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第1篇

我院于7年11月根據(jù)各科室發(fā)展的需要和全院民主測(cè)評(píng)的結(jié)果對(duì)各護(hù)理崗位人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整并選拔出一批年輕的新護(hù)士長(zhǎng)縱觀這批新護(hù)士長(zhǎng)上崗后的成就就新護(hù)士長(zhǎng)如何盡快適應(yīng)管理角色的技巧做如下匯總希望對(duì)同行有所幫助。

建立自信、干出實(shí)績(jī):從護(hù)士到護(hù)士長(zhǎng)并不只是簡(jiǎn)單的職務(wù)提升對(duì)新護(hù)士長(zhǎng)來(lái)說(shuō)角色的轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。技術(shù)能手并不代表是管理能手管理知識(shí)的欠缺、人際關(guān)系的復(fù)雜、生活秩序的改變等都會(huì)給其造成巨大的心理壓力。如果不能正確認(rèn)識(shí)不但有損身體健康最終也可能導(dǎo)致管理失敗。做為一名新護(hù)士長(zhǎng)此時(shí)最重要的是肯定自己建立自信相信能從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出自己就是最好的。其次新護(hù)士長(zhǎng)均來(lái)自臨床對(duì)臨床工作中存在的問(wèn)題比較了解應(yīng)選擇最嚴(yán)重、最亟待解決的問(wèn)題為突破口通過(guò)深思熟慮制定最佳的計(jì)劃和實(shí)施方案并組織落實(shí)干出實(shí)績(jī)。“有為才有威有威才有位”這樣才能樹立威信確立自己在上級(jí)和護(hù)士心目中的地位。

有禮有理、建立良好的人際關(guān)系:做為管理者有良好的人際關(guān)系就等于事業(yè)成功了一半。護(hù)士長(zhǎng)做為護(hù)理隊(duì)伍的帶頭人她的業(yè)務(wù)不僅受護(hù)理部的直接領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)還需要與各部門、多層面的人員溝通。一旦溝通障礙不僅影響工作進(jìn)度也容易產(chǎn)生工作疲憊感而喪失工作積極性。故做為護(hù)士長(zhǎng)要有一顆博愛和包容的心。中國(guó)人尊老愛幼、禮貌待人的優(yōu)良傳統(tǒng)是不能丟的。在工作中應(yīng)做到尊敬上級(jí)、愛護(hù)下級(jí)、禮待同級(jí)對(duì)人有禮有理。其次遇事多用換位思考的方式方法替對(duì)方考慮。

知人善用、提高凝聚力:護(hù)士長(zhǎng)要不斷提升自身素養(yǎng)并知人善用為護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)嚴(yán)肅、和諧、輕松愉快的工作環(huán)境。高尚的品德對(duì)護(hù)士是無(wú)聲命令無(wú)形的力量。做為護(hù)士長(zhǎng)不但要熱愛護(hù)理事業(yè)還要關(guān)愛每一位護(hù)士的身心健康。“人類天性至深的本質(zhì)就是渴求為人所重視”因此護(hù)士長(zhǎng)要善于觀察和發(fā)現(xiàn)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處多贊賞少批評(píng)盡可能用其所長(zhǎng)避其所短充分調(diào)動(dòng)每一位護(hù)士的積極性;其次對(duì)護(hù)士要一視同仁切忌在工作中拉幫結(jié)派打擊報(bào)復(fù)護(hù)士應(yīng)體諒并真心的關(guān)愛她們多為她們的利益和身心健康著想公平公正對(duì)待并正確處理與每一護(hù)士的關(guān)系這樣才能在護(hù)士中樹立良好的形象才能提高科室凝聚力為工作的順利開展打下堅(jiān)實(shí)的后盾。

公平公正、嚴(yán)格考核:我院于8年1月開始實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士績(jī)效考核。通過(guò)全員參與結(jié)合我院實(shí)際情況并參考國(guó)內(nèi)外人力資源管理中關(guān)于人員考評(píng)的先進(jìn)理論和方法制定科學(xué)、有效的考核標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)盡量做到少而精注重關(guān)鍵點(diǎn)的考核;并盡可能量化使考評(píng)工作程序化、簡(jiǎn)易化、效率化?？荚u(píng)中按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求不并將考評(píng)結(jié)果按制度落實(shí)。通過(guò)1年來(lái)的考核及不斷改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。在考核中主持公平公正的護(hù)士長(zhǎng)受到護(hù)士的贊賞和擁戴。

第2篇

某篇文章上有這樣一句話：“一個(gè)勞動(dòng)三百天的護(hù)士長(zhǎng)可以當(dāng)選勞模，但確不一定是一位合格的護(hù)士長(zhǎng)?！睆倪@一句話可以折射出護(hù)士長(zhǎng)的工作側(cè)面——任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，大家的力量是無(wú)窮的，而護(hù)士長(zhǎng)的力量是有限的，作為一名護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，大膽放手，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，把各項(xiàng)護(hù)理工作管理的井井有條，得到廣大護(hù)士的認(rèn)可，這才是一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)。

一、制定周計(jì)劃，使工作井然有序、思路清晰

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該起到參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥的作用。因此，護(hù)士長(zhǎng)制定出切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃就顯得尤為重要。根據(jù)護(hù)理部的工作計(jì)劃，我制定出本科室的護(hù)理工作周計(jì)劃。

（附表如下：)

周

一 晨會(huì)結(jié)束后隨同科主任查房，了解全病區(qū)病人情況，掌握危重、疑難、重點(diǎn)病人的治療和護(hù)理，做到心中有數(shù)，并根據(jù)輕重緩急有計(jì)劃、有步驟的安排護(hù)理工作。下午，深入病房，了解病人思想動(dòng)態(tài)，了解患者對(duì)科室人員、環(huán)境、飲食、用藥的掌握情況，檢查責(zé)任護(hù)士工作是否落實(shí)到位，無(wú)論多忙多晚，周一我一定帶領(lǐng)護(hù)士進(jìn)行醫(yī)囑大查對(duì)，將存在的問(wèn)題記錄在質(zhì)量監(jiān)控本上，并將問(wèn)題逐一反饋給責(zé)任人，讓護(hù)士明白問(wèn)題出在哪？應(yīng)從哪改進(jìn)？

周

二 早晨和責(zé)任制、護(hù)理班一起進(jìn)行晨間護(hù)理、檢查病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況，將檢查結(jié)果及存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給責(zé)任護(hù)士后，并記錄在質(zhì)量監(jiān)控本上。下午組織全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

周

三 晨會(huì)后帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行重癥病人護(hù)理查房，指導(dǎo)和協(xié)助病人生活，詢問(wèn)病人生理、心里需求，并給予實(shí)際幫助與解決，同時(shí)，讓病人及家屬對(duì)我們的護(hù)理工作做出評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)，下午檢查無(wú)菌物品使用情況，消毒隔離落實(shí)情況，參加護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)。

周

四 重點(diǎn)對(duì)新進(jìn)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)中西醫(yī)技術(shù)操作，并考核相關(guān)理論知識(shí)。

周

五 上午逐一翻閱病例，檢查護(hù)理文書書寫情況，檢查各種表格，登記本使用情況，下午重點(diǎn)檢查病區(qū)衛(wèi)生，督促衛(wèi)生員做好病房衛(wèi)生保潔。

周

六 重點(diǎn)檢查急救物品、藥品是否齊全、合格、器械用后是否消毒后歸位、性能是否良好、是否處于備用狀態(tài)？檢查庫(kù)房物質(zhì)有無(wú)短缺，如有短缺及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)充。

以上是我結(jié)合本科制定的大致周計(jì)劃，遇有特殊情況，臨時(shí)變動(dòng)。不過(guò)，唯一不變的是我每日都要進(jìn)行數(shù)次查房，深入病房了解病人情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，解決不了的，上報(bào)科主任，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

二、建立激勵(lì)機(jī)制，做到獎(jiǎng)懲分明

我科建立了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控本，此本不僅僅記錄護(hù)士工作中的小缺陷、遲到、早退等扣分情況，重要的是記錄護(hù)士出色的完成了某項(xiàng)工作以及護(hù)士有某個(gè)微小的進(jìn)步而給予的加分情況，月底進(jìn)行總結(jié)，對(duì)優(yōu)秀者不但給予全科通報(bào)表?yè)P(yáng)，而且給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)較差的給予經(jīng)濟(jì)處罰、私下批評(píng)教育（原因是：①可以保護(hù)護(hù)士的自尊②證明護(hù)士長(zhǎng)信任她③起到激勵(lì)鼓舞作用，讓護(hù)士明白有錯(cuò)不怕，就怕錯(cuò)了不改）、提出改進(jìn)方案。此舉公正公開，透明度強(qiáng)，每月的先進(jìn)由此產(chǎn)生，季度明星、年度明星也隨之而出，以此為動(dòng)力，提高護(hù)理質(zhì)量，充分挖掘護(hù)士?jī)?nèi)在潛力，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主動(dòng)性，從而激發(fā)護(hù)士的工作干勁和熱情，使之竭盡全力的去完成工作任務(wù)和目標(biāo)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員的“三基”培訓(xùn)，帶出一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍

護(hù)理人員的素質(zhì)是決定護(hù)理質(zhì)量高低的關(guān)鍵。為此，我堅(jiān)持不懈地抓好全科護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，采用每周一晨會(huì)念讀書心得、護(hù)理體會(huì)；每周二下午組織全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；平時(shí)提問(wèn)、組織護(hù)理查房、進(jìn)行操作演練；反復(fù)進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核；并經(jīng)常組織開展專科業(yè)務(wù)講座，以此拓寬護(hù)士知識(shí)面，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)，提高護(hù)士在臨床實(shí)踐中觀察病情，以及處理應(yīng)急事件的能力。

四、以身作則、率先垂范，增強(qiáng)科室凝聚力

第3篇

【摘要】目的：探討護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)及護(hù)理管理技巧。方法：隨即從本院抽取10名護(hù)士長(zhǎng)作為此次參與討論“護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)及護(hù)理管理技巧”的對(duì)象。采取集體參與，自由發(fā)言的形式。結(jié)果：10位參與者一致認(rèn)為只有具備“三項(xiàng)基本素質(zhì)”、“護(hù)理管理技巧”才能帶領(lǐng)護(hù)理隊(duì)伍走向一個(gè)新高度。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)；護(hù)理管理；技巧

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B文章編號(hào)：1004-7484（2012）-05-1194-01護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，而護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理管理工作的主體。怎樣提高護(hù)士長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)和管理能力，提高護(hù)理工作的質(zhì)量是醫(yī)院管理者面臨的重要課題。本文結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，并參考相關(guān)文獻(xiàn)探討護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該具備的素質(zhì)和護(hù)理管理技巧，現(xiàn)報(bào)道如下：1.對(duì)象與方法

1.1對(duì)象：在XX醫(yī)院隨機(jī)抽取10名病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)作為此次筆者探討的主要對(duì)象。10名護(hù)士長(zhǎng)均為女性，年齡從32-43歲，平均年齡為37歲，護(hù)齡為10-21年，平均護(hù)齡達(dá)18年。擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)崗位工作年限從0.6-11.0年，平均時(shí)間為7.8年。職稱：護(hù)師2位；主管護(hù)師5位；副主任護(hù)師3位。文化程度：本科8位；大專2位。所在科室：內(nèi)科7位；婦產(chǎn)科1位；外科1位；護(hù)士長(zhǎng)任職方式：任命8位，競(jìng)聘2位。

1.2此次探討筆者先預(yù)先擬定探討內(nèi)容，在探討之前向研究對(duì)象介紹此次研究的方法和目的，承諾以保密、自愿為原則。為了使探討實(shí)現(xiàn)全體參與的目的，采用集體討論且自愿發(fā)言的原則，時(shí)間為1個(gè)小時(shí)，筆者做好探討記錄，并整理錄入計(jì)算機(jī)。2.結(jié)果

經(jīng)過(guò)資料的整理歸類和分析，且10位護(hù)士長(zhǎng)均有不同程度的發(fā)言，關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)及日常管理技巧，大家均認(rèn)為必須具備以下素質(zhì)：

2.1護(hù)士長(zhǎng)需要具備的素質(zhì)：

2.1.1具備先進(jìn)的護(hù)理管理觀念。護(hù)士長(zhǎng)是最基層的護(hù)理管理人員，也是護(hù)理隊(duì)伍的主力軍和帶頭人。因此，首先要樹立先進(jìn)的管理理念和以人為本的服務(wù)理念。具備先進(jìn)的管理理念，才能帶動(dòng)護(hù)士在護(hù)理技術(shù)和服務(wù)上的不斷創(chuàng)新。樹立“管理就是服務(wù)，細(xì)節(jié)決定成敗”的新型護(hù)理管理理念，帶領(lǐng)護(hù)士樹立人性化服務(wù)的理念，重視“以人為本”的服務(wù)過(guò)程，對(duì)患者的服務(wù)要做到不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，將“病人滿意就是我們最大的心愿”作為服務(wù)宗旨。對(duì)護(hù)士隊(duì)伍的管理也要體現(xiàn)人性化，充分了解每一位護(hù)士，發(fā)掘每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)護(hù)士參與管理，不斷創(chuàng)新，共同完成工作目標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)除了精通本專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具備廣博的人文社會(huì)知識(shí)，以滿足不同層次人群的多樣性需求。

2.1.2具備良好的心理素質(zhì)。日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)的工作范圍廣，任務(wù)相對(duì)繁重，因此要求護(hù)士長(zhǎng)敢于挑起重?fù)?dān)，處理問(wèn)題沉著冷靜。在涉及工作任務(wù)分配、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)先、獎(jiǎng)金分配等內(nèi)容，有時(shí)稍微處理不當(dāng)就會(huì)產(chǎn)生很多意見，甚至個(gè)別人會(huì)有抵觸情緒。這就要求護(hù)士長(zhǎng)胸懷寬闊，能認(rèn)真提取各種意見并分析采納。對(duì)與自己意見不同的同事，也要坦誠(chéng)分析并作推心置腹的交談，如果是自己的錯(cuò)誤要敢于承認(rèn)，不推脫責(zé)任并及時(shí)糾正。對(duì)待工作要有信心，并用自己的自信激勵(lì)帶動(dòng)全體護(hù)理人員積極面對(duì)工作，不斷克服工作中遇到的各種困難。

2.1.3要有多元化意識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)起著領(lǐng)導(dǎo)決策、指揮協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查等作用，自身的管理素質(zhì)直接影響著科室人員、時(shí)間、信息、財(cái)務(wù)等資源的利用程度。要善于表達(dá)自己的意圖，善于做思想工作、抓住護(hù)士心理，善于交往，能與各種不同意見的溝通，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題?？傊?，護(hù)士長(zhǎng)要充分運(yùn)用管理藝術(shù)。

2.2提高護(hù)理管理技巧：

2.2.1培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。①護(hù)士長(zhǎng)要善于組織和管理，具有很好的組織和指揮能力。護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)的指揮藝術(shù)按護(hù)理的特點(diǎn)和工作的要求，指揮護(hù)理人員有效展開工作，最大限度的激起他們工作的積極性。②護(hù)士長(zhǎng)每天工作的對(duì)象是形形的人，上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)合作都離不開語(yǔ)言，為此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做到根據(jù)工作的輕重緩急和對(duì)象的不同，正確運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，給人以坦誠(chéng)、親切的感覺，從而促使工作的順利進(jìn)行。③護(hù)士長(zhǎng)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士之間的溝通橋梁，在工作時(shí)應(yīng)運(yùn)用良好的溝通藝術(shù)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)坦誠(chéng)地交流匯報(bào)思想，爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的工作支持，對(duì)下屬要做到公正公平，并置身其中，做好各方面的工作，促進(jìn)協(xié)調(diào)、溝通。④在工作中難免出現(xiàn)失誤，批評(píng)的目的是為了更好的進(jìn)行工作，不能采用攻擊性的語(yǔ)言，批評(píng)時(shí)要針對(duì)不同人員的性格，采用不同的教育方式，以取得所有護(hù)士對(duì)自己工作的理解和支持。

2.2.2注重護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)士隊(duì)伍中也不乏優(yōu)秀的人才，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，持有愛才之心、用材之略。經(jīng)常對(duì)組織新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)理人員的知識(shí)面。可以采用考試、考核的辦法，對(duì)不同資歷的護(hù)士定期進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。由于護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性，護(hù)理管理應(yīng)該嚴(yán)格控制質(zhì)量。對(duì)護(hù)士工作進(jìn)行質(zhì)量反饋，并把結(jié)果反饋到每一位被考核的護(hù)士跟前，肯定成績(jī)，對(duì)成績(jī)差的提出糾正方案，激勵(lì)并督促其改善護(hù)理工作，達(dá)到提高質(zhì)量的最終目的。

2.2.3創(chuàng)造嚴(yán)厲和寬松結(jié)合的工作環(huán)境。紀(jì)律是維持一切工作正常進(jìn)行的前提，護(hù)士長(zhǎng)作為管理者應(yīng)以公正、公平，對(duì)待工作嚴(yán)格要求、對(duì)待同事寬以待人為原則。護(hù)士長(zhǎng)決不能有不穩(wěn)定的情緒，切忌把不好的情緒帶到工作中。工作中要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正工作中出現(xiàn)的失誤和偏差，對(duì)自身嚴(yán)格要求，并以身作則。在工作中盡量嚴(yán)格規(guī)定，讓護(hù)士參與病房管理，增強(qiáng)他們的主體意識(shí)。在生活上則竭盡全力幫助護(hù)士排憂解難，了解他們的需求和困難，給予溫暖的感覺。

2.2.4制定切實(shí)有效的護(hù)理工作計(jì)劃。護(hù)士長(zhǎng)的工作繁瑣，事務(wù)較多，應(yīng)注意工作的條理性。根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃制定出本科室的具體護(hù)理工作措施，并嚴(yán)格實(shí)施。注意將工作的重點(diǎn)放到病房護(hù)理的質(zhì)量管理上。抓住工作中的主要矛盾，解決重點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行重點(diǎn)管理。在日常工作中應(yīng)做好各項(xiàng)記錄，如護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)、差錯(cuò)登記、護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)查房和管理查房、座談會(huì)、參加科內(nèi)會(huì)議或護(hù)理部會(huì)議、教學(xué)或培訓(xùn)記錄等等。3.討論

結(jié)論分析：從參與討論的10位護(hù)士長(zhǎng)中可以看出，大家一致認(rèn)為隨著醫(yī)療護(hù)理事業(yè)的逐漸發(fā)展，護(hù)理管理在醫(yī)院管理中的作用顯得尤為重要。護(hù)士長(zhǎng)作為學(xué)科帶頭人和臨床管理者，只有不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)水平，才能提高管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而帶領(lǐng)護(hù)理隊(duì)伍走向一個(gè)新高度。參考文獻(xiàn)

［1］邊巍，馮亞琴，羅媛.護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技巧［J］.白求恩軍醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，6(2)：117-118.

第4篇

護(hù)理管理中，不僅包含了護(hù)理學(xué)，同時(shí)也包含了管理學(xué)方面的知識(shí)。護(hù)理管理作為一種行為過(guò)程，相關(guān)的護(hù)理管理者要想實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，就必需要采用一定的組織形式以及方法 讓被管理者完成預(yù)定的護(hù)理目標(biāo)。在整個(gè)護(hù)理管理活動(dòng)中，護(hù)士長(zhǎng)是其中的主體，護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)以及管理能力直接決定了護(hù)理的質(zhì)量，因此多護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)以及護(hù)理管理技巧進(jìn)行研究，對(duì)醫(yī)院的護(hù)理管理效果有很重要意義。

1護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理質(zhì)量的關(guān)系

在一個(gè)醫(yī)院中，只有良好的護(hù)理質(zhì)量才能夠保證患者的康復(fù)，而護(hù)理的質(zhì)量主要都是由相應(yīng)的護(hù)理人員所決定的。因此在研究護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)與護(hù)理管理技巧之前，必須要先了解，護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)與護(hù)理質(zhì)量之間的關(guān)系。本文通過(guò)對(duì)某家醫(yī)院3個(gè)護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)行了全面的評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)的內(nèi)容作為護(hù)理質(zhì)量的指標(biāo)，其評(píng)價(jià)的結(jié)果如表1所示[1]。

表1 評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的各項(xiàng)內(nèi)容分析（%）

評(píng)價(jià)內(nèi)容 一級(jí)（1） 二級(jí)（0.8） 三級(jí)（0.6） 四級(jí)（0.2）

基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率

特級(jí)。一級(jí)護(hù)理合格率

基礎(chǔ)護(hù)理操作合格率

病房管理合格率

急救物品準(zhǔn)備完好率

護(hù)理人員態(tài)度優(yōu)良率 >99.8

>99.0

>95.0

>99.0

100.0

>98.0

>99.4

>98.0

>90.0

>98.0

>98.0

>95.0 >99.2

>97.0

>85.0

>97.0

>95.0

>92.0

護(hù)理文件合格率 >99.0 >98.0 >97.0

通過(guò)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與管理管理質(zhì)量進(jìn)行線性回歸等相關(guān)的檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)以及管理質(zhì)量對(duì)護(hù)理的質(zhì)量都非常重要，護(hù)士的素質(zhì)越高、管理能力越強(qiáng)，整個(gè)護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量也就越好，相反則越差，因此要想提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，就必須要提高護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)以及管理能力，具體如表2所示。

表2 單項(xiàng)素質(zhì)與素質(zhì)回歸分析

項(xiàng)目 Sx―值 S值 t值 P值

政治榮譽(yù)

組織管理

團(tuán)隊(duì)精神

論文 0.718

1.937

1.362

1.106 0.0097

0.671

0.208

-0.069 0.426

2.314

1.025

-0.234 0.675

0.034

0.321

0.818

?？评碚?2.253 -0.174 -0.631 0.534

2護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1思想品德素質(zhì)

良好的思想品德素質(zhì)是一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)必須具備的素質(zhì)之一，作為一名護(hù)士長(zhǎng)必須要熱愛護(hù)理專業(yè)，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心以及責(zé)任感，同時(shí)還要保持一種為事業(yè)奉獻(xiàn)的精神。在工作的過(guò)程中，要為患者著想，并且要具備強(qiáng)烈的同情心以及愛心，這樣才能夠護(hù)理好患者，并且在工作的過(guò)程中，要以身作則，為其他的護(hù)士樹立良好的榜樣，對(duì)待別人要以誠(chéng)相待，為人要正直[2]。

2.2業(yè)務(wù)素質(zhì)

護(hù)士長(zhǎng)除了要具備良好的思想品德素質(zhì)之外，相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)同樣是其必須具備一項(xiàng)素質(zhì)。護(hù)士長(zhǎng)在進(jìn)行護(hù)理管理的過(guò)程中，必須要懂得豐富的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)以及專業(yè)理論知識(shí)，并且相應(yīng)的實(shí)際操作技能也要非常熟練，并且要積極學(xué)習(xí)各種新的護(hù)理知識(shí)，跟上時(shí)展的需求，這樣才能夠?qū)⑾冗M(jìn)的護(hù)理方法傳授給其它護(hù)士，從而提升醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，幫助更多的病人康復(fù)。

2.3管理素質(zhì)

護(hù)士長(zhǎng)不僅僅是一名護(hù)理人員，同時(shí)也是一名管理者，因此除了要具備相應(yīng)的思想品德素質(zhì)以及業(yè)務(wù)素質(zhì)之外，較強(qiáng)的管理素質(zhì)，也是護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該具備的素質(zhì)之一。護(hù)士長(zhǎng)的管理素質(zhì)主要分為行政管理素質(zhì)以及經(jīng)濟(jì)管理素質(zhì)。護(hù)士長(zhǎng)作為一名基層管理人員，其言行舉止都其他的護(hù)士都會(huì)造成很大的影響，而護(hù)士長(zhǎng)要想讓其他護(hù)士完成護(hù)理目標(biāo)，就必須要掌握行政管理能力，利用管理中的方法讓下屬對(duì)自己信服。而經(jīng)濟(jì)管理素質(zhì)同樣是護(hù)士長(zhǎng)必須要具備的能力之一，因?yàn)獒t(yī)院中各種物品的領(lǐng)取以及相關(guān)費(fèi)用的收取，都需要護(hù)士長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行管理，因此護(hù)士長(zhǎng)必須要學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，提高自己的經(jīng)濟(jì)效益意識(shí)，這樣才能夠保證醫(yī)院的效益以及社會(huì)效益。

3護(hù)理管理技巧

護(hù)士長(zhǎng)要想管理好其他護(hù)士，讓其他護(hù)士完成相應(yīng)的護(hù)理目標(biāo)，并提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，除了了要具備較高的個(gè)人素質(zhì)之外，相應(yīng)的管理技巧也是護(hù)士長(zhǎng)必須掌握的技能之一。通常護(hù)士長(zhǎng)在布置與安排活動(dòng)的過(guò)程中，要考慮事物的可操作性，并廣泛聽取其他護(hù)士的意見，對(duì)工作中的一些失誤要及時(shí)的糾正過(guò)來(lái)[3]。同時(shí)也可以讓相關(guān)的護(hù)士也參與到管理中來(lái)，從而增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感以及主體意識(shí)。在日常工作的過(guò)程中，可以讓下屬在合理的情況下發(fā)一些牢騷，這樣會(huì)讓下屬覺得，護(hù)士長(zhǎng)能夠接受自己的意見，并且在需要的時(shí)候還會(huì)幫助自己。這樣就能夠促進(jìn)護(hù)理人員的團(tuán)結(jié)，從而更好的管理好護(hù)理人員。

護(hù)士長(zhǎng)在工作的過(guò)程中，一定要保證公平與公正，要?jiǎng)澐趾妹總€(gè)護(hù)理人員的職責(zé)范圍以及護(hù)士之間的協(xié)作方式，同時(shí)在工作中一定要避免感情用事，因?yàn)樽鳛橐幻芾砣藛T，一個(gè)錯(cuò)誤的決定有可能會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。護(hù)士長(zhǎng)可以將自己對(duì)工作的設(shè)計(jì)思路與其他護(hù)士分享，讓其他護(hù)士參與到相關(guān)的計(jì)劃以及決策中來(lái)。在管理的過(guò)程中，也可以采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施，來(lái)提高護(hù)理人員的工作積極性，在工作中也可以將自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)與其他護(hù)理人員分享，拉近與下屬之間的距離。

第5篇

【關(guān)鍵詞】管理學(xué)；護(hù)理學(xué)；護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)；護(hù)理管理；管理技巧

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）11-0731-01

護(hù)理管理學(xué)既屬于護(hù)理學(xué)，又屬于管理學(xué)的分支學(xué)科范圍。護(hù)理管理是一種行為過(guò)程，是護(hù)理管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預(yù)定護(hù)理目標(biāo)的一種活動(dòng)過(guò)程。管理者、被管理者和作用對(duì)象構(gòu)成管理活動(dòng)的三要素，其中管理者是活動(dòng)的主體，如何提高護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)和管理能力，改善護(hù)理質(zhì)量是擺在當(dāng)前醫(yī)院管理者面前的重要課題[1]，作者參考有關(guān)文獻(xiàn)結(jié)合多年擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)就護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)，提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)的途徑和方法，護(hù)理管理中應(yīng)注意的技巧探討如下。

1 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色 “角色”是社會(huì)學(xué)，社會(huì)心理學(xué)中一個(gè)專門術(shù)語(yǔ)，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護(hù)士長(zhǎng)角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)；滿足患者的需要，樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等 。管理者、調(diào)停者、協(xié)調(diào)者[2]。

1.2 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 管理理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一詞的解釋，傳統(tǒng)與現(xiàn)代存在著差異。傳統(tǒng)理論注重指揮過(guò)程，而現(xiàn)論強(qiáng)調(diào)影響過(guò)程，現(xiàn)代管理理論，認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和高超的護(hù)理技術(shù)等無(wú)不影響著護(hù)士[3]。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩闲欧⒆鹁?、順從和依賴，并改變她們的不良行為?/p>

1.3 出色的管理藝術(shù) 護(hù)理管理是藝術(shù)，更是技巧。管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖，善于做思想工作；抓住護(hù)士的心理，即使批評(píng)對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出正確的決策，應(yīng)付自如，提高工作效率。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為 合格的護(hù)士長(zhǎng)[4]。

1.4 護(hù)患代言人 護(hù)士長(zhǎng)首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足護(hù)理人員的群體利益，代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商為護(hù)理爭(zhēng)取權(quán)益，護(hù)士長(zhǎng)要代表患者的利益，反映患者和陪護(hù)的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。

1.5 學(xué)科帶頭人 護(hù)士長(zhǎng)不僅應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。還應(yīng)掌握本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的展的新動(dòng)態(tài)，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的操作技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在綜合方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新檢查、診斷、治療和護(hù)理以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)研究[5]。

2 提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)的途徑和方法

2.1 強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)管理能力 護(hù)理管理具有獨(dú)立性、綜合性、科學(xué)性和藝術(shù)性，可分為護(hù)理行政管理、護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理教育管理三部分。實(shí)踐證明，單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不能適應(yīng)護(hù)理管理發(fā)展的。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的主要途徑，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)及護(hù)理專業(yè)知識(shí)為重點(diǎn)。可采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)送出去相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，解決護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題和派出去參觀學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、進(jìn)修等。對(duì)新任的年輕護(hù)士長(zhǎng)可采取定期或不定期、長(zhǎng)期或短期、自覺或脫產(chǎn)等多種形式進(jìn)行分層次培訓(xùn)，尤其是對(duì)新任護(hù)士長(zhǎng)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，上崗后應(yīng)繼續(xù)參加護(hù)士長(zhǎng)系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和教育

2.2 實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)任期目標(biāo)責(zé)任制 護(hù)士長(zhǎng)在任職期間要根據(jù)醫(yī)院、護(hù)理部的工作總目標(biāo)，結(jié)合科室工作、護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等方面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。定期對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的任職進(jìn)行考核，了解其履行職責(zé)、工作質(zhì)量情況，充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的職能作用。從而促使護(hù)士長(zhǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷的思索，提高自我，增加隊(duì)伍活力。

3 護(hù)理管理技巧

3.1 寬宏待人，作風(fēng)民主 護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感；寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，征對(duì)她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使護(hù)士產(chǎn)生安全感，大家不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。同時(shí)可開展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護(hù)士們知道假如我是護(hù)士長(zhǎng)我應(yīng)該怎樣做？希望護(hù)士怎樣？假如我是護(hù)士，將會(huì)怎樣做？希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣？從而達(dá)到相互理解。

3.2 公正和公開 作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，，這樣最容易引起護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護(hù)理工作質(zhì)量勢(shì)必受到影響。護(hù)士長(zhǎng)盡可能讓護(hù)士知道你對(duì)工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性。要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。

3.3 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量?！袄虾萌恕辈⒉荒軠p少工作中的矛盾和沖突。但在生活上盡力為護(hù)士著想，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)绱饶?，似至姐妹，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?。護(hù)士長(zhǎng)切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，肯定不能做好護(hù)士長(zhǎng)工作。批評(píng)也要講藝術(shù)，護(hù)士們性格不一，思想認(rèn)識(shí)水平也不同，對(duì)接受護(hù)士長(zhǎng)批評(píng)所反映出來(lái)的態(tài)度也不同，因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和護(hù)士性格采取不同的批評(píng)方式。對(duì)“小”（不直接影響治療護(hù)理效果）的問(wèn)題，如完成操作后物品未按要求處置，字跡不工整等等，護(hù)士長(zhǎng)可以開展一些小競(jìng)賽，通過(guò)評(píng)比提高護(hù)士素質(zhì)，這類問(wèn)題不必在交班會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，但對(duì)做得好的同志可在會(huì)上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。對(duì)“較大”（嚴(yán)重的差錯(cuò)事故苗頭）的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)當(dāng)事人個(gè)別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。護(hù)士長(zhǎng)要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為“好的”與壞的”，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)的。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

3.4 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識(shí)面。采取培訓(xùn)、考試、考核、以老帶新的方法。對(duì)不同年資護(hù)士，進(jìn)行分層次的培訓(xùn)。

3.5 重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格和質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，將評(píng)價(jià)結(jié)果 進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績(jī)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的教授方法、提出修正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量的目的。

3.6 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。制訂工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計(jì)劃 必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項(xiàng)，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。

3.7 勤于管理及時(shí)完成各種記錄 如護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)、護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄、講評(píng)考核記錄、教學(xué)記錄、科研總結(jié)登記等等；以便及時(shí)的總結(jié)、梳理、分析、整改，從不同程度的提高自身綜合素質(zhì)和科室工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 曹榮桂，林桂英。醫(yī)院管理學(xué)護(hù)理管理分冊(cè)【M】.北京，人民衛(wèi)生出版社，2003：103-126

[2] 何國(guó)平，喻堅(jiān)。實(shí)用護(hù)理學(xué)【M】. 北京，人民衛(wèi)生出版社，2002，421-427

第6篇

1護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色

“角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中一個(gè)專門術(shù)語(yǔ)，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護(hù)士長(zhǎng)角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)；滿足患者的需要；樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀；滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。管理學(xué)者M(jìn)intzberg認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)著10種角色，即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。

1.2較強(qiáng)的非權(quán)力影響力

管理理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一詞的解釋，傳統(tǒng)與現(xiàn)論存在著差異。傳統(tǒng)理論注重指揮過(guò)程，而現(xiàn)論強(qiáng)調(diào)影響過(guò)程。按現(xiàn)代管理理論，可以認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無(wú)不影響著護(hù)士。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩闲欧⒆鹁?、順從和依賴，并改變她們的不良行為?/p>

1.3出色的管理藝術(shù)

護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評(píng)對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高等等。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長(zhǎng)。

1.4護(hù)患代言人

護(hù)士長(zhǎng)首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商為護(hù)理人員爭(zhēng)取權(quán)益。護(hù)士長(zhǎng)要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。

1.5 學(xué)科帶頭人

護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范；取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)研究。

2護(hù)理管理技巧

2.1作風(fēng)民主，寬宏待人

護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，大家不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。

2.2 公正和公開

作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護(hù)士與護(hù)士，護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護(hù)理工作質(zhì)量勢(shì)必受到影響。護(hù)士長(zhǎng)盡可能讓護(hù)士知道你對(duì)工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性。要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，但前提是必須公正和公開。在護(hù)士長(zhǎng)有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵(lì)資源有工資、獎(jiǎng)金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、評(píng)選先進(jìn)等，充分利用這些激勵(lì)資源，用好這些資源，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。

2.3創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境

工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量?！袄虾萌恕辈⒉粶p少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?。護(hù)士長(zhǎng)切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，肯定不能做好護(hù)士長(zhǎng)工作。批評(píng)也要講就藝術(shù)，眾多護(hù)士中性格各一，思想認(rèn)識(shí)水平也不同，對(duì)接受護(hù)士長(zhǎng)批評(píng)所反映出來(lái)的態(tài)度也不同，因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評(píng)方式。對(duì)“小”（不直接影響治療護(hù)理效果）的問(wèn)題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護(hù)士長(zhǎng)可以開展一些小競(jìng)賽，通過(guò)評(píng)比提高護(hù)士素質(zhì)，這類問(wèn)題不必在交班會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，但對(duì)做的好的同志可在會(huì)上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。對(duì)“較大”（嚴(yán)重的差錯(cuò)事故苗頭）的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)當(dāng)事人個(gè)別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。護(hù)士長(zhǎng)要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為“好的”與“壞的”，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

2.4注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識(shí)面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對(duì)不同年資護(hù)士，進(jìn)行不同的培訓(xùn)。畢業(yè) 1~3年的護(hù)士，主要是學(xué)好三基訓(xùn)練要求的基本功，鞏固在校所學(xué)知識(shí)，以融會(huì)貫通。畢業(yè) 4~5年的，缺什么，補(bǔ)什么，以自學(xué)為主，組織講座、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)等。畢業(yè) 5年以上的，除自學(xué)為主外，還應(yīng)壓重?fù)?dān)，選送深造等。

2.5重視護(hù)理質(zhì)量管理

護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績(jī)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。

第7篇

1.1樹立先進(jìn)的護(hù)理管理觀念

1.1.1創(chuàng)新觀念

創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是護(hù)理學(xué)發(fā)展不可缺少的源泉，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)樹立創(chuàng)新的管理理念，營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍，鍛煉創(chuàng)新的思維能力，帶動(dòng)，鼓勵(lì)護(hù)士在護(hù)理技術(shù)，護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，護(hù)理市場(chǎng)上開拓新的發(fā)展空間。同時(shí)處理好創(chuàng)新與繼承的關(guān)系，逐步推進(jìn)。

1.1.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，公立醫(yī)院和其他經(jīng)濟(jì)形式醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的局面越來(lái)越明顯。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理隊(duì)伍的帶頭人，應(yīng)帶領(lǐng)護(hù)士增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立市場(chǎng)觀念，創(chuàng)造科學(xué)的特色和優(yōu)勢(shì)，重視“以人為本”的服務(wù)過(guò)程，將使病人“盡早康復(fù)”和“盡量減少醫(yī)療費(fèi)用”作為服務(wù)宗旨。

1.1.3知識(shí)價(jià)值觀念

知識(shí)價(jià)值觀念越來(lái)越受到人們的重視，人們?cè)谏钏教岣叩耐瑫r(shí)，對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求出現(xiàn)了多元化。護(hù)士長(zhǎng)必須樹立知識(shí)有效性觀念，注重知識(shí)型護(hù)理隊(duì)伍的培養(yǎng)，帶領(lǐng)護(hù)士將所學(xué)到和得到的各方面知識(shí)最大限度轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，服務(wù)于人群，滿足不同層次人群的多樣性需求，最大限度地體現(xiàn)護(hù)理工作的知識(shí)價(jià)值和科學(xué)性。

1.2樹立以人為本的管理思想

以人為本的管理思想就是充分調(diào)動(dòng)人的積極性，鼓勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)，做到工作有分工，職務(wù)有高低，護(hù)理管理著要尊重護(hù)士人格和權(quán)利，理解她們的具體處境和個(gè)性、興趣和愛好，滿腔熱情，誠(chéng)懇，寬厚地對(duì)待每位護(hù)士，最大限度地開發(fā)她們的潛力，調(diào)動(dòng)其積極性，在服從大局的前提下，鼓勵(lì)她們自我實(shí)現(xiàn)。對(duì)來(lái)自各方面的意見要積極采納，以調(diào)動(dòng)參與者的積極性，使其真正體會(huì)到自己的價(jià)值和作用。

1.3培養(yǎng)獲取知識(shí)的能力

護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)中是排頭兵、必須有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、對(duì)護(hù)理技術(shù)精益求精、要做到這一點(diǎn)就必須勤學(xué)苦練、有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，掌握先進(jìn)的技術(shù)和理論、不斷拓寬知識(shí)面、把擁有多方面、多層次的知識(shí)、靈活運(yùn)用到臨床護(hù)理工作中、融會(huì)貫通以適應(yīng)日趨復(fù)雜的護(hù)理管理工作。

1.4具有開拓創(chuàng)新精神

護(hù)理管理者應(yīng)具有堅(jiān)韌不拔的毅力和發(fā)展創(chuàng)新精神。那種因循守舊、經(jīng)驗(yàn)式、苦干式、善良管理顯然不適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理管理要求。大膽進(jìn)行改革、要轉(zhuǎn)變觀念、結(jié)合實(shí)際需要、千方百計(jì)的為病人創(chuàng)造出盡可能完善的護(hù)理環(huán)境、提供高質(zhì)量、高水平的護(hù)理服務(wù)。

2護(hù)理管理技巧

2.1情商的培養(yǎng)

護(hù)士長(zhǎng)情商的高低、直接影響到一個(gè)科室團(tuán)體的凝聚力。因此、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)注重自身情商的培養(yǎng)、客觀的自我評(píng)價(jià)、用良好的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)來(lái)約束不良的情緒、保持清醒的人認(rèn)識(shí)和穩(wěn)定和心理狀態(tài)、豁達(dá)寬容的風(fēng)度、充分考慮家庭狀況、個(gè)性差異等因素對(duì)護(hù)士的不同影響

2.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培養(yǎng)

2.2.1指揮藝術(shù)

優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)要善于進(jìn)行組織管理、有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)的指揮藝術(shù)是按護(hù)理的不同特點(diǎn)及工作的不同要求、指揮護(hù)理人員有效的開展工作、并最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

2.2.2語(yǔ)言藝術(shù)

語(yǔ)言藝術(shù)反映了護(hù)士長(zhǎng)本人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德涵養(yǎng)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)工作的輕、重、急和對(duì)象、正確運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)、做到語(yǔ)言的通俗化、嚴(yán)肅的語(yǔ)言禮貌化、給對(duì)方以親切、坦誠(chéng)、溫暖的感覺、這樣工作會(huì)起到事辦功陪的作用。

2.2.3溝通藝術(shù)

護(hù)士長(zhǎng)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科室護(hù)士之間起著承上啟下、上下溝通作用、應(yīng)運(yùn)用良好的溝通藝術(shù)、主動(dòng)坦誠(chéng)地同上級(jí)交換思想、善于做好各方面、各層次的協(xié)調(diào)和溝通工作。

2.3管理能力的培養(yǎng)

2.3.1人才管理能力

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、現(xiàn)代護(hù)理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、發(fā)現(xiàn)人和為了人”的用人原則，護(hù)士長(zhǎng)要將關(guān)心人才與關(guān)心工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)、激活護(hù)士的工作熱情、為人才的成長(zhǎng)營(yíng)造良好的氛圍和發(fā)展空間。

2.3.2經(jīng)濟(jì)管理能力

第8篇

        1 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

        1.1 熱愛是前提，健康是基礎(chǔ)

        不論選擇哪一門職業(yè)，要有所成就，首先必須對(duì)職業(yè)有濃厚的興趣，熱愛這門職業(yè)。作為一名護(hù)士長(zhǎng)必須具有強(qiáng)健的體魄，聰慧的頭腦，充沛的精力，美好的心境，有序的生活。健康的身體是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的條件，健康是金子、健康是財(cái)富、健康成就未來(lái)。

        1.2 完美詮釋護(hù)士長(zhǎng)角色

        角色是社會(huì)心理學(xué)中一個(gè)專門術(shù)語(yǔ)，是描述一個(gè)人在某個(gè)位置狀況下被他人期望的行為總和。管理學(xué)者mintzberg 認(rèn)為，護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)10 種角色，即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系著、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。護(hù)士長(zhǎng)的工作目標(biāo)，是達(dá)到病人滿意，護(hù)士滿意，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)滿意。

        1.3 富有人格魅力，具備較強(qiáng)的非權(quán)力影響力

        非權(quán)力影響力也叫統(tǒng)御權(quán)影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體因素引起，為被領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可，以內(nèi)驅(qū)力的形式影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為的一種力量。按現(xiàn)代管理理論，可以認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的模板或范本，護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識(shí)，良好的自制力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和嫻熟的護(hù)理技能等無(wú)不影響著護(hù)士。因此，一名護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)富有較高的人格魅力，有人情味，辦事公正，勤奮專研，好學(xué)上進(jìn)，吃苦在前，享受在后，具有較高的道德修養(yǎng)水平，有奉獻(xiàn)精神，有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)以及管理知識(shí)等，是學(xué)習(xí)上的帶頭人，技術(shù)上的排頭兵，在精神上和身體上保持良好的狀態(tài)。

        1.4 良好的心理素質(zhì)和堅(jiān)強(qiáng)的毅力

        情緒穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)著個(gè)性成熟的程度，標(biāo)準(zhǔn)著一個(gè)人的修養(yǎng)，在社會(huì)上，人人都會(huì)受挫折，時(shí)時(shí)事事都可能有不順的，不愉快的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)也在所難免，這就要求護(hù)士長(zhǎng)必須具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情緒，充分理解病人和家屬的心情，甚至過(guò)分要求，遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時(shí)調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需求等。護(hù)理管理工作中，規(guī)章制度的堅(jiān)持，某些難點(diǎn)問(wèn)題的克服，包括某些人觀念的轉(zhuǎn)變等需要，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有不怕磨破嘴，不怕跑斷腿，不達(dá)目的不罷休的堅(jiān)強(qiáng)毅力。

        1.5 具有統(tǒng)籌全局和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力

        護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)的才能和影響他人的能力，帶領(lǐng)并指導(dǎo)下屬護(hù)理人員共同完成護(hù)理工作任務(wù)，主持病區(qū)各種會(huì)議，組織查房，管理病區(qū)的教學(xué)和科研，負(fù)責(zé)排班等工作，同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理工作的管理者，面臨錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，要求其必須具備較強(qiáng)的溝通能力，善于協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，做好護(hù)患代言人，代表護(hù)理人員與其業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商為護(hù)理人員爭(zhēng)取權(quán)益。

        1.6 業(yè)務(wù)技術(shù)精湛

        護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等，應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新發(fā)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)范的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服，護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握臨床的一系列的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療護(hù)理設(shè)備的作用，并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)研究。 

        1.7 提高管理技能，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)

        護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，深勤用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖；深勤做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評(píng)對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；深勤交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；深勤明察秋毫，辨明是非，具有敏捷思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)，護(hù)士長(zhǎng)有效的管理技巧提高護(hù)理質(zhì)量，樹立專業(yè)形象的關(guān)鍵。

        2 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技巧

        2.1 作風(fēng)民主，寬厚待人在日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)要成為護(hù)士的榜樣，敢于自我批評(píng)，要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，糾正工作中的失誤和偏差，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。護(hù)士長(zhǎng)的風(fēng)格民主，寬厚待人，能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，心情舒暢，有利于團(tuán)結(jié)，增進(jìn)凝聚力。

        2.2 嚴(yán)慈有度，因人而異，區(qū)別對(duì)待

        作為一名合格的護(hù)理管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對(duì)護(hù)士有感情，要尊重護(hù)士，理解護(hù)士，信任護(hù)士，愛護(hù)護(hù)士。眾多護(hù)士性格各異，優(yōu)缺點(diǎn)各異，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)看法不同，護(hù)士長(zhǎng)要辯證的看問(wèn)題，切忌將不穩(wěn)定的情緒帶入工作中，應(yīng)建立績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，切忌傷及護(hù)士的自尊心。

        2.3 公平、公正，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性

        護(hù)士長(zhǎng)在工作中一定要公平，公正，避免感情用事，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡可能讓護(hù)士知道你對(duì)工作的設(shè)想，思路，增加透明度，強(qiáng)化群體意識(shí)。整體觀點(diǎn)運(yùn)用行為科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，管理學(xué)，人際關(guān)系學(xué)等有關(guān)理論，通過(guò)滿足護(hù)士的需要，合理設(shè)置目標(biāo)，強(qiáng)化動(dòng)機(jī)等鼓勵(lì)手段，激發(fā)每一位護(hù)士的工作熱情、事業(yè)心、責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。

        2.4 掌握護(hù)理管理基本技能，注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高

        面對(duì)21 世紀(jì)的護(hù)理管理工作，若僅憑經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)對(duì)象和時(shí)代對(duì)護(hù)理管理者的要求。當(dāng)今的護(hù)理管理者應(yīng)具有多領(lǐng)域，多學(xué)科、多層次的技能，其管理方面的技能前5 項(xiàng)為：溝通、協(xié)調(diào)、評(píng)判行思維、工作與家庭之間的平衡及解決沖突的能力。護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理學(xué)科帶頭人，一定要把學(xué)習(xí)作為提高和完善自己的重要手段，對(duì)新技術(shù)，新理論，新方法要先學(xué)會(huì)，先認(rèn)識(shí)，然后才能領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士，才能傳幫帶，身教勝于言教。狠抓“三基三嚴(yán)”教育，將“三基三嚴(yán)教育貫穿終身。帶領(lǐng)護(hù)士掌握?？谱o(hù)理方法、技術(shù)，更好地為病人服務(wù)，要經(jīng)常組織新業(yè)務(wù)，新技術(shù)，新知識(shí)的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)護(hù)士業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)社會(huì)、自然科學(xué)等方面的書，拓寬知識(shí)面，提高自身素質(zhì)。

        2.5 重視護(hù)理質(zhì)量管理，制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃

        醫(yī)院和病人都在不斷追求滿意的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，而護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本，要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制，反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度，效率和質(zhì)量，把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績(jī)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的，根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施，制定工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意實(shí)

第9篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì);管理職能;領(lǐng)導(dǎo)技巧

【中圖分類號(hào)】R65【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C【文章編號(hào)】1005-0515(2011)03-0258-01

1素質(zhì)

1.1道德素質(zhì) 作為一名基層護(hù)理管理者，應(yīng)具備合格的政治素質(zhì)及良好的道德素質(zhì)；熱愛護(hù)理專業(yè)，熱愛管理崗位；具有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心；以解除病人的痛苦為己任，以謀求人類的幸福健康為自己最大的樂(lè)趣，做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)。勇于奉獻(xiàn)，敢于進(jìn)取，以自身的行為影響護(hù)士。

1.2業(yè)務(wù)素質(zhì) 近幾年，護(hù)理隊(duì)伍的知識(shí)層次出現(xiàn)了新的飛躍，發(fā)生了質(zhì)的變化，大量接受高等教育的青年護(hù)士充實(shí)到護(hù)理行列，毫無(wú)疑問(wèn)，這對(duì)護(hù)士長(zhǎng)有了更高更新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，作為護(hù)士長(zhǎng)必須具有豐富的護(hù)理臨床經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、嫻熟精湛的護(hù)理技術(shù)、良好的服務(wù)態(tài)度。除此之外還要認(rèn)真學(xué)習(xí)行為科學(xué)、心理學(xué)等邊緣科學(xué)，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平。護(hù)士長(zhǎng)要從嚴(yán)管理，著力質(zhì)量發(fā)展，要敢管、敢講、敢抓。堅(jiān)持每天深入臨床，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離、急救用品、護(hù)理文件書寫、整體護(hù)理的實(shí)施等情況進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見，使工作程序化、管理制度化、檢查督促日?；远沤^差錯(cuò)事故的發(fā)生，確保了護(hù)理質(zhì)量。

1.3溝通能力 護(hù)士長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者的角色，也是被領(lǐng)導(dǎo)者的角色，起著承上啟下的作用。所以護(hù)士長(zhǎng)要善于溝通，也就是要有協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的表達(dá)能力，以及統(tǒng)籌全局的思維能力。要顧大局、識(shí)大體，要立足于全面和整體，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系。在問(wèn)題面前，敢于承擔(dān)責(zé)任，在解決問(wèn)題時(shí)，尋找協(xié)調(diào)配合的最佳方式。

2職能

2.1善于計(jì)劃 管理工作是一種引導(dǎo)群眾完成工作目標(biāo)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)首先要學(xué)會(huì)計(jì)劃工作。計(jì)劃工作的核心是擇優(yōu)，尋求能獲得較大效益的行動(dòng)方案。不做計(jì)劃，工作就會(huì)失去目標(biāo)和方向。

2.2合理組織 根據(jù)確定的計(jì)劃，合理地組織人力、物力去努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。每項(xiàng)計(jì)劃都要具體落實(shí)到人，使每個(gè)護(hù)士都明確自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任。在一般情況下，整體效能不是群體成員的個(gè)體效能的簡(jiǎn)單相加，而可能超過(guò)、等于或低于個(gè)體效能之和。管理者的組織責(zé)任就是要使每項(xiàng)計(jì)劃都有最佳人員組合，施行最佳方案，以取得最優(yōu)效能。

2.3科學(xué)指導(dǎo) 護(hù)士長(zhǎng)要以最有效的方式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)，注意所分配任務(wù)的執(zhí)行情況、協(xié)作情況及落實(shí)計(jì)劃過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，給予有針對(duì)性的指導(dǎo)。

2.4注重細(xì)節(jié) 建立問(wèn)題登記本，并進(jìn)行每班交接，幫助護(hù)士正確認(rèn)識(shí)到自己工作中的各種小問(wèn)題，并得到改正，降低類似錯(cuò)誤的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題得到及時(shí)糾正。

2.5認(rèn)真進(jìn)行評(píng)價(jià) 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)護(hù)理職能部門所制定的效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和時(shí)間指標(biāo)，對(duì)個(gè)人和集體所進(jìn)行的護(hù)理工作做質(zhì)和量的分析、評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)價(jià)，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)加以改進(jìn)，從而使管理工作不斷完善，達(dá)到實(shí)效。

3技巧

3.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 護(hù)士長(zhǎng)在病區(qū)護(hù)理工作的動(dòng)態(tài)運(yùn)行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，管理理念也在更新與轉(zhuǎn)變，護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)和應(yīng)用人性化的管理藝術(shù)。反對(duì)“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式”管理，提倡以“德”領(lǐng)導(dǎo)、以“情”領(lǐng)導(dǎo)、以“能”領(lǐng)導(dǎo)、以“信”領(lǐng)導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)要以身作則、言傳身教、堅(jiān)持實(shí)事求是，要擁有了解人、尊重人、信任人、關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

3.2激勵(lì)藝術(shù) 激勵(lì)是指激發(fā)鼓勵(lì)，即管理者有的放矢地通過(guò)某種手段和方法激發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動(dòng)力[2]。現(xiàn)在護(hù)理隊(duì)伍存在著任務(wù)繁重，人員缺乏且不穩(wěn)定，而社會(huì)期望值高等現(xiàn)狀。如何使有限的管理要素發(fā)揮其最大的效能，是護(hù)理管理者面臨的又一次考驗(yàn)。作為護(hù)理管理者要合理利用和分配人力資源，適當(dāng)授權(quán)，用人之長(zhǎng)，做到人人有職責(zé)，事事有人管。最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮護(hù)士的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要善于應(yīng)用表?yè)P(yáng)，重視獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，并將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。鼓勵(lì)護(hù)士參與和關(guān)心科室護(hù)理管理工作，以提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率。

3.3創(chuàng)新意識(shí) 創(chuàng)新是管理的永恒主題，是社會(huì)進(jìn)步的主要?jiǎng)恿?。社?huì)發(fā)展迅速，如今已是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面臨知識(shí)、人才和科技的大較量，為了更快地與國(guó)際接軌，護(hù)理管理者就必須富有創(chuàng)新意識(shí)，打破過(guò)去一切按部就班、生搬硬套的護(hù)理方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新。我們不能墨守成規(guī)、故步自封，要在思想上、管理上、服務(wù)上等不斷創(chuàng)新，積極開拓創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)市場(chǎng)。

3.4科研意識(shí) 護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，護(hù)理質(zhì)量的提高，還要依靠護(hù)理科研的發(fā)展。護(hù)士長(zhǎng)是科研計(jì)劃的制定者，又是組織實(shí)施者，所以必須具有較強(qiáng)的科研意識(shí)，應(yīng)象抓護(hù)理質(zhì)量一樣認(rèn)真對(duì)待科研工作。“火車跑得快，全靠車頭帶”，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)護(hù)士搞科研的積極性，培養(yǎng)和啟發(fā)護(hù)士在日常護(hù)理工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，制訂科研計(jì)劃，組織討論，掌握學(xué)術(shù)信息，總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，撰寫科研論文。

3.5經(jīng)濟(jì)管理 21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)辦醫(yī)熱潮的興起，加上企事業(yè)單位公費(fèi)醫(yī)療改革，醫(yī)療價(jià)格調(diào)整等因素，醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。尤其是我國(guó)加入WTO后，醫(yī)院原有的管理體制受到嚴(yán)重沖擊，醫(yī)院管理也應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)、注重成本核算和醫(yī)院的形象，研究醫(yī)院如何更好、更多地占領(lǐng)市場(chǎng)。因此作為護(hù)士長(zhǎng)必須具有一定的謀略、一定的經(jīng)濟(jì)頭腦，要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)。一方面精打細(xì)算，進(jìn)行成本核算，盡可能降低衛(wèi)生資源等無(wú)謂的消耗和浪費(fèi)；另一方面要以合理的收費(fèi)來(lái)吸引病人，杜絕亂開藥、亂收費(fèi)等現(xiàn)象，努力提高醫(yī)院的聲譽(yù)，從而提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，一句話就是盡力做到病人、員工、醫(yī)院“三贏”。

4小結(jié)

現(xiàn)代化醫(yī)院對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)的要求越來(lái)越高，需要護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，研究新問(wèn)題。在實(shí)際工作中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的管理技巧，使護(hù)理管理逐步從經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型過(guò)渡。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳菊英,楊淑敏摘譯.你的領(lǐng)導(dǎo)技巧何以行之有效.國(guó)外醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)分冊(cè),1994;13(3)：121