，使傳統的招標過程電子化管理和運作。傳統方式招標采購作為一種交易模式，很難體現招標采購公開、公平、公正的優點，而且，傳統招標操作周期較長，效率較低、運作成本較高，給企業的正常運行帶來一定的影響。電子招標采購使企業之間的競爭更加公開、公正、公平，而且采用電子招標采購避免了招標過程中人為因素的作用，減少了腐敗發生的可能性，同時電子招標也大量地節省了工作時間和精力，提高了工作效率。利用電子招標平臺在線的可導出數據表單可隨需自動生成各種統計表格供查閱，幫助企業從全方位、多角度加強對招標業務的宏觀監控和科學管理，為企業的管理提供了科學的依據。
參考文獻：
[1][美]戴爾•尼夫著，陳朝輝譯．電子采購—從構想到實施[M]．中信出版社，2002．
1.電子商務正在走上正軌
電子商務在經歷了信息技術(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務服務商為主體的第二階段后，從2001年開始已經進入以企業為主體的第三階段。也就是說，如今的電子商務已經漸漸發展到一個比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經可以看到它正在駛上健康發展的軌道，這就是行業和企業的電子商務發展之路。
為什么這么說?芽首先要明確“電子商務”的本質是什么?芽是“電子”還是“商務”?芽答案當然是后者。可是，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過于重要。我們看到，幾年來數家網站一直在尋求“贏利點”，但最終，似乎也沒有哪個電子商務服務商實現真正的贏利，仍然沒有擺脫“燒錢”的陰影。其原因當然是多方面的，但其中之一就是將實際商務需求與IT技術脫離。
要知道，電子商務的主角是商務而不是電子。電子商務通過采用數字科技并以因特網為最基本的溝通手段，將企業的價值主張和價值鏈定位進行持續不斷的優化配置的過程。因此，業務仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進行優化。最終的目的是業務，但也不要忽視這個“電子”，因為這是所有的利益和優化的、新型業務模式的來源。傳統企業隨著產品競爭日趨激烈，產品同質化、品牌無差異化日益嚴重，如何吸引顧客、提供個性化產品、提高服務質量等問題都需要新的技術和新的經營方式來解決。利用互聯網和電子商務技術優化其業務流程，已成為傳統企業的必然選擇。
同時也應該看到，1999到2001年，中國網上購物發展的速度還是很快的，1999年中國網上消費額達到5500萬元；2000年中國有2000萬的網民，其中1000多萬人在網上購物。雖然網上消費和購物并不等于未來電子商務發展的全部，但是從中我們可以發現這種需求的穩步增長。
中國的電子商務如今正在進入一個重要的時期，這就是在一個更高的起點上建設傳統行業、企業的綜合服務平臺。現在，我們已經可以看到許多的行業、企業在電子商務方面有了積極的探索，越來越多的企業已經認識到利用電子商務改善甚至是革命性地改變自身運營的重要性。當電子商務與傳統商業緊密結合之時，就是電子商務的輝煌之日。
2.電子商務是一種嶄新的商務模式
電子商務是什么?芽電子商務就是通過因特網及其技術進行的各項商務活動，它涵蓋業務的全過程，包括廣告、交易、支付、服務等活動。顯而易見，這種嶄新的商務模式必然會提高社會生產和轉化效率，進而促進社會經濟發展，這已經在許多企業、行業中得到了充分的證明。例如DELL，2000年他們通過公司網站得到的收入就已經占到了總銷售額的50％，平均每年5000萬美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷商之間進行的網上交易。
電子商務作為新經濟的核心，更需要人們以務實的態度克服電子商務發展中的各種瓶頸。因特網本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務的內在特征。電子商務的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現一系列新的法律問題。通過社會各方面的努力，克服包括法律在內的各種瓶頸，電子商務將實實在在地、更深刻、更大規模地改變人類社會、經濟、管理、服務等方面，也將最終從根本上改變人類通信、學習、工作和娛樂的方式。
3.我國必須加速發展電子商務
2001年12月11日，中國正式入世，今后我國將面對一個完全開放的、無壁壘的貿易環境。在這樣的環境下，如何充分發揮信息技術尤其是電子商務的優勢，正在變得越發重要。
國家相關文件已經指出：電子商務是信息化的重要組成部分，在經濟全球化的進程中，發揮了積極的作用，是提高企業競爭力、促進國民經濟和社會發展的重要手段。
事實上，許多調查數據已經證實，全球電子商務正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對商家?穴B2B?雪領域。2002年全球的在錢銷售達到了6350億美元，而2003年達到1．9萬億美元。中國的電子商務的發展勢頭也是相當好的，預計2004年電子商務交易額將會從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務將會占據75％的份額。
在21世紀，電子商務將是企業的生存方式。美國現在占世界網上采購總量的59％，歐洲和亞太地區占20％。在世界經濟新一輪競爭中，就是看你對信息的控制和利用能力。應該說電子商務給每一個企業都提供了一個用先進信息技術手段進行平等貿易競爭的環境，電子商務和貿易正是這種平等競爭的最有效的工具和載體。它不僅是商務流通市場的巨大的變革，同時也使全球經濟網絡化，并逐步進入到我們的生活。這是讓我國企業縮短與國外企業間差距的最有效的手段。對發展中國家來講這是一次機遇，如果這個機遇再抓不到，在新一輪競爭中與發達國家的數字鴻溝和數字差異就會越拉越大。
4.“鼠標加水泥”――殊途同歸的道路
所謂的“鼠標加水泥”就是指將先進的互聯網技術與傳統優勢資源相結合，利用先進的信息技術提高傳統業務的效率和競爭力，實現真正的商業利潤的一種電子商務運作模式。鼠標加水泥是一個傳統企業電子化和互聯網公司實體化的趨同過程。鼠標加水泥的方式是電子商務發展的趨同方向。
傳統業務的運作模式存在著效率低、成本高、對市場的反應速度慢、市場覆蓋面有局限等缺點。通過實施企業的電子化、網絡化管理，可以全面監控下游客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，讓上游的供應商及時知道企業原料的庫存情況，及時補充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業提供新的業務增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，更好服務于利潤率最高的客戶，吸引新客戶。本質上講，通過實施電子商務，無論新、老客戶都會從企業建立的電子商務服務活動中得到利益，產生新的業務增值，降低成本，企業與客戶及服務提供商可形成良性循環。
1.1觀念陳舊，缺乏現代市場營銷意識
由于受到傳統壟斷觀念的影響，部分供電企業員工在思想上沒有將電力當成商品，更沒有把用戶當成客戶來對待，電力營銷意識比較淡薄，缺乏大局意識，使得企業在新形勢下的電力市場開拓嚴重受到制約，如此不僅會無法保障消費者的合法權益，達到電力促銷的良好效果，而且還會在某種程度上嚴重損害電力企業的形象，不利于供電企業持續、健康發展。
1.2管理工作不科學，缺乏先進的促銷機制
管理工作的科學性、規范性是供電企業確保經濟效益的基礎，隨著近年來我國電力市場需求量的不斷增加，原有的管理制度已經不能適應現代化企業發展的需要，再加上對營銷工作的不重視，這更大大降低了供電企業的管理水平，從而為企業帶來了巨大的經濟損失。除此之外，由于電價的政策、電價結構問題，造成縣級供電企業很難建立電價調節的促銷機制，同時也更容易忽略以滿足客戶需求為目標的優質服務活動對開拓電力市場的作用。
1.3用電管理人員素質普遍不高
供電企業中用電管理人員的素質高低對于企業的管理效益的好壞有著直接的關系，由于受到傳統觀念的影響，再加上市場經濟大環境的沖擊，目前很大一部分供電企業中就是因為缺乏這種高素質的專業管理人才，不了解國際先進的用電營業管理方法和理念，尤其是線損管理、合同管理、電費收繳等方面的知識，才使得企業的經濟效益與社會效益難以得到實現。
二、新形勢下供電企業營銷策略研究
2.1轉變觀念，增強員工的營銷意識
要想使供電企業持續、健康發展就必須轉變觀念，牢固樹立起全員的市場營銷意識，并堅持以客戶為中心的服務理念，“全員、全過程、全方位”的開展優質服務。對于不同崗位的工作人員要進行專門的培訓與學習，使每個職工都能夠熟練、迅速地處理客戶面臨的實際困難，給客戶提供及時的幫助，讓客戶在規范、真誠的氛圍中體會到供電企業高品位、高質量、高效率的服務。
2.2以服務促發展，樹立電力企業品牌形象
優質可靠的供電服務是取得客戶信任的基礎，是電力營銷的重要手段，因此供電企業要在服務上下功夫，樹立自己的品牌形象，一方面要加強需求管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。一方面要大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。供電企業通過為用戶提供全方位高品質的服務，既增加了客戶收益，又減少了客戶成本，這必然會對客戶電力消費起到積極有效的引導作用。
2.3全面提升營銷隊伍的綜合業務素質
營銷人員的綜合素質建設對于供電企業營銷體系的建立起著十分重要的作用，因此供電企業必須把營銷人員隊伍建設當做一項重要的工作來抓，通過開展一系列的思想教育和業務培訓活動，來全面提高營銷人員的思想水平和業務素質，同時供電企業也應積極深入地開展“創建學習型企業”和“建設先進企業文化”活動，努力提高員工的素質水平和企業的制度建設水平。
2.4電力銷售方式創新發展
目前我國的電力企業基本都采用由供電企業、輸電企業、配電企業、用戶等組成的常規銷售方式，因此，為了適應當前新形勢發展的需要，可以對原有的銷售方式進行創新，對簽訂大合同的用戶可以采取分銷的模式，即由供電企業直接向大客戶進行批發銷售，同時由用戶負責在此過程中的電網租賃費用。既降低了企業成本，也使普通用電客戶得到了實惠。除此之外，還可以通過多種促銷手段，如加強在電視、廣播、網絡等媒體中的廣告投放，重視社會公共慈善事業，采取立體式、多方位的促銷模式，來增強客戶對企業的認同感和信任感，從而塑造企業良好的社會形象。
三、結束語
