時間：2023-03-10 15:06:17
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市五四紅旗團支部（總支）”推薦申報材料 107省道涇陽超限運輸檢測站
該團支部組織機構健全，管理制度完善，建立了團員基本信息庫，各項管理規范、有序。廣大青年積極奉獻，2011年全年共檢測車輛454695輛，查處超限車輛910輛，超限率由2010年的0.85%下降到0.20%。認真開展百日專項整治中，共查處超限車輛186輛，收取罰款539200元，有力的打擊了砂石料超限運輸車輛和繞道超限運輸車輛。加強團員教育，抓好團青組織建設，不斷提高文明執法水平，提升團員隊伍整體素質。各類主題教育開展經常積極，團青組織影響力凝聚力明顯提升。
該團支部組織機構健全，管理制度完善，建立了團員基本信息庫，各項管理規范、有序。廣大青年積極奉獻，2011年全年共檢測車輛454695輛，查處超限車輛910輛，超限率由2010年的0.85%下降到0.20%。認真開展百日專項整治中，共查處超限車輛186輛，收取罰款539200元，有力的打擊了砂石料超限運輸車輛和繞道超限運輸車輛。加強團員教育，抓好團青組織建設，不斷提高文明執法水平，提升團員隊伍整體素質。各類主題教育開展經常積極，團青組織影響力凝聚力明顯提升。
該團支部組織機構健全，管理制度完善，建立了團員基本信息庫，各項管理規范、有序。廣大青年積極奉獻，2011年全年共檢測車輛454695輛，查處超限車輛910輛，超限率由2010年的0.85%下降到0.20%。認真開展百日專項整治中，共查處超限車輛186輛，收取罰款539200元，有力的打擊了砂石料超限運輸車輛和繞道超限運輸車輛。加強團員教育，抓好團青組織建設，不斷提高文明執法水平，提升團員隊伍整體素質。各類主題教育開展經常積極，團青組織影響力凝聚力明顯提升。
該團支部組織機構健全，管理制度完善，建立了團員基本信息庫，各項管理規范、有序。廣大青年積極奉獻，2011年全年共檢測車輛454695輛，查處超限車輛910輛，超限率由2010年的0.85%下降到0.20%。認真開展百日專項整治中，共查處超限車輛186輛，收取罰款539200元，有力的打擊了砂石料超限運輸車輛和繞道超限運輸車輛。加強團員教育，抓好團青組織建設，不斷提高文明執法水平，提升團員隊伍整體素質。各類主題教育開展經常積極，團青組織影響力凝聚力明顯提升。
成績，現將我校本共青團工作匯報如下：
一、扎實做好宣傳教育工作，促進良好習慣和優良校風、學風的形成。
(1)加強校園文化建設。組織全體學生對學校環境進行大掃除，使學校的每一寸土地成為生長責任的沃土，每一塊墻壁成為承載責任的平臺，讓學生在責任的情景中體驗感悟，在責任的情景中學會負責，逐步形成我校鮮明的教育特色，豐富的校園文化。
(2)積極創造健康向上的教育氛圍及輿論導向。利用每周一的升旗儀式為契機，每周指定一個班級參加學校升旗儀式和國旗下的講話，充分發揮其教育的作用;認真組織實施主題班會活動，激發學生積極向上的熱情，增強班級向心力、凝聚力，增強學生的責任意識;利用學校先進典型人物的照片、事跡，弘揚校園正氣.
(3)認真組織主題教育活動，以主題活動促學生健康成長。我們結合學生身心發展規律，積極開展開展 “學雷鋒樹新風”的教育活動、學習雷鋒同志全心全意為人民服務的精神，爭做志愿者活動、行為規范管理月、交通安全教育活動、節約糧食、節約用水等一系列主題教育活動，從而培養學生的集體主義精神、合作精神、拼博精神，增強同學間的友誼。使學生在自覺參與活動中得到了思想情感的熏陶，促進優良校風、學風的形成。
(4)大力倡導“團隊”精神，舉辦了校園武術、踢毽子、跳繩比賽和學校運動會。“廣播體操比賽”活動要求保持高度一致性和統一性，“校運動會”要求保持高度的協調性和默契性，都要求學生充分做到心胸寬廣、襟懷坦蕩，互相信任，寬以待人，嚴于律己，共同提高，通過這各項活動培養了學生的集體主義思想、增強了組織紀律觀念、鍛煉了學生的身體素質、增強團隊的凝聚力、向心力和戰斗力，通過這兩次活動有效的激發了基層團支部的活力和團員青年的熱情，營造了一個積極健康的校園文化活動氣氛，促進了廣大學生綜合素質的全面提高。
二、加強基礎建設，健全組織機構，規范團隊管理，夯實我校團隊工作發展基礎
1、完善團的各項工作制度。
本學期充分發揮《團支部工作手冊》的作用。我校團組織落實各班級支部、中隊的負責人，并召開團隊工作會議，以上級團委下發文件精神為主要內容，安排專人、專職，訂好具體計劃進行貫徹落實，確保各項工作順利開展;同時要求各班支部負責同學認真開展活動并做好活動記錄以備期末評先時作為重要參考依據。
2、加強對團委會、學生會的指導，發揮學生組織的“自我服務、自我治理、自我教育”作用。
讓學生主動發展，使學生養成自覺遵守紀律，嚴于律己等最基本的文明習慣和道德行為，為學校搞好教育教學工作奠定了基礎。團委、學生會服從學校領導的安排，為學校教學服務，努力構建和諧校園、精心培育合格人才，共同為高作中學創新發展積蓄力量。
3、加強中學團校的建設及隊干部的培訓工作。
組織學校青年教師，圍繞團章、團校教材的內容備好教案，對全體隊員們進行系統的團的知識培訓，讓隊員們了解共青團的光榮歷程，認清共青團的性質和任務，以共青團員的標準嚴格規范自己，積極創造條件，早日加入光榮的共青團，完成從少先隊到共青團的過渡。
4、加強團隊陣地建設。
切實加強班級黑板報評比工作。黑板報不僅體現了班級文化，而且是隊員們展現自己才華的天地，培養了他們的動手能力和藝術鑒賞力。本學期共開展了“安全教育”安全逃生演練、“慶國慶書畫作品展”、“感恩老師”、“學雷鋒樹新風活動”等專題的板報評比，極大的豐富了班級文化的建設。做好宣傳欄等主要宣傳陣地的建設，如“中學生行為規范的養成”、“心理健康教育”、“雷鋒的事跡”、 “學校運動會圖片資料”等主題的展覽，開闊了學生的視野。 5、規范學生團員團籍管理。
一、加強團組織建設，充分發揮共青團組織的先進作用
我校通過新團員發展，支部改選，支部工作手冊的正常使用，團員年終民主評議，重溫入團誓詞，中學生團校和青年業余黨校等形式，加強團隊自身組織建設，一年來共發展新團員586名，培訓團校學員697名。
切實做好團干部隊伍建設，提高團干部隊伍的整體素質，是做好團隊工作的重要保證。每學期初，我們都按照民主集中制的原則，組建支部班子，并及時召開支部干部會議，對支部干部提出明確要求，對支部干部的工作方法進行指導和培訓。每半學期召開一次團支書會議，聽取團支書工作匯報，了解團員隊伍狀況，并組織他們學習團隊理論、交流工作經驗等，逐步提高團支書的思想意識，從而調動團支書工作的主動性和積極性，確保各項工作能認真及時地貫徹落實。
團委對原有的社團和興趣小組進行優化組合，落實指導教師，規范社團建設，我?；I建了茶藝社、動漫社等共計21個校園社團，參加師生達1000余人，并指定了專門的指導教師負責社團活動的開展，要求社團和興趣小組制定切實可行的章程，明確服務意識，落實“四定一展”原則，完善獎懲制度。
二、以學校常規活動為基礎，社會實踐活動為抓手，扎實有效地開展學生思想教育工作
為進一步落實、強化學生日常行為規范養成教育，我校強調活動在團員學生思想教育中的滲透性。校團委調整了學生會行規部人員構成，加大校門、班級檢查力度，在校內大力開展“附中人物”主題教育活動和讀書活動，并通過全校范圍的主題班會、演講、個人演示、辨論賽等活動，樹典型、造影響、求普及，統一學生認識，培養學生良好的行為習慣。積極開展“一幫一，結對子”，“手拉手”互助活動，強化活動的過程和實際效果，突出主題教育活動對學校各項團的活動的帶動和促進。由于在青少年思想教育和維權工作中的突出表現，我校被授予市“優秀青少年維權崗”榮譽稱號，并代表馬鞍山市參加安徽省預防未成年人犯罪電視知識競賽獲優秀組織獎。
積極挖掘社會德育資源，在“我為團旗添光彩”主題教育活動中，解放路“附中紅旗巾一條街”的文明宣傳護綠活動中，參加人數達960人次；推進青年志愿者服務活動，一年來，我校團委先后組織青年志愿者為學校舉行的大型活動提供服務，組織青年志愿者義務勞動，為退休老教師送溫暖獻愛心，開展尊老愛幼談心活動，也使團員青年在實踐中接受了教育。通過此項活動的開展，有助于進一步增強學生服務社會、關心他人的意識、培養學生的吃苦耐勞的精神和勞動意識。
關注優秀學生群體和困難學生群體，把學校、社會對貧困學生的關懷送到他們的心坎里，也緩解他們在學習中的后顧之憂。本年度里，校團委協助學校在上半年和下半年兩次共審核并減免了貧困學生的學雜費計5萬8千余元，接受專做夢都慈善基金會捐贈CCCC元，支助24名品學兼優高中困難學生，利用“愛心社”支助特困學生，極大地穩定了貧困學生的心態，增強了他們戰勝困難、頑強學習的信心。
三、利用學校各類創建活動的良好契機，廣泛開展凝心立志，提高修養教育活動
積極參加教育局團委組織的 “中國人，中華情，民族魂”18周歲學生成人儀式教育活動；對全校1700余名團員年終民主評議，個人撰寫800字以上年終小結，團支部集體民主評議，進一步增強團員意識；新發展團員到采石進行入團宣誓。通過一系列活動使團員意識到團組織的凝聚力和個人的團員形象，樹團的旗幟，做團的標兵，提升全校文明行為。在教育活動的感召下，我校涌現出一批優秀學生代表，其中高三年級張松等四名同學堅持無償獻血，受到學校表揚。
圍繞學校創建省綠色學校的契機，校團委開展“節能、環保、愛我家園”環保主題月活動，發動學生對身邊的環境資源、環境問題進行調查研究，寫成調查報告，各班級都有自己班樹，并掛牌標注，并開展校園二手市場活動，讓學生將平時報廢的東西改造成一件件精美的藝術品，培養了學生的環保意識。團委還聯合總務處等部門組織學生對校園進行清掃，使校園面貌煥然一新。在創建文明城市過程中，我校學生走上街頭，向市民宣傳文明規范條例。
針對我校地處花山路繁華路段，學生人數眾多，存在一定交通安全隱患的實際，我校在開展交通安全示范學校過程中，注意從自身找問題，進一步完善學生上下學管理制度，團委在全校范圍內開展“保護生命，安全出行”知識競賽，并聘請市交警二大隊吳XX副大隊長為校交通安全法制副校長，為同學們講解交通知識，增強了全校學生的交通安全意識，我校也被評為市交通安全示范學校。
四、以校園文化載體建設為突破口，在調查研究的基礎上大力開展富有我校特色的校園文化活動，陶冶學生情操，培養學生特長，豐富學生課余生活
開展校園文化活動是實施素質教育的重要手段，也是學校共青團工作的特點和特長，豐富學生課余生活。
以讀書活動為載體，引導學生多讀書、讀好書，認真做好學生用刊的征訂工作。學生用刊在對學生的思想教育、豐富學生課余生活、促進學生學習方面發揮著重要的作用。我校團委在《中國青年報》和《少年博覽》雜志的征訂工作中，做到宣傳到位，及時征訂、發放，合理利用，使學生用刊發揮了應有的作用。在市少年兒童書信文化大賽中，我校榮獲優秀組織獎。
附中堅持開展校園文化月活動已有十七年，逐步形成了以學生為主體、教師為主導的有特色的校園文化系列活動。開展機器人大賽、校園大賣場、“一字千金”等20多項科技文體活動，并邀請南極科學家為同學們講解南極相關科學知識，開闊了同學們的視野，增長了見識，本次校園文化月以科技為主題，組織學生參加市首屆“金鑰匙”科普知識競賽，并獲高中組一等獎，初中組三等獎的好成績；李大慶老師和高三（3）班陶俊同學參加了首屆未來杯中學生創新大賽
通過校外社會實踐基地和志愿者服務基地的建設，把校園文化與社會文化相結合，培養學生服務社會、服務他人的良好風尚；通過“三八”孝敬日、重陽節敬老活動和家庭勞動教育，把校園文化與家庭文化相結合，培養學生家庭責任感，弘揚傳統美德；通過學雷鋒活動、捐資助殘、助學、助困活動，培養學生的社會責任感和愛心。
通過校銅管樂隊、民樂隊、學生舞蹈隊、學生合唱團等學生文藝團體開展活動，成功舉辦第二屆“校園十佳歌手”大獎賽，培養學生特長，張揚學生個性，構建了附中藝術教育的大舞臺。7月，韓國學生合唱團一行來校和我校藝術班學生進行了愉快的交流。
通過校園網絡俱樂部的運做和適應學生探究式學習方式的自主學習室的投入使用，在專業教師的監督指導下有效地抑制了社會網吧的不良影響，使校園綠色上網在我校蔚然在風。
五、充分調動青年教師積極性，搭建鍛煉舞臺，團結帶領青年教師立足崗位成才
我校現有35周歲以下青年教師82人，占一線教師的34%，而且這一比例還將繼續上升，他們是教育教學的生力軍，是學校未來發展的希望所在，調動青年教師在教育教學工作中的積極性和主動性是促進青年教師健康成長的關鍵所在。為此我校隆重召開了青年教師大會，制定我?！蛾P于進一步加強青年教師隊伍建設的意見》，統一青年教師思想，提高教師的認識。
在思想、工作、生活、學習各方面關心幫助青年教師，積極開展青年教師的教學競賽，加速青年教師在業務上成熟起來，舉辦豐富多彩的聯誼活動，中秋節為單身教師聚會，充實青年教師業余生活。聯合工會、教務處、教科處舉辦了“青年教師優質課大獎賽”，為青年教師立足崗位早日成才提供了一個平臺。在學校教學開放周活動中，我校青年教師充分展現了個人實力，贏得了聽課教師的一致好評。
注重學習，加強和諧競爭的學習型團組織的建設，進行教工團支部改選，依托青年教工團支部建立了學習中心組，在青年教師群體中開展“每天一小時，每月一本書”的讀書活動，落實青年教師參加“鑄師魂，頌師德”演講比賽，帶領和團結青年教師不斷提高思想境界和教育教學業務素質。
六、一年來團委取得的市級以上榮譽
2、市級 2015年5月 榮獲市“五四紅旗團委”標兵單位
3、市級 2015年5月 榮獲市優秀中學生團校
4、市級 2015年5月 榮獲市優秀青年業余黨校光榮稱號
5、市級 2015年6月 榮獲市“金鑰匙”科技知識競賽高中組一等獎，初中組三等獎
6、市級 2015年5月 榮獲市教育系統“五四紅旗團委”光榮稱號
9 、 市級 2015年5月 榮獲市少年兒童書信文化大賽優秀組織獎
10、個人單位獎：榮獲市級以上76人次
年剛參加工作,我便被安排在農話線路維護工程隊工作。當時,全縣各鄉鎮使用的是磁石電話交換機,縣局到信陽僅有條人工中繼線,全縣電話用戶不足戶。年,我在河南省郵電學校脫產學習綜合電信專業兩年,畢業后,又回到農話線路維護工程隊工作。隨著通信技術的飛速發展,我縣通信的發展也駛入時展的快車道。年,我局對全縣個鄉鎮農話傳輸網絡進行優化改制,實行傳輸光纜化、交換程控化、數據數字化。半年來,我帶領全班員工,頂酷暑,.戰高溫,早出晚歸,在保證工程質量的情況下,加快工程施工進度,新架設光纜桿線多桿公里,新立桿多根,架放鋼線多米,比預定工期提前多天竣工。至此,全縣個鄉鎮實現了傳輸光纜化,這標志著我縣通信發展躍上了一個新的臺階。年,我局抓住歷史機遇,在上級領導的關心和扶持下,實施桿線到村工程,農村電話市場得以快速發展。在實施桿線到村工程中,我帶領農維班深入農村安營扎寨,按照圖紙要求,精心組織施工,為加快工程建設進度,我帶病工作,總是把困難留給自己,處處關心職工,始終發揮班長的表率作用,極大地調動了員工的積極性,充分發揮了團隊的合作精神。個多月下來,我吃住在工地,與同志們用汗水和心血架起了一條條通往深山區的農民致富信息路。
回顧在農話線路維護工程隊工作的風風雨雨,我為生活在貧困山區的廣大農村用戶能夠使用高科技的現代通信技術奉獻了自己最寶貴的青春歲月,為他們的脫貧致富提供了最有效的服務保證。
年,根據公司領導的統一規劃,我被安排在服務最前沿的市話線路維護班工作。在市話線路維護班工作的過程中,作為通信企業與客戶面對面直接服務的窗口,我深深體會到市話機線員的服務工作至關重要,服務形象如何,直接影響整個企業的社會形象。同時,市話機線員的服務也是通信企業所有工作的出發點和落腳點。搶占市場,贏得客戶要靠服務;保住市場,留住客戶要靠服務。一個電話障礙不能及時修復,可能會導致一大批客戶的流失。所以,在工作中,我始終以客戶的利益為出發點,把客戶當親人,不論客戶有多遠,也不論刮風下雨,嚴寒酷暑,只要客戶打個招呼,便及時上門為其服務。在市線班工作的四年多來,我以優質的服務贏得用戶的信賴。
在市線班的工作分工中,我主動承擔了新城區的裝、移、修機任務。因城市建設,施工工地較多,到處都在進行緊張的施工,不僅裝、移、修機任務十分繁重,而且隨時都有通信線路設備被損壞的可能。但我相信,只要我能夠做到“客戶至上,誠信服務”,就一定能夠贏得用戶的信賴。
為了保證客戶能夠使用通信業務暢通無阻,我為轄區內的每一個客戶均提供了服務聯系卡,并且對大用戶、重要用戶進行定期回訪,為其解決在使用通信業務中遇到的困難和問題,并逐一進行解決。為了給用戶進行裝、移、修機,我每日早出晚歸,以至在年初業務發展高峰時期,孩子對我說:“爸爸:你怎么十多天都沒有回家了?”原來,那一段時間,因裝機用戶較多,每天早上出門時,孩子還在熟睡中,到夜晚回家時,孩子已經休息了。
今年春節除夕,為了使每個新裝機的用戶都能夠在除夕夜享受到全家通過電話合家團聚的歡樂和愉悅,在人們都沉浸在節日的喜慶氣氛里,我為個用戶裝通了電話。當我接通了最后一個用戶的電話,.這時已是下午點多鐘,正準備清理完施工現場,回家與家人團聚的時候,一個用戶打來電話說他的電話壞了,而其遠在新家坡打工的兒子要打電話回來,請一定要將其電話修復。接到電話后,我立即背上工具包就出了門。此時天空中雪花飄揚,北風呼嘯,來到用戶家,我便從用戶皮線開始向外排查,顧不上因下雪上桿打滑,一個接頭、一個分線盒地逐個進行查找。此時,已忘記了天氣的惡劣,心里只有一個愿望,就是早點修復障礙,讓用戶早點用上電話,過一個愉快的除夕夜。經過一個多小時的工作,終于查找到因雪水融化,電纜進水造成了用戶電話故障。于是我又爬上交接箱,重新跳線,更換了用戶電纜線對,為用戶及時修復了電話障礙。在回家的路上,風更大了,雪更猛了,但我的心里卻是暖融融的,我為能使這么多用戶能夠在除夕夜通過我的勞動使用上電話,過上一個歡樂祥和的新年而驕傲和自豪。
一、完善支部組織的建設，加強青年團員的思想作風建設，打造一支高素質的團員青年隊伍
目前****公司加工車間團支部班子有書記1名，委員3名，在日常工作中各司其職，分工負責，按期進行支部班子成員的換屆工作，**車間團支部上一次的換屆時間為2004年3月份，定期舉行新團員的入團工作，目前加工車間團支部共有28周歲以下青年42人，團員35人。
****公司加工車間團支部始終注意加強支部組織建設。首先建立健全了會議制度，實行每周末一次團員青年會議，對上一階段團活動進行總結討論，將公司當前形勢、最新動態進行傳達，做好下一步工作的活動安排。并制定了團員青年工作評比制度，每月根據工作表現評出“團員青年文明崗”先進個人一名進行獎勵，對后進青年進行幫助，找差距，形成一種你追我趕的良好氛圍。加強團員青年的思想教育，組織開展了“我為名牌添磚瓦系列教育活動”、“創新提質大發展”教育活動、“市場、名牌與我”大討論活動、“我與企業共命運”大討論活動、“愛崗位、愛企業、愛名牌”三熱愛等一些大型教育活動，引導青年在自己的本職崗位不斷開拓創新、與時俱進，在樹立正確的人生觀、價值觀上充分發揮團員青年主力軍的帶頭作用。
二、團結組織團員青年，深入開展崗位競賽比武，建立團員活動陣地，服務于企業的生產。
1、團支部組織開展了崗位競賽、技術比武活動，開展了“技術比武”、“賽場英雄”、“創新龍王”、“質量金刀手”、“設備小保姆”等競賽形式，提高了員工的工作熱情。
2、團支部成立團員活動陣地，組織開展了“垃圾堆變聚寶盆”活動。創新改造小車輪，將在垃圾堆撿回的廢車輪創新改造，經過修理重新“上崗”，延長了車輪的使用壽命，每個車輪可節約資金23元，共節約資金276元。雖然資金不多，但充分表明了廣大團員青年以廠為家的良好風貌。還利用業余時間組織義務勞動，將公司車間臟亂不堪的衛生死角進料庫、大棚底進行徹底清理，通過努力共清理出廢鋼4.8噸，各類圓鋼料0.5噸，盤活資金28000元，對車間積壓多年的成品件、半成品件60余種，返修入庫盤活資金44280元。
3、團支部積極開展了具有支部特色的活動，使團員青年工作與實際工作有機結合起來，使團員青年的工作富有特色。組織了學習產品<質量法規>教育活動，通過學習增強了團員青年的質量意識，為提高產品質量提供了幫助。成立“團員青年活動室”，活動室是有公司過去的維修屋，經過團員義務清理、粉刷改造而成。豐富了團員青年的文化生活，為今后支部工作奠定了基礎。
4、按照團委開展的“我們是創新主力軍”的主題競賽活動的要求，開展了創新競賽活動，創新項目接連不斷，好點子層出不窮。涌現出大批的青年創新明星，3月份涌現出創新“小旋風”9名，***的軸頭工藝改造加工法、**的細長軸車床壓力臺上加工裝磨削法、***的Q0338套加工法、***的Q034前端蓋節料加工法等等，能夠創新節約資金上萬元。
三、團支部組織開展豐富多采的活動，激發了員工的工作熱情，增強企業的凝聚力和戰斗力。
1、開展了“結對幫扶”工程。由于新老職工技術水平差距大，團支部利用座談會的形式，為技術水平差的員工與技術水平高的員工牽線搭橋，實施“一幫一工程”，通過相互學習，形成一支具有戰斗力的青年隊伍。
2、組織團員青年開展自身隊伍的建設，提高大家的積極性。利用業余時間組織了拔河比賽、乒乓球比賽、書法比賽、接力跑比賽等活動，有利的提高了團員活動的積極性。
3、美化環境方面，為了創造一個良好的工作環境，使員工工作愉悅。組織開展“環保天使”活動，同時維護了公司廠區現場衛生。
，多人獲得中級以上技術職稱資格，是一個年輕化、知識化、專業化和充滿活力的青年集體。
客服中心自xx年成立以來，以創建青年文明號為契機，圍繞“用戶至上用心服務”這一服務理念，以“一流管理、一流服務、一流業績、一流人才”為內容，以“托付信賴服務相隨”為目標，產生了良好的社會效益、經濟效益以及人才效益，達到了同城同業一類服務標準，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、連續多年被評為“xx電信公司先進集體”、在“xx‘電信杯’首屆10000號服務營銷技能大賽”中獲優秀組織獎、“xx電信體操表演一等獎”等光榮稱號。
一、一流的隊伍，是優質服務的基礎
客服中心在開展青年文明號創建活動中，結合公司開展的學習型組織創建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內功、挖掘潛力，加強員工的整體素質上，努力造就了一支優質的青年服務團隊。
首先，強化組織領導，增強創建意識。
我們在思想上極為重視創建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創建青年文明號的機遇，創造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰斗力，努力把團支部？形成創建的領導核心。
其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業務能力。
一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業技能是優質服務的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務規范》、《客服代表職責》、《班組長崗位職責》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業績考核制度》、《質量檢查制度》等十余項管理制度。為進一步提高xx電信10000號的服務質量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務規范和服務用語，對內部管理和“首問負責制”等各個環節做了具體要求，先后印發了《10000號客戶服務中心規章制度》和《10000號客戶服務中心服務考核辦法》等一系列規范性文件，做到有“法”可依、有“據”可查，“法律”面前人人平等。從而規范提升了客戶服務人員的整體素質。
再次，加強員工的業務素質培訓堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業務素質，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應行業發展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業務和技能考核，并以嚴格的考核督促后進、表彰先進，以獎促學，以考逼學，要求員工時刻謹記落后就會被淘汰。
為了提高話務員業務處理能力，將座席按照業務進行分類，成立了數據座席、大客戶座席和綜合座席，用引導音將呼入用戶直接進行分類，從而大大提高了話務員的在線處理能力，使得數據座席的寬帶預處理能力從最初的50提高的現在的94。結合分公司創建學習型組織活動的開展，我們內抓業務學習，每天堅持召開晨會，一方面學習公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執行以來，大大提高了話務員處理問題的應變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現在的60秒，進而使人工接通率由年初的94提高到現在的96.5。
二、一流的服務，是誠信服務的具體行動
針對電信行業的特點，我們由面上的優質服務擴展到質上的優質服務。
1、抓優質服務，推行業承諾優質服務是電信業的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優質的服務，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優質、滿意的服務，歷來是客服中心所重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優質服務，用戶滿意”的舉措為倡導，制定規范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務，在日常的服務工作中，實施推行“888”服務工作法，即8個做到、8個多一點、8個一樣。8個做到是：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業務熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點是：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責多一點、謙讓多一點；8個一樣是：業務忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領導在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優質的服務，我們向社會承諾：
中心的共同愿景：讓客戶聆聽微笑。
中心的共同目標：同城同業一類標準。
中心的團隊精神：愛崗敬業
、開拓進取、朝氣蓬勃、團結協作、善于競爭。
中心的服務宗旨：熱情、耐心、真情、微笑。
中心的服務理念：“用戶至上、用心服務”。
中心的服務原則：全客戶服務、全業務受理、全地域接入、全天候接聽。
中心的業務定位：客戶服務、客戶關懷、客戶營銷、費用提醒、運營管理、外包業務。
中心的團隊隊名：“陽光天使”。
中心的團隊隊歌：《感恩的心》。
中心的團隊格言：微笑服務、快樂工作！
2、建立激勵機制，營造爭先氛圍。
提升服務水平，打造服務品牌，最根本因素是人，要不斷完善激勵機制，營造爭先氛圍。強化績效管理，為充分調動員工積極性，將同城同業撥測指標分解落實到人，并加大撥測名次績效考核和獎勵力度，確保完成撥測第一的目標。實施星級評定，為營造一個“比規范、比親和、比特色、比技能”的四比氛圍，形成一個你追我趕、比先學優的良性循環，開展“明星級業務代表”評定活動，每月組織評選親和力服務明星、創新服務明星、營銷服務明星和在線支持服務明星，并與績效掛鉤考核，從而達到提升整體服務能力的目的。
3、抓好業務培訓，提升業務技能。
10000號是中國電信對外業務宣傳的主要窗口，業務代表要精通各類電信產品和電信業務，要熟悉各種營銷套餐，而業務種類和業務套餐不斷推陳出新。對10000號業務代表要制訂切實可行的培訓計劃和要求，建立班前會制度、周學習制度、月考試制度和學習成效與月績效掛鉤考核制度；要注意收集整理電話營銷典型案例，建立完整的業務培訓資料，開發完善10000號業務平臺知識咨詢庫；同時針對10000號業務代表在電話營銷服務工作中存在的薄弱環節，開展專題培訓，通過持續、有效的培訓要達到強化10000號業務代表技能的要求，從而提升電話代表的營銷服務水平和工作效率。
三、一流的管理，是優質服務的靈魂
管理是一個企業的靈魂，客服中心在經營活動中一方面加強內部管理，在業務上開拓進取；另一方面積極地開展企業文化建設，倡導文明經營的方針，塑造了良好的企業形象，在經營管理上體現了青年文明號活動的宗旨。
首先一名出色的管理者生產上要有過硬的專業技能；工作心態上要充分認同與接受企業文化、公司規章制度，并能夠認真貫徹執行?？头行闹魅尾还庖髥T工的業務技能要不斷提高，而且對自己也是嚴格要求，每出臺一項新業務、新系統，她首先要求自己能夠做到清楚、明了，再進一步協同內訓師傳授給每一位員工。對于公司領導、同事及部門員工，她均能夠做到尊重、理解與信任，特別是對待員工，能夠積極認真的聽取每位員工的心聲，并將其融入日常工作中。每月中心的全體員工均會向主任交一份建議或者意見表，其中包含了客服中心全體人員的心聲，比如在日常的工作中遇到了那些難題或者是有了一些新的想法、建議等等，中心主任會認真、仔細的看完每一位員工的內容，并確保事事有著落，件件有答復。此項舉措大大提高了員工當家作主的主人翁意識，中心主任在員工心目中也建立了極高的威信。
其次，加強人力資源管理。“以人為本”是貫徹我們人力資源管理全過程的主線，為提高工作效率，改善服務態度，減少差錯，充分調動全體員工的工作積極性和創造性，客服中心建立了員工工作業績考核體系。以工作業績為核心，兼顧德、能、勤等方面，考核的結果作為獎懲、聘用、辭退及調整職務、級別和工作待遇的依據。同時建立競爭機制，采用能上能下的用人制度，使得許多優秀青年、崗位能手脫穎而出，產生良好的效果。
四、一流的業績，是公司發展的目標，
XXX，XXXX年XX月畢業于XX省電力高等?？茖W校，分配在XX縣XX供電所生產技術科從事基層供電企業工作而無怨無悔，1999年8月至2004年6月在XX縣供電有限責任公司市場營銷科工作，2004年7月該公司為貫徹落實“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，組建設立了營業大廳，她又被選調擔任營業大廳班長，每一次工作的調動，她都坦然對待，無條件服從組織安排，盡心盡責把分擔的工作做細做好，上為組織分憂，下給客戶解惑。
縣城營業廳的工作看似輕松，其實作為全公司的形象“窗口”，責任大，擔子重，6項業務接洽、15種表格填報等與用電客戶相關的工作均在大廳辦理，其工作量不言而喻，特別是她們接待的是對電力法律法規知之不多，對新增、變更用電申報程序比較陌生的萬千客戶，僅縣城就有用電客戶12968戶，沒有一定的業務功底和較強的服務意識是很難讓進廳辦事人員拂去煩惱而歸的，偌大的一個供電營業廳（占地面積115M2），僅有7名業務技術、資歷經歷及文化程度各異的營業員，營業分兩班運轉，沒有強烈的責任感和事業心也是很難湊效的，XXX同志“明知山有虎，偏向虎山行”，迎難而上，帶領營業大廳的幾位年青姑娘，在服務崗位埋頭苦干，無私奉獻，既把自己從書本上及實踐中學會的經驗運用到自身工作中去，又手把手孜孜不倦地傳授給同廳工作的姐妹，廳里人員有人休假她總是主動要求頂班上崗；重要節假日總是她留守值班。XXX時時處處嚴格要求自己，事事為廳里姐妹們分憂解難，成了大家的貼心人，被其他幾位姑娘親切稱為“大姐”。
營業廳工作每天上班10小時。兩年來，她幾乎沒休過一次節假日、雙休日，這對剛剛喜得貴子家里缺人照顧的XXX來說，是一件十分撓心煩惱的事情。但她懂得，沒有付出，哪有收獲。努力使得自己成為一名熟練合格的營業領班是她責無旁貸的義務。但作為一名妻子和母親，她卻顯得不盡稱職。在家事與公事出現碰撞之時，她處處以公事、大局為重。一門心思撲在工作上。她婚假未休滿便上班，產假未到期上了營業崗，到了責任位，有時家事或生活中出現煩惱，她從不掛在臉上，而是做到確保微笑上崗，在崗位上笑臉相迎，讓客戶有賓至如歸之感。
作為營業大廳的直接負責人，XXX對工作既無份內份外之分，也沒有當班或輪休之別，客戶的要求，便是她服務的內容。她經常將當班未干完的事帶回家里做，不少熟悉或陌生的客戶將急事、難事一個電話打到XXX家里，她二話不說熱情主動地把客戶要求當作她的事，安排人員或自己親自辦，或告訴當班的去如何做，從不推諉拖沓，連一些對XXX不太熟悉甚至根本就不認識的客戶也說，“去營業廳，只要找到XXX，就沒有辦不成的事”。如XXXB大橋、M高速公路施工等特殊用電客戶，進廳申報用電，XXX一面向公司領導匯報，要求急事急辦，特事特辦，一面帶領同行姐妹向客戶提供最快最便捷的服務，贏得了客戶贊譽。
在市××公司，一提起××這個名字，沒有人不伸大拇指，夸他是個熱情大方、樂于助人的好小伙子?，F在，他把助人為樂的一腔熱情，化作為在青年志愿者崗位上無私奉獻的強勁力量，為建設行業青年志愿者工作做出了積極的貢獻。
1989年參加工作的××，現為燃灶具維修部的業務主辦。在幾年時間內從一名普通的××的運行工后來居上，成為了青年人中的佼佼者，原因何在?面對大伙的問詢，他只是笑著重復一個觀點：“我只是在盡可能地把工作做好?！?/p>
豐碩的收獲里包含有多少辛勤耕耘。十幾年來，××同志以契而不舍的精神,腳踏實地的干勁,由一名運行工慢慢地成長為一名××維修骨干,直至現在的××維修帶頭人——××維修部的業務主辦，工作、職位雖然發生了變化，可他工作的熱忱沒有改變，為用戶服務的態度沒有改變，以公司為家、以崗為榮、以苦為樂、實踐自身價值，自我奉獻的精神沒有變，自始至終都堅持奮戰在維修的第一線，每時每刻都舍不得放下手中那把使用多年的扳手，他熱愛維修工作，維修同樣也離不開他，為了更好的工作，他經常的奔波于江油市的大街小巷，為今后維修工作奠定了堅實的基礎， 十幾個春秋過去了，公司領導換了幾任，無論哪任領導，哪屆班子安排他干怎樣的工作，多么艱巨的任務，他都毫無怨言、義務返顧、竭盡全力、出色地完成。
在從事××維修之前，他在氣表檢定站工作，當時想要在計量崗位作出一番成績，不但要有極強的責任感和事業心，更需要扎實的業務知識和熟練的操作技能為基礎。××同志始終以“愛崗敬業，勤于鉆研”為準則，工作中勤學好問，刻苦鉆研。作為班組年輕同志，他主動承擔起了班組里的苦、累、臟、險工作，通過工作不斷積累經驗，提高業務技能，使自身得到了充分的磨礪和鍛煉。他在很短的時間里就取得了計量檢定人員合格證書，并逐步成長為班組的生產骨干。他始終堅持“公平、公正”的原則，工作中一絲不茍、精益求精，高質量、高標準地完成了歷年的輪換校驗任務，未發生一起計量差錯。
計量工作千頭萬緒，任務繁重，他深知其中的艱辛，卻從不言悔。在日常工作中經常會遇到一些居民對按年限效表的做法不理解，一些老百姓甚至還對他進行辱罵，面對如此巨大的工作量，他沒有退縮，他都耐心的給老百姓解釋，不管是嚴寒的冬季還是炎熱的夏季，××同志都是自己蹬著三輪車給群眾輪換表，有些同志笑他傻并說：“單位有那么的多的汽車你不用，你還成了蹬三輪的了?！笨墒撬麉s說：“把車子留給哪些最需要的同志們去用，我這樣還可以鍛煉身體?！本瓦@樣，他經常拖著疲憊的身體還要耐心的給一些不理解的群眾講《計量法》，記得有一次，一棟居民樓輪換氣表，其中有一戶老大爺非常的頑固，他對著××破口大罵，××給他解釋他也不聽，到最后這位老大爺竟然從家里拿出把菜刀來趕××，××為了穩定老大爺的情緒，只有離開，可當他想到不能因為這位老大爺的原因而影響了整棟樓的氣表輪換，他又再次的返回，站在老大爺的門外，耐心的給他講解了氣表到期不輪換的危害性，足足講了兩個小時，終于把老大爺的思想工作做通了，為了不耽誤其他人的正常用氣，他又馬上開始輪換工作，當他和同志們把氣表換完之后，天都已經黑了，就是通過他和同事們的辛勤和努力，使公司計量站在XX年獲得了市“青年文明號”的榮譽稱號。 (1)
為充分調動各院系團組織在工作中的積極性、主動性和創造性，加強基層團組織建設，發揮共青團組織的戰斗堡壘作用，同時,使“五四紅旗團總支”和“五四紅旗團支部”創建工作更加制度化、規范化、科學化，特制定此細則。
一、五四紅旗團總支評比辦法
（一）參評對象：全院各系團總支
（二）評比程序：
1、每年3月，各團總支對照創建標準，向團委積極申報并遞交創建活動方案(包括工作計劃)，經院團委研究同意后即取得創建資格，院團委對申報單位的創建工作進行監督、評估和評優。院團委對“五四紅旗團總支”的考評實行量化考核（按《xx電子工程職業學院基層團總支工作目標考核標準》的有關要求進行考評），以兩學期量化積分排序，積分處于前列的將作為評比、表彰對象。
2、考核工作由院團委、學生會共同參與，每年院團委將考核成績匯總并上報院黨委；
3、院黨委批準后將評比結果公布并表彰。
（三）考核評比說明
1、“五四紅旗團總支”評比每年進行一次，是對全院各系級團組織年度工作表現先進的一種表彰，每年的創建、考核期為當年2月—第二年1月。
2、“五四紅旗團總支”的評比將在廣泛征求意見的基礎上，結合量化考核綜合考慮。
二、五四紅旗團支部評比辦法
（一）參評對象：全院各團支部
（二）評比程序：
1、團支部申報：各團支部根據先進團支部評比條件的要求，認真總結，形成申報材料，向所在院系團總支進行申報；在各系評出系級“五四紅旗團支部”的基礎上，推報院團委，評選產生院級 “五四紅旗團支部”；
2、團總支組織團支部書記對支部申報材料進行復查和總體工作考評；
3、各團總支嚴格把關，認真審核，評選出本單位支部數的15%作為系級“五四紅旗團支部”；再從其中取前30%推報院級 “五四紅旗團支部”；
4、對弄虛作假的支部，取消參評資格，并給予通報批評。
（三）考核評比說明
1、“五四紅旗團支部”分為院、系兩級。系級按照各系團總支支部數的15%的比例，評選本系“五四紅旗團支部”；院級 “五四紅旗團支部”評比，各團總支從系級“五四紅旗團支部”中，取前30%作為院級五四紅旗團支部候選單位進行推報；
2、申報院級“五四紅旗團支部”的單位，必須當年評為系級“五四紅旗團支部”方有資格申報；
3、“五四紅旗團支部”每年的創建、考核期為當年2月—第二年1月。
4、各系根據學院“五四紅旗團支部”評比要求，制定相應的本系“五四紅旗團支部”量化評比辦法，規范評比程序。
（四）評比條件（滿分100分）
1、團支部班子建設好（10分）
團支部班子配備齊全，民主選舉，每學年換屆選舉一次，整體素質高；團支委品行端正，能起模范帶頭作用，在支部中能形成正確導向；能完成上級團組織下達的各項任務，在學生中有號召力，有威信。
2、團支部制度建設好（15分）
團支部制度健全，執行情況好，工作活動正常，崗位責任制明確至個人，團費收繳工作正常，按時召開支委會、支部大會及民主生活會。按期上報工作計劃，活動總結。
3、圍繞教學開展活動好（10分）
所在班級班風好，學風優良，學習風氣濃厚，專業思想穩定。積極開展創新活動，積極參加院、系活動和學生社團活動，成績顯著。能積極做好后進生的轉化工作，有一助一幫教制度，考試考查及及格率90%以上。
4、精神文明建設發揮作用好（15分）
在創建文明校園和開展精神文明建設中表現突出，在校園和社區中 有志愿服務點，青年志愿者活動能常年堅持，暑期社會實踐工作扎實有效，積極參與希望工程活動，關心特困生工作。團支部團員能嚴格遵章守紀，無人受到學校警告及其以上處分。
5、團支部工作實績好（10分）
團支部在團員教育管理中積極主動，團員發展工作、“推優入黨”工作規范，主題教育活動有特點，宣傳工作有力度。
6、組織生活開展好，團日活動有特色（20分）
按要求圍繞思想道德建設、責任感教育、理想信念教育以及黨的路線、方針、政策等主題開展學習教育活動，主題團日活動有特色。能夠堅持組織生活制度，保質保量地完成團委、團總支下達的任務，定期開展團組織組織生活，并做到組織生活記載詳細，支部出勤率在95%以上。
7、團支部組織建設好（20分）
團員年度團籍注冊工作有序完成，團籍注冊95%以上；每年按要求，按期完成團費收繳工作，有團員花名冊；按期完成新生團員登記和補辦手續，按期完成畢業生團組織關系清查及轉出工作。
三、相關要求
1、“五四紅旗團總支”和“五四紅旗團支部”的評選創建是我院共青團的一件大事，各系（院）團總支、團支部要高度重視，要認真組織學習相關文件，在廣大團員中進行廣泛宣傳，使之成為調動廣大團員積極性、推動共青團工作蓬勃發展的有力手段。
