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第1篇

今年年初，有幸讀到了克勞士比《質(zhì)量免費(fèi)》這本書(shū)，有種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。書(shū)中描寫(xiě)的盡管是上世紀(jì)五六十年代很多美國(guó)工廠中的質(zhì)量情況，但和我們身邊的人和事是何其相似！原來(lái)美國(guó)也經(jīng)歷過(guò)這樣的過(guò)程？這無(wú)形中也增強(qiáng)了我們搞好質(zhì)量的信心。看來(lái)在一個(gè)國(guó)家的工業(yè)化的進(jìn)程中，在一個(gè)企業(yè)邁向國(guó)際一流的過(guò)程中，都必須過(guò)質(zhì)量這道坎。在他的書(shū)中，沒(méi)有質(zhì)量管理體系中高大上的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和詞匯，而是樸素和接地氣的語(yǔ)言，有著豐富基層經(jīng)驗(yàn)的人才說(shuō)得出來(lái)的大實(shí)話，甚至有些話對(duì)管理者來(lái)說(shuō)很刺耳但卻是事實(shí)，語(yǔ)言人人懂，道理人人明，很多觀點(diǎn)切中時(shí)弊，與讀者形成共鳴。讀完此書(shū)，仍感不過(guò)癮而延伸閱讀，它解決了我的很多疑惑，也有很多感觸和體會(huì)。

1、產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀（企業(yè)文化）、人員素質(zhì)、管理水平、技術(shù)水平、裝備水平等的綜合體現(xiàn)，但首先是價(jià)值觀和質(zhì)量政策的體現(xiàn)，觀念不改變，就不會(huì)有行為上的大改變。克勞士比作為質(zhì)量大師，其對(duì)質(zhì)量的貢獻(xiàn)不是具體的方法，而是跳出質(zhì)量看質(zhì)量，從一個(gè)曾經(jīng)的醫(yī)生的視角提出了與“往日舊習(xí)”不一樣的“第一次就把事情做對(duì)”的新質(zhì)量觀。人有了這樣的觀念，就會(huì)在心中建立一個(gè)零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)自覺(jué)地去搞清楚要求，就會(huì)自覺(jué)想方設(shè)法地去策劃和預(yù)防，產(chǎn)品就會(huì)一次做好。

2、克勞士比關(guān)于“開(kāi)車(chē)”的比喻明晰了我對(duì)于質(zhì)量管理（QM）、質(zhì)量檢驗(yàn)（QC）、質(zhì)量保證（QA）的認(rèn)識(shí)和解答了我對(duì)三者間關(guān)系的疑惑。他指出：質(zhì)量保證體系就像汽車(chē)的操作保養(yǎng)手冊(cè)，是一組程序和規(guī)定的集合，別指望有了它，車(chē)就會(huì)自然開(kāi)得好，獲得了質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量就會(huì)自動(dòng)變好；質(zhì)量檢驗(yàn)就像汽車(chē)儀表盤(pán)，幫助我們看到汽車(chē)目前的速度溫度油量等狀況而已，也與車(chē)開(kāi)得好不好沒(méi)有關(guān)系；而質(zhì)量管理則是操作的哲學(xué)。車(chē)開(kāi)得好不好，并不取決于QC或QA，而是取決于那些隱藏在輪子之后的個(gè)人哲學(xué)，即關(guān)鍵在司機(jī)，看司機(jī)遵章守紀(jì)的意識(shí)、駕車(chē)技能和個(gè)性，是否超速闖紅燈、是否出交通事故與儀表盤(pán)和手冊(cè)沒(méi)有關(guān)系！我們的質(zhì)量管理活動(dòng)就是不斷教育訓(xùn)練司機(jī)遵守規(guī)則的意識(shí)，提高操作技能，保證安全行使不出事故（NCR），讓坐車(chē)的顧客滿(mǎn)意。

3、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀念非常強(qiáng)調(diào)預(yù)防，也是其四個(gè)核心觀念之一。當(dāng)員工有了一次做好的質(zhì)量觀念以后，如何建立質(zhì)量預(yù)防體系就成了能否一次做好的關(guān)鍵。質(zhì)量預(yù)防涉及質(zhì)量管理的全過(guò)程，也是產(chǎn)品研發(fā)制造交付的全過(guò)程，也是如何才能“一次做好”的根本保證。也許通過(guò)一段時(shí)間的努力，人人在口頭上或者在頭腦中都會(huì)認(rèn)可一次做好的觀念，但未必會(huì)認(rèn)可質(zhì)量預(yù)防與自己有什么關(guān)系。舉一個(gè)例子：ITP（檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃）是一個(gè)好東西，是明確技術(shù)要求、驗(yàn)收要求，控制產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法之一，但大家可能都會(huì)認(rèn)為編制ITP是質(zhì)量部門(mén)的事情。

4、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀念的另一個(gè)核心觀點(diǎn)是“質(zhì)量是由不符合要求的代價(jià)（質(zhì)量損失）來(lái)衡量的”，這就涉及質(zhì)量成本問(wèn)題。現(xiàn)在應(yīng)該對(duì)質(zhì)量成本的組成，包括平時(shí)我們沒(méi)有太重視的返修成本，如何進(jìn)行及時(shí)歸集和核算等進(jìn)行系統(tǒng)而全面的研究，從而找到消減質(zhì)量成本的重點(diǎn)所在。根據(jù)克勞士比的估算，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量成本可能最高會(huì)到銷(xiāo)售額的15-20%！這對(duì)于處于微利甚至虧損情況的我們是不是也算一個(gè)潛在的好消息呢？

第2篇

教育是一項(xiàng)需要愛(ài)心的事業(yè)。這個(gè)愛(ài)心首先表現(xiàn)為強(qiáng)烈的事業(yè)心，舍得投入和付出。假如你是一個(gè)內(nèi)心世界非常豐富的人，一個(gè)富有愛(ài)心和教養(yǎng)的人，一個(gè)富有想象力和創(chuàng)造性的人，一個(gè)能夠喚起人們對(duì)生活的熱愛(ài)與柔情的人，一個(gè)能夠“學(xué)而不厭，誨人不倦”的人，那么。你不僅可以成為一個(gè)優(yōu)秀的教師，你也一定能勝任許多其他的工作。相反，假如你是一個(gè)內(nèi)心世界蒼白和貧乏的人，一個(gè)麻木和粗俗不堪的人，一個(gè)平庸和委瑣的人，一個(gè)不學(xué)無(wú)術(shù)的人，那么，你不僅不會(huì)是一個(gè)合格的教師，而且你所能勝任的工作恐怕是少之又少。

教師的工作是清貧的，你微薄的工資也許只能養(yǎng)家糊口，你工作和生活的環(huán)境也許不盡如人意，你也許買(mǎi)不起小轎車(chē)，也許你上不起高檔飯店，穿不上名牌服飾，也許…….但是你不可以以此為借口，消極工作，碌碌無(wú)為，否則你只能是更加的痛苦。

快樂(lè)的本質(zhì)，不是做自己喜歡的事，而是喜歡地做自己正在做的事情。作為一名老師，我們應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)自己的工作，把這份熱愛(ài)化作工作的動(dòng)力，不斷地去總結(jié)、改進(jìn)自己的教育教學(xué)工作。在同樣的環(huán)境中一個(gè)人能否脫穎而出，其根本區(qū)別在于：自動(dòng)自發(fā)做事，為自己的行為負(fù)責(zé)，努力把事情做完美，把平常的事情做得不尋常的好，你就成功了。

所以，每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)特別珍惜你的工作，并合理調(diào)整自己的情緒，在不斷地克服困難和創(chuàng)新中，盡可能愉快的度過(guò)每一天。工作是人生的必需，也是生活所必不可缺的一部分，高質(zhì)量的工作才能造就高質(zhì)量的生活。我們只有借助這個(gè)舞臺(tái)，才能一點(diǎn)一滴地積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)技能，培養(yǎng)和鍛煉能受益終身的本領(lǐng)，才能最終達(dá)到全面充實(shí)自己、提升自我的目的；我們只有借助這個(gè)舞臺(tái)，才能在充分品味工作中的樂(lè)趣、充分享受工作帶來(lái)的榮譽(yù)、充分體味人生的價(jià)值和意義的同時(shí)，贏得他人的認(rèn)可，收獲社會(huì)的尊重。也只有教師這一舞臺(tái)，才能把它發(fā)揮得如此淋漓盡致！

讓我們耐住寂寞，守住清貧。讓我們每一位教師在工作中找尋快樂(lè)，愉快的工作，幸福的生活。

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第3篇

一是要認(rèn)真落實(shí)好考察預(yù)告制。一般來(lái)說(shuō)，考察預(yù)告要在考察對(duì)象所在的單位、地區(qū)或者其他范圍內(nèi)通過(guò)社會(huì)媒體或內(nèi)部文告、召開(kāi)會(huì)議等形式，公布考察組組成情況及聯(lián)絡(luò)方式、考察對(duì)象的簡(jiǎn)要情況等。為群眾特別是知情人反映意見(jiàn)創(chuàng)造條件，便于群眾的參與和加強(qiáng)監(jiān)督，因此，不能只為了執(zhí)行制度而簡(jiǎn)單地走過(guò)場(chǎng)。要盡量增強(qiáng)考察工作透明度，通過(guò)新聞傳媒、網(wǎng)站、電子信箱和張貼告示等形式，考察預(yù)告，讓群眾做到有備而談。

二是要認(rèn)真做好干部考察準(zhǔn)備工作。考察組成員不僅要具備考察考核工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、識(shí)人水平和發(fā)現(xiàn)分析問(wèn)題的能力，還要熟悉考察對(duì)象所從事的工作或相關(guān)的工作業(yè)務(wù)。因此，在進(jìn)入考察前，要對(duì)考察對(duì)象的工作職責(zé)，工作的內(nèi)容做充分的了解，做好知識(shí)準(zhǔn)備。

三是在考察范圍上，要根據(jù)需要盡可能多地找知情人談話。考察中，不能只機(jī)械地執(zhí)行制度、死板地辦事，要適當(dāng)擴(kuò)大談話范圍，針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)，界定不同的談話范圍。要認(rèn)真堅(jiān)持群眾路線，真正走到群眾中間，問(wèn)一問(wèn)，聽(tīng)一聽(tīng)，看一看。了解情況做到深、細(xì)、透。不僅在本單位、本系統(tǒng)了解，還要從上下左右、橫向縱向等各個(gè)層面去了解；不僅要在“八小時(shí)之內(nèi)”的圈子中了解，還要深入到“八小時(shí)之外”的圈子中去了解，把干部考察的觸角延伸到“生活圈”、“社交圈”。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)干部的經(jīng)常性了解和平時(shí)考察，變被動(dòng)臨時(shí)考察為主動(dòng)經(jīng)常了解，通過(guò)各種渠道和方式盡可能多地收集干部信息。

四是善于聽(tīng)取正反兩方面的意見(jiàn)和少數(shù)人的意見(jiàn)。在干部考察中，要聽(tīng)到真實(shí)情況的難度很大，因此，對(duì)少數(shù)人或反面意見(jiàn)，要引起高度重視，認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)。采取實(shí)地考察、查閱資料或?qū)ｍ?xiàng)調(diào)查和考察對(duì)象面談等方法，最大限度地接觸考察對(duì)象，增加感性認(rèn)識(shí)，做到知人知面知心，把問(wèn)題了解清楚。

五是要注重談話藝術(shù)，提高考察效率。在干部考察中，要善于抓重點(diǎn)，抓實(shí)質(zhì)，保證考察的結(jié)果具體準(zhǔn)確。要針對(duì)談話對(duì)象“不會(huì)談、不愿談”的現(xiàn)象，做好談話對(duì)象的思想工作，幫助他們消除“事不關(guān)已、高高掛起”和“甘當(dāng)老好人”及干部考察是組織的事情的思想，增強(qiáng)他們的責(zé)任感。考察組要通過(guò)運(yùn)用巧妙的談話技巧，營(yíng)造寬松和諧的談話環(huán)境，積極引導(dǎo)群眾把知道的情況完全真實(shí)地反映出來(lái)。

六是建立信任機(jī)制。在干部考察中，有的談話對(duì)象對(duì)組工干部有所顧忌，認(rèn)為被考察者和涉及對(duì)象一般都是上下級(jí)或同事關(guān)系，被考察者的不足一旦談出去，談話對(duì)象害怕組工干部跑風(fēng)漏氣，事后給自己造成不必要的麻煩、甚至遭到打擊報(bào)復(fù)，所以造成有的群眾“不敢談”。這就要求在談話對(duì)象和組工干部之間建立信任機(jī)制。首先要求組工干部要樹(shù)立好公道正派的形象，消除他們害怕跑風(fēng)漏氣的顧慮；其次是要選擇相對(duì)適宜談話的環(huán)境，消除他們害怕泄密的顧慮；再次是要建立責(zé)任追究制度，明確各自責(zé)任和義務(wù)，對(duì)不負(fù)責(zé)任，提供虛假情況者進(jìn)行懲戒，確保真實(shí)情況傳送通暢。

第4篇

一、建立和完善成本費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)的必要性

凡事預(yù)則立，所謂的“預(yù)”就是事前考慮，超前謀劃，煙草行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，在《專(zhuān)賣(mài)法》的指導(dǎo)下，稅利快速增長(zhǎng)，但如果不警醒、不居安思危，就會(huì)忽視和掩蓋了成本費(fèi)用開(kāi)支漏洞。俗話說(shuō)“千里之堤潰于蟻穴”，這就促使我們必須摸清和掌握企業(yè)的家底，孰悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各行環(huán)節(jié)的特點(diǎn)和具體情況，制定若干科學(xué)合理的定額標(biāo)準(zhǔn)，易于操作，有剛性的指標(biāo)，也有彈性的標(biāo)準(zhǔn)。剛性的指標(biāo)一旦制定不可逾越，必須執(zhí)行；彈性的標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)管理進(jìn)行有序的適當(dāng)調(diào)整，同時(shí)為了保證定額管理不走形式，不走過(guò)場(chǎng)，切實(shí)加大定額管理和預(yù)算管理的考核力度，一并并入企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)的考核。這樣就抓住企業(yè)成本費(fèi)用開(kāi)支的重要因素和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，有目標(biāo)、有任務(wù)、也有相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)源節(jié)流，節(jié)能降耗，堵塞成本費(fèi)用開(kāi)支漏洞。變事后反映為事前控制起到很好的監(jiān)督管理作用，對(duì)把握企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和未來(lái)的發(fā)展思路至關(guān)重要。

二、制定成本費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)

1、近三年成本費(fèi)用開(kāi)支統(tǒng)計(jì)資料和歷史最好水平資料。

2、近三年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，如：銷(xiāo)售收入、成本費(fèi)用率、收購(gòu)量、等級(jí)質(zhì)量、實(shí)際銷(xiāo)售量、產(chǎn)前投入等。

3、本年度種植計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)考核指標(biāo)。

4、近三年所消耗物料的品種、數(shù)量、規(guī)格。

5、生產(chǎn)技術(shù)、銷(xiāo)售水平及包裝規(guī)格的變化，實(shí)施增收節(jié)支取得的管理績(jī)效情況。

6、省內(nèi)外行業(yè)同類(lèi)成本費(fèi)用的開(kāi)支水平。

7、以煙葉生產(chǎn)量為參考，結(jié)合全市煙葉收購(gòu)站（點(diǎn)）、市公司煙葉倉(cāng)儲(chǔ)貨場(chǎng)、復(fù)烤成品煙葉倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)有設(shè)施情況，測(cè)算當(dāng)前平均生產(chǎn)和儲(chǔ)存能力。

8、以卷煙銷(xiāo)售量和市公司卷煙庫(kù)存容量來(lái)看，推算平均倉(cāng)儲(chǔ)能力。

9、對(duì)現(xiàn)有辦公設(shè)備、交通運(yùn)輸工具、進(jìn)行分類(lèi)，結(jié)合現(xiàn)有科室（部門(mén)）和人員數(shù)量情況，以單位、部門(mén)或個(gè)人為單位，測(cè)算這類(lèi)設(shè)備和設(shè)施的平均擁有水平。

三、成本費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)的修訂

1、定額標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理情況的變化定期進(jìn)行修訂，原則上每年修訂一次。

2、定額標(biāo)準(zhǔn)的修訂應(yīng)當(dāng)考慮國(guó)家政策和上級(jí)公司政策的變化，成本費(fèi)用開(kāi)支項(xiàng)目的變化，管理水平的提高，生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新，物價(jià)變動(dòng)水平以及節(jié)能、環(huán)保措施等因素。

3、定額標(biāo)準(zhǔn)的修訂應(yīng)在考核定額的基礎(chǔ)上，對(duì)影響成本費(fèi)用水平的主要因素進(jìn)行科學(xué)分析，并用數(shù)量關(guān)系表示其影響程度，進(jìn)行合理修訂。

四、成本費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

結(jié)合《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)核算辦法》的要求，成本費(fèi)用定額項(xiàng)目分為烤煙費(fèi)用、卷煙費(fèi)用、專(zhuān)賣(mài)費(fèi)用、行政費(fèi)用四個(gè)大類(lèi)。成本費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)盡量按單位定額或比率定額制定，便于預(yù)算的編制、審核、考核、管理和修正，實(shí)在無(wú)法制定單位定額或比率定額的，按總量定額制定最高開(kāi)支限額標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容如下：

（一）烤煙

1、煙葉生產(chǎn)投入補(bǔ)貼定額編制

2、煙葉生產(chǎn)收購(gòu)費(fèi)用定額編制

3、煙葉經(jīng)營(yíng)費(fèi)用定額編制

（二）卷煙

1、卷煙物流費(fèi)用定額編制

2、卷煙營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用定額編制

（三）專(zhuān)賣(mài)

1、打假經(jīng)費(fèi)定額編制

2、專(zhuān)賣(mài)管理經(jīng)費(fèi)定額編制

（四）行政

1、人力成本費(fèi)用定額編制

2、保險(xiǎn)、審計(jì)類(lèi)費(fèi)用定額編制

3、咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)費(fèi)

用定額編制4、安全費(fèi)用定額編制

5、共性費(fèi)用定額編制

五、成本費(fèi)用定額管理的組織和實(shí)施

俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，這個(gè)規(guī)矩和方圓就是我們的制度和標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，特別是在成本費(fèi)用列支上難免遇到各種矛盾和問(wèn)題，這就要求我們要有很好的規(guī)章制度，哪些能開(kāi)支，哪些不能開(kāi)支，具體開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)是多少，要制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要科學(xué)合理，在執(zhí)行時(shí)要易于操作，便于檢查考核，同時(shí)最主要是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理要有實(shí)效。

（一）深化人事制度改革為定額管理編制打下基礎(chǔ)

事列：人力成本費(fèi)用是當(dāng)前企業(yè)最大開(kāi)支項(xiàng)目，同樣肩負(fù)同等的工作量，有的分公司人浮于事，有的分公司又人員緊張缺編，差異較大，苦樂(lè)不均，工作質(zhì)量和效益低下，直接導(dǎo)致收入分配沒(méi)有體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶的原則，造成部分干部職工患得患失，干多干少一個(gè)樣的現(xiàn)象。

剖析：缺乏勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制，缺少科學(xué)合理的定員定編標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，老的人員沒(méi)有合理定編定崗，新的人才不能流入，并無(wú)形中造成人力成本費(fèi)用的增大。

措施和辦法：

1、根據(jù)國(guó)家局、省局定編標(biāo)準(zhǔn)，烤煙生產(chǎn)6－8人/萬(wàn)擔(dān)，卷煙銷(xiāo)售25－50人/萬(wàn)箱，專(zhuān)賣(mài)管理按當(dāng)?shù)厝丝诳倲?shù)的0.6-0.8人/萬(wàn)人。結(jié)合保山煙草實(shí)際，在確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，制定保山煙草定員標(biāo)準(zhǔn)：烤煙生產(chǎn)收購(gòu)6.5人/萬(wàn)擔(dān)；卷煙經(jīng)營(yíng)25人/萬(wàn)箱；專(zhuān)賣(mài)管理按照當(dāng)?shù)厝丝诳倲?shù)0.7人/萬(wàn)人。結(jié)合保山煙草的人員結(jié)構(gòu)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有在冊(cè)人員定編定崗的定額管理，解決了幾個(gè)問(wèn)題：一是定額編制適度從緊，留出部分編制逐年補(bǔ)充院校畢業(yè)生充實(shí)到基層，增強(qiáng)科技創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)能力，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展后繼有人；二是解決人浮于事，工作滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，再加以用人的激勵(lì)機(jī)制和考核辦法，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的工作積極性和主動(dòng)性；三是實(shí)行人員定編定崗的定額管理以后，人力成本費(fèi)用對(duì)于相當(dāng)工作量明顯降低；四是便于對(duì)全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)考核，盡量做到公平合理。

2、對(duì)季節(jié)性用工實(shí)行烤煙生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化合作勞務(wù)派遣，費(fèi)用進(jìn)行定額管理。

按照《中華人民共和國(guó)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社法》的要求，通過(guò)政府引導(dǎo)、煙草扶持，以村委會(huì)為基礎(chǔ)、合作社為載體、煙農(nóng)為主體，在全市種煙村逐步成立烤煙生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)合作社，建立“公司+村委會(huì)+合作社+煙農(nóng)”的新型組織管理模式。大量的臨時(shí)性和季節(jié)性用工交由烤煙生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化合作社招聘、管理和使用。保山煙草通過(guò)定額管理的模式，與烤煙生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化合作簽訂合同，按煙葉種植數(shù)量、收購(gòu)質(zhì)量、技術(shù)指導(dǎo)等環(huán)節(jié)制定擔(dān)煙補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)以支付勞務(wù)費(fèi)。

取得的效果明顯：一是有效的控制了編外的臨時(shí)性和季節(jié)性用工的費(fèi)用成本；二是用工體制發(fā)生改變以后，合理合法的規(guī)避了社會(huì)勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；三是充分調(diào)動(dòng)農(nóng)村基層組織發(fā)展烤煙產(chǎn)業(yè)的積極性。

3、加強(qiáng)煙郵合作，實(shí)行卷煙物流的定額管理。由于保山煙草所處的地理環(huán)境98%以上都是山區(qū)，交通不便，通信不發(fā)達(dá)等客觀因素制約，逼著我們求新求變。通過(guò)反復(fù)對(duì)箱煙的直接成本和間接成本進(jìn)行比較分析后，實(shí)行卷煙物流業(yè)務(wù)外包，有效的控制了物流成本費(fèi)用，為此加大了煙草和郵政合作的力度，從卷煙物流分檢、物流配送到資金回收等實(shí)行業(yè)務(wù)外包，按每箱煙的人工成本、運(yùn)輸費(fèi)用及資金安全回收等核定綜合費(fèi)用補(bǔ)助，幾年下來(lái)成效顯著：一是解決由于交通不便，通信不發(fā)達(dá)的問(wèn)題，利用郵政老國(guó)有企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)（大量郵政車(chē)輛）和遍布城鄉(xiāng)的郵政服務(wù)網(wǎng)，避免煙草重新購(gòu)置大量的物流配送車(chē)輛，進(jìn)行煙郵資源整合，實(shí)現(xiàn)雙贏；二是通過(guò)人事改革把耗在卷煙經(jīng)營(yíng)和物流配送的職工充實(shí)分流到基層生產(chǎn)一線，把一些工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，但技術(shù)含量低的密集型的勞動(dòng)崗位騰出來(lái)，外包給郵政，因?yàn)闊煵萋毠さ膭趧?dòng)力成本普遍高于外包郵政業(yè)務(wù)的勞動(dòng)力成本，僅此一項(xiàng)，卷煙物流費(fèi)用大幅下降，卷煙物流費(fèi)用比上年減少156萬(wàn)元，比減少607萬(wàn)元；三是利用郵政現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證資金適時(shí)安全的回收，加強(qiáng)了資金的利用率和利潤(rùn)率，有效的降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用。

（二）成本費(fèi)用定額管理為全面預(yù)算管理提供支持基礎(chǔ)

事例：全面預(yù)算管理通常的做法是與上年比較分析，結(jié)合下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，就分解下達(dá)當(dāng)年的預(yù)算，雖然面面俱到，卻忽略動(dòng)態(tài)管理方面發(fā)生的變化。比如取消縣級(jí)公司法人資格后，原來(lái)承襲的同樣工作量、薪酬福利待遇差異大，修理費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、宣傳費(fèi)、通詢(xún)費(fèi)、包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等，五花八門(mén)，標(biāo)準(zhǔn)不一，所編制出來(lái)的預(yù)算依據(jù)不充分，尺度不統(tǒng)一，“水分”太大，執(zhí)行力差，依照取消縣級(jí)資格以前的歷史水平來(lái)預(yù)算，錢(qián)多多花、錢(qián)少少花或不花，嚴(yán)重影響企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，損失和浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。

剖析：缺乏對(duì)成本費(fèi)用的動(dòng)態(tài)分析，未取得有效信息資源，不能及時(shí)準(zhǔn)確完整的反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，未建立科學(xué)合理定額管理體系。

措施和辦法：實(shí)行全市統(tǒng)一采購(gòu)，對(duì)一些費(fèi)用項(xiàng)目由市公司實(shí)行定額標(biāo)準(zhǔn)，各縣級(jí)分公司及市公司各部門(mén)做預(yù)算報(bào)計(jì)劃進(jìn)行領(lǐng)用制，市公司做出定額標(biāo)準(zhǔn)，縣級(jí)公司做預(yù)算管理，由市公司直接進(jìn)行控制。

一是書(shū)報(bào)費(fèi)直接明確到市公司各部門(mén)、各分公司及煙葉收購(gòu)站點(diǎn)每年訂閱報(bào)刊雜志的種類(lèi)和價(jià)格。

二是移動(dòng)電話通訊費(fèi)按職務(wù)

及業(yè)務(wù)量核定每部手機(jī)每月電話費(fèi)，固定電話通訊費(fèi)按部門(mén)業(yè)務(wù)量核定每部電話每月電話費(fèi)。三是車(chē)輛運(yùn)行費(fèi)制定單車(chē)燃油費(fèi)定額，車(chē)輛管理部門(mén)根據(jù)各種不同用途的車(chē)輛采取不同的定額方法，逐車(chē)制定。根據(jù)車(chē)型、車(chē)況、用途逐車(chē)確定百公里油耗量標(biāo)準(zhǔn)，逐月根據(jù)車(chē)輛行駛碼表記錄的行駛里程測(cè)算出每車(chē)的實(shí)際百公里燃油量及分析計(jì)算與標(biāo)準(zhǔn)定額的差異，給予考核和獎(jiǎng)懲。

四是包裝費(fèi)，主要是卷煙物流配送中心用于卷煙分揀包裝、配送發(fā)生的包裝材料及烤煙收購(gòu)所用的麻片、麻繩、麻線等。包裝費(fèi)與一定期間的業(yè)務(wù)量有著密切的線性關(guān)系，因此應(yīng)當(dāng)適用彈性定額辦法，即：?jiǎn)蜗渚頍煱b費(fèi)定額和單件烤煙包裝費(fèi)定額。單箱卷煙包裝費(fèi)定額和單件烤煙包裝費(fèi)定額，可根據(jù)一定時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)材料消耗記錄，測(cè)算單箱卷煙的包裝材料的消耗標(biāo)準(zhǔn)量，比如：卷煙包裝主要耗材——熱縮膜，分析測(cè)算一般情況下每噸可包裝多少箱卷煙，不同規(guī)格包裝薄膜最佳利用率是包裝多少條卷煙，以此優(yōu)化客戶(hù)最優(yōu)定貨量，在客戶(hù)最優(yōu)定貨量情況下，測(cè)算出配送每箱卷煙需用包裝薄膜及噴墨、標(biāo)簽等輔助耗材的消耗標(biāo)準(zhǔn)量。烤煙收購(gòu)包裝主要耗材——麻片、麻繩、麻線，分析測(cè)算一般情況下每標(biāo)準(zhǔn)件（件/40公斤）煙葉需要用多少麻片、麻繩、麻線，每標(biāo)準(zhǔn)件煙葉需要發(fā)生多少打包費(fèi)，以此測(cè)算出每標(biāo)準(zhǔn)件煙葉需要耗用的包裝材料標(biāo)準(zhǔn)量。

五是業(yè)務(wù)招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、辦公費(fèi)等在管理上彈性很大，保山煙草對(duì)于這些費(fèi)用控制按照《云南省煙草公司成本費(fèi)用控制實(shí)施辦法》的規(guī)定首先是確定控制目標(biāo)，其次參照歷史基數(shù)并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際來(lái)分解制定各分公司、各部門(mén)年度定額標(biāo)準(zhǔn)，各各分公司、各部門(mén)只能在標(biāo)準(zhǔn)限額內(nèi)開(kāi)支。比如業(yè)務(wù)招待費(fèi)：①按國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)和縣級(jí)分別核定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：住宿（元/人/天）；就餐（元/桌）；酒費(fèi)（元/瓶）；飲料（元/人）；接待用煙（元/條）；禮品（元/人）。②市公司接待分公司：保山蘭都飯店（元/桌）；保山順天酒店（元/桌）；其他地點(diǎn)（元/桌）。③分公司接待市公司：公司餐廳（元/桌）；其他地點(diǎn)（元/桌）。

通過(guò)上述成本費(fèi)用定額管理，保證預(yù)算編制的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性，加強(qiáng)了成本費(fèi)用的控制，保山煙草近三年來(lái)，費(fèi)用率不同程度的下降了一至二個(gè)百分點(diǎn)，特別是，稅利在上年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了46.30%，費(fèi)用率下降超過(guò)了一個(gè)百分點(diǎn)。差旅費(fèi)比上年下降了10個(gè)百分點(diǎn)，比下降了16個(gè)百分點(diǎn)；辦公費(fèi)比上年下降了14個(gè)百分點(diǎn)，比下降了20個(gè)百分點(diǎn)，車(chē)輛燃油費(fèi)與上年基本持平，比下降了5個(gè)百分點(diǎn)。

六、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和管理是執(zhí)行成本費(fèi)用定額的保障

（一）定額管理實(shí)行全員管理

成本費(fèi)用控制是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而成本費(fèi)用定額管理只是一種手段，加強(qiáng)企業(yè)成本費(fèi)用控制，提升企業(yè)管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，需要各部門(mén)、各分公司密切配合，全體職工來(lái)執(zhí)行，成本費(fèi)用控制的執(zhí)行力直接影響成本費(fèi)用水平。因此，要加強(qiáng)宣傳，使成本費(fèi)用定額管理理念深入人心，讓每一位員工知道，他們的行為對(duì)企業(yè)的成本費(fèi)用水平產(chǎn)生直接影響，人人參與管理，個(gè)個(gè)參與控制和監(jiān)督，將一些費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分解到部門(mén)，落實(shí)到每個(gè)干部職工的頭上，使人人肩上有任務(wù)有擔(dān)子。

（二）實(shí)行財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派制

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對(duì)市公司、縣（區(qū)）分公司的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行體制更新，實(shí)行由市公司財(cái)務(wù)管理部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一審核，并對(duì)縣（區(qū)）分公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)行“統(tǒng)一聘任、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核”的財(cái)務(wù)管理體制，代表市公司財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督受委派單位的會(huì)計(jì)行為和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)會(huì)計(jì)核算參與受委派單位的內(nèi)部管理和內(nèi)部控制，加大全面預(yù)算管理和成本費(fèi)用定額管理的執(zhí)行力度。

（三）強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算管理

按照降低單位成本費(fèi)用指標(biāo)的要求，組織各部門(mén)編制成本費(fèi)用預(yù)算。并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，運(yùn)用“零基預(yù)算”原理進(jìn)行，即不考慮歷史或現(xiàn)實(shí)的費(fèi)用水平，從零開(kāi)始，重新獨(dú)立分析各支出項(xiàng)目的必要性，從而避免各種不合理情況的存在，使其具有可行性、先進(jìn)性與完整性。成本費(fèi)用預(yù)算中成本項(xiàng)目的內(nèi)容、費(fèi)用的分?jǐn)偅仨毢蛯?shí)際成本核算的口徑一致，以便考核預(yù)算的執(zhí)行情況。對(duì)于年度成本費(fèi)用預(yù)算，根據(jù)預(yù)算編制“自下而上、分級(jí)編制、逐級(jí)匯總”的基本方式和“兩上三下”的管理程序，當(dāng)年十一月底預(yù)算管理委員會(huì)辦公室完成次年度費(fèi)用預(yù)算的初次審核，形成預(yù)算草案報(bào)預(yù)算管理委員會(huì)審核后，先以通知的形式于當(dāng)年12月25日前下發(fā)各分公司和市公司各部門(mén)執(zhí)行，待次年4月初省局（公司）審核批準(zhǔn)后進(jìn)行第一次調(diào)整，再以正式文件下發(fā)各分公司和市公司各部門(mén)預(yù)算批復(fù)數(shù)。在執(zhí)行過(guò)程中若因市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)條件、政策等客觀因素發(fā)生變化導(dǎo)致預(yù)算編制的依據(jù)不成立，原有預(yù)算不再適宜時(shí)需要進(jìn)行的預(yù)算修改，按常規(guī)調(diào)整的原則于執(zhí)行年的10月份進(jìn)行第二次調(diào)整；特別調(diào)整于調(diào)整事由出現(xiàn)后十五日內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。

（四）加大定額管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)的考核力度

各分公司及部門(mén)在年度考核中，若存在未嚴(yán)格執(zhí)行定額標(biāo)準(zhǔn)，未對(duì)本分公司及部門(mén)定額執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核管理，導(dǎo)致成本費(fèi)用未得到有效控制，市公司將根據(jù)檢查考核結(jié)果，按照超定額比率大小，相應(yīng)扣減該分公司及部門(mén)年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重超定額造成損失浪費(fèi)的，對(duì)分公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（五）加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)內(nèi)部監(jiān)督力度

第5篇

片斷一：第一天到北郊維護(hù)班報(bào)到

第一天報(bào)到，有點(diǎn)興奮，也有點(diǎn)激動(dòng)，由于害怕遲到，還是比預(yù)算好的時(shí)間早了十五分鐘出門(mén)，“早到總比遲到好”。7：40分我已到達(dá)北郊營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，大門(mén)上掛著一把大鎖，前后沒(méi)有一個(gè)人，好不容易等到7：55分，有人來(lái)開(kāi)門(mén)，到了8：00整，仍沒(méi)有幾個(gè)人，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，三三兩兩的有人進(jìn)出，冷清的辦公室熱鬧起來(lái)，8：30分左右，臨時(shí)帶我學(xué)習(xí)的“師傅”到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，簡(jiǎn)單的打個(gè)招呼后就忙開(kāi)了，等著領(lǐng)一天的裝機(jī)單，領(lǐng)moden，我繼續(xù)等ing……，好不容易等他們領(lǐng)完出門(mén)前的工作任務(wù)時(shí)，已經(jīng)是9：20分了，而我就這樣在無(wú)措的等待中度過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，等到達(dá)東城一用戶(hù)家時(shí)已經(jīng)快10：00鐘了，想想平時(shí)在機(jī)房，從未感覺(jué)到時(shí)間過(guò)的如此之快，而此時(shí)用戶(hù)正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會(huì)兒就來(lái)。試想如果有人能提前將一天的裝機(jī)單及需領(lǐng)的設(shè)備準(zhǔn)備好，早上報(bào)到后就能立即出發(fā)，就能節(jié)約多少時(shí)間，用戶(hù)就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶(hù)障礙，多裝幾個(gè)機(jī)。

片斷二：維修某用戶(hù)寬帶障礙的全過(guò)程

早春的天氣，昨天還是春光明媚，風(fēng)和日麗，今天卻是北風(fēng)呼嘯，冰冷刺骨。用戶(hù)的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護(hù)也不能停止。頂著凜冽的寒風(fēng)，摩托車(chē)在寬廣的國(guó)道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風(fēng)還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬(wàn)不要遇上線路問(wèn)題，師傅的話語(yǔ)擊碎了我的美夢(mèng)，看樣子還是一個(gè)較為麻煩的線路問(wèn)題。好不容易到了一個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，終于恢復(fù)了知覺(jué)，師傅看見(jiàn)的我凍紅的鼻子對(duì)我說(shuō)，這還是好的，元旦那段時(shí)間，他每天出門(mén)都是戴兩雙手套，每天都要進(jìn)機(jī)房好幾趟，不是因?yàn)椴榫€，而是到那里取暖，等暖和了繼續(xù)走，我的心不由一愣，那段時(shí)間我們天天在機(jī)房里開(kāi)著空調(diào)還喊著冷啊！在機(jī)房里給用戶(hù)換了一個(gè)對(duì)外線，接著又要上交接箱，沒(méi)有梯子，還好旁邊是一單位的護(hù)欄，就這樣借著護(hù)欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶(hù)端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶(hù)借了梯子，看著他單薄的身體站在墻頭上，心里還真有點(diǎn)擔(dān)心風(fēng)把他吹倒了，話都不敢跟他說(shuō)，就看著他在20對(duì)的分線盒上一個(gè)個(gè)對(duì)音，好不容易找到了用戶(hù)線，此時(shí)他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒(méi)想到用adsl檢測(cè)儀檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)線損值還是偏大，用戶(hù)線是從三樓拉到一樓的，沒(méi)辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發(fā)現(xiàn)皮線由于風(fēng)吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶(hù)獲得較好的使用效果，看來(lái)只有換線，三樓到一樓，來(lái)來(lái)回回跑了好幾趟，終于排除了故障。

第6篇

陳小平

2005年為青田縣提高教學(xué)質(zhì)量年，在認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)質(zhì)量年的材料后，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得、體會(huì)結(jié)合教學(xué)實(shí)踐總結(jié)如下：

一、教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，是辦教育的永恒主題。

隨著我校教學(xué)狀況的日益發(fā)展，辦學(xué)條件也得到了顯著改善，人民群眾對(duì)我校也有了一定的認(rèn)可，這些都為我校近幾年師生隊(duì)伍的日益壯大提供了有利保障。在這種情況下，如何提高教學(xué)質(zhì)量就顯得至關(guān)重要。雖然學(xué)生的總體基礎(chǔ)不是很好，但只要我們齊心協(xié)力，關(guān)心、愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生；同時(shí)注重自身能力的培養(yǎng)和鍛煉，相信我們的學(xué)校會(huì)逐漸走向規(guī)范化，使每一位學(xué)生都能成才。

二、我縣教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)狀還不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，還不能滿(mǎn)足人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)教育日益增長(zhǎng)的需求。

當(dāng)前，我縣的教學(xué)質(zhì)量特別是高中教學(xué)不盡人意，這種狀況導(dǎo)致優(yōu)秀生源流失，挫傷了廣大教師的教學(xué)積極性。為此確定2005年為提高教學(xué)質(zhì)量年，這充分說(shuō)明了我縣對(duì)教育的重視和關(guān)心。有了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，只要我校在大好的形勢(shì)下，抓住機(jī)遇，營(yíng)造提高教學(xué)質(zhì)量良好氛圍，努力打造優(yōu)質(zhì)學(xué)校。

三、學(xué)校的硬件設(shè)施和周邊環(huán)境還需要一個(gè)發(fā)展過(guò)程。

隨著時(shí)代的發(fā)展，硬件設(shè)施的要求也越來(lái)越高，于是各地各校都越來(lái)越重視硬件設(shè)施建設(shè)。我們學(xué)校屬新搬遷學(xué)校，在時(shí)間比較緊迫的情況下，一些基本的硬件設(shè)施還沒(méi)建立起來(lái)，學(xué)校的環(huán)境也需要慢慢改善。可以說(shuō)，現(xiàn)在條件是比較艱苦的。為此，我們都應(yīng)做好思想準(zhǔn)備，在客觀條件下，迎接挑戰(zhàn)，努力工作并爭(zhēng)取好的教學(xué)成績(jī)。

四、生源是學(xué)校發(fā)展的一個(gè)動(dòng)力。

當(dāng)然，有好的生源就會(huì)有好的教學(xué)成績(jī)，這是每個(gè)學(xué)校都很清楚的，而且，目前，大多數(shù)好學(xué)校都是建立在有好生源基礎(chǔ)上的，它們一旦失去了好生源的支持，那么，它馬上就面臨危機(jī)。

我校沒(méi)有好生源，可以說(shuō)是整個(gè)縣普通高中里生源質(zhì)量最差的學(xué)校，學(xué)困生、偏科生居多。在這樣困難的情況下，我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)，努力在提高上做文章。近幾年來(lái)，我校高考上線人數(shù)有了大幅度的提高，這充分說(shuō)明了只要我們師生共同努力，絕大多數(shù)的學(xué)生還是有巨大的學(xué)習(xí)潛力的，關(guān)鍵在于方法得當(dāng)，措施到位，他們都是可以培養(yǎng)成為社會(huì)的有用之材的。

五、提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和培養(yǎng)教師具有良好的職業(yè)道德是我校工作的重點(diǎn)。

現(xiàn)在，幾乎各個(gè)學(xué)校都很重視建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，這無(wú)疑是正確的。作為一個(gè)學(xué)校，除了校長(zhǎng)之外，教師素質(zhì)是第一位的，有了好教師，就會(huì)是一所好學(xué)校，甚至一個(gè)國(guó)家，國(guó)民素質(zhì)也是最重要的。

就我們學(xué)校而言，教師隊(duì)伍相對(duì)年輕化，那么提高他們的業(yè)務(wù)水平和良好的師德，就顯得非常重要。值得高興的是，我們學(xué)校就是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，立足于培養(yǎng)，現(xiàn)已初步建立了一支具有良好素質(zhì)的教師隊(duì)伍。教師們有了這樣較為良好的工作環(huán)境和機(jī)制，就能盡快成長(zhǎng)，就會(huì)有良好的師德風(fēng)貌，就會(huì)有很好的工作精神，就會(huì)煥發(fā)出無(wú)窮的工作力量，就能夠充分發(fā)揮自己的才能。

六、嚴(yán)格規(guī)范的管理是我校生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

學(xué)校的管理應(yīng)該制度化、規(guī)范化，嚴(yán)格的管理可以形成良好的工作秩序，所以，幾乎每個(gè)學(xué)校都有一整套嚴(yán)密的管理辦法。

我們學(xué)校在管理上也有一些硬性的規(guī)定，但總是以人為本，管理上處處真正貫徹人本思想，不但注意合理，更注重合情。如制定的《教職工聘任制》、《教師工作情況民意測(cè)評(píng)》等，使教師們無(wú)形中有一種動(dòng)力、壓力和危機(jī)感，從而更加努力地投身到工作中去。

對(duì)學(xué)生的管理，我們也盡量做到一個(gè)“度”字。畢竟人是重感情的動(dòng)物。所以對(duì)學(xué)生的教育，我們非常重視感情的投入，讓他們充分體會(huì)到教師對(duì)他們的關(guān)愛(ài)和班集體的溫暖。在這種環(huán)境下，學(xué)生們也受益非淺，真正從心里尊敬老師和愛(ài)護(hù)我們的學(xué)校。

七、研究提高教學(xué)質(zhì)量切實(shí)措施對(duì)于促進(jìn)我縣教育快速健康發(fā)展具有十分重要意義。

第7篇

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，“服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識(shí)，當(dāng)我們走進(jìn)任何一個(gè)大型商場(chǎng)甚至是一個(gè)小店鋪，隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽(tīng)到諸如 “顧客至上”、“顧客就是上帝”、“全心全意為顧客服務(wù)”、“一切讓顧客滿(mǎn)意”等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為“懂得服務(wù)”和“重視服務(wù)”，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見(jiàn)、虛假宣傳不斷翻新……

服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠不齊？是什么原因造成了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有高低之分？郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?以下是筆者的膚淺的想法。

服務(wù)是為集體或別人工作，無(wú)論搞高科技還是擦皮鞋;無(wú)論是高級(jí)管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類(lèi)或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度或同行認(rèn)可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種“感知”，也就是說(shuō)它是一種“主觀意識(shí)”。它是指企業(yè)“當(dāng)前”所提供服務(wù)（或產(chǎn)品）的最終表現(xiàn)與顧客“當(dāng)前”對(duì)它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顧客對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)與他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿(mǎn)意程度就會(huì)較高，因此他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，從而對(duì)這家企業(yè)的評(píng)價(jià)很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個(gè)要素有關(guān)：一是顧客的“期望”，二是顧客感知的“結(jié)果”，而這種“結(jié)果”的感知來(lái)源于顧客對(duì) “服務(wù)過(guò)程”的體驗(yàn)。綜上所述，我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、差錯(cuò)8個(gè)要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的8個(gè)要素，即態(tài)度:對(duì)待用戶(hù)態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì)，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差；技術(shù):是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和操作技能。應(yīng)知識(shí)豐富，技能高超；責(zé)任心:就是關(guān)心、體貼、待用戶(hù)似親人，做到用戶(hù)事情無(wú)小事；硬件:則是設(shè)備、用郵環(huán)境等；管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財(cái)力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；亮點(diǎn):就是服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)特色或特需服務(wù)，亮點(diǎn)能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用；投訴或差錯(cuò):是負(fù)數(shù)，越小越好。以上8個(gè)要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他7個(gè)要素都可通過(guò)我們的努力而提高。

那么我們應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？

首先，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性。我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶(hù)信賴(lài)；只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高病人滿(mǎn)意度；同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿(mǎn)足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場(chǎng)認(rèn)可，你就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。所以，一定要樹(shù)立用戶(hù)是上帝的理念，真正要把用戶(hù)當(dāng)作上帝或親人來(lái)對(duì)待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。但由于社會(huì)的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責(zé)任通過(guò)我們言行教育他們、影響他們。可能由于性格等緣故，有些用戶(hù)可能有不理智的表現(xiàn)。我們應(yīng)理解他們。總之，碰到挫折不要?dú)怵H，我們的付出，相信自有公論，一定會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。

其次，提高專(zhuān)業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專(zhuān)業(yè)水平包括理論知識(shí)和操作技能都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶(hù)。因?yàn)榧夹g(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒(méi)有過(guò)硬技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶(hù)滿(mǎn)意。因此，我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。

第8篇

解放思想、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的心得體會(huì)

通過(guò)這一段時(shí)間以來(lái)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和同志的宣講，我的思想認(rèn)識(shí)有了很大提高，受益匪淺，就我個(gè)人的職位來(lái)說(shuō)，作為評(píng)審員，要解放思想、推動(dòng)家鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

首先要勤于學(xué)習(xí)，我們和發(fā)達(dá)省份的差距，不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上，也表現(xiàn)在思想上，是長(zhǎng)期以來(lái)形成的，要解放思想不是一蹴而就的，需要長(zhǎng)期持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)。

第二，要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。力行“馬上辦、我?guī)娃k、一次辦”，樹(shù)立大局意識(shí)，為民服務(wù)、為基層服務(wù)的意識(shí)。

第三，要提高服務(wù)效能，可能以前需要七天審結(jié)的項(xiàng)目，現(xiàn)在可能盡量壓縮，尤其是急件、特件，力求營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

第9篇

9月1日，公司召開(kāi)職工大會(huì)，布置9月份為“質(zhì)量管理月”。提到質(zhì)量，都會(huì)和化驗(yàn)室聯(lián)想到一塊，認(rèn)為質(zhì)量就是化驗(yàn)室的工作，其實(shí)不然，我認(rèn)為它應(yīng)該包含原燃材料質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、甚至到每位員工的個(gè)人質(zhì)量等等。質(zhì)量時(shí)刻在我心中，質(zhì)量的好壞與我們每個(gè)人都有著密切的聯(lián)系，結(jié)合我們水泥企業(yè)，在目前水泥行業(yè)不景氣的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量更為重要，總之，這一切最終就是為了提高我們自己的生存質(zhì)量。

在本月的“質(zhì)量管理月”活動(dòng)中，我們每一位員工都應(yīng)該重視方方面面“質(zhì)量”，首先從個(gè)人自身素質(zhì)，如：自身涵養(yǎng)、遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、遵守安全操作規(guī)程、加強(qiáng)責(zé)任心、提高執(zhí)行力等；盡心盡職，把自己的工作做好，維護(hù)好自己的崗位，巡檢好所轄設(shè)備，搞好設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生，既為自己營(yíng)造干凈的工作環(huán)境，又能確保設(shè)備高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)，提高運(yùn)轉(zhuǎn)率；團(tuán)結(jié)同事，和大家心往一起想，勁往一處使，把自己所在團(tuán)隊(duì)打造成鐵桿軍；遵守崗位安全操作規(guī)程，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，每個(gè)崗位都有崗位安全操作規(guī)程，每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)照逐條執(zhí)行，確保安全操作；每個(gè)人都要明確自己的職責(zé)，視責(zé)任如泰山，竭盡全力完成任務(wù)，盡到自己的責(zé)任，團(tuán)隊(duì)才能出成績(jī)、出效益；提高執(zhí)行力，執(zhí)行力是企業(yè)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、單位對(duì)部門(mén)所布置的任務(wù)在完成中所進(jìn)行的過(guò)程體現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程包括對(duì)該項(xiàng)任務(wù)的認(rèn)識(shí)、思想、態(tài)度，也是效果好壞的體現(xiàn)，所以說(shuō)它是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵。

企業(yè)就像一臺(tái)機(jī)器，有成百上千個(gè)功能各不相同的零件配合而成，每個(gè)人都是其中一個(gè)小小的零部件，一臺(tái)機(jī)器正常運(yùn)行的效果取決于每個(gè)部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來(lái)，配合是否準(zhǔn)確到位，每個(gè)人需要做的是發(fā)揮我這個(gè)零部件的作用、并且配合好周?chē)X輪運(yùn)行。同時(shí)我們也知道任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量造成不同程度的影響，從原、燃材料進(jìn)廠質(zhì)檢人員的控制，半成品和成品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)，管理及售后服務(wù)等。我們都是企業(yè)的主人，為了企業(yè)的發(fā)展而工作，為了提供我們生存的經(jīng)濟(jì)來(lái)源而工作，假如有人敷衍了事，不用心工作，那就是自挖墻角，自斷后路。所以在每一道工序中，讓質(zhì)量就是生命這一觀點(diǎn)用腦、用心溶入到我們的工作中去，質(zhì)量是準(zhǔn)則，質(zhì)量是忠誠(chéng)，質(zhì)量是責(zé)任，質(zhì)量是生命，在此細(xì)節(jié)上精益求精，做好每一道工序，讓質(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿(mǎn)生機(jī)和活力，只有這樣我們才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品。質(zhì)量在我們每個(gè)人心中，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。我真心的希望大家一起努力，用我們嵩基人的熱情和智慧，用我們永不言敗的干勁，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，緊緊抓住“安全第一、質(zhì)量第一”這條生命線，使我們XX水泥在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造奇跡！