時間：2023-03-13 11:26:03
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在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營指標、工作質(zhì)量與效率、管理指標強調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風險防范。
09年總結(jié)：
1．物流業(yè)務(wù)部：
加強了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽，主動問好。
作為單證制作上減少錯誤率，現(xiàn)在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時改正。
積極為倉庫，運輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運輸業(yè)務(wù)。
和客戶擔當之間建立了良好的關(guān)系。
2．現(xiàn)場業(yè)務(wù)部：
控制安全品質(zhì)事故數(shù)量（5起，去年8起）。
培養(yǎng)現(xiàn)場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。
每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。
按照年度培訓(xùn)計劃對員工進行培訓(xùn)，訓(xùn)練。
3．設(shè)備部：
基本做到對倉庫設(shè)備的檢查，維護。
組織外協(xié)公司對倉庫外墻進行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。
4．安全部：
能夠做好和政府機關(guān)的對應(yīng)，以保證公司在任何時間都能正常運作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。
10年計劃：
隨著公司業(yè)務(wù)的開展，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓(xùn)工作。
在外高橋倉庫重點培養(yǎng)后備力量，爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望：
希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游，完成我對家人的承諾。
之前,談及信息化價值,人們說得比較多的是,信息化離不開業(yè)務(wù)。而今,倒是很多業(yè)務(wù)部門意識到自己越來越離不開信息化了。這個觀念不僅僅是IT人的常識,更在逐步成為很多行業(yè)的業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)人員的常識。
遺憾的是,即便業(yè)務(wù)部門具備了一定的信息化沖動和意識,非但沒有讓IT部門感到熱血沸騰,反倒是給IT部門制造出更大的壓力,業(yè)務(wù)部門自己直接招標采購IT解決方案,漠視IT部門的存在;直到項目上馬一段時間之后,機器需要修理、系統(tǒng)需要升級維護、數(shù)據(jù)需要共享,才會想起,這件麻煩事還是應(yīng)該交給IT部門來處理。諸如此類的業(yè)務(wù)部門與IT 部門貌合神離的尷尬現(xiàn)象,在各個行業(yè)都不同程度地存在。
以往,當絕大多數(shù)人還不懂得電腦、不知道信息化為何物時,CIO最郁悶的事情莫過于孤掌難鳴、知音難覓。如今,為何人人懂得使用電腦之后,信息化依然舉步維艱?根本原因在于部門爭利。
一些比較強勢的業(yè)務(wù)部門,尤其不希望有外來力量的“侵犯”。尤其是對于一些與業(yè)務(wù)結(jié)合十分緊密的信息系統(tǒng),更是沒有IT部門“沾邊”的份。而本來,作為有著豐富信息化工程項目管理與選型經(jīng)驗的IT部門,可以幫助業(yè)務(wù)部門提高這一過程的決策效率,并從長遠角度促進和保證業(yè)務(wù)信息化成效。
偌大一個IT部門成為業(yè)務(wù)部門的盲區(qū),原因有諸多方面,但分析起來,主要有如下兩種典型情形:
其一,業(yè)務(wù)部門地位舉足輕重,習慣割據(jù)一方。這樣的部門往往屬于組織內(nèi)的“當家花旦”,領(lǐng)導(dǎo)十分倚重和偏愛。這種資源無比強大的部門,自然對“玩轉(zhuǎn)”電腦之類的活,感到不在話下。實在不行,就是無非多花幾個錢的事兒。在這種情形下,業(yè)務(wù)部門對IT部門的存在完全是召之即來,揮之即去,對IT部門的態(tài)度也是可有可無,愛理不理。
其二,業(yè)務(wù)部門過度地強調(diào)業(yè)務(wù)而輕視IT。業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的重視,本來對于促進信息化是一件無比重要的事情。但是,業(yè)務(wù)部門對于IT本身的認知所限,往往傾向于關(guān)注解決業(yè)務(wù)本身的問題,而忽略在解決業(yè)務(wù)問題的過程中,如何綜合考慮發(fā)揮IT的價值。
我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現(xiàn)將我部門外貿(mào)工作總結(jié)如下：
截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業(yè)務(wù)水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。
一、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系
經(jīng)過在工作中學(xué)習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
二、加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
這種做法不是一般CIO的選擇。斯赫茲到底是怎么想的？
暫緩整合項目
Supervalu公司是美國第三大食品雜貨零售連鎖，經(jīng)營著包括Albertsons、Farm Fresh和Shop 'n Save等品牌的約2500家商店。Supervalu公司還向約2200家獨立的零售商批發(fā)食品雜貨。
當前Supervalu公司正處于轉(zhuǎn)型期。在2006年以63億美元收購Albertsons公司的同時，Supervalu公司接下了Albertsons高達61億美元的巨額債務(wù)。2008年全球性金融危機讓Supervalu公司迎來更加嚴峻的挑戰(zhàn)。
斯赫茲于2010年加入Supervalu公司，參與了公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的制定。此時斯赫茲所面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的，因為此前他所就職的企業(yè)，如美國餅干廠商Nabisco公司和英國糖果集團Cadbury公司，都發(fā)展得比較順利。
就任后，斯赫茲發(fā)現(xiàn)Supervalu公司的IT環(huán)境難以達到一向以來他對IT的快速、簡單的要求。收購Albertsons公司并將其IT系統(tǒng)接手過來后，Supervalu公司的IT環(huán)境處于雜亂無章狀態(tài)。因為在被收購前的幾年中，Albertsons公司已做了一系列收購，并由此積累了各自獨立的不同系統(tǒng)。
盡管加入Supervalu公司時，Supervalu公司正在將割裂的系統(tǒng)整合起來，以建立一個全公司統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)，但是斯赫茲決定暫緩執(zhí)行這個項目。這是因為這個項目已經(jīng)進行了三年卻沒有取得任何可見的成效。斯赫茲認為，他們應(yīng)該回過頭來再做這件事情。
這是一般人難以接受的做法。斯赫茲做出這樣的決定，是因為他認為IT部門應(yīng)該在現(xiàn)有IT基礎(chǔ)上迅速采用一些技術(shù)來提高商業(yè)價值，快速改變不甚理想的業(yè)務(wù)狀態(tài)。他認為其中的關(guān)鍵是以數(shù)據(jù)為中心，通過采用決策支持工具來創(chuàng)建報表和標準，并通過集成工具將迥然不同的系統(tǒng)組織起來。
一方面要處理好歷史遺留的問題，另一方面還要做好準備應(yīng)對未來所面臨的挑戰(zhàn)，讓像斯赫茲這樣的CIO處于兩難境地。在全公司范圍內(nèi)采用社交網(wǎng)絡(luò)工具Yammar讓斯赫茲有了全新的思路。
Yammar是2008年才推出的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺和協(xié)同辦公平臺，擁有投票、聊天、活動、鏈接、主題、問答、想法等功能。斯赫茲認為，像Yammar這樣的SaaS項目能夠立即部署和運行，并且不需要占用用戶太多的資源，而且從效果來看，也非常顯著。他舉例說，以前Supervalu公司分布在不同州、不同城鎮(zhèn)的商店經(jīng)理幾乎從來沒有相互交談過，現(xiàn)在他們每天都通過Yammar密切地聯(lián)系著。這樣的交流能夠很大程度地減少整個公司的管理層次。
想業(yè)務(wù)部門所想
斯赫茲稱，一直以來他對能夠使業(yè)務(wù)產(chǎn)生立竿見影的效果的技術(shù)非常感興趣。這與他多年來的職業(yè)經(jīng)歷不無關(guān)系。
1981年，擁有金融和管理學(xué)位的斯赫茲就職于Nabisco公司。開始他被順理成章地安排在財務(wù)部門工作，四年后，他被調(diào)到銷售部門負責營銷分析工作。值得一提的是，當時在快消品行業(yè)，用于零售終端的商品掃描器剛剛推出，整個行業(yè)開始意識到通過這種方式收集到的數(shù)據(jù)的價值所在。而斯赫茲的工作，就是分析這些數(shù)據(jù)。因此，他跟IT部門的聯(lián)系非常密切。那時，他是IT部門最大的粉絲和批評者。正因為如此，他被調(diào)到IT部門負責銷售IT的運營工作。
這份工作讓斯赫茲的眼界大開。他認為IT部門的人非常聰明和有才，他們真正希望有所改變，并且做正確的事，但是他們通常很難實現(xiàn)愿望，因為公司沒有提供機會讓他們做正確的事。
“我來自銷售部門，了解銷售部門的工作日程表，因此這份工作非常適合我。我需要做的只是向IT部門的那些聰明人描繪這個日程表。于是很快地，這些人開始改變，并開始做正確的事。”斯赫茲后來回憶說。
后來采用同樣的方法，斯赫茲在負責供應(yīng)鏈IT運營工作時也取得了令人滿意的效果。到了上個世紀90年代初，斯赫茲積累了豐富的財務(wù)、銷售、供應(yīng)鏈和IT工作經(jīng)驗，這使得他成為負責在Nabisco公司實施覆蓋整個公司的SAP ERP系統(tǒng)的最佳人選。從那時起，斯赫茲成為Nabisco公司電子商務(wù)部門的負責人，直到一年后的2001年他離開公司。那時Philip Morris 收購了Nabisco公司。
提供簡潔、快捷的方案
在同一家公司工作20年后，斯赫茲接下來的職業(yè)生涯發(fā)生了很大的改變。當時正值互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)繁榮時期，他和兩個同事一起創(chuàng)立了一家名為Principles Group的管理咨詢公司。這家公司的主要業(yè)務(wù)是幫助企業(yè)實施大規(guī)模的ERP系統(tǒng)。當時媒體對ERP項目的報道可以說是慘不忍睹，比如說，ERP項目遠遠超出預(yù)算，未能按期完成，甚至項目失敗。
談到為期四年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，斯赫茲認為，這四年的顧問工作給他帶來更強的企業(yè)家意識和更廣闊的事業(yè)眼光。
“當你突然之間發(fā)現(xiàn)你要想盡辦法給員工支付工資、挖掘新的商業(yè)機會，而且沒有公司能夠提供資金來支持你時，你就會非常認真地考慮要關(guān)注價值。從那以后，這種體驗深入我的腦海，并讓我受益匪淺。”斯赫茲解釋說。
接下來的工作給斯赫茲帶來了國際經(jīng)驗。2006年，斯赫茲加入了Cadbury公司，成為負責美洲地區(qū)的IT業(yè)務(wù)的高級副總裁。兩年后，斯赫茲成為該公司的全球CIO。經(jīng)過這一段工作經(jīng)歷，斯赫茲又有了新的體會：“在獲得這種國際視野后，我發(fā)現(xiàn)我們要關(guān)注IT在新興市場的靈活性。比如說在巴西或者印度，我經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)員工擁有很強的創(chuàng)新性和創(chuàng)造力，他們需要更加簡潔、快捷的本地化IT解決方案來支持。這是我在英國、美國和澳大利亞等成熟市場從來沒有見過的。”
這些來自新興市場的本土化解決方案后來在Cadbury公司的發(fā)達國家市場也發(fā)揮了很好的作用。這讓斯赫茲進一步了解到如何快速、簡單地部署IT，并讓業(yè)務(wù)收益。
他后來到離開Cadbury公司加入Supervalu公司，斯赫茲說：“我知道我會在Supervalu公司的轉(zhuǎn)型期發(fā)揮重要作用，因為數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)所能提供的洞察力確實能夠改變銷售軌跡和用戶對零售業(yè)務(wù)的理解。”事實證明，數(shù)據(jù)確實已經(jīng)幫助Supervalu公司減少了店內(nèi)產(chǎn)品損耗，改善了店內(nèi)促銷，并讓零售點更有效地配置人員和優(yōu)化物流。
斯赫茲認為，要從數(shù)據(jù)中獲得更多的價值，IT部門就要和更廣泛的業(yè)務(wù)部門密切合作。這是他所提倡的“業(yè)務(wù)、快速和簡單”模式的一個關(guān)鍵原則。這需要斯赫茲重新確定Supervalu公司IT部門的職能，他在業(yè)務(wù)部門增加了辦事人員，并從原來長期的、流程驅(qū)動的瀑布式方法轉(zhuǎn)向更靈活的方法。
斯赫茲還為IT員工實施了業(yè)務(wù)體驗日計劃：每個IT人員每年都要為使用其開發(fā)的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門的人員工作1～3天。斯赫茲認為，這一計劃能讓IT部門的員工體驗到他30多年的職業(yè)生涯中所獲取的經(jīng)驗。
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持改革與創(chuàng)新，立足實際，在深入了解教學(xué)、教師實際的前提下，強化教學(xué)過程的精細化管理，追求課堂教學(xué)實效和質(zhì)量，推動教育教學(xué)工作科學(xué)、和諧、高效發(fā)展。
二、工作任務(wù)及目標
1. 學(xué)前教育。加強對幼兒教育工作的指導(dǎo)和管理，促進幼兒園整體辦園水平不斷提高。
2.義務(wù)教育。健全三級課程體系。嚴格按要求開齊、開足課程。實現(xiàn)面向全體學(xué)生，全面培養(yǎng)，注重特長，發(fā)展個性的目標要求。
3.教師培訓(xùn)。進一步加強師資隊伍建設(shè)，配齊配足學(xué)科專（兼）職教師，建立健全教師自主研修制度，促進師資均衡分布，促進教師專業(yè)成長。
4.常規(guī)教學(xué)。以課標理念為指導(dǎo)，構(gòu)建各學(xué)科新授課教學(xué)模式，加大課堂教學(xué)改革的力度，積極引導(dǎo)學(xué)生進行自主、合作、探究式學(xué)習，努力提高課堂教學(xué)效益。加強教學(xué)常規(guī)過程管理。進一步修訂、完善各項常規(guī)管理制度；推行教學(xué)常規(guī)檢查結(jié)果公示制度，依據(jù)《云龍示范區(qū)中小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理辦法）》的精神，制定學(xué)校教師教學(xué)工作評價方案，多方面、多角度地調(diào)動教師工作的積極性，促進教學(xué)工作常規(guī)化、規(guī)范化。
5.教研教改。充分發(fā)揮聯(lián)合教研組的作用，建立聯(lián)合教研組工作制度，制定教研組活動計劃，定期開展教學(xué)視導(dǎo)活動。強化校本教研管理力度，經(jīng)常組織開展聽評課、集體備課、反思等活動，通過專業(yè)引領(lǐng)，同伴互助，爭取在小專題上出成果，進一步提高教師教研能力。
6.教學(xué)裝備。以督查為契機，抓實各校功能室器材的使用。認真抓好中小學(xué)實驗操作技能考試（查）。
7.辦學(xué)條件。以合格學(xué)校創(chuàng)建為契機，改善學(xué)校辦學(xué)條件，提高學(xué)校辦學(xué)水平，提升學(xué)校辦學(xué)品位。
三、主要措施
（一）全力推進義務(wù)教育均衡發(fā)展，努力促進教育公平。
1、以提高教育質(zhì)量為根本任務(wù)，切實抓好義務(wù)教育階段辦學(xué)條件合格化建設(shè)，加快縮小區(qū)域之間的辦學(xué)差距。多渠道籌措教育經(jīng)費，積極爭取項目資金，為學(xué)生提供更好的學(xué)習生活條件。進一步提高學(xué)校實驗裝備水平和學(xué)校圖書、體育器材配備質(zhì)量，全面提高基礎(chǔ)教育信息化程度。2011年示范區(qū)將完成2所小學(xué)合格化建設(shè)工作。
2、做好控流保學(xué)工作，切實做好進城務(wù)工農(nóng)民子女平等接受教育和農(nóng)村留守兒童教育工作。堅持以流入地政府為主，保障進城務(wù)工農(nóng)民子女享受九年義務(wù)教育。建立健全留守兒童檔案，采取家校定期聯(lián)系等一系列行之有效的措施，讓留守兒童倍受關(guān)愛，幸福生活，健康成長。建立學(xué)校“三殘”兒童隨班就讀保障體系，不斷提高“三殘”兒童入學(xué)率和特殊教育質(zhì)量。
（二）進一步加強中小學(xué)德育工作，著力提升學(xué)生素質(zhì)。
3、堅持德育為首的理念，充分挖掘新課程德育資源，積極推進德育課程和校園文化建設(shè)，組織開展感恩教育、禮儀教育等系列主題教育活動，將社會主義核心價值觀念貫穿到課堂、滲透到學(xué)生心中。注重德育實效性研究，推行快樂德育。
4、積極創(chuàng)建各具特色的校園文化。狠抓學(xué)校校風、教風和學(xué)風建設(shè)，切實加強學(xué)校制度文化、物質(zhì)文化、精神文化和行為文化建設(shè)，著力提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)。廣泛開展科技、讀書、藝體、社會實踐、研究性學(xué)習等內(nèi)容的課外活動，發(fā)展學(xué)生的個性和特長，彰顯學(xué)校辦學(xué)特色。定期舉辦中小學(xué)讀書節(jié)、藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、和科技節(jié)等活動，注重培養(yǎng)學(xué)生的社會責任感、創(chuàng)新意識和實踐能力。
5．加強對師生的安全教育，積極開展預(yù)防溺水教育周、防近教育周、交通安全教育周、預(yù)防血吸蟲、艾滋病、等系列教育活動，抓好安全教育演練，提高師生安全意識，增強自我保護能力。
（三）深化基礎(chǔ)教育課程改革，全面實施素質(zhì)教育。
6、嚴格執(zhí)行課程計劃。各中小學(xué)要認真落實課程標準，按照國家規(guī)定的教育教學(xué)內(nèi)容和課程設(shè)置開展教學(xué)活動，不得隨意增減課程和課時。切實開展好藝體、信息技術(shù)、綜合實踐活動等教育教學(xué)工作。因地制宜開發(fā)校本課程，形成學(xué)校特色。
7、認真做好小學(xué)和初中生綜合素質(zhì)評價工作。各小學(xué)和初中都必須按照素質(zhì)教育的要求建立學(xué)生成長檔案袋。堅持以學(xué)年為單位，每學(xué)年對學(xué)生進行一次綜合素質(zhì)評價。
（四）堅持以人為本，全面提高隊伍素質(zhì)。
8.加強師德師風建設(shè)。貫徹落實《教師法》、《義務(wù)教育法》、《中小學(xué)職業(yè)道德規(guī)范》，依法執(zhí)教，規(guī)范教師職業(yè)道德和教學(xué)行為，增強教師職業(yè)責任感。
9.加強教師培訓(xùn)，多種途徑提高教師業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)。一是聘請專家講學(xué)，二是組織區(qū)內(nèi)骨干教師進行經(jīng)驗介紹，三是幫助教師正確定位，四是加強校本教研，五是定期安排校長論壇、教師論壇活動。
（五）加強教研、儀器裝備工作，更好地服務(wù)于教學(xué)。
10.教研工作。
認真抓好校本教研活動的指導(dǎo)、督查。重點開展校際間學(xué)科教學(xué)研討及交流，關(guān)注課堂，進行課堂觀察，以聽、評課為切入點，進行提高質(zhì)量的研討，在學(xué)情分析的基礎(chǔ)上，主要探討提高質(zhì)量的方法和措施。同時配合學(xué)校認真做好期中、期末兩次教學(xué)質(zhì)量檢測工作。
強化對中學(xué)畢業(yè)年級教學(xué)的研究和指導(dǎo)。首先是要認真分析2011年中考的情況和本屆初三學(xué)生的基本情況，找準教學(xué)中存在的問題；其次是對2011年中考的趨勢進行研究并提出備考的指導(dǎo)建議和意見。（1） 小編推薦與 2011年教育局業(yè)務(wù)部門工作計劃 關(guān)聯(lián)的文章：
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11.儀器裝備工作.加強教學(xué)儀器設(shè)施設(shè)備和圖書的安全防范和管理，進一步規(guī)范各種教學(xué)媒體的使用、保管、維護等規(guī)章制度及考評細則。發(fā)揮電教、實驗儀器的作用，提高綜合效益。區(qū)教育局將對各校的現(xiàn)代教育技術(shù)和實驗教學(xué)工作進行檢查、評比，對評出的先進集體和個人給予表彰獎勵，對做得差的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和電教、實驗教師進行通報批評。
（六）堅持依法從嚴治教，進一步規(guī)范辦學(xué)行為。
12、嚴禁義務(wù)教育階段舉辦或變相舉辦重點班、快慢班。各小學(xué)、初中不得以任何名義分重點班、快慢班。
13、義務(wù)教育階段學(xué)校不得利用節(jié)假日、雙休日和休息時間組織學(xué)生上課和集體補課。統(tǒng)一和規(guī)范學(xué)年教學(xué)時間、周課時數(shù)和作息時間。中小學(xué)生要保證每天有1小時的體育活動時間。
14、繼續(xù)抓好學(xué)校常規(guī)管理。進一步落實《云龍示范區(qū)中小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理辦法》，健全學(xué)校常規(guī)管理制度，并在制度落實上下功夫。加強教育教學(xué)過程管理，向精細化管理要質(zhì)量，全面提升學(xué)校管理水平。教育局組織督查組，依據(jù)《云龍示范區(qū)中小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理辦法》對中小學(xué)常規(guī)管理進行定期和不定期督查，并及時將督查結(jié)果在全區(qū)通報。
15、加強學(xué)籍管理。嚴格執(zhí)行學(xué)籍管理制度，按規(guī)定要求辦理轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、留級和復(fù)學(xué)等手續(xù)。嚴禁義務(wù)教育階段進行留級或變相留級，因病確需病休的要完善相關(guān)材料。
（七）加快發(fā)展幼兒教育，全面提高幼教質(zhì)量。
16、進一步規(guī)范幼兒教育。落實幼教“健康第一，保教并重，寓教于樂”要求，加強園際交流，提高學(xué)前教育整體水平。進一步規(guī)范民辦學(xué)校辦學(xué)行為，嚴格執(zhí)行民辦教育審批程序，清理整頓無證辦學(xué)民辦教育機構(gòu)。
四、工作安排：
時間
工作安排
責任者
一月
1.組織期末聯(lián)考，做好質(zhì)量分析。
業(yè)務(wù)部門
2.完成2011年度教育技術(shù)裝備綜合統(tǒng)計工作
業(yè)務(wù)部門、學(xué)校
3.2011年下學(xué)期測試質(zhì)量分析
各校教務(wù)處
二月
1.教師寒假讀書活動
各校教務(wù)處
2.制定2011年業(yè)務(wù)部門工作計劃
業(yè)務(wù)部門
3.制定2011年德育工作方案
業(yè)務(wù)部門
三月
1.召開教務(wù)主任會議
業(yè)務(wù)部門、教研組
2.開學(xué)工作檢查
業(yè)務(wù)部門
3.做好控流保學(xué)工作，整理上報學(xué)籍數(shù)據(jù)
業(yè)務(wù)部門、學(xué)校
4.上交各部門工作計劃、各年級實驗教學(xué)計劃、學(xué)校總課表、教師任課情況表、陽光體育活動方案及安排
各中小學(xué)校
5.合格學(xué)校建設(shè)工作指導(dǎo)
業(yè)務(wù)部門
6.德育主題活動——感恩教育
各中小學(xué)校
7.幼兒園工作督查、整頓。
業(yè)務(wù)部門
8.開展“七彩陽光”體育活動
各中小學(xué)校
9.建立qq教研群
教研員、骨干教師
10.啟動課題研究：從農(nóng)村教師到示范區(qū)教師的轉(zhuǎn)型
教研組
11.學(xué)科文化建設(shè)活動（一）
各校教務(wù)處
12.中語、數(shù)、外教學(xué)研討
聯(lián)合教研組
13.教師讀書心得體會征集評比（一）
教研員
14.教師結(jié)對成長活動（一）——簽訂結(jié)對協(xié)議
教研組
15.中小學(xué)畢業(yè)班復(fù)習研討
各校教務(wù)處
16.啟動書香校園建設(shè)活動
教研組
17.常規(guī)管理工作督查
業(yè)務(wù)部門
四月
1.校長論壇
業(yè)務(wù)部門
2.實驗教學(xué)工作檢查、評比
業(yè)務(wù)部門
3.幼兒園園際交流活動
幼兒園
4.科技節(jié)活動
業(yè)務(wù)部門、學(xué)校
5.德育課題研究——養(yǎng)成教育研討
教研組
6.小數(shù)、中學(xué)理、化、生教學(xué)研討
教研員
7.課堂觀察（下校聽課）
教研組
8.期中測試工作
各校教務(wù)處
9.教師課件制作作品征集評比
教研組
10.邀請專家進行課堂教學(xué)引領(lǐng)
業(yè)務(wù)部門
11.學(xué)科文化建設(shè)活動（二）
教研組
五月
1. 骨干教師展示課——送教下校活動
教研組、骨干教師
2.組織中考報名工作
各中學(xué)
3.中考體育考試
各中學(xué)
4.藝術(shù)節(jié)活動
業(yè)務(wù)部門、學(xué)校
5.學(xué)科文化建設(shè)活動（三）
教研組
6.小外、中學(xué)政、史、地教學(xué)研討
教研員
7.優(yōu)秀課例及反思征集評比
教研組
8.課堂觀察（下校聽課）
教研組
9.書香校園建設(shè)督查
教研組
10.教師論壇
教研組
六月
1.中考、小學(xué)畢業(yè)會考
各校教務(wù)處
2.小學(xué)、初中肄業(yè)班期末檢測
各校教務(wù)處
3.藝體學(xué)科教學(xué)研討
教研組
4.教研特色校展示活動（一）
教研組、承辦學(xué)校
5.迎市書香校園工作檢查
教研組、學(xué)校
6.邀請專家學(xué)者講學(xué)
教研組
7.優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師評選
業(yè)務(wù)部門
8.“珍惜生命，遠離”教育
各中小學(xué)校
七、八月
1.暑假校本培訓(xùn)
各校教務(wù)處
2.教師暑假讀書活動
各校教務(wù)處
3.校長論壇、教師論壇
業(yè)務(wù)部門、教研組
九月
1.調(diào)整下學(xué)期工作計劃
業(yè)務(wù)部門、教研組
2.開學(xué)工作檢查
業(yè)務(wù)部門
3.做好控流保學(xué)工作，整理上報學(xué)籍數(shù)據(jù)
業(yè)務(wù)部門
4.“弘揚和培育民族精神月” 活動
各中小學(xué)校
5.師生普通話大賽——推普周活動
各中小學(xué)校
6.組織中小學(xué)生《國家體質(zhì)健康標準》數(shù)據(jù)測試工作
各中小學(xué)校
7.組織教師參加省市教育教學(xué)論文評比
各中小學(xué)校
8.教師讀書心得體會征集評比（二）
教研組
9.課堂觀察（下校聽課）
教研組
十月
1.中小學(xué)生體育運動會
各中小學(xué)校
2.中小學(xué)教學(xué)常規(guī)督查
業(yè)務(wù)部門
3.教師論壇——漫談班主任工作
教研組
4.語文教研活動——三年級作文教學(xué)
語文教研員及骨干教師
5.教研特色校展示活動（二）
教研組、承辦學(xué)校
6.優(yōu)秀課件展示活動
教研組
7.書香班級建設(shè)工作督查
教研組
8.校長論壇
業(yè)務(wù)部門
十一月
1.實驗教學(xué)工作專項督查
業(yè)務(wù)部門
2.開展消防安全日教育活動
各中小學(xué)校
3.合格學(xué)校建設(shè)督查
業(yè)務(wù)部門
4.向日葵計劃、校本課程落實及開發(fā)工作經(jīng)驗交流
教研組
5. 數(shù)學(xué)教研活動
數(shù)學(xué)教研員 小編推薦與 2011年教育局業(yè)務(wù)部門工作計劃 關(guān)聯(lián)的文章：
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6.期中測試工作
各校教務(wù)處
7.邀請專家學(xué)者講學(xué)
業(yè)務(wù)部門
8.抽測學(xué)生體質(zhì)健康標準測試結(jié)果
業(yè)務(wù)部門
十二月
1.年度目標管理考核
教育局
2.各部門上交工作總結(jié)
各中小學(xué)校
3.教師結(jié)對成長活動（二）——成果展示
教研組
4.教研特色校展示活動（二）
教研組
5.英語教研活動
英語教研員
6.優(yōu)秀教研學(xué)校、優(yōu)秀教研組評比
教研組
7.書香校園活動督查
教研組
8.全年教研工作總結(jié)
教研組
二0一一年一月
中小學(xué)期末檢測
業(yè)務(wù)部門、學(xué)校
實習第一個星期，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。
幾天之后開始在同時的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎(chǔ)。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。
為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。
第一個星期的實習，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多觀察，多問，多思考!
一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。
另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
周記(2)
實習第二個星期開始，已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務(wù)，公司也知道對于銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。
現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻焐习辔叶紩韧氯サ脑缫恍瑴蕚湟恍┵Y料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。
工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當然也有些客戶需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。
雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。
工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。
英特爾擁有一支由5660名員工組成的IT團隊。他們分布在25個國家的62個站點。他們采用信息技術(shù)、整合策略和自動化來改進業(yè)務(wù),支持近8萬名英特爾員工在63個國家和地區(qū)開展工作。
那么,英特爾IT團隊是如何有效管理95個數(shù)據(jù)中心、9萬多臺終端電腦和10萬臺服務(wù)器的呢?在經(jīng)濟形勢嚴峻的2009年,他們又是如何在提高業(yè)務(wù)效率和員工工作效率的同時,降低運營成本的呢?
用智能技術(shù)為員工增效
英特爾認為,企業(yè)關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢是員工。英特爾IT部門始終致力于借助IT來幫助員工提高效率。除了升級傳統(tǒng)技術(shù)之外,英特爾IT團隊也非常關(guān)注IT發(fā)展的新趨勢。“這一趨勢讓員工能充分利用IT設(shè)備隨時隨地訪問信息和應(yīng)用。為此,英特爾做了兩方面的工作:整合員工的手持設(shè)備,采用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)來方便員工相互交流。” 英特爾中國區(qū)CIO李克定介紹說。
2009年,英特爾變更了相關(guān)政策,讓員工可以在遵從安全標準的前提下,通過智能手機訪問企業(yè)數(shù)據(jù)。李克定介紹,英特爾還部署了員工社交平臺,并與專業(yè)的社交工具和社交媒體,如Wiki和博客,結(jié)合在一起。員工在工作時間可以通過通信軟件相互交流,以更快地在內(nèi)部找到相關(guān)信息和專業(yè)技術(shù)知識,更容易、方便地與其他員工協(xié)作。
社交平臺帶來的效果非常顯著,英特爾各業(yè)務(wù)團隊已陸續(xù)建立起自有社區(qū)。英特爾38%的團隊稱他們獲得信息的速度大大提高了,12%的員工都創(chuàng)建了用戶資料。內(nèi)部社區(qū)的意義在于,它使得英特爾組織變得更靈活,使通信方式從單向、自上而下的靜態(tài)傳送模式轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活的多項對話模式,員工與領(lǐng)導(dǎo)者能以前所未有的方式順暢交流。此外,英特爾還建立了多個外部社交媒體社區(qū),客戶、開發(fā)人員和發(fā)燒友可以在這些地方交流感興趣的話題。
視頻會議和統(tǒng)一通信的應(yīng)用也是英特爾有效提高工作效率、降低成本的重要手段。據(jù)統(tǒng)計,2009年,英特爾因為采用視頻會議解決方案,節(jié)省了1400萬美元的差旅支出和43156小時的差旅時間。英特爾的內(nèi)部調(diào)查顯示,75%的使用者認為參與視頻會議可以獲得與參與面對面會議一樣的效果。通過部署統(tǒng)一通信工具,英特爾員工可以利用電腦進行語音郵件和電子郵件通信,在旅途中則使用智能手機來訪問系統(tǒng)。2009年,僅此一項就為英特爾節(jié)省了100萬美元。
英特爾IT部門同樣致力于提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和應(yīng)用支持,以盡可能減少宕機時間,快速解決問題。為此,他們建立了IT客戶服務(wù)臺。這是IT部門24小時不間斷提供IT服務(wù)的第一個聯(lián)系點,80%的用戶遇到問題后第一次打電話到IT客戶服務(wù)臺就能得到解決。IT部門非常注重對員工日常工作的研究,探索解決問題的更佳途徑。他們采用主動問題管理流程,以盡可能減少系統(tǒng)崩潰次數(shù),并且使用該流程去解決應(yīng)用程序崩潰等其他系列問題,同時改進IT服務(wù)和工具設(shè)計。
IT部門要管理9萬多個客戶端。為了提高維護、管理和保護電腦的能力,并降低相關(guān)成本,英特爾率先在內(nèi)部采用了博銳處理器技術(shù),并制定了在整個計算環(huán)境中實施采用該技術(shù)的長期計劃。IT部門實施了遠程配置、功耗管理、遠程診斷及維修、遠程診斷本地維修四個高優(yōu)先級解決方案,并且開發(fā)了支持工具來幫助IT服務(wù)臺快速確定是否可以利用博銳技術(shù)來管理故障電腦。截至2009年,英特爾已擁有5萬臺基于博銳處理器技術(shù)的電腦。如果全部更換為博銳電腦,預(yù)計英特爾每年還將節(jié)省50萬美元運營成本。
優(yōu)化系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展
在英特爾,IT應(yīng)用被分為設(shè)計、辦公、制造和支持企業(yè)應(yīng)用四大類別。
李克定介紹說,英特爾IT部門與其他部門是緊密協(xié)作的,比如與芯片設(shè)計團隊合作,利用高可信賴環(huán)境為產(chǎn)品設(shè)計的所有階段提供支持。設(shè)計計算環(huán)境應(yīng)用范圍涵蓋英特爾大多數(shù)IT服務(wù)器,大部分用于運行批量設(shè)計工作,平均利用率達到85%。兩個部門通力合作,通過調(diào)整設(shè)計流程、消除瓶頸及根據(jù)需求分配任務(wù),在現(xiàn)有計算能力基礎(chǔ)上解決了平均20%的額外計算需求。
通過改進流程,分析批計算服務(wù)器的使用率,英特爾減少了超過5%的浪費,節(jié)省了約550萬美元。英特爾還利用大量服務(wù)器進行互動計算。為此,IT部門還開發(fā)了分析服務(wù)器利用率的工具,借此減少了約4500臺互動服務(wù)器,為英特爾節(jié)省了250萬美元的投資成本和3500萬美元的功耗和散熱成本。英特爾還持續(xù)優(yōu)化高性能計算環(huán)境,以支持流片投產(chǎn)前的高密度計算。“這一環(huán)境將英特爾45nm處理器的交付時間從25天縮短至10天,為英特爾帶來了4472萬美元的價值。”李克定說。
對客戶出色的響應(yīng)能力也是構(gòu)筑英特爾競爭力的重要組成部分。在快速引入新產(chǎn)品的近兩年,英特爾通過優(yōu)化ERP和供應(yīng)鏈管理解決方案,采用全新的工作流與數(shù)據(jù)分段技術(shù),幫助制造團隊改進供應(yīng)流程,以更好更快地響應(yīng)客戶,并協(xié)調(diào)供需關(guān)系。在過去兩年多時間里,IT部門幫助業(yè)務(wù)部門將訂單處理時間縮短了50%。
IT部門還非常重視風險和安全管理。英特爾首席信息安全官馬爾科姆?哈金斯認為,IT部門應(yīng)當指導(dǎo)企業(yè)平衡風險,幫助企業(yè)客觀、創(chuàng)新和靈活地發(fā)展業(yè)務(wù)。目前,英特爾正通過新型威脅分析(ETA)來識別和監(jiān)控新出現(xiàn)的外部網(wǎng)絡(luò)威脅。
規(guī)劃向前再看三五年
“英特爾有一個戰(zhàn)略性的方法論,讓IT和業(yè)務(wù)目標保持一致。我們不僅會投入很多精力去了解合作伙伴和現(xiàn)在IT的最新趨勢,而且會關(guān)注IT投資的最新動向。”李克定介紹說。
2009年,英特爾完成了新戰(zhàn)略性規(guī)劃流程的第一次循環(huán)。這次戰(zhàn)略性規(guī)劃是由英特爾不同業(yè)務(wù)部門通過環(huán)境審視、當前狀態(tài)評估、戰(zhàn)略性長期規(guī)劃和深入研究四個步驟共同制定的。李克定告訴記者,英特爾評估了可能影響未來3~5年的IT目標和發(fā)展方向的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素,并據(jù)此確定了IT發(fā)展大趨勢。
IBM公司所開展的企業(yè)公民活動通常與公司業(yè)務(wù)分開。現(xiàn)在，IBM公司研發(fā)中心已經(jīng)對此做出了改變，業(yè)務(wù)部門與社區(qū)團體、公共機構(gòu)正密切合作，開發(fā)社會所需的新產(chǎn)品和新服務(wù)。這些產(chǎn)品具有很大的商業(yè)價值，有助于幫助IBM公司從一家硬件公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患曳?wù)性質(zhì)的公司，核心是必須把滿足社區(qū)需要當做重中之重。
（資料來源：Sabapathy et a1.，2003）
IBM公司利用這種方法成功地開發(fā)出了“轉(zhuǎn)解碼”技術(shù)，這種因特網(wǎng)技術(shù)可以改變網(wǎng)頁的顯示方式，讓殘障人士更容易閱讀并理解網(wǎng)頁，更好地進行互動。“轉(zhuǎn)解碼”技術(shù)對現(xiàn)有技術(shù)做出了很大的改進，提高了用戶瀏覽網(wǎng)頁的便利性。在開發(fā)這種“轉(zhuǎn)解碼”技術(shù)時，所面臨的技術(shù)性挑戰(zhàn)非常大，以至于IBM公司的許多經(jīng)理對能否成功地開發(fā)此技術(shù)都持懷疑態(tài)度。
研發(fā)實驗室與社區(qū)關(guān)系部門進行了溝通，因為這種溝通有助于研發(fā)實驗室深入地了解當?shù)厥袌觯陂_發(fā)“轉(zhuǎn)解碼”技術(shù)時能夠更好地獲得有用的市場信息。社區(qū)關(guān)系部門也認識到“轉(zhuǎn)解碼”技術(shù)對新市場所帶來的利益——有助于殘障人士上網(wǎng)。研發(fā)實驗室與社區(qū)關(guān)系部門決定與SeniorNet進行合作，SeniorNet是一家非營利性組織。現(xiàn)在，IBM公司已經(jīng)與SeniorNet建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。SeniorNet的許多資深成員有著各種各樣的身體障礙，包括視力、身體靈活性和聽力等方面，“轉(zhuǎn)解碼”技術(shù)的目的正是解決他們所面臨的這些困難。
SeniorNet積極地與研發(fā)實驗室和社區(qū)關(guān)系部門進行合作，共同協(xié)調(diào)“轉(zhuǎn)解碼”軟件的開發(fā)、測試和調(diào)整。SeniorNet界定了對此技術(shù)感興趣的人，并培訓(xùn)相應(yīng)人士來利用此項新技術(shù)。SeniorNet幫助IBM公司了解消費者的興趣所在，IBM公司可以通過這些信息開發(fā)出更好的界面。SeniorNet創(chuàng)建了一個數(shù)據(jù)庫，并為用戶創(chuàng)建了一個幫助界面，由對用戶和“轉(zhuǎn)解碼”軟件都比較熟悉的人士負責數(shù)據(jù)庫和幫助界面的運行。所有的程序文件都被放在了網(wǎng)上，用戶可以解決他們自己的問題，而不需要額外的幫助。通過這種方式，SeniorNet可以向IBM公司了解問題的本質(zhì)以及提供解決這些問題所需做出的改變。
關(guān)鍵詞 高校圖書館 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 專業(yè)化
分類號 G251.6
DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.07.005
Professionalization of the Leadership of University Library Business Department
Zhang Fang
Abstract Professionalization of the leadership of university library business department is a pivotal task and the potential bottleneck of the professionalization of the librarian team. The middle-level cadres perform a irreplaceable role. The mechanism should be designed and brought into operation precisely based on the humanity and the law of development， so as to break through the bottleneck and promote the global professionalization.
Keywords University library. Business department leadership. Professionalization.
高校圖書館管理隊伍專業(yè)化及其建設(shè)雖然是個老課題，研究成果也不少，但近年來相關(guān)研究仍熱度不減。之所以引人高度關(guān)注，除了問題本身研究領(lǐng)域比較寬以外，還有一個重要的現(xiàn)實原因，就是近年來許多高校圖書館管理隊伍的“非專業(yè)化”現(xiàn)象不僅沒有得到緩解，反而有加重之勢。是什么原因?qū)е逻@樣的變化？如何從根本上解決這個問題呢？本文擬就此開展相應(yīng)的調(diào)研分析，并對此提出相應(yīng)對策。
1 調(diào)研目標與思路
許多專家學(xué)者對圖書館專業(yè)化進行了深入研究，劉曉英認為圖書館立法和職業(yè)資格認證制度的缺乏、現(xiàn)代信息技術(shù)的挑戰(zhàn)、信息機構(gòu)之間的激烈競爭、圖書館員職業(yè)自信心的缺失是造成圖書館管理隊伍專業(yè)化弱化的主要原因[1]。陳傳夫等人認為營造圖書館員終身學(xué)習環(huán)境、慎重對待核心業(yè)務(wù)外包、變革圖書館學(xué)專業(yè)教育是防止圖書館員非專業(yè)化傾向發(fā)展的有效措施[2]。張峰認為建立圖書館員專業(yè)化標準、提高館員素質(zhì)和創(chuàng)設(shè)良好的專業(yè)化制度環(huán)境可以有效加強圖書館隊伍的專業(yè)化進程[3]。專家學(xué)者的研究為“綜合治理”圖書館行業(yè)“非專業(yè)化”問題提供了學(xué)理層面、制度層面、方法層面和多理論視角的有價值的分析和對策。
高校圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)處在承上啟下、帶動群眾的重要支點位置，同時也是圖書館業(yè)務(wù)工作的基層“把關(guān)人”和業(yè)務(wù)骨干，其專業(yè)化的程度在很大程度上決定著高校圖書館管理隊伍專業(yè)化的整體水平，決定著圖書館服務(wù)工作的整體質(zhì)量高低。以往對圖書館專業(yè)化的研究多專注于政治思想、職業(yè)道德、體制機制、教育培訓(xùn)等方面的分析和建設(shè)，而從人的需求層次進行價值取向的研究還有較大空間。由于人對各層次需求的追逐，具體集中表現(xiàn)在對資源平臺的渴望、對事業(yè)成功的期盼和對身份地位的追求，因此實證研究高校圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)任職、晉升、流動等變化的狀況和原因，對隊伍專業(yè)化建設(shè)有一定價值。
高校類型、規(guī)模不同，圖書館及其隊伍情況各異，選取調(diào)查樣本是件比較困難的事。檢索有關(guān)隊伍專業(yè)化建設(shè)的文章，并進行作者單位和研究對象等方面大數(shù)據(jù)分析，以及與部分學(xué)校圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)進行初步訪談，判斷高校圖書館管理隊伍“非專業(yè)化”現(xiàn)象普遍存在，比較嚴重的主要是中小型高校和新建新晉高校。因而選取調(diào)查樣本主要以具有典型性的中小型高校和新建新晉高校作為對象；按照地域南北中分布，選取了成都、北京、南京三地的6所高校；部屬高校2所，省屬公辦高校3所，民辦1所。考慮到管理干部4年一個任期調(diào)整，調(diào)查內(nèi)容為近5年（2010年至2014年）圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)背景情況、職位變化情況，以及他們職位變化受價值取向影響的情況。調(diào)查研究方法：一是通過固定關(guān)系人，具體詳細了解6所樣本高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)背景和職位變化，以及變化的基本原因；二是跟蹤6所高校圖書館網(wǎng)站，了解和佐證固定關(guān)系人提供的信息；三是與部分樣本高校圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)進行訪談，深度了解他們職位變化與價值取向的關(guān)系；四是對搜集到的信息進行統(tǒng)計分析，得出研究結(jié)論。
2 高校圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)背景和影響力
2.1 高校圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)背景
專業(yè)背景，通常指某人學(xué)習過的專業(yè)和從事過某種專門職業(yè)的經(jīng)歷，因而掌握一定的專業(yè)知識和技能，具有一定的專業(yè)素質(zhì)。高校圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)背景，既是衡量其專業(yè)化程度的重要標準之一，也是圖書館業(yè)務(wù)部門工作質(zhì)量的保障。業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)是隊伍的管理環(huán)節(jié)干部，業(yè)務(wù)部門工作的專業(yè)工作要靠業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)去一一推動和具體落實。因此，圖書館業(yè)務(wù)部門干部要有一定的專業(yè)背景，才能勝任專門業(yè)務(wù)工作。對6所學(xué)校調(diào)研的結(jié)果顯示，圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)大多數(shù)有專業(yè)學(xué)習（表1）和工作經(jīng)歷（表2），業(yè)務(wù)素質(zhì)較高。特別是他們的專業(yè)化水平高于館領(lǐng)導(dǎo)的平均值，也高于普通館員的平均值。可見，各校對圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)任職的專業(yè)背景比較重視，建設(shè)措施能落實到位。這是保證圖書館各項業(yè)務(wù)工作質(zhì)量極其重要的一環(huán)。
2.2 高校圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)影響力
高校圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)大多是各個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)尖子，也是因為業(yè)務(wù)工作水平高、業(yè)績優(yōu)秀、職業(yè)素養(yǎng)高而被選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位的。因而，他們的工作標準和工作業(yè)績，他們的成長經(jīng)歷和發(fā)展道路，對其業(yè)務(wù)部門下屬員工的工作質(zhì)量和成長發(fā)展，具有直接和顯著的引領(lǐng)示范作用。公平、公正、公開的良性競爭發(fā)展機制和環(huán)境一旦形成，就會促使整個隊伍專業(yè)化建設(shè)的健康發(fā)展，并取得明顯成效[4]。從6所學(xué)校圖書館調(diào)查情況看，館員們對圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)干部的專業(yè)化水平認可度較高，但個別學(xué)校、個別業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)影響力較低，僅占11%的比例（表3）。
3 高校圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)化建設(shè)存在的主要問題
3.1 中層領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展前途與專業(yè)化程度相關(guān)性弱
發(fā)展是硬道理，每個人都有全面發(fā)展的追求，這是人類萬世不竭的發(fā)展動力。在以階層、地位、職級劃分為基礎(chǔ)的分配制度下，發(fā)展最直接的顯現(xiàn)即是職位、職務(wù)、職級的變化。盡管我們更強調(diào)人的全面發(fā)展，特別是內(nèi)心的成長和成熟，但發(fā)展畢竟是要看的見、摸得著，能夠被感受到的現(xiàn)實。因而，一般而言，圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的主要標志，一個是職稱的晉升，一個是行政職務(wù)的晉升。然而，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，6所院校近5年內(nèi)圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的職稱晉升明顯低于同級普通館員平均值（表4），行政職務(wù)晉升與專業(yè)背景的相關(guān)性并不明顯（表5）。
圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的職稱晉升低于同級普通館員平均值，主要原因是由于行政性事務(wù)繁忙，占用了大量的時間和精力，圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)在職稱晉升成果準備方面明顯不足。大多數(shù)館領(lǐng)導(dǎo)不是從圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)中產(chǎn)生，而是由學(xué)校從其他部門任命而來。行政職務(wù)晉升與專業(yè)背景的相關(guān)性不明顯，各校圖書館領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生方式和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，與圖書館管理專業(yè)化要求難以適應(yīng)，也會導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)把許多精力甚至是主要精力放到拉關(guān)系、搞政績上面，對圖書館管理隊伍專業(yè)化建設(shè)非常不利。
3.2 圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)任職的專業(yè)背景要求不明確
從6所院校情況看，多數(shù)學(xué)校在業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的任職條件上沒有明確的專業(yè)背景要求，并沒有把業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)當作專業(yè)能手和標桿要求，而是當作普通行政管理者對待。雖然非圖書館學(xué)及相關(guān)專業(yè)的僅占20%（見表1），沒有專業(yè)經(jīng)歷的僅占23%（見表2），但不明確作為任用條件，不僅會使實際任用干部的選擇范圍和不合理可能性增大，還會使人們對這一崗位的重要地位和核心作用產(chǎn)生認識上的模糊，認為什么人都可以干，對圖書館隊伍專業(yè)化建設(shè)的危害性很大。根據(jù)6所院校的調(diào)研，圖書館骨干隊伍穩(wěn)定性堪憂，特別是新進館的博士和碩士，大多有謀求其他發(fā)展的意向，一有機會就會離開圖書館崗位。南京某校圖書館連續(xù)3年每年進1名專業(yè)博士，可目前1名也沒有留住。根據(jù)前人經(jīng)歷，無法明晰和確定個人發(fā)展目標會導(dǎo)致工作缺乏動力，也將導(dǎo)致對隊伍整體發(fā)展目標難以認同，難以齊心協(xié)力。
3.3 圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)能力沒有作為考核指標
高校圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)在管理隊伍中的地位特殊，作用重要，專業(yè)能力要求較高，應(yīng)當成為業(yè)務(wù)能手和標桿，為隊伍起到帶頭和示范作用[5]。而進行規(guī)范的業(yè)務(wù)考核和專業(yè)能力評價，正是不斷提高專業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從6所學(xué)校情況看，對業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的年度工作考核，所有的學(xué)校雖然依照德能勤績廉干部考核要求，但是由于沒有明確的專業(yè)標準和專業(yè)能力評價，將專業(yè)能力考核混同于一般的能力考核之中，也就很難根據(jù)專業(yè)能力和業(yè)績的評價，來進行獎優(yōu)罰劣和落實競爭機制了。不把專業(yè)能力作為考核的重要指標并要求不斷達到更高的標準，會導(dǎo)致圖書館管理人員安于現(xiàn)狀、得過且過、不思進取，是圖書館管理隊伍建設(shè)，特別是專業(yè)化建設(shè)必須解決的問題[6]。
4 優(yōu)化高校圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)化建設(shè)的建議
4.1 圖書館專業(yè)化建設(shè)要把握人的發(fā)展需求這一重要動力
高校圖書館管理隊伍專業(yè)化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)化建設(shè)是這個系統(tǒng)工程中的重點工程，也是帶動全局的有力抓手。要破解制約隊伍專業(yè)化建設(shè)的關(guān)鍵問題，補齊短板，就要不斷優(yōu)化和改進以人的發(fā)展需要為動力的專業(yè)化建設(shè)思路和頂層設(shè)計。
美國著名心理學(xué)教授戴維?麥克利蘭（David C.McClelland），在馬斯洛需要層次理論的基礎(chǔ)上，進一步對該理論的核心概念“自我實現(xiàn)”進行了研究和論述。他認為，人類的許多需要都不是生理性的，而是社會性的；人的社會性需求不是先天的，而是后天的，得自于其生活的環(huán)境、培養(yǎng)教育和人生閱歷等；人的需求很難從個體的角度得出共同的、與生俱來的心理需要，不同人在不同時代、社會、文化背景下，其需求不同，“自我實現(xiàn)”的標準也不同。麥克利蘭在其代表作《渴求成就》和《權(quán)力的兩面性》中進一步闡述了作為社會人的三大類社會性需要：對成就的需要、對（社會）交往的需要和對權(quán)力的需要。根據(jù)麥克利蘭的這一“成就需要理論”，圖書館管理隊伍專業(yè)化建設(shè)要認真解決好中層業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展需求問題，解決好高校圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)隊伍人性化發(fā)展和提升這個關(guān)節(jié)點，培養(yǎng)選拔具有較高專業(yè)素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)建公平合理的良性競爭發(fā)展機制和環(huán)境[7]。
4.2 充分保障業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的晉升優(yōu)勢
按照專業(yè)化標準建設(shè)圖書館管理隊伍，必須有專業(yè)水平高的帶頭人、領(lǐng)頭羊負責隊伍建設(shè)。作為圖書館領(lǐng)導(dǎo)的后備干部，業(yè)務(wù)部門只有在組織上、制度上和實際任用上具有館領(lǐng)導(dǎo)的晉升優(yōu)勢，才能保證圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子里有源源不斷的內(nèi)行和專家型領(lǐng)導(dǎo)，才能帶出專業(yè)化的隊伍。從6所院校情況看，多數(shù)學(xué)校對圖書館領(lǐng)導(dǎo)競聘者進行任職條件考察審核時，雖然都會對其專業(yè)方面是否對口和業(yè)績情況進行審查，但是都沒有作“具有圖書館學(xué)專業(yè)或有圖書館工作經(jīng)歷”的硬性規(guī)定。實際情況是，有3所學(xué)校圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子中沒有符合上述條件的領(lǐng)導(dǎo)，另有3所學(xué)校有不到一半符合。其實，充分保障業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的晉升優(yōu)勢，既符合圖書館隊伍專業(yè)化發(fā)展的人性化導(dǎo)向，也是解決圖書館諸多復(fù)雜性問題的有效措施。
4.3 嚴格進行業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的任職考核
既然按條件任用了業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，就要要求業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)化水平要始終達到標準和不斷得到提升。所以，要制定科學(xué)合理的考核標準和考核程序，對業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)進行年度業(yè)務(wù)考核，組織專家對業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)研究成果進行同行評議和論證。通過專業(yè)任職考核，維持和促進隊伍專業(yè)化水平提升，有力支撐高校育人工作。從6所院校情況看，多數(shù)學(xué)校對業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的年度考核中雖然有“業(yè)績考核”一項，但是都沒有明確的專業(yè)、職業(yè)標準要求，個別學(xué)校僅有行政領(lǐng)導(dǎo)管理要求。專業(yè)人員行政化的考核方式，助推了高校圖書館專業(yè)管理隊伍的行政化。嚴格進行業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)任職考核，才能從導(dǎo)向上保障圖書館專業(yè)化建設(shè)的正確方向。
4.4 明確限定業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的任職條件
鑒于圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)在隊伍專業(yè)化建設(shè)和全局工作中的特殊地位和作用，任用業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求要更高、更嚴格，在專業(yè)能力上要達到規(guī)定的任職條件。從6所院校情況看，各校對圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)僅有學(xué)歷方面的任職條件要求，而沒有圖書館及相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或經(jīng)歷的任職條件要求。盡管這樣的要求做到很難，但是，如果沒有相應(yīng)的專業(yè)條件的限制，或者沒有相應(yīng)專業(yè)優(yōu)先的保障，就難以把住圖書館隊伍專業(yè)化建設(shè)的關(guān)口，就會造成許多心理上的不平衡，對隊伍建設(shè)的破壞力很大。
4.5 充分保證業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)不斷“充電加油”
作為業(yè)務(wù)骨干和中堅力量的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，要站在自己所從事專業(yè)和所負責業(yè)務(wù)的最前沿，了解和參與學(xué)科前沿研究，隨時學(xué)習和研究應(yīng)用新的科技成果，跟上時代腳步，不斷提高工作效率和質(zhì)量。部門領(lǐng)導(dǎo)要想掌握自己所從事專業(yè)和所負責業(yè)務(wù)的最新動向，不僅要注重平時的學(xué)習和積累，還要經(jīng)常與國內(nèi)外高層次同行專家進行交流和合作，從而提升高校圖書館管理隊伍專業(yè)化的內(nèi)涵和品位，提升專業(yè)化建設(shè)工作的質(zhì)量和效率。從6所院校情況看，所有學(xué)校對圖書館業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)外出開會、交流等進行學(xué)術(shù)活動都持支持態(tài)度，但有一半的學(xué)校因經(jīng)費問題不能完全滿足相關(guān)需求。因而，提供業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)更多“充電加油”的機會，也是高校圖書館專業(yè)化建設(shè)需要進一步完善的地方。
