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第1篇

一、鉆研業(yè)務(wù)，煉就過硬本領(lǐng)

二、提高對制度的執(zhí)行力，推行"規(guī)范化"管理。

"規(guī)范是基礎(chǔ)，制度是保障",強(qiáng)化內(nèi)部管理，是生產(chǎn)車間工作永恒的主題。為落實(shí)生產(chǎn)管理部及卷接包車間各項(xiàng)管理目標(biāo)，配合跟班主任做好車間各項(xiàng)生產(chǎn)活動能高效率、有秩序地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)任務(wù)。他以企業(yè)"三高"為目標(biāo)，以開展"四有活動"為契機(jī)，緊緊圍繞："安全優(yōu)質(zhì)、低耗、及時完成工作任務(wù)"的工作中心，進(jìn)一步加大和強(qiáng)化了現(xiàn)場管理工作。面對企業(yè)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，除了"三標(biāo)一體"需要之外，關(guān)鍵在于怎么執(zhí)行到位。他知道，基層班組是保證管理執(zhí)行力的關(guān)鍵，作為班組長，為了保證廠部和車間各項(xiàng)規(guī)章制度地順利執(zhí)行，xx在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的同時，堅持"言教不如身教"的方法，嚴(yán)于律己，用表率的力量帶動班組全體員工遵章守紀(jì)。在現(xiàn)場管理工作中，他在要求員工做到"三個一個樣",既：晚上和白天一個樣、檢查與不檢查一個樣、參觀與不參觀一個樣，還將自己的崗位定在生產(chǎn)現(xiàn)場，以便掌控生產(chǎn)情況，及時解決生產(chǎn)問題，及時糾正員工違規(guī)行為，從而保證生產(chǎn)高效運(yùn)行，保持員工良好工作習(xí)慣。在近幾年，他的班組未發(fā)生一起產(chǎn)品和操作安全事故，當(dāng)班生產(chǎn)時代表車間通過中煙和國家局多次檢查，受到車間領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。

加強(qiáng)考核是保持執(zhí)行力的重要舉措。為了提高員工工作積極性和主動性，他在積極落實(shí)企業(yè)及車間有關(guān)員工績效考核制度的同時，在班次領(lǐng)導(dǎo)支持下，修改制訂了《丙班次生產(chǎn)過程產(chǎn)生不合格條煙考核方法》，經(jīng)討論后，已實(shí)施。即進(jìn)一步完善了大條工、大條檢測工產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)效果和專項(xiàng)獎掛鉤的制度，又化解了上道工序與下道工序之間就條煙質(zhì)量判定的爭論，增強(qiáng)了班組的和諧氛圍。從實(shí)際運(yùn)行來看，效果顯著，達(dá)到了"規(guī)范化"管理的預(yù)期目標(biāo)。

三、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來自于生產(chǎn)過程的控制

四、發(fā)揮黨員模范作用，建設(shè)和諧班組

作為一名黨員，xx同志刻苦勤奮，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，生活儉樸，作風(fēng)優(yōu)良，不怕苦，不怕累，并積極協(xié)助跟班主任做好設(shè)備保養(yǎng)和班次培訓(xùn)、宣傳、總結(jié)等日常管理工作。作為黨小組長，他團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)丙班次全體黨員，認(rèn)真落實(shí)廠黨委和卷接包車間黨支部各項(xiàng)決定決議，積極發(fā)揮基層黨小組戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揚(yáng)班次管理的中堅力量和橋梁紐帶作用。為丙班次圓滿完成生產(chǎn)管理部和車間賦予的生產(chǎn)任務(wù)打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。在生產(chǎn)管理方面，充分利用黨員的骨干作用參與班次管理，通過分布于各崗位的黨員將班次員工的思想動態(tài)和好的意見、建議上傳到班次管理層，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并號召每個黨員發(fā)揮輻射作用，帶動周圍群眾共同進(jìn)步。

在班組管理中，xx同志積極在班組內(nèi)建立"團(tuán)隊(duì)制造"模式。在機(jī)型相同的機(jī)臺之間建立小范圍的互助組，探討提高設(shè)備運(yùn)行效率的方法等。按照"心往一處想、勁往一處使"的思路，積極配合設(shè)備室按計劃檢修設(shè)備；嚴(yán)格按周保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備周保；對出現(xiàn)的設(shè)備問題，及時通知跟班機(jī)電修處理，不留問題給一下班，并當(dāng)面交接。

第2篇

一、用心工作才更好

無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問起路來，當(dāng)時小袁未能及時回答出來，此時乘客開了一句玩笑：“你是司機(jī)，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個醒。于是，他利用業(yè)余時間跑遍了全市幾個長途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時又走訪了10路線沿途98個單位，制作出10路線路導(dǎo)示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車越來越多，尤其公交車的發(fā)展，什么方向，路過哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報》，每天必看，當(dāng)看到哪條路線開了，便抽時間去坐坐，記下來，把這些情況制作成一個小冊子，盡量地背下來，便于為乘客服務(wù)。

二、用心扮靚車廂

夏天來了，熾熱的陽光射進(jìn)車廂，曬得陽面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個小時，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。

雨季來臨時，細(xì)心的他又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來精美的塑料扇子掛在每個座位后面，方便乘客使用。

天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場買來紅色平絨布包車廂的扶手，批發(fā)來帶有淺黃色花朵的棉墊一個個縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個車真好，這個司機(jī)真細(xì)心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

三、愛心灑向乘客

為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語言。

當(dāng)遇到外地乘客時，小袁就會換位思考，耐心的解答乘客的問話，并及時提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流，不歧視他們。

當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。

當(dāng)遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。

當(dāng)遇到小學(xué)生時，他會及時地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會乖乖地不再吵鬧。

當(dāng)車上人多時，他都會語氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。

就是這樣，他時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。

四、細(xì)心經(jīng)營車廂

為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時間先后整理了《石家莊簡介》、《石家莊旅游區(qū)簡介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等。“非典”時期通過看報紙，聽廣播積累了一些如何預(yù)防“非典”的知識，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來藝術(shù)鏡框，將收集的內(nèi)容裝進(jìn)去，看起來就像家里的藝術(shù)鏡框。同時在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內(nèi)容，還將每周的影訊告訴大家。

為了用服務(wù)語言烘托車廂氣氛，他總結(jié)了幾條服務(wù)用語以備遇紅燈時使用，有10路首末車發(fā)車時間，有各種問候語，包括節(jié)假日時祝乘客節(jié)日快樂的語言，還有查驗(yàn)月票卡后，積極向乘客宣傳等等。

工作中他細(xì)心地觀察乘客對服務(wù)工作的需求，比如中午的時候乘客坐車都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會兒，這時他買了輕音樂、薩克斯音樂、鄧麗君唱歌的磁帶及時播放，此時從后視鏡中看到許多乘客都在音樂中陶醉了。大聲說話的也少了許多，使車廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰(zhàn)爭及“非典”時期，人們都非常關(guān)心戰(zhàn)爭情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機(jī)打開，滿足乘客的需求，此時車廂內(nèi)幾乎是鴉鵲無聲，大家都聚精會神地聽著。有一位乘客在留言中寫到“坐上這輛車，給人的感覺那就是一個字‘爽’！”

五、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

作為一名公交司機(jī)，要及時把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車，需要到站時提醒一聲，可難免有忘了的時候，為此，他制作了一個特殊的表，那就是一個圓盤上劃有22個格（因?yàn)槲覀兛偣灿?2個站）有幾個表針，在起點(diǎn)時所有表針都指向終點(diǎn)，當(dāng)乘客說到XX站要提醒下車時，便把其中的一個表針指向XX站，再有這樣的乘客時同樣去做，每到一站時都看一下這個表，這樣方便了乘客乘車。