時間：2023-02-28 15:58:05
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一年的工作就這樣結束了，在2011年一年的工作中，我做到了盡職盡責，我在自己的工作崗位上付出了最大努力，一年以來堅持不懈的工作，沒有出現任何的失誤，也沒有一次遲到早退，受到了領導和同事的稱贊，在年底評選中，我被評為公司的“優(yōu)秀工作者”，這是對我一年工作的極大褒獎。回顧一年的工作，我就是這樣過來的：
一、主要工作做法：
1、抓住中小企業(yè)融資主線，不斷出擊：業(yè)務開拓是重點，而中小企業(yè)融資業(yè)務是我工作的主線，通過不斷出擊，尋找業(yè)務突破點，在中小企業(yè)融資過程中結交企業(yè)界朋友。無論是擔保公司工作，還是協(xié)會工作，還是創(chuàng)業(yè)投資管理，離不開中小企業(yè)融資這條主線。
2、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是生命。2011年是創(chuàng)新的一年，擔保的創(chuàng)新，協(xié)會的創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)投資管理公司的創(chuàng)新，網站的創(chuàng)新，創(chuàng)新是2011年的主旋律。
3、廣泛布點，形成業(yè)務網絡：銀行是中小企業(yè)融資業(yè)務的主戰(zhàn)場，當前中小企業(yè)融資仍以銀行中小企業(yè)融資為主；協(xié)會、典當行、擔保公司是中小企業(yè)融資業(yè)務的重要來源；網絡推廣對樹立品牌有很好作用。相當一部分業(yè)務來自于網絡。
4、策劃是關鍵，是制勝的法寶。始終堅持策劃為先，抓戰(zhàn)略策劃、中小企業(yè)融資策劃、營銷策劃、網絡策劃，為客戶提供一流的策劃。
5、抓項目不放松。深入企業(yè)內部，深入調查，與項目負責人搞好關系；選擇優(yōu)質項目，推進項目策劃，全方位營銷。
二、主要工作業(yè)績：
1、擔保公司：負責一家擔保公司的組建及擔保業(yè)務管理，制訂擔保公司的制度和業(yè)務流程，帶領業(yè)務人員開拓擔保市場，與多家銀行進行合作，并與各行業(yè)協(xié)會、省企業(yè)家協(xié)會、省民營企業(yè)家協(xié)會等建立了協(xié)作關系，形成了廣泛的業(yè)務網絡，為擔保公司的發(fā)展奠定了基礎。創(chuàng)造性地開辦贖樓和臨時過橋貸款，為擔保公司前期的收益做了貢獻。
2、協(xié)會工作：培訓工作人員，開通金融網站，千方百計開展業(yè)務，積極宣傳協(xié)會，為會員提供投資咨詢和中小企業(yè)融資顧問服務。全程主持“橄欖產業(yè)化經營”策劃案，取得了較好的成績。積極參與省金融博覽會的會務組織。
3、創(chuàng)業(yè)投資管理公司：組建一家創(chuàng)業(yè)投資管理公司，并擔任法人代表。在無資金、無品牌、市場低述的情況下，相繼籌劃省招商會展中心，開拓股權中小企業(yè)融資市場，開展土地轉讓交易中介業(yè)務，雖然尚沒有顯著業(yè)績，但摸索出可貴的經驗。
4、“xxx”網站方案：探索中小企業(yè)融資網站新模式，籌劃“xxx”網站，網站模式和方案逐漸成形，為開拓中小企業(yè)融資工作闖出一條新路。以此為契機，推出系列行業(yè)或產品網絡營銷方案，為2011年的發(fā)展打下了堅實的基礎。
三、明年的工作：
1、做好“xxx”的開發(fā)和運營。爭取“xxx”成為主要業(yè)務收入來源；
2、開發(fā)網絡營銷軟件，作為新的利潤來源；
3、項目中小企業(yè)融資抓重點，提高成功率；
4、拓展政府招商引資業(yè)務，為政府各方位招商引資，特別是將擔保公司、基金作為招商引資的突破口；
5、抓策劃，以培訓促策劃。開辦“xxxxxx培訓班”。
四、存在的問題：
1、經濟效益不好。前期投入多，產出少。
2、做的事不少，但常吃力不討好。
3、熱點變換快，未形成現金流量。
4、抓項目，還是抓資金？光抓一頭，容易失控。
總結是對一定時間的工作加以總結，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導下一階段工作的一種書面文體。下面是小編整理的2021年銷售個人工作總結_營銷個人工作總結，但愿對你有借鑒作用。
銷售個人工作總結1今年是我行的開局之年，在行領導的關心支持下，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業(yè)來全部干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。
一、主要業(yè)務經營指標完成情況
今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業(yè)務平穩(wěn)、健康開展，呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。
(一)我部各項存款穩(wěn)定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。
(二)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個人優(yōu)質客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經驗
(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。2011年，我部主要針對個人優(yōu)質客戶和中小企業(yè)開展金融服務。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢,以優(yōu)質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行。
(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進社區(qū)活動為契機，開展“反jiǎ幣知識講座”，以業(yè)務宣傳為媒介，走進社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。
(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達，瀚慶等項目。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。
銷售個人工作總結2自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作。現就自己工作簡單小結如下：
一、工作總結：
1、搞好電信市場調查與分析
我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規(guī)律，及時地發(fā)現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。
2、制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經濟增長點。
3、強化產品創(chuàng)新與完善
在產品策劃中注重業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。
㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。
二、以后的工作計劃：
1、經營工作方面
要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業(yè)客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務的發(fā)展，促進公司業(yè)務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。
2、提升服務理念與服務水平
未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃策劃書，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力。
同時在工作中應發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產品、新業(yè)務的推廣，實現業(yè)務收入的增加，真正達到共贏的目標。
3、自身素質方面
在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業(yè)知識的學習，使自己精通業(yè)務知識，成為行家里手、業(yè)務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。
銷售個人工作總結3捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結：
一、一年來工作完成情況
一年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們具體做好了以下幾項工作：
(一)強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。
(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，一年來，老學員成單量達到個。
(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數據安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然一年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協(xié)作，加大培訓力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析。
四是團隊氛圍一度出現問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發(fā)展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強數據統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業(yè)績起伏加強管理，提高產品轉化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經濟效益。
四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。
以上是我一年來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學校一定會發(fā)展得更好、更快!
銷售個人工作總結4今年是我公司的關鍵一年，也是在這一年里，我們努力抓好公司各工作，對外開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，我們銷售部全體人員團結拼搏，較好的完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：
一、20__年銷售情況。
20__年我們公司在_、_等展覽會和_、__等專業(yè)雜志推廣后，我公司的_牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20_年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版_財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
又是一年末，我們回首今年的風風雨雨，我們付出了很多，但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來的時間里，我們會再接再厲，努力把公司做大做強!
銷售個人工作總結520__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款__萬元，比年初凈增__萬元，日均存款__萬元，儲蓄存款凈增__萬元。現就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。
為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工__名，其中黨員__人。
黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和__市國家行政機關的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，__和《__日報》已作了相關報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《__銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《__銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。
員工__在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;
二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。
一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年_月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務__萬，取得了__萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/span>
三、求真務實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。
現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對__醫(yī)院、__公司、__等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行__戶。
2、拼服務、情勝一籌__管理公司是我_月份爭取過來的一家客戶。
作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知__商人___等__名老板籌集資金準備__集團產權時，馬上多打聽并與__等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得__人的信任。_月_日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的__專攻市場營銷，有效充實公存力量。
同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工__利用愛人在部隊的關系，積極攬存__萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年_月，__集團因經營不善被迫__，這涉及我行貸款移位等相關問題。
－－信貸公司年度工作總結
20**年我公司在市、縣有關部門的關心和指導下，在各位股東的關懷和領導下，以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實公司年初工作目標和各階段的工作部署，以提質加速發(fā)展為第一要務，圍繞以經營為核心的工作目標，加快業(yè)務經營轉型，提升業(yè)務的競爭力，推進內部法制化、規(guī)范化、科學化管理，加強員工隊伍建設和企業(yè)文化建設，推動各項工作健康發(fā)展。現將20**年度經營發(fā)展和各項工作情況及20**年工作思路匯報如下：
20**年工作總結
剛剛過去的一年，公司領導及全體員工團結奮進、攻堅克難，經營和各項工作穩(wěn)步、有序開展，具體表現為：
一、狠抓制度建設，持續(xù)推進制度化、規(guī)范化管理。為確保業(yè)務有序開展和公司穩(wěn)步健康發(fā)展，公司成立之初就抓住經營業(yè)務和銀行相似這一特點，在發(fā)展業(yè)務的同時不忘各項規(guī)章制度的建設，參照銀行業(yè)務規(guī)范和經驗，依據本公司的經營特點，逐步制訂、完善了《公司綜合管理制度》、《員工守則》、《貸款管理辦法》、《財務管理辦法》及《貸款審批工作細則》等規(guī)章制度。將以上一系列規(guī)章制度作為有序運營的基石，在實際操作中嚴格落實，杜絕了人為非常規(guī)運作，使公司各項業(yè)務法制化、制度化、規(guī)范化。
二、加強培訓學習，提高從業(yè)人員的素質。組織全體人員發(fā)揮主動性，加大學習培訓力度，以適應形勢變化和工作需要，具體抓好職業(yè)道德培訓，引導大家端正態(tài)度，明確方向，找準定位；學習理解公司各項規(guī)章制度，并落實到實際工作當中去；加強業(yè)務學習，有的放矢，對于缺乏相關專業(yè)知識和從業(yè)經驗的員工開展信貸知識、財務知識、法律知識的業(yè)務培訓，促使新人在業(yè)務操作盡快適應工作需要。
三、加強營銷服務，穩(wěn)定拓展客戶群，促進業(yè)務發(fā)展。努力開拓市場，用足用好信貸資金。好鋼用在刀刃上，公司這一年的業(yè)績有目共睹，這跟大家的共同努力是分不開的，利用社會關系和多種方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩(wěn)定的客戶群，加大了對信用良好，還貸能力強的客戶營銷及維護力度，為公司的后續(xù)發(fā)展打下良好基礎。公司在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，注重和加強了信貸人員業(yè)務能力的學習和培養(yǎng)，逐步提高了工作人員工作質量和效率，建立了完整的客戶檔案，不斷改進服務，恪守“誠信是金，一言九鼎”的服務理念，堅持誠信立足、創(chuàng)新發(fā)展，以良好的信譽和優(yōu)良的服務，穩(wěn)定了客戶，提升了公司的對外形象。
20**年1月至12月，公司累計發(fā)生貸款業(yè)務**筆，截止12月31日累計發(fā)放貸款**萬元，貸款余額為**萬元；已收回利息（含逾期利息）**萬元；已簽訂借款合同并發(fā)放的貸款中**年預計利息收入********元。貸款質量方面，截止12月31日，累計發(fā)放**筆貸款中到期收回**筆，未到期**筆，本金**萬元。逾期**筆，本金**萬元。
四、強化風險防范，重視信貸全程監(jiān)管，確保資金良性循環(huán)。保障貸款資金安全是首要條件，為此我們在信貸工作中加強貸前、貸中、貸后監(jiān)管，一是寧缺毋濫做好貸前考察，對每一筆貸款均落實好有效的擔保，為貸款的安全提供第二還款來源。二是要求所有業(yè)務人員，在業(yè)務辦理過程中嚴格按照程序來，確保所有手續(xù)合法、齊全、有效。三是加強貸后跟蹤監(jiān)督，發(fā)現問題及時采取有力措施，把化解風險、降低損失。基于以上辦法的嚴格執(zhí)行和落實，最大限度的保障了自身資金安全。
五、實行多管齊下，加大不良貸款清收力度。采取化整為零、以物抵貸、依法清收等方式交叉運作，積極化解不良貸款。其次加大了依法清收的力度，嚴厲打擊逃債行為。我們堅持選擇合適的時機、合適的起訴對象進行訴訟，特別對有一定經濟實力和財產但信譽差的“老賴”型客戶要堅決起訴。盡量在訴前依法向法院申請訴前或訴訟保全，依法查封、扣押、凍結借款人的財產，確保執(zhí)行效果。
存在的問題和差距
回顧一年以來的工作，公司取得的成績有目共睹，但與年初的目標還有很大的差距，存在一些不可忽視問題：
一、由于制度等多種原因造成員工隊伍不穩(wěn)定，文化水平、專業(yè)化水平不理想。公司運行**年以來，業(yè)務人員、客戶經理的培養(yǎng)取得了一定的成效，但由于制度等原因造成部分崗位人員流動頻繁，導致具有豐富經驗的管理人才和專業(yè)技術人才相對缺乏；由于公司缺乏費用、待遇等方面支持政策，在職人員的文化、業(yè)務、專業(yè)技能學習積極性不高，得過且過。
二、由于信息渠道不暢，營銷和風險控制難度大的問題一時難以解決。長期以來我們不能與人民銀行征信系統(tǒng)聯網，即使同行業(yè)間信息也不能共享，導致客戶信息掌握不完全、資信情況不夠真實，增大了客戶拓展難度和信貸的潛在風險，但由于一些客觀因素的存在，信貸行業(yè)的風險永續(xù)存在而且嚴峻，風險預警機制的建立迫在眉睫。
三、年初制定的員工薪酬福利改革，除提高融資業(yè)績獎勵外，其它推行不到位。年內雖然局部調整了工資，但職工的“三險一金”等社保問題依然未能解決，工資結構改革尚未啟動，職工工資總額中崗位貢獻、工齡、學歷、專業(yè)技術職稱等因素未能體現，員工積極性沒有真正調動起來，員工對企業(yè)的忠誠度、滿意度沒有培養(yǎng)起來。公司與員工的“雙贏”表現乏力。
四、行業(yè)集中度較高、信用貸款比例過高的情況仍未得到改善。公司客戶依舊集中在房地產業(yè)及建筑施工行業(yè)間，長期以來公司（商會）貸款多為信用擔保貸款，抵質押擔保比例偏低，固定資產類的抵押登記至今仍是空白，潛在的風險較大。
20**年工作思路
針對20**年存在的問題，20**年公司將堅持“拓展經營、強化監(jiān)督、調整結構、穩(wěn)健發(fā)展”為中心，通過以下幾個方面開展工作：
一、實施人才興企戰(zhàn)略，充分發(fā)揮人力資源作用。人才戰(zhàn)略是公司最基本的戰(zhàn)略之一，主要包括人才的開發(fā)、培訓和使用三方面的內容。如何留住人才、用好人才、管好人才、減少不必要的人才流失，成為現代企業(yè)瓶頸問題。為此我們要做到：
1、建立一個思想，即建立人力資源是企業(yè)第一資源的思想。把人力資源管理納入企業(yè)發(fā)展的軌道，在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中對人力資源開發(fā)、人才培養(yǎng)進行規(guī)劃，并積極實施。建立長效選人用人機制、人力資源儲備機制、薪酬激勵機制和人力資源保障機制。千方百計吸引人才、留住人才，堅持從內部挖潛，激發(fā)員工的積極性和主動參與精神，發(fā)現人才、培養(yǎng)人才，使所有人才都工作在最適合的崗位上，為企業(yè)創(chuàng)造積極向上、團結敬業(yè)的工作環(huán)境。
2、樹立一種觀念，即樹立人力資源是能帶來效益的“人力資本”的觀念。現代人力資源管理把人當作是一種能夠創(chuàng)造價值的特殊資源，是可開發(fā)的資源，是能創(chuàng)造價值的資本，重視發(fā)揮人的可創(chuàng)造性，注重培養(yǎng)和造就有用之才，“任人之長不強其短，任人之工不強其拙”，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的主導性和決定性，使人能積極參與到企業(yè)的生產經營中，以實現企業(yè)效益的最大化。
3、強化一項意識，即強化市場經濟下的競爭就是人才競爭的意識。現代企業(yè)管理的核心是“以人為本”，注重從企業(yè)戰(zhàn)略高度、全局高度唯才是舉、量才適用，注重員工與組織的“雙贏”，這樣對企業(yè)和員工來說都需要在保障自身利益的同時保障對方的利益，否則會兩敗俱傷。我們始終認為“市場競爭就是人才競爭”，一方面要加強企業(yè)內部人才的培養(yǎng)與造就，以管理人員隊伍的建設為核心，組建好經營管理、專業(yè)技術人才和員工三支隊伍；另一方面應建立一種能長期留住企業(yè)所需人才的機制，讓“事業(yè)留人，感情留人，待遇留人、政策留人”落到實處、深入人心，逐步落實社保制度，考慮為員工提供長遠的良好的職業(yè)發(fā)展機會，消除各種制約人才的因素，努力建立公開、平等、競爭、擇優(yōu)的用人機制，加快建立有利于留住人才和人盡其才的收入分配機制，完善對人才的激勵和考核監(jiān)督機制。
二、加大營銷服務力度，穩(wěn)定客戶拓展業(yè)務。公司（商會）的業(yè)務營銷，可以理解為以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目的、主動拓展業(yè)務、積極推銷貸款產品、以提高貸款的品牌效應、信貸資金效率和經營效益的一種經營方法。在確保存量客戶維護和穩(wěn)定的基礎上，加大增量客戶拓展，深入挖掘客戶潛力。
1、強化品牌宣傳推廣，有效擴大市場影響力。進一步提高客戶對我公司（商會）的認知度和認同感；同時繼續(xù)鞏固與房地產商、律師事務所、中介機構、商品交易市場商戶等客戶合作，利用轉介紹或口碑宣傳，延伸服務體系，努力拓展?jié)撛趦?yōu)質客戶群體，提升市場影響力。
2、突出重點，加強產品營銷力度。一是加強走訪，及時捕捉信息，積極拓展小企業(yè)貸款和會員融資業(yè)務，確保吸存攬儲實現新突破；二是加強對長期客戶的營銷和維護，爭取公司貸款取得較快增長，特別是涉農貸款、小微企業(yè)貸款業(yè)務的發(fā)展。促進（商會）融資穩(wěn)定增長，貸款合理增長。
3、統(tǒng)一思想，提高服務意識。首先強調全體員工要牢固樹立為客戶、為經營服務的思想，增強服務意識；其次要求公司員工正確處理好規(guī)范經營與業(yè)務拓展的關系、正確處理好業(yè)務拓展與部門之間的協(xié)調關系；第三制定考核辦法，全面提升營銷士氣。鼓勵全員參與業(yè)務營銷活動，特置吸儲能手、營銷能手和優(yōu)質服務標兵等獎項，并在活動總結時對榮獲上述獎項的先進個人給予物質獎勵和表彰，提振全員營銷的積極性和主動性，再掀活動新。加強業(yè)務培訓，全面提高營銷服務能力，力爭圓滿完成全年各項經營指標。
三、加強內部管理，促進各項工作有序、規(guī)范、健康發(fā)展。采取“統(tǒng)一思想，整章建制，規(guī)范管理，嚴格考核”的工作思路，解放思想，更新觀念，狠抓內部管理，促進各項工作的全面發(fā)展。
1、細化分工抓重點，增強考核效力。進一步細化分工，把握重點，抓住關鍵，明確工作目標、理清工作思路、強化工作措施，完善績效考核辦法，向業(yè)績突出者傾斜。對貢獻度大、業(yè)績突出的員工個人進行重點表彰和獎勵。讓考核辦法公開透明，使員工對個人收入情況做到了一目了然，心中有數，充分調動員工積極性和工作熱情。突出重點帶動全面，強化績效考核效果，促進各項工作有序開展。
2、營造和諧環(huán)境，增強集體凝聚力。公司將圍繞創(chuàng)建和諧企業(yè)的目標，結合自身實際，致力于構建三個環(huán)境，強化集體的凝聚力。一是完善用人機制，構建積極向上的競爭環(huán)境，在人員使用上，堅持“能級對應、優(yōu)勢定位”的用人原則，即使各崗位人員的能力水平、個人優(yōu)勢與崗位要求相匹配，力求實現人員與崗位的最佳配置，充分發(fā)揮員工的聰明才智，使各位員工在新的崗位上做到盡職盡責，充滿干勁。二是加強內控工作，構建安全穩(wěn)定的經營環(huán)境。保證內控制度的落實和內控工作的開展，使各項業(yè)務在安全、健康、穩(wěn)定的軌道上運營，得到良性發(fā)展。三是切實為員工辦實事，構建和諧溫馨的工作環(huán)境。逐步改善員工辦公環(huán)境，為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。制定員工家事走訪制度，對員工生日和員工家庭的紅白家事及時送達集體的慰問和祝福。使員工順心舒暢地生活在和諧溫馨的工作環(huán)境里。
3、狠抓制度落實，增強制度約束力。良好的管理離不開有效的制度約束。繼續(xù)堅持從完善制度、抓好落實、加強檢查監(jiān)督等環(huán)節(jié)入手，強化內部管理，提高管理水平。一是深化管理制度。進一步完善員工管理、財務審批、行政管理、安全防范等各個環(huán)節(jié)和各個重點崗位的內控制度、各項業(yè)務操作規(guī)程和基本工作制度以及違章處罰規(guī)定等在內的一整套管理制度，進一步增強管理制度操作性。二是明確內控責任，強化檢查監(jiān)督。提高了人員的責任意識和信貸資金安全防范意識。建立嚴格的檢查制度，對現金、重要憑證、印章、業(yè)務授權、客戶經理業(yè)務辦理等要害環(huán)節(jié)，主管領導加強檢查和督促力度。以嚴格管理保證各項業(yè)務持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
4、強抓肅紀，增強制度執(zhí)行力。從勞動紀律和開好周會做起，要求各部門人員認真執(zhí)行周會制度，充分利用周會時間，學習規(guī)章制度和操作規(guī)范、傳達貫徹上級主管部門各項工作指示以及交流工作經驗等。嚴明勞動紀律，嚴格請休假制度，實現各項管理和業(yè)務工作措施謀劃到位、落實實施到位、考核激勵到位、督導檢查到位。
四、加大貸款的投放力度，努力提升有效規(guī)模。由于經濟新常態(tài)出現，受國家政策調控的影響，宏觀經濟增速放緩、房地產業(yè)進入市場調整期，預計明年內信貸市場將面臨更大壓力，對信貸運營勢必帶來影響。因此，需精心組織，在確保運營資金來源充足、合法，認真分析經濟發(fā)展和資金市場走勢，及早謀劃，制定符合“新常態(tài)”下市場導向的信貸工作指引，堅持“貸得出，收得回”的信貸工作理念，及時調整信貸工作方案和計劃，確保信貸工作穩(wěn)步、健康、有序開展。圍繞壯大有效信貸規(guī)模核心，突出信貸運作的質量與效率，加強系統(tǒng)聯動能力建設，協(xié)同推進商會會員、涉農類及其它公司和個人類業(yè)務，堅決在安全性前提下拓寬優(yōu)質資產業(yè)務營銷渠道，積極拓展法人信貸客戶與抵押足值、風險可控、還款第一來源可靠的個人信貸客戶，加強營銷住房、車輛等財產抵押貸款，堅決控制新增不良貸款。
五、調結構，控風險，轉變發(fā)展方式。
1、以風險可控、節(jié)約成本、穩(wěn)健經營、持續(xù)發(fā)展為目標，堅持“小額分散、方便靈活”原則，強化貸款投放和風險管理。因地制宜，確定支持產業(yè)和投放重點。深入研究各信貸項目中的風險點，有效防范風險。在資金相對充裕、優(yōu)質客戶不足的情況下，適度拓展低風險投資理財業(yè)務，以此提高資金使用效率，最終實現效益最大化。
2、仔細研究國家產業(yè)政策，維護和拓展具有實體經濟平穩(wěn)健康運行與自身可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質客戶。保持信貸總額的合理增長與均衡投放，通過提高貸款周轉速度和運作質量，采取銀行、擔保公司、企業(yè)、個人等多渠道融資合作，多部門聯動滿足客戶資金需求，為實體經濟發(fā)展提供有效的資金支持。
3、加快發(fā)展方式轉變，積極推進經營結構戰(zhàn)略性調整。對客戶結構、信貸結構、信貸抵押（擔保）方式等進行調整，使客戶類型不斷豐富、信貸結構趨于合理、抵（質）押擔保比例逐步提高，確保信貸資金安全。其實質是通過優(yōu)化客戶結構,提高信貸質量,完善存貸業(yè)務平衡發(fā)展,以有效加強支持“三農”的信貸投入力度。枸杞、瓜果、蔬菜農產品的生產、收購、加工、市場產品研發(fā)、食品加工轉換等多個領域,延伸信貸服務，支持農業(yè)產業(yè)化發(fā)展。
六、推進企業(yè)文化建設，由制度管理向文化管理轉變。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展目標之一，同時也是推動企業(yè)發(fā)展的無形力量。“誠信是金、一言九鼎”是企業(yè)文化的核心，它要求公司全體同仁在工作和生活中無論對內、對外都要講誠信，以“誠信立足，創(chuàng)新致遠”為經營尊旨，大力弘揚“精誠團結、腳踏實地、立足現實、開拓進取”的企業(yè)精神，不斷提高企業(yè)的凝聚力、向心力和影響力，讓公司企業(yè)文化深入人心，員工心甘情愿與企業(yè)“同患難、共榮辱”，實現企業(yè)與員工共同進步、與客戶同步發(fā)展的共贏局面。
