時間：2023-03-01 16:33:03
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城北街道××護村隊
我們××村位于城北街道東面城效結合部，東臨新河鎮(zhèn)，南接城東街道，周環(huán)澤太、石松一級公路。由于經(jīng)濟發(fā)展、交通縱橫、外來人口眾多（近3000人），村內(nèi)治安狀況一直比較復雜，盜搶案件和外來人口打架斗毆時有發(fā)生。針對這一嚴峻態(tài)勢，我們××護村隊全體隊員12人，在村兩委的領導和城北派出所的指導下，不怕困苦、不計得失，認真履行職責，充分發(fā)揮“巡邏員、信息員、調(diào)解員、宣傳員、服務員”作用，積極投入平安村居建設，促進了山頭村社會治安的明顯好轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了“兩降一提高”即：刑事發(fā)案大幅下降、外來人員違法犯罪持續(xù)下降和抓現(xiàn)行效能不斷提高。2006年，全村發(fā)刑事案件33起同比下降12％，抓獲各類違法犯罪嫌疑人員9名，協(xié)助破獲案件19起。
工作中我們深深體會“有作為才有地位”的道理，也深深體會到做好護村隊工作必須抓好改以下三方面：
一、必須始終把加強隊伍建設作為首要任務來抓，這是做好護村隊工作的前提
作為村里綜治工作的主要力量，我們深知自身隊伍素質(zhì)如何、戰(zhàn)斗力如何、工作成效如何，直接關系到村內(nèi)治安好壞與綜治工作好壞。為此我們始終把加強隊伍建設作為首要任務來抓。村兩委對我們護村隊建設也十分重視，認真落實街道關于加強護村隊建設的意見精神，在政治待遇、經(jīng)濟報酬上予以全力保障，并經(jīng)常研究村里綜治治保工作。在此同時，我們在隊伍建設中著重抓了三個環(huán)節(jié)：一是嚴把人員關，確保素質(zhì)、精力、責任三到位。目前我們12名隊員都有初中以上文化程度，平均年齡35歲，黨員7名，退伍軍人5人，而且都能正確處理好大家與小家的關系，保證有足夠的時間精力從事護村隊工作。同時我們明確了內(nèi)部分工并制定工作計劃，確保護村隊工作正常運作。二是加強教育管理。我們在派出所的指導下，堅持每周學習例會不動搖，積極參加街道組織的集中整訓，切實提高自身的業(yè)務技能。同時制定了護村隊工作紀律十不準和隊員考核辦法等，嚴格隊伍管理。三是規(guī)范工作運行。在制定工作計劃的基礎上，我們還制定了外來人口、出租房屋管理、消防安全檢查、糾紛調(diào)解、防范宣傳、治安巡邏工作職責和相關臺帳。
二、必須始終把加強基礎工作作為重中之重來抓，這是做好護村隊工作的根本
工作中我們深深感受到，做好護村隊工作的根本出路在于做好村內(nèi)的綜治基礎工作。只有基礎工作做好做實了，我們護村隊才能做到心中有底、耳聰目明，并有針對性地做好各項工作。鑒于此，我們著重抓了以下三方面：一是加強外來人口、出租房屋管理。外來人口是我們村的治安牛鼻子問題，管住了外來人口就等于管好了村內(nèi)的治安。我們建立了村內(nèi)企業(yè)務工人員、出租房屋及居住人員定期排查制度和工作臺帳，基本上實現(xiàn)了底數(shù)清。我們還通過村兩委以及民主懇談的形式，建立了外來人口之家，把那些不放心對象進行集中住宿管理。在此基礎上，加大日常的檢查工作力度尤其是對不放心對象的檢查。通過努力，實現(xiàn)了村內(nèi)外來人員違法犯罪明顯減少，同時通過管理，先后抓獲3名違法犯罪嫌疑人，其中逃犯1名。二是加強小賣部、臺球攤等外來人員經(jīng)常涉足地方的控制管理。我們通過布置眼線的辦法，對那些外地人開的小賣部、臺球攤進行重點控制，對那些不放心對象進行特別交待，得知違法犯罪苗頭線索后及時與派出所轄區(qū)民警聯(lián)系落實進一步的偵控。2006年，協(xié)助派出所抓獲了1名傷害負案在逃人員。三是加強群眾宣傳發(fā)動。我們知道僅憑12名隊員是做不好村里的綜治和治安工作的，只有把所有村民發(fā)動起來，才能形成工作合力和銅墻鐵壁。因此我們經(jīng)常利用村宣傳欄、村廣播、村民會議以及分發(fā)安全防范資料等方式，切實加強宣傳發(fā)動，取得了良好效果。目前，村民們對外來外來人口、出租房屋管理都比較配合，反映違法犯罪線索也比較積極，這對我們平時開展工作很有利。
全面推進基層派出所隊伍正規(guī)化建設
派出所隊伍正規(guī)化建設是提高派出所工作質(zhì)量和效率的有效途徑,是加強派出所建設的有效載體，科學界定派出所的職責任務是派出所隊伍正規(guī)化建設的核心，建立科學的勤務制度是基礎，強化內(nèi)務管理是內(nèi)在要求，多策并舉服務群眾是根本宗旨，完善考核獎勵機制是重要保證，###市#####派出所作為寧波市派出所隊伍正規(guī)化建設試點單位，在基層派出所隊伍正規(guī)化建設方面做了有益的嘗試。
---前言
隊伍正規(guī)化的基礎是規(guī)范化，是在法制化基礎上的職責任務明確化；是執(zhí)法人員行為的規(guī)范化、標準化；是在規(guī)范化基礎上，統(tǒng)一、規(guī)范隊伍管理的各個方面和環(huán)節(jié)。
派出所是市、縣公安機關直接領導和管理的派出機構，是集防范、管理、打擊、服務于一體的基層綜合性戰(zhàn)斗實體，是公安工作的根基；派出所隊伍建設的好壞直接關系到維護一方穩(wěn)定、保一方平安歷史使命的履行。派出所隊伍正規(guī)化建設是提高派出所工作質(zhì)量和效率的有效途徑，是加強派出所各項業(yè)務工作的有效載體。派出所隊伍正規(guī)化建設是指關于派出所的職責任務、勤務制度、內(nèi)務管理、服務群眾和考核獎懲等方面的標準化、法制化、規(guī)范化，簡言之，就是派出所的建設符合于一定的標準、符合一定的范式。
一科學界定派出所的職責任務是派出所隊伍正規(guī)化建設的核心
職責任務是職能的具體體現(xiàn)，是實現(xiàn)職能的保證，職責任務決定具體工作內(nèi)容，派出所隊伍正規(guī)化建設應當緊緊圍繞著派出所的職責任務來展開，科學界定派出所的職責任務至關重要，只有明確職責任務，派出所工作才有方向和內(nèi)容，才能步入良性狀態(tài)。
長期以來派出所民警對自己的職責任務比較模糊，找不到自己的位子，越位和錯位現(xiàn)象比較突出，改革開放以來，公安機關內(nèi)部分工越來越細，部門和警種越來越多，各部門和各警種的工作大都依托派出所來展開，有的部門和警種甚至把自身應當開展的基礎工作推給派出所，導致了派出所工作是“上面千條線，下面一根針”；另外，派出所還要承擔所在地的區(qū)、鎮(zhèn)政府或街道辦事處指派的不少非警務活動，公安派出所的業(yè)務范圍不斷擴大，任務越來越重，派出所工作任務泛化，民警警整天疲于奔命，窮于應付，種了別人的田，荒了自己的地，派出所的主要任務卻無法正常開展。
因此，有必要對派出所的職責任務做出明確科學的界定，根據(jù)《人民警察法》、《公安派出所組織條例》的規(guī)定，并結合派出所工作的實際，派出所的職責任務應界定歸納為九項：一是收集掌握報告影響社會政治和治安穩(wěn)定的情報信息。二是管理轄區(qū)內(nèi)的實有人口。三是管理轄區(qū)內(nèi)的特種行業(yè)，公共娛樂服務場所和槍支，彈藥，爆炸，劇毒等危險物品。四是配合有關部門預防火災以及爆炸、中毒等治安災害事故。五是監(jiān)督指導轄區(qū)內(nèi)的機關、團體、企事業(yè)單位的治安保衛(wèi)工作。六是立足轄區(qū)，通過日常治安防范和管理工作發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索破獲刑事案件，并協(xié)助偵查部門破案。七是依法查處治安案件，調(diào)解治安糾紛。八是做好處置群體性工作。九是接受群眾報警求助，為群眾提供服務。這九項職責基本上涵蓋了公安派出所的日常工作。近年來公安部先后制定下發(fā)的《公安派出所執(zhí)法執(zhí)勤工作規(guī)范》和"《公安派出所等級評定辦法》對各項職責任務都進行了細化和分解，使之更具操作性和執(zhí)行性。
從以上可以看出，派出所的職責主要是管理和防范，同時兼有偵查破案職責。防和打是不可或缺的一對矛盾共同體，應實行“打防結合，以防為主”的治理方針，如果分工過細，不參與破案，勢必造成打防脫節(jié)，容易割裂防范與打擊的關系，所以，筆者認為偵查破案不應該成為派出所的主要任務；但派出所同樣承擔著打擊刑事犯罪的職責，派出所應該把打防有機結合起來，立足轄區(qū)，通過日常治安管理和防范工作，為偵查部門偵破案件提供線索，協(xié)助開展破案工作；通過加強群防群治工作，抓獲現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人，然后移交刑偵部門深加工，擴大戰(zhàn)果；還應偵破一些與管理職責相關的因果關系明確、事實清楚、案情簡單的刑事案件。同時，刑偵部門也應通過破案積極為派出所提供防范信息和建設性的意見。當然，派出所破案與刑偵部門有明顯區(qū)別：一是破案的范圍只能立足于轄區(qū)。不能為了完成破案指標而到本轄區(qū)以外找案子。二是要通過日常的管理和防范工作破案，而不能象刑偵部門那樣依靠專業(yè)技術偵查手段去破案。
職責任務關鍵在于落實，以####分局#####派出所為例，派出所社區(qū)民警的職責任務分解為具體的民警工作內(nèi)容，并使之程式化和規(guī)范化，實行“三個一”工程，具體包括：每天工作“五個一”即每日深入警務區(qū)接觸一次村委會干部或治安信息員，了解治安情況、每日熟悉一名常住重點人口及其家庭情況、每日熟悉一名流動人口高危人員，掌握其自然情況及流動意圖、每日閱讀一次民警留言牌、每日用工作記錄記錄一天工作情況,每周工作“五個一”即親自帶領護村聯(lián)防隊員進行一次夜間巡邏、組織一次對轄區(qū)內(nèi)所屬企業(yè)或市場的安全檢查、開展一次對轄區(qū)內(nèi)公復特業(yè)的治安情況抽查、在各責任區(qū)之間清理或傳遞一次個人掌握線索資料、向所長匯報一次本周工作進展情況及下周工作計劃,每月工作“五個一”即召開一次責任區(qū)重點單位治保干部會議、普遍接觸一次工作對象、為群眾辦一件實事、整理一次基礎工作臺帳、整理一份本轄區(qū)內(nèi)治安情況報告。
二建立科學的勤務制度是實現(xiàn)派出所隊伍正規(guī)化建設的基礎
勤務，是指一定的組織為完成特定的任務而從事的具體活動。職責和任務主要依靠勤務的實際活動來實現(xiàn)。因而科學的勤務制度是確保派出所各項職能能否實現(xiàn)的關鍵，是派出所隊伍正規(guī)化建設的基礎。勤務制度是指派出所為完成所擔負的任務有計劃地實施各種警察業(yè)務活動的程式和規(guī)則，科學的勤務制度要求以有效合理的方法運用和分配警力，從而使派出所的組織機構更趨合理，警力投放與組合更為優(yōu)化，職能得以充分發(fā)揮，既達到解決治安問題的預期目標，又能充分調(diào)動廣大民警的創(chuàng)造性和積極性，是提高公安戰(zhàn)斗力的重要途徑。
派出所勤務制度應堅持以管理和防范為重點，以落實民警責任制為核心，以創(chuàng)建人民滿意活動為動力，以實現(xiàn)“發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意”為目標的指導思想。
在勤務方式上要實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變：一是由被動勤務向主動勤務轉(zhuǎn)變，二是由靜態(tài)式勤務向動態(tài)式勤務轉(zhuǎn)。#####派出所作為全國先進派出所在勤務制度改革方面作了有益的探索：
一是以科學合理劃分責任區(qū)為起點，構筑“四位一體”的派出所勤務運行機制。為合理調(diào)配警力，科學劃分責任區(qū)，充分挖掘民警工作的最大潛能，本著精簡高效的原則，實行以派出所為主體，以信息警務室、治安組、駐所刑偵中隊、駐所巡特警中隊為基架的相互銜接、相互促進、四位一體的綜合勤務運行機制；其中信息警務室負責對派出所業(yè)務管理平臺進行信息錄入、維護和上報，并將信息研判的結果予以反饋；治安組分為辦案、公復特業(yè)，責任區(qū)三個小組，分別在群體性治安案件、公復特業(yè)信息化管理、轄區(qū)基層基礎建設三方面展開工作；駐所刑偵中隊負責對轄區(qū)刑事案件的深加工，通過破案積極為信息警務室和治安組提供防范信息和建設性的意見；駐所巡特警中隊負責以網(wǎng)格化巡邏為依托，對街面違法犯罪行為進行及時有效的控制和打擊。
二是以落實責任制為核心，大力夯實基層基礎工作。綜合考慮治安復雜程度、實有人口數(shù)量、交通地理環(huán)境、警力資源狀況等因素，對警務區(qū)的范圍作了科學界定，根據(jù)各警務區(qū)的不同工作重點和任務，建立起職責明確、任務清楚、責任落實，人人有目標、人人有能力的工作責任機制。實行“三前移”：即所長工作前移，民警工作前移，辦公地點前移。狠抓責任區(qū)“四到位”即狠抓警力到位、狠抓工作到位、狠抓考評獎懲到位、狠抓監(jiān)督到位。
三是以強化管理防范職能，為著力點確保轄區(qū)一方平安。按照“只有管住人口，才能管好治安；只有管好治安，才能確保平安”的指導思想，不斷從深化管理、防管、打擊、服務等方面狠下功夫，以強化管理防范職能為著力點，確保轄區(qū)一方平安。在實際工作中抓住“二管二個防”"即管住人口防止失控，管住治安預防犯罪；在流動人口管理中推出流動人口專管員隊伍，作到村不漏戶，戶不漏房，床不漏人。在工作方法上實現(xiàn)“三熟三個清”，即人口熟、底數(shù)清，地形熟、結構清，治安熟、動態(tài)清
三強化內(nèi)務管理是派出所隊伍正規(guī)化建設的內(nèi)在要求。
內(nèi)務管理直接關系到派出所內(nèi)部運作秩序和對外警務行為，強化內(nèi)務管理對培養(yǎng)民警優(yōu)良的風和嚴格的紀律，樹立良好的警察形象有著極其重要的作用，是派出所隊伍正規(guī)化建設的內(nèi)在要求。在2003年7月31日召開的全國公安系統(tǒng)加強派出所執(zhí)法工作和內(nèi)部管理電視電話會議上，部長強調(diào)“要下大力氣解決派出所隊伍中存在的“稀拉松、臟亂差”問題，努力實現(xiàn)“人要精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道”的基本要求；這四句話是所有派出所和民警必須做到的最起碼的要求，也是派出所內(nèi)務隊伍正規(guī)化建設的基本要求。“人要精神"物要整潔”是人民警察精神風貌,紀律作風的綜合表現(xiàn)；“說話和氣，辦事公道”則體現(xiàn)了執(zhí)法為民的宗旨，四句話直接反映了內(nèi)務管理與警務執(zhí)法之間的辯證關系：即內(nèi)務管理是警務執(zhí)法的前提和基礎，警務執(zhí)法則不斷促進內(nèi)務管理的規(guī)范與完善；內(nèi)務管理應融入民警的執(zhí)法工作和為民服務工作中，否則單純的內(nèi)務管理就失去其應有的作用。#####派出所以《公安機關內(nèi)務條令》為規(guī)范，以周部長的四句話的精神為指導，著實加大內(nèi)務管理的力度；從抓民警最基本的言行舉止和派出所的內(nèi)外環(huán)境入手，以公安隊伍標準化、程序化、法制化、科學化建設為標準，本著“求真務實，注重軟件，兼顧硬件，講究實效”的工作原則，積極探索派出所隊伍正規(guī)化建設新舉措，狠抓各項制度的制定和落實。
一是立秩序規(guī)范求統(tǒng)一整潔，從分塊包干，環(huán)境整潔入手，將派出所劃分為窗口服務區(qū),辦公區(qū),辦案區(qū),生活區(qū)，按照內(nèi)務要求實施日常管理，加強所容所貌建設。窗口服務區(qū)設觸摸顯示屏確保群眾辦事方便，重新調(diào)整了庭院的布局，使大廳地,墻,門,窗,櫥布局更加整潔、明快；服務臺上薄冊排列有序；辦案區(qū)各類業(yè)務紙張分類擺放，警用裝備規(guī)范存放；辦公區(qū)桌面辦公物品整潔和擺放有序，統(tǒng)一制作了民警的辦公桌椅，規(guī)范了民警辦公設施的擺放；統(tǒng)一制作了民警去向留言牌，使全所民警的辦公室整齊劃一；生活區(qū)重新進行了設計布局，合理放置便民用品和設施，使全所各項物品的擺放都能融入到整體布局，讓人看了一目了然，整潔大方。
二是定警察儀表，樹良好形象。從民警最基本的言談舉止抓起，培養(yǎng)良好的作風養(yǎng)成，在語言,行為,著裝三大方面引導民警樹立正確健康的審美觀點，樹立外在行為的良好形象；民警行為的養(yǎng)成中要做到“三要三不”即“要熱情而不虛偽,要嚴肅而不粗暴,要莊重而不輕浮。
三是行內(nèi)務規(guī)范促警務工作，內(nèi)務建設要融入警務工作中。
為此狠抓“三個堅持”
第一，堅持實行一站式服務，推行首問責任制。即將原來由社區(qū)民警調(diào)查上報的各類戶口和公民政審事項歸口到窗口辦理，縮短申報審批周期，有效解決了群眾找民警難,辦事難的問題；同時所里規(guī)定群眾辦事無論問到哪一位民警，都要熱情接待，盡力幫其解決或代為尋找相關民警。
第二，堅持實施“五個一”工程，即全所民警要做到“五心”工作有責任心,處理問題要公心，為民服務要真心，金錢面前不動心，群眾安危記在心；日常管理實行“五化”內(nèi)務管理正規(guī)化，隊伍管理制度化，為民服務經(jīng)常化，目標考核具體化，制約監(jiān)督社會化。
第三，堅持所領導每天“三必做”每天必須檢查民警到崗到位情況，必須檢查槍、車鑰匙移交情況，必須檢查辦公場所內(nèi)務環(huán)境良好情況。
四,多策并舉服務群眾是派出所隊伍正規(guī)化建設的根本宗旨
人民群眾是我們的衣食父母，“全心全意為人民服務”是我們黨的根本宗旨，公安隊伍之所以能得到廣大群眾的擁護，其根本原因就在于我們能夠努力實踐全心全意為人民服務的宗旨。作為基層派出所，既要強調(diào)公安機關的職能，也要重視公安機關的服務職能，要在管理中體現(xiàn)服務，把服務寓于管理之中。作為公安工作的基礎和前沿陣地，派出所直接服務群眾，為群眾提供高質(zhì)量全方位的服務是派出所全部警務活動的題中之義，是派出所隊伍正規(guī)化建設的根本宗旨。
#####派出所緊緊抓住自身就是“全國優(yōu)秀公安基層單位”和“青年文明號”先進典型的優(yōu)勢，堅持長期以來“親民、愛民、為民”的傳統(tǒng)，牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的政治理念，把熱忱為民服務作為主線貫穿于各項工作之中，收到了良好的社會效益。
主要采取了以下做法
服務群眾實行“三化”即服務人性化,服務效能化,服務公開化；警務工作做到堅持做到“四快、五公開、一透明”。“四快”即：出警快、收集材料快、事實認定快，處理結案快;“五公開”即：公開辦案程序、公開事實認定、公開處理結案、公開對責任者處罰、公開收費標準；“一透明”即：允許當事人家屬、親屬參加調(diào)解案件，堅持透明辦案；接待群眾做到“四聲”和“四個一”即“接待上門群眾來有迎聲，問有答聲，去有送聲，辦事有回聲”“一接電話問好，一張笑臉相迎,一把椅子請坐,一杯開水送暖”；為群眾提供四項服務，即預約服務,上門服務,跟蹤服務,窗口一條龍服務；對群眾提出的事情做到“五個辦”即大事小事認真辦,能辦的事情馬上辦,疑難的事情盡力辦,特殊情況上門辦,一切事情依法辦；向群眾發(fā)放“四個卡”"即留言卡,警務卡,服務卡,警示卡；開展“四項”活動即開展評警活動，報告工作活動，警風監(jiān)督員定期例會聯(lián)系活動，創(chuàng)人民滿意活動；實行“四項”工作制，即首問責任制，錯案追究制，所長前臺辦公制，案件交叉審批制。服務群眾內(nèi)容和方式的正規(guī)化和制度化大大提高了派出所及民警為民服務的效率和質(zhì)量。
五完善考核獎懲機制是派出所隊伍正規(guī)化建設的重要保證
公安派出所的隊伍正規(guī)化建設#歸根到底在于人的因素，最大限度地去發(fā)揮民警的主觀能動性，激發(fā)其工作潛能就需要科學的目標導向和強有力的獎懲激勵機制作為保證。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，激勵機制的核心在于競爭，競爭要求公平、公正，建立激勵機制的一個重要條件就是要使民警的工作任務、工作目標、工作要求大體相當，充分把民警的職權職責有機地結合起來，建立和完善崗位目標責任制。
崗位目標責任制能否落到實處，關鍵在于考核，考核工作是一項具有方向性意義的工作，考核的導向作用將直接影響人的行為，科學的考核導向能激勵人的行為朝著積極向上、求真務實的方面努力，否則會導致消極懶惰、投機取巧的不良作風。因此要本著“獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰”的原則完善考評考核機制，確立正確的派出所工作目標導向。考核既要考核工作過程，更要注重工作實效；工作過程是反映民警每項工作的具體操作環(huán)節(jié)，工作實效是反映民警工作取得的實際成果，過程是成果的必須，成果是過程的必然，沒有好的工作過程，也就不可能取得好的工作成果。所以考核一定要注意過程與實效的統(tǒng)一。考核既要在內(nèi)部進行，同時也要廣泛聽取群眾的意見，將群眾是否滿意作為考核的重點。
在民警考核中，#####派出所采取了以下具體措施：
第一，對民警的德、能、勤、績、廉進行全面考核，對考核結果實行積分制，通過對完成任務情況的統(tǒng)計，以分數(shù)量化為成績，使各民警完成工作任務的情況一目了然；對考核成績前三名的民警進行物質(zhì)獎勵，對考核成績末位的民警第一次實行領導談話，一年內(nèi)累計三次考核末位的取消年終各類先進的評選資格，并上報分局政治處備案，作為年終評職的依據(jù)。年終先進個人評定以一年12個月的考核總成績?yōu)榛鶞剩⒃诖文隇槟杲K先進人員安排7-10日的“先進人員療養(yǎng)”。通過考核把考核結果與民警的職務升遷、工作待遇、警銜晉升等政治經(jīng)濟利益掛鉤，做到獎罰分明，實行“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的競爭機制。
第二，考核工作實行順查和逆查相結合的制度，對各警務區(qū)完成總體目標任務的考核實行順查制，而對與現(xiàn)實斗爭相關工作的考核實行逆查制
第三，在考核時間上保持經(jīng)常性，所長每周聽一次匯報，每月寫一次月報，使考核工作經(jīng)常化、制度化，增強考核的力度
一、推進司法所規(guī)范化建設，夯實基層工作基礎
一是加強人員管理。為全縣21個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）司法所配齊了工作人員，實現(xiàn)了每所至少政法專項編制1人，司法所力量得到全面充實和壯大。二是規(guī)范硬件建設。司法所的外觀標識基本達到統(tǒng)一規(guī)范，每個司法所均配備電腦、照相機、打印機、高拍儀、手寫簽字版、桌椅、檔案柜等必要辦公設施，確保了司法所基礎辦公設施設備齊全、完備，完成了、渭門公共法律服務工作站的建設，為群眾提供了高效、便捷的辦事環(huán)境。切實發(fā)揮了“零距離”服務群眾作用。三是加強所務管理。在縣局基層股的指導下，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）司法所嚴格按照自身職責職能，建立健全了人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教、法律援助等工作制度，做到了分工明確、職責清晰、責任到位，依照法律法規(guī)完善了各項工作流程，并上墻公示，自覺接受社會監(jiān)督。
二、深化人民調(diào)解工作，著力維護社會和諧穩(wěn)定
（一）加強人民調(diào)解隊伍建設。一是改善和優(yōu)化隊伍結構，按照“民主、競爭、擇優(yōu)”的原則，對人民調(diào)解員隊伍結構進行了調(diào)整優(yōu)化，將一批既懂法律、又懂政策和善于做群眾工作的新鮮血液吸納到了人民調(diào)解員隊伍中，使人民調(diào)解員的年齡結構、文化結構得到改善，目前，我縣共有兼職調(diào)解員848名。二是按照縣委政法建立第三方調(diào)解中心要求，通過政府購買服務的方式選聘了6名專職人民調(diào)解員入駐縣人民法院（2人）、派出所（1人）、城西派出所（1人）、縣交警大隊（1人）開展矛盾糾紛排查化解工作。三是強化人民調(diào)解員素質(zhì)提升工作，在“分級培訓、全員培訓”的基礎上，開展了崗前培訓、在崗培訓、以會代訓、以案說法等多種形式的人民調(diào)解員培訓工作，全面提升人民調(diào)解員的綜合履職能力。今年來，基層股組織各司法所工作人員參加業(yè)務培訓兩次，共計45人次，各司法所組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解員培訓人民調(diào)解相關業(yè)務技能一次，參訓人員共計500人次，通過培訓學習，有效提高了調(diào)解員排查和化解矛盾糾紛的能力。（二）堅持發(fā)展“經(jīng)驗”，發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”作用。1、扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，確保社會和諧穩(wěn)定各基層司法所開展經(jīng)常性的矛盾糾紛排查調(diào)處工作。首先努力排查化解一般性糾紛。做到排查糾紛經(jīng)常化、制度化，把各類糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各司法所堅持矛盾糾紛半月一排查，一月一匯總，實行糾紛排查及時報告制，一年來基本做到了底子清、情況明。其次加大重點時期的糾紛排查和化解工作。通過排查，對各類矛盾糾紛進行梳理歸類，抓住矛盾的熱點、難點和敏感性問題，落實責任，落實人員，限期調(diào)解，基本做到件件有結果，事事有交待。通過把人民調(diào)解和集中開展矛盾糾紛排查及經(jīng)常性開展矛盾糾紛排查調(diào)處有機地結合起來，使大量的矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。截止目前，各級人民調(diào)解組織共受理各類糾紛189件，調(diào)解成功189件，調(diào)解成功率100%.無一起因調(diào)處不當引發(fā)的民轉(zhuǎn)刑案件和非正常死亡案件，各種社會不穩(wěn)定因素，在各級調(diào)委會的共同努力下得以消除和化解。2、積極協(xié)助第三方調(diào)解中心做好各項工作3、大力開展“公調(diào)對接”工作，不斷提升社會和諧度公調(diào)對接”是堅持以人民為中心發(fā)展思想在矛盾糾紛多元化解領域的具體體現(xiàn)，是新時代“經(jīng)驗”在我縣的生動實踐，是加強和創(chuàng)新基層社會治理的有益探索。司法局充分發(fā)揮職能作用，推動人民調(diào)解與公安工作的有機互動，形成資源共享，確保“公調(diào)對接”工作取得實實在在的成效，努力實現(xiàn)基層矛盾不上交，為黨委政府分憂，為人民群眾解難。通過和公安局對接，我縣分別在派出所、城西派出所建立了駐所調(diào)解室，在各調(diào)解室安排了專職調(diào)解員“坐診”，確保了派駐人民調(diào)解工作室的高效有序運作，今年以來，各駐所共調(diào)解矛盾糾紛10件。
2009年，某某派出所按照市局工作部署和派出所年初制訂的工作計劃，以強化三基建設為重點，以實施治安防控和奧運安保為平臺，充分發(fā)揮打擊、防范、管理、服務職能，經(jīng)過全體民警的團結拼搏，扎實工作，隊伍、業(yè)務、后勤建設取得較大成績。今年來，派出所被省公安廳評為“二級派出所”，被××市委授予“花園式單位”稱號，戶籍大廳被省婦聯(lián)授予“巾幗建功示范崗”稱號，11月初，我所被××市公安局、科技局授予第二批科技強警示范派出所稱號。先后有省政法委副書記孟富強、省廳副廳長于長安、治安總隊副總隊長魏桂嶺、××市局萬慶陽局長和滕州市委王忠林書記、政法委顏景焱書記、孟憲綱副市長等領導來所檢查工作。先后有××、××、××等公安局到派出所參觀三基和正規(guī)化建設工作，并給予高度評價。全年共有10名同志受到省市公安廳局嘉獎或被授予榮譽稱號。具體做了以下工作：
一、狠抓隊伍建設，民警素質(zhì)有較大提高
一是組織干警認真學習《人民警察內(nèi)務條令》、《人民警察行為規(guī)范》等規(guī)定，完善服務承諾，加大民警的養(yǎng)成教育，樹立了警察的良好形象。
二是全面開展“作風建設”教育整頓和“大學習、大討論”活動，以每周五例會學習為總抓手，強化民對民警的學習教育，提高隊伍整體素質(zhì)，確保干警全年無重大違法違紀。
三是認真落實千分制量化考核。將市局下達的目標、任務層層分解，兌現(xiàn)獎懲，調(diào)動全所民警的積極性。
二、咬定嚴打不放松，嚴打工作成績斐然
今年來，先后開展以打擊“盜搶”犯罪為重點的嚴打整治和追逃活動。通過采取強化巡防抓現(xiàn)行、嚴守陣地重管控、多方施策追逃犯等方式，在轄區(qū)實施"打、查、巡、守、堵"工作方式，收到良好的效果。今年來，共抓獲各類違法犯罪嫌疑人
名，其中批捕人，勞教人，行政拘留人，轉(zhuǎn)外地處理名，其它處理人，解救婦女、兒童人。有效的維護了轄區(qū)社會治安穩(wěn)定。
三、擦亮窗口，強化三基，基層基礎工作進一步夯實
1、強化服務，推動窗口規(guī)范化建設。工作中，增強窗口服務的針對性和實效性，進一步完善窗口服務承諾。今年來，在接處警工作中，嚴格按照“接警規(guī)范化，管理制度化”和《市局110接處警細則》的規(guī)定，做到警容整齊、出警及時、處置妥當、交接清楚。年內(nèi)共接處警6720起，調(diào)處各類糾紛2100余起，有力維護了轄區(qū)的治安穩(wěn)定。
認真貫徹落實省廳、市局人口信息管理會議精神，全力以赴狠抓戶口信息清理及信息采集錄入工作。在戶籍大廳實施暖心工程，全年共辦理四項變動人員人，換發(fā)第二代居民身份證人，超額完成任務數(shù)個。年內(nèi)沒有發(fā)生因服務不到位而被群眾投訴現(xiàn)象。
2、基層基礎工作強力推進。重新對警務室建設進行了選址、籌建，劃分5個警務室，按照社區(qū)警務建設要求，以“民警沉得下、留得住、防得嚴、效果好”和“流動人口管得住、出租房屋摸得清、九小場所控得住”為目標，全面開展社區(qū)警務工作。并加強九小場所消防安全管理和行業(yè)管控，對轄區(qū)治安問題及時整治。7月27日，會同治安、巡防大隊集中對等場所列入重點整治范圍，加大警力投入，先后組織開展了6次集中行動，開展拉網(wǎng)式、地毯式清查，最大限度地擠壓犯罪分子生存空間，成效顯著。期間，取締美發(fā)廳21家，小旅社20家，行政拘留22人，治安處罰17人。對在通衢街旅行社中容留介紹的3名違法人員勞動教養(yǎng)。10月26日、27日，在東寺院和橡膠廠宿舍通過清查出租房，連續(xù)打掉3個傳銷團伙，譴返1000余人，刑事拘留18名骨干人員，取得良好的社會效果。
3、以奧運安保為主線，全力做好各項安保工作。奧運期間，全體干警加班加點，以“思想認識到位、重點措施到位、組織領導到位、責任落實到位”為目標，確保奧運期間轄區(qū)的治安穩(wěn)定。7月下旬，先后召開轄區(qū)內(nèi)部安保會議和公共場所安全管理會議，安排部署管理防控工作。奧運期間，上報的6條預警信息被上級采用，為領導決策提供了依據(jù)。我們把工作作為當前重中之重，通過責任到人和從源頭上解決，確保了從""向"息訪"的轉(zhuǎn)變，連續(xù)成功查處兩起案件。7月27日晚，民警在火車站設卡期間，及時將進京上訪人員劉某（男，北辛街道西七里溝村人）成功控制，避免了一起上訪事件的發(fā)生，得到了市委和市局領導的好評。
4、做好各類信息的收集、上報工作，特別加強了對群體上訪、聚眾鬧事事件的信息上報及控制工作。按照市局大信息格局部署，完善情報信息室，健全收集上報預警、研判、反饋制度，在各居委、廠企內(nèi)部，重點要害部位新物建情報信息員36名。今年以來，共收集上報各類信息830條，上報市局560條，被市局采用72條。沒有一起因上報不及時引起群體上訪案件的發(fā)生。
5、全面開展治安保險工作。積極爭取街道黨委、辦事處的支持，全面完成了8965戶的治安保險參保戶的投保任務，并配合保險公司妥善理賠10家發(fā)生被盜戶，理賠金達10000余元。
6、堅持不懈地推行彈性工作機制和夜間工作機制，加強轄區(qū)夜間巡邏防范。充分發(fā)揮民警帶隊巡邏、專職巡防隊巡邏在治安防范網(wǎng)絡中的突出作用，采用靈活機動的車巡、步行等多種形式的巡邏，加大夜間巡邏密度。一年來，巡邏隊共抓獲現(xiàn)行違法嫌疑人42人。
7、落實消防管理措施，加強九小場所管理。不定期在轄區(qū)各消防單位進行防火、防盜、防治安災害事故的宣傳教育，先后張貼標語6000余份，出動宣傳車28輛次，懸掛宣傳橫幅30幅。由于工作到位，轄區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生一起消防安全事故。
8、積極配合街道黨委、辦事處的中心工作。年內(nèi)，圍繞魯南裝飾大世界的改造、工業(yè)機械園區(qū)的招商引資及老市政府的改建等中心工作，發(fā)揮職能優(yōu)勢，全力配合黨委工作。并參與完成了紅荷節(jié)和××市科學發(fā)展觀流動現(xiàn)場會、104國道城區(qū)段改造暨北立交橋奠基儀式等大型活動的保衛(wèi)任務12次，確保了這些活動的順利開展，受到了上級領導和各界人士的好評。
四、從優(yōu)待警，后勤建設有了長足的進步
今年來，街道黨委、辦事處領導非常重視公安工作，在資金十分緊張的情況下，關心干警生活，為公安工作提供了堅實的物質(zhì)保障。9月份，一次撥付120萬元購置了8部警車、2臺攝像機、單警裝備等警用設備，改善了干警工作條件和為人民服務的能力，提高了工作效率，把后勤保障提高到了一個新的水平，為干警創(chuàng)造了良好的工作、生活環(huán)境。
同時，派出所加大規(guī)范化建設力度，加強五小工程建設，對院落進行了綠化；改建高標準電視監(jiān)控系統(tǒng)，并通過監(jiān)控抓獲各類違法嫌疑人8人，成效明顯；為每名干警配備單警作戰(zhàn)裝備，提高了快速反應能力；六個警務區(qū)全部配齊了統(tǒng)一規(guī)格的辦公桌椅，增添了微機，對暫住人口、重點人口、公共場所、特種行業(yè)實行了微機化管理.
工作中存在的不足：特殊的區(qū)域地理環(huán)境，干警總覺工作壓力大，始終有如履薄冰的危機感，從所長到每名民警都感覺工作危急感。主要表現(xiàn)在：
1、隊伍難帶，由于個別民警思想松懈，偶有違紀行為發(fā)生。雖規(guī)章制度建立了不少，但真正落到實處的不多。
2、治安防控有待加強。由于轄區(qū)面積大，環(huán)境復雜，“兩搶一盜”等可防性案件的防控措施有待加強。侵財案件多發(fā)還沒有得到有效控制。
3、基層基礎工作薄弱。治保會等群防群治組織防范措施不到位，廣大人民群眾和干部職工的防范意識淡化。同時，治安管理基礎工作相對薄弱。雖然我所規(guī)范了各種公共場所、特種行業(yè)、出租房和暫住人口等的管理，但由于基礎工作日常管理跟不上，為偵查破案發(fā)揮作用不大。
4、由于警力少，警務室的工作仍然比較薄弱。在接處警較多的情況下，要確保轄區(qū)警務工作，略顯警力不足。
2010年，我們將按照市局黨委部署，以學習貫徹“十七大三中全會”精神為主線，立足某某實際，把2010年目標定位在：“五個狠抓，五個確保，創(chuàng)建一級派出所”上。
“五個狠抓”即：
一、狠抓隊伍管理，提高隊伍的免疫力。
1、加強班子建設，進一步增強隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
2、加強民警政治、業(yè)務學習，提高民警政治、業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)法水平。
3、嚴格執(zhí)行“五條禁令”,確保全年不發(fā)生影響公安隊伍形象和民警違法違紀案事件。
4、認真總結07年千分制考核工作經(jīng)驗和不足，將08年目標任務合理細化。2009年力爭在千分制考核基礎上再上新臺階。
二、狠抓嚴打整治，提高打擊犯罪態(tài)勢。深化嚴打整治斗爭，適時開展有聲勢、有力度、有效果的專項斗爭。嚴厲打擊控制侵財性犯罪，積極查破轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安和刑事案件，使查破案件數(shù)、逮逋人數(shù)、行政拘留人數(shù)、勞教人數(shù)和追逃人數(shù)5項指標均高于07年，并加大執(zhí)罰力度。
三、狠抓窗口服務，提高工作效率。以提高效率為中心，著力于辦公效率的轉(zhuǎn)變，力爭實現(xiàn)一流的服務。采取措施解決治安案件和群眾辦理戶籍、身份證的辦理效率。強化接處警工作，做到有警必接，有警必處，對110指揮中心指令的接處警，及時反饋率達100%，堅決不發(fā)生電話出警、不及時出警或因未及時接處警而貽誤戰(zhàn)機，確保不發(fā)生被市局通報批評的情況。
四、狠抓執(zhí)法質(zhì)量，提高民警的執(zhí)法水平。加強執(zhí)法工作，嚴格執(zhí)行執(zhí)法責任制，提高民警的執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量，力爭把我所的個案辦成精品案，在年終執(zhí)法質(zhì)量考評中要進入派出所優(yōu)秀行列。在全力做好維護政治穩(wěn)定工作的同時，及時妥善處置，深化信息上報和接訪工作，集中時間和警力解決群眾反映的涉法上訪問題，對上級機關轉(zhuǎn)辦的案件，按期查結率達100%，年內(nèi)力爭確保不發(fā)生進京赴省集體訪、串聯(lián)訪、重復訪等事件。
五、狠抓三基建設，提高治安防控能力。加強對轄區(qū)黃賭毒的管控，確保不發(fā)生被新聞媒體暴光和被投訴事件。加強網(wǎng)上操作應用，實行民警“網(wǎng)上辦案”和網(wǎng)上操作技能培訓，力爭達到“人人會辦案”的目標。暫住人口、重點人口實行微機管理，錄入率達100%，派出所綜合信息錄入率達100%。發(fā)揮派出所網(wǎng)站功能，及時運轉(zhuǎn)交流治安動態(tài)、警務信息平臺；強化九小場所的管控，建立長效管理機制。完善建立消防檔案和管理檔案，對重點單位、企業(yè)經(jīng)常進行消防安全檢查，確保轄區(qū)不發(fā)生影響大、危害大的火災事故,為維護轄區(qū)的治安穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出更大更好的成績。
“五個確保”即：
1、確保隊伍、干警不發(fā)生違反“五條禁令”和違法違紀行為；
2、確保轄區(qū)不發(fā)生重大惡性治安事件和案件；
3、確保不發(fā)生被新聞媒體爆光和被上級督察部門通報批評事件；
公眾測評抓隊建 民生警務促和諧 廣泛開展社區(qū)民警群眾滿意率調(diào)查測評
大力提升公安服務質(zhì)量和隊伍建設水平
今年以來，按照市局加強和改進新形勢下社區(qū)警務工作的總體部署要求，公安分局把不斷提升群眾治安安全感和公安工作滿意率，做為檢驗和推動基層社區(qū)民警扎實開展服務管理的基礎導向，探索建立了依托通信公司對轄區(qū)廠企單位及居民家庭電話進行隨機抽樣采集信息，真實掌握社區(qū)民警工作實情聽取群眾呼聲的調(diào)查測評體系。通過定期測評，了解社情民意，加強隊伍管理，密切警民關系，提升工作實效，進一步樹立公安機關的良好形象，努力打造一支黨委政府放心、百姓群眾滿意的人民警察隊伍。
一、建立測評機制，規(guī)范運行程序，落實保障措施
一是廣泛調(diào)研論證，建立運行機制。年初，分局結合省廳、市局民意調(diào)查測評的總體要求，成立專題調(diào)研組分赴兄弟單位及外地學習先進經(jīng)驗，并邀請部分駐區(qū)高校專家學者、區(qū)政府有關部門負責同志、人大代表、政協(xié)委員及基層群眾等社會各界代表進行反復論證。在此基礎上，出臺了《關于開展社區(qū)民警群眾滿意率調(diào)查的實施方案》，并召開會議層層傳達學習方案精神，就貫徹落實提出明確要求。相關處室所隊結合各自實際，制定出臺了切實可行的實施細則和配套措施。
二是明確方法步驟，規(guī)范操作程序。分局委托軟件設計公司及通訊公司呼叫中心，依托計算機輔助電話訪問系統(tǒng)，每季度最后一個月中旬開展一次，對隨機生成的一定數(shù)量轄區(qū)廠企單位及家庭固定電話進行隨機抽樣調(diào)查，以84個社區(qū)93名社區(qū)民警作為測評對象，主要圍繞“四率兩最”即：“社區(qū)民警見警率、案件糾紛辦結率、服務質(zhì)量滿意率、公正廉潔執(zhí)行率，最不滿、最希望”等情況開展測評；并保持每名社區(qū)民警片區(qū)50個有效測評樣本數(shù)量，對調(diào)查過程及結果進行全程錄音，確保測評調(diào)查結果的公開透明、客觀公正。將測評結果由分局政工室統(tǒng)一匯總，形成書面報告，報分局主要領導審閱，為下步?jīng)Q策提供依據(jù)。
三是健全保障措施，加強組織領導。分局黨委高度重視社區(qū)民警群眾滿意率調(diào)查測評工作，將其作為加強新時期社區(qū)警務工作、全面構建和諧警民關系的重要舉措，作為加強公安隊伍建設和調(diào)動激發(fā)民警干事創(chuàng)業(yè)主動性、創(chuàng)造性的重要抓手，作為履行職能使命的基礎前提和重要保證，納入全局重點工作計劃，多次召開會議調(diào)度推進情況，研究解決實際問題；專門成立了由局長掛帥的調(diào)查測評工作領導小組，選配基層群眾工作經(jīng)驗豐富、通曉政策法律法規(guī)的工作人員充實到工作小組，設立了專項工作經(jīng)費，在人、財、物等方面給予全面保障。
二、提高服務質(zhì)量，提升執(zhí)法水平，和諧警民關系
一是注重測評結果運用。將調(diào)查測評結果納入全局目標管理績效考核范疇，納入考核基層派出所領導班子和領導干部執(zhí)政能力與工作實績的重要內(nèi)容，作為干部選拔任用、晉職晉級、管理監(jiān)督和獎勵懲處的重要依據(jù)，切實起到測評的考核導向、激勵、推動作用。對于工作扎實突出、群眾評價優(yōu)秀、警民關系和諧的社區(qū)民警，考慮優(yōu)先提拔重用；對于業(yè)務能力不強、群眾觀念淡薄、工作消極應付、警民關系緊張的，予以誡免談話，直至調(diào)離工作崗位。測評結束后，組織各單位領導及社區(qū)民警聽取訪談錄音，使廣大民警深刻的感受到群眾的呼聲，聽取群眾的意見建議。測評結果排名公布后，在各基層派出所和社區(qū)民警中產(chǎn)生了強烈的反響，起到了鞭策落后，獎勵先進的作用，每一個單位和每一名民警都清楚了自己的排名位次，均高度重視群眾的滿意率調(diào)查排名位次，高度重視群眾對公安工作的反饋意見，高度重視聽取群眾意見改進工作方法和措施。測評中某某某所轄區(qū)有群眾反映，平時見不到民警，根據(jù)群眾要求，所里立即制作了社區(qū)民警下片登記簿，規(guī)定了每名民警每天必須十戶的入戶量，聽取群眾的呼聲要求，為群眾送警民聯(lián)系卡、送法制、送安全、送信息、送溫暖、送防范。
二是注重促進實際工作。把安全感和滿意率調(diào)查測評作為強化基層公安工作的重要抓手，改進實際工作中部分社區(qū)民警責任意識不強、群眾感情和服務意識淡薄、在執(zhí)法服務中不考慮群眾切身體會感受、對于群眾遇難求助存在冷硬橫推現(xiàn)象、不愿意做群眾工作、執(zhí)法思想不端正、服務行為不規(guī)范、方法簡單粗暴，不積極化解群眾矛盾，不善于協(xié)調(diào)各方力量、不作為、亂作為的問題。測評中，有群眾反映某某某街道華豐合作銀行對面胡同有**女站街拉客問題，某某某所立即組織警力，化妝偵查，一舉抓獲四名**女和客，安排警車和特情隊員加強對該地區(qū)路段的巡邏。有群眾反映，某某某集團一號門，上下班時間過往車輛多，一些行人和車輛不遵守交通規(guī)則，既不安全又影響車輛通行，派出所立即安排協(xié)警員協(xié)助交通民警維護交通秩序，使某某某集團一號門前的交通秩序有了明顯好轉(zhuǎn)。
三是注重密切警民關系。開展?jié)M意度調(diào)查測評，給每一名社區(qū)民警排名，每一名民警清楚了自己的位置，排名靠 前的同志努力工作，謙虛謹慎，力爭在下次測評中繼續(xù)保持成績，排名靠后的同志迎頭趕上，力爭在下次測評中有個好的成績。通過滿意率測評，真正引導了廣大社區(qū)民警以服務群眾為己任，進一步加強職業(yè)道德建設，不斷提高服務質(zhì)量，改變過去公安在單位，群眾有事找公安的狀況，廣大社區(qū)民警主動走出去，深入百姓，征求群眾對公安在服務、管理等方面的意見建議，創(chuàng)新便民、利民、惠民措施，著力解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，最大程度地維護人民群眾的合法權益。通過建立警民和諧機制，充分發(fā)揮了警力有限民力無邊的資源優(yōu)勢，依靠人民群眾的力量，共同構筑科學嚴密的防控體系，共同維護社會大局和諧穩(wěn)定。測評工作開展以來，全體社區(qū)民警已走訪區(qū)內(nèi)大小企業(yè)600余家，居民家庭27000余戶，發(fā)放警民聯(lián)系卡28000余張，收到意見建議350余條，為企業(yè)和居民排憂解難130余次，主動提供服務80余次。
三、嚴格考評獎懲，激發(fā)內(nèi)在活力，強化隊伍管理
一是定期考評，設立專項檔案。每季度末，結合季度考評將調(diào)查測評分為戶籍所、治安所2大類，對滿意率進行數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，計算各社區(qū)民警及派出所的平均成績，進行全局排名；對每名社區(qū)民警、每個基層派出所建立調(diào)查測評專項實績檔案，實行一警一所一冊，列明測評時間、工作績效、存在問題、整改情況及單位意見建議，由民警和派出所負責人簽字確認后存檔，做為年終全局考核的重要依據(jù)。
2022精選關于客服工作計劃范文 （一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律。
2、 定期思想交流總結。
3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。
4、 完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。
5、 人員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。
7、 交房工作的準備、實施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
9、 完善業(yè)主檔案。
10、 費用的收取及催繳。
11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。
13、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量。
14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償?shù)姆铡?/p>
18、 監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務及時進行整改。
19、 定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量。
20、 領導交辦的其他工作。
2022精選關于客服工作計劃范文
一、在個人生活的調(diào)整上
作為客服，我們是服務者，工作做的好不好，全都是看我們個人的能力問題！在之前的工作中，我在接待客戶的時候，變得越來越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過控制自己，但是總是在不經(jīng)意間就容易流露出來。這是因為我沒有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒有讓自己及時的得到休息。這是我目前的問題之一。
為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個更好的狀態(tài)來面對工作，我需要在接下來的工作中規(guī)劃好自己的生活時間，再不能像個沒有計劃的孩子一樣。
二、能力的提升上
公司在不斷的改變，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導致我常常在工作中發(fā)生一些錯誤。
在這個月，調(diào)整自己的工作學習進度也是一個重點，基礎沒有打好，之后再多的操作都是于事無補。
除了基本的學習，能夠在工作中擴展自己，是不過的了。作為客服，我們常常要對客戶的要求作出解答，這些問題也許是我們的資料中沒有詳細描述的問題，這需要我有足夠的應變能力以及經(jīng)驗的積累。
要提升自己經(jīng)驗方面的能力，去請教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關系，積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學習別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。
三、結束語
無論是什么計劃，想要實現(xiàn)它就必須要有一顆堅定向上的心，我之前并沒有這樣的準備。這也導致我之前的工作計劃失敗了。但是，我相信，現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了充足的準備，我會在8月中努力的達到現(xiàn)在的目標。
2022精選關于客服工作計劃范文
（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內(nèi)各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
（三）加強制度建設，強化監(jiān)督檢查。
劉89年從院校畢業(yè)后，服從組織分配，到了昭蘇高原。昭蘇高原地處伊犁州西南部，紫外線很強，氣候寒冷，全年無霜期不足80天，初到工作單位時，看到的是一棟沒有圍墻的舊營房，辦公室簡陋，冷似冰窟，沒有食堂，他簡直不敢相信自己被分配到條件如此差的單位。他沒的被眼前的困難嚇倒，而是發(fā)揮軍人特有的本色、迎難而上，將滿腔熱情投入到日常的業(yè)務工作和部隊的建設中。
由于所處的派出所管轄著一個牧場，以哈薩克族牧民為主，人員居住高度分散，語言不通成了工作的障礙，他邊工作邊學習民族語言和文字，學會了騎馬，方便了轄區(qū)的牧民，成了牧民的“貼心人”。在這種條件艱苦的環(huán)境中，他一干就是八年半，默默無聞地在風雪高原上頑強拼搏，奉獻青春，轄區(qū)547平方公里的牧區(qū)留下他熱情為民服務的足跡。
火車跑得快，全憑車頭帶。在他擔任所領導期間，總是主動同支部成員一起分析部隊形勢、制訂工作計劃、研究具體措施，把每項工作量化到人頭，讓人人有事做，事事有人抓，工作井然有序。他不論是擔任政治主官還是行政主官，都積極和搭檔交心談心，想工作、抓工作，同他搭檔過的三名主官，無論是論公論私，都未與他紅過臉，因為他們把所有的心思用在工作上。凡是到過他們單位的各級檢查組成員，對他們的工作成績給予了肯定，說他們單位的軍政主官是一對好搭檔，班子成員齊心抓工作，為部屬做了表率，大家的工作積極性也被充分調(diào)動起來，單位年年都有新變化。
年，派出所調(diào)入一名年輕干部小劉，由于小劉不能正確處理個人利益與部隊建設的關系，工作消極，時任教導員的他主動靠上去與其談心，了解和分析產(chǎn)生思想問題的原因，定措施，他堅信是石頭也要把他焐熱，經(jīng)過耐心細致做工作，用真情感動了小劉。使小劉在各項工作中成為骨干，并在當年破獲一起價值19萬元的職務侵占案，為群眾挽回損失，贏得了群眾和駐地團黨委的贊揚，小劉也因此榮立個人三等功。
預防和打擊違法犯罪是公安邊防部隊神圣的使命。年10月16日中午，接到友鄰單位敵情通報：40分鐘前，七十四團一居民家中13萬余元現(xiàn)金被兩個中年男子以調(diào)包方式騙走，嫌疑人乘坐一輛黑色桑塔納車向昭蘇縣城方向逃跑。得知這一情況后,作為所領導的他迅速趕到派出所前面的公安檢查站，向執(zhí)勤官兵通報案情，并親自沖在前面，只身將犯罪嫌疑人所乘坐車輛攔下，用熟練的實戰(zhàn)技能將三名犯罪嫌疑人控制住，并身上搜出13萬余元贓款。受騙人熊平香老人一家看到自己一生省吃儉用積攢的13萬余元失而復得后，跪在官兵面前流著淚連聲說：“謝謝，你們是我們的恩人，如果錢追不回來，我們一家人今后生活咋過？”
年4月18日凌晨0時34分，接昭蘇墾區(qū)公安局案情通報：七十四團一名叫任可的11歲男孩17日下午放學時被綁架，綁匪打電話讓男孩父母準備20萬元現(xiàn)金等電話贖人，如果報警就撕票。警情就是命令，根據(jù)公安機關的要求，他立即組織警力在昭波公路設卡堵截，為了避免出現(xiàn)差錯，他親自對每輛車每個人檢查，累了就利用沒有人車通行的時間打個盹。在堵截點蹲點守候70多個小時后，終于將犯罪嫌疑人張登軍在堵截點被抓獲，并移交給“4.17”專案組，張登軍的抓獲使案件成功告破，人質(zhì)平安被解救，4名犯罪嫌疑人全部被抓獲，事后評功時，他把榮譽讓給了戰(zhàn)友。
家庭和事業(yè)，有時像是一個音節(jié)里兩個和諧的音符，有時又像是一塊磁石上相互排斥的兩極。當家庭和事業(yè)發(fā)生矛盾時，家庭應當給事業(yè)讓路，小家應當為“大家”做出犧牲。他成家后就是這樣認識和處理家庭和事業(yè)的關系。
他入伍以來，在家只過了一個春節(jié)，家中的一切重活、臟活都落在妻子一個人的肩上，妻子時常對他說：“家中的事務你不要操心，把工作干好就是對我們母女最好的回報。”1997年10月，正值總隊年終“雙爭”考核的關鍵時期，陜西老家來電話稱：“父親去世”。他懂得忠孝不能兩全的道理，他把對已故老人的懷念轉(zhuǎn)化為工作的動力，最終在邊防總隊年終考核中取得了先進單位的佳績。
常言道：每個成功的男人身后都有一名樂于奉獻的女人支持。1999年11月，是他所在單位“雙爭”考核的關鍵時期，這時他的妻子流鼻血陸續(xù)達20多天，并多次昏倒，怕影響丈夫工作，妻子不讓女兒和鄰居將病情告訴他。年終考核結束他回到家，看到身臥病床、面色蒼白、虛弱無力的妻子時，感到欠妻子的太多太多………
立警為公，執(zhí)法為民是對公安邊防部隊執(zhí)法工作的新要求，他帶領全所警官開展進百家門、問百家事、解百家難活動，逐戶走訪，發(fā)放警民聯(lián)系卡，公開服務承諾制，出臺便民措施，為群眾辦實事，熱情為群眾服務。通過積極作為，扎實開展基層基礎工作，可防性案件得到有效控制，轄區(qū)社會治安秩序良好，幾年來兩案發(fā)案數(shù)始終處于全州最低數(shù)，案件查破率始終位于第一，群眾和駐地黨委對派出所的工作成績高度認可，駐地七十五團年年被兵團和農(nóng)四師黨委評為綜合治理先進單位，辛勤工作必將換來可喜的結果，鑒于派出所在綜合治理工作中所做出的成績，年農(nóng)四師公安局黨委給派出所記集體三等功一次，年終考核又被部局評為基層建設標兵單位，記集體三等功一次。
我名叫××，是××*派出所××*警務室的一名駐村民警。首先感謝局黨委給我這次與大家一起學習和交流的機會，我很激動。20__年6月我被派駐××警務室工作，在工作中我力求干好自身業(yè)務、服務群眾的同時，以爭創(chuàng)“人民滿意警務室”為目標，嚴格要求自己，在短短的一年時間里，警務區(qū)的社會治安較以前有了明顯的好轉(zhuǎn)。在這里，我沒有什么值得炫耀的成績，更談不上有什么值得交流的工作經(jīng)驗。能說的只有工作中的幾點體會。不足之處，請大家多多指正。
一、愛崗敬業(yè)，甘于奉獻
20__年10月，我通過公開招考進入公安隊伍被分配到東華派出所，穿上了讓人羨慕的警服。從穿上警服的那天起，我就下定決心：一定要做一名優(yōu)秀警察。在派出所從事內(nèi)勤工作中，整天給群眾辦理身份證、戶口薄、打證明，寫單位的工作計劃、總結等等,完全沒有刑警懲惡揚善、除暴安良的那種威風,內(nèi)心向往的警察職業(yè)與現(xiàn)實工作中的反差較大，曾一度對工作持消極態(tài)度，對警察的自豪感和職業(yè)的使命感也是有減無增。通過縣局信息網(wǎng)，我不斷的看到，很多在逃人員因辦理二代身份證被成功抓捕的消息，讓我羨慕，也讓我慚愧。這件事對我的觸動很大，暗下決心不管是在什么崗位，從事什么工作，都一定要把工作干好，不能有半點的懈怠和馬虎。20__年，根據(jù)公安部推行的社區(qū)和農(nóng)村警務戰(zhàn)略工作部署，我所于7月3日在地處交通要道326遵銅線上的××村掛牌成立了××警務室。轄區(qū)面積22.54平方公里,轄1個村5個村民組,常住人口2614戶9681人，集市1個，事業(yè)單位2個，涉爆單位4家，商鋪23家,特種行業(yè)2家，因違法犯罪被公安機關打擊處理過的人員18人，列管9人。過往車流、人流量大，社會治安狀況較為復雜。20__年6月，我被派駐東華鄉(xiāng)××警務室，成了一名實實在在的駐村民警。在這一年多的時間里，我認真走訪，不留死角、不留盲區(qū)，走遍了轄區(qū)的每一個角落，通過進村入戶開展人口調(diào)查，走訪了農(nóng)戶、各類店鋪及其業(yè)主，摸清了整個轄區(qū)的地理環(huán)境、橋梁、山塘、水庫、森林、單位場所、人員結構，做到底數(shù)清、情況明，對每一起事、每一個人、每一件物如數(shù)家珍。勤交流，主動向群眾介紹自己的情況，與他們拉家常，了解警務區(qū)的治安狀況，聽取他們對公安工作的意見和建議，形成共識。我經(jīng)常駐扎在警務區(qū)，了解群眾、熟悉群眾，提高群眾對我的認知率。隨著時間的推移，很多群眾認識了我，接受了我。在工作中，不管是入戶調(diào)查、調(diào)解民事糾紛，還是查處治安案件，都能得到群眾的支持和配合。在這一年時間里，我練就了見屋知地、提名知情的基本功。并成功偵破刑事案件2起，查處治安案件16起，查處各類違法人員18人；調(diào)解糾紛24起，有效的改善了轄區(qū)的治安狀況。
二、貼近群眾，融入群眾
我常對自己講：“你心里裝著群眾，群眾心里才能有你”。在工作中，不管群眾在白天、深夜，晴天、雨天，均做到了有警必接、有警必處，堅持隨喊隨到。即使是因特殊原因不能到現(xiàn)場處理的情況，也會打電話及時通知有關人員協(xié)助前期處理。同時，還建立了特困戶、殘疾人、精神病人檔案，經(jīng)常上門了解他們的生活狀況，盡可能的給予他們幫助。警務區(qū)有一名叫林小嬋的精神病人，家中為其治病已家徒四壁，經(jīng)濟十分拮據(jù)，生活舉步為艱。20__年10月病發(fā)期間將鄰居楊宣霞毆打致傷，花費醫(yī)療費用共計950.00元，其監(jiān)護人無力支付。因醫(yī)療費得不到補償，楊的家人揚言要以牙還牙，對林實施報復。我知道情況后，為化解矛盾,防止雙方引發(fā)新的事端,積極向鄉(xiāng)黨委政府作了匯報，主動協(xié)調(diào)村委、鄉(xiāng)民網(wǎng)政辦幫助解決了醫(yī)藥費，同時又為林爭取了低保名額，幫助解決實際生活困難，林的家人心里的感激之情言溢于表。一年多的時間里，我最深的體會是：群眾利益無小事，只要你用心為群眾辦事，沒有辦不好的事情；給群眾解決好一個困難，群眾就會記住你一輩子。
三、傾聽民聲，解決民憂
駐村工作很苦很累，也很單調(diào)，整天面對的只有群眾，做的也是一些普通、平凡、簡單乏味的事。不像其他警種那樣，破個大案，風風光光的。駐村警務室工作看似簡單，真正做起來卻非常難，做好一名駐村民警必須得耐得住寂寞，把普通的事做得不普通，把平凡的事做得不平凡，把簡單的事做得不簡單，才能體現(xiàn)你的作用和價值。為解決群眾辦證難的問題，我主動聯(lián)系照相人員一起上門為群眾照相，然后到所里辦理居民身份證，證來了之后再給群眾送去。既為群眾節(jié)省了時間，解決了困難，同時也完成了辦證任務。尤其是09年春節(jié)期間，放棄了走親訪友的機會，結合“大走訪”，積極為轄區(qū)的外出務工返鄉(xiāng)人員、困難群眾、低保戶、殘疾人上門辦理二代身份證329人次，減免費用1600余元，得到群眾的一致好評。一年來，我送證上門近200余張，戶口120多本，提供法律咨詢服務50余次。
四、履行職責，保民平安
一、領導重視，組織健全，責任落實
局黨委高度重視精神文明建設工作，始終將該項工作納入黨委的重要議事日程，專門成立了由局長任組長，政委、副局長為副組長，局機關相關科室、各派出所、漢旺分局主要負責人為成員的精神文明領導小組。年初制定了工作計劃，做到了將該工作與各項業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查，并結合公安工作實際，扎實開展各項創(chuàng)建活動，將工作列入年度目標管理考核內(nèi)容，層層落實責任，考核獎懲逗硬，從而建立了長效的領導機制、考核機制、運行機制、監(jiān)督機制和保障機制。
二、將精神文明建設貫穿于隊伍建設和各項業(yè)務工作中
（一）全力維護社會穩(wěn)定（略）
（二）全面加強社會治安基礎管控
積極應對當前治安環(huán)境的復雜變化，以人口、場所、組織、網(wǎng)絡、公共服務管理為重點，著力推進“民心、創(chuàng)意、效能”三大勤務，探索社會治安管理創(chuàng)新。
一是拓展“七大警務”。著力基礎建設，完善防控體系，廣泛吸收社會成員單位參與社會控制，推行小治安和創(chuàng)新社會管理。積極探索完善“崗亭警務、社區(qū)警務、農(nóng)村警務、校園警務、內(nèi)保警務、物管警務、特業(yè)警務”等“七大警務”，切實織密社會治安防控網(wǎng)，增強基礎防范的實效性。在警務推行中，不斷擴大社會參與面，增強社會治安管理的實際控制力。
二是打造“三支隊伍”。建立情報大隊，實施“大情報戰(zhàn)略”，服務穩(wěn)定工作，服務治安控制。充實社控中隊，做實基礎“社控”經(jīng)營，改變對場所和行業(yè)無人管無人理現(xiàn)狀；抽調(diào)50名民警成立公安特勤大隊，集中管理，全時空運作，常規(guī)與機動勤務相結合，開展武裝設卡、機動巡邏、集中清查、查緝捕控、應急處突等多種勤務，強化邊際設卡、重點時期管控和夜間巡控，采取逢疑必查、動態(tài)巡查、蹲坑守候相結合的手段，增強對城區(qū)及卡點的震懾和控制力，提升集中打壓能力。
三是加強人口管理服務。認真開展第六次人口普查戶口整頓暨流動人口清查工作，入戶核對224499戶516833人；清理人戶分離人員29390人；常住戶口待定人員457人，暫住人口15510人，外出人員25077人；境外人員9人；漏登戶口25人；重登戶口7人；應銷未銷215人（其中死亡未銷212人）；戶口變更及更正項目1716人。
四是加強公安安全管理。立足保障災后重建、服務重點項目，監(jiān)管責任措施到位，確保未發(fā)生重特大安全監(jiān)管事故。全面排查整治重點地區(qū)、場所、部位治安、安全隱患824處，下發(fā)整改通知書189份。加強槍爆管理，共銷毀炸藥6608.25公斤，普通秒導爆管雷管5978發(fā)，火雷管37915發(fā)，電雷管2815發(fā)，導火索2700米，組織收繳、銷毀非法槍支14支，彈藥75發(fā)，管制刀具55把，查處涉槍、涉爆違法犯罪案件8起，打擊處理涉槍、涉爆違法犯罪人員10人。
五是加強道路交通管理。結合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和城市建設，完善道路暢通基礎設施，新增紅綠燈71處，道路交通標識標牌460處，安全固定、流動卡25處；規(guī)劃停車場55處2500個車位，引進市場化運作管理，有效解決城區(qū)擁堵和停車難問題。
六是加強消防管理。嚴格按照上級要求，先后開展了公共聚集場所可燃易燃裝修材料消防安全、高層和地下建筑消防安全、消防產(chǎn)品、學校、幼兒園及周邊消防安全排查、創(chuàng)建示范學校等專項整治工作，深入開展構筑社會消防安全“防火墻”工程工作，召開現(xiàn)場推進會，全面部署安排，簽訂目標責任書，更高程度提升社會火災防控能力。1-11月，共開展消防監(jiān)督檢查180次，下發(fā)《責令限期整改通知書》45份，行政處罰案件辦理40件，罰款總額為12900元；全市共發(fā)生火災4起，無人員傷亡，直接財產(chǎn)損失21650元。
七是加強出入境服務管理。克服沒有辦公場所、經(jīng)費短缺和警力不足等諸多困難，正式恢復公民因私出國（境）受理業(yè)務。1-11月，共受理中國公民因私出國（境）申請業(yè)務1535件，登記境外人員臨時住宿290余人次。
（三）堅持公正廉潔執(zhí)法
以提高民警執(zhí)法執(zhí)勤質(zhì)量、提升執(zhí)法公信力、減少執(zhí)法過錯、降低涉法涉訴案件為切入點，確保規(guī)范、公正、廉潔、文明執(zhí)法。今年以來，無無罪判決、無國家賠償和行政復議案件。
一是規(guī)范教育培訓。組織開展《公安機關執(zhí)法細則》全員培訓和警種分類培訓，明確民警崗位職責和執(zhí)法工作標準。增設一線辦案民警日常執(zhí)法執(zhí)勤資格考試準入制，提高勤務準入門檻，最大限度規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤，全年共舉辦綜合法律知識培訓班四期，受訓人數(shù)達900余人次。
二是嚴密流程管理。依托執(zhí)法信息化建設，完善執(zhí)法管理體系，健全流程管理、獎懲激勵和執(zhí)法標準體系，堅持執(zhí)法檢查、案件合議、審核案件等制度，完善落實網(wǎng)上辦案審批管理、公安機關執(zhí)法過錯責任追究、追償。
三是加強執(zhí)法監(jiān)督。注重執(zhí)法安全跟蹤監(jiān)管，執(zhí)法辦案嚴格實行“五級審核制”；組織開展專題治理，確保涉案非正常死亡案件“零發(fā)生”；加強執(zhí)法延伸監(jiān)督和紀律督察，確保實現(xiàn)執(zhí)法質(zhì)量零差錯。
（四）深入推進嚴打整治
針對災后治安走勢，及時調(diào)整重心，有針對性地開展專項行動，主動高壓打防，嚴防產(chǎn)生違法犯罪“洼地”和“集群”效應。
一是打擊效能提升，實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變。立足于提高群眾安全感和滿意度，依托信息化平臺，轉(zhuǎn)變打防思路，積極適應治安新形勢，努力實現(xiàn)從“只管破大案”向“兼顧破小案”轉(zhuǎn)變，從“被動破案”向“主動防范”轉(zhuǎn)變，從“以案到人”向“結合以人到案”轉(zhuǎn)變，從“使用傳統(tǒng)手段破案”向“注重依托公安信息系統(tǒng)破案”轉(zhuǎn)變。
三是打重點控熱點。抓大不放小，嚴打嚴防重特大惡性犯罪，密切關注影響群眾安全感的多發(fā)財犯罪和熱點問題。立足“多破案、多打擊、多追贓、多深挖”，開展“緝槍治爆”、“打擊涉車違法犯罪”、“二環(huán)路沿線治安整治”、打擊“三電”違法犯罪、打擊涉及援建違法犯罪、“沙吧等歌舞娛樂場所整治”等專項行動。
四是嚴厲打擊經(jīng)濟犯罪。積極聯(lián)絡各相關單位、部門配合開展打擊假發(fā)票專項行動，清查場所210多所（次），收繳各類假發(fā)票3000余份；加大力度保護知識產(chǎn)權，打擊制假售假，共搗毀生產(chǎn)銷售假冒劍南春酒的制假窩點4個，印制假劍南春包裝材料的地下工廠1個，立破假冒劍南春刑事案件5起，抓獲涉案人員25人。
五是嚴厲打擊犯罪。繼續(xù)保持對犯罪高壓打擊態(tài)勢，年內(nèi)共破獲涉毒刑事案件12起，查處行政案件45起，抓獲吸食新型36人，依法收繳海洛因25克，**768粒/75.8克，冰毒120.62克，氯胺酮625克。依法列管易制毒企業(yè)67家，易制毒化學品企業(yè)檢查152家。
（五）深入推進公安信息化建設
堅持把信息化建設作為提升警務效能的重要手段，著力把信息化應用固化為民警工作常態(tài)，增強了打防管控核心戰(zhàn)斗力。建設中，配合德陽市公安局加強應用系統(tǒng)建設，增配計算機，完成350M應急無線通信基站建設。同步做好應急指揮中心智能化、信息化建設規(guī)劃。安裝旅館信息系統(tǒng)85套，其中50床位以上安裝率100%。“天網(wǎng)”工程延伸至新建集鎮(zhèn)，已在孝德鎮(zhèn)建成7處高清監(jiān)控點位。信息采集總量達到110506條。初步建立起三級情報信息研判處置機制。現(xiàn)已通過信息化手段破獲搶劫出租車系列案，抓獲各類違法犯罪人員近70名。
（六）深度構建和諧警民關系
堅持把構建和諧警民關系作為鞏固創(chuàng)新群眾工作的重要途徑和化解矛盾的堅實基礎。
一是突出抓紀律作風建設。認真落實黨風廉政建設責任制，簽訂“公安機關領導干部五個嚴禁”承諾書和“一崗雙責”責任書；以“民主評議政風行風”活動為契機，進一步轉(zhuǎn)變作風和觀念，樹立人民警察良好形象。
二是突出抓專項治理工作。扎實開展警用車輛和涉案車輛專項治理工作，清理出扣押暫扣機動車411輛，并落實專人負責進行管理；認真開展公安機關防止執(zhí)法過程中涉案人員非正常死亡集中整治專項行動，落實對涉案人員采取強制措施報督察部門備案制度。
三是突出愛民實踐。實踐中，切實做到與排查化解社會矛盾相結合；與惠民實踐、重建幫扶、特殊人員幫扶相結合；與搶險救援彰顯為民本色相結合；與保障民安相結合；與大走訪相結合；與公正廉潔執(zhí)法相結合；與形象創(chuàng)建相結合等“七個結合”，幫民困、解民憂、暖民心，贏得了群眾的廣泛贊譽。今年以來，為群眾捐款5萬余元，結對幫扶綿遠鎮(zhèn)楓樹村群眾15戶。
四是關注民生民愿。通過大走訪、“百警進村”、重建幫扶、聯(lián)系基層活動等方式，把基層派出所、警務室、民警建成民意樞紐，注重樹立公安機關和民警在群眾中的威信、聲譽和影響力；緊緊圍繞問計、問需、問效、問安“四問”，開好懇談會、特殊群體聯(lián)系會、座談會、壩壩會“四會”；組成災后重建工作組、移民工作組、重點人員工作組、留守兒童工作組和遇難群體工作組，掌控、疏導特殊群體及重點人員；把握輿情，及時改進工作。
五是落實從優(yōu)待警工作。解決派出所所長進鎮(zhèn)鄉(xiāng)黨委班子問題，解決29名民警正科級待遇，70名民警副科級待遇。提高民警住房公積金標準，落實民警加班補助金，暢通民警訴求渠道。
六是著力推動公安宣傳。深入挖掘工作亮點，精心打造公安品牌，利用報紙、電視和網(wǎng)絡等宣傳平臺，全面展示廣大民警開展治安防范、打擊違法犯罪、保護災后重建成果和服務人民群眾等做法、經(jīng)驗和成效。全年各類報刊上稿共計130余篇，各類網(wǎng)絡及電視臺正面報道約130余次。
（七）全力參與應急搶險救援
在“8.13”清平泥石流地質(zhì)災害應對中，公安民警第一時間發(fā)現(xiàn)災情、第一時間因地制宜組織疏散、第一時間向山外報告災情、第一時間傳送受災圖片信息、第一時間傳遞救援需求、第一時間提出搶險救援決策建議、第一時間全面啟動預案、第一時間提出安置恢復穩(wěn)定評估。“八個第一”充分體現(xiàn)了公安機關在快速反應、應急通訊、組織應急疏散、穩(wěn)定保障、生命線暢通保障、治安大局控制、決策參謀等方面的專業(yè)作用和優(yōu)勢，為全市整體應急救援贏得了先機。目前，清平派出所及民警陳濤成為和公安部宣傳典型。
（八）推進公安機關恢復重建
公安系統(tǒng)納入災后重建項目正在推進。目前，市應急指揮中心建設項目大樓主體已封頂；市交警大隊（含車管所、機動車檢測中心）重建項目進入設計階段；看守所（含武警中隊）及行政拘留所建設項目進入招投標階段，武警營房主體工程完工；派出所建設項目中5個所已完成建設，其余派出所在建或作前期準備。
三、認真開展各項文明創(chuàng)建活動
按照我市《文明行業(yè)創(chuàng)建與管理暫行辦法》的要求，健全了工作制度，建立了運行機制，狠抓文明行業(yè)細胞工程建設，創(chuàng)建活動經(jīng)常化。對單位內(nèi)部的文明科、所、隊、室，堅持定期檢查考評。堅持不懈地搞好片區(qū)共建工作，鞏固和發(fā)展了我局多年的共建成果，使創(chuàng)建工作取得了實效。今年，我局有七人被分別評為精神文明建設工作先進個人、“十佳”文明市民、文明市民；全局繼續(xù)被命名為**市級文明行業(yè)等榮譽稱號，并被評為精神文明建設工作先進集體；交警大隊車管業(yè)務中隊、城南派出所繼續(xù)被命名為“文明窗口”示范單位；局機關、看守所、城中所、城南所、西南所、漢旺分局繼續(xù)評為**市級文明單位；交警大隊被評為德陽市級文明單位。
四、未成年人思想道德建設工作更加規(guī)范化
在德陽市公安局的指導下，結合近年探索“警校共育”具體實踐，采取多種措施繼續(xù)扎實做好未成年人思想道德建設工作。
（一）健全機構，完善制度，規(guī)范管理。繼續(xù)貫徹公安、教育部門聯(lián)合下發(fā)的《關于進一步維護校園及周邊治安秩序工作的意見》和《關于大力開展“警校共育建設平安和諧校園”工作的意見》，完善組織領導機構，明確職責任務、工作目標、工作措施，全面推行“警校共育”，共同維護校園及周邊治安秩序。全市各大中小學均要建立規(guī)范的警校共育機構和校內(nèi)保衛(wèi)組織，從交警、巡警、消防和派出所民警中選派法制副校長或法制輔導員。統(tǒng)一規(guī)范“警校共育”門衛(wèi)值班登記表、內(nèi)部治安巡邏工作登記表、學校重點部位治安防范隱患自查登記表、“問題學生”幫教登記表、“六進校園”活動情況記錄、“三防”措施落實情況登記表、巡邏民警簽到冊、征求意見表等基礎臺賬，做到制度上墻、簿冊上案，做到“警校共育”工作制度化、規(guī)范化。
（二）全面落實各項工作措施
1、繼續(xù)落實“見三警簽到”工作措施。在原有工作基礎上，為使駐校民警工作深入校園，工作落實，由交警、巡警、派出所負責，實行民警簽到制度。在學校上學放學高峰期、高中畢業(yè)班早晚自習時間、開學放假和高考中考期間等特別時段，科學調(diào)配警力，加大對校園周邊的執(zhí)勤巡邏力度和密度，堅持做到“三見”，見警察、見警車、見警燈，預防案件和事故發(fā)生。
2、落實隱患排查整改。組織國保、治安、刑偵、網(wǎng)監(jiān)、禁毒緝毒、消防、交警等部門和基層派出所民警，對全市各類學校、幼兒園及周邊治安復雜場所、主要交通路段等存在的治安、消防、交通安全隱患進行集中滾動排查，加大對校園周邊治安復雜場所的排查整治力度，清理整頓出租房屋；會同教育、文化、衛(wèi)生、工商、城建等部門，對校園周邊文化、餐飲、娛樂等場所進行清理整治；完善校園及周邊消防、交通安全設施，整改消防隱患。
3、完善校園及周邊安全防控體系。全面派駐專職保安，使全市114所學校保安派駐率達100%。在全市學校重點要害部位全部安裝了防盜門窗，有條件的學校安裝聯(lián)網(wǎng)報警技防設施。在城區(qū)設立治安崗亭，加大校園周邊治安巡邏，密實治安巡防體系。
4、大力開展“六進校園”活動。把“法制教育、安全教育治安工作、禁毒宣傳教育、交通管理、消防管理”送進校園。定期不定期到校園開展專題宣傳教育，開設“知心信箱”，有針對性地開展幫教活動。在學校和幼兒園的周邊道路設置“紅領巾通道”，人行橫道線、限速、警告等交通標志，相關警種組織民警積極配合學校，對師生開展安全防衛(wèi)常識教育、安全防衛(wèi)技能培訓，提高師生安全意識和自防自救能力。繼續(xù)推行愛心行動工程。積極開展“關愛留守學生”行動，加強對“流浪兒童”的救助保護，加大對唆使流浪未成年人犯罪的黑惡勢力的打擊力度。為未成年人的學習、生活和成長營造了一個良好的社會環(huán)境。同時，積極配合市文明委認真做好未成年人思想道德建設工作的各項迎檢準備工作，為我市未成年人思想道德建設迎檢工作做出了應有的貢獻。
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到公安精神文明建設工作的重要性、長期性和艱巨性。我局將在鞏固創(chuàng)建成果的基礎上，以更大的決心、更強的力度、更實的舉措，發(fā)揚偉大的抗震救災精神，奮發(fā)圖強、扎實工作，為**經(jīng)濟社會的振興做出應有的貢獻！
五、2011年工作打算
（一）切實加強思想政治教育，確保公安隊伍建設
1、全面貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷加強公安隊伍建設。樹立新時期人民公安公正、廉潔、文明、高效的整體形象。
2、弘揚偉大的愛國主義精神和在抗震救災中生華的“**精神”，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。使“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”繼續(xù)成為廣大民警的自覺行為。
3、強化公安隊伍管理，狠抓各項工作的落實，建立競爭激勵機構，充分調(diào)動廣大民警奮發(fā)向上的積極性。發(fā)揮“110”報警服務臺的作用，自覺接受群眾投訴和監(jiān)督。加強黨委、支部建設，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。深入開展黨風廉政建設。
4、大力倡導“知榮恥、講正氣、樹新風、促和諧”的新風尚。
5、以一線執(zhí)法辦案民警為重點，強化警務技能訓練和實戰(zhàn)技能訓練，有計劃地舉辦新警初任、警銜晉升培訓和各類業(yè)務培訓，鼓勵民警參加自修、函授、電大學習，通過各種途徑，不斷提高民警的文化知識水平，改善學歷結構，全面增強民警的業(yè)務素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
（二）進一步廣泛開展“講文明、樹立新風”活動
1、進一步鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，不斷探索公安精神文明建設新思路，為營造良好的治安環(huán)境。
2、認真落實好創(chuàng)建文明城市活動各項考核指標，積極參加創(chuàng)建文明城市競賽活動。
3、廣泛開展集中整治、臟、亂差現(xiàn)象，為迎接建國六十周年營造一個歡樂、祥和的氛圍。
4、狠抓文明行業(yè)的細胞工程建設。繼續(xù)開展創(chuàng)建文明單位活動，各單位要嚴格按照《創(chuàng)建文明單位資料歸檔及組卷順序》的內(nèi)容歸檔及組卷，年終將對單位內(nèi)部的文明科、所、隊、室認真組織檢查、考評。
（三）繼續(xù)認真開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動
1、狠抓文明行業(yè)的細胞工程建設。繼續(xù)開展創(chuàng)建文明單位活動，各單位要嚴格按照《創(chuàng)建文明單位資料歸檔及組卷順序》的內(nèi)容歸檔及組卷，年終將對單位內(nèi)部的文明科、所、隊、室認真組織檢查、考評。
2、加強社會治安管理，做好安全防范工作。治安大隊、交警大隊、消防大隊、各派出所要進一步加強社會治安管理，切實搞好安全防范，不斷增強駕馭社會的能力。
3、加大公安執(zhí)法力度，對特種行業(yè)依法實施管理，尤其要加強對公共娛樂、復雜場所治安動態(tài)的調(diào)查和掌握。對、聚眾賭博、制黃販黃等治安案件要堅決依法查處。
4、強化交通管理，保證道路安全、暢通有序。要繼續(xù)強化路面控制，做好事故預防工作，重點抓好“春運”、“十一”等客運高峰期的安全管理和事故多發(fā)路段的整治，遏制交通事故上升的勢頭，杜絕重大交通事故的發(fā)生。要嚴格車輛和駕駛員的管理，嚴厲打擊制販假車輛、假駕駛證件、假車牌照的違法犯罪活動。
5、不斷改進消防監(jiān)督管理機制，落實消防安全責任。加強消防特勤隊伍建設，努力提高預防和滅災救援能力。加強對公共聚集場所公共交通工具的重要場所、部位的消防安全檢查，確保不發(fā)生火災、爆炸事故和群死群傷等重大責任事故。
（四）進一步強化未成年人思想道德建設工作
1、進一步提高認識，增強責任感、使命感和緊迫感，按照上級的要求和部署，不斷提高全體民警對加強和改進未成年人思想道德建設重大意義的認識，增強廣大公安民警共同參與的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
2、繼續(xù)推進社區(qū)（責任區(qū)）警務建設，積極開展警校共育活動，進一步加大對學校周邊環(huán)境的治安整治力度，努力為未成年人健康成長營造良好的治安環(huán)境。
