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第1篇

在道路耐久試驗(yàn)周期中，可靠性與耐久性密不可分，在整個(gè)試驗(yàn)周期中需要關(guān)注電子電器部件的可靠性和耐久性。耐久性關(guān)注零部件本身品質(zhì)、磨損和老化等，可靠性關(guān)注零部件或系統(tǒng)的功能在時(shí)間上的穩(wěn)定程度。在試驗(yàn)工況上，要求按標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的工況以額定工作狀態(tài)和滿負(fù)荷-卸載交替循環(huán)狀態(tài)進(jìn)行耐久性試驗(yàn)，并按標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的停、開次數(shù)限制進(jìn)行。可靠性試驗(yàn)工況，要求盡量接近使用工況，包括使用時(shí)應(yīng)力條件（機(jī)械載荷、電壓、電流等）、環(huán)境條件（溫度、濕度、沖擊、振動(dòng)等）、存貯條件、運(yùn)輸條件、人員條件，并按設(shè)備使用時(shí)機(jī)器停、開時(shí)間間隔進(jìn)行。

1.1逆向開發(fā)

一般來講耐久試驗(yàn)過程中會(huì)暴露出大量問題，這是耐久試驗(yàn)過程中自然產(chǎn)生的寶貴的資源。對(duì)這些數(shù)據(jù)的積累、分析、利用對(duì)于完善道路耐久試驗(yàn)體系非常重要。比如S／S功能正被大量應(yīng)用于汽車，以達(dá)到節(jié)能減排的目的。自主品牌某平臺(tái)試驗(yàn)車在綜合耐久試驗(yàn)規(guī)范中報(bào)出的關(guān)于該系統(tǒng)的問題共計(jì)29例，其故障模式分布如圖3所示。可以看出，由于S／S功能的集成而帶來的問題涉及到了車身控制模塊（BCM）、發(fā)動(dòng)機(jī)控制模塊（ECM）、娛樂導(dǎo)航系統(tǒng)等多方面。因此考核一個(gè)系統(tǒng)，不僅要關(guān)注該系統(tǒng)本身的問題，與之相關(guān)的模塊也會(huì)由于新功能的增加而帶來新的問題。零部件老化只出現(xiàn)2例并且原因相同———因零件發(fā)熱導(dǎo)致開裂進(jìn)而外界液體進(jìn)入系統(tǒng)。超過72%的故障問題，是由于相關(guān)閾值設(shè)置不合理導(dǎo)致駕乘舒適性變差，或者相關(guān)模塊的診斷策略沒能及時(shí)調(diào)整。比如未配置S／S功能車輛上，在發(fā)動(dòng)機(jī)熄火并且儀表上電之后，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈和排放故障燈會(huì)保持常亮直至發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而配置S／S激活發(fā)動(dòng)機(jī)熄火之后，儀表上還是保持上電的，這時(shí)候故障的診斷和故障燈的顯示就需要根據(jù)實(shí)際情況作出優(yōu)化。因此耐久試驗(yàn)工程師和試驗(yàn)員需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地全面考核該系統(tǒng)。對(duì)于其他功能模塊也是一樣的。除了耐久試驗(yàn)故障數(shù)據(jù)的積累和分析，售后客戶抱怨收集和整理分析同樣重要，因?yàn)檐囕v進(jìn)入市場(chǎng)之后，自然條件、路面路況、駕駛風(fēng)格等更加豐富，這些數(shù)據(jù)的分析和整理對(duì)于車輛的前期開發(fā)更加具有借鑒意義。

1.2正向開發(fā)

隨著汽車技術(shù)的迅速發(fā)展，越來越多新的功能集成于汽車。僅僅依靠試驗(yàn)故障數(shù)據(jù)和客戶的反饋來優(yōu)化試驗(yàn)考核就顯得非常不合適。因此，結(jié)合當(dāng)前技術(shù)積累和設(shè)計(jì)工程師的設(shè)計(jì)目標(biāo)來確定考核辦法是非常好的解決辦法。仍舊以S／S功能為例，從其功能角度出發(fā)也基本能夠總結(jié)出上述的考核方法。但是從設(shè)計(jì)工程師的角度出發(fā)考核卻不盡完善。這表現(xiàn)在大氣壓力、外界氣溫等也會(huì)影響到S／S功能的工作。因此，補(bǔ)充操作。如文獻(xiàn)［9］所述，所謂的試驗(yàn)規(guī)范也就是用文字來闡述試驗(yàn)零部件或者總成的試驗(yàn)?zāi)康摹l件、參數(shù)和試驗(yàn)周期次數(shù)等等，同時(shí)還要確定其評(píng)價(jià)指標(biāo)及方法。上述的操作只是明確了試驗(yàn)?zāi)康摹⒉僮鞣椒ǖ龋菍?duì)于試驗(yàn)周期和評(píng)價(jià)方法等，仍舊需要參考相關(guān)文獻(xiàn)或者標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)設(shè)計(jì)工程師的設(shè)計(jì)理念確定。

2試驗(yàn)管理流程的保證

綜上所述，本文討論的汽車電子電器部件耐久試驗(yàn)規(guī)范的建立，來源于客戶的使用環(huán)境和使用習(xí)慣，并搭載于整車道路耐久試驗(yàn)中進(jìn)行。所以，試驗(yàn)規(guī)范數(shù)據(jù)的來源可以有3個(gè)方面：客戶使用數(shù)據(jù)、耐久試驗(yàn)積累數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)工程師設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)。從耐久和售后故障數(shù)據(jù)總結(jié)出故障的工況（路面、操作、氣候），結(jié)合設(shè)計(jì)功能最終可以形成普通耐久試驗(yàn)、高原耐久以及高溫極寒耐久試驗(yàn)規(guī)范。整個(gè)過程應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累和豐富，規(guī)范不斷調(diào)整優(yōu)化。耐久試驗(yàn)部門與售后部門應(yīng)該能有密切的合作，共同分享數(shù)據(jù)和研究成果，這些對(duì)于豐富試驗(yàn)手段非常有意義。設(shè)計(jì)工程師和耐久試驗(yàn)工程師應(yīng)該能相互參與到對(duì)方的工作中，相互促進(jìn)。比如通過workshop的形式，耐久工程師可以利用其總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)的工作總結(jié)豐富設(shè)計(jì)工程師的思路，而設(shè)計(jì)工程師也可以按照自己的設(shè)計(jì)思路提出針對(duì)性試驗(yàn)考核的要求。

3結(jié)論

第2篇

在施工現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，作為園林專業(yè)工程師，積極主動(dòng)與其他專業(yè)工程師及設(shè)計(jì)部、審計(jì)部工程師相互溝通，對(duì)施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對(duì)可能產(chǎn)生的問題提前做出的有效的預(yù)控措施。一年中完成的主要工作如下：

1.負(fù)責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理。園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，因此對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下要求進(jìn)度，目前已完工驗(yàn)收。

2. 協(xié)助楊工、黃工負(fù)責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理，目前47棟A單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗(yàn)收當(dāng)中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎、模板的支護(hù)及外腳手架的防護(hù)，并督促施工單位做好各類臨邊防護(hù)。

3、及時(shí)聯(lián)系GRC生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅GRC的生產(chǎn)、安裝；負(fù)責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時(shí)施工提供了作業(yè)條件。

4.負(fù)責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進(jìn)行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境保證。

5. 在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的問 題仍較多，在嚴(yán)抓質(zhì)量和進(jìn)度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問題消滅于萌芽狀態(tài)。

二、職業(yè)規(guī)劃及建議

在今后的工作當(dāng)中，我將積極響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切配合，針對(duì)工程中存在問題和遇到的挫折及時(shí)調(diào)整，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭(zhēng)取在其他專業(yè)上得到擴(kuò)展，為上東的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量。

三、建議及意見

針對(duì)公司目前的情況，建議如下：

1、 加強(qiáng)公司的流程建設(shè)，對(duì)不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡(jiǎn)，形成合理有效的程序文件。如將現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更、簽證辦理的流程提煉成簡(jiǎn)潔的流程圖，下發(fā)各個(gè)項(xiàng)目部以便于操作。

2、 將售后服務(wù)維修工作的主責(zé)放在物業(yè)公司。項(xiàng)目部工程師只負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴的現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任鑒別，責(zé)任確定后由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)施工單位進(jìn)行維修及相關(guān)工作。這樣可以減少售后服務(wù)工作的對(duì)接，便于及時(shí)地處理維修工作。

3、 組織拓展培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)配合意識(shí)，也可以提升個(gè)人的自我挑戰(zhàn)能力。

第3篇

關(guān)鍵詞：售后服務(wù)；備件管理

售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或者服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。關(guān)于售后服務(wù)的相關(guān)問題，已有不少文獻(xiàn)對(duì)此進(jìn)行研究。售后服務(wù)在以前的文獻(xiàn)資料中又被稱為：可以支持、產(chǎn)品支持、技術(shù)支持以及服務(wù)。

備件是為了縮短設(shè)備維修停歇時(shí)間或者進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)檢修，而儲(chǔ)備的用于維修的配件。為了及時(shí)進(jìn)行維修，保C機(jī)器設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要經(jīng)常備有一定種類和數(shù)量的備件。

備件管理的目標(biāo)有兩個(gè)，客戶服務(wù)水平和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。換句話說，就是在保證一定的服務(wù)水平的情況下，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。這兩個(gè)目標(biāo)是彼此聯(lián)系，并且相輔相成的。庫(kù)存下降，客戶的備件需求就可能無法及時(shí)滿足，造成客戶服務(wù)水平的下降。反之，如果為了能夠盡快地滿足所有客戶的備件需求，一味地加大備件庫(kù)存量，也將造成經(jīng)營(yíng)成本的上升。為了達(dá)成這兩個(gè)目標(biāo)，有以下三個(gè)步驟。

第一步，預(yù)測(cè)需求量。目前的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能已經(jīng)很大程度地提供了預(yù)測(cè)。在備件管理領(lǐng)域，最常用預(yù)測(cè)的是參考?xì)v史需求量。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，ERP）的備件管理模塊，一般采用的預(yù)測(cè)方法是，根據(jù)歷史需求量，基于多種數(shù)學(xué)模型計(jì)算結(jié)果，選取結(jié)果最接均值的算法，提供預(yù)測(cè)的需求量。隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)將之前的算法結(jié)果和實(shí)際產(chǎn)生的備件需求量進(jìn)行比較，優(yōu)化其數(shù)學(xué)模型并修正下一次的預(yù)測(cè)。伴隨著這個(gè)過程不斷的進(jìn)行和迭代，系統(tǒng)提供的備件需求量預(yù)測(cè)逐漸趨于準(zhǔn)確。

盡管系統(tǒng)已經(jīng)為我們提供了較為準(zhǔn)確的備件需求量預(yù)測(cè)，但還有以下三點(diǎn)需要注意。

第一點(diǎn)，產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從投放市場(chǎng)開始，一直到退出市場(chǎng)為止，期間經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過程。產(chǎn)品經(jīng)過研究開發(fā)，然后投放市場(chǎng)，其生命周期開始。產(chǎn)品退出市場(chǎng)，即是其生命周期的結(jié)束。產(chǎn)品的銷售量和利潤(rùn)都會(huì)隨時(shí)間推移呈現(xiàn)一個(gè)由少到多，再由多到少的過程。與此同時(shí)，備件的需求量也是呈現(xiàn)同樣的由少到多，再由多到少的趨勢(shì)。需要特別提出的一點(diǎn)是，在產(chǎn)品進(jìn)入其生命周期末期時(shí)，其備件有可能不再進(jìn)行生產(chǎn)或者維修。然而即使生命周期結(jié)束后，售后服務(wù)還需要繼續(xù)為市場(chǎng)保有的產(chǎn)品提供三到五年備件。這就要求此時(shí)的備件要考慮未來三到五年的需求量，并提前進(jìn)行準(zhǔn)備的充分。

第二點(diǎn)，市場(chǎng)的不確定性。比如因?yàn)楦咛餁饽覛怏w發(fā)生器異常破裂問題，2016年在中國(guó)市場(chǎng)上，本田汽車就召回384萬(wàn)輛汽車。這類臨時(shí)的突發(fā)事件，需要迅速介入，并在第一時(shí)間準(zhǔn)備相應(yīng)的備件庫(kù)存，來為客戶提供及時(shí)的售后服務(wù)。

第三點(diǎn)，一線售后服務(wù)人員的反饋。一線售后服務(wù)人員貼近客戶，更容易獲得到備件的需求信息。大多數(shù)情況下，供應(yīng)鏈的問題大都是由客戶端造成的，備件管理也是同樣道理。一線售后服務(wù)人員對(duì)客戶和產(chǎn)品的了解及反饋，對(duì)提高備件預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性十分重要。

第二步，有了預(yù)測(cè)的備件需求量之后，就可以設(shè)定相應(yīng)的備件庫(kù)存了。不同于狹義的庫(kù)存概念，我們討論的備件庫(kù)存包括以下兩個(gè)部分。

第一部分，在庫(kù)的備件。客戶的售后服務(wù)訂單來了，大都由現(xiàn)有的庫(kù)存來滿足。我們稱之為安全庫(kù)存。安全庫(kù)存對(duì)于滿足一定的客戶服務(wù)水平是重要的，在備件供應(yīng)上起到緩沖的作用，企業(yè)往往根據(jù)自身的客戶服務(wù)水平和庫(kù)存成本的權(quán)衡設(shè)置安全庫(kù)存水平。

第二部分，在途庫(kù)存。指尚未到達(dá)目的地，正處于生產(chǎn)或者維修狀態(tài)，或者運(yùn)輸狀態(tài)而儲(chǔ)備在運(yùn)輸工具中的庫(kù)存。從備件管理的角度來看，在途庫(kù)存給供應(yīng)鏈增添了復(fù)雜性。因?yàn)樵谕編?kù)存存在不確定因素，不知道運(yùn)輸工具在何處，或者何時(shí)有可能到達(dá)。為了降低這種不確定性，備件管理人員與生產(chǎn)商或者維修商簽訂的合同里通常都會(huì)包括時(shí)效性條款，規(guī)定生產(chǎn)商或者維修商將備件送達(dá)庫(kù)房的時(shí)間。這樣一來，我們就可以根據(jù)在途庫(kù)存的前置期和數(shù)量，來提前準(zhǔn)備安全庫(kù)存的量了。值得注意的一點(diǎn)是，通常在庫(kù)的庫(kù)存成本要高于在途的庫(kù)存成本，因?yàn)閭浼鎯?chǔ)在倉(cāng)庫(kù)中需要支付存儲(chǔ)費(fèi)用。所以在預(yù)測(cè)的備件需求量一定的條件下，如何調(diào)整安全庫(kù)存和在途庫(kù)存的比率，以便進(jìn)一步平衡客戶服務(wù)水平和收獲服務(wù)成本，就顯得尤為重要。

第三步，做完預(yù)測(cè)，設(shè)定完庫(kù)存水平后，接下來就是執(zhí)行了。執(zhí)行就是確保整個(gè)備件的供應(yīng)鏈按照預(yù)測(cè)和庫(kù)存水平來運(yùn)作。在執(zhí)行備件管理的過程中，離不開以下三方面的工作。

第一方面，規(guī)范一線售后人員操作。除了上文備件預(yù)測(cè)部分提到的需要一線售后人員的反饋，在備件管理的執(zhí)行過程中，同樣需要和一線售后人員進(jìn)行充分溝通，并提高其備件使用效率。在售后服務(wù)工作中，一線售后人員通常有以下兩種行為會(huì)對(duì)備件的管理增加難度。第一種行為，需求多種備件。產(chǎn)品出現(xiàn)故障，售后工程師上門去到客戶地點(diǎn)進(jìn)行檢查后，診斷出可能出現(xiàn)問題的模塊，并發(fā)出備件需求。這時(shí)為了確保一次性完成維修，售后工程師往往會(huì)需求多個(gè)同一種備件，和多個(gè)相關(guān)部分的備件。而一般情況下，一個(gè)備件往往就可以完成維修。而其他多余的備件未被使用，但是卻占用了這些備件庫(kù)存。這時(shí)備件管理人員需要對(duì)備件庫(kù)存進(jìn)行采購(gòu)和補(bǔ)貨，以維持庫(kù)存，確保其他售后工程師的備件需求。接下來我們要討論的第二種行為，是售后工程將多余的備件返回備件庫(kù)，而這一過程往往并不是很及時(shí)。售后工程師完成維修后，想觀察一段時(shí)間，以確保產(chǎn)品沒有其他故障，方才將多余的備件返回備件庫(kù)。然而一般情況下，產(chǎn)品并沒有在維修完成后的觀察期其產(chǎn)生其他的故障。這種行為同樣拉長(zhǎng)了備件的周期，并拉高了備件的庫(kù)存水平。針對(duì)以上兩種影響備件庫(kù)存的行為，需要售后部門提高對(duì)工程師的管理。例如在考核售后工程師的績(jī)效時(shí)，引入備件使用率和返還備件的時(shí)效等指標(biāo)。通過規(guī)范一線售后人員的操作，并提高其備件使用效率，從源頭開始執(zhí)行好備件管理。

第二方面，庫(kù)房布局。優(yōu)秀的倉(cāng)庫(kù)布局可以及時(shí)響應(yīng)客戶的備件需求。通常情況下，備件庫(kù)房選址會(huì)以客戶為主，設(shè)立在離客戶較近的區(qū)域，以便及時(shí)響應(yīng)客戶的售后備件需求。必要時(shí)也會(huì)設(shè)立分庫(kù)來存儲(chǔ)一部分需求量比較大的關(guān)鍵備件。比如寶利通視頻設(shè)備中國(guó)公司將其備件總庫(kù)設(shè)立在北京，以滿足來自北京和華北大部分客艫謀訃需求。同時(shí)，其也在上海和廣州設(shè)立了備件分庫(kù)，由北京總庫(kù)來進(jìn)行調(diào)度，用于存儲(chǔ)部分需求量大并且影響視頻設(shè)備正常使用的關(guān)鍵備件，來覆蓋華中和華南地區(qū)的客戶售后服務(wù)需求。

第三方面，供應(yīng)商管理。聯(lián)系供應(yīng)商生產(chǎn)，采購(gòu)或者維修備件，這是整個(gè)逆向供應(yīng)鏈的末端。通常情況下生產(chǎn)產(chǎn)品的供應(yīng)商同樣提供其備件。這就意味著如何協(xié)調(diào)供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)和備件生產(chǎn)。由于銷售整體產(chǎn)品的利潤(rùn)高于備件，供應(yīng)商往往傾向于將整體產(chǎn)品生產(chǎn)的優(yōu)先級(jí)安排得要高于備件生產(chǎn)。如果出現(xiàn)了零部件供應(yīng)不足的情況，供應(yīng)商通常會(huì)將其用于產(chǎn)品生產(chǎn)，而非用于備件。這種情況下，備件管理部門需要和銷售部門進(jìn)行充分的溝通與協(xié)調(diào)，確保共同決定和管理供應(yīng)商的零部件生產(chǎn)。另外的一種情況是，備件供應(yīng)商并非其產(chǎn)品生產(chǎn)商。比如通用電氣醫(yī)療集團(tuán)公司的電子計(jì)算機(jī)斷層掃描設(shè)備（Computed Tomography，CT），其核心部件探測(cè)器的維修，就是由日本一家第三方的專業(yè)CT探測(cè)器維修供應(yīng)商提供的，而并非其探測(cè)器生產(chǎn)商。雖然不用擔(dān)心和生產(chǎn)零部件的供應(yīng)發(fā)生沖突，但這種情況下，同樣需要把基本的供應(yīng)商管理工作做好。例如在合同上規(guī)定維修周期，并定時(shí)核實(shí)其維修進(jìn)度，確保及時(shí)將備件維修完畢，并送達(dá)指定備件庫(kù)房，以便用于下一個(gè)客戶的售后服務(wù)需求。

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，售后服務(wù)越來越被企業(yè)看重，并作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)。如何在企業(yè)利潤(rùn)最大化的前提下（即控制經(jīng)營(yíng)成本并提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率），提升售后服務(wù)的客戶滿意度（即服務(wù)水平）顯得尤為重要。本文從售后服務(wù)與備件管理的角度出發(fā)，總結(jié)了優(yōu)化備件管理的三個(gè)步驟。希望本文的總結(jié)能幫助更多的售后服務(wù)管理者和從業(yè)人員。通過持續(xù)的改善，備件管理將為企業(yè)的售后服務(wù)工作和企業(yè)管理提供更大的價(jià)值。期待更多的企業(yè)通過高效的備件管理和售后服務(wù)提高其競(jìng)爭(zhēng)力，并且讓客戶更加滿意。

參考文獻(xiàn)：

[1]Goffin，K.，New，C.Customer support and new product development [J].International Journal of Operations and Production Man agement，2001，21（3）：275-301.

第4篇

本人自2008年2月進(jìn)入公司以來，一直在公司項(xiàng)目部擔(dān)任園林工程師，期間認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類規(guī)章制度并嚴(yán)格遵守.在工作當(dāng)中，認(rèn)真監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并積極學(xué)習(xí)各類規(guī)范，圖集標(biāo)準(zhǔn).在業(yè)余時(shí)間內(nèi)通過自學(xué)進(jìn)一步鞏固專業(yè)知識(shí)的熟悉程度，目前已獲得一級(jí)建造師的考試資格，年底將獲得園林建筑中級(jí)工程師職稱.

在施工現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，作為園林專業(yè)工程師，積極主動(dòng)與其他專業(yè)工程師及設(shè)計(jì)部，審計(jì)部工程師相互溝通，對(duì)施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對(duì)可能產(chǎn)生的問題提前做出的有效的預(yù)控措施.一年中完成的主要工作如下：

1.負(fù)責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理.上半年園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，因此對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下要求進(jìn)度，目前已完工驗(yàn)收.

2.協(xié)助楊工，黃工負(fù)責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理，目前47棟A單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗(yàn)收當(dāng)中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎，模板的支護(hù)及外腳手架的防護(hù)，并督促施工單位做好各類臨邊防護(hù).

3，及時(shí)聯(lián)系GRC生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅GRC的生產(chǎn)，安裝；負(fù)責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一，二排別墅已拆完排柵，第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時(shí)施工提供了作業(yè)條件.

4.負(fù)責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進(jìn)行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境保證.

5.在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的問題仍較多，在嚴(yán)抓質(zhì)量和進(jìn)度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問題消滅于萌芽狀態(tài).

二，職業(yè)規(guī)劃及建議

在今后的工作當(dāng)中，我將積極響應(yīng)公司的上半年領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切配合，針對(duì)工程中存在問題和遇到的挫折及時(shí)調(diào)整，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，技能的學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭(zhēng)取在其他專業(yè)上得到擴(kuò)展，為上東的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量.

三，建議及意見

針對(duì)公司目前的情況，建議如下：

1，加強(qiáng)公司的流程建設(shè)，對(duì)不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡(jiǎn)，形成合理有效的程序文件.如將現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更，簽證辦理的流程提煉成簡(jiǎn)潔的流程圖，下發(fā)各個(gè)項(xiàng)目部以便于操作.

2，將售后服務(wù)維修工作的主責(zé)放在物業(yè)公司.上半年項(xiàng)目部工程師只負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴的現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任鑒別，責(zé)任確定后由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)施工單位進(jìn)行維修及相關(guān)工作.這樣可以減少售后服務(wù)工作的對(duì)接，便于及時(shí)地處理維修工作.

第5篇

因此，企業(yè)用戶也急切希望市場(chǎng)上有一套國(guó)產(chǎn)軟件能夠與國(guó)外主流三維CAD擁有同等功能、高度兼容且價(jià)格便宜、售后服務(wù)良好的設(shè)計(jì)軟件，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低價(jià)位、高品質(zhì)的正版化，并且獲得良好的售后服務(wù)。綜合分析，企業(yè)面臨以下三個(gè)問題：

第一，國(guó)外正版三維CAD軟件單套售價(jià)上萬(wàn)元，升級(jí)費(fèi)用高昂。國(guó)內(nèi)大多數(shù)的中小企業(yè)對(duì)于如此高昂的價(jià)格，都有些望而生畏。一段時(shí)間，國(guó)內(nèi)部分設(shè)計(jì)單位和企業(yè)沒有能力全部實(shí)行正版化。

第二，隨著中國(guó)市場(chǎng)國(guó)際化和加入WTO，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題已成為不可回避的焦點(diǎn)。我國(guó)政府花大力氣打擊盜版軟件，使用正版軟件已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。許多企業(yè)用戶在有意無意中使用盜版軟件，不僅承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)，損害企業(yè)的自身形象，同時(shí)也隱藏著質(zhì)量／升級(jí)／服務(wù)等多方面的不確定因素。

第三，即使使用了國(guó)外三維CAD軟件，也會(huì)因其不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在使用過程與設(shè)計(jì)工程師使用習(xí)慣不符等因素，而變得“水土不服”。例如，在繪圖的時(shí)候，如標(biāo)注符號(hào)的方式，零件的標(biāo)準(zhǔn)件等，各個(gè)國(guó)家都有一個(gè)自己的標(biāo)準(zhǔn)，不同的標(biāo)準(zhǔn)就導(dǎo)致設(shè)計(jì)工程師在操作中的不適應(yīng)。

“為什么這樣呢?歸根到底，是自己沒有把軟件作好。”新洲軟件公司總裁王可總結(jié)了以往國(guó)內(nèi)企業(yè)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。

新洲軟件從成立開始就擺脫了“作坊式”和“課題組”的開發(fā)模式，探索和實(shí)踐了規(guī)模化、規(guī)范化的開發(fā)組織模式。其參照IS09001-3和CMM國(guó)際軟件質(zhì)量保證模式，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識(shí)逐步建立起了公司的內(nèi)部質(zhì)量保證體系和用戶售后服務(wù)體系，制定了切實(shí)可行的CAD／CAM軟件測(cè)試大綱和用戶測(cè)試大綱，并不斷在實(shí)踐中摸索出了一套在不同模式下不同等級(jí)的漸進(jìn)式質(zhì)量管理辦法。

王可向記者介紹最新版本Solid3000軟件：

首先，它是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的真正實(shí)現(xiàn)本地化的三維設(shè)計(jì)軟件，完全符合國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。這種設(shè)計(jì)完全符合國(guó)內(nèi)工程師的設(shè)計(jì)習(xí)慣，工程師不用再學(xué)習(xí)就可以進(jìn)行操作。

其次，它建立了國(guó)內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，使得出圖便捷高效。

第三，相同功能的產(chǎn)品，相對(duì)于國(guó)外的同類軟件價(jià)格要便宜1／10～1／4。

第四，根據(jù)企業(yè)的不同需求，可以隨意的定制或刪除能夠模塊。

第6篇

    畢業(yè)后，我首先到了xx水泥集團(tuán)xx公司工作。xx實(shí)業(yè)公司是xx水泥集團(tuán)的全資子公司，主要業(yè)務(wù)有工程建設(shè)、窯爐砌筑與設(shè)備檢修，袋收塵器制造與安裝等業(yè)務(wù)。作為工程管理的技術(shù)員，我首先接受了焊工培訓(xùn)，袋收塵器制作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到制作袋式收塵器工藝流程，制作要點(diǎn)，安裝要點(diǎn)等等專業(yè)知識(shí)。先后跟隨設(shè)備工程師學(xué)習(xí)材料展開計(jì)算、設(shè)備制造監(jiān)察、材料選型等知識(shí)。最終能夠根據(jù)客戶需求來幫助選其選定設(shè)備型號(hào)、設(shè)計(jì)合適的收塵器型號(hào)等工作。在xx的兩年里，我主要負(fù)責(zé)袋收塵器工作，包括收塵器材料額度控制、袋收塵器質(zhì)量檢驗(yàn)、售后問題解決等。曾多次制止工人冒領(lǐng)、多領(lǐng)鋼板等材料；曾幾次檢查出質(zhì)量問題，并責(zé)令工人返工，保證設(shè)備出廠質(zhì)量合格；對(duì)于設(shè)備售后發(fā)生的問題，及時(shí)和客戶溝通解決，樹立了我們公司產(chǎn)品質(zhì)量合格，售后服務(wù)方便、及時(shí)的形象，使收塵器銷量連續(xù)兩年大幅增長(zhǎng)。同時(shí)，在每年對(duì)水泥設(shè)備檢修的工作中，擔(dān)負(fù)起設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)、材控制及統(tǒng)計(jì)的工作。經(jīng)過數(shù)次的檢修后，我發(fā)現(xiàn)好多項(xiàng)目的檢修內(nèi)容和檢修費(fèi)用比較穩(wěn)定。向技術(shù)科長(zhǎng)提出標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的意見，在得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后，根據(jù)歷次數(shù)據(jù)編寫出了項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的單據(jù)，例如：噴煤嘴安裝與修復(fù)；回轉(zhuǎn)窯窯門修復(fù)；收塵器保養(yǎng)等等。徹底解決了長(zhǎng)期以來所有項(xiàng)目都要技術(shù)員統(tǒng)計(jì)人、機(jī)、材發(fā)生量，經(jīng)甲方技術(shù)人員簽字認(rèn)可收費(fèi)的煩瑣事項(xiàng)，解決了技術(shù)員在檢修期間因統(tǒng)計(jì)數(shù)量繁多而導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤現(xiàn)象。得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在XX年到XX年的兩年中，因?yàn)楣ぷ髋Γ瑯I(yè)余時(shí)間參加管理集團(tuán)圖書室等原因，連續(xù)獲得03-XX年度，04-XX年度“集團(tuán)青年先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。獲得了“唐山青年志愿者”的稱號(hào)。

    合同到期后，我感覺到國(guó)企工作效率低下，方法改進(jìn)緩慢（我提出的標(biāo)準(zhǔn)化方案雖然得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，但是，最終卻沒有得到延續(xù)實(shí)施）。所以，我拒絕了公司續(xù)簽合同。

    我的第二份工作是宏茂微電子（上海）有限公司 封裝后段設(shè)備工程師。我進(jìn)入公司的時(shí)候，恰好是公司投資200萬(wàn)美元引進(jìn)荷蘭的先進(jìn)電鍍?cè)O(shè)備。我被分配到電鍍車間，和幾位同事一起跟隨荷蘭meco機(jī)臺(tái)的外國(guó)設(shè)備工程師安裝、調(diào)試機(jī)器。經(jīng)過三個(gè)多月的安裝和調(diào)試，終于，機(jī)器得到了預(yù)想效果。我們幾個(gè)也從一無所知到可以熟練操作機(jī)器，并且在設(shè)備供應(yīng)商的幫助下，制訂出詳細(xì)的機(jī)臺(tái)保養(yǎng)計(jì)劃。我還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，培訓(xùn)了幾名操作員和設(shè)備技術(shù)員；在幾位同事的幫助下，我根據(jù)機(jī)臺(tái)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題和公司5s要求，總結(jié)出設(shè)備維護(hù)中的相關(guān)規(guī)范：比如《保養(yǎng)注意事項(xiàng)》、《藥水存放規(guī)范》、《保養(yǎng)衣著規(guī)范》、《交接事項(xiàng)規(guī)范》、《零配件存放規(guī)范》、《事故緊急救護(hù)措施》、《工具存放規(guī)范》等一系列ppt文件。現(xiàn)在其中的一些已經(jīng)成為了封裝后段設(shè)備技術(shù)人員進(jìn)廠培訓(xùn)教材。在工作中，我總是努力學(xué)習(xí)、總結(jié)，在剛開始入廠的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)還沒有投入使用的廠房也在24小時(shí)的亮燈，向公司提出間隔開燈的想法，經(jīng)評(píng)估每年可以節(jié)約15萬(wàn)元電費(fèi)。公司給予我物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；在品質(zhì)標(biāo)語(yǔ)大賽中，獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)，如今，那些標(biāo)語(yǔ)還掛在公司走廊、食堂等地方。

第7篇

畢業(yè)后，我首先到了xx水泥集團(tuán)xx公司工作。xx實(shí)業(yè)公司是xx水泥集團(tuán)的全資子公司，主要業(yè)務(wù)有工程建設(shè)、窯爐砌筑與設(shè)備檢修，袋收塵器制造與安裝等業(yè)務(wù)。作為工程管理的技術(shù)員，我首先接受了焊工培訓(xùn)，袋收塵器制作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到制作袋式收塵器工藝流程，制作要點(diǎn)，安裝要點(diǎn)等等專業(yè)知識(shí)。先后跟隨設(shè)備工程師學(xué)習(xí)材料展開計(jì)算、設(shè)備制造監(jiān)察、材料選型等知識(shí)。最終能夠根據(jù)客戶需求來幫助選其選定設(shè)備型號(hào)、設(shè)計(jì)合適的收塵器型號(hào)等工作。在xx的兩年里，我主要負(fù)責(zé)袋收塵器工作，包括收塵器材料額度控制、袋收塵器質(zhì)量檢驗(yàn)、售后問題解決等。曾多次制止工人冒領(lǐng)、多領(lǐng)鋼板等材料;曾幾次檢查出質(zhì)量問題，并責(zé)令工人返工，保證設(shè)備出廠質(zhì)量合格;對(duì)于設(shè)備售后發(fā)生的問題，及時(shí)和客戶溝通解決，樹立了我們公司產(chǎn)品質(zhì)量合格，售后服務(wù)方便、及時(shí)的形象，使收塵器銷量連續(xù)兩年大幅增長(zhǎng)。同時(shí)，在每年對(duì)水泥設(shè)備檢修的工作中，擔(dān)負(fù)起設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)、材控制及統(tǒng)計(jì)的工作。經(jīng)過數(shù)次的檢修后，我發(fā)現(xiàn)好多項(xiàng)目的檢修內(nèi)容和檢修費(fèi)用比較穩(wěn)定。向技術(shù)科長(zhǎng)提出標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的意見，在得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后，根據(jù)歷次數(shù)據(jù)編寫出了項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的單據(jù)，例如：噴煤嘴安裝與修復(fù);回轉(zhuǎn)窯窯門修復(fù);收塵器保養(yǎng)等等。徹底解決了長(zhǎng)期以來所有項(xiàng)目都要技術(shù)員統(tǒng)計(jì)人、機(jī)、材發(fā)生量，經(jīng)甲方技術(shù)人員簽字認(rèn)可收費(fèi)的煩瑣事項(xiàng)，解決了技術(shù)員在檢修期間因統(tǒng)計(jì)數(shù)量繁多而導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤現(xiàn)象。得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在XX年到XX年的兩年中，因?yàn)楣ぷ髋Γ瑯I(yè)余時(shí)間參加管理集團(tuán)圖書室等原因，連續(xù)獲得03-XX年度，04-XX年度“集團(tuán)青年先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。獲得了“唐山青年志愿者”的稱號(hào)。

合同到期后，我感覺到國(guó)企工作效率低下，方法改進(jìn)緩慢(我提出的標(biāo)準(zhǔn)化方案雖然得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，但是，最終卻沒有得到延續(xù)實(shí)施)。所以，我拒絕了公司續(xù)簽合同。

我的第二份工作是宏茂微電子(上海)有限公司封裝后段設(shè)備工程師。我進(jìn)入公司的時(shí)候，恰好是公司投資200萬(wàn)美元引進(jìn)荷蘭的先進(jìn)電鍍?cè)O(shè)備。我被分配到電鍍車間，和幾位同事一起跟隨荷蘭meco機(jī)臺(tái)的外國(guó)設(shè)備工程師安裝、調(diào)試機(jī)器。經(jīng)過三個(gè)多月的安裝和調(diào)試，終于，機(jī)器得到了預(yù)想效果。我們幾個(gè)也從一無所知到可以熟練操作機(jī)器，并且在設(shè)備供應(yīng)商的幫助下，制訂出詳細(xì)的機(jī)臺(tái)保養(yǎng)計(jì)劃。我還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，培訓(xùn)了幾名操作員和設(shè)備技術(shù)員;在幾位同事的幫助下，我根據(jù)機(jī)臺(tái)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題和公司5s要求，總結(jié)出設(shè)備維護(hù)中的相關(guān)規(guī)范：比如《保養(yǎng)注意事項(xiàng)》、《藥水存放規(guī)范》、《保養(yǎng)衣著規(guī)范》、《交接事項(xiàng)規(guī)范》、《零配件存放規(guī)范》、《事故緊急救護(hù)措施》、《工具存放規(guī)范》等一系列ppt文件。現(xiàn)在其中的一些已經(jīng)成為了封裝后段設(shè)備技術(shù)人員進(jìn)廠培訓(xùn)教材。在工作中，我總是努力學(xué)習(xí)、總結(jié)，在剛開始入廠的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)還沒有投入使用的廠房也在24小時(shí)的亮燈，向公司提出間隔開燈的想法，經(jīng)評(píng)估每年可以節(jié)約15萬(wàn)元電費(fèi)。公司給予我物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);在品質(zhì)標(biāo)語(yǔ)大賽中，獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)，如今，那些標(biāo)語(yǔ)還掛在公司走廊、食堂等地方。

第8篇

售后服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,主動(dòng)式服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動(dòng)作用。下面是小編為你整理的關(guān)于售后服務(wù)范文，希望對(duì)你有用!

關(guān)于售后服務(wù)范文1我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

(一) 安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收方案

我公司對(duì)本公司的所提供的設(shè)備進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等做如下承諾：

1、安裝調(diào)試

我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;

我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;

我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn);

我公司提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查、測(cè)試、操作和維護(hù)的手冊(cè)及圖紙;

保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

本公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆伞⒎睢?/p>

2、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年的(五月份和十月份)公司組織培訓(xùn)兩次(地點(diǎn)另行通知)：

正確使用調(diào)校功能

識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法

系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用

常見故障排除方法

3、最終驗(yàn)收測(cè)試

所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

4、性能保證

我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于我公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由我公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實(shí)施測(cè)試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足要求。我公司工

程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以協(xié)助及監(jiān)管測(cè)試。

(二)、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、三年上門服務(wù)、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 12小時(shí)解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。(保修期自安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之日起生效)

保證用戶的故障投訴(投訴熱線-總銷售經(jīng)理辦：0371--63213668)都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線_________，24小時(shí)接聽來電_______，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，在接到用戶報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 12小時(shí)解決問題。

定期巡檢：公司對(duì)用戶每月一次電話回訪，每一個(gè)季度上門巡檢(一年四次上門巡檢),上門巡檢的技術(shù)人員會(huì)對(duì)設(shè)備的隱含故障源等進(jìn)行檢測(cè)及排除。并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡檢反饋信息單。

(三)、伴隨服務(wù)及保證

1.隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2.我方到現(xiàn)場(chǎng)安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測(cè)試設(shè)備，維修人員會(huì)提前7天通知用戶方。

3.我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。

針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃

1、質(zhì)保期(免費(fèi)維護(hù)期)自工程完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為三年。

2、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司于廠商質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

3、我公司提供365天×24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)有員聯(lián)系方式。

4、如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派(至少1人的認(rèn)證工程師)骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。

服務(wù)響應(yīng)為365天×24小時(shí)。

5、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，

12小時(shí)解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

6、所有設(shè)備全部安裝到位。

7、安裝的工程隊(duì)人數(shù)、時(shí)間安排;

指導(dǎo)培訓(xùn)的工程師人數(shù)、時(shí)間安排等詳見工程實(shí)施計(jì)劃方案。

8、詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃詳見工程實(shí)施計(jì)劃方案。

關(guān)于售后服務(wù)范文2(1) 售后服務(wù)的目標(biāo)：

1.定期維護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2.樹立公司形象，維系客戶的忠誠(chéng)度

3.反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

4.及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度

5.明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作

6.通過服務(wù)賺取一定的傭金

7.通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢?duì)于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作

8.根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡(jiǎn)歷檔案

9.站在客戶的立場(chǎng)，對(duì)其所提出的問題進(jìn)行有效的分析

(2) 知識(shí)準(zhǔn)備：

1.掌握售后服務(wù)的基本理論之時(shí)

2.熟悉國(guó)家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

3.掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等

(3) 售后前、后的準(zhǔn)備

1.電話預(yù)約時(shí)間，盡量在約定的時(shí)間前到達(dá)，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因

2.若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶，若時(shí)間較長(zhǎng)，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時(shí)間，并在下次服務(wù)時(shí)對(duì)以上客戶做好標(biāo)記

3.在于客戶交代產(chǎn)品時(shí)，盡量詳盡，使用方法、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示

4.在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時(shí)，制作一些產(chǎn)品說明，以達(dá)到客戶使用的效果

5.定期電話或是上門對(duì)客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生

(4)電話客服

1.首先，注意余元的規(guī)范，針對(duì)不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度

2.在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡(jiǎn)短分析，解決問題

3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)

4.在面對(duì)客戶物理要求時(shí)不能立即回絕，或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進(jìn)一步的安排

(5)服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)

1、遵守時(shí)間

重申時(shí)間的重要性，這也是對(duì)客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個(gè)人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn)，工作效率高低也跟時(shí)間有著密切的關(guān)系

2、維護(hù)、處理產(chǎn)品問題

這首先是要求對(duì)產(chǎn)品的深度的了解，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對(duì)于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場(chǎng)竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護(hù)

3、責(zé)任的界定

在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理，對(duì)于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當(dāng)時(shí)能處理，問題的責(zé)任也需與客戶界定清楚

4、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患

在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測(cè)試，對(duì)于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理

5、現(xiàn)場(chǎng)工具的管理

在施工階段可能有其他人員同時(shí)施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費(fèi)，對(duì)于非本公司的工具、材料，在未經(jīng)得同意不得使用

(6)績(jī)效考核

1.時(shí)間、效果的考核

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，通過回訪，來了解現(xiàn)場(chǎng)處理的效果等

2.服務(wù)質(zhì)量的考核

首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

3.成本的考核

在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi)，在耗材超出預(yù)支時(shí)，說明使用的地方并注明原因

關(guān)于售后服務(wù)范文3一、售后服務(wù)部的職能結(jié)構(gòu)

1、物流組：負(fù)責(zé)公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫(kù)后的包裝等事宜;

2、售后服務(wù)組：

A)搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見。

B)處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。

C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求。

D)保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。

E)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。

F)受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報(bào)廢或者各種售后行為。

二、售后服務(wù)總目標(biāo)

提高客戶滿意度。

1、物流組：配合市場(chǎng)部與倉(cāng)庫(kù)管理員做好溝通工作，及時(shí)了解入庫(kù)信息，及時(shí)辦理出庫(kù)手續(xù)，遇到客戶急件時(shí)，可以緊急處理。

2、售后服務(wù)組：

A)搜集客戶意見、建議。

通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。

B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃。

企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。

C)及時(shí)快速的處理投訴

所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部售后服務(wù)人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴事件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

D)開展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查

第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。

第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

三、售后服務(wù)工作重點(diǎn)

1、14年售后服務(wù)分布情況、

主要問題集中在以下三個(gè)方面：1、實(shí)物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題;2、表面處理問題;3、表面光潔度問題。

針對(duì)質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，需要加大內(nèi)部管理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，另外要加大對(duì)外協(xié)供應(yīng)商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門配合。

2、客戶滿意度安排在每年的7、8

二個(gè)月集中進(jìn)行回訪、統(tǒng)計(jì)，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況，下半年預(yù)防及預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)防工作。

3、具體工作

A、安排專人接聽公司投訴電話，設(shè)置投訴電話0551-62799596，統(tǒng)一接聽電話用語(yǔ)：“您好，海天科技。。。。”，及時(shí)登記，及時(shí)處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。

B、售后服務(wù)工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范，建立售后服務(wù)流程。

四、20__年需要公司支持

1、售后服務(wù)人員配置：

A)、物流組：配備1人，。

B)、售后服務(wù)組：2人，內(nèi)勤1人，，售后維修人員1名，。

第9篇

關(guān)鍵詞:嵌入式;教學(xué)改革;課程改革

一、前言

近年來，嵌入式技術(shù)日漸普及，在通訊、網(wǎng)絡(luò)、工控、醫(yī)療、電子等領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用。嵌入式系統(tǒng)已成為當(dāng)前最有發(fā)展前途的IT應(yīng)用領(lǐng)域之一。另?yè)?jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前嵌入式軟件人才缺口每年為20萬(wàn)人左右。

近幾年工科院校在本科高年級(jí)開設(shè)了嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用課程，而高職院校卻只有很少。面對(duì)企業(yè)巨大的人才需求，高職院校需要在嵌入式教學(xué)方面進(jìn)行一系列的改革。

二、崗位分析

人才需求龐大，作為高職院校我們應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人才、怎樣培養(yǎng)人才?這些問題擺在面前，如何解決，需要用什么方式解決?這首先需要了解企業(yè)有哪些崗位，哪些崗位需要什么樣的人。

對(duì)此，筆者走訪了20多家嵌入式開發(fā)設(shè)計(jì)公司，仔細(xì)研究了其運(yùn)作流程，分析了其崗位設(shè)置，大致如下——

研發(fā)部的工作主要分為軟件組、系統(tǒng)組和硬件組，按照崗位職能可進(jìn)一步細(xì)分:

軟件組:應(yīng)用程序開發(fā)工程師、音視頻開發(fā)工程師、圖形界面開發(fā)工程師

系統(tǒng)組:系統(tǒng)工程師、驅(qū)動(dòng)工程師

硬件組:電路原理圖設(shè)計(jì)工程師、PCB設(shè)計(jì)工程師、FPGA開發(fā)工程師、單片機(jī)開發(fā)工程師

銷售和技術(shù)支持部門:售前工程師、售后工程師、技術(shù)支持工程師

哪些崗位適合高職院校學(xué)生呢?通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入的走訪和問卷調(diào)查，獲得500份訪談資料和2000多份調(diào)查問卷，得到以下數(shù)據(jù)，70%~95%的人認(rèn)為高職院校學(xué)生適合以下崗位:技術(shù)支持工程師、硬件測(cè)試工程師、軟件測(cè)試工程師、硬件維修工程師、貼片焊接工程師、應(yīng)用軟件工程師(C/C++、Java、linux、wince)、PCB設(shè)計(jì)工程師。

通過以上數(shù)據(jù)可以看出，除了系統(tǒng)組崗位不適合外，高職生適合的崗位還是非常多，既有職能部門，也有研發(fā)部門。

三、崗位能力分析、教學(xué)改革

從企業(yè)的需求出發(fā)，找到了高職院校學(xué)生適合的崗位，根據(jù)對(duì)崗位需要的技能進(jìn)行了深入的分析，轉(zhuǎn)換成院校的課程后，得出以下數(shù)據(jù):

軟硬件交叉部分:C/C++語(yǔ)言、匯編語(yǔ)言;微處理器體系結(jié)構(gòu);模擬電路和數(shù)字電路，單片機(jī)原理;嵌入式操作系統(tǒng)原理(Linux、Wince、Vxworks)。

硬件部分:電子電路設(shè)計(jì)知識(shí)，接口電路程序設(shè)計(jì);EDA工具;SDL、FPGA、PCB設(shè)計(jì);焊接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、制造、管理;硬件的測(cè)試與調(diào)試。

軟件部分:JAVA.NET、腳本程序編程語(yǔ)言;GUI開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)編程，多任務(wù)編程;嵌入式系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)過程，軟件工程;內(nèi)核定制與裁剪、文件系統(tǒng);軟件測(cè)試技術(shù)(黑、白盒測(cè)，回歸、單元、集成)。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)需要的嵌入式崗位都需要復(fù)合型的人才，精通軟件的還要了解硬件知識(shí)，精通硬件的還要了解軟件知識(shí)，還對(duì)教學(xué)造成一定的困難。

以前的教學(xué)模式存在的問題有:①把硬軟件割裂開，硬件放在電子專業(yè)，軟件放在計(jì)算機(jī)專業(yè)。沒有軟硬件交叉學(xué)科。②開設(shè)了嵌入式教學(xué)的學(xué)校，學(xué)生最后沒有分方向?qū)W習(xí)，什么都學(xué)，最后造成什么都不會(huì)。

所以我們必須對(duì)現(xiàn)有的課程設(shè)置作出調(diào)整。調(diào)整如下:

①大力壓縮不必要的基礎(chǔ)課;②第2學(xué)期和第3學(xué)期開始學(xué)習(xí)交叉部分基礎(chǔ)學(xué)科;③第4學(xué)期開始根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣分方向?qū)W習(xí)，軟件方向?qū)W習(xí)軟件核心課程，硬件方向?qū)W習(xí)硬件核心課程。

四、總結(jié)

通過重新對(duì)教學(xué)計(jì)劃做出調(diào)整，既解決了硬件學(xué)習(xí)和軟件學(xué)習(xí)割裂的狀況，也解決了高職嵌入式教學(xué)改革的最關(guān)鍵、最核心的問題。總之，只要教學(xué)規(guī)劃得當(dāng)，教學(xué)措施有效，高職院校完全可以使學(xué)生真正進(jìn)入嵌入式系統(tǒng)行業(yè)。

參考文獻(xiàn)