引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇服務(wù)之星事跡材料范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

縣公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料（平凡的崗位執(zhí)著的追求）

XXX，縣公司城中供電所一名普通營業(yè)員，她用真誠的微笑和辛勤的汗水，在營業(yè)廳三尺柜臺上，放射著絢麗光彩，因工作成績突出，她被公司評為“窗口服務(wù)之星”。

從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。她始終恪守“平凡中追求卓越”的信念，認(rèn)真踐行“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，熱心、誠心、細(xì)心、耐心地對待每一位客戶，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

常利用業(yè)余時(shí)間和營業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務(wù)心得，對工作中的困難進(jìn)行分析、總結(jié)，結(jié)合自身崗位提出服務(wù)承諾：熱心為客戶服務(wù)，不讓客戶感覺臉難看，話難聽，事難辦，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。3月，一個(gè)客戶因?yàn)楫?dāng)月電費(fèi)比上個(gè)月多了幾十元錢，認(rèn)為是供電公司電腦有故障，就站在收費(fèi)臺前大發(fā)雷霆，還要給個(gè)“說法”。為了不影響其他客戶交費(fèi)，她主動(dòng)迎上前去把客戶帶到休息處，先給客戶端來一杯水，又微笑著坐在客戶旁邊，耐心地詢問他家有多少用電設(shè)備，然后再從這些用電設(shè)備一天大概用多少度電，耐心細(xì)致地給他做解釋工作，剛開始客戶根本不聽她說話，還口出臟話。她自始至終保持微笑與他解釋，不急不躁，后來在她的引導(dǎo)下，該客戶細(xì)細(xì)一算說道:上月天氣寒冷，用電量相對增多，原來是這樣的。通過她曉之以理、動(dòng)之以情的解釋，這位客戶非常滿意，并對剛才態(tài)度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務(wù)真好，營業(yè)員真好。”正是因?yàn)檎嬲\服務(wù)、微笑服務(wù)，贏得了客戶的稱贊和信賴，同時(shí)，也贏得了客戶的理解和尊重。

像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見真情，沒有多少豪言壯語，為的只是電力企業(yè)更加美好的明天，她用實(shí)際行動(dòng)譜寫著電力企業(yè)的新篇章。

第2篇

商業(yè)銀行**支行原是一個(gè)二級支行，200**年在總行的機(jī)構(gòu)調(diào)整中被調(diào)整為一級支行，由于底子薄、基礎(chǔ)差，城西支行業(yè)務(wù)規(guī)模一度發(fā)展不起來，****年底，存款余額不足***萬元，員工們士氣低沉，各項(xiàng)工作處于落后狀態(tài)。然而在僅僅不到兩年的時(shí)間內(nèi)，城西支行無論是在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是在文明創(chuàng)建上都發(fā)生了翻天覆地的變化，先后獲得了區(qū)文明單位、信貸營銷先進(jìn)單位、市青年文明號等多項(xiàng)榮譽(yù)，資產(chǎn)規(guī)模大幅增加，截止3月21日，各項(xiàng)存款余額14811萬元，貸款（個(gè)人貸款）余額5613萬元，共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入43萬元，占某某分行中間業(yè)務(wù)收入的11.6%，人均實(shí)現(xiàn)收入3.9萬元，是某某分行人均收入0.89萬元的4倍多，在同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。存款總額已達(dá)到****萬元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。支行干部職工個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)、干勁十足，朝氣蓬勃、爭先創(chuàng)優(yōu)的風(fēng)氣蔚然成風(fēng)。××分行××支行現(xiàn)有員工總數(shù)為11人，規(guī)模不大，但業(yè)績斐然。一個(gè)經(jīng)營規(guī)模很小的支行能夠達(dá)到這么高的中間業(yè)務(wù)收入水平，他們是如何管理和經(jīng)營的？他的做法有哪些值得我們借鑒的？帶著這些疑問，我們對該行進(jìn)行了調(diào)查。這令人振奮的成績和積極向上的風(fēng)氣來之不易，它凝結(jié)著一位創(chuàng)業(yè)者的心血和汗水，他就是***支行年輕的支行行長——****。

執(zhí)著追求無私奉獻(xiàn)

在**支行上任的第一天，面對困境與挑戰(zhàn)，李行長向全行干部員工發(fā)自肺腑地說：“我要把自己的生命和**支行的發(fā)展，員工的利益緊緊地聯(lián)系在一起，以神圣的責(zé)任感和使命感，以頑強(qiáng)的毅力，勇挑重?fù)?dān)，一切壓力，一切困難，都無法阻擋我獻(xiàn)身城西支行事業(yè)的決心和斗志。”**行長的錚錚誓言像春風(fēng)迅速傳遍了支行的每一個(gè)角落，廣大員工倍受鼓舞，上任一年多以來，他以一當(dāng)十，連續(xù)奮戰(zhàn)，最長的一個(gè)工作日兩天一夜沒有休息，始終保持旺盛的工作精力，這一方面是由于他的年輕，更重要的方面是來自他執(zhí)著追求、無私奉獻(xiàn)的精神。創(chuàng)業(yè)的路上充滿著艱辛與坎坷，各種始料不及的困難往往一擁而上，讓人措手不及，然而面對困難，李行長不僅不畏懼，而且憑著他年輕人的沖勁和闖勁，迎刃而上。

上任之初，面對支行嚴(yán)峻的形勢，他帶領(lǐng)支行領(lǐng)導(dǎo)班子以改革者的膽識，創(chuàng)業(yè)者的勇氣，大刀闊斧地進(jìn)行了支行各項(xiàng)制度的改革。通過改革推出崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、大堂經(jīng)理制等夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營的一系列行之有效的措施，不僅在全行范圍內(nèi)營造了一種積極向上，為支行崛起奮發(fā)圖強(qiáng)的工作氛圍，而且促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高了支行在客戶心目中的形象。

超越自我不斷創(chuàng)新

在銀行業(yè)改革步伐加大，金融服務(wù)推陳出新的今天，只有不斷開拓創(chuàng)新，才能贏得客戶，占領(lǐng)市場，發(fā)展自已。李行長也深深意識到這一點(diǎn)，他憑著自己的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，創(chuàng)造性地提出并實(shí)施了多次創(chuàng)新舉措，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的思想理念，率先與多家物業(yè)管理開展文明共創(chuàng)、信用共建活動(dòng)，通過物管這個(gè)媒介，向廣大居民大力宣傳我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品，吸收居民儲(chǔ)蓄存款。經(jīng)過實(shí)踐，活動(dòng)不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且創(chuàng)造了良好的社會(huì)效應(yīng)，大大提高了我行的知名度。還與步行街管委會(huì)、汽車總公司、新海實(shí)驗(yàn)中學(xué)、廣州本田有限公司、白塔埠政府等多家單位開展銀企，銀政座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、乒乓球比賽等，利用多種形式，采取多種方法同客戶進(jìn)行多方位、多渠道的了解與溝通，對我行進(jìn)一步尋求和培育新的信貸利潤增長點(diǎn)，培育優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和黃金客戶意義重大。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，在客戶理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點(diǎn)客戶接待室，在營業(yè)大廳內(nèi)播放背景音樂，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制。創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了城西支行翻天覆地的變化，截止到目前，城西支行對公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比去年初翻了二番，黃金客戶大幅增加，營銷任務(wù)超前完成，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。

去年，我們采取多項(xiàng)措施，對重點(diǎn)收入品種進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品創(chuàng)收活動(dòng)等*****各項(xiàng)活動(dòng)，支行今年主要中間業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)為：個(gè)人理財(cái)27萬元、個(gè)人結(jié)算4.7萬元、個(gè)人委托貸款2.9萬元、公積金歸集手續(xù)費(fèi)3.1萬元、靈通卡2.8萬元，分別占比例為31.4%、7.9%、50.9%、32.5%、4.7%、94.2%，數(shù)字說明一切，重點(diǎn)業(yè)務(wù)品種分析可以看出,只要我們堅(jiān)定信心，盯緊目標(biāo)，扎實(shí)推動(dòng)，通過全行員工的共同努力，一步步向前追，失去的市場一定能挽回來，落后的指標(biāo)一定能升上去。我們采取了多項(xiàng)措施，主要是1、以重點(diǎn)業(yè)務(wù)品種的營銷，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入提高。通過上述分析，該行重點(diǎn)產(chǎn)品（五大類）收入貢獻(xiàn)度達(dá)到94.2%，大大高于全行平均水平。充分證明一個(gè)事實(shí)，適合當(dāng)?shù)厥袌龊彤?dāng)?shù)乜蛻粜枨蟮漠a(chǎn)品就是好產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，在欠發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)，要因地制宜研究選擇業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，切不可遍地開花，盲目地追求面面俱到。這也是省分行抓重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展激勵(lì)決策的導(dǎo)向。2、大力發(fā)展大個(gè)金業(yè)務(wù)，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收。該行的重點(diǎn)創(chuàng)收品種中，個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)地位，收入占比達(dá)到87%，全行大個(gè)金業(yè)務(wù)創(chuàng)收中間業(yè)務(wù)收入已達(dá)80%左右。這是在欠發(fā)達(dá)，欠發(fā)展區(qū)域內(nèi)的支行業(yè)務(wù)發(fā)展的特色，我們應(yīng)該清醒認(rèn)識到，發(fā)展大個(gè)金業(yè)務(wù)是創(chuàng)收中間業(yè)務(wù)的重要來源之一。3、扎實(shí)抓好重點(diǎn)產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營銷，增強(qiáng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的整合力。以個(gè)人貸款業(yè)務(wù)為例，我們必須借助這一產(chǎn)品的優(yōu)勢。帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)的深度挖掘，通過這一產(chǎn)品以點(diǎn)帶線，以線帶面實(shí)現(xiàn)個(gè)貸客戶----存款客戶----靈通卡客戶----信用卡客戶----個(gè)人網(wǎng)銀客戶----個(gè)人理財(cái)室----個(gè)人結(jié)算客戶----中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收客戶的變化效果。4、提高議價(jià)意識和能力，提升重點(diǎn)產(chǎn)品收入貢獻(xiàn)度。麻將支行個(gè)人公積金委托貸款和公積金業(yè)務(wù)創(chuàng)收占比分別達(dá)全行的50.9%和32.5%，但其業(yè)務(wù)規(guī)模只占到10%左右。原因在于某某支行支行議價(jià)的意識強(qiáng)，議價(jià)的主動(dòng)性高。全行這兩塊業(yè)務(wù)的議價(jià)空間還有待挖掘。5、提高職業(yè)素養(yǎng)，增加責(zé)任感，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展。某某支行支行經(jīng)營環(huán)境在全行來說，較為落后，但其各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展排位卻在全行的前列。最重要的原因是經(jīng)營者的職業(yè)素養(yǎng)，使命感和責(zé)任感，做到用心去經(jīng)營。中間業(yè)務(wù)或是其他業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，全行雖在認(rèn)識上也有了較大的提高，但在行動(dòng)上，特別是效果的體現(xiàn)上，差距很大。這需要全行去思考，去借鑒，去行動(dòng)，去抓落實(shí)。6、堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，落后環(huán)境里同樣能創(chuàng)造一流業(yè)績。當(dāng)前的金融經(jīng)濟(jì)形勢非常嚴(yán)峻，加上我們所處的地域環(huán)境又十分落后，業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力前所未有，但是某某支行支行的實(shí)踐和取得的業(yè)績?yōu)槲覀儓?jiān)定信心，克服時(shí)艱做出了有力的證明。成績屬于過去，今后我們一定要發(fā)揚(yáng)成績、戒驕戒躁、再創(chuàng)輝煌。

熱情服務(wù)文明創(chuàng)建

***支行始終致力于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)方式三方面的工作，在努力滿足不同層次客戶的需求上下功夫。做到對遠(yuǎn)距離客戶預(yù)約服務(wù)；對營業(yè)無規(guī)律客戶定時(shí)服務(wù)；對收款量大的客戶現(xiàn)場服務(wù)；對有特殊要求的客戶上門服務(wù)；對新客戶提供咨詢服務(wù)等。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，打造了城西支行的知名度，也使支行的知名度和美譽(yù)度，根植于千萬客戶心中。李行長還常常親自臨柜為客戶服務(wù)。一位客戶在感謝信中寫到：我在貴行咨詢業(yè)務(wù)，貴行李行長親自為我服務(wù)，態(tài)度和藹可親，解釋問題條理清晰，讓人一聽就懂。辦一筆銀行匯票，從遞單、交費(fèi)到取匯票我連一杯水都沒喝完，沒想到商行竟有如此高效的服務(wù)水平！李行長帶領(lǐng)城西支行的干部員工們用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)把許許多多客戶請進(jìn)了門，留住了心，服務(wù)不斷上臺階，存款不斷上規(guī)模。

單位領(lǐng)導(dǎo)身先士卒是無聲的命令，對于支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，**行長從不含糊，都不折不扣地執(zhí)行，起到了帶頭表率的作用。在他的日程表上沒有休息日，無論是節(jié)假日還是八小時(shí)外，你都會(huì)看到他忙碌的身影，凡是和他接觸過的客戶都知道他在工作上是個(gè)典型的“拼命三郎”。由于年輕，他的社會(huì)關(guān)系不多，但他卻善長抓住每一次機(jī)會(huì)，從不放棄一點(diǎn)關(guān)于存款的線索，一有線索，立即行動(dòng)，在別人看來高不可攀的目標(biāo)，他卻信心十足，有一股非實(shí)現(xiàn)不可的勁頭。一次，李振春行長接到一個(gè)客戶電話，這個(gè)客戶正在和我市一個(gè)舊城改造項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人談業(yè)務(wù)，他問李行長對此項(xiàng)目有沒有興趣，他可以幫忙推薦，李行長二話沒說，在放下電話不到五分鐘的時(shí)間內(nèi)就趕到了現(xiàn)場，當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場的還有其他幾家銀行的負(fù)責(zé)人，他們對這個(gè)項(xiàng)目都很感興趣，因?yàn)榇隧?xiàng)舊城改造工程屬市政府重點(diǎn)工程，首期保證金就達(dá)貳仟余萬元，面對這樣一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)然不能放過。李振春行長發(fā)揚(yáng)他窮追不舍的“釘子精神”，白天四處奔波，晚上和大家一起制定對策，確保每一步都能實(shí)施到位。為了體現(xiàn)我行優(yōu)勢，他想方設(shè)法找資料，舉實(shí)例，真是磨破了嘴，跑斷了腿，終于，在他強(qiáng)有力的功勢之下，該客戶最終選擇了商業(yè)銀行。他善于攻堅(jiān)，具有敏銳的洞察力和判斷力，有“螞蟻啃骨頭”的恒心，他曾歷經(jīng)五個(gè)多月時(shí)間攻克了一家大客戶，吸收定期存款壹仟萬元；他在春節(jié)前夕做了大量工作，與多家銀行競爭，最終爭得了福利彩票的收款權(quán)，春節(jié)期間他放棄合家團(tuán)圓，放棄休息娛樂的時(shí)間同職工們一起加班收款。在他的努力下，城西支行不僅發(fā)展穩(wěn)定了一批重點(diǎn)客戶群體，拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且在社會(huì)上贏得了信譽(yù)度。

第3篇

建行xx支行中心儲(chǔ)蓄所年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動(dòng)人口，決定了中心所服務(wù)對象的復(fù)雜性。為在新環(huán)境、新形勢下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個(gè)方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

通過多年的服務(wù)，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲(chǔ)蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄員隊(duì)伍難，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能使儲(chǔ)蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲(chǔ)蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。

1、牢固樹立服務(wù)意識

中心所始終堅(jiān)持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。通過深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認(rèn)為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時(shí)開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點(diǎn)呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識服務(wù)將是未來企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來越高。做為儲(chǔ)蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。因此，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。一部分知識型客戶在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。

二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體

中心所一班人認(rèn)為：“以客戶為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶那里獲得儲(chǔ)蓄額的增長，而是如何利用柜所這個(gè)平臺為客戶提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了“建行”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲拍苣廴诵模拍苡懈臃€(wěn)定的客戶群體。

1、溝通了解需求

中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶的交流，休息時(shí)間里，他們還到周圍的店鋪?zhàn)咴L，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實(shí)的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶。

2、真誠贏得信賴

工作中，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺，他走遍了各個(gè)儲(chǔ)蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕牛瑥拇顺蔀榱酥行乃覍?shí)的客戶。

3、熱忱換取忠誠 4、信息把握商機(jī)

在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個(gè)儲(chǔ)蓄所拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過這些關(guān)系，儲(chǔ)蓄所能夠及時(shí)掌握到有價(jià)值的信息，從而在第一時(shí)間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價(jià)值。中心所就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過收集信息完成了各種營銷任務(wù)。他們在教育界、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購企業(yè)和個(gè)人都有著“內(nèi)線”，每當(dāng)自費(fèi)高中收取學(xué)費(fèi)、開發(fā)商售房、大豆大批量收購時(shí)，他們就積極行動(dòng)起來，動(dòng)員客戶在網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算或存在網(wǎng)點(diǎn)。

三、突出特色，提供個(gè)性化差別服務(wù)

為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，在無差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。

1、大力推介建行電子銀行

中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費(fèi)業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺壓力，也站用了客戶的時(shí)間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進(jìn)一步了解，打消客戶對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時(shí)也給中心所帶來了新的效益增長點(diǎn)。

2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用

中心所每天都有一名兼職的大堂經(jīng)理在柜臺外，分流引導(dǎo)客戶，發(fā)放和宣傳建行的新產(chǎn)品，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見，掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶到atm機(jī)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶對自助渠道的認(rèn)同感及信任感，提高網(wǎng)點(diǎn)的人機(jī)替代率，積極向客戶推薦電子銀行業(yè)務(wù)，做好基金和保險(xiǎn)的宣傳和預(yù)約工作，及時(shí)給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務(wù)，不斷提高了客戶的滿意度。

第4篇

如今她在護(hù)士的工作崗位上已默默耕耘了十二個(gè)年頭了，雖然只是眾多醫(yī)務(wù)人員中平凡的一位，但她深愛著我的職業(yè)。用真誠、愛心書寫著平凡而又光彩的人生，用自己的行動(dòng)贏得病友的信賴。從他們的笑容里，她讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣，在付出勞動(dòng)的同時(shí)奉獻(xiàn)愛心使我體會(huì)到人生的價(jià)值和內(nèi)涵。一直以來，她都認(rèn)為自己是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤快又能干的護(hù)士，每天的工作我都盡職盡責(zé)，每一件事情都盡量做到又快又好。打針技術(shù)也還可以的，鋪床也鋪的挺漂亮的，搶救起來我也能夠獨(dú)擋一面。自從去年初，內(nèi)一科病房成為了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第二批試點(diǎn)病房，為了全程連續(xù)的照顧病人，科室開展了責(zé)任制護(hù)理，改革了排班模式，簡化了護(hù)理文書，以“您在我心中、我在您身邊”為口號，同事們?nèi)翰呷毫Α⑵湫膮f(xié)力為了“三個(gè)滿意”的目標(biāo)而奮斗。劉建英以飽滿的工作熱情積極投身優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，在她的建議下重新布置了病房環(huán)境，使病人感覺更溫馨，購買了吹風(fēng)機(jī)、免洗的洗發(fā)水和適合病人使用的潤唇膏，護(hù)患之間也涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)真實(shí)感人的故事,感謝信也雪片樣的飛來。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開展，護(hù)理工作進(jìn)入了新的里程，護(hù)患關(guān)系也將翻開新的一頁。

作為一名主班護(hù)士，她每天都以最美麗的微笑、最親切的語言、最體貼的護(hù)理、最飽滿的工作熱情來面對病人。每天早上7點(diǎn)半她來到病房，首先每一位病人問好，“大家早上好！” “昨天晚上您睡得好嗎？” “今天您感覺好一些了嗎？” 每天下班前，她會(huì)再次來到病房看看病人，問問他們有什么需要，問問他們今天的感覺如何。一句句簡單的問候拉近了護(hù)士與病人之間的距離。一句句真誠的話語，使病人體會(huì)到了醫(yī)患之間的平等和親切，護(hù)患之間也架起了一座座心靈的橋梁。 用她的話說：護(hù)理工作是需要愛心、需要奉獻(xiàn)、需要理解的。如果護(hù)理人員能夠真正的把病人放在心上,設(shè)身處地的為他們著想,或者說把每一個(gè)病人都當(dāng)成朋友或親人,真真切切的關(guān)心他們、照顧他們, 全心投入、真誠相待，我們的醫(yī)患關(guān)系不是會(huì)更加和諧嗎！

去年有一位孤寡老年腦梗塞患者被家屬遺棄在醫(yī)院，她和科里的同志們，不辭辛苦的承擔(dān)起照顧老人的義務(wù)，不怕臟、不怕累，在自己繁忙的工作中，還給老人喂飯、喂水，擦洗身體，把自己家的衣服拿來給老人換洗，為老人做精心的護(hù)理，和老人聊天，詢問老人家里的情況，幫助他解除思想負(fù)擔(dān)，一邊治療一邊尋找親屬，真正做到了疾病護(hù)理和心理護(hù)理的完美結(jié)合，把整體護(hù)理的理念和行為體現(xiàn)在自己工作的一點(diǎn)一滴之中，使病人及家屬都非常感動(dòng)。

作為一名護(hù)士，她時(shí)常會(huì)想想她能奉獻(xiàn)給我的病人的就是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心便是“愛”,她是一個(gè)充滿愛心的人，懂得珍惜健康、呵護(hù)生命，把自己對生命深深的熱愛，融入到護(hù)理工作的每一個(gè)對象、每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。她認(rèn)為在護(hù)理工作中，多給病人一些理解，病人也會(huì)給你一份關(guān)心！何樂而不為呢！

護(hù)士的工作是忙碌的，但是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓病人體察到了護(hù)士的付出，感受到了護(hù)士的努力。看到她在病房里忙碌穿梭，有個(gè)家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？她說:不累呀。她知道，病人是真的關(guān)心她累不累，正因?yàn)檫@種關(guān)心，她才不會(huì)覺得累，體力上雖然是有點(diǎn)累，但她精神上是愉悅的，因?yàn)樗X得我做的這一切，都是值得的。當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是疲憊，換來的卻是我們身心的滿足，雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向，看著這幾年來醫(yī)院的榮譽(yù)，她的內(nèi)心無比的激動(dòng)，她為她是神經(jīng)內(nèi)科的一員而驕傲，是一名友誼醫(yī)院醫(yī)院的護(hù)士而自豪。

第5篇

[關(guān)鍵詞] 海藻酸鈣； 納米羥磷灰石； 復(fù)合材料； 骨髓基質(zhì)干細(xì)胞； 生物相容性

[中圖分類號] R 783.1 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [doi] 10.7518/hxkq.2014.01.007

Preparation of sodium alginate-nanohydroxyapatite composite material for bone repair and its biocompatibility Wang Yanmei1， He Jiacai1，2， Li Quanli1，2， Shen Jijia3. （1. Dept. of Oral and Maxillofacial Surgery， Stomatological Hospital Affiliated to Anhui Medical University， Hefei 230032， China； 2. Key Discipline of Clinical Science of Stomatology in Anhui Province， Province Laboratory of Oral Diseases， Central and Local Working Together for the Oral Medical Center Labora-tory， Hefei 230032， China； 3. Dept. of Microbiology and Parasitology， Anhui Medical University， Hefei 230032， China）

[Abstract] Objective To prepare sodium alginate-nanohydroxyapatite composite material and to explore its feasibility as a bone repair material. Methods Sodium alginate-nanohydroxyapatite composite material was prepared using chemical cross-linking and freeze-drying technology. The composite was characterized by X-ray diffraction （XRD） and scanning electron microscope （SEM） and its porosity was measured by liquid displacement method. The fifth passage of bone marrow stromal stem cells （BMSCs） were incubated on the composite material and then growth was observed by inverted micros-cope and SEM. BMSCs were cultured with liquid extracts of the material， methyl thiazolyl tetrazolium （MTT） assay was used to calculate the relative growth rate （RGR） on 1， 3， 5 d and to evaluate the cytotoxicity. Fresh dog blood was added into the liquid extracts to conduct hemolysis test， the spectrophotometer was used to determine the optical density （OD） ??and to calculate the hemolysis rate. Results Sodium alginate-nanohydroxyapatite composite material displayed porosity， the porous pore rate was （88.6±4.5）%. BMSCs showed full stretching and vigorous growth under inverted microscope and SEM. BMSCs cultured with liquid extracts of the material had good activities. The toxicity of composite material was graded as 1. Hemolysis test results showed that the hemolysis rate of the composite material was 1.28%， thus meeting the requirement of medical biomate-rials. Conclusion The composite material fabricated in this study has high porosity and good biocompatibility.

[Key words] sodium alginate； nanohydroxyapatite； com-

posite material； bone marrow stromal stem cells； biocom-patibility

創(chuàng)傷、感染、腫瘤等造成的骨缺損的修復(fù)是臨床醫(yī)學(xué)亟待解決的難題之一。在缺損區(qū)植入骨修復(fù)材料是解決上述問題的重要手段。人工材料是常用的骨修復(fù)材料，目前所用的主要是以鈦為代表的第一代生物惰性材料和以生物玻璃、磷酸鈣類陶瓷為代表的第二代生物活性材料。骨組織是由有機(jī)大分子和無機(jī)礦物組成的復(fù)合物，其中有機(jī)基質(zhì)主要是Ⅰ型膠原，但膠原具有一定的免疫原性和細(xì)胞毒性且降解速度不可控，因此其作為生物材料應(yīng)用于臨床受到一定限制[1-3]。海藻酸鈉（sodium alginate，ALG）是從褐藻類的海帶或馬尾藻中提取的一種碳水化合物，其分子中含有能與多種金屬離子（如Ca2+）反應(yīng)形成凝膠的羧基和羥基，它具有良好的生物相容性、生物降解性和可塑性，作為組織工程的載體材料能承載大量的細(xì)胞。羥磷灰石（hydroxyapatite，HA）是人體骨組織的主要無機(jī)成分，具有良好的生物相容性和生物活性，能夠與骨組織形成生物鍵合，被廣泛地用于人體硬組織修復(fù)[4]；但是單純的HA脆性大、骨誘導(dǎo)作用弱、不易降解，限制了其應(yīng)用；因此，本實(shí)驗(yàn)采用化學(xué)交聯(lián)及冷凍干燥技術(shù)將兩者結(jié)合，制備海藻酸鈣-納米羥磷灰石復(fù)合材料（composite material，CM），評價(jià)其生物相容性。

1 材料和方法

1.1 實(shí)驗(yàn)動(dòng)物

選取由安徽醫(yī)科大學(xué)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中心提供的比格犬為研究對象。實(shí)驗(yàn)動(dòng)物體質(zhì)量約10 kg，雌性。

1.2 主要試劑和儀器

ALG、二甲基亞砜（dimethyl sulfoxide，DMSO）（Sigma公司，美國），納米HA（北京德科島金科技有限公司），硫酸鈣（北京國藥集團(tuán)化學(xué)試劑有限公司），DMEM、胎牛血清（fetal bovine serum，F(xiàn)BS）、胰蛋白酶（Hyclone公司，美國）。冷凍干燥儀（LABCONCO公司，美國），掃描電鏡（scan-ning electron microscope，SEM）（FEI公司，美國），X線衍射儀（理學(xué)電機(jī)公司，日本），酶標(biāo)儀（BIOTEK公司，美國）。

1.3 方法

1.3.1 材料的制備與表征 分別稱取6 g ALG、6 g nHA粉末、2 g硫酸鈣，各加入100、100、200 mL雙蒸水中，配成6%ALG溶膠、6%nHA漿料、1%硫酸鈣漿料。上述過程在磁力攪拌下持續(xù)2 h。硫酸鈣漿料靜置24 h以上，用前攪拌5 min。然后在磁力攪拌下將nHA漿料緩慢加入ALG溶膠中，再次攪拌3 h，反應(yīng)過程中不斷調(diào)節(jié)pH值，使其始終保持在7.0～

8.0。將所得混合物低溫預(yù)凍8 h，冷凍干燥24 h即得ALG-nHA復(fù)合物。室溫下將硫酸鈣漿料緩慢加入ALG-nHA復(fù)合物中，抽真空交聯(lián)48 h后雙蒸水反復(fù)漂洗，再次冷凍干燥即得最終產(chǎn)物海藻酸鈣-納米羥磷灰復(fù)合材料。將所得材料采用X光衍射（X-ray diffraction，XRD）進(jìn)行物相結(jié)構(gòu)分析，液氮脆斷后斷面行SEM觀察。

1.3.2 孔隙率測量 采用液體置換法測定孔隙率[5]：量筒稱取V0體積的無水乙醇，將一定大小的材料完全浸入其中，抽真空約30 min，此時(shí)體積記為V1；將材料取出，剩余乙醇體積記為V2，計(jì)算支架孔隙率（P），公式為P=（V0-V2）/（ V1-V2）×100%，共測6個(gè)樣品，取其平均值。

1.3.3 骨髓基質(zhì)干細(xì)胞（bone marrow stromal stem cells，BMSCs）的分離培養(yǎng) 將實(shí)驗(yàn)犬常規(guī)麻醉、備皮、消毒、鋪巾，于髂后上棘后下約1 cm骨質(zhì)較平處垂直穿刺，抽吸骨髓液5 mL，加入含肝素的離心管中。用5 mL DMEM混合上述骨髓液，常溫下以1 500 r·min-1 離心5 min。棄上清，培養(yǎng)基重懸后接種于培養(yǎng)瓶中常規(guī)培養(yǎng)。3 d后首次換液，以后3～4 d換液1次。7～10 d待細(xì)胞融合至約80%時(shí)用胰酶消化后按1︰2的比例傳代接種。其后3 d傳代1次，選取生長良好的P3～P5細(xì)胞進(jìn)行下列實(shí)驗(yàn)。

1.3.4 直接接觸實(shí)驗(yàn) 將消毒后的材料制備成5 mm×5 mm×3 mm大小置于24孔板中，加適量培養(yǎng)液，培養(yǎng)箱內(nèi)預(yù)濕24 h。將細(xì)胞濃度為每毫升1×106個(gè)的P5細(xì)胞以每孔300 μL接種于材料上，孵育2 h后每孔再加2.5 mL培養(yǎng)液常規(guī)培養(yǎng)。3 d換液，倒置顯微鏡下觀察細(xì)胞生長情況。第5天時(shí)用3%戊二醛4 ℃固定材料4 h，梯度乙醇脫水，真空干燥后行SEM觀察。

1.3.5 體外細(xì)胞毒性試驗(yàn) 依據(jù)《ISO10993-5：2009醫(yī)療器械生物學(xué)評價(jià)第5部分：體外細(xì)胞毒性試驗(yàn)》進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。將材料按0.1 g·mL-1加入培養(yǎng)基中37 ℃浸提24 h，過濾除菌備用。P3細(xì)胞常規(guī)消化后制成濃度為每毫升2×104個(gè)的細(xì)胞懸液，以每孔100 μL接種于96孔板常規(guī)培養(yǎng)。細(xì)胞貼壁后棄培養(yǎng)液，按照分組情況每孔分別加入培養(yǎng)基（A組）、浸提液（B組）、6.4%苯酚（C組）200 μL，每組8個(gè)復(fù)孔。分別于第1、3、5天取出培養(yǎng)板，在倒置顯微鏡下觀察細(xì)胞生長情況，然后進(jìn)行甲基噻唑基四唑（methyl thiazolyl tetrazolium，MTT）檢測操作，最后490 nm下酶標(biāo)儀測定各孔光密度（optical density，OD）值，并計(jì)算相對增殖率（relative growth rate，RGR），公式為：RGR=ODB組/ODA組×100%。根據(jù)RGR值評價(jià)細(xì)胞毒性[6]，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下。1）0級：RGR≥100%；2）1級：RGR為75%～99%；3）2級：RGR為50%～74%；4）3級：RGR為25%～49%；5）4級：RGR為1%～24%；6）5級：RGR為0。

1.3.6 溶血試驗(yàn) 溶血試驗(yàn)參照《ISO10993-4：2002醫(yī)療器械生物學(xué)評價(jià)第4部分：與血液相互作用試驗(yàn)選擇》設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)。采集犬血2 mL與1 mL肝素混勻，加入2.5 mL生理鹽水稀釋備用。實(shí)驗(yàn)分為浸提液組、生理鹽水組（陰性對照組）、雙蒸水組（陽性對照組）。每組5個(gè)平行樣本，每個(gè)樣本5 mL，每個(gè)樣本中加入0.1 mL備用血，37 ℃孵育1 h后2 500 r·min-1離心5 min，觀察樣本外觀。取上清液，分光光度計(jì)545 nm下檢測OD值，按公式計(jì)算溶血率：溶血率=（OD浸提液組-OD陰性對照組）/（OD陽性對照組-OD陰性對照組）×100%，溶血率

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，組間比較采用兩樣本t檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 材料的形貌及孔隙率

SEM掃描結(jié)果顯示材料具有多孔性，孔徑和孔形態(tài)不一，且孔與孔之間有一定的貫通性，孔隙率高達(dá)（88.6±4.5）%，孔的存在有利于細(xì)胞的生長及引導(dǎo)新骨長入。材料無明顯的無機(jī)顆粒團(tuán)聚現(xiàn)象，僅在孔壁見少量的nHA附著（圖1）。

圖 1 復(fù)合材料的觀察結(jié)果 SEM × 2 000

Fig 1 Observation of CM SEM × 2 000

2.2 材料結(jié)晶度分析

ALG、CM及nHA的XRD圖譜見圖2。由圖2可見，ALG沒有尖銳狹窄的晶體峰，峰都較寬，意味著ALG的低結(jié)晶特征。CM的衍射圖中出現(xiàn)了HA的特征峰，分別在2θ=25.7°、31.7°、32.9°和34.0°處。但與nHA衍射譜相比，各個(gè)峰較彌散，強(qiáng)度較弱，表明nHA結(jié)晶度變低或晶體體積減小，這一特點(diǎn)與天然骨類似。而ALG的特征峰在CM中消失或不明顯，說明硫酸鈣和nHA的加入破壞了ALG原有的結(jié)晶性，使其轉(zhuǎn)變?yōu)闊o定形狀態(tài)。此外，CM中還出現(xiàn)了硫酸鈣的特征峰，可能是未反應(yīng)完的殘存硫酸鈣。導(dǎo)致ALG、nHA結(jié)晶度降低的原因可能是ALG中的羥基與nHA中的羥基產(chǎn)生氫鍵連接。

圖 2 ALG、nHA及CM的X線衍射圖譜

Fig 2 XRD patterns of ALG， nHA and CM

2.3 BMSCs與CM共培養(yǎng)的形態(tài)學(xué)觀察

材料與BMSCs共培養(yǎng)5 d時(shí)在其周圍可見細(xì)胞附著，并伸展貼壁，細(xì)胞呈長梭形或多角形，密集區(qū)呈放射狀向周圍擴(kuò)展，細(xì)胞狀態(tài)良好（圖3左）。SEM下觀察可見，材料上附著了大量干細(xì)胞，細(xì)胞密度較高，呈梭形、多角形，伸出偽足并連接成片覆蓋在材料表面形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)（圖3右）。

左：倒置顯微鏡 × 100；右：SEM × 250。

圖 3 BMSCs在材料上生長5 d的形態(tài)學(xué)觀察

Fig 3 Morphology of BMSCs attached to composite in fifth days

2.4 材料浸提液對BMSCs的毒性試驗(yàn)

細(xì)胞與浸提液共培養(yǎng)1 d后，倒置顯微鏡下可見B組和A組BMSCs透亮，貼壁良好，多已充分伸展，形態(tài)正常，2組細(xì)胞數(shù)量、形態(tài)無明顯差異，細(xì)胞間隙稍大（圖4）；C組細(xì)胞顏色變暗，部分細(xì)胞輪廓增粗，開始變圓皺縮，個(gè)別細(xì)胞飄浮（圖4）。各組OD值、RGR及毒性分級見表1。由表1可見，B組細(xì)胞毒性為1級，即材料基本無細(xì)胞毒性，符合生物材料的安全標(biāo)準(zhǔn)。

2.5 溶血試驗(yàn)結(jié)果

生理鹽水組和浸提液組離心后血細(xì)胞沉積于管底，上清液透亮接近無色；雙蒸水組顏色均一，呈淡紅色，無明顯血細(xì)胞沉積（圖5）。浸提液組、生理鹽水組和雙蒸水組OD值測定結(jié)果分別為0.014±0.008、0.003±0.001、0.865±0.009。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示，生理鹽水組和浸提液組OD值間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>

0.05），而上述兩組與雙蒸水組OD值間差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

圖中從左至右分別是生理鹽水組、浸提液組、雙蒸水組。

圖 5 溶血試驗(yàn)樣本大體觀

Fig 5 General observation of samples after hemolysis test

3 討論

人體硬組織修復(fù)材料按來源可分為3類：1）自體骨移植材料；2）異體骨移植材料；3）人工材料。自體骨作為骨修復(fù)材料的“金標(biāo)準(zhǔn)”可促進(jìn)骨的愈合并為受植區(qū)提供結(jié)構(gòu)上的支持，但是其來源有限且供區(qū)有一定的并發(fā)癥，如血腫、骨折、疼痛等。異體骨雖具有自體骨的一些優(yōu)點(diǎn)，但其存在免疫排斥反應(yīng)，并有感染人類免疫缺陷病毒和肝炎等病毒的風(fēng)險(xiǎn)，而且制樣、處理和存貯成本較高，所以其臨床應(yīng)用受到很大的限制[7-8]。為了克服這些局限，人們開始研究可用作骨替代物的人工材料。本實(shí)驗(yàn)制備的海藻酸鈣-納米羥磷灰石復(fù)合材料即屬于人工合成無機(jī)/高分子材料，它具有以下優(yōu)點(diǎn)：1）水溶性ALG的加入可以提高材料的親水性；2）ALG與鈣離子交聯(lián)形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，對nHA材料起增強(qiáng)增韌作用；3）ALG中的羥基與nHA的羥基鍵合，不僅可以增加有機(jī)相和無機(jī)相之間的結(jié)合力，使得nHA粒子更穩(wěn)定地分散于有機(jī)相中，還降低了nHA的結(jié)晶度，CM與人體骨結(jié)構(gòu)更接近，生物活性增加。

生物材料不僅要滿足臨床應(yīng)用時(shí)所需的理化性能，還需有良好的生物相容性，確保其臨床應(yīng)用的有效性和安全性。細(xì)胞培養(yǎng)法是檢測材料生物相容性的重要手段之一，它可直接觀察細(xì)胞與材料的復(fù)合生長情況，且操作相對簡單，可控性強(qiáng)。BMSCs具有自我復(fù)制、高度增殖和多向分化潛能，在特定條件下可向成骨細(xì)胞、軟骨細(xì)胞和脂肪細(xì)胞等間葉組織細(xì)胞分化[9]。此外，BMSCs取材容易，體外擴(kuò)增能力強(qiáng)，易定向分化，植入體內(nèi)后能很好地適應(yīng)受區(qū)生理、病理和應(yīng)力環(huán)境并保持成骨活性[10]，因此，它成為最具應(yīng)用前景的種子細(xì)胞。本實(shí)驗(yàn)將BMSCs直接接種到CM上進(jìn)行體外培養(yǎng)，倒置顯微鏡及SEM觀察發(fā)現(xiàn)細(xì)胞在材料周圍及表面附著良好，伸展充分，初步表明該材料有較好的生物相容性，符合生物材料應(yīng)用的基本要求。細(xì)胞毒性試驗(yàn)結(jié)果顯示BMSCs的增殖活性基本未受影響，無細(xì)胞毒性反應(yīng)，進(jìn)一步證實(shí)了材料具有良好的生物相容性，無潛在毒性。溶血試驗(yàn)結(jié)果也證實(shí)了上述結(jié)論。因此，該材料有望成為一種理想的骨替代材料。

海藻酸鈣-納米羥磷灰石復(fù)合材料修復(fù)骨缺損的理念主要是人體硬組織缺損的永久替代和功能恢復(fù)，它不能向活體組織一樣隨生理負(fù)荷、生化刺激作出相應(yīng)反應(yīng)，其生物活性仍有待提高。Hench等[11]提出構(gòu)建第三代生物材料：即把生物材料的“可吸收性”和“生物活性”結(jié)合，從替代生物組織的修復(fù)理念轉(zhuǎn)向主動(dòng)誘導(dǎo)、激發(fā)組織器官再生。這一新的理念的提出必將為骨修復(fù)材料的研究帶來新的希望。

[參考文獻(xiàn)]

[1] Eiden-Assmann S， Viertelhaus M， Heiss A， et al. The in-fluence of amino acids on the biomineralization of hydroxya-patite in gelatin[J]. J Inorg Biochem， 2002， 91 （3）：481-486.

[2] Chang MC， Ko CC， Douglas WH. Preparation of hydro-xyapatite-gelatin nanocomposite[J]. Biomaterials， 2003， 24（17）：2853-2862.

[3] Kim HW， Kim HE， Salih V. Stimulation of osteoblast res-ponses to biomimetic nanocomposites of gelatin-hydroxya-patite for tissue engineering scaffolds[J]. Biomaterials， 2005， 26（25）：5221-5230.

[4] 張金鵬， 湯遜. 納米羥基磷灰石復(fù)合支架材料的研究與應(yīng)用[J]. 中國組織工程研究與臨床康復(fù)， 2011， 15（42）：

7887-7891.

[5] 張維茹. 關(guān)于濾材孔隙率的探討[J]. 天津造紙， 1997， 19

（4）：19-22.

[6] 裴國獻(xiàn)， 魏寬海， 金丹. 組織工程學(xué)實(shí)驗(yàn)技術(shù)[M]. 北京： 人民軍醫(yī)出版社， 2006：176-177.

[7] Tancred DC， Carr AJ， McCormack BA. Development of a new synthetic bone graft[J]. J Mater Sci Mater Med， 1998， 9（12）：819-823.

[8] Leize EM， Hemmerle J， Voegel JC， et al. Characterization and histological analyses of a coral-collagen composite used for bone-replacement graft material： a report of clinical cases[J]. J Mater Sci Mater Med， 1999， 10（1）：47-51.

[9] 王彤. 骨髓間充質(zhì)干細(xì)胞臨床研究進(jìn)展[M]. 北京： 人民衛(wèi)生出版社， 2009：6-7.

第6篇

它的有效開展，能充分發(fā)揮少先隊(duì)的作用，能全面推進(jìn)素質(zhì)教育。xx老師在“雛鷹爭章”活動(dòng)中，本著“參與就是進(jìn)步”、“提高就有獎(jiǎng)勵(lì)”的宗旨，ji發(fā)隊(duì)員們爭章的積極性。以下是為大家整理的優(yōu)秀少先隊(duì)員學(xué)生事跡材料感悟資料提供參考，歡迎你的閱讀。

優(yōu)秀少先隊(duì)員學(xué)生事跡材料感悟一

xx老師自參加教育工作以來，一直擔(dān)任少先隊(duì)工作，他忠誠黨的教育事業(yè)，熱愛少年兒童，熱愛少先隊(duì)工作，為繁榮少先隊(duì)事業(yè)，促進(jìn)少年兒童健康成長做出積極貢獻(xiàn)，具有兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，處處嚴(yán)格要求自己，年年出色完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，積極投身于小學(xué)教育改革的實(shí)踐，努力按素質(zhì)教育規(guī)律辦事。尤其是在擔(dān)任我校輔導(dǎo)員一職以后，他更是不分晝夜地操勞著，一心一意為學(xué)生的健康成長而謀劃著、實(shí)踐著，而且成績顯著，為我校教育教學(xué)質(zhì)量的不斷提高作出了重要的貢獻(xiàn)，是我校優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員的一個(gè)典型代表。主要事跡如下：

一、與德育活動(dòng)相結(jié)合開展“雛鷹爭章”活動(dòng)。

“雛鷹爭章”是實(shí)踐活動(dòng)的載體，它的有效開展，能充分發(fā)揮少先隊(duì)的作用，能全面推進(jìn)素質(zhì)教育。xx老師在“雛鷹爭章”活動(dòng)中，本著“參與就是進(jìn)步”、“提高就有獎(jiǎng)勵(lì)”的宗旨，ji發(fā)隊(duì)員們爭章的積極性。

根據(jù)少年兒童的特點(diǎn)，xx老師把獎(jiǎng)?wù)碌膬?nèi)容按內(nèi)容分為“禮儀之星”、“綠色之星”、“勞動(dòng)之星”、“學(xué)習(xí)之星”等在我校舉辦的“美在校園”小歌手比賽中，xx老師所在的中隊(duì)涌現(xiàn)了一大批“金嗓子”、“優(yōu)秀小歌手”。2012年xx老師組織指導(dǎo)的“文明伴我行，歌聲伴成長”的校園歌曲獲縣競賽二等獎(jiǎng)。“自主活動(dòng)月” ，對學(xué)生們進(jìn)行了名為《學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做人》的專題講座，開展名人名言摘錄活動(dòng)，讓學(xué)生課外、雙休、節(jié)假日到圖書室、書*店、翻閱書報(bào)、抄錄格言，了解名人事跡，體會(huì)人生的價(jià)值與意義，從而樹立遠(yuǎn)大志向，獲得向上的動(dòng)力。“安全教育月”，xx老師通過安全教育活動(dòng)，讓學(xué)生掌握一些自救、自護(hù)及交通安全知識，在中隊(duì)里開展安全知識競賽，頒發(fā)了“自救章”、“自護(hù)章”。“開展“我當(dāng)一天家”、“假如我是爸爸媽媽”等活動(dòng)，體驗(yàn)父母的甘苦，設(shè)立家庭生活自我服務(wù)崗位，做力所能及的事情，培養(yǎng)家庭責(zé)任感。

xx老師還創(chuàng)造性地開展了豐富多彩的假日小隊(duì)活動(dòng)。組織學(xué)生給村里孤寡老人挑水、撿柴、做飯、洗衣服等義務(wù)勞動(dòng)。以假日小隊(duì)為單位，發(fā)揮小隊(duì)的優(yōu)勢，開展了許多活動(dòng)。舉辦“愛我家鄉(xiāng)，知我家鄉(xiāng)”征文比賽，以“家鄉(xiāng)變化大考察”為主題的采訪活動(dòng)。以“我們只有一個(gè)地球”為主題開展環(huán)保調(diào)查，植樹綠化活動(dòng)。豐富的活動(dòng)增強(qiáng)了學(xué)生

的能力，也展示他們的能力。

二、科技活動(dòng)創(chuàng)造“小小科學(xué)家” 。

xx老師秉著“減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，不能減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)精神”的信念，在自己的中隊(duì)里設(shè)置了“奇思妙想信箱”。活動(dòng)開展以來，xx老師已收到了許多學(xué)生表達(dá)奇思妙想的稿件。如有一個(gè)學(xué)生寫道：“我想設(shè)計(jì)一種空調(diào)房，可根據(jù)氣候變化自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度……”奇思妙想有助于開發(fā)學(xué)生智力，豐富學(xué)生的想象力，受到了學(xué)生和家長們的歡迎。2007年xx老師輔導(dǎo)的學(xué)生制作的《風(fēng)車提升機(jī)》科技作品榮獲第二十二界滄州市青少年科技創(chuàng)新大賽二等獎(jiǎng)。2012年他輔導(dǎo)的學(xué)生制作的科技作品《動(dòng)物家園》和《會(huì)爬行的小烏龜》獲市優(yōu)秀獎(jiǎng)。

xx老師還在中隊(duì)成立了科技興趣小組，強(qiáng)調(diào)四個(gè)注重：注重全員參與，把科技活動(dòng)納入日常的教育教學(xué)活動(dòng)中，做到人人有機(jī)會(huì)參加，個(gè)個(gè)有所進(jìn)步;注重自主參與，勇于認(rèn)識事物，創(chuàng)造新方法，新作品，使科技活動(dòng)成為隊(duì)員們的智力策源地;注重主動(dòng)*參與，“趣中求實(shí)，動(dòng)中求樂”，開發(fā)隊(duì)員潛能;注重分層參與，充分重視隊(duì)員之間的差異性，堅(jiān)持因材施教，分層要求，分類指導(dǎo)，注重個(gè)性發(fā)展。

在這些科技活動(dòng)中，少先隊(duì)員們提高了興趣，增長了見識，鍛煉了能力，也創(chuàng)造了一些小“科學(xué)家”。

三、課外活動(dòng)多種多樣

xx老師組織少先隊(duì)員們在中隊(duì)成立了美術(shù)興趣小組、體育興趣小組、書法興趣小組、音樂興趣小組等多個(gè)活動(dòng)小組。任輔導(dǎo)員以來，xx老師一直就是這樣帶領(lǐng)學(xué)生堅(jiān)持開展藝術(shù)文體興趣活動(dòng)，豐富了學(xué)生的課余生活，培養(yǎng)了學(xué)生各方面的能力。

自任教以來，一心撲在教育教學(xué)工作上，教學(xué)成績良好。多次被評為優(yōu)秀班主任;所寫論文也多次獲得市級和縣級獎(jiǎng)勵(lì);09年下學(xué)期輔導(dǎo)學(xué)生的征文比賽，我校獲《小學(xué)生必讀》優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。總之，xx老師能努力按照黨的教育方針辦事，能在上級和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞培養(yǎng)合格建設(shè)者和接班人的主要目標(biāo)，帶領(lǐng)和引導(dǎo)少先隊(duì)員們開展豐富多彩的課內(nèi)外活動(dòng)，拓展了我校少先隊(duì)工作的領(lǐng)域、全面促進(jìn)了我校少先隊(duì)員們的素質(zhì)發(fā)展，不愧為優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員的光榮稱號。

優(yōu)秀少先隊(duì)員學(xué)生事跡材料感悟二

李xx，女，12歲，曾擔(dān)任過班長、中隊(duì)長及語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科的課代表等職務(wù)，現(xiàn)任大柘鎮(zhèn)中心小學(xué)六(4)中隊(duì)中隊(duì)長、語文課代表。是一名德智、體、美、勞全面發(fā)展的好少年。入學(xué)五年來，年年被評為“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀少先隊(duì)員”，還多次獲得“優(yōu)秀學(xué)生干部”的光榮稱號。

李少堃是個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，她不僅學(xué)習(xí)成績名列同年段前茅，而且知識面極廣。每次學(xué)科競賽，她都能拿到一等獎(jiǎng)。上課時(shí)，她專心聽講，積極發(fā)言，作業(yè)每次都能準(zhǔn)確、清楚地完成。尤其是數(shù)學(xué)和作文，次次參加比賽，次次獲得一等獎(jiǎng)。班里許多同學(xué)有了疑問她都能輕而易舉的解決。

李少堃不僅學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，還樂于助人。她是班里的小老師，有的同學(xué)基礎(chǔ)差，在學(xué)習(xí)中有疑問、困難，她都能一遍又一遍地耐心講解，仔細(xì)分析，直到他們弄懂為止。她常常利用課間休息時(shí)間為同學(xué)“補(bǔ)課”，有時(shí)時(shí)間晚了，飯菜都涼了，她也沒有半點(diǎn)怨言。同學(xué)中有時(shí)難免會(huì)有一些小矛盾小糾紛，作為班長，她每一次，都會(huì)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解，直到化解矛盾。班里有一位同學(xué)，家庭條件很差，在班里平時(shí)常常受到同學(xué)的嘲笑和欺負(fù)。李少堃知道這個(gè)情況以后，就主動(dòng)在思想和生活上幫助她，把她當(dāng)作了自己的親妹妹一樣看待。當(dāng)這位同學(xué)受到欺負(fù)時(shí)，她總是挺身而出保護(hù)她，幫助她。生活中，當(dāng)她有了困難時(shí)，李少堃都主動(dòng)幫助解決，牙膏沒了，她就遞上自己的牙膏，紅領(lǐng)巾掉了，她就拿出自己的零花錢，幫她買根新的，碰到下雪下雨時(shí)，同學(xué)的衣褲單薄或濕了，她就拿出自己的新褲子給她穿……在李少堃姐妹般的幫助下，這位同學(xué)克服了自卑的心理，逐漸在班里露出了欣喜的笑容。

在勞動(dòng)中，李少堃比誰都積極、賣力。她經(jīng)常幫助同學(xué)打掃衛(wèi)生，從不嫌臟，嫌累。班級的包干區(qū)中，男廁所是大家最不愿意掃的，作為一名女同學(xué)，她也從不推脫，臟活、累活搶著干。一次，男廁所的小便槽出口堵住了，怎么弄也無法疏通，幾個(gè)同學(xué)試了幾次就不想干了。李少堃知道后，就脫去外衣，卷起袖口，根本不顧及地上的泥水，趴下身子用力地又是鉤又是捅，幾經(jīng)周折，還是無濟(jì)于事，最后她居然把手伸進(jìn)小便槽的漏洞中不停地摸，終于在水管的轉(zhuǎn)彎處摸到一塊很大的石頭，由于石塊卡得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，所以以往的方法無論怎么使，也沒有用。李少堃摸到了石頭，她趴得更低了，雪白的衣服貼在了地上的臟水中……在她的努力下，石頭終于被取出來了!可她的衣服上，鞋子上，甚至臉上都已濺滿了泥水。

在老師的多年培養(yǎng)和教育下，李少堃在組織和管理能力上也表現(xiàn)的極為優(yōu)秀。作為學(xué)校少先隊(duì)紅領(lǐng)巾理事會(huì)的一員積極協(xié)助老師組織少先隊(duì)活動(dòng)，在各種活動(dòng)中起著帶頭作用。特別是在雛鷹爭章活動(dòng)中，更是帶領(lǐng)全中隊(duì)員開展各種活動(dòng)，積極爭取雛鷹獎(jiǎng)?wù)拢侥壳盀橹梗完?duì)員們以其出色的表現(xiàn)，爭得了包括閱讀章、科普章、家政章、環(huán)保章、自護(hù)章、自救章、勇敢章、健身章、禮儀章等20多枚獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

作為學(xué)校得力小干部，她每天都要帶領(lǐng)同學(xué)檢查衛(wèi)生和兩操，每次都能做到及時(shí)、公平、盡職。她還經(jīng)常組織同學(xué)出黑板報(bào)，從版面設(shè)計(jì)到插圖、抄寫，她也都能做到細(xì)心負(fù)責(zé)，而且每次出的黑板報(bào)都會(huì)得到老師和同學(xué)地稱贊。有時(shí)為了出好一期黑板報(bào)，她常常絞盡腦汁，翻看資料，有幾次到了晚上7、8點(diǎn)鐘還沒離開。作為課代表，她經(jīng)常提前到校，檢查、整理同學(xué)的作業(yè)。

學(xué)校中的李少堃是位好學(xué)生，在家她同樣是個(gè)好孩子。父母每次談起這個(gè)孝順、懂事的女兒，就有說不完的話：“很乖的，每次回家第一件事就是做作業(yè)，做完作業(yè)就會(huì)幫我們做些家務(wù)事……學(xué)習(xí)成績好，希望繼續(xù)努力，有更好的成績……”說完臉上洋溢著幸福的笑容。

李少堃有一顆為同學(xué)服務(wù)的心，有一顆博大的心，也有一顆永不言敗的心。面對已經(jīng)取得的成績，她很坦然，她說：“我最大的愿望就是能認(rèn)真地做好每一件事，更好地為大家服務(wù)。”

優(yōu)秀少先隊(duì)員學(xué)生事跡材料感悟三

xxx，男，現(xiàn)年11歲。xx小學(xué)五年級四班，組長、廣播員。是一名德、智、體、美、勞全面發(fā)展的好少年、好學(xué)生、優(yōu)秀少先隊(duì)員。勤奮、踏實(shí)、懂事、好學(xué)，深受同學(xué)及老師的歡迎。

xxx同學(xué)是個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，年紀(jì)不大的他卻非常懂事，在人們眼中，他已經(jīng)是個(gè)“小大人”了。他總是在各方面嚴(yán)格要求自己，虛心接受老師的教育、幫助。他從小就懂得遵守紀(jì)律，講文明，熱愛集體，助人為樂;他熱愛勞動(dòng)，積極和同學(xué)們參加學(xué)校組織的各項(xiàng)有益的活動(dòng)，加強(qiáng)體育鍛煉，身體素質(zhì)好。學(xué)習(xí)上，他勤奮好學(xué)。每次上課的時(shí)候總是專心聽講、積極發(fā)言，時(shí)刻跟著老師的思維，作業(yè)總是完成得又好又快，遇到不會(huì)的問題就記下來，第二天問老師，正是因?yàn)閺囊荒昙増?jiān)持到現(xiàn)在，所以他的成績在全班總是名列前茅。不止這些，xxx同學(xué)還不斷的充實(shí)自己的課外知識，經(jīng)常讓爸爸說一些童年趣事和歷史典故，每到雙休日，他就早早地起來看課外書，《十萬個(gè)為什么》、《中國少兒百科全書》……課余時(shí)間，他還積極學(xué)習(xí)電腦知識，上網(wǎng)查閱資料，解決學(xué)習(xí)中的疑難問題，從而贏得了“電腦通”的美名

xxx同學(xué)無論在家還是在學(xué)校，都受到正確思想的教育和熏陶，因此，他像一棵充滿生命力的小苗兒，在陽光雨露的哺育下茁壯成長。在家里，他是個(gè)勤快、懂事的孩子，是爸爸、媽媽的好幫手。放學(xué)回家總能看到他幫媽媽洗菜、掃地……在學(xué)校里，他和同學(xué)們相處的特別好，從來不和同學(xué)鬧矛盾，整天樂呵呵的，同學(xué)請他辦事總是盡力而為。

幾年來，他勤勤懇懇地為班級、為同學(xué)服務(wù)，成了老師的小助手，協(xié)助輔導(dǎo)員老師研究做好少先隊(duì)的工作，積極參加校值日活動(dòng)，檢查監(jiān)督衛(wèi)生安全，配合班主任做好班級工作。

他處處以身作則，為同學(xué)們樹立了良好的榜樣。幾年來，他上學(xué)從不遲到或早退，上課專心聽講，獨(dú)立思考，認(rèn)真完成各科作業(yè)。在“學(xué)雷鋒 獻(xiàn)愛心“活動(dòng)中，他敲碎了自己心愛的儲(chǔ)蓄罐，把自己積攢的零花錢全部捐了出來。學(xué)校開展“與不文明行為告別”活動(dòng)中，他帶頭不買零食，不亂扔紙屑果皮，不隨地吐痰。見到有的同學(xué)違反了學(xué)校規(guī)定，他勇于上前指正。有時(shí)遇上個(gè)別同學(xué)為一些雞毛蒜皮的小事吵鬧起來，他總是像個(gè)小老師一樣主動(dòng)上前勸阻。

xxx同學(xué)不僅學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，樂于助人是他的一大特點(diǎn)，班里有一位同學(xué)，家庭條件很差，在班里平日常常很自卑，xxx知道這個(gè)情況后，就主動(dòng)在思想和生活上幫助他，把他當(dāng)作自己的親弟弟，誰要是欺負(fù)他，他總是挺身而出保護(hù)他，幫助他。生活中，當(dāng)他有了困難時(shí)，xxx都會(huì)主動(dòng)幫助他，紅領(lǐng)巾丟了，他就拿出自己的零花錢，幫他買條新的;學(xué)習(xí)用品缺了，他幫助解決;碰到下雨天，xxx就把自己的傘借給他用，而自己則與別人同打一把傘回家……在xxx兄弟般的幫助下，這位同學(xué)克服了自卑心理，臉上漸漸有了笑容。

第7篇

一、評選時(shí)間：2020年4月—2020年7月

二、評選范圍：全體在校學(xué)生

三、“校園之星”的基本標(biāo)準(zhǔn)：

1、熱愛祖國，樂于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)互助，誠實(shí)守信；

2、熱愛學(xué)習(xí)，成績優(yōu)良；

3、嚴(yán)格遵守學(xué)生守則和學(xué)生日常行為規(guī)范的內(nèi)容；

4、積極參與學(xué)校組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，為集體或同學(xué)服務(wù)；

5、在學(xué)風(fēng)建設(shè)、校園文化建設(shè)、文明宿舍創(chuàng)建、社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面有突出表現(xiàn)。

四、評選類別與標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)學(xué)生在不同方面的成績和表現(xiàn)，“校園之星”分為“全能之星”、“學(xué)習(xí)之星”、“創(chuàng)新（業(yè)）之星”、“翰墨之星”、“才藝之星”、 “體育之星”、 “服務(wù)之星”、“文明之星”、 “社團(tuán)之星”、 “公益之星”、“自強(qiáng)之星” 、“技能之星”、“友愛之星”、“誠信之星”等十三個(gè)類別。具體可參照以下標(biāo)準(zhǔn)：

1．全能之星：德智體全面發(fā)展，綜合素質(zhì)高，獲校級及以上的表彰，如三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀共青團(tuán)干部、優(yōu)秀共青團(tuán)員等稱號，同時(shí)具備其它兩個(gè)以上（含兩個(gè)）“校園之星”的條件。

2．學(xué)習(xí)之星：勤奮好學(xué)、刻苦鉆研，成績優(yōu)異，曾獲校級以上“三好學(xué)生”榮譽(yù)稱號；積極推動(dòng)班級學(xué)風(fēng)建設(shè)，幫助同學(xué)解決學(xué)習(xí)上的困難，帶動(dòng)同學(xué)共同進(jìn)步。

3．技能之星：思想端正、尊敬師長、團(tuán)結(jié)同學(xué)、熱愛學(xué)校、關(guān)心集體；在專業(yè)學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，勤于訓(xùn)練，有突出技能，獲得相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定，或在相關(guān)的技能大賽中取得突出成績。

4．創(chuàng)新（業(yè)）之星：愛學(xué)習(xí)、善思考、勤實(shí)踐，具有強(qiáng)烈的求知欲和上進(jìn)心，實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)；有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和能力，在創(chuàng)新（業(yè)）大賽中取得優(yōu)異成績。

5．體育之星：體育方面有特長，熱心體育活動(dòng)推廣發(fā)展，積極參加校內(nèi)外各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)比賽，并取得突出成績。

6．才藝之星：熱愛才藝表演，具有一定的藝術(shù)修養(yǎng)和水準(zhǔn)，在校內(nèi)外各級比賽中取得良好成績并能帶領(lǐng)同學(xué)積極參加文藝活動(dòng)；能獨(dú)自構(gòu)思并創(chuàng)作才藝作品者優(yōu)先考慮；或?qū)ā⒗L畫等具有濃厚的興趣和扎實(shí)的基本功，積極參學(xué)校組織的各類書畫比賽活動(dòng)，榮獲校級以上榮譽(yù)者優(yōu)先考慮。

7．社團(tuán)之星：積極參與學(xué)校倡導(dǎo)和組織的各項(xiàng)活動(dòng)，熱心公益事業(yè)，在提升校園文化品位上作出突出貢獻(xiàn)，在社會(huì)和學(xué)校具有較大的影響力的學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人。

8．服務(wù)之星：擔(dān)任院系或校級學(xué)生組織的學(xué)生干部，有全心全意為同學(xué)服務(wù)的責(zé)任心，在同學(xué)中具有較高的威信和感召力；能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以身作則，不計(jì)較個(gè)人得失，起到良好的模范帶頭作用；有較強(qiáng)的工作能力，積極組織各種健康有益的校園文化活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，工作成績突出。

9．公益之星：具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，積極參與公益活動(dòng)，在扶貧、助學(xué)、助殘、志愿服務(wù)等方面事跡突出，具有較大影響力的青年志愿者。

10．自強(qiáng)之星：勇于克服在經(jīng)濟(jì)上或其他方面的困難，身處逆境卻有積極樂觀的心態(tài)，對待生活、學(xué)習(xí)均有一種堅(jiān)忍不拔的意志和百折不撓的精神，有較強(qiáng)的自我管理，自我約束能力，成績優(yōu)良，事跡突出。

五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

（一）單項(xiàng)獎(jiǎng)

共評選20名，其中“校園之星”10名（項(xiàng)）、“校園之星”提名獎(jiǎng)10名（項(xiàng)）。具體可根據(jù)上報(bào)候選人情況適當(dāng)調(diào)整

（二）優(yōu)秀組織

設(shè)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)1名。

評選標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、宣傳廣度（20分）：注重內(nèi)外宣傳，效果理想，達(dá)到學(xué)生了解“校園之星”評選相關(guān)工作；參評候選人十分了解評選的相關(guān)條件、進(jìn)程；“校園之星”評選工作得到媒體關(guān)注。

2、選手表現(xiàn)（60分）：推薦的“校園之星”候選人通過初評進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票情況、再進(jìn)入復(fù)評情況、獲得“校園之星”和“校園之星”提名獎(jiǎng)情況。

3、材料情況（20分）：校級，校級比賽的材料報(bào)送情況，上交的時(shí)間以及候選人和相關(guān)材料的上報(bào)情況等。

六、實(shí)施步驟

（一）宣傳及推薦階段：2020年4月——2020年5月

1、自活動(dòng)啟動(dòng)之日起，根據(jù)疫情情況組委會(huì)將以網(wǎng)絡(luò)(返校后還將通過條幅、海報(bào)、宣傳單、校園廣播等)形式對活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳。鼓勵(lì)學(xué)生們積極參與本次“校園之星”評比活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

2、報(bào)名采取本人申報(bào)，系部推薦的方式。參評學(xué)生只能參加某一類“校園之星”評選。本次“校園之星”評選活動(dòng)候選人需要提交的個(gè)人申請材料要求如下：

（1） “校園之星”評選活動(dòng)申報(bào)表一份，事跡材料一份（不少于1000字）及生活照一張（JPG格式）。

（2）先進(jìn)事跡的證明資料，如：有關(guān)單位出具的活動(dòng)證明、照片、影像資料、證書復(fù)印件。

3、各學(xué)院推薦“全能之星”1人，其他9類“校園之星”根據(jù)實(shí)際情況選擇推薦5類，每類1人，共計(jì)6人。推薦人選請于5月22日前將以上材料及匯總表電子版交至校團(tuán)委

（二）評選階段：2020年5月23日——6月20日

所有推薦的“校園之星”候選人將經(jīng)過評審委員會(huì)書面評審，網(wǎng)絡(luò)評審，學(xué)院終審三個(gè)環(huán)節(jié)。

1、初步審階段：2020年5月23日——2020年5月29日

根據(jù)公平、公正、客觀的原則，評審委員會(huì)參照各類“校園之星”的評比條件，結(jié)合候選人提供的申請材料（個(gè)人先進(jìn)事跡、獲獎(jiǎng)情況等方面）綜合評分，確定進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)評審的候選人。

2、網(wǎng)絡(luò)評審階段：2020年5月30日——2020年6月6日

將在團(tuán)委微信設(shè)立“校園之星”投票專欄，發(fā)動(dòng)全校師生對通過書面評審的參評學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上投票，并及時(shí)更新活動(dòng)信息。同時(shí)，評委會(huì)將加大對投票真實(shí)性的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)刷票、買票等弄虛作假行為，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。根據(jù)投票情況，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)確定人選進(jìn)入學(xué)校終審階段，進(jìn)入到學(xué)校終審階段的參評學(xué)生名單將在校內(nèi)和網(wǎng)上公示。

3、學(xué)校終審階段：2020年6月6日-6月20日

（1）視頻展播：進(jìn)入學(xué)校終審階段的參評學(xué)生需要提供3-5分鐘視頻，應(yīng)涵蓋個(gè)人主要事跡，突出個(gè)人在該類“校園之星”中的優(yōu)勢，形式新穎，風(fēng)格獨(dú)特，有一定的視覺沖擊，具有相應(yīng)的內(nèi)涵和表現(xiàn)力。

（2）推薦人介紹：參評學(xué)生需要有一位推薦人對其典型事跡進(jìn)行客觀公正的表述和點(diǎn)評。推薦人可以是熟悉參評學(xué)生的老師或同學(xué)，具有一定的公信力和權(quán)威性。每一位參評學(xué)生的推薦時(shí)間不超過3分鐘。

評審委員會(huì)將根據(jù)參評學(xué)生提交的個(gè)人申報(bào)材料、事跡視頻，以及推薦人介紹等進(jìn)行綜合評定。

（三）表彰宣傳階段：2020年7月

制作拍攝“校園之星”視頻，利用校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體等對評選出的“校園之星”及其優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳。 同時(shí)將“校園之星”先進(jìn)事跡匯編成冊并進(jìn)行相關(guān)宣傳，引導(dǎo)廣大同學(xué)積極開展向“校園之星”學(xué)習(xí)活動(dòng)，營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

七、相關(guān)要求

1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 “校園之星”評選活動(dòng)，是加強(qiáng)廣大學(xué)生思想道德建設(shè)的重要途徑，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要措施。各學(xué)院要加強(qiáng)對活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署落實(shí)，要善于主動(dòng)挖掘典型，以這次評選活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對先進(jìn)典型的宣傳，為廣大學(xué)生樹立榜樣，營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，激勵(lì)學(xué)生的健康成長成才。

2、認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。各學(xué)院要認(rèn)真組織好推薦工作，保證質(zhì)量，保證時(shí)間。在推薦申報(bào)過程中，要增強(qiáng)透明度，嚴(yán)禁弄虛作假，保證評選工作的公平、公正和公開，把最優(yōu)秀的候選人推薦上來，真正選出同學(xué)們信服，經(jīng)得起公眾輿論評價(jià)，具有典型意義的學(xué)生。對經(jīng)核實(shí)確有異議的候選人，評選委員會(huì)將取消其參評資格。

第8篇

為貫徹落實(shí)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》，踐行黨的十精神，激勵(lì)廣大教師長期從事教育事業(yè)，深化教育改革，推進(jìn)素質(zhì)教育，全國優(yōu)秀教師班主任校長評委會(huì)和中國教育科學(xué)學(xué)會(huì)、中國教育科學(xué)出版社、《中國教育科學(xué)》編譯部等決定聯(lián)合舉辦第十屆全國優(yōu)秀教師、班主任、校長評選活動(dòng)。

一、評選時(shí)間

2014年3月1日起接收申報(bào)材料做宣傳，12月6日起大眾評選，12月18日起評委會(huì)終評。

二、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

2014年擬表彰全國中小學(xué)（園）優(yōu)秀骨干教師、教學(xué)名師、優(yōu)秀學(xué)科帶頭人；中小學(xué)（園）十佳班主任、班主任之星、全國優(yōu)秀班主任；中小學(xué)（園）十佳校（園）長、校（園）長之星、全國優(yōu)秀校（園）長（負(fù)責(zé)人）；組織獎(jiǎng)若干名。

參評單位名額：全國各大、中、小型學(xué)校（園）優(yōu)秀骨干教師（含教學(xué)名師、優(yōu)秀學(xué)科帶頭人，下同）、優(yōu)秀班主任（含十佳班主任、班主任之星，下同）名額原則上不超過3、2、1人，或按教師總數(shù)的的1/100、班級總數(shù)的1/50推薦（邊遠(yuǎn)的只有幾個(gè)班級的學(xué)校可以推薦1名）；全國各大、中、小型鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）優(yōu)秀校（園）長[含十佳校（園）長、校（園）長之星，下同]名額原則上不超過3、2、1人，或按學(xué)校總數(shù)的1/50推薦（邊遠(yuǎn)的只有幾個(gè)學(xué)校的鄉(xiāng)可以推薦1名）。

三、參評對象及評選條件

參評對象：基礎(chǔ)教育、幼兒教育、職業(yè)教育、特殊教育、民族教育及和民辦教育等學(xué)校的骨干教師、班主任、校（園）長（負(fù)責(zé)人）。

參評基本標(biāo)準(zhǔn)：

（一）優(yōu)秀教師：1.近三年連續(xù)擔(dān)任骨干教師、學(xué)科帶頭人工作；2.熱愛教育事業(yè)，熱愛學(xué)科教育教學(xué)教研工作，熱愛學(xué)生；3.具有正確的教育觀、質(zhì)量觀、人才觀，堅(jiān)定不移地實(shí)施素質(zhì)教育；4.具有良好的思想道德素質(zhì)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的工作水平；5.公開課（優(yōu)質(zhì)課）、教研論文（經(jīng)驗(yàn)材料）、教學(xué)指導(dǎo)（輔導(dǎo)）成績突出，且受到過鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級以上（含鄉(xiāng)級）表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）優(yōu)秀班主任：1.近三年連續(xù)擔(dān)任班主任工作；2.熱愛教育事業(yè)，熱愛班主任工作，熱愛學(xué)生；3.具有正確的教育觀、質(zhì)量觀、人才觀，堅(jiān)定不移地實(shí)施素質(zhì)教育；4.具有良好的思想道德素質(zhì)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的工作水平；5.積極調(diào)動(dòng)校內(nèi)外各方面的教育力量，關(guān)注每個(gè)學(xué)生健康成長；6.經(jīng)常與學(xué)生家長保持聯(lián)系，堅(jiān)持家訪，指導(dǎo)家長用正確的方法教育學(xué)生；7.注重班集體建設(shè)，個(gè)人和所帶班級在學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出，且受到過鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級以上（含鄉(xiāng)級）表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）優(yōu)秀校長：1.近三年連續(xù)擔(dān)任校（園）長（負(fù)責(zé)人）工作；2.深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，政治理論素養(yǎng)高，依法治教，模范貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行上級教育主管部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵循教育規(guī)律，具有開拓創(chuàng)新精神；3.有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，公正廉潔，管理有方，作風(fēng)民主，團(tuán)結(jié)協(xié)作，注重學(xué)校干部教師隊(duì)伍建設(shè)；4.掌握現(xiàn)代教育管理理論，具有豐富的學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn)，有較高的學(xué)術(shù)水平和科研能力；5.教改意識強(qiáng)，切實(shí)做到以學(xué)生為本，全面推行素質(zhì)教育，學(xué)校辦學(xué)特色鮮明、教育質(zhì)量高；6.在實(shí)施素質(zhì)教育、教育教學(xué)改革、提高辦學(xué)質(zhì)量與效益方面成績顯著，得到縣級以上（含縣級）教育行政部門、學(xué)生、家長和社會(huì)的普遍好評，具有較高的威望和知名度，有一定影響力，且受到過縣級以上（含縣級）表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

四、推薦程序、辦法和要求

（一）評選工作必須堅(jiān)持政治堅(jiān)定、事跡突出、群眾公認(rèn)、優(yōu)中選優(yōu)和公開、公平、公正的原則。

（二）評選推薦要采取自下而上，逐級審查、考核、申報(bào)的辦法。要充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛征求意見，對推薦對象要經(jīng)過必要的民主程序。各縣、鄉(xiāng)、校在推薦時(shí)，必須將評選通知、候選人名單和先進(jìn)事跡材料在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)新聞媒體或單位內(nèi)部公示，公示的時(shí)間不得少于7天，公示結(jié)果不影響推薦的方可上報(bào)。

（三）縣轄所屬的各級各類學(xué)校（含廠礦子弟學(xué)校、職業(yè)學(xué)校），可以各學(xué)校為單位上報(bào)，由所在學(xué)校和該學(xué)校的上級教育主管部門加蓋公章。

（四）為保證評審工作順利進(jìn)行，各地、各單位務(wù)必于2014年12月6日前將有關(guān)材料上報(bào)評委會(huì)辦公室（6日以后的申報(bào)材料轉(zhuǎn)入下一屆評選）。報(bào)送的材料包括：

1.《第十屆全國優(yōu)秀骨干教師申報(bào)表》、《第十屆全國優(yōu)秀班主任申報(bào)表》、《第十屆全國優(yōu)秀校長申報(bào)表》（自己從http：//之“論文大賽教師評優(yōu)”下載，均粘貼個(gè)人一寸半身免冠照片）；

2.全國優(yōu)秀骨干教師、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀校長推薦人典型事跡材料（要求準(zhǔn)確、生動(dòng)、翔實(shí)，具有代表性、典型性、時(shí)代感），事跡材料原則上控制在3000字以內(nèi)；

3.全國優(yōu)秀骨干教師、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀校長的個(gè)人最新相關(guān)教育教學(xué)教研論文1-2篇。

申報(bào)表、典型事跡材料、教育教學(xué)教研論文均用電子版和紙質(zhì)版兩種形式上報(bào)。

首先報(bào)沒有蓋章、貼照的Word文檔格式的電子版材料進(jìn)行初審，發(fā)送到。

經(jīng)初審合格后掛號郵寄已經(jīng)蓋章、貼照的紙質(zhì)版材料一式三份，為Word文檔格式、A4紙打印。

報(bào)名及紙質(zhì)版材料、個(gè)人工作彩照1-3張（標(biāo)準(zhǔn)5英寸）、評審費(fèi)郵寄地址：廣西南寧明秀東路185號豐業(yè)國際城C-2116苑；郵編：530001；收件（款）人：汪小鈴；聯(lián)系電話：0771-5769401（兼?zhèn)髡妫?3026912021；信箱：；QQ：1901969508；評委會(huì)官方網(wǎng)站：。

五、表彰辦法

評委會(huì)擬于2014年12月底在北京（或其它地方）召開表彰大會(huì)，或者直接向獲獎(jiǎng)?wù)邟焯栴C發(fā)證書或獎(jiǎng)牌，并在相關(guān)媒體公布獲獎(jiǎng)名單。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對此次評選表彰工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，主辦單位特邀中國教育家大會(huì)、《中國教師報(bào)》、北師大等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家組成評委會(huì)和全國優(yōu)秀教師、班主任、校長評選表彰工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

評選優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀校長是一項(xiàng)嚴(yán)肅的工作，是激勵(lì)廣大教師、班主任和校長獻(xiàn)身教育事業(yè)的重要舉措，具有重要意義。各地、各單位一定要高度重視，要在當(dāng)?shù)卣蛦挝唤M織的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好評選推薦工作。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。在推薦過程中，既要面向廣大教師、班主任、校長，又要突出教師在教書育人中的主體作用和校長的管理服務(wù)作用，向教學(xué)第一線的教師、班主任和校長傾斜，向中小學(xué)和幼兒園教師、班主任和校（園）長傾斜，尤其是要向在大力倡導(dǎo)、推行和實(shí)施素質(zhì)教育、深化教育教學(xué)改革、提高教育質(zhì)量等方面做出突出成績的教師、班主任和校長傾斜，向條件艱苦地區(qū)的學(xué)校傾斜，防止單純用升學(xué)率去評價(jià)教師、班主任和校長工作的傾向。各地、各單位要堅(jiān)持條件，擇優(yōu)推薦。要進(jìn)一步增加評選工作的透明度，保證獎(jiǎng)勵(lì)工作的公正性，有效地發(fā)揮表彰獎(jiǎng)勵(lì)工作在推動(dòng)教育事業(yè)改革和發(fā)展中的教育作用和激勵(lì)作用。

本活動(dòng)每年一屆（可以隨時(shí)報(bào)名參評），具體由南寧市汪廣仁中外教科文研究院承辦，參評優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀校長者每人交188元評審費(fèi)。初審合格者的個(gè)人簡介（含照片）及典型事跡可以優(yōu)先錄入《中華名人大典》（教師）叢書（定價(jià)486元）出版，優(yōu)秀教育教學(xué)教研論文可以優(yōu)先發(fā)表于《中國教育科學(xué)》月刊（定價(jià)8元）。

全國優(yōu)秀教師班主任校長評委會(huì) 中國教育科學(xué)學(xué)會(huì)

中國教育科學(xué)出版社 《中國教育科學(xué)》編譯部

第9篇

摘 要 選樹先進(jìn)典型是企業(yè)思想政治工作的有效方法。尤其是在構(gòu)建和諧，推進(jìn)發(fā)展的新形勢下，做好先進(jìn)典型的選樹工作，對于弘揚(yáng)企業(yè)精神，加強(qiáng)基層建設(shè)，調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。塔里木油田行政事務(wù)部結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了實(shí)踐與探索，努力創(chuàng)新先進(jìn)典型評比載體，積極開展“服務(wù)之星”選樹活動(dòng)。自2008年以來已連續(xù)開展五年，員工對評選活動(dòng)反響強(qiáng)烈，取得了較好的成效。

關(guān)鍵詞 服務(wù)之星 選樹機(jī)制 實(shí)踐與思考

一、服務(wù)之星選樹活動(dòng)產(chǎn)生的背景

行政事務(wù)部主要負(fù)責(zé)油田后勤保障工作，主要業(yè)務(wù)涵蓋辦公用品采購、公務(wù)機(jī)票集中采購和報(bào)銷、旅游療養(yǎng)服務(wù)、賓館接待服務(wù)、辦公樓管理等，承擔(dān)著服務(wù)機(jī)關(guān)處室和各單位工作需求的重大責(zé)任。

二、服務(wù)之星選樹活動(dòng)的內(nèi)容和形式

選樹活動(dòng)明確指導(dǎo)思想。以“倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立服務(wù)典范”為目標(biāo)，以推進(jìn)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)為立足點(diǎn)，以推動(dòng)崗位員工比拼服務(wù)意識，爭學(xué)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)藝術(shù)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)績效，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)氛圍，促進(jìn)整體服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）選樹活動(dòng)評選形式多樣

具體操作：由各部門經(jīng)理組織員工按照評選資格要求推選各部門月（季）度服務(wù)之星，采用無記名投票方式，由員工填寫服務(wù)之星姓名，按照《服務(wù)之星評選名額分配表》分配比例，根據(jù)得票數(shù)高低評選出月（季）度服務(wù)之星。各部門經(jīng)理審定后，將服務(wù)之星名單及材料上報(bào)，經(jīng)酒店經(jīng)理評審后，選定人員，將事跡材料貼在員工之窗、員工餐廳及員工宿舍公告欄中予以公示。被評選為服務(wù)之星的員工報(bào)到事務(wù)部。

（二）選樹活動(dòng)體現(xiàn)公開公平公正

選樹活動(dòng)突出三個(gè)特點(diǎn)：一是在推薦方式上采取個(gè)人自薦與組織推薦相結(jié)合的方式;二是在評選范圍上，體現(xiàn)出“三個(gè)不分”，即不分工種、不分性別、不分工作時(shí)限;三是兼顧各單位人員多少、工作范圍大小，確名額分配比例。

做到三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、程序，好中選優(yōu)，真正將具有奉獻(xiàn)精神和工作特色的服務(wù)之星評選出來，將好事辦好;堅(jiān)持自下而上組織開展評選工作，重點(diǎn)選樹一線崗位員工;堅(jiān)持推選過程民主、公開、透明，采取無記名投票方式、公示候選人員事跡等方式選出員工廣泛認(rèn)可的服務(wù)之星。

（三）選樹活動(dòng)注重激勵(lì)效果

一是隆重表彰，二是加強(qiáng)宣傳。把握正確的輿論導(dǎo)向，借助各種媒體，加強(qiáng)宣傳工作，擴(kuò)大社會(huì)影響面。行政事務(wù)部從2008年啟動(dòng)服務(wù)之星選樹活動(dòng)，截止2014年4月，共評選出月度服務(wù)之星573 名，年度服務(wù)之星50名。五年來，活動(dòng)得到了廣大員工的高度認(rèn)可和真心贊同，呈現(xiàn)出旺盛的生命力。

三、服務(wù)之星選樹活動(dòng)取得的成效

對外樹立了品牌。在2009年<新疆自治區(qū)旅游局星級復(fù)核檢查中，檢查小組<對酒店的經(jīng)營管理模式和特色給予高度評價(jià)，認(rèn)為“服務(wù)之星”活動(dòng)酒店深化塔里木油田企業(yè)文化建設(shè)，在經(jīng)營服務(wù)管理上既突破了本土化的束縛，又超越了一些國內(nèi)外酒店的管理水平，已經(jīng)達(dá)到國際化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。表示要將塔里木石油酒店樹立為新疆行業(yè)典型，將酒店的管理經(jīng)驗(yàn)在巴州、自治區(qū)進(jìn)行全面推廣。五年來，石油酒店先后獲得全國“金葉級綠色旅游飯店”、“中國飯店金星獎(jiǎng)”、“全國青年文明號”、新疆優(yōu)秀品質(zhì)飯店”、“自治區(qū)旅游行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”。

對內(nèi)樹立了形象。行政事務(wù)部服務(wù)之星的評選工作在2009年油田五型班組驗(yàn)收過程中獲得了驗(yàn)收小組的高度評價(jià);石油酒店獲得“塔里木石油會(huì)戰(zhàn)二十周年先進(jìn)單位”、油田五型“紅旗班組”等;員工公寓獲得油田模范職工小家稱號。

四、服務(wù)之星選樹問題與思考

行政事務(wù)部雖然在服務(wù)之星選樹工作上取得了一定成功，但在實(shí)際操作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些不容忽視的問題。在改進(jìn)方法上：一要不斷完善選樹機(jī)制。應(yīng)對每年服務(wù)之星選樹工作進(jìn)行總結(jié)、分析、評價(jià)，對評選組織機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等可以根據(jù)中心工作適當(dāng)調(diào)整、逐步完善，不斷優(yōu)化推廣此項(xiàng)活動(dòng)，確保服務(wù)之星評選活動(dòng)的良好態(tài)勢持續(xù)發(fā)展。