時間：2023-03-21 17:16:02
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移動互聯網和物聯網是未來移動通信發展的兩大主要驅動力，刻畫出欣欣向榮的移動通信產業生態圖景。移動互聯網已經顛覆了傳統移動通信業務模式和用戶使用體驗方式，并將深刻地影響著人們工作生活的方方面面。面向2020年及未來，移動互聯網信息服務交互方式進一步升級，為用戶提供增強現實、虛擬現實、超高清（3D）視頻等更加身臨其境的極致業務體驗。物聯網擴展了移動通信的服務范圍，從人與人通信延伸到物與物、人與物的互聯，使移動通信技術滲透至更加廣闊的行業和領域。面向2020年及未來，移動醫療、車聯網、智能家居、工業控制、環境監測等將會推動物聯網應用爆發式增長，數以千億的設備將接入網絡，實現真正的“萬物互聯”，為移動通信帶來無限生機。在現有基于專用硬件的網絡系統架構和組網模式下，網絡體系架構僵硬、功能平面劃分不合理、網絡升級維護復雜，基于這一體系繼續演進來應對未來業務需求挑戰是非常困難的。隨著IT界網絡虛擬化技術思想的逐漸發展與成熟，電信網絡也在嘗試引入這兩種技術，醞釀對網元形態、組網方式和網絡架構的全面變革。而網絡功能虛擬化（NFV）則是電信網引入虛擬化技術的整體方案。
2網絡功能虛擬化（NFV）技術簡介
2.1NFV基本概念
軟件功能虛擬化（NFV）改變網元功能形態，將原本封閉設備中的網絡功能釋放出來，統一承載在虛擬化平臺之上，意在打破電信設備“黑盒子”模式。移動網絡的任何一個位置都按需部署（卸載）虛擬化的網絡資源，即插即用，提高網絡靈活度和可擴展性，符合移動網絡不同區域、不同時間、不同場景差異性需求。另一方面，采用工業標準化的服務器、存儲和交換設備替代專用硬件設備，大大降低了組網運維成本。因此，低成本和靈活性是NFV的兩大核心優勢。
2.2NFV標準化進展情況
2012年10月，由AT&T、德國電信、英國電信、中國移動等13個國際主流運營商牽頭，聯合多家網絡運營商、電信設備供應商和IT設備供應商共同推動在ETSI成立網絡功能虛擬化工作組（ISG），旨在推動NFV技術框架研究和產業化發展。NFV工作組在2013年聚焦于Highlevel文檔的設計，已第一批規范，包括NFVUseCases、Require-ments、ArchitecturalFramework和Terminology的V1版本，以及PoCCal（lProofofConcept）。NFV于2014年上半年了第二個版本的白皮書，主要總結NFVISG一年來各個工作組的進展、對場景、需求、架構等內容進行了更新，明確提出NFVISG對于標準化和開源社區的態度。2014年下半年將UseCases、Requirements、ArchitecturalFramework和Terminology的V2版本，以及標準化Gap分析等新版標準文檔。概念驗證（POC）是NFV在2014年的另一項重點工作，通過CallforProposal和Evaluation等幾個環節向產業界征集NFV產品原型和驗證試驗延時，以推動NFV產業發展。
2.3與網絡虛擬化相關技術的關系
（1）NFV與網絡虛擬化的關系
網絡虛擬化（NV）的概念很早就已經出現。目前，通常認為網絡虛擬化是對物理網絡及其組件（如交換機、端口以及路由器）進行抽象，并從中分離網絡業務流量的一種方式。采用網絡虛擬化可以將多個物理網絡抽象為一個虛擬網絡，或者將一個物理網絡分割為多個邏輯網絡。網絡虛擬化打破了網絡物理設備層和邏輯業務層之間的綁定關系，每個物理設備被虛擬化的網元所取代，管理員能夠對虛擬網元進行配置以滿足其獨特的需求。由定義可見，網絡虛擬化主要是針對層二和層三的交換機、端口以及路由器等網絡組件。網絡功能虛擬化則是從電信網業務功能形態的角度，將原本網元設備中的一體化功能分解成多個邏輯功能組件，實現在通用硬件平臺上網元功能的重構、部署和遷移。可以認為網絡虛擬化技術的概念更加宏觀和基礎，網絡功能虛擬化則面向電信網網元功能具體的需求。
（2）NFV與SDN的關系
從廣義上理解，軟件定義的網絡（SDN）是一種全新的組網設計思想，通過網絡控制與轉發分離的思想，構建開放可編程的網絡體系結構。SDN與NFV共同被認為是未來網絡創新的重要推動力量。根據NFV白皮書的解釋，NFV與SDN間的關系可以概括為高度互補，彼此獨立。NFV的實現不必依賴于SDN技術。但是兩種技術方案的結合可以獲得潛在的更大增益。例如，SDN所提出的控制與承載分離的理念有助于增強NFV系統性能，簡化設計方案，提升與現有部署方案的兼容性和提高運維和網管效率等。同時，NFV與SDN技術在充分利用標準化硬件設備方面存在高度的一致。
3基于NFV的移動網絡新型體系架構設計
3.1EPC現網架構特征與不足
支持LTE接入的EPC部分實現了信令面與用戶面的分離，信令面網元包括MME、PCRF、HSS等，實現終端設備的鑒權授權、移動性管理、位置更新、簽約管理、策略控制和網關選擇等功能；用戶面網元主要包括S-GW和P-GW，實現用戶會話建立、承載管理、IP地址分配等功能。EPC核心網以P-GW為統一的用戶面錨點，支持多接入系統，提供統一的移動性管理。WCDMA/GPRS接入、CDMA接入和WLAN接入一側不同的本地服務網關（SGSN、HSGW等）與P-GW建立會話，由P-GW分配唯一IP地址實現業務數據流的連續性。EPC核心網具備控制與承載分離，多接入系統統一管理、統一業務數據流錨點等功能特性，是未來移動核心網系統演進的基礎。隨著移動網絡業務的日新月異，當前的EPC架構逐漸不能滿足業務和運營需求，并存在以下幾方面的不足：
（1）架構層面劃分不夠合理
網絡架構用戶面和信令面分離的好處在于可以分別按照網絡功能特性，實現核心網系統信令面集中部署，用戶面邊緣分布的優化，提升網絡性能。但目前的層面劃分中，網關節點仍承擔了復雜的控制功能，與MME等信令面節點交互頻繁。另外，UTRAN/GERAN、CDMA和WLAN系統接入EPC時，其信令面和用戶面是合一的，增加了與E-utran協同組網的難度。
（2）多接入系統間協同能力較弱
EPC架構中實現了多接入系統基于層三IP地址的統一管理和流移動性。體現接入特性的二層則是相互獨立的。運營商實際建網和運維中，每一種接入系統都是獨立組網，異構系統間的資源無法共享，增加了網絡OPEX和CAPEX。從用戶角度看，業務數據流只能在接入系統間切換，無法實現多接入針對不同業務流要求的協同服務，再加之異構接入系統協議存在差異，信息交互，切換流程復雜，不利于提升用戶體驗。
（3）網絡能力的可擴展性較差
現有EPC網絡由基于專用硬件的網元設備組成，硬件限定了網元功能的部署位置和性能指標。MME和P-GW設備部署在運營商核心域，匯聚層次較高，不利于降低業務時延，容易導致信令處理和流量瓶頸；移動網絡業務量隨時間變化特征明顯，但網絡規劃時必須按最高業務預測設置節點能力，造成了閑時資源的極大浪費，固化的硬件節點無法隨業務量變化靈活擴容和縮減，基于硬件設備和物理連接的擴容方法又導致機房組織和拓撲復雜等一系列新的問題。
3.2基于NFV的新型移動網絡架構設想
NFV的核心思想是網元功能的軟件化，理論上任何一種網絡架構都可以引入NFV技術實現網元功能的軟硬件分離。具體到移動網絡網元功能虛擬化，除了NFV本身所具備的優點特性外，網元功能軟件化和重構給移動網絡架構演進提供了廣闊的創新空間。（1）形成基于虛擬化平臺的通用轉發面如圖3所示，EPC架構中的P-GW網元除了業務數據流轉發功能外，還具有IP會話和承載控制功能。網絡功能虛擬化實現后，P-GW形成獨立的轉發功能組件和IP會話和承載控制功能組件。IP會話和承載控制功能可抽取出來，與其他控制功能組件交互實現對用戶會話和承載的統一控制。僅保留轉發功能的P-GW不再是流量的匯聚點，而是普通轉發節點，實現接入、匯聚和核心域全局扁平化網絡。（2）屏蔽底層協議棧差異的統一控制面不同接入系統的業務流程（鑒權/授權、業務接入請求、切換等）和信元類型（用戶標識、位置信息、無線和連接信息、QoS等）大體相近，下層協議棧的協議各自不同（GTP、PMIP等）。硬件網元功能與協議棧的綁定造成異構系統間信息交互復雜，協同工作困難。網絡功能虛擬化實現后，底層協議棧的差別可由虛擬化平臺統一處理，網元功能組件之間采用統一的消息格式和數據結構傳遞信息，完成業務流程。這樣既可以消除控制節點間協議適配造成的額外開銷，也可以實現異構接入系統間全局資源共享和協同控制功能。全面提升控制面處理能力。基于上述設計思路，基于NFV的新型移動架構層面更加清晰，轉發面更加扁平，可更好地適應未來移動網絡業務需求。和承載控制功能，形成全網集中的控制平面。基于虛擬化平臺，軟件形態的功能組件可以部署到網絡的任意位置，通過標準化的消息接口和數據格式交換信息，完成業務流程。實現全網信息同步、接入協同和資源調度。全網架構采用云平臺實現。可快速實現網絡控制功能重構，轉發面行為定義，未來運營商也可以按需組合，靈活編排，有利于新業務的快速開發和部署。云管理平臺用于分配存儲、計算及網絡等資源，全局監控資源利用情況，根據所需動態地分配網絡資源，提升網絡建設和運營效率。
3.3基于NFV新型架構的關鍵技術
基于上述的新型網絡架構，可以引入多樣化的網絡關鍵技術。（1）網元功能重構核心網網關功能可以分解為會話管理、地址分配、資源管理等控制面功能，這部分網元功能從網關設備中抽取出來，與移動性管理、PCC等構成全局控制面。控制器通過控制功能的編排形成到業務邏輯，統一控制轉發面設備的行為。整個系統都可以部署在數據中心服務器，不必依賴龐雜的專用硬件和物理連接。（2）異構接入系統協同移動CDN業務對優化全網流量負載，優化業務時延有極高的價值，但如何實現內容的高效分發、用戶移動性以及與不同終端能力適配是需要解決的關鍵問題。
4結束語
不管業內對此類數據如何解讀，電視觀眾的日益老齡化、有價值觀眾的不斷遠離是不爭的事實。人均收視時長再次下降……新媒體依然在15-34歲觀眾群中滲透著自己的影響力，青年觀眾的收視量呈現逐年下降的趨勢”。其實有沒有這些數據，一線的電視媒體人都早已感受到了行業面臨的逐年增強的寒意，進而憂心忡忡、悲觀失望，“互聯網”“新媒體”成了他們揮之不去的職業夢魘。電視還能生存多久？電視是否會最終被新的媒體所取代？已經成為困擾越來越多電視人的問題。客觀地說，目前電視面臨的種種問題，很大程度是體制上、屬性上的問題，但不可否認，也有思路上的問題。業內許多人問：為什么看電視的人越來越少？這個問題其實是偽命題，因為在目前的互聯網上，電視產品依然是其高質量視頻的最主要提供者。電視機構制作、的內容，它是有觀眾的，而且隨著互聯網用戶的日益增加，它的觀眾其實是不斷增多的，只不過是越來越多的人不再通過傳統電視觀看而已。如今，隨著移動互聯網的快速發展，用戶對視頻的需求將更加呈爆炸性增長，在內容上具有絕對的質量、數量優勢的電視，怎么會有生存問題呢？
二、互聯網給電視帶來的是財政危機
因此，電視目前出現的困境，從對迫近性來看，與其說是內容危機，倒不如說是經營收益快速下降產生的財政危機。這個財政危機的產生，除了長期以來行業內部的激烈競爭，還有三個原因實實在在地跟互聯網密切相關：⑴隨著互聯網的普及，有更高要求的有價值電視觀眾不斷流失到互聯網上。⑵越來越多的傳統電視廣告商跟隨這部分觀眾把廣告投放轉移到互聯網上，2013年，移動互聯網廣告市場增長了105%，就很說明了問題。⑶上面兩個因素又促使電視機構、欄目為了擴大自身的影響，飲鴆止渴，向視頻網站免費或廉價提供視頻內容。這三個原因分薄了電視機構應有的收益，造成他們每況愈下的、似乎毫無改善可能的財政困境。于是，電視媒體將被新媒體取代的“末日論”亦真亦幻，不管你信不信，反正許多電視人真的信了，為此抑郁的還不少。那么，我們應該怨天尤人責怪互聯網的出現嗎？自怨自艾是無法阻擋社會技術進步的。電視應該停止對視頻網站的節目輸送嗎？長久以來電視機構對互聯網上傳自己的節目所持的半推半就的態度已經使情況變得欲罷不能。這樣看來，以互聯網為代表的新媒體確實讓電視行業備受煎熬。事實上，如果我們能換一種視角，換一種思路，就會看到其實技術進步也為作為電子媒體的電視提供了公平的發展契機，電視應該是新技術的最熱烈的創導者和推動者，尤其在面對方興未艾的移動網絡技術。在現有體制和法律環境下，電視行業能否化解新媒體的沖擊？能否在移動網絡時代生存發展下去？這是本文將要討論的問題。
三、提升終端體驗未能挽回頹勢
廣電行業內部業務的運作，大致可以分為內容生產、渠道傳播、運作經營三大環節，其中又包含了許多子環節，如內容生產中的策劃、采訪、文稿、剪輯等；渠道傳播的前端、發射、傳輸、終端等；運作經營的組織、宣傳、廣告、推廣等。在當前面對新媒體的巨大挑戰之時，電視機構這些運作了幾十年的傳統環節，都需要我們重新審視它們的合理性，并在把握新技術的發展脈絡的基礎上，抓住其中的關鍵環節作為突破口，帶動其他各環節的與時俱進。傳統電視的主戰場是家庭的客廳，客廳是人們的溫馨幸福之所，也是電視長久以來的安身立命之地。目前電視的苦惱也集中在這里：掌握著電視遙控器的，大多已經被廣告商判定為價值低的人；而一些網絡公司、視頻網站推出的電視機頂盒、路由器使得網絡視頻能夠進入智能電視端，也在不斷蠶食著電視的收益份額；更讓人焦慮的是，年輕的、有價值的觀眾正快速遠離電視轉而投奔新媒體，因為它更適合這個崇尚個性的群體。
隨著近年來廣告商逐步加大了在互聯網上的投入，廣告投放的蛋糕不會無限膨脹，這邊多了，那邊肯定就少了。電視要重新得到廣告商的青睞，就要穩住和重新贏得有價值觀眾，而這些觀眾卻早已經不耐煩只能在固定的某個時間守在客廳看自己喜歡的某個電視節目了，移動互聯網能夠滿足他們時尚、個性、互動、隨心所欲的需求，而傳統電視面對這日益龐大的有價值觀眾群的需求卻無能為力。因此，要改變移動網絡時代電視的生存困境，首先要從改變終端開始。與和互聯網密切相關的PC、平板、智能手機相比，電視行業似乎也很早就看到了自身在顯示終端的劣勢，因此，在終端滿足觀眾交互、多媒體需求上，推出了自己的互聯網電視、智能電視等；在終端的顯示質量、方式上，不斷努力提升從模擬到標清、高清到3D的畫面質量，最近又盯上了4K。但現實情況是，一方面，在電視終端的節目觀賞質量大幅提高的同時，依然不能阻止年輕的、有價值的觀眾從熒屏前不斷流失，轉移到了互聯網上；另一方面，吊詭的是，目前互聯網的視頻顯示質量并沒有超越電視的優勢，因為它們所提供的視頻大多數情況下在從電視轉移過來的過程中，畫質會有相當大的損失，然而觀眾依然棄電視如敝履，投奔互聯網卻樂此不疲，著實令努力挽回觀眾的電視機構困惑不已。這樣看來，清晰度、色彩等畫質因素并不是這些觀眾優先考慮的要素。電視機構在終端上企圖抓住觀眾的思路出現了嚴重偏差，之前的種種努力，以及把電視做得更大、更薄的想法，并不能滿足觀眾的真正需求。
四、合適的移動終端是電視生存的重要方向
在移動互聯網時代，客廳依然是電視的重要戰場，但電視機構應該把主要注意力轉移到移動收視的用戶上來。電視尋找到能夠盡快投入使用的合適的移動顯示終端是生存的關鍵環節。筆者認為，電視在終端顯示的發展方向，應該體現出設備的便攜性、節目的個性化定制、網絡的互動性，以及良好的觀賞感受等這些需求的兼備，才能逐步穩住和挽回觀眾。但這些需求當中，又存在著一些矛盾似乎不太可能同時兼得，比如觀眾看電視要求的良好觀賞感受，這其中不但有高畫質的要求，而且還有適當的顯示尺寸的要求，這與設備的便攜性是有沖突的。為了解決這一矛盾，電視行業曾經寄希望于可卷曲電視，但這種電視在可預見的將來，卷曲后的體積和便攜性還是無法跟我們目前廣泛使用的智能手機相提并論的。在便攜性、顯示質量上，智能手機倒是最佳終端。目前的智能手機并不是電視的理想終端，然而，筆者認為它有條件能夠成為電視的理想終端。未來電視的終端，能夠穩住進而拓展有價值用戶的一個重要的方向，應該具備五個要素：便攜、交互、個性、大幕、高畫質。上面我們討論到，便攜和大幕似乎是無法統一的矛盾，然而，技術的進步能夠解決這一矛盾，這就是在智能手機上增加投影功能。
事實上，目前的投影技術發展也是一日千里，只是沒有像移動互聯網技術那樣引人注目。隨著技術的進步，投影的亮度、發熱、噪聲、微型化等問題將會得到解決。更何況，目前投影技術已經達到了與手機相結合的實用條件，但互聯網因所提供的內容類型的差異，對投影的需求沒有電視大，而電視行業自己亂了陣腳病急亂投醫沒有抓住這一關鍵點。筆者相信，如果在電視行業意識到這一點并積極推動智能手機與投影這兩種媒介的相互融合，將會極大地促進雙方的發展。當這兩種前沿技術在智能手機的方寸之間完成交匯整合之時，將為電視的發展重新贏得信心、尊重以及寶貴的生存空間。同時，除了智能手機，電視行業還要密切關注前景遠大、日趨成熟的作為智能穿戴設備的智能眼鏡，雖然目前它的技術還在發展階段，產品價格高企，對眼睛存在不確定影響，但它仍將是視頻顯示的另一個爭奪焦點。投影手機的出現，將使電視從固定收視的家庭客廳，延伸到移動收視的手機、平板等移動終端上，電視將從目前的終端困境中解脫出來，并因大幕、高畫質完勝互聯網視頻提供者，當然，這僅僅是網絡時代電視為生存做出改變的第一步。投影手機將為電視行業提供移動收視的終端條件，也為電視行業在獲得如此重要的終端用戶的前景下，倒逼行業從這個終端開始，溯信號源而上，對終端軟件、信號傳輸、前端、節目制作、攝錄設備等各環節進行一系列深刻的適應性調整、變革。
五、結語
構建測量條目是衡量投資者關系管理的關鍵環節，從保護投資者及降低投資者在資本市場上的非系統性風險的角度出發，企業必須做到公平的信息披露，并與市場及投資者進行良好的溝通。由此本文選取對話理論中的網站易用性、信息有用性及對話回路三個指標對企業投資者關系進行測度，并以2001年Taylor提出的指標體系為基準構建企業移動官網的二級評估體系，Google于2012年展開的一項調查顯示，75%的消費者傾向于移動友好的界面。良好的用戶體驗是吸引投資者持續瀏覽網站的前提條件，因此企業必須重視移動網站的建設，從而使得投資者在瀏覽網頁時能有良好的體驗。網站是否鏈接可靠、界面友好和搜索便利直接影響用戶體驗的質量，因此選擇網站易用性作為評測指標。移動官網是企業向投資者傳遞信息的主要平臺，保證信息的有用性非常有必要。研究表明，如果在公司網站上找不到所需信息，61%的用戶會轉向其他網站，而如果對訪問的網站感知良好，74%的人會再次回訪。從信息披露方式的角度看，上市公司自建網站進行信息披露并不是國家法律法規所強制規定的，屬于相關監管部門的推薦方式，因此網站所披露的信息內容沒有強制規定。基于移動網站界面限制，結合法律規定的強制及自愿性披露信息，本文僅選取其中的必要信息作為二級指標。對話回路主要測度企業為用戶提供的溝通渠道，從靜態的角度來反映企業與投資者的雙向互動情況。研究表明年輕投資者傾向于向網上朋友求助，若企業自身提供溝通的渠道，將有助于企業與投資者以及投資者之間的互動，從而減少不利消息的傳播，并降低投資者的信息搜索成本。對于評價體系中的各項指標，采用包含與不包含的二分法進行統計，即將移動官網中包含的條目標記為1，不包含的條目標記為0，取每個條目的均值作為該條目得分。一級指標得分為對應的二級指標與其權重乘積之和，該計算過程可以用公式(1)表示。42圖書館學研究2015.2
2基于三維象限分析法的IR質量測評
2.1數據收集與象限分析方法
本文以2013年財富500強公司的移動網站為評估對象，根據表1中的指標體系進行評估。基于一致性原則，統一采用安卓手機分別訪問各企業移動官網，檢索世界500強公司的中英文名稱，并查看首頁結果界面，并點擊進入官方網站，當網址中有字母“m”或詞“mobile”等移動網站標志時，即將其標記為移動網站。國際公司以英文網站為評估對象，中國公司以中文網站為評估對象。基于上述規則，2013年財富500強公司中僅85(約17%)家公司存在移動網站，其中有6個網站無法轉換為英文，2個網站訪問受限，最終實際選取的網站數量為77個。需要說明的是這77家公司移動網站的選定與所使用的移動設備及評判標準有關。有些公司存在移動友好的網站，但鑒于網站自身轉碼的功能設置，本文并未將其納入移動網站范疇。象限分析法是選取事物的兩個重要屬性作為分析的依據，并在此基礎上進行分類分析的一種圖形分析技術。本研究對傳統的二維象限分析法進行了拓展，選用“網站易用———信息有用性”作為二維基礎，并增加對話回路這一測評項進行拓展，用氣泡的大小表示。為了便于對比分析，還選取全球平均水平作為基準。該圖由網站易用性和信息有用性組成二維空間，X軸表示網站易用性得分，Y軸表示信息有用性得分，X軸和Y軸分成4個象限。下面對4個象限所表示的意義做詳細說明。象限一，根據測評結果將企業劃入象限一的范疇，表明企業移動網站易用性和信息有用性得分都相對較高，表示該企業移動官網的信息服務質量較高。象限二，根據測評結果將企業劃入象限二的范疇，表明企業移動網站易用性得分相對較低，但信息有用性得分相對較高，表示該企業移動官網技術支持不足，但所披露的信息滿足了投資者的需求。象限三，根據測評結果將企業劃入象限三的范疇，表明企業移動網站易用性得分相對較低，且信息有用性得分相對較低，表示企業移動官網不能為投資者提供良好的體驗，同時其所披露的信息無法滿足投資者需求，總體而言企業移動官網不能為投資者提供優質服務。
2.2實證結果
評指標體系對財富500強企業移動官網中選定的77個樣本進行數據收集，鑒于77家企業數量偏多，不適宜采用象限分析法，在本研究中以國別為分類標準將77家企業歸為13類，并采用公式(1)、(2)進行測評計算得到測評計算結果如表2所示，其中“全球”表示各國的均值。第一，企業移動網絡投資者關系質量測評結果主要分布于一、二、三象限，說明企業通過構建良好的移動官網能獲取較好的信息披露效果，只要企業構建了移動官網，其信息有用性和網站易用性就會對投資者關系管理有所貢獻。第二，網站易用性得分相對較低的企業其信息有用性得分也偏低，從一定程度上表明企業即使構建了移動官網，但如果沒有對用戶體驗給予足夠的重視，投資者能獲取的有用信息也是非常受限的。第三，大氣泡主要集中于第一、二象限，可推斷對話回路與信息有用性存在正相關關系，當信息有用性得分高時，對話回路得分也較高，這說明如果一家企業非常關注移動網站的信息質量，通常情況下也會關注與投資者的聯系與互動。總體而言，在國別分布上顯示了歐洲國家的企業相對而言更看重移動官網建設，較好地利用了該渠道進行投資者關系管理。其他地區的企業則不然，表現得極為明顯的主要為韓國、美國和日本。美國屬于世界上經濟最發達的國家，韓國和日本也位列亞洲經濟最發達國家之列，這3個國家的信息技術和信息產業也非常發達，出現該結果可能與三國社交網絡異常發達導致企業將主要精力投放到社交平臺而忽視了移動官網的建設有關。
3結語
目前，4G網絡標準還比較混亂，尚未完全統一，因其是從3G網絡發展而來的，具備3G網絡的大部分功能，故4G網絡在不同國家及不同領域都能夠有較好適應并獲得推廣使用，其具體開發技術的發展演變極為復雜。簡單來說，4G標準總共有兩條線路，分別為Wimax和LTE線路，其各自進行升級成功后分別為無線城域網和LTE-Advanced，后兩種已經獲得了國際電信聯盟的認可。表面看上，4G網絡標準有很多地方不能夠有效統一，但是，實際上這些與我們用戶關系不大，我們只需要知道中國選擇了LTE-Advanced的標準中的TDD和FDD就行了。移動選擇的是TDD，而電信及聯通選擇的是FDD，但是，在通信方面，二者差別并不大，其大部分的芯片及設備均屬于多模兼容的。2013年12月4日，中國移動、中國電信、中國聯通正式得到工信部頒發的4G牌照，此三家運營商均能夠正常運營TD-LTE技術。工信部稱，未來將依據相關法定標準并參考運營商的申請明細，對LTEFDD網絡技術進行正式的批準，并將由系統對LTEFDD和TD-LTE組網結合的發展形勢進行驗證，并將在驗證成功后頒發LTEFDD牌照。
2、4G網絡發展優勢及劣勢
2.14G網絡發展優勢
1)4G網絡通信速率高。
因4G網絡開發的主要目的便是提升通信速率，以此獲得更流暢的上網體驗，故高速率是4G網絡給我們留下的最主要特征。
2)網絡頻譜寬。
4G網絡在網絡通信帶寬方面具有明顯優勢，較之以往的CDMA2000網絡，其帶寬增加數倍。以往的CDMA2000網絡每個信道的頻譜僅有5MHZ，而LTEFDD網絡每個信道的頻譜能夠達到100MHZ。
3)通信形式多。
以往2G時代，手機主要功能只是用來進行通話，但到了3G時代，人們能夠使用智能手機進行更多的通信體驗，這給人們生活帶來了很大的改變。當4G時代到來后，因4G網絡出色的性能，人們能夠通過4G網絡在智能手機上體驗更多上網樂趣，例如，在線進行網絡游戲，在線觀看實時新聞，在線進行高清視屏觀看等等，將人們的生活逐漸引入智能化新時代。
4)通信質量高。
4G網絡的成功應用，不僅僅能夠讓終端用戶增加，更主要的是它能夠大程度的改善通信質量，同時能夠更流暢的進行流媒體傳送，從而讓廣大使用者能夠順利進行各種下載活動。
2.24G網絡發展劣勢
1)相關標準多且雜：
目前世界上的移動公司在使用4G網絡時，采用的并非同一種網絡技術，所以至今4G網絡尚未形成一致性標準，系統之間不能兼容，給移動終端用戶帶來較多的小麻煩。因此，4G移動通信系統目前急需解決的問題便是標準統一化問題，只有這樣，全球移動通信廠商制造的產品才能夠受到廣大用戶的歡迎。
2)通信系統容量被限制：
從理論上來理解，大約為12.5MB/s的寬帶速度，較之2009年10KB/s的傳輸速度要快上許多，但這并不能完全成比例，這是因為通信系統容量具有局限性，其容量在短期內是有限的，當用戶逐漸增多時，上網速率必定會有所下降。據專業人士透露，4G手機只有在理論下才能夠做到100Mbps傳輸水平。
3)市場推廣難度大：
目前，由于第三代移動通信相關技術尚未完全成熟，4G技術很可能會演變成3G與5G之間的中間產品。
4)基礎設施更新不及時：
如今的通信設施主要都是從2G及3G網絡發展而來，當一味追求4G網絡時可能會帶來適得其反的效果，這是由于目前世界上移動通信相關的基礎設施均是在2G及3G系統建立的基礎上發展而來的，當4G時代來臨時，全球通信基礎設施都必須進行大量的變更，故短期內4G通信技術難以全面的打入市場。
3、4G網絡對現代生活的影響
1)可能取代有線電視。
4G網絡能夠直接通過網絡信號與各大電視節目進行鏈接，此趨勢目前已經存在，其實，目前已經有這種趨勢。
2)刺激視頻網站的發展。
4G網絡技術的運用，使得視頻網站的發展更加快速。3G時代，人們能夠容易獲得相關文字資訊，到了4G時代，預計視頻節目也能夠較容易的進行觀看，故4G網絡的推廣能夠刺激視頻網站的發展。
3)加快在線教育的發展。
由于使用4G網絡技術能夠容易的進行網絡視頻瀏覽，故可能促進未來網絡在線教育的發展。實際上，目前百度、阿里、騰訊三大網絡公司早早就布置好了在線教育。
4)再度沖擊紙質媒體。
4G網絡技術的運用將會對傳統紙質媒體形成沖擊，報紙印刷將可能慢慢退出市場，新時代電子化、數字化在屏幕媒體中得到廣泛運用，人們更喜歡聲音及視頻共現的平面媒體，正如我們現在已經漸漸不喜歡打印照片了。
5)推動汽車智能化產業發展。
隨著時代的進步，汽車已經不僅僅只是為了滿足代步要求，聯網汽車將可能會成為未來智能汽車的新品種。聯網汽車主要包括三個方面，分別為內網、車際網和車載移動互聯網。通過聯網，未來智能汽車還可能實現無人駕駛。
6)遠程醫療等大眾服務將可能出現。
4G網絡技術的普及與應用，極可能在未來實現遠程醫療等大眾服務。例如在公安部門、消防部門及醫療機構內使用4G網絡技術，廣大市民能夠更快捷的獲得應急援助及醫療。
7)導航技術將會得到更廣泛的運用。
目前，各大導航產品已經深受廣大使用者的歡迎，也刺激了智能手機的發展，隨著目前4G網絡的速率大幅度的提升，導航類產品開發商已經開始研究“真實化”的概念，即通過手機拍照功能便能夠實現手機可視化數據的獲取及定位信息，這種技術將可能能夠普遍運用在車載系統、GPS系統中。
8)促進手機游戲產業急劇發展。
手機游戲一直都受到廣大游戲愛好者青睞，4G網絡技術的運用將極大促進更多智能手機游戲及社交游戲的發展。此類游戲大多需要聯網活動，它們需要更順暢的網絡支持，4G網絡技術正好能夠滿足這點，從而讓廣大游戲玩家們獲得全新體驗，享受到畫面更優質、更刺激的網絡游戲體驗。
4、4G網絡未來發展建議
目前，4G網絡技術的發展尚存在一些問題，基站附近客戶時常投訴手機信號不良甚至搜不到信號。造成這一原因是因為附近居民擔心基站存在輻射，故時常出現蓄意破壞基站甚至強行拆除基站的行為。而進入4G時代，該問題可能會表現的更加嚴重，這是因為參考目前的頻率劃分，4G網絡的頻率的傳輸性較之2G和3G網絡均表現偏弱，這表示將來必須建立更多的基站，而基站的建立需要花費大量的資金。由于此類問題的存在，毫無疑問將限制了4G網絡技術的發展，阻礙其順利的推廣，可能短期內難以全國普及，只能做到局部覆蓋及使用。故筆者建議，在未來的4G網絡技術發展過程中，我們應該尋求技術上更多的突破，改善4G網絡技術傳輸性較差的問題，同時，基站建立過程必須尋求政府部門的大力支持，對基站附近居民進行相關教育，消除其對基站建立可能帶來影響的疑慮，對蓄意破壞及強行拆除基站的行為必須嚴懲。此外，4G網絡的應用雖然解決了網絡速率上的問題，但同時也增加了數據流量的消耗，這勢必造成流量費用的增加。故筆者建議，在4G網絡的推廣過程中，應當要降低流量費用的收取，或者采用優惠套餐形式，按月進行流量費收取，否則人們在高昂的流量費面前可能會選擇少用甚至不用，那么4G網絡也就失去了意義。
5、總結
從技術層面上講它是以寬帶IP為技術核心,可以同時提供語音、數據、多媒體等業務的開放式基礎電信網絡。從終端的定義上講它是用戶使用的上網本、筆記本電腦、智能手機等移動終端,通過移動網絡獲取移動通信網絡服務和互聯網服務。移動互聯網的特點及發展趨勢移動互聯網兼具PC強大的計算功能、互聯網強大的連通功能、無線通訊強大的移動功能。它不再受時間地點對信息傳播的限制,實現了傳播的隨時性、隨地性。人們可以利用一切碎片時間傳播信息,與需要在固定地點接收信息的其他媒體相比,其信息與信息接收的時間非常短,基本做到即時、即時接收,不僅可以實時獲得信息,同時也可以實時向別人傳遞信息。
隨著智能手機的加速普及,移動終端和手機操作系統的激烈競爭,帶動互聯網產業走向從桌面互聯到移動互聯的變革。據互聯網數據中心的數據,在2013年手機網民將會超越PC網民,手機網民的規模將會達到7.21億,將會超過互聯網網民的7.16億。新浪預計,未來移動終端的規模將是PC互聯網終端規模的10倍。正是基于對移動互聯網前景的看好,傳統門戶網站如新浪、網易等紛紛憑借其熱門產品布局移動互聯網。新浪憑借新浪微博強勢進軍移動互聯網;網易全產品線謹慎布局,將其優質PC資源平移至移動互聯網領域。廣告模式當今用戶接觸信息的方式已經改變,以用戶為核心的營銷方式勢必要隨之而變,移動互聯廣告也正在成為企業營銷中的重要選擇。據美國市場研究公司eMarketer測算,到2012年,移動顯示廣告開支將超越目前的市場領頭羊短信廣告,成為全美開支最大的移動廣告類型。在全球市場上,移動廣告市場規模已達到27億美元,預計2015年這個市場會增至240億美元的規模,接近9倍的增長空間。
APP廣告。APP廣告具有精準性、互動性、位置化、強用戶粘性等特點,它能夠為企業提供更具個性化、到達率的廣告服務。有研究顯示,新型智能手機的應用在用戶手機使用總時間中的占比最大,達到47%,而單從下載量方面衡量,中國已經成為蘋果應用服務AppStore的全球第二大消費市場,僅次于美國,平均每一個用戶在手機上已經超過20款的應用程序。因此,很多品牌制造商、廣告公司、移動運營商和媒體公司越來越多地轉向移動媒體,以實現他們的營銷和廣告目標。在移動應用的廣告中,品牌可以通過體驗的創意,讓消費者愿意點擊它們,甚至它還能幫助消費者解決購買的困惑。比如,對于不少女性白領而言,對O.P.I.指甲油品牌可謂并不陌生甚至傾心有加,但卻常常因為不知道選擇什么顏色的指甲油適合自己而苦惱,又沒有時間或無法親自去各大賣場逐瓶體驗。聰明而細心的O.P.I.洞察了目標客戶群的這一困惑,隨后正式推出針對其產品消費體驗的互動式移動廣告。在此廣告中,用戶可方便地通過手機任意調整手機廣告里手模的膚色,尋找到與自己膚色最接近的模板,然后即可通過廣告里提供的色盤或者指甲油的編號來選擇不同顏色的指甲油,直至達到自己最滿意的搭配效果。此廣告一經推出,O.P.I.品牌好感度急速攀升,同時也樹立了在目標受眾群體心目中的品牌領先形象。
1.1OTN分層
OTN作為光層組織網絡的傳送網絡，整體可劃分為光通道層、光復用段層和光傳送段層三大子層機構，三大子層有機構成一系統建構，組構OTN技術支撐。其中，光通道層又由兩部分建構，OTUk和ODUk。OTUk即光通道傳送單元，ODUk即光通道數據單元。光通道傳送單元和光通道數據單元基本與SDH技術的段層和通道層兩部分相對應。所以，從OTN技術本質上來講，它打破了現存的SDHWDM的傳統優勢，是對傳統的更進一步、提升效能的繼承和創新，而且，OTN技術還擴展了對應業務傳送需求的組網功能。
1.2OTN優勢
OTN技術是對傳統組網技術的繼承、整合和創新，與已有的SDHWDM等傳送組網技術比較，它具有多元優勢：多種客戶信號封裝和透明傳輸。完美支持多種協議，大顆粒的帶寬復用、交叉以及配置。容量的可擴展性較強、強大的開銷和維護管理能力。FEC的糾錯能力較強、增強了組網和保護能力。
2OTN傳輸技術在移動網絡中的應用
2.1網絡組網架構
OTN組網總體網絡架構在移動網絡建設中存在不同的方式，當前整體分為省際干傳送線網、省內干傳送線網以及城域傳送網3大建構板塊。通過3大板塊的組網構建，OTN作為一種透明的信息網絡傳送平臺，能夠實現多元業務平臺提供的多元業務的統一傳送。
2.2OTN組網模型
2.2.1省與省之間的干線傳送網的組建模式
（1）網絡組建的拓撲模式
省級干線能夠傳送到省際干線傳送網旁邊的部分省份，光纜網絡傳輸的出口方向只有2個，通過對比得知其它省份光纜網傳輸的出口方向3個以上，可以根據光纜網絡拓撲采用網狀式的結構組建OTN傳輸網，外省的業務接入點通過環網來實現。
（2）網絡傳輸的波道規劃
如果一個節點需要擔任多方位傳輸的任務，那么在規劃它傳輸方向的波道時要根據它的業務流量和流向來確定，如果同一條線路使用了兩個不同方向的波道要將它們規劃到同一個交叉單元中，這樣可以有效地避免在外部跳纖來實現通道的連接。
2.2.2省內干線傳送網OTN組網
（1）組網拓撲
組網的業務特點：將省會城市的網絡節點作為中心，擔任匯聚和收集各地市業務節點。光纜網的業務特點：各地市的節點以省會城市的節點作為中心，且分布在各個環線之上。
（2）網絡波道規劃
ONT網絡組織的環形結構有以下特點：省會的城市節點呈現多維狀態，而一般的地市級節點只能支持兩維。
2.2.3城域傳送網OTN組網
城域傳送網OTN網絡結構不同的組建方式是根據網絡規模的大小來確定的，主要分為大規模形式的城域傳送網和中小規模形式的城域傳送網，下面舉例說明。
（1）組網模式的拓撲
從城域傳送網的整體來看，它的規模相對較大且核心的節點數量也比較多，整個網絡的業務量也大。在這種傳輸網絡中核心層是專門負責提供核心節點之間的中繼電路，同時也負責各種業務的調度，且能夠實現業務的大容量調度和多業務同時傳送的功能。
（2）網絡波道規劃
核心層和匯聚層可以組建獨立的網絡，在業務的初期可以根據實際情況只在核心層組建ONT傳輸網絡，在組織網絡結構的時候要充分地考慮光纜網絡的連通程度和業務的流量和流向，匯聚層采用環形組建形式，每個環可以接到兩個核心的節點之上。
3結語
無線網側對MOS值的影響及優化主要是通過對空口Uu的相關參數的檢驗，包括空口參數及無線環境兩個方面的研究。
1.1空口數據傳輸質量相關參數
分析檢查手機和NodeB之間的內環和外環功率控制過程。在不影響網絡系統容量的情況下，手機和NodeB之間的語音信號采用適當的功率控制過程，可以有效地減少語音數據傳輸誤碼。大量測試分析結果表明，網絡系統內環和外環功率控制過程達到系統設定要求，對MOS值的影響不大。空口無線側通過調節防止傳輸抖動參數Framediscard來降低誤碼塊。針對不同的傳輸設備和傳輸中繼情況，應設定與其傳輸條件相符的防止傳輸抖動參數值，從而達到減少傳輸誤碼塊提高MOS值的目的。表3是定點測試時，在防止傳輸抖動參數設定不同值時相應的MOS值變化，可以看出該參數選取27時，對應MOS值最高為4.041，同時MOS值低于3所占的比例最小，故此種傳輸條件時應將該參數設置為27以提高MOS值。因此在不同的傳輸條件下必須要進行大量的測試，通過實驗結果來選定合適的防止傳輸抖動參數值，進而實現MOS值的最大化。
1.2無線環境優化
MOS值的高低與無線環境好壞有直接的關系。通過現場測試發現，實現MOS值的無線側優化關鍵是優化當地的無線環境，而天饋線調整是最優方法。下面通過案例來闡述無線環境對MOS值的影響。測試車輛由南向北行駛，行駛至某小區北側約290m處時，手機RSCP為-72.55dbm左右，Ec/Io強度較差，達到-11dB左右，此時該路段經常發生各種問題。通過實際勘測分析，發現某小區基站天線掛高45m，下傾角只有3度，該路段由于距離基站較近，存在塔下黑現象，并且根據該小區覆蓋圖發現某小區存在明顯越區覆蓋現象，無線環境較差，Ec/Io普遍小于-12db。調整某小區下傾角經復測后，各小區之間接續良好，該路段Ec/Io得到增強，有明顯改善，Ec/Io值都分布在-6db到-8db之間，RSCP為-67.16dbm左右，無線環境得到了優化，網絡的語音質量MOS值得到提高。
2實驗結果
MOS測試可以直觀反映用戶感知度，與以往MOS測試選擇道路作為選測點不同，此次MOS測試和提升主要是集中在12個典型的用戶住宅小區內，意在通過提升住宅小區的MOS值來提高網絡質量。以萬寶2區為例，從維護系統觀察到優化后的RSCP覆蓋明顯優于優化前的覆蓋情況，優化后電平值RSCP均大于-100dbm。表4是萬寶2區優化前后Ec/Io和MOS值的分布，從表中可以看出優化前該小區的MOS均值是3.709，而優化后其MOS均值為3.964，高出優化前6.88個百分點。所選的12個居民小區優化前后MOS值分布如圖1，通過計算得出其優化前MOS均值為3.8173，優化后的MOS均值為3.9322，并且優化后的MOS值均高于優化前的MOS值，說明當地網絡覆蓋水平提高，用戶感知度提高。當取采樣點相近的幾個測試結果進行比較時，當采樣點落在Ec/Io大于-6db比例增高時，MOS值也有所提升。而采樣點落在Ec/Io小于-12db比例增高時，MOS值有所下降。由此可以得出結論：為了實現MOS值的無線側優化關鍵就是提高采樣點落在Ec/Io好區間的比例，降低采樣點落在Ec/Io差區間的比例，即優化當地的無線環境。通過對服務小區的基站進行天饋線優化，適當調節天線的方位角與俯仰角，可以使得無線網絡覆蓋更加合理，減少導頻污染和覆蓋盲區等問題，從而達到改善Ec/Io，提高當地無線網絡覆蓋，提高了MOS值，提升了用戶感知度。
3結束語
本文通過豐富省客戶服務中心的預處理職能、成立省客戶支撐中心提高派單準確率、增強省網優中心服務支撐與管理等舉措，構建了移動網絡投訴處理管理體系（以下簡稱“投訴管理體系”），創新性地將投訴處理過程按照時間節點劃分為受理、處理、評估這3個階段，分段建立管控模型，避免各環節的相互干擾，提高處理效率，便于管理和考核。本體系全程通過電子流IT系統工單流轉，極大提高了投訴處理效率。在用戶投訴預處理過程中，使用預處理IT支撐系統開展一級預處理，預處理不成功再轉派至省客戶支撐中心開展預處理，若兩級預處理失敗，則下派至市分公司現場處理，將處理結果納入網優平臺再管控，實現閉環。投訴管理體系在以上3個階段進行了規范化、流程化建設，改變了以往粗放式管理模式。本文相關概念定義如下：
（1）省層面投訴預處理：指省客戶服務中心和省客戶支撐中心人員僅憑借自有知識、系統支撐等手段，根據用戶描述可判斷原因，在受理時即可解決用戶投訴的過程，如用戶資費、使用操作、終端、業務平臺權限等非網絡質量問題。
（2）省層面預處理成功率：省層面預處理成功率=省客戶服務中心和省客戶支撐中心預處理成功投訴數/投訴工單總數*100%。
（3）省層面派單準確率：省層面派單準確率=網絡質量類投訴工單/市分公司接收工單總數*100%。
1.1受理階段，開展省層面投訴預處理
（1）搭建投訴預處理平臺
用戶投訴處理的關鍵在于投訴處理人員能快速定位投訴原因，而傳統投訴處理體系的粗放模式難以準確定位。為此，本文通過梳理投訴現象與原因關系、編寫預處理腳本、固化IT系統流程，搭建了投訴預處理平臺。該平臺可實現投訴現象與原因的快速準確判斷，并有效解決用戶資費、使用操作、終端、業務平臺權限等類型問題。移動網絡質量6類投訴現象與5類用戶預處理體系的核心是通過對用戶投訴的分析和歸類，實現了對投訴問題的快速定位。投訴預處理平臺具備以下功能：
1）設備故障類投訴預處理：打通與集中告警平臺
接口，將基站告警轉變為具體受影響的區域名稱，省客戶服務中心話務員根據關聯到的區域名稱和恢復時間向用戶解釋，開展預處理；
2）覆蓋盲點類投訴預處理：將網絡覆蓋盲點信息嵌入至預處理平臺，當用戶在盲點區域投訴時，省客戶服務中心話務員向用戶解釋；
3）用戶終端與使用類投訴預處理：判斷出終端原因或用戶使用問題后，利用平臺向用戶發送短信，開展自助互助服務；
4）用戶業務權限與資費類投訴預處理：打通與CRM（CustomerRelationshipManagement，客戶關系管理）、預付費用戶系統、AAA（Authentication、Authorization、Accounting，驗證、授權和記賬）、HLR（HomeLocationRegister，歸屬位置寄存器）系統接口，實現問題的快速定位。
（2）建立橫向溝通機制
為提升派單準確率、減少非網絡質量類投訴下派，本文通過派單規范、錯單反饋、定期交流與培訓等方式，建立了管理體系各個職能單元的交互通道，實現了投訴處理經驗與信息的快速復制和共享。主要做法如下：
1）統一投訴派單規范，制定投訴派單流程，實現標準化管理；
2）實施省市錯單反饋制度，定期開展錯單分析，及時整改；
3）開展新業務、典型案例定期交流培訓，實現各職能模塊的職能優化；
4）利用省-市投訴專用QQ群、易信群等即時通訊方式，實現投訴信息快速共享。
1.2處理階段，閉環管控投訴處理結果
用戶投訴是發現網絡問題的主要途徑，處理階段的主要任務是通過無線優化調整提升網絡質量和用戶感知。投訴管理體系開發網絡優化平臺，對48小時歸檔后的投訴工單再管理，實現每個投訴處理結果的閉環管控。
1.3評估階段，完善考核與評價方法
圍繞提升用戶感知，安徽省網優中心建立了投訴考核與評價辦法。將移動網絡質量萬用戶月均投訴率、投訴解決率、網優手段解決率納入市分公司績效考核，引導市分公司積極并用最優的方法解決用戶問題，避免形成用戶反復投訴的惡性循環。評估階段主要措施如下：
（1）投訴總量考核
將移動網絡質量萬用戶月均投訴率納入全省無線專業考核，對超過考核門限的本地網市分公司實施處罰。
（2）解決情況考核
將投訴解決率納入全省無線專業考核，對解決率低于考核門限的分公司實施處罰，目的是督促分公司解決用戶投訴。
（3）實施正向激勵
將網優手段解決投訴率納入正向激勵，對大于考核門限且每個月排名前六的本地網市分公司加分，目的是引導運用網優手段提升網絡質量。
（4）全量回訪反向稽查
對分公司處理后的用戶全量回訪，當用戶反饋沒有改善或未解決且情況屬實時，加倍扣分，目的是核查本地網市分公司投訴處理的質量，不斷提升服務水平。
（5）實施網絡改善信息推送
基站入網后將網絡改善信息推送至前期投訴過的用戶，目的是讓用戶知道網絡質量一直在改善，增強用戶的粘合力。
（6）評價解決投訴最優方法
最優方法即利用最小企業資源解決用戶投訴，尋求企業付出與用戶感知的平衡點。全省每季度組織一次現場評比會，評比結果實施激勵，多運用最優方法解決用戶投訴。通過評比可實現經驗快速復制，不斷提升網優人員技能。
2實踐成效
安徽電信移動網絡投訴處理管理體系建立以來，在不斷地調整和優化流程后，取得了較好的效果。2014年上半年省層面預處理成功率穩定在95%，派單準確性穩定在90%以上，中國電信集團排名第一。投訴管理體系使得流入市分公司的投訴工單逐漸下降，大大減少了市分公司投訴處理車輛及人員的投入，有效節約了企業資源。投訴管理體系累計解決網絡突出問題6283處，為工程建設輸入室外站1881個、室分468個。用戶投訴與網絡優化、規劃、建設協同閉環管控率達100%，實現無需到現場即可全面、及時掌握用戶投訴所在區域的網絡運營、維護優化、網絡規劃、網絡建設信息。
3結束語
1.1框架搭建
針對以上我國志愿服務管理現狀及其存在的具體性問題，不難看出志愿管理體系對于志愿事業發展的局限，從而所造成的志愿人員流失。因此，下面將主要從志愿管理體系建設出發，搭建一個基于移動網絡的、更具組織性的有別于現有的志愿管理體系。針對不同模塊進行具體內容細分：
1)用戶管理設立“用戶注冊”、“用戶信息管理”，“用戶信息管理”再進一步規范為“用戶信息核對”、“用戶分級認證”。這樣一方面能夠有效的在用戶進行注冊時自動通過信息核對來將用戶進行分級管理，另一方面將用戶初期的注冊信息通過后臺數據進行匯總最終形成數據庫，便于日后安排志愿服務能夠利用以掌握的用戶信息進行有效的志愿人員任務分派。
2)公共模塊在尋找志愿者志愿信息之前先將志愿信息按照程度、規模劃分為一級信息、二級信息、三級信息、四級信息，并在這四級信息模塊下進行“服務到位確認”、“信息地點定位”、“虛假信息刪除”、“定位信息地圖標記”等信息處理。再利用“用戶信息”所擁有的后臺數據庫確認參與的志愿者，使志愿者能夠最大程度的收獲最新的志愿信息，并根據自身能力參與到相應的志愿活動當中，使志愿服務真正體現其作用。
3)重大災害管理將模塊劃分為“人員召集”、“實時信息”、“社會援助管理”三個方面。通過這三個方面在重大災害發生時，第一時間將不同社會階層、知識水平的志愿者按照不同服務能力進行召集，并根據實時反饋的信息進行援助調整，避免造成不必要的資源浪費與潛在危險的發生。
4)其他模塊在模塊當中設立“求助信息判定”、“特殊情況通道”。具體而言，“求助信息判定”將是輔助于“虛假信息刪除”，為信息判斷提供更加準確的判斷依據。而“特殊情況通道”則可以為當下社會出現的一些特殊幫助的情況，在短時間內匯集各方力量，如捐款、捐物以及類似于“新余民警幫助患有先天性疾病的小朋友圓做警察的夢想”等事件。
1.2界面設計
在系統框架下設計了移動端操作界面
1)主界面設計界面構成：主界面主要由個人中心、搜索、常用功能、熱門功能、圖片動態展示及導航欄組成。界面介紹：考慮到系統的易用性與通用性，用戶可以自定義常用功能放置到主頁面，這樣就方便了用戶下一次快速使用。熱門功能推薦展示所有在使用本軟件的用戶使用次數較多的功能。
2)公共信息模塊界面構成：一級信息、二級信息、三級信息、四級信息、互動交流、重要通訊錄。界面介紹：將不同類型的求助等級、災害等級等相關信息進行分級歸類，主要用來和公布最新的志愿信息。互動交流板塊，主要為用戶之間討論相關話題設置的，重要通訊錄則為提供最常用的聯系方式，諸如：火警119、匪警110、急救120等常用號碼。
3)重大災害模塊界面構成：人員召集、實時信息、社會援助、災害預警通知公告、現場指揮。界面介紹：人員召集：為有意愿從事志愿服務工作的人員，提供相關信息的板塊；實時信息：為相關救助活動的實時動態的板塊；社會援助，為需要幫助的人提供求助平臺；災害預警：相關災害預告；通知公告：權威的救助信息；現場指揮：某個災害現場或應急中心的網上指揮所，可提供協調、指揮等服務。重大災害模塊的實現效果如圖4所示。
4)用戶及其他模塊界面構成：個人中心、設置中心、分享綁定、意見反饋、常見問題、使用幫助、版本更新、新版介紹、關于我們、特殊通道。界面介紹：個人中心、設置中心、分享綁定等為用戶個性化軟件的相關設置；意見反饋：為用戶提供反饋軟件使用過程中相關建議，或Bug反饋；特殊通道：在特殊情況下或危及情況下用戶可以通過此通道與人工服務人員進行對接，人工服務人員，根據其反饋情況進行相關部署。用戶管理及其他模塊設計效果。
2結論
