時間：2023-03-21 17:11:50
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關(guān)鍵詞：餐飲外賣O2O；大學(xué)生市場；顧客滿意度；滿意度提升
中圖分類號：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.032
互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展帶動了餐飲O2O市場的崛起，在線預(yù)定叫外賣大勢興起。移動客戶端的使用習(xí)慣已經(jīng)逐漸代替PC客戶端成為大家日常生活的主要使用工具，外出、訂餐、交友等生活的方方面面都離不開手機。大學(xué)生是一個幾乎人手一份智能手機的群體，對于外賣的參與熱情較高。年輕網(wǎng)民是外賣訂餐的主要客戶，其中又集中于大學(xué)生、已畢業(yè)大學(xué)生或剛就業(yè)人群等，大學(xué)生群體是餐飲外賣消費的主力群體，同時也是未來餐飲外賣行業(yè)不斷擴大市場的潛在消費人群。本研究通過調(diào)查問卷的方式，利用“問卷星”網(wǎng)站以隨機發(fā)放問卷的形式發(fā)放給合肥各高校的大學(xué)生，本次調(diào)查問卷的研究對象是有過網(wǎng)購經(jīng)驗（并不一定具有外賣經(jīng)歷）的在校大學(xué)生。他們對外賣的了解程度和參與程度及滿意度的相關(guān)調(diào)查。本次收集問卷306份，共設(shè)計了24個問題。本研究利用統(tǒng)計軟件SPSS21.0對整體數(shù)據(jù)進(jìn)行了簡單的頻數(shù)分析。
1 外賣訂餐使用情況和基本態(tài)度分析
從上表可知，超過五成樣本會選擇偶爾使用外賣訂餐，比例是50.3%.經(jīng)常外賣訂餐的比例為30.1%，以及還有19.6%的樣本極少使用外賣訂餐。另外從下表可知，對于樣本外賣訂餐的情況來看，懶得出門，錯過飯點，忙學(xué)習(xí)或工作，這三項的選擇比例均高于，選擇比例分別是：81.7%，43.8%，31.0%。尤其是懶得出門時，樣本更愿意外賣訂餐。也即說明外賣訂餐更可能是由于個人因素所致。
針對于樣本不能忍受的項來看：超過四成樣本會選擇飯菜衛(wèi)生質(zhì)量差，比例是40.5%，以及還有三成的樣本認(rèn)為送餐時間過長不能忍受。這里再一次涉及到送餐時間問題，也即說明外賣送餐時間是樣本最為在乎的因素，而且也是最不能忍受的因素。
2 外賣訂餐服務(wù)滿意情況分析
從表3可知，樣本中有71.2%為飯菜質(zhì)量與衛(wèi)生較為重要，還有18%的樣本認(rèn)為送餐速度較重要。也即說明樣本認(rèn)為飯菜質(zhì)量衛(wèi)生是基本的保障，同時還需要有較快的送餐速度。整體滿意情況來看，整體上樣本表現(xiàn)出較為滿意的態(tài)度，其中選擇一般的占比最高為72.5%，還有22.2%的樣本選擇滿意，樣本的整體滿意度還有較大提升空間，而提升當(dāng)前送餐速度是可以有效提升滿意度的較好途徑。另外對于外賣的質(zhì)量來看，樣本中有73.2%認(rèn)為一般，還有24.2%的樣本認(rèn)為好，整體上外賣質(zhì)量還有較大提升空間。
3 樣本外賣訂餐需求情況分析
此部分在于分析樣本的外賣訂餐需求情況，分別從外賣送餐時間情況，以及外賣商家個性化服務(wù)這兩個方面進(jìn)行分析。
3.1 外賣送餐時間情況
在上述分析過程中發(fā)現(xiàn)，樣本對于外賣時間的關(guān)注在乎情況非常高。因而深入分析樣本對于時間的要求情況，從上表可知當(dāng)前的外賣送餐時間情況上，392%選擇20分鐘到30分鐘，還有30.7%的樣本為30分鐘到40分鐘，也即說明大部分外賣送餐時間均在40分鐘以內(nèi)。而對于樣本可以接受的送餐時間來講20分鐘到30分鐘占比最高為35.0%，還有21.6%的樣本選擇20分鐘內(nèi)，以及29.7%的樣本選擇30到40分鐘之間。整體比較來看，絕大多數(shù)樣本認(rèn)為40分鐘內(nèi)可以接受，但是樣本更希望在30分鐘以內(nèi)。結(jié)合當(dāng)前具體的外賣送餐時間情況來看，整體上如果外賣送餐時間再加快10分鐘，相信大學(xué)生消費群體對于時間的抱怨會少很多，這樣也可以贏得更多客戶，以及當(dāng)前客戶更多的滿意度。因而建議外賣商盡可能在當(dāng)前時間基礎(chǔ)上加快10分鐘左右的時間。
3.2 外賣商家個性化服務(wù)情況分析
如下圖所示：健康食譜，私人定制菜單，設(shè)置對未來幾天的訂餐，節(jié)省時間，這三項的選擇比例均高于四成，選擇比例分別是：65.0%、46.7%、42.2%。大學(xué)生消費群體對于外賣店的個性化服務(wù)也有著較高的期待和要求。
從表5可知，針對樣本當(dāng)前的外賣平臺使用情況來看，樣本中有51.3%選擇美團外賣，還有25.8%的樣本選擇餓了么，那么平臺就需要了解大家選擇美團外賣更多的原因。就對于您選擇現(xiàn)在使用的外賣平臺的最大的原因來講，降價優(yōu)惠力度很大占比最高為229%，以及朋友推薦這項的選擇比例是22.2%。所以，對于大學(xué)生來說，價格優(yōu)惠有很明顯的吸引力度。
5 滿意度提升對策與建議
5.1 加快配送速度，優(yōu)化配送環(huán)節(jié)
以人為本，堅持顧客就是上帝的原則，為了客戶的絕佳消費體驗，加快配送速度至關(guān)重要。節(jié)約客戶的等待時間，就是在提升顧客滿意度。配菜做菜要準(zhǔn)確快速。提前做好菜品分類，方便菜單出來后選擇對應(yīng)的菜品，做菜需要在保證口味的同時選取快速熟菜并合適的火候。冷菜、甜點等可以提前準(zhǔn)備。做好食物的保鮮和保溫工作，打包要適合配送，最大限度不噴灑出湯汁等。熟悉配送的路線以及路況，配送需公平合理，先預(yù)定客戶的先送，相同時段，地點接近的客戶同時配送。
5.2 嚴(yán)格把關(guān)飯菜衛(wèi)生與安全
食品原材料購進(jìn)環(huán)節(jié)需要嚴(yán)格把關(guān)，做好食品的保鮮工作，定期做衛(wèi)生安全檢查以及環(huán)境清理。建立健全外賣平臺的食品安全制度，加強準(zhǔn)入機制的建設(shè)，不是無條件的允許任何餐飲商家加入外賣平臺。開放投訴電話或者投訴網(wǎng)絡(luò)渠道，加強群眾監(jiān)督力。嚴(yán)格遵守行業(yè)食品安全規(guī)范，保障消費者的人身安全。配送過程中也要保證食物不受外界影響。
5.3 個性化服務(wù)
可以推出私人定制菜單。可以是客人自定的，也可以是店鋪推薦的，大學(xué)生社團、學(xué)生會等活動會有集中時期，包括實習(xí)生時期及應(yīng)屆畢業(yè)生趕論文時期，這項個性化服務(wù)就能為學(xué)生消費者行最大的方便。定制化健康食譜。現(xiàn)代大學(xué)生注重養(yǎng)生的、勵志減肥的學(xué)生不在少數(shù)，店鋪可以根據(jù)美容醫(yī)師或者養(yǎng)生醫(yī)師的建議定制健康有效的符合大家需求的食譜，大學(xué)生消費者可以最大優(yōu)惠程度上享受相對專業(yè)的食譜推薦服務(wù)。配菜佐料配送。很多大學(xué)生聚會熱衷于親自動手下廚房，往往會因手藝問題不滿意，商家可以提供提前配菜服務(wù)，將菜和佐料入鍋的順序以及時間火候等提前決定好，配送給學(xué)生后，他們可以直接下鍋，準(zhǔn)確有序做料理，一定程度上可以保證口味，還可以節(jié)約時間。
5.4 外賣平臺系統(tǒng)升級，布局創(chuàng)新
外賣平臺的使用可以更加簡化訂餐步驟，增加圖片與菜名的匹配量，給予客戶最直觀的視覺體驗，升級平臺訂餐系統(tǒng)。布局可以集思廣益，集中各個商家的創(chuàng)意，每個商家可以設(shè)計自己的專屬商鋪，在色彩和結(jié)構(gòu)布局上最大程度體現(xiàn)人性化的觀念。
5.5 完善售前售后服務(wù)，樹立口碑
服務(wù)行業(yè)的售前售后重要性需要擺在首位，售前可以增加更多的咨詢平臺和咨詢方式，讓客戶可以多方位了解我們的產(chǎn)品。售后服務(wù)是扭轉(zhuǎn)客戶消費體驗的最終環(huán)節(jié)，所以在售后這一部分需要拿出真誠與耐心，去聽取客戶的建議，解決客戶的苦惱。及時回應(yīng)客戶的要求，最妥善的處理好相關(guān)問題。
參考文獻(xiàn)
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【論文摘要】物業(yè)服務(wù)收費問題，已影響到物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，其根源包括體制上的缺陷、一些外在因素的影響。解決這一問題的關(guān)鍵就是要改革物業(yè)服務(wù)收費依據(jù)、收費方式，制定質(zhì)量考核體系，從源頭上進(jìn)行糾偏和規(guī)范。
物業(yè)服務(wù)收費一直是困擾物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的難題，大多數(shù)物業(yè)管理爭議和糾紛都直接或間接與其相關(guān)。它本來是一種簡單的商品交易行為．為什么會引發(fā)如此多的矛盾呢，究其根源，主要包括3個方面：(1)政府對物業(yè)服務(wù)收費在政策設(shè)計上存在一些先天缺陷，比如公平合理性欠缺，從而引發(fā)種種爭議；(2)缺乏精確、高效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，導(dǎo)致費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的收費原則難以貫徹；(3)在物業(yè)管理實踐中，新事物、新情況層出不窮，不斷地創(chuàng)造出一些法律及政策上的空白，使現(xiàn)行的法律及政策規(guī)定無以應(yīng)對。顯然，第
一、二個原因?qū)儆隗w制上的缺陷，第三個則屬于外在因素的影響。透過紛繁復(fù)雜的問題表象，認(rèn)識其本質(zhì)，從源頭上進(jìn)行糾偏、規(guī)范，是解決物業(yè)服務(wù)收費問題的關(guān)鍵。
一、物業(yè)服務(wù)收費的計費依據(jù)需要修改
《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》對物業(yè)服務(wù)收費的原則、要求等進(jìn)行了指導(dǎo)性的規(guī)定，但是把具體的管理權(quán)限下放給了省、自治區(qū)和直轄市政府價格與房地產(chǎn)主管部門．各地根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況也出臺了一些物業(yè)服務(wù)收費的管理辦法。雖然這些管理辦法不盡相同，但是收費依據(jù)較為一致，一般都是根據(jù)業(yè)主產(chǎn)權(quán)證書上登記的建筑面積(包括公攤面積和套內(nèi)建筑面積)來確定。這種收費依據(jù)的可操作性毋庸置疑，因為每個業(yè)主的建筑面積固定．只要收費標(biāo)準(zhǔn)不變，每個業(yè)主應(yīng)交納的物業(yè)服務(wù)費就固定不變。但是，這一收費依據(jù)也有明顯弊端，即公平合理性考慮不夠。因為這種計費依據(jù)只考慮了物的因素，未考慮到人的因素，而真正享受物業(yè)服務(wù)的是人，并不是物，雖然物業(yè)面積和使用人數(shù)存在一定的正相關(guān)關(guān)系，但絕非嚴(yán)格意義上的一一對應(yīng)，而且人口因素是動態(tài)變化的，當(dāng)前收費依據(jù)無法體現(xiàn)這一特點。以住宅物業(yè)為例，在一個物業(yè)管理區(qū)域中，同樣面積的房子，有些業(yè)主是單身階層，有些是兩口之家，也有些是三世同堂，另外，還有一些房子是閑置未用。可見，面積相同的房子使用者人數(shù)的差異可能非常大。但對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，它一視同仁地提供給每個物業(yè)使用者無差異的公共服務(wù)．如公共區(qū)域的綠化、清潔衛(wèi)生、消防安全、秩序維護(hù)以及共用設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等等。這意味著同樣面積的房子，如果使用者人數(shù)多，那么享受的公共服務(wù)總量也將隨之增加。但是根據(jù)現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)收費計費依據(jù)，其物業(yè)服務(wù)費卻沒有任何增加。顯然，這種“認(rèn)房不認(rèn)人”、“以房定費”的做法有失公允。建議物業(yè)服務(wù)費計費依據(jù)可以建筑面積為基準(zhǔn)，綜合考慮人口因素進(jìn)行調(diào)整．房屋空置不用可作為計費的起點，然后根據(jù)實際使用人數(shù)進(jìn)行調(diào)整，房子使用人數(shù)發(fā)生了變化，物業(yè)服務(wù)費用也隨之變動。這是一種靈活、動態(tài)的計費方式，當(dāng)然，它的可操作性和效率不如現(xiàn)行計費方式，因為物業(yè)使用人數(shù)在不斷發(fā)生變化．這就需要經(jīng)常性地進(jìn)行統(tǒng)計核實，無疑將大大增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作量，而且準(zhǔn)確統(tǒng)計在技術(shù)上也存在一定難度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。對于物業(yè)服務(wù)費這個涉及千家萬戶切身利益的問題來說，公平合理性似乎比效率更為重要。如何提高這種計費方式的可操作性和效率，有待進(jìn)一步思考和探討。
二、物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)按項目細(xì)化明確
根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)收費采取兩種方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物業(yè)服務(wù)費中包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和企業(yè)利潤三部分；酬金制收取的物業(yè)服務(wù)費中包括物業(yè)服務(wù)支出和企業(yè)酬金兩部分。在這些費用組成中，構(gòu)成最復(fù)雜且爭議也最多的就是物業(yè)服務(wù)成本(支出)，它主要包括管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用：物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用、綠化養(yǎng)護(hù)費用、秩序維護(hù)費用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用等等。可見，物業(yè)服務(wù)成本(支出)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為全體業(yè)主提供公共服務(wù)的成本支出。是物業(yè)服務(wù)費的主體構(gòu)成部分。在我國目前的物業(yè)管理實踐中，大部分地方對物業(yè)服務(wù)成本(支出)的各個項目沒有逐一進(jìn)行明確定價，而是采取類似商品套裝的方式只提供一個物業(yè)服務(wù)費的總價。這種計費方式有著明顯的弊端。
統(tǒng)計資料顯示，我國目前拒繳和拖欠物業(yè)服務(wù)費的情況比較普遍，其中一個主要原因就是部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量不高或者有瑕疵。其實，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主并不是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)工作全盤否定，而只是對其中的某幾項服務(wù)不滿，如小區(qū)綠化不好、清潔衛(wèi)生工作不到位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不及時、公共秩序混亂等等，但是，由于具體服務(wù)項目沒有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致一些業(yè)主采取了類似“株連”的做法，因為對眾多服務(wù)當(dāng)中的某幾項服務(wù)不滿意就拒繳和拖欠全部的物業(yè)服務(wù)費。顯然，這種做法雖然不妥，但也屬無奈之舉。鑒于上述原因，建議盡量細(xì)化明確物業(yè)服務(wù)費用，即確定每一個服務(wù)及支出項目的費用。這樣，在出現(xiàn)由于個別項目服務(wù)質(zhì)量有瑕疵而引發(fā)收費糾紛時．就可以根據(jù)該項服務(wù)的具體收費標(biāo)準(zhǔn)和實施情況酌情減免。這種做法一方面體現(xiàn)了公平合理、按質(zhì)論價的原則，另一方面也可以有效提高物業(yè)服務(wù)費的繳納率。
三、應(yīng)盡快建立精確高效的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系
“費用與服務(wù)水平相適應(yīng)”是物業(yè)服務(wù)收費的重要原則，這與一般商品“按質(zhì)論價”的定價原則一致。但物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)上是一種行為，具有無形性的特征，其質(zhì)量的考核存在著技術(shù)上的難度。目前我國還沒有建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，大部分地區(qū)也都沒有建立地方性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系，這就使業(yè)主與物業(yè)服務(wù)方在服務(wù)質(zhì)量上經(jīng)常存在分歧，甚至業(yè)主之問對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也評判不一，從而引發(fā)收費糾紛。建議盡快建立全國性的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指導(dǎo)辦法，各地在其指導(dǎo)下，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，進(jìn)行落實細(xì)化，設(shè)計科學(xué)合理的質(zhì)量考核指標(biāo)體系．使其切實可行，精確高效，真正發(fā)揮標(biāo)尺的作用。可以說，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核體系一旦建立．很多物業(yè)服務(wù)收費糾紛將迎刃而解。
四、單獨購買車位或車庫的產(chǎn)權(quán)人應(yīng)視情況確定是否繳納物業(yè)服務(wù)費
《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要，再由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。這一法條意味著建設(shè)單位在滿足業(yè)主需要的基礎(chǔ)上，可以單獨將車位、車庫(不屬于公攤面積)的所有權(quán)讓渡給業(yè)主之外的消費者。根據(jù)當(dāng)前的普遍做法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對這些外賣的車位、車庫消費者一般僅收取車輛管理費，用于車庫車位的維修養(yǎng)護(hù)、停車管理人員的報酬和物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤。顯然．這部分車輛管理費僅是為獲取車輛管理服務(wù)所支付的費用。現(xiàn)在問題是，對這些外賣車位和車庫的消費者，能否在收取了車輛管理費外，再收取適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)費用呢?
就本質(zhì)來說，這些單獨購買車位、車庫的消費者也是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人，是名副其實的業(yè)主，只不過他所持有的物業(yè)形式和其他業(yè)主不同而已。這部分特殊的業(yè)主，是否需要繳納適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)費。關(guān)鍵看他們是否享受到了物業(yè)服務(wù)。筆者認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)具體情況區(qū)別對待。如果車位、車庫產(chǎn)權(quán)人在通往車位、車庫的過程中．要穿越物業(yè)管理區(qū)域，那么他們自然要享受一系列的物業(yè)公共服務(wù)，比如清潔衛(wèi)生、綠化、道路交通、公共秩序等等；如果車位、車庫產(chǎn)權(quán)人可以直達(dá)車位、車庫而無須穿越物業(yè)管理區(qū)域，那么他們就未享受到車輛管理服務(wù)之外的物業(yè)服務(wù)。
讓學(xué)生走出校門參加校外實踐活動是提高學(xué)生實踐動手能力、盡早適應(yīng)社會的最直接、最重要的途徑。而校外實踐又能使學(xué)校、教師、學(xué)生與社會、企業(yè)建立起廣泛的聯(lián)系。
（一）大力開展實習(xí)基地建設(shè)
學(xué)校多渠道與多個相關(guān)企業(yè)合作成立學(xué)生實習(xí)基地，雙方就技術(shù)革新、企業(yè)員工進(jìn)修培訓(xùn)、聯(lián)合申報科研項目等方面開展廣泛的合作。同時讓學(xué)生在最后“1”年到企業(yè)頂崗實習(xí)，提前熟悉生產(chǎn)崗位工作及企業(yè)管理制度，讓學(xué)生提前熟悉企業(yè)的人際關(guān)系交往，同時聘請企業(yè)中高級工程技術(shù)人員擔(dān)任實習(xí)指導(dǎo)教師。但是實際普遍存在實習(xí)單位落實難的問題。主要原因有兩點，一方面企業(yè)出于考慮學(xué)生安全及企業(yè)生產(chǎn)效率和生產(chǎn)管理秩序等因素，同時企業(yè)的現(xiàn)實生產(chǎn)環(huán)境與接待能力有限，主觀上不愿接收或不愿多接收實習(xí)畢業(yè)生。接收也是讓學(xué)生看著企業(yè)的師傅操作，而學(xué)生無法親自操作實踐，也難以達(dá)到預(yù)期的效果。另一方面學(xué)生缺少吃苦精神，嫌棄企業(yè)廠房或車間環(huán)境惡劣，學(xué)生主觀上不愿意去，去的學(xué)生也經(jīng)常出現(xiàn)半途而廢的情況。針對這一情況，建議學(xué)校與企業(yè)就學(xué)生安全責(zé)任與保險公司簽訂保險合同，減少企業(yè)對學(xué)生安全方面的顧慮。加大學(xué)校與企業(yè)的友好往來，推薦優(yōu)秀畢業(yè)生到企業(yè)工作。學(xué)校可以組織專家對培養(yǎng)企業(yè)生產(chǎn)管理進(jìn)行指導(dǎo)，確實可以為企業(yè)解決難題，同時加大專業(yè)導(dǎo)師與企業(yè)的聯(lián)系，專業(yè)導(dǎo)師和企業(yè)合作，開發(fā)合作項目，導(dǎo)師帶學(xué)生以做課題的方式到企業(yè)參與到企業(yè)的生產(chǎn)中，保證學(xué)生在企業(yè)的實際的動手操作。另外可以鼓勵學(xué)生業(yè)從事一些業(yè)專業(yè)性不太強的崗位，比如說銷售崗或基礎(chǔ)性實驗崗。在學(xué)生得到鍛煉的基礎(chǔ)上盡可能不影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。
（二）鼓勵學(xué)生開展勤工儉學(xué)與社會實踐活動
現(xiàn)代企業(yè)不再盲目的追求畢業(yè)生的學(xué)歷與學(xué)習(xí)成績，而是更注重學(xué)生的綜合素質(zhì)，比如：學(xué)生的動手能力、學(xué)習(xí)能力、吃苦精神、交際能力、組織能力及是否具有愛心、責(zé)任心等。培養(yǎng)學(xué)生在這些方面的能力，可以大大提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
1.鼓勵學(xué)生積極參與公益事業(yè)，如義務(wù)支教，義務(wù)獻(xiàn)血，義務(wù)參與社區(qū)服務(wù)，爭當(dāng)社會類志愿者等等。這些活動雖然與專業(yè)沒有關(guān)系，但可以培養(yǎng)學(xué)生的愛心和社會責(zé)任心，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高學(xué)生對社會的認(rèn)知度和對國家人民的熱愛。因此建議學(xué)校學(xué)生會和團委鼓勵學(xué)生成立相關(guān)的社團，讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來。
2.鼓勵學(xué)生勤工儉學(xué)。提倡勤工儉學(xué)作為今后高等學(xué)校一個不可缺少的重要內(nèi)容，也是解決學(xué)生個人經(jīng)費困難的一個重要途徑。勤工儉學(xué)，不僅可以使學(xué)生自力更生，吃苦精神，而且還可以在實踐中得到更多的鍛煉，也是提高學(xué)生綜合能力的一個途徑。建議學(xué)校多提供勤工儉學(xué)的崗位，同時也多聯(lián)系校外相類似的機會。比如讓學(xué)生打掃教室、利用課余時間送外賣、各種兼職等。
3.鼓勵學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。在高等學(xué)校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，積極鼓勵高校學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，是深化高等教育教學(xué)改革，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力的重要途徑。建議成立高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)資金，積極開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，設(shè)立學(xué)生獨立承包的跳蚤市場等。同時積極促進(jìn)教師和學(xué)生的科研成果、科技發(fā)明、專利等轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)項目。
二、校內(nèi)實踐
校內(nèi)實踐也有許多方面可以提高學(xué)生的實踐動手能力，其中最重要的就是畢業(yè)設(shè)計，其次就是鼓勵學(xué)生參與各種設(shè)計及動手類的競賽項目。
（一）畢業(yè)設(shè)計實踐教學(xué)
本科畢業(yè)設(shè)計作為本科教學(xué)過程中重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是高等學(xué)校人才培養(yǎng)計劃中一個不可或缺的組成部分。為了保證畢業(yè)生得到鍛煉。可采用如下措施：
1.鼓勵學(xué)生自主選題及畢業(yè)設(shè)計題目多樣化。在大學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的選題環(huán)節(jié)鼓勵學(xué)生自主選題，可以發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動性。讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛好或認(rèn)真查閱相關(guān)文獻(xiàn)后確定研究方向和研究內(nèi)容，然后在指導(dǎo)教師幫助下共同完成。指導(dǎo)教師確定畢業(yè)設(shè)計題目時注重多樣化，內(nèi)容包括：鑄造：金屬及合金的熔煉與鑄錠過程及其組織性能研究；塑性變形：有色盡速材料的擠壓；鋼鐵材料的軋制過程及材料的組織性能研究；熱處理：熱處理工藝與合金組織性能關(guān)系研究；模具設(shè)計與制造：鑄造、擠壓及沖壓模具設(shè)計及制造；焊接：材料焊接工藝組織性能研究；模擬：利用專業(yè)軟件模擬金屬材在料塑性變形或焊接過程中溫度場及應(yīng)力場分布等等。每個老師至少有兩到三個不同方面的課題讓學(xué)生選擇，讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣選題。并且要求學(xué)生在查閱參考文獻(xiàn)后自己制定研究方案。
2.提高畢業(yè)設(shè)計論文的質(zhì)量。大學(xué)生畢業(yè)設(shè)計論文的高質(zhì)量是提高大學(xué)生創(chuàng)新能力、實踐能力及綜合素質(zhì)的有力保證。應(yīng)通過畢業(yè)設(shè)計論文開題答辯，中期檢查、評審、答辯等管理制度，對畢業(yè)生在畢業(yè)設(shè)計過程中的選題、開題、撰寫論文、答辯等主要環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)控。提高畢業(yè)設(shè)計論文質(zhì)量，充分發(fā)揮畢業(yè)設(shè)計論文環(huán)節(jié)對大學(xué)生實踐能力培養(yǎng)的作用。
（二）鼓勵學(xué)生在開放實驗室開展創(chuàng)新性實驗
成型專業(yè)學(xué)生在大四這一年里，除了可以跟著指導(dǎo)教師做畢業(yè)設(shè)計外，鼓勵學(xué)生利用其他時間進(jìn)行創(chuàng)新性實驗。針對成型及機械類專業(yè)開展機械設(shè)計大賽、CAD畫圖大賽、金相大賽、焊接大賽、無碳小車大賽、組織分析大賽等等。同時向大學(xué)生開放實驗室，鼓勵學(xué)生充分利用和操作成型實驗室現(xiàn)有的設(shè)備。一些簡單易操作的設(shè)備（如金相顯微鏡、線切割、磨床、萬能試驗機、硬度計、砂輪機、冷軋機、各種焊機），學(xué)生使用前，須對其進(jìn)行理論及實際培訓(xùn)，然后讓學(xué)生獨立操作，經(jīng)考試合格后發(fā)放使用資格證書，以后在實驗室過程中就可以讓學(xué)生獨立操作設(shè)備。這樣不僅鍛煉學(xué)生的動手能力，而且可以讓學(xué)生了解設(shè)備的工作原理及其功能。另外實現(xiàn)資源共享，鼓勵學(xué)生根據(jù)實驗內(nèi)容，自主選擇實驗方法和實驗手段，讓學(xué)生可以在學(xué)校所有實驗室進(jìn)行實驗，讓學(xué)生自主分析實驗結(jié)果。
三、結(jié)語
關(guān)鍵詞：跨境電商；第三方支付平臺；支付寶
中圖分類號：F253.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
Abstract： The development of economic globalization and the“internet plus”strategy to accelerate the development of cross-border E-commerce， the rapid development of cross-border E-commerce promotes the rapid development of the third party payment. This paper first introduces the research background of the third party cross-border payments. Then with the“third party cross-border payment platform”as the theme of the design of the questionnaire survey， combined with relevant information on the status of the third party payment platform for cross-border analysis. Finally， in order to better solve the problem of the rapid development of the third party cross-border payment platform， and promote the healthy development of cross-border E-commerce， we put forward the corresponding countermeasures and suggestions to the relevant government departments and the third party cross-border payment institutions.
Key words： cross-border E-commerce； third party payment platform； ali pay
1 第三方跨境支付的研究背景
跨境電子商務(wù)是一種傳統(tǒng)國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化電子化的新型貿(mào)易方式，它依托于電子商務(wù)平臺，將境內(nèi)外的買家和賣家牢牢聯(lián)系在一起，從而實現(xiàn)共同盈利的目的。相關(guān)研究顯示，我國目前跨境電子商務(wù)的消費者群體大概在1.3億[1]。在這種方式下，不同國家和地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)信息平臺實現(xiàn)交易。跨境電子商務(wù)以企業(yè)和消費者間的交易（B2C）為主，操作流程與國內(nèi)電子支付基本相同，主要區(qū)別在于跨境電子商務(wù)具有國際性。跨境電商經(jīng)歷了從信息服務(wù)到在線交易，再到全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2016年跨境電商交易規(guī)模預(yù)計達(dá)到6.5萬億[2]。跨境電商與第三方跨境支付存在著緊密的聯(lián)系，跨境支付是跨境電商不可或缺的環(huán)節(jié)，而跨境電商規(guī)模的不斷擴大進(jìn)一步的推動了第三方跨境支付的快速發(fā)展。2008～2016年跨境電商占進(jìn)出口總額比重如圖1所示。
2 第三方跨境支付平臺的發(fā)展現(xiàn)狀
2.1 問卷調(diào)查分析
2.1.1 基本情況介紹
目前，國內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺有支付寶、財付通等。為了了解顧客在跨境購物時使用第三方支付的情況，本文以“第三方跨境支付平臺”為主題，設(shè)計了一份調(diào)查問卷。隨機發(fā)給不同年齡，不同行業(yè)，不同受教育程度的人群進(jìn)行填寫，調(diào)查問卷共120份，收回有效問卷116份。填寫該調(diào)查問卷的網(wǎng)購人群中，男性占54.17%，女性占45.83%。年齡在23歲至30歲之間的人群占80.83%，其他人群占19.17%。受教育程度為專科的人數(shù)占3.33%，本科的人數(shù)占66.67%，碩士及以上的占30.00%。
2.1.2 跨境購物基本情況分析
在填寫該調(diào)查問卷的網(wǎng)購人群中，曾經(jīng)有過網(wǎng)上跨境購物經(jīng)歷的人數(shù)占21.55%，78.45%的受訪者沒有跨境購物過。顧客在跨境購物時選擇的支付方式最多的是用支付寶支付，然后才選擇微信支付和網(wǎng)銀（不經(jīng)過第三方支付）支付等，選擇銀聯(lián)錢包和云閃付的人很少。網(wǎng)上跨境購物的消費大概占可支配收入的比例如圖2所示。
從圖2我們可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上跨境購物支出占可支配收入的比例在10%以下的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的68%，10%至19%的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的28%，20%至29%的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的4%。
綜上，可以看出跨境購物目前的發(fā)展還不是很成熟，雖然網(wǎng)上購物早已是潮流，可是跨境購物才剛剛興起，還有很多人沒有體驗過跨境購物，跨境購物在未來有很大的成長空間。第三方跨境支付機構(gòu)要想在跨境網(wǎng)購方面獲得更大的收益，就必須要在最短的時間內(nèi)采取相應(yīng)的措施，趕在競爭對手之前快速的占領(lǐng)市場，獲得盡可能多的市場份額。
2.2 四大主流第三方支付平臺相關(guān)介紹
近年來，第三方跨境支付平臺逐漸增多，競爭逐漸加劇。目前涉及第三方跨境支付的主要平_有支付寶、財付通、銀聯(lián)錢包、微信Pay pal等。本報告從各個方面收集了相關(guān)資料，對以上四種主流第三方支付平臺作了相關(guān)介紹。具體見表1。
3 第三方跨境支付平臺存在的問題
3.1 信息安全不完善，容易造成信息泄露
（1）在人民銀行制定的《關(guān)于上海市支付機構(gòu)開展人民幣支付業(yè)務(wù)的實施意見》中指出，只要是上海市注冊成立的支付機構(gòu)以及外地支付機構(gòu)在自貿(mào)區(qū)設(shè)立的分公司，凡是取得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)許可的，均可從事該業(yè)務(wù)[9]。可見第三方跨境支付平臺的準(zhǔn)入門檻很低，隨著第三方跨境支付平臺的增多，這些企業(yè)存取的大量消費者個人信息，交易信息等容易發(fā)生信息泄漏。因為第三方跨境支付服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)在境內(nèi)消費者、第三方支付、境外商家、相關(guān)銀行之間發(fā)生關(guān)系。交易過程的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能導(dǎo)致信息泄露的發(fā)生。那些信息安全做的不完善的企業(yè)，容易造成消費者的信息泄露，給消費者帶來傷害。
（2）由于第三方跨境支付企業(yè)的準(zhǔn)入門檻低，導(dǎo)致第三方支付企業(yè)太多，消費者沒有相應(yīng)的能力來準(zhǔn)確判斷第三方支付企業(yè)的合法性，容易被釣魚網(wǎng)站騙取個人信息，同時一些不法分子也通過仿造合法的第三方支付企業(yè)網(wǎng)站，騙取大量的消費者個人信息，然后從事非法活動。
3.2 跨境資金流動風(fēng)險
（1）第三方支付機構(gòu)利用監(jiān)管漏洞進(jìn)行違規(guī)操作。國內(nèi)的第三方支付企業(yè)可以與國外的銀行合作，通過賬號共享等方式，實現(xiàn)跨境的支付，而目前我國沒有相關(guān)的法律法規(guī)及一些合適的措施對境外的機構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和管理，一些第三方支付企業(yè)利用監(jiān)管漏洞進(jìn)行違規(guī)操作，實現(xiàn)跨境資金的流動，這給跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展造成一定的影響[10]。
（2）信息審核不全面。第三方跨境支付中，交易方的購匯、結(jié)匯業(yè)務(wù)均由第三方支付機構(gòu)完成，銀行并不了解國內(nèi)買方及國外賣方的真實交易背景，也無法查找交易雙方的準(zhǔn)確身份信息，因此難以進(jìn)行相關(guān)的審核。同時虛擬貨幣的廣泛使用使有關(guān)部門和第三方跨境支付機構(gòu)對交易雙方資金來源的監(jiān)管更加困難，犯罪分子通過這種途徑進(jìn)行境外的黑錢轉(zhuǎn)移，洗錢活動等。
3.3 相關(guān)法律法規(guī)不完善
（1）第三方支付機構(gòu)在資金清算，支付結(jié)算方面和金融機構(gòu)有著同樣的職能，但是卻不屬于金融機構(gòu)。在電子支付服務(wù)監(jiān)管問題上，中國人民銀行是支付體系的法定監(jiān)管機構(gòu)。在跨境支付問題上，外匯管理局及其分支機構(gòu)是法定監(jiān)管者。同時，由于第三方支付機構(gòu)提供的支付服務(wù)屬于非金融機構(gòu)支付范疇，所以還要受國家發(fā)改委和工信部的監(jiān)管[11]。第三方跨境支付企業(yè)受多個部門的同時監(jiān)管時，由于相關(guān)法律法規(guī)的不完善可能會導(dǎo)致監(jiān)管出現(xiàn)混亂的狀況。
（2）網(wǎng)上跨境交易買賣雙方通常不見面，也相互不認(rèn)識，在溝通有限的情況下，雙方的信用難以得到保障，第三方支付企業(yè)不能對每一個交易者進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的審核，交易雙方可能存在虛假交易或者非法活動，目前相關(guān)法律法規(guī)不完善的情況會加速非法活動的蔓延。
4 對策及建議
4.1 對相關(guān)監(jiān)管部門的建議
（1）提高市場準(zhǔn)入機制。目前加入第三方跨境支付機構(gòu)的門檻較低，隨著第三方跨境支付平臺的增多，這些企業(yè)存儲的大量的消費者個人信息很容易泄露，給消費者帶來傷害。所以，有關(guān)部門應(yīng)該進(jìn)一步地出臺相關(guān)法律法規(guī)，限制那些信息安全保護(hù)措施不完善的第三方支付機構(gòu)的加入，對于那些已經(jīng)加入的第三方跨境支付機構(gòu)要加強監(jiān)管，完善相關(guān)的法律法規(guī)，快速完善在客戶發(fā)生信息泄露時，相關(guān)機構(gòu)面臨哪些處罰等相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，必要時對造成信息泄漏的第三方支付機構(gòu)負(fù)責(zé)人追究法律責(zé)任，保護(hù)消費者利益。
（2）推廣試點跨境第三方支付機構(gòu)。為了更好地控制風(fēng)險，促進(jìn)第三方跨境支付機構(gòu)的穩(wěn)步發(fā)展。可先讓有一定規(guī)模的、風(fēng)險控制措施較完備的第三方支付機構(gòu)開展跨境支付業(yè)務(wù)試點，針對具有真實背景的跨境互聯(lián)網(wǎng)交易提供服務(wù)。外匯管理局則要對先行企業(yè)做好輔導(dǎo)工作，指導(dǎo)企業(yè)在外匯管理框架內(nèi)建立健全各項內(nèi)控制度，同時還要注意根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)開展情況，不斷調(diào)整監(jiān)管措施，總結(jié)監(jiān)管經(jīng)驗，為將來第三方跨境支付的全面發(fā)展打好基礎(chǔ)。
（3）制定監(jiān)管措施，完善相關(guān)法律法規(guī)。政府有關(guān)部門在充分肯定跨境電子商務(wù)與第三方支付行業(yè)發(fā)展的積極意義的同時，大力做好調(diào)查研究，找準(zhǔn)風(fēng)險點，制定具有合適的、具體的、可操作的監(jiān)管措施，制定完善的相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)第三方跨境支付行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。
4.2 對第三方跨境支付機構(gòu)的建議
4.2.1 第三方支付機構(gòu)要加強信息的審核
第三方跨境支付中，交易雙方的購匯、結(jié)匯業(yè)務(wù)均由第三方支付機構(gòu)完成，銀行并不了解國內(nèi)與國外買賣雙方的真實交易情況，也無法查找交易雙方的準(zhǔn)確身份信息，而且虛擬貨幣的廣泛使用使有關(guān)部門和第三方支付企業(yè)對交易雙方資金來源的監(jiān)管更加困難。為了防范犯罪分子通過這種途徑進(jìn)行境外的黑錢轉(zhuǎn)移，洗錢活動等。所以，要求第三方跨境支付機構(gòu)加強對每一個交易雙方身份信息的審核（必須實名認(rèn)證及提供相關(guān)的一些能證明其真實身份的材料等）。
4.2.2 重視客戶信息安全，構(gòu)建安全技術(shù)保障體系
（1）第三方跨境支付機構(gòu)的支付賬戶上儲存的大量客戶個人信息、支付信息、交易信息、社交信息等，這些信息暴露于網(wǎng)絡(luò)之中，如果安全保障系統(tǒng)不夠健全，很容易造成信息泄露，給消費者的資金安全、信息安全等造成威脅。對于客戶信息的保護(hù)應(yīng)采取切實有效的措施，確保支付平臺沒有設(shè)計漏洞，修復(fù)應(yīng)用程序中存在安全漏洞，防止客戶信息被惡意竊取，并嚴(yán)格管理系統(tǒng)的運行管理，確保客戶信息的存儲安全。
（2）第三方跨境支付機構(gòu)應(yīng)加強安全檢查，及時修復(fù)安全漏洞；加大網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施建設(shè)力度，加強網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)，實施網(wǎng)絡(luò)安全域控制；加強軟件開發(fā)控制，對軟件進(jìn)行安全測評和漏洞掃描。即使這樣也不存在絕對的安全，所以要時刻監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，組建技術(shù)團隊或委托專業(yè)安全服務(wù)機構(gòu)對系統(tǒng)進(jìn)行安全測評。
5 結(jié)束語
跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展，推動了第三方跨境支付的迅猛發(fā)展，但是第三方跨境支付的迅猛發(fā)展也帶來了許多安全隱患。本文先是對第三方跨境支付機構(gòu)的現(xiàn)狀通過相關(guān)資料和問卷調(diào)查進(jìn)行了說明，然后對其迅速發(fā)展帶來的安全隱患進(jìn)行了進(jìn)一步的分析，最后針對第三方跨境支付平臺存在的問題，分別給有關(guān)監(jiān)管部門和第三方支付機構(gòu)提出相應(yīng)的對策和建議。因為目前境內(nèi)的第三方跨境支付平臺眾多，涉足跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)正在積極探索新的電商模式，不斷地進(jìn)行支付技術(shù)的革新和戰(zhàn)略改革，以適應(yīng)快速變化的市場，所以新的電子商務(wù)模式的探索將是下一個研究重點。
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9月底的一個周三中午，普林斯頓大學(xué)數(shù)學(xué)系3樓的公共活動室內(nèi)，幾十位師生用過三明治加乳酪和蔬果的簡單午餐后陸續(xù)就坐，準(zhǔn)備聽取一場關(guān)于孿生素數(shù)的前沿學(xué)術(shù)報告。此時離黑板最近的主講人餐桌前，兩位華人已經(jīng)就緒，其中擔(dān)任主持的是普林斯頓數(shù)學(xué)系教授、美國人文與科學(xué)院院士張壽武。另一位就是主講人張益唐，一位來自新罕布什爾大學(xué)的講師。
“學(xué)術(shù)午餐報告會”（Colloquium Lunch）是普林斯頓數(shù)學(xué)系的傳統(tǒng)，相當(dāng)于一種非正式而特殊的榮譽。老教授約翰·納什1994年獲得諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎以后，另一位教授安德魯·懷爾斯1995年攻克數(shù)學(xué)史上著名的費馬大定理以后，系里給他們主辦過同樣的活動。如今，破譯“孿生素數(shù)猜想”的張益唐登場了。
在2米多高的落地黑板前，大約1.78米的張益唐一邊用粉筆寫下一行行公式，一邊用略帶口音的英語流利地講述著。臺下，我雖然接受過高等數(shù)學(xué)的基本訓(xùn)練，但完全無法跟上世界各國奧賽優(yōu)勝者們的節(jié)奏。當(dāng)然，我從華盛頓驅(qū)車3個半小時來普林斯頓，可不僅僅是為了聆聽張益唐的數(shù)學(xué)講座，還想請他講述更多自己的故事。 橫空出世的論文
人們現(xiàn)在已經(jīng)知道，曾經(jīng)名不見經(jīng)傳的張益唐成就之突出，可以跟當(dāng)年陳景潤攻堅哥德巴赫猜想相提并論。張壽武教授覺得，從人生故事來說，張益唐比陳景潤要精彩，甚至比拍成電影《美麗人生》的約翰·納什都要精彩。
他從1984年起就認(rèn)識張益唐，當(dāng)時兩人正念數(shù)學(xué)專業(yè)的研究生。張壽武在中國科學(xué)院數(shù)學(xué)所師從王元院士，張益唐在北京大學(xué)數(shù)學(xué)系跟著潘承彪教授。
“我偏代數(shù)一點，他偏解析一點。”張壽武說。
普通人怎么理解代數(shù)跟解析的區(qū)別？
張壽武微笑著輕輕搖頭，露出無奈，“都差不多，算一個領(lǐng)域吧，數(shù)論。”
與哥德巴赫猜想類似，孿生素數(shù)猜想也是20世紀(jì)前即出現(xiàn)的數(shù)論領(lǐng)域的經(jīng)典難題。素數(shù)（也叫質(zhì)數(shù)）為數(shù)論中的基礎(chǔ)概念，專指那些只能被1和自身整除的數(shù)，由2開始，3、5、7、11、19、23這么一路延續(xù)下去，或許直到無限。如果某個素數(shù)前后有差值為2的另一個素數(shù)，兩者即構(gòu)成“孿生素數(shù)”，比如（3 5）、（5 7）、（11 13）、（17 19）、（29 31）、（41 43）。如果有一個表格分別列出1萬以內(nèi)的孿生素數(shù)、10萬、100萬、1000萬、1億以內(nèi)的孿生素數(shù)，我們可以發(fā)現(xiàn)其分布越來越稀疏，但似乎一直存在。此時，孿生素數(shù)猜想的核心命題為，孿生素數(shù)有無窮多對，不管多么稀疏，它們將一直存在下去，直到無限。
100多年來，數(shù)學(xué)家們大都相信孿生素數(shù)猜想應(yīng)該成立，但無人能夠一錘定音，直到今年春天，才由張益唐將論證過程向前大大推進(jìn)了一步。他成功地證明，的確存在無窮多個差值小于7000萬的素數(shù)對。雖然從7000萬降到2才能最終證明孿生素數(shù)猜想，但張益唐的這一研究成果隨即被數(shù)學(xué)界認(rèn)為在孿生素數(shù)猜想這一終極數(shù)論問題上取得了重大突破，光明已經(jīng)明確無誤地出現(xiàn)在黑暗隧道的盡頭。
張益唐的貢獻(xiàn)相當(dāng)于將大海撈針的工作變成水塘里撈針，以他提供的方法為基礎(chǔ)繼續(xù)演算，水塘將進(jìn)一步縮小為水缸、水桶、水杯，直到最終求證。張益唐的后的幾個月時間內(nèi)，加州大學(xué)洛杉磯分校的華裔數(shù)學(xué)天才陶哲軒已經(jīng)將兩個素數(shù)間的最大差值縮小至5000。
張益唐在普林斯頓要呆一個星期，總共完成3場學(xué)術(shù)報告。學(xué)校安排了臨時的專家公寓，他看上去非常喜歡這里幽靜、簡單的環(huán)境。
“我是4月17日投出去的。5月8日，正好3個星期，他們就已經(jīng)審查完。”談到自己橫空出世的論文，張益唐說。他的普通話帶著江浙口音。他1955年在上海出生，13歲時隨父母遷至北京。他投稿的《數(shù)學(xué)年刊》是純數(shù)學(xué)領(lǐng)域的頂級出版物，審稿耗時漫長。以2011年為例，《數(shù)學(xué)年刊》上發(fā)表的論文平均審稿時間為24個月。張益唐被接受之快，算是一個歷史紀(jì)錄。他的成就立即進(jìn)入大眾視野，從《自然》雜志到《紐約時報》都有專文報道。他已經(jīng)成為學(xué)術(shù)明星。 張益唐是誰？
“我聽說普林斯頓的幾個教授當(dāng)時談?wù)摰囊粋€熱點問題就是，張益唐是誰？怎么沒聽說過這個人？”他自嘲。
張益唐1978年考上北大數(shù)學(xué)系，本科畢業(yè)后繼續(xù)念完碩士。1985年，他來到美國普渡大學(xué)攻讀數(shù)學(xué)博士學(xué)位，1992年畢業(yè)。按照這個路徑，其實他的學(xué)術(shù)生涯應(yīng)該走得很順利才對，但就是在普渡期間出現(xiàn)了波折。他與導(dǎo)師、來自臺灣的代數(shù)專家莫宗堅產(chǎn)生了分歧，其中既有對學(xué)術(shù)的不同理解，也有彼此間性格的沖突。
張益唐取得成功以后，莫宗堅在普渡數(shù)學(xué)系的網(wǎng)頁上貼出了文章《張益唐在普渡的生活》，似乎用作對各種可能質(zhì)詢的書面回答。莫宗堅簡單回顧了兩人7年的師生關(guān)系，他對張益唐讀博期間立志攻克另一大數(shù)論難題“雅可比猜想”似乎持不同意見，但最終還是予以認(rèn)可。莫宗堅自己的專長之一正是雅可比猜想，自稱該領(lǐng)域的看門人，雖說他偶爾還需要面對自己賴以成名的論文可能出錯的質(zhì)疑。莫宗堅認(rèn)為開頭的幾個學(xué)期自己像“虎媽”，沒有給張益唐足夠的空間自由成長。從第四學(xué)期開始，兩人每天一次的長談減成一周一次。張益唐的博士論文引用過莫宗堅的成果，但最后發(fā)現(xiàn)導(dǎo)師當(dāng)初的研究并非完美無缺。張益唐畢業(yè)后，莫宗堅從未寫過推薦信幫助他尋求一份高校的教職，兩人22年來從未有過任何聯(lián)系。
我跟張益唐提到了他博士導(dǎo)師的文章，他沒有看過。其他人提出轉(zhuǎn)發(fā)給他這篇文章，他拒絕接受。
“我不太愿意提普渡的這種經(jīng)歷。普渡最近要給我一個杰出校友，我說我大概不會去領(lǐng)這個獎的。可以這么說，北大是我唯一的母校。”張益唐說。 明年開始，張益唐將以訪問學(xué)者身份加入普林斯頓高等研究院。
只有在異乎尋常的情況下，一個博士才會拒絕認(rèn)可培養(yǎng)自己的學(xué)校。沒有導(dǎo)師呵護(hù)推薦的博士畢業(yè)生在學(xué)術(shù)圈的前景，就跟孤兒獨自面對社會差不多，加上當(dāng)時正逢蘇聯(lián)解體，不少數(shù)學(xué)家擁入美國尋找機會，獲得學(xué)術(shù)崗位的競爭格外激烈。張益唐畢業(yè)時，沒能找到工作。當(dāng)時北大的一位校友聽說他的境況以后，邀請他到肯塔基州替自己經(jīng)營的賽百味快餐連鎖店做會計。掌握高中數(shù)學(xué)的人就足以勝任這份工作，雖然輕松，但他無法藉此過上穩(wěn)定舒適的生活。六七年間，他做過汽車旅館小工、送過餐館外賣，甚至還將全部家當(dāng)搬進(jìn)過汽車?yán)铮^著流浪者般的生活。 困厄中的堅持
轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在1999年。另一位北大校友幫他聯(lián)系到新罕布什爾大學(xué)授課，開始算編外人員，幾年后才轉(zhuǎn)正。在學(xué)術(shù)圈中，講師是份辛苦活，待遇與拿到終生教職的教授、副教授們相差巨大。不過在高校擁有一間自己的辦公室，加上有圖書館資源可以充分利用，他已經(jīng)很滿意。這一呆就是14年，其間幾乎沒有與學(xué)術(shù)界發(fā)生聯(lián)系。
張益唐的朋友說，他一次能喝一瓶二鍋頭。在朋友印象中，張益唐的記憶力超出常人，他的老式摩托羅拉翻蓋手機沒有儲存聯(lián)系人的信息，幾百個電話號碼都記在腦子里。張益唐2004年結(jié)婚后，妻子多數(shù)時候住在南加州，他自己在新罕布什爾租房住，也不開車，每次到普林斯頓的朋友家都要坐兩次大巴加一趟火車。
我跟張益唐提到，華人開辦的風(fēng)華巴士從波士頓到紐約只要15美元，價廉物美，但安全性可能有點問題。他說這趟服務(wù)正是因為安全隱患已被管理部門勒令停運，神情中露出些許惋惜。不過對自己博士畢業(yè)后長達(dá)20年的辛苦，張益唐絲毫沒有覺得遺憾。他可以轉(zhuǎn)行電腦或者金融，到華爾街謀得一份工作并不難，就跟很多無法在學(xué)術(shù)圈發(fā)展的數(shù)學(xué)人才一樣。但他沒有放棄數(shù)學(xué)，他的研究從未停止，他專注于孿生素數(shù)和另一個重大課題尼曼猜想。這份堅持實屬獨特。 “暮年詩賦動江關(guān)”
張益唐還喜愛俄羅斯文學(xué)、勃拉姆斯和唐詩宋詞。有沒有一首詩可以表達(dá)現(xiàn)在的心情？
“唐詩宋詞？”他略作停頓，“好吧，我就說兩句。我不想說它的出處：庾信平生最蕭瑟，暮年詩賦動江關(guān)。”
張益唐學(xué)術(shù)生涯的契機出現(xiàn)在2012年夏天的科羅拉多州，當(dāng)時他已經(jīng)57歲。在好友齊雅格家的后院抽煙的時候，他有了一次頓悟。接下來的6個月，他完成了論文《素數(shù)間的有界距離》。
著名數(shù)學(xué)家亨里克·伊萬尼茨是《數(shù)學(xué)年刊》的編輯之一，他接到張益唐的投稿以后非常興奮，連續(xù)工作了7天，從頭到尾完成了整個驗算和核實，最后確認(rèn)無疑。
“從很多方面來說，這都是一個重要突破。”伊萬尼茨也到了普林斯頓出席張益唐的學(xué)術(shù)報告會，“我們都被震驚了。他使用的是數(shù)論領(lǐng)域現(xiàn)存的龐大工具體系中最好的那一部分，雖然從前其他人也使用過，但他加上了自己的創(chuàng)新，所以取得了成功。這種例子相當(dāng)罕見。”
普林斯頓數(shù)學(xué)系教授皮特·薩納克也擔(dān)任過《數(shù)學(xué)年刊》的編輯，他用一個普通人能理解的說法來概括張益唐成功的原因：假如數(shù)論工具像一輛汽車，“他不僅開這輛車，他更深入到了發(fā)動機部分，進(jìn)而改進(jìn)了發(fā)動機的工作方式。這極不尋常”。
薩納克讀過杜甫的可能性不大，但他注意到了張益唐“暮年詩賦”的特殊性。年輕的、最有活力的大腦對數(shù)學(xué)家來說很重要，納什22歲完成博弈論領(lǐng)域的創(chuàng)新，懷爾斯證明費馬大定理的思路形成于30出頭的時候，張壽武證明波戈莫羅夫猜想時剛好36歲。
“對我這樣年紀(jì)的人來說，張益唐的成功相當(dāng)鼓舞人心。”薩納克笑著。他今年59歲，其成名作發(fā)表于20多年前。
張壽武、薩納克、伊萬尼茨這些頂尖數(shù)學(xué)家從不指望為自己的職業(yè)找到實用價值。不管孿生素數(shù)猜想取得的突破多么轟動，它也無法跟GDP連到一塊。人類固有的好奇心才是推進(jìn)純數(shù)學(xué)研究的第一驅(qū)動，數(shù)學(xué)家只求探究的問題深刻而且關(guān)鍵。
張益唐也從另外一個角度來看待數(shù)論研究，他說：“本來這些問題都非常簡單，中學(xué)生都懂，聰明一點的小學(xué)生都懂，可它們內(nèi)部卻蘊藏著那么多秘密，要在邏輯上證實卻又那么困難，這里頭有一種特殊的美感。”
張益唐成名后，海內(nèi)外各種邀請紛至沓來，不過他最喜歡的還是包括三重含義的“普林斯頓”：作為歷史名鎮(zhèn)的普林斯頓、作為世界頂尖學(xué)府的普林斯頓大學(xué)和開展純理論研究、愛因斯坦工作過多年的普林斯頓高等研究院，這里推崇學(xué)術(shù)的小鎮(zhèn)環(huán)境或許比哈佛耶魯更有魅力。從2014年開始，張益唐將以訪問學(xué)者身份加入普林斯頓高等研究院，他無需承擔(dān)任何來自教學(xué)或者科研經(jīng)費的壓力，可以將全部精力專注于理論研究。
1.臨床資料：
我科自2010年1月至7月共收治患者？515例，男323例，女？192？例，年齡最大82歲，最小年齡6個月；其中腹股溝斜疝36例，腦外傷82？例，膽囊炎并膽石癥48例，泌尿系結(jié)石67例，胸部外傷并液氣胸21例，腹部外傷并腹腔臟器損傷38例，急慢性闌尾炎86例，前列腺增生8？例，鞘膜積液？13？例，消化道腫瘤5例，痔瘡36例，包莖5例，會損傷6例，皮膚燒傷7例，毒蛇咬傷8例，胃潰瘍并胃穿孔11例，臀部膿腫5例，急性胰腺炎2例，電擊傷1例，乳腺癌3例，腸梗阻14例，甲亢2例，甲狀腺囊性瘤8例，自發(fā)性氣胸3例。
2.方法：
2.1準(zhǔn)備階段
2.1.1更新觀念，樹立現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念。
目前人文護(hù)理在三級甲等以上醫(yī)院基本實施，但邊疆地區(qū)基層醫(yī)院由于醫(yī)務(wù)人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，受傳統(tǒng)護(hù)理模式的影響，護(hù)士對人文護(hù)理的 內(nèi)涵認(rèn)識不到位，不能發(fā)揮其主觀能動性，加之護(hù)士編制短缺，護(hù)理工作繁重，護(hù)士顯得心有余而力不足。醫(yī)院根據(jù)我院實際情況通過嚴(yán)格考核招聘了一批臨聘護(hù)士，有效緩解了人員緊張；護(hù)理部組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)人文護(hù)理的目的、意義和目標(biāo)。使護(hù)士明白現(xiàn)代護(hù)理模式已由單純的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護(hù)理，人文護(hù)理探討的是精神關(guān)懷對健康的意義，關(guān)心人之為人的精神問題，注重自我與他人的精神發(fā)展，強調(diào)心理和社會因素對人類健康的影響，為醫(yī)療活動中生命的回歸及其價值提供了實踐的可能性。更新了護(hù)士的觀念，強化了責(zé)任心，自覺地把全心全意為患者服務(wù)當(dāng)作服務(wù)的宗旨。護(hù)士的角色不僅是照顧者，還是教育者和管理者。
2.1.2加強學(xué)習(xí)，提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)。
采取院內(nèi)培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合的方法進(jìn)行培訓(xùn)。院內(nèi)培訓(xùn)：即請進(jìn)來的方法，通過遠(yuǎn)程教育、邀請護(hù)理專家來院講課提高講座質(zhì)量和組織護(hù)理人員參加“好醫(yī)生網(wǎng)“、“華醫(yī)網(wǎng)”舉辦的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育專題講座學(xué)習(xí)，對新護(hù)士進(jìn)行“三基”、職業(yè)道德修養(yǎng)、《醫(yī)療法規(guī)》及法律知識等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)；院外培訓(xùn)：即送出去學(xué)習(xí)的方法。每個科室選派一名骨干參加云南省護(hù)理學(xué)會舉辦的護(hù)理技術(shù)規(guī)范化操作短期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，回院后在全院展開培訓(xùn)，每兩個月完成一項護(hù)理技術(shù)操作考核任務(wù)；組織各科室護(hù)士長到省、州內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院參觀、考察、學(xué)習(xí)，選派積極撰寫論文的護(hù)士參加省級論文學(xué)術(shù)交流會，達(dá)到以“點”帶“面”的作用，激發(fā)了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)熱情，提高了護(hù)理質(zhì)量。
2.1.3建立健全的規(guī)章制度、健全的后勤保障支撐系統(tǒng)。
健全的規(guī)章制度是人文護(hù)理開展的重要前提。健全的制度必須和人性化的管理有機結(jié)合，才能顯出其生命力。我院制定了明確的服務(wù)細(xì)則，規(guī)范服務(wù)語言、規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)環(huán)境等，由護(hù)理部主任及護(hù)士長參與督促、檢查和指導(dǎo)，各項護(hù)理服務(wù)做到有章可循，有法可依。后勤值班電話24小時開機，隨叫隨到，保證后勤服務(wù)。
2.1.4注意形象，尊重人格。
邀請版納州衛(wèi)生學(xué)院的老師給大家示范護(hù)士禮儀，通過護(hù)士著裝、站姿、走姿、坐姿的正確演示，使大家寓教于樂，理解護(hù)理文化的精髓是人文精神，人性化護(hù)理也是護(hù)理個體的素養(yǎng)和品格。并在門診大廳舉辦了別開生面、輕松活潑的禮儀表演和情景劇表演，向人們展示了醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)采，利用電子顯示屏、黑板報、宣傳欄等方法宣傳醫(yī)院文化。全院統(tǒng)一服飾，要求護(hù)士化淡妝上崗，均以最佳精神狀態(tài)進(jìn)病房，稱呼患者一律不用床號，而以姓名、職務(wù)、尊稱等相稱，使患者感到合適的同時又感受到了被尊重。
2.2人文護(hù)理的具體實施方法
2.2.1營造溫馨舒適的醫(yī)院病房人文環(huán)境。
美化醫(yī)院及病房環(huán)境，布局設(shè)施合理美觀。從門診到住院部有規(guī)范的停車場和綠化帶，墻壁貼有一些溫馨的標(biāo)語，抽調(diào)3名臨床經(jīng)驗豐富的老護(hù)士到門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺引導(dǎo)患者就醫(yī)。院內(nèi)設(shè)有職工食堂營養(yǎng)食堂、浴室、公共衛(wèi)生間等；普外病房設(shè)置成2至3人間的小病房，床單被套統(tǒng)一由白色換為藍(lán)色，用物擺放合理整潔，傳呼器放于患者觸手可及的位置，還安有多個電源插孔方便患者手機充電；房間內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生間及太陽能熱水沐浴，方便患者洗浴，陽臺安有鐵線涼曬衣服；每扇窗都安有布簾，每張床掛有蚊帳，既讓患者免受蚊蟲叮咬，又使患者擁有自己相對獨立的私人空間；保證全天有熱水供應(yīng)；注意臥具和衛(wèi)生間的管理，隨時保持清潔。消除各種危害環(huán)境的個人行為，如吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，改變不良習(xí)慣，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)病房環(huán)境；病人步入病房便有賓至如歸的感覺，使其緊張焦慮的心情得到舒緩和釋放，及時滿足患者的生活需要，盡可能營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
2.2.2換位思考，一切以病人為中心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
要求護(hù)士不但具有換位思考的意識，敏銳的觀察能力，還要富有同情心，關(guān)注患者痛苦和健康的擔(dān)心，注重患者的需求。體諒患者經(jīng)濟困難，使老百姓體會到參加新農(nóng)村合作醫(yī)療保險給他們帶來的實惠。從患者入院須知到出院注意事項的交代，每個環(huán)節(jié)都必須遵循文明用語，服務(wù)規(guī)范在內(nèi)的具體服務(wù)要求，微笑服務(wù)，做治療護(hù)理時動作熟練敏捷而有條不紊，詳細(xì)介紹操作目的、注意事項以取得患者及家屬的配合。視患者為親人，和藹可親，將人文關(guān)懷滲透到“入院-住院-出院-出院后”全程護(hù)理中，實行首診負(fù)責(zé)制；讓患者及家屬知道誰是主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，對患者的合理要求有求必應(yīng)、有問必答，語言誠懇體貼，并根據(jù)患者的年齡、性別、文化程度、理解能力、病情特點的具體情況，以講解、示范的形式通俗易懂、耐心細(xì)致地給予個性化的健康宣教，做好圍手術(shù)期的護(hù)理；與病人交流過程中通過患者表情、、行為、語言來洞察心理狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不讓問題遷延發(fā)生惡性循環(huán)，用創(chuàng)新的思維方式千方百計滿足患者需求，解除后顧之憂，樹立康復(fù)的信心，以最佳的身心狀態(tài)配合治療。
2.2.3拓展護(hù)理項目，滿足患者需求。
為患者提供專科特色的個性化護(hù)理項目。病房制定便民服務(wù)措施：為患者提供筆、紙、生活用品，幫打電話、叫外賣等；患者做輔助檢查前科室先與功能科做好協(xié)調(diào)工作，由護(hù)士陪護(hù)至檢查結(jié)束送回病房，并提供輪椅或推車；為無陪護(hù)、行動不便、老年患者訂餐，喂飯，協(xié)助大小便，使患者感到方便而滿意；讓久病反復(fù)治療血管穿刺困難和癌癥化療患者選擇護(hù)士，并采用留置針進(jìn)行靜脈穿刺，不但減輕了患者的痛苦，而且有效保護(hù)了血管，滿足患者的心理需求，激勵護(hù)士努力提高技術(shù)操作水平，得到患者的贊揚。按收費標(biāo)準(zhǔn)合理收費，為患者提供每日清單增加收費透明度。患者對收費有疑問時耐心解釋，如有錯收情況，經(jīng)查實后真誠向患者賠禮道歉，并立即改正錯誤，提高了患者的滿意度。為滿足山區(qū)老百姓自己做飯的習(xí)慣，醫(yī)院還提供了統(tǒng)一煮飯燒菜的地方。住院期間實施人性化護(hù)理，出院后電話隨訪，使患者出院后仍能及時與醫(yī)生聯(lián)系，按時復(fù)診，更能讓他們在村寨、單位給我們科做宣傳，提高了經(jīng)濟效益和社會效益。
2.2.4加強護(hù)患溝通，完善相關(guān)制度。
每天清晨交完班，護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士房床旁交接班，監(jiān)督各班護(hù)理工作質(zhì)量；科室每星期一召開科早會，總結(jié)上周的工作情況，加強了護(hù)士工作的自覺性，提高了護(hù)士在工作中的管理意識。主任、護(hù)士長定期組織召開護(hù)患溝通工休座談會，傾聽患者心聲，了解患者住院期間的需求，盡量滿足患者的合理要求。廣泛征集患者及家屬對科室或醫(yī)院的建議和意見，不斷改進(jìn)完善醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方式。護(hù)理部每月組織各科室護(hù)士長大查房，對本月存在的問題進(jìn)行整改，并根據(jù)問卷調(diào)查表患者滿意度高的護(hù)士給予口頭表揚，樹立優(yōu)秀典范；對被投訴者進(jìn)行批評，并視其情節(jié)輕重給予扣獎金、檢討、待聘、解聘等處理，使大家引以為戒，積極向“優(yōu)秀護(hù)士”靠近。
3.結(jié)果
人文護(hù)理的實施使護(hù)士主動走近患者，切實做到工作有計劃，護(hù)理有目標(biāo)，〔1〕有效改善了護(hù)患關(guān)系，增強了患者戰(zhàn)勝疾病的信心，提高了康復(fù)率，患者對護(hù)理質(zhì)量的問卷調(diào)查表滿意率由92%升到98%，無病人投訴，無護(hù)理差錯，護(hù)理缺陷明顯減少。贏得了患者及家屬的信任和尊重。在實施人文護(hù)理過程中，護(hù)士們意識到只有努力學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)，才能創(chuàng)造性地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激勵自我發(fā)展，自覺參加護(hù)理大專、護(hù)理本科的函授學(xué)習(xí)，專業(yè)水平和自身素質(zhì)得到提高，增強了護(hù)理團隊的凝聚力。
關(guān)鍵詞：高校大學(xué)生；大學(xué)生兼職；服務(wù)平臺；創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目
當(dāng)前，高校大學(xué)生參與兼職可以說是校園內(nèi)一種普遍的現(xiàn)象。大學(xué)生兼職既有利又有弊，好處是可以獲得一定報酬并能鍛煉自身能力、提高自我，獲得一定的社會經(jīng)驗，壞處則是無法合理的分配在學(xué)業(yè)與兼職上的時間，以及大學(xué)生的合法權(quán)益在兼職過程中無法得到保障。所謂高校大學(xué)生兼職是指在校大學(xué)生利用課下的閑暇時間，通過提供勞動價值，來達(dá)到獲取報酬、增長社會經(jīng)驗、鍛煉自我以及提高自身素質(zhì)等目的的一種行為。
一、高校大學(xué)生兼職的原因
1.大學(xué)生群體特點
首先，大學(xué)生在年齡上相對年輕，性格比較活潑好動，心態(tài)上比較積極向上，同時在心理上對校園外面的世界充滿了好奇。其次，大學(xué)生正處于身體的最佳狀態(tài)，體能儲備充足，身強力壯。第三，來自不同地方的大學(xué)生在生活習(xí)慣、語言、價值觀念等方面存在差異性，進(jìn)而在共同的學(xué)習(xí)生活中相互融合、接納。
2.校園生活影響
大學(xué)階段的學(xué)習(xí)與高中階段不同，授課方式和時間比較靈活，主要靠自學(xué)，學(xué)生可自由支配時間較多，同時大學(xué)生活比較自主，強調(diào)自立、自律，使得大學(xué)生比較容易建立人際交際網(wǎng)；再加上展現(xiàn)青春風(fēng)采的校園社團較多。S富的校園生活為大學(xué)生兼職提供了舞臺。
3.社會現(xiàn)實壓力
因為高校自1999年實行擴招、教育體系與企業(yè)實踐日益嚴(yán)重的脫節(jié)，使得就業(yè)形勢比較嚴(yán)峻，大學(xué)生也面臨著強大的就業(yè)壓力。另外，用人單位對“學(xué)歷”的重視程度正在降低，而更注重大學(xué)生的綜合能力和工作經(jīng)驗。面對社會現(xiàn)實的壓力，大學(xué)生在校期間就要積累工作經(jīng)驗為就業(yè)做好準(zhǔn)備，而獲得經(jīng)驗的最佳方法主要就是兼職。
二、高校大學(xué)生兼職的特征
1.時間的靈活性
大學(xué)階段的學(xué)習(xí)與高中、初中、小學(xué)階段的學(xué)習(xí)不一樣，大學(xué)生只需要花少許時間在學(xué)習(xí)上，其余大部分的時間都是屬于可自由支配時間即閑暇時間。在大學(xué)里鍛煉的是大學(xué)生的自主能力，同時還需要大學(xué)生學(xué)會合理分配時間，即對時間的管理能力。大學(xué)這種空閑時間較多的情況使得大學(xué)生參與兼職成為可能。同時大學(xué)生們還可以根據(jù)自己的上課時間靈活地、合理地安排兼職時間。
2.勞動價值的廉價性
由于大學(xué)生還處于在校讀書階段，沒有豐富的社會工作經(jīng)驗，也沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并掌握相應(yīng)的工作技能，使得大學(xué)生在兼職時不能從事專業(yè)性很強的工作，大多數(shù)是從事發(fā)傳單、推銷商品等只需要提供簡單勞動的工作，相應(yīng)的獲得的報酬也比較廉價。
3.目的的多樣性
大學(xué)生參與兼職的目的具有多樣性，有的是受經(jīng)濟所迫為了賺錢，有的是為了鍛煉自身提高能力，有的是為了獲得工作經(jīng)驗。當(dāng)然，也有大學(xué)生是抱著玩玩的態(tài)度參與兼職，目的是尋求刺激。大學(xué)生兼職的目的并不只是具有單純一種目的，有的可能兼具多重目的，在賺錢的同時來鍛煉自身能力，獲取經(jīng)驗。
三、XH學(xué)院大學(xué)生兼職的現(xiàn)狀分析
由于大一新生剛剛?cè)雽W(xué)，可能對學(xué)校及其周圍環(huán)境不是特別熟悉或者是還不能適應(yīng)大學(xué)階段的學(xué)習(xí)方式等，一年級學(xué)生參與兼職的比例不是很高。而大二、大三的學(xué)生因為已經(jīng)適應(yīng)了環(huán)境，為著更多的因素參與兼職，相對而言，參與兼職的人數(shù)較多。而四年級的學(xué)生可能要參與實習(xí)或者忙著進(jìn)行畢業(yè)論文設(shè)計或者考研或者將精力放在找工作上，導(dǎo)致四年級參與兼職的學(xué)生比較少。另外，由于學(xué)校里在男女性別比例上，女生人數(shù)稍微多一些，所以參與兼職的女大學(xué)生要多一些。
對于兼職，大學(xué)生的態(tài)度各異：有的認(rèn)為兼職可以幫助解決現(xiàn)實生活中的一些問題，比如緩解經(jīng)濟壓力、鍛煉自身能力、獲得工作經(jīng)驗等，對兼職持有比較積極的態(tài)度；有些學(xué)生則對兼職持反對態(tài)度，認(rèn)為兼職會影響學(xué)習(xí)，甚至?xí)绊懘髮W(xué)生的價值觀。也有些學(xué)生對兼職持有無所謂態(tài)度，有機會就參與，沒機會也不強求。總的來說持有積極態(tài)度的人數(shù)占多。
大學(xué)生參與兼職只為單獨一個目的很少，大多數(shù)都帶有多重目的。兼職既可以獲得相應(yīng)的報酬，解決經(jīng)濟上的問題，同時還可以鍛煉自身能力、增加社會經(jīng)驗，還可以將所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合，還可以打發(fā)自己的閑暇時間，使大學(xué)生活更為豐富，等等。
在校大學(xué)生主要是靠社會中介機構(gòu)介紹、校園的一些海報、網(wǎng)絡(luò)信息、社會媒體、熟人介紹、學(xué)校勤工儉學(xué)組織等尋找兼職機會。大學(xué)生兼職的工作類型主要有勤工儉學(xué)、市場促銷、推銷商品、發(fā)傳單、送外賣等，技術(shù)含量高的崗位相對較少。同時，同學(xué)們從事兼職的工作崗位很多和所學(xué)的專業(yè)不相關(guān)或者相關(guān)性很小。
四、高校大學(xué)生兼職存在的問題
1.不能正確的處理兼職與學(xué)業(yè)的關(guān)系，時間配置不合理
大學(xué)生參與兼職多多少少都會影響到自己的學(xué)業(yè)。當(dāng)兼職時間與課程時間安排沖突時，很多大學(xué)生選擇的是逃課來參與兼職。或者想從事兼職的學(xué)生利用課堂上的時間來尋找兼職的機會。利用閑暇時間，從事兼職活動，充分合理的利用自己的時間，并鍛煉自身能力、增加工作經(jīng)驗，同時還可以獲得一定收入，可以說是一舉多得的事情。但是，如果把大部分甚至全部心思都放到兼職上去，從而影響學(xué)業(yè)是一種“撿了芝麻丟了西瓜”的做法。
2.不能有效的維護(hù)自身的合法權(quán)益
目前，大學(xué)生兼職在社會上處于一種比較被動、弱勢的情況，在很多情況下不能有效的維護(hù)自身的合法權(quán)益，例如兼職的企業(yè)拖欠工作報酬或者給予較低的工資報酬，或者受到歧視，嚴(yán)重的甚至危害到大學(xué)生的人身、心理健康等。
3.易受社會不良風(fēng)氣的影響，大學(xué)生誠信度受到社會質(zhì)疑
大學(xué)生在年齡上雖然可以說已經(jīng)是成年人，但是由于缺乏工作經(jīng)驗，社會閱歷淺，容易受到社會不良風(fēng)氣的影響，導(dǎo)致被騙并走上歧途，甚至對大學(xué)生的價值觀都會有所影響。同時在兼職市場上，大學(xué)生的誠信問題也表現(xiàn)突出：假的各種證書和社會實踐經(jīng)歷等虛假包裝現(xiàn)象嚴(yán)重；與用人單位簽訂了合同，但又因為各種原因違約，淡薄的合同契約觀念。
4.兼職崗位與職業(yè)期望不符
高校大學(xué)生兼職的類型主要是家教、發(fā)傳單、促銷員、服務(wù)員等崗位，主要目的是賺取報酬，鍛煉自身，積累經(jīng)驗。這些崗位一般情況下技術(shù)含量很低，同時與自己所學(xué)的專業(yè)相關(guān)性不大，更是與自己的職業(yè)期望嚴(yán)重不符。
五、結(jié)論與建議
大學(xué)生是社會的一個特殊群體，作為在校的學(xué)生主要的任務(wù)還是學(xué)習(xí)，因此要正確安排好兼職與學(xué)業(yè)的時間。作為社會發(fā)展需要的人才，大學(xué)生需要積累實踐經(jīng)驗，社會與學(xué)校應(yīng)該給予大學(xué)生兼職正確的引導(dǎo)，大學(xué)生也應(yīng)樹立正確的兼職觀，并加強人身安全意識觀念和法律維權(quán)觀念。要解決大學(xué)生兼職存在的諸多問題，需要從大學(xué)生自身、學(xué)校、社會三方面著手。而XH學(xué)院的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目“天行健管理公司”則力求讓大學(xué)生自身、學(xué)校、社會三方面能夠協(xié)調(diào)起來。這個項目是類似于房產(chǎn)中介的為大學(xué)生兼職服務(wù)的平臺，它是在學(xué)校的支持下，借助于校企合作單位，由專業(yè)教師指導(dǎo)、大學(xué)生實施操作的一個服務(wù)性的兼職網(wǎng)絡(luò)信息平臺。在這個平臺下，可以為兼職的大學(xué)生提供安全、可靠的兼職信息，一方面為大學(xué)生合理安排兼職與課程學(xué)習(xí)的時間，另一方面也可以讓大學(xué)生兼職過程中的合法權(quán)益得到保護(hù)，同時也可以盡最大努力的為兼職的大學(xué)生提供與其所學(xué)專業(yè)相關(guān)的工作崗位，盡量把大學(xué)生所學(xué)專業(yè)與崗位需求相結(jié)合，滿足大學(xué)生的職業(yè)期望。
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論文內(nèi)容摘要：與國際企業(yè)相比，國內(nèi)零售企業(yè)在價格、管理水平等方面存在巨大差異，這更要求國內(nèi)企業(yè)努力提升顧客感知價值。面臨跨國公司的巨大挑戰(zhàn)，國內(nèi)零售企業(yè)需要培育自身核心競爭力。隨著以顧客為中心的市場理念的形成，顧客感知價值已成為零售企業(yè)的生命線和獲取競爭優(yōu)勢的新來源。
零售業(yè)作為商品流通的中間環(huán)節(jié)，在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中具有至關(guān)重要的作用。伴隨著國外零售業(yè)巨頭大規(guī)模進(jìn)軍我國零售市場，國內(nèi)零售企業(yè)的生存能力受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)，市場份額不斷喪失，業(yè)務(wù)毛利率不斷降低，管理費用居高不下等。因此，如何提高企業(yè)核心競爭力是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。顧客感知價值是現(xiàn)代營銷學(xué)的新興分析視角，是連接顧客與產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。從顧客感知價值的視角探討如何提升零售企業(yè)的核心競爭力具有非常重要的意義。
顧客感知價值與企業(yè)核心競爭力的作用途徑
（一）顧客感知價值的內(nèi)涵與特點
所謂顧客感知價值（CPV），Zeithaml（1988）指出企業(yè)在為顧客設(shè)計、創(chuàng)造、提品和服務(wù)的過程中應(yīng)該從顧客為導(dǎo)向，把顧客對價值的感知作為決定因素，而顧客所感知價值主要包括四個方面：低廉的價格、預(yù)期獲取的效用、產(chǎn)品的真實質(zhì)量和顧客的付出與得到的權(quán)衡。Monroe（1991）將顧客感知價值定義為“感知利得（PerceivedBenefits）與感知利失（PerceivedSacrifice）之間的比例”，認(rèn)為“購買者的價值感知體現(xiàn)了對產(chǎn)品感知質(zhì)量或感知利益與因支付而產(chǎn)生的感知利失之間的權(quán)衡”。
綜上所述，顧客感知價值的根本是“以顧客為導(dǎo)向”的營銷模式，顧客具有主觀性、動態(tài)性、層次性等特點，導(dǎo)致顧客感知價值也具有主觀性、動態(tài)性、層次性。這主要表現(xiàn)為：顧客感知的利得與損失與單個顧客的特定個性和獨特需求緊密相關(guān)；顧客的個性與需求隨著時間和環(huán)境的變化會產(chǎn)生明顯的差異；需求的層次與顧客的生活狀況息息相關(guān)，不同顧客所在乎的價值利得與價值損失有顯著的層次性。顧客感知價值的過程是一個不斷權(quán)衡的過程，基于自身特定情況不斷地尋求產(chǎn)品價值與產(chǎn)品成本均衡的決策過程。
（二）零售企業(yè)核心競爭力的界定
核心競爭力的概念是美國密西根大學(xué)商學(xué)院普拉哈拉德教授和倫敦商學(xué)院哈默教授于1990年首次提出，認(rèn)為“企業(yè)核心競爭力是指在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和能”。核心競爭力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是企業(yè)擴大經(jīng)營的能力基礎(chǔ)。企業(yè)的核心競爭力是為了實現(xiàn)公司的價值最大化，它必須以顧客為中心，以企業(yè)的長期利益為落腳點，幫助實現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益。
零售企業(yè)是向顧客轉(zhuǎn)售商品的中間企業(yè)，是連接制造商和消費者的分銷渠道。零售企業(yè)處于生產(chǎn)制造商和消費者的連接環(huán)節(jié)，直接面對最終的消費者，是消費信息的終端，能夠最直接反饋和引導(dǎo)消費的行業(yè)。零售企業(yè)無一例外地會尋找自己的業(yè)態(tài)形式以及在整個零售市場中的競爭優(yōu)勢，而構(gòu)建競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于塑造核心競爭力。應(yīng)該認(rèn)識到，零售企業(yè)的核心競爭力是零售企業(yè)能夠及時掌握并且適應(yīng)消費者需求變化的趨勢，經(jīng)過長期精心培育而建立起來的能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力。它是零售企業(yè)開展競爭的根源及源泉，企業(yè)的資源應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞核心競爭力來進(jìn)行配置。零售企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
完善的產(chǎn)品服務(wù)體系。作為商品流轉(zhuǎn)的中介機構(gòu)，零售企業(yè)的核心競爭力更多地體現(xiàn)在商品服務(wù)上，能夠有效地為顧客提供所需的商品與服務(wù)。為顧客所創(chuàng)造的價值更多地表現(xiàn)在優(yōu)惠的商品價格、舒適的購物環(huán)境、購買商品的便利性、支付款項的時間間隔和售后服務(wù)等方面。
優(yōu)秀的組織管理能力。保證商品快速流轉(zhuǎn)是零售企業(yè)獲取利潤的重要因素。企業(yè)組織管理能力是實現(xiàn)商品快速流轉(zhuǎn)，完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的管理能力包括企業(yè)經(jīng)營方針的確定、企業(yè)信息化的建設(shè)與維護(hù)、企業(yè)文化的構(gòu)建等。
差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略框架。商品流通包括流通的商品和商品流通的渠道。零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于吸引顧客在本商場購買所需要的商品。為顧客提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以及利用更具優(yōu)勢的購物環(huán)境都能幫助企業(yè)實現(xiàn)這一競爭優(yōu)勢，吸引和留住顧客資源。
（三）顧客感知價值與零售業(yè)核心競爭力構(gòu)建
零售企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在能夠為目標(biāo)客戶提供持續(xù)的、有差異的價值，是企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中生存的根本。基于零售業(yè)直接與客戶聯(lián)系的特性，顧客感知價值直接制約了商品價值在企業(yè)與顧客之間的流轉(zhuǎn)，是企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的基礎(chǔ)。兩者相互聯(lián)系，具有非常緊密的關(guān)系。如圖1所示。
1.顧客感知價值是零售企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的基礎(chǔ)。顧客是企業(yè)實現(xiàn)價值的根本來源，提升顧客的感知價值才能保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的完成，因此，零售企業(yè)核心競爭力的培育應(yīng)以顧客感知價值為導(dǎo)向，其核心競爭力體系應(yīng)該主要由企業(yè)對顧客需求的預(yù)測和反應(yīng)能力、適應(yīng)不同的經(jīng)營環(huán)境的能力以及其相互作用為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)建。顧客感知價值是一個動態(tài)的、有層次的協(xié)調(diào)過程。企業(yè)在構(gòu)建競爭優(yōu)勢的過程中，應(yīng)當(dāng)綜合考慮目標(biāo)客戶的特點和消費習(xí)慣，分析目標(biāo)顧客的感知利得和感知損失，力求增大利得而減小損失。并且根據(jù)市場行為的變化進(jìn)行持續(xù)的修正和調(diào)整。
2.企業(yè)核心競爭力是企業(yè)挖掘顧客感知價值的保障。顧客感知價值戰(zhàn)略的實現(xiàn)是個長期過程，需要企業(yè)的核心競爭力作保證。核心競爭力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的單位，其不僅決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動領(lǐng)域，還體現(xiàn)出了企業(yè)經(jīng)營的文化導(dǎo)向。將顧客感知價值放置于核心競爭力這一基石上，就能帶動企業(yè)方方面面的工作圍繞它展開。具有核心競爭力的企業(yè)能夠在較長時期內(nèi)保持超過同行業(yè)平均水平的投資回報率，能夠保證企業(yè)用于提供給顧客更高價值的產(chǎn)品或服務(wù)。
國內(nèi)零售業(yè)的競爭現(xiàn)狀
（一）產(chǎn)品價格不具優(yōu)勢
價格是消費者購買過程中最為看重的因素之一，也是選擇購物場所的重要指標(biāo)。中外零售企業(yè)在產(chǎn)品定價方面存在較大差距。沃爾瑪提出了“天天低價”的競爭策略，其成功實施的關(guān)鍵在于直接訂貨采購模式。沃爾瑪利用其全球采購系統(tǒng)，成功切斷了商品流通過程中的中間商，直接向制造商訂貨，節(jié)約了中間的傭金費用，大大降低了商品的采購價格。但是絕大部分零售企業(yè)（廣大的農(nóng)村市場）受到規(guī)模和管理水平、資金等限制，還無法直接從制造商直接訂貨，中間商、商環(huán)節(jié)加重了商品成本，導(dǎo)致企業(yè)在商品定價方面缺乏優(yōu)勢。
（二）購物環(huán)境有待提高
寬敞舒適的購物環(huán)境是消費者選擇購物場所的另一關(guān)鍵因素。購物環(huán)境主要是指購物過程中的精神滿足和物質(zhì)上的實惠。大多國外零售企業(yè)能夠為顧客提供寬敞明亮舒適休閑的購物環(huán)境，配備熱情周到的導(dǎo)購員，設(shè)立快速、便捷的結(jié)款通道，為顧客贏得寶貴的休閑時間，開辟寬闊的停車場所，保證購前、購后的出行方便。此外，對購買一些大件商品可提供送貨上門等一系列售后服務(wù)。這些措施極大地降低了顧客的感知利失。而國內(nèi)很多零售企業(yè)往往只顧及到短期收益，不會考慮購物環(huán)境、購物過程中的各種配套服務(wù)等對顧客感知價值的影響，從而導(dǎo)致顧客嚴(yán)重流失，企業(yè)效益直線下降，最終破產(chǎn)倒閉。
（三）企業(yè)信息化水平比較落后
物流分銷對零售企業(yè)至關(guān)重要，一個好的物流分銷系統(tǒng)不僅能夠保證商品及時、準(zhǔn)確地傳遞到顧客手中，而且可以為企業(yè)贏得足夠多的價格優(yōu)勢。物流分銷的效率直接受企業(yè)信息化水平的制約。國內(nèi)眾多零售企業(yè)的物流分銷系統(tǒng)并不健全，從而導(dǎo)致企業(yè)只能局限于某一狹小的范圍內(nèi)，無法擴大自己的企業(yè)規(guī)模。同時在選址方面也過于草率，導(dǎo)致企業(yè)競爭力不高，根本無法與外資零售企業(yè)抗衡。
（四）企業(yè)文化與管理水平有待加強
企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中逐漸形成的，逐漸為大家認(rèn)可并自覺地變成自已行為的共同理念、價值準(zhǔn)則，對企業(yè)的凝聚力起著重要的作用。許多零售巨頭都非常注重自己的文化建設(shè)，例如“顧客第一”是沃爾瑪?shù)闹匾?jīng)營理念。這些理念的提出，不僅給顧客帶來了物質(zhì)價值的滿足，更重要的是給顧客帶來特殊的體驗價值，增加顧客的總體效用。而國內(nèi)很多零售企業(yè)盡管也提出過“顧客是上帝“顧客至上”等口號，但不少企業(yè)做的不到位，其原因在于僅僅停留在口號表面，沒有深化到文化層面，結(jié)果既沒能給顧客帶來價值，也沒能提升顧客對企業(yè)的忠實度。
基于顧客感知價值的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建
（一）樹立“客戶至上”的經(jīng)營理念，加強關(guān)系營銷
影響顧客感知價值的重要因素是顧客在購物環(huán)境中的感受。國內(nèi)外賣場最大的差別就在于服務(wù)質(zhì)量的迥異。雖然，國內(nèi)大多數(shù)賣場提出了“顧客第一”的口號，但是真正能夠有效實施的企業(yè)寥寥無幾，這在顧客心中形成了強烈的心理落差。企業(yè)通過加強顧客與企業(yè)的情感聯(lián)系，以及口碑推薦的附加利益和聯(lián)誼活動等可提升顧客感知價值。要做好顧客關(guān)系管理，零售企業(yè)必須非常清楚顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動機和價值觀。企業(yè)真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購買關(guān)系的，將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建適合自身的核心競爭力。
（二）追求合理化規(guī)模，提升競爭優(yōu)勢
目前國內(nèi)零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是怎樣與國際大集團進(jìn)行競爭。我國的零售企業(yè)要想在市場中站穩(wěn)腳跟，乃至參與國際分工，就必須要走集約化、規(guī)模化的道路，取得規(guī)模效益。我國零售企業(yè)間可以采取多種分工合作模式，比如橫向一體化，即同業(yè)態(tài)的企業(yè)采取連鎖經(jīng)營、并購重組等方式組成集團，或強強聯(lián)手提高市場競爭能力。還可以采取縱向一體化的合作模式，零售企業(yè)與相關(guān)的上下游企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，加強零售商與供應(yīng)商和客戶的合作，使他們之間形成整體，可以迅速擴大規(guī)模。另外還可以采取與外資合作的方式，開展合資或合作經(jīng)營，借助外資的優(yōu)勢，取得利潤，增強自己的實力。
（三）通過營銷創(chuàng)新，加強客戶期望管理
零售企業(yè)要通過外部營銷手段，有效影響顧客期望。根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，企業(yè)可以利用傳統(tǒng)的營銷活動向顧客作出明確的功能、情感和社會價值承諾。同時，企業(yè)還可以通過工作人員、營業(yè)設(shè)施的設(shè)計和布置以及服務(wù)過程本身來影響顧客期望。例如，企業(yè)可以通過高檔的建筑裝修，向顧客傳遞高功能價值和高社會價值的信號；通過禮貌的工作態(tài)度和溫馨的營業(yè)環(huán)境，向顧客傳遞高情感價值的信息。企業(yè)要避免過度宣傳，以免使顧客產(chǎn)生超過企業(yè)績效的心理預(yù)期。顧客期望對顧客感知價值有著很大的影響。如果企業(yè)承諾過度，顧客期望就會被抬得過高，所感知的顧客價值就會下降。即使客觀來說，顧客體驗到的價值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者間就形成差距，從而降低了顧客感知價值，更有可能造成顧客的不滿意。過度承諾、過早承諾，都會使企業(yè)為提升顧客感知價值所做的努力大打折扣。因此，企業(yè)要避免做出不切實際的承諾。就實踐而言，將顧客期望控制在相對較低、但足以吸引顧客的水平，也有利于企業(yè)游刃有余地處理顧客關(guān)系，從而提升顧客感知價值。
（四）加強零售企業(yè)的品牌建設(shè)，強化“民族品牌”
品牌戰(zhàn)略是培育零售企業(yè)核心競爭力的重要支撐，沒有品牌戰(zhàn)略，零售企業(yè)就難以形成持久的核心競爭力。塑造良好的品牌，有利于降低顧客的購買風(fēng)險，增強購買信心，有利于保證商品的質(zhì)量，形成企業(yè)經(jīng)營特色；有利于培養(yǎng)顧客認(rèn)店購買的忠誠，有利于降低流通成本，取得規(guī)模效應(yīng)。而且，個性鮮明的品牌可以使顧客獲得超出產(chǎn)品功能之外的社會和心理利益，增進(jìn)顧客對產(chǎn)品購買的信任感，消減顧客購前難以估測的金錢、社會和安全的感知風(fēng)險，甚至顧客感知的價值就是企業(yè)品牌本身。因此，優(yōu)良的品牌有助于提升顧客的感知價值。
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【 關(guān)鍵詞 】 數(shù)字化校園；校園APP；架構(gòu)
Analysis of APP Architecture of Digital Campus Mobile Platform
Li Yan
（Business College of Shanxi University Department of Electronic Business ShanxiTaiyuan 030031）
【 Abstract 】 This paper analyzes the digital campus mobile app platform development present situation， and from the teachers and students on campus on campus app needs analysis of constructing the frame and content of the app and hope that a reference is provided for future construction and development of digital campus mobile app platform.
【 Keywords 】 digital campus； campus app； architecture
1 引言
隨著智能手機的普及、移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、各地高校的教育信息化程度得到了的迅速提升，由于越來越多的校園師生把大量的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時間放在了移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上，使得傳統(tǒng)數(shù)字校園信息系統(tǒng)使用率下降，己不能滿足校園師生的需求。因此，建設(shè)和完善數(shù)字化校園是當(dāng)今高校發(fā)展的一個必然趨勢，在此背景下，移動校園正是由于移動的特征，得到校園師生的廣泛青睞，高校校園 A P P作為移動校園的具體實現(xiàn)形式發(fā)揮著越來越重要的作用。
2 校園APP的定義
APP是“application”的簡稱。多指智能手機的第三方應(yīng)用程序， 有時也稱為“移動應(yīng)用”或者“手機客戶端”。校園APP是指通過PDA、手機、平板電腦等移動通信設(shè)備，利用移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠為校園師生提供一體化的校園信息服務(wù)，從時間和空間維度上實現(xiàn)辦公、科研、教學(xué)、生活和學(xué)習(xí)等方面活動的虛擬校園。
2012年百度無線的《2012年Q4季度移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)受眾的行為習(xí)慣己經(jīng)從PC端逐步轉(zhuǎn)變移動端。在2013年來自于工業(yè)和信息化部一組數(shù)據(jù)顯示我國手機上網(wǎng)用戶人數(shù)已超過8億人，其中41%的用戶選擇首先登錄APP用于信息查詢及進(jìn)行相關(guān)應(yīng)用。這種情況在學(xué)生中尤為明顯。由此可見，手機APP的主要用戶為高校在校學(xué)生，并且有著廣泛的潛在受眾。在2015年，國家教育部也把如何借助現(xiàn)代信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 建設(shè)能促進(jìn)高校自身發(fā)展的校園 A P P做為其教育數(shù)字化、信息化建設(shè)中一項重要工作來抓。因此，建設(shè)數(shù)字化校園移動平臺APP迫在眉睫。
3 校園移動平臺APP發(fā)展現(xiàn)狀
目前，投入使用的校園APP的數(shù)量正處于一個穩(wěn)步增長階段，未來會隨著用戶需求的推動與國家相應(yīng)政策的引導(dǎo)下，還會有一個快速增長期。
3.1 從校園APP的功能來劃分
3.1.1校園資訊類
校園資訊包含的信息內(nèi)容比較廣，又可細(xì)分為學(xué)校概況、校園新聞、教育教學(xué)、教學(xué)研究、招生就業(yè)、信息公開、通知公告等。以上信息主要出自網(wǎng)站運營團隊收集整理得到，能滿足本校師生的自身需求，與互聯(lián)網(wǎng)上搜集到的同類信息相比，更“接地氣”。
3.1.2信息查詢類
信息查詢包括學(xué)籍查詢、檔案查詢、成績查詢、選課查詢、科研工作量查詢、教學(xué)工作量查詢、教室查詢、借還書查詢等，這些功能都與學(xué)校教務(wù)管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)等有對接功能，在校師生只要輸入用戶名和密碼，即可在自已的手機上直接登錄上述學(xué)校管理系統(tǒng)查詢使用者的選課情況、自己的教學(xué)科研工作量、圖書館借還書情況等，甚至直接在手機上選課、選座、預(yù)約圖書、預(yù)約上課教室等。
3.1.3本地交友類
通過手機客戶端，校園師生可以把自己的狀態(tài)、心情，照片等上傳，也可以隨時隨地查看好友分享的新鮮事，相冊等內(nèi)容。同時，通過校園APP平臺，師生可以隨時訪問好友空間，給好友留言評論，發(fā)站內(nèi)信等；其在線聊天功能，能夠讓具有相同興趣愛好的師生彼此相識和互動。
3.1.4生活服務(wù)類
目前，校園APP提供的有關(guān)生活服務(wù)類項目有：校園一卡通余額、餐飲、快遞查詢、外賣訂購、酒店，交通信息查詢、天氣查詢、便利店、KTV＼電影等娛樂信息，二手交易等信息，并提供聯(lián)系方式，校園師生可以直接通過手機客戶端進(jìn)行預(yù)定、消費，并享受一定優(yōu)惠。
3.2 從校園APP開發(fā)方的類型來劃分
3.2.1官方組織研發(fā)
官方開發(fā)的校園APP等同于簡化版的校園官網(wǎng)。其主要是由學(xué)校的上級主管部門及學(xué)校共同組織研發(fā)、管理與運營。例如清華大學(xué)的AtTsinghua、復(fù)旦大學(xué)的i復(fù)旦和同濟大學(xué)的“微同濟”等。官方開發(fā)的校園APP的主要功能用于校園官方信息，能讓學(xué)校師生及時了解學(xué)校動態(tài)、新聞、通知等，能實現(xiàn)與學(xué)校后臺管理系統(tǒng)較好的對接，滿足師生需求。但這種校園APP功能有限，具有一定官方色彩，與師生實際需求有一定差距。
3.2.2借助第三方研發(fā)
借助第三方專業(yè)團隊研發(fā)的校園APP功能更全面，能夠滿足不同區(qū)域師生實際需求，擁有可靠的技術(shù)保障，學(xué)校可付費或免費使用。典型代表有“青梅校園手機客戶端”，它能及時快速的官方通知、傳達(dá)學(xué)校資訊，也是與學(xué)校師生溝通的良好工具；對于學(xué)校師生而言，通過此類APP可看到自己想看的內(nèi)容，實現(xiàn)個性化訂閱，看到自己身邊發(fā)生的新鮮事兒也可馬上到客戶端來，與同學(xué)、老師一起分享。
3.2.3學(xué)生自行研發(fā)
如今，己流行于各大高校的校園APP主要由學(xué)生自行研發(fā)。例如，復(fù)旦大學(xué)的“旦事”手機應(yīng)用，網(wǎng)羅了校園各種活動信息，還帶有約飯、活動搶票等功能；三峽大學(xué)一款名為“三大彩虹”的校園APP，內(nèi)容包括校園介紹、校園新聞、分?jǐn)?shù)查詢、招聘信息等。這類校園APP的主要優(yōu)點在于能夠滿足學(xué)生實際需求，但由于學(xué)生技術(shù)水平及資金有限，往往平臺穩(wěn)定性及個人信息安全缺乏有效保障。
4 數(shù)字化校園移動平臺APP架構(gòu)分析
4.1 需求分析
目前，校園師生對校園APP需求可歸為多種類型，如表1所示。
4.2 數(shù)字化校園移動平臺APP架構(gòu)分析
通過大量調(diào)查數(shù)據(jù)及大部分院校師生的實際情況，本文給出校園APP框架設(shè)計，如圖1所示。教師、學(xué)生、管理人員分別以不同的身份ID登錄數(shù)字化校園移動信息平臺系統(tǒng)， 該系統(tǒng)提供統(tǒng)一的身份認(rèn)證機制，可為不同角色人員提供針對。
校內(nèi)外信息資訊查詢。這一功能對于學(xué)生、教師、訪客所顯示的內(nèi)容是相同的，主要包括社會熱點、校園新聞、校園招聘、系部教學(xué)工作信息、學(xué)生工作信息等。高校校園APP平臺首可顯示院校及系部信息及通告等，其它信息可通過頁面切換或下拉菜單鏈接進(jìn)入。如：“學(xué)術(shù)科研”下拉菜單可設(shè)置“科研機構(gòu)”、“科研成果”，“學(xué)術(shù)科研”；“招生與就業(yè)”下拉菜單可設(shè)置“新生報到流程”、“招聘信息”等。
個人信息查詢。這一功能只針對學(xué)生與教師開放，主要用于對學(xué)生與教師個人信息的查詢。學(xué)生主要包括：個人基本信息查詢（如戶口登記機關(guān) 、個人檔案掛靠地址、入學(xué)時間等）、個人參加社團組織、所獲獎勵等；教師主要包括：個人基本信息查詢（如戶口登記機關(guān) 、個人檔案掛靠地址、到校時間、專業(yè)特長等），方便學(xué)校師生查詢自己相關(guān)情況。
校園一卡通。這一功能只針對學(xué)生與教師開放，主要為學(xué)校師生提供校園生活服務(wù)，可設(shè)下拉菜單有：充飯卡、交電費、余額查詢、賬單查詢等。
學(xué)生教學(xué)服務(wù)。這一功能只對學(xué)生顯示，可設(shè)下拉菜單有：查成績、查課表、選課管理等。
教師教學(xué)服務(wù)。這一功能只對教師顯示，可設(shè)下拉菜單有：本學(xué)期課表、課程管理、科研查詢、教學(xué)工作量查詢等。
校園通訊錄。這一功能對于學(xué)生、教師、訪客所顯示的內(nèi)容是相同的，主要包括：各系學(xué)校組織、社團組織、院系學(xué)生會、學(xué)校年級輔導(dǎo)員、后勤（水電、物業(yè)、維修）、專業(yè)老師、各班班長通訊方式及聯(lián)系電話。
校園論壇。這一功能對于學(xué)生、教師、訪客所顯示的內(nèi)容是相同的，可設(shè)下拉菜單有：考試交流區(qū)、師生互動區(qū)、特色論壇區(qū)等。
基于位置的服務(wù)。這一功能對于學(xué)生、教師、訪客所顯示的內(nèi)容是相同的，主要包括：周邊商家信息在線下單、網(wǎng)店購物、校園周邊商家餐飲娛樂團購、培訓(xùn)、考試等。例如，“周邊餐飲”欄目可下設(shè)菜單項有“自助”、“火鍋”、“西餐”等。
校園交友。這一功能對于學(xué)生、教師、訪客所顯示的內(nèi)容是相同的，可設(shè)下拉菜單有：加入群、進(jìn)入聊天室等。
移動辦公。這一功能只對教師顯示，可設(shè)下拉菜單有：在線成績錄入、作業(yè)管理（收作業(yè)、作業(yè)批改）、回復(fù)郵件、文件上傳與下載等。
學(xué)工管理。這一功能只對教師顯示，包括勤工儉學(xué)管理，社團組織管理，后勤服務(wù)等。
5 結(jié)束語
數(shù)字化校園移動平臺APP的建設(shè)需要以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，積極探索高校校園師生實際需求，整合教學(xué)、科研和社會服務(wù)功能，對于提高教師教學(xué)效率與效果，提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率、方便學(xué)生校園生活等方面有積極作用。
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基金項目：
山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院院級科研課題（項目名稱：“山西省高校電子商務(wù)健康發(fā)展研究”課題編號：2014012）。
